推荐第1篇：院感办岗位职责
院感办主任岗位职责
一、认真贯彻医院感染管理相关的法律法规及技术规范、标准，制定并修订本医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督实施。
二、根据医院感染卫生学评价要求，对本医院的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程进行审查并提出建议。
三、研究并确定本医院的医院感染管理工作计划，并对科室计划的实施进行考核和评价。
四、研究并确定本医院的医院感染重点部门、重点环节、重点流程、危险因素以及采取的干预措施，明确各有关部门、人员在预防和控制医院感染工作中的责任。
五、研究并制定本医院发生医院感染暴发及出现不明原因传染性疾病或特殊病原体感染病例等事件时的控制预案。
六、建立并修订会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的问题。
七、根据本医院病原体特点和耐药现状，配合药事管理委员会提出合理使用抗菌药物的指导意见。
八、主持召开医院感染管理委员会会议，原则上每年不少于2次，提出决策性意见等。
九、学习前沿感控知识，每年参加全国医院感染管理知识培训不少于9学时。
十、负责对全院各科室、各部门有关预防和控制医院感染的规章制度的落实情况进行检查和指导。
十一、组织对全体工作人员进行医院感染相关法律法规、相关技术指南和标准、专业技术知识的培训，每年不少于12次。
十二、负责对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对存在问题提出控制措施并指导实施。
十三、对医院感染发生状况进行调查、统计分析，定期将结果向医院感染管理委员会或者医院负责人报告。
十四、发生医院感染暴发事件时按程序立即上报、立刻开展调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理。
十五、对消毒灭菌药械、一次性使用无菌医疗器械、器具的购置进行审核，对其保存及使用情况进行检查和指导，发现问题及时上报医院感染管理委员会处理。十
六、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术工作进行监督并提供指导 十
七、指导全院医务人员正确实施手卫生，监督并提高手卫生的依从性，定期对手卫生工作进行督导。
十八、监督医疗废物的收集及储存，对医疗废物的管理工作提供指导。十
九、制定并修订多重耐药菌的相关制度，牵头督导多耐的多部门联合管理工作。二
十、负责组织医院感染管理的相关应急预案，每年不少于4次。
二十一、负责对重点部门的环境卫生学结果进行监测，正确指导科室开展工作。二十
二、负责组织开展现患率调查，并分析结果向全院汇报。
二十三、对发热门诊、肠道门诊等传染病的医院感染控制工作提供指导。二十
四、对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。二十
五、统计一类切口的感染率、预防用抗菌药物率、使用疗程≤24h率、用药时机合理率。每月根据电子病例汇总，将一类切口各项抗生素应用情况汇报给药事管理委员会。
院感办干事岗位职责
一、认真贯彻医院感染管理相关的法律法规及技术规范、标准，参与修订本医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督实施。
二、学习感控知识，每年参加省市级会议不少于6学时。
三、参与对全院各科室、各部门有关预防和控制医院感染的规章制度的落实情况进行检查和指导。
四、参与对全体工作人员进行医院感染相关法律法规、相关技术指南和标准、专业技术知识的培训，每年不少于12次。
五、参与对医院感染发生状况进行调查、统计分析。
六、参与对消毒灭菌药械、一次性使用无菌医疗器械、器具的索证、保存及使用情况督查。
七、参与医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术工作的监督。
八、指导全院医务人员正确实施手卫生，监督并提高手卫生的依从性，定期对手卫生工作进行督导。
九、参与监督医疗废物的收集及储存。
十、参与组织开展现患率调查。
十一、参与医务人员的职业卫生安全防护工作。
十二、统计一类切口的感染率、预防用抗菌药物率、使用疗程≤24h率、用药时机合理率。
十三、负责尿管感染的监测。
十四、负责督查医疗器械的清洗质量工作。十
五、督查医院感染漏报。
推荐第2篇：院办主任岗位职责
院办主任岗位职责
1、在主管院长领导下，负责处理院办的综合事务。
2、负责汇总起草全院行政性的规划和工作计划、总结及重要文件，并负责督促贯彻执行。
3、负责组织协调拟定医院各项规章制度，配合有关部门参与机构设置、评优、行政干部考核等工作。
4、负责督促检查医院各项规章制度的执行情况。
5、根据院领导的指示，负责组织实施各部门共同办理的综合性工作项目和其它重大活动。
6、负责组织安排院长办公会议、行政查房等各种行政工作，做好会议记录，并负责督促检查会议决议的贯彻执行。
7、注意调查研究，主动了解和收集医院管理信息，提供解决办法，供领导决策时参考。
8、及时处理上级来文及各科室请示汇报的事项，认真做好上级文件的阅批和转办工作。
9、负责审核以医院名义发布的文稿，力求做到文字通顺，符合公文规格。
10、负责医院接待、信访、上访工作，并做好记录及反馈工作。
11、负责完成院领导临时交办的工作任务。
推荐第3篇：院办工作人员岗位职责
院办工作人员岗位职责
一、主任工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责院办全面工作，当好领导的参谋和助手。
1.2 负责院办的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报、公文的核稿工作。
1.3 负责起草行政管理制度，修改、审核党委、纪委、工会、共青团管理制度。
1.4 负责重大工作事项的督办工作。
1.5 负责大型会议、大型接待活动的筹划、组织工作。 1.6 负责院办工作人员的考察、管理、考核和奖惩工作。 1.7 负责组织院办工作人员思想、业务学习，提高工作效率和业务水平。
1.8 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对院办的全面工作负责。
二、副主任工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责党委、纪委、工会、共青团工作，当好领导的参谋和助手。
1.2 负责党委、纪委、工会、共青团的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报、公文的核稿工作。
1.3 负责起草党委、纪委、工会、共青团管理制度。 1.4 负责会务筹备、会议记录等工作。 1.5 负责大型会议的会议材料组稿工作。 1.6 负责党建管理工作。
1.7 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对党委、纪委、工会、共青团全面工作负责。
三、行政秘书兼团委负责人工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责行政办的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报的起草工作。
1.2 负责行政办公文的起草、修改、制发、OA系统上传、电子文档管理工作。
1.3 负责审核、修改各部门起草的公文，负责制作、下发行政公文等。
1.4 负责大型会议的会议材料组稿工作。 1.5 负责会务筹备、会议记录、纪要等工作。 1.6 负责大事记编撰、上报工作。
1.7 负责行政印章、董事长名章、介绍信管理工作，严格按规范用印。
1.8 负责团委全面管理工作。
1.9 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对起草、制发的公文、材料的真实性、准确性、规范性、及时性负责。
2.2 对印章使用安全性负责。
四、党委秘书兼宣传员工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责党委的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报等文字材料的起草工作。
1.2 负责党委公文的起草、修改、制发、OA系统上传、电子文档管理工作。
1.3 负责大型会议的会议材料组稿工作。 1.4 负责会务筹备、会议记录、纪要等工作。 1.5 负责党委印章、党委书记名章、介绍信管理工作，严格按规范用印。
1.6 负责党委办日常事务工作。
1.7 负责与地方新闻媒体对接、宣传报道工作。 1.8 负责医院网站、微信公众号等新闻稿报送工作。 1.9 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对起草、制发的公文、材料的真实性、准确性、规范性、及时性负责。
2.2 对印章使用安全负责。
五、纪检负责人兼纪检办主任工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责纪委的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报的起草工作。
1.2 负责纪委公文的起草、制发工作。 1.3 负责大型会议的会议材料组稿工作。 1.4 负责会务筹备、会议记录、纪要等工作。 1.5 负责纪委印章管理工作，严格按规范用印。 1.6 负责纪委日常管理工作。
1.7 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对起草、制发的公文、材料的真实性、准确性、规范性、及时性负责。
2.2 对印章使用安全负责。
六、工会负责人兼工会办主任
（一）工作内容与要求
1.1 负责工会的年度、季度工作安排、工作总结、领导讲话、情况汇报的起草工作。
1.2 负责工会公文的起草、制发工作。 1.3 负责大型会议的会议材料组稿工作。 1.4 负责会务筹备、会议记录、纪要等工作。 1.5 负责工会印章管理工作，严格按规范用印。 1.6 负责工会日常管理工作。
1.7 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对起草、制发的公文、材料的真实性、准确性、规范性、及时性负责。
2.2 对印章使用安全负责。
七、文书员兼档案员工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责政府协同网、医院内外文件、资料(医院邮箱)的收、发、传阅工作。根据领导批示，具体落实有关承办人并办理相关事务，按时上报办理情况。
1.2 负责向市、区政府部门和汉方健康按时上报各类报表。 1.3 负责周例会会议资料汇总及督办工作。
1.4 负责医院综合档案室的管理工作。负责文件、合同、协议、证照、音像等资料的收集、分类、编目、装订、立卷、归档工作。
1.5 负责省市县电话通知的登记、办理工作。 1.6 负责部门日常事务工作。
1.7 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对文件资料的收、发、传阅工作负责，保证文件、资料不丢失、不泄密。
2.2 对上报政府、汉方集团报表的及时性、准确性负责。 2.3 对档案资料的保管、借阅工作负责。
八、对外联络兼信访、接待、内勤员
（一）工作内容与要求
1.1 负责医院对外协调、联络工作。 1.2 负责群众来信来访接待工作。 1.3 负责医院内部、外部接待工作。 1.4 负责医院会务管理工作。 1.5 负责证照办理及年审工作。
1.6 负责医院、领导日常事务性管理工作。 1.7 负责招待烟酒、礼品管理工作。 1.8 负责完成领导临时交办的各项工作。
二、责任与权限
2.1 对院长办公室管理的经费负责。
九、小车班班长工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责办理新车落户，车辆保险、理赔工作。 1.2 负责办理车辆油卡、过路卡、洗车卡充值工作。
1.3 负责车辆维护、保养、年审和安全行驶工作，勤俭节约，降低车辆运行费用。
1.4 负责教育和引导驾驶员认真遵守交通法规和劳动纪律。每日做好出车前和收车后的一日三检工作，保持车容车貌整洁。
1.5 负责车辆调派管理，每天做好《驾驶员行车记录》。 1.6 负责完成领导临时交办的各项工作。
（二）责任与权限
2.1 对车辆维修、保养、年审、油耗负责。 2.2 对油卡、过路卡、洗车卡充值费用负责。
十、驾驶员工作职责
（一）工作内容与要求
1.1 负责车辆维护、保养、年审和安全行驶工作，勤俭节约，降低车辆运行费用。
1.2 认真遵守交通法规和劳动纪律。每日做好出车前和收车后的一日三检工作，做到车容车貌整洁。
1.3 服从分配、听从指挥、凭办公室派车单出车，未经批准严禁私自出车。
1.4 服务热情耐心，举止文雅。尽职尽责地完成本职工作和小车班安排的工作任务。
1.5 完成公司领导、办公室领导临时交办的各项工作。
二、责任与权限
2.1 对车辆安全驾驶负责。
2.2 对车辆维修、保养、年审、油耗负责。
推荐第4篇：医院院警岗位职责
苏 州 瑞 华 医 院
院警人员岗位职责
1.在总务科的领导下，做好医院的安全保卫工作，为医院创造一个良好的
工作环境，不得擅离岗位，发现问题要及时处理或报告；
2.完成本岗位职责范围内的各项工作目标、指标和任务，确保本岗位各项
工作的有序开展和有效执行；
3.贯彻落实门卫工作岗位责任制和工作标准，密切各部门相关的工作系统，
建立起门卫良好的工作网络；
4.负责院警班组的日常工作，熟悉医院消防设施、设备、应急通道等情况；
5.负责与接班人员做好工作交接，根据巡更点进行巡视，发现问题及时上
报；
6.认真学习《中华人民共和国义务消防法》，积极参加内部的消防培训活
动，必须学会消防器材的使用。如遇到火情时，必须服从指挥，冲锋在前、奋不顾身、积极营救，直到灭掉火种为止；
7.当班时间需穿院警服并佩戴胸卡，维护医院的正常工作和生活秩序；
8.负责院内车辆（包括汽车、自行车等）的停放管理，有礼貌地使外来车辆按规定停放，保证院内车辆停放井然有序。认真管理员工车库，按规定时间开关车库大门，保证员工车辆的安全；
9.负责医院报刊、杂志、信函、汇单等收发工作，登记、领取的手续要完
备，记录保存要完整。做到迅速、准确、安全传递到收件人手中，发生遗失者要负责赔偿。收发工作中不得泄露工作秘密和他人隐私；
10.医院发生打架、斗殴或刑事案件应立即报告有关部门，尽快赶到现场，
维护现场秩序，适当处理；
11.切实履行职责，保护医院的财物不外流，防火、防盗、防止滋事，对可
疑人员或物品要进行盘问或检查，发现可疑情况，立即报告，对来访者，看病及探视病员者，要态度和蔼，热情接待，耐心解释；
12.做好医院保卫工作，负责各巡更点的定期巡查，做好安全记录；发现问
题及时向上级或总值班汇报；
13.负责院内场地路灯的定期开闭，注意节约用电，保证院内白天无长明灯，
夜间灯光明亮；
14.负责全院垃圾的清运工作；
15.除做好本职工作外，协助做好其它临时性事务，工作时间严禁闲杂人员
在值班室聊天；
16.遇发生风灾、水灾、火灾、盗窃、暴动等突发的紧急事故时，院警人员
应立即采取适当措施，并将实际情形报告上级或总值班；
17.自觉搞好医院门卫辖区的清洁卫生，个人纪律行为、工作秩序、精神面
貌符合公司各项规章制度；
18.经常分析、研究医院的治安动态，针对存在的问题，提出综合治理措施。
主动配合科室同违法、犯罪作斗争，并防止灾害事故的发生；
19.负责电梯的定时开闭工作；
20.完成工作程序中本岗位所应负责的其他工作；
21.完成上级临时交办的各项任务。
推荐第5篇：院医保办工作人员岗位职责
院医保办工作人员岗位职责
1、在主管院长的领导下，负责医院城镇职工医疗保险和城镇居民医疗保险经办的各项工作。
2、认真学习并熟知医疗保险各种政策、规定，并负责对全院医护人员就医保相关知识进行培训、宣传。
3、做好与上级医保经办（主管）机构的交流、沟通工作，及时反馈医院医保运行中存在的问题，并负责协商给予妥善解决。
4、定期向主管院长汇报医保运行情况，并对医院医保运行政策及运行程序提出合理化建议。
5、负责每日下病房审核患者身份，并收取医保证，检查住院证上开具的疾病是否在医保报销范围内。
6、及时向上级医保经办机构上报每日住院参保患者。
7、审核参保患者出院病历，发现问题，解决问题。
8、对于上级业务主管部门督察及日常业务检查中出现的问题，及时向相关科室反馈，并给予整改，必要时提请主管领导作出相应处理。
9、按规定日期按时整理好报帐资料及统计报表，并上报有关部门。
10、与财务科共同做好往来帐务工作，做到每笔帐物有记录，及时与医保中心联系沟通返款到帐情况。
11、做好医保中心要求的普及医保知识工作，耐心解答参保职工提出的各种问题。
12、监督科室在医保患者住院费用上加强控制，保证年底结算不超定额，禁止乱检查、乱用药。
13、做好各种医保文件及审批材料的保管整理工作，随时迎接各项检查。
推荐第6篇：医院院办室工作制度.
