推荐第1篇：宾馆保安岗位职责
保安员岗位职责
1、管理层级关系
（1）、直接上级：大堂经理
（2）、配合岗位：客房服务员，前台接待员
2、基本职责
保障住客及员工人身，财产安全，保障宾馆财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
3、工作内容
（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作
（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检
（3）、协助前台做好宾客迎送工作
（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
4、沟通流线
（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务
（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作
5、岗位工作制度
（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证
（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平
（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向值班经理报告
（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店
（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗
（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉
（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任
（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生
（10）、维修工不在或休假期间，处理宾馆简单维修工作。
（11）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度
（12）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料
（13）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。
（14）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，
操作规程
一、站岗：
收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。
二、指挥车辆
1.直行信号 （1） 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2） 右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的
工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）
2.转弯信号 （1) 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次（2) 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。
3.倒车信号 （1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。
三、看护车辆；
1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。
2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。
3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。
5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。
四、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入
（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。
（2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与值班经理联系。
五、引领车辆离开
（1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。
（2) 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的
障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。
（3) 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒
（4) 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。
（5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？
六、雨天注意事项
（1) 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化。
（2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场区域巡视。
（3) 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。
（4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。
（5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。
（6) 雨停后，宾馆前不可有污水积雪、垃圾等。
七、巡逻岗工作
（1）宾馆员工的进出检查；
（2）检查宾馆门窗是否关闭；
（3）检查电、水、气是否安全；
（4）出现问题的设备必须报修。
推荐第2篇：宾馆保安岗位职责（推荐）
保安员岗位职责
1、管理层级关系
（1）、直接上级：大堂经理
（2）、配合岗位：客房服务员，前台接待员
2、基本职责
保障住客及员工人身，财产安全，保障宾馆财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
3、工作内容
（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作
（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检
（3）、协助前台做好宾客迎送工作
（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
4、沟通流线
（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务
（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作
5、岗位工作制度
（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证
（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平
（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向值班经理报告
（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店
（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗
（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉
（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任
（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生
（10）、维修工不在或休假期间，处理宾馆简单维修工作。
（11）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度
（12）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料
（13）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。
（14）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，
操作规程
一、站岗：
收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。
二、看护车辆；
1.在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时
移开。
2、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。
5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。
三、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入
（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。
（2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与值班经理联系。
四、引领车辆离开
（1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。
（2) 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。
（3) 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒
（4) 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。
（5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？
六、雨天注意事项
（1) 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化。
（2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场区域巡视。
（3) 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。
（4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。
（5)客人要出租车时，问清几辆后帮忙招呼出租车，车到时送客人至出租车内。
（6) 雨停后，宾馆前不可有污水、垃圾等。
七、巡逻岗工作
（1）宾馆员工的进出检查；
（2）检查宾馆门窗是否关闭；
（3）检查电、水、气是否安全；
（4）出现问题的设备必须报修。
推荐第3篇：保安管理制度及岗位职责
保安管理制度及岗位职责
第一章 总则
第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第二章 职责
第四条、主要职责
1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。
2.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
3.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第五条、门卫岗位职责
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。
2.严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。
3.不得酒后上岗或擅离岗位。
4.对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。
5.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。
6.及时做好报纸、邮件的收发工作。
7.保持门卫室环境卫生，物品保管整齐有序。
8.上下班时间(上班时间为9:00、下班时间为17:00)的前后15分钟须到大门口站岗，维持门口交通秩序，迎送职工上下班。
9.执勤期间要做到大门随开随关，关闭时大门不留缺口；门卫室时刻保持有人，杜绝闲散人员进入。
10.依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
11.如门卫室有设施损坏，需填写报修单交至负责人处。
12.完成领导交付的其他任务。
第三章 行为准则
第六条、治安安全管理
1.保安值班要高度戒备，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
2.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。
3.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。支持、协助相关安全人员履行工作职责。
第七条、人员出入管理
1.工作时间(9:00—17:00)外来人员因事需进公司必须填写《会客单》，内容包括姓名、单位、事由、时间、车号、联系部门及人员等，门卫应电话向被访人员或部门核实后方可放行，无正当理由、不填写《会客单》者不得进入公司。
2.外来人员出公司时，将经被访人签字的《会客单》交门卫核对注销后，方能离开公司，如携带物资出公司必须出具经负责人审批同意后的《物资出条》，方能放行。
3.厂区内临时作业，需安排外单位人员进公司施工，用工部门应事前将施工期限、人员名单报办公室，并须领取《临时出入证》，施工期间，外来施工人员凭证进出公司，并且佩戴《临时出入证》，否则保安将要求其离开公司。
4.凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上
1、2条执行。
1 /
45.非工作时间外来人员无预约一律谢绝访问。
6.不明身份、衣冠不整、神色有异者不得进入公司。
7.如遇态度恶劣，强行闯入者，门卫应立即上报办公室或公司相关领导处理。
8.各类团队来公司参观，参观者须凭单位介绍信和带队人身份证到公司办公室办理预约手续，经分
管领导批准后由办公室通知门卫放行；未经公司领导批准，任何人不得将外来人员带入生产区域参观、拍照录像。
9.上级单位领导来公司调研、指导工作，由办公室人员在门口迎接的，门卫应予以放行。
第八条、车辆出入管理
1.外来车辆因事出入公司时，需填写《车辆来访登记表》，不填写者不得入内
2.门卫应对外来车辆进行引导，维持停放秩序。
3.加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随
时与办公室保持联络，密切协作，保证车辆安全。
4.进出车辆如有损坏公司财物，门卫应立即报告办公室或公司相关领导处理。
第九条、物资出入管理
1.公司物资
物资出公司时，须由主管部门开具《物资出条》，由相关人员填写，部门负责人签字，分管领导审批后，门卫核对物资无误后方可放行。
2.外来物资
a.供货商送货入库时，应办理外来人员登记手续，出公司时，门卫根据物资入库票据或主管部门开
具的《XX放行单》，核对无误方可放行。
b.外来运输车辆进入公司时，门卫需了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等须向相关负责人核
实后方可放行。
第十条、日常安全巡逻管理
1.保安管理部门（办公室）根据各部位具体情况和安全管理的需要，确定或调整保安巡检线路，安
排固定安全哨位，并排定保安班组以及对人员、物资进行分配。
2.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾
害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
a.判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。
b.判断事故无法解决，应急速通报有关部门。
c.日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所
110、消防单位
119或救护单位120。
d.夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。 e.保安在当值时间出现周界监控报警或接到中控室警报通知，须迅速确定方位、立即出动处理，并
且及时向中控室或公司领导回馈现场状况，如状况危急须即时联系当地派出所；事后填写《治安报警处理记录表》。
3.日班每2小时巡逻一次，夜班每1小时巡逻一次。各当值保安交接班完成后即进行首次巡逻，并
按规定将巡逻情况记录在《保安值班记录》。办公室可根据需要调整巡逻间隔时间，保安个人不得擅自变更。
4.保安在巡逻时必须时刻保持警惕、多听多看，发现可疑的人或事应及时处理，并报告公司相关负
责人。
5.常规工作时间(9:00—17:00)结束后，对公司公共部位进行巡逻，检查水电、门窗是否关闭。
6.如发现火警应立即采取合理措施，并及时通知相关部门领导。
第三章 紧急或意外事故处理
第十一条、意外事故
1.员工急病，即刻通知办公室，及时派人送往医院治疗或拨打120，及时报备公司领导。
2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然
无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场，保安仍然坚守岗位，指挥员
工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
第十二条、纠纷事件处理
a.对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
b.发生打斗，应迅速予以制止，将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值
班保安或公司的其他人员合力制止。
c.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再
行处理。
d.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
e.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
