推荐第1篇：党员个人承诺
党员个人承诺
根据党委关于开展党员创先争优活动的要求，结合我所党支部的活动布署，为更好地充分发挥党员的先锋模范作用，现结合本人岗位实际，向党支部和全所职工作出以下承诺：
一、严格遵守国家法律法规和工作纪律，严格执行《党章》规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员的义务，严于律己，自觉维护党和国家的形象。
二、加强个人政治修养的提高，认真学习马列主义、毛泽东思想，坚持邓小平理论和“ 三个代表”思想不动摇，践行学习实践科学发展观的指导方针，自觉坚定理想信念，努力提高自己政治觉悟、党性修养。
三、牢固树立终身学习的理念，制订学习计划，加强方针政策、法律法规、用地业务、国土管理等学习，制订行之有效的学习计划，并使学习大有成效。
四、认真完成各项工作任务，以强烈的事业心和责任感干好本职工作，要顾大局、识大体、埋头苦干，同时要敢于创新实践，发挥青年人的作用，为单位的进步发展无私奉献。
五、服务群众、团结同志，要深入群众，了解群众的想法，多向群众宣传党的方针、政策， 帮助群众解决难题，积极引导群众参加所内的发展建设，为所内的发展献计献策，做发展建设的促进派。
六、在工作、生活中带头弘扬正气，勤于开展批评与自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败作斗争，不搞阴奉阳违，不搞两面派，做扬正弃恶的实践者。发扬社会主义新风尚。
七、廉洁奉公，加强个人道德修养的提高，在平时工作中要严于律于，要求别人的的同时更加要严格要求自己，不利用职务和工作上的便利故意刁难，搞“吃、拿、卡、要”等。
八、认真履行党员义务，积极参加党支部开展的各项活动。
党员创先争优承诺书
作为一名党员，我将结合自己的本职工作，紧紧围绕创先争优活动的主题，明其责，尽其职，充分地发挥党员先锋模范作用。为明确自己的志愿，现作如下承诺：
一、坚持政治理论学习，提高政治思想水平，深刻领会科学发展观的精神实质和内涵，明确党员争先创优的具体要求，增强党性原则，充分认识创先争优的重要意义，激发创先争优的热情。
二、将落实科学发展观与落实“三项重点工作”紧密结合起来，自觉更新观念，努力与时俱进，牢固树立以人为本、为民服务的思想，为垦区经济建设和社会和谐稳定提供良好的公证服务，在平凡的工作中发挥先锋模范作用，尽显党员本色。
三、认真学习党的章程，牢记入党誓词，遵守党的纪律，履行党员义务，在法律服务工作中始终保持平静的心态、高度的热忱，严谨的作风和负责任的态度，展现党员风采。
四、立足岗位，敬业奉献，充分发扬孺子牛的精神，扎扎实实搞好工作，大力营造比先进、学先进、赶先进的浓厚氛围，树立新时代党员新形象。
五、拉高标杆，争创一流，努力工作，积极进取，增强紧迫感和责任感，自觉投入比学赶帮超的工作热潮中，乐于奉献，力求最优，努力将公证工作提高到一个新水平。
第六，积极响应国家号召，投身到经济建设和各项社会事业发展的洪流中，根据情势，树立正确的道德观、荣辱观，将人民的利益放在首位，调整自己的处事方式，争做螺丝钉，在党最需要的时候，能够及时出现，用自己微薄的力量为社会主义建设增添力量。我承诺，服从组织安排，顾全大局，埋头苦干，锐意进取，乐于奉献，努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
个人承诺
根据 “创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为内容的创先争优活动，作为一名党员，我要始终体现党的先进性，明其责，尽其职，充分发挥党员先锋模范作用，按照《党章》标准履行党员的职责和义务，争当优秀共产党员。在今后的工作中我庄严承诺：
一、认真学习贯彻党的十七届四中全会精神和学习邓小平理论，及“三个代表”重要思想，努力提高自身的政治理论水平和工作能力，自觉坚定理想信念，认真学习科学文化知识,起到自觉学习的表率作用；深入学习实践科学发展观，做到真学真懂真信真用；认真学习与本职工作相关业务知识，努力提高履行职责能力。
二、勤奋工作，强烈的事业心和责任感，要有强力开拓创新意识，要有无私奉献的工作热情， 有勤奋工作勇于创新的工作精神，发挥好一个党员的先进模范作用，多作贡献，爱岗敬业，工作踏实细致，争取在本职岗位上取得优良的成绩。
三、树立服务观念，全心全意为人民服务；在工作中多接触群众，深入群众，走访农户及企业。真心诚意地征求和听取群众对工作中的意见；坚持满腔热情地服务群众，牢记宗旨，热情服务、文明服务，真诚待人，融洽处事，忠实履行职责。主动帮助群众排忧解难，自觉维护群众健康权益。
四、认真执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉 遵守上级和本单位各项规
章制度。牢固树立大局观念，弘扬团队精神，坚持个人利益服从集体利益。
五、积极践行国土系统核心价值体系，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家庭美德.保持和发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，做到堂堂正正做人，踏踏实实做事。
六、坚定共产主义远大理想，坚定不移地为建设有中国特色社会主义而奋斗。自觉加强党性修养和锻炼，发扬社会主义新风尚，敢于同不 良风气、违纪违法行为作斗争，发挥弘扬正气的带头表率作
党员创先争优承诺书
在“创先争优”活动中，本人能自觉学习党章、党的基本知识、党 的十七届四中全会，深入贯彻落实处党委工作会议精神，深感作为一名党员，在社会主义现代化建设事业伟大进程中所肩负的历史使命和义务，因此，我郑重作出如下承诺：
一、加强学习，提高政治修养。坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。同局党委、所支部的工作要求保持一致。
二、遵纪守法，做建设法治社会的坚定分子，严格遵守国家各项法律法规，遵守单位的规章制度，言行一致，表里如一，廉洁自律，做老实人，办老实事，拒腐蚀永不沾。
三、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，立足本职，认真履行“首问负责制”等服务承诺，踏踏实实地做好对群众的服务工作，尽可能地帮助群众排忧解难。
四、爱岗敬业，开拓进取。作为副所长，认真组织分管工作，加强检查，纠正违章行为；培养良好的工作习惯，找准工作中的难点，薄弱环节，不断摸索改进方法，提高工作效率，做好领导的好帮手；在工作中时刻保持与领导的一致性，切实增强自身的在党意识、大局意识、国土意识、法制意识、自律意识、责任意识、服务意识和先锋模范意识。
五、全面提升个人素质，作为一名共产党员，要时刻提醒自己，共产党员是先进模范的代表， 是不同于普通老百姓的，要从严要求自己，无论是思想还是工作，无论是学习态度还是个人修养，都要从内心提升更高要求，要无时无刻，随时随地想到我是一个共产党，在危急的时刻真正焕发出一个党员应有的党性。
党员公开承诺书
作为一名共产党员，为圆满完成年度各项工作任务，继续发挥好党员干部的模范带头作用，在新的一年里我承诺如下：
一、加强理想信念和政治思想学习，认真学习《党章》和十八大精神，坚持用科学发展观武装头脑，在思想上保持先进性。树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家庭美德.保持和发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，做到堂堂正正做
人，踏踏实实做事。
二、爱岗敬业，开拓进取。作为一名客户经理，立足本职，认真落实信贷政策，加强贷前、贷中、贷后的调查和检查，及时纠正违规行为；培养良好的工作习惯，找准工作中的难点，薄弱环节，不断摸索改进方法，提高工作效率，切实增强自身的在党意识、大局意识、法制意识、自律意识、责任意识、服务意识和先锋模范意识。
三、积极交纳党费，参加党的会议，落实党的决议，积极参加组织活动，主动向组织汇报思想，坚决完成党组织交给的各项任务。
四、坚持廉洁自律，严格遵守各项规章制度，保持党员干部廉洁奉公的良好形象。
五、转变作风，积极创新，在工作中不断努力学习，开拓进取，立足本职，做好各项工作，在工作实践中努力发挥共产党员的先锋模范作用。
承诺人：
2013年1月18日
推荐第2篇：党员个人承诺
党员个人承诺
根据党委关于开展党员创先争优活动的要求，结合我所党支部的活动布署，为更好地充分发挥党员的先锋模范作用，现结合本人岗位实际，向党支部和全所职工作出以下承诺：
一、严格遵守国家法律法规和工作纪律，严格执行《党章》规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员的义务，严于律己，自觉维护党和国家的形象。
二、加强个人政治修养的提高，认真学习马列主义、毛泽东思想，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想不动摇，学习科学发展观的指导方针，自觉坚定理想信念，努力提高自己政治觉悟、党性修养。
三、牢固树立终身学习的理念，制订学习计划，加强方针政策、法律法规等学习，制订行之有效的学习计划，并使学习大有成效。
四、认真完成各项工作任务，以强烈的事业心和责任感干好本职工作，要顾大局、识大体、埋头苦干，同时要敢于创新实践，发挥青年人的作用，为律所的进步发展无私奉献。
五、服务群众、团结同志，要深入群众，了解群众的想法，多向群众宣传党的方针、政策，帮助群众解决难题，积极引导群众参加所内的发展建设，为所内的发展献计献策，做发展建设的促进派。
六、在工作、生活中带头弘扬正气，勤于开展批评与自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败作斗争，不搞阴奉阳违，不搞两面派，做扬正弃恶的实践者，发扬社会主义新风尚。
七、廉洁奉公，加强个人道德修养的提高，在平时工作中要严于律于，要求别人的的同时更加要严格要求自己，不利用职务和工作上的便利故意刁难，搞“吃、拿、卡、要”等。
八、认真履行党员义务，积极参加党支部开展的各项活动。
承诺人：
年
月
日党员创先争优承诺书
作为一名党员，我将结合自己的本职工作，紧紧围绕创先争优活动的主题，明其责，尽其职，充分地发挥党员先锋模范作用。为明确自己的志愿，现作如下承诺：
一、坚持政治理论学习，提高政治思想水平，深刻领会科学发展观的精神实质和内涵，明确党员争先创优的具体要求，增强党性原则，充分认识创先争优的重要意义，激发创先争优的热情。
二、将落实科学发展观与落实“三项重点工作”紧密结合起来，自觉更新观念，努力与时俱进，牢固树立以人为本、为民服务的思想，为垦区经济建设和社会和谐稳定提供良好的公证服务，在平凡的工作中发挥先锋模范作用，尽显党员本色。
三、认真学习党的章程，牢记入党誓词，遵守党的纪律，履行党员义务，在法律服务工作中始终保持平静的心态、高度的热忱，严谨的作风和负责任的态度，展现党员风采。
四、立足岗位，敬业奉献，充分发扬孺子牛的精神，扎扎实实搞好工作，大力营造比先进、学先进、赶先进的浓厚氛围，树立新时代党员新形象。
五、拉高标杆，争创一流，努力工作，积极进取，增强紧迫感和责任感，自觉投入比学赶超的工作热潮中，乐于奉献，力求最优，努力将工作提高到一个新水平。
六、积极响应国家号召，投身到经济建设和各项社会事业发展的洪流中，根据情势，树立正确的道德观、荣辱观，将人民的利益放在首位，调整自己的处事方式，争做螺丝钉，在党最需要的时候，能够及时出现，用自己微薄的力量为社会主义建设增添力量。我承诺，服从组织安排，顾全大局，埋头苦干，锐意进取，乐于奉献，努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
承诺人：
年
月
日党员个人承诺
根据 “创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为内容的创先争优活动，作为一名党员，我要始终体现党的先进性，明其责，尽其职，充分发挥党员先锋模范作用，按照《党章》标准履行党员的职责和义务，争当优秀共产党员。在今后的工作中我庄严承诺：
一、认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，努力提高自身的政治理论水平和工作能力，自觉坚定理想信念，认真学习科学文化知识,起到自觉学习的表率作用；深入学习实践科学发展观，做到真学真懂真信真用；认真学习与本职工作相关业务知识，努力提高履行职责能力。
二、勤奋工作，强烈的事业心和责任感，要有强力开拓创新意识，要有无私奉献的工作热情，有勤奋工作勇于创新的工作精神，发挥好一个党员的先进模范作用，多作贡献，爱岗敬业，工作踏实细致，争取在本职岗位上取得优良的成绩。
三、树立服务观念，全心全意为人民服务；在工作中多接触群众，深入群众，走访农户及企业。真心诚意地征求和听取群众对工作中的意见；坚持满腔热情地服务群众，牢记宗旨，热情服务、文明服务，真诚待人，融洽处事，忠实履行职责。主动帮助群众排忧解难，自觉维护群众健康权益。
四、认真执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉 遵守上级和本单位各项规章制度。牢固树立大局观念，弘扬团队精神，坚持个人利益服从集体利益。
五、积极践行党员核心价值体系，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家庭美德.保持和发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，做到堂堂正正做人，踏踏实实做事。
六、坚定共产主义远大理想，坚定不移地为建设有中国特色社会主义而奋斗。自觉加强党性修养和锻炼，发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，发挥弘扬正气的带头表率作用。
承诺人：
年
月
日
党员创先争优承诺书
在“创先争优”活动中，本人能自觉学习党章、党的基本知识、党的十八届四中全会，深入贯彻落实党委工作会议精神，深感作为一名党员，在社会主义现代化建设事业伟大进程中所肩负的历史使命和义务，因此，我郑重作出如下承诺：
一、加强学习，提高政治修养。坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。同局党委、所支部的工作要求保持一致。
二、遵纪守法，做建设法治社会的坚定分子，严格遵守国家各项法律法规，遵守单位的规章制度，言行一致，表里如一，廉洁自律，做老实人，办老实事，拒腐蚀永不沾。
三、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，立足本职，认真履行“首问负责制”等服务承诺，踏踏实实地做好对群众的服务工作，尽可能地帮助群众排忧解难。
四、爱岗敬业，开拓进取。认真组织分管工作，加强检查，纠正违章行为；培养良好的工作习惯，找准工作中的难点，薄弱环节，不断摸索改进方法，提高工作效率，做好领导的好帮手；在工作中时刻保持与领导的一致性，切实增强自身的在党意识、大局意识、国土意识、法制意识、自律意识、责任意识、服务意识和先锋模范意识。
五、全面提升个人素质，作为一名共产党员，要时刻提醒自己，共产党员是先进模范的代表，是不同于普通老百姓的，要从严要求自己，无论是思想还是工作，无论是学习态度还是个人修养，都要从内心提升更高要求，要无时无刻，随时随地想到我是一个共产党，在危急的时刻真正焕发出一个党员应有的党性。
承诺人：
年
月
日
推荐第3篇：党员个人承诺
党员个人承诺
根据党委关于开展党员创先争优活动的要求，结合我镇机关党支部的活动布署，为更好地充分发挥党员的先锋模范作用，现结合本人岗位实际，向党支部作出以下承诺：
一、严格遵守国家法律法规和工作纪律，严格执行《党章》规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员的义务，严于律己，自觉维护党和国家的形象。
二、加强个人政治修养的提高，认真学习马列主义、毛泽东思想，坚持邓小平理论和“ 三个代表”思想不动摇，践行学习实践科学发展观的指导方针，自觉坚定理想信念，努力提高自己政治觉悟、党性修养。
三、牢固树立终身学习的理念，制订学习计划，加强方针政策、法律法规、业务知识学习，制订行之有效的学习计划，并使学习大有成效。
四、认真完成各项工作任务，以强烈的事业心和责任感干好本职工作，要顾大局、识大体、埋头苦干，同时要敢于创新实践，无私奉献。
五、服务群众、团结同志，要深入群众，了解群众的想法，多向群众宣传党的方针、政策， 帮助群众解决难题。
六、在工作、生活中带头弘扬正气，勤于开展批评与自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败作斗争，不搞阴奉阳违，不搞两面派，做扬正弃恶的实践者。
七、廉洁奉公，加强个人道德修养的提高，在平时工作中要严于律于，严格要求自己，不利用职务和工作上的便利故意刁难，搞“吃、拿、卡、要”等。
八、认真履行党员义务，积极参加党支部开展的各项活动。
推荐第4篇：党员个人公开承诺
作风建设年个人党建公开承诺书
******
按照全县党员干部向人民承诺的部署安排，作为一名预备党员，我积极响应党的号召，从本人做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，在做好本职工作的同时，以一个共产党员的先进模范作用要求自己，我郑重作出以下承诺：
一、学习方面：不断加强政治理论学习和业务学习，按时参加县上组织的各项培训活动和机关每周两次集体学习、党支部组织的政治理论学习，真正学深学透、学懂弄通，坚持理论联系实际，做到学以致用，通过学习提高自身的政治思想素质和工作能力，全年抄写学习笔记不少于15000字，撰写学习心得体会不少于3篇。
二、履职方面：热爱本职工作，树立大局意识，增强在工作中的使命感，坚持原则，勤勤恳恳，任劳任怨，结合自己的岗位实际，提高工作效率，不断提高业务水平与技能。创造性地开展各项工作，切实发挥党员的模范带头作用。
三、工作作风方面：增强工作责任心和忠诚度，认真履行工作职责，努力钻研统计业务知识，全力以赴干好本职工作。深化执政为民的理念，提高为民服务的意识，深入工作一线。结合“双联”行动，每年深入自己的联系户不少于5次，累计2个月。
