推荐第1篇：如家酒店店长岗位职责
职位编号 所在部门 上 级区域或城市 城市总经理/区域总经 理 下 属 酒店员工 职位名称 级 别
店长任职资格 大专学历，5 年以上酒店经营、管理经验； 认同如家理念，熟悉如家经营和管理系统； 了解当地相关的政策法规； 诚信，敬业，注重工作结果； 出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。 如家酒店店长岗位职责
职责概述 根据如家酒店开业规范和公司新店项目计划，在城市总经理或区域总经 理的领导下， 具体实施新店开业的各项准备工作， 酒店开业后， 根据公司任命， 负责酒店的经营和管理。
主要职责
1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款；
2、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议；
3、根据如家酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构、人员定编和工资标 准方案，报主管总经理审批；
4、负责酒店人员招聘工作；
5、负责开业前员工培训和人事管理工作；
6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预 算；
7、负责落实酒店宣传和促销资料；
8、负责酒店开业前期的销售工作；
9、根据如家酒店物品配备标准，编制开业物品采购清单，上报主管总经理 和运营部审批；
10、跟踪落实公司统一采购物品到位；
11、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报主管总经 理审批；
12、按计划负责自购物品采购工作；
13、根据如家酒店的运营标准、结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的 实施细则，在开业前培训到每个员工；
14、根据工程进度，定期检查和反馈工程质量情况；
15、工程竣工验收后，负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题，并反 馈与跟进；
16、负责酒店开荒和清洁工作；
17、负责酒店各类营业许可证照的办理工作；
18、根据新店项目计划，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上 报运营部和主管总经理进行开业验收；
19、酒店周边关系协调；
20、完成主管总经理安排的其他工作。
推荐第2篇：酒店夜班主管岗位职责
夜班主管岗位职责
1． 负责夜班的一切客房工作；
2． 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；
3． 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；
4． 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求； 5． 安排夜班计划卫生； 6． 与前厅部核准房态；
7． 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；
8． 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；
9． 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；
10． 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；
11． 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；
12． 合理安排夜班服务人员的查房工作；
13． 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；
14． 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
推荐第3篇：内保岗位职责
内保岗位职责
1、每日班前后进行交接班，严格交接班制度，认真听取交班人员的情况汇报，并查看班日志记录，有不清楚的问题当面问清，并补充记录方可交接班。
2、注意本人仪容、仪表，严格按照酒店的要求着装上班。
3、班前检查室内卫生，保持室内环境，干净整洁，仪器、地面无浮尘。
4、当接到监控人员或巡楼警卫发现有客人长时间在楼层内走动、长时间停留在楼道内或乱敲房门情况时，立即到现场查看情况，并询问此客人是否需要帮助，核实情况并通知监控室对其监视。如发现异常（如：推销、乱串等）及时处理并上报领导。
5、协助楼曾层服务员处理客人酗酒后闹事情况，如发生不听劝阻立即上报采取措施，防止客人闹事。
6、协作服务员处理客人遗留物品，内保人员和大堂值班经理共同清点，记录好物品清单各自签名，上报部门领导。
7、协作大堂值班经理处理各种突发事件。
8、当接到酒店管理处下发的协查通报时，先仔细阅读其内容，并立即发往相关部门查控，并要求接文者在发文本上签字，内保人员留一张存档备案。
9、协作处理楼层内各种突发事件，按照预案及时进行处理。
10、内报人员对宾馆各区域进行巡视，注意观察可疑人员及异常情况。发现异常情况及时采取相应措施并报告，要求每1小时巡视一遍。做好巡视记录。协助公安机关的某些工作。
11、安保部所有人员是酒店专职消防人员，任何情况下，听从部门的统一安排和调度
推荐第4篇：酒店内保工作总结
2012保安部内保工作年终总结
2012年即将过去，新的一年正向我们悄悄地走来。在这辞旧迎新之际，展望过去的一年，保安部内保工作在大厦领导的正确指导和大力支持下，安全工作才能以顺利地完成为大厦保驾护航的工作任务。也有保安部全体同仁齐心努力，拼搏奋进的工作态度作保障，取得的成绩，目标明确，有着严格的工作程序、工作制度和工作标准，以及部门员工认真负责的工作态度为基础，才有今天这样好的结果，使得大厦内保工作画上圆满的句号。为了明年更好地开展大厦的安全保卫工作，现将今年内保工作主要从以下几个方面进行总结。
安全是大厦经营最基本的保证，与大厦的发展紧密相连。大厦总经理揭总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照大厦制度抓好巡逻检查工作，每天对于大厦重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在大厦领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
今年国内隆重举行了两次盛大的活动“十八大”暨“两会”和国际各种恶性案件，为保证大厦正常工作运转，杜绝各类安全隐患，我部按照大厦的要求召开专项会议部署工作，并提出具体工作要求，组织安全大检查下发安全责任公示牌，各部门制定并执行定期自查工作，对检查出的隐患责令有关部门立即整改。使每名员工都意识到安全工作的重要性。全体员工通过学习对安全工作的重要性及意义有了进一步认识和提高，我部在此次活动中积极开展安全管理工作，要想做好治安防范工作，必须完善各种制度和安全措施，经常性进行安全检查，抓落实，发现不安全隐患及时整改，解决不了的问题及时上报，做到各负其责，落实岗位责任制，逐项落实责任到人，工作到位，为了避免治安形势案件的发生，我部加强公共区域及楼层的巡视密度，不给犯罪分子以可乘之机。我部结合大厦实际情况，完善了各种预案，同时针对各种可能发生的情况组织了相对应的演练，为了更好的做好内保工作，达到人防、技防相结合的目的。我部在钥匙管理日常工作中加强对钥匙的管理，并要求所有人员按照领取钥匙规定去做，对日常工作中发现的问题及时进行了更改，并且做到钥匙领取有登记，钥匙交接有记录，“谁在岗谁负责”，并定期对钥匙的使用登记情况进行检查，确保不让钥匙落入无关人员手中。针对其他各部门，我部跟他们签订了消防安全协议书。这一年中，我部还配合站前派出所在大厦对嫌疑人和比较敏感人员进行监控工作，主要是中东及新疆维族人员，经派出所排查后确认没有问题再入住登记，我部要求前台逐项登记，入住必须持有效证件，做到即登记即上传，一人一证一房卡。
