推荐第1篇：美容师
美容师
世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。
简介 美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。
定义仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。
对皮肤保养的专精远比发型设计来得多．提供顾客护肤、美体及化妆的服务．
教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮．
顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)．
形象要求
清洁习惯：
身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
口腔卫生：
经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。
穿着：
合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。
化妆：
适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。姿势：
保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。
正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。
正确的坐姿：脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。
正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。
有礼貌：
请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。
幽默感：
培养幽默感，提升情绪EQ。
谈吐声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。
职业修为
好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。 交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
优秀美容师必备条件
1、具有良好的职业道德；
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
美容师 概述
美容师精心为顾客服务
美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的主要工作包括：一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。
“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。
美容师 专业形象
冷喷注入水分
专业形象是取得顾客信任的第一步。
1、清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。
2、姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。①正确的站姿─左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
照顾别人，谅解别人、为别人设想。③幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。
4、谈吐：①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
美容师 职业概况
美容师专业手法
1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。
2、职业环境：室内、常温。
3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。
4、基本文化程度：初中毕业。
5、培训要求
（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。
（2）培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。
（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。
6、职业鉴定要求
（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。
（2）申报条件（具备以下条件之一者）
（一）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者。
（二）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；
（三）高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。
（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上），技师、高级技师还须进行综合评审。
（4）考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。
（5）鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。
（6）鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。
美容师 基本要求
美容师班教学情形
1、职业道德（1）职业道德基本要求
（2）职业守则：
（一）遵纪守法，敬业爱岗。
（二）礼貌待客，热忱服务。
（三）认真负责，团结协作。
（四）实事求是，诚实公平。
（五）努力学习，刻苦钻研。
2、基础知识
（1）美容常识；
（2）卫生常识：
（一）个人卫生。
（二）环境卫生
（三）仪器设备卫生。
（四）消毒。
（3）安全用电基础知识；
（4）相关生理常识：
（一）细胞一基本组织。
（二）头颈部骨骼和肌肉。
传染病。
（6）美学基本知识：
（一）素描。
（二）色彩。
（7）化妆品的基本知识：
（一）化妆品的分类方法。
（二）化妆品的基本原料。
（三）化妆品的功效。
（8）心理学基本常识：
（一）功能服务心理学。
（二）心理服务心理学。
（9）礼仪常识：
（一）行为规范。
（二）语言。
（三）服饰。
（四）服务礼仪。
（10）相关法律法规知识：
（一）岗位责任。
（二）卫生法。
（三）其他相关法规。
美容师 工作要求
职业功能工作内容技能要求相关知识
一、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；
二、化妆：
（一）梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。
（二）个性化妆：造型能进行创意化妆；
三、纹饰美容：
（一）纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。
（二）纹睫毛线；
四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。
五、培训指导：
（一）指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。
（二）教学 ①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。
六、经营管理：
（一）营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。
（二）技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。
推荐第2篇：美容师工作总结
2011年度工作总结
律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的2011，迎来了充满希望的2012。来到名角这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。2011年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多！
作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结：
一、回首前半年
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理（冰冰经理），店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的2011年的年度目标。
二、展望2012
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2012年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的2012年工作计划和工作目标：
1、首先给自己定下年度目标。
（1）认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。
（2）认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。
2、学习。
（1）参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。
（2）学会感恩，学习别人的优点，学会冰冰经理的能让己很快的快东起来，哦，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到郑总所说的：开心工作！快乐成长！轻松赚钱！
（3）学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。
来到公司时常想想真的很幸运，特别是公司举办的2011狮王争霸赛让我对工作充满力量，同时也很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的！ 总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢我的好朋友娜娜让我来到了金火。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2012年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
在此祝各位领导和各位同事身体健康！万事如意！新年快乐！
名角解放店： 张维芳
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如何做一个优秀美容师
一、形象
（一） 专业形象
1、具备美容专业知识
2、了解当前市场信息
（二） 仪容仪表
1、美容师气质的培养和训练
1） 控制脾气
2） 稳定情绪
3） 态度亲切
4） 具有幽默感
2、风度的培养和训练
1） 站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。
2） 坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
3） 走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
二、言谈举止
1、选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。
2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。
3、听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。
4、对待顾客热忱诚恳。
三、工作礼仪
1、接听电话的礼仪和技巧
A 接听电话要迅速。
B 电话接起后，先报上美容院的名称。
C 接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。
D 通话完结后，应让顾客先挂断电话。
2、店面前台接待的礼仪和技巧
A 接待顾客时需亲切有礼。
B 早、中、晚必须有相应的问候语。
C 接待顾客时应走在顾客的左、右方。
D 与顾客交谈时，两眼平视顾客。
E 不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。
F 不强迫对方完全采纳你的意见。
G 顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。
H 回答问题语气要肯定，用词要贴切。
四、个人卫生和保健
1、美容师要养成良好的清洁习惯：
1） 头发：要保持清洁，发型适合面型特点。
2） 面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。
3） 口腔：保持清洁。
4） 手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。
5） 服饰：整洁、大方；不戴戒指。
6） 鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。
7） 香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容师的个人保健规则：
1） 良好的卫生习惯；
2） 重视口腔
3） 正确的姿势
4） 适度的运动
5） 放松心情
6） 合理睡眠
7） 合理饮食结构
8） 健康的心理
美容师沟通技巧
一、如何与顾客接近距离
1、微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。
2、予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。
3、善于运用聆听和询问。
4、让顾客感受重视。
5、带有感情地传达信任与肯定的信息。
6、化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。
7、熟记顾客姓名。
二、如何与不同年龄的顾客沟通
1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体
消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。
沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。
2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体
消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。
沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。
3、30-45岁的顾客——成熟型消费者
消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。
沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。
4、45岁以上的顾客——黄金型消费者
消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又会将注意力转移至自己的享受度上。
沟通技巧：这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机的夸赞她，是很聪明的做法。
三、如何维护老顾客
1、具备责任感
A、有向顾客说明的责任。
B、明确回答顾客提问的责任。
2、给顾客安全感
3、体现共感性（自身重要感）：顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。
4、显现迅速性：合理调整时间、明确各服务项目的时间界限。
美容师销售技巧
一、销售的七个阶段
1、吸引顾客的注意
2、引起顾客的兴趣
3、引发顾客的购买联想
4、许诺满足顾客购买后的欲望
5、与同类产品比较
6、促使顾客下定购买决心
7、完成交易
二、销售程序
1、准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。
2、操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。
3、促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。
4、完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。
三、顾客应对
1、冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，容易产生冲动的购买欲，而参与抢购。
2、被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。
应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
3、比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
4、求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。
应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
5、尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。
6、习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。
应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。
应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
8、孤僻型：有个别顾客性格孤僻，观看产品时，不愿意别人在旁边插话；挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法：美容师应做好必要的辅助工作。给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。
四、促销技巧
A、洞悉顾客的购买心理。
B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
C、要有良好的说服力，增强顾客信心。
——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
——有效地运用销售工具，试用品。
——要帮助顾客进行试用和多作示范。
——要有技巧对答（带出话题来引起顾客兴趣）。
——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
——当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种
美容师的级别
一、美容师助理
1、经过美容学校毕业，持有初级美容师证书。
2、有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养，如离子喷雾机、冷喷机等；
3、对连锁店各类项目的产品，技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽责，遵守各顶规章制度。
二、初级美容师
1、持有初级美容师证书；
2、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出，完成公司所指定的销售额及业绩；
3、初步认识文刺项及美体（减肥、丰胸）的操作；
4、店内特别仪器的使用要熟练地掌握，如美颜机、魔术手、导入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等；
5、顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。
三、中级美容师
1、持有中级美容师证书；
2、有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强的说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所指定的销售额及业绩。
四、高级美容师
1、持有高级美容师证书；
2、有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）及专业修甲技术等全面的技术；
3、积极完成公司所指定的销售额及业绩。
五、资深美容师
1、必须符合高级美容师所应具备的标准；
2、有五年以上实操经验，有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会；
3、工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。
职场必备5C
一、Confidence信心
信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。
三、Communication沟通
在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。
四、Creation创造
在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。
五、Cooperation合作
在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。 美容师的服务技能
1、业务技能：指美容师对所从事工作的精通适度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能熟练地掌握。
2、社交技巧：美容院普遍存在美容师与美容师之间，特别是美容师与顾客之间缺乏有效沟通的问题，这往往因为美容师没有掌握有效的沟通方法。美容师与顾客第一次接触应给顾客认可感；第二次接触应给顾客认同感；第三次接触应给顾客信任感；第四次接触应给顾客依赖感。
社交技巧的训练
采用模拟方式：训练方法每天一次，每次一个小时。
第一步训练“开口”——不紧张
让美容师开口表达，这时有美容师会在训练时发笑，解决办法是让她们继续练，练到不笑为止。尽快让美容师进入对话的状态。
第二步训练“有话”——自然
让美容师放松，像对自己说话那样自然，美容师能顺利进入沟通的状态。这时沟通障碍解除。
第三步训练“找话”——热情
美容师主动找到沟通的方式，热情有度，产生沟通欲望并能熟练配合动作及表情。
第四步训练“编话”——亲切
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短信模板
亲爱的李姐：
非常感谢您一直的陪伴，感恩您参加我们这次答谢大型回馈活动，我们会继续以最完善最优质的技术为您服务！谢谢您一直以来对我们工作的支持！啊红祝您越来越健康美丽！安全提示：如果聊天中有提及财产，请一定先核实好友身份。可先通过语音和视频对话确认。
叶姐：
我是南南，好久没有看到你了，这些天关节部位还疼吗？有没有坚持天天泡脚？每次一到这种阴晴不定时时下雨的天气，我都特别担心你，也不知道叶姐身体怎么样了。叶姐，我已经102天没有看到你了，每次护理时间到了你却没来的时候，我都会看着你的手机号码很久，有时候会急切的给你电话，有时候担心电话打扰到你我又把要播出去的号码改成了信息。我的信息也许不动听，但是那都是我对叶姐健康美丽的渴望。可是每次，叶姐都说好忙没时间，我听了心就像掉进了深渊，满满的都是心疼。叶姐，你每次都那么忙，从来不顾身体的劳累，可是你知道你偶尔过来的时候我多么高兴吗？你知道我为你服务的时候按着那么劳累的你心里多难过吗？你开了那么多卡放这里，肩颈已经20天没做了！肾宝25天没做了！经络35天没做了！叶姐，告诉我，是不是南南的服务或者手法不好所以您不来，南南一定会改地，只希望叶姐不要耽搁了做护理。最近我们店整体服务技术都升级了，我好期望叶姐过来感受一下！叶姐，再给南南一次为你服务的机会好么？南南一定很用心很用心服务您！
李姐，首先祝你节日快乐！
知道为什么今天会有这个惊喜吗？因为我一直觉得你是个伟大的母亲，这个节日无疑是 最适合你的。每次听你提到你的女儿，眼神里都是不一样的光茫，那是满满的无法形容的爱，甚至融化了站在你身边的我。那时的我，好羡慕好羡慕，我想着你女儿能有这样的母亲那是多么幸福！
还记得我第一次见你的时候是滔滔带我进去房间的，那时候我特别忐忑，我担心自己做不好，但进去后，你让我感觉很亲切，你是那么有耐心，你的理解和支持，以及你给滔滔带给我的建议都让我受益匪浅。
谢谢你后来再次给了我为你服务的机会，谢谢你慢慢对我的认同和支持以及每次对我的理解和宽容。
久了之后，我慢慢发现，你已经成为了我生命里的另一道色彩！就像不可缺
失的亲人一样，又像指点我方向的导航，还贴心的让我感受到无比的温暖。后来去年
7、8月份的时候，我感受到你好像不太开心，我不知道是不是滔滔走了的原因，但那时，我更加下定决心好好服务你，不想你不开心，李姐不开心我也会难过。
我还记得后来去年10月15号，是你为我开的第一张卡，莱歌的面部。你知道那时候我多么开心多么感动吗？那意味着，李姐真的接受我认可我了！比小时候考了100分还要开心！当时我就在心里暗暗下决心，一定要服务好李姐，李姐的健康与美丽就是我的使命！
李姐的强能力让我特别崇拜，虽然我没有跟你说过、我也不太会表达，但是我真的好欣赏你！
特别是为你服务时按着你那些劳损的地方，我的心就像突然被扎了一下特别疼，我感受到了李姐看似坚强理智的背后，有多少的伤痛与泪水！那柔软的皮肤下，又是怎样的遍体鳞伤！我不仅看到了李姐坚强的微笑，也看到了李姐微笑的背后，那是怎样的落寞与悲伤啊！但是李姐从来没有跟我说过什么，也不轻易诉说自己，也许李姐会觉得我小，无法理解你，每当这时我都恨我自己太渺小了，不能帮助你什么。但是小艳其实很愿意做李姐的倾听者，愿意一起分担你的劳累和不开心。
李姐，以后不要让自己背负那么些那么累了好吗？小艳会心疼会难过的，有什么事就说出来让我陪你一起好吗？
我知道李姐这两年身体差了很多，我也在为你着急，但是我会尽一切全力为你调理，我一定要让李姐永远健康！永远美丽！
姐，请相信我，我一定可以做到！
请相信我，我一定可以做到！
亲爱的莉姐，首先祝你节日快乐！
也许利子平时并不太会表达自己的感情，所以就只能挑了今天这个日子借助节日的名义来表达利子对你的感恩和祝福。
这封信也许我写的不好，但是我写我大晚上，想着今天的事，一直睡不着觉。一直以来，莉姐其实都是我内心的大姐姐，虽然我知道我还有很多地方服务不是那么好，但是莉姐从来都不离不弃陪着我一路成长，这让我好感动好感动，每一次莉姐给我提出意见的背后，我都看到了莉姐真诚希望我成长的心！
莉姐你知道吗？我特别特别欣赏你，因为莉姐一直表现出来的都很坚强，很乐观，把自己的伤痛远远地藏在背后，不去触碰，不去感怀，而为莉姐服务的时候，抚过你身上那些劳损的地方，我感受到了你藏在身上多少年的辛酸和眼泪，
但是，你从来不说什么，却用自己赢弱的双臂撑起了一片天空！我好心疼好心疼，但是渺小的我，不能为你做什么，只能把我的爱与心疼转化成默默支持你身体健康的力量！我希望通过利子的手，让莉姐拥有一路健康，我希望因为我的存在能让莉姐有那么许些安慰，我无数次在内心默默发誓，莉姐的健康和美丽就是我永远的追求！莉姐，对于你的健康，我一定会倾尽一切，全力以赴！
请相信我，我一定能做到！
请相信我，我一定能做到！
请相信我，我一定能做到！
亲爱的马姐
我是昨天为您做身体和博生能的美容师徐滔
寒从脚起，风从颈入，您回家一定每天晚上泡脚，经常艾灸大椎，今天冷了出门一定多衣服把脖子维好！徐滔祝您健康幸福天天开心
养生，做1年，别人会从你身上看到常人没有的健康及活力；
养生，做10年，会比同龄人体质年轻5到10岁。
寒凉体质等于肌瘤体质。
养生贵在坚持，坚持=出现奇迹；奇迹=产生结果!
