推荐第1篇：网络推广员岗位职责
网络推广专员岗位职责
针对前期工作，我做以下工作安排计划，如果工作上有变动或临时安排，可以随时做出调整。
8：00--8：30 ：
（1） 确认一天的产品推广计划
（2） 在“站长工具”中对公司网站SEO综合查询，包括对公司排名、百度、谷歌对公司
关键词收录数量，公司反向链接收录数量，公司关键词排名情况
（3） 查看公司网站来访流量、来访关键词，来访路径、分析来用户搜索热门的关键词。
8：30-10：30
（1） 针对产品热门关键词，写相关的产品信息，发布到公司新闻网站，目的是利于百度、
谷歌搜索引擎对公司网站的收录，每天保持公司网站都有更新
（2） 配合网络工程师对公司网站关键词的优化，提供关键词，对网站建议的一些建议，
包括产品关键词的数量，密度，产品信息的发布。
10：30-12：00
（1） 在“百度知道”、“百度贴吧”、“百度百科”、“搜搜”中推广产品信息，有的是回答
用户们提的信息再加上自己的产品信息推广，有的是自问自答的方法来推广自己的产品，在百度贴吧，一般都是直接发公司产品信息、广告词都可以。
2：00-3：30
（1） 写一篇产品软文信息，可以发布到塞班论坛、太平洋电脑网论坛、中关村论坛，诺
基亚、摩托罗亚、三星论坛及一些已经注册好的数码产品论坛中。发完后，自己再去炒作自己写的产品软文，引起网友们的热议，可以起到推广的作用。
3：30-4：30
（1） 在以公司名义注册的新浪博客、百度博客、网易博客、天涯博客、搜狐博客等中发
布公司的产品信息，基本上每个博客一到二篇。
（2） 访问流量比较高的博客，并以留言的方式来推广自己的产品。
4：30-5：00
（1） 在环球资源、阿里巴巴、勤加缘、中国批发网、中国小商品网的中文网站发布公司
产品信息
5：00：5：30
（1） 邮件推广，自建QQ群，再QQ邮件群发给相应的客户群。
网络推广是一个漫长的过程，需要一步一个脚印的完成。我们团队相互配合、相互支持，通过推广，增加网站链接，网站权重，全面提升晶华产品的知名度和品牌影响力。
我们选用的网络推广方式可以分为：
1、搜索引擎推广
①索引擎优化
搜索引擎优化，就是通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站对用户和搜索引擎更友好，从而更容易被搜索引擎收录及优化排序。搜索引擎优化过程中要在如下几个方面进行改进：
网页制作方面：首先要注意的就是网站的整体风格，包括首页的导航及站点地图等，因
为搜索引擎有一项较重要的排名指标，即网站专业性以及易用性。如果页面导航部分醒目清晰、各导航栏目链接分明、首页突出重要内容，并在首页安排站点地图的链接，都将大大提升整个网站在搜索引擎中的友好度。网站主体结构的层次链接，尽量采用文字链接而不是图片链接，这样可方便搜索引擎的查找和进一步为网站分类。
关键字方面：用户在搜索引擎中搜索资料时，大多都是采用关键字的方式，因此一个网
站是否更利于被用户搜索到，网页关键字的合理设定将起到重要作用。设定的第一个地方就是网页代码中的Title和META标签。在当中应该有对网页或整个网站较为全面的关键字；另外就是在网站页面上安放包含关键字的文本。其次就是考虑选择什么样的关键字。这需要先确定自己网站的核心关键字，然后再根据此延伸开去，找到更多利用网站被搜索到的其他关键字。比如使用自己核心产品品牌、网站所处位置、借用同行网站关键字等方法都值得考虑。在确定关键字还要注意一点，那就是网站的每个页面的关键字数量，最好不要超过3个。
②百度竞价排名。
确定最核心的关键词，用于百度竞价排名。
2、博客推广
博客的低成本运作，恰巧符合企业开源节流的目标。博客可以在八个方面发挥作用：博客品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。博客营销策略的制订和各种博客营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
充分发挥博客的各种职能，让网上经营的整体效益最大化。建立企业博客要注意以下几个问题：
避免商业味太浓。鉴于博客的性质，如果你的企业博客上发布的是企业供求信息这类内
容，相信读者不太会感兴趣。
要有产品实效内容。如果博客没有太多内容，这样的博客不会有太大的价值，不太会吸
引访问者，甚至会严重影响企业品牌和形象。企业专业博客如果没有专业的内容充实，只会降低企业的品牌形象和影响。正确的做法应该是进行精心的编辑，将优秀的内容、行业新闻信息、行业 发展动态、行业最新研究动向、企业研究课题成果等同行关心的内容进行分类和组合，使企业博客成为一个优秀的信息平台。这样就会不断吸引同行或想了解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力，从而达到传播的效果。
企业博客全员参与。博客的成本低廉，可以动员有兴趣的员工申请自己的个人博客，放
置自己爱好的内容外，还可附带宣传企业，如企业文化、产品品牌等，从而使博客成为企业的重要平台。
3、论坛推广
利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销都可以通过论坛传播得到有效的实现。
4.Email推广
考虑到陌生的广告邮件会引起人们极大的反感，所以我们的email加些精美的图片或有兴的话题，引用人们的参与热情。目的在于：①增加本公司在顾客心中的印象；②.推广介绍新产品；③对于一些节日及优惠活动做宣传。
四、在大网站投放广告
如果有需要也可以在大网站投放广告：有横幅式广告、通栏式广告、弹出式广告、按钮
式广告、插播式广告、赞助式广告、分类广告、互动游戏式广告、软件端广告、文字链接广告、浮动形广告、联播网广告。
选用大网站投放广告的好处在于：宣传范围非常广泛，顾客流量非常大，产品容易得到顾客的认可，但投放的广告费较昂贵。
欣昌盛 2012-02-03
推荐第2篇：4S店总经理岗位职责
总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?
