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办理群众来信工作制度
第一条 为了进一步规范办理群众来信工作，恰当处理群众来信，根据《信访条例》及省市县信访部门办理群众来信工作相关规定，结合实际，制定本制度。
第二条 办信工作包括办理人民群众给本乡镇及其领导同志的来信；办理上级信访部门或其他上级机关转来的信件；向分管领导或主要领导提供群众来信反映的重要信息，协调处理本乡镇职权范围内的来信事项；负责检查、督促来信事项处理意见或处理决定的落实。
第三条 本制度所称群众“来信”，包括信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹等。
第四条 办理群众来信工作必须坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则。
第五条 办信工作人员对收到的来信要及时拆阅，认真登记。对重要信件要详细登记，编写内容摘要；对不需要办理的重复信，《信访条例》规定不予受理、不再受理的和内容不清的信件，可作简略登记。
第六条 对于决定受理的来信事项，要在15日内分别采取不同方式及时办理。对重要来信和上级部门交办的信件，要及时呈送主要领导阅批；对需要立案办理或领导同志批示交办的来信事项，要及时转交有关领导和人员阅办；对不需要办理的信件，要集中存放，定期销毁。
第七条 办信工作人员和分管领导要及时督促检查来信事项的办理情况，确保信访事项的办理件件有着落，事事有结果。 第八条 来信事项一般应在60日内办结；情况复杂、疑难的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。
第九条 办信工作人员要认真做好来信回复和上报工作。对于《信访条例》规定不予受理和不再受理的信访事项均要予以回复告知；对于受理办结的信访事项，要将办理结果书面答复信访人；对于上级交办的信访事项，要经分管领导签字后，以正式文件上报办理结果。
第十条 办信工作人员要定期对群众来信情况进行综合分析，向党委、政府和有关领导提供有价值的来信信息。
第十一条 办信工作人员要按规定和要求编写办信文稿，做到以事实为依据，以法律为准绳，观点鲜明，条理清晰，数据准确，引用恰当，文字精练，行文规范。
第十二条 办信工作人员要严格遵守工作纪律和保密要求，不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避；不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出机关；领导同志有关信访工作和信访材料的批示，以及来信来访统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。
第十三条 办信人员要按照国家档案工作的有关规定，做好办信档案工作，及时整理、装订案卷，并注意妥善保管。
推荐第2篇：接待群众来访、办理群众来信工作规则
接待群众来访工作规则
第一章 总 则
第一条 为贯彻落实国家《信访条例》，进一步规范来访接待工作，提高工作效率和质量，保护来访群众的合法权益，维护来访秩序，制定本规则。
第二条 采用走访形式提出来访事项的，应当动员到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出投诉请求。
第三条 应当及时将来访人的投诉请求输入信访信息系统，来访人可以持行政机关出具的投诉请求凭证，查询来访事项办理情况。
第四条 应当认真接待来访群众，听取意见、建议和要求，接受人民群众监督，努力为人民群众服务。
第二章 工作职责和受理范围
第五条 接待公民、法人或者其他组织以及境外人士向省委、省政府及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。转送、交办、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向省委、省政府领导同志反映重要的来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。
第六条 对下列来访事项不予受理：
（一）属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；
（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（三）有权处理的行政机关已经受理或正在办理的。
第七条 对下列来访事项不再受理：
（一）有权处理的行政机关已经复核结案的；
（二）来访人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的。
第三章 工作原则
第八条 来访接谈应当遵循以下原则：
（一）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；
（二）坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；
（三）坚持预防和化解相结合的原则；
（四）坚持公开、便民的原则；
（五）坚持双向规范的原则。
第四章 工作程序
第九条 来访登记
（一）对所有来访，登记人员都应在信访工作计算机管理系统（以下简称“计算机”）中进行登记。登记要简化手续，高效便捷。登记事项为来访人的基本情况和反映的主要问题，并确定处理意见。
（二）对下列情况，安排候谈：
1、集体访；
2、属党政部门处理的个体初访；
3、符合法律政策规定应该解决而未解决的个体重复访；
4、其他需要安排接谈的。
安排接谈的，登记人员应打印《来访接谈登记表》，送交接谈人员。对集体访，安排5人以下代表接谈。
（三）对不予受理、不再受理的来访事项，登记人员向来访人出具来访事项告知单（见附件1至8），并对属于人大、法院、检察院职权范围内的以及已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，告知来访人依法向有关机关提出。
来访事项告知单只出具一次，由计算机自动分类编号输出。
第十条 来访接谈
（一）接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访接谈登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容，并记录以下内容：来访人反映问题的主要情节及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。
如发现登记内容有误，应及时与窗口登记修正。
（二）接谈后，需要省有关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》（见附件9），作归口处理。此单由计算机自动编号输出。
需地方处理的，向来访人出具《来访事项转送单》（见附件10），介绍来访人回当地有关部门反映。此单由计算机按市、州自动编号输出。
需不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，出具《来访事项告知单》，并劝导来访人依法向有关机关提出或做好疏导教育工作。
对当天未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。
（三）对来访事项涉及省有关部门的大规模集体访，可请相关部门前来联合接待处理。
（四）外国籍、无国籍人士、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾同胞以及华侨的来访情况，接谈人员要及时向领导汇报。对需直接答复的问题，要写出答复提纲并经领导审定。
第十一条 事项办理
对群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、通报、交办、转送、协调处理等。
（一）上报
上报采用《信访信息》等载体。
1、有关党的建设、经济建设方面的重要意见和建议；对地方行政法规和政策执行情况的重要反映；带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题；重大的违法违纪问题；顶拖不办的典型案件；高级干部、知名人士来访反映的问题等需要省领导同志阅知或阅示的来访事项。
2、大规模群众集体访、突发异常情况的处置等信息。
3、反映政策性、地区性、苗头性问题，涉及群体性利益的来访事项。
4、对来访情况进行综合分析、专题调研的情况。
省领导同志对上报材料有批示的，应将批示复印件函送有关地方和部门或其负责同志；对地方和部门上报的重要来访情况，应逐级上报领导阅知。
（二）通报
对需向地方反馈的群众来省上访情况和我局处理来访事项的情况，以及群众来访反映的政策性、地区性、苗头性问题和地方信访工作中存在的问题，编写《信访情况通报（访）》。
《来访情况通报（访）》按内容可分为：情况性通报、问题性通报、预测性通报；按时间分为：定期通报、不定期通报。
（三）转送、交办
1、转送。对需有关市、州或省直、中直部门一般掌握、了解和处理的来访事项作发函转送处理。对发函转送以及出具《来访事项转送单》的情况，要定期向有关市、州和省直、中直部门通报，并要求他们定期报告办理情况。
2、交办。对省领导同志批示的，按法律法规和政策规定应该解决的，带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件的，有关地方或部门处理意见明显不当等来访事项作发函交办处理。
采用发函交办、转送办理方式的，可对多个来访事项，一并交办、转送，发综合交办、转送函。对情况紧急的来访事项，可通过电话、面谈等方式进行处理，但需及时补发交办、转送函。
（四）协调处理
对情况复杂、难度较大的或涉及多个地方、部门的来访事项，经领导同意，可邀请有关地方或部门来人协调处理。
对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时督促落实。
第十二条 督查督办
严格按照《吉林省信访事项督查督办工作规则》的有关规定，做好督查督办工作。
对交办的、未按规定时限报结又没有说明理由的或承办单位作出的处理意见明显违反有关法律法规和相关政策规定的来访事项，经办人应进行督查督办，并提出改进建议。督查督办可以采取电话督办、书面督办、约请督办、实地督办和联合督办等方式。
第十三条 文稿办理
