推荐第1篇：人员招聘：岗位职责
销售/业务代表 岗位职责：
1、根据公司销售计划及销售指标完成销售任务；
2、负责了解行业信息，获得新客户的资料，从而进行有效沟通开发新客户；
3、通过有效沟通了解客户的需求, 寻找销售机会，
4、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求：
1、性格开朗，擅长沟通；
2、学习能力、领悟能力强；
3、思路清晰，反应敏捷；
4、25周岁以上，形象气质佳，大专以上学历，最好是电子、化学、模具等相关专业。
5、2年以上电子类产品销售工作经验
6、有驾驶证
销售助理 岗位职责
1、公司官网及互联网营销平台（阿里，阿里国际站，亚马逊）的维护，推广，提升；
2、通过与客户有效、及时的沟通，了解客户需求, 寻找销售及合作的机会；
3、
4、
任职要求：
1、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，形象气质佳
1、大专及以上学历，2年以上工作经验
2、有责任心、工作认真负责、吃苦耐劳；具有良好的客户服务意识以及较好的心理素质；
3、英语四级或以上，能熟练浏览国外信息并与外国客户沟通；
4、有较强的沟通能力，具有亲和力；有团队协作精神。
平面设计
平面设计主管招聘
工作职责：
1、负责公司产品的拍摄、图片处理、美化等创意与设计
2、负责公司平面广告，产品宣传手册、折页等宣传材料的设计
3、负责公司电商，网络平台产品图片的修图、详情页制作、广告图设计制作
4、负责公司展厅陈列设计、展会、活动等
任职要求：
1、熟练操作Photoshop;CorelDraw;CAD等相关常用软件
2、能独立完成公司画册、折页、修图、展架、广告牌、vi的设计升级等工作
3、有2年以上产品为核心的平面设计经验，能教好的把握色彩，内容与版面的布局
4、工作积极主动、认真细致，有想法、能抗压、会沟通协调；
公司工作环境舒适，工作时间为，早上8:00-12:00 下午13.00-17:00 周日休息 1.
岗位职责：
1.负责新客户开发和市场拓展。通过邮件，电话等锁定及跟踪客户，并与客户深入沟通，了解客户需求，扩大和促成新订单及合作,公司提供平台：阿里巴巴国际站，亚马逊，国内展会.；
2.负责阿里巴巴国际站产品发布，邮件回复；3.负责跟踪订单的报价，谈判，签订合同，全程跟进订单的生产，出货，物流等相关环节； 4..负责维护和服务新老客户。及时收集客户意见，投诉和并及时向相关公司生产，技术等相关部门沟通，处理。
岗位要求:
1、大专以上学历，英语四级及以上，有较好的英语听、说、读、写能力，口语流利；2.具有良好国外市场开拓能力和商务谈判能力，能独立开发及维护客户；
3.2年以上工作经验，工作认真、负责、主动、有灵活的应变能力，良好的沟通能力，较强学习能力，适应能力，
4.熟悉阿里巴巴国际站，其它互联网操作；
5.有电子、美容产品，小家电，化工等相关经验优先；
福利待遇：
1.新入职业务员后公司分配1-2位现有客户，同时开发新客户，在未开始计算新客户销售业绩时月度工资幅度大概是4500以上，工资不封顶是根据业务员个人业绩计算；2.工作时间：单休，6天8小时；8:00-12:00,13;00-17:00 3.国家规定节假日正常放假；带薪年假；带薪婚假、产假
4.公司设有全勤奖、工龄奖、绩效奖、年终奖、岗位津贴等多种奖项；5.工资方案：底薪+提成（详见提成方案）
6..其他福利：新客户开发奖金（300-2000元一个新客户），年度奖金
推荐第2篇：浅谈卫浴行业
浅谈卫浴行业
目录
一、市场分析
二、行业分析
三、五力分析模型来分析卫浴行业及其领域内的战略方针
四、品牌分析
从上世纪90年代至今，中国卫浴行业经历了20年左右的发展。目前，中国已经成为全球最大的卫浴产品生产与销售国，卫浴洁具占世界总量的30%，卫浴配件 约占世界总量的35%，出口到欧洲、美国、日本、韩国、中东等地的产品每年的增长率为50%。中国卫浴行业竞争主要表现为本土品牌和外资品牌的市场争夺，国内卫浴品牌尽管数量众多，但在国内卫浴市场上还没有一家企业能占据10%的市场份额，高端卫浴市场几乎被外资品牌垄断。
1、中国卫浴行业发展历史 根据慧聪邓白氏研究的调研了解，中国卫浴市场经过了以下三个发展阶段： 第一阶段2000年以前，美标、科勒、TOTO等国际品牌进入中国，锁定沿海开放城市，目标市场直切高档宾馆、写字楼、高档住宅。本土品牌群居于广大不发达和欠发达地区，两大品牌阵营基本互不侵犯。国产品牌完全没有意识到危机的临近，而外资品牌却经历了利润回报率最高的黄金时期。 第二阶段2000至2005年，外资品牌开始向中国广大的内地一级、二级市场挺进，目标再指高中档卫浴市场，与国内企业所属市场领域逐渐接近。此时，外资品牌仍然占据80%以上的中高档市场份额，低档市场份额为国内3000家企业瓜分，全国性的本土卫浴品牌仍未诞生。 第三阶段2005年后，外资品牌继续拓展其中国市场，拓宽生产线，覆盖高、中、低档市场开始触及国产品牌的核心利益，甚至一些县级市场也随处可见科勒、美标的广告牌。与此同时，国内卫浴品牌也加速发展，出现了以箭牌、法恩莎、惠达、四维等为代表的一批民族卫浴品牌。卫浴行业进入快速发展期，外资品牌和本土品牌两大阵营的市场利益争夺开始逐渐激化。
一、市场分析
1.购买影响因素构成
环保性是消费者选购卫浴产品的第一敏感因素，卫浴品牌影响力日趋增强。
根据上图分析，30%的消费者们在选择卫浴产品时首先关注产品环保性能，17%的消费者将品牌作为首要关注因素，体现出消费者对卫浴产品的需求开始向品牌方向转变，知名度高的卫浴品牌逐渐受到青睐，卫浴品牌影响力日趋增强。将价格、风格列为首要关注因素的消费者均占调查人数的15%，在消费者选购卫浴产品时同样起到关键作用。
2.卫浴消费预算监测
根据IAR数据显示，2010年消费者卫浴装修主流预算分布在5千-2万元价格区间，比例达到68%，其中，预算在1-2万元的消费者占35%，比去年同期调查数据上升6个百分点，预算在5千-1万元的消费者占33%，相比去年下降7个百分点;预算在5千以内的消费者占14%；2-5万元预算消费群体占 15%，5万元以上预算占3%，高端消费比例明显提升。
通过重点城市卫浴消费预算对比可以看出，5千-2万元已成为消费市场上的主流预算区间，除上海、成都地区，在各城市中的占比均在70%左右;上海地区 1-2万元预算比例明显高于其他地区，中档卫浴产品最受欢迎，而成都地区表现为2万元以上预算占比偏高，高档卫浴市场容量较大。此外，天津消费者具有较强高端消费能力，而北京地区5千以内预算占较大比例，经济型卫浴产品在北京更受青睐。
二、行业分析
1.产品周期分析
卫浴行业现在所处于的发展阶段，竞争激烈、利润下滑、市场难做，已经是现在企业里常听到的声音。创新、低碳的口号也成为各个商家炒作的热点，产品绿色制造与低碳也成为企业家论坛的主题，谁开先河谁就占上风，新产品的开发与研制，是企业可持续发展、增强自身竞争力、提高品牌知名度、扩大市场占有率的有效方法。 2.行业成功要素分析
卫浴行业成功因素主要由3个方面组成，分别是品牌力、资本利和营销力，但是随着行业发展，智能化和环保性也成了企业的成功因素之一。因为目前还没有相关的行业协会给出相关标准，SMR的分析师们根据卫浴行业业内的主流看法，对这些因素进行了统计和给出权重排列，并做出了评分，得出品牌力因素第一，资金力因素第二，营销力第三，智能化第四，环保性第五。具体各自得分如下图所示：
三、五力分析模型来分析卫浴行业及其领域内的战略方针
1.潜在进入者
一是可能会进入卫浴行业，即将成为竞争者的其它公司;二是潜在的行业间的潜在竞争者，如从事零部件的中小型企业，容易转型的五金零部件等。从行业发展趋势入手，生产高新技术的智能化产品企业将极具竞争力，环保主题将一如既往成为消费者热衷取向。 2.替在产品威胁
智能化和综合性的产品发展趋势不可逆转。
流行趋势一：卫浴产品家具化逐渐盛行
生产商们开始设计研发造型新颖的洁具产品，许多新品陆续开始推向市场，多功能的洗手盆、美观实用的浴室柜和款式更符合审美观的马桶，也日趋成为消费者所追捧的热点。
流行趋势二：极简主义继续受宠
许多设计师推行的理念是：让一切变得简单，简单就等于方便。这种极简的风潮恰恰迎合了不少年轻人的心理，于是卫浴设备也变得直接而最简。 流行趋势三：智能化卫浴产品逐渐流行
科技在进步，卫浴产品也在不断融合越来越多的科技含量。 流行趋势四：卫浴新材料层出不穷
陶瓷制品不再一统卫生间的天下，石材、玻璃、木材等各种材料都成为陶瓷制品的替代产品。
流行趋势五：注重健康环保
健康和节水是卫浴革命多年来的一个主题。兼备抗菌、节水两大功能的卫浴产品将更加出众。 3.供应商议价能力
我国建筑陶瓷生产企业的区域化集中程度非常高。陶瓷企业是卫浴业企业的主要供应商，卫浴行业供应商的供应能力较强。但这在一定程度上扩大了陶瓷企业对供应商的选择余地，削弱了供应商的议价能力。 4.需求客户议价能力
消费市场已经由卖方转向了买方，消费者的心态更加成熟理性，购买选择的时候更加注重产品质量及品牌带来心理的满足，同时，经销商在选择厂商的时候，会更多的考虑品牌在市场的影响力及销售政策以及利润回报。经销商厂商选择度的扩展，使得在和厂商讨论产品进价时占据了一定的主导地位，增强了经销商的议价能力。
5.卫浴行业竞争力
中国卫浴行业经过多年的高速发展，已产生了一些拥有较高影响力的卫浴品牌，出现了中国卫浴十大品牌榜单，如惠达卫浴、科勒卫浴、TOTO 卫浴、箭牌卫浴、阿波罗卫浴、恒洁卫浴等品牌，整体表现为现有的国内品牌和国外品牌之间竞争激烈。
卫浴行业发展趋势预测是进行技术突破以提升行业地位，品牌化进程将加快，资源整合将加剧，产品将更加专业化，服务更加注重细节。 6.产业分析总结
潜在准入者威胁适中很弱，供应商议价能力适中偏强，需求客户议价能力较强，替代产品威胁很强，现有的竞争者的竞争程度激烈，集中表现为国内品牌和国外品牌之间竞争激烈。
2011 年卫浴行业面临一定的不确定性因素和政策风险，出口难度加大产业结构调整将进一步增强，卫浴企业应不断提高产品质量，提升产品的附加值，提高企业的知名度，创新营销方式，方能勇立潮头。
四、行业品牌分析
在洁具行业，数家知名洁具品牌的发展状况和产品、营销方面的举措尤其引人瞩目。这里我们选取了知名洁具品牌中几家创新能力相对更强的企业，对他们长期进行的洁具产品升级换代、洁具文化诠释，以及最新营销、服务动向进行了简要的评点。
首先来看2009年以来最受关注的知名洁具品牌榜单，主要包括：澳斯曼洁具、金牌洁具、科勒卫浴、箭牌洁具、恒洁、阿波罗洁具、鹰卫浴、法恩莎、TOTO洁具、浪鲸、东鹏洁具、美标、安华、尚高等。而在各大知名洁具品牌中，又有特别出色并且又有全新举动的企业，这里我们先来看澳斯曼洁具、金牌洁具、科勒洁具等三家知名洁具品牌
澳斯曼洁具
“洁具进化论”的提出者、倡导者，全面推出第三代坐便器——“无接缝、双晶亮洁釉”的一体式坐便器，就是进行进化论的重要成果，在短时间内创造了洁具界的多项奇迹;同时澳斯曼也是“整体洁具”的倡导者和实践者，从陶瓷、浴缸、淋浴房、水龙头、五金挂件、浴室柜等方面进行整体规划，致力于为人们营造一个舒适、惬意、释放心灵的洁具空间。
目前，澳斯曼已从早期单一的陶瓷洁具生产发展到现在拥有多条陶瓷洁具生产窑炉、浴室家具生产线、休闲洁具生产线、五金产品检测线等庞大的生产管理体系，产品涵盖陶瓷洁具、五金龙头、卫浴配件、休闲洁具、浴室家具、淋浴房、挂件、面盆、座便器、浴室柜等，并逐步建立了完善的研发、生产、品质管理、营销系统、服务等相关体系与流程，产品远销欧洲、韩国、中东、东南亚、印度、非洲等多个国家和地区，深受消费者好评和欢迎。
据了解，澳斯曼已先后通过ISO9001:2000国际质量体系认证和CE、CQC认证，先后获得中国节水产品认证、绿色环保十佳信誉放心品牌、中国名优产品、中国著名品牌、消费者质量信得过产品、售后服务用户满意企业、全国建筑工程推荐使用产品等荣誉，已经崛起成为与TOTO、科勒等品牌齐名的全球性品牌。
最近，澳斯曼在浴室柜、淋浴房、座便器、面盆、水龙头等方面都有时尚优雅的新型产品推出，“心随水动”的品牌口号让多少人为之心动，而轻松、自由、休闲生活方式的倡导和提供，澳斯曼卫浴广受都市白领、金领们的热捧。同时在2010年战略年会上，澳斯曼洁具提出了“深耕细作团队协作构建立体营销新模式”的规划，旨在打造具备领先优势的洁具品牌并且攀登洁具行业的顶峰;并且在2009年底就引进业内知名的品牌策划、数字营销机构，展开品牌升级。与此同时，澳斯曼率先引进FEA网络整合营销传播，在洁具与消费话题营销、网络广告投放、网络论坛口碑推广、事件传播、大型网络活动营销、网络博客推广、搜索引擎营销、电子商务等策略上进行深度挖掘，形成与消费者互动的格局
金牌洁具
1992年，上华陶瓷成立，是佛山乃至中国最早的卫生陶瓷生产企业之一;1998年收购德国高士COSY在江门的生产基地，1999年推出金牌洁具GOLD;通过10年的发展，金牌洁具GOLD已经成为中国国内最具规模、最专业化的洁具品牌之一。
金牌洁具采用国际领先的“一体成型”工艺生产卫生陶瓷，首家使用“双S排污管道，不仅提高了产品使用寿命，并提高了产品的排污和节水功能。金牌以强大的技术实力成为众多国际品牌在中国的合作伙伴，被业内人士广泛认为国产民族洁具品牌中技术型企业的代表;拥有座便器、龙头、面盆、浴缸、淋浴房、浴室柜、挂件、公共产品、配件产品等系列。
在2009年期间，金牌洁具相继发起了数十场大型促销活动，并且连续获得“中国十大洁具品牌”、“中国十大工程卫浴品牌”、“中国厨卫百强新锐企业”等殊荣，在浴室柜、座便器、浴缸、淋浴房、水龙头等方面都有新产品推出。
1月18日到21日，国内知名洁具品牌金牌洁具2010年全国经销商大会成功召开，金牌洁具高层及全国各地数百名经销商汇聚一堂，拉开了2010年营销大幕。可以预料的是，2010年的洁具界的“金牌旋风”将更加强劲。而“品鉴金质人生”的境界吻合了大多数中产阶级的精神需求，“品味舒适生活”的洁具产品又满足了中产阶级们的洁具需求，在物质与精神两方面得到了巧妙的融合搭配。
科勒洁具
美国科勒(Kohler)创立于1873年，是美国最庞大的家族企业之一。科勒创立之时，美国正笼罩在经济危机的阴影之下，29岁的奥地利人约翰·麦克·科勒以5000美元的超低投资在美国威斯康星州创建了科勒。
科勒是全球消费者最熟悉的洁具品牌之一，在世界各地拥有数十个生产基地。据材料，在20世纪30年代，科勒产品就与中国结下了渊源，当年上海一些建筑使用了科勒洁具。
1995年科勒中国办事处在香港设立，自此科勒正式进驻中国市场。1999年科勒将中国总部设在上海，并先后在北京、上海、广州、成都、武汉、杭州、南京、深圳设立了办事处;拥有浴室龙头、套间产品、淋浴房、按摩浴缸、脸盆、座便器、净身器、浴室配件、浴室家具、浴缸等产品系列。
近几月中，科勒KOHLER推出的最新产品包括：能够定制个性沐浴体验的DTV-II智能恒温淋浴系统、温暖灵动的时尚奢华金与梦幻亚光釉面系列，突破性音波光疗组合的VibrAcoustic水乐浴缸，以及一支花洒就可轻松实现4种不同冲水方式得Flipside360度随心转手持花洒等。
科勒凭借其设计方面的实力赢得了多项设计与创新大奖，比如国际红点大奖，《都市主妇》杂志社评选的“中国女性最爱洁具品牌”大奖，《财富》中文版评选的2008最成功设计大奖，以及中国建筑协会室内设计分会颁发的“中国室内设计师最信赖品牌”奖等。同时在营销方面，科勒洁具以广告创意的奇思妙想而赚足了眼球
推荐第3篇：卫浴行业介绍
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一、卫浴行业现状及主要
品牌介绍
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1、卫浴市场容量
• 中国卫生陶瓷2008年产量1.5413亿件；出口5632万件，占36.54%；2009年产量
1.569亿件；出口5377万件，占34.70%.
