小区物业各岗位职责与标准（精选多篇）

推荐第1篇：小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责

一、小区物业部部门职能：

1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；

2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；

3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；

4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；

5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；

6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；

7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。

二、小区物业部人员组织架构：

三、小区物业部各岗位职责

小区物业部经理岗位职责：

1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；

2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；

3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；

4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；

5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；

6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；

7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；

8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:

1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；

4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:

1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；

2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；

3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；

4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；

5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:

1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；

2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；

3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；

4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；

5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；

6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；

7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；

9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:

1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；

2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；

4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；

5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；

8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:

1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；

2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；

3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；

4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；

5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；

6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；

7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；

8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:

1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；

2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；

3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；

4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；

5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；

6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；

7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:

1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；

2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；

3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；

4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；

5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；

6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：

1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；

2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；

3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；

5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；

6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:

1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；

2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；

3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；

4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；

5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；

6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；

7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:

1、保持管辖区域的卫生清洁；

2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；

3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；

6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；

7、服从上级领导的工作安排和调动。

推荐第2篇：物业各岗位职责

物业各岗位职责

沁阳市佳居物业管理有限公司

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目 录

1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）

11、保洁人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11-12）

12、绿化工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13-14）

13、保安人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15-18）

14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）

经理岗位职责

1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

2.负责检查、监督各项制度的执行情况。

3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。

6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。

客服部岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。

6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。

8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

9、按规定认真完成每日工作记录。

10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。

文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

仓库管理员的岗位职责

1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。

2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。

3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。

4、定期组织公司资产的盘点工作。

5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。

6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。

7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。

8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。

水电工岗位职责

1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。

2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。

4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。

5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。

6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。

7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。

8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。

9、认真做好晚间值班记录。

10、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

财务出纳岗位职责

1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。

2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。 4.负责货币资金的收付和管理工作。

5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。

6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。

7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。

8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。

9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。

10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。

财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务

保洁人员岗位职责

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统

一、规范,按标准完成各项任务。

三、对住宅楼保洁人员的要求:

1、生活垃圾日产日清。

2、楼道每天清扫一次,整日保洁。

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。

5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对商户区域保洁人员的要求:

1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。

2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。

3、道路地面每天清扫一次。

五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。

七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

九、在操作与安全发生矛盾时

,应先服从安全,以安全为重。12

绿化工岗位职责

一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。

二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。

三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。

四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。

五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。

六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。

七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。

八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。

九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。

十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。

十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。

十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。

妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。

十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。

十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。

十五、完成上级领导交办的其他工作。

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保安人员岗位职责

（一）保安人员岗位职责

一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）监控室保安岗位职责

一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。

八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班

的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（三）巡逻岗保安岗位职责

一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。

二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。

三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

消防员岗位职责

一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。

二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。

三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。

四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。

五、制止任何违反消防安全的行为。

六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。

七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：

1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；

2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；

3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；

5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。

八、确保手机24小时联络畅通。

九、完成上级领导交办的其他临时性任务。

推荐第3篇：小区物业管理各岗位职责

吉祥小区物业管理制度

治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得随意停放，住户车辆按规定停放在指定的停车位置。

4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人和事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各户不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。

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5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、经营户不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

停车管理规定

1、所有外来车辆未经许可，不得进入小区；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆停车须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、车辆进入小区禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

4、小区内禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

6、保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

7、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

8、进入小区的车辆不慎损坏一切公共设施、设备，时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

9、有固定车位的车主要严格按照物业规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据相关规定收费；

10、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

11、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

3、物业管理办定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报上级备案。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

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6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。

7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。

12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

吉祥小区物业管理办公室职责

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；

（二）公共绿化的维护；

（三）公共区域的保洁；

（四）公共区域的秩序维护；

（五）车辆的停放管理；

（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；

（七）收交物业费、停车费和物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理；

（八）物业档案资料的保管；

（九）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；

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（十）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；

（十一）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。

吉祥小区物业管理办公室主任职责

一、负责物业管理办公室全面工作，履行物业管理、指导、监督、协调、服务职能。

二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

三、负责物业人员招聘、考核、录用、奖惩、辞退及岗位调整等工作。

四、负责物业人员的劳动工资编制及常规培训和考核。

五、负责小区物业费用的收缴和各类费用收支的审批。

六、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。

七、负责签订小区物业专项服务合同。

八、完成村或社区等部门交办的其他工作。

保安职责

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的

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权力；

3.对发生在小区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。

巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻小区不少于6次；夜间巡逻小区不间断；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.接住户电话报案后，3分钟内到达现场；

10.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

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车辆管理工作标准

1.外来车辆未经许可，不可进入小区；

2.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

3.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

4.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

5.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

6.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

7.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

8.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

9.临时停放车辆收交费率100%；

10.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

11.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

保洁员职责标准

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫公共道路、住户楼下场地、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

五、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

六、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

七、定期在小区投放药饵对小区内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

八、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

水、电维修工岗位职责

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（1）严格遵守物业员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

（2）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供水供电设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

（5）做好应急（漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行，配电设备发生事故时不得离岗。

（6）每月进行一次分管设备的维修保养工作。

（7）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

推荐第4篇：小区物业服务标准

物业服务标准

一、综合服务

服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。

（1）小区内设置管理处，提供12小时服务。

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

服务人员

1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。

2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。

服务响应

1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟内响应客户诉求。

2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。

沟通渠道

1.设立24小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。

2.每年进行2次客户满意度调查。

制度与档案管理

1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度。

2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。

3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

4.建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。

5.制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

6.建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

财务公开:编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。

日常管理与服务

1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

2.制定管理处内部管理制度和考核制度。

3.广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

社区共治

1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《维修基金管理规约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。