拟写文稿必须符合《国家行政机关公文处理办法》的有关规定，做到观点鲜明、条理清晰、文字精炼、标点准确，篇幅要简短，结构层次要清楚，内容要符合原意。
文稿一般由经办人起草，并按审阅审批权限逐级送审。报省领导同志的文稿，由局领导签发。
第十四条 汇报材料的处理
对交办来访事项的汇报材料，经办人要认真审阅所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，适用法律法规和政策是否正确，处理意见是否恰当并落实到位，有无来访人的签字意见等，并提出审阅意见，送原文稿签发人审核。
对未交办来访事项的汇报材料，经办人将主要内容录入计算机后，存入来访档案备查。
第十五条 终结来访事项的备案
对终结来访事项的备案材料，应进行认真审阅，重点审阅处理、复查、复核意见，有无上访人的签字意见，有无责任单位领导的签字意见，有无单位公章等内容，并将处理、复查、复核意见的主要内容录入计算机。
第十六条 来访人访后信的处理
对来访人的访后信，接待工作人员要在计算机内登录来信时间和主要内容，并注明处理情况。需办理的，按照本规则办理来访事项的有关规定办理；需留存的，并入来访档案；内容不清、无实际意义的或重复来信，统一存放，集中销毁。来信中扬言滋事的，要及时通知有关地方妥善处理。
第十七条 查询事项的回复
对来访人再次来访或通过访后信等形式查询来访事项办理情况的，原则上接待工作人员应采用口头或复信的形式，将来访事项的处理方式、处理结果等相关情况告知来访人。其中，通过复信形式告知的，应在计算机中拟写复信稿，按审阅审批权限送审。
第五章 特殊情况处理
第十八条 异常情况处置
来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关处置：
（一）非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）携带危险物品、管制器具的；
（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（四）在来访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在来访接待场所的；
（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；
（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
第十九条 来访人患病情况的处置
（一）来访人在接待过程中患病需紧急救治的，应迅速通知医务人员到场，必要时送医院急救。
（二）来访人患有恶性传染病的，应迅速通知卫生部门处置。
以上两项处置费用原则上由来访人或地方有关部门支付。
第二十条 其他
来访人的食宿、交通等费用自理。特殊情况按照有关规定办理。
第六章 档案管理
第二十一条 按照局档案管理的有关规定，做好档案的立卷、整理、保存工作。
第二十二条 来访档案应包括《来访接谈登记表》、来访材料、向来访人出具的单据、文稿签批单、领导批示、汇报材料、办结审批单、访后信等文字材料。
第二十三条 来访档案原则上不向外单位或与办案无关的人员提供查阅。
第七章 工作纪律
第二十四条 接待工作人员要严格遵守省信访局各项工作纪律。
第二十五条 在接待过程中，不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况。
第二十六条 接待工作人员与来访人或者来访事项有直接利害关系的应当回避，不得干预接待工作或擅自办理来访事项。
第二十七条 不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券。
第八章 附 则
第二十八条 本工作规则自2005年5月1日起实施。
办理群众来信工作规则
第一章 总 则
第一条 为规范人民群众来信办理工作，恰当处理人民群众来信，根据《信访条例》规定，结合办信工作实际，制定本规则。
第二条 本规则所称来信，是指写信人采用书信及电报、电子邮件、传真等形式向各级党政机关及其工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依据政策法规由有关党政机关处理的活动。
第三条 办信工作的基本原则：
（一）属地管理、分级负责，谁主管，谁负责；突出重点，兼顾一般，急事急办，注重时效。
（二）规范办信程序及行为，维护信访人合法权益。
（三）畅通渠道，为写信人提供便利条件。
第四条 办信工作应建立法律援助机构、相关社会团体和专业人员等共同参与的工作制度，运用咨询、调解、听证等方法，依法、及时处理群众来信。
第二章 工作职责和受信范围
第五条 省信访局履行下列办信职责：
（一）办理应由本局处理的群众来信和有关信访事项；
（二）综合研究办信情况，为省委、省政府及其领导同志提供群
众来信反映的有重要参考价值的信息，为领导同志科学民主决策服务；
（三）交办、转送群众来信，重点是初次来信和涉及群体利益的联名来信；
（四）督促检查重要来信事项的处理，协调办理有关信访事项，为信访群众解决实际困难和问题；
（五）向地方和部门通报来信情况，特别是可能引发群体性事件的来信情况，促使可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题解决在基层和萌芽状态，预防和化解矛盾；
（六）群众来信中情况紧急、时限性强的来信，应“急事急办”，采用电话、传真等方式及时通报有关地方或部门办理。
第六条 省信访局办理下列信件：
（一）省内外人民群众和境外人士给省委、省政府，省委常委、副省长以及省委办公厅、省政府办公厅、省信访局的来信；
（二）党中央、国务院、国家信访局按属地管理原则转送、交办的信件，以及重要会议转送的信件；
（三）领导同志本人或领导同志处对群众写给领导同志来信的办理另有要求的，按要求办理；
（四）写给本局负责同志的来信，经本人拆阅后交给办信工作人员办理的，按办理群众来信的程序和原则办理。
第七条 对下列来信事项不予受理：
1、属于人大、法院、检察院职权范围内的；
2、依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的；
3、有权处理的行政机关已经受理或正在办理的。
第八条 对下列来信事项不再受理：
1、有权处理的行政机关已经复核结案的；
2、来信人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的。
第三章 工 作 程 序
第九条 来信签收
办信工作人员应严格按照受信范围签收、启封群众来信。对电报和特快专递，相关工作人员必须及时拆阅，有紧急事项的应及时妥善处理。启封信件时应注意保持邮票、邮编、地址及信封内材料的完整。启封后，按主件、附件、信封顺序装订整齐。装订位置应便于翻阅。在来信首页右上角空白处加盖当日收信专用戳记，戳记印迹要端正、清晰。
第十条 原信登记
办信工作人员对所有来信，都应在信访工作计算机管理系统中进行登记。登记事项为写信人的基本情况和反映的主要问题，并确定处理意见。登记应准确、扼要，详略得当。
对拟上报领导同志或交办的，反映重要情况、提出重要建议意见的来信，内容摘要应相对详细，包括建议意见的主要内容，问题发生的时间、地点，涉及的主要单位和人员，来信人的要求及其理由等。
不需要办理的重复信，《信访条例》规定不予受理、不再受理的和内容不清的信件，可作简略登记。
第十一条 办信工作人员登记原信后,要按照《信访条例》第二十一条规定，区分情况，在15日内采用不同方式及时办理。
第十二条 上报
（一）上报是指报送领导同志。上报的来信信息，需要核实而又能够核实的，一般应先核实再上报。经过核实后上报的，应把核实的情况和有关意见、建议一并报领导同志参阅。
（二）办理方式分原件上送、摘要上报、综合上报：
1、原件上送。原件上送是指将群众来信原信及附件等直接呈报领导同志。
2、摘要上报。摘要上报是指将群众来信内容摘要后，以《来信摘要》形式并附原信一并呈报领导同志。来信摘要可以是单件群众来信的摘要，也可以是多件内容相似的群众来信的综合摘要。
3、综合上报。综合上报是指将群众来信情况综合分析后，将综合分析材料以简报形式呈报领导同志。
第十三条 交办
（一）交办是指将群众来信提出的信访事项交有关地方、部门或其负责同志办理，并要求承办部门在《信访条例》规定的期限或指定期限内反馈办理结果；交办方式以“两函一书”为主。
（二）交办信件坚持谁交办谁督办，谁办理谁反馈处理结果的原则。
（三）属于省直工作部门处理决定的信件，应直接交办省直有权处理的行政机关。
（四）属于下级党委、政府或其工作部门处理决定的信件，按属地管理原则向下级党委、政府及其信访工作机构或有权处理的行政机关交办。
（五）直接交由有权处理的行政机关办理的，应将交办情况抄送下一级信访工作机构；有权处理的行政机关向交办机关反馈处理结果时，应抄送同级信访工作机构。
(六)对来信反映的一些突发、紧急情况，需要交有关地方或部门办理的，也可采用电话、传真的方式交办;情况特别重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定后，进行交办。
第十四条 转送
（一）转送是指将群众来信提出的信访事项转送有关地方、部门或其负责同志办理。办理方式主要有发函转送、附转送单转送。
（二）发函转送。
1、以发函的方式将应该由地方或部门办理的信件，转送市（州）、县（市、区）信访工作机构、省直有关部门或地方、部门负责同志办理；
2、发函集中转送市（州）信访工作机构办理的，转送时附相对应的来信列表，并定期向相关信访工作机构通报转送来信情况；
3、相关信访工作机构要定期向省局报告转送信件办理情况。报告内容包括转送的群众来信是否及时办理，报市（州）领导件数、转送部门和县（市、区）件数等，以及其他认为需要说明的情况。
4、相关信访工作机构报来办理情况后，办信处要汇总制作《转送信件办理情况统计表》，以备抽查和报告、通报情况。（发函集中转送函稿样张、来信列表样张、通报集中转送来信情况函稿样张、《转送信件办理情况统计表》样张分别参见附件1至4）
（三）附转送单转送。
1、对应该由省直有关部门或中省直企业、事业单位办理的信件附转送单转送；
2、省信访局统一印制有“中共吉林省委、吉林省人民政府信访局来信专用章”的转送单。（转送单样张参见附件5）
第十五条 检举、揭发各级党政机关及其工作人员执行政策、工作作风、违法违纪方面问题的信件，按干部管理权限转送相应纪检、监察、组织部门或其上级党政机关及其领导同志，不得将检举、揭发信件转给被检举、揭发人或单位。
第十六条 通报来信情况
