保洁工作制度与岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：保洁工作制度

保洁员工作制度

（暂行管理办法）

葡萄苑物业管理处

2010年6月21日

1

保洁工作制度

目

录

保洁工作标准及操作规程„„„„„„„3 保洁工工作标准„„„„„„„„„„„5 保洁工岗位职责„„„„„„„„„„„6 保洁工职责范围„„„„„„„„„„7 保洁工作监督检查及奖罚制度„„„„9 保 洁 请 假 管 理 制 度„ „ „ „ „ „ „ 12

2 办公楼保洁工作标准及操作规程

为了将环境清洁达到一流的服务，各保洁员均按规定的程序清洁，达到规定的标准。

一、清洁的范围

1、办公区包括：各会议室及所有公共区域的通道、地面、大厅、楼梯、墙壁、柱子、洗手间、门窗、栏杆、等。

2、楼外区包括：大楼门前的地面、大门、墙壁、垃圾桶、门、柱石、果皮箱、栏杆等。

二、清洁卫生的标准

1、大厅、公共走廊、通道达到标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，地面，墙有光泽。

⑴每天上下午两次对通道进行拖抹，推尘一次。 ⑵每一小时对大厅、公共走廊、通道巡回保洁一次。 ⑶对污渍较为严重的地面用去污粉或用水彻底清刷一次：对有污渍的墙面用泡有洗洁精的毛巾拧干后对墙面从上往下来回擦拭，然用另一条清净的毛巾彻底擦抹直到干净。

⑷ 每周用拧干的湿毛巾擦抹墙跟地脚线一次。

2、大楼公共设施设备（包括：电梯、栏杆、桌椅板凳、门窗、风口、消防箱、消防管道、电器面板、标牌、灯具、果皮箱等）达到标准：用纸巾擦拭无明显灰尘：不锈钢表面光亮无污迹、手迹：玻璃面保持无水迹、污迹、灰尘：果皮箱：无异味无粘贴杂物、垃圾不超过箱体80%。

3、办公楼外地面达到标准“地面无积水、杂物、无明

3 显污渍，泥沙。

⑴每天早大楼前地面清扫一次：把垃圾桶清倒干净。 ⑵对污渍较为严重的用去污粉或用水彻底清刷一次。 ⑶每一小时巡回保洁一次。 ⑷每周用水对地面清洗一次。

4、办公楼公共卫生间达到标准：地面无烟头、杂物无积水；墙面、天花目视无灰尘、蜘蛛网、洗手台、盆干净无污渍：管道无污渍、灰尘：便器洁净无黄渍、室内无异味。

⑴每天上午下午分两次重点清理并不断巡视保持清洁。 ⑵用水冲洗大小便器并用夹子夹出烟头和杂物。 ⑶用洁厕精清洗大小便器。

⑷用玻璃水清洁镜面、窗玻璃、在用干毛巾擦干。 ⑸用洗洁精清洗洗手盆、台面、门窗。 ⑹清洗垃圾桶并内外擦干。

⑺用湿拖把抹地面后在用干拖把拖干。 ⑻小便槽上放樟脑丸。

5、会议室达到标准：桌椅、板凳、沙发、用具手摸无尘，地面反光无尘，地毯颜色鲜艳，无尘埃。

6、注意事项：保洁员在使用各种化学清洁剂时应问清楚可否使用以免损坏公物，电器设施损坏应上报，修复后清洁，高空作业时应有确保安全的防护方可作业。

保洁员工作标准

1、遵守《员工守则》一律着工装上岗，仪表整洁，佩戴胸卡，不穿高跟鞋，不留长指甲。不带金银首饰，长发必须盘起，不浓妆艳抹。必须树立安全意识，接触物品及垃圾后必须洗手或消毒，加强自我保护，以免传染病菌，同时注意防火，防盗，及一切意外事故的发生。

2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责的区域的清洁工作，在工作中要操作规范适当，必须要做到“讲话轻、操作轻、走路轻、开关门轻”的“四轻”要求，进入办公室先敲门而后进入，不得私自闯入室内。

3、工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁。

4、每天所管区域清扫不少于2次，保洁率99%以上。

5、每天清扫一次所管区域景观盆景。

6、每天对各层公共走廊拖洗一次。

7、每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭。

8、每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜。

9、每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦清扫一次，高空操作，如擦玻璃，必须把牢站稳。

10、每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体，灯罩、灯饰、卫生间、换气扇等处理进行一次清扫、抹擦。

保洁员岗位职责

一、办公区保洁员的岗位职责

工作概要：专门负责公共区及办公室等保洁区域，为业主提供一个舒适整洁的环境

工作职责：

1、清洁办公室内床、桌、椅、柜、灯、设备及门、窗、墙、地。

2、做好“两盆一镜”（洗脸盆，坐便盆和镜子）及卫生间内清洁卫生。

3、保持办公区走廊、门、窗、墙面、地面、扶栏及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4、保持接待室的桌、椅及周边环境的整洁。

5、负责领导办公室桌椅和墙面，地面和卫生间的清洁。

6、拖把做好红，蓝，白标记，分开操作（红色拖卫生间，蓝色拖公共区域，白色拖办公室和接待室）。

7、擦床抹布一办公室一布，按抹布标记进行操作，完毕后用消毒剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8、每日晨提供各办公室饮用水的供应。

9、对开水间，污物间及垃圾桶进行清洁，消毒。。

保洁员的职责范围

目的：

保持整个办公楼清洁，优美，舒适的工作环境。保洁队负责保洁区域的清洁工作，业主员工有义务保持环境清洁。保洁队工作的内容主要包括；

1、清楚肉眼可看见的积灰，斑点，污垢，油渍，垃圾等，用消毒剂对部分所清洁的物品进行消毒。

2、在清洁工作的同时，发现室内建筑，家具，设施有所损坏，影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门。

3、根据不同的要求，处理生活垃圾及其他垃圾。

二、清洁工作注意事项

1、拖地，清洁公用卫生间时，应放上“正在清扫小心地滑”的牌子

2、清洁员在工作时不要将工具任意堆放，以至影响其他人员工作或引起道路赌塞。

3、清洁员在工作中不得任意拨去任何电器或办公室的电源插头。

4、清洁办公室，会议室，卫生间等时，应先敲门明确是否有人，尽量在不使用的情况下清扫，如有人正在使用，应先征得同意后在行清扫。

5、更换窗帘，沙发套时，注意不要将灰尘扬起，不要甩抹布，拖把。

6、各种清洁剂，消毒剂必须妥善保管，各容器必须帖

7 有标签及使用说明，根据规定要求进行稀释，由保洁公司指定消毒剂种类并经常检查是否在有效期内，不同种类的清洁剂或消毒剂不得混合使用。

8、保洁工作完毕，应及时锁门。

9、清洁工具须保持干净，每天清洗，每天消毒。

8 保洁工作监督检查及奖罚制度

执行严格监督检查制度，采用保洁员自查、保结主管巡查和业主监督抽查的“三查”相结合方法。

1、保洁人员自查

每位保洁人员都要根据操作规范和要求。对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，即时解决。

2、保洁主管巡查

保洁主管应把巡回检查做为自己主要工作，每天对自己管辖区内所有部位，项目进行巡回检查，巡查频率不得少于二次。

3、业主监督抽查

由业主负责保洁监督人员抽查，每周抽查不得少于一次。采用监督，检查，指导相结合，还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。

执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。

⑴检查和教育，相互结合

检查人员发现问题后（无论是操作规范还是员工行为规范问题）不仅要及时指出，纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育，培训，以防止同类型问题重复出现。

⑵检查于奖励，惩罚相结合

管理人员巡查时，可采取加减分的办法对员工进行讲罚，月底根据员工的分数确定员工的工资。

9 ⑶检查于测定，考核相结合

检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评，考核等内容。 ⑷检查于改进，提高相结合

管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。

保洁工作奖罚制度

一、具有下列情况之一者，给予保洁队口头警告，并处罚金5-10元。

1、不使用指定的员工通道，污物通道进出。

2、上岗前仪容仪表，着装，号牌不符合要求。

3、未经批准使用不可使用的设施。

4、大声喧哗，遭到投诉。

5、随地吐痰，乱丢烟头，纸屑或杂物。

二、具有下列情况之一者，给予保洁队书面警告处分，

罚款10-100元

1、对办公室人员粗言秽语，不讲礼貌。

2、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

3、蓄意破坏管理方财物（破坏财物照价赔偿）。

4、随意乱写乱画，中伤他人。

三、业主负责保洁监督人员抽查中，具有下列情况三次以上的仍不整改，给予保洁队书面警告处分，罚款100-500元。

1、清洁工具乱放。标准：指定地点，定点定位存放。

2、垃圾箱内堆满垃圾。标准：垃圾箱内垃圾超过三分

10 之二时立清除。

3、安全通道干净无垃圾，杂物。标准：安全通道干净无垃圾，杂物，不允许停留垃圾超过10分钟。

4、天花板，地面有垃圾，污物。标准：天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。

5、安全防火措施，设备没有擦拭。标准：消防设施，设备要求每天抹尘一次，并随时注意。

6、通风口及灰尘，污渍。标准：通风口干净无灰尘，无污渍，随时发现清理。

7、卫生间，休息间有积水，杂物。标准：卫生间，休息间无积水，无杂物及时清理不得超过10分钟。

8、玻璃，不锈钢上有污渍。标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周刮洗一次，保洁及清理污渍。

9、其他设施，设备有污渍，污垢。标准：发现有污渍，污垢及时清理。

10、责任区内未发现保洁员。标准：保洁员如上洗手间，饮水不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟，同时立即通知领导安排人员顶岗，否则不得离岗。

请假管理制度

一、准假权限

1、各区域负责人请假有现场主管批准。

2、现场主管请假由公司领导审批。

二、请假手续

1、职工请假需经批准同意，并将工作移交清楚后方可离开工作岗位。必须员工自己请假。

2、销假

续假

请假期满，请假人应到原请假处销假。因故需要续假的，须在假期内经过书面或电话方式办理续假手续，经批准方可续假，否则以旷工论处。

3、旷工处理。无特殊原因，有未经批准不上班的，按旷工论处。旷工一天扣发三天工资，连续旷工三天或当月累计三天以上（包含三天）按员工自动离职处理。

4、请假扣发工资标准。事假每天扣全日工资。迟到，早退一次以半天事假记。

5、员工每月享有轮休日，休息日不扣发工资。三

加班

1、员工因工作需要加班，原则上不发加班费，可根据工作情况调休。

2、确要发加班费的，由管理员提出，经公司同意后方可发放。

3、加班费发放标准，由公司根据实际情况决定。

推荐第2篇：保洁工作制度

卫生监督小组成员及职责

组长 史继光

成员 李会云 贾桂荣 陈淼 王玉芬 张宝娟 沈月

史玉珍 检查卫生细则：

一、检查地面、桌椅、床及床头柜等设施是否积灰、斑点、污垢、油渍、垃圾等，是否用消毒剂对部分所清洁的物品进行消毒。

二、室内建筑、家具、设施有损坏，影响使用或有碍观瞻，是否及时报告有关部门。

三、是否将生活垃圾按时清理并放置于指定地点。

四、保洁员负责清洁工作，不负责医疗卫生用品及办公用品的卫生。检查使用者用后是否及时将用品等存放整齐，抽屉及柜橱内是否清洁。医疗仪器是否定期清洁保养。

五、消防器材是否有专人负责检查、清洁。

六、救护车、担架、电梯等运送病人的工具是否有专人负责消毒清洁。

七、医院环境、生活垃圾处、食堂、洗衣房是否符合卫生要求。

八、拖地、地板打腊、清洁公用卫生间时，是否及时放上“正在清扫小心地滑”的牌子。

九、保洁员工具用后是否任意堆放。

十、电源插头是否有其他非医疗使用现象。十

一、各种清洁剂、消毒剂是否妥善保管。

2保洁责任区划分及作息时间

一、责任区划分：

责任区一：一楼门诊和四楼妇产科病房 责任区二：二楼内一病房 责任区三：三楼外科病房 责任区四：社区楼二楼内二病房 责任区五：社区楼

一、三楼及大会议室 责任区六：环境、生活垃圾存放处 责任区七：食堂

责任区八：洗衣房、开水房 责任区九：氧气房、车库 责任区十：警务室

二、作息时间

1、每天7:00～11:00时，13:00~1７:00时。

2、休息时间：

3、

二、三楼为第1小组、一四楼和社区二楼为第二小组，小组成员休息时，另1名将其工作代替完成，质量标准不变。

4、辞职需提前1个月写申请报批，以免影响工作。

三、楼外清洁区划分

水泥路面： 树林等地面； 楼前院：

3保洁员工作制度

一、在后勤科长、科主任及护士长领导下尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成本职工作。

二、遵守各项规章制度，工作期间必须整洁着装上岗，服从领导安排，不得擅自离岗。

三、每天上、下午对所负责的区域各大清扫一次，随时进行巡视，发现的垃圾、污迹等立即清除。

四、每周消毒一次。

五、如发现负责区有杂物、弃置物堆放，应主动向有关部门报告，尽快清运。

六、发现自己所负责区域内设施设备损坏，应尽快报告有关部门，即时安排修理。

七、保洁员负责区域要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘等。

八、遇有重大会议或紧急事项，保洁员必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。

九、保洁员应注意文明礼貌，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定位置休息室休息。

十、院卫生监督小组定期对保洁工作进行检查，发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视严重程度给以批评或罚款。

4保洁员工作职责

一、必须服从后勤科长、科主任及护士长检查监督。

二、遵守时间，不迟到早退。

三、做到分担区无积尘、积水，无烟蒂，无痕迹废物，无蜘蛛网，无卫生死角。

四、用具摆设有序，不得乱存私人物品。

五、做到文明用语，衣帽整洁。

六、工作时间不得串科室、干私活。

七、8：00时之前必须将分担区卫生通做一遍，保证清洁干净。

八、小组成员休息时，其工作由另1名代替，质量要求不变。

九、门窗玻璃每月擦试1次，每天应合理分配擦玻璃时间，切忌突击完成。

5保洁员工作日程

7：30－8：00 清收垃圾并放指定地点，湿干拖地，发现亮灯及时关闭。 8：00－9：00 清洁高间卫生间及公厕 9：00－10：00 擦床、桌椅、扶手、楼梯 10：00－11：00 巡视分担区卫生，如有垃圾、污渍及时清除。 11：00－13：00 午休 13：00－14：00 清收垃圾并放指定地点，湿干拖地。 14：00－15：00 清洁高间卫生间及公厕。 15：00－16：00 擦玻璃 16：00－17：00 做好下班前工作，垃圾、污渍及时清除，抹布、拖布、污物桶及时清洁消毒。

6保洁工作标准

一、地面、墙面、卫生间隔板等无污渍，台面（门窗、扶栏、楼梯、开关、示意牌）清洁无尘土，柜内（床头柜、办公桌抽屉、立柜）整洁无杂物；

二、洗漱池、便池等洁净无黄色污垢；

三、消毒液配制方法

1、0.05%擦试消毒液配制方法：

84消毒液：水＝10：250（毫升）

健之素：水＝1片：1000毫升

2、0.1%浸泡消毒液配制方法：

84消毒液：水＝20：250（毫升）

健之素：水＝2片：1000毫升

四、拖布做好标记：红色－拖卫生间

黄色－拖走廊等公共区域

蓝色－拖病房

五、抹布一用一清洗，用后凉干。

推荐第3篇：保洁岗位职责

保洁岗位职责

1.正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2.遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

3.每天至少打扫一次楼内和训练场地所有范围的卫生并时刻保持干净，严禁堆放垃圾。

4.晚上下班时必须坚持检查各卫生间和洗脸池闸门开关，水龙头是否完好防止流水现象。

5.值班时间不得迟到、串岗、早退、脱岗。

6.上班时要第一时间打开楼梯和过道门窗，刮大风或下雨时及时关闭门窗。

7.打扫卫生时应轻拿轻放，不能造成二次污染和制造噪音影响他人工作。

8.爱护公物，正确使用妥善保管清洁具，最大限度节约资源。9.注意安全，不能碰坏或损伤财产及设施。

10.一旦发现公告财产受灾或丢失，必须及时上报主管或相关领导。

11.执行及有效完成公司领导交办的其他工作。

推荐第4篇：保洁岗位职责

2018年度安保部安全生产目标管理责任书

为认真贯彻落实上级政策和法律、法规，进一步加强安全管理，明确安全责任及职责，完善安全管理制度和措施，不断增强职工安全意识，确保公司安全生产形势持续稳定，结合安保部实际工作情况，签定2018年安全生产目标管理责任书。

一、本部门安全生产职责

1、在公司安全生产领导小组的领导下，全面贯彻执行党和国家安全生产的方针、政策、法律法规以及公司安全生产管理制度，协助安全生产领导小组开展安全工作。

2、加强安保部安全管理，完善安保部安全生产责任制及安全生产管理相关制度；

3、组织对安保部员工(包括实习生、临时工)进行安全思想、安全知识和专业知识的教育培训，提高员工安全意识和安全素质。

4、负责索道辖区内游客秩序的维护工作，有效保障乘客候车、乘车的公共安全秩序，负责索道通道的管理工作。

5、遵守国家和地方公共场所治安管理相关规定，履行索道经营辖区内治安管理责任，杜绝治安事故发生，制止游客的危险行为，保障游客人身安全；制止扰乱公共秩序，劝阻有害社会风气的行为。

6、遵守国家和地方相关消防安全管理规定，履行索道辖区内消防安全责任，负责索道辖区内巡逻工作并做好记录，有效控制索道经营辖区内和运营过程中可诱发火灾的危险源，消除火灾隐患。

7、发生安全事故及时采取有效控制措施，防止事故扩大，保护好现场，并及时报告。事故发生后，协助做好游客的急救及营救工作，配合相关部门对生产安全事故的调查、处理工作。

8、加强站房周围自然灾害监控，对于隐患点登记在册，对于突变天气随时观察隐患点的突发情况并做好应急。

9、完成安全生产领导小组安排的其它安全工作。

二、安全生产管理目标

1、生产安全责任死亡事故为“零”。

2、火灾事故为“零”。

3、员工培训持证上岗率100%。

4、确保本部门员工人身安全无事故，资产无差异。

三、奖惩办法

1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。

2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

4、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照《安全生产责任追究制度》进行处理。

本责任书自 年 月 日起至 年 月 日止。双方责任人签字后生效。

公司负责人： 安保部负责人：

年 月 日

1、领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司规章制度。

2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

（1）、每日清扫公共场所循环清扫，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无污迹。

（2）、每日及时亲走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾桶，及时檫洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。

（3）、每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂无，保证排水畅通。

（4）、及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围垃圾，保持垃圾桶周围清洁。

4、爱护清洁工具，每次使用后方知制度地点。

5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区的水、点开关，保证不出现长流水、照明灯现象。

6、对违违反公司卫生管理规章制度的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

7、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他对工作无关的事。

8、完成临时性或领导布置的其他任务。

推荐第5篇：保洁岗位职责

保洁岗位职责

一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行本院的各项规章制度。

二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

1.每日清扫单位一至四楼楼道一次以上，做到门窗（一至四楼楼道窗户）、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。

2.每日清扫、冲洗一至五楼卫生间一次以上，每周用“84”消毒液清洗各卫生间大小便器一次，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

3.每日及时清理卫生间垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾筒及卫生间周围无垃圾。

4.每周清扫、擦拭单位办公大楼前后院、楼前后台阶、地下室公共卫生区两次，保持环境卫生。

5.每日清理办公楼内的垃圾。定期清理二楼雨棚及地下室雨水槽内的杂物，保证排水畅通。

6.及时清运垃圾车内垃圾，每月两次，保证垃圾车内垃圾不外溢及垃圾车周围无垃圾。

7.每周对单位大小会议室、四楼四间休息室清扫擦拭两次以上，保持会议室卫生。每周对健身房、乒乓球室卫生进行打扫。

8.每周对反贪局办案工作区进行清扫，保持清洁卫生。9.在供暖期间定期检查暖气管，发现渗漏情况及时维修，无法维修的及时向办公室报告。

10.在节日前将四楼彩旗插好，节日后取下。定期清洗本院餐厅台布。

四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好，保证不出现长流水、长明灯现象。

六、对违反本院卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从的，及时向办公室反映。

七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

八、完成临时性或领导布置的其他工作。

门卫岗位职责

门卫应当认真履行以下岗位职责：

1.按时上下班。交接班时，接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。

2.严格遵守本院各项规章制度，保持良好的精神状态。3.严格执行门卫制度，对值班期间进入本单位人员进行登记。

4.坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。

5.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，方可进入本单位。

6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。

7.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出本院人员及单位周围的情况。

8.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。

9.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。10.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。

11.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。

推荐第6篇：保洁岗位职责

保 洁 部 岗 位 职 责

保洁主管岗位职责:

1、负责制定保洁的工作流程、作业标准及规章制度（含各岗位职责），并督促执行、检查。

2、负责部门各类物品申购计划（含月计划及临时采购计划）的编制，物资物品验收、入库、领用登记造册；

3、依据保洁计划，根据本辖区实际情况，制定日常、每周、每月及节假日保洁计划，严格依据计划实施保洁工作；

4、安排保洁工作班次，每日对公共区域等相关场地巡场不少于两次，掌握各班工作状况和工作质量；发现重大问题及时报告管理处主任。

5、对本部门员工的行为规范、业务能力、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平；

6、指导、培训员工正确使用机器、工具和清洁剂、消杀剂，控制物料消耗，定期盘点，同时负责保洁设备、工具的保养及保管工作；

7、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖区范围内的保洁任务、保洁计划，熟悉保洁的操作规程；

8、抓好部门服务意识建设，使员工树立“业主至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量；

9、协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源；1

10、负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务，存档作为员工调薪及晋升考核依据；

11、对发生在辖区内的不文明现象进行劝阻、制止和上报；

12、定期对市场及优秀楼盘进行调研、考察以提高保洁工作水平，同时向管理处主任提出保洁有偿服务的建议及实施计划，一旦批准，及时组织部门人员实施。

13、负责配合政府相关职能部门的相关活动及检查（含创卫等）；同时负责管理处保洁方面和外部相关部门的协调与实施工作（含隔油池、化粪池定期清掏、垃圾定期清运、水池定期清洗消杀等）；

14、每周至少组织一次部门相关人员参加的部门会议；

15、完成领导交办的其他工作。

保洁领班工作职责

保洁领班在保洁主管的指导下，全面负责所属区域段内的整体环境卫生工作，对保洁主管负责。具体工作如下：

1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向主管汇报。

2、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路、水体、公共卫生间分布及面积，绿地分布及面积，小品、座椅、灯杆等的数量及分

布。

3、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保项目内不留卫生死角。

4、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。

5、负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。

6、负责保洁员的岗位技能培训工作。

7、负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。

8、在保洁主管的统一领导下，实施部分有偿保洁服务。

9、对业主的部分意见及时收集上报。

10、对管辖区域隔油池、化粪池、垃圾清掏、清运问题等及时向主管汇报并及时跟进。

10、带领保洁组完成客服中心安排的临时工作。

保洁员(庭院岗)的工作职责：

1、遵守公司各项规章制度和工作细则,统一着装上岗,树立良好形象;

2、听从上级领导指挥,保质保量完成区域内的清洁卫生工作，每天上午11：00前对责任段完成整体清洁，其余时间45分钟/次循环保洁责任段内卫生，确保保洁质量；

3、负责水体、小品、主入口门禁系统及公共卫生间、会所卫生的保洁员，每天上午10：30前对责任段完成整体清洁；并保证在上班期间各设施的保洁质量；

4、负责责任区域段内水表箱、电表箱、T箱及路灯的清洁卫生工作 ；

5、负责移动垃圾桶、果皮箱内相关垃圾的清运,并按标准进行清洗;

6、遵守劳动纪律,坚守工作岗位,严格按清洁程序搞好区域卫生;

