推荐第1篇：上海大众服务顾问接待流程
您好，欢迎光临上海大众宿州汇捷4S店。
我是您的服务顾问XX，您可以称呼我XX。先生，您贵姓？您的联系方式？请问您是保养还是维修？
请提供一下您的行驶证及保养手册（购车发票，首保卡），请随身携带好您车上的贵重物品。请下车！我给您铺上三件套，保证在保养过程中的干净整洁，我帮您贴上座椅定位贴，确保您的坐椅在交给您的时候，位置不会发生变化。我给您插上设置保护卡，保证您车辆的设置不发生变化，您现在的公里数是10000公里，油表在1/3处。
X先生，请和我一起做环车检查，X先生您看，(例如左前车门上部)有个小划痕，我先给您做一下标记。X先生，方便打开您的后备箱吗？帮您检查一下应急工具、三角架和备胎。方便您的应急使用，备胎等一下在保养的过程中，技师会为您检查胎压。四轮的轮毂都很好！4轮的胎压等一下我们的技师也会为您测量，并调整到正常范围内，X先生，方便打开您的发动机舱吗？发动机舱等一下我们的技师在保养的过程中会用高压气枪和抹布进行全面的清理，电瓶的电压、玻璃水、刹车油也会进行全面的检查。您看，除了保养以外，还有没有其它的要求?
X先生您看，使用后的机油污黑，发动机及时更换机油能减少发动的磨损，延长发动机的寿命。X先生，等一下在保养过程中更
换下来旧件您是否带走？我们这里还有（告知客户增值服务）免费的洗车服务，标准是外部的清洗和内部吸尘，时间大概在20分钟。您是否洗车？您看一下接车单上的信息，如果没有疑问，请在这里签字，谢谢。
X先请随我到前台接待处，我帮您开委托书，详细介绍一下本次保养的项目。请坐！请喝水！这是我的名片，上面有我的联系方式，以及24小时服务电话，有什么问题可随时打电话。您本次做的10000公里保养，需要更换机油、机滤。除此之外，我们还会对您的电瓶电压、轮胎的胎压、底盘、灯光进行全面的免费检查，确保您用车舒适。
X先生，您看这是新旧机油对比图，新的机油干净透亮，而使用后的机油污黑，上面有漂浮物。发动机及时的更换机油，能使车子的怠速抖动变的轻柔，噪音也会有明显的改善，而金属表面残留的润滑因子，可以使您的车一启动就能得到全面的保护。X先生，我们这有4种机油，分别为（基础机油，优选机油，高端机油）119，204，288，448，请问您选择哪一种。您本次保养的总费用798，其中材料费548，包括机油448，机滤100，工时费250，您看有没有什么疑问？(结合保养表格)如果没有，我给您看下委托书。
X先生，您下次来保养可以提前预约，或是避开高峰期，我们的高峰期是上午10：00至下午3：00，这样您就不用长时间等待了。本次保养车间作业时间是1小时，加上洗车20分钟。现在
是10：00，预计在11：20就可以交付给您。X先生，您本次做的10000公里保养，我们会为您更换机油、机滤，除此之外，（保养表格上的项目）您有没有别的要求？（委托书金额画圈）如果没有请在委托书上签字，X先生等下结算的时候，您是刷卡还是现金？您是在店等候，还是外出办事？我陪您去客休区休息，（介绍服务员）。
X先生，打扰一下，您车的10000公里保养已经竣工，现在将送去洗车，大概还要20分钟就可以交付给您。X先生让您久等了，您的爱车已竣工，我带您去看车吧。
X先生您看，除了更换机油机滤，我们还对您的车进行了外部的清洗和内部的吸尘。您看是否满意？您看发动机舱，（要用手擦一下发动机盖）我们也用高压气枪和抹布进行了全面的清理。我们还对您的电瓶电压，轮胎胎压，防冻液等进行了全面的检查，请放心。您看，这是更换后的机油，干净透亮。发动机定期更换机油能延长发动的寿命，降低油耗。您看加到这个位置，表示已加满，请放心行驶。X先生您看这是更换下来的旧件，如果没有问题，请随我到前台接待处，我给您核对一下本次保养的费用。
请坐，您本次做了10000公里保养，更换了机油、机滤，总费用是798，其中材料费是548，包括机油448，机滤100，工时250，除此之外，我们的技师还对您车做了多项检查，包括电瓶电压、轮胎胎压、灯光、底盘等多项免费检查，下次保养的公里数是
15000公里，预计在X年X月。这是由我们的技师确认的，请放心行驶。麻烦您在保养表格这边签个字。这是您的结算单，如果没有疑问，请您在这上面签个字。X先生，由于我们北方空气灰尘比较大，建议您每5K公里更换一次空调滤芯，只有保证滤芯的清洁才能保证空调的制冷效果。
我陪您去结算吧，这是我们的收银员XX，小X这位是X先生做10000公里保养，麻烦你给结下账，现金或刷卡都可以。
我送您出门。这是出门证，等一下直接交给门卫就可以了。这是钥匙包，里面有本次保养发票，结算单，行驶证。X先生您看我们全程使用了三件套，确保了您车内的干净整洁，我们使用了坐椅定位贴和设置保护卡，确保您车内的设置没发生变化，另外我们还在前挡风玻璃上贴上了客户关爱贴，后视镜上挂了客户关爱卡，上面记录着，建议您下次保养的时间，及我们的联系方式。如果有什么问题也可以随时跟我们联系，很高兴为您服务，请问您对我本次的服务还满意吗？在三天内会有个回访，如果您对我的服务满意，请您给我打个特别满意，X先生慢走。再见！
4
推荐第2篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
推荐第3篇：上海大众iCrEAM系统服务顾问使用教程
上海大众iCrEAM系统
DMS专员操作手册
目录
1系统管理 ..........................................................................................................................1.1 组织机构..................................................................................................................
1.1.1 维修站基本信息 ..........................................................................................1.1.2 部门定义 ......................................................................................................1.1.3 职务定义 ......................................................................................................1.1.4 工种定义 ......................................................................................................1.1.5 班组定义 ......................................................................................................1.1.6 员工信息管理 ..............................................................................................1.1.7基础参数.....................................................................................................................
1.1.7.1基本参数设置 ..................................................................................................1.1.7.2操作日志 ........................................................................................................1.2 配件与工具............................................................................................................
1.2.1 仓库定义 ....................................................................................................1.2.2 配件车型组定义 ........................................................................................1.2.3 工具类别 ....................................................................................................1.2.4 计量单位 ....................................................................................................1.2.5 会计周期 ....................................................................................................1.2.6 库位定义 ....................................................................................................1.3 预约及维修............................................................................................................
1.3.1 预约类别 ....................................................................................................1.3.2 工时单价 ....................................................................................................1.3.3 维修修理组 ................................................................................................1.3.4 套餐类型 ....................................................................................................1.3.5 维修工位 ....................................................................................................1.3.6 预约限量 ....................................................................................................1.3.7 故障大类 ....................................................................................................1.3.8 品牌车系车型 ............................................................................................1.3.9 外饰颜色 ....................................................................................................1.3.10 维修类型 ....................................................................................................1.3.11 保险公司 ....................................................................................................1.3.12 险种定义 ....................................................................................................1.3.13 预约来源 ....................................................................................................1.3.14 保养规格 ....................................................................................................1.4 结算及收款............................................................................................................
1.4.1 发票类型 ....................................................................................................1.4.2 付款方式 ....................................................................................................1.4.3 增值服务项目 ............................................................................................1.4.4 优惠模式 ....................................................................................................1.4.5 收费区分 ....................................................................................................1.4.6 其他成本 ....................................................................................................1.5 用户安全................................................................................................................
1.5.1 角色权限管理 ............................................................................................1.5.2 用户权限管理 ............................................................................................1.5.3 更改口令 ....................................................................................................1.5.4 备份机制与具体操作方法 ........................................................................1.6 共享单据解锁 ........................................................................................................2345678相关业务
维修 配件 公共参数 积分规则定义 索赔及校验库参数 客户
启动路径
〖系统管理〗→〖基本参数〗→〖系统参数〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖系统参数〗界面：
图1.1.7.1-1 缺省参数 1.1.7.1.1维修 1.2.3.4.5.6.7.8.9.车牌号前缀：在开工单使用车牌号时系统会预设该缺省前缀 维修税率：工单结算、修理估计使用来计算税额的值 电话区号：在输入电话的地方系统会预设好缺省区号 缺省生命周期：可以选择生命周期的类型 缺省使用性质：可设置选择车的使用性质 结算精度：设置结算金额精度
结算圆整方式:设置圆整方式，如四舍五入、只舍不入、只入不舍等 缺省发票类型：设置缺省发票类型，如普通发票、增值税发票等 缺省付款方式，设置如现金、支票等付款方式 结算：
10.结算应收款可调整幅度，结算时的应书款可调整最大幅度 预约单设定
11.提前进厂时间,设置预约进厂时间提前多少时间为提前进厂
12.延迟进厂时间，同上设置在预约进厂时间多少时间以后为延迟进厂
13.取消进厂时间，设置预约进厂时间多少时间以后为取消进厂 委托书设定
14.洗车是否显示：是否显示 15.接待预警：接待预警时间设定 16.结算预警：结算预警时间设定 提醒参数设置
17.维修进场提醒间隔： 18.保险到期提醒间隔： 委托书打印设定
19.可以对委托书缺省打印机进行设定。1.1.7.1.2配件类：
图1.1.7-2 1.2.3.4.5.6.7.8.建议定购：生成建议定购量的基础信息设置 配件单据打印单位信息：单位信息及声明
工单中保险公司不为空配件价格类型取，设置取销售价还是索赔价等 内部领用价格类型取，设置取的价格类型 高单价高价值，可以设备配件为高单价高总值配件 及时供应配件时间设定：预先检料到出库时间设置
分钟内
发料设置：对是否显示成本价，是否打印配件库存，是否必须指定领料人进行设置 仓库设置：允许多个仓库存在同统一配件代码，仓库关单，最小库存使用系统计算，
注意：允许多个仓库存在同统一配件代码的开关打开后将不能关闭 1.1.7.1.3公共参数：
图1.1.7-3
1.2.3.
