推荐第1篇：来信来访制度
文章标题：来信来访制度
来信来访制度
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信，要及时拆封，详
细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：
（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。
（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。
（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。
（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。
（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。
五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
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推荐第2篇：来信来访岗
来信来访岗试题
（100分）
一、单选题（每题2分，共20分）
1、关于信访工作，下列说法正确的是（ B ）。
A、对转送的信访事项，有权处理的国税机关应当自收到转送的信访事项之日起7日内决定是否受理，以信函的形式书面告知信访人并通报信访工作机构。
B、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查的上一级国税机关请求复核，收到复查请求的国税机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复核意见。
C、多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过7人。
D、收到改进建议的国税机关或者工作部门应当在60日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
2、国家税务总局印发的《税务系统信访工作规定》第二十四条规定：信访事项应当自受理之日起（ C ）日内办结。 A、15 B、30 C、60 D、120
3、上周，某县国税局受理了张某提出的信访事项；本周，张某又以同一事由向该局提出信访事项，该局应当（ D ）。 A、合并受理 B、转交同级信访机构受理 C、转交上级机关 D、不再受理
4、关于信访工作，下列说法正确的是（ B ）。
A、对转送的信访事项，有权处理的国税机关应当自收到转送的信访事项之日起7日内决定是否受理，以信函的形式书面告知信访人并通报信访工作机构。
B、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查的上一级国税机关请求复核，收到复查请求的国税机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复核意见。
C、多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过7人。
D、收到改进建议的国税机关或者工作部门应当在60日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
5、国家税务总局印发的《税务系统信访工作规定》第二十四条规定：信访事项应当自受理之日起（ C ）日内办结。 A、15 B、30 C、60 D、120
6、上周，某县国税局受理了张某提出的信访事项；本周，张某又以同一事由向该局提出信访事项，该局应当（ D ）。 A、合并受理 B、转交同级信访机构受理 C、转交上级机关 D、不再受理
7、涉及两个或者两个以上国税机关的信访事项，受理有争议的（ A ）。
A、由共同的上一级国税机关决定受理机关 B、由所涉及的国税机关协商受理 C、由所涉及的国税机关共同受理 D、由所在地政府指定信访机构受理
8.“明管辖、重程序”是着力解决（A）问题的核心举措。P117 A.“越级访、重复访”B．“集体上访” C.“信访不信法”D.“法人上访” 9.省级领导干部每半年至少应接访或下访（C）。 A.三天B.两天C.一天D.一周
A.行政机关B.政法机关C.党委机关D.人大机关
10、2014年10月23日，党的十八届（C）中全会通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。 A:二 B:三 C:四 D:五
二、多项选择题（每题3分 共45分）
1、信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级国税机关责令改正；造成严重后果的，对（ CD ）依法给予行政处分。
A、机关主要负责人 B、机要人员 C、直接负责的主管人员 D、其他直接责任人员
2、对在国税工作中形成的，虽不属于国家秘密，但公开后会造成不良影响和后果的事项，应按内部事项进行管理，未经批准不得擅自公开和扩散。以下几项应属于“内部事项”的是（ ABC ）。 A、局党组会、局长办公会和局务会议记录 B、应诉案件的案卷材料及统计报表 C、查处违反税法案件的案卷材料及统计报表 D、对特殊行业和单位的税收规定及有关资料
3、《实施细则》明确提出的推行依法逐级走访的目的在于“双向规范”。这里的“双向规范”是指： （ AB ） A、规范受理办理程序 B、严格规范信访秩序 C、规范案件结案流程 D、规范基层基础建设
4、按照《实施细则》的规定，下列信访事项属于县级信访部门受理范围的是： （ ABCDEFG ）
A、对市政府及所属部门或乡镇政府（街道办事处）、工作人员的职务行 为反映情况，提出意见、建议，或者不服其职务行为的信访事项。
B、已经市直职能部门或乡镇政府（街道办事处）受理，但来访人未在《信访条例》规定的期限内收到处理意见或处理意见未落实的信访事项。
C、信访人未在《信访条例》规定期限内收到信访事项处理意见，或者处理意见未落实到位，乡镇政府（街道办事处）信访工作机构未履行督办工作职责的信访事项。
D、来访人不服信访事项处理意见，按规定程序来市申请复查的信访事项。
E、信访人持有行政村（居委会）、乡镇政府（街道办事处）逐级在《依法逐级走访诉求单》（以下简称《诉求单》）上签字确 认无权受理，需转交市直有关职能部门处理的信访事项。 F、需市政府协调的涉及多个部门的疑难复杂信访事项。 G、上级信访部门转送、交办的信访事项。
5、按照《实施细则》的规定，下列信访事项属于县级信访部门不予受理范围的是：ABCDE A、应当但未经乡镇政府（街道办事处）受理办理的信访事项。 B、已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再次提出同一诉求的信访事项。 C、来访人对信访事项处理意见不服，复查机构已经受理且在复查期限
内的信访事项。
D、来访人对信访事项处理意见不服，又在复查期限内，且未到规定的 复查机构申请复查的信访事项。
E、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，或属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项。
6、按照《实施细则》的规定，下列信访事项属于县级信访部门不再受理范围的是： ABC A、已经省人民政府复查复核机构复核、审核认定办结或已经终结备案并录入全国信访信息系统的信访事项。
