推荐第1篇：4S店保险专员岗位职责
保险专员岗位职责
新车保险：
1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；
2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；
5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；
6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；
7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；
8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：
1、完成公司下达的续保目标任务；
2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；
3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；
4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；
5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；
7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；
9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：
1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。
推荐第2篇：4s店保险专员岗位职责
4s店保险专员岗位职责
职责一：4s店保险专员岗位职责
1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;
2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;
4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;
5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;
6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;
7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;
8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。
1、完成公司下达的续保目标任务;
2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;
3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);
4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;
5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导;
7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;
9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。
职责二：4s店保险专员岗位职责
1、负责新车保险及续保等相关业务。
2、协助发展俱乐部会员。
3、处理保险事宜。
4、协助销售顾问进行新车投保处理。
5、现有车主的续保工作。
6、协助车主完成理赔工作。
7、每月完成相关报表。
8、负责公司的车辆保险销售工作。
9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;
10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;
11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;
12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;
13、与保险公司建立良好的合作关系。
14、领导交付的其他工作。职责三：4s店保险专员岗位职责
1、保险主管：
⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控
团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训;
流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程;
目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成;内部协调：协调新保、续保、、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围;
业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策;
争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。
⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈
联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作;
报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。
⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作
联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化;
合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。
2、承保组长
⑴新车承保业务管理
新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务;
新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案;
审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。
3、理赔组长
⑴理赔业务管理
保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作(包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修)，每月对保险事故车的返厂情况(包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况)进行书面总结并提交保险主管;理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔
电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。
⑵受理理赔投诉
受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉，及时向上级汇报。
推荐第3篇：4S店行政各部门岗位职责
行政总监
岗位职责
1、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作；
2、领导公司的后勤服务工作和防火保卫工作，创造和保持良好的工作环境；
3、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；
4、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题；
5、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；
6、确定下级部门的组织结构，当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部；
7、收到下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
8、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；
9、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
10、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认，批准后交人力资源部；
11、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认，批准后交人力资源部；
12、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
13、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性，监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
行政主管
岗位职责
1.负责公司物业管理和关系维系（水、电、物业管理费、房租）
2.负责车辆调度、保养、维修、油卡管理；
3.负责办公用品、保洁、耗材和公司固定资产审购、采购；
4.负责落实节假日工作的执行；
5.协调对人事部对员工进行管理工作，配合人力资源做好人员招聘等工作；
6.负责会议安排并作会议记要，检查并督促任务的贯彻实施及落实情况；
7.负责公司的环境卫生管理，办公区的布置，检查日常办公区环境卫生清洁工作；
8.协助部门经理处理突发事件；
9.完成领导交办的其他工作任务。
人事主管
1.在行政总监领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。
2．负责执行及规划员工培训工作，考核员工的绩效，并提出改进的建议；
3.负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
4.具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。
5.配合上级领导制定各部门晋升制度、薪资制度；
6.根据各部门工作内容确定考核标准；
7.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；
8.负责监督检查公司内各部门、员工执行规范的情况；
9.完成上级领导交给的临时任务。
行政助理
1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作；
2.负责公司总机的接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录；
3.负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档；
4.负责做好来客的日常接待工作；
5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作；
6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作；
7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作；
8.负责员工考勤和外出登记工作；
9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式；
10.完成上级领导交办的各项任务。
人事助理
1、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；
2、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；
3、组织、安排应聘人员的面试；
4、协助实施员工培训活动；
7、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；
5、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；
6、负责员工的人事档案的日常维护工作；
8、协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作；
9.负责员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案；
10.完成上级领导交给的其他工作任务。
推荐第4篇：4S店新保续保专员岗位职责
保险专员岗位职责
新车保险：
1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；
2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；
5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；
6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；
7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。
8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
9、参加业务学习不断提高业务素养；
10、完成领导交办的其他工作
续保：
1、认真完成公司下达的续保目标任务；
2、整理好当月需要提醒的续保客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容（详见续保到期跟进表）；
3、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；
4、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；
5、每周一早上、每月5日前分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；
6、做战败记录，提出应对措施及改进意见；
7、提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；