1.1.7.4 积分规则定义 工作时间定义：对上下班时间及可用工作时间进行设置 短信设置：设置是否添加简称 上报开关控制：消息上报功能开关设置
积分产生规则：
积分基数的设定，参数值可以直接修改，按保存按钮保存，积分算法参考备注。 积分赠送规则：
预约成功和回访成功之后的积分赠送大小设定。 积分兑换规则定义：
可设定多少积分兑换一元维修费以及多少积分兑换一元的礼品。 维修积分设置：
点选维修积分设置可以设置个维修类型的积分系数。 1.1.7.2操作日志
业务情景简述
查询系统操作日志
相关业务 启动路径
〖系统管理〗→〖基本参数〗→〖操作日志〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖操作日志〗界面：
图1.7-4
输入限制条件，以限制查询结果的条目。如上图,限制条件有4个 1.开始日期： 即所要查看的日期范围 2.日志分类： 即所要查看日志所属的模块 3.操作员： 操作的人
4． 操作内容包含：即所要查看的操作内容 注：以上条件均支持模糊查询
1.2 1.2.1 配件与工具 仓库定义
业务简述
对整车和售后的配件仓库信息进行维护，需要注意的是，新增了仓库以后，必须在系统权限里把和该仓库相关人员的仓库权限进行再分配
相关业务
配件仓库 整车仓库
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖仓库定义〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.1-1 2.新增，直接单击新增，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据，
编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改
直接在列表中修改
可修改的项：仓库名称、是否允许负库存、订货周期、车间发料仓库标记、是否精品仓库、是否装潢件仓库，修改后点【保存】。
4、删除
只能删除未保存的数据
5、保存
单击保存将新增数据提交数据库 1.2.2 配件车型组定义
业务简述
对配件所属的车型组进行维护
相关业务
配件数据
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖配件车型组定义〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.2-1 2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添加一条记录 3.修改
直接在列表中修改
可修改的项：配件车型组名称
4.删除
只能删除未保存的数据
5、保存
单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.3 工具类别
业务简述
对工具进行维护 相关业务
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖工具类别〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.3-1 2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录
3.修改
直接在列表中修改
可修改的项：工具类别名称 4.删除
只能删除未保存的数据 5.保存
单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.4 计量单位
业务简述
对配件的计量单位进行维护
相关业务
配件数据
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖计量单位〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.4-1 新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录
2、编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改
直接在列表中修改
可修改的项：计量单位名称
4、删除
只能删除未保存的数据
5、保存
单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.5 会计周期
业务简述
对会计周期进行维护，会影响系统中月报的生成周期
相关业务
系统中的所有月报表
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖会计周期〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.5-1 灰色的记录为已经执行过的，不能更改
2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据，
编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录
3、修改，选中需要修改的列，单击【修改】，会弹出如下窗口，
图1.2.5-4
只能对结束日期进行修改，修改完毕后，单击【保存】对所做修改进行保存
4、删除
只能删除未保存的数据
5、保存
单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.6 库位定义
业务简述
对整车和售后的配件库位信息进行维护
相关业务
库位的信息的定义，修改，
启动路径
〖系统管理〗→〖配件与工具〗→〖库位定义〗
操作细节
1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
图1.2.6-1
2、新增，直接单击【新增】，如下:
图1.2.6-2 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改
直接在列表中修改
可修改的项：库位名称，所属仓库的选择
4.删除
只能删除未保存的数据 5.保存
单击【保存】将新增数据提交数据库
1.3 1.3.1 预约及维修 预约类别
业务简述
定义维修类别
相关业务
客户预约安排，预约限量
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖预约类别〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖预约类别〗界面：
图1.4.1-1 单击【新增】，在新增添的空列处输入相应内容，单击【保存】（注：在保存之后不能再做修改，而且新增加的数据也不能删除，但可以修改），保存完毕，单击【退出】 1.3.2 工时单价
业务简述
定义工时单价
相关业务
客户接待
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖工时单价〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖工时单价〗界面：
图1.4.3-1 单击【新增】，输入和的具体金额，单击【保存】 1.3.3 维修修理组
业务简述
定义维修组合类别
相关业务
维修组合
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖维修修理组〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖组合类别〗界面：
图1.4.5-1 单击【新增】，输入四位的，，单击【保存】，一个组合类别定义完毕,如果只需要增加一个组合类别，退出即可。 1.3.4 套餐类型
业务简述
定义套餐
相关业务
维修套餐
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖套餐类型〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖套餐类型〗界面：
图1.4.5-1 单击【新增】，输入四位的，，单击【保存】，一个组合类别定义完毕,如果只需要增加一个套餐，退出即可。 1.3.5 维修工位
业务简述
定义维修工位
相关业务
车间派工，员工信息管理
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖维修工位〗
- 202122 图1.4.12-4 单击【新增】，在页面下方输入自定义的车型代码，车型名称，选择对应的品牌，车系。行管车型，车型维修项目组，工时单价可根据需要添加，为选填项。（带倒三角标志的都需要选择，不能手工输入），数据输入完毕，单击【保存】。
ⅳ 单击配置，得到图1.4.12-5所示页面：
图1.4.12-5
已有数据不能更改，只供查看。如果需要新增配置：单击【新增】，依次选择品牌，车系，车型，然后输入自定义的配置代码和配置名称，单击【保存】，退出即可。 1.3.9 外饰颜色
业务简述
定义车辆颜色
相关业务
客户接待，整车库存
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖外饰颜色〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖外饰颜色〗界面
图1.4.11-1 如图1.4.11-1所示，系统里面已经有一部分数据，此部分数据不能更改，只供查看。其中OEM标志是车厂下发数据时自动打勾的，不可人为更改。如果需要添加新的车辆颜色，单击【新增】，输入颜色代码，颜色名称，单击【保存】。 1.3.10 维修类型
业务简述
定义维修类型
相关业务
客户接待
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖维修类型〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖维修类型〗界面：
图1.4.4-1 维修类型只可以进行分类查看。
1.3.11 保险公司
业务简述
定义保险公司
相关业务
客户接待：如果在定义维修类型时“是否保险”打勾的话，在选择该维修类型时则必须选择保险公司。
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖保险公司〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖保险公司〗界面：
图1.4.8-1 单击【新增】，在页面右侧输入12位的和，在此列数据中和是必须要填写的，其他项可根据实际需要填写，不做强制要求。输入数据完毕，单击【保存】。 1.3.12 险种定义
业务简述
定义险种
相关业务
客户接待
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖险种定义〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖险种定义〗界面：
图1.4.9-1 单击【新增】，输入四位的，，单击【保存】。未保存之前可单击【删除】，删掉新增的信息。一旦保存成功，则数据就不能再被删除。 1.3.13 预约来源