7、负责个人清洁工具的保管、维护；

8、发现负责区域内设施设备损坏按程序及时上报。

9、对业主提出的意见及建议及时收集、上报。

10、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

11、积极参加公司和部门领导的培训,提高业务知识和自身素质;

12、完成领导交办的其他任务;

保洁员(楼道岗)的工作职责：

1、遵守公司各项规章制度和工作细则,统一着装上岗,树立良好形象;

2、听从领班指挥,保质保量完成区域内的清洁卫生工作，每天对楼道内窗台、雨落管、地面及楼梯扶手进行一次清扫及保洁，每周对楼道拖一次（分栋号分成每周

1、

3、5或

2、

4、6拖）、对顶面及

墙面进行一次清洁（暂定，以后为随见随清） ；

3、负责区域内楼梯踏步、楼道内设施设备及其他附属物的日常保洁及计划清洁；

4、负责移动垃圾桶、果皮箱内相关垃圾的清运,并按标准进行清洗;

5、负责个人清洁工具的保管、维护；

6、负责对楼道内设施、设备问题的统计及按程序及时上报；

7、负责对业主意见及建议的及时收集、上报工作；

8、遵守劳动纪律,坚守工作岗位,严格按清洁程序搞好区域卫生;

9、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

10、积极参加公司和部门领导的培训,提高业务知识和自身素质;

11、完成领导交办的其他任务。

推荐第7篇：保洁岗位职责

保洁岗位职责3篇

岗位名称：环境保洁部主管

直接上级管理处经理

直接下级领班

岗位职责

1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作；

2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；

3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；

4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；

5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；

6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；

7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；

8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；

9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；

10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；

11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；

12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新

等工作；13)完成上级领导交办的其他任务。

基本要求：

1)管理处经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；

2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；

3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；

4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；

5) 本部门无环境因素失控事件发生。

社区保洁员岗位职责保洁岗位职责（2） | 返回目录

一、严格遵守各项规章制度，树立为住户服务的指导思想，体现保洁员的良好形象；

二、掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位

置和基本结构；

三、负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门（底层门厅等）、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫；

四、负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫，擦抹公共灯具、宣传栏、小品等，垃圾厢（房）清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫），对窨井、明沟、垃圾房的消毒、灭害工作；水景内漂浮物的打捞及投放药剂对水体的处理；

五、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；

六、完成领导交办的其它任务。

西园社区居委会

小区保洁班长岗位职责保洁岗位职责

（3） | 返回目录

小区保洁班长岗位职责

一、按照公司的管理方针、目标和任务，制订清洁卫生管理方案、计划，并估计预算费用，报批后组织实施。

二、制订保洁队工作要求、标准、考核、督察条例等管理制度，报批后组织实施。

三、服从领导，贯彻执行公司和主管领导下达的各项指令。

四、模范带头遵守公司、管理处及保洁队的各项制度，组织、安排、落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。

五、公道正派、以身作则、秉公办事、严格管理、建立队内良好工作作风、秩序；关心下属，帮助队员解决一些力所能及的困难。

六、组织队员进行专业技能学习、培训，提高员工工作质量、效率，培养优秀保洁员。

七、根据工作中实际情况，提出改

善建议，报批后组织实施。

八、负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放、管理工作，指导队员使用，并检查使用、保养及清洁情况。

九、负责垃圾收集清运、垃圾转运站及配套设备、车辆运行、保养、维修、管理工作。

十、经常拜访住户，收集住户对环卫工作的建议、要求、意见，及时汇报管理处，并根据实际情况制订相应措施，报批后组织实施。

十一、收集环卫工作资料，总结工作得失，建立环卫工作档案。

十二、正确协调处理与政府环卫管理机构及管理处其它部门的关系，并根据管理外指示配合其它部门工作。

十三、在完成额定工作任务基础上，同外界接洽清洁服务业务，做好创收工作。

十四、组织队员开展不定向服务工作，树立保洁队良好形象，增进同住户间的沟通、理解。

十五、及时组织、实施、完成管理处临时布置的工作任务。

十六、定期向主管领导汇报保洁队工作情况。

保洁员岗位职责与工作标准

KTv保洁部主管岗位职责

保洁公司保洁员的职责

后勤保洁员岗位职责

公司保洁员的工作职责

卫生保洁工岗位职责

保洁员的岗位职责

景点保洁员岗位职责

职业技术学院公寓保洁员岗位职责

商场保洁员岗位职责

推荐第8篇：保洁岗位职责

保洁员岗位职责及标准

一、保洁岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量完成区域内保洁工作。

4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施损坏、故障等，及时报告。

5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

6、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

7、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、保洁员工作区域：

1、负责董事长、总经理、财务室、公共办公室的清扫保洁。

2、负责会议室、接待室、棋牌室的清扫保洁。

3、负责总经理卧室、卫生间、公共卫生间及保洁室的清扫保洁。

4、负责厨房、餐厅的清扫保洁。

5、负责楼梯、扶手、一楼地面的清扫保洁。

三、保洁员的工作标准：

1 / 3

（一）办公室、会议室、棋牌室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、烟缸、地面、窗框、门、书柜、展示架、沙发、茶几、茶台等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上得办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、办公桌上得摆物每天擦拭一遍，做到无灰尘、无水渍。

4、垃圾桶、茶水桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、会议室、接待室、棋牌室除日常定时打扫外，如遇会议、接待、活动等，应在会议、接待、活动结束后及时对会议室、接待室、棋牌室打扫。

（二）卫生间清扫标准：

1、卫生间内洗手台面、面盆、镜面、地面每天至少擦拭一遍，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池、马桶、拖把池，每天清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4、公共垃圾桶的垃圾当天清运，不许堆积。

（三）厨房、餐厅清扫标准：

1、厨房台面、水池、餐厅桌椅、地面、窗台等每天至少擦拭一次，

2 / 3

做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、冰箱、料理盒、厨具、油烟机等每天擦拭一次，做到无灰尘、无油渍。

3、餐厅除日常打扫外，如遇招待客人，在客人用餐结束后及时打扫。

4、厨房储物间、餐厅备餐柜物品按类别存放、摆放整齐，及时清扫，做到无污渍、无灰尘、无死角。

（四）楼梯、扶手、一楼地面清扫标准

1、楼梯、一楼地面每天至少清扫两遍，做到无垃圾、无杂物、无水迹。

2、楼梯内窗台、扶手、玻璃门、门把手每天至少擦拭一次，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

3、一楼地面及楼梯如遇雨雪天气，必须及时清扫，做到无积水、无水渍。

4、楼道内的绿植定期浇水、清洗一次叶子，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

四、工作时间

保洁时间为：早上8：10前完成办公区域的清洁工作。中午13点——14点完成清洁工作。（遇领导会客时间，等客人走后再进行打扫。） 每周六周天及法定节假日休息。

新茂煤业

2017年6月8日

3 / 3

推荐第9篇：保洁岗位职责

篇一：清洁工岗位职责

清洁工岗位职责

一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。

二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。

2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。

6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。

四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。

六、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

八、完成临时性或领导布置的其他工作。

财务人员职责

1.熟悉有关政策和规定，严格财经纪律，严格遵照办事，带头执行并做好宣传督促工作。对不符合规定的或手续不合、凭证不齐的支出有权拒付。

2.按照制度规定、算帐、预算、编制及财务分析等工作，要做到手续完备，数字有根据，帐表正确反映，情况真实可靠，并妥善保管帐册、报表等资料。

3.按月做好经费分类帐，了解与掌握专项经费情况。

4.按时发放工资（包括借聘人员，退休人员的工资）及班主任津贴、奖金等。

5.做好各项收费工作，每学期放假前结清代收费。

6.做好发行员工作，预订书籍、报刊杂志，及时做好收款工作。协助做好其它总务工作。

7.提高服务质量，完成后勤到校长分配安排的其它总务工作。

门卫岗位职责

门卫是学校安全的第一道防线，值班保安是学校形象的代表，应具良好的军人素质与修养，并认真履行以下岗位职责：

1.按时上下班。白天交接班时，双方应在值班室外互致军礼后，进入值班室内交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。

2.按规定着装，佩带上岗证，携带规定的装备，保持良好的精神状态。

3.严格执行门卫制度，不允许未经同意的非本校人员进入校园。

4.加强自身修养，坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。

5.每个月的工作日的早上及下午正式上课铃响前20分钟至铃响后5分钟，中午及下午放学铃响前5分钟至响后20分钟，以及有上级领导来校视察、重要客人来访或者有重要活动时，应在值班室外站立值勤。站立值勤时，按军人的要求，服装整齐，站姿良好，精神饱满。对出入校门的校级领导、上级领导、重要客人行军礼。

6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，中心学校”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。

7.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，留下有效证件，方可入校。

8.上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，不允许学生独自离校。

9.携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关处（室）领导或学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。

10.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。

11.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。

12.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。

13.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。

14.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。

15.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。 篇二：保洁部岗位职责

保洁部岗位职责 领班岗位职责

职务概述

对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。

职责范围

1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。

2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。

3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。

4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。

5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。

6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。

7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。

9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。

10、负责公共区域花卉的摆放与更换。

外围保洁员岗位职责

1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。

3、清洁草坪内纸屑与枯叶。

4、清洁通道上的大小石块。

5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。

6行除锈保养。

7上的污迹。

8标识卫生。

9进行杀虫。

10或维修事项,及时向领班汇报。

11、向领班汇报所需清洁用品及设备。

12成上级安排的其他工作。

责

1洁设备及安全使用化学清洁剂。

2楼梯。

3灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。

5的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。 6面的清洁,勤倒烟筒。

7及镜框进行上蜡。

8是否正常运行。

9 10需清洁用品及设备,以便申请采购。

11、定期对路灯杆进、清洁写字楼外墙、清理广场内外各、对广场公共区域、发现异常情况、执行及有效完楼层保洁员岗位职、正确使用一切清、清洁通道及各处、清洁墙壁、天花、、清洁公共卫生间、时刻保持楼层地、定期对木质设备、检查各设备设施、清洁电梯口。、向领班汇报所、发现异常情况

或维修事项及时向领班汇报。

12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

13、及时清理花卉上的灰尘。

14、对公共区域进行杀虫。

15、执行及有效完成上级安排的其他工作。

大堂保洁员岗位职责

1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。

3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。

4、将地板、地面进行抛光上蜡。

5、清洗休息厅沙发等。

6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。

7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。

8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。

9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。

10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。

11、清洁客用电梯。

12、夜间清洁通道地毯。

13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。

14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。

15、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。

17、对公共区域时行杀虫。

18、执行及有效完成上级安排的其他工作。

办公室保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班

直接下级:无

岗位职责: 1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排; 2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象; 3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德; 5)每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次; 6)每日对办公室保洁四次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次; 7)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次; 8)严格按照操作规程进行保洁; 9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能; 10)完成保洁领班交办的其它工作; 基本要求: 1)形象良好,着装整齐、整洁; 2)认真执行操作规程、规范服务; 3)按时按量完成各项分配工作; 4)关注环境影响,节约能源,防止污染; 5)工作质量符合相关具体检验标准; 6)正确使用清洁工具、清洁剂; 楼层保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班

直接下级:无

岗位职责: 1) 配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排; 2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气; 3) 报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员; 5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周

二、六清洗垃圾桶; 6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况; 7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能; 8) 完成保洁领班交办的其它工他

基本要求: 1) 形象良好,着装整齐、整洁; 2) 认真执行操作规程、规范服务; 3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等; 4) 公共设施保持整洁干净; 5) 关注环境影响,节约能源,防止污染; 6) 垃圾日产日清。 7) 正确使用清洁工具、清洁剂; 保洁领班岗位职责

直接上级:管理处主任/管理处经理

直接下级:保洁员

岗位职责: 1)配合管理处,全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能; 2)负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率; 3)组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务; 4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗; 5)做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报; 6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准; 7)坚持每日对小区内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为; 9)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导; 10)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作; 11)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施; 12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施; 13)完成管理处交办的其他任务。

基本要求: 1)在管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作; 2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁; 3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上; 4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率; 5)本部门无环境因素失控事件发生。

保洁岗位职责

◆保洁领班岗位职责

一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。

二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。

三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。

四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录, 篇三：公司保洁员岗位职责

公司保洁员岗位职责

爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。

一、工作范围

总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。

二、工作要求

总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。

具体细节：

1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。

2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。

3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。

4、随时清倒垃圾桶。

5、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网；办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫灰尘及蜘蛛网一次。

6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积；

7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置

8、爱护清洁工具及用品，节约用品。

9、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。

10、完成领导临时分配的其它工作任务。

四、工作流程：上午7：30总务处会议室集中

7：40后打扫厕所和大楼

11：30下班

下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 13：30总务处会议室集中

13：40打扫厕所和大楼

17：00下班 篇四：保洁员岗位职责

保洁员岗位职责

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

9、完成公司临时指派的其他工作。

卫生标准：

一、楼内保洁：

1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。

2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

二、室外保洁：

1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。

2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

保洁员签字：

泉兴华庭客服部 篇五：保洁员岗位职责

一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。

一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。

二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。

三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。

四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。

五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。

六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及

的帮助。

七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。

八、发现公共设备设施出现故障及时上报。

九、认真完成上级交办的其它工作。

保洁班长岗位职责

一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。

二、安排好各岗位的工作。

三、负责安排配合完成各岗位工作计划。

四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。

五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。

六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。

七、负责本班组安全工作。

完成领导交办的的其它工作

保洁主管岗位职责

一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责

二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。

三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。

四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。

五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。

六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。

七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。

八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。

控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定

期将检查结果上报部门经理。

十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。

十

一、负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十

二、认真完成上级交办的其它工作。

十

三、

十

四、

十五、

十六、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。负责广场地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾

存放处地面。

十七、大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。十

八、发现外围公共设备设施有故障及时上报。

十

九、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难

时，主动给予力所能及的帮助。

二

十、认真完成上级交办的其它工作。

室内保洁员岗位职责

一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。

二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。

三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。

四、协助其他公共区域的保洁服务。

五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给予

力所能及的帮助。

六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。

七、认真完成上级交办的其它工作。

推荐第10篇：保洁岗位职责

一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。

一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。

二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。

三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。

四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。

五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。

六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及

的帮助。

七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。

八、发现公共设备设施出现故障及时上报。

九、认真完成上级交办的其它工作。

保洁班长岗位职责

一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。

二、安排好各岗位的工作。

三、负责安排配合完成各岗位工作计划。

四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。

五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。

六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。

七、负责本班组安全工作。

完成领导交办的的其它工作

保洁主管岗位职责

一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责

二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。

三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。

四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。

五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。

六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。

七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。

八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。

控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定

期将检查结果上报部门经理。

十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。

十一、负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十

二、认真完成上级交办的其它工作。

十三、

十四、

十五、十

六、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。负责广场地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾

存放处地面。

十七、大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。十

八、

发现外围公共设备设施有故障及时上报。

十九、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难 时，主动给予力所能及的帮助。

二

十、认真完成上级交办的其它工作。

室内保洁员岗位职责

一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。

二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。

三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。

四、协助其他公共区域的保洁服务。

五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给予

力所能及的帮助。

六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。

七、认真完成上级交办的其它工作。篇二：保洁主管岗位职责

保洁主管岗位职责 1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。 2.制定每周工作计划。

3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。 5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。

6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。 7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。 8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9.废品收集、销售，保管销售费用。 10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。 11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。 12.管理工具用具、车辆和服装。 13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁主管承担罚款的25%。

14.按照物业公司的要求完成各种报表。 15.采购常用的工具用具和用品。 16.主持召开班前会，保存会记录。 17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18.公平公正地处理员工之间的问题。 19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。

工作纪律

1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。 2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。 3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。 4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。 5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。 6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意，违反一次罚款20-100元。

7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5元/次。 8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元/次。 9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞退。 10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。 11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入，并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。 13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10 元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 14.员工之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造矛盾和侮辱他人，对违反规定的主要责任人将处以罚款20元/次，情节严重的予以辞退。 15.员工应该爱护工具用具，以旧换新，丢失赔偿。 16.不得无理取闹和捏造事实向上级反映问题。违者罚款20元/次。 保洁主管每天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款50元/次。

保洁质量管理制度

一、检查与考核

1.保洁主管负责质量管理工作。 2.保洁主管应该根据小区的实际情况，每周日制定出下周的工作计划，并组织实施。 3.保洁主管每月随机检查员工的工作质量不少于4次/人，检查的过程中及时向员工指出工作不足，员工应该按照保洁主管的要求改进工作，提高质量。保洁主管检查员工的次数应该均等。

4.保洁主管在检查工作时应该做记录，并有员工签字。 5.保洁主管应该将物业公司检查的结果记录清楚，明确责任人，并负责按照物业公司的要求进行整改。

6.保洁主管应该每月15日以前将上月员工保洁工作考核结果报给公司。 7.公司领导随即对保洁主管的管理成效进行抽检，检查结束后向保洁主管下达成效评价及整改要求。

二、质量标准 篇三：保洁主管岗位职责标准

官方网址：

保洁主管岗位职责标准 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

篇四：清洁工岗位职责

清洁工岗位职责

一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。

二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。 6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。

四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。

六、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

八、完成临时性或领导布置的其他工作。

财务人员职责 1.熟悉有关政策和规定，严格财经纪律，严格遵照办事，带头执行并做好宣传督促工作。对不符合规定的或手续不合、凭证不齐的支出有权拒付。 2.按照制度规定、算帐、预算、编制及财务分析等工作，要做到手续完备，数字有根据，帐表正确反映，情况真实可靠，并妥善保管帐册、报表等资料。 3.按月做好经费分类帐，了解与掌握专项经费情况。 4.按时发放工资（包括借聘人员，退休人员的工资）及班主任津贴、奖金等。 5.做好各项收费工作，每学期放假前结清代收费。 6.做好发行员工作，预订书籍、报刊杂志，及时做好收款工作。协助做好其它总务工作。 7.提高服务质量，完成后勤到校长分配安排的其它总务工作。 门卫岗位职责

门卫是学校安全的第一道防线，值班保安是学校形象的代表，应具良好的军人素质与修养，并认真履行以下岗位职责： 1.按时上下班。白天交接班时，双方应在值班室外互致军礼后，进入值班室内交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 2.按规定着装，佩带上岗证，携带规定的装备，保持良好的精神状态。 3.严格执行门卫制度，不允许未经同意的非本校人员进入校园。 4.加强自身修养，坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 5.每个月的工作日的早上及下午正式上课铃响前20分钟至铃响后5分钟，中午及下午放学铃响前5分钟至响后20分钟，以及有上级领导来校视察、重要客人来访或者有重要活动时，应在值班室外站立值勤。站立值勤时，按军人的要求，服装整齐，站姿良好，精神饱满。对出入校门的校级领导、上级领导、重要客人行军礼。 6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，中心学校”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。 7.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，留下有效证件，方可入校。 8.上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，不允许学生独自离校。 9.携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关处（室）领导或学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。 10.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。 11.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 12.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。 13.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 14.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 15.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。篇五：保洁员岗位职责 保洁员岗位职责

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

9、完成公司临时指派的其他工作。

卫生标准：

一、楼内保洁：

1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。

2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

二、室外保洁：

1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。

2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

第11篇：保洁岗位职责

内保洁员工岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班。上班穿工作服并佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、、及周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

4、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

5、每日需对楼内消防箱、防盗门、楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作

6、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

7、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

8、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

9、发现问题及时报修，对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

10、完成保洁班长交办的其他工作。

外保洁员工岗位职责

1、执行公司各项管理和规章制度，服从上级领导安排，接受公司工作质量检查和督导。

2、携带笤帚、簸箕巡查垃圾箱及时清扫周边散落垃圾，同时清扫分管区域地下车库、道路、露天车位上的泥土、杂物、积水等。如遇雨雪天气应及时进行清扫，包括道路上积水、积雪，清扫时应注意避让行人。

3、捡拾花园绿地内及树木上的纸屑、塑料袋等杂物。进入绿地保洁时，应注意避免伤害花草树木。

4、院区门、健身器械、标识牌、公告栏、灯具及水系的清洁。

5、外围保洁人员携带湿、半干抹布及水桶，擦拭垃圾桶，院区门、健身器械、标识牌、公告栏、路灯、射灯、庭院灯、座椅等。

6、将各水景、建筑小品等处的杂物、垃圾、落叶等及时清理干净，清除各种乱贴乱画的小广告。

7、定时对主干道内的花景进行浇灌，以防画景干枯影响小区环境。

8、沟槽池井清理。

9.1每月2次彻底清除沉沙井内泥沙、烟头、纸屑等杂物。清理时应有危险标识，以防行人跌入。

9.2清理完毕及时将铁箅移回原位。9.3药物消杀。

9.3.1用专用消杀喷雾器向院区各角落、垃圾桶、沉沙池内喷洒药剂，进行蚊蝇消杀，春秋季每月月底一次，夏季每周一次。对垃圾桶、垃圾集中点等重点污染区域夏季每天一次，消杀时做好施药时的安全防护工作，准确控制药物比例。 9.3.2消杀人员应穿长袖衣，带口罩眼镜，避免药物的毒素侵害，药物进行消杀时，应避免影响业主生活。

9.3.3消杀药剂的保管应单独存放专人保管，避免发生污染、误用。

10、需严格遵守上级领导安排的任务

11、工作中不得迟到早退

12、所清理区域必须保质保量完成任务（特殊情况外）

13、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象

14、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程

15、确保所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人。确保达到保洁标准。

16、清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照物业管理部门的要求规定进行）

17、定期清洁地漏，车库内侧，并利用节假日及休工间隙按计划进行

18、清洁外围地面需严格按计划清洁程序进行。

19、清洁工作完成后需将所有工具放到指定仓库存放。 安全措施及预防：

1、严格遵守公司及管理部门制定的各项安全规章制度，安全操作规程，正确使用各种清运设备和清洁工具。

2、熟知本部门工作区域内的清运清理状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

3、遵守吸烟的规定，严格不在工作区域内吸烟。

4、增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。

5、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。

6、严格遵守国家的各项法律、法规，发现违反行为要及时报告有关部门领导，对包庇和知情不报者，将严肃处理。

7、私拿业主、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）。

8、捡拾业主物品速交于当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。

9、在上门废品收取过程中不得偷拿业主物品，一经发现视同偷盗。

10、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。

11、员工下班后无正当理由不得再次返回小区，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。

12、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。

13、每日产生的生活垃圾由当班人员及时按清运时间清理，不得延误。

14、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知上级主管部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。

15、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。

应急预案

(一）沙尘暴及雨、雪天

1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。

3.各外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。

4.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。

（二）突发火灾

1.火势较小，迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。 2.火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动，

3.经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。

4.防火措施：所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生，一旦出现，每一位员工都必须熟练掌握下列程序： ★报警电话：110★消防电话：119