9、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。
10、参加业务学习不断提高业务素养；
11、完成领导交办的其他工作
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（行政专员）岗位说明书 职位名称 基本 情况 所属部门 直接上级 直接下属 行政专员 行政人事部 行政人事主管 职位编号 薪金级别 职位类别 文件编号： 职员 1 在行政主管的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的 工作生活环境； 2负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作； 3负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； 4全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工 作，确保公司人员、财产的安全； 岗位 职责 .5 负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威； 6负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全； .7负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅； 8负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； 9负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全； 10 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； 11配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作； 12 完成上级交办行政主管的各项工作。 高中 初中 25～35 岁 2 年以上的相关工作经验 工作经验 工作态度 任职 资格 岗位 所需 知识 坦诚、自信，高度的工作热情 有良好的团队合作精神，有敬业精神 专业知识要求：无。 计算机要求：无。 外语要求：无。 有良好的语言表达能力 能力要求 岗位技能 培训要求 科目名称 课时数 管理类专业毕业； 不限 最佳学历 最低学历 年 龄 专 性 业 别 证书要求 职前培训 工作 条件 工作场所：办公室 环境状况：基本舒适 危险性：基本无危险、无职业病危险
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沈阳美景环境艺术工程有限公司----职位说明书 岗位名称 行政专员 所属部门 人事行政部 岗位代码 直接上级 人事行政总监 直接下级 文员＼保洁＼更夫 编 制 审 核 职位概要： 负责行政、后勤管理工作，为企业经营管理提供保障。 文件代码 版本/页数 生效日期 批 准 工作职责 工作标准 １．编制行政管理制度＼流程，并组织落实． 规范＼有效 ２．前台接待管理． 符合礼仪规范，无重大差错 ３．负责企业办公用品的申请＼采购＼保管＼使用． 及时无差错 ４．负责企业行政财产物资登记＼造册，定期盘点． 每月盘点一次，无差错 ５．负责企业日常安全保卫及消防管理工作． 措施到位无安全事故 ７．负责食堂及宿舍的管理工作． 安排合理无差错 ８．负责车辆管理． 无安全事故，及时合理 ９．负责网络、通讯管理． 畅通，对工作无影响 １０．负责房屋、水电暖、办公设备的维修管理． 及时，按程序，效果良好 １１．负责环境卫生管理． 符合６Ｓ管理标准 １２．负责后勤保障事务的综合管理工作． 无误差 １３．负责节假日值班安排 无空岗＼漏岗 １４．负责公司档案管理。 无误差 １５．完成领导交办的其它各项工作。 高质高效 １．对行政稽查中发现的问题实施处罚的权力． 主要权力 ２．对企业行政资源合理调动的权力 ３．对办公用品需求的审核权 对上 请示、汇报 对下 命令、指挥、监督、查缺补漏 工作范围 对内部横向部门 沟通、联络、配合、协作、考核 对外部 治安＼环境＼电信及协作部门 指标名称 目标值 考核标准 前台接待的规范性 ０差错 办公用品采购及时率 １００％ 绩 设备设施维修及时率 １００％ 效 指 安全事故次数 ０ 标 档案管理的有效性 ０误差 交通事故次数 ０ ６Ｓ管理管理达标率 １００％ 大专以上学历，行政管理＼企业管理专业，３年以上工作经验． 经验 具有较丰富的行政后勤管理基本知识及操作实务． 任 职 资 格 素质 沉稳、敬业、细致、耐心 价值观 行为准则 职责增减 认可： 认真＼细心．较强的责任心． 有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行 能力． 能力 具备行政及后勤管理制度、工具制定与监督执行的能力 熟练使用OFFICE办公软件。 认同公司企业文化，认同公司战略发展目标。 有良好的职业道德，严格遵守国家法律法规要求。执行公司各种规章制度，集体观念强。
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苏州嘉吉生物技术有限公司行政专员工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：行政专员岗位编码：
定员标准：１人直接上级：行政部经理
二、岗位职责
（一）概述
在行政综合部经理的领导下，负责公司的行政后勤保障工作，保证公司的日常经营顺利及信息通畅。
（二）工作职责
１、起草、修改公司各类报告、通知、会议记录等文件，发放、存档。２、各类证件的办理；外部文件的管理。
３、监督检查各项行政规章制度实施执行情况，促进各项行政工作规范化。４、负责各类会议及员工活动的组织。
５、组织好来客接待和相关的外联工作。
６、根据办公需求、市场行情，制定相应的办公物品的采购消耗计划；办公物品的采购、保管、审核、发放、统计。
７、加强全员节约意识，降低公司管理成本；环境卫生监督。
８、公司固定资产管理与维护保养；行政事务相关的外联工作。
9、电话费、饮水费、办公用品费、车辆费用、印刷制作各类费用的交纳及统计上报。
10、负责公司职务标牌的制作、客户礼品、办公设备设施的购置；负责上述物品的数量统计并做好先预警；
11、公司相关证件的年检。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
（一）所受监督和所施监督
１、所受监督：行政部经理的监督指导。
２、所施监督：公司一线员工。
（二）与其他岗位关系
１、内部联系：本岗位与生产部、销售部有协调和配合关系；
２、外部联系：本岗位与工商局、税务局等政府机关有工作关系
（三）本岗位职务晋升
总经理助理 行政经理行政专员
五、岗位权限
１、行政资源合理调动的权力。
２、公司行政部门组织6S检查、制度检查等发现问题实施处罚的权力。３、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
六、劳动条件和环境
本岗位属于轻体力劳动，室内坐姿结合室外行走进行，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行每周４０小时的标准工时制。
第二部分员工规格要求
八、资历
