推荐第1篇：二手车经理岗位职责
二手车经理
所属部门：二手车部
直接上级：总经理 岗位职责：
1、二手车业务的日常管理工作和业务的开拓与经营。
2、负责二手车经营政策、相关制度以及二手车评估标准和依据的制定与实施。
3、监督检查公司二手车的收购、评估、销售等关键环节。
4、执行公司的二手车销售政策，提高收购和置换成功率，并对相关数据进行监控与分析。
5、二手车市场调研和分析工作，建立二手车的销售渠道，统筹二手车资源调配。
6、确定部门的人员工作分配，员工的培训需求和计划。
7、制定部门管理制度、奖励制度和运作流程。
推荐第2篇：二手车评估师的岗位职责与工作内容
随着我国汽车保有量的增加、市场经济的不断完善和国民经济的发展，二手车交易也形成了一个极具发展潜力的市场，二手车评估师也随之增长。以下是二手车评估师的岗位职责与工作内容：
汽车评估师是指在汽车生产、销售、售后服务的整个过程中，对汽车生产厂家、汽车经销商和消费者提供车辆价值估算报告、市场评估报告、财务报告、服务评估、二手置换、金融典当、抵押融资、价格评估等服务的专业技术职员。
通过二手车鉴定评估，可让消费者了解车辆的技术状况、价格、行驶距离、修复经历等信息，从而进步用户对二手车的信任度，也有利于二手车流通市场的发展。据统计，为适应不同需要，目前我国每年要对约100万辆旧机动车进行鉴定估价，总价值逾200亿元，而且这个数量还在以20％左右的速度逐年递增。在这个背景下，二手车评估师成了时代催生的新职业之一。
二手车评估师主要的工作是车辆评估，有的还需要参与卖车的工作。除了检测车辆的性能外，火眼金睛的评估师不会放过二手车辆的“身份”，通常评估师会严格检查车辆手续和缴费情况，通过查验登记证、行驶证、附加费证、养路费单据、保险卡等各种证件，不仅可以确定一辆车的年限、使用性质(营运、非营运等)，还可以确定该车是否为盗抢车、走私车，防止赃车流通。
1、运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；
2、结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；
3、根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；
4、提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。
推荐第3篇：值班经理岗位职责与工作内容
值班经理岗位职责与工作内容
岗位名称：值班经理 直接上司：前厅经理
管理对象：餐厅服务员，收银员
一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。 二，职责： 1， 协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2， 自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。 3， 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4， 检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。 5， 6， 检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。
注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。 7，
应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反
馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。 8， 处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。 9， 负责和督导，保证达到饭店的规定标准。
10， 协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。
11， 做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。 12， 完成餐厅经理交给的其他工作。 三，任职条件：
1， 热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 2， 具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。 3， 有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4， 掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。 5， 具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。 6， 身体健康，仪表端庄。
推荐第4篇：财务部经理岗位职责及工作内容
财务部经理工作职责与工作内容
1、负责公司的全面财务会计工作；
2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；
3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；
4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；
5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，办理税金、各项费用上交事项；
6、编制公司的记帐凭证，登记会计帐簿；
7、及时、准确编制会计报表，报送各项统计资料，分析财务成果和计划完成情况，总结经验，提出改进意见；
8、审核每月的工资、奖金发放表；
9、定期检查公司库存现金和银行存款是否账实相符；
10、
11、
12、不定期检查仓库岗位的商品是否帐实相符；为生产经营会议、合同协议的签订等工作提供信息，参与决策； 组织其他会计人员学习业务，积极为会计人员的调配晋升、聘任、辞退等工作搞好服务；
13、
14、
15、做好财务资料、文件、记录的整理、保管和定期归档工作；做好保密工作； 根据资金实际占用和动态，办理资金筹措、调度和清偿工作，并考核资金使用效果。
16、定期组织财务部人员与其他部门的账务核对工作，定期组织公司人员和其他公司或个人之间的账务核对工作；
17、
18、组织财务部门参与对库存商品和固定资产的盘点、抽点工作；按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关人员的监督检
查，及时对部门间争议提出界定要求；
19、
20、
21、
督促公司应收账款的回收工作； 做好资金预算的执行与控制事项，对公司应付货款、费用报销进行审核； 承办总经理交办的其他工作。
推荐第5篇：营业部经理岗位职责及工作内容
营业部经理岗位职责及工作内容
一、岗位职责
１、卖场管理，
２、商品营销，商品管理，商品陈列，
３、店面相关钥匙保管（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把，晚班后向当班值班经理收回并转交次日早班当班值班经理），
４、收银管理，
５、库存商品保管，
６、盘点管理，
７、防损管理，卖场治安及消防管理
８、顾客服务，
９、卖场及周边卫生管理，仓库卫生管理
１０、新招人员业务培训
二、工作内容
１、管理整个卖场并保证其正常运作，每天多次巡查卖场
２、负责学院师生订货相关工作（含订货、送货、月末对帐、崔收货款）的安排与落实。
３、定期及不定期的检查值班经理、收银员和营业员的工作质量，特别注意检查值班经理验收商品正确与否和收银员收银准确与否情况，发现问题及时解决。４、保证超市商品质量及卫生达标并陈列丰满，
５、保证卖场及周围环境卫生合格。
６、协助管理部进行员工招聘工作，
７、负责对新员工进行业务培训。
８、每天分配相关钥匙到各相应岗位并做好记录。
推荐第6篇：值班经理岗位职责和工作内容
值班经理岗位职责和工作内容
值班经理岗位职责：
【岗位职责】：协助酒店经理或店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管
理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
【工作内容】：
日常服务和经营管理工作：
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.总经理、店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理或店长。
7.主动征询和收集客人意见和建议。
8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
9.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
10.按规定数目抽查客房质量。
11.负责审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账。
12.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