业务简述
定义预约的来源
相关业务
维修管理，预约登记预约的来源
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖预约来源〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖预约来源〗界面：
图1.4.10-1 进入到图1.4.10-1的页面，可以进行预约来源的查看，不能新增及修改和删除等操作。 1.3.14 保养规格
业务简述
根据不同的车型车系及公里数进行保养规格的查询
相关业务
根据不同的车型车系及公里数进行保养规格的查询
启动路径
〖系统管理〗→〖预约及维修〗→〖保养规格〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖预约来源〗界面：
图1.4.14-1 进入到图1.4.14-1的页面，可以根据如图所示的查询条件进行保养规格的查询。
1.4 1.4.1 结算及收款 发票类型
业务简述
对发票类型进行维护
- 2728293031 2.3.输入‘角色代码，角色名称，角色描述’后，点击【确定】，如果数据输入无误（若数据有误，系统在权限设置列表中为新增的角色分配其相关的权限。权限结构以树状形式出现（鼠标左键点击+号，会有相关的提示信息），在角色列表中增加一条新的记录，其中“角色代码”和“角色名称”为必输内容，
可以显示出该功能模块的所有子功能），通过点击鼠标右键来分配（取消）每个模块的部分或所有权限，详见用户权限分配。点击【保存】按钮，系统保存所做的设置。
注：
1、新增角色后，必须先点击【保存】按钮，随后才能再继续增加另外的角色；
2、为一个角色分配了权限后，如果在没有保存的情况就去查看或编辑另外的角色权限，则先前所做的配置将丢失，无法保存到系统中
4.如果不再需要某个角色，在‘角色列表’中选择该角色后点击“删除”按钮，系统弹出提示对话框，如下图。点击【是】，系统将删除所选择的角色以及相关的权限数据。
图1.5.1-5 1.5.2 用户权限管理
业务简述
本功能可以让系统管理人员对员工所拥有的权限进行分配或调整
相关业务 启动路径
〖系统管理〗→〖客户安全〗→〖用户权限管理〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖用户权限管理〗界面：
图1.5.2-1 1.点击【新增】按钮得到如下页面。
图1.5.2-2 2.选定需要增加用户的员工，点击【确定】按钮如下图。如果需要添加的用户的员工属于某一角色，那么可以在页面右边的角色中选择对应的角色。
图1.5.2-3
3.在右上权限界面中的‘用户代码、用户名、组织、密码、确认密码、是否服务专员、是否销售顾问’填写和选择对应的内容。
在功能权限中分配该用户的分配可以看见的页面权利。功能权限树与系统左边功能菜单中项目是一一对应的。例：分配了〖系统管理〗→〖客户安全〗→〖更改口令〗的权限，那么登入系统后就可以查看〖系统管理〗→〖客户安全〗→〖更改口令〗并作相应的操作。 1.5.3 更改口令
业务简述
本功能是用户本身更改自己的口令
相关业务 启动路径
〖系统管理〗→〖用户安全〗→〖更改口令〗
操作细节
1.点击启动路径，得到〖更改口令〗页面
2.输入‘旧密码’、‘新密码’、‘检验密码’，点击【确定】按钮，密码更改成功
1.5.4 备份机制与具体操作方法
业务简述
用于iCrEAM系统数据库的备份
相关业务
下载备份数据库文件(该文件是加密后的文件)以及上传文件的功能。 iCrEAM数据库每天04：00AM自动进行备份到指定文件夹
数据库的备份会在服务器上保留3天，所以要求经销商的iT管理员至少每3天一次下载数据库备份
启动路径
〖系统管理〗→〖组织机构〗→〖系统参数〗
操作细节
1.下载方式：进入到下图“数据库备份”页面，有2个功能，数据库下载与上传，选择文件，点击“下载DB”按钮，系统自动下载到本地PC，请管理员注意保存。
2.恢复方式：如果站点数据库被破坏或者系统崩溃，需要恢复数据库，请使用“上传文件”功能，从本地PC选择之前下载下来的数据库进行上传，需要恢复到哪一天就上传哪一天的文件，上传完成后，请拨打热线电话400-166-2886，通知支持人员进行远程恢复。
3.注意点：从系统中导出的数据库是加密的，不能自己进行恢复，请注意。
4.针对于下载数据库备份文件、上传备份文件的操作都将计入 “系统操作日志中”，供查询使用。
1.7共享单据解锁
1.对于锁定的单据可以在此处进行解锁操作。
推荐第4篇：4S店服务顾问岗位职责
4S店服务顾问岗位职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
推荐第5篇：服务顾问岗位职责与内容
岗位职责内容：
1、提供客户咨询服务
2、建立客户档案和分析客户群
3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户
4、开展提醒、预约、个性化亲情服务
5、处理客户抱怨
6、服务跟踪
工作标准：
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言
回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
5、业务洽谈工作内容：
(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
6、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉
及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
8、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详
见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
9、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 。
10、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
11、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知
车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
12、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
13、通知客户接车
工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
14、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作
随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂说送别礼貌用语
15、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
16、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系。
17、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况
向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
18、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供给财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。
工作权利和义务：
1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信 息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人交办的相关工作。
8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
推荐第6篇：上海大众销售顾问基础考核试卷
销售顾问基础考核试卷
姓名：性别：年龄：
共20题，满分100分，60-80分2日后参与补考（补考成绩参考附加题进行面试）；不足60分者战败不参与补考
1、新途观车身长4506mm，宽1809mm，高1685mm，轴距2684mm。
2、全新桑塔纳采用前盘后鼓制动系统。
3、全新桑塔纳的车身长4473mm，宽1706mm，高1469mm，轴距mm。
4、新途观现有4款两驱车型（不包括蓝驱）。
5、朗行车身长4454mm，宽1765mm，高1460mm，轴距2610mm。
6、朗行1.4T车型的功率是96/5000±200，扭矩是225/1400-3500±200 。
7、朗行1.4T自动挡车型采用七档双离合器变速箱。
8、全新桑塔纳1.6L手动的90km/h等速油耗是4.7L。
9、新帕萨特车身长4870mm，宽1834mm，长 4870mm，轴距2803mm。
10、新帕萨特的制动系统采用前通风盘式/后实心盘式。
11、新帕萨特的油箱容积是70，行李箱容积是490。
12、全新桑塔纳1.4L车型的90km/h等速油耗为4.6。
13、新帕萨特1.8T、2.0T共有5款车型。
14、朗行1.6L手动风尚版的最高车速是188。
15、新帕萨特的转向系统是EPS车速感应电子动力转向系统。
16、朗行全系共有9款车型。
17、新帕萨特共有8款颜色。
18、新途观1.8TSI手自一体4MOTION车型的厂家指导价是254800。
19、新途观四驱车型采用智能全时四驱四驱方式。
20、全新桑塔纳共有6款颜色。
21、朗行1.4TSI手动舒适版最高车速是200。
22、新帕萨特2.0T车型采用6速DSG双离合变速箱。
23、新途观的最高车速是192202。
24、朗行1.4TSI原地起步连续换挡加速时间是9.3。
25、全新桑塔纳整备质量最低的是1.4L手动风尚版1100。
推荐第7篇：服务顾问岗位职责及工作内容
岗位职责
1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作。
2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。
3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表的准确性及保密性。
4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。
5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。
6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务。