１、工作经验：具有一年以上相关行政工作经验。
２、学历要求：具有大专以上文化程度。
九、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十、心理品质及能力要求
１、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
２、语言能力：口头和书面语言表达能力。
３、具有一定的组织能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
４、严谨、细心，善于发现问题，并能及时做出判断。
５、具有较强的安全意识和保密意识。
十一、所需要知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、有较强的沟通协作能力、人际关系处理能力和组织能力。
2、有较强的工作责任心和上进心，工作细致谨慎，能够承受一定的工作压力。
3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。
4、具备一定的法律知识、阅读能力、文字表达能力和公文写作能力。
5、具有较强的团队协作意识。
（二）招聘本岗位员工应考核的内容
1、行政管理相关知识。
2、服务规范、安全保密等专业知识。
3、计算机操作知识。
（三）上岗前应接受的培训内容
1、了解行政部的主要职能和责任，熟悉公司和行政部现行各项规章制度。
2、服务意识、安全意识、保密意识。
十三、绩效管理
（一）岗位绩效考核指标：
（二）考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
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一、职责概述：
根据公司行政管理制度，实施并完善各项制度，使公司的管理更加规范、合理；督导员工的日常行为；管理办公区域；管理日常行政事务；做好各部门的沟通桥梁。
二、岗位职责：
1.参与部门管理：
1.1参与部门管理，提出改善工作的建议；
1.2参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；2.文件管理
2.1负责执行公司文件管理有关制度，具体承办文件的编号、统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作；
2.2管理公司的各类合同；
2.3审查合同内容的合法性、合同条款的严密性；2.4建立合同档案，严格按照档案管理办法管理合同档案。 2.5参与草拟各种行政办公文件、制度； 2.6文件签批流程跟踪，签收登记等； 3.日常行政管理
3.1负责前台接待管理；
3.2负责办公室同事打印，复印，以及收发传真，快递等工作 3.3负责行政制度执行监控； 4.会议室管理
4.1会议召开前确保会议室的使用没有冲突，并通知需到会人员；
4.2准备好会议场所，调试会议室设备，确保投影仪、话筒、音箱、白板等使用正常；4.3做好会议接待，做好会议签到及会议记录； 4.4会议结束后，整理会场，整理会议纪要并复核发放。 5.印章资质管理
5.1负责集团公司所有印章管理，以及公司日常用印与登记；
5.2负责公司各种证照管理，各类证照的登记、年审、变更、注销等手续办理；5.3办理刻章登记与备案工作。 6.机票预订
6.1预订集团及所有分子公司员工机票及酒店，通知各公司对接负责人航班信息；6.2机票及酒店费用的报销。 7.车辆管理
7.1对公司所有车辆及驾驶员的档案进行管理 7.2对公务车辆进行合理调度
7.3负责车辆的维护和保养及企业交通费用的控制 7.4负责组织办理车险等工作 8.后勤服务保障服务
8.1员工宿舍的管理
8.2办公区清洁卫生、环境绿化管理 8.3办公区内治安和消防管理 8.4其他后期服务及后勤保障工作 9.固定资产管理
9.1协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处置等工作 10.成本控制
10.1协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出
三、权利
1.业务类
1.1合同审核权，印章使用审核权；2.财务类
2.1日常常规费用报销权；2.2机票、酒店预订费用报销权。
推荐第9篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
一、行政专员在行政部经理及直属行政主管指导下开展工作。
二、协助行政主管完成对行政部的日常管理,遵循、服从直属上级的工作安排和任务指派；
三、配合行政主管制定行政工作发展规划和工作计划；
四、承担公司会议组织准备，包括会议安排、材料准备、场地安排和决议起草等具体事务；
五、根据公司相关规定，在权限内妥善保管、使用公司印鉴；
六、承担接待来访人员和迎送事宜；
七、承担公司固定资产及其他办公设备的管理工作；
八、登记外来文件和函件，及时将收文送部门经理提出拟办意见；
九、及时将有拟办意见的文件送公司领导阅审或批示，并将领导批示后的文件及时送职能部室办理；
十、协助部门经理及行政主管，做好公司各部门办公用品、用具的计划购置和发放，建立办公用具、设备台帐和低耗品领用记录；十
一、负责书籍、报刊、杂志的订阅及管理工作，一般性文书起草及文件收发工作；
十二、承担主动履行修改、完善本岗位职责的义务；十
三、完成领导交办的其他工作。
推荐第10篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
行政部是公司公司领导班子行使管理公司权力的部门，是公司经营管理和行政管理的中枢和指挥中心。行政部的中心任务是确定公司行政管理体系，组织制定公司人力资源和行政管理政策，对公司的日常行政工作作出决策，为公司日常运行提供基础和后勤条件，促进公司经营管理目标的实现。行政部人员包括行政经理、行政专员、人事专员。
行政专员主要工作为协助行政经理完成日常管理事务，监督执行相关公司管理制度。具体岗位职责为以下几点：
1、协助部门经理制定行政工作发展规划、计划与预算方案，定期对本部门工作进行总结；
2、执行公司的各项行政管理制度并执行与监督，使公司的管理工作规范化；
3、负责办公用品和固定资产管理，办公的采购、发放管理，各部门所需的基本办公设施、计算机的采购、发放、维护、保养；
4、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；执行书籍、文件、资料的规范管理，公司所有书籍应编码贴号、做好编目、分类存放、按顺序排列整齐，及时更新登记表。草拟各种行政文案通知等，并负责对各部门相关信息的传达工作
5、有序、妥善保管外部提供的文件资料；对各种针对公司的宣传信息，注意收集、整理和保管，以备后期所用 。
6、负责办公区域的日常维护。绿化植物、办公环境的保洁管理，使
公司有一个良好的工作环境；
7、协助策划、组织实施全公司员工大会、开展年度总结评比和表彰活动；各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动；协助对外联谊活动；
8、负责公司会议前安排及会议内容记录，会后做会议整理与总结；
9、公司证照年审、归类建档及收集各部门文件资料建立公司档案管理；
10、执行公司领导交待的其它临时性的突发事情，优先完成公司领导交办的各类紧急事务。协助、配合部门主管的各项工作，及时提供合力建议以推进相关工作，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。
