推荐第1篇：老干部工作岗位职责
老干部工作岗位职责
一、准确把握政策规定，认真细致办好每件事。对于老干部提出的要求，凡是符合政策规定的在最短时间内予以解决，对于不符合规定或短时间内解决有困难的，耐心细致地做好解释工作,力争做到件件有回音，事事有着落。
二、时刻把老干部的疾苦安危放在心上。每日给2名老干部打电话询问，每周探望老干部至少2次，坚持做到老干部有病必访、住院必访、过生日必访，家庭有疑难事必访的“四必访”制度。
三、做好老干部的医疗保健工作，建立老干部健康档案。及时办理生活不能自理的老干部护理费定补和报销工作。组织体检和健康咨询工作。做好离休干部80、90、100周岁的祝寿工作。
四、认真落实老干部的政治待遇，及时组织好每月一次集体学习，及时传达上级的有关文件，观看上级下发的录像资料，让老干部加深对党的路线方针政策的熟悉了解，与党中央保持一致。
五、坚持定期通报会制度、形势报告会制度。邀请专家作报告，让老干部了解国内外形势，支持改革、共创和谐。
六、坚持组织参观学习制度。每年组织1-2次参观学习，让老干部看到改革开放成果，思想常新。
七、做好老干部的学习资料发放。根据有关规定做好每年度的报刊订阅发放工作，保证老干部的学习需要。
八、老干部去世后，及时向有关领导报告，会同有关部门妥善处理后事及相关费用的发放工作。
九、从离退休干部管理和活动实际出发，调整组建好党支部，选配好工作责任性强，年龄相对较年轻的老干部担任党支部书记，以保证党组织的正常活动开展。
推荐第2篇：副局长岗位职责(老干部局)
在局长的领导下开展工作。按分工履行以下职责：1.协助局长抓好全局工作。认真学习和掌握老干部工作的方针政策及老干部政治生活待遇的各项规定，及时、准确地为局的集体领导当参谋、提建议，积极发挥参谋助手作用。自觉维护局的集体领导。2.分管老干部局政治待遇科和生活待遇科。指导政治待遇科和生活待遇科对老干部政治、生活待遇落实工作实施检查和协调，检查督促老干部待遇的全面落实。抓好老干部政治理论学习，指导老干部党支部建设，加强对老干部党支部建设、思想政治工作研究，及时向局长办公会和局务会提交有关政治生活待遇落实的意见、方案。3.分管和指导干休所的工作。4.对分管工作进行业务把关，参与研究制定老干部待遇中的政策和规定。5.做好分管工作范围内来信来访人员的接待和处理工作。指导分管科室及单位做好相关文稿的拟制和审核工作。6.协助局长做好干部职工的选拔、调配、交流、考核工作。7.协调处理老干部善后工作，组织走访慰问老干部。8.负责机关党支部工作。协助局长抓好老干部局系统党风廉政建设工作。9.完成上级领导和局长交办的工作。
推荐第3篇：局长岗位职责(老干部局)
1.主持老干部局全面工作。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持服从、服务于党的政治路线，坚持解放思想，实事求是,廉洁从政，以改革创新的精神做好老干部工作。2.履行老干部工作第一责任人的职责。抓好各级老干部工作方针政策的贯彻落实。负责组织、指导和协调局领导班子成员、科(室)及直属单位全面履行职责。及时向分管领导、老干部工作领导小组请示报告工作。3.负责老干部工作及局机关各阶段工作的计划安排和组织实施。主持召开局务会和局长办公会，及时研究、制定、部署全州和局机关的工作计划，并有重点地做好落实、指导、协调和检查工作。督促和完成上级交办的工作任务。4.加强局领导班子和干部职工的思想、组织、业务、作风、制度建设，坚持民主集中制的领导制度，健全局务会集体领导下的个人分工负责制。协调好局内外关系，改善工作条件，不断提高老干部工作的质量和水平。5.主管人事、财务工作，分管局办公室工作。履行领导班子和单位党风廉政建设第一责任人的职责,坚持原则，加强学习教育，建立和完善制度，严格人、财、物的监督管理。审定和签发重要文稿。6.贯彻执行干部“四化”方针和德才兼备原则，加强领导班子、老干部工作机构和工作队伍建设，培养选拔优秀干部。7.重视和支持局机关党支部、纪检监察和系统工、青、妇、人「1与计划生育、机关工委等工作，充分调动干部职工的工作积极性和主动性，营造良好的老干部工作氛围。8.主持或参与制定老干部工作的具体政策和规定。关注老干部普遍反映的重点、难点问题，对重要问题的来信来访做到亲自接待、直接处理。9.组织协调完成上级交办的其他工作。
推荐第4篇：老干部服务管理工作之我见
如何做好“双高期”离休干部服务管理工作
做好离休老干部的服务管理工作，既是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的需要，又是落实党的老干部政策的需要。在离休老干部进入“双高期”之后，重视和加强老干部工作，就成了摆在我们面前的一个重要课题。离休干部是党和国家的宝贵财富，是在特定历史条件下形成的一个特殊群体，做好离休干部的工作，使他们能安享晚年，是我们义不容辞的责任，是发扬中华民族尊老、爱老、敬老传统美德、是维护社会发展稳定，共建和谐社会的需要。近年来，随着形势的发展和变化，离休干部的服务管理工作也出现了不少新问题、新情况，特别是随着离休干部“双高期”（高龄、高发病）的来临，做好“双高期”离休干部服务管理工作已成为当前离退休工作者重视探索的一个新课题。
一、离休干部“双高期”的主要特点
一是年龄偏大。离休干部的年龄越来越大，我局现有离休干部14人，年龄最大的89岁，平均年龄85岁。
二是体弱多病。近年来离休干部看病、住院频率增高。就我局离休干部身体状况来分析，住院人数占全部离休人员比例的60％，有些离休干部不定期住在医院，几乎是以医院为“家”。还有一些是常年卧病在床，生活不能自理。 三是活动困难。处于“双高期”的离休干部，体弱多病行动不便，缺乏参加党支部及单位组织的各项活动的能力，心理落差大一时难以转变角色，不能融入到老干部群体中。
四是信息闭塞。“双高期”离休干部长期生活在一个狭小的圈子里，生活单
一、精神生活枯燥乏味，缺少与外界的交流与沟通，过分关注离休后的经济待遇，而对学习政策、了解时事等就不太在意，从而导致信息闭塞。
二、离休干部“双高期”服务管理工作存在的主要问题
一是对离休干部服务管理工作的重要性，缺乏超前意识，服务观念、管理不到位。定期“谈一次话、交一次心、嘘一声寒、问一声暖”的传统做得不够，致使部分老同志有“人走茶凉”的失落感。对“双高期”现象缺乏足够的认识，责任意识和服务意识不强，服务管理的思维观念有待及时更新。
二是服务管理的工作模式单一。当前，离休干部的服务管理工作，仅限于主管单位管理，服务管理工作模式单一。“双高期”离休干部居住分散，如遇突发病等特殊情况，单位往往力不从心，而社区对离休干部的服务设施和管理能力有限，不能满足高龄化社会服务要求，在服务管理工作模式上，需要实施配套管理服务，由单位和社区共同完成，拓宽服务管理工作领域是当前离休干部“双高期”工作的需要。
三、做好离休干部“双高期”服务管理工作的应对措施
一是政治上关心，使老干部老有所学、老有所教。要按照“政治待遇不变，生活待遇从优”的原则。在学习方式上，要针对部分老同志高龄、多病、居住分散、行动不便的特点，采取灵活多样的教育形式，满足离休干部对精神文化的需求。“双高期”老干部的学习热情高，但大多数老干部受身体和其他客观条件限制，他们学习的愿望有时难以及时实现。为满足他们的精神需求，可以采取“送学上门”、“送资料上门”等方式，因地制宜、创新方式，丰富老同志的晚年精神文化生活，以确保“双高期”老干部学习的覆盖面。
二是生活上热心，使老干部老有所养、老有所医。离休干部进入“双高期”后，随着生活身体自理能力的不断减弱，以及家庭负担的加重，特别是一些离休干部因配偶生病，或者子女不在身边等一些原因，生活过的较为艰难。这就需要我们及时向局党委、老干局汇报情况，积极争取政策支持，加强帮扶力度，强化离休干部救助体系建设，采取“结对子”或“支部帮困小组”等活动方式，了解他们的思想动态和生活情况，帮助他们解决生活等方面的实际困难和问题，让离休干部这一特殊群体安享温暖幸福的晚年生活。
三是工作上用心，让老干部满意、局党委放心。对自己的工作要“热心”，热爱工作岗位，把自己的热情融入到工作中，融入到老干部群体中，把他们当亲人；用“诚心”，真心诚意为他们办实事，解难事，举手之劳的事立即办，一时不能办的事，相约时间办，答应办的事，一定要办好。想问题做事情都要从老干部的实际出发，设身处地地帮助老干部解难事、办实事、做好事。要时刻关注和准确掌握老干部的思想变化，及时靠上去做耐心细致的思想工作。对涉及老干部切身利益的事，要时刻牢记在心，真正做到急事急办、特事特办，在政策允许的范围内尽可能给予照顾和解决,一时解决不了的问题，必须向他们解释清楚，摆明政策讲清道理，耐心做好解释工作，以求得老同志的理解。要通过实实在在的工作，让老干部放心、舒心、开心。
四是拓宽服务渠道，深入开展“亲情服务”活动，创新工作理念，探索建立家庭、单位、社区、老干部部门“四位一体”和就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用，“四个就近”的管理服务模式。
“老干部工作无小事”，我们应在不断改进管理工作方式，细化服务措施，保证服务质量等方面狠下功夫，真正把党和政府的关心和敬老尊老抚老的精神传承下去，使“双高期”离休干部的晚年生活更加充实、更加有品位、更加丰富多彩。
推荐第5篇：老干部管理服务工作制度
老干部管理服务工作制度
一、坚持制度，确保政治待遇得到落实
1、坚持及时为老干部订阅每人一份生活晚报，保证老干部必要的学习资料。
2、坚持离休干部阅读文件制度。要保证离休干部能够与同级在职干部一样阅读文件，及时了解党的路线、方针、政策和国家大事。老干部阅读文件可采取集中阅读和分别传阅的方式进行。
3、坚持请离休干部听取重要报告、参加重要会议和重**祝活动制度。举行重**祝会、纪念会时，要邀请离休干部代表上主席台或荣誉席就座。重要会议和重要政治活动等等也要邀请离休干部代表参加每年至少1-2次。
4、坚持定期向老干部通报情况制度。凡是重大决策要征求离退休干部意见，及时向老干部传达重要会议精神和定期通报情况，每年至少1-2次，使他们了解党的方针政策，认清国际国内形势，使老干部在思想上和政治上与党中央保持一致。
5、坚持组织老干部对团场经济社会发展情况实地观摩，每年至少进行1-2次。
6、在离休干部健康情况允许的条件下，邀请离休干部可以在区内适当组织他们开展学习参观活动。
7、将有计划地按老干局安排逐一组织他们赴内地落实疗养、观光活动。
8、坚持节日慰问老干部制度。每年的春节、“七一”、“十一”、重阳节和重大政治活动，要对老干部开展多种形式的慰问活动，每年至少1-2次。在慰问活动中，党委要高度重视，党政主要领导要亲自参加，主动登门、虚心听取老干部的意见建议，对老干部反映的实际困难要及时研究解决。
二、认真落实离休干部生活待遇
生活待遇落实与否，与离休干部的切身利益密切相关，是老干部关注的热点，也是我们工作的重点。要落实好离休干部生活待遇，必须做好以下工作：
（一）及时办理离休费的增加手续
按照人事部门的有关政策和规定，及时办理离休干部离休费的增加手续，并向老干部做好政策宣传与解释工作。目前，离休干部的基本离休费是：基础工资、职务工资、级别工资、工龄工资以及工改时按级别增加的固定工资额。
（二）及时发放离休干部生活补贴及相关经费
要严格按照中央、国务院、师市政府和有关文件规定的标准，及时发放特殊护理费每人600元/月；取暖费350元/年，及相关经费。
（三）及时报销生病住院费及医药费
根据中组发文件中明确规定，在医疗制度改革中，对离休干部要给予适当照顾，老同志在规定范围内的医药费，应实报实销。**市已经建立了离休干部医药费单独统筹机制，单位要及时缴纳医药费统筹金，并按照相关政策规定，与医保中心保持联系，做好离休干部医药费发票收集、报销工作。
（四）认真组织离休干部健康疗养
按照劳人老文件规定，要认真组织好离休干部健康疗养，所需经费在离休干部所在单位差旅费中列支。目前，离休干部已处于高龄、高发病的“双高期”,原则上取消离退休干部三年一次的外出健康疗养，由师市老干部局组织离休干部每年就近健康疗养一次。根据师市老干局的安排，认真征求老干部的意见，积极组织离休干部参加健康疗养。
推荐第6篇：老干部服务管理工作调查报告
老干部服务管理工作调查报告
老干部服务管理工作调查报告
利用社区资源为老干部提供方便快捷服务是做好老干部服务管理工作新的探索。近年来，我县根据老干部的身体特点和居住情况，在众兴镇来安社区，就老干部的社区服务管理工作进行了试点。
一、主要做法与效果
来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立活动小组，在社区和居委会配置老干部活动场所和设施。以社区为依托，以老干部协会党
支部为核心，以社区老干部活动中心为阵地，以离退休支部和协会负责人为骨干，组织带领本社区离退休干部进行学习和开展有益于老干部身心健康的文体活动；激发老干部为社会发展发挥作用；搭建了社区老干部自我服务平台，鼓励和引导老干部互帮互助，自我管理，自我服务。
一是充分发挥离退休干部党支部在构建和谐社区方面的积极作用。来安社区位于泗阳县经济开发区，建区初期，由于政策落实和宣传解释工作不到位，群众上访现象时有发生。来安社区老干部协会党支部成立以来，主动开展了面向老干部家庭、面向群众的宣传教育活动，运用板报、演出、发放宣传材料、上门谈心等形式，通过老干部做群众的思想政治工作，形成了干部群众齐心协力、步调一致的和谐局面。
二是加强社区老干部活动阵地建设，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服务。社区腾出1000多平方米的
房屋设立社区离退休干部活动中心，并在条件比较好的居委会设立老干部活动室。部分年高体弱、行动不便的离休老同志也能从家里走出来参加活动。过去，由老干部部门或单位组织活动，每月不到一次，参加的老同志还不到总数的30。而在社区95的老干部都能正常到活动室参加活动。
三是组织老干部自我管理、自我服务。社区离退休干部党支部书记、委员，协会领导都由身体好、工作积极的退休干部担任，活动中心的管理、活动的组织及服务等工作也是老同志自己负责。成立互帮互助小组，设立急救电话，按村活动小组进行互助互救。在老干部中建成小帮大，健帮病，强带弱的互帮互助体系，较好地解决了子女不在身边的老同志的生活困难。党支部、协会和社区卫生院签订协议，为老同志免费体检、上门就诊、接送住院等服务。为使老干部晚年有个温暖幸福的家庭，党支部牵头创办了“鹊桥会”，为丧偶老同志的再
婚牵线搭桥。
四是建立健全了社区老干部工作网络和制度。在老干部协会下面设立以居委会为单位的片，每片1-2个村，形成两级网络。根据工作需要，订立了协会和片工作职责，协会日常工作制度和学习制度等。在协会活动中心和片活动室配备相应的活动器材和资料。
五是组织开展有益于老干部身心健康的各类活动，丰富老同志的精神生活。社区离退休干部党支部经常开展活动和组织学习，为老同志及时了解党和国家的方针政策和学习交流提供平台。活动中心创办了《来安老年风采》，刊登活动情况和老同志写的文章，设立书报阅览室、电视室，丰富老同志的文化生活。活动室配有扑克、棋牌、桌球，供老同志自由选择。根据老同志的兴趣爱好，分别成立了文艺演出队、书画、花卉、摄影等兴趣小组，不定期举办演出和书画展览等活动。
