推荐第1篇：烟草专卖局(公司)整顿办工作总结和工作思路
文章标题：烟草专卖局(公司)整顿办2006年度工作总结和2007年度工作思路
2006年是充满挑战的一年，是克难奋进的一年，是规范创新的一年，是深化改革的一年。一年来，在市局（公司）党委的正确领导下，在各单位、各部门的大力支持配合下，整顿办同志以“一年初见成效、两年大见成效、三年实现飞跃”为发展目标，以“讲团结
、讲稳定、讲发展、讲纪律”为基本要求，以“两个坚持、四个更加注重、七个积极推进、五项基本保障”为工作思路，在解放思想中统一认识，在统一认识中转变观念，在转变观念中更新理念，在强化执行力中认真抓好各项工作落实，经过不懈努力，较好地完成了本部门各项工作。现将整顿办2006年工作开展情况总结如下：
一、加强思想教育，提高自律意识
统一思想，是加强内部管理监督工作的基础。整顿办全体同志认真学习了国家局、省局（公司）、市局（公司）工作会议精神和有关领导的重要讲话，搞好思想教育，提高自律意识。在保持共产党员先进性教育活动中，国家局党组明确提出，烟草行业落实坚持立党为公、执政为民的本质要求，就是要牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，努力做到切实维护国家利益和维护消费者利益。这既是全行业共同的价值追求，也是加强内部管理监督工作的根本指导思想。通过学习使我们认识到加强内部管理监督事关专卖制度的巩固和完善，事关烟草行业的生存与发展，事关全体职工的饭碗。只有加强内部管理监督，通过深入扎实的工作，切实解决存在的突出问题，才能确保XX烟草的健康发展。
二、加强制度建设，健全内控机制加强内部管理监督，决不是权宜之计，而是一项长期艰巨的任务。根据XX烟草实际，紧紧围绕企业改革、发展的主要任务，以科学、严肃、认真的态度，针对薄弱环节，加大力度，进一步健全和完善加强内部监管的各项制度。努力形成按制度办事、靠制度管人文章版权归xiexiebang.com作者所有!的制度体系，建立教育、制度、整顿和案件查处有机统一的惩防体系，落实制度面前人人平等的工作机制。增强监管意识，突出监管重点，落实监管责任，健全监管制度，营造行之有效的行业内部行为规范和监管机制。根据行业卷烟经营中不规范问题的特点和规律，着力解决边整边犯、前整后犯的问题，防止整顿过的问题重复反弹，实现内部管理监督工作的规范化、制度化、流程化管理。针对工作中暴露的问题，进行归类、总结，研究整改落实措施，制定规范性的经营及管理制度，积极开展制度、规定的清理、规范工作。根据省局（公司）制度建设的要求，按照行业监管类、系统监管类、机关监管类划分标准对制度进行分类梳理。现有制度共136个，其中保留75个，修改23个，新建22个，拟制4个，废止12个。通过不断梳理和规范制度，逐步建立XX烟草系统新的制度框架，构建加强内部管理监督的长效机制。在建立完善制度的同时，更注重制度的有效执行和落实，提高制度的执行力，做到有效监督，真正发挥制度应有的作用。
三、积极开展两项检查，解决企业存在的突出问题自2月10日国家局召开加强内部管理监督和整顿规范工作电视电话会议以后，市局（公司）党委认真组织、精心安排、周密部署、狠抓落实。由主要领导亲自挂帅，多次组织召开“两项检查”专题会、汇报会、调度会。制定了一系列措施，成立了领导小组，明确了专卖、审计等职能部门主抓落实，整顿办牵头、协调，为“两项检查”的贯彻落实奠定了坚实的基础。整顿办作为牵头部门，切实把“两项检查”工作当作本年度工作的重中之重，积极配合有关职能部门扎实稳妥地开展自查、督导、复查，迎接省局督导、复查等各项工作。
（一）制定方案、部署落实为推动“两项检查”自查自纠工作平稳有序开展，先后制定印发了《XX市烟草行业内部专卖管理自查和监督检查工作方案》（X烟专[2006]2号）、《关于开展2005年同级审计工作等有关问题的通知》（X烟审[2006]4号）《XX市烟草专卖局（公司）2005年同级审计自查“回头看”工作检查方案》（X烟审[2006]9号）、《关于做好内部专卖管理监督自查自纠“回头看”工作的通知》（X烟专[2006]4号）、《XX市烟草专卖局内部专卖管理监督工作复查方案》（X烟专[2006]13号）、《XX市烟草专卖局（公司）迎接国家局内部专卖管理监督抽查工作方案》（X烟专[2006]33号）等一系列文件，对“两项检查”自查自纠工作做了详细系统的安排和部署。
（二）实行联系点制度，广泛开展自查自纠为切实抓好两项检查自查自纠工作，按照省局（公司）要求，由党委成员和有关科室与12县（市、区）局（营销部）建立加强内部管理监督工作联系点。核实和验收各单位自查自纠结果，对联系点单位“两项检查”的自查自纠结果负责，进一步夯实基础，提
高自查质量。
（三）细化工作、全员参与、社会监督通过深入开展市场调研，并借鉴先进地市经验，针对易出现问题的薄弱环节，确定了40多个违规经营现象。全体职工根据本身存在的问题，逐项核对、填写《内部专卖管理自查自纠承诺表》1405份，职工参与率达到100。向全市卷烟零售户两次发放了《致广大卷烟零售户的一封信》72000余
份，发放率99以上。明确烟草系统不规范行为的事项和内容，广泛接受社会的监督。
（四）完备自查资料，确保数据准确为确保“自查自纠”实事求是，避免“瞒报”或“夸大”问题，按照上级要求自查处理问题必须附有原始材料，形成完备的资料体系。建立违规行为和事项登记台帐，将自查的违规问题、原始材料，分环节、分岗位整理汇总，装订成册。目前，市局（公司）本部与各县级局（营销部）已形成完备的资料体系，确保了自查资料的真实、准确、完整、条理。
（五）强化检查督导，做好整改监督通过采取听汇报、查资料等形式，对各单位的自查自纠资料、规范经营及长效机制建设等方面进行了检查督导。按照“可疑线索不放过、问题查不清不放过、不整改落实不放过”三个不放过的工作原则，重点检查体外循环、渠道外卷烟非法入网、工业促销、预算管理、财务收支、专项资金、小金库、帐外帐等重点问题。同时，加强对各单位问题整改的监督检查。按照市局要求，对问题整改不力的，及时限期整改；对边整边犯、前整后犯和顶风作案的，依法、依规追究相关当事人责任，并从严追究主要负责人的连带责任，切实保证问题整改落到实处。
（六）全市自查发现的问题
1、内部专卖管理监督方面：截止目前共查出体外循环、超量供货、向无证集团消费群体供货、人情烟、关系烟等15大项违规事项，共计76082次，违规金额31742万元，违规数量116996件。
2、同级审计方面：截止目前共查出不良资产及不规范问题170多笔，涉及金额1.82亿元，主要包括：财经法规及行业明令禁止的问题，资产状况及控制不力的问题，企业管理存在的薄弱环节等三大类。多数不规范资金用于各单位油费、修理费、打假费、福利费等项目的支出。
（七）取得的初步效果通过开展两项检查工作，企业的经营秩序有了明显好转和进一步规范，职工的精神面貌得到了很大改善。一是内部卷烟经营秩序得到了有效规范。对体外循环、以烟谋私、小金库、帐外帐等违规行为彻底整改，创建了规范、有序的经营环境。二是职工思想认识逐步到位。以对行业负责、对企业负责、对同志负责、对个人负责的积极态度，正确认识“两项检查”的意义，自觉地从讲政治、讲党性、讲原则、讲大局的方向出发，彻底自查自纠，确保不留任何隐患和死角，确保经的起国家局、省局（公司）的检查或抽查，确保经得起干部职工、零售户、消费者及社会各界的监督。三是通过自查自纠，企业取得了良好的经营效益和社会效益。树立良好的社会形象，推动企业持续、稳定、协调、健康发展。
四、落实举报，严格行业规定各单位都按要求设立了投诉电话、开通网上举报电子信箱，进一步拓宽举报渠道，及时了解情况，发现问题，查处案件。针对发现的问题，通过实地调查、指定有关单位或部门调查落实等方式把案件查办工作做好。全年落实举报信息60余起，有力地推动了全市烟草经营秩序的稳步好转。通过查处案件，对违规违纪行为进行严肃处理，既维护纪律的严肃性，也是对广大干部职工的教育警示，力求达到查处一案，教育一片的目的。文章版权归好范文 wenmi114.com作者所有!通过查办案件，深入剖析案例，针对存在的问题，查找分析机制、体制上的漏洞，总结教训，提出对策，完善规章制度，充分发挥查办案件在治本方面的作用。
五、畅通信息渠道，加强信息交流一是坚持落实定期报告制度。每月按时向省局（公司）整顿办做一次当月工作汇报和下月的工作计划，对于市局（公司）党委的工作决策和措施，及时编写简报，发送省局（公司）整顿办，重大案件和重要事项随时报告，使省局（公司）能够及时地了解XX烟草的工作动态。二是积极参加省局（公司）组织的经验交流座谈会，地市单位之间通过参观调研、通电话、发邮件等方式，相互学习开展加强内部管理监督工作的经验。三是对各县级单位反映的问题，进行归纳总结，对于全局性及普遍性的问题，综合分析后提出治理措施。
六、调研督促，贯彻落实内部管理监督现定一是卷烟经营方面。通过现场检查销售记录及与个别零售户进行沟通和交流，调查是否存在违反卷烟经营规定的行为。二是比价采购方面。参与基建物资、车辆维修以及办公用品的比价采购工作，按照公开、公平、公正、透明的要求，严格操作流程，确保了此项工作的严谨性、经济性和规范性。三是成本费用控制方面。按时制作费用监管报表，对发现的问题及时调查落实，把成本费用管理作为提高企业管理水平的重要目标。四是资产处置方面。积极参加各单位废旧车辆等资产处置工作，严格按照现定要求和流程开展，防止国有资产流失。
七、扎实推进课题化攻关工作按照省局（公司）《关于加强内部管理监督制度建设的指导意见》（鲁烟规[2005]10号）的要求，XX市局（公司）在原定《重大工程建设管理》的基础上选择招投标管理作为攻关课题。整顿办全体同志通过网上收集、翻阅书籍、电话咨询等方式顺利完成攻关课题。现已形成《工程招投标管理制度》、《工程施工招标文件》、《完善工作机制加强监管力度促进重大建设工程招投标规范运行》等资料，并上报省局（公司），进一步加强了招投标管理工作。
八、2007年度工作思路根据市局（公司）的总体工作部署，为实现XX烟草由“推进年”到“突破年”的顺利转变，结合本部门的工作实际，确定“1241”的工作思路，即“明确一条主线，突出两个重点，做到四个到位，实现一个目的”。一条主线就是以制度建设作为加强内部管理监督的主线；两个工作重点就是突出内部专卖管理和同级审计管理；四个到位就是切实做到思想认识到位、监督管理到位、专项治理到位和责任落实到位；一个目的，就是实现夯实规范卷烟经营及管理行为基础的目的。切实解决无章可循和有章不循的问题，规范干部职工和企业的经营管理行为，推动加强内部管理监督工作向纵深方向发展，创建和谐稳定的企业发展局面。
（一）加强制度体系的建设根据《XX市烟草专卖局（公司）“整顿规范年”活动工作方案》的精神及制度建设“三个明确，两个到位”的要求，建立健全内部专卖管理制度、人事管理制度、营销管理制度、财务管理制度、审计管理制度等一系列制度。按照行业监管类、系统监管类、机关监管类划分标准。对制度进行分类管理，及时将修改、新建、废止的制度，更新到制度体系中。对制度体系中现适用的制度需进行修改或根据经营、管理工作新建的，与相关职能部门协商，达成一致意见后，对现有制度体系进行补充、修改、完善，不断推动XX烟草制度建设工作，建立新的制度框架，构建加强内部管理监督的长效机制。
（二）继续巩固两项检查成果
1、内部管理监督方面一是对同级卷烟经营部门卷烟经营活动的监督管理，对合同签定、卷烟调拨、到货确认、仓储管理、访销配送、卷烟促销等进行全面监管；同时参与经营政策的制定，了解业务经营情况，及时发现问题和解决问题。二是不定期检查电子商务系统。查看是否所有卷烟入网销售，是否存在违反规定超量供货、卖大户、体外循环等违规行为，是否存在非正常渠道调拨、违反价格规定、虚假入网等问题，并做好相关检查记录。三是走访零售户，了解掌握卷烟销售的具体情况。重点监督卷烟销售人员是否违反规定的行为。四是不定期检查卷烟配送情况。按照送货小票对配送卷烟品牌、数量进行核对，检查是否按照规定的数量和价格落地、入户销售，有无倒卖卷烟、串换品牌现象，有无对零售户搞人情烟、关系烟以及以零售户名义套购卷烟或为零售户套购卷烟的行为。五是加强对卷烟市场促销活动的管理和检查，严禁各工业企业未经审批在辖区内进行违规促销卷烟活动。
2、同级审计方面要严格审计监督，全面开展以经济责任审计为主要内容的审计工作，拓宽审计领域，加强日常审计监督，充分发挥内审机构的作用。要在切实抓紧抓好审计中披露问题整改工作的基础上，把全面预算管理作为内部控制的主线，把资金管理作为财务审计监管的重点，把投资和资产管理作为防止国有资产流失的关键环节，把加强成本费用管理作为提高企业管理水平的重要目标，把内部审计作为有效监管的重要手段，认真贯彻国家局制定的财务管理的“四不准”要求，防止出现漏洞，建立行业财务审计监督与管理的长效机制，确保财务审计管理监督各项工作落到实处。
（三）受理举报，调查落实设置举报电话、举报信箱、电子邮箱，全面接受社会各界对全市烟草系统的监督和投诉。根据举报反映的情况，做好详细记录，逐个落实处理或交指定单位处理，案情重大的请示领导后再做处理。继续坚持国家局关于对无视行业生产经营秩序、明知故犯、顶风违纪、前整后犯的，其主要责任人一律先停职待岗，然后再进行彻底查处的规定。全面贯彻“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
（四）做好协调配合工作进一步建立和完善各部门之间、上下级之间的沟通协调机制和工作制度，定期或不定期召开内管和整治协调会议，研究加强内部管理监督和整顿规范工作的重大问题，交流情况，促进配合。加强综合协调，坚持齐抓共管，确保各项工作任务的完成。
（五）加强督导调研，提高企业内控能力整顿办将会同各专项工作组，按照市局（公司）党委的工作部署，就各单位内部管理监督工作进展情况进行广泛的督导调研。从关键环节、关键岗位、关键人员入手，明确目标、细化内容、强化落实、重在整改。层层分解，发现问题及时整改，防止纠正的问题再次反弹，确保将内部管理监督的规定落到实处。
九、工作措施
（一）加强学习,提高技能。一是把国家局、省局、市局下发的文件吃透，充分的理解、掌握文件精髓。了解和掌握行业和单位的变化情况，实事求是的分析处理来自各方面的问题。二是努力提高自己的文化素质和业务知识，勤奋学习提高自身综合素质。
（二）提高执行能力，强化贯彻落实。一是要增强责任心。做到讲政治、讲大局、讲责任，认真履行国家赋予我们的职责，始终把维护国家利益和消费者利益作为出发点。二是要提高理解力。通过学习提高理解力，多读关于烟草方面的书籍、报纸，多看上级文件，多了解烟草动态，提高自身的文化素质。三是要加强纪律性。“没有纪律性，就没有战斗力”，在贯彻执行国家局、省局（公司）、市局（公司）的工作要求过程中，做到不打折扣、不掺水份、不弄虚作假，确保各项工作执行到位、落实到位。四是要发挥创造性。执行力的关键在于发扬求真务实的作风，把上级的精神和要求与实际工作紧密地、有机地结合起来，扎扎实实地抓落实抓实效。
（三）积极构建内部管理综合治理机制。一是正确处理整顿办与职能部门的关系，积极发挥牵头、协调、指导作用；相关职能部门做到主动靠前，主动投入，主抓落实。二是正确处理上级要求与本地实际的关系，既有面上的宏观指导，又能联系本地实际突出重点。三是正确处理面上整顿和查办案件的关系，既要防止惩办主义，又要防止放纵管理。通过各项措施形成整顿办牵头，各部门齐抓共管，要求与实际相联系，查处与教育相结合立体型、全方位的内部管理综合治理机制。
