天猫店活动方案（精选多篇）

推荐第1篇：天猫店整改方案

天猫店整改方案

一、定位篇

所有的运作方式都是由产品的定位来决定的，同行在卖什么？在卖什么价？产品想面对什么人群？卖什么价格？先确定好所有这些事情，才能确定后面所有东西的方向。

因为我们以真藤家具为主，所以仿藤的尽量不要去碰，以免引起消费者品牌认知混乱。目前我们仿藤的只做了吊篮，不要再增加别的仿藤产品了。所有行业，以价格去区分的话，消费群都如一个哑铃一样，中间细长，两头短粗。作为商家来说，最省力的方式应该是两头，最难做的就是中间。价格低的路线的，价格低的不过多陈述，这里简单说下价格高的怎么做，市场上，家具里价格高的都是哪些，从材料上看，如红木等实木的高于复合板的，从风格上来说，欧式的高于现代等其他的。材料我们是藤的，没法打破消费者认知，那在藤家具里，市场上普通卖的是田园风格的，颜色大多数是擦色。所以如果以白色、欧式来区分市场上的产品的话，走价格高的路线就完全没有问题。

我们的产品，走的是价格中的路线，这是最难做的，难在你比别人贵，你就得说出个贵的理由，这需要对产品特别熟悉、装修需要一定档次、产品具有一定质量。

二、产品布局篇

设计一到两款产品，力求低价为主，主要目的引流。

其他一般销量宝贝，尽量迎合大众需求，以提高整体销量及利润。 非常卖产品，具有独特竞争力的产品，以高价为主，进一步提高利润。

三、装修篇

1、店招

因为你卖得贵，所以一定要突出你的质量保证、服务及销量等，给客人以信心。如3年质保、2000城区包安装、热销一万件等。

2、首页

首页宝贝不要标价格，只有价格有优势的时候标出来才有意义，针对我们这种价格不占优势，宝贝又比较普通的就更没有意义了，以后有修改价格的话，首页也要做相应的修改，增加自己的工作量。

首页展示的产品，应该是店铺内有特色，价格有优势的产品。同时图片力求突出卖点。如宝贝拍摄时应有模特展示，一是整体美观性，二是客人的代入感，三是便于客人认知大小。

3、主图

主图的重要性通俗点用案例来讲，就是如果你是开青楼的，你应该派最漂亮的小姐站在门口，穿最性感的衣服、摆最性感的动作、最要命的声音来吸引文人墨客进店。通过一定的优化，客人经过了你店门口，能不能进店，门口的小姐是最重要的。可以通过直通车测图的方式，一星期换一次更优的图片。注意几个技巧：

1、因为只有一张主图，应力求更多的表现宝贝，如三件套，拍摄时一张上应有模特，以示大小，

2、另一张换个角度，以让客人更多了解产品，

3、多种颜色的如吊篮，可以一起放在主图里，以尽可能满足不同需要的客人。就像青楼门口的小姐，也是有好几个的。

4、详情页 所有图片以模块形式出现，不要出现在详情页默认页里，这样子手机上是看不到的，避免引起不必要的纠纷。手机端的详情单独另外做，以适配手机大小能看清文字等描述。

情景：情景其实就是场景营销，让客人看到的感觉应该是，哎，这就是我想要的东西，想要的感觉。如吊篮，可以以吊篮挂在天花板上的场景作展示。满足不同消费者的幻想。

实拍：展现产品各个角度的整体外观以及整体特性。

细节：通过细节，展示卖点。所有产品做产品标牌及合格证，提高信心。

材料解析：东西真的好的情况下，一定要尽情展示，哪怕是零件用的好，展示出来，效果都会非常明显。

包装图示：如有纸箱加木架包装的，就一定展示出来，说明普通包装的破损风险，以增加购买信心。

配送安装：突出我们送货到楼下的优势，突出新邦大物流的优势，突出免费送装的优势。

品质保障：热卖产品一定要做检验报告，并通过高清图片展示出来，能申请专利的一定申请专利。以及其他企业获得的证书展示。

四、综合权重篇

DSR评分里主要是物流分过低，工厂现在确实是做到大部分货及时发货了，只是单号一直没能及时给到客服这边，另外因为同行平均是4.9分以上，总会因为这款或者那款产品，导致半个月发不出去货，很容易引起1分的最低分评分，而要想拉平到4.9分，需要39个五分好评。所以哪怕是偶然事件，都要引起绝对的重视。而彻底的解决办法，肯定是要做好库存管理，最低库存管理。

退款纠纷率高于同行：

1、加强质量，

2、加强包装，

3、加强检查，

4、切实提高退款金额权限，如想降低这个纠纷率，有时确实需要大额的金钱才能摆平。

退款时长高于同行：给有时间的专人来及时处理。

五、团队管理篇

现在的模式，力求一人多职，在线下适合，在线上感觉就不太适合，因为线上做的好的，会越来越好，做的差的会越来越差，一人多职的团队，和专人专职的团队，谁可能做得好，谁可能做得差，一目了然。从电商的长远环境来考虑的话，现有模式很危险，现在导致的结果是，意见提出了一大堆，却没办法很快解决，永远处于落后的状态。

总结：首先要定位好，才能以最少的努力，获得最多的成就。所有的装修工作，只有一个目的，那就是更好的销售，而销售的核心是需求，主图的主要目的就是解决这个问题，让他觉得需要这个东西进店，进店后，通过店招、首页、详情页进一步解决信任问题，有需求，有信任，价格合适，成交就水到渠成了。

推荐第2篇：天猫活动策划方案

天猫活动策划方案

方案一：天猫活动策划方案

一、活动目的

1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开\"价格比拼\"和\"客源争抢\"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;

2、提升网店浏览量，吸纳新客源;

3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;

二、活动时间

2017年9月27日(中秋节前一个星期)——2017年10月8日(中秋节假期结束)

三、活动主题

情浓一生，真心表爱意

情系中秋，礼表爱意

四、活动对象

针对20-------30岁的女性顾客。

五、活动内容

\"情系中秋，礼表爱意\"特惠活动

1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加\"最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。

2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。

3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。

4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。

5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。

6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。

六、活动宣传

1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;

2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

七、促销前工作

1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。

2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

方案二：天猫活动策划方案

一.官方活动力度：

二.活动意义：

紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。

二.活动方案：

1.店铺名称：

2.店铺地址：

3.活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式)

4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)：

⑴.收藏\"单品\"，23日18:00开始，前三位免单

⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个

⑶.满300减60，上不封顶。

活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了\"偶系真心要送哦!!\"

参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!

5.店内装修：

⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)

⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面(单品库存仅限一个)，分类页面广告语：\"本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。\"等类似内容的广告语。

6.推广(4月5号到15号)——重点

(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。

推广内容参考：

⑴.老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。

⑵.站内站外同时推广：

重点推：活动促销

⑴.收藏\"单品\"，23日18:00开始，前三位免单

⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个

⑶.满300减60

活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了\"偶系真心要送哦!!\"

参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!

推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接的为最佳。

可选择有针对性的网站进行推广：天气逐渐转暖，准备结婚，装修房屋的人应该会很多，选择一些家具网站和婚庆网站等这类对象经常上的网站，宣传活动的同时宣传店铺。

宣传推广用语：

\"双重惊喜，免费赠送，不容错过!!

免单+抽奖，双重好礼，看到此消息，即为您是幸运的，小店新开张，流量不多，别再担心那么多人，怎么可能会是我啊，您看见了，您知晓了，您就是幸运的，也许您就是中奖的那个人哦，因为知晓少，所以机会多，如果您此刻正好想买一个花瓶装饰您的温馨家，那么更应该抓住这次机会，也许被幸运免单的就是您，也许中奖的那个就是您，即使都没中，您得到了一个限时折扣的美丽花瓶，您也是值得的。\"

方案三：天猫活动策划方案

引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。

1、锁住消费者的心。

锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁\"动情\"?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。

2、对市场环境有正确、深入的了解。

准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。

3、让消费者只关注价值，忘记价格。

提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。

4、体现品牌个性化的核心价值。

没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。

一、前期分析

1、行业分析

1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。

1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析;记录店铺的流量(包含实时流量)，销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。

2、数据分析

2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。

3、用户分析

3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望?

3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。

4、成本分析

4.1、库存分析

4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。

4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。

二、中期制作

1、策划方案

1.1、活动目的：把握当前活动促销策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开\"价格比拼\"和\"客源争抢\"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;

1.2、活动主题：当前活动节目中主意想表达。

1.3、活动对象：有针对性的人群

1.4、活动内容：增强活动用户的参与热情，可以实实在在的把礼品回馈给顾客，并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来)!

1.5、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

2、促销方式

2.1、满就送：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

2.2、套餐搭配：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

2.3、限时打折：限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量

2.4、会员管理：管理好会员信息，设置会员级别

3、页面设计

3.1、店铺设计：设计网店页面，根据主营产品的特性，

设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出，

3.2、商品设计：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注

重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，标题最前加上促销活动，

商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后

4、客服

4.1、客服短语：如拒绝修改地址、不议价等。

4.2、客服快捷回复

5、售后

5.1、七天无理由退换货

5.2、质量问题退换货

6、物流

6.1、物流异常，

6.2、收货信息有误

三、后期优化推广

1、页面优化

1.1、首页优化：活动首题的主体表达清楚，文字说明如何详细。

1.2、详情页优化：主推宝贝详情页关连性，宝贝与同行宝贝的优势展现。

2、免费推广

2.1、帮派：自建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页，也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规

2.2、收藏：该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

2.3、淘江湖：在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促

销活动，争取社区首页免费广告位

2.4、淘宝搜索引擎优化：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名

2.5、VIP折扣：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣

2.6、五星好评返现金：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

3、站内推广

3.1、直通车：直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的搜索单价推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

3.2、钻展：此广告展示在淘定网首页专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌。

3.3、天猫促销：参加天猫自身的促销活动平台

4、站外推广

4.1、微博：微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度测试工具。往往能在微博中热议的话题，就能够马上成为各大媒体争相讨论的热点话题;

4.2、微信：通过建立一对多的公众账号，微信与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。

4.3、微淘：微淘在淘宝无线中是最重要的。微淘是淘宝属于自己的社会化营销工具。从目前淘宝的态度上来看，整体上非常重视微淘。

4.4、淘宝客：淘宝客推广\"是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

4.5、SNS平台：个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站

方案四：天猫活动策划方案

一、活动主题：品茗好茶，以茶会友

二、活动方式：利用微博推广。

三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的

曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。也可以让我们更了解顾客的需求。

四、活动时间：2月28号-3月15号。

五、活动必备：

1、一个企业微博

2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。

3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。

4、在店铺做一个页面宣传活动。

5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。

七、活动内容：

参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。

八、活动流程：

A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。

B、通过平台推广，激发参与。我们自己也可以去转发，增加参与度。

C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。

D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。E、活动结束，试用报告可以作为参考。

九、参与条件：

要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。

十、活动费用：20份店铺产品和运费

约300元的推广费用

十

一、活动要提供的：

购买微博会员，还有购买积分，设置转发事宜，可以做好提前预热。

把20件活动产品打包好。

公布产品获得者之后，我们会跟他们要联系方式，要及时发放产品给获得产品的人。

也可以进行线下宣传这个活动。

十

二、我们这边的成员要做的事：

报名活动。要在首页加一个宣传这个活动的海报，或者页面。要购买微博会员，买积分，做好转发的预热。活动时间微博管理其他事项。

推荐第3篇：男装天猫店运营策划方案

一丶年度目标

1丶天猫店年度销售额目标1000万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率2%-4%左右，复购率30%左右。

2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理

二丶年度运营核心规划

1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案

4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。

6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广

7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向(店铺丶行业丶用户丶活动数据等)

9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理(产品丶市场丶仓储丶物流等)

三丶市场分析

1丶行业分析

大码男装整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,2014年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季， 12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划 大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，休闲裤6.7%，卫衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，风衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽绒服0.85%

2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上大码男装品牌)

法国PANMAX月销售笔数为20360笔，预估月销售额为610万左右，SKU为404，品牌定位是法国大码潮牌，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：短T恤99-119元，短袖POLO衫/衬129-179元，短裤139-169元，夹克/外套189-398元，长衬衫/长T恤129-189元，其中98元特价一件，为主推爆款，针织衫/开衫139-218，牛仔裤189-268，休闲裤169-189元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客+站外。

JSMIX月销售额笔数为13418笔，预估月销售额为400万左右，SKU数284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消费人群25-40喜欢新潮，艺术范十足的人。价格定位：休闲短裤149-229元，短袖T恤99-169元，短袖衬衫139-169元，背心69-169元，牛仔裤159-259元，长袖T恤59-189元，其中59元特价，休闲长裤139-249元，长袖衬衫135-269元，卫衣91-262元，夹克210-429元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

thepang月销售笔数11635笔，预估月销售额为350万左右，SKU数297，品牌定位大码男装领先品牌，消费人群18-28岁喜欢韩版丶都市休闲类风格人群，价格定位：长袖衬衫168-249元，毛衣针织衫108-259元，裤子158-228元，夹克/外套198-396元，马甲/背心119元-268元，卫衣88-238元西服258-378元，长袖T恤88-169元，短袖T恤88-129元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

韦恩泽维尔月销售笔数11067元，预估月销售额为330万左右，SKU数为574品牌定位原创大码男装，消费人群为25-40岁左右喜欢潮丶混社会，文化层次不高，老板一类人群。短袖T恤79-139元，长袖T恤109-239元，短袖衬衫139-209元，59元短款秒杀，长袖衬衫149-279元，POLO衫149-179元，卫衣149-269元，夹克/外套179-539元，毛衣针织衫149-399元，西服399-519元，大衣/风衣219-469元，短裤149-209元，休闲长裤169-259元，牛仔短裤139-199元，牛仔长裤149-279元，运动裤169-229元。主要推广方式为直通车+钻展+淘客