六是组织引导老干部发挥作用。老
干部党支部结合参观考察、通报情况活动，组织老干部为社区经济社会发展献计献策；发挥老干部做思想政治工作的特长和优势，在协会设立讲师团、矛盾纠纷协调会，义务从事关心教育下一代、居民纠纷调解等工作；坚持自愿量力，引导老同志参与社区建设管理、公益事业和招商引资等工作；成立老干部文艺演出队，自编、自导、自演文艺节目，宣传党的路线方针政策，营造社区文化氛围。
二、几点体会
一是不需增加编制，投入小，见效快。来安社区社会化服务管理工作从经济欠发达地区实际出发，坚持“少花钱、多办事和发动老干部做老干部工作”的原则，老干部服务管理网络的管理人员从离退休人员中产生，不需增加编制。利用村居工作场所改建老干部活动室，投入少，见效快，是解决社区老干部很多场所问题的较好办法。
二是牵涉领导精力少，解决问题迅
速。过去老干部有问题就找领导，现在有问题、有需求，如对政策不理解的先找协会反映，协会能解决的自己解决，不能解决的，再根据所反映的情况集中向社区和有关部门反映，畅通了渠道，维护了稳定。
三是信息传递迅速，方便老人生活。老干部社区服务管理网络，吸收了大量老干部参与管理，从而加强了老干部之间的沟通和联系，促进老干部在生活上互相帮助、互相照顾。
四是方便了老干部发挥作用。来安社区尊重老干部意愿，主动为老干部发挥作用搭建平台，组织离退休干部参与社区精神文明建设、社会公益事业、居民小区管理、矛盾纠纷调处、青少年教育等工作，促进了当地的经济发展和社会和谐。
三、有关建议
1、因势利导，大力推进社区老干部服务管理工作。目前在县级以下地区，存在离退休人员人数多，分布广，活动
场所少，老同志参加活动困难等许多问题。建立社区离退休干部党支部，成立社区离退休干部服务管理组织，健全服务管理网络，做好离退休干部服务管理工作，是老干部工作的延伸和重要补充。各级老干部工作部门，要抓住时机，认真研究解决社区离退休干部服务管理工作中存在的问题，给予社区必要的指导和帮助，确保社区离退休干部服务管理工作的顺利推进。那一世范文网
2、充分发挥社区管理机构的在离退休干部服务管理工作中的作用。社区离退休干部服务管理工作离不开社区党政领导的关心支持。来安社区老干部服务管理工作的开展，社区党政领导发挥了重要作用。他们认真听取离退休干部党支部、老干部协会汇报，及时解决服务管理工作中的困难和问题，在老干部活动场地和活动经费方面给予大力支持，为社区离退休干部服务管理工作的顺利开展奠定了基础。
3、选好离退休干部党支部书记和
服务管理网络负责人。这是推动社区离退休干部服务管理工作的重要环节。在来安社区离退休干部服务管理工作中，社区老干部协会支部、协会负责人发挥了重要作用，他们兢兢业业，不计报酬，不辞辛苦，精心组织做好每一项工作。同时，精打细算，节约开支，确保把有限的经费用好，发挥最大的效益。甚至在经费紧张的情况下，自掏腰包垫付。正是由于他们的奉献，保证了离退休干部服务管理工作的顺利进行。
推荐第7篇：老干部服务管理工作调查报告
老干部服务管理工作调查报告
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利用社区资源为老干部提供方便快捷服务是做好老干部服务管理工作新的探索。近年来，我县根据老干部的身体特点和居住情况，在众兴镇来安社区，就老干部的社区服务管理工作进行了试点。
一、主要做法与效果
来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立活动小组，在社区和居委会配置老干部活动场所和设施。以社区为依托，以老干部协会党支部为核心，以社区老干部活动中心（室）为阵地，以离退休支部和协会负责人为骨干，组织带领本社区离退休干部进行和开展有益于老干部身心健康的文体活动；激发老干部为社会发展发挥作用；搭建了社区老干部自我服务平台，鼓励和引导老干部互帮互助，自我管理，自我服务。
一是充分发挥离退休干部党支部在构建和谐社区方面的积极作用。来安社区位于泗阳县经济开发区，建区初期，由于政策落实和宣传解释工作不到位，群众上访现象时有发生。来安社区老干部协会党支部成立以来，主动开展了面向老干部家庭、面向群众的宣传教育活
动，运用板报、演出、发放宣传材料、上门谈心等形式，通过老干部做群众的思想政治工作，形成了干部群众齐心协力、步调一致的和谐局面。
二是加强社区老干部活动阵地建设，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服务。社区腾出1000多平方米的房屋设立社区离退休干部活动中心，并在条件比较好的居委会设立老干部活动室。部分年高体弱、行动不便的离休老同志也能从家里走出来参加活动。过去，由老干部部门或单位组织活动，每月不到一次，参加的老同志还不到总数的30%。而在社区95%的老干部都能正常到活动室参加活动。
三是组织老干部自我管理、自我服务。社区离退休干部党支部书记、委员，协会领导都由身体好、工作积极的退休干部担任，活动中心（室）的管理、活动的组织及服务等工作也是老同志自己负责。成立互帮互助小组，设立急救电话，按村（居）活动小组进行互助互救。在老干部中建成小帮大，健帮病，强带弱的互帮互助体系，较好地解决了子女不在身边的老同志的生活困难。党支部、协会和社区卫生院签订协议，为老同志免费体检、上门就诊、接送住院等服务。为使老干部晚年有个温暖幸福的家庭，党支部牵头创办了“鹊桥会”，为丧偶老同志的再婚牵线搭桥。
四是建立健全了社区老干部工作网络和制度。在老干部协会（支部）下面设立以居委会为单位的片（组），每片（组）1-2个村，形成两级网络。根据工作需要，订立了协会和片（组）工作职责，协会日常工作制度和学习制度等。在协会活动中心和片（组）活动室配备相应的活动器材和资料。 五是组织开展有益于老干部身心健康的各类活动，丰富老同志的精神生活。社区离退休干部党支部经常开展活动和组织学习，为老同志及时了解党和国家的方针政策和学习交流
提供平台。活动中心创办了《来安老年风采》，刊登活动情况和老同志写的文章，设立书报阅览室、电视室，丰富老同志的文化生活。活动室配有扑克、棋牌、桌球，供老同志自由选择。根据老同志的兴趣爱好，分别成立了文艺演出队、书画、花卉、摄影等兴趣小组，不定期举办演出和书画展览等活动。
六是组织引导老干部发挥作用。老干部党支部结合参观考察、通报情况活动，组织老干部为社区经济社会发展献计献策；发挥老干部做思想政治工作的特长和优势，在协会设立讲师团、矛盾纠纷协调会，义务从事关心教育下一代、居民纠纷调解等工作；坚持自愿量力，引导老同志参与社区建设管理、公益事业和招商引资等工作；成立老干部文艺演出队，自编、自导、自演文艺节目，宣传党的路线方针政策，营造社区文化氛围。
二、几点体会
一是不需增加编制，投入小，见效快。来安社区社会化服务管理工作从经济欠发达地区实际出发，坚持“少花钱、多办事和发动老干部做老干部工作”的原则，老干部服务管理网络的管理人员从离退休人员中产生，不需增加编制。利用村居工作场所改建老干部活动室，投入少，见效快，是解决社区老干部很多场所问题的较好办法。
二是牵涉领导精力少，解决问题迅速。过去老干部有问题就找领导，现在有问题、有需求，如对政策不理解的先找协会反映，协会能解决的自己解决，不能解决的，再根据所反映的情况集中向社区和有关部门反映，畅通了渠道，维护了稳定。 三是信息传递迅速，方便老人生活。老干部社区服务管理网络，吸收了大量老干部参与管理，从而加强了老干部之间的沟通和联系，促进老干部在生活上互相帮助、互相照顾。
四是方便了老干部发挥作用。来安社区尊重老干部意愿，主动为老干部发挥作用搭建平台，组织离退休干部参与社区精神文明建设、社会公益事业、居民小区管理、矛盾纠纷调处、青少年教育等工作，促进了当地的经济发展和社会和谐。
三、有关建议
1、因势利导，大力推进社区老干部服务管理工作。目前在县级以下地区，存在离退休人员人数多，分布广，活动场所少，老同志参加活动困难等许多问题。建立社区离退休干部党支部，成立社区离退休干部服务管理组织，健全服务管理网络，做好离退休干部服务管理工作，是老干部工作的延伸和重要补充。各级老干部工作部门，要抓住时机，认真研究解决社区离退休干部服务管理工作中存在的问题，给予社区必要的指导和帮助，确保社区离退休干部服务管理工作的顺利推进。公务员之家
2、充分发挥社区管理机构的在离退休干部服务管理工作中的作用。社区离退休干部服务管理工作离不开社区党政领导的关心支持。来安社区老干部服务管理工作的开展，社区党政领导发挥了重要作用。他们认真听取离退休干部党支部、老干部协会汇报，及时解决服务管理工作中的困难和问题，在老干部活动场地和活动经费方面给予大力支持，为社区离退休干部服务管理工作的顺利开展奠定了基础。
3、选好离退休干部党支部书记和服务管理网络负责人。这是推动社区离退休干部服务管理工作的重要环节。在来安社区离退休干部服务管理工作中，社区老干部协会支部、协会负责人发挥了重要作用，他们兢兢业业，不计报酬，不辞辛苦，精心组织做好每一项工作。同时，精打细算，节约开支，确保把有限的经费用好，发挥最大的效益。甚至在经费紧张的情况下，自掏腰包垫付。正是由于他们的奉献，保证了离退休干部服务管理工作的顺利进行。篇2：老干部服务管理工作调查报告
老干部服务管理工作调查报告
利用社区资源为老干部提供方便快捷服务是做好老干部服务管理工作新的探索。近年来，我县根据老干部的身体特点和居住情况，在众兴镇来安社区，就老干部的社区服务管理工作进行了试点。
一、主要做法与效果
来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立活动小组，在社区和居委会配置老干部活动场所和设施。以社区为依托，以老干部协会党支部为核心，以社区老干部活动中心（室）为阵地，以离退休支部和协会负责人为骨干，组织带领本社区离退休干部进行学习和开展有益于老干部身心健康的文体活动；激发老干部为社会发展发挥作用；搭建了社区老干部自我服务平台，鼓励和引导老干部互帮互助，自我管理，自我服务。
一是充分发挥离退休干部党支部在构建和谐社区方面的积极作用。来安社区位于泗阳县经济开发区，建区初期，由于政策落实和宣传解释工作不到位，群众上访现象时有发生。来安社区老干部协会党支部成立以来，主动开展了面向老干部家庭、面向群众的宣传教育活动，运用板报、演出、发放宣传材料、上门谈心等形式，通过老干部做群众的思想政治工作，形成了干部群众齐心协力、步调一致的和谐局面。
二是加强社区老干部活动阵地建设，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服务。社区腾出1000多平方米的房屋设立社区离退休干部活动中心，并在条件比较好的居委会设立老干部活动室。部分年高体弱、行动不便的离休老同志也能从家里走出来参加活动。过去，由老干部部门或单位组织活动，每月不到一次，参加的老同志还不到总数的30%。而在社区95%的老干部都能正常到活动室参加活动。
三是组织老干部自我管理、自我服务。社区离退休干部党支部书记、委员，协会领导都由身体好、工作积极的退休干部担任，活动中心（室）的管理、活动的组织及服务等工作也是老同志自己负责。成立互帮互助小组，设立急救电话，按村（居）活动小组进行互助互救。在老干部中建成小帮大，健帮病，强带弱的互帮互助体系，较好地解决了子女不在身边的老同志的生活困难。党支部、协会和社区卫生院签订协议，为老同志免费体检、上门就诊、接送住院等服务。为使老干部晚年有个温暖幸福的家庭，党支部牵头创办了“鹊桥会”，为丧偶老同志的再婚牵线搭桥。
四是建立健全了社区老干部工作网络和制度。在老干部协会（支部）下面设立以居委会为单位的片（组），每片（组）1-2个村，形成两级网络。根据工作需要，订立了协会和片（组）工作职责，协会日常工作制度和学习制度等。在协会活动中心和片（组）活动室配备相应的活动器材和资料。
五是组织开展有益于老干部身心健康的各类活动，丰富老同志的精神生活。社区离退休干部党支部经常开展活动和组织学习，为老同志及时了解党和国家的方针政策和学习交流提供平台。活动中心创办了(转载于:2016年老干部服务管理工作调查报告范文)《来安老年风采》，刊登活动情况和老同志写的文章，设立书报阅览室、电视室，丰富老同志的文化生活。活动室配有扑克、棋牌、桌球，供老同志自由选择。根据老同志的兴趣爱好，分别成立了文艺演出队、书画、花卉、摄影等兴趣小组，不定期举办演出和书画展览等活动。
六是组织引导老干部发挥作用。老干部党支部结合参观考察、通报情况活动，组织老干部为社区经济社会发展献计献策；发挥老干部做思想政治工作的特长和优势，在协会设立讲师团、矛盾纠纷协调会，义务从事关心教育下一代、居民纠纷调解等工作；坚持自愿量力，引导老同志参与社区建设管理、公益事业和招商引资等工作；成立老干部文艺演出队，自编、自导、自演文艺节目，宣传党的路线方针政策，营造社区文化氛围。
二、几点体会篇3：如何做好退休干部服务管理工作的思考
如何做好退休干部服务管理工作的思考 【打印此文】【关闭窗口】 【论坛参与讨论】 2010-8-17 11:51:58 linwu.gov.cn【发表评论】
退休干部是我们党干部队伍的一支重要力量，加强对退休干部的管理服务工作，不但是党管干部原则的重要体现和延伸，也是促进改革、发展、稳定，构建社会主义和谐社会的重要方面。为此，我们根据工作安排，通过座谈和问卷等形式，对全县机关、企事业及条管单位退休干部的服务管理工作进行了一次专项调研。现结合我县退休干部服务管理工作的基本现状，就如何适应新形势的需要，按照以人为本的科学发展观，进一步优化服务和规范管理退休干部工作，谈几点看法：
一、我县退休干部的基本情况
我县现有离退休干部3005人（离休干部56人，退休干部2949人），分布在22个乡镇和23个县直部门及其所属单位。其中按管理权限分，乡镇1246人、县直单位1759人；按享受待遇分，县正处级12人、副处级48人、正科级274人、副科及一般干部2671人；按单位性质分，行政机关762人、事业单位1987人、企业256人。
二、当前我县退休干部服务管理的主要做法
通过深入调查研究，近年来，我县老干部工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以人性化管理、亲情化服务为理念，创新工作机制，拓宽活动领域，做了大量细致而卓有成效的工作，解决了老干部服务工作中的难点问题和突出矛盾，努力做到了让组织放心，老干部满意。
（一）统筹协调安排，退休干部的分类服务管理到位。目前，我县根据退休干部单位性质不同、级别高低差异，在宏观上采取区别对象、分类管理的办法，对全县离休干部、行政机关和企事业单位正科级以上退休干部具体由县委老干部局管理，机关、企事业单位副科级以下退休干部由本部门单位自行管理，破产、倒闭企业副科级以下退休干部则由县劳动和社会保障局管理，实现退休干部在管理服务上“有敬”、“有爱”。
（二）领导高度重视，退休干部的统一服务管理到位。我县正科以上退休干部自1997年归县委老干部局管理后，县委、县政府就把退休干部服务管理工作纳入了老干部工作范畴，与离休干部工作一同研究、部署和考评，退休干部服务管理工作成为了老干部工作的重要组成部分。同时，我县还建立健全了退休干部服务管理制度，要求老干部工作部门、乡镇及县直单位在离休干部和退休干部的服务管理上，按照“政治上一视同仁，生活上区别对待，活动上一同部署，资源上共同享用”的原则，确保离退休干部各项待遇的有效落实。
