中国电信活动方案（精选多篇）

推荐第1篇：中国电信合作方案

芒果Radio湘西之声*中国电信湘西分公司

合作方案（初案）

一、合作背景。

信息时代网络业的发展，不仅加快了信息的传递速度，扩大了人的交流沟通范围，同时也使社会组织结构呈现扁平化模式。特别是随着微型博客在互联网的风行和手机信息交流的普及，我们的社会进入到了一个全新的时代，在这样背景下，通信企业迎来了发展的机遇，但也存在不少挑战。

客户对消费的慎重、对产品的挑剔眼光以及一些通信企业的竞争，同时行业产品服务同质化的趋势等让通信企业的利益越来越难以保证。这使得某些通信品牌公司不得不依托自身的品牌效应和资本实力加大向通信市场扩张。

随着信息化时代的来临，人们对于信息的渴望日渐增大，如何抓住时机，如何在行业创造差异化，如何捕获消费者，引用一句话，“市场越低迷，越需要广告，市场越活跃，更需要广告”。

二、合作伙伴中国电信湘西分公司。

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国〃光网城市”工程。

三、芒果Radio湘西之声FM930。

当前，广播受众的文化程度越来越高，听众年龄趋向年轻，车载听众比例增高，受众的“含金量”不断提升，广播伴随收听行为明显，收听时间不断增加，受众的收听习惯稳定，并且不“躲避”广告，遇到广告较少换台，而且，广告的成本较低。

进入21世纪以来，广播传媒发展迅速。在这个时代变局中，芒果radio与湘西广播电视台强强联合，将打造湘西地区广播界第一品牌主流媒体“芒果radio湘西之声FM93.0”。

“芒果radio湘西之声”是“湖南芒果radio广播联盟”成员之一（目前已开播和即将开播的有：永州之声、张家界之声、益阳之声、湘潭之声、郴州之声，年底前还将开播娄底之声、常德之声、邵阳之声和岳阳之声），是由湖南人民广播电台与湘西州广播电视台联合打造的以宣传推广地方形象、服务区域政治经济为宗旨的广播媒体。

芒果Radio湘西之声定位于新闻综合广播，以“新闻立台、服务强台、特色活台”，以湘西本土文化为内核，打造主流、权威、实用的独具湘西特色的强势广播。

湘西之声将借湖南广电芒果家族强大的品牌资源、媒体资源和先进的运作经验，紧密围绕湘西州委州政府中心工作，打好新闻宣传战役，建设畅通的省、市、中央传播渠道，使地方声音最快捷地传播到最广阔的领域，发挥强大的喉舌功能，提升地方政府的社会管理能力和公共应急能力。

四、合作建言。

这是一个产品过剩的时代，这是一个优胜劣汰的时代。面对着这样的市场和机遇，如何快速通过主流媒体抓住核心消费人群，成为企业当前迫切需要解决的问题。芒果Radio湘西之声与中国电信湘西分公司作为各自行业的强势品牌，当把握时机，合作共赢。 合作目的：

共同开拓品牌成长之路，完善品牌美誉度延伸，提高销售。

五、合作的各种节点。

1、品牌强化（全年的硬性广告渗透）

芒果Radio湘西之声是州级的唯一广播媒体，将覆盖整个湘西，与湘西电信的品牌高度和宽度完全融合。湘西之声牢牢锁定湘西地区的广播收听群，该收听群是湘西电信的核心客户，对于电信在年度推出的各种活动促销套餐可全面覆盖。电信可在核心时段反复播放各种促销信息，强化客户对于电信品牌的认同，并促进客户对于电信产品的关注和购买，

2、活动联合（可相互借力活动资源）

芒果Radio湘西之声作为省会下来的电台，拥有非常多的活动资源。如芒果Radio省台本部每年的如：祥和中国节、平安中国、爱心中国三大主题活动到湘西的系列落地活动。

湘西之声在本地也将开展一系列主题活动，如5月29日“湘西州广播电视台挂牌仪式暨芒果Radio湘西之声开播大典”、知名记者访乾城、6月份2012爱心送考、2012湖南名车巡展、第二节国际户外旅游节、湘西美景评选、湘西文化保护等各种活动。 同时，湘西之声可联合湘西电信，根据电信的宣传需求，策划系列公益运动主题活动。

3、节目融入（可定制节目，也可完全融入现有节目）

湘西之声创新了多档具有高额收听率的节目。湘西电信可充分利用我频道的节目进行软性的宣传推广，达到品牌传播效果。如《芒果有礼了》即可在节目中重点介绍电信的优惠套餐和最新促销，并给与听众有价值的礼品，鼓励参与。如《韵味湘西》将全面挖掘湘西的本土文化，以轻松的方式推介湘西。如《你港我扯》即是非常具有湘西本土特色的栏目，非常符合湘西本土听众的收听爱好。这些节目均可由湘西电信冠名或特约。此外，甚至可根据湘西电信的全年定位，开辟专题节目。 4.媒体支持（可联动州内外其他媒体，长期新闻支持） 作为最应急的新闻媒体，新闻是芒果Radio湘西之声的立台之本。新闻的传播效应也是无法估量的。鉴于客户的新闻需求，我们整合全国的媒体记者资源，可协助企业做好媒体邀约，新闻亮点策划、新闻通稿撰写、现场采访、新闻发布等，帮助企业品牌扩大影响宽度和力度。同时，芒果Radio湘西之声作为州内三大主流媒体之一，打破单一的广播宣传方式，发起成立了湘西地区的媒体联盟，并达成了合作联动机制（如：湘西州电视台、团结报社、湘西生活网、湘西新闻网、户外LED屏等媒体）。可针对电信的需求进行全媒介的立体宣传。

六：合作说明：

以上四个合作节点属于我频道单方面的构想，如贵方有意向在以上四个方面开展深度合作，我们可细化沟通。如贵方已有系统的宣传计划和活动，可在沟通后由我频道再行制作合作方案。

附：芒果Radio湘西之声的合作表、2012爱心送考活动方案、5月29日开播活动方案。

推荐第2篇：中国电信网络建设方案

中国电信网络建设资费

网络方面

电话语音

IPTV数字电视

由于到贵单位查看房间布线情况得知，贵单位在建设办公楼和职工住宅区时，并未全部房间铺设电脑网线，只是少部分房间铺设了电脑网线，但在全部房间内铺设了电话线，由于我公司了解到贵公司办公楼和住宅楼需要同时使用。因此针对这一情况特设立以下方案供贵公司参考。

一、网络

1、（纯光纤接入）采用光纤直接接入贵公司办公楼机房内，设立光纤收发器。使用我公司网络无忧方式使用，具体网速及收费如下：

接入10M光纤，费用为：月使用费1388元

接入20M光纤，费用为：月使用费2288元

接入30M光纤，费用为: 月使用费3188元

接入50M光纤，费用为： 月使用费4188元

2、（使用手机话补方式光纤接入）此方式为贵公司人员使用我公司手机，可实现将网费转化为电话费进行使用，以降低网络使用费用，甚至于达到免费使用网络的效果。具体资费如下: (1)、贵公司每条专线接入5部手机(每部手机月消费70元，且为自购机，需与专线捆绑交费)可得到如下资费：

接入10M光纤，费用为：月使用1088元

接入20M光纤，费用为：月使用1988元

接入30M光纤，费用为：月使用2888元

接入50M光纤，费用为：月使用为3888元

3、（使用手机话补方式光纤接入免费使用方式）

贵公司自购机入网使用手机达到51-100部时：可免费使用10M光宽一条。入网户达到100户以上时：可免费使用20M光宽一条。

（备注：由于以上连接方式需要网线直接接入，不需要电话线作为承载线，因此需要贵公司自行建设每个房间的网线及购买交换机使用）

二、光纤接入ADSL使用

1、我公司将设备接入到贵公司机房内，采用ONU设备，该设备可使用贵公司原先接入到房间的电话线进行网络数据的传播，但该设备安装时需每个房间内配备网络适配器（猫） 且需要开多个账号（可理解为一个房间开一个账号，每个账号单独收费），具体资费需要根据入网开号的多少进行决定.

三、电话语音

在为贵公司提供网络建设的同时，可根据贵公司办公楼的需求安装语音通话设备，供贵公司有线电话使用，资费情况如下: 月租：25元每月

市话：前3分钟0.2元，后每分钟0.1元。 长途：IP拨打每分钟0.48元

四、IPTV数字电视

IPTV数字电视是中国电信推出的全方面数字网络视。该电视除传统的直播节目外，向用户推出点播、回放等功能，可点播功能中挑选自己喜欢看电影、电视剧等其无广告插播。该电视由于为网络数字电视，所以只能一台电视一个账号，不可共用，收费标准为：300元一年。

以上资费为我公司向单位用户推行的资费套餐，如有不明之处可向我公司南庄支局工作人员咨询以可有我公司人员直接上门向贵公司介绍说明：

支局长：陈锐

电话

：15308736601

推荐第3篇：中国电信两节营销方案

* * * 信满 ?? 新翼年――短信系列活动

（一） 【主推资源】 要求：各主题短信种子资源100条以上，且在网站专区发布该种子资源供浏览，种子资源由“种子短信平台”协助完成。 圣诞主题 元旦主题 春节主题 元宵节主题 情人节主题 你给我一个眼神，我为你神魂颠倒！你给我一个声音，我为你心乱如麻！你给我一个信息，我为你一夜无眠！情人节无人陪我，等你请我一顿饭。情人节快乐。平安之夜的使者，向你报一声平安，带着盈盈的相思，带着温馨的祝愿，祝福你圣诞快乐！！ 元旦佳节不送礼,发条短信祝福你,健康快乐常伴你,好运和你不分离,财神已经跟随你,财源滚滚进袋里,好处全都送给你! 编一条名传千古的短信其实不难,自古来,传千古者必精华.原来精华之句就是:‘祝你新年快乐’,此句必传千古。 三五良宵年映红，月上元宵相约黄昏后，宵灯伴你绵绣前程事事通，月圆情缘财源愿愿随心!欢乐今宵！ * * * 信满 ?? 新翼年――短信系列活动

（一） 【奖项设置】 全省范围内每月短信发送量排行前10名的用户设置： 一等奖2名，各奖励2000元天翼手机。 二等奖3名，各奖励100元充值卡一张。 三等奖5名，各奖励50元充值卡一张。 贺岁礼 幸运礼 全省每月发送短信100条以上的用户，抽取幸运奖100名，奖励50元充值卡一张。 * * * 信满 ?? 新翼年――短信系列活动

（二）活动规则：

1.用户可通过可在营业厅或网厅掌厅办理各种短信套餐彩信套餐。

2.天翼用户首次申请后成功扣月租费立即生效。3.每个手机号码只允许参加一次抽奖活动.【活动内容】 在节日氛围下顺势推广短信

套餐，并通过抽奖促销的办法，刺激用户办理。 短信多福套餐 短信包（叠加） 包月费用 叠加条数 办理方式 超出部分资费 3 40 网厅掌厅 0.1元/条 5 70 网厅掌厅 10 160 网厅掌厅 20 370 网厅掌厅 50 1000 网厅掌厅 彩信包 彩信包名称 包含发送彩信条数 办理方式 超出部分资费 彩信3元包 10条 网厅掌厅 0.5元/条 彩信5元包 20条 网厅掌厅 彩信10元包 50条 网厅掌厅 * * * 信满 ?? 新翼年――短信系列活动

（二） 【活动流程】省分将通过网厅或者掌厅订购业务的用户号码进行收集；省分组织相应的抽奖流程； 奖品分发各市，由各市负责发放给获奖用户。 全省范围内进行抽奖： 一等奖2名，各奖励2000元天翼手机。 二等奖3名，各奖励100元充值卡一张。 三等奖5名，各奖励50元充值卡一张。 贺岁礼 * * * 信满 ?? 新翼年――短信系列活动

（三） 【参与流程】 短信灯谜闯关，新年步步高升 灯谜1 灯谜文字„„ 答案提示 1.答案文字 2.答案文字 3.答案文字 回复答案代码 用户编辑短信H至10659288 注册天翼乐园成功信息 活动介绍信息，回复M7获取灯谜短信 灯谜2 灯谜文字„„ 答案提示 1.答案文字 2.答案文字 3.答案文字 回复答案代码 灯谜10 灯谜文字„„ 答案提示 1.答案文字 2.答案文字 3.答案文字 回复答案代码 „„ 下行感谢参与信息，抽奖时间等 1 2 3 【活动规则】 灯谜库设置100条灯谜，每关10条随机出现； 每个手机号码活动期间，可反复参与活动，但只能获奖1次； 用户参与活动，短信资费按正常资费0.1元/条收取。 猜对灯谜，成功闯10关的客户可获话费奖励10元； 4 * * * 唱响 ?? 新翼年――爱

音乐系列活动【活动规划】2010年1月1日――2010年3月31日【促销范围】省内14市分公司 【促销目标用户】 天翼用户（1

33、1

53、189） 活动目的：在五大节日及新年爱音乐演唱会之际，借助明星的效应、人气以及节日的有奖促销，进一步提升电信“爱音乐”品牌的知名度，并向广大天翼用户推广辽宁爱音乐方便、快捷、多样化的爱音乐产品体验与服务的渠道。从而拉动用户“爱音乐”消费收入的增涨。 * * * 唱响 ?? 新翼年――爱音乐系列活动用户参与方式：

1、拨打1183118或登陆爱音乐max.book118.com七彩铃音或音乐盒，特别设置各节日主题铃音专区！

2、拨打1183118按0加入‘音乐我最牛’会员，玩转音乐竞猜游戏，积分赢大奖！[活动期间以辽宁电信演唱会歌手：弦子、动力火车的歌曲为主]附：“音乐我最牛” 竞猜游戏业务介绍：该业务是结合当前电视、电台媒体，如：绝对唱响、我爱记歌词、娱乐先锋、挑战麦克风等热播音乐娱乐节目打造的。是一项IVR互动音乐业务。只要热爱音乐，擅长唱歌，用户可以随时随地掏出手机拨打IVR平台、参与进行冠军角逐，结合演唱会活动，加以大奖积分的累计刺激，通过传统、用户熟知喜爱的方式，引导用户关注、使用爱音乐的平台和产品。资费为3元/月。* * * 【活动流程】 省分统采除充值卡外促销礼品，下发至各市分； 各市负责本市中奖用户充值卡提供以及奖品和促销品下发至营业厅； 【奖项设置】 每月活动结束后从参与活动用户中，采取随机的方式抽取中奖用户： a，三等奖用户50名，各获得50元充值卡。 b，二等奖用户30名，各获得100元充值卡。 c，一等奖

用户2名，各获得2000天翼手机大奖。

新年惊喜奖50名，送爱音乐新年演唱会门票2张 音乐我最牛竞猜游戏积分奖品： a,新翼年大奖（积分排名第一）：苹果上网本一台（由明星嘉宾在2010电信爱音乐演唱会现场为其颁奖。 b,积分前20名，送演唱会门票2张/人 奖项设置及颁发 唱响 ?? 新翼年――爱音乐系列活动*

（一）明星机型――MOTO-XT800促销

2、销售政策 个人市场－单机版销售政策 政策内容 XT800手机全国统一零售价5680元／台。 单机版销售价格与零售价一致，并根据套餐档次提供终端补贴，引导客户选择套餐和手机捆绑，尽可能避免用户直接购买裸机。 销售价格（元） 在网 时长 乐享3G套餐 档次 终端购买价格（元） 话费返还金额 （元） 话费分月返还（元/月） 首月 剩余月 5680 24个月 未选择 5680 0 0 89 4680 1000 80 40 139 4180 1500 120 60 备注：预存话费不能用于消费国际台港澳长话和漫游费、归属于SP的信息费代收费项目等。 *

（一）明星机型――MOTO-XT800促销

2、销售政策 个人市场－礼包版销售政策 政策内容 为满足节日期间特定的礼品市场需求，针对高端商务客户，推出全额补贴的礼包版，礼包价格为8500元（终端销售价格的1.5倍） 礼包包含明星手机一台及与礼包等额的预存话费 礼包价格 （元） 在网时长 礼包包含 适配套餐类型 及档次 话费返还 8500 24个月 1.XT800手机一台 2.8500元预存话费 （与礼包等额） 乐享3G套餐 139档 预存话费必须在24个月协议内消费完（平均每月消费达到354元） 备注：预存话费不能用于消费国际台港澳长话和漫游费、归属于SP的

信息费代收费项目等。 *

（一）明星机型――MOTO-XT800促销 销售价格 （元） 在网时长 e6手机版 3G档次 终端购买价格（元） 预存话费 返还金额（元） 5680 24个月 未选择 5680 0 86 4680 1000 136 4180 1500

2、销售政策 家庭市场－资费政策 销售内容：针对家庭客户，XT800手机销售采取“我的e家”3G档套餐，包含e6手机版3G档次、e9套餐3G档次。具体套餐设计框架按照本次两节促销文件中3G业务市场营销内容执行 家庭市场－补贴政策 用户捆绑购买“XT800手机+我的e家e6手机版3G档次”，与针对个人客户的单机版补贴政策保持一致，具体标准为： 用户捆绑购买“XT800手机+ e9套餐3G档次”，可在同档次天翼单机版、礼包版基础上增加话费补贴额度，增加的额度应不超过宽带在网价值的20%。 各市公司还应结合宽带提速工作，赠送宽带升级大礼包，具体可包含：宽带提速、赠送智能无线猫终端、按月赠送30小时国内WLAN时长等内容 销售价格 （元） 在网时长 套餐档次 终端购买价格（元） 预存话费返还金额 （元） 5680 24个月 未选择 5680 0 109/139 4380 1300 149/179 3880 1800 示例 *

（一）明星机型――MOTO-XT800促销

3、销售组织 自有营业厅 一级、二级、三级和县中心营业厅（共计2618个 都要实现明星手机上柜销售 一级、二级营业厅提供手机功能和3G产品的展示和体验引导 三级营业厅至少要设置明星手机销售专柜 县中心营业厅至少要实现明星手机销售 各省根据实际情况，考虑在一级、二级、三级营业厅设立长期的明星手机销售专柜主流社会渠道 国美、苏宁、迪信通等全国或省级连锁企业 各本地网终端销售量

TOP n的手机卖场、手机销售门店等 MOTO专营店和代理点 上述主流社会渠道应尽可能实现手机与套餐（即单机版和礼包版）的捆绑销售 *

（一）明星机型――MOTO-XT800促销

4、销售指引 能―双网双待 能―大屏浏览 能―高清视频 1.吸引用户对终端的关注 能―上WIFI

2.推荐销售政策的核心卖点 补贴1500：交5680元，选139套餐 补贴1000：交5680元，选89套餐 全额补贴：交8500元，选139套餐 3.推荐产品 核心功能 家庭客户，政企客户优惠更多 能访问互联网－全屏浏览 能看电视－天翼视讯 能听音乐－爱音乐（音乐下载） 能收邮件－189邮箱 能导航－手机导航 *

（一）明星机型――MOTO-XT800促销

5、奖励措施 Moto XT800首批计划采购12万台，预计将于2010年1月中下旬批量上市。各市要充分抓住两节期间的销售高峰，通过全国统一组织的促销活动，力争5月1日之前完成销售。 为了调动各省明星手机销售积极性，集团将设专项营销成本，用于针

推荐第4篇：中国电信室内精装修方案

一、工程概况

装修工程主要为室内精装修，室外精装修只有屋顶机房层的外墙防水涂料，其余室外精装修（玻璃幕墙）已由沈阳远大基本完成。室内精装修按楼层共分为八个标段由六家分包商承包，各分承包商所承包的标段分别为：筑邦公司承包一标段（地下一层、三层），深圳南利公司承包二标段（

一、二层）及八标段（十六～十九层），深圳海外公司承包三标段（

四、五层）及五标段（

六、七层），广东华侨公司承包四标段（四层综合监控演示厅），中国建筑装饰公司承包六标段（八～十一层），北京装饰工程公司承包七标段（十二～十五层），其余机房及1～4＃楼梯间全部由总包完成。

二、施工部署

（一）施工前的准备工作

1、技术准备： ①根据同济提供的饰施图、效果图、图纸会审纪要及施工洽商，做装修节点深化图，报同济建筑师审批 。 ②编制施工方案报总包总工审批，根据审批后的施工方案编制技术交底。 ③材料样板报总包，由总包报监理、甲方及建筑师审批。 ④依合同总包将电缆甩至楼层，楼层内配电箱由各分包商负责。