（一）通报来信情况是指向省委、省政府有关领导同志报告、向地方党委和政府主要负责同志通报来信的有关情况。通报材料一般加送相关地方党委组织部门和市（州）信访工作机构，或抄送省委、省政府有关部门。形式是《信访情况通报》（信）。
（二）省信访局应就以下事项定期通报来信情况:
1、办理信件的数据统计、来信涉及领域以及被投诉较多的机关；
2、信件转送情况、交办信件的督办情况以及各地各部门采纳改进建议情况；
3、信件中提出的政策性建议及其被采纳情况。
第十七条 留存
对已经复核不再受理的来信，不需要办理的重复来信，无参考价值、内容不清的以及其他不需要办理的来信，集中存放，定期销毁。
第十八条 督查督办
（一）督查督办工作坚持谁交办、谁督办的原则，做到督办事项件件有着落，事事有结果;
（二）来信受理处负责本处交办信访事项的督查督办工作;
（三）来信受理处督查督办工作，按《吉林省信访事项督查督办工作规则》（试行）规定进行;
（四）办信工作人员要做好反馈材料登记、审核和送审工作。报送程序不符合要求的，提出改进建议退回重报；处理明显不当的，提出建议交由承办部门或单位继续办理。
第十九条 信件回复
（一）回复范围。
1、《信访条例》规定的属于各级人民代表大会以及县以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，依法不再受理的信访事项；（相关回复函稿样张分别参见附件6至附件12）
2、反映重要情况或重大问题，提出重要意见或建议，我局已报送领导同志参阅、阅批的群众来信，具备回复条件的来信；
3、需要做好来信人的疏导教育工作的来信；
4、来信附件有证件、手稿、现金等，在钱物退回同时，一般应予回复；
5、其他需要回复的来信。
（二）回复方式。给来信群众回复，可视来信内容和来信人的具体情况，分别采取书面回复、电话回复等方式。
第二十条 文稿办理
（一）办信文稿种类有《来信摘要》、简报、函、通报、专题调查报告、来信情况分析报告等。
（二）办信文稿编写的基本要求是：符合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定；观点鲜明，条理清晰，文字精练，篇幅简短；遣词用字规范；人名、地名、数字、引文准确；使用国家法定计量单位；简称要规范；结构层次序数用法符合规定。
（三）文稿一般由经办人起草，并按审阅、审批权限逐级送审。
第二十一条 档案管理
（一）办信处应配合局办公室做好永久性档案的收集、整理、归档工作；做好办信长期档案的收集、整理、归档工作，定期移交局办公室保存。
（二）列入长期保存的办信档案范围是：在原件上送、发函交办转送、编写《信访情况通报》（信）过程中形成的各种文字材料；在摘要上报、编写综合材料过程中形成的部分文字材料；立案信件办结材料；其他比较重要需要归档存查的原信及信件办理资料。
第四章 工作纪律和保密要求
第二十三条 办信工作人员应严格遵守省信访局各项工作纪律，在《信访条例》规定时限内及时办理来信，不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等。办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避。
第二十四条 严格遵守国家和省保密工作相关规定，不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出机关；领导同志有关信访工作和信访材料的批示，以及来信统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。
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来信来访案件办理制度
一、转办交办信访案件
（一）、人秘股转经局领导签批
（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料
1、调查材料；
2、与信访人见面并形成谈话笔录；
3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；
4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。
二、群众来访案件
（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；
（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；
（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；
（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；
（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。
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受理群众来信来访制度
一、乡人大办公室为经常性的接待机构。
二、每月 日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来
信来访工作。
三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来
访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。
四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，
做到及时登记、交办、督办。
五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实
际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。
六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处
理结束后，应及时的立卷、归档。
推荐第5篇：114 群众来信来访制度
群众来信来访制度
一、负责办理公民、法人或者其他组织给上级机关或直接投寄、来访的书信、电子邮件、传真、电话等；倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”；畅通信访渠道；“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”和“预防和化解矛盾相结合”等四项工作原则。
三、接待群众来访，记录来访人姓名、单位、地址、联系电话及反映的主要内容，对照有关法规、政策，做好解释、疏导、化解工作，指明解决问题的办法和途径。
四、接到群众来信、电子邮件、传真等，由办公室工作人员及时做好签收和拆阅，启封时注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。
五、办公室工作人员将信访件送呈阅领导，根据领导的批示，送信访经办人员交办。信访经办人员在规定的期限内录入登记来信、来访的基本情况，区分不同情况，采取直接处理、交办等方式办理。
六、按照《信访条例》规定，信访事项一般应当在60日内办结；情况复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。对上级机关或领导批示有明确办理时限要求的，严格按批示时限办结反馈。
七、信访经办人员对承办单位反馈的办理结果材料进行接收，送领导审阅，根据领导审阅的结果给予结案登记或退回承办单位继续办理。承办单位应在规定期限内办结再反馈。
八、信访经办人员可视来信、来访内容的具体情况，分别采取书面函复、电话回复等方式。通过电子邮件反映的，IP地址明确，可用电子邮件函复。
九、按照有关规定，将信访件进行整理、装订、立卷、保存。
广西农垦糖业集团昌菱制糖有限公司
2011年1月11日
推荐第6篇：**镇群众来信来访工作制度
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关
包片领导或分管领导。
4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列顺序进行：
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
推荐第7篇：领导接待群众来信来访制度
文章标题：领导接待群众来信来访制度
领导接待群众来信来访制度为了加强对国土资源信访工作的领导，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。
一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。
二
、局长接待群众来信来访的重点
（一）群众对国土资源系统干部、职工检举、揭发的来信来访；
（二）群众对局机关和国土资源工作提出建议、批评、意见的来信来访；
（三）需要领导决策的疑难问题的来信来访；
（四）群众集体上访；
（五）上级交办的来信来访。
三、班子其他成员接待来访的重点
（一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访；
（二）群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政等工作的来信来访；
（三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；
（四）局领导接待来访，由局办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。
《领导接待群众来信来访制度》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读领导接待群众来信来访制度。
推荐第8篇：群众来信来访投诉处理办法
“阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉处理
办法
为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。
一、处理原则
处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。
二、受理范围