B、来访人对信访事项处理意见不服，且无正当理由超出《信访条例》规定期限未申请复查的事项。
C、信访诉求在现行《信访条例》颁布实施前已经办结，且没有新的事实和理由的事项。
D、应当但未经乡镇政府（街道办事处）受理办理的信访事项。
7、党的群众路线教育实践活动旗帜鲜明提出要的坚决反对的“四风”分别是：形式主义、A、B 和 C 。 （ ）
A、官僚主义 B、享乐主义 C、奢靡之风 D、卖官鬻爵
8、新一届中央领导集体提出的“四个全面”战略包括：（ ABCD ） A、全面建成小康社会 B、全面深化改革 C、全面依法治国 D、全面从严治党 E、全面科学发展 E、全面建设和谐社会
9、新一届党中央、国务院面向世界提出的“一带一路”战略是指：（ AB）
A、丝绸之路经济带 B、21世纪海上丝绸之路 C、陇海铁路沿线经济带 D、京沪高铁沿线经济带
10.我国在（ABCD）等领域的信访问题比较突出，群众反映强烈。A.征地拆迁B.劳动和社会保障 C.教育医疗D.企业改制
11.中央和国家机关来访接待部门不受理的案件案件包括（ABD）。A.应到而未到省级职能部门反映诉求的案件 B.已经依法终结的信访事项 C.集体上访
D.省级职能部门正在处理且未超出法定处理期限的信访事项 12.《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》依据“（ACD）的工作方式”等总体思路，规制了涉法涉诉依法终结制度。 A.改变经常性集中交办B.改变完全依靠政法力量 C．改变过分依靠行政推动D.通过信访启动法律程序
13、2015年1月21日召开的全国信访局长会议明确提出，2015年要以开展信访法治建设年活动为载体，着力打造 信访、信访和 信访”。(ACD) A、阳光信访 B、责任信访 C、法治信访 D、和谐信访
14、《实施细则》明确提出的推行依法逐级走访的目的在于“双向规范”。这里的“双向规范”是指：(ABCD) A、规范受理办理程序 B、严格规范信访秩序 C、规范案件结案流程 D、规范基层基础建设
15、党的群众路线教育实践活动旗帜鲜明提出要的坚决反对的“四风”分别是：形式主义、、和 。 （ABC）
A、官僚主义 B、享乐主义 C、奢靡之风 D、卖官鬻爵
三、判断题（每题2分 共10分）
1.十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》从法治视角提出了完善信访制度的具体要求。（×） 2.《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》从六个方面突出了“依法治、重程序”解决信访工作突出问题的核心举措。（√） 3.一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。（√）
4.2014年1月1日，国家信访局开始对初次登记受理的非涉密署名的求决类来信、来访和网上投诉事项，依托全国信访信息系统实行群众满意度评价。（√）
5.为解决特殊疑难信访问题，《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》建立了解决信访突出问题机制。（√）
四、简答题（每题5分 共5分）
“依法、就地、及时解决信访问题与疏导教育相结合”原则主要包含哪些要求？
答：1）依法、及时、就地解决信访问题。
2）做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪。
3）对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法、依法信访。 4）治标与治本相结合原则。 5）责任原则
五、论述题（每题10分 共10分）
政府信访工作机构收到信访事项后，应当如何处理? 答：《信访条例》第二十一条规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：
(1)对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
(2)对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。
(3)信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。
(4)对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。
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来信来访案件办理制度
一、转办交办信访案件
（一）、人秘股转经局领导签批
（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料
1、调查材料；
2、与信访人见面并形成谈话笔录；
3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；
4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。
二、群众来访案件
（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；
（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；
（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；
（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；
（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。
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一、对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
来信来访登记制度
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2013年度群众来信来访工作汇报
稳定是大事，是做好一切重要工作的前提和基础。要做好核与辐射安全监管工作，首先就是要做好群众来信来访的接待、调查和处置工作。局领导非常重视，全科工作人员积极努力，取得了较好的效果。
一、领导重视
分管副局长李忠生同志很重视群众来信来访工作，要求我们对待群众来信来访必须做到“有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解”，热情地为来信来访群众服务。对于疑难问题，李局长先后10余次带领执法人员深入现场和当事人当面沟通交流，共同商量解决问题的办法。
二、工作到位
一是主动宣传有关法律法规和辐射安全和防护等方面的基础知识。我们接待群众来信来访投诉的主要对象是市内三家通信公司。由于以往宣传不到位，造成居民对电磁辐射的产生及其危害没有充分的认识，对三家通信公司依法建设的程序也不是很了解，因此形成了认识上的误区，造成了心理上的担忧和恐慌，从而在行动上阻碍通信事业的发展。我们通过采取座谈会，上门宣传和印发资料小册等形式向来信来访群众进行宣传解释，帮助他们了解一些电磁辐射防护方面的常识和基本的法律知识。 二是建立联动工作机制，创造性地解决群众来信来访问题。2013年8月，我们在总结多年来处理电磁辐射纠纷投诉经验的基础上，创造性地建立了市环保局与三家通信公司联动工作机制。在工作过程中，按要求进行联系，进行交流。在处理投诉过程中，先调查了解，再协调沟通，最后才依法进行处理。既坚持以人为本，也强调依法行政。全年共接待电磁辐射类群众来信来访共28批次，接待来访人数共127人次，全部进行了现场调查和答复，妥善处理所有的来信来访案件，满意率达90%，没有出现过一次越级上省、上京访案件。
