推荐第1篇：中秋节客户维护方案
中秋节客户维护方案
中秋节回馈客户活动策划
一、活动思路及目的
1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展;
2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力;
3、促进与客户的交流,展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播;
4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。
二、活动主题：中秋月邻里情 **天中豪园中秋节感恩答谢酒会
三、活动时间：9月12日(周五，农历八月十三日)下午5：00-8：35
四、活动地点：天龙酒店宴会厅(须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全)
五、活动参与人员
1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户
2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者(文字 + 摄影)
3、**公司、国基公司、设计院及德邻公司代表
六、参与方式
1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人(一张最多3人参加)，总人数控制在180-230人左右。
七、活动形式：自助冷餐酒会 + 互动游戏 + 表演 + 抽奖 + 隐性项目推介
八、活动内容及流程
时 间
节目安排
备注说明
5：00
客户陆续到场并签到
安排背景音乐，同时发放项目最新的折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。
6：00
开场演员演唱《花好月圆》
掀起现场之节日气氛。
6：05
主持人致开场欢迎词
6：08
**公司代表及客户代表致辞
邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重;客户代表及发言由发展商安排。
6：10
主持人公布活动主要内容
主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。
6：15
节目表演
豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。
6：25
**公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒
介绍片区及项目未来远景描述，表达对客户支持的感谢。
6：30
歌舞表演
音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。
6：50
互动游戏
中秋有奖猜谜。
7：10
国基公司代表讲话及第一轮砸奖
讲述承建商资质、项目工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖(模仿央视砸金蛋游戏)，国基代表颁奖。
7：25
互动游戏
中秋有奖猜谜以及项目知识问答。
7：45
趣味表演及歌舞表演
各一个表演，增加现场欢笑声。
8：00
规划设计院代表讲话及第二轮砸奖
讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。
8：15
独唱
2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。
8：25
**公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖
宣布项目最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，**代表颁奖。
8：35
共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品
由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。
备注：
餐饮费标准：建议为80元/人，总费用预计为200×80=16000元(需要最后与酒店方面落实) 中秋节客户送月饼活动方案
中秋节客户送月饼活动方案为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下：
一、目的：
1、稳老抓新，提升联动公司在客户心中的美誉度。
2、促进重点意向客户签单。
二、赠送对象和条件：
本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类：
1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;
2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;
3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请(如下表)，交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右，预计200人;中秋节送礼申请表
客户类型 客户姓名
地址
联系电话
4、上门看机客户：凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排;
三、赠送方式：
为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。
四、礼品组成：
1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。
2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值xx元(或xx元)的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张(贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚!”)。
五、礼品筹备：
月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。
六、礼品投送时间、方式：
时间：9月22日，即农历8月9日，最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。
方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局，由邮政局统一送达。
要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。
七、费用预算：
本次活动总计客户数量380位。其中：
重点客户150家，即150(人)×xx元/份=元;
一般客户230家，即230(人)×xx元/份=元。
合计：元+元=元。
八、本活动由企划部监督执行。
推荐第2篇：vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客
取代→
老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法： 1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！ D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。 2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。 数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。 五：我们终端VIP维护的现状
1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。 3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。