1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；
2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；
3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；
4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；
5、涉及党员干部违纪违规问题的；
6、其它事项。
三、处理程序
1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网”成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。
2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果”的原则，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系电话，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出摘要，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。
3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反馈的程序办理。
（1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题等。
（2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。
（3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网”监管中心领导同意后反馈给来访群众。 （4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。
（5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网”监管中心主任签批，报纪委办理。
（6）对接待完毕后无理取闹、故意扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。
四、投诉的受理
对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网”成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—10个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反馈给投诉者。
如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，由“阳光农廉网”成员单位联席会议共同商处。
推荐第9篇：来信
习作要求：
读下面的信，讨论信中提出的问题，再给那位同学写封回信，帮他解决遇到的烦恼。要把想写的意思写清楚，还要注意书信的格式。 来信 XX姐姐：
您好。最近，我遇到一件苦恼的事，希望得到您的帮助。 这学期开学不久，我的一个非常要好的同学过十岁生日，她悄悄约了班上几位同学晚上到她家去。我高兴得答应了。可是，和爸爸妈妈一商量，他们认为这样做不好，坚决反对，我就没有去成。这件事以后，那些原来非常要好的同学渐渐疏远了，每当有同学过生日时，都有意避开我。我感到孤独，心里很难过。
知心姐姐，你能告诉我该怎么办吗？ 祝 工作顺利
需要得到帮助的XX 5月12日
知心姐姐给王虹的一封信 XX小学 四一班 XXX XX同学：
你好! 我是知心姐姐，很高兴你能给我写信，也很高兴你能勇敢地把心里的烦恼说出来。我非常愿意帮你摆脱困境。
我们先来分析一下原因，好吗？你在信上说，你一个非常要好的同学请了你和另外几位同学过生日，你立刻就答应了。你还在信上说，自从这件事之后，同学们都和你疏远了，对吧？你知道是为什么吗？那是因为你答应了别人，却没去，让别人白等一场，那他们就觉得你是个不守承诺、喜欢撒谎的人，他们和你在一起会觉得没有安全感。我想，这就是许多同学疏远或有意避开你的原因了。
你知道吗，我以前也碰到过你这样类似的事情。有一次，我过生日，请了两位我最要好的同学到我家。就在我生日的前一天晚上，我的一位同学给我打了一个电话，他不好意思地说：“对不起，我可能明天来不了了，请您原谅我。”我很理解，也没有为此生气。看到这儿，你可能觉得自己那天做错了吧！
其实这件事错不在与父母，一部分的错误是在与你，是你没把事情处理好。也许父母是担心你年纪小，被人骗，安全问题或者是怕影响学习，所以才不让你去的。你应该打电话到同学家去，或者让离自己住的比较近的同学捎个信，告诉他今天不能来的原因，并祝他生日快乐。
XX小朋友，你肯定非常想和朋友们和好，那不妨试一试我的提议吧。你可以选择一个好的机会，对那些同学说清事情的经过，时不时地说上几句对不起，如果有必要的话，还可以送一份礼物。面对这种问题我再给你支几招：
一、写一张小纸条放在那位同学课桌的抽屉里。二。打个电话到那位同学的家里去，说明事情的前因后果。三。发个邮件到他家去。
XX，你以后和别人交往的时候应该注意自己的一言一行，出现了矛盾，要多从自己身上找找原因，主动跟别人沟通。我说的这些，你都明白吗？ 祝 学习进步
知心姐姐 12月16日
教师评语：
这封回信格式正确，对于王虹同学的苦恼，知心姐姐进行了深入细致的分析，并联系自己的亲身经历，并提出了解决的问题的办法。通过讲道理，提建议，相信一定能解决XX同学的烦恼的。
辅导教师：XXX
、
推荐第10篇：群众来信还原“平安世博”点点滴滴
群众来信还原“平安世博”点点滴滴
新华社上海7月26日电(记者杨金志李烁)一封封群众来信，从全国各地飞往上海市公安局；一条条电子邮件，汇入警方的公共邮箱。世博会开幕以来，全体公安干警和上海广大群众为平安世博作出了巨大奉献。这些不吝赞美之辞的表扬信、感谢信，还原了他们为“平安世博”所付出的点点滴滴，折射出警民鱼水一家亲的深情厚谊。
民警QQ留言：您的案子破了！
【信文】“没想到警察办案如此神速！同时我们也无比感动，感动的是警察在周末晚上还认真工作，一找到线索就立即与失主联系，丝毫都不耽误。我们相信像这样的好警察在我们身边肯定不止这一位，所以我们一定要把这事写出来让更多人知道，知道我们身边有这样一批全心全意为人民服务的好警察。”──北京市民康宝玖
【回放】“您好，我是上海市公安局的，请问您是不是丢了一台笔记本电脑？如果是请留下电话，我们会及时与您联系”。5月7日星期五晚上11点47分，康宝玖打开QQ，发现有个名叫“星垣元和”的网友给他留言。
“难道案子仅用两天就破了？”康宝玖十分惊诧。原来，北京市民康宝玖、杨娅5月初在上海看世博，不料所借住的朋友家被盗窃，一台笔记本电脑和一部照相机不翼而飞。笔记本和相机里上千张世博会、出国蜜月旅行的精彩照片和录像也随之没了踪影。
他们向110报警后，警察迅速出动。康宝玖却隐隐担忧：追回笔记本和相机，估计是个未知数了。他们悻悻地回到了北京。
没想到，不到两天，上海警方通过QQ和他取得了联系。接下来的谈话里，“星垣元和”又详细地问了他案发的地点和经过，并要了他的电话号码。之后，长途电话从上海打来。
经过一番交谈，康宝玖得知不但案子破了，丢的东西也都找回来了。康宝玖感慨万分，提笔给上海市公安局写了一封表扬信。上海徐汇公安分局刑侦支队二队队长王容光以及他的战友们是这封感谢信的主角。
一场寻找失散亲人的“接力赛”
【信文】“我们何其感动！上海警察对素不相识的普通群众不是亲人胜似亲人。还是祖国好、上海人民好，上海警察更好！”──美国归来的徐学文、吴健老夫妇
【回放】5月29日下午2点，江苏如皋籍的徐学文、吴健老夫妇从美国回国，却不小心在机场走散。“天下着大雨，行李又多，她身边没电话又没钱，人去哪了……”徐学文急得像热锅上的蚂蚁，他迅速找家旅馆后急返机场，却扑了个空，子夜时分扫兴地回了旅馆。凌晨两三点时，派出所突然来电话，将他的老伴送到了旅馆！
原来，在机场走散后，吴健由于身无分文无法坐车，上海机场公安分局浦东候机楼治安派出所民警赵阳便走上前来，主动帮助她寻找老伴。他从一号航站楼跑到二号航站楼，从楼上跑到楼下，见人就打听，逢人就问，奔波了一个多小时。在反复寻找无果后，吴健决定去市区找老伴，赵阳毫不犹豫地从身上掏出钱说：“你拿着用，有事打我电话！”赵阳将老人送到五线车停车处，交代了一位女驾驶员将其免费送往市区。
到达市区后，没想到吴健遇上“黑车”，司机答应将她送往如皋后又中途反悔，将其抛弃在路边，自己扬长而去。吴健束手无策时，一辆公安巡逻车路过，上海闸北分局天目西路派出所的民警李毅、朱金龙主动向她了解情况后，热心地将她带上车，满大街地找了几个长途车站，在发现没有车去如皋后，将她送到了派出所。
民警陆建华、梁定国热情接待了吴健老人。通过比对旅馆入住人员联网信息，他们终于查到了徐学文所住的旅馆，马上将吴健送至旅馆。老夫妇重逢，这一刻悲喜交加！站在他们身后的民警，露出了欣慰的笑容。
争分夺秒，为了急病患儿
【信文】“语言是苍白的，根本无法表达出我们全家对G60沪昆高速枫泾检查站警官们的深深感激。也许这件事只是他们处理的若干令人感激的事情之一，但是对我们来讲，却
是救命之恩，令我们永远无法忘记。他们不仅仅表现出一位令人尊敬的好警察的基本素质，还用实际行动向我们诠释了什么是人性的关怀。”──大连市民薛伟
【回放】6月15日上午9时40分，薛伟及其家人乘坐大巴前往上海，并计划搭乘晚班飞机返回大连。不巧车行至沪昆高速枫泾检查站附近时，三岁的女儿突然高烧出现惊厥，昏迷不醒。薛伟轻轻地呼唤着她，却几乎没有任何反应。薛伟急得不知如何是好。
到达收费站后，大巴司机立即向检查站的执勤民警告知了小孩的危急状况，民警胡军华和陈林军立刻安排薛伟和家人上警车，并决定一路护送至上海的大医院。负责开车的陈林军一路上争分夺秒，大约二十分钟左右，警车抵达上海市第一人民医院。
为了抢救孩子，争取宝贵时间，陈林军一面安排薛伟和其家人先送孩子去预检，一面自己前往办理挂号。在医护人员的救治下，孩子的病情得到初步控制。直到中午12点，陈林军还在为薛伟一家忙前忙后，并帮他们出主意、想办法，分析各种方案的利弊。最终，薛伟决定带孩子坐最近的航班返回大连，落地后马上转入医院。
