推荐第1篇：店面规章制度
店面规章制度
一、卫生制度
1、每日由店长安排店内各组的卫生，实行全体参与、分组包干、责任到人、定期检查、奖优罚劣的办法进行管理。
2、全体员工应自觉做好各自办公室的日常卫生，主动做好公共卫生，积极参加统一组织的卫生大扫除。
3、坚持日常清扫和定期大扫除相结合，全体员工必须在每日上班前做好各自办公室的卫生，达到窗明几净，内务整齐的要求。
4、办公场所公共卫生实行分组轮流值日，值日人员均应积极参加并于每日上班前认真负责、全面彻底的对区域内玻璃门、地面、窗台、形象台、洗脸池台面、纸篓等进行清理和打扫。
5、店长每日检查卫生状况，有权对不服从安排、工作不认真、打扫不干净的责任人进行处罚。
6、店内所有顾客用完的仪器等物品必须进行消毒，防止细菌传染。
7、店外灯箱必须及时清洁，并保证每天有专人进行开启和关闭。
8、饮水机需每周清理卫生，并保证一次性水杯的一次性使用，保证顾客喝到干净卫生的纯净水。
二、行为准则
1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不得在上班时间用QQ聊天、明挂或暗挂QQ，一经发现，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次扣除当月提成。
3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，好视立视光中心”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
5、禁止在工作期间串岗聊天，不能出现空岗现象（综合体验区、检测中心、接待区、诊疗区任何时间须有人在岗），办公区内不得高声喧哗。
6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
11、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
（1）、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。 （2）、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 （3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
三、考勤制度
四、本规章制度的考核与员工薪金挂钩
好视立视光中心
推荐第2篇：店面规章制度
万丰店面规章制度
1、每天上班要统一着装，没穿工装扣10分（无统一工装着正装），工牌没戴扣10分
2、早会时电话响铃罚款20元，其他会议电话响铃扣10分，遇到紧急情况要跟上级领导申请方可接电话
3、早会过后除值日人员外，其他在店人员必须协助阿姨打扫门店卫生，不协助的扣10分
4、每天值日的人员要做好茶水准备，灯饰检查，智能垃圾桶盖充电，桌面纸巾更换，厕所点檀香，展厅糖果、糕点、零食摆放，瓷砖摆放归位，价格标签整齐，每天下班前值日人员要检查所有当天所负责的值日事项，一项没做到位扣10分。
5、内勤负责前台音响播放及POS机充电并协助阿姨及店面人员打扫卫生，没做扣10分
6、店面排班，轮到排班的人必须在前台待命，其他没排到班的人协助接待客户，客户离店必须发送离店短信，并在前台做好客户信息登记，接完客户必须跳排，不跳排发现1次扣10分，客户信息不登记扣10分
7、邀约进店的客户要提前报备，避免发生抢单问题，没有报备发生抢单相关人员扣10分
8、每天的销售演练由当日执勤人员负责参与并监督，没做扣10分
9、轮班接待人员必须做好店面接待，客户进店没人接待，发现1次相关人员扣10分
10、进店客户属于哪个导购，所属客户用过的杯子及产生的垃圾由所属导购负责清理，不清理的发现1次扣10分
11、接待完客户所有相关区域的灯要关掉，没关灯的相关导购扣10分
12、导购所有客户的单子（订单，合同单、加工单、补货单、退货单等）一律不准乱放，发现1次相关导购扣10分
13、门店的公共财产如计算器、笔、纸张及产品书籍用完要归回原位并清理干净，若不清理发现1次相关人员扣10分
14、门店碎纸机在使用过后，使用者必须清理，没清理扣10分
15、大厅沙发配套抱枕、桌椅及桌椅上的餐具及装饰品按要求摆放整齐，椅子坐过后没摆放整齐的相关人员扣10分
16、每天的A/B类客户必须在17:30分前报备给内勤登记，没有收集到客户也要说明情况，没有执行的导购扣10分，
17、客户跟进情况要实时上报给内勤，不上报扣10分
18、每天导购的日报及工作总结必须在晚上21：00前发送到相关微信群，没发或超过时间扣10分（特殊情况除外）
19、不管任何会议，所有人必须是标准坐姿，不得躺在沙发上，发现1次扣10分，其它时间在门店休息时脚不得搭在茶几上，发现1次扣10分 20、反驳并不执行上级领导命令的扣10分
21、带个人情绪上班扣10分，抱怨1次扣10分
22、所有人员不得越级上报，发现1次扣10分
23、请假申请及调休申请需提前一天报备给上级领导并在回来上班时补交请假及调休申请，不执行的扣10分
24、店面排班人员出外勤需跟上级领导报备，没报备扣10分
25、为了大家有舒适的工作环境，不得把餐饮及槟榔、零食带进店里吃，发现1次扣10分
26、所有的垃圾桶垃圾满了后，由值日人员清理，没清理发现1次扣10分
27、值日人员每天下班时负责关店面所有灯、风扇、空调、并锁门，没做扣10分
备注：以上所有规章要求除特殊情况外，犯1次按相关要求进行扣分/罚款，由店面经理及内勤进行监督并执行，望相关人员自觉遵守。
推荐第3篇：店面规章制度
店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、工作间、墙面、灯饰、产品、玻璃等，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作期间必须穿着干净.整洁的制服，佩戴铭牌，穿着黑色鞋。
4、女员工在工作前必须要统一化淡妆，妆容得体大方，不化妆或化浓妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐前台，违者罚款10元；
6、员工禁止在工作时间发私人信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元
7、员工在接待顾客时，使用标准礼貌用语讲普通话.
8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次解除劳动合同；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次解除劳动合同；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除劳动合同；
11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交前台收银处或店长，员工不得私自收款，若发现罚款500元；（待定）
12、有损专卖店形象，利益，泄漏专卖店商业机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者解除劳动合同。
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
14、因工作问题开除的员工，不得在“蓝邦沙发”连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；
具体上班时间是：全天班：8：30－－18:00（店长根据当地情况安排作息时间）。
员工需提前20分钟到店，为店内开门营业做准备。
2、每日上班必须签到，晚于8：30分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
3、病假扣发30元，特殊情况必须在当天营业前电话通知店长，事后补填请假单，否则以旷工处罚（100元）；
请假条的批准权限：主管（1天）店长（2天）总经理（3天及3天以上）
4、事假扣发当天日工资，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须在当天营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚100元；
5、没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通
员工罚100元，管理人员200元。
三 、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面保持干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）店内的商品、饰品按标准摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客试坐后的污物随时处理干净，不得留在商品或椅子上； （4）餐台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）办公用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西； （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，前台及设备由前台人员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）专卖店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议； （4）各店销售计划要提交区域经理，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每位员工应根据总的销售计划和个人负责的区域情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每位员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位导购员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级代理商作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
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店面规章制度
一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次）
1、上岗时必须按要求统一着工装；
2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜；
3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；
4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起；
5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；
6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；
二、店面形象
1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；
2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹；
3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；
4、新款摆放与店面规划的结合要合理；
5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰；
6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；
三、日常行为
1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任；
2、每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次；
3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元／次；
4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，柜长负连带责任20元/次；
5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，
6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次；
7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；
8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次；
9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元／次，柜长负连带责任50元/次；
10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；
11、导购的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；
12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任；
13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理．不得借故推诿．若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任；
14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任；
15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理；
16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，按相关条例论处；
17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，柜长负相关连带责任，爱心捐赠200元。
四、业务行为
1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元／次，柜长连带爱心捐赠20元/次；
2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元／次；
3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，柜长审核签字确认，否则柜长爱心捐赠20元/次；
4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当区所有人员及当班全体员工共同承担；
5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失；
6、展位不允许出现空余，样品销售后，由负责该柜的导购负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤,无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工；
2、迟到、早退、矿工
1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资；
2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；
3、请假、离职和辞职
1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假； 2） 休假修班必须提前一天申请；
3） 调换班必须填写换班申请并注明换班日期与还班日期。
4） 当月调换班必须当月还班,当月不还是为请假,扣发换班当天的基本工资与
提成给当班人员； 5） 若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。
从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！
临朐佳乐家一楼手机卖场
2013年9月21日
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店面管理规章制度
一．考勤管理
工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为8：30——18：00（各地根据实际情况调整）。 迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按
一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退。 假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。 工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时。 店长对以上考勤管理负执行责任。 二．例会
例会规定：规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体来定），由各店店长主持。同样，每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有编制人员，包括：店长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市场企划。 例会目的：计划本周总销售量；将销售量分摊在每个导购头上，定好个人目标计划；总结上周销售情况，分析上周出现的问题并找出解决措施；动员全体店面工作人员，把本周所定目标达成。 三．店面要求
店面软装陈列：将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上，达到身临家里厨房感受，让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜，还有橱柜以外的设计美学和厨房文化，以提升橱柜产品的附加值。 店内清洁：若展厅没有专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值日分布在店内每个工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，
包括：店内地面灰尘的清扫；店内桌上的文件、道具陈列好；样柜的清洁工作；饮水机是否有水喝水杯等。
四．着装要求
男员工着装要求：男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋，还要注意与鞋袜的整体搭配。
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。
领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜弛。
着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜：保持鞋面干净、卫生、洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主； 发型要端庄大方，不染发；
女员工着装要求：
上班着装以保守为宜，以职业装为宜，短袖、长袖不限。 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。
不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。
不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。
化妆宜淡妆、调和，底大白脸，眉毛似黑线，眼窝像黑洞，腮红无深浅，扑粉擦太。
女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
裤、裙：;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。
鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜。
导购篇
一．导购场所礼仪
保持微笑、热情、自信地待客，不冷落顾客。
熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性，当顾客的好参谋。 不浮夸产品功能或功效。
为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确，递给顾客时应使用双手。
收款、找零均应使用双手，并请顾客当面点清确定数额。
顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位顾客的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮 。 在任何情况下皆不得与顾客争吵。
对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。 对顾客的抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并改进。 不得有欺骗顾客的言行。
捡到顾客遗失物品应立即交与店长，并在情况许可的情况下尽快与顾客取得联系，如无法联系应在店内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。 对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、轻切，切忌有不耐烦迹象。 为服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。
时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用赞美的语言。
不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
二．电话礼仪
铃响3声内接起电话 礼貌用语：“您好，**”
通话结束后等对方挂电话后，再轻轻放下话筒。 通话要保持喜悦的心情。
接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中，吐字要清楚，声音要稳健。 迅速准确地接听，了解来电的目的，认真详细地记录。
当顾客所要找的人员不在岗或正忙时，应主动用留言条记录顾客的问题与要求，转达当事人并协助解决
三．接待礼仪
在指定场所接待，准备茶水
注意聆听，适时反应（点头、微笑等）
