推荐第1篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层) 1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 ? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。 ? 制订楼层及大清洁计划。 ? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。 ? 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，
以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
推荐第2篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
推荐第3篇：装潢公司
您好，首先开装潢公司，先是到证照中心查名，然后去工商办理注册，如果需要施工资质，看您选用的施工人员是否有资质，如果没有，培训起来也很快，这个可以缓一步。 在选地段上，要交通相对方便，或者离开新小区楼盘比较近的地方为首选。
人员配备上，看您是要参加当地的装饰协会为主，还是拉散户为主，参加装饰协会，是要有一定资金储备的，当然能参加一系列的展会，如果是以散户为主，您可以在当地网络上选择比较相对合适的网站发布投标，和网站配合起来做。
需要部门有：设计部，工程部，材料部，市场部，网络部，财务部1人，电话部。 设计部门负责接待洽谈客户，工程部门负责施工质量和工期，市场部门负责公司总体规划营运，组织展会和企业宣传，材料部负责将材料利润最大化，联系供应商，最好是1及代理。网络部在网络上进入个小区论坛，或者直接进入公司合作网站及时回答客户疑问。财务部门负责公司总体收入和支出，包括人员车旅费报销等事宜，电话部负责配合网络部门联系客户和进行客户回访工作，提高公司形象。
以上是我个人对中小型装潢公司企业发展的一些意见，希望对您有帮助，本人开了家小型装潢公司，关键在于做口碑，能把每个客户做好，拉聚人气，带来潜在客户，才是关键。
行业前景及投入
A——经营范围
待选名称：***饰工程有限公司
** 建筑装饰工程有限公司
**建筑装饰工程有限公司
室内外设计及装潢，置业投资顾问，古建园林，景观绿化，计算机及网络工程，幕墙钢结构工程，展览广告设计制作；
经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，暂时业务额范围为100万以下工程。毛利率30%左右，纯利20%左右 B——市场空间
**各地区及（县）市，发展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场 C－－发展前景
苏州地处江苏最发达的江南中心地段，东邻上海，利用国家重点开发长三角带来的机会，各行业都得到千载难逢的大好发展机遇，当然，所有行业的发展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰装潢带来了极大的市场 D――市场现状
苏州的装饰公司发展速度比较迅速，从07年的1400多家扩展到08年的2600多家，其中有装饰工程施工承包资质的有292家（其中一级资质的有7家，二级资质的有33家，其余的为3级资质）；这两千多家公司中无资质公司主要目标市场为家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以苏州还有很大的市场，主要经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等； E－－人员投入（概算）
业务营销
－
设计师
－
造价员（由设计师做预算可省略预算员）－材料员－项目经理－工程监理/质检员－客服－财务人员：
业务营销部
2-4 人
设计部门 3- 5 人
工程部 2－3人（材料、施工、质监）
财务 1人（或财务外包） F－－硬件投入（概算）
办公用房－房租
办公桌椅 7-10套
文件柜4个
电脑6-10台
激光打印传真两用机一台
电话三门，其中一部宽带上网 G－－其他投入（概算）
企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元 H――人员培训
所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色，
1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解苏州的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度
2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；
3、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟通衔接，避免决算时漏算
4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
I――企业管理架构（最终发展框架） 董事会 董事长 总经理
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| 行政副总
经营副总
生产副总
监察副总 |
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| 行
财
业
公
设
投
信
预
采
物 工
安
监
公 |政
务
务
关
计
标
息
算
购
控 程
保
理
务
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、行政部下辖：人力资源部、档案部 财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部 业务部下辖：业务一部、业务二部 公关部下辖：公关一部、公关二部 设计研究所下辖：设计一部、设计二部 招投标部下辖：招投标一部、招投标二部 信息部下辖：商情一部、情报二部 预算部下辖：预算部、决算部 采购部下辖：采购一部、采购二部 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 工程部下辖：项目一部、项目二部 安保部下辖：内卫部、保安署 监理部下辖：监理一部、监理二部
公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）
J――企业文化
企业宣言：
引领装饰潮流
力争成为行业标杆
提供更优质服务
回报社会、员工 经营理念：
协同敬业
诚信服务
以人为本
不断追求完美 工作价值观：
专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报 生活价值观：
团队至高无上、爱、信心、希望、健康
想要长期稳固的发展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视和研究自己的发展方向，发展目标，以及达成目标的方法！
一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气
*****物竞天择，适者生存 一个人越有自信，那么就越有魅力，为何不让自己变的更有魅力 *****统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永远不会把我们击垮 *****超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！ 管理者七大信条：
1。契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！
2。诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人有求的事情可以办到决不推辞
3。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分
4。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非
5。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事
6。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完的事情，决不拖延到明天
7。杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！ K――《薪资暂行标准：》
市场部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 业务部（2-3人）每季度签单不得低于200万元，一年不得低于800万， 业务员每人每月签单额不得少于10万
完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销 + 饭贴
签单不足10万的提成降至1.％，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发800％提成，工程结束按照决算价计算发剩余20％提成
设计师每人每月签单额不得少于10万
完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销 + 饭贴
签单不足10万的提成降至1.％，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50％提成，工程结束按照决算价计算发剩余50％提成
业务/设计助理：800-1000 + 奖金＋饭贴 第二章、装饰公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第三章、建筑装饰公司业务部工作制度
营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 装饰业务运作步骤：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、
5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象
10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图
14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过，
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究
5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等
7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工） 如有下列情形将给予解雇处分： 1.2.3.4.挪用、贪污公款者 泄露公司机密者 将公司客户转移者
和客户串通一气损害公司利益的
第四章、装饰市场分类及营销 装修市场分类 1.2.3.4.5.6.7.1.(1) (2) (3) 家庭装修-套房 家庭装修—公寓/别墅 工装—浴室/酒店/KTV 工装—店面/展厅
工装—办公楼/写字楼/公司 工装—厂房
工装—政府机构/银行/医院等 家庭装修-套房
房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 政府房产管理部门获取信息 如何获得客户资料进行营销并获得业务
(4) .游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 (5), 利用网络推广,电子邮件方式营销
(6).材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询 (7).广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作) (8).各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等 (9).直销策略 2.家庭装修—公寓/别墅
(1).房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销 (2.) 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 (3).政府房产管理部门获取信息
(4) 游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 (5), 利用网络推广,电子邮件方式营销
(6).材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询 (7).广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作) (8).各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等) (9).别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等) (10).直销策略 3.工装—浴室/酒店/KTV (1.).通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息) (2).浴室专用材料商合作,如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房材料) (3.).网络营销(推广—邮件—电话) (4).工商税务部门合作 (5).政府房产管理部门合作 (6).直销策略