• 低端产品占据销售的50%，中档30%，高端10%，个性化产品10%
• 低关注度、市值高、口碑传播。。。
2、卫生陶瓷产地
• 我国卫生陶瓷产业主要集中在广东佛山、潮州、河南长葛与河北唐山，到2009年底
这三地的卫生陶瓷 产量总和达到全国家总产量的80%以上.
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3、品牌化运作
• 中国卫浴近20年发展，2009年中国全球最大的卫浴产品生产、销售国。数量众多，
但在国内卫浴市场上还没有一家企业能占据10%的市场份额。高端卫浴市场基本被进口品牌占据。
• 国内品牌运作目前最具代表性的乐华企业：箭牌、法恩莎、安华等品牌早已经迈上
品牌化运作之路，市场影响力和销量快速提升，成效显著。惠达、东鹏、恒洁、浪鲸、四维、九牧、中宇等，一直在全方位展开品牌化的运作。
• 品牌的延续性和特色。TOTO强调科技感，科勒强调产品的优雅经典，乐家则注重时
尚感觉，各有侧重，对设计和质量尤为重视。
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4、多元化经营
• 国外众多高端品牌普遍走专业化路线，并取得成功，如汉斯格雅、高仪、唯宝、卡
德维等，但是份额无法做大，有江湖地位，但市场地位不高。
• 纵观国内卫浴行业，品牌多元化经营更能在国内市场立足：惠达，箭牌，法恩莎，
安华等卫浴品牌涉足瓷砖；新明珠、新中源、马可波罗等瓷砖品牌涉足卫浴；九牧、辉煌、中宇、申鹭达等，从专业五金到陶瓷卫浴、浴室家具；吉事多、科勒，从卫浴空间跨越到厨房空间；科宝博洛尼、欧派从厨房空间跨越到卫浴空间……日丰进入卫浴行业是顺应市场发展
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5、品牌整合并购
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1、伊奈收购美标亚太区业务；
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2、乐家收购鹰牌卫浴、吉事多卫浴
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3、科勒收购珠海佳德厨卫、中山加枫卫浴；
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4、海鸥卫浴收购贝朗卫浴、三英洁具；
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5、重庆轻纺集团全资收购四维卫浴；
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6、福建路达与和成合作；
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7、中宇与高仪达成战略合作；
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6、渠道多元化
立体化营销：自营、分销、工程、家装、团购、网购等渠道全拓展,六轮驱动。从厂家直营，到大区总代理，到省级总代理，到地级代理，渠道一步步被扁平。
箭牌、法恩莎、安华、惠达、恒洁、益高、四维、东鹏等，将渠道伸向县级市、县城、大镇；
美标、TOTO、科勒等也逐步将网络下沉到地级市。
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7、卫浴行业主要品牌
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一、国外卫浴品牌
• 科勒：美国品牌，定位高端，以陶瓷、厨卫龙头、浴缸等系列为主，走工程、设计
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师渠道，品牌传播力强，占据大部分
四、五星级酒店的市场。目前市场稳中有升。TOTO：日本品牌，以陶瓷、五金龙头、浴缸等系列为主，在中国市场影响巨大，除零售外，工程占有率为中国第一，工程以
四、五星级酒店为主，目前市场稳中有升。美标：美国大众品牌，欧洲商标为理标，以陶瓷、龙头、浴缸等系列为主，主攻三星级酒店市场，目前市场形式下滑，09年日本伊奈卫浴收购其亚太区的业务。乐家：西班牙卫浴品牌，旗下包含著名瑞士品牌劳芬，在欧洲知名度非常高，进入中国市场相对较晚，但其发展上升很快，06年收购鹰牌卫浴，08年吉事多卫浴，产品以陶瓷、龙头、浴缸等为主，款式新颖、造型时尚，发展潜力巨大，市场份额逐渐增大。 杜拉维特：德国著名卫浴品牌，以浴室柜、陶瓷为主，早期与四维成立合资公司，产品款式独特，品质好，销量不大，店面形象非常好，目前在中国高档市场中发展平稳。汉斯格雅：德国著名卫浴品牌，以五金龙头、花洒淋浴柱等系列产品为主，产品设计新颖，品质好，在上海建厂投产，产品口碑为同行最好，目前在中国高档市场中发展平稳。高仪：德国著名卫浴品牌，以五金水龙头为主，目前在中国高档市场中发展平稳，卫浴五金产品线丰富，以工程为主。和成：台湾知名卫浴品牌，产品以陶瓷为主，配套五金、浴缸等产品，在苏州设厂，江苏是其强势市场，零售价格较高，以工程为主。09年和厦门路达合作成立优达 伊奈：日本高档卫浴品牌，产品以陶瓷、五金等为主，在日本，伊奈瓷砖与TOTO卫浴占据70%市场的，但在中国市场上操作并不成功，09年收购美标亚太区业务，借美标渠道进一步开拓市场。劳芬：瑞士极品卫浴品牌，市场定位极高，产品趋于概念化，设备先进，真正的高压注浆工艺，柜盆可做到1500mm,产品价格昂贵，目前只在国内沿海发达城市有一定销量，属于奢侈品。唯宝、威达、凯乐玛：德国顶级卫浴品牌，以陶瓷洁具为主，其价格昂贵，目前仅在国内沿海发达城市有一定销量。摩恩：美国著名卫浴五金品牌，以水龙头和不锈钢水槽为主，产品定位高档，目前在国内市场销售平稳，销量很大。
• 得而达：美国著名卫浴五金品牌，以水龙头和不锈钢水槽为主，产品定位高档，目
前在国内市场销售一般。
• 弗兰卡：瑞典品牌，在江门设厂，以生产高档水槽为主，质量优异，在国内水槽市
场发展平稳，网点不多。
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二、国内卫浴品牌
• 箭牌：公司卫浴佛山顺德，目前在广东、山东、江西设有卫浴生产基地，也是目前
国内销量最大的国产卫浴品牌，同时渠道最为完善的卫浴品牌，产品全部自产，在整个国内中档卫浴品牌中处于龙头老大地位，同时配套推出瓷砖。
• 法恩莎：乐华公司的第二个品牌，初期定位比箭牌略高，但在后期市场运作中档次
逐渐拉平，该品牌在整个中档市场中占有重要的地位，发展平稳同时配套推出瓷砖。 • 安华：乐华公司的第三个品牌，初期定位比箭牌略低，实际运作中多数地区与箭牌
档次相近，目前市场上升很快，销量增长很迅猛，同时配套推出瓷砖。
• 惠达：著名国产卫浴品牌，国内生产能力做强的公司，以陶瓷类产品为主，后陆续
开发实现了全部卫浴系列的综合配套，产品定位中档，目前国内发展形式平稳，其
出口发展迅猛，主要销量靠出口。
• 杜菲尼：惠达第二品牌，定位高档，注重设计，以北欧简约风格为设计，陶瓷产品
优势明显，08年新推广品牌，目前在国内发展平稳。
• 鹰卫浴：前身鹰牌卫浴，属于鹰牌控股，早期为集体企业，由于体制受限，发展缓
慢，06年被乐家收购，重组为“鹰卫浴”重新进入市场，目前发展势头良好，产品质量较好。
恒洁：早期潮州品牌，营销中心设在佛山，目前已在佛山设厂，网点较为健全，采用农村包围城市的战略，在国内的大部分市场运作都相当成功，产品定位中档，目前市场形式平稳。。
• 金牌、澳斯曼：广东力丰集团下辖的卫浴品牌，产地广东开平，澳斯曼定位相对较
高，金牌次之，金牌、澳斯曼以陶瓷类产品为主，从市场上看，金牌、澳斯曼整体不错，两个品牌发展相似。
• 四维、金四维：知名国产卫浴品牌，产地重庆，以陶瓷类产品为主，定位中档，近
几年国内发展出现下滑，卫浴行业上市公司，国企性质，主要做出口，国内一般。 • 吉事多：著名卫浴品牌，位于广东江门本来只做龙头，后来开始多元化发展，产品
含盖陶瓷、五金、橱柜等，注重终端店面形象，但产品价格较高，销售不断下滑，08年被乐家收购。
• 美加华：佛山卫浴品牌，起步较早，定位中高档，产品以陶瓷产品为主，已完成卫
浴产品全配套，近年销售不断下滑。
• 维可陶：美加华推出的第二品牌，状况同美加华。
• 阿波罗：国内著名卫浴品牌，产地广州，主要做外销，产品以冲浪缸、蒸汽房等休
闲卫浴为主，同时配套淋浴房、浴室柜、陶瓷洁具等产品，休闲卫浴产品定位高端，市场发展平稳，获得中国名牌、中国驰名商标等荣誉。
• 浪鲸：以休闲卫浴为主的中高档品牌，配套自产的陶瓷系列产品，质量不断的上升，
近几年市场发展呈上升趋势，很有潜力的卫浴公司。
• 益高：前身为金洁洁具，前期以外贸出口为主，2006年开始转内销，以休闲卫浴为
主，开始大力开发陶瓷类系列，目前市场发展平稳上升。
• 英皇、IVI：产地佛山，以休闲卫浴为主，后推出配套浴室柜、陶瓷系列。产品定位
中档偏高；IVI是另一品牌，定位较英皇高，价格较高，销量一般。
•
• 华美嘉、多芬：知名休闲卫浴品牌，产地佛山，产品定位中档，在国内部分市场操
作不错。
• 欧路莎：上海著名休闲卫浴品牌，产品定位中高档，已配套相关卫浴产品，目前市
场形式平稳。
• 尚高：对外宣称德国品牌，曾被媒体批判。产地佛山，主要以浴室柜为主导，注重
设计，款式新颖时尚，价格较高；目前相关产品已经全配套，同时涉及家具、工艺品，目前在国内卫浴市场发展平稳。
• 心海伽蓝：产地佛山，主要以实木浴室柜为主导，大众化设计，款式较多，价格适
中，浴室柜市场份额较大；目前已配套卫浴产品（OEM），08年新推第二品牌-雅颂，以多层板浴室柜为主，目前在国内卫浴市场发展平稳。
• 威麦：产地佛山，主要以多层板浴室柜为主导，注重设计，款式新颖时尚，价格较
高，一直以出口为主，近年发力国内市场；
• 欧派：著名橱柜品牌，近两年开始发展卫浴，产品定位中高档，目前处于网络建设
阶段，除浴室柜，其他产品在外贴牌。
• 派拉素、新中源：广东新中源集团的两个卫浴品牌，派拉素推出时间较早，新中源
08年新推出，新中源集团是亚洲最大的陶瓷企业，但由于其主营是瓷砖，派拉素在市场上并不成功，销量很小。
• 东鹏洁具：同属东鹏陶瓷公司，产品以陶瓷类为主，定位中档，多数市场以瓷砖代
理商兼营卫浴的模式为主，近几年市场经营无大的提升。
• 冠珠、萨米特：新明珠集团的著名瓷砖品牌，推出以陶瓷为主的卫浴产品系列，目
前处于市场推广阶段，销售状况不好。
• 福瑞、德立、雅立、莱伯顿、莎丽：广东中山的著名简易淋浴房品牌，产品定位中
高档，在淋浴房行业中影响力较大，几大核心品牌。
• 理想：佛山著名淋浴房品牌，公司卫浴佛山南海，产品定位高档，产量行业最大。• 加枫：广东中山的另一著名简易淋浴房品牌，在该行业中与理想同样具有较大影响
力。
•九牧：产地福建，以五金龙头为主，目前已经综合配套，陶瓷产品贴牌（自产生产
线正在筹建），由于其营销力度较大，在当前的中档五金行业中处于领先地位。• 中宇：产地福建，以五金龙头为主，目前已经综合配套，陶瓷贴牌（自产生产线正
在筹建），由于营销力度较大，终端建设较快，在五金行业中处于领先地位。 •
• 申鹭达：产地福建南安，以五金龙头为主，市场影响力低于九牧。
• 辉煌水暖：产地福建南安，以五金龙头为主，市场影响力低于九牧。
•华盛：产地福建南安，早期以外墙砖为主，目前卫浴已经全面发力。
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• 航标：商标在意大利注册，产地福建漳州，以陶瓷产品为主，目前主要是出口，国
内销售网络尚未健全，无核心经销商。
• 帝王：产地重庆，以全部生产亚克力卫浴为特色，款式新颖，初期发展迅猛，但近
几年发展后劲不足，市场一般。
• 宝路：上海知名卫浴品牌，以五金龙头为主，后实现陶瓷等系列产品的综合配套，
在部分区域发展良好。
• 中陶：河南知名卫浴品牌，营销中心设在上海，产品定位中档，其产品品质相对不
稳定，市场推广一般，网络不健全。
• 华艺：国内知名龙头品牌，产地广东开平，出口为主，产品定位中档偏低，目前市
场形式较几年前略有下滑，正在加大力量建设国内专卖渠道。
• 朝阳：广东开平著名水龙头品牌，以生产五金水龙头和各类冲洗阀为主，一度市场
影响力很大，目前配套卫浴产品，但受以九牧为代表的南安品牌冲击较大，市场形式下滑。
• 乔登：台湾卫浴品牌，产地广东开平以五金龙头为主，定位高档，质量好，现国内
市场呈下滑趋势，以工程为主，采用大区办事处模式，销量一直很小。
• 希恩：开平知名龙头品牌，产品较华艺定位高，目前市场形式平稳，今年全力开发
国内市场，营销中心设在佛山。
•帝朗：国内高档的五金挂件品牌，属于五金挂件第一品牌，目前已配套系列卫浴五
金产品，产品款式新、品质好，在高档五金挂件行业占有稳定的分额。
推荐第4篇：卫浴行业发展分析
卫浴行业发展分析
一、市场分析 1.1购买影响因素构成
环保性是消费者选购卫浴产品的第一敏感因素，卫浴品牌的影响力日趋增强
（数据来源：中国制造网IAR）
根据上图分析，30%的消费者们在选择卫浴产品时首先关注产品环保性能，17%的消费者将品牌作为首要关注因素，体现出消费者对卫浴产品的需求开始向品牌方向转变，知名度高的卫浴品牌逐渐受到青睐，卫浴品牌影响力日趋增强。将价格、风格列为首要关注因素的消费者均占调查人数的15%，在消费者选购卫浴产品时同样起到关键作用。
1.2卫浴消费预算监测
（资料来源：中国制造网IAR数据）
根据IAR数据显示，2010年消费者卫浴装修主流预算分布在5千-2万元价格区间，比例达到68%，其中，预算在1-2万元的消费者占35%，比去年同期调查数据上升6个百分点，预算在5千-1万元的消费者占33%，相比去年下降7个百分点;预算在5千以内的消费者占14%;2-5万元预算消费群体占15%，5万元以上预算占3%，高端消费比例明显提升。
重点城市卫浴消费预算对比天津成都广州北京上海6%9%10%12%20%35%20%5000以下40%5000~1000035%30%35%38%44%60%10000~2000080%20000~5000035%35%36%32%20%22%16%8%10%1%3%1%2%5%100%50000以上120%0%
（资料来源：SMR数据统计）
通过重点城市卫浴消费预算对比可以看出，5千-2万元已成为消费市场上的主流预算区间，除上海、成都地区，在各城市中的占比均在70%左右;上海地区1-2万元预算比例明显高于其他地区，中档卫浴产品最受欢迎，而成都地区表现为2万元以上预算占比偏高，高档卫浴市场容量较大。此外，天津消费者具有较强高端消费能力，而北京地区5千以内预算占较大比例，经济型卫浴产品在北京更受青睐。
二、行业分析 2.1 产品周期分析
卫浴行业现在所处于的发展阶段，竞争激烈、利润下滑、市场难做，已经是现在企业里常听到的声音。创新、低碳的口号也成为各个商家炒作的热点，产品绿色制造与低碳也成为企业家论坛的主题，谁开先河谁就占上风，新产品的开发与研制，是企业可持续发展、增强自身竞争力、提高品牌知名度、扩大市场占有率的有效方法。
2.2 行业成功要素分析
卫浴行业成功因素主要由3个方面组成，分别是品牌力、资本利和营销力，但是随着行业发展，智能化和环保性也成了企业的成功因素之一。因为目前还没有相关的行业协会给出相关标准，SMR的分析师们根据卫浴行业业内的主流看法，对这些因素进行了统计和给出权重排列，并做出了评分，得出品牌力因素第一，资金力因素第二，营销力第三，智能化第四，环保性第五。具体各自得分如下图所示：
成功要素品牌力资本力营销力智能化环保性其他权重评分12345资料来源：SMR数据统计
三、五力分析模型来分析卫浴行业及其领域内的战略方针 3.1 潜在进入者
一是可能会进入卫浴行业，即将成为竞争者的其它公司；二是潜在的行业间的潜在竞争者，如从事零部件的中小型企业，容易转型的五金零部件等。从行业发展趋势入手，生产高新技术的智能化产品企业将极具竞争力，环保主题将一如既往成为消费者热衷取向。
3.2 替在产品威胁
智能化和综合性的产品发展趋势不可逆转。 流行趋势一：卫浴产品家具化逐渐盛行
生产商们开始设计研发造型新颖的洁具产品，许多新品陆续开始推向市场，多功能的洗手盆、美观实用的浴室柜和款式更符合审美观的马桶，也日趋成为消费者所追捧的热点。
流行趋势二：极简主义继续受宠
许多设计师推行的理念是：让一切变得简单，简单就等于方便。这种极简的风潮恰恰迎合了不少年轻人的心理，于是卫浴设备也变得直接而最简。
流行趋势三：智能化卫浴产品逐渐流行
科技在进步，卫浴产品也在不断融合越来越多的科技含量。 流行趋势四：卫浴新材料层出不穷
陶瓷制品不再一统卫生间的天下，石材、玻璃、木材等各种材料都成为陶瓷制品的替代产品。
流行趋势五：注重健康环保
健康和节水是卫浴革命多年来的一个主题。兼备抗菌、节水两大功能的卫浴产品将更加出众。
3.3 供应商议价能力
我国建筑陶瓷生产企业的区域化集中程度非常高。陶瓷企业是卫浴业企业的主要供应商，卫浴行业供应商的供应能力较强。但这在一定程度上扩大了陶瓷企业对供应商的选择余地，削弱了供应商的议价能力。
3.4 需求客户议价能力
消费市场已经由卖方转向了买方，消费者的心态更加成熟理性，购买选择的时候更加注重产品质量及品牌带来心理的满足，同时，经销商在选择厂商的时候，会更多的考虑品牌在市场的影响力及销售政策以及利润回报。经销商厂商选择度的扩展，使得在和厂商讨论产品进价时占据了一定的主导地位，增强了经销商的议价能力。
3.5 卫浴行业竞争力