⑤会同与本标段工程有衔接的其它精装修分包统一衔接部位的节点作法，保证衔接部位的装修质量。

2、物资准备：

① 制定材料订货计划，有一定订货期的材料待材料批准后提前进行订购。 ② 施工工具的准备。

3、现场准备: ① 准备材料、工具的堆放场地。

② 确定工地现场办公室、值班保卫室位置。 ③ 临时设施的用水、用电及加工、后勤场地准备。

1 ④施工场地内各协作单位的业务联络。

4、施工人员准备：

①各分包项目经理部人员组成。

②技术工人调配组成，并随时作好进场准备。

（二）施工部署 施工部署的原则

① 以确保工期为原则，充分估计可能出现的各种困难，各专业穿插施工带来的影响以及难以预测的因素，因此，在施工安排上，要立足一切向前赶，采取“时间占满，空间占满”的特殊做法。“时间占满”即组织工人白天晚上连续施工，充分利用有限的时间。“空间占满”即在施工的平面和立面的流向上，同时展开施工，尽可能利用施工空间。

②在总体施工顺序上按照以下几个原则进行：

--平面安排：先房间，后走廊、过道，最后楼梯、出入口； --立面楼层安排：先上后下；

--局部施工安排：先施工工序多、施工复杂的部位，后施工工序少、施工简单的部位；

③在具体部位的施工时，坚持合理的施工程序和顺序。在吊顶、墙面、强弱电、地面等部位的施工上，应按照先顶面，后墙面、门窗，最后进行地面施工的程序进行；在各个专业工种（如木工、电工等）的穿插施工中，各工长积极协调，要做到忙而不乱，有条不紊。

④各种木门等在施工图得到确认后，由业主指定厂家负责加工，运至现场进行安装。

（三）.施工进度计划 工期保证措施

1、在确保质量和合理施工顺序的前提下，组织连续施工，有些工作量大又有施工条件的工序，如墙面、吊顶、玻璃工程等都要组织二大班作业，以充分利用有限时间。

2、制订工期控制计划。按业主确定的工期进度倒排月、周施工计划，每天进行自检，每周作一次工期分析，确保施工进度。

3、实行工期承包制。各工种要按下达的施工任务单承包工期，对提前工期的给予奖励，对拖延工期的给予处罚。

4、根据施工现场需要，随时调派所需的技术工人，保证现场用工。

5、每天召开一次工地例会，重点检查施工进度计划的执行情况；如有问题，由各标段承包方随时向项目经理部汇报并提出解决的措施，限期解决确保工期的按时和提前完成。

6、各分包项目经理部提前部署和计划各阶段人力、物力的组织和管理，提前为下一道工序作好各种准备，保证人力、物力充足，做到一环紧扣一环地顺利施工。

7、检查和落实已制定的施工计划，每天工作计划必须保证完成，否则连夜加班也要完成，以确保进度计划的落实，及时赶上拖延的工期。

8、施工进度五保证：保证资金充足，保证人力、物力充足，保证施工图纸及大样齐全，保证各协调单位友好协作，保证各施工手续齐全。

9、实行持证上岗。凡有规定必须持证上岗的管理人员和操作人员，都要经过业务知识培训持证上岗。凡因无证操作造成质量不合格或工程质量事故的，均要追究主管领导责任并做罚款处理。

10、材料运输及仓储较困难，现场场地狭窄，交通限制只能夜间运送材料，材料进场需提前考虑，避免影响施工。

（四）施工平面布置

1、平面布置和平面管理

由于工程施工面积较大，施工工期紧，现场内施工人员复杂等，要求施工平面有一个合理的布置，而且要有科学严密的管理措施。

(1).为了减少各种材料、工具的运距，组织现场平面及立体交叉流水作业。施工平面管理由项目经理负责，日常工作由现场工程师组织实施，按划分片区包干管理。

(2).凡进入现场的设备、材料必须按平面布置指定的位置堆放整齐，不得任意堆放。

2、现场分区安排按下列功能进行布置： (1).材料堆放

(2).施工设备、成品及半成品堆放

3 (3).现场办公室 (4).木作加工区

3、施工垃圾处理

每天做到工完场清，现场垃圾集中堆放，由专人分类、管理，统一搬运到总包指定垃圾堆放地点，由总包统一组织垃圾外运。

4、施工用水、用电

(1).临时水管：现场已有水源，施工时可直接引至各需用地点。

(2).临时电源：现场已有电源，总包负责

一、二级电箱的配置，楼层内的配电箱由各分包自己负责，所有现场的临时用电均按国家颁布的《施工现场临时用电安全技术规范》执行。

（五）施工现场协调

1、施工前先行确定标高及水平尺寸

施工前对混凝土地坪进行全面测量，对结构柱距、柱宽、柱直径进行复核，从而决定地台基层厚度、地台面层至天花净高、天花底面层标高及其它高度；决定柱间净尺寸、石材面层的加工尺寸、柱子终饰宽度及直径。

2、木材的选购、加工、色泽

除需进口的装饰夹板、防火板外的木材全部采用自然风干或经热处理，在空调环境下不易变形的材料。所有木作部分均需由施工人员确认其木纹、色泽、纹理，使家具及其他木装饰达到统一和谐。

3、饰面材料的选购和施工

本工程所用的云石、木饰板按设计及业主指定的厂家采购。这些饰面材料的切实尺寸均需根据已施工完毕的基层而定。云石切割边需平直，弯曲部分要和顺，要充分注意板材的有效尺寸，凡拼缝、接纹全部安排在非主要立面。大面积云石施工应注意基层中间局部起壳。木板90度夹角要挺直，面层施工完毕需确实做好保护工作，使之不受砂粒、锐器侵害。

4、施工协调工作

在工程进入连续施工阶段时，拟定每周召集一次各工种的施工协调会议，以解决上一周遗留的问题，制定本周的工作计划，解决因施工现场与图纸不符等具体问题，接受业主对施工质量的检查和批评。

5、设计单位的协调

（1）明了设计意图及工艺要求，协助设计单位完善施工图纸。

（2）对施工中可能出现的设计问题，应预先提出，并会同驻场设计师、监理加以解决。

6、与监理单位的协调

（1）在施工过程中，严格按照总包批准的施工组织设计及施工方案施工，接受监理工程师的验收检查，并按监理要求，予以整改。

（2）所有入场使用的成品、半成品、设备、材料等，均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，并按规定在使用前进行物理化学试验的材料，主动递交检测结果报告。

（3）按部位或分项、工序检验质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不统一的情况，遵循“先执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则， 维护好监理工程师的权威性。

三、主要装饰项目的施工方法

（一）地面花岗岩施工方法

(1).基层处理：将地面残留的砂浆、尘土清理干净，表面平整，无松散颗粒。 (2).弹线：根据图纸尺寸及排列要求弹线基线及控制网格。

(3).选材：根据弹线在地面预排，将色泽相近的摆在一起，减少过大的色差。认为总体效果最好时，对板进行编号并绘平面布置图，以便施工对号入

座。

(4).铺贴：先铺设若干个线作为基准，起标筋作用。石块铺贴前将背面清理干净，先作试铺，在基层面上均匀刷一道素水泥浆，随刷随铺，用1：3干硬性水泥砂浆作粘结层，板块安放后，用橡皮锤敲击，直至平整，砂浆粘结层密实，拿起板块增减砂浆，浇一层水泥砂浆再放下石块，四角用橡皮锤轻轻敲击平实、校正。

(5).擦缝：用白水泥加色粉调制与石块颜色相近的水泥色浆进行嵌缝。

（二）墙面花岗岩/大理石挂贴施工方法

(1)基层处理：清除杂质油污、检查结构预埋件的位置及墙柱面的垂直度、平整度及轴线位置。

(2)弹线、分块：用线锤从上至下吊线，确定板面距基层距离，一般为4～5cm（包括板厚），用线锤确定的尺寸投到地面上，此线为第一层板的基层线，然后根据石材板面的总高度及缝隙进行分块弹线。由于本工程要求达到长城杯标准，故在排砖时应遵循以下原则

A、门框边的石材不允许存在刀把砖且大于半砖

B、每扇墙上应尽量避免出现一处以上的破活，若不能避免则用两砖进行改正，保证大于半砖。

C、墙砖压地砖，阴角处的压砖以进门后视线看不到压缝为好。 D、竖向排砖的破活放在吊顶处，不要放在底部。

(3)作业面烧焊φ6钢筋网：板件的铜丝或不锈钢挂件固定在钢筋网上，钢筋网与预埋铁焊牢，若无预埋铁件则在墙柱面上钻锚固孔，深不少于35-40mm，孔径为3-6 mm。

(4)钢筋网焊接在膨胀螺栓上，膨胀螺栓及竖向、横向钢筋网的布置均应符合设计及国家规范要求。板材的打眼：饰面石材安装前，应对板材打眼，当板宽在600mm以内时，每块板上下每边打眼数量不小于2个，超过600 mm时，应不少于3个， 一般用电钻打孔，若由工厂提供成批成规格石板材时，也可由工厂统一打眼，孔径一般为5mm，深30mm。也可用传统做法，即在石块背面的边角处开竖槽绑孔18号或20号铜线，绑扎牢固后，才可灌浆。石板规格较大时，应用干挂为好。

(5)板材的安装：板材安装顺序自下而上，安装第一块时应用直尺托板和木楔找平，每一块石板都要拉线安装，保证其垂直度、平整度和分缝均匀。浅颜色石材安装前作背面防泛底处理。

(6)临时固定：为防止水泥砂浆灌缝时会影响石块走动与错位，故要采用临时固定措施。

(7)灌水泥砂浆：临时固定后用1:3（体积比）水泥砂浆进行灌浆，每次灌浆的高度不能超过石材高底的1/3，第一次灌浆15cm高左右稍停1-2小时，待砂浆初凝后检查石材有无移动，再灌第二层浆，最后一次灌浆低于上口5cm处为止，留下 6 部分与上块石块一起灌浆。

(8)水泥浆干凝后，及时清洁石材面污物。 (9)抛光、打腊

（三）细木制安及油漆施工方法：

(1)按设计要求选购木材及各种面板油漆（按消防要求分批进场使用）等材料。 (2)门扇、门框、家私等在指定家具厂进行加工制作，门框、门扇在家具厂先油刷光油一道作防污处理。

(3)现场安装门框，作好保护，待后期安装门扇五金。

(4)所有实木都要作烘干和防蛀防腐处理，并在背面割坑做防变形处理。所有夹板底均需按消防规定作防火涂料处理。

(5)木制品表面刨光，面板铺贴平整，割角准确平齐，接头和对缝应严密整齐，线条棱角要清晰分明，不准使用圆头钉。

(6)木制表面涂刷清漆主要工序： 1) 清扫、起钉、除油污； 2) 磨砂纸； 3) 润粉； 4) 磨砂纸； 5) 第一遍满刮腻子； 6) 磨光；

7) 第二遍满刮腻子； 8) 磨光； 9) 刷油色； 10)第一遍油漆； 11)拼色； 12)复补腻子； 13)磨光；

7 14)第二遍油漆； 15)磨光； 16)第三遍油漆。

（7）油漆时应严格注意：场地要干净无尘，打磨砂纸及深刷油漆要顺木纹方向进行。并要注意通风和防火。

（四）装饰墙布施工方法

(1) 基层处理：修补墙面缺陷，平整，清理干净。

(2) 墙面分格弹线，墙面分格要布料的幅宽，保证分格内为一块整布，不得有接缝。

(3) 将衬底（海绵胶）用胶满粘在墙面上。

(4) 将裁好的面料周边抹胶粘在衬底上，拉平绷直，周边固定到四周的实木边线上。

（五）墙纸裱糊施工方法

(1)基层清理；当基层是混凝土或砂浆面层时，要求基层必须干燥、平整，并将基层上的灰疙瘩、灰渣、油污清理干净；当基层为石膏板或木夹板时，要求表面平整，板缝处理严密，不显接茬，钉帽必须深入板面，钉眼用油腻子补平，不能外露，以免引起锈蚀。

(2)刮腻子：处理完基层后，用抹子把墙面满刮胶腻子（配合比为滑石粉:甲基纤维素:聚醋酸乙烯乳胶水:水=1:0.3:0.1:适量），待腻子干燥后，用砂纸磨平，并打扫干净，再刮一道底胶（107胶：水=3：7）。

(3)墙面画线：裱糊墙纸，纸幅必须垂直，在距墙角100mm处弹好垂直线，以此为基准裱糊第一张墙纸，裱糊时应经常校对调整，保持纸幅垂直。

(4)刷胶：在墙纸背面和墙上均匀刷粘结剂，墙上刷胶时根据墙纸的宽度，不可刷得过宽，刷一道糊一张。

(5)粘贴墙纸：粘贴墙纸，纸幅必须垂直，先对花，对纹拼缝，接缝严密，不搭茬；然后用薄刮板及棉丝由上而下赶压，由拼缝开始，向外向下顺序压平、压实，将多余的粘结剂挤压出纸边，挤压出的粘结剂要用湿毛巾及时抹干净。

（六）钢化玻璃隔断/拦河施工方法

(1)检查地面、墙面的平整度、垂直度，偏差较大的要进行抹灰处理。然后在墙面、地面弹出位置线。

(2)根据设计图纸要求，安装固定钢架。

(3)在钢架上焊接隔断边框和拦河底边固定槽，隔断底边框用射钉固定到地面上。

(4)边框、底座施工时，注意固定件的埋设应符合设计要求。 (5)1m2以上的玻璃板安装时，应使用玻璃吸盘器。

(6)大块玻璃安装时，要与边框留有空隙，该空隙是为玻璃热胀冷缩而准备的，玻璃块与块之间，宜留出8mm间隙，接缝处用嵌填缝胶。

(7)玻璃拦河底部用螺丝加压条固定在固定槽内，上端卡在不锈钢扶手内，两边均嵌填缝胶。玻璃隔断用通长镶嵌条卡在上下边框内，再用填缝胶封口固定。

（七）轻钢龙骨石膏板天花施工方法

(1)协调各方重新复核天花标高并书面确认后，开始放线打吊杆螺丝，吊杆φ8—φ10mm钢筋制作，吊杆间距1200—1500 mm，主龙间距同吊杆间距一样，大面积时，还应在一定面积内增加50×50角钢加撑。

(2)安装主龙骨（大龙骨）：调整消防、水电、通风等隐蔽工程接口。安装时用挂件将主龙骨连接在吊件上，拧紧螺丝卡牢，调平调直。用6×6cm方木按大龙骨间距钉园钉，将主龙骨固定；方木两端要顶到墙上或梁边再按对角横拉，拧动吊杆螺丝使主龙骨升降调平。

(3)安装副龙骨（中龙骨）：中龙骨水平与主龙骨交叉点，用中吊桂件将其固定在龙骨下，吊挂件上端搭在主龙骨之上，挂件V型腿用钳子钳入主龙骨内，间距依照面板尺寸，间距大于800mm时，在副龙之间加小龙骨，小龙骨与中龙骨平行与大龙骨垂直用小吊件固定。

(4)安装横撑龙骨。横撑龙骨用中、小龙骨截取，其位置与小龙骨连接并用中小插件连接牢固，然后再安装沿边异型龙骨或铝角，与中小龙骨的底面必须平面顺，所有接头处不应下沉。

(5)石膏板的安装。石膏板油中龙骨平行方向安装，由于石膏的宽度为1220mm，大于800mm，故中龙骨之间要加小龙骨，两端加横撑。石膏板用自攻螺丝固定，

9 沿石膏板固定边（木条）的间距不应大于200mm ,中间部位锣钉间距不应大于300mm，螺钉与板边的距离为10—16mm。装板时，由中部向四边固定。接缝处待嵌缝腻子干后，用砂纸打磨平整再用纱布粘贴牢固，再做面层，以免开裂。双层石膏板时自攻螺丝要重新选用长螺丝，石膏板要长短方向交叉固定。

(6)检查维修孔：预留检查维修孔时，要作木条或龙骨收口。

(7)安装石膏板时，要注意与其他工种的配合，避免反工拆装损坏龙骨及板材。

（八）微孔铝板吊顶施工方法

(1) 微孔铝板可供空调送风及回风的用途，且具有吸音要求。 (2) 微孔铝板吊顶包拉吊杆，支持吊架，三角龙骨及微孔铝板。

(3) 微孔铝板吊顶是隐蔽式龙骨悬吊系统，开孔板块扣有主轴龙骨的V字形弹簧口。

(4) 保养方式：应用柔软的布料浸于温水开调的清洁剂，然后用干布抹干；顽固的油渍，可用白酒精清除，但不可过于用力揩抹，以避免将喷粉表层刮掉。

（九）墙面、天花乳胶漆施工方法

(1) 基层面处理：清除面层灰尘残浆污物，要求达到80%以上干透。

(2) 批腻子底灰：腻子按基层材料配制，一般墙面层用“106”涂料加太白粉调制，砼面基层采用配合比（重量比）为滑石粉：羚甲基纤维基：乳涂=100:4—6:10—13均匀调制。在面层上用腻子往返多次刮涂，使之平整光滑，待干燥后用砂纸磨光扫净。

(3) 油刷面油：顺序由上至下，由顶棚到墙身，用排笔或鬃刷或滚筒涂刷二次，每一次干燥后都要进行磨砂，最后一次用喷枪喷在面层上。施工过程中要注意环境清洁，门、木饰、窗边、地脚线、玻璃等都要粘纸保护，防止污染

（十）地砖铺贴施工工艺：

（1）铺贴地砖前先选砖、浸水，掌握室内水平标高、地面高度、坡水流向（泛水坡度为1%，不得有局部积水，从地缝边向外伸 延，泄水畅通），室内面积进行预排、放线。

（2）铺贴地砖前先在原土建已做完防水作业的水泥砂浆地面进行基层处理（清理、湿水，用水泥素灰加水、85-SA胶抹底），用半干的砂浆与地砖进行试铺、敲 10 实、待确定铺贴无误后，起砖，在水泥砂浆面层撒上适当的干水泥后洒水，放砖，直至敲实为准。

（3）质量要求:必须牢固、无空鼓、无歪斜、缺楞掉角和裂缝，完成后表面应平整、洁净、色泽协调、无变色泛碱、污痕和显著的光泽受损处，铺填密实、接缝平直、宽窄均匀、颜色一致、阴阳角方正、搭接方向正确。铺贴地砖必须保证地面平整、坡水流向正确，无泛水，缝隙一致。允许偏差：表面平整度2mm , 用2M靠尺和楔形塞尺检查，垂直度2mm ，用2M托线板检查，接缝平地直，拉通线尺检查，接缝高低0.5mm ，用直尺和楔形尺检查，接缝宽度0.5mm ，用尺检查。

（十一）石材干挂施工工艺: (1) 骨架安装：根据图纸尺寸要求,确定主骨架位置做好控制线,控制骨架垂直度、平整度、用电锤在墙体已确定好的位置钻孔，孔的直径及深度依据具体膨胀螺栓而定，用膨胀螺栓配置的垫片、弹簧垫要齐全，螺母要拧紧到位。次骨架随石板安装顺序安装。骨架焊好应砸掉焊渣，刷防锈漆，做好隐蔽记录，及时向有关部门提出验收，验收合格后，方可进行下道工序。

(2) 结构与石板距离可调节骨架和角码的位置并加以焊接，因结构问题改变施工方法：如距离过短将不锈钢板直接用螺栓固定到骨架上；如距离过长角码不足时可在骨架上焊接一垂直于石板和骨架的角钢（长短具体定）。并用M8不锈钢螺栓使其与不锈钢板连接，骨架先后做放顺序施工前应与各班组队长事先予以技术交底，遇特殊部分不易施工的可与甲方进行图纸会签，制定出特殊部分的节点图。在施工中骨架应精确控制角钢，特别是异型部分应做到一次性到位。

(3) 石材安装：石材安装前应检查石材有无明显伤残，对石材不合格的要挑出单独存放，记出规格尺寸，及时通知有关人员补缺，第一层定位板位置正确，反复检验，有问题及时调整，安装板材用的挂件为不锈钢材料，板材之间留8MM±1的缝格，用硬塑料块控制，保持缝格均匀，板材之间用不锈钢T挂件进行连接固定，在石材厚度中心线上开槽，深度不小于20MM，挂件在水平缝中的石板与挂件之间加橡胶垫。

