推荐第1篇：进取品质品质测试
你的进取品质如何？
指导语：下列题目中，请根自己的实际情况，选择一个最适合你的答案。
１．和同条件的人相比，你能作出比他们更大的成绩吗？（
）
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ２．你能积极参加能表现自己能力和价值的任何活动而不谦让吗？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ３．别人时刻想超过你，你相信他们有时会采用一些不正当的手段吗？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ４．当你知道和你条件相当的人作出成就时，你有不服气的感觉，并也想做点事试试吗？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ５．你认为，人生就是一场竞争，适者自下而上，优胜劣汰吗？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ６．你十分乐意选择有一定困难、意义重大的工作吗？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ７．你好像不被人接受，即使你出于好心？
A、完全不同意，B、部分不同意，C、不能确定，D、部分同意，E、完全同意； ８．如果愿意与别人合作，其合作程度从弱到强为A、B、C、D、E，你选择什么程度？ A、很弱，B、较弱，C、一般强，D、较强，E、很强。
９．竞争对成就的作用，从弱到强为A、B、C、D、E的话，你认为你在哪个程度上？ A、很弱，B、较弱，C、一般强，D、较强，E、很强。
１０。人们之间的竞争程度，从弱到强为A、B、C、D、E，你认为你在哪个程度上？ A、很弱，B、较弱，C、一般强，D、较强，E、很强。
评分规则：
每题A记1分，B记2分，C记3分，D记4分，E记5分。各题得分相加，统计总分。（满分５０分）
24分以下，你的竞争意识和进取性较弱。 25—34分，你的竞争意识和进取性一般。 35—44分，你的竞争意识和进取性较强。
45分以上，你的竞争意识和进取性很强，祝你成功。
推荐第2篇：品质部门年终总结
工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，下面是品质部门年终总结，为大家提供参考。
品质部门年终总结
1一：工作的达成情况
1.来料检验：
1.1 现在的人员配置来说，还是比较缺乏，每天的工作量还是比较大的，况且像原材料、焊接、外协五金抛光、机加件产品的来料检验都划分给了五金机加部门的品管员，来进行质量监督!在外协处目前覆盖的检验有：外购的半成品和成品、零配件、包材、电镀件抽检、成品的抽检试水这几个大项!在产品的覆盖面基本可以满足现行的品质需求!
1.2 在来料检验品管员的配置上是定岗定职;主要负责产品检验和异常处理;检验内容主要为产品外观、装配、功能、尺寸等;在实际的检验技能方面还需要逐步提升;在检验的流程上基本达到要求，在标准的判定上还需要牢固掌握!对于异常的处理还需要掌握一定的技巧和方式!针对龙头方面的检验还需要培训上岗!
1.3 在目前外协处的电镀抽检中，发现的问题点主要是产品的电镀镀层达不到要求!此种现象一直存在着，没有得到很好的改善!其次就是外观性异常特别多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑选出来!造成生产和成本的双增加;在这方面很多都是电镀厂原因造成!
1.4 外购方面的检验有时回来的产品找不到原定的图面清单或者样品，在品质判定上比较难决定;在决大部分的产品中可以依据图纸和样品进行检验判定;在实际工作中发现仓库的送检单上的名字跟技术部的清单名字不统一;有时各有各的叫法，这点必须进行改善!物料在全公司必须有固定的代码和名称!
1.5 在外协机加和焊接方面的检验还存在着问题，在12月底有所改善!之前出现的问题主要是没有发现异常：主要是焊接件的外观、密封性和外协机加产品的尺寸等!
2.制程检验：
2.1 五金车间：
2.1.1 五金机加和五金抛光的品管员配置总属1人;在目前的检验中可以满足实际需要!实行定岗定职检验，主要负责机加产品的首、巡、终检和五金抛光产品的抽检、处理现场异常等;检验内容主要集中在外观、功能、尺寸等;在观察期间，对于机加内部检验可以发现问题并能提出解决;品管员对于产品的总体组装和结构、使用性能等了解不够，在外协回来的产品检验时有些异常没有发现的情况还是有：主要体现在焊接件的碰伤、焊疤大等方面;外协加工的尺寸控制没有按照图纸加工;
2.1.2 在抛光的抽检没有发现大的问题，检验内容主要是产品抛光后的外观;主要问题是外观不良等!基本可以解决!总体上品管员在抛光检验方面还需要提高和改进!