5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。
六、我们需要的VIP管理制度
1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。
2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。
3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。
4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。 5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。
6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念
2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。
3.提高顾客的忠诚度。
我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。
4.增加品牌的推广度
5.固定提高店铺销售量
6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，
直营赵爱丽
推荐第3篇：客户维护
在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。具体给到以下一些方法建议，希望对大家能有所帮助：
一、必须建立一个能”动“起来的客户资料库
不管大家多聪明，也不可能记住每个客户细节，所以有个客户资料库是必须的。最简单的客户资料库其实是手机通讯录或者记录在每个人的本子上。
二、将客户分组，培养对客户”见人说人话，见鬼说会话“的习惯和能力
维护客户的最高境界：是客户把你当朋友，当哥们，那首先你要了解你的客户，大家可以根据对客户的了解设定些自定义的特征，比如爱好喝茶、60后、有车有房.....然后根据您客户的特征去沟通关怀相关的话题、信息，让大家跟客户总是聊得来，久而久之就由客户成为朋友，成为你的忠诚客户了。
三、客户维护的时间分割技巧
如果大家与客户进行面谈，我向大家推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。
四、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径
除了发送短信之外，对部分有潜力的用户，要有规律的每隔一段时间打电话问候；对于比较重要的客户，要上门拜访、交流，并带上一些有纪念意义的小礼品，关键时机要宴请重要的客户；及时在大家的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日、家庭住址以及习惯爱好等等。有了这些动作，把握时机也很重要，比如在客户生日的时候，提前一星期来关怀客户比在当天去关怀客户更能让客户记住你，更能感动客户。
五、最后的结果
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户均能利益最大化，是维护客户关系的重中这重。
推荐第4篇：客户开发与维护方案
客户开发与维护方案
方案A：
（一）辅助工具：办公计算机一台
（二）操作平台：汇讯EIM
（三）功能：维护老客户
（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）定
时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度
（五）具体操作：在安装好的汇讯EIM平台上编辑相关信息进行现时或定时发送
（六）注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
（七）方案优缺点：（1）优点：可以很好的地维护老客户，及时且快速传递企业最新资讯，节省成本；(2)缺点：在开发新客户
方面效率低
方案B：
（一）辅助工具：办公计算机一台
（二）操作平台：（1）营销快车2.0；（2）发现客户
（三）功能：（1）维护老客户；（2）开发新客户
（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）
定时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度；（7）搜索目标客户；
（五）具体操作：（1）利用“发现客户”进行目标搜索；（2）在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定
时发送
（六）注意事项：（1）对搜索到的客户信息要进行深入的分析，确定我们的目标客户，这样才不至于盲目地发送；（2）应慎重
考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
（七）方案优缺点：（1）优点：具有方案A的所有优点，并且具有开发新客户的功能；（2）缺点：需要对搜索的客户资源进行
电脑和人工筛选（为了降低成本）
方案C：
（一）辅助工具：办公计算机一台
（二）操作平台：（1）营销快车2.0；（2）发现客户；（3）信息名址
（三）功能：（1）维护老客户；（2）多重开发新客户功能；（3）与客户互动（抽奖、自动回复、WAP－PUSH、留言）
（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）
定时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度；（7）更加精准地搜索到目标客户；（8）在WAP上传递公司信息或其他相关信息（例如：其他公司的广告信息）
（五）具体操作：（1）利用“发现客户”进行目标搜索；（2）在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定
时发送；（3）通过多种渠道对“信息名址”进行宣传（例如：户外广告、公司宣传册、短信）
（六）注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果
（七）方案优缺点：（1）优点：具有方案A、B的所有优点，并且可以克服他们的缺点，客户资源的质量将大大提高；（2）缺
点：成本相对提高（性价比大大提高）
推荐第5篇：客户维护项目策划方案初稿
企业客户和合作渠道维护服务
营销项目策划方案（初稿）
一、项目说明
（一）项目总体说明
企业客户和合作渠道维护服务营销项目是通过将邮政分销产品组合成为菜单式可选组合产品，同时提供专业的配送和维护服务，供企业维护客户和合作渠道使用，可实现经销产品向经营服务；节日营销向常年营销的转变。
（二）项目责任人
二、市场分析
（一）市场环境
每一个企业都有自己的大客户，由于大客户也就是重点客户对产品（或）服务消费频率高，消费量大，利润贡献率高，对企业经营能产生一定影响。因此企业极其重视客户的满意度、忠诚度，防止客户的叛离、跳槽。如：银行业，需要对大额资金客户和信用卡客户进行维护；保险业，需要对合作伙伴（主要是银行、邮政等保险代理机构）进行维护；通信业，需要对集团用户和个人高端用户进行维护。目前，企业进行客户维护，往往采取宴请或送礼的方式，时间集中在中秋节和新年前后，手段单一，形式雷同，而且因客户的应酬较多，一般商业意义的宴请和礼品容易流于形式。所以企业对于大客户的维
护，也是即重视，又没有更好的办法经济实惠地维护好客户关系，急需要有专业的客户维护专家为企业提供可执行高效率的维护方案。
（二）SWOT分析
1、优势：
百年邮政的品牌已经深入人心，邮政提供的普遍服务，在社会各界有着很好的信誉，这为和各大企业进一步合作，奠定了良好的基础。
邮政的全程全网，对于产品信息的采集，和为客户提供独一无二的配送提供了坚实的基础。
邮政职工在多年的市场化运作中，人员素质得到了很大的提高，对市场营销要了更深刻的认识，有能力为各大企业提供优质服务。