三是坚持依法审批和建设移动通信基站，严肃查处违法建设和使用移动通信基站行为。今年以来，三家通信公司基站电磁辐射的投诉案件日益增多，当事人情绪也愈来愈激动，严重影响了投诉案件的正常处理。一开始，我们对违法建设的基站采取投诉一站暂停一站的方法处理，先后暂停了市一中门口、商务局门口、高撑小学等基站的建设和使用。后来，在调处过程中发现，很多基站存在未批先建或竣工后未经环保验收先运行的违法现象。我们请示省厅和局领导同意后，于2013年6月13日下文通知相关公司，暂停建设未经环保审批的基站和暂停使用竣工后未经环保验收的基站，待相关批复下达后，才能启动建设或运行。在文件的执行过程中，投诉案件大大减少。 四是加强与各职能部门的联系和沟通。为避免相关职能部门无序审批，造成基站建设和使用的混乱局面。我们向市发展改革委等十三家职能部门发函，请求配合支持环保部门工作，依法按程序审批移动通信基站的建设和使用，减少投诉案件，维持社会稳定。
三、不足之处
一是相关单位要进一步强化维稳意识，不能只追求经济效益和完成上级交办的建设任务，不顾人民群众的呼声和诉求声。
二是要多方面激发建设单位投入信访工作的热情，积极与人民群众协商沟通，取得人民群众的理解和支持。
三是要不断改善执法环境，坚持依法建设，依法运行。
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接待人民群众来信来访工作细则
为巩固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据教教育局有关文件精神，拟定如下实施细则
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学发展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。
二、健全机构，落实责任
1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）；组长：杨有权 副组长：张海斌
成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒
2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。
3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。
4、领导小组成员实行轮流值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班；
值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得故意推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访（来信）者。
5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校安全稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。
6、每个接访人员对接访的案件必须填写《接待人民群众来访登记表》并交回办公室归档备查。
三、接访重点
1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户；
2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷；
3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题；
4、群众需要学校协助解决的其他问题；
5、上级转来学校的信访案件。
四、接访原则
1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级；
2、坚持以人为本，多办实事的原则，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益；
3、坚持依政策、依法律的原则；
4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。
海洲九年一贯制学校
2014年9月
推荐第7篇：接待人民群众来信来访工作制度
接待人民群众来信来访工作制度
一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。
1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。
2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。
3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。
4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。
5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。
6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。
7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。
8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。
9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。
10、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。
（1）、接待内容：举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。
（2）、接待方法：首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。
（3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。
二、定期接待群众来访日制度
1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。
2、领导接待日时间为每周三上午，接待地点在医院接待室。
3、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。
4、领导接待日的安排，由信访处提前通知委领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。信访处工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办处室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。
三、领导包案
对上级交办的重要信访案件和重大信访问题实行领导包案。原则上按医院领导分工负责的职责范围对口包案。包案的具体案件除上级交办的重要信访案件外，其它重大信访问题由相关科室提出，分管领导审定后列为领导包案。领导对包案的信访案件要亲自参与调处工作，并责成相关科室在规定时限内办结，对上级批（交）办的重要信访案件办结后应及时上报办结结果。