2.2 注塑车间：
2.2.1 注塑车间的人员配置2人;一个做现场巡检、一个做成品检验，实行定岗定职;主要负责检验产品的外观、功能、尺寸、处理现场异常等;在实际的检验过程中对于注塑成品的不良现象还不是特别了解;在巡检发现问题的及时性还不及时，有时在成品转序的时候才发现问题，这就是检验能力的不足!对于在生产过程中发现异常问题的判定不牢固，在收与不收之间不好决策，这是对于公司检验标准和塑料的本身特性不够了解，对于后序品质需求不了解，还有就是对于异常处理的方式不够快!面临着生产车间、技术方面的压力，处理的不是很及时!
2.2.2 塑胶抛光在现在面临着人手不够的局面，主要是抽检产品抛光后的外观;在品管员的努力下，可以满足现在需要，发现了不少问题，主要是注塑时的产品外观问题和抛光操作不当而产生的异常!
2.3：安装车间：
在安装成品检验方面实行的定人定岗;实行线上首、巡、抽检同打包时的抽检相结合，实行全覆盖;主要负责产品检验和异常处理;检验内容主要是外观、适配、功能、包装、配件、不良品界定;在产品的实际检验中发现了不少问题：主要体现在产品的功能和配置上，由于前工序的问题导致产品无法装配或是达不到品质要求;再就是在生产的流程上，比如在龙头试水检测上，要求是先堵住出水口试气再试水，但是在实际中未能完全去执行!公司在具体的生产流程上还需要继续完善!特别是在部门与部门的沟通上，存在着很大问题，有时发现问题异常去进行沟通解决，安装有时不配合执行!总是显得比较高傲!
总体上讲，在安装成品检验方面基本可以满足现在出货需要，在龙头方面还需要培训检验标准和检验方法!在花洒方面可以满足出货品质需求!
3.0 成品抽检：
在成品抽检这个岗位上实行定职定岗、专人检验;主要负责产品检验和异常跟踪处理;在实际的检验过程所起的作用是明显的;在工作中发现了很多问题：功能性、外观、配件、包装等方面的异常都能得到发现和解决。在一定程度上阻止了不良品的外流!
在人员的能力和经验上可以满足现在出货需要!
二：品质部人员能力评估
工程师：在所管辖的范围类，对于日常的工作安排和工作指导还可以，在下属的工作纪律、团队合作、指令传达、标准参考、部门沟通、异常处理、服从性等方面做得比较到位;在对于下属的培训指导上还需要有所提升和挖掘!
品管员：在服从性、工作态度、团队建设、部门沟通、工作内容、工作执行力等方面还是可以，基本满足现在需要;在工作质量、标准掌握、工作技能、方法、经验方面还有很大提升空间!
在目前的品管员中，很多是新手，在以前没有从事过品管工作，所以在工作期间在经验上显得很不专业、在技能上不足，对于品质的理解不够透彻、在某些流程上不懂、完全要靠上级的指导和培训才能够上手!特别是异常的界定方面尤显不足!对于检验依据还不能完全掌握和清楚!在检验标准的执行上还没有完全体现出品质的作用和价值!
三：内部程序文件、检测设备、检验流程
目前公司所制定的文件有：作业指导书、支持性文件、质量手册、各式表单等;基本上可以按照ISO9001-2008质量手册的要求进行管理和实施;基本满足现在公司手册及其它方面的需求;
部门内部所使用最多的是产品的检验标准和相关性表单;在产品的检验标准上，一般性的标准已经有了，可以满足现在客户品质需求，但是在执行实施方面有待继续提高;在龙头的检验标准上目前没有明确的产品检验标准和流程。这是急需要解决的问题!