四、提高党性方面：不断加强党性修养，通过学习理论、党章、党史知识、党的文件，提高政治思想水平，树立正确的世界观、人生观、价值观，严格履行党员义务，起到模范带头作用，永葆共产党员先进性。
五、廉政建设方面：对照《廉政准则》要求，自觉纠正在执行政策法规、履行工作程序、落实廉洁自律规定等方面的差距，主动接受批评意见，时刻保持清醒头脑。
以上承诺，保证做到，自觉接受机关党支部的监督。
承诺人：****** 二〇一二年四月
推荐第5篇：服务承诺及便民措施
博山区医院
服务承诺及便民措施
“一切为了人民健康”是我们的神圣职责；健康所系，性命相托，我们责无旁贷。我们郑重承诺：
一、遵纪守法，严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》文明服务、规范执业。
二、坚持首问责任制，首办负责制，限时办结制。
三、严格执行医务人员“八不准”要求，不吃拿卡要，不接受红包、回扣，维护圣洁的行业形象。
四、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后”服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。
五、合理检查、合理用药、辨病施治。让病人“三个知道”、“五个明白”，文明服务，阳光工作。
六、坚持病人选医生制度，遵守保护性医疗制度，尊重患者的选择权、知情权、隐私权。
七、严格执行物价政策，坚持住院患者费用“一日清单”制度，坚持公益性的服务方针。
八、一切方便群众，一切为了患者，创造条件增设便民措施，营造和谐、整洁、温馨的工作和就诊环境。
九、创建“百姓满意医院”，力求让患者舒舒适适就诊，安安全全治疗，明明白白看病，使人民群众满意。
二○一一年二月三日
推荐第6篇：质量承诺及服务承诺
质量承诺及服务承诺
******：
按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，
1、质量服务承诺：
1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。
1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。
2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：
2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务；
2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；
2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；
2.4、无偿提供业务技术咨询服务；及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复；
2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。
推荐第7篇：质量保证及服务承诺
质量保证及服务承诺
一、软件质量控制
在质量控制方面，根据CMM标准及ISO9000系统标准，公司质量部设立了软件质量管理专员（SQA），制订了软件质量保证流程，对设计/开发、生产、安装、服务过程制定专门的质量措施，确定并配备了必须的控制手段、过程、设备、资源和技能。
（1）实现初步规范（针对项目组级，公司目前正在进行的工作）
实现项目阶段、角色层次的初步划分将项目阶段划分两个大的阶段，以里程碑的各项指标（指标根据实际情况缩减）考核项目组。将项目组人员划分成不同角色（一个人可能是多个角色），明确分工，加强协作。（角色根据实际情况缩减，基本上是业务人员、架构设计师、系统分析员、项目经理、环境配置人员、数据库设计人员、系统集成人员、程序员、测试员、复审员、文档员、界面设计人员）。
项目工作重心转到分析设计部分
将工作重心转移到分析设计来，分析设计分为两个方面，一方面是对系统功能与架构等系统设计，另一方面是指将系统分析细化至功能及类一级，并写出对类的要求，如参数，功能等。 规范工作流程
将工作流程划分为业务需求、环境配置、分析设计、项目管理、实施。严格按照项目规范进行管理。
更改分析设计方法
采用面向对象的设计方式，按照CMM３级标准进行开发。
实现文档模型规范化
形成各种所需文档模板，采用RATIONAL ROSE 进行UML 建模。建模程度至少达到Logical View 一级。并形成相应的规范，如编码规范、建模规范。
建立简单的流程控制机制
主要通过技术秘书，部门经理进行流程控制。
（2）根据项目管理规范组织一支合理的开发队伍（针对部门级）
统一规化部门的开发队伍
以部门为单位建立统一的开发队伍，将程序员级与测试级分离出来，并考虑采用外包方式进行代码一级实施。培训分析设计人员，建立强有力的分析力量，并细化工作分工，不再以单纯的项目组的形式来进行组织。
细化工作流程
细化工作流程的各个环节，减少一个人所承担的角色数量。加强相互间合作。
增加细化工作模型与文档模板
细化规范各部门的文档要求，增加细节文档，并提供文档模板与模型要求。
建立相应的产品化机制
增加产品化工作流程，由产品化工程师对相应行业系统形成产品，实现CMM3可定义级。 定量管理和控制软件过程和产品
收集详细的软件过程和产品质量的特征
建立相应的流程管理机制
由流程工程师控制软件流程
二、售后服务体系
我公司提供技术服务的优势主要表现在：
完善的技术支持和服务；
充足的人才及技术资源；
丰富的工程实施经验；
严格的技术、工程规范。
服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略问题，认识到高质量的技术支持与软硬件产品的质量同样重要。因此建立了多层次服务方案，始终视服务为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。为客户提供最高质量的服务和最大可能性的价值，从而赢得最高的客户满意度，不仅是我公司服务已经拥有的竞争性优势，更是我公司服务永远的使命
1.“客户至上”的服务特色
我们的客户服务特色是我们集中资源从而提供无与伦比的技术，通过技术咨询中心网络以立即响应来解决我们的客户碰到的问题无论是硬件还是软件。每一个技术支持中心都由专家组成、利用最新的技术支持手段，只要用户打一个电话到客户服务机构就会获得我们全力以赴的支持。
1.1 客户服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况
公司有专门的客户服务机构，部门经理一名，二名客户服务专员以及强大的技术支持体系。客户服务专员24小时及时受理顾客的投诉（一般通过电话、Email和Web），填写客户申告/投诉受理单，并将受理单在第一时间内转至各相关的技术支持中心，由中心人员根据实际情况做出相应处理，处理完毕后将处理报告反馈给客户服务专员，由专员通过与客户联系来跟踪和验收申告/投诉处理的结果并接受客户的意见和建议。
1.2客户服务规程制定与实施情况
目前客服体系提供的三级服务流程分别是：
（1）热线电话即时指导服务：针对合同用户的支持服务，用户只需打电话，富有经验的工程师将立即进行诊断。
（2）远程监控即时指导服务：当系统发生问题后，响应的中心工程师通过远程联机登入用户系统解决问题。
（3）现场支持服务：对于重大问题，客服中心会派出相应的资深工程师前往现场诊断问题、为顾客提出技术方案并解决问题。
1.3服务方式、服务响应时间等情况
我们的服务方式有电话热线服务和现场技术支持等方式。对于客户提出的问题我们会在6小时给予响应，对于一般问题我们会在24小时内给予解决，对于重大问题我们会在72小时内给出解决方案。
服务热线 025-52315233 (24小时）
2.项目安装及售后服务承诺
2.1 安装服务
（1）提供足够的On Site硬件安装人员和软件调测人员，以满足工期的需要。
（2）我方将针对用户的实际情况，提供稳定过渡方案，保证在安装和调试我公司软件的过程中，用户目前的工作不受影响。
（3）我方工程技术人员按照《技术协议》及《系统说明书》上的功能进行现场安装调试，并提供对相关人员的系统安装、系统操作、系统维护等培训。
（4）我方将提供系统操作说明书，产品技术手册，系统盘，并提供对管理人员的操作技能进行培训。
（5）安装、培训完毕后，我方将提供详细的验收项目报告,供用户验收。
2.2 应用软件服务
（1）提供应用软件质保期为3年。
（2）对于远程无法解决的软件运行或设备的一般故障，保证在48小时内以最快的交通工具及时赶赴现场进行维护、维修。
（3）遇非人为造成的软件系统瘫痪或停机重大故障，克服时限在24小时以内到达。
（4）免费提供软件升级，确保升级后的软件无版权及使用的其它问题，并到下次升级时可保证正常使用，终身维护。
（5）软件版本加软件“补丁”：当需要进行软件版本加软件补丁时，双方协商联系并确定时间后，进行相关操作。
（6）如出现重大问题，则试运行期从故障恢复之日期重新计算，顺延三个月，直到系统连续三个月无故障为止。
2.3第三方软、硬件服务
第三方提供软件及硬件设备,由本公司提供全面服务, 除第三方厂商承诺提供质保外，另负责质保期以外的维护工作。
2.4常规服务
（1）我方将免费提供专线、专人对使用方进行全面的售后服务。
（2）每逢周一至周五（国家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受电话申告服务，立即响应；在下午17:30后、周六/日、公休假期则提供24小时热线服务电话，采用MODEM远程登录点对点支持。
（3）定期邀请用户来公司本部培训、研讨，用户资料归档，技术人员定期巡检。
2.5不可抗力因素
（1）签订合同后，因我方不能预见或无法事先采取预防措施的意外事故，而导致不能履行或不能如期履行合同的，可由双方根据现场状况、事故发生性质等进行具体分析，共同协商解决。
（2）发生不可抗力意外的主要原因有以下二点：
一是由“自然力量”引起的水灾、火灾、暴风雨、地震等意外事故；
二是由“社会力量”引起的罢工、政府禁令等意外情况。
2.6 收费服务
（1）双方共同调查，经在确认因购买方没有按照维护规范进行操作而引发的各类故障，按实发生费用收取。
（2）强电窜入、雷电、鼠害等自然灾难性原因造成设备严重损坏，修复时发生的费用收取
推荐第8篇：服务承诺及质量承诺
十三、服务承诺及质量承诺
如我公司在本工程的磋商中，将严格执行有关规范，做如下承诺：
1.中标后保证工程不转包，严格遵守磋商书中质量、工期所要求的内容进行施工安装，工程项目经理部在现场组织施工。
2.该工程施工工期为：按合同约定执行。保证所施工的工程经有关部门一次验收合格。
3.工程中所用设备按建设单位要求，采用通过国家检测中心质量检验合格。主要材料具备产品质量保证书。
4.施工中服从甲方、监理方的管理和监理，积极配合协调好各施工单位，使此项工程顺利完成。
5..工程竣工后，对甲方的操作人员免费培训至熟练操作。
本工程项目经理：夏鹏林
联系电话： 13888373345
日期：2018年7月3日
十七、售后服务承诺书
硬件的保修维护与技术支持
我们将通过技术人员对国际最新技术的跟踪，掌握新的技术和信息，并和我们的合作伙伴密切联系、交流，为客户可能提出的技术问题寻求最广泛的解决方案。为了对用户所提问题及时响应，我公司对用户提供下述技术支持和服务：
公司对提供的设备质保期为24个月（不低于原厂质保时间）。质保期从设备交付并验收合格之日算起。 我方将备有硬件系统必要的备件和易损件、消耗件、工具等。 在保证期内，提供对所有硬件的保修，不再另行收取费用。保证期外，我方将继续提供免费技术支持。 我公司提供24小时热线服务。如果系统出现故障，我公司将在30分钟内作出电话响应，在4个小时内查出问题并拿出解决方案。
我公司对整个系统提供两年的免费现场保修和技术服务。并且，我公司还将提供每半年上门现场服务。 在保证期内，如需更换零部件，我公司将在五个工作日内完成。保修期从项目验收结束之后开始计算。 如有硬件设备需进行升级，我公司将提供升级的服务工作，升级产品的价格参考最新市场价格，不再收取服务费。
服务热线：
推荐第9篇：服务承诺及优惠条件
服务承诺及优惠条件
一、服务承诺
工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。
我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。”
为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。
公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。
对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。
对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。
二、优惠条件
如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。
优惠及服务承诺
经研究我公司郑重承诺如下：
一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。
二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。
三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。
四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。
五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。
六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
优惠及服务承诺
1、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
2、施工工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，我方投入一定的资源，确保提前完成工程任务，如不能按时按成工程，工期超一天处罚800元。
3、工程质量承诺：施工中严格按照施工规范标准施工，严格控制施工中的每一道工序，如发现质量问题我方愿意接受招标人1000元罚款。
4、施工安全承诺：施工现场安全设施应全面完善；发现施工现场有安全隐患应及时进行整改，如不及时整改我方愿意接受罚款500元。
5、工程保修内承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证解决处理。
6、工程竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
优惠及服务承诺
致招标人：
如我公司中标，我公司将对工程作如下承诺：
1、工程质量：我公司承诺的质量等级为 合格。如达不到合格，由我单位承担一切经济损失。愿按规定接受处罚800元。
2、工程工期：我公司承诺的工期为178天。如因我方原因造成工不能按时完工，愿按规定接受处罚500元。且每拖一天，我们承担合同约定的违约金。
3、一旦我方中标，将选派国家贰级建造师孙中立同志担任该工程的项目经理，并且使用我单位的施工队伍，不进行任何形式的转包和违法分包。
4、在施工过程中我公司保证服从建设单位、建设主管部门的协调管理。
5、承诺安全生产、文明施工、按照安全文明施工的要求认真做好安全施工，保证施工安全，并愿意承担300元的处罚。
6、工程保修：保修范围按国家规定。保修期内定期回访；接到质量投诉，将立即组织人力进行维修。
7、因工期提前所发生的
赶工措施费
优惠不计。
8、保证及时，足额支付项目中的农民工工资。
保证及时、足额按投标总价的2%向建设行政主管部门交纳农民工工资保障金；并且承诺：一旦我们承包的建设工程项目中出现拖欠职工工资情况时，可由建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。
优惠及服务承诺
首先感谢贵方对我公司的参加投标活动，以表达我公司的真诚，确保该工程的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工程合格率达到100％，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：
1、质量承诺：施工中严格按照施工规范标准施工，严格施工中的每一道工序，在施工如发现质量问题及时返工处理，不及时进行处理的愿意授处罚500元；在保证工程质量的前提下，加快工程施工进度。确保工程施工的顺利进行。
2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚500元。
3、安全、文明承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现有不戴安全帽，一次罚款10元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，要是不进行整改一次罚款500元，不准穿拖鞋，不准穿高根鞋，不准在施工现场大小便。保证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场清地清，保证创建绿色环保施工现场
4、工程保修内承诺：严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
5、保修期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
6、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
8、在业主资金暂时不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程可以连续施工。
9、施工过程中必须及时足额发放农民工工资；不出现拖欠现象。