本年度内保工作：
1.本年度至12月份共处理发放涉黄卡片人员共计：284人，上报派出所共
计：236人,经过派出所处理后拘留180人次，我部批评教育释放非成年发放涉黄
卡片人员共计48人，没收黄色招嫖卡片共计14000余张。
2.阻挡处理上访人员共计63人。劝离社会闲散人员及精神异常者68人次。
3.办理施工出入证件242张，其中处理违反大厦规定的施工人员共计15名，
处理现场违规操作人员26名，劝离大厦施工人员6名。
4.访客登记共计1682人次，其中面试人员共计612名，施工人员进出420
名，采购供货商226人，员工亲友计：116次，等等。
5.内保组监护VIP到店行程，共计：58次。
6.培训入职新员工，共计287人。下发安全隐患通知单共计：14张。组织
安全负责人对大厦内库房及重点区域的检查，共计21次。
7.处理各类偷盗、车辆剐蹭、打架斗殴、酒后精神恍惚者、违规吸烟、各类
纠纷案件共计82起。
8.积极响应并参与治安支队及辖区派出所，召开的各项治安工作等会议，共
计：87次。接发协查通报及通知，共计：213份。
本年度存在的问题：
客房内丢失现金、宾客行李管理、宿舍治安管理、宴会会场管控、派出所办理员工暂住证件等几方面，需加大力度管理及督促。
本年度，安全工作取得了一点成绩，这与大厦领导支持和各部门的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态；同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保大厦人、财物的安全。
但仍存在不足之处。离大厦领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立大厦内保形象和完善保安部内部建设。在今后的工作中不断改进，不断完善。相信在大厦揭总、易总的领导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的
成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。展望2013年，我们充满信心。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和谐的湖南大厦而努力奋斗。
保安部内保组2012年12月5日
推荐第5篇：内保领班岗位职责
1、内保领班在内保主管领导下进行工作，其工作对主管负责。
2、配合部门对酒店范围内发生的一般刑事案件、治安案件和涉及客人物品丢失的 投诉，积极组织调查。
3、在公安机关的指导下配合案件的侦破，对酒店内的治安问题进行处理。
4、负责酒店要害部位、要害部门的安全检查，发现问题及时上报和解决。
5、协助内保主管做好本组的日常管理工作。
6、主管不在期间，负责完成主管委托交办的工作。
7、领班的其它职责与内保员相同。
推荐第6篇：内保员工岗位职责
1.维护超市秩序，保护超市财产安全。2对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻，如发现异常情况,应果断处理，同时应立即上报保安部。3.对发生在商场内的一切有损商场形象，影响商场正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及部门经理，以便协调解决。4.熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。5.加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商场负责人、保安部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众。6.发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人,保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作。
推荐第7篇：酒店客房部夜班服务员的岗位职责
夜班服务员的岗位职责
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。 7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。 8.做好早上离店客人客房的查房工作。 9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作 。
推荐第8篇：如家酒店感想
如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路
读完一本书，要写读后感，我通常认为，这是以另一种思维来解读这本书。读者可以选取书中任意一点来解读，来分析，来有理有据的想象重启；也可以通篇解读，解读书中各个方面，只要是读者在书中能读出的东西，都可以面面俱到。我打个比方来说，一本书就是一个圆，它有360°，我们可以选取其中1°来进行分析，还可以把它无限放大，也可以360°，每一度都分析到。总而言之，要有自己的想法，有自己的的思维。感想及体会，体现的便是一种思维。
《如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路》一书中，以中投顾问的点评：“如家经济型酒店增收不增利，并购趋势渐明”开篇，讲述如家快捷酒店在2011年所取得的各种成绩，以及总结规划如家快捷酒店未来的发展方向，会如何扩大规模，如何把如家酒店做得更高端，网络化，技术化，国际化，如家化。
其次就是介绍如家快捷酒店从集团简介到发展的整个历程，包括打入国际市场，进军高端酒店，收购其他大型酒店。接着讲解了如家快捷酒店为什么发展的如此迅速，如此受世界人民欢迎，对如家的未来如此自信。书中用很大的篇幅来揭示如家快捷酒店成功的秘诀，这部分也是让我最感兴趣，最受启示的部分。最后，引出如家快捷酒店的创始人季琦以及后任CEO孙坚，让我们知道了如家的商业奇才，是如何应用他们与众不同的思维来治理如家的。他们开创了中国经济型酒店，还让如家连锁店在中国遍地开花。他们还在国外开分店，打算把花种到全世界。
他们从大学毕业，都到过国外深造。回来后，都各自找到了特别好的工作，而且还做得得心入手，职位更是总经理、副总裁之类的。在别人眼里，这样的人生已经很圆满了！然而，他们却不满意所拥有的，他们的骨子里充满了挑战，充满了了激情。所以，他们决然离去，他们组建团队，踏上了创业之路。
季琦说：“如果我对一件事没有激情，我是不会去做的。”所以带着激情，，他领着那些各有所长的团队成员，创建了携程。之后，又有了如家。众所周知，创业既艰辛又危险，但季琦却觉得：创业比守业容易得多。因为他有激情，有勇气，有团队，有冒险精神，所以他能创业成功。