中国卫浴行业经过多年的高速发展，已产生了一些拥有较高影响力的卫浴品牌，出现了中国卫浴十大品牌榜单，如惠达卫浴、科勒卫浴、TOTO 卫浴、箭牌卫浴、阿波罗卫浴、恒洁卫浴等品牌，整体表现为现有的国内品牌和国外品牌之间竞争激烈。 卫浴行业发展趋势预测是进行技术突破以提升行业地位，品牌化进程将加快，资源整合将加剧，产品将更加专业化，服务更加注重细节。
3.6 产业分析总结
潜在准入者威胁适中很弱，供应商议价能力适中偏强，需求客户议价能力较强，替代产品威胁很强，现有的竞争者的竞争程度激烈，集中表现为国内品牌和国外品牌之间竞争激烈。
2011 年卫浴行业面临一定的不确定性因素和政策风险，出口难度加大产业结构调整将进一步增强，卫浴企业应不断提高产品质量，提升产品的附加值，提高企业的知名度，创新营销方式，方能勇立潮头。
推荐第5篇：卫浴行业中国市场研究报告
行业洗牌将进一步加快 巨头博弈中国卫浴市场
据统计，目前我国卫生陶瓷年产量已达1.5亿万件，年出口量已达5000多万件，而据业内人士保守地估计，今年中国国内卫浴市场也达到了4500万件的年消费量，毫无疑问，我国已成为世界上最大的卫生陶瓷生产国和消费国。
综述篇
11月30日，佛山石湾，中国陶瓷城附近，鹰牌陶瓷展厅外。
从10月份的佛山陶博会时开始，鹰牌陶瓷的户外广告已经换了3次。此次广告一片红，与佛山街头的众多国庆广告终于达成一致，“中国红”。
流连之余，记者发现乐家的广告悬挂在鹰牌陶瓷展厅外面。这是什么时候开始的事情？不知道。
乐家广告牌中的女人，目光好像盯着佛山，盯着中国的卫浴市场，一种无所措手又不甘放弃的眼神，很好地诠释了什么叫“觊觎”。
想想也是，从TOTO、美标、科勒先后在中国高端卫浴市场取得成功，伊奈、高仪、乐伊、乐家等国外卫浴品牌注目中国市场，已经不是一天两天的事情了。
今年，外资、台资企业通过并购、合作等方式抢占市场的行为越来越多，国资企业也卷入其中，而民资的私营企业大多规模不大，鲜有引人注目的动作。
国外巨头的加入，令中国卫浴行业面临更加严峻的挑战。
国外品牌用成熟的商业模式掠夺中国市场
代表品牌： TOTO、科勒、乐家、伊奈、贝乐
“国外企业到中国来发展，只要带资金、模式过来就可以了。他们在中国投资，生产产品，产品做到种类齐全、品种丰富；然后在营销上，定位高端市场，通过不断的蚕食，辐射全中国，
--类似侵略战争，--用中国的人才、中国的资源、生产他们的产品，抢占中国的市场，赚中国的钱，封杀中国的企业。这是一种经济战，是市场的掠夺。”谈起中国卫浴行业近几年的发展，尤其是国外品牌快速抢占市场，令业界企业家有些不安。
2003年之前，科勒主导中国卫浴高端市场，2003-2007年期间，TOTO异军突起，形成TOTO、科勒、美标三足鼎立的局面。目前，在国内市场活动的国外品牌，主要有日本的TOTO、伊奈，美国美标、科勒、摩恩、德尔达，德国的汉斯格雅、杜拉维、乐伊、高仪，西班牙的乐家等，而国内品牌如箭牌，销量也达到12亿元左右，可以与TOTO等国际品牌一争高下，中国卫浴市场由个别国外品牌把持市场的局面正在改变，竞争愈加激烈。
据悉，在进入中国市场之前，这些国外品牌多经过一百多年的发展，商业操作模式已经成熟，如TOTO在日本占有70%左右的份额，科勒在美国占有40%左右的市场份额。
“无论是生产产品的模式，市场调研的模式，空间的模式，渠道网点布建的模式，终端促销的模式，跟竞争对手竞争的模式，都是现成的模式，而且是不断改良的模式。由这些系统来支撑，就像一个健康的人体一样，这些国外品牌都是比较有活力的。”
国外名牌企业的生产线很长，种类齐全，覆盖高、中、低档市场。因其品牌知名度，消费者对品牌的认可度很高，对中国的卫浴品牌形成一种市场封杀。“比如TOTO，低档马桶终端售价才600多元。600多元买一个马桶，消费者会买TOTO的还是民营企业的？所以对洁具市场的封杀很严重。”
而2009年，国外品牌加速了在中国卫浴市场的扩张行动。
“中国将要由世界工厂转变成世界市场，庞大的人口数量、持续上升的人均收入水平，令众多国外品牌看好中国市场。”敦煌建材有限公司营销总经理全玉杰表示。
国际卫浴巨头把触角伸向中国市场，也给一些实力较弱、缺乏品牌意识的企业敲响了警钟。 民族领跑品牌发力国内市场
代表企业：箭牌、法恩莎、惠达、四维、东鹏洁具、恒洁、美加华
卫生陶瓷行业的发展离不开国内卫浴企业多年的努力，尤其是最近10年，一大批民族卫浴品牌应运而生并逐渐发展壮大。
“做中国的国际品牌”，这是箭牌给自己最新的定位。随意到国内某一个县级市，都有可能看到箭牌的专卖店。业界人士对箭牌也充满信心，认为这是中国卫浴大众品牌的领跑者，“据说2008年箭牌的销量约为12亿元，发展很好。”记者联系箭牌董事长谢岳荣，他并未否认这一说法。这就意味着，箭牌在国内市场的销量，已经可以与TOTO一争短长。
提到箭牌不能不提惠达。惠达有自己的优势，“我们惠达作为民族卫浴的代表，肩负着振兴中华卫浴产业的重任。”惠达陶瓷（集团）股份有限公司总经理王彦庆表示。相对于箭牌，不少业内人士认为惠达外贸部分做得更好，惠达与箭牌，一南一北，各有所长。
民族品牌中较早涉足资本市场的四维卫浴，是国内卫浴企业中为数不多的上市公司，因此，它的业绩也格外引人瞩目。围绕四维的上市问题，有业内人士认为，上市最初给四维带来了大量资金，但是由于一些内部的调整，四维在一段时间内走了下坡路，对此，某协会领导甚至表示：“国内陶瓷企业不上市还好，一上市就走下坡路”。资本运营始终是把双刃剑，正在进行资产重组的思维卫浴是否能走出一条新路？我们拭目以待。
与国际品牌同台竞争，东鹏洁具、美加华、恒洁等发展也较为快速。最近，东鹏洁具特意以“民族品牌当自强”为主题召开新闻发布会，恒洁更是打出了“中华民族卫浴国家队”的口号。除了恒洁之外，贝乐卫浴近几年的市场表现同样抢眼，目标也很明确：“成为世界级著名洁具企业”。
此外，在原本以出口为主的休闲卫浴领域，益高和阿波罗（中国）各有千秋，目前，益高已经开始涉足陶瓷类产品，阿波罗还未见动静。
中国卫浴企业新秀奋起直追
代表企业：心海伽蓝、卫欧卫浴、朗斯卫浴
美国次贷危机以来，以外销为主的中小卫浴企业受到的冲击不小，这些企业没有国内市场开拓的经验，束手无策者有之，倒闭者有之。国内有多少中小卫浴企业破产，尚无准确的统计数据，据业内人士预计，仅佛山一地2008年大概就有200多家卫浴企业倒闭。这表明，在国内市场的争夺上，国内企业与国际品牌的争夺在逐步加剧。而销量维持在5000万元左右的中小卫浴企业，也在奋起直追。
佛山卫欧卫浴有限公司董事长梁永城表示，“我们开拓国内市场的信心不会变。公司经过一系列人才资源整合和产品设计方面的调整，已经在国内市场上赢得了较好的口碑。”而心海伽蓝和朗斯卫浴，也在加快国内市场的渠道拓展。“终端销售资源的整合将加快，竞争日益激烈，我们与经销商共同努力，争取扩大营销网络的覆盖率和市场份额。”朗斯卫浴总经理吴少侠，常年奔波在出差途中，仿佛是中小卫浴企业生存状况的一个缩影。
■链接
并购合作要闻回顾
●2006年8月，西班牙乐家集团收购鹰牌控股有限公司旗下鹰牌卫浴全部资产，鹰牌卫浴变身鹰卫浴；
●2009年2月，转身为乐家旗下的鹰卫浴所在公司佛山新乐卫浴有限公司出面收购了江门吉事多卫浴品牌旗下全部资产；
●2009年5月，日本株式会社伊奈社长川本隆一正式宣布，收购 “美标”亚洲太平洋部门事业的股份，交易额达1.12亿欧元，这是美标再次被收购，也是目前为止卫浴行业在亚太地区最大的一次收购；
●2009年9月8日，被誉为隐形冠军的厦门路达与和成卫浴携手，以“和成”品牌开拓中国区市场。
●2009年10月，乐伊卫浴苏皖地区总代理斥资2亿元，进行乐伊卫浴国内市场推广，并开始全面招商。
●2009年11月15日，中宇在形象代言人郭晶晶的签约仪式上正式宣布，与国际品牌高仪携手合作，中宇帮助高仪更好的开拓中端市场，高仪则承诺帮中宇更好的开拓海外市场。
佛山鹰牌陶瓷展厅外，悬挂有“乐家”的广告牌。通过收购鹰牌卫浴，法国“乐家”在佛山、在中国有了发展的起点。
推荐第6篇：卫浴外贸行业专业术语
盆：sink, basin 艺术盆：art counter basin (artistic basin) 挂盆：wall-hung basin 挂式安装：wall-hung installation 拖布池：mop tub
洗菜盆：sink
不锈钢盆：Stainle steel sink 立柱盆：pedestal basin 背靠墙安装：fixing with back to wall 柜盆：counter basin 台上安装：above counter mounting 台下盆：below counter basin 台下安装：fixing below counter 台上盆：above counter basin 洗脚盆：foot bath 便器：
小便斗：urinal
浮雕彩金座便器：decorated bathroom set 马桶坐盖：toilet seat cover 坐头：toilet bowl 水箱：tank
水箱配件：tank fitting 环保型节水功能：environmental protection & water economy 电子隧道窑：computer automatic tunnel kiln 直冲式连体坐便器：Wash down one piece closet (toilet) 瓷质陶瓷：Vitreous china 排污中心离墙（地排，直排）：S-trap 排污中心离地（横排）：P-trap (虹吸式)连体坐便器：(Siphonic) one piece closet 分体坐便器：separated closet/ two piece toilet 妇洗器/净身盆：bidet 挂式小便器：wall-hung urinal 顶部冲水安装：top flushing installation 蹲便盆：squatting pan 浴室家具：bathroom furniture 橱柜：bathroom vanity（常用）, bathroom cabinet 主柜：Main cabinet
侧柜：Side cabinet 玻璃盆带柜子：Gla basin with cabinet
便器 wc pan用于承纳并冲走人体排泄物的有釉陶瓷质卫生器。按排泄口部位，有下排污和排污之分。
蹲便器 squatting wc pan使用时以人体取蹲式为特点的便器。分为无遮挡和有遮挡；其结构有返水弯和无返水弯两种。
坐便器 sitting wc pan使用时以人体取坐式为特点的便器。按冲洗方式分有冲落式、虹吸式、喷射虹吸式、旋涡虹吸式。a) 冲落式坐便器 wash-down wc pan借冲洗水的冲力直接将污物排出的便器。其主要特点是在冲水、排污过程中只形成正压，没有负压。b) 虹吸式坐便器 siphon wc pan主要借冲洗水在排水道所形成的虹吸作用将污物排出的便器。冲洗时正压对排污起配合作用。c) 喷射虹吸式坐便器 siphon jet wc pan在水封下设有喷射道，借喷射水流而加速排污并在一定程度上降低冲水噪音的坐便器（利用水封隔音）。
连体式坐便器 integral sitting wc pan与水箱为一体的坐便器。其冲洗管道有虹吸式，也有冲落式。
旋涡虹吸式连体坐便器 siphon vortex integral sitting wc pan利用冲洗水流形成的旋涡加速污物排出的虹吸式连体坐便器。
壁挂式坐便器 wall-hang sitting wc pan 挂装在墙面上的坐式大便器。冲洗管道有冲落式和虹吸式。
挂箱式坐便器 wall-hang cistern sitting wc pan 水箱挂装在墙面上的坐便器。
水箱 cistern 与便器配套，用以盛装冲洗水的有釉陶瓷质容器。
高水箱 upper cistern与蹲便器配套的无盖水箱，利用高位差产生的水压将污物排走。
低水箱 lower cistern 与坐便器配套的带盖水箱。根据安装方式有挂式、坐式。
小便器 urinal专共男性小便使用的有釉陶瓷质卫生设备。有壁挂式和落地式。 壁挂式小便器 wall-hang urinal挂装于墙壁上的小便器。
落地式小便器 stall urinal直立于地面的小便器。
洗面器 wash-basin供洗脸、洗手用的有釉陶瓷质卫生设备。有悬挂式、立柱式和台式。
壁挂式洗面器 hung wash-basin安装于墙面或托架上的洗面器。
立柱式洗面器 pedestal wash-basin下方带有立柱的洗面器。
台式洗面器 vanity wash-basin与台板组合在一起的洗面器。
浴盆 bidet传供洗浴用的有釉陶瓷质卫生设备。
净身器 bidet 带有喷洗的供水系统和排水系统，洗涤人体排泄器官的有釉陶瓷质卫生设备。按洗涤水喷出方式，分直喷式、斜喷式和前后交叉喷洗方式。
洗手盆 hand-rinse basin专供洗手用的小型有釉陶瓷质卫生设备。
洗涤槽 sink承纳厨房、实验室等洗涤用
存水湾 trap具有水封功能的有釉陶瓷后排污管道。有S型和P型。
小件卫生陶瓷 sanitary aembly articles。
产品部位术语
坯体 body构成制品的陶瓷质主体
釉面 glaze layer 熔融于坯体表面的玻璃质致密层。
正面 front surface砖体铺贴后，可看到的表面。 背面 back surface 铺贴时与墙面或地面相连接的表面。
侧面 side surface 与正面和背面相连接的表面。
正面边 front side edge正面与侧面所交接的棱边。
正面角 front side angle相邻两正面边的夹角。
间隔凸缘 spacer lug 侧面突起的用于控制铺贴相邻砖块间的间隔距离的边条（为施工耐特意制造的）。
可见面 visual surface设定卫生设备安装后，观察者容易看见的表面。 洗净面 washable surface卫生设备使用时，水能溅湿的可见面。 隐蔽面 concealed surface卫生设备可见面以外的表面。
遮挡 fender蹲便器前部高出的部位。
圈 hollow ring 洗面器和便器上部的空心边圈。
排污道 sewage draining spillway 便器内污物排出的通道。
隐蔽溢水道 concealed spillway 卫生器内与溢水孔相连的溢水暗道。
进水口 water inlet 卫生器冲洗水的进入口。
排水口 drainage exit 卫生器的废水排出口。
出水口 water exit 水箱向配套器件供水的出口。
排污口 sewage draining exit 便器的污物排出口。
承口 upward socket存水弯与蹲便器排水口相连的内径扩大的端部。
插口 downward socket 存水弯插入配套件承口内的部位。
溢水孔 spillway hole 为控制最高水位而设臵的与隐蔽溢水道相连的眼孔。 泄水孔 spilled water hole 与隐蔽溢水道和排水口相连、泄出溢流水的孔眼。
安装孔 installing hole 卫生设备上用于固定本身或安装配件的孔眼。
喷射孔 jet hole 在坐便器水封下，喷射道的出水孔。
边缘挡水圈 round water fender卫生设备边缘用于挡水溢用的凸圈。
缺陷名称术语
坯裂 crack on body出现在坯体上的裂纹。
釉裂 crazing 出现在釉层上的微细裂纹。
缺釉 cut glaze, exposed body应施釉部位局部无釉。
缩釉 crawling釉层聚集卷缩致使坯体局部无釉。
釉泡 glaze bubble釉面出现的开口或闭口泡。 波纹 wavine ripple釉面呈波浪纹样。
釉缕 exce glaze釉面突起的釉条或釉滴。
桔釉 orange peel釉面似桔皮状，光泽较差。
釉粘 glaze sticking有釉制品在烧成时相互粘接或与窑具粘连而造成的缺陷。
针孔 pinprick釉面出现的针刺状的小孔。
棕眼 pinholes釉面出现的针样小孔眼。 斑点 speck制品表面的异色污点。
磕碰 chip , knocking产品因碰击致使边部或角部残缺。
夹层 lamination坯体内部出现层状裂纹或分离。
色差 color difference, tint unevenne 同件或同套产品正面的色泽出现差异。 坯粉 body refuse产品正面粘有粉料屑。
落脏 ash contamination 产品正面粘附的异物。
花斑 speck, color spot产品正面呈现的块状异色斑。
烟熏 smoke staining, smoked glaze因烟气影响使产品正面呈现灰、褐色或使釉面部分乃至全部失光。
坯泡 blistering of body坯体表面突起的开口或闭口泡。
麻面 dimple产品正面呈现的凹陷小坑。
熔洞 pit, fusion hole易熔物熔融使产品正面形成的孔洞。
漏抛 omiion from polishing 产品的应抛光部位局部无光。
抛痕 polished trace, polished mark 产品的抛光面出现磨具擦划的痕迹。
中心弯曲 center curvature产品正面的中心部位上凸或下凹。 边缘弯曲 edge curvature产品正面的中心部位上凸或下凹。
侧面弯曲 side curvature产品的则面外凸或内凹。
楔形 wedging, taper产品正面平行边的长度不一致。
角度偏差 angle deviation产品的角度不符合设计规定的要求。
功能名称术语
冲洗功能 washing function用规定水量将便器内污物排出并将便器冲洗干净以及污水更换的能力。
水封功能 water seal resistance便器内储存一定量水，封闭上下通道的隔臭能力。
抗菌功能 antibacterial陶瓷表面所具有的阻止细菌在表面生长的能力。
其他术语