4S店总经理的岗位职责
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统
一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
4S店总经理的任职要求
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。
推荐第3篇：4s店总经理岗位职责
总经理岗位职责
1、
全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。
4、
负责完善
4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各
项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。
9、
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。
推荐第4篇：4S店总经理岗位职责
进口4S店总经理
任职要求：
1、大专及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店副总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
****************************************************************************************** VOLVO任职资格：
1、本科及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务员和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
工作职责：
1、主持经营管理工作，完成集团下达的各项经营指标；
2、拟订年度经营计划、组织机构及人员编制、具体管理制度、工作流程、工作标准及改进经营管理高效机制的方案；
3、建立维护公司与厂方密切合作关系，充分把握厂方各项政策与考核，争取厂家对公司的最大利益支持；
4、建立维护公司对外与政府机构、重点客户的良好关系，争取外部资源对公司最大利益的支持。
********************************************************************************************
岗位职责：
1、全面主持分店事务，保证营运目标的实现；
2、确定分店的经营方针与经营计划；
3、领导下属各部门的经营和管理工作；
4、规范分店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保分店运营规范、高效；
5、组织处理分店紧急突发事件及重大客户投诉事件；
6、负责各部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
任职要求：
1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；
2、优秀的组织、协调能力和团队管理能力；
3、有很强的事业心和开拓创新精神；
4、在服务管理方面有很强的专业水平和经验；
5、熟悉汽车维修、售后服务业务，具备4S店经营管理经验和运作能力者优先；
6、非汽车行业的优秀管理人才也符合本职位需求。
推荐第5篇：4s店车间主任岗位职责
4s店车间主任岗位职责
1、4S店车间主任岗位职责
1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。
2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。
3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。
5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。
6、负责车间内部的6S管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。
7、熟知三包法规的详细要求，熟知SOC保修索赔的政策。
2、汽车4S店车间主任岗位职责
1、规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务；监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；
2、制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等；
3、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督；
4、负责车间内部的5S管理；
5、负责车间专用工具的使用和保管；
6、控制维修质量及生产成本；
7、做好上级交代的其他工作。
3、4S店车间主任岗位职责
1、全面负责4S店维修车间的日常管理和5S管理；
2、确保安全生产，确保一次修复率，确保按时完工；
3、制定合理维修流程，负责车间班组的合理分配、维修工作的合理分配合理，确保维修作业流畅；
4、负责车间技术培训及技师能力的提高；
5、有效完成月度任务目标，公司和主机厂绩效考核达标。
4、4S店车间主任岗位职责
1.全面负责车间的管理工作，负责车间的日常排产管理和5S管理；
2.车间维修质量的管理，监督车间维修人员工作，提高维修质量和效率；
3.执行厂家的流程规范，负责车间管理工作过程中的事物处理，优化车间的管理流程。
5、4S店车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十、完成领导安排的其他工作，对售后总监负责。
推荐第6篇：4S店岗位职责权限
岗位职责、权限
一、总经办
总经理
1．职务名称:总经理 2．直接上级: 无董事会
3．直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、
财务总监
4．职责与权限: （1） 负责落实下达经营指标；
（2） 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策； (3） 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； (4） 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；
(5） 负责建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬
与奖惩；
(6） 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；
(7） 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； (8） 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况；
(9） 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；
二、市场部
1、市场总监
1．职务名称：市场总监 2．直接上级：总经理
3.直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限
（1） 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案；
（2） 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；
（3） 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算；
（4） 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算
（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持； （6）定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等； （7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；
（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务；
2、广告制作主管
1.岗位名称：广告制作主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 （2） 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 （3） 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 （4） 设计制作市场活动所需物料并负责布置 （5） 负责为公司各部门组织活动提供物料支持
（6） 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护
3、市场活动主管
1.岗位名称：市场活动主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 （2）负责为公司各部门协同策划营销活动
（3）根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、
试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 （4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈
4、集客信息统计专员
1．岗位名称：集客信息统计专员 2．直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记； （2）督促销售顾问填写客户相关信息；
（3） 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。
三、客服部
1、客户关系管理总监（兼总经理助理）
1．岗位名称：客户关系管理总监 2．直接上级：总经理
3．直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4．职责与权限：
（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上
营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； （4）确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求； （5）结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据； （7）指导培训部门员工业务技能；
（8）协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；
2、客服管理经理（兼客服专员）
1．岗位名称：客服管理经理客服代表 2．直接上级：客服总监
3.直接下级：客服专员（销售）、客服专员（服务） 4．职责与权限：
（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；
（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标；
（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；
（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作； （7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息； （8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；
（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；
（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件）存档。
（11） 负责客户流失率统计、分析。
3、客户俱乐部经理
1．岗位名称：客服俱乐部经理 2．直接上级：客服总监
3.直接下级： 客户俱乐部专员 4．职责与权限：
（1）制定并优化俱乐部发展战略。
（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册 （3）积极发展新会员。
（4）根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 （5）协调公司资源，开展俱乐部活动。
（6）对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。
（7）开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求
4、客户俱乐部专员
1．岗位名称：客服俱乐部专员 2．直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 （2）根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 （3）负责积分换礼工作。
（4）组织开展俱乐部会员活动。
（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 （6）收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。
5、客服专员（销售）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； （2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（5）负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； （7）对其他相关业务部门提供客户档案数据支持；
6、客服专员（服务）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 （2） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
（3） 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （4） 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（5） 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
7、服务员
1．岗位名称：服务员
2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好
8、预约专员
1．岗位名称：预约专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限
（1）负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等；
（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结
四、综合管理部
1、行政总监
1．职务名称:行政总监 2．直接上级:总经理
3.直接下级：人力资源经理、行政专员 4．职责与权限: （1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等
（2）负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用； （3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；
（4）协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性； （5）负责公司会议的组织或准备工作；
（6）协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（7）负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作；
（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作； （9）负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作；
（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持；
2、人力资源经理（兼培训主管）
1.职务名称：人力资源经理 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系；
(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；
(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等；
(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；
(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息； (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作； (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估； (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习；
3、行政专员 1．职务名称：行政专员 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：保洁员、门卫 4．职责与权限：