13.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
14.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、走到等）。
15.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
16.完成上级指派的各项工作。
行政管理工作：
按照总经理或店长指派分工，完成相关的行政管理工作。
1.负责前台客用印刷品、客用品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和保修损坏设施。每月对前台进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理或店长审核。
2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理或店长。
3.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转账单等表单完整的归类、装订、分期保管。
4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
5.根据总经理或店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
推荐第7篇：销售经理岗位职责及工作内容
销售经理岗位职责及工作内容
直系上级：总经理 直系下级：无
岗位职责：全面负责酒店日常的销售工作的实施和管理，做好客户开发和维护工作，确保酒店销售工作的实施对酒店经营提升。协作总经理作好酒店销售工作。 工作内容：
（1）、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。 （2）、协助总经理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施。 （3）、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。 （4）、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。 （5）、全面负责应收账款的核对和催缴工作。 （6）、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。
（7）、定期与总经理沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。
（8）、负责中介佣金的核对工作。
（9）、负责酒店协议资料完整录入PMS系统，并定期续签和更新。
（10）、随时掌握酒店每日的房态状况，合理进行流量控制，做到收益最大化。 （11）、配合区域执行联合销售工作。
（12）、协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。 （13）、完成上级指派的其他工作。
我已阅读以上职责，并会认真执行，若有违反以上原则的情况发生，愿意接受酒店的处罚。
确认签名：_________________ 日期：_____________________
推荐第8篇：岗位职责与工作内容
一、店长岗位职责与工作内容
工作内容：在经理的领导下，负责本店服务的管理工作，带领下属员工按照程序和标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。
具体职责：
1、协助经理制订、实施工作标准和服务程序，督导属下员工严格履行岗位职责；
2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，并检查餐厅的服务工作，确保提供优
质服务；
3、与客人和操作间保持良好的工作关系，及时向经理和操作员反馈客人对食品和服务
方面的信息，不断提高餐品和服务的质量；
4、了解客情，亲自为重要、特殊的客人服务；
5、妥善处理本店发生的问题和客人的投诉，并及时向经理汇报；
6、定期检查、清点本店的设备、餐具等物品，并将结果汇报给经理；
7、协助经理做好服务员的考核评估及业务培训工作，不断提高他们的服务技能；
8、完成上级布置的其他工作。
二、服务员岗位职责与工作内容
工作内容：负责本店的服务工作，以高质量的服务水准满足客人的要求。
具体职责：
1、负责营业前的各种准备工作；
2、接受客人的订单，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务；
3、负责做好食品和餐具的储藏、保管工作，确保食品优质、新鲜；
4、负责餐厅的清洁工作，保持服务台、地面和餐台的清洁卫生，使之达到餐厅规定的
标准；
5、与客人保持良好的关系，并根据客人的需求适时提供优质服务，积极推销各种食品、
点心等产品；
6、妥善处理服务中的突发事件，保持本店良好的秩序；
7、负责各种服务设备、设施的维护保养工作；
8、完成上级交办的其他工作。
三、洗洁工岗位职责与工作内容
工作内容：负责餐具、用具的洗涤和所用设备的清洁、保养工作；负责垃圾的处理和后台区域的卫生工作，配合前台为客人提供高效、清洁、优质的服务。
具体职责：
1、按洗涤程序和标准洗涤所有的餐具和用具；
2、负责所辖区域的清洁工作；
3、协助库房保管员手机和储存餐具等；将其整齐地摆放在指定地点，并保持存放处的
整洁、卫生；
4、按餐具保养程序擦洗、消毒；
5、清除和更换各处的垃圾桶；
6、负责破损餐具的拣剔和餐具的补充工作；
7、完成上级布置的其他工作。
推荐第9篇：供应部经理岗位职责及工作内容
供应部经理岗位职责及工作内容
1、在分管副总经理的领导下，负责供应部的全面工作。
1-1 负责建立健全本部门各项规章制度，管理秩序和工作流程； 1-2 负责按本部工作职责要求，规划岗位设置，制订各岗位职责； 1-3 负责组织并督促本部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
1-4 负责对本部人员履行岗位职责情况进行检查、考核。
2、负责各部门相关物资申购和相关委外维修、加工申请单的审核、报批工作。
2-1 督促采购员按职责分工及时收集、整理各部门每天上报经部门负责人签批的相关物资申购单和相关设备、配件委外维修、加工申请单； 2-2 督促采购员接到申购单后，向仓库调查明确所购物资是否有库存，避免盲目采购造成物资积压；
2-3 督促采购员做好物资采购和委外维修、加工的相关询价工作； 2-4 做好采购员询价后相关物资采购申购单和相关委外维修、加工申请单的审核工作，并按规定报公司相关领导审批或按分管副总经理的授权进行签批。
3、负责按审批后的申购单和申请单采购相关物资和进行相关的委外维修、加工事项，并积极组织货源，保证所购物资和委外维修、加工的及时到位，确保生产的正常运行。
3-1 根据询价情况，按“货比三家、比质比价、择优选购”的采购原则，做好相关物资采购供应商和相关委外维修、加工单位的确定工作； 3-2 做好相关物资采购和相关委外维修、加工合同的审核、签订以及合同变更、撤销等的协调工作；
3-3 做好所购物资到货情况和相关委外维修、加工进度的跟催工作，确保所购物资按时、按量、保质送达，委外维修、加工事项的保质、按时完成；
3-4 负责按采购流程做好能耗类、耐火材料类和异地采购的主要备品配件类的采购工作；
3-5 做好与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理。
4、负责督促采购员对采购的物资及时办理入库、结算等相关手续。4-1 督促采购员对购进的物资及时办理验收入库手续； 4-2 督促采购员根据入库凭证及时督催供应方开具相关发票； 4-3 做好相关结算凭证的审核工作并签字确认。
5、负责合格供应商的审核工作。
5-1 督促本部人员做好供应商相关资料收集、整理和建档工作； 5-2 做好市场调查，对相关物资的供货渠道、价格、质量和供应商进行考察，建立可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道；
5-3 做好供应商的评估、优化选择、关系处理工作，使之按时、按质、按量进行物资供应。
6、负责与公司其他部门加强沟通配合，处理好生产过程中发生的突发问题。
6-1 主动听取各部门对本部采购物资的意见，不断改进采购工作； 6-2 积极配合相关部门处理好生产过程中发生的突发问题。
7、完成公司领导交办的其他工作任务。
推荐第10篇：二手车经理年终总结
二手车经理年终总结
篇1：二手车交易市场XX年工作总结及XX年计划
XX年工作总结以及XX年工作计划
一、XX年工作总结
我于XX年11月17日起成为公司一员。工作刚开始也恰逢广潍二手车交易市场开业前期准备工作。从广潍二手车交易市场准备工作正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，感受市场由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。作为公司的一名新员工，能与广潍二手车交易市场共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，主要负责内勤方面的工作等。
工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个月左右的工作经历，使我清楚的看到了评估师，销售人员，内勤人员实际工作情况，为我今后的工作，打下了坚实的基础.