f.若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110寻求协助。 第十三条、不良分子前来滋事处理
a.保安人员不得与不良分子对打。
b.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻衅滋事。
c.通知后勤人员和公司领导前来支援处理。
d.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为
警方侦查处理的依据。
e.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。 第十四条、被盗事件
1.发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理，事后做好记录。
2.联系公安部门，保持失窃现场原样，便于取证。
第四章 勤务制度
第十五条、交接班制度
1.公司保安为三班两运转，分设日班和夜班，日班为7:30—19:30，夜班为19:30—7:30；交接班
时间分别为7:30和19:30，交接班时需做好记录。
2.各班保安均需提前15分钟到岗交接班，班内做好《保安值班记录》，班组交接时互通消息并签
名确认。
3.班组交接时，对安全防护器械进行确认，如有损坏遗失须在《保安值班记录》中作出说明，确认
无误后方可完成交接。
4.超过交接班时间，半小时内未接班视为“迟到”，1小时内作出解释并补办请假手续视为事假，
超过1小时则视为“旷工”。
5.交接班时间已到，接班人未知至，当班人员应与岗位带班长联系，由带班长负责安排人员替换；
如擅自离岗视为“旷工”。
第十六条、请示报告制度
1.保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告
2.对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时回馈。第十七条、工作考核
1.保安由各保安带班长负责记录考勤，公司按各人的考勤按天数记发工资。
2.保安因个人原因需请事假、病假（病假须有镇级以上医院开出的病假单）或调班者，必须事前报告保安带班长，保安带班长报告公司办公室（二水厂保安报厂领导）同意后方可休假或调班。病事假一律按休息天数计扣工资。
3.未严格执行人员出入管理，放行外来人员，一经发现即作“过错”处罚。
4.未严格执行车辆出入管理，放行外来车辆，一经发现即作“过错”处罚。
5.未严格执行物资出入管理，造成公司损失，视情节轻重作“过错”或开除处罚，并赔偿公司损失。
6.未严格执行日常安全巡逻，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
7.未履行门卫岗位职责，作出有损公司形象的行为，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
8.未按要求执行门卫交接班，造成权责不清，所经手班组相关人员共同承担责任。
9.违反门卫工作纪律，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
10.每发生一次“过错”则扣除岗位（基本）工资的25%；连续两个月累积发生“过错”3起、一年内累积发生“过错”6起者，除按规定分别扣除岗位（基本）工资外，还将作辞退处理。
11.如在值班过程中挽回公司物资流失，发现不安全隐患，避免公司经济损失的，公司将视情况给予表彰、奖励。
第五章 行为操守
第十八条、工作态度
1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德
2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3.同事之间的协作力、包容、配合、团结
4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
第十九条、日常行为规范
1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3.办公桌上不放与工作无关的用品；
4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
第二十条、保安工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
2.扣押、没收他人证件、财物。
3.阻碍依法执行公务。
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录。
6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。
7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。
9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。
11.未经许可擅自调班。
12.暴行犯上，不服从指挥。
第六章 附则
第二十一条、本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订。
第二十二条、本制度自公布之日起施行。
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劳动宾馆停车场保安岗位职责
1.熟悉常停车主的基本情况，并有针对性地进行保安服务工作；
2.清楚知道常停车辆、公司领导的车牌号码，通过时必须进行交通指挥；
3.值班时，精神面貌好，身姿手势规范，熟知且会使用部门规定的文明用语；
4.对进入停车场的车辆要指明停放地点，检查车况，做好相关的详细记录，并提醒车主、客人随身携带贵重物品及锁好车辆；
5.正确、规范地将驶离停车位的车辆引出停车场，注意附近行人和车辆，避免刮碰附近车辆和碰伤行人；
6.做到车型和车位相对应，禁止摩托车、汽车相互混淆停放；
7.车辆停放整齐有序，中间通道顺畅，并检查各停车位附近是否有障碍物；
8.注意停车场的交通情况，出现交通事故时，立即维护好现场，并呼叫主管或经理前来处理；
9.夜班值勤时要加强警戒，每隔半小时对所辖区巡查一遍，检查停泊车辆的门、窗是否关好，是否漏油或损坏，并做相关记录报上级领导；
10.不能撤离岗位，对客人的询问要热情、礼貌、周到，严禁用粗言恶语对待业主、客人；
11.值勤中，不可与他人聊天，不做与工作无关之事；
12.做好工作记录，记录应清晰规范，无错记、漏记之现象，交
接班清楚。
13.发现可疑人员及安全隐患应采取措施，并做好记录上报，对违法犯罪的行为予以制止；
14.接班人员接班时，详细检查登记车库车辆数量，车辆安全状况及公共设施状况及维护停车场院内环境卫生；
15、夜班保安负责做好停车收费及宾馆大厅夜间值班，确保宾馆人员及财产安全。
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温州美生健康医院保安管理制度及岗位职责
第一章 总则
第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第二章 职责
第四条、主要职责
1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。
2.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
3.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第五条、门卫岗位职责
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌 待客。
2.严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。3.不得酒后上岗或擅离岗位。
4.对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。5.及时做好报纸、邮件、快递的收发工作。 6.保持门卫室环境卫生，物品保管整齐有序。 7.上下班时间：
a.(白班上班时间为8:00、下班时间为17:30) b.(晚班上班时间为5.30、下班时间为8：00) c.必须和交接班人员完成交接手续方可下班。
8.执勤期间要做到大门随开随关，关闭时大门不留缺口；门卫室时刻保持有人，杜绝闲散人员进入。
9.依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。10.如门卫室有设施损坏，需填写报修单交至负责人处。 11.完成领导交付的其他任务。
第三章 行为准则
第六条、治安安全管理
1.保安值班要高度戒备，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
2.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。对于正在 发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。
3.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。支持、协助相关安全人员 履行工作职责。
第七条、人员出入管理
1.外来人员因事需进公司必须填写《出入登记表》，内容包括姓名、单位、事由、时间、身份证号码、联系部门及人员等，门卫应电话向被访人员或部门核实后方可放行，无正当理由、不填写《出入登记表》者不得进入公司。
2.外来人员出公司时，如携带物资必须联系拜访部门，确认后方能放行。
3.院区内临时作业，需安排外单位人员进公司施工，用工部门应事前将施工期限、人员名单报办公室。
4.非工作时间，工作人员进入公司也必须填写《出入登记表》。凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上
1、2条执行。
5.非工作时间外来人员无预约一律谢绝访问。
6.不明身份、衣冠不整、神色有异者不得进入公司。
7.如遇态度恶劣，强行闯入者，门卫应立即上报办公室或公司相关领导处理。8.未经公司领导批准，任何人不得将外来人员带入院内参观、拍照录像。
9.上级单位领导来公司调研、指导工作，由办公室人员在门口迎接的，门卫应予以放行。第八条、车辆出入管理
1.外来车辆因事出入公司时，需填写《出入登记表》，不填写者不得入内。2.门卫应对外来车辆进行引导，维持停放秩序。
3.加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随 时与办公室保持联络，密切协作，保证车辆安全。
4.进出车辆如有损坏公司财物，门卫应立即报告办公室或公司相关领导处理。 第八条、日常安全巡逻管理
1.保安管理部门（办公室）根据各部位具体情况和安全管理的需要，确定或调整保安巡检线路，安排固定安全哨位，并排定保安班组以及对人员、物资进行分配。
2.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾 害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
a.判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 b.判断事故无法解决，应急速通报有关部门。
c.日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所
110、消防单位 119或救护单位120。
d.夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。
e.保安在当值时间出现周界监控报警或接到中控室警报通知，须迅速确定方位、立即出动处理，并 且及时向中控室或公司领导回馈现场状况，如状况危急须即时联系当地派出所；事后填写《治安报警处理记录表》。
3.日班每3小时巡逻一次，夜班每2小时巡逻一次。各当值保安交接班完成后即进行首次巡逻，并按规定将巡逻情况记录在《保安值班记录》。办公室可根据需要调整巡逻间隔时间，保安个人不得擅自变更。
4.保安在巡逻时必须时刻保持警惕、多听多看，发现可疑的人或事应及时处理，并报告公司相关负 责人。
5.常规工作时间(8:00—17:30)结束后，对公司公共部位进行巡逻，检查水电、门窗是否关闭，交接值班记录（含钥匙、消防、电梯）
6.如发现火警应立即采取合理措施，并及时通知相关部门领导。
第四章 紧急或意外事故处理
第十一条、意外事故
1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然 无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场，保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
第十二条、纠纷事件处理
a.对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
b.发生打斗，应迅速予以制止，将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值 班保安或公司的其他人员合力制止。
c.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再 行处理。
d.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
e.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。 f.若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110寻求协助。
第十三条、不良分子前来滋事处理 a.保安人员不得与不良分子对打。
b.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻衅滋事。 c.通知后勤人员和公司领导前来支援处理。
d.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为 警方侦查处理的依据。
e.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。
第十四条、被盗事件
1.发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理，事后做好记录。2.联系公安部门，保持失窃现场原样，便于取证。
3.由于工作失职，没有按照岗位职责操作引起的盗窃事件值班人员要进行处罚，根据失窃物品的金额进行相关处理。
a.丢失物品5000元以上为重大失职。
b.不按岗位职责操作执行工作行为，视后果严重进行警告或物质处罚直至辞退。
第五章 勤务制度
第十五条、交接班制度
1.公司保安为二班两运转，分设日班和夜班，日班为8:00—17:30，夜班为17:30次日8:00；交接班 时间分别为8:00和17:30，交接班时需做好记录。
2.各班保安均需提前15分钟到岗交接班，班内做好《保安值班记录》，班组交接时互通消息并签 名确认。
3.班组交接时，对安全防护器械进行确认，如有损坏遗失须在《保安值班记录》中作出说明，确认无误后方可完成交接。
4.超过交接班时间，半小时内未接班视为“迟到”，1小时内作出解释并补办请假手续视为事假，超过1小时则视为“旷工”，因私人原因擅自离岗1小时视为“旷工”。
5.白班中午1小时用餐时间，由晚班人员当值。 第十六条、请示报告制度
1.保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告 2.对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时回馈。
第十七条、工作考核
1.公司按各人的考勤按天数记发工资。
2.保安因个人原因需请事假、病假（病假须有镇级以上医院开出的病假单）到行政部同意后方可休假或调班。病事假一律按休息天数计扣工资。
3.未严格执行人员出入管理，放行外来人员，一经发现即作“过错”处罚。4.未严格执行车辆出入管理，放行外来车辆，一经发现即作“过错”处罚。
5.未严格执行物资出入管理，造成公司损失，视情节轻重作“过错”或开除处罚，并赔偿公司损失。
6.未严格执行日常安全巡逻，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
7.未履行门卫岗位职责，作出有损公司形象的行为，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
8.未按要求执行门卫交接班，造成权责不清，所经手班组相关人员共同承担责任。9.违反门卫工作纪律，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。
10.每发生一次“过错”则扣除岗位（基本）工资的300元-500元；连续两个月累积发生“过错”3起、一年内累积发生“过错”6起者，除按规定分别扣除岗位（基本）工资外，还将作辞退处理。
11.如在值班过程中挽回公司物资流失，发现不安全隐患，避免公司经济损失的，公司将视情况给予表彰、奖励。
第五章 行为操守
第十八条、工作态度
1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3.同事之间的协作力、包容、配合、团结
4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 第十九条、日常行为规范
1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3.办公桌上不放与工作无关的用品；
4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。第二十条、保安工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物。 3.阻碍依法执行公务。
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录。 6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。 7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。
9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。 10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。 11.未经许可擅自调班。 12.暴行犯上，不服从指挥。
第六章 附则
第二十一条、本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订。 第二十二条、本制度自公布之日起施行。
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医院岗位职责及奖惩管理制度
1.目
的
为了提高医院保安服务意识，增强保安服务质量，强化医院管理，健全内部安保队伍的建设及监督约束机制，结合本院的实际运营情况特制定本制度。 2.岗位职责