为了健康长寿 ，您今天坚持了吗?
亲爱的李玲姐，您好！
我是您的专属美容师张秀。昨天很感谢您能到店，让我很荣幸的为您服务！昨天为您做了面部刮痧，刮痧可以通经活络，活血化瘀，排毒抗氧；收缩毛孔，收紧皮肤；间接调节脏腑，延缓衰老。还给您做了眼护，您知道坚持做眼护的好处吗？它可以消除眼部细纹，提升眼部肌肤，可以让您看起来比同龄人年轻5至8岁呢！李玲姐，昨天给您的雅梦舒体验装，您用了吗？它可是我们女性同胞的福音，它有五大功效:1，抗菌消炎，2，清宫排毒，3暖宫温补，激活卵巢；4缩阴，护阴。姐，您一定要用哦！
今天变天了，女人最怕寒，李玲姐出门穿厚点，一定要注意保暖！
亲爱的罗靖姐您好！
我是您的专属美容师古丽。昨天很感谢您能到店，能为您服务，我感到非常荣幸！昨天为您做了面部注氧和眼护，您知道注氧的好处吗？我们家的面部注氧是100％活氧迅速为肌肤注入活力，深层作用直至面部基细胞，加速新陈代谢，促进微小循环，赶走黄气。去除晦暗，令肌肤瞬间水润，饱满。使您回复靓丽神
采，散发无尽魅力！眼护可以消除眼部细纹，提升眼部肌肤使您比同龄人看上去年轻5到8岁呢！您一定要按时来做哦！！
罗姐，今天变天了，外面有风，女人可是最怕寒了，出门一定要戴口罩，穿厚点，注意保暖哦
亲爱的陈梅姐您好！
我是您的专属美容师张秀，非常感谢您今天能够到店，为您服务我感到非常荣幸！
今天为您做了面部护理——恩地无添加，您之前也在用它的家居，对其效果也是非常认可的。我们的恩地无添加，它是根据我们皮肤的生理结构而研发的，不同成分作用于不同的层面，非常专业，针对性极强，效果更加不用说。您使用的这套抗皱套，非常使用您的肌肤，陈姐，您的皮肤有点松弛，要按时来哦，这样效果更佳！
陈姐，您是个要强的女人，但自己的身体也很重要，这两天变天了，注意保暖，出门记得戴围巾哦！行车注意安全
亲爱的宇！我也是这两天例假呢！O(∩_∩)O~温馨提示一下，月经期间可以多喝点红糖姜水，吃点红糖煮鸡蛋，对痛经效果很好！尽量不要吃冰冷辛辣食物哦。另外千万不能喝咖啡，茶叶，这些会引起乳房胀痛，精神焦虑，导致乳腺增生呢！ 玛丽莎小敏祝您度过一个愉快的“假期”
亲爱的梅姐姐，上午好，秋天养生之道多吃酸的，秋季多摄取酸性食物，可以刺激人体内分泌更多的津液，从而达到减燥润肺的目的。平日饮食，可在饭菜中多加些醋，山楂、柚子等都是滋阴润燥的酸性食物。此外，秋季吃蔬菜前最好烫一烫，少吃沙拉等凉性食物。西瓜、香瓜等凉性水果易损脾胃阳气，可适量吃苹果、葡萄、柑橘等。小敏祝你生活愉快！
亲爱的仙姐姐
秋天到了，这季节我们是比较掉头发的！
若是您也有这种烦恼可以了解下！早晨起来时，发现枕头上有脱发50根以上，且梳头时脱发较多，则可能是不正常的脱发。你可以观察掉下来的头发，若发梢与发根粗细相同，根部还有个小白点，这说明头发掉时还很健康，它的脱落就是正常的。
首先调整情绪
毛发脱落与人的情绪有直接关系，用脑过度、急躁、烦心、忧郁等不稳定的情绪，会加重毛发的脱落。应经常进行深呼吸，散步，做松弛体操等，以消除精神疲劳。另外，应保证充足的睡眠，睡前用热水泡脚，不仅帮助入睡，同时也有利于头发的养护
玛丽莎小敏
亲爱的晓铃，上午好，我是玛丽莎妙芬，秋天已到，秋季小贴士，秋天要避免过食辣椒、胡椒、羊肉、狗肉等辛燥品。而且，秋季气温渐凉，脾胃对寒凉比较敏感，应避免冷饮凉食的摄入，以免损伤脾胃，出现腹泻腹痛等症状。秋季不应大补喔.玛丽莎祝您生活愉快！妙芬
盺雨，您好.玛丽莎美容师妙芬送给您养生小贴条:温开水，喝半杯，血脉通畅最宝贵。大小便，要排空，清肠排毒垃圾清。吃早餐，很重要，宜早更要营养好。日出后，晨练宜，空气新鲜利身体。指梳头，干洗脸，头脑清醒驻容颜。玛丽莎希望您越来越健康！妙芬
亲爱的晓芳，您好久好久都没过来了，是我们这边有什么做的不够好的地方，没关系您都可以提出来，我们才会改进做到更好，才能更好的为您服务。秋天来了，要多给皮肤补充水份哦！玛丽莎小云祝您生活愉快哦!
玲子美女，秋季快到了天气也渐渐转凉了，多喝温性汤品，有助于养胃暖肾，饮食以清淡为主，多吃粗粮有助于肠胃蠕动，少吃过油过甜过于辛辣的食物，少喝甜味饮料，多多运动促进血液循环，愿您健康过秋季，您的专属美容师小云
伤害过的:亲爱的XX姐:很感谢您一直以来给予的信任和支持！对于过去我们在服务及技术有做得不足的地方，深感歉意！2014年是(店名)服务年，我们会不断的学习专业和技术，希望您能给予我们机会，我们将为您提供更优质服务，并承诺更用心服务于您！！我们诚恳的邀请您来鉴证我们的成果！期待您的光临！(店名)全体员工敬上！美丽热线…素素
彭姐您好.我是玛丽莎素素，还记得我吗？昨天为你服务的，昨天帮你放松背部按到你那肩颈那么僵硬的，你又说睡眠不好，其实我也很着急的，因为你现在不是说严重到手臂抬不起来，只是现在已经都影响到睡眠不好，你自己也知道女人就得睡眠好，你说你今天没有空过来做艾灸肩颈，那我帮你定明天晚上时间，
亲爱的李姐
我是你的专属美容师群群，非常荣幸为您服务：天气寒冷温馨提示您：寒从脚起，风从颈入，您回家一定每天晚上泡脚，经常多做全身按摩血液循环好了气血足了手脚不凉了，今天气冷了出门一定多衣服把脖子维好！群群祝您健康幸福天天开心
养生，做1年，别人会从你身上看到常人没有的健康及活力；
养生，做10年，会比同龄人体质年轻5到10岁。
寒凉体质等于肌瘤体质。
养生贵在坚持，坚持=出现奇迹；奇迹=产生结果!
为了健康长寿 ，您今天坚持了吗?
亲爱的李姐：
我是你的专属美容师群群，非常荣幸为您服务：天气寒冷温馨提示您：寒从脚起，风从颈入，您回家一定每天晚上泡脚，经常多做全身按摩血液循环好了气血足了手脚不凉了，现在天气冷了出门一定多衣服把脖子维好！雍华慧妮群群祝您健康美丽幸福天天开心！
亲爱的璇姐您好！
我是您的专属美容师群群。今天很感谢您能到店，能再次为您服务，我感到非常荣幸！刚才为您做了面部基础补水保湿护理，发现你的皮肤比以前粗糙了额头并伴有痘痘，按摩期间感觉你眉头紧锁，我想可能是你最近压力过大，没注意休息好，你平时在家一定要保持足够的睡眠，多抽时间做做面膜，不要给自己压力太大，适当放松自己，还有天气冷了要注意保暖，希望你健康美丽幸福！雍华慧妮群群
(每个客户成交后马上发)亲爱的姐姐：感恩您一直的陪伴，感恩您参与XX美容养生摇钱树感恩大型回馈活动，是您成就了今天的我，成就今天的XX店感恩感恩！我们将继续用感恩的心将爱传递，用更优质的技术和服务回馈您！XX祝姐姐越来越美丽动人！
(每个客户成交后马上发)亲爱的姐姐：感恩您一直的陪伴，感恩您参与XX美容养生周年庆感恩大型回馈团购活动，是您成就了今天的我，成就今天的XX店感恩感恩！我们将继续用感恩的心将爱传递，用更优质的技术和服务回馈您！XX祝姐姐越来越美丽动人！
推荐第5篇：美容师职责
美 容 师 职 责
1、准时上班，更换统一的工作制服，着轻便鞋，整洁仪容， 化淡妆，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。
2、服从店长工作安排，认真执行本班经营指示。
3、按照管理范围清洁美容院内外的环境卫生，备齐自己分 管小车上的必需美容用品、用具，所有美容用品原则上三个月调 换一次。
4、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理 操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
5、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚 恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
6、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给 予解释。
7、配合、协助店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务， 并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术， 提高自身素质和专业技能。
推荐第6篇：美容师管理制度
美容师管理制度 1.准时上下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。上
班时间早上8：30分，下班时间晚上10：30分，节假日晚上11：00下班，下午可以轮流休息3小时（但凡忙时要求随叫随到）。节假日除外。 2.
3.上班时间美容师要着装整洁，仪容仪表要端庄，同事见面要主动打招呼。上班时间不能私聊电话，上手机QQ,严禁在工作时间内做其它与工作无
关的活动，需要离开工作场所的必须告知店长或同事。
4.
5.拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告店长处理。服从店长工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时上报店长处理，
联系维修，以免后患。
6.