参加工作的初始阶段首先学习二手车交易相关手续，在办理相关手续过程中，学会了置换车辆以及收购车辆的合同填写规则以及车辆入库出库步骤。同时我也深刻认识到办理每一步手续都需要谨慎，仔细否则会给其他工作造成很多问题。然后开始学习并接管需要上报给厂家的相关手续，首先
学习汽车相关品牌知识，然后在熟悉厂家相关系统，每个月定期向厂家上报评估数据以及置换收购数据。然后开始学习整理每天评估数据，库存数据，车辆交接手续，每周整理各个部门置换数据上报给经管部以及部门报表， XX年年业务数据。
12月工作期间主要参加二手车市场开业准备工作，在工作过程中，我深深体会到了公司将市场从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个广告宣
传期以及较长的磨合期和完善的服务系统。在广告宣传过程中，了解了不同媒体宣传针对的人群和市场不同，我们二手车交易市场需要各种大众媒体类型，报纸，电视，公交车等广告形式。在公司领导的指导及同仁的不懈努力下，二手车交易市场开业活动圆满成功。
12月中旬市场进入市场管理以及市场宣传的重要阶段，我努力配合领导以及同事的工作，努力更为完善的解决处理好工作中遇到的问题。市场开业之后每个周六周天都会有酬宾活动，所以我的工作重点就是参与市场活动策划，以及配合好市场活动工作。
二、XX年工作计划
根据本年度我的工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，为了更好的开展明年的工作现拟定工作
计划如下：
1.努力做好市场宣传工作
2.依照市场情况，做好制定络宣传计划，努力做好络宣传工作
3.为市场拓展工作搞好各类后勤保障
4.做好每天的工作日记，详细记录每天市场情况
5.继续努力学习业务相关知识以及同事的优点，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时懂得掌握应用别人的先进经验。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，尽一名员工所能做的最
大努力。
时光流转间，我已到公司工作两个月左右。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这段试用期工作经历，使我的工作能力得到了大幅度的提高。
篇2：汽车行业年度工作总结
篇1：汽车行业年终工作总结
XX年终总结及XX年工作计划
秋去冬来，转眼间到了XX年底。回顾这一年、回想这一年的
人和事，确实是坎坷相伴，有得有失。但不可否认的是我们从中学到
了很多很多。我们这个团队的人员在不断地变化着、成长着，共同见
证着公司的壮大，并一步步走向成熟。
我是XX年3月入职的，刚入职负责公司的门卫及室外接待的
工作。凭借着不怕苦累的精神，在公司领导的教导带领下，得到了公
司及大家的肯定和认可。并且在第二季度的评优评先中获得了优秀员
工的称号。这与领导的教导和重视是分不开的。之后以更大的热情投
入到日常工作中去。七月份应公司需要及重视，被转岗到行政办公室。作为一名行政专员，本职工作就是为大家做好后勤保障工作，服务好
大家。但工作的初期，由于业务的不熟悉，出现过很多的纰漏和不足
之处。在领导及同事的指引及帮助下，有了很大的进步提高。并且了
解到了之前没有涉及到的知识。这对将来的工作和生活有很大的帮
助。在此再次感谢公司、领导及同事的帮助。
在此期间由于个人原因请过两次长假，导致在工作上不能持续
有效的进行，有不稳定的情况和心里。十一月又应公司需要调岗到销
售部，成为一名销售顾问。怀着从新开始的心态，在销售部门开始学习关于汽车的知识和销售方法。在主管、同事的帮助下，经过几周的
学习，对汽车及销售有了进一步的认识和提高。相信不久的将来我也
会是一名出色的销售员。
内地二手车行业还未走向正轨。但通过公司将近一年的运营可以看出公司对豫北地区的二手车行业的影响还是举足轻重的，各地的
车商来店购车足矣证明。而这些通过成功的交易、熟人的口碑、宣传
广告、公司的三大承诺及三项检测和公司的经营理念都会不断壮大公
司的影响力。侧面从而提高销量，增加利润。而这个时
期恰好又是百
姓对汽车需求力增大的时期。新车更新换代周期的缩短，无疑壮大了
二手车市场，品牌的竞争、价格的竞争，都是二手车行业的契机。二
手车行业的前景是很乐观的。而广大的乡镇农村市场尚未开发，这都
是商机。公司的站开始运营后将进一步增加公司的影响力，相信优
适得的品牌会影响到整个国内的二手车行业。
新年即将到来，新的一年要对自己的工作提出更高的要求：
首先，在业务方面，要放低姿态，多学习、多询问，将业务水
平进一步提高。
其次，在同事方面，要虚心接受批评，认真听取教育，关心倾
听同事，加强了解，加深沟通，减少矛盾，合作双赢。
再次，在公司制度上，要极力配合、服从安排、高姿态作为，
为公司的壮大贡献出自己的一份力。
一份耕耘一分收获，相信在全体员工全力付出之后，公
司会
取得更大的业绩。
新年新气象、新年新业绩、新年新收获，在此祝愿大家新年快
乐！
王利超
XX年11月23日篇2：汽车销售员年终工作总结
汽车销售员年终工作总结
XX年已经过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，收获了许多宝贵的经验。在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统的深刻的总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有决心在新的一年的工作中做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到xxxx公司工作的，在销售部从事过销售计划工作半年后，转而开始从事汽车销售工作。之前我是没有销售经验的，缺乏汽车行业销售经验和销售知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，仅凭着对销售工作的热情，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
我从9月份开始从事于销售顾问这项工作，也取得了一些成绩，在9月份，我一共销售了10台车；在10月份，因为参加培训，在杭州出差，也为公司销售了6台车。相继的
11、12月份，不仅在广州、上海参加业务培训外，回到公司认真工作，总结10月的销售经验后，在11月12月各卖了10台车。总之，在我从事销售顾问的四个月中，一共销售了36台车，平均每月销售9台车，也达到了自己的预期目标，感谢公司提供了这个平台来实现自己的人生价值。但在新的一年中，还需要对自己严格要求，以下是我自己在新的一年中对自己需要改进的地方：
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己在
一定程度的不能揣摩顾客的消费心理，引导顾客进行消费，错失了很多机会。作为我们xxxx的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们xxxx卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们xxxx店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们xxxx的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的爱车，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的
辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这大半年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
XX年12月31日篇3：汽车销售顾问年终总结
4s店销售顾问年终工作总结
转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台.
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
11年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：
继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所
用。
在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作
1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。
2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。
3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。
4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。
5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作 1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。 2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务
1总结当月的客户成交量，客户战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
销售顾问：xxx
XX年1月11日
篇3：二手房销售店长年终总结
工 作 总 结
尊敬的各位领导、来宾及同仁们：大家好！ 我叫张玉萍，现在“我爱我家”南关店上班，
并担任店长职务。
转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，很有必要对年内的工作
做个总结。
XX年元月至12月我在“我爱我家”十中店上班，这一年我们的业绩不是很理想，没
有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：
第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力地去沟通和引导，但最终还
是把顾客丢了。第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下跌，买房顾
客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们业绩不佳。第三，恰巧在今年我们
周边开了不少房屋中介店，客户有所分流。第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得
欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的，
同时也是我们店里另外两位搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较
好的交流沟 通能力。配合默契，工作气氛和谐愉悦。这也是我这一年来的工作心得，人员的和谐搭
配对工作业绩很重要。找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好明年
的工作。对于明年我有自己的一些新打算。第
一、我要加强学习，继续提高专业技能。以公司培训为契机，继续加强基础学习，完
善房源资料，熟练掌握房屋的位置、楼层、优缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服
务，提高成效率。
第二、热情服务、诚信待人。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，
像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的
距离。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。 第
三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我
们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。 明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获，完
成公司下达的任务。
最后祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，财运亨通！篇2：房地产交易店长年终
工作总结
房地产交易店长年终工作总结>房地产交易店长年终>工作总结各位优秀的伙伴们：你们好！ 今天是XX年12月28日，XX年只有最后的三天时间了，在这里，作为店长，我将
对于即将过去的这一年，做一个深刻的检讨与总结！ 回首即将过去的XX年，是较为失败的一年，今年3月份4月份，是政府对于房地产调
控最严的时候，但也是房地产交易量最大的时候，在这个时候，我，以及我们的团队，对于
市场以及政策的把握不足，在人人都有钱赚的大牛市
里，选择了放弃，放弃了原本属于我们
的市场份额。等到我们清醒的时候，五六七月份的市场已趋于平淡，虽然我们有努力去拼，
也抢了一些单子，但三四月份的高峰期已经提前透支了的市场，并没有太多的成交量。在八
月九月份，我们的团队开始浮燥，有想到外面走一走，再开一家分店，却忘记了自己的根据
地，以至于市场份额进一步丢失，到10月份以后，大的市场行情成交萎缩，有些伙伴对于自
己没信心，对行业前景也失去了信心，选择了退出，在11，12月份，市场受一手楼盘低价促
销的影响，二手房成交量持续走低，我和留下来的伙伴们一起，迅速调整心态，不急不燥，
用平常的心态去做好每一天，接待好每一个客户，因为，我们坚信，努力付出才会有回报，
今天的努力，是明天成功的基础，遇到一点事情就放弃的人，是没法和我们一起分享成功的
喜悦的！寒冷的冬天很快就过去了，春天，还会远吗？XX年的失败将属于过去，XX年我
将带领伙伴们一起努力拼搏，找回属于我们的市场份额，展望未来，XX年将是激情，辉煌
的一年！我将和伙伴们将一起去创造，去迎接，这个美
好的时代，因为我们都坚信，成功与
辉煌一直都属于我们这些努力干事业的人们！谢谢大家！傅**XX年12月28 《房地产交易店长年终工作总结》篇3：房地产中介公司店长的工作总
结
很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认
为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面
负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，
同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管
理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传
达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，
培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路
线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和
开发房源为主，使店内资源充足，以
便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。
通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，
对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。下面就四个方面谈一下我的计划：
1.人员管理：
企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好
坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员
总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融
部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司
的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事
的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一
个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之
沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每
个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，
持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。
2.人员培训：