2.1 保安岗位职责
（1） 服从医院领导交给的各项任务，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。
（2） 维护医院内部正常的营业秩序，尤其是各窗口队列秩序,密切关注收银台周边情况,确保营业款绝对安全。
（3） 禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应当立即劝阻。
（4） 谢绝明显的精神病患者，乞讨者，醉酒者，拾破烂者进入医院。 （5） 严格禁止宠物进医院。
（6） 禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。 （7） 严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
（8） 每天不少于八次对医院各区域进行全面的消防安全巡逻。
（9） 负责对各区域水、电等设备设施定点定时监控使用规范的安全维护。 （10）负责对影响医院形象的行为进行制止。 2.2 前门保安职责
（1） 负责前门车辆引导停放和人员通往秩序。
（2） 谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 （3） 指挥自行车、摩托车、电瓶车及其它车辆定点停放。
（4） 禁止在医院正门摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴。 （5） 杜绝危险品进入医院、禁止携带宠物进入医院。
（6） 对破坏医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。 （7）发生应急事件负责控制大门。
2.3 巡逻保安职责
（1） 熟悉医院各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。 （2） 巡察各楼层各诊室患者就诊秩序情况，防止和减少各类问题的发生。 （3） 注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。
（4）熟悉医院内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。
（5）协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安和院领导，并对事件现场录像存档。 （7） 发生应急事件负责控制医院楼梯口。
（8）严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到三班全面监控。 2.4 夜间保安职责
（1）上岗前应于白班执勤人员交接清楚，坚守岗位，对于夜间出入人员加强询查 医院岗位职责及奖惩管理制度
（2）要增强反应，机动能力，对医院重要部位（电梯、楼道、卫生间、办公室、库房、配电室）要加强巡查力度
（3）巡查各楼层，检查应关闭的灯光、门、窗、空调
（4）提高警惕，发生应急事件负责控制前门，立即报告值班人员，并协助处理 （5）做好值班记录 3.执勤纪律及行为准则
（1）当班保安要求仪容整洁，按规定着装，不得留胡须长发，不准嬉戏打闹，不准高声喧哗；不准边走边吃东西或者手上挥舞其他物品；不准袖手、插兜、搭肩、挽臂、懒腰。
（2）不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、串岗、干私人事情。
（3）当班时不准坐卧、吸烟、吃东西、看电视，听收音机、看书报、扎堆聊天等。 （4）尊重领导，服从管理。
（5）不得恐吓，殴打患者、危害同事，不在岗位上大声喧哗，严禁使用不文明语言。 （6）不得内外勾结，损害或企图损害集体利益，不得利用工作之便擅自携带医院物品，盗窃医院物品或患者钱物，损坏医院设施和执勤用品。
遵守医院各项规章制度。
4.奖
则
4.1 医院奖励以精神奖励和物质奖励相结合，具体奖励措施有：口头当面表扬，书面表扬（书面通知精英保安公司），奖励奖金。
5.奖励范围
5.1 月考核：无违纪违规行为、工作无过错，全面完成保安工作任务的奖励10元 5.2 忠于职守、文明执勤、优质服务、秉公办事受到患者或院方领导表扬的一次奖励10元
5.3 执勤中及时发现并有效控制各类治安事件和灾害事故，抓获违法犯罪嫌疑人员，为医院避免了经济损失的一次奖励20~100元
5.4 年度考核：全年无违纪违规记录，服从命令，听从指挥，忠于职守，优质服务，工作无过错，全面完成了保安工作任务的奖励50~150元 5.5 其他需要表彰奖励的行为酌情另定奖励标准。 6.罚
则
6.1 医院所有相关制度罚则以教育为主，结合现实情况以经济扣款为强制手段，具体处罚措施有：口头当面批评，书面批评（书面通知精英保安公司），经济处罚医院岗位职责及奖惩管理制度
（扣除当月绩效奖金），勒令保安公司重新培训上岗。
7.处罚范围
7.1 当班时间仪表不端，着装不整齐，精神不振的一次扣罚5元
7.2 当班时间迟到、早退、脱岗、睡觉、看书、打牌、闲聊、酒后上岗或当班时间饮酒、做其他与工资无关的事项的，一次扣罚5~20元 7.3 擅自调班、顶班的扣罚当事人各5元
7.4 发现不安全隐患，不及时报告，或者处置不当的一次扣罚50元。给医院造成经济损失的，视情况加倍处罚。
7.5 执勤期间粗暴无礼或者其行为有损医院整体形象被群众举报的，一次扣罚30元 7.6 当班时间不进行巡逻检查，不做巡查记录，报警器报警后没有及时赶到警戒场所检查的，一次扣罚20元，给医院造成经济损失的，有当班人赔偿 7.7 不认真履行交接班手续，交接班记录不完整的扣罚交、接班各5元
7.8 损坏、损毁保安设备和监控室内设备及公用物品的，照价赔偿或者修复外，一次扣罚10元
7.9 多次违纪违规、经教育不改的、通知保安公司重新进行上岗培训，如还不合格，则勒令退换。
8.附
则
8.1 本制度根据保安公司出具的《保安队员奖惩考核办法》，《保安队员岗位职责》；并结合我院实际情况拟定。
8.2 依据本制度对医院保安人员进行奖惩，由后勤部办理，所有奖惩出具奖惩通知书并由当事人签字；所有资料在后勤部存档，作为以后月考核，年终考核的参考依据
8.3 本制度中扣罚的均为每月绩效奖金，做到透明、公开、公正，奖励奖金即来源于此
8.4 未尽事宜的，由后勤部根据具体案例的特殊情况请示院领导，并结合保安公司意见，作为后续参照依据。
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门卫管理制度及岗位职责
为确保园区正常的工作秩序，人员、车辆安全有序，制定以下规定：
一、人员出入管理：
1、外来人员因事需进入公司，应主动出示有效证件，填写《访客登记表》， 方可进入园区，外来人员没有联系到被访人，可在门岗指定地方等候。
2、对来访人员，使用“请问”、“您是哪个单位”、“您找谁？”、“您有预约吗？”、“您有什么事？”、“对不起”、“请出示有效证件”、“请您填写访客登记表”、“请您稍后”、“请他来接您”等文明用语，做到礼貌待人，文明执勤。
3、访客来访，问明情况，填写《来访登记表》，向访客说明行走路线，方可进入公司。
4、应聘人员来访，应出示有效证件，并填写《来访登记表》，通知办公室。
5、夜间外来人员来访，无预约一律不准入内，不予接待。
6、凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上1.3条执行。如遇强行闯入者，门卫应立即上报公司相关领导处理。
二、车辆管理
1、公司领导（本园区车辆）外出时，门卫值班员需自行登记立即放行。
2、门卫值班员应对车辆进行引导、停放，维持停放秩序。
3、进出车辆如有损坏公司财物，门卫值班员应立即上报主管。
三、日常安全巡视管理
1、巡视时间：每两小时巡逻一次。
2、巡视时对厂区进行巡视做到：多看、多听、发现可疑的人或事，应及时
处理并报告部门相关领导。
3、下班后对公司公共部位进行巡视，检查水电、门窗是否关闭。
4、如发现火警应立即采取有效措施，并及时通知相关部门领导。
四、门卫岗位职责及遵守的条例
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从管理、恪尽职守、文明执勤、
礼貌待客。
2、严格执行公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。
3、不得酒后上岗或擅离岗位。
4、对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。
5、负责做好邮件的登记、签收、分发工作。
6、做好大门20米区域内卫生环境整治和清理。
7、门卫值班室要保持干净和安静，物品放置应定位规范， 严禁在门卫值班室内饮酒、打牌。
8、执勤期间要做到大门随开随关，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短裤者不得进入公司。
10、值班人员必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户及合作伙伴，一旦发现严肃处理。
11、在岗期间禁止穿着个人服装，统一安保着装，保持着装一致
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宾馆保安管
理制度
l、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守宾馆的劳动纪律，维护宾馆的正常经
营秩序和客人的人身安全。
3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。注意
大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主
保管好车内的物品，保证酒店火门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可
疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时问的访客（按公安规定的访客时问为7：00--23：00）要及时汇报夜班经理，
做好记录，妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。
8、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，造成酒店损失的应
承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。
9、工作中不得擅离职守，不得在工作期间饮酒或做与工作无关的事情，巡逻检查时应精神饱
满，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
10、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。
11、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，
处置情况应及时报告值班经理。
12、保安人员必须熟悉安全疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。
13、检查中应及时关闭应关闭的门窗。
14、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。
15、做好交接班工作记录。
宾馆保安人员名单
火警：119白：
盗警：110夜：
急救：120
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宾馆保安工作计划
回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，宾馆保安工作计划。
一、进一步健全和完善安全防范体系
1.组织落实
自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
2.制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3.宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周
一、
三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理
1.组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开，工作计划《宾馆保安工作计划》。 当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。
2.人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
1.大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
***x年的工作打算
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。
全年工作的整体思路：
1、与各部门签订***x年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。
2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。
4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。
6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。
8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高
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凤凰豪庭保安人员岗位职责
1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公
司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、
操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。
4、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。
5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩
序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。
6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处
理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。
7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和
损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
9、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害
事故）工作。
10、热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。
凤凰豪庭保安人员管理制度
一、职业纪律：
1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。
5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。
7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
- 1 -
13、严禁私自运用公司财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露售楼部内部保密信息。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语：
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范：
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，保持售楼部前广场周围环境清洁。
2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。
3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。
4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
四、作息时间：
工作时间：9：00—18：00。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假 与休息需提前向公司主管领导申请。
保安员奖惩制度
一、嘉奖
1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分。
2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分。
3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40分。
4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20分。
以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。
二、惩罚
1、一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退。
2、有下列行为之一的处口头警告
2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。
2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。
2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。
2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。
2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。
2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。
2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。
2.8不按规定参加培训、会议者。
3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。
3.1迟到、早退15分钟以上，未请假者。
3.2擅自离岗，情节严重。
3.3一个月内连续两次违反2.4条者。
3.4不服从领导指挥、不服从工作安排者。