维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。
不随意打断别人的谈话，如却有急事，需要使用：“非常抱歉，打断两位一下。”，并在最短的时间内沟通后离开，离开时同样使用：“很抱歉打扰两位。” 辞行时要送到店门外，并使用：“谢谢光临，有需要请再次光临。” 面对顾客要主动、热情、耐心、周到，态度要和蔼、语言要文明，要做到“百拿不厌、百问不烦”。
主动招呼，热情问候，耐心介绍商品功能。
不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，礼貌服务，文明服务。
四．仪容仪表要求
服装：穿商场特制的制服和规定的制服，扣好所有应该扣的纽扣，不要卷袖口，女营业员应该穿裤袜； 手：始终保持整洁，禁止留长指甲；
鞋：穿深色鞋，尽量与裤装和裙装保持一致，注意整洁；
头发：定期理发，保持整洁，不要有过于夸张的怪发型，男营业员不得留长发，不得染发；
装饰品：导购员佩带装饰品应以简单、大方为主； 脸：男员工不得留胡须；女员工则宜淡妆，刘海不宜太长； 胸卡和工牌：端正的佩戴于指定的位置，不要出新。
在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表 不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等 面对顾客时，不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等 仪表大方整洁， 举止文雅，有敬业精神
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店面管理规章制度
为了创造一支以团队利益志高无上为准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，严格店面规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
二、员工本着互尊互敬、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
三、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店形象，迟到早退一分钟乐捐1元，以此类推，迟到超过1小时按缺勤处理，当天未到者按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，有事需提前请假，请假需提前一天申请，经过领导同意方可请假。上班时间：冬天（10月1日-次年4月30日）；上午8:00-11:30，下午1:30-5:30，夏天（5月1日-9月30日）：8:00-11:30 下午：2:00-6:00
四、上班时间不得手机玩游戏、浏览网页等与工作无关的事情，上班时间接听私人电话不得超过10分钟，每违反一次乐捐10元。
五、热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生争吵，若与顾客发生争吵，每次乐捐100元。
六、中午12:00-13:30分为午休时间，店内需安排2位工作人员值班，具体参照值班表执行。
七、卫生区域划分责任区域，各司其职将卫生早晚各打扫一次，随时保持卫生区域清洁，卫生区域不清洁每次乐捐10元。每周全员进行一次大扫除。
八、每月2天公休，周六周末节假日不安排公休（特殊情况需报公司批准），公休每超过一天扣发一天工资，多上一天奖励50元/天，当月天数减去2天为全勤，每月全勤奖励200元。休假超过公休天数需经理审批签字同意。
九、员工如需离职需提前一个月提交申请，申请通过后方可离职，否则扣发当月工资及提成。
十、公司实行4小时复命制，公司领导安排工作，需在4小时内回复工作完成情况，准确汇报工作完成时间，指定时间内未完成，每次乐捐50元。十
一、当天的工作需在当天完成，做到当日事当日毕，工作过程中不准出现拖沓延误等无工作效率的行为。十
二、如需外出工作，需和直属上级汇报，并说明所需时间，得到允许后方可外出，在规定时间内未回需及时汇报原因，否则按脱岗处理，脱岗每次乐捐20元。公司秉承信誉、创新、完美经营为理念，以质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为发展目标，公司发展离不开每一位的员工的努力，望各位员工同心协力，共创美好未来。
推荐第7篇：建材店面规章制度
篇一：建材店店员管理制度
店员管理制度
一、店长的岗位职责
１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 １５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、专卖店的工作流程
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
１１、店堂盘点后补货。
１２、关门下班。
三、收银员的工作职责
１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
２、在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
４、接听店内电话
５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。
四、仓管员
１、忠于职守，无条件接受上级督导。
２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
６、班后及时与卖场核对出仓数。
７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
１、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
１、无条件按上级督导。
２、协助店长完成店务工作及其它任务。
３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
４、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准 确的信息。
３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客争吵。
１０、认真执行本公司所定的礼仪。
１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，有问题及时处理。
篇二：建材门店销售管理思路
2014年营销部工作计划
通过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作十分艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激烈。流通与渠道模式错综复杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，如何选择协调成了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。
从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何：商品的陈列凌乱，有的版本甚至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒的人是没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升；客户投诉不断，有些是明显可以避免或减少损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的事来做；客户跟进不及时，跟进责任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，造成客户流失等等，这里不一一说明。
我们需要自问一下，公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的，如果没有或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞争就是人才的大比拼，我们的员工过多的依赖公司资源，在工作的过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、学习、自勉、创新，如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。
公司如果要改变现状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高公司的竞争能力和发展创新，那么就会相应的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予必要的培训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。
对于员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理完善员
工岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、业务跟进等各项规章制度的制成，改变现在人管人，赖于情面执行不到位的局面，以制度管人达到公司经营的各项指标，以组织利益高于一切，个人服从组织来执行，建设新团队，提高员工整体素质，形成公司竞争力达到公司经营目标。
个人的蜕变是痛苦的，因为他要去除依附他自身长期养成的习惯，抛弃他一直比较享受的安定、自由，去接受、学习、适应新的事物，因此会有一些本能的反抗；而公司要改变现状，意味着老板要考虑好需不需要改变，是否真正认识到改变的重要性，还要看老板要改变的决心有多大，对相关改革人给予多大支持，提供多大的空间，是用人疑或不疑，老板的行为是促进公司发展还是造成发展阻碍...... 管理是销售的后盾，不可能会立杆见影的，是一种长期性、不断的修正性行为，只有当形成比较固定的模式后才会保持一定的惯性，保障公司一段时期内的发展，所以老板对于管理要从长远的利益去考虑、斟酌，这也要求老板要有一定的耐心。
2、对于销售工作的分析
我这里所谈的销售工作主要是指业务员团队工作。
据我这几日的了解，我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏：首先是要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务人员，我认为一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天偷懒耍滑的销售天才，因为勤能补拙。如果每天多见几个客户效果是截然不同的。其次，没有良好的说服力，我们的业务员带客进店的能力明显不足。跟进客户没有实质性的内容，对客户购买背景、需求的不了解，证明销售工作没有做到位，更别说跟进的方式、方法的创新。一个勤奋热爱销售工作的业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息，将客户喜好、需求等一一告知，因为他为了进行业务跟进，为了有良好的业绩，只有这样才能让店面导购更高机率的成单，他的辛苦才不会白白浪费，他不舍得一切辛苦付诸东流。而我们的业务员只是简单的抄录客户姓名、地址、联系电话，与店面的沟通是要帮忙打设计师电话，设计师是要沟通，但实质上，他从心底就认为自己不能说服客户进店。过多的依赖公司资源这是公司内部最普遍的现象。
我觉得业务员及团队其他成员公司应从工作心态、激情给予适当的引导，激
发他们的斗志，保持积极的工作状态，不断的去挑战自我。
3、自我剖析
管理工作是严谨的，销售工作是活泼的。
在对待管理工作的时候，严谨的工作作风是公司及团队得以稳步发展的保证。作为管理者更多的时候是在思考，制定的工作计划要考虑是否与公司的政策、发展战略相一致；是否与实际相一致；是否会对今后工作的开展产生不良影响；是否具有较强的可操作性；是否能促进和带动其它方方面面的工作。这些方面都考虑周全、细致了，分析全面了，工作计划才是可行的。管理工作要做到思路清晰、环环相扣，让执行者知道如何操作，让领导者知道怎样管理，让员工知道会产生什么效果。使工作的各个步骤紧密相联，即不脱节又不抵触，使工作收到水到渠成的效果。同时还要注意我发布命令，我执行命令，以身作则，把自己置于执行者的位置，看完成情况如何。自己做不到的事，不要作为工作安排给别人去做。 管理工作是一项复杂的工程，它要求管理者必须花费大量的时间、精力去分析，去论证，多次重复的做同一件事??，直至将此件事执行到位，形成工作的一种习惯。
所以就内部管理的问题的沟通，不应夹带私人感情，要客观的指出谁好谁差，谁行谁不行，什么事情是对的，什么事情做错了，甚至是老板的错误行为。对待管理上的问题处理，领导不能随便发表言谈，因为你的下属会将他当作一种工作指令；要确定所说的是最正确的，最行之有效的，自己能够做到的。因为一个容易改变主意的人是不可信的。不要将出现的问题忽略，出现问题就得解决问题。因为只有直接指出，问题才能有效解决。当然也要考虑沟通的方式、方法。 销售工作是属于比较具有灵动性的工作，我们对业务人员会要求性格比较外向，性格活泼大方，因为人在亢奋的状态下大脑是比较灵光的，活泼大方，性格外向是亢奋状态下的一种表现，处在这种状态下的人临场发挥往往要比寡言少语内向型的人要好。
当然，不是说内向型的人就不能做销售，因为每个人都有自己的长处，只要将自己的长处发挥到极致就行。内向型的人虽比外向型的人在口才上稍稍逊色，但如果懂得让客户多说，知道客户最需要的是什么，找到切入点，对症下药，销售工作也就水到渠成。
其实，我一直不认为好口才能够成就一切，最重要的是要懂得怎样去听，怎样去说。虽然我不比别人聪明，但我比别人认真；虽然我不够别人有经验，但我比别人有激情。
销售工作是具有挑战性的工作，我喜欢挑战，我喜欢高难度，因为我把挑战、高难度的东西踩在脚底的时候，那种成功地喜悦是无法形容的。
为了更有效加强团队的配合及提升团队成员素质、素养，创造出辉煌骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，我们应修正性地实施如下计划。
一、2012年公司经营方针 根据当前市场环境，行业竞争形式、趋势及公司内部经营状况分析，在今年我们的主导经营方针为：
灵活策略赢市场，建设团队增实力，加强管理保利润。
二、2012年经营目标
三、建立形成属于本公司的企业文化
1、公司名称
? 公司经营方式早已从单店形式发展成多店式操作，要想走公司化、规模化经营方式，必须为公司起一个响亮的名称。
? 一个公司的诞生从拥有自己的名称开始，继而构思公司的使命，愿景，经营理念，经营策略等，形成完整的企业文化。
? 便于加强公司各经营品牌门店之间的联系、协作，扩大市场影响力，将公司资源合理化应用并发挥到极致。
④ 显示公司实力，增强外界对公司诚信的美誉度。
⑤ 便于业务团队向外界的推介，增强客户于大公司购买的信心。 任务目标为××万元 冲刺目标为××万元
2、企业文化
企业文化是公司是引导企业前进的灯塔，为企业的未来定位，成功的企业文化能够使大部分人达到真心地奉献，而不是形式上的遵从。
四、建立健全公司规章制度
俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队，上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。 制度规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务处理、权力运用时才能有法可依。
1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法；
2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系；
3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责；
4、制定预算；
5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）；
6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣；
7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程，实现人、战略、执行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。
五、团队建设
a 打造团队的士气=战斗力
1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是成长，做的越多成长越快。
2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、pk机制、奖励机制等。
3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的基本保障，纪律应该是根深蒂固的。
4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误， 篇三：建材专卖店管理制度
xx建材专卖店管理制度
一、店面行为规范：
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx卫浴”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。。
9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。。
二、店面管理：
（一）培训管理：
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（二）客户管理：
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
（三）销售管理：
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
三、店员职责及要求：
1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
五、工作流程：
（一）组织晨会的召开：
1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。
2、传达老板重要文件及通知。
3、昨日营业状况确认、分析。
4、针对营业问题，指示有关人员改善。
5、分配当日工作计划。
（二）对店内状况的确认及工作安排：
1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
六、接单流程：
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料 。
七、绩效管理
（一）销售计划制定：
1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
（二）销售计划执行：
根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店
的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
（三）执行情况分析：
1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，
执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析
新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
（四）绩效考核及奖励、处罚：
1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
谭朝晖
2012年2月21日 篇四：中小型建材公司营销部规章制度
营销部规章制度
第一章 总则 1.1 目的
为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。 1.2 适用范围
适用于营销部所有员工。
第二章 销售指标管理
2.1 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负责组织制定。
2.2 营销部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。 （1）近期人均销售量； （2）同类企业人均销售量； （3）市场需求变动情况； （4）公司销售政策的调整等。
2.3 销售指标可以因产品的不同而分别设定。 2.4 销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。
第三章 销售人员管理
3.1 销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。
3.2 销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。 3.3 销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。
3.4 销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。
3.5 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。 3.6 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 （1）产品质量的反馈。 （2）客户使用情况及满意度。
（3）竞争对手的产品、价格、销售策略等。 （4）有关行业动态信息。
3.7 销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供应。 3.8 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。
（1）所负责的客户花名册。 （2）应收账款清单。 （3）领用的公共物品。
第四章 销售合同管理
4.1销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问
共同拟定。
4.2销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。
4.3 销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立销售合同。
4.4 销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。
4.5销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。
4.6 合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。