无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中
介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不
足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，
前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我
的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本
的沟 通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作
该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲
座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新
知识在实际工作中相互发挥运用。
3.房源维护：
“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源
实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源
一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受
到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场
行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情
感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关
键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击
期—成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方
案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是
我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的
房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，
优质房源都是维护出来的。
4.客户维护：
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房
子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客
户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可
以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并
进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过
多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实
际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。篇4：个人年终总结 店长年终
总结 销售年终总结XX年个人年终总结报告报告人：茶茶
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的XX年，满怀热情和期待的迎来
了光明灿烂、充满希望和激情的XX年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所
做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发
展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知
识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，
感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上
学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识
面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：
一、专业知识能力方面：
1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；
2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3) 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。
4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。
5) 专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的
和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思
维的转变，以便更好的合作。
6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。
二、个人综合能力方面：
1) 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在
以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这
些都是我财富的积累。
2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我
没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。
3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开
发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的
没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后
的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
三、日常管理能力方面：
1) 资料整理：
首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不
同层次的顾客对茶的口味有不同
需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的
茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶
品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机
关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中
出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，
并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附
近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出
现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。
2) 订单跟踪：
在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货
进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，
同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且
还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；
3) 货款回笼：
目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，
对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及
时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；
4) 了解市场需求：
维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户
推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于
不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对
于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，
同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即
将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5) 新员工培养：
人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水
平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人
才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里
河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程
中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~11月份，月坛店人员流动较
大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带
面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的
员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工
作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。
6) 环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，
更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售点，更是我集团的一个重要的
对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程
中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个
旗舰店。
XX年的展望及规划：XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于
春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和
公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更
加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标
和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，
意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、
懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更
加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过
了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务
客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己
的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，
为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自
己永远都比别人快一步。
最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！ XX年1月篇5：店长房地产总结报告很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认
为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面
负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，
同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管
理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传
篇4：汽车行业年终工作总结
XX年终总结及XX年工作计划
秋去冬来，转眼间到了XX年底。回顾这一年、回想这一年的
人和事，确实是坎坷相伴，有得有失。但不可否认的是我们从中学到
了很多很多。我们这个团队的人员在不断地变化着、成长着，共同见
证着公司的壮大，并一步步走向成熟。
我是XX年3月入职的，刚入职负责公司的门卫及室外接待的
工作。凭借着不怕苦累的精神，在公司领导的教导带领下，得到了公
司及大家的肯定和认可。并且在第二季度的评优评先中获得了优秀员
工的称号。这与领导的教导和重视是分不开的。之后以
更大的热情投
入到日常工作中去。七月份应公司需要及重视，被转岗到行政办公室。作为一名行政专员，本职工作就是为大家做好后勤保障工作，服务好
大家。但工作的初期，由于业务的不熟悉，出现过很多的纰漏和不足
之处。在领导及同事的指引及帮助下，有了很大的进步提高。并且了
解到了之前没有涉及到的知识。这对将来的工作和生活有很大的帮
助。在此再次感谢公司、领导及同事的帮助。
在此期间由于个人原因请过两次长假，导致在工作上不能持续
有效的进行，有不稳定的情况和心里。十一月又应公司需要调岗到销
售部，成为一名销售顾问。怀着从新开始的心态，在销售部门开始学习关于汽车的知识和销售方法。在主管、同事的帮助下，经过几周的
学习，对汽车及销售有了进一步的认识和提高。相信不久的将来我也
会是一名出色的销售员。
内地二手车行业还未走向正轨。但通过公司将近一年的运营可
以看出公司对豫北地区的二手车行业的影响还是举足轻重的，各地的
车商来店购车足矣证明。而这些通过成功的交易、熟人的口碑、宣传
广告、公司的三大承诺及三项检测和公司的经营理念都会不断壮大公
司的影响力。侧面从而提高销量，增加利润。而这个时期恰好又是百
姓对汽车需求力增大的时期。新车更新换代周期的缩短，无疑壮大了
二手车市场，品牌的竞争、价格的竞争，都是二手车行业的契机。二
手车行业的前景是很乐观的。而广大的乡镇农村市场尚未开发，这都
是商机。公司的站开始运营后将进一步增加公司的影响力，相信优
适得的品牌会影响到整个国内的二手车行业。
新年即将到来，新的一年要对自己的工作提出更高的要求：
首先，在业务方面，要放低姿态，多学习、多询问，将
业务水
平进一步提高。
其次，在同事方面，要虚心接受批评，认真听取教育，关心倾
听同事，加强了解，加深沟通，减少矛盾，合作双赢。
再次，在公司制度上，要极力配合、服从安排、高姿态作为，
为公司的壮大贡献出自己的一份力。
一份耕耘一分收获，相信在全体员工全力付出之后，公司会
取得更大的业绩。
新年新气象、新年新业绩、新年新收获，在此祝愿大家新年快
乐！
王利超
XX年11月23日
篇5：房地产销售经理年终总结 年终总结
年年岁岁，岁岁年年。又一个新年到来了。每当这个时刻，心里总有少许惆怅。转眼间，到桃花源纪工作已有8个年头，在这8年里，我历经着一名置业顾问到销售经理的成长。回顾过去生活、工作中的人和事，要求自己不断总结自
身存在的毛病，弃去糙粕，取之精华。也得到了一些宝贵经验，随之也改变了少许个性、价值观。回首望去，在XX年里，所有的得失都尽收眼底。在这一年走到尽头的时候，也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧，既然我们预约了XX，那就总结好XX的得失，做好备战XX的准备。。。。
一、销售方面：
XX年接待来访客户1206组。成交总面积：㎡ 总套数：429套。总金额：168003265元.