名义尺寸（又名公称尺寸） nominal size用于统称产品规格的尺寸。
工作尺寸（又名加工尺寸） work size, manufacturing size按制结果确定的尺寸。
实际尺寸（又名产品尺寸） actual size用计量器具测量得到的尺寸。
模数尺寸 modular sizes模数尺寸包括了尺寸为M、2M、3M和5M以及它们的倍数或分数为基数的砖，不包括表面积小于9000mm2的砖。注：见ISO 1006中M=100mm。 非模数尺寸 non-modular sizes不是以模数M为基数的尺寸。注：1 见ISO 1006中M=100mm。2 这些尺寸砖通常应用在大多数国家。
背纹 back side pattern产品背面凸起或凹陷的图纹。 连体坐便器：ONE PIECE TOILET 台上盆：VANITY TOP 蹲便器：SQUAT PAN 水龙头:FAUCET
台上盆：ABOVE COUNTER BASIN
直冲式分体座便器: washdown close-couched closet 直落式连体座便器: washdown one-piece closet 虹吸式连体座便器: siphonic one-piece closet
立柱盆: pedestal basin(fixing to wall with back 背靠墙式装) 台面盆：above counter basin(countertop mounting台面安装) 蹲便器: squatting pan w.c. 挂式小便器:wall-hung urinal 拖布盆: mop tub 妇洗器: bidet
直冲式冲水系统：gravity-fed flushing system 顶部冲水安装：top flushing installation 地排污：S-trap 横排污：P-trap 模具
模型 model 主模 master mould, block mould 母模 case mould 工作模 working mould 阳模 male mould 阴模 female mould 模具 mould, die
白瓷生产（简要）流程： 1.制胎---mother mould 2.开模具---making the son mould 3.干燥---drying 4.制坯---shape forming 5.干燥---drying 6.上釉---make glazing 7.烧成---glazing firing 8.成瓷---white body
浮雕 relief
隔焰窑 muffle
工艺技术 technology
硅氧键 silicon-oxygen bond 技艺 technique, craft 间断窑 intermittent kiln 浇铸 casting 拉毛 sgraffito
连续窑 continuous kiln 镂雕、镂空 piercing 辘轳车 jigger
泥釉彩饰法 trailing 碾磨 grinding
抛光 burnishing, polishing 破裂 chip
嵌入 inlay
贴花、嵌花 appliqué, decal
凸雕，底切，拉底，底部掏槽 undercut 细裂纹 craze 性能 property 压印 impreing 窑 kiln
印花 stamping
釉上彩 overglazed color figure 釉下彩 underglazed color figure labels for porcelain 花纸
Gold-emboed porcelain 刷金
推荐第7篇：医疗器械行业市场部人员岗位职责
市场部人员岗位职责
一、市场部职能
1.实现企业销售目标。2.制订和实施销售计划。
3.销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。 4.市场调研与市场预测。 5.策划。
6.销售工作的监察与评估。
二、市场部经理职责
1.服从上级领导，及时完成下达任务。2.全面负责市场部日常管理工作。
3.制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
6.定期总结工作，并向厂长提交工作报告。7.市场开发。
8.对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
9.领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 11.其他临时性工作。
三、市场部经理助理职责
1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2.协助市场部经理处理日常管理工作。
3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4.审核业务往来单位。
5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。
6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。7.其他临时性工作。
四、市场调查人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。
⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。 ⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。 ⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。 ⒎ 新产品、新技术开发方向调查。
⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。 ⒐ 建立情报搜集网络。
⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。
⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 ⒓ 保守商业机密。 ⒔ 其他临时性工作。
五、业务主办职责
⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。
⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。
⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。 ⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。
⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。
⒍ 保守企业商业机密。
⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。
⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
⒐ 对所销售的药品负责。
六、策划人员职责
⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 ⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。
⒋ 建立企业形象识别系统（CIS）。
⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 ⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。
⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。 ⒏ 保守商业机密。 ⒐ 其他临时性工作。
七、客户档案管理人员职责
⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
⒊ 严格保守商业秘密。
⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历\"签字\"程序）
⒍ 其他临时性相关工作。
八、信息反馈管理人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 ⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。
⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。
⒏ 保守商业机密。 ⒐ 其他临时性工作。
九、市场监察人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。
⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。
⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。 ⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。 ⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。 ⒎ 保守商业机密。 ⒏ 其他临时性相关工作。
十、发货（内勤）人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导。 ⒉ 严格执行《发货管理制度》。
⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。
⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。 ⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。
⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。
⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。
⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。
⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。
⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。
⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。
⒓ 做好市场部业务电话登记工作。 ⒔ 保守商业机密。 ⒕ 其他临时性工作。 十
一、起票人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导。
⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。
⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。
⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。
⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。
⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。
⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。
⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。
⒐ 保守商业机密。 ⒑ 其他临时性工作。
市场部
市场部关注的是整体市场的均衡，可持续发展；具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等；销售部关注的是每期的销售业绩和利润；具体工作就是拜访客户，推荐产品等。
关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别。
营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别： 1.工作目标：
市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值; 2.层次：
市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部：
市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践：
由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”; 5.长远利益和短期利益：
市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。
企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。
但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。
纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。
一、市场部的职责 市场部的主要职责有十五大方面。 0
1、制定年度营销目标计划。
0
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。0
3、对消费者购买心理和行为的调查。
0
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。0
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
0
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。0
7、制定产品企划策略。0
8、制定产品价格。0
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 0
1、全面计划、安排、管理市场部工作。0
2、制定年度营销策略和营销计划。
0
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。0
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。0
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
0
6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。0
7、拟订并监督执行市场规划与预算。
0
8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。0
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
0
1、负责市场调研计划的制定及实施。
0
2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。0
3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。0
4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。0
5、组织进行宏观环境及行业状况调研。0
6、组织对企业内部营销环境调研。0
7、组织对消费者及用户调研。0
8、对配销渠道的调研。
0
9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责 0
1、制定各种不同的通路配置计划。0
2、负责竞争产品信息的整理与分类。0
3、制定产品的分销计划。
0
4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。0
5、定期分析、评估通路。
0
6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。0
7、控制产成品、包装式样和库存数量。0
8、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
0
1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。
0
2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。0
3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。0
4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
0
1、制定年、季、月度广告费用计划。
0
2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。0
3、正确地选择广告公司。
0
4、督导广告及制作代理公司的工作。0
5、制定产品不同时期的广告策略。
0