2、劣势：
（1）酒水市场成熟，每个企业都有现成的合作多年的供货商。
（2）邮政分销是在市场化运作中的经验有欠缺，专业的营销人员匮乏。
（3）邮政是国企，市场运作规范，价格略高。
（4）邮政的传统产品单一，还不能满足企业客户的需求。
3、机会：城市的消费水平高，需求量大，购买集中，特别是节日福利，商务礼品，酒水团购市场，每年都在20%的幅度增长，是业务发展的一个重要增长点。
4、威胁：
商务礼品市场竞争激烈，邮政分销业务的社会知名度低，还没有固定的大客户，现处于市场开拓阶段。
（三）结论
抓住市场机遇，搞好商务礼品采购，为客户量身定制客户维护方案。将邮政分销产品组合成为菜单式可选组合产品，同时提供专业的配送和维护服务。发展客户维护团购市场，实现从经销产品向经营服务；节日营销向常年营销的转变。
三、目标客户
（一）企业客户和政府客户。
（1） 企业客户：
企业客户又分为生产型企业，商业化企业，事业型企业。这些企业要维护的客户群对外是商业客户和政府主管部门。对内是自己的员工和企业的合作伙伴。
针对商业客户会使用到促销小礼物，针对政府主管部门
会在节日里用到商务礼品。对自己企业内的员工会有福利的需求，对于合作伙伴联络感情需要本地特产类产品。
针对企业自身的日常管理还会使用到办公用品等。
（2） 政府类客户：
政府类客户对内是单位自身办公用品的采购，单位员工
的福利，对外是兄弟单位和外省同行的交流，需要即代表地方特色，又具有深厚的文化底蕴的产品。
（二）企业合作渠道类
企业合作渠道的维护在理论上可以等同于企业大客户维
护，但是由于有着共同的利益合作，所以在维护的方式和产品的选择上更注重于感情的沟通与互动。
四、营销目标
（一）宏观目标
变经营产品为经营服务，通过提供专业的服务，将邮政分销专业打造成帮企业维护客户和合作渠道的专家。
（二）具体目标
全省十一个地市，在三个月内，与两到三家本辖区内的大客户达成全方位的客户维护协议，每地市大约产生万至万的收入，全省万到万的收入。
五、营销策略及措施
（一）产品策略
推出菜单式可选组合产品供企业维护客户和合作渠道使用：同时拿出优惠的价格及奖励政策给予各大行业，把他们发展成为我们分销产品的经销商，并为企业提供整套的服务方案。以移动公司集团客户为例，对象多为企事业单位管理人员，平常工作忙、应酬多、压力大，对这部分客户，突出送健康主题。全年商务礼品做如下安排：
春节期间，除安排宴请，选择有机蔬菜与生态米，食用油、年货等等果蔬与地方特产搭配，邮局上门配送。
端午节选择礼盒装粽子，在拜访时增送。
中秋节选择礼盒装红酒、茶叶，在拜访时赠送。
秋季去有机生态园采摘，体验农家乐的同时沟通感情。
客户生日赠送礼品卡礼品册，产品包括红酒、白酒、茶叶、小家电，由客户自己选择，邮局上门配送。
企业在岁末举行客户答谢会、联谊会，邀请客户参加，会上穿插游戏抽奖，会后安排聚餐，借此贴心服务把牢客户。建议客户选择小家电、礼盒装食品作为抽奖环节的礼品，酒水、饮料在就餐时食用。
（二）价格策略
把好采购关，严格控制产品质量和价格。把质优价廉的产品奉献给各大企业和政府。
提供免费配送，提高市场竞争力。
（三）促销策略
丰富产品种类
各单位推荐区域内的名、优、特产品进入全省分销产品目录，带动贺卡、商函等相关业务发展。绿色农产品，新鲜果品，粮油系列，粽子，茶叶等节日礼品。酒水系列，小家电，文化产品系列。
邮政内部促销
在日常的邮政大客户发展维护时，把分销业务产品作为一个与客户进行接洽的切入点和前期导入产品来使用。我们利用
邮政传统业务这个平台，召开产品推介会、酒水品鉴会，把我们的分销产品作为招待用品使用及推广，让用邮大客户对分销产品有更加直观和具体的了解。增强对分销产品的认同，积极开拓单位福利团购市场和单位接待用酒市场。
把城市分销纳入营销团队创收项目，组织客户经理开展酒水竞赛活动。并成立以市局为中心的营销团队，着重做好单位接待用酒营销工作。
人员促销策略
分销业务产品不同于传统的邮政产品，实物性较强，使用率较高，作用性较大。人们的需求也较迫切，市场所占份额也较大，所以产生的效益肯定比其他业务的效益大，是邮政职工创收的最好选择。
为了更好的开发市场，采用从上至下的分销业务营销培训，先召开市局、区县局的营销培训，让每一层的营销人员了解分销产品及销售技巧。
同时将城市分销纳入各区县局，专业局专职营销人员的日常工作，由市场经营部下达计划，扩大市场占有率。
（四）渠道策略
制定客户开发计划，按区域分片包干
按照先内后外，先易后难的顺序开发行业客户。一是邮政企业内部各单位自用酒水，节日福利物资；二是邮政企业各单位进行高端客户维护礼品，三是邮政企业合作伙伴、如：保险
公司，报刊社，通信企业等节日福利物资及招待酒水。四是邮政企业合作伙伴用于维护客户的各种礼品，五是其他行业客户开发。
通过开展城市分销，发展一批业务量稳定的团购客户，建立一支能征善战的营销队伍，培育一批效益显著的分销项目。
附件：
客户维护产品目录：
一、酒水类
二、节日礼品类
三、小家电类
四、日杂类
五、日化类
六、文体办公类
七、家乡包裹类
八、文化产品类
九、地方特色游类
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维护VIP客户方案（议稿）
——礼品类
一、生日送礼品
活动内容：为即将生日的客户送上属于我们的贴心关怀与特别祝福。 活动主旨：通过生日送礼品活动，刺激在保客户再次投资的需求，挖掘客户的潜力，提高客户忠诚度，确保公司业务的持续增长。同时让VIP客户充分感受到公司给予的关怀及高贵独享性。
活动对象：在保额度100万以上的客户。 参与方式：
1、派送方式：我们可以将鲜花、生日贺卡、《鼎盛月刊》等的物品采用派送的方式赠送给即将过生日的客户。每个人基本上都知道在自己出生的这个月会是什么花开的日子，也许会对这些花情有独钟。因此，我们可以在客户的生日送上一束鲜花，印有该鲜花的生日贺卡，在贺卡上我们可以些一段文字，例如：“祝您生日快乐！„„。
2、主动索取：若利用主动派送生日礼品的话，针对性不够明确，不确定客户是否需要这个礼品。采用客户主动索取的方式，我们不仅能够知道客户希望得到什么，而且还能正确发挥礼品的使用价值。综上所述，公司可以先发送短信通知即将生日的客户，例如：“尊贵的VIP客户，XX日是您的生日，祝您生日快乐！我们为您准备了丰富的礼品：购物券、高压锅、食用油、保温杯等，欢迎您在生日当天凭身份证来公司免费取用。地址„„。”
二、签单送礼品
目的：改善目前签单客户礼品单一化，提高客户的忠诚度及续签率。 礼品分类：30万以下抽纸两盒，30-50万床上用品（三件套）、加湿器、米、食用油等；50-100万电饭煲、电饼铛、电热壶等；100万以上高档蚕丝被、购物券等。（该礼品仅供参考）
另外在积分兑换礼品方面应该在同分值的礼品应该多样化，给客户提供选择的机会，建议提供礼品单供客户选择，待客户选择礼物后集中到一起进行统一购买统一发放。
推荐第7篇：客户维护短信
周末到，送七喜：家人关心你，朋友问候你，爱人想着你，好运跟着你，悠闲缠着你，快乐伴着你，关键第七喜，有人祝福你：愿你周末开心无敌！
周末到，问声好，辛苦一周请歇脚。喝醇酒，吃佳肴，再为下周规划好。散漫步，走猫腰，身体健康咋感冒。语言拙，词还少，祝福是真博君笑。
周末到，我冥思苦想终于为你酝酿诗一首，打开手机却发现灵感早已溜走，但是经过我的不懈努力还是想出了一句颇有文采的话送给你：祝周末快乐！经典周末祝福短信
周末到，我手拿神奇大扫帚，来为你把烦恼清扫：扫除悲伤，愿你微笑；扫除苦难，愿你逍遥；扫除晦气，好运围绕；扫除疾病，让你健康幸福直到老。 周末到，消除工作的疲劳，弹掉俗事的烦恼，溜溜逛逛跑跑，唱唱说说聊聊，露出开心的微笑，传传快乐的辞藻，品品闲适的美妙。愿你周末快乐幸福冒泡！ 周末到，心情好，愁情烦事全忘掉；聊聊天，会会友，放松身心精神好；散散步，赏赏景，自在逍遥开心笑；乐一乐，闹一闹，周末时光太美妙。周末愉快！ 周末到，幸福周而复始，你是出发点；快乐周游列国，你是起始站；好运周规折矩，你是准则线；问候无比周到，只为你祝愿；祝周末笑容甜甜，快乐每天！ 周末到，悠闲享，健康身体要关照；莫烦恼，莫忧伤，莫让心情多烦躁；笑脸展，享悠闲，轻松自在逍遥显；愿舒坦，愿开怀，幸福快乐无边界。