7.不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆
放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
8.工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遭客人投诉或无
论有任何理由和客人或同事吵架者，当事人要受到经济处罚。
9.按规定时间交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10.下班前搞好店面卫生，整理好当日顾客档案；产品减数，做好当日总结。 11.美导下店培训时，美容师必须积极响应，虚心学习，不可有抵触情绪。 12.工作满一年工龄者，酌情加底薪100——300元不等。（工资=底薪+提成
+奖金）。
推荐第7篇：招聘美容师
招聘美容师合同
一、招聘条件：
1、有3年以上美容师工作经验。
2、技术高、手法娴孰，心灵手巧。
3、服务热情周到，微笑；态度和蔼可亲。语言文明悦耳。着装整洁。
4、辛勤工作，不偷懒；做到手勤、腿勤、口勤。
5、工作时间从早8点到下午5点，在不影响美容工作的条件下，一个月可给3天假。
6、为人好，做事认真，有活动能力的。有成熟的阅历。聪明灵活，反应快。
二、美容院要求：
1、美容师必须服从美容院的安排，认真学习布置的学习内容。学好美容技术，了解产品知识，要求出外学习的必须参加，费用自理，积极参加各种培训。
2、必须认真体验产品，费用自己承担，只有体验产品才能开拓市场，扩大业绩、增加收入；自己可以组建团队。
3、试用期2个月，不发工资，可挣销售奖。试用期：认真学会美容手法、美容刮痧按摩、瑜珈抻筋、产品功能作用、产品搭配、产品示范、了解FBI公司、问题性皮肤处理等。达到灵活运用。
4、考核项目：①服务态度是否周到热情、微笑。②美容技术与手法。③产品搭配。④皮肤处理。⑤与顾客的沟通能力。⑥销售能力。⑦清洁卫生。经考核合格后，正式聘用。被录用的美容师必须在本院工作3年以上才能离开；被辞退的除外。
5、美容院发现不适应工作的，不听按排的，不爱学习的，随时辞退并解除劳动关系。
6、美容师不能与人发生争吵口角，打骂等，不能与顾客产生不愉快的行为。
7、美容师要爱护、保护美容院的一切物品，如有人为损坏，要按价赔偿。
8、工作中要和颜悦色，面带微笑，与大家友好相处。不乱说话，不插话不抢话。
9、美容师要自觉主动清扫室内卫生、负责美容的一切用品器具，床、被等等的清洁卫生，及时清洁器具，时刻保持清洁环境。
美容师必须遵守美容院的各项规定。
10、押一个月的工资做为保证金，以保证美容师不违反约定，如违返约定、规定，此保证金就做为违约金归美容院所有。对违反约定的本院予以随时辞退。
三、美容师待遇：
1、基本工资
月600元～800元
2、月个人销售产品业绩奖。以产品的零售价格为标准 ，按销售业绩积分的18～30%挣差额奖（按月结算）。产品的积分以完美公司规定为准。
1）、销售产品积分在6000PV以下的，按积分的18%挣差额奖。 2）、销售产品积分在6000PV～10000PV的按23%挣差额奖。 3）、销售产品积分在1万PV～1.5万PV按26%挣差额奖。 4）、销售产品积分在1.5万PV以上的按30%挣差额奖。
美容师业绩上直销员以后，个人产品销售业绩奖及团队领导奖由完美公司支付，本院不再支付，只支付基本工资。
另附：美容师招聘额满后继续招聘销售业务员，只挣销售业绩奖，不支付工资。可把本院当做你的美容院，凡是你带来的顾客业绩都归你，服务也归你，在开发美容护肤品用户的同时，可组建团队销售。如你销售15000PV,最多可挣4500元，上直销员后可挣4900元。如认真运作二年后，月收入将在五千以上，5年后月收入将达5万，在家坐着挣钱，三代继承。
前景：美容师认真做2年以后，收入可达5000元～2万元，5年以后月收入5万，挣的越多越轻松，在家坐着就挣钱了，玩着挣钱。世代继承，一劳永逸。
甲方 ：时尚专业美容养生馆
乙方：
时间： 《完美特大喜讯》
——完美公司与中国保健协会联合举行“循证医学调研项目启动仪式” 2012-6-6
特大喜讯：
告诉大家一个振奋人心的消息，2012年5月18日完美公司与中国保健协会联合举行“循证医学调研项目启动仪式”，中国保健协会秘书长徐华锋、副秘书长张大超出席启动仪式。
中国保健协会秘书长徐华锋参加了本次意大利米兰国际盛会，启动了中华循证医学调研项目，该项目将由中国疾病预防控制中心承办，在全国挑选万名完美产品用户证明完美产品的安全性，有效性（一是有效降低医疗费用，二是有效降低疾病发病风险）。提高国民幸福指数的研究，结果将呈报国务院发改委，卫生部及各主流媒体。“循证医学调研项目”旨在通过科学的研究数据，回答消费者“保健食品的安全性，保健食品有没有用？”回答社会和政府“保健食品产业能否改善全民健康，降低医疗支出，是否应大力发展？”这两个问题。
完美公司是一家致力于健康产业发展的龙头企业，此次率先与保健机构合作开发保健食品研究课题，为中国健康事业注入了创新力量。届时完美事业不再是一个公司的行为，将是国家提高中国国民健康素质，构建和谐社会的政府行为。选择完美是我们的福气！伙伴们，好好把握完美的平台，成就自己并帮助更多的人实现完美人生！
《完美特大喜讯》
——完美公司与中国保健协会联合举行“循证医学调研项目启动仪式” 2012-6-6
特大喜讯：
告诉大家一个振奋人心的消息，2012年5月18日完美公司与中国保健协会联合举行“循证医学调研项目启动仪式”，中国保健协会秘书长徐华锋、副秘书长张大超出席启动仪式。
中国保健协会秘书长徐华锋参加了本次意大利米兰国际盛会，启动了中华循证医学调研项目，该项目将由中国疾病预防控制中心承办，在全国挑选万名完美产品用户证明完美产品的安全性，有效性（一是有效降低医疗费用，二是有效降低疾病发病风险）。提高国民幸福指数的研究，结果将呈报国务院发改委，卫生部及各主流媒体。“循证医学调研项目”旨在通过科学的研究数据，回答消费者“保健食品的安全性，保健食品有没有用？”回答社会和政府“保健食品产业能否改善全民健康，降低医疗支出，是否应大力发展？”这两个问题。
完美公司是一家致力于健康产业发展的龙头企业，此次率先与保健机构合作开发保健食品研究课题，为中国健康事业注入了创新力量。届时完美事业不再是一个公司的行为，将是国家提高中国国民健康素质，构建和谐社会的政府行为。选择完美是我们的福气！伙伴们，好好把握完美的平台，成就自己并帮助更多的人实现完美人生！
推荐第8篇：城市美容师
城市美容师
一提起英雄，人们就会联想到那些战斗中为革命奋斗的军人，或是在某个科学领域有所贡献，或是大义凛然、见义勇为的人。而我今天所说的英雄却是一群在普通不过的人，他们就是清洁工。
他们虽然看起来是简单、朴素、和我们没有什么不同之处的。但是他们确实了不起，这是我们有目共睹的事实。
清洁工是那么渺小，却是那么高尚。他们是绿色家园、美好家园的守护者。
他们日复一日、年复一年。在那不起眼的岗位上默默奉献着。
夏天，当我们还在家中享受着清凉时，他们却在酷暑下坚守岗位，他们好象从来不怕太阳的热烈、垃圾刺鼻的臭味。脸上豆大的汗珠，在阳光的照射下那么晶莹透明。
冬天，当我们还在家中享受着温暖时，他们却在严寒下用冻僵的双手，捡拾着每一片被风吹落的叶，打扫着每一条街道，生活的每一个角落都有他们踏过的足迹。
他们的身是勤劳的；心是善良的：我记得有一回冬天早上，天上下着鹅毛般的大雪，在上学的上，我突然摔到了，就是旁边的一位清洁工老大爷把我扶了起来。经过这一次，每天上学、放学路上，我都多看那位老大爷一眼，给他送去敬意的目光。
他们付出了这么多，但是，清洁工是人们常常忽略的角色。有时我们会把纸屑及各种垃圾扔到地上，或是扔到他们的眼前。虽然这样，但是一直在付出的清洁工们却不在乎，任劳任怨，每天依然不辞辛劳得保卫我们的城市，力求使我们的城市干净整洁。他们以自己的脏换来城市的洁，所以我们的做法显然是不对的。
城市是我们大家的，只有我们大家拉起手来同清洁工一起，共同维护我们的家园。这样我们的家园才会更加美丽；我们的生活才会更加美好！
在这里，我还要向全天下的清洁工致敬：“你们是城市的美容师，是创建美好家园的使者，也是我心中的英雄，你们辛苦了！”
叶挺桥小学四年级:陈韬
推荐第9篇：美容师合同范本
篇1：美容院员工正式聘用合同范本 美容院员工正式聘用合同范本
___________美容院根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动管理实施办法，结合本美容院经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ____________美容院(以下简称“甲方”)同意聘请____________先 生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为____________美容院合同工，职位____________，负责工作____________， 身份证号码：___________________。
一、合同有效期：
为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。
二、职责要求：
(1)、乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。 (2)、根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。
(3)、乙方必须按《美容院员工手册》的全部内容和条款，严守美容院规章制度。
(4)、乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。
三、劳动报酬：
(1)、固定工资____元/月 (2)、绩效工资____元/月 (3)、补贴共____元/月
(4)、提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。(5)、完成全年销售任务(月度销售任务 x 12)，于农历新年前，可获年终奖金。 (6)、所得税或个人收入调节税由乙方负担。
(7)、按美容院经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。
(8)、甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。
(9)、所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会美容院并征得美容院同意。 (10)、签约起，若未满一年可按比例执行。
四、福利及劳动保险：
(1)、员工服务满一年，可依下列规定给予带薪年假： a、工作满一年以上未满三年者：每年5日 b、工作满三年以上未满五年者：每年10日 c、工作满五年以上未满十年者：每年14日
d、工作满十年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过30日。
(2)、乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。
(3)、乙方因病，实行计划生育，分娩及婚事、丧事等，按本美容院制定的具体办 法处理。 (4)、乙方请事假，须有正当理由及以书面申请和经有关部门主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。
(5)、因公伤残、死亡，则按美容院购买的有关保险规定及本美容院制定的具体办法办理。 (6)、社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。 (7)、乙方自行解决当值时的工作餐。
五、续订、变更、解除、终止劳动合同：
(1)、合同期届满即告终止。如经双方协商同意，可以续订合同。
(2)、如甲方因经营情况变化，调整经营任务，或者乙方因个人原因要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字(盖章)。如甲方订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。
(3)、有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。
1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。
2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露商业秘密，对甲方利益造成损害的。
3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。
4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。
5、不按美容院规定的销售方式及违反美容院的核定价格进行销售活动.