（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞； （2）负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作； （3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；
（4）对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象； （5）接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；
（6）为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标；
（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；
（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作；
（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况；
五、财务部
1、财务总监
1.职务名称:财务总监
2．直接上级:总经理
3.直接下级：会计、出纳、收银员 4．职责与权限: （1）根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细
则，并组织落实；
（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任；
（3）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议；
（4）合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化； （5）严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风
险；
（6）掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响；
（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率；
（8）协助总经理建立完善的费用报销审核机制；
2、会计
1.职务名称:会计 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账； （2）认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐； （3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；
（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性； （5）按规定进行费用控制，开展费用分析；
（6）按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性；
（7）已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作； （8）负责会计档案的收集、整理、归档工作； （9）按厂家要求及时上传相关财务报表；
3、出纳
1.职务名称:出纳 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理；
（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相
符；
（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核；
（4）协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化； （5）负责员工报销及备用金管理工作；
（6）严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续； （7）认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；
4、收银员
1.职务名称:收银员
2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限:
（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；
（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额； （3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对； （4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；
（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；
六、销售部
1、销售总监
1．职务名称:销售总监
2．直接上级:总经理
3．直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员
销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4．职责与权限: （1）根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。； （2）与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；
（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；
（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；
（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；
（6）按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；
（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；
（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；
2、展厅经理
1．职务名称:展厅经理 2．直接上级:销售总监
3．直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4．职责与权限: （1） 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； （2） 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；
（4） 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。
（5） 负责营造良好的展厅销售环境和氛围；
（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7）推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； （8）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（9）收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 （10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
3、展厅主管
1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2）负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； （6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
4、网络电话主管 1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:网络销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2） 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 每日了解商务政策，信息共享；
（6） 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；
5、销售顾问
1．职务名称:销售顾问 2．直接上级:展厅主管 3．直接下属:无
4．职责与权限:
（1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； （2） 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。
（4） 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 （5） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。
（8） 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息； （11）每日配带录音笔，按时拷贝；
5、试乘试驾专员
1．职务名称: 试乘试驾专员 2．直接上级:展厅经理 3．直接下级：无 4．职责与权限
（1） 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定； （2） 向客户介绍车辆基本操作和功能使用
（3） 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；
（4） 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；
6、计划订单经理
1．岗位名称：计划订单经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无
4．职责与权限：
（1）根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。
（2）利用R
3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。
（3）根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 （4）根据物流信息，协助库管员做好接车准备。
（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息；
7、衍生服务经理
1．岗位名称：衍生服务经理
2.直接上级：销售总监
3.直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4．职责与权限：
（1） 制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；
（2） 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；
（3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责向市场部提出物料制作需求； （5） 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息； （6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；
8、衍生服务顾问
1．岗位名称：衍生服务顾问
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向； （2） 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；
（5） 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；
8、续保专员
1．岗位名称：续保专员
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向； （2） 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案；
（4） 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生； （5） 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划
9、大用户经理
1．岗位名称：大用户经理 2．直接上级：销售总监
3.直接下级： 大用户销售顾问 4．职责与权限：
（1） 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；
（2） 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料；
（3） 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
（4） 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；
（5） 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议； （6） 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善；
10、大用户销售顾问
1．岗位名称：大用户销售顾问 2．直接上级：大用户经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1） 制定年度/月度大用户（不含出租车）销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标
（2） 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息； （3） 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系； （4） 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料； （5） 负责VIP 用户交车或代交车工作
（6）参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
11、库管员
1．岗位名称：库管员 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1） 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续；
（2） 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆； （3） 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息； （4） 熟悉仓库管理的有关规定；
（5） 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符；
（6） 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车； （7） 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况；
12、附件精品经理
1．岗位名称：附件精品经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：附件精品销售员 4．职责与权限：
（1） 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员（销售顾问、服务顾问等）进行培训指导，并保证目标完成。
（2） 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存；
（3） 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 （4） 协调处理附件精品索赔；
（5） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
（6） 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。
13、附件精品销售员
1．岗位名称：附件精品销售员 2．直接上级：附件精品经理 3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息；
（2） 负责完成附件精品销售任务和客户满意度； （3） 协调完成附件安装任务；
（4） 负责记录用户档案、产品质保卡的填写；
（5） 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见； （6） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
14、二手车经理
1．岗位名称：二手车经理（二手车评估师） 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：
4．职责与权限：
（1）制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标；
（2）收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向； 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息；