2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。

3、每季度开展一次社区文明宣传。

社区文化

1.每季度组织一次社区文化活动。

2.结合业主需求，建立社区圈子。

特约增值服务

1.能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。

2.配置便民工具箱，免费借用。

二、秩序维护服务

人员要求

1.专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

通行服务

1.出入口分别采用24小时有人值守，且24小时每岗有1人立岗。

2.两个大堂提供设置内岗,提供服务。

3.对大型物件搬出实行记录。

人员出入

1.小区设立人车分流系统后，常住人员自行刷卡进出小区。

2.外来人员实行核实、登记管理，阻止其随意进入小区。禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区。

车辆进出

对进出小区的车辆实施卡/证管理，引导车辆有序通行、停放(包括电动助力车和自行车)

监控中心

消防控制中心24小时有人值守，录像保存期30天。

应急服务

1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。

2.各类应急预案每年至少组织1次演习。

现场巡查

1.安全员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。

2.接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

3.在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

车场管理

1.交通设备设施完好、标识齐全规范。

2.车辆通行顺畅、停放有序，对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。

3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

4.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止。

6.小区内若车辆饱和，禁止一切车辆进入。

公共区域管理 对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施。

技防设施和救助（监控岗）

1.小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

2.监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

3.小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。

三、公共区域清洁卫生服务

楼内公共区域

地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。

楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

门、窗等玻璃 清洗次数不定，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。

垃圾收集、清运 按栋设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，确保垃圾箱垃圾不满溢，发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。并根据季节性特点作适当增加频次调整。

电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉，不锈钢表面光亮、无污迹。

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次）。

垃圾厢房 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。并比照楼内垃圾收集、清运办法处置。

消毒灭害 每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

外墙清洗 一年一次外墙清洗，保持外墙干净

四、公共区域绿化养护服务标准

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm。

清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。

灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

病虫害防治 及时做好病虫害防治

其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

树木

修剪 乔、灌木修剪每年二次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次，基本无枯枝。

中耕除草、松土 适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。

施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施复合肥二遍。

病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

扶正加固 树木基本无倾斜。

其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

花坛花镜

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，无积水。

补种 缺枝倒伏及时补种。

修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施复合肥一次。

病虫害防治 适时做好病虫害防治。

五、共用部位、共用设施设备维护保养服务

公共标识

1.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。

2.各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

房屋本体及设施

4.每年12月编制下年度维修保养计划，公示后实施。

5.每年巡查2次，发现问题及时处理。

6.巡查、维修、保养记录齐全。

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、

屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

休闲椅、凉亭、

雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

室外健身设施、儿童乐园等

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

装饰装修管理

1.建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和注意事项，并告知业主。

2.每日巡查1 次装修施工现场，发现违章装修，乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。

供配电系统 每半年停电检修一次，计划性停电，提前_3_天通知。

消防系统

1.消防设施设备完好，功能正常。

2.消防通道畅通。

3.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

5.每天检查火警功能、报警功能是否正常。

6.每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

8.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

弱电系统

1.楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

2.住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

3.周界报警: ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

4.监视系统: 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路灯、楼道灯一次，发生故障及时修复，灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。

2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造。

供水系统

1.二次供水水箱清洗1次/6个月，每季度检测水质1次，水质符合卫生要求，并公示水质检测报告。

2.计划性停水，提前_3_天通知。

3.每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

排水系统

1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

2.每年二次对污水处理系统全面维护保养。

3.控制柜电气性能完好，运作正常。

4.污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

5.每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。

电梯系统

1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养，发生故障后及时维修。安排专人对电梯保养工作进行监督、管理。

2.载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好，张贴有效的《电梯安全检验合格证》；

3.电梯困人时，三分钟响应，物业人员 5 分钟到达现场处理，专业人员30分钟进行救援。

大堂、电梯空调 冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时，双休日全天开放

水景（动力）

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

维修管理

1.制定共用设施设备年度保养计划，并按计划实施日、周、月、季、年检。

2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程，编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用。

3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息，作业时有明显警示标志和安全防范措施。

应急处理

1.编制设备突发故障应急预案。

2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知（市政突发停水停电停气及设备突发故障除外）。

3.市政突发停水停电停气，2 小时内实施应急预案。

推荐第5篇：小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

⑦积极完成上级交办的临时任务

（2）办公室保洁员岗位职责

①准时到岗，按工作要求完成任务。

②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。 ⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。

⑥积极完成上级交代的临时任务。

⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

推荐第6篇：小区物业保安员岗位职责

雅园小区保安部职责

一、保安部的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

13、热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客服。

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

6．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。

6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

6．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

7．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

8．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

五、保安员奖惩制度

1、奖励细则： （1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。 （2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。 （3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。 （4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。 （6）、拾金不昧者。 （7）、年终被评为“先进保安员”者。 （8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。 （9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则： （1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。 （2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。 （3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。 （4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。 （5）、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。 （6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。 （7）、未经主管领导批准，私自替人顶班。 （8）、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。 （9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。 （10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。 （11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。 （12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。 （13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。 （14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。 （15）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。 （16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。 （17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。 （18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。 （19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。 （20）、执勤时不佩戴岗位证者。

推荐第7篇：小区物业保安员岗位职责

“安寓世家”保安部职责

一、保安部的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序尊老爱幼帮助业主。

二、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

13、热情听取小区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的办公室。

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

6．负责小区内业主如行动不便等，做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。

6．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。

6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

6．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

7．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

8．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责（待定）

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

五、保安员奖惩制度

1、奖励细则： （1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。 （2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。 （3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。 （4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。 （6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。 （7）、年终被评为“先进保安员”者。 （8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。 （9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则： （1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。 （2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。 （3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。 （4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。 （5）、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。 （6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。 （7）、未经批准，私自替人顶班。 （8）、未与业主发生口角者，或与业主动粗者。 （9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。 （10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。 （11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。 （12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。 （13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。 （14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。 （15）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。 （16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。 （17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。 （18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。 （19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。 （20）、执勤时不佩戴岗位证者。