最近的航班是下午两点多钟，而此时已将近一点，陈林军立刻协调安排，开车将他们送往机场。“放心，一定能到机场。”见到薛伟一家人焦虑的神色，陈林军不断地安慰着他们，给他们吃“定心丸”。半小时后，他们顺利抵达浦东机场，在陈林军的陪同和帮助下，成功办理改签。一路陪伴他们的陈林军这才放心离开。如今，薛伟女儿的病情好转，身体状况基本稳定。
第11篇：公司领导干部接待群众来信来访制度
第一条 总 则
信访工作是党和各级机关密切联系群众的重要渠道和纽带，也是领导干部需要认真做好的一项经常性重要工作。为了各司其职、各负其责、及时有效地解决职工群众来信来访问题，特制定本制度。第二条 组织领导公司党政领导班子和领导干部，要把信访工作列为重要的议事日程。每季度至少听取一次信访办公室的汇报，制订解决信访疑难问题的措施和办法，努力控制和减少重复信访和越级上访。公司成立信访工作领导小组，实行信访工作领导小组例会制度。一般每季度分析一次信访情况，研究处理重要疑难信访案件和集体上访案件。第三条 职责分工坚持“分级负责、归口办理”的原则，认真处理好职工群众信访问题。公司党委主要领导对全公司信访工作负总责，其他党政领导负责分管业务系统的信访工作，并负责处理分管业务系统的重要信访问题。对所辖职责范围内的信访案件，主管的公司领导应会同有关部门出面接待，耐心疏导，妥善处理，防止事态扩大和重复上访。对涉及几个部门的问题，由党委主要领导确定一名领导牵头，其他领导积极配合，协调处理，不能互相推诿。第四条 职责要求1、公司领导要对上访案件一包到底，实行包案责任制。对公司领导分管工作范围内的上访案件，要由分管领导一包到底，做到件件有着落、事事有回音、案案有结果。对包案处理的信访案件，由公司信访办将包案领导、承办单位、承办人备案，并按期向公司党委上报处理结果。
2、实行公司领导接待约见制度，面对面地解决职工群众的上访问题。公司领导热情接待职工、家属，及时处理和解决职工、群众提出的问题。接访中反映的问题，由公司信访办根据具体情况登记在册，并按接访领导指示，协调有关部门进行妥善处理。公司领导要充分利用接待上访职工群众的有利时机，做好信访法规的宣传教育工作。
3、采取切实措施，把信访问题解决在基层。要特别注重解决好集体上访、上访老户、进京进某某上访问题。发生集体越级上访的案件，党政主要领导、分管领导要亲自出面到现场做工作，把上访群众领回本单位，妥善解决群众集体上访提出的问题，并做好稳定工作。
第五条 接访规范1、接待群众来信工作规范。本制度所称群众来信，是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属，采用书信、电子邮件、电报、传真等形式，向公司各单位、各部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关单位或部门处理的活动。。公司领导接到来信后，阅批后转交公司信访办，由信访办公室有关人员按《“秘书工作”*公司处理群众来信工作规程》进行办理。
2、接待群众来访工作规范。本制度所称群众来访，是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属，采用走访形式，向公司各单位、各部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关单位或部门处理的活动。公司领导接待来访人员，要做好解释、教育、说服以及记录工作。接访完毕后，将来访案件转交公司信访办，由信访办公室有关人员按《“秘书工作”*公司处理群众来访工作规程》进行办理。
第六条 接访形式和渠道1、领导接待日。接待时间：每月5日。接待方式：公司领导集体接待或公司领导轮流接待。接待范围：公司在册职工。接待原则：接待日内，有来访者领导必须接待；接待日以外，领导无特殊情况一般也应接待。
2、书记、经理信箱。
书记信箱地址： “秘书工作”@mail.slofdgsa经理信箱地址： “秘书工作”@mail.slofdgsa开启频率：书记、经理信箱一天一开启。3、书记、经理热线。
书记热线——办公室电话： 手机：党政办公室电话：经理热线——办公室电话： 手机：党政办公室电话：第七条 附则1、本制度由公司党委信访办负责解释。
2、本制度自XX年 月 日起施行。
第12篇：群众安全员岗位职责
群众安全生产监督员岗位职责
1、受工会组织委托，代表工会履行群众安全生产和劳动保护监督职能，兼职开展安全生产和劳动保护的监督检查工作；
2、认真贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针。认真执行上级有关安全生产的规定，对班组（工点）的安全生产负监督检查责任；
3、针对生产任务的特点，检查班组执行安全技术措施及安全操作规程的落实情况，随时纠正作业违章；
4、监督检查施工现场安全健康设施是否到位，监督检查重点、特殊部位作业人员及各种设备、设施技术状况是否符合安全要求，监督检查班组作业环境及各种生产设备、设施是否安全，监督检查作业人员劳动保护用品使用是否规范等，发现问题及时纠正解决或向上级报告；
5、参与并监督项目部、班组安全隐患排查和治理；
6、收集作业人员对安全生产的意见和建议，参加项目部的安全生产会议，及时向项目经理汇报班组安全生产工作情况；
7、督促本单位按规定发放劳动保护用品，提出改善劳动条件和作业环境的建议；
8、发现重大安全隐患和在危及职工生命安全的紧急情况下，立即报告并组织职工采取必要的避险措施；有权制止违章指挥，违章指挥人员拒绝时，可建议工会发放“红、黄”通知书，并可越级向上级报告。
9、发生安全生产事故时立即上报，并迅速参加抢险、救援工作，协助保护事故现场。
10、参加月、周安全质量大检查工作。
党群协理员安全岗位职责
1、开展宣传教育。及时在外协队伍中开展法律法规、企业规章制度的宣传教育，开展项目建设任务、项目管理、安全质量、生产技术、职业道德等方面的宣传教育，提高外协队伍员工的综合素质。
2、参与队伍管理。协助项目部加强对外协队伍施工生产组织、安全质量管理，协调做好外协队伍与项目部各职能部门的管理对接，帮助解决施工生产中的困难和问题，指导开展安全质量技能培训，督促落实安全生产、劳动保护和文明施工保障措施，及时提出意见和建议，提高外协队伍施工生产管理水平。
3、组织开展活动。指导外协队伍参与项目党建和工会、共青团工作，加强与农民工党员联系，做好农民工党员教育管理工作，协调外协队伍参加项目部开展的党建主题活动、劳动竞赛、项目文化建设和“三工”建设等，促进对外协队伍的“五同”管理。
4、做好思想工作。加强与外协队伍员工的交流和沟通，及时掌握外协队伍员工的思想动态、生产生活和工作情况，做好外协队伍员工的解疑释惑和思想疏导工作，及时了解和反映外协队伍及员工的合理诉求，通过协商调解等方式，妥善协调处理外协队伍及员工与项目部的各类经济纠纷和矛盾。
5、监督廉洁从业。在外协队伍中开展党风廉政建设和反腐倡廉教育，了解项目部工作人员与外协队伍交往中廉洁从业情况，监督落实党风廉政建设规章制度，及时向项目部党组织反映有关情况。
6、及时报告反馈。按期排查外协队伍中不稳定因素和苗头，及时向项目部党组织作出预警报告。在外协队伍发生突发事件时，积极主动做好维护稳定工作，确保事态不升级、不激化、不扩大。
第13篇：海上来信
2周以前，我把自己一直想成一个在卫星湖凌乱的孩子，这种凌乱似乎来自学校，但又不大准确。不过这些一点也不重要，我觉得真正的重点是我正想表达一件事情，确正好有人和我在做同一件事。简单 直接 不加思索 完成之后，再回顾过去哪些委婉而又青涩的表达方式，着实让我觉得有些来之不易。
原来的你，我时常在看，琢磨着，诶，这个举动是因为我吗？这是一个暗示吗？又或者不断去想象，假如告诉你之后的表情会是怎样！后来我算是明白了，你的世界比我想象的要直白得多，我所想的，所做的，感觉都是多余。所以，现在的我，已经把曾经无法表达的东西，全都甩进卫星湖了。
刚来这里的时候，我并没有看见你，也没有听太多关于这里的故事，只是隐隐诺诺感觉和我们那个地方不一样，在这里，我发现自己在回顾曾经的疯狂。对，是高中学艺术的感觉，这些个感受使我在这里和在我们学校产生了一个分裂，能够感受到的人，也许没有，因为我是完全分开在生活，不可相接触。过了一段时间，这里来了新的成员，啊。是编辑！我当时很有概念的在想，来的新编辑肯定是个读书得行的人，语文能上130吧。这个不成，那和她说两句，可能随便就是古诗宋词，出口成章的状态吧。可是命运的车轮完全没有让我在那个时候认识你，我甚至在第一学期没有见过你。见过也是几面之缘，又或者在帮别人的时候，勉强打了个照面。所以在那个时候的我，还从未想过和现在一样，要去改变什么，仔细想想，如果是当时就和你认识，说不定，我摔得还没有这么惨。
过去的时光我早无暇去顾及，只是隐隐记得在这个学期，我开始，我开始慢慢认识你。见你最多的是笑脸，我没有发现你不开心的时候，是你隐藏了吗？还是你一直都有乐观的心态？我当时很想问，以至于在看你眼睛和表情的时候希望得到答案，我找到一些理由，在末尾的几次时间里，我常常助人为乐，我的重点不是在帮他们，而是通过他们，来方便我观察一个我希望了解的你。
只是，我一直没有找到想要的答案，但就算是找到了，也没有勇气告诉你。这是我的性格，我不会把无辜的人托出来，这对大家很不好，会影响到彼此。严重的话，会使我郁郁的离去，永远后悔当时的决定！ 你在听！对不对，我问你，当时的情况不是这样的，对不对！当时，你并不是无辜的那个人，对吗！你也加入了，只是我不知道，就像你不知道我其实也在里面一样。我们就像两道沟渠，往同一个方向，但是始终无法相汇。如果不是当时有人明白我们的心向，通知我不能如此沉默，可能，我们两条渠真的，就一直流，一直流。最终，只会汇入江河，跟着走向大海。命运是不可逆转的，在一起就应该珍惜，虽然我们始终要流向大海，但是我们换了一种方法，这种方法简而言之的来说：就是我陪你一起走！我不能在这里称呼你，但是我想说，这来之不易的感情，是两个人应该去且行且相珍惜。属于爱情的东西，我都会完成，不管人们对她的评价是什么，我相信的东西，不可逆转，不可因别人的思想而改变。我知道有时的你在担心什么，在想些什么。不确定因素都是可以改变的，不可改变的事实是少数，这些事实可遵循，也可放弃。不必去思考，如何去跨过那些鸿沟。 活在当下，很多事，也许我比你更清楚，更了解。但是我不愿意把他们往自己身上栽，我区别与我生活的地方和现状，我对你提起过。是的，只要人多了，经历的人多了，就会有人羞涩的出来赞美，也有很多人跳出来发泄。当然赞美多余发泄，只是我们更喜欢看，人在发泄时的举动。
其实这些，只需要你一个理解就能简单的解决掉，不需要我们去提起或者去解释。当然，这些都不会影响：我爱你........