季琦回忆他的创业之路，那时的他是那种“试探性的、充满憧憬的的、抱着摸着石头过河的心态”。创业之初，毛坯房子，没有独立的办公室，电话线满地都是，没有知名度，经费有限，给员工开不了高新，很多需要的资源会烧掉很多钱。即使这样，他及他们都没有放弃，也没有回过头。季琦还这样描述自己：“我不怕失败，我是农村来的孩子，有什么好怕的呢？经历了那么多年，已经跨越了很多东西，对落差的承受能力会比一般人强！”作为一个创业者，在创业中会遇到很多压力和挫折，甚至陷入许多想不到的困境中去，这是在预料之中。所以他很坦然的面对创业之苦，也正是这份心态，他成就了携程，带领如家走出重重困境，2001年到2004年三年把如家快捷酒店发展到41家。
季琦成功了，在享受了创业之苦的同时也享受了创业之乐，他是一个做事情注重激情和新鲜感的人，他的创业之乐就像爬山一样：“一直爬到山顶，感受一览众山小，之前出汗的愉悦。快乐就在于过程，这与人生，做企业一个道理。”之后又可以享受成功带来的宁静，这也是一种幸福。说性格决定成败，季琦就是做好的例子，他只走未知的路，对已知道的路子毫无兴趣，他的兴趣就是挑战，而他也正好有这份实力。所以，他要把如家酒店做得更加高档一点，符合顾客需求，满足商务诉求，又亲近“下里巴人”。他计划把如家打入酒店市场，结果，不但成功还把如家快捷酒店成了中国经济型酒店的先驱。此时的季琦，不再想未来如家该怎样发展，而是想如家未来的CEO在哪里？
在原CEO季琦确定了百安居中国区当时的营运总裁兼华东区总经理孙坚为未来如家CEO后，2005年1月，如家正式换帅，季总就从人们视线中消失。由空降CEO继续走进人们的视线中。孙坚先生本身就是一个传奇，他把如家也领上了传奇之路，引起了全世界的关注。若我之前关注前任CEO最多的是他的性格，那对现任CEO，我则关注最多的是他的策略，他的管理布局，他在如家上的成功秘诀。
孙坚先生接管如家后，就正式使用酒店管理平台，开通网上预订支付系统，相继又使用如家采购平台，还不断的参加各种评选活动，壮大自己，信誉传遍亚洲。短短三年，如家酒店的数量不但实现了季琦预订的100家，还超了31家，还在美国纳斯达克上市，融资超过一亿美元。08年达到500家，还，如家商标被评为中国驰名商标，到2011年，如家集团包括如家、莫泰、和颐三大品牌1400多家酒店。还打算未来十年，重点发展经济性品牌酒店，为如家三大品牌经济酒店重塑定位，注重新技术，新服务，研发新的东西来配合客人与时俱进的需求。向三四线城市扩张，把如家酒店数量发展到5000家，向世界酒店集团前三强迈进。如家作为大众住宿业的卓越领导者，要实现以上目标，还很漫长，而且艰难，但我们依然相信它。毕竟，天下无难事，只要肯攀登。如家有自己的原则，有自己的品牌，一定能成为“中国制造”、“中国创造”、“中国服务”的典范。
回顾中国30年商业发展，中国商业各有千秋。作为新兴产业的酒店行业，经济型酒店如家有太多的东西值得人们深思，研究和学习。
如家十年“治家”，把如家做到行业老大，还蒸蒸日上，引起全世界的关注。如家“治家”有方，所以才会成功。如家成功的秘诀有两个：第一，品牌=标准化+连锁化 第二，轻资产的扩张
如家快捷酒店的目标市场定位在白领一族、商务客人及普通游客之间，为他们提供方便、舒适和干净的客房和服务，舒适和温馨就是如家的品牌定位。所以就需要服务的标准化，客房里赶紧的地板和卫生间、双色浴巾牙刷、免费宽带上网、财经类读物、柔和的台灯、打印洗衣叫车服务等，还有别家酒店无法模仿的便签纸，还有十六本标准服务手册；员工穿着统一，房屋颜色统一，外观独特，标志清新。酒店运营中一切都是标准化管理。连锁化就是全面质量监控和质量管理，把如家所有酒店统一标准化管理，行业、产品、价格、服务、营销、人力资源和管理系统统一标准化管理，确保大多数顾客满意。如家的标准化，连锁化和人性化服务给客人印象深刻以至于今天凡住过如家的顾客在住其他酒店时，总会感觉缺了点什么，这就成了如家的独特品牌。每一个行业，每一种产品都必须要有自己的品牌，才能在今天的中国站住脚，如家的品牌树立行径真的值得思考。
如家有一种“如家模式”，打破酒店业的行规，就是纯租赁物业经营酒店。如家所有店面没有一家自购房产，全部都是房产租赁和特许加盟经营方式，如家在选址店面，开发工程装修酒店的同时市场推广，质量检测，培训员工就在同时进行，整个团队分工明确，各部按期完成，三四个月后就能运营。如家的这种能力，确实让人震惊！真的需要胆识过人，大智大勇，否则会死无葬身之地。许多人曾担心如家的这种模式很危险，但事实证明，通过精细化和智能化的有效管理，如家不当迅速将店面转为新的盈利点，更是为这个行业建立了一套难以模仿的标准化体系。
书中还讲述了如家的三条启示录：第一是产业的发展在天作，企业的发展在人为；第二是企业的成功在良好的品牌，而其持续竞争力在不断创新；第三是根据本土文化创建全新模式是如家集团的重要使命。如家启示录在如家员工心中根深蒂固，也在如家表现的淋漓尽致，应用的尽善尽美。抓商机，自创品牌，巩固中国市场，走出国门，这些都是如家强大的因素，但要走得更远更久，就不能离开中国的本土文化，得与中国文化相融合，因为在物质发展的今天，人们在精神和思想上的需求会越来越大。
回顾如家十年“治”家历程：首先，如家关注顾客的真实需求，又能看清未来市场的发展趋势，又有一支强大的团队，还能与时俱进的调整行业结构，建立有价值的创新产品。其次，如家有一群有胆有激情的创业家，他们用“疯狗精神”撕开市场；用“奉献精神”在市场上拼搏；用“主人翁精神”在经营市场。他们义无反顾的做经济型酒店。然后巧用战术，把酒点从东向西，从沿海到内陆建立起来，从围城到国外，迅速扩大如家，最后是IT技术的渗透，通过IT 提供标准化服务，和管理，提升管理效率，是品牌价值增加，形成经济型酒店的竞争优势。如家从创业到今天，从来没有离开过网络平台的应用。如家让人们震惊的地方太多，值得人们学习的地方更多！这样的如家，又怎能不成功。
如家快捷酒店能受顾客欢迎，还有两个非常重要的因素，一个是微笑。微笑，让如家更像家。如家书上说，微笑不需要投资，在座的只要你想笑，不需要花钱；在人与人之间交流互动的平台上，微笑让大家有一个非常好的、亲切的环境。他们就是这样来感化员工，感化顾客，微笑着关注和倾听客户的意见，微笑着关心员工，微笑着做慈善。所以如家酒店成为了顾客们的出门在外的另一个家。另一个就是把“做人”“助人”作为如家文化的精髓，做人，就是提倡快乐和向上，然后传给别人，感染别人。四种解释，一尊重，二守信，三互动，四归属。在如家酒店中，不管是员工还是领导，“做人”文化消化得很好，领导关心和帮助员工，员工和员工之间互相帮助。如家酒店是服务行业，以服务为生命，他们是服务的倡导者，也是服务的实践者。“微笑”“助人”“做人”是原则，只有遵循原则和对使命负责，如家才能走得更远。
孙坚先生说“相比于酒店的硬件设施，员工为顾客服务是流露出的那种自然的感觉，一定不是靠训练出来的。起初可能需要一点训练的手段，但最终一定要用员工能够感受得到的自然环境，和来自于企业的文化。”这句话我特别赞同，环境和文化对人的影响很大，这也启示许多企业家，该如何管理员工。在如家内部管理方面，我觉得孙总裁比季总裁要细心得多。如家的标准化，人性化管理不仅仅针对如家集团内部，还贯穿在如家发展的整个体系历程中。
如家这种独特的模式，独特的运作系统，独特不安分的CEO，致使如家能快速、成功的发展。它也是一种无法复制的模式，无法复制的运作体系。如家快捷酒店已经拥有这样的模式，这样的资源，这样的基础，这样一份默契，未来的日子，如家的发展会更加迅速。我也祝福如家快捷酒店在10年顺利成为世界酒店集团前三强，如家“这朵花”在全世界遍地开花。