（三）条管部门自制，退休干部的自主服务管理到位。在条管部门调研中，我们了解到，金融、税务等这些是属于“一条编”单位，相对于地方而言，因条块分割，加之经费问题，县里基本没对这些行业退休干部服务管理工作进行宏观指导，加之这些行业也没与当地老干部门建立横向联系，使垂直行业只能按中央、省、市有关老干部政策，独立落实本系统退休干部政治、生活待遇。在与退休干部座谈时，他们各自对本部门这种“单打独奏”的自主服务管理模式还较为满意，但更希望能与其他单位和老干部工作部门融合。
三、当前退休干部服务管理工作中存在的问题与原因
我县退休干部服务管理工作虽然取得了一些成绩，保持了退休干部队伍的稳定。但是，随着退休干部逐渐增多，改革的不断深入，退休干部服务管理工作面临着一些同形势发展不相应的问题。就临武而言，一些部门和单位退休干部服务管理工作面临着“退而不管”的现象，主要归纳为以下“四不四难”问题：
（一）管理定位不统一，有序推进难保证。目前，我县退休干部服务管理在职能分工上仍由原单位具体负责，党委老干部工作部门进行宏观指导和协调督促，党委、政府各相关部门配合。但因各原管单位领导对退休干部管理服务定位上认识不一。他们认为，干部退休后或归老干部局管理或归人事部门管理，原单位只负责办退休手续、管退休干部的档案和工资调整等，加之经费问题，所以这些单位部门各吹各的号，各唱各的调，整体工作没有形成规范化的制度和要求，导致较多单位出现“退而不管”的现象，全县退休干部服务管理工作既不能构成左右协同、内外互补的联动机制，形成齐抓共做、取长补短的整体合力，也因各自为阵、封闭运行，导致退休干部服务管理难以统筹考虑、有序推进。
（二）待遇落实不统一，生活质量难改善。近年来，我县老干部工作部门对所管辖的334名正科以上离退休干部，在提高政治待遇上，坚持以“两项建设”为切入点，认真执行县领导出席老干部例会学习活动日制度，加强组织教育培训；在落实生活待遇上，以保障“三个机制”为着力点，确保各项政策落实到位。另外，还通过汇报工作，为退休干部争取更多优惠。如：从2008年，副处以上退休干部健康休养
费、电话费等按人平全年达1000元发放到个人。但从全县22个乡镇和23个县直部门及其所属单位来说，只有12个县直部门成立了退休干部党支部，有的该成立却没成立离退休干部党支部，在职党组织基本不组织退休干部学习文件、参与单位重大会议等，使得副科以下的退休干部成了部门、单位、社会三不管的退休干部，他们的政治待遇难以落实，各种活动难以开展；而改制、破产企业干部职工因当时下岗时未能给予办理社会统筹医疗保险，“老有所医”根本没有保障，一般都是小病拖着、大病扛着，即使参加了基本医保，但医药费报销比例偏低，自负额度过大，导致生活质量大大降低了。
（三）专项经费不跟进，相关活动难开展。根据临办字[2003]2号文件规定，县级离休干部特殊经费每人每年500元列入财政预算，机关事业单位正科以上退休干部的特殊经费每人每年400元列入财政预算，企业及自收自支事业单位正科以上退休干部特殊经费每人每年400元列入所在单位预算。但由于当初的标准远远赶不上物价上涨指数，加之我县老干部全部进入“双高期”，即高龄期（平均年龄81岁），高病发期（90%以上靠吃药维持生命）。身体素质每况愈下，退休干部服务管理经费支出迅猛增加，入不敷出现象十分严重。经费不足，导致组织退休干部外出参观学习、举办文体比赛、开展节日慰问等工作举步维艰，较大程度地制约了退休干部服务管理工作的开展。而对于一般干部，原管单位服务管理就更难以落实到位。
（四）人员配备不适应，管理服务难到位。我县自1997年起，县老干局与县老龄办合署办公，实行两块牌子，一套人马，人员编制至今还保持当初的10名。而与之相反的是，全县退休干部大幅度增加（由
原来离休干部不足130名增加到现在正科以上离退休干部334名），工作量也随之不断加大。就各部门各单位来讲，也受人员编制、岗位职数限制，退休干部服务管理工作大都由办公室兼管，办公室常因各项工作要应对多个部门，有限的几名工作人员一人身兼数职，因此担负退休干部服务管理工作显得力不从心，往往只好疲于应付。因人员配备与所担负的工作任务不相适应，除老干部工作部门基本能保障正科以上离退休干部的政治、生活待遇外，其他相关职能部门和退休干部所在单位，都只好把主要精力放在办理干部退休手续、调整离退休费等事务上，有的仅在重大节日组织人员上门看望慰问，甚至一年到头也不过问退休干部的情况，导致退休干部日常管理服务工作出现“空档”。
四、加强退休干部服务管理工作的建议和对策
新的形势赋予退休干部服务管理工作的内容越来越多、范围越来越大、任务越来越重、要求越来越高。要改进退休干部服务管理工作，创新老干部工作体制机制，需要有国家方针政策支持、需要社会方方面面共同配合，才能真正把退休干部的服务管理做好、做实。
（一）以强化领导责任为根本点，构建“四位一体”格局。实行离退休干部统一管理，既是落实党的十七大“全面做好离退休干部工作”总体要求的重要途径，也是老干部工作发展的必然趋势。老干部工作部门、原管单位及所在乡镇（社区）领导干部要充分认识做好退休服务管理工作对改革发展稳定的重要作用。党委、政府要把做好退休干部服务管理工作纳入领导班子年度目标考核范畴，作为干部考核的重要依据，作为创先争优的重要内容。
推荐第8篇：老干部管理服务办法
老干部管理服务办法
为进一步加强老干部的管理服务工作，提高综合的管理服务水平，充分激发老干部发挥余热的积极性，全面促进镜泊湖管委会的稳定和发展，更好地从政治上关心、生活上照顾老干部，使他们老有所为、老有所乐、老有所学、老有所养。根据有关文件精神，结合我委实际，特制订老干部管理服务办法。
第一条管理服务对象：委机关、基层单位所有退休干部党员属管理服务范围。
第二条老干部管理服务工作的主要任务：宣传贯彻党和国家关于老干部工作的方针政策；建立并完善各项制度，保证老干部生活、政治待遇等福利的落实；管理和使用好老干部的活动资金，保证各项活动的顺利开展；丰富老干部的晚年生活，并使他们充分发挥余热。
第三条老干部管理服务工作要坚持把思想上重视、政治上关心、生活上照顾、发挥老干部的作用体现在老干部工作的具体细节中，关注需求，关心健康，不断提升老干部的满意度和幸福感的宗旨。
第四条老干部服务管理工作由委机关政治部负总责。具体实行“加强服务，统一指导，分级管理，逐级负责”的原则。
第五条机关、各基层单位要切实加强对老干部工作的领导，把老干部工作纳入重要议事日程，健全完善领导责任制。委机关主要领导、基层“一把手”要亲自过问老干部工作，明确责任部门和工作人员，将任务层层分解，明确责任，落实到人。
第六条加强离退休干部党支部建设。要通过在职党员干部联系老党员的方式，确保老党员过好组织生活。按照离退休干部党支部规范化建设的要求，确保全委每个老党员履行党员义务，行使党员权利。
第七条各单位在职领导干部要带头联系或帮助建立本单位离退休干部党支部、自管小组，保持与老干部的经常联系，倾听老干部的心声，解决老干部的实际困难。
第八条在各基层组织的基础上，切实落实老干部的政治待遇。通过定期召开座谈会、情况通报会、走访慰问、阅读文件以及组织参加有关重要会议、重大活动和参观考察经济建设等途径，认真落实好老干部的政治待遇。
第九条按照分级负责的原则，体现组织温暖。积极做好走访慰问工作，不断增进在职干部与老干部的联系和情感。
第十条老干部活动室是老干部学习活动娱乐和交流思想的主要场所。要组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，以健身、陶冶情操、丰富晚年生活为宗旨，加强协调，积极倡
导健康向上的生活方式。
第十一条老干部可在国家政策和上级有关规定范围内参加经济活动，合法收入归已，其在原单位享受的政治、生活待遇不变。在经济实体或外单位工作期间因工伤事故，其医疗费用、住院费用等由医疗保险部门和经济实体或者聘用单位负责。
第十二条建立定期情况通报制度，坚持每半年向老干部通报一次镜泊湖景区建设的整体情况，积极征求和接纳老干部的意见和建议。
第十三条老干部的政治学习以自我教育为主。有3名以上退休老干部的单位要组织学习小组，原则上在每季度安排不少于1次的学习。
第十四条 凡上级传达重要文件、重要报告和重要的学习实践活动时，都要组织老干部参加。
二〇〇九年五月二日
推荐第9篇：为老干部服务新做法
创新服务、选多载体
开辟老干部个性化服务发展的新途径
随着老干部“双高期”的到来，老干部居家养老所面临的诸多现实问题愈发凸显，迫切地需要通过多种服务，进行生活的、身体的、精神的、物质的调节来有效地满足其实际需求。当前，在老干部工作中，如何创新思路，选准载体，开辟老干部个性化服务发展的新途径，使老干部服务更加人性化、内容系列化、参与社会化，达到令人满意的良好效果，市老干部工作亟待解决的问题。我局通过调查研究，依托社会力量，在服务上实现了“五个转变”并在“五个转变”的基础上开展了“十进家庭”实践活动找到了答案。
一、活动背景及基本情况
目前，全市老干部已整体进入了高龄期、高发病期。老干部出不来、看不见、听不到、记不清的现象越来越普遍；生理上、生活上的困难越来越多，管理和服务的难度也随之加大。针对这一现状，市委老干部局从2006年初开始，便着手对老干部养老多样化、老干部工作人性化、为老干部服务社会化、个性化的调查研究，探索了“双高期”老干部管理和服务工作的新途径。以往我们习惯于按照条条框框去开展老干部的管理和服务工作，比较模式化，服务形式单
一、内容有限、质量不高。特别是针对老干部个案中的一些问题
缺少系统的研判和前赡性思维，解决的新办法不多。随着老
干部工作的不断发展，我们通过重新审视老干部服务需求的
新情况和新变化，感到原有传统的服务理念及形式已不能满
足老干部工作和老干部的现实需要，必须突破一贯式的思维
定势来谋划和创新工作。
二、“五个转变”。即变被动服务向主动服务转变；封
闭的工作方式向开放式的工作方式转变；单一的生活服务向
社会化、个性化的综合服务转变；按部就班地落实待遇向深
入调研，灵活性、创造性地解决工作中的疑难问题转变；由
关心服务向热心、孝心服务转变。从而，推动老干部个性化
服务取得了实质性的进展。
三、“十进家庭”具体做法
1、政策宣传进家庭。为了让老干部充分享有知情权、
建议权和参与权，及时了解新时期老干部工作的相关政策和
全区工作动态。我们摘编了老干部工作政策汇编中有关内容
印成小册子，以及定期编发老干部工作简报送到他们手中。
变老干部对政策和待遇落实的“担心”为“放心”；变老干
部对工作形势发展的“关心”为“安心”。
2、法律维权进家庭。结合五五普法和六五普法工作，
我局成立了老干部法律援助联络部。共举办5期老干部法律
知识辅导，现场解答老干部诉求的有关问题63起；调解家
庭纠纷11件，其中疑难纠纷2件，调节成功率98.6%；解决
子女赡养、阻挠老人再婚、房产继承等问题6起。保护了老
干部的合法权益，匡正了一些社会时弊。
3、就业信息进家庭。我们通过调查了解到，一些老干
部子女下岗失业后成为“啃老族”，给老干部带来了精神压
力和生活负担。对此，我们从实际出发，于2006年8月，
在全市首次举办了 “老干部下岗子女再就业专场招聘会”，
深受老干部及其家属的欢迎。当场为有就业需求的80多名
老干部下岗子女提供了600多个就业岗位，有24人重新就
业。今年我市的这一工作在劳动部门的配合下，又有了新的
进展。全市各街道劳动就业服务所和社区服务站建立了为老
干部下岗子女提供再就业服务的长效机制，搭建了就业平
台，做到随时登门送就业信息，当场解决再就业难题。从而
解除了老干部的后顾之忧。
4、家政服务进家庭。今年年初，我局联系社区家政服
务中心对老干部家政服务需求进行了普遍调查，部分有条件
的中心还通过联网登记，做到资源共享。特别是对独居、空
巢、行动不便和长期患病的老干部随时提供看病陪护、起居
照顾、拆洗缝补、熬药做饭、修理电器、免费理发、擦身助
浴、租房换房、代购代办等10多项内容的特惠服务。据统
计，已有20多名老干部在服务中受益。
5、医疗保健进家庭。一方面，成立了由老干部局、定
点医院和老干部代表组成的医疗管理服务队，坚持每年定期
上门走访慰问患重病、大病及家庭生活困难的患病老干部。
另一方面，市定点医院在全市率先专设了老干部诊疗区，畅
通了老干部就医“一站式服务”的绿色通道。新设了老干部
医疗保健指导科，选派5名有临床经验的主治医师担当全市
老干部的医疗保健医，制发了医患服务联系卡，全天侯地提
供医护服务，从而使老干部有了贴身服务的“私人医生”。
再一方面，我们通过积极开展医疗服务“双延伸“活动，建
立了以区定点医院为主体，社区卫生医疗服务站为基础的老
干部医护服务网络。片医、片护为辖区患病的老干部随时提
供问病咨询、指导用药、定期巡诊、设立家床和上门输液等
项服务，做到主动热情、周到细致。
6、康复训练进家庭。处于“双高期”的老干部，大多
数患有多种疾病，造成肢体上、听力上、视力上的残障，他
们既渴望得到助残用品，又愿意接受康复指导和训练，以缓
解和减轻因病致残所带来的痛苦。对此，我们于2006年初，
在全区老干部中进行了残情及康复需求筛查。并协调残联部
门共同开展了“关爱老干部、助残送温暖”活动。向老干部
赠送了6台轮椅、10个助听器、30把导盲手杖，解决了部
分老干部的燃眉之急。此外，我们借助全国助残日、聋人节、
盲人节、重阳节等节日，每年都为有残障和康复需求的老干
部提供一定数量的康复用品用具和康复指导手册。
7、送暖帮扶进家庭。我局成立送温暖志愿者服务队，
主动与高龄空巢和生活不能自理的老干部结成“一助一”对
子，开展了“五必到”服务，即老干部有急难事必到、生病
住院必到、定期体检必到、重大节庆日必到、生日祝福必到。
8、精神慰藉进家庭。我们利用不同的情感寄托方式来
尽量满足空巢、独居老干部的精神需求。一方面，帮助本人
有需求，身体状况较好的老干部搭鹊桥。另一方面，老干部
工作者和社区志愿者采取电话沟通和业余时间经常上门等
方式，为空巢、独居老干部进行心理疏导、读报聊天、陪玩
棋牌等服务，消除了他们空虚寂寞之感；再一方面，由社区
牵线搭桥，在部分空巢、独居老干部与特困户家庭之间开展
了“双认亲”活动。让辖区内生活条件较好，本人有意愿的
空巢老干部与特困家庭在学的中小学生认亲结对，互帮互
助。即老干部资助部分学习费用，缓解其家庭负担，特困家
庭利用业余时间帮助老干部料理家居琐事或陪同读报、聊天
等等，做到各取所需、互动双赢，促进了人际关系的和谐。
这项活动刚刚发启，就得到了部分老干部的积极响应。
9、文化娱乐进家庭。据调查掌握，老干部中党员多，
企业的多、年高体差、行动不便的多，虽然他们无法正常的
过组织生活和参与社会活动，但渴望得到组织关怀和文化滋
养的心情仍然迫切。对此，一方面，我们通过发挥老干部党
支部的作用，把党建文化、企业文化和精神文化融为一体，
上门传播给老干部，使他们感到耳熟能详、耳目一新；另一方面，社区把文化活动阵地开展的各种文化娱乐活动刻录光盘定期上门赠送给老干部，使他们感到身在其中、身心愉悦；再一方面，通过市文化部门集中向老干部捐赠一批红色精典和现实题材的文化作品，使他们在收听收看中，陶冶情操，与时俱进。