优惠及服务承诺
一、我公司完全响应招标文件的全部条款内容。
二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程。达不到合格工程我方愿意接受800元罚款。
三、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人500元罚款。
四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费。
五、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修。
六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
七、不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。
八、工程中标后工程不转包、不分包。对甲方分包工程，需我方配合，我方派专人负责配合工作，给分包单位足够时间，并提供方便条件，并保证做好分包单位的成品保护，不计取配合费。
九、我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除。
优惠及服务承诺
一、按招标文件规定的工期按时完成工程任务，若达不到承诺工期要求，愿意接受业主400元罚款。
二、我方承诺每月月底按时支付农民工工资，绝不拖欠农民工工资。发现一次300元罚款。
三、工程移交甲方后，我方承担保修期内缺陷修复工作，若工程移交证书颁发时尚有部分工程需在保修期内继续完成，则我方还负责该未完工程的照管和维护工作，直至完工后移交甲方为止。
四、质保期外经常主动打电话与业主进行沟通，出现问题及时进行维修，像管道部分在使用的高峰期春秋季节，进行质量回访，发现问题及时解决问题，保证农民放心正常使用，不耽误农民时间。
五、我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程，如不合格，愿意接受业主800元罚款。
六、保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。
优惠及服务承诺
一、优惠承诺
1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求：
2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。
3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。
4、结合自身条件和潜力，为招标人排优解难，协调地方关系，一切有利于搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。
二、服务承诺
1、工程质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款500元。
2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天罚款600元。
3、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款50元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款50元，如出现安全事故一次罚款500元。
4、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员罚款500元。
5、保修承诺：严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量保证金中一次罚款500元。
优惠及服务承诺书
1、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力 ，确保工程质量安按时或提前完成工程。超工期一天我方愿意接受500元。
2、质量承诺：我公司确保工程合格率达到100%，施工中严格按照施工规范标准施工，加快工程施工进度。工程质量达不到合格我方愿意接受处罚800元。
3、安全、文明施工承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现施工现场有安全隐患及时进行整改。没有及时整改我方愿意接受处罚300元。
4、工程保修内承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
5、保修期外回访服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡。
优惠及服务承诺
经研究我公司郑重承诺如下：
一、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.3%处罚。
二、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。
三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。
四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。
五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。
六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
优惠及服务承诺
1、质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求整改，如整改不到位每处可罚款300元。
2、安全、文明施工承诺：进入施工现场施工人员必须配戴安全帽，不穿拖鞋，不穿高跟鞋，发现有不遵守的施工人员，一次罚款50元。
3、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天对我公司罚款500元。
4、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
5、保修承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
6、在业主资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工。不出现拖欠农民工工资、农民工上访现象。
优惠及服务承诺
我公司确保该工程的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工程合格率达到100％，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：
1、质量承诺：施工中严格按照施工规范标准施工，控制施工中的每一道工序，在施工如发现质量问题应时返工处理，不及时进行处理的愿意接受处罚200元。
2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚500元。
3、安全、文明承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现有不戴安全帽，一次罚款10元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，如不及时进行整改的一次罚款500元。保证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场清地清，保证创建绿色环保施工现场。
4、工程保修内承诺：我公司严格执行国家规范规定，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时内解决处理。
5、保修期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
6、若我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
优惠及服务承诺
本工程若我公司项目部中标，将严守企业承诺，郑重承诺以下几条： 如我方中标将及时足额交纳农民工工资保障金，施工中按时足额发放农民工工资。如因民工工资问题上访，愿接受2000元罚款。
我项目严格按照规范施工，严把质量关，如使用不可格或劣质材料，愿接受1000元罚款。
减少噪音措施：减少施工噪音十分重要。采取购进一批噪音较小设备，其次把噪音较强工种放在白天施工。如因我方原因造成附近居民群体上访，愿接受每次600元罚款。 针对本工程，工期紧（90天），任务重等特点和要求，结合我公司项目部条件和潜力，为招标人排忧解难，做到小雪不停工，大雪事先听好天气预报，调整施工工种，把不利自然因素压缩到最低限度。如因我方原因拖延工期，愿接受每天300元罚款。
五、工程竣工后，公司项目部承诺提供回访，对工程确因施工造成质量问题，公司在接到通知后24小时内到达现场。未到愿接受1000元罚款。竣工后每隔三个月回访一次，待工程质量保证期满后，如发现质量问题，施工单位仍提供服务，随叫随到。
优惠及服务承诺
1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求。
2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。
3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。
4、结合自身条件和潜力，为招标人排优解难，协调地方关系，一切有利于搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。
5、工程质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款500元。
6、加快工程进度承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天罚款600元。
7、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款50元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款50元，如出现安全事故一次罚款500元。
8、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员罚款500元。
9、保修承诺：严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量保证金中一次罚款500元。
优惠及服务承诺
我公司参加 的投标，若能有荣幸建此工程，将对建设单位作如下承诺：
一、投标工期
我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用，为业主创造良好的条件。
二、投标质量
确保合格工程，争创优良工程。
三、优惠承诺
结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度的为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺：
1、在施工过程中，如果甲方资金暂不到位，我方保证连续施工。
2、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。
3、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。
4、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在“O”。
四、服务承诺
我公司一向重视对业主的服务，为此．我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：
l、追求完美，全程服务
我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营作风．切实把业主意识贯彻始终．做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。
2、诚实守信，尊重业主
我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。
优惠及服务承诺
如果我公司有幸中标，我公司决不辜负业主对我们的期望和寄托，我们将接受各位业主及社会各界的监督，把本项工程作为我公司的形象工程、样板工程。以我公司精湛的技术、雄厚的实力，高标准、严要求地完成工程项目。
为接受大家的监督，促进该项目保质保量按期完成，根据招标工程的特点和要求，结合我公司自身的条件和实力，我公司郑重承诺如下：
1、对工程工期的承诺：
我单位承诺工期为25日历天，如不能按期完成工程任务，我单位愿意接受处罚。
2、对工程质量的承诺
我单位承诺施工质量为合格，否则我单位愿意接受招标单位作出的处罚，同时愿意对不合格的工程进行返工处理。
3、对工程安全的承诺
我单位承诺在施工期间严格严格按照安全生产和文明施工相关规章制度，确保本工程达到市级“安全文明工地”标准，环保符合国家有关规定，施工噪音、污水排放达标，确保不扰民。保证不发生各种安全生产事故，并承担由此发生的一切费用。
4、保障农民工工资的承诺
我单位承诺农民工工资按时发放，如出现拖欠农民工工资情况时，可由项目主管部门从应付工程款中应予支付。并愿意接受招标单位及劳动行政主管部门做出的处罚决定。
5、质保期内、外服务承诺
我单位承诺严格按照合同规定的质保期搞好工程质量、安全服务，工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想、为用户服务的宗旨，我公司将对本工程定期进行回访及保修，具体保修期限按国家规定的期限，严格执行工程回访制度，对在保修期间内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响业主使用，并承担全部维修费用。
6、我单位承诺业主工程款拨付不及时时我公司有能力垫资，积极协调当地关系，并保证按合同工期完成本标段招标范围内的全部工程任务。
优惠及服务承诺
1.保障按时支付农民工工资的承诺及违约处罚的承诺
为了保障农民工工资的及时发放，我公司及项目经理部将认真履行职责，负责将工资发放到农民工本人;遵照国家有关规定，我项目部向公司足额缴纳农民工工资保障金，现就保障该农民工工资的及时发放作如下承诺：
一旦出现本公司及所属工程项目经理部因拖欠农民工工资，且未能及时处理和支付的，市建管处可直接动用本公司农民工工资保障金，由市建管处会同市劳动保障监察大队直接支付所欠农民工工资，本公司和项目部承担因拖欠农民工工资而直接动用和支付保障金的一切责任。并愿意接受1000元罚款。
2.对保证工程质量及详细的质量违约处罚措施的承诺
一、工程质量管理控制，按照图纸规范，对工程质量进行控制。依据合同规定，施工条件进行质量策划，组建项目质量体系和满足工程的各项要求。针对工程特点，编制详细施工方法，确定最佳方案，保证质量，制订合理可靠的技术保证措施，并向操作者详细交底。项目管理人员均具备相应的技术等级职称，特殊工作人员持证上岗。所采购的产品应证件齐全，经验收合格后，报质量检测机构复检。检测不合格产品不得使用，做好“三个工序”控制，坚持“三检制”，严格执行“六个不准”，以工序质量保证分项分部质量，技术人员对工种的技术质量进度等进行交底，认真检查执行情况，并及时如实地做好各项记录。每道工序完成后，必须经监理验收后办理各项验收手续，方可进行下一道工序。
二、对质量违约处罚措施的承诺
施工中如出现不合格工程，乙方无条件返修，所发生的费用均有乙方承担。愿以接受该项500元处罚。
3.对保证工期及详细的工期违约处罚措施的承诺
一、我单位一旦中标，严格按照承诺的工期如期交工。为保证工期，就是要解决影响工程进度的人、机、料、法、环等，组织有力合理，资源供应充足，质量体系快速运作。确定各工种人数，挑选精兵强将，保证其技术水平达到要求，人员配制由公司统一调配。项目部各成员与项目部签订承包责任制责任书，实行奖罚分明，充分调动个人的生产积极性，能充分发挥自己的聪明才智和干劲。加强机构设备超前计划、超前准备、超前服务。及时供应并专人负责操作、维修、保养。材料供应要有超前计划、超前供应，超前准备，执行月计划、旬计划，保证合格品牌合乎要求材料的供应，不影响进度。技术人员在施工操作前，认真做好技术、质量、安全、工期要求、文明施工规定等技术交底工作，避免因质量、安全问题造成返工现象。
二、违约处罚承诺
我单位不能如期竣工(因我方原因造成)，每超一天愿意接受除300元罚款。
4、对保证安全文明施工及详细的安全事故处罚措施的承诺
一、本工程实行安全标准化施工，杜绝重大安全伤亡事故，轻伤负伤率控制在8‰以下，建立健全安全保证体系，以项目经理为第一责任人的安全保证体系，项目经理与公司签订安全生产承包责任书，管理生产必须管理安全，各作业层与项目经理签订生产承包书，安全管理渗透于全员、全方法、全过程，实现安全风险抵押，高度重视安全。严格执行国家有关规范、标准：《建筑工程施工现场用电安全规范》(GB50194-93)、《建筑机械使用安全技术规程》(JGJ33-86)、《施工现场临时用电安全技术规程》(JGJ46-88)，《建筑施工安全检查评分标准》(JGJ59-99)，以及《企业安全生产法》等有关安全生产法规制度。在施工现场显要位置悬挂安全标志、安全生产文明施工宣传标语牌。凡进入现场人员必须戴安全帽，施工机具必须配置相应的安全防护装置，高空作业必须配带安全带，不得穿拖鞋和高跟鞋进入现场。若发现违犯安全操作规程，有权勒令停职检查反省。脚手架搭设应提前设定方案，搭设完毕，须经验收，合格后方可使用。要做好“三防”“五临边”防护设施。施工现场临地用电，严格执行用“三相五线制”，机电设备必须有要可靠的保护，接零、接地、漏电保护。专人负责，定期维护。
二、安全处罚措施承诺：施工中一旦因我方原因发生安全事故，愿意接收500元罚款。
5、工程保修和回访的承诺