第五章 销售回款管理
5.1 销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。
5.2 销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。
5.3 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。
5.4 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。
5.5 销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户方原因造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。 5.6如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。
第六章 销售工具的使用、领用管理
6.1 营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。 6.2 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。
6.3 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经营销部经理审批后，由专人购买。
第七章 附则
7.1 本制度由营销部负责制定、解释及修改。 7.2 本制度自2013年3月1日起执行。
2013年2月25日
篇五：盛大建材专卖店管理规定
目 录
封皮„„„„„„„„„„„„„„（1） 目录„„„„„„„„„„„„„„（2） 七言----叙连锁店每日工作„„„„„„（3） 连锁店工作必备资料„„„„„„„„„„（4） 人员管理„„„„„„„„„„„„„„（4-9） 客户管理„„„„„„„„„„„„„„（9） 店面环境建设„„„„„„„„„„„„„„（9） 宣传品管理„„„„„„„„„„„„„„（10-14） 连锁店面安全„„„„„„„„„„„„„„（14） 产品展示„„„„„„„„„„„„„„（14） 管理表格„„„„„„„„„„„„„„（15） 附表一„„„„„„„„„„„„„„（16） 附表二„„„„„„„„„„„„„„（17） 附表三„„„„„„„„„„„„„„（18） 附表七„„„„„„„„„„„„„„（19）
盛大建材店面管理规定
七言----叙连锁店每日工作
财物盘查细数清 清洁整理好环境 精神饱满仪表正 “您好,欢迎光临” ——笑把客迎
推介交流一杯水 顾客满意微笑盈 诚心热心更耐心 一张名片朋友情 ——再次光临
安排送货勤沟通 口碑宣传售后行 客户档案有分类 管理回访心意诚 ——到位才行 财务现金不马虎 守时守责帐目清 清查整理后下班 安防隐患详查明 ——心知肚明
简单平凡不厌倦 学习争先添本领
兄弟姐妹多协助
“盛大?建材”大家庭! ——你我共赢
一．连锁店工作必备资料
为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。
二．人员管理
1、考勤制度 1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到 2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退； 3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得
到允许后方可离开，否则均为擅离职守； 4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天； 5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）
2、休假制度 1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假； 2）、休假时间应安排在周一至周五，周
六、周日一般情况不安排调休；3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； 4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处
登记，否则按迟到或旷工处理； 5）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇； 6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》；
3、晨例会制度 1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队
2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与批
评）、当日工作安排以及新员工介绍等 3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节 4）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息
4、连锁店面纪律 1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。 2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职； 3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。
4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉； 5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不
准坐在吧台外吧椅上。 6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得
插兜、抱胸、背手、颠脚站立 7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好，欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大?建材！” 8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客； 9）、店面工作资料分类存放，排放整齐
5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面人员的时间
管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《盛大?立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。
6、迎宾服务制度：所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名导购代表站在门口或入口处站立值班，负
责迎宾接待。迎宾员工作职责： 1）、当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼顾客说：“您好，欢迎光临”； 2）、店长要安排、指导店员的补位，当迎宾导购人员要为客户进行导购，其它导购人员在没有其它工作时，要补位到迎宾位置；
3）、在客流高峰期，所有导购为客户提供导购服务时，迎宾工作可以暂停； 4）、在迎宾期间，导购代表应保持标准的站姿迎接顾客； 5）、店长应根据各店的实际情况做出迎宾人员排班表，并安排落实执行。 6）、店长认真及时填写《盛大建材店面站位统计表》，从站位中看出销售成交率 7．店面人员行为规范
1）、售前服务：指从等待客户开始→正式进入产品介绍的时段，即导购人员在做产品介绍之前为客户提
供的各项服务。
店面形象（顾客能看到的）
a、店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：
收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品 展架及样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘
卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物
b、强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴；注：标签粘贴规范
参照《盛大·立家建材连锁标签粘贴标准》执行
c、店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、
餐具、水杯等） d、上班时间店内不得无故空岗
店员形象（顾客能看到的）
a、上班时间必须统一穿着工作服，佩带工作牌；女士工作服如为裙装，一律着肉色长丝袜，穿细跟黑
色皮鞋 b、店面严禁导购人员穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋、休闲鞋等休闲装上班；
c、女导购上班不赤脚、不留长指甲、不涂指甲油、长发须盘发带头花，发型做到前不打眼、后不过
肩；要淡妆上岗。男导购上班要衣着整洁，穿西装佩戴领带，不准留长胡须、不着怪异发式、不剃光头。 d、上班后，公司所有人员不准在店内吃早点，不准吃零食、嚼口香糖等
e、中午不准在店内用餐（如条件不允许，要在店内相对隐蔽处设专区分批吃饭，餐后喷空气清新剂） f、不准在店内长时间地接打私人电话或收发短信
g、不准在店内扎堆聊天、嬉笑、打闹、剔牙、掏耳朵等不雅举动 h、不准在店内吸烟（公司的同事一律不准在店内吸烟）、会客、办私事 i、不准在顾客面前打哈欠，打喷嚏，打嗝等行为。 j）、同事之间有礼貌，有耐心，能忍让。
推荐第8篇：(小吃店)店面管理规章制度
店面管理规章制度
1、周一至周四分两班，早班从9:30—7：00，12:00—10:30
2、请假必须提前一天提出书面申请，必须以请假条形式请假，得到批准方可请假，否则按旷工处理，（矿工一天扣除三天的工资），请假必须在到假时间上班，超过到假时间未及时上班，迟到30分钟按旷工、（特殊情况需续假必须本人电话及时申请，如不是本人申请，或没及时申请按制度处理）
3、上班迟到15分钟以内按迟到计算，迟到15分钟以上扣除当天工资。
4、上班必须按规定着工衣，不按规定着工衣罚款10元/次。
5、上班时间不得离开自己的工作岗位。
6、工作岗位不得吸烟、饮酒、吃零食。
7、吃饭30分钟以内完成。（超过规定时间按迟到计算）
8、上厕所20分钟以内完成。（超过规定时间按迟到计算）
9、上班不得大声喧哗、说笑打闹、吵架、打架。
10、非本店员工不得带入操作间及工作岗位。
员 工 福 利
一、所有员工包、统一住宿。（宿舍内不得留宿外来人员）
二、优秀员工评比及奖励
三、员工计分形式评比，满分100分，每违反制度1次扣5-10分，当月员工分数在60分以上，包括60分的，可以获得100元计效奖励，60分以上可参加当日优秀员工评比，分数最高者，为优秀员工，可获得50元奖励。
四、每季度优秀员工评比标准，以本季度获得优秀员工次数多者获得（如本季度里，出现过多次数相等者在按计分高低核算），季度优秀员工可获得100元奖励。
五、年终优秀员工评比及奖励：
年终优秀员工获得者，以季度优秀员工获得次数多者获得吗，（如出现获得次数相等者按本年内个人计分总分评比计算）
六、员工工资核算，
服务员（底薪+技效奖+补助+提成） 定岗员工（底薪+技效奖+补助）
服务员提成按点单计算，2000元以上没超过250元没提成，2500元以上2个点提成，3000元3个点，4000元4个点，最高10个点提成，当月点单没达到2000元的从工资扣除100元。
惩 罚 制 度
1、不服从安排，管理者，第一次扣分口头警告，第二次罚款100元，第三次辞退
2、本岗位员工，如本岗位职责履行不尽责的按事情严重情节进行扣分罚款，罚款额度按损失计算。
3、员工对客人购买食品，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，不得顶撞顾客，违者按情节轻重罚款10-100元。
4、非本店人员一律不得进入操作间，员工不得带小孩到岗，违者罚款10元/次
5、不准将店内物品或商品随意借用或送人，违者每次罚款10-50元，如丢失损坏赔偿物品或按价赔偿。
6、要爱护设备，按操作规范操作不得违章操作，保记安全使用，如有损坏照价赔偿
7、挪用公款，提供虚假资料，侵吞营业款等。造成经济损失达的当事人必须进行赔偿，予以辞退并不在录用，情节严重的，交给公安机关处理并追究法律责任
8、辞职的员工须提前一个月申请办理离职，申请1个月方可离职，并结算工资
9、如发现随意浪费原料的，一律开除并罚款200元，知情不报的罚款100元/次，2次知情不报的按同伙处理，开除处罚并按原料照价赔偿。
烧烤岗位职责
1、及时补充烧烤货物，（每天上午11:00前将要补充货物明细上交）
2、不操作是及时关油温，防止油温烧焦现象出现。
3、对保鲜冰箱做到1天1次清理，热狗机2天清洗一次。
4、对货物经常检查，保证货物新鲜卫生。
5、保持好工作场地卫生，做到常清扫。
6、点单时，保持清醒头脑，杜绝出现货物混乱情况。以上烧烤职责，一项没做好，扣50分，烧烤前先确认收钱，收到假钱由自己承当。
奶茶岗位职责
1、及时补充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前将需补充原料明细上交〉
2、保持操作间卫生整洁，做到对操作间每天一次的清理（包含保鲜柜里，对食物的清理
3、按照饮品操作程序制作饮品，杜绝浪费
4、做好防虫，防蚊、防鼠工作。
5、每天对杯子进行清点。
以上是奶茶工作人员职责，一项没做好扣5分，出现收假钱后少收现象自己承担，由于自己疏忽导致水果杯老鼠吃坏，奶茶里有蚊子，冰箱水果变质，奶茶变质没发现做给客人吃，以上现象出现按损失赔偿。
酸辣粉岗位职责
1、及时补充所需原料，并按要求操作备料。
2、及时关水箱，防止水温过高，无人管现象。
3、每天对纸碗进行清点 ，做到数据准确。
4、做到对水箱每天1次清理。随时保持好工作场地卫生和个人卫生。
5、每晚下班前热汤，防止肉汤变质。
以上酸辣粉操作人员职责，一项没做好扣5分，出现少数收到假钱现象有自己承当，由于自己疏忽肉汤变质，按损失赔偿
服务员职责
1、对所负责卫生区域进行清扫，随时保持卫生干净
2、注意服务态度，杜绝外面捡垃圾和要钱的人进入
3、做好点单工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班时到操作间清洗卫生
以上服务员职责，如做不好一项扣5分。
可乐岗位职责
1、及时补充冰箱的饮料以及可乐所需原料，〈每天上午11:00前将需补充原料明细上交〉
2、保持操作间卫生整洁，做到对操作间每天一次的清。
3、做好防虫，防蚊、防鼠工作。
4、每天对可乐杯以及饮品进行清点。
以上是工作人员职责，一项没做好扣5分，出现收假钱后少收现象自己承担。
员工宿舍管理制度
1、无条件服从宿舍管理员的管理，违者罚款10-100元/次。
2、爱护宿舍内的公共设施，如有损坏照价赔偿。
3、维护好宿舍内的环境卫生，做到常清扫。
4、不得在宿舍及楼道大声喧哗，违者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人员不得带入宿舍，违者立即取消包住待遇。
6、不得私自调换房间及铺位，违者罚款10-100元。
7、严禁在宿舍内发生不正当男女关系，违者直接开除。
以上制度自发之日实施。
推荐第9篇：店面员工管理规章制度
店面员工管理规章制度
为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：
（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：
（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。
十、辞职条件
（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。
（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
推荐第10篇：店面管理规章制度10
店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0字号：大中小 订阅店面管理—规章制度
现实纪实2009-08-10 10:18阅读345评论0
字号： 大大中中小小
1）考勤管理
¨工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为9：00——22：00（各地酌情调整）；
¨迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退；
¨假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；
上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处；
¨工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处；
¨店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作；
¨凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退；
1） 工作纪律
导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：
轻微过失：初次——口头警告
再次——书面警告
第三次——最后警告或立即解雇
口头警告
¨无故迟到；
¨着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；
¨当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；
¨上班时聊天、看书报杂志、听收录机；
¨在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事；
¨乱抛废纸、废物，随地吐痰；
¨工作粗心大意、工作或服务效率欠佳；
¨不按规定开销售单据；
¨无顾客时，随意坐卧；
¨有意损坏工服；
¨其它轻微违规行为。
一般过失：初次——书面警告
再次——最后警告或立即解雇
书面警告
¨上下班不签到、或请别人代签；
¨无故旷工一天；
¨当班时间私自会友；
¨随意改写排班表或通知、工作安排；
¨上班时间打私人电话；
¨上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；
¨违反工作操作程序；
¨开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；
¨对客人和同事没有礼貌
¨损坏公物，如破坏商品；
¨不配合其它同事的工作；
¨工作不负责任，给商场造成损失；
¨上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；
¨拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；
¨擅自使用商场的工具、物品；
¨在同事之间拨弄是非，挑起事端；
¨吵架、谩骂；
¨拾遗不报，占为己有；
¨不服从店长安排；
¨擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；
¨随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；
¨不注意安全，引起顾客受伤；
¨与其它导购员发生争执、内部抢单；
¨其它较重违规行为。
严重过失——立即解雇
辞退
¨任何不诚实的行为；
¨偷窃行为；
¨发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报；
¨伪造、更改帐单、收据；
¨管理人员滥用职权造成不良影响；
¨严重失职或严重违反安全规则工作；
¨在禁区或商场内吸烟；
¨泄漏公司的机密情况；
¨连续旷工三天；
¨有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；
¨玩忽职守，贻误工作；
¨将顾客介绍给其它专卖店；
¨任何情况下与顾客发生争执或争吵；
¨煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；
¨对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论；
¨因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；
¨诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；
¨引导顾客进行场外交易；
¨对上级或同事进行恐吓或侮辱；
¨提交虚假证明；
¨工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；
¨管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；
¨管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；
¨触犯国家刑法和治安处罚条例；
¨其它严重违规行为。
说明：
——提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工
如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，
并且有权区别其严重程度作出相应处理；
——公司根据国家法令，政策和实际情况的变化，保留随时补充或
更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式提交给专卖店；
第11篇：商场店面装修施工规章制度
商场店面装修电气工程施工细则
1、施工电气必须按工程部确认电气详细安装图纸施工，照明标准按照50w/m2配置，按实际建筑面积核算。要有棚上设备图。
2、电器产品必须使用国家质检合格产品(BV铜线、计量表、空气开关、包索蛇皮管等)，并且按国家标准规范进行安装，电器及灯具品牌型号、功率、额定电压、数量必须准确:注明电源开关、插座等型号规格。
3、电器线路应使用PVC管或金属铁管，并有良好的接地性能;导线必须使用阻燃塑皮铜芯线;相线为红、黄、绿三色，零线为黑色,地线为黄、绿色，导线接线处必须坚固可靠，包阻燃绝缘胶布。
4、配电盒、电源闸箱必须符合电气施工规范，安装在耐燃材料上(如石膏板)，配电箱安装高度在1.5M-1.8M之间，仓库照明安装防爆灯具和开关必须单设。
5、配电箱根据实际情况配置。
6、门楣与形象墙用电单独控制，不得共用于其它回路，门楣要留更换口.
