推荐第1篇：售后内勤的岗位职责
工程服务内勤岗位职责
1、协助工程服务部经理进行人员的调派工作及调派人员的考勤工作。
2、负责工程服务部外出人员的生活费用办理工作。
3、负责外出人员的行程费用报账办理及审核工作。
4、及时跟踪工程项目的进展进度并行成文件汇报公司。
5、做好工程项目完成后项目奖金的核算工作。
6、接听售后服务办公室电话，并认真处理客户问题，及时反映存在的设备缺陷问题。
7、负责配件库管理、配件需求处理、配件配送等工作，及时解决客户问题。
8、进行售后电话的后期回访工作，收集客户反馈的各类信息，总结设备需要进行改进的问题。
9、完成客户退货处理的工作，并协同技术部与生产部查找退货原因，做好货物的入库工作。
10、协助工程售后经理做好安装人员与售后人员的能力考核工作。
推荐第2篇：售后内勤岗位职责描述
售后内勤岗位职责描述
一 售后服务部门出差人员的派工管理。
根据客户需求，对售后服务人员进行派工。
A：派工单的填写（出差时间、地点、联系人、以及出差任务等）； B：针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。
每周做好出差人员的情况汇报，并做好出差人员汇报记录和人员协调工
作。
待出差人员回公司后，完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理；
客户意见反馈表、（改造图纸）等工程资料的整理和汇总及归档。 二 客户回访工作的展开
出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况，并做备案记录。若设备运行出现异
常，则将情况汇报售后服务主管。
三 资料管理
客户档案管理（包括工程竣工档案，售后服务记录、发货清单、回访记
录等）
保护改造资料管理 派工单管理 用户意见反馈表管理
售后人员备品备件资料管理等 四 办公内勤的其他职务
售后服务人员的请假、调休，出差借款手续办理等； 售后服务人员现场维护备品备件的管理和准备； 公司考察客户相关资料的准备 其他临时性安排工作
山源科技
2007-5-1
推荐第3篇：售后岗位职责
服务站站长岗位职责
1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；
2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；
售后服务站长岗位职责
14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作；2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；
3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；
4.积极协助销售部做好大客户的服务工作
前台主管岗位职责
1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。
2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。
6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。
7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
服务顾问岗位职责
1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。
2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。
3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。
11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。
16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。
保修鉴定员岗位职责
1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。
4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。
5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。
8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。
9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。
11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。
12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。
13.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔主管岗位职责
1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意；2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；
6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；
7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度；8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔员岗位职责
1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。
2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。
3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、
5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。
13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。
保险资料员岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.8.
负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。
信息资料员岗位职责
1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。
2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。
4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。
备件主管岗位职责
1.负责公司备件经营指标的完成。
2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。
4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。
7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。
8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。
11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。
12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。
14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。
备件计划员岗位职责
1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。
7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。
备件仓库员岗位职责
1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。
2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。
5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。
9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。
技术主管岗位职责
1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。
2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。
3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写《故障报告》并向厂家传递，作出书面申请技术援助。
4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。
5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。
质检员岗位职责
1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。
2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。
