推荐第1篇：银行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客
户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
推荐第2篇：营业厅岗位职责
营业厅岗位职责
***营业厅 2008年5月1日
营业厅各岗位职责
一、值班经理
（一）、岗位职责说明：
值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。 值班经理的主要职责有：
*外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉； *内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。 *服务标准口诀：
班前击掌提提神 着装台席检查细 激励员工要努力 巡视总结要做细 灵活调配保秩序 营款上交重安全 督促结账勿提前 班后会议别忘记
（二）、服务标准说明
1、晨会
每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。 *温馨提示： 班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。
2、班前检查
营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括： A、营业厅环境卫生；
B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；
C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。
*温馨提示： 上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。
3、现场巡视
对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；
做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；
采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查； 5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；
抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。
*温馨提示： 上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。
4、总结撰写
按时转入后台撰写、提交日报或周报；
汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；
按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；
每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表； 每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。
5、人员调配 合理调配营业员用餐，保证用餐时间客户也能快速办理业务。 *温馨提示： 根据营业厅实际情况，合理调配人员，尽量照顾到营业员的生活习惯又保证有足够的台席对外服务。
6、随机工作
完成领导交办的事项；
当客户接待室人手不足或客户在厅内情绪不稳定，影响到其他客户业务办理时需兼客户接待工作；
*温馨提示： 除了完成领导交办的工作之外，下午随机工作主要侧重于人员的服务，对发现的服务问题及时纠正，并做好记录，为服务培训或员工考核准备好第一手资料。
温馨提示 同时注意典型案例的收集。把营业厅发生的事件制作成案例手册，是作为培训新员工最佳的教材。
7、营业款项上缴
每天按时上交或安排人员上交营业款；
监督和检查各项营收款项缴存情况，按时汇总和上报有关业务报表； 要保证营业款项及时足额、安全地上缴；
*温馨提示： 每天定时对员工进行督促检查，发现有提前结账的情况及时制止并做好记录，作为员工考核的依据之一。
8、班后会议
遇有新业务推广或业务更新时，集中（或随机集合）所有前台营业人员举行班后会议，确保新业务及更新的服务更新能传达到位。
*温馨提示： 班后会议除有重大事项需传达外，可以指出当天工作中发现的服务、业务问题，并对相关人员提出批评，帮助其提高。
9、其他事务性工作
领导交办的其它事宜或营业厅突发事项处理。
二、流动咨询
（一）、岗位职责说明
营业厅是公司的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
咨询导办的主要职责有： *主动迎候客户并进行客户分流；
*主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；
*主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。 *服务标准口诀
上前迎候笑一笑 询问客户何需求 解答问题需简要 帮助客户排好号 问客证件带齐否 引导客户在哪办 疏导分流要及时 资料摆放勤整理 过往不忘问您好 微笑送客别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。 询问与核实
询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。
如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户至就近的营业厅办理。 分流
根据客户要办理的业务类型，采用标准手势引导客户到相应的柜台/区域办理。
*温馨提示： 当客户在营业厅内左顾右盼不明办理业务的具体位臵及办理方式时，应主动上前指引客户。
*温馨提示： 如客户办理的业务可通过自助服务设施办理，则应积极推荐客户使用自助设施，以分流客户并培养客户使用自助服务设施的习惯，缓解营业厅人工座席的压力。
*温馨提示： 在咨询台的客流量较大时，咨询导办回答问题要简要，并及时引导客户办理号票到相关台席办理以免造成咨询台的拥堵。 * 温馨提示 当有客户站在门口、走道上或柜台前不排队时，应有礼貌地把客户引导至等候区域，保持营业厅的交通路线畅通。配备叫号系统的营业厅，应提醒客户，注意显示屏及语音通知。无叫号系统的营业厅，提醒客户稍等，并尽快为其办理。
*温馨提示 当营业厅内出现老弱病残等特殊客户时，应引导至特殊台席办理业务或根据规定全程代办。
*温馨提示 为营业厅内客户提供增值服务为客户提供的如饮水服务，告知客户取阅报刊、提醒服务、为特殊人士提供专项服务等增值服务，应视实际情况执行。
2、咨询受理
当营业厅内有客户询问业务时，应当积极上前并准确解答，按照首问责任制完成客户服务工作；
对实操性强的问题尽可能给客户演示，使回答或解释更易接受。 渠道推荐
对于办理一般业务的客户(如更改业务套餐，开通增值业务等)，指引其取号/排队；
对于办理缴费业务的客户，须推荐其使用自助缴费渠道；
对于办理新开户的客户，主动向其介绍三大品牌特色，让客户决定办理哪个品牌，然后推荐合适的套餐并讲解优惠措施。 对于销户的客户，请客户到相应台席处理。
对于投诉的客户，请其到客户接待室，转交给该岗营业员。若此时客户接待室已有客户在处理中，则由咨询导办人员引领客户至休息区，与客户交流投诉的原因，并协助解决。
3、紧急情况
当发现营业厅等候客户较多时，主动向等候的客户推荐受理业务的其他方式，如短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅等，并指导客户使用，进行客户分流。
4、巡视
在营业厅流动时，随时整理及补足好宣传资料摆放、整理；如发现宣传资料不足及时补足自助服务设备的装、换纸；发现自助设备无纸或卡纸时要及时处理，作好客户指引与辅助。如发现设施出现故障，应立即在设施前贴有明显“正在升级、暂停使用”的标志，并上报值班经理，由值班经理联系维护人员进行维修。当得知检查人员近期会来营业厅检查，但不确定检查时间时，除积极联系维护人员进行维修外，还应通过导办、流动咨询员等岗位人员对客户进行人为引导，切忌将“设备故障”或“正在升级、暂停使用”的标志贴于故障机上。
*温馨提示： 对于近期已对外宣传的信息而无宣传资料或资料不足的，必须需告知值班经理，及时补足。在给自助服务设备装、换纸时应礼貌地请客户在一旁稍候。当在指导客户使用自助服务设施时发现其有故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印话单的客户，引领其至其它打印设施处或人工打印。帮助当发现客户在营业厅内、新业务体验区、自助服务设施附近闲逛或张望时，主动上前并微笑询问是否需要帮助，同时根据客户需求进行指引。遇有客户在营业厅内投诉或大声喧哗时，应主动上前问明情况，做出相应的处理。或者将客户引领至客户接待室，再行处理。
5、送客
当客户离开营业厅时，按标准的站姿，身体微微前倾，目光注视客户，同时送出道别语。
三、业务受理
（一）、岗位职责说明
业务受理岗强调的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务。 业务受理的主要职责有：
根据客户需要准确、快速办理业务； 有针对性地做好业务推介工作；
负责客户所办理的相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。 服务标准口诀
起立迎候笑问好 请坐询问何需要 证件资料核对好 业务受理快又好 收银递物用双手 业务推荐少不了 资料凭证入封套 起身送客道姓氏 服务标准说明
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟（如果是早班的营业员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
2、主动迎客
正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当与客户目光接触时，主动点头微笑；
当客户走到受理台席前1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座
*温馨提示： 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
3、、主动询问核实
营业员坐下，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，主动询问客户需要办理什么业务；
如客户办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，请礼貌告知客户并说明原因；
当客户出示身份证或其它相关证件时，请双手接过客户资料，以示尊重。 业务办理
如需要复印客户的证件和材料时，请先告知客户，复印的目的，得到客户允许后，起身离开台席时，请客户稍等片刻；
离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境； 复印文件后，迅速回到台席，同时对客户的等待表示感谢。
当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合；
办理业务时，如果需要客户签名，应该以单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用左手指示客户需要签名的地方；
当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。当受理的业务需要找零时，营业员应该唱付并用双手把找零的钞票递送给客户；
如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。
业务办理完毕后，营业员应主动向客户推荐其他的办理渠道，并询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询的。
温馨提示 在办理业务过程中，正在排队等候的客户走到台席前或一米线范围内想要尽快办理时，营业员应正眼望向客户，微笑着打招呼或致歉并告知客户，理解他的心情并将加快速度，请他稍坐片刻。切忌不理会客户，只顾低头办理业务。
*温馨提示 如果等待的客户表示没有时间再等候时，营业员可寻找值班经理协助，或请咨询导办人员引领其到客户接待室进行特殊处理。 温馨提示 在办理业务过程中，与客户发生争执时，无论此时是否有客户在等待都应先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。切忌在业务受理区域内处理任何客户投诉。
*温馨提示 营业员如需离开座席或小休时，必须把台席上的业务受理桌牌翻过来，向客户展示此坐席“暂停服务”，以免使等待的客户不满。 *温馨提示 营业员在办理业务过程中，需要店长或值班经理协助时，请客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
*温馨提示 营业员在办理业务过程中，已确认客户身份后如客户想了解自己的账户情况，探头看你所操作的显示屏时，营业员应主动把台席的显示屏扭转90度或调整到合适的角度，在不影响你操作的同时又能满足客户的要求。
*温馨提示：办理业务时应随时保持台面的整洁。
4、主动推荐业务
在帮助客户办完所有业务后，营业员需向客户推荐一项新业务，或者是向客户推荐其未开通的增值业务（营业员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务）；
推荐时，应拿出相应的宣传单张，一边讲解一边让客户看宣传资料，让客户从听觉和视觉两方面感受产品或服务的好处；
如客户有兴趣希望了解更多时，营业员应根据厅内客流量的情况决定是否继续服务，把握的原则是：忙时一句话，闲时一段话；忙时应请咨询导办人员或业务演示引导客户到客户休息区/客户接待室/新业务演示区进行讲解或演示。此时不应在厅内大声喊叫，而应先目测到目标人员，与其目光接触时，招手请其过来，并简单交待客户的需求和协助事项。同时向客户致歉。得到客户允许后，营业员起身送迎客户；
如客户无兴趣或时间倾听讲解时，营业员应告知客户如日后有时间想查询或了解的话，可随时拨打1860，同时把宣传单张连同客户的单据放入信封/封套中与找零一起递给客户。
