推荐第1篇：导游部岗位职责
导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。
前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。 前台及导游部的工作职责：
（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待； （2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员； （3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； （4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；
（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。
推荐第2篇：科普导游岗位职责
1.承担园区科普导游及日常接待工作。2.承担实习导游培训工作。3.承担游客服务工作。4.协助完成科普部其他相关工作。5.积极完成各项主办活动的管理工作。
推荐第3篇：导游人员岗位职责
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：1.根据旅行社与旅游者签订的合同约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
推荐第4篇：导游部职责
导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、车票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅游公司下达的各项经济指标和工作任务。
一、导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅游公司下达的各项经济指标。
4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅游公司领导交办的其他工作。
二、导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
三、计调职责
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、成本领先---掌握着旅游公司的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅游公司来说，相当重要！
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰
是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
五大素质 ：
一、责任心。一名好的计调会让导游和公司省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
四、讲解员职责
1、讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
3、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
4、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
5、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。
6、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
7、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。
8、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
9、讲解人员职业道德：
热情友好宾客至上不卑不亢一视同仁 爱岗敬业遵守法纪团结友好顾全大局 文明礼貌真诚公道好学上进提高修养
推荐第5篇：导游部工作计划
2014年，是我部发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部2014年度的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
（1）第一季度
将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感；
② 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升；
③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。
（2）第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵；
② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者；
③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
（3）第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体；
② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客；
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
（4）第四季度
打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化；
②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升；
③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。
以上是我部2014年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导！
推荐第6篇：导游部工作总结
XXXX景区旅游服务有限公司
导游部工作总结
（2014年）
2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：
一、全年总体情况：
1、导游教育培训工作。
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。
2、对导游进行制度化管理。
- 1
下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。
二、目前存在的问题和不足
1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。
2、没有奖金发放，无积极性。
3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。
4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。
三、下年度改进方法措施及建议
1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。
2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。
3、加大业务培训，提高服务意识。
4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。
5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识，为游客服务。
6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责
- 3
推荐第7篇：导游部管理制度
导游部管理制度 随着旅行社的发展和业务需要，现将导游部的管理规范化，制定以下制度，望各位导游严格遵守和执行。
一、导游入职及离职制度
1.入职手续：
A、统一填写员工入职登记表，应提供以下相关证件及其复印件：身份证、毕业证书、学位证书、导游资格证或IC卡,到导游部报到，做入职登记。
B、一经与公司签订正式的劳动合同，需按特殊岗位制度交纳2000元质量保证金。 2.离职手续：
A、办理离职手续需至少提前一个月提出申请，经同意后写出离职报告，说明离职原因。
B、离职前需把所有带团账目结清，当月工资按天数结算。如果账目不清和交接不清者不允许离职。
二、导游带团薪金制度
1.薪金：底薪+带团补贴+奖金+保险+年终奖
2.底薪：A、实习：300元/月，有相关经验者：400元/月，
B、经考核通过转正后：600元/月。
C、在岗工作两年以上：800元/月。