（四）稳步推进制度建设“五化”工作模式。一是“课题化攻关”，针对某一问题，组成课题组，进行联合攻关；二是“程序化设计”，通过明确程序，全面规范工作行为；三是“透明化操作”，全面公开办事程序和办事结果；四是“实效化查改”，深入开展自查自纠，扎扎实实地查摆问题，实实在在地解决问题；五是“模式化运行”，健全制度、明确程序，建立长效机制，实现企业运行的模式化。
（五）建立内部管理监督联络人制度。为加强内部管理监督和整顿规范工作的沟通联络，提高贯彻政策的执行力和工作效率，确保各项整规工作运作有序，建立内部管理监督联络人制度。各专项小组确定一名联络员，具体负责加强内部管理监督和整顿规范工作的联络协调、信息传递、资料综合整理等。
（六）继续完善定期报告制度。各专项工作组定期报告工作情况，包括年初工作计划、年底工作总结，以及全市烟草系统开展加强内部管理监督和整顿规范工作进展情况及专题汇报材料等，督促系统内所属单位定期报告工作。在开展行业整顿规范工作过程中，凡发现重大违规违纪问题，应及时报告，并按领导批示和工作程序进行处理。
XX市局（公司）整顿办
二○○六年十二月十日
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推荐第2篇：烟草办党建工作总结
烟办党支部XX年的党建工作，以党的xx大精神和“xxxx”重要思想为指导，按照县委的安排部署，以围绕中心，服务大局为根本出发点以创优精神为动力，以加强党的执政能力建设为目标，突出重点坚持创新积极组织开展保持共产党员先进性教育活动，进一步加强和改进党的作风建设，深入抓好党建工作 ，充分发挥宣传思想和精神文明建设的作用，进一步加强和改进党的作风，在烟办支部书记的正确领导下，胜利完成了各项工作任务，下面就XX年来的党建工作总结如下：
一、组织工作
烟办在职人员5人，党员6人（一位退休职工）。年初、烟办结合部门实际制定了党建工作计划和要求，认真按照计划逐步实施，认真制定了岗位责任制，把责任分解落实到人头，进一步完善了各项规章制度，特别是在烟办支部书记的领导下，认真组织开展了保持共产党员先进性教育活动中，全体党员都能够积极参加，认真学习，并实行理论与实践相结合，以“xxxx”重要思想为为指导，为职工办实事，办好事，在抓党员干部学习上，我们实行自学和集中学习的办法，在党员干部中积极组织学习了党员的基础知识和相关文件精神，在电化教育方面，我们组织全体党员学习资料。通过学习和开展丰富多彩的活动，充分展示了党员干部为民务实的风范，引导广大党员增加了服务意识，激发了党员创业热情和干劲，特别在开展“党员责任区”活动中，清理家属区、场区、景区卫生形成了人人争先进，人人抢先锋的好氛围。在查找党员存在的问题，领导班子存在的问题，单位存在的问题，烟农存在的问题中，通过多方争求意见，综合归纳为条，主要解决了政府、企业、烟农三者关系矛盾问题，收到了较好的效果。
二、宣传及精神文明创建活动工作在宣传及精神文明创建活动中，我们以“xxxx”重要思想为指导，充分发挥宣传及创建的作用，认真抓好党建工作，加大管理党建工作和群团工作的宣传报道，加大对外宣传，努力做好党建工作。
三、纪检监察工作
在纪检监察工作中，我们认真贯彻上级有关文件精神，按照单位纪检工作的安排部署，围绕全场工作大局，进一步加强和改进了党的作风建设，深入抓好反腐败两项工作，坚持标本兼治，重在治本的原则，积极推进制度创新，注重从源头上预防和治理腐败问题，着重抓好领导干部队伍建设，认真查处不正之风，违法伟绩等现象，不断的树立公务员形象，严禁违反吃、拿、卡、要等不正之风，在保持共产党员先进性教育活动中，我们采取了理论与实践相结合，使学有所用，不断在职工群众中饯行“xxxx”重要思想，为职工群众排优解难，通过学习和实践深入贯彻预防职务犯罪和党员“十二忌”在学实过程中，我们更注重从实际出发，认真搞好政务和场务两公开活动，利用揭示板等多种形式，公开公示一些职工关注的热点问题，从而增加了透明度，使纪检工作取得一定成效，遏制一些问题，使党员干部队伍更加纯洁，无违法违纪现象。
上述是我单位在XX年党建工作取得的一点成效，与县委的要求相差甚远，同时也存在一些工作上的漏洞，有些方法和措施还不得力，今后、我们将采取一系列有效措施，不断的加强党员干部队伍建设，积极调整广大干部职工，为我县烟草产业再上新台阶，再跃新水平而努力工作。
推荐第3篇：烟草办精神文明建设工作总结
今年，烟办的宣传思想工作暨精神文明建设工作，在县委宣传部的指导下，以深入学习实践科学发展观活动为依托，以为民办实事项目为载体，解放思想、开拓创新，为我办提供了强有力的思想基础、精神动力、智力支持和良好的社会环境，现将我办XX年宣传思想工作暨精神文明建设工作总结如下：
一、机构健全、营造氛围，加强宣传
（一）加强领导、完善机制、落实责任。成立了宣传思想暨精神文明建设工作领导组，由主任任领导组组长，副主任任副组长，办公室相关人员为成员。明确宣传思想工作暨精神文明建设工作的指导思想、总体目标、工作内容和要求。从组织领导、道德建设、科学文化建设、新风尚建设、业务工作等几个方面进行了任务细化，分解落实到责任人和股室。对照年初工作目标和责任的要求，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与、齐抓共管的工作机制。
（二）加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了加强干部职工对宣传思想暨精神文明建设工作的主体意识，自觉投身到此活动中去。一是深入动员，提高共识；二是加大宣传教育力度，营造浓厚的外宣氛围。在科学发展观期间认真学习贯彻宣传思想暨精神文明建设工作会议精神和亮点及做法；及时总结工作中取得了一些经验和成果，进一步激发了干部职工立足本职、爱岗敬业、无私奉献、团结拼搏、争创一流的高昂斗志。
二、强素质，树形象，建设一支高素质干部职工队伍
打基础、强素质、树形象，全面建设一支高素质干部队伍，是做好局机关工作的根本保证，也是开展好宣传思想暨精神文明建设工作的出发点和落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，使宣传思想暨精神文明建设工作融入到了日常工作、学习和生活之中。
（一）着力加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力。局机关领导班子既是精神文明建设的领导者，也是实践者。以创建学习型领导班子为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动精神文明建设。始终坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了科学执政、民主执政和依法执政的能力。班子及成员都能对照检查自己在加强思想政治建设、提高执政能力、推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，认真开展批评与自我批评，并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。
（二）着力打造一流的干部职工队伍。把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。
一是不断学习强素质。学习是一个永恒的主题，始终把加强学习作为工作的一个重要内容来抓。组织干部职工认真学习了xx届四中全会、宣传贯彻落实科学发展观。通过学习，丰富了知识，开阔了视野，不断增强了贯彻科学发展观重要思想的自觉性，提高了干部职工的政治思想素质和政策理论水平，提高了用理论指导实践、勇于创新的工作能力。
二是重点培养年轻优秀干部。十分重视对年轻优秀干部的培养，给年轻同志创造锻炼的机会和条件，对优秀的年轻同志压担子，对成绩突出的干部向领导和组织推荐，今年推荐一个副科级干部到天星镇任职。
（三）坚持预防为主，大力加强党风廉政建设。局机关领导班子高度重视党风廉政建设工作，强化了学习教育，通过正反典型的示范教育和警示教育，使广大干部职工从思想根源上构筑起牢固的拒腐防变的意识。严格执行廉洁从政的各项规定，机关内部实行制度化管理，每一项工作做到了有章可循。尤其严格认真执行了财务管理相关制度，杜绝了奢侈浪费行为。
（四）整顿干部工作作风，塑造机关良好形象。针对个别干部职工工作不在状态，个别同志有窜岗和做其他与工作无关事情的情况进行了重点整顿，实行一次批评，二次警告，三次戒勉谈话，三次以上坚持执行纪律，对发现的问题坚决纠正，把不良的行为和作风消灭在萌芽状态，做到了边落实、边检查、边整改。
三、存在的不足
在看到这些所取得了成绩的同时，我们也清醒地看到，我们的工作还存在一些差距和不足。主要是：
（一）学习还有待进一步加强，全体职工的整体素质还需进一步提高。
（二）个别职工的精神文明意识还不够强，带动力还不够，整个创建氛围还不够浓郁。
（三）机关管理还需要进一步科学化、规范化、制度化。
（四需要进一步转变服务方式，提高服务效率和质量。
四、下步工作
（一）继续以实施“四项制度”和实践科学发展观为契机，进一步加强机关作风建设。
（二）以巩固文明单位为首要目标，完善相关制度，增强此项工作的认识，加大力度开展宣传思想暨精神文明建设工作。
推荐第4篇：烟草公司工作总结
在县委、县政府的正确领导下，在县烟办、县烟草分公司等相关部门的精心指导下，镇党委、政府带领全镇干部职工和广大烟农齐心协力、合理规划、狠抓科技、攻坚克难，使全镇烤烟生产工作取得了可喜的成绩。现根据《元江县烤烟生产领导小组关于上报2009年烤烟工作总结及2010年生产规划工作的通知》要求，将我镇2009年烤烟工作总结及2010年
生产规划如下：
一、2009年烤烟生产工作总结(一)、基本情况
1、种烟村、组及人口情况。全镇有9个村民委员会，63个村民小组，总人口29400人，农业人口28014人，实现了全镇全部村委会和村民小组都种烟的良好局面;但由于外出务工人员增多,劳动力减少,2009年种烟总人口18870人，比2008年的21390人减少2520人，减12;种烟劳动力11695人，比上年的13175人减少1480人。
2、种烟布局及烤烟种植情况。全镇总耕地面积33759亩(田：15085亩，地：18674亩)，最高海拔2330米，最低海拔759米，气候属海洋季风气候，年平均气温16℃，年平均降雨量1300毫米。全镇的海拔、气候、气温及降雨量等条件都适宜种植烤烟。2009年我镇烤烟实际种植面积25753.2亩(田烟：9859.2亩，地烟：15894亩)，比县下达的21950亩增加3803.2亩,增17。
3、烤烟育苗情况。为确保“红大”品种的纯度，坚持统一规划，统一育苗，以村委会和村民小组为单位集中统一商品化育苗。我镇实际培育漂浮苗5798棚，每棚32盘，每盘161株，共计育苗2987万株。
4、烟用物资就位情况。2009年各种烟用物资顺利就位,在使用过程中未出现物资质量问题，各种物资就位情况如下:复合肥878吨,硫酸钾329.25砘,提苗肥65.85吨,育宝230公斤，白色地膜68吨，菌克毒克987.75千克，追肥104.5吨,机肥150吨,毒消1884公斤,实际下发“红大”种子14195袋，原计划调供烤煤5000吨，实际就位烤煤5067.01吨，其中，油煤402.91吨。
5、烤烟科技措施到位情况。我镇举办各种大小烤烟科技培训会81期，受训干部和烟农达8558人次，占种烟总人口的45;烤烟轮作面积7230亩，占烤烟种植面积的28;地膜覆盖17867亩，占烤烟种植总面积的69;揭膜培土44531亩;化学抑芽面积18396亩，占总面积的71.43;病虫害统防4次，统防面积25753.2亩，统防率达100;全部烤烟百分之百追施提苗肥和封顶打杈。
6、烤房建设情况。2009年我镇现有烤房4978座，其中，卧式烤房170座，一般烤房4808座，当前能利用烤房4808座，烤房容量为28848公斤烤烟。
7、烟叶烘烤情况。烟叶出炉数27434炉，烤出烟叶3023998.8公斤。
8、自然灾害情况。2009年我镇出现的主要灾害有洪涝灾、风灾和旱灾,病害、虫害也较为严重，无冰雹发生。
9、基本烟田建设情况。2009年我镇基本烟田建设覆盖了××、北泽、卡腊、车垤4个村委会，计划总投资644.66万元，主要建设内容有沟渠工程15件，总长30084米;管网工程1件，管道总长9481米，配套500立方米水池2个，100立方米过滤池1个，总容积1100立方米;机耕路7条，长7596米。现已完成沟渠工程建设28456米，管道已安装6350米，开挖水池两个，土石方850立方米，机耕路完成65，共完成投资451万元，完成工程总投资的70。
10、烤烟收购情况。2009年县下达我镇烤烟收收购指标285万公斤(指令计划253.65万公斤，出口备货31.35万公斤)。我镇烤烟收购措施得力，收购秩序井然，烤烟收购工作取得了可喜的成绩，实际完成烤烟收购2882569.20公斤，比县下达的285万公斤增加32569.2，增长1.14。比2008年的2817470.5公斤，增加65098.7公斤，增长2.31。完成上等烟1390205.20公斤，完成比例48.23，完成中等烟1064073.60公斤，完成比例36.91，完成下等烟203494.30公斤，完成比例7.06。农民烤烟收入达43959180元(不含补贴)，比2008年的43347052.01(不含补贴)增加612128元，增长1.41。全镇烤烟均价达15.25元，种烟人均收入达2329.58元，比上年增长303.07元，增14.96种烟户均所得9125.84元，比上年增长1314.15元，增16.82。(二)、2009年烤烟生产收购工作中取得的成
推荐第5篇：文化办工作总结及计划
文化办
工作总结
1.参与春季运动会的影像资料的采集制作
2.去莘县实验初中了解共托活动需要做什么准备
3.参与共同托起明天的太阳活动的全程影像材料采集制作
4.迎接副县长曹志成来校检查指导工作
5．参与防火安全讲座影像材料的采集制作
6.参与高一高二年级拔河比赛、篮球比赛的影像采集制作
7.参与 春天送你一首诗 活动的影像采集制作
8.去聊城市医院看望李新并接受聊城电视台 民生面对面专栏采访
9.继续完善整理省规影像及文字材料
10.整理、上报“争先进位年”、“全国文明县”活动实施方案 下步计划
1、积极参与学校及各科室重点活动的过程性材料的采集整理；
2、协助省规材料的归档整理工作；
3、抓住季节特点，及时收集采制学校风景影像素材；
4、对学校文化建设构思提出新设想。
推荐第6篇：烟草局市场监管整顿工作总结
烟草局市场监管整顿工作总结
烟草局市场监管整顿工作总结
11月份，通过局党组、领导统一安排部署，利用近一个月的时间全局干部职工集中进行了思想作风纪律整顿。总体看，这次整顿收到了明显成效，我队全体工作人员精神面貌明显改观，组织纪律明显增强，工作作风明显改进，服务水平明显提高，基本达到局党组、局领导提出的目标要求。现就这次思想作风纪律整顿工作情况总结如下。
一、基本情况及主要做法
市场监管稽查队共有队长1名、队员5名，这次思想作风纪律整顿，我们严格按照局文件精神，从十一月三日开始到十一月二十日结束，整个过程共分集中学习、统一思想；对照检查、自查
自纠；整顿落实、完善制度三个阶段。