推荐第8篇：小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。

4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。

5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。

7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。

8、对花园内的设施设备做好详细登记。

9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

三、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。 ⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 ⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 ⑦积极完成上级交办的临时任务。 （2）办公室保洁员岗位职责 ①准时到岗，按工作要求完成任务。 ②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。 ⑥积极完成上级交代的临时任务。

⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

四、上门服务保洁员岗位职责

1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。

2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。

3、严肃纪律，不得私自收取费用。

推荐第9篇：小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1.准时到岗，每天清扫分区道路，绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次；

2.垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；

3.熟悉各自分工及所负责范围内的情节卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；

4.热爱本职工作，养成良好地卫生习惯，不贩脏，不怕累；5.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；

6.维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止；

7.完成公司交办的其他临时性工作；

一、室内保洁员岗位职责

（1） 楼道保洁员岗位职责

1.每日对楼道清扫、保洁，单元门、楼梯扶手清擦、保洁；2.每周对内标志牌、信箱、消防栓，可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；

3.每月对楼道灯具，楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；

4.当班时间遇到楼内有可疑情况时，及时与保安人员联系；5.巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门； 6.定期对楼道蚊虫等进行消灭，确保无“四害”；

推荐第10篇：小区物业保安员岗位职责

小区保安部管理条例

一、保安部的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、保安员纪律

1、严格遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；夜班人员不准睡觉；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准擅自带人进值班岗位。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、值班时间不准赌博。

10、严格执行请假制度。有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的业主做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

13、热情听取园区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报告客服。

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任小区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；对装修垃圾要通知业主及时清走,不准放入垃圾桶内。

5．负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困。

6．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的小区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责对监控设施、设备维护和保养，禁止与监控无关的操作，禁止与工作无关的他人操作监控。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。

6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业区域，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向上级领导汇报。

6．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

7．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

8．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

五、保安员奖惩制度

1、奖励细则：

（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。

（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。

（6）、拾金不昧者。

（7）、年终被评为“先进保安员”者。

（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则：

（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。

（2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。

（3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。

（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。

（5）、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。

（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。

（7）、未经主管领导批准，私自替人顶班。

（8）、夜班人员违反职责在岗位上睡觉者。

（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。

（10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

（11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫岗位。

（12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。

（13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（15）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。

（16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

（17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

（18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。

（19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。

（20）、执勤时不佩戴岗位证者。

第11篇：小区物业管理员岗位职责

小区物业管理员岗位职责

2011-12-23 11:12:18来源：

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和使用。

第12篇：小区物业管理员岗位职责

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和使用。

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。

3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。

物业管理员职责之

一、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。物业管理员职责之

二、零星维修材料采购、入库做好登记。领用应严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关。

物业管理员职责之

三、配合部门经理定期检查、维修供水系统，保持其正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好记录。

物业管理员职责之

四、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次。

物业管理员职责之

五、持证上岗，遵守操作规则，贯彻二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电的正常运转。物业管理员职责之

六、保证各维修点、工场间的清洁，工具、物品堆放整齐。物业管理员职责之

七、主动上门征询听取业主的意见，主动改进，发现问题及时反映，并妥善解决。

第13篇：物业企业各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3.负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。

5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。

10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。

6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。

6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。

5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。 7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。 5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。 6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。

8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。 4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。

6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。 2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。

4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。

4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。 7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。 9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、完成上级交办的其它工作。

十一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。 6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9．完成领导交办的其它任务。 十

二、管理处消防主管岗位职责

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。

4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。

5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。

6．完成领导交办的其它任务。

十三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。 5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8．完成上级领导交办的其它任务。

十四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。

3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。

4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。

5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9．完成上级领导交办的其它任务。 十

五、维修电工岗位职责

1．坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。 3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。

按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。

7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8．完成领导交办的其它任务。

十七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。 5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。

8．按时完成领导交办的其它任务。

十八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。 3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。

4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。

十九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。

2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。 3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。

4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。

6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。

7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8．完成领导交办的其他工作。

二

十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。

5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。

7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本

8．负责管区小规模管道安装工作。

二十一、综合工岗位职责

1．全面负责管理区域内土建、木工项目的维修养护工作。 2．保质保量完成土建、木工等各项维修任务。

3．做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。

4．修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

5．热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

二十二、安全护卫班长岗位职责

1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

2．检查班内队员的着装、仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。

3．处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。 4．熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。

5．抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。

6．做好所辖队员的考勤、考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

7．做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。

8．尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。

9．热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。

二十三、巡护安全护卫队员岗位职责

1．按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。 2．处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

3．劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。

4．纠正管区内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。

5．加强管区各楼层的房间门窗、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。

6．巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。

7．巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。

8．检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。

9．积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。

10．夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。 11．完成领导交办的其它任务。

二十四、监控中心安全护卫队员岗位职责

1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。 2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。 5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。 7．完成领导交办的其它任务。

二十五、大堂安全护卫队员岗位职责

1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。

2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。 5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。 8．完成领导交办的其它任务。

二十六、停车场安全护卫队员岗位职责

1．按时交接班，值班时不得擅离职守，交班前必须抄车号交车，认真做好交接班工作。

2．严格按照车场管理制度及有关规定，履行车辆登记手续。查验出入证，指导车辆停放到位，不得一车占二位。 3．督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。

4．加强车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，发生重大事故必须奋力抢救，保护现场并立即上报。

5．对闲杂人员进入车场实施管理，遇可疑人员必须核实，作出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚后方予放行。

6．管理好车场交通安全秩序，对在场内修理汽车、加放汽油、吸烟者进行劝阻、警告、禁止其违规行为。

7．对车场文明清洁进行督促管理，对从车辆上抛弃垃圾者，要对其进行教育和制止。

8．发现车辆携带易燃、易爆、有害、危险品及污染物品进入停车场，要立即报告上级，采取果断措施，劝其出场。 9．妥善保管车场收费票据，收取的现金清点后与发票存根要按规定时限及时送交公司财务部，做到帐目清楚。 10．临停车辆进出场必须按公司规定查验“临停证”，不得利用工作之便谋取私利。