院办室工作制度
一、在院长领导下, 负责全院的秘书、行政管理工作。 协助院领导了解掌握全院业务、行政、后勤工作情况。
二、安排各种行政会议,负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草,负 责会议纪要、决议的印发,并督促检查执行,及时向院长汇报情况。协助院长处理日常行政 事务工作,做好职能科室的沟通联系工作。
三、做好院内外接待工作,做到安排周密、妥当、热情。
四、做好各类行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作。针对 文件内容,提出拟办意见,对上级通知及时汇报有关领导,按领导指示协调相关科室办理。
五、组织文件的打印装订工作,做好准确及时、字迹清楚,无特殊情况不得拖延。
六、搞好对档案室、影像室、收发室、汽车队以及全院车辆的统一调配管理及适时安排医院 总值班工作。
七、认真做好信访接待, 做到有登记, 有结果, 不积压, 不拖延, 重大问题及时向领导报告。
八、认真做好通讯联络、外事接待、医院内部文件和印章管理等工作。
九、做好医院年初工作安排和全院工作总结等。
十、深人科室了解情况,收集信息资料,进行调查研究。主动给院领导提供有关情况,发挥 参谋、助手等作用。
十一、院领导交办事务(院长办公会、院周会、院长接待日、行政查房布置内容以及临时性 任务按时完成并随时汇报。
1
推荐第7篇：医院院感办工作计划
2011医院感染科工作计划
院内感染管理是医院感染管理的重要组成部分，是医疗质量不可缺少的重要内容，为确保医疗安全和提高医疗质量，参照省卫生厅二甲医院院感工作评审标准，结合我院实际， 特制定2011年**医院院感办工作计划：
一、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》，加强传染病网络直报管理，每日收集传染病报告卡进行网络直报，搞好结核病转诊管理：
1、每天随时签收传染病疫报告卡，并在签收的同时审卡填报内容，保证内容完整；
2、每日查阅检验科、放射科阳性结果登记本，发现漏报及时通知相关科室补报。
3、认真做好上级卫生行政部门对医院的疫情管理和报告的检查工作，配合疾病预防控制部门搞好疫情调查工作。
二、做好院内感染监测：
1、控制感染率：强调院内感染控制的重要性，加强对各科室院感质控人员的基础培训。
2、每月对重点科室进行环境卫生学等五项进行监测，其余科室予不定期检查自测情况。
3、根据《手术部位医院感染预防与控制技术规范》和《消毒供应中心感染预防与控制技术规范》的要求，对手术室器械的清洗、消毒和保养工作进行监督检测。
三、医院感染知识培训纳入本年度工作重点。采取请专家及院内讲座形式进行全员培训，试卷考核，提高医务人员医院感染防范意识。落实岗前培训，培训内容涉及：
1、医院感染诊断标准；
2、抗菌药物的合理使用知识；
3、对护理人员主要培训内容为消毒隔离知识、医院内感染的预防控制及医疗垃圾的分类收集；
4、医护人员手卫生消毒、保洁人员的工作要求、消毒灭菌的基本常识、清洁程序及个人防护措施等。
四、做好医疗废物的管理与监督工作：
定期督查医疗废物分类、收集、运送等制度，杜绝泄漏事件。每月查阅医疗废物交接登记本、暂存地消毒登记本，发现漏项及时填补。
五、对使用中的紫外线灯管每半年监测一次照射强度。
六、完善医院感染与预防控制手册。
推荐第8篇：医院院办实习日志
医院院办实习日志
人事处的电脑里，保留着整个**医院从业人员3731人和其他人员总计4677人的详细资料。这些东西，是需要保密的。一开始，虽然学院的老师曾经说过我们要有保密意识，可是刚刚上班，肯定不会放太多心思在上面。于是，第一天，我开着人事数据库查找东西的时候，人事科的杨科长在我身边看了很久，我完全没有在意。于是，我被批评了，因为我的保密意识不够强。如果含有机密资料的文件是打开的，旁边有人的情况下，应马上停止手上的工作，并且将文件关闭或者最小话，防止对方看到机密资料。我一边点头一边想，果然，我还是太大意了。下午，另一位李科长又对我进行了另一番教育。内容也是和保密相关。因为工资、奖金、人员选配等问题一般都是人事处得到消息比较早，我在办公室里肯定也会得到一些信息，这些信息，是不可以告诉外人的，如果一旦因为没有把好“嘴”关而出了什么问题，就不好办了。
的确，无论在哪个地方工作，都是有些信息只限内部人员知道的，保密意识强一些，嘴巴紧一些，什么时候都不会出错。
办公设备：这里的办公设备，主要是指打印机和复印机。虽说现在的操作越来越傻瓜了，但是，真正用起来的时候，那些个按钮，那些个符号，绝对会把你整晕。第一次使用，我就被狠狠的教育了一顿，绝对不可以轻视这些机器。仅仅因为a
3、a4一个小的按钮的差错，我浪费掉了两张白纸。而且不得不求助于刚刚教给我怎么使用的老师。
电话：电话是接电话和打电话，我在办公室里最重要的一项工作，就是接打电话，很平常的工作，却有很多细节需要注意。首先，接电话的时候，要先自报家门，不要等对访问，这是一个礼貌问题，毕竟这不是私人电话，因为接近年关，而且是招聘高峰期，有很多咨询电话，对待这些人，一定要耐心，有不懂的问题，一定要及时问老师，不要想当然的
回答，而且在这个过程中，自己的知识也得到了增长，对于找领导的电话，要问清楚是找哪个老师，以及大概是哪方面的事情，然后询问领导的意见，是否接听。打电话么，肯定首先也是自我介绍，然后注意自己的语气，要尽量精简话语，而且不要漏掉要点。
当然，这都是我的一些小经验，肯定其中还有很多不足的地方。
招聘：我负责的招聘工作，其实就是简历的搜集分类，协议书的存放等一些比较琐碎的问题。活虽然杂，但很能学到东西，比如在搜集简历的时候，我就发现了自己以后制作简历应该考虑到哪些问题。比如，一定要在比较显眼的位置写上求职意向，方便管理人员工作，而且，要注意简历的优美程度，虽然不要很奢华，但是，最起码看起来干干净净的，纸张也最好选择好一点。要让看你简历的人觉得舒服。简历的言辞不要太夸张，尽量务实，用事实说话最能打动人心，尽量参加活动多一些，证书多一些，如果有科研成果会更好些，当然，这个也和你要投简历的单位性质有关。也就是说，投简历之前的对于求职单位的准备工作要做充足。
院长办公室：
关键词：繁忙，管理
在院办只有短短两天的实习，就被黄老师推荐到医管所了。时间虽然很短，但还是感触良多。毕竟是三甲医院的院长办公室，忙碌是肯定的，但一切看起来都很有序。
忙碌：院办负责的事情相当多，首先，因为院长办公室的章子和**医院的章子都在这，所以，很多时候光盖章子就是很庞大的一个工程。院长办公室还是一个比较初始的院长秘书，并且有些病人的投诉也会直接到院办来，所以，在工作的高峰期，甚至可以看到一个老师同时在负责几件事情，电话响了又响，各种会议的安排也紧跟其后。这真的是一个很繁忙，但是让人感觉很有活力的地方。
管理：负责我的实习工作的黄老师，是一个很认真也很热心的人。对于我一个本科生的实习工作，他相当正式的对待。刚刚报道就给我丢了一道小测验，让我在办公室里找自己应该坐的位子，险险过关后，我还没来得及喘口气，新的任务便接踵而来，而且，黄老师会非常认真的告诉你的错误在哪，以及他认为的应该如何改进。而且黄老师非常热情的找了本《如何做好领导
的秘书》让我学习，书是以前的旧书，但里面的东西相当有用，尤其是如何处理文件以及常用文书的写作，让我受益匪浅。大概是看我看书还看得住，又得知了我已经参加了考研，网页构架做的也还可以，黄老师决定把我推荐到医院管理办公室。虽然有些不舍，书也还没有看完，但我相信，黄老师这样安排，一定是有自己的道理的，而且，多见识一下医院的各个科室，对我来说也是一个难得的学习机会。
医院管理研究所
关键词：认真，jci，襄樊会议，调研
如果说黄老师对于我的实习相当正式的对待的话，那么在医管说，我就感觉受宠若惊了，因为竟然还有专门的实习生工作守则，对于实习生的职责，作息时间，以及实习结束的时候应该要达到的要求都有详细的说明。而且，所长给我安排的第一个工作，也是和我本科期间的学习是相关的，作一次曾经参加的科研的学术汇报。我想，在医管所实习的这段时间，我应该会学到很多东西。
认真：医管所的工作原则第一条，就是认真。这两个字，体现在各个方面，不但但是工作，包括你的生活和态度。我的性格本就有些懒散，所以，当我因第一次迟到被叫到所长办公室的时候，我还没有意识到这有多严重，毕竟心里面还想着我又不是正式职工。结果发现，我错了，所长很严厉的批评了我，并且告诉我，他不希望这样的事情再发生第二次。因为这是一个态度问题，能力有时候不是最重要的，但态度首先要端正，对于我这样一个初出学校的新人来讲，一个严谨的工作态度，会给我带来很多优势，更会使我的一生受益良多。走出办公室后，不期然就想起在学校的时候周书记常说的一句话，你们就要进入社会了，别人不会再像以前一样把你们当做小孩子，做了错事，也不要再去找借口，而是要逐渐的承担期责任来。这是我第一次，被当作大人来要求，感觉五味陈杂，但最多的感想还是，自己的确应该有所改变了。
在孩子的生活中，懒散和随性或许带给我许多自由和快乐，但要走入大人的社会时，就应该适应大人社会生存的规则。
jci：jci是指国际医疗卫生机构认证联合委员会（joint commiion on accreditation of healthcare organizations 简称jcaho）用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。这也是目前**医院计划要做的一个东西，而负责认证工作的，就是医管所。因为我来的时候刚好错过了上一次认证准备阶段，所以，对于具体的工作我还不是很了解。通过对于中英文标准的一些对比工作，只是大概有了一个了解，中国目前通过jci认证的医院有三家，广州祈福医院是第一家，而邵逸夫医院是第一家公立医院。其实，通过阅读和查阅相关治疗，我自己认为，jci认证的一些理念可以被我们吸收，但是不见得每个医院都一定要通过认证，通过了固然好，但把那些标准结合自己医院的情况，作为决策的一个依据，才是最好的利用jci的一个方法。
襄樊会议：3月29和30号两天，在襄樊第一人民医院，由省医院协会和**医院医管所主办襄樊第一人民医院承办的关于医疗质量改进的工作的学术会议召开，作为前期会务工作人员的我，却因为时间问题不能参加，非常遗憾。后来看到会议资料的时候，我就知道我错过了一次非常好的拓宽视野增长见识的机会。但前期的准备工作，已经让我成长不少。首先是孙厅长演讲稿初稿的撰写，先是最新资料政策的搜集，接着是提纲的列出，最后是初稿的出炉。这是一个典型的报告写作流程，但我以前从来不喜欢写提纲，现在我发现，有了提纲，写起来会更有系统性，而且不容易遗漏要点，写出来的东西，也显的更有条理些。还学会了怎么样更快的糊信封，还见到了湖北省医院协会，以及负责医疗纠纷事故坚定工作的湖北省医学会，虽然没有进去，但还是乱激动了一把。
调研：调研工作是院长派给医管所的一个时间比较紧急的工作。2010年，为了贯彻国家关于更好的发展社区卫生服务的政策，湖北省下文要求每个三甲医院都要和社区医院建立一对一的帮扶或者托管关系。**医院有三家社区卫生服务中心，如何对待这件任务，院领导要医管所拿出一个调研报告出来。
通过和医院门诊办公室，市场调查部的沟通，让我震撼颇多，那些我们课本上讲到的东西，非常直观生动的展现在我的面前，理论和现实之间的差距，让我深深感到中国的医改任重而道远。后来去调研的时候，非常惊喜的发现我们学院陶红兵老师也参与其中，当然，紧张了一阵，但很快的，社区卫生服务中心负责人的介绍便吸引了我全部的注意力。的确很有触动，现在国家的政策要大力发展社区医疗，大力发展基本医疗卫生服务，他们很开心，但是还有许多具体的问题仍旧需要解决。不同的地方，有不同的要求，仅这三家中心，情况就完全不同，硬件设施在国家的大力投入下，已经逐步完善，但技术力量的严重匮乏，是制约社区卫生中心发展的中心环节，不少中心仍旧存在重医轻防成为贯彻社区卫生服务中心“六位一体”的功能定位的阻碍。
访谈结束后，和陶老师一直在讨论社区的发展问题，对于有些三甲医院不支持帮扶社区中心也提出了自己的看法，对于全科医生的培养互相交换了意见。我的见解很不成熟，但我想，我在一点点的进步。
很快的，我的实习工作即将结束。这短短三个月的时间，感慨良多，收获良多，或许在实习之前，我认为实习只是学校的硬性任务，只不过轻松的混混日子，但现在我发现，自己真的是幼稚的可以。无论在哪个部门，无论做什么工作，都是一种锻炼，只不过方面不同，中国有句古话，“技多不压身”同样的，历练增多了，会让自己领悟到许多东西。尽管依旧青涩和幼稚，但对于将来走入社会，我已经不再迷茫和恐惧。
推荐第9篇：医院院办个人工作总结
医院办公室个人工作总结 本年度从事院办公室工作，一年来在院领导的关心指导下，在各级职能部门的配合下，继承办公厅室优良传统，紧紧围绕“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，本着“服务领导、服务临床一线、服务患者”的原则，追求服务，管理与效能的统一，及时上传群众意见，下达领导意图，妥善处理电话咨询服务，修订和完善医院规章制度、工作职责、有关规定 242 个，保证各项工作有序化、制度化。做好公文处理、签收来文 200 余个，传阅 830 余人次，以送各种函件 500 余件，各种文件保管得当，无泄密及丢失事件发生。认真起草有关工作报告，院务办公会的记录，执行通知送发和督办工作，安排各种会议及会务工作，合理安排体检。
本人拥护中国共产党人领导 , 热爱社会主义祖国 , 坚持党的四项基本原则 , 拥护改革开放 , 认真实践“三个代表”重要思想，努力学习党的路线、方针、政策和“十六大”文件四中全会精神，思想上、行动上、与党中央保持一致，自觉遵守医院的各项规章制度，团结同志，工作中兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人得失，本年度无违纪违法的行为发生。
在今后，不断加强学习，更新知识，... 基础医学院在校党、政的正确领导下，各教研组紧密配合，教职员工发扬献身、务实、团结、进取的校风精神，出色地完成了各项教学、科研和管理工作，为基础医学事业的发展奠定了坚实的基础。作为一名学院管理干部，我深感欣慰，同时也感到肩头责任重大。在此，我把自己一年来的管理工作、教学工作等情况和体会向校领导和同志们作认真汇报，并简要谈谈今后工作的一点设想，不妥之处恳请同志们批评指正?
一、解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新在过去的一年里，自己认真学习总书记“七〃一”讲话，深刻领会“三个代表”的思想精髓，从而提高思想觉悟和师德、职业道德修养，进一步提高认识，改进工作作风，积累经验。进一步提高教学能力和管理水平，做一名合格的教育工作者。大力弘扬马克思列宁主义学风，提高自己的理论水平和解决实际问题的能力，严以律己，弘扬正气，自觉维护学院领导班子的团结。用严格的组织纪律观念要求、约束自己和激励自己做一名忠于职守、克己奉公、爱岗敬业的合格的管理干部。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁责任感进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的指导和帮助。
二、恪尽职守，认真做好本职工作 （1）、教学工作
我是一名化学教师，在教学工作中兢兢业业，注重因材施教，不断总结教学经验，学习好的教学方法，提高执教水平。每年承担本科学生的理论和实验课的教学任务，工作量达标准学时。
（2）、管理工作
作为基础医学院副院长，我时刻牢记自己的职责，树立一切服务于教学和科研的思想，积极配合院党、政领导搞好各项工作。我具体分管后勤、治安、消防等工作，事情多而杂。在院领导的支持和指导下，我和同志们一道想办法，定措施，克服困难，圆满完成了各项工作任务，下面我将一年来的主要工作向大家作简要汇报：
治安、消防工作治安、消防工作责任重大。根据我院教研室布局分散的特点，
我们不断加强宣传教育力度，做到防患于未然。决不轻视任何一个疑点，决不放过任何一个隐患。我们根据学校要求，结合实际制定了新的规章制度，层层签订“治安保卫、消防安全工作责任书”，专门成立了“基础医学院治安保卫工作组”、“安全工作检查领导组”、“基础医学院消防组织机构”，并确立了义务消防员三十五名。把生物化学与分子生物学、化学和微生物学与免疫学教研室确定为治安、消防安全重点监察单位。建立《治安保卫、消防安全检查卡》，每年常规检查五次（元旦、寒假、五
一、暑假、国庆），发现问题及时汇报，及时处理，并坚持“谁检查，谁签字，谁负责”的原则；坚持谁主管谁负责，谁主办谁负责，谁在岗谁负责的原则。层层落实，责任到人，措施到位。使我院教职员工做到消防安全“四懂四会”。
清产核资工作此项工作时间紧，任务重，责任重大，意义重大。根据上级指示精神，我们在接到通知要求后立即进行了部署，并成立了检查组，认真检查落实。各教研组对多年来的仪器设备进行了彻底的清查，做到了账、物、卡一一对应。同时协助教研室完善了各项规章制度，防止了国有资产的流失。对仪器设备的报损严格把关，组织专人一一过目，并签字报损。按时、按质、顺利完成了此项工作。参与新房搬迁和上缴旧房工作住房问题是教职员工最为关注的大事，我作为分房委员会一名成员，积极配合学校领导做好各项工作，认真细致传达每次会议的精神，把有关政策、要求及时通知到每个住户。新房搬迁进展顺利，但在旧房上缴过程中存在问题很大、矛盾突出，我和学院领导便耐心细致地做住户们的思想工作，做到了政策宣传到位、措施到位、落实到位、理解到位，使我院将近套旧房能够按时、顺利地搬迁。
精心组织，选拔优秀选手参加校第四十二届运动会及其它全民健身运动运动会前精心策划，认真布置，广泛宣传，专门成立服务组，责任到人。在本届运动会中，我院全体教职员工共同努力，取得了团体总分第三名的好成绩，并获得了教工组精神文明奖。在学校组织的其他文体活动中，我们都积极参与，派选手参加，并取得了好的成绩。通过这些大型活动，增强了我院教职员工的向心力和凝聚力。
清房工作此项工作主要清理整顿治安消防通道和教室后不合理占房，在院领导和教研室的大力支持与配合下工作进展顺利，按时完成了任务。
参与青年教职工住房分配工作对我院教职员工住房认真清查、摸底，严格把关，积极协助校房产科做好住房外调工作，保证职工们分到应得的住房。 做好中西医结合班的后勤工作
参与实验室建设中的招、投标工作
三、工作中存在的主要问题
⒈有时工作不够细致，存在急躁情绪。
⒉开拓创新不够。
四、今后工作的一点设想
⒈建立、健全各项规章制度，实行科学化、规范化管理。
⒉协助制定基础医学院的全员聘任方案和实施细则，并督促落实。本文地址：篇二：医院办公室个人工作总结
办公室个人工作总结
自从事办公室工作三个月的时间以来，在院领导及科主任的
关心指导下，在各级职能部门的配合下，继承办公厅室优良传统，本着“服务领导、服务临床一线、服务患者”的原则，认真做好自己的职责。
一、及时上传群众意见，下达领导意图，妥善处理电话通知、
咨询服务、投诉举报等，并认真记录。
二、修订和完善医院规章制度、工作职责、等有关规定，保
证各项工作有序化、制度化。
三、认真做好医院的接待工作，并按工作程序协调与相关工
作部门的工作联系，并及时向上级领导反馈信息。
四、做好公文处理、签收来文并传阅，以及发送各种函件，
各种文件保管得当，无泄密及丢失事件发生。
五、认真记录办公室日常工作日志。
在实际工作中虽然取得了一定的成绩，却也认识到自己存在
的不足：
一、由于工作的性质，涉及工作多样复杂，知识需求面比较
广泛，自己对此深感不足。
二、思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，
和有经验的同事比较还有一定差距。
三、工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，
不断创新完善。
四、由于自己还年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作
时缺乏魄力。
在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工
作做得更好。
在以后的工作做种要做到：
一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。积极
参加医院组织开展的各类学习，认真记录学习笔记，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力配合领导完成各阶段的工作。
二、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，好好
领导的好助手。
三、不断改进个人的服务水平，以新的面貌、更加积极主动
的态度去迎接新的挑战，在岗位中发挥更大的作用，取得更大的进步和更好的成绩。 2012年12月5日篇三：医院办公室人员工作总结 2013年医院办公室工作总结
尊敬的各位领导、同事，大家下午好！本人于10月份正式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下，开始全面了解我院的运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。现就我的工作简要总结如下：
一、加强学习，全面熟悉医院的运行管理
医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在刘主任和其他同事的协调指导下，学习了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来，我积极学习刘主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不断提高自己的业务水平。
二、踏实工作，认真履行办公室工作职责
医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据刘主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。这几个月来，我共协助或组织了10多次会议（包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等），拟制印发了11份文件，协助刘主任完成了二甲医
院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随刘主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助刘主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。