最后感谢老师给我们这24本在市场上买不到，在网上我们下不了的关于行业领军人物的电子书，虽然我才读了《季琦：连续创业者和他的汉庭酒店》和《如家酒店：中国经济型酒店的崛起之路》两本，但让我了解到了酒店行业里我不曾知道的东西。开学后，我会接着看完剩下的21本，相信看完后，带给我的不仅是拓宽视野，而是一种境界的上升，不管是精神还是知识层面。
推荐第9篇：外保和内保岗位职责
外保岗位职责
在信任和支持的携手合作下，为确保工厂正常生产和维护工厂各项规章制度的严格执行。公司外聘的保安必须要以安全负责的态度配合工厂开展工作，要以良好的精神面貌上好每一班岗，做到敬岗爱业，与工厂的步调保持一致。为此，结合公司的实际情况，现将外聘保安的岗位职责明确如下：
一、人员编制：
7人。其中队长一人，队员六人。
二、护卫目标（范围）：
1、大门岗；
2、生产车间的巡查；
3、厂区部份区域的管理与维护；
4、其他。
三、上班时间：
1、早班：07：30—15：30
2、中班：15：30—23：30
3、夜班：23：30—07：30
4、每班2人。队长作为管理人员，每天24小时均为值班时间。
四、职责要求
1、大门岗。大门岗是公司的重点看护的安全部位，当值保安必须做好员工和来访人员及车辆出入的登记工作，注意出入人员的动向，发现异常人员应注意及汇报，要积极维护公司的正常生产秩序和治安秩序，禁止任何人在公司内无理取闹或高声喧哗。
（一）、员工进出管理
①保安员上班必须保持精神振作，衣冠统一整洁，待人热情有礼貌。对员工进出大门，当值保安应依照厂规进行检查，对其携带的公司产品或其他物品必须持有有效放行条方可放行，如无放行条或拒绝接受检查的，即时通知主管部门处理。 ②上班时间的人员及离职、请假人员的出入必须持有有效放行条才能出入。
③禁止员工携带易燃易爆、管制刀具、非法印制品、违禁药品、器具及有害他人身体健康安全的物品进入工厂。
（二）、来访人员的管理
①对来厂洽谈业务或来访人员必须问清姓名、事由及被访者是谁，经请示被访者同意或确认有这回事后方可办理入厂手续，来访人员原则上由被访者到保安室领来访者入厂。
②上班时间谢绝探访。禁止员工上班时间会客，保安不得随意通知员工有人来探访。
③对来厂洽谈业务的重要客户（平时要熟记），拜访领导及派出所、居委会、政府部门等的相关行政人员，必须做好礼节礼貌的动作后，才询问来访事由，同时要及时请示行政部或相关被访部门。
④外来人员出入一律登记在册，包括入出时间、拜访部门、车型车号、携带物品、人数等。
（三）、物品管理
①对于存放于保安室内的物品必须管好和及时交送好；不得随意让其他人员在值班室放置物品，私人物品未经同意不得随意放置在值班室。
②妥善使用通讯器材和各类检测器材，上一班使用要确保下一班能正常使用，严格交接，上一班与下一班要落实责任。
③保安员不得私拆他人信件或撕毁他人邮票，对公司所有的来函、报纸、杂志及文件等必须当面点清，并及时让接收方签收或送达所属部门。对急件急办的文件，要及时交办，不得拖延，对委托交办之事宜，做到认真办理和交接清楚，登记清楚。
④对每天出入大门的各种放行条、出入单据及上一天的各种登记表、巡逻表等，要及时整理和存放好，不能让人随便翻阅，并于次日上午10：00前递交给行政部人事文员处。
（四）车辆进出管理
①熟记厂车号牌及相关领导、司机的姓名，货车出厂时，保安员应礼貌查对出车凭单及载物单据，核对货物和帐单准确并签名后方可放行。
②外来车辆必须登记出入情况表，领导车辆及客户车辆在确认有领导在座后，按厂方规定优先免检放行，并行注目敬礼，其他情况按“来访登记”办理。
③如有司机不守厂规不愿接受检查和放行手续的，保安员应立即通知厂方相关领导追究其行为之责任，避免拦阻而发生打架事件。对于不接受检查而强行出厂的车辆，值班员应想法拦阻并及时通知厂方领导，有必要时报警处理。
2、生产岗及车间巡查
①校准时间按规定时间打开和关闭考勤卡钟门，确保出勤卡不被丢失，对已迟到的人员不能打卡，要记录迟到时间并及时汇报所属部门文员。同时监督和维持员工上、下班打卡秩序，督促员工戴好厂证和穿好厂服（购置后），以及记录有无穿拖鞋人员进入厂区的现象。
②严禁在厂内非吸烟区吸烟；非上班人员无特殊情况不得进入生产区域；车间中午下班后要及时检查车间内是否还有人，各种电器及设备是否关好，然后锁好车间大门（除允许人员可以进出外），上班前15分钟按时开门。
③保安员每一小时要对生产区进行安全巡查，发现设备设施有安全隐患要及时反映，发现有违反厂纪厂规的人员要及时告知违规人员并登记汇报，同时要做好巡查记录签名，以备领导检查。
④做好车辆指挥工作，按规定位置停放车辆，车辆出厂时，要严格执行车辆出入手续制度。
⑤每月对消防器材全面认真检查一次，并做记录，发现隐患要及时汇报整改。
3、厂区部份区域的管理与维护
①每周星期一的早上，清洗大门一次，清洗时只能用毛巾、洗洁精清洗，不能用扫把扫，以免刮伤大门。
②每天早上上早班的保安必须打扫大门前后及周边环境卫生一次，保安室要保持清洁、干静，交班时要互相检查和监督，检查有问题时，不能推到是上一班的事。
③每天早上或下午浇淋属一楼范围的花草及盆景一次（包括大门外的花草）。
④监督收废料和收垃圾车辆的装货过程，严把非属装车物料装上车。
4、其他
①遵守公司的各项规章制度，非上班保安人员及其他人员严禁在保安室聊天、打闹，更不能随便让人翻看各种出入单据和登记表。
②协助内保做好宿舍管理工作，注意节约水电及公司其他能源的使用。
5、队长的职责
①负责日常与公司行政领导的工作沟通和协调；保安队伍的学习和训练；日常工作的督导与管理；监督队员的工作是否到位；协助与内保的工作沟通。
②严格按规定要求队员把好大门出入关及车间巡逻制度；维持工厂正常秩序；确保工厂正常生产。同时在上、下班职员工打卡的时间段，队长必须在场监督职员工打卡，维持好打卡秩序，对插队或扰乱打卡秩序的要坚决制止。 ③队长的手机必须24小时保持畅通，如外出开会、办事等必须报告行政部。
④队员吃饭时间，由队长顶替值班，以确保时刻均有2人以上值班。
公司行政部 2009-2-10 TO：保安部
保安保管和使用的的各种表单及批条如下：
1、《出厂放行条》
2、《货物出厂条》
3、《车辆出入证》
4、《外客来访出入登记表》
5、《厂人员出入登记表》
6、《车辆出入登记表》
7、《保安巡逻日报表》（主要是记录白天的情况）
8、《保安巡逻签到表》（主要是车间每小时巡逻一次的巡逻记录）
说明：①1—7项每天早上10点前整理好交至行政部（星期天除外）； ②第8项每周一收集一次交行政部。
内保岗位职责
一、定编：2人。
二、上班时间：
1、一人
07：30—19：30
2、另一人 19：30—07：30
三、工作职责：
1、必须按规定的手续办理职员工入住登记、退房登记及物件的检查；
2、每天00：00按时关宿舍走廊路灯；
3、每月定期检查宿舍消防设备、照明设备和饮水机的完好情况；
4、为入住的员工开门和配发锁匙；
5、需要时发放宿舍卫生用品，安排维修宿舍水电设备和门窗等；
6、如有消毒需要，每月对宿舍消毒两次（1号和15号）；
7、负责宿舍周围环境的清洁卫生和排污池的日常管理；并协助清洁工清洁工厂后排水沟三次以上；垃圾车收垃圾时要和清洁工、外保一起现场监督和清扫残余垃圾放到垃圾桶内；出售废料时在现场监督；每次和采购一起磅废料并登记好磅数。
8、解决员工生活中遇到的各种问题，解决不了的要及时向行政部报告；
9、负责网吧的管理，每天网吧关门前务必清扫室内环境和摆放好桌椅及其他物品后才能关门；
10、对模具房的管理，凡出入模具房的模具必须有详细记录；有权要求使用模具人员用后要摆放好模具；并负责模房的环境卫生清洁；
11、对电视室的管理，按时给员工开放电视和关闭电视（含1楼和5楼），平时要罢放好桌椅和清扫环境卫生；