7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。
8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。
9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。
11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位。
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访计划。
16、完成领导交代的其他工作。
工作内容
1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整洁。
2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。
3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的维修金额。
4、
5、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。
6、
7、
8、12:00-12:30午饭时间
12:30-14:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。 14:30-15:30整理客户档案，查询维修历史记录并按计划回访，再次制定下次回访日期。
9、15:30-16:30正常接待维修保养车辆。，开单，派工，交车。
10、16:30-17:30整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的完整性及准确性，并交由协调录入报表。
11、17:30-18:00准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆信息表，历史记录等）。
12、18:00-----
如有当天未完成工作加班完成。
13、下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电。
14、事故车外拓时间不固定，如果有需要外拓比如救援、维护保险公司关系、维修交警队关系时需要外拓。
15、陪同客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险公司报价及取定损单时时间不确定。
16、为客户提供代办理赔时需要去保险公司时时间不确定。
17、领导随时安排的工作需要外出时时间不确定。
推荐第8篇：4S店服务顾问的岗位职责
4S店服务顾问的岗位职责：
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
更多岗位职责，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！
推荐第9篇：上海大众
上海大众培训
一、上海大众有限公司结构
1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行合营合同签字仪式；1985年成立上海大众有限公司，该公司是一家中德合资企业，投资比例分别为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%，大众（中国）投资有限公司10%，总部位于上海安亭，占地面积333万平方米。
1995年上海大众通过了ISO9001质量体系认证，2001年又相继通过了VDA6.1（德国汽车工业协会质量体系）和ISO9001（2000版）体系的审核。
二、卓越的企业文化
企业文化是保持企业基业常青的根本。上海大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。
上海大众的卓越文化，源于历史的积淀，现实的努力，以及对未来的追求。上海大众成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式，以不畏艰险的开拓精神、令人瞩目的发展成就，把“卓越”刻进了企业的历史进程。随着市场环境的变化，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。
2010年，在实现企业规模和造车实力双双迈上了一个新台阶的基础上，为了继续巩固并保持在中国汽车市场的领先地位，并为下一个全新发展阶段提供可持续发展的强劲动力，上海大众进一步完善企业价值观体系，并启动“卓越企业形象”战略。“卓越企业形象”的战略目标，就是明确历史使命、立足未来发展，致力于打造企业在品牌、研发、技术、产品、市场、销售等方面的核心竞争能力，实现企业新的跨越。
序言
上海大众卓越文化源于历史的积淀，现实的努力，对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式；在自身滚动发展的同时，带动了一大批相关产业的发展进步，成为中国汽车产业的领头羊。上海大众以不畏艰险的开拓、令人瞩目的成就，把“卓越”刻进自己的历史进程。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众积极调整转型，以市场为导向打造体系竞争力。在调整转型期，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。我们挑战自我，在秉承优良传统的同时，打破不适合发展的各种制约，勇敢地变革创新、与时俱进。我们敢于竞争，竞争让强者更强，上海大众在激烈的市场竞争中发展、突破，获得持久的生命力。作为奥运会的合作伙伴，上海大众发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴，奋勇拼搏，不懈追求。
发展的道路永远不会一帆风顺，引领我们向前的是心中的信念。“追求卓越，永争第一”，上海大众人以此为信念，锲而不舍。
愿景
保持在中国轿车市场的领先地位，参与并赢得国际竞争。
这一愿景源于我们创造的辉煌，拥有的实力。上海大众在二十多年的发展历程中，创下中国汽车产业诸多第一，被誉为“中德两国成功合作的典范”。上海大众具备了完善的产品系列，建立了完整的研发系统，构建了全国最大的营销服务体系，拥有了一流的生产设备和工艺，培育了专业、高效、富有创造性和事业心的团队。
在这一愿景的指引下，我们不满足于已有的成绩，积极面对日益加剧的市场竞争和全球化挑战。我们通过在营销、研发、运营、服务、管理等方面持续不断地改进，继续保持在中国轿车市场的领先地位，积极参与并赢得国际竞争。
壹
使命
我们致力于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车。以安全、优质、节能、环保的产品和卓越的服务，提高消费者的生活品质；以诚实、高效的经营，为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。上海大众恪尽职守地承担对相关各方的责任：
对用户不断提高产品和服务品质，持之以恒地改进创新，满足用户的需求，超越用户的期望。对股东以良好的效益回报股东，保障中德双方股东的长期利益。对员工积极为员工提供合理的报酬、学习培训的机会、多元化的发展道路、良好的工作氛围。对社会不断提高产品的节能、环保性能，积极拉动汽车产业链及相关产业的发展，关爱社会、关注环境、支持公益事业。
对合作伙伴与供应商、经销商及其他合作伙伴相互尊重、协同互助、合作共赢。价值观
核心价值观
追求卓越永争第一上海大众是中国现代汽车产业的开拓者，二十多年来一直引领中国汽车产业的发展，在行业内创下了诸多第一。上海大众在发展中蕴育了“追求卓越，永争第一”的卓越文化。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众更需要以“追求卓越，永争第一”的信念鼓舞、激励所有员工，使整个企业形成强大的凝聚力，同心同德，为实现共同的目标而努力。竞争总有潮起潮落，但“追求卓越，永争第一”的信念不可改变。“争”体现我们锲而不舍、奋勇争先的精神和行动，我们以市场为导向，打造成本领先优势、差异化优势、专业化集中优势和速度领先优势，使企业在竞争中不断发展，与时俱进。“永争第一”的企业总是能够更好地战胜自我，在竞争中脱颖而出。永远追求卓越，争当第一才能始终位于时代的前沿，做时代潮流的引领者。
三、全新的营销服务
上海大众是国内保有量最大的轿车生产企业，产品和营销服务网络也遍布全国各地。经过二十多年的不断发展，上海大众“四位一体”经销商和特约维修站总计达到1000多家，全国的地级市覆盖率超过70%，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。 上海大众汽车有限公司作为国内最早引入客户关系管理（CRM）的汽车企业之一，上海大众在2001年就筹划实施了CRM项目。五年来，上海大众的CRM日益完善，并蝉联200
4、2005年度中国汽车行业最佳CRM实施企业。2005年9月，上海大众售后服务热线启用新号码10106789，此举标志着CRM的重要一环——客户服务中心完成了售前、售后呼叫中心的业务整合工作，从而使客户享受到上海大众全过程统一的标准服务，确保各类咨询和建议得到最快速的响应，并且通过对客户生命周期的全程跟踪实现个性化服务。
2005年10月，上海大众推出了全新的服务品牌“Techcare大众关爱”，为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务，让用户真正体会到360度的全程关爱。系统化的销售服务，透明诚信的二手车置换，便利化的汽车金融服务，个性化的汽车附件，以及维系客户忠诚度的车主俱乐部等与标准化专业服务的有机融合，是上海大众服务品牌的六大支柱。
四、到目前为止有五个生产基地，它们分别为：
1）上海大众汽车一厂： 位于上海市安亭汽车城洛浦路63号，是上海大众汽车历史最早的生产基地，自1985年生产桑塔纳轿车起，至2000年7月进行全面改造扩建。目前汽车一厂总占地面积363147平方米，其中车身车间占地面积27000平方米，油漆车间占地面积19000平方米，总装车间占地面积35566平方米。生产车型为上海大众polo系列和斯柯达fabia（晶锐）系列。
在车身车间大量采用机器人焊接，首次选用了世界最先进的激光在线测量设备；先进 贰
的激光焊接技术得到了更广泛的运用，使车身强度和钢度大大提高，而且外形更加美观。
在油漆车间首次采用国际最先进的ESTA自动喷漆设备，Rodip全浸式前处理工艺，配备有注蜡水洗等工艺
总装车间采用了自动化程度很高的生产设备，结合模块化生产方式，极大地提高了劳动生产率；四轮定位测试、灯光测试、转鼓测试、道路测试、雨淋测试等一系列先进的整车检测项目，确保车辆质量稳定可靠。采用先进的FIS系统对生产以及物流过程进行控制，对部分颜色件采用排序的生产方式进行配送；引入德国最先进的物流新概念，首次采用Warenkord物料配送技术，通过该项技术，可以减少物流送料对生产基地的要求，还可以大大降低零件错装、漏装的概率，有助于提高整车装配质量。