普通住宅成交：套数389套，面积㎡ 金额：137245891元 实现成交均价元/㎡
高端住宅成交： 套数4套， 面积㎡ 金额：8331751元 实现成交均价：元/㎡
商铺成交： 套数36套，面积㎡ 金额：22425623元 实现成交均价元/㎡
由统计可见，1至9月份,销售总额与公司年度计划所占比率都保持在较理想的程度上。而由10月份开始,则有一定程度的下滑。下面就正反两方面来对此进行分析：
1、提高销售率的正面因素:
年春节前以万泓里1#楼、11#楼多层小户型开盘营造销售氛围、东润里准现房迎合返乡置业群体的需求，销售情况反应良好。 B.美誉度的宣传配合销售,拿出一系列合理化计划并得以实行。这包含:
*.万万树活动。
*．母亲节广场舞比赛活动。
*.5月廖杰主持“全湖景无遮挡”万泓里12#楼开盘活动。 *.6月万泓里7#楼开盘，针对各单位进行拓客，附中教师团购。*.暑假聚会，傅中国老师授课。7-8月淡季期间，推出2880元起“20套特价房”及店铺9折清盘等活动。
*．张戴金老师现场授课活动，8月底万泓里湖景楼王9#楼大户型开盘活动。
2、影响业绩的负面因素:
*.频繁开盘，在蓄卡和推房之间置业顾问的平衡、掌控能力较差，业务程度有待进步。
*.国庆期间，中央城、聚贤空间等楼盘的推出，客户资源、市场份额被很大程度分流。这也是造成
11、12月市场遇冷，我们销售在全年所占比率下滑的重要原因。
*.紫沄里开盘，房价高过蓄客客户心理承受范畴。
面对市场白热化的竞争， 11月的立减380元、12月的岁末感恩“买房送店铺”活动，让我们走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。转变销售思路，统一思想，加强团队建设，扎实做好以下基本功才是王道：
1、加强销售队伍的目标管理
*服务流程标准化 *日常工作表格化 *检查工作规律
化 *销售指标细分化 *晨会、晚会制度化。使销售工作系统化和正规化，做到掌握销售上的一切相关事务。
2、在客户减少的情况下,转变坐销模式,组织部门人员走出售楼部,到各单位及乡镇上门访问客户。广开拓客渠道，做到有效行销。
3、治理实践中,应用建立部门销售明星等手段,不断注入置业顾问的工作危机感和使命感,从而使得销售人员的主动性不断加强。销售如逆水行舟,不进则退,“居安思危”的心理利于工作主动性和工作实效的提升。
4、制定月可行的销售计划分级管理，每周拟定销售目标,针对目标提出销售措施,由经理、主管组织增加周末活动。通过活动，帮助置业顾问消化每周来访客户，促进成交。
二、按揭回款统计及分析： XX年按揭回款金额：69494000元 建行回款：21280000元 农行回款：22565000元 工行回款：18214000元 公积金回款：7435000元
建行、农行在其金融政策及银行内部业务发展转向的影响下，累计约XX万元贷款未能审批发放。公积金审批缓慢，流程复杂且贷款规模受限，已积压未发放贷款320万。在如此恶劣的金融环境下，总结以往的经验，我们要时刻保持高度警惕，关注各银行动态。提前做好按揭材料的合理分配，避免资金长时间积压。为公司完成全年工程建设计划给予有力的财务支持。
XX年已经如约而至！所以，不管XX年做的怎么样，那
已经成了回忆。从现在开始，以一个崭新的精神面貌去迎接XX新的挑战！延续XX年里优良的东西，摒弃XX年里不好的东西，尽最大的努力去完成XX的工作！在新的一年，用新的工作态度，去完成新的挑战！come on！
XX年，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都把钱挣了，那公司的效益就显而易见了！
篇6：上海大众XX年工作总结
XX年工作总结
XX年主要经营指标完成情况：
整车销售目标，实现销售台，目标完成率%。
整车保险目标万，实际完成万，完成率为%。
整车精品目标万，实际完成万，目标完成率%。
个贷业务目标万,实际完成万,目标完成%.
现将XX年度销售部工作总结汇报如下：
销售管理工作：
一、XX年通过各部门及销售部的全体努力，销售量完成公司年初制定XX年任务台的%；从XX年所交付车型可看出朗逸台，占%；新polo台，占%；途观台，占%；帕萨特台占%；途安台占%，桑塔纳台%;志俊台占%.
二、客户资源的收集和邀约：
XX年接待来展厅客户xx组，其中首次进入xx组，再回展厅xx组，未留电话xx组，售后其他来店xx组，来电话
xx组；合计接待：xx批，有效客户xx批，建卡 xx批；综合建卡率 xx%。
XX年预计因市场常规淡季的原因以及修路等约束，预计客流资源会相对减少，在保持每周一次店头活动，每月两次大型店头团购活动的基础上，运用我们六月团购的方式，提前准备，公司每个部门分担责任及分派任务，全员邀约客户参与活动，责任到位、考核到位，将周期性积累的客户通过活动促进成交。
三、XX年销售部共收集订单台，从所定车型上可以看出新朗逸占比在所有车型中是最大的台占所有车型的%；其次是POLO台占%，途观台占%；帕萨特系列台占%，，劲取台占%，桑塔纳系列台占 %。其中展厅订单达占整体的87%，大客户台占整体的%，二台占整体的%，其中增加比较明显的为5月9月12月三个月，主要原因为这几个月都有大型车展活动的支持。其中5月 车展，9月车展，9月中旬 车展，12月 车展车展连续四个大型车展，为应对人手严重
不足的困难，我们对公司的后备人员和销售后勤等岗位人员进行强化培训。由于组织得当，分工明确，公司领导的支持和鼓励，销售顾问都发挥出了精诚协作、敢拼敢抢的 汽车精神，最终5月车展订车台，5月车展订车台,6月订车台,9月汽车展订车80台，10月汽车交易会订车,12月车展台.重大车展上每次订单收集量都在同城家店中排名前列。
XX年销售部将加大与市场部活动及政策的沟通，重点考核销售顾问的邀约数量和质量，确保每周都有活动主题，争取在展厅活动和团购策划中争夺更多的订单资源，保持销售量的稳步提升。
四、大客户（关键客户）销售在公司领导的支持下有了新的突破，实现了对公检法等部门的政府采购销售。在XX年店已经签订绝大部分出租车合同的情况下开拓了等出租车公司的特种车业务。XX年政府采购用车政策将进行调整，同时上海大众增加了政府采购特供车型，新到岗大客户专员9到11月份重点走访了铁路，投资集团，金融，中石油，交通，电，在维护老客户的同时，争取更多的老客户转介绍新客户，XX年度的政府采购即将在3月份开放，工作的重点走访将在政府及公检法的领域开发，结合我们政府采购车型及新桑塔纳的产品，在销售车辆的同时捆绑精品一起销售，努力的在完成公司交给的大客户的量要求同时追求利润的增加。
五、XX年以提升市场占有率和确保客户满意度为标准进行二级市场，同时考察了 等地的点经销商进行了初步的合作。目前我公司共有，共五个地方的二，实现销售台，增长%其中排名前三分别是 。其他二的销售一般，这其中也有我们本身的原因，我们的展车比较少，二的经销商对我们的产品不够熟悉，直营店也存在这样的情况，同时上海大众的经
销商也比较多，当我们没有产品资源的时候，在二很容易流失客户，但是渠道的开发对公司形象，对争取跟多的客户还是比较重要的，希望在XX年能给我们的二更多的帮助，加强他们的产品知识的同时，也开发当地的教练车的市场。
六、信贷、二手车置换等增值服务：
XX年我公司引进六家保险公司，设立专门的保险专区，对销售顾问进行了专门的话术技能培训和设立投保率考核，通过客户分析、政策制定促进成交（保险补贴、保险礼包等）和加大部门考核力度几方面做重点调整，从数据上来看，我店保险销售一直保持着递增的趋势，保险从一月的万一直到12月突破万销量,全年保险销售万万，完成年初月度目标万的%，投保率%；
精品的随车销售与途观的能力有直接关系，途观在二季度开始加价能力逐渐减弱，同时因价格竞争的原因，新帕、朗逸等原来有较大前装能力的车型随价格优惠难以前装,XX年精品销售万元,完成目标万元的%；XX年展厅原厂附件销售量低,XX年将与售后进行沟通协调，设立了原厂精品的专门负责人与安装技术人员来保障原厂精品的安装和销售.