(4) 清理板缝，打密封胶：在板缝安装合格的基础上，进行板缝清理，应严格清理，不得留有粉尘和污物，以免影响密封胶粘结，然后填充泡沫条，泡沫条距板材不得少于4MM深，泡沫条填充深浅均匀、严密、不得外露，打胶过程工作人员 11 应仔细操作，不要碰坏及污染石材。

四、工程质量及施工管理制度

（一）质量管理制度

质量管理按照国家“建筑装饰工程施工及验收规范”、执行“建筑装饰工程质量检验评定标准”和设计文件、设计图纸。

1).从思想上树立“百年大计、质量第一”的质量概念，凡本工序存在的质量问题在本工序内解决。

2).各班组负责施工的部位工前须详明技术交底，依设计图纸施工规范、操作规程和现场的情况施工。

3).各班班组长负责安排班组人员的实际操作部位和技术交底，带领本班组人员在劳动定额内以好、快、省、安全地完成项目工程。

4).班组项目工程在进入下一道工序前实行自查、互查和管理层查验制度，查验合格后方可进行下道工序施工。施工人员质量存在屡纠不改的现象时，各班班组长有权勒令该施工人员无薪返工；全班组施工项目部位质量验收不合格，管理人员有权勒令该班组全员返工，返工工日不计薪酬。

5).各施工人员须于开工前或者工余自备小型手动工具，因应备工具不全，无良好状况造成的窝工、扯皮，由各施工人员自负责任。

6).坚持全部质量管理制度，全员参与工程质量管理，各施工人员对自己的意见、操作方法有权提出讨论，由班组组长或管理人员汇总取决实施。对工具工料不配套使用，以次充好或大材小用、优材劣用这种贪图一时施工便利造成的质量及浪费行为，视情节给以相应的经济制裁。

7).在项目施工中，以排除重大工程质量及防火安全事故隐患、积极上进，在员工中起模范带头作用，提出建设性建议，或在材料使用中换回失窃、流失、损失，成绩显著者，给予嘉奖。

（二）施工管理制度

1、.施工人员行为准则

为更快更好有序高效地完成施工任务，保障员工个人的正当权益，实施行之有 12 效地规范化管理，制订如下准则：

(1) 遵守国家法律法规，规范个人行为，发扬团体作战精神，增强集体荣誉感，创造企业向心力。

(2) 遵守安全防火、质量管理、材料管理、食堂卫生及作息时间等制度，服从管理人员的安排，对甲方管理人员或有关协作单位提出的问题和异议，当事人须及时反映至公司管理层，以便公司管理人员及时协调处理。

(3) 虚心学习业务知识，认真领会设计意图、技术交底、做到高质高效。 (4) 讲文明、讲礼貌、团结友爱、互相帮助，严禁打架斗殴现象、严禁黄、赌、毒行为。讲卫生，生活及私人物品需放置有序，不许随地丢烟头杂物，建立宿舍区卫生值日轮流制度，严禁在工地及生活区内随地大小便，违者一经发现，每人每次罚50元。

(5) 工余外出，需两人以上同行，并携带有关证件，以备公安查验。

2、施工队进场施工筹备规定

（1）施工队伍进场施工前, 必须由各工种工长负责，指定一名各自的材料员，负责进行各工种消耗材料的申请采购与领料工作，同时任命各工作面的工头及本施工队的安全检查员，为各种所属工人填报《施工人员登记表》，检查特殊工种持证上岗手续，

（2）按照施工计划布置，完成作业面内部、楼梯等危险地段的防护确定临时水、电接驳点位,并完成作业面封闭，对高温、产生火花及危险器具的施工作业面进行明确指定，对人流穿越的楼梯过道布置照明,对易燃易爆、有毒腐等特殊材料场地挂牌标识，项目工作全部由项目质检员及各施工队安检员验收，未完成验收者严禁开工。

（3）各标段带领所属工人开工前，必须统一安排由安检员提供开水，严禁工人喝生水，冷水，必须确定卫生间位置,有必要时租用移动卫生房。

3、.临时施工用电管理规定

为了施工的正常进行，保障工人的人身安全，对本工程现场临时施工用电规定如下：

(1).施工用电必须严格执行国家颁发的《施工现场临时用电安全技术规范》。 (2).施工临时用电设施的安装、维修、改动或拆除必须由电工主管安排电工进行，其他施工人员不得擅自处理，严禁乱拉乱接电源。

13 (3).各类施工用电机具在使用前必须检查其电气装置和保护设施是否完好，严禁设备带病运转。

(4).搬迁、移动、拆除或维修施工用电机具，必须切断电源并妥善处理后进行，严禁带电作业。

(5).由维修电工进行现场临时施工用电设施安全检查，及时处理不安全因素，在故障没有处理前，严禁重新合闸。

(6).现场电气设施严禁超载使用。

(7).现场设置的开关箱子1.8米的范围内严禁堆置可燃物质。 (8).使用电气机具的操作人员严禁赤膊、赤足作业。

(9).所有用电施工机具的电缆拖线必须保证绝缘完好，严禁使用绝缘破坏的电线、电缆。

(10).用电施工机具的连接线头必须配置安全插头，严禁采用裸线直接插接。 (11).在潮湿的环境使用的用电施工机具必须加接保护线。

(12).施工现场照明灯具悬挂高度不低于2.4米，特殊场合不得低于2米，严禁非电工人员移动灯具或作行灯用。在天棚内施工照明应采用手提式应急照明灯具。

(13).施工现场严禁使用电炉，碘钨灯等取暖。 (14).施工电缆、地拖线均要求悬挂或沿墙敷设。

4、现场安全施工管理规定

(1).工程事故包括人身工伤事故由于牵涉面广、经济损失严重，易造成停滞窝工，易导致工人涣散，严重者还会引起法律责任，因此安全施工是现场管理的首要任务，必须切实重视，人人参与，防患于未然，以保证施工任务顺利进行。

(2.)工程开工之前，必须进行一次集中的安全制度教育，落实各工种的安全操作规程，检查特殊工种持证上岗情况，发放劳动保护用品。

(3).对工作面危险的竖井、电源、危险品堆放场地、危险器具工作场地应进行封闭，注明警示标志，对人流穿越的楼梯过道等无护栏地段应检查照明设施，对升降运输设备也应进行一次检查，逐一落实，做到便利安全。

(4).一切施工用具必须证件齐全（出厂合格证、安全许可证、质检证明等），严禁使用违章器具，施工器具本着谁使用谁负责的原则，一切器具在使用前必须进行检查，发现问题及时检修，在保证无故障的情况下方可使用。

(5).遇有严重人身危险而无措施保证的作业，工人有权拒绝施工，但必须立即

14 上报施工队负责人，以便及时解决处理，找出妥善施工办法。

(6).不得随便开动非个人使用权的机器设备，引出电源处的开关在关闭状态下打开之前，必须先检查所带机具开关是否已关闭，在确认关闭并无危险状态时，方可合上电源开关。

(7).严禁闲杂人员进入施工现场，任何人员严禁私自带领无关人员进入施工作业区，一旦发现，立即扣发当月工资，并进行通报，屡教不改者，应结束雇用。

(8).不得随意拆改工作器具，拆修机械器具必须交各工种工长签字同意，拆修完成后应进行试运转，确定没有隐患后方可使用。

(9).严禁在机器运转时拆装保护装置，一旦发现，无论任何人都有权制止并上报处理。

(10).对于影响结构安全、破坏防水面层、破坏管井管线的施工作法，必须有相关技术、机构或质检机构的方案及设计依据，按规定进行施工及整补，并及时进行签证验收，严禁先斩后奏，否则一切经济损失及后果由施工者自负。

(11).对于特殊季节施工，必须提前作好准备，施工队负责人必须提前一周提交特殊季节施工方案，报总包负责人审批后逐条落实，如因特殊季节施工未采取相应措施，按以上规定程序，明确负责，不得推诿。

(12).遇有室外登高施工或室内超过高施工（6米以上），必须配备安全保护装置，严禁强行施工，违者立即扣发工资，决不宽待。

(13).对新工艺、新设备、新方法在勇于尝试的原则上，要认真研究，制定相应的安全措施和安全操作规程，并由各分包技术总工牵头负责。

(14).对于易燃易爆、有毒腐蚀等物质的存放应由专人负责销毁弃置等。 (15).对于工地安全保卫工作，由分包项目经理负责，指定专人看护工地，一切工地进出的材料、器具，必须由项目经理签字。

(16).严禁酒后作业，正确使用劳保用品，高空作业时工具必须妥善携带，严禁高处抛掷。

(17).恶劣天气，严禁进行室外拆除作业，夜间作业，必须具备良好的施工照明。 (18).拆除作业进行时，相关区域设置警告标志，项目经理应配备人员进行现场监护，必要时应配备通讯设备。

(19).任何施工器具工作中出现故障，必须先断掉电源后才能处理，严禁带电检查。

15 (20).如果临时用电线路以及配电箱出现故障，必须请电工主管安排电工进行维修，严禁其它人员擅自违章操作。

(21).需要往楼上施工面运送超长超大物体及材料时，必须有一个切实可行方案，并报技术经理批准，并且有一定的防护措施，以免造成人员受伤。

5、安全防火管理制度

(1).加强安全防火意识，增强安全防火责任心，争做安全防火施工模范。 (2).进入工场，佩戴安全帽，禁止穿拖鞋。

(3).工场必须悬挂安全标志提示牌，安全防火标语。 (4).佩卡上工，持证上岗，严禁非专职人员从事专职工作。 (5).规范操作规程，严禁违章作业。

(6).用电实行专人负责、专人管理，严禁非专职人员随意搭接施工及照明用电。 (7).禁止在木作加工场及易生火的场地抽烟，工作现场严禁火种。

(8).大型施工机械须专人管理使用，培训合格后上岗，小型施工机模械的使用，须详细阅读使用说明书，了解其性能及使用注意事项。

(9).对化学物品易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品的使用，须掌握使用方法，做好防护措施，由安全防火负责人批准后方可使用。

(10).实行十天一小查，满月一大查制度，对违章操作及事故的隐患进行彻底整改，抑制小事故、小意外的发生，杜绝重大质量安全火灾事故。

6、材料管理制度

为强化管理，科学合理安排工程用料，避免购料的盲目性，加强保管的系统化有序化，杜绝用料浪费，节约工程成本，减少材料及用具的流失，从采购、保管、发放回放环节进行有效有序的管理，特制订如下规章制度：

(1).采购 1).各种材料的采购，须由施工人员运用施工图纸计算，到现场实测实量核定用量，依材料的品种规格计算损耗后的精确购料量，经技术负责人审批后来买。

2).各种用具的采购，由用方单位提出书面采购单，说明用于何处，经技术负责人审核后采购。

3).采购人员对采购单所列材料、用具应细致了解其型号、品种、规格，用于何处，掌握一定的材料性能和设计意图，如是构配件应考虑是否配套以避免购错材料。

4).所购材料用具，小批量购置应有产品合格证，外观质感、内查构配件是否齐

16 备。原材料的购进需有出厂报告、合格的材料化验单及有关质量证明文件。大批量的材料用具采购，须定样板，按样板验收，并要求运至工地后开包检查，抽查率一般要求在20%以上。

5).采购人员对于自己不掌握的材料用具性能规格品种，须汇同技术组有关人员共同采购。

(2).保管

1).采购人员需将购回材料、用具全数移交保管人员，保管人员核实采购单数量后在发票或收据后办理签证，保管人员将用具列册入库，列册入库表由采购人员在册上办理签证手续。

2).保管人员须按材料规格、品种型号性能的不同，有序合理地摆放材料用具，并随时统计损耗性用具的数量，知会采购人员和技术负责人，以及时采购补给。

3).保管人员需做好用料用具的维护保养工作，对工场损坏的用具，查明原因，造册备修。

4).保管人员须随上下班及加班需要值班，严禁脱岗，对人为因素造成的材料用具流失或失窃负全部责任。

(3).发放

1).各班组领用材料用具，须到保管人员处填单领用，由班组长于用料前办理签字手续或补办手续。材料用具的采用，以数量合理，够用为原则，限额领料，禁止大材小用，优质劣用，禁止将整料或用具在放工后遗留工场。五金件，如合页、导轨、锁件的领用，严格依技术组出具的发放单依实用量发放。

2).用料人员领用的材料、用具，在该分项目工程完工后须将多余材料、用具等收集回库，由保管人员办理核减用料登记。

3).用料人员领用损耗性用具，如钻头等，因失效或使用损坏而需继续使用时，需以旧换新领用，保管人员收集造登记，对应进料造册表由地盘负责人定期核消。

4).工程完退场，各领料人员在办理工资结帐前须将领用器具全数清还保管人员，发生遗失或损坏，按价赔偿。

（三）工程质量验收及质量保证措施

1、本项目施工工艺要求非常高，为确保整个项目的质量“长城杯”，各分包商严格按照国家颁布的《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91，1992年）及同 17 济大学建筑设计研究院及业主等文件要求执行，施工质量标准达到北京市“长城杯”。

2、凡设计或甲方指定的材料样品，坚持按原料采购使用；

3、严格按照国家施工验收规范和操作规程，加强分部、分项工程质量评定工作；

4、坚持按图施工，如有变更必须征得甲方及建筑师同意；

5、现场施工管理人员为质量第一负责人，凡发现不符要求及时纠正；

6、接受质检部门和甲方各有关部门及总包、监理对施工现场的监督，发现问题及时解决，直至达到质量要求；

7、施工前需与机电施工单位主动配合，做好各工种间的衔接工作，在施工过程中，与机电施工单位密切协作，做好灯具、风口、喷淋、烟感、广播喇叭等设备设施的安装工作。

8、切实做好成品保护工作并派出专人对现场成品进行看管。

（四）材料运输、仓储、搬运及成品保护措施

成品在运输、仓储、搬运及施工过程中应采取不同措施加以保护。

(1).在运输过程中，必须进行保护、慢行，禁止碰撞。门窗应竖放并固定，每樘之间加软质材料分开，防止压坏玻璃及五金件。玻璃的运输应符合《普通平板玻璃》（GB4871）的有关规定。龙骨装卸时不得扔摔，应当平放，以防变形。罩面板要轻拿轻放，不得碰坏饰面及边角。

(2).半成品的存放要根据半成品的特点采取不同方法。门窗在室内应竖直排放，并用枕木垫平，室内应干燥通风。玻璃不能搁置和倚靠在可能损伤玻璃边缘和表面的物体上，并防止被风吹倒。龙骨要存放在地面平整的室内，并采取措施防止变形、生锈。罩面板应分类存放于地面平整、干燥、通风处。压延壁纸及墙布要平放，不能日晒雨淋。油漆存放要远离火源，并配备灭火设施。

(3).成品在搬运过程中要轻拿轻放；搬运大面积玻璃时要用吸盘，并注意风向；龙骨及饰面板不能扔摔，防止损坏。

(4).装修施工期间分包商众多，除六家精装修分包外还有机电、电梯等分承包商，工序交叉多，且各精装修分包之间的标段之间还有交叉，成品保护很重要。在施工过程中，要制定专门的成品保护措施，设专人对现场成品看护。各专业队互相 18 配合，严禁破坏其他工种的成品及半成品。块料施工作业区用围挡遮蔽好，有明显标志，1-2天禁止上人。交叉施工中，施工人员不能直接站在已完成的台柜上施工。钢脚手、人字梯等用胶皮包脚，不准直接放在已完工的墙、地面上，线条、压条等用胶带保护。对已施工完的房间关门保护，主要通道的墙、柱、地面及楼梯加板条护角和覆盖保护。

（五）节能措施

(1).作好预算,按照预算控制支出。

(2).采取得力措施,节约能源和材料,材料统一采购,有出入库清单,减少材料浪费。

(3).坚持文明施工,加强现场管理,做到施工现场整洁、工完场清，按施工进度计划进料，减少二次搬运，按照布置堆料，点数收料，清底使用。

（六）文明施工保证措施

(1).严格遵守对施工现场的施工文明的有关规定，对工地人员进行文明施工及环保教育。

(2).现场施工垃圾每天定时清理。

(3).专职人员进行文明施工及环保工作,检查、监督、养成良好文明习惯。 (4).搞好周围环境，在每个楼层设垃圾桶，每天派专人清扫，严禁随地大小便，违者罚款。

(5).如有特殊作业需先征得负责人许可后，并做好相应的防尘、防污处理，才能施工。

(6).工地及住地均要搞好团结，注意卫生，不要高声喧哗。

(7).后勤部门对食堂作经常性卫生检查，做好防止集体食物中毒预防工作。

19

目

录

一、工程概况.............................................................................................................1

二、施工部署.............................................................................................................1

（一）施工前的准备工作..................................................................................1

（二）施工部署..................................................................................................2

（三）.施工进度计划.........................................................................................2

（四）施工平面布置..........................................................................................3

（五）施工现场协调..........................................................................................4

三、主要装饰项目的施工方法.................................................................................5

（一）地面花岗岩施工方法..............................................................................5

（二）墙面花岗岩/大理石挂贴施工方法 ........................................................6

（三）细木制安及油漆施工方法：..................................................................7

（四）装饰墙布施工方法..................................................................................8

（五）墙纸裱糊施工方法..................................................................................8

（六）钢化玻璃隔断/拦河施工方法 ................................................................9

（七）轻钢龙骨石膏板天花施工方法..............................................................9

（八）微孔铝板吊顶施工方法........................................................................10

（九）墙面、天花乳胶漆施工方法................................................................10

（十）地砖铺贴施工工艺：............................................................................10

（十一）石材干挂施工工艺: ..........................................................................11

四、工程质量及施工管理制度...............................................................................12

（一）质量管理制度........................................................................................12

（二）施工管理制度........................................................................................12

（三）工程质量验收及质量保证措施............................................................17

（四）材料运输、仓储、搬运及成品保护措施............................................18

（五）节能措施................................................................................................19

（六）文明施工保证措施................................................................................19

中国电信通信指挥中心工程

室内精装修施工组织设计

中建一局集团四公司

中国电信通信指挥中心项目经理部

编 制:

审 核:

审 批:

编制日期:2000.9.24

推荐第5篇：参观中国电信活动策划书

小主播参观中国电信活动策划书

一、活动目的及意义

为了宣传中国电信企业文化,对社会负责任的品牌形象,同时也让深圳电视台DV生活频道的小主播们有一个锻炼,认知企业的机会,为更好的在学生圈里宣传中国电信的品牌文化,在社会上引起一定的影响力和效应,为此中国电信与深圳电视台开展了此次参观活动,属于中国电信活动系列之一。

中国电信是国内有名的上市集团公司,有着深远的影响力和知名度,在中国的关注度非常高,企业的一言一行,都牵扯着社会各界的看法。近年来,通过国家政策,通信企业整合,与网通的合并,大大扩大了中国电信的实力,让企业更上升了一个层次。

这段时间,由于手机色情网络在未成年人中的传播,使通信行业受到社会广泛关注,社会各界纷纷谴责这一行径,并对通信行业提出了质疑。在这种情况下,中国电信深圳分公司与深圳电视台DV生活频道合作牵头,表达了一个对社会负责任的企业形象,大大增加社会的感知度,对中国电信的行为,给予支持与赞赏。

时间:待定

地点:中国电信公司深圳分公司及其部分营业厅

主办:中国电信,深圳电视台DV生活频道《校园》栏目组

二、小主播活动内容

1、活动宗旨

展现小主播风采,宣传中国电信企业优秀文化与品牌形象。

2、活动流程

集合时间:13点

集合地点:xxxxxxxxx,专车接

14点到达，集合。

14点10分，电信公司参观接待人员带领小主播们参观、讲解安排的项目。

14点40分，各采访小组分组行动，对采访对象进行采访。

15点30分，小主播集合大厅，与总经理互动。

16点整，总经理发表讲话。

16点20分，活动结束。

16点30分，专车送回。

三、活动要求

主题:与电信一起,为杜绝手机色情传播表决心

采访对象:区域总经理、部门经理, 网络技术工程师，普通职员,正在营业厅办业

务的客户,市民。

四、参观及采访具体内容（可待定）

1、参观内容

公司办公环境 ,高科技新产品演示,功能体验。

2、采访内容

区域总经理、部门经理电信公司的发展历史及今后的发展方向；电信公司的社会责任的认知和意义,对手机色情传播的对策和方法；新产品的研发介绍等。

技术工程师电信公司技术实力介绍；有哪些新的技术或功能；未来的技术走向等。

普通职员对公司的工作环境介绍；对这次活动意义有什么看法等。

客户对电信公司产品使用感想；对电信公司未来发展的期待等。

市民小主播在电信参观采访活动的意义有什么看法等。

3、总经理与小主播互动内容

小主播参观采访完后，总经理对小主播提出问题，回答正确的小主播，奖励一份礼品。

小主播对总经理提问，总经理回答小主播的问题。

五、宣传范围

深圳市

六、宣传内容（具体可待定）

1、中国电信科技新成果与这次活动的意义

2、116114服务宣传

3、3G产品宣传

七、小主播人员安排(具体人数与分组根据中国电信公司实际情况划分)