7、品牌内有用电插座的必须加漏电保护器。单回路闸控制。
8、库房灯具按现行店面整改要求安装。
9、库房用电回路必须使用PVC阻燃护管，镀锌铁管要固定牢，一灯一盒，接头挂锡焊，单独开关控制。
10、库房灯具必须安装距地面3.2M高处。
11、库房照明开关一律安装阻燃明盒86式开关。
12、库房照明灯具必须使用BPY-l*40型号防爆荧光灯。
13、库房内必需安装铁货架。
14、配电箱做良好的接地。(如照明灯具)
15、配电盘要一定放到安全位置，原有配电箱不能使用。安装不能破坏原有空调设施，暖气，消控系统，如有出现损坏现象照价赔偿。
16、安装完毕需要及时验收，验电做到安全可靠。
17、要注意电量的控制。
18、要有总经办消防给予的认可，缺少项目不给验收。
19、不准有明火作业，如有需要必需提报申请，经批准并做好安全防范后作业。
20、原有设施拆卸后归物业管理，必需保证完好。
21、照明灯具的引线和电线的接头处必须使用接线盒，照明灯具使用电线应为BV，其主回路线径不低于4平方，照明灯具支线线径不低于2.5平方，安装灯具指定使用以下品牌型号:
日光灯:飞利浦、松下、欧司朗、T5节能灯
嵌入式70W金卤射灯:飞利浦、欧司朗
禁止使用三无产品，如特殊品牌必须上报物业部审核同意后使用。
以上事宜请品牌经销商及施工队伍严格遵守，如有违规情况发生， 我公司物业部管理人员将视情况清除施工人员并扣除装修保证金，情节严重追究法律责任后果自负。
●参考资料
中华人民共和国国家标准 GB 50303-2002
《建筑电气工程施工质量验收规范》
第12篇：店面员工仪容仪表的规章制度
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
(一)站立姿势
标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝，有乱发、碎发;
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米;
2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及注意事项
(一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
(三) 当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。
(四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
(六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
(七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。
(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。
(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
第13篇：店面员工仪容仪表的规章制度 （版）
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体，店面员工仪容仪表的规章制度。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
(一)站立姿势
标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝，有乱发、碎发;
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起，管理制度《店面员工仪容仪表的规章制度》。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米;
2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及注意事项
(一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
(三) 当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。
(四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
(六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
(七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。
(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。
(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
(1)(2)
第14篇：店面管理制度
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克拉斯定制家居专营店
店面管理制度
一、店面必备：
1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄；
2、产品图册、资料；
3、营销工具，产品最新价格；
4、促销期间宣传材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作检查表；
7、站岗表；
8、产品知识手册；
9、导购员培训手册；
10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表；
二、人员管理：
1、考勤制度
①上班时间不得迟到早退；
②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许后方可离开；
2、休假制度
①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班；
②休假时间应安排在周一至周五，周
六、周日一般情况不安排调休；③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； ④店员休假应提前申请，告知直接上级；
3、晨会制度
①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队； ②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）；
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③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调； ④跟据情况进行口号等环节；
4、夕会制度 ①当日工作总结；
②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计；
5、周会制度
①本周工作总结，每个员工个人表现；
②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略； ③出现投诉等不协调问题一事一议； ④产品知识、卖点等学习；
5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实； ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型；
⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法； ⑦形成会议纪要，呈报总经理；
三、店面纪律
1、店面形象
①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：
收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品
样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐
洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序
地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损
资料架：无积尘、资料摆放整齐
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玻璃：透明、无污物、无灰尘
②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴； ③店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）
④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；
2、店面行为规范：
①客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 ④导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 ⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 ⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。
⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
⑧严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休；
⑨热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 ⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 ⑫努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点。
四、员工仪容仪表规范
1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌；
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2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型；
3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头；
4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘
5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生
五、店面日常工作流程： 营业前：
1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好；
2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况；
3、召开晨会；营业中：
1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况；
2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情；
3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨；
4、监督店面工作情况，掌握销售情况；
5、做好每日工作记录；午餐时间：安排轮流吃饭
6、新进人员培训；
7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观；
8、安排导购员和设计师上门量尺；
9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位；
10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析 营业后：
1、核对收款清单，营业报表和数据分析；
2、夕会，并将店面运营情况报告领导；
3、检查电器设备是否关闭，门窗是否关好；
第15篇：店面管理制度
店面管理手册
目录
1.营业员的管理规定 2.店长、营业员岗位职责 3.出勤、考勤管理规定 4.店面货、款、票据管理规定 5.工作流程及标准：
A商品陈列标准G验收管理B卫生清洁标准H单据整理C商品销售I赠品管理D收银管理E单据管理F要货管理 6.业务培训内容
A 商品知识B 秤的使用
第一章营业员管理规定
1、营业员必须按要求穿着统一工装, 佩戴服务牌，穿黑色工作鞋，工装整洁，严禁皱折、
有污渍、有破损；
2、女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲，指甲内要保持清洁；
3、不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰，耳饰不可超过１厘米；
4、按时上岗，上班期间要提前１０分钟到店，不准无故空岗、迟到、早退；工作时间要紧守岗位、不准溜、走、串；。
5、不准在柜台内吃零食、嚼口香糖，不准吃带刺激性气味的食品；柜台内不许摆放与销售产品无关的物品；
6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客；不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏；在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。