3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。
4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。
5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。
6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。
8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。
维修班组长岗位职责
1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。
3.协助质检员，做好招来那个验收工作。
4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。
6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。
8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。 11.完成上级领导交办的其他工作。
维修技工岗位职责
1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。
3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。
5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。 7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。 8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.完成上级领导交办的其他工作。
工具管理员岗位职责
1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三帐二卡）。2.制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。 3.检查维修工艺的实施。
4.保障设备工具配备齐全和正常使用。5.组织、协调设备工具的维修。 6.定期送检计量设备、工具。
7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按公司规定提出处理意见。8.申报设备工具的添置、更新。
9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。10.完成领导交办的其他工作。
车间主管岗位职责
1.准确掌握各维修班组的任务状况，根据班组的技术水平，做好工作协调，确保在要求的作业周期内完成生产任务。
2.和相关部门保持密切合作，配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。3.组织实施车辆维修过程的中间检查，加强质量管理，保障下道工序正常施工。 4.全面负责生产现场的“5S”管理工作，检查作业责任人的操作规范性，必要时提供技术指导，保障安全，文明、高效地完成生产任务。
5.不断完善内部的各项规章制度，定期开展内部培训和考核工作，观注业界技术发展动态，努力提高下属员工技术水平和工作积极性，并对车间岗位人员的配备提出建议。6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况，负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。
7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩，协助车间内先进班组评选工作。8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作，保障安全生产和生产设备的正常运行。 9.组织车间日常生产、安排救援工作。
10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。11.完成领导分配的其他工作。
11
客服主管岗位职责
1.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作；2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作； 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；
4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；
5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的建议，制定提高服务水平的措施和计划；
6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；
7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实；8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作； 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作； 10.完成上级领导安排的其他工作；
客服代表岗位职责
1.负责客户档案的及时整理和完善工作；2.负责客户的维修回访工作：
● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作； ● 调查整理回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管；
● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况，总结有用信息，提出改进建议； 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作：
● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作； ● 了解客户车辆的使用频率，建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费； ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 4.负责对流失客户跟踪回访工作：
● 对流失客户进行跟踪回访；整理、分析及统计导致客户流失的各类原因，并提出相关的改进建议；
● 接见返厂的流失客户，帮助客户处理以往遗留的各种问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管；
5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作；
6.对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我公司的各项优惠服务政策，吸引客户来消费；
7.协助部门主管处理各类客户投诉；8.完成上级领导交办的其他工作；
推荐第4篇：售后岗位职责
售后岗位职责
售后经理岗位职责
1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。
2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。
3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。
4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。
5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。
6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。
技术总监岗位职责
1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。
2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。
3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。
4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。
5.负责制定技术培训计划并组织实施。
6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。
维修质量检验员岗位职责
1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。
2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。
3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。
4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。
5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。
6.负责对机动车配件的质量进行监控。
7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。
机修人员岗位责任制
1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。