10、生日祝福进家庭。在老干部过80岁、90岁生日时，市委老干部局会同老干部居住地的街道、社区分别派人到场祝寿。为老干部赠送贺卡、生日蛋糕和长寿面等。空巢、独居老干部的生日由社区亲自帮助操办，让老干部的温暖和幸福感常在。
通过开展服务老干部“十进家庭”活动，使我们深刻地体会到：“十进家庭”活动的开展，为老干部解决了平时需要解决，却难以解决的许多问题。它既是老干部工作个性化服务探索的试金石，又是老干部工作社会化实践检验的风向标；既是让老干部身心健康得以修复的一剂良方，又是使老干部生活质量得以改善的致胜法宝；既是深受老干部满意和认同的益友，又是引领服务者实践与认识的良师。总之，它不仅深化了老干部工作的内涵，而且提升了老干部工作的整体水平，是新时期解决老干部“双高期”问题的有效途
临江市委老干部局
2011年9月14日
推荐第10篇：老干部服务管理工作调查报告
老干部服务管理工作调查报告
推荐阅读：来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立
利用社区资源为老干部提供方便快捷服务是做好老干部服务管理工作新的探索。近年来，我县根据老干部的身体特点和居住情况，在众兴镇来安社区，就老干部的社区服务管理工作进行了试点。
一、主要做法与效果
来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立活动小组，在社区和居委会配置老干部活动场所和设施。以社区为依托，以老干部协会党支部为核心，以社区老干部活动中心（室）为阵地，以离退休支部和协会负责人为骨干，组织带领本社区离退休干部进行和开展有益于老干部身心健康的文体活动；激发老干部为社会发展发挥作用；搭建了社区老干部自我服务平台，鼓励和引导老干部互帮互助，自我管理，自我服务。
一是充分发挥离退休干部党支部在构建和谐社区方面的积极作用。来安社区位于泗阳县经济开发区，建区初期，由于政策落实和宣传解释工作不到位，群众上访现象时有发生。来安社区老干部协会党支部成立以来，主动开展了面向老干部家庭、面向群众的宣传教育活
动，运用板报、演出、发放宣传材料、上门谈心等形式，通过老干部做群众的思想政治工作，形成了干部群众齐心协力、步调一致的和谐局面。
二是加强社区老干部活动阵地建设，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服务。社区腾出1000多平方米的房屋设立社区离退休干部活动中心，并在条件比较好的居委会设立老干部活动室。部分年高体弱、行动不便的离休老同志也能从家里走出来参加活动。过去，由老干部部门或单位组织活动，每月不到一次，参加的老同志还不到总数的30%。而在社区95%的老干部都能正常到活动室参加活动。
三是组织老干部自我管理、自我服务。社区离退休干部党支部书记、委员，协会领导都由身体好、工作积极的退休干部担任，活动中心（室）的管理、活动的组织及服务等工作也是老同志自己负责。成立互帮互助小组，设立急救电话，按村（居）活动小组进行互助互救。在老干部中建成小帮大，健帮病，强带弱的互帮互助体系，较好地解决了子女不在身边的老同志的生活困难。党支部、协会和社区卫生院签订协议，为老同志免费体检、上门就诊、接送住院等服务。为使老干部晚年有个温暖幸福的家庭，党支部牵头创办了“鹊桥会”，为丧偶老同志的再婚牵线搭桥。
四是建立健全了社区老干部工作网络和制度。在老干部协会（支部）下面设立以居委会为单位的片（组），每片（组）1-2个村，形成两级网络。根据工作需要，订立了协会和片（组）工作职责，协会日常工作制度和学习制度等。在协会活动中心和片（组）活动室配备相应的活动器材和资料。 五是组织开展有益于老干部身心健康的各类活动，丰富老同志的精神生活。社区离退休干部党支部经常开展活动和组织学习，为老同志及时了解党和国家的方针政策和学习交流
提供平台。活动中心创办了《来安老年风采》，刊登活动情况和老同志写的文章，设立书报阅览室、电视室，丰富老同志的文化生活。活动室配有扑克、棋牌、桌球，供老同志自由选择。根据老同志的兴趣爱好，分别成立了文艺演出队、书画、花卉、摄影等兴趣小组，不定期举办演出和书画展览等活动。
六是组织引导老干部发挥作用。老干部党支部结合参观考察、通报情况活动，组织老干部为社区经济社会发展献计献策；发挥老干部做思想政治工作的特长和优势，在协会设立讲师团、矛盾纠纷协调会，义务从事关心教育下一代、居民纠纷调解等工作；坚持自愿量力，引导老同志参与社区建设管理、公益事业和招商引资等工作；成立老干部文艺演出队，自编、自导、自演文艺节目，宣传党的路线方针政策，营造社区文化氛围。
二、几点体会
一是不需增加编制，投入小，见效快。来安社区社会化服务管理工作从经济欠发达地区实际出发，坚持“少花钱、多办事和发动老干部做老干部工作”的原则，老干部服务管理网络的管理人员从离退休人员中产生，不需增加编制。利用村居工作场所改建老干部活动室，投入少，见效快，是解决社区老干部很多场所问题的较好办法。
二是牵涉领导精力少，解决问题迅速。过去老干部有问题就找领导，现在有问题、有需求，如对政策不理解的先找协会反映，协会能解决的自己解决，不能解决的，再根据所反映的情况集中向社区和有关部门反映，畅通了渠道，维护了稳定。 三是信息传递迅速，方便老人生活。老干部社区服务管理网络，吸收了大量老干部参与管理，从而加强了老干部之间的沟通和联系，促进老干部在生活上互相帮助、互相照顾。
四是方便了老干部发挥作用。来安社区尊重老干部意愿，主动为老干部发挥作用搭建平台，组织离退休干部参与社区精神文明建设、社会公益事业、居民小区管理、矛盾纠纷调处、青少年教育等工作，促进了当地的经济发展和社会和谐。
三、有关建议
1、因势利导，大力推进社区老干部服务管理工作。目前在县级以下地区，存在离退休人员人数多，分布广，活动场所少，老同志参加活动困难等许多问题。建立社区离退休干部党支部，成立社区离退休干部服务管理组织，健全服务管理网络，做好离退休干部服务管理工作，是老干部工作的延伸和重要补充。各级老干部工作部门，要抓住时机，认真研究解决社区离退休干部服务管理工作中存在的问题，给予社区必要的指导和帮助，确保社区离退休干部服务管理工作的顺利推进。公务员之家
2、充分发挥社区管理机构的在离退休干部服务管理工作中的作用。社区离退休干部服务管理工作离不开社区党政领导的关心支持。来安社区老干部服务管理工作的开展，社区党政领导发挥了重要作用。他们认真听取离退休干部党支部、老干部协会汇报，及时解决服务管理工作中的困难和问题，在老干部活动场地和活动经费方面给予大力支持，为社区离退休干部服务管理工作的顺利开展奠定了基础。
3、选好离退休干部党支部书记和服务管理网络负责人。这是推动社区离退休干部服务管理工作的重要环节。在来安社区离退休干部服务管理工作中，社区老干部协会支部、协会负责人发挥了重要作用，他们兢兢业业，不计报酬，不辞辛苦，精心组织做好每一项工作。同时，精打细算，节约开支，确保把有限的经费用好，发挥最大的效益。甚至在经费紧张的情况下，自掏腰包垫付。正是由于他们的奉献，保证了离退休干部服务管理工作的顺利进行。
第11篇：用心服务老干部演讲稿[全文]
用心服务老干部
尊重老干部就是尊重党的历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富”。也是从那一刻起，我爱上了这一份工作，并暗暗地下定决心，一定要为老干部服好务，让这些为党和人民的事业奋斗了一辈子、奉献了一辈子、劳累了一辈子的老人们能够安度晚年、颐养天年、益寿延年。
在从事老干部工作的3年多时间里，通过局领导的指导和帮助，通过自己不断的实践与思考，我深深地体会到要做好老干部工作，就要用真心、细心、热心和耐心去为老干部服务。
用真心服务老干部，就是要深入了解老干部们的光荣历史，牢记没有他们的付出，就没有我们的拥有，把老干部当作自己的亲人，把爱融入工作中，满怀深情，发自内心地为他们服务，让他们感受到组织和社会的关爱。
用细心服务老干部，就是要周到细致，体贴入微，不论大事小事，都能做到想到细处，干到实处，用实实在在的服务，帮助老干部解决实际困难，为他们安度晚年创造良好的条件。
用热心服务老干部，就是要急老干部之所急，想老干部之所想，帮老干部之所需，满怀热情，积极主动地帮助老干部解决生活中的困难和问题，尽力满足他们的合理要求。全身心地投入到老干部工作中，认真对待每一次走访、每一次慰问，用自己的满腔热情温暖老干部，感动老干部。 用耐心服务老干部，就是要牢固树立老干部工作无小事的观念，耐心倾听老同志反映的每一个问题，认真对待老同志的每一个意见和建议，深入细致地做好他们的思想政治工作。
“满腔赤诚献夕阳，一片真情暧桑榆”。老干部是新中国的奠基人，是社会主义现代化建设事业的开拓者，是人民的功臣，党的宝贵财富。让他们颐养天年，安度晚年，是我们每一个老干部工作者的神圣职责，我们要满怀真挚和热情为老干部办实事、办好事，爱岗敬业、任劳任怨、实干进取，在平凡的岗位上默默耕耘，无私奉献，在奉献中成就理想，在奉献中实现价值，在奉献中创造老干部事业的美好前程。
情为老干部所系 心为老干部所想满怀深情的为老干部服务，这是老干部工作者为自己定下的服务宗旨，但要真正的做到发自心灵深处的“满怀深情”做起来容易吗? 今年五月份,全市组织慰问异地安臵老干部活动，凉州区老干局樊耀堂局长是慰问成员之一。当他一路风尘从外地回来时，顾不上休息把我们召集到一起，给我们讲了外地各个老干部家的情况，看了他与异地安臵老干部的合影，用饱含深情、感激而又真诚的语气说:“这些老爷爷真让我感动，当得知我们要去看望他们时，他们全家都早早等候在家中，像安臵在内蒙的刘子洋老人用当地最高的礼俗接待我们，西安的徐志勇拖着病残的身体，坐着轮椅把我送到车站, 满含热泪地久久握着我的手，目送车开走了才恋恋不舍的离去。我代表党和政府送去对他们的关怀,他们对我们如此高看和厚待,如果我们把他们交办的事情做不好,我们心里都会愧疚和不安！”说完这些话时，他满脸的表情还沉浸在感动的回忆中。我被这一切深深地打动了，是什么让这位老干部局长对自己从事了五六年的工作还如此的热爱？
回到家中，女儿在为她们的演唱会练习歌曲《感恩的心》：“感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜”！这简洁朴实的歌词在我的脑海久久萦绕。是啊，落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的情怀。此时的我如醍醐灌顶顿觉清醒。樊耀堂之所以对老干部工作有那样的热情和激情，是因为他在用一颗感恩的心去回报社会，回报那些为我们打下江山的老一辈革命者，回报那些使他成为一个对社会有用的老领导。
来到老干局工作８个多月了，我和我的同事一起去各单位协调落实老干部的各种政策，我们一起去老干部家慰问、同他们聊天，从中传递着政府对他们的心声；一起去医院看望生病的老干部，适时送去组织对他们的温暖；一起去为去世的老干部吊唁，临走了再送上他们一程，更使其家属也感受到党的关怀；听着樊耀堂局长爽朗的笑声，看着他雷厉风行的工作作风，我在想原来老干部工作也可以这样风风火火地干，而不是别人认为的老字当头以慢为主。在这期间我接触了一个个离、退休老干部老领导，他们有的在家中挥笔泼墨情趣盎然，有的发挥余热融入到社会的各行各业，忘不了5.12汶川大地震后，他们拄着拐杖早早地来到办公室主动捐款捐物，表达他们的一片爱心。忘不了当奥运会在北京举办，他们献上的美妙诗词和欢乐的歌舞！这一幕幕画面在我脑海定格复印。这是一些多么可爱可敬而又且富有生机和活力的老干部呀！正如有句歌词唱到：风是秋后爽、花是老来俏！
由于工作的原因，读到不少有关老干部工作的文件和杂志。从这些文章中，更多的了解了一些老干部、老年人的生活和心理需求，才发现那是一个多么丰富而且敏感的内心世界。作为我个人而言，我也有渐渐年迈多病的父母，记得陪母亲做青光眼手术时，面对病痛母亲的担忧和沉闷，我内心的无奈和无助，我真正的有点理解“久病床前无孝子”这句老话的内涵了，感谢老干部局工作让我能反思自己做为一个女儿的许多不足，知道了今后怎样去体贴生我养我的父母。有句老话说的好“老吾老以及人之老”，就是说对自己的老人要好，也要对全天下的老人好而且要像对待自己的老人一样好。
时值今日我从这些老干部工作者的身上，从他们对老干部工作的热爱，慢慢悟到了这个工作的真正内涵和它的价值所在。我是老干部工作战线上的一名新兵，在今后的工作中，我要用感恩的心去做好老干部工作，用诚挚的情怀去为老干部服务。正如歌中唱到：“我来自何方情归何处，谁在下一刻呼唤我”。我的情归老干部工作，老干部工作在时刻呼唤着我！
真情撑得夕阳红有位哲人说过：夕阳之所以壮丽辉煌，是因为有大山在那里支撑着。想来是这样的：黄昏时，一座绵亘雄伟的大山，默默地擎举着即将落下的夕阳，使夕阳的生命得以延长，使夕阳的生命焕发着辉煌，人世间便多了一道红霞涌天、万川静穆、苍鹭飞旋的壮丽景观。再一细想，我们老干部工作集体不正是那夕阳下一座无言的山峰吗？用真情托举着夕阳，用意志挽留着夕阳，用奉献渲染着夕阳，用无言祈祷着夕阳。我真切的体会到，我们民勤县老干部局就是这样一个集体。这是一个爱心鲜明、真情凝聚的集体——思想是行动的先导，感情是工作的动力。我们的思想和感情就是来自于对老干部由衷的敬仰，来自于心中敬老爱老的良知，来自于党和人民赋予我们的光荣职责。老干部是中国革命的开创者，是共和国的缔造者，是改革开放的先行者，是党和国家的宝贵财富，对有些人来说，这也许是一句冠冕堂皇的敬辞。我们要说，那是他们和老同志接触的少了，看老干部的档案少了，参加老干部追悼会的次数少了。我们要说，他们的骨肉中流淌着忠诚的血液，他们的苍苍白发记载着峥嵘岁月的风雨历史，他们的和蔼可亲中折射着高山大海一样的人格和胸怀。他们的功勋、事迹、品格深深地感染着我们，震撼着我们，策励着我们。我们深深地感受到：这是一项光荣而神圣的事业，我们要像孝敬父母一样对待老干部，以深厚感情和满腔热情做好老干部工作。这是一个真心服务、热情温暖的集体——作为专门服务老干部的单位，我们想老干部所想，办老干部所需，视他们为父母，待他们胜亲人，主动积极地为他们，解决问题，办好实事，从而赢得了广大老干部的信赖和赞誉。2007年冬季,是一个格外寒冷的季节，长期住院的离休干部李青山同志病情越来越重。局长王志明同志带领我们前去看望，病榻上的李老双眼含泪，十分吃力地说:过去,共产党领导我们闹革命，推翻了三座大山。今天，我快要死了，但没有报销的超支药费，没有办妥的住房手续像两座大山压在我的心头。如果能把这两件事解决了，我也死而无憾了。这是一个老党员、老革命的临终嘱托。王志明同志带着我们，冒着零下30度的刺骨严寒、踩着随时滑倒的坚冰冷雪，奔波在有关部门、单位。在财政局他求情下话，解决了12000元超支药费；在土地局，他恳求现场办公，办妥了土地使用证；在城建局，他动之以情，争取特殊照顾，拿到了房产证。当满面冰渣的王志明双手捧送李老“两证”时，李老饱经风霜的脸颊上流下了欣慰的泪水。两天后，李老带着满足和安详走完了他光荣的一生。“班长”的行为，感染、带动、激励着我们。离休干部蔚文贵年老鳏居，今年春节前不幸在冰雪中摔倒，双腿骨折。看着老人在医院孤独无助的样子，我们便到医院轮流照顾他。为蔚老端汤送药，帮蔚老擦身换衣，读刊物为他解闷；说笑话让他开心，是我们这个“大家”陪伴着蔚老度过了一个愉快的春节。