推荐第1篇：二手房中介业务培训
二手房中介业务培训
第一、业务员应具备沉稳的心理素质
1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
2、必须具备“卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩。
3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心消沉时，必须要很快鼓起勇气再出击。这种失意也是一个难得的磨炼机会，不妨视为一种福气。
4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的道理。
5、要有不服输的狠劲，别人做得好，我要比他做得更好！
6、能应付超长的时间，每天工作十一小时，每周上班七天。
7、资深交易员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。
8、勤奋学习，苦练内功，交易员如同悬崖峭壁上练武功，功力不够就会随时接受阵亡。
9、不择手段，适当的埋没良心，善意的欺骗。
10、提醒自己的危机感。
11、只要你对某一事业感兴趣，长久坚持下去就会成功。人生中有许多事，只要想做，就能成功。
第二．营业前的准备工作
1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么？”
2、到分行后与同事和经理互问：“早上好！”坚信有好的心情，工作会更用心。
3、上机查新盘，跟进业主，第一时间掌握最新资源，若是荀盘，应写在荀盘栏中，告知分行同事 （懂得我帮人，人帮我的道理）
4、剪报、看报，留意行家广告，做到人有我有，人有我新,人无我亦有。
5、时刻谨记：“主动出击，才能争取入息”的道理。
第三．如何接待客户及业主
一、(客户)类型/接待
（一）、上门客：1业务员在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，当聆听过客人对物色楼盘听要求，如：坐落之片区，楼盘名称，预算购入价钱，面积，自住或投资，何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后作楼盘配对时则更易掌握）。
2、提问要点，业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
3、业务员在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘予客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。
4、注意事项：
(1) 通过短暂交流,了解客户的购买意向；
(2)在最短时间内让客户能看到房(那怕出租盘)；
(3)与客户建立初步的信任关系。
（二）广告客（来电公司）
接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化，但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程，在过程中小心求证，大胆设想、主动出击。
1、最终目的——让客户留下联系电话。
2、中心思想——为客户建立信任关系，让客户觉得你可以为他报务。（正直、专业）
3、技巧——在最短的时间内了解客户的需求。（反映悟性）
4、问法举例——
陈先生，你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗？（来电显示）——指令式向客户套取电话号码。
X先生你是不是在 XX上班的？你有去过XX花园吗？（摸底，借此查找对方所需要了解的物业）
先生，广告上的这套XX楼的（对号入座），不过此外我们还有XX栋XX楼的（让对方觉得可以选择的余地多）
X先生，这个价钱已经相当便宜了，其它类似的都至少要XX 价钱呀！这个业主如果不是要调工作，急于出手，也不可能这么便宜（对比）
X先生，我们在XX栋XX房号还有一套，业主跟我很熟，只有我们XX公司才有，不过业主现在在北京开会，可能要过十几天才会回来，你留个电话给我，业主一回来，我马上通知你过来看（画蛋糕）
X先生，不好意思，房号暂时不能告诉你，公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领，并如果没有我们的带领，业主也不肯给你看的（借题发挥，杜绝跳单）
X先生，这套房比较多人看，因为楼盘素质不俗，我建议你尽快过来看，业主明天要出差了，要过二个星期才回来！（尽快与客户见面）
（三）店铺外看广告的客户
业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人，因为可能该客人不好意思入店铺，或受门面广告所吸引，业务员应立即出迎接待，继而请客人入店内倾谈，若客人真的没有时间，可给予分行楼盘之宣传单给客人参考，最后勿忘记取客人之联络电话作跟进。
举例：a、你好！我姓陈，先生怎样称呼？王先生是吗？对哪个楼盘有兴趣呢？我可以作个介绍，不要紧的，谈一下吧！店内电脑还有很多盘可作介绍的，进来坐坐吧！或/天气这么热，进来喝杯水吧！
b、王先生如果现时没有空的话，不妨留个电话号码联系，好让我知道有好的楼盘马上电你。
c、如果王先生真的不方便留电话，不如这样吧，你公司有传真机吧？若我找到你想要的楼盘，我先传真给你，你觉得有兴趣的话才致电我帮你好吗？（当传真号码告知后，才借意问客户拿电话号码，为了先电后传真的妥善安排，免得其他人拿到客户买房或卖房的资料）
注意事项：1.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的可能,
2.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.
3.在最短时间内吸引进入营业厅,以免有行家滋扰.
4.留下联系电话.
（四）人际关系之客户
业务员应当建立自己个人之人际关系网，令身边之亲朋知道自己是从事房地产的工作，平日亦可在社交聚会或应酬时多派发名片，从而在多方面取得新客户，增加生意机会，达到业绩提升之目的。例如：经业务员自己租出的房，业主及租客定期的联系，保持良好的售后服务都能稳定业务员的客户网的。
（五）公司现有的盘源内之客户（洗盘，业主也是客户）
公司拥有庞大的盘源，每一个业主售出单位后，很大机会成为准买家或租客的，所以业务员在平日“洗盘”时，勿忘记问多一句，究竟业主有否需要先买一间房子呢？总而言之，跟业主打好关系，是百利而无一害的，譬如日后在谈价钱，售后买/租房，委托多一个盘等。但业务员有时觉得无从入手，不知从哪说起，其实“洗盘”不单只问业主售/租出单位没有，价钱有否降低，还有几种方法的。
举例：a、王先生，你好，XX公司的小汪啊，刚收到消息，你居住的房子隔邻六幢有一间平价放盘，三十二万就肯出售，面积比你现在的大一点，向南，三个房间，装修很好，你是否考虑这户型呢？啊！你的房子还未售出，我会努力一点的，如果我有实客便马上跟你谈啊！
理由：刚才所问，可了解王先生现时情况及其心态。
i.单位尚未售出
ii.业务员提供市场资料给业主作参考。
iii.若业务员有实在客人，可大胆向业主杀价。
iv.未售出单位前，王先生没准备先买后卖
举例：a、王先生，你好！我是XX公司小汪，刚才我客人看过单位后，兴趣是有，不过价钱方面未达到王先生你的价钱，客人还价三十万包税，我知道相差有八万元，但市场成交不是很多，你不妨考虑一下，上落有多少可以商量，好吗？反正机会不是经常有，不要错失售出之机会啊！
理由：其实业务员是有客人看过王先生的房，但尚未还价，此举只为日后谈价钱铺路，令王先生觉得市场实在客人不多，如果有客人加多一点价钱便有诚意售出算了。对于我们，可以了解业主放盘的急切性，业主的价钱底线，最重要的是令业主觉得XX公司是有很多客的，不断重复试价，会导致日后业主可能在其他地产公司达成协议前，都会事先告知我们及了解当时我们有否实客可出高一点价钱，使我们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对我们很有利的。
（六）开放日/二级市场展销会推广
在楼盘开放日推广中，业务员可从各方而来的客户当中认识准买家，可能来自不同片区。业务员在推广完结后，应整理手头上的客户，有系统有记下客户对楼盘的要求，若客户的选择居所不是坐落在自己的服务范围内，可以利用分行网络跟随别区同事合作促成，要知道，楼盘推广日之好处可以吸客，吸盘，建立区内地位，最重要可以即时促成交易。
（七）网络客户
网络客户的最大特点就是比较时尚的，大部分属于年轻一族，年龄大致在20岁到35岁之间，为主群，也有年纪比较大的，而一般年纪比较大的网络客户，一般来说都是比较外向型，比较容易沟通的人。
接待网络客户的最大难点就是，一般上网找房源的人，他们的置业范围比较的广，比较少特定一个地点找寻自己所需要的房子，这样对于经纪人来说比较困难。要了解的关于房产的信息要广，了解的越多经纪人能抓住客户的机会就越大，反之亦然。
网络客户的类型一般来说投资的比较少，而居家为大比例。而且网络客户中同行探盘或者跳盘的比较少。大多数来说都比较实在。
当你接待一个网络客户的时候，你首先要对于盘源熟悉，而且登记的盘源要尽量真实准确，否则很难得到客户的信任。同时经纪人要在平时尽量充实自己的对于房地产知识的了解，对于楼盘的熟悉，不仅仅是周边的楼盘，要扩大范围的了解楼盘的基本信息，因为网络客户的选择一般来说都是比较广，都是在几个片区甚至跨区域比较，如果经纪人对于楼盘的了解比较多，那么就可以借助这个来推荐自己所在片区的楼盘，这样你的成功率就比较大。
在我们登记网络盘源的时候，要做到，第一真实性，第二详细性，第三数量多。这两点都很重要。
真实性 是说尽量做到实盘实放，这样客户会对于你更加信任，现在在网上很多经纪人都是放虚假的信息来吸引客户，但是因为这种现象越来越多，所以客户也是慢慢明白了，一般很多客户问了知道是虚假的信息以后就会挂了电话也不再多问下去了。真实性可以更加加强客户对于你的信任。
详细性 是说在登记楼盘信息的时候，要尽量做到把楼盘的资料说清楚，这就要在备注中多加解释，一般要说格局，房屋外的风景，社区的配套，交通和购物都有哪些，如果可以的话可以写出首期款数额，月供。现在很多网站都可以上传图片资料，如果可以尽量上传一些关于物业的实际图片，这样可以更加吸引客户。这一项是非常重要的，很多经纪人现在登记房源只是写了大概情况，备注中基本是空的。
数量多 因为网络越来越发达，普及性也广了，网络上的信息也越来越多，所以你想客户更大机率看到你的信息，就只有靠大量来登记房源，这是唯一的办法。
跟进网络客户的时候，要注意的是，很多客户只是对着在网上的信息来看房，他不一定了解这个片区的特点和情况，所以经纪人需要耐心去讲解，不要认为客户不实在而错过成交的机会。
二、（业主）放盘
每一个业主都想自己的单位能卖出好价钱，是可以理解的，其实售价的高低是取决于市场的接受程度，能售出的价钱就是市价，业务员在处理业主放盘时，应多了解业主放盘目的及售出后的去向。
（1）上门放盘的业主：
（一）放盘的目的：业务员在填写业主放盘资料同时，可询问一下业主放盘的目的。例如：陈先生，是否现时居所不够用，想售出之后换一间大点呢？或是：陈先生，是否要到别区工作，先放售单位呢？业务员从中可知悉业主经济状况及日后会否再置业，根据以往惯例，业主放盘目的大致如下：
a、售出两房，买一间三房（改善生活素质）
b、售出后，租住房子（减轻负担）
c、套现（经济问题）
d、已买新房子，卖掉现住的房子（付房款）
e、移民（急售）
f、到价才售（不急售，可能业主有多套房子）
（二）签署“业主放盘委托书”
业务员在初步了解过业主的情况后，应予业主签署“委托书”目的是确定业主曾经委托XX公司推销住房，同时要求业主出示身份证明文件，如果业主拒绝提供，业务员可以对业主解释清楚，此举实为了保障业主利益的，因为可以证明业主之身份没有被冒认。另外向业主取联络电话时，不妨向业主问多两个电话号码（手机，家中或公司）
（1）来电放盘的业主：
业务员在接到来电放盘时，应向业主问明其个人资料及详细之楼盘状况，如果是空房，则说服业主交钥匙给我们为其推广搂盘。注意要多取业主联系电话。因为到了签约收订的关键时刻，绝不能和业主失去联系的。
注意：来电放盘的业主都要签署“委托书”的，倘若业主无空来公司签署的话，业务员可：
（2）亲身送“委托书”予业主签名
（3）将“委托书”传真到业主公司，再传真回我们公司，谨记要业主填清楚身份证号码，姓名及联系电话。
（4）委托人放盘：如果放盘者不是业主，而是业主委托其放盘的，可要求放盘者出示身份证明文件及“业主的委托书”，证明该放盘确实受业主所托放盘（资料不齐全可以后补，但签署合同时必须提交原件证明）
第四、如何UPDATE（跟进）
UPDATE即是对楼盘动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是业务员日常工作最主要的一环。
重要性：1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业）
2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主(掌握主动权)
3.荀盘是UPDATE出来的,收匙也是UPDATE出来的。
谨记：1.克服恐惧感,其实业主也不是上帝,他也有助于我们,否则他不会放盘.
2.要成为业主的朋友,让他知道我们是在为他服务.
3.站在客户的位置与业主沟通 ,让他们知道我们是在工作(经纪角色)
4.如果去杀价,最好用行家的身份进行,以免招来业主反感.