2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.配合协调其他岗位的工作。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位的现场管理。
电器维修人员岗位责任制
1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。
2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。
3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。
4.指导本岗位其他人员技术操作。
5.负配合协调其他岗位的工作。
6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
7.负责本岗位设备的日常管理。
8.负责本岗位的现场管理。
钣金(车身修复)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。
7.负责本岗位的现场管理。
涂漆(车身涂装)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理。
7.负责本岗位的现场管理。
接待员岗位责任制
1.负责机动车维修业务接待工作。
2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。
3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。
4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。
5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。
结算人员岗位职责
1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。
2.负责机动车维修价格的核算和结算。
推荐第5篇：内勤岗位职责
内勤岗位职责
1.经常了解和掌握各项业务工作进展情况，及时统计各种业务表格、数字，掌握敌社情动向，定期向业务部门报告。
2.根据工作要求，及时建档建卡，催促各科（队）的档案完善和补充，健全档案索引，不断加强档案管理，加强业务资料的收集和管理。
3.负责文件的收发、登记、传阅、转送、催办工作，做好会议记录，抄写有关文件资料，订购保管处内的报刊杂志。
4.协助处领导草拟工作计划、总结、报告、安排处内业务学习和技术训练 , 负责会议的通知。
5.负责处内印鉴和介绍信的使用管理，办理出境和去边境地区通行证的有关手续。
6.负责处内备用品、办公用品的管理，管理赃款、赃物、拾款、拾物工作。
7.安排值班、办理处内财务报帐，填报领取各种津贴、补贴。
8.办理集体户口和学生户口登记、迁移手续。
9.负责处内人员的考勤工作，每周一上午 10 时前将上周的考勤报处领导。
10.收集管理工作日程报表，个人呈报的材料等。
11.接待群众来信、来访和接待报案工作。
12.严格遵守保密制度、不向他人泄漏文件、信息、处内工作情况。
推荐第6篇：内勤岗位职责
岳阳湘佳牧业有限公司
内 勤 岗位职责
1、制作和打印办公室各种表格、文档。
2、协助调度做好每月工资表。
3、接、打各种日常电话。
4、客户检疫票协助开具。
5、完成订单的录入工作。
6、了解和熟悉养殖户和客户，基本掌握每日出鸡均重和常订客户所需鸡的规格。
7、完成领导交办的其他各项任务。
推荐第7篇：内勤岗位职责
潍坊捷易信息科技有限公司组织架构及岗位职责
岗位职责描述
行政专员
一、负责公司来访客人的接待。
二、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归
档工作。
三、负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。
四、负责文件的管理和存档工作。
五、负责各级文件及会议安排、等的发放工作。
六、负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。
七、负责中心的考勤工作，每月按时准确的向公司汇报公司员工考勤及奖惩情
况。
八、负责收取违章或者迟到员工的罚款。
九、负责中心各类文字编辑及处理工作。
十、负责公司日常卫生的清洁和管理。
十一、负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物
相符。
十
二、负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使
用。
十
三、电话及一切日常费用支出的控制及交纳。
十四、严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。
十五、完成总经理交办的其他工作。
人力资源助理
一﹑每天三次更新网站职位，对简历进行简单筛选，电话通知候选人面试时间。 二﹑负责接待面试人员，要求面试者现场填写简历。
三﹑负责人力资源相关文案的起草和编写。
四﹑参与现场招聘会进行招聘。
五﹑负责公司新入职员工手续办理和合同签订。
六﹑负责离职员工离职手续的审核。
七﹑做好员工请假及奖惩情况的记录。
八﹑配合绩效考核、数据收集和整理。
九﹑配合培训工作的安排与组织。
十﹑配合公司内企业文化建设相关工作
十一﹑配合管理人力资源部的各种文档资料。
十二﹑协助人力资源经理做好人力资源的相关工作。
销售经理
一﹑销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。 要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责
组织收集国内相关行业政策﹑竞争对手信息﹑客户信息等，缝隙市场发展趋势并有独特见解，要定期﹑准确的向总经理及相关部门提供有关销售情况﹑费用控制﹑应收账款等反应公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
二﹑销售经理要领导部门员工完成市场推广﹑销售﹑服务等工作。
要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计
划。策划﹑组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价﹑投标﹑谈判﹑合同签定等销售工作。协调销售部门与财务等其他部门之间的工作关系。
三﹑负责销售部内部员工管理。
建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考
核销售人员，帮助选拔﹑补充﹑发展销售团队。对销售人员按照公司要求进行周考核，月考核和季度考核，及时对销售人员状况进行分析，并将数据按照规定给到相关部门。
四﹑制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务，负责组织客户管理，建立产
品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时进行反馈。
五﹑参与公司制度体系的建设。
组织和制定以及落实各项销售管理制度﹑管理规程，组织销售部管理体系的
建立。销售经理要为销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门被具体职责的分工，合理安排销售人员。
六﹑定期对销售人员进行销售培训。
安排合理时间，找到销售人员面临的问题，选择性进行销售相关培训，丰实
销售人员销售技巧，提高签单率。
七﹑完成上级交办的其他任务。
销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。
销售代表
一﹑遵守公司一切管理规章制度﹑通知﹑通告﹑办法和工作程序。
二﹑维护公司利益，树立公司形象，在与客户交往中保持诚实可靠，不卑不亢的
态度。
三﹑本着诚信坚韧的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售部经
理下达的任务和计划。
四﹑根据销售部经理整体工作安排和销售计划，合理可行的制定每日，每周，每
日工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。
五﹑严格按照销售部经理制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，
在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。
六﹑根据销售部经理要求积极开拓市场，缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的
销售网络。协助经理确保完成计划销售额，并确保利润率。
七﹑与客户签订和同时要谨慎，不要因为出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。
八﹑在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制
定的标准。
九﹑不得泄露和出卖公司业务机密。
十﹑上班时间保持开机状态，不得拒接上级领导电话，要听从公司上级领导的指
示与安排。
十一﹑完成销售部经理交办的其他事情。篇二：办公室内勤岗位工作职责
办公室内勤岗位工作职责
本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作风，严格执行本岗位职责：
一、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、登记、递送、催办、归档及文档保管等工作；草拟有关规章制度及有关文件、信件、总结等文稿；接、处理、保管一切商务来电来函及文件；对公司下达的意见和建议要进行及时传递、处理。
二、掌握和使用印章并审核、开具证明，记录和传达重要电话内容，负责收发信函。
四、负责办公用品的领取、使用、管理和维护，责任到人。