11．严禁携带易燃、易爆、有害、有毒危险品及污染物进入停车场。

12．完成领导交办的其他任务。

二十七、门卫安全护卫队员岗位职责 1．认真做好交接班记录，按时交接班。

2．熟悉管区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。

3．看是否有可疑人员、可疑情况等，对在进出入人员发现异常、异样情况，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。

4．完成领导交办的其它任务。

二十八、管理处保洁班长岗位职责

1．合理安排班次，协助管理处主任做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。

2．协助环境卫生部经理做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。 3．巡回检查各清洁员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。 4．经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。 5．根据各清洁工的工作情况，每月提出对清洁员工的奖惩意见。

6．加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。 7．协调垃圾的清运和废旧物品的回收工作。 二十

九、管理处保洁工岗位职责

1．负责物业管理区域室外公共区域的清洁工作。 2．负责物业管理区域室内公共区域清洁工作。 3．负责物业管理区域内日常垃圾收集与处理工作。 4．负责管理区域卫生消杀工作。

5．负责物业管理区域的地面、墙面清洁工作。 6．负责物业管理区域玻璃不锈钢等制品的清洁工作。 7．负责完成临时交办的任务。

三

十、管理处绿化工岗位职责

1、认真执行公司制定的绿化养护计划，不折不扣地完成绿化养护工作，严格执行绿化养护考核标准。

2、通过工作实践，不断摸索绿化养护工作经验，改进绿化养护工作方法，以求高标准的做好绿化养护工作。

3、恪守职业道德，认真履行工作职责。

4、定期对大厦内外的盆景、花木、草坪进行检查，发现病虫害立即向主管领导汇报，并采取防治措施。

5、遵守公司的各项管理制度，及时完成领导交办的其它工作任务

第14篇：兴华物业各岗位职责

武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书

（草案）

一、总经理岗位职责

1、主持公司的日常管理。

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。

5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理。

二、办公室

1、办公室职责

① 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。

② 做好各部门的后勤保障工作。

③ 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

④ 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对

检查不合格的提出整改意见。

⑤ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或 不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

⑥ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并 协助其解决。

⑦ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

⑧ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。

⑨ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

2、办公室主任岗位职责

① 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。

② 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。

③ 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 ④ 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。 ⑤ 负责公司员工的工资管理。 ⑥ 协助综合管理部做好员工培训工作。 ⑦ 做好公司员工的思想教育工作。 ⑧ 完成总经理交办的其他工作。

⑨ 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。

3、办公室文员岗位职责

① 负责公司日常的打印工作。

② 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。

③ 负责办公室的日常卫生。

④ 做好开会前的会场安排及会议记录工作。

⑤ 每日信件的核发工作。

⑥ 任何其他秘书工作。

三、管业部

1、管业部职责

① 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

② 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。

③ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

④ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。

⑤ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

⑥ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 ⑦ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

2、管业部经理职责

① 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。

② 牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 ③ 对上级和外来文、电负责催办、回复。

④ 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 ⑤ 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 ⑥ 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。

⑦ 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 ⑧ 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 ⑨ 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈； ⑩ 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。

⑪ 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。

⑫ 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

⑬ 完成总经理交办的其他工作。

3、

物业服务中心职责

①

按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；

② 执行公司的各项程序文件； ③ 达到各项管理质量目标。

4、

客服主管岗位职责

① 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。

② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

③ 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 ④ 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。

⑤ 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。 ⑥ 制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。 ⑦ 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。

⑧ 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。 ⑨ 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 ⑩ 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。

⑪ 对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

⑫ 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录《入户调查表》。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。 ⑬ 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。

⑭ 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

⑮ 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。

⑯ 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

⑰ 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 ⑱ 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》，督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

⑲ 工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。

⑳ 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

5、客服员岗位职责

① 熟悉本物业情况。

② 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。

③ 做好来访登记，有对讲系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。

④ 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 ⑤ 协助邮递员做好邮件收发工作。 ⑥ 负责维护本物业范围内的公共秩序。

⑦ 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好值班记录。 ⑧ 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。 ⑨ 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。 ⑩ 负责24小时监视电梯运行状态。 ⑪ 认真完成上级领导交办的其他任务。

6、大堂助理岗位职责

① 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 ② 在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。

③ 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。 ④ 做好投诉回访的工作。

7、绿化工岗位职责

① 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 ② 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。

③ 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。

④ 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。 ⑤ 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 ⑥ 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 ⑦ 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。

⑧ 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。 ⑨ 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。 ⑩ 检查、记录、报告绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。 ⑪ 要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

⑫ 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

8、保洁员岗位职责

① 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。

② 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。 ③ 负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。 ④ 负责清洁地下车库卫生。 ⑤ 负责每周对楼道的清洗工作。

9、车库管理员岗位职责

四、工程部

1、工程部职责 ① 负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划；

② 对物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心 机电设备设施正常运行，达到完好率要求；

③ 对工程人员进行统一管理、调度、指挥；

④ 对工器具进行统一管理、调度；

⑤ 对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享；

2、工程部经理岗位职责

① 在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。 ② 对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定； ③ 对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；

④ 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定； ⑤ 检查、监督、指导设备主管的工作。

⑥ 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

⑦ 在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。

⑧ 统一调配公司维修人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。

⑨ 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。 ⑩ 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。 ⑪ 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。 ⑫ 组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。

3、设备主管岗位职责

① 对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。

② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。

爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 ③ 了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。

④ 制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。

负责制定物料、备用品申购计划和申领工作，报客服主管审核。

⑤ 对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。 ⑥ 负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。 ⑦ 负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。

⑧ 组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。

⑨ 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。 ⑩ 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。

⑪ 负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，公平、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。

⑫ 团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极配合其它岗位的工作。 ⑬ 负责进行维修回访工作，并把回访情况记录《客户请修服务单》。