3.5岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。
3.6无特殊情况未经允许私入仓库、财务办公室等。
3.7当值睡觉者。
4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
4.1当值时滥用职权，以权谋私。
4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
4.4不请假、连续旷工两天以上者。
4.5无论何种原因，与客户、公司员工打架者。
4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
4.7因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。
4.8当值睡觉，情节严惩重者。
凤凰豪庭保洁人员岗位职责
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
三、对保洁人员的要求：对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好售楼部内责任片区清
洁工作，不留卫生死角。
1、生活垃圾日产日清。
2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。
3、售楼部门口地垫定期清洗。
4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。
5、售楼部内部地面，整日保洁。
6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。
7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。
8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料
购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文
明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
11、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
四、作息时间：
工作时间：9：30—18：30。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假 与休息需提前管理人员申请。
凤凰豪庭保洁人员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物。
九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、严禁监守自盗，以权谋私，向住户收取费用
十三、严禁私自运用公司财产物品。
十四、严禁泄露售楼部内部保密信息。
保洁奖惩制度
一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣2——10分，严重者报主管领导辞退。
二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分；脱岗15分钟内扣3分；30分钟内扣5分；30分钟以上报主管领导辞退。
三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣2分。
四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，扣2分；按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣1分，提醒后无改进扣3分；受住户投诉一次扣5分。
五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣2分并照价赔偿。
六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加2分；每月评比工作质量完成非常好加10分。
七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时处理、汇报，加5分。
八、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
1、当值时滥用职权，以权谋私。
2、对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
3、监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
4、不请假、连续旷工两天以上者。
5、无论何种原因，与业户、公司员工打架者。
6、不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
7、因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。
8、当值睡觉，情节严惩重者。
注：1分=5元
第11篇：保安与保洁人员岗位职责及管理制度
保安人员岗位职责
1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。
4、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。
5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。
6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。
7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
9、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
10、热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。
保安人员管理制度
一、职业纪律：
1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。
5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。
7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
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保洁人员岗位职责
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
三、对保洁人员的要求：对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好售楼部内责任片区清洁工作，不留卫生死角。
1、生活垃圾日产日清。
2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。
3、售楼部门口地垫定期清洗。
4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。
5、售楼部内部地面，整日保洁。
6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。
7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。
8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
11、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
四、作息时间：
工作时间：
保洁人员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物。
九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十
一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十
二、严禁监守自盗，以权谋私，向住户收取费用 十
三、严禁私自运用公司财产物品。十
四、严禁泄露售楼部内部保密信息。
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第12篇：宾馆管理制度
宾馆管理制度
宾馆客房管理制度
一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆卫生制度
一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。(xiexiebang.com www.daodoc.com) 事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
客房部仪容仪表规定
仪表：
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
第13篇：宾馆管理制度
宾馆管理制度
阳关宾馆机构设置
总经理（王**）
大堂经理兼总经理助理（代**）
总台主管（方**）
厨师（吴**）
墩子（张*）
传菜员（郭*）
保洁员（李**）
杂工（杨*）
一：总经理工作职责
（1）总经理须招牌素质较好的男女服务员30-50人，设总台，客服部和餐饮部三个部门，实现总经理领导下的部门分工负责制
（1）全面负责宾馆和餐饮部的行政，业务，财务，人事，安全及后勤管理工作
（2）监督、检查、协助总台，客房部及餐饮部的工作执行情况，不断提出改进意见
（3）负责做好财务管理，抓好收入和支出，不断努力增加积累，提高工作效益
（4）妥善处理好各个方面的公共关系，确保各项工作正常开展及运转
二：大堂经理工作职责
（1）协助总经理完成大堂、前台、客服部和餐饮部的业务营业工作
（2）负责抓好员工的学习、服务、迎宾、劳动纪律及大扫除和安全保卫的日常事务工作
（3）妥善处理好各方面的公共关系、确保宾馆，客房部及餐饮部的各项工作正常有序进行
（4）搞好同事之间的互助团结协作
（5）以身作则，做出表率，带领全体员工遵章守纪，热情待客，以一流的服务不断提高宾馆和餐饮部的业绩
客房部各工作人员职责
一：总台人员工作职责
（1）负责办理好出入旅客和用餐客人的接待，登记好收银工作
（2）负责搞好大厅，包房，餐桌及客房部麻将、物品的安全和清理卫生，随时保持干净，整齐的舒适环境
（3）值班人员上午9:00前搞好接班。（交接工作时必须打扫干净，出入登记必须清楚，钱账必须相符无错
（4）上班期间必须着装整洁、举止端庄、有求必应、态度和蔼、随时保持良好的精神状态和文化修养，对客人一律用普通话
（5）搞好同事间的互助友爱和团结协作
（6）注：（如保洁员未在工作时间段内，检查清点客房内物品由前台人员负责）
二：保洁员工作职责
（1）客房内被套、床单、枕套、一次性日用品必须做到一住，一次，一清洗，一更换
（2）负责客房内的使用品的清洁，晾晒，折叠，并存放进储蓄柜，为客房随时备用
（3）客人退房时检查和清点客房内的物品，有无丢失或损坏，如有丢失或损坏应及时报告前台，以便查处
（4）搞好客房部，楼道，门窗的清洁卫生，客房内物品统一固定位置摆放，室内鲜花须及时浇水，随时保持其干净，整洁，新鲜舒适的内务环境
（5）上班期间着装整齐，举止端庄，服务热情，态度和蔼，有求必应
（6）搞好同事之间的互助友爱和团结协作
（7）注：（如保洁员未在工作时间段内，检查清点客房内物品由前台人员负责）
餐饮部人员工作职责
一：厨师工作职责
（1）负责完成顾客用餐供应和员工的早、中、晚餐、力求做到食品色香味俱全
（2）搞好厨房清洁卫生、定时消毒、随时消灭厨房内蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂、蜘蛛、老鼠等害虫
（3）随时检查储蓄柜、冰柜、冰箱内食品和蔬菜的存放情况、避免食品过期变质，减少不必要的浪费
（4）上班期间必着装干净整齐，礼貌待客，随时征求顾客意见，不断推陈出新，提高烹饪技术，努力实现”回头客“不断增多
（5）搞好同事间的互助友爱和团结协作
二：墩子工作职责
（1）做好每天蔬菜的加工，保管和储存，并确保蔬菜干净、新鲜，尽力为厨师提供烹饪方便
（2）与厨师密切配合搞好厨房内的清洁卫生，随时检查储蓄柜，冰箱内食品和蔬菜的储存，避免食品及蔬菜的过期或变质，以免减少不必要的损失和浪费
（3）每天做好蔬菜及食品过称和验收工作
（4）上班期间必着装干净整齐，礼貌待客
（5）搞好同事间的互助友爱和团结协作
三：杂工工作职责
（1）负责煮饭、洗菜、洗碗工作
（2）负责搞好一楼两个卫生间，洗菜间及楼梯间的清洁卫生，如有酒席，待客人散后协助大厅收捡餐具和打扫卫生
（3）上班期间必着装干净整齐，礼貌待客
（4）搞好同事间的互助友爱和团结协作
四：传菜员与服务员工作职责
（1）负责接待客人，推荐菜品，餐桌餐具摆放
（2）负责传递顾客所点菜品上菜，一定要对单上菜，避免上错菜上从菜
（3）每天协助做好餐饮部卫生，餐前准备工作
（4）酒席散后帮助做好收捡餐具和打扫地面卫生
每天上班工作时间
1早上9:00-14:00 （午休时间）下午16:30-21:00
2：每天早上前做好着装干净整洁参加 9：00点名（点名后各自做好餐前准备及卫生）
3：每天工作餐时间、早上10:00、中午16:00、晚上21:00（注 晚上按客人用餐情况而定 ）
4：早上11：30检查餐前准备和卫生 为迎接顾客的光临做好充分准备
5：下午16:30点名（点名后做好餐前准备工作）
6：每天收市过后下班各自检查好各自区域物品、卫生及电源是否完好是否无安全隐患方可下班
员工仪容仪表及规章制度
1：本馆招牌人员一律试用期为1-3个月，试用期内工资为1000元-1200元，根据试用期间的工作表现和工作来确定试用期时间和工资，试用期满本馆给予转正，并享受正式员工的工资待遇
2：优秀员工本馆给予奖励，反之如有违反给予批评和处罚，严重者将以辞退，如造成经济损失者将追究赔偿
3：员工要求辞职，应提前一个月写好辞职书交与大堂经理或总经理，待批准后做好交接工作，方可离职 如自动离职者将不得享有任何工资或奖励
4：员工如在工作期间外出做违法违纪的事情或伤害事故，本馆不承担责任，自行负责
5：员工必须礼貌待人，微笑服务，上班期间一律穿戴工作服，不准穿戴奇装异服，涂指甲，留长指甲，不浓妆艳抹（可适当淡妆）不准穿高跟鞋或拖鞋，男生不准留长发和染发
6：员工在上班服务期间。工作不认真。提供错客人需要的项目、上错食品或厨房食品加工出现变质、有异味、虫子等错误，所照成的损失由当事人自己承担负责
7：员工如需要请假，需要写请假书，请假一天扣当天工资，迟到或早退按每分钟2元处理、迟到30分钟以上按旷工半天处理、旷工半天扣50元、旷工一天扣100元、旷工两天扣200元 如旷工三天者按自动离职处理
8：员工如有特殊情况，在不影响工作的前提下，员工之间出现换班倒班，视情况而定给予批准，但每月限两次，每次只限两天
9：员工如一岗两人者无休息日、一岗一人者在完成工作职责的前提下可自行调节休息，每月休息一天，特殊工作如保洁员在完成工作和做好本职工作的前提下休息时间自由安排，不计每月全勤奖
10：本馆员工必须遵守工作制度和做好本职工作，坚守工作岗位，不串岗，不嬉戏打闹，尤其是总台非工作需要不准在总台玩耍，玩电脑等
11：每月5号做月工作总结大会（总经理-大堂经理-前台主管-厨师） 每周一早上9:00点为本馆员工周会时间、每周二早上9:00点做大扫除
奖罚励制度
1：全勤奖；凡每月员工无迟到，请假，早退，旷工，将享受每月全勤奖100元
2：鼓励奖；凡本馆员工每月表现良好，无顾客反应和投诉情况发生，每月给予鼓励奖100元
3：提成奖；前台员工每天开房出过10个，每房提成1元，如当天开出11个房提成11元，以此类推 月底结账，前台员工分别独立登好、保洁员每月开房超过9个，没个房提成5元以此类推，月底结账
工程部主管工作职责
1：负责做好宾馆全部水电及家具维修，发生故障需及时排除，确定宾馆各项工作正常运转
2：需参与前台值班，并按前台人员工作职责完成工作任务
3：每月享受前台人员的工作待遇，工程部无职务工资，鼓励奖，全勤奖和提成奖，利用业余时间再外经营收入归个人所有
第14篇：宾馆保安部工作总结
宾馆保安部2013年工作总结
本人于XX年12月1日被调入xx宾馆保安部就职，至今有十二个月的工作时间。虽然工作时间较短，但是充分发扬边工作边学习的精神，圆满完成了xx宾馆XX年全年消防安全工作和宾馆上级下达的各项临时任务。
现将XX年工作作以总结，叙述如下：
一、基础工作：
刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极，工作协调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员工作机动性不灵活等现象。经过近一个月的观察和思考，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。
以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。
就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工自XX年1月1日至XX年12月10日除本部门日常工作外协助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，处理客人投诉3起，协助公安部门进行治牛牛文库 海量资料分享
安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参加市消防培训1次，参加各个市、区消防治安会议11次。此外圆满完成XX年集团行政管理中心举办的百日安全活动和XX年11月12日至11月22日为期11天的监控器安装监督工作，受到了酒店管理公司总经办、宾馆各个部门和各个关系单位的一致好评。
二、文书登记：
保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全消防，小至本部门的各项资料。从XX年1月6日至XX年3月31日，结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录表和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律进行整理和保存。
目前因为酒店管理公司乃社会服务行业，各个部门员工更换比较频繁，在XX年11月中旬我拟定了消防培训资料，并亲手制作了幻灯片教学模板。决定在XX年世界大学生运动会到来之前，结合酒店管理公司建筑实际情况对酒店管理公司所有员工进行一次消防培训。目的是让所有员工知晓火灾的危害和应急处置，熟悉酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗位在发生火灾时应该做些什么和怎样去做。
三、存在的主要问题：
1、XX年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。在XX年加大保安部新老员工培训力度的同时，开始修改培训资料。而且根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到牛牛文库 海量资料分享