跟进常用问法举例:
我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？
你的房了是一次性付款买回来的，还是做按揭的？
在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？
如果可以成交的话，是你自己赎楼还是委托我们帮你赎楼？
请问下房产证登记价是多少？现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？
你与在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？
你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？
现在这个价格是配送家电吗？
第五、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性
通常，业主普遍拒绝签署“独家委托”的，原因可能是不太了解其中道理或认为这样做的话会减少售出的机会，业务员应向业主请解委托独家代理对业主的好处。
分行网络——XX公司拥有庞大的分行网络，“独家代理”的楼盘会挂贴在店铺广告板的，所以有多达几十多间分行协助业主作推广。
报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。
办推广日——如业主放盘的单位是空房的话，我们会为其办楼盘推广日（开放日）之推广，动用分行各同事力量做宣传。
落力推广——按正常情况下，独家委托盘相比其他楼盘更容易售出。
不能压价——售价往往比较理想，因为其他地产公司没有这个楼盘，不能压低此盘之售价，所以我们可以为业主售出理想价钱。
佣金不变——放盘单位经本公司成功售出后，业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。
签订“独家委托”对公司及员工的好处
a.家委托的楼盘是业主对公司有信心之表现，认同本公司员工之能力，所以业务员能令业主多签“独家委托”，公司的盘源实力便更强。
b.此消彼长的情况下，自然对其他地产公司造成盘源缺乏的压力，公司的成盘机会便会增加，业绩自然得到提升。
第六、如何说服业主放钥匙
个别业主在放盘的同时，会主动留下单位钥匙，但有时候，未必每个业主都放心放下钥匙予地产公司的，所以如果放盘单位是空房的话，业务员应尽量要求业主放钥匙给我们公司，方便带客看房。如果业主拒绝，业务员可向业主解释：
a、通常有钥匙的楼盘会较快售出，因为方便看房。
b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白白失去很多售出的机会。
此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他地产公司，如果其他地产公司要借钥匙，都要经我公司安排，例如，在看房之前公司会登哪间地产公司，哪个业务员，什么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位有保障，亦都容易管理。
第七、如何看房
一、看房目的：
1、加深客人对公司及个人服务能力的印象；
2、间接了解客人的工作、家庭、生活特点；
3、了解客户的购买能力和需求点，指比较关注的问题；
4、利用所学习的销售程序说服客户购买产品。
二、准备工作
1、准备拟推各楼盘资料，并了解各楼盘的不同卖点，针对客户拟定推广的计划。
2、分别给客户和业主打预防针，要他知道我们是为他好，要他按你的意图进行。
3、分别和业主和客户约好看房时间（初约——再约——死约）
4、准备客户和业主的提问的应对方法。
三、设计看房的程序
如何安排看楼的程序，事关推销的成败，通常在条件允许的条件下，会安排各方面的三两套给客人选择，但过程就大有文章可做。
1． 客户第一次看房，可约价格稍高的物业，便于找出客户的购买力和最高可支付的价格。
2． 选定重点推荐物业，对其余进行包装，以衬托出你重点推荐物业的优点（对比）
例如：先看28楼（楼层好、装修好、价超贵）——再看4楼的（楼层差、装修差、价格也不便宜，有意报高一点价）——最后看（重点）8楼的（楼层一般，装修还可以，但价格比4楼的还低）
3． 制造看房障碍，看不到出不失为一种好的推销手法，基于你之前不断地说某物业如何好，给客户一种悬念，而增加他看的欲望。例如：这套房了要是容易看到早就卖掉了，今天你一定要带着钱来看，他会想，别人都想的，一定不会差到哪里去。
四、看房中处理
1． 尽量少说话，言多必失，学会聆听，找出需求点。
2． 观察客人的神情举止上变化，找出客户的购买欲望。
3． 尽量跟住人少的一边，把握场面，分散双方接触的机会。
4． 切勿让客户用业主的电话（借电话给他），防止双方互递名片，婉言阻隔。
5． 速战速决，不可长时间逗留，因为越看缺点就越多。
6． 尽量不要让双方当场议价，告诉他们委托我们就可以了。
五、看房后的工作
1． 送走客户，最好是送上车，防止客户回找业主和行家抢客。
2． 要客户还价，带客看房不还价还差过没看房。
3． 如客户有意向，可带回公司帮他制定置业计划（逼定）
六、注意事项
1． 不要过份介绍物业的优点，因为没有完美的东西。
2． 控制场面，特别是业主人多，或是客户人多的时候，减少双方接触的机会。
3． 避免带客户经过有行家的地方，降低被跳客的风险。
4． 有西晒的楼盘早上看房。
5． 有噪音，选择噪音最小的时段，尽量不要开窗户。
6． 有脏乱漏水的房子，主动承认错误。
7． 采光差，但价平，可在进门时先去打开灯，尽量晴天看房。
8． 守时，要比双方先到，防止甩掉经纪方。
第八、谈判
通常在双方意见不统一（交楼时间、支付方式、过户时间、价钱等）便进入了谈判阶段。
一、谈判的方式有：1.电话(客户 经纪人 业主)
2.经纪人 客户
业主
二、谈判的技巧
① 适当的时机向交易对方提出建设性意见；
② 尽量为双方着想，尊重各方；
③ 引导交易双方紧扣谈判主题；
④ 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；
⑤ 帮助双方适度妥协、让步
⑥ 公平、公正地表达意见。
三、注意事项
①平等、互利、互相尊重、意见容易接近；
②合法原则，使买方感到有保障；
③坚持原则，留有余地。 第
九、如何促成（逼定）
当客记户对所推荐的物业发生兴趣和意向时，应在最短的时间内促进成交，这就是我们通俗的“逼定”过程。
1．常见信号：①开始批评品质或环境、交通； ②开始与朋友低语商量；
③开始频频喝茶或抽烟； ④开始讨价还价；
⑤提出“我要回去考虑时”； ⑥激励提出反论后突然沉默不语时；
⑦ 反复询问，巨细不遗，一付小心翼翼的样子。
2．促成的方法：
①推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动。
A、“先生，我看三楼那一套好了；”
B、“订金伍万元，先生是付现金吧。”
②二选一法：此法是推定承诺法的引导，即视顾客已接受房子，而提出二个条件由客户任选其一，如：
C、“你是喜欢A单元还是B单元；”
D、“房子登记时落谁的名。”
反复陈述优点法：当顾客提出反论时，经纪人应坚持不懈，克服并一而再、再而三的提出我们商品的优点，并带动顾客，让其亲自操作或触摸，使其身临其境，终至忘我境界。
③聚焦法：当客人对物业发生兴趣，可能要求再次查看物业时，说明客人以有疑虑抓不定主意，此时，在带客再看的同时，可以约另一个也有意向的客户同时间看，或是叫人扮客户，这种方法有点象二级市场的现场解筹，营造场面哄抢气氛，逼使客户下定主意，一般客人都会认为，别人也想要的，我为什么让给他。
④拾到大便宜法：通常适用于业主急售下，运用语气要果断、急促、肯定，要让他觉得，过了这个村就没有那个店了。例如：陈生，下午2点如果不定下来，就没了，你现在马上带钱过来等！
⑤狼狈为奸：与业主合作，达成统一战线，在看房或在摆台时，叫人猛打电话给业主，说：“我这个价根本不愁卖，你们考虑一下吧，XX时候我就要去XX公司签合同了。”
4． 解决方法
（1） 试探了解真相，如客户说的是实话，那你就介绍一些别的价格较低的产品；
（2） 把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算；
（3） 掌握让价方法
5．处理拒绝的方法：
（1） 间接法：“您说得很有道理，但„„”
“先生说得不错，目前交通是差一点，但关于在这地方建一路公交车站的听说政府已定下来了。”
“先生认为东西向的房子不好，较喜欢南北向的，的确大家都这么认为，但我个人认为这应与周边环境配合以及与自然环境的搭配来讲。东西向的房子阳光较充足且湿气易消除，我们这里属亚热带湿润气候，湿气重。如西向反而可保持室内干燥，也不会患风湿、关节炎等。就地理风水而言，向东的房子最先到太阳，紫气东来，前途无量，朝西则有“赚钱无人知”的意义，且西晒的墙也可以用建筑材料来克服。
（2） 理由质询法：
“先生认为价太贵，请教您认为什么价格合适”
“您说要考虑，这是应该的，我做这行很有经验，能否告诉我，我帮您参考一下。”
（3） 比较法：既以同类型、同区域等有可比性的产品比较，可以差异性突出我们的产品。
（4） 避重就轻法：任何产品都不是十全十美的，将劣势大化小，小化无，多强调房子的其他优点。
（5） 迂回法：将正在交谈的主题暂搁在一边不谈，将话题转换到与正事无关的地方，直至于顾客对抗较缓时再转回主题。
“我得和我丈夫（或妻子）商量商量”（包括类型的话，如“我得和我的合作伙伴讨论讨论”，“我要和我的律师分析分析”“我得让我的会计估算估算”等等）。解决方法：搞清楚谁是真正的决策人或鼓动在场的人自己做主。
“我有一位好朋友也在做这种生意”
“我只想四处转转（随便看看）”
“我没有带钱”
当客户说这话的时候，说明他的需求尚未明确，所以我们就问愿意买什么样的房。
解决方法：顾客只会考虑对自己是否有利，他们不会因为朋友而掏钱买次品，但不要攻击其朋友，可引导客户还价之前的准备
如何引导客户还价及收取诚意金
1、引导客户还价之前的准备工作：
业务员在开始接待客户时，应时刻观察客户的心态转变及喜恶，我们其实可以从客户的言谈及动作行为上，洞悉“购买讯号”的出现。
（购买讯号简单来说便是客户在言谈行为中表达对有兴趣之楼盘，出现购买意欲及念头的反应）
言谈：
（a） 业主这套房价格可降多少？实收多少？
（b） 房子附近晚上嘈杂吗？
（c） 邻居的素质如何？
（d） 交通配套完善吗？（如果乘车到西湖要多久？）
（e） 佣金可否打折？
（f） 这幢楼出售/出租的比率如何？（闲杂人多不多？）
（g） 有没有漏水，渗水的情况？
（h） 管理费多少？
动作行为：a、开关水喉 b、拉水冲马桶 c、量度房间放床位置 d、用手摸墙壁（查验湿度）e、查看走廊端的“防火门”及走火通道
2、（诚意金）（订金）
业务员在谈判过程中，应明白客人一日未缴付诚意金，无论怎样商讨细节，都是空谈的，客人可以随时反悔。业务员应了解诚意金在谈判时的重要性。
a、可以了解客人之实在程度。
b、客人交付诚意金后，再四处找其他地产公司的机会不大。
c、向客人解释业主平日一天起码接获十个电话以上查询及还价，但都是空谈的，唯独是客人已签妥预售/租合同，并缴付诚意金，业主在看到现金及合同后，通常都会着实谈价钱的。
d、诚意金的金额多少不重要（最好能计算我们佣金在内）
举例：
（a）王先生：你还的价钱业主现阶段不能接受，我明白客人尽量希望售价低一点，反正你都喜欢这套房，不如你付多少诚意金，让我容易一点向业主争取一个实在一点的价钱，好吗？
（b）王先生，你尝试付一万元诚意金，我再向业主争取低一点价钱，因为通常业主看到现金后，态度会软化的，你给我三天时间努力吧！
（a） 王先生，你喜欢的这套房在市场上比较罕有的，因为大部分业主都是自住而不愿出售的，原因是此房朝向佳，户型靓，如果不是业主办公地点要搬到别区方便小孩子上学，是不会放盘的，况且我亦知道这套房还有其他地产有客户喜欢，这样吧，你缴付点诚意金，我帮你向业主订下这套房吧！千金难买心头好啊！
如何应付业主还价及说服业主收定
每一个业主都希望自己的单位能售/租出高价钱，是可以理解的，但要注意，当我们知道客户所还给业主的价钱后，不用马上照直汇报业主，我们应作好准备还价的程序，因为向业主还的第一口价很大程度上会影响整个买卖交易的成败的。在还价之前，业务员首先要深入了解客户及业主，如：家庭背景，经济状况，工作地点，心态，急切程度等等，做出相应的行动。
业务员在还价过程中，要注意的事项：
a、兴趣甚大：业务员切勿向业主表明客人对其单位十分有兴趣，充其量表示在考虑之列，否则很难杀价。 c、放价太快：就算客人肯付出的价钱跟售/租价相同（到价），亦不可放尽价钱予业主，（业主通常都会贪得无厌的）业务员尽量留价在手，作为谈判筹码，因为业主一日未签合同及收取订金，都会有机会出现变数而谈不拢的。
c、害怕被拒绝：业务员通常都害怕被业主或客户拒绝的，例如客户还给业主的价钱偏低，业务员怕被业主责骂而不联络业主的情况时有所闻。其实无论客户还的价钱多少也好，业务员都有责任令业主知道，可能业主肯接受此价钱也不定，业务员切勿将太多主观的情感放在谈判交易当中，应该客观地，耐心地向业主解释这是客户的要求，我们中介是有责任将客户的“价格进展”汇报给业主的。
d、懂得收放自如：业务员有时过分逼客户加价及无理的要业主降价，令客户及业主反感，因而令谈判过程触礁。业务员应懂得在谈判中从双方面的背景，目的，经济能力，家庭状况等设定要客户加价的原因，要业主降价的理由，例如提用成交价格作参考及双方急切程序做出相应行动，若感觉客户及业主开始不满及抗拒时，便要停一下，再找机会“迫价”。
（1）说服业主收订
业务员在完成客人单方面的工作后，继而是说服业主接纳客人的要求售价及附带条款。所以业主收订这个环节是非常重要的，双方签妥合同及业主收订金后，才具有法律约束力，要知道公司是促成交易后才能收到佣金。
说服业主收订有以下方法，业务员可因应客户及业主的情况而选择性运用的：
（一）为业主设定考虑时限：王先生，买家的订金已在我手上，如果今晚9：00前价钱都谈不拢的话，买家便会到别家地产公司签下另一套房，其实大家都花了不少功夫，我不希望见到你白白失去售出的机会啊！（此乃在谈判过程中为业主设下考虑时限）
（二）错失机会是损失：王先生，听你所说，有其他地产公司有客人出价去到四十万，我觉得你应该深入了解一下，现市场上同类物业售价最高可达三十九万，我的客人出价三十八万，已很接近你心目中的价钱了况且该地产公司的还价是真是假还不知道，但我的客人的定金是实实在在的，怕的是如果根本无出到四十万元的客，而我客人又等不及而选择别处，损失是王先生你啊！
（三）客人买楼一时冲动：王先生，客人的购买欲都是我努力追出来的，可能是一时冲动也不定，我花了很大努力才令客人下定金的，王先生，收下定金吧！免得夜长梦多，因为曾经有客人想清楚后或受家人及朋友影响而取消交易的。
（四）额外要求：还第一口价给业主时，倘若业主叫价50万，客户出价42万，我们可以先还38万，再加上附带条款（业主单位内得全屋家电），此举业主必定拒绝，但业务员都必须这样做，反正还价49万，业主都会拒绝得 （业主觉得会否自己开价过低，令客户还价便到价），这做法目的有四个：第一，打击卖方士气。第二，令业务员扩大议价空间。第三，令卖方感到压力。第四，令卖方自动降价。
（五）逐步还价：业务员通常还价每一口价最少都是5000－10000的 ，业主以逸代劳的见到客户加一次价都是10000，那么客户很快便加到自己心中的理想价了，业务员再还价过程中太急进的话，往往令自己手上的 「谈判筹码」太快失去而令交易谈不拢的。业务员可尝试10000元分「5次」电话跟业主谈判，不是每次都是谈价钱的，有时要了解业主售出后的安排及去向，闲话家常都可以，要知道客户的还价未达业主心中价有时是客户能力的问题，不是业务员从中作梗，总之要令客户及业主觉得业务员花很多功夫才令谈判过程有进展，不要令他们感觉我们业务员很容易便赚取到他们的佣金。
（六）善用幸运号码：业务员懂得灵活运用成交数字，在谈判中起到一定的作用，例如：陈先生，客户说34万始终偏高一点，这样吧!三十三万三千八百元取价吉祥一点。
此外，例如价钱相差12000元，可以要求业主最后减多6000元，客户最后一口提价加多6000元，这样，总比单方面付出12000元来得容易，另外多说一些吉利的说话，用以缓和谈判气氛及促成交易。
（七）令业主希望落空，继而主动求售：
如果双方价格有距离，业主不能降价，业务员可尝试向业主告知客户在觉得谈判没有进展的情况下决定另选其他地方，但不是跟我们看的，是跟其他地产公司看，试探业主反应。部分业主觉得客户目标改变而呈现焦急的态度，会主动来要求我们尽量将客户从行家手中拉回来的，价格还可以降一点呢！
（八）突然回价：业主有权在客户到价的时候反价，那么客户亦有权在谈价过程中回价的，例如：本来客户是还价42万的，但现在我们向业主说客户只可以出价38万了，业主一定觉得很奇怪，我们可以解释，原因是客户的融资问题，客户的能力问题或客户计算错误也可以，总之是业务员自己能控制谈判局面。
（九）锄弱扶强：若业主的态度比较强硬，便在客户方面着手迫价，相反，便在业主方面着手迫价，双方虽然在价格上有距离，但都有共同的目标，一方想买，一方想卖。业务员在此中寻找双方的弱点下功夫。
(十)感同身受:在为主面前装作业务员自己都是业主，明白到放盘的心态目的，带入在业主的身份当中，令业主感到共鸣感，谈判中容易套出业主心底话。在客户方面，亦可照样做，明白四处看房都很累，难得找到一个合适的单位，就算比市价贵一点，总之住得舒服一点都值得的。
(十一)接力谈判：重复亦是力量，向业主重复价钱，令业主明白客户最高的出价已是极限，业务员可连同分行经理接力的与客户及为主谈判，交换谈判者身份，令客户及业主应接不瑕，从而接受业务员所订出的成交价格及要求。
*在交订金予业主时，切记要确定业主身份，房地产权证之真伪，如果是授权人的代业主签署，必须有业务之书面委托，及在合同上清楚列明授权人的个人资料，身份证号码(身份证复印件)授权人在此交易中的法律责任，悔约赔偿方案(包括佣金问题)。
如何应付佣金打折
业务员经常遇到客人与业主要求佣金打折，我们应即时表明公司规定
如果在非打折不可的情况下应怎样处理才能会打折的幅度或机会降低呢？以下几种方面可作参考：
买家一开始时便对公司的佣金打折是毫无理据的，业务员应知道客人来我们公司目的是想到得市场楼盘的第一手资料及讯息，客人觉得XX公司确实帮到他们，除非客人是曾经交易过的，否则都要付足佣金。
举例：a、陈先生：你尚未跟我看房便要求打折，这样吧！我带你看过房后，发觉有合适的，我尽量帮你向业主争取低一点的价钱吧！我帮你向业主还的价钱都不止一万元，是几万元上落的价钱啊！
b、陈先生：我们工作不单只介绍楼盘那样简单的，我们还要帮你处理买卖合同，房产过户，办理按揭及售后服务等多个部门的同事为你工作的。我尽量向为主争取一个低一点的价钱划算呢！
c、陈先生：我知道其他规模较小的地产公司可能给予客人很大的折扣，但是否有能力帮到你则成疑问，我曾经有个客人误信他们，卒之半年都未找到合适的房子，可能是盘源不足或他们觉得佣金少，不愿意用心去帮客找盘也不一定。
d、陈先生，我们业务员所收取的佣金只占成交金额的少部分，我们自己分成所得的只有很微利，这样吧！成交后我请你去喝茶，当作恭喜你购买新居，好吗？
e、陈先生，这样吧！如果售出价是35万的话，那你便付足佣金吧，否则我尝试跟公司商量可否给与你熟客的折扣吧！
第十、合同签署
1、填写合约要极快而决。
2、填写合约时应制造非楼市的话题。
3、让双方握手（取身份证）（避免双方反口）。
4、解释合约时照讲中文，不宜多作解释。
5、作特别条款前应先向律师/主管事先请教。
6、谈判/扯价时无提到的地方于填写时先自做决定，再行游说俗例方式，避免重新再制造制讨论引发谈判。
7、小心减佣。
8、小心老油条借机缩，必要时再强化摆上技巧。
9、订金可大可小，只要1元亦可以。
10、叫双方保持秘密，免同行滋扰。
总论:火车理论：接待客人如火车卡一般，一步接一步，按步就班，不用事先顾虑结局如何，只要先做好火车头，进入第一卡才考虑第二卡，执行随机应变。
结束语:
成功业务员的心法：（快、准、狠、恳、贴）
快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱。
准：射盘要准、不要射错盘，开价要准，还价要准，话要准确说出对方心里所想。
狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价是客人，我只是帮客人出价的。
恳：每一步都要表现出诚恳的态度，你可能心理很讨厌这个客人，但不能表现出来。 贴：跟贴客户，不要让客户流失，售前及售后服务都要跟贴，客户的口碑是最好的广告。
*业主无“情”，客无“义”
*欢场无“真心”，地产无“真爱”
*不要“信”客，不要“信”业主。（相信自己的能力）
*大胆假设，小心求证，勇于尝试，不怕失败，敢于面对。
推荐第2篇：中介二手房发展前景
首先：您说的二手房中介员真正的称呼是房产经纪人，在国内大家习惯叫房产中介。这是目前国内经纪行业发展的限制，目前中介人员基本工作局限于：找房源，找客户，带看房子，谈判，签约，售后（缴税、过户、交房）几个主要事件。但实际作为一个真正的房产经纪其作用远远不止这些，相当于客户房产理财顾问。所以国内经纪佣金上限是房价的3%，但在国外房产经纪人地位与注册会计师、律师的地位差不多，其专业性非常强，所以国外买卖佣金可以收到6%甚至更高。
