服 装 公 司 管 理 制 度
总则
为规范我公司管理，确保公司的经营服务秩序，以便为公司更好的发展奠定基础，特制定本制度。
本制度适用于我公司所有员工，我公司所有员工均应遵守本制度。
第一章 仪容仪表
1.营业现场工作人员必须穿着公司的统一制服上岗工作，应保持制服的干净、整
齐，打好领带、领结，系好纽扣，衣袖和裤脚均不可卷起；制服内外穿着应合理搭配，口袋内不得放过多的物品，以免影响着装效果。
2.工作时间一律在左胸前佩戴公司标识。因使用时间过久而损坏的，可到店长换
领。如有遗失应立即办理补领手续并按价赔偿。
3.营业期间员工上岗时要求站姿自然端正，不可倚靠墙壁及其它服务设施、站位
均匀。
4.保持个人卫生整洁。
5.女士不得化浓妆，营业现场人员工作期间必须化淡妆、不得喷香水。
6.男士头发应前不过眉、侧不及耳、后不及领，不得留怪异发型，不得染除黑色、
棕色以外的颜色，不得蓄须，不得留长指甲。
7.女士不得留怪异发型，不得染除黑色、棕色以外的颜色；营业现场人员短发不
得过肩，长发过肩者须束马尾辫或盘起发髻，发卡色须为深暗色；不得留长指甲，指甲只可涂透明色。
8.工作时间男士不得佩带耳钉、耳环、耳坠、手链、脚链及其它夸张饰物，戒指
不得超过一枚。
9.工作时间女士不得佩带耳环、耳坠及其它夸张饰物，不得带框架式眼镜（），戒
指不得超过一枚；营业现场人员佩带项链、手链不可露出工服外。不可配戴非本公司发出的别针和其它饰物在制服上。
10.工作时间不得穿拖鞋及带响的鞋，必须穿袜。
11.参加本公司之外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士
根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
第二章 礼仪规范
1.尊重同事，待人接物态度谦和，诚恳友善。上班与同事相见主动问候，下班互
道再见。
2.工作时间在公司范围内，遇见上级或公司以外人员均应主动问候并主动迎送、
让行。
3.工作时间到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门。
4.注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬，握手
时微笑目视对方，不可左顾右盼。男士应等女士伸手后与女士握手，并应握女士手尖为宜。
5.在工作中应做到四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
6.全体人员应贯彻十字文明用语：请、您、谢谢、对不起、再见、好。
7.营业现场人员应贯彻十句服务用语：欢迎光临、请随便看看、请您稍候、对不
起，让您久等了、您需要什么、谢谢、好的、没问题的、欢迎您下次光临。（应
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13.讲普通话、养成清爽、利落的动作习惯。） 营业现场人员禁忌十用语：不知道、不清楚、可能是、大概也许、我不是跟你说了吗、去那边、我怎么知道、你干什么、你到底要什么、你到底买不买。 营业现场人员贯彻五声服务：顾客进店有迎声、顾客问话有答声、顾客帮忙有谢声、做不到的事情有歉声、顾客出门有送声。 营业现场人员应做到三步内微笑服务。“您好，XX”是本公司每位员工接听电话的首用语。 接顾客试机电话用语：“您好，欢迎您在XX购买服装，我说话您能听清楚吗？欢迎您再次光临，再见”。顾客对员工本职工作以外的正当要求事项，应力求周到、机敏处理，做到宽容、谦和、忍让和友善。
第三章 劳动纪律
1.按时上下班，不迟到、早退、旷工。
2.工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用本公
司设备工具干私活，办私事。
3.出席集体会议、活动或培训时必须准时，因故不能按时到场的，应提前一天向
店长请假，获准后报知直接上级。
4.忠于职守，严守本公司各项秘密。
5.保护本公司利益，维护本公司形象，不做有损本公司形象的行为。
6.严谨操守，不得索要、收受与本公司业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其
挪借款项。
7.不得私扣、收受顾客购机所获的赠品、礼包等。
8.不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情，接听私人电话不得超过
3分钟。
9.在工作期间不得会客，如遇亲友走访，我公司人员接待不得超过3分钟。
10.不得私自将外人带入本公司的库房，严禁店经理、营业组长、店长、库管、代
管库人员以外的其他人进入库房。
11.营业现场人员在统一晚例会结束后，不得在营业现场逗留。
12.不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
13.不允许用印有公司标志的袋子装私人物品。
14.应尊重顾客，员工不得怠慢、讥讽、调侃顾客，不得和顾客发生任何争执。
15.在办公区及营业现场内均不得大声喧哗、喊人、跑跳、打闹。
16.工作时间，营业现场人员不得在营业现场聊天、喝水、吃口香糖、吃零食、看
书报、看传呼、接听电话、梳理头发、化妆、照镜子、摆弄笔或其它物品、做其它不雅行为等。
17.工作时间不得饮酒、不得在营业现场吸烟。
18.应妥善处理好顾客投诉，实行“首问责任制”。（促销员可除外）。
19.营业现场人员，每人吃饭时间不得超过30分；同时吃饭人数不得超过3人。
20.不得穿着工服上下班。工作时间外出买饭、购物、送货、存款、参加会议、培
训等均不得穿工服外出。
21.营业现场人员工作期间不得随身携带手机、现金；手机、只可调成震动。贵重
物品请自行保管，如发生丢失，公司概不负责。
22.有偷窃、盗取行为的员工，挪交公安机关处置。
第四章 环境规范
1.办公区及营业现场都要求保持良好的环境卫生应做到无尘、洁净、无死角。以创造
整洁清新的办公及购物环境。
2.营业现场应做到开业前打扫卫生，营业期间随时清理卫生，营业结束后进行彻底整
理，以保持环境。
3.营业现场要求保持空气清新。
4.营业现场背景音乐必须播放公司指定轻音乐。
5.营业现场不得随便摆放物品、乱堆乱放。
6.营业现场不得私自粘贴、摆放撤换物品有：易拉宝、灯箱片、宣传画、海报及其它
卖场装饰品，应由店长统一安排。
第五章会议制度
1、各部门、各店应在每周一参加公司周例会，对上一周的工作进行总结分析。
2、各部门经理应不定期地组织部门内部会议。
3、各营业现场每日应进行早晚例会。