四、以上规定列入责任制考核评比内容。
五、本制度自2008年4月1日起实施。
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河东乡群众来信来访及督查督办工作制度
为了规范办理群众来信、来访工作，认真处理群众来信和规范接待来访工作，建立分工明确、协调统
一、运转有序的工作机制，根据我乡实际，制定如下工作制度：
一、工作原则
办理群众来信、来访工作应坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则；坚持依法办事原则；坚持实事求是原则；坚持突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。
二、工作程序
（一）来信。
1.启封、装订及盖章。办公室应及时把群众来信交信访办工作人员，信件拆封时，应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整，按主、附件、信封顺序装订整齐，在信件的首页右上角空白处加盖收信专用戳记，及时填写《群众来信来访登记薄》，并经有关领导审核后转有关单位、站、所办理。
2.来信登记。办信工作人员要根据信件内容，将来信人的姓名、来信渠道、收信时间、来信内容摘要和处理去向做登记。对重要的信件应将问题发生的时间、地点、责任部门，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要单位和人员等进行详细登记。
3.信件交办方式。
（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。内容比较重要、特殊，需要报送主要领导的，应及时呈报。
（2）交办：按群众来信提出的事项交有权处理的领导和单位。信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本单位领导批准，可延长30日办结，并需告知信访人延期理由。凡是催办、督办的信件，必须向上级反馈办理结果。
（3）复查、复核：信访人对办信单位作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关（单位）的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内作出复查书面答复。信访人对复查意见不服的，可以请求复查行政机关的上一级行政机关进行复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，可不再受理。
（4）转出：不属我乡行政职能范围的信件由信访工作人员根据领导安排报有关部门或单位办理。
4.信件回复。承办单位（站、所）自收到来信之日起15日内可视来信内容和来信人的具体情况分别采取书面、电话等方式把办理结果直接答复来信人。但来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清的除外。有下列情况者，应及时回复：
（1）上级各有关部门转来的信件并要求回复的；
（2）反映重要情况或重大问题，提出重要意见或建议，以及求决、举报类来信，具备回复条件的，回复告知来信办理情况；
（3）来信情绪比较激烈，对一些情况有误解，扬言采取极端行为的来信，除及时请当地主管单位或个人做好工作外，也可以直接回复，做好来信人疏导教育工作；
（4）来信附有证件、手稿、现金等，在钱物退回同时，一般应予回复。属于政策解释性的答复，回复时应寄送相关政策解读材料；已转交有关部门办理的群众来信，回复时应注明交办的去向。回复意见涉及到两个以上单位（站、所）的，由有关单位（站、所）提出意见后交本单位信访办负责回复。
（二）来访。
1.登记。来访人员要如实填写《人民群众来信来访登记表》，代他人反映问题要注明当事人姓名、性别、年龄、地址（单位）和发生问题的时间、地点。对填写有困难的来访人员，可由单位
信访办工作人员代为填写。登记时应对来访人以往的信访过程、处理情况、重复访等原因进行登记。
2.接谈处理。应当认真听取来访人员的叙述，阅看来访人携带的材料，做好接谈记录。接谈记录应简明扼要，能够反映出问题发生的简要过程和来访人的要求，以及各级组织处理的情况和我们的处理意见，使之能够反映处理问题的全过程。接谈时，根据反映问题的内容，必要时，请有关单位（站、所）接待处理。
3.群众集体来访时，请来访群众推选3～5名代表，并逐个登记来访群众姓名、性别、年龄、住址及联系方式、有关证件等。
4.人民群众通过电话咨询政策、反映问题、提出诉求，工作人员能够直接回答的，应当予以答复；对不能直接答复的，应当作好电话记录，问清来电人的姓名、地址、联系方式、事件发生的基本情况，经咨询后由接电人单位（站、所）有关人员回复来电人。若反映的情况紧急、重大，应及时向主要领导报告。
5.凡上级要求反馈结果的来访案件，有权处理的必须在60日内办结并按规定向综治办报送办理结果。有权处理的单位（站、所）要上报的办理情况进行审核，可以结案的，应及时作结案处理；不能结案的，应当慎重研究，提出理由，督促办理单位尽快处理。
6.维护上访的正常秩序。注意观察来访人的情绪、掌握动态，做好政策宣传和思想疏导工作。对侮辱、殴打、威胁接谈人员、非法围堵、冲击机关、携带危险品、管制刀具、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全等行为的来访人，要及时进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评和教育无效的，由派出所予以警告、训诫或者制止，凡有违反行政法规或治安管理行为，构成犯罪的，由公安机关依法处理。
7.各村、各单位要妥善处理信访突出问题及群体性上访事件，建立由各村负责人组成的处理信访突出及群体性上访事件联席会议制度，并制定预防和处置信访突出问题及群体性事件应急
预案，认真研究政策，制订措施，加强疏导，化解矛盾，稳定情绪，协调处理上访事件。
8.多次来访、多次交办无处理结果的，比较复杂、疑难的问题，可召开预防和处置信访突出问题及群体性事件联席会议进行协商研究，提出处理意见。
（三）督查督办。
1.信访办公室应将重要的信访事项以及领导批示情况列为督查督办件。凡列为督查督办的信访事项，信访办公室及承办处要按照一事一项的原则登记立项。
2.督查督办事项立项后，经办人应在一个工作日内提出拟办意见，经办公室领导批准后督办。拟办意见应明确交办方式、承办单位、协办单位、办结时限和办理要求。
3.承办单位在收到交办事项之日起，一般应在30日内办结。上级领导交办且另有要求的，按要求办理。在规定时限内承办单位未办结事项的，应及时跟踪督办，并要求承办单位说明理由或书面报告进展情况。
4.承办单位要在规定时限内以公文形式上报督查督办事项汇报材料；汇报材料要按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求报送，有关单位（站、所）收到承办单位督查督办事项的汇报材料，经本单位（站、所）领导审核后，报有关领导审定。需赴外地督办的，应经单位领导批准。
5.上报上级有关部门或领导的督查督办汇报材料，经单位（站、所）领导审核后，报请分管领导或主要领导审签。
6.需要书面答复信访人的，由有关单位（站、所）答复，并按规定将汇报材料立卷存档。
四、信件的留存与管理
来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清和重复信件，无参考价值、不需要办理的，作为信件留存处理，一年后销
毁。已经结案的信访件应做好收集、归档、管理工作。