（3）与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案； （4）负责向市场部提出物料制作需求；
（5）负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息；
（6）监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善； （7）负责公司其他日常行政管理工作；
七、售后服务部
1、服务总监
1．职务名称:服务总监 2.直接上级:总经理
3.直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4.职责与权限: （1） 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 （2） 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
（3） 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
（4） 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； （5） 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
（6） 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7） 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部
2、服务经理
1．职务名称:服务经理 2．直接上级:服务总监
3．直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4．职责与权限: （1）制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
（2）负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3）根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5）收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 （6）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）负责客户档案管理、监控； （8）参与重大维修服务项目的评审；
（9）负责同备件经理联系,解决维修所需备件；
（10）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审；
（11）负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律； （12）负责组织开展服务营销；
3、车间主任
1．职务名称: 车间主任 2．直接上级:服务总监
3．直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4．职责与权限: （1）制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程；
（2） 合理安排维修人员分组和进行派工；
（3） 实施车间看板管理，监督维修进度和时间；
（4） 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 （5） 负责维修车辆出入批准、记录； （6） 负责售后公务用车的出行记录；
4、备件经理（兼备件订货计划员）
1．职务名称:备件经理（兼备件订货计划员） 2．直接上级:服务总监 3．直接下属:备件仓库管理员 4．职责与权限: （1） 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责；
（2） 负责备件订购计划和备件索赔的审批；
（3） 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点； （4） 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； （5） 负责指导备件库管员对备件库房的管理；
（6） 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性； （7） 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动；
5、备件仓库管理员
1．岗位名称:备件仓库管理员 2．直接上级:备件经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1） 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 （2） 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；
（3） 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；
（4） 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。
（5） 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议； （6） 负责库存量的定期清点工作；
6、技术经理
1．职务名称：技术经理 2．直接上级：服务总监
3．直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4．职责与权限
（1）负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程； （2）负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。
（3）负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控； （4）组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； （5）负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定；
（6）负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作；
7、质量检查员
1．岗位名称：质量检查员 2．直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1）对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。
（2）负责返修质量的监督、检查。
（3）统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 （4）负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
8、工具/资料管理员
1．岗位名称:工具管理员 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限
（1）建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 （2）负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 （3）负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 （4）负责工具/资料库房日常管理。
9、售后技术内训师
1．岗位名称: 售后技术内训师 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限：
（1）参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 （2）负责进行维修车间现场技术指导。 （3）根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 （4）收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。
10、索赔业务员
1．岗位名称:索赔业务员 2．直接上级:技术经理服务经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%；
（2）建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；
（3）协助一汽-大众分析解决现场质量问题；
（4）对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录（建立完善索赔档案）； （5）制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》；
11、服务顾问
1．岗位名称:服务顾问 2．直接上级:服务经理 3．直接下级:无 4．职责与权限: （1） 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； （2） 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5） 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 （6） 协调相关部门和人员做好预约准备工作；
（7） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （8） 负责客户档案管理、维护； （9） 负责外出救援工作； （10）负责索赔初步鉴定；
12、保险理赔专员
1．岗位名称: 保险理赔专员 2．直接上级:服务经理 3．直接下级: 无
4．职责与权限：
（1）与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情；
（2）对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实； （3）收集用户索赔资料
（4）提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； （5）保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务； （6）解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）建立、维护和管理保险用户档案；
（8）统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施；
（9）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动； （10）严格按照一汽大众操作流程完成工作；
（11）及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通； （12）制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》；
13、机/电组长
1．岗位名称:机/电组长 2．直接上级:车间主任 3．直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
14、机/电技工
1．岗位名称:机电技工 2．直接上级: 机电组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%；
（2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护；
（3）严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、钣金组长
1．岗位名称:钣金组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：钣金技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
16、钣金技工
1.岗位名称: 钣金技工 2．直接上级: 钣金组长 3.直接下级：无 4．职责与权限: （1）按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护； （3）完成修理工作后进行自我检测（表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理）确认无误后交班组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、油漆组长
1．岗位名称:油漆组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：油漆技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
15、油漆技工
1．岗位名称:油漆技工 2．直接上级: 油漆组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0；
（2）严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长； （3）严格按照工作流程完成维修工作；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
16、洗车组长
1．岗位名称:洗车组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：洗车技工 4.职责与权限: （1）合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检；
（4）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
17、洗车技工
1．岗位名称:洗车技工 2．直接上级: 洗车组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具；
（3）严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
18、调度员
1．岗位名称:调度员 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车； （2）车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐；
（3）根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工； （4）外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作； （5）监督技师是否按照工作流程操作；
（6）对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题；
推荐第7篇：4s店销售部岗位职责
4s店销售部岗位职责
职责一：4s店销售部岗位职责
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。
职责二：4s店销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)
5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
职责三：4s店销售部岗位职责
销售部经理岗位职责：
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。
4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。
5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
职责四：4s店销售部岗位职责
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
职责五：4s店销售部岗位职责
销售信息员职责：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
推荐第8篇：汽车4S店岗位职责
大客户经理 岗位职责：
1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；
2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；
3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；
4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；
5．负责落实和执行有关协议；
6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；
7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；
8．为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：
■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；
■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
GMAC专员岗位职责
一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；
二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；
三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。
