推荐第1篇：银行营业厅主任工作总结
工作总结【志存高远，破浪乘风】
在201X年X月至ⅩⅩ年9月期间，我进入银行，在xx岗位任职。在任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。
一、艰苦奋斗提高水平
我入职兴业银行已有x年，在这x年期间，我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。
营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，绝不轻言放弃。
在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。
二、努力追求卓越业绩
营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理
下，营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。
（1）业绩排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越了以往一直在前面的x个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。
（2）调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队精神深入员工心中。
（3）梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在银行的基础业务，没有触及其他领域，业务较为单一。因而根据行业大趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动员工向更高的目标奋斗。相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开，风狂雨骤时立得定。”
推荐第2篇：银行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客
户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
推荐第3篇：营业厅岗位职责
营业厅岗位职责
***营业厅 2008年5月1日
营业厅各岗位职责
一、值班经理
（一）、岗位职责说明：
值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。 值班经理的主要职责有：
*外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉； *内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。 *服务标准口诀：
班前击掌提提神 着装台席检查细 激励员工要努力 巡视总结要做细 灵活调配保秩序 营款上交重安全 督促结账勿提前 班后会议别忘记
（二）、服务标准说明
1、晨会
每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。 *温馨提示： 班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。
2、班前检查
营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括： A、营业厅环境卫生；
B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；
C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。
*温馨提示： 上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。
3、现场巡视
对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；
做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；
采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查； 5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；
抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。
*温馨提示： 上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。
4、总结撰写
按时转入后台撰写、提交日报或周报；
汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；
按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；
每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表； 每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。
5、人员调配 合理调配营业员用餐，保证用餐时间客户也能快速办理业务。 *温馨提示： 根据营业厅实际情况，合理调配人员，尽量照顾到营业员的生活习惯又保证有足够的台席对外服务。
6、随机工作
完成领导交办的事项；
当客户接待室人手不足或客户在厅内情绪不稳定，影响到其他客户业务办理时需兼客户接待工作；
*温馨提示： 除了完成领导交办的工作之外，下午随机工作主要侧重于人员的服务，对发现的服务问题及时纠正，并做好记录，为服务培训或员工考核准备好第一手资料。
温馨提示 同时注意典型案例的收集。把营业厅发生的事件制作成案例手册，是作为培训新员工最佳的教材。
7、营业款项上缴
每天按时上交或安排人员上交营业款；
监督和检查各项营收款项缴存情况，按时汇总和上报有关业务报表； 要保证营业款项及时足额、安全地上缴；
*温馨提示： 每天定时对员工进行督促检查，发现有提前结账的情况及时制止并做好记录，作为员工考核的依据之一。
8、班后会议
遇有新业务推广或业务更新时，集中（或随机集合）所有前台营业人员举行班后会议，确保新业务及更新的服务更新能传达到位。
*温馨提示： 班后会议除有重大事项需传达外，可以指出当天工作中发现的服务、业务问题，并对相关人员提出批评，帮助其提高。
9、其他事务性工作
领导交办的其它事宜或营业厅突发事项处理。
二、流动咨询
（一）、岗位职责说明
营业厅是公司的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
咨询导办的主要职责有： *主动迎候客户并进行客户分流；
*主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；
*主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。 *服务标准口诀
上前迎候笑一笑 询问客户何需求 解答问题需简要 帮助客户排好号 问客证件带齐否 引导客户在哪办 疏导分流要及时 资料摆放勤整理 过往不忘问您好 微笑送客别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。 询问与核实
询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。
如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户至就近的营业厅办理。 分流
根据客户要办理的业务类型，采用标准手势引导客户到相应的柜台/区域办理。
*温馨提示： 当客户在营业厅内左顾右盼不明办理业务的具体位臵及办理方式时，应主动上前指引客户。
*温馨提示： 如客户办理的业务可通过自助服务设施办理，则应积极推荐客户使用自助设施，以分流客户并培养客户使用自助服务设施的习惯，缓解营业厅人工座席的压力。
*温馨提示： 在咨询台的客流量较大时，咨询导办回答问题要简要，并及时引导客户办理号票到相关台席办理以免造成咨询台的拥堵。 * 温馨提示 当有客户站在门口、走道上或柜台前不排队时，应有礼貌地把客户引导至等候区域，保持营业厅的交通路线畅通。配备叫号系统的营业厅，应提醒客户，注意显示屏及语音通知。无叫号系统的营业厅，提醒客户稍等，并尽快为其办理。
*温馨提示 当营业厅内出现老弱病残等特殊客户时，应引导至特殊台席办理业务或根据规定全程代办。
*温馨提示 为营业厅内客户提供增值服务为客户提供的如饮水服务，告知客户取阅报刊、提醒服务、为特殊人士提供专项服务等增值服务，应视实际情况执行。
2、咨询受理
当营业厅内有客户询问业务时，应当积极上前并准确解答，按照首问责任制完成客户服务工作；
对实操性强的问题尽可能给客户演示，使回答或解释更易接受。 渠道推荐
对于办理一般业务的客户(如更改业务套餐，开通增值业务等)，指引其取号/排队；
对于办理缴费业务的客户，须推荐其使用自助缴费渠道；
对于办理新开户的客户，主动向其介绍三大品牌特色，让客户决定办理哪个品牌，然后推荐合适的套餐并讲解优惠措施。 对于销户的客户，请客户到相应台席处理。
对于投诉的客户，请其到客户接待室，转交给该岗营业员。若此时客户接待室已有客户在处理中，则由咨询导办人员引领客户至休息区，与客户交流投诉的原因，并协助解决。
3、紧急情况
当发现营业厅等候客户较多时，主动向等候的客户推荐受理业务的其他方式，如短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅等，并指导客户使用，进行客户分流。
4、巡视
在营业厅流动时，随时整理及补足好宣传资料摆放、整理；如发现宣传资料不足及时补足自助服务设备的装、换纸；发现自助设备无纸或卡纸时要及时处理，作好客户指引与辅助。如发现设施出现故障，应立即在设施前贴有明显“正在升级、暂停使用”的标志，并上报值班经理，由值班经理联系维护人员进行维修。当得知检查人员近期会来营业厅检查，但不确定检查时间时，除积极联系维护人员进行维修外，还应通过导办、流动咨询员等岗位人员对客户进行人为引导，切忌将“设备故障”或“正在升级、暂停使用”的标志贴于故障机上。
*温馨提示： 对于近期已对外宣传的信息而无宣传资料或资料不足的，必须需告知值班经理，及时补足。在给自助服务设备装、换纸时应礼貌地请客户在一旁稍候。当在指导客户使用自助服务设施时发现其有故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印话单的客户，引领其至其它打印设施处或人工打印。帮助当发现客户在营业厅内、新业务体验区、自助服务设施附近闲逛或张望时，主动上前并微笑询问是否需要帮助，同时根据客户需求进行指引。遇有客户在营业厅内投诉或大声喧哗时，应主动上前问明情况，做出相应的处理。或者将客户引领至客户接待室，再行处理。
5、送客
当客户离开营业厅时，按标准的站姿，身体微微前倾，目光注视客户，同时送出道别语。
三、业务受理
（一）、岗位职责说明
业务受理岗强调的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务。 业务受理的主要职责有：
根据客户需要准确、快速办理业务； 有针对性地做好业务推介工作；
负责客户所办理的相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。 服务标准口诀
起立迎候笑问好 请坐询问何需要 证件资料核对好 业务受理快又好 收银递物用双手 业务推荐少不了 资料凭证入封套 起身送客道姓氏 服务标准说明
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟（如果是早班的营业员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
2、主动迎客
正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当与客户目光接触时，主动点头微笑；
当客户走到受理台席前1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座
*温馨提示： 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
3、、主动询问核实
营业员坐下，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，主动询问客户需要办理什么业务；
如客户办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，请礼貌告知客户并说明原因；
当客户出示身份证或其它相关证件时，请双手接过客户资料，以示尊重。 业务办理
如需要复印客户的证件和材料时，请先告知客户，复印的目的，得到客户允许后，起身离开台席时，请客户稍等片刻；
离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境； 复印文件后，迅速回到台席，同时对客户的等待表示感谢。
当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合；
办理业务时，如果需要客户签名，应该以单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用左手指示客户需要签名的地方；
当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。当受理的业务需要找零时，营业员应该唱付并用双手把找零的钞票递送给客户；
如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。
业务办理完毕后，营业员应主动向客户推荐其他的办理渠道，并询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询的。
温馨提示 在办理业务过程中，正在排队等候的客户走到台席前或一米线范围内想要尽快办理时，营业员应正眼望向客户，微笑着打招呼或致歉并告知客户，理解他的心情并将加快速度，请他稍坐片刻。切忌不理会客户，只顾低头办理业务。
*温馨提示 如果等待的客户表示没有时间再等候时，营业员可寻找值班经理协助，或请咨询导办人员引领其到客户接待室进行特殊处理。 温馨提示 在办理业务过程中，与客户发生争执时，无论此时是否有客户在等待都应先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。切忌在业务受理区域内处理任何客户投诉。
*温馨提示 营业员如需离开座席或小休时，必须把台席上的业务受理桌牌翻过来，向客户展示此坐席“暂停服务”，以免使等待的客户不满。 *温馨提示 营业员在办理业务过程中，需要店长或值班经理协助时，请客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
*温馨提示 营业员在办理业务过程中，已确认客户身份后如客户想了解自己的账户情况，探头看你所操作的显示屏时，营业员应主动把台席的显示屏扭转90度或调整到合适的角度，在不影响你操作的同时又能满足客户的要求。