第14篇：来信了
三年级美术下册第17课《来信了》教学设计
教学目标：
1、了解邮票的发展历史、邮票的组成部分以及它在生活中的应用。
2、利用各种类型的图案设计一枚或一套邮票。
3、通过对邮票的欣赏、了解以及制作，培养学生对集邮的兴趣。
教学重点：邮票的知识和设计方法。
教学难点：设计一张图案简洁、主题突出、色彩鲜艳的精美邮票。
教具、学具准备：
课件、绘画工具
一、组织教学：
二、讲授新课：
1、谜语导入
师：孩子们，今天老师给大家带来了一则谜语，请大家来猜猜。（课件）
生：回答
2、教师讲邮票诞生的故事。
师：谜底就是邮票，那大家想不想了解一下邮票是怎么来的呢？（课件出示：邮票的由来）
师：了解了邮票的由来，相信大家都对邮票产生了浓厚的兴趣，你们想不想知道最早的邮票是什么样子的？ 生：想。（课件出示：黑便士邮票） 师：那你们知道中国的第一枚邮票是什么样子的吗？（课件展示） 师：有同学可能会有疑问了，这样一枚小小的邮票，到底有什么作用呢？
生：邮票是寄信用的，贴在信封上。
师：说的很好，邮票是一种支付费用的凭证，那么同学们知道它还有什么用途吗？
生答：还可以收藏，非常正确。出示课件
3、邮票的种类：
师：从世界上第一枚邮票的诞生到今天，邮票的变化丰富多彩，种类也越来越多，我们一起看一下邮票的种类。 纪念邮票：（课件） 普通邮票：（课件） 特种邮票：（课件）
师：这么多的邮票，到底怎么区分呢？从哪可以看出来呢？（课件） 师：出示课件，明白了如何区分种类，那现在大家看看这张邮票的这些符号是什么意思？（课件讲解）
师：了解了这么多，接下来张老师也带来了一些精美的邮票。（课件欣赏）
4、邮票的特点： 邮票不光是已付邮资的证明，而且有很高的艺术价值和收藏价值。请同学们观察一下这张精美的邮票，它是由哪些要素构成的。（生交流。）课件展示
师小结：邮票的图案、面值、发行时间、发行国家、齿孔构成了邮票
三、欣赏作品，探索邮票的设计方法：
1、师：掌握了这么多有关邮票的知识，我们来看看邮票有哪些表现方法。（课件）有哪些形状呢？（课件）
2、师：那邮票是怎样绘制出来的呢？根据以往我们绘画的步骤，想一下邮票的绘画步骤。（展示课件）
3、如果让你来设计一枚邮票，你想设计以什么为主题的邮票。各要素怎样安排在画面上。
四、亲手实践，体验制作邮票的乐趣：
1、出示作业要求：
（1） 邮票的图案内容主题要鲜明，色彩要明快，富有装饰性。
（2） 邮票的各要素安排合理。
（3） 注意文字的大小，工整。
2、放音乐，学生作业，师巡回指导。
五、展示评价，进一步感受邮票的艺术美：
《风来了》教学反思
随着新课程改革的不断深入，广大教育工作者都以饱满的热情与时代同行，与课改同行，笔者同样与时俱进，认真学习和研究。在教学《来信了》一课后，认真反思，既看到成功的一面，又看到挖掘的潜力，相信对今后的教学提供了很好的依据。
《来信了》一课不只是让学生学会设计出精美的邮票，还要让学生了解关于邮票的历史，而学生想要获得这些知识不只是局限于课堂上短短的四十分钟，他们也可以通过网络来获得自己想要知道的很多关于邮票的知识。为使这节课上得生动且丰富多彩，课前我深入班级了解学生掌握的实际情况，在课前布置学生上网查找有关邮票的各种知识，其目的让学生主动地去学习，一改以往老师一味地灌输式“填鸭”教学。让学生在课前查找的过程中基本了解邮票常见的知识，并对邮票产生浓厚的兴趣。 教学过程中把导入设计巧妙地在情境中有机渗透，既让学生明确学习目标和学习要求，而且充分调动了学生学习的积极性，同时做到简明扼要，尽快进入正题。课堂教学的开始，用谜语“薄薄一张纸，四边细牙齿，两地朋友要谈心必须请他当差使”引入这节课的教学内容，不难看出，这四句话的谜语学生已经明白邮票的外形特征，抓住时机向学生明确这节课的学习目标。采用激励的语言激发学生学习兴趣与愿望。接着让学生欣赏各种形状、主题、表现方式的邮票，同时发挥了多媒体的作用，让学生通过直观的视觉感受，相互讨论，活跃了课堂气氛，从而在讨论中发现邮票设计具有时代历史、人文景观、民族风情等。老师示范的环节中，应把邮票的过程呈现在学生的面前，不但是让学生有了直观学习的机会，同时加深学生对邮票创作过程的认识和了解。通过演示、模仿的学习过程，积极捕捉和归纳学生自学中的有关信息，抓住重点、难点和倾向性问题，既帮助学生巩固了所学知识，应用所学知识解决问题，又激活了学生的思维、质疑解难……
这节课的教学虽然过去，但我通过反思，深感欠缺之多，典型的如：
1、评价的亮点少。文学家罗曼罗兰说：“不要只在乎事情的结果，只要曾经努力。”因此，在小学美术教育教学中，评价是激发学生学习兴趣，也就是说：努力的过程就是学生素质发展的过程，提高的过程。我们不能简单地评“好”、“差”，而是在讲解邮票的种类、历史时应精讲，留给更多的时间，让学生上台评价，真正体会到在评价中学习。在评价中提高，而老师的评价只能体现画龙点晴。
2、注意学生心理发展不够。在评价一位男孩的作品，其中一位女孩子说：“老师，他画的叮当猫就像他自己，胖胖的！”话音刚落就引来了全班的哄场大笑。可是我并没有注意到那位男孩的反应，课后所有的学生都开心拿着自己的作品要送给我，但那位男孩儿却低着头把作品叠好放进自己的口袋里沮丧地从我身边走过，我猛然发现，当时那位女孩儿不经意的一句话对于他来说是怎样的伤害啊！我急忙走到他的身边说：“可爱的小朋友，可以把你的作品送给老师吗？”他迟缓地望了望我，高兴地把叠得整齐的作品小心地放在我的手中，如果在课堂上我在同学们的哄笑中及时地说：“他虽然胖了一点，可是他很可爱啊！”我想就不会使那个小男孩产生不愉快的心理了。
第15篇：来信答复
民兵同志：
你好,来信已获悉。针对你所反映的“修建池云公路，阳安铁路，石茶公路的民兵补贴款拖延一事”，县长李启全同志非常重视，并作出了重要的批示 。现由我城乡居民养老保险经办中心对相关问题予以解答。
从老兵同志的来信中可以看出，你还是十分关注和了解政府工作的，尤其是对城乡居民养老保险工作的关注、监督和支持，说明了我们的工作还是卓有成效的，这点我们表示欣慰。正如你所说的一样，新型农村社会养老保险是一项惠民爱民工程，关系民生，关系到曾经在最艰苦的奋斗年代里为国家三线建设付出辛勤汗水的老同志们的切身利益。因此，县领导非常重视，当然作为经办单位，我们也不敢有丝毫的懈怠和疏忽。从这项政策的试点到现在的长效实施，日常工作的每一环，信息采集，费用缴纳，档案建立，资金发放，我们都是一丝不苟，认认真真按照省、市、县的相关文件扎实落实。按理说不会存在拖延的问题，当然有时在所难免会有遗漏，那都是极个别少数情况。
所以，针对你所反映的问题，我们进一步落实工作，从相关文件找寻依据。得出的结论是“你所反映的问题，不在这次政策考虑的八大类之列”。根据陕民发【2011】14号，安民发【2011】10号，石民发【2011】14号文件规定的“对参加襄渝铁路建设民兵进行补助”，而参加其他项目建设的不再此次考虑之列。针对你所说的参加其他项目三线建设的人员，我们是已经进行了信息采集工作，但是要具体的资金落实到位，还需要等待上级的相关文件的制定下达。也可能是由于我们具体的经办人员，在工作时没有向你把相关文件精神和政策细节宣讲清楚，才造成了你的多余担心，在此向你表示歉意。不过也在此请你放心，如前所说，县领导非常重视此事。而且，经你反映，这也就不是你的个人问题了，相信县里领导们会对此有个全面的考虑和处理，也会有相应的政策制定，请你耐心等待。
最后，非常感谢你的来信，也非常感谢你对城乡具名养老保险工作的支持和关心。希望老兵同志继续关注我们的工作动态，实时监督，多提宝贵意见。也祝愿你在现今如此优越的社会主义制度下生活的健康美满，富裕安康。
致礼！
第16篇：乡镇群众工作站岗位职责
乡镇群众工作站岗位职责
为促进站内工作，明确岗位职责，提高服务质量，特制订本制度。
一、群众工作站设民政、新型农村合作医疗、新型农村养老保险、惠农补贴发放（家电下乡、粮食直补、退耕还林）、信访等五个窗口，主要承担本级职权范围内行政审批、信息服务及相关便民服务。
二、各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。
三、各窗口职责。
1、民政。依法维护和保障人民群众的基本生活权益，做好农村低保、五保、优抚对象的审核和补贴发放工作，组织开展灾民救助及困难群众治病、教育和住房的专项救助工作。
2、新型农村合作医疗。组织、代办辖区内农民参合、收缴相关费用，积极宣传该项工作最新政策，为入院治疗的对象提供相关证明。
3、新型农村养老保险。负责新农保的参保登记、缴费申报、养老金征缴、待遇核定与支付及相关政策咨询。
4、惠农补贴发放。负责家电下乡、粮食直补、退耕还林等补贴的发放及相关信息更正。
5、信访。负责接待来访群众，解决群众诉求和纠纷，组织各村开展矛盾纠纷排调、社区矫正及对刑满释放和解除劳教人员的过渡性安置和帮教工作。