(9).酒店/KTV专用材料商合作， 如：（广告公司--厨房设备商—酒店家具—音响设备等） 4.工装—店面/展厅
(1).报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息) (2).平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作(提供信息) (3).通过分类网站进行网络营销/电子邮件
(4).店面专用材料商合作-例:(广告公司--柜台制作—展示架—货架等) (5).工商税务部门合作 (6).政府房产管理部门合作 (7).直销策略 5.工装—办公楼/写字楼/公司
(1).网络营销: (推广—邮件) (2).工商税务部门合作
(3).各写字楼-办公大厦处合作(提供各新公司租房信息) (4).政府房产管理部门合作
(5).公司专用材料商处合作,例: (广告公司--办公家具商—办公电脑设备商等) (6).直销策略 6.工装—厂房
(1.).网络营销(推广—邮件) (2).工商税务部门合作 (3).政府房产管理部门合作 (4).建筑公司合作 (5).直销策略
(6).公司专用材料商/设备商合作,例: (地坪商—广告公司--办公家具—办公设备—厂房设备等) 7.工装—政府机构/银行/医院等(需有资质) (1).网络营销 (推广-邮件) (2).工商税务部门合作
(3).政府部门/房产管理部门合作 (4).建筑公司合作 (5).直销策略
(6).专用材料商合作,例: (广告公司--地坪商—办公家具—办公设备商等)
推荐第4篇：物业管家岗位职责
高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。
3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。
4、全面掌握业主情
况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。
5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。
7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。
12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。
13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。
14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。
15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。
16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。
17、当高级管家休假或不在岗位时
助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。
18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。
推荐第5篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。 2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。 7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
推荐第6篇：黄金管家岗位职责
1、岗位描述
主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。
14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。
21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。
推荐第7篇：管家部岗位职责
管家部经理、副经理岗位职责
一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理
岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。 工作内容：
1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。 6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
1
二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管
岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。 工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。 2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。
3
推荐第8篇：《物业管家岗位职责》
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 1/10 1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进； 1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查； 1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务； 1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。 2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 2/10 3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查； 3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 3/10 3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷； 3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询； 3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报； 3.17 负责完成领导交办的临时性工作。 4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议； 4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导； 4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。 4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 5/10 业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部； 4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作； 4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。 4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。
推荐第9篇：《物业管家岗位职责》
G/QC-BF-0
1COPM沈阳分公司物业管家岗位职责A/01/10 1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进；
1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查；
1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；
1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。
2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。
3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
3.17 负责完成领导交办的临时性工作。
4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服
中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；
4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；
4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。
4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物
业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部；
4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作；
4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。
4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。
推荐第10篇：楼宇管家岗位职责
楼宇管家岗位职责
1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。
7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。
8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；
9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；
10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；
11、工作岗位细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。 G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。
第11篇：装潢公司管理制度
第四篇 装潢公司管理制度
第一章 总 则
第一条企业名称：南通市中南建筑装饰装潢工程有限公司(以 下简称装潢公司)。
第二条本企业为南通市建筑总承包有限公司的子公司，是具
有独立资质的法人实体，自主经营，独立核算，自负盈亏，自我承担有 限民事责任，同时本企业作为江苏中南实业集团的成员企业，是集团 公司的二级子公司，接受集团公司的宏观管理。
第三条经营范围：建筑装饰装潢设计与施工。
第四条经营方针：紧抓市场机遇，积极挖掘潜力，以新颖的设 计、优良的质量和优质的服务面向市场，不断提高资质水平和队伍素 质，实现滚动发展。同时充分利用集团公司的规模效应和群体优势， 加强与其他成员企业的联合协作，实现优势互补，共同发展。
第五条本装潢公司五项严格要求：
1、严格建立管理机制；
2、严格领会设计理念；
3、严格把关工程质量；
4、严格把关价格的合理性：
5、严格完善饰后服务体系。
第六条装潢公司执行经理、副经理由集团公司董事会任免，平时直属集团公司董事长领导。其他人员由装潢公司执行经理提名． 32q 报集团公司董事会决定。
第七条装潢公司在集团公司授权范围内开展各项工作，员工
自行组织招聘，并自行核算和制定级别分，检查、监督、考核由集团公 司检查组协助进行。
第八条装潢公司财务科直属于集团公司财务管理部管理，财 务人员的人事关系、工资奖金及其他福利待遇均由集团公司负责，装 潢公司对其进行使用管理。
第九条添置5万元以下设备或材料，由装潢公司执行经理自 行决策，5—50万元投资由土建子公司总经理决策，50万元以上投资 及其他重大事项必须报土建子公司董事会决策。
第十条本制度中未作明确规定的，执行集团公司制度或参照 土建军、安装公司有关制度。 330 第二章 组织机构设置与岗位职责
一、机构设置
装潢公司设执行董事1名，执行经理1人，副经理1人，财务科2 人(1名科长兼总帐，1名现金)，经营预算科3人(科长1人，预算员2 人兼成本核算)，材料采购科2人(1名科长兼采购员，1名仓库)，技 术科2人，设计科2人。 装潢子公司暂不设分公司，直接以项目部为单位进行生产管理， 项目负责由工长兼任。
二、岗位职责 l、执行经理
(1)在执行董事的直接领导下，贯彻执行集团公司确定的经营方
针，严格按照集团公司制定的各项规章制度和“自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展、自我承担有限民事责任”的原则，抓好装潢公司 各项工作；