三、认清不足，努力提高自己各项工作水平
来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协调较少，对县级公立医院改革和医院运行管理的认识还不够全面，工作效率和服务水平还有待进一步提高。在2014年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学习，通过向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。
我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学习机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。
最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领导、同事们对我的工作提出意见，使我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机，努力学习，勤奋工作，和大家一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。篇四：2014年医院办公室工作总结 2014年医院办公室工作总结 2014年是我院发展史上的关键之年，医院办公室在院领导的正确领导下，紧紧围绕等级医院创建和整体搬迁后各项整理工作，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持“服务领导、服务同事、服务患者”的原则，不断开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将工作简要总结如下：
一、加强文书管理，认真做好文件的收发、登记、传阅、落实工作。收取文件后做好登记工作，认真填写文件处理卡，并及时传阅给院领导和相关职能科室。进一步强化了文件撰写、印发的规范性，加强了文件处理的及时性，并认真落实，严格督办较好地将上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实，较好地完成了办公室上传下达的工作。全年与质控办等部门共起草各类公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批复5件；到卫生局及其他单位交换信件10余件；组织行政查房1次，每次查房前及时收集各职能科室的预查报告，查房后及时整理院长查房纪要，并及时下发到各相关科室。
二、认真做好会议安排和接待服务工作，协调全院各种会议。包括院长办公会、行政办公会、中层干部例会及各类 专题办公会等，全年共组织各级各类会议120余次，电话网络通知及时、会议记录详细，认真执行会议决议，及时把落实情况向领导反馈。积极地完成各级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作，共接待100余人次。在此期间，从食宿安排、会场布职、制作宣传条幅等各个环节都做了细致的工作，圆满完成接待任务。
三、加强信息宣传工作。报送出刊简报42期，工作通讯4期，及时将医院的工作动态，职工的良好精神风貌及时展示给外界，使医院信息成为了医院的一扇窗口、一张名片，对医院工作进行宣传。宣传栏内容及时更新，宣传和推介我院各方面的发展情况，配合广告公司完成了医院宣传片的制作并向外界宣传，通过这些宣传，既提高了职工的爱岗敬院意识，也提高了患者及社会对我院的了解和认知。努力做好接待工作，树立医院良好的社会形象。
四、党群众路线教育实践活动：及时向上级报送各种学习记录、心得体会、政风行风党风廉政建设工作简报等活动资料，按时开展政治学习，认真召开民主生活会，开展批评与自我批评，互相交流思想，认真查找工作中的不足和服务不到位的地方，不断提高政治理论水平，同时积极配合各党支部会议、学习工作。
五、逐步加强医院行政、后勤、保卫管理。组织创建等级医院“回头看”全面自查工作2次，根据评审要求对医院 各类行政制度、应急预案、岗位职责进行增补和修订，平时严格考勤制度及行政督办制度，严格执行行政值班制度，每月编排行政值班表。积极参与工作纪律检查，对查处的问题按规定坚决执行院领导班子的处理决定。协调制作各种标识牌300余张（块），目前全院道路、病区标识制作已基本完成。同时加强了对公务用车的管理，全年无违规用车。
六、认真做好档案、印章管理等工作，保障医院各项工作的协调运转。
1、档案管理工作。搬迁以来，办公室加强了对文件、档案的管理工作，完善了相关制度，并对我院的档案进行了分类整理、鉴定和存放，为进一步理顺和完善档案管理做好了铺垫。
2、印章管理工作。认真做好医院印章的管理和使用工作，做到严格管理，正确使用，严格执行医院印章管理规定。
3、复印工作。立打印室，配备电脑、打印机，基本实现自助打印，极大的方便各部门、科室的复印、打印工作。同时加强了对打复印机的维修、保养工作，保证机器的正常运转。
4、申请或变更验证医疗执业许可证、职业健康体检机构、放射许可证、组织机构代码证、法人证及贷款卡等30余本（证）。
七、高质量完成各项摄影摄像工作，为各项活动保存丰
富的影像资料。有优质护理验收、兄弟医院来院考察、创等“回头看”自查、工会活动、上级检查、应急处理、外出考察、各种培训学习等工作数码摄影1000余张。
八、积极配合其它科室，较好地完成了各项工作。比如积极配合科教科、感控办、护理部等开展各类相关业务培训；积极配合优质护理筹备、爱婴医院检查，积极配合各相关科室的检查迎查准备工作等。
九、在完成日常工作的同时，积极准备等级医院“回头看”的资料准备工作，并积极支持全院各部门、科室完成各项相关内容的整理工作。同时加强与兄弟单位、兄弟科室的沟通联系，在等级评审“回头看”中勇挑重担，精心准备。
院办
2013年12月31日篇五：医院办公室主任个人工作总结
个 人 总 结
一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。作为一名中共党员，本人在思想上始终与党中央保持高度一致，拥护党的领导，认真学习党的十七届六中全会报告，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵，积极参加党委组织开展的各类学习，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，坚定对党的信念，用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的党员先进性教育活动中，本人积极参加教育活动的每阶段活动安排，认真记录学习笔记，深刻思考撰写党性分析报告，作为医院办公室主任，积极履行自己的职责，配合领导完成各阶段的工作。
俗话说：“肚里有知识，手中方法多”。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽知识面，具备一定的学习力。通过学习《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等政策、法规和条例等，逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能力。
二、求真务实，不断开创工作新局面。
办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多工作不可预
测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整套的工作体系作保障。一年来，本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。
三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神
加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室3个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外
接待都对新同志言传身教。我们常说两句话，一句是：办公室工作无小事，事事关形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我们认为，只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的，所以我们鼓励学习，倡导钻研。办公室人员注重学习，通过向领导、向同事、向书本，向网络学，努力提高自身业务水平和综合素质，保证了办公室工作有序的进行。 回顾一年来的工作，如果说做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的，与在座的每位同事的关心帮助分不开，与办公室全体人员的团结协作分不开。但自己深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距，主要表现在：一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度;二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力;三是工作中还不够大胆。 “知不足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的目标”，在这里再次感谢医院给我一个施展的平台，恳请各位领导、同事提出意见，使我进一步完善自己，本人也将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。
推荐第10篇：医院院办转变作风
转变服务作风的讨论会报告
院领导：
根据11月13日医院全体中层干部会会议精神，院办于近日上午对会议内容进行了传达，围绕解放思想、纠风正纪这一主题，就如何转变服务态度，搞好本职工作进行了讨论。
经过讨论，大家一致认为，院办虽然不是临床科室，但就自身职能来说一样有着很多需要加强和改进的细节。
首先，大家思想上必须高度重视。目前，自上而下，就转变服务观念进行了再三强调。服务的好坏决定了医院形象和发展。这就要求我们在做好本职工作的同时，再面对来科室办事的患者和患者家属要有热情迎送，主动询问，耐心解答，负责到底，争取让每一位来科室办事的患者满意离开。其次，院办人员自身要做好表率。鉴于院办目前负责考勤机的记录公示和处罚，院办工作人员自身要更进一步的遵守劳动记录，包括不在工作时间就餐等细节，做好了这一点，才能带动其他职能科室员工的自觉性。再次，对各项制度的执行要持之以恒。遵章守纪是每个员工应该做到的，尤其是在上级强调之后，大家在段时间内都能做到，但时间一长，有的员工观念意思就又容易淡薄，各种不不规范的工作习惯又渐渐冒头，这就要求我们将制度长记于心，加强责任感，制度很多，贵在执行，贵在坚持执行。
院办
二〇一二年十二月十三日
第11篇：医院院办个人工作总结
医院院办个人工作总结
一年即将远去，回顾走过的这一年，或多或少让自己感慨。有付出、有收获、有感悟、有心得。现将一年的工作总结如下：
思想品德方面：自己在工作和学习上能够认真贯彻党、国家、医院制定的各项方针政策，并努力贯彻到实际工作中，能够以积极的态度参加各项活动。在工作中能够坚持全心全意为患者、为临床服务的宗旨，热情地接待我所面对的每一个人。
工作态度勤奋敬业方面：对于交办的每一个工作，能够坚持以正确严谨的态度完成。工作中自觉遵守各项规章制度，努力做到慎独。工作中能够做到主动进取，具有较强的使命感和责任感，一年的工作中未出现明显失误。在院办108室面对来访的患者时，能够把握自己的理与度，本着对患者负责，对医院负责的态度，沉着冷静处理，并在工作中努力做到回头看，不断检查和鞭策自己，随着不断的学习和积累，自己的接待技巧也在不断提高。
业务知识工作能力方面：通过自己的不断努力，能够从容地处理日常工作，虽然在综合协调、语言表达上有所提高，但自己也深知随着社会的不断变化，医改的不断深入，这方面的知识与能力是自己永远不懈的努力方向。今年，自己有幸参与了医院等级评审工作，从不断的了解和学习过程中，自己仿佛经历了一次新的洗礼。
第12篇：医院院办室工作制度
院办室工作制度
一、在院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。协助院领导了解掌握全院业务、行政、后勤工作情况。
二、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，做好职能科室的沟通联系工作。
三、做好院内外接待工作，做到安排周密、妥当、热情。
四、做好各类行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作。针对文件内容，提出拟办意见，对上级通知及时汇报有关领导，按领导指示协调相关科室办理。
五、组织文件的打印装订工作，做好准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。
六、搞好对档案室、影像室、收发室、汽车队以及全院车辆的统一调配管理及适时安排医院总值班工作。
七、认真做好信访接待，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。
八、认真做好通讯联络、外事接待、医院内部文件和印章管理等工作。
九、做好医院年初工作安排和全院工作总结等。
十、深人科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领导提供有关情况，发挥参谋、助手等作用。
十一、院领导交办事务（院长办公会、院周会、院长接待日、行政查房布置内容以及临时性任务）按时完成并随时汇报。
会议制度
一、党政联席会议
党政联席会议由院长召集并主持，院领导班子全体成员及医务科、护理部、人事科、财务科、纪检室等相关职能科室主任参加，每季度最少召开一次，原则上在周二下午召开。讨论研究重大事项、重要项目、重要干部任免和大额度资金的使用。
二、院长办公会议
院长办公会由院长召集并主持，院领导班子全体成员及办公室主任参加会议。院长办公会每周召开一次，原则上每周二下午召开，特殊情况除外，如遇重大或紧急事项可随时召开。院办室负责会议议题的收集，没有列人议题的项目原则上不上会研究，院办室负责做好会议组织和记录。
院长办公会应及时研究解决医院党的建设、改革发展和稳定工作中的重要问题。主要事项有：贯彻落实上级指示的具体措施；医院长远发展规划，年度工作计划及重要工作的实施方案；医疗、教学、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及实施办法，特别是医疗质量和医疗安全问题；机构设置调整和一般人员编制调配；医院基本建设；医院预决算和开支计划；医院公派出国的审批；5万元以上的招标采购立项；对职工的奖惩、奖金分配方案；重大活动的接待安排；重大工作计划的执行情况和工作总结，重要请示、报告等文件；审议医院内部管理制度、文件；安全保卫的重要问题；其他重要工作。会议应在充分酝酿讨论的基础上，形成会议决定或决议，由分管院长与有关职能部门组织实施。重大事项应及时向党委会汇报。
三、院周会
院周会由院长召集并主持，院领导班子全体成员及全院各科室主任参加，由各分管院长向院周会汇报及布置工作，院周会每两周召开一次，原则上在周三下午召开。会议内容：对医院经济情况进行分析，进行满意度调查结果反馈、传达上级和本院党政管理的有关决定、通知，布置、总结工作任务。
四、部门联席会议
由院长或副院长召集并主持，原则上每月召开一次，院办室组织相关职能部门、临床科室或相关委员会参加。研究布置工作任务，论
2 证工作方案、措施，协调部门间事务，调查了解情况，讨论上报院长办公会的议题；对日常工作中的难点、重点，需要职能部门、临床科室相互沟通的问题进行协调、解决。
五、委员会会议
由各委员会主任召集并主持，委员会全体委员参加。根据工作需要定期或不定期召开，学习传达上级相关文件精神，讨论医院相关质量管理情况、负责规章制度的建立、修订、完善。
六、护士长例会
由护理部主任召集并主持，医务、院感、质管等职能部门及全体护士长参加，每月召开一次，原则上每月第一个周一下午召开。通报医院近期护理工作情况、医疗质量检查结果和缺陷，提出整改意见与措施，布置护理工作任务。
七、门诊例会
由医务科或门诊部主任召集并主持，医务、门诊、护理、院感、质管等职能部门及所有在门诊工作的各科负责人和护士长参加，每月至少召开一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、患者就诊以及门诊、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
八、科务会
由科室主任召集并主持，科室全体人员参加，每两周一次或根据工作需要召开。检查各项制度和工作人员职责的执行情况，向科室人员传达医院有关决议、通知，学习有关文件，总结、安排科室近期工作。
九、晨会
由科主任或护士长召集并主持，全科人员参加。每天早晨15分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
十、医患沟通座谈会
全院性医患沟通座谈会由优服办召集并召开，临床科室医患沟通座谈会由护士长召集并召开，患者代表参加。医院每季度召开一次，科室每月召开一次，分别听取并征求住院患者及家属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。
3 附：院长办公会召开流程
行政查房制度
一、开展调查研究。了解医院医疗、护理、科研、教学、管理水平、服务态度、后勤保障等工作的实际情况，听取意见和建议。
二、实施管理职能。检查临床科室对国家法律法规和医院各项规章制度的落实情况,抽查病历、医嘱、处方和技术操作规程，总结推广先进经验。
三、解决实际问题。听取医护人员对医院工作意见和要求，征
4 求病人及职工意见和建议，采取措施为科室排忧解难，改进医院工作。
四、院长查房由院办室组织，院长（副院长）带领相关职能部门进行，每月一次。
五、院长查房前，应根据医院当前工作中心和院领导分工情况，确定本次查房的主题,围绕查房主题提出问题和解决办法，确定参加部门和查房科室。
六、查房中院领导确定有关职能部门办理的事项，能立即解决的问题就地解决，对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。职能部门要积极办理，并将办理结果向院长或分管院长汇报，并将办理情况反馈至院办室。
七、院办室应认真作好院长查房记录，对在查房中提出需要解决的事项加强督办，并将承办进展、处理结果及时向院长或分管院长汇报。
附：院长行政查房流程
5
领导接待日制度
一、每个月第一周周五上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流值班，职能部门中层干部陪同接待并负责记录。
二、接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。
三、对群众反映的问题，当下能够解决的要予以解决；需要集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复；属于哪个科室处理问题，批转或责成有关部门答复处理，并做好件件有结果。
四、对涉及群众私秘的问题，不得随意散布。
五、每次接到群众来访的内容、处理结果都要记人《院长接待日记录本》，值班结束后送院办室保存。
总值班制度
一、医院总值班由各职能部门负责人和具有值班能力的职能科室骨干人员参加，院领导实行轮流带班制度。
二、院办室负责统一排班，检查、督促值班情况及值班室的日常管理工作。
三、总值班负责处理医院非办公时间的行政、医务和临时重大事宜，及时传达、处理上级批示和紧急通知，签收机密文件。
四、值班期间发生的重要问题，如值班人员无法解决，要立即向带班领导汇报，带班领导如在10分钟内未联系上，要向院长请示汇报。遇突发事件，在向带班领导汇报的同时，要向院长汇报，并按医院紧急预案处理。
五、值班人员要详细、真实地做好值班记录，未处理完毕的事项或重要事宜要当面向有关部门交班。
六、值班人员要妥善保管好传真机、电话机、值班记录本、通讯录、应急预案等重要物品及资料，不得遗失、损坏，并保持值班室内卫生清洁。
七、值班人员应严格遵守值班时间，实行面对面交接班制度，未及时接班或未交班离岗者均按旷工处理。
八、严格值班纪律、值班人员不得擅自脱岗、离岗、换岗，如确有事，须联系落实具有值班资格人员换班，并提前向院办室登记备案。
九、值班时间：
非节假日：冬季11:45-2:0017:30-20:00 夏季11:45-2:3017:30-20:00 夜班20:00——次日08:00 节假日：上午08:00-12:30 下午12:30-19:00 夜班19:00—次日08:00
附：医院总值班工作流程图
医院总值班工作流程图
7
印章管理办法
一、制定目的
规范印章的管理，保证其使用的准确性，防止因保管不善而造成工作损失。
二、适用范围
医院办公室公章、医院党委公章、业务专用章、科室印章。
三、使用办法
（一）印章的刻制
1、各科室刻制印章，需由科室负责人向院办室提出申请，经主管院长、主要领导批准后方可刻制。
2、刻制印章申请需在院办室留有新旧印章印模留存备案。
3、新章刻制后应由院办室制文上报有关部门、下发有关科室。
（二）印章的使用
1、业务专用章使用必须经主管院长或相关科室负责人签名同意。
2、公章使用时管理人员要仔细核对领导签字、成文日期、用印份数，经核对无误的方可用章，坚持用印有据、前后统
一、事实相符。
3、涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定并经法律顾问审核签字。
4、不准盖空白印章凭证。
5、呈送上级机关的请示、报告、汇报，下行公文、全局性重要文件等公文须经医院主要领导签发后方可用印。
6、报送上级主管部门、同级有关部门的信函、报表、证明等用印须经分管领导签批后使用，合同、协议等重要文件须经医院主要领导签批后用印。
7、医院各科室员工需医院开具各类证明如领取邮件、身份证明、贷款证明、出国、出境探亲或旅游证明等必须经主管科室、部门负责人签字同意后方可盖章。
8、《医院公章使用登记表》由各科室印章管理人员妥善保管留存，年终进行档案室归档。
（三）印章的保管
1、印章必须专人管理，不得随意交给他人代签。
2、印章管理人员要注意保养公章，及时清洗，以确保盖章清晰。
3、保管印章要专柜专锁，防止被盗，用完印章要随手锁好，不得随意放在办公桌上。
4、印章不许带出医院，确因工作需要将印章带出，须由印章管理人员陪同携带使用。