四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；
五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；
六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；
七、配合财务部GMAC业务的协调工作；
八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；
九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。
十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。
客服专员岗位职责
一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；
二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；
三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；
四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；
五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；
六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；
七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；
八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；
九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；
十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；
十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；十
二、完成经理临时交办的其他工作任务。
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；
2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；
5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；
7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；
8、其它：上级交办的其它临时性工作；
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；
(2) 负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；
(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；
(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；
(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的招待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；
(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；
(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。
人力资源专员岗位职责
(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；
(4)负责公司员工业余生活的安排； (5)负责员工的职涯规划；
(6)负责员工绩效考核及管理工作。
收银员岗位职责
1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。
6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。
7、完成上级交办的其他临时性工作。
销售顾问岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；
2.完成销售经理下达的销量和利润指标；
3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作；4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；
7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；
8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标；9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。
销售支持岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；
2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；
3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理；4.负责建立客户档案和客户车辆档案；
5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息；6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；
8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。
服务经理岗位职责
1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作
2、对服务顾问和索赔人员进行考核
3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作
4、主持重大质量事故及客户投诉的处理
5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展的各项工作及活动
11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通
12、负责所辖员工半年培训需求及计划
13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化
14、完成上级交办的其他工作。
服务顾问岗位职责
1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问
2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作
3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作
4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员
5、完成上级交办的其他工作。
PDI专员岗位职责
1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程
2、负责新车入库前的PDI检验
3、负责新车移交客户前的PDI检验
4、负责完成PDI检验结果报告
5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员
6、完成上级交办的其他工作。
前台引导员岗位职责
1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。
2、负责客户休息区的客户服务
3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。
4、负责解答客户一些常见车辆问题。
5、负责引导客户至休息及客户服务。
6、协助业务接待完成其他工作。
7、负责精品的出入库管理与销售
8、完成上级交办的其他工作。
车辆库管岗位职责
一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。
二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。
三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。
四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。
五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。
六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。
七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。
八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。
九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。
财务经理岗位职责
一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。
二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。
四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。
五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。
六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。
七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。
八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。
九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。
十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。
十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。十
二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。十
三、完成公司领导交办的其他工作任务。
会计（收入）岗位职责
一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。
二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。
三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。
四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。
五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。
六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。
七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。
八、认真执行会计档案的借阅程序。
九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。
十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。十
一、月初向各经销商传真上月对账单。
十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。十
三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。
会计（费用）岗位职责
一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。
二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。
三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。
四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。
五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。
六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。
七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。
八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。
九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。
十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。十
一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。
十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。十
三、完成上级领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
收银岗位职责
一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。
六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。
七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。
八、完成上级主管临时交办的其它工作。
保洁员岗位职责
一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。
二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。
四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。
五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。
六、完成上级指示的其他工作。
推荐第9篇：4S店岗位职责编制
公司人员编制及岗位职责
总经理
岗位名称：总经理 岗位职责：
1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；
2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；
3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；
5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；
6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；
7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；
8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。
11．负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售部
岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理
直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；
2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标； 3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；
4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；
5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；
6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象； 7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；
9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；
11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；
12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；
13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；
14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。
15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；