1、分公司采访组:50人

2、营业厅采访组:50人

3、市民采访组:10人

小主播人数：100---150人（待定）

八、媒体宣传

1、深圳电视台DV生活频道《校园》

2、深圳电视台移动频道《会展之讯》

3、深圳电视台财经生活频道《财富博客》

4、深圳电视台新闻频道《第一现场》

5、南方都市报

6、深圳商报

7、网络博客发表

九、深圳电视台四个频道、两报播出报道形式

1、DV生活频道四期节目播出8天，每次片长为2分钟

2、移动频道播出6天，每天3次，每次片长为1分钟

3、财经频道播出15天，每天1次，每次15秒品牌宣传

4、新闻频道《第一现场》新闻报道

5、南方都市报新闻报道

6、深圳商报新闻报道

十、经费预算

1、交通费用:小主播大巴采访车3台，3000元

2、媒体宣传费用:9万元

3、赠送小主播纪念品

4、冠名权费用（可选择）

策划:深圳电视台DV生活频道

推荐第6篇：中国电信春游活动策划书

中国电信-----阳光活力行活动

【活动主题】

“加强企业文化 塑造阳光心态”

【活动目的与意义】

在当今这个机会与压力并存的社会，如何使每个员工都拥有阳光般的健康心态成为当前摆在每个企业面前的难题。一个心态将演变成一种思想，一种思想会演变成一种行为，一种行为导致一种习惯，一种习惯决定一个人的命运，一个人的命运最终影响企业的未来。通过本次充分考验个人耐力、技能、合作精神的活动里，促使每个人学会在生活中拥有一个阳光的健康心态，学会如何营造和谐融洽的团队氛围。

【活动时间】4月5日（暂定）

【活动地点】待定

【活动对象】电信员工

【地点优势】地点距离较近，往返路程方便，有利于组织员工活动；

【活动人数】40人

【活动形式】

形式一：“春风五月，绿色网络，绿色手机”电信文化主题摄影

以大自然风光为背景，绿色网络，绿色手机为主题开展摄影比赛活动！ 活动方式：利用大自然的载体，如果将绿色网络，绿色手机这个主题更好地融入到大自然中去，参加人员可借助手机、电信logo、公司旗帜等道具开展活动。展示参赛者的摄影技术、创新、观察和审美能力。

形式二：“舒缓压力、塑造阳光心态”系列团队活动

1.信任倒

项目简介：每一队员站在离地1.8米高的平台背向倒下。“背摔”对体力上的要求不高，在这个项目中，你所要做的就是站在约1．8米高的台子上，合起双手，向后直倒下去，下面会有同伴们的手臂将你接住。目的意义：

1、信任、承诺，克服恐惧，团体对个人的支持。

2.放风筝比赛

项目简介：以集团各部门为单位，以风筝起飞次数少，放飞高度高，飞行时间长为获胜队。

推荐第7篇：中国电信

中国电信运营行业长期来一直垄断经营，直到１９９４年以联通成立为标志才逐渐打破垄断。之后，根据国家的电信改革政策，中国几家主要的电信公司陆续上市。由于中国电信运营行业逐渐市场化和资本市场对电信公司的业绩表现有一定要求，中国电信运营行业的竞争也逐渐加剧。为适应这一变化，各电信运营公司都进行了创新和转型，逐渐由生产导向型转变为用户导向型，从坐等用户上门到主动发展用户，同其他电信公司开展竞争，销售产品和服务。在营销的四要素中，电信产品同质性很高，价格又是由国家规定指导价，促销的手段也很有限。因此，渠道，也就是销售力量的分配、运转就变得非常重要，是实现营销差异化的主要方面。渠道的运营效果和效率，严重影响公司在竞争中的表现和地位。

一、中国通信运营行业现状

中国电信运营行业从建国后一直处于垄断状态，以１９９４年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成５＋１的竞争局面，目前在长话、数据、ＩＰ、移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中；行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降；在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及３Ｇ、数据化、个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步、产业价值链逐步形成、共赢商业模式逐渐完善，数据业务、增值电信业务正在高速成长。近年来，我国电信业一直以高于ＧＤＰ增速两到三倍的速度在增长，１９９１－２００６年，全国电信业务总量年均增长２５％左右，而同期ＧＤＰ的增长率则徘徊在１０％附近。２００６年我国电信业继续保持平稳快速增长势头，全年实现电信业务总量１．４６万亿元，比上年增长２６．１％，完成业务收入６４８３．８亿元，增长１１．６％。电话用户在近年来每年增长一个亿的基础上又新增８５０４万户，总数已达到８．３亿户，其中，固定电话用户３．７亿户，移动电话用户４．６亿户，普及率分别达到２８．１％和３５．３％。互联网上网人数达到１．３７亿户。全年电信固定资产投资完成２１８６．９亿元，同比增长１１．６％。２００６年我国电信业创新与转型取得积极进展，在电话业务快速增长的同时，非话音业务增速达３４．２％，占电信业务收入的比重由上年的２２％提高到２６％。电信服务质量和水平进一步提高，电信资费管理方式改革稳步推进，电信资费整体水平下降１１．４７％。农村通信发展步伐加快，全国通电话行政村比重已达到９８．８５％，２４个省份实现所有行政村通电话。在整个电信产业链上，运营商起着重要的作用，运营业的动态就几乎代表着整个电信产业的走向与趋势，今年几大运营商借着３Ｇ的东风纷纷布网，努力实现自身业务转型，以期在３Ｇ牌照发放之后向全业务运营商及信息内容提供商的角色转变。因而纵观２００６年电信运营市场，有几大特点：业务发展态势良好，对经济发展贡献显著；新业务发展迅猛，业务结构正在转型；异质竞争更为明显，业务间替代性增强。

二、中国电信的渠道存在的问题

中国电信营销渠道对生产经营起到了重要支撑保障作用，渠道机构人员体到位、分客户群的营销模式已经初步形成，但是，也存在一些问题，主要现在以下几个方面。１．营销渠道缺乏配套支持。随着信息通信技术的飞速发展，社会对通信需求的不断增长并呈现新的点。同时客户需求千差万别，销售人员自身素质有限，因此，需要营销工作他方面的配套支持。在实践中，中国电信营销工作的其他方面如客户资料不准确，营销管控不够精细，分客户群预算不到位等限制营销道发挥出其应的作用。以客户为中心开展市场营销工作是市场化发展的必然结果。当前在推进道建设过程中，需要衡量销售人员业绩、评估客户消费的波动、差异化营销实施及提高营销效果等，做好这些无疑需要强有力的ＩＴ系统支撑。目前中国信在推进渠道建设过程中因为缺乏ＩＴ系统的有效支持，实施效果大打折扣。２．各渠道存在冲突需要进一步理顺。目前中国电信渠道模式采用的是多渠道的运作模式，不可避免存在渠道突，主要表现在：渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相客户的现象经常发生。如社区经理、大客户经理和商客经理与１００００号之间竞争，代理商与客户经理之间的竞争等。代理商凭借拥有的渠道优势，控制户资源和客户需求信息，增加了其与企业讨价还价的筹码。渠道之间跨区域售，争夺客户。造成渠道冲突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化导致的利益冲突。３．各渠道的战略功能还有待加强。目前，中国电信已经建立了四大渠道，但每个渠道的战略功能定位并不晰，为发展这种定位的能力还没有完全形成。比如，各类客户经理的工作模式各类渠道的发展战略和运作模式、社会渠道的管理等能力还有待提高。在目激烈的市场竞争的情况下，这不能完全适应公司发展的需要。４．销售激励机制不完善。目前，中国电信在调动销售人员的主动性和积极性方面还有一些问题。售人员处于企业产品价值实现的最后环节，十分重要，其积极性的高低直接系到产品销售的增长。当前，在推进四大主渠道建设过程中，强调“做得越分配越多”的分配理念，但实际操作中难以体现，严重挫伤了销售人员的积性。此外有些地区为完成上级下达的销售指标，采取简单的分解法，直接分到销售人员身上，完不成就扣工资，这在很大程度上是一种粗放式经营的具体现。

三、中国电信渠道的改进考虑因素

首先，渠道模式的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与业资源配置相适应，要有利于降低成本。目前中国电信根据客户数量或区域置客户经理（商业客户经理和社区经理），这一做法有不妥之处。主要原因有客户经理不可能为所有客户提供服务，而且这样做会增加企业运营成本，因有相当一部分客户对中国电信忠诚度较高，即使不提供上门服务，也会使用国电信的业务和服务。简单地按客户数量多少配置客户经理不仅不能达到预目的，而且还会增加运营成本，引发渠道冲突。其次，从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。只适应企业特点的渠道模式才有生命力和竞争力。在建立渠道模式时，需要对业渠道建设现状进行剖析，对渠道建设中存在问题进行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口。总之，渠道建设直接关系到企业竞争力的提高、关到能否将适宜的业务在适宜的时间送到适宜的客户手中。因此，在构建渠道式时，千万不能盲目照搬成功企业的现有模式，也不能模仿竞争对手，而要提高企业竞争力的高度重视渠道模式的建立。只有这样才能不断根据市场环的变化调整和变革渠道模式，真正建立具有中国电信特色的竞争对手难以模的渠道体系。第三，竞争对手渠道模式。在设计企业渠道模式时，一定要做到知己知彼要通过媒体监测、客户调研、代理渠道等了解和把握竞争对手渠道模式的变及运营方式，这对调整和重建具有中国电信特色的渠道模式具有重要的借鉴义。最后，客户对渠道需求的差异性。渠道模式是否有竞争力，客户体验和求是最终的检验标准，只有及时方便地满足客户需求的渠道模式才会受到客欢迎。不同的客户对业务需求及购买渠道的选择和偏好是不同的，只有开展泛的市场调研，通过市场细分，把握不同目标市场客户对渠道需求的特点和求，在此基础上研究和制订渠道模式、渠道政策、渠道管理办法、渠道激励等渠道运作才更有效率。

四、结语营销渠道，对于中国电信非常重要。本文在分析论证的基础上针对中国信营销渠道提出五方面的建议：作好配套支撑，形成营销合力；理顺渠道体系强化各渠道的战略功能；改进激励机制；提高销售队伍人员素质和执行能力。通过对中国电信营销渠道的研究，得出了一些基本结论：首先，渠道模的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与企业资源配置相适应。其次，应该从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。第三应该监控了解竞争对手渠道模式。最后，应该考虑到客户对渠道需求的差异。

推荐第8篇：中国电信

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。

1公司概况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通1

33、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA

[1]运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。

[1]

2企业标识 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映

3服务品牌

1天翼

天翼的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络 2天翼飞Young

“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻 时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活 [2]

4天翼领航

5天翼WIFI3服务号段 经营CDMA、CDMA1X、CDMA2000网络，服务网号为：1

33、1

53、180、18

1、189。另外1349为中国电信集团卫星通信有限公司卫星电话号段。

4业务发展 2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。

收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年， 集团实现合并经营收入2,920.24亿元， 同比增长12.1%， 其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元， 同比增长8.7% ；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元， 同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4% ；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。

终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。

5管理层

王晓初：中国电信集团公司 董事长兼首席执行官

王先生[4]于1989年毕业于北京邮电学院，于2005年获得香港理工大学颁发的工商管理博士学位。王先生曾先后历任浙江省杭州市电信局副局长、局长、天津市邮电管理局局长、

中国移动（香港）有限公司董事长兼首席执行官、中国移动通信集团公司副总经理、中国电信集团公司总经理及中国通信服务股份有限公司董事长兼非执行董事等职务。现兼任中国电信集团公司董事长及中国通信服务股份有限公司名誉董事长。他曾主持开发中国电信电话网络管理系统等信息科技项目，并因此获得国家科学技术进步三等奖及原邮电部科学技术进步一等奖等。王先生拥有超过30年丰富的电信行业管理经验

6公司历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。

1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。

2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商 。 2012年7月20日 中国电信(韩国)股份有限公司开业 开始进入韩国市场。[7]

7企业文化

企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

推荐第9篇：中国电信

主副卡计费方式简介

1.共享套餐：副卡可共享主卡基础套餐，包括全国长市漫语音时长、短信、彩信条数、手机上网流量、WiFi时长；

2.合帐计费：主副卡必须采用合帐计费；

3.共享全国漫游接听免费优惠：主副卡均可享受全国漫游接听免费政策优惠；

4.主副卡之间可享受本地互拨优惠，即为主副卡用户每月提供总计300分钟本地互拨免费时长。

5.附卡赠送来电显示功能、七彩铃音

6.199元及以上套餐必须同时开附卡，但附卡不再享受购机补贴。

7.副卡不共享主卡所选基础套餐中的增值业务

8.开户当月主附卡计费方式如下：

新办理乐享3G主副卡套餐用户（即主副卡同时新装），过渡期月基本费按天收取，基础套餐内的优惠按当月剩余天数折算，由主副卡共享，超出部分资费按照乐享3G主副卡套餐相应档次超出资费标准执行。

（1）月基本费=（套餐费或月基本费/当月自然月天数）×当月使用天数（包含新装、停机、复机当天），向下取整精确到分；如使用满整月，则按整月费用收取；

（3）主副卡之间提供本地300分钟互拨优惠；

（4）超出资费同主副卡套餐超出资费标准。

（5）政企团购用户优惠赠送时长或流量首月不享受，从次月开始享受

（6）开户当月，不享受减免优惠。

9.帐单及详单查询要求：

（1）主卡、副卡打印在同一张账单，分别显示账单信息；

（2）主卡、副卡用户分别能查询对应号码的详单信息；

（3）付费账号：以主卡号码为付费账号

（4）发票：仅针对主卡客户提供缴费发票，且发票仅显示主卡号码及主卡、副卡对应的所有费用。

（5）主卡、副卡业务使用量可通过网、掌厅实时查询。

10.时长和流量使用顺序和相关规则：

（1）主卡：先使用赠送部分的时长和流量，再使用基础套餐内的时长和流量。

（2）副卡：直接使用基础套餐内的时长和流量，不能使用赠送部分的内容。

（3）副卡不在医院群内，如需入群，要再补入群费用（5元/月）。

推荐第10篇：中国电信

中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。

截至2007年3月末，中国电信集团公司（含所属控股公司）合同制员工39.5万。

网络基础设施

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

七、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

九、旗下移动电话业务：小灵通、CDMA手机、天翼189手机

“小灵通”无线市话（Personal acce System）简称PAS，是一种新型的个人无线接入系统。它采用先进的微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线覆盖,将用户端（即无线市话手机）以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。

语音清晰

由于系统采用32KADPCM编码方式，通话质量接近于普通固定电话。

发射功率级低

“小灵通”手机发射功率仅为10MW，长时间使用，没有不适感，不会对人体产生任何影响，是真正的绿色手机。

待机时间长

“小灵通”手机使用的电池为锂电池，待机时间可达500—800小时，连续通话时间可达8小时，在一般情况下可连续使用4—5天不用充电，也不需要第二块电池。

功能多

无线市话系统正式开通后，具备主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、电话录音等固定电话所具有的新功能，方便用户使用。

价格合理，精明都市人的新选择

无线市话的通话费与固定电话费用相同，单向收费。

无线市话\"小灵通\"是一种国际先进的个人通信技术

由国人徐福新于1996年发明

无线市话是技术进步的结晶，它的作者将无线接入技术创新地运用于传统的固定电话传输交换网络上，经济有效地利用现有固定网的富裕资源解决了个人通信中的移动问题。PAS和IP技术相融合不仅能满足用户对各种通信业务发展的要求，还为现有的网络向未来通信网的发展与演变开创了道路。

无线市话是一种国际先进的个人通信技术，它采用的先进的微蜂窝技术，能提供大话务量、高密度的服务，具备动态信道分配，每平方公里可容纳2万多的用户；提供高质量的传输和通话音质，保密性能好，安全可靠。同时，无线市话业务处理能力强，系统完全建成后，不仅能提供固定电话所具有的所有功能（目前能提供来电显示和无应答转移呼叫功能），还可提供多种增值服务，如：高速数据上网，110报警和120急救系统定位功能，多媒体业务，短消息服务、C-mode服务等。

小灵通是一种新型的个人无线接入系统，它采用先进的微蜂窝技术，以无线方式接入本地电话网，是固定电话的有效补充与延伸;小灵通保密性能好，安全可靠，可在网络覆盖范围内自由携带使用，随时随地拨打和接听市话、手机、国内及国际长途电话；小灵通实行单向收费，资费标准与固定电话基本一致，具有经济实惠、绿色健康、精巧时尚等诸多特点。

小灵通采用全数字无线技术，保密性强，无法盗打；采用32K语音编码，可支持语音和数据业务，语音清晰，可以和有线电话媲美，将来还可以支持高速数据传输业务；手机轻巧、时髦、功能强大，可以支持数据通讯；它采用微蜂窝技术，将用户端(即无线市话手机)以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。最大的特点是话费经济、使用灵活。

小灵通的特性如下：

(1)移动通话：号码是7或8位数字(与市话号码保持一致)，用户在网络覆盖范围内，可以随时随地接听来电，拨打市话、手机、国内、国际长途电话。

(2)经济实惠：实行单向收费，接听电话免费，采用与固定电话基本一致的资费标准，市话首次3分钟0.20元，以后每分钟0.10元，国内长途每6秒0.07元，国内IP电话每分钟0.30元，点对点发短信每条0.08元，让用户以固定电话的价格享受到移动电话的服务。

(3)绿色健康：发射功率只有10毫瓦，对人体没有伤害，被誉为新一代“绿色健康手机”。用户可以放心使用，不必为电磁辐射担心。

(4)音质清晰：采用32KADPCM语音编码，与固定电话编码方式相同，小灵通在网络覆盖范围内通话质量可以与固定电话媲美。

(5)功能完备：除具备现有固定电话基本的通话功能外，还可以提供多种功能与服务，如来电显示、短信息、呼叫转移、中高速上网等。

2009年2月3日消息，在我国3G牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配

了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。

本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。

中国电信“天翼”手机

CDMA网手机

（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。

（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。

（3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。

（4）宽带可漫游。（目前已全国放号）

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第九，2007年度中国企业500强排名中名列第九。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百七十五。

2009年2月3日消息，在我国3G[1][2]牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。

本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。这次退网或许像传呼机一样，小灵通也只是昙花一现就结束了。

第11篇：中国电信手机销售方案[推荐]

中国电信手机销售方案

中国电信手机销售情况概述

随着改革开放，我国手机已经大范围普及。中国手机用户数量已从2007年的5.40亿增长到7.38亿。随着中国电信公司收购CDMA网络开始，现在我国已形成了三足鼎立的通信产业局势。但是近观这两年各大运营商的发展，中国电信一直处于劣势，在移动通讯产业里，市场的占有量远低于中国移动公司。 中国电信手机销售特点

中国电信一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面留住老用户，发展新用户，积累客户资本。

中国电信的主要特点是：

1、上网速度快。

2、话费较中国移动、中国联通便宜。

3、每个电信号码可设定5个亲情号，互打免费。

4、每月不同套餐不同程度的赠送WLAN上网时长和手机上网流量。中国电信专门为中国电信3G用户度身定制了几十款终端，价格适中，物超所值。主要面向中高端客户，用户将可以通过电信营业厅以及社会渠道等多种渠道方便的进行购买。并且中国电信在不断努力与手机厂商共同打造中国电信3G深度定制终端，在手机方面，一直追求的是手机的高品质与细分用户良好感知的完美结合。

中国电信的市场调查

（一）优势

1.品牌优势：中国电信的品牌在用户中认知程度极高，多年来各级电信企业与地方政府以及各个行业保持了良好的合作关系，是中国电信独特而宝贵的无形资产。中国电信拥有商务领航，我的e家两大客户品牌以及互联星空，中国宽带互联网，号码百事通和最新推出的天翼业务品牌并且各品牌已经拥有庞大的客户基础。