这是一个默默无闻、无私奉献的集体——大家知道，我们当今的时代是改革开放、奋发进取的时代，也是一个争名逐利、充满诱惑的时代。在这样一个时代，我们老干部工作者默默无闻、脚踏实地的工作就显得更加耐能可贵。我们单位的甘星光同志，他刚到老干部局的时候，还是个20出头的年轻人，一转眼就是两鬓染霜，在这个岗位上干了30年，人生能有几个30年哪！他把青春、智慧和汗水献给了这个壮丽的事业。然而他现在仍是一名普普通通的老干部工作者。我们还有4名同志，刚来的时候都是风华正茂，而现在都是中壮年的人了，一天、一月、一年、十年，岁月无声的去了，我们还是那么平凡，没有荣耀、没有鲜花、没有掌声，但，我们要说：我们平凡，但我们决不平庸；我们无名，但我们绝对无愧。老干部们因老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为、老有所学而露出的舒心笑容，就是对我们最大的回报。这是一个开拓奋进、求实创新的集体——近年来，我们团结一致，开拓进取，使我县的老工事业不断开创新局面。加大投入力度，大力改善了老干部活动中心条件；顺应改革大潮，解决了企业离休干部医药费统筹问题；提高门诊费和住院费报销标准，调整了报销办法，实现了三年三大步的跨越。每年，老干部文体活动丰富多彩，外出旅游走南赏北，两项待遇得到全面落实。广大老干部积极投身到我县的各项建设事业中，成为石羊河流域综合治理中的一支重要力量。老工事业因我们而光大，我们因老工事业而光彩。我们将一如既往地真心为老干部服务，用真情做大山，为夕阳增辉，为黄昏添彩。也许我们依然平凡、依然清苦、依然无名，但我们心志已定，无畏无惧，无怨无悔！把温暖和关爱送到老干部的心坎上青春，一个美丽而富有诗意的字眼！它孕育着早春的生机，展现着盛夏的热烈，暗藏着金秋的硕果，昭示着严冬的希望。青春无疑是我们一生中最美丽的季节。作为一个刚刚步入教育事业的新人，当我的手中握着一把青春的时候，那些在平凡的工作岗位上任劳任怨，无私奉献的老干部们让我感慨良多。老干部是新中国的奠基人，是开创走中国特色社会主义道路的政治骨干，是中国革命和建设事业的先行者。他们勤勤恳恳，兢兢业业，把最美好的青春年华都献给了社会主义现代化建设事业。为了新中国的建立，他们抛头颅、洒热血；为祖国的繁荣富强，他们不计得失，无私奉献，在平凡的工作岗位上默默奉献了自己的青春。在武威市水利战线，有一位年过耳顺的老人,，他把一生都奉献给了武威的水利事业。他就离休干部左凤章。现已83岁高龄的左老，仍在为未尽的事业整日忙碌着，查资料、写规划、搞研究，常常夜以继日的工作。老干部们无私的奉献精神是多么崇高而令人敬佩！有道是“老骥伏枥，志在千里”，很多老干部们在年迈之时依然壮心不已，武威市十五中退休教师李焕成，退休后坚持义务为青少年作报告，宣讲老一辈无产阶级革命家的伟大人格和优秀品德，对青少年进行思想教育，几年来，受教育人数达20多万人次。像这样的例子还有许许多多。老干部虽然现在离开了为之奋斗了一身的工作岗位，但他们依然是社会主义现代化建设的重要政治力量，是我们党和国家的宝贵财富。如今，满怀真情，用心服务老干部，是我们每个人无可推卸的责任！用心服务老干部，首先要以老干部为榜样，立足本职工作，做一名合格的接班人。在工作中发扬老前辈们爱岗敬业，无私奉献的精神，在奉献中成就理想，在奉献中实现价值。要学习老前辈们吃苦耐劳，积极进取的精神，不断学习，夯实工作基础，提高政治素养，确保工作的正确方向和质量，永葆旺盛的工作力和共产党人的政治本色。用心服务老干部，就要牢固树立为老干部服务的思想，时刻不忘组织的重托，人民的期盼，以敬父母之心、儿女之情理解和尊重老干部。要以十分细腻的情感，关注他们的生活，分担他们的忧愁，鼓舞他们的意志, 在政治上给予关心，生活给予照顾，精神上给予帮助。用我们的真诚把党和政府的温暖、把社会的关爱送到他们的心坎上。用我们的实际行动告诉他们：您曾洒在祖国热土上的每一滴汗水，我们都永远铭记！朋友们，每个人的青春都是短暂的，但只要我们尽力尽情尽心尽一切可能，只要我们像老前辈们一样真诚的付出，我们的青春就是有价值的青春，我们的人生就是有意义的人生，让我们有限的青春在“人性化、真情化”的服务中熠熠闪光！ 用心服务老干部是医保工作者义不容辞的责任老干部是党和国家的宝贵财富。老干部工作是一项政治性、政策性、业务性都很强的工作，必须熟练掌握和运用有关政策规定、相关专业知识和管理服务经验。正如胡锦涛总书记说的：“老干部工作无小事，老干部工作事关大局，十分重要。”能为老干部服务，这对我们从事社会保险事业的同志来说，使命光荣，责任重大。我们社保局担负着为老干部提供医保服务、保障身体健康的重要职责。近年来，我局把做好老干部工作放在十分突出的位臵。作为一名从事医疗保险的工作者，用心服务老干部是我们义不容辞的责任和义务。为了保障企业离休干部身体健康，管好用好他们的统筹医疗费用。早在2001年，原武威行署办就出台了政策规定，对企业离休干部住院费用的结算、报销在遵循《三个目录》的前提下实报实销。医疗保险体系的健全程度，事关为老干部服务的好坏，直接关系到党的干部工作，关系到老干部的身心健康。为进一步减轻老干部医疗负担。从2006年起，我市调整了企业离休干部门诊费标准：老红军和抗战时期参加革命的离休干部由原来的1600元调整为2600元；其余离休干部由原来的1600元调整为2000元。同时，从2006年起市属企业离休干部实行健康奖励，对上年度未住院的企业离休干部每人发放健康奖励费500元。这些政策的出台处处体现出党对老干部的关怀，切实减轻了他们的负担。我们这儿经常会有老干部及亲属们前来咨询政策、了解自己的门诊药费及报销住院费等事项。不管大事，还是小事，也不管是份内的事，还是份外的事，我们都能主动服务，尽心竭力解决他们的医保问题。换位思考，假如患者是自己的父母、假如患者是自己的亲属，我们会怎样去做。一天，有位老干部在亲属的搀扶下来到医保科询问他的住院费为什么报销的这么少？不是说离休干部实报实销吗？经办人员一听马上请字当头、笑脸相迎。先请老人家坐下慢慢说，心平气和地与老人家交流，耐心听老人家的诉说，细心做好记录。经过再三核对，这样报销是正确的。少报销的原因是他在住院期间用了《三个目录》以外的药品，属自付范围。经办人员动之以情，晓之以理，根据医保政策耐心详细地予以解释说明，直至老人家满意而归。2005年一位居住在外地，姓陈的企业离休老干部多次来电、来信，反映他的医疗待遇未落实。经工作人员核实，他未参加医疗保险。已经是80岁的老人了，医保竟没着落，医疗费的问题一直成了他生活中最大的忧患。得知这一情况后，我局同老干局、国资委、原企业多次协调，多方努力，终于在2006年为他解决了医疗保险，也了却了老人家多年来的一块心病。事后，他多次来电来信表示感谢，感激之情溢于言表。随着老龄化社会进程的加快，“老有所养”“病有所医”，已成为全社会共同的责任。目前，老干部的年龄总体上偏大，已进入高龄期、高病发期和重病高发期阶段。这就要求我们医保工作者要想老干部之所想，急老干部之所急，办老干部之所需。切实把老干部满意不满意、赞成不赞成作为我们工作的标准，主动倾听老干部的意见和要求，千方百计地为他们排忧解难。对老干部们反映的困难和问题，符合政策的马上就办，急事急办，特事特办；凡是本部门能够解决的，尽快给予解决；凡是需要向上级汇报请示的，及时汇报请示；对于一时解决不了的，做好解释工作，并积极创造条件，力求尽早得到解决，解除他们的后顾之忧。前辈们！莫道夕阳近黄昏，最美不过夕阳红。社会医疗保险是保障你们健康的强大后盾，你们的健康是我们最大的心愿！为老干部服务是我们应尽的职责！我们将更加热情的为老干部提供方便、快捷、优质的服务。
第12篇：民政老干部服务管理讲话
民政老干部服务管理讲话
要加强对局属各单位老干部工作的监督检查和指导，局老干处要充分发挥好监督指导的职能作用。局机关老干处在做好本职工作的同时。尤其是对老干部工作相对比较滞后的单位，要加强督查。要加强调查研究，及时发现和研究解决老干部工作的新动向，切实推动老干部工作能与时俱进。对做得好的单位，要及时组织经验交流，进行推广运用。局党委将加强对各单位老干部工作的考核，将其列入对局属各单位领导班子的年终岗位目标考核，列入对领导干部的实绩考核。对老干部工作不重视、开展不力的将责令其限期整改，整改不到位的相关部门将启动问责机制，确保老干部工作的各项要求得到切实执行。
同志传达了全市老干部工作会议精神，刚才。 博物馆、图书馆和电影公司三个单位就如何做好老干部工作作了很好的交流发言。应该说，发言对我各单位如何进一步做好老干部工作提供了非常有益的借鉴。下面我谈三点体会。
一、充分认识做好老干部工作的极端重要性
也是党的优良传统，老干部工作是党一项十分重要的工作。各级党委高度重视。中央、市委每年都要召开一次高规格的老干部工作会。局党委也十分重视老干部工作，同样也是每年都要召开一次老干部工作会，研究解决全局系统老干部工作中存在问题，努力提高老干部工作水平。全市老干部工作会议后，局党委会及时对会议精神进行了学习传达，就如何做好我局系统的老干部工作进行了专题研究，提出了明确的工作要求。根据局党委的安排，今天，此召开全局系统 年老干部工作座谈会，机关各处室、各直属单位都积极参加，许多单位和处室都派出了分管或具体从事老干部工作的同志参加会议，局机关后勤服务中心、老干处等为会议的成功召开做了大量的前期工作。但也有极个别的单位，以本单位没有离退休老干部为由，未派人参加会议。大家要知道，老干部工作是党的一项重要工作，一项常规性工作，并不是没有老干部就没有老干部工作，也不是今天没有老干部明天就没有老干部。请干部人事处、老干处向今天未参会单位的主要负责同志讲明这个道理。
（一）还是局党委书记、局长汪俊的讲话也好，提高认识是做好老干部工作的前提。无论从刚才 同志传达的市委副书记张轩的讲话也好。都明确提出必须要高度重视老干部工作，充分认识做好老干部工作的极端重要性。认为，只要认识到位了思想问题解决了老干部工作就做好了一大半了尤其是各个单位主要负责同志的思想认识问题。从刚才大家介绍的经验来看， 博物馆、电影公司，虽然困难很多，难度很大，但领导重视了工作到位了老干部工作推动还是十分有力，得到老同志的认可和理解。电影公司这几年在极度艰难的环境中运行。但他还是拼命想办法，力所能及地为做好老干部工作想办法、谋出路。去年5.12特大地震后，该公司一位70多岁一直卧病在床的老同志，让人搀扶着到公司亲自捐了款。如果他老干部工作做得不好，老同志有怨气，肯定不会来捐这个款。因此，虽然我每个单位都有每个单位的实际困难，但我一定要虚心听取老干部的意见，多和老同志沟通，让他解我所作的工作，即使有些要求不能及时满足，老同志也是会理解的。
（二）无论是封建帝王还是普通百姓，做好老干部工作是传承中华民族传统美德、构建和谐社会的需要。尊老爱幼是中华民族的传统美德。百善孝为先几千年来。都非常讲究孝道也留下了许多千古传唱而不衰的美谈。党历来十分重视老干部工作，党的四代中央领导集体都对做好老干部工作有过重要的论述，对做好老干部工作、保障老干部各项政治、经济和生活待遇提出非常明确而具体的要求。根据中央领导的要求，由文化部牵头组织的中国老年合唱节，今年已经要举办第十一届了这也是党中央、国务院关心老干部工作，关心广大离退休老同志退休生活的一个具体体现。再说小点，就是座的各位同志，从小父母就在教育我要尊老爱老敬老。从事老干部工作，从某种意义上讲也是尽一种孝道。生老病死是自然规律，没人能例外，今天努力把老干部工作做好，为年轻同志树立好榜样，也积累些经验，老干部工作才会越做越好，社会也才会越来越和谐。
（三）市的文化大发展大繁荣正处在爬坡上坎的关键时期，做好老干部工作是推动文化广电事业不断发展的需要。当前。老干部在其中的作用是不能低估的文化广电系统离退休的老同志，大部分都是当年活跃在舞台上、活跃在艺术领域的艺术家、专家，不但在那个时代为 文化广电事业发展做出了很大的贡献，奉献了毕生的经历，就是今天，推进 文化大发展大繁荣，仍然离不开他奉献，离不开他关心和支持。现在许多专业艺术院团人才溃乏，新人很少，这就需要这些老艺术家发挥好传帮代的作用，以老一辈艺术家精湛的技艺、深厚的功底及扎实的做人之功来影响、教育和培养年轻一代的艺术工作者，不断培养艺术新人。 局系统各单位老干部工作的开展情况是不错的也得到老同志的拥护和支持。但由于文化广电系统本身存在许多困难，总的说来。局系统许多单位的老同志在生病住院、医疗保险等方面许多问题得不到有效解决，虽然我各个单位也做了大量工作，但收效不大。这就需要我各个单位的领导同志，尤其是从事老干部工作的同志要多和老同志沟通，多从生活上、心理上关心老同志，把工作做到实处，做到点子上。其次，要配齐从事老干部工作的力量，这是做好老干部工作的基础。比如，市图书馆有离退体老同志80多个，从事老干部工作的只有几个人，怎么忙得过来。下一步，要尽快将相关工作机构和基层党支部的建立纳入议事日程。
二、主动给老同志创造舒心愉悦的生活环境
落实老干部的政治、经济待遇，要认真贯彻落实市委、局党委关于老干部工作的各项要求。尽力为他创造舒心、愉悦的生活环境，真正实现老有所养、老有所为、老有所乐。
（一）想办法、谋点子，要积极为老同志提供良好的学习、生活环境。局属各单位要从各自的实际情况出发。尽心竭力为老同志提供良好的学习生活环境，满足他开展学习、锻炼活动的需要。一是学习环境。图书馆、博物馆、红岩联线等单位本身条件较好，要为老同志建立专门的阅览室，添置必要的设施设备，供老同志学习之用。条件稍差的单位，要充分发挥会议室、功能厅的作用，尽可能为老同志学习提供方便。二是锻炼场所。要与健康 建设相结合，一些老干部居住较为集中的地方，添置必要的健身器材，适时组织老干部开展健身活动，既可增强体质，又能增进老同志之间的交流。三是利用好自身优势。市图书馆、博物馆、红岩联线等单位，要充分利用好自身优势，为全局系统各单位老干部开展学习活动提供方便，为做好全局系统的老干部工作做出应有的贡献。
（二）明确的要求，要认真落实老干部的政治待遇、生活待遇。中央、市委和局党委对落实老干部的政治待遇、生活待遇都有严格的规定。各单位必须认真贯彻落实。一是政治待遇要落实。要定期组织老干部学文件，读报纸，解本地区、本部门、本单位的重大事件；要定期向老干部通报本单位工作的开展情况，让老干部有置身事内之感；重大人事安排要有针对性的征求老同志意见等。二是生活待遇要跟上。要按规定定期组织老同志进行体检、疗养，认真落实老干部关于用车等方面的规定，定期组织老同志进行参观学习等。三是日常服务要入心。老干部工作一定要带着感情去做，要把老干部当亲人一样，涉身处地为老干部着想，一心一意把老干部工作做好，说得更直接一点，就是要带着孝心去做老干部工作。局机关老干处只有三名同志，承担了大量的日常工作。但他就是带着这种感情去做老干部工作的经常听到老同志在不同场合对他进行表扬。比如，去年临近冬天，天气渐凉，老干处的同志给老同志逐个打电话，提醒老同志天气凉了要注意多加衣服。就是这样一句再简单不过的问候，让许多老同志心里感到非常温暖，从老干处工作人员的口中听到不仅仅是一句问候，更是组织的关怀，让他感到自己并没有被遗忘。