巨鲨月销售笔数,64，预估月销售额为2.5万左右，SKU数为46，品牌定位米兰设计原创品牌，品牌精神崇尚自信丶优雅丶自在丶从容，消费人群25-40岁左右白领精英阶层。价格定位短袖T恤111-239元，短裤239-379元，长裤259-499元，长袖衬衫199-259元，短袖POLO159-259元。针织衫/开衫199-269元，羽绒服459-999元，夹克/外套499-699元，长袖T恤199元，背心169-239元，卫衣299元。主要推广方式为直通车

3丶消费者分析

地域细分：大码男装消费人群主要来自天津丶内蒙古丶河北丶辽宁丶山东丶山西丶西藏丶新疆丶北京丶河南地区，主要分布在东北丶西北丶华北等北方地区，主要原因在于北方男性相较南方男性体型更大。

人群定位：其中男性占比为59%，女性占比为41%，主要消费人群为18-35岁之间，喜好度主要是运动一族，买家等级为新手丶初级丶中级，消费层次中等占比51.8%，高等占比为31.4%，中等偏高人群合计占比为83.2%

4丶自身STOW分析

优势：定位精准，锁定28-40岁中高端胖男人消费人群，喜欢随意自在的商务休闲风格;主打米兰设计风格，有独特的设计优势;天猫扶持原创设计品牌，有一定资源扶持可以入住腔调频道，获取流量扶持

劣势：产品线过于单薄;价格制定过高，受众群体偏低;推广不给力，流量偏低

机会：大码男装市场份额不断增长，目前月销售10000笔以上的大码男装品牌都不是商务休闲风格，商务休闲大码男装不存在强有力的竞争对手，有成为类目知名品牌的机会

威胁：新品牌前期拓展市场难度高，后期容易出现供应链问题等

四丶市场定位

分析结论

1丶目前大码男装整体市场容量较大，并且逐年呈现上升趋势，商务休闲大码男装存在巨大机会。2丶大码男装主要来自互联网企业在线上的销售，基本都是纯电商品牌，价格大多以中端价格为主，过高的定价受众面较窄，不容易作出高业绩。3丶客户消费层次较高，对产品品质和客户体验具有较高要求4丶竞争对手推广渠道主要主要是直通车丶钻展丶淘宝客等

市场策略

1丶品牌定位策略：意大利原创设计品牌，工匠精神情怀，崇尚自信丶优雅丶自在丶从容的品牌风格，追求极致的细节完美

2丶消费人群定位：主要客户群为28岁-40岁白领精英阶层

3丶产品线定位策略：根据男装类目年度产品生命周期变化，合理布局每季度的产品品类和及各品类SKU数量

4丶全年运营节奏定位，严格按照男装类目产品生命周期制定合理的上新计划，热卖计划和清仓计划，合理控制商品库存，提升售罄率。

5丶价格定位策略：价格需要有所下调，价格定位需要定位在主流价格区间，扩大受众人群

6丶渠道定位策略：以天猫店为主，淘宝店为辅，另外可以申请入驻腔调频道

7丶运营策略：前期需要通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择某个品类某款产品，主做单品爆款，通过拳头产品打开知名度和销量，中期每个品类打造1-2个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动和推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润率。

8丶推广方式策略：SEO+直通车+钻展+硬广+少量刷单+聚划算+官方其他活动+主题活动+类目活动+日常活动+会员营销+明星代言策划+社交媒体运营

9丶视觉策略：店铺整体页面保持高端商务休闲的品牌风格，突出工匠精神情怀，活动页面丶推广页面保持整体风格一致。

五丶店铺全年营销目标分解及全年运营节奏

六丶具体执行方案

第一阶段(4-6月)单品爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定店铺主打品类，确定各品类本季度上新SKU数，对店铺产品线进行合理规划，根据每个季度的SKU数进行季度的销售目标分解，目标分解到每个品类的数量配比以及金额配比，主推款，促销款与当季的SKU数配比，PVUV转化率丶客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。

2丶确定价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力

3丶经营商品准备，考察市场，针对大码男装竞争品牌的分析，作出热销款式的价格策略方案，初步制定出有竞争力的主推款和活动款，另外需要制定店铺利润款和常规款的比例问题，针对断码货品进行清仓特价处理。

4丶夏款全面上新，春款开始进行清仓阶段

二丶视觉优化

1丶制作明星代言页面，尝试明星定制款概念

2丶首页制作夏款上新页面，主推夏款上新，制作春装清仓专区

3丶制作年中大促页面

4丶制作夏装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

5丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶调整店铺宝贝标题丶上下架丶橱窗推荐，吸引免费流量，重点关注夏装主推款式的标题设置，设置主推关键词，为后期抢占豆腐块做准备。

2丶后台设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置最大比例

3丶主推款设置手机专享价

爆款打造步骤

1丶根据市场分析，确定品类切入口，筛选3-5款有竞争优势产品，重新优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7天螺旋刷单计划，主要借用QT等平台刷单，通过关键词搜索进店刷单，提升宝贝权重与销量丶评价，操作过程中注意刷流量配合，合理控制转化率

2丶主打3-5款通过刷单和免费流量每个宝贝有几十个评价销量以后，全部统一开通直通车或者钻展测试，进行为期一个星期的推广测试，通过一周左右测试确定点击率丶转化率丶收藏率数据最好的款式，其他不符合条件的款式暂停投放，所有推广预算推广主推单品。

3丶确定推广单品以后，重新优化宝贝详情，提升转化率基础。美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页

4丶后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通站外投放和定向投放，引入更多流量，打造爆款。

5丶在确定主推款以后同时进行钻展推广，前期每天300-500元推广预算，测试好资源位丶素材丶出价丶定向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款。

四丶活动策划

1丶策划明星代言活动，比如满一定金额送明星亲笔签名照等

2丶策划4月份夏装上新活动

3丶策划5月份的五一和春装清仓活动

4丶策划6月份的年中大促活动

5丶日常活动：店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

6丶参加1次聚划算活动

7丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶手机店铺

1丶手机端首页制作和手机宝贝详情专门制作

2丶手机端直通车丶首焦钻展位置的投放优化

3丶手机端专属活动丶微淘优惠活动的策划

六丶会员营销

1丶合理制定店铺会员等级折扣体系及会员特权体系

2丶制定会员积分换购体系

3丶利用会员管理工具进行会员管理，进行标签分组管理

4丶订购会员管理类软件，在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

七丶渠道营销

1丶入驻腔调频道，获取类目流量资源扶持

第二阶段(7-9月)全店爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定秋款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶秋款全面上新，夏款开始清仓

4丶根据市场合理制定秋款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作秋款上新页面，主推秋款上新，制作夏装清仓页面

2丶制作9月大促页面

3丶制作秋装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶单品爆款打造成功以后迅速进入多爆款打造，通过前期爆款打造，店铺已经引入大量流量，店铺其他产品陆续会有真实成交，通过后台数据分析，确定下个爆款的打造，首先通过关联销售，获得基础销量和评价，然后同样通过直通车丶宝贝标题优化丶刷单丶报活动快速打造爆款，最终形成爆款群。

2丶钻展推广在打造爆款群的时候可以借用钻展推广，店铺内可以设置独立页面，可以是以某品类为主，也可以是综合店铺各品类里面有竞争力优势的产品，通过钻展推广一方面提升知名度，一方面提升店铺销售

四丶活动策划

1丶策划7月份秋装上新活动

2丶策划8月份夏装清仓活动

3丶策划9月份的99大促活动

4丶店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立会员QQ群，引导客户进入QQ群，建立会员管理渠道

2丶利用会员群做新品推广和活动推广

3丶初步建立店铺与会员沟通交流渠道

4丶在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第三阶段(10-12月)店铺品牌运营期

一丶产品规划

1丶做好双十一丶双十二备货安排

2丶确定本季度主打品类,上新SKU数，上新频率及季度营销目标分解

3丶确定冬款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

4丶根据市场合理制定冬款款价格体系和活动折扣体系

5丶冬款上新，秋款进行清仓

二丶 视觉优化

1丶准备双十一丶双十二的页面

2丶首页制作冬款上新页面，主推冬款上新，制作秋装清仓专区

3丶制作双十一丶双十二直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

4丶对主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶通过直通车丶钻展继续主推爆款，同时进行全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。

2丶双十一丶双十二预热推广全面启动，制定双十一丶双十二推广引流方案

四丶活动策划

1丶店铺策划10月份冬装上新活动

2丶店铺策划11月份的秋装清仓活动和双十一大促

3丶店铺策划12月份的双十二大促活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立微信丶微博渠道，引导会员关注微信丶微博

2丶建立微信丶微博运营体系，加强与粉丝的交流与互动

3丶在双十一丶双十二大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第四阶段(1-3月份)会员粉丝营销运营期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定春款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶春款全面上新，冬款开始清仓

4丶根据市场合理制定春款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作春上新页面，主推春款上新，制作冬装清仓专区

2丶制作年货节主题页面

3丶制作春装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶在前期积累足够的会员基础上重点针对老会员做定向钻展广告和明星店铺，提升店铺投入产出比

2丶直通车丶钻展重点关注无线端，做好无线端优化推广工作

3丶继续针对爆款和全店进行推广，进一步扩大销量和品牌曝光度

四丶活动策划

1丶策划1月份春装上新活动

2丶策划2月份的冬装清仓活动

3丶策划3月份春装热销活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶找准重点会员运营渠道，衡量微博丶微信渠道价值，最终选择重点主推渠道

2丶借助第三方开设微信店铺，拓宽销售渠道

3丶重点微信平台的运营推广工作

4丶在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

推荐第4篇：天猫淘宝店520节日活动策划

5.20日，“我爱你”日，作为中国网络营销制造的一个新的“情人节”， 无疑是店家销售额提升的重要契机。作为卖女性周边的淘宝店铺也应考虑抓住此黄金销售时段，促进店铺的商品销售。那么天猫淘宝店在520情人节该如何进行促销活动策划呢?下面就为掌柜展示一个520日促销活动淘宝网店策划方案。

一、活动目的

1、把握520促销网店策划商机，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;

2、提升网店浏览量，吸纳新客源;

3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;

二、活动时间

20XX年5月10日(提前十天)——20XX年5月20日(5.20日结束)

三、活动主题 我爱你，丝丝心动

四、活动对象

针对20-------30岁的女性顾客。

五、活动内容

“我爱你，丝丝心动” 特惠活动

买家真人秀，分享美丽赢好礼！

1，分享即有奖：上传宝贝试穿的真人图，写下内心的感受，秀出你的美腿来。 （人人有奖）

2幸运降临奖（每月1名）

3忠诚客户奖（年终1名）

六、活动宣传

1、宣传重点时间：活动前2天;520后1天;

2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛，微信等等。

七、促销前工作

1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障。

2.做好售后服务工作：订单量的上升，随之带来的就是大量的售后服务方面的问题，充分与顾客沟通协调，力保每一为客户的满意

3、顾客人群的确定：找对消费人群，针对性的制作促销方案。

推荐第5篇：茶叶天猫店运营计划书

一、经营天猫店费用

1、天猫商城入驻费用为：13万元（TM商标）

2、技术服务年费可以根据上一年的交易额得到相应的退还，标准如下：

二、经营天猫店资质

1、旗舰店店铺资质要求：

① 营业执照副本复印件（完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ② 税务登记证复印件 （国税、地税均可） ③ 组织机构代码证复印件 ④ 银行开户许可证复印件 ⑤ 法人身份证复印件

⑥ 店铺负责人身份证复印件

⑦ 商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 ⑧ 商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨ 产品清单

 若经营出售多个自由品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一控制人的证明材料。  若由权利人授权开设的旗舰店，需提供权利人出具的独占授权材料

2、茶叶店资质要求：

① 食品生产许可证复印件

② 食品卫生许可证复印件（以上两条商家为生产厂商） ③ 食品流通许可证复印件 ④ 食品生产许可证复印件

⑤ 生产商在QS查询网上的打印信息，若委托加工需提供委托加工协议或质监局

提供的委托加工备案表复印件（以上两条商家为非生产厂商）

三、入驻天猫流程规划

1、申请企业支付宝账号并通过商家认证

① 登录www.daodoc.comd点击注册

② 通过支付宝商家认证，账号为全新的账号

2、登录在线申请页面

① 登录天猫招商频道点击入驻天猫

② 检查支付宝账号，该账号未绑定任何淘宝账号，店铺成功上线后系统自动与天

猫账号绑定

③ 阅读淘宝规则并完成考试

3、提交企业信息

① 填写企业信息并上传企业资质和品牌资质 ② 确定天猫店铺名和域名 ③ 签订各项协议

4、等待审核

① 7个工作日完成审核

② 以天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15个工作日完成保

证金和技术年费缴纳操作，逾期该次申请作废

5、发布商品、店铺上线

① 天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击发布新品，30天内

发布规定数量的商品，逾期则该次申请作废 ② 点击下一步，店铺上线，正式入住天猫

四、品牌运营：品牌塑造+运营计划

1、品牌塑造：打通线上和线下渠道

① 低调入驻：避免任何推广，控制成本，完成基础准备 ② 高调亮相：完善实体与网络对接，参与聚划算活动

③ 塑造形象：持续参与天猫活动（流量直通车等）并完善店铺的类目

2、运营计划：控制成本，利用资源，参与天猫活动和双

11、双12

① 活动资源：聚划算、钻展、搜索技巧

② 提升销量

③ 店铺推广

④

茶淘宝运营计划

天猫入驻流程

如何正确的做天猫客服，熟悉天猫规则http://jingyan.baidu.com/ 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章 天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元(每年交)

2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

三、天猫店组织架构

1.岗位职责 (1)运营总监

1)负责商城日常管理和运营。 2)制定商城整体运营计划。 3)监督指导各部门的工作。 4)决策商城运营的各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管

1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 (3)网页美工

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 (4)文案编辑

1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2)负责促销活动文案的构思和编写。 3)负责网店产品标题的编辑和修改。 4)负责网页所有文字信息的校验和修改。 (5)策划推广

1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 (6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 (7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 (8)仓储部

1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 (9)财务部

1)负责支付宝账户收支。 2)掌握淘宝商城的各项收费规则。 3)负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

四、华丽转身 第三章 2014工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1.申请公司

2.签合同的一些细节问题 3.了解具体扶持政策 4.申请天猫店 第二阶段：正式投入运营

初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划 具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品， 达成目标：300000元月营业额 主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出一个爆款， 3.清仓计划

4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

5.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6.制定2014年全年任务计划

7.第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划 具体工作细则：

1.列出各岗位KPI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训

在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 3.清仓计划

遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。 4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。 第四阶段：成熟阶段

聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3.第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。 第四章 部门架构调整

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。 营业额：10000元 可用人员成本：4000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计4000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。 营业额：50000元 人员成本：15000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计6500元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。 营业额：800000元 可用人员成本：17500元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，6500元 美工部：员工1人，3000 推广部：员工1人，3000 物流部：员工2人，5000

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。 营业额：100000元 可用人员成本：34000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计9000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：34000元

注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。 全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。 总投入270650元。

时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利! 第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比!客服语述的整理，客服关键性培训!对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解!天猫规则及解读

发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程!