*温馨提示：办理业务时应随时保持台面的整洁。
4、主动推荐业务
在帮助客户办完所有业务后，营业员需向客户推荐一项新业务，或者是向客户推荐其未开通的增值业务（营业员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务）；
推荐时，应拿出相应的宣传单张，一边讲解一边让客户看宣传资料，让客户从听觉和视觉两方面感受产品或服务的好处；
如客户有兴趣希望了解更多时，营业员应根据厅内客流量的情况决定是否继续服务，把握的原则是：忙时一句话，闲时一段话；忙时应请咨询导办人员或业务演示引导客户到客户休息区/客户接待室/新业务演示区进行讲解或演示。此时不应在厅内大声喊叫，而应先目测到目标人员，与其目光接触时，招手请其过来，并简单交待客户的需求和协助事项。同时向客户致歉。得到客户允许后，营业员起身送迎客户；
如客户无兴趣或时间倾听讲解时，营业员应告知客户如日后有时间想查询或了解的话，可随时拨打1860，同时把宣传单张连同客户的单据放入信封/封套中与找零一起递给客户。
推荐完毕后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张、找零等一一展现在客户面前，同时拿出信封，在客户面前把资料逐一放入，信封开口处折叠好或封好并将找零放于信封上，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。 营业员在受理完业务后，把票据及某项产品或服务的宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过3张。
5、送别客户
当客户无任何需求时，主动起身送客，点头微笑并向客户致谢，道再见； 客户离座后，营业员按下叫号系统，微笑站立，等候下一位客户的到来。 其它
营业员离席时，记得要把桌椅归位，检查好保险箱；
营业员休假完毕，必须在上班前先查阅前一天或休息期间的晨会记录、新业务通知或通告等等，或主动咨询值班经理是否有新的业务通知，保证掌握到最新的信息和政策，避免误导客户；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。维护好软、硬件设备的完好。
四 客户接待
（一）、岗位职责说明
客户接待是重新赢得客户信赖与支持的关键岗位，客户忠诚度的培养与维护均有赖于客户接待的优质服务。因此，客户接待须保持良好的耐心，尽可能使每位投诉客户愤愤而来，满意而归。 客户接待的主要职责是： 主动解决客户疑难问题；
负责投诉客户问题的解决，创造满意客户； 服务标准口诀
起身迎候笑问好 客户就坐茶水到 微笑服务保持好 细心询问何需要 耐心聆听最重要 简单问题及时了 疑难问题走通道平息抱怨快又好 资料录入别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎候
面带微笑上前迎候，并送出问候语：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”同时给客户递上一杯水。
2、专心聆听
客户在陈述或抱怨时，即使你已了解实际情况，也不要随意打断；在倾听过程中应适时的给予回应，详细记录客户的投诉内容，以表示对其陈述的关注。 核实
在清晰整个事件全过程后，向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性。
3、判断
应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，则应更多地运用倾听的技巧并加以劝慰、说明，不得表露出对客户的轻视、不耐烦；全程记录并录入投诉一体化系统。 温馨提示 如为升级投诉，要仔细聆听之前负责该项投诉的流动咨询员对投诉内容与处理过程、结果的描述（或通过书面资料进行了解），对整个投诉有所了解后再着手进行投诉处理，避免因不了解情况再次询问客户造成客户的情绪恶化。
4、澄清 处理投诉时切不可在没有了解清楚事实前就盲目承认错误；对客户合理的投诉要尽可能满足客户要求；面对客户不合理的要求时，态度要明确，但语气不可强硬，要耐心地为客户解释，避免直接拒绝。
*温馨提示 解释过程中如客户提出异议，不能与客户争辩更不得找借口推卸责任。
*温馨提示 在解释过程中，不能在客户面前强调公司其他部门或同事的不足。
*温馨提示 当遇到由于员工处理问题不当而产生的客户投诉时要首先向客户道歉，并给客户一个等待答复的时间表。 处理
根据公司投诉处理流程，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理，并跟进处理过程。
5、总结
将工作中记录的客户合理化建议咨询和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后会议上分享。
五、业务演示
（—）、岗位职责说明
业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，通过对客户采用“说、教”的方法，提升客户对移动新业务的兴趣，进而体验并接受，最终达到爱不释手的程度。 业务演示的主要职责：
主动推荐新业务及增值业务并作好现场演示； 主动引导客户体验移动新业务； 服务标准口诀
起身迎候笑一笑 办一安二要做到 业务演示要直观 资费说明要细致 推荐客户即办理 业务资料交客户 起身送客再微笑 服务标准流程说明
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
客户来到业务演示区，应标准站姿迎候并向客户送出亲切问候。 当客户走到台席前，（或进入业务演示区）再次点头微笑，伸出右手，请客户入坐，客户愿意入座的，营业员需后于客户入座；
温馨提示 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
2、主动推荐业务与演示
营业员应运用各种演示设备详尽地向客户介绍和演示，当客户需要了解的业务，营业厅内不具备演示条件的，则应向客户致歉并口头介绍该业务，同时需在每日工作汇报中详细说明。
温馨提示 营业员在业务演示过程中，需要店长或值班经理协助时，应告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示时中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
营业员在向客户推荐业务时，应视客户的兴趣程度决定是否推荐； 温馨提示 当营业员与客户在沟通过程中，发生矛盾或争执时，无论此时是否有客户在等待，都应该先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。避免影响其他办理业务客户的情绪和厅内环境。
在与客户讲解、演示业务的过程中，等候的客户走到台席前想尽快办理或表示赶时间时，营业员应正眼望向客户，微笑致歉并告知客户会提高服务效率，请其稍等片刻。
温馨提示 切忌埋头演示业务不理会客户，或不正视客户。
3、业务办理
帮助客户办好业务后，要告知客户取消业务的方法，并提醒客户相应的注意事项并提供相关资料交给客户带走，同时询问客户是否还有其他业务要了解和办理；
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失；
当客户没有任何需求时，站立送客并点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向，等待下一个客户的光临。
4、离席
营业员上班时间离席小休时，记得要把桌椅归位；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出网络系统，安全关闭，保证软、硬件设备的完好。
5、休假返岗
营业员休息/休假完毕，回到工作岗位时，必须在上班前，先查阅休息/休假期间的晨会记录、新业务通知或通告等，或主动咨询值班经理休假期间是否有新的业务通知。营业员必须保证自己掌握到最新的信息和政策，避免误导客户，产生不必要的投诉。
六 VIP接待
（一）、岗位职责说明
VIP接待强调的是个性化的一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现个性化的服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务并体现出个性化服务的特色。 VIP接待的主要职责：
根据VIP客户需要准确、快速办理业务；
VIP客户个性化资料收集并针对性地做好业务推介； 相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。 服务标准口诀
起身迎客笑问好 身份资料核对好 客户就坐茶水到 收银递物用双手 业务推荐少不了 个性资料收集好 资料凭证入封套 起身送客道姓氏
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟
*温馨提示 早班的VIP接待人员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和
2、情绪。
准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
检查可供阅读的报纸、杂志是否已经更新或干净无破损；
*温馨提示 发现报纸已经过期必须及时更新，破损的杂志必须及时更换。检查吧台的饮料、咖啡等是否有充足的供应品。清洗干净咖啡壶和杯子，然后煮好咖啡准备接待客户；
*温馨提示 如使用一次性的纸杯，则需要检查纸杯是否足够，有没有破损等；如是使用即冲即饮的咖啡包，则需检查咖啡包的有效期，确保供应的物品质量过关。
3、主动迎客
进入全球通VIP俱乐部区域，当客户入座后，负责吧台服务的人员应及时走到客户身边，询问需要什么饮料。如全球通VIP俱乐部内没有专门的吧台服务人员，则由其他全球通VIP俱乐部人员负责向客户递送茶水。 *温馨提示 在业务型的全球通VIP俱乐部里，询问客户需要何饮料时，为避免造成客户误解，建议最好用封闭式的问句；如果是以休闲和娱乐为主的全球通VIP俱乐部，而且可提供的饮品种类较多，则可以采用开放式的提问。
客户进入VIP业务受理区域：
正式工作时VIP接待人员以标准坐姿在台席前等待客户，双眼正视前方，保持轻松心态。当发现有客户进入，与客户眼神相碰时，起立并略为倾身、点头、微笑向客户问好； 当全球通VIP俱乐部内所有业务办理台席已满时，如再有大客户进入，则非VIP接待人员或吧台人员应主动上前迎接客户，引领客户就坐等候并送上茶水、报纸杂志或宣传单张等
*温馨提示 客户等候时长超过三分钟的，由吧台人员主动上前与客户交流；当客户走到受理台席前，VIP接待人员再次点头微笑伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，VIP接待人员需后于客户入座。 *温馨提示 示意客户入座时伸出右手注意五指并拢；如果VIP接待人员第一次请客户入座客户未坐下，VIP接待人员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，VIP接待人员可入座为客户办理业务。切勿躬身为客户办理业务。
4、业务办理
VIP接待人员坐下后，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，询问客户需要办理什么业务；
VIP接待人员在办理业务过程中，需要联系内部人员时，请告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切勿在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙；
当客户所办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，需礼貌告知客户，同时告知客户出示证明材料的原由并应双手接过以示尊重； 如需复印客户的证件和材料，应先告知客户复印的目的，待客户允许并请客户稍等后，起身离席；复印文件后，迅速回到台席，同时向客户表示感谢并双手递送相关证件退还客户，同时感谢客户的配合。 *温馨提示 离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境。
办理业务时，如果需要客户签名，应该把单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用手指引客户需要签名的地方；
如客户是来办理业务的， VIP接待人员应双手接递物品、资料，业务办理完毕应直接将发票、单据、资料等装入信封/封套内，并双手把找零的钞票递送给客户。
5、主动推荐业务
业务办理完毕后，询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询 ，如客户表示没有其他业务需要，则VIP接待人员需向客户推荐客户目前没有在使用的增值业务或新业务。
*温馨提示 VIP接待人员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务； VIP接待人员推荐产品或服务时，应该拿出相应宣传单张一边讲解一边向客户展示，视客户的兴趣程度决定是否推荐；
6、业务协助
当VIP接待人员需要业务演示协助，引导客户离席服务时，应该先目测到演示人员，招手请他过来并简单交待客户需求和协助事项。同时，需向客户致歉，得到客户允许后，起身送迎客户，同时伸出右手，引导客户到某个位臵或方向（业务演示从旁协助带领客户）。
7、业务办理结束
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。
8、送别客户
当客户没有任何需求时，主动起身，请咨询导办送客至门口，点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向；
客户离开全球通VIP俱乐部后，VIP接待人员回到座位，端正坐姿，调整心情，等候下一位客户的到来。遇已有客户在全球通VIP俱乐部内等候，则应主动上前，邀请客户坐到台席前办理业务，同时对客户的等候表示感谢。
9、营业结束
下班时需要核对当天所办业务的笔数，把租机客户的相关单据及银行存折等保管好，做好当天的业务记录；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。保证软、硬件设备的完好。
七、营业厅保安
（一）、岗位职责说明
维持营业厅的秩序，保护工作人员及客户的生命财产安全，是营业厅保安神圣的使命。 保安的主要职责： 维护营业秩序
维护财物安全帮助客户增强防盗意识 做好简单的区域指引
（二）、服务标准说明
1、班前准备
正式营业前仔细检查自己着装/精神面貌/发型等。
2、营业开始
仔细查看营业厅的安全设施的陈列/有效性，对灭火器/消防管道/消防水龙头进行检查，并定期登记，发现火灾/安全隐患应第一时间向上级报告。
3、迎接客户 普通客户
面带微笑为客户打开玻璃门/面带微笑迎接客户，并送出问候语。 老、弱、病、残、抱婴者
要协助照顾，并根据实际情况提供适当的帮助。
4、区域指引
当客户需要办理业务但又不知该到那个区域办理时，要根据客户实际需求回答客户或引导客户。
5、客户分流
营业厅客户较多，部分业务受理台席繁忙、部分业务受理台席空闲时，要根据现场实际状况和客户具体反应，指引客户到其他台席办理或等待； 营业厅客户较多，需要等候时间较长时，要根据现场环境，面带微笑指引客户到休息区等候。