周末到，愿你多想想开心事嘿嘿傻笑，多蹦蹦跳跳身体好，多哼哼小曲满脸堆笑，多休息休息睡个好觉，多联络联络调侃问好，养精蓄锐下周多赚钞票！ 周末到，愿你生活无拘无束，烦恼忧愁不来打扰，快乐感觉心中冒泡，工作的忙碌脑后全抛，定把幸福满足抓牢。愿你周末心情舒畅，自在逍遥！
周末到，愿所有的好梦依偎着你，入睡是甜，醒来成真！愿所有的财运笼罩着你，日出遇贵，日落见财！愿所有的吉星呵护着你，时时吉祥，刻刻平安！ 周末到，咱们携手去做件好事吧。有个家伙经常制造沙尘暴，还特别显摆，我们就打它一顿，为民出气。我负责望，你负责抽。对了，记住它的名字叫“风”。 周末到，找些朋友，打圈小麻将；寻份心情，喝口小美酒；邂逅伙伴，玩会小游戏；约会恋人，甜蜜小情调；祝福送到，收获小意思。祝周末快乐逍遥！ 周末到，周末到，快给快乐开个道；家人团聚真热闹，吃喝玩乐不能少；问候祝福不忘掉，看到短信笑一笑；轻轻问声周末好，愉快哟。
周末到，祝福到，祝你爱情如田园欣欣向荣，事业如云霞蒸蒸日上，快乐如鱼儿活蹦乱跳，开心如鸟儿直冲云霄，好运如江水源源不断，幸福如花儿分外妖娆！ 周末到，祝福临门送给你，日子过得有滋有味；朋友一左一右陪伴你，有空就聚有话就说；好运一前一后跟随你，人生福气工作顺利
周末到：奶茶泡泡，薯片嚼嚼，把电视霸占；小酒喝喝，瓜子嗑嗑，把琐事唠叨；聚个小会，逛个小街，把烦恼忘掉。愿你幸福满溢，生活有滋有味！
周末到来，短信给你关怀：把工作收起来，让生活乐开怀；把烦恼一次甩开，让心情好起来；把幸福晒出来，让浪漫荡起来。愿你笑口常开，周末愉快！ 周末到来，烦恼走开，幸福到来，笑口常开，一米阳光的温暖，夕阳落下的余光，漫步人生的小路，祝福长在，青春永驻，爱我你，你的爱我，心情愉快！ 周末到来，给您建议：不要在家里捂着，户外活动多快乐；最好爬上那屋顶，站得高来望得远；吾乃周末蹭饭兵，请我聚餐行不行？
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
·幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来。
·轻轻推开冬季的窗，静看雪花飘起，遥祝枝桠抽芽，于是想起，想给你捎个音讯，你还好吗？
·乍暖还寒时节，有一个消息从树梢上走漏：新春款款而至，且寄予深深的祝福。 ·愿一个问候带给你一个新的心情，愿一个祝福带给你一个新的起点。 ·春风如梦，风过无痕，只为心的思念，遥寄一份浓浓的祝福。
·蓝天吻着海洋，海洋偎着蓝天，我把祝福写在蓝天碧波上。
·在我心灵的百花园里，采集金色的鲜花，我把最鲜艳的一朵给你，作为我对你的问候。
·月光洒进窗台，心里也想起了你，是否一切都还如意。
·让我守候在这孤独的角落，默默地为你祈祷一生幸福！
·祝福你，愿你和你的老公白头到老！幸福永远！我们永远是朋友！
·世界也在忙碌，谁不忙碌？愿你笑对忙碌，寻找生命的快乐。
·新春迁新宅，福地启福门。
·花香浮动，月华如水，庆添嗣之喜。
·你旺我旺大家旺；你发我发大家发！
·怀念的情愫，总在心中滋长，想问远方的好友，近况如何？
·悄悄问苍穹：别来可无恙？寄语白云间，祝你永平安。
·莫让时间冲淡友情的酒，莫让距离拉开想念的手，祝福你永远永远。
·人生是一连串的努力和奋斗，只要你意志坚定，努力不懈，一定会成功。祝福你一帆风顺。
·记取串串快乐回忆，让每一刹那都成为永恒，祝福你幸福快乐，前程锦绣。 ·真诚的爱情的结合是一切结合中最纯洁的，祝福你们！
·最深的祝福总难以诉诸语言，一切只在不言中，祝福你。
·茫茫人生，知己难寻，好朋友有缘在一起欢喜就好，祝福你！
·真高兴今天是您的生日，老师说我是上帝赐给你的礼物，但愿这礼物不是太糟糕，祝您快乐！
·信念是感知阳光的鸟，当黎明还沉浸在黑暗之中的时候，它就歌唱了。愿信念的鸟在你心中筑巢。
·壮志与毅力是事业的双翼，愿你张开这双翼，展翅高飞，飞越一个又一个山巅。
一周的疲惫抛在云端，放松心情聆听动人旋律；快乐的点滴装满行囊，轻松悠闲享受幸福拥抱。周末，愿你将烦恼全甩掉，心情只剩美好。
马年发大财行大运！身体健康，万事如意！一年伊始，福寿即来。
恭祝您的事业蒸蒸日上，新年更有新气象！在新的一年里大展宏图！
2014年新年贺词-在这辉煌快乐的春节佳节，献上一切美好的祝福！祝一切顺心如意！
阔别多日，愿在这祥和的春节里带给你快乐无数！祝你春节过得开心！陈年老友，恭喜发财！出门在外，岁岁平安！常回家看看，生活更甜甜！初春雪漫漫，人间处处新！春节快乐，新年幸福！辞旧迎新，心想事成。以真挚热诚的祝福，在春节之际表示思念之情。祝春节快乐，新年快乐！2014年新年贺词-新年新气象，越来越美丽！我多么的想念你，挂念着你；多保重，我的爱人！
祝你在新的一年里，致富踏上万宝路、事业登上红塔山、情人赛过阿诗玛、
财源遍布大中华。
祝新年快乐，前程似锦，吉星高照，财运亨通，合家欢乐，飞黄腾达，福如东海，寿比南山！
这是分享快乐的节日，是祝福、给予的节日，是友情、梦幻成真的节日，愿你享有一个快乐的春节！
这一刻，有我最深的思念。让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的新年！
2014年新年贺词-除夕夜温馨的氛围：烟火、钟声、灯影以及我这小小的祝福；传达着节日的讯息：快乐、和谐、平安。
惦记着往日的笑声，忆取那温馨的爱抚，愿我们所有的日子洋溢着欢欣的喜悦。春节快乐、年年如意！
过去一年你没有请我吃饭，怎么样？春节表示表示？不客气，千把块钱一桌的我就满足了！祝春节好！
声声祝福，丝丝情谊，串串思念，化作一份礼物，留在你的心田，祝新年快乐，万事如意，猴年吉祥！
2014年新年贺词-我对你马年的祝福，如那繁茂的树叶，一片片、一张张，都写满了我的真心意！新年快乐、万事如意！
今年新年不送礼，发条短信传给你。健康快乐长伴你，幸福美满粘着你，还有我要告诉你，财神已经盯上你!!
祝愿你：一年四季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐。
我最亲爱的朋友：在新年来临之际祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!
为了久藏你的影子，在深冬，我给心灵再上一把锁。而如今，在这个日子，我从锁眼里仿佛又听到了自己的声音，祝新年快乐。
只有雪地上留下艰辛的足迹，才会懂得活的珍贵，活的炙热。祝新的一年中你的生活美满幸福。
过年好!希望新年里，领导顺着你，汽车让着你，钞票贴着你，公安护着你，房产随便你，小蜜跟着你!
没什么好说的，我不知道对你还有什么话要说，但有一句话不得不说，我的心已经给了你，没有你我的世界没有元旦。
看到那飘落的雪花了吗?那是我的片片真情;看到那呼呼的寒风了吗?那是我的声声问候。耶稣让我告诉你，你今年会过得很好，从元旦开始，忘记过去的烦恼，明天才更好!“春风得意马蹄疾”。新年伊始，愿你乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，马不停蹄，
奔腾前进!
新春佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒!
你，在我记忆的画屏上增添了许多美好的怀念，似锦如织!请接受我深深的祝愿，愿所有的欢乐都陪伴着你直到永远。特别的元旦给你特别的祝福。
相聚的日子都只为酝一杯浓酒，酿流动相思，在新年的鞭炮声中凝视你如此迷人的面庞，只想对你说：今年的元旦一定要特别地过，特别地开心，特别地舒心，特别的欢心，这样我就畅心了!
祝你财源滚滚，发得像肥猪;身体棒棒，壮得像狗熊;爱情甜甜，美得像蜜蜂;好运连连，多得像牛毛;事业蒸蒸，越飞越高像大鹏。一句话，元旦快乐!
祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属。
祝：领导偏袒你，警察让着你，法院向着你，官运伴着你，媳妇由着你，吃喝随便你，财运罩着你，中奖只有你!
贺新年，庆佳节，恭喜发财!新年好，万事顺，事事如意!
元旦到了，想我吗?想我就按，再按，你那么想我吗?我说想我才按。还按!没想到你这样想我，好感动!又按!我热泪盈眶。
元旦快乐!祝你财源滚滚，发得像肥猪;身体棒棒，壮得像狗熊;爱情甜甜，美得像蜜蜂;好运连连，多得像牛毛!