16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。 17．审核、复查部门费用支出使用情况。 18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；
19．负责区域车展收集上报至总经理。
20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理
1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成
2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、
4、厅人力和物力资源的合理安排。
5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
7、负责对销售及市场信息的整理和分析。
8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
10、负责掌握车辆动态的销售状况
11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动
12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；
16、负责协助解决客户投诉。
17、负责看板系统的管理和维护；
18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；
19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；
20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；
21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；
22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；
23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；
24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；
25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调；
26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；
27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；
28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；
29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；
31、完成领导交办的其他任务。
后勤事业主管
岗位名称：后勤事业主管 直接上级：销售部经理
直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。 3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。
4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；
5．完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：试乘试驾专员 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；
2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；
3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署； 4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；
5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全； 6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。 8．完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；
2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；
3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；
4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；
5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；
6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；
7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；
8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；
9、进行周边市场的开发；
10、负责展厅车辆日常清洁；
11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；
12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；
13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。
14、负责日常客户的接待工作；
15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；
16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；
负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；
17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；
18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；
19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；
19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；
21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；
22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；
23、完成领导交办的其他临时性工作。
岗位名称：大客户主管岗位职责
上级领导：销售经理
岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。 维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
11、开发“林肯”的周边区域市场；
12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；
13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；
14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；
15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；
16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心；
17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；
岗位名称：仓库配件主管
上级领导：售后经理、销售经理
1、每天对可销售车辆资源更新
2、每天对预售车辆资源更新
3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。
4、车辆出库入库的保管。
5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
6、负责制定配件的储备上下限定额。
7、负责到货配件的入库。
8、负责新车计划、配件知识的培训工作。
9、负责紧急件的订货管理。
10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
12、配合财务部进行每月的盘点工作。
13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；
18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；
19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；
20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；
21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
23、完成领导交办的其他任务。
市场部
岗位名称：市场主管 直接上级：销售经理
1．负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；
2．对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报； 3．负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；
4．以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算； 5．对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司； 6．负责媒体关系建立与维护；
7．协助销售部完成展厅布置的物料制作；
8．负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排； 9．负责收集、分析市场信息； 10．负责进行市场推广活动；
11．收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档； 12．完成领导交办的其他任务。
岗位名称：网络专员
直接上级：市场主管、销售主管
1．负责4S店的汽车网络销售；
2．建立并维护公司网络，及时更新网站信息； 3．建立并维护公司网络，及时更新网站信息；
4．负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；
5．协助各个部门完成领导分配的其他工作。
综合行政部
岗位名称：行政经理、行政主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1．协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；
2．制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求； 3．负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；
4．掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。 5．负责公司办公用品的采购和管理；
6．负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写； 7．负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务； 8．负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作； 9．协调公司各部门的日常工作。 10．完成领导交办的其他事项
财务部
岗位名称：财务经理、财务主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1．负责公司的日常财务、会计及税务管理工作； 2．按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告；
3．负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作； 4．对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；
5．负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理； 6．负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。
7．按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书; 8．做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；
9．按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；
10．妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。
岗位名称：出纳
直接上级：财务经理、财务主管
1．严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务
2．登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；
3．建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
4．严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；
5．要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表； 6．配合会计做好各种账务处理。
服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责及时向总经理汇报工作，落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
维修主管岗位职责
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、完成领导交办的其他任务。
三包索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
岗位名称：维修工 上级领导：售后主管
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
推荐第10篇：4S店各岗位职责
销售经理岗位职责
1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；
2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；
6、负责对销售及市场信息的整理和分析；
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。
销售主管岗位职责
1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；
3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；
4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；
5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。
9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈
10、协助处理客户抱怨；
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉；
5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；
6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；
8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；
9、完成领导交办的其他工作。
售后服务经理岗位职责
1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作
索赔员工作职责：
1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；
7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
服务顾问岗位职责
1、积极主动的推行双向预约工作；2、负责建立并完善客户服务档案；
3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ；
4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ；
5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；
6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；