6、营业协助
营业厅配备排队叫号系统的，客户进入营业厅后，在咨询导办忙时应先协助指引客户到挂号机领取号牌；
当其他工作人员都处于繁忙的时候，应主动地协助他们做好分流工作； 客户对服务有意见或建议，应指引客户在意见本上填写，并告知客户我们会及时处理；
7、秩序维护
客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位臵；
客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品排放整齐并摆放于规定位臵；
营业厅内发生打架斗殴现象时，应疏散客户，并组织工作人员保护营业厅财物及工作人员安全，必要时向110报警；
发现有客户在营业厅内睡觉，应立即上前礼貌地告知客户在营业厅内不得睡觉。
8、财物安全保障
工作过程中仔细观察营业厅现场情况，及时发现客户不良行为避免意外的失盗现象发生；在工作过程中避免与工作无关的人员混入工作区域或办公室，避免内部资料丢失或泄漏；当营业厅财产和工作人员人身财产受到侵害时，必须挺身而出，保护财产和人身安全不受侵害；营业厅内发生客户财物丢失事件，应马上告知营业厅经理，组织工作人员协助寻找或与客户协商后报警处理。
9、送别客户
客户离开营业厅时应微笑送别客户。
推荐第4篇：银行营业厅工作总结
2005年银行营业厅工作总结
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二， 行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止2005年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,* **万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、2005年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
推荐第5篇：营业厅各岗位职责
各项岗位职责
营业班长职责
•执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。
•落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。
•合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
•积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
•负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
•负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。
•做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。
•配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。
•关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
•完成领导交办的其他工作。
值班长职责
•认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
•根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
•监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。
•耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。
•监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
•坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。
•负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。
•逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
•坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。
•负责营收款的安全管理。
•完成领导交办的其他工作。
营业员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
•严格执行 SIM 卡有价卡交接制度，每天清点 SIM 卡有价卡售、存情况。
•严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。
•营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。
•主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
•严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。
•保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
•完成领导交办的其他工作。
投诉接待员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
•以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
•及时处理投诉客户，提高现场解决能力，力争在 24 小时之内处理完毕，如在 24 小时之内无法处理完毕的，须让客户留下联系电话，一旦有处理结果后马上回复客户。
•对客户反映的问题，要求当天录入工作流，并记录操作员的名字。
•当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上，以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入，是否处理完结等。
•做好每天的服务日志，对服务日志上营业人员的服务概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。
•完成领导交办的其他工作。
稽核统计员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•根据相关制度及管理办法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。
•稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。
•根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。
•负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。
•按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。
•负责请领、发放票据，做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实，定期交与相关部门。
•完成领导交办的其他工作。
引导咨询员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。
•主动为客户介绍业务，提供业务资料。
•指导客户完成业务受理。
•完成领导交办的其他工作。
手机销售员岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
•负责解答客户的咨询，按照不同客户需要，主动向客户介绍手机业务。
•指导客户完成简单的手机操作，尽力帮助客户解答疑难问题。
•做好手机售后服务的一些必要工作，如开具购买发票，正确填写保修卡等。
•认真做好现金、手机终端的保管、清点及出入记录等核查工作。
•统计好客户的需求记录，及时反馈用户需求信息。
•完成领导交办的其它工作。
清洁工岗位职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
•每日上早班时，提前到岗，在开始营业之前将营业厅卫生打扫完毕。每日的上午和下午，应坚持至少各两次的卫生清扫工作（擦柜台、门窗、客户休息座椅和书写台），随时清理地面的杂物。
•当客户离开休息区后，立即将桌面清理干净，椅子摆回原位，快速收好桌面上的资料，及时清理桌面上的纸屑和水杯，保持休息区的环境卫生整洁。
•在清理卫生间时，尽量避免影响到客户的正常使用。条件允许的话，应该每隔 30 分钟就进行一次卫生间的清洁工作，保持卫生间内的空气清新。
•在工作间隙休息时，应注意站姿和坐姿，保持良好的个人形象。
•打扫卫生完毕时，用具应整齐地摆放在不被人注意的地方。
•下雨时，为保证营业厅地面的整洁，协助客户妥善处理好雨伞。
保安员工作职责
•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
•上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施。
•当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。
•当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。
•当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
•当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。
•当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
•营业厅如果发生紧急事故时，先稳定住客户的情绪，并组织客户离开，有秩序地进行疏散，防止事态扩大，还应立即报告给营业厅值班经理。
•每天协助营业厅帐务人员做好交款的安全保卫工作。
推荐第6篇：营业厅收银员岗位职责
1.全天具体工作流程：收费、办理综合业务(如：GPRS、来电、密码修改/重置等)。过户、查询、办理各种资费套餐等。2.下班前对一天的工作流程打印明细表、缴一天收费款。
推荐第7篇：营业厅保安岗位职责
营业厅保安岗位职责
一、岗位描述和基本岗位职责
（一）岗位描述：维护营业厅正常运营秩序，落实营业厅区域内防火、防盗、防破坏等治安防范措施，做好安全保卫工作，发现有安全生产和安保的隐患，立即采取措施或者请示营业厅店长，并协助公安机关处理。
（二）基本岗位职责：
1、
2、
3、
4、遵守营业厅各项规章制度、服务纪律、劳动纪律。保护营业厅及客户的合法权益不受损害。 维护营业厅治安秩序，保证营业厅正常营业。 检查安全隐患，并督促安全防范措施的落实。
二、执行细则要求
（一）现场管理
1、维护营业厅内秩序
（1）在岗期间，主动维持营业厅秩序，随时关注营业厅动态，做好突发情况的处理。
（2）在岗期间检查厅内物品，做好防盗、防抢工作。
（3）当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。 （4）当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。 （5）当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
（6）当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
2、维护营业厅外责任区秩序
（1）营业厅外责任区有商贩进行商业活动或者社会闲散人员如乞丐等逗留时，必须进行制止或遣散。
（2）对厅外责任区内停放的车辆进行管理，保证车辆有序停放，并提醒用户做好车辆防盗措施。
（二）预防管理
1、必须具备较强的防火意识和敏感度，自觉做好防火工作。
2、熟练掌握火警报警流程和要点，熟悉并善于操作营业厅内各种消防器材。
3、维护消防器材的正常使用和完整性，协助营业厅做好消防器械的检查工作。
（三）辅助管理
1、在店长的安排下，协助营业厅做好“自助设备引导使用”、“为客户提供证件复印、整理免填单”等业务辅助性工作和其他分流工作。
2、主动提醒店长消防安全和安保隐患，并督促整改。
三、其他要求
有请假需求，需向营业厅店长和所在保安公司分别报备并履行正常请假手续。
推荐第8篇：营业厅各岗位职责
营业厅各岗位职责
（一）营业厅主任岗位职责 营业厅实行营业厅主任负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、完成营销任务和服务质量要求。
1、认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
2、负责巡视营业大厅运营情况，管理营业厅工作环境和秩序，实施走动化管理，及时处理各类现场应急事件，保证服务质量。
3、负责营业厅日常工作和行政工作管理，合理安排各岗位，无漏、缺岗。
4、制定营业厅工作计划，负责召集例会，通报阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。
5、负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。
6、制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习。
7、合理分配营销任务，监督考核任务完成情况，培养提高营业人员营销技巧，带领营业员完成营销任务和服务指标。
8、完成领导交办的其他工作。
（二）值班长岗位职责
1、定期召开营业厅前台例会，针对问题提出解决方案、服务设想等可行性建议。。
2、负责处理前台工作中的各种疑难问题，解决应急和突发事件，重大事件及时上报。按日处理《客户意见簿》内，客户提出的意见和建议，作好记录并及时将处理结果反馈给客户。
3、协助营业厅主任落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作，负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。负责考勤工作, 检查营业员仪容仪表，发现问题及时纠正。
4、精通各台业务受理程序，熟悉各项流程，能对各台业务进行指导和考核，及时解决和纠正工作中出现的问题。认真做好各项新增业务、业务变更的通知工作，及时了解各项业务在实际操作中的合理性，规范各项业务单据的书写。
5、根据客户需求和业务量变化，及时调整人员，合理安排生产。
6、对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充。
7、10000号工作承接和完成领导交办的其他工作。
（三）营销支撑岗位职责
主要负责营业厅所有后台的支撑工作，每周5个工作日，具体职责如下：
1、协助营业厅主任制定营业厅的经营计划，负责营业厅KPI指标的分解与落实。每天产品量的汇总及通报。
2、营收日报、工单的稽核汇总及旬报、月报的上报.