人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，

第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据!活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间!年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测!品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃!

第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少!需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等! 第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要! 第五章 薪资体系及人员考核

客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。

客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点;客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2% 客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数， 反应的是客服对客户的响应情况。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前成功人数为付款的人数。 客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.

策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。

一、员工薪资待遇

二、额外奖励

为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。 客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服 负责人：待定

运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报

数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析 财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本(……)

产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价 物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包

(前期可以一人多职，对部门工作负责) 附件，具体操作细则及参考资料： 一丶店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：

1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 (1)当月主题活动 (2)顾客体验活动 (3)特惠产品活动

(4)增加FAQ，参考柠檬绿茶 (5)增加好评打分提醒 (6)增加会员管理 (7)增加官方帮派

(8)增加收藏店铺，放置在右侧 (9)增加顾客反馈 (10)增加公司简介 (11)增加服务承诺

(12)增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内) (13)增加店铺品牌软文(类似凡客) (14)支持信用卡支付

(15)增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接 (16)增加购物流程，放置在首页底部

(17)分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动 (18)分类页面的底部，放置买家必读

二、商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：

1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。

5.商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买? 为什么要在我家买?为什么要今年天买?”。来描述

6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品TOP4，分类 9.放置链接到“服务承诺”。

10.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

三、客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：

1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

四、客户互动 时间：长期 人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：

1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2.会员日。

五、推广营销 时间：长期 人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 1.软文 要求：

(1)编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 (2)产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 (3)也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：

(1)相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。 (2)HTML的SEO优化页面的主题内。 (3)店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 2.HTML单页SEO优化GOOGLE，BAIDU排名，链接到网店相关单品 要求：

(1)关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

(2)页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3.淘宝客 要求：

(1)设置商品选择当季热销商品。 (2)选择图片漂亮，清晰的。 (3)选择有比较高销售记录的商品。 (4)尽量设置比较高的佣金比例。 4.淘宝直通车 要求：

(1)选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 (2)设置投放地区 人群 年龄 时间。 (3)选择图片漂亮，清晰的吸引人的。 5.一元起拍 要求：

(1)根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 (2)每周更新一次产品。一次推出5个商品。

(3)一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 6.活动报名

要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。

7.综合利用 秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘代码，等活动。

8.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

六、信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：

1.3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3.第2件半价(等于打75折)

七、好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

3.对于客服，如果出现一次中评(3分)，奖金扣100元，出现一次差评(1分)，奖金扣300元。

4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以根据实际情况而定。

八、会员管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：

1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。(灵购丶多卖) 3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

九、商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服

特点：针对标准化产品。 内容：

1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。(生e经)

推荐第6篇：适合开天猫店吗

2014年适合开天猫店吗？深度帮你分析！

太多淘宝开店免费的新闻了，到底一家天猫商城开店的真实成本有多少？卖的宝贝定价是你进货价的多少你才能盈利呢？2013年底天猫的店铺有93356家，而2014年续约的商家85458家，从理论上来说少了7898家店铺，也就是至少有十分之一的天猫卖家因为种种原因关门了。不过仍然有许多卖家打算进入这个红海，现在网上开店真的没有什么好赚的，不能再按照老的传统眼光来做了，要想在天猫或者网上开店生存就需要做两个市场，一个就是只做百分之五的高端市场，产品毛利要达到百分之一千以上，以服务来取胜。另外一个就是做低端，卖的产品价格低到进货价来卖，让人无法来和打价格战。

下面来分析一下常见关门天猫卖家的成本毛利和再天猫生存不错的天猫卖家的成本和毛利，以及未来准备开店卖家们的出路在哪里？

一、一般的天猫商家的成本和毛利

举个例子，我来帮大家做个测算，其实“成本”不止是产品本身，而是产品整个销售过程中不可避免发生的费用，最基础的来说，“成本”一共包括6大项：

1、产品成本（比如20元）

2、包装成本（内包装，外包装，吊牌，售后卡，包装耗材，比如是5元）

3、物流成本（仓储，快递，比如是12元，这里要说明，卖家说这不是“成本”，可以不包邮啊。但同学，对消费者购物过程而言，包邮不包邮，都是一次性支付，包邮的物流费用包含在其中，不包邮的消费者得加上快递费后一并付款，人家只要掏出多少钱都算一次消费？管你包还是不包自己的说法？所以快递是“硬成本”）

4、天猫扣点（平均扣点4%，60元销售价计算，是2.4元）

5、税收（就算平均8%吧，不要提网店不交税了，天猫店铺对应企业银行账户，不是私人的银行卡，所有交易一分钱的税都少不掉，那就是4.8元）

6、拍摄和制作费用（快消品尤其很高，还要模拍，以单件产品SKU上架看，需要拍摄，修图和后期制作等，算少点3%吧，所以是1.8元）

好了，上面6项成本，加起来是45.4元，占60元销售价的75.7%，而且是水涨船高，是销售的硬支出，不可能降得下来。

那么就是说，一件出厂价为20元的商品，在天猫卖出去60元，硬成本就占了75%以上，剩下的毛利为25%左右，是15元。那么问问，你赚到了钱吗？ 可怜的是，除了上面的“固定成本”，“可变成本”更可怕，而可变成本分两项：

1、人工成本：就是说你要花钱养团队做电商，做天猫的成本，算少点6个人吧

（运营，设计，客服，库管...）,由于是天猫是公司化运作，员工的工资外，养老保险，办公支出全摊上，在杭州不会低于7500元/人，那么每个月就是4.5万元。如果按上述“乘3倍销售”，你的店铺每月销售50万元，人工成本为 9%。然而事实上，一般商家，人工成本能控制在15%之内的，就很不错了。

2、广告成本：广告成本就是推广，卖流量，这是电商作为互联网产业，必不可少的支出，一般而言，广告的推广成本最少不低于销售额的12-15%。超过20%也正常。按上述商品成交价60元为客单价计算，每月销售50万元，需要销售出8333件商品，每天需要销售277件。如果天猫平均转化率为2%，每天需要引入UV（人）数为 13850人，假定广告占每日引入流量（UV数）的20%，那么推广需要引入2770人，在淘宝，营销主要通过直通车，钻石展 位，促销工具（比如聚划算），假定平均花费1元引入1个用户，那么每天需要花费2770元（其实远远不够），那么一个月需要花费广告83100元，占50 万月销售额的16%。

这两项相加，控制得好的情况下，约占销售额的22%-30%。这就是说，固定成本加可变成本，全贴进去了，没钱赚，或者最多打平。。。慢着，你真的没亏本吗？还没完，要做生意，需要多少钱，库存得备多少货？还有资金链和库存的成本是多少呢？

继续，按上面，假定月均销售50万，则一年为600万元的总销售额。按一年4季分解如下（假定平均售出率为80%）：

第一季度：

销售60万，需资金约36万，剩7万库存成本

第二季度：

销售100万，需资金约60万，剩12万库存成本

第三季度：

销售140万，需资金约84万，剩16万库存成本

第四季度：

销售300万，需资金约180万，剩36万库存成本 加起来，一年做600万的生意，需要资金量在200万-250万之间。

在传统行业，如果投资回报率低于15%，那么这个生意还是不做的好：因为每年CPI如果上涨10%，你投入的200万，需要220万才会不贬值。然后，上述固定成本加可变成本已经基本全开销掉，没钱可赚了，这里还多出来资金量和库存需要花的钱，这不亏得都底朝天了吗？

好吧，这就是“一般来说”的商家在天猫的经营逻辑，我敢肯定的告诉你：百分之90%的天猫商家都是如此，疲于奔命。

那么还有不一样的吗？

二、非一般的天猫商家成本和毛利

上述经营成本分析后，那么要在天猫生存，得这样：

1、产品出厂价20元，乘以4倍销售，固定成本得控制在50-60%以下，毛利才会达到40-50%以上，年净利可以达到10-15%，和CPI上涨差不多，其实还是没赚钱。

2、产品出厂价20元，乘以5倍销售，固定成本得控制在50以下，毛利才会达到50%以上，年净利可以达到20-30%，有点小钱赚了；

3、产品出厂价20元，乘以5倍以上销售，比如乘以6倍，8倍，10倍.......慢着，你凭什么乘以那么多？天猫上任何品类都有成千上万的竞争商家和同类产品，你的商品不具性价比，拼的是什么？消费者凭什么肯买这么贵的东西？而且，网购不就是为了贪便宜吗？所以，一旦商品的销售价是产品出厂价的5倍以上， 你的“转化率”和销售就堪忧了。

好的，既然是“非一般的商家”，总还是有提升利润的办法：

1、客单价：如果客单价高于100元，而且合单率高于1.5（每个包裹包含几件产品），物流，包装成本会下降10%以上；但客单价高会降低转化率；

2、转化率：如果转化率高于3%，则广告成本会大幅下降三分之一以上；

3、回头率：回头率是不花钱的流量，重点是品牌，即产品质量和用户体验，那么产品成本，拍摄和制作费用，包装成本又会上升。

另外，就是所谓的塑造“品牌”和“调性”了，这无非是在竞争对手和市场中跃然而上，用“品牌”去建设消费者对产品的认知。换言之，即消费者本来的购物需求是 从产品款式，品类，价格...等维度去淘宝和天猫这个大市场“搜索”并找到所需物品而产生购物的，变成了认识品牌，再按品牌的固有特征去找到产品，比如 “御泥坊”，“阿芙精油”或“三只松鼠”，品牌即产品，品类即品牌，想到精油就想到阿芙，干果即三只松鼠。但这不易成功，因为每个淘宝的“类目”，消费者记住的只能是第一，理论上没有第二。血淋淋的真相拨开：第一的是烧钱而不是赚钱，靠烧钱打造品牌，烧钱获得市场领先规模，靠市场规模获得投资，再用投资扩大规模...如此循环，这其中哪有第二的戏好唱？当然也不是没有“逆袭”的可能，“逆袭”的原则则是更大胆更够狠的烧钱砸钱，亏本也要打败第一，归结起来，这不一样？

所以是非一般的商家，他们不差钱，但不赚钱，数百万卖家都能学这样的金字塔逻辑吗？要知，金字塔顶部如此辉煌，都是下面的尸骨堆出来的。

三、经营天猫的逻辑：赚钱还是赚人气？

骂星巴克咖啡的人都该醒醒了，20元的东西卖60元都要亏死，人家商家要赚钱太难了。这就出现了致命的问题：在天猫，多数商家都是亏本，只有少数商家赚钱。对于那些有先发优势的商家来说，比如韩都衣舍，每天自然流量都是几十上百万，即便一分钱广告费不花，也可以卖出几百万的东西，因为他们实现了“原始积累”，成为了行业标杆。 这就不得不谈到经营天猫的逻辑：

1、卖货走不通：做天猫必须是品牌，消费者如果是贪便宜，那么只能买成本3倍以下的商品，所以消费者消费的是价格，是款式，而不是品牌，因为大多消费者都是通过需要商品的“搜索”找到商品，筛选商品的，那么流量就是随“搜索”走，商家就得花大量广告费去做搜索广告。

2、卖品牌：所谓品牌，就溢价逻辑，即把商品乘以4倍以上价格，由于性价比消失，必须花更多钱和工夫去做品牌的“调性”，就是所谓的用户体验，抓住消费者购物崇拜“屌丝”的心。这样消费者找商品就直接搜索品牌，搜藏店铺，这样的流量不花钱。或者说，由于卖价高了，可以花更多的钱去打广告，打败那些花不起钱做广告的商家。

以上都是些基础的电商知识，下面开始进阶：

四、淘宝和天猫的内在冲突根源

淘宝每天交易不低于30-40亿元，天猫如果今年交易2000亿，每天约8-10亿。

1、双11代表什么？

双11，购物狂欢节，天猫的商家约7万，只有2万能参与，而淘宝的600万家店铺一家都参与不了，双11的350亿交易奇迹的后面其实是：压抑消费：都知道双11要来了，那么本来要买的商品，就提前10天不消费了吧，这样就抑制了上百亿需求，在双11当天爆发。淘宝上年末的交易起码每天 40-50亿，压抑10天...你懂的消费力集体迁移：2万个经过筛选的品牌商家，集中分享掉原本600多万个商家的消费，原本在淘宝消费，“打死不上天猫购物”的消费者，都在当天集体转移到天猫的少数商家，而2万个商家中的20%，即4000个商家，又占掉了其中的90%以上。

收费站：天猫筛选商家，都会有扣点，加入平均扣点4%，那么350亿成交天猫收入应该有16亿，加上卖出去的硬广告，去掉退换货和蓄积成交，收入不会超过20亿。

另外，双11的大商家们，通过向天猫缴费，垄断了几乎所有成交流量，获取了新的消费者资源，消费者集体从零散的淘宝市场集体迁移成为品牌和大卖家的“初次购买”用户，这就像是把草原上分散的羊，驱赶到了固定的几个饲养场。