2、规模优势：中国电信拥有全球最大的骨干网络，为全球最大的固定网络运营商，具有庞大的固定电话用户资源，并且拥有丰富的转型经验，尤其是在企业和家庭客户方面，中国电信的商务领航和我的e家业务已经初具规模。

3、客户资源优势：经过几十年的发展，中国电信已拥有庞大的客户群体，规模化的客户群为企业持续发展奠定了坚实基础，到目前为止中国电信的固定电话用户2.08亿户（07年为2.26亿），宽带用户数4427万户（07年为3817），移动用户数为4300万户。“商务领航”和“我的e家”两大品牌客户群分别达到253万户和2393万户（07年分别为194万和1060万），。

4、技术优势：具有长期的电信网络运营维护经验，通信质量最为稳定。在新业务的应用和开发方面始终与国际领先水平保持一致。

5、人才优势：集聚一批业界技术精湛的专家和各方面优秀的人才，是为客户提供优质服务的强有力保证。

6、服务优势：各级电信已建立起较为完善的大客户、商业客户、公众客户、流动客户服务体系，健全完善了各项工作制度，拥有一支经验丰富、战斗力强的客户营销服务队伍。

（二）劣势

1、2001年的南北拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业，即使是本次收购联通CDMA网络，主要阵地仍将以南方市场为主，在北方十省市要达到全网覆盖尚须时日。

2、资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩， 除了宽带外，其他产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。再加上收购联通C网的巨额支出以及小灵通缩水，在未来的近几年，困扰中国电信有效发展最大的一块应该是现金流。

3、重组以后，冗员较多，这在很大程度上影响了中国电信的竞争创新能力。

4、缺乏移动用户经营经验：移动用户数少（目前移动拥有近4亿用户，联通拥有1.25多亿，而电信仅有4300万CDMA用户），移动通信的业务和网络运营的人才相对中移动、中联通来说比较欠缺。

5、次收购联通CDMA网络，中国联通将有约30%的人员会加入到中国电信，一方面这30%人员的素质是否过硬值得关注；另一方面，这部分人员能否很好地融入到中国电信的文化中也值得关注。一旦融合不好，将成为重组对中国电信的最大不利因素。

对中国电信的营销计划的建议

我认为针对上述具体市场现状，制定的如下的营销策略：

1、集中分类推广：在公众场所以搭帐篷，做广告的形式，集中展示电信天翼手

机。

2、特色推广：本次活动，主打天翼手机辐射小的特点，来满足广大民众的需求。

稳定固网经营，把固网作为根基，以3G发展为契机，将3G业务

纳入全业务经营。

3、量化推广：产品的高中低档的型号数量组合要参照市场前期的销售统计和未

来市场发展趋势预测，保证产品系列的科学化。以固网、互联网、

信息化内容应用等产品为核心要素，捆绑移动元素，发挥CDMA

技术优势，在全业务领域为客户提供更为便捷、丰富综合信息服

务。迅速增加移动网络用户数并提供多种数据服务，在2—3年内

使其移动用户数达到1亿，这将有可能使中国电信在未来和中移

动、中联通抗衡。

4、区域推广：产品要考虑地区需求特征和区域内不同品牌之间及品牌内部不同

渠道之间的竞争需要，有选择的投放产品。

第12篇：中国电信在大学校园的市场营销方案

中国电信在河北联合大学的产品业务主要是两方面，一是学生宿舍的网络宽带，二是针对学生主体的3G智能手机

活动目的: 推广电信 打破学校几乎移动一统天下的局面 让学生有的选择 享受更好的服务节约话费活动主要对象: 14级新生

活动口号: 省钱, 如此容易!

竞争者分析（1）中国移动占河北联合大学市场份额的80左右，学生宿舍宽带也以铁通居多（2）中国联通在联大市场份额较低，竞争压力较小

宣传方法: 1 电信和学校联系 每一封录取通知书的信封上印上电信的有关资料 并在每封录取通知书中附上宣传单

注: 宣传单内容包括 a学生新特权 ( 专门针对学生的优惠活动)

b 智能手机本身的优势 ( 方便 时尚 高档) 市场营销渠道中国电信在河北联大的市场营销渠道主要是设立在校园内的营业厅以及以学生为主的代理商。

3三、市场营销战略

3.1市场竞争战略在手机业务上，中国移动在校园占的份额更重，在宽带业务上，中国铁通所占的

比例也不容小视。针对以上竞争者的优劣势，中国电信要采取相依的市场竞争战略。在手机业务上，中国电信通过推出低价3G智能手机来吸引学生眼球，从而占领市场份额，在宽带业务上，通过2M升4M，4M升8M的模式来提升网速，从而固定既有用户，又增加市场份额。

3.2目标市场战略校园市场按人口细分为学生群体、教职工及教职工家属群体；再通过对心理、行为的细分等，发现消费者购买行为的共性，从而进行目标市场选择。根据学生的消费水平，推出不同的手机产品，服务大众，并且在其话费业务方面，推出多种套餐，供各种消费人群使用。

3.3新产品开发战略(1)宽带方面提升网速，2M升4M、4M升8M，从而吸引更多学生使用 (2)手机通信方面与华为等手机生产商合作，推出低价3G智能手机，手机强大的功能及低廉的价格会吸引一大批的学生

3.4品牌战略(1)天翼“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌， 这一品牌主要是手机的3G网络，依靠3G的网络，学生使用电信的手机产品才会更加方便。（2）天翼WIFI中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务

定制开发的拨号软件客户端支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。只要在校园内能就收到名称为ChinaNet的无线网络就可以进行无线上网，为学生用户提供了很大的方便。

四、市场营销组合策略4.1产品策略为了占领两大业务在校园的市场份额，中国电信进行了产品组合的优化。如：使用电信3G智能手机业务的学生，如果其同时又办理了电信宽带业务，就可以获得宽带网速2M升4M，4M升8M的服务，这两项业务的优

化组合吸引了大批的用户，大大提升了其市场竞争力。

44.2定价策略(1)处于业务成长期时，收取一定的基本月租费，且价格根据实际的销售利润降低一些；(2)进入成熟期时，开发VIP用户群，并根据不通级别用户区别收费； (3)对于那些月消费较高的客户，进行礼品的兑换；

(4)对于学生这一类消费群，实行寒暑假优惠策略，比如：充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等

(5)针对在校学生，提供最低消费套餐，套餐中包含手机上网流量业务，解决学生3G手机上网耗流量的问题4.3分销策略校园代理：通过寻找校园代

理商进行189业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理4.4沟通与促销策略

（1）广告广告目标：客户需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真诚”和“用心”； 媒体等级的选择：宣传单及海报为主，赞助校园的活动为辅；

（2）促销人员推广：在电信营业厅中设立业务推介专区，每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表；有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费。

五、总结在河北联合大学，通信业务基本被移动所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。中国电信通过对校园市场认真全面的分析，做出的各种战略对策，都是其市场营销的体现，正确的策略将有利于中国电信在与中国移动、中国联通的竞争中占据优势，占领更多的市场份额

第13篇：中国电信在大学校园的市场营销方案

中国电信在河北联合大学的产品业务主要是两方面，一是学生宿舍的网络宽带，二是针对学生主体的3G智能手机

活动目的: 推广电信 打破学校几乎移动一统天下的局面 让学生有的选择 享受更好的服务节约话费 活动主要对象: 14级新生

活动口号: 省钱, 如此容易! 竞争者分析（1）中国移动

占河北联合大学市场份额的80左右，学生宿舍宽带也以铁通居多（2）中国联通

在联大市场份额较低，竞争压力较小

宣传方法: 1 电信和学校联系 每一封录取通知书的信封上印上电信的有关资料 并在每封录取通知书中附上宣传单

注: 宣传单内容包括 a学生新特权 ( 专门针对学生的优惠活动)

b 智能手机本身的优势 ( 方便 时尚 高档) 市场营销渠道

中国电信在河北联大的市场营销渠道主要是设立在校园内的营业厅以及以学生为主的代理商。

三、市场营销战略

3.1市场竞争战略

在手机业务上，中国移动在校园占的份额更重，在宽带业务上，中国铁通所占的比例也不容小视。

针对以上竞争者的优劣势，中国电信要采取相依的市场竞争战略。在手机业务上，中国电信通过推出低价3G智能手机来吸引学生眼球，从而占领市场份额，在宽带业务上，通过2M升4M，4M升8M的模式来提升网速，从而固定既有用户，又增加市场份额。

3.2目标市场战略

校园市场按人口细分为学生群体、教职工及教职工家属群体；再通过对心理、行为的细分等，发现消费者购买行为的共性，从而进行目标市场选择。根据学生的消费水平，推出不同的手机产品，服务大众，并且在其话费业务方面，推出多种套餐，供各种消费人群使用。

3.3新产品开发战略

(1)宽带方面

提升网速，2M升4M、4M升8M，从而吸引更多学生使用 (2)手机通信方面

与华为等手机生产商合作，推出低价3G智能手机，手机强大的功能及低廉的价格会吸引一大批的学生

3.4品牌战略

(1)天翼

“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌， 这一品牌主要是手机的3G网络，依靠3G的网络，学生使用电信的手机产品才会更加方便。

（2）天翼WIFI 中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。只要在校园内能就收到名称为ChinaNet的无线网络就可以进行无线上网，为学生用户提供了很大的方便。

四、市场营销组合策略

4.1产品策略

为了占领两大业务在校园的市场份额，中国电信进行了产品组合的优化。如：使用电信3G智能手机业务的学生，如果其同时又办理了电信宽带业务，就可以获得宽带网速2M升4M，4M升8M的服务，这两项业务的优化组合吸引了大批的用户，大大提升了其市场竞争力。

4.2定价策略

(1)处于业务成长期时，收取一定的基本月租费，且价格根据实际的销售利润降低一些； (2)进入成熟期时，开发VIP用户群，并根据不通级别用户区别收费； (3)对于那些月消费较高的客户，进行礼品的兑换；

(4)对于学生这一类消费群，实行寒暑假优惠策略，比如：充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等

(5)针对在校学生，提供最低消费套餐，套餐中包含手机上网流量业务，解决学生3G手机上网耗流量的问题

4.3分销策略

校园代理：通过寻找校园代理商进行189业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理

4.4沟通与促销策略

（1）广告

广告目标：客户需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真诚”和“用心”； 媒体等级的选择：宣传单及海报为主，赞助校园的活动为辅；

（2）促销

人员推广：在电信营业厅中设立业务推介专区，每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表；

有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费。

五、总结

在河北联合大学，通信业务基本被移动所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。中国电信通过对校园市场认真全面的分析，做出的各种战略对策，都是其市场营销的体现，正确的策略将有利于中国电信在与中国移动、中国联通的竞争中占据优势，占领更多的市场份额

第14篇：中国电信武汉分公司校园营销策划方案

中国电信武汉分公司“天翼”品牌手机

校园营销策划方案

携一双翅膀翱翔——添翼，

带一部手机驰骋——自信。

“天翼”为你插翅，助你翱翔。

目录

前言

方案具体内容

第一部分市场调研看方向

第二部分校园宣传抓心理

第三部分时令销售显优势

第四部分实施方案着细则

第五部分注意事则莫相忘

第六部分贴心服务是关键

第七部分与时俱进看市场

后记

作者简介

前言

随着国家3G照牌的发放以及武汉地区电子通讯行业的进一步重组，武汉市民和我们通讯行业迎来了期盼已久的“3G时代”。作为电子通讯商，我们都已经看到——在广大用户手中持有的（手机），绝大多数已经不能满足进入3G新时代的需要。我们的用户手中，所持有的手机紧迫的需要来一场变革——“升级”。基于此，我们需要这样的策划方案。

面对新的挑战，我们不容错过。因为不只一个通讯商看到了这个巨大的市场，觉察到了高额的利润。谁能抢先占领它，谁就能在未来的武汉通讯行业中居于不容忽视的地位。

本次策划我们主要针对武汉高校的学生群体，我们所要做的就是通过对武汉高校学生使用手机的趋势的调查，结合中国通讯行业已经进入3G时代的特点。把中国电信的“天翼”品牌成功的推入到武汉高校的校园中去。实现在3G时代的前期尽早的占领这个目前还没有定论的潜在的巨大市场。

营销方案具体内容

第一部分：市场调研看方向

进军校园的第一部，就需要很好的了解这个群体的需求。通过进一步的了解，我们要从内到外的对自己的产品进行定位。以求针对市场实现产品适销对路。 市场调查：

毫无疑问武汉高校目前在校的的大学生人手一部手机。跟据市场产品生命周期理论和目前的进入“3G时代”的需要，所有学生的手机在未来的一年到一年半左右的时间内会逐步的实现换代。这是近期内所有的商家看准的肥肉，同时这也是我们要抓的第一个重心。

同时我们还要看到，每年都尚会有很多的准大学生群体会进入我们的市场。而这就是未来一年半之后我们要抓住的第二个重心。

武汉地区高校的学生数量近几十万人，而每个人都需要更换手机。这样算来更明显了。这是一个巨大的市场。即便我们只占领其中的三分之一，这也是一个很大的商机了。更何况现在所有的通讯商都还没有行动，所以最后的结果尚未定论。

综上，我们得到结论校园市场很大。

产品分析：

在我们了解到目前武汉各高校的学生人手一部手机的同时，我们注意到了两点。

第一，所有的同学都已经有了手机。

第二，而绝大多数的手机价格在1000元左右。

——这说明在我们进军校园的进程中，所要面对的第一个困难就是怎样让学生群体愿意并且满意的更换手中还可以使用的手机。而怎样以最低的成本实现学生手中所持的手机的更新换代，成了我们所有手机营销商需要考虑的第一问题。

在手机功能方面，现今的手机功能可以说是五花八门，应有尽有。而怎样在纷繁复杂的众多品牌中凸显竞争优势，就要把握住大学生群体中时尚潮流的流行趋势。从而引导大学校园的流行。

同时，我们还要看到——现今“手机游戏”的需求已经形成了巨大的市场。特别是大学生群体，他们对于手机游戏的追捧必然会使更多的手机厂商与手机游戏开发商走向联合。

这告诉我们，要实现产品的畅销还需要抓住“手机游戏”这一重要的领域。所以对于“天翼”品牌手机的相关配套游戏的开发一定要走在市场和时代的前列！

竞争者分析：

我们要到了市场，我们的竞争对手同样看到了。武汉是一个电子营销商集聚的地区。除了众多的品牌手机的专卖店以外，尚有很多的同行业通讯商（如中国移动，中国联通）会进军这一领域。所以未来的竞争是残酷的。我们需要做好应对的策略。对于竞争者的促销策略如果可以，我们也需要拿过来使用！

当然价格战，可能是在这场竞争中的很好的策略。但是我们要知道，单纯的价格优势只能持续短暂的一段时间。甚至最后的结果是惨痛的，我们要走的策略是不打价格战。我们靠优质的服务取胜。

综上：我们了解到竞争的残酷性，同时也注意到我们的营销策略。 第二部分：校园宣传抓心理

当然“天翼”品牌进军校园的必要一步就是宣传了。在此，我们需要针对学生这个群体的心理特点，采取合理的宣传模式。

大学生群体是分类的，所以我们需要针对不同的学生类别进行不同的模式宣传。

第一类：准大学生——将要入学的大一新生。对于他们，我们可以联系学校的招生部门。在学生的录取通知书里面做好我们的宣传。

第二类：大一新生——在做好第一步的基础上，会有更多的大一新生。根据我们的宣传，通过性价比选择我们的产品。

第三类：大二，大三的学生。对于这一类群体，我们需要做的有两方面的工作。⑴在未来的一年半的时间里，抓住这一类学生要更换手机的机会，让他们享受我们的服务。⑵在一年半之后，我们主要的工作就是在产品生命周期的规律下。以优质的服务，满足他们的时尚需求。

第四类：大四的学生。这一类学生群体由于需要找工作等原因，会有很高的需求。我们可以针对他们设计适合这一类人群的手机。

第五类：大学生情侣。 对这一类人群，我们除了满足其一般需求外。要给他们特别的满足。

同时，我们要看到绝大多数的学生，所能购买的手机价格稳定在1000元左右。这也是很多大学生的心理。贵了，买不起。便宜的没好货，而且拿不出手。

总结一下就是：在价格定位，手机功能，配套软件，手机外观时尚设计，手机质量，售后服务，优惠策略等方面下功夫。

第三部分：时令销售显优势

时令销售：

对于大学生的手机销售，我们要做好的策划是分季节、分节假日进行营销。 ⑴其中重要的是要抓好学生开学的这一个月到一个半月——

9、10月份。2009年特别要抓好国庆节期间的手机销售。因为这是国庆60周年的纪念，据此我们可以开发国庆60周年纪念版手机。

⑵ 其二，重要的就是五一节假期。虽然国家取消了五一周假期，但是我们还是拥有很长的五

一、五四假日的。刚好这段时间天气已经渐暖，同时很多商家借此机会扩大影响。消费人群也会激增。

⑶其三重要的就是农历新年过后的开学，大多数学生在假期里会有所收获。所以开学后往往就是消费的主要时期。

⑷其他的小节日、以及周末休息，偶尔会有学生去购买。

我们在各个节假日的销售工作做好好了，也就成功了一大半了。

渠道销售：

除了传统的店面销售外，绝大多数的同学在选购手机之前会上网浏览手机品牌。从而做好性价比。从中挑选出自己中意的机型、品牌。

所以，除了传统的销售模式以外。我们需要开辟第二销售渠道——网络宣传销售。

再次，我们面对的群体是学生，我们可以把销售点深入到学校周围，甚至校园内部。

第四部分：实施方案着细则

营销广告策略：

1.校园附近公交车车体广告。

2.校园内电话亭的墙体广告。

3.电话卡卡面设计宣传。

4.赞助部分高校有影响力的校园活动。

5.校园流动促销车。

6.举办电信的文艺演出进行宣传。

7.利用校园的网络进行宣传。

8.建设“天翼”品牌的为网上手机超市。

9.举办一些公益性的励志讲座。

10.联合各学校的学生会举办各类活动。

11.T恤衫，遮阳冒广告。

12.与武汉各高校广播台、武汉市内的音乐广播台联合举办有影响力的音乐节目进行宣传。

13.防风、防雨帐篷的广告宣传。简易桌椅的广告宣传。

14.在大一新生开学之际与高校联合派遣车辆接送新生。

15.与大学招生部门联合通过录取通知书的形式向新生宣传。

16.与“手机游戏”开发商联合开发一批宣传“天翼”品牌的相关游戏。

17.在武汉高校内选择一部分学生，让他们走近电信、了解电信，树立起品牌效应。

18.举办校园原创歌曲大赛，借此机会宣传“天翼”品牌。

19.在校园内的校办杂志、院办杂志上做广告。

20.举办手机校园摄影大赛。

21.让学生顾客给我们提意见。

22.与相关高校联合设立“天翼“奖学金。

23.最好的方案就是开展“天翼“品牌手机的校园试用活动

24.与电子书发行商联系推出大量的手机电子书。

（备注：此外我们还要积极的参与到武汉各高校的校园活动中来，比如可以赞助某些高校的相关活动，举办高校择业，就业方面，学习方面的讲座。

在高校新生入学，学生开学的季节里提供相关的一些服务，这样可以很快的提升起我们电信的品牌！考虑成本，考虑功能。能否下载到好玩的大量的手机游戏，，

后期的维修服务，收费点常驻校园！）

天翼品牌营销方案补录

2009-04-05 21:25

特色方案：

目前的主要工作不仅是怎样推销我们的手机这一问题。而是怎样用最低成本来让学生（消费者）手中的手机升级到智能手机，无障碍的进入3G时代 。从而更好的享受到信息时代的信息服务。

高校学生都已经有了手机，而且他们也有更换手机的愿望。但是他们买了新手机后，旧的手机怎么处理？这是一个值得深深思考的问题。还有就是他们的手机价格方面绝大多数都达到千元，而且我们好多同学的手机也是刚刚更换没多久（在08年的中旬有一大部分的同学更换了手机）。更为关键的一点就是更换成本的问题。怎么控制成本，关于这个我建议我们可以采取“天翼“手机试用、以旧换新等的营销策略打入手机市场。当然，前提是我们的天翼品牌手机已经是智能手机，并且可以直接无障碍进入3G时代。 而且可以提供高校学生需求的一切功能，这只是我们要考虑的一方面。