第12篇：保洁岗位职责

保洁岗位职责

1、仪容仪表端庄大方，按照公司服务立场规范对客人服务。

2、清洁用具干净，无异味，摆放整齐，定点摆放。

3、在规定的时间范围内迅速完成工作，根据营业状况部门经理安排的工作应很好完成，

4、卫生达标，计划卫生安排得当，随时保持当班区域的清洁卫生。

5、不脱岗串岗擅自离岗，服从安排。

6、遵守公司考勤制度和惩罚制度。

7、掌握各种工具，清洁剂的正确使用方法与如常保养方法。

8、严格控制物品消耗，注意节约清洁剂等物品。

9、自觉爱护营业场所设备，设施工具等，发现有需维修情况及时上报。

10、所有保洁都要遵守《晟源洗浴会所员工管理制度》

第13篇：保洁岗位职责

保洁岗位职责

1、工作要求：

 工作岗位使用文明用语；

 作业时注意礼貌避让；

 售楼处前厅、后厅、样板间、外围日常保洁工作；

 办公室、电梯及其他公共区域的清洁工作；

 负责楼内卫生间的清洁维护和日常卫生耗材的管理；  完成交办的其他工作任务。

2、工作程序：

 收拾整理各办公室、会议室和接待室的桌椅、茶几上的物品；

（注：凡桌面上的资料不得整理或移动）

 清洁地面；（注：避免灰尘飞扬）

 不同地面需采取不同方法：室内花岗石，木地板地面的保洁，

应使用尘推防静电除尘液清洁；

3、工作时间及工作安排：

保洁员1人：大厅、接待台、电梯、VIP室、后厅；

保洁员1人：卫生间、走道、办公区域、外围、下垃圾； 保洁员1人：三套样板间、电梯、楼道；

保洁员1人：三套样板间、电梯、楼道。

工作时间：8：00~17：00（3人） 10：00~19：00（1人） 周一~周五 每天调休`1人；

六、日全体人员上岗；

中午休息时间：12：00~13：00；大厅、样板间各1人值班。

4、服务标准：

室外保洁：

1、每天清扫外围，路面、停车场、自行车场；无明显尘土、污垢；无油污、垃圾，雨后半小时后无积水；

2、花坛、灯、桌椅无污迹；

3、绿化无明显树叶、纸屑、杂物等。

注：15分钟巡视一次；30分钟清洁一次

室内保洁：

一、销售大厅：

1、地面、墙面、扶手、灯开关等无灰尘；

2、玻璃每周固定清洁、维护；茶几、沙发待客户离开后要及时恢复原样；

3、及时清理烟缸内的烟头；

4、清洁卫生间前要敲门询问；

5、洗手液、卫生纸、擦手纸要随时保证供应；

6、洗手台面儿、镜面儿无积水、污渍。

注：15分钟巡视、清洁一次

二、样板间：

保证室内卫生清洁，随时检查并保证室内物品整洁；客户离开后要及时进行清洁；

1、物品、桌面、沙发表面无尘土；

2、地面目视无尘土、纸屑、水迹、脚印；

3、门窗无尘土、手印、斑点、污迹；

4、展具、地毯、地面无污迹、香口胶、脚印、灰尘等。

注：15分钟巡视一次；30分钟清洁一次

第14篇：保洁管理工作制度

保洁管理工作制度

一、目的

通过建立本规程，对社区的保洁服务工作实施规范管理，确保保洁服务质量符合规定的标准和要求。

二、范围

适用于保洁管理服务工作。

三、保洁工作内容

（一）环境卫生管理

1.公区的保洁卫生，如配套公共区域、顶层活动区域、网球场、绿地广场、停车场、绿化带、道路、路灯等；

2.房屋共用部位的保洁卫生，如大堂、电梯间、楼梯间、楼宇外墙等；3.垃圾的收集和清运； 4.保洁设备设施的维护、保养。

（二）保洁工作计划

1.环境部主管应于每年12月份制定下一年度保洁工作计划，计划内容应包括：

（1）保洁工作内容、实施步骤、时间安排，如日常保洁、阶段性大清洁、外墙清洗、入住楼宇的清洁开荒计划等；

（2）人员、工具、设备的配置和物料使用计划；

2.年度保洁工作计划经保洁经理确认后，报公司进行专业审核、批准，作为颐家中心年度工作计划的组成部分呈送报批，并作为颐家中心保洁工作实施的执行依据。

四、保洁工作责任制

（一）保洁服务的基本要求：定人、定点、定时间、定任务、定质量；

（二）保洁工作实行责任制，由环境部主管明确划分保洁责任区域和专职保洁人员，将任务和标准落实到人；

（三）环境部主管负责制定各保洁责任区域保洁内容、保洁频度和质量标准，作为各责任区域保洁员工作实施依据和保洁质量检查依据；

（四）环境部主管和保洁领班应对各责任区域保洁员进行工作内容、操作规

程、质量要求和安全注意事项等进行岗前培训，以确保保洁服务质量和操作安全。

五、保洁工作实施

（一）日常保洁工作由各责任区域保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况在记录在《室外清洁日检表》；

（二）垃圾及其它固体废弃物实施分类投放和收集处理，具体按照《垃圾分类处理工作规程》执行；

六、保洁工具、设备和物料的管理

（一）各岗位保洁员领用工具、设备和物料应由保洁领班呈报环境部主管批准，到仓库办理领用手续，领用人负责使用、保管；

（二）保洁领班根据每天各岗位的实际情况，及时补充各种所需工具、设备和物料；

（三）保洁工具的换领应以旧换新，清洁剂发放需以空瓶交换；

（四）保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《物料领用登记表》，每月进行汇总统计；

（五）保洁工具、设备因使用时间过长而发生磨损或损坏，由环境部主管呈报保洁经理批准后方可办理报废，重新办理领用手续；

（六）保洁工具、设备发生丢失、损坏，由领用人写明原因，向保洁领班汇报并呈报环境部主管，不属人力不可抗拒的丢失、损坏，由责任人按照工具或设备的价值赔偿；

（七）保洁设备应指定专人管理并做详细使用、检查和保养记录，并在使用过程中严格执行操作规程。

七、保洁工作检查

（一）保洁工作采用逐级检查方式，保洁经理抽查、环境部主管巡查、保洁领班现场检查及员工自查以《保洁服务质量检查规程》为检查依据；

（二）逐级检查形式：

1.员工自查：保洁员依据本岗位责任制、操作规程、质量标准，在保洁作业完成后进行效果自查，发现问题及时纠正；

2.保洁领班现场检查：保洁领班应对本班组各责任区域保洁员保洁工作完成情况和服务质量进行现场检查，发现问题及时纠正，并将检查情况、复检情况记

录在《室外清洁日检表》；

3.环境部主管巡查：环境部主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，检查各班次交接情况，掌握各班组工作状态和工作质量，并结合巡查所发现的问题抽查结果，督促保洁领班及时整改；环境部主管巡查记录填写在《室外清洁日检表》内；

八、保洁应急处理

（一）出现降雨、降雪、大风／沙尘暴等异常天气时，保洁专业应做好异常天气的应急准备和应急措施的落实，具体执行依照各类自然灾害紧急处理预案执行；

（二）出现消杀药品溢漏或中毒情况时的应急处理具体执行《农药、消杀药品溢漏及中毒应急处理预案》。

第15篇：保安与保洁人员岗位职责

保安人员岗位职责

1、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。

3、.负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。

4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。

5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。

7、每天必须按时上下岗，严禁擅自离岗、脱岗。值班时如因玩忽职守，给公司造成不良影响和事故损失的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

8、积极主动完成领导临时分配的其他工作任务。

保洁人员岗位职责

1、保洁员要服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

2、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

- 1

2、严禁值班时看阅书报小说，玩游戏等与工作无关的事情。

3、严禁值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在公共区域吸烟。

5、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借、无故丢失。

6、严禁未经批准擅离职守或缺勤、请假不按时归队。

7、严禁私自私下使用公司公共财产物品。

8、严禁向外泄露公司内部保密信息。

9、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

- 3 -

第16篇：口腔科岗位职责与工作制度

口腔科医师岗位职责

口腔门诊主任职责

1、负责制定年度计划和近期、远期的各项工作计划，领导、监督 和检查工作计划的落实。

2、领导本科室人员完成医疗任务，定时参加医疗工作，共同研究解决疑难病例诊断和治疗中的问题。

3、制定本科室工作计划并组织实施，经常监督检查，按期总结汇报。

4、重视教学和专业培训工作，根据对进修、实习人员的培训要求，组织全科医技教学力量，制定教学大纲和进度计划，参加教学工作，收集学员意见和建议，总结经验，提高培训效果。

5、组织全科人员运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验，不断提高医疗质量。

6、对本科室人员进行业务培训、医德教育和技术考核，提出升、降、调、奖、惩意见。

7、督促本科室人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

门诊医师工作职责

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗，耐心解释。

2.认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

3.加强与病人的沟通，建立良好而健康的医患关系。

4.全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人作解释，保证病人充分理解和同意。

6.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人。

7.认真书写病历、正确诊断。对某些治疗内容，需要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后跟踪随访。

9.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。

10.努力学习新技术，不断提高业务水平。

第17篇：总务科工作制度与岗位职责

总务科工作制度

1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。

2、及时迅速、保质保量地组织好医院的物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。

3、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。

4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。

5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。

6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。

总务科行政查房制度

1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。

2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。

3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解

1 决，一时难以解决的应向病区说明情况。

4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。

总务科技术工人培训复训制度

1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。

2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。

3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：) a、汽车驾驶员每年审核执照一次。

b、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。

医院物资采购制度

1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。

2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。

3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。

4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。

5、所有部门物资需要报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废。

6、报废物资必须填写好医院物资报废单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报废单交财产会计处理。

7、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收医疗厂

8、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到医院指定地点，由总务科统一处理，不得自行处理。

9、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。

10、变卖后收入按财务制度处理交财务科，部分可报主管领导批准发给茶水费。

房屋、集体宿舍管理制度

1、全院房屋由总务科负责管理，业务用房未经

3 总务科同意不得改变其用途、结构、内部设备、水电等设置。

2、凡住本院宿舍的职工，必须职工本人居住，不得外借，违者责令其改过。

3、房屋通道、走廊等公共场地不得堆放杂物，服从总务科管理，严格执行安全防火和卫生制度。

4、集体宿舍入住须经总务科批准，到人事股办理有关手续及备案，按指定房号居住，未经批准不得乱搬。总务科登记入册备查。

5、宿舍人员由医院配给每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒绝总务科安排他人入住。

6、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上11时前离去。

7、室内禁止使用煤气炉、电磁炉,电炉及乱接电源，违者除没收炉具外，还每次扣罚20元，发生火灾或用电安全事故要追究责任。

8、午休和晚上11时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免影响他人休息。

医院基建管理制度

1、全院的基建、维修工程项目由医院办公室、计财科及总务科按国家标准计划和医院年度规划组

4 织实施。

2、年度基建维修计划由总务科负责制定，报请计财股及医院办公室。方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。

3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交医院办公室保存。

4、总务科负责对维修工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。

5、总务科配合院办，计财股做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。

6、总务科负责施工工地的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好管理工作。

7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。

8、基建、维修要做出预算，预算经审核确定后，

5 连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。

9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用。大项目基建交监理公司负责。

10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。

仓库物资验收保管制度

1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。

2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。

3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，财产会计及时建立帐目。

4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。

5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。

仓库物资发放制度

1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。

2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划

6 物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。

3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物人签名，月终由仓库汇总送财务科核算。

4、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。

5、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。

仓库物资报废制度

1、仓库人员要严格执行物资报废手续，手续不完善者，不得办理报废手续。

2、单价在500元以上的后勤设备，由院长办公会议讨论；单价在500元以下的后勤设备，由分管院长审批。固定资产报废，必须由使用部门填写财产物资报废单经管理部门签定后，方能办理报废手续。

3、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。

4、医院的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放到指定地点，由总务科统一办理。

电工工作制度

1、负责全院供电、照明工作。

2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房运行情况，并做好详细记录。

3、照明线路、医疗线路、动力线路应分路输送，避免互相干扰。

4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

水电工木工工作制度

1、负责全院水，电，电器设备，门窗及木器用品，五金器件的维修、安装工作。

2、各科如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送总务科主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。

3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。

4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计

洗衣房车缝组工作制度

1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。

2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。

3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染

4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。

5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全。

6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。

7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。

洗衣机保养制度

1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。

2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。

3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。

4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈。

5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。

烘干机维修保养制度

1、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。

2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。

3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。

4、由维修组人员专人负责维修保养。

食堂管理制度

1、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生等制度，把好病从口入关。

2、办好职工和病人食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养和清洁卫生

3、保持食堂内外的环境卫生，切实做好防蝇、防鼠措施，绝不采购和供应霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。

4、食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，穿工作服，定期检查身体，注意个人卫生。

5、配合临床科室，搞好营养饮食。保障医护工作人员过期用攴，做到饭热菜香。

6、食堂管理人员和工作人员对各种购买食品票据要妥善管理，当日点清，登记入帐备查。保证购买食品新鲜无污染，食用安全。

7、个人一律不准带任何物品进入厨房，无关人员不得随便进入厨房，严防盗窃，工作时间不访客会友。确保食品安全。

8、定期召开会议，广泛听取意见，改善服务质量，接受群众监督和有关部门检查，以便更好地改进

11 工作

120调度室及门卫工作制度

1、调度员是急救医疗服务系统执行救护任务的指挥部门，应始终保持良好的工作秩序和安静、整洁的工作环境，非调节器度室人员不得随便进入调节器度室，更不准在室内闲谈说笑，大声喧哗。

2、调度员必须正确及时调度，接听电话对答时态度要和蔼、礼貌规范用语、动作迅速准确，认真询问伤病人员症状、人数，呼救人姓名、现场详细地址、及附近有无明显标志。电话号码，作好记录。接到呼救电话后应立即通知出车，若无车可调度时，应向病人说明，同时报告分管股长，必须如实做好记录及电话录音。

3、及时掌握各值班救护车及出车班人员的位置和完成任务情况，再次急救出车时间、目的地、送往医院、回到医院时间，急救人员性名均应详细真写。

4、调度员必须坚守岗位，不得擅离岗位，并做好交接班登记和签字。

5、遇突发事件时，调度员必须果断指挥，先派出第一辆车，再及时报告领导，启动相应急救预案，迅速组织其他救护力量出车救护。

6、值班期间若总机，电话机出现故障，及时通知股长和后勤值班人员，尽快妥善解决。调度室电话禁止私事闲聊。

7.调度员和门卫必须做院内视频监控工作，发现问题及时报告主管领导及后勤值班人员，并负责调度室，值班室周边环境卫生清洁。禁仃车辆，保证道路通畅。负责报纸杂志收发工作。

8.二门诊门卫同时要做好广场车辆仃放指挥工作及周边环境卫生清洁工作，负责二门诊安全巡查工作并做好记录。

120调度员交接班制度

1、调度员必须准时交接班，坚守岗位，履行职责，保证各项调度工作及时、准确进行。

2、调度员下班时，对当班期间遇到的情况和问题要做好交接工作，使接班人员了解情况，能准确地进行调度工作。

3、调度员应自觉安排班表上班，如遇特殊情况应事先通知上级，征得同意后放方可调班，不准私自调班。

13

4、值班调度员应做好调度室清洁卫生工作，交班时应打扫干净后，方可离岗位。

总务科科长职责

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作；科主任是本科服务质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。

2.定期讨论本科在为医院贯彻执行责任目标管理方案过程中提供后勤系统支持工作中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3.有责任教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

4.负责组织落实后勤管理工作、包括后勤物资供应、设备维修、病员膳食、职工食堂、职工用房，司机车辆管理，洗衣被服，清洁工管理。院容院貌及卫生清洁，门卫及120出车等后勤工作。

5.房屋修建、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

6.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总

14 结经验。

7.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。8.组织本科人员做好突发事件应急工作。 9.副科长协助科长负责相应的工作。

电工电梯空调维修组工作人员职责

1、负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养等工作，保证医院的正常供电，并每日下科室查房一次。

2、坚持岗位，执行24小时值班制，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领料有据，用料有去向。

3、负责全院电费的查表登记等工作，并按时统计上报（月报或季报）。

4、电梯维护人员必须认真负责，发现故障及时处理，对事故萌芽性问题，不能及时处理的，但又可以稍缓处理的，要继续进行观察，监视其发展情况，所有发现的问题及其处理经过，做好电梯维保记录。电梯在作定期维护检修和加油时，不得载客和装货。同时在厅门处悬挂检修停用牌示，禁止非工作人员进入检修区域内。维护和检修电梯时，必须设置监护人员。

5、空调维护人员要认真做好巡视、检修记录，

15 接科室报修电话后，及时安排维修人员进行处理。

6、电话线路维修人员要做好医院电话及电话线路的维修工作，认真学习业务知识，掌握医院电话线路分布情况，定期保养检修设备，及时发现和排除隐患，保障通信联络的畅通。保证电话设备的正常运行。根据医院安排，安装、移动电话，对私自挪动电话者加以制止，凡不听从者报有关领导处理。

木杂工维修组工作人员职责

1、负责全院水、及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作，保证医院的正常供水。并每日下科室查房一次。

2、坚守岗位，执行24小时值班制，严格操作规程，注意安全，保证质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领料有据，用料有去向。

3、负责全院水表查表登记等工作，并按时统计上报（月报或

季报）。

4、并做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措施。

中心供氧工作人员职责

1、持证上岗，坚守岗位，严格执行安全生产和操作规程、注意观察仪表的变化，发现问题及时处理，并报告主管领导。

2、认真做好工作室内各种仪器的日常检修、保养和防护工作、填写记录并制定计划，定期检修。

3、严格交接班制度，交班前应做好一切交班的工作，接班者应认真检查机器运行情况，并做好工作场所的清洁卫生，物品陈放整齐。

4、每次进氧气，负责验收工作并做好批号的核对、填写购置台账。统一交药剂科入帐做册管理。

洗衣车缝组工作人员职责

1、负责全院被服、工作服等的消毒、洗涤、晒干（或烘干）、烫平等工作，并按规格要求折叠，按时下收、下送。

2、严格执行各类被服的消毒、隔离制度，分开存放，保证质量、卫生、整洁。

3、严格执行交收手续，防止差错或丢失，各类被服要分类存放，方便取用，未印字新制品一律不交换。

4、爱护公物，修旧利废，节约用电、水、气、肥皂、洗衣粉及其他材料。

5、加强对洗衣机、烘干机、消毒池等设备的管理，严防烧损被服，做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，做好防火、防盗工作。

污水处理工作人员职责

1、遵守院规，服从安排，尽职尽责。做到安全操作，文明生产。

2、熟悉本院污水的工作流程，掌握本院污水处理设施的操作技术，按照操作规程处理，使污水处理后能达标排放。

3、有事需离开本岗位时，要向有关负责人汇报，经批准并安排人员接班后方可离开。

4、交班前要为下一班做好各项准备工作，交班时要告知接班人设施的运转情况，以保证设施的正常运转。

5、经常检查处理材料（药物）储备情况，并及时向主管部门报告，以便及时安排购买补充。

6、密切注意设备运转情况，发现问题及时处理，如自己不能处理时要马上向主管部门报告。

7、每天进行监测并做好记录，记录时要认真负责，如实填写，严禁弄虚作假。

8、一旦出现污染事故要及时处理，防止事故扩大。保护好现场，并马上向主管部门报告。

司机组工作人员职责

1、实行24小时值班，坚守岗位，保证随叫随到，依时开车按时、准确地完成接送病人任务，医疗抢救用车保证率100%。24小时开通手机，突发事件休息

18 司机要随叫随到。

2、要求全年每人的工作量2万公里以上。

3、严格遵守交通规则，不超载、不超速、不酒后开车，做到安全行驶，防止事故。

4、定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车辆状况良好，节约用油，并详细记录车辆运行情况。

5、爱护公物，每次用车后，要做好车辆清洁、加好油，使车辆处于良好状态。做好司机和车辆交班工作并做好交班记录。管好材料和工具，做好防火、安全工作及工作场所、车库的清洁卫生，物品陈放要整齐。

日杂仓库工作人员职责

1、负责全院办公室用品、医疗表格、劳动、生活、取暖，电器、基建维修材料等物资的保管发放工作。

2、对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

3、做到防火、防鼠、防爆炸工作，在库内禁止吸烟，做好日常自查登记。

4、经常深入科室，了解需求、使用情况，实行

19 送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5、勤俭节约，推行领新缴旧工作，修旧利废，物尽其用。

6、物品陈放要整齐，搞好室内外环境清洁卫生。

物资供应保管员职责

1、在主任领导下，负责全院办公用品、医疗表格、劳动、生活、水暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

2、对库存物资要定期盘点，做到账物卡相符。人库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被窃。

3、做好防火、防爆炸工作，库内严禁吸烟。

4、经常深入科室，了解物资需求及使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5、勤俭节约，修旧利废，物尽其用。

6、各种物品存放合理、整齐美观、便于记数、发放、盘点。实行分区分类、四号定位、立牌立卡、五五摆放管理方法。

7、对入库物资的数量和质量，做好认真准确的验收和记录，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。

厨房工作人员职责

1、负责供应住院病员、陪人及职工、进修、实习人员的膳食、夜餐、过时餐，虚心听取群众意见，不断提高烹调技术水平和服务质量。

2、根据食谱和临床治疗需要，按质、按量制备膳食，保证按时供应，积极配合医疗。

3、精打细算，饭菜价格合理。节约用粮、油、水、电、气，爱护公物，管好物资。

4、严格执行卫生“五四”制度，做好个人卫生、环境卫生及饮食卫生，生、熟、刀及砧板要分开，接触食物和分发饭菜时要洗手，上班时要穿工作服，戴工作帽及口罩。每次饮食后一定要及时搞好餐厅及环境卫生清洁。

5、当班时要坚守岗位，做好职工值班夜餐、病员夜餐及新入院病人的饮食，完成值班应做的工作，做好防火、防盗、防毒、防腐等工作。点心及熟食品要有防蝇罩，变质食物不准出售。

清洁工人职责

1、负责院内道路、公共区域的清扫工作，保持院内清洁卫生，做到无垃圾。

2、主道大门每天清扫二次。

3、负责公共厕所的冲洗、垃圾箱的清理工作，每天清理1～2次。

21

4、宿舍区道路每天清扫一次，垃圾等杂物要及时处理。

5、垃圾一日一清，医疗废物要及时转移，放置不超过二天。

120调度员职责

1、在院前急诊科科长领导下工作。

2、负责接收记录急救电话，调度车辆和随车医务人员。

3、接收呼救电话必须动作迅速、准确，应简要询问病人症状、详细地址、呼救人姓名或电话号码，并做好记录，填写出车通知单。

4、负责填写出诊车辆回站时间、送往目的地、往返千米数等有关情况。

5、负责急救电话及本室电脑的管理与使用，严禁它用。

6、接收呼救电话时必须使用礼貌用语，态度要温和热情，不准与呼救者争吵。坚守岗位，不得擅离职守。

7、回车必须如实记录，注明回车原因。

22

8、负责主持每日早会交接班工作，填写调度日报表。

9、遇有突发性灾害事故或重大工伤、车祸等意外事故，调度员必须果断指挥，先派第一辆车，再及时报告站领导迅速组织其他救护力量。

10、随时用电台与值班医生与驾驶人员保持联络，了解各值班车的位置和完成情况，以便特殊情况下应急调度指挥，确保急救任务完成。

120调度员受理业务须知

1、严格使用礼貌用语。

2、问清伤病员的详细地址以及附近有无明显标志。如遇重大灾害事故应问清出事的详细地点，并立即派出附近医院的第一辆救护车。

3、问清呼救者姓名，患者姓名及联系电话。

4、问清伤病员的主要病情，如遇重大灾害事故应问清伤病员的病情及人数并向上报告，以便救护人员有所准备，及时投入抢救。

5、问清伤病员的详细地址以及附近有无明显标志。

绿化养护人员职责

23

1、在总务科主任领导下，负责全院环境绿化工作。

2、根据医院的整体规划，合理布置绿化区域，科学种植花草树木，定期修剪、浇水、灭虫、施肥及清理杂草。

3、做好贵重花木和盆景的栽培管理，保证有关场所花卉的定期摆放和回收。

4、及时完成总务科主任交办的其他任务任务。

24

第18篇：护理工作制度与岗位职责

护理工作制度

护理部工作制度

1.负责制定全院护理工作计划、管理目标和管理标准，经院长审批后组织实施。2.护理部实行总护士长与护士长二级管理体制，负责全院护理人员的聘任、调配、培训、奖惩等有关事宜。提出对护理人员的晋升、晋级、任免以及调动的意见；负责对护理人员技术档案的登记与管理。