⑭ 项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。

⑮ 认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。

⑯ 传达物业服务中心下达的批令，认真完成领导交办的其他任务，定期向工程部经理汇报工作。

4、维修电工岗位职责

① 负责本大楼或小区机电公共设备日常维修、保养工作，保证设备正常运行。 ② 负责本大楼或小区业主或住用户报修项目的维修工作。

③ 熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能、优质高效地完成维修任务。

④ 于向外委托维修保养的设备，要负责监督供方人员按时保质保量进行维修保养，设备出现故障要负责及时通知供方进行抢修。

5、设备运行工岗位职责

① 熟悉物业内设备的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。 ② 经常巡视检查各运行参数值是否在规定的范围内，声音、温度等是否正常。 ③ 遵守值班制度，遵守安全操作规程，正确操作，确保设备和人身安全。 ④ 遵守交接班制度，认真准确做好地做好运行和保养记录。

⑤ 定期巡视检查设备，发现设备缺陷和运行不正常时及时处理或请示主管部门，并做好记录。

⑥ 按照设备维护保养计划的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。

⑦ 对设备故障的检修严格按电修工艺和设备完好标准作业，保证检修质量，作好设备检修的原始记录。

⑧ 设备运行中出现问题应立即排除并上报，发生事故时，除紧急处理外，还应保护好现场，及时上报主管领导并协同处理，并把事故的时间、当时的电压、电流各种保护动作等情况和处理经过详细记录在运行日记。

⑨ 保管有关的各种图纸及与供电部门签订的有关协议，工作仪器和消防器材，并做好设备及环境的清洁卫生工作。

⑩ 搞好文明生产，保持值班室和机房的整洁。

⑪ 遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不瞌睡、不做与工作无关的事情。

完成领导交办的其他任务。

五、秩序维护部职责

1、秩序维护部经理岗位职责

① 模范带头，身先士卒、做好表率作用。

② 对秩维队所有文档进行建立、整理，严格按照公司文件管理制度保证文件的规范。 ③ 配合服务中心做好相关工作的衔接。 ④ 严格落实秩序维护部制定的各项管理制度。

⑤ 开展队员思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，避免人员的流失。 ⑥ 组织队里的日常培训工作，并制定相关的培训方案。

⑦ 检查队伍的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患。 ⑧ 发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备。 ⑨ 合理制定工作计划和工作总结，并做好宏观调控。

2、秩序维护主管岗位职责

① 服从队长的领导，做好班集体和秩维队的衔接关系。

② 负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力。 ③ 协调本班人员与他班人员的关系促进整个队伍的团结。 ④ 负责本小区人员业务、军事、安保技能的培训工作。 ⑤ 负责日常工作人员调配的指挥工作。

⑥ 定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划。

⑦ 严格落实队制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务。

3、门岗岗位职责

① 门岗实行24小时一人一岗制。

② 维护门岗秩序，疏导人员出入；确保门岗有序。

③ 对外来人员、车辆应先敬礼后询问再做好相应的文字记录，对民工实行出入证管理，凭证出入。

④ 仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急噪，禁止动手打架。 ⑤ 对非业主人员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。 ⑥ 对涉及到的违章装修的装修材料进入门岗时应及时与服务中心取得联系并耐心解释小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。

⑦ 日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率。 ⑧ 对临时存放的物品需仔细登记，妥善管理,并做好交接工作。

⑨ 交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录。

4、巡逻岗岗位职责

① 实行24小时巡逻岗制。

② 对楼道、地下车库、自行车库每天检查一次。

③ 巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。

④ 维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。 ⑤ 维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。

⑥ 协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。

⑦ 协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。

⑧ 检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）。

⑨ 巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报服务中心。 ⑩ 接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。

⑪ 下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。

5、监控中心岗位职责

① 查看周界报警器有无防区撤防，通知小区安保人员，提醒他们巡逻时注意查看。 ② 报警中心系统一般情况下不能出现不布防现象。

③ 当报警器发出警鸣时，监控员应辨别警情内容，如发现有人靠近围墙，但无可疑情况可直接处理。

④ 当报警器发出警鸣时，同时用对讲机第一时间通知队员，通报时口齿清楚、明了，如遇对讲机干扰或对方发送接受信号不灵时应迅速使用电话联系。

⑤ 监控员如发现可疑人翻进小区应立即用对讲机通知队员，提供具体防区位置，描述可疑人其外貌特征，由其前去制止、抓获。 ⑥ 监控员处理警情时，需马上录影回放。

⑦ 队员到达现场查看后，进行必要处理，应及时把情况反馈到报警中心，监控员作详细如实的报警记录。

⑧ 监控员对监控器观察不到的区域，一旦发生报警，不管有无情况都应立即通知保安前去查看。

⑨ 若同一防区出现多次误报，通知保安查看是否因人为引起，再排除，如果是报警器本身的原因撤防后通知保安巡逻时多加注意。

⑩ 监控员当班期间，如遇到特殊的系统或警情信号时，先登记在值班记录本上，再和系统管理员联系，查看是否属于系统正常现象。

⑪ 监控员必须每周检查一次报警系统报警情况，对于防区误报率高或者报警次数多的情况和系统上下不能及时实行操作设备程序应及时反馈到各部门。 ⑫ 监控员还要熟练掌握对周界报警日志和查询。

⑬ 监控员不能任意更改系统中的各个操作程序或者撤除某个程序。

⑭ 当班期间如需断电，必须先退出正在运行的系统，再完全关上电脑后方可进行处理。

第15篇：物业财务部各岗位职责

物业财务部岗位职责

职责描述：

一、按照公司总体计划和要求，编制财务部周、月、季、年工作计划，经上级领导批准后执行。

二、执行公司制度及企业文化、本部门规章制度、工作规程、岗位职责、报表及审批表。

三、制定和执行本部门学习计划，不断学习本职工作中的各项技能及各类新知识，不断提高职业技能和职业素质。

财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调

节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

第16篇：物业工程部各岗位职责

物业工程部各岗位职责

1 工程主管

1.1 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划及建筑房屋、柴油发电机、电梯、给排水设施设备、供配电设备及其小区所属公共电气设施、智能化设施设备的维修保养年、季、月度计划的编制（定）、实施与控制。 1.2 负责电梯故障维修的组织监控及组织实施电梯困人后的救援工作。 1.3 定时检查二次供水管理工作的实施情况，负责对值班工作的监控。 1.4 负责执行公司的决定，领导本部门全体员工完成各项服务工作。