在检验流程上：公司目前的检验流程覆盖了原材料 基本上实行了全方位监控，在具体的实施、执行上还有待改进：比如图纸和外购实物的名称、外形、检验名称等不一致!
在检测设备上：现有的设备基本可以满足生产品质需要，只是在某些方面可以改进得更实用和更先进!最主要的欠缺在于材料成分的分析上还是空白!龙头试水设备上还有待进行优化，以满足明年大批量生产品质需求!在基本的尺寸检测用的卡尺、螺纹规等需要进行校验和外购;具体型号等根据现实需要进行请购!
四：品质部组织构架和配置
目前部门配置13人!结构性不变;根据实际需要，预计在明年配置18人!具体的配置见附表组织架构图： 在目前配置下主要增加如下：
塑胶抛光增加抽检1人;外购检验增加1人;实验室配加1人;安装品管配加2人;
五：质量目标的达成情况
在进一月的实际统计后：除外协加工件(32.94%)和外购(92.39%)的部分产品质量未能达到公司既定的目标外;机加(95.5%)注塑(95.5%)、安装(98.3%)、品质部目标值(100%)均满足了既定目标和要求!
六：20xx年工作计划
6.1：组织架构重新配制人数，架构不变!
6.2：品管员内部培训：在20xx年的培训计划是每月2次以上!主要是标准、流程、检验技巧和方式、品质专业术语、对于发现问题的处理、ISO等方面!
品质部门年终总结
2一、主要工作内容
因公司的管理模式和责任分派的差异，目前作为QE工程师的主要工作包括：对各种材料及成品之检验标准书及实验设备SOP进行编写，出货前品质检验，进料、入库、出货的品质跟踪，统计、分析各阶段品质不良数据，做好品质记录，以便追溯。
1、品质统计分析
入职时未与前任交接，统计分析的方式和方法上有很大差异，所以数据的分析统计都是从以往的经验中摸索着熟悉的。
为了公司有效实施品质管理及推行ISO质量体系的标准化操作，三个月以来，制造、检验、入库、出货等各类报表格式和统计方法在以前的基础上都有了很大的改进和完善。特别是通过ISO质量体系的考核和验证以后，针对标准化、规范化要求所做的统计分析改进、数据资料收集，也更能反映公司生产的现实状况，更便于作出品质不良原因分析，得出品质纠正措施实施的验证结果。
2、品质跟踪确认
公司的原物料进料品种固定，供应商也都是合作时间较长的稳定供应商，一直以来品质都很稳定。有原物料品质异常时，通知采购与供应商沟通后，也都能及时配合处理，并很快做出回复和改善。
QE工程师应该是对整个生产流程和工艺都比较熟悉和了解的。由于公司产品生产工艺不同和公司保密协议的限制，使之不能完全了解，限制了制程中的品质管控操作，不能对制程品质作出及时有效的监督和追踪。
由于出货品管兼顾着设计部的工作，出货前的检验一直都是我自己在操作。对纤维包装不良及时通知仓库修复，核对出货标签，检查托运车辆的装货车厢的干燥度和干净状况，及时提醒改善。
3、SOP编写
SOP编写是品质工程师必修课程。多年工作中的经验积累，在进行公司的化验设备作业指导书编写时显得驾轻就熟。ISO认证后，更需要各类文件、表单按标准化管理和操作。
二、工作中的问题与不足
1、公司已通过ISO认证，品保部是ISO标准的主要监督和执行部门。为满足ISO标准化、规范化要求，应在公司内推行和宣导6S管理模式，保证各车间、仓库及办公室的干净、整洁、有序。完善品保部ISO相关职能，督导ISO标准化在全公司范围内的执行与落实。品保部也正需要专人为公司ISO体系标准化管理的实施，标准化文件及程序的操控进行监督和管理。
2、由于公司保密协议的限制，各部门之间、车间之间、上下级之间沟通不畅，使品质管理在操作中遇到障碍，质量数据和分析结果在公司内流转效率不高，没有达到最优利用率。跨部门流程也需要标准化。
3、公司正处于高速发展阶段，发展空间和机遇值得期待，在此基础上应强化员工的品质意识和观念，以适应公司更快更好发展的需要。在ISO认证的不符合项纠正中，对QC进行了相关知识考核，发现他们对业务知识明显的茫然和缺乏。