其次，完善的售后服务才是真正能打动我们的学生顾客的地方。更换手机以

后的优质服务才是我们真正需要把握住的目标。因为只有这才能留住消费者的脚步。

怎样更新学生手中的手机，回收回来的手机怎样处理，又是一个摆在我们面前的难题了，我建议可以以较底的价格出售给农村地区的农民，让移动通讯的终端进入每一个人的生活。

第五部分：注意事则莫相忘

在实施方案的活动中我们要谨记以下几点：

1.市场在不断的变化，我们的方案一样需要跟着变。

2.不打或者少打价格战。

3.一切以消费者为中心。

4.树立员工良好的服务意识。

5.用优质的售后服务留住顾客的脚步。

6.在不同的季节提供一些微小的服务（比如：冬季提供一些热水。夏季提供一些解暑的绿豆汤等等、提供遮风挡雨的帐篷、提供一些简易桌椅等等）。

7.员工要微笑服务，统一制服，统一工作标准等。

8.对于每一个顾客要一视同仁，不能以貌取人。

9.不要让顾客等的太久。

10.注意销售部位及周边的卫生情况。

11.销售部位的安全情况一样要部署到位等等。

第六部分：贴心服务是关键

从长远来看，一个品牌如果要树立并保持住，优质高效的售后服务同样是我们应该追求的。

完善的售后服务才是真正能打动消费者的地方。

我们需要做到如下的工作：

⑴顾客不满意导致的退换商品问题，一定要耐心的对待。除人为因素外，应该及时的予以处理。

⑵对于顾客手机的相关配件一定要在各个维修点，安排到位。顾客的手机维修服务要制度化，规范化。

⑶相关的维修点要实现消费区的全面覆盖。

第七部分：与时俱进看市场

我们深刻的了解到市场在不断的变化着。同样顾客的消费热情与产品的生命周期是有规律的重复演变着。我们在做好短期任务的同时要很好的把握住市场的变化的趋势。

根据市场的要求逐步的改善我们产品与服务的不足。根据顾客的要求改善相关的服务。

后记

有幸参见这样一个活动，很是兴奋。只记得在这些日子里，无论是在睡觉前，在阅读中还是在散步时，总会有一些新的想法闯入我的思维世界。当做了一些功课后，整理了一份自我感觉还不错的策划方案。同时希望可以借此机会进一步锻

炼自己的策划能力。希望各位老师多多指教。

由于没有现成的模式可依，所以策划写起来还真有些难度，好在自己的观察力较强，同时善于比较事物，加上正逢节假日，所以有了很多的闲暇可以思考。就是在这短短的半个月里我罗列出了自己的所有想法，同时也参考了一些相关的书籍。说实话所有的策划方案都需要面对变化万千的现实市场，同时这份策划方案中由于个人能力所限，可能会有些纰漏。提醒实施者可以再加琢磨。或者在实施的过程中一定要与时俱进，这样才能把工作很好的落实下去。

作者简介

靳（jin）艳廷，男，武汉科技大学文法与经济学院 ，

班学生

电子邮箱 jyg991007@163.com个人主页http://hi.baidu.com/jyg991007

通讯地址：武汉科技大学黄家湖新校区 。

430065

法学0702邮编：

第15篇：中国电信研究

中国电信品牌运作的研究分析

摘 要

电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。

一、中国电信的发展史

中国电信即是中国电信集团公司，成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。

二、成功品牌代表——天翼

（一）天翼的介绍

随着3G技术的不断成熟，3G手机用户的竞争非常激烈 ，天翼正是基于这样巨大的市场需求应运而生的。“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。天翼的本质是一个互联网时代集及时通讯、在线获取信息、及时办公等所有与网络连接作业的功能于一身的移动平台，即广义的综合性移动平台，为消费者提供终端使用体验。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的

中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。

（二）天翼的演进

2008年，中国电信将其新手机品牌天翼定位于“互联网手机”，彼时，由于其手机应用尚不成熟，业界对这一概念还持怀疑态度。但从那之后移动互联网的快速发展来看，中国电信互联网手机这一概念确实抓住了3G时代的核心和趋势，可谓眼光独到、高瞻远瞩。

移动互联网向以融合通信、多媒体应用及个性化的方向发展，中国电信基于移动互联网的发展方向，分为多媒体信息融合通信、基于位置信息的个性化信息服务、以SNS为纽带的综合化应用、以视频为特色的多媒体应用。

中国电信围绕着“互联网手机”这一定位不断推陈出新，开发出一系列手机互联网应用。 2008年11月，中国电信“189邮箱”开始测试，将用户的邮件从PC上搬到了手机上; 2009年5月26日，中国电信与微软MSN联合发布天翼LIVE1.0版，凭借其可免费发短信、和MSN互通、融合电信多种业务等功能，天翼LIVE用户增长迅速; 2009年8月25日，中国电信“爱音乐” 数字音乐业务发布，为天翼品牌奏响了青春时尚的音符; 2009年9月1日，中国电信天翼空间应用商城测试版正式上线，极大的丰富了天翼手机的应用与内容; 2010年3月12日，中国电信天翼视讯正式发布，基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式展现于公众眼前; 2010年3月17日，中国电信召开主题为“宽带无处不在，天翼融聚精彩”的天翼宽带暨天翼空间上市发布会，发布了“天翼宽带”及中国电信应用商城天翼空间。“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，融合叠加了有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。用户只需一个账号，安装天翼宽带客户端之后，即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、天翼视讯、189邮箱等电信业务及服务。

2010年底又推出了天翼对讲业务，呼叫接续快，支持单呼和组呼。

（三）天翼品牌的宣传

天翼这个品牌成功的一个重要原因是靠宣传，中国电信除了聘请“当红小生”邓超作为CDMA品牌天翼的形象代言人，还在各个大型媒体的黄金时段中投入大量形象广告之外，各地方电信也是各出奇招、竭尽所能。

“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”

邓超的形象阳光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新电信推的天翼品牌

的定位。这个广告在电视台的黄金时段播出，在短时间内就已经深入人心了。天翼的核心定位是“互联网时代移动通信”，率先抢占移动互联网的制高点，取得了一定的先发优势。从营销角度看，市场上往往只承认第一不承认第二，而第一相比第二能够取得巨大的消费者认知价值和成本优势。中国电信抢先提出互联网手机的感念，凭借自身优势着力冲击了G网，向其发难，这从战略角度讲是非常到位的。从抢占先机而言，中电信的天翼手机无疑打了一场很漂亮的品牌攻击战。

三、天翼品牌的优与劣

（一）天翼品牌的劣势

1、终端方面。

中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。中国电信通过优化天翼终端的经营模式、加大厂商的引导力度和调整终端销售的渠道结构等手段，提高天翼定制终端的销售量和客户渗透率。

2、业务方面。

中国电信吸引用户最有效的业务发展策略是：充分利用FMC捆绑优势与固话、宽带捆绑带来的资费优惠和一个账号、一个账单的使用便利，把移动元素注入“商务领航”、“我的e家”等品牌中，实现有机融合，为用户提供综合信息服务。一是CDMA与无线互联网捆绑。天翼号码不但是手机号，也是上网账号，天翼用户可以使用笔记本电脑和内置了WiFi模块的CDMA手机随时随地登录中国电信在全国的WiFi网络。在没有WiFi网络的地方，则可以通过CDMA网络高速上网。二是CDMA与固定电话捆绑。从国外运营商已有的全业务运营经验看，网内用户的话音业务价格将不断降低，甚至免费。在美国，一个普通个人用户每月的通信话费只占个人收入的数十分之一，但在中国，这个数字大约是十分之一。中国电信目前已在部分省市将CDMA手机与固定电话捆绑，二者互相通话免费，一旦在全国推广，将进一步推动国内通信资费下调。

同时，天翼终端全面承载电信的传统互联网业务，让用户享受到高速率、全域覆盖和使用便捷的手机互联网体验，最大限度地将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位地满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。同时，号码百事通、即时通信等业 务都将纳入天翼体系，体现在CDMA手机上。作为中国电信的新业务品牌,天翼主要针对个人用户,以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，开启移动互联网新时代。CDMA手机将成为真正的互联网信息应用提供平台。当前天翼最核心的竞争力不是语音业务，而是移动互联网业务。中国电信可以发挥移动、数据、综合信息捆绑的业务优势，着重提高数据信息处理能力，做其他运营商做不了、做不好的事情。

3、用户方面。

中国电信可以集中力量发展个人移动通信客户，并利用统一账单来保有家庭客户市场。

对高端用户而言，电信服务消费占日常支出的比例较小，手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标志，而且现有运营商的业务设计已经基本满足其主要需求，因此，整体网络忠诚度相对较高。对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，用户也不会轻易更换。另外，中端用户中的白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。对低端用户而言，手机是联系工具，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低。

基于以上客户特征行为分析，建议中国电信在发展天翼用户时，应该根据细分用户群的消费敏感点，实施有针对性的差异化竞争策略。首先，中国电信可以利用在政企客户方面的传统竞争优势，集中力量发展其中的个人移动通信用户。电信可以在其利用固网行业信息化圈定的大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力，在固网语音占绝对优势的基础上叠加移动应用，快速推广综合虚拟网、一号通业务，并在高密度广告营造的氛围中，以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段，撬动政企客户中的个人移动通信市场，以“固定”带动“移动”，逐步渗透、策反集团客户中的个人移动通信用户。政企客户中的个人移动通信用户，特别是政企客户中的“关键人物”，具有影响力大、示范性强的特点，这部分用户被策反会导致群体性的个人客户离网。

其次，中国电信利用统一账单来巩固自己在家庭市场的竞争优势。电信已有长期的家庭市场经营经验，具有针对家庭的固定电话和宽带互联网产品，并在发展宽带业务的过程中形成了延伸到家庭的营销渠道。获得CDMA网络资源后，中国电信可以很方便地将家庭产品与CDMA网个人移动产品捆绑，通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户。在我国，很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开的，可以说家庭是构成我国社会的最小单位，全业务运营时代，占据了家庭市场意味着取得了对全部市场的控制权。

（二） 天翼品牌存在的问题

1、中国电信品牌营销与业务营销混淆

从天翼与189的对应关系上看，至今中国的通信运营商还没有将号段与客户品牌完全对应获得成功的先例，及时当初和现在有很多人以自己是139号段而自豪，但不可否认，用139的并不都是全球通，不用139的也未必不是全球通。也许当初139号段在中国电信旗下时就曾经有过这样的想法与做法，但后来的中国移动却并没有沿袭，也几乎不可能在4亿用户情况下沿袭。以此看，如果中国电信要想做不仅仅是千万级的运营商，那就不能将189等同与“天翼”，也绝不能让客户误以为189就是“天翼”。

从189宣传的效果看，前期的火热预订与后来并不踊跃的开通之间未免让人感觉虎头蛇尾，这也是靓号营销的后遗症。过多的渲染号码的吉祥确实可以鼓动人心，但最终让用户买单时，单纯的吉祥号却并不足以撬开用户的钱袋，就需要\"天翼\"品牌下的整体服务及时跟进，而显着突出189就会让用户有更大的可能\"买椟还珠\"。从目前的宣传推广效果看，189的风头严重盖过了天翼，号码热显然已经热得过了头，失去了控制的189太过疯狂，已经有让“天翼”品牌夭折的危险。

据电信业务员介绍，1

33、1

53、189的用户将享受同水准的待遇，只要用户的终端可以提供支持，所有号段的用户均可使用‘天翼’业务。189不过作为新开放的号段，可以给用户带来更多的靓号选择。但事实上，中国电信官方网站上的品牌专区里业务品牌之一的“天翼”，品牌logo依然挂着大大的189字样，不能不让仍在观望的客户产生怀疑，也让1

33、153的客户感觉非常尴尬。

至今，仍有许多人认为189即是\"天翼\"，结结实实是理解错了，可这个错误是谁造成的呢?其实，广大客户的这种错觉正是中国电信自己造成的，是中国电信品牌营销与业务营销混淆的结果。

2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题

天翼品牌主打的口号是“互联网手机”，遗憾的是，在Google和百度上都没办法搜索到“互联网手机”的明确定义。根据一名通信行业内的人员的分析：

所谓“互联网手机”，就是和互联网高度结合、全方位结合的手机。可以实现上网浏览、收发电邮、阅读新闻组等等互联网应用，还可以结合宽带、手机邮箱等服务。

对于普通用户会怎么理解“互联网手机”这个概念？由于“互联网”和“手机”这两个概念十分浅显而且已经深入人心，所以普通用户更多的会这样想：“互联网手机”就是手机可以上网——这是最直接浅显的理解。但现在几乎每款手机都可以通过各种方式（GPRS/EDGE/CDMA 1X/HSPA/WIFI„„）上网，也就是说，在一般人看来，“互联网手机”这个定位并不是天翼的专利。中国移动的G3可以是互联网手机，中国联通今年要推出市场WCMDA手机也可以是互联网手机，要再宽泛一点儿说，咱们现在的几乎每一部手机都是互联网手机。

现阶段，中国电信已经意识到这个问题，进而对“天翼”进行了更为明确的定义，即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。亡羊补牢，犹未晚也。

3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信”

“天翼”强调的是“互联网时代的移动通信”。这个诉求并没有错，但如果做一下置换，把“天翼”两个字换成“G3”或“WCDMA”、把“中国电信”换成“中国移动”或“中国联通”，上述说法照样切合实际这说明“天翼”的宣传不能体现与竞争对手3G品牌的差异化。

就如同天翼互联网手机，低价也是它，高端也是它，时尚也是它，商务也是它。它没有个性，消费者谁都觉得这个品牌和自己没关系。目前中国电信遇到的一个挑战，就是客户凭什么选择电信移动业务，同样的功能，相差无几的价格，凭什么让用户心动？因此迅速丰富业务功能，发挥融合优势，已经成为电信移动业务避免同质化的必由之路。

4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家

中国电信给用户的认知是国内最大的固网运营商，那么，抛开既有优势而过度宣传新上马的移动通信业务，中国电信似乎是在扬短抑长一因为，中国移动说自己是移动专家，中国联通在移动领域的运营经验也比中国电信更丰富。多方比较，中国电信不正是在为他人作嫁

衣吗？定位：对于移动通信业务的发展，中国电信是下了血本的，在总共1100亿刚支付给中国联通的购买C网的费用中，除去中国移动帮助支付的500亿元外，中国电信自己支付了600亿元。说来也凑巧，电信从一开始将长城133转给联通，到最后从联通手里接回CDMA。辗转了多年，还是回到了起点

在终端上，中国电信也遇到了问题——终端资源一直是制约CDMA发展的一个瓶颈;“劣质的终端产品伤了很大一部分高端用户的心” 。CDMA发展多年，早先联通将它定位于高端，后期定位于中低端。但是无论是高端还是中低端，CDMA终端的质量情况都不是很乐观。

据调查资料显示，目前市场出现的不同品牌手机多达千余种，其中90%以上是GSM手机，CDMA手机的所有产品加在一起也难以达到200种。甚至在开始时诺基亚根本就不提供CDMA终端的机模。这样的情形，马上就在市场上出现了反应。据调查，目前“天翼”的终端大多是些国产的二线品牌，而且很多都是电信小灵通的终端生产厂商，虽然多了上网功能，但是机型很难为年轻人所接受。LG、三星、诺基亚虽然也有部分低端机，但是比起同样配置的GSM手机来说要贵几百元，而且样式多已陈旧过时。而高端机中相同品牌相同样式相同功能只有型号不同的手机，C网机比G网机的要贵1000元以上。而且手机的样式很少，选择余地很窄，手机的兼容性很差，只能用电信的，不像GSM手机可以选择联通或者移动。

在功能方面，“天翼”非常强大。中国电信将天翼手机定义为“互联网手机”，是期望通过“C+W\"，即\"CDMA+WIFI”两种网络实现手机用户无线上网，实现互联网业务，包括电子邮件、聊天上网、音乐视频、移动办公等业务。而且，天翼将成为中国电信“我的E家”和“商务领航”的重要平台，通过固定和移动的融合，可以产生“全球通”无法比拟的业务优势。但是，“天翼”的这些功能目前都无法实现，这对于中国电信来说无疑是致命的。正是基于此原因，电信189号段发放至今，WIFI手机对于中国电信来说仍然只是设想。

四、天翼如何“翼”起来

（一）全业务竞争中统一品牌体系

将过去分散的两大客户品牌和四类产品品牌进行统一管理，全部归属在“天翼”之下，从目前过于分散的客户品牌+产品品牌的模式，转换为企业品牌（母品牌）+产品品牌（子品牌）模式。

从品牌传播的角度看，电信运营商在重组之后，需要对消费者进行重新的品牌教育，以更好的帮助消费者了解和认清全业务，尤其是3G业务的真正内涵和价值，从而实现“创新——吸引力——标杆”的铁三角战略滚动发展。

中国电信目前在三家运营商中，是唯一真正全面开展全业务的运营商，固网固话和移动三块业务所面临的客户群体，即有聚类，但是更多是分类，横跨商企、家庭、个人，成为一种矩阵式的业务结构。在这种背景下，清晰的品牌结构，将有利于中国电信顺利完成向全业务的转型，并且有利于在市场端更加精准有效的进行品牌和业务的传播。

（二）新、老客户并重

虽然“天翼”的市场用户在快速增长，但是宽带等其他业务由于受到冷落极有可能出现用户的流失，这样的“漏斗”现象将导致中国电信“增量不增收”。面对全业务运营和全方位竞争，中国电信不应厚此薄彼，在语音通信为主导的通信市场中，宽带、小灵通、固话仍是中国电信的根塞，特别是宽带业务，中国电信应尽快调整战略和态度，以“天翼”为主导，宽带等其他业务全面跟进。

“天翼”的宣传应针对在网客户和新客户并重，加强有效地宣传和推广，让在网客户切实感受到其对老客户的重视，对老客户从终端、资费到服务诸多方面与天翼新的定位情况下的各种服务相统一。这样既可稳定老客户，又能够通过老客户的口碑相传形成对天翼品牌的有效支撑。另外，电信市场结构已经相当成熟，各运营商目前尚未覆盖的高端客户数量已经非常之少了，试想仅仅通过189的号段来吸引新客户来改善电信的客户群体是不切实际的，依靠目前的新号段策略只会让客户群体趋向于低端化，如此一来，在吸引新客户入网的同时，也要把策反移动和联通的高端客户作为重要的工作来做。因此，提供其他运营商所不能提供的功能应用成为重中之重。

运用挖墙脚战略争取客户，目前中国中高端没有手机的用户几乎为零，这就意味着中国电信必须要从其他运营商手中“抢夺”客户。将品牌理念与产品的优越性传递出来。

（三）、品牌差异化

“推出天翼品牌，打造差异化移动新产品”是中国电信集团在12月17日召开的年度工作会议上提出的一项重要战略。天翼产品作为中国电信全新打造的移动通信产品与其他电信运营商的移动通信产品有着较大区别，但用户并不清楚这其中的区别，这样，用户就会陷入“产品价格谁低廉，就买谁的”的误区。因此，中国电信在对天翼及其套餐产品进行推广时，在差异化营销方面应做好以下两点：

一是要加强天翼及其套餐产品特殊功能的宣传。

天翼产品是中国电信为满足客户的融合信息服务需求而打造的移动业务品牌，它有着与其他电信运营商移动通信产品所不具备或难以具备的融合业务优势以及丰富的移动互联网应用功能。比如：“189”号段，不仅仅是国内移动业务继“13”号段和“15”号段之后首次开放的“18”开头的号段，而更是客户的一个互联网信息应用平台。为此，“189”不仅是手机号码，还可以成为客户的宽带上网账号、聊天号、邮箱号等。

二是要加强天翼及其套餐产品品牌个性的宣传。

在当前自由自在且丰富多彩的移动互联网时代，在进行品牌差异化营销时，必须从客户感知的角度出发，来介绍天翼产品品牌与其他电信运营商移动通信产品的不同的个性体验。比如：伴随189的放号，移动全球眼、号码管家PIM、手机下载、爱音乐、彩信、手机报、

WAP、统一充值、IVPN、移动版号码百事通、同时振铃等新产品将同步融合，进入天翼产品系列。因此，要做好天翼及其套餐产品的差异化营销，中国电信应加大对员工的培训和体验，使其尽快熟知并掌握此类产品的差异化知识，进而向用户进行极具针对性的展示，以达到理想的营销效果。