6、借故不参与美容院的大型对外活动，不服从美容院的工作安排，工作不合作，损人利已。
7、对外的销售活动中故意损害美容院的形象，私自向客户提出美容院合约外的任何个人要求。
8、兼任美容院外的任何职务及销售美容院外的任何产品。
9、不按美容院制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。
六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方： (1)、乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。
(2)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(3)、若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 (4)、劳动合同约定的解除条件的。
七、本合约期满，如果双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。
八．下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同： (1)、甲方不按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。 (2)、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
九．乙方非依据本合同第(七)条规定的情况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约承担的赔偿责任。
乙方承担的赔偿责任的范围包括：
(1)、甲方为招收录用乙方而直接支付的费用。 (2)、甲方为乙方支付的教育、培训费用。
(3)、对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。 (4)、劳动合同及其附件中约定的其他赔偿费用。
乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。
十、保密和不竞争 (1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方从甲方获得的技术和商业秘密，包括甲方的供应商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方承担保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。 (2)、在本美容院期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参与与甲方业务有竞争关系的业务或组织。作为甲方支付约满酬金的代价，乙方在本合同期满后一年内不得直接或间接与甲方业务竞争。 十
一、乙方辞职经甲方批准后或被甲方解雇者，应将美容院的一切物品、证件、文件及有关资料及其复印件交回美容院，方可办理离职手续。乙方应以甲方的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害甲方声誉及业务进展的事项。如乙方给予甲方造成经济损失或工作遭受破坏，乙方应承担赔偿的责任及应负法律的责任。
十
二、甲方制定的《员工手册》为本合同的附属文件，与本合同有同等约束力。本合同自签订之日起生效，签约双方各执一份。
十
三、因本合同履行而引起的或与本合同有关的任何争议，双方首先应友好协商解决。如协商不成，则应将争议提交劳动仲裁委员会仲裁。
甲 方： 乙 方(签 署)： 盖 章： 员工姓名(正 楷)：
日 期： 日期：篇2：美容院员工合同 美容院员工合同
甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）
甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：
一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。
二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。
三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。乙方的义务
(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。 (2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。 (3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。
(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。
(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。
（6）在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。
四、合同的终止
(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。 (二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。 (三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。
(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：
1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。
2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。
（五）下列情况，乙方可以解除合同：
1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。
2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。
七、附则
(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。 (二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。
(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。
公司名称（签章）：员工姓名：
负责人（签章）： 身份证号：
身份证： 户籍地址：
年月 日篇3：美容师聘用合同书 美容师聘用合同书
甲方：珠海三灶白丽人美吧 乙方： 身份证号：
一、甲方聘用乙方从事美容美体工作，双方就聘用事宜经协商达成如下协议，以资双方 实行：
甲方聘用乙方到珠海白丽人美吧从事美容美体服务工作，期限为自 年 月 日至年 月 日（学员学习期： 个月）美容师工作压金1000元，合同期满如数退还。 二、甲方给予乙方的聘用职务 ，聘用待遇参见附件： 底薪十业绩提成十手工提成
美容师业绩考评管理系列
1、学员上手后第一个月底薪为800元，第二个月可根据其表现申请加薪100至150元，品
德、业绩、三个月考核优秀的员工，可获得现金200元的奖励。三个月考试核通过后按美容师业绩考核管理计工资。
2、公司不提供吃住。（化妆、修眉、盘发、一律按产品业绩提）提成方案三、双方责任：
（一）甲方责任：
1、甲方必须保证依法经营，不得有任何违法，违规经营。
2、甲方应提供服务的环境和条件。
3、甲方必须每月准时发放薪金给乙方，每月10号发放上月薪资。
4、聘用期间，如乙方面违纪违规使甲方造成损失，甲方有权立即解约，并不退还压金。
（二）乙方责任：
1、乙方必须遵守店规，遵守法规，守法经营和服务，不得有任何违法行为发生，否则责任自负。
2、乙方上班时间按甲方经营需要，每周休息一天，甲方不再另计加班工资，但可根据情况安排倒休。
3、乙方在工作期间，如有损坏甲方的设备设施，照价赔偿。
4、乙方在服务期间，因乙方原因导致消费人身财产损失，由乙方赔偿责任，如果因甲方原因导致消费人身财产损失，则由甲方赔偿责任。
5、在聘用期间，如乙方提出并擅自中止合同，则乙方向甲方承担违约责任包括向甲方支付培训金和扣发上月工资。
四、甲方的会员资料及公司管理制度属公司机密，未经甲方允许的情况下，乙方不得对 外泄漏，否则甲方有权向乙方追究法律责任及支付赔偿金伍万元。
五、合同期满：
如果双方都同意续签合同，在期满当月续签聘用合同，如一方不愿再续签合同，则双方解除本合同，且不必支付对方任何经济补偿金。
六、本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效，具同等法律效力。甲方： 乙方： 法人： 身份证号： 电话： 电话： 日期： 日期：
推荐第10篇：美容师工作总结
作为一名美容师，要做到礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问，这样才能把工作做好，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的美容师工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
美容师工作总结(一)
今年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对美容院深深的感激之情。以下为我的工作总结。
一、主要工作情况
在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、明年工作计划
我将继续从这些方面去着手学习和强化：基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
今年即将结束，我们将迎来新的一年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
美容师工作总结(二)
时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到2019年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：
首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步
1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。
2、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
3、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
四、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术
美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
美容师工作总结(三)
一年的美容师工作时间，自己的美容师专业服务是不是已经渗透到生活中细节呢每个人都是被享受的客户，又是为客户提供最好服务的个人。回顾2019年的工作，我尽全力去满足每一位客户的需求，做到服务细节统一，争取为顾客提供舒适、优质的服务。喜欢总结每一个阶段的工作，总能让我的工作更加出色。
一、2019年工作任务完成率
本年的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在明年的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。
二、2019年工作中存在的问题
2019年，对于我来说是展现全新自己的一年。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。
三、2019年工作的收获及不足
每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。
四、2019年工作需要改进的地方
这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。
美容师工作总结(四)
一转眼，2019年即将过去，在过去的一年里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟去年比有了大幅度的提升。当然，在这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
这一年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在明年中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。
美容师工作总结(五)
在过去的2019年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。2020年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有十分大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要抓住2019的尾巴，为崭新的2020年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在2019年的个人工作总结。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了2019年度工作状况以后，我工作方面有以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生，我在2019年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了，如果你不透过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。
美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在2020年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。
第11篇：美容师誓言
美容师誓言
自豪篇
我耐心倾听所以拥有了更专业的表达方式； 我聪明好学所以掌握了更精湛的专业技术； 我青春微笑所以提拱了更优秀的服务； 我真诚用心所以具备了更灵美的沟通； 我敬业自信所以获得了优秀美容师的称号。 自律篇
优雅大方是我必备的职业形象； 失败挫折是我成功的开始；
和谐互信是我团结的条件。
追求篇
因您的需要，我发现美；
因您的靓丽，我创造美；
因您的渴望，我传播美；
因您的爱美，所以我是美的使者。 为此我已经成为一个优秀美容师
第12篇：美容师职责
美容师职责
①、严格遵守店内各项规章制度，服从上级主观的工作安排；
②、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。 ③、熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。
④、日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。
⑤、客人到店后，严格按照美容院美容院服务，服务于客人。 ⑥、客人资料填写要及时、准确、清楚、整齐并签名确认。
⑦、根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。
⑧、配合店内主管做好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。 ⑨、做好所负责区域清洁，仪器保养维修等。
必须完成公司或美容院布置的学习任务并通过考核，按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并与月末协助店长做好《个人业绩分析表》。
第13篇：美容师感谢信
美容师感谢信范文
美容师
世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。
简介 美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。
人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。
定义仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。
对皮肤保养的专精远比发型设计来得多．提供顾客护肤、美体及化妆的服务．
教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮．
顾客的生活顾问．
形象要求
清洁习惯：
身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
口腔卫生：
经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。
穿着：
合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。
化妆：
适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。姿势：
保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。
正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。
正确的坐姿：脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。
正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。
有礼貌：
请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。
幽默感：
培养幽默感，提升情绪eq。
谈吐声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。
职业修为
好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。 交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
优秀美容师必备条件
1、具有良好的职业道德；
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营
造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
美容师 概述
美容师精心为顾客服务
美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的主要工作包括：一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。
“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2014年11月11日成功创办。
美容师 专业形象
冷喷注入水分
专业形象是取得顾客信任的第一步。
1、清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。
2、姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。①正确的站姿─左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上
半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。
照顾别人，谅解别人、为别人设想。③幽默感：培养幽默感，提升情绪eq。
4、谈吐：①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。
美容师 职业概况
美容师专业手法
1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保