推荐完毕后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张、找零等一一展现在客户面前，同时拿出信封，在客户面前把资料逐一放入，信封开口处折叠好或封好并将找零放于信封上，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。 营业员在受理完业务后，把票据及某项产品或服务的宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过3张。
5、送别客户
当客户无任何需求时，主动起身送客，点头微笑并向客户致谢，道再见； 客户离座后，营业员按下叫号系统，微笑站立，等候下一位客户的到来。 其它
营业员离席时，记得要把桌椅归位，检查好保险箱；
营业员休假完毕，必须在上班前先查阅前一天或休息期间的晨会记录、新业务通知或通告等等，或主动咨询值班经理是否有新的业务通知，保证掌握到最新的信息和政策，避免误导客户；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。维护好软、硬件设备的完好。
四 客户接待
（一）、岗位职责说明
客户接待是重新赢得客户信赖与支持的关键岗位，客户忠诚度的培养与维护均有赖于客户接待的优质服务。因此，客户接待须保持良好的耐心，尽可能使每位投诉客户愤愤而来，满意而归。 客户接待的主要职责是： 主动解决客户疑难问题；
负责投诉客户问题的解决，创造满意客户； 服务标准口诀
起身迎候笑问好 客户就坐茶水到 微笑服务保持好 细心询问何需要 耐心聆听最重要 简单问题及时了 疑难问题走通道平息抱怨快又好 资料录入别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎候
面带微笑上前迎候，并送出问候语：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”同时给客户递上一杯水。
2、专心聆听
客户在陈述或抱怨时，即使你已了解实际情况，也不要随意打断；在倾听过程中应适时的给予回应，详细记录客户的投诉内容，以表示对其陈述的关注。 核实
在清晰整个事件全过程后，向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性。
3、判断
应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，则应更多地运用倾听的技巧并加以劝慰、说明，不得表露出对客户的轻视、不耐烦；全程记录并录入投诉一体化系统。 温馨提示 如为升级投诉，要仔细聆听之前负责该项投诉的流动咨询员对投诉内容与处理过程、结果的描述（或通过书面资料进行了解），对整个投诉有所了解后再着手进行投诉处理，避免因不了解情况再次询问客户造成客户的情绪恶化。
4、澄清 处理投诉时切不可在没有了解清楚事实前就盲目承认错误；对客户合理的投诉要尽可能满足客户要求；面对客户不合理的要求时，态度要明确，但语气不可强硬，要耐心地为客户解释，避免直接拒绝。
*温馨提示 解释过程中如客户提出异议，不能与客户争辩更不得找借口推卸责任。
*温馨提示 在解释过程中，不能在客户面前强调公司其他部门或同事的不足。
*温馨提示 当遇到由于员工处理问题不当而产生的客户投诉时要首先向客户道歉，并给客户一个等待答复的时间表。 处理
根据公司投诉处理流程，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理，并跟进处理过程。
5、总结
将工作中记录的客户合理化建议咨询和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后会议上分享。
五、业务演示
（—）、岗位职责说明
业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，通过对客户采用“说、教”的方法，提升客户对移动新业务的兴趣，进而体验并接受，最终达到爱不释手的程度。 业务演示的主要职责：
主动推荐新业务及增值业务并作好现场演示； 主动引导客户体验移动新业务； 服务标准口诀
起身迎候笑一笑 办一安二要做到 业务演示要直观 资费说明要细致 推荐客户即办理 业务资料交客户 起身送客再微笑 服务标准流程说明
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
客户来到业务演示区，应标准站姿迎候并向客户送出亲切问候。 当客户走到台席前，（或进入业务演示区）再次点头微笑，伸出右手，请客户入坐，客户愿意入座的，营业员需后于客户入座；
温馨提示 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
2、主动推荐业务与演示
营业员应运用各种演示设备详尽地向客户介绍和演示，当客户需要了解的业务，营业厅内不具备演示条件的，则应向客户致歉并口头介绍该业务，同时需在每日工作汇报中详细说明。
温馨提示 营业员在业务演示过程中，需要店长或值班经理协助时，应告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示时中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
营业员在向客户推荐业务时，应视客户的兴趣程度决定是否推荐； 温馨提示 当营业员与客户在沟通过程中，发生矛盾或争执时，无论此时是否有客户在等待，都应该先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。避免影响其他办理业务客户的情绪和厅内环境。
在与客户讲解、演示业务的过程中，等候的客户走到台席前想尽快办理或表示赶时间时，营业员应正眼望向客户，微笑致歉并告知客户会提高服务效率，请其稍等片刻。
温馨提示 切忌埋头演示业务不理会客户，或不正视客户。
3、业务办理
帮助客户办好业务后，要告知客户取消业务的方法，并提醒客户相应的注意事项并提供相关资料交给客户带走，同时询问客户是否还有其他业务要了解和办理；
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失；
当客户没有任何需求时，站立送客并点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向，等待下一个客户的光临。
4、离席
营业员上班时间离席小休时，记得要把桌椅归位；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出网络系统，安全关闭，保证软、硬件设备的完好。
5、休假返岗
营业员休息/休假完毕，回到工作岗位时，必须在上班前，先查阅休息/休假期间的晨会记录、新业务通知或通告等，或主动咨询值班经理休假期间是否有新的业务通知。营业员必须保证自己掌握到最新的信息和政策，避免误导客户，产生不必要的投诉。
六 VIP接待
（一）、岗位职责说明
VIP接待强调的是个性化的一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现个性化的服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务并体现出个性化服务的特色。 VIP接待的主要职责：
根据VIP客户需要准确、快速办理业务；
VIP客户个性化资料收集并针对性地做好业务推介； 相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。 服务标准口诀
起身迎客笑问好 身份资料核对好 客户就坐茶水到 收银递物用双手 业务推荐少不了 个性资料收集好 资料凭证入封套 起身送客道姓氏
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟
*温馨提示 早班的VIP接待人员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和
2、情绪。
准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
检查可供阅读的报纸、杂志是否已经更新或干净无破损；
*温馨提示 发现报纸已经过期必须及时更新，破损的杂志必须及时更换。检查吧台的饮料、咖啡等是否有充足的供应品。清洗干净咖啡壶和杯子，然后煮好咖啡准备接待客户；
*温馨提示 如使用一次性的纸杯，则需要检查纸杯是否足够，有没有破损等；如是使用即冲即饮的咖啡包，则需检查咖啡包的有效期，确保供应的物品质量过关。
3、主动迎客
进入全球通VIP俱乐部区域，当客户入座后，负责吧台服务的人员应及时走到客户身边，询问需要什么饮料。如全球通VIP俱乐部内没有专门的吧台服务人员，则由其他全球通VIP俱乐部人员负责向客户递送茶水。 *温馨提示 在业务型的全球通VIP俱乐部里，询问客户需要何饮料时，为避免造成客户误解，建议最好用封闭式的问句；如果是以休闲和娱乐为主的全球通VIP俱乐部，而且可提供的饮品种类较多，则可以采用开放式的提问。
客户进入VIP业务受理区域：
正式工作时VIP接待人员以标准坐姿在台席前等待客户，双眼正视前方，保持轻松心态。当发现有客户进入，与客户眼神相碰时，起立并略为倾身、点头、微笑向客户问好； 当全球通VIP俱乐部内所有业务办理台席已满时，如再有大客户进入，则非VIP接待人员或吧台人员应主动上前迎接客户，引领客户就坐等候并送上茶水、报纸杂志或宣传单张等
*温馨提示 客户等候时长超过三分钟的，由吧台人员主动上前与客户交流；当客户走到受理台席前，VIP接待人员再次点头微笑伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，VIP接待人员需后于客户入座。 *温馨提示 示意客户入座时伸出右手注意五指并拢；如果VIP接待人员第一次请客户入座客户未坐下，VIP接待人员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，VIP接待人员可入座为客户办理业务。切勿躬身为客户办理业务。
4、业务办理
VIP接待人员坐下后，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，询问客户需要办理什么业务；
VIP接待人员在办理业务过程中，需要联系内部人员时，请告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切勿在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙；
当客户所办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，需礼貌告知客户，同时告知客户出示证明材料的原由并应双手接过以示尊重； 如需复印客户的证件和材料，应先告知客户复印的目的，待客户允许并请客户稍等后，起身离席；复印文件后，迅速回到台席，同时向客户表示感谢并双手递送相关证件退还客户，同时感谢客户的配合。 *温馨提示 离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境。
办理业务时，如果需要客户签名，应该把单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用手指引客户需要签名的地方；
如客户是来办理业务的， VIP接待人员应双手接递物品、资料，业务办理完毕应直接将发票、单据、资料等装入信封/封套内，并双手把找零的钞票递送给客户。
5、主动推荐业务
业务办理完毕后，询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询 ，如客户表示没有其他业务需要，则VIP接待人员需向客户推荐客户目前没有在使用的增值业务或新业务。
*温馨提示 VIP接待人员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务； VIP接待人员推荐产品或服务时，应该拿出相应宣传单张一边讲解一边向客户展示，视客户的兴趣程度决定是否推荐；
6、业务协助
当VIP接待人员需要业务演示协助，引导客户离席服务时，应该先目测到演示人员，招手请他过来并简单交待客户需求和协助事项。同时，需向客户致歉，得到客户允许后，起身送迎客户，同时伸出右手，引导客户到某个位臵或方向（业务演示从旁协助带领客户）。
7、业务办理结束
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。
8、送别客户
当客户没有任何需求时，主动起身，请咨询导办送客至门口，点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向；
客户离开全球通VIP俱乐部后，VIP接待人员回到座位，端正坐姿，调整心情，等候下一位客户的到来。遇已有客户在全球通VIP俱乐部内等候，则应主动上前，邀请客户坐到台席前办理业务，同时对客户的等候表示感谢。
9、营业结束
下班时需要核对当天所办业务的笔数，把租机客户的相关单据及银行存折等保管好，做好当天的业务记录；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。保证软、硬件设备的完好。
七、营业厅保安
（一）、岗位职责说明
维持营业厅的秩序，保护工作人员及客户的生命财产安全，是营业厅保安神圣的使命。 保安的主要职责： 维护营业秩序
维护财物安全帮助客户增强防盗意识 做好简单的区域指引
（二）、服务标准说明
1、班前准备
正式营业前仔细检查自己着装/精神面貌/发型等。
2、营业开始
仔细查看营业厅的安全设施的陈列/有效性，对灭火器/消防管道/消防水龙头进行检查，并定期登记，发现火灾/安全隐患应第一时间向上级报告。
3、迎接客户 普通客户
面带微笑为客户打开玻璃门/面带微笑迎接客户，并送出问候语。 老、弱、病、残、抱婴者
要协助照顾，并根据实际情况提供适当的帮助。
4、区域指引
当客户需要办理业务但又不知该到那个区域办理时，要根据客户实际需求回答客户或引导客户。
5、客户分流
营业厅客户较多，部分业务受理台席繁忙、部分业务受理台席空闲时，要根据现场实际状况和客户具体反应，指引客户到其他台席办理或等待； 营业厅客户较多，需要等候时间较长时，要根据现场环境，面带微笑指引客户到休息区等候。
6、营业协助
营业厅配备排队叫号系统的，客户进入营业厅后，在咨询导办忙时应先协助指引客户到挂号机领取号牌；
当其他工作人员都处于繁忙的时候，应主动地协助他们做好分流工作； 客户对服务有意见或建议，应指引客户在意见本上填写，并告知客户我们会及时处理；
7、秩序维护
客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位臵；
客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品排放整齐并摆放于规定位臵；