3、各类终端（固话、小灵通、CDMA、ADSL、IPTV、卡等）、工单、宣传资料、礼品、办公用品的请领、发放、核销工作，及拆机设备的汇总和上交。
4、电话营销分台营销承接。
5、负责统计分析营业厅差错率、派单时限等服务指标，定期向上级提交服务质量分析报告。
6、领导安排的其他各项工作
（四）营业员岗位职责
1、严格遵守各项规章制度，切实服从营业厅的工作安排和督导，紧密团结，精诚协作，发扬团队精神，保质保量完成本职工作。
2、提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐，搞好台席卫生。
3、严格执行交接班制度，不擅自离岗、串岗、不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。
4、负责办理市话业务、国际、国内长途电话业务、数据业务、小灵通业务、话费收取、公用电话、公众电报、传真、催缴等综合业务，主动为客户解释清楚相关业务，熟练掌握各项业务操作流程。
5、完成公司分配的各种业务发展指标。
6、负责对办理撤机客户进行挽留工作。
7、负责按照客户需求及业务流程进行系统补录。
8、负责手工派发工单及费用结算。
9、负责部分业务的终端收回及折旧费收取并上缴。
10、负责受理相关咨询、查询、申诉、及时协调处理，做好“首问负责制”工作，积极进行业务宣传和营销，提升品牌形象。
11、严格执行财务制度，营收款日清月结，按规定上缴，做好账款与报表的交接工作。
12、负责客户需求信息搜集及上报。
13、树立经营意识，增强营销能力，提高自身业务素质和操作技能，积极参加营业厅组织的各项培训、学习。
14、完成领导交办的其他工作。
（五）营业厅咨询引导员岗位职责
主要负责营业大厅的现场业务引导和自助业务指导：
1、咨询引导员应佩戴明显标志上岗，准备好各种业务申请表，方便客户使用。
2、协助做好维持营业大厅内秩序，负责疏导客户，主动询问客户，对老、弱、病、残客户提供帮助。
3、精通各台业务受理程序，熟悉各项流程，能熟练操作各项业务。
4、负责体验区的管理工作，对用户进行客户密码\\网客\\自助终端的推介及演示，在业务办理过程中通过交流告之用户，引导用户体验，指导客户正确了解、使用各项通信业务，并完成自助缴费、查询分配的任务。
5、负责收集客户提供的市场信息，深入了解客户需求，及时向上级反映，为公司经营决策提供有效信息。
6、引导并帮助用户使用自助产品和网厅产品。
7、完成领导交办的其他工作。
（六）营业中心流动营销员：
主要负责营业大厅的现场管理，和用户套餐推荐，具体工作职责如下：
1、营业厅现场管理及引导，及时协调现场秩序，应对突发情况；
2、营业厅内所有硬件设施（电脑、自助终端、打印机、复印机）、卫生的管理、宣传单页的合理摆放和检查；
3、用户日常投诉问题记录，故障登记并及时上报装维和反馈用户；
4、自助缴费终端营业日报的结算、缴款（每日下班后）；
5、维护大厅卫生，使营业大厅保持整洁干净。
6、领导安排的其他各项工作。
推荐第9篇：营业厅人员岗位职责
营业厅岗位职责
一、营业厅经理岗位职责
1、全面负责公司营业厅日常运营工作。
2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。
3、负责营业厅、后台受理的帐目管理，保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确，积极配合结算中心人员对账、查账工作。
4、负责接听热线电话，耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉；同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题，如有解决不了的事件要及时上报。
5、做好营业厅和公司各部门的协调工作，完成上级领导交办的其他工作任务。
6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行。
7、制定部门人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员以提高工作效率。
8、随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题，适时提出改进措施。
9、随时与直管领导汇报近期工作情况，并传达公司最新的工作任务和要求。
10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。
二、营业员岗位职责
1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作。
2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平。
3、每日早提前15分钟到岗，做好营业前准备工作。严格执行交接班制度，不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。
4、不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难客户，做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。
5、统一着装，统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装，以及佩戴夸张首饰。
6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食，不得看与业务无关的书报，不得长时间接打私人电话，影响正常业务的办理。
7、每日营业终了，进行工作量日统计及现金盘点，做好每日的结账核算工作，确保现金与账目相符。认真制作营业日报表，做到日清日结。
三、业务受理人员岗位职责
1、使用联通营账系统、移动充值机、电信充值机缴纳各代缴费网点通过POS终端及互联网上传的各项费用。
2、在缴费过程中如遇到有问题的费用要及时与缴费网点联系，以免延误客户交费造成不必要的纠纷。
3、结算系统当日所交费用，做到账务的清晰性和正确性。掌握各运营商系统内周转金情况，及时与主管沟通，转入足够的周转金，以免延误缴费。做好交接班日志，登记清楚每日的周转金转入数额，积极配合结算中心及财务的对账、查账。
4、对现有缴费系统暂时不能处理的缴费业务，需通过电话与其他代收费点联系代缴，要做好记录，每日营业结束时，要与代收费点做好对账工作，出现交错、漏交问题需在当日解决。
5、缴纳各项费用时应仔细核对，出现号码交错不能撤回问题时要找出原因，如代缴费网点上传数据错误，应与网点做好解释工作；如是受理人员工作失误，应按缴费金额补足。
6、接听热线电话；部分城市通卡登记单的录入。
推荐第10篇：营业厅主任述职报告
营业厅主任年度述职报告
尊敬的领导、同事们：大家好！
“迎春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的二OO九年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，我们在严峻的市场竞争中，凭借我们自身的优势，凭借不懈的努力、拼搏，根据我们创新的主动营销意识与营销方案，我们顺利的完成了各项任务指标；作为营业厅主任，以落实监督营业厅各项管理规章制度、不断提高营业员服务质量与业务水平、培养营业员创新的主动营销意识、逐渐实现营业厅工作由单一服务型向综合服务营销型转变为重点本职工作。现就以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、不断提高思想水平
经过多次参加省分市分公司的业务培训，我对营业厅工作有了很深刻的理解。
1、为提高营业员的服务质量与业务水平，我不断总结经验、梳理业务流程并制定了一系列行之有效的规章制度。提高服务质量方面，为向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员正确的走姿、坐姿、五声十字服务用语、微笑服务，然后分组互动练习整个服务流程，执行全天候站立式微笑服务，以客户满意为中心力争为每一位客户提供更优质的服务；提高业务水平方面，我通过每天15分钟的晨会与每周一的例会把公司下发各类文件及时迅速准确传递给每一位营业员，必要时我们统一组织业务培训，在培训过程中我们相互讨论新文件内容，总结精炼的推介语言，最后每一位营业员轮流阐述完整的服务流程与业务推介，每周一的例会也开展业务周考以督促营业员业务学习及了解营业员对业务文件的掌握情况。
2、注重培养营业员创新的主动营销意识，实现由单一的服务型工作为向服务营销型工作的转变。以服务为手段，营销为服务的最终目的，体现以服务促发展的营销理念。营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系我们公司和顾客的桥梁，在营业厅的服务系统中肩负着为顾客提供业务及服务的职能。然而，随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商主导策略的形势下，营业厅单纯服务职能，已不能完全适应运营商战略发展的要求，所以说这项工作也是营业厅服务工作的重中之重，没有主动营销的服务不是完整的服务。我们规定营业员在满足用户需求后合理适当的为用户推介现行的优惠政策或便民服务的电子渠道业务等等，为用户分析产品的卖点，并积极主动的为用户提供相应的宣传单页，当用户表示营业员为其推介的业务满足他们的需求时，营业员应及时主动的为其办理，那么这样我们做到了成功的主动营销，完整了我们的服务流程。
实践证明，我在营业厅工作人员开展的服务与业务培训、各种服务管理制度对提高我们营业厅整体服务工作是行之有效的，我们将在原有的优势基础之上，加大营业员的管理与培训力度，使我们营业厅的服务工作更上一个新的水平。
二、履行对营业厅的监督管理职责
随着公司营销政策不断的更新，营业厅的服务模式就会推陈出新。一年来,为保证完成分公司下发的任务指标，我从以下几个方面开展了工作：
1、岗位明确分工，保证各项工作的落实。为了提高各个岗位的执行能力，保证各项岗位工作目标的分解落实，我对营业员岗位、业务演示岗位、流动咨询员、营业厅面访投诉中心、档案管理岗位等各个岗位进行了细致的职责分解，使各项工作都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量。在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，将投诉问题及处理结果制作汇总表，查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，为这类用户提供一对一的客户经理服务方便用户咨询办理业务，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，完善了服务考核办法，每个营业员都须执行首问负责制，要全程跟踪用户所反映的问题。同时我也及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强、团结互助的团队。拥有一支优秀的营业人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养， 善于发现每个营业员自身的优点，使其得到更充分的发挥；在日常工作中发现的不足之处，我将及时的与营业员沟通。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的营业员为大家讲授其工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营业员与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营业员的营销能力有了很大提高。一至九月份我营业厅的业务量有了大幅度提升，尤其是3G与网上营业厅的业务发展量，为全市其他县区的发展带了一个好头。
4、深入实际的营业厅工作中，调查研究，及时发现问题并解决问题。一年来我深入到实际营业厅工作中去，了解服务流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对营业人员的工作给以指导。通过与营业员的接触，我不断的宣讲我们的经营思路和想法、服务理念，使每个营业员理解和认识到他们工作的重要性，提高了营业员对企业的认同和工作的热情。同时我亲自电话回访客户，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在对一个中高端客户的电话回访中发现，此用户对我们公司计费问题表示不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐种类繁多，用户难以理解，而部分营业员为用户解释套餐资费时不能够给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即研究了对策，加强了营业员培训考核力度，提高营业人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员统一进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。 通过对客户的电话回访也能够督促营业员踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在市公司的正确领导下，在开发区分公司领导和其他同事的大力支持下，通过营业厅全体人员的共同努力，运河路营业厅的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、根据公司经营政策与经营理念做好绩效管理工作，通过这项工作的开展，及时把握工作方向，做出正确的营销决策，努力提高营业员的工作能力，带动全体营业人员的共同进步和工作任务指标的完成。
2、根据公司“以服务促发展”的服务理念努力提高营业人员的服务水平，力争在服务上有一个更大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展，使服务与主动营销有机结合起来促进营业厅业务量的提高。加强管理，避免漏洞，保证各项工作目的的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜现在所拥有的优秀团体，不断学习业务，加强管理，使营业厅的整体服务工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为联通事业做出新贡献。作为营业厅主任，我将率领我的团队从我做起，为本营业厅、开发区公司作出自己的一份贡献。
最后祝大家工作愉快，谢谢大家！
第11篇：营业厅主任竞聘演讲稿
营业厅主任竞聘演讲稿范文
演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在现在社会，演讲稿与我们的生活息息相关，那么，怎么去写演讲稿呢？以下是小编精心整理的营业厅主任竞聘演讲稿，欢迎大家分享。
营业厅主任竞聘演讲稿1
尊敬的各位领导、同事们：
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功!