12、负责准备狗粮和喂狗，以及定期清洗狗笼等。
13、敢于揭发在宿舍范围内的违规违章人员，制止赌博现象的发生。
14、对上班人员返回宿舍必须严格手续和问明情况。
15、其它临时安排的工作。
行政部 2009-2-10
推荐第10篇：夜班保安岗位职责
夜班保安岗位职责
一、为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障医院财产安全，特制定本夜班保安工作职责，
二、每天按时上、下班，不得迟到或早退，上、下班都必须打卡签到，否则视为迟到或早退。
三、值班期间要尽职尽责，对进入医院的人员要仔细盘问，并做好登记。
四、每天上班后和临睡前要对医院内部每个部门进行全面巡查，包括照明灯、空调、饮水机是否关闭电源、卫生间水龙头是否关好、安全门是否锁住、是否留有可疑人员、是否存在安全隐患。在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除并报告。
五、工作时间不能喝酒和不准酒后上班，不能脱岗。
六、每天早晨6：00左右开门配合保洁工作，并杜绝外来人员擅自进入医院。
第11篇：夜班护士岗位职责
夜班护士工作职责
一、提前10-15分钟到岗。
二、负责患者晚间各种治疗与护理，执行临时医嘱。接收急诊新入院患者，完成各种治疗护理，维持病区秩序，保证病区安全。
三、认真床旁交接班，全面了解患者动态，掌握危重患者病情变化。
四、测患者晚间生病体征，发现异常及时报告值班医生处理。
五、按分级护理要求巡视病房，及时发现患者的病情变化。
六、书写夜间交班报告，并根据当日医嘱抄写已有药患者的输液条及输液贴膜。为次日输液注射做好必要准备。
七、做好治疗室、留观室及值班室等外的卫生清洁工作，并按要求进行消毒。
八、清洗治疗盘，提前将次日输注药品准备好、甘露醇泡好，为次日做治疗做准备。
九、测绘晨间生命体征，发现异常及时报告值班医师处理。
十、保持治疗室的清洁、整洁。
诺敏中心卫生院护理部
第12篇：夜班看护岗位职责
夜班看护岗位职责
1、按照公司作息时间，每日准时到岗（夏季19：00，冬季18：00）；
2、每日早8点离岗，离岗时要与日间人员完成交接；
3、上班期间不得随意离岗，不得随意让外人进出，不得随意让亲朋
探访；
4、保证值勤室卫生清洁，不许有纸屑、方便面等杂物；
5、严禁在值勤室和卖场范围内抽烟，一经发现罚款500元；
6、员工下班离场和晚间0：00时要进行两次全场巡查（次日由公司
行政对照监控进行检查），内容包括：大厅门、灯、饮水机电源、
各办公室门是否关闭。水龙头、洗手间是否存在漏水现象，以及 有无火灾隐患。如发现问题必须关闭或处理，情况严重者，第一 时间向公司领导报告；
7、按时进行鱼池维护管理，包括清洗、换水、以及死鱼处理；
8、每日7：30前清扫门外台阶、广场（无明显垃圾堆积、果皮纸屑、
塑料袋等）
9、饮酒后不得上岗，上岗时间不得饮酒。一经发现，罚款200元。
2015年10月10日起执行
审批：
第13篇：夜班护士岗位职责
夜班护士岗位职责
1、服从科主任，护士长的一切工作安排。
2、认真填写各类报表，准备划价，正确输入电脑。
3、对全天的医嘱进行彻底的查对，有问题的要及时记录并纠正。
4、认真做好夜间病房的巡视工作，了解住院病人和夜间留观的患者的病情情况，尤其是对当天手术后和病情危重的患者，夜班护士要善于捕捉到患者的每一个细小的变化，发现异常，立即报告值班医生。
5、按时开关病区的防盗门，及时提醒住院患者关闭门窗，并认真检查各安全设施的状态，以保证住院患者的治安安全。
6、参加晨会交班，出认真书写交班外，还要随主任、护士长查房，详细汇报夜间观察到的一切情况，危重病人床头交接。
7、下班前打扫护理站。
第14篇：夜班保安岗位职责
夜班保安岗位职责
1、提前15分钟进行交接班，对接受工具、物品、等物资和岗位各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认交接;
2、按时开、关庭院、小区广场的照明灯，办公人员下班后，及时关闭空调并将大门上锁，检查各办公室门窗是否关好;
3、对小区所有照明设施、水电、消防器材等其他配套设施进行安全检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向上级报告;
4、值班期间，保安员必须遵守公司的各项规章制度，禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗、玩电脑；如夜间发现外来人员，要仔细盘问其来的目的，严防偷盗、破坏等事故发生;
5、维持好夜间小区的各类安全秩序，并在客户离开之后做好清洁工作;
6、录;
7、
服从上级领导,完成公司及领导交办的其他工作。 每隔一小时，对小区内外围进行巡逻检查，并做好相关记
巡逻岗位职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司经理汇报； 4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员； 6．负责巡查停车场治安、消防情况； 7．完成上级交办的其它工作。
监控中心岗位职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； 2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作； 4．负责录象带的保管工作； 5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；
8、监控室应保持整洁、填写交接班登记表、记录当班重要事件、严格落实交接制度，如实交接各类办公用品；9．完成上级领导交办其他工作。
第15篇：夜班主管岗位职责
1.负责夜班的一切客房工作。2.检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并安排他们的工作。3.重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候。4.记录客人的电话，向服务员传达客人的要求。5.安排夜班卫生计划。6.与前厅部核准房态。7.检查有关楼层其他钥匙的回收情况。8.留意非法留宿或有异常举动的住客，并与保安部、大堂经理及值班经理联系。9.完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽査单，做酒水日报表。10.每晚安排人员在适当时间对所管辖区域进行一次巡査，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况。11.合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排服务人员。12.合理安排夜班服务人员的査房工作。13.监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录。14.参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
第16篇：夜班护士岗位职责
夜班护士岗位职责
岗位目的：在护士长领导下，正确实施夜间各项医疗护理工作，确保住院病人舒适、安全。 岗位职责：
1、严格做好交接班工作，急危重症、手术病人执行床边交接班，掌握病人病情和治疗、护理措施落实情况。
2、
3、正确执行医嘱，准确给药，认真观察用药后病人的反应。按分级护理要求，定时巡视病房，按病情和自理能力为病人提供生活护理，落实基础护理。