6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。0
7、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
0
1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。0
2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
0
3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。
0
4、促销品的设计、制作及发放管理。0
5、区域销量的分析统计及提出推进计划。
0
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责 0
1、制定年度推广计划。
0
2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。0
3、负责各种推广方案的制定。0
4、推广制作费用预算与控制。
0
5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责
0
1、安排固定的走街拜访线路。0
2、直接拜访零售店客户。0
3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。0
4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
0
5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
0
6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。0
7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。0
8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。0
9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨： 0
1、销售促进计划。
0
2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。 0
3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。 0
4、年、季度、月销售目标制定。0
5、产品市场占有率及品牌推广计划。销售部应将以下工作向市场部提供： 0
1、终端产品陈列情况。0
2、产品理货情况。0
3、POP发放情况。
0
4、网点开发、覆盖率情况。0
5、终端销售情况。0
6、终端促销信息反馈。0
7、区域销售状况。
0
8、竞争品牌市场信息反馈。0
9、客户反馈。
销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。
销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。
产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。
总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。
推荐第8篇：卫浴洁具行业工作总结（版）
携手共进 共创未来 发展寻经验，经验促发展
各位领导、各会员代表：
现在，我代表台州市路桥区卫浴洁具行业协会第一届理事会向大会作报告，请予以审议。
一、近几年我区卫浴洁具行业状况回顾
2006年11月，台州市路桥区卫浴洁具行业协会召开了第一届会议，迄今已将近三年了，过去的几年协会一直以来都坚持以服务为宗旨，围绕“调整结构，开拓市场，把卫浴洁具行业做大做强”的目标，加强调查研究，把握行业发展动态和市场趋势，坚持“服务立会、创新拓会、从严治会”，引导行业健康有序的发展，探索在新形势下拓宽协会工作领域，充分发挥行业协会的桥梁和纽带作用。
（一）、响应民政部门号召，提前完成行业协会与行政机关脱钩
根据有关文件精神的要求，我协会积极完成机构分设、人员分离、财务分开、职能分开等脱钩要求，得到了有关部门的肯定和表彰。
（二）加强交流学习，提高行业凝聚力和向心力。
协会成立至今，多次组织交流生产经验和管理经验。07年协会组织理事及部分会员赴云南考察，参观了当地的一些相关行业并学习外地企业先进的管理理念，结合实际取长避短，进一步完善企业的管理体系，即使发现自身存在的不足，寻找差距，促使企业开发新产品，引进新技术，加大技术装备的投入，避免淘汰。08年，协会还组织理事及部分会员赴上海参加“第13届中国国际卫浴设施展览会”，了解行业的新元素、新理念、新技术，相互交流，促进企业发展壮大，从而提高路桥卫浴洁具行业的整体水平。
（三）质量指数和批次合格率趋于稳定。
近几年，我协会坚持把提高卫浴洁具产品质量指数和批次合格率放在质量工作的主要位置，及时开展对卫浴洁具质量和影响质量指数原因的调查研究和分析，有针对性地帮助企业解决影响产品批次合格率的问题，配合执法部门，扩大监督和检测的范围，加大产品质量监督抽查的力度，保证了产品批次合格率和质量指数稳定在高位运行：2006年批次合格率和质量指数分别为 和 , 2007年为 和 ，2008年为 和 ，
（四）、努力做好信息服务工作，提高协会快速反应能力。积极搭建我区卫浴洁具行业信息服务平台，以协会简报为信息载体，不断加强信息服务工作的广度和深度，把国家相对于本行业及行业相关的方针政策等及时传递到每一个会员单位，减小了国家宏观调控对路桥卫浴洁具行业的影响，为路桥卫浴洁具行业稳步发展创造了条件，达到了资源和信息整合共享的目的。协会信息服务工作尽可能地贴近和深入行业和企业，快速为行业和企业提供信息服务。08年协会网站的建立，更加方便行业同仁的沟通与交流，加强了与会员企业的联系，同时进一步提高了协会的社会的知名度。以协会简报、网络媒体为信息平台，利用纸媒和网络的特点和优势，开展网上与网下配合、基本服务与重点项目互补的信息服务，形成了共享的行业信息服务及工作网络，使更多的卫浴洁具企业从中受益，从而实现了“共建、共享、共赢”的局面。
（五）加强协会自身组织建设，深化协会各项工作。
协会注重提高协会秘书处工作人员的综合素质，增强其在新形势下的工作能力和水平，加强协会整体组织机构自身建设。围绕协会总体工作目标，结合自身特点开展丰富多彩的专业活动，增强了协会健康发展的生命力、向心力和凝聚力，三年来，协会积极吸收新会员，扩大协会的影响力和知名度。
二、对即将成立的新一届理事会提出几点希望。
今后的三年，我们的工作思路是以党的十七大精神和“科学发展观”重要思想为指导，充分发挥协会的桥梁和纽带作用，以全体会员单位发展为中心，以质量为焦点，以标准化、计量为基础，拓宽服务领域，为会员单位服务，加强自身建设，形成会员支持协会、协会服务会员的格局，把协会工作推向新阶段。
（一）认真做好服务工作，积极为会员企业排忧解难。
要定期或不定期的走访会员企业，了解会员企业在生产经营中遇到的困难、需要解决的问题等，积极向上级有关部门反映并帮助协调解决。加强会员交流，借鉴先进的生产经营和管理经验。其次，协会要以服务企业为主要目的，多开展于企业有利的专业技术培训，培养生产、技术骨干，摆脱目前行业内企业相互挖角的困顿局面，从根本上解决各会员企业用人难的问题。第三，协会要继续本着公平、公开、公正的原则向上级有关部门推荐协会的优秀会员企业评先竞优，引导更多企业争创各级名牌，提高路桥卫浴洁具的知名度。
（二）加强多方联系，切实增强凝聚力和战斗力。首先，协会要主动加强与政府、企业之间的联系，使其真正成为政府与企业沟通平台，既向政府主管部门反映会员单位的意见和呼声，又及时将国家有关政策和信息传达到会员单位，发挥桥梁和纽带作用。其次，协会要加强会员单位、国内外先进企业的横向联系。第三，协会要加强生产、经销和消费者之间的联系，对消费者投诉质量问题做一些详细的市场调查，及时反馈给会员单位。
（三）、继续本着公平、公正、公开的原则向上级有关部门推荐协会的优秀会员企业评先竞优。
充分利用协会优势，提高会员企业的知名度，引导更多企业创“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、及省级“名牌产品”和省著名商标等。
（四）密切配合行政部门，开展扶优治劣工作。
协会要积极联系有关部门，了解路桥卫浴洁具企业现状，对管理水平好，产品质量佳的企业予以表彰，对产品质量差的企业进行曝光。另外，协会还要密切配合执法部门，协助打击制售假冒伪劣卫浴洁具的无证无照地下工厂，维持路桥卫浴洁具市场的秩序。 同志们，路桥卫浴洁具行业协会第一届理事会的工作取得了一些成绩，这些成绩的取得是全体会员单位和业内外同仁齐心协力、顽强拼搏、共同努力的结果，是与各级领导的关心、行业主管部门、媒体及社会各界朋友们的大力支持分不开的。在此我代表路桥卫浴洁具行业协会第一届理事会和全体会员单位对一贯支持和帮助我们工作的单位和同志们表示衷心地感谢！成绩属于历史，我们的工作还有许多不足之处，行业仍然存在着一些矛盾和问题，需要协会各位会员共同解决，使我区的卫浴洁具产业得以又好又快发展。同志们，路桥卫浴洁具行业协会第一届理事会已圆满完成历史使命。我们祝愿即将成立的新一届理事会以更加昂扬奋发的精神状态，从新的历史起点出发，求真务实，锐意进取，解放思想，与时俱进，开拓创新，努力把各项工作做好，继续开创我区卫浴洁具行业和协会工作的新局面！
推荐第9篇：南昌卫浴行业市场调研报告
卫浴行业市场调研报告
这次根据公司的要求我们对南昌市卫浴行业进行了一次市场的调研，主要走访了三个大型建材市场，分别为南昌市建材大市场、香江建材市场和洛阳路建材大市场。一共走访的有效商家25组，为期6天的时间。意向商家只有一组，总体情况不是很乐观。
在走访的几个建材市场里面，有的以批发为主，有的以零售为主。对于做零售生意的商家,我们市场对他们没有太大的意义，所以在走访的过程中我们也没有花太多的精力在零售商的身上，主要走访的是做批发的商家，而这类商家主要集中在南昌市建材市场。以下对走访的各个建材市场做个简单的分析介绍，如下：
南昌市建材市场：这个建材市场已有近10年的历史，在南昌建材行业里面有一定的地位，但目前的经营状况也一般，因为这个市场的业态比较单一，主要是以经营的业态是石材和水暖卫浴，一般的家庭装修中需求量不是很大，加上他们的业态也不够丰富，所以他们和只有2公里之隔的省装潢建材大市场有着天壤之别。目前在南昌市建材大市场经营的商户大部分是以批发为主零售为辅，商户在市场内及周边有固定的仓库，价格一般在10元/月/平米到15元/月/平米，仓库的位置主要是在市场内店面的二楼和市场周边的仓库。从我们走访的客户中基本上每个客户都可以在市场上租到合适的仓库，加上他们离洪城的距离要比我们市场到洪城的距离近的多，所以在我们的走访过程大部分商家都不愿意到进驻我们市场。他们反映的原因主要有三
点：第一，我们市场的位置比较偏，在他们的意识中觉得很远。第二，市场现在的知名度还不够，且他们也了解市场目前的情况，觉得没什么人气，很难做起来。第三，在市建材里面没有人入驻我们市场，自己过去没有意义，如果单纯做仓库的话市场上的仓库比我们那边要方便。
香江建材市场：香江建材市场这几年在南昌知名度也慢慢高起来，主要是因为那边的零售市场的带动，地板、瓷砖、家具在香江都是主力业态，这几年随着这几个行业的大面积宣传活动也把香江的知名度给带了起来，所以在南昌人的意识中香江已经慢慢形成了一个以零售为主批发为辅的建材市场。这次我们在走访的过程中也没有以香江的卫浴商家为主，只是走了几家有点代表性的，他们主要以零售为主批发为辅，虽然店面租金比较贵但是这边有生意做，所以他么也觉得划得来。做点批发的商家也需要部分仓库，主要是租在市场周边的农民房里，租金价格在10块钱左右，离他们的店面也近平时拿货比较方便，没有意向到我们市场。
洛阳路建材市场：他是南昌比较早的一个老市场，在南昌人的意识中买水暖卫浴首先想到的就是洛阳路建材大市场，他是储运公司内的店面和厂房经改建而形成的一个小型建材市场。在2010年储运公司和广东新中源集团合作开发，在原来的老市场的位置做市场的升级，建一个以建材、家具及商业为主的一个大型商业，2010下半年洛阳路建材市场就开始了大面积的拆迁，拆迁的位置为之前的仓库区，一些做的大点的商家他们的仓库都在那边，这样一拆造成很多人
就没有地方去了。在那个时候华东建材装潢大市场他们早就感觉到了市场的动向，所以在那边拆迁的时候有一大部分做批发生意的商家都搬到了华东建材装潢大市场，现在在市场经营的卫浴商户不到40家，且都为零售商有批发也做点，这批客户他们现在经营的店面据说在2012年的5月份也要全部拆掉，准备做一个家居大卖场。而他们将搬到现在将建好的建材商场里面去。目前在用的店面有多少的面积，在新的商场里面就给多少面积，租金价格在100元/平米左右，而且新商城的招商很好，市场内商户的意向度也很高。所以他们对于入驻我们市场基本上没有什么意向。
综上所述就是我这次市场调研了解到的一些情况，因为时间的原因不能把南昌的各个做卫浴的市场走完，但是从目前的总体情况来看，这个行业对于我们市场的意向度不是很高。
杨印辉 熊丹元
2012 年 1 月 5 日
推荐第10篇：中国卫浴行业产地分布
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[url=http://]淋浴房网[/url]本文由csl198909贡献
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绝大部分人首推浙江、福建、广东三个地区。经过数十年的经营，闽、浙、粤三地的厨 卫行业发展已日趋成熟，并成为中国卫浴行业的主要产地。 广东篇 广东产区主要产地主要集中在：开平、佛山、中山、广州、深圳、潮州、东莞等地，主要 以生产水龙头、阀门、水箱配件、感应洁具、浴室柜、休闲卫浴、陶瓷洁具为主。广东产区 是目前国内产业链最完善、企业最多，知名品牌最多的省份。广东整个卫浴行业占国内整体 至少 70%的市场份额。在国际上备赋盛名。 佛山 主要生产浴室家具、水龙头、五金挂件和不锈钢水槽、淋浴房、陶瓷洁具等.保守估计整 个佛山大区不少于 3000 家生产企业。 主要集中：禅城区、南海市、顺德区、三水市、高明市，佛山是目前国内生产企业最多， 品牌最多、产业链最完善的产地之
一。代表企业有：东鹏陶瓷、箭牌卫浴、英皇卫浴、美加 华卫浴、理想卫浴、浪鲸卫浴、粤华洁具等， 开平--水口镇 在水口镇从事水暖卫浴生产的企业近500 家， 从业人员 3 万多人， 产品的国内市场占有率 达 40%以上，出口额每年以 20%的速度增长。 水口镇内有 10 多家年产值超亿元的水暖卫浴企业，如华艺、希恩、雄业、迪丽奇、胜发、彩洲等;固定资产超千万元的企业有 30 家，产品全部出口的有 10 多家，通过国际 ISO 认证 的有 20 多家， 获得国家专利授权的产品有 300 多项。 水口水暖卫浴行业现拥有近4000 名专 业人才，整个行业采用了世界先进的生产设备。 鹤山—址山镇 地处一区(江门市新会区)三市(鹤山市、台山市、开平市)交汇，地理位置优越。五金卫浴 产业成为该镇的特色产业，址山镇东溪开发区 A、B 区共有 300 多家五金卫浴企业落户，投 资总额达 10 亿元，年产值 14 亿元。 主要生产：水龙头为主 中山 主要以水龙头、不锈钢水槽、感应洁具，水箱配件、浴室柜、淋浴房、燃气灶、小家电等。
地处广东腹地，紧临顺德，企业一般规模较大，主要集中在南头、杏头、小榄、东凤一带， 企业规模预计在 3-400 家左右。 主要代表企业：克劳迪光电、爱马仕等 潮州—中国瓷都 主要生产陶瓷洁具为主。陶瓷卫生洁具生产企业 800 多家，其产量占全国的一半，出口量 大， 也成为国内众多品牌的 OEM 贴牌集散地， 目前是全国最具活力和最具潜力的生产基地。 集中：枫溪区、潮安县古巷镇、凤塘镇等 潮安县彩塘镇：主要以不锈钢毛巾架、纸巾盒、不锈钢器皿、水槽，产业集聚规模至少有 500 家左右，企业规模相对较小。 其他
产地 广州、番禺、深圳、东莞：主要生产淋浴房、水龙头、橱柜配件、拉篮等卫浴产品。主要 外资企业集中地，代表企业有海鸥卫浴，成霖卫浴、阿波罗洁具等。 浙江篇 当前浙江卫浴行业已经形成了杭州休闲卫浴基地、嘉兴平湖卫浴基地、温州水暖器材 生产基地、台州水暖卫浴基地、宁波水暖器材和卫浴配件生产基地、绍兴、金华、舟山、湖 州一带产业基地六个具有特色的经济发展板块。
一、杭州休闲卫浴基地 以萧山的党山、党湾、南阳为重心，辐射至富阳、余杭等地，产品以浴室镜、浴室柜、玻 璃盆、淋浴房和浴缸为主。 党山镇：全镇有各类卫浴企业 234 家，总资产近25 亿元，从业人员 12500 余人，年生产 销售额在 43 亿元，其中年销售额在 5000 万元以上的企业家有 34 家，亿元以上的企业有 18 家，出口企业 50 余家。 南阳镇、富阳镇：企业各有 200 余家，年产各类淋浴房 60 余万套，产值已突破 8 亿元， 其中规模以上企业 15 家，产值达 6 亿元，占了全行业的 75%。从业人员超过 3000 人。