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心;要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心;以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。
第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。
第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。
第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部
门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
通江路营业厅地处×××开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：
1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。
2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的'潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
各位领导，各位同事，如果大家能够给我提供这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明你们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”。公司发展才能映照出我的进步。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造，在这里，我以一名移动公司为自豪的普通员工，大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创移动服务事业的辉煌!
营业厅主任竞聘演讲稿2
各位领导同志们：
你们好！今天能站在这里接受组织的挑选，心情非常激动，感谢行领导为我们创造这次公平竞岗的机会！我叫XX，现年32岁，大专文化，中共党员。从部队复员后xx年进行工作，现任XXX营业所三级主管。我今天竞聘的职务是公司业务部经理，下面我向在坐的各位汇报自己参与竞聘的条件和优势：
1、自觉接受组织的挑选，积极拥护和支持支行的干部人事制度改革。
2、通过参与竞聘，充分体现支行“公开、公平、公正”、“能上能下”的用人机制，调动全行员工的积极性、创造性，实现人力资源优化配置，完成支行各项工作目标，最终实现市分行党委提出的“x大目标”。
3、作为目前的营业室负责人，我有充分的信心参与这次竞聘。为此，我提出如下目标：2004年，两项存款净增xx万元，其中，储蓄存款净增xx万元，对公存款xx万元；实现中间业务收入xx万元；确保全年安全无事故，内控管理实现“双零”目标。我之所以有信心竞聘支行营业室主任一职，是因为我具有如下优势：
1、具备担任营业室主任的政治素质。首先，我党性较强，坚持四项基本原则，对党忠诚老实，有模范执行党和国家的各项金融方针政策和上级行规章制度的自觉性，坚持原则，秉公办事，实事求是，客观公正，不循私情，廉洁奉公、为人正直、爱岗敬业、诚实做事。
2、具备担任营业室主任的业务素质。多年来，我不断学习，熟悉国家的有关金融法律法规，积极投身于历次会计核算制度改革，掌握了我行的主要业务知识和主要专业的核算过程，同时还具备一定的组织、判断、分析和文字综合表达能力。有较强的综合业务基础和业务技能。自到银行工作以来，我始终不忘学习、勤钻研、勤思考、多研究、不断丰富自己、提高自己，在各个岗位上均表现良好，圆满完成各项目标任务。
3、有较强的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的精神和开拓创新的意识，具有较强的心理素质和分析解决复杂问题的能力，能够适应千头万绪、繁杂细小的一线工作。
4、连续多年，以较好的工作业绩，出色完成各级领导交办的任务：xx年，营业室两项存款净增xx万元，完成全年任务的255%，位居全行第一。其中：储蓄存款净增xx万元，完成全年任务的194%，任务完成率居全行第一；对公存款净增xx万元，完成全年任务的433%，任务完成率居全行第一。xx年，两项存款净增xx万元，完成全年任务的234%，位居全行第一。其中，储蓄存款净增xx万元，完成全年任务的254%，对公存款净增xx万元，完成全年任务的178%，任务完成率均居全行第一。实现中间业务收入xx万元，完成全年任务的134%，居全行各网点第一，其中，代收移动话费金额连续3个季度位居全区各网点第一。
5、尊敬领导、团结同事。有维护领导形象和同事关系的经验和能力；群众基础较好，在带队伍、优化人力资源方面有自己的特长，能够较出色地完成各项工作任务。
这次竞聘如果有幸再次得到领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进如角色，将从以下几个方面开展好工作：
1、不断的加强政治学习和业务学习，努力将自身素质提高到一个新层次，积极探索新形式下公司部工作的新渠道和新思路，力争使公司部的全面工作再上新台阶。
2、坚决服从行党委领导，紧紧围绕我行总体工作部署，充分发挥主观能动性，积极挖掘并充分利用社会关系等各方面的优势资源，制订明确的工作计划，卓有成效的开展业务工作。
3、团结部室同志，当好行长的得力助手和参谋，为工作多提好建议，多想好思路，多出金点子，带头在部室里掀起争先创优的工作热潮。
如果这次竞岗不能如愿，我也决不怨天忧人，更不会消极工作。因为通过这次竞岗活动，使我更清楚的看到了自身的不足和“软区”，更能使我改进今后的学习和工作。也何况参与这次竞岗的目的不只是为了争“官”，而是借这次活动的平台向领导和同志们展示一下自己勇挑工作重担，敢于承担责任和风险的精神面貌！
在此，向多年来支持.关心帮助我成长的领导和同志们致以我最诚挚的感谢！！！(鞠躬)
今天和明天，请大家继续支持我关心我，谢谢
我坚信：我们农行的明天更美好！
第12篇：营业厅主任竞聘演讲稿
营业厅主任竞聘演讲稿（精选3篇）
演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。现如今，能够利用到演讲稿的场合越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编整理的营业厅主任竞聘演讲稿（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
营业厅主任竞聘演讲稿1
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫***，1997年毕业于*********，20XX年进入移动公司作营业员，20**年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。20**、20**连续两年被评为省三星级营业员，20**年还被评为先进工作者，20**年被评为黑河市优秀共青团员。在20**年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。
营业厅主任竞聘演讲稿2
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好! 我叫xxx，男，现年xx岁，中共党员，本科文化，助理经济师。xx入行，......