养皮肤，美化容颜的人员。
2、职业环境：室内、常温。
3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。
4、基本文化程度：初中毕业。
5、培训要求
培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。
培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。
培训场地设备：标准教室及必备、设施。
6、职业鉴定要求
适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。
申报条件
取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕
业证书者。
取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；
高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。
鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格，技师、高级技师还须进行综合评审。
考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。
鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。
鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。
美容师 基本要求
美容师班教学情形
1、职业道德职业道德基本要求
职业守则：遵纪守法，敬业爱岗。礼貌待客，热忱服务。认真负责，团结协作。实事求是，诚实公平。努力学习，刻苦钻研。
2、基础知识
美容常识；
卫生常识：个人卫生。环境卫生仪器设备卫生。消毒。
安全用电基础知识；
相关生理常识：细胞一基本组织。头颈部骨骼和肌肉。
传染病。
美学基本知识：素描。色彩。
化妆品的基本知识：化妆品的分类方法。化妆品的基本原料。化妆品的功效。
心理学基本常识：功能服务心理学。心理服务心理学。
礼仪常识：行为规范。语言。服饰。服务礼仪。
相关法律法规知识：岗位责任。卫生法。其他相关法规。
美容师 工作要求
职业功能工作内容技能要求相关知识
一、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；
二、化妆：梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。个性化妆：造型能进行创意化妆；
三、纹饰美容：纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。纹睫毛线；
四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。
五、培训指导：指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。教学 ①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。
六、经营管理：营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。
城市美容师
在元旦和春节来临之际，我谨以环卫队伍中最普通的劳动者身份，向党和政府对我们环卫工作的关怀表示衷心的感谢，向全体环卫工人兄弟姐妹们表示节日的祝贺！
宝鸡是座美丽的城市，近年来，在经济建设持续发展的进程中，“卫生文明城市”成为了宝鸡市的的美名。这充分说明了市委、市政府在“环境卫生”上下大了功夫，在环保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒适干净的宜居环境”的宏伟目标后，我们环卫工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社区街道，给人民群众一个舒适的生活、工作环境是我们每一位环卫工作者的神圣使命，也是我们日常工作中必须要遵循的职责。为了响应市委市政府的号召，为了把我们美丽的宝鸡打扮得更加靓丽，为了提高我们卫生文明城市每个市民的生活质量，我作为一名普通环卫工人坚决做到:
一、岗爱业，孜孜不倦
随着市场经济的不断深化，我们环卫工作早已被世人公认为“神圣”的职业，人们还送给我们一个高尚而文雅的名字---城市美容师。作为环卫工人的我们非常骄傲，同时我们也感到了责任之重大。为此，我必须要立足本岗，敬岗爱业，以自已的工作为自豪，在心灵深处珍爱这个行业。
第二、从我做起，踊跃奉献
人人皆知，环卫工作是辛苦的，是需要付出汗水、力气和爱心的。
在他人依然沉睡于梦乡之中，享受着家庭温暖和天伦之乐时，冬日里我们悄悄地爬出热被窝，走出温馨的家，踏上冰冷的街道，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理马路上的积雪、冰块，一锹锹，一镐镐，双臂飞舞，辛酸自知，尽管寒风凛冽，但我们却大汗淋漓；夏日里，我们在烈日下，在风雨中坚守自己的岗位，别人可以打着花折伞，穿着漂亮的超短裙悠闲地走在大街小巷上，我们都只能穿着工作服，忍着
酷暑，用条帚一下下清扫马路上的脏物，用铁锹一锹锹端走清理出来的垃圾；2014年6月份的一天清晨4点半在大家沉睡于梦乡之中时我负责的片区一辆拉煤车侧翻将整车煤倒在路中央，在这关键时刻我立即调集大伙全力清扫堵在路中的煤，为此道路畅通。在秋雨里我们环卫工人的身影始终活动在大街小巷中，为了环境的清洁，为了他人的生活安乐，我们默默地奉献自己的真心和爱意，当阳光明媚，人们走在清洁干净的街道上有说有笑时，我们的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一样痛快，人们的笑脸就是对我们的环卫工人最高的褒奖!当然我们环卫工人也会踊跃参加文体活动，为平凡的工作增添一丝轻松快乐，作为我平日闲时喜欢倒腾文艺演出，因此常常配合领导和小组组织文艺表演，丰富大家的精神文明生活，期间也受到领导的好评，但我不会为此沾沾自喜，我会在我的本职工作中踊跃奉献，展现我们环卫工人的风采！
第三、用我们的真情，换取美好的明天-`
让人们能生活、工作在清洁干净的环境里是我们环卫工人的目标。当人们清晨喝完一杯豆浆，拿起公文包走上工作岗位时，清洁干
净的街道会使你心里舒爽的，这种心情会让你一天工作起来有兴致、有干劲、有奔头；当人们晚上结束一天的工作，吃完晚饭同家人一起散步在清洁干净的大街小巷时，会使你心里自然也是爽爽的，这种心情会让你放松一天的疲倦，愉快地、高兴地开始享受家庭的温馨，感受天伦之快乐。不让环境的脏、乱、差影响人们的正常生活和工作，我们环卫工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是这个念头，同时我们都在为这个目标而辛勤工作在自己的岗位上，在物质和精神高度文明的今天，我们环卫工人的地位也在逐渐升高，人们对我们的工作都日渐认可，我们有千万个理由相信：用我们的真情，一定会换
取美好的明天！我们的真诚一定会得到大家的尊重，记得过的一年中我在工作期间多次捡到路人丢失的物品，每次都很着急，想到他们丢了那么重要的东西一定很着急，迅速交到办公室配合领导找到失主，也曾到失主的嘉奖，当时感到无比自豪，因为我为我们环卫工人没丢脸；然而这一切不只是发生在我一个人身上，我们每一位环卫工人都会发扬拾金不昧的工作作风，为城市文明树立良好的氛围。
兄弟姐妹们，在举国上下齐奔小康社会的洪流中，在“建舒适干净的宜居环境”的宝鸡氛围里，我们环卫工人坚信：凭我们圣洁的心灵，借我们聪明的才智，用我们勤劳的双手，一定把宝鸡打扮得白璧无瑕，青春靓丽，惹人喜爱，让我们在市委、市政府和有关部门的关怀和领导下，以“三个代表”为指南，以“建生态市园林城”为目标，以“美化环境，提高市民生活工作质量”为已任，在平凡而神圣的环卫岗位上默默耕耘，无私奉献，
给市民营造一个舒适的生活、工作空
间，给人们换来一个清洁，环保，健康的明天！
一、没有合理安排美容师的作息时间
江小姐规定美容师每天的工作时间为：早上十点到晚上十一点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十二点以后才能够休息，而每个月只能休息两天。加上美容师工作原本大多一成不变，整天都是围绕美容院的80多平方米打转，生活单调乏味，让美容师感到度日如年，造成生理和心理的双重疲劳,因此急于跳槽。
二、美容师以为开美容院容易
刚开始对经营美容院和美容行业是一无所知的江小姐，辞去工作来到广州的一家美容美发学校学习了一年，在她的努力和用心经营下，美容院业绩一直都非常好。
看见店里的顾客是络绎不绝，很多美容师原本就有自己开美容院的想法，
于是也想另立门户，自己开美容院。
三、美容在招聘时没有签合约
在江小姐的美容院的附近开着四家美容院，那几家美容院为了抢走江小姐的顾客，高价从江小姐美容院挖走了两个业绩较好的美容师。而由于在美容院招聘员工时，江小姐没有与美容师签订劳动合同，有的美容师进入美容院之时就想着什么时候可以高薪跳槽。造成顾客流失和经济损失也就无从追究，哑巴黄连，有苦说不出。
四、与美容师之间的人际关系处理不佳
江小姐美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间闹了小毛盾，造成第二天在接待顾客时造成失误。在没有很好的沟通之下，江小姐按照美容院的原先规定每个人罚款了50元。而没多久这两个美容师双双提出辞职。
五、薪酬不合理
如同许多美容院一样，美容师有时获得的报酬相对较少，美容师的底薪只有700元，很少有加薪的机会，至于年终奖金也没有多少。因此为了寻求更高的薪金待遇,，有美容师在工作一年满后，离开了江小姐的美容院。
以上几点原因既有美容院这个行业本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。针对这些问题，江小姐按照我们的建议进行了如下改进：
一、重新招聘
在帮江小姐招聘中，我们不但考察了美容师的技术手法和人际沟通能力，还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间、地点，服务品牌和机构，离开工作的原因是什么，是因为个人发展还是待遇问题；是否打算长期在本地工作，长期的发展目标，等等。并且和每一位员工签订一到两年的工作合同，尽可能地提高美容师工作的稳定性。
二、合理安排美容师的工作时间，
增加业余活动
生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因，因此要留住员工，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。去ktv唱歌。举办聚餐等活动；或在每位美容师生日当天举办生日晚会，增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀，让美容师找到归属感。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度!从而减少美容师的流失。
六分表扬，四分批评。
表扬多一点，批评少一点；如果批评分量过大，很可能导致消极空气蔓延。而一味表扬，员工则会产生骄气。
人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。我们要求江小姐在平常工作中按照“用建议代替批评，用宽恕代替责备”的原则，尽可能地避免当着其她美容师的面批评，指责美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和
方法，引导美容师认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也应及时调解，教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人际关系。
三、进行专业的管理知识培训，让员工有成长和进步的机会
定期或不定期地举办培训会或交流会，可以使美容师交流经验，增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行。因此造成很多美容师对一个问题居然有
三、四种操作手法的现象。
而在对江小姐美容师的培训中，我们要求不但要自己讲解接待、服务技巧、潜能训练、心态调整、团对训练、户外拓展还在我们的帮助下引导美容师进行心理咨询。我们引进日式魔鬼训练来对美容师进行训练，发现效果非常好。
四、调动员工积极性
建议最合理的管理是：让三个人做五个人的事，领四个人的薪水。
对美容师的工作给予考核，依照能
力进行物质和精神上的鼓励，这能让美容师有种被重视、被肯定的感觉，这样美容师就会更加努力、认真地去工作。但是很多美容院都只是奖励某一小不分人，造成美容师认为自己不适合的错觉。
五、加强与美容师的沟通,增强自身魅力
一方面，我们建议江小姐至少每个月至少要和每个美容师至少深切地交流一次，特别是在发工资时要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法，而不是随意发工资，让美容师知道自己到底的价值。而不是盲目要价。并且特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意!
如果美容师有想法离职，我们建议江小姐讲某美容师因为离开她而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法，江小姐承诺在美容师工作满两年以后，在适当的时机投资美容师自立门户，当然也举出实例让美容师知道开美容院并不容易，自己也是克服
了很多困难才有今天的成绩。
另一方面，我们提议江小姐在商务礼仪方面进行学习，给美容师树立规范服务的榜样，以及分享经营美容院，特别是在和和顾客交流中遇到的难题和处理的方法。增强老板自己的个人魅力。达到使美容师觉得和江小姐工作可以学到更多的东西的目的。
经过上述的几点改进建议的实施，二个月后，在我们为江小姐美容院做了一场终端会，增加新客户150人，终端会其间销售会员卡和产品共15万多元；美容院的营业额终于又突破了10万大关!
在几年里只有一个美容师因结婚要嫁到外地的原因依依不舍地离开了美容院。 江小姐就这样留住了员工。
环卫工人被称作“城市的美容师”，他们黎明即起，用扫帚和铁锹演奏城市的晨曲。他们平凡得被人忽视，但他们的伟大便正是在这种平凡之中。当年，刘少奇主席接见了环卫工人时传祥，当国家主席的手和淘粪工人的手紧紧相
握，告诉人们的正是那句“革命工作没有高低贵贱之分，只是分工不同”的真理。
当我们习惯了在清洁的街道上漫步，习惯了在清爽的风里在花前月下呢哝，习惯了环卫工人的劳动甚至认为他们很猥琐而掩鼻走过，我们可曾想过：假如有一天，世界上没有了环卫工人，我们的世界和家园将会怎样？
假如没有了环卫工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，苍蝇嘤嗡，蛆虫纷纷，臭气薰天，恶疾流行，人们带着口罩都会不堪其扰，医院里生病的人在排队，饮用的水源也受到污染，人们的家园蒙上了一层阴影。
假如没有了环卫工人，我们出行的时候，只能在垃圾堆的夹缝里踽踽前行，城市里的厕所粪水横流，人们再也没有了花前月下的闲情逸致，再也没有了健康而言。瘟疫笼罩，成了人们的头号杀手。
假如没有环卫工人，大街上到处都是牛皮癣，空气中飞舞的是方便袋子，
~ 26 ~
公园里到处都是果皮纸屑，大人小孩走路一不留神就会被果皮滑倒。
假如没有环卫工人，就没有人去清扫道路，没有人清运
垃圾。下雨了，道路将遍是泥泞。下雪了，道路上的积雪没人清扫而险象环生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身秽气。
叫人想起了那个县委书记捡垃圾的故事。志丹县县委书记祁玉江，上任3年零3个月来，几乎每晚都去捡垃圾，志丹县城三年三大步，从市级文明县城，到省级文明县城、卫生县城，再到全国文明县城、国家卫生县城。
对这件事情，人们往往不解，认为其心可嘉，其行不可仿效。其实，我觉得更应该多加褒扬，这件事情的意义在于对全民环保意识的唤醒，是用心良苦，意在唤醒，让人们认识到环保的重要，认识到环卫工人的可敬。
喊破嗓子不如做出样子，认识到位莫若行动到位。环保其实很简单，少扔
~ 27 ~
一片纸，少吐一口痰，多捡一个饮料瓶，多拿拿扫帚，多挥挥铁锹，这都是环保。
“一人脏换来万人净”，这就是环卫工人的境界。我们应该感谢她们，向她们致敬！而最好的尊重就是尊重他们的劳动，并力行做一个环保主义者。
劳 动 协 议 书
用人单位以下简称甲方，劳动者以下简称乙方。
根据国家劳动法律法规和有关劳动政策条例规定，甲乙双方本着平等，自愿和协商一致的原则签订本协议。
一、协议期限
本协议自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，协议期满，协议自行终止，如需续签，由甲乙双方协商确定。
二、工作任务
1 根据工作需要和乙方专长，甲方负责分配乙方在＿＿＿＿＿＿部门担任＿＿＿＿＿＿＿工作。
2因工作变化,甲方有权调整乙方
~ 28 ~
工作岗位,工种,乙方如无正当理由,应服从安排.如乙方认为难以适应调整,可申请辞职.
3乙方必须遵守法律,法令,遵守用工单位制定的规章制度,履行岗位职责,完成工作任务.
三、劳动保护和纪律
1、甲方必须按照国家有关劳动保护规定，对乙方进行安全操作规程教育及培训,同时根据工作岗位需要，应按规定进行培训、考核、持证上岗。
2、乙方应服从甲方的管理,自觉遵守国家政策法令,遵守劳动纪律和甲方的各项规章制度,努力完成工作任务.
3、甲方对乙方完成任务成绩显著的，应予奖励；对违犯劳动纪律的，应予批评教育，情节严重的，给予保职停薪.
4、乙方应遵守甲方制订的各项管理制度，甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促考核和奖惩。
四、劳动协议的终止、解除、变更
~ 29 ~
1、乙方终止,提前解除或变更本协议，须提前30天通知甲方，经协商同意后办理有关手续。
2、乙方患病或非因工负伤,伤病痊愈，不能从事原工作或医疗期满尚未痊愈的，应解除劳动协议.
3、乙方因严重触犯国家法律，违反规章制度，不服从工作调动的,即可辞退。
五、违反协议承担责任
1、甲方违反协议规定，经劳动仲裁机构认定后应立即纠正.
2、乙方违反协议,给甲方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小,予以适当赔偿。
六双方在履行劳动协议中发生劳动争议时,按国家有关劳动争议处理的规定办理。
七本协议一式二份,甲乙双方各执一份。
八双方需约定的其他事项。
1、公司下达的各项任务指标乙方
~ 30 ~
应努力完成。
用人单位:
法定代表人：
:
年月日
劳动者: 日 2
~ 31 ~
第14篇：美容师培训资料
美容师培训资料：美容院服务礼仪及全套服务流程
时间:2009-10-18 08:44来源:学途通 作者:学子 点击:
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一、服务礼仪及服务流程摸底考查
二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）
（一）基本礼仪 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意： 1
一、服务礼仪及服务流程摸底考查
二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）
（一）基本礼仪
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：
1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。
3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
6、微笑
笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。
（二）电话礼仪。
1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
4、让谈话得体又有效。（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。）
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力.