（三）专题研究了宣传文化工作，要充分发挥好老干部的积极作用。6月份召开的市委三届五次全委会。可以说，文化大发展大繁荣的春天来了但大家千万不要认为，全委会召开了文化发展的所有问题便可迎刃而解。大家知道，市文化广电系统发展的欠帐很多，困难很大，正是需要我契而不舍的把各项工作抓好抓实的关键时候，没有我百分之百的努力，就不会有百分之一的进步。推进文化大发展大繁荣的进程中，同样需要发挥好广大离退休老同志的作用。重大事项要征求老同志意见，重要工作要多与老同志沟通，要让老同志力所能及的参与到文化大展大繁荣的进程中来，尽力发挥余热，真正实现老有所为；要经常组织老同志参加市委老干部局等部门组织的书法、门球、合唱等比赛活动，既可发挥余热，又能丰富老同志的精神文化生活，实现老有所乐。
三、始终把对老干部的服务工作作为应尽之责抓紧抓实
老干部工作做得好不好，重不重视老干部工作。直接反映出一个单位的领导班子在政治上是否成熟。因此，各个单位要从思想上高度重视老干部工作，行动上抓好老干部工作，始终坚持把做好对老干部的服务工作作为应尽之责、应有之义，切实抓紧抓实抓好。
（一）一个单位不关心老干部工作、不重视老干部工作，要将老干部工作作为重要日常工作常抓不懈。市委副书记张轩在全市老干部工作会上指出。那这个单位的领导起码在政治上是不成熟的局党委高度重视老干部工作，汪俊局长对老干部工作也是倾注了大量心血。自去年以来，局党委研究解决了许多以前没有解决或者是当时解决不了重大问题，制定出台了许多老干部工作的制度和规定，并且始终坚持执行下去。今年局里新购两辆汽车，局党委决定，将最好的一辆交给老同志使用。局属各单位负责人，一定要将老干部工作作为重要的日常工作，与其他工作同部署、同检查、同落实，要形成主要领导负总责，分管领导具体抓的工作格局。没有老干部工作机构的单位要尽快成立，有工作机构，但人员不齐、条件不俱备的一定要尽快落实人员和设备，切实把各个单位的老干部工作抓实抓好。
（二）常规性、经常性的工作，要建立健全老干部工作机制。老干部工作不是临时性的工作。每个单位必须不折不扣地贯彻关于老干部工作的政策和要求，不断加强制度建设，努力形成抓好老干部工作的常态化机制。去年，局党委经过慎重研究，已经印发了老干部工作管理制度》关于认真做好县处级以上退休干部管理服务工作的实施意见》等文件，制定了重大节日慰问走访生病住院老同志、定期组织老干部体检、定期向老同志通报全局工作等八个一老干部工作常效机制。局属各单位要根据局党委关于老干部工作的要求，结合各自单位的实际，制定相应的实施办法，努力形成各俱特色的老干部工作新机制。
第13篇：老干部服务文化建设调研报告
加强老干部服务文化建设论文对于老干部工作部门来说，认真贯彻落实中央关于老干部工作的重要指示精神，建设高品质的“服务文化”，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为科学发展的必然选择。为此，宁波市江东区委老干部局抽调人员，并得到兄弟单位的大力支持，对宁波市老
干部工作部门（包括11个县、市、区）30年来“服务文化”建设情况进行了专题调研。
一、充分认识老干部工作部门加强“服务文化”建设的重要意义
“服务文化”是老干部局文化的重要组成部分，是体现老干部工作的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。30年来，宁波市各级各部门党委（党组）、老干部工作部门和人事财务等都能充分认识到加强“服务文化”建设的重要性，始终坚持加强“服务文化”建设，将党和国家对老干部的关心不折不扣地落到实处。
（一）加强“服务文化”建设是老干部工作部门落实中央文件政策的需要。1982年2月，《中共中央关于建立老干部退休制度的决定》（中发〔1982〕13号）指出，“老干部离休退休以后，一定要很好地安排照顾。基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优，并注意很好地发挥他们的作用。这应当成为我们党和国家的坚定不移的政策原则之一。”2008年3月，《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》（中组发〔2008〕10号，以下简称10号文件）指出，“坚持以人为本，关心照顾好离退休干部的生活；坚持以让党放心、广大老干部满意为标准，开拓创新，不断提高服务管理水平。”
（二）加强“服务文化”建设是老干部工作部门科学发展的需要。服务的本质是人与人之间的沟通、价值的确认、情感的互动和信任的确立，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。老干部工作“服务文化”要实现科学发展，需要建立“服务文化”体系，建设老干部工作者认同、社会共鸣、时代引领的“服务文化”，进而以文化力推动发展，以文化力提升服务竞争力，使老干部工作能有效突破瓶颈、取得新的发展。赵乐际在全国老干部局长会议上指出：“要把解决问题、搞好服务落到实处；要想得更深、做得更细、抓得更实，细微之处见精神、点点滴滴显真情，进一步提高老干部工作科学化水平。”
（三）加强“服务文化”建设是服务老干部实际的需要。不断出现的新情况、新形势对老干部服务工作提出了新要求，需要持续提升服务水平。建立和加强老干部工作部门整体“服务文化”，形成服务理念、提升服务能力、营造服务氛围、塑造服务品牌，是着眼老干部实际需求的有效举措。蔡奇指出：“要树牢以人为本、服务为先的理念，把服务好老干部作为政治责任和一种福分；要密切与老同志联系，经常走进老同志，了解老干部所思、所想、所盼，当好老同志的知心人、贴心人、暖心人；要提升服务本领，结合不同群体老干部的实际需要，加强心理疏导、精神慰藉、人文关怀，深化个性化、亲情化、多样化服务。”
二、宁波市老干部工作部门整体推进“服务文化”建设的七大升级举措
近30年来，宁波市所属11个县（市、区）老干部工作部门（以下简称各地）坚持探索、实践“服务文化”的途径和方法，以七大变革升级举措为抓手，整体推进了“服务文化”建设，取得了显著成效。具体做法是：
（一）变被动为主动——服务理念入脑入心。经过多年的探索、实践，各地都形成了自己工作特色的服务理念，特别是江东、鄞州、余姚等7地的服务理念得到持续拓展和深化，有效改变了以往被动服务的现象。调研显示，超过96%的老干部工作者表示会主动践行服务理念；在对200名离退休干部的抽样调查中，老同志都表示认同服务理念，98%的老干部对服务工作表示满意。江东区积极践行“真心关爱、真情服务、真诚付出”的“三真服务”理念，着力内化于心、外化于形，使服务理念、内涵和核心价值进入到每一位工作人员的思想深处，持续激励着老干部工作者解放思想、攻坚克难、创新有为，形成了同创共享的良好局面。鄞州区积极推行“四零四星”服务理念，即业务知识“零空白”，争当“学习星”；办理事项“零积压”，争当“效能星”；日常工作“零误差”，争当“严谨星”；联系老干部“零距离”，争创“服务星”，使服务理念更加具体化、宽角度。江北区开展的“孝行”唱响“五心”服务活动，倡导以敬父母之心、行儿女之情服务老干部，在潜移默化中塑造工作人员共同的服务价值观念。奉化市把“热情服务，做老干部暖心人；真情服务，做老干部知心人；亲情服务，做老干部贴心人”的服务理念与深入开展的“为奉献者奉献”等主题活动相结合，有效强化了工作队伍践行服务理念的主动性。另据调查，各地都把实行易地安置和本地离休干部“六同”服务，作为理念并积极贯彻。
（二）变零散为有序——服务机制科学规范。调查显
示，各地根据老干部特点，建立了各种服务机制，促进了服务工作的经常化、规范化。据不完全统计，目前规范有序的服务机制已有70多个，涉及理论学习、走访慰问、日常服务、养生保健等多个领域，有效地改变了以往服务比较随意的现象。江东区开展的每季一次街道（部门）冠名趣味运动会等机制，通过冠名单位领导通报情况，让老干部了解区情，又达到与老干部一起
开展活动、一起讨论交流工作的目的；通过与宁波市老医协合作，建立“老干部科学养生保健指导基地”，形成了“专家专题讲课、医疗个别咨询、科学养生座谈、专家集体义诊、定期健康体检、发放保健手册”六位一体的老干部科学养生保健机制。奉化市注重情感沟通，开通“800老干部热线电话”，及时了解情况，送达温暖，强化爱心传递机制；注重隐患防范，加强工作人员的安全意识和医护保健知识培训，完善安全保障机制。余姚市将联系服务制度、常用服务电话号码、专家与老领导结对服务信息等内容编印成《老干部服务工作手册》，成为服务必备“法宝”。另外，鄞州、慈溪、北仓、镇海、象山、宁海等地都健全了参加重要会议、参观考察、节日慰问、集体祝寿等制度，建立了AB岗工作、服务承诺、限时办结等服务机制，使老干部服务管理工作有章可循。
（三）变浅尝为深邃——服务品牌效用合一。各地坚持以人为本、服务为先，积极推进特色化服务活动，创造出了许多工作品牌、服务品牌，为“服务文化”提供了有力支撑。江东区通过创建“三真服务、情暖夕阳”工作品牌，有效提升了老干部的荣誉感、幸福感和信任感；在2012年底江东区的“双亮工程”十佳示范品牌评选中，“三真服务、情暖夕阳”工作品牌在全区所有60多个参选单位中脱颖而出，被评为“江东区十佳示范品牌”之首，得到了区领导、广大老干部及社会各界的广泛认可和高度评价。余姚市通过创新为老干部服务方式，丰富为老干部服务内容，创造出了“双百”、“五联五促”、“三服务、十上门”、“老干部之家”等服务文化品牌。其中“五联五促”活动开展以来，全局机关干部深入基层，已上门走访老干部4180人次，电话联系老干部8000多人次，收集意见建议并提出改进措施504条，帮助解决困难、问题367个，到基层召开工作例会、调研指导16次，开展党员志愿服务活动3次，为老干部服务工作铺设了一条阳光大道。另外，江北区创建的“一零目标+五心行为准则”、海曙区创建的“文化义工服务”和奉化市创建的老干部“满意工程、安心工程、快乐工程”等服务品牌，为老干部提供针对性服务，做到了日常服务到位，重点服务到家，特殊服务到人，达到了品牌指引提升服务的目的。
（四）变统一为个性——服务形式精品精致。随着老干部工作形势的不断发展，以往那种粗犷式、一刀切的服务方法已经不适合老干部工作，需要根据老干部个体的不同，提供精细化、多样化服务。各地能紧贴老干部需求，积极打造个性化服务内容，努力提升服务质量。江东区建立的离退休干部信息管理系统，从全从细、动态记录了全部老干部的相关信息，通过精细分析功能、图形分析功能、超级搜索功能，查询资料更加快捷、全面、直观；创建的“春风化雨”大讲堂，遵循有计划、菜单式、按需求、高质量的原则，经常性邀请16所高校的教授专家、区级以上领导进行政策解读、时政剖析等，实现了老干部们喜欢听、听得进、有吸引力的要求，两年多来，已经讲授26课，较好地促进了思想常新。余姚市坚持每位机关干部结对联系20位左右老干部，坚持每月10日的“陪聊日”制度，经常性进行电话联系、上门走访等，做到了“八清楚”、“三帮助”；通过建立联系服务情况公示、督查等制度，对每次联系服务情况进行记录，每季度交流一次联系服务情况，老干部工作专（兼）管员每季度上报一次联系服务情况和优秀案例，做到了情况明、底子清、服务细、措施实。另据统计，鄞州、江东、余姚、海曙等7地积极倡导、践行“文化养老”，打造了26个服务平台，努力满足老干部日益增长的精神文化需求。
（五）变场所为家园——服务阵地贴近贴心。到2012年底，宁波市全市11个老干部活动中心已经成功创建成省“满意家园”，全市11个老年大学已经成功创建成省“教学管理先进单位”。“两个阵地”硬件设施都得到较大改善，江东的已新建并投入使用，鄞州的已新建即将投入使用，有2个单位在规划新建中，还有7个单位在原来基础上进行了大幅度改装。据余姚、慈溪、奉化、宁海、鄞州、江东和镇海的调查统计，至2012年底，“两个阵地”总占地面积分别为1.59万和2.66万平方米，总建筑面积分别为1.64万和2.79万平方米，从数量和质量上都实现了跨越。“两个阵地”的功能配置、软件配套都充分体现了科学化、人性化、特色化。江东区的新阵地处处都体现对老年人的关心和照顾。无论是走廊过道的扶手、楼梯平缓的设置、乒乓球室铺设运动塑胶地板、门球场上的遮阳伞椅，还是把全年的常规学习活动安排制成台历发给每位老同志、并制作成宣传框挂在墙上等每一个细节都体现了贴心关怀；利用足浴室定期（一个月一次）邀请专业技师为腿脚不灵便的高龄老干部提供修剪指甲、按摩脚底等温馨服务，广受好评；自新阵地启用以来，前来学习参观的人数已经达96批次3200多人次。慈溪市以“精致化、人性化”为要求，在市广播电台开设“老干部心理热线”，在市老干部活动中心开设老干部心理聊天室，为老干部精神慰藉提供服务；建立了文化角、爱心角、休闲角等，努力营造和谐和美的环境。
（六）变单一为合力——服务环境拓展整合。各地坚持拓展为老干部服务渠道，改变单一靠老干部工作部门自身的做法，通过对为老服务资源的有效整合，实现了齐抓共管、协作配合的良好氛围，服务环境不断优化升级。调研显示，各地100%的公立养老机构都参与了为老干部服务；超过80%的社区都开展了尊重、关爱、呵护行动。江东区依托“家院互融”中心、建立联动服务机制等，为老同志提供优质服务；借助社区卫生服务中心“健康小屋”等设施，为老干部提供自助式体检、慢病监测、健康咨询等服务。海曙区积极整合社会机构开展为老服务，依托宁波市81890求助服务中心、社区卫生服务中心（站）和居家养老服务中心（站）三大服务平台的资源优势，开展社区医疗保健结对、居家养老等服务模式；建立的一支近4万人志愿者队伍，拥有各级志愿服务站132个，基层志愿服务队伍500多支，10多个志愿服务品牌项目，已成为老干部服务工作强有力的支撑。奉化市把卫生系统120名青年志愿者组成奉化市“杏林”服务队，与老干部建立结对帮扶服务；以团市委200余名党团员志愿者为核心，组建11支专业志愿者服务队，为老干部提供家电维修、法律咨询等方面志愿服务；组织各社区190名妇女志愿者与老干部结成对子，定期或不定期地为老干部们提供看护、聊天、家政等服务。慈溪市把老干部社区服务管理工作与全社会居家养老工作无缝对接，优先把老干部纳入全市“惠老双千”工程服务范围。
（七）变数量为素质——服务队伍配强优化。老干部工作队伍建设是加强“服务文化”建设的实践者，是做好老干部工作的重要基础，从增加数量转变到提升素质，是实现老干部工作科学发展的关键。各地以推进服务型、学习型、创新型机关建设为抓手，着力建强工作队伍。以江东一地为例，老干部工作人员在编人数不仅在由成立之初的2人增加到了现在的9人，更使平均年龄由原来的49岁下降到了38岁，均为本科及以上学历，且多人次拥有心理咨询师、法律咨询员、执业药师、茶艺师等职业技术证书，实现了服务技能的专业化，梯次结构的合理化；通过实行绩效对帐制度，领导点评、部门督促和个人改进相结合，力求工作的最大效能。余姚市以“服务文化建设年”活动为契机，通过开展“五比”特岗竞赛、“老干部情况知多少，我为老干部办实事”、“151”服务、“服务百分百、满意争一百”、“共筑中国梦·服务我先行”等活动，着力打造一流服务团队。鄞州、慈溪、镇海、奉化等地通过强化学习教育、完善制度建设、实行工作对账等措施，努力建设一支“知大局、懂本行、干实事”的干部队伍。各地坚持每月一次的干部学习制度以提升素质，坚持每季度一次的老干部工作专管员例会学习制度以交流经验，坚持每年一次的全市老干部工作者学习培训以提升技能。
三、宁波市老干部工作部门“服务文化”的四个功能
在30年的工作实践中，各地始终致力于加强“服务文化”建设，发挥“服务文化”功能，有力地促进了老干部工作的健康、科学发展，取得了丰硕成果，赢得了广大老干部的普遍认可。归纳“服务文化”对老干部工作的促进作用，有以下四个功能。