当然目前国内二手房中介员从业人员大多数并无真正执业资格，从业人员素质参差不齐，所以很长一段时间口碑较差，从2006年起行业已向正规方向发展，口碑日益提高，接受经纪人服务的越来越多，最近不少公司也提高了业务人员的底薪待遇也是很好的说明。记得05年刚来北京，某公司的底薪才240元，今非昔比了。当然该行业发展也不过10多年，发展需要一个过程。
其次：目前行业对于基础之类已逐步提高，至少要能准确表达意思，能够尽量满足客户需求或给客户好的建议，与口才关系不大，重要的是思路清晰，能够表达意思。之所以叫中介，也就是要真正架起业主与买方之间的桥梁，虽然佣金是目的，但如何恰单传达双方的意愿信息是有讲究的，所以重要的是每次联络都需要仔细斟酌。当然良好的应变和口才对于成交是有帮助的。
然后，您说的工作经验，我想有不少公司，都希望是无行业工作经验的，因为目前行业初发展，每家公司都有不同的理念和自己的发展方向，所以都希望是一张白纸，用自己的培训，培养自己需要的类型的人。有经验的尤其是有吃差价行为的经纪人，在目前的规模经纪公司并不是很吃香，因为吃家差价的时代过去了，现在的经纪行业主流是拼服务，拼专业了。所以经验方面我想您肯学习够刻苦，三个月时间入门是没有问题的。
再次：人脉。目前行业内很多人员都是外地人，人脉几乎没有，反倒是本地人很多公司都看不上，其中原因是本地人缺乏了生活压力，勤奋度上会有所降低。做房产，经常的联系客户，您的人脉很快就会建立起来了，如果您选择的是高端房产，也许有3-5个老的投资客户完全新人您，您也许就忙不过来了哦。所以这个行业最重要的是勤奋，想客户所想，保证客户开发量，定期维护您的老客户，人脉很快就会有了。当然还有您发自心底的认可这个行业，让所有认识您的人知道您在从业，体现出您的专业度，您的人脉无处不在。
最后：具体的工作，作为初级业务员，每天跑盘（熟悉环境和社区）、培训、上百个陌生电话，驻守（在社区摆展牌）是基本工作，之后会学习网络发布帖子，再往后的就循序渐进了。房源如果没有特别的资料，一般来说100个电话，2-3%的概率吧，驻守的话，要看主动性和运气了，一般来说半天时间见到2-3个客户是有可能的，但能不能是您的客户，那就要看您的主动性了。网络开发客户也是个需要研究的课题，帖子的内容是否吸引人，刷新的时间等，需要研究您的客户群去制作了。
至于业绩收入这块，只能给您参考了，目前多数公司提成在业绩的10-30%左右，现在四环内的房子均价基本过3万了，拿100平米房子来说，就是300万，按照3%收取佣金，就是9万业绩，提成你算下就出来了。当然如果服务不到位，客户是会要您佣金打折的，是否收到齐看你的服务了。
最后的注意情况，我希望您是真的喜欢这个行业，希望做好这个行业，才来从业的，不只是因为钱，当然这个行业我觉得是收入与付出相对成正比的行业，不只是靠死工资。对于不少人来说是获取高收入的好途径，但也需要知道，这个行业是非常辛苦的一个行业，我也曾简单算过，即使公司按照劳动法规定了休息时间，但我们很多人还是自觉的节假日无休，与一般行政人员比，我们每周的工作时间是他们的两倍还多，朝九晚九。另外一般都是周末时间较充裕，所以休息是在别人的工作日，也就是周末休息较少，不少人抱怨没时间谈恋爱，呵呵。总之做这行您需要想好了，如果做得不好您很快会被淘汰，如果做好了，您想离开估计就难了，积累手上的资源太不易了，放弃太可惜，而且有那么些业主或客户信任您，愿意把几百万的事委托您，身上的责任啊。
最后给您提个意见，愿意跟您说这些真不只是冲着您的分数来的，如果您真的有想法做这行，以后别再用“说的好+50以上”这行的话语，虽说重赏之下必有勇夫，但记住这个行业是服务行业，是为买卖双方提供服务的，大家都是平等的。衷心的希望您能成为我们中的一员，也希望我们也有合作的机会。为行业的发展做出自己的贡献。二手房的成交量逐步超过一手房，每年上百亿的业绩等着我们去服务，相信二手房的前景是非常美好的，只要我们努力，行业会给我们应有的回报的。希望以上的对您有帮助，祝您一些顺利
推荐第3篇：二手房中介公司
一.根据建设部《城市房地产中介服务管理规定》
第十二条 设立房地产中介服务机构应具备下列条件：
（一）有自己的名称、组织机构；
（二）有固定的服务场所；
（三）有规定数量的财产和经费；
（四）从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50％以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
设立房地产中介服务机构的资金和人员条件，应由当地县级以上房地产管理部门进行审查，经审查合格后，再行办理工商登记。
二.你做租赁和二手房买卖属于做房地产经纪
根据河南省建设厅《河南省城市房地产中介服务管理办法》第十三条的规定:
房地产经纪机构按其注册资本、执业资格和其他专业技术人员数量、经营业绩及社会信誉条件等，分为
一、
二、三级和临时资质等级。
临时资质:新成立房地产经纪机构，不得低于三级资质所要求的条件标准，在一年的暂定资质有效期内，可代理建筑面积3万平方米以下的商品房销售、其他房屋交易，经营各种房源信息业务。一年后视情况决定是否核定三级资质。
三级资质的条件标准:三级经纪机构的注册资金不得少于30万元，取得颁发执业资格证书并经注册的房地产经纪人3名以上，同时高级工程师或高级经济师1名，会计师1名，有相应的经营业绩。
三级及临时资质由市房地产管理部门审批、颁发《河南省房地产中介服务机构资质证书》，报省建设行政管理部门备案。
所以, 你注册一个30万元的有限责任公司投入的钱最少
三.注册公司一般程序:
1.企业名称预先核准登记
2.租房,买印花税
3.编写公司章程
4.刻法人名章
5.到银行开立公司验资户
6.到会计师事务所办理验资报告
7.公司设立登记
8.到公安局指定的刻章社，刻公章，财务专用章
9.到技术监督局办理组织机构代码证
10.去银行开立基本帐号
11.办理税务登记
12.领购发票
四.前置许可:房地产中介服务机构临时资质审批
颁发《河南省房地产中介服务机构资质证书》 1.南阳市房产管理局房管科 地址:南阳市张衡中路796号 2.办理时限:15个工作日内,不收费五.企业名称预先核准登记 1.南阳市行政审批服务中心工商窗口 地址：独山大道中段南阳市行政审批服务中心 2.办理时限: 当日办结, 不收费六.公司设立登记1.南阳市行政审批服务中心工商窗口2.办理时限: 10个工作日左右,费用: 30万按注册资本总额的0.8‰收取七.组织机构代码证书 1.南阳市行政审批服务中心质监局窗口 2.办理时限: (1)核准: 3个工作日, 费用: 正副本90元, 电子副本 30元 (2)核发: 5个工作日, 费用: 108元八.验资根据《河南省社会审计业务收费管理办法》30万为500元
推荐第4篇：二手房中介规章制度
篇一：二手房中介门店管理制度
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班
未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡
确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（ 4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张； （5）每人每月必须完成30组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；
备注： 以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以
上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以 上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故
请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没
来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休
息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新
增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司
工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房 确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究
相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的
事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相
关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊
天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是万信房产„„..”结束通话时要说“再见 ”；
（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后
不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违
者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁； （2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间
禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第
二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，
情节严重者追究相应法律责任；
篇二：房屋中介公司员工管理规章制度
密级: 缓急: 字
[2010]第1号 签发：
关于印发《员工管理规章制度》的通知
为加强规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体现安居客中介服务中心
的专业性和规范性，并促进中心发展壮大、提高中心经济效益，根据国家有关法
律、法规及公司章程的规定，特制订《公司员工管理规章制度》，现统一印发，
请严格遵照执行。
附件：《员工管理规章制度》
主题词： 员工管理 制度 主 送：
发 送：全体员工 签发时间： 2010年10月01日 打 印： 校 对： 份 数： 共印 份
附件
员工管理规章制度
第一章 岗位规范
第一条 严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元。
第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。
第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。
第四条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。
第五条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。
第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。
第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。
第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。
第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。
第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。
第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。
第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，
关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。
第二章 办公用品和文件的保管
第十四条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。
第十五条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
第三章 形象规范
第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。
第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。
第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
第四章 语言规范
第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓
名的正确读法。
第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。
第五章 社交规范
第二十三条 接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。
第二十五条 使用电话
1、接电话时，要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，××为您服务。
2、使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。
第六章 安全卫生环境
第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好店门，如发生未锁门造成财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任。
第二十八条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。
第二十九条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚20元。 篇三：房产中介公司规章制度
员工日常行为规范 一 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。
三 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四
工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电 话时应尽量缩短时间。 六
必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。
十四
员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十七
节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。
十八 必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）
十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
二十 发生传染病立即报告
行政办公纪律管理规定
第一条凡本公司员工上班要带胸卡。
第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。
第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。
第七条不要因私事长期占用电话。
第八条不要因私事找公司长途电话。
第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。 第十条不经批准不得随意上网。
第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。
第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。 第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。 第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣款1元。 第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准，到办公室备案。假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处、扣减工资。
第十六条平时加班必须经部门经理批准，事后备案公司不发加班费。
第十七条不论任何原因，不得代他人刷卡，否则将被公司开除。
第十八条因工作原因未及时找卡，需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签，否则当做旷工处理。
第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可。
第二十条在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不会补签，如因故未打卡，请到办公室及时办理。
第二十一条吸烟到卫生间，否则罚款。
第二十二条请病假，若无假条一律认同为事假。
第二十三条请假应于事前交办公室，否则视为旷工处理。
第二十四条市场部员工因当日外勤，不能回公司打卡，须请部门经理在当日8时30分以前写出名单，由办公室经办人打卡。
第二十五条凡出远勤达1天以上者，须先填报经部门经理批准的出差证明单。
第二十六条因故临时外出，必须请示部门经理。各部门全体外出，必须给总经理办公室打招呼。
第二十七条不得将公司烟缸、
考勤管理制度
考勤管理制度
为维护良好的科研生产经营秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据院有关规定，结合本所的实际情况，特制定本制度：
考勤管理
1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理，各部室设置兼职考勤员进行监督、检查；各部室考勤员由部室主任兼职（除两个工程部可设其他人员为考勤员外）。
2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录，由劳资员进行汇总，劳资员有权对其中的记录进行抽查，发现虚假的考勤，及时向领导汇报。
3、所内标准考勤时间为： 夏季：上午：7：30～11：30 下午：14：00～18：00 冬季：上午：7：30～11：30 下午：13：30～17：30 注：乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。
4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。
考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件；
考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时（天数）等。
5、职工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。
6、各部室考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报。
7、超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。
8、职工临时离岗，需向直接主管部室主任请假，在安排其他职工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1小时。否则，按擅自离岗处理。
9、有以下行为之一者，记为矿工： 1） 当日未到岗，且无正当理由的；
2） 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；
3） 到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的；
10、有关考勤管理的规定： 1）迟到、早退按一次记，每人次罚款10元；当月超过三人次后，每人次罚20元； 2）当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1.5小时的，记作矿工一日；
3）擅自离岗在1小时—1.5小时以内的，每次扣除当月奖金的5％； 1.5小时—2小时的，每次扣除当月奖金的10％；
4） 矿工半日，扣除当月奖金的20％，矿工一日，扣除当月奖金的40％；
5） 当月矿工累计3日，全年矿工累计10日的，全所通报警告一次；