（四）印章的停用作废和销毁
1、印章的作废包括不适用作废、磨损作废、遗失作废等。
2、各部门、科室的印章如需变动停止使用时，一律交回院办室封存或销毁。
3、需交销毁的印章，必须经院领导同意后方可销毁，销毁前应留下印模。销毁时应有两名工作人员具体负责，并在销毁印章的文件上签字。
任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。对非法使用印章者，根据情节给予行政处分直至依法惩办。
档案管理制度
一、文书档案管理制度
(一） 院办公室档案室负责全院行政文书档案的收集、整理、利用、保管等工作。
(二） 查借阅文书、档案材料，必须严格遵守查借阅的手续，并办理查借阅登记。借阅文书档案材料原则上不离开档案室。不准在原件上涂改划抹，如因工作需要档案材料需带出档案室或复制，必须经院办室负责人同意，并办理借出、复制手续。
(三） 各科室将本年度的材料整理后，于翌年初交档案室立卷归档。
(四） 文书档案每半年清理一次，文书档案应根据性质、密级进行清理立卷再拟定永久、长期、短期保管年限后归档。
(五） 档案室工作人员必须贯彻执行国家有关保密制度，谢绝无关人员久留、闲谈，在节假日档案室必须封门，严防失泄密。
二、档案借阅管理制度
9 (一） 查阅档案时，首先由借阅人认真填写查阅档案登记本。 (二） 查阅档案只限于有关内容，任何人不得擅自将档案、资料带出室外。
(三） 如因工作需要借出档案时，要办理借阅手续，用完后按期归还，不得转借他人使用。对所借档案妥善保管，不得私自拆毁、涂改和对外传播。如需要复制，要经档案室同意，重要内容需经办公室负责人批准。在借阅期间发生的一切问题，一律由借阅人负责。
(四） 医院档案主要供本院利用，院外单位或个人需借阅时，应持介绍信，重要内容的材料需经办公室负责人批准后，方可查阅。
三、档案立卷归档制度
(一） 凡记录反映本院职能活动情况的，具有日后查考利用价值的各种文字、图表、材料，均列为归档范围。
(二） 各职能科室兼职档案员应根据归档范围将材料收集齐全，按档案立卷要求整理组卷。交档案室检查后，再编排页号，填写卷内目录，拟出案卷标题，装订。
(三） 编号抄目要严肃认真，案卷标题要简明扼要，正确反映卷内内容，有档案室统一书写。
(四） 凡立卷材料必须纸质优良，规格统一，书写规范，字迹清楚。禁止用铅笔、圆珠笔书写，也不能用复写纸复写。对不符合要求的要返工重制。
(五） 每年三月份以前必须完成上年度的档案立卷归档任务。
四、档案保管制度
(一） 综合档案室负责全院档案（不含人事档案、财务票据）的管理工作，有关部门（各职能科室）按规定立卷后按时向综合档案室移交。
(二） 实行科学管理，档案库房内橱具、设备放置整齐合理。档案排列整齐美观、
条理系统、编号科学规范、查找方便。
(三） 定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。(四） 档案的接收和移出都必须手续完备，室藏档案必须账物相符。
五、档案人员“三参加”“四同步”管理制度
档案是党和国家的宝贵财富，结合事业单位的特点，为保证我院
10 科研、工程、设备仪器等重要材料的完整，以便今后查阅，特制定专、兼职档案人员“三参加”“四同步”制度：
(一） 归档人员应参加本单位（科室）重要计划工作会议，同时提出文件归档要求，并及时收集、整理、归档。
(二） 在本单位（科室）科研项目立项开始，科教科的兼职档案人员应及时介人，并参加科研课题设计项目、产品评审、鉴定会等。同时对本次活动中形成的文件、材料做到了如指掌，保证验收、鉴定材料的完整性、准确性、系统性，对上级等级和评审奖励科研以及科技人员提职考核出据专题归档情况证明材料。
(三） 基建科兼职档案人员应参加本单位各种基建（门诊楼、病房楼、宿舍楼等）活动。同时收集整理从施工前的各项报告、许可证、审核书、意见书到竣工的各种图纸。为今后维修、改建提供可靠的依据。
(四） 对医院各科室购进的仪器设备在到货开箱时，设备科兼职档案人员应在现场及时收集说明书等材料，防止丢失，为仪器维修和今后查考等提供方便。
六、档案室安全保密制度
(一） 档案室是机要部门，非本室人员未经许可不得人内。(二） 未经批准，不得将档案带出档案室，档案内容不得私自摘抄、复印和随意传播。
(三） 经常检查库房和档案的安全，发现问题及时向领导报告，认真处理。
(四） 已确定密级的档案，不外借，一般档案经院办室负责人批准后，方可借出，一般不得超过一周，及时归还。
(五） 档案管理人员要模范遵守党和国家的保密规定，严守机密。在调换工作时，对所管的档案要办理交接手续，离职后对所了解的机密情况，不得泄露。
七、档案鉴定与销毁制度 (一） 对档案要认真进行鉴定，确无保存价值或保管期满的档案，可确定销毁。
(二） 档案的鉴定和销毁必须有组织、有领导的进行。在院长办公室负责人的主持下，由综合档案室和有关立卷单位人员组成档案鉴定、销毁小组，负责档案的鉴定、销毁工作。
11 (三） 经过鉴定，需要销毁的档案，必须编造销毁册，经院有关领导批准后，方可销毁。
(四） 档案销毁时，必须由二人以上在指定地点监销，监销人员必须在销毁册上签名盖章，并注明销毁方式和日期。
(五）销毁档案清册要妥善保管，并将所销毁档案在目录中注销。
八、档案统计制度
(一） 要及时地对档案的收进、移出、整理、鉴定、保管、利用、以及档案工作人员、机构、经费、设备等情况进行登记，每年一次对各方面进行认真统计、做好年报表。
(二） 严格执行国家和系统内所规定的统计计量单位和报表格式、做到数字准确，字迹工整，不得潦草和涂抹，使档案统计工作标准化。
(三） 档案工作人员要加强档案统计工作的责任心和使命感，建立科学的档案统计工作制度。
(四） 搞好档案统计分析，及时掌握档案和档案工作情况。
九、仪器设备档案管理制度
(一） 凡是价值在10万元以上的各种进口和国产的精密、贵重、稀缺仪器设备，都必须建立档案。
(二） 须建档的仪器设备的购置申请报告及批复文件，都要存人该仪器设备档案内。
(三） 须建档的仪器设备到货后设备处的兼职档案人员要参加开箱验收，详细填写验收报告一式两份，其中一份存档。
(四） 须建档的仪器设备的全套随机技术文件，将原件存档，复印件随机使用。
(五） 已建档的仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成的文件材料应归档，不得随意乱放，以免丢失。
(六） 设备处的兼职档案管理员，负责仪器设备档案的收集、整理、保管、利用和统计工作。文件材料要按时间先后排列，用铅笔编写页号，凡有字的页面都要编号，正面在右上角，背面在左上角，然后填写卷内目录，一式两份，一份存院档案室，一份存设备处。院档案室负责督促、检查和业务指导工作。
十、基建档案管理制度
(一） 凡本院大小基建项目及维修、改建、上下管道安装等项目
12 都必须建立档案。
(二） 凡属归档范围的基建规划、计划、总结、请示、报告等都应存人该基建项目内。
(三） 凡属归档基建项目，竣工后都应有兼职档案员参加验收，接收全部资料。
(四） 基建项目竣工后两个月内全部资料应由兼职档案员整理、交院档案室统一归档编写目录保管。
(五） 改建项目用图时，可复印改建部分的图纸，不能拆毁装订好的案卷。
(六） 借用图纸人员要办理借阅手续，妥善保管，按期归还。
会议室管理制度
一、本办法适用范围：门诊五楼会议室、四楼会议室、多媒体教室。
二、会议室的使用实行预约制度。各科室使用会议室需提前向会议室管理人员预约，告知会议名称、使用时间、人数等相关信息，并做好登记。
三、管理人员遵照谁先预约谁优先的原则，根据各使用部门的具体情况作出合理安排。各部门使用会议室如与医院使用发生冲突，应服从医院安排；如会议取消，使用部门应及时告知会议室管理人员。
四、会议前，使用部门应与会议室管理人员联系，进行会场布置。
五、各使用部门要保持会议室整洁，爱护会议室财产，使用结束及时通知管理人员并整理会场。
六、管理人员每周五下午下班前对会议室巡视，进行物资补充、维修、清洁等。
七、如果违反本条例规定，管理人员有权拒绝或停止会议室使用。
爱卫会管理制度
一、医院爱国卫生工作， 在主管院长的领导下， 由院爱卫会
13 领导小组负责管理和指导，各科室要把爱国卫生工作列入科室管理工作内容，有专人负责管理和督促。
二、医院的清洁卫生工作，要坚持经常性与突击性相结合，平时清洁实行卫生、绿化包干责任区管理，每天一小扫，每周一大扫。逢节假日开展全院性突击卫生活动，全院职工应积极参加。
三、医院职工应自觉遵守医院的卫生保洁制度， 认真搞好室内外环境卫生和个人卫生。要提倡讲文明、讲卫生的良好习惯。严禁随地吐痰，乱倒垃圾，不准向窗外乱丢果皮、纸屑和杂物，保持清洁。禁止在医疗区域和公共场所吸烟，积极创建无烟医院。
四、严禁建筑材料乱堆乱放。凡来院施工的建筑队应服从医院管理，基建科负责管理与监督。工程竣工后建筑垃圾应及时清理，保持医院环境的整洁。
五、医院垃圾、污物按规定分类处理。生活垃圾清运到生活垃圾站，医疗垃圾按照院感有关规定处置。
六、厕所和盥洗间要有专人负责，经常冲洗，定期消毒，保持清洁。
七、每逢春、秋季节，根据市爱卫会要求进行除“四害”工作。
八、食堂要认真搞好食堂卫生，确保食品卫生安全。
九、做好环境保护工作，三废（废水、废气、废渣）按国家规定进行无害化处理。
十、病区护士长每日检查卫生清洁工作一次，院爱卫会领导小组每月组织检查一次，并将卫生检查结果纳入全院质控考评。
领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作制度
一、医院领导班子集体每季度召开一次专题会议，评估在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见和措施，并有反馈记录文件。
二、紧密围绕医疗质量安全管理的重点与目标，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见，形成良好的医院质量与安全文化氛围。
三、每季度召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗与安全
14 管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。
关于建立医院食堂监督管理小组的通知
为维护患者及医院职工权益，提高医院食堂服务质量，切实保障人员饮食卫生安全，构建平安和谐医院，充分发挥民主监督、民主管理的作用，经院长办公会研究，决定建立医院食堂监督管理小组。
一、医院食堂监督管理小组人员构成 组长： 副组长： 组员：
二、医院食堂监督管理小组职责
(一） 按照国家现行食品卫生相关法律监督管理医院食堂饮食卫生工作，督促检查与医院食堂承办者签定饮食安全责任书情况。
(二） 督促医院食堂建立食品卫生安全管理制度。
(三） 对饮食卫生工作进行监督检查。主要对饭菜价格、进货渠道、食堂卫生、索证制度、留样制度、消毒制度等情况进行具体监督检查。
(四） 督促相关部门认真制定食品卫生事故应急预案，并进行演练。
(五） 配合有关部门监督整改安全隐患，配合处理人员饮食卫生安全事故，并按规定监督及时上报信息。
三、医院食堂监督小组主要工作
(一） 每季度组织一次食堂卫生安全检查，并建档。
(二） 每年召开一次听证会或座谈会，对病患与职工的合理化建议和批评，及时采纳和改进。
(三） 每季度组织医院职工、学生对饭菜质量问卷调查，并对调查情况及时向食堂反馈，持续改进工作。
(四） 指导督促医院食堂按照餐饮服务食品安全操作规范的要求加工制作食品，加强对医院食堂关键环节的控制和监管，加强对食堂设施设备的检查;督促硬件条件不到位、食品安全管理不到位的立即整改，并及时追踪整改效果。
15
重要事项请示报告制度
为加强医院主要事项请示报告工作，规范请示报告工作程序，特制订本制度。
一、科室负责人因公出差，要向主要领导、主管领导请示，经批准后方可外出；临床、医技科室医务人员外出会诊应向医务科备案；科护士长外出要向本科主任、护理部请示，经批准后方可外出；科室班组长及职工在工作日离开本院的，应事先向科主任、护士长请示，经同意后方可外出。
二、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、法定传染病及需要医院协调组织抢救病员时，工作时间向医务科报告，夜间及节假日向医院总值班报告，医务科或医院总值班按程序报告带班领导。
三、省以上人大代表、政协委员，县处级以上领导以及外宾来院进行手术及其他特殊治疗时，患者所在科室要及时向院长办公室或者医务科报告。
四、凡重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术首次临床应用时，应及时向医务科报告，由医务科向主管院领导汇报。
五、紧急手术而病员无家属时，工作时间向医务科报告，夜间及节假日向医院总值班报告，医务科或医院总值班及时向主管院领导或院长报告。
六、病员死亡需要进行尸体解剖时，及时向医务科报告，医务科向主管院领导报告。
七、发生医疗事故、纠纷或严重差错时，须及时向医务科、医患办、护理部、保卫科汇报，并视情况向主管院领导、院长逐级汇报。
八、损坏或丢失贵重器材、贵重药品、毒麻药品时，须及时向医务科、护理部、保卫科汇报，并向公安部门报告。
九、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时，须立即向保卫科和医务科报告，同时向公安部门报告。
十、外事接待工作，须向主管院领导和院长汇报。
十一、工作人员有重大违法乱纪现象时，及时向相关职能部门报告，必要时向保卫科报告，职能部门向主管院领导、院长汇报。
16 十
二、凡重大问题不请示报告，造成法律纠纷或医院经济损失的，由当事人承担责任；职工外出不请示报告，一旦发生意外，事故处理费以及由此引发的一切经济、责任损失自负。
催办督办工作制度
为了切实抓好医院党委、行政各项工作的落实，进一步提高办事效率，加强医院管理工作力度，推动各项工作的开展，特制定本制度。
一、催办督办工作的主要内容
(一） 医院党委会、党政联席会、院务会及其他重要会议要求交办、催办事项落实情况；
(二） 医院及上级有关部门重要文件、重要工作部署的完成落实情况；
(三） 医院领导批示或者口头交代的其他要求交办、催办的重要事项的落实情况；
(四） 需要催办督办的其他事项。
二、催办督办的工作要求
(一） 坚持实事求是、认真仔细的原则，按时完成催办督办工作；(二） 坚持保密原则，对催办督办中的涉密事项严格保密； (三） 催办督办过程中，催办督办工作人员要加强与被催办督办部门的沟通与联系；
(四） 催办督办事项要有明确的办结结论。
三、催办督办的工作方式
(一） 催办督办行政事项由院办室主管，具体安排人员负责催办工作。
(二） 对重要会议要求交办的事项、院领导要求交办的事项，院办室进一步了解事情的具体情况，明确事项的具体内容、责任人以及办结时间。
(三） 采取发催办督办单或电话以及当面催询等形式开展催办督办工作。
(四） 根据催办督办工作的情况，每周进行汇总报院领导或在相关会议上进行通报。对时限性很强的工作要及时向领导汇报，以免贻
17 误工作。
四、催办督办的工作程序和办结标准
(一） 各科室主要负责人是本部门催办督办工作第一责任人，负责催办督办本科室的来文来电、领导批示以及其他交办事项的办理。
(二） 各部门在接到上级有关文件、催办督办通知后，要认真研究，按照院领导的要求，积极采取相应措施，保证按时按质完成任务。各部门在执行过程中，遇到困难和问题，要主动、妥善解决，并及时沟通情况。在完成任务后，及时向分管院领导以及院办室进行反馈。上级有关文件要求的事项，要将文件执行情况，如相关报表、计划、方案、总结等，按文件要求进行上报；以催办督办单形式交办的事项，要有书面材料反馈至院办室备案；以电话或当面催询方式交办的事项，应及时对办理情况进行口头反馈。不能按时完成的，要主动向布置工作的院领导以及院办室说明情况。
(三） 催办督办办结标准：属于布置工作类的事项，以印发了有关文件、召开了有关会议等为办结标准；属于工作汇报、调查研究和情况说明类的事项，以形成并上报有关文字材料、有关报表等为办结标准；其它工作事项根据其具体情况，确定办结标准。
五、催办督办的考核
认真做好催办督办记录，在每年年终或次年初，对各部门完成督办工作的情况进行统计，并呈报院领导，以作为考核各部门工作的依据之一。对于没有理由、无故拖延办理督办事项者，一经查实，属有关科室负责人问题的，视情节轻重，分别给予批评、通报批评、停职等处理；属于分管领导问题的，则由院党委讨论决定，追究其相应责任。
冀中能源邢台矿业集团总医院
督办卡
信访工作制度
一、对群众的来信来访要有专人负责接待并进行登记，内容包括来信来访人的姓名、单位或联系电话，反映的主要问题和要求以及处理过程等，并签署承办人的姓名。
二、对群众来信来访，提出问题的答复和处理，要按各科室的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请上一级领导批示或商请有关科室协助处理。
三、对群众来信来访的问题要及时进行处理，不能马上解决的，要与来信来访者说明情况，事后根据其要求视情将处理结果予以及时答复。
四、对上级机关和领导批办的问题，应及时交相关科室进行办理。
五、对重要事件的处理结果，须按有关要求将情况整理出书面材料归档备查。
六、根据工作需要，将来信来访情况汇总后交院档案室归档。
保密制度
一、牢记“保守党的秘密慎之又慎”的原则，做到不该讲的秘密绝对不说，不该看的秘密绝对不看，不在私人通信中泄漏秘密事项。
二、因工作需要，需复印秘密文件和资料者，必须经过请示，履行审批、登记手续并将复印件按原件要求管理。
三、秘密文件和资料，限于在办公室阅读。领导干部和工作人员不得将秘密文件、电报、资料及保密记录本等秘密物件带回宿舍或带到公共场所。
四、及时做好文件的登记、分发、传阅及归档工作。
五、文件每季度清理一次，次年第二季度前将全年文件立卷归档。
六、对违反保密制度，造成失、泄密事故者，根据情节轻重分别给予不同处分直至追究法律责任，对保密工作有功人员，给予表扬和奖励。
公车管理制度
为加强医院车辆管理，规范各项工作程序，根据我院实际情况，拟对我院公车有关工作进行程序化管理，现将有关工作通知如下。
一、修车程序
①由司机提出修车申请。②班长开据派修单，修理厂核定修理部位、更换部件及价格并出具详单签字认可（一份详单交办公室审核人员备案）。③派修单上应有修车司机、司机班长、办公室主任、乘车院长、主管院长分别签字并附有修车详单。派修单单次费用超过 1000 元以上，需院长签字。④到修车厂修车（修车单据放到修车行）。⑤办公室派审核人员每月审核派修单。⑥按财务规定履行签字、转账手续。
二、加油程序
①办公室开据油票。②油票上注明车牌号并由司机在油票上签字、其它车牌号加油站不准加油。③加油卡专人负责，到加油站加油，司机和持卡人同时去。④加完油的油票上应注明实际加油升数。⑤加油站凭票、卡加油，二者同时使用方可加油，缺一不可。⑥办公室应设加油台账，审核人员每月审核（A、司机的加油数；B、开出的油票数；C、卡数与钱数是否一致）。
三、派车程序
①用车科室申请。②院办室主任安排出车，通知司机班长（出市要经主管院长、院长同意）。③司机班长做出车登记派车（出市车辆要填写派车单）。④司机出车。⑤司机凭派车单据报销过路、过桥费等票据。
规范文件管理制度
为有效的开展医院管理工作，完善医院的质量控制体系，健全医院的管理制度，现对医院的文件管理作如下规定。
一、外来文件的管理
外来文件是指上级卫生管理机构发布的与医院管理有关的法律、法规、操作常规、规章制度、有关规定等。
医院的所有外来文件由医院办公室负责管理。各职能科室收集到的所有外来文件，均先交院办室按文件管理要求统一登记，呈报院长阅批，并由院办室督促有关科室办理。三级文件由院办室专人负责管理，定期交回文件，保证文件不遗失。
二、医院内部文件的管理
（一）文件的编写。医院编写文件按照管理职能划分，以职能科室为主，各个委员会参与的方式进行。
（二）文件的审核与批准。文件起草后，各科室编写小组对初稿进行审阅，确定后交主管院长初步审核；文件经初步审核，交院办室主任审核签字后，报院长批准；批准人在相应位置签名，并确定生效日期。
（三）文件的设计与编码。所有文件的设计与编码由院办室按统
21 一格式制定，每份文件均应包含下列信息：文件类别；文件编号；文件名称；审核人；批准人；发布日期。
（四）文件的发放。文件生效后，文件编写科室确定发放范围，办公室人员负责登记、复印，编写科室负责发放；编写科室同时负责在“院内办公网”上发放电子文档，提供全院人员查阅使用；医院下发的重要文件，各科室应及时传达贯彻并做好记录。
（五）文件的修订与审查。根据最新法规、标准和医院工作流程变化，及时对文件进行修订，以保证所使用文件与新法规和标准一致；修订文件的审核和批准程序同前；修订文件批准后，旧版本即行废止，文件编写科室及时更新修改文件，记录改动情况。
（六）文件的归档与保存。文件编写科室保留一份完整的文件样本。档案室同时存档（文字版、电子版）后永久保存。
附：
1、收文流程
2、发文流程
22
23
24
外包业务管理制度
第一章 总 则
第一条 目的
为使医院外包业务流程合理，参与外包业务人员的行为规范，确保外包业务期间医院资产安全，医院利益不受损害，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于医院所有外包业务活动的管理。 第三条 外包业务的界定
本制度所指的外包业务，主要是指为实现医院的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供的某些部分或全部业务。
第二章 外包业务流程
第四条 制定外包战略
在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。
（一）此项业务是否是利用本医院没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
（二）此项业务外包可以降低成本。
（三）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。第五条 编制外包项目计划书 医院在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。
（一）业务外包的背景，如医院外部环境要求及医院中长期发展战略。
（二）业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。
（三）业务外包的具体实施程序。
（四）业务外包的主要风险和预期收益。
（五）其他相关内容。
第六条 确定外包业务管理部门