4、做好病情观察及危重、大手术、手术后病人生命体征监测，发现问题及时通知医生进行处理。病情发生变化积极配合医生实施各种急救措施，并做好护理记录。
5、做好次日抽血、手术、各种检查的告知和解释以及标本的发放和收集。完成手术病人术前各项准备工作。
6、热情接待新病人，做好入院介绍和宣教，及时完成各项治疗和护理。
7、协助病人就寝（如熄灯、关门、上床栏等），观察病人睡眠情况，保持床单位清洁、平整，认真落实防压疮，防管路脱落，防跌倒或坠床等相关安全护理措施，保证患者舒适、安全。
8、做好夜间病房管理，随同医生查房，了解不在病人去向，控制防护人员，关闭病区大门，保持病房安静、整洁。
9、做好治疗室及换药室等空气消毒，并做好记录；保持本单元治疗室、办公室等环境的整洁、安全。
上夜护士工作流程
床头交接班
↓
按时巡视病人观察病人病情变化
↓
对当天手术及一级护理病人的生活照顾
↓
督促和指导护理员工作
↓
做好病人术前晚的准备工作
↓
通知明日抽血、检查和手术病人
↓ 核对抽血标本瓶
↓ 分发睡前口服药
↓ 处理当班医嘱
↓
执行当班治疗
↓ 晚查房 ↓ 床边交班
下夜护士工作流程
清点用物 ↓ 床边交班 ↓
核对上夜医嘱并签字
↓ 执行治疗 ↓ 处理医嘱 ↓
按时测量生命体征
↓
巡视病人观察病情变化
↓ 提供医学照顾
↓
采集各种检验标本
↓ 记录引流量
↓
核对手术病人手腕带、药品和用药,做好入手术前准备
↓
早会上夜班病情报告
↓ 床头交接班
助夜护士工作流程
清点物品 ↓
巡视病人观察病人病情变化
↓ 提供医学照顾
↓
督促和指导护理员
↓ 测量生命体征
↓ 晚间护理 ↓ 协助上夜护士
第17篇：夜班护士岗位职责
夜班护士岗位职责
1、夜班护士提前15负责制到岗，接备用药品，物品，医疗器械，填写各项登记本，交接为完成的治疗。
2、进行床头交接班。
3、按护理级别巡视病房。
4、进行治疗室，抢救室的空气消毒，并记录与紫外线消毒登记本上。
5、负责接收急诊住院病人并进行处理，处理夜间医嘱并核对。
6、测量早6点，晚6点生命体征并记录。
7、核对输液卡，化验单，再次通知明日采取标本的病人。
8、记录危重病人的病情变化，并做好护理记录。
9、早晨负责采取各种标本，绘制体温单，书写夜班交班报告。
10、早晨负责值班室，治疗室，护士站卫生清洁。
11、参加晨间护理，科室交班，床头交接班。
第18篇：夜班经理岗位职责
夜班经理岗位职责
岗位名称：夜班经理
报告上级：综合部主任、运营总监
岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。
工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。 具体职责：
1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、
1 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。
8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。
10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。
12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。
13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。
14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。
15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。
2
16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。
17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。
18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。
19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。
20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。
21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。
23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。
24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序：
1、上岗前自查仪容仪表。
2、查看各岗中是否有急待处理的工作。
3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。
4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。
5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。
6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。
7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。
8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。
9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。
10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。
11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。
14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。
15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。
16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。
17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。
18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。
19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。20、沟通、协调相关部门的工作需要。
21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采
4 取行动，确保给客人满意的答复。
22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。
23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。
24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。
