推荐第1篇：机械员岗位职责
机械员岗位职责
在建筑与市政工程施工现场，从事施工机械的计划、安全使用监督检查、成本统计及核算等工作的专业人员。
（1）参与制定施工机械设备使用计划，负责制定维护保养计划。
（2）参与制定施工机械设备管理制度。
（3）参与施工总平面布置及机械设备的采购或租赁。
（4）参与审查特种设备安装、拆卸单位资质和安全事故应急救援预案、专项施工方案。
（5）参与特种设备安装、拆卸的安全管理和监督检查。
（6）参与施工机械设备的检查验收和安全技术交底，负责特种设备使用备案、登记。
（7）参与组织施工机械设备操作人员的教育培训和资格证书查验，建立机械特种作业人员档案。
（8）负责监督检查施工机械设备的使用和维护保养，检查特种设备安全使用状况。
（9）负责落实施工机械设备安全防护和环境保护措施。
（10）参与施工机械设备事故调查、分析和处理。
（11）参与施工机械设备定额的编制，负责机械设备台帐的建立。
（12）负责施工机械设备常规维护保养支出的统计、核算、报批。
（13）参与施工机械设备租赁结算。
（14）负责编制施工机械设备安全、技术管理资料。
（15）负责汇总、整理、移交机械设备资料。
推荐第2篇：总服务台岗位职责和工作程序
员工须知
一、企业精神：创造卓越
全
馆：宾客是衣食父母，是财富来源
管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客
二、企业形象
硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色
员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）
服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装
1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。
2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。
3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。
4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。
5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。
6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。仪表仪容
1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。
2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。
3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。
4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。
5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。
6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。
7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。
8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。
礼节礼貌
1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。
3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。
4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。
5、指示方向时要目光注视他人，说\"您请\"，或简要重复对方的问询（\"会议厅吗？在那边\"）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。
6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如\"差不多、可能是\"等，不说不知道、不会等。
7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。
8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说\"您好、XX部\"，语调亲切、柔和，语言简练。
总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责
1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。
2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。
3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。
4、建立、保存有关预订的各类信息资料。
5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。
6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。
7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。
9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。
11、负责对客服务用品的领取。
12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。
13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。
14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容
1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。
2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。
3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。
4、每日工作检查：
（1）检查一周客情预订表；
（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；
2 （3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况； （4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况； （5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；
（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。
5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。
6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。
7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员（预订、开房、问询、结算） 岗位职责
1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。
2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。
3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。
4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。
5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。
6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。
7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。
8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。
9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。
10、做好客用钥匙的回收工作。
11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。
12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。
13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。
14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。
15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容
1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。
2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。
3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。
4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。
5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。
6、办理当天预订信息的更改。
7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。
8、打扫环境卫生。
9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。
10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。
11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。
3
12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。
13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。
14、做好离馆客人的钥匙回收工作。
15、回答客人询问、解决客人疑难问题。
16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。 电话预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。
3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。
4、感谢客人：\"感谢订房，欢迎光临东崖宾馆\"，等客人先挂断，如客人末挂，可说\"请问您还有什么要求吗？\"以提醒客人。
5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。
6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。电话更改、取消预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、查询电脑：调出客人原订房资料。
3、询问更改或取消内容：听清、问清更改或取消内容，如更改日期，先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消，在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅行社对于需延长住房天数的，需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。
4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期，他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间。
5、对客人的通知表示感谢：\"谢谢您的通知\"。
6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话。
7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。
8、更改电脑：将最新信息输入电脑，如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源。
9、与有关点联系：对于已发出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系，并记录下各点接受人姓名。
10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。
11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系。
办理有预订的客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。
2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单和预订资料，简要
4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。
3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求，若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对，客人填写登记单时完成房卡填写手续，入住手续3分钟内完成。
4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。
5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等，应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过（ADEL）系统确认。
6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外，均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。
7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号，指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快。
8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。
9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。
办理无预订客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为客人服务时，可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。
2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求，根据客人的身份，恰当使用推销用语，在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限。
3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续。办理重点宾客入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接，通知前厅经理或大堂副理陪同去房间办理手续，如情况特殊，直接陪同客人去房间。
2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登记手续。
房间分配的工作程序
1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：
A、身份较高的客人。B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人。
D、升级住房需部门经理签字确认。
2、核对当日到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、
5 接待通知单，看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。
3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房。客人的特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。
4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心。
办理推迟结账时间或延期离馆手续的工作程序
1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向客人说明：
A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠。不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00之后将加收全天房租。
B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，可对客人解释：对不起，先生/女士，您的房间 已被预订出去并被确认，到时我们将为您换房，您看可以吗？
C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说明：在收到旅行社或公司的更改通知前，房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）。
2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑，并加注说明。
3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间，对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。
处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异分三种：
1、楼层报告显示住客状况，电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房，电脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）
2、楼层报告显示空房状态，电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报，待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房。（处理：通知客房中心更改状况）
3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系，补办登记手续） 总台处理特殊客账的工作程序
1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系，\"对不起，先生/女士，请稍等，我马上与客房楼层联系\"。帮助客人回忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后，再次与客人确认，如客人仍坚持拒付，请客人先走，在账单上说明原因并向主管汇报。
2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换。
3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与团队地接陪同取得联系，请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款，A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码，及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码，试着查找客
6 人，争取与客人联系上。
3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款，应在信用卡空白签购单据上，按照信用卡正常程序，完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单，另附追收原因的说明一式两份交银行。
4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人。将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间，根据客人下次返店时间及时做好转账工作。
总台接待客人结账的工作程序
1、\"早上好，先生/小姐，我能为您做些什么？\"。
2、\"对不起，先生/小姐，请问您的房号是-----？\"。
3、取出客人账袋并核对，通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。
4、\"请问是XX先生/小姐吗？\"。
5、\"对不起，先生/小姐，请问房间饮料有没有用过？\"。
6、\"请问先生有没有在餐厅签单？\"。
7、\"对不起，先生/小姐，如您的账单无误，请您在账单上签个名，可以吗？\"。
8、双手接过客人所付钱款，唱收唱付：\"对不起，先生/小姐。这是XX元，账单总额是XX元，找零XX元，谢谢！\"。
9、\"先生/小姐，这是您的账单\"，将账单或发票放入\"感谢光临\"封内，双手呈送至客人面前。
10、\"谢谢您的光临，欢迎再次光临\"。
11、如客人需要，将分账单整理整齐，和账单或发票一起放入\"感谢光临\"信封中，双手呈送给客人。如客人不需要，应在客人付清账款，离开总台后再做处理。
总台不同付款方式的工作程序
1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准，确认外币/旅行支票符合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）。根据账单总额，在兑换金额中扣除。将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临。
2、人民币付账：参照\"为客人结账\"程序。
3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账，检验客人信用卡真实性与有效期，用正确的信用卡签购单据压印，在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单据姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致。如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系，获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可。双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖过付讫章的账单第一联订在一起，装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢光临。
4、支票付款：检查支票：有效期，支票单位、个人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域，磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开户行前五位数是否一致，磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求，限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存联，并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票。送客人：将支票留存联
7 及发票联装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢客人光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中，发票存根联上注明支票号码，由领班签字，附件整理整齐订在账单的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组。
5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话号码、姓名；核对附件齐全，订在账单后面转信用组。
总台特殊方式结账的工作程序
1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表，逐一打印离店团队报告，与团队离店表核对，检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出，分别整齐地放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑，账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天离店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单，是否有属离店团客人的，避免重复收账。
2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式，收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店，账单总数应为零。在账袋内留条说明，XXX日至XXX日房费已付。
3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款，请付款人填写\"代付款确认书\"，被付款人提前离店时，前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件，插入付款人账袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单，请付款人签字付款。
4、次日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准，将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券，早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系，通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交班本上做好记录，避免发生差错。
5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用。按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房费 +300元）×天数]。根据预付款填制项目，正确填写预付款单。按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中。
建立客史档案的工作程序
1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆，则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人，为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。
2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案。根据客人登记的内容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。
3、收集并修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑。
客人行李寄存服务程序
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上离店行李牌，写
8 上房号。一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内，有易碎物品拴上小心轻放牌。
2、行李发放：客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明，同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改应在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。
总机叫醒工作程序
1、接客房电话，记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对。
2、核对住客状况，如是空房，与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号。
3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间，调准。
4、根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房号立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心。
5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机，现在是XX，您的叫醒时间，祝您一天过得愉快。如客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人。
6、团队客人应核对团号与名称，并将房号与电脑逐一核对。总台接受各种单据的工作程序
1、在前厅送来的交接本上签收。将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信用卡单据除外）。根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内。
2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中。每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。
3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全。将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符，及时通知前厅更改。
总台为客人办理贵重物品保险的工作程序
1、接待：及时问候，询问客人是否住宿。
2、填写登记单：请客人填写登记卡，并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填写的房号、离店日期、签名等内容是否齐全。
3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒，保险盒正面递给客人，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名，并填上客人保险箱的号码。
4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内，锁好箱盖，将钥匙递到客人手中，并请客人保管好钥匙。
5、结束工作：有礼貌地向客人道别，将填好的登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内。填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名。
6、客人来取保管物品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码，确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒。如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录，并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品，退回保险盒时，请客人在登记卡背面下方签字，
9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表，将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处。
总台特殊贵重物品保险的工作程序
1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名。当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡，确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱。
2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启，并通知领班。
3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理。由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保险物品是否完整无遗漏。请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取。
总机火警等紧急情况处理的工作程序
1、接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤，作好记录并写上时间。
2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员，记录通知时间。
3、当警铃响起，客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警，现正在调查，如警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来，离开楼层，工作人员会在那等候您并引导到安全地点。
4、根据情况做好应急准备，听从宾馆消防领导小组的统一指挥。
推荐第3篇：机械技术员(管库员)岗位职责
1、协助主任做好各作业工区机电设备的技术工作，参与制定大、中修理及配件消耗计划。
2、负责项目部所有机电设备的使用情况的收集、汇总和上报，分月、季、年作好各种报表的报送工作。
3、负责建立健全机电设备的台帐，卡片、技术书籍、资料收集、分类、管理工作.