7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
三、美容院全套服务流程理论及实操（实例见《服务流程培训资料》）
（一）前台迎客人： 热情迎接，引见顾问
（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。
3、填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
（三）美容师接待护理：
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备（物品）
6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程
居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：
带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
4、动员办理会员卡
5、送客出门
（五）电话回访
1、第一次回访：新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。
2、第二次回访：7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼。
3、第三次回访：7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源。
四、消防安全知识
（一）每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到很熟悉。
（二）发生火灾立即报警并积极进行扑救。根据火情也可以采取边扑救、边报警的办法。
（三）发现封闭的房间内起火，不要随便打开门窗，防止新鲜空气进入，扩大燃烧，要先在外部察看情况。
（四）如果火势很小或只见烟雾不见火光，就可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水后迅速进入室内将火扑灭。并先将室内的液化气罐和汽油等易燃易爆危险物品拖出。
（五）如果室内火已烧大，在有人被围困的情况下要首先救人。救人时，要重点抢救老人、儿童和受火势威胁最大的人。
（六）起火或火从外部烧来明火，要根据火势情况，组织人员疏散到安全地点。
（七）因电起火，首先要切断电源。扑灭方式同样可采取上面措施。
五、练习：服务礼仪、全套服务流程及消防知识
六、考核：制度、全天工作流程及安全用电知识
第15篇：美容师培训
目
录
一、美容师职业道德
二、美容师的消毒与卫生
三、皮肤分析卡
1、事先进行皮肤分析的优点
2、皮肤保养分析卡的使用
四、皮肤
1、
2、
3、
4、
五、
六、
七、皮肤的结构 皮肤的功能 影响皮肤的因素 皮肤的保养
肤的类型及特征 皮肤常见的问题 急救基础知识
一、美容师的职业道德
职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。职业道德可以约束从业人员在服务于消费者时，消除矛盾，达到统一。专业美容师在从事美容工作过程中，应遵循与美容职业相适应的职业道德。
（一） 美容师应具备良好的品德
１、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。
２、对事业要有信心，自觉维护品牌的形象和声誉。尽职尽责，认真完成工作任务。 ３、言而有信，温文有礼。对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点要容忍，要有同情心，尊重 他人的感觉及权利。能良好地配合同事、雇主及上级领导的工作。对顾客应友善、礼貌，诚恳热情，公平，不可厚此薄彼。
４、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。注意倾听顾客说话，认真诚恳地解答顾客提出的问题。不要引导顾客谈论有争议的话题，不要介入顾客的隐私及家庭矛盾。
５、注重仪表，随时保持最佳的卫生标准，使顾客对你有良好的信任感。
（二） 提高服务质量，提供符合顾客实际的服务项目。应站在对方的立场，根据对方的具体情况，以实事求是的态度，作出最经济有效的美容方案。
（三） 技术上要精益求精。技术操作要熟练，好学上进，随时了解国内外有关美容的新理论和新方法。为顾客选择产品时，要仔细分析顾客存在的问题，不仅做到用料准确，经济实用，还要达到最佳的美容效果。
（四） 合情合理赚钱，为美容业健康发展打好基础。做到服务到位，收费合理。
二、美容师的消毒与卫生
由于美容院是一个公共场所，接触的客人很多，物品多为重复使用。为保障顾客的身体健康，避免交叉感染，创造优美、舒适的环境，美容行业有规定严格的卫生要求，美容师应了解掌握美容行业的卫生标准和要求，严格执行各种卫生消毒制度，做好日常的卫生消毒工作。不仅如此，美容师做为美的传播者，应注重个人形象和个人卫生，对常见的传染性皮肤病也应具有识别能力，既防止美容院被污染，也加强了自我防护。
（一） 美容师的个人卫生和保健：良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容师的良好清洁习惯：
（１） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（２） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。 ２、美容师的个人卫生要求：
（１） 头发保持清洁，留长发者，工作时要束发。 （２） 日常要做面部护理，平时化淡妆。
（３） 保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
（４） 加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩、清洁，工作前后、面后须洗手，指甲不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
（５） 统一美容师服装。衣服须干净整洁，不宜穿高跟鞋，鞋袜清洁无异味。饰物不宜过多，简明大方即可，不可戴戒指。
（６） 经常沐浴，保持清洁，使用香水宜清馨淡雅。 ３、美容师的个人保健：
（１） 安排足够的户外活动及体育锻炼。睡眠充足。劳逸结合，保持精神轻松愉快。 （２） 合理的饮食结构，勿暴饮暴食。保持健康合适的体型。
（３） 注意自我防护，易传播疾病的地方要少去或不去。接触患传染性疾病（如流感、结核、肠炎、菌痢、肝炎、传染性皮肤病等）的顾客后应及时清洗消毒。定期做体检。
（二）美容用品、用具的消毒：
１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸两种方法消毒。
（１） 蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗净晾干的毛巾、美容衣放进专用蒸汽消毒箱内，盖好箱盖，箱子的下层储水，上层是一块多孔的隔板，用电（或火）加热，水沸腾后约30分钟即完成。
（２） 煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣放入大号铝锅中，加水、以漫过衣物为度，直接煮沸半小时即完成。
２、工具消毒：美容工具使用后，应及时清洗、消毒。方法有以下几种： （１） 紫外线消毒：用清水将工具洗净，擦干，放入紫外线消毒箱内进行消毒，约20分钟即可。
（２） 酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治疗痤疮的工具、剪刀、高频玻璃电极、营养导入棒等。
（３） 新洁尔灭消毒：用0.1％的新洁尔灭浸泡各种工具、器械。
应定期更换紫外线灯管和消毒液。
１、a) b) c) 皮肤分析卡
在给顾客进行美容之前，给她们做皮肤分析可获得顾客肤质的相关资料，进而确定 顾客需要的美容项目和产品。
可以建立顾客对产品和美容师的期待，加强她们购买产品以及接受美容服务的意愿。
更重要的是，可以建立我们作为“金因美美容师”的专业形象，增加顾客的信任感。
ii.皮肤保养分析卡的使用
2、皮肤 （1）皮肤的结构 a) 概述：
皮肤是人体最大器官，成人皮肤的面积约1.5～2㎡，占体重的5%左右。厚i.事先进行皮肤分析的优点 度因部位而异，掌跖部最厚，可达4mm，眼睑部最薄，约0.1 mm。酸碱度（PH）为6，略呈酸性，当PH值大于6.5时，皮肤细胞就会被破坏。
皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。
b) 表皮：
表皮基本上由角朊细胞（即表皮细胞）、黑素细胞和朗格罕细胞组成。自内向外可分为其底层、棘细胞层、颗粒层、透明层和角质层，反映了角朊细胞逐渐分化为角质细胞的过程。一部分基底细胞增生、分化，并逐步上移，通过表皮全层。这一过程正常情况下需26～42天。黑色素细胞是能产生黑色素的细胞，正常情况下，存在于基底层。约10个角朊细胞有一个黑色素细胞，黑色素细胞的数量不因各族或肤色而异。肤色的深浅取决于黑色素细胞所合成的黑素体的数量和大小。黑色素能拟向地和吸收阳光中的紫外线，保护机体免受伤害。慢性日晒可刺激黑色素细胞产生较大的黑色素。 朗格罕细胞属免疫细胞，散在分布于棘细胞层，它在迟发性过敏反应，特别是变应性接触性皮炎中起到重要的作用。 c) 真皮
真皮可分为乳头层和网状层，主要成分是胶原，是一种纤维蛋白，约占皮肤干重的70%，由纤维细胞合成，是皮肤的主要抗压物质，具有抗撕裂、抗变形和保湿等作用。成纤维细胞也合成网状纤维、弹力纤维和真皮基质。这些纤维交织在一起形成质密紧实的网络，基质填充其间，使皮肤平滑而有弹性。由于有弹性，皮肤表面才不会留下每一个表情的形状和纹路。
真皮内含有丰富的毛细血管网，表皮内则没有。表皮细胞的营养主要来自真皮层。真皮层丰富的毛细血管壁很薄，有一定的通透性，可将血液中的氨基酸、糖类、氧等营养物质渗出，提供给表皮的基底层细胞作生长、新陈代谢之用。
皮肤的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺单位，都位于真皮层。表皮遭受损伤后的再生修复，主要领先的是附件上皮内的角朊细胞。因此，毛囊皮脂腺单位丰富的部位，皮肤再生得较快。 d) 皮下组织：
皮下组织主要为脂肪组织及疏松结缔组织。 （2）皮肤的功能：
a呼吸：皮肤表面经常散发水蒸汽，即出汗。同时，向真皮输送氧气，以促进真皮的功能。
b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋润皮肤，使皮肤保持一定的润泽度。 c吸收：通过毛孔、汗腺及整个皮肤吸收附着于皮肤表面的物质，脂溶性物质较水溶性物质易于吸收。
d保护：皮肤表皮的角质层细胞结构紧密，角质层之上还有一层透明的粘液，防止外界物质和细菌的侵入和强烈的阳光的伤害。真皮和皮下脂肪组织可缓冲来自外部的冲击和刺激，保护机体免受损伤。
e感觉：依靠满布皮肤的神经纤维，可以灵敏地感受外界刺激。
f调温：人是恒温动物，皮肤则是维持体温恒定的重要器官。皮肤通过舒缩毛孔和排汗来调节体温。
（1）表现：喜怒哀乐之情常反映在脸上，是以皮肤为载体的。
（2）合成维他命D：皮肤有一层脂肪体，吸收太阳的紫外线后可生成维他命D。 2.影响皮肤的因素
皮肤会受到许多因素的影响，每个人对这些影响反应不尽相同，这就是每个人的皮肤与其他人不同的原因。
（1）年龄：女性皮肤的机能到２５岁便开始转向衰退。随着年龄的增长，血液循环、新陈代 谢减弱，皮脂腺功能逐渐减退，油脂分泌减少，缺乏润泽的皮肤比较不易保留水分，造成面部皮肤干燥。真皮内的弹力纤维失去弹性，胶原纤维变性，网养纤维逐渐消失，组织中的脂肪细胞萎缩退化，甚至消失，因而使皮肤变薄，真皮乳头变低。皮肤松弛，皱纹显现，失去光泽和滋润感。
（2）性激素的影响：激素可影响皮脂腺的分泌，改善微循环，促进表皮细胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪储存。在女性的月经期、妊娠期、哺乳期及绝经期，体内激素水平均有不同程度的变化，进而影响皮肤的机能。服用避孕药了会引起激素水平的变化。
（3）睡眠：皮肤有一套规律的工作节奏，白天进行排除废物的工作，夜晚进行补充营养和自身修复工作。据观察，晚上１０点到清晨４点是皮肤细胞新陈代谢最旺盛的时段。当睡眠不足或睡眠质量不佳时，皮肤的新成代谢会受影响，使皮肤看起来晦暗，缺乏弹性。长期的睡眠不足会促使皮肤老化，出现皱纹和色斑。
（4）阳光：阳光中的紫外线是最主要的胶原破坏者，致使皮肤干燥粗硬，失去弹性，加速皱纹生成，使光老化提前产生。紫外线辐射是由三种会对皮肤造成伤害的光线所构成，其中两种可到达地球表面。
（5）干燥：健康的皮肤会有９０％以上的水充满于皮肤细胞间，使皮肤柔软、润泽、富有弹性、平滑且不易起皱纹。皮肤本身含有天然的保湿因子，可以将水分存留在皮肤组织内。任何使这些保湿因子含量下降或性能减弱的因素都会引起皮肤缺水。干燥的空气是最重要且最常见的因素之一。 （6）季节：一年四季气候条件会发生很大的变化，各地区的温度、湿度也有很大的差异。皮脂腺与汗液的分泌会随环境、季节而改变。北方一年四季气候变化明显，各季节特点突出。春秋季：风大、气候干燥、空气湿度小，皮肤干燥而无光泽，护肤重点是补充皮肤的水分，保持皮肤的湿润度，可选用营养性润肤霜。夏季：气候炎热、气温高、阳光充足，紫外线强、空气湿度大，皮脂腺与汗腺分泌旺盛，皮肤角质层含水量较高，毛孔易扩张，此时护肤的重点是加强皮肤的收敛性，防止紫外线对皮肤的伤害，可选用收敛水和防晒霜。南方夏季炎热，春秋冬季变化不明显、空气湿度较大，因些护肤化妆品的选用范围较广。夏季：因为气候炎热，空气湿度大，气压低，毛孔易扩张，护肤的重点是收敛皮肤和紫外线的刺激。春秋冬季：气候温和、皮肤角质层含水量较高，皮肤滋润，有光泽，此时先用收敛性营养霜即可。 （7）心理因素：皮肤与情绪有着密切的关系，可称得上是心理的器官。医学认为精神刺激引起内分泌紊乱，导致机体代谢失衡，并会将这种病态反映到皮肤上。一个人若平和稳定、宽容大度、无忧无虑、充满爱心，皮肤会比其他人光滑柔润，不易衰老。相反，矛盾的心理、过激的情绪会引发皮肤的缺陷或疾病，如黄褐斑、痤疮、脂溢性皮炎等都可由精神因素诱发。 3.皮肤的保养：
（1） 清洁：清洁是皮肤保养的第一步，是最重要的一步――清洁得充分彻底已使皮肤保养完成90％。皮肤表面总是被覆盖着角质、皮脂、外来的污垢及残妆，如果没有每天彻底清除，而又在上面擦上护肤品或化妆品，那些东西又会变成污垢存留在肌肤上，使皮肤无法呼吸。因此，保养最重要的事，是在当天去除当天的污垢，睡眠所产生的污垢必须于第二天早上彻底清除。这样才能保持毛细孔的通畅，促进肌肤的生命力和抵抗力。 （2） 补充水份和油脂：二十五岁是女性皮肤机能由盛而衰的转折点。一般而言，人这个年龄就应开始皮肤的全面养护了。补充水份和油脂是延缓皮肤衰老的必需步骤。方法很多：多喝水；经常用清水拍脸；水膜敷面；根据季节和空气的干燥程度选择具有保湿功能的护肤品等等都是有效的措施。 （3） 营养修复：表皮的营养完全依赖真皮供给。随着年龄的增大，真皮血运系统机能逐渐减退，这种供给日渐不足；另外，外界环境对皮肤的侵蚀日渐显露出来，表明表皮本身的修复再生功能也渐减弱。于是需要额外的营养补充来刺激并维持表皮细胞旺盛的新陈代谢和活跃的细胞修复。一般所说的营养成分包括维生素、蛋白质、脂质、矿物质等。另有一些成分虽然并不属“营养”之列，却具有一定的刺激表皮细胞再生修复的功能，hEGF就是迄今为止人类已知的最安全有效的一种。
（4） 预防紫外线：紫外线对皮肤的损害已是众所周知。预防紫外线照射是预防皮肤老化，防止或减轻色斑的必要程序。
（5） 促进血液循环：皮肤需要适量的刺激，来促进血液循环，提高新陈代谢及延缓衰老。按摩除局部运动刺激作用外，还可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代谢产物，使肌肤更富有生气，充满弹性，预防皱纹产生。方法有双手掌轻轻拍打面部；面部穴位按压；用中指轻叩易出现皱纹的部位；用中指和无名指指肚在脸上轻轻画圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促进血液循环。
（6） 其他方面：健康的体魄、平和轻松的心理状态、充足的睡眠、搭配适当的饮食等都是皮肤保养的重要步骤。
４、皮肤的类型及特征：一般而言，可分为五大类。
１、正常皮肤（中性）：特点是健康，组织致密，皮脂和汗腺分泌通畅，且光滑细腻。但受季节影响较大，夏季趋向油性，冬季趋向干性。
２、干性皮肤（缺油型）：由于自身健康、营养及护肤等方面的总是，皮脂腺分泌减少，使皮肤干燥，缺乏润泽。受季节影响较大。
３、干性皮肤（缺水型）：特点是皮肤组织欠紧凑结实，毛孔不明显，表皮较厚，水分不易蒸发，皮肤细腻但易生皱纹。这种皮肤很敏感，经不起环境和情绪谈化的影响，容易过早衰老。
４、油性皮肤：特点是毛孔明显、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤疮。脸上常像涂了一层油，尤其是额头、鼻梁、下巴等处。皮肤色泽较深，为淡褐色或褐色，甚至为红铜色。些类皮肤的酸碱度不平均、不稳定，当碱性过强时，皮肤易出现色斑。
５、混合性皮肤：为干性和油性皮肤的混合。油性部位呈T字型，即前额、鼻梁及面颊两侧，眼周及颈部则为干性。据统计，约有80％的女性属混合性皮肤。
５、皮肤常见的问题
1、目前按损伤的程度将皮肤分为病理性皮肤、问题性皮肤、亚健康皮肤三类。（1）病理性皮肤指皮肤已发生某些严重的病理损害，属皮肤病的范畴，需要到医院找皮肤科医师诊治，如牛皮癣、湿疹、疱疹等。如果您的顾客中有人患有皮肤病，应详细询问她的诊治情况。一般来说，不要给她们进行美容，因为将产品涂在脸上可能会使情况更糟。皮肤保养品可以使皮肤看起来漂亮，感觉很舒服，但美容绝对不能替代治疗。
（2）问题性皮肤指皮肤发生的损害较轻，其皮肤表现可以在医院治疗，也可以用护肤品来加以改善，通常指老年斑、黄褐斑、痤疮、脱发等。
（3）亚健康皮肤指皮肤几乎没有病理性损害，但由于外部环境或自身机能的衰退或失衡，使皮肤看起来呈现某种病态。一般指皱纹；皮肤晦暗，无光泽；皮肤松弛，缺乏弹性；皮肤干燥，没有滋润感。
2、常见的问题：
（1）痤疮：导致痤疮的原因有遗传、饮食过于油腻、失眠、生活或工作压力过大而致心理过重、内分泌失衡、机体免疫能力下降、使用过油的化妆品等。在这些因素单独或综合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成过量的角质细胞，加之细胞质改变，使角质细胞彼此粘附牢固，再与油脂及死细胞混合，充塞在毛囊口，（这时为粉刺）。当清洁不良时，痤疮棒养杆菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺单位的炎症反应，出现红、肿、脓疱，形成使很多人烦恼不已的“座疮”，（俗称面疱、青春痘），常发生在脸部、胸背部等毛囊较大的部位。容易生痤疮的人可日常用祛痘系列产品养护，预防发生。脸部痤疮很少且未化脓时，也可用祛痘系列加强护理。请注意，当痤疮数量较多、分布较广且炎症较重时，应首先建议她请皮肤科工程师给予专门的治疗，不要进行美容。
（2）黄褐斑：多见于女性，其发病与妊娠、长期口服避孕药、月经紊乱有关，也与一些女性生殖系统疾患、结核、癌症、慢性酒精中毒、脚病有关。日光可促使发病。表现为鼻翼两侧、颧颊部对称分布的黄褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周围、前额、上唇和鼻部，边缘明显，没有主观症状和全身不适。可用美白滋养系列产品使色素淡化，调理皮肤。