五、严格考勤制度，并按时如实上报会计，方便会计核算员工工资。
六、做好应聘人员的登记、初选、汇总工作，联系应聘人员，安排面试，确定试用期等相关事宜。
八、完成所属领导交给的临时任务。
项目部文员岗位工作职责 本岗位是项目负责制，在规定的时间完成规定的任务，工作人员应本着恪尽职守，求真务实、雷厉风行的工作作风，严格执行本岗位职责：
一、做好项目整理工作，弄清楚自己手中所有企业的各个项目申报各类科技部门的情况。
二、按时完成项目可研报告的编写，不得延误项目的申报工作，在完成后由项目经理审核并修改，同时，协助企业做好项目评审工作。
三、负责与合作企业的沟通工作，完成项目资料的收集、整理、客户维护等系列工作。
四、负责部分项目市场的开发、拓展工作。走出公司、开拓市场，进一步增加服务企业的数量。
五、能够准确地给项目定位，把握方向，文字准确、到位，排版整洁，内容有新颖性，体现项目的科技含量、创新性。
销售部销售经理岗位工作职责
本岗位需要体现经济效益，在相应的期限内，做出一定的销售业绩。
1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划；策划、组织实施完整的销售方案；组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度；组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新；负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作；协调销售商部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。
3、负责销售部内部员工管理。
建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率；销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。
4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。 销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事
故；组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议；与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。
5、制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务；负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案；接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系；处理客户投诉；实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。
6、建立并完善销售信息管理系统。
要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。
7、参与公司制度体系的建设。
组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立；销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。
8、完成上级交办的其他任务。
销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。
公司销售经理应该在公司领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；制订销售计划。 确定销售政策；设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估；销售渠道与客户管理；财务管理、防止呆帐坏帐对策、账款回收；销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
会计人员的岗位责任制
1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。
2、会计人员要按照会计制度和规定设置会计科目和会计账簿，数字必须真实，严禁弄虚作假，伪造账目。对发生的经济活动要进行如实的反映和监督，按会计制度及时记账、算账、报账。账簿内容完整，按规则记收，字迹工整，账账清洁，账账相符。
3、及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额；划清费用的开支范围及营业内外收入；认真计算财务成果及各种税金；按财务制度规定正确核算利润分配；按期缴纳各种税款。
4、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析；编制财务计划，及时编报各种月报、季报决算。会计报表必须及时、准确。
5、会计人员必须审查原始凭证，对于不正确、不完整的原始凭证，退回更正补充，对于不合法的原始凭证坚决拒绝受理，保证一切会计凭证、账簿、报表及其它会计资料的真实、准确和完整，并及时做好整理归档工作。
6、对会计账目及凭证要按期装订成册，妥善保管；建立、健全会计档案，按照财政部门规定保管办法，保管好会计档案，以备查核。
7、对公司的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。
8、记账要及时、准确，明细账要按日登记，总账定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后账。
9、建立财产清查制度，保证账簿、记录与实物款项相符。篇三：综合内勤岗位职责
综合内勤岗位职责
一、综合内勤接受行政综合办主任直接领导，负责岗位职责明确的及上级领导指定安排的具体事务协调管理工作。
二、负责与营销公司日常销售业务的衔接工作，严格按照营销工作管理制度及相关业务工作流程办理相关业务手续，按要求定期汇总报表。
三、负责公司的原料库、成品库、包装库、工具库、杂品库的管理，严格按照仓储管理制度流程办事，做好出、入库原始记录，按要求定期汇总报表。
四、负责领导指定安排的各类文件的收发传递、信息资料管理及相关文件的整理、保存、立卷、归档的工作，填制简明查阅目录。
五、协助主管会计做好原始票据及原始数据的统计整理工作，负责财务文件保管工作，负责销售公司与主管会计的业务协调工作。
六、协助综合办主任做好办公区卫生清洁管理、食堂管理、安全管理、办公用品管理工作。
七、协助综合办主任及相关部门做好节日庆典、会议接待等筹备工作。
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二○一○年一月一日篇四：销售内勤岗位职责
销售内勤部门各岗位职责（2012-3-2）
销售内勤部的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过严格慎密的审核，确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、销售助理工作职责
1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、汇总业务人员每月的询价此次、出差天数，呈报公司领导，以使对业务人员进行考核。
3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对销售和单单合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表并归档装订。将结果报销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
4、接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。做好客户资料的管理工作，建立客户档案，维护客户信息，分析和整理客户长单信息以及库存情况和备货情况。
5、按合同要求给制造商做好衔接工作；
6、根据合同编制应收账款明细，并对应收帐款实施管理；
7、协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。
8、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作；
9、按要求进行市场信息及同行动态收集并每天提供信息简报，每天整理销售经理和销售 专员前一天送货单据的复核（货品、单价等）。并上报销售经理。
10、制定订电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；电话拜访客户，发送产品资料。
11、协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；每天追踪当天所负责客户的送货情况及时与调度联系并短信回复客户和汇报销售经理。
12、根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目；未开发票的合同，建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查；
13、根据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作； a) 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报； b) 与财务人员做好发货、回款情况的对接； c) 与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
14、每月应收对账函100%完成；
15、每天对要到期客户向业务发短信息提醒。超期应收款未收回的，销售助理承担30%的责任。
16、完成领导交代的其他任务。