二、嘉兴--平湖卫浴基地 新埭镇卫浴产业则占据了平湖卫浴产业的 80%以上。全镇已拥有以淋浴房为主导产品的 卫浴生产企业 94 家，产业链配套企业 50 多家，年创工业产值超过了 20 亿元。目前主导产 品豪华整体淋浴房、电脑蒸汽房、按摩波浪浴缸、浴室柜等系列几十种产品。整个平湖企业 规模约 300 多家，主要以中小型企业为主。浴霸名镇--嘉兴王店镇以生产浴霸而闻名，全国乃至全球的嘉兴秀洲区王店镇，该镇和平的浴霸产品占国内市场的 70%、全球市场的 50%，全年销售浴霸产品 2000 多万台，销售收 入近20 亿元。可以说，人们一提到浴霸，自然而然就会联想到王店。 目前，王店小家电产品已经形成浴霸、取暖器、电扇、脱排油烟机、冷暖空调扇、干手机、消毒柜、煤气灶等十几个系列上百个品种，远销重庆、西安、上海、北京、天津等国内在大 中城市，销售网络遍布全国，部分产品销往国外。 素中“中国五金之乡” 店口镇位于诸暨市北部，店口镇起初以生产各类铜接头产品为主， 抢占了全国 80%铜接头配件的市场，逐步以铜接头配件、铝塑管/配件、编织软管等五金为 主要产业。 新昌县：主要以浴室挂件、皂液器、五金产品为主，代表企业：雅鼎卫浴、法贝卫浴等
三、温州水暖卫浴基地 主要生产水龙头、浴室挂件、阀门为主。 主要集中：海城区(原梅头镇)：水暖洁具绝对集中，有 600 家卫浴洁具生产企业和相关配 套 100 多家供应商，近90%企业在梅头镇。 永嘉县： 永嘉县瓯北镇压阀门和泵二大支柱产业仍保持强劲的增长态势， 也是拉动经济较 快增长的成因之一，目前产量占全国的四分之一到三分之一。企业数量达 620 多家。 温州市龙湾区海城街道办事处(原梅头镇)。地处温州市龙湾区东南部，距温州市区 39 公 里，绝对集中。拥有约 680 所家卫浴洁具和相关配套 150 多家企业，已经成为“中国五金洁 具之都” 。 主要产品：水龙头、浴室挂件、浴室镜 代表企业：鸿升(劳达斯)、精艺、海霸、摩玛利、中克、意得利等。 瑞安：场桥、塘下镇两地均有部分集群产业，主要生产水龙头为主。
四、台州水暖卫浴基地 主要集中：椒江、路桥、黄岩、玉环为主 产业结构：主要以生产水龙头、软管、阀门、铜件、浴室柜、淋浴房、下水器为主。近年来，水暖卫浴产业在玉环、路桥等地迅速发展，产值达 240 多亿元，占全部工业产值的 16.5%，目前世界水暖阀门泵类行业的制台基地正在向台州转移，其中玉环最具集中，玉环 是全国最大的中低压铜制阀门生产和出口基地。 中国阀门之都 玉环
玉环阀门行业自 1981 年起步， 经过 20 多年的发展， 已成为玉环工业第二支柱产业和出口 创汇的龙头产业， 也是台州市继节日灯之后的第二大宗出口产品。 产品主要包括铜阀门及配 件、水暖器材、柱塞阀三大类，其中铜阀门及配件类占 90%以上。 现拥有 740 多家企业和 3 万人的阀门产业大军，主要集中在楚门、清港、龙溪、坎门、城 关、陈屿等地。 代表企业有：沃茨水工业、苏尔达卫浴、中捷控股、“BH”“TDB”“HY”等等、、内销产品中拥有“宁锚” “永德信”“巨水”“新颖”“丰华”“飞环”等数十个全国、、、、、性品牌产品。 玉环成为继意大利、台湾之后世界三大阀门基地之一。
五、宁波水暖卫浴基地 主要产区：余姚(陆埠镇)、慈溪(长河镇)、奉化市、宁海县、鄞州区、海曙区、江北区。
主要以生产水龙头、花洒、软管、阀门、水槽 慈溪长河镇 地处杭州湾大桥南岸，长河镇卫浴基地主要集中在沧田村，主要产品以花洒产品为主， 大部分以家庭作坊为主，产品档次在行业内普遍偏低，颇具规模企业有 30 多家.余姚—陆埠镇 占地 750 余亩的江南水暖城， 水暖城区约有 400 多家。 主要以生产软管、单扣管、编织管、PVC 管、花洒组成的产业规模。目前陆埠是中国最大的软管生产基地。 中国厨卫配件工业基地奉化市江口 方桥原是奉化市辖下的一个镇，方桥的厨卫工业发展于 20 世纪九十年代中叶，以家庭作 坊的小工业起步。目前已有厨卫工业企业 60 余家，有卫生洁具、中高档陶瓷阀水龙头、淋 浴房系列、毛巾架系列、烘碗机系列、拉篮、米箱、消毒柜、油烟机、灶具、成套厨柜、厨 房设备等产品。 如宁波奥雷士洁具有限公司生产的陶瓷阀水嘴 2003 年出口创汇可达 1000 万美元， 全年销 售实现 1.27 亿元。 奉化市政府十分重视厨卫行业集群的发展，正在制定厨卫行业集群发展规划。将在 未来 几年内成为重要的产业集群地。
中国厨房之都—宁波 不久前，全球顶级厨卫专业展览会— 国际厨卫展览会在美国拉斯维加斯落下帷幕， (KBIS)拥有 40 多年的历史，是全球厨具卫浴行业最顶级的专业展会之一，中国厨具两大生 产基地之一的宁波有多家企业参展，宁波厨具企业的表现也引起了美国同行的关注和认可。 展会结束后，经过行业协会和展览方的评估，欧琳还被吸收为美国厨卫协会会员。美国国家 厨卫协会是一家主导全球厨卫行业超过 40 年的非赢利性行业权威组织，目前拥有 39000 多 名专业会员。KBIS 隶属于该协会。 主要产品：水槽、厨房电器、橱柜产品等厨房五金电器 目前，宁波拥有生产制造企业 300 多家，涌现出欧琳、帅康等 30 多家知名品牌企业，其 中有 8 家橱柜企业还获得了“橱柜行业 30 强”和“橱柜行业设计金奖” 。在江东区的桑田路 —中山东路—中兴路甚至还形成了全国独一无二的品牌橱柜特色街。 代表企业：欧琳水槽、方太电器、帅康 福建篇 福建主要产地主要集中在：南安、厦门、福州三地为主，主要以生产水龙头、阀门、水箱配 件、感应洁具、浴室柜为主。福建人从事水暖卫浴行业是目前国内最多省份之一，拥有庞大 的销售网络。全国从大城市小至小县城水暖行业销售领域占据重要的位置。 南安—中国水暖之乡 南安水暖产业起源于上世纪 70 年代，是中国最早从事水暖行业制造销售的基地之一。以 福建省水暖工业园为依托，以“中国水暖之乡”仑苍镇和“中国水暖阀门基地镇”英都镇为 核心， 南安人供销大军遍布全国各地，占据了全国 70%以上水暖阀门市场销售份额。 主要产品：水龙头、阀门 代表企业：辉煌、申鹭达、九牧、中宇集团、中科和成等 厦门 厦门：主要生产水箱配件、感应洁具、浴室柜、厨柜等;是目前国内水箱配件最集中的生 产基地。 代表企业有：路达工业、威迪亚国际集团、瑞尔特卫浴、松霖卫浴、建霖工业、金牌橱柜、好兆头橱柜等 福州 主要生产感应洁具;代表企业有：洁利来感应、志荣感应、三协感应等
第11篇：简单介绍北京卫浴行业
1简单介绍北京卫浴行业。（进口品牌 国内品牌各是什么样的档次风格特点）
2如何选购卫浴产品（座便器、龙头、盆浴室柜\\浴缸）（突出法恩莎）（现场解答客户提问） 3卫浴产品安装使用中的注意事项以及如何保养
为了方便广大消费者在家庭生活中对卫浴产品的的使用和维护，特介绍下面一些产品保养知识：
一、陶瓷面盆的保养
1、不可使坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打、撞击。
2、定期用清洁剂擦洗去污，保持其表面清洁。
3、请用中性清洁剂擦洗或干燥软棉布擦洗。
4、各种陶瓷件表面特别是R角处在使用不当时易造成釉面磨损而影响美观，要求在使用时不要将其它盛器在陶瓷表面磨擦，以免擦伤釉面。
二、座便器的保养
1、为确保座便器的正确施工安装，请尽量应用玻璃胶密封，如用水泥沙沙桨，其沙桨比应不大于3：1，以防止水泥收缩过程中将陶瓷撑裂。
2、不要向座便器内冲入新闻纸、纸尿垫、卫生巾等容易堵塞的物品。
3、不慎落入便器内的杂物应及时取出，堵塞时立即用皮吸引气排除。
4、不可便坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打、撞击。
5、定期用清洁剂擦洗附着污物，清洗不掉时，用刷子清除；保持其表面清洁。
6、不能使用和储存在摄氏零度以下水的环境中。
7、每次放水冲洗时，掀动扳手或按动按扭时，用力不能过大，以免损坏水箱配件。
三、五金产品的保养
1、请用清水冲将龙头并用软棉布抹干，切勿使用任何具研磨作用的清洁剂、布或纸巾，及任何含酸性的清洁剂、擦亮磨料或清洁剂或肥皂等物擦拭龙头表面。
2、由于平时使用的各种洗精、沐浴露等长期残存在镀铬表面会使龙头表面光泽退化并直接影响五金件的表面质量。请至少每周用软布清洁一次五金件表面，最好使用中性的清洁剂，如碧丽珠等。
3、对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等，请使用温和的液体清洁剂、无色的玻璃清洁液或不含磨损作用的擦亮液等清洁，然后即用清水清洗龙头除去全部清洗龙头除去全部清洁剂并用软棉布抹干。
四、浴缸产品的保养
1、正常情况下请使用中性清洁剂或肥皂和水清洗。
2、用液体清洁剂清除防滑图案上的顽固污迹。
3、对于浴缸内的防腐剂、红汞等污迹先用酒精擦去，再用液体清洁剂清洗。
4、对于笔迹、鞋油、蜡迹等污迹先用工业酒精擦去，再用液体清洁剂清洗。
5、油脂式油污，请用硬尼龙刷擦去，并用液体清洁剂清洗。
6、请切勿使用“百洁布”清洁浴缸，否由会使底部防滑层和表面搪瓷刮伤。
7、腐蚀性的清洁剂停留在亚克力表面会造成损害，注意在每次使用后彻底清洁亚克力表面，勿让清洁剂进入循环系统。
4法恩莎的服务（免费安装，免费送货到楼上，免费设计，免费测量）
第12篇：卫浴销售人员激励方案
销售人员激励方案
一、目的
1、为了公司销售目标的实现，激发员工的工作积极性，建立与员工双赢的局面。
2、体现员工的绩效，贯彻多劳多得的思想。
3、促进与其他商家的竞争。
二、原则
1、实事求是的原则。
2、体现绩效的原则。
3、公平性原则。
4、公开性原则。
三、薪资构成
1、销售人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖励薪资及其他组成。
2、基本工资每月10号定额发放，绩效工资按每月15号发放。
3、销售奖励薪资可分为：
（1）销售提成奖励（简称提成）：根据公司设定的每月销售目标，对超出目标之外的部分，公司予以销售额2%奖励。其款项以实际到帐为依据，按比例提取在每月15日发放。
（2）薪资及其他奖励：根据店面销售人员以及安装人员具体工作表现特征，由店长打分，以书面报表形式上报店面经理，经店面经理抽查合格后，薪资奖励次月的15日发放。
四、销售提成目标定义
销售目标是以2012年度为准，每月店面销售目标6万，年终总销售100万（大型工程除外）。
五、全年销售奖励
1、店长享有全年销售的1%岗位工资奖励
1、全年销售目标完成奖励店面10000元，超出部分单独给予3%的奖励
（1）全年店面销售提成奖励阶段
全年计划完成85%奖励5000元 计划完成90% 奖励7000元，计划完成100% 奖励10000元，此奖励款项由店长根据员工的具体表现情况发放，店面经理负责监督。
（2）销售员销售奖励薪资
项目类别 提成金额(元/人)
四级销售员基本工资1000元（无个人销售任务）
三级销售员基本工资1200元（含3万个人销售任务）
二级销售员基本工资1300元（含4万个人销售任务）
一级销售员基本工资1500元（含6万个人销售任务）
经理级销售员基本工资2000元（含8万个人销售任务）
注：所有新进销售人员的级别核定为四级，以后按照其业绩对其进行考核，每三个月进行一次，对业绩达到上一级别者予以特别奖励。
六、其他奖励：
1、大单奖励制度：店员通过自己的关系或者店面产品推荐，达成购买金额5万元以上者，此单即可称为大单。大单奖励金额给予提成以外的3%奖励
2、销售员打分奖励，每一个月新的销售订单由店长进行电话回访，店面销售服务态度给予好评的每一家给予奖励销售人员10元，并详细记录后次月15号发放给销售人员
七、售后服务人员销售奖励
1、售后服务或安装人员在安装或者售后过程中产生的销售计入店面销售业绩，对于安装人员单独促成的销售按照3%给予单独奖励
2、安装工打分奖励，每一个月新的销售安装由店长进行电话回访，安装以及服务态度给予好评的每一家给予奖励安装人员10元，并详细记录后次月15号发放给安装人员
其他规定
1、年度结算截止日为12月25日，新年度重新计算。
2、员工个人所得税由个人自理。
3、员工对自己的薪酬必须保密，违者将按辞退处理。
4、员工自己辞职的，在辞职之日尚未进行奖励发放的，不再发放。
5、公司辞退的，在辞退之日尚未进行工资以及奖励结算的或已进行结算但尚未发放的，公司将在次月的发放日按规定发放。
6、因违反公司相关制度规定，进行销售责任人更换的，按本条第
5款的规定发放。
7、销售人员及安装应严格按公司的销售政策及管理规定执行，否则公司有权取消其激励薪资。
8、销售人员连续一个季度未完成公司销售指标的，公司有权对其降薪。
八、附则
1、本方案的解释权属于庆阳小蜜蜂建材商行，修改时亦同。
2、本方案如有未尽事宜，从其公司相关的管理规定。
3、本方案自颁布之日起开始执行。
经理签字
店长签字
员工签字
庆阳小蜜蜂建材商行安华卫浴店
2012年2月20日
第13篇：招聘人员岗位职责及任职要求
招聘人员岗位职责及任职要求
一．内务专员 岗位职责：
1、负责对每日置业顾问客户信息录入及时性及完整性进行审核和监督；
2、负责审核每日合同、协议录入情况并进行数据核对；
3、负责统计每日销售数据并形成报表上报相关管控部门；
4、负责核对客户履约情况，统计每月应到账款，并及时上报营销经理，
提醒置业顾问催收应到账款；
5、负责统计置业顾问月度业绩考核、计算佣金提成并报营销经理审核；
6、负责销售合同、客户资料的整理、归档；
7、负责至房管局进行购房资格查询、合同备案、抵押登记、产证办理等事宜的办理；
8、负责联系银行，对客户按揭办理事项进行跟踪，催收按揭款发放；
9、完成领导交待的其他任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验，熟悉销售工作流程和销售服务各项业务。
2、具有一定的组织协调能力，良好的语言表达能力。
3、积极主动、性格开朗、做事利落、吃苦耐劳。
4、工作地点：三亚
二．经纪人 岗位职责：
1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；
2、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。
3、收集整理客户资料，保持良好的礼仪规范，认真接待每一位客户；
4、与客户保持良好的关系，做好售后服务；
5、责任心强，积极上进，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力，勇于挑战高薪，能服从
工作安排。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、诚实守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神；
3、能承受较强的工作压力，愿意挑战高薪；
4、普通话流利；
5、有相关经验者优先。5.工作地点：海南三亚
三．会
计 岗位职责：
1、负责国税、地税的网上申报工作；
2、负责部门日常费用报销事宜；
3、工资表制订发放；
4、及时完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、财务相关工作三年以上的经验
2、大专及以上财务专业毕业
3、持会计从业资格证以上职称
4、熟悉相关财务软件和办公软件的应用
5、工作认真负责，能独立完成公司财务工作；
四．渠道专员 岗位职责：
1、在渠道部经理的领导下，进行客户的拓展、联络、关系维护；
2、负责对外联络，根据渠道计划开展渠道对接工作；
3、公关活动的执行与活动总结。
任职要求：
1、大专或以上学历
2、有较强的敬业精神，优秀的团队合作意识，对地产行业有高度热情，有志于地产发展；
3、对三亚熟悉，有房地产公司工作经验者优先，有房源相关人脉的优先。
4、具有大量高端客户资源，熟悉房地产行业、良好的市场洞察力；
5、性格开朗，具有激情以及良好的口头表达能力，抗压能力。
五．销售助理 岗位职责 ：
1、协助销售案场做好客户接待与维护等销售服务工作；
2、协助经纪公司开展客户开拓工作；
3、协助经纪人组织项目交付工作；
4、协助策划人员开展策划推广工作；
5、协助内务人员开展内务工作。任职要求：
1、有志于尝试或进入地产营销行业，并热衷于房地产销售工作；
2、大专及以上在校/毕业大学生，房地产、广告策划、市场营销、管理学等相关专业；
3、文字功底扎实，有校内外实践经验者优先；
4、有良好的语言表达能力和人际沟通能力。
第14篇：盘点：陶瓷卫浴行业十大新闻
盘点：2012年陶瓷卫浴行业十大新闻
2012年是陶瓷行业史上最艰难的一年。这一年，国家对企业环保要求更高，印尼等国家继续对我国进行陶瓷反倾销调查等因素继续影响陶瓷行业;这一年，陶瓷企业普遍开窑晚停窑早„„但纵然这样，陶瓷行业展会依然隆重举办，上海厨卫展依然看点频出。在意大利博洛尼亚展上，中国陶瓷企业数量也取得历史突破。有的企业在国外寻找新的机遇，有的企业在电商等多渠道上面实现跨越„„
一、国务院印发《国家环境保护“十二五”规划》
2012年1月1日，更为严格的《陶瓷工业污染物排放标准》限值开始执行。标准规定：建筑陶瓷抛光类单位产品基准排水量限值为0.3，非抛光类为0.1，卫生陶瓷4.0，特种陶瓷1.0。现有企业执行的大气污染物排放浓度限值水煤浆二氧化硫为300，颗粒物为50。
专家预计，如果严格按照该标准来执行，国内预计将有超过10%左右的中小陶瓷企业被淘汰。
盘点：2012年陶瓷卫浴行业十大新闻
点评：对于地方经济而言，陶瓷产业可能占据着GDP的多数份额，同时作为资源导向型的陶瓷企业也是解决就业的良好平台，但是其高耗能、高污染、高耗资源及低产出却一直为人所诟病。在2012年市场需求较弱的情况下，国家对环保要求继续加压，对不少中小陶企来说算是雪上加霜。
二、欠债3.2亿元 陶瓷厂老板跑路海外
2012年新年伊始，清远市新陶星陶瓷有限公司老板张旋惠因欠债3.2亿元，举家跑路到加拿大，该事件成为2012年开年行业最为关注的事件。该企业之前砖坯销售渠道是针对私抛厂，后改为仿古砖、木纹砖，但这两种产品更多需要接受客户的考验，这对无品牌、无渠道的新陶星而言，这种决策无疑是错误的，加上生产并不稳定，使得新陶星深陷危机。