3.护理部定期讨论在贯彻医院护理的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

4.护理部要有例会制度，有年计划、季度计划、周工作重点，并认真组织落实，年终有总结。

5.建立健全各项护理管理制度、疾病护理常规及各级护理人员岗位责任制度。6.健全护士长的考核标准，护理部每月汇总护士长的月报表，发现问题及时解决。

7.建立护理不良事件报告程序，以促进护理质量、安全管理体系的持续改进。8.定期不定期开展多种形式的护理质量管理活动，将护理质量控制的信息传达到科室及各级护士。

9.负责全院护士的继续教育和护生、进修生的教学工作。10.定期对护理人员岗位技术能力实施评价工作。

治疗室工作制度

1.保持室内清洁，整齐，有专人负责。室内每天用紫外线照射消毒两次，每次30分钟。定期进行空气和无菌物品采样培养，并有登记签名。 2.器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。 3.各种内、外用药品分类放置，标签明显，字迹清楚。 4.毒、麻、限剧及贵重药应当加锁保管，严格交接班。

5.高浓度电解质液、氯化钾等高危性药物单独存放，超正常剂量使用有严格的流程规范管理。

6.严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。除工作人员外，其他人员不许在室内逗留。 7.干缸无菌持物钳，每4小时更换灭菌1次。

8.已用过的一次性注射器、输液器等，放入黄色医疗废物专用包装袋内，按感染性废物处理，不得返回治疗室。

9.无菌物品应当注明灭菌日期，须在有效期内使用。

10.注意药物的配伍禁忌，严格执行查对制度；配液用过的注射剂，需继续使用者，应当注明启开日期与时分，仅限于当班时间内使用。

病房管理制度

1.病房护理工作由护士长负责管理。

2.保持病房整洁、舒适、安全，避免噪声，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

3.统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，不得随意变动。4.定期征求患者及家属意见，改进病房工作。 5.保持病房清洁整齐，布局有序，注意通风。 6.医务人员必须按要求着装，佩戴有姓名胸牌上岗。

7.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。

病房药品管理制度

1.病房药柜的药品，根据病种，保存一定数量基数，便于应急使用，工作人员不得擅自取用。

2.根据药品种类与性质，如针剂、内服、外用、剧毒药等分类放置，或按顺序编号定位存放，每日检查，保证随时应用，应定专人管理，负责领取及保管。3.定期清点，检查药品质量，防止积压变质，如发现沉淀、变色、过期。药瓶标签与瓶内药品不符，标签模糊或经涂改者，不得使用。

4.凡抢救物品，必须固定在抢救车上或设专用抽屉存放，加锁，并保持一定基数，每日检查，编号排列，定位存放，保证随时应用。

5.病人个人的贵重药品，应注明床号、姓名、单独存放，不用时及时退回药房，以减轻病人经济负担，并减少浪费药品。

防范患者跌倒/坠床管理制度

1．医院后勤管理人员，科室护士长、值班护士每天认真检查病区公共设施及护理单元，发现潜在的危险障碍物应及时清除或设立警示牌，杜绝一切不安全因素及隐患。

2．临床护士须对每位新入院患者进行跌倒、坠床危险因素评估，筛选出高危人群，认真填写住院病人危险因素评估表和告知书，并在床头信息栏内插入相应的警示牌，提醒全科医护理人员加强对易坠床、易跌倒高危人群的安全管理。 3．护理人员加强巡视，把防坠床、防跌倒，纳入护理观察巡视重点范畴，必要时协助患者上下床、上卫生间等。

4．护士长及高年资护士，应指导护士做好高危人群的防范措施，如正确使用防护床栏、留陪护人员陪伴、使用约束带等。

5．医护人员应加强对患者及家属，防坠床、防跌倒知识的宣教，医患共同重视与防范。

6．减少跌倒的环境因素：门诊、病房地面的清洁应在上班前与下班后完成，以保证病人高峰时期地面干燥。如果工作期间拖地，拖布应相对干燥，并须同步放置醒目警示牌，地面材料不防滑的卫生间，放置防滑垫。

7．病人发生跌倒坠床后，护理人员应及时做出相应处理，初步观察，并立即报告医生，涉及生命安全的应立即就地抢救。

8．医生根据病人跌倒或坠床受伤的部位进行初步伤情判定，按照影响生命安全的顺序处理救治病人，做好相关辅助检查及治疗。

9．病区护士长应及时查找引起病人跌倒或坠床的原因，并进行分析评价、控制危险因素、报告科护士长，并如实填写护理不良事件报告表上报护理部。 10．科室针对跌倒或坠床不良事件进行分析整改，护理部定期对跌倒/坠床事件，及系统管理中可能存在的安全问题，进行分析、完善防范措施。

分级护理制度

1.分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情、身体状况和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。

2.确定患者的护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。

3.临床护士根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务a 4.护士实施的护理工作，包括：

1).密切观察患者的生命体征和病情变化；

2).正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应； 3).根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助； 4).提供康复和健康指导。 特级护理

1.具备以下情况的患者，可以确定为特级护理：

1).病情危重，随时发生病情变化需要进行抢救的患者； 2).重症监护患者；

3).使用呼吸机辅助呼吸，需要严密监护病情的患者； 2.护理包括以下要点：

1).专人护理，严密观察病情变化和生命体征，监测患者的体温、脉搏、呼吸、血压；准确测量24小时出入量； 2).根据医嘱，正确实施治疗、用药；

3).认真细致地做好各项基础护理，严防并发症，确保病人安全。 一级护理

1.具备以下情况的患者，可以确定为一级护理：

1).病情趋向稳定的重症患者； 2).治疗期间需要严格卧床的患者； 3).生活完全不能自理的患者；

4).生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 2.护理包括以下要点：

1).每半小时巡视患者，观察患者病情变化；

2).根据患者病情，每日测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征； 3).根据医嘱，正确实施治疗、用药；

4).认真细致地做好各项基础护理，严防并发症，确保病人安全。保持室内清洁整齐，空气新鲜，防止交叉感染。 二级护理

3.具备以下情况的患者，可以确定为二级护理：

1).病情稳定，仍需卧床的患者； 2).生活部分自理的患者； 3).行动不便的老年患者。 4.护理包括以下要点：

2).每2～3小时巡视患者，观察患者病情变化；

3).根据患者病情，测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征； 4).根据医嘱，正确实施治疗、用药；

5).根据患者身体状况，实施护理措施和安全措施； 6).对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。 三级护理

1.具备以下情况的患者，可以确定为三级护理：

1).生活完全自理，病情稳定的患者； 2).生活完全自理，处于康复期的忠者。 2.护理包括以下要点：

1).每3～4小时巡视患者，观察患者病情变化； 2).根据患者病情，测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征； 3).根据医嘱，正确实施治疗、用药；

4).对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。

护理查房制度

1.采取定期查房制度。每月病区护士长组织护理查房一次；每季度护理部主任组织护理查房一次。

2.抓住工作中心，分清轻、重、缓、急，总结护理经验，找出薄弱环节。3.按查房的内容和方法可分为：常规查房、重点查房、个案查房。

4.护理查房者查房前要认真选择病例，保证查房的科学性、全面性、有效性。5.合理安排查房时间，详细记录查房内容并妥善保管。 6.每位护士按计划积极参加护理查房。

查对制度

查对制度是保证病人安全，防止差错事故发生的一项重要措施。因此，护士在工作中必须具备严肃认真的态度，思想集中，严格进行三查七对，保证病人的安全和护理工作的正常进行。

（一）医嘱查对制度

1.转抄医嘱后，应做到班班查对。2.转抄医嘱者与查对者均须签全名。

3.临时医嘱要记录执行时间并签全名。对有疑问的医嘱必须问清后方可执行。 4.抢救病人时，医生下达口头医嘱，执行者须复诵一遍；待医生确认无误后方可执行，保留用过后的空安瓿，经两人核对后再弃去。 5.整理医嘱单后，必须经第二人查对。 6.护士长和办公室护士每周总查对医嘱一次。

（二）服药、注射、输液查对制度

1.服药、注射和输液前必须严格进行三查七对。

三查:治疗前查、治疗中查、治疗后查。 七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

2.备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，安瓿针剂有无裂痕，有效期和批号，如不符合要求或标签不清者不得使用。3.摆药后必须经第二人核对方可执行。

4.易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒麻、限制药时，要经过反复核对；用后保留安瓿。用多种药物时要注意有无配伍禁忌。 5.发药或注射时，如病人提出疑问，应及时查清，方可执行。

（三）饮食查对制度

1.每日查对医嘱后，以饮食单当依据，核对病人饮食卡，对姓名、床号及饮食种类。

2.发饮食前再查对饮食单与饮食种类是否相符。3.开饭时在病床边再查对一次。

医嘱执行制度

1.医嘱一般在上班后二小时内开出，要求层次分明、内容清楚，处理必须准确，一般不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。

2.医师写出医嘱后，要复查一遍，护士对可疑医嘱，必须查清后方可执行。除抢救或手术中不得不下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容，严禁不看病人就开医嘱的草率作风。

3.护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。

4.凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。5.医师无医嘱时，护士一般不得给病员做对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在，护师可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。

护理文件管理制度

医疗文件是病人在住院期间的各种检查、诊断、治疗与护理的重要记录，是医疗、科研积累有价值的原始资料，它不仅是卫生机关的统计材料，检查医疗护理质量的重要依据，也是法律上的依据。因此必须加强管理。

1.由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理。各班护理人员均须按管理要求执行。

2.住院期间的医疗文件要求定点有数，病历中各种表格均应排列整齐，不得撕毁、拆散、涂改、或丢失，用后必须归还原处。

3.病人及家属不得自行携带病历出科室，外出会诊或转院时，只许携带病历摘要。

4.病人出院或死亡之后，病历须按规定排列整齐由病案室负责保管。5.病房交班报告本须按要求记录，全部用完后必须要妥善保存一年，以备查阅。 6.护士长定期检查体温单，护理记录单等的书写方法是否符合要求。

护理文件书写制度

(一) 护理病历书写的基本规则和要求

护理病历是护理程序估计阶段的护理活动。护士通过对病人身体情况、心理状态、社会、文化等全面了解分析后，找出病人要护理的问题，制订并实施护理计划。

护理病历为表格式，护理病历书写必须遵循以下基本规则和要求： 1.病历由责任护士书写，各项内容必须由责任护士亲自通过交谈和检查取得资料，不应抄袭医师的病历内容(实验室及特殊检查项目除外)，但可与医师共同询问病史。

2.病历应在病人入院后24小时内完成，护士长审阅，作必要的修改和补充并签名。修改和签名一律用红笔。

3.护理问题要确切，必须是属于护理范畴、，用护理手段能予解决的健康问题，防止把医疗诊断作为护理诊断。

4.护理诊断应分清主次，按顺序排列，急需解决的问题列于最前。5.表格病历中各项目均需逐一认真填写，无内容者划“/”号。 (二) 护理记录单

1.护理记录由责任护士书写，另立专页，并在横行适中位置标明“护理记录”。2.护理记录内容包括：

1).病人及家属对护理的要求。 2).护理措施的主要理论依据。

3).病程中出现的新的护理问题和修订护理计划的依据。

4).值班护士在观察病情和执行护理措施中需要交待的有关内容。 5).护理措施实施后，医师、病人、家属对护理效果的反馈。 6).其他各项记录如交班小结、接班记录等。

7).护士长查房时对病情和护理问题的分析及护理措施的意见，记录时应写明护士长的全名。

8).出院护理小结和出院指导。

3.一般病人每周记录1—2次，但护理问题发生变化应随时记录，重危病人应连续记录。(三) 护理计划

护理计划是根据护理问题而设计的使病人尽快、尽好地恢复健康的计划，是临床进行护理活动的依据。

1.危重病人或护士长指定的病人应书写护理计划单。

2.确定护理目标：根据护理问题由责任护士订出护理目标，即最理想的护理结果，护理目标可分为近期目标和远期目标。

3.制订护理措施：严格、认真、准确地执行医嘱；按护理问题订出详细的护理措施，护理措施要明确、具体、适应病人的基本需要，不能干篇1律。 4.责任护士的临床护理活动应按照护理措施进行，下班后交由值班护士按照拟定的措施继续进行。

5.责任护士应经常注意实施过程中病人及家属对效果的反馈，及时作出评价，并停止已完成的措施；对效果不好的护理措施应予修订。

6.病程中出现的新的护理问题，应及时采取相应措施，以满足病人护理上的需求。7.护士长应定期进行阶段评价。 (四) 特别护理记录单

特别护理记录单常用于病重病人，需要严密观查病情、掌握全面情况及需要记录出入量者。记录内容根据医嘱及病情需要，一般记录病人体温、脉搏、呼吸、血压、出入量、用药、治疗、病人自觉症状、临床表现，病情变化，生理和心理需要等。

1.用蓝笔填写下列各项：(1)姓名，(2)诊断(只写主要诊断)，(3)日期：年、月、日，(4)住院号，(5)科别，(6)病区，(7)床号，(8)时间，当日上午7时至次日上午7时为24小时。白班用蓝笔，夜班用红笔填写各项记录。 2.饮食量包括流质(以毫升计)、半流质、固定食物(以克计量)，流质量记入饮食栏内。

3.治疗栏内应将各种口服、注射药品及剂量准矾记录。

4.病情记录栏中记录病人的情况，如病情变化，特殊护理及药物治疗的效果或反应等。

5.24小时出入量由夜班护士在上午7点用红笔结算，出量和入量应测量后记录，填入所划两道红线之中，并记录于体温单上。(五) 医嘱和医嘱单

医嘱是医师为病人制订各种诊疗的具体措施，而医嘱单是医师拟订诊疗计划的记录和护士完成诊疗计划核查的依据。医师医嘱必须开写在长期或临时医嘱单上。

1.医嘱的内容：包括医嘱的日期、时间，护理常规和级别，饮食，体位，各种检查和治疗，药物的名称、剂量和用法，医师签名。2.医嘱的种类：

1).长期医嘱 有效时间在24小时以上，医师注明停止时间后即失效。 2).临时医嘱 有效时间在24小时以内，应在短时间内执行，有的需立即执行，一般只执行一次。

3.备用医嘱： 根据病情需要分为长期备用医嘱(prn医嘱)和临时备用医嘱(sos医嘱)两种。长期备用医嘱有效时间在24小时以上，须由医师注明停止时间后方为失效；临时备用医嘱仅在规定时间内有效过期尚未执行则失效。

4.医嘱的处理：

医嘱须绝对正确。医嘱应紧靠日期线书写，不得空格；一行不够书写另起一行时,前面应空一格；若只余下剂量和时间，则与末尾排齐写于第二行。同一病人若有数条医嘱，且时间相同，只需第一行写明时间，余项不用“ ‥”标记。

1).长期医嘱 由医师开在长期医嘱单上，注明日期和时间；然后由护士转抄，核对后由电脑打出服药单、治疗单、注射单、饮食单等。某些有限期规定的医嘱按长期医嘱处理，但须同时在执行单上注明停止日期和时间，以防遗忘。

2).临时医嘱 由医师开在临时医嘱单上，执行后立即写上执行时间并签名。 3).备用医嘱

 长期备用医嘱(prn医嘱)开在长期医嘱单上，并注明每次用药的间隔时间，护士每次执行后均应在临时医嘱单上记录并注明时间。

 临时备用医嘱(sos医嘱)必要时使用的某种药物或治疗，于执行后开在临时医嘱单上，未用者用红笔在医嘱单上写明“未用”二字。 4).停止医嘱 在执行单上注销后，用蓝笔于长期医嘱单上抄写停止日期和时间。

5).医嘱必须经医师签名后方可生效。护士一般不执行口头医嘱，在抢救或手术过程中医师下达的口头医嘱，护士必须复诵一遍，双方确认无误后方可执行并应及时补记。

6).重新整理医嘱时，应在最后一项医嘱下面用红笔划线，表示以前医嘱一律作废。“整理医嘱”及日期，重整医嘱应抄录有效的长期医嘱及原医嘱起始日期和时间。转抄和整理医嘱必须准确，不得涂改；如需要更改和撤消，应用红笔在医嘱第二个字上重叠书写“取消”二字，并由医师签名。 (六)体温单

体温单记录体温、脉搏、呼吸曲线，并记录病人的其他情况，如血压、出入量、大小便次数、体重、出入院或死亡等的记录，所以体温单是病历的重要组成部分。

1.单上的姓名、科别、床号、住院号等项目用蓝笔填写。2.填写“日期”栏时应用蓝笔，每页第一日应填写年、月、日，中间用短横线隔开(如87-2-9)，其余6天不填年、月，只填日；如在6天当中遇到新的月份或年度开始时，则应填月、日，或年、月、日。

3.用蓝笔填写“住院天数”，应从入院当天起为第一天，连续写至出院。4.在42℃以下至40℃之间的相应时间栏内，用红笔纵行填写入院、出院、死亡的时间，如入院十八点十五分等。

5.在34℃～36℃的相应时间栏内，由医师用蓝笔标明重要诊疗措施和特殊用药，并用箭头表示起止。书写既要做到一目了然，又要保持整洁。 6.体温曲线的绘制

1).将所测体温绘于体温单上。符号为：口温“O”、腋温“⊕”、肛温“⊙”，均以蓝笔记录，相邻两次温度用蓝线相连。

2).物理降温半小时后所测得的温度，划在擦浴前温度的同一纵格内，以红圈表示，并以红虚线与擦浴前温度相连；下一次体温与降温前体温相连。 3).如体温和脉搏在体温单的同一线上，则用蓝笔划上体温的符号，再用红笔于其外划上一圆圈。

4).病人体温突然上升或下降应予复试，复试符合，于体温右上方以红笔打“√”表示。

5).如体温低于35.5℃者，一律划在35.5℃处，并在35℃以下写明“不升”(需低温计测试者除外)。

6).测量时病人临时外出，回病房后一定要补试；如确实需外出进行会诊、检查等特殊诊疗活动缺测体温，在相应时间格内于35℃处用蓝笔纵写“外出”，下次体温与上次相连。

7.脉搏曲线的绘制：脉率以红圆点表示，相邻的脉搏用红线相连，心率以红圈表示，相邻的心率也用红线相连：脉搏短绌者应在脉率和心率二曲线之间，用红笔画线填满。

8.呼吸不作常规测试，特殊需要时按医嘱执行，或由责任护士决定，绘制呼吸曲线，用蓝笔“．”表示，相邻的呼吸以蓝笔线相连，如呼吸与脉搏相遇，则用红圈“O”包围呼吸之蓝点。9.下栏各项均用蓝笔填写： 入量：按护理常规或医嘱将24小时总入量填入体温单入量栏内。

排出量：按护理常规或医嘱将24小时总出量填入体温单排出量栏内。如为导尿尿量以 (m1／c)表示。

大便次数：每24小时填写一次，记录前一天14：00至当天14：00时的大便次数。如无大便，则以“0”表示；如系灌肠后的大便次数，则以“1/E”或“0／E”表示(分子记录大便次数)；若因手术需要，对已解过大便的病人仍需灌肠者，则以“1 3／2E”表示(即灌肠前已解过大便一次，经两次灌肠后又解大便三次)；大便失禁或假肛用※表示。

血压：病人新入院当天由实习医师或住院医师测量，填写于体温单血压栏内。后面由医嘱决定，无医嘱则不测。

体重：病人入院时应测量体重一次，住院期间每周测量一次，如病情需要，可增加测量次数。暂不能被测量者须在体重栏注明“卧床”。

皮试：根据需要将所作皮试结果记录在相应栏内。阳性标记为红(+)、阴性标记为蓝(一)。三项以上的皮试写其它栏内。 其它：根据病情需要记录相关项目，如腹围等。 (七) 病历排列次序 (住院病历排列次序) 1.体温单 (按页数次序倒排) 2.长期医嘱单 (按页数次序倒排) 3.临时医嘱单 (按页数次序倒排) 4.入院记录 5.住院病历

6.病程记录 (按页数次序倒排) 7.特殊治疗记录单 (如糖尿病、心力衰竭等，按页数次序顺排) 8.会诊记录单 (按日期先后顺排) 9.护理病历 10.护理计划单 11.护理记录单 12.特殊护理记录单 (按页数次序倒排) 13.特殊检查报告单 (按日期先后顺排) 14.常规化验报告单 (按日期先后顺排，自上而下贴于专用纸左边线上，并在顶端扼要抄录日期及项目) 15.特殊化验报告单 (肝功、肾功、细菌培养，病理活检等) 16.病历首页及入院通知单或其它 17.门诊病历 18.以前住院病历

(出院病历排列次序) 1.病案首页 (入院通知单贴于背面) 2.出院通知 (或死亡记录) 3.入院记录 4.住院病历

5.病程记录 (按页数次序顺排) 6.特殊治疗记录单 (如糖尿病、心力衰竭等，按页数次序顺排) 7.会诊记录单 (按日期先后顺排) 8.护理病历

9.护理计划单 (按页数次序顺排) 10.护理记录单 (按页数次序顺排) 11.特别护理记录单 (按页数次序顺排) 12.特殊检查报告单 (按日期先后顺排) 13.常规化验报告单 14.特殊化验报告单

15.医嘱单 (按页数次序顺排) 16.体温单 (按页数次序顺排) 17.以前住院病历 18.死亡病人的门诊病历

手卫生与监管制度

在医院感染传播途径中，医务人员的手是造成医院内感染的重要原因。规范洗手及手消毒方法，加强手部卫生的监管力度，是控制医院感染的一项重要措施，也是对患者和医务人员实行双向保护的有效手段。 1.洗手的指征

1).进入或离开病房前。

2).在病房中由污染区进入清洁区之前。 3).处理清洁或无菌物品前。 4).无菌技术操作前后。

5).手上有污染物或与微生物污染的物品或体液接触后。 6).接触患者伤口前后。

7).手与任何患者接触（诊察、护理患者之间）前后。

8).在同一患者身上，从污染部位操作转为清洁部位操作之间。 9).戴手套之前，脱手套之后。 10).11).戴脱口罩前后，穿脱隔离衣前后。 使用厕所前后。

2.手消毒指征

1).为患者实施侵入性操作之前。

2).诊查、护理、治疗免疫性功能低下的患者之前。 3).接触每一例传染患者或多重耐药株定植或感染者之后。 4).接触感染伤口或血液、体液之后。 5).接触致病微生物所污染的物品之后。

6).双手需保持较长时间的抗菌活性，如需戴手套时。

7).接触每一例传染性患者后应当进行手消毒；微生物检疫人员接触污物前应当戴一次性手套或乳胶手套，脱手套后应当进行手消毒。 3.手卫生的监督管理

1).严格按照洗手指征的要求进行规范洗手和手消毒。 2).使用规范的洗手和手消毒方法，并保证足够的洗手时间。 3).确保消毒剂的有效使用浓度。 4).定期进行手的细菌学检测。

5).定期与不定期监控各护理单元护理人员手卫生的依从性，对存在的问题提出改进意见。 6).