使用前上报审批，使用后列入移交。
2、保安部管理工作应扩大人性化管理制度，主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，避免管理被动性和机械性。
3、工作秩序不够严禁，在严格分级管理的原则下严格分级部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，将分级部署工作重视程度提升为考核重要依据。
4、上报总经办，尝试改变以往的管理模式和管理制度，扭转管理这个词语的的概念，真正做到以思想和行动灵活的领导员工。
在XX年xx宾馆保安部为自己制定了新的目标，而且会在酒店管理公司的领导下求真务实，不断创新，坚决完成上级下达的各项任务。
XX年即将结束。在此，为感谢酒店管理公司总经办和各个部门在一年当中给予本部门的关爱和帮助，我仅代表xx宾馆保安部全体保安员预祝酒店管理公司总经办和各个部门所有员工新春快乐、万事如意！
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第15篇：宾馆保安工作程序
宾馆保安工作程序
1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作，宾馆保安工作程序。
2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况，站姿端正，精神饱满。
3、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。
4、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。
5、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。
6、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。
7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
8、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入，工作总结《宾馆保安工作程序》。
9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。
10、参加班前班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。
车场警卫服务标准
1、当班工作期间，坚守岗位、坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
4、每天工作有记录，换岗和交***时工作交待清楚、及时、准确。
车场保安工作流程
1、上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。
2、精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。
3、集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。
4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理间距。
5、在车辆进入的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放，无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。
6、发现停放的车辆车门后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上;车内有贵重物品要通知车主及时提走;如发现有破坏车辆或撬车、动车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。
7、做好车尝车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。
8、下岗前写好当班工作情况和交接记录。
前厅保安服务标准
1、上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。
2、见客主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。
3、严格执行保安工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店门庭的正常秩序，发现可疑情况做到严密监控，及时报告。
4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好保卫关。
5、保持保安室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。当班工作有记录，换岗和交***工作交接清楚，做到及时、准确。
第16篇：宾馆保安工作职责
宾馆保安工作职责
1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身，宾馆保安工作职责。
2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。
3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。
4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。
5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。
6、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。
7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报，管理制度《宾馆保安工作职责》。
8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司安全。
9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。
1、熟悉掌握治安、消防业务知识;
2、对出入人员进行查证，防止闲杂人员混入酒店;
3、严格执行酒店会客制度，凡是联系工作、业务人员进入酒店必须按照会客程序操作;
4、监督员工佩戴证件，以及员工的考勤打卡;
5、外来车辆登记工作;
6、阻止危险物品进入酒店;
7、严格执行交***制度，做好工作记录;
8、必要时为客人提供护送服务;
9、维护大堂秩序良好，保证大堂幽雅环境;
10、爱护保管酒店公共设施;
11、当值期间不得用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子;
12、注意跟踪、询问无明确目标人员的可疑人员，发现可疑情况及时采取措施;
13、协助调查处理投诉，并要注意礼貌;
14、礼貌回答客人询问，指点引路，搀扶老弱病残人员;
15、不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物;
16、当值时不得聊天、吸烟、吃零食、打私人电话等与工作无关的事情，如有要事，要保安部当值负责人批准;
17、检查酒店要害部位，如***室、公共场所、紧急通道的安全情况，以及安全管理工作的落实情况;
18、熟悉酒店应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报;
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情;
20、完成上级交办的其他工作。
第17篇：宾馆保安个人工作总结
以下是一篇宾馆保安个人工作总结范文，文章从劳动纪律、环境卫生、业务拓展等角度进行阐述，展现了保安人员尽职尽责的工作态度。下面让我们一起来看看吧！
一、在劳动纪律方面，为了提高保安服务质量，切实维护我公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发事件的发生，为客户提供一个良好的工作环境，在上半年严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣，同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第
一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训144课时，组织消防演练2次，使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能，另外还起草了各种应急突发事件的预案。
二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。
三、在安全上也加强防范，增强保安人员的责任感，不定时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情况，查记录，对记录填写不属实严格的进行了处理，通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然，其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对这样的情况我们没有先处罚，首先加强培训，耐心沟通，同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。
四、业务拓展情况，年初至今半年时间陆续拓展2个项目，增加人员8人，这些成绩源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就是所属区域的门面牌，只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球，才会有大量的“买主”。上半年来，每天都在发生着巨大的变化，
一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检20余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处，共查出问题3项，现场进行了整改，主要问题0项。在工作中积极配合甲方，有问题及时协助甲方处理，在这一方面得到了客户方领导的认可。同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足之处：保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执，严重影响了保安员形象，未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要及时汇报，由上级解决。针对这点，每月必须对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以达到完善管理要求。以上是我的工作总结，请领导批评指正。
第18篇：宾馆保安工作职责
宾馆保安员工作制度
工作职责：
一、保卫宾馆住客的人身、财产安全和公共财产安全；
二、维护宾馆公共场所秩序；
三、指挥停放车辆，收取停车费；
四、完成上级交办的其它任务。工作内容：
1、负责宾馆本岗位、本班次的治安保卫工作，秉公办事，不徇私情，时刻保持高度的警惕性；维护宾馆秩序 ，阻止危险物品进入宾馆，对可疑人员进行查证，最大程度地预防案件的发生。敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、负责保安设备、器材的使用和保管，确保完好无损。认真填写交接班记录，具体事项一一交待清楚，责任到人，谁出问题谁担责。
3、熟悉宾馆应急程序，熟悉宾馆消防器材的分布，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速报警。
4、每小时巡检一次楼层，不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。对在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静后再酌情处理。若发现可疑人员
1 要注意监视并报告。接到治安案件报告时，及时采取恰当果断的处理措施并及时上报主管领导和公安机关。负责配合公安部门对案件进行调查，核实情节，发现线索，协助破案。
5、认真指挥按序停放车辆，检视车辆外部状况，提醒车主保管好个人物品。车辆停放过程中若发生意外车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系处理。但因保安责任心不到位发生的盗窃和损毁，由当班保安赔偿。
按标准收取停车费，不得任意多收或少收。如检查出未按规定收费，谁出问题谁赔偿。如发现保安收款不给票据的行为，则按收取钱数的10倍予以处罚。情节严重者报告公安机关依法处理。
6、保安员务必爱岗敬业、奉献负责。值班保安员不得睡觉、聊天、吸烟、吃零食、看电视（视频）、打私人电话等与工作无关的事。如有违反，每次罚款100元。
7、值岗期间要精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；礼貌回答客人询问，主动帮助宾客搬运重物行李。
第19篇：保安管理制度及考核办法
目录
一、总则 .....................................................1
二、保安队员的基本要求 .....................................1
三、保安日常行为规范 .......................................2
（一） 着装、仪容仪表 ......................................2
（二） 行为规范 ............................................2
四、值班管理规定 ............................................3
五、交接班制度 ..............................................3
六、保安各级人员职责 .......................................4
（一） 保安队长的职责 ......................................4
（二） 保安班长职责 ........................................5
（三） 保安职责 ............................................6
（四） 巡视室值班员职责 ....................................6
（五） 巡逻人员职责 ........................................7
（六） 夜班人员职责 ........................................8
（七） 消防员职责 ..........................................8
七、保安队劳动条例制度 .....................................9
（一） 入职 ................................................9
（二） 劳动纪律 ............................................9
（三） 辞职 ...............................................10
八、保安员培训制度 ........................................10
九、器材使用管理制度 ......................................12
（一） 警棍的使用 .........................................12
（二） 对讲机的使用 .......................................12
（三） 监控系统操作管理 ...................................13
（四） 灭火器管理 .........................................13
十、重大、紧急事件处理 ....................................14
（一） 重大事件报告制度 ...................................14
（二） 紧急事件处理程序 ...................................14 十
一、保安队奖惩制度 ......................................17
（一） 奖励 ...............................................17
（二） 处罚 ...............................................17
（三） 上诉权 .............................................20 十
二、保安队礼节礼貌及服务标准 ..........................21 十
三、附则 ..................................................22
保安人员管理制度及考核办法
一、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、负责做好综合管理费收取工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
二、保安队员的基本要求
1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。
2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。
3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。
4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。
1
5、提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。
三、保安日常行为规范
（一）着装、仪容仪表
1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；
2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；
3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；
4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗；