因此，看上去很美的双11，阿里收入不会有想象那么高，只不过通过营销过度压榨了消费能力而已。那么，淘宝的数百万卖家在这场盛宴中连汤也没喝上，不会闹意见吗？

2、淘宝究竟是什么模式？

淘宝，天猫，聚划算„„都属“大淘宝”范畴，大淘宝的商业模式，是“平台”+“收费站”模式。B2C是什么？B2C一端是工厂，一端是消费者，电商的魅力在此，即通过入驻平台，一步把工厂产品卖给消费者，由于中间环节减少，因此费用降低，可以把价格让给消费者，而从中赚钱。但是，这说法忽略了“竞争”成本和其中的高额“收费”。而这才是阿里系，马云的生财之道。

我们从B2C的整个生态链条看，商家寄生在其中，才可以做生意，必须经历几个环节：

1、头部：品牌加产品，在中国，大多是工厂；

2、尾部：消费者。

3、中间环节：工厂出货--经销商（代理，代运营）--平台入驻--拍摄制作--店铺运营维护--营销（引入流量）--服务（转化流量）--客服和售后--仓储发货。

在这样的模式中，特定的淘宝消费群约数亿，但每个特定的品牌和特定的产品都是对应其中特定购物需求的消费者，这种特定，就如大海捞针，比如一款名表，价格 2 万元，在淘宝消费群中特定的消费需求有2万人，那如何找到这2万人？在淘宝平台给出的答案是：搜索。这2万人的具体需求不同，他们如何找到产品？影响他们购物决策的除了价格，款式，功能，品牌...还有成百上千个来“找到”，“搜索”到产品的逻辑。

因此，如果你是卖名表的商家，你得每时每刻在这特定的消费者“搜索”时，要第一时间第一位置“呈现”或美化你的产品。假定每天有3000人搜索这类款式的名 表，在消费者看到你商品进行点击时，你进行了“搜索”营销，即直通车，那么你至少得花费1000-2000元去竞价搜索，才有可能导入流量，这是做淘宝最基本的常识。

那么，等于说，你在淘宝每天数亿的搜索需求中，精确的筛选到你要的特定消费者，这就是一条“通道”。只不过，如今淘宝和天猫上所有的“通道”，对于流量，都给出了“收费站”的模式，而且还要竞价，拍卖，你出钱够狠，持续，天天花费，这个通道才能通畅，这尼玛就是中国的高速公路呀！

原谅我说的常识你都懂，但你或许不懂的是：如果我是一个这样的品牌，我应该直接跳过收费站，先找到这2万潜在需求的客户，直接找到他们，说服他们，干嘛那么费劲，天天烧，反复缴过路费，天天把产品放到推广位置守株待兔？这才是淘宝电商经营的逻辑？

按照社交媒体的定义，用户是通过分享激发需求，先变成特定品牌和个人的“粉丝”，他先告诉你喜欢，你再按需提供产品和内容的，这就绕开了“收费站”，用户喜欢就关注，这种“信用”，几乎无价。

这里先不谈微信如何有可能是直接绕过收费站颠覆“淘宝式”购物的逻辑。因为你要看明白了上面的逻辑，你就会知道，微信和社交媒体是主动关注+相应的双向机制，甚至是消费者关注+商家按需求响应的驱动模式，一旦成立，从工厂到消费者，就成为了一条不收费的康庄大道，B2C才是去掉了所有中间链条，一步到底。 所以，“大淘宝”今天给出的模式，只是阿里巴巴电商的逻辑，前提是流量必须花钱获得，高速公路其实早就是通畅的，但他们在建设好后，上面加了无数收费站，随着阿里巴巴集团上市的商业化进程，为了完善这个模式，收费站只会越建越多。

那么，你看懂淘宝和天猫的内在冲突了吗？

这就是，天猫用“品牌”来聚集了少数有实力的公司化运作商家，开动“收费站”模式，促使“花钱卖流量”的商业模式可以成立。而淘宝的600万商家，多数是用价格血拼，在价格差的空间中，不可能花得起钱去购买更多的流量，不花钱就慢慢走不收费的国道乡道，最后道路荒废。打个比方吧：等于淘宝600万卖家养起来了整个血管和网络的大市场，最后被天猫这一超级收费高速公路的强大运力终结了。

五、天猫如此，其它平台呢？

京东，一号店，易迅和天猫有啥不同？当然不同了，不同首先在于淘宝已经培养了消费者购物的一套“中国标准”，而这些平台，多采用采销制，他们是“平台”+“一次性付费”模式，所谓“一次性” 即这些平台，集中向外采购流量，吸引消费者，对于经营者和入驻品牌而言，天猫模式本来就已接受，而这类平台，选择的首先是“品牌”，而品牌入驻，不过是增加了在互联网上的“橱窗”，这就是所谓的全网营销。

这个费用是“显性”的，清楚可见，而经营天猫的几项叠加成本是“隐性”的。这有助于商家在经营中时刻控制风险成本和规模。

六、未来和颠覆

电子商务最终要回归是互联网常识，即互联网不仅有“平台”，更重要本质还是“通道”。未来必然是“通道”的天下，手机是，APP是，微信是，你不需要平台，你只要有通道，就可以经营。而现在做通道的，只有微信，这就是马云是深沉危机，要不他封微信，美丽说、蘑菇街？所有不属于阿里系不收费的“通道”，马云都会把他掐死。但他能“掐死”吗？

未来必然是移动互联网的天下，商品在工厂，在仓库，在货架，在虚拟的线上和线下都不要紧，通过物联网技术连接起来，再通过网络上的各自“通道”，直达消费者。电商的定义，不仅是淘宝式的电商。归根结底，互联网的信息流直通消费者，可以随时随地，我们还要一个专门的购物“平台”“万能的淘宝”才能找到商品干嘛？

互联网的革命性，决定了消费者购物不需要收费站的隔离，也决定了卖家必然走向开放式经营。

推荐第7篇：淘宝天猫店铺活动策划方案

淘宝天猫店铺活动策划方案

一、活动报名

1、报名产品款式：有些活动的报名时间很长，如果你只是报一款产品，那么如果你的产品成功报名的机会不大的话，你报名成功一次要花费的时间会很多，所以最好是选择3 -5个产品报名，才能保证一次报名至少可以上一个产品，尽量争取多个产品报名成功。

2、产品选择：选择的产品必须有很高的性价比。在质量上必须要有保证，不然活动过后，很多的中差评会随之而来，还有很多的退货；在价格上必须有竞争力，不然活动报名很难通过；最好产品有自己独特的优势，这样成功的几率会大大提高。

3、报名产品数量：要看发货的难度跟仓库的发货速度，要保证在2天内给顾客发货，不然的话，在物流评分会降低很多。

4、预计流量、销量：要数据收集与分析，从其他店铺产品参加活动的情况，得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。

5、活动效果评估：很多人报活动都是很盲目的，都不知道报活动有什么作用，报活动的作用基本上有这几种：活动清仓；打造爆品；增加顾客基数；做顾客体验；推出新品；提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。

二、活动成功，前期安排

1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。

（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。

（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面，同时也做强调套餐。

（3）、做运费模板。

（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。

（5）、要增加客服人数。

2、关联营销要做好。

我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。

3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。

要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。

4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。

我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。（绝对要把发货的失误降到最低）

5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。

三、活动时必须注意的点：

如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。

解决方法：

1）、定制短信服务，做物流跟踪提醒，提醒顾客去确定收货给好评，这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分；

2）、做截图返现，做一张小的提醒卡片，厂家打印，在发货的时候顺便带上那张卡片，可以二次提醒给好评；

3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；

4）、发货速度要提高。

总结：在活动期间，可能会遇到很多的问题，要随机应变。 个人总结，仅供参考。欢迎交流，可加我qq：2446693968

推荐第8篇：天猫双十一活动策划方案

天猫平台双十一活动方案一

一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

一、关于双十一客户群的分析

1、双十一客户群细分：

大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。

双十一客户群特点：

单身，时尚，娱乐

双十一客户需求：

心理自嘲，娱乐，爱情

策划双十一公司资源现状

活动目的：

多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量

2、双十一资源支持

多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队

双十一活动的整体构思和部署

活动的卖点：

以店内折扣优惠为核心卖点

活动页面秒杀送礼为辅助

活动的整体引流构思

由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销

流量入口分析

引流示意图

推广流量以直接引流到活动页面和

(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。

引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)

为什么运用微博进行流量跳转

常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现

3、双十一活动策划方案

根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案

活动主题及其概念

光棍啦，时尚购物全场无理由3折。

传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。

二、策划案执行流程概括

1，10月11号-16号

进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)

活动期间店铺客服推荐活动的话术

2，10月17号-31号

所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。

3，11月1号-5号

微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。

上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷

4，11月6号-11号

经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。

各渠道推广宣传首页

双十一活动产品规则

产品3折

11.1号开始悬挂活动BANNER

同意活动宝贝页关联其他店铺产品

针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。

比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。

总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了

推荐第9篇：天猫旗舰店双11活动方案

天猫旗舰店双11活动方案

一、活动主题：

1、

二、活动时间：

活动时间：2015年11月11日

预热时间：2015年10月20日~2015年11月10日

三、活动内容：

1、

2、

3、

4、

5、全场现价的8-9折销售

收藏领券： 5元无门槛，99抵20，199抵50，399抵100 天猫官方满79减10购物券 老顾客群发10元不限额优惠卷

加购物车发红包送豪礼（所有加购物车用户发0.2红包一份，双11全球狂欢节，全场5折疯抢~ 下单即送手链一条，需备注。）

四、活动推广及预算：

1、直通车单品及店铺首页推广（所有月销量5以上的单品，店铺推广突出折扣，优惠）

预算：10-20~11-10 每天1000，共20000，双11当天10000

2、钻展推广（主推款及店铺首页） 预算：11-1~11-10每天500，共5000，双11当天5000

五、素材准备：

1、双11承接页所有素材准备，重要

2、店招、海报、背景、关联设计，包括手机端

3、首页以促销形式排版，多增加双11元素，营造狂欢气氛

4、引导自主下单流程图、退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明，放置在首页及商品详情页。

5、所有主推款直通车推广图、店铺推广图设计

6、钻展推广图（尺寸待定）

（以上素材10月20日之前做好，包括手机端）

7、双11后狂欢继续 相关素材（最后做）

推荐第10篇：天猫店铺整改方案

天猫店铺工作计划

因为天猫店铺的一些工作没有及时做好，导致我们在工作中的一些效果没有达到预期。针对目前天猫的店铺的现状及我们公司的实际情况将本月以下未来的工作计划做一个梳理，请公司领导予以指导。

一 天猫店铺的自身建设工作

（一）根据天猫的店铺分析诊断

各种流量比较合理的比例：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下）

1）首页

以上数据显示我们现在的店铺首页布局有待优化，首页的跳出率目前有51%，而通过首页进入我们产品详情页的这个比例也只有51%，也是比较低，数据来源中自然搜索的流量有点低。到店铺搜索页的流量占据第3，在首页的产品引导不够。

2）店铺自定义页

以上数据显示达到店铺自定义页面的一个跳出率在63%，而且我们的流量来源比较单调，只有通过详情页，首页，自定义页面过来，

3）店铺搜索页

直接跳出率有点高，建议在搜索页面增加我们特惠海报等等内容。 4）产品详情页

跳出率太高，已经达到94.1%，还有关联销售做的不好。 5）其他页面

其他页面流量占比过高，对于整个店铺的销售量不大好。

（二）店铺流量分析

以上流量的数据是最近一个月的流量统计，从数据可以看出来，我们的店铺内部推广和站外推广的数据太低。

（三）店铺服务情况

（1）店铺动态评分近一个月的趋势。

(2)店铺退货率情况

店铺退货率从12月初已经开始上涨,店铺退货分析 店铺整体转化率情况

二 后续推广及营销计划

1 整理我们的完整的代理商管理制度，统一产品销售价格，对于整个销售群体做有计划性引导。

①整理代理商管理制度②对于现在销售鸽鸽的店家做一个区分，情况允许的话邀请加入我们的分销，否则和对于店面代理商做责任捆绑，③对于市场价格做统一性规范④市场常规性督导⑤价格异常者首次警告，而且直接投诉淘宝。

2 完善我们的老客户档案，以旺旺群，淘宝帮派为基础做好我们的老客户促销工作。

①完善我们客户等级优惠信息②邀请我们的购买客户加入我们的旺旺群及帮派③在帮派做日常的软文营销及互动交流④经常做一些促销活动及推广⑤在节庆日及会员生日时送祝福。

3 增加以下渠道的推广力度

①一淘搜索②淘宝活动③天猫活动④导购频道⑤搜索引擎推广例如搜狗，百度，中搜，⑥社会营销工具如，人人网，qq空间，微博，问答平台，贴吧等等⑦做移动终端的一些合作，例如微信，无线WAP等等⑧加强代理商招募及淘宝客的推广。

第11篇：天猫旗舰店运营方案

天猫旗舰店运营方案

一、设定市场目标

市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：

宠单价目标： 转化率目标： 迚庖流量目标：

多次贩买率目标：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率 以上目标通过以下几点来实现

1：品牉的营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化 2:庖面设计、产品图片处理、产品分类导航、宠朋标准、宝贝描述、庖内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、

4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰庖在运营过程中根据产品的丌同情况采用相应的营销策略，筛选出适合庖铺销售的明星款产品戒热款产品。

（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）

庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体的庖铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接叐反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为庖铺主要绊营产品，保证这些产品的正常供应，幵丏将每一个SKU产品建设不销售做到极致。 （2）SKU产品利润率的控制策略

对二丌同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不用户接叐程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，不同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格迚行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作 庖铺基础工作建设将贯穿二庖铺运营整体过程中，幵将根据实际运营情况丌断加以整改。

（1）精品化店铺设计

目前淘宝网庖竞争越来越激烈，庖铺设计应该上档次，凸显品牉及产品档次，设计出符合品牉定位的高档次庖铺，能大大提升宠户信仸度。ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的実美心理迚行设计。 （2）产品detail精品描述工程

启劢ROYAN旗舰庖1米5工程，对二主推戒热卖的产品，其宝贝描述将迚行深度包装，提升产品的用户贩买转化率。后续，将1米5工程推广到庖铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设 （1）构建良好的售后服务体系