值班、交接班制度

1.病房护士实行两班轮流值班。值班人员应当严格遵照医嘱和护士长安排，对患者进行扩理工作。

2.交班前，护士长应当检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新患者，并安排护理工作。

3.病房应当建立交班簿和点物本。交班人必须将患者总数、出入院、死亡、转院和病危人数；新患者的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况；送留各种检验标本数目；常用毒剧药品、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班簿，向接班人交待清楚后再下班。 4.晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重患者和新患者病情诊断以及与护理有关的事项。

5.护士交接班时应当详细阅读交班簿，了解患者动态，然后由护士长或主管护士重点巡视患者做床前交班。交班者应当给下一班做好必需用品的准备，以减少接班人的忙乱。

护理质量考评制度

1.建立医院护理质量管理委员会，负责全院护理质量的考评。

2.按照医院质量管理考核标准做好护理质量控制工作，包括要素控制、环境控制、终末控制。

3.护理部定期检查全院各护理单元的护理质量，包括服务规范、仪表规范执行情况，消毒隔离制度执行情况，急救器械物品管理，等级护理情况，健康教育制度执行情况等。

4.护士长工作业绩考核中包括每次的护理质量考评成绩，并严格执行奖惩制度。

5.护理部汇总每次的考评结果，并在护士长例会上反馈给每位护士长，以便各单元及时改进。

护理部总结全年的护理质量检查结果，完成全年评比工作。

护理继续教育制度

为进一步贯彻落实人事部《全国专业技术人员继续教育暂行规定》、卫生部《继续医学教育暂行规定》及《临床住院医师规范化培训试行办法》、《继续护理学教育试行办法》、《继续药学教育试行办法》的精神，全面开展卫生技术人员继续教育，建立健全卫生技术人员继续教育制度，南京市卫生局和南京市人事局联合制定《南京市卫生技术人员继续教育暂行办法》，院护理部根据本办法特制定以下规定：

1.护理部负责落实护理专业规范化培训计划，组织阶段或结业考核；负责制定和实施护理继续教育项目的年度计划；负责护士参加继续教育项目的审查和证书登记等工作。

2.继续教育学分分为Ⅰ、Ⅱ两类。初级职称人员每年必须取得Ⅰ类学分6分，Ⅱ类学分9分；中、高级职称人员每年必须取得Ⅰ类学分10分，Ⅱ类学分15分。

3.Ⅰ类学分主要通过参加国家、省、市级培训项目及自学考试途径取得，结束后发Ⅰ类学分证书；Ⅱ类学分取得主要通过参加刊授学习、学术会议交流、专题业务学习、自学考试等途径取得，并记录于相关学分册上。 4.护理继续教育对象为所有在职护理人员。

5.每位护士每年度必须参加护理继续教育项目学习，中专毕业后1～5年内、大专毕业后1～3年内护士参加护士规范化培训，培训结束并参加结业考试合格后参加继续教育项目学习。

6.任职期内或审核年度内学分可以累计，跨任职期或审核年度的学分累计无效。

7.每年三月份为前一年度学分登记时间，记录前一年的Ⅰ类、Ⅱ类学分。

护理工作人员职责

护理部总护士长职责

1.在院长的领导下，负责领导全院的护理工作，组织制定全院的各科室护理人员配置方案，批准后组织实施与协调。

2.负责实施医院的质量方针和落实质量目标、实施质量指标，制定护理部分的具体落实措施，履行监控职能。

3.根据医院的计划负责拟定全院的护理工作计划及目标组织实施，定期考核，按期总结汇报。

4.深入科室了解掌握护理人员的思想工作情况，教育护理人员改进工作作风，加强医德医风建设，改善服务态度，督促检查护理制度，常规的执行和完成护理任务的情况，检查护理质量，严防差错事故的发生。

5.组织护理人员“三基三严”培训，学习业务技术，定期进行技术考核。6.指导各科护士长搞好病房和门诊的科学管理、消毒隔离和物资保管工作。 7.指导各级护理人员严格要求，做好传、帮、带。

8.确定全院护理人员的工作时间和分配原则，根据具体情况对全院护士做好院内或临时调配。

9.审查各科室提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部门联系协同解决问题。

10.主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作情况，并定期组织全院护士长到科室交叉检查，互相学习，不断提高护理质量。

11.教育全院各级护理人员热爱护理工作，培养良好的作风，关心护理人员的思想，工作，学习和生活，充分调动护理人员的积极性。12.作为医院质量管理组织主要成员，承担相关工作。

护士长职责

1.负责本病室行政管理和护理工作，是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人。

2.根据护理部工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施，认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。

3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案。

5.督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错、事故的发生，对本病区发生的护理差错、事故、及时查明原因并组织整改。6.组织护理查房，护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。 7.组织领导护理人员的业务学习和技术训练，实施“三基三严”培训工作。 8.定期检查表格用品，护理用具，仪器设备、被服、药品的请领及保管工作。 9.检查护理员、配膳员的工作质量，搞好病房的保洁、消毒隔离工作。 10.定期召开护理人员会议。

主管护师职责

1.在护士长领导下进行工作。

2.负责督促检查本科各病房护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

3.解决本科护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理计划的制订及实施。

4.负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。5.对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。 6.制订本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展科研工作。

7.协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。

护师职责

1.在护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。

2.参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。

3.参与病房危重、疑难病人的护理工作，承担难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务，新技术的临床实践。

4.协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。

5.协助护士长负责本病房护士和进修护士业务培训，制定学习计划，并承担教学任务，对护士进行技术考核。

6.对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。

护士职责

1.在护士长领导下及护师指导下进行工作。

2.认真执行各项规章制度，岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交班制度，消毒隔离制度，防止差错事故的发生。

3.做好基础护理和患者的心理护理工作。

4.认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、保管工作。5.协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。

6.经常巡视病人，密切观察记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。

7.检查、指导和督促护理员的工作。

8.负责做好患者的入院介绍，在院健康教育，出院指导，经常征求患者意见，做好说服解释工作采取改进措施，在出院前做好健康宣传教育工作。9.办理入院、出院、转院手续，做好有关文件的登记工作。 10.认真做好病区物资，器材的使用及保管工作，注意勤俭节约。

主班护士岗位职责

1.参加晨会、听取夜班报告、核对夜间医嘱。

2.负责处理医嘱，及时通知治疗护士及早班护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。

3.负责账单的记录工作，整理医疗文件，督促护士正确填写各种护理记录。4.负责准备检验标本容器，并督促夜班及时留送。

5.联系会诊，并做好准备工作。及时办理出入院、转院手续。 6.每周重点核对小药柜、抢救车，协助护士长查对医嘱。 7.护士长不在时，代为办理护士长临时交办的工作。

治疗护士岗位职责

1.参加早会、听取夜班报告、清点治疗用物、及时更换消毒灭菌物品。2.负责注射、输液等诊疗工作。

3.负责治疗室注射用品的保管、保证用物的消毒灭菌，督促正确处理医疗废物。4.负责药品的领取、保管、定期检查药品的质量，过期药品及时退还药房。 5.检查抢救药品、物品、是否定位放置，检查器材的性能是否保持良好。 6.为夜班做好准备，对常用药及特殊用品应认真交班。 7.做好治疗室内的清洁消毒工作。

早班护士岗位职责

1.参加早会，听取夜班报告和参加危重病人的床边交班。2.巡视病房，严密观察病情变化，了解治疗反应，如发现异常须立即通知医生，做好应急抢救及护理记录。

3.按规定测量并记录病人体温、脉搏、呼吸及血压，记录液体出入量。4.执行有关临床护理的一切医嘱，指导护理员的工作。 5.发口服药，负责医嘱、及口服药的校对工作。

6.督促病人遵守作息时间和有关制度，保持病房的整洁、安静。

7.负责接待新入院病人，介绍环境及住院规则，了解病人心理状态，对病人及家属做好健康教育。

8.指导陪护、探视人员遵守陪护、探视制度。9.正确书写护理记录，认真做好床边交接班。

夜班护士岗位职责

1.认真做好交接班工作，巡视病房，危重病人床边交接班，清点用物。2.定时巡视病房。严密观察病情变化，必要时通知医生并做好记录。 3.按时测量体温、脉搏、呼吸、血压。按常规做好治疗、注射。 4.收集标本，总结24小时液体出入量，记录危重病人病情。 5.写交班报告，完成护理记录。 6.保持办公室、治疗室的清洁卫生。

第19篇：医院工作制度与岗位职责

前

言

为加强我院专科现代化，科学化，规范化建设，不断提高我院医疗服务质量和科学管理水平，促进我院可持续创新发展，根据国家卫计委，安徽省卫计委，关于社会资本举办医疗机构的政策要求。遵照阜阳市卫生局“医院管理评价指南实施细则”，《中华人民共和**婴保健法》和卫生部颁发的《全国医院工作条例》，《医院工作制度与人员岗位职责》,《医疗机构管理条例》，《中华人民共和国执业医师法》，《护士管理办法》结合我院专科特色实际，并参照“二级妇产医院评审标准”，编写修订了《阜阳玛丽娅妇产医院工作制度与岗位职责》汇编，特别是“妇产科工作制度与岗位责任制”，“新生儿科工作制度及岗位职责”更能适合我院专科特点，供全院员工认真学习并对照本科工作实际自觉遵照执行（如国家，省卫计委有新规定按最新规定执行）。

目

录

第一部分、工作制度 行政职能管理

一、院领导深入科室制度

二、人事工作制度

三、请示报告制度

四、院总值班制度

五、院长办公室工作制度

六、院长接待日制度

七、安全保卫制度

八、安全防火制度

九、医院内部治安管理规定

十、岗前教育管理制度 十

一、保密工作制度

医疗管理

一、医务科工作制度

二、医疗质量管理制度

三、病历书写制度

(一) 病历书写的一般要求(二) 门诊病历书写要求 (三) 急诊病历书写要求

(四) 住院病历（完整病历）书写要求 (五) 入院记录书写要求

(六) 再次入院病历和再次入院记录的书写要求 (七) 表格式病历的书写要求与格式 (八) 病历中其它记录的书写要求

四、首诊负责制度

五、医嘱制度

六、查房制度

七、三级医师查房制度

八、会诊制度

九、病例讨论制度

十、重危患者抢救制度 十

一、值班、交接班、听班制度

(一) 医师值班交接班制度 (二) 听班制度

(三) 有关科室值班交接班制度

十二、查对制度 十

三、处方制度

十四、差错、事故登记报告处理制度 十

五、出、入院制度 十

六、转院、转科制度 十

七、业务学习制度

3 十

八、各级医疗人员去向报告制度 十

九、物理治疗科工作制度 二

十、麻醉科工作制度 二十

一、疫情报告制度 二十

二、消毒隔离制度 二十

三、病房消毒隔离制度 二十

四、注射、输液室消毒隔离制度 二十

五、治疗室消毒隔离制度 二十

六、手术室消毒隔离制度 二十

七、供应室消毒隔离制度 二十

八、院内感染管理制度 二十

九、医疗器械科工作制度 三

十、仪器设备档案资料管理制度 三十

一、医疗仪器管理规定 三十

二、功能检查科工作制度 三十

三、检验科工作制度 三十

四、放射科工作制度 三十

五、药剂科工作制度 三十

六、煎药室工作制度 三十

七、药品统计报告制度

三十

八、麻醉药品、毒性药品与精神药品管理制度 三十

九、西药调剂室工作制度

4 四

十、中药调剂室工作制度 四十

一、手术分级分类管理制度 四十

二、手术前讨论制度 四十

三、医师手术分级管理制度 四十

四、临床用血管理制度 四十

五、死亡病例讨论制度

护理管理 护理部工作制度

一、护理人员会议制度

二、分级护理制度

三、病房管理制度

四、探视陪伴制度

五、病人入、出院管理制度

六、护理查对制度

(一) 医嘱查对制度

(二) 服药、注射、处置查对制度 (三) 输血查对制度 (四) 饮食查对制度 (五) 供应室查对制度

七、交接班制度

八、事故、差错、缺陷登记和报告制度

九、护理文书管理制度

十、病案管理制度 十

一、治疗室工作制度 十

二、注射、输液室工作制度 十

三、手术室工作制度 十

四、供应室工作制度

后勤管理

一、（后勤）固定资产管理制度

二、仓库物资管理制度

三、领物制度

四、洗衣房工作制度

五、污水处理制度

六、职工食堂管理制度

第二部分、人员岗位职责 行政职能系统

一、院长职责

二、医务科科长职责

三、院办公室主任职责

四、护理部主任职责

五、人事科科长职责

六、门诊部主任职责

七、统计室工作人员职责

八、病案管理员职责

九、总务科科长职责

十、汽车司机职责 十

一、图书管理员职责 十

二、安保科科长职责 十

三、安保人员职责

医疗系统

一、临床主任医师职责

二、临床主治医师职责

三、总住院医师职责

四、麻醉科主任职责

五、麻醉科医师职责

六，放射科主治医师职责

六、放射科技师职责

七、检验科主任职责

八、检验科技师职责

九、药剂科主任职责

十、主管(中、西)药师职责十

一、药剂师(中西药)职责 十

二、药剂士(中西药)职责 十

三、疫情管理人员职责

护理系统

一、护理部主任职责

二、病房护士长职责

三、手术室护士长职责

四、治疗室护士长职责

五、注射、输液室护士长职责

六、病房护士职责

七、手术室护士职责

八、治疗室护士职责

九、注射、输液室护士职责

十、主管护师职责 十

一、护师职责 十

二、供应室护士长职责 十

三、供应室护士职责

财务系统

一、财务科职责

二、会计员职责

三、出纳员的职责

四、药品核算会计职责

五、门诊挂号、收费员职责

六、住院处工作人员职责

七、住院处收费员职责

第三部分、各管理委员会工作职责

一、院务管理委员会职责

二、医疗质量管理委员会职责

三、输血管理委员会职责

四、医院感染管理领导小组职责

五、药事管理委员会职责

六、病案管理委员会职责

七、计划生育领导小组职责

八、安全管理委员会职责

九、医疗废物管理小组工作职责

第一部分 工作制度

行政职能系统

一、院领导深入科室制度

1、院领导要经常深入科室调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。

2、深入科室检查、医疗、护理、教学、科研、及后勤保证、职工思想工作、服务质量、病人生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导行政查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加业务实践，如参加科晨会，查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

二、人事科工作制度

1、按照 《劳动法》实行双向选择聘任制，并严格执行公司用人机制。注意做好人力资源科学管理工作。

2、建立健全各种规章制度，按客观规律办事，及时向分管领导汇报工作进展情况，科室人员做到互通情报，协调工作。

3、经常深入科室，及时发现和解决问题，合理调配人员，提高工作效率，积极完成各项工作任务。

4、坚持原则，吃苦在前、享受在后，忠诚老实、襟怀坦白、遵守纪律。

5、

三、请示报告制度

凡有下列情况，必须及时逐级向有关部门及院领导请示报告。

1、遇有突发医疗，卫生及安全事件，必须动员全院力量迅速采取应对措施时。

2、凡有重大手术，重要脏器切除、产前检查胎儿严重缺陷，首次开展的新手术、新疗法、新技术和新药品种首次临床应用时。

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。

4、发生医疗事故或严重差错时。

5、丢失或损坏贵重器材、药品和剧毒药品时。

6、发现成批药品失效或变质时。

7、收治涉及法律和政治问题及存在争议或不能确诊的病人时。

8、重大经济开支。

9、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。

10、工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。

11、十

一、参加院外进修学习、接受来院业务进修人员时。

12、十

二、发生病人逃跑、伤人、自杀以及有自杀迹象的病员时。

13、十

三、丢失重要医疗文件时。

10

14、十

四、职工发生打架斗殴或与社会上发生冲突时。

四、院总值班制度

1、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。

3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况，全院安全情况。

4、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。

5、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。

6、做好值班记录，于第二日上班后向院办公室交班，简要通报值班情况，并由院办负责安排当日值班人员。

7、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院救护车辆。

8、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

9、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。

五、院长办公室工作制度

1、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，经常沟通职能科室的联系。

2、做好来访、参观等上级检查接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

3、做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导。并请示办理意见。

4、做好全院文书档案的收集、整理、立卷存档工作，执行保密制度。

5、搞好对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理，适时安排医院总值班工作。

6、及时处理信访，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。

7、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。

六、院长接待日制度

1、每周四下午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。

2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关医疗法律、法规、卫生政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

3、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交党支部办公室保管，年终归档。

5、要为来访群众守密，要认真对待群众来访反映的问题。

七、安全保卫制度

1、重要部门及库房要按照公安部门的有关规定安装“防撬锁、防护棂”。无关人员不得进入库房。库房内不准吸烟，不准生火取暖。仓库要配备灭火器，定期检查消防器材危险品要妥善放置，并定期检查。做到防火，防爆。

2、财务部门现金要按规定及时存入银行，不得超过规定数额，现金、有价票证一律放入保险柜。

3、住院病员和陪护人员携带物品出院时(凭出院证)，门卫要进行检查。发现可疑问题，要及时通知保卫人员协同处理。

4、夜间巡逻人员不得睡觉，对重点科室、库房要经常巡视。发现可疑人员，要盘问检查，对犯罪分子要扭送公安机关。

5、职工自行车要按指定地点存放，病人自行车一律停放看车处。

6、财务人员去银行送款，必须由专职保卫人员负责护送。

八、安全防火制度

1、保卫科负责对全院的安全防火工作进行监督、检查，做好义务消防队的组织建设和业务训练，开展经常性防火宣传。

2、消防器材的更换、维修和配置，由保卫科统一负责，任何单位和个人不得擅自调换。

3、每个科室、班组要有两名义务消防员，负责本部门的日常安全防火检查。如发现隐患要及时向主管领导和保卫科汇报，采取相应措施妥善处理。

4、防火工作人人有责。各级领导有义务对职工定期进行安全防火教育，积极带领广大职工做好防火工作。

5、存放、使用易燃、易爆物品的部门，严禁使用明火、电炉。电器设备的安装和使用必须符合防火规定。

6、物资、药品、医疗设备仓库内，严禁吸烟和使用火种。

7、搬运、使用易燃、易爆物品，要严格执行操作规程。违者所造成的后果，由当事人承担，并视情节轻重给予经济处罚或行政处分。

8、在无火警的情况下，任何人不得擅自动用消防器材，违者予以批评教育。如有损坏要照价赔偿，情节严重的要给予行政处分。

9、各科室要指定一名义务消防员，负责保管好配发给本部门各种消防器材，并保持良好性能。

10、医院消防器材的购置、更换、维修及灭火器的定期换药，由保卫科负责统一安排，各科室给予密切配合。

九、医院内部治安管理规定

1、严禁打架斗欧和辱骂他人，违者按医院有关规定处理。

2、凡酗酒医闹肇事、影响医院正常工作者，由110采取强制措施，保障安全。对所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或行政处分。

3、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博、播放淫秽录像、传抄黄色刊物，一经发现，即严加查处，对当事人给予治安罚款。情节严重、屡教不改者送公安机关处理。

4、院内禁止玩火、不听从劝阻、损坏公物者，按有关规定处罚(未成年职工子女由家长承担)。随时驱逐或扣杀非本院豢养的一切动物。

5、严禁在院内任何场所大声喧哗，起哄，打唿哨，扰乱公共秩序。

十、岗前教育制度

1、医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。

2、岗前职业教育主要内容：

(1) 政治思想教育。

(2) 医疗卫生事业的方针政策教育。 (3) 医德规范教育。

(4) 医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。 (5) 当地医疗卫生工作概况及本院情况。

(6) 现代医院管理和发展的有关内容。

3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。

4、未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。

5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。

十一、保密工作制度

1、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监督执行。

2、医院有一位院级领导分管保密工作。保密领导小组由院办、党办、医务科、人事科、财务科、护理部、门诊部等部门成员组成，负责进行保密教育，协助有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。

3、保密范围：机要文件、印章、收发文登记本、帐号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。

4、保密工作：综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复印室、收发室、科研及其他有关重要资料涉及的主要部门。

5、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。

6、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。

7、每年的元旦、春节、“五·一”、“十·一”重大节日前夕，对保密工作要检查，并有针对性地解决存在的问题。

8、按上级规定，保密小组成员每季度召开一次例会，半年自查一次，年终进行总结，及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。

医疗管理系统

一、医务科工作制度

1、在院长领导下，树立为领导服务、为医疗第一线服务、为群众服务的思想，廉洁奉

2、经常深入科室，了解听取意见，督促检查各种医疗工作制度的贯彻执行情况，尤其重危、急诊、疑难及大手术前后病人处理问题，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和

3、

4、分析存在问题，采取相应的措施及对策。每月、季分别对临床、医技科室进行工作

5、协助院长、分管院长隔周组织科主任例会；每季组织一次临床、医技科室联席会、

6、每周一下午向分管院长汇报上周医疗工作运行情况，请示本周工作安排问题。

7、

8、按时参加院领导召集的其他会议，坚持请示报

二、医疗质量管理制度

1、

2、医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职

3、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可

4、质量管理方案的主要内容包括：制订质量管理目标、指标、计划、措施，进行效果

5、

6、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期逐级上报。

7、质量检查结果与评优、奖惩及职称评聘相结合，并纳入医院评审。

三、病历书写制度 (一) 病历书写的一般要求：

1、病历记录一律用钢笔（蓝或黑墨水）或签字水笔书写，力求字迹清楚、用字规范、词名通顺、标点正确、书面整洁。如有药物过敏，须用红笔标明。病历不得涂改、补填、剪

2、

3、病历一律用中文书写，疾病名称或个别名词尚无恰当译名者，可写外文原名。药物

4、简化字应按国务院公

5、

6、日期和时间按公元年历，时间按2

47、病历的每页均应填写病人姓名、住院号和页码。各种检查单、记录单均应清楚填写

8、根据国家卫计委最新《病历书写规范》要求书写。

(二) 门诊病历书写要求：

1、要简明扼要，患者的姓名、性别、生日（年龄）、职业、籍贯、工作单位或住址。主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和阴性体征、诊断或印象及治疗处理意见等均需记载

2、初诊必须系统检查体格，时隔三个月以上复诊，应作全面体检，病情如有变化可随

3、重要检查化验结果应记入病历。复诊病历要详细描述经过治疗后的结果及病情变

4、每次诊疗完毕作出印象诊断，如与过去诊断相同亦应写上“同上”或“同前”。两次不能确诊应提请上级医师会诊或全科会诊，详细记载会诊内容及今后诊断计划，以便复诊

5、病历副页及各种化验单，检查单上的姓名、年龄、性别、日期及诊断用药，要逐项

6、根据病情给病人开诊断证明书，病历上要记载主要内容，医师签全名，并进行登记

7、门诊患者需住院检查治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初

8、

(三) 急诊病历书写要求：

15 原则上与门诊病历相同，但应突出以下几点：

1、

2、

3、

4、对需要即刻抢救的病人，应先抢救后补写病历，或边抢救边观察记录，以不延误

(四) 住院病历（完整病历）书写要求：

1、住院病历由一线住院医师、试用期住院医师或无处方权的助理医师书写，上级医师

2、对新入院患者必须写一份住院病历，内容包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、主诉、现病史、既往史、家族史、个人生活史、月经史、婚育史、体格检查、

3、住院病历应尽可能于次晨上级医师查房前完成，最迟须在病人入院后24小时内完成。急症、危重病人可先书写详细的病程记录，待病情允许时再完成住院病历。须行紧急手术者，术前应写详细的病程记录，术后再补写住院病历。接收大批病人或伤员时，住院病历

4、

5、住院病历必须由5年以上上级医师及时审阅，做必要的修改和补充。修改住院病历

(五) 入院记录书写要求：

1、入院记录是住院病历的缩影。要求原则上与住院病历相同，能反映疾病的全貌，但

2、入院记录由住院医师，助理医师或者实习医师书写，一般应在病人入院后24个时

3、对既往史及系统回顾、个人史、婚姻史、月经、生育史、家族史及体格检查中与本

(六) 再次入院病历和再次入院记录的书写要求：

4、因旧病复发而再次住院的病人，由实习医师、试用期住院医师和无处方权的进修医

5、因新发疾病而再次住院，不能写再次入院病历和记录，应按住院病历和入院记录的要求及格式书写，可将过去的住院诊断列入既往

6、书写再次入院记录时，应将过去病历摘要以及上次出院后至本次入院前的病情与治疗经过，详细记录于病历中。对既往史、家族史等可从略．但如有新情况，应加以补充。

7、病人再次入院后，医师应去病案室将上次入院记录调出，并置于再次入院记录之后。

8、再次入院病历和再次入院记录的书写内容及格式同住院病历和入院记录。

(七) 表格式病历的书写要求与格式：

1、

2、实习医师、试用期住院医师仍按规定书写住院病历，表格病历由住院医师以上技术

3、表格式病历入院记录的内容同(八) 病历中其它记录的书写要求：

1、病程记录：入院后的首次病程记录在病人入院后及时完成，由住院医师或值班医师完成，应包括主要临床症状和体征，实验室检查，诊断和诊断依据，初步诊疗计划，重危病人观察病情变化的注意事项。病程记录应包括病情变化（症状、体征）、上级医师和科室内对病情的分析及诊疗意见，实验室检查和特殊检查结果的分析和判断，特殊治疗的效果及反应，重要医嘱的更改及理由，各种会诊意见，对原诊断的修改和新诊断确立的依据。病程记录由经治医师记录，一般病人每 l～2天记录一次．慢性患者可3天记录一次．重危病人或