6） 当月累计旷工5日，全年矿工累计15日的，予以待岗；
7） 职工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，劳资员核查，所领导研究批准，可嘉奖一次；
8） 考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月奖金的10％；当月超过4次，所通报警告一次；
9） 职工刁难考勤人员，视情节给与部室批评或全所通报批评； 10） 私自涂改、毁损考勤记录的，给与所内通报批评。
11、脱产学习的有关规定：
1） 上级指派的中短期培训学习和因本单位工作需要，有针对性的业务学习，按出勤管理。 2）
其它的如成人学历教育学习（包括函授、自学考试的短期的脱产学习等）及经单位同意的个人外出培训等，不享受所里的奖金，按实际学习天数扣除当月奖金。
请假管理
1、所内规定休假包括两大类：福利假和非福利假。
福利假包括：每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。
非福利假包括：病假、事假等。
2、各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。
3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先（不晚于当日工作时间开始后的15分钟）申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。
4、病假的批准权限为：
1）病假半日以内，由部室主任批准，报所劳资员备案；
2）病假5日以内，经部室主任签字同意后，由所劳资负责人批准；
3）病假超过5日，经部室主任签字同意后，由所负责人集体讨论审批。
5、事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。
6、事假的批准权限：
1）事假半日内，由部室主任批准，报所劳资员备案；
2）事假5日内，经部室主任同意签字后，由所劳资负责人批准；
3）事假超过5日，由所负责人集体讨论审批。
7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限，一律隔级上报批准。副职由正职批准；书记由所长批准；所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过3日的需报院领导批准。
8、除公休假、法定节假日、急诊请假外，职工休假必须提前填写“请假条”，按程序申请，经批准后休假。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后补办请假手续。未办妥请假手续者，不得先行离岗，否则以旷工论。
9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。
10、请假条由所劳资员存查，请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。
11、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工处理。
12、职工请假事由被证实为伪造的，其已享假期按照旷工处理。
13、在每周生产会上，所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。
14、住井返回的职工，经部室主任同意，次日可休息一天。休假待遇：
1、本条款所涉及的有关标准如下：
日工作时间： 8小时；
月实际工作日：22日。
2、当月病假多于2日少于5日的，当月奖金按照病休天数的比例扣除。
3、当月病假超过5日的，病假条上报院劳资部门备案，并按照院有关规定执行。
4、当月婚假少于5日的，奖金实发，当月婚假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。
5、当月发生丧假少于5日的，奖金实发，当月丧假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。
劳动纪律管理：
1、各部室根据本制度的相关规定，结合工作管理需要，可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则，但必须报所劳资员审核，经所负责人集体研究，所长批准后统一下发执行。
2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准，由所劳资员征求部室负责人意见后，报所负责人集体研究。
附则：
1、本制度经所内职工征求意见后，所负责人集体研究，所长批准后施行，修改时亦同。本制度的解释由所劳资员负责。
篇四：房产中介内部管理制度
房产中介内部管理制度
房产中介是服务性行业，每一个房地产经纪人是服务输出的最终载体，其个人素质的高低直接影响到服务质量的好坏。在现有投诉中，许多纠纷并不是由房产中介企业管理者造成的，更多的是房地产经纪人个人因素而导致的违规。因此，健全房地产经纪人管理制度，已成为本市房产中介行业的当务之急。 笔者根据自己多年的从业经验，结合国外成熟市场的运作方式，建议主管部门对房地产经纪人的管理可以采取以下两种办法：首先，建立一套完善的培训制度，其主要目的是提高房地产经纪人的专业素质。这个培训系统应该是阶梯形的、开放式的，每个从业人员可以根据自身实际情况选择参加。其次，建立一个房地产经纪人的征询平台（以网络形式实现），并向社会各界公开，征询内容可包括：房地产经纪人的姓名、统一编号、学历、专业培训等级、交易业绩、被投诉情况及消费者对其服务的评价等等。
通过健全上述制度，房地产经纪人在从业过程中会主动地参加培训，提高自身的专业素质，并用优质服务为自己铺平职业道路做保证。对企业来讲，在人才引进方面，可以有的放矢，查看房地产经纪人的从业经历，防止“游击队员”混入，使那些以往有劣迹的房地产经纪人难以在行业内继续生存。
如果可能的话，还可以建立一套退出机制，即有以下情况者需退出：
1、被消费者投诉，且违规行为经查证情况属实的；
2、一年内未有成交记录的。如此一来，房地产经纪人会把房产中介作为自己的职业，更是自己的事业来看待，本市房产中介行业也会随之日趋规范与成熟。
随着房产中介行业的迅速发展，想找一名优秀的房产经纪人是也各房产中介领导层最关注的问题。作为一名优秀的房产中介经纪人，每天都应该把自己的时间分配好，业务人员的素质的高低对中介行业的社会地位是有绝对的关系的。从而房产中介制度的形成，也是房产中介必不可少的一种管理方式。如果还在为房产中介制度而烦恼的，不妨参照一下：
1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）
2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上日常工作进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此日常工作摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指口可待！
失败业务员的日常工作
1、常迟到，开小差。
2、望天打卦，无所事事。
3、一周看房次数不过三次。
4、洗盘工序得过且过，毫无内容。
5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。
6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动
7、阳奉阴违、只做表面功夫。
8、上班等下班，做业务的心态不够强。
9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。
10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。
11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。
12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。
13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。
14、不会自我检讨做业务的能力。
15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。
16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善
17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）
20、对买卖手续流程不充分了解。
篇五：房产中介规章制度
京房地产规章制度
1、每天准时到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班）
2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
失败业务员的日常工作
1、常迟到，开小差。
2、望天打卦，无所事事。
3、一周看房次数不过三次。
4、洗盘工序得过且过，毫无内容。
5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。
6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动
7、阳奉阴违、只做表面功夫。
8、上班等下班，做业务的心态不够强。
9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。
10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。
11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。
12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。
13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。
14做业务的能力。
15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。
16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善
17盘的售价、租金价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内） 20程不充分了解。
、不会自我检讨、对所属片区楼、对买卖手续流
推荐第5篇：二手房中介规章制度
二手房中介规章制度
1.二手房中介规章制度 2.二手房中介门店管理规章制度 3.二手房中介公司规章制度
1、二手房中介规章制度
1、每天准时到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班）
2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
2、二手房中介门店管理规章制度
一、考勤制度细则：
1、★本店员工保持24小时手机联络通畅；
★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：
春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产„„..”结束通话时要说“再见”；
（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任
3、二手房中介公司规章制度
为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、签到要求：
1、到岗后及时签到，并注明时间；
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；
3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；
二、接待客户要求：
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求：
1、房友及内外册编号、信息统一；
2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；
3、图形及分布面积的统
一、准确性；
五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一
七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；
九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；
十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；
十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；
十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；
十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；
十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；
十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；
十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；
十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；
十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；
十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；
二
十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）
XX房地产顾问有限公司
20XX年X月X日
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规范中介机构经营行为承诺书
本公司郑重承诺，在经营活动中坚决贯彻落实国家及本市的房地产销售政策，并承诺遵守以下规定：
1、发布真实房源信息，所发房源内容真实、全面、准确，在门店、网站等不同渠道发布的同一房源信息一致；对已出售、出租或委托人取消委托的房屋，2个工作日内将房源信息从各类渠道撤除。
2、提供经纪服务时，与委托人签订《天津市房地产经纪服务合同》示范文本，查验、留存房屋产权证明、委托人身份证明；不发布未经产权人书面委托的房源信息；
3、经纪服务合同加盖公司印章，并由从事该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名。
4、不为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供中介服务，
5、及时查询房屋抵押等限制交易情况，履行各项告知业务。
6、在经营场所醒目位置公示营业执照、备案证明、服务项目、服务内容、收费标准等，不强制提供代办服务，不捆绑收费、额外收费；
7、不收取房款或者房屋交易的押金、保证金、定金等。
8、不捏造散布涨价信息，不制造市场紧张气氛，不误导市场预期；
9、不为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的，就
1 同一房屋签订不同交易价款的合同提供便利。
10、不违规提供金融服务。不从事、不参与、不协助开展违法违规的房地产金融业务。
2
公司公章
年 月 日
推荐第7篇：二手房中介陷阱知多少
二手房中介陷阱知多少
广州市海珠区法院最近针对一宗二手房买卖纠纷案作出一审判决，判定买卖双方合计支付中介佣金不得超3％。据《广州日报》昨日报道，此案是广东省物价局2008年2月红头文件“买卖双方合计支付中介佣金不得超3％”出台后的第一例。广州市中介所所长史小明表示，中介所将连同其他部门于3月开展联合清查行动，中介佣金收费将是其中一个重要内容。
海珠区这起二手房买卖纠纷案，实际上是整个中国二手房中介佣金混乱的一个缩影。其实，国家计委、物价局多年前就已对二手房中介费作出了规定，广东省物价局于2008年2月对广州市物价局《关于房地产中介收费有关政策的复函》更清楚说明，“买卖双方合计支付中介佣金不得超3％”。可是，有购房经历的人都明白，现在的二手房买卖，中介公司对买卖双方的佣金收取通常都在4％左右，有的达到5％。
除了佣金超标之外，二手房中介的另一个陷阱是，不同中介公司出具的购房合同，对买卖双方的责任约定严格，而对于中介方自己的责任却几乎不提。按理说，房屋中介在介绍房屋时，有必要将一些基本情况如实告知买方，比如房屋起火、发生命案等重大不利事件以及房屋漏水等瑕疵。但实际上，二手房中介往往设定了许多规避责任的条款，比如，有的购房合同中就有一条款为“该物业是以现状售予买方……”。这样，买家往往在买下房屋后才在雨天发现房屋漏水等情况。但是，除了窝火，买方又能如何！
还有一种陷阱是，消费者到中介公司预约看楼，看楼前往往要签一张看楼单。中介经纪往往指出签名位置给消费者，说“公司程序，签个名就行”。其实这张纸里会列明消费者可能面对的责任，如看此楼而在别家公司成交，需要支付多少违约金等等。
如果不是以炒房为职业，对于一般消费者而言，一生中和房屋中介打交道的机会甚少，谁能摸清中介交易的奥秘？何况，中介掌握着更多关于房屋买卖的政策和信息，在信息不对称的情况下，消费者往往是被动的。目前，房屋中介队伍鱼龙混杂，良莠不齐。有些从业人员连基本的职业培训都没有，他们大多只是出卖房源信息，最多就是带着买房者看看楼而已。由于缺乏基本的薪金，许多从业人员频频跳槽，有的甚至拿了消费者的定金卷款而逃。
要改变二手房中介目前的混乱现状，规范二手房中介的交易行为，我们既不能靠中介行业的自我约束，也不能靠消费者的个人警惕，而只能靠政府部门大力整治和严格管理。否则，长此下去，必将引发社会问题，进而影响房地产业的健康发展。
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店长培训资料
一、团队建设
1.什么是团队
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2.如何构建团队
1）团队构建的要素：
A目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B 人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 C 团队的定位
团队的定位包含两层意思：
△ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。 △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 E、计划
计划的两层面含义：
△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 △提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：
团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3)工作氛围的培养：
良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。 △以身作则，为员工树立榜样 △树立团队骨干，榜样 △坚决打击不正之风 △培养员工良好的工作习惯
3.招聘新人的重要性和标准
淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。 招聘新人应有一定的标准： A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄 4.淘汰的标准
优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易） 5.团队积极性的调动（如何激励员工）
无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。 A、物质激励：激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。
B、精神激励：精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。 C、工作激励：门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。
D、定期培训：通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。 6.绩效及管理在团队中的作用