五、要求
1.信访工作人员要严格遵守各项工作纪律，文明接待、秉公办事，在《信访条例》规定时限内及时办理来信，不得擅自处理随信寄来的钱款等物品，办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避。
2.严格遵守保密规定，及时做好来信、来访、督查督办事项的统计、分析工作，不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出单位，领导同志有关信访工作和信访材料的批示以及来信统计数据等，未经批准不得向无关人员泄露或传播。
3.来访人到敏感地区上访纠缠，上级信访部门或驻地公安机关通知有关单位处理的案件，信访办及有关处室应当及时到达现场处置。必要时，经单位领导批准后请上访群众所在单位领导到场协助处理。
4.信访工作人员要认真学习党和国家的法律法规，以及履行职责的各种知识，不断提高信访工作水平。
推荐第9篇：人民群众来信来访接待机制
人民群众来信来访接待机制
1.全体工作人员均有接待来信来访的责任，来信来访接待要做到热情周到，有理有节。
2.来信来访接待实行首问责任制。来信来访接待的第一人应弄清来信来访内容，属自己范围的事项要尽量解释清楚；不属自己职责范围的事项，应及时移交其他有关人员。不得互相推诿和拒绝接待来信来访。
3.一般来信来访，根据岗位职责，由有关人员办理；重要来信来访须由两名以上工作人员办理。办理来信来访的人员难以回答或不宜回答的事项，应请示有关领导同意后再作出解释。答复意见应报主要领导同意。
4.来信来访回复、解释必须以现行法律法规及其有关政策为依据。对未弄清的事项，或不应由个人解释的事项，工作人员不得随意作不负责任的回复、解释。
5.对来信来访中涉及的一般政策性问题，接待人员应给予周到满意的回复。能够办理的事项马上办理，不能办理的事项应说明其理由。
6.搞好接待来信来访登记，由政教处综合汇总情况。
思南县许家坝中学
推荐第10篇：受理群众来信来访制度
受理群众来信来访制度
一、乡人大办公室为经常性的接待机构。
二、每月 日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来
信来访工作。
三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来
访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。
四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，
做到及时登记、交办、督办。
五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实
际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。
六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处
理结束后，应及时的立卷、归档。
第11篇：国税局处理来信来访制度
XX市国税局处理来信来访制度
第一条处理来信来访要坚持实事求是的原则，按照党和国家的方针、政策、法律、法规，正确回答群众提出的问题。凡是群众要求合理的，要尽力予以解决；对一时难以解决的或要求不合理的，要做好耐心细致地思想政治工作和说服教育工作。
第二条热情接待来访群众，做到文明接访，来有迎声，问有答声，走有送声，落实结果有回声；认真听取人民群众的批评和建议，保护群众利益，防止矛盾激化。
第三条做好来信来访的登记工作。对来信来访者的姓名、日期、反映的主要问题及要求，要认真进行登记。
第四条对群众来信来访案件要及时处理。对重要问题一天内、一般问题三天内分别由分管领导和主要领导阅批。
第五条一般信访案件30日内处结，重要复杂的信访案件90日内处结，上级要结果的按照要求日期报结。
第六条领导干部坚持轮流接访，凡有关政策性、倾向性及重要建设性方面的来信来访，主要领导要亲自接待、阅批，并在适当时候以适当方式予以反馈。
第七条此制度从2010年1月1日起执行。
第12篇：114 群众来信来访制度
群众来信来访制度
一、负责办理公民、法人或者其他组织给上级机关或直接投寄、来访的书信、电子邮件、传真、电话等；倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”；畅通信访渠道；“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”和“预防和化解矛盾相结合”等四项工作原则。
三、接待群众来访，记录来访人姓名、单位、地址、联系电话及反映的主要内容，对照有关法规、政策，做好解释、疏导、化解工作，指明解决问题的办法和途径。
四、接到群众来信、电子邮件、传真等，由办公室工作人员及时做好签收和拆阅，启封时注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。
五、办公室工作人员将信访件送呈阅领导，根据领导的批示，送信访经办人员交办。信访经办人员在规定的期限内录入登记来信、来访的基本情况，区分不同情况，采取直接处理、交办等方式办理。
六、按照《信访条例》规定，信访事项一般应当在60日内办结；情况复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。对上级机关或领导批示有明确办理时限要求的，严格按批示时限办结反馈。
七、信访经办人员对承办单位反馈的办理结果材料进行接收，送领导审阅，根据领导审阅的结果给予结案登记或退回承办单位继续办理。承办单位应在规定期限内办结再反馈。
八、信访经办人员可视来信、来访内容的具体情况，分别采取书面函复、电话回复等方式。通过电子邮件反映的，IP地址明确，可用电子邮件函复。
九、按照有关规定，将信访件进行整理、装订、立卷、保存。
广西农垦糖业集团昌菱制糖有限公司
2011年1月11日
第13篇：市妇联来信来访分析材料
市妇联20XX年信访分析材料
随着农村经济快速发展，农村妇女积极投入到经济建设中去，充分发挥妇女的特长和作用，在经济建设中大有作为，在婚姻家庭生活中取得男女平等的地位，婚姻家庭美满幸福和谐稳固，婚姻家庭生活质量不断提高。但是，由于几千年封建残余思想的影响，有的妇女自身不努力，妇女还处于弱势，下面结合市妇联接待、调处妇女来信、来访、来电情况作如下的分析：
一、来信，来访妇女的基本情况
2008年，市妇联共接待妇女来信来访112件，其中：婚姻家庭类62件，占全年级访件的55.4%，劳动权益类6件，占全年级访件的5.4%，人身权益类6件，占全年信访件的5.4%，财产权益4件，占全年级访件的3.6%，综合类31件（包括违法违纪、计划生育、落实政策、法律援助、黄、赌等等），占全年级访件的27.7%，
二、来信、来访妇女婚姻家庭存在的问题
1、自身整体素质偏低，难以在家庭生活中取得平等的地位。（1）、文化素质偏低，据统计分析，来信访的妇女中，小学文化占62%，初中文化占27%，高中文化占11%。
（2）、思想观念比较陈旧，深受封建思想、文化偏低的影响，在信访女性中依然存在，在家从父，出嫁靠夫的依附性，从属性的观念，学习不求思进，工作安于现状，自强不息精神欠佳，自暴自弃思想严重。
（3）、竞争意识淡薄，随着改革开放的不断深入，农村农业生产经济迅速发展。赶不上时代发展的步伐，市场经济竞争意识不强，市场经济信息闭塞，开拓创新精神不够，吃苦耐劳精神欠佳，生活经济依靠丈夫，其结果使丈夫看不起，在婚姻家庭生活中没有取得平等地位。