2、手术患者的术前准备、术前讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结，均应及时、详

3、凡移交患者的交班医师均需作出交班小结，接班医师写出接班记录，阶段小结由经

4、凡决定转诊、转科或转院的患者，住院医师必须书写较为详细的转诊、转科、转院记录。转院记录最后由科主任审查签字，报医务科或业务院长批准。

5、出院记录和死亡记录应在当日完成，出院记录内容包括病历摘要及各项检查要点、住院期间的病情转变及治疗过程、效果、出院时情况、出院后处理方案和随诊计划，由经治医师书写，并同时抄写于门诊病历中，以便门诊复查参考。死亡记录的内容除病历摘要、治疗经过外，应记载抢救措施、死亡时间、死亡原因．由经治医师书写或当班医师书写，主治医师审查签字。凡做尸检的病例应有详细的尸检记录及病理诊断，死亡病例应有详细的死亡

6、

四、首诊负责制度

1、首诊负责是指第一位接诊医师（首诊医师）对所接诊病人特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。

2、首诊医师除按要求进行病史、身体检查、化验的详细记录外。对诊断已明确的病员应积极治疗。对诊断尚未明确的病员应边对症治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后即转有关科室治疗。

3、诊断明确须住院治疗的急、危、重病员，必须及时收入院，如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。

4、如遇危重病员需抢救时，首诊医师首先抢救并及时通知上级医师，不得以任何理由拖延和拒绝抢救。

5、对已接诊的病员，需要会诊及转诊的，首诊医师应写好病历、检查后再转到有关科室会诊及治疗。

五、医嘱制度

1、医嘱一般在上班后两小时内开出，要求层次分明，内容清楚，转抄和整理必须准确，如需要更改撤销时，要用红笔填“取消”，并签名。临时医嘱必须及时向护理人员交待清楚．医

2、

3、医师开出医嘱后要仔细复查，无误后交护理人员执行，护理人员对可疑医嘱必须询

4、在抢救和手术中，不得不下达口头医嘱时，由经治医师下达口头医嘱，护士复诵一遍,

5、

6、护士要每班查对医嘱，夜班查对白班医嘱，每周由护士长总查对一次，护理部对医

7、手术后和产后患者要停止术前和产前医嘱，重开医嘱，并且分别转抄于医嘱本和各

8、

9、一般情况下，无医嘱，护士不得对患者做对症处理。如在抢救危重患者的紧急情况下，医师不在场，护士可针对病情给予临时的必要处理，但处理后做好记录，并及时向经治医师报告。

六、查房制度

1、科主任、副主任以上医师查房每周l～2次，应有主治医师、住院医师、护士长和有关人员参加，内容包括审查和决定急、重、疑难患者及新入院患者的诊断及治疗计划，抽查医嘱、病案、护理质量并听取各级医师、护士对诊疗护理工作的意见，进行必要的示教工作。对所查病人，应亲自询问诊疗情况和病情变化，了解生活和一般状况，并全面查体。

2、主治医师查房，每日一次，应有住院医师参加，内容包括：系统了解主管住院患者的病情变化，系统进行全面物理检查，检查医嘱执行情况及治疗效果，对新入院、重危、未明确诊断、治疗效果不好的患者进行重点检查讨论，确定新方案，决定出院、转科、会诊，检查所管住院医师的病历，对不符合病历书写要求的，都要一一予 以纠正，听取患者对医

3、住院医师查房每日上、下午至少各一次，系统巡视，检查所管患者的全面情况，对危重患者随时视察处理，及时报告上级医师。对新入院、手术后、疑难、待诊断的患者都要重点巡视，根据各项检查结果进行分析，提出进一步检查、治疗意见。检查当天医嘱执行情况，必要时给予临时医嘱。妥善安排患者的膳食，主动征求患者对医疗、护理、生活安排等

4、业务查房：由业务院长率领，医务科、护理部及有关科室负责人参加，每周一次。查房内容包括医护质量、医疗制度、病区管理等，查房结束后由医务科记录质量、存在问题

5、护理查房：由护理部主任，病房护士长组织护理人员每周进行一次护理查房，主要

6、行政查房：由院长率领，由院长办公室召集有关科室负责人参加，每周一次。内容包括：行政管理、医疗质量、医疗安全、病房管理、医院秩序、爱国卫生等。查房结束后，

7、教学查房：对实习、进修医师、护士进行以教学为目的的查房，结合临床病例进行讨论、示教和讲课，每周1~

28、每次查房后应及时详细将查房情况、病人的生命体征和主要阳性体征及其变化，以及有鉴别意义的阴性体征和分析及下步处理意见，记录于病程记录之内。

七、三级医师查房制度

1、科主任、主（副）主任医师每周查房1-2次。重点解决疑难病例；审查新入院、重危病人的诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查及治疗；决定邀请院外会诊；抽查病历和其他医疗文件书写质量；结合临床病例考核住院医师、实习医师对“三基”掌握情况；分析病例，讲解有关重点疾病的新进展；听取医师、护士对医疗、护理的意见。

2、责任主治医师每日查房一次。对所管病人进行系统查房，特别对新入院、手术前后、危重、诊断未明确、治疗效果不佳的病人进行重点检查；听取指导住院医师及其他主治医师对诊断、治疗的分析及计划；检查医嘱执行情况；决定一般手术和必要的检查及治疗；决定院内会诊；有计划地检查住院医师病历书写质量及医嘱，纠正其中的错误和不准确的记录；决定病人出院和转科。

3、住院医师每日查房至少2次。巡视危重、疑难、待诊断、新入院、手术后病人；主动向上级医师汇报经治病人的病情、诊断、治疗等；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步的检查和治疗意见；检查当日医嘱执行情况；开写次晨特别检查医嘱和给予的临时医嘱；随时观察病情变化并及时处理，随时记录，必要时请上级医师检查病人；了解病人饮食情况，征求病人对医疗、护理、生活等方面的意见。

4、科主任（副，主任医师）、责任主治医师查房一般在上午进行。科主任（副，主任医师）查房时，主治医师、住院医师、实习医师和护士长参加；责任主治医师查房时，住院医师、实习医师参加。

5、对于危重病人，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、主任医师临时检查病人。

6、上级医师查房时，下级医师要做好准备工作，如病历、影像学检查片，各项检查报告及所需用的检查器材。经治的住院医师要简要报告病历、当前病情并提出需要解决的问题。主任或主治医师可根据情况做必要的检查和病情分析，并做出明确的指示。上级医师的分析和处理意见，应及时记录在病程记录中，并请上级医师签名。

八、会诊制度

(一) 科内会诊

对本科内较疑难或对科研、教学有意义的所有病例，都可由主治医师主动提出，主任医师或科主任召集本科有关卫生技术人员参加，进行会诊讨论，以进一步明确和统一诊疗意见。会诊时，由经治医师报告病历并分析诊疗情况，同时准确，完整地做好会诊记录。

(二) 科间会诊

1、门诊会诊

根据病情，若需要他科会诊或转专科门诊者，须经本科门诊年资较高的医师审签，由病人持诊疗卡片和门诊病历，直接前往被邀科室会诊。会诊医师应将会诊意见详细记录在诊疗卡或门诊病历上，并同时签署全名；属本科疾病由会诊医师处理，不属本科病人可回转给邀请科室或再请其他有关科室会诊。

2、

申请会诊科室必须提供简要病史、体检、必要的辅助检查所见．以及初步诊断、会诊目的与要求，并将上述情况认真填写在会诊单上．主治医师签字后，由护士送往会诊科室。被邀请科室按申请科的要求，派主治医师或指定医师据病情在24小时内完成会诊。会诊时经治医师应陪同进行，以便随时介绍病情，听取会诊意见，共同研究治疗方案，同时表示对被邀医师的尊敬。会诊医师应以对病人完全负责的精神和实事求是的科学态度认真会诊，并将检查结果、诊断及处理意见详细记录于病历上。如遇疑难问题或病情复杂病例，应立即请上级医师协助会诊，尽快作出诊疗并提出具体意见，供兄弟科室参考。对待病人不得敷衍了事，更不允许推诿扯皮延误治疗。申请会诊尽可能不迟于下班前一小时（急症例外）。

(三) 急诊会诊

对本科难以处理急需其他科室协助诊治的急、危、重症的病人，由经治医师提出紧急会诊申请，并在申请单上注明“急”字。在特别情况下，可电话邀请。会诊医师应迅速到达申

(四) 院内会诊

疑难病例需多科会诊者，由科主任提出，填写“会诊申请单”，报医务科同意，邀请有关医师参加。一般应提前1－2天将病情摘要、会诊目的及邀请会诊人员报医务科。医务科确定会诊时间，并通知有关科室及人员。会诊由申请科室的科主任主持，医务科参加。主治医师报告病历，必要时院长参加。经治医师作会诊记录，并认真执行会诊确定的诊疗方案。

(五) 院外会诊

本院不能解决的疑难病例，可聘请外院专家来院会诊。由科主任提出申请，医务科同意，报请院长批准。医务科与有关医院联系，确定会诊时间及需解决的疑难问题，并负责安排接待事宜。会诊由科主任主持。院长、医务科长参加。主治医师报告病情，分管住院医师作会

需转外院会诊者，经本科科主任审签，医务科批准，特介绍信前往会诊。外出会诊要带全有关医疗资料，并写明会诊目的及要求。院外会诊亦可采取电话会诊或书面会诊的形式，其程序同前。

(六) 外出会诊外院邀请本院会诊者，根据申请会诊医院的要求，医务科（并报院长同意）派学有专长、临床经验丰富的人员前往会诊，会诊时要耐心听取病情汇报，认真细致地检查病人，科学地、实事求是地提出诊疗意见，供兄弟医院参考。要谦虚谨慎．杜绝高傲自大；要严肃认真，克

(七) 会诊时应注意的问题

1、会诊科应严格掌握会诊指征。

2、切实提高会诊质量，做好会诊前的充分准备，专人参加。经治医师要详细介绍病历，与会人员要仔细检查。认真讨论，充分发扬技术民主，所有参加会诊的人员不论职称、年资，讨论问题时一律平等，要畅所欲言，以提出明确的会诊意见。主持人要进行小结，并做好会诊记录，遇有意见分歧，一面查阅资料，继续研究，一面独立思考，综合分析会诊意见，由上一级医师或科主任提出诊疗方案。

3、任何科室或个人不得以任何理由或借口拒绝按正常途径邀请的各种会诊要求。

九、病例讨论制度

(一)

1、选择适当的住院、出院，死亡病例进行定期或不定期的临床病例（病理）讨论会。

2、临床病例（病理）讨论会可以单科进行，亦可多科联合举行。有病理检查的病例，

3、举行临床病例讨论会，主持科室要事先做好准备，将有关材料加以整理，尽可能写

4、临床病例讨论会由主治科的科主任或主治医师主持，负责介绍和解答有关病情、诊断、检查、治疗方面的问题，并提出分析意见（病历由住院医师报告）。会议结束时主持人应做总结，主持科室要做好记录，及时整理，归入病案。

(二) 出院病例讨论

1、科室每月举行一至二次出院病例讨论会，作为出院病例归档的最后审查（送病案室

2、出院病例讨论会，可以单科由主任主持进行，较大科室可按专业组进行，由主治医

3、出院病例讨论会对该期间出院的病案审查：①记录内容有无错误，遗漏等；②是否按规定顺序排列；③是否符合当地卫生厅颁发的病历书写要求；④确定出院诊断和治疗结果；

4、

(三) 疑难病例讨论

凡遇疑难病例，要由科主任或主治医师主持召开讨论会，有关人员参加，尽早明确诊断，提出治疗方案。(四) 术前病例讨论

一般手术经主治医师决定即可，但重大疑难手术或开展新技术的手术，必须术前讨论。讨论会由科主任主持，主治医师、手术医师、麻醉师参加，订出手术方案、注意事项、术后监护要求等，讨论情况整理后记入病案。

21

(五) 死亡病例讨论

1、

2、特殊及意外死亡病例，不论是否属于医疗事故，都要及时单独讨论（当日完成），

3、

4、死亡病例讨论由科主任主持，医护人员参加，必需时请医务科参加。讨论会要有完整记录，整理后主治医师签字，入病案存挡。不准以死亡小结代替死亡病例讨论会记录。

十、重危患者抢救制度

1、重危患者的抢救工作，一般由科主任、正（副）主任医师负责组织并主持抢救工作。科主任或正（副）主任医师不在时．由职称最高的医师主持抢救工作，但必须及时通知科主任或正（副）主任医师或本科听班人员。特殊病人或需跨科协同抢救的病人应及时报请医务

2、对危重病人不得以任何借口推迟抢救，必须全力以赴，分秒必争，并做到严肃、认

3、参加危重病人抢救的医护人员必须明确分工，紧密合作，各司其职，要无条件服从主持抢救工作者的医嘱，但对抢救病人有益的建议，可提请主持抢救人员认定后用于抢救病

4、参加抢救工作的护理人员应在护士长领导下，执行主持抢救工作者的医嘱，并严密观察病情变化，随时将医嘱执行情况和病情变化报告主持抢救者。执行口头医嘱时应复诵一

5、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，所用药品的空安瓿经二人核对方可弃去。各种抢救物品、器械用后应及时清理、

6、安排有权威的专门人员及时向病员家属或单位讲明病情及预后，以期取得家属或单

7、需跨科抢救的重危病人，原则上由医务科或业务副院长领导抢救工作，并指定主持

8、不参加抢救工作的医护人员不得进人抢救现场，但须做好抢救的后勤保证工作。

9、抢救工作期间，药房、检验、放射或其他特检科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总务后勤科室应保证水、电等供应。

10、各科每日须留有1-2张床位，以备急、重症病人入院治疗、抢救时使用。十

一、值班、交接班、听班制度

(一) 医师值班交接班制度

1、各科在非办公时间及节假日均须设医师值班。原则上应由住院医师任一线值班，主治医师任二线，副主任医师可参加第三线值班。值班医师由本人和科室提出申请，报医务科

22

2、值班医师应提前半小时到岗，接受各级医师交班的医疗工作，交班时，应巡视病房。

3、医师下班前，应将危重病员情况和处理事项记录于交班簿，值班医师亦应将值班期间的病情变化处理情况记于病程记录，并同时重点扼要记入交班簿。交接班内容：危重病人、

4、值班期间急诊入院病人，原则上要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来

5、值班医师在班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，

6、值班医师必须坚守岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替，确有特殊情况时经科

7、值班医师若有事需暂时离开，须向值班护士说明去向，当护理人员请叫时立即前往

8、值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员或其他特殊原因未得到休息时，过后

9、每日晨，值班医师应提前15分钟书写完成交班报告，将病员病情及处理情况向晨

10、值班医师每晚9：30与值班护士共同查房，包括对陪伴人员、病房卫生及安全等

11、值班医师负责值班室的清扫。(二) 听班制度

1、各临床和医技科室必须安排听班和咨询人员，以处理或协助值班人员处理临时性医

2、听班医师由主治医师以上的医疗人员担任，听班时间和该科值班医师相同，听班时

3、听班医师有对值班医师进行业务指导的义务和权力，对处理不当者，应及时予以修

4、听班医师要在院内听班室值班，严禁在家中听班。要坚守岗位，尽职尽责。如因擅离职守而影响病人的抢救，按脱岗处理。听班人员值班地点必须相对固定，如临时有变动，

(三) 有关科室值班交接班制度

1、药房、检验、影像、心电图室等科室的值班人员，应提前15分钟到岗．坚守岗位，

2、

3、

4、如遇特殊情况需暂时离开科室，应向院总值班说明去向，以便寻找，避免影响工作。

23 十

二、查对制度

查对制度是保证病人安全防止差错事故发生的一项重要措施。医院工作者在工作中必须具备严肃认真的态度，思想集中，业务熟练，严格执行三查七对制度，无论直接或间接用于病人的各种治疗、检查物品及其生活用品，（如药物、敷料、器械、压缩气体，及治疗、急救和监护设备等），必须具备品名正规，标记清楚，有国家正式批准文号、出厂标记、日期、保存期限，物品外观表现符合安全要求。凡字迹不清楚、不全面、标记不明确以及有疑问的，应禁止使用。在使用过程中病人如有不适等反应，必须立即停用，再次进行查对工作，包括应用的一切物品，直至找出原因。所用物品不得丢弃，应按要求妥善保管备查。

(一) 手术病人核查制度

1、手术室接病人时，应核对科别、床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名

2、手术人员手术前再次核对科别、床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、手术部

3、有关人员要查无菌包内灭菌指标，手术器械是否齐全，各种用品类别、规格、质量

4、凡体腔或深部组织手术，要在缝合前由器械护士和巡回护士严格核对大纱垫、纱布、线卷、器械数目是否与术前数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物遗漏体腔内。手术切除的组织，原则上均应送病检。

(二) 有关科室查对制度(1) 检查科室查对制度

1、

2、收集标本时，查对科别、床号、住院号、姓名、性别、联号、标本数量和质量。

3、

4、

5、

(2)

1、血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时要重做一次。

2、发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、住院号、姓名、血型、交叉试验结

3、

4、发血后，受血者血液标本保留24小时，以备必要查对。(3) 病理科查对制度

1、收集标本时，查对单位、住院号、姓名、性别、年龄、联号、标本、固定液。

2、

24

3、发报告时，复核检查项目、结果、患者姓名、性别、年龄、住院号、科室。

(4) 放射线科查对制度

1、

2、发报告时，查对检查项目诊断、患者姓名、科室。

(5) 物理治疗室查对制度

1、各种治疗时，查对科别、病房、住院号、姓名、性别、年龄、部位、种类、剂量、

2、

3、

4、

(6) 特检科室查对制度

1、

2、

3、发报告时，复核科别、病房、住院号、床号、姓名、住别、年龄、检查项目、结果。

(7) 药房查对制度

1、配方前，查对科别、床号、住院号、姓名、

2、

3、发药时，实行“四查、一交代”：

a) 查对药名、规格、剂量、含量、用法与处方内容是否相符； b) 查对标签（药袋）与处方内容是否相符；

c) 查药品包装是否完好、有无变质。安瓿针剂有无裂痕、各种标志是否清楚、是否超过有效期；

d) 查对姓名年龄及诊断；

e)

十三、处方制度

1、执业医师处方权，由科主任提出意见，经医务科审查，报业务院长批准，办理手续，并将字样留于药剂科及药房。未获得执业医师资格，无处方权。

2、药剂人员不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡不合规定处方，药剂人员有权拒绝调配及发药。

3、有关毒、麻、限剧药品处方，遵照毒麻、限剧药品管理制度及国家有关管理麻醉药品的规定执行。具有主治医师以上职称或从事临床工作5-7年以上的医师，经院长批准，并报卫生行政部门审批，可授予麻醉药处方权。

4、处方项目必须填写齐全，用药正确，医师签全名配方，发药划价都要签名或盖章，对项目不全，字迹潦草，签名不清者，药剂人员有权拒绝发药。

25

5、一般处方药品以三日用量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情增加。处方当日有效，过期须经医师更改日期，重新调配。

6、医师不得为自己及直系亲属开处方。

7、处方由药房严格把关，药剂人员按处方分类、分级权限对照签字留样卡片严格执行，不准超越权限范围使用，对无处方权的处方或不合格的处方应拒发药并予登记、处罚。

8、药房每月对全院处方进行抽查并做出分析，对重大错方和大方及伪方应及时汇报，医务科及时解决。

9、处方一般用钢笔、水笔书写，使用蓝黑墨水，字迹要清楚，不得涂改，如涂改须医师在涂改处签字，一般用中文或拉丁文书写。急诊处方须在左上角盖“急’”字图章。

10、药品及制剂名称、使用剂量，应以中国药典及卫生部、省厅颁发的药品标准为准。如因医疗需要必须超过剂量时，医师必须在剂量旁重加签字方可调配，对于国家未规定的药品名称，可用通用名。

11、处方药品数量，一律用阿拉伯字码书写，用量以克（g）毫克（mg）、毫升（ml）、国际单位（IU）计算；片、丸、胶囊剂，以片、丸、粒为单位；注射剂以支、瓶为单位，并注明容量和（或）剂量；合剂要标明数量和单位；溶液必须注明含量浓度，以瓶为单位，标明数量。

12、一般处方保存一年，毒、麻药品处方保存三年，麻醉处方保存五年，到期请示院长批准销毁。

13、医师处方要自己签名，不准代签，更不准在空白处方上预先签名交给无处方权者使用，一经发现即予严肃处理。

14、药剂师（士）有权监督医生科学用药，合理用药，对于违反规定，乱开处方、滥用药者，药剂人员有权拒绝发药，情节严重者，应报告医务科检查处理。

15、药剂人员及医技科室人员不得开专业用药之外的处方，特殊情况报请业务院长批准后，方有处方权。

十四、差错、事故登记报告处理制度

1、医务科、护理部及医疗、医技科室都应建立医疗差错、事故登记、讨论报告制度。由科主任护士长或指派专人登记发生差错、事故的经过、原因及后果，务必做到及时、准确并及时组织讨论总结。

2、凡发生医疗差错、事故或可能是医疗差错、事故的事件，当事人应立即向本科室负责人报告。科室负责人及时向医务科或护理部报告。发生严重差错或医疗事故后，应立即组织抢救，并报告医务科、院领导。对重大事故，应做好善后工作。当事人及所在科室应主动填写差错登记表或医疗事故登记表。

3、差错、事故发生后，如不及时（当即）汇报，或有意隐瞒，事后发现，要根据情节轻重予以严肃处理。

4、差错、事故发生后，医务科护理部及其它有关部门，要认真调查事发的详细经过，并必须于当班或当时完成调查经过（含讨论），尽快做出准确的科学结论。由医院依照有关规定进行处理，并上报上级卫生行政部门。

5、医务科、护理部在组织调查处理医疗事故或医疗纠纷过程中，应有专人保管有关病案和资料，任何人不得涂改、伪造、隐藏、销毁、丢失，违者按情节轻重予以严肃处理。

26

6、为查明事故和医疗纠纷原因，必要时由医务科、护理部要有书面要求及家属的书面答复意见。如拒绝和拖延而影响对原因的判断，由拒绝和拖延一方负责。为确保鉴定结果的可靠性和准确性，鉴定标本夏秋季不得超过24小时，冬春季不得超过48小时。

7、情况检查清楚后，由院、科向家属、单位做详细说明。任何人不得随意向其家属及单位解释。必须严格遵守保护性医疗措施。

8、各科室要严格执行各项规章制度，积极采取措施，有效地防止和避免重大差错事故的发生。

十五、出、入院制度

1、由本院门诊或急诊医师按病情决定病人住院。门诊医师与住院处病房联系，有床后才签证收入，病人持住院证、门诊病历到住院处办理住院手续。

2、病人住院应登记联系人姓名、住址、电话号码，入院后，医务人员要主动、热情地接待并介绍住院规则和病房有关制度。

3、危重病人需立即抢救者，可直接入院救治或手术，同时补办手续。

4、住院处建立病房住院一览表，负责办理有关住院手续。

5、入院病人病情轻者，可自己办理住院手续进入病房。如病情危重者，由急诊或门诊医师或护士护送至病房，并详细交待有关事宜。

6、由主治医师或负责医师决定病人出院，并通知病人，应出具出院后休息证明和交待出院后注意事项，并提前通知住院处办理出院手续。病房护理人员应凭结帐单签发出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。

7、病人自动出院者，应在病历中记载清楚，告知病人家属预后，医院慨不负责。应出院而不愿出院者，应通知有关部门接回或由医院送回。

十六、转院、转科制度

1、限于本院技术设备条件，对不能诊治的患者，由科内讨论或科主任提出，经医务科报请院长或业务院长批准，提前与转入医院联系，征得同意后方可转院。

2、住院病员和门诊病员需转外省治疗时，应由科主任提出意见，经院长或业务院长同意。

3、病员转院、转科，无论什么病例，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处理， 待病情稳定后或危险过后再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病历摘要随病员转去；出院时，按卫生部规定应由接诊医院写治疗小结，退回我院交病案室存档。