营业厅内发生打架斗殴现象时，应疏散客户，并组织工作人员保护营业厅财物及工作人员安全，必要时向110报警；
发现有客户在营业厅内睡觉，应立即上前礼貌地告知客户在营业厅内不得睡觉。
8、财物安全保障
工作过程中仔细观察营业厅现场情况，及时发现客户不良行为避免意外的失盗现象发生；在工作过程中避免与工作无关的人员混入工作区域或办公室，避免内部资料丢失或泄漏；当营业厅财产和工作人员人身财产受到侵害时，必须挺身而出，保护财产和人身安全不受侵害；营业厅内发生客户财物丢失事件，应马上告知营业厅经理，组织工作人员协助寻找或与客户协商后报警处理。
9、送别客户
客户离开营业厅时应微笑送别客户。
推荐第3篇：银行营业厅工作总结
2005年银行营业厅工作总结
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二， 行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止2005年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,* **万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、2005年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
推荐第4篇：营业厅各岗位职责
各项岗位职责
营业班长职责
•执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。
•落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。
•合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
•积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
•负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
•负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。
•做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。
•配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。
•关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
•完成领导交办的其他工作。
值班长职责
•认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
•根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
•监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。
•耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。
•监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
•坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。
•负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。
•逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
•坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。
•负责营收款的安全管理。
•完成领导交办的其他工作。
营业员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
•严格执行 SIM 卡有价卡交接制度，每天清点 SIM 卡有价卡售、存情况。
•严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。
•营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。
•主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
•严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。
•保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
•完成领导交办的其他工作。
投诉接待员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
•以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
•及时处理投诉客户，提高现场解决能力，力争在 24 小时之内处理完毕，如在 24 小时之内无法处理完毕的，须让客户留下联系电话，一旦有处理结果后马上回复客户。
•对客户反映的问题，要求当天录入工作流，并记录操作员的名字。
•当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上，以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入，是否处理完结等。
•做好每天的服务日志，对服务日志上营业人员的服务概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。
•完成领导交办的其他工作。
稽核统计员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•根据相关制度及管理办法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。
•稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。
•根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。
•负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。
•按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。
•负责请领、发放票据，做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实，定期交与相关部门。
•完成领导交办的其他工作。
引导咨询员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。
•主动为客户介绍业务，提供业务资料。
•指导客户完成业务受理。
•完成领导交办的其他工作。
手机销售员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•负责解答客户的咨询，按照不同客户需要，主动向客户介绍手机业务。
•指导客户完成简单的手机操作，尽力帮助客户解答疑难问题。
•做好手机售后服务的一些必要工作，如开具购买发票，正确填写保修卡等。
•认真做好现金、手机终端的保管、清点及出入记录等核查工作。
•统计好客户的需求记录，及时反馈用户需求信息。
•完成领导交办的其它工作。
清洁工岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
•每日上早班时，提前到岗，在开始营业之前将营业厅卫生打扫完毕。每日的上午和下午，应坚持至少各两次的卫生清扫工作（擦柜台、门窗、客户休息座椅和书写台），随时清理地面的杂物。
•当客户离开休息区后，立即将桌面清理干净，椅子摆回原位，快速收好桌面上的资料，及时清理桌面上的纸屑和水杯，保持休息区的环境卫生整洁。
•在清理卫生间时，尽量避免影响到客户的正常使用。条件允许的话，应该每隔 30 分钟就进行一次卫生间的清洁工作，保持卫生间内的空气清新。
•在工作间隙休息时，应注意站姿和坐姿，保持良好的个人形象。
•打扫卫生完毕时，用具应整齐地摆放在不被人注意的地方。
•下雨时，为保证营业厅地面的整洁，协助客户妥善处理好雨伞。
保安员工作职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
•上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施。
•当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。
•当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。
•当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
•当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。
•当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
•营业厅如果发生紧急事故时，先稳定住客户的情绪，并组织客户离开，有秩序地进行疏散，防止事态扩大，还应立即报告给营业厅值班经理。
•每天协助营业厅帐务人员做好交款的安全保卫工作。
推荐第5篇：营业厅收银员岗位职责
1.全天具体工作流程：收费、办理综合业务(如：GPRS、来电、密码修改/重置等)。过户、查询、办理各种资费套餐等。2.下班前对一天的工作流程打印明细表、缴一天收费款。
推荐第6篇：营业厅保安岗位职责
营业厅保安岗位职责
一、岗位描述和基本岗位职责
（一）岗位描述：维护营业厅正常运营秩序，落实营业厅区域内防火、防盗、防破坏等治安防范措施，做好安全保卫工作，发现有安全生产和安保的隐患，立即采取措施或者请示营业厅店长，并协助公安机关处理。
（二）基本岗位职责：
1、
2、
3、
4、遵守营业厅各项规章制度、服务纪律、劳动纪律。保护营业厅及客户的合法权益不受损害。 维护营业厅治安秩序，保证营业厅正常营业。 检查安全隐患，并督促安全防范措施的落实。
二、执行细则要求
（一）现场管理
1、维护营业厅内秩序
（1）在岗期间，主动维持营业厅秩序，随时关注营业厅动态，做好突发情况的处理。
（2）在岗期间检查厅内物品，做好防盗、防抢工作。
（3）当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。 （4）当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。 （5）当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
（6）当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
2、维护营业厅外责任区秩序
（1）营业厅外责任区有商贩进行商业活动或者社会闲散人员如乞丐等逗留时，必须进行制止或遣散。
（2）对厅外责任区内停放的车辆进行管理，保证车辆有序停放，并提醒用户做好车辆防盗措施。
（二）预防管理
1、必须具备较强的防火意识和敏感度，自觉做好防火工作。
2、熟练掌握火警报警流程和要点，熟悉并善于操作营业厅内各种消防器材。
3、维护消防器材的正常使用和完整性，协助营业厅做好消防器械的检查工作。
（三）辅助管理
1、在店长的安排下，协助营业厅做好“自助设备引导使用”、“为客户提供证件复印、整理免填单”等业务辅助性工作和其他分流工作。
2、主动提醒店长消防安全和安保隐患，并督促整改。
三、其他要求
有请假需求，需向营业厅店长和所在保安公司分别报备并履行正常请假手续。
推荐第7篇：营业厅各岗位职责
营业厅各岗位职责
（一）营业厅主任岗位职责 营业厅实行营业厅主任负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、完成营销任务和服务质量要求。
1、认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
2、负责巡视营业大厅运营情况，管理营业厅工作环境和秩序，实施走动化管理，及时处理各类现场应急事件，保证服务质量。
3、负责营业厅日常工作和行政工作管理，合理安排各岗位，无漏、缺岗。
4、制定营业厅工作计划，负责召集例会，通报阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。
5、负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。
6、制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习。
7、合理分配营销任务，监督考核任务完成情况，培养提高营业人员营销技巧，带领营业员完成营销任务和服务指标。
8、完成领导交办的其他工作。
（二）值班长岗位职责
1、定期召开营业厅前台例会，针对问题提出解决方案、服务设想等可行性建议。。
2、负责处理前台工作中的各种疑难问题，解决应急和突发事件，重大事件及时上报。按日处理《客户意见簿》内，客户提出的意见和建议，作好记录并及时将处理结果反馈给客户。
3、协助营业厅主任落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作，负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。负责考勤工作, 检查营业员仪容仪表，发现问题及时纠正。
4、精通各台业务受理程序，熟悉各项流程，能对各台业务进行指导和考核，及时解决和纠正工作中出现的问题。认真做好各项新增业务、业务变更的通知工作，及时了解各项业务在实际操作中的合理性，规范各项业务单据的书写。
5、根据客户需求和业务量变化，及时调整人员，合理安排生产。
6、对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充。
7、10000号工作承接和完成领导交办的其他工作。
（三）营销支撑岗位职责
主要负责营业厅所有后台的支撑工作，每周5个工作日，具体职责如下：
1、协助营业厅主任制定营业厅的经营计划，负责营业厅KPI指标的分解与落实。每天产品量的汇总及通报。
2、营收日报、工单的稽核汇总及旬报、月报的上报.