（4）、身体素质较差，今年的信访中有5位妇女，在诉说自己的婚姻家庭变化的原因是，从自己身体有病，长期就医和不能参加正常的生产劳动，家庭经济拮据，婚姻家庭矛盾由此产生。
2、劳动力的流动，影响农村妇女婚姻家庭的稳定。
随着市场经济的发展，农村劳动力进城务工，长时间夫妻两地分居，夫妻感情交流较少。其次，受外界的各种因素影响，夫妻矛盾产生，影响婚姻家庭，08年，我们对婚姻家庭类的信访件62件进行分类，其中，配偶有外遇20件，占婚姻家庭类信访件的32.3%，妇女信访中，凡配偶有外遇，需做好婚姻家庭重新和好，工作难度较大。
3、缺乏家庭责任，影响农村妇女婚姻家庭的生活质量。我们在妇女信访接待工作中，经常会遇到母亲带着孩子哭哭啼啼地诉说、丈夫外出打工有外遇，或是有外遇，为了回避家庭干扰，一走了之，在外面和其他女人混在一起。如：接待了一位妇女，生有两个女儿，大女儿9岁在上学，小女儿还是一周岁左右，两个女儿的体质都比较差，丈夫在今年农历正月初出走后，至今未与家里寄过一封信，打他电话也不肯接，就算电话打通了，就是向她提出离婚。该妇女含着眼泪说：“我做为一个女人，一位母亲，我不能仍下两个孩子
不管，孩子是无辜的，我是对孩子负责，不能和她们爸爸一样”。
三、如何改善和提高农村妇女婚姻家庭生活质量的建议
1、全面提高妇女的整体素质。广泛开展“自尊、自信、自立、自强”的四自教育，向广大妇女宣传法律知识，帮助她们树立正确的人生观、价值观。针对不同妇女群众需求，加强对农村妇女文化知识和实用技术培训。加强学习培训，使她们学以致用，发挥作用，提高妇女婚姻家庭的地位。
2、切实维护广大妇女的合法权益。保持以人为本，把维护广大妇女群众利益作为妇联一切工作的出发点和落脚点。依靠市、乡镇（街道）妇联和村（社区）妇女维权站等妇女维权网络，发挥市妇女儿童权益保障巾帼法律志愿者队伍的作用，把维权工作落到实处，把婚姻家庭矛盾纠份解决在萌芽状态。大力倡导尊重妇女、保护妇女的社会风尚，坚决遏制各种侵害妇女权益和残害妇女身心健康的行为。
3、充分发挥妇女在经济社会发展中的作用。围绕党政所急，妇女所需，妇联所能，进一步动员组织城乡妇女，积极投身经济建设，在“双学双比”活动中比成绩比贡献，在科教兴市中展才华，献智慧，鼓励广大妇女创业创新，提高生活品质，争做弘扬家庭美德，倡导文明健康生活方式的表率。
第14篇：**镇群众来信来访工作制度
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关
包片领导或分管领导。
4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列顺序进行：
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
第15篇：恩施市第三高级中学来信来访制度
恩施市第三高级中学来信来访接待制度
1、信访工作要坚持实事求是的原则，严格按国家法律、法规和各项政策规定处理问题。
2、信访工作要为学校工作的大局服务，为学校的改革发展服务，为全校师生员工服务，为领导工作服务。要发扬党密切联系群众的优良传统作风，建立文明的接待秩序。
3、来信、来访由校长办公室负责拆阅或接待，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
4、信访工作人员需要热情、礼貌文明接待信访人，耐心听取信访人所反映的问题，认真做好信访登记工作、记录。对信访人所反映的问题要如实记录、不得自行取舍。
5、接待人员要耐心听取来访人的意见，力所能及地答复和解决来访人提出的事项，对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访人作好思想工作，耐心疏导。
6、认真办理学校领导和上级领导机关交办的来信来访问题，受理校内师生员工的信访问题，做好校领导接待来访前的准备工作和事后交办、催办、落实工作。
7、接到师生员工、群众的来信、来电或接待师生员工、群众的来访，要认真查看、倾听、记录所反映的问题，并认真填写来信来访登记表。
8、对来信来访的有关情况、根据校长室和党总支提出的拟办意见，送及学校各处（室）、年级组等有关部门，并按提出的处理意见办理。重要来信来访，要立即向校领导汇报，并根据学校批示再做处理。
9、对署有真实姓名的来访，要在办理结束后，告知其处理情况，答复处理结果（可书面、口头或以其他渠道）并将答复后情况做好记录。
10、多人反映共同意见、建议和要求的应推选2—3名代表向所在部门反映情况。
11、任何单位和个人有权向学校党总支检举、控告学校的党员、中层干部以及其他人员违纪违法的行为。并在校内设立举报箱、接待室。学校相关工作人员
不得无意或故意泄露检举、控告人的姓名及有关情况或将检举、控告材料转给被检举人、控告人。不得擅自追查检举人、控告人。对匿名检举、控告材料，除查处案件需要外，不得擅自核对笔迹或进行文检。因查处案件工作需要核对笔迹或对确属诬告陷害，需要追查诬告者的，必须按管理权限报批，并经上级有关机关批准。对检举、控告不实的，必须分清是错告还是诬告：如属错告，应在一定范围内澄清是非，消除对被错高者造成的影响，并教育错告者；如属诬告，必须对诬告者追究责任，严肃处理。
12、对群众反映的问题，处理结果反馈要及时，不等、不靠、不扯皮、不推诿，及时采取措施，认真组织整改，要做到：件件有回音、事事有答复，能办的事马上办，能解决的问题及时解决。凡校长办公室直接办理的信访件，一般应在15天内办结，情况复杂难度较大的信访件要在30天内办结。对办公室交办、转办的信访件，有关处（室）要在收件之日起10日内办结，情况复杂难度较大的信件，要及时向办公室说明延期的原因和具体办结日期。
13、信访人应当遵守信访秩序，不得妨碍或影响学校正常工作秩序，对劝告无效者，由学校保卫处按有关治安处罚条理处理。
14、信访工作人员在办理信访事项中，应严格遵守信访工作纪律，不得将信访内容及有关情况向外泄露，造成后果，将严肃追究责任。
15、做好对来信来访者的保密工作，切实保护好来信来访者的权益，避免打击报复。
16、牵头做好校领导接待日安排、记录、整理和督查督办工作，保持教职工向校领导反映问题渠道的畅通，增强实效性。
17、对上级部门交办的信访问题要处理得当，组织专人进行调查，并将调查结果及时上报。
18、其它未尽各项均按上级有关规定办理。
恩施市第三高级中学来信来访登记制度
一、登记的范围
1．上级单位转来的来信来访事项； 2．校领导交办的来信来访事项；
3．学生家长和社会人士反映的信访事项。
二、登记的内容
1．来访人的姓名、性别、住址（单位）、有效证件，信访事项的发生地（单位）。
2．来访的人数、来访的次数，就同一问题曾经处理的情况。 3．本次来访投诉请求、事实、理由。 4．来访的具体时间（年、月、日、时）。
三、登记的办法
1．听取来访人口述或看笔述材料。
2．要求来访人出具有效证件和书面材料、文书等，并要求对其反映问题或提供材料的真实性负责。
3．单独来访一人，或5人以下，反映同一个问题的登记为1件，同时登记该件上访的人数、访次。
四、登记的要求
字迹清晰，项目齐全、规范，投诉请求（申诉、控告、意见、建议）言简意赅，准确无误。
五、负责答复来访群众查询投诉请求的受理、办理情况。
第16篇：企业领导接待来信来访制度
富平县供电分公司来信来访制度
一、来信
办理来信是企业信访主管部门的一项经常性工作，每位工作人员都应加强和重视群众来信工作，本着对企业负责的态度，认真处理每一封来信，做到来信有登记，件件有着落，事事有结果。
处理来信的基本程序和方法：
（1）收信和分拣
群众来信一般有三种渠道：一是个人送来的；二是由有关单位或部门转来的；三是通过邮局寄来的。收到信后，首先进行初检，检查是否有领导的急件，对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后，应分类登记在案。