1.集中学习阶段：为切实做到集中整顿与当前工作两不误、两促进，我队采取的主要办法是队长统一组织，队员自觉到位；上午开展正常的日常市场巡查工作，下午集中整顿。根据《烟局[2010]91号》文件要求，由队长精心组织并进行再动员讲话，随后利用每天下午2个小时组织了集中学习，每次集中学习时间都在2个小时以上并作出学习笔记，其余时间主要以自学为主，队长首先做到学前备课，学中领学，边学边记，边学边议。期间，比较系统地学习了局长在——2010年市烟草工作会议上的报告、烟局[2010]28号文件、烟局[2010]13号文件。重点学习了《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《省烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖执法纪律六条禁令》、《行政处罚法》。
2.自查自纠阶段：按照这次整顿的目标要求，结合自身的思想和工作实际，
深入查找在大局意识、责任意识、服务意识和纪律意识四个方面存在的突出问题。在自查自纠的基础上，我们以小组为单位，二人一组，深入卷烟市场，广泛向卷烟零售商户征求意见，征取卷烟消费者的意见和建议，然后将各组收集到的信息进行整合，查找我们在实际工作中存在的问题。
3.整顿落实阶段：我们紧紧围绕局党组总体思路和市局文件精神，结合市场监管稽查队2010年度工作计划，纠正部分人员工作中存在的纪律作风涣散的问题；巡查不到位，巡查质量不高问题。进一步完善了“六条禁令”和逐日签到、请销假制度；针对巡查员巡查不到位、巡查质量不高我们进一步完善了市场巡查制度；针对部分持证和无证经营卷烟零售业务的商户中存在的不安定因素，建立了矛盾纠纷排查制度，并根据实际情况提出限期解决在卷烟经营中存在的问题；针对部分工作相互推诿、等待观望现象我们切实实行首问负责制度。这
些制度的建立和实行，进一步促进了市场监管稽查队工作的规范化、制度化、程序化、科学化。
二、取得的初步成果
这次思想作风纪律整顿，对我们的思想触动是很大的，市场监管稽查的的全体工作人员的精神面焕然一新，大局意识、责任意识、服务意识、纪律意识明显增强，大家都能够紧紧围绕局党委和局领导的要求来规范自己的言行，思想和工作都能够高度统一到市烟草局总体工作思路和本年度工作计划上来，统一到全力以赴完成烟草专卖行政管理工作上来，统一到烟草系统提出的“发展和谐稳定的烟草事业”上来。那一世范文网
三、今后的工作目标
坚持政风行风建设，让“对照职能、贴近民生，为群众办实事办好事”活动在市场监管稽查队生根发芽。深入贯彻局长在2010年3月8日市烟草工作会议上的讲话精神，积极响应市局局长、经理代表市局党组向全市烟草系统发出的
“大力推进烟草跨越式发展”的动员令。努力完成局长在2010年市烟草工作会议上针对专卖管理工作提出的三年规划：“市场净化率每年递增一个百分点。2010年达到96%，2011年达到97%，2012年达到98%。”
通过这次思想作风纪律整顿，使我队领导和队员更进一步的“细化了责任，提高了认识；严明了纪律，提高了效率；端正了态度，提高了形象；转变了观念，提高了巡查质量”。为完成全年各项工作目标任务打下了坚实的基础。
推荐第7篇：烟草局市场监管整顿工作总结
11月份，通过局党组、领导统一安排部署，利用近一个月的时间全局干部职工集中进行了思想作风纪律整顿。总体看，这次整顿收到了明显成效，我队全体工作人员精神面貌明显改观，组织纪律明显增强，工作作风明显改进，服务水平明显提高，基本达到局党组、局领导提出的目标要求。现就这次思想作风纪律整顿工作情况总结如下。
一、基本情况及主要做法
市场监管稽查队共有队长1名、队员5名，这次思想作风纪律整顿，我们严格按照局文件精神，从十一月三日开始到十一月二十日结束，整个过程共分集中学习、统一思想；对照检查、自查自纠；整顿落实、完善制度三个阶段。
1.集中学习阶段：为切实做到集中整顿与当前工作两不误、两促进，我队采取的主要办法是队长统一组织，队员自觉到位；上午开展正常的日常市场巡查工作，下午集中整顿。根据《烟局[XX]91号》文件要求，由队长精心组织并进行再动员讲话，随后利用每天下午2个小时组织了集中学习，每次集中学习时间都在2个小时以上并作出学习笔记，其余时间主要以自学为主，队长首先做到学前备课，学中领学，边学边记，边学边议。期间，比较系统地学习了局长在——XX年市烟草工作会议上（树立新观念、找准新定位、拓展新视野、促进新转变、奋力谱写烟草第三次跨越的新篇章）的报告、烟局[XX]28号文件、烟局[XX]13号文件。重点学习了《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《省烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖执法纪律六条禁令》、《行政处罚法》。
2.自查自纠阶段：按照这次整顿的目标要求，结合自身的思想和工作实际，深入查找在大局意识、责任意识、服务意识和纪律意识四个方面存在的突出问题。在自查自纠的基础上，我们以小组为单位，二人一组，深入卷烟市场，广泛向卷烟零售商户征求意见，征取卷烟消费者的意见和建议，然后将各组收集到的信息进行整合，查找我们在实际工作中存在的问题。
3.整顿落实阶段：我们紧紧围绕局党组总体思路和市局文件精神，结合市场监管稽查队XX年度工作计划，纠正部分人员工作中存在的纪律作风涣散的问题；巡查不到位，巡查质量不高问题。进一步完善了“六条禁令”和逐日签到、请销假制度；针对巡查员巡查不到位、巡查质量不高我们进一步完善了市场巡查制度；针对部分持证和无证经营卷烟零售业务的商户中存在的不安定因素，建立了矛盾纠纷排查制度，并根据实际情况提出限期解决在卷烟经营中存在的问题；针对部分工作相互推诿、等待观望现象我们切实实行首问负责制度。这些制度的建立和实行，进一步促进了市场监管稽查队工作的规范化、制度化、程序化、科学化。
二、取得的初步成果
这次思想作风纪律整顿，对我们的思想触动是很大的，市场监管稽查的的全体工作人员的精神面焕然一新，大局意识、责任意识、服务意识、纪律意识明显增强，大家都能够紧紧围绕局党委和局领导的要求来规范自己的言行，思想和工作都能够高度统一到市烟草局总体工作思路和本年度工作计划上来，统一到全力以赴完成烟草专卖行政管理工作上来，统一到烟草系统提出的“发展和谐稳定的烟草事业”上来。
三、今后的工作目标
坚持政风行风建设，让“对照职能、贴近民生，为群众办实事办好事”活动在市场监管稽查队生根发芽。深入贯彻局长在XX年3月8日市烟草工作会议上的讲话精神，积极响应市局（公司）局长、经理代表市局（公司）党组向全市烟草系统发出的“大力推进烟草跨越式发展”的动员令。努力完成局长在XX年市烟草工作会议上针对专卖管理工作提出的三年规划：“市场净化率每年递增一个百分点。XX年达到96%，XX年达到97%，2012年达到98%。”
通过这次思想作风纪律整顿，使我队领导和队员更进一步的“细化了责任，提高了认识；严明了纪律，提高了效率；端正了态度，提高了形象；转变了观念，提高了巡查质量”。为完成全年各项工作目标任务打下了坚实的基础。
推荐第8篇：公司工作总结及计划
公司2012-2013年工作总结及计划
回首2012，我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析如下：
一、自我反省，工作总结
1、人事管理方面
（1）、人员流失率
2012年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。 （2）、管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续
本年度所有入职员工（个别管理干部说与公司签订协议的除外）过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要意义。
（3）、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。 （4）、管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。
我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。
2、招聘与配置工作
本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。
3、培训与开发 2012年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是ISO质量管理体系与ERP工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。 个人认为主要原因如下：
1、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况；
2、未能系统化和规范化实施，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训；
3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成；
4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面
2012年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事，需要对那些事负起责任。
本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足，通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改进提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。 绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计，薪酬体系偏重于工作能力，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。
5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5S现场管理工作
企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。
企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是2013年必须加强的工作。
建议公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。
公司5S现场管理工作在本年度得到了一定的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5S现场管理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然一直在酝酿中，但终究没能落实到位。
6、其他
作为总经理助理一职，深感羞愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。
公司的ISO质量管理体系和PDCA循环管理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。
二、新年新计划，2013工作目标
1、建立健全合法规范的人力资源管理制度
2013年度需进一步强化人力资源管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取论事不论人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。
2、人事管理方面
（1）、人员流失率
受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致，将在2013年更加细致，更加科学的统计分析，以“已办入职手续”为标准统计；以“上了一周班离职”为标准统计；以试用期未满离职为标准统计；以部门划分为标准统计；更加全面的科学的分析人员流动情况。 （2）、管理员工考勤和请休假。
针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于2013年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。
4、招聘与配置 目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，2013年招聘工作有一定的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。
5、培训与开发
有关培训方面的工作，进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据2012年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在2013年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将根据各部门需求制定全公司的2013年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为2013年度培训补充计划。
6、绩效考核与薪资福利
从2012年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务：
1、不断优化完善绩效指标；
2、努力抓好绩效过程监控；
3、严格施行考核结果反馈和应用（绩效面谈及成绩薪酬挂钩）；
本部门2013年需要做好以下工作
1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标；
2、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；
3、相关宣传工作，
3.1绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。3.2绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
推荐第9篇：沟通办工作总结及预防措施计划
沟通办2012年医患纠纷案例总结分析
从2012年1月1日-12月10日，我院共接待新的医疗纠纷投诉共47起，向上级卫生行政部门投诉过的有3起，向市、区医学会申请鉴定的有2起，向法院提起医疗诉讼的有3起，已实际支付（赔偿/补偿/退款）金额1839523元；目前已彻底解决的投诉有32起，其中，31起为医院医纠办与患者及家属协商解决； 1起经法院判决解决；等待医学会鉴定结果有1起，尚未解决、需进一步与患者家属协商的有15起。
一、医疗纠纷的形成，主要有以下几个原因：
1、医疗技术水平差；
2、医生术前、术中、术后告知存在诸多问题；
3、医患沟通缺乏技巧；
4、过分追求经济效益，致患者健康于不顾；
5、违反诊疗操作常规；
6、法律意识淡漠；
7、医疗服务质量不到位；
8、工作责任心不强；
二、为最大限度减少医疗纠纷的发生，缓解医患矛盾，应从以下几点做起：
1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2、严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地，因此，各医务人员要严格规范书写病历，特别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。