3、各类终端（固话、小灵通、CDMA、ADSL、IPTV、卡等）、工单、宣传资料、礼品、办公用品的请领、发放、核销工作，及拆机设备的汇总和上交。
4、电话营销分台营销承接。
5、负责统计分析营业厅差错率、派单时限等服务指标，定期向上级提交服务质量分析报告。
6、领导安排的其他各项工作
（四）营业员岗位职责
1、严格遵守各项规章制度，切实服从营业厅的工作安排和督导，紧密团结，精诚协作，发扬团队精神，保质保量完成本职工作。
2、提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐，搞好台席卫生。
3、严格执行交接班制度，不擅自离岗、串岗、不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。
4、负责办理市话业务、国际、国内长途电话业务、数据业务、小灵通业务、话费收取、公用电话、公众电报、传真、催缴等综合业务，主动为客户解释清楚相关业务，熟练掌握各项业务操作流程。
5、完成公司分配的各种业务发展指标。
6、负责对办理撤机客户进行挽留工作。
7、负责按照客户需求及业务流程进行系统补录。
8、负责手工派发工单及费用结算。
9、负责部分业务的终端收回及折旧费收取并上缴。
10、负责受理相关咨询、查询、申诉、及时协调处理，做好“首问负责制”工作，积极进行业务宣传和营销，提升品牌形象。
11、严格执行财务制度，营收款日清月结，按规定上缴，做好账款与报表的交接工作。
12、负责客户需求信息搜集及上报。
13、树立经营意识，增强营销能力，提高自身业务素质和操作技能，积极参加营业厅组织的各项培训、学习。
14、完成领导交办的其他工作。
（五）营业厅咨询引导员岗位职责
主要负责营业大厅的现场业务引导和自助业务指导：
1、咨询引导员应佩戴明显标志上岗，准备好各种业务申请表，方便客户使用。
2、协助做好维持营业大厅内秩序，负责疏导客户，主动询问客户，对老、弱、病、残客户提供帮助。
3、精通各台业务受理程序，熟悉各项流程，能熟练操作各项业务。
4、负责体验区的管理工作，对用户进行客户密码\\网客\\自助终端的推介及演示，在业务办理过程中通过交流告之用户，引导用户体验，指导客户正确了解、使用各项通信业务，并完成自助缴费、查询分配的任务。
5、负责收集客户提供的市场信息，深入了解客户需求，及时向上级反映，为公司经营决策提供有效信息。
6、引导并帮助用户使用自助产品和网厅产品。
7、完成领导交办的其他工作。
（六）营业中心流动营销员：
主要负责营业大厅的现场管理，和用户套餐推荐，具体工作职责如下：
1、营业厅现场管理及引导，及时协调现场秩序，应对突发情况；
2、营业厅内所有硬件设施（电脑、自助终端、打印机、复印机）、卫生的管理、宣传单页的合理摆放和检查；
3、用户日常投诉问题记录，故障登记并及时上报装维和反馈用户；
4、自助缴费终端营业日报的结算、缴款（每日下班后）；
5、维护大厅卫生，使营业大厅保持整洁干净。
6、领导安排的其他各项工作。
推荐第8篇：营业厅人员岗位职责
营业厅岗位职责
一、营业厅经理岗位职责
1、全面负责公司营业厅日常运营工作。
2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。
3、负责营业厅、后台受理的帐目管理，保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确，积极配合结算中心人员对账、查账工作。
4、负责接听热线电话，耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉；同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题，如有解决不了的事件要及时上报。
5、做好营业厅和公司各部门的协调工作，完成上级领导交办的其他工作任务。
6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行。
7、制定部门人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员以提高工作效率。
8、随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题，适时提出改进措施。
9、随时与直管领导汇报近期工作情况，并传达公司最新的工作任务和要求。
10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。
二、营业员岗位职责
1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作。
2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平。
3、每日早提前15分钟到岗，做好营业前准备工作。严格执行交接班制度，不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。
4、不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难客户，做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。
5、统一着装，统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装，以及佩戴夸张首饰。
6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食，不得看与业务无关的书报，不得长时间接打私人电话，影响正常业务的办理。
7、每日营业终了，进行工作量日统计及现金盘点，做好每日的结账核算工作，确保现金与账目相符。认真制作营业日报表，做到日清日结。
三、业务受理人员岗位职责
1、使用联通营账系统、移动充值机、电信充值机缴纳各代缴费网点通过POS终端及互联网上传的各项费用。
2、在缴费过程中如遇到有问题的费用要及时与缴费网点联系，以免延误客户交费造成不必要的纠纷。
3、结算系统当日所交费用，做到账务的清晰性和正确性。掌握各运营商系统内周转金情况，及时与主管沟通，转入足够的周转金，以免延误缴费。做好交接班日志，登记清楚每日的周转金转入数额，积极配合结算中心及财务的对账、查账。
4、对现有缴费系统暂时不能处理的缴费业务，需通过电话与其他代收费点联系代缴，要做好记录，每日营业结束时，要与代收费点做好对账工作，出现交错、漏交问题需在当日解决。
5、缴纳各项费用时应仔细核对，出现号码交错不能撤回问题时要找出原因，如代缴费网点上传数据错误，应与网点做好解释工作；如是受理人员工作失误，应按缴费金额补足。
6、接听热线电话；部分城市通卡登记单的录入。
推荐第9篇：银行营业厅消防预案
银行营业厅消防应急演预案
能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的
为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置 为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
二、组织领导
组长：张兵 成员：
三、出现火情应急处置预预案
（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开后门的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
1、生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
2、果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
3、果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
4、无法向外逃生时，可根据室内设备如浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急发出呼救信号。
6、生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。 （4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。
火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。
肥西农村商业银行营业部 二〇一二年一月一日
推荐第10篇：18年银行营业厅工作总结
2018年银行营业厅工作总结
2005年银行营业厅工作总结2007-12-08 00:40:45第1文秘网第1公文网2005年银行营业厅工作总结2005年银行营业厅工作总结(2) 2005年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。
截止2005年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**。2005年营业部主要工作有：
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止2005年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明
优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基
础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。
我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活
动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规
2005年银行营业厅工作总结
第11篇：某年银行营业厅工作总结
XX年银行营业厅工作总结
XX年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。
截止XX年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**%。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**%,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**%。XX年营业部主要工作有：
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止XX年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、XX年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
第12篇：银行营业厅主任工作总结
工作总结【志存高远，破浪乘风】
在201X年X月至ⅩⅩ年9月期间，我进入银行，在xx岗位任职。在任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。
一、艰苦奋斗提高水平
我入职兴业银行已有x年，在这x年期间，我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。
营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，绝不轻言放弃。
在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。
二、努力追求卓越业绩
营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理
下，营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。
（1）业绩排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越了以往一直在前面的x个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。
（2）调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队精神深入员工心中。