3.保险：经与公司签订正式的劳动合同后，按照公司统一规定，将为
其购买五险。
3.带团补贴：导游在带完团后三天内应及时回导游部报团，并先上交
该团全部导服费，由部门做好督促及收费统计工作，下
月初，统一发放上月全部带团补贴，发放标准如下：
A、公司内部团队：
a、全陪团：公司统一向各派团部门收取导服费150元/天，其中100元/天归导游，其余部分按时上交导游部。
b、地接团：公司统一向各派团部门收取导服费120-150元/天，其中80元/天归导游，其余部分按时上交导游部。
c、纯会议、接待团：公司统一向各派团部门收取导服费200-300元/天，其中150元/天归导游，其余部分按时上交
导游部。
d、领队团视出团地点及团队性质另作安排。
B、非本公司团队：
无论全陪团或地接团，均需提前通知导游部批准备案，带
完团三天内，需按照 70元/天 的标准向公司导游部上交导
游服务费。
三、办公室管理制度
1.在公司上班的导游按时上下班，（每周一至周五早上9:00-12:00，下午14:30-17:30），并做好导游部的清洁卫生工作。
2.本部门所有持证导游须由公司统一管理、统一派团。本着优先满足公司内部需要的前提下可接外团。但未经公司允许，导游不可私自
在外接团。（因故需要请假，但未通知导游部，未经过导游批准者，视作私自接团处理。）
3.本部门导游为轮班制坐班。每周或每半月将根据实际情况，通知各位导游召开部门例会。
4.所有导游上团时需佩戴导游证，持导游旗，并携带盖有导游部公章的派遣书及游客意见表。下团三天内须报团，上交导服，将游客意见单交由导游部统一存档。
5.导游实行积分考核管理（按出团天数、被指名带团次数、游客满意度、获得奖励或荣誉称号等情况综合计分考核，算入年终考核）；
6.在排团时本着优先导游部专职人员的前提，当本部人员不够用时可由导游部外调兼职导游员。
1）所有兼职导游需跟导游部签订兼职合作协议，不得挑团，甩团，
转团。如发现一次者立即终止兼职合作协议。
2） 门市或部门可介绍兼职导游与导游部签订兼职协议。兼职导游
必须服从调遣和安排，严格按照行程单执行。不得出现擅自增加或减少旅游景点，强迫客人购物或消费，向客人索要小费等违规操作行为。
3） 兼职导游人员必须认可我社企业文化，真心实意地对待游客，
踏踏实实做好导游服务工作。
4） 兼职导游视表现情况可录用为专职导游，享受专职导游待遇。
四、奖惩制度
A.奖励制度：1）每个月导游带团达到20天，额外奖励100元补助。
2）员工在职期间获得高级导游证，公司奖励3000元。
3）获得中级导游证，公司奖励500元。
4）获得省级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励1000-5000元。
5）获得市级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励500-1000元。
6）获得游客赠送锦旗的导游，公司奖励200元。
7）获得媒体表彰的导游，公司奖励500元。
8）获得游客表扬信的导游，公司每封奖励50元。
B.惩罚制度：
1）导游未通知公司，未经公司允许，私自在外接团者，发现第一次
罚款1000元，发现第二次直接辞退。2）导游电话不得停机或关机，发现一次扣50元。
3）如发现抢业务现像扣除所得利润并辞退。
4）本部导游每周必须按时参加例会和服从公司的统一管理,如不服
从管理者一律辞退。
5）经核实，因导游原因，造成游客投诉的，视情节处以罚款处理。
有非法所得的扣除非法所得。情节较轻的，罚款50元；情节较严重的，扣除该团全部导服或当月工资；情节恶劣造成不良后果及影响，或屡教不改的，将直接开除。
推荐第8篇：IT部岗位职责
IT部岗位职责
技术总监：
1、负责指导制定、审核公司技术管理制度和技术规程标准；
2、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保技术的超前性、竞争性；
3、负责组织编制公司技术开发计划和公司技术发展长远规划；
4、负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的技术问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成；
5、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作；
6、负责对技术方案的评审工作。管理职责
1、组织建设
（1）参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）确定下级部门的组织结构；
（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免 A、用人需求
（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试
（1）进行直接下级岗位的初试； （2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理
（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；
（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
5、工作沟通
（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级； （2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级； （3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
6、激励
（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；
（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
7、经费审核与控制
（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性； （2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
9、表现领导能力
（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
【iOS程序员的岗位职责】
1.负责公司iPhone和iPad客户端软件的开发，参与项目需求分析、产品设计；2.按计划完成产品的代码编写，产品测试，并且保证代码质量； 3.按照开发流程编写相应模块的设计文档；
4.跟进iOS平台终端技术的更新，设计和实现新产品和功能；5.对iOS平台开发技术进行研究； 6.提供产品相关技术支持。 7.相关账户的建立和维护
【PHP程序员的岗位职责】 1.负责网站php前后端程序开发 2.负责微信公众号开发 3.负责app后台、接口程序开发
【Android程序员的岗位职责】
1.完成Android项目设计、编码、测试和优化。
2.参与业务需求设计讨论，基于Android平台进行应用程序开发;3.负责移动平台软件框架的研究，设计和实现、关键技术验证等工作; 4.编写相关的开发文档，如技术文档，设计文档，测试文档等。
5.开发针对不同的Android操作系统版本和屏幕尺寸的应用，并完成兼容性测试。6.对所开发的APP、SDK进行版本更新及维护。 7.学习和研究新的移动互联网技术以满足产品的需求。
【UI美工岗位职责】
1、根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计；
2、负责项目中各种交互界面、图标、LOGO、按钮等相关元素的设计与制作；
3、能积极与开发沟通，推进界面及交互设计的最终实现。
4、负责软件界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5、根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6、对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化。
7、维护现有的应用产品。
【文案策划岗位职责】 1.负责宣传材料的文案策划 2.负责竞品的数据、市场分析报告 3.负责广告片、宣传片等文案撰写工作 4.负责渠道推广、运营方向的文案编写
5.企业宣传手册、招商手册、企业官网内容等对外的展示文案工作 6.品牌宣传的文案撰写 7.游戏、公司简介等文档编写 8.游戏评测报告
9.微信推广问。软文文案策划
10.游戏线上线下活动及功能性文案策划
【视频剪辑岗位职责】
1.负责企业宣传片文案策划、脚本撰写、拍摄、后期、剪辑制作；
2.配合市场进行线上线下的品牌宣传与推广及配合各需求部门进行视频的后期制作；3.参与公司组织策划的推广活动，并对活动进行拍摄、后期编辑； 4.收集公司影像资料，定期整理；