（四）、梳理用户群

“信号稳定、辐射较小”这一CDMA的特有优势由于曾经被联通广泛宣传，但并没有使得用户数增长上取得巨大成功，中国电信为消除原有的联通痕迹，不太可能将这一优势作为宣传重点。因此这一轮“天翼”品牌宣传，中国电信更多的将重点放在互联网应用上，突出C网网速更快、应用更丰富的特点。

对高端用户而言，特点是收入高，电信服务消费占据日常支出比例较小；手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标识，而且现有运营商业务设计已经基本满足其主要需求，因此整体网络忠诚度相对较好。

对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，也不会去轻易更换，另外中端用户之中白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。如果针对后者做足文章，则中端用户容易被电信天翼业务打动。

对低端用户而言，手机是联系工具和娱乐终端的承载，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低，在一定时间内，感知到什么网络资费优惠就会进行转网，对于此类用户，要重点打出资费品牌，实现用户规模和社会影响的扩大效果。

因此，中国电信在发展天翼业务用户时，应该根据细分用户群消费敏感点，通过具备针对性的差异化竞争策略，来达到用户市场竞争的最佳战略效果。

五、对电信公司品牌发展的建议

（一）要实现品牌管理的系统化

品牌的系统化就是要解决品牌间的结构、层次和关系(关联)问题。以中国移动为例，其品牌结构从上至下依次分为三个层次：企业品牌—客户品牌—业务品牌。三者的关系是，企业品牌是统领，业务品牌和客户品牌是服务与被服务的关系。企业品牌首先是处理好与公司战略的关系，客户品牌则需要根据客户的需求，同时考虑竞争状况来进行管理，业务品牌的主要工作则是提供什么样的业务给不同的客户品牌，以六大因素中的业务因素驱动客户品牌。

2G时代，运营商的重点是客户品牌，3G时代，业务品牌则与客户品牌同等重要。对客户品牌进行要系统规划，对客户品牌统筹下的各相应业务品牌进行精细化运作，把业务做精、做细，把内容做充实，把服务做好，从而提高客户品牌价值、企业品牌价值以及品牌的社会价值。

（二）实现品牌塑造的人格化

品牌人格化主要是针对客户品牌来说，因为客户品牌是所有品牌里面最核心的。在电信行业，由于技术和业务相似，品牌也几乎趋同。但是凝结在品牌中的精神文化却不同，品牌一旦被注入独特的精神文化，在其与客户头脑的某种意识碰撞出火花时，心与心的沟通与共鸣也就产生，客户也就能从众多的品牌中识别、认同和接受该品牌。虽然网络一样，服务相似，但消费者认为它们还是不同的，这种不同主要还来自于品牌精神文化的差异。品牌的灵魂最终就是精神文化，品牌精神就是客户的人格化体现。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才会不断延续和发展。

六、总结

品牌在企业发展中起着至关重要的作用，它是企业的“名片”，特定的品牌对消费者来说它意味着一定的产品质量水平，代表着企业的形象，它是企业运营中的重要战略。随着竞争者数量增加，电信市场的竞争会更加激烈。品牌建设之路不是一朝一夕的事，而是要周而复始地强化，品牌的建设体现在企业的经营理念，落实在每一个环节。中国电信刚刚运营移动业务，需要虚心向竞争对手学习品牌建设的经验。当然，学习不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，发挥差异化优势。因为品牌的概念就是唯一，行业内的唯一，消费者心智中的唯一。

参考文献：

1、王晓初.敦促中国电信放下身段求共赢 创新是当务之急［J］.通信产业报2009.12.28

2、刘东凯著.中国电信：折翅的“天翼”如何腾飞［J］.通信产业报 2010.1

3、杂志.中国电信业 2010年第10期

4、吕艳丹著.有效的品牌传播[M].中国传媒大学出版社 2008.8

5、中国电信官方网站：www.daodoc.com

第16篇：中国电信使用指南

中国电信宽带使用指南

享受精彩网络生活！ 中国电信强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健康实惠的服务，

使用中国电信宽带业务我将竭诚为您提供优质的服务让您尽情漫游网络新世界。为您提供广阔丰富的信息世界，让您 足不出户 就能 遥知天下事

线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商务，这些貌似新新人类的生活，江西电信宽带将轻松帮您实现，世界从此变得更宽广！ 让我搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生活！

上网前的准备 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何办理宽带业务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何进行宽带上网 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 宽带帐号的安全问题 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 网络安全方面 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上网怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。163.2 网页打不开怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 网速很慢是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上网时经常掉线是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 3.5

电影播放不流畅是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 3.6 全程宽带无忧服务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

中国电信宽带互联网：带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进。

ChinaNet：中国最大最完备的网络，全球最大的中文内容平台。

带宽最宽：拥有中国75％的互联网国际出口，国际出口带宽已突破6G，以及4000G的骨干网络带宽。

客户最多：中国电信宽带用户达3600万户。

覆盖范围最广：业务范围基本覆盖全国所有电话通达的地区，全省所有行政村宽带覆盖已达95％。

网络性能最稳定：雄厚的基础网络条件，有利于保障用户的通信安全和通信质量；雄厚的技术力量，有利于向用户提供全面的解决方案。

接入方式最丰富：提供有线、无线多种互联网接入服务，满足了市场多元化需求。

信息资源最丰富：可提供高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务、可视会议等应用。 �8�5 服务质量最好：承诺新装宽带48小时内装通，宽带障碍24小时内处理完毕；提供7×24小时免费服务热线10000。

上网前，您至少需要准备一台计算机、一个MODEM、一个分离

器、一根ADSL电话线以及一根网线。如下图： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的线路连接很简单，只需通过网线将计算机网卡与小区或大厦布放的网线插座相连即可。 目前使用电信的无线宽带（WLAN）上网分为两种情况，一种是您只要看到 无线宽带----中国电信无线宽带已覆盖 的标志，即可在该区域使用无线宽带上网；另一种是在家中或单位办公区域等非无线 ：建议您使用安装宽带时电信维护人员使用的网线插座。

宽带 WLAN业务覆盖区域，通过已申请的有线宽带业务（如 我的e家 中的E8套餐及单位用户申请的ADSL/LAN宽带），以及无线路由器进行无线宽带WLAN组网。无论是以上哪种情况，您首先需要在计算机终端上配备带无线以太网的无线网卡。

（1）您可以拨打中国电信10000客户服务热线，让您足不出户办理宽带业务。您只需要留下您的姓名、住址、联系电话，我们将在48小时内上门为您安装。

（2）您可以登陆www.daodoc.com点击鼠标就能轻松搞定。

（3）您还可以到就近的电信营业网点办理宽带入网手续。电信营业厅有宽带业务演示区，轻轻松松教会您上网，让您畅游无限精彩网络世界。 当您办理完电信宽带业务，电信安装人员上门安装调通后，请您按照如下步骤操作： 通过网络下载、光盘、社区经理等方式获得拨号软件的安装程序，用鼠标左键双击安装程序；。

进入客户端安装向导，选择我同意…，进入客户端安装向导，选择我同意…。另外，本软件安装程序的设计充分从方便您的角度出发，

在安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，您只要勾选�6�5进行快速安装 选项，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到c：Program FilesChinaNet路径下。点击下一步进行客户端的安装； 安装中，需要一段时间，请您耐心等候； 中国电信赣州分公司点击完成，完成安装，如需要在电脑启动时自动运行星空极速，请选择 在Windows启动时自动运行此程序 。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序，会见到该应用程序的主界面。 如果您的电脑处于未上网状态，则选中主界面下方的 先拨号上网�6�6选项，然后点击 拨号并登录 ，电脑将自动帮您连上宽带，

如图一； 如果您的电脑已经处于上网状态，需要使用�6�5我的e家 品牌用户专用的服务，如客服功能、e家通信功能、e家娱乐功能和e家信息功能，则可直接进行客户端的登录，如图二。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序； 点击 查看无线网络；

在弹出的 一键通连接 界面上点击 开始连接 按钮； 按照客户端软件上的窗口提示，在2分钟之内，按下e家终端上的wps按钮，此时wps指示灯将会闪烁； 确认是否已经连接到了无线网络上面。 点击 确认 ，家庭无线网络连接成功。 宽带帐号和密码是您的网络通行证，请您将它们妥善保管好，建议您按下面几种方法提高您的宽带帐号的安全性。 为了防止不法分子盗用您的帐号和密码后给您造成损失，建议您定期对自己的宽带帐号的密码进行修改。

在首页的赣州电信业务列表栏中找到江西电信宽带帐号密码修改选项，点击进入后按以下步骤进行修改重臵。 ：尽量不要使用过

于简单的密码，密码应包含八位以上的字母和数字，从而能有效干扰黑客利用软件程序来搜寻最常用的密码。

首次进行宽带拨号时，请您尽量勾选记住我的密码，这样就免去了每次上网前都要输入帐号和密码的重复劳动，能够方便地直接拨号连接网络，也省去了忘记宽带帐号和密码的烦恼哦！ 定期修改更新您的密码这是一个非常不错的安全习惯，只是修改次数越多您忘记密码的概率也越大，在此我们给您两点小建议： 一种是准备一个密码修改备忘录，记录下您每次修改的最新密码。当然，在此手册的最后我们也为您准备了这么一个宽带帐号密码的备忘录供您使用。 另一种是您可以在网络上下载一个宽带帐号及密码的保存软件，它能够帮助您在每次修改密码后在您的电脑内自动生成一个密码保存文件，随时方便查找。 如果您因为不慎将宽带帐号的密码遗忘，而无法进行拨号连接，不用着急，我们为您提供了以下两种处理方法供您选择： 用您的宽带帐号所依托的计费电话本机拨打选择选择选择按照语音提示完成宽带帐号的密码自助修改。这时您就能够通过新设臵的密码进行拨号连接了。 您可以凭计费电话户主的有效身份证件到当地电信营业厅办理挂失手续。或用您的宽带帐号所依托的计费电话本机 拨打选择，进入人工服务，向10000号话务员申请重臵新密码，通过新设臵的密码进行拨号连接。 上网时请您注意网络安全，然而如何防范黑客和病毒的攻击呢？让我们来帮助您！我们提出以下几方面建议供您参考。 计算机病毒是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率， 计算机一旦感染了病毒/受到攻击，可能会导致

网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，

将可能出现以下现象：

1 电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

2 电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升直至100，部分应用程序打不开。

3 电脑启动之后不久便死机，硬盘灯狂闪不停。

4 电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动出现某些奇怪的提示。

5 连接网络后，许多二级链接都打不开，或电脑无休止地自动打开某些页面。

为了让您的电脑不受病毒攻击我们建议您：

1）给自己的电脑设臵使用密码并妥善保管；

2）定期访问微软网站，升级您的系统。大多数病毒都是针对操作系 统漏洞产生的，定期升级可以让您的系统更加稳定，请及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；

3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；

4）安装个人软件防火墙，如天网瑞星等；

5）安装比较权威的杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，至少每周一次更新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。 以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公

司。 上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。

2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。

3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。

5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。

1） 我们提供的服务是针对您申请办理的套餐和用户数而设臵的，若您私自在用户端进行非法私接，即超过申请办理的电脑台数进行组网，会对您造成相当大的危害。私接电脑容易导致上网速度变慢、掉线、感染病毒，服务质量失去保障；安全性极差，个人信息容易被他人盗用，例如银行帐号、股票帐号、QQ号码等。若您需要增加上网电脑的使用数量，可到电信营业厅办理相关手续。

2） 在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。

3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。

4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒。

5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。

6）在您不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。

7）定期修改上网帐号密码。

8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。

9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。

10） 采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击�6�5工具�6�6/�6�5Internet选项�6�6，在弹出的对话框中选�6�5安全�6�6标签，并单击标 签 中的�6�5自定义级别�6�6按钮；在弹出的�6�5安全设臵�6�6对话框中找到�6�5用 户验证�6�6，然后选择�6�5匿名登录�6�6。 中国电信赣州分公司当您在遇到拨号连接拨不上网络的情况时，可按以下四个步骤进行简单处理： ltgt首先查看网卡的状态，查看方法可参照本章节§3.1.2。 ltgt网卡正常的情况下，请您检查一下MODEM面板上的指示灯是否正常（不用理会指示灯的颜色），正常情况下，应该有三个指示灯长亮，分别是：电源灯Power、宽带线路灯和网卡灯关于MODEM信号灯状态的判断请参考本章节§3.1.3内容。 ltgt若MODEM状态异常，请按一下MODEM后面的复位键，让MODEM恢复出厂设臵（所有指示灯先熄灭再亮起来，则代表复位成功）。 ltgt网卡及MODEM均正常的情况下，请您按照错误代码的提示内容进行自处理，§3.1.4是常见拨号错误提示的处理方法。右键点击桌面上�6�5网上邻居�6�6的�6�5属性�6�6——gt查看是否有�6�5本地连接�6�6，有则说明网卡正常，没有该图标则说明网卡有问题。另外可以很直观的查看网卡的状态，是已连接上或禁用，如图： 中国电信赣州分公司右键点击桌面上�6�5我的电脑�6�6的�6�5属性�6�6——gt在

�6�5硬件�6�6的�6�5设备管理器�6�6中——gt查找�6�5网卡�6�6或�6�5网络适配器�6�6 ——gt点击它们前面的�6�5�6�6号，（如出现红色�6�5×�6�6号或黄色�6�5�6�6号则说明网卡有问题）——gt点击鼠标右键可以卸载网卡——gt然后重启电脑，正常情况下，WINS XP和2000系统会自动重装网卡驱动。当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况请您参见Modem或e8-B终端（Modem）的用户使用手册。 上海贝尔 pw/power Wan Link 中兴 pw/power Dsl LAN 华为 pw/power Wan Link E8-B终端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盏灯 中国电信赣州分公司如果电源灯、线路灯中有任何一盏不亮或闪烁，都是不正常的状态。通常您可以先关闭电源重启一下Modem（有些Modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参照以下原因： （1）如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能是Modem有问题。 （2） 对于ADSL宽带用户，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明用户端的Modem与局方的Modem线路不同步，原因可能有几种： ①您的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。 此时建议您检

查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下Modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，请您拨打10000号申告障碍。 （3） 表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是您的电脑没有打开，或者是连接网卡和Modem的网线未连接好，也可能是Modem有故障。 如果您发现此灯不亮，请您首先确认网线与Modem、网线与网卡是否连接正常，您可以尝试把网线插拔几次或更换网线，检查网卡是否松动或坏了。 如果以上步骤完成后，网卡灯仍不亮，请更换一个Modem试试，或将您的Modem换到其他ADSL用户终端连接测试一下，检查Modem是否有故障。若Modem本身正常，请您寻求电脑公司的专业帮助。 中国电信赣州分公司如果某天您准备上网，在进行拨号连接的时候，突然发现错误提示，您可先根据错误提示的代码，按照本手册提供的方法尝试解决。 问题：远程计算机没有应答 处理方法：首先请您检查 Modem信号灯是否正常：Modem信号灯正常的情况下（），把Modem断电5分钟后重启电脑再试；若重启Modem无效，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电江西电信客户服务热线10000号咨询。 问题：输入的用户名及密码错误，无法建立连接 处理方法：首先请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，并再重新输入一次。若您忘记了 ：教您一个最简单的办法，将所有连接电脑终端的电源

重启，将所有连接线插拔重接。说不定问题马上就解决了哦！ ：错误678的情况比较常出现，一般是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于休眠状态，建议您在不上网时关掉MODEM的电源。当遇到错误678时，可先关掉MODEM电源，5-10分后重新启动，一般能够恢复。 中国电信赣州分公司密码，请参照本册第10页中�6�5忘记密码的处理方法�6�6，拨打�6�510001�6�6进行自助处理或拨打�6�510000�6�6按�6�50�6�6号键寻求帮助，通过新设臵的密码进行拨号连接。 若是因为您更换了电脑网卡后出现错误691，或是按以上1）、2）的方法处理无效，请拨打社区经理联系电话或致电中国电信客户服务热线10000号人工座席进行咨询。 问题：无法到达指定的目标地址处理方法：错误769一般是网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成，常见于xp操作系统中，由于电脑里本地连接禁用了造成。您可先尝试重新启动本动连接恢复正常，如不能恢复，请参照以下步骤：在电脑的�6�5桌面�6�6上找到一个�6�5网上邻居�6�6图标；用鼠标的右键单击�6�5网上邻居�6�6，再用鼠标左键点击�6�5属性�6�6，双击�6�5本地连接�6�6，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 ：如果您在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您的电脑网卡出现了故障，最简单的方法就是先重启电脑，若无效可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果您使用的是品牌电脑，建议您直接和供应商联系处理。 ：如果您的宽带帐号已欠费两个月，系统将自动将您的帐号冻结，那么您在拨号上网时同

样会出现错误691的提示。为了避免造成您上网的不便，请您按时缴纳相关费用哦。 中国电信赣州分公司问题：指定的端口未连接 处理方法：一般为用户端ADSL电话线故障或电信服务器故障导致。建议您按以下步骤进行排除：先重新启动电脑，重新连接Modem线路； 若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装；检查MODEM的信号灯是否能正确同步；若以上处理无效，请您拨打社区经理联系电话或致电10000号人工座席进行咨询。 问题：PPP连接控制协议错误 处理方法：建议您重新启动电脑，重新连接Modem侧所有连接线，若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网络组件并重新进行安装。 错误 发生内部身份验证错误 常见于WinXp系统，一般为拨号软件文件受损造成，建议您检查网卡，重新安装拨号软件。 错误 远程计算机没有响应 常见于ＸＰ系统，一般将系统重启，重新拨号多次，大部分可以解决；如故障依旧，建议您还原系统或联系电脑公司将系统格式化重装。 错误 等待远程计算机作出有效响应时连接超时 请您重启计算机后再进行拨号测试，若故障依旧，请拨打社区经理联系电话或致电10000号询问。 错误 MODEM的连接设备没有找到 建议您重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常，请卸载掉所有拨号软件并重新安装。 错误 PPPOE协议终止 一般是由于用户设臵的IP地址与局方分配的IP冲突导致，建议您选择�6�5自动获取IP地址�6�6或重装拨号软件即能恢复。 中国电信赣州分公司解答：用户IE浏览器设臵了代理服务器，打开浏览器，点击�6�5工具�6�6菜单�6�5Internet选项

�6�6，点击�6�5连接�6�6中的�6�5局域网设臵�6�6，将�6�5自动检测设臵�6�

6、�6�5使用自动配臵脚本�6�

6、�6�5使用代理服务器�6�6前全部保持为空（即不选择），点击�6�5确定�6�6退出，重启电脑后，网页即可正常打开。解答：浏览器发生错误，请重新安装浏览器或操作系统。也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，请注意安装杀毒软件或使用3721等修复工具，修复浏览器。 解答：可能的原因如下： （1）用户浏览器设臵问题，在浏览器�6�5文件�6�6选项中选择了�6�5脱机 工作�6�6，取消该选项后可以正常打开网页。 （2）用户电脑里装有代理服务软件，或电脑里设有检测代理服务， 卸载代理软件或取消代理服务器即可。 （3）打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，请重装网卡驱动程序。 （4）不要同时安装多个拨号软件。 （5）检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或3721上网助手（3721上网助手能阻止一些插件的安装，导致网页打不开或无法下载软件），需将上网助手退出， 防火墙进行合理配臵。

第17篇：中国电信96001

中国电信96001精准营销传播服务中心

中国电信, 精准营销, 服务

一、概述

“中国电信96001精准营销传播服务中心”（简称“中国电信96001”）系四川电信紧跟精准化营销服务的发展趋势，针对企业、政府、新闻媒体、金融机构、商业卖场、学校及培训机构等，存在的营销推广、政务公关、投票选举、信息定向传播、市场调研等迫切需求，依托电信独有的网络优势、资源优势、服务优势、品牌优势及平台优势，前瞻性的整合形成横跨多行业、多领域的综合应用公益传播服务平台。

中国电信96001以电话为载体，以满足客户需求为导向，通过与客户点对点的顾问式营销，达到传播用户文化和品牌的目的。同时，协助用户解决了传统媒体（电视、报纸等）广告信息大量分流、广告到达率、浏览率低下、费用高昂等难题，使用户品牌宣传能够真正深入人心。