（3）梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在银行的基础业务，没有触及其他领域，业务较为单一。因而根据行业大趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动员工向更高的目标奋斗。相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开，风狂雨骤时立得定。”
第13篇：主工长岗位职责
主工长岗位职责
1、贯彻执行国家有关工程质量、劳动保护、安全生产、文明施工、环境保护的法律法规、技术政策及公司管理规章制度。全面负责项目质量、安全、进度、成本、文明等管理工作。
2、贯彻安全生产方针政策、规章制度，落实安全和文明施工管理制度，落实安全工作计划和文明施工管理目标，建立健全安全保证体系；组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸参加施工调查、图纸会审和设计交底，审查和解决图纸中的疑难问题，做好开工前的各项技术准备工作。
3、主持有关部门和人员制定项目质量规划、质量目标及目标分解，建立健全项目管理和施工质量责任制实施细则，组织技术复核和隐蔽验收工作，明确关键过程质量控制点，处理技术质量问题，领导、落实工程质量管理，组织工程项目分项、分部工程检查和评定，监督分项、分部工程安全技术交底实施。
4、开展安全、质量教育，明确施工范围和质量要求，负责单位工程防护设施、高危险防护设施及特种设备验收，安全隐患排查。定期进行质量、安全、文明施工检查，落实项目的质量规划、质量目标、质量管理、安全管理、安全生产的执行和实施情况，负责组织有关人员对整体防护设施、重点防护设施、特种设备及高危险源进行排查验收，掌握分析工程安全、质量动态，提出纠正措施并督促落实。
5、定期召开施工会议协调施工过程中各协作单位及各工种的施工关系、配合及机具调配工作，有效的控制施工进度和施工质量、安全，加强与甲方代表和驻现场监理工程师的联络,确保按计划、合同完成施工任务。
6、参与项目成本计划的编制与分析工作，负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续；认真做好图纸修改、设计变更等的记录和签证，及时办理因此而引起的增减帐手续，协助预算部门技术对接、材料计划、施工预算、竣工结算等工作，复核材料计划。
7、主持交竣工技术文件资料的编制，组织工程项目的内部竣工验收，参加交竣工验收，对竣工工程资料负责任。。
8、完成项目经理交办及公司规定的其它工作。
第14篇：营业厅相关人员岗位职责
营销总监岗位职责：
1．参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5．负责重大营销合同的谈判与签订。负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；提议下级部门和直接下级的激励原则。
6．主持制订、修订销售经理、区域经理的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7．进行直接下级的岗位初复试，并做最后确定；提出对直接下级的培训计划、绩效考评原则，商讨并确定绩效考评方法；制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8．参与讨论确定公司部门级组织结构；协助董事长建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；提升下级的工作效果和工作效率；为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
销售经理岗位职责：
1、销售计划、组织与客户管理。营销范围的把握与市场现状调查；安排订单的业务。销售目标与定额的设订和管理，科学而有效的营业分析。
2、决定新设客户的交易条件。从客户处做市场观察，支援客户的计划方案，为客户做销售促进指导。
3、与客户人际关系的确立。客户的销售统计和销售分析，客户的经营分析指导、客户资金运转指导及信用调查。
4、商品及销售基础知识的传授。帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;负责协调好展厅所有人员的工作联系；协调销售顾问和其它部门的工作;
5、陪同销售及协助营销。要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
6、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;负责展厅及车辆卫生;依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、销售事务与公司内部联络。每日销售活动、售后服务指导及抱怨处理向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 每日、周、月销售总结、汇报。帐款回收。
8、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、搜集竞争者情报，掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、完成上级领导交给的其他工作。
销售区域经理岗位职责：
1.作为公司与二网之间的纽带，与区域内二网建立并保持良好的关系；依据公司整体营销目标及营销策略，完成公司分配的区域销售任务。落实并协调公司的销售策略和市场策略；
2.关注区域内经销商的销售活动和设施，确保公司的销售方针得到有效执行；通过对需要改进的方面提出建议，来提高经销商运营状况；及时反馈所管辖销售区域内客户信息及市场信息。
3.负责培养并管理下属销售人员。支持并确保区域内经销商能够完成销售目标；协助开拓区域市场和渠道建设；
4.保持公司产品在区域的满意度，并负责市场渠道开拓。及时进行销售情况汇报。
5.收集并总结区域内的数据及信息，收集分析本市场和竞争对手产品、价格、销售策略等信息，反馈给公司；
6、分析区域内二网的销售业绩、市场份额、广告、市场推广活动、库存状况、财务状况等，提出有益于提升销量及品牌知名度、美誉度的建议或方案；
7、指导和监督下属人员开展工作，提升其业务能力及自身素质；与公司的其他部门紧密合作并提供支持。
8、完成领导安排的其他任务。
销售顾问的职责
1、忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；
2、熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；
3、积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；
4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；
5、负责办理同客户联系和日常发货工作，高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户意见，以提高客户的满意度；及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报；
6、收集潜在客户核心客户资料，维护老客户，拓展新市场，建立与扩大销售网络，提升销量；协调相关客户及业务关系，走访客户；
7、讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系；
8、不断学习新知识与新技术，提升自身的专业能力与职业素质；
9、根据部门制定销售目标，拟定自己的撰写周报、月度及年度销售计划并实施；
10、讲求销售礼仪，注重职业形象，树立企业良好的公众形象。
11、完成领导交办的其他任务。
销售内勤岗位职责：
一、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，按要求进行市场信息收集并提供信息简报，及时上报主管领导。
2、日常客户服务，处理客户抱怨，客户咨询电话的接听及电话记录。建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）；对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通及公司文件的及时传达。做好本部门的档案管理工作，按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。销售人员所需资料的整理;销售会议的安排、记录及跟踪结果。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记。对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售主管，及通报给销售顾问。
3、发货(双人或多人复核)发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件。
三、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作；掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类信函，以及书面或电话形式通知的会议。
2、日常材料包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备;协助销售人员编写商务文档，编制商务文件。
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责客户业务往来和登记管理，负责客户的分类建立和保管，负责政策文件、销售合同、数据资料的保管;建立用户档案。
4、每日公司邮箱、行业网站的查看，网络信息的管理和维护，接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
完成领导交给的其他任务。
销售订单管理岗位职责：
主要是订单执行的管理，即对订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；根据实际补货情况实现追加执行订单；进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。按合同要求给工厂做好衔接工作。
1.负责集团公司的销售订单信息的整理，汇总及有效分析。录入相关资料,建立客户档案,根据市场不同定位进行客户分类管理,并随时更新、维护和完善;负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容。
2.负责集团公司预计销售数据的搜集、整理;数据统计及分析；定期对客户资料各项数据进行统计、分析,具体报表内容及格式统一,汇总月度报表,上报主管,并根据需要,分发给相关部门人员;另外根据公司的需要,提供随机报表,供公司领导及时了解网络情况。同时作为各项合约配送的依据。
3.负责集团公司销售订单的分类、合理派单生产。负责结合销售订单情况及预计销售情况，与各工厂协商沟通的生产计划及排期; 4.负责跟进集团公司销售订单的生产及发货，生产计划执行进度、异常情况跟进。订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等,跟进订单的完成状态及到货异常的处理; 5.江淮、知豆车辆到新车后，入户需要做的表格，车架号信息及行车证照片制作；售后手续办理和保修卡上传，档案手续跟踪业务。客户回访，车况信息（3-5天必须回访）。
6、卓智系统配件的销售和录入电脑信息、出库。雷丁新销售客户终端需录入dms系统(办理保险)。雅马哈新客户录入系统后，必须点检，后期需每周查询是否有需要点检的客户信息。所有零售客户的电子档案录入。(钱江录入后，保修卡归档提交给售后张慧英。雅马哈、电动车档案录入系统后，自保存档案)。
7、统计二网进销存，签协议，登记客户信息；订购整车车辆的物流运输跟踪情况。
8.完成上级领导安排的其它工作。
财务主管岗位职责
1.主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标；
2.根据公司中长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；
3.建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
4.主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；
5.正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支进行核算；