业务归口科室为外包业务管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。
第七条 选择承包方
（一）外包业务归口管理部门提出申请，有院招标办发布投标公
25 告。参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交《投标书》及相关材料。
（二）归口管理部门及招标办对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。
（三）确定标底并进行公开招标。
（四）组织招标管理委员会进行开标、评标、定标。根据评标得出承包方的综合竞争力排名结果，归口管理部门会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。
（五）归口管理部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署外包项目合同书。
第八条 归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。
第九条 归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估。
第十条 项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
第十一条 与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门对申请书进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照医院规定程序审批，支付承包方费用。
第十二条 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，归口管理部门负责向承包方索赔。
（一）指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。
（二）采用法律手段解决长期未决赔款。
（三）若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报院长办公会研究执行并备案。
第三章 外包业务的考核管理 第十三条 考核管理
（一）业务外包申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的日常考核、监管工作。
（二） 外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承
26 包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。如承包商未按合同规定进行生产，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员要按照医院相应规章制度进行处理。
（三）业务主管部门应对以下项目进行考核：（1）相应资质证明。（2）是否遵守相应法律、法规，是否按生产标准进行安全作业，考核管理人如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同执行等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门要求承包单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求承包商停止工作或者终止外包合同。（3）承包商必须严格履行合同，在合同规定范围内完成任务，如未按合同规定执行，应按合同要求交纳相应违约金，造成损失的应予赔偿。
第四章 附 则
第十四条 本制度由医院办公室负责制定和解释。 第十五条 本制度自XXXX年X月XX日起执行。
27
第13篇：医院院办个人述职报告
在院办经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，条理清楚，事事分明。作为院办执行副主任，接触各种各样的工作，与很多不同的人接触交流，让我明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其责任心是如何的重要。也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求提高自己的工作能力和思想境界。
总的来看，还存在不足的地方，主要表现在以下几个方面：
一、对新的东西学习不够多，在工作上凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够，对自己的部门应当有一个详细的工作规划和创新规划。
二、要加强自己的管理能力，做事情要站在一个管理者的角度去考虑问题，该放手的要放手，要给其他职工一个锻炼的机会，从为单位培养更多的优秀人才为出发，完善工作分配，培养管理艺术。
三、加强部门与部门之间沟通协调配合，消除工作中出现的效率低、质量差的现象，提高执行力。
最后，感谢单位领导对我的信任，为我提供这么好的机会，为我积累经验增强自身工作能力做好了铺垫。我一定认真克服缺点，发扬成绩，对待工作兢兢业业，精益求精，全力做好所有工作。为了崇明三院的美好明天努力奋斗！
第14篇：医院办公室及院办主任
医院办公室及院办主任、秘书等工作职责
医院办公室工作职责：
一、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等,并负责监督执行；编写大事记；主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅，催办督办、立卷归档；办理上报或下发的有关文件。
二、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，-
向领导提供可行性方案和建议，起到参谋作用。
三、安排各种行政会议，记好会议记录。
四、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信及正、副院长的名章。
五、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
六、做好外勤公关、通讯联络、人员接待及群众来信来访等工作。
七、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
八、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
九、负责处理党总支布署的各项党务工作。组织行政科人员的政治学习。
十、负责医院的档案管理工作，以及打字室、收发室工作。
十一、负责行政、救护车辆的调度、检修、保养并保证使用。
十二、负责处理医院党政领导临时交办的其它工作。
院办公室主任职责:
一、在院长、副院长的领导下，负责全院的文秘、档案、印鉴、收发等行政工作。
二、具体执行院领导的工作意图，制定实施计划。负责组织协调拟定医院各项规章制度，参与医院的改革工作。随时督促检查各项规章制度及院办公会决议的具体执行落实情况，向院领导进行汇报，提出建议。
三、组织调查研究，负责领导秘书汇总起草全院的工作计划、总结及各种文件等；负责领导全院往来行政文件的收发登记、转递传阅,立卷归档、保管利用、印鉴打字及行政、救护车辆的管理等。
四、安排各种院级行政会议，做好会议记录。
五、及时处理上级来文及各科室请示汇报的事项，必要时上报院领导批阅。
六、领导办公室人员做好后勤公关、通讯联络、人员接待及群众来信来访等工作。
七、有权组织协调院内各科室共同完成全院性工作。
八、负责院长、副院长临时交办的其它工作。
院办秘书职责：
一、在院办主任的领导下，草拟医院综合性工作计划、总结报告、通知、请示、申请、通告等行政文件；负责行政会议记录，起草会议纪要等；负责初审以医院名义发出的文稿，把好文字关。
二、协助办公室主任主持院办日常行政工作；负责印鉴工作，开具介绍信和有关证明；处理信访工作。
三、负责医院行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档工作；详细登记、及时处理上报的文件；负责院内文件的发送和有关联络通知事宜；负责行政科的考勤登记和各种津贴的领发。
四、安排使用会议室，负责行政科办公用品的补充购置、保管、请领；接待参观来访人
员。负责院长的院内外联络工作，为院长的各项活动做好准备。
五、负责领导交办的其它工作。
档案员工作职责：
一、认真贯彻执行国家有关档案管理工作制度，管理医院档案室，做好档案的收集、整理、保管、登记、借阅和转递工作；熟悉档案存放位置，及时准确提供所需档案材料。
二、做好平时的立卷、归档工作，使文件完整、批复齐全；负责对每年上级发送的各类文件和医院工作中形成的全部文书以及科技、人事、财会、基建、药械档案等进行立卷。按期对立卷档案归档，归档的案卷要符合立卷档案规范。
三、负责档案的提供利用，编制案卷目录、文件目录、索引工具，办理查阅事宜。定期进行档案的鉴定和销毁工作。
四、负责编写医院大事记、组织机构沿革、发文汇集以及档案的统计报表等工作。
五、负责对各科室档案工作的业务指导和监督。督促有关文件按期归档。
六、认真执行《查阅档案保密规定》，严格遵守保密工作制度，正确处理利用与保密的关系。借阅做好登记，手续完备，用毕及时归档，保证档案的完好和安全。
打字员工作职责：
一、严格遵守保密纪律，按照要求负责打印和复印全院上达下发的各类文件、材料、表格等。工作认真细致，保证工作质量，按时完成打印任务，不拖拉、积压，随叫随到。
二、凡需打印的正式文件须经院长签发；一般性的通知、表格、材料由院办主任签批；医教科研方面的材料、学术论文，先经医务科主任签批，后经院办主任签批方可打印。凡需复印的文件、材料等均须院办主任签批后才可复印。拒绝接受不符合手续的任务，不得私自接受任务。
三、爱护和保养设备、器材，节约纸张、材料，严防事故，确保安全。
四、经批准可接受个人印件，按规定收费。
司机职责：
一、遵守 交通规则，安全驾驶，牢固树立安全第一的思想。
二、必须爱护所开的车辆，定期做好车辆的检修、保养、维护和救护车的清洁消毒工作。接到派车通知，迅速出车，保证医疗抢救用车，不得无故托延或借故不出车，任务完成立即返回。
三、不得私自开车办私事或拉运货物；不得让给其他人或无照人员驾驶。
四、严格遵守操作规程，严禁酒后开车、超员超载、违章驾驶。保持车况良好，节约汽油，详细记录车辆运行情况。
五、遇有特殊情况须事先向主管领导请假，不得无故旷工。
六、爱护公物，管好材料和工具，做好防火工作。
七、“120”救护车司机实行二十四小时值班制。
《医院办公室及院办主任、秘书等工作职责》
医院办公室主任职责
1、医院办公室是具体办事机构，即把院领导及公司领导的一些决议、文件及时传达下去，把各科室的情况及时收集反映到院领导，起到上情下达，下情上达的作用。
2、做好各种会议的会前准备及会议记录。负责院领导交办草拟的各种文件、报告。
3、负责行政文件的收发登记、转递、传阅、归档、保管、利用工作。
4、负责做好印章管理，外勤通信联络，来访、来信的处理，接待外来人员的工作。
5、积极完成领导交办的其他工作。
6、认真、准确、及时的做好卫生统计工作，真实反映客观实际情况，防止差错。
7、认真做好住院病历的回收、登记，保管、借阅工作，为医疗、教学、科研提供资料。
8、认真做好图书室书刊、情报资料的保管、分类、登记、借阅工作。
9、认真做好考勤汇总及各类报表，并及时上报。
最新医院办公室主任(文秘)工作标准流程与日常事务处理、会议组织方案及内部规章制度范本全书简介：
第一篇 医院办公室主任工作职责与素质修炼
第一章 办公室主任工作标准概述
第二篇 沟通协调工作标准
第一章 办公室内部协调工作标准
第二章 与上级沟通协调工作标准
第三章 与同级沟通协调工作标准
第四章 与下级沟通协调工作标准
第五章 与群众沟通协调工作标准
第六章 与其他人沟通协调工作标准
第三篇 参谋辅助工作标准
第一章 建议、提案工作标准
第二章 参谋和进涑的艺术
第三章 与领导相处的艺术
第四篇 调查研究与信息处理工作标准
第一章 调查研究工作标准
第二章 信息沟通工作标准
第五篇 外事与信访工作标准
第一章 外事工作标准
第二章 信访与接待工作标准
第六篇 医院办公室主任保密安全工作标准
第一章 保密工作标准
第二章 安全保卫工作标准
第七篇 医院办公室主任总务后勤工作标准
第一章 办公用品配备与管理标准
第二章 物资财产管理标准
第三章 车辆管理标准
第四章 员工食宿管理标准
第五章 绿化环境管理标准
第八篇 医院办公室日常事务处理标准
第一章 日常工作主持标准
第二章 值班工作执行标准
第三章 印信管理标准
第四章 会务工作管理执行标准
第五章 收文处理工作标准
第六章 发文处理工作标准
第七章 督查工作标准
第八章 接待和礼仪活动管理标准
第九篇 医院办公室主任工作综合流程及解析
第一章 调研工作流程与解析
第二章 信息工作流程与解析
第三章 信访工作流程与解析
第四章 会务工作流程与解析
第五章 收文工作流程与解析
第六章 发文工作流程与解析
第七章 印章管理工作流程与解析
第八章 印信管理工作境程与解析
第九章 接待工作流程与解析
第十章 商务谈判
第十一章 文书立卷和归档工作流程与解析 第十二章 机关档案管理工作
第十篇 会议组织方案
第一章 会议概述
第二章 会议的组织策划
第三章 会议的领导与管理
第十一篇 医院办公室主任工作艺术
第一章 领导指挥艺术
第二章 用人艺术
第三章 用权艺术
第四章 日常工作管理的艺术
第五章 处理日常工作的艺术
第六章 讲话的语言艺术
第七章 对公关主题的控制
第十二篇 医院办公室内部管理规章制度范本
第一章 办公室内部综合管理制度
第二章 办公室内部人员岗位职责规范
第三章 办公室内部人力资源管理制度
第四章 办公室内部用品管理制度
第五章 办公室人员出差管理制度
第六章 办公室内部财产管理制度
第七章 办公室内部印信管理制度
第八章 办公室内部会议管理制度
第九章 办公室内部文书档案管理制度
第十章 办公室内部书刊管理制度 第十一章 办公室内部提案管理制度
第十二章 办公室内部日常涉外事务管理制度 第十三章 办公室内部安全保卫管理制度 第十四章 办公室内部车辆管理制度
第十五章 办公室内部清洁卫生管理制度 第十六章 办公室内部福利管理制度 第十七章 办公室内部宿舍食堂管理制度 第十八章 办公室内部后勤管理制度
第15篇：三级医院评审院办工作制度
行政系统岗位制度目录
1、医院会议制度
2、院领导深入科室制度
3、院长行政查房制度
4、院总值班制度
5、院晨间交班制度
6、院长接待日工作制度
7、请示报告制度
8、院长办公室工作制度
9、印信管理和使用制度
10、保密制度
11、打字、油印、复印制度
12、文书管理制度
13、文书档案管理制度
14、档案立卷归档制度
15、档案安全保密制度
16、档案库房管理制度
17、档案借阅制度
18、档案统计制度
19、医院信息公示制度 20、医院院务公开制度
医院会议制度
1、院务会：由院长主持，全体院级领导、机关各科室负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。
2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每二周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。
3、科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。
4、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。
5、科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
6、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每二周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
7、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
8、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
9、住院患者座谈会：由病房护士长或指定专人召开，患者代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。
10、医、护、技联席会议：由业务院长主持，相关职能管理与医疗、护理、医技科（室）主任或负责人参加，汇报对诊疗服务流程中存在的缺陷，提出整改与协调的意见与措施。
院领导深入科室制度
1、经常深入科室调查研究
1．1医院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
1．2深入科室，围绕患者安全，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。征求科室及各类人员对医院管理工作（包括医院长远规划和近期目标）的意见和建议，表扬好人好事，改进工作。
1．3院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
2、医院领导行政查房
2．1医院领导至少每月主持一次行政查房，各相关职能科室负责人参加，深入到一线科室，重点检查医疗、护理、科技、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取病员和临床科室职工的意见和要求，发现问题及时解决。
2．2行政查房前，相关职能科室要到基层了解情况，听取意见反映，作好准备。每次查房要确定主题，围绕主题展开。
2．3行政查房所涉及的内容，需要形成书面简报，相关科室必须限期给予答复和反馈，并在下一次查房时作汇报。
3、领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作
3．1医院领导班子集体至少每季度一次，讨论在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。
3．2紧密围绕医疗质量与安全管理的重点与目标，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见，形成良好的医院安全文化氛围。
3．3每年至省召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与安全管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。
院长行政查房制度
1、定期由院长或行政副院长主持，院办、党办、器械科、总务科、质管科、人事科、感染科、保卫科等职能科长参加。
2、对医院的医疗行政管理工作进行检查，重点对医疗、护理、教学、科研、器械运转状态、后勤保障、四防安全、医德医风、服务质量、病人生活等工作，检查规章制度执行情况，听取病人和医务人员的意见，改进工作。
院总值班工作制度
1、院总值班由院级领导、各科室的正、副科长（主任）轮流参加，机关一般干部参加总值须由院长批准。
2、总值负责处理非办公时间的医疗、行政、安全、秩序和应急事宜，及时传达处理上级指示和紧急通知，接待患者来访，承办各项具体工作。
3、必须在当日下班前到岗，翌日上班后离岗，做好值班记录，坚守岗位，履行职责。深入科室巡视、检查，发现问题及时解决。下科室时应将去向告知急诊科或门诊保卫人员。
4、遇有重大问题，如发现中毒、传染病或需各科室紧急抢救等特殊情况及时报告院长。
5、总值班人员认真做好值班记录，次日向院领导班子全体及职能科室科长参加的交班会汇报，对出现的问题采取措施解决。
6、做好死亡记录使用情况和记载工作。
院晨间交班制度
1、坚持每日8：00时院领导、职能科长听取夜间值班人员交班。
2、听取反馈全院工作运行状况及工作质量。
（1）总值汇报医院收治病人、经济收入以及后勤系统保障情况。
（2）护士长汇报重症病人概况，护理系统的工作质量及医院环境卫生状况。 （3）门诊主任汇报前日门诊量及专家、主任出诊情况。
（4）医保科汇报医保及新农合现有住院患者数、新入院及出院患者数。 （5）保卫科汇报医院治安、陪患及医疗秩序情况。
3、院长根据交班内容，及时部署工作，相关科室限期解决。
院长接待日工作制度
1、为深入群众，调查研究，认真听取患者对医德医风的意见和要求，推动门诊优质服务的深入开展，提高医院社会信誉，特制定本制度。
2、每周二为院长接待日，地点设在门诊办公室。由院长、副院长轮流到门诊进行现场办公。
3、院长接待日的任务是：接待患者来访、为患者排忧解难；监督、检查、指挥门诊医疗工作，提高优质服务水平。
4、通过接待处理患者来访，重点解决患者不方便、不满意、不放心的问题。通过现场调查研究，为全面深化职业道德建设，加强医院管理，端正医德医风提供决策的依据。
请示报告制度
凡有下列情况，必须及时向院领导或上级有关部门请示报告：
1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救病员时。
2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。
3、发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现毒、麻剧剂药或成批一般药品过期失效、破损、丢失、变质时。
4、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。
5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时。
6、重大经济开支报批时。
7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。
8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时。
9、参加院外进修学习、接受来院进修人员等。
院长办公室工作制度
1、按照上级主管部门的部署及院长的指示，认真做好全院的文书、档案和行政综合管理工作。
2、搞好各类文件的收发、传阅、转递、立卷归档、保管使用等工作。
3、按时搞好全院的工作计划、总结、报告及有关文件材料，并负责上报、下发和督促
贯彻执行。
4、做好各种行政会议前的准备，做好会议记录。
5、管理好印鉴，做好打字、复印、人民来信来访处理以及参观学习人员与外宾的接待工作。
6、做好保密工作。工作人员要按《保密法》和《文书工作十八条》处理公务。