2）上海大众汽车二厂： 位于上海安亭汽车城昌吉路82号，始建于1992年，厂区总占地面积为22万平方米，总建筑面积为16万平方米；其中，车身车间占地面积12528平方米，建筑面积25056平方米，新油漆车间占地面积19655平方米，建筑面积37638平方米，总装车间占地面积24353平方米，建筑面积52014平方米。目前，汽车二厂主要生产朗逸和桑塔纳B2.汽车二厂朗逸车身的焊接工艺采用了多种先进的工艺，如：激光焊接术、中频点焊技术、中频凝胶技术、机器人滚折边技术、一体式焊钳等先进工艺技术。
涂装过程中采用磷化、无铬钝化、无铅电泳涂装、三大环保涂层，给车身穿上防锈铠甲，保护车身抵抗各类气候的侵袭。
总装过程中同时拥有ZP71ECOS、前束、转鼓、LEP、ZP8ECOS等较高电器检测要求。车间还能满足道路测试，在线防盗匹配等现代化生产要求。
3）上海大众汽车三厂： 位于曹安路5888号，距离上海市中心30公里，建成于1992年12月，全厂占地面积为45万平方米，总建筑面积27万平方米。目前生产Paat新领域、Tiguan途观、Touran途安、Octavia明锐、Superb昊锐等车型。
汽车三厂车身车间最先采用业内领先的激光焊接及CMT焊接技术，选用高强度的热成形工艺钢材，引进国内独有的Arplas焊接技术，从多方面保证车身的强度及钢度要求。
油漆车间二线预处理电泳采用在新型多功能穿梭机，显著提高了预处理电泳质量，消除气泡；采用UBS翻转小车进行输送，从人机工程学的角度考虑显著降低员工的操作强度。
总装车间也是国内最早采用柔性化生产方式的车间，采用订单化生产系统，根据客户需求定制所需车辆，实现智能化生产。
4）上海大众汽车四厂： 位于南京市江宁经济技术开发区，建于2008年4月18日，占地面积63.5万平方米，拥有冲压、车身、油漆、总装四大整车生产车间。主要生产全新帕萨特和桑塔纳志俊车型。
汽车四厂全面采用上海大众先进成熟的工艺技术，以及生产制造，质量控制等管理体系。先进的全自动化冲压生产线，冲压20线使用了一模双件（含内外覆盖件），一模四件的设计理念，极大地提高了生产效率。
先进的激光焊接技术、高度自动化的机器人焊接，大大提升了生产工艺，提高了车身结构的钢性强度和表面的光洁度，采用德国大众最先进的水性漆工艺，取消了中途喷漆工艺，大大提高了环境保护力度，凸显了环保技术在上海大众绿色生产上的优势。
总装车间采用先进的模块化生产方式以及先进的整车检测系统，确保了轿车的制造质量稳定可靠。
5）上海大众发动机工厂： 分为一厂（于田路）和二厂（昌吉路81号），一厂区占地面积107402平米，其中生产面积30799平米，目前生产全新的EA888发动机；二厂建于1995年1月，厂区占地面积197694平米，其中生产面积22167平米，主要生产EA113的发动机。
经过27年的积累和滚动发展，公司注册资本已从最初的1.6亿人民币增加到115亿人 叁
民币，总资产由9.8亿人民币增长到581.3亿人民币，经过
一、
二、三期的技术改造工程以及资产收购，上海大众形成了4个整车制造厂、一个发动机厂、一个技术开发中心和一个模具中心布局，2010年末，新车销量突破621万辆。
五、公司坚持运用世界一流的生产设备和工艺，主要体现在以下几点：
1）先进的全自动化冲压生产线，2000T全封闭快速成形多工位压机，SCHULER新型高压冲压线，大量采用的机械手，确保冲压件的制作精度；
2）先进的激光焊接技术，大量的焊接机器人，提升了车身结构的钢性和表面光洁度； 3）双面镀锌钢板，先进的空腔注蜡工艺和装配线冷测技术，确保了发动机的优良性能； 4）模块化生产方式的总装线，先进的激光在线检测设备，确保轿车制造质量稳定可靠。 27年来上海大众在开发领域投入累积近67亿元，不仅培养了一支高效率、高素质的开发团队，也建立了功能完善且具备国际领先水平的技术开发中心，已初步具备整车开发能力。
技术开发中心包括试制试验基地和试车场两大部分，基本满足了轿车车身自主开发的需要，而且能够针对汽车底盘系统和关键零部件进行深入的研究和开发，技术中心配置了先进的整车开发和认可设备，如：电磁相容性试验室、气候模拟实验室、汽车声学试验室、台车碰撞试验系统、发动机耐久试验台。并形成了样车和样件的试制能力；集各种特殊试验路面于一体的试车场，是中国国内第一家为轿车的开发试验而建造的专业试验场，为新车型的开发、试验、鉴定提供了可靠的保障。经过规划和调整，公司已形成了从市场调研、产品规划、造型、总布置、模拟计算、结构设计到产品试制、试验全过程的开发流程；形成了包括车身自主开发，发动机、底盘、电子电器匹配开发在内的整车自主开发能力。
六、上海大众汽车品牌
桑塔纳
从1984年引进至今，上海大众桑塔纳已经进行了几百项技术改进，技术含量不断提升，并一直保持着良好的销售势头，被誉为中国车坛的“常青树”。虽然新车市场逐渐萎缩，但宽大、实用、适应性强的优点使众多二手车消费者对其青睐有加。该厂坐落在桑塔纳山谷下，该山谷以盛产名贵葡萄而饮誉世界，并且该山谷还经常刮起一股类似“科罗拉多”旋风，所以当地人就把这种旋风叫做“桑塔纳”。上海·桑塔纳轿车是上海大众汽车有限公司于1987年引进德国大众汽车公司的产品。在车前仍使用大众公司的商标；2006年前在车尾使用文字商标“上海·SANTANA”，2006年10月开始，按照国家的相关规定使用中文“上海大众”和大众标志。
PASSAT新领驭
2009年4月上市的PASSAT新领驭，保持了PASSAT品牌一贯的优秀品质和纯正血统，将大众最新造型理念与中国B级车市独特审美需求相结合，产品形象更加年轻现代和尊贵豪华。凭借更为丰富的人性化配置、舒适的空间和良好的操控性能，以及多年积淀的品牌效应与市场上大批的忠实消费群体，PASSAT新领驭已在激烈的竞争中把握先机。
POLO POLO劲情、POLO劲取、CROSS POLO、POLO Sporty 2006年6月，与德国大众同步开发的POLO劲情、POLO劲取上市，成为时尚精品小车的象征。
2007年12月，全新跨界车型CROSSPOLO上市。CROSSPOLO在延续POLO品牌的高品质与时尚风格的基础上，巧妙地融入了越野车、轿车、旅行车等风格，个性鲜明，更富激情。
POLO家族的最新成员POLO Sporty，以激发潜藏的运动渴望为设计灵感，闪酷熏黑前大灯、16寸动感铝合金轮毂、融入F1赛车令旗的黑白方格图案造型的水箱格栅、全黑酷感运动型内饰、多项酷感配备，尽显动感个性。
肆
桑塔纳VISTA志俊
2008年1月上市。作为桑塔纳品牌的革新之作，桑塔纳VISTA志俊传承了这一经典品牌皮实耐用、稳定可靠的性能品质的同时，以更富活力的外形为“实力·真朋友”的品牌内涵注入了更多时代的元素。
途安新一代
2008年1月上市。从视觉到驾乘感受，途安新一代均让人耳目一新。途安新一代兼具轿车的舒适、安全和MPV的多功能性，在家用、商务和休闲性上达到了完美结合，成功进入多功能轿车第一军团。
LAVIDA朗逸
2008年6月上市。模块化开发战略的应用，使得LAVIDA朗逸突破平台的局限，跨级别地使用了车身控制模块、轮胎气压监控系统等多项先进的技术和装备。凭借明朗动感的外观、明快舒适的内饰、虚拟6碟CD/MP3播放机等丰富便利的人性化娱乐设备，以及德系车有口皆碑的工艺品质、安全科技和操控性能，LAVIDA朗逸迅速成为A级车市的新一代标杆产品。
途观
2010年3月上市。作为上海大众首款SUV车型，途观在外观气质、整车工艺、动力系统、安全配置等方面，处处展现着超越格局的大气和追求极致的完美，其以豪车级别的诸多高科技配置实现了在操控性、舒适性和安全性上的独树一帜，使途观超越了SUV越野功能的操控性和轿车般的舒适性，从而树立了“智能化都市SUV”的新标杆。
从企业成立的那天起，上海大众就着手建立售后服务网络体系, 使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。经过多年的发展和完善，上海大众旗下的大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600家，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。2005年，上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容，提供买车、用车、换车的全过程服务。
七、备注知识 Ⅰ）转鼓试验
组成
加载装置，测量装置，转鼓组件，车轮举升装置，冷却装置，约束装置，地坑覆盖板
形式
单转鼓： 转鼓直径一般在1500mm以上，2000—2500mm以下（定位要求高，车轮对中困难，精度较高）
双转鼓： 转鼓直径一般在185—400mm，随车速而定（试验精度较低，但使用方便，成本低）
功用
在转毂试验机上测试ABS的性能，可保障ABS正常工作，避免车轮抱死事故的发生，试验汽车在试验机的转毂上模拟在路面上行驶的各种动态工况，并利用各种装置对各动态工况进行测量、分析和判断。多功能转毂试验机由计算机和可编程控制器控制：在被测试汽车加速时，通过电动机提供阻力矩模拟行驶阻力；在被测试汽车制动时，用惯性转毂和传一3O一动部件的转动惯量模拟汽车移动部件的质量和转动部件惯量。
Ⅱ）LEP 简介
LEP（Light Emitting Plasma），由美国LUXIM公司推出新一代等离子光源，他不同于 伍
传统的金卤灯，高压钠灯，无极灯，也不同于LED光源，完全是新一代的发光原理，光效综合利用效率可达99%，照明效果更出色。在美国已经得到业内人士和政府的认可，目前已成功引入国内。
LEP光源特点
LEP等离子光源发出的金白色光具有，透雾性强，发光效率高，射程远，不诱虫，显色性好，耗电少，寿命长，照射路面层次感强等特点。可以广泛应用与城市交通照明，高速公路照明，码头港口照明，工矿企业的厂区照明等户外照明，它具有下列特点：
1.光效高：120lm/w（光源），85 lm/w（系统）
2.寿命长：50，000小时
3.发光面积小：8mmX16mmx4mm
4.光通量：23，000lm
5.可智能调光
6.显色性高：Ra=80 Ⅲ）麦弗逊式独立悬架
优点
a． 由于具有较大的有效距离C，作用在车身连接点E和D处的力较小； b． 弹簧行程大；
c． 省去了三处支承；
d． 易于构造前部车底板形状。
缺点
行驶在不平路面时，车轮容易自动转向，故驾驶者必须用力保持方向盘的方向，当受到剧烈冲击时，滑柱易造成弯曲，因而影响转向性能。稳定性差，抗侧倾和制动点头能力弱，增加稳定杆以后有所缓解但无法从根本上解决问题，耐用性不高，减震器容易漏油需要定期更换。
Ⅳ）ESP（车身电子稳定系统） Electronic Stability Program
组成部分
1、传感器：转向传感器、车轮传感器、侧滑传感器、横向加速度传感器、方向盘油门刹车踏板传感器等。这些传感器负责采集车身状态的数据。
2、ESP电脑：将传感器采集到的数据进行计算，算出车身状态然后跟存储器里面预先设定的数据进行比对。当电脑计算数据超出存储器预存的数值，即车身临近失控或者已经失控的时候则命令执行器工作，以保证车身行驶状态能够尽量满足驾驶员的意图。 ESP组成