(2)全面抓好生产经营管理和装潢专业资质(设计与施工)的建设 工作，是完成各项经营指标的第一责任人；
装潢公司组织机构图 331 (3)服从土建母公司总经理与副总经理的对口业务管理，协调做 好装潢与安装、土建的配合工作；
(4)针对队伍的发展、扩大、人员的使用等情况制订计划，报集团 公司董事会审批后贯彻实施；
(5)抓好对外经营工作，负责承接工程业务和参与合同谈半4工作； (6)支持、配合检查组的检查、监督与考核工作。
2、副经理
(1)在装潢公司执行经理的领导下，全面抓好各项目部的施工生 产管理：
(2)直接管理各项目负责人(工长)，做好各项目的质量、技术、进 度、成本控制、安全生产、文明与后勤等各项工作；
(3)组织实施生产进度计划，并进行检查、监督和考核；
(4)做好人员、设备和材料的供应和调遣工作，对各地装潢职工及 设备材料进行合理调配，确保资源高效配置：
(5)做好与土建、安装等专业的配合工作及与甲方、监理部门的协 调工作，及时解决各种矛盾；
(6)在执行经理的统一组织下，做好员工招收工作。
3、办公室
(1)在装潢公司执行经理的直接领导下，做好各项行政办公事务， 接受集团公司办公室的对口管理；
(2)做好办公接待，对外宣传企业形象，配合执行经理、经营预算 科做好业务开拓工作；
，3)负责各类会议的组织筹备工作，积极为执行经理搜集、整理、提供有关资料，作好会议记录； (4)负责装潢公司档案管理工作；
(5)负责子公司管理人员的考勤及后勤保障工作； (6)协助执行经理检查各项制度的落实情况。 332
4、设计科
(1)努力提高设计水准，紧跟时代步伐和公司总体发展目标，增强 公司在设计领域的竞争能力，塑造公司品牌；
(2)积极配合经营预算科长做好业务开拓过程中的前期设计工 作；
(3)紧紧围绕客户需求，不断更新设计理念，提高设计服务质量； (4)注意职业道德，处处为客户着想，工作期间不得擅自接私活： (5)按公司统一标准出图，及时准确地向项目预算员和现场技术 人员提供详细的装饰施工图及细部结构图、剖面图； (6)做好设计作品的收藏、归档及保管工作；
(7)及时完成由于业主或其它原因引起的设计变更工作；
(8)工程完工后提供完备的竣工图，确保竣工决算的顺利进行。
5、技术科
(1)在装潢公司执行经理的领导下，抓好现场施工中各项制度的 落实，全面负责装潢公司技术管理工作；
(2)配合经营预算科长做好工程招投标前期的技术工作，配合设 计人员及时完成施工图；
(3)及时了解和掌握新型、环保型材料及其施工工艺，积极进和推 广运用，对各工长及施工人员进行耐心辅导，把好原材料质量关； (4)熟练掌握工程项目的每道施II艺，按施工工艺及进度，跟踪 工艺流程，对生产过程进行分段监控与验收，督促现场人员严格进行 自检，把好工程质量关；
(5)负责检验仪器的使用及保管，对操作人员指导新型仪器的使 用方法；
(6)负责办理现场技术签证，并及时反馈给项目预算员； (7)对上级各检查机构提出的技术问题及时组织整改；
(8)做好客户回访工作，虚心听取客户意见，出现问题及时联络有 333 关人员予以解决，不断提高服务质量。
6、经营预算科(科长) (1)在子公司执行经理领导下，做好市场开拓、业务承接、工程投 标、合同洽谈及预算管理工作；
(2)做好工程投标报价工作，参与土建公司工程总承包合同的评 审；
(3)主管公司预算工作，对项目预算员进行检查、监督和辅导，审 核项目预算员上报的各种产值报表；
(4)主动协调项目预算员与甲方的关系，及时做好工程决算的对 帐和结帐工作；
(5)积极配合集团公司成本核算科和检查组的工作，接受审计部 门的监督与审计；
，6)支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。
7、预算员
(1)在经营预算科长的直接领导下，做好工程项目的预(决)算工 作，配合领导严格控制生产成本；
(2)参加投标项目的标书编制工作和合同评审工作； (3)及时准确提供材料计划；
(4)实事求是向上级有关部门提供各种报表；
(5)严格按照公司内部定额计算和下达工时，做好定额用工分析， 及时编制限额用料计划； “‘
(6)负责办理各项经济签证，积极协助技术人员办理技术变更签 证：
(7)积极配合工程审计部、成本核算科的审计与核算工作，及时向 工程审计部提供变更及签证；
(8)与甲方做好阶段性对帐、结帐工作； (9)积极配合做好要款工作。 334
8、财务科
(’)抓好要款工作，按照公司制度控制好资金的使用，确保正常运 ．仃；
(2)编制月度财务工作计划，月底对计划执行情况进行总结分析． 将结果向公司执行经理和上级财务部门汇报； ．。．(3)负责各项目的财务、材料的内外对帐、结帐工作，做好成本核 算科所需有关数据的整理、汇总、核对工作；
(4)按规定向公司上缴资金及与其它部门的配合费： (5)及时做好各类报表，按规定及时上交有关部门；
(6)做好应收工程款及回收的统计分析，接受上级财务部门的检 耍和业务指导。
9、财务科长兼总帐、现金会计职责同安装。
10、材料科 ．。．(1)在装潢公司副经理的直接领导下，按照集团公司有关采购管 理制度，做好各类设备及材料的采购工作，严格履行招投标手续； „(2)按照集团公司的材料管理制度，做好物资台帐，严格审查项目 掣料计划，负责项目之间的物资调配及材料往来帐的核对，确保供 厦；
(3)每月按规定向上级有关部门报送各类报表： (4)对仓库保管员的工作进行监督与指导：
(5)协助财务部门做好清算工作，支持、配合各级监督、检查部门 的工作。
n、项目负责(工长) (1)在子公司副经理直接领导下，做好本项目的全面管理工作；
(2J对本项目的技术、计划、质量、进度、成本控制、安全生产及后 勤管理工作负直接责任：
(3)做好项目部各道工序之间的协调工作，同时确保装潢与土建、33S 安装的良好配合；
(4)积极服从子公司调遣，兼任二个以上项目相同专业工种的管 理工作，对兼任的项目必须认真对待，出现问题及时解决，确保工程 顺利进； ’
(5)负责项目管理人员及职工的考勤工作。
12、仓库保管员职责同安装。336 第三章经营管理制度 第一条经营预算科长在装潢公司执行经理领导下，全面负责 市场开拓、业务承接、工程投标、合同洽谈及预算管理工作。
第二条在业务开拓过程中，经营预算科长要与设计科、技术科 加强沟通，做好工程前期设计及技术配套工作，不断提高业务开拓能 力和投标效率。
第三条经营预算科长要严格按照公司制度规定，协助执行经 理做好材料商的招投标、考察、选择及合同的洽谈、签约工作。
第四条经营预算科长要积极配合集团公司成本核算科和检查 组的工作，接受审计部门的监督与审计。
第五条经营预算科长负责督促预算员每月做好各类报表工 作，利用报表信息对工程成本进行严格控制。 337 第四章设H-管理制度
第一条设计科全面负责装潢公司的设计管理工作，设计人员
须不断更新观念，紧跟时尚步伐，积极应用新技术、新工艺，以及新型 环保建材。
第二条设计人员要不断提高业务水平，学习、借鉴优秀的设计 作品，紧随客户的思维理念，提高公司的设计竞争能力。
第三条设计人员在工作中应当遵守职业道德，忠于职守，安心 工作，不得擅自承接私活，否则发现一次罚款500元以上，严重者予 以开除。
第四条设计科要统一出图的格式和标准，加强设计图纸的规 范化管理，每套图纸出图后必须由设计负责人仔细审查、核对并签 字。
第五条设计人员应当树立严谨的工作作风，视公司的设计图 纸和设计方案为企业机密，不得任意泄漏，违者视情节轻重，给予责 任人每项200—1000元罚款。
第六条设计人员必须在第一时间内从经营人员或业主那里得 到第一手资料或设计构想，并在规定的时间内拿出设计方案，直至顾 额满意为止。严格树立以客户为中心的服务思想，不得以任何借口 拖延交图时间或拒交，违者罚款200元／次。
第七条设计人员必须及时对成品图纸和方案进行保存和备 份，妥善进行整理归档，以防丢失。
第八条设计出每套图纸，设计科必须向项目预算员和现场技 术人员提供详细的装饰施工图及细部结构图、剖面图，使设计与生产 紧密相连。 338 第九条客户提出变更要求时，设计科须及时完成相应的设计 变更工作，同时对变更部分进行优化设计，处处为客户着想并及时与 客户沟通，获取客户信任。
第十条工程完工后，设计科必须及时向甲方(业主)、公司预算 员提供详细的竣工图，确保竣工决算的顺利进行。
第十一条设计人员在工作时间内不得利用电脑听音乐或玩游 戏，发现一次罚50—200元。
第十二条设计人员负责做好本职范围内办公设备的日常维护 和保养工作，如电脑、打印机、数码相机等。 339 第五章技术管理制度
第一条装潢公司技术科负责抓好全面技术管理工作，项目技 术人员隶属于技术科直接管理，技术科对项目技术人员进行检查、监 督、考核、指导和培训。
第二条在工程投标过程中，技术科须配合经营预算科长做好 相关的前期技术工作，若因配合不力而影响投标工作的，对责任人罚 款500元以上。
第三条工程中标后，技术科配合设计人员做好施工图的出图 工作，确保设计图纸与生产实际紧密结合。
第四条技术科须积极了解和掌握新材料和新工艺，加强对工 长及其他施工人员的业务指导与培训，不断提高现场人员的业务技 能。
第五条技术人员在进人工程项目后，应首先了解施工图纸，对 不明了的技术问题作好记录。
第六条技术人员应主动和业主及监理进行联系，了解业主的 装饰意图，并提出施工图上的技术问题，及时对发现的问题进行修 改。
第七条技术员应对施工图上不完善的内容节点及遗漏项目及 时向业主及监理提出，并要求业主及监理出图，或由技术员帮助业 主、监理提出合理的方案，并以技术核定单的形式由甲方及监理签字 认可。
第八条技术员对施工图上不明确的问题不应擅自盲目施工， 如因技术问题在施工中引起的经济损失及质量事故，将对技术员及 相关人员作出500元以上罚款。 340 第九条技术员拿到图纸后，应和副经理、工长、预算员，并协同 土建、安装的技术员等共同编制施工组织设计和质量计划，根据国家 规范标准、公司质量体系及合同要求，确定合理的施工进度、资源配 置及重要的分项施工工艺等。
第十条为确保装潢施工质量，必须大力推行样板领路制度。 样板工程质量经业主认可后，方可进行大面积施工。技术科负责对 样板工程的设计风格、质量标准和技术要求进行全面策划。
第十一条技术科要根据装潢工程的管道、电气、泥工、术基层、木地板及搁栅、木面层、油漆等七大工序，对工程项目进行分段监控 与验收，同时督促现场人员加强自检，确保工程质量。
第十二条对主要的分项工程或特殊工艺，在施工前要认真编 制好施工方案，并由甲方及业主签字认可后方可施工，在施工时要严 格按照施工方案执行。
第十三条施工组织设计、施工方案及项目质量计划审批后，项 目负责人及技术员必须对各专业人员进行交底。
第十四条施工技术交底必须包含以下内容：有关分部、分项工 程的详细施工方法、程序、操作要求，各工种之间交叉配合及工序搭 接；各项技术要求及质量标准；提出施工图中必须注意的问题、有关 部位及设计变更；对新工艺、新技术、新材料、新设备及特殊的工程要 说明清楚；具体实施的技术及降低成本的措施；文明施工及安全注意 事项。
第十五条为避免施工中发生重大的错误，保证工程质量，对各 部位重要的分项工程，技术员必须对技术工作进行复核。
第十六条项目部必须严格按照施工组织设计、施工方案和项 目质量计划要求对整个施工过程进行控制。
第十七条每项工程开工前，技术科都要落实技术人员编制切 实可行的施工形象进度计划，施工前必须编制总控制进度计划、月计 341 划，项目负责人编制相应的周计划和日作业计划。计划中要明确施 工部位、工作内容、工程量完成时间、编制人及审批人。
第十八条施工组织设计交底后，副经理要积极组织供应各种 资源，在规定的时间确保资源供应到位。
第十九条如在施工图之外增加施工内容，技术员应及时办理 签证手续，待业主及监理签字后方可进行，签证结果及时反馈给项目 预算员。
第二十条如非我方原因而引起的工程延误，技术员应及时办 理好工期顺延手续，并将结果及时反馈给预算员。
第二十一条技术员对各类签证原件必须要妥善保管好，须使 用时应使用复印件，以免原件丢失。
第二十二条技术员应及时作好施工中隐蔽工程的验收记录， 必要时加以附图说明，并由甲方及监理签字认可后方可进行下道工 序施工。
第二十三条技术员应认真作好每天的施工日记记录，内容要 完整，并形成档案，作为工程追溯和索赔的依据。
第二十四条技术科长要及时做好客户满意度的调查和回访工 作，并将相关信息及时反馈给副经理予以落实解决。 342 第六章 生产管理制度
第一条装潢业务承接之后，装潢公司副经理必须按照各个施 工项目的实际工程需要，合理组织好对施工人员及施工设备的配置 工作，确保工程项目的顺利进行和工程效益的实现。
第二条装潢公司副经理对各项目生产管理负直接责任，对项 目部需要上级落实的各项事情，或出现特殊问题时，副经理必须去蹲 点，直至解决为止。否则对副经理每次罚款300元。
第三条装潢公司材料采购科必须严格按照公司的材料管理制 度和工作流程，认真做好对该项目的材料及设备采购工作。
第四条装潢公司副经理负责做好项目部泥、木、水、电、漆等工 种的协调工作，促使各工种之间相互配合、平行施工，确保工程进度， 不得出现相互等工、延误工期的现象。
第五条副经理须严格按照国家及地方规范，会同技术科对装 潢工程质量进行检查和验收，对每一个装潢项目均须创建精品工程。 同时抓好现场文明施工工作，树立企业形象。
第六条各项目负责(工长)对人员调动需办理书面交接签字手
续，工人工时、级别分、奖分要及时结清，并办理好签字手续。如事后 擅自变更罚工长200元，对职工的奖罚必须及时兑现，如不兑现，每 拖延一天罚责任人200元，如事后弄虚作假的，罚责任人500元。