5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；
6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；
7、员工必须保持衣冠端正；
8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；
9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗；
10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意；
11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品；
（二）行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；
2
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；
7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；
8、不得睡觉；
9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记；
四、值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度；
2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：00－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00；
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人；
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；
④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
五、交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；
2、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，
3
否则由此产生的一切后果由交班人负责；
4、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；
5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；
6、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；
7、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；
8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；
9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；
10、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。
六、保安各级人员职责
（一）保安队长的职责
直接上级：行政主管 直接下级：保安班长
保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：
1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。
2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。
3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；
4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；
4
5、关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；
6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；
7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；
8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。
（二）保安班长职责
直接上级：保安队长
直接下级：保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员 保安班长在队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区内的安全警卫，巡逻检查，治安防范消防抢险等工作，确保公司财产安全，其职责如下：
1、主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。
2、检查本班人员的着装仪容，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。
4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模范带头作用，带领全班执好勤，服好务；
5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况，及时纠正违纪违规行为，严格检查，严格管理，真正起到“兵头将尾”的作用；
6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能；
7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题，同时把必要的问题及时报告；
8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法；
5
9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍内卫生工作。保安班长权限
1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督；
2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；
3、对班内成员违纪行为有权进行处罚；
4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；
5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定；
对班内成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。
（三）保安职责
1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；
2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致；
3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务；
4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；
5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；
6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。
（四）巡视室值班员职责
1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；
2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完
6
好整洁；
3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警；
4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；
5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；
6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；
7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。
（五）巡逻人员职责
1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；
2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；
3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；
4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止；
5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务；
6、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净；
7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重
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点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻；
8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。
（六）夜班人员职责
1、确保夜间无闲杂人员非法进入；
2、确保公司、财产安全；
3、确保夜间种类车辆停放安全；
4、正确应对夜间各种紧急情况；
5、协助夜间照明工作。夜班的行为规范
1、当有员工要求进入或离开时，应立即起立、在看清员工情况后，问候“您好”“请登记”，然后拉开门，待员工安全进入（出去）后，先关门，后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下；
2、当车辆进出时，看清开车人与平常是否相异，如有疑问，应立即通知其它队员靠近，并上前礼貌询问，通知相关部门或上级领导处理，确认后方可放行，并做好登记；
3、每日天黑后有来访客人，不得随便放入，礼貌要求来访人员用电话与要访人联系，并要求到门口接人，待员工确认后办理手续放入；
4、冬天7：00，夏天6：30各岗必须衣着工装，保持良好的形象。
（七）消防员职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
3、工作辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，
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做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
七、保安队劳动条例制度
（一）入职
1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表，交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照；
2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工；
3、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资。试用期限1—3个月，未达到条件作自动离职。
（二）劳动纪律
1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度；
2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作；
3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品；
4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力；
5、必须参加公司组织的各类培训；
6、严格遵守保安员手册。
（三）请销假规定
1、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。
2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。
3、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月
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不得超过3次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。
4、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。
（四）辞职
1、保安员辞职必须写出申请（提前10天）交到队里，否则公司有权不办理有关手续（班长、队长提前10—30天）；
2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者，负法律责任；
3、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品，不予办理帐务结算；
4、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿50℅。
八、保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作； ②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；
2、岗位培训
①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；
②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；
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③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；
②培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 ③培训要求
A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理； B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作；
D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。 ④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；
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C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
九、器材使用管理制度
（一）警棍的使用
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人；
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧；
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍；
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人；
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿；
7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（二）对讲机的使用
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，
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停电时使用2频道）；
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
（三）监控系统操作管理
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；
3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；
4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；
6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。
（四）灭火器管理
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；
2、保安部负责灭火器的管理工作；
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3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；
4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；
5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。
十、重大、紧急事件处理
（一）重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
（二）紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保
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安部；
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；
⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；
⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人
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力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；