3、执行器：说白了ESP的执行器就是4个车轮的刹车系统，其实ESP就是帮驾驶员踩刹车。和没有ESP的车不同的是，装备有ESP的车其刹车系统具有蓄压功能。简单的说蓄压就是电脑可以根据需要，在驾驶员没踩刹车的时候替驾驶员向某个车轮的制动油管加压好让这个车轮产生制动力。另外ESP还能控制发动机的动力输出什么的，反正是相关的设备他都能插一腿！
4、与驾驶员的沟通：仪表盘上的ESP灯。
工作过程
1、当车辆左转出现转向不足的时候（就是速度太快拐不过来了）。ESP各个传感器会把转向不足的消息告诉电脑，然后电脑就控制左后轮制动，产生一个拉力和一个扭力来对抗车头向右推的转向不足趋势。
2、还是左转，后轮抓地不足或者后驱车油门踩猛了出现转向过度的时候（就是甩屁股）。ESP会控制右前轮制动，同时减小发动机输出的功率。纠正错误的转向姿态。
陆
3、直线刹车由于地面附着力不均匀出现跑偏的时候（这时有ABS的车也会出现，我下雪的时候老在雪地上这么玩，这时候车身会向抓地强的一边跑偏）。ESP会控制附着力强的轮子减小制动力，让车按照驾驶员预想的行驶线路前进。同样当一边刹车一边转向的时候ESP也会控制某些车轮增大制动力或者减小制动力让车子按照驾驶员的意图行进。
Ⅴ）TCS（牵引力控制系统） Traction Control System
原理
TCS主要是使用引擎点火的时间、变速箱档位和供油系统来控制驱动轮打 滑的情形。当TCS感应到车轮打滑的时候，首先会经过引擎控制电脑改变引擎点火的时间，减低引擎扭力输出或是在该轮上施加刹车以防该轮打滑，如果在打滑很严重的情况下，就再控制引擎供油系统。TCS在运用的时候，变速箱会维持较高的挡位，在油门加重的时候，会避免突然下挡以免打滑的更厉害。TCS最大的特点是使用现有ABS系统的电脑、输速感知器和控制引擎与变速箱电脑，即使换上了备胎，TCS也可以准确的应用。
TCS与ABS的区别在于，ABS是利用感测器来检测轮胎何时要被抱死，再减少该轮的刹车力以防被抱死，它会快速的改变刹车力，以保持该轮在即将被抱死的边缘，而TCS主要是使用引擎点火的时间、变速箱挡位和供油系统来控制驱动轮打滑。
装置有TCS和人类的感觉有所不同，正确来说，应该是机械来判断各种状况，把它当作一种信号来分析，进而分配驱动轮上的动力。
作用
TCS对汽车的稳定性有很大的帮助，当汽车行驶在易滑的路面上时，没有TCS的汽车，在加速时驱动轮容易打滑，如果是后轮，将会造成甩尾，如果是前轮，车子方向就容易失控，导致车子向一侧偏移，而有了TCS，汽车在加速时就能够避免或减轻这种现象，保持车子沿正确方向行驶。在TCS应用时，可以在仪表板显视出地面是否有打滑的现象发生，它有一个控制旋扭，如果想要享受一下自己控制的快感，在适当的时机可以将系统关掉，车子重新启动时TCS就会自动放开。在系统运用时，仪表板会经由灯号显示出地面是否有打滑的情形 发生。TCS不会有影响车辆油耗的情形，关掉之后，车子只要重新发动TCS就 会自动开放。
TCS不但可以提高汽车行驶稳定性，而且能够提高加速性，提高爬坡能力。
Ⅵ）ABS（车轮防抱死系统） Anti-locked Braking System
ABS的功用
制动性能是汽车主要性能之一，它关系到行车安全性。评价一辆汽车的制动性能最基本的指标是制动加速度、制动距离、制动时间及制动时方向的稳定性。
制动时方向的稳定性，是指汽车制动时仍能按指定的方向的轨迹行驶。如果因为汽车的紧急制动（尤其是高速行驶时）而使车轮完全抱死，那是非常危险的。若前轮抱死，将使汽车失去转向能力；若后轮抱死，将会出现甩尾或调头（跑偏、侧滑）尤其在路面湿滑的情况下，对行车安全造成极大的危害。
汽车的制动力取决于制动器的摩擦力，但能使汽车制动减速的制动力，还受地面附着系数的制约。当制动器产生的制动力增大到一定值时，汽车轮胎将在地面上出现滑移。其滑移率
δ= (V t -V a )/V t × 100 %
式中：δ--滑移率；
V t-- 汽车的理论速度；
V a --汽车的实际速度。
据试验证实，当车轮滑移率δ= 15 %一 20 %时附着系数达到最大值，因此，为了取得 柒
最佳的制动效果，一定要控制其滑移率在 15 %一 20 %范围内。
ABS 的功能即在车轮将要抱死时，降低制动力，而当车轮不会抱死时又增加制动力，如此反复动作，使制动效果最佳。
注意事项
1 ）更换制动器或更换液压制动系部件后，应排净制动管路中的空气，以免影响制动系统的正常工作。
2 ）装有 ABS 的汽车，每年应更换一次制动液。否则，制动液吸湿性很强，含水后不仅会降低沸点，产生腐蚀，而且还会造成制动效能衰退。
3 ）检查 ABS 防抱死制动系统前应先拔去电源。
Ⅶ）EBD（电子制动力分配系统） Electric Brakeforce Distribution 功能
EBD的功能就是在汽车制动的瞬间，高速计算出四个轮胎由于附着不同而导致的摩擦力数值，然后调 ebd流程整制动装置，使其按照设定的程序在运动中高速调整，达到制动力与摩擦力(牵引力)的匹配，以保证车辆的平稳和安全。
当紧急刹车车轮抱死的情况下，EBD在ABS动作之前就已经平衡了每一个轮的有效地面抓地力，可以防止出现甩尾和侧移，并缩短汽车制动距离。
EBD实际上是ABS的辅助功能，它可以改善提高ABS的功效。所以在安全指标上，汽车的性能又多了“ABS+EBD”。
在刹车的时候，车辆四个车轮的刹车卡钳均会动作，以将车辆停下。但由于路面状况会有变异，加上减速时车辆重心的转移，四个车轮与地面间的抓地力将有所不同。传统的刹车系统会平均将刹车总泵的力量分配至四个车轮。从上述可知，这样的分配并不符合刹车力的使用效益。EBD系统便被发明以将刹车力 ebd运作流程做出最佳的应用。
EBD是Electronic Brake-Force Distribution的缩写，中文全名为电子刹车力分配系统。配置有EBD系统的车辆，会自动侦测各个车轮与地面将的抓地力状况，将刹车系统所产生的力量，适当地分配至四个车轮。在EBD系统的辅助之下，刹车力可以得到最佳的效率，使得刹车距离明显地缩短，并在刹车的时候保持车辆的平稳，提高行车的安全。而EBD系统在弯道之中进行刹车的操作亦具有维持车辆稳定的功能，增加弯道行驶的安全。
Ⅷ）SOHC 和 DOHC 的比较如下：
单凸轮轴机械结构简单，问题比较少，低转速扭力较大。单凸轮轴的进排气门开启时间是固定的，但是机械结构简单，维修容易，经济省油都是单凸的优势。
双凸轮轴因为可以改变气门重叠角，所以可以发挥出比较大的马力，但是低转速的扭力比较不足 而且也因为机械结构的复杂会造成维修上一定的困难。双凸轮轴的技术来自于赛车，主要是可以控制进气门跟排气门的时间差。
由上可以看出，SOHC在扭力和油耗上有优势，所以比较适合市区行车， DOHC在马力上有优势，所以比较适合高速行驶。
SOHC：single overhead camshaft，表示单顶置凸轮轴发动机，即一个进气门一个排气门。低转速时扭矩较同排量DOHC发动机大，爆发力更好。
DOHC: double overhead camshaft （Twin-cam）,表示双顶置凸轮轴发动机，一般每缸有多个气门，普遍是4气门（即2个进气门2个排气门），多气门发动机燃烧更充分，能让更多新鲜空气进入发动机，排放效率更好 （结构较SOHC复杂）。通常DOHC有较强的高转速功率是不假,但是其燃油经济性与低转速扭距与同排量的SOHC发动机相差太远。
2012年7月
捌
推荐第10篇：投资顾问岗位职责
投资顾问助理：
工作职责：
1、负责对证券投资策略、资产配置方案进行研究；
2、协助投资顾问依托财富中心投研团队服务资产100万以上的高端客户；
3、对内为营销团队提供专业知识支持，对外参加各种投资交流活动。
任职要求：
1、金融或相关专业，硕士研究生及以上学历；
2、具有扎实的经济、金融、投资等领域的相关理论知识，深厚的行业与公司研究能力，敏锐快捷的市场反应能力和较强的风险控制意识；
3、善于对宏观经济形势和股票市场进行深入分析，为客户提出行业配置以及投资策略建议；
4、具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的公众演讲能力和沟通能力；
5、有证券投资管理、资产管理或研究工作经验、有管理运作大资金经历或海外留学工作经历者优先。
经理岗位职责
1.主持投资顾问部日常管理工作。
2.落实营业部下达的各项任务和指标。
3.负责团队的建设、维护，负责内部培训和考核工作。
4.协调本部门内员工关系，培养团队精神。
5.完成营业部交办的其他任务。
首席投资顾问
岗位描述：
1、首席投资顾问是营业部投资咨询业务权威，制定营业部投资顾问团队的发展规划；
2、制定投资顾问部的客户服务计划；
3、根据总部的投资策略和股票池，制定本营业部的选股、选时策略；
4、研究金融衍生品的规则，为客户提供相关的投资、套利咨询服务；
5、通过举办投资报告会、理财讲座等活动配合营销团队积极拓展客户；
6、完成营业部交办的其他任务。
首席投资顾问享有管理津贴，其个人研究成果必须与营业部全体投资顾问分享，应承担营业部其他级别投资顾问的辅导、培训工作。
初级投资顾问
岗位描述——
1、依托总部投资顾问及营业部首席投资顾问的指导，为客户提供各种投资咨询服务；
2、配合营销团队积极拓展新增客户；为投资者举办小型讲座，普及证券投资知识；
3、宣传对投资者风险教育知识；完成营业部交办的其他任务。
高级投资顾问
岗位描述——
1、依托总部及首席投资顾问的指导，为客户提供各种投资咨询服务；
2、为营业部存量客户提供务类投资咨询服务；
3、盘活存量资产；
4、配合营销团队积极拓展新增客户；
5、为投资者举办中小型讲座或中小型投资报告会，普及证券投资知识、宣传对投资者风险教育知识；
6、完成营业部交办的其他任务。
第11篇：品牌顾问岗位职责
销售顾问的岗位职责
一、岗位职责：
目的：建立品牌顾问的岗位职责，明确销售人员的职责和工作权限。 适用范围：品牌顾问
责任：品牌顾问对本职责的实施负责
内容：
1.相互关系
1.1 直接上级：销售部经理
1.2 直接下级：无
1.3 内部关系：公司各部门
1.4 外部关系：公司客户
2.本职工作：在销售经理领导下，负责公司所分配市场的营销工作
3.岗位职责：
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销经理临时交办的其他任务。
4.工作责任：
1） 对隐瞒个人违纪违规或谎报行为承担责任。
2）对销售维护过程中发现的问题因个人原因处理不利负有责任
5.权限
1） 对直接上级有建议权。
2） 有权对不合理的营销政策的实施提出意见。
第12篇：销售顾问岗位职责
销售顾问岗位职责
1.完成分配的销售目标
2.寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户
3.展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程
4.建立销售业务档案
5.定期回访用户，保持联系
6.车辆的布置
7.附件销售业务
8.向客户推荐车主俱乐部
9.收集竞争对手资料
第13篇：投资顾问岗位职责
投资顾问岗位职责
导语：村落是自由快乐的向往，那儿没有大型的娱乐场所，更没有高大的楼房。但它却有自己独特的魅力。以下小编为大家介绍投资顾问岗位职责文章，欢迎大家阅读参考!