元旦到了，你想做些什么?不论做什么，请记住我的格言：笑容是良药，音乐是秘方，睡觉则可以让你忘掉一切。祝：新年快乐。
新年到，鸿运照，烦恼的事儿往边靠，祝君出门遇贵人，在家听喜报!年年有此时，岁岁有今朝!元旦快乐!
祝你：一元复始、万象更新;年年如意、岁岁平安;财源广进、富贵吉祥;幸福安康、庆有余;竹抱平安，福满门;喜气洋洋!
推荐第8篇：客户维护心得体会
首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建立客户的信赖感。这是一个过程，有可能长有可能短。从小礼品、优惠活动入手，从免费的或打折的产品入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯接受这样的服务，也逐步增加产品的覆盖率，逐步增加客户离开的成本，这是初期留住客户的最重要的步骤。
接着，逐步了解客户的喜好、有什么担忧、有什么需求，这个过程中要很用心。这个过程中应该保持与客户良性互动，在关系出现倒退的时候也不要轻易放弃，尤其要体现对客户的真诚和建立起负责任形象。取得客户的信赖、喜爱，让他养成定期与你联系的习惯。
然后，才开始着手真正的理财规划。这种规划必须建立在真正以客户为中心的立场，根据对他的了解和相互的信赖，才能进行全方位的规划。
最后，如果这个客户也是值得我信赖的客户，如果真的做成非常熟悉的客户了，才可以拿他来冲任务。
要坚持一件事很难，要顶住很多压力，但是这样的方式，才是真正的为客户服务，真正的着意长远，真正的实现了理财师的价值！
推荐第9篇：维护客户方式
维护客户方式
1、打电话或发信息：1）、在客人有预定的情况，应及时给可客人发信息或打电话；2）对
店内新开发的客户应在二十四小时之内给客人发信息或打电话做回访：3）在每月的月末或月初给老顾客发问候或祝福短信。
2、过生日：1）在客人拿蛋糕时，我们可以给客人送有生日快乐标志的果盘或长寿面，部
长或经理在客人餐上齐后亲自到包厢内给客人致祝福词；2）如果客人没有拿蛋糕，我们可以在果盘里摆设一个小蛋糕赠送客人，对客人表示真诚的祝福；3）有过生日的客人免费给客人送合影做生日留念，也为我们店做宣传。
3、有客人感冒或胃不舒服时给客人送一杯红糖姜丝茶或送一杯姜枣茶，并拿小纸片写上保
养胃的方式送给客人。
4、就餐时有小朋友或老人时，在点菜时多关照小朋友和老人的喜好。
5、给客人解决不满意时必须保证态度热情真诚。
6、有饮酒过多的客人可以给客人赠送一杯蜂蜜浓的蜂蜜水，蜂蜜有解酒的作用。
7、有情侣约会的客人订餐，可以给客人布置包厢并准备烛光餐。
8、对老顾客的信息资料应进行长期补充式填写，包括：消费金额、菜品的喜好、客人的饮
食习惯、消费频率。
9、有家庭聚餐的客人免费送全家福表示留念。
10、营业员对自己熟悉的老顾客应及时与同事进行分享，包括：客人姓氏、餐品的喜
好、饮食习惯、消费频率。
11.对自己自己熟悉的顾客进行定期的短信祝福或节日问候。
12.每月累计消费四次以上的客人，可赠送客人一份果盘或菜品。
13.当客人点餐后在等待餐品的上桌时，营业员及时跟顾客沟通是否需要杂志或报纸等读物。
14.当餐品上桌后客人不怎么吃及时询问顾客是否身体不适，如遇身体不适时，及时想办法给客人一种茶或汤。
15.来过店的贵宾下次来时应知道客人的姓氏，迎宾员应予姓氏跟贵宾问好。
推荐第10篇：客户维护计划
客户维护计划
第一， 客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量
的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二， 根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已
有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三， 催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的
时候，催款也就可以了。
具体细则：
1.平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2.有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3.客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4.有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。
5.要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6.每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。
7.有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
第11篇：符合维护客户
在竞争环境日益严峻的今天，我行营销新客户越来越难，维持客户也越来越难。研究显示，开发一个新客户的成本多倍于维护一个老客户的成本，所以我行要尽量争取把一次性客户转化为长期客户。农发行作为农业政策性银行，由于其客户资源受到政策性制约，显然其培养一批忠诚客户(尤其是优质客户)群体更加尤为重要。用户是企业经营效益的来源，也是其生存发展的根本之所在，在按照现代银行业标准打造农发行的过程中，对于基层农发行人来说便是用户经济，所有的市场规划及都是以用户满意而展开。
一、当今的的市场是买方市场，我们要根据永远在变的市场不断提高目标调整自我，从自己做起，主动与客户建立起相互之间信得过的新型的银企关系。从客户提出贷款申请，到贷款审批，以前因为要上报送审，中间环节较多，让客户等的时间太长了。要放下政策性银行“皇帝的女儿不愁嫁”的那种有着优越感的架子，主动深入到企业调查研究，对到期未还，可能展期的贷款打入一定的提前量，可以将市分行的有关业务人员请来现场办公，从而极大地方便了承贷企业，才能使客户维护工作出现了新的转机。
二、树立客户营销与维护并重的观念，做到一手抓客户营销，一手抓客户维护。引得进、留得住、退得出是一个辩证统一体。引得进是前提和关键，只有能够引得进，才有留得住的基础、退得出的资本；留得住是根本和保证，只有留得住，引进才有意义，退得出才有选择。
三、实行客户分类，区别对待，确定不同的营销策略。建议在行内将客户按照行业排名或对我行利润贡献情况，将客户划分为：高端客户、优质客户、一般客户、低端客户。对高端客户，提供“一对一”、“一揽子”服务，且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”；对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具提供规范化和个性化相结合的服务；对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要；对低端客户可采取有偿服务策略。
四、尽快打造具有农发行特色的金融产品，提升核心竞争力。品牌产品是银行信用的重要标志，是提升核心竞争力的充分体现。品牌产品建设与产品创新具有明显的相关性，符合市场需求的高层次大规模的产品创新，才能在市场认可度提高的基础上形成银行品牌。建议按照有利于发挥我行支农作用、有利于防范信贷风险、有利于提高农业农村资源利用效率的总体要求，根据不同行业、不同区域的资源开发程度和资金需求特点，积极开发适合农业农村发展需要的金融产品，满足客户多样化金融需求，进一步彰显农发行在农村金融领域的支柱和骨干作用。
第12篇：客户的维护
客户的维护
1．建立客户数据库。
1）深入掌握客户资料，把握关键人物的心理，并通过采取一些措施来满足他们的心理需求，不断地和他们保持着联系和沟通。对客户关键人物心理的分析不仅仅要分析其对产品的需求，对不同产品的评价，同时还要对其背景、角色等进行深入的了解，这样才能知道什么时候该针对客户的人员采取怎样的策略。
2）掌握客户关键人物的个人资料，在一些有纪念性的日子，定期对客户的关键人物进行拜访，加强交流联系，获取更多关于客户的内部信息，也才能把握如何抓住客户的尺度。
3）对客户的深入研究分析，可以建立起客户流失的门槛和障碍，通过和主要决策者的关系，获得了该企业很多内幕的信息。如果企业不继续合作，一方面，引入新的企业对其情况不了解，很难深入合作；另外，由于彼此的关系较好，企业也形成了依赖心理。因此，要和客户长久合作，除了建立好稳定的婚姻关系外，还要注意经常制造一些浪漫的气息，让客户对你心怀感激。
2．定期组织一些交流活动
定期地举行客户的联谊会，或组建客户俱乐部，联合客户开展一些和行业相关的研讨会等，都能够增进和客户的情感联系。同时，还可以针对一些面向客户的产品，组织专门的培训会或者体验活动。
在一些研讨会上，企业还可以请一些和客户相关联的其他行业嘉宾参加，这样能够使客户通过交流和别的企业建立联系，扩大社会影响力。每年定期的一些活动，会让你同客户走得更近。
3．提供软性利益，帮助客户成长
4．优质的服务
1）真诚
2）坚持
3）细节
5．制造客户离开的障碍。
1）努力和客户保持亲密关系，加强业务以外的沟通，建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，建立长久关系。