信贷业务在XX年个贷业务的渗透率%，收取按揭服务费用元，大部分信贷车辆是三年保险，对车辆销售的促进作用和保险的贡献率较高。车辆信贷是汽车销售的潮流趋向，能极大的促进销售量的增长和缩短成交的时间。上汽财务按揭
占比明显提升，除了上汽财务推出的低利率贷款活动有很大的作用以为销售顾问的积极推广也有一定关系，客户也越来越倾向办理分期一来可以向银行贷款提前消费，解决经济上的压力。二来快速融资。贷款下来的钱可用于其他融资。贷款将成为一种趋势及时尚，销售顾问也能确保保险的购买提升收入，公司通过办理上汽财务收取的金融服务费也是一笔不少的收入，多方受益，信贷业务对保险和销售利润的贡献都非常大，同时有助于汽车销售的快速成交，虽然我公司月度的信贷开票量从年初的十台左右已经上升到了12月的台，合同总量有稳定的提升，但同城的的信贷渗透率都在%，我们还有很大的追赶空间，提升信贷申请率和渗透率是XX年销售提升的重点。为了更好的开展信贷业务，销售部将对全体销售顾问进行系统强化的信贷培训。同时从以下多方面提升信贷业绩
1、保持展厅的宣导和物料新颖，引导客户的关注度和销售顾问的开口率。
2、加强对销售顾问的意向客户、申请量、合同量的考核。
3、定期进行案例分析和培训，提升销
售顾问的甄别能力和成功率。
4、充分合理的利用上汽财务的政策方案。同时开拓银行信贷，将部分条件不足的客户转化，提升信贷的成功率。
XX年是上海大众建店年的日子，已经拥有一定的基盘客户，XX年新增加了二手车业务和二手车专员，XX年需要做
的工作如下以取得业绩的突破。
1、加强对销售顾问的有望客户收集和考核，尽可能增加有效有望客户数。
2、加紧对销售顾问培训，提高销售顾问二手车业务知识也二手车有望客户的把握能力。
3、制作完善二手车置换相关优惠政策。
4、提高市场推广，适当投入广告，让二手车业务成为我们公司的一个亮点，区别于竞争对手。
5、建立二手车区，提高展厅二手车置换氛围。
6、维系好老客户，同时与售后保持好信息沟通，争取从老客户处拿到更多的置换客户来源。
7、二手车专员加快专业知识的学习，与其他品牌（别克、丰田、日产、大众其他店）二手车负责人、二手车市场做好沟通，控制二手车价格，增加二手车置换利润。
七、我们销售部的同事都是年轻而富有激情的，这是我们的优点也是我们的薄弱之处，在过去的1月-12月，利用下班时间或每周星期一总共完成了近70余次的集中式培训，平均达到每周4次，每月平均16次以上但我们做得更多的是知识培训，按照厂家下发的培训课件进行讲解和传授、考试。销售顾问的基础知识有了，但我们的技能培训没有跟上来，大部分的销售顾问是懂得了但不会说、会背了但客户听不懂，我们缺少了现场的演练和提升，没有形成自己的话术和问题的应对，没有掌握竞争对手的应对话术针对这个问题XX我们将调整培训方式更多的结合实操在早会后进行演练，给销售工作打下了坚实基础。
八、c及ms
一、在一年的厂家考核当中，可以明显感受得到厂家的定位和标准不断在提升，同时我们全国600多家的经销商伙伴也都在一同不断的进步，让我们不得不时时警醒自己，不进则退，进步得慢了，同样也会被淹没在汽车销售战场激烈的竞争洪流当中。在此也不断的反思，我们在这段时间客户满意度的分数下滑，更多反映出来的是我们对自
身的要求降低了、不够严格了。厂家的满意度标准正在改变，特别是MS的考核。客户扮演者从只是简单模拟流程提升到真实客户来访；检查评分内容从只检查做或不做提升到检查有没有做好；从有时间规律的到来提升到无规律的随时发生，从固定的人数提升到不固定的人数批次。厂家考核的变动表达了一个很直接的信息，现在厂家对考核的真实水平要求越来越高，用最直接的办法来反馈经销商的真实管理水平和销售顾问的真实接待服务水平。在这种严格考核之下，来不得一点点松懈。同时CSS更注重成功回访和信息真实。现场检查更注重标准细节的落实。在我们已经过去的一年里，我们CSS方面由于试乘试驾、信息核实、交车后任然关心、二客户管理等四方面管理不够严谨细致导致成绩波动。所取得的分数令我们自己羞愧，让公司利益受损。在XX年我们已经没有退路了，我们必须马上实现几个转变通过弱项改善并制定更细致、有效改善措施和严谨的管理制度，争
取在新的一年得到跨越式的进步：
1、对自身要求以及对身边同事的要求的转变。我从自身做起，严格要求自己，对于公司及厂家的标准要求严格执行，严谨细致、不符合标准的行为绝不放松要求。
2、对接待客户的方式和态度的转变。我们很多销售顾问在之前存在用猜测和判断等方式来接待客户，觉得自己能判断出客户不是神秘客户后，就大胆的按自己的喜好和方式去接待客户，甚至有销售顾问对购买欲望不是很强烈的客户经常出现不介绍完以及不邀约试乘试驾的情况。其实客户的购买欲望完全取决于我们自己和客户的沟通和带动，如果一名作为销售顾问都不能主动出击、用尽办法去带动客户、提升客户的热情度和购买欲望，怎么能称之为称职呢！同时我们的主动出击是完全可以和我们的接待流程结合起来的。
因此在接下来的工作中我将更加多的去宣导、明确这种观点，增加更加多的接待过程中的考核，比如客户表示不需要茶水时先主动倒一杯再介绍我们现有的增值服务、至少三次邀约客户试乘试驾、至少让客户动手操作感受两次车辆的配置等。销售顾问必须要处于积极主动的状态，站在客户的感受角度来服务客户。
第11篇：采购经理职责与工作内容
常熟时风国际假日酒店
采购经理职责与工作内容
岗位职责
1、在财务总监的监督管理下，全面负责采购部的日常工作，按质、按量、
按时低价满足酒店的一切供应要求。
2、拟定采购制度及采购流程，督导好采购各项工作的运作，确保物流的正
常运作。
工作内容
l、按照公司的有关采购管理的规章制度，制定酒店的采购方针、策略及
程序、规定等文件，并保证有关政策、规章的全面贯彻与执行。
2、主持采购部全面工作，提出酒店物资采购计划，确保各项采购任务完成；
市批所有采购中清单、订货单，按计划完成酒店各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。
3、积极寻求信誉好、质量可靠、价格合理的各种供应商，以确保酒店物品
采购需求得以保障。
4、负责定期组织市场调查研究，及时向主管领导和总经理提供市场信息，
指导属下努力降低采购成本。
5、负责与供应商进行重要业务谈判，为酒店招标小组组织招标文件，并组
织招开招标会议，审商所有购货合同及其它业务合约等文件，并上报有关监督部门。
6、检查物资是否符合质量要求，对酒店的物资采购和质量要求负有领导责
任；经常检查
本部门执行海关、检疫、卫生等法律、法规的情况，及时处理发现的问题。
7、对采购部一作人员的招聘、录用、考核、奖惩、提升、调动等方面提出
意见；有计划地培训本部门工作人员，进行思想教育，提高思想、业务、管理水平。
8、审核年度各部门呈报的采购计划，减少不必要开支，保证有效资金最大
的物资供应。
9、主持采购部的工作例会，及时解决存在的问题，协调内外关系。
10、调查研究酒店各部门物资需求及消耗情况；熟悉各种物资的供应渠道和
市场变化情况，指导并监督下开展业务，不断提高业务技能。
11、负责询价、报价、及议价等采购作业及追踪物品市场价格行情变化及品
质情况，以期提升物品品质及降低采购成本。
12、监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况；认
真监督各采购员的采购进程及价格控制。
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采购经理职责
13、与供应商建立良好的供求关系，确保以最合理价格购到符合酒店质量标
准的物品；供应商以及其他部门的沟通协调等。
14、定期检讨节省采购成本之对策及成效。
15、及时完成上司交办其他工作。
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第12篇：人事经理工作内容
作为一名人事经理，其工作内容包括哪些？以下是一则人事经理工作内容，敬请各位参考。
·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作;