（2）阅信和摘要
接到来信后，首先拆封，在信封的一边用剪刀剪开3mm左右宽的开口启封，取得信纸展开，叠码齐整，将信封附在后面，用钉书机订在一起。阅信是处理群众来信的开始，也是正确处理来信的前提条件，因此，阅信一定要认真细致。阅信之后，要登记来信卡片，对信件进行摘要登记并分不同类别送到主管业务部室处理。
（3）处理
①编发文件：对经上级部门签转的上访件，由业务部室调查处理，处理结果经公司领导同意后，由业务部室起草文件，经签发、编号、打印、盖章、封发，并按发文程序分别送相关部门， 1
来信原件和处理结果交办公室归档。
②查办：查办的方式主要有：带着问题深入基层、亲自去调查处理；请基层人员汇报情况，研究处理；请基层代为调查处理，并汇报处理结果。
④复信：就是对反映的问题做出答复，并寄给写信者本人，这是信访工作中经常性的一项重要工作。答复群众来信既要坚持原则，态度明确，叙述简明扼要，又要文明礼貌。
二、来访
接待群众来访，也是信访工作的内容之一。做好群众来访的接待工作，既可以宣传企业的政策、制度，又可密切与群众、客户的关系，保证电力事业的和谐发展。
来访接待的基本程序和方法：
（1）登记
登记应填写“富平县供电分公司来客登记表”，在表上分别填上“编号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”、“地址”等内容。
（2）接谈
接谈处理是来访接待工作的关键环节，要求接待人员要有高度的原则性和政治责任感，从企业整体利益出发接待来访群众或客户。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后，根据现行政策规定给予来访者明确答复。
（3）处理
就是根据掌握的情况，按照有关政策和规定，对来访问题做出决定或意见，分以下几种：现场查办、带信或电信转办、当面答复。
（4）收尾
接待完毕，热情地把来访者送出门外，让其返回住地。
第17篇：领导接待群众来信来访制度
文章标题：领导接待群众来信来访制度
领导接待群众来信来访制度为了加强对国土资源信访工作的领导，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。
一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。
二
、局长接待群众来信来访的重点
（一）群众对国土资源系统干部、职工检举、揭发的来信来访；
（二）群众对局机关和国土资源工作提出建议、批评、意见的来信来访；
（三）需要领导决策的疑难问题的来信来访；
（四）群众集体上访；
（五）上级交办的来信来访。
三、班子其他成员接待来访的重点
（一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访；
（二）群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政等工作的来信来访；
（三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；
（四）局领导接待来访，由局办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。
《领导接待群众来信来访制度》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读领导接待群众来信来访制度。
第18篇：关于接待职工来信、来访工作制度
关于接待职工来信、来访工作制度
关于接待职工来信、来访工作制度
信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：
1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情
况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。
2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。
3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。
4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。
5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。
6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。
7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。
8、本规定自即日起实施。
XXXX单位
2006/3/16
第19篇：群众来信来访投诉处理办法
“阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉处理
办法
为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。
一、处理原则
处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。
二、受理范围
1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；
2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；
3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；
4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；
5、涉及党员干部违纪违规问题的；
6、其它事项。
三、处理程序
1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网”成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。
2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果”的原则，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系电话，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出摘要，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。
3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反馈的程序办理。
（1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题等。
（2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。
（3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网”监管中心领导同意后反馈给来访群众。 （4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。
（5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网”监管中心主任签批，报纪委办理。