2）客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
6．交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
1）做好售后服务工作，业务处理反馈、使用效果调查，业务小结及今后建议
2）做好客户的满意度调查
第13篇：客户维护工作总结
嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
客户维护工作总结
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
一、如何寻找潜客户
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）
2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)
3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)
二、核心客户沟通策略
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
三、客户的人脉拓展
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护
1．客户数据库管理系统的建立
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分
要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。
嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。
3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销
对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的PE/VC业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的共性，以共性为突破口进行营销。
另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。
4．维护的过程中要积极发挥主观能动性
在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。
另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化
综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。
5．努力提升产品和服务水平
现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。
具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。
6.积极发挥团队优势
公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。
总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。
第14篇：如何做客户维护
营销员如何做客户维护
一、客户维护的重要性
客户维护指的是与客户保持良好关系，确保客户有需要是我们成为客户心中首选
为什么要做客户维护？因为客户的开发成本很高，但是维护成本比较低，维护客户比开发客户更加容易。况且维护的客户一般都是有明确需求的目标客户和可能存在需求的潜在客户，从这群客户中产生销售易于四处寻找和开发新客户。客户维护已经成为几乎所有服务型企业的共识。
二、如何维护好客户？
维护客户的准则有以下几条：
1、保持联系和定期拜访
2、随时掌握客户需求变化
3、树立自我的优势形象，使自己时刻成为客户心中首选
4、把握时机暗示客户做转介绍
5、把握节假日机会亲近客户
6、想办法一定让客户有欠着你什么的感觉
三、客户维护中可以采取的一些方法
1、定时定期的有署名的短信祝福/问候
例如：吴姐，端午节来临，祝福您和家人其乐融融，开怀幸福！欢迎常来石燕湖作客。石燕湖李海
2、节假日或客户重要日子电话问候
例如：营：喂，陈总，端午节快乐
陈：谢谢，谢谢
营：陈总，过节准备带家人去哪玩啊？
陈：还没想好呢？你有什么好建议？
营：哦，陈总，不知您是准备带哪些家人一起出去玩呢？（挖掘需求/挖掘痛处）
陈：······
3、有新产品或客户答谢会时，邀请客户过来参加，做好接待，加深与客户之间的感情
例如：营：王总，你好，我是石燕湖小李呢
王：哦，你好，你好，请问找我有什么事吗？
营：是这样，后天我们公司举办一个老客户品酒会，名额有限。长期以来感谢王总对我们的关心和支持，这次我特意为王总申请了2个名额，诚心的想邀请王总携夫人一起出席，不知道王总有没有空？
王：哦，那是好事啊，支持谈不上，不过品酒会我倒蛮有兴趣，是后天吗？
营：是的，后天早上9点会安排专人在贺龙体育馆南门接车，车上会有“欢迎石燕湖嘉宾参加品酒会”字样的横幅，希望您和夫人能准时到达。
王：好的，那感谢你了，小张，以后多多合作啊
营：谢王总，那我们恭候您大驾！
4、满足客户或其家人的的爱好来俘获客户的心
例如：①给客户买喜欢的东西；
②客户家人生日，送去礼物；
③平时电话问候是顺便关心一下客户家人；
④见客户的时候穿戴客户公司生产的产品，以显示自己很关心和支持客户的公司
5、
第15篇：基金客户维护
如何做好基金客户维护工作？
我作为一名理财经理，在日常基金销售工作过程中，有过困惑，也有过收获；有过烦恼，也有过喜悦。下面我就基金营销的工作中遇到的一些问题谈一点想法，希望与大家交流分享，共同提高。
我目前接触的客户群储蓄率十分高，资产结构很单一，基金客户相对来说很少，更别说什么外汇宝、双向宝业务的客户了。有很多的优质客户，帐户上只有定、活期存款，为何他们的资产结构配置严重失衡，究其原因如下：第
一、一些私营企业主资金流动性的要求比较高，无法把存款转化成长期理财产品进行合理规划。第
二、绝大多数客户，受传统观念的影响，风险偏好较低，倾向于存款。曾经就有一位客户帐户上上千万的资金放在活期上近一年时间，我们上门营销了几次才好不容易为他签了“智能通”合约，做了一次短期理财产品，还要保证他的本金及收益的安全。因为他不愿承担任何风险，只求保本，不在乎收益。第
三、目前我行人民币理财产品相对来说品种丰富，风险较低、收益率比银行存款高，受到不愿承担风险的客户的青睐；第
四、一些受过伤害的基民目前还没有完全解套，他们只盼着能有一天能保本就全部清仓，永远与基金说再见了。
众所周知，基金是客户资产配置中不可或缺的产品，那么如何打开被动的销售局面，正确引导客户配置基金呢？从日常的工作中，我感觉到能做到以下几个方面才能打开被动的局面：
一、树立正确的投资观点不被市场情绪左右
人的一般投资心理是从众的，即行情来时涨过头，下跌时也会超跌。从众心理是可以利用专业知识来克服的，因此理财经理一方面可以通过专业知识的学习来修炼自己的内功，另一方面也可以根据以往的销售经验来判断市场，一般基金最难销售时候，也往往是最佳的购买时机。千万不能被市场的非理性情绪所左右。
二、邀请客户参加投资理财报告会
基金销售过程中常常会遇到客户的拒绝，特别是在市场低迷的时期，其中大部分原因是客户不赞同理财经理观点，理财经理的建议没有足够的说服力。而理财报告会的讲师一般都是投资行业里重量级的人物，他们精辟专业的分析是非常有说服力的。报告会不仅增加了我行与客户沟通的机会，自己也可从中获得不少知识。
三、指导客户合理资产配置调整仓位控制风险
（一） 在复杂的市场环境下，指导客户调整仓位控制风险。目前一部分被套牢的基民仍然没有看到解套的曙光。如果一味地耐心等待，等市场再回到6000点肯定不是一个好办法。我们应该首先帮助他们设定阶段性的预期收益目标，然后，对客户手头现有基金进行逐一诊断，选其精华去其糟粕。一旦基金收益达到了客户自己设定的目标，就建议他们赎回锁定收益。
（二） 向客户推荐定投方式进行基金投资。从中长期看，目前市场处于底部区域，现在采取定投的方式既可以有效摊低持有成本，也能把握未来市场上涨的成果。但是定投也不代表着就是一直买不用看。选择业绩持续性较好的基金公司，选择优秀的基金经理并跟踪基金经理的变动，选择合适的时点进退，也是定投时要做的事。事实证明从08年大跌到现在一直坚持定投的客户都有了相当不错的收益。
四、保持联系做好基金售后服务
在营销了产品后，时刻关注市场以及产品的变化，对客户的资产配置情况提出调整建议。理财业务的开展不是一锤子的买卖，也不能为了销售而销售，只有跟踪服务才能真正的取得客户的信任，赢得更多的客户。同时也要做好客户需求和疑问的收集，及时的解答客户的疑问，针对客户的不同需求发展更为广阔的产品渠道，以便以后提供个性化的服务。当客户满意了，再通过客户的言传身教，为自己争取更多的客户。
总之，我们想做好基金客户的维护工作，最终是想让客户信任我们，能够在思想上接受我们的建议，行动上配合我们的业务发展思路，我们只有加强学习，提高自身的专业水平和沟通能力，提高执行能力，加强团队协作精神，我行2011年基金开门红工作指日可待。