（一）“服务文化”是充电器，具有激励功能。老干部工作部门“服务文化”是以服务价值观为核心，以让党组织放心、让老干部满意为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。“服务文化”是优质服务的不竭之源。它一旦内化于心，就会充满活力，不断地激发出持续的积极性和创造性，用心服务、创新服务，有效促进工作开展。“服务文化”是积极向上的思想观念。通过倡导精干、务实、细心的工作作风，开展“学先进创一流”等活动，使每位老干部工作者从内心深处产生奉献精神，激励工作人员用热心、真心、耐心为老干部服务。“服务文化”是自我鞭策的主动服务。会激励每一位老干部工作者增强责任感，形成良好的精神风貌，促使老干部工作者以“想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所需”为准绳，不断提升为老服务水平。
（二）“服务文化”是路标系，具有导向功能。外化于形的“服务文化”是老干部工作者服务老干部的一整套高标准的态度和行为，会不断地指引每一位工作者做对做好工作。“服务文化”能指导出高品位的服务质量。服务有了文化的指引，就会越做越活、越做越实、越做越有品位。在工作者心中有了相对应的服务目标，就会自觉把工作做实做精。“服务文化”能让老干部工作者对老干部产生亲情感。在工作中都会以“老吾老以及人之老”的境界，努力为老干部做得更多、做得更好，努力实现老干部最希望的结果。“服务文化”能陶冶出高素质的工作队伍。通过加强“服务文化”建设，在工作队伍中形成积极向上的浓厚氛围，使工作队伍的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高，培育出一支品德过硬、业务精湛、创新务实的老干部工作队伍。
（三）“服务文化”是粘合剂，具有凝聚功能。“服务文化”是老干部工作部门和全体工作者共同创造的群体意识，寄托了工作者的理想、希望和要求，因而老干部工作者对这种意识能产生“认同感”。加强“服务文化”建设，可以增强老干部工作者的“自豪感”和“归属感”。“服务文化”一旦在每位老干部工作者心中确立，会促使他自动参与老干部工作，为老干部工作发展贡献力量，创造出工作者的忠诚度和老干部的信任感，两者会良性互动交相辉映。“服务文化”更具有一种巨大的向心力和凝聚力，通过影响、发动老干部原单位、社区、老干部子女、社会公共服务机构等参与老干部工作，构建成服务管理联动体系，各方面相互配合、相互支持，形成合力，实现“一加一大于二”的效果，营造出全社会合力为老服务的良好氛围。
（四）“服务文化”是调节器，具有约束功能。一个成熟的老干部工作“服务文化”，能把服务价值观渗透到每位工作人员心中，形成心理约束力，科学的调节、规范工作人员的行为准则。“服务文化”所包含的服务理念和规章制度，能从不同角度起到约束作用。服务理念是“软约束”。通过塑造老干部工作部门的精神、价值观、传统等，对每位老干部工作者的思想和行为产生规范作用，形成人人讲服务、个个重服务、事事优服务的良好氛围。规章制度是“硬约束”，具有刚性的特点。通过建立健全工作细则和督促制度，促进各项工作流程规范，确保各项活动开展井然有序、反应渠道畅通便捷、改进措施及时有效；通过建立健全工作人员内部管理制度和奖惩激励机制，实现有岗位、明职责、定措施，形成用制度管人、用制度理事的良好局面。
四、老干部工作部门“服务文化”建设中存在的主要问题及因素分析
在调研中，我们发现宁波市老干部工作部门“服务文化”建设取得了长足的发展，但离有效发挥“服务文化”功能还存在着一定差距，主要表现在以下几个方面：
（一）“服务文化”建设整体发展还不平衡。调研显示，宁波市多数老干部工作部门的“服务文化”建设已经比较规范，但少数单位还处在起步阶段，整体推进还不够，还需要进一步培育、发展和实践。服务的品牌经营还不到位，真正有影响力、叫得响的服务品牌还比较少，有的甚至还没有自己的品牌名称。据调查，宁波市只有江东区有自己的品牌设计、标识（logo）、徽章等，并通过实物化、具体化，对品牌进行积极推广。个别单位领导对进一步加强“服务文化”建设缺乏主动性和积极性；少数老干部工作者素质较低，服务还停留在表层阶段，服务质量一般。
（二）对“服务文化”的认识还不够到位。有的单位服务理念还没有入脑入心，尽管每个老干部工作部门都提出了自己的服务理念，但宣传学习还需要进一步加强。调查显示，有超过10%的老干部工作人员认为只要做好日常工作就行了，对加强“服务文化”建设不好理解，认为没必要上升到文化层面；有的单位的服务文化内涵还不够明确，作为行为规范和价值取向，还没能为每一个老干部工作者所理解和接受，为谁服务和为什么服务的问题还没很好解决，更多的是依靠传统的方法来激励，还属于短期行为，不是自觉行动。
（三）有的服务机制还不够规范科学。面对老干部工作出现的新情况、新问题，有的县（市、区）党委、部门、原单位、社区、家庭等“五位一体”的大服务机制还没有建成，老干部工作领导小组运作还不够经常，导致需要其他部门配合的时候还不是很顺畅，影响了服务质量。少数单位领导还习惯于老套路、老思维，对服务机制的创新还不够。调研中显示，少数单位服务工作中存在功能不完善、机制不健全、流程不顺畅、差错经常有的现象。有的单位在服务的个性化方面建立机制不够，缺乏一套规范科学的运作体系。少数老干部工作者工作存在着简单化服务的现象，使服务工作在时好时坏中徘徊，离规范化、常态化目标还有不小的距离。
（四）服务效率还不够高。调查显示，部分老干部工作者还没有确立全新的服务理念，不同程度存在服务观念不到位、服务效率不高的问题。个别单位还存在花架式服务的现象，重宣传、轻效果，重形式、轻实践，有的虚张声势还没有做就超前宣传，有的宣传言过其实做一说三，导致服务流于形式、服务实效性上还有差距。有的单位在“服务文化”建设上，只抓住了其中一部分，而疏忽了另一部分。调研中，我们发现，少数单位把工作重点放在关心老干部的待遇落实和具体问题的解决上，而没能根据老干部的意愿和专长，因人因地制宜地作出具体安排，为老干部发挥作用创造有利条件，间接地影响着服务效率。
五、进一步加强老干部工作部门“服务文化”建设的四点对策
“服务文化”建设是一项长期任务、系统工程。10号文件指出，“做好‘双高期’离休干部服务管理工作。要针对离休干部普遍进入高龄、高发病期的实际情况，研究制定切实可行的服务和管理办法。”在新形势下，老干部工作部门任务光荣而伟大、任重而道远。如何充分发挥好“服务文化”功能，让老干部晚年生活更有尊严、更加幸福、更有价值，开创老干部工作新局面，需要老干部工作部门和全体老干部工作者的积极探索和实践。
（一）探索完善适合“双高期”的“感动服务”。赵乐际指出：“做好老干部工作，关键是要用心用情、心到情到。我们做老干部工作，‘所敬者寡而悦者众’，从政治上说是为党兴党，从个人角度讲是尊老敬老。人都有老的时候，要像对待自己的父辈那样，带着孝心、爱心、耐心，‘敬爱至恭’，服务老干部。”人进入“双高期”之后，身体机能衰退、个人价值丧失，会备感失落。“双高期”的老干部工作需要广大老干部工作者积极探索、实践。一是贴心关怀，确保政治待遇落实。“双高期”老干部已不太可能通过集中开展政治学习来传达党的路线方针政策及各项重大决策等，但党的政策宣传不可或缺，那就需要建立健全“送学上门”、“一对一”、“一对几”等帮学形式来实现，把学习内容进行简化、易化，用适合“双高期”老年人的教学方式开展教学，确保老干部始终保持政治坚定、思想常新。二是着眼细节，确保生活待遇落实。重视生活起居服务。老干部工作部门根据老干部实际情况，以政府买单或成立志愿者队伍的形式，组织开展定期定人上门服务，帮助打扫卫生、洗衣晒被、购物、走亲访友等。照顾情感需求，安排人定期给有需求的老干部聊天解闷。为老干部日常生活中遇到的困难，提供法律援助、咨询和帮助。三是积极保健，延缓衰老进程。老干部是党和国家的宝贵财富，为党和国家作出过重大贡献，他们的晚年生活理应得到尊重，党和国家要努力为老干部提供幸福的晚年生活。开展医疗协助服务，通过建立健全社区责任医生等组成的“家庭医生巡诊队”的方式，上门为老人测量血压血糖、打针、换药、代买药品、陪老同志去医院就诊、提供必要的健康咨询等“家庭式”保健服务。真正让行动不便的“双高期”老干部有尊严又幸福地活着，并使之成为社会共识。
（二）探索完善符合需求机制健全的“高效服务”。刘云山指出：“以满腔热情、深厚感情和创新精神全面做好老干部工作……为老干部多办实事、多做好事、多解难事，努力做到让党放心、让老干部满意。”刘云山的讲话着眼老干部工作出现的新形势、新情况，给“服务文化”建设提出了新要求。一是服务流程要更加规范。建全一套科学规范的服务制度。每位老干部工作者应该做什么、怎么做、做到什么程度，都有明确的规定，既一目了然，又不至于忘事出错。建立一套务实有效的检查监督机制。工作开始有承诺、工作过程有记录、工作结果有评价。建立一套信息反馈机制。对那些与为老干部服务相违背、与老干部需求相背离、老干部有不良反映的制度规定要及时修改，不断总结、优化服务机制。二是服务平台要更讲人性。作为老干部工作部门，津津乐道于老干部“有求必应”是不够的，而应不断地创新、拓展，由被动的服务变为主动的关心、主动的探求。要根据老干部实际情况，整合、联动为老服务资源，创建出人性化的服务平台，以满足不同层次的老干部需求。对于长期卧床的、有特殊困难的老干部作为特殊照顾对象，逐一落实好生活照料、医疗保健等结对服务；对于身体状况较好的老干部，完善就近组织学习、开展活动、发挥余热等机制。三是服务环境要更加高效。赵乐际指出：“整合社会资源，调动各方面积极性，营造全社会关爱老干部、支持老干部工作的良好环境。”新形势下的老干部工作，仅靠老干部工作部门是很难做好的，需要建立健全大服务机制。要把政府各部门、社会养老服务机构、社区卫生服务中心、社会志愿者队伍等为老服务力量进一步整合、凝聚、联动，力所能及地开展为老服务；每当老干部遇到困难需要协调解决时，各部门能合力、快速、有效地给予解决，使服务变得简单高效顺畅。健全“一键通”等在内的快速反应机制，健全应对突发事件的高效服务方案。
（三）探索完善富有本地特色文化的“品牌服务”。“品牌服务”是创造性的服务艺术，是服务文化的精品和载体，其实质是老干部的体验和共鸣。加强老干部工作部门“服务文化”建设，打造百花齐放的老干部工作服务品牌，能有力地提升老干部工作层次，更能提升这个城市的文化品位，形成令人向往、交口称赞的“服务文化”典范。一是要夯实“品牌服务”的基础。一个“品牌服务”成功与否，关键是看能否获得老干部的满意和认可。这就需要精确掌握老干部的信息情况和实际需求，有针对性的开展服务活动。如通过建立健全老干部信息管理系统，全面掌握、动态掌握老干部的基本情况、健康情况、居住情况、学习情况、活动情况等信息资料，让工作人员对老干部的思想实际和基本需求做到心中有数，这样服务起来会得心应手，事半功倍。二是要精心打造具有本地特色的“品牌服务”。要立足于老干部实际，把重点放在为老干部排忧解难上，放在充分利用自身特色优势上。服务品牌不是简单的学习和模仿，不是先进经验的照搬照抄，而是凝聚着老干部工作者的高智慧、高投入和创新思维，体现了对服务这门艺术的执著的追求和艰苦的探索，凸显出鲜明的个性特色和独到的文化魅力。它既可以是某一位老干部工作者，也可以是一项工作，既可以是服务流程，也可以是一种服务模式。三是要强化“品牌服务”的维护和提升。“品牌服务”建立以后，需要不断拓展影响力、认可度，需要不断改进、做大做强。要着眼实用性、针对性，健全培训机制，不断提升工作队伍的综合素质。要强化工作队伍的工作作风，做到投入感情在平时、了解情况在平时、沟通思想在平时、解决问题在平时。维护和提升“品牌服务”，需要得到政府的支持、认可，需要得到民政、卫生、社区等部门的支持配合。
（四）探索完善既放心又满意的“快乐服务”。“快乐服务”是一门科学，是现今各个行业推崇的综合型的“服务文化”，它可以让服务对象心情愉悦、使服务者干劲十足、使服务成效好评连连。老干部工作要实现“快乐服务”，让党组织放心、让老干部满意，需要做到三点。一是有一支敬业和乐业相统一的工作队伍。能坚持以老干部满意为目标，以老干部有幸福尊严的晚年生活为追求，用强烈的责任感、使命感做好本职工作。通过对“快乐服务”理念的培育，让工作队伍对老干部工作保持敬畏之心，爱岗敬业。其本质是让工作人员喜欢本职工作，服务一旦融入了感情、倾注了心血，就会从小事细节做起，耐心做到老干部满意为止，不抱怨、不找借口，保质保量完成任务；就会把服务老干部作为心爱的事业，自觉以“热情、周到、耐心、细致”的工作态度，解难事、办实事、做好事。二是有一种内在和外在相统一的服务氛围。“快乐服务”是老干部工作“服务文化”的重要内涵和动力，是一种外化于形的真情服务。通过创造快乐文化，营造快乐共识，有效激发工作队伍的服务内动力，激励工作人员投入忘我工作超常发挥潜能，在自己喜欢的平台上体现自己的价值。通过提高外在的执行力和服务创造力，营造同事之间的融洽关系，工作中相互帮助、相互补台。并与内在的快乐认知相统一，形成浓厚的“快乐服务”氛围。三是有一个结果和过程相统一的服务方式。在服务过程中保持快乐状态，会激发工作队伍更加谦恭、更加真诚为老干部服务，使老干部享受整个服务过程。快乐的服务在给老干部带来身心愉悦的同时，能给单位和全体工作人员带来意想不到的、良好的结果：人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、相互尊重包容感恩；既促进老干部工作科学发展，又促进每位工作人员的成长进步，让最平常的人把最平常的事做到不同寻常的漂亮。
第14篇：老干部服务管理工作经验材料
创新理念，突出重点积极主动做好老干部服务管理工作
休干所是直接服务管理老干部这一特殊群体的基层组织，是具体落实党和国家老干部政策的重要阵地，是老干部工作的重要环节。认真做好休干所工作，对于落实老干部政治生活待遇，确保老干部安度晚年，促进改革发展稳定，具有十分重要的意义。
一、适应形势需要，在指导思想上树立
新理念
党的十七大报告中提出要“全面做好离退休干部工作”，充分体现了党中央对老干部的高度关怀，体现了党和国家对老干部工作的高度重视，也为我们做好新时期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有紧紧围绕党的中心工作来谋划和推进，才能与日俱进，体现时代特征。当前，离休干部已整体进入高龄期和高发病期，普遍存在年事高、体质弱、发病多的实际情况，他们晚年生活中遇到的困难越来越多，给休干所工作提出了许多新的课题。同时，随着离休干部人数逐渐减少，退休干部人数不断增多，人口老龄化和家庭空巢化趋势更加明显，老干部服务工作的对象将更广，要求更高，责任更重。面对新形势、新情况和新任务，我们必须更新理念，创新思维：一是牢固树立以人为本、以服务老干部为根本宗旨的理念。进一步提高对老干部是党和国家宝贵财富这一历史定位的认识，深刻理解老干部是全面建设小康社会的重要政治力量，还是老年人走中国特色社会主义道路的政治骨干。在指导思想上树立服务老干部的政治责任感、职业光荣感和历史使命感的全新理念，对待老干部要满怀深厚感情，高看一眼、厚爱一层，把对老干部政治上的关心、生活上的照顾和感情上的关怀，真正落实在行动上、体现在工作中；二是牢固树立构建和谐社会，创建和谐休干所的理念。把老干部服务管理作为建设和谐社会的重要环节和内容，主动研究新情况、解决新问题、创造性地开展工作，真正实现好、维护好、发展好老干部的根本利益；进一步强化强化服务意识，以老干部的满意度作为检验休干所工作的标准，想老干部之所想、急老干部之所急、帮老干部之所需，提供更多的人文关怀和亲情服务，把党的温暖送到每一个老干部的心坎上。