5.对各种素材包括文字、图片、视频等按照编辑规定进行有效处理；6.负责包装剪辑公司所有数字内容视频案例，协助推广宣传；
7.协调与沟通制作过程中的相关各环节；完成制作全过程，保证成片质量。
推荐第9篇：IT部岗位职责
IT 部岗位职责 1.1 部门架构 1.2 部门经理 职位目的 根据公司业务发展策略制定部门的发展方向与方针，指导并监督部门展开工作。 在组织中的关系 直接下属：4 人 工作职责 制定资讯科技部发展方向与方针； 指导部门各组开展工作； 向管理层汇报部门工作情况； 部门工作计划的审定及跟踪； 部门间的工作协调与沟通； 资讯科技项目的立项管理与监控； 制定部门的预算并予以控制。 职位要求 教育背景 资讯科技/企业管理相关专业本科。 工作经验 五年以上 IT 工作经验，其中三年以上 IT 部门主管经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉 IT 领域的系统开发、项目管理、系统维护等各方面的工作。 △有丰富的 IT 部门管理经验； △了解资讯科技业界的发展方向与动态； △良好的沟通与协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。 良好的亲和力与人际关系管理能力。 良好的表达与陈述技巧。 1.3 网络管理员 职位目的 公司网络及系统的建设与维护。 在组织中的关系 部门经理 该职位 直接下属：0 人 工作职责 进行公司网络及系统的建设与管理； 公司电话网络的管理与维护； 监控公司网络的运行状况，及时发现网络问题，并予以排除； 进行网络资源的分配管理； 执行公司系统信息安全策略，保障系统信息的安全； 执行数据的备份操作与校对。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 四年以上网络系统工作经验，其中两年以上系统集成经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △两年以上大中型企业网络管理工作经验； △熟练进行网络设备、操作系统、数据库系统的安装、配置及优化，独立工作 能力强； △熟悉 CISCO、HP 等厂家的网络、服务器、存储及其它相关硬件、软件产品； 熟悉 PPDRR 信息安全模型，有相关经验优先； 持有 CCNA、MCSE2000 或计算机网络、安全厂商的相关证书优先； 具极强自学能力，能迅速接受新技术； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神； 良好的沟通与协调能力。 1.4 应用支持员 职位目的 为 IT 应用项目提供技术支持，评估供应商技术方案，配合应用主管完成项目相关工作。 在组织中的关系 部门经理 该职位 直接下属：0 人 工作职责 收集业务部门的项目需求，对需求进行分析； 辅助上司进行系统设计，细化项目需求； 评估供应商技术方案，作为供应商选择标准； 参予外包项目的验收工作和测试工作； 支持应用系统的日常运作，解决相关问题； 管理应用系统，保证系统的稳
定运行，数据库的完整和安全。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 两年以上应用系统维护及开发工作经验，有 ERP 系统实施和维护工作经验优先。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉应用系统的实施流程，有相关的工作经验； △熟悉软件开发和系统设计流程； 对网络系统有一定的认识； 熟悉数据库的开发和管理； 良好的沟通与协调能力。 1.5 用户支持主管 职位目的 辅助部门经理管理用户支持小组，办公设备和耗材的统一采购，帮助用户支持员开展工作。 在组织中的关系 部门经理 该职位 用户支持员 直接下属：1 人 工作职责 辅助部门经理管理好用户支持小组，督促统计报表的录入和提交； 负责个人电脑及配件，耗材，电话机，移动办公设备的采购； 支持用户支持员的工作，帮助其解决遇到的实际问题。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 三年以上系统维护或软硬件技术支持经验，有客户服务经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △熟悉个人电脑行情和各种配件、耗材，有丰富的相关采购经验； △精通常用操作系统(Windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △诚信正直，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 有较强的统筹和协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。 1.6 用户支持员 职位目的 对公司个人电脑用户提供技术支持，进行计算机外设维护，及系统软件的安装与测试。 在组织中的关系 用户支持主管 该职位 直接下属：0 人 工作职责 为公司员工提供电脑技术支持，排除桌面系统故障； 维护各种的系统设备，排除设备故障； 进行系统用户的设置及管理； 配合网络管理员共同完成系统的整体维护； 安装与调试各种系统软件； 测试各种硬件设备及各种应用软件。 职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。 工作经验 两年以上系统维护或软硬件技术支持经验。 知识 / 能力 （△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能） △精通常用操作系统(Windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △为人诚信，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 具极强自学能力，能迅速接受新技术。
推荐第10篇：12月导游部考试题
2013年12月导游部考试题
一
1绵山（）景区有三身佛殿，三身佛是指（报身卢舍那佛、应身释迦牟尼佛、法身毗卢遮那佛）
2妈祖殿由（ 范毓宾 ）修建
3.随同古斯托夫六世上绵山考古的专家有（ 裴文中、步达生）
4我们较为熟悉的三藏法师是（ 玄奘 ）因其精通( 经、律、论三藏 ）故称其为三藏大法师。
5灵霄殿对联句摘自唐代诗人（王维《和贾舍人早朝大明宫》）律诗，内容是九天阊閤开宫殿；万国衣冠拜冕旒）。
6冯建平现任职（），他为铁索岭写诗（） 7下列说法哪种正确（A）
玉清——天宝君、上清——灵宝君、太清——神宝君） 玉清——灵宝君、上清——天宝君、太清——神宝君 玉清——天宝君、上清——神宝君、太清——灵宝君） 玉清——神宝君、上清——灵宝君、太清——天宝君
8天桥须弥石，据说是从印度佛教发源圣地须弥山飞来的。（对）
9《空王宝卷》说“佛为万法之王，故名空王” 错 10说一说“无事不登三宝殿”的由来
答：佛家三宝是佛、法、僧，所谓佛是指佛教徒登堂办事的地方，法是指珍藏经书的地方，僧是指和尚睡觉的地方，这三个地方都是平常人不能随便出入的 11正果寺概况 二
1清代康熙年间介休知县（）题蜂房泉内容（） 2（1948年7月17日）介休和平解放 3眼光菩萨又称佛眼菩萨，据说他有五眼：（人眼、天眼、慧眼和法眼、佛眼）。 4空王佛的成道日（三月十七）和圣诞日（四月十二）
5皇甫邵《题五楼寺》诗曰：（“路尽山尤胜，溪深水愈豪。寺楼尽不见，依旧五峰高。）”寺主将此诗刻于崖壁。
6六道(天、人、魔、地狱、畜牲、饿鬼) 7观音菩萨主要供奉在下列哪座佛教名山中（ D ）A.五台山 B.峨眉山
C.九华山 D.普陀山
8三国时人马钧在石桐水畔绘制了“龙骨水车”草图（）
9介休北坛公园内的“史公塔”是为纪念明万历年间史记事消除瘟疫之德 10简诉大明正德碑。
11对比讲解正果寺五龙殿与云峰寺五龙殿。 三
1北京大学历史系（商鸿魁）教授在《清代皇商》一文中考证，描写的四大家族中，有户“丰年好大雪，珍珠如土金如铁”的薛家其原形为（ 介休 范家 ）。 2七真殿 殿内供奉的是全真七子分别为（丹阳马真人马钰、长春谭真人谭处端、长春丘真人丘处机，长生刘真人刘处玄，玉阳王真人王处
一、清静孙真人孙不
二、广宁赫真人赫大通）
3绵山的静林书院由（令狐楚）所办
4（ 唐龙朔三年）有麟现于介山，出自于（《旧唐书》） 5绵山都龙王一显灵就要下雨，所以明间流传名彦（“”） 6道岸是指（）仙衢是指（）
7十大明王殿，正中供奉的是华严三圣即释迦牟尼，下面站立的是佛祖的两大弟子(D)
A闵公、道明
B文殊、普贤
C摩斯、银空
D子阿难和迦叶 8晋惠帝永嘉年间，石勒曾驻绵山有利地形，在绵山设立三道防线与并州刺使刘昆作战，并取得了胜利 （对）
9二月二龙抬头节习俗是沐浴修剪头发，而所食护鳞饼就是介休地方风味的煎饼
10讲解周天灯图。 11介绍飞人挂铃。 四
1高僧殿中的十二位高僧分别来自（ 印度、日本、中国 ）三个国家。 2绵山脚下种植的谷子又香又甜在这一带流传有谚语（） 3男子成仙得道者必须先拜（“西王母”）后拜“（东王公）”方可入天庭，参见（三清），也就是说男子成仙得道，都是由其掌管。