②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源；
②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
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十一、保安队奖惩制度
（一）奖励
为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。
1、发现和抓获各类犯罪份子。
2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。
3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。
4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。
5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。
6、对提高管理水平有明显贡献。
7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。
8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。
9、伸张正义、见义勇为。
10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。
11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。
12、有其它明显成绩需要奖励的。
（二）处罚
对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚10元，警告每次处罚20元，记小过每次处罚40元，记大过每次处罚80元，开除不结算工资。 过失
1、迟到、早退10分以内；
2、上班时间看书、看报、吃食品；
3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物；
4、不走规定通道，着便装进入工作岗位；
5、违反宿舍管理制度；
6、当班时看电视、听录音机、玩手机；
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7、用岗位电话打私人电话；
8、上班时间私自外出购买东西；
9、着工作装在厂区外游逛；
10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天；
11、下班后无故在公共场所逗留；
12、不经请示擅自带外来人员进入厂区；
13、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】；
14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；
15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；
16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者；
17、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为：20：00；
18、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的；
19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者；20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者；
21、服从意识不强情节较轻者；
22、违反各种规定、行为规范；
23、不按规定、程序请假者；
24、无故不参加星期一升旗者、开会者；
25、情节不足是警告者。警告
1、一月内有两次过失者；
2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者；
3、无故不参加学习训练和会议者；
4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；
5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1次—2次者；
6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者；
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7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的；
8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；
9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者；
10、履行职者不认真，不仔细造成200元以下经济损失者；
11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；
12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者；
13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者；
14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。记小过
1、1月内受2次警告者；
2、当班时间睡觉者；
3、一月内被公司领导批评及员工投诉2次者
4、上班时间饮酒或带有醉态者；
5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者；
6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者；
7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的；
8、违反各项规章制度造成隐患者；
9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者；
10、由于责任心不强，工作失误，造成200元以上500元以下经济损失者；
11、用不正当手段干扰他人工作者；
12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者；
13、提供不真实报告和材料，造成误会者；
14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的；
15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；
16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。记大过
1、两个月内受记小过处分2次；
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2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响；
3、旷工1天；
4、对上级分配任务不接受；
5、责任损失在500元以上者；
6、工作失误，损害集体荣誉的；
7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。辞退或开除
1、在试用期不符合公司录用条件者；
2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失；
3、被公安机关追究刑事责任；
4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作；
5、连续旷工3天或半年累计旷工七天以上；
6、因个人工作失误造成员工和领导投诉3次，情节影响恶劣的；
7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品；
8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任；
9、其它违反治安条例的行为，情节转重者；
10、故意不服从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者；
11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者；
12、贪污、挪用公款；
13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者；
14、其它严惩的违法乱纪行为；
15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象；
16、个人行为影响公司形象及利益者；
17、共计大小错误记大过以上者。
（三）上诉权
1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起3日内向做出决定人的上级主管提出申诉；
2、接受申诉人在申诉之日起15天内做出最后决定；
3、在最后决定公布前，仍按原决定执行；
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4、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。
十二、保安队礼节礼貌及服务标准
1、领导的指示和访客的要求永远是对的；
2、对待访客、员工态度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相迎、用好敬语、不以服饰取人；
3、客人、领导相遇时，要主动让路，与其同行时，让他（她）人先行；
4、接待客人时面带微笑，与客人或领导谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不岔话、插话、争辩、讲话声音要适度，语气温和、文雅听到意见不辨解、冷静对待、及时上报；
5、对访人的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
6、谦虚接受领导的评价，对公司员工的投诉应耐心倾听并做好解释及道歉工作；
7、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上指向目标，同时眼看目标并注意对方是否看见目标，禁止以手指指向客人或召唤他人；
8、禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪；
9、接递东西时双手奉上；
10、尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不得嬉戏他（她）人，不收受礼品；
11、对访客无论何时都要面带微笑、和颜悦色、热情主动；
12、见到上级要主动问好；
13、同事之间使用对讲机的时候，要有礼貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“请讲”等岗位敬语，注意应答及时，如因某种原因未及时答复对方，应向对方致歉。礼貌用语
1、基本用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等等；
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2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好、您回来了、您慢走；
3、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您成功、祝您一路平安；
4、告别用语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来；
5、道谢语：谢谢、非常感谢；
6、道歉用语：对不起、请您原谅、不好意思、打拢了；
7、应答语：是的、好的、我明的了、不用客气、没关系、这是我应该做的、请稍等；
8、问候语：请问您有什么事、我能为你做点什么、你还有别的事吗？
十三、附则
1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。
2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。
3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。
4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。
5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长。
6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励。
7、本制度从发布之日起起执行。
8、本规定解释权归XXXX保安服务有限公司行政部。
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第20篇：保安管理制度及绩效考核
保安管理制度及绩效考核
(威、办2011-08-11 11:54:46) 第一章 总 则 第二章 职业道德
第三章 仪容仪表管理 第四章 服装物品管理 第五章 交接班管理
第六章 对讲机使用管理 第七章 培 训 第八章 例 会
第九章 手电筒使用管理 第十章 卫生管理
第十一章 消监控室管理 第十二章 消防安全教育培训 第十三章 安全疏散设施管理 第十四章 防火巡查、检查 第十五章 易燃易爆物品管理
第十六章 消防设施、器材维护管理 第十七章 用火用电安全管理 第十八章 火灾隐患整改 第十九章 日常考核标准 第一章 总 则
为进一步加强保卫处的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据 保卫处工作实际，特制定本制度。 第二章 职业道德
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作。认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。
3、不计较个人得失，乐于奉献。保安人员在任何时候，任何情况下都应将公司和顾客的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和顾客财产安全，不惜牺牲一切。
4、文明执勤，礼貌待人，注重形象。
5、廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。工作积极主动、坚持原则，大胆管理。
8、遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。第三章 仪容仪表管理
1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，违者每次扣5分。
3、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。
4、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。
5、严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。
6、按规定统一着制式服装，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。
7、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。
8、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，违者每次扣5分。第四章 服装物品管理
1、服装物品包括：大沿帽、夏服、短袖衬衫、长袖衬衫、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大 衣等。
2、财务部收取保卫处员工服装押金300元，分2个月在领用人工资中扣除。
3、服装物品领用需办理登记入帐手续，保卫处安排专人管理。
4、员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。
5、按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。
6、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
7、上班时间一律着制式警服，着长袖制式衬衫时，必须打领带。
8、员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
9、在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
10、员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，中队长核实证明后，报处长审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
11、保卫处服装不准转借给非保卫处人员。保卫处人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，否则按5%扣除清洗费用，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由保卫处处长提出处理意见，总经理审批后，由财务负责扣除。
12、服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
13、如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。第五章 交接班管理
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接。
2、接班人必须在15分钟内到达规定交接地点，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。
3、接班值班长在站队时，要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。
5、交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
6、交班值班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或开除处分。
7、中队长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后15分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。