二、销售内勤工作职责
1、根据客户授信金额及授信期限，按公司制订的当前销售价格表来执行销售价格开单。
2、根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。
3、根据销售定单及客户分切订单，与仓库调度、分切车间沟通安排送货及分切，以便及时向销售部及客户反馈信息。
4、及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。
5、每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。
6、对时间有一定的管理能力（客户的开票时间等）。
7、对存根单据的装订及管理。
8、完成领导临时交办的其他任务。
9、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
10、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
11、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
三、采购助理工作职责
1、按公司采购流程下单、签合同、发货的跟进，随时与工厂保持联系，了解货物生产周期及到货时间，并于每周出“采购进货情况表”（含已订未发及在途货物），确保货物不断货、不积压。
2、对公司各类货物的品名、规格、件装、令包、用途及产地，随时掌握货物库存情况，并定期向上级汇报与公司相同或类似产品的“最新市场价格信息报表”。全面收集市场信息，做货品进、销建议。
3、货物到库、入库、仓库库存量的及时性准确性，及时将货源信息反馈到销售部。
4、根据仓库货物验收情况，如有不合格货物，立即上级领导汇报并马上与厂家联系，协商书面处理方案，并书面通知财务扣款并负责客诉处理，从接到客诉处理不超过10天，保证无供应、业务或财务抱怨或投诉。
5、应付账款记账与核对工作（合同、入库及进项发票三者间品名规格数量及价格一致）的及时性，月末编制应付款对账表及与供应商核对工作，保证于次月15日前将有供应商确认的对账函交主办会计。并于每月25日前向出纳提交审批手续齐全的付款申请表，由出纳安排付款。
6、每月月底按时交应付款报表及对仓库进行定期盘点。
7、每月对订单、合同及入库单等相关单据进行联号装订工作
8、完成领导临时交办的其他任务。篇五：内勤组各岗位职责
内勤组各岗位职责
一 、内勤组长职责
1、内勤组长在中队长领导下，负责中队行政管理、人事管理、治安消防管理、中队环境卫生管理等方面的工作，依照中队管理制度，结合各时期的工作目标和任务开展各项工作；
2、全面负责中队日常综合工作，协助中队领导做好与支队、分公司各职能部门的协调与沟通；
3、负责中队各类文件、报表的审核、上报工作；
4、负责中队信息化建设及信息传递等工作；
5、负责中队办公用品及低值易耗品的预算、采购工作；
6、根据中队需要，负责各类会议的筹划、安排工作；
7、负责中队印章管理及使用；办理行政介绍信、证明信和其它函件等；
8、负责办理中队所属人员的入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；
9、负责中队各类费用（暖气费、物业费及党费等）的收缴、发放工作；
10、负责中队对外联系、宣传报道工作；
11、负责中队地面交通安全管理工作；
12、负责中队保安员、清洁员日常管理及检查工作；
13、发挥参谋职能，为领导决策及时提供中队实际信息，为领导制定工作计划、决策提供依据；
14、定期向主管领导汇报内勤组工作情况，并完成中队领导交办的其它工作任务；
二、文书内勤职责
1文书内勤在内勤组长的领导下，完成中队各项文书类工作；
2、负责中队oa系统来文的接收、登记、签转、及整理归档工作；
3、根据领导意图，负责起草各类文书、文件、报告、总结及其它文字材料；
4、负责相应的会议记录、整理和归档工作；
5、负责中队各类信息（勤务数据、月考勤情况等）的收集、整理工作，为中队各类上报文件、报表提供真实可靠数据；
6、严格遵守支队及分公司的保密制度；
7、完成内勤组长临时交办的其它工作。
三、行政内勤职责
1、行政内勤在内勤组长的领导下，完成中队各项行政综合工作；
2、建立和维护中队所属人员的人事档案、花名册以及通讯录，及时更新队员的个人信息和资料；
3、负责中队固定资产的管理，做好资产的调剂、验收、定期盘查及报废等相关工作，并建立台账；
4、负责中队低值易耗品的管理，做好购置、验收、调剂及报废工作，并建立相关台账；
5、负责定期对《客舱安全检查单》《航空安全员执勤日志》的收
集、整理和归档工作，出具分析报告，按时上报内勤组长；
6、负责中队队员的考勤登记、年假报批工作，并建立台账；
7、负责中队空勤人员的证照管理工作，建立并随时更新相关台账，按时发布队员复训通知；
8、负责中队办公用品及劳保用品的库存管理、发放工作；
9、负责做好防火、防盗、防事故工作，定期对办公区进行消防安全检查，并做好台账登记；
10、负责中队各类书报的订阅、登记和分发工作；
11、负责中队来客接待以及各类票务、住宿等安排；
12、完成内勤组长临时交办的其它工作。
推荐第8篇：内勤岗位职责
内勤岗位职责3篇
财务人员岗位职责：严格遵守财经纪律，按照各项财务制度，当家理财，保障工作正常运转；完成领导交办的其他事项。
计算机文录入员岗位职责：按照守密、快速、准确的原则，负责县人民政府及办公室的文录入工作，严格遵守保密守则；在文录入过程中，一般公文一天之内完成，内容较多的公文三天之内完成，公文录入准确率达100%；完成领导临时交办的其他事项。
老干专干岗位职责：负责县人民政府及办公室离退休老同志的管理服务工作，妥善处理一切相关事务；完成领导临时交办的其他事项。
驾驶员岗位职责：随时检查车辆性能，保证车辆运行，服从调遣，随叫随到，安全驾驶，确保行车安全；完成领导临时交办的其他事项。
机关工勤岗位职责：负责县人民政府领导和办公室领导的开水供应、卫生清理工作；完成领导临时交办的其他事项。
政府会议室管理员岗位职责：负责政府会议场所的管理工作，做好会议服务；完成领导临时交办的其他事项。
人民会堂管理员岗位职责：负责人民会堂的管护工作，做好会堂设备的管理维护、会堂卫生清扫等工作；承担会议服务工作任务；完成领导临时交办的其他事项。
园艺员岗位职责：负责大院内政府办辖区绿化设施的管理维护，做好绿化美化工作；完成领导临时交办的其他事项。
伙食堂岗位职责：负责就餐饮食服务工作，做好食品卫生安全，保障领导
和相关人员就餐；完成领导临时交办的其他事项。
锅炉工岗位职责：负责锅炉房的管理工作，做好锅炉的检修维护，确保安全生产，保障政府大院内办公室和各种会务的开水供应；完成领导临时交办的其他事项。
机关值班员岗位职责：负责综合办公楼值班工作，做好来访人员的询问登记工作；完成领导临时交办的其他事项。
水电管理员岗位职责：负责大院内政府办辖区的水电设施管护，承担水电费的催收工作；加强对公有住房的管理，承办公房交易的有关手续；完成领导临时交办的其他事项。
一个单位的内勤工作者是默默无闻的，他们的工作内容是怎样的要根据单位对其岗位职责的制定。以下的办公室内勤岗位职责资料，仅供参考。
一、协助办公室主任开展工作；
二、协助主任安排行政会议，负责会议记录，以及会议议催办。
三、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。
四、负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。
五、负责文件的管理和存档工作。
六、负责各级文件及会议安排、等的发放工作。
七、掌握和使用印章并审核、开具行政介绍信和其他证明传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面式通知的行政会议。
八、严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。
九、建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。
十、协助办公室主任抓好思想政治工作。
十一、完成办公室主任交办的其他管理工作。
采购部内勤岗位职责内勤岗位职责（2） | 返回目录
一、认真制定采购部的工
作计划，不断完善物资采购的管理制度。
二、负责规范采购程序，认真审核物资申购报告。
三、做好市场价格价格调研工作，坚持货比三家，掌握价格动态规律。
四、负责大宗物资招投标的组织与管理工作，坚持公开、公证、高效、快捷。
五、负责购物信息反馈工作，及时解决购物中出现的各种质量问题。
六、当好领导参谋，定期向领导汇报市场价格的动态情况。
七、严格执行财务报销制度，坚持发票三人签。
八、完成集团领导交办的其他工作任务。
1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进
做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。
药品经营企业销售内勤（商务助理）职责：
1、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据；
2、提供分类的商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
3、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性；
4、协助各类市场销售会议的组织和安排工作；
5、负责接收和传递各区域及营销员工各种报表和申请；
6、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品；
7、做好客户发货、窜货、换货、退货的管理与监管工作；建立发货、退货、窜货台帐；
8、负责各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件；
9、做好业务电话的登记工作；
10、负责起草、打印销售部各类文件；
11、协助销售部经理进行业务谈判；
12、严守公司秘密，完成上级主管交办的其它工作。