1.5 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识，明确服务宗旨，加强与业主(住户)的沟通，定期召开会议。根据工作需要，提出和上报对外合同的签订或终止。

1.6 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项任务。 1.7 考核员工绩效及员工考勤的审核工作。 1.8 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

1.9 按照“日、周、月”检查要求，组织维修班组对水电设施设备进行巡检工作。 1.10 负责建筑房屋及所属设施设备的前期介入、接管验收工作。

1.12 负责制定各类工程维修管理制度、各岗位（工种）操作规程及安全操作规程。

1.13 负责工程维修报事的确认、统计工作。 1.14 完成上级交办的其它工作。 2 维修班长

2.1 负责报修内容的确认及维修工作。

2.2 负责柴油发电机的操作、运行管理、维修保养。 2.3 负责对供配电设施设备的操作、运行管理、维修保养。

2.4 负责二次供水、给排水设备、智能化（弱电）系统的维修保养。 2.5 负责业主装修施工中的水电管理。

2.6 负责执行管理处（公司）的工作决定，制定班月工作计划，领导本班全体员工完成各项维修（服务）工作。

2.7 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识。 2.8 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项工程维修任务。 2.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

2.10 参与管辖区域建筑房屋及水电设施设备的前期介入、接管验收工作。 2.11 完成上级交办的其它工作。 3 维修工

3.1 对小区所有机电设施设备运行管理、维护保养、日常维修进行分区划片负责。 3.2 对小区所有给排水系统进行定期检查、维护，确保给水正常，排水畅通。 3.3 对小区所有木作设施进行养护，努力延长其使用寿命；日常维修；进行一些木作加工。

3.4 负责所有金属设施的维护保养（除锈刷漆）工作。 3.5 完成上级交办的其它工作。 4 智能化管理员

4.1 统筹网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立。

4.2 负责网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与管理无关的活动。

4.3 负责组织对网络设备、计算机系统硬件和软件的维护和管理 。 4.4 负责管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复。

4.5 负责入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。

4.6 帮助解决使用网络的疑难问题；组织协调工作人员学会并用好管理信息系统，特别要管理基础数据的录入与更新，保证其准确性和及时性。

4.7 负责信息传输和交流、并确保其安全性。

4.8 负责服务网络软件的开发；负责对管理信息子系统的不断完善和优化。

4.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

4.10 参与管辖区域智能化设施设备的前期介入、接管验收工作。 4.11 负责管辖区域智能化设施设备的维修保养工作。 4.12 完成上级交办的其它工作。

第17篇：物业服务中心各岗位职责

兰湾物业服务中心岗位职责

一、服务中心员工管理制度

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；

3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；

4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；

5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；

7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；

8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。

9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。

二、物业服务中心经理岗位职责

1、全面负责本服务中心的日常管理工作；

2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；

3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；

4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；

5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；

6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；

7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；

8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；

9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；

10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；

11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。

12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；

13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；

14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；

15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；

16、积极推动社区文化活动的开展。

三、客服主管岗位职责

1、负责本项目的客服管理工作；

2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；

3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；

4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；

5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；

6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；

7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；

8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施；

9、组织策划社区文化活动；

10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。

四、前台接待岗位职责

1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；

2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；

3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；

4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；

5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；

6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；

7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；

8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。

五、收银员岗位职责

1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；

2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；

3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；

4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；

5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；

6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；

7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。

六、客服助理岗位职责

1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；

2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；

3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；

4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；

5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；

6、协助开展社区文化活动；

7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。

七、工程主管岗位职责

1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；

2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；

3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施；

4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；

5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；

6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；

7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；

8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；

9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；

10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；

11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；

12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；

13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；

14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；

15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；

16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；

17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；

18、建立完整的设备技术档案和维修档案；

19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。

八、工程维修员岗位职责

1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定；

2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；

3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；

4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；

5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；

6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；

7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；

8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；

9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；

10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；

11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；

13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；

14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；

15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；

16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；

17、完成上级领导交办的其它工作。

九、秩序主管岗位职责

1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心；

2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；

3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业服务中心和辖区派出所的监督指导；

4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；

5、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作；

6、负责秩序维护部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

7、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作则，组织处理；

8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；

9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。

十、秩序维护班长岗位职责

1、了解有关物业管理政策法规和辖区基本情况，熟悉管理制度和秩序维护、消防工作的重点部位；

2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并实施，做好检查指导工作，协助物业服务中心处理疑难问题；

3、负责本区域内消防工作，经常检查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施疏散人员、灭火、抢救伤员和维护现场秩序；

4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；

5、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度，以身作则。组织召开秩序维护部例会，与队员一起分析研究管理区域的秩序维护管理工作；

6、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工作，做好队员思想教育、违纪查处和奖罚实施等工作；

7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；

8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；

9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。

十一、巡逻秩序维护员岗位职责

1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；

2、熟悉秩序维护护卫、消防及物业管理的基本知识，熟悉辖区内地形、房屋结构和业主情况，遵守各项管理制度；

3、提高警惕，机智灵活，认真做好防盗、防抢、防火工作，发现不安全因素立即查明情况，及时排除险情，并报告队长；

4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；

5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；

6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；

7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。

十二、门岗秩序维护员岗位职责

1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；

3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；

4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；

5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；

6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；

7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；

8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；

9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。

十三、监控室秩序维护员岗位职责

1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；

2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；

3、根据他人提供的情况及三方通话中了解到的可疑情况，进行定时、定位，并做好详细记录；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；