6.对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
7.比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
8.对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；对本部的管理制度的制订、修改权；公司战略制定参与权，公司运营决策建议权和参与权，公司资本运作监控权，财务报表审核权。
9.与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
10．向董事长汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。制定本企业会计制度；
11．负责定期财产清查。负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；
13．正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度财务报表；
14．根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合规定；
15、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；
16、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正；
17、按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务往来账工作；
18、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算；
19、组织学习，提高财务人员的业务水平;20、完成领导交办的其他工作。 出纳员岗位职责
1、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。
2、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。
3、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
4、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。
5、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。
6、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。
7、负责作好工资、奖金等经费的造册发放工作。
8、负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。
9、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。
10、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
会计岗位职责
1、负责记好财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
2、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。
3、协助主管编制并执行预算。定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。
4、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。
5、配合业务人员查询库存、绩效情况，关注绩效情况，每月10号、15号、20号、25号、30号宣布绩效情况，并依据绩效造工资表。协助出纳作好工资、奖金的发放工作。
6、按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料。
7、每月书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用。
8、定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。
9、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。
10、完成上级交办的其他事项。
第15篇：银行营业厅课程介绍：Introduce
银行营业厅课程介绍（2）：Introduce LP1:《银行客户沟通与投诉处理案例演练》 培训收益：
1、掌握与客户沟通的技巧和方法，通过高效沟通赢得客户；提高工作效率。
2、正确理解冲突产生的原因和有效化解客我冲突的方法与技巧；
3、如何有效避免顾客抱怨，防患于未然，提升顾客满意度
4、树立健康积极的人际交往心态，了解并掌握建立良好人际关系的技巧；培训时间：2-3天 参训对象：
1、银行营业厅一线服务人员、营业厅经理、主管
2、银行营业厅后台支持人员、管理人员
授课形式：导师讲解；练习；游戏；分组情景模拟；案例教学；评估、测试；集体拟订行动计划等 简要内容：
1、高效沟通概述
2、有效客户沟通技巧与训练
3、有效的肢体语言与训练
4、高效客户沟通的基本步骤训练
5、建立良好人际关系的技巧与训练
6、四类人际风格、沟通技巧与相应沟通策略训练
7、营业厅服务沟通经典案例解析
8、为什么会产生冲突？
9、分析客户为什么不讲理？
10、为什么说研究顾客心理对处理顾客抱怨投诉非常重要？
11、心理学在化解客我冲突中的综合运用
12、客我冲突化解工具箱
13、化解客我冲突的积极行为
14、引发抱怨升级的消极行为
15、哪些抱怨和冲突是可以避免的？
16、充分发掘投诉的价值与危机营销
17、银行营业厅经典抱怨投诉案例情景演练与分析
LP2：《银行营业厅快乐工作与压力管理》 培训收益：
1、了解压力对身心健康的影响
2、掌握 EQ （情绪智能）的实用策略与技巧
3、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户
4、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐 5、保持身心一致的心理快乐健康技巧 6、彻底了解“长期自我有效激励”的技能
7、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能
8、提升临柜员工的正面心态建设 9、转化抱怨情绪为正向创造力 10、学会自我负责和拥抱变化 11、培育健康高效的企业文化 12、培育终身学习的银行员工和团队 培训时间：2天
参训对象：银行营业厅一线临柜服务人员、营业厅主管、营业厅客户经理 授课形式：讲授、讨论、游戏、体验式教学、评估、测试等 简要内容：
1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估 2、柜员积极的心理建设 3、柜员积极的情绪管理技巧 4、柜员压力管理解决方案 5、乐在工作—管理是严肃的爱 6、团队熔炼与快乐成长 7、快乐工作
LP3：《银行一线员工职业素养与职业性格塑造》 培训收益：
本课程的学习，学员可以了解自己及他人的性格特征，如何改善自我和发展银行员工职业风格，如何与不同性格的人沟通。 培训时间：2天 参训对象：
1、银行营业厅一线服务人员及其直接主管
2、银行营业厅经理、主管
3、银行服务后台支持人员、管理人员
授课形式：讲授、讨论、游戏、体验式教学、评估、测试等 简要内容：
1、性格的觉醒
2、性格的力量
3、性格的原则
4、性格解析与工作沟通
5、性格与处事技巧
LS：《银行柜面优质服务进阶课程》 培训收益：
1、了解现代客户服务理念
2、一起分享什么是客户所认为重要的
3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务 4、学会组建优质团队
5、提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
6、建立和培养学员的自信和能力 培训时间：2天 参训对象：
银行营业厅一线临柜服务人员、营业厅主管、营业厅 VIP客户经理 授课形式：案例分析、自我测评、分组研讨、现场模拟、群策群力、服务游戏、角色扮演 简要内容：
1、客户服务的竞争环境分析
2、客户服务产业的发展趋势
3、客户满意经营的真谛
4、客户服务人员的自我认知
5、整合最佳形象技巧
6、服务语言的表达技巧
7、客户服务中倾听技巧
8、客户服务语言技巧
9、满足客户需求的技巧
10、超越客户满意的服务技巧
11、客户满意度测试
12、客户服务管理的标准化确立
13、确处理客户投诉
14、客户服务人员的选拔与管理
15、客户服务员工的激励与沟通
16、打造无敌客户服务团队
第16篇：银行营业厅装修工程施工合同
工程施工合同
发包方（甲方）： 地址： 联系电话： 承包方（乙方）： 地址： 联系电话：
按照《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国建筑法》的规定，结合本工程具体情况，双方达成如下协议： 第一条 工程概况
1.1工程名称： 工程。 1.2工程地点： 1.3承包范围：按本工程图纸及说明。 1.4承包方式： 包工包料。 1.5工期：本工程自 年 月 日开工，于 年 月 日竣工，共计 天。
1.6工程质量要求：合格.1.7合同价款（人民币大写）： 拾 万 仟 佰 拾 元整， 小写（￥： 元）。 第二条 甲方工作
2.1 开工前 3 天，向乙方提供经确认的施工图纸或作法说明 1 份，并向乙方进行现场交底；全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物；对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采取保护措施；向乙方提供施工所需的水、电等设备，并说明使用注意事项；办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。
2.2指派 为甲方驻工地代表，负责合同履行，对工程质量、进度进行监督检查，办理隐蔽工程验收、变更、登记手续等事宜。
2.3如确实需要拆改原建筑物结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续及交付相应费用。第三条 乙方工作
3.1参加甲方组织的施工图纸或做法说明的现场交底，按甲方提供的施工图纸及做法说明施工，拟定施工方案和进度计划。
3.2指派 为乙方驻工地代表，负责合同履行，按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜。
3.3严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定；严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录；参加竣工验收，编制工程结算。
3.4遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护好施工现场周围建筑物、设备管线、古树名木不受损坏；做好施工现场保卫和垃圾处理等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及与周围单位（住户）的关系。 3.5施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。
3.6工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。
第四条 关于工期的约定
4.1甲方要求比合同约定的工期提前竣工时，应征得乙方同意，并支付乙方因赶工采取的措施费用。
4.2因甲方原因未按约定完成工作或相关事宜，影响工期，工期顺延。 4.3因乙方责任，不能按期开工或中途停工，影响工期，工期不顺延。 4.4因甲方原因造成设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，导致停工８小时以上（一周内累计计算），工期相应顺延（以8小时为一个工作日顺延）。 第五条 关于材料供应的约定 5.1凡由乙方负责采购供应的材料、设备（另附清单），应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。由乙方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由乙方承担。