1）绩效：绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。
2）管理：管理的三原则：公正、公平、以身作则。要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。 7.阶梯型、学习型团队的培养：
阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，店长从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？10个月呢？12个月呢？ 8.消极因素的抑制
员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。消极因素分析： A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。
B、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。 C、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。
D、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。
二、经营管理
1.经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。 2.资源分类：
A、直接一手业主（客户） B、公司系统内业主（客户） C、其他公司业主（客户）
三、角色扮演
店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。店长还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。 1.对上级（公司）的角色扮演
一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。 2.对下级（店员）的角色扮演
店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。 3.业务操作中的角色扮演
店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。 4.店长具备哪些责任心
A、对企业负责：企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。
B、对员工负责：每个走进企业的员工都有所期望，都期待机会。店长要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性，创造性，各每个人施展个人能力的空间和机会，让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。 C、对自己负责：企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有积极乐观的精神，要对自己的是事业负责，作为一个称值的中层管理领导，不如企业的使命，不付重托，不给自己留有遗憾，才是真正干负责的人，才是一个合格的店长。
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二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（目的 了解客户动向）
（2）房源必须7天回访1次；（ 目的 了解房源的最新动太）
（3）每人每月必须至少开发30条真实有效新房源；
（4）每人每天必须完成2套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张；
（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看
（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群
，（目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致）
备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报，第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元，
(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款10元；第四次直接辞退
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是家诚房产……..”结束通话时要说“再见 ”； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张10元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 随时保持整洁；
（2） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （3） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（4） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （2） 当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
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一、部门职责
1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；
2、汇总并落实房源信息，并及时上报；
3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；
3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；
4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；
5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；
6、配合公司策划部做好广告宣传工作；
7、负责佣金结算工作；
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金
10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能： 架构：
每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：
1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；
2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；
3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；
4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；
5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；
6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；
7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；
8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；
11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
（二）店面经理助理岗位职责
1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；
2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；
4、协助店面经理落实佣金的回收工作；
6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；
7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；
8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
（三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责
1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；
4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；
5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；
6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；
7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；
8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
销售人员用工原则
1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。
2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。
3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：
试用期 第
一、二个月
底薪300+提成
第三个月以后
底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金
4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。
5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。
（四）销售人员形象要求： （1）销售员仪表、仪容准则
1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（2）销售人员工作态度准则
友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。 礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 （3）销售人员举止：
站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿：
1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交流：
1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度
1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；
3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；
4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；
5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周
六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；
6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；
7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；
8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，
12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；
15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。
19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。
21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；
22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
23、员工未经公司批准，不得兼职；
24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；
25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。
26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；
27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；
28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。
四、奖励制度
店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合。
1、奖励
（1）销售人员对公司做出重大贡献； （2）销售业绩突出；
（3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题；
（4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。
2、处罚
（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除；
（2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元／次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。
（3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资；
（4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按２倍日工资扣除，病假月累计达到７个工作日以上则予以解聘； （5）事假不超过１日则扣除当日工资，连续事假３日之内（超过一天）每天按２倍日工资扣除，连续超过３日每天按３倍日工资扣除，月累计达到５个工作日以上则予以解聘；
（6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。
（7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。
（8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。
（9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。
（10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。 （11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。
五、房源开发制度
1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。
2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。
3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。
4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。
5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。
6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。
7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。
8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性
六、店面客户接待制度
1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。
2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，保证最大进线量。
3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。
4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。
7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。
8、已下班的业务员不准坐在接待前台。
9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。
10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。
11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。
12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。
13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。
14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。
15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。
16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。
17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。
七、接待顺序
客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。
正常接待：新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。
义务接待：接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。 轮空：如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空。 其他情况：
已落定的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。
客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。
被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。
非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会： 接待同事的老客户； 发现是他人客户并转交； 询问与本项目无关的人员；
广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；
八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准）
有效客户登记：新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。
业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。
客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。
连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有；
凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户 老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；
如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。
九、佣金分配：
1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；
2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。
十、例会制度 每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。
第11篇：二手房中介法律问题分析
二手房中介业务的法律问题分析
班级：08工商1 姓名：于志鹏 学号：08540106 摘要：房地产中介服务业作为房地产业的下游产业，是房地产市场持续稳定发展的必需配套行业，成熟规范、良性发展的房地产中介服务业对促进房地产业的市场流通、加强市场自我调控都具有不可替代的积极作用。二手房经纪业务的快速发展的同时，一些经济中的问题也暴露出来，阻碍着房地产经纪行业的健康发展。这一行业暴露出来的服务质量参差不齐、经营行为不够规范、从业人员素质低下诚信问题日益严峻等一系列问题，却也不能不教人担忧。涉及到的法律层面的问题是如今房地产中介业务亟待解决的问题同时也是房地产市场健康良性发展的保障。
关键词： 房地产中介 二手房 法律问题 对策分析
房地产中介服务是为房地产投资、开发和交易提供各种媒介活动的总称，它包括房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动。我国房地产中介服务主要表现为房地产咨询、房地产经纪和房地产估价三种形式，显然这是对房地产中介作了狭义的理解。今后，随着我国市场经济的活动，是以提取佣金为经营特征，为房地产买卖、交换、租赁、臵换等提供信息及信托劳务工作的中介服务不断深入和房地产业的进一步发展，房地产中介服务必将会更加丰富和完善。在房地产中介的经济业务范围之中房地产的经济业务所占比重最大，其在法律上出现的纠纷问题最多。房地产经纪是由房地产经纪人(个人或机构，统称经纪人)完成的促进房地产市场交易顺利实现一系列居间、代理、行纪等中介。
近年来，随着房地产市场的迅猛发展，房地产中介也随之如雨后春笋般发展起来。特别是近两年，全国不同的地区均出现了房地产热，这是我国改革开放以来出现的第二次房地产热。而二手房市场的逐渐成熟是推动这次房地产热的一个重要原因。正是二手市场的形成使房屋不再是一种单纯的生活用品，而逐渐成为一种真正意义上的商品，商品的有序流转又加速了二手市场的进一步完善和成熟。相对于一手房来说，二手房交易中形式的多样性和交易手续的繁杂性决定了其复杂性，因而出现的法律纠纷最多，如不采取有效的措施，将严重阻碍房地产中介行业的健康发展。
目前，二手房领域房地产中介中所存在的问题主要有一下几个，成为阻碍二手房经纪业务的瓶颈。
（一）企业规模偏小，专业化程度不高，抗风险能力较弱。规模小是大部分房地产中介企业的明显特征，在从事房地产中介服务的近500个企业中，10人以下的占到84%；超过50人的仅占5.1%。房地产中介企业资产总计在50万元以下，占全部企业的64%。专业化程度低也是此类企业普遍存在的问题之一，除少数规模较大的机构内部设有一些专业部门，绝大部分机构业务范围狭窄，没有实行专业分工，缺乏自身的业务强项，由此带来的结果是为数不少的企业在竞争中被逐渐淘汰。
（二）行业内从业人员的素质参差不齐，缺乏高素质管理人才。据经济普查资料显示，在所有从业人员中取得高级专业职称和中级职称的人数仅占从业人员的4.6%，低于房地产企业平均水平7个百分点，低于全市二三产业平均水平6.6个百分点。从而导致从业人员的素质参差不齐，其综合素质和专业水平与社会发展的需求相比，与国际同行水平相比，都有较大的差距。有部分从业人员道德水平不高，不遵守职业标准和道德规范，或是开展欺骗性业务，导致执业质量低下，信誉丧失，也给社会造成了一定的负面影响。
（三）信息虚假、诚信问题严重阻碍发展。调查中，一些房地产中介单位的负责人表示，部分不法房地产中介公司通过压上家瞒下家、赚取差价、违规经营等手段坑害消费者的行为，不但使消费者的财产受到损失，而且还为整个行业的发展带来了极大的隐患。由于二手房房源信息市场发展不规范，监管力度不足，一些不法房地产中介单位为追求短期效益，臆造虚假信息蒙骗购房者，不让买卖双方面谈，以此赚取差价，甚至故意隐瞒房屋缺陷情况的现象时有发生，造成整个行业在消费者的心里大打折扣，导致大部分消费者有意识地避免通过房地产中介进行交易。
造成二手房中介问题成因主要表现在：
（一）房地产中介机构不完善，未形成科学的管理体系。目前，从事房地产中介服务的机构，既有专业的，也有兼营的。一些房地产中介机构在房地产中介服务活动中搞不正当竞争，形成区域垄断和封锁，部分估价机构无原则迎合客户需要，有意高估或低评，导致评估结果有失公正。房地产中介机构内部规章制度尚不完善。有的机构业务质量控制、档案管理、财务管理、业务责任奖惩等措施和制度空缺。即使有这些相应措施和制度，也未能真正执行。目前，全国在房地产中介服务行业管理方面还没有形成统一的衡量中介机构工作质量的认同标准，从而也不利于房地产中介服务行业的健康发展。
（二） 房地产中介人员业务水平不高，难以形成高效、规范的中介服务。虽然我国已建立房地产评估人员、经纪人员资格认证制度，形成了全国统一的考试制度。但对于咨询、经纪机构，我国还未建立严格的市场准入制度和规定。中介机构一旦发生不良行为，缺乏相应的处罚规定或处罚执行不到位。而事实上，经纪代理在房地产中介服务业中占主流地位。在一些发达国家，不论买卖存量房还是增量房几乎都是通过中介进行交易。目前，我国中介人员、业务水平不高，对与房地产密切相关的法律、金融、建筑、会计、市场营销、信息处理等知识，了解甚少，不能处理较为复杂的经纪业务。如客户隐瞒房产是共有财产的真实情况，委托中介代理销售房产，而中介对于代理所需材料和程序不能严格审查和辨别，导致不合法的经纪代理行为。在代理销售楼盘中，没有丰富的市场营销知识，没有畅通的市场信息，就难以实现高效的经纪代理服务。
（三）行业监管不力。目前，无论是政府房地产主管部门的直接监管，还是由行业协会进行的自律性监管，都存在监管不力的问题。由政府直接监管的，面对数量庞大的中介机构和纠纷，根本不可能做到事无巨细，面面俱到。由行业协会监管的，由于目前行业协会地位不明确、作用空间有限及相关立法滞后，同样存在诸多问题。
（四）有关房地产中介机构的法律、法规不够完备。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，房地产中介服务业已成为房地产市场的一个重要组成部分。房地产中介机构如何在房地产市场中规范高效运作，制定一套有关房地产中介服务业的完备法律法规显得非常必要。目前，我国在房地产中介机构从业人员的资格“准入”、对行业的监督和罚则等方面缺乏明确的立法。而且，我国现已颁布的与房地产中介有关的法律法规还难以完善对房地产中介机构的管理，在房地产中介服务中遇到的有些问题仍无法可依。
从法律层面的所提出的对策，主要有以下几点：
（一）加大有关房地产中介机构规范和监管的立法力度。房地产中介机构的规范和监管，必须有相关的法律法规作保障。规范房地产中介企业的市场准入和退出制度。规范市场准入制度，加快实施房地产中介人员执业资格管理，从事房地产中介的机构必须具备相应的人员和资金，并取得有权部门颁发的房地产中介机构资格证书；严肃查处无资质的中介企业和中介行为。同时，加快建立健全行业退出机制，保证市场上现存企业的质量
（二）建立法制环境。没有法制环境的保障就不可能有市场经济赖以生存和发展的基础，但是法制环境必须通过长时期不断改革才能逐步形成。建立中介机构必须符合规定的条件，按照一定的程序，由主管部门审查批准，并到工商行政管理部门注册登记，方可开业。建立完善的中介从业人员的资质和资格认定制度，严格考核和培训制度。
同时规范从业人员的经营行为，所有进入市场的个体中介人员必须向市场主管部门登记姓名、住址、身份证号及电话等相关资料，工作时必须佩戴统一编号制作的工作证，便于群众识别；规范收费标准，制定收费项目和收费标准，统一执行，并向消费者进行公示，杜绝中介机构的恶性竞争和滥收费、不合理收费等坑害消费者的不良行为；规范合同文本，制定出分别适应用于不同中介业务的合同文本，合同明确规定委托权限、各方应遵守的约定、办理时限、工作进度、佣金的结算方式、违约责任、及争议解决方式等条款，在同一地区统一实行。
（三） 要组织相关政策、法律法规的培训，加大法制法规的宣传力度。在调查中，我们发现部分房地产中介从业人员和绝大部分民众对房地产中介的相关法制法规知之甚少，有些行为都不知道是违法的，可见对房地产中介从业人员的法律知识培训很有必要。对于广大人们来说，加强法制法规的宣传，使他们能知法、用法、守法，既可以防止他们受骗上当、又可以使他们对中介企业起到监督作用，从而促使房地产中介服务人员自觉遵守法制法规。
同时中介公司也要处理好以下问题,最大程度上避免在业务中出现法律纠纷。
（一）远离恶意竞争。一个地区的二手房市场并不是一块无限大的蛋糕，人人都想吃一口，价格战是中介公司经常采取的竞争手段。天津市中介公司一般收取房屋成交价1%至2%的佣金，为争市场，中介公司不惜将佣金压得更低。但微薄的利润不足以维持此类中介公司的生存，只有以其他方式寻求利润，所以就出现了一系列的暗箱操作以赚取非法利润。但这种短视的违规行为只会坑人害己，损坏了中介公司的形象，扰乱了二手市场的秩序，影响了二手市场的发展，这恐怕是所有的中介公司都不愿意看到的。
（二）规范合同文本。目前并没有完全适用于二手房交易的格式的中介合同和买卖合同。而一份规范完备的中介合同和买卖合同无论对中介方还是买卖双方均是非常重要的。中介公司应当委托律师制定一份能够切实维护自己权益又不侵害交易双方利益的中介合同，更应当根据交易的不同形式，制定出与之适用的房屋买卖合同。因为交易的安全和顺利进行对中介公司来说是至关重要的，也是保持自己市场保有量和扩大业务范围的保证。
（三）如何对付“甩中介”的行为。暗箱操作不允许，约买卖双方见面又可能出现买卖双方甩开中介私下交易的情况，这是中介公司最为头痛的。这种情况只有通过签订完备的中介合同来避免。应当在合同中约定甩开中介私下交易的违约条款，约定惩罚性违约金，这是有合同法依据的。一旦出现这种情况，中介公司可以通过法律手段维护自己的权益。
中介公司在二手房交易中扮演着越来越重要的角色，一些复杂的交易要想没有中介公司的参与而顺利完成是不可想象的。中介公司也不是近年才出现的新鲜事物，已有相当长的历史。近年二手房市场的繁荣为中介公司提供了一片广阔的活动天地，所以房屋中介公司如雨后春笋般地涌现了出来。但由于法律法规的不配套和监管措施的不力，使得中介公司良莠不齐，严重影响了中介公司的形象，致使人们买房卖房都不愿意通过中介。但不通过中介的房屋交易出现纠纷的机率又较大，从而影响了二手市场的正常发展。近年法律法规的出台以及主管部门对中介市场的大力整治，使其规范了许多。但一个市场的成熟是需要相当长的时间的，需要所有的中介公司共同努力，依法经营，并切实维护自己的权益，才能保护自己的市场并使其有序发展。
第12篇：二手房中介团队管理
1.切记:每位成员都能为团队作出一些贡献。
2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。3.切记成员间要彼此扶持。
4.将长程目标打散成许多短程计划。5.为每个计划设定明确的期限。
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。7.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。 8.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 9.利用友谊的强大力量强化团队。
10.选择领导者时要把握用人唯才原则。11.领导者需具备强烈的团队使命感。 12.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
13.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。14.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 15.密切注意团队成员缺少的相关经验。 16.应使不适任的成员退出团队。
17.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
1.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。2.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 3.划的失败危及整体计划的成功。
4.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。5.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
6.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免\"事必躬亲\"。7.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 8.赋予团队自己作决策的权力。 9.鼓励团队成员正面积极的贡献。
10.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
11.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。12.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
13.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
14.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。15.确定团队和客户经常保持联系。
16.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。17.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
18.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。提升团队效率 团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
1.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。2.找出可建设性地利用冲突的方法。
3.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心--这是每个人应得的福利。4.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
5.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施\"开门政策\"。6.要求提出问题的人解决问题。
7.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
8.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。9.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
10.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。11.鼓励同事间自由的沟通活动。
12.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。13.尽可能多地授权给团队成员。
14.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。15.培养所有对团队有益的关系。
16.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。17.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。 18.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。 19.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。 20.找出你与\"大佬\"保持联系的最佳通讯科技。 21.谨慎分派角色以避免任务重复。
22.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。23.一定要找有经验的人解决问题。 24.分析团队成员每个人所扮演的角色。
25.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
26.公平对待每个成员才能避免怨恨。
27.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
28.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。 .避免和团队成员有直接的冲突。 记住采用对事不对人的处事态度。 1.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
2.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。3.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。 4.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。 5.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。 为未来努力 !为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
1.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。2.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。 3.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。 4.开检讨会时一定要避讳人身攻击。 5.记住关系会随时间改变。
6.避开低估或忽视坏消息的陷井。
7.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。8.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。 9.找到有最好设备的最佳训练场所。 10.聘请顾问设立公司内部的训练课程。
11.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
12.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。13.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。 14.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
15.一支没有\"严峻\"目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。16.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
17.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。18.指定某人监视市场上每一个相关变化。
19.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。20.记住有某些人很害怕变革。 21.寻找能推动改革的团队成员。
22.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。23.记住:鼓励团队成员即是在帮助团队。 24.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。 25.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作