·负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实;
·负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作;
·负责组织制定公司各部门的员工工作标准;
·负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;
·负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费;
·负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好劳动力的合理流动和安排;
·组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告;
·负责抓好公司劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定期检查劳动纪律;
·负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作;
·负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作;
·负责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作;
·配合做劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见;
·组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作;
·有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价;
·按时完成公司经理或总经理交办的其他工作。
（信息收集：深圳珠宝人才网）
第13篇：值班经理工作内容
值班经理工作流程
*每天：
1早班， 开早会，提醒早班同事相关事宜——9：30
拿备用金给票务和卖品早班同事——9：40
确认格瓦拉15：00点前订票——9：50
巡场一周，检查是否一切正常——10：00（重复）
和财务核对昨晚营业收入钱款——10：30
整理明天排期，包括修改票价和整理要打印的排期——13：00
确认格瓦拉20：00点前订票——15：00
确认明天排期不作更改，并发给格瓦拉——15：30
拿备用金给票务和卖品晚班同事——16：30
核对早班同事收入钱款——16：50
与晚班值班同事交接今天工作——17：00-18：00 2晚班：与早班值班同事交接今天工作——17：00-18：00确认格瓦拉当天所有订票——18：00
确认明天排期不作更改，并打印交给场务——18：20
发当天18：30前购票人数——18：30
巡场一周，检查是否一切正常——19：00（重复）发当天20：30前购票人数——20：30
打印数据表给监票——21：30
核对晚班同事收入钱款——23：30（最后一场开映后）整理当天营业数据——00：00
确定所有人员全部离开影城，验查场内设置是否正常开关——01：00（最后一场开映完后）
*每周：
开例会，并安排完成例会所提问题时间——星期一
发星期
四、五排期——星期二
发星期
六、日、下星期一排期——星期四
通知各部门交下周排班，整理后发给总公司——星期五
通知各部门发下星期一例会议题给行政——星期六
发下星期
二、三排期，整理本星期数据——星期日
*每月：
完成本月宣传小册纸发送——本月10号前把各部门下月需要申购物品汇总交到仓管处——本月15号前
把月总结、月会员开卡数据、月度营运数据统计表、月招待票统计表、时戏服务质量反馈表以电子版交到行政处——本月30号前
第14篇：大堂经理工作内容
银行大堂经理工作
银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：
一、服务管理
协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。
五、产品推介
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序 保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、定期报告
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
十一、工作要求
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
编辑本段银行大堂经理服务职责：
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
编辑本段银行大堂经理的岗位设计:
如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位，大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有：
目的;客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。
1、具体工作;
2、主要工作;
3、次要工作;
4、如何行使职责;
5、强调岗位优秀标准;
6、与其他部门的联系。 编辑本段银行大堂经理工作流程：
1、准备
2、欢迎
3、引导
4、分流
5、咨询
6、服务
编辑本段银行大堂经理营销活动：
2004年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大陆金融机构的广泛认可和推广。
客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：
(1)受欢迎的需求
(2)及时服务的需求
(3)感觉舒适的的需求
(4)有序服务的需求
(5)被理解的需求
(6)被帮助的需求
(7)受重视的需求
(8)有被识别的需求和记住
(9)有受尊重的需求
(10)被信任的需求
(11)安全和隐私的需求
(12)被称赞的需求
编辑本段银行大堂经理服务礼仪：
大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
编辑本段银行大堂经理沟通技巧：
大堂经理每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。
大堂经理沟通的重要性
人生即为推销，推销即为沟通
第15篇：营运总监岗位职责与工作内容
营运总监岗位职责与工作内容
1、岗位名称：营运总监
2、岗位级别：二级
3、直接上司：总经理（董事长）
4、管理对象：各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部
5、工作内容：
全面负责各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部的年、季、月度的经营目标、发展工作计划、督导各部门的日常运作管理、确保为客人提供优质的餐饮服务、对营运的服务项目进行科学有效定位、完善各分部的组织架构、工作程序、规章制度,根据市场调研情况拓展可行性的分店及加盟商、合作等项目
6、岗位职责：
一。管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二：管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
任职资格
1、大专以上学历。
2、五年以上市场营销以及经营管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和经营操作能力，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力.