4药师佛又名消灾廷寿药师佛，因为他是（东方琉璃佛国的）教主，故又称药师琉璃如来。
5《大唐汾州抱腹寺碑》是由汾州（孝义）县令杨仲昌撰文，（思本）担任检校和督造
6石佛殿殿门楹联是：（真山真水真人修成正果、古岩古洞古佛炼就金身）
7十大明王殿是整个绵山艺术价值比较高的庙殿，殿内的三层唐代彩色悬塑，反映了( A )佛学理论
A三界十方、六道轮回的佛学理论
B因果报应的佛学理论 C六根清净的佛学理论
D劝人为善的佛学理论 8绵山的静林书院由令狐楚所办。 （ √ ） 9志超答应28家收割是在抱腹寺修行期间。（ × ） 10天桥概况。 11三宝印灯图 五
1《金大定谢雨祭文碑》记载了（金大定十一 年）汾州一带，久旱不雨.2明末山西名士傅山写长联内容：(阅名山多矣，无如此石凌空，生成的一片袈裟，十方圆盖；瞻佛像巍然，自有真神出现，修炼来三花聚顶，五气朝元) 3哼哈二将，为护法神，是《封神榜》所描写的（郑伦）（陈奇）。
4“慈云法雨”匾额为（光绪皇帝）所赐。光绪三年（1877），山西大旱，巡抚（曾国荃）向绵山祈雨，空王佛显灵，三晋普降甘雨。
5乾坤塔为砖砌（明七暗九楼阁式八角）佛塔，总高（69）米，为我国高山寺院之最，为绵山标志性建筑之一。
6解释五龙躔中躔的本意（）
7云峰寺始建于三国曹魏时期，距今已有(C)多年的历史了 A1800 B1600 C1700 D2000 8东汉张衡，是张良八世孙（）错
9绵山共有真身舍利像15尊，是自唐代至明代的遗存（错） 10鬼王堂
11河图洛书灯图 六
1华佗洞外有养生碑刻称为（）分别模仿了（）（）（）（）（）的动态。 2战国七雄分别是（）（）（）（）（）（）（）齐楚燕韩赵魏秦
3“天长地久”牌楼中“天长地久”四字出自（）后额“慎重如始”语出（）意为（只有善始善终，江山才能永葆，）
4我们较为熟悉的三藏法师是（ 玄奘 ）因其精通( 经、律、论三藏 ）故称其为三藏大法师。
5灵溪寺唐代称（ 回銮寺 ）宋代更名为（ 兴国寺 ）。
6（1940年1月）和（1942年2月）日军两次火烧绵山的罪恶行经。 7弥勒高僧殿分别来自三个国家，下列哪个不在范围之内（D） A中国 B 印度
C日本 D 斯里兰卡
8洞玄宫排列而立的是延康、赤明，龙汉、开皇（错）
9地藏王菩萨应化为新罗王子，俗名金乔觉，24岁出家来到我国安徽的九华山。
10十一耀星灯图 11石佛殿 七
1望峰门提到120回（《》）有农民起义军（）率兵和官兵对垒，曾派君主（）在此守关拒敌
2四海龙王分别是指（）（）（）（）
3（1938年2月15日）介休城被日军侵占前，牺盟会特派员（李志敏）县长（张德含）带领介休党、政、军 （500 ）余人，撤离县城，退居绵山 4吕洞宾是山西（芮城人）
5绵山抱腹岩，自古以来当地人称为“大岩”，坐东朝西，高约（60）米，长约（180）米，深（50）米，形如两手抱腹，所以叫抱腹岩。 6中国建塔最早是（东汉时洛阳白马寺）佛塔。 7观音菩萨有(B )种化身
A19 B33 C32 D49 8关老爷是运城解州常平村人，农历六月二十四是关圣帝君的圣诞.9每年农历二月初五为太上老君圣诞
错 10背诵逍遥游第一段 11药师殿 八
1圣母殿正中供奉是（王母娘娘）其余众女神分别是（泰山圣母、骊山老母、金灵圣母、眼光娘娘、注生娘娘、九天玄女、地母娘娘、送子娘娘、保生娘娘） 2随同古斯托夫六世上绵山考古的专家有（ 裴文中、步达生 ）。
3晋惠帝永嘉年间，石勒曾驻绵山有利地形，在绵山设立三道防线（天桥、吊桥门、迷魂阵）与并州刺使（刘昆）作战，并取得了胜利
4八仙洞内正中供奉（东王成）旁边八位神仙分别是（铁拐李、汉钟离、张果老、何仙姑、蓝采和、吕洞宾、曹国舅）
5云峰寺匾额上书（抱腹栖云）四个（篆）字，为当代世界文化名人、介休籍（张颔）先生所书
6相传，鉴真在第
（六）次东渡日本时已双目失明，是他把佛学理论传入日本，为中日文化交流作了巨大贡献，被日本天皇授为（“传灯大法师”）。
7十大明王殿是整个绵山艺术价值较高的庙殿，殿内（B）层唐代彩色悬塑
A9 B3 C6 D2 8绵山挖掘民俗祈福迎祥活动，保佑施主心想事成,于2001年5月20日举办了建国以来第二次“罗天大蘸”该乐团曾应邀前往新加坡、马来西亚、澳门、香港以及北京白云观等处进行演出，引起轰动效应。（ √ ）
9大明正德十三年（1518）《抱腹寺重修空王佛正殿碑》，记载了唐代高僧田志超入灭成佛后，被“包塑真容”（）对 10铁索岭
11解释借花献佛的由来 九
1山西名士傅山曾把圣乳泉的水比作（）其原句是() 2道岸是指（）仙衢是指（）
3（开元十一年（723））唐玄宗巡幸太原返回，南出雀鼠谷，专登绵山寻祖拜佛 4田志超入山时五龙圣母将绵山让给志超后，五龙恼怒，做法借来洪水要冲垮大岩，当志超以左手将岩顶托住时，耳边响起（地藏法力无边，大岩安然无恙）的声音，顿觉臂力无穷，终于降服了五龙
5张三丰祖师主张（道、释、儒）三教合一，著有（《大道论》）一书流传在世。 6“寿”字，出自八仙之一的（吕洞宾）之手，用（九转还丹）四字组成的 7《大唐汾州抱腹寺碑》，碑文为隶文，字径一寸，共（B）字， A1000 B1200 C1100 D990 8祝融时，开始有君臣，父子，尊卑，以别贵贱 错 9绵山风景区是2001年5月正式开放迎接四方宾客。 错 10介绍介子推不言禄石刻。 11天尊地卑灯图。 十
1（1937年10月9日），八路军（129）师北上抗日路经介休，师长（刘伯承）冒雨发表演说，后介休牺盟游击队成立，点燃了介休武装抗日烽火。
2五老君殿前的对联（太极生两仪，乾坤定位五行生。玄元凝四象，坎离既济万物成）。
3东魏孝静帝因昙鸾名声大振，深加礼遇，号为（“神鸾”）并让其敕住（并州大寺）即绵山抱腹寺。
4陈抟老祖，（宋太宗）赐号“希夷先生”，为（华山派）祖师。 5（东汉人）蔡伦发明了造纸术，民间称他造的纸为（蔡侯纸） 6中军帐外每逢佳日会演奏（）秦王破阵乐
7释迦牟尼佛（B）岁痛感人生，生老病死的各种痛苦生活的折磨。 A 29 B19 C 13 D 30
8魁星居北斗之首,故有“魁星点斗独占鳌头”之说。 对
9隋开皇三年（531）田善生投太原开化寺，拜慧赞为师，法号志超.对 10斗姆殿
11解释辟谷的含义 十一
1高僧昙鸾，雁门(今山西代县)人。十余岁出家，后感到生命促短，到江南求长生之术，道家名师陶弘景赠（《仙经》）十卷，归途中遇北印度高僧（菩提流支），授以（《观无量寿经》），便梵仙经，专修净业。 2五方佛殿供奉：（东方阿阇佛、西方阿弥陀佛、南方宝生佛、北方不空成就佛、中央毗卢遮那佛）这五尊佛为密乘金刚界所说的“五方五智”的五佛，也称（五智如来）
3诸仙殿正中供奉黄大仙（晋代）著名道士，能（点石为羊）。据传他是（赤松子）的化身。
4八卦名为（乾、兑、离、震、巽、坎、艮、坤），又分别代表（天、泽、火、雷、风、水、山、地）
5龙脊岭养生园分为上中下三层，共（）处，上层分别是（）（）（）（） 6蜀汉“五虎上将”指（关羽 \\张飞、赵云、马超和黄忠）
7太初时，为太初之师，口吐（D）一部，四十八万卷。一卷四十八万字，一字辟方一百里。开始分别天地，清气上升为天，浊气下沉为地。
A太素经 B 清净经
C太始经
D 开天经
8在介休当地有一种面食叫“八姑”是由李世民妹妹李姑姑所创造的。
9宋廷魁、介休张良村人，为清代诗人书画家、戏曲家，著有小说《粉妆楼》戏曲剧本《介山记》。 10介绍妈祖殿 11正果寺三大士殿 十二
1诸仙殿供奉“三茅真君”为（茅固、茅盈、茅衷）三兄弟
2大罗宫大道石刻用（汉隶）写成，古拙苍劲，典雅舒展。内容出自（《清静经》：）内容为（“大道无名，长养万物。大道无形，生育天地。大道无情，运行日月。上极无上，天中之天。）
3五岳指（东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山、中岳嵩山）
4道经上说：“玉帝居（三十三天），为万天之主”，是主宰人间和天上的最高神灵。左为（天皇大帝和南极长生大帝，右为紫微大帝和后土皇地祗，） 5十一曜是指（太阳、太阴、金、木、水、火、土\\计都\\罗睺）11位星君。 6晚霞返照大罗宫山峰，仿佛一头雄狮身披万道霞光，它是“绵山古十景”之一，叫（《狮岭霞光》）
7《大唐汾州抱腹寺碑》记载，铁锁玲的铁锁，始悬于唐代之前，唐代著名诗人(D)当年是从岩登云梯上抱腹寺，再由铁锁玲的铁锁岭攀到岩顶的 A白居易
B李白
C 王维
D贺知章
8玄虚子，从小慕仙好道，原来是汾阳龙兴观道士
9《介山记》共二十四折，生动形象地反映了介子推的事迹 10讲解三清殿。 11介绍回头看柏龙 十三
1唐玄宗开元年间，（善无畏、金刚智及金刚智弟子不空）相继来华，翻译密典，灌顶传法，创中国（密宗）。
2宝塔各层的内容：(正一层内容是空王古佛应化转世；第二层内容是志超礼佛；第三层内容是志超脱凡成道；第四层内容是*显灵；第五层内容是志超择地绵山；第六层内容是志超在绵山创聚禅林；第七层内容是太宗敕封) 3宝塔内的雕塑全部由全国雕塑协会理事、（山西省雕塑协会终身主席）、山西省著名雕塑艺术家（万绪德）先生根据空王佛的传奇故事，仿照唐六骏的雕塑手法，亲自设计，亲自参与制作，充分表现了唐代雕塑的风格，是绵山旅游的又一精品景观。