二、平台规模

“中国电信96001”拥有近千平米的独立办公场地，200余个专业人工坐席，200余名经验丰富的专职电话营销人员，可实现日均近十万次的人工外呼。具备在全省集中实施大规模外呼营销的能力，是四川各大电信运营商中，首次突破行业限制，唯一经营社会业务的外呼营销服务中心，也是四川地区规模最大、辐射面最广、行业涉及面最多的综合应用服务中心。

“中国电信96001”拥有专业的营销策划团队、专业的电话营销培训机构、前瞻性的创新服务理念、强大的团队执行力。同时，与社会其它专业营销策划机构进行深度合作和资源共享，有力保障了96001服务项目的顺利实施和营销效果。

三、经营理念

“中国电信96001”秉承“诚信合作、双赢发展、奉献社会、成就自我”的经营理念，以置身市场利益圈之外的第三方公益营销服务身份，严格遵循商业伦理与诚信，利用市场杠杆原理，以“四两拨千斤”之力协助用户轻易而举的完成对海量客户的精准营销和互动搜寻。为产品与市场搭建一座双向沟通的桥梁，实现企业与市场的良性互动、信息共享。以创建和谐、健康的商业、人文生态环境为己任，成为最具公众信赖的公益营销服务机构。

四、服务项目介绍

1、政务公关服务：

中国电信96001政务公关服务针对地方政府在发布政令或实施政令的过程中，因政令信息的不通畅、发布信息不被广大民众知悉、基层执行错位等原因，导致政令影响力弱、民众对政令不理解、不配合或消极遵从等问题，而提供的一项公益公关服务。

该服务通过96001沟通专家以专业娴熟的沟通技巧和热情的服务态度，协助政府在一些特殊节假日对所管辖地区的孤寡老人、特困家庭、残疾人、转业及退伍军人、伤残军人、军烈属、纳税大户、企业家、个体户、司机及需要社会人文关注的个体对象等，提供特别的人文关怀及祝贺等。并积极主动的对影响力中心的个体民众进行极具人性化的互动沟通和亲情关注，消除民众对政令的误解、预防社会矛盾隐患的发生。

该服务有力塑造了政府的亲民形象、体现了政府对民众的人文关怀，缩短了政府与民众的心理距离。因此，该服务适用于各级政府机构，特别适合地市县级政府的农业局、交通局、科技局、税务工商局、宣传部等。

2、项目招商服务：

中国电信96001可为营销网点不足，销售能力薄弱，需要在区域内发展经销商或代理商的企业、商家、政府或社会其他机构等提供专业高效、成本低廉的招商服务。

3、坐席外包服务：

中国电信96001可为企业、商家、政府及社会其它机构提供专业坐席外包、服务外包等服务。需求用户只需按月支付一定的坐席服务费，便可拥有电信专业的服务坐席及专业服务。之后的平台建设、平台升级、技术维护、人员培训、考核管理等工作由96001承担。

4、信息定向传播服务：

该服务针对不适宜采用报纸、电视等媒体进行信息传播的用户，或仅需对特定的群体及行业进行信息发布服务的用户。

5、商业调查服务：

中国电信96001具有全省三千余万可掌控的有效客户信息及200余个专业的人工坐席，可为企业商家、社会调查机构及政府等提供专业的社会调查、市场调查、商业调查等服务。

6、外呼营销服务：

中国电信96001可以为有需求的企业商家提供专业的电话营销服务。该服务以电话为载体，通过与客户点对点的顾问式营销，达到营销宣传用户产品或服务的目的。

7、问卷营销服务： 该服务适用于金融保险、日用产品、房产汽车等。特别适用于容易引起客户对产品产生意识形态上的排斥，或目标客户信息收集难度大、成本高，不宜通过电话或地面直接销售的产品。

8、电子投票服务：

中国电信96001电子投票系统具有短信、WEB、IVR三种投票通道、多权限管理监控及后台自动统计报表生成分析功能。系统可根据用户需求，开发适用于用户的在线投票系统，实现对大规模投票选举的应用需求。

五、系统功能介绍

1、呼转功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对呼出、呼入电话的连线转接功能。可以将任何一个在连线状态下的电话，转接到用户指定的多个服务热线，方便企业与目标客户取得直接沟通。

2、自动录音备份功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备强大的录音备份功能。系统对所有呼出呼入的电话自动录音备份，将96001的营销过程绝对透明化，让用户有据可查，方便企业对营销过程及营销效果的真实性和可靠性进行检索、监督、核实及评估。

3、营销过程时势监控及强插功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对所有在线电话的人工时势监控功能。 96001质检部门24小时随机监听所有外呼营销人员的营销过程。当质检人员发现外呼人员未按营销规范要求进行营销服务时，质检员可以立即通过系统对该营销人员发出警告，并可通过系统强行掐断营销员与客户的通话，在客户毫无察觉的情况下将电话转接到其他服务坐席。

4、营销数据智能统计分析功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对客户需求意向的自动统计、分析及详细归类功能。方便企业随时对目标客户、非目标客户及其它情况进行检索分析。

5、客户档案在线生成功能：

中国电信96001精准营销系统具备客户档案在线生成功能。凡是经过96001外呼过的客户信息，系统可根据客户性别、年龄段、所在区域、通话时长、转接情况以及客户从事的行业等进行在线统计生成。

6、系统智能外拨功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备外呼电话自动外拨功能。当客户资源输入系统后，系统可根据具体设置要求自动外拨电话，接通后自动提示营销人员及时接听。

7、黑名单智能阻止警示功能：

中国电信96001精准营销系统平台建设有详细的黑名单库。凡是对打入黑名单库的电话进行外呼时，系统会立即进行警告并阻止呼出，同时，在后台显示详细的备注信息。

8、重复呼出提示功能：

中国电信96001精准营销系统平台可根据要求设置电话重复呼出时间限制。96001系统对所有外呼电话外呼过程进行自动记录。如果在限制时间内出现重复外呼，系统会自动提示上次外呼的时间，所营销的产品或服务，外呼企业信息及相关备注。

9、语音群呼功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备语音群呼功能。可将文字信息转换成悦耳动听的语音，对目标客户发起呼叫。

10、短信群发功能：

中国电信96001精准营销系统平台可以对全川小灵通用户进行短信群发。

电话:028_66213962

第18篇：中国电信[1]

1.能说说你的缺点吗？

我想我最大的缺点是没有太多的工作实践经验。学生时代的经历几乎是从一所学校毕业就又到一所新的学校读书。我想利用在学校的时间踏踏实实地多学点今后有用的知识。希望我的这些不足能够在贵单位的实际工作中得到改进！ 2.你有哪些主要的优点? 我具有朝著目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。

3.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系? 如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强 培训 。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。

4.你对以后有什么打算? 我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何? 我的三个前雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。 6.你为什么要找这样的职位?为什么是在这里? 我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题……

1、对你来说工作中最重要的是什么？

2、为什么愿意为本公司工作？

3、你认为公司为什么要聘用你？

5、在你看来，我们会为你的职业生涯规划一怎样的环境？

7、什么是你最大的弱点？友情提示：不妨借自我批评来自我表扬。

8、你如何评价你的前任老板？

9、你的业余时间喜欢做什么？

11、你对薪水的期望是多少？

13、你对什么职位感兴趣？

14、你先介绍一个自己。

问你对待跳槽是什么态度啊，对待薪金是什么态度啊，对待工作是什么态度？？？

答：现在我是刚毕业的大学生，很多事情都不懂，我不是急功近利为了赚钱，是要多学东西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的学习培训机会就行；工作一定永远是第一位的，你不必要说的很直白，比如他会问你，“当你的家里出了一件事，而同时工作也很需要你，二者不可兼得的时候你怎样选择”，我觉得先不要表明态度，先分析，说说情况缓急啊什么的，最后再总结一下，还是工作比较重要因为可能因为我一个人的缺席而搁置很重要的事情

对于公司的一些情况：

中国电信2008年向四川汶川地震灾区捐款 4072万 中国电信2010年向青海玉树地震灾区捐款500万元

在企业发展的进步的同时，不忘自身的社会责任感，令我很佩服。

一、概述

中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（香港上市）和中国通信服务股份有限公司（香港上市）。 中国电信首席执行官：王晓初

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信1

33、153号段的基础上，189号段正式启用。

客服电话：10000 ；自助服务热线：10001

二、国内运营区域

中国电信的网络通达国内绝大多数地理区域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省、河南省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区以及香港。

四、网络基础设施

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

七、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活；战略目标：做世界级综合信息服务提供商 ；

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 ；

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 ；服务理念：用户至上 用心服务 。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 ；诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值 ；精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 ；回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作 ；爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通 ；服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

八、中国电信的企业标识释义

中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

九、旗下移动电话业务 中国电信“天翼”手机 （CDMA网手机 ）

（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。 （3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。 （4）宽带可漫游。（目前已全国放号）

十、电信公司概况

公司类型：上市公司

；成立时间 ：2002年9月

总部地点： 中华人民共和国北京市西城区金融街31号

重要人物： 董事长：王晓初 ；口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务

年营业额： 1786.56亿元人民币（2007年）

净利 ： 266亿元人民币(2007年) ；市值： 约2573亿港元(2008年12月31日) 员工数： 285105人（截止至2007年12月） 十

二、移动通信号段 133，153，189，180

第19篇：中国电信大事记

2009年中国电信大事记

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2009年大事记

1月

1月7日，获得工信部向我公司颁发的3G移动牌照及新版电信经营许可证。

1月7-9日，召开中国通信服务2009年度工作会。

1月15日，在京举办 “添翼迎春 信步天下”政企客户新春答谢会。

1月16日，召开2008年度总部二级经理述职报告会。

1月25日，推出天翼国际卡业务,将漫游国家和地区由16个拓展到220多个。

开展送温暖活动。集团工会陪同公司领导到6省慰问，并赴四川、甘肃灾区及北方部分省慰问灾区和一线员工。

2月

完成3G运营准备网络运行优化相关工作。

获得CDMA 825-831M的2﹡6M频率批复。

完成加入国际电子电器工程师协会组织（IEEE）的工作。

3月

3月3日，中国电信集团公司、中国电信上海公司被中宣部、司法部、全国普法办授予\"全国\'五五\'普法中期先进集体\"荣誉称号。

3月9日，与浙江省人民政府在北京市签订推进“数字浙江”信息化建设的战略合作协议。

3月11日，与湖南省人民政府在北京市签订推进“湖南省十大信息化工程”建设的战略合作协议。

3月12日，在北京分别与海信集团和海尔集团签署战略合作协议。

3月20日，与山东省人民政府在济南市签订推进信息化建设的战略合作协议。

3月24日，发布中国电信股份有限公司2008年年度业绩。

3月30日，国资委李荣融主任来集团公司调研。

圆满完成“两会”期间通信保障和维稳信访工作。

组织开展全集团系统深入学习实践科学发展观活动。

成为上海世博会门票销售指定代理商。

4月

4月2日，发布中国通信服务股份有限公司2008年年度业绩。

4月2日，与江苏省人民政府在南京市签订推进国民经济和社会发展信息化建设的战略合作协议。

4月3日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志一行到集团公司调研。

4月10日，中央企业学习实践活动领导小组副组长、中央组织部副部长王尔乘同志一行到集团公司调研。

4月10日，与国务院国资委信息中心在北京签署战略合作框架协议。

4月13日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席、中央深入学习实践科学发展观活动领导小组组长习近平同志到集团公司调研，了解企业深入学习实践科学发展观活动的开展情况和生产经营情况。调研结束后，集团公司党组立即召开会议，认真学习和深入领会习近平同志在调研座谈会上的讲话精神，研究全集团贯彻落实讲话精神的具体措施。

4月16日，举行“天翼畅游3G”3G业务发布会，将天翼品牌无缝提升为“3G互联网手机”，正式向社会全面提供3G服务。

4月20日，集团公司召开深入学习科学发展观解放思想成果交流会，中共中央组织部副部长、中央企业学习实践活动副组长王尔乘同志，中央企业学习实践活动第三指导检查组朱蕤组长和全体同志出席了会议。

4月23日，与广东省人民政府在广州市签订共同推进“数字广东”信息化建设的战略合作协议。

4月23日，国家人力资源和社会保障部、国务院国资委在京召开中央企业先进集体和劳动模范表彰大会。中国电信19个先进集体、29先进个人受到表彰。

4月24日，与海南省人民政府在海口市签订共同打造“信息智能岛”的信息化建设战略合作协议。

4月24日，荣获《亚洲法律事务》杂志（Asia Legal Busine，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖。

4月27日，与微软（中国）有限公司在美国签订战略合作意向书，双方约定在移动通信、云计算等多个领域展开全方位合作。

4月28日，与上海市人民政府在上海市签订推进信息化建设、促进“四个中心”发展的战略合作协议。

4月28日，与江西省人民政府在南昌市签订推进信息化建设的战略合作协议。

4月28日，由中国电信和中国移动联合建设的以“信息通信，尽情城市梦想”为主题的信息通信馆奠基仪式在浦西世博园区举行。

5月

5月，召开集团公司领导班子学习实践科学发展观专题民主生活会；形成领导班子分析检查报告。

5月8日，与威盛集团在北京签订战略合作协议。

5月14日，与河南省人民政府在郑州市签订推进信息化建设的战略合作协议。

5月16日，与内蒙古自治区人民政府在呼和浩特市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

5月17日，与云南省人民政府在昆明市签订推进信息化建设的战略合作协议。

5月18日，与四川省人民政府在成都市签订推进信息化建设、促进西部大开发的战略合作协议。

5月21日，与北京市人民政府在北京市签订推进信息化建设和信息产业发展的战略合作协议。

5月26日，与微软公司、上海美斯恩网络通讯技术有限公司在北京签订meenger联合品牌补充协议暨天翼Live产品联合发布会，标志着中国电信即时通信产品天翼Live正式投入商用。

5月27日，与湖北省人民政府在武汉市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月 6月2日，与安徽省人民政府在合肥市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

6月3日，工业和信息化部党组成员、中央纪委驻工业和信息化部纪检组组长、通信行业行风建设指导小组副组长郭炎炎一行到集团公司就行风建设工作进行调研指导。

6月3日，与深圳市政府签署协议，正式成为第26届世界大学生运动会唯一通信全业务全球合作伙伴。

6月5日，与广西壮族自治区人民政府在南宁市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月16日，刚果（金）邮政电话与通信部部长路易丝•蒙加•伊索齐女士一行访问中国电信和中国通信服务。

6月17日，与陕西省人民政府在西安市签订推进经济社会信息化建设的战略合作协议。

6月18日，与西藏自治区人民政府在拉萨市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

6月23日，与农业部在北京举行“海洋渔业CDMA移动通信系统合作协议”签字仪式。

6月25日，与甘肃省人民政府在兰州市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月25日，举办“中国电信天翼3G终端产业链高峰论坛”。

6月30日，中国电信、中国通信服务分别与国家开发银行签署战略合作协议。

中国电信股份有限公司在《亚洲金融》2009年亚太中国区最佳企业评选中获得最佳投资者关系奖项（第一名）、最佳管理公司奖项（第二名）、最佳企业社会责任奖（第二名）、最佳企业治理奖项（第三名）、最佳股息承诺奖项（第三名）。同时，在个人评选中，王晓初董事长兼CEO当选亚太中国区最佳CEO（第一名）、吴安迪副总裁兼CFO当选亚太中国区最佳CFO（第一名）。

荣获2009年度国家金卡工程优秀成果金蚂蚁奖。

7月

作为“2009年十大国企典型”第一名，由中宣部、国资委组织新华社、人民日报、中央电视台等15家中央新闻媒体进行了集中宣传报道。

7月8日，与中国东方航空股份有限公司在北京签署战略合作框架协议。

7月13～15日，在黑龙江召开总经理座谈会。 7月17日，与五粮液集团在成都签署战略合作协议。

7月22日，与中国出口信用保险公司签订战略合作协议。

7月30日，实现EVDO网络覆盖全国31个省、342个地市、2055个县（市）和6000多个发达乡镇的目标。

中国电信自营彩信和短信手机报正式上线商用。

中国电信股份公司在《Corporate Governance Asia》杂志2009年度亚洲最佳公司治理企业评选中获选为亚洲中国区最佳公司治理企业。

中国电信股份有限公司在《资本杂志》2009年第四届资本中国杰出企业成就奖评选中连续第四年获选为中国杰出电讯企业奖项。

8月

8月5日，与北京市政府举行“北京市800兆无线政务网”签约仪式。

8月8日，在第三届中国品牌节上获得2009品牌中国“华谱奖”。

8月11日，与农业部渔政局在福州举办海洋渔业CDMA移动通信系统应用研讨会暨“渔信e通”行业应用推广经验交流会。

8月18日，与中国航天科技集团公司签订战略合作框架协议。

8月20日，与福建省人民政府在北京签订共同推进海峡西岸经济区建设的战略合作协议。

8月22日-25日，新疆公司圆满完成胡锦涛总书记在疆考察期间相关新闻视音频传送任务。

8月25日，在京举办2009年政府信息化主管高层论坛。

8月26日，开通首个中印陆地光缆传输系统。

8月27日，发布中国电信股份有限公司09年中期业绩。

8月27日，与黑龙江省人民政府在哈尔滨市签订推进信息化建设的战略合作协议。

8月31日，与贵州省人民政府在贵阳市签订推进国民经济发展和信息化建设的战略合作协议。

9月

9月7日，发布中国通信服务股份有限公司09年中期业绩。

9月21日，集团公司党组召开扩大会议，传达学习党的十七届四中全会精神，研究贯彻落实意见。

9月22日，工业与信息化部苏金生总工程师来集团公司调研。

9月22日-24日，召开部分省级公司总经理座谈会。

9月25日，新一届国资委驻中国电信监事会进驻。

9月25日，举办中国电信集团公司总部及在京单位庆祝新中国60周年华诞爱国歌曲大家唱活动展演暨歌咏比赛。

9月28日，与清华大学签订战略合作协议。

10月

10月13 日，与俄罗斯Synterra公司签署中俄国际陆地光缆建设合作备忘录。

10月17日，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。

10月20日，与腾讯公司签订QQ客服业务合作协议。

10月23日，与住房和城乡建设部签订战略合作框架协议；与美国佩罗系统公司签署战略合作协议。

10月24日，荣获住房与城乡建设部颁发的“2009数字城市建设杰出贡献奖”。

10月25日，与新疆维吾尔自治区人民政府签订战略合作框架协议补充协议。

荣获七项中国电子政务10年优秀应用成果奖。

《国际ARC大奖》2009年度评选中，中国电信股份有限公司2008年年报获选为《亚太区电信公司组别》年报金奖，同时在各获奖年报的星中之星评选中，荣获最佳香港上市公司年报至尊大奖（第一名）；中国通信服务股份公司2008年年报在荣获电信行业印刷及制作金奖和整体年报表现铜奖两项大奖。

11月

11月10日，在2009（第三届）中国商标节上，中国电信企业标识注册商标被组委会推荐为2009最具竞争力的服务商标。

11月23日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立。

11月27日，与中国电子科技集团公司签订战略合作协议。

11月30日，召开全集团深入学习实践科学发展观活动整改落实工作情况通报会。

11月30日，与中国南方航空股份有限公司在广州签署战略合作框架协议。

完成“网上世博”上线发布、“国家主席胡锦涛与南洋师生视频互动”、“美国总统奥巴马在上海与中国青年对话”重要通信保障工作。

获全球CDMA运营商领袖奖。

在广西紧急援购600吨爱心香蕉，受到广西自治区党委政府高度评价。

12月

12月4日，与安利（中国）日用品有限公司在广州签署战略合作协议。

12月8日，召开总经理办公会，传达学习中央经济工作会议精神，要求按照会议精神，认真分析当前形势，妥善安排明年的工作。

12月14日，召开电视电话会议，贯彻落实中央和国家九部委会议精神，对“整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动”进行再动员、再部署。

12月17日，与万科企业股份有限公司在深圳签署战略合作框架协议。

12月23日至25日，召开2010年度工作会议。

12月28至29日，召开2010年市场经营工作会议

荣获全国“创新与诚信”十佳优秀企业品牌营销成功案例奖。

中国电信股份有限公司在《The Aet》2009年 “最具潜力中国企业评选”中被评选为电信行业组别最佳公司第一名。

中国通信服务股份有限公司荣获“2009年度中国最诚信企业”称号。

12月底，C网用户突破6000万大关。

第20篇：中国电信工作总结

2019年中国电信工作总结

为大家收集整理了《2019年中国电信工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛

苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负

了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

《中国电信活动方案.doc》

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