25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。
26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。
27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.
28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。
29、复查房间夜报表。
30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。
第19篇：如家酒店策划方案
如家酒店连锁宣传片制作方案
一、主题定位：企业形象片
二、片长设置：10分钟
三、整体定位
如家酒店连锁始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为背景，向全世界展示着宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。酒店内外由名家设计，风格简约、别致，设施齐全舒适，展现的是一个\"干净、温馨\"的住宿环境。如家酒店连锁定位于普通消费大众，基本设施齐全，以B&B(住宿bed和早餐breakfast)为核心产品，为客人提供有限服务，对此我们重点突出如家酒店连锁“如家”的归属感以及连锁服务一流做大力宣传。
四、专题定位
本套方案重在展示如家酒店连锁的整体实力、在国内外的影响力以及重点突出“如家”二字，通过此专题片的拍摄与制作及推广，突出如家酒店连锁公司的对人们的思想、管理、服务，特色亮点产业和骄人的业绩。
经济型连锁如家酒店---如家酒店连锁，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的如家酒店连锁住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务如家酒店---如家酒店连锁，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的如家酒店连锁住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
五、表现内容
本宣传片主要以介绍酒店整体风格和酒店形象为主线，来展示“如家”的一种装饰的形象，使客户在通过观看此片时，有一种亲临如家酒店连锁的感觉，对如家酒店连锁有着全面的认识。如：
1． 房间设施：电视、宽带、空调、淋浴、停车场、电水瓶、洗漱用品、独立卫生间、2
4小时全天保安、24小时热水供应等。
2． 餐饮设施：酒店设有中餐厅，共有**个餐位,早间提供自助餐,午间和晚间可以单点, 主要
经营大连本地菜系，酒店还设有茶餐厅，提供中西自助早餐、正餐和咖啡、茶点，茶餐厅设计高雅别致、新颖休闲。
3． 休闲设施：书吧
4． 服务设施：商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、停车场、不提供接机服务。
5． 周围环境：周边的交通便利、娱乐场所众多、有大型购物广场。
„„
六、片名初拟
主题艺术如沐春风
七、创意思路
全片章节清晰，让观众在10分钟内清楚而明了的了解如家酒店连锁的“如家”“连锁”对观众的吸引力，并且一直受着或镜头或文稿的激昂、温馨情绪的感染。
八、创意核心阐述：
1.重点围绕如家酒店连锁“如家”二字宣传。如：整体采用暖黄色灯光的前台让宾客就入就有一种“游子归家”之情。
2.重点突出“连锁”二字的服务理念。如：酒店秉承如家酒店连锁的特色--三大\"统一\"性：统一建筑设施；统一服务；统一硬件设施
3.大众化的消费理念。
九、对策方案
1、表现手法
将采用 实景拍摄、电脑动画特技合成二大手段来综合的、立体的表现视频，以高层访谈来解说和行业体现来实现如家酒店连锁独特企业形象，创作出符合行业特色的艺术风格来装饰点缀本片。
实景拍摄：舒适的客房、优雅的环境、地理位置优越的办公楼、高素质的员工团队、全神贯注的员工工作场景、社会各界人士前来酒店的场景„„体现企业的综合实力和企业朝气蓬勃、意气风发的精神活力的一种温馨的画面。
电脑动画：采用二维和三维动画直观形象地展现如家酒店连锁的设计产品个性特色。此外。公司形象LOGO,产品LOGO等创意性的表现。通过这种手法力图准确、全面地反映长沙如家酒店连锁的蓬勃生机。
行文解说：采用轻松笔调、实事说话、通俗易懂、错落有致，符合市场目标群体思维方式，解说集思想性、艺术性、科学性、哲理性、幽默性与一体，多方位地剖析如家酒店连锁系列优势，展示如家酒店连锁形象。
高层访谈：总经理精彩的企业文化将解说、运营总监的独特且有魄力的管理理念的解说、客户总监的服务及全程跟踪解说、市场总监的市场宏观分析将解说、设计总监的设计蓝图及未来设计分析解说、企划总监如家酒店连锁市场影响力解说、工程部总监施工工艺及未来施工工艺走向解说。
2、艺术风格：
语言组织风格简洁有力，提纲挈领，画龙点睛，切中要害；
画面视听冲击性强、节奏明快、主题突出、清晰明了；
音乐主旨表现激励的、奋斗的、成功的、上升的，自豪的，艺术的；
全片风格轻松、活泼、视觉强，符合如家酒店的特色和中国目标市场的需求特点。
十、影片基本架构及表现形式
第一部分：对如家酒店连锁进行精粹介绍，如：
公司全景展示
分公司介绍
内部设施呈现
营销网络遍布全国及世界各地。
„„形式：采用语音的形式，穿插如家酒店办公室、酒店客房，酒店餐厅、显赫如家酒店连锁的规模。
1分钟左右
第二部分：公司高层解说。
总经理精彩的企业文化将解说。
运营总监的独特且有魄力的管理理念的解说。
客户总监的服务及全程跟踪解说。
市场总监的市场宏观分析将解说。
设计总监的市场宏观分析将解说。
企划总监如家酒店连锁市场影响力解说。
工程部总监施工工艺及未来施工工艺走向解说。
除了高层的解说，在该部分将从其他角度展现如家酒店连锁装饰的高层会议、部门会议、人员风貌等环节，适当地配以现场解说和配音旁白，介绍整个高层。
画面采用实景拍摄。3分钟左右
第三部分：对如家酒店连锁设计风格及案例介绍，如：
设计师的制图实景。
设计团队对设计图纸的探讨。
设计作品的展示。
设计大风格展示。
„„
除了体现设计团队对设计的关注，对设计作品的创意和负责，在该部分我们将从其他角度展现如家酒店连锁设计的整个过程、设计团队风貌等环节。
画面既有实景，又有案例展示。
第三部分：对如家酒店进行总结和未来展望。如：
高度概括一两句公司战略定位；
对未来市场的服务理念进行阐述。形式：旁白的形式总结发言。
画面洋溢一种青春活力，充满激情与高科技感。
目的：加深市场目标群体对如家酒店连锁的印象，同时帮助他们对如家酒店连锁的前途充满信心。20秒左右
十一、专题片拍摄及制作要求
1、画面要求：
拍摄手法具有时代感，要求大气、恢弘、角度新颖、可视性强。
动感画面处理要求节奏干净、明快；情感场景要求柔美、流畅。动静相宜、波澜起伏，旷达中不失细腻，柔性中略带刚强。
2、专业配音
中文解说（男声）要求激越、厚重、奋进、富有开拓感和纵深感。
3、色调、风格
整片以暖色为主，在三维和画面衔接中配以蓝色、金属色，以表现企业的现代感，在实景拍摄中适当运用黄色调，形成对比，使得画面有起伏、有活力，突出重点、虚实结合，追求整体画面的气势和美感。
4、背景音乐
全片背景音乐要求紧跟节奏，激励画面选用节奏感强、大气的音乐，起烘托作用，从而使专题片整体上大气磅礴，画面有冲击力，富有激情和煽动性，舒缓画面选用轻缓音乐，契合场景一张一合引人入胜。
5、表现手法
70%拍摄和资料：25%三维动画；5%二维