7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；
8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；
10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
配件主管岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
仓库管理员岗位职责
1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
维修组长岗位职责
1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
市场经理岗位职责
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。
市场专员岗位职责
1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。
信息员岗位职责
1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售业务管理平台。
5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
行政经理岗位职责
1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
2.负责公司各项证照的审核、年检工作。
3.负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5.协助总经理确保公司管理制度的标准化; 6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作; 7.做好公司的硬件点检及5S点检工作 8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调
售后服务主管岗位职责要求：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理,改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导分配的其它任务.
客服经理岗位职责要求：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
客服专员岗位职责要求：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
第11篇：4S店车间主任岗位职责
1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。
2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。
3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。
5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。
6、负责车间内部的6s管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。
7、熟知三包法规的详细要求，熟知soc保修索赔的政策。
第12篇：4S店客户经理岗位职责
4s店客服经理职责
篇1：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。 篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
篇5：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
第13篇：4S店重点岗位职责
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转情况；
8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；
9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；
10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；
11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；
12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；
13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；
15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；
16、负责完成公司交办的其他工作。
（三）、售后部经理
1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；
2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；
4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；
5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；
7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；
8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；
10、负责接待和处理重大客户投诉；
11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；
14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；
15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；
16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。
19、负责完成公司交办的其他工作。
（四）、市场部经理
1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；
2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；
5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；
7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；
8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内
POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；
9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；
10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；
12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；
13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（五）、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；
2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；
3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；
4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；
5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；
6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；
7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；
8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；
9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；
10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期
业务的营销政策；
11、负责完成公司交办的其他工作。
（六）、行政部经理
1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；
3、负责检查督导公司有关决议落实情况；
4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；
6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；
8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；
9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；
10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；
12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；
13、负责完成公司交办的其他工作。。
（七）、财务部经理
1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；
3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；
4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；
5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；
6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；
7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；
8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；
9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；
10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；
11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；
12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；
14、负责完成公司交办的其他工作。。
（八）、客服部经理
1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；
2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；
4、负责投诉管理与客户关系维系管理；
5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；
6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；
7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；
8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；
9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；
10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；
11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；
12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；
13、负责完成公司交办的其他工作。
第14篇：4s店财务经理岗位职责
4s店财务经理岗位职责
职责一：4s店财务经理岗位职责
4s店财务经理岗位职责：
1.全面负责财务部的业务管理工作;
2.组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序;
3.组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和可靠性;
4.实施、监督公司的财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计;
5.负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督;
6.负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算工作;
7.负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经营的合理化建议;
8.编排并审核企业收、付款计划，合理调配企业资金;
9.组织制订公司融资活动计划，上报批准后组织实施，并监督执行情况;
10.负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算;
11.负责组织管理财务信息化建设
12.指导财务部员工的工作，实施员工培训，不断提高员工的业务水平;
13.对财务部所提交报告、财务报表等的准确性和及时性负责;
14.对本部门内部档案资料的安全、完整、保密负责;
15.完成上级交办的其他工作;
除了上述的4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预算管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制、总部费用管理以及内部审计管理工作进行监督指导。
职责二：4s店财务经理岗位职责
在总经理的领导下，参与拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。
根据年度预算大纲，在总经理的领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。
根据董事长审定的年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。
主持制定集团月度、季度的资金计划，并负责督导调整，实施工作。
负责公司融资管理工作。
负责管理整体的财务成本，并对最终结果负责。
主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施。
主持公司的会计核算与财务分析工作。
参与审定市场计划/预算文件。 职责三：4s店财务经理岗位职责
岗位职责：
1、组织领导公司的财务管理;负责制定公司的财务会计制度、规定和办法并负责实施;
2、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度;
3、分析检查公司财务收支和预算的制定、执行情况及成本监控;
4、监督会计、出纳日常工作;组织财务部人员准确、及时地完成账务处理,会计核算
5、核定财务、税务、银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审;
6、负责月末结账工作，及时准确提供对内、外报表及供应商要求的各种财务报表
7、负责各项 费用的复核
8、负责每月税款的筹划、税务进销项申报和认证的规划，网上申报;
9、组织领导公司内部控制、税务筹划及管理，经济活动分析等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益;
10、管理和监控现金流量;保证派驻单位的资金安全，负责重要的资金收付事项，合理调配资金，提高资金的使用效益;审核年度、季度、月度资金使用计划及资金使用分配方案，融资方案，资金状况分析，督导实施资金使用计划;
11、配合集团计划和实施各项财务工作;参与重大经营活动的财务可行性研究，提出意见和建议;参与年度经营计划执行情况的考核，审查各部门、各项目财务指标完成情况，提出建议，审定后递交相关部门。
12、财务账目与各部门明细账目的核对、资产的年终盘点;负责同有关部门核定资金定额，定期或不定期的进行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受损害。
13、负责定期经营分析中的财务数据提炼与加工工作，为业务部门提供准确、全面的财务数据
14、5年以上工业制造企业财务工作经验;
15、熟悉金蝶ERP及OFFICE办公软件的操作;
16 协助上级确定岗位设置及人员分工，组织财务人员的业务技能培训及考核，支持财务人员依法行使职权;协调财务部内部各种关系，对财务部内部各种问题承担领导责任;
17、协助上级与其它相关部门的内部协调工作;高质量的服务，处理与客户及业务部门人员的沟通方式恰当;
18、协助上级完成财务分析工作，监控重要的风险预警指标，评估经营风险，为管理层的经营决策提供有效支持;
19、遵守公司各项规章制度及部门内部各项制度;
20、负责所管辖公司按集团公司的整体要求报送相关报表，负责呈送所管辖公司财务分析报告。
21、完成上级主管交办的其他工作