4唐营军帐后军帐是由（）（）（）组成
5六丁六甲神，六丁属阴称（女）神，六甲属阳为（男）神。他们都是（真武大帝）的部下，具有施行风雷，制服鬼神的法力。
6暗八仙是八仙的法宝，分别是（“宝葫芦、扇子、鼓、荷花、花蓝、宝剑、顺风笛、阴阳板”）
7王堉，介休（B）人，颇具医德，并著有《醉花窗遗案》 A郭家村
B韩屯
C长寿村
D马堡村
8元天历元年，天上的娄宿不见了，是朱元璋出世的那年，在洪武三十年，朱元璋去世后，天上娄宿又复明了，所以认为朱元璋是娄宿下凡（错）
9.2007年是我国传统节日复兴的元年，这一年我绵山举办了首届“中国寒食清明文化活动” （错） 10讲解明王殿 11玄天灯图 十四
1大罗宝幢正面所刻篆书(大罗仙境永襄多福)八个大字，出自《( 尚书 》)意为(永远护佑世人，得到无数祥福) 2在5A标识牌中应具有（中）（英）（日）（韩）（法）五种语言标志
3清乾隆时，皇商范毓每宾到绵山拜神，夜宿庙中，梦中见有三皇大帝站立云端，手持巨幡，上书（“市易边城”）字样
4西汉著名学者（刘向）在《列仙传》中记载：伯子常晨来呼子推曰：（可去也）子推随伯子常云游。
5雷神殿供奉(九天应元雷神普化天尊)，左为(雷公、电母，右为风伯、雨师)。 6麒麟是传说中的瑞兽，它集(龙头、鹿身、马足、狮尾)为一体。 7 石勒,字世龙(274-333)上党武乡人,本为（D）族人 A羌
B氐
C匈奴 D 羯
8绵山占地面积为75平方公里，景区面积54平方公里，规划面积24平方公里，年平均气温为10℃，森林覆盖率达98%，拥有冬暖夏凉、清爽宜人的自然环境，一年皆宜游览。（错）
9城隍是城池的守护神，远在周代腊月祭祀的八神之一的“水庸”就是我们所说的“城隍爷” 10天所自出殿 11讲解蜂房泉。 十五
1、晚唐高僧惠真办过两件大事：一是（在唐中和元年（881）前往长安，向唐僖宗求得御赐“回鸾寺”匾额；）二是（前往正定临济寺参学临济宗修持法要，从此使绵山成为临济宗的重要禅林）。
2真人洞是说（明）代高道、介休籍人（范荣）在此修行，曾拜（张三丰）为师学道。
3苏轼长联是（庙貌与天齐，云来云去风不定，真个是空中楼阁；化工从地起，花开花落景常新，将毋同海上蓬莱。) 4尉迟恭，（今山西朔州）人。他曾是介休留守，城内现存（听令巷）（点将台）等遗迹
5“城隍三出府”的时间（首次是清明节、农历七月十五日、农历十月初一） 6方神庙的山神非常灵验。据说点化过（宋太祖赵匡胤）
7（三国）时人马钧，在绵山石桐水畔绘制了“龙骨水车”草图
东汉
西汉
隋唐
三国 8 南天门“万象皆昌”四字为北宋名相文彦博于元丰元年农历正月十五题
错 9东汉时期的张仲景著有《伤寒杂病论》。 10说说昙鸾大师 11讲解南天门 十六
1北宋张商英曾有一首诗书写圣乳泉地貌其内容是（） 2绵山彩塑艺术展厅集唐宋元明清历代彩塑，被称为（） 3鉴真：唐代（律宗）僧人，十四岁出家，研极（三藏）
4圣迹亭是唐太宗朝山时的赋诗处,诗曰（:回銮游福地，极目玩芳晨。宝刹遥承露，天花近足春。梵钟交二响，法日转双轮。寂尔真仙境，超然离俗尘）。 5京剧马连良的《火烧绵山》演出本，就是根据（《介山记》）改编而成的。 6毓德堂上层供奉（“天地君亲师”）牌位，下层陈列（唐太宗、唐高宗、宋神宗、明太祖、明成祖、魏征、文彦博）等皇帝和名臣的题刻。
7（司马迁）在其《史记》中说：斗为帝车，运于中央，可利四时 司马光
司马迁
司马炎
司马懿
8 2000年5月1日原山西省委书记田成平来绵山考察后赠子绵山《道德经百家书》木刻
错
9群仙殿殿正中供奉的是鸿钧老祖，其余分别为太乙救苦天尊、玄老天尊，玉清元始天尊、鸿钧老祖、正一天尊，上清灵宝天尊，玉皇大帝。 错 10介绍龙脊岭概况 11三宝印灯图 十七
1玄奘：唐代名僧，法相宗创始人，佛经翻译家，因其精通（经，律，论）三藏故称为三藏法师
2屈原的《九章·惜往日》内容是：（介子忠而立枯兮，文君寤而追求。封介山而为之禁兮，报大德之优游。思久故之亲身兮，因缟素而哭之。）
3地宫普救殿中慈眉善目、手持竹杖者是释迦牟尼佛祖的十大弟子之一（目连）。他曾搭救被打入地狱的母亲。这就是民间流传的（“目连救母）”的故事。 4毓德堂是在（周襄王十六年（前636））晋文公为纪念介子推所建 5（唐武德三年（620）），秦王李世民和（宋金刚）在雀鼠谷交兵 6“云蒸霞蔚”牌楼是三代帝师（祁隽藻）登绵山游历时所题 7刘伯温，名基，字伯温，（明代）浙江青田人 宋
唐
明
清
8.1980年河南嵩山极顶石缝中就发现了武则天，朝拜三官的朝笺，说明朝拜三官之风在唐代时就很盛行了 错
9白云庵外八棱方形的高台是介休人宋昌为汉文帝刘恒祈祷所建 对 10马鸣菩萨殿
11请问绵山有几尊自在观音，讲解其中一尊 十八
1三佳公司全称（三佳新能源科技集团有限公司）。
2明代高道、介休籍人（范荣），曾任江西兴国县令。 3绵山风景区中宾馆有（水涛宾馆）（云峰墅苑）（卧龙）（集贤居）（琼崖） 4慧文：南北朝时，北齐僧人，为（天台宗）始祖
5介子推母子塑像用白石英砂浇铸而成，像高（9.9）米，寓意（1999）年落成。 6北魏地理学家郦道元《水经注》中记载说：（“绵水出介休县之绵山，北流经石桐寺。”）
7,战国时期伟大的爱国主义诗人,杰出的思想家和政治家屈原,下列作品中哪个不是他的作品
《离骚》 《九歌》 《九章》《诗经》
8抗日战争时期,绵山铁索岭为连接晋、冀、鲁、豫和华东等各抗日根据地通向中央所在地延安的一条秘密的通道。
9树神殿殿内供奉着树神，是万木之主宰，在《神怪大辞典》中有详细解释 10讲解关帝庙。 11正果寺弥陀殿 十九
1唐营军帐前军帐是由（）（）组成
2“统辖十八司，主管百万神将，干旱时下雨，涝时放晴”是对（城隍爷）的神威描述
3介子推是以（山铭记，以村铭记、以市铭记、以节铭记的）千古一人 4养生园中层修行洞分别是（）（）（）（） 5清代（乾隆）年间，河南新安县有一举子叫（吕公滋），后出任介休知县，建立了这云峰寺介公祠。
6“绵上四山人”为（ ）
7观自在菩萨在行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，五蕴指（） 真善美 慈让
戒定慧嗔痴
色受想行识
眼耳鼻舌声
8五方佛处毗卢殿：正中供奉毗卢遮那佛及其十大弟子，他们分别是：摩诃迦叶、阿难、目健连、舍利弗、须菩提、迦旃延、优婆利、罗侯罗。 9阴太宗，明末清初介休南庄村人，从小从师习武 10讲解洞真宫。 11弥勒高僧殿。 每人19题，6题填空共计30 1题选择共10分 2题判断共20分 2题讲解共40分
第11篇：导游部年终总结（推荐）
S
每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的自己
导游部今年在淘宝携程上虽然有不少好评，但是投诉也不少，很多讲解不到位的问题，普通话有待提高的问题，服务态度问题，餐也是很大的问题，给公司也给我们自己也造成了很大的损失。
对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有着多年经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的内部矛盾，但是在集体的面前相信大家都会团结一致。我们还有很多的方法推广自己！考虑到综合成本，对于来年的展望，有信心的同时，机会也是会留给有准备的人。首先是在带团的过程中注重自己的服务意识，不断提高讲解水平，寻求新的讲 解风格，虽然现有的讲解风格已经小有行程，但是没有最好只有更好。用餐的餐厅都要慢慢协调。（这一点我做的不是很好，希望来年有所改进）。最后希望做好我自己，万事先从自身找原因，改进不足，共同发展。
第12篇：导游部主任 总结
xxx同志思想工作小结
本人1997年参加工作，在xxx工作；2011年3月调入xxx风景名胜区管理委员会，担任导游部经理一职。在上级领导的正确领导，同志们的大力支持帮助下，紧紧围绕单位中心工作，按照党委目标责任和自身岗位工作任务，注重政治理论和业务知识的学习，强化服务意识和责任意识，切实履行职责，积极做好分担的各项工作，出色地完成了各项工作任务。
一、立场坚定，政治素质较高
近年来，始终坚持把政治理论学习放在重要位置，认真学习“三个代表”重要思想、党的十八大、十八届三中全会、县十三次党代会精神，全面贯彻落实科学发展观，坚定了马克思主义世界观、人生观和价值观，牢固树立了正确的权力观、地位观、利益观，在大是大非面前立场坚定，方向明确，始终用发展的眼光处理问题，不断提高自己的政治观念和大局意识，保持了共产党员、领导干部良好的政治本色。坚持党性原则，维护班子的团结和统一。自觉服从组织决定，维护班子的团结，尊重他人意见，正确处理组织与个人的关系，坚决执行党委的各项决定，尽职尽责完成工作任务，积极参与景区管委各项重大工作事项的研究和决策，使各项工作服从和服务于党委的中心工作和旅游业发展大局。
二、履职尽责，工作业绩突出
围绕xxxx的主题定位，加大景区导游队伍建设，促进了全县旅游业的快速发展。