第七条项目部必须严格执行副经理对各个施工项目上的人 员、机械设备及其它各种资源的调动工作。对不听调动的有关人员 处以500一1000元罚款。因不服从调度而延误工程的，对责任人每 天罚1000元，重则给予降职处分。
第八条项目负责人在副经理的领导下，重点抓好工程项目的 343 生产、进度、技术、质量、成本控制、安全生产和文明施工的管理并承 担直接责任，协调好施工生产过程中的各种内、外部矛盾，同时支持、配合好集团公司检查组及其它监督部门的检查、监督和考核工作。
第九条项目负责人必须定期组织技术、预算人员召开会议，研 究解决近期工程中所遇到的各种问题，并对下阶段工作进行充分布 置和准备。
第十条技术科组织相关技术和预算人员，根据国家、地区的行 业规范、标准、合同要求及公司内部施工规范，编制切实可行的施工 组织设计和施工方案，建立项目质量体系，对项目有关人员认真交 底，确保施工生产服从技术的正确指导。
第十一条技术科在装潢公司副经理的领导下，编制工程项目
总进度计划，项目技术员、预算员参照土建、安装项目的工程进度，排 出合理的阶段性计划、月计划，由项目负责人根据以上计划排出周计 划及日作业计划。计划一经确定，项目部必须严格按照进度计划指 挥生产，确保工程进度。
第十二条为确保工程质量，项目施工过程中必须实行严格“自 检、互检、专检”三检制度。
第十三条项目负责必须全面抓好质量管理，从原材料、成品、半成品的进场，到现场每道工序及成品的保护，都要纳入质量管理的 范畴。自购材料进场后，技术员应及时向甲方、监理进行材料报验。
第十四条项目负责人应协同技术员做好隐蔽工程的验收工 作。
第十五条在工程施工过程中，项目部应重视甲方及监理提出 的有关问题并及时解决，同时应协调好与土建、安装之间的关系，确 保各工种和专业之间协调配合。
第十六条项目负责人必须协助并监督好项目管理人员的各项 工作，及时督促技术员、预算员办理和保管好各种资料及签证手续。 344 第十七条技术员应及时向采购员或材料商索要各种材料的资 料，以便资料归档。
第十八条项目负责人必须做好项目的施工日记，要求内容要 真实、完整，形成档案，作为工程追溯和索赔的依据。
第十九条副经理应及时组织好各个项目部的库存材料和机械 的调动工作，避免装潢材料、机械及人员资源有所积压，以减少各种 资源的浪费，同时要做好往来明细帐目，以便检查。
第二十条项目对工程安全生产管理中的违章、违规现象，应严 格按照公司规定进行处理；必须抓好对施工机械设备的维修、保养与 管理及调拨工作，派专人负责；对职工的休假、缺勤、迟到、早退、外出 等事项妥善处理。
第二十一条副经理对技术科长从客户处反馈的信息必须高度 重视，对客户提出的工程质量、设计变更等问题，及时予以整改或协 调解决。
第12篇：装潢设计部岗位职责
装潢设计部岗位职责
岗位职责：
设计总监: 统筹管理装璜设计部工作,图纸审批；
总监助理：
1、理解设计总监及设计经理的设计概念，演绎精准度及进行施工图会审；
2、负责传译店铺装修设计予工程经理及施工人员的衔接；
3、负责施工过程中的技术指导和监控工作。按工程进度对工程进行跟踪检查，监
督、控制施工队的施工质量，深入施工现场，组织协调并解决设计与工程施工现场不一致时出现的技术问题。
4、严格按照施工程序和国家验收规范进行店铺全面质量验收。参加工程的隐蔽验
收，中间验收和质量评定工作。
5、从专业角度审查施工单位的资格和能力；
6、审核装修、家私预结算及装修辅料价格；
7、完成领导交办的其它工作。
设计经理:
1、统筹搜集设计资料及建立资料库，协助设定设计概念方向，负责传译设计方向
给设计顾问团队及沟通管理
2、负责装潢设计的日常工作安排及监管,制定执行方案，并向部门总监汇报设计
装潢进展情况；
3、抓好设计组的设计及工程管理工作，组织设计师对店铺优秀设计及工程的考
察，提高设计师的思维和思路，提高创新设计观念，加快设计速度，使设计走向程序化、规范化，切合实际，符合市场发展规律。
4、负责设计图及施工图纸审核、完善、并上报设计总监审批。；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
6、负责装修设计各环节的监控，确保现场装修与方案设计的符合；
7、执行装修工作的前、中、后期的工作准备和验收进度管理。
设计主管:
1、负责店面装潢单项工程设计图和施工图的管理；
2、协助设计经理制定项目设计方案；
3、与加盟商对有关图纸技术进行沟通与讲解；
4、设计与施工变更的修改确定及项目管理；
5、协助管理工程进度检查；
6、负责装潢单项工程档案资料管理。
设计师 :
1、协助设计主管深化设计方案并负责店面装潢单项工程的设计、施工图与效果图
绘制及工程施工进度的跟踪，深入施工现场，确保现场装修与方案设计的符合；
2、协助设计主管完成本部门的正常运作，负责向设计经理及部门总监汇报设计装
潢的进展情况；
3、配合设计主管完成分配的工作任务；
4、负责店铺实地复合尺寸；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
工程经理:
1、统筹管理工程组工作，制定执行方案；；
2、根据品牌形象及商场要求审核施工图纸并加盖出图章；
3、对店铺的装修施工项目进行有效管制，实行各工程工地进度计划，选择合适的施
工队、家私厂、材料、辅料供应商，做好各部门协调工作，确保装潢工程质量和工期如期完工。预估工程进度，审核工程费用，监控装修成本；
4、负责VASTO,JK店面装潢工程施工的监督及跟进，严格按施工图纸操作。及时
与设计师、商场、施工队、家私厂沟通，协调好相互间的关系，调解决设计与施工中出现的各种问题；
5、严格控制工程质量，按照施工程序和国家验收规范进行店铺质量验收。参加工
程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。
6、制定店铺的装修规范及标准；
工程主管：
1、完善施工图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向施工队、
家私厂进行技术交底，确保按图施工和工程质量；
2、广告、物料及部分甲供材料下单并安排发货时间；
3、负责加盟店铺的装修支援及施工交底（加盟商自行装修）；
4、跟进店铺装修进度，监督、控制施工队的施工质量，协调解决施工中出现的各
种问题；确保工程质量及品牌形象的统一；
5、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量
标准；
6、后续问题解决（包含家私、灯具）。
助理：
1、编制每项工程的总体进度计划表；
2、按计划表对工程进行跟踪检查，督导各单位按时按质地完成各项任务。合理协
调设计与施工之间以及与公司其他部门及外界的沟通工作；
3、负责行业资料的收集、整理和传递工作。
4、将每项工程在设计及施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整
理建档，妥善保管。
5、收集会议议题及做好相关会议的记录及发放工作；
6、完成领导交办的其它工作。
第13篇：管家部经理岗位职责
管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。 (3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)根据员工的工作能力，合理安排工作。
(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。
(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。 (9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。 (7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评
1 估员工，奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知；编写工作日志和交接班报告。 (9)负责所管辖区域的防火工作。 (10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
五、公卫绿化领班岗位职责
(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。
(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。
(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。
(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。 (5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。
(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。
六、公卫清洁员岗位职责
(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。
(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。
(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。
七、洗手间值班员岗位职责
(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。
(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。 (3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。 (4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。
八、布草房领班岗位职责
(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。 (2)处理客人干洗衣服的交收手续。
(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。 (4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
2 (5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。 (6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。 (8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。
九、客衣收发领班岗位职责
(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。 (2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。
(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。
(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。 (5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。
(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。
(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。
(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。
十、客衣收发员岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。 (2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。 (4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十
一、工服房领班岗位职责
(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。
(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。 (3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。 (4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。
(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。
(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。
(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。
(8)负责督促工服的缝补。
(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。
(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。 十
二、棉织品领班岗位职责
(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。