作为一名行政专员，还需具备以下基本工作素养，才能高效高质的完成各项工作任务：
1、较强责任心性
作为一名行政专员首先必须具备较强的工作责任心，才能不断的、时时刻刻的为公司利益着想，从而使公司其他部门顺利开展其他工作，促进公司业务顺利进行。
2、主观能动性
主观能动性也是行政岗位工作重要性质之一，它不仅体现了工作人员的思维灵活性，同时也显现出人的主动执行力，如果不具备这样的本质特性那么将会成为一个被人任意推挪的木偶，执行能力微乎其微。
3、忍耐性
因为行政工作内容涉及较多，看起来很繁杂，并且要确保所做之事要万无一失，所以对工作人员来说可能会产生烦躁情绪。而要想做好做到位这项本职工作就必须具备这样的心理素质——忍耐性。
4、服务性
行政工作本身就是为公司能够顺利开展各项工作而服务的一项后勤保障工作，所以工作人员应该具备较强的服务意识。
第11篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
1.职位名称：行政专员
2.直接上级：行政经理
3.所属部门：行政部
4.岗位职责：
4.1在行政经理的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
4.2负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、安保管理、车辆管理等综合事务工作；
4.3负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
4.4全面负责公司门卫管理工作，包括门卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
4.5负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
4.6负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
4.7负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
4.8负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
4.9负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
4.10负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
4.11配合电工房进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
4.12完成上级交办行政经理的各项工作。
5.素质要求：
5.1大专以上文化水平，管理类专业毕业；
5.2熟悉计算机操作；
5.2工作热情积极，热爱本岗工作；
5.3有较强的工作责任心和上进心；
5.4具有团队合作精神，善于沟通，有较强的工作协调能力。
第12篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责：
1、负责接听来电，接待来访人员；
2、负责邮件和快递的收发，对快递编码进行电子归档。
3、负责员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；做好员工社会保险的购买及缴交；
4、公司内部员工档案的建立与管理；
5、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
6、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；
7、负责协助各部门做好考勤工作及绩效评价；
8、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政方面工作；
9、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；
10、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会议组织、文体活动安排等；
11、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；
12、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；
13、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
14、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；
15、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；
16、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括购置、清点、维护、登记等；
17、负责内部维修的管理工作，保障各部门正常开展各项工作；
18、负责保持公司的环境清洁，每周进行一次大扫除，营造一个舒适、有没、整洁的工作生活环境；
19、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件。
第13篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责：
1、每日10点检查各部门卫生。
2、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试;有招聘需求，在智联招聘发布信息及更新。
3、员工入职手续办理；
4、员工劳动合同的签订、续签与管理;
5、公司内部员工档案的建立与管理;
6、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;
7、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
8、负责入职员工指纹的录入；
9、负责考勤核算;
10、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作;
11、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、合同解除等;
12、负责管理公司层面各类合同、各类协议以及各类人事行政文档;
13、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;
14、负责库房的盘点工作及采购；
15、各种车辆、用印、客饭的登记；
16、每周一周报的制作；（行政、总经理周报）
17、部门月度采购计划汇总、审核；
18、每月成本汇总：办公用品部门成本费用核算、保洁成本汇总；
19、每月电费、电话费、油卡缴纳；饭卡充值；
20、其他突发事件的处理。
第14篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
主要负责行政后勤事务：
一、印章、资质及文件档案管理
1.印章资质上锁管理，分类明晰，易找寻和使用；2.管理台账登记清晰，内容完整，保存完好；3.合同及文件分别编号、归档封闭管理，查询方便；4.台账登记清晰，及时更新；5.持续提升工作方法.