一是不畏艰难，勇挑重担。2011年3月份，xxx景区管委酝酿成立导游部，有多年基层工作经验的我主动请缨，承担起导游部经理的重任。但对于旅游行业来讲，自己是一个新手，曾有过忧虑和担忧，能否打造出一片天地，毕竟在xxx还是新生行业，况且，现在导游都是80、90后的孩子，有个性，难管理。能否担当这份沉甸甸的责任，心里也捏了一把汗。但凭着不服输的决心和勇气，开始铺下身子干起来。找来所有关于xxx的历史、文化及景区的有关资料，挑灯夜战，上网搜索，向专家请教，使自己成为了旅游的行家里手。 二是爱岗敬业，甘愿奉献。在工作中，整理、编写了xxx县内所有景区景点的导游词，使之更加规范、完善；针对境外游客日益增多的实际，翻译了英文版、韩文版等多个版本的导游词，满足了不同层次游客的需求。组织多次导游技能培训，提升服务能力和服务水平，xxx导游多次在省市获奖，尤其是2012年，导游赵星荣获全国导游大赛优秀奖，山东省导游大赛一等奖，树立了xxx旅游的良好形象。积极提高导游才艺水平，培养她们在演艺方面的能力，在外出宣传促销、大型消夏晚会、影视剧开机中展现了良好风采，成为一道靓丽的风景线。
三是扎实苦干，创造业绩。导游是地方文化的传播者，是旅游业的灵魂，而学习是不断提高导游讲解水平和服务意识的主要途径。本人在工作中始终以提高优质服务水平、提高游客满意度为宗旨，牢固树立“管理精细入微 服务优质可心”的服务理念，以创一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队为目的。打造xxx文化传播者的新风采。
三 、拼搏实干，勇于奉献牺牲
任职以来，处处以身作则，用高度的事业心和责任感感染着每一个人。从组建导游部开始，我逐个面试，精挑细选，在全县公开招聘导游人员。人员确定后，每天寸步不离，强化训练，集中学习、培训、考试，强化记忆。培训结束后，我每天都要亲自带导游们去景点操练，六七月份的娇阳似火，晒得脱层皮，也晒出一脸斑。但是没有退却，每天坚持带领大家训练。大家被我这种严于律己、甘心奉献的精神所感动，不再喊苦喊累，默默化汗水为动力，迅速熟练了景区内的每一个景点。多方联系，请来国家级英文导游，山东省英语导游冠军张峰强老师现场指导，几个月下来，自己又黑又瘦，有几次晕倒现场。遇到以前同事，他们愕然了，在自己镇当管区书记的之多风光，却非得受这份罪，还有些人说风凉话，笑我憨傻，家里也不理解，在乡镇忙，想不到到景区更忙，没有无节假日的休息时间，孩子也疏于照顾，但是我却从不后悔自己的选择，认为既然有勇气挑战自己，就要干好。功夫不负有心人，xxx县景区管委导游部先后获得了“市工人先锋号”、县机关共产党员先锋示范岗、文明服务窗口等荣誉称号。其本人也荣获xxx县“三八红旗手”、“巾帼建功先进个人”、xxx县首届“十大女杰”、全县旅游业发展先进个人、振兴泰安劳动奖章获得者、第二届“建设新xxx”劳动奖章获得者及第二届“文明市民”等荣誉称号。
四、严以律己，打牢从政之基
作为一名党员领导干部，始终做到严于律己，率先垂范，认真执行中、省、市关于党风廉政建设和领导干部廉洁自律各项关规定，构筑思想道德和党纪国法的坚固防线，自觉做到自警、自省、自励，提高廉洁从政的自觉性。认真贯彻民主集中制原则，在参与景区管委常委会重大决策过程中，既能坚持原则，坦率地提出自己的观点和看法，又能自觉服从，严格执行常委会的各项决定和决议。在分管工作中，对工作中的不同意见，坚持求大同、存小异，不搞个人专断。在日常工作和生活中，能够严格执行各项廉政规定，以身作则，率先垂范，按照《廉政准则》规定的八个方面的“52个不准”和“八项规定”严格要求自己，自觉抵制官僚主义和形式主义，尽职尽责，勤恳工作。在公务接待中，严格按规定接待，无奢侈浪费现象，有效维护了旅游领导干部的良好形象。
五、存在的问题及今后努力方向
一是学习的系统性不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是工作较累的时候有过松弛思想；三是工作中有时有急躁情绪，容易引起旁人误解。针对以上问题，在今后的工作中，我有决心认真加以解决，以更扎实的工作、更出色的业绩，来报答组织的信任和培养。
第13篇：导游部管理细则
导游部管理细则
导游就是一面旗帜，导游更是一面镜子！作为一名称职的导游，始终应该明白：在游客面前，你的一言一行不仅仅代表着个人，还展示着整个公司的形象。从导游这面“旗帜”上，人们可以感受到公司为每一个游客竭诚服务的理念和信誉;从导游这面“镜子”里，人们可以观察到公司在履行自己职责过程中的素质和魅力！
一、管理细则
1、遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不超假、不吃零食、不串岗、不闲谈、不吵闹、不打瞌睡。
2、上岗期间注重个人仪表仪容，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、在岗期间必须佩带工作证，编号上团,不拒团、不挑团。
4、导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
5、导游员在引导旅游者游览过程的中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防止危害发生的措施。
6、导游员要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点或者中止讲解活动。
7、导游员不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
8、导游员在岗期间手机必须为振动或静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。
9、导游员禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、导游员在带团过程中不得私自带与团队无关的人员随团。
11、导游员不私自带团，不要有损害公司利益的行为。
12、导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。
13、导游员带团返回后必须将客人签字的团队意见反馈表上交部门汇报。
14、导游员带团返回后必须在二小时内认真对带团队服务情况进行文字总结上交部门。
15、导游词要生动、精彩，有煽动性。导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。
16、导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。
17、尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。
18、在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗、回宿舍等。
19、自觉按卫生排班表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。
20、用餐必须分批进行，严禁空岗。
21、每月休假严格按照休假排班表执行。
22、导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会、导游技能比赛等活动。
23、导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。
（一）有违反以上有关规定者，发生一次则视情节、后果对相关责任人给予警告、记过、罚款、降薪、降级、除名等处理。其中，罚款从基本工资中直接扣除。
（二）有以下表现者给予书面表杨、奖金等不同奖励，同时作为晋升、破格晋升、加薪的依据。奖金和工资一起发放。
1、工作积极、忠于职守、遵守公司各项规章制度者。
2、在带团过程中，服务优质，客人电话或表扬者。
3、在带团过程中，发现问题并及时处理给公司减少损失者。
4、在各种培训考试竞赛中取得好成绩者。
5、在带团期间，圆满解决重大突发事件者。
6、全年累计带团次数特别多者。
7、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者；
8、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；
9、工作勤奋，出色完成工作任务者；
10、勤学好问，有创新精神者；
11、拾金不昧者；
12、维护公司利益和荣誉，保护公司财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；
13、使公司获得社会荣誉者；
14、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉者；
（三）奖惩的实施，以事实为依据，结合公司《员工手册》和《奖罚管理制度》根据具体情况，贡献卓越或错误情节严重者，由导游部经理审定具体奖惩方法和范围，报上一级领导进行审批。
二、考核办法
（一）考核内容与形式
对导游进行全方位、多角度的考核，必须做到考核结果是真实情况的反映，具有说服力。
1、调查考核
部门经理和主管不定期通过各部门员工、主管、经理、游客、全陪对被考核人带团的对客服务、与其他部门协调与配合、突发事件处理、导游词讲解、个人仪容仪表、推销导购六大方面进行3次以上调查考核。