（6）对接待完毕后无理取闹、故意扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。
四、投诉的受理
对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网”成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—10个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反馈给投诉者。
如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，由“阳光农廉网”成员单位联席会议共同商处。
第20篇：庆阳市人大常委会处理人民群众来信来访办法
庆阳市人大常务委员会公告
第4号
《庆阳市人大常委会处理人民群众来信来访办法》已由庆阳市第三届人民代表大会常务委员会第十五次会议于2014年11月18日修订通过，现予公布，自公布之日起施行。
庆阳市人民代表大会常务委员会
2014年11月18日
庆阳市人大常委会处理人民群众来信来访办法
第一章 总 则
第一条 本办法所称的信访，是指人大代表、公民、法人和其他组织采用书信、传真、电子邮件、电话或者走访等形式，向市人大常委会反映问题和情况，提出意见、建议、要求以及检举、控告，依法应由市人大常委会办理，或由市人大常委会批转本级“一府两院”和有关部门进行处理、答复、报告的活动。
第二条 市人大常委会信访工作坚持属地管理、分级负责，及时就地依法解决问题与思想教育疏导相结合的原则。
第三条 市人大常委会办公室信访科（以下简称市人大办信访科）负责市人大常委会机关日常信访接待工作，履行以下职责：
（一）办理市人大常委会机关日常信访事项,并依据国家和省、市有关信访工作文件精神和要求，引导信访人依法解决信访问题；
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（二）办理上级和市人大常委会领导及各委办转办、交办的信访事项；
（三）研究、探讨人大信访工作的特点、规律、问题及工作方法和对策；
（四）保持与市委、市政府和上下级人大信访部门及有关承办单位的联系，做好协调事项；
（五）依据法律、法规应当承担的其他职责。
第二章 受 理
第四条 市人大常委会受理人民群众来信来访的范围：
（一）对市人大及其常委会工作的建议、批评和意见；
（二）对市人民政府作出的决定、命令及行政措施的建议和意见；
（三）对本级“一府两院”行政、司法行为的意见、建议、批评以及对司法机关办理终结或发生法律效力的判决、裁定、决定、调解的申诉；
（四）对市人大及其常委会选举和任命的国家机关工作人员违法失职行为的检举或控告；
（五）对全市各级人大换届选举工作中违法行为的检举或控告；
（六）全国人大和省人大常委会交办的信访事项；
（七）属于市人大及其常委会职权范围内的其他信访事项。
第三章 转 办
第五条 市人大办信访科按以下程序转办人民群众来信来访：
（一）对人民群众来信来访，由信访科负责接待，填写来信来访登记表，提出处理意见，呈报分管领导批示后转承办单位办理；
（二）对市人大常委会领导批示的信访案件，按领导批示要求，转承办单位办理；
（三）对上级人大常委会转办的信访案件，提出处理建议，转承办单
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位办理；
（四）对重大、疑难、典型的信访案件，写明案件内容，提出处理建议，报市人大常委会主管领导批示，并按批示办理。
第四章 督 办
第六条 市人大办信访科对来信来访要做到件件有回音，事事有交待，并对下列信访案件进行重点督办：
（一）市人大常委会领导批示要求报告结果的案件；
（二）上级人大常委会转办并要求报告结果的案件；
（三）市级以上人大代表反映的重要信访案件；
（四）其他需要重点督办的案件。
第七条 督办工作的程序和要求：
（一）市人大办信访科负责对受理范围内的信访件进行登记，填写来信来访督办单；
（二）督办单及信访人的书面材料直接送达承办单位，承办单位签收时在《督办案件登记薄》上注明收件人所在单位、姓名、收件时间，以备存查；
（三）承办单位结案报告应符合下列要求：
1、结案报告应以承办单位名义正式行文，一式三份报市人大常委会办公室；
2、结案报告应注明督办案件的时间、函号、简要案情、办理情况及信访人意见；
3、结案报告文字力求简明扼要，内容有针对性，重点说明信访人反映问题的处理情况。
（四）对符合下列条件的案件终止督办，作结案处理：
1、信访人对承办单位的办理结果表示满意，不再上访的；
2、市人大常委会领导对承办单位的结案报告审阅后无意见的；
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3、上级机关经审查后撤销或改变原判决、裁定、处理意见的；
4、处理问题程序符合有关法律、法规规定，且实体处理公正合理的。
第八条 督办方式：
（一）限期办结。承办单位对省、市人大常委会转办的信访案件应在两个月内办结。对逾期没有报送结案报告的承办单位进行通报；
（二）抽查回访。市人大办信访科实行信访案件抽查回访制度，不定期对转办案件进行抽查回访，了解案件办理情况，征求信访人对查处情况的意见。
第五章 综合分析
第九条 市人大办信访科每季度对信访信息和信访工作情况进行综合分析。综合分析要全面反映本季度内来信来访的情况和动态，包括来信来访反映的政治、经济、社会和改革发展稳定中带有倾向性的问题，人民群众关注的热点、难点问题，民主法治建设和影响社会稳定的其他重要问题，对市人大常委会和“一府两院”工作的意见和建议等。
第十条 市人大办信访科对信访情况的综合分析和建议，在《庆阳人大》简讯上刊登，分送市人大常委会领导和有关部门。
第十一条 信访人反映的“一府两院”及其工作人员严重违法违纪问题、事关人民群众切身利益的重大问题、涉及全市改革发展稳定的全局性问题以及其他重要社会动态，市人大办信访科要及时汇总和分析，报送市人大常委会主要领导和分管领导。
第六章 信访秩序与工作纪律
第十二条 市人大常委会实行信访工作联席会议制度。信访工作联席会议由常委会分管领导召集，有关信访、承办单位负责人参加，听取有关部门对信访情况的综合分析，研究信访工作形势和问题，确定信访工作重点，
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提出做好信访工作的意见。
第十三条 市人大办信访科及工作人员在接访或处理来访活动中应当遵守下列纪律：
（一）接待人民群众来访做到热情、耐心、认真、细致，坚持文明接访、秉公办事，严格执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规；
（二）对受理范围内的信访件不推诿、敷衍和拖延；
（三）不得将检举、揭发、控告材料转交被检举、揭发、控告的当事人；
（四）不得丢失、隐匿和擅自处理、销毁信访材料；
（五）涉及与自己有利害关系的信访人的信访案件时，要向分管领导申请回避。
第十四条 信访人有下列行为之一的，由市人大办信访科提出建议，交有关部门依法处理：
（一）无理取闹，不听劝告，长期滞留，妨碍市人大常委会机关工作秩序的；
（二）侮辱、威胁、伤害、打击报复信访工作人员和机关其他人员的；
（三）利用信访渠道捏造事实、诬陷他人、散布谣言，造成不良影响或严重后果的；
（四）携带危险品、爆炸品以及管制器械进入机关的；
（五）有其他违法违规行为的。
第十五条 本办法自通过之日起施行。
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