4、协助主任对各作业工区的机电设备使用、维修、保养进行检查、监督，保证各计划的落实。
5、参与各种大、中修理及加工制造工作，并负责技术与安全操作的指导工作，参与制定机电设备的安全操作规章制度，编制每月配件和用油计划。
6、负责作业工区每月的机电配件、油料定额消耗统计工作，以及经济核算工作。努力学习业务技术，提高工作能力。
7、认真执行自点制，发现盈亏，做好记录，及时汇报，经常检查配件、物资的质量、数量，加强维护保养工作。
8、坚持安全检查制，严格执行各种防范措施。每天对存在配件、物资都要检查一遍，确保配件、物资完整无损。
9、完成领导交办的其它工作。
推荐第4篇：稽核员工作程序
稽核员工作程序
1、整理各吧台酒水的进货单和每天的酒水销售数，将进销数输入电脑同时结出各吧台每天的库存数。
2、检查收银报表与电脑数是否吻合，检查退菜签字手续是否完善。
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9、检查折扣、优惠、赠送，是否超标准，是否有效权职人签字。核对发票交易金额与税控机清机报表数是否有超标现象。 检查赠券发放的时间、数额是否有违规现象。 在电脑核对每笔注销帐单，检查减少金额的原因是否合理。 检查送菜是否有超标准现象。 检查酒水进货价格如有变动，查找原因并向财务经理汇报。 每日稽核完毕将当天的收入统计后制作营业日报表。
10、将每天检查存在的问题汇总写出稽核报告交财务经理。
12、协助成本组不定期抽查各吧台酒水的库存情况，月底参加吧台酒水盘存。
推荐第5篇：行李员工作程序
行李员工作流程
一、工作流程
7:30到岗整理仪容仪表，简单处理岗位卫生及外围卫生清洁 8:00-9：30门厅站位，服务客人
9:30-11：00打扫区域卫生，打扫卫生期间如有客人入住或离店应立即放下手头工作，服务于客人； 11:45用餐 不能超过半小时
12:15-12:30交接本班次各项工作 行李员早班工作内容 下午班
12：15到岗整理仪容仪表，与上午班交接工作； 12:30-14:00门厅站位，服务客人 14:00-16:00 打扫区域卫生
16：30用晚餐，用餐时间不能超过半小时 17：00—18：30门厅站位，服务客人 备注：
1、有婚礼庆典时，宾客进店前行李员应到庭院指挥车辆规范停放，婚宴结束客人向外走时行李员应停止手头工作，门厅站位，服务客人；
2、每站位半小时后可休息10分钟 ，休息期间不可离开大厅 3：站位时离开岗位需告知前台工作去向，以便及时联系 4：休息时不允许看电影听音乐
5：工作时间内为客人外出代办需向部门经理请假
6：如有特殊事情可特殊处理，但本着以客人服务为主的宗旨；
二、工作程序及操作标准 １． 客人抵店：
（１） 客人抵店后，要向抵店的客人微笑点头表示欢迎，如需帮客人将行李从车上卸下，请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损；
（２） 引导客人到登记处办理住宿手续；
（３） 以正确的姿势站立于客人身后约１．５米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的指示；
（４） 待客人办妥手续后，应主动上前向客人或总台员工取房间钥匙，护送客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑向客人示意。若客人有事到别处，要求行李员将行李送上房间，，此时行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
（５） 乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
（６） 进入房间前，先按门铃，再敲门，房内无人，再用钥匙开门。 （７） 开门后，先开总开关（此时房间大部分灯即亮），立即退出将钥匙交回客人，请客人先进入房间。开门后，如发现房内有其它客人的行李或杂物、或房间未搞卫生，应立即退出，并向客人解释清楚，再向楼层服务台和总台接待处联系，完成换房后通知总台。
（８） 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。 （９） 向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法。次序：开窗帘、房间坐向、茶水、冰柜的位置、电视机开关的位置、电话指南、电源插座、空调控制、洗衣服务、送餐服务和餐厅指南。
（１０） 房间介绍完毕后征求客人是否还有吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别、道谢，祝客人愉快（玩得开心），迅速离开（面对客人后退），将房门轻拉上。
（１１） 做完第一单散客的行李入店，应迅速走员工通道返回（如有行李车则乘行李专梯），在散客行李入店登记表上逐项登记清楚。
２． 客人离店：
（１）
站立于大门两侧及本部柜台边的行李员，大厅内有客人携带行李离店，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
（２） 接到当值主管或大堂副理分派上楼运客人行李的通知后，立即通知行李专梯接应，拿着（已写房号、提示牌号码）寄存行李卡，推车走行李通道乘行李专梯上楼。
（３） 进入房间前，先按门铃，再敲门，征得客人同意方准入房提携行李，并与客人共同清点行李件数，检查行李的破损情况，问明客人行李运往何地（何时取回），并按要求在寄存卡上下联写上经手人姓名、行李件数、把下联交给客人，告诉客人届时凭卡取回行李，行李装车后，告别客人并迅速离开。
（４） 行李运下二楼或一楼后，如客人立即走，在散客登记本上写上行李离店件数，经手人姓名、时间等。
（５） 知道客人要走而未付账，在帮客人运行李时，应有礼貌地告知客人结账处位置。
（６） 送客人离开酒店时，再次请客人清点行李件数后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道谢，祝客人旅途愉快。
（７）
1、散客入店
（1）主动向客人表示欢迎，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损，然后把客人引到前台，并在大厅一边（离前台2米外）等候，手背后直立站在行李后方。
（2）待客人办妥手续后，主动上前向客人或前台服务员领取房卡，护送客人到房间，一路上对客人要热情主动，介绍酒店设施，推销酒店的商品，若客人有事到别处，要行李员先把行李送到房间，这时一定要确保行李所送的房间的准确。 （3）乘电梯时，要先请客人进电梯，以便按楼层键。
（4）进入房间时，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。 （5）开门后，先开总开关，然后请客人进入，把房卡交回客人，若开门后发现房间未整理或客人对房间不满意，要立即向客人致歉，立即联系前台，为客人换房。
（6）随客人进房间后，将行李放在行李架或按客人吩咐将行李放好，然后向客人介绍房内设施及使用方法。 将钥匙交回询问处，将行李车放回注销所有行李牌。 （7）离开前要再问客人一次是否还有吩咐，如客人无其他要求，即道别，祝客人愉快，然后离开，轻轻关门。
2、散客离店
（1）站立于大门附近，注意大厅内客人，发现客人携带行李离店，主动提供服务。
（2）当接到电话通知，从客人房间取行李离店时，问清楚客人房间号码，迅速到客人房间。
（3）进入房间前，要先门铃，再敲门，帮助客人清点行李后再离开房间。
（4）来到大厅后，要先到结账处确认是否客人已结账，否则应礼貌告知客人结账处位置。
（5）送客人离开酒店时，再次请客人清点行李后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道别，祝福客人旅途愉快。
3、团体行李的操作标准
（1）团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队进店表填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。 （2）如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。
（3）行李送进行李房后，码放整齐，贴上行李牌，等待分房表。
（4）当接到分房表，要准确查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便送到客人房间。
（5）如发现行李出现差错或件数不够，立即报告领班和主管，帮助客人寻找。
（6）每个行李员把自己所送的房间和每个房间的行李数记录下来。 （7）如有行李姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认。
（9）将行李摆放行李架，不得过高，同时注意不要损坏客人和酒店财物。
（10）在进入楼层后，应将行李放在门左则，敲门3下，报出行李员。
（11）客人开门后，主动向客人问好，固定门后，把行李送入房间内，待客人确认后离开。
（12）对于破损和无人认领的行李，要问领队或陪同及时取得联系以便及时解决。
（13）送完行李后应将送入每间房间行李数准确登记在团队入店登记单，如遇开门直接送入
应注明开门字样，并核对总数是否同刚入店一致。
（14）按照团队入店单上的时间存档。
（15）接到团队行李离店通知后，要将团队号码和下行李的准确时间记录，并写在交接本上，找出该团入店时写的行李表核对并重建此表。
（16）按照团号、团名、及房间号码到楼层收取行李。
（17）如客人不在房间，又未将行李放在房间外时，及时报告领班解决。
（18）当把所有行李都运到行李部后，将之集中，然后与陪同一起检查，在行李进出店表上签字，用行李网将所有行李罩好，将表贴在行李网上。
（19）运送行李的车来后，由押运员清点数量，在行李进出表上签字和车号。
（20）最后由领班将填写齐全的行李进出表存在夹子内存档。
4、换房程序
1、接到前台换房通知，一定要问清楚客人房间号码，确认客人是否房间。
2、到客人房间后，先敲门，经过客人允许后方可进入。
3、请客人清点好要搬得行李和其他物品，小心装上行李车。
4、把客人接到房间后，帮助客人吧行李重新摆好，然后收回客人旧房间钥匙和住宿卡，交给客人新钥匙和住宿卡，立即向客人道别，离开房间。
5、将客人的旧房间钥匙和住宿卡交给前台，告知换房完毕。
5、寄存行李和提取行李程序
1、住店客人寄存行李，要让客人把寄存卡填写齐全，签字客人姓名，然后把寄存的上联给客人，并提醒客人好好保存。以便取行李时出示。
2、寄存的行李一般有当天即取和隔天即取两种，隔天即取的行李放在寄存室，当天即取的行李放在行李房内，注意用行李网吧行李罩住。
3、寄存的行李应由整齐的码放好，以免客人领取时出错。
4、客人寄存行李同时，要认真检查行李是否每件都上锁，告诉客人不能放入贵重东西或易燃易爆、化学品、剧毒品、枪支弹药、及其他违禁品。如客人执意寄存没加锁的行李，要把寄存行李的规则给他看，发现未上锁的行李或无法上锁时，马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
5、当客人领取行李时，把行李件数、物品清点好后再给客人，同时把寄存卡的上下联订在一起，认真存档。
6、如客人吧寄存卡丢失，行李员一定要凭借足以证明客人身份的证件放行行李，要求客人写出行李已取得证明，如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记证件号码，否则不能放行。
7、遇到长期无人领取或可疑行李时，及时通知本部门经理。
推荐第6篇：传菜员岗位职责和工作流程
传菜员岗位职责和工作流程
传菜员是酒店厨房与前厅沟通的纽带，传菜员的工作开展的好不好，不仅会直接对酒店菜品上桌速度产生影响，而且也会间接影响到酒店的翻台率、客流量等重要的酒店营运活动。因此，酒店传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识，在做好传递菜品工作的同时，积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。
下面我们就对传菜员这一重要的酒店工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理，为我们酒店传菜员更好的开展工作进行规范。
一、传菜员岗位工作流程
1． 传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态，做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。
2． 传菜员到岗后，先查看工作日志：看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作，以及需要了解的工作事情和通知。
3． 准时参加班前会，了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4． 做好酒店正式营业前的工作区域卫生。
5． 准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具，保证开餐时使用方便。 6． 传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班，经同意方可上菜。 7． 传菜员要积极配合酒店前台服务员的工作，做到“传递迅速，走菜快捷”。 8． 传菜员在将菜上给值台服务员时，应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。 9． 开餐结束后，传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10． 传菜员离岗前，要全面检查工作区域卫生，保证良好的卫生环境。 11． 传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表，并与下一班传菜员认真做好工作交接。
二、传菜员岗位职责
1.按酒店规定着装，守时、快捷、服务指挥。2.开餐前搞好区域卫生，做好餐前准备。
3.保证对号上菜，熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。
4.熟记酒店房间号、台号，负责点菜单的传菜准确无误，按上菜程序准确无误，迅速送到服务员手里。
5.传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断。做到六不端：温度不够不端，卫生不够不端，数量不够不端，形状不对不端，颜色不对不端，配料不对不端，严把菜品质量关。
6.餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。7.天冷备好菜盖，随时使用。
8.负责餐中前后台协调，及时通知前台服务人员菜品变更情况，做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作。
9.安全使用传菜间物品工具，及时使用垃圾车协助前台人员撤掉脏餐具，剩余食品，做到分类摆放，注意轻拿轻放，避免破损。10.做好收市，垃圾按桌倒，空酒瓶摆放整齐。
11.传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作。对领班的安排工作必须遵循“先服从后讨论”的原则。 12.传菜员要按照规格水准，做好开餐前的准备工作。
13.确保所有传菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。
14.在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向顾客推荐酒店的各项服务及各种优惠政策，提高顾客在酒店的消费欲望。
15.当顾客要求的服务项目无法满足时，及时向顾客推荐补偿性服务项目。16.在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。
三．传菜员主要工作操作程序 1.优先服务程序 ① 客人要求先上的菜。 ② 预定好的菜单先上冷盘。
③ 保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖，到顾客桌上再取下。 2.传菜操作程序 (1)开餐前：
① 检查传菜间卫生，整理好各种用具，保证开餐使用方便。
② 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 (2)开餐时：
① 开餐时按要求站立，有次序地出菜。
② 厨房出菜时，应马上给该菜配上合适的配料，并告诉领班划单。 ③ 出菜必须用托盘。 ④ 出菜时须将菜送到所属的餐台边，由服务员端上台，并等服务员将菜拿起，菜盖放回托盘，才能离开。
⑤ 接到菜单时，根据不同菜式，准备配料和用具，当厨房通知估清菜单时，应及时通知看台员工或领班，取消更改。 (3) 清理传菜间：
① 将用过的餐具全部清洗入柜。 ② 整理各种酱料、调料。 ③ 将所有设备柜子擦拭一遍。
(4) 检查：仔细检查物品是否整齐归位摆放。
四、传菜员效率达标和服务态度达标要求 1.效率
(1)点完菜后，第一道菜上桌要在15分钟之内。
(2)传菜员传出的菜后必须在2分钟之内返回所在传菜部。 2.服务态度
(1)在工作中必须遵循服从的原则，如有疑问在班余时间向上一级管理人员反映或投诉，不得在当班时间影响工作。
(2)工作中必须面带微笑，微笑要求自然，得体，发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和谐，轻松愉快。
(3)礼貌待客，迎宾有问候声、说话有称呼声、离别客人有致辞、谢声、工作出现差错要有致谦声。
(4)如遇顾客查询应尽力给予顾客满意答复，如有疑难要请顾客稍等，查明情况后，立即答复客人，实在无法答复的应告知顾客与有关部门、人员联系，并给予电话号码。
(5)当在传菜途中如遇客人，应向顾客问好，并让路先让客人走。如菜需快上而又要超过客人需向客人道歉后方可超前。
五、传菜员服务工作过程中的技巧 在服务中必须做到： 一笑：微笑始终如一。
二不：不怠慢客人，不得罪客人。 三轻：说话轻，走路轻，操作轻。 四勤：眼勤、耳勤、嘴勤、脚勤、手勤。
五声：客到有迎声、客问有答声、客助有谢声、照顾不周有歉声、客走有送声。 五不：数量不足不取，温度不适不取，颜色不正不取，配料、调料不全不取，器皿不洁、破损不符合规格不取。
六知：知台数、知人数、知主人身份、知宴席标准、知开餐时间、知菜式品种。 三了解：了解风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求。
二检查：开餐前检查设备和卫生，传菜用具的清洁卫生。客走后检查有无遗落的传菜用具的收回情况。上菜不拖不压，要及时。
推荐第7篇：制服员的岗位职责和工作流程
制服员的岗位职责和工作流程
岗位职责
一、制服室每位员工都要严格遵守制服室守则。
二、严格按照酒店要求的仪容仪表上岗。
三、每位制服收发员必须站立微笑服务，不得以任何理由向其他部门员工索取物品。
四、有问必答，尽量满足员工的要求。
五、任何员工不得将个人衣物混入制服内充公洗烫。
六、因洗烫原因造成编号颜色脱落的制服因及时签补。
七、因故不能将制服发给员工时，收发员要向其说明原因，并发给备用制服。
八、遵守换衣规定，一视同仁。
九、不允许爬工作台案，不得与员工长时间攀谈。不得将皮包、提兜之类的东西带入制服室。
十、严禁私藏私人物品，严格遵守借衣程序，不得私自借衣。
工作流程
一、每天上班提前十分钟到岗，到指定的位置打卡签到。每日下班要到指定的位置打卡签出。 到岗后要对其工作区域进行卫生打扫，擦拭所用物品。
二、每日检查制服间的制服情况，对上架的制服和折叠的制服翻查是否有毛发，破碎等情况。发现问题及时反馈。
三、每日检查制服洗涤与熨烫质量，将合格的制服按相应的编号配入，不符合标准的返回重洗重熨，发现有破损，需要缝补的制服，返回裁缝间对其进行缝补。
四、有礼有节的为当日应换制服的部门员工进行服务。当员工提出任何有理服务时，都应及时给予满足。
五、对小时工和新入职的员工，进行制服的配发和相关物品的配发。如：鞋、袜、头花等。
六、严格做好借衣登记记录，留取借衣人联系方式。及时与借衣人联系，索回所借衣物。
七、每月按时为全体员工在规定的时间内进行鞋袜的分发工作。
八、及时统计所用耗品的数量，及时汇报主管，进行采购计划。
九、每日要将其洗涤和熨烫合格的衣物，全部按号配入后，方可下班。
十、对其人为损坏制服的，要按赔偿制度进行赔偿。
十一、每月统计新购制服的数量和报损数量，进行月盘点。
十二、完成主管所安排的其他工作。
十三、每日下班前检查制服间的门窗是否完好，关闭照明，统一下班。
推荐第8篇：客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责
客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：工作程序
8：00Am 换好工作服，仪容仪表合格，准时到客房中心签到。
8：05Am 接受部分分配的当日工作，并到岗位开始工作。
1清扫大厅花岗石地面，清洗柜台上的烟缸，清洗大厅卫生间 ○2擦洗大厅的门、各部位 ○3注意即时更换大厅烟灰缸，烟头不能超过三个 ○4擦亮和清洁干净钛金烟筒，以及不锈钢烟筒 ○5随时保持公共卫生间的清洁，并即时补充物品 ○6保持大厅玻璃的干净 ○
10：00Am 参加班组早例会
10：10Am 继续以上工作
12：00Am 午餐
12：30Pm 回到大厅，继续各位的清扫工作
4：45Pm 清洗所用清洁工具，并妥善保管，放回到指定位置
5：00Pm 完成当日工作，到客房中心签退下班
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：业务要求
1.具有一定责任感，纪律观念和服务意识 2.具有初中文化水平3.能用普通话对客服务
4.熟悉本岗工作职责和程序，各类客房设施设备用品的布置和摆放标准
5.熟练掌握清洁工具的性能，使用方法及设施设备维护保养知识，会使用地毯清洗机具 6.熟悉各种紧急事件的处理办法 7.具有一定的工作技巧和应变能力
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：工作职责
1.负责楼层防火楼梯，公共卫生间，电梯厅以及通道的清扫工作 2.负责大堂区域的卫生清洁工作
3.负责总经理办公室以及行政楼、餐厅处环境的清洁工作 4.负责家具调整、搬运以及根据要求布置公议室的桌椅、花木 5.负责楼屋地毯的清洗和维护保养工作
推荐第9篇：机械员1
2011第二套试卷（机械员）
一、单项选择题：．（1-50题，每小题2.0分，共计100分。每题只有一个正确答案，多选、
不选、错选均不得分）
1.施工电梯围栏门安装机械锁止装置和电器安全开关的作用，是使吊笼在围栏门(A)状态才能启动。
A完全关闭B半关位置C不关闭D任何位置
2、施工升降机必须安装放坠安全器，放坠安全器的应在(B)有效标定期内使用。A半年。B一年C一年半D二年
3、施工升降机金属结构和电气设备金属外壳均应接地，接地电阻不应大于(B)。A2ΩB.4ΩC.8ΩD.10Ω
4、．建筑起重机械安装单位应具备建设行政主管部门颁发的起重设备安装工程专业承包资质和(A).