任职要求：
1.财经类专业本科及以上学历，具有会计师及以上职称;
2.具备四年以上企业财务工作经验，两年以上汽车行业本岗位工作经验;
3.熟悉国家有关财税法律法规;熟悉一般纳税人，能熟练使用金蝶财务软件。
4.从事过报表分析工作，能够分析并撰写财务报表，且文笔较好。
5.与税务/工商/统计等机构有良好的工作联络;
6.出色的沟通和交流能力;要求领导能力、计划能力、协调能力、实施能力、应变能力等综合能力较强、人际关系处理能力良好
7、较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力;对公司的整体运营进行有效的财务监督。
8、能够发现财务管理及财务工作流程中存在的问题，并及时提出有效的解决方案。
9.仔细认真、敬业精神、诚实守信、敏感果断。
10、有驾照者优先
11、汽车行业4S店售后财务工作经验者优先
另：本岗位由集团为下属4S店招聘 职责四：4s店财务经理岗位职责
1、负责主持本公司财务部门的全面工作，组织并督促部门财务人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务;
2、严格执行集团及公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度及其他管理制度，汇报财务制度的执行落实情况及其存在问题，并提出解决意见;
3、贯彻落实本部门各项岗位工作规范，密切与各部门的工作联系，加强跨部门间的协作;
4、负责建立本公司科学、规范、合理的会计核算和财务管理体系;
5、负责建立和完善本公司财务稽核，审计内部控制制度，监督其执行情况;
6、负责日常财务管理工作，编制财务计划，拟订资金筹措和使用方案，全面平衡资金，合理调度和安排，保证资金在使用上的安全、可靠;
7、组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施;
8、负责主持报表年审、税务检查、协助工商年检等工作;
9、负责组织安排各项资产的清查及盘点等工作;
10、负责本公司年度预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告;
11、负责与集团、财政、银行、税务、厂家、中介机构等部门的沟通协调，并保持良好的关系;
12、负责对有关经营合同的财务审查，认真监督执行;
13、负责研究国家财经法律和税收政策的变化，本着依法纳税的原则，进行合理的税收筹划;
14、负责编制本部门财务工作计划，并监督指导下属财务人员的工作安排;
15、负责定期对财务软件进行维护管理，确保财务软件稳定运行;
16、负责定期对财务数据进行备份，保证财务数据安全;
17、负责对下属财务人员的培养、选拔及任用，并对其工作进行考核评价;
18、负责集团及所属公司财务信息的保密性管理，杜绝财务信息泄露，确保财务信息的安全与完整;
19、编制审核各类财务报表，监督检查预算执行情况，以及内控制度执行情况;
20、审核预算内费用开支，定期上报费用预算的执行情况;
21、准确计算、审核各部门业绩考核，向管理层提供准确的人力成本数据;
22、每月6日前向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司管理者提供财务分析及有益的建议;每月10日前审核TMCI报表并上报厂方;每月13日前将工资表向上级主管上报审批;每月13日前向丰田金融发邮件申请20%首付融资请求。
23、负责部门员工队伍建设、选拔，评价下属的工作，组织部门业务技能培训;
24、参与公司对外经济合同的签订;
25、对销售车辆款项及车辆调拨出门前的管控。
26、负责指导监督公司财、物的安全管控。
27、审核公司报销、转账前的审核管控。
第15篇：4s店内勤岗位职责
4s店内勤岗位职责
1、4S销售内勤岗位职责
1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
2、4S店销售内勤岗位职责
协助店长做好门店运营和团队建设，主要为数据录入、会务筹备、人事行政等。
1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统CRM和财务系统K3；
2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作；
3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购；
4、协助店长做售后服务和处理投诉。
3、4S店销售内勤文员岗位职责
1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；
2、负责整理各车型的销售资料及客户档案；
3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；
4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
4、4S店销售内勤岗位职责
1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4、负责本部人员的绩效考核工作。
5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
5、汽车4S店销售内勤岗位职责
1、严格保守公司机密。
2、负责销售日报和销售台账的记录。
3、每天将销售日报及时上报与公司领导。
4、做好销售顾问的业绩记录，并及时时间销售经理回报。
5、负责部门报表、资料的制作、归类于管理，做好交接工作。
第16篇：汽车4S店岗位职责
Sdhzcb
索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业；
2.2年以上汽车行业财务会计经验；
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
Sdhzcb
力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业；
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；
2.执行国家和地方税收政策及程序；
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；
4.协助公司制定服务部内部制度、流程；
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；
6.负责解决顾客抱怨与投诉；
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；
7.负责收集、反馈市场相关信息；
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度；
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；
5.负责公司各类报刊杂志的订阅；
6.负责公务车的管理；
7.负责公司的保卫安全工作；
8.负责展厅，车间环境的管理；
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理；
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
2.协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；
6.完成部门经理交办的其他工作。
第17篇：4S店各岗位职责
总经理岗位职责
一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。
四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
2008-4-10 16:22 回复
车市名片
0位粉丝
3楼
站长岗位职责
一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
三、负责接待和处理重大客户投拆工作。
四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
七、负责对部门人员每月岗位的考核。
八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、负责质量管理体系中相关工作。
十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
2008-4-10 16:22 回复
车市名片
0位粉丝
4楼
配件经理岗位职责
一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，
加快资金周转。
三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
2008-4-10 16:23 回复
车市名片
0位粉丝
5楼
车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
2008-4-10 16:23 回复
车市名片
0位粉丝
6楼
办公室主任岗位职责
一、负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、配合总经理抓好安全工作。
七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
2008-4-10 16:24 回复
车市名片
0位粉丝
7楼
内训师岗位职责
一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、负责组织研究技术难题攻关工作。
六、协助公司开展培训的其它相关工作。
2008-4-10 16:24 回复
车市名片
0位粉丝
8楼
服务经理岗位职责
一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
2008-4-10 16:25 回复
车市名片
0位粉丝
9楼
大厅接待岗位职责
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
2008-4-10 16:25 回复
车市名片
0位粉丝
10楼
配件计划员岗位职责
一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
2008-4-10 16:26 回复
车市名片
0位粉丝
11楼
配件收发员岗位职责
一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
2008-4-10 16:26 回复
车市名片
0位粉丝
12楼
维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
2008-4-10 16:26 回复
车市名片
0位粉丝
13楼
索赔员岗位职责
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、完成部门负责人交办的相关工作。
2008-4-10 16:27 回复
车市名片
0位粉丝
14楼
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
2008-4-10 16:27 回复
车市名片
0位粉丝
16楼
工具保管员岗位职责
一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
2008-4-10 16:29 回复
221.218.150.* 17楼
销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
7、负责展厅及车辆卫生；
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
11、协调销售顾问和其它部门的工作；
12、完成上级领导交给的其他工作。
第18篇：4s店出纳员岗位职责
4s店出纳员岗位职责
1。严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及 原始凭证上加盖\"收讫\"\"付讫\"戳记;
2。登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币 种和账号分开设置并登记\"现金日记账\"\"银行存款日记账\"，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;
3。严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;
4。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
5。严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;
6。要积极配合银行做好对账，报账工作，定期填报银行存款余额调节表;
7。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;
8。配合会计做好各种账务处理。
1。监督核查公司现金及转票据等各项收入的到帐情况，如发现不符，及时查明并提出纠正;
2。严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证;
3。及时准确编制记帐凭证并逐笔登记总帐及明细帐，定期上缴各种完整的原始凭证;
4。及时与银行及时对帐;
5。根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表;
6。严格执行以收款收据换开汽车销售发票的规定，做好发票的使用、登记及保管工作。必要时，协助收银人员做好收款工作。
7。配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作;
8。完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。
除了应遵循以上所述的4s店出纳员岗位职责外，4s店出纳员应具有工作认真细心、责任心强、为人正直等原则。
1、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得出借公司账户代其他单位和个人进行款项存取，不得将单位收入的现金以个人名义交存银行;不得白条抵库，不得坐支;不得营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。
3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。
4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。
5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。
6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及时请主办会计进行网银复核付款;及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账;每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。
7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。
8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项;对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。
9、每日不少于两次前往收银台(早晨、下午各一次)与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款;将收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理;下午四点前将营业款交存银行。
10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制《现金盘点表》;编制《银行存款余额调节表》。
11、做好资金日(月)报表，并于次日早晨9点前将资金日(月)报表报送至本公司主办会计及集团财务部。
12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。
13、及时有效的完成领导交办的其他任务。
第19篇：4s店出纳岗位职责
4s店出纳岗位职责
1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖\"收讫\"\"付讫\"戳记; 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记\"现金日记账\"\"银行存款日记账\",并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金; 4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理.
第20篇：4S店仓库管理员岗位职责
4S店仓库管理员岗位职责：
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。
2、负责保持仓库内部的货品和环境的清洁卫生工作。
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责材进库后要立卡、入账，并做到帐、卡、实物三结合，月底要上交产部当月进、存、销售、核算表，以便产部统计生产进度。
5、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出产时交换车主。
6、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究仓管员的职责。
7、坚守岗位，仓库严禁闲杂人员入内，自觉遵守厂部各项管理制度。
8、仓管员要与帐管员及时计划常用件与易损件的购买工作。
9、部门主管交办的其他事项。