一、业务员必备的知识与心理素质: 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识: A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解: A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查: A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神: A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态:积极，乐观，向上 A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备， 训练并具备面对\"要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免\"的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人:注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C、自信与自尊:\"推销是从被拒绝开始的\"，正是有了\"拒绝\"，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐 颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条:\"客户永远都是对的\"，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足 他的所有要求。
第13篇：二手房中介操作流程
二手房中介操作流程
租房部业务流程
1、业务接洽
2、业主提供房屋所有权证及租赁许可证
3、公司核实物业现状，办理委托手续
4、公司进行市场推广
5、联系承租方签定委托书带其实地看房
6、承租方交纳租房定金
7、鉴定房屋租赁合同收取佣金及首次房租
8、办理房屋入住交接手续
9、交易完毕，资料存档
售房部业务流程
1、业务接洽
2、业主提供房屋所有权证及相关证明文件
3、公司核实物业现状，办理委托手续
4、公司进行市场推广
5、联系买方鉴定委托书带其实地看房
6、买方交纳定金，鉴定购房合同
7、办理过户手续，制服首付款及佣金
8、领取新产权证结清相关费用支付余款
9、交易完毕，资料存档
二手房过户一览表
政策性住房
A：买方
1、契税：个人购买一套自用普通住宅，契税：按成交价或指导价*1.5%收取，个人购房2套以上或单位购买等则按3%收取。
2、交易手续费：按住房建筑面积收取，每平方米3元。
3、转移登记费：按套收取，每套80元。
B：卖方
1、交易手续费：按住房建筑面积收取，每平方米3元。
2、营业税及附加费：个人住房不足5年征全额营业税5.5%；个人购买并居住超过5年的普宅免征；购买非普通住宅、超过5年转手交易的，销售时征差额营业税。
3、土地出让金（由市国土资源局代收）二环路以内按成交价或指导价*1.5%计征。二环路以外按成交价或指导价*1%计征。
非政策性住房
A：买方
1、契税：个人购买一套自用普通住宅，契税：按成交价或指导价*1.5%收取，个人购房2套以上或个人购买非住宅或单位购买等均按3%收取。
2、交易手续费：住宅按建筑面积收取，每平方米3元。非住宅按成交价或指导价*0.35%收取。
3、转移登记费：住宅按套收取，每套80元；非住宅按套收取，每套240元。
B：卖方
第14篇：二手房买卖中介合同
二手房买卖中介合同
甲方（受让方）：×××
性别：男
年龄：××岁3 ~: a0 ^7 l* H\" A/ p\' G X# b! W 身份证号码：_________; g$ {) M: e l3 j: t\" ].P\' U 家庭地址：_________& O; w3 g8 Y8 }.x! H9 H 邮政编码：_________7 C! m* b6 K+ k, e1 P& ^4 m 帐号：_________ 电话：_________ 电子信箱：_________# _( G; L! r8 p& u1 ?3 x $ p# R\' ^! Y; c7 L0 j7 j- r \' I\" c\" o3 |# P: B 乙方（转让方）：×××（丈夫），男，××岁，身份证号码：×××，联系电话×××
×××（妻子），女，××岁，身份证号码：×××，联系电话×××; ]9 w [! B* D6 l, o 家庭地址：_________ 邮政编码：_________4 d: H: N0 ]3 @( b\' I1 s 帐号：_________/ j; |3 H1 y- U2 {# ~ 委托代理人：丁某 性别：男
1 年龄：××岁
身份证号码：_________ 家庭地址：_________6 [9 c0 ?5 q, G( s\' a6 x5 @ 邮政编码：_________/ T) X/ ]$ p2 v, c& }4 Z& O$ k 电话：_________
丙方（中介方）：×××房屋中介公司 法定地址：0 e- v.d+ ]7 y$ U% d 法定代表人： 职务：
委托代理人：3 ~& e- C8 ^* H, }( u0 A) E\" `! t8 | 身份证号码： 通讯地址： 邮政编码：
电话：\' c( R x! ]+ V4 q; X 传真：9 |& Q) B\' B D6 ?) N$ {( z5 p 帐号：4 C$ `- a* E& q, j J% z& q2 i - I* L L; N1 t/ R2 C) F 6 V# F% p% G7 R.I% r \" x5 b% Z2 p) c! W, v 2
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产中介服务管理规定》以及其他相关法律、法规，甲乙丙三方在平等、自愿、协商一致的基础上，合同三方兹同意转让条款如下:
第一条【标的物】 甲乙双方通过丙方中介出售及购入乙方自有的房屋及该房屋占用范围内的土地使用权（以下简称房地产）委托丙方转让给甲方。该房地产具体状况如下：
& S$ t$ F9 V U8 X
（一）乙方依法签订的房地产权证号为葵花房字（2007）第01号,房屋土地使用权证号为葵花土字（2007）01号。, ]5 y\" Z, F/ f! [
（二）乙方所售房屋位于葵花法律论坛合同训练营1幢1单元3楼1号。（朝向东面）房屋类型：商品房；结构：框架结构；
（三）乙方所售房屋建筑面积150.15平方米，该房屋占用范围内的土地使用权【面积】【分摊面积】___________平方米。
（四）乙方所售房屋平面图和房地产四周环境图。, `+ o4 S% t, a( b- X( H
（五）乙方所售房屋占用范围内的土地所有权为国有【
】、集体所有【
】（选择打勾）；国有土地使用权以出让【
】、划拨【
】、【________】方式获得。\' F7 ?\" x- a/ B, R) t9 |* _& M
（六）乙方所售房屋的内附属设施状况及室内装饰情况。
（七）乙方所售房屋的相关关系（包括抵押、相邻、租赁等其他关系）。\" f) N1 u4 a\' m.c0 \\5 m6 d
（八）乙方所售房屋的产权为夫妻共有。) R4 u9 S& D\" y) k7 J 3
（九）乙方为购买该房产于2005年在中国银行办理了按揭贷款，尚余15万贷款本金未结清。& a o: D0 @# v# {# A) [ q V
（十）乙方尚欠所售房屋处的葵花物业管理有限责任公司15000元的物业管理及其他费用。
J& P* A\" n w.g8 i( W
（十—）所售房屋的外附属设施为车库(车库号为15号,面积15平方米)。3 S0 \\4 M, x i4 A+ e2 k, A7 l
（十二）买卖双方共同约定交楼标准为：见附件
; |\" p\' U7 Y8 p5 q6 p+ O2 W- }
第二条【瑕庛担保】 乙方保证已如实陈述房地产权属状况、装饰情况和相关关系，丙方保证为甲方如实提供乙方所售房屋的信息资料，甲方保证对乙方上述转让的房地产具体状况充分了解，并自愿买受该房地产。
乙方就交付的该房屋，保证除中国银行以外的第三人不会因该房屋向甲方主张任何权利，甲方在签订本合同时也不知道除中国银行以外的第三人对该房屋享有任何权利。4 `\' L) R/ Q# D.m 乙方保证对该物业享有完整所有权，能完全支配及处理有关该物业在本次转让之前已产生的产权纠纷、债务、税项及租赁清还抵押事宜，乙方应在转让完成前清理完毕，并保证转让后甲方无须负责。
乙方保证在签订本合同之后房屋交付之前不得毁坏该房屋及附属物。
甲乙双方自行约定签署房地产买卖合同《现售》时，乙方方可以委托代理人丁签署,但应出示乙方夫妻共同签署的授权委托书及身份证复印件，并 4 保证其委托代理人具有合法的,代理身份和权限。% Z+ S; V B\" h! b2 A2 ?; W6 J
第三条【价款】
房屋价格及其他费用
（1）甲乙双方经过协商一致，同意上述房地产转让价款为人民币肆拾捌万元整（含外附属设施、房屋装修以及土地使用权）。9 n\' s4 D9 t( g.R1 B u
（2）甲、乙双方达成一致意见，双方交易税费、中介费用由甲方负担。+ b- b! G7 o2 p6 ~: q0 h
（3）甲方与丙方达成一致意见，中介费按照总价款的2％支付，共计人民币玖仟陆百元（小写：9600元）
（4）乙方所欠葵花物业管理有限责任公司15000元的物业管理及其他费用，由乙方自行承担。& @# W3 j& x\' B( \\# I
（5）乙方所欠银行贷款本息由甲方垫付，并从支付的房屋总价款中除去，但是双方必须持相关手续共同到房产部门办理预告登记手续。; D$ U# g2 d% m- `/ ~- v)
第四条【付款】
甲方同意采取现金付款方式支付房屋总价款。付款方式为 ：
\" b5 |8 e3 k& t/ f9 w
（1）定金人民币壹万元元整(小写:10000元)甲方须于签署本合同时付给乙方作为定金，并在交易时作为房屋总价款予以扣除。8 s.p3 y2 M! [
（2）自本合同签订之日起的30天内，乙方应将剩余楼款（除已付定金人民币壹万元元外）人民币肆拾柒万元元整(小写:470000元)，分三次存入{中介方指定/银行指定}账号作资金监管,待办理相关
5 4 K# ]4 X, X3 C% |\' s 交易手续后由{中介方/银行}放给卖方。(帐号为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)。
第一次付款：甲方须于
年
月
日17：00前支付人民币壹拾伍万元（小写150000元），存入{中介方指定/银行指定}指定帐号，待乙方配合甲方办理房屋所有权预告登记手续，并将该房屋产权证明原件交于丙方监管后，由{中介方/银行}放给乙方。1 H4 W# q# h: D, u8 x- T
第二次付款：甲方须于
年
月
日17：00前支付人民币叁拾万元（小写300000元），存入{中介方指定/银行指定}指定帐号，待乙方配合甲方办理房屋产权过户手续后，由{中介方/银行}放给乙方。
第三次付款：甲方须于
年
月
日17：00前支付人民币贰万元（小写20000元），存入{中介方指定/银行指定}指定帐号，待乙方清偿所欠葵花物业管理有限责任公司物业管理及其他费用后，由{中介方/银行}放给乙方。& Y, Q( S V0 {: ]
（3）甲方交付房价款后，乙方应开具收款凭证交给甲方。
（4）甲方自房屋产权过户后，即时支付2%中介费共计人民币9600元给丙方。
第五条【交付】 房屋交付
（1）甲乙双方自行约定该房屋转让过户手续须于______年____月___日前办理完毕。
（2）乙方须在甲方第一笔房款到帐之日起五日内与甲方、丙方共同 6 到中国银行办理解除抵押登记手续，并将房屋产权证明原件交给丙方保管。
（3）乙方须在办理解除抵押登记手续之日起三日内，配合甲方、丙方到××××产权交易中心办理房屋产权过户手续及缴纳相关交易税费。
（4）乙方须在收到甲方第二次房款到帐之日起三日内将该房屋内所有物品（不含房屋附属物：包括但不限于门、窗、水电天然气设施等）搬出该房屋，并向乙方交付房屋钥匙和，乙方自领到钥匙之时视为房屋已交付。3 \\7 K0 }9 I$ x# L# t
（5）乙方须将该房屋现有附属设施如煤气、电话、有线电视、水电等滞留费用结清后免费过户给甲方，乙方不得另外索取任何该物业附属设施开通及安装费用（相关更名费由甲方承担）。
第六条【风险】 意外损失承担：
（1）房屋毁损的，在房屋交付前，风险由甲方承担，交付后的风险由乙方承担；+ a\" h2 Z( q9 G\' a
（2）如因乙方逾期付款，在逾期付款期间内该房屋毁损的，风险由乙方承担；& W.\\& G1 M/ e8 E) P; n
（3）因第三人侵权造成房屋毁损或该房屋被政府等部门征用的，该房屋应得赔偿或补偿在交付前由甲方取得，在交付后由乙方取得。- g$ k9 g4 o5 H% _
第七条【违约责任】 % @% k$ \\ C; \\7 g\' L- A, L! [5 A\' H
1、甲方的违约责任：
（1）甲方单方面解除合同的，乙方有权没收定金。
（2）甲方未按本合同规定的付款方式付款的，每逾期一日，按照逾期金额的2‰支付违约金；未按乙方指定期限内支付违约金的，乙方可按日千分之一收取滞纳金。
（3）甲方逾期达一个月以上的，即视为乙方不履行本合同，乙方有权单方面解除合同，并没收定金。
（4）甲方未按照合同约定支付丙方中介费的，每逾期一日，按照逾期金额的10％支付违约金；未按乙方指定期限内支付违约金的，丙方可按日百分之一收取滞纳金。; i\" M0 Z: O\' {# Z\' d5 ]1 D9 h+ ^
2、乙方的违约责任：! Y; }( ^2 b) ~ u& }: z
（1）乙方单方面解除合同的，甲方有权要求乙方返还双倍定金。
（2）乙方未如实陈述房地产权属状况、装饰情况、相关关系等情况的，甲方有权单方面解除合同，并要求返还双倍定金。+ b) B% s5 N3 o; z6 J/ S
（3）乙方未按本合同第五条规定将房屋及时交付使用，每逾期一日按照购房总价的2‰支付违约金；未在按甲方指定期限内支付的，乙方可按日千分之一收取滞纳金。
（4）甲方逾期交房达一个月以上的，乙方应按购房款的10%支付违约金，并在甲方规定的期限内交房；未在按甲方指定期限内交付的，乙方可按日千分之一收取滞纳金。4 I.d3 w4 \\ L9 ^! m\' n1 x) H
（5）乙方无论因何原因未在约定期限内办理好解除抵押登记手续的，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方返还双倍定金。# k/ I: ?, n\" I2 N\' M
（6）乙方非因登记机关和甲方、丙方原因逾期办理过户登记手续的， 8 应当按房款的日万分之一向甲方违约金；未在按甲方指定期限内交付的，乙方可按日千分之一收取滞纳金。0 v2 u7 s O2 b% N- C
（7）房屋交接后发生该房屋交接前即存在除本合同第二条第三项以外的其他纠纷，由乙方承担全部责任，由此给甲方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。5 e) L/ f& j\" L$ S, V% ?
（8）乙方在签订本协议后违反本合同第二条第4款的规定损坏房屋设施的，应当按损坏的程度承担赔偿责任，并恢复原状。\" a( ?( z! r, C G, ]
3、丙方的违约责任：9 I: Y\" k, J l6 o( r
（1）丙方未如实核实乙方所有房地产权属状况、装饰情况、相关关系及乙方委托代理人等情况，造成甲方经济损失的，丙方承担连带责任；
（2）因丙方未及时将甲方存入的房款按照合同第四条规定发放给乙方，造成乙方逾期办理相关手续的，乙方相应承担的违约金转由丙方承担，乙方不再承担。( ^- d\" O; T\' ~; B9 m$ S$ L* s# J 3 c: R0 e5 q0 E7 q( k1 @1 F- _
第八条【争议解决】本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成的，甲、乙双方可依法向该房屋所在地人民法院起诉。
第九条【附则】 本合同未尽事宜，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议，补充协议与本合同具同等法律效力。2 j$ m( z7 D.@! O
9 i1 A8 D9 x! E; `
第十条【附则】 合同自甲、乙双方签字之日起生效。6 q\' o& u P7 J, A1 r, ]
第十一条【附则】 本合同一式五份，甲、乙、丙三方各执一份，其他二 9 份交有关部门存档。; i\" C$ z: q\" K; ?9 o 1 F) |3 C! R% C+ I5 ?
备注_______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________6 B\" Q7 s$ }\' Z8 J.] _______________________________________________________________________________! p0 S8 I7 ?+ K.A3 H* g _______________________________________________________________________________ 7 ~( W5 j, t8 b! I\" j1 s6 c _______________________________________________________________________________ \' d; E& J# l0 b\" G% t, _/ J
甲方（签章）：
乙方（签章）：
; f% K9 K/ R# _9 o5 W
住址（工作单位）：
委托代理人（签章）： ; [9 ], c5 p- ^; d2 g
联系电 10 话：
住址（工作单位）：
; M4 r% ?$ j\' [8 H* R3 F7 v \' g; U\" A5 j( A# G
联系电话：
7 Q/ i\' V/ e& c0 q% L% [- e.x8 D
丙方（盖章）：
法定代表人：
$ H9 Y1 D.N1 G+ r @ N.O, [
公司地址：
联系电话： \" I, ?# u* \\.B6 I 6 h% L3 z7 C8 ^
_________年____月____日
第15篇：二手房中介经理年终总结
二手房中介公司总经理年终总结
生活不是为了工作，但工作是为了更好的生活！
用一句自己感触很深的话来概括这个总结：生活不去学会享受就得去学会忍受。
工作总结：
首先是业绩方面：从****年6月—12月这七个月的时间我共做了3000716，平均每月做了63880元，虽然完成了公司规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月80000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。
其次是工作中遇到的问题：由于我们***店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点—容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。 再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。
最后是行业分析：20XX年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等
综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。
20XX年工作计划
转眼之间又要进入新的一年——20XX年了新年要有新气象在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长经验不足的经纪人很多方面都要有一定的要求这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.20XX年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：
第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20XX年新的挑战。
第16篇：二手房中介公司制度
公司规章制度
为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、签到要求：
1、到岗后及时签到，并注明时间；
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；
3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；
二、接待客户要求：
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求：
1、房友及内外册编号、信息统一；
2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；
3、图形及分布面积的统
一、准确性；
五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者， 罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一
