一、商品质量保真：不出售假冒伪劣商品，三无商品和过期失效商品。设立商品质量先行负责基金，
消费者如发现假冒伪劣商品，经质检部门确定后，退一赔一，确保消费者合法权益。
二、商品价格保实：严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，一货一签，不搞模糊概念，不搞虚
假广告宣传，不搞虚假打折，无价格欺诈行为，保证商品货真价实。
三、购物无风险，退换货无障碍：凡在唐百大购买的商品，保持原质、原样，不影响再次出售，如不
满意，一个月内可持购物凭证退换（贵重商品、化妆品、烟酒食品内衣除外）对同品牌、同质量的商品，持有效购物凭证在唐白大集团各大商场联修、联换、联退。
四、实施满意服务工程：全员实行规范化服务，情感化服务，做到主动、热情、耐心、周到，售后服
务严格执行《消费者权益保护法》规定，坚持首问负责制和承诺践行制。对购买大宗商品，实行免费送货入户，免费安装、调试，努力为消费者提供方便，提供超值服务。
五、营造优美安全的购物环境：保持营业厅整洁、美观、明亮、空气清新，设置休息椅，试衣间，确
保消防和扶梯等设备运转，为消费者提供舒适、温馨、方便、安全的购物环境。
六、建立互惠双赢的工商关系：认真履行业务合同，及时结算，不拖欠货款，不吃、拿、卡、要，不
搞暗箱操作，业务公开透明，厂商相互支持、互惠互利，共用营造良好和湝的经营氛围。
七、接受顾客监督：继续推行三捉有奖，即服务质量捉差，给您信任奖；购物环境捉脏，给您建议奖；
商品质量捉假，给您鼓励奖。凡举报属实，奖励举报者人民币30元。
《服务承诺.doc》
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