4、医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。
5、认真履行告知义务，包括病情如何、采取何种治疗措施、可能出现的问题、有何风险、疾病的预后如何等，一定要向病人的家属如实告知并让家属签字,表明以上内容医院已向病人家属完全告知，所列内容完全清楚，出现问题绝不抱怨医院。只有做到这些，即使日后患者将医院诉讼至法院，医院也能立于不败之地。
6、医生与患者的沟通不畅、缺乏技巧也是发生医疗纠纷的主要原因之一，因此，这就要求医务人员不仅业务水平上精益求精，而且口头语言表达能力和书面语言驾驭能力也要良好，只有这样，即使发生医疗纠纷，也可以将大事化小，小事化无。
总之，医院管理层及全体医务人员只有认真执行国家相关的法律法规，严格执行医院的相关制度和操作规程，以病人为中心，努力提高医疗技术水平,努力改善医疗服务质量，才能尽可能减少医疗纠纷的发生。
推荐第10篇：12月党团办工作总结及计划
2011年12月党团办工作总结及计划
在那风光如画的天府之国，传来了一首首英雄之歌，那歌声从嘉兴南湖畔飘起，那歌声从老红军的脚印下飞过，那歌声闪烁着星星火炬的光彩，那歌声印出五彩宝石般的传说。
翻开中国的当代史，追随到八十五年前，在嘉兴南湖的一艘船上，中国共产党开始编织鲜艳的党旗是一面代表中国人民红火岁月的旗帜，这是一面代表真理与光明的旗帜，这更是一面渗透着无数党员为追求真理和民族希望洒下献血的旗帜。从此，沉睡的中国人民耳畔终于有了自己清凉的声音——中国共产党！
作为学校党团办的一员，我们同样有着党的精神与目标。在我们十二月的这一时间段里，我们不断的进行自我完善与改进，在工作中不断地累积着经验，只为更好的为同学们服务，为祖国献上我们一点微不足道的小力。我们始终相信，只有付出了才能有收获。现在的党团办就是一个小社会，我们在这里从幼稚走向成熟，从青涩走向大家之风，从而锻炼自我，完善自我。
在十二月中，因为临近期末的关系，大家都比较忙碌，党团办公开过三次例会，分别在12月二号，12月九号和12月十六号。
在二号，团总支瞿小丽对台长的不足在会上做出了批评，并要求在这周内一定要全部改正，不能出现同样性的问题。因为临近期末的关系，会上特别强调了晚上值周人员回宿舍路上的安全问题，希望女孩子都有男生护送到宿舍楼下。对于台长的安全问题也进行了强调，要求实事求是的去写，不能以蒙混过关的态度去对待。对于宿舍利用电器，热得快等一些危险物品时，一定要严厉禁止并让阿姨没收这些电器厂品，同时也要求党团办所有成员以身作则，规范自我。
在九号，党团办对值周安排以及人员的名单重新进行了汇总和安排。会上瞿小丽又再次强调了值班人员的安全问题和宿舍的安全问题。对工作人员的态度也做了要求，强调要礼貌，仪态要端庄等等。团总支也说明，只对结果感兴趣，只要结果，请大家做好自己分内的事。
在十六号的列会中，因为有些出席人员有实验需要亲自参加，所以提前离席。副团支书刘雅玲因为家中有事已经请假离开，因此会议记录由鲍敏代替其完成。在这一周内，因为临近期末，大家都在复习功课，团委的工作量相对减少，将收取的团员证盖章，发放到各个班级上。
在这一个月中，我们党团办这个大家庭同心同德，不屈不挠，艰苦奋斗，不断改善自我的不足之处，不断完善自我，力争构建一个和谐美好的党团办，一个互助互爱的大家庭，成为物联网工程学院的骄傲！
2011年12月30日
物联网工程学院党院办
第11篇：街道办全年工作总结及计划
XX年，洗耳河街道工委、办事处在市委、市政府的正确领导和广大干群的共同努力下，按照年初确定的“争先创优，快速提升”的奋斗目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府提出的富裕文明、平安和谐汝州的总体目标，认真贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，树立科学发展观，找准工作着力点，求真务实，扎实奋进，圆满完成了目标任务。财政收入完成占年度目标的91.6%（截止11月底）；固定资产投资完成占年度目标的102%；限额以上工业产值占目标的89%；限额以上批发零售总额占年度目标的109%；农民人均纯收入占年度目标的100%。
一、抓项目，大力发展非公有制经济
一是加大投资力度，确保项目建设顺利推进。投资2亿元完成了巨龙16万吨玉米淀粉节能减排项目；投资2亿元的巨龙5000吨色氨酸技改项目；投资1亿元的巨龙5万吨变性淀粉项目；投资5000万元的巨龙小区项目；投资1200万元的XX市煤炭交易市场项目；投资3500万元的丽宝幼儿园项目;投资3000万元的隆达实业家俱项目;投资1000万元的丰润制氧厂项目;续建投资1亿元的骏达车辆公司项目；续建投资1亿元的力霸重卡轻量化装备公司项目均已建成投产。投资5.2亿元的瑞华清华苑项目已开工建设，投资7亿元的和美家园社区建设项目，正在圈墙、办理土地审批手续。
二是制订发展非公有制经济的优惠政策，加大招商引资力度。招商引资占目标的112%，其中引进省外资金占目标的140%；新上亿元工业项目2个。
三是安全生产。坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行《安全生产法》，认真落实安全生产目标责任制，全年未发生安全生产事故。
二、抓社区，着力推进“三化”协调发展
一是搞好和美家园社区建设。和美家园中心社区一期工程规划总用地212亩，规划净用地168.4亩，其中，建筑占地面积43.8亩、道路广场占地面积42.8亩、绿地占地面积87.8亩。5月15日已成功招商，并与5月25日举行了项目奠基仪式，现正在圈墙、办理土地审批手续。
二是进一步调整农业产业结构，大力发展养殖业和种植业。七里塑料大棚为重点的无公害蔬菜种植面积已达1000余亩；十里和上河的蔬菜种植面积也已达到300余亩；七里宇霖牧业有限公司已发展成为XX市的龙头养猪场；正在组织实施七里、十里、许寨三个村的万亩土地大流转，发展高效集约农业。
三是植树造林，绿化环境，争创生态办事处。全街道今年完成新造林50亩，中幼林抚育150亩，十里全面完成生态乡村建设。
四是认真开展“七城联创”工作。抽调精干力量，成立了七城联创领导小组，充实了“七城联创”办公室人员，设立了督察组、宣传组和综合组；办事处先后投资4万余元，重新对省道两边的垃圾、杂草进行清理、清运；投资2万6千余元对站北街路边进行硬化，花池进行修复，墙面树木进行刷白，乱停乱放现象进行治理，并张贴了“七城联创”宣传标语；投资4万余元对西街社区进行改造，如今，西街社区、站北街软硬件均已整治一新，成为我市的亮点街区；办事处多次组织全体干部职工参加义务劳动，对辖区西环路、丹阳路、站北街、十里、许寨等主干道进行了认真清扫，主要清理路边杂草、垃圾等，并对占道经营及商品出门市情况进行监管，取得了良好的效果。
三、抓服务，有序开展计生工作
一是切实搞好计划生育优质服务活动。XX年度辖区人口出生率控制在13.1‰以下，出生政策符合率达92%以上，出生人口性别比趋于平衡，国家免费孕前优生健康检查覆盖率90%以上，完成了创建全国优质服务先进市的各项任务。社会抚养费征收全市排名第一。
二是有效提高季度康检率，9个村街康检率均达到90%以上。
三是创“国优”，标准高。采取全面展开，分批推进的方式，在去年西街、南关、刘庄、上河四个村街的创国优工作的基础上，今年又新上报西大、西西、七里、十里、许寨5个村街。办事处紧紧围绕创国优的总体部署，结合实际，采取得力措施，先后投入3万余元，用于推进创国优的各项工作。经过扎实准备，5个村街的创国优工作得到了计生委检查验收组的充分肯定。
四、抓管控，确保社会大局稳定
一是努力搞好信访工作，确保大局稳定。洗耳河街道XX年信访案件总数为33件，其中上级交办案件17件，自立案件5件，信访局劝返后已处理未立案案件11件。办事处创新信访工作机制，形成了办事处、村、组三级处置网络，明确各级责任，加强督导与督察，切实把问题消灭在萌芽状态。并按照“一岗双责”的要求，实行包村领导包案制，负责所包案件的化解和处理。坚持每天领导挂牌接访制，周一书记接访制，让信访群众有地方可诉，切实将问题化解在基层。对一些重大综合案件、多年积案或涉法涉诉案件，分别由街道主要领导包案负责，组织专人调查研究，会同有关单位、部门领导认真妥善处理。
二是全力做好综合治理工作，打造平安洗耳。以“打防结合，预防为主”为指导，签订责任目标，落实群防群治措施，确保平安建设取得实效。着重抓好综治维稳、人民调解、法制宣传和依法治理工作。继续围绕构建社会主义和谐社会，进一步加强和推进街道的社会治安综合治理工作，为街道的经济社会发展创造良好的社会治安环境。上半年XX市群众满意度调查中，办事处在全XX市乡镇街道排名第十，XX市第二。
三是加大“三会一部”清理整顿力度。组织辖区各部会法人和储户代表学习XX市清理整顿“三会一部”工作会议精神，积极开展立案工作，为依法清欠、科学清欠奠定了坚实的基础。
五、抓民生，社会各项事业有序发展
一是积极做好社保工作。首先是落实优抚政策，按上级有关精神对辖区内的241名优抚对象，918612元抚恤补助款及时足额发放到对象；其次是做好救灾工作，发放救灾物品面粉56000斤，大米3000斤，食用油240桶，棉衣20件，棉被50条，临时救济金19600元，真正做到了使特困群众有饭吃，有衣穿，解决了他们的实际困难；其三是做好老龄工作，为576位80岁老人办理了到龄补贴，年发放345600元，712位90岁老人办理了到龄补贴，年发放216000元，为64位老人办理五保供养。在各居（村）成立了老年协会，丰富了老年人生活。
二是积极宣传党的惠农政策。新农合参合率达到100%，新农保参保率达到95%以上。
三是积极搞好为民服务全程代理工作。继续做好为民服务全程代理制。今年共受理各类事项1486件，办结1486件，办结率达到100%。
四是广泛开展群众性精神文明创建活动。深入开展文明单位、文明村（街）、文件家庭创建、“清洁家园行动”和“我推荐、我评议身边好人”活动，努力开创精神文明建设新局面；开展了灯节期间文艺汇演活动，丰富了全市人民精神生活；开展了“学雷锋”活动，在剧院广场设置义诊台，为过往群众免费量血压；“三八”节期间，组织单位20余名女职工，举行了跳大绳、爬山比赛，深受广大女职工喜欢；6月20日，洗耳河街道办事处在火车站广场举办了一场隆重的“欢乐中原.魅力汝州”消夏晚会，丰富了人民群众的业余文化生活。
五是做好今年夏、秋两季秸秆禁烧工作。今年加大了秸秆禁烧力度，成立了领导小组，抽调12人成立了巡逻队，24小时不间断在辖区巡逻。悬挂40余条横幅，刷写标语200余条，设置禁烧点22个。办事处包村人员全部入村，督导秸秆禁烧工作，实现了夏秋两季零禁烧目标。
同时，认真做好老干部、共青团、妇联、统战、武装、工会工作，并圆满完成了上级布置的任务。
六、抓保障，进一步加强党建工作
一是积极开展“人才服务年”活动，优化人才发展环境。街道工委以强化“人才是第一资源”的理念，深化各类人才队伍建设，细化人才资源开发措施，制订下发了《洗耳河街道工委“人才服务年”活动实施方案》文件，成立了领导小组，建立了班子成员包村责任制，并将人才工作目标任务进行了分解将任务分解到各部门；根据市委组织部《关于选拔XX市第六批拔尖人才和优秀人才的通知》文件精神，通过层层推荐选拔，确定了一名优秀人才上报市人才办；登记汝州籍在外工作人才13名，发放《献计献策卡》60份，收集汇总各类意见、建议48条，优化了人才发展环境，充分发挥了各类人才的积极作用，激发了人才的活力。
二是采取多种形式对辖区党员领导干部进行培训、提高。为了提高辖区党员干部的整体素质，更加有效的服务辖区经济发展，街道工委年初研究制订了《中心组学习意见》和《机关党员干部理论学习计划》文件。每月安排两到三次由机关二级机构负责人轮流讲课，讲自己的业务、心得或体会。通过这种灵活多样的培训模式，真正使基层党员干部学会了如何扎根基层，服务群众，大大提高了广大党员干部服务基层、服务群众的能力和素质。
三是深入开展了“创先争优”活动,全面落实了科学发展观，坚持“学先进，比创新、进位次、争一流”，围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能，推进工作创新，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，认真做好了新形势下党员发展工作。全年共培训入党积极分子61名，发展新党员29名，按期转正预备党员38名。
四是建立党员群众综合服务中心，全面落实“组织工作有形化”。
街道工委根据市委组织部的文件精神，严格按照文件要求，建立一批高标准的党员群众综合服务中心。研究制订了《实施办法》，目前，已将西街社区党员群众服务中心建立成示范点，该服务中心能正常开展理论学习、“三会一课”、党内会议和进行一切党建工作，真正成为了党员之家、群众之家，成为了基层党组织建设的阵地，也为此项工作的深入推进打下了坚实基础。
五是认真组织学习十八大及十八届三中全会精神。工委研究制订了《学习十八大精神》文件，发放了十八大及十八届三中全会学习资料，要求各党组织利用座谈会、演讲赛、收看远程教育等形式，对党的十八大及十八届三中全会精神等内容进行认真学习。
工作计划
XX年整体工作指导思想是：以党的十八大及十八届三中全会精神为指针，全面落实贯彻科学发展观，以“争先创优、持续提升”为总体要求，以“两提两创”为总抓手，着力推进三项建设（社区建设、项目建设、党的建设），重点抓好计划生育、信访稳定、安全生产、七城联创、民生民计五项工作，以争先创优为载体，强化组织保障，突出两个转变（转变工作思路、转变工作作风），以党风带政风，以政风促民风，不断推进“三化”协调发展，着力打造美丽洗耳河。
一、强力推进项目建设。重点抓好投资16.9亿元的巨龙生物科技园建设；投资4.6亿元的万基明家五星级商务大酒店；投资7亿元的南关和美家园新型社区建设；投资2.5亿元的瑞华五星大酒店建设。继续落实招商引资优惠政策，加大招商引资力度，力争XX年招商引资突破6亿元。
二、加快洗耳河和美家园新型社区建设。洗耳河和美家园新型社区规模大，起点高，总占地212亩，总投资达7亿元以上。下一步将尽快完善土地手续，争取早日开工。
三、积极配合市里做好北汝河治理工作。做好北汝河治理工作相关矛盾问题的处理，保证治理期间不出现来自洗耳辖区的干扰，并确保北汝河治理工作在洗耳河辖区内的标段安全施工，顺利进行。
四、配合好城市创建工作，提升城镇化水平。深入开展城市精细化管理，不断提升城市管理水平。加强中心社区建设，加大管理力度，改变脏乱差现象。统筹安排辖区各个（居）村，配合相关部门，全面落实“七城联创”（全国双拥模范城市、国家卫生城市、国家生态文明城市、国家园林城市、中国历史文化名城、全国旅游标准化试点市、全国文明城市）创建工作任务。
五、发展现代农业，推进新农村建设。抓好土地流转和七里、十里、许寨14000余人人畜吃水工程。在七里、十里、许寨三个农业村实行全面土地流转，发展高效集约农业，增加农民收入。积极争取上级支持，力争用2年时间解决3个村人畜吃水问题，使三个村全部用上自来水。
六、保障和改善民生，促进社会和谐稳定。
一是搞好社会保障工作。做好社会养老保险工作，争取实现全覆盖。深入开展农村合作医疗和城镇居民合作医疗工作，力争城镇、农村医保均达到100%。加大对农村卫生室建设投入力度，解决群众看病难的问题。
二是狠抓孕前管理，搞好优质服务。把季度康检作为重点，力争使康检率达95%以上。完善计划生育利益导向机制，推进“婚育新风进万家”和“计划生育幸福家庭”行动，加强诚信计生和村民自治工作。