第17篇：店子学校处理群众来信来访工作暂行规定
店子学校处理群众来信来访工作暂行规定
第一章 总则
第一条 信访工作是党和政府联系群众的渠道，是倾听群众呼声，密切联系群众的有效方式。信访工作的出发点和落脚点是解决问题，促进全校上下同心同德，建设和谐校园。为更好地发挥来信来访工作联系群众、反馈信息、监督保障的作用，信访工作应把握的重点是宣传党的方针政策，引导群众依法依规办事，促进我校信访工作的规范化、制度化，切实维护学校稳定。根据国务院《信访条例》、教育部《教育系统信访工作规定》，结合我校实际，特制定本规定。
第二条 信访工作要以“三个代表”重要思想为指导，坚持“依法上访、违法追究、双向责任、注意导向”的原则，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展营造安定、和谐的良好氛围。
第三条 增强信访工作的责任意识。信访工作是听取广大师生员工和人民群众批评、建议的窗口，是改进工作作风、促进勤政廉政的重要举措，是维护学校稳定、促进学校改革发展的一项重要的经常性的政治工作和群众工作，各部门要高度重视信访工作。
第四条 本规定所指信访是指学校教职工、学生以及学生家长、与学校有关的单位和人员采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，向学校反映情况，提出意见、建议和要求，按照有关规定和政策应由学校及其部门处理的活动。
第二章 信访工作的组织领导
第五条 为加强对信访工作的领导，学校成立信访工作领导小组。信访工作领导小组在学校党支部领导下，全面负责学校信访工作。信访工作领导小组下设办公室，具体受理信访案件。办公室设在教导处。
第六条 建立健全信访工作责任制，明确一名领导分管信访工作；明确一名兼职信访工作人员，具体受理来信来访，做好信访处理的具体工作。
第七条 坚持初信、初访主管部门、单位负责制。直接反映到校长办公室的信访，根据信访内容，需要由职能部门处理的，转交职能部门办理，领导小组发挥督查、督办职能。
第三章 信访人
第八条 信访人，是指采取书信、电话、走访等形式向学校及其部门反映情况，提出意见、建议和要求的本校师生员工以及与学校及其职能部门或师生员工相关的当事人或组织。
第九条 信访人对下列信访事项，可以向学校及其职能部门：对学校改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等各项工作的建议和要求；对学校各部门及其工作人员的建议、批评和要求；对学校及其部门、单位的领导或工作人员违法违纪及失职行为的监督和揭发；对学校及其部门、单位或师生员工侵害自己合法权益、且属学校解决范围的行为的控告；应由学校及其部门受理的其他信访事项。
第十条 信访人采取走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到学校设立或指定的信访接待场所提出。
第十一条 多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采取书信、电话等形式提出；需要采取走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。
第十二条 走访的信访问题要由本人提出，有特殊原因方可别人代替。精神病人有实际问题要求解决的，由其监护人或亲属代为反映。 第十三条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第四章 信访工作人员
第十四条 信访工作人员应具备良好的政治素质和业务素质。要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和法律、法规，刻苦钻研业务，不断提高对做好信访工作重要性的认识，全心全意为人民服务。
第十五条 信访工作人员必须做到：正确贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规；实事求是，坚持原则，廉洁自律，秉公办事，尽职尽责；做好文明接待，做到接待热心，听取陈述耐心，答复问题明确，处理问题及时、认真。
第十六条 对在信访工作中做出优异成绩的单位或个人，由学校给予表彰和奖励。
第五章 处理信访问题的原则
第十八条 按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则办理信访事项；属本部门职责范围的，直接受理；非本部门职责范围的，由领导小组负责办理。
第十九条 对于信访人的合理要求，能够解决的，要及时给予解决；一时不能解决的，要讲清道理，耐心说服；对于要求不合理的，要做好说服教育和思想疏导工作。
第二十条 各部门、各单位对信访事项经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
党委办公室、校长办公室依照前款第
（一）项规定做出支持信访请求意见的，应当督促有关部门、单位执行。
第二十一条 各部门、各单位应自收到信访事项10日内开始办理，30日内办结，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，办结时限可以适当延长，但办结延长期限不得超过15日，并告知信访人延期理由。
第二十二条 党办、校办代表学校党委、行政交办的信访事项，承办部门、单位应当自收到之日起30日内办结并报送处理结果。不能如期办结的，要向党办、校办说明情况。党办、校办对处理结果有异议的，可要求其复查并在15日内报送复查结果。
第二十三条 信访承办部门、单位应接受信访人的复议请求，并在15日内给予答复。信访人如果对复议意见不满意，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，承办部门、单位可不再处理，但应当对信访人做好疏导教育工作。信访人可依照法律、行政法规的规定向司法部门提起诉讼。
第二十四条 对于可能造成社会影响、损害学校声誉的重大、紧急信访事项和信访信息，信访承办部门、单位应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大。
第六章 信访工作基本程序
第二十五条 信访工作人员在接到群众来信后，要及时拆阅，不拖压，积压。要认真阅信，如属申诉信件，阅信时对照有关政策，分析其申诉反映的问题是否应该落实政策；如是检举、揭发、控告信，要弄清信中所涉及的人物情况和问题性质情节；如属建议信，要研究所提建议的价值，请学校有关部门考虑处理。
第二十六条 信访工作人员就来信编号，将来信人姓名、单位、职务、地址、来信日期、反映的主要问题和要求摘要登记，填写《来信来访登记表》，以便查找、统计和分析研究。
第二十七条 对学校工作提出建议和意见等问题的来信，经党办负责同志阅后，送主管校领导阅批，按领导指示处理。
第二十八条 对揭发、检举干部、党员违反党纪国法的来信，转纪委处理，其中反映中层干部问题的信件，还要送主管组织工作的书记和组织部阅。反映一般问题的信件，转有关职能部门处理。
第二十九条 来信处理结束，将原件、处理结果、答复要点等整理、立卷、归档。
第三十条 信访工作人员在接待群众来访后，要及时了解来访者的姓名、身份、反映问题，做好接待记录。然后按来访人所反映问题的性质，按照“分级负责，归口办理”的原则，合理分流。一般问题可由信访干部或办公室主任接待，涉及有关职能部门的业务问题，由有关职能部门负责人接待，涉及重要问题由主管校领导接待。
第三十一条 信访工作人员要做到件件有着落，事事有结果。对于一些重要上访问题，如发现有串连成批上访苗头，要及时向上级报告，根据领导批示再作处理。对于少数无理纠缠的上访者，要坚持具体对象具体对待，一般要先摸清思想，“对症下药”，对一些错误做法进行批评教育，帮助他们提高认识，正确对待自己的问题。
第三十二条 党委办公室和校长办公室要根据来访问题的不同，填写《信访问题督办表》并及时催办，督促承办部门和责任人尽快做出答复或予以解决。
第三十三条 严守机密，保护来信来访者的权益。
第七章 信访工作的责任
第三十四条 信访人应当遵守信访秩序，不得影响学校正常的教学、科研、生活秩序和各部门、各单位的正常工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得拦截学校领导及其公务车辆，不得冲击会场，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。
第三十五条 信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分；违反国家法律或构成犯罪的，移交司法机关处理。