十二、资源介绍
软件资源
摄影师：
导演：
策划人员：
配音人员：
后期剪片：
动画设计：
硬件资源： 摄影棚： 灯光架：
十三、费用预算 面议
第20篇：如家酒店市场营销分析
如家酒店市场营销分析
摘 要：随着我国经济的持续增长和社会的不断进步，人们的生活质量和水平得到较大的提升，促进国内旅游业得以快速发展，国内经济连锁型酒店逐步兴起、日益发展壮大。在我国的市场经济机制体制改革进一步深化的新形势下，连锁酒店行业竞争越来越激烈，能否结合实际制定并实施科学的营销策略，成为连锁酒店企业提升经营管理水平和综合竞争实力的关键性问题之一。如家酒店集团是我国连锁酒店行业的龙头性企业，对于我国经济连锁型酒店的成长壮大发挥极为重要的导向作用。本文简要介绍了如家集团的经营发展现状，深入分析了如家集团现行的营销策略，研究了如家集团的营销策略存在的问题并提出相应的对策建议。 关键词：
随着我国经济的持续增长和社会的不断进步，人们的生活质量和水平得到较大的提升，促进国内旅游业得以快速发展，而酒店企业作为旅游产业重要的构成部分，取得长足的进步，规模和数量日益扩大。进入新世纪以来，众多的旅游和住宿客户出行时开始重视选择适于个人需求的酒店产品和服务，于是国内经济连锁型酒店由此而产生，逐步兴起、日益发展壮大，建立起自有的连锁酒店知名品牌，成为国内酒店行业发展的黑马。在我国的市场经济机制体制改革进一步深化的新形势下，连锁酒店行业竞争越来越激烈，能否结合实际制定并实施科学的营销策略，成为连锁酒店企业提升经营管理水平和综合竞争实
力的关键性问题之一。如家酒店集团是我国连锁酒店行业的龙头性企业，在2002 年创建，并于2006年在纽约纳斯达克成功上市，是我国酒店行业在海外上市的第一支股票。如家集团多年来坚持以客户满意为出发点，全面展示中华文化宾至如家的服务理念及中华民族品牌的形象，通过准确地进行市场定位，科学合理地运用市场营销的策略，酒店市场的激烈竞争中走出适合自身发展的道路。如家集团的发展是国内经济连锁型酒店发展的风向标，促进了莫泰 16
8、汉庭等后续民族品牌的创立和发展，对于我国经济连锁型酒店的成长壮大发挥极为重要的导向作用。因此，深入研究和分析如家集团发展状况与营销策略问题，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了如家集团的经营发展现状，深入分析了如家集团现行的营销策略，研究了如家集团的营销策略存在的问题并提出相应的对策建议，希望有助于国内连锁酒店集团经营发展和市场营销问题的研究和实践工作。
一、如家集团的经营发展现状
（一）如家集团经营发展的基本情况
如家酒店集团是我国连锁酒店行业的龙头性企业，在2002 年创建，并于2006年在纽约纳斯达克成功上市，是我国酒店行业在海外上市的第一支股票。如家集团多年来坚持以客户满意为出发点，全面展示中华文化宾至如家的服务理念及中华民族品牌的形象。目前如家集团拥有着如家、和颐等酒店品牌，基本覆盖全国的30余省份与直辖市的100余个主要的城市，有着500余家的连锁门店。如家酒店是经济型品牌，坚持适度、简约的旅游理念，为客户提供干净舒适、温
馨贴心、方便快捷及标准化的酒店住宿服务和产品。和颐酒店是中高档商务类酒店服务品牌，着力向中高端的商务与旅游类人士，提供智能科技化的酒店产品与服务。
（二）如家集团经营发展的突出特点
一是酒店门店拓展与扩张的速度十分快速。酒店企业有着投资资金大、经营风险高、获得回报较慢等特征，很难做到在短时间得以快速的增长。直营店由于占用资金多，影响酒店快速发展，因此如家集团从成立之初，就采取特许经营、直营门店、市场加盟及合同管理等多种经营的模式，充分运用酒店外部的资金加快门店的规模扩张。二是强化情感营销的模式。将情感营销渗透至酒店服务的每个细节同，使客户感受象家里的整洁、舒适与温馨。比如：推出书适如家服务，摆放畅销管理书籍，方便客户翻阅；将卫生间的牙刷与毛巾采用两个颜色，以便客户区分、防止用混。三是加强成本的管控力度。如家集团坚持标准化与低成本的经营原则，通常租用普通住房或者旧厂房改造为门店，防止固定资产的投入过大；在酒店大堂、娱乐中心、餐厅的设置，能舍就舍、能小就小，将空间更多地建为客房；在物资采购上加强与供应商谈判力度，从而使其采购成本比市场价格要低20%左右。
二、如家集团的营销策略分析
（一）合理地确定酒店的市场定位
如家集团将目标客户市场定位为中小商务人士、休闲游客及自助游客户与中下层的家庭客户，突出酒店自身特色，淡化酒店餐饮，加
强对客房的设计，给客人以温馨、简约、便捷的深刻印象，注重酒店住宿的实用性、舒适性，提升酒店性价比，增强吸引力。
（二）精心设计产品策略
如家集团准确经济连锁型酒店服务产品的特点，剔除传统酒店的富贵之气，产品设计要求简约却不简单，充分利用酒店周边的停车场、商场及洗衣店等设施，客房设施简单实用，将浴缸改作淋浴房；采用分体式空调，冬天用暖气供暖等。精心设计产品策略可以帮助酒店集团从细节入手，更好的服务顾客。细节入手并不是简单的从酒店成本与服务考虑，而是要从顾客需求入手，做好相关产品与服务设计。
（三）加强对销售渠道的管理
如家集团注意传承其出资方--携程网的优势，积极建立和完善电子营销的渠道，健全客户预订管理信息系统，客户需要预订房间，进入如家的网站就能完成；开通800预订客房电话，如客人想订的门店全部预订完，系统会为客人自动搜索附近的如家门店，防范客户流失。
（四）重视客户的管理
注重使用高科技手段来吸引及稳定客户，推行会员卡折扣营销，用800电话免费接受预订服务，客户关系管理导入及网上在线订房等，从以上星级酒店的薄弱之处入手，强化客户管理关系的管理，与航空及银行等行业企业结成战略性联盟，实施客户的忠诚度管理计划。
三、如家集团的营销策略存在的问题及对策建议
（一）如家集团营销策略存在的主要问题
一是可复制性过强。如家集团采取的中小企业的客户的市场定位，严格成本管控，多模式扩张等方式和手段，易于模仿和复制。二是品牌设计不尽合理。如家集团的和颐品牌虽然定位为中高端的商务人士，达到四星级酒店的服务标准，如家原有形象可以会造成冲击，动摇了其生存发展的基础。三是对市场的细分还需要进一步完善。目前，对市场分类营销问题的研究，还局限在传统性酒店的思维方式上，特别是针对客户在宗教、语言、文化、学历、性格及肤色等不同情况，深入掌握和了解市场营销及客户需求情况不够。四是在硬件保障方面有时还不够。受习惯思维、资金有限等因素，一些硬件设备设施保障不到位，无法满足客户需求。
（二）如家集团优化营销策略的对策建议
一是进一步健全市场细分的策略。加强市场调查，深入、客观地了解市场需求情况，优化酒店服务与产品，适时调节市场营销的策略及方向，选择适当的营销时机，满足客户需要。二是进一步完善酒店硬件设施的服务保障。结合以满足客户需求为目标，根据市场变化情况，及时调整酒店硬件设施设备的配备标准。三是进一步深化网络营销。在继续完善网上客房预订管理系统的基础上，认真学习行业内的好的营销经验和做法，比如建立客户微信群和QQ群等，直接客户进行产品和服务营销，并直接听取客户的意见，确保及时进行改进和完善。
四、结语
综上所述，当前随着我国经济连锁型酒店行业的加快发展，酒店企业间的竞争日益激烈，如何科学地进行目标市场的定位、制定并实
施正确的营销策略，成为在市场竞争中取得成功的关键。如家集团在连锁酒店行业中是重要的龙头性企业，在多年的经营发展过程中积累了丰富的营销经验和成功的营销策略，值得国内的连锁酒店企业学习和借鉴。因此，连锁酒店企业要高度重视和加强市场营销研究和实践工作，不断地总结经验，持续改进和推广有效的营销策略、措施和办法，为推动我国连锁酒店行业的持续健康发展做出应有的贡献。