今天，我竞聘的职位是支行营业室主任。首先，我向各位介绍我参加竞聘的目的：
1、自觉接受组织的挑选，积极拥护和支持支行的干部人事制度改革。
2、通过参与竞聘，充分体现支行“公开、公平、公正”、“能上能下”的用人机制，调动全行员工的积极性、创造性，实现人力资源优化配置，完成支
行各项工作目标，最终实现市分行党委提出的“x大目标”。
3、作为目前的营业室负责人，我有充分的信心参与这次竞聘。为此，我提出如下目标：XX年，两项存款净增xx万元，其中，储蓄存款净增xx万元，对公存款xx万元;实现中间业务收入xx万元;确保全年安全无事故，内控管理实现“双零”目标。我之所以有信心竞聘支行营业室主任一职，是因为我具有如下优势：
1、具备担任营业室主任的政治素质。首先，我党性较强，坚持四项基本原则，对党忠诚老实，有模范执行党和国家的各项金融方针政策和上级行规章制度的自觉性，坚持原则，秉公办事，实事求是，客观公正，不循私情，廉洁奉公、为人正直、爱岗敬业、诚实做事。
2、具备担任营业室主任的业务素质。多年来，我不断学习，熟悉国家的有关金融法律法规，积极投身于历次会计核算制度改革，掌握了我行的主要业务知识和主要专业的核算过程，同时还具备一定的组织、判断、分析和文字综合表达能力。有较强的综合业务基础和业务技能。自到银行工作以来，我始终不忘学习、勤钻研、勤思考、多研究、不断丰富自己、提高自己，在各个岗位上均表现良好，圆满完成各项目标任务。
3、有较强的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的精神和开拓创新的意识，具有较强的心理素质和分析解决复杂问题的能力，能够适应千头万绪、繁杂细小的一线工作。
4、连续多年，以较好的工作业绩，出色完成各级领导交办的任务：
5、尊敬领导、团结同事。有维护领导形象和同事关系的经验和能力;群众
基础较好，在带队伍、优化人力资源方面有自己的特长，能够较出色地完成各
项工作任务。
6、具有较丰富的工作经验、社会阅历;身体健康，精力充沛;敬业精神强，爱岗意识浓，能够全身心地投入到自己所热爱的工作中去。所以，无论是在思想上、学习上、工作上、管理上、职业道德修养上、从业观念上、法律法规意识上，还是在政治素质和业务素质及精神状态上都较适合从事营业室主任职务。假如竞聘成功，我将在支行党总支的领导下，强管理、严纪律，重团结、勤工作，尽职责：
一是解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，讲学习、讲政治、讲正
气、讲纪律;靠xx引路、靠xx立足、靠xx护航、靠xx增收;切实按照“五变”、
“五论”的要求，认真贯彻落实新型目标管理方法。
二是以人为本，整体联动，全员参与，形成合力。将营业室全体人员拧成
一股绳，统一到全力开拓营销业务上来;发挥人多面广的优势，充分利用“三缘
”(人缘、地缘、血缘)关系，广泛搜集客户信息，积极开展“人包门店、室包社区”的争户揽存活动;进一步加大“二次分配”考核力度，将各项业务指标细化到人，严格奖惩制度;对完成进度任务的，进行奖励，对未完成任务的，一方面进行处罚，另一方面积极引导、督促完成任务，确保人人按进度完成任务。
三是以打工经济为载体，全面推动发卡工程，实现存款和中间业务的双丰收。首先，要走出去，进行批量发卡，抓住东北大量民工返乡之际，利用去年
到北京、东北与建筑工程老总联系成功发卡的经验，再次进行批量发卡;其次，下农村发卡，安排个人客户经理到各乡、镇、派出所，摸清外出务工人员情况，与务工人员家属联系进行发卡。第三，依托代发教委工资之优势，大力宣传教育储蓄，力推xxx卡，促存款和发卡同步增长。
四是积极拓宽营销渠道，千方百计寻找新的存款增长点。xx在我市开业在即，为了抓住契机，我积极上门公关，已于1月5日到其总部拜访并达成初步业务意向;利用我行长期与烟草公司业务往来合作的优势，做好烟草公司的稳存增存工作，切实做好营业室对公存款工作。
五是扩大中间业务收费领域，努力增加中间业务收入。做好烟草公司财产
保险落户我行工作;继续扩大代发工资收费面，预计再突破3-5个单位，增加中
间业务收入xx万元左右。
六是强化内控管理，实现全年安全无事故。在XX年中，我将坚决落实“xxx”的思想，充分发挥市分行委派总会计把关守口作用，提升全员综合业务素质，促进营业室各项业务的健康、持续、稳定发展。
七是做好柜面服务工作。首先，要发挥好大堂经理的作用，做好业务推介
营销和解释引导工作。其次，是要求柜员严格执行市分行“八要九不十做到”的规定，严格按照员工守则，向客户提供标准化的服务。在日常工作中，我将带头搞好营业室的卫生工作，给客户提供一个良好舒适的环境，维护我行良好的声誉和社会形象。
各位领导、评委、同志们，尽管我的经历不多，学位不高，阅历不深，但凭我具有的政治素质、业务素质、工作能力及良好的群众基础，加上我对事业的满腔热情，我相信，有在座各位的支持和鼓励，在支行党总支的正确领导下，通过自身的奋斗、努力和发挥团队作用，我一定能够胜任支行营业室主任这一职务。
请大家相信，我做的会比说的更好!
营业厅主任竞聘演讲稿3
尊敬的各位领导，各位同事:
大家好!
首先感谢市分行领导为我们提供了这样一个公开、公正地展示自己的机会。我竞聘的岗位是银行营业厅网点主任。作为竞聘人，我认为自己完全具备条件及能力。
我叫xx，现年xx岁，中共党员，大学文化，会计师职称。1xxx年毕业分配到农行，在xx支行先后从事储蓄，出纳，会计，会计主管工作。XX年任支行xx分理处主任，XX年12月任xxx分理处主任至今。
任职以来，我能认真贯彻执行党和国家的金融方针，切实遵守上级行制定的各项规章制度，并结合分理处实际制定了一系列行之有效的措施和办法。我经常组织大家讲法制，学业务。时刻不忘教导大家要以主人翁姿态来干好自己的工作，要有行兴我荣，行衰我耻的集体荣誉感，要以饱满的热情服务客户。任职初期，xx分理处存款基数高，且无信贷资源支持，来年任务繁重，但我并未因此而灰心，而是化压力为动力，一方面向大家灌输“三心一意”：即一心搞业务，一心抓存款，一心谋发展，追求客户满意的营销理念，一方面身先士卒，率先垂范，带头营销，发扬“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，诉千言万语”的精神，时时处处向外界传播农行“用心服务，伴你成长”的企业文化。
为了拓展储源，我采取“1+n”的辐射营销方法;为了找出差距，我经常到他行以客户身份去了解其服务;为了维护客户，我时常走访客户，逢年过节总不忘捎去一份祝福，一份礼物;为了客户利益，我主动充当客户的保安和向导，为客户护款，替客户分忧。由于服务到位，措施得当，实现了存款一年一个台阶的发展目标。XX年各项存款余额达7303万元，较年初净增1360万元，完成任务的123%。发行借记卡1753张，取得支行综合评比第一名的好成绩。同时本人被评为优秀共产党员。XX年各项存款余额达9183万元，较年初净增1880万元，完成任务的130%。日平净增1238万元，完成任务的170%。发行借记卡XX张。实现中间业务收入44万元。
人无完人，金无足金。在取得成绩的同时，我也看到了自己的不足。那就是在综合营销上过多的追求广度上的发展，而忽略了的营销的深度性，以致于客户对农行的依赖度不够强。因此，在今后的工作中，我将正视不足，虚心请教，加强学习，进行更深更广的立体式营销。
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，能够竞争上网点负责人这个职位，我将在上级行的领导下，扎实开展工作。
下面我将谈谈自己对各项工作开展的思路和方法。
一、安全第一。在谈其他工作的开展思路这前，我不得不将安全放在最先讲。因为安全关系到“99+1=0”的`问题。这项工作要是不到位。对外坏了形象，对内乱了民心。要切实抓好安全防范工作。当然是制度先行。而作为一名网点负责人，关键是如何使制度落实好。因此，我认为在做好一些基本工作同时，要重点做好三件事：一是守。守关键时点，应严格做到最先一个上班，最后一个下班。中午搞突击。二是查。不定期查库查账查录像。三是访。访本人访家人访同事。安全抓好了，内控达标了，形象就好了，风貌自然出来了，其他工作也就有了基础和保障。
二、重在存款。抓存款是面子工程。也是主营业务。结合这些年存款营销工作实际，根据目前的情况，我认为应当从以下几个方面进行。
1.深入调查,知已知彼。我经常想:要是周边的居民都在我行开户，如果按人平1万来算，那会有多少存款呢?有人会说，别做梦了。可我要说，要是梦想成真了呢?做为农行的每一位员工，应该要有这个梦。针对这个梦，我打算这样来开展工作,即以市场为中心，以保险营销员上门揽保的精神，发动全体员工对市场逐个进行调查，摸清几个情况：一是有多少在农行开户;二是为何不在农行开户;三是客户有何需求。这项工作有利于找出自己的不足，也有利于针对不同客户的需求营销农行的产品，提高客户对农行的认知度。当然这个调查不是盲目的，而是有计划有步骤的推进，更重要的是要进行回访。不论他到不到农行开户，我们都要随时主动向其宣传农行的最新产品和服务。
2.有情营销，真情服务。对个人业务我想关键是要以诚待人，亲情服务。这个还得以身作则。首先要转变观念，转换身份。作为网点负责人，应以自己的特殊身份定期或不定期的来履行大堂经理的工作。重点是为客户理财，宣传产品，解答问题，从细处为客户着想，不能为抓存款而存款。同时切实抓好柜台服务。对公司类业务，我想应积极发动，精神物质双激励员工，动用一切关系资源，不放过一丝一毫的机会去争取客户。
3.建立档案，跟踪服务。银行80%的利润，来自于20%的优质客户。这就意味着哪家银行赢得更多的优质客户，就赢得了更高的效益。因此，在开展营销工作时，我想通过对现有客户和潜在客户进行银行综合贡献率计算，进行科学分类，实行六必访：即亲朋、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士和他行黄金客户必访。确定营销重点，从而开展个性化服务，进行差异化营销，建立完整的客户档案。重点关注其资金动向，关注其服务需求，关心其生活困难，关心其特殊日子(如生日)，进而提升优质客户对我行的依赖度。
4.任务到人,全员营销。没有压力就没有动力。要想完成存款任务，离不开每个人的努力。为此我将采取“包户到人”的形式，并通过建立全员全方位营销的激励机制，来激发全行员工利用8小时以外营销金融产品。通过开展全员集中或分散的营销活动，将银行的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，使每个员工均成为营销体系的末梢。从而创建“人人参与营销、个个积极营销”的营销文化氛围。
5.强力宣传，用心营销。正值新年来临之际，亦是综合营销的最佳时机。我想从三个方面加以把握：一是实行热心、细心、耐心、用心的“四心”服务，提高工作效率;二是进行立体式宣传，自己带头上门发放宣传资料，接受咨询。三是列出存款系统大户、个体大户清单，开展为大户提前上门拜年的活动。
三、中间业务，齐头并进。如何才能实现中间业务和新业务的大突破。我想通过科学的组合营销，针对系统性、行业性、集团型客户以及高等院校、大市场等客户积极推广网上银行业务，大力推介银行卡、银证通、银保通、代理保险、代理基金，“双利丰”等重点产品，以重点产品的营销来确拓展市场份额，拓宽收入渠道，不断提高中间业务收入对业务经营的贡献率。
四、率先垂范，人性管理。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层网点的领头雁，我会不断学习，提高自我，廉洁自律，勤政为民，责任归己，功劳归公。并打算从以下三个方面对员工进行人性化管理：一是作职工的贴心人;二是正确把握鼓励与批评;三是坚持正确的用人原则。
古语云：“不以一时之得意，而自夸其能;亦不以一时之失意，而自坠其志。”无论竞聘成功与否，我都将以这句话自勉，一如既往地努力工作，无私奉献，实现自己的价值。
谢谢!