4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；

5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；

6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；

7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；

8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。

9、上下班时，要严格执行交接规定；

十四、环境主管岗位职责

1、负责年度保洁、绿化工作计划的制订；

2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；

3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责

4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。

5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；

6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；

7、负责部门年度预算的测算；

8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；

9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建

10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；

11、负责环境组人员物资的管理；

12、接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议

13、配合做好台风暴雨的防范工作；

14、做好法定节假日的环境布置工作。

十五、保洁员岗位职责

1、对辖区内的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进行清洁、维护；

2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；

3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。

4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，积极协助专业人员排除故障；

6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。

十六、绿化工岗位职责

1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；

2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；

3、根据季节、天气和花卉品种做好绿化苗木、植被的浇灌，同时做好水资源的控制，节约用水、避免浪费；

4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；

5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；

6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；

7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。

正荣·御品兰湾物业服务中心

二零一三年七月

第18篇：小区保洁员岗位职责与工作标准

小区保洁员岗位职责与工作标准

一、岗位职责：

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工

作台。

7、完成公司临时指派的其他工作。

二、工作要求及标准：

1、按规定着装，举止得体。

2、按时上下班，不迟到早退。

3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。

4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。

5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛。

26、楼道保洁员工作职责

一、负责责任区楼道的清扫保洁。

二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。

三、清运责任区的生活垃圾。

四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。

五、负责责任区绿化带的清扫。

六、按时完成上级指派的其它任务。

三、要求及标准

一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛，墙面无乱贴乱画现象。

二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。

三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。

四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。

27、道路保洁员工作职责

一、清扫小区公共道路。

二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

三、清洗小区公共水池、保洁。

四、定期掏小区阴井、下水井。

五、定期清理商铺前水沟。

六、小区道路、绿化带保洁。

七、垃圾转运站保洁。

八、小区信箱、公告栏保洁。

九、按时完成上级指派的其它任

务。

四、要求及标准

一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。

二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛;灯具干净亮洁;井、沟无异味。

28、售楼大厅保洁员工作职责

一、负责售楼大厅日常清扫保洁。

二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。

三、按时完成上级指派的其它任务。

五、工作标准及要求

一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。

二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。

三、各处暗角无蜘蛛。

四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。

五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。

第19篇：小区物业保洁员服务标准与制度

小区物业保洁员服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次 (2)清洁垃圾桶 每天2次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次 (4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆 每天1次 (3)洗擦楼梯表面 每月2次 3.电梯卫生

(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生

清洁打扫天台卫生 隔天1次 6.楼体外围卫生

(1)外围清扫 每天巡视

(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、领班卫生检查监督制

为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

一、楼道 1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 (5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 3.清洁标准

(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天台、雨篷 1.清洁范围

住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 2.清洁作业程序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。 (3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。 3.清洁标准

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 4.安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

三、公用卫生间 1.清洁范围

楼内所有公用卫生间。 2.清洁作业程序

(1)每天 点～ 点， 点～ 点分两次重点清理公用卫生间。

(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 (3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 3.清洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

四、楼层通道地面 1.清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。 2.清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。 (2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。

(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

3.清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。 3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

五、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

六、玻璃门、窗、幕墙 1.清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 2.作业程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。 (7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3.清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。 4.安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

七、灯具

1.清洁保养范围

各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。 2.作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 (4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 3.清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 (2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

八、公共场地和马路 1.清洁范围

街区的汽车道，人行道，消防通道。 2.作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 (2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。 3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～ 点，保持整洁。 (2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

九、绿地 1.清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。 2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米 个以内。

十、停车场 1.清洁范围

物业管辖区内停车场。 2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 (3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 (4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 3.清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 (2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。 4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。 (2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。

(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。 十

二、喷水池 1.清洁范围

物业管辖区内的喷水池。 2.作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 ②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 3.清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 4.安全注意事项

(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 (4)注意防滑，跌倒。

十三、室外地面 1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。 2.工作程序

(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。‘

(2)每天 ～ ， ～ 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 ～ 由班长安排人员轮值保洁。

(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 (5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。 (7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 (2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业主装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 (3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 (3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理员处理。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5.新入驻业户装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》

五、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、雨季天气

雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打开门窗，用风扇吹干地面。

6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

保洁标准要求及流程

1、要求：

1.卫生间的门、墙要干净，无任何明显的黑印。

2.卫生间的洗面盆、台子、拖布池要干净、清洁，不能堆放东西。 3.卫生间的水龙头要保持明亮。 4.卫生间的地面无明显的脚印、水印。

5.卫生间的小便池、坐便、蹲便，表面无灰尘、胶痕、尿碱。

6.走廊、楼梯墙上、地上及公共部分的门窗要干净，无任何明显污垢（特别是口香糖）。（墙上不能贴有任何通知、广告等）。

7.走廊摆放的物品要整齐、干净，上面无灰尘、手印。

8.东西楼梯，每星期日打扫一次，每次打扫要彻底、干净，地上、扶手不准有任何污垢。

9.室外卫生要干净，地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶，墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土。

2、室内保洁流程：

上午：

7：00～7：30 打扫卫生间

7：30～7：45 打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施 7：45～8：00 打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱 9：00～9：30 卫生间、走廊全面保洁 10：30～11：00 卫生间、走廊全面保洁

下午：

2：00～2：30 打扫卫生间

2：30～2：45 打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施 2：45～3：00 打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱 4：00～4：30 卫生间、走廊全面保洁 5：30～6：00 卫生间、走廊全面保洁

3、室外保洁流程：

上午：6：30～8：00 全面打扫

10：00～10：30 全面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土）

下午： 2：30～3：30 全面打扫

4：00～4：30 全面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土）

希望大家严格要求自己，做好主楼保洁工作。

物业公司保洁部管理制度

第一章 清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节 清洁管理的涵义和原则

第一条 清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条 清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。 第二章 保洁的管理 第一节 保洁的范围