(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。
(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废
3 原因。
(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。
(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。 十
三、质检员岗位职责
(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。 (2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。
(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。
(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。
(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。 十
四、水洗工岗位职责
(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。
(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。 (3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。 (4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。 (5)发现不良状态，及时报告领班。
(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。 十
五、烘干工岗位职责
(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。 (2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。 (4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。 (6)作好交班记录，交办遗留事项。 十
六、熨衣工岗位职责
(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。 (2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。 (4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。 (5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。 十
七、干洗员岗位职责
(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。
(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。
(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。 (5)整理衣物，分类送到各岗位。
(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。
第14篇：客服管家的岗位职责
客服管家的岗位职责
1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务工作；
3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况；
4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；
5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。
6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。
7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作；
8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作；
9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况
10、负责片区公共秩序的管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通直至整改，跟踪住户的装修监管，及时协助处理违规装修事宜；
11、直接面对业主倾听业主意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修都能在24小时内处理或获得反馈；
12、定期回访对园区内业主的各项服务的进度和结果，进行满意度调查
13、认真学习物业管理政策、法规，提高自身的专业水平，能够向业主解释说明物业管理费的收取标准和构成，协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理最影响片区费用收缴工作的客户诉求；
14、拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展，定期出版宣传栏，电子屏幕，生日贺词（贺卡），温馨提示；
15、了解服务中心的有偿服务、特约服务的收费标准；
16、配合前台的工作，做好各部门的衔接工作，完成领导交接的其他工作。
第15篇：装潢公司经典广告语
创造流行，野狼装饰
用我奔放情 饰你智慧心
源于执着奔放 释放美的根基
无忧制家 装点生活
野狼执着美的生活
为你的满意，团结执着誓不停止
用野性装点生活
装点世界 留下完美印象
创造流行，野狼装饰
居住改变中国,科屹改变生活
用我奔放情 饰你智慧心
源于执着奔放 释放美的根基
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低价不失高贵，质优更显风范。
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第16篇：装潢公司实习报告
实习报告
暑假的实习，由于时间比较紧，直接通过关系找到了一家装潢设计公司，虽然和我的专业毫无关系，但是因为平时在学校从事编辑排版工作也很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面。考虑到以后毕业是不可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。
第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用CAD软件模仿教程画些简单的图纸，终于找到事情做了，于是我就乖乖的画起土来。以前自己也曾经用手画过，不过效果没有这么好，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。
在短时间内不可能独立操做，所以实习期间主要是参与工程监理，设计师和客户代表的工作。通过这次实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格有了一些了解，同时知道了一些新型材料在实际装饰中的运用，对施工现场出现的问题提出了自己的想法，学习公司设计师的设计特长。进一步提高自己的综合能力同时融入公司的环境，为项目的团队合作做出自己能进的责任。
进公司时正好有个工程已经基本谈妥，我参与时设计师已准备签下装修合同。但是设计师还是告诉我工作的程序。首先是量房，把最初的平面图徒手画下来，并且告诉我，测量时尽量注意墙体的厚度，哪些是承重墙哪些是非承重墙，各个梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗户、阳台的位置和尺寸都是方案设计必不可少的资料。然后就是主设计师和客户的交流了，要了解客户的工作，习惯，喜好，对设计的要求以及准备投入的资金等等，简单的帮房子的功能和用途做了一个划分，这样方案已经基本形成，之后要把这样的图纸输入计算机，再请客户看稿。在几次看稿听取客户意见调整并且最终满意之后，把报价做出来。一份清晰的报价表能明确的告诉客户要花费多少费用，哪些是公司负责的，而哪些是有客户自己购买的，最终达成一致之后就可以签下合同开始施工了。
在施工现场的实习生活中，能够学习到不少新的知识。原来装修房子最先做的一个工作是动墙。在有墙体改造的房子里，首先要把不需要又能敲的墙体去掉，之后才是水电工画线布线，然后瓦工进场，木工进场，最后油漆工。每个环节完工之后都有严格的验收，整体做好之后水电工再次进场安装洁具灯具，在交到客户手里之前还要全面打扫干净。装修是个需要时间的事情，并不是每天都有特别的事发生，但是我在工程的进度中慢慢的也了解到很多我从不知道的事情。这个工程我只能跟到瓦工进场，在其他工地我了解了其他工序的进行。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作
用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的经理和同事给了我很多机会参与他们的工作使我懂得了很多问题的解决方式。如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用。同时也让我意识到，今后不管从事什么样的工作积极动脑，做出成绩。
实习是理论与现实的结合，是从理论到实践的过程，通过实习让我明白了理论知识的重要性。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
第17篇：装潢公司宣传策划
鸿业装潢装饰有限公司宣传策划
一、宣传目的：有效推广鸿业装潢装饰有限公司各项业务在阜宁市场有计划的发展与壮大，使阜宁人民能尽快知晓阜宁有一家专业的做设计、装潢的家装公司，以期提高公司在当地的知名度。
二、宣传思想：
（一）品质保证——在宣传过程中，宣传人员将品质介绍放在第一位，并要不断强调，在整个执行过程中也必须将品质放在第一位，对客户将承诺一定期限的质保，分段验收等公司最有利的品质宣传点。
（二）创意设计——提供最新的创意设计，因为营销群体大多为能接收最新设计的青年群体，在这一块，我们将先了解客户本身的需求，然后根据他们的需求，在设计过程中制造出三点以上的吸引点，能让客户主动接受。
（三）报价实际——在造价中，我们将全部单价标出，并在最后标出每平方的实际价格，让客户消费得明明白白。
三、宣传方式：
（一）商场推广。在新苏等人流量较高的商场门口派发传单，并登记有装修意向人员的联系方式。
（二）小区推广。向过往的居家户和来看房的消费者发放公司的宣传单，并简要介绍公司的特点（具体见宣传思想）。
（三）电梯广告。在商场或小区的电梯内设广告牌，广告语要简洁明了，画面色彩鲜明，有冲击力。
（四）户外广告。争取在档次较高的小区附近的广告牌。
（五）售楼部推广。主要以提成为主，将我们的宣传册等资料放在他们售楼大厅中，如果客户是从他们那过来，我们将与负责人按签定的提成协议进行提成。
（六）网络平台推广。利用贴吧、微博、论坛等平台进行宣传。
四、宣传地点：各大商场、小区以及其他人流量较多的地方。
第18篇：装潢公司实习报告
这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司, 因为平时在学校从事编辑排版 工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下,使自己的基础更牢固,技术更 全面,实习的内容是学习习近平面设计(photoshop 和 CorelDraw 的使用) .
因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作, 因此我非常珍惜这次实习的机会,在有限的时间里加深对各种平面设计的了解,找出自身的不足.这次实习的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识,技能,与人沟通和交流等方面都 有了不少的收获.总体来说这次是对我的综合素质的培养,锻炼和提高.第一天来到公司,不知道该做些什么,什么也插不上手,只是这里看看,那 里逛逛,最终还是公司里的老师给我指了条路,让我用 photoshop 和 CorelDraw 软件模仿教程做一些简单的图片,终于找到事情做了,
于是我就乖乖的做起了图 片.说实话我以前在学校的时候也这样做过,不过效果没有这么好,因为以前一 遇到难的或不懂的就停下来不做了,而现在有老师在旁边,有不懂的就问,这使 我受益非浅.假如在作图的过程中如果使用几个小技巧,确实可以达到事半功倍的效果.一,photoshop 小技巧 1.制作圆角矩形方块 首先在 photoshop 中建立一个新文件, 在文件上用矩形选取工具画一个矩形 框,接着选择选单 select→feather,输入半径值,数值越大则圆角矩形的半径 越 大 .
在 选 取 区 中 填 入 颜 色 后 , 取 消 选 取 范 围 .选 取 选 单 image→adjust→threshold,由调整 threshold level 来改变大小,如此就会产 生您想要的圆角矩形大小.若要产生圆角矩形的选取区,可以在选取区作用的环 境下,切换到快速遮罩模式,同样执行 threshold 以获得您想要的遮罩.