7、不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰；。
8、不准在柜台内会私客、办私事，不准带小孩进入柜台。
9、接待顾客时要精力集中，不准做与接待顾客无关的事情，更不准抛下顾客离开岗位（当检查人员与顾客同时进入柜台时应先接待顾客）。
10、无顾客时，可陈列、补充食品，清理陈列、服务用具，整理当日小票，但有顾客来到时应立即接待顾客。
11、介绍商品要实事求是；及时宣传公司举办的各项促销活动。
12、对所售出商品出现的问题要及时解决，如有质量问题的商品应及时给予退货，避免客诉的发生。
13、营业员要做到主动、热情，说好“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声；正确运用文明用语；。
14、在接待服务中不许慢待顾客、刁难顾客、不准与顾客、同事、单位领导、发生争吵和撕打。
15、要服从工作分配，不准擅自赊销商品；不准把个人的财务与公司财务混放，不准私自挪用销售款、备用金。
16、营业员收找货款要唱收唱付，给顾客销售小票；
17、营业员要持健康证上岗；按时更换健康证。如有因健康证收到商场的处罚等，需个人承担罚款等相关处理。
18、不准私拿公司物品、赠品或寄卖非公司商品。
19、不准私下向任何人提供公司的任何物品、包装袋等公司财务。
注：以上行为规范，违反罚款5—500元或按照情节的发展给予没收当月工资和开除处理。
第二章店长、营业员岗位职责
一、店长岗位职责
1、及时向公司汇报工作情况，认真贯彻执行公司的各项规定。
2、协调好与店内各部门人事关系，了解每个店员的心理、行为动态。
3、要以身作责，关心每个店员，使店面所有员工形成亲合力，并以高度热情和责任感去完成工作。
4、经常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况，发现问题及时解决，重大事情上报公司处理。
5、每次按时参加例会，使公司各项指示准确无误的到达各店，同时把各店的信息反馈给公司。
二、营业员岗位职责
1、负责食品入柜及销售过程中的检验、盘点、监点；
2、负责食品的陈列、补充、整理、监管；
3、负责食品价签的填写、摆放；
4、负责给售出食品的打印小票；
5、负责售出食品的包装；
6、负责接待顾客并向顾客推荐促销的食品；
7、负责所在专柜区域的卫生清洁，做到无死角；
8、负责所在专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作；
9、负责传达店内的 商场的对供应商的有关通知和要求；
10、负责做好本专柜的安全防火、防盗工作；
11、负责随时检查商品，有问题的商品不出柜台。如发现商品不足，应及时沟通要二次货
12、员工要做到控制开销，降低损耗，要有成本经营意识，如：节约资源(连体袋)、水源、能源。
注、营业员违反公司各项规定的按情节的严重处以5--200元不等的罚款。
第三章出勤、考勤管理规定
1、店内考勤工作由店长负责填写，业务经理管理。一天以上病事假由业务经理批准，病事假为无薪假。
2、营业员必须按时上班（提前10分钟到店）、就餐时间30分钟、上班按公司规定时间迟到在20分钟（包括20分钟）以内的，每次处5元罚款；晚来20分钟—1小时（包括1小时）视为无故旷工半天，扣其半天工资；晚来1小时以上的视为无故旷工1天，当天无薪。
3、按规定时间早退20分钟（包括20分钟）以内的，每次处5元罚款；早退20分钟小时（包括1小时）视为无故旷工半天，扣其半天工资；早退1小时以上视为旷工1天，当日无薪。每月累计无故旷工3天以上（包括3天）的营业员，作为自动离职处理。营业员在营业中外出办事，需经批准同意；擅自离岗、按迟到、早退的时间规定进行处罚。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工论处。
4、每月按规定串休二天，原则上节假日、周
五、
六、日不允许串休。
5、员工请假，应于前一天找到上一级主管领导请假。因突发事件来不及先行请假，利用电话或其它方式迅速向部门主管报告，并在事后履行请假手续，否则视为
旷工。
6、婚假：在公司工作一年的正式员工申请结婚，可享受三天婚假。
7、丧假：直系家庭成员处理丧事可享受三天丧假。
8、试用期内：本部门员工试用期为一个月。试用期期间辞职应提前7天以书面形式提出辞职申请，由主管经理同意方可办理离职相关手续。
9、试用期满后：本部门员工试用期满后辞职，必须提前三十天以书面形式提出申请，经部门主管签字同意后，方可办理离职相关手续。员工辞职通知期不足三十天的部分，应以工资来代替。
第四章 店面货、款、票据管理规定
1、店员每天早接货应认真验货。
2、销售中应熟练掌握使用电子称。不发生漏称、忘打折、不付销售小票等问题。违规操作者按情节的发展程度处理5--100元的罚款处理。
3、妥善保管好货款，填写交款明细表。如店内销售款或备用金发生少款和非票据原因的丢货，如果是相关人员品质问题予以辞退并双倍罚款，交由司法机关处理。
4、上述丢货、多款或短款、备用金的金额不符，不能查明责任人的。由店内人员共同承担责任。
5、掌握识别假币的能力，要发挥验钞机的作用，以防收假币造成不必要损失。如收到假币，由收假币者负责赔付；若收假币者不详，由本店店员均摊。
6、各销售店面采用店长负责制，店长根据店内的销售给予补助店长费，对有突出贡献和表现的店长可超额奖励。
第五章工作流程及标准
A商品陈列标准
1、商品摆放整齐、标价准确、字迹清晰、价签对位、一货一签。店中店的如有退还商品应即时发现、即时重新上柜。
2、系列产品集中摆放，按商品系列进行陈列便于顾客选择。货品陈列丰满，商品陈列以主打食品放于明亮处主货位，其他产品可放于两侧。
3、柜台陈列应以主打食品为主，招揽顾客带动其它产品的销售。
4、POP悬挂要醒目，不得遮挡，积极介绍，促销活动特价商品，引起顾客的购买欲望，提升销售额。
B卫生清洁标准
1、日常使用的用具每天闭店之前必须消毒一次；卖场内不准堆放杂物，不准放私人物品，如打扫用具、水杯等应放入隐蔽处或柜中。
2、每天营业前（未到货前）营业员应全面打扫卫生，地面、柜台、玻璃窗，做到无油渍、水渍、杂物。
3、店内靠近食品的玻璃，应每小时擦拭一遍，或售卖后及时擦试，
4、卖场内不得有卫生死角、灰尘。
5、环境卫生采取“四定”办法制度：定人、定物、定时间、定质量（划分分工、包干负
责）。
6、保证店内灯光明亮，若有灯管破损或线路中断，应及时上报更换、维修；保障店内
资产的正常使用。
C商品销售
1、正确介绍商品成分，配料、口味、工艺过程及食用功效，不得随意夸大优点欺骗顾客，
2、认真倾听顾客所需商品名称、快捷的拿递商品，收银时认真辨别钱款的真伪，唱收唱付做到快、稳、准。
3、连带销售，由被动销售变为主动销售、如询问您是否需要我们最新产品„„或是特价产品„„提升销售。
D收银管理
1、收款时仔细辩别钱币真伪，如发现假币或是差款（非票据原因）应由当班营业员负责，如果原因不详，或是当晚结帐时发现全店的员工均摊。
2、在售卖及收款过程中营业员语音均速、清晰，唱收唱付，同时叮嘱顾客保留好收银小票以免和顾客之间造成不必要的误会，先拿递商品，再收款，应收多少，实收多少，应找金额，
3、节假日，大型促销活动期间，应收回顾客的收银小票，如有赠品须顾客签字确认，留下电话以备财务帐目核对，
E单据管理
1、每天到货单据、收银单据记录要准确，不许少记、多记、漏记、不写日期、不签店名、忘记签姓名。
2、当天单据和交款明细表一并返回公司，来货单和营业销售报表要及时返回公司。
3、做好票据汇总、金额记录，以便于结算。
F要货管理
1、各店长掌握实际要货数量，应以前1天的销售为参照（节假日、大型促销活动除外）不得造成商品积压或是缺货
2、要货时明确每个单品所需数量，不得漏报，如有漏报应及时电话沟通，避免影响第二天销售。
3、如有团购商品，数量大的可联系公司请示经理帮助调货
G验收管理
1、商品到店营业员确认各单品是否有差异，出厂数量和到店数量是否一致，定货商品是否到货，如有差异向总部说明原因
2、营业员验收商品，每个单品逐一检查，送货人员在一旁监督和记录的全过程确认准确、记录无误，双方签字确认，一份留于营业员作帐，另一份由送货人员带回公司。
3、如有商品数量不足，营业员应及时向总部或经理打电话说明情况，以便及时调配
4、上柜摆放商品时仔细检查商品，如发现问题不能上柜，及时与店面经理沟通。
H单据整理
1、把销售报表1份，打折小票，调货单1份，放在一个代里返厂。
2、交款明细表1份，银行存款单，放在一起代里返厂。
I赠品管理
1、赠品下发：确定促销计划后根据各店面实际情况由业务经理为其主管各店面要量，
由内勤统计后报营销部经理签批，然后按照《店面物资发放管理规定》由配送人员和店面收货人员签字确认。
2、赠品登记：店面发放赠品时要在“赠品发放清单”上登记，由顾客签字确认并留下
联系方式，将发放赠品购物小票粘贴在“赠品发放清单”背面。
第16篇：店面管理制度
店面管理制度
1． 不准迟到早退，违者不做当天考勤。如有特殊情况电话告知店长，每
月不得超过两次。
2． 周六日站立式服务。
3． 及时维护店面形象，注意卫生，恢复饰品。
4． 个人卫生区负责到位。每周至少两次大扫除。
5． 注意个人卫生，工服整洁，淡妆，不允许披肩发，穿便装上岗。
6． 不允许坐沙发床垫。
7． 填写销售单，合同单，及其他单据注意细节，认真填写。
8． 见单发货。特殊情况电话申请。
9． 不得在店内打闹，大声喧哗。
10． 节假日不允许请假。
11． 上班时间手机调为震动模式，不得在店内接打电话玩弄手机。
12． 注重服务态度，不允许与顾客发生争吵，如有违者给予相应处分，情
形严重者辞退。
13． 不得在店面传播不良信息影响店面运作，如有违者辞退。
14． 连续三个月完不成店内制定任务，排名最后，结合平时表现申请公司
给予降级或辞退处分。
15． 严格执行公司制定的折扣，如有特殊情况申请店长或经理，如不申请
私自做主，后果自负。
16． 积极参加公司组织的一切培训活动，对培训内容注意保密。
17． 如有调店或离职，要将所有培训资料，顾客记录上交。
18． 辞职必须提前一个月申请，否则扣除当月工资。《特殊情况除外》
19． 未经公司批注不得私自改变店内的家具及饰品的摆放位置。
20． 保证店内的每盏灯都能正常使用，如有问题及时报修。
21． 每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充足的水分并按规范摆放。
22． 确保专卖店中的家具及饰品的各项功能可以正常使用，如有问
题及时报修。
23． 检查家具及饰品的清洁，做到家具及饰品的表面及内部，用手
擦拭无尘土，用眼观察无油腻、无污垢。
24． 专卖店展品的内、外都不得摆放除了标准配套饰物之外的其他
任何杂物及私人物品。
25． 随时清洁地板，不得出现脚印及污物。
26． 每月导购员自行检查清洗一次床上用品，包括枕套、被单、被
罩等。
27． 客户坐过的沙发,如有褶皱,应及时将表面抚平。
28． 店长有权将各项任务分派给店员并检查其执行情况，但是店长
必须身先世卒，以身作则。
29． 店长负责仓库管理，盘点存货（分类摆放整齐），做库存出入记
录，做展品分类明细账。
30． 店长有义务帮助店员成交及签订合同，核对合同单，每日将货
款及订金、合同单、日报表上传给公司或指定的收单人。
31． 店长负责收集、保管公司下发的各类文件及通知（如：公司下
放的产品型号价格表）。
第17篇：店面申请书
篇1：店面申请书 店面申请书 尊敬的校领导：
我们是信息工程学院09级和08级学生，由于课余时间十分充裕，想利用闲暇时间做点事，决定不再虚度大好青春，因此经过慎重考虑后决定在生活区开一家叫现磨五谷（暂定名）的饮料店。
小店拟在生活区8号一楼原书库，租下其中的场地，简单装修即可，不离开学校以便导师随叫随到，也靠近同学，为其实时实地提供便利。需要特别说明的是，本店以锻炼充实自己，增加社会阅历实干经验为目的，不同于一般的盈利性商店。我们决定放手做点事情，还可以为其他同学提供兼职的岗位。
现特将我们申请开店的理由和设想陈述如下，万望领导考虑我们至诚至真的青春梦想和亲身体验做点事的心情，予以批准为盼。
一、本人自幼帮忙家里打理生意，略知经营之道，现磨五谷（暂定名）的开设，将会让英雄有用武之地，让满怀青春梦想的我们施展拳脚，撑起一片小小的天空。
二、考虑到我们学生的本职是学习，从内外两个方面来考虑，本店不以盈利为根本目的，秉着自力更生减轻家庭的经济压力为目标。试想自己20几岁的人生里还要不断向日渐年老的爸妈索要每月花销费用，心理委实难安过意不去。为此，恳请校领导批准，甚谢。
三、经过我们在学校的各类商铺中调查过后，我们所经营的五谷现磨饮料和学校的其他商铺所经营的饮料没有相类似的物品，并不会造成学校里其他店铺里同型产品的销售上不好的影响。
四、五谷杂粮对于我们现代大学生具有多种养生功效，可以更好的缓解我们平时的学业压力。｛录1有详细解析五谷对我们身体的多种好处｝
五、鉴于身为在校学生，尚无经济来源，希望校领导能给予适当的减免。此致 敬礼！
申请人：张建军 叶丽娜 2010-10-07 ps：
1、尊敬的校领导，南洋学校的湖水和湖边袭人的春风可以为我们作证。万望批准。
2、结合切身体会，我们认为在生活区内部可以而且应该有类似商店，方便随时补充应季应时的各类营养
3、我们分得清生活中的轻重主次，保证完成学业作业为前提，大家齐心合力，轮流照看店里生意。篇2：安理店面申请书 店面申请书
敬爱的校领导： 您好！
我是土木建筑学院工程管理的大一的学生，我叫cjj,现在北区„..宿舍住宿。
此时此刻我是带着一种激动而又沉着理智的心情向您提出申请，因 为如果我的此次申请一旦能够得到您及学校有关领导的认可，这将会是 我人生又一次重大的转折点。