点评：陶瓷行业不如当年那么好过了，在洗牌之年必将有大部分竞争力弱的企业倒掉。这个事件也给不少私抛厂以及中小企业敲响警钟。应该如何巩固渠道、对企业产品转型升级关系到企业长远的发展。
三、印尼对华发起瓷砖反倾销调查
中国陶瓷业继2011年接连遭遇五次反倾销“寒流”之后，2012年2月，印尼反倾销委员会发布对我国陶瓷餐具产品反倾销调查终裁，并拟对上述产品征收87%的反倾销税。据了解，中国已经连续多年成为全球遭受反倾销调查最多的国家，陶瓷业堪称其中的“重灾区”。2011年就有韩国、阿根廷、秘鲁、巴西先后对中国启动了反倾销调查、日落复审或直接提高关税，而欧盟则对中国陶瓷企业征收惩罚性关税，且有效期长达5年。
点评：印尼反倾销税率高达87%，如果很多新兴市场也跟着“有样学样”，对中国陶瓷产业发展将带来不利影响。对于国内企业来说，调整国内外市场比例，提升自身产品附加值才是持续有效的方法。而对于受反倾销影响的企业来说，积极应诉维护中国陶瓷企业正当权益仍是当务之急。
四、第17届中国国际厨卫设施展览会开幕
5月23日~26日，第17届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海国际博览中心盛大举行。近4000家国内外知名企业参加，节水、科技成为本届展会的最大特色。对于“剩者为王”的2012年，品牌有没有亮相、以什么样的形象亮相厨卫展对经销商的意义深远。
点评：尽管每年都会有企业因为效果不佳、成本太高等原因离开上海厨卫展舞台，但始终影响不到这个国际展会的风采。对于大部分经销商和从业者来说，上海厨卫展依然是目前国内规模最大、信息最集中的展会，通过展会可以看到未来行业走向。
五、南安水暖进军陶瓷产业
今年，为实现千亿产业计划，南安多家水暖企业将进军陶瓷产业。据了解，申鹭达将投资6亿元，建设2条陶瓷生产线，年产量预计达130万件。据不完全统计，在这一轮的扩产浪潮中，新开的陶瓷生产线总投资额达到数十亿元。2011年9月6日，中宇卫生陶瓷工业园的第一条隧道窑正式点火投产。今年又正在加紧推进另外2条148米的隧道窑建设，预计年产量可达300万件。九牧也在不久前，于高岭土资源丰富的永春，投资5亿元，奠基兴建厨卫陶瓷科技产业园。华盛卫浴今年将新开一条陶瓷生产线，预计年产量达200万件。
点评：一边说产能过剩，一边在扩建生产线，市场还很大，看你怎么挖。为了实现千亿产业计划，南安企业近几年在陶瓷生产线总投资金额达到数十几亿。据了解，目前整体厨卫中的瓷砖、淋浴房、水龙头、陶瓷洁具等产品，南安都已经有企业在生产，所以实现千亿产业计划应该不是困难的事情。
六、水龙头被检含铅 危害不亚于“三聚氰胺”
7月23日，央视播出了《水龙头比较测试近四成不合格》的新闻。报道称，近日，北京市消费者协会从各大型建材市场、水暖批发市场及建材超市随机购买了50家企业生产的50件水龙头样品，并送至国家建材检验中心，对包括安全、卫生、节水在内的共9项指标进行了测试。结果显示，34%的水龙头未能达到国家标准要求，不少知名品牌也榜上有名。
对于劣质龙头的危害，华南理工大学资环学院的梁教授指出，劣质龙头可能导致水质的“二次污染”。出厂合格的自来水，从劣质龙头出来后可能变成不合格，因为流经劣质龙头的自来水可能会因为二次污染而含铅、含菌、含致癌物质，影响居民健康。
点评：卫浴行业出现食品问题!陶瓷卫浴行业已不是只管“拉撒”的行业了，企业还一味以低成本、低附加值的操作模式经营，恐怕会吃不了兜着走，具体案例可参看三聚氰胺与地沟油。而这个新闻也让不少坚持原则的良心企业行为受到人们的赞赏。
七、佛山陶协倾力打造泰国陶瓷工业园
9月4日，2012年佛山市陶瓷行业协会理事、常务理事暨会员代表大会隆重举行。在会上，确定在泰国查春宵(北柳)府国道16~17公里处的7000亩土地上建立陶瓷工业园，计划总投资约50亿人民币，届时将建立50条生产线，其中包括仿古砖、抛光砖、卫生洁具等建筑陶瓷企业，以及化工色釉料、原辅材料等配套企业。东盟制造成为不少陶瓷企业降低成本，规避反倾销的新途径。
点评：在国外建厂容易，但如何适应国外企业管理文化更是关键。东盟制造让不少业内人士看到了企业走向国际化的新路子，但冷静思考，中国企业不缺并购国外企业的资金实力，缺的是国际管理人才，在这方面的步伐企业还是谨慎为妙。
八、中国三家陶企亮相博洛尼亚陶瓷展
享誉全球的意大利博洛尼亚国际陶瓷卫浴展览会(CERSAIE)于当地时间9月25日在意大利博洛尼亚国际展览中心正式开幕。今年，中国正式参展企业数量取得历史性突破，除鹰牌陶瓷外，斯米克和信益陶瓷均获得参会资格，3家中国陶瓷品牌在世界的舞台上共同展现中国制造形象。
点评：作为陶瓷生产大国，十四年来就只有鹰牌有资格参加国际展会，今年新增两家可以说是一个振奋人心突破。但作为世界陶瓷产量最大的国家，仅仅3家企业还远远不能展示我国国际新形象。还需要陶瓷从业者共同努力，坚持创新，走向国际。
九、“双十一”卫浴电商交易破4亿元
数据显示，“双十一”活动当日，卫浴用品成交总金额达419316508元，卫浴五金配件增幅最大，超平时29倍。
此次活动，共有15家企业成交额超过百万元，九牧、科勒、美标、惠达、蓝藤、TOTO、箭牌、左城、帝朗、卡贝名列卫浴品牌成交金额排名前十。其中，九牧以29182522元的成交金额名列第一;科勒、美标、惠达、蓝藤、TOTO、箭牌、左城、帝朗、卡贝名列第二至第十名。
点评：“双十一”当天不少卫浴二线品牌销量超过一线品牌，体现了当前卫浴行业线上线下排名的一些差异，这个差异或将促进卫浴行业电子商务进程。对于不少卫浴企业来说，电商项目已经成为2012年关键工作之一，明年或将迎来新一轮电商洗牌年。
十、11月陶瓷行业出现大规模停窑
今年6月份，山东淄博、四川夹江一批企业为消化库存及规避风险，停掉一部分窑炉。一部分停窑企业对窑炉进行改造，改产其他高附加值的产品，有大部分停掉的窑线在此之后就没有重开。
专家分析，从10月份开始正在全国蔓延的停窑大潮，大概会发生在10月、11月份。估计最抗压的企业将会坚持到元旦前后也会陆续停窑。换句话说，大部分企业估计在11月左右都会关停窑线。全年减产大概会达25%~30%，减产四分之一到三成。
点评：弱需求与大库存的矛盾导致企业纷纷忍受不住资金压力选择停窑，今年冬天将会很漫长。业内就有人士提出，应该协调市场需求与生产之间的关系，麻木生产，然后低价促销不利于行业良性发展。
（责任编辑：张小龙）
第15篇：卫浴行业的企业文化建设感言
企业文化是企业管理理论的革命，标志着传统企业管理向现代企业管理的转变。企业文化建设是一项全方位的系统科学。作为现代卫浴企业必须紧跟时代的步伐，在激烈的市场竞争中，努力建设具有自身行业特点，能适应市场经济需要、符合企业发展现状和行之有效的企业文化。
一、企业文化建设在卫浴行业中的地位和作用
要探索这一问题，有必要首先弄清楚企业文化的内涵。按照企业文化的一般理论，企业文化建设应包括物质文化和精神文化两个层面的内容。其中，精神文化是企业文化的灵魂，是企业文化建设的保证;物质文化是精神文化建设之基础。二者是有机整体，缺一不可。
从企业文化的内涵凸显出企业文化在企业思想政治工作中的地位与作用。首先来看地位，企业文化建设也称之为文化管理，它是企业管理继作坊管理、经验管理、科学管理之后一种新的更高层次的管理科学。这种文化管理在企业管理中处于重要地位;再看作用，企业文化是企业的灵魂，它集中反映着员工的共有观念和价值取向及行为规范。企业文化属企业内部的上层建筑范畴，它是企业经济基础决定的并反作用于企业经济基础的动力之源。这种文化是企业独有的，不可模仿，与时俱进。
二、企业文化建设的主要内容
卫浴行业具有自身特点，在企业文化建设中必须努力探索创建具有卫浴行业特点的企业文化。只有这样的企业文化才能植根于行业这片沃土，从而根深叶茂，获得发展、壮大。只有这样的文化才能有力地推动企业发展，为企业不断注入新的用之不竭的精神动力，从而保证企业的长盛不衰。那么卫浴行业应建立什么样的企业文化呢?我认为应从以下几个方面着手：
1、建立以人为本的制度文化。制度文化建设必须坚持以人为本的理念为核心，以制度建设为基础，这两者相辅相成，不可偏废。这是企业得以正常运转的基本条件，也应是企业文化建设的首要任务。
企业要建立并不断完善与企业相应的规章制度，真正做到有章可循，有法可依。只有这样才能使每个员工的行为和每项工作得到规范。企业制度文化建设主要包括企业领导体制、企业组织和企业管理制度三个方面。彩诺成立十年来，之前也没有注重这些方面的工作。而随着企业的发展，管理层开始下大力加强制度文化建设，陆续制定多项制度，有效地保证了企业的良好运作。实践证明片面强调精神文化建设，片面强调“德治”而忽视“法治”，企业对自身和员工行为缺乏约束力的做法是错误和有害的。
另一方面，企业员工又不是制度的奴隶，要尽可能发挥人的主观能动性。从实践“三个代表”的高度，尊重人，充分发挥人的创新价值，这就是以人为本的基本含义，这是制度文化建设乃至整个企业文化建设的核心。以人为本去建立既有制度约束，还能发挥个人才能的团队精神，树立企业的价值观，塑造企业形象，提升企业综合实力，这就形成了企业文化建设的基础性内容。
然而要真正在企业文化建设中体现以人为本是要下一番力气的，因为人是具有不同的特点和需求。要做到以人为本不是一个口号或一个政治表态所能解决的，它必须落实到企业日常的各项管理中。这就有必要对员工构成进行分析。
我们卫浴行业员工大体可分为四种类型：一是普通的操作员工;二是特殊员工，即有一技之长的能工巧匠;三是专业技术人才;四是复合型管理人才。这四种人有各自不同的个人需求：第一种人文化偏低，无专长技术，多从事体力劳动，流动性大;第二种人文化程度虽不高，但有一技之长，是卫浴行业不可缺少的;第三种人文化水平高，属专业科技人才;第四种人起着决策、协调、开拓市场的作用。
第16篇：1.1中国卫浴行业概况（优秀）
中国卫浴行业概况
一、中国卫浴陶瓷行业的发展前景-机遇与挑战
1.发展潜力巨大的朝阳产业
从上世纪80年代至今，中国陶瓷卫浴行业经历了30多年的快速发展。目前，已经成为全球最大的卫浴产品生产与销售国，卫浴洁具占世界总量的30%。全国洁具总产量约1.7亿件，其中潮州近5000万件，佛山产区2000多万件，唐山卫浴约2000万件，长葛近4000万件。 尽管在主要发达国家，卫浴陶瓷行业已经成为夕阳产业，但在中国，未来数十年内，这一行业都会是发展潜力巨大的“朝阳产业”。
一是城市化进程的持续推进。未来20年，中国城市人口将达70%以上，这就意味着每年将会有上千万农村人口进入城市，而新增住房将会成为卫浴市场稳定的增长点。
二是大规模的保障房建设。按照国家计划，未来5年建设的保障房将会达到3500万套，此后也将保持较高比例增长。
三是新农村建设。目前，多数农村地区尚未普及卫浴设备，而随着新农村建设力度的加大，农村市场庞大的需求会得到逐步释放。
四是老城区改造。在一些大中城市，老城区改造正以前所未有的力度推进。其中，更换老旧卫浴设备也是一个巨大需求。
2.严峻挑战
一直以来，陶瓷卫浴的原料构成和生产工艺决定了它必然要大量消耗自然资源与能源，陶瓷卫浴产业也必然无法回避原料、能源、环保这三大问题，而此前三十年建筑陶瓷卫浴产业的粗放式发展，更让这三大问题成为陶瓷卫浴产业可持续发展的巨大阻碍。
2011年我国的陶瓷卫浴行业遭遇前所未有的困难局面：CPI一路攀升、各类物价持续上扬、人民币升值，国家宏观调控，房地产政策，央行加息等。受原材料、燃料大幅涨价，运输费用提价以及劳动力工资等费用增加的影响，某些企业综合成本上升了15%以上。
3.产业格局的变化趋势
最近二十年来，我国卫生陶瓷企业的发展建设主要有这样三条途径：一是原有陶瓷制造企业扩展到生产卫生陶瓷如东鹏陶瓷、新中源陶瓷、新明珠陶瓷 等，这种扩张主要是看重建筑陶瓷与卫生陶瓷相类似的终端渠道；
二是从休闲卫浴发展到卫生陶瓷生产，由于休闲卫浴生产制造门槛较低、对资金、技术、规模等的要求都比较低，当逐步形成一定规模后，必然向卫生陶瓷方向扩张，代表企业阿波罗、浪鲸等；
三是水暖五金配件（卫生陶瓷上游配件）的生产企业向卫生陶瓷领域扩展，这方面比较典型的有福建的路达、九牧、申鹭达等。
随着后两种模式的发展扩张加快，卫生陶瓷的产业格局正在悄然地发生着变化。估计在未来几年，卫生陶瓷产业三分天下的局面将逐步过渡到五分地盘：佛山、唐山（丰南）、河南长葛、潮州、福建。
二、中国主要陶瓷产区及企业
1.佛山
佛山卫浴产业的“萌芽期”是在上世纪90年代初，领军企业为佛陶集团属下的钻石公司和上华建陶。主要有“彩洲”、“钻石”、“乐华”等近十个品牌。90年代后期，从这两家企业中，先后分化出若干家卫浴企业。具有很强的家族化痕迹。如箭牌、法恩莎、安华、美加华和唯可陶就属于同一家族。除此之外，金牌、吉美、奥斯曼和英皇、卫欧、高帝都分属于不同家族。
除这些民营企业外，国际品牌如科勒、乐家等都在佛山建有生产基地。佛山周边具有卫生陶瓷原材料(黑泥、粘土等)的优势。强大的建筑陶瓷集群又形成了人才的优势。作为区域品牌的“佛山陶瓷”的产地效应等吸引生产企业落户于此。
佛山的卫浴企业主要聚集在三水、南海、高明等地。三水是佛山的主要卫浴基地之一，主要企业有浪鲸、科勒等。南海是佛山中小卫浴企业的集中地。以生产浴室柜为主，企业生产规模在5000万元以下的居多。益高等卫浴企业也是坐落在这里。而高明区是近年来兴起的卫浴基地之一。有法恩莎、安华、英皇、华美嘉、欧波朗等企业。
佛山作为卫浴产品采购中心的地位也在本世纪初就确立。从产业链的角度来看，佛山卫浴企业的采购半径在30—80公里左右，无论是采购成本，还是物流时间成本，都远远领先于其它产区。其中，南海是全国重要的铝型材生产基地，中山的玻璃加工具有领先水平，而顺德、南海的五金加工水平全国领先。佛山休闲卫浴关键材料的采购几乎全部集中在1小时车程之内。
2.唐山（丰南）
唐山是中国卫生陶瓷工业的摇篮。1914年唐山启新洋灰公司陶瓷车间开启了中国现代卫生陶瓷制品的先河。1924年，启新瓷厂在借鉴外国生产卫生陶瓷经验的基础上，使用部分国产原料，利用煤烧倒焰窑，生产出中国第一件卫生陶瓷，为中国带来了马桶革命。这为后来唐山成为中国卫生陶瓷工业的发源地和摇篮奠定了坚实基础。1982年唐山建筑陶瓷厂的前进牌洗面器荣获国家质量银奖，1987年唐陶牌成为第一块卫生陶瓷名牌。
唐山卫生陶瓷主要集中在丰南地区，丰南卫生陶瓷以惠达为龙头，主要厂家有梦牌、丰华、北方瓷都（唐山国有），总产量在1300万件左右，其中惠达900万件，梦牌250万件，丰华和新投产的北方瓷都各为60万件。
在唐山的卫浴企业中，惠达无论在生产规模、技术水平、产品质量、综合配套能力及品牌力方面都占有绝对优势。但除惠达之外的其他企业，主要以贴牌（OEM）生产为主，对外依存度过大。此外，还存在原料面临枯竭、劳动力短缺等挑战。
对于唐山（丰南）来说，如何发挥惠达龙头企业的优势，有效进行产业整合，打造北方地区乃至全国最大卫浴生产基地，将成为未来的一个重要课题。
3.潮州
2000年前后，潮州开始由日用、工艺瓷向卫生瓷演变，是产业的原始积累期。2002年潮州卫生陶瓷崛起，几乎是家家户户开陶瓷厂，以家庭作坊为主体。目前有执照的企业就有1000多家。其中，较具规模的企业将近600家，年产量接近4000多万件。潮州卫浴生产总量占据全国卫浴行业总量的一半左右。总产值超过100亿元。
潮州卫生陶瓷发展存在的主要问题有：（1）多数企业处在“作坊式、家族式、夫妻店、父子兵”的初级阶段，经营管理模式亟待升级。（2）以0EM生产及外销为主，赚取的是微薄的利润。容易受制于国外市场需求和汇率变化。2008年金融危机爆发，潮州卫浴企业有超过三分之一处于停产或半停产的状态。（3）区域品牌弱，导致产品的议价能力低，同样档次的产品，售价和出厂价比佛山同类产品要低很多。（4）缺乏龙头企业，除恒洁外，较少全国知名品牌，目前还没有年产值超过10亿元的企业。
2008年全球金融危机之后，潮州卫浴企业也开始大力实施由“外向型”向“内向型”的转变，积极开拓国内市场。以恒洁卫浴、梦佳卫浴、东姿卫浴为代表的潮州卫浴开始从中低端市场迈向高端市场，或进入红星美凯龙、居然之家等大卖场建专卖店，或独立建专卖店。这也一定程度上带动了潮州陶瓷区域品牌的知名度、美誉度的提高。
4.福建
福建拥有南安、厦门、漳州、泉州、福州等卫浴生产基地。其中，南安与厦门生产规模最大。厦门拥有水暖、卫浴制造及相关配套企业近100家，以品牌企业路达、建霖、松霖为代表的
水暖卫浴生产企业及以威迪亚、瑞尔特等公司为代表的卫浴配件生产企业占据中国卫浴行业大量出口份额。
南安以中宇卫浴、辉煌水暖、申鹭达卫浴、九牧洁具等为代表的内销企业，品牌数量占据了目前中国市场上的相当比例，也成为了目前中国卫浴产业基地中发展速度最快、增长潜力最大的产业基地。目前已有600多家水暖企业，年产值超过70亿元，占据国内市场半壁江山。 水暖卫浴产品从单一产品延伸到全产品链是一个大趋势。南安水暖卫浴企业也由过去单一做水龙头，延展到卫生陶瓷、淋浴房、橱柜等，在市场上实现一体化产品布局。近年来，南安龙头五金水暖企业如九牧、辉煌、申鹭达、中宇等纷纷涉足卫生陶瓷、淋浴房产品生产，企业产品线更为丰富和齐全。
南安水暖卫浴企业在专业卫浴品牌服务机构的协助下，通过“明星+广告+营销年会”的模式，极大地扩大了品牌的影响力。以中宇、辉煌、申鹭达、九牧等为代表的一线品牌在全国甚至全世界都声名远播。以特瓷、宏浪、乐谷、龙尔、TOCC、恒通、奥美期、申旺、爱浪、申雷达等为代表的二线品牌发展势头强劲，除此之外，还有众多的新兴品牌正在如雨后春笋般诞生。
辉煌水暖于2010年正式推出了新品牌——欧联卫浴。欧联卫浴将在中国市场上直接面对国际卫浴巨头科勒卫浴。2010年，“九牧”洁具提出了6年达到销售过百亿的市场目标。 在南安本土，中宇、九牧、辉煌、申鹭达4大中国名牌带动了当地600多家制造企业和全国一千多家配套企业的发展，如今，南安本土水暖卫浴企业，产品已经完善到厨卫一体化，区域品牌影响力大幅度增长。
5.河南长葛