工程交工时，与业主签订《工程保修合同》，并向业主提供《工程保修通知书》。交工后接到业主《工程维修通知书》或其他约定，由我方工程技术部门组织本公司物资设备，经营等有关部门和原项目负责人进行复查、返修。4小时响应，7日内解决问题，因质量问题发生的一切费用均由乙方自负，接收500元罚款。
优惠及服务承诺
一、我公司完全响应招标文件的全部条款内容。
二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程。
三、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，超过工期愿意接受招标人500元的罚款。
四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费。
五、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修。
六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
七、不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。
八、工程中标后工程不转包、不分包。对甲方分包工程，需我方配合，我方派专人负责配合工作，给分包单位足够时间，并提供方便条件，并保证做好分包单位的成品保护，不计取配合费。
九、我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除；在业主资金不到位的情况下，我方可先行垫付15天。
服务承诺书
一、施工阶段的服务承诺
l、我公司将全面响应招标文件基本承诺。
2、在接到中标通知书后，五日内与业主联系签定合同；
3、自合同签订之日起五日内按工程要求进驻现场；
4、工程师认真遵守“工程师守则”的规定；
5、承担招标文件和合同中规定的责任和义务，行使业主授与的权力。
6、我公司承诺严格按照IS09001质量管理工程。由上而下的质量策划，由下而上的质量控制，本中心有严密的由上而下的质量策划系统，即从中心到部门，有严密的逐级为现场提供优良监理环境的质量策划措施。同时本中心有严格的由下而上的质量控制系统，即从项目机构，到部门，到中心，有严格的逐级为现场确保优质成效的质量控制措施，为工程提供优质的服务。我中心将严格按照《建设工程规范》进行工程，遵循“守法、诚信、公正、科学”的准则，通过对项目的“三控、两管、一协调”来实现业主建设本工程的目标。
7、我公司承诺采用计算机进行工程项目管理，严格按照监理大纲要求对合同和信息进行管理，协调好与工作相关的关系。
二、保修期内和保修期外服务承诺。
1、保修期间，安排专业人员负责对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对承包单位修复的工程质量进行验收。保修期间，对建设单位提出的工程质量缺陷，我公司承诺12小时内派专业人员到现场解决。保修期后，我公司将安排专业人员负责每个月对工程进行回访。
服务承诺
我公司郑重承诺：按业主要求的服务范围，完成所属的服务工作。我公司具备相应资质，有能力，同时也有信心为贵方提供满意的服务。
我公司介入本工程建设的宗旨是代表业主的利益，为保证业主对项目各项目标的
顺利实现，全面、公正、合理地维护业主的各项合法权益，并尽力为业主提供一切合法便利条件。我公司的优惠条款及承诺如下：
l、保修期及保修期后的服务承诺
如果我们中标，我们承诺在工程结束、进入保修期后采取如下措施，保证工程质量和使用功能、维护业主利益：
工程完工、进行竣工验收并移交后，联合设计、施工和业主签订《保修协议书》，经协商商定各方在保修期间的义务和责任，以便于有据可依：
按照我公司贯标体系流程和公司作业指导书，工程进入保修期服务阶段后，工程服务任务将移交工程部统一管理，工程部根据公司作业指导书规定，定期对业主进行回访，对业主提出的问题进行书面记录，并争取业主对产品的使用意见和建议。
对于业主提出的意见，将根据其性质和大小，根据国家和行业相关法律、规范和规定的要求，对安全性、使用功能、外观等进行分类划分等级鉴别，提出售后服务计划和服务级别，然后通知责任人。
我们承诺，同意业主对于本次工程保修服务期限的约定。
2、与工作相关的协调工作承诺
如果我们中标我们承诺协调好相关参建单位之间的关系。单位在工程建设中处于重要位置，承担着“三大目标”的控制和安全监督管理、合同及信息管理、综合协调的任务。服务质量好坏对工程目标的总体实现有很大的影响。单位要摆正自己在工程中的位置，正确行使业主委托权限，开展好服务工作。
3、协调合同纠纷的承诺
协助业主签订一个好的合同，合同中涉及工作关系协调的条款，字斟句酌，不出现不利于业主的条款。做好工程施工记录，积累素材，为正确处理可能发生的各种协调问题。积极主动。为业主当好参谋，减少由于业主原因导致的工期延误。收集有关工作关系协调的信息，分析总结；定期向建设立位及有关单位提供报告，为正确的决策提供依据。
4、其它承诺
我们已经详细审核了全部招标文件，包括修改、补充的文件和参考资料，我们承诺接受招标文件中全部条款；
我们承诺本项目不进行分包、挂靠；我们承诺投标文件中拟定的工程师及主要技术、管理人员，在施工过程中不经招标人同意不得更换；
我们承诺项目工程师全程驻场，无正当理由缺一天罚款200元；项目经理一月内在施工现场的时间不少于27天，无正当理由缺一天罚款200元。每天在现场的人员不少于4人，一天缺人罚款100元。
我们承诺配有能够适应房建工程施工的常规测量仪器； 我们承诺配有全套的施工及验收规范；
我们承诺所派出的人员专业满足工程需要，并根据工程进展需要及时进行补充； 我们承诺自行解决交通、通讯、食宿条件，不需要业主的补贴；
我们承诺工程竣工后，向建设单位提供一套完整的监理档案资料及电子文档； 我们同意招标文件中关于工程质量目标、工期目标、投资控制目标等各项目标；我们同意招标文件中关于服务内容、范围和期限的约定．
总之，以我公司人员素质、技术力量、专业配套能力及多年所积累的经验为基础，以守法、诚信、公正、科学作为我们的工作原则，一定会为贵方提供高质量的建设服务，以优质服务创行业优质品牌。
服务承诺
承诺内容：
l、我公司将组织以设计总负责人为核心的类似工程设计经验丰富的项目设计班子，负责本工程的所有设计任务。拟派项目班子具体成员名单详见附件。按业主要求进行出勤率(表格式)考核。
2、如由我单位中标，我们将派投标人员认真对现场进行考察，按照招标人的意见、结合本工程项目的具体情况，精心规范、设计。
3、我们投标人员及时向招标人和招标人的上级主管部门领导汇报设计意图和理念，并根据具体情况提出合理、科学的建议和方案供招标人选择。
4、投标人交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对设计文件作调整补充，并负责向招标人及施工单位进行设计交底和参加竣工验收等其他一切与设计文件有关的问题处理，并提出处理意见。
5、在招标人通知要求我单位投标人员到场时，若我单位投标人员无故拖延时间或缺席不到，我单位无条件接受，招标人将视情节扣除履约保证金，并按每人每次5000元罚款。
服务承诺
l、对保障农民工工资的承诺：我公司保证施工过程中及时足额发放农民工工资，在业主资金不到位的情况下不出现拖欠农民工工资、上农民工访现象，如出现每一人次可对我公司罚款100元。
2、工程质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正对我公司每处罚款300元。
3、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施工人员佩戴安全帽。如发现不戴每人次罚款100元，施工人员工地内不准穿拖鞋，不准穿高根鞋，发现一次每人罚款i00元，如出现安全事故对我公司一次罚款600元。
4、保证工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天对我公司罚款500元。
5、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员每人次罚款200元。
6、保修承诺：严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时而解决处理，如不解决每次罚款200元。
二、优惠承诺
l、同意建设招标文件锁提交的一切条件，并严格执行各项要求：
2、在业主资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工。
3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与建设单位密切配合，按期保证优质工程交付使用。
4、结合自身条件和潜力，为招标人排忧解难，协调周边关系，有利于搞好工程质量，加快工程进度，为早日工程竣工作出应有的努力。
我们将以自己的一腔工作热情，通过精心组织科学管理，一定给建设单位交上一项满意工程。
一、施工阶段监理的服务承诺
1、保证实现质量、进度、投资、安全司空目标的承诺：
1．1承诺采取事前控制措施：对施工组织设计的质量、进度、投资、安全进行预评价，事前发现问题并提出解决或完善的方法，减少施工过程中无谓的物力、财力和工期浪费；
1．2在基础施工期间检查需用材料，如有问题及时提出并整改，防止问题发生不易返工，造成不必要的浪费，质量也受到影响。
1．3对现场发生的技术核定、变更等，要预估计算出对造价可能产生的影响，分清楚该变更是一个纯粹的变更，还是一个变更加签证，及时向甲方汇报可能对造价产生的影响，以免到工程结束后决算阶段产生扯皮，经论证并请示甲方，方可决定变与不变。
1．4对与进度有关的施工网络计划，要明确审查该计划的节点设置是否合理，是否能够流水作业，是否考虑到后进场的各种设备配合单位的作业时间及配合时间，重点检查落实措施，确保工期按合同完成。
1．5对安全评价，重点看施工方的危险源标识是否合理，有无应急预案。安全培训和各项检查措施是否到位，防火、防盗、防事故措施是否有针对性，不能千篇1律而无针对性。
2、合同、信息管理的承诺： 2．1严格合同管理：从合同的拟订、协商、签署执行等情况进行组织管理工作。运用合同手段来保证三大控制的顺利实施。①建立并完善监理组织，健全职责分工及有关制度，落实合同管理的责任。②编制本工程合同管理工作计划。③建立工合同变更、工程暂停等合同纠纷的处理制度，明确审核处理责任。
2．2加强信息管理：做好信息的收集、整理、处理、存储、传递与应用等一系列工作，为业主及时、准确的提供有用信息，配合业主作出科学的决策。①完善监理组织，健全职责分工及有关制度，落实信息管理的责任。②编制本工程信息管理工作制度。③设专人负责本工程的信息管理工作。④由专人负责驻地监理组的保密工作，经常提醒监理人员注意保守在监项目的商务机密。妥善管理所有图纸、文件、资料等。
2．3配备专业办公软件。配备公司自有的工程管理软件，进行工程项目管理。
3、与工作相关的内部或外部关系协调的承诺：
3．1承诺利用公司优势协助业主办理有关工程上的各种手续及政策咨询。
3．2协助业主与各建设主管部门办理各项审批事项。
3．3施工过程中，积极协调好参建各方的配合关系，保证工程顺利进行。 3．4工程完工后，免费协助业主办理工程竣工备案手续。
3．5我们承诺本工程将严格按IS09001质量管理、环境管理、职业健康安全三体系的要求来管理工程：
3．6开工前，对所有拟派人员进行ISO质量、环境管理、职业健康安全三体系的体系程序的培训，合格后方能上岗。
3．7给本工程项目部配发公司IS0质量、环境管理、职业健康安全三体系认证方面的所有资料。
3．8公司定期派ISO质量、环境管理、职业健康安全三体系体系负责人到工地巡查。
二、现场人员到位的承诺：
成员中主要技术、管理人员保证真正到位，且满足项目要求。不经招标人同意，不随意更换；对于不称职人员，招标人有权要求随时更换。在施工过程中工程师现场办公每周不少于5个工作日，其他成员常驻工地。
三、保修期间及保修期后的服务承诺：
保修期间的服务承诺
1、在保修期间，我公司建立专门的咨询服务电话24小时开通。
2、项目经理每月到现场回访一次。
3、公司工程部每季度电话回访一次。
4、业主需要技术咨询时，我公司相关人员接到通知后两小时内赶到现场。
保修期外的服务承诺
1、拟派人员中工程师、负责人及主要技术、管理人员真正到位；在施工过程中全部人员不再担任其他工地的职务。
2、拟派项目经理现场服务承诺：
在施工过程中工程师不经招标人同意，不更换。
3、在施工过程中施工人员常驻工地，项目经理在现场每周不少于五个工作日。并且节假日保证有施工人员正常在施工现场的。
4、监理部成员满足监理工作需要，对于不称职的监理人员，招标人有权要求中标人随时更换。所有人员均持证上岗。
5、我公司承诺按照投标文件中拟用于本工程所需的各项设施、设备、仪器全部到位。
6、我们承诺在施工期间，认真履行职责，不接受承包单位的吃请和财物，一旦违反，自愿接受处罚。情节严重的解除合同，给建设单位造成的经济损失由我公司予以赔偿。
四、与监理工作相关的协调工作承诺：
1、承诺利用公司优势协助业主办理有关工程上的各种手续或提供政策咨询。
2、协助业主与各建设主管部门办理各项审批事项。在项目实施过程中，当出现偏差时及时有效的进行纠偏。
3、施工过程中，积极组织协调好参建各方的配合关系，保证工程顺利进行。
4、施工过程中，积极协助业主处理好与工程外部关系，保证工程顺利进行。
5、工程完工后，协助业主办理工程竣工备案手续。
五、协调合同纠纷的承诺：
1、合同管理：从合同的拟订、协商、签署执行等情况进行组织管理工作。运用合同手段来保证三大控制的顺利实施。
2、在签订合同前期，尽力为业主把好关，尽可能减少合同不完善带来的纠纷。
3、合同纠纷协调：当合同发生纠纷时要做好信息的收集、整理、传递等工作，及时的组织召开协调会议，查阅原始资料，查清发生纠纷的原因，以法律、规范为依据，以合同为基准，配合业主方作出科学的决策。
4、我公司有法律顾问，可为业主提供法律服务。
六、其它优惠承诺：
在施工过程中积极做好事前控制，防患于未然，在事中控制中，积极利用公司的信息资源库，为业主进行全方位的资询服务，提出自已的合理化建议，为业主节约资金缩短工期。
推荐第10篇：服务承诺及合理化建议
服务承诺及合理化建议
一、我公司完全响应贵单位招标文件中的各项条款，并作为合同条件附入合同。严格按照发包人的要求履行职责，在项目实施的全过程中，坚决杜绝违约现象的发生。
二、在工程施工过程中，为增加当地群众的收入，我公司将尽量在雇用临时人员时使用当地村民。
三、保证在施工中按时支付工人工资，严禁拖欠工人工资现象的发生。
四、工期承诺
工期日期：保证在600日历天圆满完成施工任务。 根据该项目规划设计要求，编制切实可行的施工组织设计及施工总进度网络图，在接到进场通知2日内报建设单位审批。我们要以按期竣工为总目标，以施工组织设计的总进度为基础，以计划为龙头，实行长计划、短安排，及时掌握劳动力动态平衡及施工设备工作性能，从人力、财力、物力上全力以赴，以保证工程顺利实施，确保在合同工期内提前完工，如在不可抗拒的因素外延误工期，我公司自愿接受合同规定的工期违约处罚金。
五、工程质量承诺 工程质量目标：合格工程
我们保证建立和健全质量保证体系，在工地设置专业的质量检查机构，配备专职的质量检查人员，建立完善的质量检查制度，对工程使用材料和工程设备以及施工所有部位及其施工工艺，进行全面的检查，严格把好原材料进场质量检验关，严禁不合格的材料进场，执行停检点和隐蔽工程验收程序，上道工序达不到技术要求，决不进行下道工序。凡经检查达不到合格工程的工序坚决返工，确保工程质量达到合格工程，争创优良。
六、施工安全承诺 安全目标：工程事故为零。
我公司保证在项目部成立安全管理组织机构，建立健全各级安全管理网络和专职安全检查人员，加大安全教育宣传力度，制定各项安全操作规程，实施各种安全防护措施，实行预防和治理相结合，把一切不安全因素排除在萌芽状态，并制定出防止扰民措施，杜绝扰民事件发生，实施安全工程无事故，争创安全、文明工地。
七、如我公司中标，将及时调遣人员进入施工工地，保证项目经理、管理人员、技术人员及时到位。在施工过程中不经业主和监理同意中途不随意更换现场施工人员。
八、我公司在施工中，保证对所承担的施工项目不转包。
九、结合该工程的特点，我公司将成立专门的协调小组，积极处理协调和当地政府、村庄群众的关系，采取得力措施避免和当地群众在施工中产生矛盾。对当地群众在施工中提出的一些问题积极向上级反映，如我公司能及时解决的予以现场解决，保证工程成为一个群众满意的工程。
十、如我公司中标，我公司将严格按照合同的规定履行自己和承诺，对投入该项目的资金设立专帐专户管理，保证用于该项目的资金的不挪用。
十一、工程完成后，我公司将积极做好已建工程的回访工作，在保修期内对所建工程免费包修和维护。公司设有24小时服务电话，随叫随到。
优惠条件及服务承诺
一、承诺内容： 结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体 做出如下优惠承诺：
1、我公司对本工程承担总承包责任，决不分包、转包。
2、认真做好不扰民施工的各项措施， 搞好环境保护。 调和处理好周边关系， 如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。
3、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导 和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在 “0”。
二、服务承诺 我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务 理念， 竭诚为贵方的建设服务。 结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和 潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：
1、追求完美，全程服务 我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”， 想业主之所想， 急业主之所争， 办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主” 的 经营作风，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务、承建中对业 主负责，交工后让业主满意。