9、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成（如车辆乱停乱放）。第六章 对讲机使用管理
使用规定
一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。
三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。
四、指挥中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。
五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。
六、指挥中心值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证中队人员对讲机正常轮换使用。
七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由指挥中心值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。
对话要求
一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。
二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应 回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣5—50分。
四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。第七章 培 训
岗前培训：对新录用的保卫处员工，在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：
一、公司简介；
二、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，企业文化，行政、人事管理制度等、保卫处各项规章制度；
三、消防安全基本知识；
四、防火、防盗、防事故基本技能和知识；
五、基本的队列、站姿训练；
六、公司地理位置、布局、区域概况等。
岗位培训：对在岗的保安人员进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
一、不定期学习保卫处制定的各项规章制度；
二、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练；
三、及时学习公司文件及有关精神文明内容。培训要求：
一、不得无故缺席培训；
二、无特殊情况，中途不得离开；
三、要保持良好的心态，认真地对待每次培训。
保卫处对培训内容每定期组织考核，根据考核成绩予以奖惩，实行优胜劣汰。 第八章 例 会
1、保卫处会议包括部门例会、中队长例会和中队例会。
2、部门例会为保卫处全员会议，每月一次；中队长例会由处长组织召开，中队长以上人员参加，每周一次；中队例会由中队长组织召开，中队全体人员参加，每周不少于一次。
3、例会主要议题：简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。
4、参加会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。
5、会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。
6、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。
7、会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由中队长安排人员对会议室进行打扫。第九章 手电筒使用管理
1、遵守“谁使用，谁保管、谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。
2、手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管。
3、充电由各人自己负责，每天带回家充电，晚间上班必须使用，上班时间未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充电导致上班时间无电筒使用，每次扣5分。
4、发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。第十章 卫 生 管 理
1、各办公室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者每次扣5分（由各办公室人员监督）。
2、扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。
3、洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由指挥中心值班人员监督）。
4、办公室要保持洁净，物品摆放要整齐。
5、卫生间无积水、污渍。
6、烟灰缸内烟灰及杂物应每日倾倒、清洗。
7、更衣室卫生由夜班中队长安排本中队人员清扫，并且各中队长负责监督管理，发现烟头每次扣5分；各中队长应编制值日表，中队长未安排人员进行打扫，每次扣5分。
8、洗手间、卫生间及走道由指挥中心值班人员负责打扫，每天2人打扫两次（早上8点之前由夜班打扫一次，中午2点之前由早班打扫一次。第十一章 消、监控室管理
1、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。
2、建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定期对设施进行维护保养。
3、通讯设施时刻处于应急备状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。
4、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处置。
5、消、监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。
6、严禁值班人员酗酒后上岗。第一百零四条做好值班记录和交接班工作。
7、值班人员应制止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。
8、监控设施发现异常情况，及时通知区域保卫人员到现场处理，并做好情况记录。第十二章 消防安全教育、培训
1、新员工由消防中队长负责进行消防安全培训，通过消防宣传教育培训，保卫处员工要求基本达到“三会”：会报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救初期火灾。
2、每年组织不少于两次对保卫处人员进行消防业务培训。
3、经营户入市时须签订《安全责任书》。
4、根据各专业市场不同特色，不定期将消防法规及相关消防安全知识发放至市场每个经营户，张贴在市场宣传栏里进行宣传。
5、根据季节特点，不定期将各季防火常识书面告之市场经营户，宣传火灾危险性和防火措施。
6、分批分区域不定期组织经营户培训消防法规、消防安全知识、灭火器材的使用方法，报火警、扑救、起火点以及自救逃生的知识技能。
7、对重点岗位操作人员定期培训。
8、根据经营特点和季节变化组织消防、演习。第十三章 安全疏散设施管理
1、经营区域严禁占道经营，严禁车辆乱停乱放，确保消防通道畅通。
2、大卖场楼梯口严禁堆放货物。
3、保证大卖场每个疏散指示灯完好。
4、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
5、经营期间，严禁将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。
6、每天对疏散通道安全出口和疏散指示标志进行巡查，保证通道和出口畅通，发现隐患及时排除、维修。
7、定期对防火卷帘门和疏散指示灯进行维护、保养。第十四章 防火巡查、检查
1、专职消防管理员每日对防火重点部位巡查一次。
2、各区域治安员每小时巡查一遍管辖区域。
3、保卫处处长每月进行一次防火检查。
4、公司安全生产领导小组不定期组织防火检查。
5、市场管理员每天在责任区中巡查时发现有消防安全隐患应及时告知保卫处。
6、重大活动、节假日前由公司组织、联合工商、公安等部门开展消防安全检查、整治。
7、巡查内容：用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志应急、照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；防火卷帘下是否堆放物品影响使用；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。
8、各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素应落实整改措施，发现重大隐患时，应立即采取防范措施，并上报公司。
9、巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报告。发现和起火点应当立即报警并及时扑救。
10、对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向部门负责人汇报，并做好交接班工作。
11、大卖场自动消防喷淋报警设施要按有关技术规定定期进行全面检查测试。第十五章 易燃易爆物品管理
1、经营易燃易爆物品时必须向公安消防机构或相关政府职能部门申请审核，审核合格后方可营业。
2、经营易燃易爆物品的人员必须经过消防安全培训或相关政府职能部门培训合格后方可上岗。
3、经营易燃易爆物品场所要有消防安全管理制度。
4、经营房不得当仓库使用，不得超量储存，限量摆放样品。
5、经营易燃易爆物品场所严禁吸烟和动用明火。
6、严禁在市场内储存、销售、燃放、烟花爆竹。第十六章 消防设施、器材维护管理
1、专职消防管理员负责大市场内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。
3、区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
4、大卖场消防喷淋、报警设施按技术规定进行维护、保养。
5、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间有关情况。
6、消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用未经依照《产品质量法》的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。
7、使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周期计划排水，发现问题及时解决，以保证其完好有效。
8、专职消防管理员每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。第十七章 用火用电安全管理
1、市场内严禁焚烧一切可燃物，禁止使用电炉、煤炉等明火用具。严禁在市场内燃放烟花爆竹。第一百四十八条禁止在具有火灾危险的场所使用明火，经营户因特殊情况需要使用明火或者进行电气焊作业的，动火人员应到保卫处办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾危险后方可动火施工。
2、动火人员向保卫处提交书面报告，附营业执照、经办人、施工负责人、操作人员、现场安全监护人员的身份证、操作上岗证复印件，经保卫处审批后方可动工。
3、对未经动火审批擅自进行施工作业的，治安员有权暂扣工具，责令其停止违章作业，并按规定办理审批手续，达到要求后方可施工。
4、动火作业结束后，现场施工人员应仔细检查确认安全后方可离开。
5、严禁使用电炉、电取暖器等大功率电器。
6、电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管路的设计、敷设，必须符合国家有关消防安全技术规定。
第十八章 火灾隐患整改
1、专职消防管理员、当班中队长、治安员、城管员、市场管理员在日常管理中，发现火灾隐患应及时处理并上报。
2、发现经营户有违反下列消防安全规定的行为，保卫处应派员责令经营户当场改正或督促落实：
一、违章使用明火作业或者占用、或者有火灾危险的场所吸烟，使用明火等违反禁令的；
二、将安全出口上锁、遮拦或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；
三、消防器材、设施被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
四、防火卷帘下堆放物品影响使用的；
五、其他违反《安全责任书》的行为。
1、对不能当场改正的火灾隐患，保卫处应当及时下发《限期整改通知书》，由经营户签收并交公司档案室存档。
2、在火灾隐患未消除之前，保卫处负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当责令经营户将危险部位停业整改。
3、对于物业公司和保卫处不能自身解决的重大火灾隐患，物业公司和保卫处负责提出解决方案并及时向上级主管部门、当地政府领导机构报告。
4、存在的隐患和整改情况保卫处落实专人负责记录并交档案室存档备查。第十九章 日常考核标准
为提高治安队伍综合素质，强化管理职能，增强员工责任心，实现工作业绩与工作质量相挂钩的原则，根据上述规定，特制定保安人员日常考核标准，实施考核评分，每扣1分扣款1元：
1、交接班不列队，每次扣2分；不填写交接记录，每次扣10分。
2、交接班后立即到岗位检查，接班15分钟后才发现问题的由接班人负责，每次扣10分；交班不在岗或未办理交接的，每次扣10分。
3、各区域人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮等现象，每人每次扣20分；队长每次扣50分。
4、保安员工每月请假不准超过2天，请假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。
5、执勤时串岗、离岗，每次扣10分；脱岗20分钟内每次扣10分，超过20分钟每次扣20分，超过半小时每次扣50分。
6、当班时间喝酒、酗酒后上班，上班时间吃早点，每次扣20分。
7、当班时间打盹每次扣10分，睡觉每次扣50分，睡觉月累计达到5次的予以开除。
8、在岗期间由队长安排轮流吃饭，未经队长同意，不准私自离开值班区域，违者扣20分；回家吃饭或拿饭，每次扣50分；白、中班吃饭时间超过半小时，夜班吃饭时间超过十五分钟，每次扣5分。
9、执勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装配戴每次扣5分。
10、任何时间穿制服在公司内或区域内观看麻将、扑克、游戏机、洗头美容等活动，每次扣20分。
11、做到文明执勤，与公司员工或顾客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。
12、工作时间利用对讲机骂人、开玩笑、观看电视、收听录音机每次扣10分。
13、执勤时间歇时间超过10分钟，每次扣5分。
14、执勤时乱*捣车辆，每次扣20分。造成车辆损坏的按价赔偿，造成恶劣影响的予以开除。
15、上班时间，未经同意私自驾车的，骑摩托车人员未带或系好头盔或开放收音机的每次扣5分。
16、执勤中相互闲聊（处理纠纷、闹事、事故等特殊情况除外）每次扣10分；在公司区域岗位上与服务员闲聊的扣20分；巡逻时打手机聊天，每次扣5分。
17、非当班消、监控室值班人员进入消、监控室内，每次扣5分（除正常工作外）。
18、上班时间逗留值班室超过5分钟以上（换电池块、拿电筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。
19、将办公室水瓶拿回居住处，每次扣5分。
20、由队长轮流安排人员打扫更衣室和会议室，发现有烟头等明显脏物，每次扣5分，当班队长、内勤负连带责任。
21、在洗手间水池内乱倒茶叶、饭、菜等杂物，每次扣20分。
22、用办公室电话打私人电话，每次扣10分，有急事的情况下，必须向值班人员讲明原因，由本人在值班室做好记录，值班室人员做好监督。
23、未向队长办理请假手续而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到每次扣5分。
24、每周例会无故不参加者每次扣20分，迟到每次扣5分。
25、凡手机报销的，发现有擅自关机现象，每次扣20分，一个月内达三次以上者，当月手机不予报销。
26、公司所有物品严禁带离公司范围内，违者每次扣50分，对夜晚客户带着物品离开公司的现象未严格检查、登记，每次扣20分。
27、当班时间不能及时查明隐患，须等服务员来后才发现有外界人为破坏行为的，接班人每次扣10分。
28、接警后，当班人员5分钟内未到达现场的、处理问题不果断有意拖延时间或回避的，每次扣10分。
29、拒不接受领导安排的突击性工作或消极对待的，每次扣10分；顶撞领导的，每次扣20分，
30、对工作安排不力，造成工作脱节的，队长每次扣50分。队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务（无正当理由），每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消队长职务。
31、在职责范围内，不及时与相关部门沟通、协调，每次扣10分。
32、月工作计划未完成，未召开每周例会或学习培训未记录的，队长每次扣10分。
33、工作中弄虚作假、相互包庇；在调查违章违纪人员时，知情者包庇的，每次扣50分，情节严重的予以开除。
34、搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，或亲属及外人来公司取闹者，每次扣50分，严重的予以开除。
35、打击报复、循私舞弊、对员工违章违纪行为隐瞒不报的，队长每次扣50分，并按违章违纪者的双倍进行处罚。
36、利用职务之便索要或收受贿赂的，一经发现立即除名。
37、对外交往中使用不文明用语，遭受客户非议或投诉者，每次扣10分。遭到客户投诉达5次的，予以开除。
38、遇重大问题不汇报值班室，当班保安每次扣20分；发现事故隐患，未及时采取措施导制重大事故发生者，每次扣50分。
39、对重点防火区域的岗位违规行为不能及时发现的，每次扣5分。40、对公司门口车辆乱停乱放未进行管理和制止的，每次扣5分。 。
41、对公司内服务员乱丢乱放现象未进行管理的，每次扣5分。
42、对公司内公共设施看护不力，造成损坏或丢失的，每次扣10-200分。
43、损坏公司公共财产的，必须向值班室汇报，自觉按价赔偿，若进行隐瞒，每次扣20分，并按价赔偿。
44、消防设施及用水必须落实到人、检查到位，做好记录，若发生火灾，消火栓不出水现象，消防干事每次扣200分，、队长负连带责任。
45、违反保安基础管理制度的，结合本考核标准处以10-200分的处罚。
46、员工有上述行为造成公司经济损失的赔偿损失，并视情节严重，处以通报批准、警告、降职、撤职、开除处分，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
47、违反公司规章制度的，对照相关规定予以处罚