5.2凡由乙方采购的材料、设备，应提供合格证明及必要的检验报告。第六条 有关安全生产和防火的约定
6.1甲方提供的施工图纸或作法说明，应符合《中华人民共和国消防法》和有关防火设计规范。
6.2乙方在施工期间应严格遵守《中华人民共和国消防法》和有关安全施工的法规、规范。
6.3由于甲方确认的图纸或作法说明，违反有关安全操作规程、消防和防火设计规范，导致发生安全或火灾事故，甲方应承担由此产生的经济损失。 6.4由于乙方在施工生产过程中违反有关安全操作规程、消防和防火规范，导致发生安全或火灾事故，乙方应承担由此引发的经济损失。 第七条 关于工程质量及验收的约定
7.1本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和现行有效的国家或行业及地方施工与验收规范为质量评定验收标准。
7.2乙方应在办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续前 3 天通知甲方参加。甲方不按时参加隐蔽工程和中间工程验收，乙方应向甲方发出书面催办通知，甲方接到该通知 5 个工作日后无正当理由仍不参加验收的，乙方可自行验收，甲方应予承认。若甲方要求复验时，乙方应按要求办理复验。若复验合格，甲方应承担复验费用，由此造成停工，工期顺延；若复验不合格，其复验及返工费用由乙方承担，但工期也予顺延。
7.3由于甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担，工期顺延。
7.4由于乙方原因造成质量问题，其返工费用由乙方承担，工期不顺延。 7.5工程完工后，乙方应及时通知甲方验收，并提供竣工资料和竣工报告1份。甲方自接到验收通知 5日内组织验收，验收合格视为竣工，并办理验收、移交手续。由于验收不合格需改进而造成工期延误的，按本合同第10.2条执行。如甲方在规定时间内未能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期。 第八条 关于工程价款及结算的约定
8.1 本合同生效后 5 日内甲方预付给乙方本合同第1.7条约定工程总价款的40％；项目工程墙面、地面基本完工或总工程进度达到50%后，付进度工程款，付款额为合同工程款的40%；工程完工办理整体验收合格手续后，甲方再支付给乙方工程总价款的15％；余结算工程总价款的 5 ％作为保修金，保修期满无工程质量问题甲方一次性付清给乙方。
8.2 在施工过程中因甲方原因变更施工设计方案使得施工造价增高或增加施工项目的，甲方追加相应的工程款给乙方。 第九条 保修
9.1保修内容、范围： 本工程承包施工项目范围，详见预结算书。 9.2保修期限： 一年。 9.3保修期限从竣工验收合格之日算起。
9.4保修期内，乙方应在接到甲方通知之日起 5 日内派人上门维修，否则，甲方有权自行或委托他人维修，因此产生的费用由乙方承担。
9.5乙方应在 7 日内修复报修项目，逾期按合同总价每日1‰的标准支付违约金。
9.6上述费用及违约金，甲方可在保修保证金中扣除，不足部分由乙方补齐。第十条 违约责任
10.1由于甲方原因导致中途停工，甲方应补偿乙方因停工所造成的损失。每停工一天，甲方支付乙方1‰违约金。甲方不按合同的约定付款，每逾期一天，按应付款额的1‰支付违约金。
10.2由于乙方原因，逾期竣工，每逾期一天，乙方支付甲方1‰违约金。
10.3乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场堆放的家具、陈设和工程成品，如造成损失，应照价赔偿。 10.4甲方未办理任何手续，擅自同意拆改原有建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚款），由甲方负责并承担损失。但由于乙方施工不当造成的扩大损失，由乙方承担。
10.5未经甲方同意，乙方擅自拆改原建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚款），由乙方负责并承担损失。
10.6未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用，造成损失由甲方负责。第十一条 其他约定
11.1开工日期以发包人实际通知进场时间为准。第十二条 争议或纠纷处理
12.1本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
12.2当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，双方同意向甲方所在地的人民法院起诉。
第十三条 本合同自双方代表签章并加盖公章之日起生效，一式肆份，双方各执贰份。
甲方（公章）：
乙方（公章）：
负责人：
法定代表人： （或授权代理人） （或授权代理人）
年 月
日
年
月
日
第17篇：银行营业厅三八红旗手先进事迹材料
**同道是中国建设银行**分行下辖基层支行唯一的女行长，在工作中，她努力践行三个代表重要思想，严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，带领全行员工齐心协力,锐意进取，全心全意为客户服务，使经营效益不断进步，为和龙市的经济发展作出了积极贡献，展示了巾帼不让须眉的风采。 心系客户，为地方经济建设作贡献。 在多年的金融工作中，**同道深刻地熟悉到和龙建行虽属垂直治理的金融企业，但只有置身于地方经济的发展，才能谋求自身的发展。她在工作中始终力求做到急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，不管客户是领导干部，还是普通百姓，只要到建行办理业务，她都以诚相待，尽力满足客户的需求，为客户办了很多实事、好事，得到了客户的普遍好评，进步了建行的社会信誉。 2004年年末，当了解到吉林德全水泥股份有限公司因活动资金不足，使其扩建工程受到影响时，她带领业务职员多次到该厂进行实地考察，全面把握该厂的经营状况和发展远景，对向其发放活动资金贷款的可行性进行充分论证。确定贷款的可行性后，她积极向上级行申请贷款，几次奔波于省行、州行之间。为了能够顺利通过省行信贷委员会的审查答辩，她亲身整理申报贷款所需的资料，为此原本节假日就难得休息的她，又在工作中度过了她的春节长假。由于预备充分，在答辩会上，她以详实的数据、缜密的言辞、务实的态度有理有据地回答了信贷审批职员的提问，赢得了上级行的认可，使德全水泥厂2000万元活动资金贷款申请得以批准，为德全水泥厂扩建工程的顺利进行提供了资金保障。 敬业务实，争创一流经营业绩 **同道有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度，自担任行长以来，她更是严格要求自己，把和龙建行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼，更要无愧于一名***员的职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的事情自己最先不做，以优良的工作作风、生活作风往感染员工、带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，做到以德、勤、廉治行，赢得了员工的信任和支持。在她的领导下，全行员工团结一心，努力工作，不断进步规范化服务水平，竭力扩大资产负债规模，积极盘活不良资产，加大收贷收息力度，不仅一举扭亏为赢，还取得了连续四年利润额不断攀升的好成绩，被评为省建行系统20002001年度先进单位、被吉林省银行业协会评为最佳服务窗口、连续三年被和龙市委、市政府评为支持地方建设先进单位。同时在精神文明工作方面也取得了丰富的成果，连续三年被评为州建行系统先进基层党支部、精神文明先进单位、先进工会委员会，被省建行评为2003年度先进基层党支部、先进职工小家，并在2003年提升为省级文明单位。出色的工作成绩，使**多次受到上级行表扬和嘉奖，被评为20002001年度省、建行系统先进工作者、2002年度州级巾帼建功标兵、2003年度省建行系统优秀党务工作者、200
3、2004年度和龙市市委、市政府评为好公仆、**第三届十大优秀女性。
第18篇：信用社(银行)营业厅环境卫生要求
信用社（银行）营业厅环境卫生要求
▲营业厅：适应季节要求挂好营业时间牌，做到《结算纪律三公开一监督》、、《存、贷利率牌》、《收费凭证、结算手续价目表》、《营业人员出向牌》、《贷款公示栏》五上墙；做到亮证经营，挂《经营业务许可证》、《工商营业执照》、《税务登记证》；营业柜台须放置墨水、钢笔、印泥、老花镜、假币鉴别仪、张贴凭条填写样张等以方便客户使用；专设桌椅、茶水等；设置客户意见箱。
▲办公室：桌、椅、文件柜、电脑等摆放整齐，在视线可及的范围内禁止摆放与办公无关的私人用品和杂物；经常使用的办公用品或经常翻阅的文件资料，可以整齐的摆放在易取的地方，不常用的物品和文件，应存放在柜子和抽屉里；茶具应清洁无污渍，室内应经常通风以保持空气清新。
▲餐厅：应保持地面整洁，无污水，不得有饭菜等弃物；桌面干净整洁；餐具每天要消毒；水槽无残渣、不堵塞。
▲卫生间：镜面保持干净，无碎裂、脱水现象，座厕盖板、内壁保持清洁，外壁无污渍，去水系统正常；洗手盆内无积发，肥皂等摆放有序，地面平坦无缺，干净清爽。
第19篇：银行营业厅服务状况解析
银行营业厅服务状况解析
——别在客户面前批评自已的银行
作者：任璐璐 | 来源：BHM营业管理人 | 2009-01-07 13:02:37
中国的银行业发展到今天，开始越来越关注服务，这无论对于整个行业还是客户来说，这都是好消息，银行业是究其行业属性来说，我们认为，它属于服务行业，当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务，有了很多的改进，包括增加了很多服务技能的培训、营业厅增设了便民措施，对于客户投诉的重视，但未来的营业厅到底是什么样的？随着社会服务水平不断提升，银行业还有很多的提升空间：
一、银行运作流程以自我为核心，便利客户处于第二要旨
按方便银行方的主体思路设计服务流程，这样既便于掌控风险，又利于内部员工操作，但方便客户的方面确没有充分顾及。
1、抓住风控点，放松服务面。银行内部风险控制授权操作较为复杂，一笔业务一般都要经过经办、复核(复审)、授权(审批)等三个或以上互相独立的环节才能完成。而往往又因考虑银行工作量的均衡性，通常除经办外，复核(复审)和授权(审批)岗位不少是兼职人员，很难在同一时间迅速处理，这样必然影响客户服务效率。
2、方便内部，难到外部。为了便于内部操作和资料完全性，要求客户填写的资料文件、凭证单据内容复杂、份数较多。同样一笔业务办理多次，客户就得准备内容相同的多份资料。为内部方便操作，如类似变更客户资料等业务，仍规定客户回到开户网点办理。 这也就难怪客户抱怨“手续繁杂”，“处处是规定”了。
当然，目前虽然推出了客户存款免填单和通存通兑的操作流程改进。但风险控制、便利客户和简化内部操作三者均衡兼顾的流程再造工作才刚刚拉开序幕。
二、银行员工自我定位偏差，服务心态有待转变
由于银行业的准许制，银行业市场未能真正进入充分竞争状态，加之传统行业优越感使银行员工普便认为他们的工作有别于普通服务，较难端正服务心态，还未形成积极主动的全员服务文化氛围。
1、银行员工仅满足于完成各自的岗位职责，主动服务意识较差。不主动迎接客户、普遍“不会笑”、无声服务，这已成银行柜面服务的通病。业务受理前，往往是前来的客户主动向柜员问候。
2、重业务，轻服务的思想普通便存在。银行柜面人员只“忠实”操作手头业务；客户经理仅“关心”自己的客户。目前，银行员工还没有把自已定位为银行业服务员。大家一般都具备银行业务知识和内部操作的本领，却较少懂得待客之道和服务技巧。员工是在做业务，而不是做服务。在这种心态下，大家往往忙于操作手头业务，关注自已的熟客。当客户前去办理业务时，往往会发现柜员要么表情严肃机械叫道：下一位；要么在低头忙于手中的业务，不理人。很少象其他服务行业员工那样主动热情，微笑迎客。
3、营销团队意识不强，营销组合的团队优势未能充分发挥。银行往往按岗定职，因未形成良好的服务文化，大家往往籍风险防范、任务到人等借口，柜面人员“按章办事，各扫门前雪”，客户经理“单打独斗，各自为政”。客户可能认可某个员工，个别网点。但却较难对整个机构“感觉不错”。
三、客户服务管理工作手段单一，缺乏长效性，投诉结果未能充分利用