三是做好综合治理工作，打造平安洗耳。坚持“打防结合、预防为主”的方针，整合资源，专群结合，充分发挥中心村警务室的作用，严厉打击犯罪行为，全面提高居民安全感指数。
四是完善信访工作机制，全力搞好信访稳定工作。实行周一至周五领导挂牌接访制度和周一书记接访制，根据“一岗双责”的要求，实行包村领导包案制，负责所包案件的化解和处理。加强《信访条例》的宣传，引导人民群众依法上访，维护社会大局的稳定。
七、加强基层组织建设，提高村级的运作和执行能力。
一是继续深入开展“创先争优”活动,全面落实科学发展观，坚持“学先进，比创新、进位次、争一流”，围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能，推进工作创新，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，认真做好新形势下党员发展工作。
二是切实加强基层组织建设。深入开展“三级联创”活动，充分发挥大学生村干部的积极作用，增强农村基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。全民落实“组织工作有形化”，认真做好机关、学校和各类社会团体的党建工作，进一步加强对非公有制经济组织党建工作的领导和指导，不断巩固和扩大党建工作的覆盖面和影响力。
三是切实加强党风廉政建设。深入开展廉洁从政教育，认真贯彻落实《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》，推进廉政文化建设，进一步抓好领导干部的教育、监督和廉洁自律，增强党员干部的反腐意识。
第12篇：烟草公司3月份工作总结
烟草公司2012年3月份工作总结
3月份，我县局（分公司）营销工作主要围绕优化卷烟结构、培育品牌目标、双喜市场调研、网上订货推广、客户分类测评、员工技能培训、加强配送安全等工作展开。现将本月营销工作汇报如下：
一、主要所做的工作
（一）、做好卷烟销售工作，优化卷烟结构。
3月份经济指标完成情况:3月份共销售7073.94万支，完成市公司下达计划任务(6825万支)的103.65%,销售量与去年同期相比上升5.69%，其中
一、二类烟增幅最大，分别销售735.06万支和717.48万支，一类烟同比增幅43.91%，二类烟增幅27.39%。三类烟的销量最大，为4474.66万支，同比增幅13.80%，占3月份总销量的63.26%。四类烟有624.42万支，同比下降37.72%。五类烟为522.32万支，同比下降23.72%。从以上数据可以看出
一、
二、三类烟销售量同比上升，
四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。
（二）、加大培育品牌力度，努力完成市公司下达销售任务。以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、
1全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。
重点培育品牌销售目标完成情况表
单位：万支
重点培育品牌覆盖率目标完成情况表
单位:%
重点培育品牌覆盖率目标全部完成，重点培育品牌销售目标完成率较低。
（三）、开展双喜品牌调研，做好双喜大品牌宣传工作。为深入了解“双喜”品牌的市场反映，低焦油卷烟的发展趋势，重点了解新上市卷烟规格双喜（硬红逸品）、双喜（软金1906）、双喜（传奇）的市场评价，着力提升品牌管理工作，积
极推动“卷烟上水平”，本月进行了双喜品牌的市场调研。调研结果显示客户普遍有抽双喜品牌的习惯，大部分客户接受双喜新上市品牌的价格，并且通过试吸表示接受双喜新上市卷烟的口味。通过此次调研为双喜新上市规格低焦油的卷烟做了很好的宣传推广，为下一步加大双喜大品牌的销售打下基础。
（四）、发展网上订货客户，按时按质完成公司下达任务。从去年7月份开通网上订货以来，我县局（分公司）就积极的在全县范围内开展深入全面的宣传推广工作，并不断探索新思路新方法不断为客户加入新商盟系统解难释疑。虽然和平位于粤北山区，网络还不算发达，但我们的网上订货工作做出了良好的成绩。截止至3月31日，已有网上订货客户976户，占比59.55%。
（五）、做好客户分类测评工作，为客户营造公平公正环境。根据市局（公司）要求做好客户分类测评工作，根据客户综合测评中得分高低进行升降级别。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。
（六）、加强员工培训，提高队伍素质。
为进一步提高客户经理服务水平，提升营销人员队伍素质，3月份， 着重对市场服务组全体工作人员进行了多次培训。一
是营销部举办了《各县局（分公司）季度运行质量指标考核得分表》的学习培训，让每一个员工都明确了季度经济运行考核指标、考核内容和考核方法。二是针对客户经理举办了《客户拜访计划表》的培训，深入学习了客户经理拜访内容及正确填写客户拜访计划表，使客户经理在拜访时做好痕迹管理。三是举办《河源市“双喜”品牌工商协同市场调研实施方案》的动员培训，为下一步开展“双喜”品牌市场调研活动做好准备工作。
（七）、加强安全管理，确保工作安全。
为切实加强物流配送安全管理工作，确保物流仓储、分拣、配送工作安全开展，一是认真贯彻落实市局（公司）安全会议精神，落实布置安全工作，提高送货人员的安全意识和防范能力；二是进一步落实安全责任，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位、防范到位；三是开展安全自查，全面检查卷烟仓库、配电房、送货车辆等重点部位、重点环节，加强物流专用设备管理，做到有问题早发现、早整改、早落实，确保各项设备正常运行；四是提前安排“清明节”期间的安全工作，落实安全值班，保证仓储、分拣、送货、资金安全。
二、存在问题分析
（一）、培育品牌市场推广困难。
我县由于地势偏僻，对外开放较小，外来务工人员相对较
少。因此吸烟者以本地居民为主，本地居民对双喜品牌的喜爱和依赖程度远远超过其他品牌，所以其它新品牌的在实际工作中的培育推广难度较大。公司近年来渐渐加大其它品牌或已有品牌其它规格卷烟的培育力度，客户经理也不断寻求新方法新途径解决这一难题。
（二）、网上订货目标任务较大。
自从开通网上订货以来，受到了零售客户的积极响应和良好评价。目前，已发展网上订货客户976户，占比59.55%，成绩较好。但与既定目标仍有一定差距，要在年底完成70%的目标仍有一定困难。原因是自有电脑，已联网，能自主提报需求的客户已基本加入网订，没有加入网订的客户很多是地处农村偏远地区、没有电脑，或者文化水平较低、不懂得电脑操作，要使这部分客户加入新商盟，难度较大。
三、下阶段工作计划
（一）、新一季度开始，及时更新下发客户服务手册。
（二）继续做好培育品牌各项工作。从下月开始，培育品牌各项目标考核是否达到全市平均数，因此我们需要对原有品牌培育策略进行新的调整，以期能顺利完成目标。
（三）、加强网上订货宣传推广工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请。争取多增加一些网订客户，计划4月
底完成任务网订客户达到1050户。
（四）、加强新商盟网上订货系统培训工作。由于网订客户不断增加，需要及时跟进针对新商盟系统的培训，须使客户熟练操作新商盟系统，保证网订成功率。如客户较多，可以集中召开培训班对新加入新商盟系统客户进行培训，如客户较少，可由客户经理到客户店里进行一对一培训。
二Ｏ一二年四月六日
第13篇：烟草公司工会工作总结
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
烟草公司工会工作总结
今年以来，在市局党组的正确领导下，在各科室、各单位的大力支持下，围绕市局党组的中心工作，坚持以人为本，以三项制度改革为重点课题，以文明创建和企业文化建设为主线，为今年上半年全市烟草系统完成“双过半”的奋斗目标作出了积极的努力。
一、加强调研，为三项制改革作充分的准备。
三项制度的改革是年初党组确定工作思路的一大举措，为推动改革向纵深发展，我们对六大课题进行了调研：①机关岗位职责的描述；②内部退养制度可行性？③面向社会公开招聘**级管理人员操作办法；④派遣用工末位淘汰的操作办法；⑤绩效考核体系的建立及户管中队的考核办法；⑥机构设置及人员编制等。通过这些课题的研究为党组的正确决策提供了信息，为稳步推进企业改革奠定了基础。
二、开扩视野，引进人才用人机制有新突破。
随着电话访销业务工作的全面展开，全市烟草系统专卖管理和卷烟销售技术水平的不断提升，急需建立一支高素质的专业技术队伍，根据市局党的工作思路，从实际需要出发立足企业的长远发展，将人才引进工作作为今年的一项头等大事来抓。经过探索已基本形成了一套规范化的招聘专业人员和副股以上的管理人员的操作程序，充分体现了面向社会公开、公平、公正性，择优录用保证了新进人员的素质，从而解决了全市烟草系统专业技术人员缺乏的问题，为企业的发展增强了后劲。今年全市烟草系统已面向社会公开招聘专业技术人员1
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名。其中：计算机专业人员5人，法律专业人员4人，副股级管理人员2人。目前，这11人按照劳动合同制的规定办理了手续，已陆续到岗。
三、立足主线，推进三个文明建设协调发展。
今年以来，在企业经济效益整体大幅提高的同时，立足文明创建这条主线，树立了企业良好的社会形象。为实现全市烟草系统确保“省级**文明单位”、争创“市级文明系统”的文明创建目标，从基础工作入手，狠抓文明创建工作，并结合烟草行业专卖专营的特点，树立企业良好的服务形象和执法形象。继市局**局长、**分局、****专卖店分别被评为***区“十佳诚信企业家”、“十佳文明执法单位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局长和**分局又被**市委、市政府评为了**首届“十佳诚信企业家”和“十佳文明执法单位”；市局申报“省级**文明单位”的第一程已由***区审核通过上报**市委；首次申报区级文明单位的**分局，已通过***区委的评审。* *市局和**县局的市级文明单位的申报工作，要求不拖全市的后腿。企业决策民主，重大决策征求职工的意见，通过职代会让职工参与企业的管理得到了充分的体现。
四、以人为本，企业文化建设有举措。
今年上半年，结合**烟草组建二十周年的实际，在市局办公室、工会、团支部等部门的通力配合下，在县（市）局、城区分的大力支持下，成功举办了**烟草组建二十周年系列庆典活动；举办了职工运动会和文艺汇演，通过运动会上同台竟技和自编自演的文艺节目，拉
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近了干部职工之间的距离，活跃了企业文化生活；同时通过慰问走访活动，增强了职工的凝聚力和向心力，增强了职工的主人翁精神和集体荣誉感，增强了职工全面完成市局党组制定的全年奋斗目标的信心和决心。
五、优质服务，做好职工权益保障工作。
作为与职工利益密切相关的职能部门，我们坚持优质服务好、把握政策制度好、思想沟通好的指导思想，如在办理养老、医疗保险、退体手续，解释政策制度等方面做到热情服务，百问不烦，不拖不压，依法办理，及时回复，把办好具体的事情同做好职工的思想政治工作紧密结合起来，及时掌握职工的思想动态，有针对性地解决职工中存在的思想问题，另一方面及时将职工的意见反馈给市局党组，为市局党组及时制定和调整工作重点提供依据。为配合市局党组开好党组民主会，六月份深入各县（市、区）局进行调研，将职工中存在的热点、难点、疑点问题反馈给局党组，为市局党组及时解决职工的困难提供了依据。
上半年经过努力工作，科室全体人员尽职尽责，虽然做了一些工作，但还存在不足之处。一是思想工作还做得不细同干部职工谈心不够，二是忙于日常事务多深入基层调研少，帮助解决困难少，这有待在今后的工作中加以改进。
下半年工作的基本思路
下半年，在围绕市局党组中心工作的前提下，政工科要突出重点抓住五项工作。
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一、切实加强基层领导班子建设
高素质的基层领导班子是企业持续、高效、健康发展的重要保证，高素质领导班子才能带出一支有战斗力的队伍，要提高全体职工的素质，首先是要领导班子的素质高。为此，要做好“六抓、一评”工作，促进基层领导班子的全面建设。一抓中心组学习；二抓班子的勤政廉洁建设；三抓班子民主集中制原则的贯彻执行；四抓班子成员的组织纪律性；五抓领导班子的监督机制；六抓领导班子后备干部的选拨工作。通过“六抓”使班子成员能自觉学习，自觉树立勤政廉洁的形象，减少个人说了算的独断专行的行为，减少和避免决策失误给企业造成不应有的损失；防止上有政策下有对策的情况发生，真正做到政令畅通，有令就行有静就止；使基层班子紧密团结在市局党组的周围，成为一线坚固的战斗堡垒。
班子建设的成效要通过鉴督机制来实现，要完善谈话、述职、群众举报等制度，同时通过干部职工评价这杆秤来称量班子设建设的最终成果。
二、切实加强思想政治工作
思想政治是解决凝难化解矛盾的法宝，是我们党的最大优势，丢掉这个法宝忽略它的作用就会失去人心，就会削弱干部职工的凝聚力和向心力。为此，我们要拿起这个法宝充分发挥它的作用。具体要开展好十项活动，这十项活动是：
1.交心谈心活动；2.访贫问难活动；3.慰问走访活动；4.联谊娱乐活动：5.文化体育活动；6.问责谈话活动；7.表扬激励活动；8.结对帮
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助活动；9.宣传教育活动；10.参观学习活动。通过党员干部真诚之心，真诚的勾通和交流，使每个职工都心情舒畅、没有压抑感，从而对黄石烟草产生高度的认同感，对我们明天更美好而坚定信心，把这种信心化着一股无穷的力量，努力去完成每一天的任务。
三、切实加强培训教育工作
培训教育是企业发展一工经常性工作，下半年当务之急，要把上半年通过调研精心制作的计划方案付与行动，一项一项地抓落实，落实到每个部门每个人。使干什么的学什么，缺什么补什么。
四、切实深化三项制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立员工内部退养制度，疏通用人渠道，推动按需设岗、竞争上岗、扩大视野面对社会招聘，实行凡进必考；推行新进人员人事代
理或劳动保障业务代理制的启动工作；进一步完善派遣人员的管理办法和末位淘汰制度，通过这项改革基本达到人才进得来、留得住、辞得掉、管得好、素质高。
2.干部制度。一是认真贯彻最近职代会通过的《**烟草专卖局（公司）面向社会公开招聘**级以上管理人员的暂行办法》，这一工作上半年已经进行了探索，应该说文件的出台是市局党组的正确决策和民主管理企业的初步成果，我们要把这工作落到实处，使全新的使用干部机制充满活力；二是通过调研制订**级以上管理人员绩效考核办法，激励管理层管好人、能干事尽职尽责做好本职工作。
3.分配制度。要结合实际对“绩效考核”课题的调研，只有建立起完善的绩效考核体系，才能从根本上解决干多干少一个样、干好干
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坏一个样，彻底改变多劳不能多得的不公平的分配制度问题。通过科学的考核办法，合理的分配制度，真正起到奖勤罚懒，激发全体干部职工的积极性，使企业有序运行。
五、切实加强机关作风建设