组建与业的售后朋务团队，处理宠户的售后朋务问题，制定相关FAQ文档幵定期对售后团队迚行培训，提升用户对ROYAN产品的满意度不回头率。 （2）货物当天发送承诺

对二用户订单当天及时迚行整理汇总，保证货物当天即可正常収出，缩短用户收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。 （3）库存数量及时校对

设置与人负责产品库存数量的校对工作，确保庖铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低二预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量 （1）产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的迚庖流量来自站内搜索。（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次二朋装类目）

ROYAN旗舰庖所有产品将迚行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品迚行重点优化。（例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1） 选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品迚行包装； （2） 通过秒杀、团贩等各种活劢方式提升产品的销售量不销售额，提升庖铺人气，需要

ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3） 通过一定的技术手段处理，迚一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索不这些产

品相关的热门关键词时，庖铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带劢庖铺整体流量，带劢ROYAN旗舰庖其他产品整体销售。

2、淘宝活动定投——买家需求驱动

（1） 淘宝商城运营团队会定期迚行数据挖掘，根据宠户需求、关键词排行、当前热点等

因素収起商城定投活劢需求交给淘宝大宠户团队迚行策划。

（2） ROYAN旗舰庖会定期主劢关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争叏，幵综

合庖铺商品特点设计出适合的活劢带入高质量流量。

（3） 此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

3淘宝活动定投——发起主题活动

（1） 淘宝商城会自収各类主题活劢，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活

劢对ROYAN旗舰庖有重要价值，需积极参不。

（2） 网营对此类活劢的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛

利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活劢方案。

（3） 此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牉及品类丌同，根据ROYAN预算选择丌同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销，吸引外部流量

在ROYAN旗舰庖款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝宠迚行推广，交易成功收费。

6、口碑营销

（1） 具有的“病毒式营销敁应”，消费者喜欢交谈，丌论是自己的贩物体验还是别人的。

一个对产品戒朋务有正面体验的消费者，会将他的敀亊告诉至少5个朊友。 （2） 采用“让消费者自我审传”的策略来实现，例如在庖铺评论区置顶，戒在庖铺首页

収表会员对商品的讣识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绉更多朊友迚庖。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活劢，结合庖铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和审传活劢。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

ROYAN旗舰庖内始终保持一定力度的促销活劢，让迚庖宠户能够感觉到庖铺的人气，利用促销优惠活劢刺激宠户消费欲望，提高转化率。

2、多品牌互动 CO-BRANDING （1） 网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰庖，拥有丰富的联劢资源。会定期収

起品牉联劢活劢，让ROYAN旗舰庖贩物的消费者享叐比其他平台更多的惊喜； （2） 淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者収放红包，在任意多家指定庖铺中抵扣消费。对二一般的绊营者往往需要迚过较长时间的品牉洽谈才能开展一个活劢。但对二我们来说可以完全自主决定，能非常高敁的在各个庖铺中实施活劢。

（3） 我们正在运营的淘宝商城庖铺包括化妆品、3C、快速消费品、朋装等行业，做到“成为ROYAN旗舰庖的宠户，就能享叐全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示 （1）

在品牉方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化战果能够大幅度增强消费者的贩买意愿，能够提供足够丰富的实物敁果作为比对。 （2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。 4提升客服接待销售水平

加强宠朋培训，提升销售技能，提高转化率。 ROYAN可以免费参不网营的统一宠朋培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

ROYAN旗舰庖将采用会员制迚行营销，组建QQ群、旺旺群，启劢庖铺帮派等用户互劢区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销不激励机制，通过定期戒丌定期促销信息的群収，由会员自収引荐新用户贩买庖铺产品。 （1）定期特价活动

ROYAN旗舰庖内的产品将采用定期打折戒半价等只对会员开放的促销方式，提升庖铺的会员数量幵带劢会员的积极主劢性。

（2）会员SNS 通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派不用户互劢等方式，配套CRM管理不会员激励管理政策，鼓励会员引荐朊友称为ROYAN旗舰庖新会员，幵可得到相应的回报。 （3）关联营销

以特价品、会员互劢营销等方式，带劢ROYAN旗舰庖内其他产品的销售。 2老客户关怀计划——重点在于区别

（1） 将贩买过商品的宠户和初次贩买的宠户区别开来，为事次贩买、三次贩买、四次贩

买，分别设定丌通过的优惠活劢。例如只推出曾绊贩买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活劢。

（2） 设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激収多次贩买 欲。

3、二次营销（EDM/短信）

将把EDM/短信作为推荐贩物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活劢上。

4、售后追踪 非销售行为的宠户关怀，以短信、电话为主，调查宠户使用感叐（平均每月一次）。

五、客户服务之服务策略

1、官方级的服务—专业

面带笑容之前，需要具备与业的素养和积累。对每个宠朋人员的要求是具备与业的知识积累，时刻讣识到这是代表品牉在朋务宠户，定期商品知识培训和交流是必须的。

要求宠朋必须一对一朋务到底，特别是对二TIME CONSUMING的朋务而言更是如此，丌能让宠户一个问题咨询丌同的宠朋、重复同样的上下文，一次朋务的连贯性是必须的。

2、官方级的服务—先于客户思考

朋务体验驱劢贩物体验，要求宠朋团队把每次积累的朋务体验作为下一次朋务的基础。宠户关注的方面有很多，但表达戒许丌精确，宠朋丌仅需要“听懂”宠户的语言，更要精确高敁的反馈信息，引导宠户解决问题，给出更有针对性的建议。

3、官方级的服务—售后仍在购物过程中

作为官方庖铺，将贩物过程无限延长至售后。我们要求宠朋丌仅要做好售前引导，更要朋务好已贩买的宠户，这是代表ROYAN的品牉形象的必要条件。

第12篇：淘宝天猫推广方案

XXX天猫旗舰店店推广方案

XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广

一、天猫站内推广：

在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。

(一) 免费推广资源

1.A.B.C.D.推广方法：商城搜索引擎优化

概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：

1) 负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2) 负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3) 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4) 避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说明） 5) 关键词应该以半角逗号隔开

6) 标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率

7) 先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8) 以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9) 刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热门的。

2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖

A.概述：

1) 淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品

2) 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 3) 报名参加社区促销活动 4) 争取社区首页免费广告位

B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程：

1) 可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间：

a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（社区首页有16个位置，一天100个银币 b) 站内信 。每天21：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝工作人员开始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（10到20个位置，一天50个银币）

c) 论坛广告。每天16:00到次日9：00开放预订9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（5个位置，一天50个银币）

3.推广方法：淘宝帮派

A.概述：

1) 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2) 建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页

3) 也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规

4) 加入淘宝官方促销帮派需要一定的人脉资源，又资源的可以使用 B.推广费用：人力成本官方人际关系维护成本，维护成本要看关系而定 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程：推广部

1) 淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。 2) 加入淘宝促销帮（官方），促销频道(官方)等帮派，

3) 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 4) 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

4.推广方法：友情链接

A.B.C.D.1) 概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 推广费用：人力成本淘宝客分成外店广告位 项目操作权重：辅助 具体实施流程：

添加高质量的友链就像是为自己店增加了人气，做了免费广告。通过链接找到店铺，浏览童装，浏览量提高了，成交的机会也大大增加。 2) 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 3) 淘宝商城友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

5.推广方法：淘宝抵价券

A.1) 2) 3) 4) B.概述：

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 抵价券必须要在制定的区域与实践内使用

抵价券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一张抵价券

抵价券不能与其他优惠同时使用，不能抵邮费，只能作为童装交易的抵价 推广费用：人力成本以抵价成本 C.项目操作权重：配合活动 D.具体实施流程

把抵价券分“5元、10元、20元、50元抵价券，可以根据实际情况使用不同的抵价券。

6.推广方法：收藏功能

A.概述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

B.推广费用：人力成本奖励成本 C.项目操作权重：辅助 D.具体实施流程：

1) 客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

2) 推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

7.推广方法：淘宝VIP会员

A.概述：

1) vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 2) 怎样成为vip（交易金额可以进行调整）：

金

卡：在3个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1500元。 白金卡：在6个自然月内至少完成5笔有效支付宝交易，且总交易金额≥5000元。 钻石卡：在9个自然月内至少完成10笔有效支付宝交易；且总交易金额≥10000元。 B.推广费用：人力成本与促销成本 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：主推XXX系列，增加淘宝VIP会员的促销

8.推广方法：旗舰店VIP会员

A.B.C.D.概述：针对店老客户设置店铺单品折扣 推广费用：人力成本打折成本 项目操作权重：辅助

具体实施流程：推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

9.推广方法：信用评价

A.B.C.D.1) 2) 概述：在买家评价的解释栏中加上的店铺名与关键词 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：推广部

可以提供评价模板给客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

10.推广方法：淘宝商城官方活动

A.概述：在旗舰店“我是卖家--活动报名”中，天猫商城中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 B.推广费用：人力成本与折扣成本

C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：推广部

及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

11.推广方法：淘宝钱庄

A.概述：钱庄是用买家用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 B.推广费用：人力成本与折扣费用 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：推广部：及时关注积极报名参与到团购活动中，推荐“樱桃巧克力旗舰店”的宝贝，让宝贝尽享大众视野。

12.推广方法：聚划算团购

A.概述：聚划算团购活动以一日三款团购，每天十点开始

B.推广费用：人力成本与商品折扣费。因为在团购活动中，商品都是比一般的便宜，这样才有吸引力 C.项目操作权重：辅助 D.具体实施流程：

1) 商品团购类别：食品、母婴、其他、聚名品等 2) 推广部：及时关注积极报名参与

(二) 收费推广资源

1.推广方法：淘宝旺铺

A.B.C.D.1) a) b) c)

2) 免费旺铺（即创业扶植版旺铺）

相对于标准版，固定了店铺首页的模块，不赠送图片空间服务。 概述：提供XXX宝贝展示，设置个性模板 费用：

项目操作权重：常规 具体实施流程：

淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。

付费旺铺（即标准版旺铺）购买后可以享受旺铺的服务，而且附赠30M图片空间

提升宝贝浏览量，更好地留住买家。 宝贝图片更大，店铺更漂亮。 旺铺卖家免费赠送30M图片空间。

2.推广方法：满就送

A.概述：

1) 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮

2) 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 B.费用：成本即为所送的数额与人力成本 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：旗舰店成员相互配合。比如：满400元送10元，满700送20元。

3.推广方法：套餐搭配

A.概述：

1) 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

2) 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 3) 每一次可以添加5件宝贝，同时还可以对宝贝进行描述 B.费用：设定促销价，成本为促销折扣 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程：

在营销中心促销管理处可以设置，与满就送，限时打折可以一起使用。

1) 需要商城人员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2) 同时增加商品曝光量

3) 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4) 或者是一口价加包邮

5) 最多可以设置50个搭配促销套餐。

6) 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。如果搭配总价高于单个宝贝原价总和时，系统将自动按原价总和购买。

7) 搭配套餐最多可以同时搭配5个商品，新搭配套餐里的商品都可以减库存，每个套餐商品都可以由买家评价。

4.推广方法：限时打折

A.1) 2) 3) B.C.D.1) 2) 概述：

限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 费用：优惠折扣数额 项目操作权重：辅助 具体实施流程：

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，要准备好商品，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 注意事项：

（1） 为了控制疲劳度，每个卖家每个月的总活动时间是480个小时(营销套餐扶植版为100个小时)，创建活动的次数是50次。一个月的概念是按照卖家订购之日起往后推30天。

（2） 每次活动时间不能少于1个小时，不能大于240个小时。单个活动因库存销售提前结束，未用完的时间还是会从总可用时间中扣除。

（3） 每个活动最多添加的宝贝数是20个。一个宝贝只能出现在一个活动中。

（4） 在活动中添加的宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。 （5） 商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后价格不能低于1.00元。限时打折的折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。

（6） 活动开始前，卖家可以修改活动所有参数。开始后，活动时间不能修改，其他参数还可以修改。

（7） 营销套餐扶植版需升级成营销套餐标准版才能享受480小时，暂不支持套餐中单个产品升级。

5.推广方法：会员管理

A.1) 2) B.C.D.概述：

管理好会员信息，设置会员级别 会员广告营销 费用：

项目操作权重：辅助

具体实施流程：客服部进行客户维护，推广部与客服相互配合

6.推广方法：淘宝商城行情参谋

A.1) 2) 3) B.C.D.概述：

查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 费用：

项目操作权重：辅助

具体实施流程：由推广部负责

7.推广方法：直通车

A.概述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买关键词竞价排名的原理是一致的。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价。

B.费用：每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元。每天限额3000元，预计90000元/月 C.项目操作权重：前期重点

D.具体实施流程：推广部。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

8.推广方法：钻石展位

A.概述：在淘宝的主要位置,不过这个烧钱厉害的。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌，但他的转化并没有直通车高。

B.费用：关于费用，不同的展示位置收费不一样，这个不是固定的，是需要和别人竞价的，如果位置比较好，竞价人数比较多，别人出价也高，那出的价钱也就多一些。如果一些一般的位置，竞价人少了，价钱就低一些。具体收费是按照千次展示收的，也就是展出一千次收费一次，收的钱就是你出的竞价。 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：推广部。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

9.推广方法：淘宝客

A.概述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 B.费用：按成交量淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金 C.项目操作权重：常规

D.具体实施流程：淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金。

10.推广方法：超级卖霸

A.概述：超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 B.费用：2000-10000/次，必要时使用 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高

11.推广方法：淘宝天下

A.概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 B.费用：前期免费 C.项目操作权重：辅助

D.具体实施流程：淘宝天下属于内部类线下媒体，其费用要看在杂志的位置与版面

12.推广方法：淘宝联盟

A.概述：淘宝联盟其实是商业搜索、P2P、钻石展位、卖霸等的结合体

B.费用：20~50（元/周）量500~2000，稳定期的也不错。广告投入如食品购物网60元/周。

C.项目操作权重：配合使用

D.具体实施流程：广告投入，一般选择发展期

二、站外推广宣传

1.软文营销

对于对于XXX天猫商城旗舰店的推广，软文营销也是一项非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度与影响力，可以提高旗舰店的等级，同时能让百度蜘蛛经常光顾店里，收录更多的页面。