现在我带着真诚及渴望郑重的向学校提出申请，请学校批准我将北 区图书馆一楼的一间闲置的房间作为店铺。
我正和几个志同道合且在经济上有困难的同学一起为在学校经营 一家“勤工助学——文化饰品店”的目标而努力着，我们的初步计划如下： 经营理念：审美、环保、健康、温馨、创新
经营品种：新时代背景文化下的diy文化饰品，具体如照片加工， 饰品、礼品及奖杯等文化饰品定制。
经营手段：轮班换岗制，责任到人，规范化经营。
长远打算：我想通过我和几个合作伙伴的共同努力把小店经营初成 规模以后，在学校设立一个“爱心基金会”，抽出小店盈利的百分之二十 作为基金会的经济来源，用这些钱来帮助更多的贫困学生，且以后我想 把小店一直发展下去，毕业后转让给那些怀揣梦想的学弟学妹们，尽力 把小店打造成一个“在校大学生自主创业的平台”为安理大以后的学生提 供一个实习锻炼的机会。
现特将我们申请开店的理由和设想陈述如下，万望领导考虑我们至 诚至真的青春梦想和亲身体验做点事的心情，予以批准为盼。 第
一、缓解学校勤工助学岗位紧缺的现状，充分利用学校的闲置资 源，为学生提供一个良好的创业平台。设立我们这种由学生自主经营的 勤工助学小店，将会为更多的学生提供更优质的勤工助学岗位，将学校 的资源最大化利用，且充分发挥了学生自主创业的积极性及主观能动 性。
第二、我们都是农家的孩子，家庭条件都不好，父母亲为了我们操 建立的这店不以盈利为根本目的，秉着自力更生减轻家庭的经济压力为 目标。试想我们20岁的人还要不断向日渐年老的爸妈索要每月花销费
用，心理委实难安，过意不去，心存诚挚感恩之念，为此，恳请校领导批准，甚谢。 第
三、考虑到图书馆本身作为学习的地方，故我们所经营的商品是 经过深度考虑才确定的。可以保证的是绝不会影响图书馆的学习氛围， 相反可以让同学在美的享受中缓解疲劳及压力。同时经过我们在学校的 各类商铺中调查过后，我们所经营的和学校的其他商铺所经营的没有相 类似的物品，并不会对学校里其他店铺里同型产品的销售上造成不好的 影响。
第四、此项措施将会充分证明学校对在校大学生自主创业的大力支 持及关怀，拉近学校与我们学生的距离，让我们学生在校家的感觉更加 浓厚。
如果我的此次申请能够得到您的批准，我和我的合作伙伴将保证服 从学校的一切规章制度，遵守服务至上的原则，并保证以完成学业作业 为前提，大家齐心合力，轮流照看店里生意，同时提高自己的处事及管 理能力。我也希望在学校成立基金会的愿望早日实现，让那些贫困学生 早日得到更多的帮助。
再次希望您能够批准，特此申请! 此致 敬礼！
申请人：cjj 2012年4月1号 附录: 开店的具体分工如下：
一、王星自初、高中以来一直担任班上生活委员，对账目上有自己的一套管理方针，且从未出过差错，所以由他担任经理跟财务出纳方面的工作。
二、刘超曾在外打工当过领班的经验，对管理和运营方面，他一套的管理措施和方案，而且性格开朗从不意气用事，所以我们决定让他来做为我们店面的店长跟财务的工作。
三、江斯是个性活泼开朗遵纪守纪的女孩，也是一个很听话的女生自来到科贸学校以来一直担任我们班的女生部长职务，老师安排的工作也做的认真详细，是一个可靠值得信赖的人，让她来做会计是个不二之选。
四、徐彪很小就帮助家里打理生意，这么多年跟着父母也学到了不少的经验，所以有他负责货源的采购工作。
五、梁朝新从来就性格开朗、交友面也广、人际关系非常融洽，所以由他担任销售工作。
六、我们分得清生活中的轻重主次，保证完成学业为前提，大家齐心协力，轮流照看店里生意。
七、为了方便更好进行管理，我们还要将出台一系列的措施和规章管理制度出来，这样就可以更好的对我们店面的资源进行整合，从而更好的合理分配工作和安排需要。
安排职务如下:①经理管理监督和协调各个职务的工作，同时管理财务出纳工作。 ②店长负责向经理汇报工作情况及财务管理工作。
③财务管理方面由我们的会计师来进行钱财的管理，店长和经理分别管理进帐单和出帐单，达到互相监督的效果，这样既保证了财务的安全又能合理的安排利用。
④采购通过向店长提出采购申请和意见，然后再向店长报告给经理，经过经理同意后方可进行采购。
⑤销售所得上交给店长在交给会计进行财务管理。
注：“进”“出”分别代表财务走向。篇3：租用店面申请书 尊敬的##学院后勤集团领导： 您好。
我是##学院商学部10级金融学专业的学生##。通过观察和了解，我欲租用文理食堂对面的杂货亭（原为吾饮良品奶茶店），从事水果副食、学习文具、考试资料的零售，服务##学生，践行自主创业。现特此申请，望相关领导对申请给予考虑、批准。
##学院是一个具有消费潜力的学生市场，流动人员数量大而且稳定，而水果副食产品在学院内仅由文理超市的水果零售点一家提供，形成了学院局部性的水果消费市场的垄断，不利于广大的##学生对水果产品的选择和购买，在一定程度上降低了学生的消费水平和生活质量。我的创业项目所要做到的，就是充分的利用闲置资源（很长一段时间，该杂货亭并未投入使用），在自己运营项目盈利的同时，利用市场竞争与制约的机制，稳定和控制学院内的水果及相关产品的价格，方便学生购买的同时，也使学院内的水果副食价格趋于合理，从而达到服务学生的效果。
在##学院学习的近两年时间里，我学习到的不仅是相关的专业知识和技能，还学到了自强自立的态度，以及创新改造的精神。我从大一就开始接触社会实践，在为自己赚的生活费用的同时，也体会到了其中的辛苦劳碌，当然，我感谢我在这些实践中所学习到的，认识到的，这也为我的思想转型打下了基础，就是：无论是销售国产还是合资产品，无论是在国有控股还是外资控股的企业上班，你的想法都很重要，创新精神都很重要，而且你得到的总比你想法所创造的贬值的多。所以如果有机会，去为自己打工。
之前有参加就业处举办的##商机大讨论活动，结实了##处长，##处长的一席话让我心中创业的思想火花蠢蠢欲动，##学院成创协会的学长们更是对创业方案加以指导和改进。现在我用自己社会实践的收入，家庭和亲友的支持，凑齐了租用食堂对面杂货亭和进货、装修的相关费用，有一种时不我待的感觉，希望就此拉开我自主创业的序幕。
当然，由于资金连续供应的暂时性短缺和来源相对单一，希望后勤集团的领导在租金的费用上给予充分的理解和考虑，尽可能减免一些费用减轻创业负担。得到您的关心了、帮助和支持，这将是我创业路上的新动力。
最后，衷心祝愿江汉大学##学院越办越辉煌，##后勤集团卓越发展。 商学部10级学生：## 201#年#月##日
第18篇：店面制度
名佳红木规章制度
一工作内容
产品知识：必须熟悉所有产品的尺寸、材质、价位、型号，对每件产品的喻意出处都有所了解，每周都会抽查。
工作态度：工作态度要每天都主动积极，工作期间保持饱满的精神状态，时刻保持迎接顾客的准备，认真负责的接待好每一个顾客，引导顾客认识红木、了解红木、鉴赏红木，用自己的专业知识和热情的亲和力做好售中工作，把服务进行到底，顾客离店十分钟后给顾客发离店信息，加深顾客对品牌的印象，及时做好跟踪服务，用心服务每一位顾客，不得出现不知道、我不管、不清楚等借口。要求站立式服务，不允许扎堆聊天，需轮流门口站立式服务，使用服务礼貌用语。爱护产品，只允许坐餐椅，坐后归回原位，轻拿轻放产品。
拜访：每个员工每月至少去顾客家2次，两两一组进行，必须保证安全，由店内负责人确认结果，拍照回店面存档，不满两次无全勤奖。
售后服务：所有订单售后服务为个人制，由签单人全程跟踪服务，做好产品的维护工作，所有订单必须在下单之前全员签字确认，经公司总部签字才可下单，如发现送错、定错、漏送，费用责任共同承担。
二出勤制度
工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班，可提前两周向店长申请休假时间。
2、店面营业时间为 10:00～18:00，周末及节假日营业时间为10：00 ～ 18：30
午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐
考 勤
每天上班9：50前打卡，下班6：00后打卡（周末6:30）迟到2次以上无全勤（迟到超过1小时视为旷工）特殊原因除外。
休 假
每月休假4天，每次休假不得连续超过2天以上，周
六、周日节假日不得休假。
病假：只扣当月基本工资（需出示医院证明）
事假：扣当月工资平均值
旷工：扣当月工资平均值的双倍
请假不得超过10天，如超过10天视为自动离职，重新回公司按新员工入职待遇。
三礼仪制度
仪容仪表 ：
服饰：员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴工牌。
仪表： 男员工：头发前不过肩、侧不过耳、后不过发际线、不得留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过领、长发齐肩应扎起，女员工上班需化淡妆。
每天早会检查。
礼貌用语
接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
1: “欢迎光临**家居”
2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”
3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4: “我们的工作有什么不周之处，还请您多提宝贵意见？”
5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”
四会议制度
早会、夕会
在每天早晚进行，时间分别控制在10分钟内，由店长组织
早会主要安排当日具体工作事项以及工作目标
夕会主要总结当日工作以及不足，对店员当日工作作出评价
例会
1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。
（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
五培训制度
每月必须固定两次培训，由店长组织安排，培训内容分为工作内容及产品学习两个部分，每月各一次
工作内容培训
针对产品的型号、尺寸、材质做一次演练，两两一组进行对练，组织更有说服力的语言进行记录和学习。
产品学习
对红木家具的种类、样式、材质、从产地到风格历史等方面进行学习。增强员工对产品更加深入的了解。
培训要求全员参加，如不参加扣除当月全勤奖。
六卫生制度
由店长负责，店面各区域卫生由当日上班员工共同打扫。员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
各区域卫生标准如下：
门头：保持清洁，无明显污渍 玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍
门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂
墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网
背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍
地面：保持清洁，无污水渍、泥印
迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍
资料：彩页摆放整齐、无缺失
展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘
商品展示价签台：摆放正确整齐
地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区
办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐
七财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。
八安全制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。
（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。
（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
九厚生制度
薪酬：公司薪酬为底薪+提成+全勤奖形式
现店内已定人员为4人
店面任务为80万，个人任务为20万。
提成方案：
1完成任务提成方案：个人拿总业绩的5‰（千分之五）个人超过20万以上每超一万奖励一百元，上不封顶。如店面完成任务，个人未完成，个人提成为总业绩的3‰（千分之三）。
2未完成任务提成方案，个人提成为总业绩的3‰（千分之三），如个人完成任务但店面未完成，提成为总业绩的3‰（千分之三），无超额完成奖励。 底薪：
全勤奖：
*总业绩包括余款、定金、所有当月进账。
*每月工资在次月15日发放（遇周六周日顺延）满够一年的员工在第二年可享有带薪年假，年假根据年限决定。
十聘用制度
1、试用
新员工试用期为一个月，在通过产品知识考核通过后次月转正，试用期内离职无提成。满一月以上员工离职需提前一月递辞职手续，未提前一月视为旷工对待，工资在次月经财务核实后补发。
2、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
3、离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
十一奖罚制度
迟到一次：罚20元
仪容仪表不规范：罚20元
与顾客发生冲突：罚100元
区域卫生不干净：罚50元
产品知识不清楚罚：50元
老顾客带新顾客购买：奖100元
组织培训得到大家认可：奖100元
获得商场表彰：奖100元
好人好事具体定：
以上所有罚款作为店面快乐基金，由全员所有，可用于买礼物、出去聚餐等。
第19篇：店面承包合同
关于承包经营专卖店的
协 议 书
甲方：乙方：
证件/号：
甲、乙双方就承包经营“”的事宜，本着公平、信用、互惠互利的原则，经双方协商一致达成如下协议：