4、病员转科须经转入科室同意，转科前需经治医师开转科医嘱，并写好转科记录，按联系时间转科。转出科应派人陪送到转入科，向值班人员交待有关情况。转入科写转入记录，并及时进行检查治疗。

十七、业务学习制度

1、临床、医技、后勤等科室的业务学习，原则上每周一次。具体时间根据具体情况进行统一安排，院办公室定期检查落实。

27

2、各科的业务学习计划及执行情况包括学习内容、地点、主持人报医务科，医务科定期检查并抽查个人学习笔记，根据各科执行情况记分。因特殊情况需改变学习计划的要预先报医务科。

3、全院的业务学习原则上每周进行一次，采取继教，讲座，三基培训方式，由主管职能科室统一安排，任课老师认真备课，因故不能讲课，要提前一周通知主管科室。讲课劳务费根据讲课人的技术职称按有关规定发给，同时技术指导委员会对其讲课效果进行教学评议，优秀者年给予以适当的奖励。

4、业务学习要实行签到制度。

5、半年和年终的业务考试，根据院科安排的业务学习讲座出题，考试成绩列入技术档案，作为外出进修、学习、晋级、晋升和评选先进的重要条件。

十八、各级医疗人员去向报告制度

1、科主任（副主任）、主任医师（副主任医师）外出开会、学习、会诊及请假等，必须经总经理，院长批准，并向科主任、医务科报告同意后再到有关职能部门办理有关手续。

2、门诊主任（妇科门诊，产科门诊主任）外出时，除按第一条规定外，还须向门诊部请假。其它门诊医生有事要向组长或分管门诊主任请假。

3、主治医师（医师、医士）外出学习、参观、开会、进修、会诊等，由院领导会同医务科统一安排，再到院办人事部门办理手续。

4、各科建立科主任、主治医师、医师去向日志，以便随时联系。如不向科室及有关部门报告而耽误工作者，应追究责任。

十九、物理治疗室工作制度

1、物理治疗室是我院的特色科室，实行护士长负责制，在护士长的领导下，全面负责治疗室的管理工作，监督各项医疗技术操作规范的执行。

2、科室工作人员要树立“以人为本”的服务理念，严格遵守各项管理制度，以优良的职业道德风范，严谨的科学态度，全心全意为患者服务。

3、医护人员进入诊疗室，必须穿戴专用工作服、帽、鞋，操作时必须穿戴口罩和无菌手套，严防交叉感染。

4、医护人员要严格遵守各项操作诊疗常规，认真执行查对制度、交接班制度，严防差错事故发生确保医疗安全。

5、医护人员必须热情接待安置每位病员，并按照有关规定做好登记及安排治疗程序，耐心解答患者的咨询和履行告知义务，不得顶撞、推诿病人家属及亲友。

6、工作人员必须熟悉各种治疗仪器的使用功能，并掌握仪器的操作程序、使用方法、保养维修、消毒方法，确保仪器性能的良好状态，违规操作，损坏仪器按价赔偿，并追求当事人责任。

7、每月定期召开由院领导、医务科长、护理部主任参加的座谈会，征求意见，持续改进工作质量，定期对医务人员进行技术培训和业务考核，狠抓医务人员的“三基”、“三严”教育和训练。

8、保持室内整洁、舒适、安静、私密。医护人员要做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻、保持治疗室肃静。

28

9、患者的贵重物品要求自行妥善保管，遗失物品上交院办，询查后物归原主。

10、厉行节约、减少浪费、节约用水、按时熄灯、适时关闭设备电源、下班随手关灯。

二

十、麻醉科工作制度

1、负责麻醉者，在手术前一天到科室熟悉手术病员的病历、各项检查结果，详细检查病员，了解思想情况，确定麻醉方式。重大手术，与术者一起参加术前讨沦，共同制定麻醉方案。

2、麻醉前，应认真检查麻醉药品、器械是否完备，严格执行技术操作常规和查对制度，保证安全。

3、麻醉者在麻醉期间要坚守岗位，密切观察，认真做好麻醉前后访视和风险评估记录。如有异常情况，及时与术者联系，共同研究，妥善处理。对实习、进修人员，要严格要求，具体指导。

4、手术完毕，麻醉终止，麻醉者要把麻醉记录单各项填写清楚。危重和全麻的病员，麻醉者应亲自护送到床，并向值班人员交待手术麻醉的经过及注意事项。

5、麻醉后应进行术后随访、对全麻及危重病员、新开展的针刺和中药等麻醉，应于24小时内随访，并将有关情况写入麻醉记录单。遇有并发症，应协同处理，严重并发症要向上级汇报。

6、术后应及时清理麻醉器械，妥善保管，定期检修，麻醉药品应及时补充。

7、为随时参加抢救呼吸、心跳骤停等危重病人，应做好人员值班、操作技术、急救器械等方面的训练和准备工作。

二十一、疫情报告制度

1、建立健全疫情报告系统，预防保健科、临床科室，由预防保健科疫情报告员组织疫情报告工作。

2、各科疫情报告员均应按法定传染病报告时限，及时报告疫情，即甲类传染病及乙类传染病中的梅毒，艾滋病应立即报告，6小时内由预防保健科报颍泉区疾控中心；乙类传染病和监测区域内的丙类传染病 12小时内报本区疾控中心。

3、各科门诊医师，接诊传染病人，一旦确诊或疑似甲类传染病的，应及时填写“传染病报告卡”，报疾控中心，科室疫情报告员负责确诊入院病人传染病的疫情报告工作。

4、预防保健科疫情管理员，每天收集疫情，分类登记，报告有关防疫站，按期上报旬报表，每月25日至30日下科室核对疫情，检查漏报、迟报情况并更正误报，然后汇总、统计、上报、存档备查，并注意保密。

5、为鼓励有关人员做好疫情报告工作，临床科室医师，凡及时准确填报疫情卡片的，均从业务收入中提成奖励，由预防保健科统计，报财务科发放。如漏报、迟报、谎报疫情，甲类传染病按医疗事故处理，乙类传染病按医疗缺陷处理，计入季度工作质量检查，与科室奖金挂钩。

二十二、消毒隔离制度

1、医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐，开会时应脱去工作服。

29

2、诊疗换药处置工作后均应规范洗手，必要时用消毒液泡洗。无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。

3、无菌器械容器、器械敷料缸、持物钳等，要定期消毒、灭菌，听诊器，体温计用后要用消毒液浸泡。

4、病房应定时通风换气，每日空气消毒，拖洗地面，床头桌及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。

5、换下污衣被服，放于指定处，不随地乱丢，不在病房清点，便器每次用后清洗消毒。

6、各种医疗用具，使用后均须消毒备用，药杯、餐具必须消毒后再用，病人被褥要定期更换消毒。

7、有严重感染及脏器切除的手术病人，放单独病房，病室在事先进行消毒。

8、出院病人的单元，必须做好终末处理，床、椅、桌及墙壁，应用消毒液擦洗，床垫被褥洗晒消毒，死亡病人的被褥应更换．用具应消毒。

9、传染病人按常规隔离，儿科门诊应设预检，疑似传染病，应在观察室隔离，病人的排泄物和用过的物品，要进行消毒处理。未经消毒的物品，不得带出病房，也不得给他人使用，病人用过的被服应消毒后再交洗衣房清洗。

10、传染病人在指定的范围内活动，不准互串病房和外出。到他科诊疗时，应做好消毒隔离工作，出院、转院、转科应进行终末消毒。门诊病人应在指定地点候诊、检查和治疗，不要在门诊各处走动，以防交叉感染。

11、传染病人，按病种分区隔离，工作人员进入污染区要穿隔离衣，接触不同病种时，应更换隔离衣、洗手，离开污染区时，脱去隔离衣。

12、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人，应严格隔离。病人用过后的器械、被服、房间都要严格消毒处理，用过的敷料要烧毁。

13、进入治疗室、换药室应衣帽整洁、戴口罩、私人物品不准带入室内，严格遵守无菌操作原则。隔离伤口用物立即消毒处理。

14、治疗换药室，每天通风换气，清洁、用消毒液拖地，紫外线照射，或用消毒液喷雾消毒．每周彻底大扫除一次，每月做细菌培养一次。

15、每天检查无菌物品是否过期，注射器盒及盐水棉球和纱布缸每天更换。用过的物品与未用过的物品严格分开，并有明显标志。

16、治疗室的抹布、拖把等用具应专用。

17、换药室用物定期更换和灭菌，每周总灭菌一次。换药用具应先消毒处理，再进行清洗、灭菌。

二十三、病房消毒隔离制度

1、新入院病人（除急、重病人外），必须24小时内完成卫生处理（洗澡、剪指甲、更换衣服）。

2、传染病人不准和普通病人住在一个病室。对已确诊的传染病人应立即转科或转院隔离治疗，在未转之前，必须采取隔离治疗措施。

3、传染病人应在指定的范围内活动，不准乱串病室及外出。出院、转院、要进行终末消毒，对传染病人用具须经严格消毒后处理。对其所用的物品必须消毒处理，不经消毒不准

30 带出，更不能给他人使用。对其所用的被服、衣服等出院时要进行高压消毒，或用化学消毒剂溶液浸泡二小时后，再行清洗。

4、凡遇有厌氧菌，绿脓杆菌等特殊感染的病人，应严密隔离，用过的房间要用化学消毒剂溶液喷雾消毒．用过的敷料要烧毁，对其被褥，衣服必须高压消毒，医护人员出入病室必须穿隔离衣、帽、鞋，并每出入一次消毒一次。

5、病人用的被服要定期清洗，有污染严重的要随时拆洗，被褥服装不准带有血、尿、便痕迹。每出院一个病人要更换一次。

6、病人的被套、床单、枕套和诊查单每周更换一次。污染严重时随时更换。

7、病室内要保持空气新鲜，经常通风换气，消除污染。每日进行空气消毒1～2次。

8、大小便器每用一次，消毒一次，病人用的大小便器，由护理员放在盛有化学消毒剂溶液池内（无水池病房放置塑料桶内）浸泡30分钟后再用。

二十四、注射、输液室消毒隔离制度

1、注射室工作人员必须严格执行无菌操作原则，进行无菌操作前先洗手，衣帽整齐戴口罩。

2、注射时必须一人一针一管（包括皮试），锐器部用后放入消毒液浸泡。一次性用品用后要进行毁形处理，按要求送医疗废物处，并作好数量登记。

3、室内应有洗手设备及消毒药液，每注射一人应洗手一次。医务人员的手要经常消毒，每月监测一次，细菌总数不超过5个／cm2。

4、室内每日用消毒液擦拭桌面、地面二次，并紫外线照射60分钟，保持室内空气新鲜。每月定期做空气细菌培养，细菌总数不超过规定标准。

5、对特殊感染病人应与一般病人分开注射，所用物品器械单独处理。

6、消毒镊子及容器应配套使用，每周更换消毒容器二次。

7、所有无菌物品有效期不超过一周，过期应重新消毒灭菌。

8、打开的无菌液及无菌物品，需继续使用应灭菌保持24小时有效。

二十五、治疗室消毒隔离制度

1、治疗室布局合理，专人负责，严格区分有菌区与无菌区、清洁区与污染区，并有明显标记，进入治疗室人员必须衣帽整齐，操作前应洗手戴口罩、凡私人用物不得带进治疗室。

2、治疗室无菌物品与非无菌物品，严格分开放置。使用无菌物品时，应严格执行无菌操作原则。

3、治疗室应湿式清扫，清扫物品要专用，每日通风，用紫外线照射消毒，清毒液喷雾等措施，每月作空气培养一次．细菌总数不得超过200个／。

4、治疗室每日清扫、消毒二次，所有器械用物，每周更换大消毒二次，并注明消毒日期。打开的无菌液及无菌物品需继续使用时，应无菌保持24小时有效。

5、各种治疗注射应一人一针一管制（含皮试）；用后针头、针管及一次性输液器应浸泡在有效消毒液内，消毒后送供应室统一处理。

6、体温表应在有效消毒液中浸泡后冲洗甩干备用。

31

7、取用无菌物品时，必须用无菌持物钳或无菌镊子，镊子与消毒容器应配套使用，一容器一器械，并有定期更换、消毒制度，并注明日期。

8、特殊感染（HIV，梅毒）、乙肝HBsAg（＋）病人所用针头、针管、输液器等应单独浸泡处理，实行“双消毒。

二十六、手术室消毒隔离制度

1、必须分清非无菌区、相对无菌区、无菌区。

2、手术间分清无菌间、有菌间。如手术间有限，应先做无菌手术．再做污染手术。

3、对感染和特异性感染等手术，所用的器械、敷料等用物要有严格消毒处理措施。不得与其他敷料混合，并有标记。手术后手术间地面和空气严密消毒。

4、手术室洗手、护士铺台、刷手、穿隔离衣、戴手套和手术配合均应符合无菌操作要求。

5、巡回护士进行各种治疗注射、拿放无菌物品．应符合无菌操作要求。

6、各种无菌包及无菌容器中的消毒液，由专人负责定期消毒或更换，尽量减少用浸泡消毒的器械，丝线、刀片、剪等应高压蒸汽消毒。

7、工作人员熟悉各种消毒液的浓度及使用方法，可根据其效能定期检测。

8、经常启盖的无菌盒，每周重复消毒灭菌，固定的敷料包、器械包，过期应重新灭菌。

9、每月对各项灭菌项目进行细菌监测，每月对工作人员作细菌培养，并做好记录。

10、用紫外线杀菌灯消毒时，应有时数登记和紫外线强度监测并登记。

11、手术室应有定期清洁卫生制度，每日、每周、每月定人、定点、定时，做好清洁、消毒工作。定期做空气培养，手术室空气中细菌总数不得超过200个／m3。

二十七、供应室消毒隔离制度

1、严格划分清洁区和污染区。对清洁与不清洁的物品应分别放置。并设置清洁与污染两个窗口，消毒后的物品要有标志，并标明消毒日期，放在清洁干燥室内。

2、各种敷料制成后，须经高压消毒后方可使用。

3、高压消毒锅要定期检查，鉴定消毒效果，发现故障或未达到效果时，应即时维修找出原因，对维修工作要有记录。

4、对针管、输液器等玻璃器材，必须进行两次冲洗、两次消毒。

5、每日消毒工作要有记录，已经消毒的物品，必须有消毒人员签字后方可领用。

二十八、院内感染管理制度

1、为认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》，《中华人民共和国传染病防治法实施细则》及《消毒管理办法》的有关规定，医院成立院内感染控制委员会，全面领导院

2、建立健全院内感染监控网，以医院住院病人和工作人员为监测对象，统计住院病人

3、医务科定期或不定期深入各科病房及重点科室工作，做空气、物体表面、工作人员

32

4、定期或不定期进行院内感染漏报率的调查，督促病房如实登记院内感染病例，杜绝

5、分析评价监督资料，并及时向有关科室和人员反馈信息，采取有效措施，减少各种感染的危险因素，降低感染率，将院内感染率控制在＜10%

6、经常与检验科细菌室保持联系，了解微生物学的检验结果及抗生素耐药等情况，为

7、加强院内感染管理的宣传教育，宣传院内感染监测工作的意义和监测知识，提高医

8、

9、协调全院各科室的院内感染监控工作，提供业务技术指导和咨询，推广新的消毒方

10、对广大医务人员进行预防院内感染知识的培训和继续教育，做好有关消毒、隔离专业知识的技术指导工作。

二十九、医疗器械科工作制度

1、凡属医疗、教学、科研所需的仪器设备，均由器械科统一负责采购、调配、供应、

2、根据各科请购计划和储备情况编制采购计划，报院长同意，总经理批准执行。

3、一般医疗器械，按计划的品名、规格、型号、数量进行采购。贵重仪器应会同有关科室人员进行考察、汇报、论证采购。

4、

5、购入或调入的国内外贵重仪器，应由院领导和有关人员参加验收，然后入库上帐立卡，建立仪器技术档案，与有关科室制定领取、使用和管理制度。如发现问题要及时向有关

6、器械库要按照器械的性质分类保管，要求帐物相符。要注意通风防潮，保持整洁，

7、各种医疗器械的请领和保管，须由专人负责，贵重仪器的报废、报损、变价，由科

8、各科需要维修的仪器，应填写维修申请书，送交医疗器械科，由维修人员维修。维修人员平时常深入科室进行检修。

三

十、仪器设备档案资料管理制度

1、归档资料范围：仪器设备图样、说明书、线路图、安装使用记录、检修记录以及与

2、各种资料应及时收集整理、建卡、分类保存，尤其进口仪器资料，绝对不得遗失。

3、大型精密仪器设备的资料应保持完应妥善保管，不得外借。

4、各种资料一律不得外借，需查阅时应事先征得有关领导同意。各科复制的使用资料

33 三十

一、

1、凡有医疗设备的科室，要逐机建立使用管理责任制，指定专人管理，严格使用登记。

2、新进仪器设备在使用前要由器械科负责验收、调试、安装。组织有关科室专业人员进行操作管理、使用和训练，使之了解仪器的构造、性能、工作原理和使用维护方法后，方可独立使用。凡初次操作者，必须在熟悉该仪器的同志指导下进行。在未熟悉该仪器的操作

3、仪器使用人员要严格按照仪器的技术标准、说明书和操作规程进行操作。使用仪器

4、不准搬动的仪器，不得随意挪动。操作过程中操作人员不得擅自离开，发现仪器运转异常时，应立即查找原因，及时排除故障，必要时应请医疗设备管理科协助，严禁带故障和超负荷使用和运转。仪器损坏需修理者，可按规定将修理单逐项填写清楚，轻便仪器送器械科修理；不宜搬动者，将修理单送去，由器械科维修人员签收并注明修复日期，按时交付

5、仪器设备（包括主机、附件、说明书）一定保持完整无缺，即使破损失灵部件，未

6、凡属临床科研的仪器，科室间调剂使用时，一定要经主管科室主任批准，仪器管理

7、仪器用完后，应由管理人员检查，关机放好。若发现仪器损坏或发生意外故障，应立即查明原因和责任，如系违章操作所致，要立即报告医务科及器械科，视情节轻重进行赔

(1) 一般事故：未按操作规程操作，造成万元以下仪器损坏，尚能修复，不致影响工作者，按一般事故处理。

(2) 责任事故：未按操作规程操作，造成万元以上仪器损坏而不能修复者，按责任事故处理。

(3) 重大事故：因工作责任心不强、玩忽职守造成万元以上仪器损坏而不能修复者，或虽能修复但设备损失费（设备修复费＋停机损失费）在万元以上者，按重大责任事故处理。

(4) 无论何种事故发生后，都要立即组织事故分析。一般事故分析会由医疗设备管理科组织使用、维修等有关人员参加；重大事故分析会由院领导主持。

(5) 事故分析会的主要内容是对事故原则、事故责任进行分析，总结经验教训以及制订防范措施，要做到：事故原因不明、责任不清不放过；事故责任者不受教育不放过；防范措施不落实不放过。

34

8、仪器经过验收合格发给使用单位后，要根据仪器的具体情况规定使用率。仪器属公用资产，应专管公用，任何人不准以任何借口作为私有财产有财产垄断使用。对于使用率低

9、各科室所使用的医疗器械发生故障时，未经批准不得将仪器带往外地修理。

10、贵重仪器原则上不外借，特殊情况须经院长批准，方可借出。收回时，由保管科

11、各种仪器的说明书、线路图等资料，按科技档案由器械科建立档案，每年向医院档案室移交归档。各科需用时，应办理借阅手续。器械科和有关科室，如因操作维修需经常

12、仪器室内应保持整齐、清洁，要经常注意门、窗、水、电的关闭，下班前仔细检

三十

二、功能检查科工作制度

1、功能检查包括各种B型超声、四维超声，内窥镜、心电，X线，多普勒脐血流谱，

2、需做检查的病员，由临床医师详细填写申请单，不得缺项，对危重病员和外地病员，

3、使用仪器的人员必须熟悉仪器性能，严格执行操作规程，按规定程序进行工作，保质、保量完成任务。进修人员未经批准不得单独操作仪器

4、建立健全各种卡片索引、资料登记存档工作，外借必须由本院主管医师签字，限期

5、

6、各室仪器均属贵重精密设备，应妥善保管，认真执行仪器管理制度，注意防尘、防

7、认真钻研业务，不断提高技术水平，做好教学科研工作，按时给进修人员进行讲座

8、

9、

10、注意安全，下班前应关闭仪器开关，门窗加锁，切断电源和水源。有夜班的检查室，要严格进行交接班。

三十

三、B超室工作制度

1、树立全心全意为病员服务的思想，对病人热情，关爱，保护病人隐私，不断提高服务态度和服务质量。

2、就诊病人，必须持有我院医生的检查申请单和检查收费单，手续不齐全者，B超室工作人员需督促其办理有关手续，否则不予以检查。

3、检查前应详细阅读病人检查申请单或询问病史，严格掌握需要检查的疾病范围，仔细进行检查，力争明确诊断，并打印好检查报告单及日志登记工作，建立完备档案以备查询。

35

4、非本室工作人员不得擅自使用和操作室内所有仪器，否则值班工作人员应承担一切后果，并给予1000元处罚。

5、B超室工作人员必须严格执行《人口与计划生育法》的有关规定，严禁胎儿性别鉴定，为14周以上孕妇检查时需双人双检，双人双签字。

6、严格遵守操作规程，对器械按时清理卫生及消毒，定期保养，检测，维修。认真执行医疗器械管理制度，使设备保持良好的工作状态。

7、保持室内清洁卫生，使室内尽量做到无灰尘，上下班时做好清洁工作。

8、下班离岗前切断电源，认真做好防盗，防火等安全工作。

三十

四、检验科工作制度

1、检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上须注明“急”字。

2、收标本时，严格执行查对制度，标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发生报告。急诊检验标本，随时做完随

3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应主动

4、特殊标本发出报告后保留24小时，一般标本和用具应立即消毒。被污染的器皿应

5、保证检验技师，定期检查试剂和校对仪器

6、

7、

三十

五、放射科工作制度

1、各项X线检查，须由临床医师详细填写申请单。急诊病人随到随检。各种特殊造影

2、重要摄片，由医师和技术员共同确定投照技术。特检摄片，待观察湿片合格后方嘱

3、重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查。对不宜搬动的

4、X线诊断要密切结合临床。进修和实习医师写的诊断报告，应经上级医师审阅签名。

5、X线照片是医院工作的原始记录，对医疗、教学、科研都有重要作用。全部X线照片都应由放射科登记、归档、统一保管。借阅照片要填写借片单，并有经治医生签名负责。院外借片，除经医务科批准外，应有一定手续，以保证归还。

6、

7、严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排

8、注意用电安全，严防差错事故。X

36

三十

六、药剂科工作制度

1、

2、根据临床

3、药剂科工作人员必须明确树立“药品质量第一”的思想，严格执行处方调配，制剂

4、经常了解、检查、监督各种临床科室药品使用及管理情况，注意抽查分析处方，指

5、积极宣传用药知识，推荐新药，收集临床用药情况，做好药品疗效评价工作。

6、

7、密切配合临床，积极开展药学科研工作。

8、药剂科所属各科技术岗位必须由药剂士以上人员承担，并由主管药师以上人员担任

9、药剂科各岗位直接接触药品人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病者，不得从事直接接触药品的工作。

三十

七、煎药室工作制度

1、煎药人员收到药剂，应详细核对病人姓名、性别、年龄、科别、床号、服药时间、剂数及煎法，经核对无误后，在收药本上签收。如有疑问，应及时与医生、调剂人员联系。

2、煎药时应认真执行煎药操作规程，做到一剂一煎，保证煎药质量。对先煎、后下、

3、药剂煎好后，必须检查煎药壶和装药瓶签姓名是否相符，无误者可由护士验收签字领取。药渣应保存24

4、煎药用具、容器应清洁干净，每煎完一剂后，应清洗容器。内服、外用药容器应严

5、

6、

7、煎药室应有收、发药记录、煎药记录及差错事故记录。

三十

八、药品统计报告制度

1、药剂科的统计工作，是保证药材计划供应，及时反映消耗用量和库存情况，做好药

2、药剂科的各部门应根据需要建立健全各项统计制度，并及时、准确地作出符合实际

3、a) b)