投资顾问岗位职责1
1、负责对证券投资策略、资产配置方案进行研究；
2、协助投资顾问依托财富中心投研团队服务资产100万以上的高端客户；
3、对内为营销团队提供专业知识支持，对外参加各种投资交流活动。
任职要求：
1、金融或相关专业，硕士研究生及以上学历；
2、具有扎实的经济、金融、投资等领域的相关理论知识，深厚的行业与公司研究能力，敏锐快捷的市场反应能力和较强的风险控制意识；
3、善于对宏观经济形势和股票市场进行深入分析，为客户提出行业配置以及投资策略建议；
4、具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的公众演讲能力和沟通能力；
5、有证券投资管理、资产管理或研究工作经验、有管理运作大资金经历或海外留学工作经历者优先。
经理岗位职责
1.主持投资顾问部日常管理工作。
2.落实营业部下达的各项任务和指标。
3.负责团队的建设、维护，负责内部培训和考核工作。
4.协调本部门内员工关系，培养团队精神。
5.完成营业部交办的其他任务。
首席投资顾问
岗位描述：
1、首席投资顾问是营业部投资咨询业务权威，制定营业部投资顾问团队的发展规划；
2、制定投资顾问部的客户服务计划；
3、根据总部的投资策略和股票池，制定本营业部的选股、选时策略；
4、研究金融衍生品的规则，为客户提供相关的投资、套利咨询服务；
5、通过举办投资报告会、理财讲座等活动配合营销团队积极拓展客户；
6、完成营业部交办的其他任务。
首席投资顾问享有管理津贴，其个人研究成果必须与营业部全体投资顾问分享，应承担营业部其他级别投资顾问的辅导、培训工作。
初级投资顾问
岗位描述——
1、依托总部投资顾问及营业部首席投资顾问的指导，为客户提供各种投资咨询服务；
2、配合营销团队积极拓展新增客户；为投资者举办小型讲座，普及证券投资知识；
3、宣传对投资者风险教育知识；完成营业部交办的其他任务。
高级投资顾问
岗位描述——
1、依托总部及首席投资顾问的指导，为客户提供各种投资咨询服务；
2、为营业部存量客户提供务类投资咨询服务；
3、盘活存量资产；
4、配合营销团队积极拓展新增客户；
5、为投资者举办中小型讲座或中小型投资报告会，普及证券投资知识、宣传对投资者风险教育知识；
6、完成营业部交办的其他任务。
投资顾问岗位职责2
一、岗位职责
1、负责维护或协助高级投资顾问维护重点客户的客户关系；
2、根据公司经纪业务客户服务相关规定，了解客户，包括但不限于客户资产状况、风险偏好和风险承受能力，并完善客户资料；
3、充分运用公司的产品和服务并根据“适当性原则”为客户提供相关产品和咨询服务，同时完成适当产品的销售；
4、在服务好指定客户的同时，完成“转介绍”客户的开发；
5、管理指定客户的佣金浮动；
6、完成客户服务工作日志和客户服务记录；
7、所属营业部安排的其他职责。
二、招聘条件
主要面向应届毕业生进行招聘：
1、年龄要求：35岁以下；
2、学历要求：XX届全日制硕士研究生以上学历，博士研究生学历者优先，特别优秀者可放宽至本科学历；
3、专业要求：金融或财经类相关专业；
4、学校要求：原则上优先录用国家教育部“211工程”高校、国家“985工程”高校毕业或国外知名院校毕业生；
5、经验要求：无；
6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对投资分析和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力，有券商实习经历、通过证券从业资格考试者优先。
高级投资顾问岗位职责及岗位要求
一、岗位职责
1、负责维护指定客户的客户关系；
2、根据公司经纪业务客户服务相关规定，了解客户，包括但不限于客户资产状况、风险偏好和风险承受能力，并完善客户资料；
3、充分运用公司提供的产品和服务并根据“适当性原则”为客户提供相关产品和咨询服务，同时完成适当产品的销售；
4、在服务好指定客户的同时，完成“转介绍”客户的开发；
5、负责所辖客户的佣金管理；
6、对所管辖的投资顾问或投资顾问助理进行日常管理、培训，检查工作日志和客户服务记录；
7、所在营业部安排的对外投资咨询活动
8、所属营业部安排的其他职责。
二、招聘条件
主要面向社会在职人员进行招聘：
1、年龄要求：35岁以下，从业时间超过5年的其它证券公司营业部首席分析师年龄可放宽至40岁；
2、学历要求：大学本科以上学历；
3、专业要求：金融专业或财经类相关专业；
4、经验要求：具有3年以上证券从业经历，有证券客服工作经验者优先；
5、资格要求：具备证券投资咨询执业资格以及基金从业或销售资格；具有其他资格按外部
监管要求执行；
6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对投资分析和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力。
岗位：营销总监助理
一、岗位职责
1、客户开发与维护
2、负责管理各区域的营销计划的制定和实施
3、负责管理区域队伍的建设和日常管理工作
4、定期组织营销活动
5、协助营销主管做好团队各项工作
6、有良好的接人待物能力，协助营销主管维护银行、保险等关联金融机构的友好合作关系
7、有强烈的责任心，能吃苦耐劳、勤勉尽责
二、招聘条件
1、年龄要求：35岁以下；
2、学历要求：XX届全日制硕士研究生以上学历，博士研究生学历者优先，特别优秀者可放宽至本科学历；
3、专业要求：金融专业或市场营销专业；
4、学校要求：原则上优先录用国家教育部“211工程”高校、国家“985工程”高校毕业
或国外知名院校毕业生；
5、经验要求：无；
6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对市场营销和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力，有券商实习经历、通过证券从业资格考试者优先。
第14篇：置业顾问岗位职责
案前准备期
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
3、保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。
4、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
5、熟记沙盘和答客问的各项内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
6、认真登记来电、来访登记表
7、在销售经理的带领下完成开盘演练
8、遵守各项管理制度
9、完成项目组组织的各项外展营销活动的相关工作
10、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，积极主动向客户推荐楼盘，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的完成认筹、大定、签约、催缴客户余款全程签约工作
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好交房的各项相关工作
3、各种税费的催缴
高级职业顾问的岗位职责
1、置业顾问包含的所有工作职责
2、协助销售主管对新进置业顾问的培训与考核。
3、协助销售主管维持现场次序
4、对自己严格要求，在团队中起到先进带头作用
5、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施利用团队的配合促使客户成交；完成本组
和本人的各期销售任务。
6、协助销售主管对销售人员工作情况进行催促。
7、根据项目的具体情况，不定期的向销售主管汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。
8、完成上级领导安排的其它工作任务。
第15篇：业务顾问岗位职责
1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。
2.基于运营商提供的运营数据，提供分析手段和建模方法，落实为可供评估的业务咨询报告。
3.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务,提供综合运营解决方案并推动实施。
4.参与建设与完善企业内部知识库。
第16篇：置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责
为了规范置业顾问岗位管理，明确岗位职责，特制定本制度。
一、置业顾问职责
㈠向项目主管负责；
㈡维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；
㈢努力完成公司下达的销售定额。
㈣按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；
㈤熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；
㈥为客户提供优质的售前、售中、售后服务；
㈦收集客户意见，及时向上反馈；
㈧培养良好的团队合作精神；
二、工作规范
㈠仪容、仪表规范：男士须着西服、衬衣、打领带；女士穿套装、化淡妆。严禁穿牛仔服、口袋裤、拖鞋、波鞋等休闲类服饰。
㈡职业规范
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服从公司统筹调配，完成公司和项目部经理下达的各项任务。
3、全力开展本公司委托业务，不得销售其他非本公司房产。
4、热情、礼貌、诚恳地向客户推销；耐心、详细地解答客户提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不得以欺骗或不正当手段开展工作。
5、协助经理做好业务员的思想工作，引导他们树立敬业精神。
㈢操作规范
1、严格遵守“一对一”的推销原则。千方百计让客户在第一时间落订，有必要时，旁边同事应适当地制造销售气氛，增强客户的购买欲望。
2、认真、准确、全力、公平地查找成交单的归属。对成交单的归属向经理提出准确建议。在经理未作出判单的最后决定前，不得随意散播和议论有关信息。
3、做好业务员的报表及客户的追踪工作，当天报表必须当天追踪完毕方可下班。
4、追踪客户的频率至少达到每三天追踪一次，并作好书面的记录。
5、与来电未来访的客户每天有效联系一次。
6、按时、认真地填写当天的工作日报表，并在每天下班前将工作情况向项目经理汇报。㈣行为规范
1、不得与同事发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾应由上级领导协调解决。
2、不得在售楼部打私人电话、吃零食。
3、不得发表任何不确定、不负责任的言论。