7、做好卫生信息工作。
8、协调好职能科室工作，及时完成院长交办的任务。
印信管理和使用制度
1、印章、介绍信由文书负责管理和使用，不准擅自委托别人代表。
2、建立用印制度。使用哪级印信要哪级主管领导批准，必须坚持公章使用权登记制度。
3、不开空白介绍信。文书不得随意滥用印信，违者要予以追究责任。
4、对进京去沪介绍信要从严掌握，必须去时要经院主管领导批准、签字，并持对方单位公函、电报、合同等手续，经主管院长批准签字后，到市局主管部门办理进京赴沪证明。
5、对办理去外省、市公出介绍信，必须经院主管领导签字后，再开介绍信。
6、各单位之间业务往来需开介绍信时，各职能科室尽量使用本科介绍信。
保密制度
根据中央、省、市保密委员会保密工作的要求和有关规定，结合我院的工作情况，制定如下保密制度。
1、重要文件资料，必须按上级规定的范围传阅，不准随意扩大范围，不准摘录、传、抄和口头扩散。
2、凡不公开的内部文件资料，必须在指定的范围、地点阅读，严禁向家属、子女、亲友及他人传播。
3、凡属保密文件资料，不准用普通电话信件联络或传递，必须由保密人员传送，不准随身携带，不准带入家中或公共场所。
4、不准擅自翻印、转发和抄保密文件，如确属工作需要，必须履行审批手续。
5、机关工作人员，要自觉遵守保密规则，不得随意翻阅与已无关的文件资料，偶而看到机密情报时，也不准泄漏。
6、各种保密文件资料定期收集，不得随意销毁，更不得出售。
7、凡到省、市开会带回的文件资料均须交保密室登记，然后再按规定使用，未经登记，任何人不得私自留存。
8、一切机关工作人员应遵守下列保密守则。（1）不该问的话绝对不说。 （2）不该问的机密绝对不问。 （3）不该看的机密文件绝对不看。 （4）不该记录的机密材料绝对不记。 （5）不在非保密本上记录机密内容。 （6）不在私人信件中涉及机密内容。
（7）不在公共电话、明码电报和普通信中办理机要事项。 （8）不在公共场所谈论机密事宜。
（9）不在不利于保密的地方存放机密文件和资料。
（10）不携带机密材料游览、参观、探亲访友或出入公共场所。
打字、油印、复印制度
1、凡需打印材料必须经起草文件科室和主管院级领导签批后，送办公室统一安排打印。
2、打印材料一律由起草科室自行校对和印刷。
3、严格执行保密守则及规定，严防丢失、泄密事件发生。
4、无关人员不准进入打字室，不准随意翻动与其无关的打印材料。
5、负责打印院内上报或下发文件，部分学习材料及有关表格，需经请示主管院长后安排油印或复印。
文书管理制度
1、凡来文一律由文书统一签收、拆封、登记、编号，并附上文件处理卡经院办主任阅批，由文书传递各级领导及有关科室。
2、文件的传阅必须由文书直接传达，不得“横传”，也不得擅自扩大传阅范围，急件要随到随办。
3、做好催办工作，对领导批示的文件，要及时转送有关部门承办，承办人应在“收文处理卡”上记录承办情况及结果，文书要及进向领导反馈。
4、凡外出开会带回来的文件也一律由文书统一管理。
5、公章和介绍信要由文书和院办主任负责管理，不得随便委托他（她）人代管。
6、重大事宜使用公章，必须经主管领导批准。
7、有公章使用登记，严禁开空白介绍信。
8、公章和信件必须放在安全的地方保管，党政分开，专管专用。
文书档案管理制度
1、凡来文一律由文书统一签收、拆封、登记、编号，并附上文件处理卡经院办分室主任阅批，由文书传递各级领导及有关科室。
2、文件的传阅必须由文书直接传送，不得“横传”，也不得擅自扩大传阅范围，急件要随到随办。
3、做好催办工作，对领导批示的文件，要及时转送有关部门承办，承办人应在“收文处理卡”上承办情况及结果，文书要及时向领导反馈。
4、凡外出开会带回来的文件也一律由文书统一管理。
5、公章和介绍信要由文书和院办主任负责管理，不得随便委托他（她）人代管。
6、重大事宜使用公章，必须经主管领导批准。
7、有公章使用登记，严禁开空白介绍信。
8、公章和信件必须放在安全的地方保管，党政分开专管专用。
档案立卷归档制度
1、文书应在文件材料形成的次年六月底以前完成立卷工作，编制案卷目录一式三份及移交目录、移交书，自档案室移交。交接双方经核对无误后，在移交书上签字盖章。
2、会计档案由会计部门整理立卷，并在本部门保管二年，编制案卷目录一式二份及移
交目录、移交书，一并向档案室移交。交接双方核对无误后，在移交书上签字盖章。
3、科技档案应在其产生年度；由主管部门立卷并编制移交目录一式二份向档案室移交。交接双方核对无误后签字盖章。
4、文书档案归档范围按“四合一”所列内容执行。
5、会计档案归档范围按“吉林省会计档案管理实施办法”所列内容执行。
6、科技档案归档范围按国家或系统有关规定执行。
7、其它各类专门档案的归档时间、内容和要求按有关专门档案文件规定执行。
8、归档的各类文件材料必须齐全、完整、准确。
档案室安全保密制度
1、严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及有关保密法规，遵守党的保密纪律，确保党和国家秘密的安全。
2、不得随意复制、摘录、引用、汇编属于国家秘密内容的文件、资料和其他物品。
3、档案室应有坚固的保密设备。
4、对档案室的保密文件要经常清点核对，如发生丢失要及时报告上级主管部门，认真追查处理。
5、档案室借阅文件应根据阅文范围和工作需要，经主管领导批准，履行签字手续。
档案室库房管理制度
1、档案库房是机要重地，非档案室管理人员严禁进入。
2、档案库房必须坚固，采取了防火、防盗、防虫、防潮、防鼠、防光、防尘等措施，并经常检查各项措施是否有效。
3、对库房内各类档案进行科学分类、排列、编号，分别上架入柜。
4、库房内严禁存放与保护档案无关的非档案物品。
5、经常保持库房整洁美观。
6、库房内置放温、湿度监测设备，定期检查、记录、分析。库内温度经常保持在14℃～24℃，相对湿度保持在45％～60％。
7、档案管理人员应定期检查档案保管情况，做好记录，发现破损和字迹模糊及时修补、复制。
8、档案管理人员离开库房时应闭灯，关好门窗。
档案借阅制度
1、本机关各部门（科室）因工作需要借阅档案时，须提出借阅案卷名称进行登记，经主管领导同意方可查阅。
2、各类档案原则上均应在档案室内查阅。本机关人员确需借出档案室使用的须经主管领导批准。
3、非本机关人员查阅各类档案必须持单位正式介绍信，经主管领导批准方可查阅，但不能将档案借出使用。
4、需要摘抄（复制）档案时，须经主管领导批准，并经档案室管理人员核对签字盖章后方为生效。
5、借阅档案者必须妥善保护，严禁在档案室吸烟、在档案上涂抹勾划，更不得转借、
拆卷、删改、抽取折叠等。借阅者应注意保密。
6、借阅档案如有丢失，应及时向有关部门报告，并采取措施挽救。
7、借阅档案必须按时退还，退还时双方应当面清点核对。
8、借阅档案超期、造成档案损坏或失泄密者，依据《档案法》及有关规定予以追究。
档案统计制度
1、档案室应对各类档案接承进库情况及时登记，建立帐簿，掌握各类档案增加情况。
2、档案室对各类档案的移出、销毁应分别建立登记、编制目录，及时统计。
3、每年度检查一次库存各类档案情况，做到帐物相符，及时统计掌握档案数量现状。
4、做好档案主管部门制发的各种统计报表填报工作。
5、建立档案利用情况登记簿，每季度统一借阅档案的人次，卷数，利用效果、实例等情况。
医院信息公示制度
1、医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。
2、医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。
3、利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。
4、向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
5、医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。
医院院务公开制度
1、医院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
2、向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。
3、建立医院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不同可采用多种进行公开。
4、向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。
5、每半年至少召开一交全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。
6、设立“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制订的医院院务公开目录，符合卫生行政部门基本要求。
第16篇：医院院前急救管理制度
医院
院前急救管理制度
一、出车前：
（1）救护车为医疗救护专用，实行24小时院内值班，由院办公室统一安排（夜间由行政值班，特殊情况下医务科可直接调用）。 （2）救护车司机必须保持车况良好、车容车貌整洁，保持车辆处于随时待命状态。接到电话10分钟内必须出车。并填写有出车登记，记录出车时间、地点、到达时间、随车人员等。
（3）急救车应按规定停放在指定位置，定人、定车、责任到人。车上的设备、附件不得私自拆卸，如需变动，需经院办公室批准后由专业人员拆卸。
（4）急诊护士严格执行交接班制度，做到班班交接。当日出诊前必须对照《救护车物品配备清单》对抢救物资进行检查。护士长每周一次检查药品、器材、物品，护理部每月检查一次。
二、出车中：
（1）院办公室或行班值班接到120电话，并简单询问病情及联系方式后，立即通知驾驶员及值班医生、护士，告之简要病情和联系方式，医务人员携带必要的抢救设备10分钟内出发（用物见《救护车物品配备清单》）。出发前出诊医生必须与报警人取得联系，再次询问病情。 （2）当班驾驶员严禁饮酒，不得酒后驾车。驾驶车辆时不得抽烟，不得与人闲谈，驾驶室内不得私自带人，病人及陪护人员上车后应关好车门后再启动车辆。 （3）救护车司机应严格遵守交通规则，认真执行操作规范。确保行车安全。完成救护任务后及时返回医院，不得路途中办私事和单独出车，私自出车。
（4）医护人员、救护车司机在出车救护时，应穿工作服、戴工作帽、佩戴工作牌，对病人及家属在态度热诚，文明礼貌。
（5）出诊人员对病人应有高度负责的精神，进入现场应立即检查病人情况，对危重病人必须向病人家属交待病情并签署《120出诊、转诊、转院知情同意书》，取得家属签字。
（6）抢救病人要严格遵守医疗急救工作程序及急救原则，按急救医疗规范及服务标准对待病人，合理用药，确保医疗安全。
（7）使用担架搬运病人时，必须使用安全带将病人固定于担架上。 （8）接送过程中医护人员至少应有一人在病人身旁观察病人病情变化，如系危急重症病菌，医护人员均须在病人身旁密切病人生命体征变化，便于及时处理，严禁医护人员坐在驾驶室内。如遇危急情况，可第一时间报告院办公室或行政值班，取得院办公室或行政值班的同意后，在保证安全的情况下，就近医院抢救，杜绝责任事故发生。 （9）加强查对制度，不管是在现场还是在路途中救护，护士所执行的口头医嘱及所有操作，包括时间、药名、剂量、给药方法，要及时记入抢救记录，所有药品安瓿及包装均要核对后带回医院。 （10）接诊病人返回医院后，出诊医师要立即对接诊医师交接出诊情况。如系危急重症患者或遇突发公共卫生事件，须提前向行政值班或院办公室汇报，告之相关科室提前做好准备。 （11）车辆在外出执行急救任务时发生交通事故或机械事故，驾驶员应第一时间及时报告院办公室，等候院办公室的指示和安排。
三、出车后
（1）为防止传染病交叉感染，救护车用后要及时清洗消毒。一般情况下每周清洗消毒一次，如遇外伤血液、呕吐物污染等需及时清洗消毒。车辆清洗消毒由救护车驾驶员负责，车内抢救设施的清洗消毒由出诊护士负责。
（2）药品、器材、物品用后均由出诊护士及时补充、清理、消毒，使其保持完好备用并做好登记。发现抢救仪器有故障应及时报告护士长，由护士长报后勤维修人员及时维修。
第17篇：医院管理制度与岗位职责
医院管理制度与岗位职责汇编
第一章 行政管理制度
一、医院领导干部深入科室制度
（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度
为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：
（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
（十）、工作人员出差、院外会诊、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向有关职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何原因离开本市时，必须报告院长，得到批准后方可离院。
（十一）、局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。
（十二）患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危通知单》和《死亡通知单》报送医务部，并通知患者家属，经医务部和主管领导签署意见后归入病案。值班医师及负责医师除积极抢救外要及时向上级医师或科主任报告，上级医师或科主任要亲临现场组织抢救。
（十三）、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时，必须及时向医务部和主管院长请示报告。
（十四）、职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应立即通知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。
（十五）、医院重要的基建、设备、物流等档案资料，一般情况不外借，需要外借复印时必须由牵头部门向主管院长请示，主管院长向院长汇报同意后，方可执行
三、院长行政查房制度
（一）、医院行政查房是领导带领行政各职能部门负责人定期深入科室，有计划、有重点地对科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种管理形式。
（二）、行政查房由院办负责通知，参加人员一般由行院长、院长助理、院办、医务部、护理部、后勤主任组成，参加行政查房的行政管理干部到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。
（三）、行政查房采取如下四种方式：
1、集中听取科主任、护士长的近期工作汇报以及各科室存在工作困难的汇报，时间为5—10分钟；
2、分组现场检查；
3、检查各种记录或原始资料；
4、随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。
（四）、行政查房分组情况及检查内容：
1、职能组主要检查科室行政管理、考勤和医德医风。具体包括：（1）、会议传达、执行情况；（2）、各种记录；（3）、制度落实情况；（4）、管理措施；（5）、医德医风、服务态度、“红包”问题；（6）、考勤管理情况；（7）、病人意见。
2、后勤组主要检查：（1）、电脑系统运行情况；（2）、物资管理；（3）、环境卫生；（4）、水、电、灯、空调、风扇等管理；（5）、维修问题；（6）、安全保卫、消防情况；（7）、药械供应和维修情况；（8）、医务人员及病人用餐问题。
（五）、行政查房的程序：先集中听取科室整体工作汇报，然后分组对口检查，检查完以后再汇总、反馈。
（六）、行政查房的重点：管理环节、医护环节或后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。
（七）、行政查房工作由院办牵头组织，必要时提前通知被查科室，做好行政查房前的准备工作。
（八）、各部门检查情况必须于当天汇总以表格形式简明向院长汇报
四、总值班制度
（一）、院总值班由医院指定的中层干部参加，负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜；及时传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜。
（二）、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
（三）、在值班时间内，需深入科室，巡视检查工作人员工作情况，参加急、危重的人的抢救指导工作，发现问题及时协调解决重大问题及时向院领导式有关上级报告。
（四）、值班人员要严格坚守岗位，不得随意离院，在院内巡视时，要随身携带手机，以便寻找。
（五）、值班人员负责处理全院医疗、行政和临时重大事件，及时处理，传达上级指令及紧急通知签收文件，交接来访事宜。
（六）、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经行政部同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
（七）、认真交接班，做好值班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理
五、会议管理制度
（一）、参会人员不得无故迟到或不参加会议。如确因故不能参加者，应事先向召集者说明原因，得到许可后方可不参加会议。否则视缺勤处理。各种会议无故不到者，每次扣20元，院早会一个月内无故不到超过二次的按旷工半天处理。
（二）、与会人员发言时，尽量采用正确的材料、资讯、数据。畅所欲言，互通有无，允许有不同意见，一切以工作为出发点，讨论时需充分听取别人的意见。一旦形成决议，与会人要按照要求执行。
（三）、各种会议均要做记录，必要时可形成会议纪要。会议纪要由召集部门负责记录整理，由院办公室打印、发送，并做好详细登记。
（四）、各参会人员应按照会议要求作好传达、执行工作。必要的要向主管领导反馈执行情况。
（五）、会议内容涉及机密事项的，与会人员不得对外泄露。凡有违反的，应按有关制度承担责
六、保密制度
为保守医院秘密，维护医院权益，特制定本制度。需全体员工遵守。医院秘密是关系医院权利和利益，经确认在一定时间范围内仅限一定范围人员知悉的事项。秘密事项包括：
（一）重大决策事项中的秘密事项。
（二）医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告及主要会议纪录和重要的医疗质量管理文件。
（三）、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（四）、医院职员的人事档案、资料、工资待遇、加薪降薪等。
（五）、员工的奖金。
（六）、其它经医院确认的保密事项。
（七）、保密措施： 属于医院秘密文件的制作、打印、复印保存和销毁，由办公室办理。文件的收发、打印、复印、存档、销毁应制定专人负责
七、接待工作制度
（一）、接待礼仪：
1、客人推门进来时，站起来问好。
2、接待人员说话要柔和，面部表情具亲和力。
3、请客人在办公区入坐后，立即通知被访者。客人等待时间如超过三分钟，需奉上茶水。
4、冬天要给客人喝热水或茶水，天气热的时候倒冰水或凉水。
5、倒水时，双手不能拿杯子边缘，要以托盘或手拿杯子底部(或下方)双手送至客人座位前。
6、送水时，以不挡住客人所注目视线的方向为原则。
7、如客人杯里的水只剩下四分之一时，要立即为客人添水。
8、添水时要尽量不弄出声响，可沿杯沿添水。
9、如客人等候的时间较长，要向客人解释原因并可提醒被访人。如有杂志或报纸，可请客人先阅读。
10、客人离开后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要归全。茶杯要收走清洗。
11、如有医院不愿意接待的客人，可委婉地告知对方，被访者已外出，请他(她)联络好再来。
（二）、电话礼仪：
1、接听任何外线时，要报出医院名：您好，铜仁市第二人民医院医院。
2、对方道谢时，要说：不客气。
3、禁止使用任何不礼貌语言、口头语或难听的方言。
4、禁止利用电话聊天。
5、接待人员语言要统
一、规范。语调一致。体现出医院的整体形象。
6、电话里的声音要柔和。切忌让别人电话中听出自己正在聊天或大笑而破坏医院形象。
（三）、办公形象及卫生：
1、要随时保持办公区地面、桌面、茶几清洁。桌面、茶几要保证没有灰尘及杂物。
2、上班时不准披头散发、穿拖鞋、画浓装、穿吊带衫；不准在办公区聊天或大声说笑、吃零食。
3、重要客人来访时，要及时通知被访人员，不得怠慢
八、办公室工作制度
（一）、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行，编写大事记，主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅、催办督办、立卷归档，办理上报或下发的有关文件。
（二）、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案的建议，起到参谋作用。
（三）、安排各种行政会议，记好会议记录。
（四）、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信。
（五）、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
（六）、做好外勤公关、通讯联络，人员接待及群众来信来访等工作。
（七）、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
（八）、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
（九）、负责医院的档案管理二作。
（十）、负责处理医院领导临时交办的其它工作。
九、档案保管及借阅管理规定
（一）、医院档案管理规定
1、档案是指本医院过去和现在，在从事经营管理活动中形成的对医院有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。
2、各部门立卷归档的文件材料以本部门形成为主，归档保存时交办公室处理；