2、诚实守信，尊重业主 我们完全响应贵方的要求， 若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我 公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过 程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我 公司对本工程承担总包责任，不转包工程。确保合格工程，争创优良工程。 投标工期我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用， 为业主办公和远营创 造良好的条。 投标人： 日 期：
第11篇：服务承诺
服务承诺
（一）免费清运垃圾承诺
我公司承诺，本工程竣工后免费清运建筑垃圾，并将施工现场恢复原貌。
（二）协调周边关系承诺
我公司有多年的电力施工经验，在协调关系上积累了丰富的经验，针对本工程施工我公司将调派精兵强将，负责协调周边施工环境，并不记取费用。
（三）质保期及保修回访承诺：
保修期限：本工程保修期限按国家规定实施。
保修期自竣工验收之日起计，在保修期内因施工质量问题而造成返修，其费用由我公司负责承担。在工程保修期内至少回访两次。
在回访中如发现质量缺陷，或者收到业主联系函，或由于业主进行其它施工工作，需我方提供维修服务（包括非质量缺陷因素造成）和配合，我公司保证随叫随到，并提供优质服务。
（四）其他服务承诺
1、工期承诺
我公司针对本工程将制定专项施工方案，确保农忙季节不停工，如出现其他影响工期的因素，我单位将积极协调，确保工程不停工并按期交工。
2、保证农民工工资不拖欠的承诺
农民工能否得到工资，关系到社会稳定的大事。为保证不拖欠农民工工资，我公司采取以下措施保障农民工工资支付：
1、建立农民工劳动合同备案登记制度、记工考勤制度和工资银行卡发放制度，防范各类拖欠农民工工资事件。按《劳动法》要求，与农民工直接签订书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系，建立健全务工人员管理台帐，并将合同签订情况报劳动人事部门和建设局备案；合同签订同时发放记工考勤卡，由农民工自己保存，作为计算工资或处理农民工工资拖欠问题的原始凭证。
2、推行工资保证金制度，工程开工前向劳动部门缴纳一定数额的工资保证金，以保证农民工工资不因企业资金状况而被拖欠。在企业所在地或工程所在地的商业银行或城乡信用社开设农民工工资保障金专用存款账户，并由所在地劳动保障行政主管部门、建筑业企业、开户银行三方签订协议，保证该账户存款专用于建筑业企业支付农民工工资。
及时为农民工开设个人工资存折或工资卡，通过专用存款账户开户银行每月至少向农民工支付一次工资，且不得低于工程所在地最低月工资标准。开户银行凭公司提供的工资支付清单，直接通过专用存款账户，将农民工工资及时足额划转到其个人工资存折或工资卡上。
3、建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，定期向劳动保障部门报送工资支付情况，建立企业工资支付信息网络，完善监控手段。
4、我公司在中标后，会按照工程造价的2%足额见农民工工资保障金；一旦承包的工程项目中出现拖欠农民工工资的情况，可由招标人从该保障金中先予以划支。
4、不更换项目部人员承诺
我单位承诺，本工程项目人员在施工过程中将保持相对稳定，未经业主同意保证不更换项目部主要人员，同时保证项目经理不在其他项目兼职，如果违反，自愿接受相应的处罚。
5、安全文明施工承诺
施工期间，我公司将加强安全防护措施，确保按照安全文明工地标准组织施工，保证不发生任何安全生产事故，确保达到安全文明工地标准，并承担由此发生的费用。
6、不转包工程承诺
我公司承担总包责任，不转包工程，否则承担违约责任，履约保证金将不予退还，且招标人有权另选施工单位；同时我单位将积极配合业主指挥并服从监理的正确指令，对招标人单独发包的项目，我单位愿意积极配合。
7、其他服务承诺
1、我方承诺如我公司中标，有企业在进场前一定接受招标人的同意培训合格后才能进场。
2、所有施工人员必须遵守招标人的各项规章制度
3、如我公司中标，将无条件服从招标人对主要原材料购进管理。
4、我公司承诺工程质量达到招标文件所报的质量，若因我公司原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我公司应无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。
5、我公司若中标，会保证服从招标人的统筹调度，配合各责任业主职责范围内的工作。
6、由我公司采购的主要材料，采购前必须征得招标人和监理工程师的认可，其规格、标准、质量必须符合设计及相关规范的要求并提供合格证，需复试的的要按要按规定时间及时检验，取得复试合格报告，否则不会用于工程中，各种试验费用由我公司承担。由于使用材料不合格引起的各种责任及损失均由我公司承担。
7、我公司若中标将承担与施工现场地方关系协调的责任，并承担由此产生的费用。
8、缺陷责任期：验收合格后一年内为缺陷责任期。在缺陷责任期内如出现施工质量缺陷或由于施工质量而引起的纠纷，若我公司中标，由我公司承担责任及损失。缺陷责任期满后如工程出现质量事故，将按有关规定进行调查、分析，我公司承担相关责任。
9、我公司对本招标文件的所有条款完全响应。
投标人： 河南万豪建筑安装工程有限公司（盖单位公章）
法定代表人或其委托代理人：（签字）2013年11月26日
第12篇：服务承诺
1、服务承诺
招标单位：
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施：
1、选择优质施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖
欠民工工资。
2、项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专
业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场院地划分等。
3、每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进
行最后定板。
4、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这
一制度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
5、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在
报告中将详细雨说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
二、质量与安全方面
自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不
转包或者违法分包工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工
程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。
在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备
和商品混凝土进行检验；未检验和检验不合格的，不使用。
5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查
和记录。
6、对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位
见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未教育培训或者考核不
合格的人员，不上岗作业。
8、依法履行建筑工程质量保修义务。
9、依法取得相庆等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
10、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任
制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特别组制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
2、优惠服务承诺
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
1、工程质量达到响应文件所报的质量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程质量达不到响应文件中所报的质量等级，我公司无条件返修并承担由此给招标人造成一切损失及赔偿费用。在招标人所限定的时间内，即工期40日历天，保修期一年（初验时间为绿化种植结束后3个月），我公司保证及时无偿整改；如我公司不能按要求整改的，招标人有权终止承包合同，并追究由此引起的一切责任。
2、我公司必须承担总包责任，不得转包工程，否则自愿承担违约责任。
3、我公司在响应文件中拟派的项目经理、技术负责人，在施工过程中不经招标人同意不得更换。对不称职的施工管理人员，招标人有权要求中标人更换。项目经理必须亲临施工现场指挥施工，每月不少于20日。
4、我公司一旦中标，保证按招标人的要求，迅速进场组织施工，且必须服从招标人的统一协调管理。
5、施工过程中，我公司如不按合同、响应文件中承诺和响应文件规定的条件履行，招标人有权按违约处理。
6、质保养护期服务承诺：自初验合格之日算起一年时间（初验时间为绿化种植结束后3个月）。
7、其他实质性承诺：
1、中标后，在40日历天的工期内按照业主要求保质保量完成工程，质量○
达到合格；
2、○我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合；与业主协调管理措施，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。
3、安全目标是死亡重伤率为０，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事○
故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周围居民的正常学习、休息的保证措施。施工期间，严格执行河南省有关规定。并在中标同时签定《安全生产协议书》、《文明施工协议书》。
响应人：河南省黄和平园林景观工程有限公司（盖章）
第13篇：服务承诺
招标单位：
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
第一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货尚的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）对于装饰、安装材料，提前10天向业主提供所有材料数量、型号、规格，及进场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。
（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
（4）按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。
（5）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（6）对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
（7）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（8）依法履行建筑工程质量保修义务。
（9）依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
（10）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（12）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
（13）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（14）垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高
架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书。
（15）在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，如有危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。
（16）建设工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。
（17）在施工现场入口处、施工垂直运输机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、井架口、孔洞口、基坑边沿、以及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。
（18）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（19）对因建筑工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，采取专项防护措施。 遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声、振动和施工照明对人和环境的危害和污染。 在城市市区内的建设工程，对施工现场实行封闭围挡。
（20）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（21）向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。
（22）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
（23）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件安排专人管理，定期
进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废
（24）在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，组织有关单位进行验收，或委托具有相应资质的检验检测机构进行验收；使用承租的机械设备和施工机具及配件的，验收合格后使用。
（25）主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后任职。
（26）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。 某某公司是集大型土建、装饰、市政道路、设备安装等一体的综合建筑公司，公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的施工队伍、科学的管理方法、周到完善的服务。本着“以人为本，诚实信用”的原则，以品质与信誉求发展，围绕以广大客户为中心，每一步的施工都精益求精。
第14篇：服务承诺
服务承诺书
为深入开展“文明优质服务年”活动，为进一步增强全体干部职工的责任意识和服务意识，切实加强医德医风建设，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，产科围绕转变服务观念，提高服务质量，现向社会做出如下郑重承诺：
1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。
2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”、“查对制度”“交接班制度”等核心医疗制度，确保医疗安全。不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。
3、开设“绿色通道”， 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
4、医护人员做到礼貌接诊，使用文明用语，禁用服务忌语，做到举止文明、服务到位。严格遵守诊疗技术操作常规，根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,严禁开大处方，不做不必要的检查。始终将患者利益和社会效益放在首位；恪尽职守，廉洁行医，规范医疗行为。
5、治疗中，做到合理用药，合理收费，收费项目公开，提供每日清单。
6、依法执业，诚信行医，爱岗敬业，恪守医德。遵纪守法，严以律已，教育职工拒收任何形式 “红包”、回扣、提成和其他不正当利益，自觉抵制各种形式的商业贿赂。
7、每天早上常规晨间护理，保持病室的整洁、安静、舒适、温馨，保证孕产妇有一个安静的休息环境。
8、加强医患沟通。根据不同时期给予不同的服务，做到入院时热情、微笑接待孕妇及陪人，耐心细致地给予入院宣教，介绍新筛和听筛的意义并签字，根据入院查体决定分娩方式，告知危险性并签字。对于病人的疑惑给予解释。住院过程中加强病房巡视，给予产褥期保健和新生儿护理指导，协助母乳喂养提高母乳喂养率。并随时解决住院期间的任何问题。病人出院时责任护士协助收拾行李并护送到车上。
医生要得到患者的尊重，医技重要，医德也很重要。我们希望通过自己的努力，营造良好的医德医风，真正为患者服好务，体现自己的人生价值.