二、车辆管理
1.保证车辆审验、保险的有效性；2.保证车辆油卡、ETC卡的有效性；3.车辆里程及油耗跟踪数据明晰准确；4.保证车辆的车况良好，坚持日常养护。
三、会议及活动策划组织
1.会议组织及召集有序进行，做好会议纪要，跟踪会议事项的落实情况；2.组织日常员工活动，丰富员工生活；3.处理公司内外公文文案。
四、接待管理
1.来访人员接待（订票、订餐、订房、行程安排，内部会议安排等）、礼品管理、饮用水；2.认真组织内部接待餐工作，对来客做好接待记录，对每一位来客作出分析记录；
五、物资管理
1.盘点现有房产、设施等固定资产，做到准确具体；2.负责办公器具及用品的采购、保管及发放；3.做好礼品准备及接收统计工作；4.做到台账及时更新，数据清晰，帐物对应。
六、餐厅管理
1.合理安排员工餐；2.认真组织内部接待餐工作；3餐饮费用统计、控制；4.加强食堂卫生、饮食管理提升饮食满意度；
七、外联管理
1.与物业保持良好沟通，协调处理水电等费用事宜；2.对接外部相关部门；3.沟通协调其他外联事宜
八、办公环境
严格按照《环境卫生管理制度》执行，不定期检查。
九、其它
协助行政人事专员完善人力资源工作。
第15篇：行政专员岗位职责
行政部岗位职责：
1、在公司的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2、负责公司的环境卫生管理、绿化管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；
3、负责公司固定资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威；
5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
6、负责公司各类公告、通知的发布；
7、负责办公用品的预算及购买技能技巧；
8、负责接听电话、接待来访者：接听电话请使用文明用语，语言亲切简练、礼貌、和气；对来访者请使用文明用语，热情接待，认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实；
9、文件制发及档案管理（协助人事部）：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用；
10、例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。
11、负责会议室的合理使用及清洁卫生；
12、负责公司各项资质证书咨询办理；
13、日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。
14、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
15、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
16、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
17、保障各部门正常开展各项工作；
18、完成上级交办的各项工作。
公司行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但在企业中的作用是不可小视的，故也要求从事这个岗位工作的人员具备一定的职业素养。
第16篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位描述
岗位定义：综合部员工，主要是协助综合部经理开展各项工作。 岗位要求：从事行政工作1年以上，学历大专及以上，能够独立完成办公室电话接听、文件起草、卫生检查、档案管理、办公劳保采购等工作，身体健康。
岗位职责：
1、负责公司制度的监督、执行。
2、协助制定、审核公司日常管理制度，并进行日常工作的组织、管理。
3、每月办公劳保用品采购工作：包含出入库，内控对账。
4、每月考勤工作的统计。
5、会议安排工作：参会人员、会议议题、会议记录、会议礼仪工作。
6、来访、来电人员的接待工作（含电话接听工作）。
7、公司展厅、各办公室、车间、院落卫生监督检查工作。
8、固定资产管理工作（统计、划分、检查工作）。
9、负责档案管理、文件起草、收发、公司各类证件的办理、年检及公司邮寄工作。
10、协助综合部经理协调公司各部门工作。
11、负责面试接待、员工入职、离职、内外部培训工作。
12、协助综合部经理组织公司各种集体活动。
13、为其他部门提供必要及时的行政服务。
14、公司车辆的管理工作。
14、总经理及综合部经理安排的其他工作。
工作流程：
1、日常工作流程按照公司制度执行。
2、重大事件及不能确定工作及时请示综合部经理，如综合部经理外出、休假，电话请示。特殊情况直接请示总经理。
第17篇：汽车4S店续保专员岗位职责及流程
续保专员岗位职责及流程
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。 6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
第18篇：4s店客服专员工作总结
2016年4s店客服专员工作总结
2016年4s店客服专员工作总结1 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
2012年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头! 2016年4s店客服专员工作总结2 结合xxxx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、xxxx年度售后服务部的主要工作：xxxx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xxxx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、xxxx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下： (一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; (四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排
除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 (五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 (六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。2016年4s店客服专员工作总结3 时光荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。 首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……
在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：
一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
2016年4s店客服专员工作总结
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头! 2016年4s店客服专员工作总结4 时光似箭，转眼来到*****已有半年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门
反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。 d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。
2、售后
a、整理客户资料和b、三日内电话回访同销售
c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。
3、客户维系工作总结
在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。
二、认识与感想
做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
第19篇：4s店金融专员工作总结
4s店金融专员工作总结
自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多„„“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(2015年)：适应阶段
20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮助下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(20xx年—20xx年)：发展阶段
这一阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(20xx年—现在)，不断提升阶段
20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上情况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。
二、主要经验和收获
在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责； (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标。
第20篇：4s店精品专员工作总结
4s店精品专员工作总结
但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是小编为大家整理分享的4s店精品专员工作总结。欢迎阅读。
4s店精品专员工作总结1
所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修：xx元,钣金：xx元,油漆：xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。
4s店精品专员工作总结2
转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。
（一）个人主要有以下几点认识和体会：
1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。
2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（**车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。
3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。
4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。
5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。
6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。
7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。
（二）未来的发展愿景
1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。
2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。
3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。
4、专注重复，挑战自我，力求创新。
今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！
明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯；认同企业文化，融入公司环境；积极主动学习，培养敬业精神；树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。