2.高解析制作 在用 photoshop 制作网页图形的时候,许多朋友为了快速的操作,都会把图 选择低解析度进行制作,但是有些滤镜会因为图形解析度的不足,而无法处理, 最后出来的效果也很差.所以建议大家在处理类似情形时,可以先在高解析度下 完成绘制,影像编辑等工作,然后再向下取样,将影像缩成最后的大小.
3.保留选取范围大小 当您在 photoshop 中使用 image size 或 cancas size 改变影像大小时,原 本在影像中选取的范围也会跟着改变,如果想要保留原本的选取范围,可以先切 换到快速遮罩模式下(按下键盘上的 q 键),然后再选择"image size"或 "canvas size".使用 image size 指令会将影像与选取范围一同缩小;若使用 canvaize 指令则只会将影像缩小,而选取范围仍保持原有的大小.记着再将 快速遮罩模式切换成标准模式.
4.快速隐藏图层 如果您在 photoshop 中只想要显示某一层图层的影像, 是不是得一一将其他 图层隐藏起来呢?这里有一个既快速又方便的作法: 只要在图层面版上同时按住 ctrl+alt 以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示,就可以将其他图层通通藏起 来.另外也可以用 ctrl+alt+快速键调整图层的前后次序.
二,coreldraw 小技巧
1.擦去错误线条 如果您使用 coreldraw 中的手绘铅笔工具,不小心把线条画歪了或画错了, 您不必急着将线条删除,只要立刻按下 shift 键,然后反向擦去即可.
2.动尺规 在 coreldraw 中事实上是可以让您自由移动尺规的位置, 只要在尺规上按住 shift 键以鼠标拖移,就可以将尺规移动.如果您想将尺规放回原位,则只要在 尺规上按住 shift 键迅速按鼠标键两下,就会立即归位.3
.利用 coreldraw 制作动画 gif 文件 事实上利用 coreldraw 也可以用来制作动画 gif 文件,您可以将 coreldraw 中的图层当成动画中一个个的影格,然后逐一输出成 gif 文件(其他图层上的影 像必须先关闭).再利用 photo-paint 的 movie 功能, 先选择 creat from document 将第一张 gif 文件制成 movie, 再陆续将转好的 gif 文件以"insert fromfile" 插进来, 选择"储存成…"动画 gif 的格式, 于对话框中设定延迟的时间和位置, 如此就算大功告
4.同时旋转与缩放 如果您在 coreldraw 中,拖拉物件的旋转把手时,同时也按住 shift 键,那 么将可以同时旋转与缩放物件;若是按住 alt 键,将可以同时旋转与变形倾斜物 件.经过几天的基础训练,老师终于让我参与他们的策划,刚开始有点紧张,后 来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程.慢慢地老师也把一些比较重要的交 给我处理.这使我对这个行业认识就更加深了一步.
通过这次实习,在设计方面我感觉自己有了一定的收获.这次实习主要是为 了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用, 增强了我们今后的竞 争力,为我们能在以后立足增添了一块基石.实习单位的老师也给了我很多机会 参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题, 将来从事设计工作所要面 对的问题,如:前期的策划和后期的制作等等.这次实习丰富了我在这方面的知 识,使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但 我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行.我面前的路还 是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好.
第19篇：装潢公司实习报告
精选范文:装潢公司实习报告(共2篇)装潢公司实习报告这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司，因为平时在学校从事编辑排版工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面，实习的内容是学习习近平面设计（photoshop和coreldraw的使用）。因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用photoshop和coreldraw软件模仿教程做一些简单的图片，终于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了图片。说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。假如在作图的过程中如果使用几个小技巧，确实可以达到事半功倍的效果。
一、photoshop小技巧1.制作圆角矩形方块首先在photoshop中建立一个新文件，在文件上用矩形选取工具画一个矩形框，接着选择选单select→feather，输入半径值，数值越大则圆角矩形的半径越大。在选取区中填入颜色后，取消选取范围。选取选单image→adjust→threshold，由调整thresholdlevel来改变大小，如此就会产生您想要的圆角矩形大小。若要产生圆角矩形的选取区，可以在选取区作用的环境下，切换到快速遮罩模式，同样执行threshold以获得您想要的遮罩。2.高解析制作在用photoshop制作网页图形的时候，许多朋友为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足，而无法处理，最后出来的效果也很差。所以建议大家在处理类似情形时，可以先在高解析度下完成绘制、影像编辑等工作，然后再向下取样，将影像缩成最后的大小。3.保留选取范围大小当您在photoshop中使用imagesize或cancaize改变影像大小时，原本在影像中选取的范围也会跟着改变，如果想要保留原本的选取范围，可以先切换到快速遮罩模式下(按下键盘上的q键)，然后再选择“imagesize”或“canvaize”。使用imagesize指令会将影像与选取范围一同缩小；若使用canvaize指令则只会将影像缩小，而选取范围仍保持原有的大小。记着再将快速遮罩模式切换成标准模式。4.快速隐藏图层如果您在photoshop中只想要显示某一层图层的影像，是不是得一一将其他图层隐藏起来呢？这里有一个既快速又方便的作法：只要在图层面版上同时按住ctrl＋alt以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示，就可以将其他图层通通藏起来。另外也可以用ctrl＋alt＋快速键调整图层的前后次序。
二、coreldraw小技巧1．擦去错误线条如果您使用coreldraw中的手绘铅笔工具，不小心把线条画歪了或画错了，您不必急着将线条删除，只要立刻按下shift键，然后反向擦去即可。2．动尺规在coreldraw中事实上是可以让您自由移动尺规的位置，只要在尺规上按住shift键以鼠标拖移，就可以将尺规移动。如果您想将尺规放回原位，则只要在尺规上按住shift键迅速按鼠标键两下，就会立即归位。3．利用coreldraw制作动画gif文件事实上利用coreldraw也可以用来制作动画gif文件，您可以将coreldraw中的图层当成动画中一个个的影格，然后逐一输出成gif文件(其他图层上的影像必须先关闭)。再利用photo-paint的movie功能，先选择creatfromdocument将第一张gif文件制成movie，再陆续将转好的gif文件以“iertfromfile”插进来，选择“储存成„”动画gif的格式，于对话框中设定延迟的时间和位置，如此就算大功告4．同时旋转与缩放如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋转把手时，同时也按住shift键，那么将可以同时旋转与缩放物件；若是按住alt键，将可以同时旋转与变形倾斜物件。经过几天的基础训练，老师终于让我参与他们的策划，刚开始有点紧张，后来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程。慢慢地老师也把一些比较重要的交给我处理。这使我对这个行业认识就更加深了一步。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。[1]在百度搜索:装潢公司实习报告
[装潢公司实习报告(共2篇)]篇1：装饰公司实习报告
实习报告
目录
一、绪论
二、实习时间
三、实习单位
四、单位概述
五、实习经过
（1）担任的工作岗位
（2）实习目的
（3）实习期间完成的工作
（4）实习任务与重点
（5）参与项目
六、实习感想
一、绪论：