A建筑施工企业安全生产许可B施工生产场地C安全生产管理制度D维修人员
5、GB5144《塔式起重机安全规程》自升式塔机在加节作业时，任一顶升循环中即使顶升油缸的活塞杆全程伸出，塔身上端面至少应比顶升套架上排导向滚轮中心线高(60mm C)．
A 20mmB40mmC 60mmD80mrn
6、GB5144《塔式起重机安全规程》．塔机主要承载结构件由于腐蚀或磨损而使结构的计算应力提高，当超过元计算应力的(15%B)时应予报废，对无计算条件的的当腐蚀深度达原厚度的10%时应予报废。
A10%B 15%C 20%D25%
7、塔机起升钢丝绳宜使用不旋转钢丝绳，未采用不旋转钢丝绳时，，其绳端应设有(B)。A防断装置B防扭装置C防脱绳装置D防剪切装置
8、塔机应安装起重力矩限制器，如设有起重力矩显示装置，则其数值误差不应大于实际值的(A)。
A±5%B±8%C±10%D±15%
9、塔顶高度大于(B)且高于建筑物的塔机，应在塔顶和臂架端部安装红色障碍指示灯，该指示灯的供电不受停机的影响。
A 20m B 30m C 35mD 40m
1 0、塔机的尾部与周围建筑物及其外围施工设施之间的安全距离不小于(A)
A 0.6mB 0.8mC 1.mDl.2m
11.(B)能够防止塔机超载，：避免由于严重超载而引起堵机的倾覆或折臂的事故发生。A吊钩保险B力矩限制器C行程限制器D幅度限制器
12、塔机顶升作业时，必须使(B)和平衡臂处于平衡状态。
A小车B起重臂C配重D爬升套架
13、下列(A)对物料提升机使用的正确叙述。
A只准运送物料，严禁载人上下B一般情况下不准载人，遇有紧急情况可芽以载人上下c安全管理人员检查时可以乘坐吊篮上下D维修人员可以乘坐吊篮上下
14、有架空输电线的场合，塔机的任何部位与输电线的安全距离应符合塔式起重机安全规程；如架空输电线的电压为60～ll0kV时，则沿垂直方向和水平方向的安全距离为（C）.
A3m和1.5mB4m和2mC 5m和4mD 6m和6m
5、根据相似三角形的原理，．推土机对地面的不平度有(B)的作用。
A相等，B放大C缩小D改变角度
16、水平螺旋输送器只能安装在主机(A)高度。
A停机面以上B停机面以下C任意位置D主机的侧面
17、压路机按行走方式分为拖式和(B)。
A拖式压路机B自行式压路机c振动压路机D夯实机
18、压路机YZC18型号含义是：Z代表振动；C代表双钢轮仑；18代表(B)。
A激振力为18tB已经加载的工作质量18t（自重）C压实度的参数‘D行驶速度
19、平地机的选用应考虑的因素有生产率、地形及(A)
A平整度的要求B行驶速度C铲刀宽度D轮胎大小
20、履带式铲运机的最佳运距为(B)以内。
A200mB500mC800mD1000m
21、厂拌输料皮带跑偏的原因是皮带与驱动轮接触面(B)不均匀。
A过紧B摩擦力C过松D扭矩
22、沥青洒布机的洒布量与车速成(C)
A正比B几何递增C反比D无关
23、在380V、50Hz三相四线制供电系统中，线电压的值是(C)
.A 220V B 110VC 380VD 50V
24、下面关于变压器的说法正确的是(B)。
A、变压器能够改变直流电的电压B、变压器能够改变交流电的电压
C、变压器是能够产生功率的设备D、变压器能够改变电压和频率
25、我国规定酶安全电压和绝对安全电压分别为(B)。
A 80V 220V;B 36V 12V;C 220V 36V;D 380V 36V
26、钢丝绳在放出最大工作长度后，卷筒上至少要保留(B)圈钢丝绳。
A2B3C4D5
27、吊具与索具每( C)应进行一次检查，并应做好记录。
Al个月B3个月C6个月 D 1年
28、( B)是依靠电动机或液压动力带动振动箱产生高频振动，以克服桩和土体间摩擦阻力而进行沉拔桩的机械。
A柴油打桩锤B，、振动桩锤C静力压桩机D灌注桩成孔机
29、高压线下两側(B)以内不得安装打桩机。
A 5mBl0mCl5mD20m
30、木工机械距开关箱水平距离不得大于(C)，以便发生故障时，迅速切断电源。
A 1mB 2m C 3m D 4m
31、木工机械应安装(A)开关。
A按钮B扳把C闸刀D负荷开关
32、多台焊机的接地装置应分别由接地极处引接，不得(B)。
A并联B串连C相同D相连
33、对焊机应调整(A)开关，使其在焊接时到达预定挤压量时，能自动切断电源。A断路限位B电源C电路D间隙
34、蛙夯属于手持移动式电动工具，应在电源首端设漏电动作电流不大于(B)，动作时间不大于0.1s的漏电保护器。
A20mAB30mAC40mAD50mA
35、施工现场行灯的电源电压不应大于(C)
A 220VB110VC 36VD 12V
36、电焊时严禁借用金属管道、金属脚手架、结构钢筋等金属物搭接代替(A)使用。A导线B零线C地线D PE线
37、钢丝绳在使用中多次弯曲造成的(B)是钢丝绳破坏的主要原因之一。
A拉伸B弯曲疲劳C扭转D变形
38、空气压缩机内燃机的滤油器效果应良好，机油泵的供油油压不得低于(C)
A 0.05MPaB 0.08MPaC 0.1MPaD 0.12MPa
39、设备原值又称原始价值，包括(A）。它反映固定资产的原始投资，是计算折旧的基础。 A设备原价+运杂费B设备原值+运杂费和安装调试费
C．设备原价+运费+装卸费D设备原价+采购与保管费
1、挖掘机与运输机械的配套，一般应遵循车辆容积大于铲斗容积(C)的原则。
A1∽2倍。B 2 ∽3倍C 3∽5倍D5倍以上
42、通常，机械一词指的是(D)的总称。
A． 零件、构件、机构、机器B．零件、机构、机器
C．构件、机构、机器D．机构、机器
43、特种作业人员必须经(A)合格取得操作许可证，方可上岗。
A专业技术培训考试B领导考评C文化考试D相关部门考评
44、土石路堤施工时，当含石量超过70%时，整平的机械应使用(A)
A大型推土机B压路机C平地机D装载机
45、机械设备安装工程间接费得计算基础是(A)
A人工费B直接费C直接工程费D直接费+其他直接费
46、一般情况下，选用不锈钢焊条时，应参照母材型号，选用的焊条与母料(B)
A机械强度相同B化学成分相同或相近C物理性能相同D高温性能相同
47、伴以预热的金属燃烧，生成氧化物并将其熔化，吹除的切割方法是(B)
A激光切割B气割C等离子弧切割D碳弧切割
48、建筑起重设备安拆施工方案由企业技术负责人审定，由(B)批准实施
A企业负责人B监理单位C企业技术负责人D检验机构负责人
49,
23、滚动轴承代号30210中，1 0代表轴承的(B)
A轴承类型B轴承的内径50mmC轴承材质10号优质钢D轴承的内径10mm
50、(B )反映和考核企业机械设备技术状况的主要指标。
A．设备利用率B，机械完好率C，动力装备率D．技术装备率
1、当机械事故发生后，首先应(A)。
A停机，保护事故现场B进行维修C确定事故等级D分析事故原因
52、机械设备寿命周期费用的组成为(D)。
A．设备原始费用，B．设备运行费用C．设备维持费用D．设备原始费用+设备维持费用
53、建筑施工现场建筑设备特种作业人员应经过专业培训，持有(A)颁发特殊作业人员操作资格证书。
A建设行政主管部门B质量技术监督局C劳动局D本公司考核
54，建筑起重机械经检测机构检测合格后（C）日内，必须向当地建设工程安全生产监督机构办理使用登记手续。
A7B15C30D60
二、多项选择题（51—70题，每题2.O分，共计40分。每题有二个或三个正确答案，多选。少选、错选均不得分）
1、施工选用塔机的技术性能：必须(A D)最大吊运要求。
A大于B小于C任意选用D等于
2、SCD施工升降机与SC施工升降机的有哪些优点(ABCD)
A提升速度快B启、制动平稳．C启动电流小于额定电流D机械磨损降低
3、施工升降机选用时主要考虑的参数为（ABD）
A梯笼的额定载重量B额定运行速度C电梯自重D最大提升高度
4、塔机电气元件的选择应考虑(ABD)等特点
A工作时震动大B接电频繁C电气元件多D露天作业
5、塔机液压系统应有(B C)的安全装置。
A防止泄露B防止过载C防止液压冲击D防止油温升高
6、压实机械按工作机构的工作原理可分为(ABC)三种。
A鼇力碾压B振动碾压 C夯实 D挤压
7、液压控制阀按其用途不同分为(ABD)
A压力控制阀B流量控制阀C溢流阀D方向控制阀
8、推土机一般施工技术有(ABC)
A直铲作业B斜铲作业C侧铲作业D松土作业
9、砼泵按构造和工作原理可分为（ABC）
A活塞式B挤压式C风动式D螺旋式
10、电动卷扬机的固定方法一般有(ABC)
A固定基础法B平衡重法C地锚法D平放在地面利用自重就可固定
11、可能发生尘肺的工种有(ABD)
A采石工B水泥工C电工D电焊工
12、，下列哪种说法符合润滑油的正确使用的规定(B D)。
A不同品种的润滑油可以混合使用B不同品种的润滑油不应混合使用
C不同级别的润滑油可以混合使用D不同级别的润滑油不应混合使用
13、按机械设备在企业中的重要性分类，可分为(ACD)
A重点设备B生产设备C重要设备D重要设备
14、对机械设备选型下列哪些说法是正确(BD)
A生产率越高越好B具有必要的安全防护设计与装置
C不需考虑设备的环保与节能性D设备的容易维修的性能
5、进行高处作业时应逐级进行安全技术教育及交底，落实(CD)
A安全思想B技术交底C安全技术措施D人身防护用品
16、控制和消除噪声的传播可采取以下哪些措施( ABD)。
A消声B吸声C阻尼D隔振
18、设备的有形磨损，其恢复技术性能的补偿方式是(A B C)
A大修B更新C中小修理D提取折旧
9、衡量工程机械化施工水平的指标有：(ABD)等。
A．机械完好率利用率B．机械化程度C．生产能力D.技术装备率
20、影响设备的使用寿命的因素有设计及(ABC)。
A制造B使用C保养D折旧
三、案例题（71-73题，每题20分，共计60分。）
71、建筑起重机械安全监督管理规定（建设部第166号令），对建筑起重机械的租赁、安装、拆卸、使用及其监督管理有了明确的规定，作为房屋建筑施工现场的机械员必须掌握，请简要回答以下问题？
1．建筑起重机械应当具有哪些条件才能购置、租赁、，使用（4分）?