3、文书立卷归档的具体要求：(1)立卷前把本部门的文件收集整理、核对清楚，以保证归档的文件材料的齐全完整。(2)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之问的联系，区分保管价值。(3)文件按年度分开，不同年度的文件不应混在一起立卷。(4)卷内文件材料按照批复在前、请示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后，非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前、依据材料在后的顺序排列。(5)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷，(6)按内容分开立卷，把一个问题或一项工作、一次会议、一个案件所形成的文件材料作为有联系的一个整体立卷。(7)卷内文件材料按时间顺序排列。收文时公文处理用纸在前、收文在后；内部制发文件，发文正稿在前，依此为公文处理用纸、发文底稿。(8)案卷标题要简明确切，正确反映卷内文件主要内容，各立卷部门负责确立案卷的标题。(9)案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件没有题名的，有档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容。 (10)卷内文件禁止使用铅笔、圆珠笔、复写纸，破损的文件要进行裱糊。(11)案卷备考表应写明立卷人、审核人签名，时间，以示负责。(12)各立卷部门应按档案的具体要求，定期向办公室档案室移交并履行移交手续。
5、为了保证案卷存档质量，办公室档案室负责督促检查各部门的文书立卷工作。
6、按照规定使用医院内部单据，不得违规对单据进行涂改，填写单据不得字迹潦草或出现填写错误。部门设立专人对本部门单据进行管理，保证存放整齐有序、齐全完整，并按照有关规定进行归档。
（二）、档案保管制度
1、办公室负责全医院档案(不包括财务档案)的管理工作，有关部门按规定向办公室档案室移交立案；
2、凡是有日后查考利用价值的各种文字、图表、资料、合同、协议等，均列为归档范围；
3、实行科学管理，档案排列整齐、美观，条理系统，编号科学规范，查找方便；
4、定期对档案进行检查、修复、整理，保证档案整洁完好；
5、档案的接收和移出都必须手续完善：
6、档案保管员应根据档案范围将材料归纳、整理、编号、装订、存档。
（三）、档案管理准则
1、文员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积要熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。
2、档案每年清理一次。文员要准确地做好文件索引，以便于查找。
3、归档要注意整洁。归档前要先把资料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。
4、立卷按永久、长期、短期分别组卷。卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。
5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米为宜。装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如有破损或褪色的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。纸面过大的书写材料，要按卷宗大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。
6、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。
（四）、档案柜管理制度
1、档案柜应牢固，及时关闭上锁，钥匙要专橱保管，不准随身携带；
2、非档案保管人员不得擅自开启档案柜；
3、档案柜内要排列整齐合理，要经常打扫和擦拭，保持柜内清洁卫生；
4、做好“五防”(防火、防盗、防潮、防虫、防尘)；柜内不得放易燃易爆品及其它私人用品。
（五）、档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度
l、档案是医院机密文件，未经批准不得将档案内容私自摘抄、复印和传播。
2、档案管理人员在工作时要遵守保密规定，严守机密。在离职后对所管理的工作档案要办理交接手续，对所了解的机密情况不得泄露。
3、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。
（六）、档案的鉴定与销毁制度
l、对档案要认真进行鉴定，若无保存价值或保管期满的档案，可确定销毁。
2、档案的鉴定销毁工作，必须有组织有领导的进行。对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，经总裁批准后方可销毁。
3、档案销毁清册要妥善保管，由监销人员和档案保管员在销毁清册上签名，并注明销毁方式和日期，最后将所销毁档案在目录中注销。
（七）、医疗仪器设备档案管理制度
1、凡是价值在一万元以上的各种进口和国产的精密贵重仪器设备都必须建立档案；
2、凡属归档范围内的仪器设备的购臵申请报告、批复文件、合同书、技术文件、设备说明书、样本、图纸、技术操作规程、合格证及安装调试等材料，均将原件存档：
3、已建档的仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成的文件材料应归档，不得遗失；
4、仪器设备档案的原件一般不外借，如因特殊需要必须借用时应经部门负责人同意办理借阅手续，借出的档案材料要妥善保管，不得损坏和遗失，应按期归还。
（八）基建档案管理制度
1、各医院大小基建项目以及维修、改建等项目都必须建立档案：
2、凡属归档范崮内的基建规划、计划总结、请示报告等都应归入该基建项目内
（九）、档案借阅制度
l、严格执行档案借阅制度。借阅档案不准翻阅或抄写与查档无关的档案内容；不准对档案内容涂抹拆散；注意保存秘密；借阅档案必须及时归还。
2、查档案时，首先由借阅人填写档案借阅登记表，分级审批后方可借阅。
3、仟何人不得将档案资料擅自带出医院。
4、如因工作需要长期借阅，要办理借阅手续，用完后按期归还，不得转借他人：对所借档案妥善保管，不得私自拆毁或对外传播，如需复制，需经办公室主任批准；在借阅期间发生的一切问题一律由借阅人负责。
第二章 人事管理制度
一、调职管理办法
（一）、总则本医院基于工作需要及人尽其才，医院得随时调动员工服务地点或职务。奉调人员不得借故推诿。
（二）、填写调职申请表方法：
l、应详加说明职务调动前工作分配情形，就调动前科室分工、工作流程、人员配臵情形或作业上有何缺失，应作详加说明。
2、应说明调动后工作分配情形，就调动后单位组织分工、工作流程，人员配臵情形，及为何作调整之原因作一说明。
3、人事部门，为掌握出勤等事项。
4、填写异动通知单方法：(1)填写科室为科室经办者。(2)需填写日期及异动生效日期。(3)需填写员工姓名、工作科室。(4)事项栏按实际发生事项打钩，注：打钩。以作为核算薪资依据，需填写人事异动通知单。依据已核准之凋职申请表。 以及出勤、加班、值班等情况。职等、职称、学历及最近三次考核。如仅调动或调薪时，就在调动或调薪之方格。(5)如果是调薪时需填写调薪前之本薪及津贴(6)如果是调动时，需填妥调动前资料。(7)生效日期，调薪后资料，调动后资料由各有关部门主管会商核填，呈准后分存有关
二、职务交接管理
（一）、目的
因调职、离职人员，对原职务工作内容、资料、物品移交予接替者有所遵循。
（二）、职务交接时，移交人应填写职务交接清册。
（三）、填写职务交接清册内容说明：
1、如果是部门主管应详细说明自己本身工作及职务；应列出部门内所属人员名单；应说明所属部门人员各个工作职务内容。如果不是部门主管时，仅详细说明自己本身工作内容及处理方法。
2、现款有价证券、帐表、凭证：报表、及各项凭证，应列出明细，详细点交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出负赔偿责任外，尚须接受有关法律制裁。
3、资材、成品、财产、设备、器具：职务上有经营资材、成品财产、设备、器具，应由财产保管部门提出财产保管卡，明细表及设备配臵图逐项一一点交予接交人。
4、印信、戳记：凡职务上有经营各项印信、戳记者，应逐一点交予接交人，如冠有职衔之印信、戳记名片应予销毁。
5、规章、文书、设计图表、技术、资料、档案、证什、重要经营资料：凡个人任内所经营各项规章、文书、设计图表、技术资料、档案．证件及其他经营重要资料，应属医院资产，移交者，均应一一点交予接交人。
6、末办及末完成事项，凡在职务任内，如有计划中拟办理或已局部进行之工作亦应一一列表详细说明，转交予接交
（四）、辞退
1、员工符合以下情形中的任何一种者，医院随时有权解除其劳动关系：
(1)试用期中不符合录用条件者；
(2)严重违反医院劳动纪律及各种制度规定者； (3)不尽其职责、谋私利、图私欲，并对医院造成损失者： (4)根据法律被追究刑事责任者： (5)玩忽职守，引起重大事故和灾害者； (6)不请假或无正当理由连续旷工达3天以上者； (7)未经批准，在职期间同时为他人服务并收取报酬者； (8)经数次警告，仍无悔改者；
(9)未经批准或无正当理由携离医院财物者； (10)偷盗他人物品；
(11)伪造经历，用不正当手段而被录用者； (12)弄虚作假、欺上瞒下者：
(13)对他人施加暴行，威胁或妨碍他人工作者； (14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者； (15)对录用时签订的劳动、劳务合同有违反行为者； (16)不服从直接主管的指示、命令者；
(17)符合以下各条，并情节严重者：a、无正当理由经常缺勤、迟到、早退或私自外出者；b、对上下班有关的规章制度及请假手续怠慢，情节严重者；c、经常离开工作岗位去办私人事情者；d、违反劳动纪律者；
2、员工符合下列项目中的一项，由人事部门提前三十天书面通知解除劳动合同。
(1)非因公疾病和负伤，在规定的医疗期满后，仍不能从事原来的工作或其它工作者；
(2)由于身体原因，经过培训和工作调动(视医院情况)的仍不能承受工作者： ( 3)劳动合同签约时所依据的客观情况发生重大变化，原劳动合同无法履行，虽经当事者协商，但未能就变更劳动合同达成统一的；
(4)由于经营不佳，业务规模缩小，作业合理化及其不得已的原因产生的剩余人员，用调换其他职务及其他方法已无法安排或有显著困难时。
(5)工作质量经常达不到标准，经培训教育仍无明显改善者。
（五）、辞职 若提出辞呈应提前三十天以书面形式通知部门主管，试用期内需提前七天通知；部门主管接到辞职信后，应立即通知办公室。为了确保有充分的时间对你的岗位再作安排，应及时或尽快地将你的辞职决定通知医院。
三、员工培训管理办法
（一）、新聘人员岗前培训制度
1、凡新聘员工必须参加医院组织的岗前培训，转岗员工需参加科室组织的岗前培训。
2、岗前培训的时间、形式、内容：岗前培训一般一季度安排一次，采取集中培训和试用教育、集中辅导与自学相结合的形式。培训内容有以下几方面：(1)介绍医院(医院)历史及主要业务、发展前景。(2)介绍医院人事行政的政策程序的主要内容。(3)员工守则。(4)职业礼仪等工作规范。(5)安全健康及防火须知。
3、培训办法及要求 职能部门(办公室、医务部、护理部、事务部、经营部)应事先制定培训计划、培训内容。新聘人员报到后，由职能部门组织相关培训。试用期内进行考核，合格后方可正式聘用。
（二）、在岗卫生技术人员培训制度
为提高卫生技术人员的业务水平，培养一支德才兼备的医疗技术队重型，造就一批掌握医学理论和临床技术，熟悉诊断和抢救技能的技术人才，提高医院整体的诊疗水平，使医院的医、教、研工作更好的适应改革的需要，满足医疗市场的需求，特制订本规定：
1、组织机构及分工 卫生技术人员培训工作，是医院各类各级人员在职培训工作的主要组成部分，院主管部门是办公室、医务部、护理部。宏观计划的制订、年度考核、职称晋升、科技档案的搜集积累、整理归档，主要由办公室负责，其他部门协助；具体培训计划的安排与实施，业务学习的组织，派出去、请出来，日常的检查、考核等分别由医务部、护理部负责，其他部门协助。各科室的培训工作由各科主任负责，并根据本暂行规定和医务处的具体安排计划，制定本科室的培训计划并组织实施。
2、各医技科室人员的培训 可参照本规定结合科室特点，制订相应的实施计划(护理人员的培训计划由护理部制订)。
3、在职员工的培训 主要是以在职学习为主，在实践中学，在实践中提高。
4、进修学习根据专业发展的需要，可选合适人员派出进修，按选派各类人员进修规定(另发文)执行。送出进修要从实际出发，有明确的目的和要求，进修结束要发挥作用，产生效益。
5、考核检查办法 培训计划的执行情况，采取平时检查和年终考核相结合的办法进行。理论采取笔试、能力采取操作方式，进行综合考核评估
四、医疗技术准入制度
1、认真贯彻落实医疗技术准人、应用、监督、评价制度。
2、制定医疗技术损害处臵预案，建立医疗技术风险预警机制。
3、对新开展的医疗技术建立档案资料，包括申请、审批、实施及监控情况的记录等。
4、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理与评价，并有相应的文字记录资料。
5、开展的每一项新技术、新项目均应有相应的技术力量、设备与设施的支持。当新技术、新项目的技术力量、设备、设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术：按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。
6、项目负责人应对新开展技术开展过程中各个关键环节进行风险预测与评估，一旦意外发生，应积极采取相应措施，将风险降到最低限度。
7、制定医疗技术科研审批制度，进行医疗技术科研，必须符合伦理道德规范，在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。同时，不得向患者收取相关费用。
8、不得应用未经批准的或安全性和有效性未经临床实践证明的技术
五、执业医师准入制度
为进一步规范医疗行为，杜绝非法行医和无证行医。我院对执业医师提出如下要求：
1、实施医师执业注册制度，要求医师按照注册的执业地点、执业类别和执业范围执业。
2、凡未通过医师执业注册以及执业地点不在我院的医师不允许在我院单独执业。
3、执业医师需参照各医学专业的《临床诊疗指南》和《技术操作规程》，实施医疗技术准入管理，完善医疗服务各项规章制度等措施，促进了医师依法执业 文明行医。
4、执业医师需严格执行《执业医师法》，医院医务部实行医师定期考核制度，开展医院管理年活动和医疗质量万里行活动，对医师的医疗、服务、医德医风等实施考核、监管，促进医师执业行为的规范，保证医疗质量和医疗安全。
5、我院实习、见习、进修医师、培训医师不得单独执业，实习(见习、进修医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
六、实习(见习)医师准入制度
为进一步提高我院实习(见习)医师动脑动手能力，规范临床实习(见习)行为，减少实习(见习)医师导致的医疗差错，特制定以下实习(见习)医师准入制度。 临床实习(见习)医师培训和考核范围包括：医师行为准则、基本操作技能、病史书写、急救基本技能和沟通技巧等方面。培训除带教医师讲解，还配备相关视听教材和模具。考核形式为面试，笔试。合格后方能参加临床实习(见习)。 实习(见习)医师在临床实习(见习)期间，应遵守医院的各项规章制度和医疗操作常规，实习(见习)医师必须根据实习(见习)轮转表，在规定科室和规定时间实习(见习)，实习(见习)期满不得私自延长实习(见习)时间。 实习(见习)医师应严格执行保护医疗制度，患者医疗情况属于保密范围的，不得随意对外泄露。在向患者和家属解释病情时，需事先征得上级医师的同意，不得单独对患者做出任何的处理和谈话。 我院实习(见习)医师不得单独执业，实习(见习)医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
第三章 行风建设
一、院务公开制度
为确保我院院务公开工作扎实推进，取得实效，保持经常，医院将建立和完善以下制度：
l、逐级负责和责任追究制度。建立健全领导机构的办事机构。院务公开，坚持党委领导下的职能科室分工负责制。
2、预审核和主动公开制度。机关、后勤等职能科室根据科室只能特点，定期制定相关公开内容，报院务公开领导小组办公室预审后公示，做到常规性工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
3、公开响应制度。院务公开领导小组定期通过召开患者座谈会、职工座谈会，发放征求意见卡等方式征求患者和职工对院务公开的意见和建议，并及时向院党支部反馈，随时修改、增补公开内容，完善公开形式。
4、监督考核制度。领导小组要结合医院纠纷、行风建设，加强对院务公开工作的监督检查，及时发现和解决存在的问题。
5、院务公开备案制度。医院将建立院务公开记录和备案程序，将公开内容行程文字材料归档，由专人管理、保存，以备查询。
二、院务公开考核与责任追究暂行办法
（一）、总则
第一条 为规范院务公开工作，增强我院工作的透明度，加强对违反院务公开规定行为的责任追究，特制定本办法。
第二条 本办法适用于本院各科室的院务公开考核与责任追究。
第三条 院务公开考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第四 条院务公开工作的考核纳入各科室年度工作目标考核。 院务公开的考核结果是评定各科室及其负责人年度工作成绩、实施奖惩和责任追究的依据。
（二）、考核内容
1、院务公开的组织领导、制度建设，本院院务公开工作的组织机构、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建设、具体实施、检查监督等情况。
2、院务公丌的宣传：本院利用新闻媒体宣传情况，院务公丌工作信息和经验在国家、省、市刊物的投稿情况，院务公开工作简报情况。
3、院务公开的内容：根据我院院务公开实施方案，应当主动公开、依申请公开、对内公开的事项全面性、完整性、真实性、及时性、程序性的公开。
4、院务公开的形式：院务公开场所、网站建设情况，院务公开形式是否规范、明显、多样、及时、便民，新闻发布会、昕证会、咨询会等制度的执行情况。
5、院务公开的实效：医院落实“长期公开政策性内容、逐段公开阶段性工作、及时公开经常性工作、随时公开动态性工作”的情况，院务承诺兑现情况，群众对院务公开的满意率、投诉率，因院务未公开或公开不及时而造成严重事故、失误或者群体性事件的情况；医院落实院务公开监督制度和责任追究制度的情况。
6、院务公开考核的标准是：组织机构健全、领导责任明确；公开范围全面、重点突出；公开内容完整、明确具体；公开形式规范、实用有效；监督保障制度完善、激励制约机制健全；公开效果显著、群众评价满意。
7、院务公开考核工作实行量化标准，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
（三）、考核办法和程序
1、院务公开考核采取日常考核与年度考核相结合的办法，日常考核随机进行，年度考核于每年年末或次年年初进行。
2、院务公开日常考核和年度考核由本院院务公开办公室，负责对全院各科室院务公开工作进行考核验收。
3、年度考核的基本程序是：
(1)院务公开工作办公室起草年度考核通知(方案)，经院院务公开领导小组审定后，提前10日通知被考核科室。
(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，进行自我总结，并形成书面材料。
(3)考核组采取实地检查、抽样核查、综合评议等方式进行考核。
(4)考核组综合日常考核与年度考核情况，作出考核评价结论，提出初步考核等次，报院院务公开领导小组审定。
(5)审定意见及结果应当通知被考核科室。
（四）章奖励与责任追究
1、考核结果纳入医院对各科室的综合位次考评体系。2凡在院务公开考核中被确定为优秀格次，并且成绩突出的科室和个人医院将给予表彰和奖励。院务公开考核中被评为不合格等次科室，给予通报批评，并取消年度科室和负责人评先、评模资格。
3、在院务公开工作中有下列行为之一的，由医院按照各自的职能和管理权限，追究主管人员和其他直接责任人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(1)不按有关规定编制、公开本科室院务公开目录或不按规定上报备案的。
(2)不履行主动公开职责，或者对管理相对人要求提供院务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批准的申请提供院务信息的。
(3)不按照规定的时间、期限及时调整、更新公开内容，造成严重后果的。
(4)对申请人隐瞒或者不提供应当公开的院务信息，公开的院务信息内容不真实，弄虚作假，并造成严重影响的。
(5)违反法律、法规、规章规定，泄露国家秘密的，或者未经相关第三方同意公开院务信息导致第三方合法权益受到损害的。
(6)故意泄露或者利用尚未公开的院务信息谋取个人利益的。
(7)拒绝、阻挠依法对院务公开工作进行的监督检查或者不落实监督检查决定、要求，经监察机关督促纠正拒不改正的。
(8)不受理、不答复有关院务公开工作的举报和投诉，或者对投诉人、调查人员打击报复的。
(9)其他违反院务公开规定的行为。
4、责任追究按照下列规定进行：
(1)情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予诫勉谈话或批评教育，并限期改正。
(3)影响正常工作，或者给群众权益造成损害的，对科室提批评，对有责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格。
(4)情节严重，影响较大的，对科室给予通报批评，责令限期整改，取消年度评优、评奖资格；对主要负责人和直接责任人给予通报批评，取消年度评优、评奖资格，进行组织处理。
5、隐匿或者提供虚假院务信息，或者泄露依法应受保护人的商业秘密、个人隐私，给公民、法人和其他组织合法权益造成损害或影响公共安全的，应当依法予以赔偿
三、投诉管理制度
为及时处理各项投诉，保障患者的合法权益，促进医院改近服务，提高服务质量，维护医院形象，保证内部规章制度的正确执行，现根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉管理制度：
（一）、外部投诉：包括社会各界、患者及家属对医院及其人员的意见。
（二）、内部投诉：包括院内行风情况、规章制度执行情况，行政后勤部门不作为等方面内容。
四、人员上岗挂牌服务制度
（一）、凡本院工作人员上岗工作，一律要佩戴医院统一制作的工作牌。