第13篇：银行营业厅消防预案
银行营业厅消防应急演预案
能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的
为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置 为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
二、组织领导
组长：张兵 成员：
三、出现火情应急处置预预案
（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开后门的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
1、生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
2、果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
3、果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
4、无法向外逃生时，可根据室内设备如浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急发出呼救信号。
6、生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。 （4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。
火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。
肥西农村商业银行营业部 二〇一二年一月一日
第14篇：18年银行营业厅工作总结
2018年银行营业厅工作总结
2005年银行营业厅工作总结2007-12-08 00:40:45第1文秘网第1公文网2005年银行营业厅工作总结2005年银行营业厅工作总结(2) 2005年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。
截止2005年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**。2005年营业部主要工作有：
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止2005年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明
优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基
础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。
我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活
动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规
2005年银行营业厅工作总结
第15篇：某年银行营业厅工作总结
XX年银行营业厅工作总结
XX年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。
截止XX年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**%。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**%,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**%。XX年营业部主要工作有：
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止XX年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、XX年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
第16篇：营业厅相关人员岗位职责
营销总监岗位职责：
1．参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5．负责重大营销合同的谈判与签订。负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；提议下级部门和直接下级的激励原则。
6．主持制订、修订销售经理、区域经理的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7．进行直接下级的岗位初复试，并做最后确定；提出对直接下级的培训计划、绩效考评原则，商讨并确定绩效考评方法；制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8．参与讨论确定公司部门级组织结构；协助董事长建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；提升下级的工作效果和工作效率；为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
销售经理岗位职责：
1、销售计划、组织与客户管理。营销范围的把握与市场现状调查；安排订单的业务。销售目标与定额的设订和管理，科学而有效的营业分析。
2、决定新设客户的交易条件。从客户处做市场观察，支援客户的计划方案，为客户做销售促进指导。
3、与客户人际关系的确立。客户的销售统计和销售分析，客户的经营分析指导、客户资金运转指导及信用调查。
4、商品及销售基础知识的传授。帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;负责协调好展厅所有人员的工作联系；协调销售顾问和其它部门的工作;
5、陪同销售及协助营销。要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
6、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;负责展厅及车辆卫生;依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、销售事务与公司内部联络。每日销售活动、售后服务指导及抱怨处理向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 每日、周、月销售总结、汇报。帐款回收。
8、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、搜集竞争者情报，掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、完成上级领导交给的其他工作。
销售区域经理岗位职责：
1.作为公司与二网之间的纽带，与区域内二网建立并保持良好的关系；依据公司整体营销目标及营销策略，完成公司分配的区域销售任务。落实并协调公司的销售策略和市场策略；
2.关注区域内经销商的销售活动和设施，确保公司的销售方针得到有效执行；通过对需要改进的方面提出建议，来提高经销商运营状况；及时反馈所管辖销售区域内客户信息及市场信息。
3.负责培养并管理下属销售人员。支持并确保区域内经销商能够完成销售目标；协助开拓区域市场和渠道建设；
4.保持公司产品在区域的满意度，并负责市场渠道开拓。及时进行销售情况汇报。
5.收集并总结区域内的数据及信息，收集分析本市场和竞争对手产品、价格、销售策略等信息，反馈给公司；
6、分析区域内二网的销售业绩、市场份额、广告、市场推广活动、库存状况、财务状况等，提出有益于提升销量及品牌知名度、美誉度的建议或方案；
7、指导和监督下属人员开展工作，提升其业务能力及自身素质；与公司的其他部门紧密合作并提供支持。
8、完成领导安排的其他任务。
销售顾问的职责
1、忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；
2、熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；
3、积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；
4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；
5、负责办理同客户联系和日常发货工作，高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户意见，以提高客户的满意度；及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报；
6、收集潜在客户核心客户资料，维护老客户，拓展新市场，建立与扩大销售网络，提升销量；协调相关客户及业务关系，走访客户；
7、讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系；
8、不断学习新知识与新技术，提升自身的专业能力与职业素质；
9、根据部门制定销售目标，拟定自己的撰写周报、月度及年度销售计划并实施；
10、讲求销售礼仪，注重职业形象，树立企业良好的公众形象。
11、完成领导交办的其他任务。
销售内勤岗位职责：
一、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，按要求进行市场信息收集并提供信息简报，及时上报主管领导。
2、日常客户服务，处理客户抱怨，客户咨询电话的接听及电话记录。建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）；对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通及公司文件的及时传达。做好本部门的档案管理工作，按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。销售人员所需资料的整理;销售会议的安排、记录及跟踪结果。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记。对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售主管，及通报给销售顾问。
3、发货(双人或多人复核)发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件。
三、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作；掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类信函，以及书面或电话形式通知的会议。
2、日常材料包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备;协助销售人员编写商务文档，编制商务文件。
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责客户业务往来和登记管理，负责客户的分类建立和保管，负责政策文件、销售合同、数据资料的保管;建立用户档案。
4、每日公司邮箱、行业网站的查看，网络信息的管理和维护，接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
完成领导交给的其他任务。
销售订单管理岗位职责：
主要是订单执行的管理，即对订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；根据实际补货情况实现追加执行订单；进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。按合同要求给工厂做好衔接工作。
1.负责集团公司的销售订单信息的整理，汇总及有效分析。录入相关资料,建立客户档案,根据市场不同定位进行客户分类管理,并随时更新、维护和完善;负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容。
2.负责集团公司预计销售数据的搜集、整理;数据统计及分析；定期对客户资料各项数据进行统计、分析,具体报表内容及格式统一,汇总月度报表,上报主管,并根据需要,分发给相关部门人员;另外根据公司的需要,提供随机报表,供公司领导及时了解网络情况。同时作为各项合约配送的依据。
3.负责集团公司销售订单的分类、合理派单生产。负责结合销售订单情况及预计销售情况，与各工厂协商沟通的生产计划及排期; 4.负责跟进集团公司销售订单的生产及发货，生产计划执行进度、异常情况跟进。订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等,跟进订单的完成状态及到货异常的处理; 5.江淮、知豆车辆到新车后，入户需要做的表格，车架号信息及行车证照片制作；售后手续办理和保修卡上传，档案手续跟踪业务。客户回访，车况信息（3-5天必须回访）。
6、卓智系统配件的销售和录入电脑信息、出库。雷丁新销售客户终端需录入dms系统(办理保险)。雅马哈新客户录入系统后，必须点检，后期需每周查询是否有需要点检的客户信息。所有零售客户的电子档案录入。(钱江录入后，保修卡归档提交给售后张慧英。雅马哈、电动车档案录入系统后，自保存档案)。
7、统计二网进销存，签协议，登记客户信息；订购整车车辆的物流运输跟踪情况。
8.完成上级领导安排的其它工作。
财务主管岗位职责
1.主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标；
2.根据公司中长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；
3.建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
4.主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；
5.正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支进行核算；
6.对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
7.比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
