恩施市第三高级中学来信来访接待制度
1、信访工作要坚持实事求是的原则，严格按国家法律、法规和各项政策规定处理问题。
2、信访工作要为学校工作的大局服务，为学校的改革发展服务，为全校师生员工服务，为领导工作服务。要发扬党密切联系群众的优良传统作风，建立文明的接待秩序。
3、来信、来访由校长办公室负责拆阅或接待，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
4、信访工作人员需要热情、礼貌文明接待信访人，耐心听取信访人所反映的问题，认真做好信访登记工作、记录。对信访人所反映的问题要如实记录、不得自行取舍。
5、接待人员要耐心听取来访人的意见，力所能及地答复和解决来访人提出的事项，对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访人作好思想工作，耐心疏导。
6、认真办理学校领导和上级领导机关交办的来信来访问题，受理校内师生员工的信访问题，做好校领导接待来访前的准备工作和事后交办、催办、落实工作。
7、接到师生员工、群众的来信、来电或接待师生员工、群众的来访，要认真查看、倾听、记录所反映的问题，并认真填写来信来访登记表。
8、对来信来访的有关情况、根据校长室和党总支提出的拟办意见，送及学校各处（室）、年级组等有关部门，并按提出的处理意见办理。重要来信来访，要立即向校领导汇报，并根据学校批示再做处理。
9、对署有真实姓名的来访，要在办理结束后，告知其处理情况，答复处理结果（可书面、口头或以其他渠道）并将答复后情况做好记录。
10、多人反映共同意见、建议和要求的应推选2—3名代表向所在部门反映情况。
11、任何单位和个人有权向学校党总支检举、控告学校的党员、中层干部以及其他人员违纪违法的行为。并在校内设立举报箱、接待室。学校相关工作人员
不得无意或故意泄露检举、控告人的姓名及有关情况或将检举、控告材料转给被检举人、控告人。不得擅自追查检举人、控告人。对匿名检举、控告材料，除查处案件需要外，不得擅自核对笔迹或进行文检。因查处案件工作需要核对笔迹或对确属诬告陷害，需要追查诬告者的，必须按管理权限报批，并经上级有关机关批准。对检举、控告不实的，必须分清是错告还是诬告：如属错告，应在一定范围内澄清是非，消除对被错高者造成的影响，并教育错告者；如属诬告，必须对诬告者追究责任，严肃处理。
12、对群众反映的问题，处理结果反馈要及时，不等、不靠、不扯皮、不推诿，及时采取措施，认真组织整改，要做到：件件有回音、事事有答复，能办的事马上办，能解决的问题及时解决。凡校长办公室直接办理的信访件，一般应在15天内办结，情况复杂难度较大的信访件要在30天内办结。对办公室交办、转办的信访件，有关处（室）要在收件之日起10日内办结，情况复杂难度较大的信件，要及时向办公室说明延期的原因和具体办结日期。
13、信访人应当遵守信访秩序，不得妨碍或影响学校正常工作秩序，对劝告无效者，由学校保卫处按有关治安处罚条理处理。
14、信访工作人员在办理信访事项中，应严格遵守信访工作纪律，不得将信访内容及有关情况向外泄露，造成后果，将严肃追究责任。
15、做好对来信来访者的保密工作，切实保护好来信来访者的权益，避免打击报复。
16、牵头做好校领导接待日安排、记录、整理和督查督办工作，保持教职工向校领导反映问题渠道的畅通，增强实效性。
17、对上级部门交办的信访问题要处理得当，组织专人进行调查，并将调查结果及时上报。
18、其它未尽各项均按上级有关规定办理。
恩施市第三高级中学来信来访登记制度
一、登记的范围
1．上级单位转来的来信来访事项； 2．校领导交办的来信来访事项；
3．学生家长和社会人士反映的信访事项。
二、登记的内容
1．来访人的姓名、性别、住址（单位）、有效证件，信访事项的发生地（单位）。
2．来访的人数、来访的次数，就同一问题曾经处理的情况。 3．本次来访投诉请求、事实、理由。 4．来访的具体时间（年、月、日、时）。
三、登记的办法
1．听取来访人口述或看笔述材料。
2．要求来访人出具有效证件和书面材料、文书等，并要求对其反映问题或提供材料的真实性负责。
3．单独来访一人，或5人以下，反映同一个问题的登记为1件，同时登记该件上访的人数、访次。
四、登记的要求
字迹清晰，项目齐全、规范，投诉请求（申诉、控告、意见、建议）言简意赅，准确无误。
五、负责答复来访群众查询投诉请求的受理、办理情况。