37 c) d)

e) 药材损耗报告表。

4、统计范围及要求：

根据中国药典规定的全部中西麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、自费药、进口药及贵重药(就使用价值及经济价值而定)

(1) 凡作逐日消耗的药品，必须于月终进行彻底盘点，并做出盘点明细表，作为统计月 (2)

(3) 年终盘点，核对帐目

(1) 药库收、付、存月报：根据上月结存，本月购入和领入药、本月消耗与支出、月终

(2) 盈亏报表、损耗报表应每季据实综合上报院领导及有关部门。上述报表均应一式三份，报院领导一份，财务部门一份，一份备查。

三十

九、麻醉药品、毒性药品与精神药品管理制度

1、麻醉药品的品种，系指《中华人民共和国麻醉药品管理条例》所规定的品种，如鸦片类、吗啡类、可卡因类等和卫生部所核定的其他易成瘾癖的毒性药品及制剂。毒性药品与

2、麻醉药品、毒性药品号精神药品，必须遵照国家公布的《麻醉药品管理暂行条例》

3、药剂科必须严格监督各医疗科(室)合理使用麻醉药品，如发现滥用情况有权拒发，

4、药剂科和各医疗科(室)，均必须建立健全麻醉药品、医疗用毒性药品及精神药品和管理制度，设置加“五专”(即专人、专柜加锁、专帐、专册、专用处方)管理。具有明显标

5、药剂科对麻醉药品、医疗用毒性药品和精神药品，应定期清点。取用麻醉药品后应按处方随时登记注销(设置专用帐卡)。每日对用量与存量核对一次，统计人员应定期查核。

6、处方中的麻醉药品、医疗用毒性药品和精神药品名称不得简化。调配人员接方后须严格认真审查，配方后须经另一人核对(夜班例外)

7、本科院校毕业有五年以上临床经验或具有主治医师资格，经医务科审核，院长批准，将医师名单送药剂科备查，方可有麻醉药品处方权。

8、麻醉药品、医疗性毒药品与精神药品处方，一次剂量一般不超过常用量，麻醉药品、医疗性毒性药品一次处方总量不得超过一日极量，毒性中药不得超过二日极量。超过常用量时，必须由医师另行签字，超过极量时需经医师所在科(室)的科主任批准，外用药不在此限。

38

9、医师所开写的麻醉药品注射剂，一律限在本院使用。如有特殊情况必须带回使用时，应由医师在处方上注明，并经医务科审查批准，在市卫生局办理麻醉药品应用卡，调剂室方

10、医院临床确诊的晚期癌症患者，确需连续使用麻醉药品时，经医务科审查批准，凭医院疾病诊断书办理麻醉药品应用卡。

11、其他慢性病等特殊需要的患者，需连续使用或超量使用医疗性毒性药品、精神药

12、调剂室的麻醉药品、精神药品实行定额管理。在交接班时，应严格履行清点交接

13、对少数破损、短少等麻醉药品的处理，可按季汇总列表，说明理由，经科主任批准，报主管院长备案。医疗科(室)剩余麻醉药品，应按退药手续随时交药剂科，不得积存。

14、药剂科应定期到各医疗科(室)检查麻醉药品、医疗用毒性药品与精神药品的使用和保管情况，并将检查结果报告院长。

15、药剂人员应做好宣传工作，广泛宣传麻醉药品管理的有关规定，发动群众共同管

16、麻醉药品的处方应单独装订成册，保管三年备查。医疗性毒性药品和精神药品的

四

十、西药调剂室工作制度

1、

2、调剂人员收方后对处方内容逐项并进行审查，无误后方可调配。处方内容如有不妥或错误时，应与开方医生联系，经医生更正并重新签名后，再进行调配。

3、处方应按照调配技术常规和操作规程进行，调配完毕后，由配方人在处方上签名并

4、发药时应将病人姓名、用药方法、用量及注意事项注明，并向病人交待清楚。急症

5、

6、

7、调剂室内贮药瓶应符合要求，瓶签应按规定用中文或拉丁文书写清楚，注明药品名

8、

9、

四十

一、中药调剂室工作制度

1、

2、调剂人员收方后应对处方内容逐项进行审查，无误后方可调配。处方内容如有不妥或错误时，须经开方医生更正并重新签名后，方可调配。调剂人员不

3、调配时应称量、计数准确，对处方中标明“先煎”、“后入”、“包煎”、“烊化”、

39

4、处方调配完毕，调剂人员应再次对照处方进行检查，无误后签名，并经他人复核无误在处方上签名后，方可发药。发药时应将用药方法、用量、注意事项等向病人作详细说明。

5、

6、对毒性药品、贵重药品应专柜加锁、专人专帐管理，不得与普通药混放。做到逐日销存统计，每月清查一次，帐物相符。

7、保持室内整洁，药品、药物放置有序，调剂用具应经常擦洗，研钵、捣药罐用毕立即擦净，若调配毒性药品后应彻底洗净。药柜斗应经常清理，杜绝串斗、虫蛀、药品变质、

8、由库房领进药品时，应认真检查，对伪品、虫蛀、变质或未按规定进行加工炮制的

9、对差错事故，应及时登记并汇报药剂科主任或院长处理。重大差错事故应及时汇报

四十

二、手术分级分类管理制度

1、凡需施行手术的病员，术前必须做好必要的常规检查，明确诊断(难以在术前明确诊断者，应有明确的手术目的和实际意义)，并进行术前计论。凡较大或复杂手术，科主任均须召集术者、麻醉师和护理人员进行术前会诊计论。特大手术、新开展手术由分管院长组织计论。讨论内容包括：进一步明确诊断；了解病人及家属的心理活动；手术适应症、指征及禁忌症；术式、麻醉方法；术中、术后处理和可能发生的问题及对策；确定术者和助手。

2、手术及麻醉医师，术前应详细检查病人，熟悉病人各项检查结果，充分掌握病情。

3、施行手术前必须征得家属或单位负责人签字同意(急症手术来不及征求家属和单位同意时，可由主治医师签字)

4、各项术前准备工作，必须及时完成，如有休克、贫血等不利于手术的征象，均应及

5、术者或第一助手应在术前一日开好医嘱(择期手术)，由护理人员负责实施(包括备皮等)。术者应详细检查手术前护理工作的实施情况，并用紫药水作好手术切口标记，必要时

6、除急症手术外，手术前一天由主管医生填写手术通知单，送交手术室统一安排。麻醉人员应于术前一天看病人，了解病情，认真做好麻醉前准备工作，严格检查核对麻醉中所用一切物品，并做好急救工作(药品、器械)。对于重症患者，术后要观察病人苏醒情况以及

7、各级医师参加手术范围，低年资住院医师(本科毕业后工作三年、专科工作五年)可担任一类手术(普通常规中小手术)的术者、二类手术(中度难度较大手术)的第一助手；高年资住院医师可担任二类手术的术者，一部分三类手术(难度比较大的手术)的第一助手；总住院医师、主治医师可担任三类手术的术者及指导住院医师进行

一、二类手术；正、副主任医师担任四类手术(重大手术、新开展的手术及科研项目)的术者，并指导总住院医师、主治医

8、

(1)

一、二类手术由总住院医师或分管的主治医师决定安排手术人员。

40 (2) 三类手术由科主任或副主任医师安排参加手术人员。

(3) 新开展的手术，由科主任填写手术报告送业务院长审批后执行。

(4) 凡致残性手术，应由科主任填写手术申请单报医务科登记，业务院长审查批准。

9、手术室护士负责按时将手术病员自病房接进手术室，包括准备好的病历、X线片等

10、手术室工作人员在手术开始前，应认真核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称及部位(左、右)、麻醉方法等。术中医、护、麻醉人中要集中精力，严肃认真，密切配合，术后须认真进行三核对(敷料、器械、线卷)

11、手术室、麻醉科有责任把好术前准备关，准备项目不全者，应向手术医师提出意

12、术者负有组织与指导全部手术过程，保证手术效果和病人安全的主要责任。其他人员必须听从术者的指挥，各行其职，不得失职或不按规程办事。遇有特殊情况依据性质分别由术者与麻醉师负责。

13、当手术是在上级医师指导下，由低年医师或进修、实习医师任术者时，仍由上级

14、术中出现意外情况，有可能危及病人生命安全时，应立即向上级医师或科主任、医务科、业务院长报告，以便及时组织

15、病区护士应根据手术的性质，作好手术病员回病房前的一切准备工作，如病床、各种治疗器具(输液架、吸引器、吸氧设备、胃肠减压器等)

16、麻醉医师、巡回护士和术者待病人麻醉清醒及病情允许后亲自护送病人回病房，并分别向值班医师、护士详细交待手术和麻醉情况，病情、用药及注意事项，交接完毕后方

17、手术医师在手术结束后，及时完整填写“病理标本送检单”，交与巡回护士，手术室护士负责准备标本容器，注入适量固定液，并负责将手续完备的标本及时送病理科检查(夜间及节假日可待次日上班后送检)。

四十

三、手术前讨论制度

1、凡难度较大及大手术和新开展的手术，都需认真讨论和周密准备，必要时邀请麻醉

2、讨论时由经治医师报告病案(包括一切检查资料)提出诊断与鉴别诊断、手术指征及

3、术前提出手术方案，预计术中可能出现的意外及其并发症，以及相应的预防措施。

4、讨论时应充分发表意见，全面分析，任何意见均应有充分的理论根据，最后尽可能

5、术前讨论意见及结论应及时记入病案。

四十

四、医师手术分级管理制度

1、严格执行手术及有创诊疗分级管理的规定。依据手术类别及技术难度和风险评估，将手术分为甲、乙、丙、丁四类。我院妇产科、普外科具备乙、丙、丁类手术的技术条件。

41

2、严格执行手术医师分级分类管理的规定，根据其取得的卫生技术资格及其相应受聘职务，规定手术医师的分级为四级（住院医师、主治医师、副主治医师、主任医师四级），所有手术医师均应依法取得执业医师资格，并在我院变更注册。

3、手术室承担全院住院及部分门诊手术，凡符合住院标准的应收住院，由病房按照规范要求统一安排，并由科主任及主治医师以上专业技术人员，按照各级医师手术范围安排手术。手术室要严格按照住院部通知单要求，做好术前各项准备工作。接送患者要认真核对病人手术通知单及病历。充分准备调试术中物品、药品及各种仪器设备，积极配合施术医师完成工作。

4、手术审批权限：

(1) 妇产科丁类手术及丙类手术（除丙类

1、2项外）由妇产科主任审批。乙类手术及丙类

1、2项手术需报院长审批。乙类以上及特殊手术报院长、执行总经理审批。

(2) 外科丁类手术由副主任医师以上技术职称人员批准。丙类以上手术报院长批准。 (3) 凡病员在我院因设备及技术条件不能满足而必须转院者。报院长或执行总经理批准。

四十

五、临床用血管理制度

1、用血必须按照阜阳市卫生行政部门指定的采供血机构购进血液，不得使用无血站

2、

3、预约血办法：患者需输血时，应由临床主管医师逐项认真填写输血单，值班护士按医嘱行“三对”后，给病人采交叉血，试管上应贴标签，并注明科别、姓名、床号、住院号、

4、血库工作人员根据临床各科室预约血量，应及时与血站联系，备好各型血液，保证

5、血库工作人员接受标本时，应逐项进行认真核对，无误后将标本收下备血。

6、凡血库所备各型血液，应有明显的标志，分格保存在4℃冰箱内，并随时观察冰箱

7、血库工作人员应严格按照血液交叉试验操作规定进行交叉试验，必要时复查血型，

8、取血护士在取血时，应认真核对本科受血者姓名、床号、住院号、血型及交叉结果、储血号和供血者姓名、采血时间、血型等输血单上的各项目，无误后方可将血液拿出血库。

9、如果输血出现反应，应由临床主管医师向血库说明情况，并与血站一并查明原因。

10、血库工作人员必须保证入库、出库血量、库存血量帐目清楚，认真保管，非经院领导、财务科批准，不得私自销毁。

四十

六、死亡病例讨论制度

1、凡死亡病例讨论，一般应在一周内召开，凡特殊病例（尤其是有医疗纠纷的病例）及时讨论（原则应在72小时以内）；

2、必须在24小时内填写好死亡病例；

42

3、死亡病例讨论应由科主任主持，有关医务人员参加，必要时报请医务科参加。

4、由原分管该病例的住院医师整理讨论意见摘要，经主治医师审改后记录进入病历。

护理管理系统

一、护理部工作制度

1、根据院工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作计划，经

2、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高基础护理和疾病护理的质量

3、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期

4、负责全院护理人员的业务培训提高。开展业务知识的学习和操作技术的训练，统一常规技术的操作规程和定期考核。开展业余教育和举办短期学习班。加强护理工作的技术管理，开展护理工作的科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。

5、做好病房管理，达到环境整洁、安静、舒适安全、工作有序的要求。对病人进行住院指导和生活管理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，搞好病房设置规范化。

6、定期对各科(病房)常备药品、器械物品的领取、保管和使用情况进行检查。

7、

8、经常深入科室了解实际情况，督促检查各项工作的落实，杜绝护理事故，减少护理差错的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，并作好记录。定期向院长汇报工作，

9、掌握全院护理人员的工作、学习、思想情况，做好思想政治工作，关心护士生活。

10、本部有健全的各项制度。

二、

护理人员会议制度

1、护理部部务会：每周一次，由护理部主任主持，总结本周工作，研究部署下周的工

2、护士长会议：每月召开一次，由护理部主任或副主任主持，总结护理工作，公布检查评比情况，交流先进经验，指出存在问题，研究解决办法，布置新的工作任务。特殊情况

3、全体护士会议：每半年召开一次。由护理部主任或副主任主持，请院领导参加，进行半年工作总结，弘扬成绩，表彰先进，指出存在问题、制订改进措施，布置今后的护理工

4、护理晨会：每日早晨上班利用半小时时间召开(星期日除外)由护士长主持进行护理日夜交接班，护士长传达上级会议精神和安排护理工作计划，进行护士业务提问及护理教学

43

5、将查房内容及解决的问题做好记录。

三、分级护理制度

住院病人由医师根据病情决定护理等级并下达医嘱，分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级护理及特别护理四种。护理人员要在病人床头牌内加放护理等级(按安徽省卫生厅《医疗护理文书规范》要求)标记。

(一) 特别护理

1、病情依据：

(1) 病情危重、随时需要抢救和监护的病人。

(2) 病情复杂的大手术或新开展的大手术，如脏器移植等。

(3) 各种严重外伤、大面积烧伤。

2、护理要求：

(1) 设专人护理，严密观察病情，备齐急救药品，器材，随时准备抢(2) 制定护理计划，设特别护理记录单。根据病情随时严密观察病人的生命体征变化，并记录出入量。

(3) 认真、细致地做好各项基础护理，严防并发症，确保病人安全。

(二) 一级护理

1、病情依据：

(1) (2) (3)

2、护理要求：(1) (2)

(3) 严密观察病情，每15～30分钟巡视一次，定时测量体温、脉搏、呼吸、血压，根

(4) (5)

(三) 二级护理

1、病情依据：(1) 病重期急性症状消失，特殊复杂手术及大手术后病情稳定及行骨牵引，卧石膏床仍

(2)

(3) 一般手术后或轻型先兆子痫等。

2、护理要求：

44 (1) 卧床休息，根据病人情况，可在床上做轻度活

(3)

(2) 注意观察病情变化，进行特殊治疗和用药后的反应及效果，每1～2小时巡视一次。

(4) 给予生活上必要的照顾。如洗脸、擦身、送饭、递送便器等。

(四) 三级护理

1、病情依据：(1) (2)

(3) 可以下床活动，生活可以自理。

2、护理要求：(1) (2)

(3) 督促病人遵守院规，保证(4) (5)

四、病房管理制度

1、

2、

3、

4、保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、谈

5、病房要统一陈设，室内物品如床、床头柜、脸盆、痰盂、暖瓶等均摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动

6、保持病房清洁卫生，注意通风，每天至少全面清扫4次(上、下班前)，24小时内地

7、医务人员进入病房时，必须穿戴工作服、帽，着装整洁。护理人员穿工作鞋，必要

8、

9、护士长全面负责保管病房财产设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点，

10、病房内不得接待非住院病员，不会客，并及时清理非陪人，在查房、治疗时，病人不得

11、

12、

45

13、

五、

1、探视者按规定时间在门卫处领取探视牌后进入病房，探视病员一次不超过二人，离

2、危重病员的家属持病危探视证可随时探视，如病情不宜探视，医护人员应加以劝阻。

3、住院病员因病情需要陪伴者，经医师或护士长批准签发陪伴证，病情稳定后即收回。

4、查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房。如须了解病情，待查房结束后向医护

5、陪伴和探视人员应遵守病房制度，保持病房内整洁安静，不喧哗、不吸烟、不随地

6、陪伴人员不得乱串病房和私自翻阅病历，未经允许不得请院外医师会诊和私自给病

7、陪伴探视人员应听从医护人员指导，爱护公物，节约水电，损坏公物应按价赔偿。

六、病人入、出院管理制度

(一) 入院管理：

1、病人住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院证，办理入院手续。一般病人应在住院处接诊室进行卫生处置、更衣、由接诊室护理人员送入病房。并向病房护士做好交班工作。

2、危重病人或即将分娩者可免浴，大面积烧伤病人以消毒大单包裹，由急诊科直接送

3、传染病人在隔离室按隔离技术进行入院处置后再送入传染病房，传染病人的衣物须

4、病人的衣服可交病人家属带回，或由住院处保管，填写保管清单两份，由接诊室护

5、护送危重病人时应保证安全，注意保暖，输液病人或用氧者要防止途中中断，对外

6、接通知后病房护士应准备床位及用物。对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的

7、病人进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关事项，协助病人熟悉环境。主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时

8、

(二) 出院管理：

1、护理人员根据医嘱整理出院病人病历，药品，注销各种卡片，通知病人或家属办理

46

2、接到住院处出院结算凭证后，协助病人整理物品，清点医院用物，向病人交待出院

3、做好出院卫生宣教和注意事项，征求病人对医院的意见，签发出院证，送病人到住

4、

5、病情不宜出院，而病人家属要求出院者应加以劝阻。如说服无效，应由主管医师批

七、

(一) 医嘱查对制度

1、

2、

3、临时医嘱执行者，要记录执行时间并签全名。对有疑问的医嘱，须向有关医师询问

4、抢救病员时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，然后执行，并保留用过的空

5、

6、

(二) 服药、注射、处置查对制度

1、服药、注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度(即摆药后查，服药、注射处置前、后查；对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)

2、备药前要检查药品质量、水剂、片剂注意有无变质，安瓿、针剂有无裂痕。有效期

3、

4、易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史。使用毒麻、精神性药物时，要经过反复

5、

(三) 输血查对制度

1、

2、查输血卡上供血者姓名，血型、血瓶号与血瓶上标签是否相符，配血报告有无凝集。

3、

4、输血前配血报告必须经两人核对无误后方可执行。输血时需注意观察，保证安全。

5、输血完毕，应保留血瓶，以备必要时检验。

(四) 饮食查对制度

47

1、每日查对医嘱后，按饮食单核对病

2、

3、开饭时，在病号床前再查对一次。

(五) 供应室查对制度

1、

2、

3、发器械包时，查对数量、质量，清洁处理情况。

八、交接班制度

1、病房护理人员实行三班轮流值班。值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对病人

2、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告及医嘱本。在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。

3、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。必须写好交班报告及各项文字记录单，处理好用过的物品。日班为夜班做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于

4、交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时如发现问题，

5、交班报告应由主班护理人员书写，要求字迹整齐、清晰、简明扼要、有连贯性，运用医学术语，如进修护士或实习护士填写交班本时，带教护理人员或护士长要负责修改并签名。

6、晨会集体交班由护士长主持，全体人员应严肃认真地听取夜班交班报告。要求做到交班本上要写清、口头要讲清、病人床头要看清，如交待不清不得下班。

7、

(1) 病人总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数以及新入院、重危病人、抢救病人、大手术前后或有特殊检查处理，病情变化及思想情绪波动的病人均应详细交班。

(2) 医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交待清楚。

(3) 查看昏迷、瘫痪等危重病人有无褥疮，基础护理完成情况，各种导管固定和通畅情况。

(4) 常备、贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，交接班者均应签全名。

(5) 交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项工作的落实情况。

九、事故、差错、缺陷登记和报告制度

48

1、各科室建立事故、差错登记本，由本人及时登记发生事故差错的经过、原因、后果。

2、发生事故差错时，要积极采取抢救措施，以减少和消除由于事故差错造成的不良后

3、发生事故差错时，责任者要立即向护士长报告。护士长在24小时内口头或电话报护理部，重大事故要立即报告护理部、科主任。事故差错责任者，应在3天内提交书面检查材料。

4、发生事故差错的有关各种记录、化验及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不

5、事故差错发生后，按性质、情节轻重分别组织全科、全院有关人员进行讨论，以提

6、发生差错事故的单位和个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻

7、为弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收本人参加，允许个人发表

8、护理部应定期组织护士长分析事故差错发生的原因，并提出防范措施。

十、

1、护理文书包括医嘱簿、医嘱单、体温单、治疗单、特别记录单、出入量记录单、饮

2、文件记录要用钢笔、铅笔、红笔、篮笔按规定要求填写，文字简练，运用医学术语，

3、

4、护理文件、表格要按卫生厅统一规定的项目书写。

十一、病案管理制度

1、病员住院期间，病案由值班护士管理，执行保护性医疗制度，外来人员和病员家属

2、病员转科、出院、死亡，值班护理人员要按规定排列顺序整理病案，分别送往转入科室和住院处。

住院期间病案排列：出院后病案排列：体温记录单(逆序)住院病案首页(封面)

医嘱单(逆序)出院记录单(顺序)

住院病历(顺序)入院记录(顺序)

入院记录(顺序)住院病历(顺序)

病程记录(顺序)病程记录(顺序)

49 会诊记录(逆序)会诊记录(顺序)

手术记录手术记录(顺序)

麻醉记录麻醉记录(顺序)

特殊治疗单(逆序)特殊治疗单

化验粘贴单化验粘贴单(逆序)

X线检查记录 护理病历(顺序)

特殊检查单X线检查记录出院记录单特殊检查记录

住院病案首页(封面) 医嘱单(顺序)

门诊病历体温单(顺序)护理病历(顺序)门诊病历十

二、治疗室工作制度

1、

2、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗

3、器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接

4、

5、

6、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每周更换二次，接触病人粘膜

7、

8、无菌物品须注明灭菌日期，超过

19、

10、

十三、注射、输液室工作制度

1、严格执行查对制度，做到操作细致，注射部位准确；

2、对病人应讲文明、讲礼貌，态度热情，说话和气，上班坚守工作岗位；

3、各种注射应按处方及医嘱执行，注射前详细询问病人的过敏史，凡需要做过敏试验的药物，必须按规定在注射前做好过敏试验；

4、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时处置，并报告主管医师；

50

第20篇：卫生间保洁岗位职责

卫生间保洁岗位职责

一、打扫洗手间要注意先敲门，并使用礼貌用语“请问里面有人吗？（”重复三次）确认无人后方可走进。

二、要本着认真负责的态度，每小时检查一次，每天至少整理三次。

三、保持空气清新无异味。

四、洗手间专用拖布与餐厅专用拖把分开使用。

五、纸篓内垃圾不可满过其2/3。

六、洗手台洁净，无杂物摆放。

七、及时更换纸巾等消耗品。

今日值班

《保洁工作制度与岗位职责.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档