2．建筑起重设备安装前应办理哪些程序（5分）?
3．起重设备安装的技术档案资料有哪些？（5分）
4．哪些建筑起重设备不得出租和使用？（6分）
答案：
1，产品合格证；特种设备制造许可证；制造监督检验证明。
2．总包施工单位（施工单位）与安装单位签订租赁合同和安全协议；通过开工安全生产条件审查；安拆告知，编制专项施工方案并进行审批；安装前的，技术交底。
3．建筑超重机械安全技术档案应当包括以下资料：
（一）购销合同、制造许可证、产品合格证、制造监督检验证明、安装使用说明书、备案证明等原始材料；
（二）定期检验报告、定期自行检查记录、定期维护保养记录、维修和技术改造记录、运行故障和生产安全事故记录、累计运转记录等运行资料；
（三）坜次安装自检、验收资料。
4．凡属下列情况之一的建筑起重机械设备，出租、使用单位不得购置、出租和使用
1)国家明令淘汰和禁止使用的；
2)超过安全技术标或者制造厂家规定的使用年限的，
3)经检测达不到国家和行业安全技术标准规定的；
4)没有完整安全技术档案的；
5)没有齐全有效的安全保护装置的；
72．某A建筑工程公司承接了一住宅小区三栋25层的施工任务，在B机械租赁公司租赁了三台自升塔式起重机做垂直运输机械，三塔机工作幅度交叉作业，其中两台为江麓建筑机械有限公司生产的QTZ80E，另一台塔机为中联生产的TC5613，由于该租赁公司没有起重设备安拆资质，为了省事A工程公司全权委托租赁公司与某C安装公司签订了安拆合同，在塔机第三次需要加节时安装公司正忙不能及时安装，租赁公司操作人员就自行进行顶升加节，在顶升时爬升套架滚轮脱出，导致爬升套架损坏，发生塔机上部倾斜的重大险情，事后发现是滚轮与塔身间隙过大，且有一只损坏。试回答以下问题：
1．江麓QTZ80E塔机和中联的TC5613塔机中的80和5613分别代表什么意思？
2．当多台塔式起重机在同一施工现场交叉作业时，应采取什么措施，说出措施中主要内容？
3．该施工工地出现如此情形存在哪些管理不善和违反操作规程的情况？
4．塔机液压系统中的平衡阀有何作用？
5．起重设备危险部位警告标志的作用是什么？二般采用什么颜色？
答案：
1.80是指塔机的额定起重力矩，5613是指塔机的幅度56m，起重臂端部的起重量为1.3t．
2．应编制专项方案，并应采取防碰撞的安全措施。任意两台塔式起重机之间的最小架设距，离应符合下列规定：(1) 低位塔式起重机的起重臂端部与另一台塔式起重机的塔身之间的距离不得小于2m;(2)高位塔式起重机的最低位置的部件（或吊钩升至最高点或平衡重的最低部位）与低位塔式起重机中处于最高位置部件之间的垂直距离不得小于2m。
3．(1)违反建筑起重机械安全监督管理规定，应为使用单位与安装单位签订安拆合同，项目和监理监督不到位，顶升加节必须由安装单位的专业人员进行，操作人员进行安装算无证．操作；操作人员安全检查不到位，没有发现对爬升套架滚轮检查，留下事故隐患。
4．塔机平衡阀的作用在于防止顶升过程中当高压油路因故障而引起泄露时，保证油缸压力不致急剧下降而造成安全事故。
5．警告标志提示人们注意可能发生的危险，一般采用黄、黑相问的倾斜条纹标志，如果标
志背景使效果减弱，允许使用红、白相间标志。
73、某路桥公司承接了一大型的基地（近千亩）开发项目的三通一平的施工任务，施工范围包含两座小山，山最上层十五米的位置为三类粘性黄土，下层为四-五类风化岩，卸土区最近50米，最远2000米。请根据上述条件回答下面问题？
1．完成该土石方工程需要用到哪些工程机械，简述此施工过程？
2．机械的合理组合（优化组合）和配套应考虑哪些方面？
3．推土机在机械化施工被喻为开路先锋，为什么？
4．简述预知维修的原理和意义？
5．机械设备合理使用有哪些基本制度？
答案：
1．铲运辊、推土机、挖掘机、压路机、自卸车；先对推土机开拓工作面和开辟便道，500m土方用铲运机运土，在四-五类风化岩用大型推土机松土或挖机、自卸车组合施工，填方用小型推土辊平整，压路机压实。
2。机械施工是多台机械的联合作业，合理的组合和配套，才能最大限度地发挥每台机械的能力。
(1)尽量减少机械组合的机种类，机械组合的机种数越多，其作业效率会越低，影响作业的概率就会增多，如组合机械中有一种机械发生故障，将影响整个组合作业；(2)注意机械能力相适应的组合；(3)机械组合要配套和平列化；(4)组合机械应尽可能简化机型，以便于维修和管理；(5)尽量选用具有多种作业装置的机械，以利于一机多用，提高机械利用率。
3．主要观点：1）履带推土机对路面要求最低；
2)推土机对土石方都可工作；
3)推土机工作范围广。
4．预知维修：即采用先进的检测诊断技术，对机械进行不解体检测，结合信息分析和处理，就可以比较准确地了解机械的实际状态。根据检测和诊断中发现的缺陷来安排修理项目，更能符合实际情况。这种按机械实际情况和需要及时安排修理的方式，针对性强、效率高，可以节约大量的维修费用和材料消耗，从而消除了维修中难以避免的盲目性。
5．“三定”制度，凭证操作制度、交接班制度、督促检查制度。
推荐第10篇：机械员自我鉴定
2014机械专业自我鉴定
转眼间大学生活已接近尾声,这些年中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。四年的大学生活结束了，总结过去，收获良多，现在总结如下。 我是xx大学机械工程学院热能与动力工程专业的一名应届毕业生，扎实的专业知识是成功的根本。我深知这一点，充分利用大学四年时间，认真学习，并且取得了良好的成绩。通过大学四年的学习，不仅使我掌握了机械行业的相关理论，而且使我具备了较强的动手能力和设计能力以及团队协作精神。 随着社会化大生产的发展，社会需要具备多项技能的复合型人才。我全面的掌握内燃机、汽车构造、制冷技术等专业基础知识，系统地掌握了机械制图、机械原理、机械设计、等机械理论基础。在计算机方面，熟练掌握 windowsxx/xp、office、photoshop、autocad几大常用软件，此外能熟练运用c++、vfp、vb等计算机高级语言。
在课余时间我还自修了计算机、外语和国际金融等热门知识。在计算机方面，能熟练运用fortran、c语言进行编程，并能熟练运用 auto cad、wotd进行绘图和文字处理。在外语方面，具有一定的听说读写译的能力，曾完成5000字的专业文献翻译。总之，拓宽了自己的知识面，提高了自身素质。
大学四年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;xx大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。 我或许不是令您满意的，但我相信依靠努力，我将成为最合适的!我或许不是最优秀的，但我会自强不息，我是有潜力的!希望给我一次选择的机会，我会让单位满意，让您满意!篇3：机械工作自我鉴定 机械工作自我鉴定
岁月如梭，转眼一年的实习期即将结束。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。
思想方面，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习三个代表的思想及八荣八耻的内容，领悟十七大精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。 在学习方面，严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。随着技术的更新，工艺流程的不断完善，要求我们不断加强自身能力建设。我抱着不断进取的求知信念，从没有放弃学习理论知识和业务知识。在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。我还利用工作之余时间，报考了全国成人高成，参加函授学习。在学习和掌握选矿专业理论知识和应用技能的同时，还注意各方面知识的拓展延伸，为成为一名优秀的技术人员而不懈奋斗。
在工作中，我严格遵守厂纪厂规，认真履行自动化控制室一名操作人员的职责。尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以热心、细心为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。
我的生活准则是：认认真真做人，蹋蹋实实工作。为人真诚热情，乐于助人。坚持着自我反身且努力完善自己人格的意念，时刻以品德至上来要求自己，一贯奉行严于律已的信信条并切实遵行它。积极参加单位组织的各项活动，在爱我百花职工风彩演讲大赛中，取得了良好成绩。不但丰富了自己的阅历，还锻炼了自己能力! 当然，我还有很多不足之处，说话做事粗枝大叶。与人交流沟通有待进一步完善。我喜欢自己的专业和工作，所以有信心改进不良习惯。 一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。篇4：机械设备安装技术员自我鉴定
自我鉴定
人生存一世就有理想，有理想就有目标，有目标就有奋斗，就奋斗就能实现理想，就在实现理想这个过程中，将会遇到不同程度的人生磨练，随着经济改革开放这个浪潮中，现代化建筑行业也逐渐步入了更高、更严的科学化管理水平，使我们这一代从事建筑行业的管理工作者来讲，又将面临着人生挑战的一个起点，所以只有自我更新观念，努力学习，通过学习在实际工作中来逐步提高自己的科学管理能力，否之，将会受到这个历史潮流的淘汰。
一、加强学习，更新观念
我是一个性格倔强、较为好胜、永不服输、勇于战胜的人，因此，在实际工作中，往往爱说，爱坚持自己的意志观点，这样难免在实际工作中使一些同事们难以接受我这个观点。首先要申明的是，尽管如此，但我绝对是以工作上的认识、观点来坚持自己意见，而不是以个人私念来针对某一件事情。当然，人无完人，在今后的实际工作中，我将努力克服工作中的不足之处，来适应整体团队的工作环境。
二、坚守岗位，履行职责
作为一名机械设备安装专业技术人员，如何在工作岗位上履行好工作职责是衡量一名专业技术管理人员工作业务水平，思想道德素质，工作作风是否简单粗糙的尺度。要做一名合格的机械设备安装专业管理技术人才，首先必须具备有一种爱岗敬业，忠于职守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事业心责任。并在实际工作中去认真发挥自己的专业特长，履行职责，做好份内工作，以求真务实的工作态度，扎实的工作作风，去处理好本职工作中的具体问题，遇事不回避，不踢皮球，向部门领导多请示、多汇报，尽职、尽责、尽心、尽力去处理好本职工作范围内的相关业务。
三、加强业务学习，全面提升管理技能
随着现代机械设备安装技术规范要求的全面提高，作为一名机械设备安装技术管理人员来讲，必须适应本专业新的规范要求，不断更新业务知识，提升业务管理水平，掌握业务技能，才能在实际工作中去更好的发挥。
只有在实际过程中，不断、不断完善，虚心学习、力求上进，严格要求自己，积极努力做好本职工作，团结同事，齐心奋进，为公司全面完成既定目标任务，实现百年老店的宏伟蓝图，做一份自己的贡献。篇5：机械专业毕业生自我鉴定 应届机械专业毕业生自我鉴定
四年的大学生活即将结束了, 作为一名机械专业的大学应届毕业生，回首着校园的生活和社会实践活动,有欢笑,有悲伤，有成功，当然也有失败,但我始终以提高自身的综合素质为目标,以自我的全面发展为努力方向,在这期间我学到了许多书本上学不到的知识,修养和能力。我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。 在思想品德上,我有良好的道德修养, 政治上要求进步,关注国家的时势要闻,积极向党组织靠拢,使我对我们党有更为深刻的认识.并用真诚的热心参加学校组织的志愿者活动,去关心和帮助他人。
在学习上,在校期间，我在理论知识方面基本掌握了《模具设计与制造》、《机械制图》、《机械基础》、《电子电工学》、《计算机应用基础》、《数控机床编程》、《数控加工技术》等技术，除此之外，我还学习了《语文》、《政治》、《数学》、《英语》等科目来增长自己的理论知识，为将来面对社会打下坚定的基础；在实际操作方面掌握了初级车工、初级磨工、初级铣工、初级刨工、初级焊工等；在专业方面，掌握了线切割、初级数控铣床编程及加工、初级加工中心编程及加工等技术。此外，我还多次获得院三等奖学金。在学习之余，我坚持参加各种体育活动，使自己始终保持在最佳状态，这些都是我将来工作的重要本钱。 在生活上,我最大的特点是诚实守信,热心待人,勇于挑战自我,有着良好的生活习惯和正派作风，由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽。个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，以后一定要改掉这个毛病。 在实践上，我还经历了两个多月的毕业社会实践，在这段期间，我深知道这是检验在校所学知识，同时也是进一步对所学知识的加强巩固和提高，我非常珍惜这段实习过程，它是我走向社会的第一步，从零开始，虚心向前辈学习，任劳任怨，力求做好每一件事，逐渐在工件中学会了做事首先要懂得做人的道理。我相信自己在以后理论与实际相结合中,能有更大的进步提高. 四年的大学生活让我懂得了很多，自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶，也使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地去面对人生中的每一个驿站，才能不断提高自己的综合水平能力。在这即将挥手告别美好大学生活，踏上社会征途的时候，我整军待发，将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感投入到新的生活环境中，去迎接新的挑战，攀登新的高峰。
第11篇：布草员的岗位职责和工作流程
布草员的岗位职责和工作流程
岗位职责
一、布草房内严禁烟火。
二、要有礼貌的对待各部门员工，共同合作搞好工作。
三、配合各部门员工清点和换取布草。
四、认真做好布草的更换登记。
五、对所用布草要做到心中有数，统计破损的布草数量和需要补充的布草数量。
六、掌握各种布草的分类，熟悉织物的性能。
七、要掌握酒店各部门所用布草的种类、数量。
八、责任心强，好学上进。
工作流程
一、每天上班提前十分钟到岗，到指定的位置打卡签到。每日下班要到指定的位置打卡签出。 到岗后要对其工作区域进行卫生打扫，擦拭所用物品。
二、检查布草柜上一天的布草情况。对其需要补充的布草，及时与水洗领班进行沟通，进行提前洗涤或加快洗涤。
三、准备好各部门布草接收单和布草车，随时准备对其各部门布草的收取。
四、在收取布草时要严格检查，认真点数，对其有特殊污渍的布草，要及时挑出。对不能洗除的污渍布草要进行责任追究，是客人污染的要让客人赔偿，是员工自己污染的要让员工进行赔偿。经过特殊处理能洗除的，及时与水洗领班进行沟通，先去污，后洗涤。
五、在收取布草时，要严格检查布草的破损情况。是人为因素的要进行索赔，是自然破损的申请报废。
六、每日布草交接时，认真检数，实交实发。
七、每日布草交接完成后，将当日的按部门类别，对布草单上的各类别布草数量进行核数统计。
八、将当日生产出来的布草，按类别整齐码放在布草柜内。将布草柜帘子按要求拉起。
九、每日下班前检查电源是否关闭，门窗是否锁好。
十、每月对洗衣房布草进行检数、盘点。将需要出库补充的布草进行过水，将需要报损的提审财务进行审查报损，并将报废的布草按类别码放至规定的地方。
十一、每月末对楼层布草进行检数、盘点，是人为因素造成短缺的，需要赔偿，拿赔偿单到洗衣房领取。是自然破损造成短缺的，按破损报告单一一补充楼层布草间。