一、承包经销店名为：“”，地址：，
面积为：平方米。
二、经营权的取得：
乙方需向甲方缴纳2013年经营利润共计万元整（大写：人民币万
元整）
乙方于年月日预先缴纳万元整（大写：人民币万
元整）做为经营利润保证金，并与年月日前缴纳余额万元整（大写：人民币万元整）。
乙方不得经营与“”相近或类似的品牌，否则甲方
有权收回乙方的经营权，并对乙方处以罚款（大写：人民币）。
三、承包经营方式：
1、店面的所有权归甲方所有（包含店内所有物品，以甲乙双方签字确认的物品清单为准）；
2、合同期内，乙方享有该店面的使用权，同时行使所在店面的经营管理权；
3、该店面的房租/月（大写：人民币/月）由乙方于每月前上交给甲方；
4、乙方自行负责店面水电费的缴纳、员工工资的支付；
四、乙方的年销售任务：
为保证甲方在莱阳地区的品牌代理权益，乙方作为该品牌的
承包经营者，2013年任务销售额不得少于人民币万元整（大写：人民币万元整）；乙方的年任务销售额及月任务销售额以乙方的实际订货数量为准。
五、合同期间，乙方应遵守国家法律，合法经营，不得从事违反国家法律的活动，乙方
应对合同期内的经营、管理的合法性负责。
六、操作过程中如遇到其他需双方配合的，甲乙双方都应本着平等、互利的原则，尽力
将事情完美解决。
七、协议有效期：
本协议自年月日起至年月日止有效，协议一
式两份，甲乙方各执一份，具有同等法律效力。
八、承包期限届满或中止（乙方不再承包或甲方不再将店承包出去），
乙方需如实归还甲方店所有物品（详见附件），如有缺失的需按移交
时市价赔偿；甲方如续继将店承包出去，在同等条件下，乙方有优
先权。
九、本协议附件为：店面盘点表。本协议未尽事宜，由双方共同
协商解决:
甲方：乙方：
代表：
年月日年月日
第20篇：店面计划书
篇1：店面策划书
善道健康连锁机构策划书
一、项目背景和概述
健康产业或成为国民经济推动力据中国保健协会的不完全统计:2009年,我国可统计的保健食品销售额已经超过了1000亿元人民币,保健用品销售额超过了800亿元人民币,而保健服务类的可统计数据则更令人惊讶:超过了2000亿元人民币。
但更值得关注的是,卫生部在今年4月召开的“中国传统医药文化传承与养生文化产业高峰论坛”上,则直指我国健康产业(包括保健产业、医药产业及与健康相关的产业)仅占中国国民生产总值的4%—5%,低于许多发展中国家。而在发达国家,这一比例普遍超过15%,如果按这一比例核算,中国健康产业未来的市场容量将是6000亿—8000亿元的大市常
核心构想：以中医文化为依托 以针灸推拿绝技为核心竞争力 按摩手法治疗慢性疼痛及调理亚健康为卖点 以小型养生馆(投资5万元)为起步实体 创建善道联合健康机构品牌 注册相关行业品牌 开展全国连锁加盟.! 服务项目: 推拿理疗 亚健康干预平衡茶调理
核心技术: 特色传统手法治疗颈肩腰腿疼 特色古方九蒸九晒平衡茶
三、业项目的可行性分析
随着经济的发展，生活水平的提高，快捷的工作，巨大的生存压力，高昂的医药费，人们对健康越来重视，而小规模盲人按摩店，在各居民区内生存，这些按摩店主要特点是投资小 ，经营项目同性化，技术高低不齐，缺乏针对性，技术保障，无法满足人们对保健的要求所以保健的潜在市场比较大。
四、项目的进度和安排
第一步 根据小区经济人流进行选址。
第二步门店装修布置。
第三步开业前要做好在小区中的宣传，使居民对它感兴趣
五、风险分析
按摩店只需一次性投资，开业后在投入极少，又无库存积压，而且技术稳定，客户稳定，只需一两个人便可维持运转，几乎无什么大的风险，需要注意的就是机器的维护和原材料的投入。
安全问题也不必担心，制定好禁忌防范制度，以及安全方案，而且我们不是无人的全自助售卖店，有工作人员在现场监督。
六、团队管理 1.人员数量上不能太多2，团队人员差异不能太大
3、团队人员的学习能力
4、创新能力
5、自发的工作态度
6、工作效率提高
7、信任的作用
8、足够的耐心和毅力
9、保证沟通顺畅
10、信心和士气
七、资金管理
全面预算管理是对生产经营各个环节实施预算的编制、分析、考核，把企业生产经营活动中所有的资金收支均纳入严格的预算管理之中。而企业资金预算则是企业全面预算的核心，包括年度、月度预算。年度资金预算是测算年度内公司资金的流入、流出规模。另外按照资金的用途，还可将自尽预算分为 以下三个方面的预算：
1、经营活动现金流量预算：主要包括经营收入与经营支出预算。
2、投资活动现金流量预算：企业为了获取更多的盈利，扩大企业的规模必须进行有效的投资。它分为两类：一是长期投资，二是短期投资。
3、筹资活动现金流量预算：融资预算是指在选定好优化的投资方案后，去除自有资金额后，选择较低的融资方案融通资金的预算
二） 加强资金的集中管理
1、统一银行开户管理，确保货币资金安全。
2、统一资金调度，强化资金运营监管。。
3、统一资金信贷管理 , 确保筹资效益和安全。
4、统一资金过程控制，提高资金使用效益。
三、推行内部审计制度
1、组织保证。
2、制度保证。
3、信息反馈保证
具体方案
地点：
投入成本
店面租金个
月 /月
盲人按摩师月薪元
店面装修 元
设备原料费 元，（包水电）
生活开销 元
开展项目：平衡茶
经营策略；
通过按摩保住日常开销，并在此基础上开张其他项目进行营利，月开销：按摩师工资 元。材料费 元，水电费 元，生活费 元，租金 元，共 元。由 负责管理以及店面营销。按摩师每个人抽听提成 元。通过店面营销，以及各自所在资源拉动客户。年低进行投资分红。
第二阶段，当店面经营稳定后，介入其他公司产品。作为盈利点。
第三阶段，扩大店面，建立品牌，寻找新的有潜力的小区开分店，或者加盟者
可利用的资源
一，医院作为技术依靠点，既可以利用其技术优势，又可以为医院提供病源，互利为目的 二，大多数同学朋友在医疗和保险行业，可以利用当医生，当老师，优势开展健康教育，吸
引顾客，并提供技术支持。
风险
只需一次性投资，开业后在投入极少，又无库存积压，而且技术稳定，客户稳定，只需一两个人便可维持运转，几乎无什么大的风险，需要注意的就是营销手段，客源的保证，以及人员的流动。 篇2：店铺企划书
xx小型便利店商业计划书
编制人
目 录
一、流程
二、营业证照申请
三、费用预算
四、经营效果分析
五、便利店管理制度
六、店进存销管理
七、促销活动
八、完善经营制度
摘 要
根据便利店的全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规
划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。以便争取到最快、最高的经济效益。 传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积在
50~150平方米不等,营业时间为15~24小时,经营服务辐射半径500米左右,经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，80%的顾客是目的性购买，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。
便利店商品突出的是即时性消费，小容量，急需性等特性。超市的品种通常在2000种 至3000种左右，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款方式，避免了超市结账排队的现象。顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟的时间。 构成便利店三大特点是快，简，易。
一、流程
市场分析－商圈调查 －选址 －装修－开业筹备－开张。 分析：
1、考虑便利店为新店，为减少租金，减少费用，店面积少点可以，因此决定先租20平方左右的店铺即可。
2、投入资金有限,属于小本经营项目。选址排除城市的商业中心（即我们通常所说的“闹市区”）；租金过高的风险。可联系中介公司寻找以下地址的临街店铺：①大型小区或住宅花园商圈地；②车站附近（包括火车站、长途汽车站、客运轮渡码头、公共汽车的起点和终点站）；③医院门口（以带有住院部的大型医院为佳）；④学校门口；⑤人气旺盛的旅游景点；⑥大型批发市场门口。
3、尽快拿下看中的店面。
目标预算在月租3000-5000元之间，二按一租月结算。租赁的房屋要求为商业用途，房东需出示自有房产的房屋租赁合同和产权证复印件(提供原件核对)。
二、营业证照申请
按照现行的法律、法规，从事销售饮料、奶制品、啤酒、香烟、零食等经营活动的市
场主体在办理工商登记手续时，须先取得由工商局食品许可部门核发的《食品流通许可证》和 烟草专卖局核发的《烟草专卖零售许可证》。你可以先到工商局企业登记部门办理名称登记手续，领取《企业名称预先核准通知书》后，持该通知书到工商局食品许可部门和烟草专卖局办理专项许可手续，分别取得《食品流通许可证》和《烟草专卖零售许可证》后，再到工商局企业登记部门办理设立登记手续。 个体工商户需准备的材料：
1、申请人亲自签署的《个体工商户设立登记申请书》；
2、申请人身份证明：一寸免冠近照一张，身份证复印件(提供原件核对)，非广州市户
口还须提交计划生育证明复印件(提供原件核对)；
3、经营场所证明，也就是房屋租赁合同和店铺所属街道办备注登记的证明；
4、《企业名称预先核准通知书》；
5、经营范围及相关部门审批的批准文件原件及复印件，《食品流通许可证》和《烟草
专卖零售许可证》；
三、费用预算
1、店铺租赁预算表（单价：元/人民币） 篇3：店面工作计划书
店面工作计划书
目前就房地产调控不放松、消费者消费理念趋向理性化、经济形势更加严峻的大环境下，怎样做好橱柜门店的销售工作、怎样更好的完成公司既定的年度销售目标，本人不揣浅陋，在此提出以下几点不太成熟的计划。
影响店面销售量的决定性因素在于门店销售团队的优秀与否，对于团队的定义，我更倾向于将团队打造成具有人情味的狼性团队。在销售工作中，通过团队的凝聚力和执行力，绝不放过任何可能订单的客户，同时也具备足够的人情味，不单纯是为了销售而销售，更要体现对客户细致服务，为客户所想，才能获得更多客户的认可和信赖。对于竞争对手而言，通过对于竞品的产品特性学习和分析（包括其综合服务，出样，售后等），找出其弱势及缺点，突出对比让客户更理性的比较优缺点，一步步蚕食竞品的目标客户。
一、团队的打造及具体实行办法：
从我自身做好带头和带领团队的作用，以身作则，用乐观向上的精神感动团队里的所有成员，提高做事的积极性与效率。同时也会制定一系列以文字存档为主的操作规程，没有规矩不成方圆。
a坚持每天开例会，坚持每天喊口号。即使每天只花10分钟，但是这对提升团队激情和凝聚力是很有帮助的，不至于团队长期没有这样的行为而显得工作疲劳。在每天例会里面，不但可以解决工作上的一些问题，还能及时发现和总结当天的事情，让大家轮流做主持，还可以提升组织能力、讲话能力，更有利于提升我们的销售水平。检查着装是否统一，练习标准的服务敬语，得体的服务手势训练可以同时进行。
b坚持每天练习产品讲解。每个人讲解5分钟，随机而发，随机提问，制定出每个产品的讲解知识及客户会关心的问题，以身作则，要求倒背如流。只要坚持下去，肯定会有收获，平时多流汗，战时少流血，任何事情多练习了都能随口而出，随时能应对客户所提出的专业产品知识等问题。
c坚持每天做例会记录，养成学习的好习惯。例会是一个日积月累的过程，每天记录一点点，时间长了，就成为了我们销售中的成长历程，很多教训和方法都有助于我们的销售，所以，每天记录当天发生的事情和大家讨论解决的方法，是非常有必要的！
d坚持每个礼拜进行一次模拟销售pk。对于表现最佳者，奖励一件小礼物，尤其在店面平时没人的时候，更要进行这一动作，对整个团队的能力提升都是有好处的，与其让大家把时间都浪费在电脑上、手机聊天或者发呆等待进店客户中，还不如大家一起来进行pk一下，众人一起pk最大的好处就是很容易锻炼个人能力！
e让人人学习设计、人人会销售、人人懂安装、人人擅长谈业务。这看起来似乎有点难，其实并不难。首先说学设计，不要精通，简单操作，只要懂电脑，就能学会cad，每天有空的时候就练习、模拟考核、实战演练，肯定是可以学会的；其次就是销售，如果一个设计师不懂销售技巧也会有麻烦，没法融洽的跟客户沟通，当门店出现多名客户但成交率却无法提高；安装要懂一些，知道具体操作流程与工艺基础；团队所有人员还要不定期扮演业务员的角色，如果店里平时没什么事情，那么就轮流出去派发单页及新楼盘的扫楼工作，不怕辛苦，就怕不够认真不肯干，想做是一定可以做好的，一来体验公司市场人员的辛苦，二来会更加珍惜市场人员通过扫楼等介绍来的客户接待机会！所以，团队成员应该是熟练销售、掌握设计、能做业务、懂得安
装的全才！然而，又要有所侧重，不可能样样精通，所以团队就像一支足球队，需要有营业员前期接待，具体达成初步意向交由设计师沟通具体细节方案工艺，设计师完成初步方案及报价后交由店面领导最终和客户商妥价格签约并确定后续操作事宜完成整个销售流程（在此过程中，不定期会根据学习的情况及团队成员的认可情况适当互换角色），分工合作，各司其职。当出现大型促销或者团购活动时，每个团队成员又都是独立的集三种角色为一身的，大大增加了把握住订单的能力。
f卫生安排到位，分工具体，任务落实到人头。每周进行一次卫生检查、评分，如果达不到90分以上的标准，那么全体团队成员都要在晨会上轮流表演一个节目作为处罚。而且每周五下午下班前都要进行一次大清扫工作（对于设计师需要测量的特殊性，可提前与我请假，由我代为劳动，事后设计师表演节目即可，这样对于其他劳动的人员相对公平）,以便更好接待周末进店的客户。虽然，这些看起来是很普通很简单的事情，但是贵在能够坚持的长期的做下去。
g灌输节约意识，有安排的进行电源电灯的利用。在没人的时候，不必要的照明灯适当关闭一些；这样一天下来、一个月下来，可以为老板节省很多成本的！把原先有意识的行为锻炼成一种习惯，往往也体现了一个店面的管理规范！