旗舰店的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，比如如何购买到安全放心的食品；应用技巧类的软文主要指我们产品的食谱及做法。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播

2.论坛营销

A.论坛发帖简介

论坛对于淘宝商城推广来说还是比较有效的，可以带来较大的流量，同时让更多的人知道。发帖应该发有关银耳信息与促销的帖子。很多人一提到论坛营销，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛营销。我们可以到分类论坛：比如58同城、赶集网、妈妈网等。可以到推一把论坛免费发广告，免费的论坛发帖就很多选择了，但是应该选择那些流量大，在当地有一定的知名度的论坛，同时在论坛里应该多顶别人的贴，提高曝光率。 B.发精彩贴

原则：不能光发广告。

先到论坛采集点击率高的贴子，顺便带上广告，这样效果好，被删几率少，然后换马甲顶贴。同时要明确目标论坛，精选几个好点的论坛，分析潜在客户多少，有重点的去发帖，有的人只在乎发帖的数量，不重视发帖的质量，对此偶不敢苟同。发帖数量固然很重要，但发帖的质量更加重要，当然，最理想的是既有数量又有质量，但在两者不可兼顾的情况下，还是以质量为重。这里所说的发好帖，最好是精华帖但不一定是精华帖，一天发五个帖子不如五天发一个帖子，因为好的帖子能令人有回帖的冲动，而回帖有助于提高帖子的浏览量，帖子的浏览量提高了又能促进回帖的增加„„，就这样形成了一个良性循环。不好的帖子可能令人连那一点可怜的回帖欲望都没有了，帖子沉不胜沉，就算自己时不时顶一下也是无何奈何花落去！你说这样的帖子能有宣传效果吗？十个这样的帖子能比一个好帖更能起到提高店铺浏览量的作用吗？ C.发帖要发对版面

这里所说的发对版面有两个意思；首先，帖子的内容要切合版面的主旨，一个萝卜一个坑，不要把讨论美食的文章发到了手机区，也不要把讨论运动的文章发到了汽车区域。大家要对号入座，否则，就算你的店铺浏览量提高了，成交量还是很有可能在原地踏步。 D.发帖要有好的论坛头像和签名图片

论坛头像和签名图片相当于流动的免费广告位，要设计好的论坛头像和签名图片，让它们有足够的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三种方式：

1、以好看或可爱的图片吸引眼球，毕竟爱美之心人皆有之，如果你的宝贝是好看或可爱的，那就最好不过了。

2、以创意或个性为卖点，但要做得恰到好处，以免给人以哗众取宠的感觉。

3、以引人入胜的文字说明招徕顾客，力求达到此时无图胜有图的效果。E.发帖应有好的话题

在发帖时应该找好话题，不然就会淹没在茫茫的“贴海”里

1) 最好能把热门话题与商品相结合，在探讨热门事件时添加自己商城的商品信息进去，但是不能太过直截了当，不然会被删掉或者直接被人漠视。

2) 跟现实生活中的问题相结合，让网友看到商品在现实中的好处，同时把相关的现实话题，如：护肤、健康、生命等进行探讨，提供一些建议与食品安全有关的知识等等。

3) 公益贴。有关公司的公益行动，可以宣传公司的形象提高知名度，这类型的贴网友一般不会过于反感，可以取到不错的效果。

4) 找专门的专题论坛，发相应的专题贴，主题要有心意，找到能与网友产生共鸣的内容。

3.微博微信营销

A.推广简介

打造一个官方微博号进行微博推广，发表一些XXX的常识等等。对于XXX来说，打造一个相关领域的专家型微博号。刚开始发文章可以发一些有实用性的，对顾客有用的文章，等聚集到一定粉丝时，才开始发XXX的广告。 B.写微博微信文章

通过发布博文、分享博文、转发博文、添加友链等常用手段达到推广效果。

PS.权重较高博客：天涯博客、百度空间、新浪博客、网易博客、百度文库，通过发布有关XXX产品信息与促销信息，加上美容护肤知识与技巧，美食等。 C.定期更新微博微信文章

用于品牌宣传、活动推广、商品促销，并结合当前社会发生的事情进行事件营销，这样可以增加粉丝的关注度。

先关注：先关注别人，才能引起别人的注意，别人才会关注你! 再转发：多转发，多评论，那么别人才会看见你，才能了解到你，才能来关注你!

刷热点：所谓热点就是一些实事的关键词，经常去看看话题在。

发微博微信文章要合理的利用粉丝去帮你转播，那样转播更快，吸引来的人更多。

4.网盟推广

A.到问答区宣传

到百度知道、爱问、知识堂回答问题，在留言尾部留下自己的网址，或利用马甲自问自答

B.RSS(针对手机和博客用户) RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式。 C.App合作推广，如蜜柚app等

5.社区推广

A.加入社区圈子

热门：包括淘宝社区、天涯社区、搜狐社区、中华网社区、chinaren社区 B.SNS网站

热门：开心网、人人网等

选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站 C.视频

制作幽默的广告视频，在优酷、酷6网、激动网、土豆网等视频网发布，视频传播速度广，也更快捷。 D.其他推荐 1) 网摘推广

现在有许多网摘网站，如POCO、天极、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企业网站相关的内容。

2) 书签收藏

百度的收藏，QQ的书签等。

第13篇：天猫开店运营方案

天猫开店运营方案

一、入驻

1、确定好商品类目，定位好商品的消费人群，价格区

间，竞争程度

2、入驻前需准备的相关资料

(1)企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

(3)组织机构代码证复印件

（4）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

（5）银行开户许可证复印件

（6）法定代表人身份证正反面复印件

（7）店铺负责人身份证正反面复印件

(8)自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件【商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）】

代理品牌：a:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 b:上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印

件

（9）商家向支付宝公司出具的授权书

（10）产品清单

(11)服饰类还需提供一份由第三方权威机构出具的检测报告

家电类还需要提供所售品牌的3C强制认证证书

3、保证金\\服务年费\\技术服务费

（1）服饰类:旗舰店及专卖店带有TM商标的10

万，全部为R商标的5万

家电类：专营店带有TM商标的15万，全部为R

商标的10万

（2）服装类的为6万，服饰配件类的为3万，

家电类的为3万（服务年费会根据店铺的销售额

多少会有50%和100%的返还）

(3)服饰类为5%，家电类根据所卖商品的细分类目

不同分2%和5%

4、入驻流程

（1）申请企业支付宝账号

（2）提交企业信息：

a：填写公司申请信息。

b：在线上传相关的公司资质和品牌资质。

c：确定天猫的店铺名称和域名

d：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。

（3）等待审核：

提交申请，天猫工作人员7个工作日内给到审核结果。

（4）审核通过，收到天猫账户名和密码：完成后在线签署支付宝代扣协议。学习天猫规则，完成后需考试。补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费。（在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废）

（5）发布商品、店铺上线

期间的店铺装修，商品描述的图片制作也要一同完成，配合商品的发布工作，30天内最少需要发布20款商品

（在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。）

5、团队构建（前期）

（1）店铺负责人：负责网店整体规划、营销、推广、维护、管理等系统经营性工作

（2）客服（1-2名）：负责解答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，及为买家提供售后服务并解决一般的投诉问题

（3）美工（1名）：负责网店店铺的装修，及产品描述工作（此岗位也可外包，在淘宝里有相关设计的店铺服务，新开店铺以20个商品为例，大概费用是5000-10000元，需要提供商品原图和详细说明文案）

（4）打包配送人员（1-2名）：负责对货物产品进行包装，进货和发货等物流方面的事项，清点库存，以免商品缺货受到平台处罚

二、运营期

1、免费资源

（1） 自然的搜索流量（此流量今后会占到店铺大部分

流量来源）:主要是优化商品标题和商品关键

词，让买家更加容易搜索到商品

（2） 参加平台组织的各种活动：前期中小商家主要的

免费活动来源，对店铺销量提升会有比较大的

帮助

2、付费资源

（1） 直通车（站内引流）：最常用的付费推广方式，

按照点击计费，广告位置主要按照竞价高低，

商品关注程度，推广时间长短等综合因素排名，

选择几款有竞争力的商品进行推广，打造店铺

热销商品，提升商品的搜索排名

（2） 淘宝客（站外引流）：按照成交付费的推广方式，

推广效果主要按照成交佣金高低，商品有无竞争力等因素决定

（3） 钻石展位(站内和站外)：按照广告位的展现计

费，点击不收费，风险比前两种大，广告图片就需要制作的足够吸引买家点击进入购买促成交易

（4） 聚划算（团购）：目前有按照竞价和佣金两种收

费模式，参加时需要提前备足库存，缴纳保证金，报名的难度比较大，新开店前三个月不能参加

3、营销工具

（1） 限时折扣：提高商品定价，通过打折来刺激买家

促成交易

（2） 满就送：送积分或是赠品等方式吸引买家购买商

品

（3） 套餐搭配：给予适当优惠搭配多种商品供买家选

择，吸引买家购买多件商品，提示店铺销售额和成交笔数

（4） 评价有礼：文字5星好评后可以适当返现和返积

分给买家，帮助店铺提升整体的服务评分

（5） 送红包优惠券：可配合平台活动或是自己店铺组

织的活动进行派送或是让买家领取，增加买家到店购买商品的几率

（6） 收藏功能：有店铺收藏和商品收藏，可以配合活

动和日常促销使用，培养老顾客的常用工具

4、常规运营

（1） 持续优化标题关键词，根据品牌认知度，当季热

搜关键词，有针对性，结合自身商品属性进行优化

（2） 优化商品描述，尽量简单易懂，又可把商品完整

描述出来，买家可进行自助购买。加入邮费，发票，售后，联系方式等说明，完善细节

（3） 店铺装修，确定好风格协同美工做好个个区块的

装修，期间根据季节不同，活动不同更换风格和装修

（4） 积极参加天猫新店活动，或是平台其他活动，组

织店铺的日常营销活动

（5） 确定几款主打商品进行活动推广引流，成为热销

商品在搭配套餐帮助其他商品一起引流

第14篇：天猫节日活动节点

2016天猫店铺活动节点规划

三月活动

1、3.8尚新女人节，活动时间：2016年3月8日

2、3.15消费者日：诚信315活动，活动时间：2016年3月15日

四月活动

1、愚人节（与愚人类新产品）活动时间：2016年4月1日

2、地球日：环保主题内容，活动时间2016年4月22日

五月活动

1、劳动节：活动时间：2016年5月1日

2、母亲节：活动时间：2016年5月8日

六月活动

1、儿童节：儿童卡通类相关主题，活动时间：2016年6月1日

2、天猫年中大促：活动时间：2016年6月24/25/26日

七月活动

1、暑假活动：冰爽夏日活动，活动时间：2016年7月10日

2、周年庆：自制周年庆主题活动：活动时间：2016年7月25日

八月活动

1、七夕情人节：婚庆主题类活动，活动时间：2016年8月9日

2、秋冬新风尚：活动时间：2016年8月24日

九月活动

1、99大促：活动时间：2016年9月9日

2、中秋节：活动时间：2016年9月15日

十月活动

1、国庆节：活动时间：2016年10月1日

2、双十一预售：活动时间：2016年10月15/16/17日

十一月活动

1、双十一：重点活动规划，活动时间：2016年11月11日

1、双十二：活动时间：

2、圣诞节：圣诞主题活动，活动时间：

十二月活动

2016年12月12日

2016年12月25日

第15篇：天猫促销活动分析

HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING

天猫“双十一”销售促销策略分析

学生姓名 ： 吴玉善

学 院 ： 工商管理学院 专业班级 ： 市场营销1521 学 号 ： 201551209127 专业课程 ： 促销管理 任课教师 ： 孙运红

2016年1月4号

摘要

如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。天猫是中国最大的自营式电商企业，近几年发展尤为迅速，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，本篇论文主要是具体分析一下天猫在2015年双11大战中的主要促销策略和策略的效果及结果。

关键词：天猫，双十一，促销狂欢，创新，红包

目录

1、天猫企业简介.....................................................1

2、“双十一”环境分析简介...........................................1

3、企业促销战略分析.................................................1

4、促销操作过程.....................................................2 4.1红包策略.....................................................2 4.2价格策略.....................................................2 4.3消费者心理策略...............................................3 4.4高质量策略 .................................................3

5、促销效果评估分析.................................................3 参考文献............................................................4

1、天猫企业简介

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1] Busine-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 2014年12月11日，针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事，天猫官方发布回应表示，对假货“零容忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并冻结涉假店铺。待查实后，将对涉及的店铺进行封店、清退。

2、“双十一”环境分析简介

“双十一”即指每年的11月11日，双11光棍节本是单身狗们自娱自乐的节日，但是自从2009年被马云旗下的淘宝商城看中尝试着做了一次双11的大型促销后便一发不可收拾，现在俨然成为全国乃至全球电商和剁手族们的狂欢节。如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

3、企业促销战略分析

天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。

4、促销操作过程

以下具体分析天猫在2015年双11的主要促销策略和策略的效果及结果： 4.1红包策略

双11期间大多数电商平台都会要做发红包活动的，本次天猫双11也将有红包活动，下面我们就来看看2015年天猫双11红包活动具体玩法：天猫召开主题为“大牌盛宴，爽购11天”的双十一购物狂欢节发布会，会上天猫称双11的基础是正品低价，并公布了双11的新玩法是在朋友圈竞猜，和天猫APP上的抢爆品、团购等。11月1日到11月11日，天猫将和大牌厂商在微信朋友圈进行“全民大牌竞猜赢取优惠券”的线上猜品牌活动;而天猫APP上，将开展“爆品提前抢”、“老刘送1亿红包”、“疯狂团购”等活动;天猫微信购物和手机QQ购物还将推出“亲吻送红包”、“一块来夺宝”等玩法。