在“轻装修、重装饰”的今天，房子满足了人们的基本生存需求，装饰品满足了人们的审美 和心理需求，可见装饰艺术设计已经逐渐被人们所重视及认可。同时，伴随着房地产业的迅 猛发展,装饰艺术持续升温，室内设计及装饰艺术品已被人们所重视，这为装饰艺术设计行业提供了一个适宜的发展空间。因此，设置装饰艺术设计专业的背景主要源于社会的需求。实习是一项综合性的社会活动，是一个由学校向社会接轨的 环节。是学校向社会工作转型的一大模块，搞好社会实习工作是很关键的，对于一个学生来说是很重要的。从一个学生的成长过 程来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里忙碌的学生时代。再到以后的社会工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作。实习是学生把知识运用到实践中去过程。学习的目的就是运 用，就是指导工作。而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正 确运用到工作中的角色。我们必须要做到云理论去指导实践，用 实践证明理论。所学到的知识有运用到实践中去，才能体现其价值。实习时一个锻炼自己的平台，是展现自己的舞台。通过实习， 我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中，会更能提升自己的能力。
二、实习时间：2012 年 5月 3日——2012 年 5 月 31 日
三、实习单位：萍乡市鸿扬家装设计有限公司
四、单位概述： 该公司位于萍乡市楚萍西路新供电局对面，属私人企业，是一家居家设计，策划，饰品、家具选购的专业化公司，鸿扬装饰公司在设计上注重“以人为本”充分考虑到空间功能明确，色调分明，文化气氛浓厚，突出客户需求。鸿扬装饰公司本着质量、信誉、争创一流的经营理念；以立足湖南、面向全国、塑造精品为企业 宗旨；以诚信敬业、用户信赖、创意独特、高效服务为时代潮流。以我们的实力和诚信成为 人们满意的企业。
五、实习经过：
1、担任的工作岗位： 主要担任工程部项目经理助理 2 实习目的 ：① 了解室内装饰装修在市场现状及前景。② 进一步掌握计算机设计软件的运用，如 ps，3dmax，cad 等。③ 初探做好室内设计师的方法，熟悉室内设计的方法和程序步骤。
3、实习期间完成的工作： 基本完成了学生到社会人士的转变， 完成了从装饰毕业生到公司设计师的初步转化和相对简单的业务完成。
4、实习任务与重点： 专业任务的实习， 通过实习了解家装设计的基本要求， 现在能够独立完成客户所交给的任务， 现在能够看懂施工现场的一些以前不懂的施工工艺。向效果图设计师和施工设计师的绘图不断的学习看到自己的不足和做人方面的弱点。学习设计监理和首席设计师的设计理念和思想。重点：把学校学习的理论知识运用到实践中去，了解装饰公司的概况，将自己的知识融入到公司的环境中去，实现自己的价值。
5 参与项目：锦绣山庄小区、财富大厦、圣陶沙、等小区公司承接的施工工程。
（1）由于在公司实习中我进入的是【工程部】，所以在实习的过程中我主要是和项目经理每天在各个施工工地，进行施工项目的质量检查，以及施工工艺是否规范，有无安全漏洞，还有施工材料的供应和施工工期的合理安排等一系列问题都是由项目经理安排和处理。跟在经理身边让我学习到了很多，但对于我们专业来讲。最重要的还是要懂得在装饰过程中各方面的施工工艺，因此，下面是
由我在实习中记录以及之前课本学习综合整理的一些关于施工工艺的流程：
1、地面装饰工程、(1)地面的构造
钢筋混凝土楼地面，室内地面贴普通瓷砖，板厚20毫米左右，每块大小为800毫米×800毫米。使用1：2水泥砂浆掺107胶铺贴。
(2)地面工程装饰施工工艺
清扫整理基层地面→水泥砂浆找平→定标高、弹线→选料→瓷砖浸水湿润→安装标准块→摊铺水泥砂浆→铺贴瓷砖→灌缝→清洁→养护交工。
(3)施工要点
[装潢公司实习报告(共2篇)] a、基层处理要干净,高低不平处要先凿平和修补,基层应清洁，不能有砂浆、尤其是白灰砂浆灰、油渍等，并用水湿润地面。混凝土地面应将基层凿毛，凿毛深度5~10毫米，凿毛痕的间距为30毫米左右。之后，清净浮灰，砂浆、油渍，产散水刷少将地面。 b、铺贴前应弹好线，在地面弹出与门道口成直角的基准线,弹线应从门口开始,以保证进口处为整砖,非整砖置于阴角或家具下面,弹线应弹出纵横定位控制线。
c、铺贴陶瓷地面砖前，应先将陶瓷地面砖浸泡阴干。铺贴时，水泥砂浆应饱满地抹在陶瓷地面砖背面，铺贴后用橡皮棰敲实。同时，用水平尺检查校正，擦净表面水泥砂浆。
d、石材、地面砖铺贴前应浸水湿润。天然石材铺贴前应进行对色、拼花并试拼、编号。
e、铺贴前应根据设计要求确定结合层砂浆厚度，必须安放标准块,标准块应安放在十字线交点,对角安装，拉十字线控制其厚度和地面砖表面平整度。铺装操作时要每行依次挂线,瓷砖必须浸水湿润,阴干后擦净背面。
f、结合层砂浆宜采用体积比为1：3的干硬性水泥砂浆，厚度宜高出实铺厚度2～3rnm。铺贴前应在水泥砂浆上刷一道水灰比为1：2的素水泥浆或干铺水泥1～2mm后洒水。
g、石材、地面砖铺贴时应保持水平就位，用橡皮锤轻击使其与砂浆粘结紧密，同时调整其表面平整度及缝宽。 h、铺贴后应及时清理表面，24h后应用1:1水泥浆灌缝，选择与地面颜色一致的颜料与白水泥拌和均匀后嵌缝。缝要填充密实,平整光滑。再用棉丝将表面擦净。
(4)注意事项
a、铺贴前将板材进行试拼，对花、对色、编号，以入铺设出的地面花色一致。
b、瓷砖必须浸水阴干。以免影响其凝结硬化，发生空鼓、起壳等问题。贴地砖尽量低一点，最好贴好后与铺好的地板平，放上过门石就很好看了。
c、铺贴完成后，2~3天内不得上人。地砖铺后12小时应一块块敲，一块砖有3/4空鼓以上，必须返工。
d、瓷砖的勾缝应该边勾缝边用湿布清洁缝边的污垢，防止勾缝料固化在瓷砖表面或渗入瓷砖内部。
e、地面瓷砖要采用防滑质地的。一般哑光面或浅凸凹造型的地砖很适合浴后湿滑的地面，保护主人不会滑倒受伤。
f、在铺贴瓷砖时要考虑地漏的位置与尺寸配合。通常地砖的铺设保留1%的漏水坡度，地漏处最低，以利于排水。地砖接缝要粗细一致，与墙砖缝对齐。
2、涂料装饰 (1)墙面的构造
水泥砂浆、粉刷石膏、石膏板、油漆涂层等室内墙面基层上进行乳胶漆的施工。
(2)涂刷乳胶漆工艺流程
清扫基层→填补腻子，局部刮腻子，磨平→
d、涂料使用前应核对标签，并仔细搅拌均匀，用后须将盖子盖严。涂料的贮存和施工应符合产品说明书规定的气温条件，通常应在5℃以上。如果涂料在贮运中冻结，应置于较高温度的房间中任其自然解冻，不得用火烤。解冻后的涂料经确认未发生质变方可使用。
e、涂料调色最好由生产厂或经销商完成，以保证该批涂料色彩的一致性。如果在施工现场需要调色，必须使用厂家配套提供或指定牌号、产地的色浆，按使用要求和比例，由专人进行调配，
f、有的聚氨酯含有较多的游离甲苯二异氰酸酯，在涂刷挥发过程中会导致乳胶漆泛黄。应避免聚氨酯和乳胶漆同时施工，最好是在聚氨酯类油漆完全干透后再刷乳胶漆。
g、室内装饰施工往往会有其他工种的交叉作业，应注意涂料工程的成品保护。已经施工的墙面如受到脏物污染，可用干净的湿抹布轻轻擦洗，污染严重时应重新涂刷。如果不慎沾上油漆，应在油漆干燥前，用稀释剂将其擦去。
h、涂层干后，在交工前不得长时间浸水，以免发生质量事故，涂刷工具用毕应及时清洗干净并妥善保管。
3、轻钢龙骨隔墙 (1)地面的构造 (2)地面工程装饰施工工艺
基层清理→测量放线→打上下孔、安装带钩膨胀螺栓→挂钢弦并拧紧→安装电缆管线和暖气支架→浇筑混凝土基座→安装门、窗混凝土抱框→制作石膏粘结块并粘结在钢弦上→粘贴一侧石膏板斗填充保温岩棉→隐蔽验收→粘贴另一侧石膏板→安装门窗框→嵌缝→刮腻子找平→装饰面层施工。 (3)施工要点
1)轻钢龙骨的安装应符合以下规定：
a、墙位放线应按设计要求，沿地、墙、顶弹出隔墙的中心线和宽度线，宽度线应与隔墙厚度一致，弹线应清晰，位置应准确。
b、应按弹线位置固定沿地、沿顶龙骨及边框龙骨，龙骨的边线应与弹线重合。龙骨的端部应安装牢固，龙骨与基体的固定点间距应不大于1m。
c、安装竖向龙骨应垂直，龙骨间距应符合设计要求。潮湿房间和钢板网抹灰墙，龙骨间距不宜大于400mm。 d、安装支撑龙骨时，应先将支撑卡安装在竖向龙骨的开口方向，卡距宜为400～600mm，距龙骨两端的距离宜为20～25mm。
e、安装贯通系列龙骨时，低于3m的隔墙安装一道，3～5m隔墙安装两道。f、饰面板横向接缝处不在沿地、沿顶龙骨上时，应加横撑龙骨固定。g、门窗或特殊接点处安装附加龙骨应符合设计要求。 2)纸面石膏板的安装应符合以下规定： a、石膏板宜竖向铺设，长边接缝应安装在竖龙骨上。龙骨两侧的石膏板及龙骨一侧的双层板的接缝应错开，不得在同一根龙骨上接缝。
b、粘结顺序为：首先排石膏板块，之后可以从一端到另一端(或从中间向两端)，从一面到另一面，从底向上有序进行(注意石膏板之间所有接合面必须用粘结石膏粘结，不得漏粘)。
c、轻钢龙骨应用自攻螺钉固定，木龙骨应用木螺钉固定。沿石膏板周边钉间距不得大于200mm，板中钉间距不得大于300mm，螺钉与板边距离应为10～15mm。
下页 余下全文篇2：暑假装饰公司实习报告
暑假社会实践报告
一、实习目的：
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的
不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。刚进入公司的我什么也不会什么也不懂，刚开始时就做一些杂事，给同事门打打下手，过来几天，公司经理就带我去参与他们现在正在做的项目，去实际锻炼一下，
所谓项目管理就是指为了达到项目目标，对项目的策划（规划、计划）、组织、控制、协调、监督的总称。装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱行业之一，其在整个建筑行业中所占的比重越来越来大。面对装饰业市场竞争的加剧和行业的规范话进程，面对市场准入和行业的规范化进程，装饰工程施工中施工管理工作显得更为重要。而我作为一名施工管理人员在施工现场的近几十天的实习体验也让我更加明确的认识到管理的重要性。是否有优秀的管理体制、系统和人才，便关系到建筑装饰企业团队[装潢公司实习报告(共2篇)]的施工质量、进度、安全、成本、效益还有能否按期交付使用等问题。
在跟随经理做了这期项目之后，我对室内设计的程序步骤有了一个细致的了解：
1、设计准备阶段