机关工作作风建设的好坏能起到导向和航标的作用，影响着企业的严格管理，俗话说上行下效就是这个道理。如何办？要做好四件事：
1.继续开展“双创”活动；
2.进行“四观”教育。即发展观、政绩观、人才观、群众观。
3.组织好外出参观培训学习活动；
4.加强鉴督和检查。
通过学习和参观教育活动，使机关干部职工开扩视野提高认识，增进勾通和理解，化解误会和隔核加强爱岗敬业守纪的自觉性，促进机关工作作风更加务实高效，工作秩序的更加规范，真正发挥司令部的指挥协调作用。
在当前企业改革的大环境下，我们深感压力大、责任大希望各位领导和同志们多给予支持和理解，我们将绝诚履行好职责为企业服好务。
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第14篇：烟草公司客服部工作总结
烟草公司客服部2016年工作总结
烟草公司客服部2016年工作总结
今年，xxxx客服部在局党组的正确领导下，在其他部门的大力支持下，认真贯彻落实各项工作会议精神，紧紧围绕 卷烟上水平行业发展方针，以规范经营提升经济运行质量，以挖掘潜力促进品牌培育，以夯实基础提高服务质量，以柜台亮化加强零售终端建设，以突出实效加强队伍建设，保持了良好的发展态势。现将2016年工作总结如下：
一、规范经营，经济运行质量提升
我们按照州局要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，采取有效措施，主动适应和应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深入分析和研究。针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在州局营销中心经营重心调整后，克服了长白山提价后带来的压力，集思广益，广泛发动，确保了长白山三类卷烟完成去年同期销量。全年共完成卷烟销售909 2.27箱，同比增销178.52箱，增幅为0 2.00%，完成销售计划8741箱的10 4.02%。其中
一、二类卷烟销售130
5.33箱，同比增销34 4.64箱，增幅为3
5.87%，完成销售计划1036 箱的12
6.05%。完成卷烟销售收入14414.16万元，同比增长172 2.63万元，同比增长14.00%，完成计划13180 万元的109.37%。实现销售毛利358
6.08万元，同比增长330.19万元，同比增长10.00%，完成计划3242 万元的110.60%。重点品牌长白山系列完成179.74箱，同比增销
2.12 箱，增幅为
1.19%，完成销售计划288 箱的6 2.41%。
二、挖掘潜力，品牌培育效果显著 我们认真贯彻落实行业品牌发展纲要精神，按照州局品牌培育三年规划要求，以行业 532、461 品牌培育工程为目标，大力推行 知名品牌培育建功立业 活动，全力做好 长白山 系列品牌培育工作，卷烟结构提升成效明显。一是通过加强宣传，着重让客户了解重点品牌的包装风格、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等重要品牌信息，提升品牌知晓度。同时配合品牌营销策略，让消费者真正感受到品牌物有所值。二是我们充分抓住 春节、端午、中秋、国庆 等节日市场契机，结合节日期间高档卷烟消费能力提升的市场特点，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升。利用长白山、长白山上市的契机，把握新的结构提高点，加大重点品牌宣传促销力度，立足于零售客户，定点试销，向消费市场层面的延伸，通过 集盒换礼 活动，让消费者了解新品牌的特点和优势，逐步养成吸食的习惯，从而扩大长白山品牌的消费群。三是工商协同，召开长白山品牌品吸会，着重宣传长白山品牌低焦低害、科技关爱健康 的理念，通过品吸会，工商零三方针对长白山品牌培育、营销技巧等问题相互交流，进一步提高了零售商户对长白山品牌的认知度和忠诚度。四是加强市场调研，掌握重点品牌的社会库存量，对各类商户的反馈信息进行及时汇总分析，动态调整品牌培育策略。五是加强考核力度，按照州局要求，市区和城镇商户硬神韵、神韵、揽胜、人参、鸿运五个品种全部上柜，农村地区人参、鸿运全部上柜。通过加强考核，提高客户经理品牌培育工作的积极性，长白山品牌的上柜率得到明显的提升，提高了长白山重点品牌的市场能见度。
第15篇：烟草公司党风廉政建设工作总结
烟草公司党风廉政建设工作总结
××烟草公司组建于1998年，自从组建以来，××烟草公司高度重视党风廉政建设，并结合企业实际，制订了以教育为基础，以制度为保证，以监督为核心，以章管企，以制管人的工作思路，把反腐败与经济工作有机结合起来，使××公司党风廉政建设取得了前所未有的成绩，为生产经营提供了政治保证，公司先后多次获得了中共湄潭县委、政府表彰的党风廉政先进单位，纪委、监察局表彰的纪检监察先进单位，省市、县表彰的厂务公开先进单位。
一、加强教育引导，做到关口前移
预防和解决腐败问题教育是基础。为了使全体党员干部，特别是班子成员在工作中自觉遵纪守法、廉洁从政，首先从思想上、主观上解决不想贪的问题，几年来公司从以法治腐入手，大力开展了理想信念和廉洁从政教育，引导党员干部树立正确的权力观、地位观和利益观，选择正确的价值取向。在“三讲”和“”学习教育活动中，党委中心学习组、各党支部和各部（科、室）组织学习了邓小平论党风廉政建设和“”重要思想，学习了中纪委关于党政机关县（处）级以上领导干部廉洁自律五条规定和国有企业领导人员廉洁自律的“五不准”新规定，学习了《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，学习了遵义市烟草专卖局编写的《反腐警示录》，用行业内外的典型案件以案释法警示党员干部；以廉耻腐为切入点，开展“两个务必”教育和保持共产党员先进性教育；以法治腐为重点，开展党纪法规的教育，使大家知法懂法、自觉遵纪守法。六月中旬，省第四届反腐倡廉漫画展在我县巡回展出期间，各党支部组织全体党员参观了反腐倡廉漫画展，接受了反腐倡廉教育，通过各种学习教育活动的开展，不断增强了党员干部反腐倡廉的意识，加强了廉政警醒，从思想上打消腐败念头，从行动上远离腐败、拒绝腐败。
二、加强企业，完善规章制度
预防和治理腐败制度建设是关键。上的漏洞和制度上的不健全是产生腐败的根源。××公司面对新形势和新情况，对一些不适宜企业发展的规章制度进行了完善和健全，重新修订和建立了财务、小车、就餐接待、基建工程招投标、设备改造、大宗物资采购等制度，做到了有章可循，按章办事。由于完善和健全了各种规章制度，规范了经济行为和权力运作，内控制度更加严格，堵塞了上的漏洞，铲除了滋生腐败的土壤，促进了党风廉政建设。
三、抓住工作重点，开展效能监察
缺乏监督的权力是产生腐败的温床。××公司是复烤加工型企业，基建项目、设备改造和物资采购多，几乎每年都有几十上百万元的资金。公司纪检把关键性问题和关键环节作为效能监察工作的重中之重来抓，开展事前、事中、事后全过程的监督，工程项目、设备改造采取公开、公平、公正的竞标活动，重点对烟叶成品库和精选车间建设及锅炉大修等项目进行了监察，提出监察建设10多次，公司按照建议及时进行了整改，为企业节约资金近100万元。大宗物资的采购实行了比质比价、货比三家的办法进行采购，并且入库必须进行交验。对验收的工程或设备改造项目不合格，必须强制返工，对采购的不合格产品，必须退货。由于采取了寻价、决策、采购三权分离等措施，增强物资采购的透明度，彻底解决物资采购权力过分集中，个人说了算的问题。既为企业节约了开支，又确保了采购质量，真正的让权力决策和执行在“阳光下进行”，达到了“阳光采购”的目的。工程项目和设备有效的防止了“暗箱操作”和“领导工程”，冲破了人情网、关系网，杜绝了不廉洁行为，使企业达到效率、效益、质量、廉洁的统一。
四、落实党风廉政责任制，促进廉洁自律
为了把党风廉政建设责任制抓具体、抓落实，每年年初，公司一把手分别与各分领导、分管领导与各部（科、室）分别签订了党风廉政建设责任制，使党风廉政层层落实，责任明确。2003年公司党委将党风廉政建设和各项任务进行了分解，做到了横到边、纵到底，做到党风廉政人人有责、个个负责。从2002年以来，在公司班子成员和中层干部中开展了“廉内助”共筑反腐拒变防线活动，全体中层以上干部签订了承诺书；人事制度改革，中层干部的任用一律实行竞争上岗，对上岗后的中层干部开展廉政宣誓和廉政承诺，从而激发他们的廉政决心，公司班子成员每年召开一次廉洁自律民主生活会，总结回顾一年来党性党风和廉洁自律方面的情况，班子成员之间开展积极的思想交锋，开展批评与自我批评。中层干部以廉洁自律和履行“一岗双责”为主要内容每年分别述职一次，并对中层干部一年来的工作学习廉洁自律情况进行了民主测评，充分发挥民主监督的作用。在党内以各党支部为单位，每年开展了民主评议党员活动，对党员加大了监督、约束机制。
党风廉政建设的有效开展，加大了从源头上遏制腐败的力度，为××公司争创一流企业、一流、一流服务、一流形象奠定了基础，出现了以党风带政风、促行风的良好局面，为建设现代化企业提供了坚实保障。
第16篇：烟草公司上半年工作总结
营销管理中心2015年上半年工作总结及下半年工作
计划
州局（公司）：
2015年上半年，在州局（公司）党组的正确领导下，营销管理中心全面贯彻落实全州烟草工作会议精神，紧紧围绕年初确定的重点工作任务目标狠抓工作落实，现将2015年上半年的工作总结如下：
一、2015年上半年工作总结
（一）立足良好市场状态，经济运行平稳有序
今年以来，营销中心将保持市场良好状态作为经济运行质量提升的首要标准，密切关注市场变化，进一步提高市场调控能力，经济运行基本实现平稳增长，卷烟销量与结构同步增长，达到预期销售目标。上半年，全州累计销售卷烟27045.78箱，同比下降0.52%。全州卷烟单箱销售额21858元，同比增加了1355元，增幅6.61％。
一是加强调控，合理规划。首先，年初规划了全年卷烟销售目标及结构提升的幅度，同时制定了分月的销售安排，确保市场状态平稳。其次，根据政策变化和市场情况，及时调整经营策略，适时跟进销售情况，确保按目标进度完成。最后，以商定量为抓手，督促各营销部准确把握区域市场需求总量和客户真实销售水平，确保商定量执行率达到93%以上。二是增效保量，提升结构。从订货结构调整和品牌增效两个层面入手，进一步调整和明确结构提升和销量增长的着力点。首先，进一步解决供需矛盾问题，
1 州公司今年大幅缩减了动销较慢品牌的订货量，逐步开展品类、品牌间结构调整，减轻销售压力，同时加快滞销品牌清退工作，为下一步市场化取向的品牌格局调整打好基础。其次，针对高档卷烟消费回归理性的市场变化，加强对高档卷烟购进量、销售节奏和货源投放的调控，关注市场变化，及时调整协议，有效满足客户需求，确保高端卷烟销售符合市场真实需求。2015年上半年，一类烟的协议量为1308箱，同比增加479.8箱，同比增加57.9%，协议调整涉及12个品牌（规格），总量为203.4箱，占上半年协议调整总量的99.7%，上半年，一类烟销售1445.89箱，同比增加518.26箱，增幅为55.87%。最后，转变增长方式，明确带动销量和结构增长的重点价区和重点品牌规格，将兰州品牌、“双十五”品牌作为保持结构的平稳支撑，重点培养高一类卷烟为结构提升的着力点，扩张高三类卷烟市场份额，兼顾中低档卷烟适度从紧政策，以应对市场变化，确保效益增长，上半年，全州三类以上卷烟销量达到17868.53箱，同比增加779.96箱，增长4.56%。三是密切关注，适时调控。首先，适度调节、合理把握货源投放的节奏，农村市场以稳销量为主，
四、五类烟给予倾斜；城镇市场以提升结构为主，以三类烟为基础，突出
一、二类卷烟；城乡结合部则以增档上量并重，重点推介三类以上卷烟，同时进一步细化食杂店客户的细分工作，为提高货源投放工作的准确性做好配套工作。其次，做好紧俏品牌的梯次错位投放工作。针对不同价位段的紧俏卷烟，选取单条值和销量依照其对该价位
2 卷烟货源的订购能力赋予不同的权重，将客户39个档位针对该价位卷烟进行由高到低的排序，实现一个规格一个客户分类，一个规格一个投放限量序列。并对紧俏卷烟按照市场松紧程度，分别制定不同投放梯度的货源分配方案，通过货源的错位投放，全面提升紧俏货源投放满意度。第三，在全州范围内调整样本采集点。按照《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》的要求，对样本信息点进行重新筛选和选取，营销中心将各营销部的客户按照方差进行排序，然后各营销部根据选取比例，以方差为第一选择标准，再综合考虑客户素质、便利性、配合度等因素进行选取，提升样本点的客户代表性，确保了采集的市场信息最大限度接近真实情况。最终，全州共调整了100个信息采集点。第四，加强商业库存管理工作，在对当前商业库存全面自查的前提下，梳理上半年货源执行情况、规划下半年的采购计划，在保证货源不断档、不脱销的前提下，按照分批次、少批量的原则签订购销合同。并依据市场需求变化，动态调整购销协议，提高货源对市场的适应性，保持库存可销天数在上、下限之间合理浮动。
（二）转变品牌培育方式，提升品牌培育能力
上半年，品牌培育工作以创新品牌培育模式，培育重点品牌为着力点，在规范经营的前提下，针对性制定品牌培育策略，提升了品牌培育效果。上半年，全州累计销售行业重点品牌卷烟(共22个) 23233.43箱，同比增加609.97箱，增幅2.70%，占比为85.90%，同比增加2.69个百分点。一是调整品牌培育思路。将
3 品牌状态调整、消化滞销卷烟作为首要任务，科学制定品牌培育方案，确定7个重点关注品牌，统一营销目标，制定了培育计划,明确了培育目标，在考核指标的设臵上选取零售客户上柜率、动销率，再购率等反应市场需求的指标，在考核周期上，拉大考核期限，以上半年抓上柜、下半年抓再购、抓动销的思路，促使各营销部有重点、有针对性地开展品牌培育，将
一、二类卷烟作为保持结构平稳的支撑点。上半年，这七个品牌共销售727.43箱，同比增加298.99箱，增幅为69.79%。目标客户上柜率均达到50%左右，知晓率及市场覆盖率等多项经济指标均有明显提升。二是细化品牌（规格）上柜标准。依据市场实际和品牌培育现状，分别制定普通终端和现代终端上柜标准及卷烟上柜说明，要求普通终端上柜达成率达到80%，现代终端上柜达成率达到90%，使各营销部有重点、有针对性地做好各类型客户卷烟上柜布局工作。三是创新品牌培育手段，建立后台培育支撑保障，前台自主选择培育的方式，例如，在重点品牌的考核上只设臵加分项不设臵扣分项，可以根据辖区的情况自己选择目标品牌，充分给予基层营销人员自主权，调动基层营销人员培育品牌的积极性。同时，在个别目标品牌上半年协议已执行完的的情况下，积极联系兄弟公司进行商商调剂，保障了品牌培育的连贯性。四是完善新品投放模式，提高成活率。将新品“动态投放”方式采用精确到单客户、单品牌的分析方法，先找出与新品同价位卷烟销售活跃的客户群体，然后筛选出销售类型与即将上市新品相似和强相关的客户，
4 通过历史订单信息，计算出客户在一段时期内可接受的新品卷烟数量再进行投放，该方法通过评估辖区客户的销售潜力，有效提升新品的成活率。
（三）加强终端运维水平，提高客户服务质量