第12篇：餐厅传菜员岗位职责和工作流程
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餐厅传菜员岗位职责和工作流程
传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带，传菜员的工作开展的好不好，不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响，而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此，餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识，在做好传递菜品工作的同时，积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。
下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理，为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。
一、传菜员岗位工作流程
1． 传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态，做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。
2． 传菜员到岗后，先查看工作日志：看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作，以及需要了解的工作事情和通知。
3． 准时参加班前会，了解当天分配的工作任务和上级的通知。
4． 做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。
5． 准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具，保证开餐时使用方便。
6． 传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜，经同意方可上菜。 7． 传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作，做到“传递迅速，走菜快捷”。
8． 传菜员在将菜上给值台服务员时，应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。
9． 开餐结束后，传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。
10． 传菜员离岗前，要全面检查工作区域卫生，保证良好的卫生环境。
11． 传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表，并与下一班传菜员认真做好工作交接。
二、传菜员岗位职责
1.按餐厅规定着装，守时、快捷、服务指挥。
2.开餐前搞好区域卫生，做好餐前准备。
3.保证对号上菜，熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。
4.熟记餐厅房间号、台号，负责点的传菜准确无误，按上菜程序准确无误，迅速送到服务员手里。
5.传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断。做到六不端：温度不够不端，卫生不够不端，数量不够不端，形状不对不端，颜色不对不端，配料不对不端，严把菜品质量关。
6.餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。
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7.天冷备好菜盖，随时使用。
8.负责餐中前后台协调，及时通知前台服务人员菜品变更情况，做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作。
9.安全使用传菜间物品工具，及时使用垃圾车协助前台人员撤掉脏餐具，剩余食品，做到分类摆放，注意轻拿轻放，避免破损。
10.做好收市，垃圾按桌倒，空酒瓶摆放整齐。
11.传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作。对领班的安排工作必须遵循“先服从后讨论”的原则。
12.传菜员要按照规格水准，做好开餐前的准备工作。
13.确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。
14.在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向顾客推荐餐厅的各项服务及各种优惠政策，提高顾客在餐厅的消费欲望。
15.当顾客要求的服务项目无法满足时，及时向顾客推荐补偿性服务项目。
16.在工作中发现餐厅有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。
三．传菜员主要工作操作程序
1.优先服务程序
① 客人要求先上的菜。 ② 预定好的菜单先上冷盘。
③ 保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖，到顾客桌上再取下。
2.传菜操作程序
(1)开餐前：
① 检查传菜间卫生，整理好各种用具，保证开餐使用方便。
② 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
(2)开餐时：
① 开餐时按要求站立，有次序地出菜。
② 厨房出菜时，应马上给该菜配上合适的配料，并告诉领班划单。
③ 出菜必须用托盘。
④ 出菜时须将菜送到所属的餐台边，由服务员端上台，并等服务员将菜拿起，菜盖放回托盘，才能离开。
⑤ 接到菜单时，根据不同菜式，准备配料和用具，当厨房通知估清菜单时，应及时通知看台员工或领班，取消更改。
(3) 清理传菜间：
① 将用过的餐具全部清洗入柜。
② 整理各种酱料、调料。
③ 将所有设备柜子擦拭一遍。
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(4) 检查：仔细检查物品是否整齐归位摆放。
四、传菜员效率达标和服务态度达标要求
1.效率
(1)点完菜后，第一道菜上桌要在15分钟之内。 (2)传菜员传出的菜后必须在1分钟之内返回传菜部。
2.服务态度
(1)在工作中必须遵循服从的原则，如有疑问在班余时间向上一级管理人员反映或投诉，不得在当班时间影响工作。
(2)工作中必须面带微笑，微笑要求自然，得体，发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和谐，轻松愉快。
(3)礼貌待客，迎宾有问候声、说话有称呼声、离别客人有致辞、谢声、工作出现差错要有致谦声。 (4)如遇顾客查询应尽力给予顾客满意答复，如有疑难要请顾客稍等，查明情况后，立即答复客人，实在无法答复的应告知顾客与有关部门、人员联系，并给予电话号码。
(5)当在传菜途中如遇客人，应向顾客问好，并让路先让客人走。如菜需快上而又要超过客人需向客人道歉后方可超前。
五、传菜员服务工作过程中的技巧
在服务中必须做到：
一笑：微笑始终如一。
二不：不怠慢客人，不得罪客人。
三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
四勤：眼勤、耳勤、嘴勤、脚勤、手勤。
五声：客到有迎声、客问有答声、客助有谢声、照顾不周有歉声、客走有送声。
五不：数量不足不取，温度不适不取，颜色不正不取，配料、调料不全不取，器皿不洁、破损不符合规格不取。
六知：知台数、知人数、知主人身份、知宴席标准、知开餐时间、知菜式品种。 三了解：了解风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求。
二检查：开餐前检查设备和卫生，传菜用具的清洁卫生。客走后检查有无遗落的传菜用具的收回情况。上菜不拖不压，要及时。
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第13篇：施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
总施工员岗位职责
（1）学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门颁发的建设法律、规范、规程、技术标准。熟悉基本建设程序、施工程序和施工规律，并在实际工作中具体运用。
（2）熟悉建设工程结构特征与关键部位，掌握施工现场的周围环境、社会（含拆迁等）和经济技术条件，参与编制施工组织设计（或施工方案）。
（3）制订施工的各种规章制度和岗位职责，组建项目施工管理班子，并从人力、物力、财力及技术等方面，合理均衡组织施工。
（4）做好开工前施工条件的准备（包统阶段性和作业条件的施工准备），搞好“三通一平”促成工程开工，提出开工报告。
（5）熟悉审查图纸及有关资料，在上级技术部门组织下，参与图纸会审。
（6）了解设计意图，掌握工程的重点和难点；弄清坐标位置、水平标高，测量定位。 （7）审批各幢号施工员编制的作业计划（包括季、月、旬作业计划），监督幢号施工员及时将施工任务下达到各班组执行，做好任务书的管理、签发、验收结算三个环节。
（8）对幢号施工进度、质量、安全、节约等问题实行全面控制，建立日常和定期检查，随时掌握工程动态，解决施工中的各种矛盾。
（9）严格执行工艺标准、验收和质量验评标准，以及各种专业技术操作规程，狠抓“质量第一”、“安全第一”方针的落实，制订质量、安全等方面的措施，并经常进行督促检查。施工员还要负责工程质量事故和伤亡事故的调查、分析与处理。
（10）参与预算的编制，积极挖掘内部潜力，狠抓节约，当家理财，降低成本。
（11）按照施工现场管理规定，抓好施工现场标准化建设和科学管理，实现文明施工。
（12）及时准确地搜集并整理施工生产过程、技术活动、材料使用、劳力调配、资金周转、经济活动分析的原始记录、台账和统计报表，记好施工日记。搜集和运用国内外同行施工管理、技术活动的经验，推广新材料、新技术。
（13）全权负责钢筋班组的施工进度和施工质量，动态控制钢筋班组的人员组织结构，对技术负责人和幢号施工员针对钢筋班组提出来的有关问题负责落实整改并监督实施完成。
（14）绘制竣工图，组织单位工程竣工 质量预检，负责整理好全部技术档案。
（15）参与竣工后的回访活动，对需返修、检修的项目，尽快组织人员落实。
（16）与甲方、监理和有关单位保持经常联系，及时向他们通报施工动态，取得他们的支持。
总施工员工作程序
1、总施工员必须按照施工程序督导幢号施工员组织施工
施工程序是指一个建设项目（包括生产、生活、主体、配套与管道、庭院及道路等）或单位工程在施工过程中应遵循的合理的施工程序，即施工前有准备、施工过程中有安排。针对一个工程的全部项目，其程序是：
（1）先红线外（上下水、电、电讯、煤气、热力、交通道路等）后红线内。
（2）红线内工程，先全场（包括场地平整、道路管线等）后单项。一般要坚持先地下后地上的原则，场内与场外、土建与安装各个工序统筹安排，合理交叉，并注意经济技术效果，注意质量、安全及文明施工。设备安装必须坚持检验、调试、单机试车和无负荷联动试运转。
（3）全部工程项目施工安排时，主体工程和配套工程（变电室、热力站、空压站、污水处理等）要相适应，力争配套工程为施工服务，主体工程竣工时能投产使用。
（4）庭院、道路、花圃的施工收尾与施工撤离相适应。
2、技术准备工作程序
（1）熟悉图纸：了解设计要求、质量要求和细部做法，熟悉地质、水文等勘察资料，了解设计概算和工程预算。
（2）熟悉施工组织设计：了解施工部署、施工方法、施工顺序、施工进度计划、施工平面布置和施工技术措施。
（3）准备施工技术交底：一般工程应准备简要的操作要点和技术措施要求，特殊工程必须准备图纸（或施工大样）和细部做法。
（4）选择确定比较科学、合理的施工（作业）方法和施工程序。
3、指导幢号施工员以及班组操作前的准备
（1）临设准备：搭好生产、生活的临时设施。
（2）工作面的准备：包括现场清理、道路畅通、临时水电引到现场和准备好操作面。
（3）施工机械的准备：施工机械进场按照施工平面图的布置安装就位，并按上电源试运转，检查安全装置。
（4）材料工具的准备：材料按施工平面布置进行堆放，工具按班组人员配备。
4、组织工作程序
（1）掌握工人班组情况，包括人员配备、技术力量和生产能力。特别是钢筋班组的动态情况以及动态质量情况。
（2）研究施工工序。
（3）确定工种间的搭接次序、搭接时间和搭接部位。
（4）协助幢号施工员及工人班组长做好人员安排。根据工作面计划流水和分段、根据流水分段和技术力量进行人员分配，根据人员分配情况配备机器、工具、运输、供料的力量。
5、向幢号施工员和工人班组交底
（1）计划交底：包括生产任务数量，任务的开始及完成时间，工程中对其他工序的影响和重要程度。
（2）定额交底：包括劳动定额、材料消耗定额和机械配合台班及台班产量。
（3）施工技术和操作方法交底：包括施工规范及工艺标准的有关部分，施工组织设计中的有关规定和有关设备图纸及细部做法。
（4）安全生产交底：包括施工操作运输过程中的安全事项，机电设备安全事项，消防事项。 （5）工程质量交底：包括自检、互检、交接的时间和部位，分部分项质量评定标准和要求。 （6）管理制度交底：包括现场场容管理制度的要求，成品保护制度的要求，样板的建立和要求。
6、施工中的具体指导和检查
（1） 检查测量、抄平、放线准备工作是否符合要求。
（2）幢号施工员及工人班组能否按交底要求进行施工。
（3）关键部位是否符合要求，有问题及时向工人班组提出改正。
（4）经常提醒工人班组在安全、质量和现场场容管理中的倾向性问题。
（5）根据工程进度及时进行隐蔽工程预检和交接检，配合质量检查人员做好分部分项工程的质量评定。
7、做好总体施工日记
施工日记记载的主要内容：气候实况、工程进展及施工内容，工人调动情况，材料供应情况，材料及构件检验试验情况，施工中的质量及安全问题，设计变更和其他重大决定，施工中的经验和教训。
8、对幢号施工员施工任务的下达和验收
向幢号施工员及工人班组下达总体任务书，并按计划要求、质量标准验收。完成分部分项工程后，总施工员一方面需查阅内业资料，如混凝土标号、钢筋强度及砖的标号是否符合设计要求等，特别是技术资料中的保证质量资料项目必须齐全；另一方面须通知技术员、质量检查员、施工中班组长，对所施工的部位或项目按质量标准进行检查验收，合格产品必须填写表格并进行签字，不合格产品应立即组织原施工班级进行维修或返工。
9、搞好工程档案
主要负责提供隐蔽签证、设计变更、竣工图等工程结算资料，协助结算员办理工程结算。
授权人：
接受人：
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预算员岗位职责
（1）认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率。
（2）熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审。
（3）熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法。
（4）掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本部门的规定。