设计准备阶段主要是接受委托任务书，签订合同，明确设计期限并制定设计计划进度安排，考虑各有关工种的配合与协调;明确设计任务和要求，如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价，根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等;熟悉设计有关的规范和定额标准，收集分析必要的资料和信息，包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。在签订合同时，还包括设计进度安排，设计费率标准，即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。
2、方案设计阶段
方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上，进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息，构思立意，进行初步方案设计，深入设计，进行方案的分析与比较。确定初步设计方案，提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括：
(1)平面图，常用比例1：50，1：100；
(2)室内立面展开图； (3)平顶图； (4)室内透视图； (5)室内装饰材料实样版面；
(6)设计意图说明和造价概算; 初步设计方案需经审定后，方可进行施工图设计。
3、施工图设计阶段
施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和平顶等图纸，还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图，编制施工说明和造价预算。
4、设计实施阶段
设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前，设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况，有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时，会同质检部门和建设单位进行工程验收。其次了解室内设计方法，主设计师给我讲解了以下三种：
1、大处着眼、细处着手，总体与细部深入推敲
2、从里到外、从外到里，局部与整体协调统一
3、意在笔先或笔意同步，立意与表达并重 经过仔细推敲和在工作中的实际运用，我发现上面三条确实很实用，跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜读十年书的感觉。
还有其他时间我的重点是学习如何高效，快速地掌握绘图技能，还有一些具体的施工常识，为了以后的工作中设计出来的图纸合适，合理，且合乎人们审美标准。我知道了如何具体的施工和施工的步骤，如何设计的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽视的细节，以便在以后的工作和学习中不出笑话，不出差错，在设计的道路上要比别人早一步，做的更好更周到。
当我掌握的一些基本的绘图技能和施工常识之后，经理便放手让我干一些局部装修修改的绘图工作，我先是去要改动的地方拍照，做记录，后量尺寸，手绘草图，后上机做改前大样图，然后听从经理，工长和监理的意见做改动后的图纸，接下来做该改动地方的技术。
六．实习总结：
暑假的实习生活虽然短暂，但自己学到的东西确是永久的。首先，来v6装饰公司实习的时间里，我的思想上有了很大的转变，以前在学校里学知识的时候，总是老师们往我们的头脑里灌知识，自己根本没有那么强的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，却使我自己的感触很大，自己的知识太贫乏了，公司员工的学习气氛特别浓，无形中给我们营造了一个自己求知的欲望。其次，在本次实习的这段时间内，我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。自从来到这里。我为人处事的方法有所改变，最明显的是我转换了做事的方法，原来是学完了在干，现在是边学边干。这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学，从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，
增强了领悟、创新和推理的能力。
每个人都必须经历相聚与别离，我们需要平静对待。这段时间，我过得很充实，学到了很多书本上不能学到的东西，巩固了自己的理论自己，增加了自己的实践经验，也让我能更加从容的面对以后的道路及挑战。每一次的经历，不管是参加培训还是实习，都能让我学到不少知识，我相信自己的人生会更加精彩，祝福自己吧！加油！！！
实习生：
2012年8月29日
第20篇：装潢公司实习报告
装潢公司实习报告
这次的暑假实习我选择了一家装潢设计公司，因为平时在学校从事编辑排版工作很想有机会到外面类似的公司里面实习一下，使自己的基础更牢固，技术更全面，实习的内容是学习习近平面设计（Photoshop和CorelDraw的使用）。因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解，找
出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上
手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用Photoshop和CorelDraw软件模仿教程做一些简单的图片，终于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了图片。说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。假如在作图的过程中如果使用几个小技巧，确实可以达到事半功倍的效果。
一、photoshop小技巧1.制作圆角矩形方块首先在photoshop中建立一个新文件，在文件上用矩形选取工具画一个矩形框，接着选择选单select→feather，输入半径值，数值越大则圆角矩形的半径越大。在选取区中填入颜色后，取消选取范围。选取选单image→adjust→threshold，由调整thresholdlevel来改变大小，如此就会产生您想要的圆角矩形大小。若要产生圆角矩形的选取区，可以在选取区作用的
环境下，切换到快速遮罩模式，同样执行threshold以获得您想要的遮罩。2.高解析制作在用photoshop制作网页图形的时候，许多朋友为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足，而无法处理，最后出来的效果也很差。所以建议大家在处理类似情形时，可以先在高解析度下完成绘制、影像编辑等工作，然后再向下取样，将影像缩成最后的大小。3.保留选取范围大小当您在photoshop中使用imagesize或cancaize改变影像大小时，原本在影像中选取的范围也会跟着改变，如果想要保留原本的选取范围，可以先切换到快速遮罩模式下(按下键盘上的q键)，然后再选择“imagesize”或“canvaize”。使用imagesize指令会将影像与选取范围一同缩小；若使用canvaize指令则只会将影像缩小，而选取范围仍保持原有的大小。记着再将快速遮罩模式切换成标准模式。4.快速隐藏图层如果您在photoshop中只想要
显示某一层图层的影像，是不是得一一将其他图层隐藏起来呢？这里有一个既快速又方便的作法：只要在图层面版上同时按住ctrl＋alt以鼠标点选欲显示的图层的眼球图示，就可以将其他图层通通藏起来。另外也可以用ctrl＋alt＋快速键调整图层的前后次序。
二、coreldraw小技巧1．擦去错误线条如果您使用coreldraw中的手绘铅笔工具，不小心把线条画歪了或画错了，您不必急着将线条删除，只要立刻按下shift键，然后反向擦去即可。2．动尺规在coreldraw中事实上是可以让您自由移动尺规的位置，只要在尺规上按住shift键以鼠标拖移，就可以将尺规移动。如果您想将尺规放回原位，则只要在尺规上按住shift键迅速按鼠标键两下，就会立即归位。3．利用coreldraw制作动画gif文件事实上利用coreldraw也可以用来制作动画gif文件，您可以将coreldraw中的图层当成动画中一个个的影格，然后逐一输出成gif文件(其他图层上的影像必须先
关闭)。再利用photo-paint的movie功能，先选择creatfromdocument将第一张gif文件制成movie，再陆续将转好的gif文件以“iertfromfile”插进来，选择“储存成…”动画gif的格式，于对话框中设定延迟的时间和位置，如此就算大功告4．同时旋转与缩放如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋转把手时，同时也按住shift键，那么将可以同时旋转与缩放物件；若是按住alt键，将可以同时旋转与变形倾斜物件。经过几天的基础训练，老师终于让我参与他们的策划，刚开始有点紧张，后来就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程。慢慢地老师也把一些比较重要的交给我处理。这使我对这个行业认识就更加深了一步。通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会参与他
们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作等等。这次实习丰富了12全文查看