第三条 公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条 共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条 生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。 第二节 清洁管理的制度

第六条 明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条 规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。 第三节 计划安排

第八条 保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如： 时间按排 清洁范围 清洁要求

每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁

辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次 楼宇电梯间地板 拖洗两次，四周护板清抹一次

楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次

收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾 收集二次，并负责清运至指定地点

每周清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍) 业户信箱清 拭一次

天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次 每月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 清除一次

各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次) 公共走廊及路灯的灯罩 清拭一次

另外 楼宇的玻璃幕墙 每月或每季擦拭一次 花岗石、磨石子外墙拟每年安排 清洗一次 一般水泥外墙拟每年安排 粉刷一次 第九条 定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 第四节 清洁管理的具体措施

第十条 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化

日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二） 进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三） 配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。

第三章 清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节 清洁工作的重要性

第十一条 清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。 第十二条 清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

第十三条 清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

第十四条 清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。 第五章 清洁器械和清洁用品 第一节 常用清洁器械

第十五条 清洁器械的使用 序号 名称 用途 使用方法

1 吸尘器 用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

2 吸水机 清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。 3 地毯清洗机 主要用于协助清洗地毯 4 抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。 5 擦地机 用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。 6 高压冲洗机 用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。

7 扫地车 用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。

8 自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香

日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 第十六条 清洁剂的使用 序号 名称 功效 使用方法

1 餐具洗涤剂 由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗涤剂。

2 消毒清洁剂 为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。

3 洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

4 祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

5 空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。 6 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

7 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。

8 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。 9 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

10 除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

序号 名称 功效 使用方法

11 高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

12 低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。

13 地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

14 静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

15 面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。

16 封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。

17 喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

序号 名称 功效 使用方法

18 去蜡水 去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

19 天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净 轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

20 洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

21 去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。 第六章 清洁员的职责

第十七条 室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第十八条 室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。第七章 清洁工作检验标准和方法 第一节 检验标准

第十九条 目 的

为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。

第二十条 检查标准的主要内容 序号 检验内容 检验的标准

1 地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。 2 墙面 瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

3 玻璃 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 4 金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

5 天花 光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6 电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7 洗手间 皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。 8 开水间 检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9 大堂 烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10 垃圾清运 垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。 第二节 保洁员考核细则及评分标准

顺序 工作内容 检查考核细则

1 按时清运楼内垃圾 垃圾桶已满，不按时清运扣3分 2 保持垃圾桶外壁的清洁 垃圾桶不定时清洗的扣2分

3 大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净 不干净扣2分，不清理扣5分 4 小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净 不干净扣2分

5 洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净 不干净扣2分，有污垢扣4分 6 地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角 地面不干净扣3分，有死角扣2分 7 墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画 有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分

8 每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象 脱岗每次扣10分 9 做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作 不及时报修扣3分 10 积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。 工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分

11 严格执行作息制度，按时上下班 无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分 12 完成领导交办的其它工作 不服从安排每次扣1—3分 说明：

1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。

2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。

3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。第三节 消杀管理规定

第二十一条 消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

（一）需要消杀的地方及时间间隔

① 每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

② 每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。

（二）进行消杀活动时应注意的事项

① 使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。

② 大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。

③ 对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

④ 根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

⑤ 每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。 第八章 室外公共场所清洁卫生

第一节 清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。

第二十二条 火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二十三条 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

（一） 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二） 清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（三） 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。第二十四条 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。

第二十五条 梅雨天气应急方案

（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。

（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六条 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打开门窗，用风扇吹干地面。

第二十七条 户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。

（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

第二十八条 新入住装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

第二十九条 注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。第二节 公共场地和马路的清洁

第三十条 确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

（一） 用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（二） 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（三） 雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（四） 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。

（五） 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。第三节 绿地的清洁

第三十一条 保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。

第四节 散水坡和排水沟的清洁

第三十一条 保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一） 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（二） 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（三） 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

（四） 先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

（五） 目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第五节 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

第三十二条 保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一） 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

（二） 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（三） 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（四） 宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。

（五） 注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。 第六节 喷水池的清洁

第三十三条 保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（二）定期清洁

① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。 ② 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤ 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。

（三） 标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。

（四）注意事项

① 清洗时应断开电源。

② 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

③ 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 ④ 注意防滑，跌倒。 第七节 不锈钢的清洁、保养

第三十四条 保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：

（一） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

（二） 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

（三） 然后用无绒干毛巾拭抹。

（四） 目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

（五） 上不锈钢油不宜太多。

（六） 清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。第八节 化粪池的清理

第三十五条 确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：

（一） 用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。

（二） 把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。

（三） 启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

（四） 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

（五） 每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。

（六） 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

（七） 在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

（八） 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

（九） 化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

第20篇：某物业小区保安岗位职责与管理制度

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保安员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务

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酒店保安管理制度

（三）保安部队长 报告上级：办公室主任 督导下级：各班组员工

职责规范：

1、在主任的领导下进行工作，直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。

（五）治安员、内保员

报告上级：治安领班、内保领班

职责规范：

1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

5、对来访人员进行询问登记。

6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

（七）各值班岗位

职责规范：

1、监控中心门岗。

（1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

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（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。

（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。

（4） 在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。

（5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

2、夜间大堂岗。

（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

（2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

（3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

（4） 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

（5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。

（6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

（7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

三、保安部的管理制度与规定

（一） 办公室值班管理制度

1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

（二） 保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。

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6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。

（三） 保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

（1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。

（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。

（5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

（六）酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。

（七）保安部请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。

2、保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。

3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。

5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

（九）保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。

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3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。

5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

（十）保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：

（1） 如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。

（2） 如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、故障警报发出后的处理规定。

（1） 道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。

（2） 不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。

（3） 如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。

（十三）外来施工人员管理规定

1、外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。

2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。

3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。

4、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处10—50元的罚款。

5、外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任。

6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

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7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。

8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

临时施工人员登记表

施工单位：

序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注

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