销售内勤的岗位职责内勤岗位职责（3） | 返回目录
1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。
2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5负责本部人员的评估汇总工作。
6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。
一、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
(7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
三、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司qq、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
四、对外招商
1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
推荐第9篇：内勤岗位职责
内勤岗位职责
为明确内勤工作职责，提高内勤工作质量，特制定内勤岗位职责。
一、主办内勤
1、负责内勤工作，协调好内勤之间工作，提高内勤工作质量，为经营人员提供良好的后勤服务。
2、调拨单管理：①登记：调拨单由内勤主办登记，调拨单按单位登记，液氰调拨单均应逐笔输入电脑，每天和仓库进行核对。②回执联：主办内勤凭氰化钠调拨单回执联开运费结算单，如回执联未能及时送达，主办内勤可通知调度和开票内勤不给予安排发货和开票。如主办内勤暂不在岗位，回执联可交给开票内勤。回执联内勤和司机应有书面交接手续。③液氰误差：如发现发出数量和用户验收数量超出合理范围，应立即向业务经理或部领导汇报，待问题解决后再开运费结算单。每月液氰误差数字统计上报给财务部。
3、发票管理：主办内勤登记发票到台账及往来账并进行统计。每月底，主办内勤和财务部核对开票数量和金额。
4、到款簿及货款登记管理：①到款簿由主办内勤保管，到款簿存放在带锁抽屉，主办内勤配备钥匙，主办内勤不在时交值班内勤，如有需要办理交接手续。②到款金额严禁涂改，到款簿如发现遗失，应立即查找并汇报部门负责人。收到货款（现金除外），由主办内勤上交财务部，如其暂时不在岗位，由开票内勤上交财务部，并签字做好货款交接手续。④如货款为现金，由调拨单开票内勤或主办内勤带付款人到财务部缴款，并由财务部开出收款收据，并办好登记手续，内勤严禁代收现金。
5、销售日报表管理：主办内勤应认真审核销售日报表，保证日报表的及时性、准确性，并通过OA发送给相关部门。
6、采购日报表管理：主办内勤应认真填制采购日报表，并通过OA发送给相关部门。
7、公章管理：①保管：公章由主办内勤保管，公章存放在带锁抽屉。班后及节假日由值班开票人保管，如需交接办理交接手续。 ②经营部报告，由经办人及部门负责人签字同意后盖章。 ③向外单位发函，由经办人及部门负责人签字同意后盖章。
8、代垫运费：主办内勤对代垫运费进行登记入账。
9、应收账款管理：①主办内勤需每天登记产品发货数量、金额及时将各用户的应收帐款余额提交部门负责人或业务经理，填写《发货计划表暨货款担保书》，为经营人员做好后勤服务工作。②每月底与财务部核对各用户的应收帐款余额后编制应收账款报表。
10、预算管理：①部门资金计划由主办内勤制表。②登记经营部发生的各类费用，编制经营部销售费用预算执行情况表，和财务部预算会计对账。③主办内勤要及时和财务部预算会计沟通，做好每月预算，严格控制预算，防止预算超支。
11、其它事项：办公用品领用、力资费审核、特快费用审核等。
二、发票内勤
1、发票管理：①领用：发票由发票内勤在财务部领用。领用时和财务部办理交接手续。②保管：发票由发票内勤保管，不用时存放在保险柜内。③开具：发票由发票内勤开具，如其暂不在岗位，可委托主办内勤代开发票，但要进行登记，办理交接手续。开具发票要及时、准确。④发票作废：如有作废的发票，发票内勤须等所有包括抵扣联、发票联到齐后方可作废。并做好备查记录。⑤盖章：发票由发票内勤到财务部办理手续盖章。⑥交接：每个单位设置发票交接簿，司机或业务员等传递发票人员必须签名，客户单位接收人也必须在发票交接簿或回执单上签名。特快传递发票时，发票内勤应保管好特快存根，每月初交给主办内勤。增值税发票（包括普通发票）所有的交接手续均需衔接好，有追溯性。⑦每月初对上月开票数进行抄税（集团公司、精细公司、机械公司），并打印相关报表。
2、运输发票管理：①发票内勤和曙光供销公司车队联系开具二票制运输发票。②移交运输发票时，需办理有关交接手续。
3、剧毒化学品购买证及通行证的管理：①收到时进行登记统计，及时归档放入档案盒。运输通行证需留复印件存档，并及时装订成册。每天《核对产品销售日计划表》销售单位购买证和通行证数量及时效性。②整理装订购买证，送交公安局治安科。 ③交接：购买证回执交给司机、业务经理时，办理交接手续，通过EMS邮寄的，记录对应EMS单号。
4、预算管理：每月底编制采购及销售月报表并送交给相关部门。
5、其它事项：①每月对车辆调度表进行录入汇总。②绩效考核表及6S违规人员名单的上报。③香烟领取、保管、发放。④本部门休假及出差人员名单上报劳资部。
三、开票内勤
1、调拨单管理：①领用：每月调拨单由开票内勤在财务部领用若干本（产品分类开调拨单），用完后财务以旧换新领用并与财务部办理交接手续。②保管：调拨单由开票内勤保管，调拨单应放入带锁的文件柜内，开票内勤配备钥匙。③调拨单如需交接办理交接手续。④开具：开票内勤开具调拨单，如其休假，由档案内勤代开，节假日由值班内勤开具。开具调拨单单位名称要准确，严禁简写，字迹工整，备注栏注清车号，是否自提货物、重量、含量等，货主或司机签名。开具调拨单均需开票人、部门负责人、财务盖章人员签字，经营部、财务部共同盖章才有效，其中粉煤、无烟煤渣、有烟烟渣、碳灰、废铁、废油等须由公司领导在调拨单上签字。如经营部负责人或公司领导暂时不在，在和财务核对该公司无欠款情况下，可先盖章，后补签字手续。开票内勤开具调拨单需核实此车的前车货物回单是否已交经营部，如未交回执联应督促司机及时交回。⑤盖章：由开票人到财务部盖章(在办理相关手续无资金风险情况下可提前盖章)，严禁让司机代盖章。
2、货款管理：粉煤、无烟煤渣、有烟煤渣、氨水等产品装货，开票内勤应带提货司机到财务部缴款，严禁提货司机自行缴款。财务部收到货款应在到款簿上签名，并开具收据。内勤严禁代收现金。
3、销售日报表管理：①制表：开票内勤应认真填制销售日报表，并进行检查，确保数字真实准确。如其休假，由发票内勤制表，节假日由值班内勤制表。②保管：销售日报表由开票内勤保管，每月报表必须在次月10日前装订。
4、运输发票管理：①二票制运输发票，由开票内勤交给发票内勤，并及时填写代垫运费单,登记交接后，交财务部做账。②一票制运输发票及时填写，登记交接后，交财务部做账。
5、交接管理：①和班后内勤交接，要告之其发货情况及有关注意事项。②内勤和调度交接：调度签发的《产品销售日计划表》“销售单位”一栏，必须写发货单位名称，严禁只简写地址。临时增加的发货计划必须及时通知内勤，并在《产品销售日计划表》注明发货单位名称，将有关事项告知内勤。
四、档案内勤
1、客户档案：负责供应、销售客户档案、客户往来信函登记分类保管、归档。
2、文件：负责公司各类文件、各类会议纪要登记并归档保存，在年终装订编目录留存。
3、合同：负责合同签订评审、登记并归档保存。在合同台账上注明合同到期日，及时提醒相关业务人员续签，使合同具有时效性和合法性。
4、运输通行证管理:负责到行政服务中心办理运输通行证,运输通行证的交接手续要齐全。
5、其它事项：送液氰发票到曙化股份公司及拿货款、绩效工资核算等。
五、班后内勤
1、遵守厂纪厂规，打扫好接待室卫生。
2、开具调拨单，做好液氰及其他产品发货安排工作。
3、液氨装卸衔接工作、公司规定的巡检工作、其他相关工作。
4、交接管理：①下班前15分钟，白班内勤和班后内勤完成交接，并在《值班记录本》上签字。交接内容为：核对《产品销售日计划表》、调拨单、告知接班内勤注意事项。交接班后发货开票由班后内勤负责。②内勤交给司机的汇票、发票、危险品购买证、运输证等双方要签字确认。③司机交给内勤的汇票、发票、调拨单回执、危险品购买证、运输证等双方要签字确认。
5、内勤收到汇票应办理好交接手续。
6、做好值班记录。
推荐第10篇：内勤岗位职责
（内勤）岗位职责
V20150529-01
——根据公司需要逐步改进修订2015.07.15
一、前台岗位职责
1.接听转接前台电话
2.收发快递，并登记，付款，获取发票 3.公司桶装水补给，付款，获取收据
4.公司冰箱饮品补给，收集付费饮用款进行循环购进 5.清洁办公室，绿植适量浇水 6.公司空调、门禁物业维修 7.下班前检查所有电器关闭电源 8.负责保管公司的钥匙、门禁卡 9.每日刷新招聘信息 10.打印更新公司通讯录 11.部门经理交办的其他事务
二、行政岗位职责
1.接收员工工作日报并存档（根据收邮件时间及实际进行考勤）
2.每日进行员工考勤，协助部门经理监督公司员工出勤情况，对每日缺勤及迟到早退
员工邮件及口头告知其本人知晓（对于迟到员工，在其未到公司前电话联系，以防止有员工发生意外事件），月统计公司员工考勤汇总工作并找领导签字 3.每月物业电费缴纳，获取发票，报销 4.每月公司电话费缴纳，获取发票，报销 5.每年公司网络费缴纳，获取发票，报销
6.每年公司办公室租赁续签合同，押金条，发票等跟进
7.做好办公用品的采购领用报销工作，节俭为主，定时检查库存，并按需求及时采购
8.协助进行员工招聘工作，组织初级员工的面试工作；公司员工入职工作，入职表填写，扫描身份证，开通工资卡，申请邮箱及邮件格式，工作报告格式及发送标准时间告知及协助工作等 9.日常费用登记，付款，报销（复印黏贴发票单据） 10.部门经理交办的其他事务
三、文员岗位职责
1.起草各种通知、公函等
2.传达公司文件、通知及会议内容
3.负责妥善保管部门的各类文件，并保证档案完整、齐全、保密，严格借档手续 4.做好各类合同的管理工作 5.管理公司行政印章