8.对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；对本部的管理制度的制订、修改权；公司战略制定参与权，公司运营决策建议权和参与权，公司资本运作监控权，财务报表审核权。
9.与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
10．向董事长汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。制定本企业会计制度；
11．负责定期财产清查。负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；
13．正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度财务报表；
14．根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合规定；
15、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；
16、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正；
17、按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务往来账工作；
18、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算；
19、组织学习，提高财务人员的业务水平;20、完成领导交办的其他工作。 出纳员岗位职责
1、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。
2、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。
3、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
4、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。
5、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。
6、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。
7、负责作好工资、奖金等经费的造册发放工作。
8、负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。
9、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。
10、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
会计岗位职责
1、负责记好财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
2、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。
3、协助主管编制并执行预算。定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。
4、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。
5、配合业务人员查询库存、绩效情况，关注绩效情况，每月10号、15号、20号、25号、30号宣布绩效情况，并依据绩效造工资表。协助出纳作好工资、奖金的发放工作。
6、按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料。
7、每月书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用。
8、定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。
9、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。
10、完成上级交办的其他事项。
第17篇：第三期营业厅主任培训心得
第三期营业厅主任培训心得
------三明分行林丽英
七月的鹭岛,海风吹拂，虽烈日炎炎,但在厦门国家会计学院.一切都显得那么生机勃勃，我有幸参加了总行零售总部在此举办的“第三期营业厅主任培训班”的培训。短短五天：零售总部老师在学习上的全程陪伴和生活关心，让我们有了家的归属感；来自全国各地的63位同仁相聚一堂，彼此相识相熟，彼此帮助谦让；课堂上，总行陈天锋老师及欧阳菲老师的细致讲课、耐心解问；资深讲师肖宁渊的精彩授课、情形模拟演练等等,至今回忆起是充实、是快乐、是触动、是难忘。
通过学习讨论李仁杰行长和陈副行长的讲话精神以及欧阳菲老师对《兴业银行营业厅管理》的详解，使我不仅感受到总行对未来五年零售业务发展展望以及对营业厅服务转型的坚定决心，更让我对营业厅主任这一岗位有了升华认识，对如何管理营业厅有了更加明确的方向。现就我的培训认识总结如下：
一、正确认识营业厅转型
二十三年来，兴业银行营业厅始终是功能单一的业务受理型，柜员只为办结算业务而办业务，主观营销意识相当薄弱。近几年，商业银行间竞争趋于白热化，各家银行你争我
赶，稍有懈怠，都有可能丧失发展甚至生存的空间。况且，营业厅转为零售业务发展的主阵地，将逐渐变成高端客户理财服务中心及客户关系维护管理中心，所以营业厅从原有的“业务受理型”向“零售营销型”转变，是兴业未来五年发展的大趋势，它将为兴业未来五年零售业务的发展带去更加广阔的空间、更加光明的前景。
二、深刻认识营业厅现场管理的重要和服务营销的效应
（一）现场管理的重要。其实，银行间最大的竞争就是服务，“优秀的服务是完美每个细节的结果”。感谢肖宁渊老师用他在现实中捕捉到和积累的大量图片、录像来与我们一起探讨点评，传授现场管理经验；感谢他用维妙幽默的银行实例与我们互动，每一句话、每一事例都深深地触动着我们的责任，提醒着我们要随时关注营业厅的细节，关注客户的体验。回到工作中，我计划先从营业厅的环境卫生、服务设施做起，针对肖老师的授课内容，根据我行营业厅的实际情况，将平时未做到、没做好的逐步落实到位，改善营业厅硬件环境，提升客户体验；其次，强化员工的服务规范，以统一的文明用语、肢体动作向每位客户传递我行的标准服务：站相迎、笑相望、双手接、快速办、双手递、巧营销、站相送，完美每一个服务细节，认真对每位客户，用心做每件事情，使我们的一线工作者真正成为拥有“卓越的客户服务意识”的优秀员工。
（二）服务营销的效应。其实，一直以来，如何把服务和营销有机地结合起来是营业厅管理的难点。肖老师一针见血告诫我们“绝对忠诚的客户是不存在的”“绑住客户人，但绑不住客户的心”，的确，客户的心是绑不住，但我们可以通过产品覆盖率、通过高收益的理财产品、基金定投、第三方存管、信用卡等战略性产品，以及用我们的情感方式去绑住不同类别的客户。那要如何绑住你的客户，首先，在营业厅做好硬件主动营销，利用好我们大厅门口的门楣LED、大厅内的柜面、宣传架、折页、LED显示屏、TV以及等侯区座椅的后靠，播放产品信息、分类陈列产品宣传资料，使其形成规模效应及火力集中效应，抓住客户的视觉点，变被动为主动，使客户主动来问我们的产品。其次，营业厅的大堂经理、理财经理、柜员甚至保安都要有良好的团队配合技巧，大家都要做有心人，关注客户需求。做好了优质服务，我们的营销工作才能顺利开展，在交叉营销中一定要“多说一句话，多给一张纸，多给一提醒，多给一推荐”，如果营业厅的每位员工都能用心、用情、用智去大胆营销，巧妙营销，我相信，客户会因我们的优质服务、优质产品而驻足停留，并且在营业厅转型初期，其效应是将更有力推动营业厅的整体销售工作。
三、加强团队建设，提升营业厅阵地营销能力
让我深深感动的一事例是：肖老师用五天时间将一名长
期无人能管的被投诉柜员改造成为一名主动融入团队的优秀柜员。我清晰记得肖老师说“其实投诉并不可怕，可怕的是我们的领导者不能正确处理被投诉人”，更意味深长的一句话“我们的管理者千万不要放弃任何员工的位置，尽管他被投诉”，肖老师在教会我们管理者之道时，更教会做一名优秀管理者所应有的博大胸襟。作为营业厅的精神领袖,我们要以宽容之心爱我们的员工,以同理心关心我们的员工。同时，作为营业厅的领头雁，我们得有明确的团队目标，我们得学会在今后的工作中培育团队精英，树立榜样，根据柜员的特点划分不同的角色，让柜员在营业厅里都能体现价值，并合理利用每一成员的知识、技能，调动营业厅团队服务和营销工作的积极性，达到共同目标，从而形成一支真正有战斗力的优秀团队。
四、感悟
总行组织的这次培训，对即将走上营业厅主任岗位的我来说及时指明了方向，让我认清了自已的角色定位是服务管理和阵地营销，对营业厅整体服务能力的提升起着核心作用。我深知使命神圣，深感任重道远，在今后的工作中，我将学以致用，改进不足，带领我的团队实现营业厅高质量高标准的服务，实现营业厅优秀的营销业绩，为兴业零售业务的发展贡献团队的力量。
第18篇：营业厅主任述职报告1
营业厅主任年度述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！（鞠躬）
首先允许我做一个简单的自我介绍，我是胶州路营业厅主任李海珍。
2010年即将过去，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，使我们营业厅的整体服务水平更上一个台阶。作为营业厅主任，我始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，把“以客户为中心”的服务理念真正灌输到每一个服务人员的思想中去，努力提升客户满意度。现以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
1、服务工作是从标准、规范的服务礼仪与服务用语开始，这样我们才能为客户提供更优质的服务。为不断提高营业员的服务质量，向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员五声十字服务用语、微笑服务等服务礼仪，然后进行分组互动练习整个服务流程，以客户满意为中心，力争为每一位客户提供更优质、热情的服务。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量。我每天记录客户的服务感知，从营业员当天办理的业务中抽取部分客户进行回访他们对营业员服务工作是否满意，倾听客户对我们服务工作的意见和建议，对每一天客户的服务感知进行逐一分析，对于客户满意的，我会鼓励营业员再接再厉；对于客户提出的不满意的方面，我会总结后做出整改方案，在晨会与周会中与营业员进行交流，让她们认识到问题的存在及如何整改。
3、现场巡视，监督营业员的服务质量，观察客户的满意度。
在工作期间，我会不断的对营业厅的整体服务环境与营业员的服务工作进行巡视监督，将巡视过程中发现营业员在客户服务过程中存在的问题与表现出色的方面进行详细的记录，在条件允许的情况下，现场咨询客户对我们服务工作的感知，及时提醒营业员做相应的整改，力争做到让每位客户满意而归。
4、客户通过客服热线、客户意见本等为我们留下的建议和意见不容忽视。我每周认真分析客户投诉、建议和咨询，将投诉问题及处理结果制作汇总表，查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对在营业厅开通国际漫游的客户出访时问题较多的情况，我及时修改了业务办理流程，为这类高端客户提供一对一的客户经理服务方便客户咨询办理业务，减少了国际漫游方面的投诉，进而提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，严格按照“零容忍”考核内容，完善了服务考核办法，规定每位营业员须执行首问负责制，要全程跟踪用户所反映的问题。同时我也及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题。
一年以来，在市公司的正确领导下，在开发区分公司领导和其他同事的大力支持下，通过营业厅全体人员的共同努力，胶州路营业厅的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
过去的一年，我们营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司各级领导的支持和各部门的精诚团结，相互配合。但成绩属于过去，代表我曾经的
努力与付出，明确了我在2011年的奋斗目标，我将带领营业厅全体工作人员继续发扬好的服务风格，在今后的工作中，我将倍加珍惜现在所拥有的优秀团体，不断学习业务，加强管理，使营业厅的整体服务工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信任和期望，努力提高自身综合素质，克服不足，始终以“客户满意”为中心，始终不渝的提高我们营业厅的整体服务水平，我们将在2011年让客户看到胶州路营业厅崭新的一面！
我的汇报到此结束，最后祝大家工作愉快，谢谢！
第19篇：主任岗位职责
物管处主任岗位职责
在公司总经理的领导下，负责本物管处的日常工作，带领物管处员工对本区域实施全面的管理服务，保证托管区域环境优美、运行正常、水电供应正常、业主工作生活温馨、宁静，并对委托方全体员工负责。
一、执行党和国家的各项方针政策、法规法令和物业管理服务的政策法规
以及公司的有关规章制度。
二、对托管区域的卫生、绿化、安全防范、秩序维护、车辆管理、公共设
施及行政事务等各项工作实施全面的管理服务。完成公司领导下达的各项任务。
三、熟悉托管区域楼宇结构、公共设施、设备和员工的基本情况，制定切
实可行的管理服务措施。
四、制定本处月、季、年度工作计划，征得公司总经理同意并组织实施，
定期检查督促。确保工作计划的落实，完成各项服务工作任务。
五、负责处理委托方业主对本处工作和员工的投诉，做到不拖延，不推诿，
处理好与委托方业主的关系。
六、负责处理本物管处员工的日常考核、聘用、辞退建议和日常管理工作，
公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活，调动员工积极性。
七、重视委托方分管领导的建议，自觉接受委托方领导和员工的监督，搞
好与当地社区、派出所等有关部门的友好协作关系，争取各方面的理解和支持，共同做好管理服务工作。
八、完成公司领导交办的其他各项工作。
第20篇：主任岗位职责
1.负责办公室的全面工作。2.负责协助领导对有关工作部署以及重要会议精神落实情况的督促检查。3.负责党政日常文书处理、文件起草，收集信息，为领导决策提供依据。4.负责学校有关会务的组织、接待，上下级综合协调，上级文件传递、运转。5.负责机要保密工作、计划生育、综合档案管理、车辆的管理。6.负责学校印章的管理，校领导及全校工作曰常安排，救灾捐赠。7.完成学校党政领导交办的其他工作任务。