（5）根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序编制施工预算。
（6）经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案。
（7）根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助班组搞好经济核算。
（8）在竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算。
预算员工作程序（仅指土建）
编制预算（施工图预算），就是将巳批准的施工图纸和施工方案，按照国家或省（市）颁发的工程量计算规则，把分部分项工程量计算出来，并在此基础上逐项地套用相应的现行预算定额基价来确定其单项价值，再累计其全部直接费。然后，根据规定的各项费用的取费标准，计算出工程所需的施工管理费与独立费，并综合计算出单位工程的工程造价和技术经济指标。最后，根据分期工程量分析出材料和人工用量，再汇总各种材料和用工费。
1、准备好各种资料、文件与预算依据
这些文件和依据包括：
（1）施工图纸和施工方案：施工图纸包括设计图、标准图和说明书。
（2）建筑工程预算定额：包括各种补充定额，一般为省（市）编定额。
（3）材料预算价格表：应区分本省各地区的材料价格表，不得用错地区。
（4）地区单位估价表：应根据现行的定额、地区的标准工资、经批准的当地材料预算价格、机械台班费以及水电和动力资源价格等编制的。地区单位估价表是预算定额在该地区的具体表现形式，可直接当作预算定额使用。
（5）工程量计算规则：根据现行的省（市）编预算定额，各分部均有说明和工程量计算规则，基本上能满足使用。
（6）施工管理费及各项取费标准：一般按部、省（市）的有关文件。
（7）工具书和有关手册：在工程量计算过程中，图纸上的尺寸不能满足定额使用，必须经过换算，如金属结构，定额中的计量单位是重量，以t计算，而根据施工图纸只能算出金属结构的长度或面积，因此必须根据五金手册或其他材料等有关资料，把长度或面积换算成kg或t，才能套用预算单价。
（8）双方合同：在编制预算时，对承包方式，材料价差，特殊工艺措施（如图纸上指定要用市面上流行的春兰牌窗帘盒，定额上没有这具子目上的单价，这时就需要根据市场实际价格，参照定额相应子目，进行价格换算，得出每m的预算单价），以及其他有关条款与预算有关的问题，如承包部位、费率让利因素、包干系数等问题，都要列入预算。
（9）自己积累的经验与集录的资料：凡从事预算工作有一定时间的人员，经过实践所积累的经验与集录的资料，在特殊情况下，如无预算定额管子目的或有特殊工艺要求的项目，应根据经验与资料作出补充定额单价表，并报上级有关部门备案，以免影响预算的编制时间。
（10）政府和机关部门颁发的有关文件：如近几年因国家经济改革调整因素所引起的价差、费用及税金的变动，均与预算造价有关，必须熟记掌握，否则会与实际价格相差甚远。
2、注意预算的编制程序，防止随意无规则地进行工作
（1）首先熟悉了解施工图纸和现场施工情况（一般不必亲临现场）。对图纸了解程度，决定该预算工作能否准确全面快速地编制出来。
（2）根据施工图纸、预算定额、施工方案所规定的工程量计算规则，计算出工程量。工程量是编制预算的原始数据，是一项工作量较大而细致的工作。工程量计算的精确度和速度的快慢都直接影响编制预算的质量与速度。一份预算编制完成的质量优劣，关键就是看其工程量的准确和是否漏算或重算。因此，在编制预算时，不仅要求认真、细致、准确，而且要按一定的计算规则进行。计算时力求简单明了，并按一事实上的程序排列，以防止产生重算或漏算等现象，并且便于审核。
（3）套用预算单价（定额）编制预算表；在计算完工程量以后，再分门别类按预算规则整理清楚，然后编制预算表。编制预算表，就是把算好的分项工程数量及计量单位按照宝宝分部顺序填写到预算表上，然后再从单位估价表（预算定额）中查得相应的分项工程定额编号和单价一并填到表上，将分项工程量和该项单价相乘，即得出分项工程的预算价值。在套用预算单价时，应注意分项工程名称、规格、计量单位与单位估价表上所列的内容是否完全一致。
如果设计图上的分项工程名称、规格和定额有出入，在定额允许换算的情况下，要将有关预算单价换算成所需的预算单价，但须在定额编号的右下方加上一个“换”字。如果设计图上的某个分项工程在定额上是没有的，应编制补充定额和补充单位估价表。（单位估价表由编制施工图预算的单位牵头，会同建设单位、建设银行协商确定，同时报省定额站备案）。
（4）依据各项费用的计算，确定单位工程预算造价和技术经济指标：根据巳填清楚的工程预算表累计分项工程预算价值，就得出该工程的直接费。根据直接费按规定收取施工管理费和间接费，计算出工程预算造价，最后用工程造价除以建筑面积，得出技术经济指标。
（5）工料分析和成品、半成品预制构件汇总：工程预算编制好以后，根据需要，应进行工料分析，计算各种材料笔用工数量，以及对半成品预制构件汇总。这是进行经济核算、加强企业管理的重要措施之一，具有重要的意义。
3、工地现场预算员工作程序
（1）每月末按时做好月工作量统计报表 ，以便收取工程进度款，并作为国家基本建设统计数字的原始依据。这应该说是工地现场预算员的头等大事。怎样做月工作量统计报表呢？它其实就是巳完工程进度的施工图预算，也就是把本工地此月完成的全部工程量按实际数量分部分项计算出来，其计算依据和程序完全与做全预算相同（不同的是此预算必须增加隐蔽工程及图纸变更内容）。
（2）编制好月工作量统计表以后，根据现场管理及整个企业的生产管理需要，还必须进行工料分析，计算各种材料用量和用工数量，以及进行半成品预制构件汇总。
（3）给工地现场各生产班组进行工资结算，每到月末或月中（根据各施工企业所定），根据施工员或现场主管提供的各生产班组所完成的实际工作量（应参照本月所做的统计报表进行检查，以防误差）和质量管理人员提供的质量标准，套用相应定额，计算出各生产班组的实际收入。
（4）参与整个工地现场的生产管理，为工地负责人当好经济参谋，协助财会人员、材料人员、工地负责人进行经济分析活动，以控制成本和节约资金，为项目效益作出贡献。根据各施工单位、企业的具体生产管理要求，参与其他有关工作。
（5）工程竣工时，做好各种现场原始资料的整理工作，以协助专职决算员编制竣工决算（有些单位规定决算工作由现场预算员自己做），并参与竣工决算的编制和核对工作。
授权人：
接受人：
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质量检查员岗位职责
（1）认真学习和贯彻执行国家及建设行政管理部门颁布的有关工程质量控制和保证的各种规范、规程
条例。
（2）参与施工组织设计（或施工方案）的制订，了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施；同时，做好开工前的各种质量保证工作。
（3）参与图纸会审，督促并检查是否严格按图施工，对任意改变图纸设计的行为应立即制止。
（4）对原材料是否按质量要求进行订货、采购、运输、保管等进行监督和检查，对质量低劣或不符合标准者应及时指出。
（5）严格执行技术规程和操作规程，坚持对每一道施工工序都按规范、规程施工和验收，发现质量有问题的应提出，不留隐患。
（6）分析质量问题间生的各种因素，找出影响质量的主要原因，提出针对性的预防（或控制）措施。
（7）坚持“预防为主”的方针，经常组织定期的质量检验活动，将“事先预防”、“事中检查”和“事后把关”结合起来，参与工程竣工的质量检验，并主动地提供各种资料。
（8）认真积累和整理各种质量控制、质量保证、质量事故等的资料与报表。
（9）协助施工队长（项目经理）帮助班组兼职质检员加强质量管理，提高操作质量。
（10）协助栋号和公司做好工程交工后的回访和保养工作。
受控资料
质量检查员工作程序
1、参加图纸会审
（1）对图纸的质量问题提出意见。
（2）对施工中可能出现的技术质量难点提出保证质量的技术措施。
（3）对质量“通病”提出预防措施。
2、提出质量控制计划
（1）将质量控制计划向班组进行交底。
（2）组织实施控制计划。
3、对材料进行检验
建筑材料质量的优劣，在很大程度上影响建筑产品质量的好坏。正确合理地使用材料，也是确保建筑安装工程质量的关键。因此，材料检验是一项十分重要的工作，建筑企业中的各级领导都十分重视。
为了做好这项工作，施工企业要根据实际需要建立和健全材料试验的机构，配备人员和仪器配备。试验机构在企业总工程师的技术部门的领导下，严格遵守国家有关的技术标准、规范和设计要求，并按照有关的试验操作规程进行操作，提出准确可靠的数据，确保试验工作质量。
凡用于施工的建筑材料，必须由供应部门提出合格证明，对那些没有合格证明的或虽有证明，但技术领导或质量管理部门认为有必要复验的材料，在使用前必须进行抽查，复验证明合格后才能使用。为杜绝市场上出现的假冒伪劣的商品，防止建筑施工中出现的事故，施工中所用的钢材、水泥必须在使用前作两次检验。
凡在现场配制的各种材料，如混凝土、砂浆等，均需按照有资质的试验机构确定的配合比和操作方法进行配制和施工，施工班组不得擅自改变。初次采用的新材料或特殊材料、代用材料必须经过试验、试制和鉴定，制定出质量标准和操作规程后，才能在工程上使用。
各级试验机构要经常对使用的建筑材料进行抽样检查，并提供正确的数据，以作为工程档案的正式文件。
4、对构件与配件进行检验
由生产提供的构件与配件不参加分部工程质量评定，但构件与配件必须符合合格标准，检查出厂合格证。
构件与配件检验一般分为门窗制作质量和钢筋混凝土预制构件质量检验。门帘制作质量检查数量，按不同规格的框、扇件数各抽查5%，但均不少于3件。
第14篇：纪检监察岗位职责与工作程序
一、纪检监察工作任务
⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率；
⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；
⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分
子；
⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；
⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。
二、纪检监察工作职责与工作原则
⒈工作职责
⑴受理信访举报；
⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；
⑶金融执法监察；
⑷案件检查；
⑸宣传教育；
⑹调查研究。
⒉工作原则
⑴实事求是原则；
⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；
⑶依法监督原则；
⑷纪律面前人人平等原则；
⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；
⑹保障党员和工作人员合法权利原则；
⑺教育与惩戒相结合原则；
⑻公开性原则；
⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。
三、信访举报工作任务、职责及工作程序
⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。
⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。
⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。
处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。
四、案件检查程序
㈠案件受理程序
⒈登记
纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。
⒉分析
纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。
⒊初步核实的任务、要求和方法
初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。
⒋初步核实的程序
初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。
⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。
⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。
⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。
⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。
⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。
㈡立案工作程序
⒈审核材料和初查线索
审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。
⒉填写立案审批表
立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。
⒊履行审批手续
履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。
⒋立案
立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。
五、案件审理
㈠案件审理工作任务
案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。
⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。
⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。
⒊根据党的政
策、国家法律和金融法规，分析认定问题的性质。案件审理人员应以事实为依据，以政策、法律、法规为准绳来分析确定案件的性质，分析确定检查、监察对象是否违犯了纪律，违犯了什么纪律。一定要做到定性准确，适用法规、纪律恰当。
⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当
的处理意见，报请领导机关审议和决定。
⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。
㈡案件审理工作原则
⒈实事求是原则
实事求是就是对具体的问题要作具体分析，一切从实际出发。
⒉以政策、法律、纪律为准绳的原则
事实是审理案件的前提和依据，国家政策、法律和党纪政纪是审理案件的标准。
⒊在纪律面前人人平等的原则
《中华人民共和国监察机关调查处理政纪案件试行办法》第六条规定：“调查处理案件要坚持违反政纪必须追究，执行政纪必须严格和在政纪面前人人平等的原则”。
⒋民主集中制的原则
民主集中制是党和国家的根本制度和组织原则，我国宪法规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则”。
⒌要保障检查和监察对象合法权利的原则
监察对象在案件审理中的主要权利如下：
⑴依法不受追究政纪责任的权利。
⑵有要求监察机关明确自己违反了什么法律、法规和政令，犯了什么错误的权利。
⑶申请回避的权利。
⑷监察对象有权提出新的证据，新的证人；有权申请重新鉴定和重新勘验；有权要求监察机关对证据进行重新查证。