（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或挂在胸前，不能挂在上衣口袋内或一半在口袋内。
（三）、凡上岗工作人员应佩戴工作牌，科室负责人要负责督促检查。若发现上岗不挂牌者，按医院奖惩办法执行，并予以通报。
（四）、工作人员应爱护自己的工作牌，如有丢失、损坏应及时到办公室补办。新进人员及职称变动的，到院办确认职称变动
五、办公室安全职责
（一）、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门酌安全生产文件、资料、认真做好本单位安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发。
（二）、组织、检查、落实本单位值班、值宿管理制度。
（三）、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作。
（四）、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见。
（五）、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识。
（六）、发挥各级党组织在安全生产中的监督保证作用，教育党员起到模范带头作用，并带动刷围群众做到安全生产无事故。
（七）、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容。
（八）、深入医疗第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作。
（九）、组织开展群众性的安全生产竞赛活动
六、消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各单位应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现的问题通知科室负责人，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
4、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按舰范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每月检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每月按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定专人负责。
七、安全隐患排查与整改制度
为贯彻以预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安全方针，切实把预防工作和安全隐患排查整改制度落到实处，强化岗位安全责任，确保集体财产和人员安全，特制定本制度。
(一)、预防与排查：
1、岗位安全责任：院长为医院安全第一负责人。各部门主要领导为本单位安全第一毒任人，对本部门安全工作负全面责任；应落实岗位职责中的安全责任要求，确保各种工作自鐾全，保证每一位员工的安全。
2、安全大检查：定期(每月一次)或不定期，院安委会会同办公室、护理部等科室对全院进行安全大检查；各科室每月应对本科室安全隐患进行自我排查。 (二)、报告与整改
l、安全隐患报告：(1)医院的每一位职工均有发现、报告和处臵(能力范围内)安全隐患的义务。(2)排查出来的安全隐患，应及时报告安委会或责任科室，安委会和责任科室应及时、妥善处臵，消除安全隐患。
2、安全隐忠通报与整改：(1)安全隐患必要时可以通报的形式，予以通告。(2)安全隐患通告的责任科室应及时整改被通告的安全隐忠。(3)对经常出现或较严重的安全隐患，安委会应对科室负责人下发安全隐患整改通知书，并督促限期整改。
(三)、处罚与奖励：
1、安全隐患被通报，情节轻微，视情节对责任人或科室按20一50元，次予以处罚。
2、安全隐患严重，下发整改通知，未予整改或及时整改：视情节对责任人或科室按50—200元／次予以处罚。
3、安全责任事故：视情节按200—500元／次予以处罚。严格执行～票否决”制，主要责任人，责任科室及主要负责人取消当年度评先资格。
4、安全教育及安全责任落实，安全隐患排查到位并整改有力，全年未发生安全责任事故和被处罚的单位负责人，医院将予以表彰和奖励
八、安全保卫制度 (一)、成立由院长为组长，科室主任、护士长为成员的安全保卫领导小组，负责安全保卫、防火、防灾、抗洪等事宜。
(二)、根据需要配备必要的防保设施和器材。
(三)、办公室负责机关安全保卫的组织实施和任务落实，并定期检查各科室保卫由科主任负责落实检查。
(四)、重点加强对财务、档案及各科器材等重要岗位，重要物品的安全防范。
(五)、落实节假日、抗灾防洪、重要时期的干部值班和领导带班制度。
(六)、预防为主，防患未然。各科室下班前要对室内电器，照明设备，门窗等进行一次安全检查，发现问题，及时解决。把可能发生的治安灾害等事故降到最低点。
(七)、一旦发生安全事故，及时向上级领导报告
九、财务部主任岗位安全职责
(一)、向院长、分管领导和院安委会负责，按照“谁主管，谁负责”的原则，对本单位号设安全基金、活动经费和上级安全奖励金负有资金保证和财务监管的责任。
(二)、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的法律、法规、标准和管理制度，专款专用，确保安全生产资金使用到位。
(三)、负责与医院每年签订安全生产责任书的科室、个人安全风险抵押的缴纳和对上一年度的安全责任书考评后的奖罚兑现。
(四)、凡发生特大安全事故或机关重大安全事故，按“应急预案”要求，积极协助有关科室做好善后处理工作
十、科室防火安全工作制度
(一)、凡使用电器设备的人员，必须按要求正确使用，下班后或人员离开时，必须将有关电器开关关闭或向接班人员交待清楚。
(二)、电器上使用的保险丝需要更换时，必须请电工更换符合规格的保险丝，不得以铜、铁丝或其它不符合规格的保险丝替代。
(三)、未经院领导同意任人不得在病区内使用电炉、煤油炉等燃具，严禁私自乱接电源线。
(四)、科室对新入院的病人和陪伴人员要交待有关防火事项，值班人要随时检查岗位防火情况。
(五)、病房必须保持各消防通道畅通，一旦发生意外要及时组织病员疏散。
(六)、凡发现有防火不安全因素或隐患应及时加以解决，并立即向院总值班和院领导汇报
十一、库房安全管理制度 (一)、库内严禁烟火，非管理人员不准随便入库。 (二)、库区内禁止吸烟、禁止明火照明或明火作业，库区应备有有效的消防器材，接按照医院有关的安全规定执行。 (三)、库房管理人员离开时，应做好关门关窗及切断水、电开关等工作。
(四)、各类药品库房根据药品性质采取有效的降温通风措施、各库房应有温湿度计，注意观察室温，室温超山规定时要及时采取措施。
(五)、不同性质药品要分类存放，妥善保管，保证药品质量。对毒、麻等管制药品要存入保险柜，有专人保管，专人发放，存放毒、麻药品的场所应装有安全报警装臵，保证毒、麻药品的安全保管。
(六)、应按规定做好入库验收记录及出库登记，做到账物相符。
(七)、要做好药品的在库养护工作，合格药品与不合格药品分开存放，保证药品质量。
(八)、性质不稳定，容易分解、变质、自燃等易引起爆炸危险的药品和需在特殊条件下存放的药品应经常检查，保证其存放条件安全可靠，防止一切事故的发生
十二、司机安全管理规定
(—)、本院司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本院其他相关的规章制度。
(二)、司机应爱惜医院车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。(三)、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不得常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
(四)、条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。(五)、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开牟辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
(六)、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
(七)、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。(八)、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬、头、紧跟、争道、赛车等)。 (九)、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。
(十)、车内不准吸烟。本医院员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；医院外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本医院陪同人，也可委婉地直接制止。
(十一)、接送专家上下班的司机，要准时出车，不得误点。车司机应积极参与120院前的抢救，听从院前医师的工作安排。
(十二)、条上班时间内司机末被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室，有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
(十三)、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。在院内抢救过程中，如遇人员紧张时，应积极主动协助搬运、护送病人。对工作安排有意见的，事后可向部门主任或医院领导反映。
(十四)、司机出车执行任务，遇特。殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
(十五)、不论什么时间，司机身上必须带手机。手机需二十四小时开机，以便医院随时联系。
(十六)、下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。
(十七)、条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用医院车辆学开车。
(十八)、办公室每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予扣除奖金、警告、记过、罚款直至除名处理。
第18篇：院办工作总结
2016年度医院院办工作总结
猴年即逝，风气和畅，故得大于失。四人行至今，紧跟支部行。思想立端正，拥护党坚定。践三严三实，两学一做，行医德医风，与院精神而致。
忆曾经，手足难断情。厅角独屋，故人离去无数。小焦擅软件，小雨男中音。男女两小张，李凯不偏航。小黄是师兄，院长亲培养，技专人机灵，匆匆而离去，不知何为故？月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。叹故人不惜，庆自院辞者，皆为佼佼者。
看今朝：
四人行，小朱也，人如貌性善良，勤无怨雄心广，喜助人乐于行，赵院信委重任。
小路也，面若中秋之月，眉如墨画，黑丝边镜，目若月牙。性情开朗，善言择友。莫愁前路无知己，天下谁人不识君。
小折也，IT精英，才兼文雅，文也纵横，武也纵横。信息网络大建设，肩挑重任勤负责，出勤纪律进步大。
院办信息，同枝同根，建章立制，齐心共力。上令下达，下情上报。人事调资，岗位设臵，抽丝剥茧。社保大厅，队如盘蛇，礼以询示，不遗余力，尽心为之。公文处理，上传下令，即取立阅，建表存档，165份，有章可循。凝心细思，不矜不伐，戒骄戒躁，下笔成章。网络直报，卫生财务，资产数据，产权登记，年报统计，车出入卡，覆而广之。导通软件，HIS、CIS, 系统上线，如鱼得水，构建内网，配计算机，信息化19台，打印机14台，架服务器，信息建设，日益精进。新农合报销，建对口平台，调
1 整价目，为即时结报。邀外患者，88份，落地签证，及时办理，200多名。医院网站，维护及时，发布动态，三十九条，建工作群，QQ微信，信息化沟通。家长授业，二十课时，时长质优。居安思危，除患未然，灭火器材，更换49具，增14具，逃生面具，换15具，消防演练，勤检巡查。
吾以文为责，2016，社情民意，建议报告，学习体会，论文总结，事迹材料，文件表格，数以百件。系全国两会，农工党中央，全国妇联，农工党山西省委，省妇联，省残联，社会团体，文章表格，尽吾心为院。中央党校登文，喜获一等奖，中国城市报两次载文，母亲文化出书，家庭教育立法调研，社科联报奖，心理学课堂，沙盘游戏训练，家长受益，五孩30次训练，颇有收获，细数为多，难一一点到。
2016三幸，一幸入农工党员，有幸一周内蒙半程加力学习，三幸硕士毕业，有幸跨入心理学新路程，三幸计算机过关，有幸四个模块解后顾之忧。此必谢院长，信吾爱吾。
可圈可点，可奖可励，然过不可避。2016，疾患休假，出勤略少。粗心浮气，少一丝不苟。克急而求成，应多学多砺。同事增感情，宽容生默契。爱岗行主动，观念立全局。苟利吾院展宏图，甘以生死以相许。
赠君《今日诗》，互励齐共勉。“今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了！人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。”
2
第19篇：院办工作总结
陕电职院办公室2010年工作总结
2010年．学院办公室在院党政的领导下，在学院各部门的积极配合和大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，深入学习实践科学发展观，用科学发展观统领各项工作，结合我院实际，积极开展工作，不断加强督办督查力度，圆满的完成了领导交办的各项任务。
一、机要文秘工作更加规范
机要文秘工作是院办的主要工作，机要文秘工作规范与否，直接关系到上情下达和下情上达。因此，我们一是教育办公室人员要不断提高对机要文秘工作重要性的认识，认真做好机要文秘工作。二是制订机要文秘工作制度和细则，狠抓落实、严格检查，防止了事故发生。2010年共收到上级各部门文件455份（其中教育厅216份，教工委166份，省政府等73份），严格按照收发文规定，及时进行分类登记、传阅、督办，未出现丢失或漏办现象，受到上级的好评。三是按照学院规定的行文办事流程，及时准确的处理各部门的请示报告和财务报销票据。今年共受理各部门的请示报告1215份，按照学院有关规定编号、登记、转批、呈送、督办、立卷、归档，均未丢失现象。共受理各部门及教职工各种报销票据700多份，按规定转送有关领导审批和有关部门的承办，均无丢失现象。四是认真做好本院文件、通知等公文的撰写、审批和上报、下发。今年共起草学院文件和通知等256份（其中有编号的文件219份）。五是认真组织好全院性会议。今年我们按照学院的工作安排，先后组织全院性大会和全院性活动36次，取得了良好的效果。另外，还为中干会、院务会等会议做了充分的会务准备，使会议取得了良好的效果。六是按照上级要求，认真做好上级检查接待准备工作。今年我们先后接待了省委教育工委、省教育厅的年检检查、安全稳定检查、评估核查、普法检查等十多次，由于思想重视、准备充分、组织周密，所以均受到上级的肯定和好评。特别是在完成教育年鉴资料质量上受到省教育厅的通报表扬（见教育厅文件）。
二、宣传工作取得良好效果
2010年的宣传工作，主要是按照学院的宣传思路和要求，围绕学院的中心工作，树立学院的良好形象，促进学院发展，创造良好校园氛围进行的。一是恢复了院报的出版发行。按照学院的要求，重新改出了《陕电职院报》两期，对学院教学、管理、招生、毕业生就业、文体活动等进行了宣传报道，取得了良好的效果。二是狠抓了校园网站宣传。今年在校园网站上基本做到了学院新闻及时宣传报道，图文并茂，起到了新闻宣传的时效和实效性。据统计今年共在校园网站上发布新闻稿70多篇。三是配合招生工作进行招生宣传。在网站报刊宣传的同时，协助招生就业处编制了招生简章和招生手册，搞好招生咨询会的宣传。四是努力搞好媒体宣传。今年先后在外媒进行了四次集中宣传。即4月份在《三秦都市报》、《华商报》和“白鸽网”上对我院5名志愿者赴上海世博会进行了宣传；6月份在《华商报》、《三秦都市报》和“新华网”、“腾讯网”、“华商网”、“西部网”、“白鸽网”、“西安电视台《直播西安》和《好好生活》栏目”对我院进入杨凌科教园区进行了宣传；7月份在《华商报》上以“世博专题”形式，对我院世博志愿者进行了宣传，对邢永华院长进行了专题采访和报道，均收到了良好的效果。另外，还针对学院被亮黄牌和被限制招生，为消除不良影响，组织了以“回应学院被限制招生，将在杨凌征地建校”为主题的新闻媒体座谈会，并发表了报道文章，大大消除了招生期间对我院的负面影响。8月份“民主与法制网”错误的在《西安民办院校招生乱象丛生》一文中指责我院招生简章没有备案号，我们发现后，通过各种渠道想法纠正了其错误报道，挽回了学院的声誉。
三、搞好计算机网络中心建设，热情为师生服务
今年4月份，学院研究决定成立计算机网络中心，设在学院办公室。为了搞好计算机网络中心建设，为师生服好务，我们一是从人员、设备、工作任务、工作制度等方面狠抓了计算机网络中心建设。二是明确工作任务和职责，狠抓落实，较好的完成了各项任务。今年先后完成了校园网站主页的改版、招生网、就业网、评建网、论坛网的建设与维护。开发了“工资查询管理系统”、“招生咨询系统”、“录取查询系统”、“院长信箱系统”、“学籍查询系统”。对“教务管理系统”、“FTP资源库系统”、“电子邮件系统”、“论坛系统”、“网站服务器”、“电子图书系统”、“资助管理系统”、“就业服务系统”、“学生户籍管理系统”、“人事管理与考勤系统”进行了维护和实施。保证了各项工作的顺利开展和完成。三是管理好设备和维护好信息系统。在管理和维护学院信息系统的同时，对学院计算机设备的进出进行认真登记，严格管理并进行维护，克服了过去管理混乱的现象。
四、信息信访工作受到好评
在现代社会，信息工作尤为重要，它对于正确决策、掌握工作情况、促进各项任务的完成等有着重要的作用。为做好信息工作，我们一是积极搜集整理上报学院各方面的信息。今年我们先后向省政府、省委教育工委、省教育厅、省高职学会上报各种信息38条，被教工委、教育厅采用了18条。前半年上报被采用信息共得39分，在陕西民办高校排名第四，受到通报表彰。二是按照教育厅行政主管部门的要求，规范的上报了各种材料和报表。今年我们先后按时完成了2010年年检、2010年基层报表、2010年高职院校状态采集数据平台及招生、就业、财务、后勤资产、学生状况等信息资料的上报。三是认真进行信息资料积累。通过一年的努力，现在学院基本上形成了比较全的信息资料。同时对我院各种信息进行了收集、分析、归类和存档。
在信访工作方面，我们一是对院办人员进行教育，提高对信访工作重要性的认识和做好信访工作的自觉性。二是教育信访工作人员，提高对做好信访工作重要性的认识，积极开展工作。三是要求信访工作人员在工作中要突出一个“情”字，要热情接待，认真了解情况，积极反映信访者提出的问题。四是在处理问题时要实事求是，按照政策办事，积极帮助解决问题。今年我们先后接待校外来访人员11人次，接待校内来访人员6人次。处理信访信件15件，接听和处理信访类电话50多次。在接待中都能礼貌待人，及时向领导汇报，尽快解决问题，不留后遗症。如今年10月，08网络班内蒙学生杨旭龙的父亲来学校上访，说陈基平要了他一万元钱给他儿子办统招，两年过去了什么也未办成。我们在做好学生和家长工作的同时，还帮学生家长追回陈基平拿走的一万元钱，家长非常感激。
五、积极完成评建任务
我们按照评建工作要求和评建办下达的任务，组织全体人员加班加点积极完成评建任务。今年除完成了院办各类总结、规划、报表等材料外，集中完成了学院十一五规划、十一五总结、十二五规划、院长汇报和学院状态数据采集平台等大型材料，按时完成了评建办下达的评建任务。
六、狠抓机关建设，提高机关工作人员的水平
机关建设好坏、机关工作人员水平高低，直接关系着学院的发展和各项任务的完成。因此，我们一是用科学发展观武装头脑、开阔工作思路，努力使机关工作制度化、规范化、科学化。二是在提高工作水平上下功夫，使大家学会深入基层、调查研究和总结经验抓典型。三是提高信息化水平和文字写作能力及自动化办公能力。四是提高对重大会议和活动的组织能力。五是在工作上要求做到“高（认识要高）、新（工作方法要新）、力（督办督查力度要大）、细（公文处理要细）、快（信息处理要快）、实（档案资料管理要实）、情（信访工作要突出一个情字）、和（部门人员要突出一个和字）”八个字。通过一年的努力和锻炼，院办人员在工作能力上都有了不同程度的提高。
七、认真做好收发、文印和饮水等服务工作
存在的主要问题：一是工作计划性不够，有时还有忙乱现象。二是忙于事务，对机关业务学习抓得还不够紧。三是信息报送存在忽冷忽热现象。四是宣传力度还不够大。五是对本部门人员教育不够，少数同志说话办事礼貌欠缺，不谦虚，说话口大气粗。伤了一些同志的感情，在此我代表他们向大家表示歉意。新的一年，我们决心在院党政的领导下，在各部门的大力支持下，把各项工作做得更好。
二〇一〇年十一月二十六日
第20篇：院办工作计划
上学期，在学校领导的关怀和我们院办成员的努力下，我们较为圆满地完成了上级所下达的各项任务，2011院办工作计划。旅院学生会办公室是院学生会的一个核心部门，肩负着组织与协调院学生会各项工作，整理学生会日常文件，以及传达各项通知的重要职责。在新学期来临之际，为了能更加有序的开展工作，特作出以下计划：
一、工作目标1.实现工作高效化，整体化2.提高院学生会对院办的认可度3.加强学生会在旅院中的影响力
二、具体工作计划1.作为学生会的一个部门，我们应多为同学着想，多干实事、好事，工作计划《2011院办工作计划》。为同学服务。我们愿多加强与学生之间的联系与沟通，了解他们在学习、生活中所遇到的各种困难，及时想学生会反映，解决。只有保证好同学们的利益，才有助于学生工作的开展。2.作为办公室，协调各部门之间的关系是我们的工作重点，我部应以此作为工作的中心，开展各项学生工作。3.我部应积极配合其他部门，做好后勤工作，还有就是人员分工明细，就此提高工作效率。以上只是一个初步计划，在新一学期的实际工作中，我们将秉承着灵活、机动、严肃、和谐的原则，更好地处理各种事件与活动。我们相信，在新的学期，我们部门将更加努力地工作，取得更加优秀的成绩！