以上承诺，要求大家严格自律，自尊自爱，相互监督，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。
产科
2011年4月30日
第15篇：服务承诺
服务承诺
思想理念：戒懒倡勤、戒贪倡廉、戒虚倡实、戒讧倡合。
行为理念：勤廉、务实、低调、低调、高效。
实践理念：保障工资确保运转、依法理财阳光操作、收支分离杜绝三乱、严格执法规范管理、优质服务勤政廉政、廉洁自律公正理财。 治庸问责公开承诺
·热情受理预算单位支付信息查询、疑难问题解答，及时办理各类财政资金的审核、拨付；建立“绿色通道”，对特别紧急的拨款，按要求及时拨付到位。
·建立财政支持经济发展专项资金信息化平台，对财政支持经济发展的资金、政策实行网上查询、网上公示。
·严格执行“收支两条线”规定，督促全面落实减免行政事业性收费政策，对国家和省依法设立的行政事业性收费实行目录管理，并向社会公布。
·坚持“公开、公平、公正”原则，所有政府采购项目，严守政府采购法定程序，全过程接受社会监督，依法发布招标公告，公开开标、评标、成交结果。
·按规定组织会计从业资格、会计职称专业技术资格考试，及时受理和办理会计人员从业资格注册、变更、调转等工作。 ·及时办理财政票据的购领，对已办理领证的单位，做到限期缴销、缴旧领新、票款同行的领购制度；具有网络的单位实行系统开票、网络传送信息。
.提高办事效率.一般款项,限时办理,三天内划转到位;特殊款项(救灾/防汛/维稳等)即时办理,经电话请示市(局)领导后,先拨付,再补办手续。
工作纪律
为改进机关工作作风，提高工作效率,努力创建服务型机关和群众满意机关，特制定以下工作纪律。
一、坚持从严问责，确保政令畅通。
切实履行财政职责，始终坚持个人服从组织、下级服从上级、部门服从全局，不准互相推诿扯皮，不准将职责范围内能解决的矛盾和问题上交，不准将应该由自己办理的事项以种种理由推脱。凡是上级要求在规定时限办理的事项必须按时办理完毕，因客观原因不能完成的要及时报告；凡是未明确办理时限的工作事项应尽快完成，不得无故拖延、积压；凡是发出两次督办通知仍不落实的，责任股室或单位必须写出书面说明；凡是因政风行风问题影响政令畅通或贻误工作的，一律追究有关人员的责任。
二、推行阳光作业，严格依法理财。 依法依规将审批、审核和申报等服务项目的办事程序、受理条件和办结期限公告社会，阳光作业，规范行政。坚决杜绝在服务过程中出现“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，不断提高服务水平和工作质量。
三、践行公开承诺，接受社会监督。
严格践行财政部门对社会各界郑重作出的“五不”服务承诺：接待群众不推诿、指导办事不含糊、纳谏纠违不护短、依法履责不谋私、守时服务不越限，自觉接受全社会的监督。认真对待社会各界对财政工作提出的意见、建议和批评，并确保“四个不放过”：对反映的问题不查清的不放过，整改措施不到位的不放过，整改效果不落实的不放过，违纪问题不处理的不放过。对群众反映的违诺行为，一律实行“一票否决”，并按照责任制的要求和有关纪律规定追究直接责任人和相关负责人的责任，处理结果公开曝光。
四、铭记勤廉规章，恪守职业道德。
时刻牢记“两个务必”，切实做到“八个坚持、八个反对”，严格遵守“四大纪律、八项要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落实党风廉政建设责任制，在容易出现腐败现象的关键环节上构建严密防范机制。恪守公民道德基本规范和财政干部职业道德规范，始终坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，进一步树立“为民、务实、清廉”的财政干部新形象。
五、明确目标任务，实行量化考核。
局属各单位年度工作目标任务按照自查自评、述职述廉、民主测评、党组决定四个程序进行年度工作目标量化考核，考核结果直接与年终奖挂钩。
六、建立责任机制，实施齐抓共管。
实行“一把手负总责、分管领导各负其责”的政风行风建设责任制，党组书记、局长为政风行风建设第一责任人，党组成员对分管股室的政风行风建设负直接领导责任，局属各单位主要负责人对本单位政风行风建设负具体责任。按照“谁主管、谁负责”的要求，层层签订政风行风建设责任书，进一步明确各责任主体的任务、目标、要求和责任，把管事与管人、抓业务工作与抓政风行风建设有机结合起来，形成主要领导亲自抓、党组一班人集体抓、分管领导具体抓、各个部门配合抓的工作格局。
机关工作管理制度
机关管理原则
市局机关管理坚持“以人为本、管理科学、规范有序、严谨高效”的原则。为维护财政集中办公的整体形象，局机关各科室以及局属二级单位均为机关统一管理对象。在财政大楼所有办公的单位和个人均为机关管理服务的对象。
机关管理的内容
一、人员管理
1、工作考勤管理
（1）局机关及局属二级单位的在编在岗干部职工和计划内临时工均为考勤范围。
（2）所有工作人员要持证上岗，凭工作证出入。上班期间，要实行电子考勤，打卡记录。局属二级单位要指定一名考勤督导员，对所属人员的考勤情况进行全面督导，每月终了将考勤督导情况报市局办公室（专人负责）存查；局机关各科室由局办公室、人事科负责考勤登记汇总，由办公室汇总后交市局监察室督办。
（3）事假
①干部职工请事假必须履行请销假手续。局属二级单位负责人一天以上的事假由局分管领导审批，一般工作人员三天以内由所在单位负责人审批，三天以上由各单位签署意见后报市局分管领导审批；市局各科室一般工作人员由各科室负责人审批，三天以上的事假由分管科长签署意见后报局分管领导审批，副科长以上的干部事假一天由分管局长审批，三天以上由局长审批（科长二天以上必须报局长审批）。凡请假者，由本人写出请假条，按规定程序进行审批，请假期满必须销假，否则视为旷工。所有请销假手续必须报局人事科备案。
②事假超过三天以上的按日扣发出勤的各项补贴。 （4）病假：
①干部职工请病假三天以上，必须持有医疗部门出示的病休证明。
②病假期间不享受出勤的各项补贴。 （5）婚假：
①凡领取《结婚证》结婚的，可休三天婚假。
②男职工年满25周岁，女职工年满23周岁结婚的为晚婚。实行晚婚的职工增加晚婚假15天，晚婚假视同出勤对待。
（6）产假：
①已婚女职工产前、产后共计给产假90天。难产或双胞胎，各增加产假15天。
②已婚女职工24周岁以上或晚婚怀孕生第一个孩子为晚育，晚育的女职工增加产假15天，其增加的产假视同出勤对待。
（7）公休假：
①财政局机关及所属单位的在编在册连续工龄满5年以上的正式干部职工，均为享受公休假的对象。
②享受公休假的标准为：工龄满五年不足十年的，休假五天；工龄满十年不足十五年的，休假七天；工龄满十五年不足二十年的休假十天，工龄满二十年以上的休假十四天。
③休假时间不包括法定的节、假日。公休假期间视同出勤。
（8）旷工：
①事先未经批准、又无正当理由，擅自离开工作岗位和请假无故逾期不归的，按旷工论处。
②未经请假或请假未经批准不上班的视为旷工。全年累计旷工10天以上者，扣发全年责任制结账奖金和预扣的风险金。旷工达到国家有关自动辞职期限者，按国家有关规定处理。 （9）加班
根据工作需要，经领导批准决定在节假日（含公休）加班工作的视同加班。加班者可按日平均工资标准领取加班补助。
本制度自发布之日起实施。若与国家有关制度相抵触的，以国家有关制度为准。
2、工作人员实绩考核试行办法
（1）工作人员实绩考核试行办法要遵循注重实绩的原则、奖勤罚懒的原则、平等公开的原则。
（2）考核内容主要是对考核对象的政治思想、作风纪律、服务质量、工作业绩等进行综合考核。
①在政治思想上，看是否遵守纪律，参加各项政治活动，自觉与党中央保持高度一致；
②在作风纪律上，看是否遵纪守法，服从安排，廉洁奉公，作风正派，办事公道，起模范作用。
③在服务质量上，看是否密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，全心全意为人民服务。
④在工作业绩上，看是否忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，优质高效地完成各项工作任务。
（3）每月从个人工资中预扣100---200元风险金，以“轮流督导、民主评议、量化考核、单列奖惩”相结合的方式对个人进行奖惩。
①轮流督导。从2005年3月起以局机关各科室、局属二级单位为单位抽出专人在一楼大厅值班，每班一个星期，实行轮流督导制，对局机关、局属二级单位的上班时间、工作纪律、服务质量进行全面督导。当班督导员职责：一是当班时必须在8：00前到达签到地点负责上班打卡签到工作，8：30整中止打卡签到并统计实际签到的情况，凡是未签到者，须与各单位主要负责人联系，查明原因；二是进行巡回督导检查。其检查内容是：在上班期间有无用餐、窜岗、聊天、干私活等现象；三是征求3--5人来局办事人员的意见，了解考核对象有无办事推诿、态度生硬，不给好处不办事，给了好处乱办事的不良习气；四是负责机关内安全保卫、清洁卫生的督导和服务指南工作。在当班期间督导人员必须对上述情况作出明确的记载后，在下班时交给局办公室（专人负责）汇总后交市局监察室督办，否则视同当班不称职。
②民主评议（40分）。民主评议采取“分层次，按比例，加权平均”的办法 。即：对单位干部的德、能、勤、绩以及工作纪律按四个层次、不同比例进行评分。所有自评、互评均以加权平均的方法计算。具体为：
A、单位一般干部职工（包括科室副职）：年底各单位机关干部互评按40%。科室负责人评定按30%，分管领导评定按30%。
B、局机关科室一把手：年底机关干部互评分按40%，分管领导评定按30%，局长评定按30%。
C、单位副职（含局领导成员）：干部职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位一把手评定按30%。。
D、单位一把手：干职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位副职评定按30%。 ③量化考核（60分）。
A、凡能坚持原则，讲团结，助人为乐的计12分；凡不坚持原则的扣6分，凡不讲团结的扣6分。
B、凡能服从分配，完成领导交办任务的计24分；凡不服从分配的每次扣12分。
C、凡按照岗位责任制进行综合考核合格的计12分；凡有1项任务没有完成的扣2分，有2项任务没有完成的扣5分，有3项以上（含3项）任务没有完成的扣12分。
D、凡作风扎实、遵纪守法的计12分；凡有损财政部门形象的扣20分。
④单列奖惩
A、凡受到社会赞誉的每次加2分；超额完成工作任务的加3分；受到松滋市级党、政部门奖励的加4分，受到荆州市级奖励的加6分，受到省级奖励的加8分；提出合理化建议并被采纳的每次加5分。以上加分均以文件、证书为依据（上述系集体荣誉的按单位所在人数进行加分）。
B、在上班期间，凡考核对象在8：30以前没有到规定的地点签到的视为迟到（因公外出、因假者例外）。每迟到1次扣1分。凡事先未经请假和请假未经批准而擅自离开工作岗位或逾假不归的按旷工论处。旷工在1天以内者扣5分，2天以内者扣10分。 C、凡当班督导人员不称职者扣2--10分。 D、凡政治上不合格者、有“黄”、“赌”（赌博、赌码）、“毒”等各种违法违纪行为者，旷工累计3天以上（含3天）者，实行一票否决权。
一年终了，各单位要将以上考核实际得分情况张榜公布。
（4）按照上述办法考核的结果（即得分情况），作为考核对象的经济利益、提拔任用、表彰的主要依据。
①将总得分除以预扣风险金求出分值系数，然后用个人得分乘以分值系数，即为考核对象实际应得的风险结账待遇。
②将量化考核结果与任用干部、表彰先进紧密挂钩。凡全年考核总分在前25名者，作为年终考核推荐、评定优秀等次和表先对象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年终考核作为基本称职（基本合格）等次评定范围。对基本称职（基本合格）范围的对象，视其情节分别采取戒勉、轮岗、调离等组织措施；凡在年终考核时，有30%的考核对象被评定为基本称职或基本合格的单位，当年不得评为先进单位，主要负责人当年不得评为先进个人。
二、财务管理
局机关财务管理仍严格按照松财字[2004]47号文件执行，管理办法、审批程序不变。局属二级单位参照机关财务管理办法制订管理制度执行。各单位每年开支总额须控制在年初支出指标以内，力争每年递减10％以上。
三、财产管理
1、机关内部各科室应本着节约的原则购置、使用资产。对资产的购置应按财务管理的有关规定先批后买。
2、要加强资产的管理。资产由局办公室及使用科室共同实施管理。对各科室使用的资产要建帐建卡，做到帐卡相符。每年对资产清查核对一次。
3、各单位要指定专人保管资产，丢失或损坏要照价赔偿，做到公私分明。不准私自外借或拿走，调动工作不得带走公物。
4、各科室不得自行对资产进行处置，确需处置的资产，必须交由局办公室统一集中收存，并报请局长审核批准后方可处置。
四、后勤管理。
1、机关上下来客接待管理
①机关上下来客，统一由局办公室安排食宿。科室及各二级单位来客，实行分口分线接待，由各单位自行通知食堂备餐。
②上下来客要本着热情接待，开支从简，限额控标定点的原则，严格控制招待费用。局机关及所属二级单位所有来客生活接待原则上应统一在机关食堂或危水财政宾馆就餐。上级来客食宿一律在云中大酒店或危水财政宾馆。非特殊情况不经请示局长或分管机关局长同意不得在外就餐（各科室及所属二级单位在食堂接待费用支出须占单位接待费支出60%以上）。否则，各科室接待费用不予报销列支，二级单位在年度终了由市局监察室进行检查通报。
③严格执行接待费用标准，不得擅自扩大范围，增加标准。费用接待标准要严格按（松财字[2004]47号）文件执行。 ④所有来客接待须由接待单位与食堂经理联系，填写客餐通知单，说明接待对象、人数、标准。机关食堂凭客餐通知单、发票与接待单位进行报账。
⑤机关来客接待费用必须先请示后办理。报销凭据必须经接待人员、证明人员签名，办公室审核后方能报账。未经局长或者分管机关的局长同意，局办公室不得安排生活接待以外的各种娱乐消费活动开支。
2、机关食堂管理
①机关食堂管理实行统一管理、成本核算、非市场化运作的原则。所有工作人员进工作餐实行打卡消费、电子统一管理。
②食堂工作人员必须遵守机关大院的各项管理制度，自觉履行本人职责，严格执行内部管理规定，为机关工作人员提供安全、卫生、舒适的就餐环境。
③食堂实行经理负责制，主要负责食堂安全、卫生、进餐核算等管理工作，对所购买的物品要不定期的进行检查，经理不在岗期间，应指定1名管理员负责，履行其职责。
④食堂工作人员必须严格按操作规程办事，不得擅自私拉、乱接电器设备，不得违规操作电源、火源或在工作期间嘻戏逗闹，若因此而造成的安全事故及损失，由当事人自己负责。
⑤物品采买人员必须按采买清单，逐项认真采购，确保物品的质优价廉。
⑥食堂要加强全面管理，确保饭菜的质量、卫生，要做到物尽所用，杜绝浪费，如发现成品菜量不足、卫生不合格或有意浪费行为的，接到进餐人员投诉一次（核实为准），从厨师长当月工资中扣出50元；厨师长、厨师要加强业务学习，不断提高烹饪技术和员工素质。对餐厅的卫生，碗筷的摆放、端茶、上菜等服务工作，要做到举止端庄、服务热情周到，不得有怠慢顾客的现象发生。