⑸进行自辩的权利。
⑹对侵犯合法利益的行为进行控告的权利。
㈢案件审理基本要求
事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
六、执法监察工作程序
执法监察工作的程序，一般分为准备、实施、报告、处理、跟踪、档案管理6个阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是执法监察实施前期要做的各项准备工作，包括选题立项、制定方案、组织培训、发出通知等。
㈡实施阶段
其一般程序如下：
⒈与被监察单位领导会谈。
⒉调阅资料。
⒊实地监察。
⒋实施调查取证工作。
⒌努力提高执法监察质量。
监察组要及时了解和掌握工作进度、检查程序，适时调整工作，要将发现的疑点弄清，将需要解决的问题解决。对发现的重大违法违纪线索要立即向派出部门报告，按立案程序立案查处；触犯刑律的应移交司法机关惩处。
㈢执法监察报告阶段
执法监察报告主要内容如下：
⒈实施执法监察方案的情况；
⒉被监察单位的基本情况，包括内部组织结构、工作方针、经营状况、内控状况，以及上一次执法监察的情况等；
⒊监察中发现的主要问题和监察组作出的评价；
⒋百监察单位对监察评价的意见，监察组与被监察单位在检查事实和评价方面存在的主要分歧；
⒌根据法律法规和有关规定，提出处理意见，即作出执法监察决定和执法监察建议。
㈣执法监察处理阶段
执法监察处理意见的执行方式：
根据执法监察报告的处理意见，由排除部门出具执法监察建议书和执法监察决定。
㈤跟踪监察阶段
为了监督被监察单位执行执法监察建议书和执法监察决定的情况以及整改情况，对被监察单位应实行跟踪监察。
㈥档案整理阶段
七、宣传教育的基本原则和主要内容
㈠宣传教育的基本原则
⒈坚持党性的原则。
⒉实事求是的原则。
⒊正面教育的原则。
⒋坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。
⒌结合金融业务工作进行宣传教育的原则。
㈡宣传教育的主要内容
⒈马列主义、毛泽东思想、邓小平理论中关于党的纪律的基本理论教育。
⒉全心全意为人民服务的宗旨教育。
⒊革命理想和政治信念教育。
⒋党纪政纪教育。
⒌党风廉政教育。
⒍政策法规教育。
⒎优良传统教育。
八、调查研究的基本程序
调查研究的过程是一个实践——认识——实践的辩证运动过程，是一项科学性、技术性、规范性很强的工作。它的基本程序大体可分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、研究阶段、总结阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是调查研究过程的起点和基础，它的主要任务是，领会上级精神，研究调查课题，设计调查方案，组建调查队伍。
㈡实施阶段
调查实施阶段，就是按照调查方案的要求，到被调查单位，采用各种方法和手段了解情况和收集资料的阶段。
㈢研究阶段
研究阶段的主要任务是对资料进行比较、分析和理论研究，从中得出符合客观事实的、科学的结论。
㈣总结阶段
总结阶段的主要任务是：撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。
第15篇：接待岗位职责及工作程序
前厅预订领班岗位职责
一 岗位名称：客房预订领班
二 岗位提要：负责客房预订处每日管理工作,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。 三 具体职责：
1 检查当班员工仪容仪表,签到情况 2 核查当日客情及可售房情况 3 了解近期客情及可售房情况
4 负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施
5 负责当日办公室清洁卫生 6 带领客房预订员积极推销客房
7 核查散客预订单,旅行社团队订单,会议订单及团房的预排 8 负责核对客房预订状况,旺季提前一个月,淡季每日核对,确保预订系统准确无误
9 督促当日员工传输户管,填写“旅客住宿登记表”,递交户管资料
10 核查次日客情,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作
12 检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改） 13 核查特殊要求的落实情况：鲜花,水果,派车,接机牌的打印 14 为当日生日客人送水果
15 检查婚宴单的通知情况(及时通知美容美发厅) 16 检查协议,写字间的添加及更改情况 17 控制售房,核查客房可用率
18 审核订房确认回函并请上级审阅再发送
19 协助上级做好员工培训工作
20 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报
21 负责预订资料的存档,管理客史档案(尤其是贵宾客史存档) 22 负责联系各种办公设备的维修与保养 23 核查物资现存情况,随时领取 24 完成上级交办的其它工作任务
四 任职条件
1 熟练掌握客房预订的程序,具有较强的业务操作能力 2 具备一定的管理能力
3 有较强的责任心,服务意识强
4 具备一定的工作协调能力,协调预订处与各部门的关系 5 具备一定的服务技巧,能处理一些较复杂的问题 6 对出现的问题作分析讲解,以提醒员工注意
7 具备一定的推销能力、应变能力和较强的记忆力
8 了解主要客源概况、礼仪礼节及民族习俗方面的知识 9 具备大专以上外语水平或流利的外语听说能力 10 具备熟练的电脑操作能力 11 有良好的人际关系 12 仪表端庄，身体健康
五 权限
1 有对员工的奖惩建议权 2 旺季时有8折房价折扣权
接待员工岗位职责
一、岗位名称：接待员工
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 掌握SEVICE AGENT 的工作程序
2 预排房、定房价、打印入住登记表，做好客人抵店前准备工作由领班负责检查。
3 为客人办理入住登记手续并及时通知各相关部门 4 为客人办理小件物品寄存、转交服务
5 为重要客人、散客、团队领队建立客史档案并及时补充修正
6 为客人办理换房及延住手续，及时更改电脑中的资料 7 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况 8 了解在店VIP客人、团队、会议情况
9 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务
10 负责接待团队和会议客人
11 为客人提供问讯、留言、邮件等服务 12 提供BP机出租服务
13 填写境外客人的户口卡及团队集体资料 14 制作磁卡钥匙
15 制作前厅相关统计报表由领班检查 16 保持工作区域内的清洁卫生
17 灵活运用销售技巧，抓住时机推销酒店的服务项目 18 完成上级及客人交办的其它各项任务
客房预订员岗位职责
一、岗位名称：客房预订员
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 积极销售客房，并推销酒店其他营业点的促销政策 2 负责受理各种来源订房，并及时确认
3 受理预订的更改及取消，并及时通知相关部门 4 掌握预订的工作程序
5 每日18：00制作“次日抵店贵宾、散客及团队报表”，并发至相关部门 6 每周五制作下“一周团队、会议客情报表”，并发至相关部门
7 保持预订关态显示系统的正确性
8 作好有特殊要求客人及团队抵店前的准备工作
9 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况，控制售房
10 了解团队、会议及贵宾情况 11 为团队、会议预排房 12 核对客房预订状况
13 每日制作“客源统计表”及“一月预测” 14 为婚宴预排房，通知客房及前台 15 完成户管资料输入及传输 16 管理客史档案
17 保管、更新各种文件及信息资料 18 记录存放各种预订资料
19 完成上级和客人交办的其它任务
19
散客入住登记程序
（一）
一 直接抵店客人
1 热情问候客人，确认对方是否有预订。 2 向客人介绍并推销酒店的房型、房价、设施及基本服务，房价优惠措施等。
3 取得客人入住意向后协助客人核查证件登记入住。 4 根据客人住房需求排房。
5 确定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款审核信用卡） 6 签名：请客人分别在登记表上、房卡上及信用卡付款的刷卡单上分别签名。
7 介绍房卡的使用（初次抵店客人）。 8 房价含餐的客人为其放发餐券，餐券注明用餐时间、地点及发放人。
9 介绍磁卡钥匙的使用方法(初次抵店客人)：
磁卡钥匙的失效时间为离店当日的北京时间12:00；如需延住请与总台联系。
10 视情况向客人推销酒店近日促销活动。 11 介绍用餐地点，指示电梯位臵。 12 道别：祝客人入住愉快，如有问讯等需求请客人与总台联系。 13 将客人房号告知行李员请其协助客人将行李送至房间。 14 快速入住电脑并开启电话，通知相关岗点并做记录。 15 登记存档；境外客人需填写外事登记卡传予户管。 16 当班领班核查入住手续及电脑输入是否正确并签名。
19
散客入住登记程序
（二）
二 预订客人
1 用客人的姓称呼客人。对客人第*次抵店表示欢迎。 2 与客人再次确认预订信息是否有更改 3 使用打印的登记表为客人登记入住。 4 确认付款方式收取入住押金 5 请客人在登记表上，房卡上及信用卡付款的刷卡单分别签名 6 其它程序同直接抵店客人程序。
7 由AM根据酒店政策对于多次抵店的预订客人按抵店次数给予鲜花水果服务或房间晋升的优惠。
团队接待程序
一 团队抵店前的准备工作
1 团队抵店前一天，夜班根据“GROUP ORDER”及预订处的预排房号，制作团队钥匙、房卡、券餐和团队确认书（包括：总台、宴会预订、礼宾部、快速服务中心、AM、和营销部）。 2 团队对房间、用餐、帐务等事宜的特殊要求，应在团队抵店前与相关部门确认落实。 二 团队抵店后的接待工作 1 先与陪同或领队取得联系，确认用房数及人数等信息是否有变化，若有变化及时联系并变更信息。之后将房号交陪同或领队分房。 2 核查分房无误后将钥匙交陪同或领队按分房表分发钥匙；餐券交给陪同或领队；前台核查团队集体名单或集体签证。 3 复印分房表交客人及行李员并留存。 4 与陪同或领队确认团队用餐地点、用餐时间、用餐人数、叫醒时间、出行李时间、是否开长途等其它特殊事宜，并请陪同或领队在确认书上签字确认。
19 5 向陪同或领队介绍酒店大体方位；用餐地点；房间电话及外线及长途拔打方法；钥匙使用方法等。
6 与陪同或领队确认付款方式，双方签字后各存一联。 7前台快速入住，开启电话。
8 通知相关岗点团队入住信息，并作记录。 9 发放团队确认书。
10 户管资料输入及转输。 11 相关资料存档以便查询。
大型会议团体接待程序
一 会议团队抵店前的准备工作 1 会议团队抵店前一天，夜班根据“会议通知单”的相关信息，制作房卡、钥匙、餐券及确认书（方法同团队准备工作）。 2 对会议用房的特殊要求、用餐方式、签单事宜等信息与相关部门确认落实。 3 提前安排好会务组用房，了解会务负责人及其联系方式等便于联系。
二 会议团队接待入住
1 按参会人员抵店批次、时间将房卡和钥匙分楼层顺序准备好。待客人至前台办理登记入住手续。 2 向会务组或参会客人介绍酒店大体方位；店内用餐及娱乐设施地点；房间电
话及外线及长途拔打方法；磁卡钥匙使用方法等。 3 电脑快速入住，开启房间电话。
4 通知相关岗点会议团体入住并作好记录。
5 当日会议入住情况以确认书形式分发相关部门。 6 会议离店后整理详尽资料并存档。
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贵宾接待入住程序
1 根据贵宾申报单上的接待规格，提前为其预排房。选择同类型客房中方位、视野、景致、环境、房况保养等各方面处于最好状态的房间并请AM查房。
2贵宾抵店前将预排房通知AM，房卡（使用碳素笔正规书写VIP姓名），房卡钥匙（做至离店当日18：00），、登记单（需打印）等交给AM核查。
3由AM根据贵宾级别准备鲜花、水果、欢迎信等工作。 4 根据贵宾级别由酒店组织欢迎队伍和接待人员。
5 前台在贵宾抵店前一小时至半小时前台作电脑入住，电脑中注明贵宾级别；开启房间电话并在抵店前与快速服务中心确认电话状态是否正常。 6 贵宾抵店后由AM迎至房间为其登记资料，前台通知相关岗点贵宾入住。
7 待AM将资料传至前台，做资料输入。
8 接待每日夜班打印“在店贵宾列示”发送至酒店各部门。 9 贵宾资料存档以便查询。
回头客接待程序
1 根据预订资料排好房，并将房号报AM，按酒店政策多次抵店的回头客由AM作房内登记入住。 2 直接入住的回头客由前台登记入住，对客人第*次入住表示欢迎，并向客人介绍酒店近期推出促销活动、优惠措施等。入住后通知。
3 其他程序同预订客人接待程序。
残疾客人接待程序
1 根据预订预排残疾人用房，或低楼层靠近电梯的房间并请AM查房。
3 为客人准备好房卡及钥匙，入住登记单等相关资料交AM。 4 客人抵店后用客人的姓名主动热情问候客人，视情况或征得客人同意决定是否提供轮椅服务。 5 由AM引领客人上房间办理登记手续。由AM介绍酒店设施及各点促销政策，询问客人有无其它要求。
6 SERVICE AGENT做电脑入住，开启电话，通知相应岗点并做记录。
7 AM将客人资料传至SERVICE AGENT ，SERVICE AGENT更改电脑并备注残疾客人。
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一 客人要求换房
1 问清客人换房原因，尽量满足客人的要求。 2根据客人要求选择新房间。
3 征得客人同意后为客人制作新房间房卡和钥匙。 4请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
5 填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
6 电脑换房。
二 酒店为客人换房
由于工程原因或重点宾客集中排房需等酒店的原因请客人协助换房时：
1 请AM与客人联络，征得客人同意后安排换房。 2 为客人选择新房间制作房卡和钥匙。 3 请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
4填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
5 电脑换房。
换房程序
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延住程序
1 每日中午北京时间12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通过电话询问当日D/O客人是否需要延住。
2 如客人需要请其到前台办理延住手续更改新钥匙及房卡。 3 收回旧钥匙及房卡，将新钥匙和房卡交给客人。 4 做延住记录并更改电脑通知相关岗点。
问讯及留言服务程序
一 SERVICE AGENT应树立对客人信息及酒店经营信息保密的意识，不向无关人员透露。
二 礼貌准确回答客人问讯，不用“我不知道”。
三 对于自己不确切的问题征求客人稍等或留下联系方式后，立即查找有关资料或请教他人尽快给客人以回复。
四 比较复杂的问题，如交通线路等要辅以书面形式给予答复。 五 解答问题后礼貌地与客人道别，并祝客人顺利。 六 电话查找在店客人及留言