6.负责保管公司各类证件原件
7.组织由部门发起的会议，并做好会议记录并邮件发送至全体员工 8.房屋租赁给合同归档
9.根据领导指示向员工发送假期通知书
10.每周周会，与领导确认会议时间，进行会议室准备，通知员工开会，做会议记录，录入电子记录发给全员抄送领导
11.部门经理交办的其他事务
四、仓库管理员岗位职责 1.严格执行入库手续，货物入库时，核实数量、规格、种类是否与货单、货物一致 2.入库货物分类堆放整齐，杜绝不安全因素；并标识清楚 3.货物入库后应及时入账，准确登记
4.领用借用货物出货后及时登记手工日记账
5.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，做到帐物一致 6.为使仓库库存货帐相符，按时做月末盘点工作
7.随时了解仓库储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象发生，并及时上报
8.仓管人员入库验收要检查其数量、规格、型号、批号、有效期，包装是否完好。对不合格产品上报领导；货品入库，打印入库单签字，交财务一联
9.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内及库外整洁、整齐；定期检查存货，防止存货不能使用。 10.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器 11.上下班前做好门、窗、电、水开关工作
12.仓管人员要按时上下班，遵守公司各项制度，严禁脱岗
13.仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密 14.部门经理交办的其他事务
五、商务助理岗位职责
1.协助组织国内学术会议医生参会注册，协助相关会务预算等工作 2.协助国际会议相关工作
3.预定公司相关人员出公差火车票，付款，报销 4.预定公司相关人员出公差酒店住宿 5.预定一嗨租车接送
6.预定永婷租车李勇北京市内接送 7.部门经理交办的其他事务
六、销售助理岗位职责
1.复印销售相关文件 2.招标查看
3.保管销售相关合同文件 4.部门经理交办的其他事务
第11篇：内勤岗位职责
内勤岗位职责
一、负责科办公室内勤的日常工作。
二、当好科长的参谋。协助科领导检查督促食堂工作情况。
三、草拟工作计划和通知、通报等文件，做好经验总结和工作总结。
四、负责会议通知、会场安排等事务性工作，并做好会议记录和文件材料归档工作。
五、建立健全工作档案，负责本科材料打印文件的收发、传阅、随时收集及编写信息材料，为全科各项工作提供资料；按照上级规定，定期做好统计和报表工作。
六、认真做好全科的考勤工作，包括加班、以及工资加班费等表格的制作，做好本科固定资产的管理工作。
八、做好科领导交办的其他工作。
第12篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
第13篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、内容：
(一) 技术支持岗位职责
1.客户的技术服务与支持；
2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；
3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；
4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；
5.维修人员的培训；
6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
(二) 回访员岗位职责
1.售后客户档案的整理
建立、录入、更新、管理客户信息档案。
2.售后客户的回访、跟踪
回访内容：
1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）
2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。
3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。
4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。
3.回访信息处理
1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。
2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。
3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。
4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
4、售后信息及数据统计
1)
2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。
3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。
4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
(三) 备件管理岗位职责
1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道；
2) 配件中心库的监督与管理；
3) 配件使用的管理；
4) 配件核对工作；
汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。
第14篇：售后部门岗位职责
售后部门岗位职责
售后服务部部门职责：
协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。
售后部门人员编制：
售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。
一 验车员
1 领取派工单
1) 每日从档案室领取派工单
2) 拿贷款人的身份证原件领取派工单
3) 到财务部领取汇款凭证，支取验车费
4) 领取垫付凭证
2 提车
1) 陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员
2) 出保险
注意：保险第一受益人填写
北京银行慧园支行
招商银行股份有限公司北京北苑路支行
所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须
与购车发票金额一致
3) 与4S店销售人员交接手续
包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表
4) 核对手续
包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码 3 验车
1) 缴纳车辆购置税
2) 办理工商验证
3) 车辆检测厂
验车辆外观（拓号，照相）
检验尾气（领取环保标志）
上线检测
封档（客户留合格证复印件）
4) 上牌照，领取登记证属，行驶本，检字
4 交接
与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票
5 业务员注意事项
1.业务员应提前通知客户来公司
2.提醒客户车辆保险要提前生效（交强险）
3.告知客户身份证原件要留在公司一周
4.问清4S店销售人员车辆是否有合格证
5.如果是进口车要询问4S店能否做工商验证
二 风险控制专员
1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。
2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。
3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。
4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。
5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。
三 续保专员
1、车辆加油
每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。
2、公务车维修
维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问
题，将车送至修理厂维修。
3、客户续保
接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保
费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。
4、客户车辆维修
接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来
公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。
5、GPS安装
确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕
后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。
四 档案管理岗位职责
（一）岗位职责
客户档案资料的收集、整理——档案的完整性
客户档案资料的分类、归档——档案的有序性
客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性
（二）工作流程
1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案
部。
主要资料包括：
北京中硕投资担保有限公司业务结算单
北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表