⑦厨房区域卫生要责任到人，局办公室将不定期对食堂卫生进行检查。食堂厨具餐具要常保清洁，摆放有序；餐具每天要确保消毒；地面、桌椅要经常保持整洁、干净；门窗要求一周进行一次大清洗，餐厅室内随时保证整洁卫生；如发现一次卫生不合格，将扣除责任人当月工资20元。
⑧食堂实行含薪资酬，在保证降低成本，提高质量，人员优质服务的前提下，适当提取工作人员的工资，但食堂既不能盈利，也不能亏本。
3、机关小车管理
①局机关用车实行有偿服务，车辆由局办公室统一调配、维护与管理，各科室因公用车原则上采取租用制，一律按略低于市场价的标准实行有偿收费。
②车辆调度坚持先急后缓，先远后近，优先保证公务用车。机关各科室因公外出三人以上方可安排车辆。机关各科室因工作用车，需提前一天到办公室办理用车申请手续。办公室根据用车申请审核后，安排司机出车。用车完毕，单位负责人应在《派车单》上签字，以便办理结算事宜。 ③所有驾驶员必须严格服从办公室安排，凭《派车单》出车，严禁公车私用和未经允许擅自出车。未经办公室调度用车，一律视为私自用车，所有费用由用车人和出车人自负，若发生事故，造成的损失全部自行负责并追究其违纪责任。
④驾驶员要爱护车辆，做到车辆勤检查、勤保养，确保车况良好，保持车辆内外清洁。要按时上班，坚守岗位，听从调度，服从安排，不准随意将车辆外借，不准任意携车外宿。
⑤驾驶员出车应按通知的路线、地点行驶，不得随意改变出车路线。驾驶员在行车中应遵守交通规则，严格操作规程，确保行车安全。违章驾驶员的罚款由驾驶员自行负担。造成事故的，按公安部门正式裁定的责任大小区别处理，主要责任者超出保险赔偿部分的费用，应由驾驶员自负20%，连续发生事故者，调离工作岗位；全年安全行驶无事故者，发放给全勤安全奖。
⑥车辆按政府采购中心有关规定实行定点修理。一般保养和车辆修理需提前报告，开报修单到指定点维修，修理费1000元以内的由办公室主任批准后实施；1000—10000元以内报分管机关局长批准后实施；10000元以上的维修报局长审批后实施。修理费由局办公室与修理厂结算。车辆外出途中出现了驾驶员本人不能排除的故障，应及时与办公室联系，征得同意后方可实施维修。所有车辆购置配件及修理时换下的废件，须统一交办公室保管，不得私自处理。 ⑦车辆用油按政府采购中心有关规定实行定点加油，单车核算一般情况下按每百公里11升考核，驾驶员不准到定点加油站打白条借油。车辆因故在外加油，主要用车人须在汽油发票上签字。
⑧机关工作人员一般不得私人用车，特殊情况在不影响公务的前提下，经批准后由局办公室安排。
五、物业管理
1、安全保卫管理
①安全保卫工作一般由保安或门卫担任。遇有重大节假日，由局办公室安排值班人员加强值班带班。假日值班，由机关办公室统一安排，任何人不得借故推诿。
②保安、门卫要做好防火防盗的安全保卫工作，实行全天24小时巡逻制。要做好外来人员的联系和引导工作，不让闲杂、可疑人员随意出入。
③加强安全防范措施，严格按作息时间做好早晚开门、关门工作。院内各区域不准乱倒乱放液化汽残液、易燃易爆品，以防火灾事件发生。
④办公室要加强对安全保卫工作领导，不定期开展安全保卫检查。在保安或门卫区内若出现火灾或盗窃事件，要严格追究值班人员责任，并按造成损失的20%进行经济赔偿。造成重大损失的，要严格追究相关人员刑事责任。
2、水电管理
水电管理的原则是统一管理、统一维修、统一结算、费用分摊、专人负责。 ①水电管理由办公室负责。经费独立单位的公用水电费由各自分别负责，办公大楼水、电费由办公室按总表核算后按一定比例，分月分摊结帐到各单位，并及时收取上缴有关部门。
②局机关只负责公共水电设施的统一维护、维修、管理。水电管理人员要定期检查检修大楼的水电设施，并对各种隐患或故障及时进行排查清除，确保大楼办公用水用电。
③所有机关住宅大院住户室内的水电维修、一律自行负责，费用自理。对涉及不同的单位、不同住户之间的水电管理纠纷，由办公室负责协调，其水电维修费用由各用户单位自行承担。原住宅大院用水用电实行仪表制，凭表计费，分月据实按市场价结帐到户。未装水电表的单身用户比照收取适量费用。
④不经同意，任何人不得私拉乱结电灯电线。所有用水用电单位、个人的用水用电管道、线路必须进入水、电表中，如有违规，发现一次，罚款50元。若造成输水、电路或设施损坏的，由当事人照价赔偿，并追究其相关责任。
3、卫生保洁管理
①大楼内各单位要坚持每天下班前关闭水、电、门、窗，打扫室内卫生，做到窗明几净地板桌面无灰尘。
②全体工作人员应积极参加机关卫生大扫除，并搞好单位责任区清洁卫生。坚持间周星期六上午打扫机关卫生责任区，各单位应按办公室统一制定的卫生打扫值班表执行。 ③大楼内所有工作人员要不断提高自身素质，要讲卫生、讲整洁、讲形象，要经常性保持楼道卫生，不得乱堆乱放乱丢纸屑，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
④建立定期卫生检查制度。机关负责人将会同办公室、监察科等有关单位定期对大楼各单位、卫生责任区逐一进行检查。根据情况评选出最清洁、清洁、不清洁单位，并进行卫生检查通报。
4、空调、电梯大型公用设施管理
①大楼空调、电梯由办公室安排专人进行管理。任何单位或个人不得擅自动用空调、电梯。专业管理人员必须保持电梯、空调等大型公用设施的安全卫生，定期进行检查。出现故障，应及时报告局办公室，紧急安排专人进行抢修。在空调、电梯配套建设完成后，须在每天上班前半小时开机，保证大楼正常办公。
②为了减轻空调负荷，节约用电，在夏天，各单位应将日温度设定在23℃，在冬天应设定日温度20℃。
③乘座电梯时，要文明乘座，轻按键钮，不要乱摸键以外的其他部位，以免清洁困难。如因停电或电梯故障困在轿厢中，乘座人员不要惊慌，按拨紧急呼叫钮，等待求援帮助，不得自行撬拨轿门，以免造成人身伤害。
④任何单位和个人不得损坏电梯、空调等大型公用设施。若发生除机械故障以外的人为破坏情况，市局将根据情节轻重追究当事人的责任。
第16篇：服务承诺
服务承诺
1、及时准确统计上报农情、灾情；
2、搞好各项惠农政策的宣传贯彻，督促镇办农牧站 做好各项惠农补贴的核实兑付工作；
3、及时受理企业（个人）递交的农作物种子生产经营许可申请，按期办理审核、发证手续；
4、热情接待群众来访、咨询，积极解决群众反映的热点难点问题。
----- 种植业股
第17篇：服务承诺
服务承诺
秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念, 诚信为本，以客为尊。
一、快捷的服务
电话服务：95
519、4008695519双重客户服务热线保障，３６５天×２４小时向您提供报案、咨询、查询、受理投诉、预约投保等服务，及时响应您的各类诉求。报案查勘：车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系，协商确定查勘定损方案。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场。因特殊情况无法在规定时间按时赶到现场的，我公司查勘人员将主动与客户联系，协商解决。
支付赔款：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在万元以下（不涉及人伤、物损），1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款。
全国通赔：异地出险无需支付查勘费用，出险客户可就近索赔。
投诉处理：一般性投诉，3个工作日内处理并答复，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案。
二、专业的团队
电话中心团队：95
519、4008695519电话中心365天×24小时，为您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等服务。
理赔服务团队：高效专业，廉洁自律，热情指导索赔，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。
三、透明的流程
程序公开：在营业网点公示承保服务流程、理赔服务流程、案件赔付时效、服务监督电话，切实维护客户合法权益。
自主查询：客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。
短信提示：提供短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。
服务监督电话：955194008695519
第18篇：服务承诺
江苏大学附属医院 肿瘤六楼病房改造项目
施 工 方 案 及 服 务 承 诺
招标人：江苏大学附属医院
投标人：镇江市驹杰建筑安装工程有限公司
日期：2017年10月26日
一、内墙涂料施工要点 ....................................................................3
二、地砖施工 ...................................................................................6
三、墙砖施工 ...................................................................................8
四、铝板吊顶 .................................................................................10
五、售后承诺 .................................................................................14
一、内墙涂料施工要点
1、基层处理 对基层的要求：
（1）、基层的碱度PH值应在10以下，含水率应在8%和10%以下。 （2）、基层表面应平整，阴、阳角及角线应密实，轮廓分明。 （3）、基层应坚固，如有空鼓、酥松、起泡、起砂、空洞、裂缝等缺陷，应进行处理。
（4）、表面应无油污、灰尘、溅沫、及砂浆流痕等物。
2、基层处理方法：
（1）用清扫工具清扫灰尘及其他附着物。 （2）砂浆溅物及流痕等用铲刀、钢丝刷清理干净。
（3）用5%——10%的氢氧化钠水溶液清洗油污及脱模剂等污垢，然后用清水冲洗干净。
（4）空鼓、酥松、起皮、起砂等用铲刀清理，再用清水冲洗，后再进行修补。
（5）空鼓：用无齿锯切割，后进行修补。
（6）缝隙：细小的裂缝，根据不同的部位，采用不同的腻子嵌平，干后用砂纸打平；大的裂缝，应将裂缝部位凿成“V”形缝隙，清扫干净做一层防水层，再嵌填防水密封膏，干后用水泥砂浆找平，干燥后用砂纸打平。
（7）孔洞：基层表面3mm以下的孔洞，可用聚合物水泥砂浆找平；3 mm以上的孔洞应用水泥砂浆找平，干后砂纸打平。 （8）表面不平或接缝错位：先将凸出部位凿平，采用水泥砂浆找平，干后打磨找平。
2、满刮腻子
表面清扫后，用水与醋酸乙烯乳胶（配合比为10：1）的稀释溶液将腻子调制适合稠度，用它将墙面麻面、蜂窝、洞眼、残缺处填补好，腻子干透后，先用开刀将多余腻子铲平整，然后用粗砂纸打平整。第一遍刮腻子及打磨：当室内涂装面较大的缝隙填补平整后，使用批嵌工具满刮乳胶腻子一遍。所有微小砂眼及收缩裂缝均需满刮，以密实、平整、线角棱边整齐为度。同时，应一刮顺一刮的沿着墙面横刮，不得漏刮，接头不得留槎，注意不要玷污门窗及其它物。腻子干透后，用1号砂纸裹着平整小木板，将腻子渣及高低不平处打磨平整，注意用力均匀，保护棱角。磨后用清扫工具清理干净。 第二遍满刮腻子及打磨：第二遍满刮腻子方法同第一遍腻子，但要求此遍腻子与前遍腻子刮抹方向互相垂直，即应沿着墙面竖刮，将墙面进一步满刮及打磨平整、光滑为止。第一遍涂料：第一遍涂料涂刷前必须将基层表面清理干净，涂刷时宜用排笔，涂刷顺序一般是从上到下，从左到右，先横后竖，先边线、棱角、小面后大面。阴角处不的有残余涂料，阳角不得裹棱。复补腻子：第一遍涂料干后，应普遍检查一遍，如局部有缺陷应局部复补涂料腻子一遍，并用牛角刮刀刮抹，以免损伤涂料漆膜。 磨光：复补腻子干透后，应用细砂纸浆将涂料面打磨平滑，注意用力轻而匀，且不得磨穿漆膜，磨后将表面清扫干净。第二遍涂料涂刷及磨光方法同第一遍。第三遍涂料：其涂刷顺序和第一遍相同，要求表面更美观细腻，必须使用排笔涂刷。大面积涂刷时应多人配合流水作业，互相衔接。
3、质量措施 主控项目：
（1）所用材料品种、型号、颜色、性能等应符合设计要求。所选用乳胶漆有害物质含量必须满足《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的规定。
（2）乳胶漆涂饰工程的颜色、光泽和图案应符合设计要求。 （3）乳胶漆涂饰工程应涂饰均匀，粘结牢固，无露涂、透底、脱皮、反绣和斑迹。
（4）乳胶漆涂饰工程的基层处理应符合下列规定：
a、新建筑物的混凝土或抹灰基层在涂饰涂料前应涂刷抗碱封闭底漆。
b、旧墙面在涂饰涂料前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。 c、混凝土或抹灰基层含水率不得大于10%。
d、基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝。
二、地砖施工
1、施工要点
1）基层处理：混凝土楼地面如果比较光滑，则应进行凿毛处理，凿毛深度5-10MM，凿毛痕的间距为30MM左右，基层处理还尤其要注意清理表面残留的砂浆、尘土、油渍等，并用水冲洗地面。 2）基层找平：根据楼地面的设计标高，用1：2.5（体积比）干硬性水泥砂浆找平，如地面有坡度排水，应做好找坡，并做出基准点，在基准点拉水平通线进行铺设。在基层铺抹干硬性水泥砂浆之前，应先在基层表面均匀抹素水泥浆一遍，增加基层与找平层之间的粘结度； 3）弹线定位：弹线时以房间中心点为原点，弹出相互重叠的定位线，其注意事项：应距墙边留出200-300MM作为调整区间；房间内外地砖品种不同，其交接线应在门扇下蹭位置，且门口不应出现非整砖，非整砖应放在房间不显眼的位置； 4）设置地面标准高度面按铺地砖的工艺：较小房间做丁字形，较大房间做十字形，贴两行地砖。
5）铺设：有两种铺设方法。其一，留缝铺设法，铺设地砖之前，在底子灰面层上先撒上一层水泥，在稍洒水随即铺地砖，铺贴时，水泥浆应饱满地抹于瓷砖的背面，并用橡皮锤敲定，并且一边铺贴，一边用水平尺检查校正，同时即刻擦去表面的水泥浆，铺缝均匀，不留半砖，从门口开始在已经铺好的地砖上垫上木板，人站在板上铺装。铺横缝时用米厘条铺一皮放一根，树缝根据弹线走齐。随铺随用棉纱布洗擦干净。其二，满铺法，无须弹线，从门口往里铺，出现非整块时用随手用小锤沿板拍打一遍，将缝拨直，再拍再拨，直到平实为止。留缝铺设取出米厘条，用1：1水泥砂浆扫缝（沙子需经过砂网过筛）。铺完一片，清洁一片，随即覆盖一层塑料薄膜进行养护，3-5天内不准上人踩踏，以确保装饰工程质量。
6）铺贴完养护2天以后，进行干水泥擦缝，将白水泥调成干性团，以缝隙上擦抹，使瓷地砖缝内填白水泥，再将瓷砖表面擦净。 （3）施工注意事项
1）铺装地砖前应注意剔选，凡外形歪斜、缺角、脱边、敲曲和裂缝的不得使用。颜色和规格不一的应分类堆放；
2）注意事先预排，使得砖缝分配均匀。遇到突出的管线、支架等物体部位应用整砖套割吻合，不能用碎瓷砖再凑合作用；
3）为了防止空鼓和脱落，地面基层必须清理干净，泼水湿透。 （4）施工质量目标：