·对客服务是否主动、热情、周到、高效、负责、活泼；
·与其他部门协调与配合是否主动、热情、全面、细致、负责；
·突发事件处理、是否及时、准确、应变、具有技巧性；
·导游词讲解是否全面、具体、生动、文采；
·个人仪容仪表是否符合要求，化妆、挂牌、大方、得体、整洁；
·推销导购是否积极、具有技巧、煽动性；
2、实操考核
部门经理和主管或委托其他管理人员亲自跟团对被考核人带团的前期准备、中途服务、后续工作三大方面进行3次以上带团实操考核。
3、培训考核
部门经理和主管每周组织相关部门的管理者一起现场对被考核人的导游词讲解（具体、重点、文采、知识、表达、普通话、提示）、突发事件处理（反映、方式、技巧、措施、应变）、个人才艺（歌、舞、游戏）、推销导购、个人形象五大方面进行面对面考核。
4、纪律考核
部门经理和主管每天记录被考核人上班时的工作纪律情况，如培训时是否认真听讲、是否作笔记、是否积极参与、是否有与工作无关行为；有无迟到与早退、有无旷工、有无超假、有无打瞌睡、有无吃零食、有无吵闹、有无上网聊天等行为。
5、自学考核
部门经理和主管日常观察被考核人平时个人是否主动去找资料、学习，充实个人知识面，努力去提高个人业务能力的表现并具体记录下来。
（二）考核结果运用
1、与浮动绩效工资相挂钩
核定的工资中有40%为浮动绩效工资，员工考核结果在浮动绩效工资中的应用。 月考核的总得分数是所有考核满分的90%（含90%）以上，可得全额浮动绩效工资。
月考核的总得分数是所有考核满分的90%（不含90%）以下，只得到相应比例的浮动绩效工资。
2、优胜劣汰：
连续三次考核结果
适用措施
前20％
升职、加薪、额外奖励等激励措施
中间70％
维持原职位及待遇不变
后10％
职位、待遇调整、辞退
三、附件
1、带团实操考核表、日常纪律考核表、带团调查考核表、培训考核表、考核汇总表
2、本办法自二00八年六月一日执行。
第14篇：地陪导游人员岗位职责
1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。2.做好当地旅游接待工作。3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。5.处理在当地旅游过程中发生的问题。
第15篇：海外领队导游人员岗位职责
1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。
第16篇：全陪导游人员岗位职责
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划。2.联络工作。3.组织协调工作。4.维护安全、处理问题。5.宣传、调研。
第17篇：导游部岗位安全职责
导游部岗位安全职责
1.牢记《旅游法》和《导游人员管理条例》中关于旅行社和导游安全职责的法律规定，在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照公司安全管理规定采取防止危害发生的措施。
2.了解和掌握各类应急处置预案的操作流程，努力锻炼，提高处置各类突发事件的能力。
3.在带团旅游活动中如遇交通、火灾、水灾、食物中毒等事故及骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安违法事件时，导游应做好以下工作：⑴保护旅游者人身、财产安全；⑵立即报警；⑶及时向公司报告；⑷安定旅游者情绪；⑸协助做好善后工作；⑹写出书面报告。
4.在带团旅行活动如发生旅游者伤亡等事故，导游人员团应及时向公司和旅游行政管理部门汇报，同时认真核查伤亡人员的团队名称、姓名、性别、身份证（护照）号码以及保险情况，协助做好善后处理。
5.在带团旅游途中，如发生人员走失，证件、物品、行李丢失等情况，导游人员应：⑴尽力寻找；⑵与住宿饭店、交通供应商联系；⑶向公司报告；⑷向有关部门报案；⑸做好善后工作；⑹写出书面报告。
6.教育和督促员工积极参加公司和上级机关组织的安全教育培训等活动。
第18篇：导游部优秀员工代表发言稿
导游部优秀员工代表发言稿
导游部优秀员工代表发言稿
尊敬的张总、各位领导、亲爱的同事们：
大家上午好！我是来自导游部的张磊，今天非常荣幸能够在**旅游15周年的年会上代表导游部作年会发言。感谢公司一直以来对我的培养和肯定，也感谢同事和家人对我的支持与帮助。此时此刻我站在这个讲台上，心情非常激动，有些话想同大家一起分享。
2009年5月我来到公司，担任导游工作，从那时起，我就严谨用心地对待每一个团队，认真热情的服务于每一位游客，每接到一个计划都提前做团队
前的准备工作。作为一名**的地接导游，我告诉自己必须要脚踏实地、稳扎稳打，把山东全线中一个又一个城市概况和景点熟练掌握，力求在我接待的每一个团队中都拿出最出色的导游词和讲解实力，用自己的知识来丰富客人的行程、让游客真正的感受到好客山东人的热情！想起当年那个刚刚走出校门、初出茅庐涉世未深的我，是在公司的企业精神和文化的感染下，让我一个游荡在外的兼职导游实现了真正的蜕变！明白了自己不仅仅是单纯的讲解服务，更是宣扬传递更多的美景与真情。用更加丰富的知识武装自己，用待客如亲的工作态度去对待每一个团队。
作为**的地接导游，在省内各个旅游城市扮演着不用的角色，在诗情画意的济南，我们是腹有诗书气自华的才子；在雄伟壮丽的泰山，我们是指点江山纵横捭阖的帝王；在东方圣城的曲阜，我们是学富五车才高八斗的儒生；在欧陆风情帆船之都的青岛，我们是休闲度假
品鉴建筑的专家；在山海仙境的烟台，我们是古城历史品酒文化的向导；在环保人居的威海，我们是甲午海战韩国风情的宣导等等等等，这一个个鲜活的画面勾勒出“好客山东”的最美蓝图，鼓舞着每一位**导游践行着“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山东完美形象的民间宣传大使，我们当然不辱使命。作为全陪和领队，依旧勤勤恳恳兢兢业业。在北京、在云南、在四川、在海南，在中国大陆的土地上，都有我们坚毅的脚步；在港澳、在台湾、在泰新马、在韩国、在世界各地，都有我们忙碌的身影。连续套团、凌晨接机、半夜下团、一年四季在世界各地的路上奔跑……
团里有年迈的老人他们精心照顾着，团里有顽皮的孩子他们精心看护着……记得在台湾的苏花公路上由于台风侵袭、连日大雨，导致泥石流滑坡道路塌陷，资深领队王广娟用自己坚强的意志安慰着游客，等待着救援队伍的到来；五星导游杜文冰在团队行进中无微
不至的照顾七旬老人，为行动不便的游客洗澡擦拭身体；优秀导游赵振毅在东北内蒙专列上，有一位游客突患急性肠炎拉肚子以致虚脱，他用纸巾帮客人擦拭大小便，全团游客看到后竖起大拇指，试问这些谁能做到？……还有刘晓燕、李宗伟全年带团达到278天以上，平均一个月休息不到7天，这还不包括他们去青岛烟台徐州的飞机，需要提前一天赶到，还有来公司报账的时间。在他们心里没有周末和假期，更没有更多的时间去陪伴家人，因为他们知道越是假期，工作就会越加忙碌，这就是**人，而他们却仅仅是**导游部一个小小的缩影。当然，导游队伍绝不是完美的，也有问题处理不当、解决不好的情况，但是这些反而促使我们更加努力学习、充电，沟通交流，进行投诉的案例分析，从中汲取教训。
因为经历所以坚强，因为磨炼所以成熟！因为进取和厚道所以我们**人茁壮成长！面对一个个繁琐难缠的团队问
题，面对一个个尖酸刻薄无理取闹的游客，他们从不逃避，敢于面对！想尽一切办法解决问题。正所谓“天道酬勤”，游客的赞赏、公司的肯定、不断鼓励着我们！曾经的委屈，曾经的辛酸在这个时候都显得那么微不足道！今年我们总共接待了2800多个团队，收到游客锦旗13面，表扬信443封，表扬电话593个，团队意见反馈满意率达到%，比去年满意度提高了%，取得这样的成绩最离不开张总的教导。对于导游工作，张总一直非常重视，他常教导我们说：导游是**的脸面，是**的形象！正是因为有张总的严格要求才有了**人引以为豪的自信。工作中，我们导游队伍同样也是按照张总的要求来规范自己，导游在团上的服务讲解、一言一行都关乎着团队质量，代表着**旅游的形象！我们时刻战战兢兢、如履薄冰！在认同公司企业文化的同时，懂得进取与厚道，追随**的企业愿景，为做中国最负责任的旅游企业尽一份力！努力做最负责任的**人！
在此，我代表导游部衷心地感谢张总对导游的关心与重视，是您循循善诱孜孜不倦的教导，让我们懂得**品牌的来之不易，对此我们只有尽心竭力努力工作。同时感谢王总，她就像是一位授业恩师，认真细心的教授带团经验和指导前进方向，不辞辛苦地组织了一次又一次的导游实地踩点培训，壮大了导游队伍，制定了导游地接、全陪、领队全面发展的具体思路，为我们工作排解压力、倾听心声，让我们端正态度、好好带团，当我们面对问题和困难时总是给予莫大的支持与鼓励。还要感谢柏姐，她就像一个大姐姐一样照顾我们指导我们精心派团；还要感谢各部门的计调同事，感谢财务部的同事，感谢与我并肩作战的导游同事，更感谢与我风雨同舟的车队司机大哥们，最重要的是要感谢我们伟大的家属们，正是有了你们的鼓励和支持，才有了我们前进的动力！真诚地向大家说一声：亲，你们辛苦了……