4、对于QE工程师的职责，除制定品质计划、跟踪检验、统计分析外，还应增强在品质异常处理及协调，公司的质量安全监督，ISO标准管理的督导，部门内文件和程序上的ISO标准化操控和及时更新改进等方面的职能。并希望能适时的参加品质会议，加强部门间沟通。
三、工作规划与目标
1、完善新年度公司质量目标，根据实际生产状况制定并改善质量目标。督促各部门按公司质量目标建立部门目标，并按标准化健全目标统计方法，设计合理的统计报表，完善质量记录和质量统计。
2、由于受产品特性要求的影响，出货前的品质检验，只能对包装，数量、规格等做个简单的确认，并没对包装内的产品品质进行最终确认，导致客户抱怨产品品质不一致、不稳定，鉴于此，我们有必要加强出货前的品质控制，通过对每包产品的小样在出货前做最终的品质对比和确认后，再通知仓库发货，以确保出货产品的品质，减少客户投诉和抱怨。
3、质量管理体系文件已经建立，不能让这些成为一种表面工作，在体系运行过程中发现的问题应及时修正，并持续改进。我们必须及时更新、修订或重新制定适合于本公司的作业程序以及相应工序、机械设备、人员管理、管理汇报等作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度，为生产提供改善方向和依据，为公司生产效益和质量的提升打好基础。
4、制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。
推荐第3篇：品质部门工作规划
品质部门工作规划
2009也过去，2010年是全新的一年，品质部将以崭新的环境为契机，积蓄内力，扎实基础，着力做好质量管理的基础建设工作，努力营造良好的生产运作环境，坚持以科学的质量策划为基石，有序可控的过程管理为手段，科学的质量管理体系为保障，塑造良好的管理形象，提高公司在重要客户中的战略地位及市场竞争力，降低内外部故障成本，增强顾客满意度。具体工作将按照以下的步骤展开。
一， 场地与物流路径的规划
卓越的现场管理可以极大地增强顾客信任，振奋员工士气，提高工作效率，改善产品质量，减少浪费，增强企业的竞争力。实践证明：卓越的现场对改善产品质量有着神奇的功效。也是实现精益生产不可或缺的必要条件。品质部将协同其他部门一起完成原料，产品，机器，设备，模具，工装，检具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生产场地，将物品、管理方式、责任人三者联系在一起，使各类物品均处于受控状态。
物流是生产运作过程中必不可少的环节，为了尽可能减少浪费，预防物流对产品质量的影响，对物流方式进行合理的设计。尽量缩短物流路径，防止出现物品流通不畅，路径反复、流通线路交叉等现象。合理的场地规划是使物流方式合理的基础条件。品质部将通过场地与物流路径的规划，为生产过程中的质量控制做好准备。
二， 积极参与项目的先期质量策划
项目的先期策划是质量概念确立的源头，是建立质量管理要求的重要阶段，先期质量策划是否充分关系到生产运作的各个环节。品质部将积极参与项目先期策划的各个阶段，共同确立装配、功能、外观等各项质量特性，并通过过程流程图，FMEA(Failure Model Effectivene Analysis)，控制计划(Control Plan)等文件对关键质量特性进行传递。协同项目小组进行过程与质量管控方式的设计。试制阶段对设备能力、检测能力、质量保证能力进行可行性评估，及时发现产品实现过程中的薄弱环节及产能瓶颈，制订改善方案，积极采取措施。确保批量生产在经济、有序、可控的方式下顺利进行。项目开发结束后，与项目小组一起总结经验，吸取教训，从而不断增强公司项目团队的过程开发能力。
三.以过程控制为工作的核心