第16篇：客户维护心得
二、客户管理体系：
1、客户管理
（1） 收集客户资料
（2） 对客户资料的分类和分析
（3）进而对公司的生产和营销工作给予指导和方向
A、知道有价值的顾客是谁？
B、需要什么样的产品和服务？
C、怎样可以打动顾客？
2、客户呼叫
（1）提供支持的系统。如电话、旺旺、QQ、UC、歪歪
（2）顾客和公司的双向沟通
（3）收集顾客反馈（如投诉或建议）
（4）向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），
（5）满足内部员工的查询和工作指导需求。
3、客户服务
1、专业有效的服务团队
2、具备服务意识和能力
3、品牌意识
4、分析能力
5、销售能力
6、活动的策划和执行能力。
三、流程方案
第一阶段：是完成一些基础的客户管理工作，提升顾客满意度和品牌形象。：
1、完成顾客信息的收集和整理；
2、具备顾客资料查找、统计、分类等功能；
3、满足基本的顾客关怀和问候功能；
4、具备顾客消费情况的收集和整理；
5、解决顾客投诉和咨询工作；
6、划分顾客层次和类型，利用电话、QQ、旺旺、短信、电子邮件对客户进行特殊关怀和管理；
7、存货提醒；
第二阶段：是能够主动的对顾客进行宣传和管理，协助销售工作。
1、宣传公司促销信息，发掘顾客潜力；
2、主动开发顾客资源，扩大顾客群；
3、建立和运作会员制度，进行会员制营销；
4、进行公司的产品、服务和品牌的宣传；
5、具备市场活动分析功能，对公司的各项经营调整和行动进行反馈和评估。
第三阶段：能够通过专业的分析和调查，指导公司的各项工作，并具备了大客户开发和销售能力。包括：
1、具备产品消费分析能力，对产品生产和营销提出参考意见；
2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作；
建立和运转时间表——5~8周；
人员需求——需要客户分析、统计、归类2个人，客服2人，共4人
四、阶段实施步骤
1、软硬件配置到位
A软件方面要求： （1）简单、易于操作；
（2）稳定性好且顾客资料的安全性要有保障；
（3）具备分析功能和报表功能；
（4）短信群发平台QQ、阿里旺旺、电子邮箱、电话
（5）新浪UC等视频网络房间
B、硬件方面的要求：
（1）保证连接的畅通和及时；
（2）严格的权限限制和硬件功能屏蔽（网络功能、邮件功能、输出端口等）；
（3）硬件具备良好的稳定性和通用性；
（4）相应的人员配置
五：会员制度实施工作
A、
1、
2、
3、会员策略评估 制定会员推广活动 会员卡提案 营销推广中心
4、
5、
B、
1、
2、
3、
4、
C、
1、
2、
D、
1、
2、会员引导进度跟踪
会员管理系统架设
产品运营中心
价格体系支持
办卡情况过程等问题反馈
办片技术支持
会员卡办卡赠品确认
营销推广中心
客户服务知识系统架构
客户服务人员技能培训
店铺运营中心
会员卡设计
宣传品设计
六：会员制度评估：
1、会员发展数量
2、落实情况
3、会员标识使用情况。
4、会员消费占比。
5、促销活动的促进效果。
6、会员系统运做情况。
7、会员意见反馈。
第17篇：客户维护工作总结
嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
客户维护工作总结
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
一、如何寻找潜客户
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织） 2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会) 3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)
二、核心客户沟通策略
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。 2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。 3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
三、客户的人脉拓展
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。 2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。 3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护 1．客户数据库管理系统的建立
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分
1 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。
嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。
3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销
对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的PE/VC业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的共性，以共性为突破口进行营销。
另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。
4．维护的过程中要积极发挥主观能动性
在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。
另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化
2 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。
5．努力提升产品和服务水平
现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。
具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。
6.积极发挥团队优势
公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。
总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。
3
第18篇：客户体验活动方案
12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷
请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。 要求：
1、
2、
3、
4、
5、
不少于800字。
要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。 体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。
整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。 7月8日前发到任课老师邮箱。
正文转下一页
三星NOTE 2客户体验活动方案
一、背景
互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的
在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42（左右）青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同
2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3) 设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。
4) 青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制
六、实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。 视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现
触觉：手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。 第四步：客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。 第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
第19篇：客户走访活动方案
客户走访及业务推介活动方案