个人资信调查表
家访路线及路线图
个人信用报告
个人家用车贷款客户签约全同保证条款
借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复
印件
购车合同
借款合同、保证合同、担保函
2、安排提车
每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。 注意事项:
1)车价、车型要填写准确
2)区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，
军人根据居住证明上的区域填写
3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误
4) 右联由验车员留存
3、接收验车员移交的车辆手续
验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。
1) 清点手续是否齐全
身份证（暂住证）原件
行驶证原件
机动车销售统一发票原件
登记证书原件
购置税票原件
完税证明原件
年检标
绿色环保标
交强标识
保险单（商业保单、交强保单及发票）原件
合格证复印件
（进口车：商检单原件、关单复印件）
每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要
记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。
2) 审核手续是否准确
身份证（暂住证）原件：临时身份证有效
登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码
机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据；如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。
完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。
保险单（商业保单、交强保单）原件：被保险人姓名，厂牌型号，发动机号，车架号，新车购置价、车辆损失险保额、盗抢险保额是否与机动车销售统一发票一致，第一受益人信
息是否准确（①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取）
手续齐全的整理后可直接移交驻行人员返行做抵押登记。不齐全的要及时与业务员、验
车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。
4、复印车辆手续
5、与客户交接车辆手续
1) 向客户说明身份证（暂住证）的原件要用于办理车辆抵押登记事宜，时间为3—5个工
作日，取回日期等公司或银行电话通知，取回地址为公司或银行。让客户在身份证（暂
住证）的收据上确认签字，并将收据回执返给客户，提醒客户接到银行通知后凭收据回
执单取回身份证（暂住证）。
2) 返还客户车辆手续。包括：
原件：行驶证、检字、绿色环保标、交强险保险单标识、完税证明、保险卡复印件：机动车销售统一发票、机车登记证书、交强保险单、合格证、商业保险单、
保险单发票
要与客户一项一项核对清楚，最后让客户在领取手续清单上注明取走多少件，并确认
签字。
6、整理剩余车辆手续
将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。
1) 返给银行的手续清单：
原件：身份证（暂住证）、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、
行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
2) 公司存档手续清单：
原件：保险单
复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、
行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
7、与驻行人员交接返行手续
将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，
注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。
8、客户资料的录入
１、客户基本信息的录入：姓名，贷款额、车价、车型、颜色、保险公司及金额、车牌号、验完日期、抵押日期、验车员
9、客户档案的借用
1) 内部借用
借用用途：１理赔、修车、续保（借用部门：售后保险部）
２逾期、结清（借用部门：风险控制部）
借用档案必须登记客户姓名、档案编号、借用人、借出日期、归还人、归还日期、借用用途。
2) 客户借用（主要是保单复印件的借用）
借用用途：出险定损、理赔、修车
第15篇：售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进
行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并
提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客
户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立
场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店
的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店维修、保养。*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后
各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分
析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
第16篇：售后员岗位职责
售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务
人员，售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该
名员工开具处罚单（部门执行）。
11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，
保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益
最大化，维护公司品牌形象。
第17篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
第18篇：售后工程师岗位职责
1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。
第19篇：售后人员岗位职责
售后技术人员岗位说明书
部门：售后部门
一、员工素质要求：
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；
2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；
4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；
5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注重内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9.负责公司各类工程项目实施；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.能解决客户简单服务电话。
5.了解基本的弱电知识
初级售后服务人员职责：
1.负责产品售后的装机服务。
2.负责图书管理员培训班辅助教学。
3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。
4.负责简单文档的处理。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求：
1.掌握图书馆工作流程和方法。
2.掌握软件的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。
5.能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1.负责公司产品的售后装机服务。
2.负责图书管理员培训班的教学活动。
3.负责产品的售后技术服务。
4.完成部门主管分配的所有工作。
5.能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1.掌握公司产品工作流程和方法。
2.掌握公司产品的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装、操作培训。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。
5.能完整进行公司产品的培训。
6.有丰富的知识，能胜任多项工作。
7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1.负责本部门新员工的技术培训指导。
2.负责公司产品培训班的教学活动。
3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。
4.负责产品的售后技术服务。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。
第20篇：售后副总岗位职责
售后服务部规章制度的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。