1、面层所用的板块的品种、质量必须符合设计要求。
2、面层与下一层的结合（粘结）应牢固，无空鼓。
三、墙砖施工
1、施工中质量技术措施 （1）基层处理：
混凝土墙面处理：首先将墙面的混凝土剔平，对大钢模施工的墙面应毛化处理，即在墙面上将表面尘土、污垢用10%火碱水将表面的油污刷掉，随之用清水冲干净，在用1：1水泥细砂掺10%立得尔建筑胶，用扫帚将砂浆甩到墙面上，其甩点要均匀，终凝后浇水养护，具有较高的强度，以手掰不掉为止。
（2）砖墙面处理：先将剔除砖墙面上多余的灰浆并清扫浮土，然后用清水湿润墙面，后抹1：3水泥砂浆底层。
釉面砖在粘贴前几小时应充分湿润，阴干后备用，墙面也应充分湿水。
（3）吊垂直、套方、找规矩：要求对整个房间找方和规矩，弹出墙面的50cm水平控制线，并在门窗洞口按照弹出墙面砖的排砖控制线，并对墙面的垂直度进行检查。不能满足要求必须修补，调整后施工。
（4）贴灰饼：墙面粘贴前需要基层打底子灰，按照墙面的垂直度和平整度，用稍干点的砂浆在墙面上按照控制点的位置作出抹灰的控制点和面，要求墙的两端必须做，中间间距1.5m左右。
（5）抹底层灰：抹底层灰一般分两次操作，先刷一道掺胶的素水泥浆结合层，然后紧跟着抹第一边1：2.5或1：3水泥砂浆，要求薄薄一层并用抹子压实。第二次用同样的配合比的砂浆按冲筋和灰饼的抹平，用短杠刮平，低凹处填平补齐，最后用木抹子搓出麻面。根据天气情况终凝后浇水养护。
（6）弹线：抹完底层灰后按照设计的建筑标高，在墙面上弹出50Cm线控制标高，并按照此控制线和墙面砖排版图弹出排砖线，特别注意门窗洞口的排砖控制线，。要注意在同一墙面上不得有一排以上的非整砖，并将其镶贴在较隐蔽部位。
（7）墙面贴砖：墙面贴砖前应将面砖放入清水中浸泡2h以上，然后取出凉干至手按砖背无水迹时方可使用；墙面湿润：砖墙提前一天润湿好，混凝土墙面可以提前3~4天湿润，以避免吸走粘结沙浆的水分。粘结砂浆的配合比可采用1：2（体积比）水泥砂浆或采用聚合物水泥砂浆粘贴，其结合层可以减薄到2~3mm。室内砖的粘贴接缝宽度按照设计要求，无设计要求是一般1~1.5mm，且横竖缝宽一致。施工温度控制在5℃以上，冬期施工要采取保温防冻措施。釉面砖的粘结层厚度：在釉面砖背面满抹灰浆，四角刮成斜面，厚度控制在5mm左右，并注意边角满浆。釉面砖就位后用灰匙木柄轻击砖面，使之与邻面平，粘贴5~10块，用靠尺板检查表面的平整度，并用灰匙将缝拨直，阳角拼缝可以用阳角条，也可以用切割机将釉面砖边沿成45度斜角，注意不能将釉面损坏或崩边，保证接缝平直、密实。 （8）处理砖缝：贴完墙面砖待达到一定强度后，用竹签或细铁丝将砖缝间的砂浆清理并用棉丝擦干净后，在48小时后用白色水泥浆勾缝，可以用干净铁丝碾压实勾成凹缝。勾缝水泥浆硬化后用棉丝清理干净。注意勾缝一定要仔细不能出现毛茬和黑边影响美观。
2、质量目标
（1）保证项目：
墙面砖的品种、规格、颜色、图案必须符合设计要求和现行行业标准规定。
墙面砖镶贴必须牢固，严禁空鼓，无歪斜、缺棱、掉角和裂缝等缺陷。 （2）基本项目：
表面：平整、洁净、颜色协调一致。
接缝：填嵌密实、平直、宽窄一致，颜色一致，花纹一致，阴阳角处的砖压向正确，非整砖套割吻合，边缘整齐；墙裙、贴脸等出墙厚度一致。 坡向正确。
四、铝板吊顶
1、铝板施工 （1）操作工艺
1）弹线
用水准线在房间内每个墙（柱）角上抄出水平点（若墙体较长，中间也应适当抄几个点），弹出水准线（水准线距地面一般为500mm）,从水准线量至吊顶设计高度加上金属板的厚度和折边的高度，用粉线沿墙（柱）弹出水准线，即为吊顶次龙骨的下皮线，同时，按吊顶平面图，在混凝土顶板弹出主龙骨的位置。主龙骨应从吊顶中心向两边分，最大间距为1000mm,遇到梁和管道固定点大于设计和规程要求，应增加吊杆的固定点。
2）固定吊挂杆件
采用膨胀螺栓固定吊挂杆件。采用φ8的吊杆，还应设置反向支撑。吊杆可以采用冷拔钢筋和盘圆钢筋，但采用盘圆钢筋应采用机械将其拉直。吊杆的一端同Ｌ30*30*3角码焊接（角码的孔径应根据吊杆和膨胀螺栓的直径确定），另一端可以用攻丝套出大于100mm的丝杆，也可以买成品丝杆焊接．制作好的吊杆应做防锈处理．制作好的吊杆用膨胀螺栓固定在楼板上，用冲击电锤打孔，孔径应稍大于膨胀螺栓的直径。
3）龙骨安装
A、安装边龙骨
边龙骨的安装应按设计要求弹线，沿墙（柱）上的水平龙骨线把Ｌ形镀锌轻钢条用自攻螺丝固定在预埋木砖上，如为混凝土墙（柱）上可用射钉固定，射钉间距应不大于吊顶次龙骨的间距。如罩面板是固定的单铝板或铝塑板可以用密封胶纸直接收边，也可以加阴角进行修饰。
B、安装主龙骨
主龙骨应吊挂在吊杆上。主龙骨间距900～1000mm。主龙骨为UC50型，一般宜平行竖向安装，同时应起拱，起拱高度为房间跨度的1/200～1/300。主龙骨的悬臂段不应大于300mm,否则应增加吊杆。主龙骨的接长应采取对接，相邻龙骨的对接接头要相互错开。主龙骨挂好后应基本调平。 C、安装次龙骨
次龙骨间距根据设计要求施工。可以用型钢做主龙骨，与吊杆直接焊接或螺栓连接，金属罩面板的次龙骨，应使用专用次龙骨，与主龙骨直接连接。用T形镀锌铁片连接件把次龙骨固定在主龙骨上时，次龙骨的两端应搭在Ｌ形边龙骨的水平翼缘上。在通风、水电等洞口周围应设附加龙骨，附加龙骨的连接应拉铆钉铆固。 D、金属（条、方）扣板安装
条板式吊顶龙骨一般可直接吊挂，也可以增加主龙骨，主龙骨间距不大于1000mm,条板式吊顶龙骨与条板配套。 方板吊顶次龙骨分明装Ｔ形和暗装卡口两种，可根据金属方板式样选定；次龙骨与主龙骨间用固定件连接 金属板吊顶与四周墙面所留空隙，用金属压条与吊顶找齐，金属压缝条的材质宜与金属板面相同。 饰面板上的灯具、烟感器、喷淋头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与饰面的交接应吻合、严密。并做好检修口的预留，使用材料宜与母体相同，安装时应严格控制整体性，刚度和承载力。
2、关键质量要点 （1）材料的关键要求
金属板面层涂饰必须色泽一致，表面平整，几何尺寸误差在允许范围内。
（2）技术关键要求
弹线必须准确，经复验后方可进行下道工序。金属板加工尺寸必须准确，安装时拉通线。 （3）质量关键要求
1）吊顶龙骨必须牢固、平整：利用吊杆或吊筋螺栓调整拱度。安装龙骨时应严格按放线的水平标准线和规方线组装周边骨架。受力节点应装订严密、牢固、保证龙骨的整体钢度。龙骨的尺寸应符合设计要求，纵横拱度均匀，互相适应。
吊顶龙骨严禁有硬弯，如有必须调直再进行固定。
2）吊顶面层必须平整：施工前应弹线，中间按平线起拱。长龙骨的接长应采用对接，相邻龙骨接头要错开，避免主龙骨向边倾斜。龙骨安装完毕，应经检查合格后再安装饰面板。吊件必须安装牢固，严禁松动变形。龙骨分格的几何尺寸必须符合设计要求和饰面板块的模数。饰面板的品种、规格符合设计要求，外观质量必须符合材料技术标准的规格。旋紧装饰板的螺丝时，避免板的两端紧中间松，表面出现凹形，板块调平规方后方可组装，不妥处应经调整再进行固定。边角处的固定点要准确，安装要严密。
3）接缝应平整：板块装饰前应严格控制其角度和周边的规整性，尺寸要一致。安装时应拉通线找直，并按拼缝中心线，排放饰面板，排列必须保持整齐。安装时应沿中心线和边线进行，并保持接缝均匀一致。压条应沿装订线钉装，并应平顺光滑，线条整齐，接缝密合。
2、质量目标 （1）主控项目
1）轻钢骨架和罩面板的材质、品种、式样、规格应符合设计要求。 2）轻钢骨架的吊杆，大、中、小龙骨安装必须安装位置正确，连接牢固，无松动。
3）罩面板应无脱层、翘曲、折裂、缺棱掉角等缺陷，安装必须牢固、平整色泽一致。
4）粘结剂必须符合国家有关环保规范要求。 （2）一般项目
1）轻钢骨架应顺直、无弯曲、无变形；吊挂件、连接件应符合产品组合的要求。
2）罩面板表面平整、洁净、颜色一致。无污染，反锈等缺陷。 3）罩面板接缝形式符合设计要求，拉缝和压条宽窄一致，平直、整齐、接逢应严密。
五、售后承诺
我方将对装修部分提供两年期的保修业务，在此期间我方将更根据所报工程清单内容项目提供保修服务，对所有项目提供维修服务，其中由我方原因导致的维修项目由我方承担相关费用。 具体条款如下： 1.质量保修范围和内容
承包人负责的合同范围内的全部工程的质量保修责任。 2.质量保修期
2.1.本工程质量保修期约定为： 装修工程为贰年；
2.1.4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为贰年；
2.2.其他项目的保修期限：以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。均未约定的，按贰年计算； 2.3.质量保修期从工程验收合格后开始计算，对于工程质量出现的永 久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不受保修期限限制。
2.4.返修项目返修部位的质量保修期从该保修部位验收合格之日起按上述质量保修期重新计算，该部份质保金的退还时间顺延到重新计算的质量保修期到期后。3.维修时限
3.1.保修期内出现质量问题，承包人在接到发包人通知后必须在6小时内（维修期前6个月必须在3小时内）向发包人报到，与发包人共同到现场查看，并于现场查看后12小时内提出书面处理方案，复杂（重大）的维修项目经发包人同意可在24小时内提出书面处理方案。3.2.维修项目应在约定的合理时间内处理完成，处理时间不得超过与发包人的约定时间，承包人责任内的商品房保修范围与保修期限，除了满足上述约定外，还应当满足重庆市建设委员会颁布的《重庆市新建商品房屋质量保证书和使用说明书》中的“质量问题处理完成时间期限”要求。
3.3.维修时间如有特殊原因确无法按期完成，承包人需提出具体原因，发包人签字认可后方可延期。4.保修责任
4.1.保修责任鉴定可任意采用拍照、摄像、取样、记录（如发包人委托的施工单位或住户签字资料等），任选一种均视为有效。责任鉴定由承包人、发包人方共同进行，承包人不到场核实，发包人进行的鉴定结果有效；若有第三方损失方，则承包人、发包人及第三方损失方共同进行责任鉴定，承包人不到场核实，发包人及第三方损失方共同进行的鉴定结果同样有效。
4.2.所有材料由承包人组织验收或检验，不合格的材料不使用，验收合格后使用由承包人承担保修责任。承包人自行采购的材料，发包人认质认价材料，由承包人承担保修责任。
4.3.由发包人指定分包单位施工的项目，承包人应认真履行总包责任，督促检查分包方分包工程项目工程质量，统一向发包人验收及交付，承包人承担总保修责任。
4.4.因承包人原因造成发包人或第三方生命财产损失的，由承包人承担并全额赔偿。
4.5.因承包人原因造成业主提出索赔时，承包人授权发包人全权代表承包人与业主进行谈判（包括维修、赔偿），承包人认可发包人谈判结果，并履行谈判所约定的各事项，同时承担全额费用。
第19篇：服务承诺
服务承诺
陕西省西咸新区秦汉新城管委会：
我公司对参加此次招标的“陕西省西咸新区秦汉新城规划环境影响评价项目”所提供的服务承诺做如下说明：
我单位承诺：
（1）保证所做的环评报告书按照招标文件要求的时间和质量通过环保部门审批。
（2）我单位秉持“以人为本、诚信正直、和谐共赢、开拓创新”的核心价值观，遵从“优质服务、完美质量”的服务经营理念，坚持以客户为中心，以市场需求为导向，以人才发展为战略，以求真务实谋生存，以合作共赢求发展，依托完善的质量保证体系，竭诚为客户提供优质、高效、全面的服务。
针对本项目，我单位将充分发挥在环保行业的人脉优势，积极配合业主做好各项协调工作，为本项目的顺利通过保驾护航；同时，对于本项目环评报告中的具体内容，我单位将本着实事求是的原则，扎扎实实的工作作风，为业主充分着想的服务态度，也为本项目环境影响评价的顺利通过做全面考虑。
在考察和了解贵公司以及本项目的基本情况后，我单位认为有资格和能力接受本项任务，我们有信心也有决心完成本项工作。一旦我单位中标，我们保证按本投标文件承诺完成本项目的环境影响报告书编制、审查和相关技术服务工作，并按照规定履行合同义务。希望我们的工作能令贵公司满意，我们也期待与贵公司合作成功！
北京中咨华宇环保技术有限公司2013 年10月31日
第20篇：服务承诺
第十章承诺书
（1） 企业承诺书
一、我方在此承诺，在招标人资金暂不到位时，承诺保证按计划工期进度连续施工。
二、其他的承诺：
1、承诺中标后，加强施工队伍管理，承诺保证民工工资足额发放，不会发生拖欠和克扣民工工资的现象。
2、承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及技术负责人），主要设备及仪器保持相对稳定，若需更换，必须事先征得招标人同意，更换的人员必须具有同等或更高资历条件。
3、承诺中标后，工程资金专款专用。
4、承诺中标后，按郑州市有关规定进行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降尘降噪措施等防护措施。
5、承诺中标后作好施工范围内的拆迁协调工作。
6、承诺中标后该工程不出现任何质量和安全事故；
7、中标后，配足配全性能先进、状况良好的机械设备；对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、规范化和程序化；建立高效灵活的施工调度系统，确保政令畅通，全面掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题；加强材料供应工作，保证施工所需；保证后勤供应，加大对外协调、配合、联系的力度，千方百计给施工创造条件，以加快工程进度。
8、我方承诺中标后，利用大型机械设备合理安排施工。
9、我方承诺中标后，施工当中积极负责协调施工现场各种关系。
10、我方承诺中标后能保证施工当中正常的用水用电，不会影响工程进展。
11、本工程竣工后我公司承诺：对由于工程质量问题造成的工程后期缺陷、配套设施损坏等现象，有24小时热线值班，保证随时出现问题在1小时内赶到
现场处理。
12、无论什么原因情况下其他管线造成的路面沉陷、塌方，我公司承诺：首
先无条件对路面进行修复，听从建设单位指挥调遣。
13、我方承诺中标后，工程质量达到合格标准。工程施工中，策划并建立项
目部质量管理体系，有效贯彻落实；定期对全体施工人员进行培训，开展质量管理和质量意识教育，积极采用新技术、新工艺、新方法，提高工程质量。
14、我方愿意在工程竣工后，及时对工程质量进行回访，工程质量保修按国
家标准执行。
15、施工期间，加强安全防护措施，安全文明施工，高围挡全封闭施工，保
证不发生各种安全事故，措施得力，并承担由此发生的费用。
16、我方承诺中标后，在施工过程中主动协调施工现场周边的群众关系；并
积极负责协调施工现场各种关系，确保工程施工的顺利完成。
（2） 拟派项目部主要管理人员承诺书
1、项目经理及项目部管理人员为本单位正式在册人员并且全部到岗。
2、在施工过程中，未经招标人同意不擅自更换下表所列项目部管理人员，项
目经理及所有项目部管理人员每周在现场工作5个工作日。
3、对不称职的项目部人员，我单位将按照招标人要求随时更换并自愿接受招
标人的相应处罚。
4、本公司自愿将所列人员资格证书原件交由郑州市市政工程建设中心暂为保
管，直至工程竣工。
投标单位（盖章）： 郑州中兴城建基础发展有限公司
法定代表人（签字）：2013年6月8日