h每天上班第一件事，坚持发短信，祝福邮件。对一些平时进店的客户一定做好登记存档的工作，发一些祝福或者问好的短信，不一定就是促销、关于销售的信息，这也是一个建立跟客户关系的行为（如周末问候，天气提醒等）。坚持做好了，你也许就能得到客户的认可！很多著名的推销员就是这么做的，过年过节的时候坚持给客户发祝福邮件，从来没忘记，打动了很多客
户。至少，这也是一种宣传，别人买不买我司产品是一方面，但更主要是以相对低廉的成本宣传了自己，宣传了品牌，提升了服务形象！
i建立一套好的提成机制。团队的执行力和凝聚力好不好，跟员工的收入有很大的关系，对于员工来说最关心的就是自己的收入了，如果没有看到收入的希望，是不会尽力去做事的，但是在有利可图的情况下加以正确的引导，就会激发其潜在的积极性和主动性，做到见眼生情！这套提成机制一定要看得着、摸得到的，不然，喊空口号，总是无法兑现，员工士气会慢慢低落，影响整个销售工作的进行。比如，阶梯式提成模式，根据月订单的总金额制定，如月销售在20万，提成百分之一；达到30万，提成百分之一点五；达到40万，提成百分之二，销售员工定单后，分配出其提成的20%给其他营业员（根据店面销售人员数量制定），以便团队的协作与共同进步，避免盲目竞争与小团体现象。选拔出每个月的销售冠军，每个月的设计之星（获得客户书面表扬，门店布置一块墙面个客户书写即时贴反馈意见和建议）给予适当的奖金或者由我组织聚餐等奖励，季度或年度获奖者将由老总亲自发放奖状、奖杯或锦旗等进行鼓励...这些都是要建立起来的！打工的我深刻体会到，如果只看到饼，而尝不到饼的滋味，会慢慢失望的，能力强的员工就会走掉。
j建立良好的日常管理制度。制度不一定要多复杂，尽量简单化，比如对于迟到早退，就可以通过负向激励，迟到者在当日早会上为全部员工唱一首歌，寓教于乐，不至于让其放不下面子，同时又能起到管理的效应。而严格遵守制度的团队成员则可在晨会上点名表扬，增加其信心和积极性。 k坚持例会制度。每周必须进行一次周例会，对一周工作的总结和产生问题的分析，集思广益，头脑风暴，轮流主持等形式，这样信息可以有效对接，通过例会对上周发生的问题进行分析总结后得出的结论，对下周进行安排部
署，再辅以激励制度保障执行力，店面才能保障信息对称，同时强化全员执行。
l坚持定期培训与考核制度。培训和考核是作为老板给员工最好的福利待遇和老板对员工工作熟练程度情况即时的掌握。在当今竞争时代，没有学习力的团队是终将要被淘汰的，“你可以拒绝学习，但你的对手不会”，培训将是店面永葆青春的唯一途径，无论任何时候都必须将培训作为重要而长期的工作，并且倡导考核，在市场竞争中优胜劣汰，同军人一样，军队要保持战斗力就必须通过不间断的训练和负向激励来实现！
m具体信息表格化收集归档。制定一系列的统计表格，每天定时填写，收集诸如客户的信息，装饰公司信息，新近交付楼盘信息，甚至一些业主的信息也需要收集后集中电话邀约，网上报名，媒体广播宣传，为日后的团购、闭店夜宴等活动做好足够的蓄水。
n老客户的回访与跟踪。很多时候老客户在享受到优质服务和相对便宜价格后，会介绍其亲朋好友等来选购，对于这些客户，不需要经常联系，以免打扰，前期几个节点，如设计师电询客户装修进度以便复测，橱柜生产完送货，橱柜具体安装日期时间约定，安装以后回访并做好记录，再以后只需要在一些国定假日特别是客户生日时发送问候信息即可，公司需要配备一个电信短信群发平台，以便操作此项流程，包括新客户的短信问候。
o人才的储备。日常就做好新近人员的储备，建立传帮带奖惩机制，对于新人顺利通过试用期并成功独立接单的，应对其带教人予以奖励。相反对于新人未通过试用期就走人的，对于带教人也有一定的小惩罚，保证新人能够在一个良性团队中留下来，共同成长。对于老员工，制定相应的晋升计划，能力出众的成员，即时报备老总以备日后升职管理层。 篇4：创业园区经营店面计划书
创业园区经营店面计划书
店名 馨花坊
店主 王秋艳 朱栋栋
短号 631447 668477 目录
创业园区经营店面计划书 .................................................................................................1 店名 馨花坊 ....................................................................................................................1 店主 王秋艳 朱栋栋 ........................................................................................................1 短号 631447 668477 .........................................................................................................1 目录.................................................................................................................................2 创业园区经营店面计划书 .................................................................................................3 1.经营目的............................................................................................................3 2.项目介绍............................................................................................................3 3.店面装潢............................................................................................................3 4.选货及进货渠道 .................................................................................................3 5.人力规划............................................................................................................4 6.投资金额分析.....................................................................................................4 创业园区经营店面计划书
1.经营目的
经过创业大赛的磨练，并且也在高职学院获创业大赛一等奖和总院三等奖，对于创业有着浓厚的兴趣和激情，想在现实生活中体验创业并能从中学到相关的经验，为以后创业奠定基础。
2.项目介绍
经我们长期在创业园区的观察，针对创业园区的主要客流量我们将产品定位在各式女士用品，根据季节的不同以及顾客的需求在不同时段推出不同的产品，如春秋天推出一系列护肤用，冬天手套，围巾，热水袋等等，夏天散热器，指甲油，首饰挂件等，以及打印，各式礼物等等。
根据我们对创业园区的调查了解之前阶段顾客们曾引起过一阵十字绣潮，我们将运用填补战略推出继十字绣之后的心意礼物—diy丝袜花。本店将推出制作丝袜花的工具，简单的制作方法，从而将引起一场丝袜花潮。
3.店面装潢
对于我们店面的装潢，我们将以绿色壁纸作为我们的店面背景，从而也展示了我们特色产品丝袜花废物利用的一个绿色环保理念。
我们将有3个货架，其中一个放女士生活用品，一个礼物小样，一个文具用品；3个货柜，一个打印机兼电脑，一个丝袜花样板专柜，一个女鞋专柜；以及一个收银柜及一个沙发。为了创造环境的温馨，吸引顾客光临，我们将在两个货柜上分别安装小节能日光灯。
4.选货及进货渠道
虽然我们初入经营店面这个弱势，但是我们的货源在上虞小商品市场进货可退货减少了我们的经营风险，而且价格较宁波货价低很多，质量也颇受人心，这将大大提高我们的利润。 5.人力规划
我们有两个人组店，一个营销专业，一个会计专业，专业不同，拥有的课余时间也不同从而可以交叉管理经营。
由于我们一个是营销专业，对于货源的采购，行销方式上都将有属于自己的一套独特方案。另一个是会计专业在财务管理上将有很大的优势。
6.投资金额分析
一学期租金：1000元
货价+货柜+桌椅：350 装修：120 打印机+打印纸（自带）
首批货物：价格控制在1500左右（每种货物限量进，货物卖得好可及时进货）
高职学院 王秋艳 朱栋栋
指导老师 张丽琴 篇5：店面销售管理计划书
店面日常销售管理工作开展计划
为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。 第一: 基本情况摸底
1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放
2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）
3、基本制度：工资制度、各种规范性文件 第二：日常管理的规范化和流程优化
（一）、店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、
1、日常客户来访登记
2、日常客户合同登记
3、日常客户回访等记
4、日常客户投诉与信息反馈登记
5、日常店面人员工作交接登记
6、日常店面设计师派单登记
7、日常店面财务登记
8、日常店面人员考勤
（二）、形成例会制
1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。
2.及时传达公司和商场相关文件和通知。
3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。
4.优秀销售案例的分享与总结
（三）、加强卖场巡视的督导的作用
1．主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。 ２.调动销售人员的积极性，活跃气氛。
３.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。４.收集顾客建议和意见及时反馈公司。 第三：销售任务管理
（一）：销售目标管理与细化
1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境
2、前景预测，全员认可销售目标
3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）
4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。
5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持
（二）、优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：
１、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和
推广的方案）
2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：
a、提升店面销售的服务意识
操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。 b、训练店面销售人员的沟通技巧
操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训
c、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。
操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 d、对竞品调研与分析。 操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。
３、扩大关联产品销售力度
操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量
4、做好店内vip客户的管理。
操作方向：实行店内vip客户的登记管理，节假日定期回访。
第四：团队培训提升：
1．产品特点销售话术统一与训练
2.销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。
3、竞品分析与标准话术
4、关联产品销售标准话术
5、电话接听服务标准话术
第五：店面销售过程监控与日常解决问题
（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。 （2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标． （4) 负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每
一个顾客。
(5) 负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。
（6)负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。