坚持数量与质量并重、硬件与软件并重、建设与维护并重的“三重”原则，加大工作推进力度，全面提升终端建设及运行水平。一是结合2014年全州系统现代终端建设中存在的问题，制定了《临夏州烟草公司2015年现代卷烟零售终端建设实施细则》，明确了2015年现代卷烟零售终端建设的总体要求、目标任务、主要内容和工作要求。二是根据全州现代终端后期运维不能持续跟进的现状，为了突出抓好终端运维，我们每季度对新建成以及已建成的现代终端进行考核验收，督促客户养成保持和不断改进店面形象的好习惯，养成维护和不断改善卷烟陈列形象的好习惯，养成主动推荐和不断提升推荐技巧的好习惯，努力把客户终端建设的最优状态变成一种常态。三是结合当前品牌培育和宣传促销功能发挥不充分的现状，营销中心全面梳理在销卷烟的卖点资料，侧重消费者吸食感受方面内容的提炼，在卖点的简单明了、通俗易懂、特色鲜明、地域特色上做文章，在宣贯目标人群的认知特点和认知习惯上下功夫，分别针对营销人员、终端客户、普通终端客户、文化程度较低客户、新办证客户制定符合其经营实际的卖点关键词开展分层宣贯，使客户更容易了解品牌文化，掌握品牌卖点，并积极主动地向消费者宣传推荐，提高客户的推
5 荐技能。四是实现临夏州烟草公司微信公众平台实名认证，拓宽界面自定义菜单内容，积极探索烟草微信营销。设计自定义菜单（包括营销推广、零售户、消费者三大模块，品牌百科、营销活动、新品上市、每周一烟、经营建议、货源策略、办证咨询、卷烟扫码、高端预订、公告栏、微活动、监管举报等十三个子菜单），同时设臵微信在线客户一名，及时回复各类零售户和消费者提问，不定期发送语音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念、经营技巧，实现点对点营销，与零售户、消费者建立紧密的联系，增强客我“黏度”。目前，微信公众平台的关注人数已达到700人，年底预计达到1500人。五是继续推广零售终端信息管理系统，提高终端信息化应用水平。上半年，全州共向各营销部配发零售终端扫码枪516把，并由浪潮公司、营销中心、客户经理三层培训实施开展终端营销管理系统上线工作，每周通报全州安装户数、上线户数、扫码户数，营销中心每季度走访市场，了解现代终端系统使用情况，稳步推进现代终端卷烟营销管理系统运行工作。截止6月，全州已安装系统215户，占全州已建成现代终端（864户）的24.9%，日均登陆客户170户，达到已安装系统零售客户数量的79.07%，日均扫码次数达到5次以上的有95户，占安装总户数的44%，占已登陆户数的56%。
（四）确保市场稳定，快速落实政策，及时实施“提税顺价”工作
6 5月8日，根据《省局关于做好卷烟价格调整相关工作的紧急通知》要求，营销中心以“速”为先，在保证及时落实卷烟调整新价格的同时，以市场稳定为基础，扎实开展“提税顺价”各项工作。一是及时响应。根据省局通知内容，营销中心当天就及时下发卷烟调价通知、新的零售指导价格目录，要求客户经理通过实地拜访、电话沟通、新商盟公告等方式，快速将价格调整信息告知给每位零售客户，随后进行市场督察，了解各营销的执行情况，同时及时联系印刷服务商，制作零售价格标签，顺利完成辖区零售户的价签更换工作。二是调整策略。按照新价格，重新测算卷烟销量、单箱销售额、利税等经济运行指标，认真分析价格调整对卷烟销量和利税的影响程度，实时跟踪零售终端社会库存、价格执行、卷烟消费趋势等信息，认真研判市场变化，适度加大中低档卷烟的采购数量，确保卷烟消费市场平稳过度。
（五）突出物流工作重点，提升物流运行质量
一是有序开展卷烟包装箱回收利用工作，形成了烟箱回收利用工作机制，明确了质量控制目标，将公司烟箱破损率定为10‰，减少烟箱破损、褶皱等浪费情况。上半年，累计返还工业公司97200个。其中省内烟箱79880个，陕西工业公司17320个。二是加强资产管理，稳步推进物流非法人实体运行。根据省局关于物流非法人实体运行的相关要求，组织人员组成资产盘点小组，采取从账到物、从物到帐的工作方法，对固定资产和低值易耗品进行认真、全面、细致的标识、核对，特别是针对一些实物信息与固定资产系统资料不相符的情况，以现场实物盘点为依据，对
7 保管部门、保管人以及存放地点等相关信息进行了补充和修改，切实做到了资产和低值易耗品数量清、金额清、使用部门清、使用情况清。三是优化整合送货线路，首先，根据各营销部需求，将部分两周一访的客户调整为一周一访，对辖区不合理、首尾不相连的零售户进行优化调整。其次，根据送货次数增加，现有车辆无法运转等现象，及时对送货线路和资源配臵进行调整，新增一条送货线路及送货车组，保障了卷烟送货服务高效运行。最后，开展积石山直送线路的前期考察工作，抽调人员进行实地走访，主要查看零售客户分布、路况及实际路程。共走访勘查351户，确定直送客户283户，剩余68户零售户因道路狭窄、山高坡陡，配送车辆无法到达，初步拟定和零售户签订《定点取货三方协议》实行定点取货。四是探索和实施送货员、驾驶员分级管理工作。撰写了《营销管理中心（仓储配送）送货（驾驶）员分级管理聘用办法》及《营销管理中心（仓储配送）送货（驾驶）员分级聘用管理办法实施细则》。拟定在12月中旬，由部门负责人牵头政工、督查考评中心、纪检监察科等其他科室协助配合开展此项工作。
二、当前工作中存在的问题
总体来看，上半年我们做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在着一些不容忽视的问题与不足,概括起来主要有：
1、经济运行方面，一是受宏观经济持续下行压力持续增大和社会卷烟消费环境影响，卷烟销量和结构增速放缓。二是省外个别品牌竞争力逐渐下降、销售难度较大。三是由于宣传促销方式的转变，促销活动仅限于一些知名高端品牌知，与本地实际销
8 售情况有差异。
2、网络建设方面，一是现代终端建设处于停滞不前状态，2015年上半年新建终端户数仅为52户，已建成终端出现零盒摆放凌乱和货架陈列凌乱，后期维护部及时等现象。二是终端营销管理系统上线重视不够，零售客户多数停留在上线登陆，扫码销售意识不强，数据准确性无从谈起。三是客户服务有所下降，客户经理拜访客户只停留在填写服务册层面，指导经营不够。
3、物流配送方面，一是人员持证率低，共47人，取得物流师职业资格证5人（五级3 人、三级1人、二级1人）持证比例为10%。未达到持证上岗的要求。二是永靖线路还未实地走访，争取7月底勘查完毕，并撰写实施方案。
三、下半年工作计划
下半年总体工作思路为“两个调优、三个提升”：进一步调优市场状态和品牌状态，提升客户服务质量、提升终端建设水平、提升营销管理能力，全力实现全年经济运行指标及各项工作任务。
（一）四个结合掌控市场，确保完成全年经济运行指标 一是结合需求预测，努力克服非市场因素影响，提高把握与感知市场的能力，确保预测结果最大限度与最大可能地接近市场和消费真实情况。下半年订货将市场资源主要配臵给适销对路的品牌，积极组织省内外适销货源，保持合理的订货结构，进一步缓解供需矛盾。二是结合货源采供，科学开展结构调整。做到主销品牌有保障、紧俏品牌多组织、滞销品牌不购进。进一步适应市场需求，加强重点品牌供应，将兰州品牌、“双十五”品牌作
9 为保持结构的平稳支撑，重点培养高一类卷烟为结构提升的着力点，扩张高三类卷烟市场份额，兼顾中低档卷烟适度从紧政策，以70元/条-200/条卷烟为销量基础，稳固低一类卷烟市场份额，提升二类卷烟及350-600元价区卷烟销量；三是结合市场需求，实现均衡增长。把握7-10月份的销售旺季，努力实现三季度销售淡季不淡，再通过四季度的销售增长，完成全年销量目标的实现。四是结合总量控制，实现稍紧平衡，将商定总量作为市场调节和客户满意的重要手段。
（二）加快品牌格局调整，确保品牌良好状态。
一是完善品牌引退机制，加强市场竞争，建设开放性卷烟市场，让卷烟品牌在市场中充分竞争，对适销卷烟进行重点培育，让强势品牌更加强大，对市场表现差的卷烟品牌，严格执行卷烟品牌退出机制，让弱势品牌不再占用稀缺性资源，不再影响到卷烟品牌市场销售空间。二是以需求为导向开展品牌状态评价。进行品牌、品类规划，精简品牌（规格），清理各价区滞销卷烟，进一步缩减不适销高端品牌（规格），防止配额过多，保证有序竞争对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合临夏市场的卷烟品牌长远发展的品类体系。在各价位段形成主导规格—护卫规格—潜力规格的金字塔结构，在重点发展价区中每价区选择至少2-3个品牌设臵为护卫规格，有效规避单规格独大或后继乏力的市场风险，打牢品牌发展的市场基础。三是重视市场维护，把高三类以上有基础、有市场的卷烟品牌规格纳入重点维护的范围。把握传统节日、节庆、婚庆喜宴等时机，加强工商协同，开展多形式、多层次、多组合的营销活动，进一步优化销售结构，提升品牌知
10 名度和价值度；四是挖掘市场潜力，提高培育能力。努力实现不同品牌规格与不同类型市场、客户、消费者的有机配，尤其关注农村市场、中小客户高档卷烟需求，切实做好扩点、上柜、控量、稳价工作，挖掘市场潜力，有效满足需求。五是积极应用网上营销、微信营销等现代营销手段，努力构建线上线下、立体互动的营销模式，进一步拓展品牌营销的平台通路和宣传促销的方法途径。
（三）注重跟踪维护，全面推进终端建设出成果
以现代终端功能发挥为基点，全面推进终端营销管理系统上线运行，逐步实现从安装-上线-扫码-数据准确-数据分析的一体化运维目的。一是强化跟踪。进一步加强现代终端运维，防止出现现代终端货签不对位、陈列凌乱、其他货物占用卷烟专柜等现象。对部分不符合标准的现代终端予以取缔，实现现代终端跟踪维护常规化管理，营销中心定期走访市场，点名通报不合格或有问题的客户名单，开展终端维护常态化跟踪工作。二是紧抓扫码。从7月份开始，营销中心着力跟踪上线客户的扫码情况和数据准确性，主抓重点，细分客户类型，按照零售客户综合分类，扎实开展终端扫码工作，确保数据真实性和及时性，为制定营销策略和货源投放提供依据。三是强化培训。将熟练掌握系统功能和操作流程作为培训重点。通过向具备应用条件的客户宣传终端信息系统的作用和好处，逐步引导客户自愿配臵硬件并加入应用，采取点对点的服务培训方式，全程跟踪，关注客户使用情况，全面实现“成熟一户、推广一户、运行一户，有效发挥功能一户”。四是强化工商协同。积极与云烟、浙江和湖北中烟公司联系，商
11 议合作提升现代终端形象工作，通过制作卷烟广告灯箱，店铺形象改善等工作，工商共同跟进服务，协同改善现代终端店铺形象。五是加强营销队伍建设，抓住客户经理能力提升关键点。积极探索客户经理分级管理，注重营销队伍管理，完善营销人员管理机制，力求从根本上改变营销队伍现状；开展营销人员集中培训、主题演讲比赛和岗位技能练兵等活动，拓宽营销思路，持续提升营销队伍的能力、素养和专业化水平。
（四）以物流重点工作推进为依托，全面提升物流运行及管控水平
一是采取多种形式开展技能鉴定培训，充分利用内训师开展物流师岗位技能鉴定前的专题辅导，进一步提升物流人员的综合素质和持证率。二是8月底完成送货（驾驶）员分级管理办法，调动物流一线员工工作热情，提高工作效能。三是和物流处做好沟通，做好“兰白临”物流园区运行前的各项准备工作，确保能够按照要求有效运行。四是狠抓安全教育，通过交通事故案例进行警示教育。避免安全事故的发生。同时，加强一线人员日常监管，加大考核力度，从而有效提高工作质量。
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第17篇：烟草公司年终工作总结
烟草公司年终工作总结
务实求效益创新促发展
200*年是××烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和××市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进××烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。
一、经济运行稳中有升，呈现新特点
今年，我局（公司）共销售卷烟大箱，同比大箱减少大箱，减幅为%，实现销售收入万元，同比减少万元，减幅为%，毛利总额万元，同比减少万元，减幅为%，实现利润万元，同比增加万元，增幅为%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到%，同比增长%，费用利润率为%，同比增长%。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为%,同比增长了个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为元，同比增加元，增长%，单箱毛利元，同比增加元，增长了%。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。
二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破
卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。
1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以“卷烟入网落地销售”为落脚点，对公司内 。
查。二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。三是积极做好会员发展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行发展。同时对协会理事会进行了改选，公司选派了一名工作认真负责的同志协助协会秘书长开展工作，加大了协会的管理力度；四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的各项服务工作。协会将烟草专卖法规、网建规范要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编成《××卷烟会讯》，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从12月1日起，成功引导了富食村等近30家城区超市率先实行5元一包、50元一条的盖白沙指导零售价。
5、建立了“绿色服务”通道。我们向每位零售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。
6、稳步推进电子结算方式的试点。11月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在城区3台送货车组所服务的片区，全面开展电子结算卡应用试点。到12月底，使用电子结算的网络户达到家，电子结算的销量达到城区配送总量的%以上。
我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。
三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展
根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件起，其中立案案件起，查扣违法卷烟条，端掉贩假藏假窝点个，没收非法生产卷烟条，由公安部门治安留置贩假售假分子人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。
1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以××局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。