第三十六条 对信访工作人员不履行职责，不负责任，玩忽职守，给工作造成损失的；丢失、隐匿或者擅自销毁信访人材料的；泄露国家机密和工作机密，将控告、检举材料转给或者透露给被控告人、被检举人的；徇私舞弊及其它违法乱纪的，给予批评教育或者党纪、政纪处分；情节轻重并构成犯罪的，移交司法机关处理。
第三十七条 群体事件发生后，应具体问题具体分析，对影响干扰正常社会秩序、教学秩序、生活秩序以及造成重大经济损失和政治影响的群体事件，要认真分析清楚其发生的原因、过程、社会背景和政治背景：对群体事件背后的操纵者、策划者；对现场煽动者、骨干分子要严肃处理，绝不放过，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十八条 信访承办部门、单位根据职责应当受理信访事项而拒不受理的，或处理信访问题超过时限，未向交办单位说明情况的，或拒不执行学校对信访问题的处理决定的，学校将进行通报批评，情节严重的给予部门和单位负责人和直接责任人党纪或政纪处分。
第八章 附则
第三十九条 本规定由河北大学信访工作领导小组负责解释。
第四十条 本规定自公布之日起施行。
河北大学
二00七年三月十四日
第18篇：关于“梅州民声”群众来信的回复函0904
关于“梅州民声”群众来信的回复函
“梅州民声”群众曾生来信反映我司长途客车平远到东莞车费价位偏高、服务不好、不进站等问题，现回复如下：
1、关于平远至东莞车费一直偏高问题：
答复：客运票价是根据运价政策计算出来并经交通主管部门和物价主管部门审核批准的。我司实际执行票价是根据物价政策客运市场变化在不超过上限票价前提下调整的。
2、关于服务态度问题：
答复：我司已经找到当班驾驶员和售票员了解情况并对当事人进行了批评教育，要求对旅客多做一些解释工作。
3、关于多引进二家公司竞争问题：
答复：平远至东莞每天发一班，因客源不足，不可能再有第二家公司经营。
4、关于不进站问题：
答复：该车已进东莞市桥头客运汽车有限公司（已有进站合同），一部车不可能每个镇都去进站配客，经了解事情原因，当时旅客是桥头镇企石路口下车，转乘公交车去石排镇，从行驶广惠高速至龙溪出口去桥头镇，由于2010年龙溪大桥政府批准危桥，封闭大桥绕道行驶，现改为行驶潮莞高速至常平镇出口去桥头镇。现旅客上、落客有所变动，旅客误导落客有点误会，我们将在今后工作中加强管理，规范运作，把各项工作做得更好，感谢你的来信，谢谢！
平远汽车运输有限公司
2012年9月4日
第19篇：市局关于“市委书记信箱”来信办理情况总结
市**局关于市委书记信箱来信
办理情况总结
自市委书记信箱开通以来，全市**系统高度重视，受理了群众大量来信、来电，及时解决了部分群众反映的热点、难点问题，特别是在转变工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐**等方面取得了明显效果，得到了市委领导的充分肯定，受到了广大人民群众的信赖和欢迎。
一、进一步提高认识，做好办理工作
市委书记信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口，是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。市**局站在落实科学发展观、建设服务型政府、效能型政府、构建和谐社会、建设生态**的高度，做好市委书记信箱办理工作的重要性，时刻倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督，带着感谢真心及时解决群众反映强烈的环境问题，树立**部门务实、为民、高效的良好形象。
二、明确责任，规范程序，不断提高办理工作质量 市委书记信箱办理是否及时，办理结果群众是否满意，直接关系到**部门工作效能的高低和形象。市**局进一步认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，工作人具体负责的办理工作责任制，进一步建立和完善职责分明、协调有序、运转高效的群众来信办理工作机制。主要抓住三个工作环节：
一是接收环节。健全分工负责的接收工作机制，确保接收及时、无差错，努力提高接收工作效率。工作人员定期进行接收，并根据来信内容进行分类，交办公室统一登记。办公室根据职责分工，提出拟办意见报分管领导签字，如分管领导不在，电话请示后交相关科室或单位办理。如6月1日，**的李先生通过信箱咨询**东边的全民健身中心为什么到现在还没开工？结合实际情况，我们迅速通过局基建办公室对李先生进行了回复，告知其我市全民健身中心项目前期正在进行招投标程序，6月7日已确定中标单位，6月10日已进场开工，预计明年底竣工。对回复情况，李先生很满意，并表示将会持续关注全民健身中心的建设。
二是办理环节。对群众来信提出工作建议的，我们虚心采纳，表示感谢。对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的，依据法律规章，条理分明，耐心细致，明确答复。需要解决的问题，抱着高度负责的态度，克服困难，认真解决。对能够立即解决的，迅速解决；需要一定时间解决的，限时解决；短时间内不能解决的，说明情况，创造条件，努力解决。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的脚踏板方向被安装反了，容易受伤。得知此消息，我局立即组织相关人员到现场进行查勘，走访相关用户，经与生产商安装队联系，证实他们是严格按照设计图纸进行安装，没有装错方向。我局随即与蔡先生联系告知原委，并提醒其他和其他市民锻炼一定注意安全。
三是反馈环节。办理完毕后将回复意见形成书面材料反馈至局办公室，由主要领导或分管领导签字后，工作人员按照各自职责在规定的时限内把办理结果通过网络向网站反馈。并根据来信群众所留联系地址，及时向来信群众反馈，并征求群众对办理结果的意见，群众不满意的，要重新办理，直至群众满意为止。 “市委书记信箱”是社会公众通过互联网向市委主要领导提出意见和建议的窗口，也是市委倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智的一个重要渠道。做好市委书记信箱办理工作是一项严肃的政治任务，也是“执政为民”的具体体现。市**局将认真工作，把“信箱”来信办理工作摆上重要位臵，加大解决实际问题的力度，维护市委形象。
第20篇：关于实施《镇江市群众来信和网上信访办理情况定期通报制度》的通知（材料）
关于实施《镇江市群众来信和网上信访办理情况定期通报制度》的通知
人民来信和网上信访承载着群众对党和政府的信任和期望，是否办理及时、规范，不仅直接影响到群众对党和政府的信任，也是省市信访工作绩效考核的要求。因此，为了进一步加大对群众来信处理的力度，更好地推动信访问题得到依法、及时、合理的解决，切实维护群众利益，市信访局决定每季度对各辖市区和市直部门网、信办理情况进行通报。现将有关事项通知如下：
一、通报的时间
1、从2012年起，每季度的第一周市信访局将对上一季度的群众来信和网上信访情况进行汇总分析，并根据省市办信工作规定以及《江苏省信访工作绩效考核暂行办法》，对辖市区和市直部门的网、信办理情况进行通报。
二、通报的形式
市信访局通过《信访情况》平台以书面形式，通报给各辖市区和有关市直部门，并视情况抄送市有关领导和各辖市（区）委、（市）区政府领导。
三、通报的内容
（一）、来信和网上信访登记、规范情况：
1、全国信访信息系统登记及规范办理情况；
2、网上信访办理、答复是否规范、及时情况；
（二）、办理及报结情况
1、来信是否在规定期限内调查处理结束，并答复信访人，同时反馈给市信访局；
2、对交办的信访件推诿、敷衍了事、拖延或无正当理由未在规定期限内办理并反馈的；
3、对群众来信和网上信访已有明确答复，相关单位未将答复意见书送达写信人，造成重复写信的；
4、不落实信访事项处理意见或造假，造成群众重复信访的。
5、交办件完成情况。
四、工作要求
各辖市区和市直部门要认真履行信访工作职责，及时解决群众反映的合理诉求，切实维护群众的合法权益，按照《信访条例》的规定，进一步加强和改进信访工作，积极稳妥地处理职能范围内的群众信访问题，全力维护社会稳定。
1、提高认识。信访通报制度是加强新时期信访工作的重要环节，是及时解决信访群众合理诉求，促进我市社会和谐稳定的重要举措，也是省市信访工作绩效考核的要求，各地各单位要高度重视，制定措施，抓紧抓好抓出实效。
2、加强领导。各单位主要领导要切实担负起信访工作“第一责任人”的责任，亲自阅批和研究解决信件办理工作中的困难和问题，切实解决群众合理诉求，对无理信访要解释到位、程序到位、稳控到位。
3、措施到位。各辖市区和市直部门要指定专人进行办信，切实负起责任，对上级转交办的信件及时跟踪督办，按规定限期报结。
4、纳入考核。结合省市信访工作考核要求，将每季度各辖市区和市直部门被通报的问题，作为年终的考核依据。
镇江市信访工作领导小组办公室
2012年2月13日