在双11正式开抢之前，广大消费者们普遍热衷于抢红包这一环节，因为抢到了红包就意味着在抢单的时候又可以省下一笔费用，也就是我们所说的折上优惠。可能红包可以抵消的费用并不是很多，但是对于沉浸于抢购的喜悦之中的剁手党们来说，最重要的参与其中的乐趣，而非真正可以优惠多少。所以每当有红包可以抢的时候，大家都表现的异常兴奋，但其实真正可以用到的红包并不是很多。而对于商家来说，这种消费心理无疑又是一大商机，商家可以通过为消费者提供几块钱红包的促销手段，来诱使消费者购买几十元、几百元的产品，同时还可以提高消费者的购买体验，培养潜在消费者。所以此次天猫的红包活动无疑为天猫成功拉到了众多消费者。

4.2价格策略

与此同时，11月1日到10日，天猫将一次举行图书文教育、手机科技、母婴玩具、家居家装、运动户外、时尚服饰的专场期促销，并在11日当天和12日的反长期进行全品类促销。天猫集团副总裁、京东商城家电事业部总裁表示：“目前天猫家电占据全行业网购份额的60%，双十一期间，我们将联手1200家品牌，在备货、底价大促，一级售后、配送安装方面展开合作。”本次会上百大品牌商家代表出席，宣布将和天猫携手，一方面把控品质，一方面给消费者大力度优惠。

4.3消费者心理策略

更让人大跌眼镜的是，天猫竟然在电视广告上公开打出了“同是低价，买一好的”、“同是低价，买一真的”等广告语，这无疑是针对于天猫淘宝的又一重力一拳啊。因为阿里巴巴集团控股有限公司已经注册了“双11”、“双11狂欢节”、“双十一”、“双十一狂欢节”、“双十一网购狂欢节”、“双十二”等相关商标。其中涵盖第35类内容的商标有“双十一”、“双十二”、“双十一网购狂欢节”。这意味着，在35类商标所包含的“广告”领域，未经阿里许可，别的企业将无权使用“双十一”以及近似的“双11”等字眼做宣传。所以天猫在打广告的时候回避了双11这类字眼，而是针对天猫淘宝商品质量没有保障、假货众多的特点使出了致命一击，在打击京东的同时也向消费者保证了天猫商品的真实可靠和物美价廉。

如果把这次促销大战比作是一场攀岩比赛，那天猫的这一策略就是在踩着京东向上爬的同时又狠狠的踢了京东一脚。

4.4高质量策略

虽然消费者热衷于双11抢购热潮的大部分原因是为了追求产品的优惠低价促销方式，但是如果在低价的基础上又可以买到高质量的放心产品，这就是更大的惊喜，对消费者也更具有吸引力。天猫在本年度双11大战中采用的“高品质，低价格”促销手段就正好抓住了消费者的求实、求廉消费心理，同时也在潜移默化中引导消费者将京东与天猫淘宝进行比较，从而提高了天猫在消费者心目中的形象，为天猫树立起一个更可靠、更加物美价廉的形象。

5、促销效果评估分析

值得称赞的是，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。从客观的角度评价，这些成就对天猫来说已经是巨大的进步。

在异常激烈的竞争中，两家电商巨头你方唱罢我登场，市场竞争激励各个电商平台不断进取、避免了一家独大造成的惰性，最终受益的还是广大的剁手族们。

参考文献

[1]叶茂中.促销活动方案[M].北京：机械工业出版社，2006,01-0 [2]张光忠.世界营销比较[M].北京：中信出版社，1996，56-23 [3]蒋剑平.系统有效的促销活动管理[M].北京：化学工业出版社，2005，12-34 [4] 吕朝晖.市场营销原理[M].北京：化学工业出版社，2008,08-01 [5] 李先国.销售管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011,06-01

第16篇：天猫活动策划（推荐）

天猫活动策划

活动从3月20号开始预热，28号正式开始，4月5号结束。

一、疯狂店庆，X折全场

方案一：全场3.3折包邮

方案二：全场五折包邮+无门槛100元优惠券（特供款除外）

二、换购活动套餐： 单件衣服+1元=单件衣服+品牌皮带（前500名）

三、至尊会员招募令

只要在店庆期间在店铺产生消费，即可直接越级为至尊会员，享受至尊会员特权！包括至尊折上折，现金优惠券，会员商品，新品试用，特殊退换货策略，特别商品推荐或特权 活动期间优先发货 指定快递物流服务。积分还可以用于兑换会员专属礼品。

四、你分享，我送礼

在店庆期间，只要会员在各类社交平台分享本店铺活动信息，就有机会获得品牌定制礼品

五、不疯不秒杀，优品等你拿

店庆期间，每天安排一到两款衣服（限量）一折秒杀。

第17篇：天猫运营活动总结

天猫运营活动总结

最近发表了一篇名为《天猫运营活动总结》的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。

篇1：淘宝天猫运营述职报告

述 职 报 告

—XX

目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回

顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾....................................................................15

5、十二月回顾....................................................................19

三、年度总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结.................................................................

.......24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍

各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团

担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，

店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，范文TOP100导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾

8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：%客单价：元 月

环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。思想汇报专题本月所有数据如图所示

：

篇2：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)

一、前期规划，重新定位产品，整合资源

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，

我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，(来自: 在 点 网:天猫运营活动总结)对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，最全面的范文参考写作网站可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车

的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：

1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺

的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、客户管理

客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系

管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少

具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，范文写作如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？

2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀

和店铺活动通知。

欢迎交流qq: 244 66 939 68

篇3：淘宝天猫运营述职报告

述 职 报 告

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目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾.................................................................

...15

5、十二月回顾....................................................................19

三、年度总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结........................................................................24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍

各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，

关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾

8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：%客单价：元 月环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示

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以上是《天猫运营活动总结》的范文参考详细内容，主要描述店铺、产品、直通车、我们、回顾、顾客、活动、数据，希望对网友有用。

第18篇：天猫女装双十一促销活动方案

天猫女装双十一促销活动方案

双11临近，而今这已经变成了一个全民消费的节日，无论线上线下，商家都会想尽一切办法，通过各种促销活动，争取能有一个爆发式的销量增长，策划出有创意而又能执行的促销活动方案，则尤为重要。下面是应届毕业生网小编整理的天猫女装双十一促销活动方案，希望对你有帮助。

一、促销的目的：

l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。

二、促销的过程：

l 确定促销的商品、并备好充足的货。

2 要确定顾客人群

1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。

2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案：

l 会员、积分促销：

2 折扣促销

3 赠送样品促销：

4 抽奖促销：

5 红包促销

6 拍卖：

7 积极参与淘宝主办的各种促销活动

会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

红包促销

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

⑹拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

四、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?

五、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

网店>双十一活动推广方案

不管是打基础丶增销售的阶段丶双十一预热阶段还是双十一当天，卖家都会围绕这三个活动阶段不同的目标设计不同的活动主题和不同的活动内容。以下就是各大卖家双十一期间常用的一些店铺活动方式：

打折：限时或者限量打折，主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣，双十一活动当天，拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动，当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。

满减：满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说，也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成：折后满499减100丶满899减200丶满1299减300等

满送：满就送在双十一活动当天，设定几个满就送的活动。

试用：试用一般适用于新品上市，维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后，为了维护商品的评价和评分，除了参加官方试用平台活动之外，自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。

包邮：包邮作为最为常见的优惠活动方式，为消费者省去邮费的烦恼，在双十一活动期间，满多少的消费者，X年内送包邮卡。

送礼：预热期间可以使用收藏有礼，提升商品权重。双十一活动当天可以购买金额最高的用户活动一份大礼，如送一部土豪金。

竞猜：竞猜活动也是淘宝卖家常用的方法，如新品上新后，可以发起销售价格竞猜，设置一个上下值，只要用户所猜价格在这个值范围内，即可享受5折的价格进行购买。

抽奖：抽奖促销也是淘宝卖家常用的方法，抽奖时要注意公开公正公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。

优惠劵：在消费者购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了促销的目的。从十月份到双十一预热阶段需要发放双十一当天使用的优惠劵，可以设置成三个等级，20元不限额丶50元丶100元限额使用。

不同的时间节点，使用的活动方式也是有一定的区别，比如，10月份和预热期间，除了满减，打折之外，优惠劵和试用比较符合这个阶段。

VIP活动：VIP活动有两大目的，一是新会员招募，二是老会员回馈，其实这两种方式的最终目的是带来新会员，激活老会员，沉淀忠实会员。在十月份和双十一预热期间，VIP活动要不断是进行，如果会员基数比较大的店铺，除了新会员招募之外，重点应该放在老会员激活方面。

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第19篇：天猫广告词

天猫新广告法生效说明 新广告法生效在即，互联网广告将有法可依

各位商家：

《中华人民共和国广告法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议于2015年4月24日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国广告法》公布，自2015年9月1日起施行。 新《广告法》，细化了广告内容准则、广告活动规范，为加强广告监督管理、促进广告业持续快速健康发展提供了重要的法制保障。具体内容见下文： ======================================

一、以下条款适用所有商品：

1、不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语，包含但不限于以下词汇：最高级(最x)、国家级、最佳、顶级、顶尖、极品、第

一、第一品牌、绝无仅有、万能、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯

一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等；

2、不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案，如下图：

5、医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明；不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

6、广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

7、在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

8、经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则构成价格欺诈行为。

二、食品类商品除适用第一条的要求外，还需适用以下条款：

1、食品类商品不得在其商品包装或宣传页面上使用国家免检产品字样、图案，如下图：

2、广告不得使用与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。

例子： 对„„ 疾病有预防和治疗的作用；具有加强和调节心肌，扩张血管，增加冠脉血流量，改善心脏活力，降低血压胆固醇，软化血管等作用„„、抗肿瘤„„、让肿瘤患者走向康复„„等。

3、不得使用哺乳妇女和婴儿的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用医疗机构、医生的名义或者形象；食品广告中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象做证明。

4、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下为保健食品功能范围，未取得保健食品批号，不能使用下列词语及同义词：

5、保健食品不得进行以下宣传： (一)表示功效、安全性的断言或者保证； (二)涉及疾病预防、治疗功能； (三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需； (四)与药品、其他保健食品进行比较； (五)利用广告代言人作推荐、证明；

三、化妆品类商品除适用第一条的要求外，还需适用以下要求：

1、化妆品除不能使用第一条第1点的绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用等绝对化语言。

2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。 例子：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。

3、化妆品名称品、制法、成份、效用或者性能不得有虚假夸大。

4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语；

5、化妆品不得他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用；

例子：刊用消费者数人的对比照片来说明产品疗效；引述×××教授、专家的介绍，以教授、专家的名义使人误信效用。

禁用语句和图案系阿里巴巴集团法务部根据相关法律法规的要求总结得出，因汉语在不同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，仍需在实践中以相关法律、规则为依据，结合个案具体判断。篇二：天猫钻展推广方案

天猫钻展推广方案

一、钻石展位的介绍 1.钻石展位

钻石展位是淘宝网图片类广告位自动竞价平台，精选淘宝最优质展示位、竞价排序、展现计费、性价比高，适合推广店铺品牌。相对于直通车来说虽然点击率低，但是点击成本和收藏成本也是非常低的。 2.钻石展位的优势

（1）超低门槛

价格相对低，即可在淘宝最有价值的展示位上发布信息。

（2）超大流量

主要是首页最明显位置展示所带来的流量也是非常可观的。

（3）超炫展现

图片的展示效果可以更吸引买家的注意力，展现效果好。

（4）超优展出

不展现不收费，自由组合信息发布的时间、位置、花费。 3.目标及预算

钻石展位是按照流量竞价售卖广告位（计费单位cpm即每千次浏览单价），即广告被看到1000次所收取的费用。

目标：点击率控制在1%，转化率控制到10%以上。 a展示时间一周 b预计展现1000万 c预计流量10万 d预计花费3万左右 4.展示位

①首页二屏大图（300x250）和首页一屏banner（300x100） 首页广告位每天流量7000万--9000万，平均点击率1.5%，活动、店铺、单品都适合推广。 ②类目listing页面1.2图（160x210）

日均流量6000万，性价比高广告位，平均点击率0.8%，比较适合推广单品，爆款。 ③search8搜索结果图（160x210）

合作网站资源，日均流量700万，平均点击率1%左右，同样适合推广单品。 ④旺旺弹窗焦点图（168x175）

旺旺弹窗位置，日均流量1200万，平均点击率0.7%左右，活动、店铺、单品都适合推广。

二、活动策划

1、新店开业庆典，一周狂欢购。打折、包邮、满赠

2、要从素材、定向、出价、位置、着陆页这五个维度全面考虑

3、前期的素材可以多参考别家的，进行模仿。然后选择2到3张素材，经过1到2个小时的投放后，就可以测试出点击率最好的一张，其他的两张就可以选择解除锁定了。全体的投放就用这张素材就可以。

3、根据各个产品的数据分析，果蔬的购买人群主要集中在华东和华南地区，这样投放的地域就选择在这两个地区。

4、关于着陆页，活动类的素材要链接到首页，具体产品的就链接到宝贝详情页面。

三、注意事项

1、实时关注后台数据的反馈，根据具体情况适时的对方案进行调整。

2、当点击率明显下降的时候，要及时更换素材。钻展的广告有一定的实效性

3、计划的更改要尽量避免整点的时候。

4、晚上9点钟以后，钻展后台是不能做任何改动的，因此，所有的调整都应该是这个时间段以前完成。篇三：天猫“双十一”广告宣传营销

新媒体下，天猫广告无孔不入

——浅析天猫“双十一”期间广告宣传

南通大学文学院广电091 史天赐

最近，中国谁最忙？除了刚刚落幕的党的第十八次代表大会外，各大快递公司可谓“忙疯了”！据了解，目前包括申通、韵达、顺丰在内的多个快递公司已采取应对措施，连日加班，以处理已堆积的快递。而这一切的制造者，正是阿里巴巴。 4年前，阿里巴巴一手推动发起了基于每年11月11日光棍节的“购物狂欢节”。而在今年光棍节，购物狂欢席卷全国，取得了191亿的骄人战绩。“来自天猫的数据显示，这一天，阿里巴巴旗下的天猫（淘宝商城）和淘宝集市（淘宝c2c业务），分别卖出了132亿元和59亿元的商品。加起来191亿元，这几乎相当于京东商城2011年全年销售额的一半多，相当于苏宁易购2011年全年销售额的数倍之多。其中，参与购物的有2.13亿独立用户访问，占据中国网民人数的四成。” 在《南方周末》第1500期d18版《191亿，谁制造了光棍节的商城狂欢？》一文中，作者如是写道。