2、深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料10000多份，出动宣传车3台次，举办打假图片展一次，出版报4期，悬挂宣传横幅条（幅）；公开烧毁假冒伪劣卷烟余件，标值多万元；以“3.15”消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，同时开展上街咨询服务活动，设立了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的基本方法，解答各类咨询3500多人次，获得了广大群众的好评；在日常检查过程中，我们坚持管理与宣传同步，全年共上门宣传2000多人次。同时，我们在《××报》、《××人民广播电台》和《××电视台》等媒体对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《卷烟零售经营须知》及年底换发新《烟草专卖零售许可证》等作了专版宣传和播放，在社会上引起了积极反响。另外，我们还就烟草专卖管理工作积极主动向市委、人大、政府、政协及有关部门呈报、呈阅有关法律法规、规范性文件资料和汇报材料余份（篇），进一步加深有关部门对烟草专卖管理的认识和理解，为烟草执法争取了更广泛、更有力的支持。月，市政府专门以文件形式下发了《××市卷烟零售户管理办法》，使全市卷烟零售户的规范管理得到了市政府和其他职能部门的支持。在加强对零售户的宣传上，我们还将市场管理情况及时在卷烟经营者协会刊物上进行登载，使经营户从一件件的案例中吸取教训，提高守法规范经营的自觉性。真正做到了报刊上有文，电视中有影，广播里有声；越是边远乡镇越要反复宣传，越是城区越不留死角。形成了横向到边，纵向到底的宣传格局，赢得了理解和支持，收到了良好的效果。
3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了200多元！”感激之情溢于言表。同时，从月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和××实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。
4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件起，其中立案案件起，查扣违法卷烟条，端掉贩假藏假窝点个，没收非法生产卷烟条，由公安部门治安留置贩假售假分子人。从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市21个乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件9起，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。城区中队针对城区卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将城区划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。今年来，三个中队联合整治市场50余次，加晚班余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。
第18篇：烟草公司送货员工作总结
工作总结
在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情况汇报如下：
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。
二、立足本职，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务方式。
我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。二是提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户沟通交流。
三、诚实做人、扎实做事
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”
作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省
事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。
这几年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。
总结人：
年 月 日
第19篇：烟草公司月工作总结
本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于烟草公司月工作总结，可以提供大家借鉴！
xx年xx月份，在市县局党组的正确领导和大力支持下，围 绕月初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平” 总体方向，精细管理，创新创和，强化市场监管和内部监 管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍 建 设 ， 提 升 软 实 力 ， 我县局（分公司）营销部克服多种因素 带来的市场困难，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地 完成了本月的工作任务。
一、主要所做的工作
（一）做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。
任务顺利完成
1、经济指标完成情况:xx月份共销售 6568.56 万支，完成 市公司下达计划任务(6337 万支)的 103.49%,销售量与去年同期 相比上升 70.70%，其中
一、二类烟增幅最大，分别销售 692.30 万支和 597.66 万支，一类烟同比增幅 126.99%，二类烟增幅 131.66%。三类烟的销量最大，为 4150.02 万支，同比增幅 99.62%，占 2 月份总销量的 63.18%。 四类烟有 639.14 万支， 同比下降 9.59%。五类烟为 489.44 万支，同比下降 1.52%。从 以上数据可以看出
一、
二、三类烟销售量同比上升，
四、五类 烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。电子结 算户 1590 户,占比例 99.00%,电子结算成功率 99.15%。
2、以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化 终端建设，提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠 道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工 作法与终端营销的有机结合。 重点培育品牌销售目标完成情况表
单位：万支 商品名称 双喜（软五叶神） 双喜（硬五叶神） 白沙(硬蓝尚品) 七匹狼（通泰） 黄山（大壹品) 芙蓉王（蓝） 七匹狼（通运） 和平目标任务 18.46 87.04 12.02 8.84 17.41 18.88 1.86 销量 18.96 122.85 18.20 11.05 6.96 15.99 5.85 完成率 102.71% 70.85% 66.04% 80.00% 39.98% 118.07% 31.79%
重点培育品牌覆盖率目标完成情况表
单位:% 商品名称 黄鹤楼(软蓝) 红金龙（晓楼） 贵烟（流金岁月） 完成任务 35.28 19.94 8.65 目标任务 16.00 15.00 5.00重点培育品牌销量和覆盖率目标完成率五个已达标，再针 对未完成的几个品牌上柜和销售情况加强跟踪、引导，提高上 柜率和销量。通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。
3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助 客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集， 密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。
4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传 和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止 2 月 29 日网上订货客 户有 864 户，达 53.27%。
5．是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好 各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。 (二)存在问题分析
1、135 工作法在实践过程中与理论结合困难。135 工作法 是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实 际情况不同，在应用上要求对 135 工作法本土化，除了对客户 经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥 其服务客户和品牌培育方面作用的问题。
2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的 情况下， 网上订货客户面已达到 53%以上， 但是还存在着部分客 户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订 货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其 是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较 大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。
二、下阶段工作计划
（一） 、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展 工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。
（二） 加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统 、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对 符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加 一些网订客户，计划 3 月底完成任务网订客户达到 1000 户。
（三） 、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情 况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象 进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等 知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。
第20篇：烟草公司月度工作总结
本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于烟草公司月度工作总结范文，可以提供大家借鉴！xx年x月份，在市县局党组的正确领导和大力支持下，围绕月初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精细管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，我县局（分公司）营销部克服多种因素带来的市场困难，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了本月的工作任务。
一、主要所做的工作
（一）做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。任务顺利完成
1、经济指标完成情况:x月份共销售6568.56万支，完成市公司下达计划任务(6337万支)的103.49%,销售量与去年同期相比上升70.70%，其中
一、二类烟增幅最大，分别销售692.30万支和597.66万支，一类烟同比增幅126.99%，二类烟增幅131.66%。三类烟的销量最大，为4150.02万支，同比增幅99.62%，占2月份总销量的63.18%。四类烟有639.14万支，同比下降9.59%。五类烟为489.44万支，同比下降1.52%。从以上数据可以看出
一、
二、三类烟销售量同比上升，
四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户,占比例99.00%,电子结算成功率99.15%。
2、以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。重点培育品牌销售目标完成情况表单位：万支商品名称双喜（软五叶神）双喜（硬五叶神）白沙(硬蓝尚品)七匹狼（通泰）黄山（大壹品)芙蓉王（蓝）七匹狼（通运）和平目标任务18.4687.0412.028.8417.4118.881.86销量18.96122.8518.2011.056.9615.995.85完成率102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%重点培育品牌覆盖率目标完成情况表单位:%商品名称黄鹤楼(软蓝)红金龙（晓楼）贵烟（流金岁月）完成任务35.2819.948.65目标任务16.0015.005.00重点培育品牌销量和覆盖率目标完成率五个已达标，再针对未完成的几个品牌上柜和销售情况加强跟踪、引导，提高上柜率和销量。通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。
3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。
4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53.27%。5．是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。(二)存在问题分析
1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。
2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。
二、下阶段工作计划
（一）、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。
（二）加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到1000户。
（三）、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。