河南长葛的卫浴产业起步于1974年，经过30多年的发展，已成为中原最大的卫生洁具产区。长葛现有卫生陶瓷生产企业74家，生产线96条，年产卫生洁具4500万件，国内逾三成的卫生陶瓷产品都来自长葛。
长期以来，长葛卫生陶瓷产品一直在低档徘徊。 “工程瓷”这一特殊的产品种类和名称，也几乎成为长葛陶瓷的代名词。由于很多住宅在购房合同的约定，在交房时必须安装卫生洁具。这时，很多地产商便采用低档次的长葛陶瓷。但这些房屋在交到用户手中后，所安装的洁具产品全部被砸毁拆除，住户重新安装卫生洁具。砸毁后的洁具成了“垃圾”，“工程瓷”或“垃圾瓷”的名称就是这样得来的。
2006年之后，当地政府意识到了水暖卫浴行业在30年间发展到了一定规模，也遇到了严重的价格恶战、产品质量不高、附加值低等问题，开始采取措施，推动产业提升。经过几年的努力，长葛陶瓷有了一定程度提升。但长久以来，长葛水暖卫浴在众多经销商眼里都是低端的代名词，正因如此，各大品牌几乎都将注册地放在了佛山、上海等地。目前长葛74家企业中，尽管已有厂家把注册地迁回到了当地，仍有40多家企业在外地注册。由此看来，长葛的发展之路还非常漫长和艰难。
三、卫浴陶瓷销售渠道的变迁
中国卫浴行业的市场化始于上世纪90年代中后期。从行业销售渠道发展史来看，先后经历了厂家直销、产品批发、区域经销、品牌代理、分公司制、合资经营等发展阶段。从目前来看，卫浴陶瓷市场大概可以分为四种营销模式：一是传统的区域经销商代理制;二是专卖店零售制;三是超市销售;四是工程代理。近两年，一些大中型陶瓷企业也开始谋求从小区、家装、互联网、分公司直营等方面创新。
近年来，百安居、HOMEDEPT、东方家园、家福特、华美乐、好美家等建材超市对其他建材流通渠道造成很大的冲击。但由于建材超市集中的品牌有限，再加上超市的操作模式无法满足工程客户的要求，建陶行业的特殊性决定了超市难以扮演主角的角色，在很长一段时间里
将出现多种渠道模式共存的现实。
目前，区域授权总代理、总经销制仍然是卫浴陶瓷企业最主要的营销方式。其中，大部分知名品牌的卫浴陶瓷企业都是采用经销制渠道来建设自身的网络。经销商有着独立的经营机构，打款从厂家进货、获得经营利润、多品种经营、经营活动过程很少受厂家的限制等特征。经销制之所以广受企业的欢迎，是因为经销制比较灵活，有利于企业在开拓网点的过程中节省巨大的成本。生产企业只需专注产品的生产和品牌建设就可以了，而市场的推广和终端的销售等繁重的工作就全权交给经销商去做。
采用分公司制的以外资品牌为多。这种方式能让企业更直接和全面地管理商家，同时也能储备库存，进一步提高供货的速度，帮助商家开拓市场。目前分公司制已在广东陶瓷企业中蔓延，一些企业希望能通过分公司的渠道模式重点去培育市场。原因是目前陶瓷市场的开拓已经不再是一味地追求网点数量多少，企业更学会了追求终端市场商家的健康发展，因此，分公司的渠道模式正好适应企业对终端质量的要求。
在卫浴陶瓷的终端销售中，专卖店是最重要的一种渠道。近年来，陶瓷行业开始进入大店时代。动则上千平方米，单装修投入少则上百万，多则数百万乃至上千万元。店越建越大，装修越来越豪华，甚至刮起奢靡之风，投入日益剧增，众多本不想卷入其中的品牌和商家也是无奈跟进。
但另一方面，很多企业在三四级市场还处于空白状态。事实上，农村市场陶瓷消费已经成为陶瓷行业最大的增长空间，如何覆盖和强化四级市场的终端渠道，是很多卫浴企业面临的共同课题。
随着住宅产业化的推进，精装房的比例也越来越大，随之而来的是大客户渠道、工程渠道重要性的上升。在主要大中城市，工程比例往往占卫浴销售的三成以上。而对于部分品牌，则可能占一半以上，为此，主要卫浴企业纷纷成立大客户部和工程部，强化开拓这一销售渠道。
与此同时，随着互联网的普及，越来越多的卫浴企业开始重视开拓电子商务渠道。惠达、科勒、东鹏、马可波罗、箭牌等都在淘宝开设品牌直营旗舰网店。不过，如何平衡线上交易与经销商的利益分割，还是一个未解难题。
第17篇：陶瓷卫浴行业发展五大趋势
2012陶瓷卫浴行业发展五大趋势
一、整体卫浴企业进一步向厨卫一体化方向发展
经过20
10、2011年的整体卫浴发展浪潮，但凡稍有实力的卫浴品牌都在走整体卫浴路线。期望用整体卫浴的组合优势，获取更多的市场份额和营收机会，这其中既有卫浴五金品牌转型的企业，也有五金洁具向浴柜方向成长能力的代表。然而，他们没有想到，原来强势的五金卫浴品牌在转型到陶瓷和浴柜上却没有他们想象中那么美好，新进入领域业绩收入不甚理想。此外，卫浴品牌中部分先行者已把卫浴的触角延伸到厨柜领域：箭牌设立了自已的厨柜厂，九牧洁具在2011年6月更是高调成立九牧厨卫股份有限公司，把厨卫家具和卫浴陶瓷、整体淋浴作为其核心业务，显示出其准备大幅度发展厨卫一体化的决心和信心。而国际卫浴品牌科勒卫浴则早已实现厨卫一体化。与此同时，作为国内厨柜品牌的领先者，欧派借用厨柜的优势，挺进卫浴行业，实现厨卫一体化。
二、卫浴价值营销模式盛行
卫浴行业经过20
10、2011两个年度的促销大战，从消费者初期的热情参与，商家的盆满钵满，到消费者日渐淡漠的参与度，回归理性消费时代，促销不再是销售的万灵丹。在国内卫浴品牌一片哀嚎声中，国际卫浴品牌却以其价值能力实现逆势增长，显示出价格对消费者购买决策的影响度正在显着下降，而价值正在成为未来主流消费群的关键诉求。中国目前的卫浴牌子多达数千个，真正能发掘出价值感的没有几个品牌。反观与卫浴密切的地砖行业，早已摆脱行业的价格混战，注重文化营销，大打文化价值、设计价值、艺术价值牌。成立陶瓷博物馆、与国际设计师联手设计、广泛应用中世纪艺术风格，从而把简单的地砖弄成有价值文化的产品。从2010年开始，一部分卫浴企业也开始注重价值竞争，推出一些代表中国文化的价值产品，如青花瓷、中国风等系列。
三、科技开创智能卫浴时代
在过去的2011年，智能化卫浴科技在上海展大秀风头：科勒卫浴纽密(numi)高科技智能马桶，toto的水魔力技术浴缸以及其它卫浴品牌展出的智能马桶、恒温淋浴龙头、数控感应技术龙头，都在喻示着卫浴开始进入智能科技时代。随着消费者生活价值追求的提高，其对卫浴产品的人性化要求将会更高，而智能科技是促进产品人性化最关键的技术，智能卫浴产品的市场份额将会有较大幅度的成长。但卫浴品牌需要注意的是，如何取得低成本的智能科技优势，才能覆盖到目前的主流消费群。前段时间，品牌开发了一款小规格智能马桶，高调宣传及推广，其目的就在于通过低门坎的智能科技推广扩大销量。在智能化产品设计上必须以人性为基础，尽可能以方便人的使用和享受生活品味为出发点，但智能化不能繁琐，简洁的智能化卫浴技术能增进消费者生活价值，更可实现较高的性价比。
四、现代简约风格成为卫浴消费主潮流
时下卫浴主流消费群大多是风华正茂的泛80后白领群体，他们初次购房的面积不会太大，受制于卫浴空间的限制，他们在卫浴空间上强调便捷简洁，并且充满现代气息，可以让他们在一天的劳累后，透过这些卫浴产品放松心情。他们所追求的现代简约，体现在卫浴整体风格要有现代感 ，同时在设计上线条要简洁，要具备实用性，不需要太繁琐的卫浴产品。对他们而言，现代简约，舒适便捷、颜色多样，这样会让他们的心情通畅愉悦，从而缓解自我的工作压力。
五、工程、家装市场竞争激烈
随着传统零售市场的日益惨淡，必须会有一大批卫浴经销商收缩或退出零售门店，转攻工程和家装市场。目前高端工程市场大多为国际卫浴品牌所垄断，而且他们还透过渠道下沉，在中端市场也占据着较大的市场份额。与此同时，国内的卫浴品牌也在向上拉抬价值，抢攻中端工程市场，导致中端卫浴市场工程产品价格一降再降;而在低端工程市场，价格已成为最关键的竞争利器，导致工程市场的利润空间越来越小，家装市场的高投入费用也消减品牌方的利润。在这种情况下，只有那些既注重品牌力建设，又注重规模成本的卫浴企业才能在此轮竞争中取得先机优势。卫浴企业要想做好这两个渠道市场，除了在品牌上发力外，更重要的还需设计出具有设计感、价值感和价格竞争力的工程和家装产品，并与地产商建立战略联盟，从而提高自已的工程和家装能力。
过去的2011年是中国卫浴市场是从大零售、小工程经销模式向工程、家装市场转移能力的一年;是卫浴行业发展工程、家装的市场元年。在这一年里，不仅是品牌商，许多终端经销商也在实现能力转移。在未来的2012年，只有卫浴企业把握住这两大渠道，才能在未来的市场竞中赢得机会。
第18篇：教育培训行业招生部人员岗位职责
招生部人员岗位职责
1、根据学校年度计划，制定全年及学段招生计划，预算并按计划执行全年宣传经费；
2、负责新思维学校品牌的推广及延伸形象设计和使用。重点做好宣传材料的策划、设计与制作，力求达到最佳效果效果；
3、制定宣传计划以及宣传人员的培训，切实做好招生宣传工作，确保方案与目标任务的落实；
4、负责竞争对手信息的收集和分析，及时反馈与建立档案；
5、负责对教职工形象、口才、技巧、心理和团队等需要提出项目策划；
6、协助各校区开展综合形象的打造工作，协助各校区做好招生宣传工作。传播校园文化，标榜优秀教师，展示耕耘成果，树新思维人形象；
7、负责形象据点的建立；
8、在重大节日策划活动，制定全年固定策划活动；
9、协助教学部、学管部合作开发新产品；
10、评估全年生源流量与分布，并对下一年度生源数量进行测评与预估；
11、及时完成校领导安排的各项任务。
第19篇：人员招聘
人员招聘
任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是\"挑选、挑选再挑选\"。
呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。
1、招聘目的的明确：
通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。
2、招聘需求的分析：
呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。
1) 确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。
个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。
2) 确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。
3) 人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。
年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单
一、沉闷，从而提高工作效率；
3、招聘方案确定
招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；
4、人员选拔的进行
呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。
客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。
1）简历筛选
这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。
初选的标准
对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。
曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中
心的工作)；
根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；
工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接
放弃；
年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习
意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；
根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕
士以上的高学历；
履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；
2）听试筛选
由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。
听试问题参考：
1) 请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）
2) 你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）
3) 您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）
4) 请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)
对该应聘者的复述给予负面评价,如:\"我觉得你完全没有抓住要点\",\"我觉得你复述得比较糟糕\"关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。
5、招聘工作的评估
这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。
1) 判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；
2) 选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；
3) 衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；
4) 衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。
（二）培训体系
1、入职（初级）培训课程设置：
企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。
2、呼叫中心运营培训
国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。
呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：
1) 信息的临时变频繁、迅速
2) 员工技能水平差异明显
3) 工作智能化的需求明显
4) 基层管理者水平的需要长期提升
人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。 在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。
班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并
不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。
班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。
（三）运营管理
1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。
2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
第20篇：招聘人员
招聘
1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）
1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）
年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。
2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）
高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。
3、质检员：1名（包食宿，1500-2000）
熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。
4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）
工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。
5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）
高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。
6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）
年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。
7、普工：10名（包食宿，1500-2200）
限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。
8、静电喷粉工：2名（包食宿，2000-3000）
限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。
联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/15111039290
乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。