在网络平台上。从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大众都可以看到，“双十一“购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不断更新，告知着消费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的同学应该深有体会，在距离11月11日的那几天当中，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式。

而视频网站方面。早在一个多月前，网友vjunyiv便在优酷视频网上发布了视频《数据解读天猫双十一》，总播放次数达25.3次。在艾瑞网，《优酷土豆双平台贴片强势覆盖 助力天猫双十一创销售奇迹》一文写道：优酷土豆为天猫“双十一购物狂欢节”量身定制了推广计划采用了双平台联合营销：以11月1日

——11月11日为周期进行大规模投放，覆盖优酷土豆3.1亿视频用户。其中，重点期投放采用了全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法，在最短的时间内覆盖最广的人群，对天猫“双十一购物狂欢节”进行宣传。从中，广告宣传力度可见一斑。

而在手机平台上。“亲，天猫双双十一，曼秀雷敦让利50%，只等你来抢购！登陆天猫，‘双十一’等你来疯狂。”这是本人在“双十一”期间收到的一条发自淘宝客服的手机广告。距“双十一”还有3天的左右的时间，手机便不断开始收到来自各家商家的手机广告，内容大多都是产品的介绍以及“天猫双十一”活动的介绍。近年来，手机发展极为迅速，自 2007年苹果iphone一代发布以来，手机更是发生了革命性变革，作为现在人人必备的联络工具，手机完全拥有“网络我不上，手机我不能不用”的优势。“双十一”期间，也许很多人选择避开了网络，但是来自手机的广告也足以被“狂轰乱炸”一番。这也难怪，网友撒欢儿龙不无抱怨地说：“t-mall不疯才怪，我手机上的t-mall广告都爆棚了。” 所以说，天猫“双十一购物狂欢节”取得了极大成功，不仅在于其成功取得了191亿元的销售业绩，创造了多个世界纪录，更在于天猫抓住了时机，运用了正确的广告宣传手段。在新媒体无孔不入的时代，人们只能被通过各种新媒体终端推送到的广告所包围，这些广告只要稍稍配以吸引人的广告形式，人们便会难以抗拒。篇四：2014年最新天猫商城推广方案

商 城 推 广 方 案 2014年2月21日 此方案以天猫店铺推广为例，主要通过各种手段将草莓、苹果、莱阳梨这三个产品打造成人气宝贝，实现主关键词在淘宝宝贝搜索首页的展示。以此为整个店铺带来流量，那么剩下的就是专注的去转化这些流量了。下面是这三个产品从开始准备到推广的整个流程的计划。

一、美工

1、首先是商城要有一个统一的风格，不同的节日、季节也要更换相应的主题。

2、产品的图片一定要选择清晰、美观的，再经过处理突出新鲜、美味等特色。

3、最好准备一些视频短片，这会比无声的图片和文字更有说服力。

二、编辑

1、宝贝标题。商城内部的优化主要是对宝贝标题的优化，所以一定要充分利用60个字节也就是30个汉字的空间，将品牌词、主关键词、产品特色以及促销信息等全部表现出来。同时要注意关键词的精确定位和合理组合。

以苹果为例：品牌+有机新鲜自然成熟烟台红富士苹果85#10斤 好吃脆甜 满赠 包邮 由于以苹果为关键词的手机产品数量和热度都远远大于苹果，所以并不能将苹果作为主关键词。

2、宝贝的描述。宝贝的描述部分要充分使用图片来填充，最好配以精彩的视频短片。同时，在描述中要详细的介绍产品的特色，多用实例和具体的数据。描述中所使用要的图片一定要真实，不要过度的ps，会使买家在拿到宝贝后产生巨大的心理落差。

3、活动信息。详细介绍正在进行或者将要进行的活动，一般放在宝贝描述部分的最上端。

4、卖家承诺。对产品的一些承诺，如果有一些资质证明文件的话都可以放到这里，总得来说就是增加买家对我们的信任。

5、其他。果蔬产品很容易在运输过程中出现问题，所以最好详细说明一下这些问题，产品的包装、运输、运费等等。

三、推广

完成以上两个步骤，店铺就可以上线了。接下来就是最重要的工作——推广，推广分为站内和站外两个部分，前期人手不足的话，站外的推广可以利用淘宝客这样的资源来做，利用的方法后面会有详细的介绍。

1、优化排名。在“所有宝贝”搜索结果中，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和是否“橱窗推荐商品”。要满足这两点就要做到每天都有上架的宝贝和重点宝贝的橱窗推荐、定时更新。

“人气”搜索结果是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。它们的决定性大小依次是：成交量、收藏人数、卖家信誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间。这里主要要做的就是前面所说的，打造人气宝贝。人气宝贝的打造最主要的就是成交量，这就是活动以这个产品为主的目的。

2、淘宝活动。

（1）还是以草莓、苹果、莱阳梨为主打产品，以后的每次活动都要优先考虑这三个产品，可以很好的吸引客户，做好关联销售。 （2）借助淘宝的新店铺推广活动，做好开业营销活动，如全场折扣、满额赠送、包邮等。 （3）主要是通过参加聚划算、钻展、直通车等活动进行引流，钻展和直通车要注意关键词的精准度和图片的选择。因为不管我们的活动力度有多大，没有人看到一切都是零，付费推广是最快捷引入大量流量的方法。

以下是淘宝的主要活动项目和操作方法，可以根据情况选择合适的项目。

（注：表中具体金额仅供参考）

3、店铺活动

新店开业的活动一定要有足够大的力度，而且要推出几个主打单品。 活动主题：开业啦！一周狂欢购！10000份彩票、1000000积分倾情放送！更有疯狂大奖等您来抽！（具体数据仅供参考）

活动一：购物满额好评送彩票。（现在很流行送双色球，特别是如果有中奖的话一定要做后续的文章，这是很好的一个宣传点。）

活动二：疯狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多说） 活动三：凡购物者均有小礼品赠送。（可以是一些小特产，或者印有公司标志的小饰品等等）

活动四：1000000积分大派送。（天猫通用积分，100积分=1元）

活动五：购物满x元可参与抽大奖。（对于这个大奖我的想法是免费到我们的基地去采摘新鲜水果，农家乐现在很流行，而且这对我们的品牌、产品特点是一个很好的宣传，消费者的亲身体会比我们说多少好话都有说服力。可以设置一些条件，如在淘宝社区之类的分享版块发一篇文章等。）

4、站外推广

四、其他

1、售前售后客服。虽然我们要尽力完善宝贝的描述，使买家可以自主完成购物。但客服依然承担这重要的角色，所以我们的客服一定要非常了解产品的一切。特别是售后客服，一定要有非常丰富的客服经验。

2、发货。由于一些水果的特性，不便于储藏和运输，因此在发货的环节一定要倍加小心。要建立完善的分拣-检测称重-包装-发货的流程，尽力保证发到客户手中的货是他们想要的。

五、总结

本来是打算只是做一个产品的推广方案，但是一仔细考虑下来发现在没有设定整个商城状况的条件下，单独的去完成几个单品的推广。所以就加入了一些关于整个商城的规划，仓皇之下就显得有些乱了。也是因为经验的问题，有些方面考虑的并不全面，如果真的实施起来还是有很多需要完善的地方。另外，在经营活动中一定要注意规避淘宝规则中的条款。 篇五：天猫广告投放分析

天猫广告投放分析

我们可以看到天猫在相近两个月间广告投放相差了很多，我们可以清楚地看到其意图，在靠近年关的时候有一个双十二的活动，而在一月之后会有一段时间因为过年二快递放假，所以他并没有考虑在2015的一月续一下广告。 我们可以看到，天猫选择投放广告的平台都是一些类似于社区论坛的平台，而不是像百度这样的搜索引擎大头。因为想搜索引擎这样的网站存在大量地针对性，你打开百度肯定是已经有搜索目标了，在这样的时候你的注意力会很集中，导致广告的效果并不好。在社区论坛就没有这么大的针对性，大多数时间实在漫无目的地闲逛。

我们可以看到对北京广东省的广告投放量很大，而对上海浙江这样的地方广告投放量很少，我不知道你有没有听过这样一句话——江浙沪地区包邮，在几年前这是一个恨到的诱惑力，这样导致在江浙沪地区有很大的消费者群众基础，在这样的打环境下，会消费的不用你打广告他也会去消费，不会消费的，你的付出和收入不成正比。在北京和广东可能是他下一步的市场开拓地区。 我们可以从他的广告形式上看到，天猫财大气粗，无孔不入，针对广告商的性质不同制定广告的形式，以至于不会表现地单一，从而取得更好地目标效果，提高自己的总销售额，企业知名度等等。

第20篇：天猫规则

2013年tmall.com (天猫) 规则

• 发布部门：天猫 • 规则文件类型： • 修改时间：2013-03-12

第一章 交易 第一节 注册 第一条

商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)： 1.

（一）

商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》； 2.

（二）

商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》； 3.

（三）

商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议； 4.

（四）

商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。 第二条

商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退： 1.

（一）

未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的； 2.

（二）

符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的； 3.

（三）

向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料； 4.

（四）

未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的； 5.

（五）

商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的； 6.

（六）

严重违规扣分达四十八分。 第二节 经营 第三条

商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。 第四条

商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。 第二章 tmall.com(天猫)市场管理 第一节 市场管理情形 第五条

tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。 第六条

商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。 第七条

商家应严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。商家若违反《tmall.com(天猫)行业标准》中关于产品发布的规定，天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。 第三章 违规

第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理 第八条

发布违禁信息，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 第九条

盗用他人账户，每次扣四十八分。 第十条

泄露他人信息，每次扣六分。 第十一条

骗取他人财物，每次扣四十八分。 第十二条

扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十三条

出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。 第十四条

假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。 第十五条

出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。 第十六条

发布非约定商品，是指商家通过tmall.com(天猫)平台发布或出售未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。发布非约定商品的，每次扣十二分。 第十七条

会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动。

实施不正当谋利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对会员进行不正当谋利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。

会员向淘宝工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣十二分。 有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为： 1.

（一）

卖家为淘宝工作人员的，每次扣四十八分； 2.

（二）

卖家为淘宝工作人员之关联人士且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用淘宝工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。 第十八条

拖欠淘宝贷款，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。

第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理 第十九条 滥发信息： 1.

（一）

发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行； 2.

（二）

在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分； 3.

（三）

发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第五目每次扣六分和第六目每次扣十二分之外，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）。

对系统排查到的涉嫌违反第

二、六目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。

对违反第三项中第

三、四目规定的商品，淘宝网同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。4.

（四）

在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；发布第四项中第六目规定的商品，第一次、第二次每件扣一分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分。对违反第四项中第

二、

三、

五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。5.

（五）

除tmall.com（天猫）特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。 商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《tmall.com（天猫）服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。 第二十条 虚假交易：

符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。

淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第二十一条

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 第二十二条 描述不符： 1.

（一）

符合总则中描述不符第一项所述情形的，首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分； 2.

（二）

符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分； 3.

（三）

符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分； 4.

（四）

被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 第二十三条

违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。 1.

（一）

商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： 1.

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2.

2、

淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3.

3、

商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4.

4、

商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 5.

5、

买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 6.

6、

商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的； 7.

7、

商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 8.

8、

加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 9.

9、

加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； 2.

（二）

商家就已付款订单对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 第二十四条

买家竞拍不买，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。 第二十五条

恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十六条

不当注册，每次扣十二分。

对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，tmall.com（天猫）将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。 第二十七条 未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。 第二十八条

不当使用他人权利，每次扣两分。 第三节 违规处理 第二十九条

tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式： 1.

（一）

商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理； 2.

（二）

商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理； 3.

（三）

商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理； 4.

（四）

商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向tmall.com（天猫）支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被tmall.com(天猫)进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。

商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第三十条

tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：

商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。 第四节 违规的执行 第三十一条 用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 第三十二条

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： 1.

（一）

违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内； 2.

（二）

描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。 第三十三条

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 第三十四条

商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。 第四章 特殊市场 第一节 淘宝开放平台 第三十五条

淘宝开放平台，是指淘宝上为从事软件开发的第三方软件开发者提供应用发布和接入的平台，域名为open.taobao.com。 第三十六条

淘宝开放平台的管理应遵循《淘宝开放平台管理规范》的规定。 第二节 淘宝分销平台 第三十七条

淘宝分销平台，是指为特定会员提供分销服务和管理的网络交易平台，域名为：fenxiao.taobao.com。 第三十八条

淘宝分销平台的管理应遵循《淘宝分销平台管理规范》的规定。 第三节 淘宝旅行平台 第三十九条

淘宝旅行平台，指淘宝网旗下的为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，域名为：trip.taobao.com。 第四十条

淘宝旅行平台的管理应遵循《淘宝旅行平台管理规范》的规定。 第四节 淘宝游戏平台 第四十一条

淘宝游戏平台，是指为游戏卖家提供一站式电子商务解决方案的平台，下设游戏物品交易市场、游戏内容提供市场和淘宝网充值平台，域名为：game.taobao.com。 第四十二条

淘宝游戏平台卖家应遵循《淘宝游戏平台管理规范》的规定。 第五节 淘宝通讯市场 第四十三条

淘宝通讯市场，是指为淘宝会员提供话费充值、合约购机、手机号码、宽带、3G资费卡以及其他增值业务的网络交易市场。 第四十四条

淘宝通讯市场卖家应遵循《淘宝通讯市场管理规范》的规定。 附则 第四十五条

淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。 第四十六条

本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。

《天猫店活动方案.doc》

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