目前，客户服务管理才逐渐被重视。但客服管理创新滞后，往往是将客户投诉事件和过程转送至相关部门和人员，求得客户“息事宁人”即可，没有就个案中存在的普通问题和客户产生不满的根源加以分析，并立即在实际在着手解决类似的问题。造成客户反复设诉的现象。
客户服务管理工作往往以类似优质文明“评比周”、“突击月”、“考核年”等“各单位第一把手牵头”的一次活动为主，周期短，缺乏长效性机制。活动过后，活动小组解散，员工在“规规矩矩”一段时间后，恢复常态。整齐的服务环境未能保持，规范的服务行为未能固化，良好的服务习惯未能养成，更谈不上服务文化的形成和服务品牌的打造。
四、对外服务考核未能充分与人员绩效考核相挂钩也是制约客户服务质量的一个不可忽视因素
服务对于银行业来说，可以说是新挑战，这一挑战不仅仅是在技能上，更是在心态上，当我们银行业转换一种思维，我们可能就会把客户放在我们所有工作中的最重要的位置。客户将是银行业生存的源泉。这需要我们不仅仅是知道还要做到！
第20篇：银行营业厅装修控制要点
北京市银行系统办公区及营业厅装修工程
施工控制要点（土建部分）
一、概述：
北京市银行系统，在最近一段时期随着社会的进步和发展，有许多装修改造工程。银行系统装修的内容增加使用功能；规范管理；提高服务水平。在银行系统的装修改造施工中与其它装修项目还是有不同的施工控制要点，不同的施工技术措施。
二、防护：
北京市银行系统营业厅是现金流动区域，是防护的重点区域，是银行的心脏。因此营业厅区域四周必须做钢板墙防护和钢筋网防护。
第一节 室内钢板墙制做安装
北京市银行系统装修工程的现金区、配电室、日金库、联动通道、加款间等与外界的隔墙内侧采用80*40*5方钢骨架加6mm钢板做防护墙，封至原结构板底。 1.1施工材料：
40*80*5方钢、6mm钢板、200*300*10钢板、Φ14膨胀螺栓、焊条、防锈漆、75轻钢龙骨、不锈钢挂件、40角钢、岩棉、玻化砖、12mm石膏板 1.2施工工序：
放线定位→安装后置预埋件→焊制竖向龙骨→安装钢板→安防隐蔽验收→安装75轻钢龙骨→焊制40角钢骨架→填充吸音
棉→安装石膏板→干挂玻化砖 1.3施工方法：
（1）放线定位：根据施工图在施工现场的地面上弹出钢板墙的位置、并将门洞的位置单独标注出来。放线中应提前考虑墙面装饰材料所需要的安装位置。放线工作完成后，提请甲方及设计单位进行现场验线，确定无误后方可进行下一步的施工。
（2）安装后置预埋件：由于本工程为装修改造工程，原有建筑没有提前预留预埋件，因此需后安装。本工程预埋件采用200*300*10钢板，四周打4个圆孔。采用14的膨胀螺栓将预埋板安装在地面的指定位置上，与原建筑结构连接牢固。
（3）焊制竖向龙骨：龙骨采用80*40钢制做。方钢与顶部、底部的后置钢板焊接连接。应满焊，焊接应牢固。方钢间距600mm。在门洞顶部、拐角处应多焊接一根方钢。
（4）安装钢板：龙骨安装完毕，并验收质量合格后，进行钢板的安装。钢板采用6mm钢板，根据不同的尺寸规格在厂家提前切割完成，在现场与竖向龙骨焊接，应要求满焊，不得点焊。
（5）钢板安装完毕后，所有焊缝应清除焊渣，并刷防锈漆两道。
（6）安防隐蔽验收：自检验收合格后，请甲方、监理及相关的公安部门对此工程进行验收，并拍摄照片存档。验收合格后方可进行下道工序。
（7）安装75轻钢龙骨、安装石膏板：在钢板墙一侧，立柱
内侧安装75轻钢龙骨，内填岩棉（需密实），外封12mm石膏板。
（8）安装角钢骨架、干挂玻化砖：采用35角钢做骨架、与80*40立柱接，间距600mm。采用不锈钢干挂件、外侧干挂600*1200玻化砖。
第二节 室内钢筋防护墙制做安装
北京市银行的其它区域、办公区域的节点间与外界隔墙内采用80*40*5方钢骨架加Φ14@100双向钢筋护网做防护墙，至原结构板底
2.1施工材料：
80*40*5方钢、Φ14钢筋、100*200*10钢板、Φ14膨胀螺栓、焊条、防锈漆 2.2施工工序：
放线定位→安装后置预埋件→焊制横向龙骨→焊制竖向龙骨→安装钢筋网→安防隐蔽验收 2.3施工方法：
（1）放线定位：根据施工图纸，在原墙面一侧的地面、顶部划出预埋板的位置。
（2）安装后置预埋件：预埋板采用100*200*10钢板。钢板四周留有四个圆孔。用14的膨胀螺栓与原结构底部、顶部连接。 （3）焊制横向龙骨：龙骨采用80*40方钢，在顶部、底部分别焊接两道龙骨，与预埋板焊接牢固。
（4）焊制竖向龙骨：龙骨采用80*40方钢，龙骨间距500MM，上下分别与横龙骨焊接。
（5）安装钢筋网：钢筋采用Φ14的钢筋，横、竖向间距为100mm，四周分别与龙骨焊接，钢筋间应焊接牢固。 （6）所有焊点均刷防锈漆两道。
（7）安防隐蔽验收：施工完成后，请甲方及公安部门进行隐蔽验收，并拍照存档。第三节 不锈钢框防爆（弹）玻璃窗安装 本工程首层现金区、配电室、日金库、联动通道、加款间等处原大厦外窗拆除，新做防弹玻璃窗；首层其它区域原外窗拆除，新做防爆玻璃窗。 3.1施工材料：
80*40方钢、20*20*2.5方钢、Φ14膨胀螺栓、防爆玻璃、防弹玻璃、耐候玻璃胶、灰膜等。 3.2施工工序：
焊制后预埋板→安装横向龙骨→焊制竖向龙骨→安装防爆（弹）玻璃→安装不锈钢框→贴防溅膜 3.3施工工艺
3.3.1放线：提前进行防爆玻璃的预加工。减少外窗施工对内装饰的影响，并保证施工工期。在墙、地面弹出新做窗的位置线，并进行复核。
3.3.2焊制后预埋板：尽量利用原窗的预埋铁，如没有或位置不符，另行采用200*100*10钢板，在钢板四周用Φ14膨胀螺栓将其安装在指定位置上。
3.3.3安装横向、竖向龙骨：龙骨采用80*40方钢，横向龙
骨与预埋板焊接牢固。竖向龙骨与横向龙骨焊接，龙骨间距满足设计要求。
3.3.4安装防爆（弹）玻璃：防爆（弹）玻璃与竖龙骨间柔性连接，垫橡胶垫。采用20*20*2.5方钢双侧固定防爆（弹）玻璃，并打硅酮耐候密封胶。
3.3.5安装不锈钢框：在横竖向龙骨内外侧安装1.2mm拉丝不锈钢框。
3.3.6贴防溅膜：保洁后，在防爆玻璃内侧粘贴防溅膜。
第四节
柜台材料及施工工艺
北京市银行系统营业厅一般分普通客户区现金柜台、高端客户区现金柜台两种规格。现金柜台立面设计高为800mm，台面宽度900mm，柜员上方安装玻璃部分采用防溅膜防弹玻璃。防弹玻璃要求四面均入槽，柜台顶部采用65*65角钢骨架Φ14@50双向钢筋护网，至原结构板底。柜台下部80*40*6方钢骨架，满焊6mm厚钢板；柜台面40*40*5方钢骨架，满焊6mm厚钢板；款槽四周封闭6mm钢板。并砌筑240mm实心砖墙。 1.1施工材料
防弹玻璃、6mm钢板、120*150*8钢板、40*80*6方钢、20*20*2.5方钢、40*40*5方钢、Φ14钢筋、Φ14膨胀螺栓、橡胶垫、不锈钢款槽、1.2mm拉丝不锈钢、汉雪白石材、铝塑板、防溅膜、红砖等 1.2工艺流程
放线定位→验线→安装后置钢板→主龙骨焊制→砌筑240mm红砖实体墙→焊制台面横向龙骨→焊制柜台吧帽钢筋防护网→封柜台钢板→安装款槽→安装防弹玻璃→安装柜台基层板→安装台面石材→柜台底部、顶部饰面板安装→防弹玻璃贴防溅膜 1.3施工方法：
（1）放线定位：根据施工图标注的尺寸、位置，利用水准仪在现场确定柜台的位置。在地面及顶面放出定位线。
（2）验线：放线完成后，请甲方、设计单位对现场的柜台位置进行核实确认。
（3）安装后置钢板：根据已确定的立柱位置，在建筑地面及结构顶部安装后置钢板。钢板规格为120*150*8，在其四周打四个圆孔，采用14*120膨胀螺栓固定在顶部底部。
（4）主龙骨焊制：主龙骨采用80*40方钢，分别焊接在后置钢板上。此龙骨不得出现搭接现象。
（5）砌筑240mm红机砖实体墙：在柜台位置的底部砌筑240mm实体红机砖墙。
（6）焊制台面横向龙骨：根据图纸要求，柜台台面内侧宽550mm，外侧宽350mm,中间为防弹玻璃。在防弹玻璃的底部横向焊接一根40*80方钢，与主龙骨焊接牢固。与横向龙骨的垂直方向采用40*40*5方钢焊接次龙骨，每个柜台焊接4根，分别置于款槽的两侧。
（7）焊制柜台吧帽角钢防护网：顶部防护网采用Φ14钢筋，横
向、竖向间距50mm，与主龙骨焊接牢固。角钢护网封至原结构板底。
（8）封柜台钢板：在柜台上部、外侧分别在龙骨上焊接6mm钢板。款槽的四周也采用6mm钢板焊接防护盒。
（9）安装款槽：款槽采用200*300*150的不锈钢款槽。款槽需安装牢固，并要求款槽的中心与防弹玻璃的中心一致。
（10）安装防弹玻璃：防弹玻璃采用26mm防弹玻璃，要求防弹玻璃的四周均要入槽。防弹玻璃与方钢的两边焊接20*10*2.5方钢固定，玻璃与金属的接触处需柔性连接，垫橡胶垫。
（11）安装柜台基层板：在柜台的上部、侧面用细木工板做基层，进行封板。
（12）安装台面石材：采用汉雪白石材做台面。用大理石胶及AB胶将其安装固定在细木工板基层上面安装牢固，并对其细部进行打磨处理。
（13）柜台底部、顶部饰面板安装：柜台里层安装密度板、铝塑板，外侧干挂灰色石英石。
（14）防弹玻璃贴防爆膜：保洁完毕后，防弹玻璃上贴防爆膜。 1.4成品保护
（1）石材、防弹玻璃进场后应统一保管，防止磕坏、碰坏。
（2）已安装完的玻璃、石材、饰面板，应设警示标志，并派专人看护，防止进行其他工序时损坏。 1.5安全要求：
（1）电气焊工人必须持证上岗，严禁无证作业。 （2）电气焊设备必须完好无损，设备不得带病作业。
（3）运输、安装防弹玻璃时，必须统一指挥、轻拿轻放，防止伤人。
第五节 不锈钢护栏安装
不锈钢护栏采用25*50*1.5不锈钢方管做外框，Φ21不锈钢管做横向龙骨，不锈钢管间距（中心距）小于100mm，不锈钢管中间穿Φ16钢筋。不锈钢护栏安装在开启窗的内侧，四周与原结构连接牢固。
三、使用功能：
银行装修主要是增加使用功能。北京市各个银行随着社会的进步和发展增加了自动化系统；如：自动排队取号系统，自助取款系统等。这些系统的电器线路要求预埋走暗线。北京市农商银行亚运村支行在装修过程中未考虑取号机的线路敷设，投入使用后线路明设，即不安全又不美观。建设单位很不满意。最后解决办法只有明设线槽补救。另外其它用电器及报警装置的线路都必须走暗线。不得用线槽明设。
取款台窗口的规格300*200*150一般设计均为石材装饰。容易疏忽的地方是石材与金属钢板的间隙。间隙是水平的新钞票很容易顺此间隙滑到石材下面取不出来。造成营业与顾客之间的尴尬。
有些银行装修包括厨房间。厨房间要求有地沟排水系统，需
要作防水层处理。并且要做闭水试验后，才能作地沟装饰分项工程。暗装给水系统，必须作完管道试验后再通水。
这些工序要求需要提前施工，选择较好施工队伍，审查资质、环保材料等工作提前介入。虽然工作量不大，但是需要协调施工工序。安排好工人，使施工不间断。主要原因是工程量小，管理费用高，少人愿意施工。
厨房间的排烟系统必须是环保的，进场时要认真审查。排烟系统在安装时要注意各个固定卡件的位置、固定点是否正确；固定点是否牢固。
装饰柱与其它办公范围一定有两米以上的间距。否则影响办公和人员通过。
四、监控系统：
银行系统在运行中有很复杂的监控系统。要求每个窗口都要有监视或报警系统，有时先安装了监视或报警系统，又有新的装饰物品壁柜阻挡了监视或报警系统的范围。这样就要重新布置监控或报警系统。农商银行亚运村支行二层西侧窗就有上述问题。
五、天花板和地砖的铺装：
天花板的排板图，早在消防设备喷淋或喷气口的甩口前就预先通知各个分包单位。并且分发给每个分包一份。要求其甩口到天花板的正中。农商银行东直门档案库的装修中消防分包未按照排板图施工，随意甩口。最后天花板安装时，喷气口天花板正中的很少。鉴于上述情况，监理只能要求消防分包单位立即整改消防
喷射口。整改后延误工期3天。
同理地砖在铺贴前，必须预先设计排砖图并且分发到相关分包。使他们按照排砖图施工。这样施工完成的地面才有整体性好、美观的优点。避免地插座等设备破坏地砖的整体效果。
六、成品保护：
经过工人的辛苦劳动，许多分项工程都已经完成施工，等待最后的竣工验收。这时必须注意成品保护，防止因成品的破坏，造成验收延迟、工期延误。
尤其是地砖施工完成后，各分包都要在施工期间做最后的检查、施工。尤其是油漆、涂料施工时必须做有效的保护：覆盖整个地砖。这样才能保护好成品。
墙面的转角或不同种材料在相交处必须作好缝隙处理。隐蔽前还要检查确认，一但处理后的材料被破坏，要立即修补。否则此处最容易出现裂缝。
七、环保材料的进场监控：
装修材料的使用必须是环保合格的材料。必须采购网上备案材料。进场时检查材料的合格证及检测报告是否符合环保要求。应复试的必须做复试。达不到合格标准的，坚决予以退场处理。否则建设单位装修标准高，室内环境检测环节中也是不会通过的。
以上是在我在银行系统装修改造过程中，遇到的一些技术、质量、安全及一些使用功能方面的问题。也是在银行系统装修改造中的施工、监理控制要点。希望在有关银行系统装修改造施工
监理过程中注意以上要点。
编写人：马万勇
北京京盛工程建设监理有限公司
2011年11月5日