七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑， 8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；
九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；
十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；
十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；
十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；
十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；
十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；
十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；
十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；
十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；
十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处， 以完善客户资料；
十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；
二
十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）
XX房地产顾问有限公司
2006年X月X日
第17篇：二手房按揭要付中介“手续费”？
二手房按揭要付中介“手续费”？
银行称“不合理”，但实际上已成“潜规则”
本报讯（记者 李思颖） “我看中了一套二手房，准备办按揭，但中介公司称办按揭要给一定比例的手续费，请高人指点一下是否需要给这些费用。”
近日，一网友在某网论坛发问。记者调查后发现，尽管不少银行声称这种收费不合理，但因为眼下贷款难办，二手房办理按揭时向中介支付手续费似乎已成为“潜规则”。
有中介称交费后一个月内搞定贷款
根据这名网友的自述，他几个月前看中了一套二手房后就签订了买卖合同，并按照程序到银行申请房贷，但由于银行额度紧张，贷款至今也没着落。由于卖房者天天催着他支付房款，并称如再不交款就取消合同，他非常着急。后来房产中介公司表示可以帮忙较快办到贷款，不过要收取一定比例的手续费，在支付手续费后，可以保证他在一个月内拿到贷款。
“我7月份就向银行提出了贷款申请，到现在也没放款，中介真有这么神通广大？”另一网友跟帖问道。
记者从我市一些银行了解到，时至年底，贷款额度更加紧张，不少房贷申请都在“排队”，有的银行已经暂停了二手房贷的发放。
不交手续费贷款基本没戏
市民张先生则告诉记者，他在买房时为了办贷款，也向中介支付了相应的手续费，如今两个多月过去了，贷款还迟迟没有下款。
记者以购房者的身份探访了我市的一些房产中介，发现确有不少中介称只要交费，可以为购房者搞定贷款，如果购房者不愿支付手续费，贷款基本“无望”。
“眼下办贷款已经越来越难了，真要申请最好早一点交费。”在河西奥体中心附近的一家房产中介，工作人员告诉记者，现在买新房申请贷款都不是很容易，更别提二手房了，现在申请贷款，想在春节前放款几乎没可能，如果手头资金不是很紧，最好还是不要贷款，如果一定要贷，手续费是免不了的。
“收取手续费的其实并非房产中介，而是担保公司。”我市一家房产中介的人士透露，中介帮购房者申请贷款主要是通过担保公司，因为业务关系，很多担保公司与银行较熟，可以通过某些“内部程序”获得贷款，当然，并非所有中介公司都有这样的门路。具体手续费收多少，每笔业务视情况而定，一般不会超过贷款金额的3%。至于收取手续费是否合理，该人士表示，目前没有相关的规定，只是行业内的普遍行为。
通过中介办贷款
购房者称“不得已”
办理二手房按揭是否必须通过中介和担保公司？工行我市某支行信贷部门的工作人员说，银行不会指定担保公司，也不会制定担保服务费的收费标准，更不会收取所谓的“贷款手续费”。个人完全可以直接向银行申请办理。
“不是自己想花这个冤枉钱，而是如果直接向银行申请，贷款根本办不下来。”张先生告诉记者，在通过中介贷款前他就已经咨询了多家银行，有的银行一听是二手房办贷款，就表示很难办，还有的银行称贷款要排队，等上几个月是正常现象，无奈之下才通过中介，希望可以快一点办下来。
第18篇：二手房中介实习周记
二手房中介实习周记
转眼间，我已经工作了14天，虽然时间过得很快，但我在这14天的体会却很深。
我记得我第一天去公司的时候，因为怕迟到，所以很早就去了，结果居然提前一个小时到了，然后等了好久才开门，但我一点都没觉得应该来迟点，第一次嘛，总要给别人一个好的印象，但事实是我以后每天上班都是提前半小时，感觉早半小时真的可以做很多的。
不做不知道，做了才发现，房地产真的是一个压力挺大的行业。因为我们这些新人，刚开始的一两个月，因为没有很多客源，也没有很多房源，所以业绩很少，工资也就是跟底薪差不多，一千多，真的在杭州这钱基本上只能够把自己吃饱。我曾经跟我父亲说，工作第二个月就不在向家里要生活费了，因此，面对这样的前期还是挺有压力的。不过我不会因此而放弃的，我会坚持下去，一切都要到三个月才会见分晓，因为三个月后，如果自己还是没有什么进步的话，那么就证明自己不适合这份工作，但我相信我会是适合这份工作的，因为我一定会比别人更努力，更用心！
最后我要感谢一个人，一直以来都愿意和我聊天的人，因为有你，我才会更努力！
第19篇：二手房买卖合同无中介版本
房 屋 买 卖 合 同
乙方签字：
甲方签字：
2018年 月
日
2017年合同协议范文精品
甲方（卖方）：___________，身份证号码：__________________________________
身份证地址：_____________________________________________________
现住址：_________________________________________________________ 家庭电话：______________; 甲方见证人:___________，身份证号码：__________________________________ 手机：______________
乙方（买方）：___________，身份证号码：__________________________________
身份证地址：_____________________________________________________
现住址：_________________________________________________________
家庭电话：______________;手机：______________ 乙方见证人:___________，身份证号码：__________________________________ 手机：______________
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平、协商一致的基础上，就房屋买卖事宜达成如下协议：
第一条 房屋基本情况
(一)甲方所售房屋(以下简称该房屋)坐落为： 小区____号(楼) ____单元 ___室。该房屋建筑面积共____平方米。
甲方承诺房屋内装饰装修保持原状，厨房和卫生间的固定设施、家具、家电等一并包含在总房价款之内，在甲方将房屋交付乙方时一并转移和交付。随该房屋同时转让的房屋附属设施设备、装饰装修、相关物品清单等具体情况见附件一。
鉴于甲方暂时尚未取得交易房屋的所有权证书，如出现房屋产权证书下发前甲乙双方签署的合同中所记载的房屋地址、面积等信息与房屋产权证书记载不一致（无论面积增加或面积缩小）的情况，甲乙双方一致同意以此合同约定为准放弃异议的权利，不因此追究他方的任何责任。
第二条 房屋权属情况
(一)该房屋性质为 。
(二)该房屋的抵押情况为未设定抵押。
(三)该房屋的租赁情况为甲方未将该房屋出租。
(四)该房屋为__人共有，所有人姓名分别为_____________，_____________。
第三条 成交价格和付款方式
(一)经甲乙双方协商一致，该房屋成交价格为：人民币_ __元(小写)，__ __元整
2017年合同协议范文精品
(大写)。
上述房屋价格包括了该房屋附属设施设备、装饰装修、相关物品和其他与该房屋相关的所有权利。
(二)乙方付款方式如下：
1、本合同签订前__日，乙方已向甲方支付定金（人民币）_ __元(小写)，_ ____元整(大写),签订合同时该笔定金自动转为第一批支付房款。
2、本合同签订后__日内，乙方向甲方支付第二批房款（人民币）__ _元(小写)，_____元整(大写)。
3、该房屋过户到乙方名下（乙方获得房产证）后__日内，乙方向甲方支付最后一批房款部分（人民币）___元(小写)，_____元整(大写)。
第四条 权属转移登记
（一）甲方应于取得房产证后3个工作日内通知乙方。
(二)双方同意，自甲方获得房屋所有权证书之日起__日内，双方共同向房屋权属登记部门申请办理房屋权属转移登记手续。
(二)如甲方不能将房屋所有权证书过户到乙方名下，乙方有权退房，甲方应当自收到退房通知之日起10日内退还乙方全部已付款，并按照银行中国人民银行同期贷款利率付给利息。
第五条 房屋产权及具体状况的承诺
甲方保证该房屋没有产权纠纷，因甲方原因造成该房屋不能办理产权登记或发生债权债务纠纷的，甲方应支付房价总款5%的违约金，并承担其他赔偿责任。
甲方保证已如实陈述该房屋权属状况、附属设施设备、装饰装修情况和相关关系，附件一所列的该房屋附属设施设备及其装饰装修随同该房屋一并转让给乙方。
甲方保证自本合同签订之日起至该房屋验收交接完成，对已纳入附件一的各项房屋附属设施设备及其装饰装修保持良好的状况。
在房屋交付日以前发生的物业管理费、供暖、水、电、燃气、有线电视、电信等相关费用由甲方承担，交付日以后(含当日)发生的费用由乙方承担。甲方同意将其缴纳的该房屋专项维修资金(公共维修基金)的账面余额在房屋过户后15日转移给乙方。如甲方未按期完成专项维修资金过户的，每逾期一日，甲方应支付已交付房价款万分之五的违约金。
第六条 房屋的交付和验收
甲方应当在乙方向其支付第一批房款部分后 日内将该房屋交付给乙方。该房屋交付时，
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应当履行下列各项手续：
1、甲方与乙方共同对该房屋附属设施设备、装饰装修、相关物品清单等具体情况进行验收，记录水、电、气表的读数，并交接附件一中所列物品;
2、买卖双方在房屋附属设施设备、装饰装修、相关物品清单上签字;
3、移交该房屋房门钥匙;
4、本合同规定的相关费用的支付和房屋专项维修资金的过户 ;
5、本合同规定的其他应完成的事项。
本条规定的各项手续均完成后，才视为该房屋验收交接完成。
第七条 本合同签订后，因为甲方原因(如甲方再将该房屋出卖给第三人等)，导致乙方不能取得房屋所有权证的，乙方有权解除本合同，甲方应当自收到解除通知之日起3日内退还乙方全部已付款，并一次性支付给乙方违约金38万元。
第八条 税、费相关规定
经甲乙双方协商一致，在交易中产生的全部税费（包括本交易履行过程中因政策调整而须缴纳的新增税费）由乙方承担, 由乙方直接向主管机关缴纳。
第九条 违约责任
一、逾期交房责任
除不可抗力外，甲方未按本合同第七条约定的期限和条件将该房屋交付乙方的，按照如下规定处理。
1、逾期在15日之内，自第七条约定的交付期限届满之次日起至实际交付之日止，甲方应按日计算向乙方支付已交付房价款万分之五的违约金，并于该房屋实际交付之日起3日内向乙方支付违约金，合同继续履行;
2、逾期超过15日后，乙方有权退房。乙方退房的，甲方应当自收到退房通知之日起3日内退还全部已付款，并按照乙方全部已付款的5%向乙方支付违约金。
二、逾期付款责任
乙方未按照第四条约定的时间付款的，按照以下规定处理：
1、逾期在15日之内，自约定的应付款期限届满之次日起至实际支付应付款之日止，乙方按日计算向甲方支付逾期应付款万分之五的违约金，并于实际支付应付款之日起3日内向甲方支付违约金，合同继续履行;
2、逾期超过15日后，甲方有权解除合同。甲方解除合同的，乙方应当自解除合同通知送达之日起3日内按照逾期应付款的5%向甲方支付违约金，并由甲方退还乙方全部已付款。
第十条 不可抗力
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因不可抗力不能按照约定履行本合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但因不可抗力不能按照约定履行合同的一方当事人应当及时告知另一方当事人，并自不可抗力事件结束之日起10日内向另一方当事人提供证明。上述房屋风险责任自该房屋验收交接完成之日起转移给乙方。
第十一条 争议解决方式
本合同项下发生的争议，由双方协商解决;协商不成的，依法向房屋所在地人民法院起诉。
第十二条 本合同自双方签字之日起生效。双方可以根据具体情况对本合同中未约定、约定不明或不适用的内容签订书面补充协议进行变更或补充。对本合同的解除，应当采用书面形式。本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同附件为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。
补充说明:
.
甲方（卖方）： 乙方（买方）：
甲方见证人： 乙方见证人:
年 月 日 年 月 日
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附件一 房屋附属设施设备、装饰装修、相关物品清单等具体情况
(一)房屋附属设施设备：
1、供水：【自来水】【矿泉水】【热水】【中水】：___________
2、供电：【220V】【380V】【可负荷_________KW】：____________
3、供燃气：【天燃气】【煤气】：_________________________________
4、外供暖气：【汽暖】【水暖】【供暖周期】：_________________
5、自备采暖：【电暖】【燃气采暖】【燃煤采暖】：_________________
6、空调：【中央空调】【自装柜机_______台】【自装挂机_______台】：_________________
7、电视馈线：【无线】【有线(数字、模拟)】：_________________
8、电话：【外线号码_________________】【内线号码 _________________】：_________________
9、互联网接入方式：【拨号】【宽带】【ADSL】：_________________
10、其他：
(二)房屋家具、电器、用品情况(清水房)
(三)房屋配套物品
1、【房屋钥匙】【单元门钥匙(或磁卡)】【信箱钥匙】【水门钥匙】【电门钥匙】【暖门钥匙】【燃气门钥匙】;
2、【《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》】、【《家装装修施工合同》及装修材料的发票】;
3、【水IC卡】【电IC卡】【气IC卡】;
4、【有线电视交费凭证】【电话交费凭证】【ADSL(上网)交费凭证】;
第20篇：二手房买卖合同(中介用的)
第一条
该物业为[现房][预售房]地址为：___________建筑面积：____平方米，套内面积是：____平方米（以[房产证面积][预售契约]为准）。该物业是以现状按套售予买方，而买方已全面检查并清楚了解该物业的的有情况而并无异议。该物业之现状是指[吉屋（即为不附任何家私电器、不附租约）[有家私电器（详见家私电器清单）][该物业现附有租约，买方连同现有之租约一起购入该物业，卖方须协助买方与承租人签订新租约]。
第二条
卖方持有[房地产证][商品房买卖合同][商品房贷款\\抵押合同]号码为：_________。卖方保证对该物业享有完整处分权，并应在交易过户完成前将有关物业的产权纠纷、债务等事项处理完毕，并保证交易过户时该物业没有产权纠纷和债权债务纠纷以及交易过户完成时买方无须对上述事项负责，否则由卖方承担全部责任并赔偿买方，税款承担、租赁合约以及清还抵押按本合同有关约定处理。另卖方不得存在隐瞒与该物业买卖有关的重要事实或提供虚假情况等违反诚实信用行为的，或因卖方导致该物业无法办理产权登记手续的、卖方应赔偿由此而给买方及经纪方造成的全部损失。
第三条
买卖双方同意该物业成交价为人民币___佰____拾___万____仟___佰____拾___元整（￥___________元）；该成交价不因市场价格以及有关部门测绘面积的变动而变动，且房价已包括卖方自买入该物业至交付该物业之日已经支付物业维修基金、煤气管道安装、水电管理押金、网络使用费、有线电视初装费、装修费等费用。有关付款方式详见附件。交易所产生的税费按房地产交易所规定买卖双方如实申报，并以[买卖双方各自承担][买方承担买卖双方税费][卖方承担买卖双方的税费]方式交付。在本合同履行过程中因政府部门原因发生税费种类及标准的变化，则由[买卖双方各自承担][买方承担][卖方承担]。
第四条
卖方交付该物业给买方的日期为[房屋完成交易过户且卖方收齐楼款当天][__________]。买卖双主应在收楼当天一并到场查验房屋。查验后双方签妥[房屋交楼确认书]，卖方将房屋钥匙交付给买方即视为房屋转移占有标志。卖方交楼后应及时迁出户口。卖方在交付该物业时必须付清一切有关该物业名下产生的欠款及应付费用（如银行贷款{交楼日期在完成交易过户之前的交易税费的承担、清还抵押按本合同有关约定处理}、欠税款、债务及水电费、煤气费、管理费、电话费、网络费、有线电视费等），在房屋交付之前的所有费用由卖方承担，如因上述原因导致买房损失的、买方可以向卖方追偿。
第五条
因买方和卖方违反本合同约定，如拒不配合提供交易所需要资料（签合同起三天内要交齐）或逾期办理交易、按揭等买卖相关手续、逾期交付房产、逾期支付房款等无故不履行本合同以下义务，则
（1）逾期未超过十天的，违约方每逾期一日须向守约方按总房价1‰支付违约金；
（2）逾期超过十天仍未履行的，守约方可以解除合同，并有权要求违约方承担定金责任或支付等额于总楼价5%的违约金，守约方有权要求违约方赔偿因本次交易而支出中介服务费等全部损失及因追究违约方违约而支出的律师费等全部费用。 （3）若守约方同意继续履行合同的，守约方有权要求违约方按每日总楼价1‰支付违约金。 合同未约定明确履行期限的，以守约方或经纪方发出敦促履行通知之日起五天为履行期限。
第六条
基于经纪方为买卖双方提供的中介代理业务，并促成买卖双方签订了本合同，买卖双方均同意在签署本合同当天支付中介及咨询服务费给经纪方（详见中介及咨询服务费承诺书）；买方或卖方逾期支付中价及咨询服务费的，每逾一天，按应付费用的1%向经纪方去付违约金至全部支付完毕之日止并赔偿经纪方因此而支出的律师费。如买卖双方因任一方原因导致买卖合同不能履行或终止、解除的不影响本中介及咨询服务费的支付。在履行合同中，任何一方不履行合同，双方都有义务向经纪方支付中介及咨询服务费，守约主已经支付的，有向违约方追偿的权利，同时违约方须即时支付经纪主该物业成交价的5%作为违约金。
第七条
若买卖双方自行买卖或委托其他第三方买卖或通过其他中介买卖该物业的，买卖双方依然要按照本合同约定支付经纪方中介及咨询服务费。买卖方因任何一方原因导致未能交易的，双方都有义务向经纪方支付纪方中介及咨询服务费，守约方已经支付的，有向违约方追偿的权利。
第八条
在本合同履行过程中，经纪方必须严守诚实、信誉、高效的服务原则为买卖双方提供买卖代理服务。
第九条
本合同如与过往三方的协议、声明、承担、承担等不一致的，应以本合同为原则。
第十条
合同附件与本合同具有同等法律效力，本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，合同正文之外其他空白部位签署的任何内容不具法律效力；如需补充，应签论订正式的书面补充协议，三方书面补充协议必须有经纪方公章方能生效。
第十一条
经纪方已就本合所有条款向买卖双方作出详尽解释。合同三主对上述每一条款之含义均清楚明白，并无异议，并自愿接受合同条款的约束。合同三方在履行合同中发生争议且无法协商解决的，按下列第____种方式解决：
1、提交广州仲裁委员会仲裁
2、向天河区人民法院提起诉讼
第十二条
所有发给当事人的通知书、文件、资料的送达地址以本合同记载为准，自邮寄之日起五天内视为送达本人。
卖方现住有效通讯地址为：__________________________ 买方现住有效通讯地址为：__________________________
第十三条 本合同一式三份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：卖方一份，买方一份，经纪方一份。
第十四条
本合同经三方签名/签章后生效。