2013年已经悄然而至，导游培训
工作已经进行了一半。让我们导游齐心协力在新年伊始努力学习厉兵秣马，练就出一个顶呱呱、响当当的队伍，一起来迎接新的一年新的挑战，收获更多成功和喜悦。我们回眸过去，为曾经的成绩喝彩，更要信心百倍地展望未来。在此，我代表导游部全体员工祝愿**旅游龙腾虎跃再攀高峰，早日成为中国旅游业的。谢谢大家……
**导游部：张磊
第19篇：导游部主管竞聘方案
公司主管竞聘实施方案
根据公司文件《关于干部的任期通知》中主管任期之规定， 2011年底，所有主管任期将届满。届时，公司主管岗位人选将全部通过内部竞聘的方式进行重新选拔和任命。为了顺利完成这项工作，特制定本方案。
一、选拔任用的原则
。德才兼备，注重实绩，公开、公平、公正。
二、选拔的方式——内部竞聘
发布竞聘通知——竞聘人填表——员工测评——竞聘人ppt答辩——评审组评分——领导谈话——发文公示——人力资源部办理相关任职手续
三、竞聘条件
已转正员工
四、竞聘委员会的组成
组长：总经理
组员：副总经理、主任、员工代表
五、竞聘组职部门-人力资源部的职责
1.负责竞聘方案的拟定，相关资料及表格的制作、印发，竞聘信息的发布及报名者资格审核。
2.负责竞聘工作的组织，各次评分的收集、汇总、整理，竞聘结果的公示及解释。
六、竞聘实施细则
（一）竞聘报名
1.竞聘信息发布：人力资源部通过oa及电子邮件方式发布竞聘信息。 2.报名时间：2010年09月
4.报名原则：报名采取个人自愿方式，凡符合竞聘条件的员工均可报名；在报名截止时间后不再接受报名，已报名者不能无条件放弃竞聘资格。
（二）内部测评 1.测评项目：《内部测评表》
2.测评方式：全体未参与竞聘人员对竞聘者进行评分，测评为不记名
方式。
（三）竞聘答辩
1.答辩时间：2010年10月 2.答辩顺序：竞聘组织部门部在答辩前组织竞聘人员参加答辩顺序抽签，决定答辩顺序。 3.答辩过程：竞聘人员按抽签顺序依次参加答辩。
4.答辩内容：竞聘人员进行15分钟内的陈述，然后回答评审委员会的提问。
在答辩过程中，尚未进行答辩的竞聘人员不能在答辩现场旁听，已经答辩结束的竞聘人员可以旁听。
竞聘组织部门指定专人负责收集、汇总并按照预定的权重计算竞聘答辩成绩。
（五）竞聘成绩的计算办法
1.个人竞聘总成绩满分为100分，取算术平均值再乘以权重，保留小数字后两位数。 2.个人竞聘总成绩的计算，内部测评得分占30%；答辩评分占70%。 (六)竞聘结果的产生
按个人竞聘总成绩从高分到低分取前14名，产生14名拟聘主管人员。
七、主管调动、任用办法
1.拟聘主管人员，由公司根据工作需要和个人意愿安排相关主管岗位，2010年10月上岗进入考察期，考察期为三个月。 2.考察期间，原职级薪资不变，享受主管岗位的绩效奖金和通讯补助。
3.考察期通过并获主管任命者，原享受专员职级薪资的，从任新职次月起享受主管职级薪资待遇。
4.未通过考察期者，由公司根据工作需求和个人能力，另行安排工作，享受专员职级薪资。
八、其他
1.未竞聘成功的及未参与竞聘的原主管级员工，职级调整为专员级员工，不在原部门任职，由公司另行安排工作岗位。
2.职级调整员工，在中心/部主任的指导下完成工作交接。篇2：销售主管竞选方案
星光大道项目主管竞聘考核方案
一、考核时间
暂定2013年6月28日下午17：00-18:00（周五）
二、竞聘考核地点
星光大道售楼处
三、竞聘人员
闫穆萱、汤雪、宋海宁、杨震
四、评委人员
邓总、詹经理、彭经理、林总监、白经理、销售团队
五、考核内容
参加竞聘人员对主题进行演讲报告
六、考核目的
1、完善星光大道项目组织架构竞选出两名星光大道主管
2、执行星光大道半年一度的主管竞聘考核制度
七、考核主题(任选其一）
1、假如我是星光大道销售主管如何发扬公司的精神带好销售团队
2、当前秦皇岛房地产形势和如何扮演好主管角色
3、自己的职业规划及如何去实现
八、考核流程
1、竞聘人员抽签确定竞聘顺序
2、竞聘人员按照抽签顺序以演讲的方式进行述职报告（演讲时间控制在10-20分钟）
3、述职报告完毕后各评委进行相应的提问
4、领导评分占比80%，团队投票占比20%
5、竞聘结果由领导层研究后于次日进行公布
九、评分标准（总分100分）
1、整体形象、精神面貌10分。
2、自然流畅程度10分。
3、对主题演讲深刻程度30分。
4、对公司的忠诚度20分。
5、回答提问满意度10分
6、团队投票占20分（按照得票排名分别给竞聘人员增加20分、15分、10分、5分）
评分标准表格
错误！未找到引用源。
星光大道项目部
二0一三年三月四日篇3：车间主管竞聘方案0604
一、目的： 车间主管竞聘方案
为了在公司内部建立高效的竞争机制，做好公司内部人才的选拔与培养，给更多的员工提
供施展才华的舞台，公司率先在生产部车间主管实行竞聘上岗试点。上岗方式采取公开报名，竞聘上岗，择优选拔，任前公示的办法，具体事宜方案如下：
二、竞聘条件和资格
1、有较强的组织策划能力、分析判断能力及协调沟通能力；
2、在前期的企业生产管理过程中业绩突出；
三、竞聘程序
（一）竞聘人员
公司现任的两位车间副主管；
（二）报名时间：
竞聘者填写《竞聘上岗申报表》《述职报告》于6月20日之前（含当日）交（电子档和纸质档）至人事行政部。
（三）要求：
竞聘人员要高度重视参聘工作，充分做好竞聘准备。 (四)评估
1、由竞聘领导小组对竞聘人员进行答辩评估
2、车间主管评分：其中总经理（评分权重为40%，1人）、分管领导（评分权重为20%，1人）、平级（评分权重为20%，8人）、直接下属（评分权重20%，不低于4人）及本人组成（不占权重，只作为参考）。
3、拟评估时间：2013年7月5日前结束并汇总得分。
（五）竞聘上岗者述职报告：
时间：暂定与公司6月份工作总结时同时进行，如有变动，人事行政部将另行通知。
四、《述职报告》格式统一，内容详实，具体要求如下：
（1）《述职报告》标题统一，标题为《南昌贝欧特医疗xxx的述职报告》。
（2）竞聘者述职报告应抓住本部门工作重点，突出阐述任职期间的工作业绩，挖掘工作中存在的问题与薄弱环节，总结前一阶段工作中的经验与教训，展望今后的工作前景与努力方
向。
（3）具体内容可从以下几个方面阐述：
①目标承诺描述：2012年至2013年5月工作完成情况、量化指标；
②主要业绩行为分析：2012年至2013年5月在现岗位工作所取得成绩的描述； ③主要问题分析：个人素质、工作能力和工作技能等的评价，存在的不足；
④2013年本部门工作重点、策略和措施：对本部门工作指标进行任务分解，制定出阶段性任务指标，制定相应措施的安全生产、生产计划安排准确性、产品交期、质量目标、物料损耗、生产现场5s管理、工时标准、任务完成达标率、员工技能培训提升、成本意识、员工稳定、人员激励政策及加强部门团队建设等。
⑤工作中存在的风险、困难，要求得到的支持与帮助。 ⑥对参聘岗位的工作设想。
六、内部竞聘实施工作
1、会议时间、地点，人事行政部另行通知。
2、竞聘领导评委小组成员：公司总经理、分管领导（1人）、平级部门负责人（8人）、竞聘人直接下属（4人）；
组长：总经理 副组长：人事行政部负责人（负责方案的具体实施）
组员：分管领导、平级部门负责人（财务中心、质量管理部、研发部、工程设备部、
物流部、市场内务部、外贸部）、直接下属（临时指定）
3、针对竞聘述职报告由评委提问，答辩。
4、考核得分最高者，聘任为生产部车间主管。
七、竞聘流程
（1）工作人员及竞聘人员提前10分钟到场，竞聘人员签到； （2）公司领导及评委准时到场，主持人宣布竞聘工作开始； （3）竟岗人员按顺序依次上台演讲述职；
（4）评委根据竞聘人员表现在《竞聘考核表》上打分；
（5）工作人员收集考核表，进行统计，呈交评委和公司领导审议； （6）公司领导对竞聘人员表现进行审议、确认； （7）竞聘后3个工作日内公布评分及任命结果；
（8）公司领导颁发任命书并与竞聘上的车间主管签订2013年委任状
八、内部竞聘后续工作
1、人事行政部将竞聘结果汇总，张榜公布。
2、人事行政部对本次竞聘过程进行总结，形成书面材料，存档备案。
3、聘任：
对经公示符合条件的拟聘用车间主管人选最后经总经理批准，由公司聘任。 附件：
1、《竞聘上岗申报表》
2、《竞聘考核表》
人事行政部 2013-6-3 附件、1 竞聘上岗申报表
竞聘人姓名： 现岗位： 竞聘岗位：
公司管理层竞聘考核表
不低于4人）。
第20篇：游客中心导游部工作总结
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。
下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作2013年工作总结。
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项（组织1项、个人1项），景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力！
过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行！