二、结合客观要求，在服务举措上拓展新方法
随着离休干部进入“双高期”，他们当中“三多三少”问题十分突出：即长年患病而且患大病、重病的越来越多了，目不明、耳不聪、行动不便、不能外出参加活动的越来越多了，身边无子女、无老伴的越来越多了；老同志之间的联系和交流越来越少了，能正常发挥作用的越来越少了，原单位认识或熟悉了解他们的越来越少了。因此，休干所服务管理的工作量加重了，工作的难度增大了。这就要求我们切实加强对策研究，认真分析离休干部群体的新特点、新变化，充分把握老干部“双高期”生活、学习与活动的规律，以创新精神和求实态度探索工作新思路，拓展服务新方法，以高度的责任感认真研究新情况，解决新问题，突出重点，抓住关键，着力解决目前老干部最关心、最迫切的热点难点的问题，切切实实地为老干部办好事做实事。
第一，突出政治待遇这个重点，在落实的方式上实现新突破。随着“双高期”的老干部不断增多，政治待遇的落实遇到了新的问题，这就迫切需要创新落实老同志政治待遇的形式，增强工作的实效性。一是创新老干部阅文方式。对于腿不能走动或行动不便的，我们就把文件送上门去；对于眼看不清的，我们就读给他们听；对于耳听不清的，我们就把文件打印成大号字、粗体字再送给老干部看。对于既走不动又听不清的，我们就为他单个的送文件上门，为他单独的念文件听；总之，这么些年来，老干部每月一次的阅文活动一直较好地坚持下来，只是改变了过去开大会开全会，集中统一的阅文形式，取而代之的是小范围集中阅文和送文件上门传阅的学习形式。二是创新老干部党支部的组织生活与活动内容。根据老同志的特点设计和安排党的组织生活内容与党内活动项目，并以解决实际问题为重。如按社区、生活区和附近的县市区，在较短时间内和宽松的环境下，就近参观，就近学习、就近活动、就近照顾。对于年老多病行动不便的党员，参加会议和组织活动时，不作统一要求和勉强安排。对于年事已高身体不好的老同志，一般不再安排担任支部书记，而是按照党性强、人品好、威信高和身体好的条件，选好配好老干部党支部书记。同时我所还通过在职干部党支部委员担任老干部党支部联络员的方式来帮助老干部党支部开展工作；并采取老干部党支部与在职干部党支部召开联席会议的方式，共同学习文件，共同座谈讨论，共同研究问题；这样既加强了两个党支部的工作联系，还可以充分利用老干部党支部这个有效载体，积极开展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活动，认真做好老干部的思想政治工作和生活情绪的调节工作。使老同志情绪稳定，心胸开朗，思想乐观，老干部更加关心支持休干所工作，更加关心时事政治和国家大事。三是创新学习形式。如及时组织发放《江泽民文选》、《政府工作报告》和党的十七大报告等学习资料，请市
社科联专家和市委党校教授来所为老干部作学习辅导报告，为当前的政策文件解读和诠释。积极与有关部门协调，综合运用现代远程教育等手段，让高龄老干部也能感受到“现场直播式”和“重点回放式”教育，还辅以学习报告化、阅文影像化等手段加强老干部的政治理论学习，使老同志始终保持着与党组织的联系。
第二，突出生活待遇这个重点，在落实的举措上实
现新突破。针对“双高期”老干部的特点，我们及时调整休干所工作思路和工作方法，实现了三个转变，一是在服务观念上由宏观管理向微观服务转变；二是在服务内容上由侧重物质生活向侧重精神生活转变；三是在服务方式上由被动服务向主动上门服务转变，集中力量着重抓好老干部服务保障工作。通过深化细化服务内容，充实服务项目，拓展服务渠道，实行定人、定岗、定标准的责任制，使“双高期”的老干部服务管理工作达到更加贴近老干部生活、更加贴近老干部实际、更加贴近老干部心意的实际效果。
1、设计制作“援助卡”。为防止老干部发生意外情况等到及时有效救助，我所为离休干部和老干部遗属每人制作一张“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人以及老干部的血型、忌用药物等内容，老干部出门时带在身上，如遇意外情况就能在第一时间得到有效救助和帮助。同时，还专门为独居、身边无子女、有特殊困难的老干部们设计了应急电话的一键式简便拔号方法，老同志如有需要可只按一个键便可打通我所工作人员的电话，极大地方便了老干部。
2、实施“结对子”服务机制。并与“六必访”制度相结合，通过工作人员岗位责任制的实施，及时了解和掌握老干部们的生活、身体和思想状况，针对性地采取措施，及时帮助老干部解决生活实际困难。通过结对子服务，使每个老干部和老干部遗属都有人在负责管理及时提供服务，每个工作人员都有职责任务有工作要求。老干部遗属刘超同志，今年80多岁了，由于儿女都不在身边，长期因病卧床不起，与她结对子服务的工作人员坚持每天上门看望提供帮助，同时我所还为她聘请了专职保姆，为老干部家提供家政、护理、医疗等项目的服务，解决了老干部遗属的后顾之忧。
3、建立“三带三全”工作规范。即干部职工“带着责任工作、带着感情服务、带着敬意护理”，为老干部服务“全过程尽责，全方位尽力，全天候服务”，对老干部生活中遇到的所有困难事务（包括买菜、购药、水电费及电话或医疗卡充值缴费、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分节假日，只要是老干部的困难就是我们的工作，我所都全力为老干部代办。让老干部生活安定，思想稳定。今年春节特大冰雪灾害期间，大年三十自来水因冻无法供水，我们就组织干部职工为老干部一家一家送水上门；大雪封路老干部行走不安全，我们就安排干部职工为老干部一家一家买菜送菜上门；并且及时抢修冻裂冻暴的水管水表水笼头，保证有水时及时供水，老干部十分感动。
4、坚持特事特办的原则。在高龄老干部生活待遇的落实上，在政策规定范围内做到宜宽则宽，从先从优。对老干部提出的有关生活待遇的意见和建议，只要是正当合理的，我们都积极争取解决，一时不能解决的妥善做好解释说明工作。“双高期”的老干部对就医看病、医药费报销十分关注，在我们的联系协调下，各老干部定点医院把老干部就医工作当作一项重大的政治任务来对待，落实一站式服务、一条龙医疗、一对一保健的医疗服务措施，同时开设老干部就诊绿色通道，建立老干部健康档案，坚持上门巡诊和专项义诊，常年开设家庭病床等，最大程度地方便和优待老干部。我所实行服务承诺制和工作首问责任制，多年来坚持急事快办，难事妥办的原则，，按照“实、细、全”的要求，有问必答，有求必应，及时反馈，及时帮助老干部解决生活中的各种具体困难。做到“水坏不过夜，电坏不过天”
第三，突出精神慰藉这个重点，在落实的方法上实现新突破。这是一个全新的课题，也是现阶段休干所老干部服务的一项重要内容。“双高期”的老干部在物质生活需求基本得到解决之后，受年龄和身体因素的限制，他们的生活空间不断缩小，人际交往明显减少，更加渴望精神生活方面的关心与照顾，而且年岁越大，需要更甚！
一是采取干部职工与老干部结对子交朋友的办法为老干部提供精神慰藉。通过干部职工与老干部和老干部遗属促膝谈心，经常上门和老同志聊天，当好听众，注重倾听他们的心声，使老干部和老干部遗属有了倾诉的对象与情绪宣泄的机会，大大减少了老年的孤独感和独处的寂寞感。从而让老干部对我们提供的服务满意的基础上，生活轻松、精神充实、安度晚年，益寿延年。突出亲情服务,注重细节服务,努力把休干所打造成为老干部之家。
二是通过亲属关爱为老干部提供精神慰藉。亲情是不可替代的慰藉。老干部是党和国家的宝贵财富，同时也是离休干部家庭的光荣。为此我所加强同老干部子女的联系，动员老干部家庭及其亲属共同做好工作，动员老干部子女常问候老人，常回家看看，让老干部享受天伦之乐，让老干部在充满亲情的氛围中安度晚年，
三是通过社会关怀为老干部提供精神慰藉。我们积极协调开放社区公共资源为老干部服务，与社区工作人员密切配合，以社区党组织为依托，以社区服务为载体，利用社区资源和服务网络优势，融老干部文化娱乐、医疗保健、生活照料、精神慰藉等活动和服务为一体，互为补充，互相促进。对那些不能出门或很少出门的老干部，创造条件为他们提供亲情服务和人文关怀，提高他们的精神健康水平。如联系协调共青团、学校、医院及老干部原单位，整合各方面资源共同为老干部服务。动员社会志愿者、学生和医务工作者们与这些老干部加强联系，加强与老干部的思想与情感交流，坚持多上门，多慰问，多家访，多沟通，随时掌握老干部的身体、生活、家庭关系情况。结合老干部党支部活动，定期开展读报、讨论、听报告、拉家常、观看录像等活动；老干部活动中心、老年大学适应老干部“双高期”的特点，定期组织他们开展一些喜闻乐见、易于参与、益寿益智的文娱活动，使尽可能多的老同志走出来、动起来、乐起来，保持健康良好地的心理和精神状态。
三、立足发展新起点，在服务机制上探索新途径
老干部服务工作要始终符合时代要求和老干部期待，必须着眼长远，立足发展，抓住当前，与时俱进，在建立健全服务管理的长效机制上下功夫：一是健全目标责任机制。在确立休干所中长期发展目标和年度工作计划的基础上，把休干所的各项工作进行分解细化，责任落实到人，实行量化考核，制订和健全干部职工岗位责任制，形成休干所工作长期有目标，近期有规划，短期有检查措施和激励机制的良好工作格局。二是健全服务落实督查机制。采取月度小结、季度抽查、半年检查和全年总评的办法，督促检查“六必访”走访慰问制度和“结对子”服务机制的具体落实情况，畅通老干部意见反映和具体问题解决的正常反馈通道。休干所班子成员要深入老干部家中，接触老干部本人，虚心听取意见，认真了解情况，及时发现问题，切实帮助解决。从而达到老干部满意的目的。三是建立健全干部职工学习培训机制。新形势下的老干部工作任务更重、责任更大、要求更高，因此培养造就一支政治强、业务精、作风正、形象好的老干部工作队伍十分重要。建立健全休干所工作人员正常的学习培训机制，是干部职工提高工作认识，提升自身素养，增强工作能力的有效途径，激发干部职工的工作积极性，从而创造性地开展和推进老干部服务工作。
第15篇：老干部服务处长个人先进事迹
康优莉同志1997年开始兼做老干部服务工作，2002年机构改革后，走上老干部服务处处长岗位。多年来，她辛勤工作，任劳任怨，老干部工作开展得有声有色，工作成绩得到了办公室领导和职工的肯定，得到市主管部门的认可，更难能可贵的是得到广大老同志的赞赏。
一、带着高度的责任心，奉献一片真情
“岗位的
需要就是我的职责”，这是出自康优莉同志时任老干部服务处处长时的朴实语言，是她做好老干部服务工作责任心的体现。办公室机关共有离退休老同志51人，其中离休干部11人，地厅级以上10人，80高龄以上人员11人。既有离开岗位几十年的老红军、老市长，也有刚刚从市级领导岗位退下来的老领导；既有厅以上的领导，也有长期从机关内勤岗位走过来的老“工勤”。他们的年龄、知识结构、心理状态等要素参差不齐，老干部服务工作有一定的深度和难度。机构改革时，也有“好心人”劝她调换岗位，但她想：谁家都有父母，自己为人妻为人母，将来也有老的时候，家庭的和睦、社会的和谐、人类的进步都离不开老同志这个群体，离不开老干部工作，尤其办公室机关的老同志具有丰富的经济建设经验，如果能发挥好他们的作用，将给社会带来无穷的价值。组织的重托，工作的需要，我必须把事情干好，在为老干部服务的岗位上撑起一片蓝天，为老干部事业奉献一片真情。
二、带着强烈的事业心，奉献一腔热情
热情是做好老干部工作的动力和活力，她始终满怀热情，用自己的热情和开朗感染着老同志。一腔热情是康优莉在多年的老干部服务工作中总结出来的一套行之有效的工作方法。进行政策宣传、政治教育需要一腔热情。老同志离开工作岗位后，一直牵挂着经济、社会发展，关心群众和社会的热点、难点问题。如何把老同志组织好、引导好，是老干部工作的重要内容。她针对老年人的特点，坚持月学习日和季党支部集中学习制度，宣传政策和党员交流思想。先进性教育活动中，在机关党委的统一部署下，从本支部的实际出发，精心策划，扎实实施。有两位老同志住院不能参加学习，她送书到病房，讲解在床头，使老干部支部参学率达到100％。在整改分析阶段，带头开展批评和自我批评，使老同志深受感染。在全市开展先进性教育检查验收中，老干部党支部被评为先进党支部。
加强沟通，做好思想引导靠一腔热情。康优莉同志坚持月走访制度，看看老同志的生活状况，了解老同志的身体健康情况，对有些人有些问题需要反复解释的，不厌其烦。当有老同志生病住院时，她总是第一时间到病房看望。在预防非典时候，老同志住处分散，外出活动无法掌控，加上家庭成员流动等因素，预防有一定的难度。她及时提请领导将对他们的预防纳入工作重点，带领全处人员将第一批药品、宣传材料送到老同志家里，介绍预防知识，排除恐慌心理，并保持电话联系，了解掌握老同志的活动和预防情况。
为让老同志对经济社会发展有更直接的感受，她每年都要组织老同志到本市重点项目、重点工程的现场实地察看；争取领导的重视，组织老同志到外地观光考察；年初召开一次座谈会，年末召开一次团拜会，为老同志搭建一个集体活动的平台，叙旧话新，交流思想，凝心聚力，发挥作用。
三、带着真挚的儿女心，奉献一份亲情
“老同志的事就是我的事”，这是康优莉同志的一贯作风。2000年元旦清晨6点，一老同志在江边晨练，不幸晕倒，她被电话惊醒后，顾不上刷牙洗脸，打的赶到医院，途中帮助联系医生，直至这位老同志苏醒才去干自己的事。
让老同志生活充实、延年益寿是她的工作。她把老同志当成自己的父母，从日常保健、生活习惯着手，注重提高他们的生命质量。2002年，邀请市立医院专家教授就老年常见病预防进行讲解；2003年邀请市医保中心负责人就医保政策进行讲解，受到较好效果。为丰富老同志的精神生活，引导老同志发挥余热，她积极引导协助老同志开展关工委活动；针对部分老同志有集邮爱好，但又无集中交流的活动场所，主动找牵头者，提供活动场所，错开活动时间，帮助爱好者开展活动；鼓励老同志参加老年大学学习；带领老同志参加各类娱乐活动等，使老同志生活充实，心情愉快，促进身体健康，延年益寿，同时也拓展了老干部工作内容，提高了全处人员的服务水平和质量。
康优莉同志之所以能够在平凡的岗位上实现人生的自我价值，就是在于她找到人生价值的坐标，用科学的理论武装自己，加强自身修养，模范的实践着党的宗旨。
第16篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
第17篇：服务科科长岗位职责
1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。
第18篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第19篇：服务主管岗位职责
1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。
第20篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