进入四季度，是邮政业务发展旺季，做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要，更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展，县局决定抢抓当前有利时机，组织开展客户走访和业务推介活动，现将活动具体方案拟定如下：
一、活动目的
通过活动开展，保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能，能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介，能够规范宣传推介代理保险业务，能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展，要在每个支局达到立竿见影的效果，并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目标
通过开展客户走访和业务推介活动，实现个体商户走访率达到100%，客户信息采集率100%，累计召开业务推介会30场次，新增邮储500万元，新增保险300万元，新增电子银行客户500户，新增商易通商户100户。
三、活动时间
2012年9月10日---2012年10月30日
四、活动方式
为使活动开展扎实有效，县局决定由金融、保险、分销
三个专业组建活动专班，深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。
“二会”，一是召开支局人员业务培训会，重点培训内容是邮政绿卡种类及功能，电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领，电费绿卡深度开发要求，代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等，分销产品激励政策（渠道销售政策、邮政员工销售政策）、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会，采取讲座方式重点推介电子银行（网上银行、手机银行）、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财（保险）、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。
“三访”，一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户（重点是打工户和种养殖户）。
“四突破”，就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元，保险突破20万元，电子银行客户突破30户，三农站安装助农取款商易通突破5户。
五、活动要求
1、认识要提高。本次活动目的十分明确，请各单位要积极主动，相互配合，专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题，支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。
2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务准备好培训课件和推介课件，课件一律采用PPT演示。二是培训和推介不能混为一团，对员工培训重点是教会操作方法，教会业务宣传话术，教会怎么与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白，要会暖场，要通过事例诱导用户，不能照本宣科，拖泥带水，要有创新，力争达到现场培训就有办理欲望的效果。
3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场，必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提前摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后，支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择，可在支局内，也可选择条件好的村委会或三农站。
4、措施要得力。县局十分重视这项活动的开展，为支持专业和支局做好活动推进，将配套给予激励政策敦促活动开展。一是对参加业务推介会的客户代表馈赠一份礼品，按每个支局40份标准由县局准备配送到位。二是对没有召开业务推介会的支局将严格按三级季度重点项目考核办法予以兑现，请专业局和各支局提前谋划确保活动推进顺利。
第20篇：11月客户活动方案
11月客户活动方案
为了更好的提升客户满意度，打造更为贴近客户的品牌服务形象；拟定在本月20日至12月5日期间，组织开展一次客户关爱活动。
活动主题：感谢有你，一路随行！（自开业至今，宝安店已经是一岁了，在这段成长的日子里，是因为有了这些客户，才让宝安店从零起步，一步一步走来，直到今天，产值/客户数量/满意度都获得了极大的提升，而这些，都离不开所有宝安店客户对我们的信任和支持，故——感谢有你，一路随行！）
活动目的：
1、客户答谢；
2、流失客户招揽；
3、通过高价值的客户活动，提升客户满意度；
活动日期：11月22日——12月7日
目标客户：全体宝安基盘客户
活动内容：
1、消费优惠：凡活动期间进店消费，配件费均可享受九折优惠；
2、消费有礼：凡消费满400以上，赠送礼物一件（帽子/短袖T恤 /雨
伞三选一）；消费满1000元以上，送手电筒/SUBARU上衣二选一。
3、保养费用预存优惠活动：把四次保养打包，用竞争力的优惠的价格
让客户在我司预存保养费用，即能降低客户对价格高的抱怨，提前交
纳了现金，也可增加公司跟客户之间的粘性，减少客户流失；同时也
能通过此类活动，提升服务价值，达成提高客户满意度的目的。（预
存金额的保养需在下次保养时，才可以开始使用）
活动注意事项：
三项活动内容，其中第一和第二项活动车主可重复享受；第三项目活
动内容只限在活动期内才能够够买，活动期满后即停止销售，与此同时，
此次购买的四次保养，在活动期内不能使用，需在活动结束后，才能有效。所需支持：
1、需市场部制定活动宣传方案；
2、财务部协助制定客户预存现金后，以什么样的凭证来说明客户交纳
的预存金额，以及来保养时的对帐方式；
3、需客服部协助邀约客户回厂。
活动实施流程：
1、活动宣传：用短信、电话邀约及邮寄感谢信的方式向客户传递公司对客
户的感谢及活动信息。
A市场部提供宣传方案、设计文稿及宣传物料
B售后筛选须详细地址的客户，确认邮寄投递的目标客户名单。
C拟定知信内容及感谢信内容；
D活动前一星期，邮寄所有感谢信，向客户发送活动短信，并开始打电话邀约。
2、活动开始：所有进站消费客户均享受消费优惠消费有礼两项活动内容，
并在活动期内限时购买四次保养优惠券，优惠券只供下次保养时才可使用。
A接待进站客户，识别预约进厂和一般进厂客户；
B向客户宣传活动内容，并重点向客户推荐购买保养优惠券，通过预存费用的方式享受超低费用的保养套餐。
3、活动进行：
A赠送礼品通过仓库出库的方式，由配件部到仓库领取并放置在副驾驶座；
B配件优惠的客户，在工单上打入“感谢有你，一路随行”优惠活动的项目，并在将打折情况直接在结算单上体现，并将打折后的结算单交维修理理签字即可。
C记录活动情况，详细填写参加活动的客户单及礼品赠送统计表；
4、客户评价
A现场了解调研客户对我们此次活动的评价；收集客户反馈信息表并做统计分析；
B三天后电话回访客户对此次服务的满意程度。
5、四次保养消费券的使用：
A消费券用礼券的形式，由公司盖章后，交付给客户即开始生效，购买后不接受退款或改变消费用途，只限做保养使用，不用做其它维修类型。 B消费券发送给客户之后，本次保养不能使用，仅限下次保养时开始使用，每使用完一次，我们收回当次保养的消费券。
C消费券的内容：
券一：间隔五千公里保养优惠方案：
项目：更换机油及机油格
配件：机油、机油格
券二：“感谢有你，一路随行”间隔一万公里保养优惠方案
项目：更换机油及机油格、清洗润滑系统
配件：机油、机油格、介子、润滑系统清洗剂
券三：“感谢有你，一路随行”间隔两万公里保养优惠方案
项目：更换机油及机油格、清洗润滑系统/三元催化/节气门体、四轮刹车深度保养、四轮换位及动平衡
配件：机油、机油格、介子、润滑系统清洗剂、三元催化清洗剂、
节气门体垫、化清剂、空气格、刹车系统刹车养护套装、泡沫清洗剂、平衡块
D、消费券如何在长远系统里开据工单：
工单项目名称：先在系统中生成以下项目，项目工时跟附件《财务结算/对帐方案》中对应的项目工时一致。录入以下工时价格的项目后，还得继续录入保养方案中包含有的施工项目；如更换机油及格、清洗三元催化等，但这些项目均是以0工时的形式在维修协议单上体现。
“感谢有你，一路随行”间隔五千公里保养优惠方案
“感谢有你，一路随行”间隔一万公里保养优惠方案
“感谢有你，一路随行”间隔两万公里保养优惠方案
配件出库：按实际发生正常出库。
打印结算单：所有配件打8.2折之后打印结算单；
财务对帐结算：财务按附件《财务结算/对帐方案》核对结算单上的金额，并同时核对客户提交的保养优惠券跟结算单上打印的服务项目是否一致，确认无误后对帐结算。