（3）雀斑：是常染色体显性遗传疾病，多于5岁左右出现，表现为发生在日晒部位皮肤上的黄褐色色斑点，数量随年龄增长而增加，好发于面部，特别是鼻部和眼眶周围，重者可累及颈、肩、背上部等暴露部位，无任何不适感。因数目较多，而致心理负担加重者可采取磨屑术。术后使用修复再生系列产品促进恢复。数目较少者可用美白滋养系列产品淡化色斑。
（4）皱纹：皱纹产生的原因主要是衰老，其次长期处于干燥环境、过度照射紫外线、过度的慢性疲劳、精神压抑、性格忧郁等。此外，因病、快速不当减肥，急剧消瘦下来的，皮肤会因松弛而容易出现皱纹。诸多原因使皮脂腺、汗腺功能减退，胶原纤维和弹力纤维老化断裂，同时胶原纤维合成减少，致使胶原纤维的胶原质衰竭，真皮中的水分减少，使表皮和真皮间丘状的乳头层变得矮平。皮肤干燥、粗糙、失去光泽、松弛而缺乏弹性，加之因皮肤营养障碍导致皮下脂肪减少，面部肌肉松弛，最后就形成了领所有人沮丧又无可奈何的皱纹。皱纹可分为“假性皱纹”和“定性皱纹”两种。由于皮肤的水分减少而产生的小皱纹或因皮下减少所造成的暂时性皱纹，属假性皱纹。如促进皮肤功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皱纹可消除，恢复原来光滑的肌肤。有了假性皱纹后，如果不注意改善，面部皮肤的弹性纤维退化、萎缩或减少，就会出现定性皱纹。而一旦形成定性皱纹，将是永久性的，非手术方法很难作去。
（5）过敏性皮肤：在日常生活中，一些对一般人无害的物质会使某些人的皮肤出现瘙痒、皮疹等过敏现象。如果这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏性皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关。当致敏物进入人体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反应。多数人有家族遗传史。过敏性皮肤一般薄而细腻，有时可见到红斑、脱屑、红肿等现象；对季节、气候的变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，易出现过敏症状；易对食物、药物及化妆品过敏。过敏性皮肤的调护措施有：①避免接触可能引起过敏的物质。②注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。③选用护肤品、化妆品应慎重。可根据自己的情况，选用一种适合自己的品种长期使用，避免滥用化妆品。④注意饮食、睡眠、生活要有规律。⑤可接受适当的全身治疗，调整机体的免疫状态，改善过敏性体质。
（6）黑眼圈：当眼周皮下组织中的血液循环不好，导致眼周瘀血，或眼圈周围发生色素沉着时，均会在眼睛周围形成青蓝色或深褐色的阴影，即为黑眼圈，最常见的原因是睡眠不足、疲劳过度。由于长时间用脑、用眼、眼睑处于紧张收缩情况下，该部位的血流量长时间增加，引起眼周皮下组织的结缔组织中的血管充盈，导致眼圈瘀血。久病体弱、大病初愈的人，由于眼周皮下组织菲薄，皮肤很容易发生色素沉着，并极易在上、下眼睑，出现一层黑圈。另外，黑眼圈常见于月经不调的患者，尤以未婚女青年多见，这些患者或多或少兼患贫血，面色苍白、缺少光泽，黑眼圈会显得更加突出，平时保持精神愉快、减轻精神负担，生活规律化，保障充足的睡眠；加强眼部按摩，可改善局部血液循环、减少瘀血；保证眼部皮肤的滋润及营养供应，使眼部皮肤及皮下组织充满活力。这些措施可预防、减轻和消除黑眼圈。 ６、急救基础知识
美容师所遇到的急救通常指针对美容过程中出现皮肤过敏的快速反应措施。 （1）引起皮肤过敏的主要因素：
１、30岁后，皮肤功能自然老化，修复能力减弱，变态性反应增强。２、环境空气污染或长期暴晒及风吹雨打。
３、接触劣质化妆品或毒性药物，不合理使用或使用不恰当的化妆品。４、生理因素如内分泌率乱或心理因素如烦躁、忧虑。 ５、遗传性或遗传易感性体质，约1／3的人有这种体质。 （2）预防皮肤过敏的方法：
１、适当的运动和皮肤按摩，促进皮肤的血液循环，增加肌肤的弹性与光泽。２、有意识地长期使用抗衰老物质和养护品。 ３、避免暴晒、直接风吹或接触污染的空气。 ４、避免使用或停用刺激性的药物及化妆品。
５、不可人为或机械性地破坏皮肤保护膜（如过度清洁等）。（3）处理皮肤过敏的应急措施：
１、尽快查明过敏源，在些过敏物只要不接触，过敏就会减轻并很快或逐渐消失，不需特别的处理。有些人需要进行脱敏治疗，以提高自身的耐受能力，此类措施时间较长，方法较复杂，美容院一般很难做到。
2、过敏的常见症状为脱皮、红肿、局部泛红、小丘疹、瘙痒，严重的会出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难等。发生过敏情况时，应立即用温水洗面，不要使用任何护肤品或化妆品。如症状轻微，仅面部潮红，出现小丘疹，可不再做处理。如症状稍重，有轻微的脱皮倾向，局部红肿，热痒稍剧，可在30－60分钟内使用皮炎平、肤轻松等含有糖皮质激素的软膏轻柔涂抹过敏的部位。但是，注意这类药膏最好不要连续使用5天以上，否则会造成皮肤色素沉着等副作用。
２、对于较为严重的过敏情况，除上述处理外，需要同时口服抗组胺药如扑尔敏、苯海拉明、息斯敏以及钙制剂和维生素C等。
３、通过这些处理措施仍不能缓解症状的，或极少数反应强烈的病人，如出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难、哮喘或窒息倾向者，应及时送医院治疗，以免贻误病情、造成不可挽回的严重后果。
有些病变不能查明过敏原因，应避免搔抓，以免引起皮肤感染，愈后留下斑痕。
第16篇：美容师培训
打造金牌美容师，成就魅力事业
【课程背景】
良好的职业修养对美容事业有哪些好处？ 如何让顾客心甘情愿使用产品？ 如何让顾客重复使用产品？ 如何化解顾客的疑虑？
顾客为什么会来美容院？她们内心真实的需要什么？ 如何洞悉女性顾客的消费心理？ 【课程收益】
1、提升美容师的职业道德修养
2、提升美容师的沟通技能
3、提升美容师的服务技能
4、增加美容院的销售业绩，提升顾客对美容院的信赖度 【课程对象】
美容师、美容院主管 【课程时间】
2天（12小时） 【课程内容】
第一讲：美容师的职业道德
1、态度热忱
热忱的定义 为什么要热忱 如何表现热忱 热忱对事业的影响
2、待人真诚
顾客最担心什么？ 顾客最希望得到什么？ 真诚：激发人的本质需求 顾客流失的原因：护肤效果、服务态度、美容师的专业技能、美容师的敬业精神
3、工作敬业
尊重自己的事业 做事兢兢业业
事业是用“心”做出来的，不是想出来的
4、懂得感恩
感恩会赢得别人的帮助 感恩会赢得别人的尊重 感恩会赢得顾客的支持 感恩会避免自己的骄傲 感恩会使自己更加勤勉
第二讲：如何与顾客建立信任？
1、用自信建立信任：沟通的信心的传递，情绪的转移
2、用专业建立信任：顾客的“脸面”只愿给专业的培训师
3、用赞美建立信任：“臭美”是女人的天性
4、
3、7定律：3分顾客，7分朋友
第三讲：如何挖掘顾客的需求？
1、为什么要挖掘不可需求？—需求是顾客掏钱的动力
2、情景课堂：老太太买李子（3人扮演商贩，1人扮演老太太）
3、美容院顾客的真实需求是什么？⑴容颜常驻；⑵家庭幸福；⑶增强信心；⑷虚荣心
4、如何挖掘客户的需求？
5、挖掘客户需求的三部曲
6、挖掘需求的秘密武器：望、问、闻、切
7、挖掘顾客需求的六大误区：⑴以产品为中心；⑵打击对手；⑶过分热情
⑷同客户辩论；⑸一味强调促销；⑹缺乏热情
第四讲：如何向顾客介绍产品？
1、顾客为什么会喜欢你的产品？
2、将顾客带到沙漠
3、介绍产品三部曲：⑴回应了解顾客需求；⑵产品特征+利益的方式介绍产品；⑶永远只针对客户需求介绍
第五讲：如何处理顾客异议？
1、积极对待：怀疑是女人的本性
2、确认异议：表示你对异议的重视
3、同 理 性：认同顾客，取得信赖
4、反问客户：了解顾客异议的真实原因
5、顾客见证：证明该化妆品对其她顾客的容颜带来的直接好处（最好有很多照片为证）
6、强调价值：不断强调该产品能让对方容颜变得更自信，更有魅力
第六讲：如何达成成交？
1、不断假定顾客已经喜欢你的产品
2、帮助客户做决定
3、同一时间至少成交3次
4、别逼死顾客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回来
5、根据顾客家庭、财务情况、皮肤需求，推荐相适应的产品与月卡、季卡或年卡
6、新顾客、戒备心强、经济一般的顾客：从推荐月卡试用，到推荐年卡成交大单
7、需求强力、财务充裕、老顾客：从推荐年卡大单开始，逐步下降
第七讲：如何服务好顾客？
1、乔吉拉德：“服务，服务，服务，把顾客服务得舒舒服服，让他一想到向别人购买产品内心就产生罪恶感”
2、各种服务方法：电话回访、节日问候、信件联络、贺卡祝福、生日祝贺、向顾客提供所关心的信心……
3、用“心”服务顾客，让她信赖您，并离不开你。 备注：
美容师培训相对比较容易，因为她们很少接受正规的销售技能与职业心态的培训，即使有也是美容公司自己内部的培训。
美容师都是女性，本身对外界就比较新奇，所以对新知识往往能认真接纳，而且她们比一般企业的员工更认真。
培训过程中，美容师可能会问一些问题：
1、我的顾客都说太贵了，怎么解决？
2、我的顾客到旁边美容院去了，怎么办？
3、我的顾客每次都是做单次，从来不愿意办卡，怎么办？
4、顾客办卡后，常常不来消费，怎么办？
5、顾客总是抱怨产品没有效果，感觉皮肤没有任何改变，怎么处理？
6、如何让顾客能办年卡，而不是月卡或者季卡？
7、顾客经常要赠品，但是老板又规定不允许给，怎么与顾客沟通？
8、没有顾客来店里怎么办？
第17篇：美容师培训
一、美容产品销售绝技
有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？
1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心
信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。
2、耐心是成功推销的基础
从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。
3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性
不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。
二、美容师该如何接待好预约顾客
1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
三、美容师如何能打赢销售心理战
美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。
首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。
有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。
同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。
接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。
美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。
美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。
四、专业线化妆品销售技巧(一) 第一节 了解你的工作
一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的
乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”
市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。
二、这项工作对你个人生涯的价值
这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。
三、市场销售人员给公司带来的贡献
市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。
市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。 市场销售人员是公司的财富。
四、公司对市场销售人员的期望
1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动
2、共同发展的双赢原则
3、自我激励
因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。
4、积极创新
每天多做一点点，就是成功的开始。 每天创新一点点，就是领先的开始。 每天持续进步一点点，就是卓越的开始。 第二节 介绍整个销售流程
1、计划与活动
怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。
2、目标客户的开拓
掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。
3、拜访前的准备
“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。
4、接触
掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。
5、说明
说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？
6、促成
在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。
7、拒绝处理
没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。
8、拜访后工作及售后工作
每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。 第三节 目标计划的制定
每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。
一、目标的确定
1、收入目标的确定
在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。
2、业绩目标的确定
业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。
3、拜访目标的确定
⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院
⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。
4、日拜访量的确定
根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。 正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。
二、行动计划的制定及成果反馈
加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。
如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。
三、保持工作记录的完整
每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。 工作总结是你的财富，也是公司的财富。
认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案， 总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。 第四节 目标客户的开拓
一、目标客户开拓的重要性
1、目标客户是销售人员的宝贵财富
因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。
2、目标客户决定着销售工作的成败。
个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。
3、目标客户的经营是一项连续性的工作。
许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。
二、客户开拓的方法
1、缘故法
从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。
2、介绍法
通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。 ※以求教的方式开头：
“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：
“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：
“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您.”
3、直接拜访法
这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。 技巧：
⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。） ⑵陌生上门拜访的步骤：
收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。 第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。
4、集体开拓法
经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。
特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。 第五节 拜访前的准备
一、平时的准备
1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：
与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。 ⑵一般性的社会知识：
市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。
2、正确的工作态度
⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。
⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。
3、对事业追求的耐性和韧性
付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。
4、好的习惯
工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。
这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。
二、拜访前的准备
1、资料的准备
选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。
2、确定拜访路线、时间、目的