1 电话铃响三声内接起并准确用中英文报线。 2 如查找在店客人，询问对方姓名及所找客人房号姓名，经核实后先打电话至人房间询问客人是否需要接听，征求同意后再转接电话。 3 如在店客人拒绝接听或此客人要求信息保密，则婉转告知对方此房没人住或对方所找的客人不在本酒店入住。 4 如在店客人不在房间内，询问访客是否需要留言： A 听清客人的留言要求，并重复确认后填写留言单。
B 留言单一式三联，第一联装入留言信封写上客人姓名及房号请礼宾员送至客房；第二联放入总台留言架备查；第三联送总机备客人查询。
C 留言架存放留言为24小时，及时取消超时限的住客留言。 七 到前台查找住店客人及留言 1 有访客到前台查找住店客人，礼貌问候访客并询问对方姓名和所找客人姓名、房号，经核实后询问访客是否与住店客人约好。
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2 如约好通电话：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要接听，征得同意后请访客到内线电话处与在店客人通话。
3 如约好见面：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要见面，征得同意后告知楼层请访客上楼层。
4 如住店客人不在房间，询问访客是否需要留言：
A 请访客填写留言单，或与访客确认留言信息后帮助访客填写留言单。
B 留言单的发送和存放同上。
八 对已离店客人的客史也应保密，不向无关人员透露。
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SERVICE AGENT排房技巧
1 国宾、贵宾先排房：根据订房要求选择房间状况好，环境优雅，方位视线较好的楼层及房号较好的房间。一般排市景房，随行人员排同一楼层或根据客人要求排房。排房后报AM检查落实后报相关部门。特殊楼层或客房需提前预留。
2 有特殊要求客人排房：根据客人的订房要求尽量满足，不能满足时需征得客人同意。如残疾人用房、无烟楼层、双号房、特殊房号、离电梯远的房间等。 3 团队排房：
（1） 集中排房：低楼层集中排团房，尽量安排同一楼层。 （2） 套排：采用团房套排，即今日抵店团房可预排今日离店团房；另外旺季紧张时可将房况一般的房间安排陪同或同性陪同拼房住。
4 预订客人排房：根据客人订房要求先排酒店常住客人房间，其次排居住时间较长客人的房间，然后再排其他客人的房间。 5常客排房：根据订房要求排房，应特别注意客人的喜好，并尽量安排客人曾住过的房间。旺季时，常客享有优先订房及优先晋升房间的权力）
6 若客人对所提供房号或房况不满时，首先礼貌的向客人致
19 歉，征询客人的建议并愉快的答应客人按其建议换房。 7 如客人要求的房型暂不能提供时应向客人灵活推销其它房型或向上级申请为客人房间升级（如两标准间升级为一套房，以满足客人的需求）。
9 晋升房间：旺季某类房型紧张时，可以为常客人或多次订房的客人晋升房型：标准间—-豪华间； 豪华间---普通套； 普通套---豪华套。
10 连通房的出售：根据客人订房要求，向同行或家人推荐安排。淡季时尽量不要同时出售连通的两个房间，因为连通房间的隔音效果较差。
11 对于同的客人，房间尽量安排同一楼层或推荐连通房。 12 特殊客人排房：
（1） 向商务客人推销商务楼层客房或设施全面的客房，排房同楼层，较安静及隔间效果好的客房，并且避免与旅游，家庭及团队客人同层排房。
（2） 向旅游型客人推销有特色的，新装修的客房，排房一般高层市景房。
（3） 残疾人安排残疾人用房或抵楼层靠近电梯的房间，并给予特别关注。
（4） 老年人安排低楼层、安静、离电梯较远的房间。
19 （5） 新婚夫妇排现有的02号高层市景房或房号较好的大床间。
（6） 有民族矛盾的客人避免排同一楼层。
（7） 有数字忌讳的国家（如美国人忌讳13），排房要避开此类数字房号。
13 自来客人排房：推销高价房、套房，可视用房数量及天数给予恰当优惠，排高楼层，房况较好的房间。
14 直接抵店客人如暂无空房应向客人解释请客人在大堂吧或休息区暂作休息，通知快速服务中心抢扫，以最快速度为客人办理入住手续。（如客人不介意，可让礼宾员先将其行李放至房间。客人入住后电话询问是否满意，并征询客人意见）。 15 SERVICE AGENT当班领班应随时与快速服务中心联系，保证有足够的房型及数量以便出售。
SERVICE AGENT物品寄存程序
1.当客人要求寄存物品时,首先告诉客人前台不寄存贵重物品及易燃易爆等危险物品,只对小件非贵重物品如信件、资料、等作即时转交。
2.向客人介绍房内保险箱及前台对住店客人提供的贵重物品保险箱业务,大件物品可在礼宾部办理寄存手续.3 在确认好物品可在前台寄存时应认真填写 \"物品寄存登记本\",包括时间.物品名称.物品接收人.以及寄存人签名.4 与客人确认领取日期.时间.领取人姓名.留下寄存人的联系方式并告之如在规定的期限内未领取店方将按有关规定处理.5 客人领取物品时请其出示相关证件,核对无误后请客人清点物品并在寄存本的领取栏签名。
6.物品寄存登记资料应妥善保管，以备查寻。
第16篇：跟单员岗位职责及工作程序
跟单员（转序员）岗位职责
1、职责
1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；
1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责；
1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；
1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责；
1.5 参加车间在产品的盘点；
1.6 负责保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备，对使用的设施设备合理保管保养负责。
1.7服从生产统计员的工作业务指导。
2、权力
2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；
2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权；
2.3 对合理传递存放物料有建议权；
3、物料传递程序
3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；
注：钢材纸质出库单要有保管员、车间主任签字才可生效。钢材纸质出库单要注明产品型号、产品件名称、材料规格、牌号、重量（品种多时，可附表）；
3.2凡是转序件需按下道工序的车间主任（或班长）要求，传递到下道工序的指定地点，转序单先由转序员填写产品名称和数量签字--检查员检验质量签字认可--上道工序的操作者签字认可--转到接受者签字认可--然后传递给统计员，转序员登记记录并标示。
3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。如规格相近的半轴、刀轴、半轴壳等）。
3.4 凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机），转序员先开转序单，下道工序由转序员填写入库字样，交统计员；同时开入库单。
3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按车间分册填写。
3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按采购单位分册填写。
注：外协外购件包括：毛坯件、成品件、半成品件、带料外加工件、标准件、配套件、辅助材料及五金件等。
3.7凡是生产出库均由车间主任（或工序班长）提出，车间核算员填写出库单（并记录），车间主任签字（或工序班长）认可，转序员按出库单出库传递物料，转序员对出库数量核准。
3.8凡是生产带料加工（外协），均由外协员提出，车间核算员填写出库单（并记录），外协员签字认可，转序员按出库单出库并协助外协员传递物料，转序员对出库数量核准。
注：外协回厂后，办理入库手续。
3.9凡是进入入库管理程序的物料（指所有入库物品），无论在哪里存放，谁保管，无论何人或单位使用，均办理出库手续。
4、程序节点要求
4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；
4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称
及实物相符；
4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；
4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：
4.5、及时准确对转序工件和非库房存放件进行标识管理。
4.6、每天整理记录物料传递信息，建立物料传递档案。
4.7、工件转序必须使用周转器具（扁长件可与码放）。
4.8、按要求保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备。
4.9、对于故意码放混乱，制造查数困难的工序件，通知该班班长或车间主任，有权拒绝转序。
5、转序员与各部门人员的衔接
5.1、转序员在车间转序过程中，转序单数量，上下两道工序接受人须签字认可；质量是否合格须有检查员签字认可。
5.2、凡是入库物料、产品的数量，须由库房保管签字认可，质量须有检查员签字认可。
5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。出现差错或质量有问题，需要退库、补件或换件时须有检查员或车间主任做出说明，附在退库、补件或换件单上。
5.4、转序时发现本道工序转序数与进入数不符时，操作者必须做出说明，填在转序单上，如不能说明，一律按废品填写。
5.5、转序班由生产部统计员领导。
6、支持条件
6.1 熟悉各产品工艺状态明细表；
6.2 熟悉各库房保产品管理范围；
6.3 熟悉产品工艺流程；
6.4 熟悉物料传递流程。
此转序员岗位职责及工作程序自发布之日起实施。
制订部门：生产部起草人：
批准实施：2013年10月8日
第17篇：机械技术员岗位职责
机械技术员岗位职责
1、组织生产设备月份检修计划的统计、整理、报批。
2、对外协设备维修单位的机械设备维修相关工作负责组织协调和管理。
3、协助领导编制设备大、中修检修计划和施工方案。
4、对外协检修项目组织联系协作方、对检修过程进行协调、督促。
5、根据设备使用的配件计划组织部门配件计划的编制和提交公司领导审批。
6、组织配件采购意向、质量、技术要求、使用部门和维修部门意见等的技术论证。
7、负责对设备备件、材料外购，外加工任务，贯彻执行设备管理制度有关之规定。
8、提交配件采购、加工技术论证意见统计表。
9、组织配件使用跟踪记录及使用意见反馈。
10、协助仓库管理员搞好配件标识等库存管理。
11、根据配件到货验收、使用意见、使用寿命、售后服务等数据记录组织配件供货方评审资料。
12、负责对更换下的配件实施管理，努力做好修旧利废工作。
13、组织整理全厂备品备件图纸，编制完整的备品备件图册存档管理。
14、严格按照公司质量管理体系要求做好技术文件的收发、
归档工作。
15、做好分厂有关技术信息的搜集、记录和反馈工作。
16、负责建立设备技术资料档案，完善设备资料。
17、做好领导安排的其它技术相关工作。
第18篇：机械技术人员岗位职责
江 苏 元 大 建 筑 科 技 有 限 公 司
机械技术员岗位职责
1、搜集专业领域内的技术信息，并将技术信息定期提供给上级领导。
2、提出产品改进建议和新产品开发提议。
3、参与公司新产品项目的机械研发与设计。
4、参与跟踪新产品试制进程。
5、负责公司现有产品在机械方面的技术改良。
6、负责公司所有生产设备的技术改良及备件的图纸测绘工作。
7、负责收集整理公司所有设备的技术资料及所有机械设计的技术资料。
8、参与对供应商的产品技术评估。
9、完成上级领导交办的其它工作。
第19篇：机械管理员岗位职责
机械管理员岗位职责
1.项目经理对项目部施工机械设备安全管理负总责，是项目部施工机械设备安全管理第一责任人。
2.认真贯彻执行国家、行业和上级有关施工机械设备安全管理法律法规以及各项管理办法，负责制定项目部机械设备安全管理办法，并组织实施。
3.负责本部室生产活动的危害因素辨识，并传递至项目施工技术部。参加项目危害因素评价和控制措施的制定。
4.负责组织项目部施工现场所有施工机械设备使用前的验收、监督检查、日常保养及维修的管理工作。贯彻执行机械安全操作规定，做到定机、定人管理。
5.机械操作人员必须持有效证件，无操作证严禁操作机械。作业前要进行分专业、分工种的培训、教育、考试合格后。对其进行安全技术交底后方可上岗作业。
6.负责设备操作人员证件的审核及施工方案论证编制上报工作，实施完毕后进行验收。在施工机械活动范围内设置明显的安全警示标志，对集中作业区督促有关部门做好安全防护。
7.对施工现场的塔吊、施工电梯、物料提升机等大型设备安拆过程及起重吊装作业进行旁站式监督，及时检查和纠正违章。
8.根据不同施工阶段、周边环境以及季节、气候的变化，对机械设备采取相应的安全防护措施，消除施工机械设备事故，实现本质安全。
9.定期进行机械设备安全检查，发现隐患及时整改落实。做好维修保养、交接班记录等管理工作。经常教育和检查操作人员遵章守纪情况，参与机械事故的调查处理工作。
10.建立项目部施工机械安全管理资料档案。
11.参加或接受上级部门、地方政府监督检查及“三位一体”内、外审工作。
12.完成领导交办的其它工作。
第20篇：机械技术员岗位职责
技术员岗位职责
1、在生产部经理的领导下，开展各项生产技术工作，做好设计工作，保证数据精准，图纸准确。
2、协助工艺技术主管编制产品工艺规程、产品工艺卡、岗位操作法规等技术性文件。
3、协助工艺技术主管编制原辅料等消耗定额，并检查车间贯彻落实情况。
4、负责对车间的生产进度和各种生产记录的现场抽查，并做好工艺查证记录。
5、负责对生产批记录进行归纳、审核，及时传递给主管。
6、参与新产品的工艺审核、工艺改革及试产工作。
7、参与技术攻关活动，推广先进的技术，解决生产现场有关生产技术问题。
8、负责收集整理技术资料，建立工艺技术档案，执行档案管理制度。
9、完成上级交办的其它任务。
10、对车间原辅材料的消耗定额进行审查，并有处罚建议权。
11、对违反工艺规程、岗位操作和工艺纪律的行为有制止权和处罚建议权。
车间技术员岗位职责
1.全面负责公司科技工作计划和任务在车间内部的组织实施和公司技术管理有关制度和技术工艺标准在车间内部的贯彻落实；
2.负责车间工艺纪律执行情况的日常检查和整改落实；
3.参与制定、修订并在车间内部指导实施有关技术、工艺、安全操作等方面的规程和文件；
4.负责公司新技术引进和产品开发、改进等技术工作在车间内部的组织实施以促进公司产品的技术创新；
5.严格按照公司质量管理体系要求做好技术文件的收发、归档工作；6.积极参与有关产品的设计评审、工艺评审活动；
7.具体指导、处理、协调和解决车间生产中出现的技术问题、为车间各项工作提供技术支持；
8.做好车间技术有关信息的搜集、记录和反馈工作,
9.参与不合格品和质量事故的评审、参与产品的技术整改工作；
10.负责指导实施轻微和一般不合格产品的返工、返修工作，配合科技部做好严重不合格品的技术分析和技术处理；
11.抓好车间技术队伍建设，做好操作人员的技术培训和提高工作；12.参与公司技术成果及技术经济效益的技术评价工作； 13.做好领导安排的其它技术相关工作；