4、洞察力和逻辑思维能力强，有一定的营销思路和领导才能。
岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、管理规范、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。（2分）
5、关心体恤员工生活、工作。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密。（2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。（4分）
2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。（5分）
5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。（10分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。（3分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（5分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（5分）
11、配合各部门做好人事管理。（2分）
12、帮助公司制定企划活动，（4分）
13、积极贯彻落实公司百分考核制。（7分）
第三部分：经营任务（20分）
1、每月完成计划任务100% （20分）
2、每月完成计划任务80%—100% （20×（80-100%）分）
3、每月完成计划任务60%—80% （20×（60—80%）分）
5、每月完成计划任务60%以下，不记分。
第16篇：餐饮总监岗位职责与工作内容
餐饮总监岗位职责与工作内容
一、岗位名称：餐饮总监
二、岗位
三、直接上司：总经理
四、管理对
：餐饮部经理、政总厨
五、岗位提要：全负责订并实施餐饮部工作计划和经营，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高的餐饮服并进成本控制。
六、具体职责：
1．负责制定定餐饮部营销计划、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。
2．主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
3．定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。
4．检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务。 5．定期同餐饮部经理、行政总厨研究新菜点，推出亲菜单并有针对性地进行各项促销活动。 6．负责下属部门负责人的作用管理工作的日常督导，定期对下属进行绩效评估。
7．组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。 8．建立良好的对客关系，主动征求客人对外饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高外饮服务质量。 9．重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客和外厅、厨房及库房的安全。 10． 做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。 11．
参加每日总经理工作例会，主持每日外饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。 12． 完成老板交给的其他工作。
七、任职条件：
1．有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任。
2．具有丰富的餐饮有服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识。
3．具有蒋强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种外饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。
4．具有大专以上学历，受过系统的餐饮管理培训，有利5以上的外饮管理经历。 5．身体健康，精力充沛。
八、权力：
1．根据饭店的工资和奖金政策，对下属具有奖惩权。
2．根据饭店的人事政策，对下属部门人员具有妙用选配、任命和除名的处理权。 3．有签署下属上报的申购、领用、加班、休假等权力。 4．处理客人投诉时有免费、打折的权力。
第17篇：餐厅服务员岗位职责与工作内容
餐厅服务员岗位职责与工作内容
岗位名称：餐厅服务员 直接上司：值班经理
一， 岗位提要：按照规格化，程序化的优质服务标准像宾客提供餐饮服务，了解宾客要求，积极推销餐饮产品，为提高饭店最佳的经济效益和社会效益努力工作。 二， 工作职责：
1， 准时到岗，接受值班经理的任务分配，向客人提供优质服务。
2， 保持个人清洁卫生。仪容仪表规范化。
3， 负责开餐前的准备工作，爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
按照规定要求，布置餐桌及补充各种物品。
4， 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
5，
保证各种用品、调料的清洁和充足。
6， 按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。 7， 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
8， 接受客人点餐，推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。 9， 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
10， 能迅速有效地处理各类突发事件。
11， 了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。 12， 发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
13， 遵守饭店的各种规章制度，完成上级布置的各项工作。 三， 任职条件：
1， 工作主动，热情，认真，责任心较强。 2， 掌握餐厅服务流程。
3， 有熟悉的服务技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4， 身体健康，仪表端庄。
第18篇：银行保安岗位职责与工作内容
银行保安岗位职责与工作内容
银行保安员岗位职责要结合银行本身的岗位执勤情况，制定保安岗位工作。为保障银行的财产安全，保安员肩负着银行防火、防盗、防破坏、防治安等灾害类事故，银行保安责任重大，使命是光荣而神圣的。
1、保安工作范围
保安的工作区域是银行办公营业厅及银行所指的区域，在这里日常执勤岗位基本是营业大厅和大堂，在工作中要严格服从银行管理人员的调配。
2、保安交接班事项
检查保安装备器材是否齐全无损坏，检查技防设施和门窗是否关好说好有无损坏。安全隐患排除，治安、火险、水险及其他隐患。通讯器材保证畅通，无损坏。银行领导所交代的事情要及时处理，并给予交代。交接班记录详细登录，并且签字以示责任，交接班双方保安员要核实工作区域情况一切正常。
3、巡逻检查工作范畴
按照保安工作制定方案巡查，不论白班夜班。巡逻检查按照顺序认真检查，是否存在安全隐患。主要检查各楼层大厅门窗锁是否安全关闭，有无异常并证实一切正常。在巡逻过程中为节省能源，发现电气设备是否关闭。在巡逻过程中有人加班要及时记录，记清人数以及身份信息并报告监控室监控。
4、银行保安行为规范
保安在工作中要穿戴整齐，佩戴保安标志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍，看书读报玩手机，与工作无关的事情都不准做，如银行派遣出去办事，或用餐、护送钞票要进行登记。
严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡逻有违规者要进行处理。
外出护钞保安须严格按照着装要求并配备警械，高度提高警惕，防止发生意外。发生紧急情况时执勤保安要服从指挥，积极配合有关部门敢于与不法之徒做斗争的工作理念。
银行保安服从银行相关部门的监控管理，银行对待不服从管理的保安员进行思想教育并口头警告，屡教不改者由保安公司带回，调换符合工作岗位的人员重新安排上岗。
急时排除灾害公共安全以及其它安全隐患，安全防范措施实施到位，如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关进出人员的举止及动向。
一、营业厅保安工作内容
1、对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报。
2、值勤范围：大门口、一楼大堂、一楼ATM机房门。
3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开，对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理，无法处理的应报告相关领导
4、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向；客户存、取数额较大款项时，应密切注视，加强巡视，以防不测。对要到二楼以上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。
5、值勤时保安员应提高警惕，不做与工作无关的事情，若有其他事因应得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。
6、对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问，确实与银行业务无关的人
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
一、安全：
保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
二、秩序：
维护营业现场良好工作秩序；
帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
提醒客户遵守“一米线”和银行的其他规定；
礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
三、文明：
按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。
四、处理突发事件：
如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。
第19篇：酒店维修工岗位职责与工作内容
工程维修工
[岗位职责]：全面负责酒店的管道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、电视、电
话、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木
泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央
空调、消防报警系统并做好巡查记录。
[工作内容]：
1． 每天对设施设备报修项目进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂时无法解决
的项目要做好记录。
2． 每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向值班经理提供系
统运行状态方面的准确信息。
3． 熟悉了解酒店各系统及设施设备的性能及注意事项。
4． 每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，做好交
接班记录。
5． 发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向值班经理反映。
6． 负责抄写水、电、煤气表，做好记录。
7． 做好工程各系统机房钥匙保管工作。
8． 定期对冷热水箱进行清洗耳恭听消毒，并做好各类高空照明的清洁工作。
9． 如遇到电梯、中央空调、锅炉、电话交换机消防报警系统、变配电、水泵、闭路监
控系统发生故障应及时联系维保单位维修进行维修，并及时汇报区域工程师。
10．负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。
11．负责工程材料、配件的采购，做到“勤进少储”的原则，防止物料用品积压浪费，
并做好材料消耗统计报表。
12． 熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。
13． 每天对酒店公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的 完好。
14．平均每人每天计划性的维修保养客房1间，并填好客房维修保养检查表。
15． 听从值班经理的安排，并向值班经理汇报工作。
第20篇：景区售票员工作内容与岗位职责
景区售票员工作内容
一、按售票处领班的指示工作。
二、严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作。
三、正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞。
四、按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作。
五、售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问。
六、参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。景区售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