4、不得乱写、乱画、乱扔单张、资料。
5、妥善保管好各类资料，不得私自翻阅领导和其他同事的东西、记录本、资料,不得随意动用他人物品。
6、接待完看房客户后应及时清理桌面，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
7、尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。包括签定购房合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。在客户遇到困难时应积极、主动地为其协调解决。㈤违规的处罚规定
1、销售其它公司产品者，给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格；情节特别严重者，予以辞退。
2、在查找成交判单归属时，如有严重失误或舞弊者给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格；情节特别严重者，予以辞退。
3、填报虚假工作报表者，按旷工1天处理。
4、当天报表未追踪完毕者，按旷工半天处理。
5、未按时追踪客户且无记录的罚款50元/次，如有特殊情况或不需要再追踪的客户，必须由经理签字同意。
6、违反其它工作规定者，按《劳动纪律处分条例》相应条款处罚。
三、奖惩制度
㈠奖励办法
1、单个前台在1个工作日内落下2个小订的，奖励10元；
2、单个前台连续3个工作日都落2个小订的，奖励15元；
㈡惩罚办法
1、连续3个工作日接待客户数量达到6批,但没有落下小订的置业顾问，罚扣30元；
2、连续6个工作日没有落下小订的置业顾问，扣罚50元；
3、连续10天没有大定的置业顾问扣罚40元；
4、未完成当月任务量的置业顾问，扣除当月浮动工资并降低提成点数；
5、未完成当月任务量，且排名在项目部最后一位的置业顾问（不含试用期员工），由人力资源部发出《培训通知书》，参加公司组织的绩效改善培训，经培训后调整上岗。
四、工作异动规定
㈠试用期的规定：公司一般与置业顾问签订三年期劳动合同，试用期为6个月。若在试用期内单月完成销售12套住宅（含门面）的任务；或者是工作满三个月，累计销售达到12套住宅（含门面），也可提前转正。
㈡置业顾问工作调动按公司相关规定执行。
㈢置业顾问辞职必须按照劳动合同的相关约定，提前30天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。否则扣罚出勤工资的50%和全部销售奖金。㈣辞职后重新进入公司，必须按正常程序面试，面试合格并在总经办办理报到手续后方可上岗，其待遇视同新进员工。
㈤重新进入公司的员工当年必须工作至年终考核时，或者连续在公司工作达到2年且本年度在公司工作超过6个月，方可领取年终奖金。
第17篇：会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，
三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。
四、内场访客及接待
1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）
五、办卡制度
1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。
2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。
4．严禁抢单，争单，串单，拼单。
5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。
六、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
员工签名：
第18篇：家居顾问岗位职责
家居顾问岗位职责
为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、
创造性、高效率完成各项任务，以高素质服务提高经济效益，特设以下职责条例，必须严格遵守、相互监督。
1、主动迎接顾客，接待时要面带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺
寸等情况；顾客的问题要耐心解答
2、要有团队精神，齐心协力，互相合作。
3、坚守工作岗位，保持优质服务
4、参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客消费心理
5、熟悉所售商品的全部情况，了解其他品牌商品，并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推
荐。
6、掌握各种畅销和滞销商品情况，应向店长、经理反映，经常检查物价情况，保证不出差错
7、注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、
积极向公司提供合理化建议
8、严格执行店铺统一价格，未经店长、经理同意不得擅自降价，不允许因与其他人抢单而
擅自降价
9、开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经
店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单
10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告
11、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抺布，在保护好商品的前提下随时保持
商品清洁，饰面上的物品不得推拉，应该轻拿轻放
12、卫生工作要做到细致，认真对待，不能只做表面工作。
14、要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生，发现产品有损
伤要及时反应
15、节假日和周末不得请假
16、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交
17、按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物，做好完全防范工作，防止盗窃和火灾事故
18、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好
19、做好售前、售中、售后服务工作，不定期打电话给顾客，做好回访工作。
20、做好顾客档案表，认真写好每一份订单，必须按公司要求，先向顾客说明情况，标明写
清在单上。必须检查产品，如有损伤及时反应。
21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位，统一口径、统一形象、无条件服从上级工作
安排。
- 1 -
第19篇：置业顾问岗位职责
（一）、置业顾问岗位职责
一、职业素养
1、
2、直接对销售经理负责，认真学习、了解公司各项规章制度，并且严格遵守；对客户及开发商负责，恪守职业道德，严守公司商业秘密（包括公司及项目的内部信息、客户资料、销讲资料等）。如发生资料泄露按管理条例之处罚细则处罚，原则性错误视情况采取解聘乃至追究法律责任；
3、对公司具有完整认识，并且将公司的文化融于自身的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象，杜绝恶意损坏公司形象的行为；
4、具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易、完成并超越销售目标；
5、
6、
7、由公司委派到各代理项目进行销售工作，不得挑拣项目，服从公司分配；认真完成现场接待、洽谈及各项服务工作；
严禁开私单、炒房等利用职务之便从中谋取私利。不违规操作，出现问题及时处理并向销售经理报告，不推卸责任，敢于担当；
8、严格按照开发商提供的销售条件及公司制定的销讲信息进行销讲，不能以哄骗、欺瞒、超范围承诺等手段促成成交，如由此造成对公司及开发商的影响或损失由其本人承担；
9、对于公司安排的各项工作，不挑选，不消极对待，尽自身努力去完成；
10、杜绝各种形式、类型的有效投诉，视情节轻重予以相关处罚，详见《筑石地产销售部管理条例》之处罚细则；
11、如有离职需上缴所有公司派发配置的各销售工具、销讲资料、客户资料及跟踪记录等。（详见《筑石地产就职协议》）
二、技能技巧
1、在得到项目各项技术指标的一周内，熟知相关数据并确保准确性，（面积精确到小数点后位）深入了解各个户型特点、位置分布等，严格按照接待流程及统一销讲进行接待；
2、做好客户来电来访记录，确保资料填写完整，来电客户尽力留下相关信息，来访客户尽全力促成交易，珍惜每一个客源；
3、
4、按照制度要求及时进行客户跟踪；
填写客户成交档案，总结客户成交周期、年龄、置业次数、所选业态等因素（内容详见成交客户档案），学会举一反三，得以借鉴；
三、团队协作
1、
2、与同事团结协作，互敬互助，避免因撞单等因素导致的不必要的纠纷；
须对市场进行实时监控，并及时掌握最新市场动态，有义务提供针对性的策略建议至销售经理处，得以合理调整；
3、随时观察发现项目出现的策略、执行、以及售楼部硬件等问题，及时上报销售经理处理；
四、学习发展
1、通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务，设立个人阶段性的目标，并自查实现情况，每两周以工作总结形式提交至销售经理；
2、努力提高业务水平及销售技巧，丰富专业及边缘知识，做好学习记录，并即时与同事们分享心得；
3、总结审视自己的综合素质并及时完善，以月度/年度工作总结形式提交给销售经理获取指导建议；
第20篇：置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责
工作职责：
1.掌握楼盘等结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回
答客户提出的问题。
2.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机等推销企业楼盘。
4.代理法人与客户签订业务合同，并及时交合同上交主管审核后，执行
5.努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6.每天问售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶级工作进行
策划，以提高工作等计划性和有效性
7.负责及时回收楼款
8.努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平提高，