一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。 安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。
例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。
3、研究客户的背景资料
研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。
4、制定话术，并进行自我演练
了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。
5、个人仪表、服装的准备
仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。
6、做好心理准备，信心出击
每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。 第六节 接触
俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。
一、接触目的
1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。
2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。
3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。
二、接触的步骤
自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品
1、自我介绍
良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表
⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。
⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。
⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。
⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。 ⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。
2、寒暄、赞美 寒暄：
⑴语调热情、发自内心。
⑵要有创意，注意别人忽略的地方。
⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。 ⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议） 赞美：
⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。 ⑵配合亲切的眼神和身体动作。 ⑶赞美不要忧郁。
⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。 ⑸措辞得当。
3、寻找共同的话题
市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。
要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。
例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。
4、寻找合适时机，切入产品。
公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……
三、接触要领
1、消除客户戒心，取得客户信任。
人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。
2、建立与客户的共同感
建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。
3、善于问话、专心倾听、适机回应
运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。
4、推销自己
让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。 ⑴要做到对别人感兴趣
※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。 ※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。 ⑵对自己充满信心
信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。
5、避免争议性的话题
即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。 总结接触：
接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。
如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。 第七节 说明产品
一、说明产品时应注意的姿态
1、尽量坐在客户的两侧。
2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。
3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。
4、语气耐心诚恳，切忌急燥。
二、运用辅助工具
1、产品宣传单页
2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案
3、产品试用装、样品
4、精致的小礼品
三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求
创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款
1、热爱自己的产品
你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。
2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。
3、从高额开始销售
敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。
4、将产品特征转化为客户的实际利益
客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。
5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户
每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。
6、话术生动化，数字功能化
说明产品时，用生动的语言更能感染对方。
7、避免制造问题
8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理
在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。
一、拒绝的原因
1、销售人员造成的原因
缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。 产品知识不专业 工作态度差 判断错误
2、客户造成的拒绝原因 误解
不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗
已有的固定习惯 同业竞争
二、拒绝的本质意义
1、拒绝是客户的习惯反应
2、拒绝可以让你了解客户真实的想法
3、拒绝是成交的最佳时机
了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。
三、处理过程
聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因
转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。
四、处理步骤
1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成
2、当客户提出问题 ⑴听取、分析
⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题
⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”
3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品
五、处理要点
1、不要引诱对方拒绝
销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。
2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成
对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。
3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。 第九节、促成
促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。
一、促成的时机
1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时
2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况
⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时
二、促成的方法
1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动
2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法
3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法
三、促成的要点
1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。
2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。
3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。
4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。
5、促成成功后，不要忘乎所以。
五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？
由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。
在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：
顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。” （１）“太贵了。”
顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。
上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。 顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”
顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。 顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”
顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。
我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。
真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。
“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。” （２）不开口的沉默杀手。
只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。
小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。 （３）“我还要考虑一下”。
当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。
我们来看一下顾客的决定过程：
顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。 顾客：“有什么对不起的啊！”
顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”
必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。
特别提示：热情的询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。 不能犯的错误：从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。语言急促，只想成交的提成，不看顾客的眼色，表情生硬。
第18篇：美容师工作守则
美容师工作守则
1、美容师必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司经律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁止，做到时时，事事有章可循，维护本美容院信誉，塑造本美容院最佳形象；
2、按时上下班，不准无故迟到、早退、旷工；
3、工作时间（不论是否有客）不准窜岗、脱岗、聚堆聊天；
4、工作时间不准大声喧哗，打闹和吵架；
5、工作时间不准吃零食、不准在工作时间会客、不准看电视、小说；
6、不准接收小费和客人送的礼品；
7、不准在工作时间留宿及坐卧美容床、并随时保持美容床、美容车，更衣箱等的清洁；
8、不准对顾客说粗话、争吵；
9、凡在工作时间内（指即要到点下班）因顾客多、工作忙、领导安排工作时，不得推辞；
10、不准人个随便私自涂抹美容院护肤品；
11、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；
12、若顾客需转课程，必须经由店长向上反映，核实批准，签名方能生效，不得私自为顾客转课程；
13、不得偷窃及损坏店内任何物品。（损坏照价赔偿）
14、调换班或休息必须提前两天请示，经老板批准方能效，不得私自处理。
15、按时参加周一全店学习，按时参加晨会、总结会。
合 作 协 议
甲方：
法定代表人：
乙方：身份证号：
甲、乙双方本着平等、自愿、公平原则签订以下合作协议，期限年，（从年月日至年月日）。期满后可自愿协商续约事宜。
一、甲方权利、义务
1、甲方负责培训乙方，并为其在店内安排相应工作。
2、甲方按合作约定为乙方提供报酬。
3、甲方有权制定工作制度，并监督乙方全面，规范执行。
二、乙方权利、义务
1、乙方应认真接受培训，努力工作。
2、乙方有权在提供正常、全部工作后，获得报酬。
3、乙方应认真、规范执行店内各种工作制度和奖惩条例，并自觉接受甲方监督。（见附页）
附页包括：员工职业道德规范、员工服务态度规范、员工服务标准程序、员工言谈举止规范、员工岗位责任、员工奖惩条例。
三、乙方在签订本合作协议后，应一次性向甲方交纳合作执行保证金元整（大写）。合作期满后由甲方无息返还，如乙方不能完全规范履行合同，则保证金不予返还。
四、本合作协议期满，甲方再次续约，合作执行保证金将作为入股股金按年度进行分红。
五、违约责任：在合作规定的期限内，甲、乙双方必须全面、认真执行合作的规定。
如甲方违约，则将合作执行保证金返还乙方，并结算工资。
如乙方违约，则无权收回合作执行保证金，同时应赔偿由于违约给甲方造成的各种经济损失。
六、未尽事宜，由双方协商一致解决。
七、本合作协议一式二份，由甲、乙双方各执壹份,自签订之日起生效。
甲方：乙方：
第19篇：美容师合同
劳 动 协 议 书
用人单位以下简称甲方，劳动者以下简称乙方。
根据国家劳动法律法规和有关劳动政策条例规定，甲乙双方本着平等，自愿和协商一致的原则签订本协议。
一、协议期限
本协议自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，协议期满，协议自行终止，如需续签，由甲乙双方协商确定。
二、工作任务
1 根据工作需要和乙方专长，甲方负责分配乙方在＿＿＿＿＿＿部门（分店）担任＿＿＿＿＿＿＿工作。
2因工作变化,甲方有权调整乙方工作岗位,工种,乙方如无正当理由,应服从安排.如乙方认为难以适应调整,可申请辞职.
3乙方必须遵守法律,法令,遵守用工单位制定的规章制度,履行岗位职责,完成工作任务.
三、劳动保护和纪律
1、甲方必须按照国家有关劳动保护规定，对乙方进行安全操作规程教育及培训,同时根据工作岗位需要，应按规定进行培训、考核、持证上岗。
2、乙方应服从甲方的管理,自觉遵守国家政策法令,遵守劳动纪律和甲方的各项规章制度,努力完成工作任务.
3、甲方对乙方完成任务成绩显著的，应予奖励；对违犯劳动纪律的，应予批评教育，情节严重的，给予保职停薪.
4、乙方应遵守甲方制订的各项管理制度，甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促考核和奖惩。
四、劳动协议的终止、解除、变更
1、乙方终止,提前解除或变更本协议，须提前30天通知甲方，经协商同意后办理有关手续。
2、乙方患病或非因工负伤,伤病痊愈，不能从事原工作或医疗期满尚未痊愈的，应解除劳动协议.
3、乙方因严重触犯国家法律，违反规章制度，不服从工作调动的,即可辞退。
五、违反协议承担责任
1、甲方违反协议规定，经劳动仲裁机构认定后应立即纠正.
2、乙方违反协议,给甲方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小,予以适当赔偿。
六双方在履行劳动协议中发生劳动争议时,按国家有关劳动争议处理的规定办理。
七本协议一式二份,甲乙双方各执一份。
八双方需约定的其他事项。
1、公司下达的各项任务指标乙方应努力完成。
用人单位: (签章)
法定代表人：
（或委托代理人）:
年月日
劳动者: (年月签章)日 2
第20篇：美容师岗位职责
美容师岗位职责
①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 ② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。
⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
美容院店长岗位职责
岗位要求
总职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