当有序、可控的过程建立以后，对过程的监控是品质部的重点，品质部将以质量管理体系的要求为向导，通过关键过程识别、人员培训、文件指导、追溯记录等方式对生产过程进行持续有效的监控。确保关键过程能力得到可靠有效的控制，从而最终保证产品符合初始策划与顾客的要求。过程监控重点对象包括：人员素质、生产设备、工装模具、工艺条件、物流运输等要素。确保人员素质过硬，操作娴熟，生产设备性能可靠，工装模具状态良好，工艺条件符合技术要求，物流运输有序。在关键过程的监控上尽量采用防错技术。在过程监控的同时关注产品实现过程与顾客导向过程的整体衔接，过程的输入输出关系，力求做到把握重点，兼顾全局。
四， 部门的建设
部门建设是关系到部门工作绩效的大事。一个部门的带头人如果不能充分调动部门成员的工作积极性，使部门成员的才智得到充分的发挥，必然会导致失败。新的一年，品质部将以增强部门的凝聚力，战斗力为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手部门建设。品质部将以公司的各项规章制度为纲，认真切实履行，同时给予部门成员应有的权力，发挥部门成员的创造性，使其成为工作的主人，让部门成员有成就感。领导的职能从决策转变为服务，在员工迷惑时指明方向，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。
为了保证部门始终具有战斗力，不断地吸取新的知识，增强技能。有计划，有步骤地组织培训。品质部将拟定详细的培训计划，培训内容包括质理管理方法，质量工具的运用，质量要求的贯彻、精益生产模式管理等多方面，多层次。从基础到提高，循序渐进。
五， 沟通与合作
各部门协调一致是实现公司战略目标的基础条件。如果各部门单打独斗，各自为政将直接影响公司的利益，严重阻碍公司的发展。由于品质部的工作业绩与其他部门的支持密不可分，所以与生产运作各部门之间的通力合作显得至关重要。品质部在全过程质量管理的过程中，将通过积极的协调与沟通与各部门达成
共识，并主动配合采购，生产，物流等生产运作部门解决问题，提出过程优化建议，使公司的各项业务在持续改进的过程中，不断趋向完美。
结束语：
品质部将在新的一年，充满着期望与挑战，在公司上层的正确领导与支持下，我们将以新的面貌,充实的能力面对挑战，创造辉煌。
推荐第4篇：品质部部门工作规划
2014年度品管部工作计划2014年已营建良好的质量环境为目标，从品质团队构建、考核激励机制的
完善、过程控制的细化和问题改善的推动等几个方面入手，加强与生产部门的沟
通协调，促进员工品质意识的提升，达成全员质量管控。
1.品质团队构建
目前，品质部人力短缺，在岗11人，弹性人数为来料检验员 1人，因该员
担任过过程各工序检验员，长期以来处于哪里有岗位缺口就调整到哪里的状况；
但随着产能上升，生产部两班倒班生产，现有人员应对在线检验任务缺口逐渐增
大。
为适应生产需要，暂时对组织结构做如下调整，后续需要增加检验员，同时
希望增加的检验员基础文化素质相对高一点，通过培训后可以发挥质量意识传播
者、甚至营造者的作用：
2014年品质部根据工作范围将组织结构划分成三个部分：其中QC分为两个
组，包含来料检验（1人）、生产线检验（2人）、印刷检验（4人）、彩印检验（2
人）等各段过程检验的岗位分为一组，并设立一名兼职组长统筹管理；水印后道
成型工段含成品检验、电器箱检验（8人）分为另一组，设立一名兼职组长统筹
管理，QA部分的工作与统计工作合并设立1个岗位。
因绝大多数岗位都是两班倒班同时各工段相对独立，所以按上述对部门职能
进行划分，促进部门内信息沟通完整、良好，首先在内部营造一种和谐稳定的质
量环境；同时有利于对过程的持续监控和管制，在成品工段之前的各工段由一人
统筹，任一问题发生后，可以进行追踪监督；成品工段发现前道问题直接与前段
组长沟通，对内避免了责任的推诿，对外避免了问题的遗漏，同时通过这样的设
定，起到层层把关的作用，降低不良品流出的风险。
完成以上计划目前过程检验组缺编4人，后道成品检验组缺编4人，在2
月份至3月份完成人员补充即可按计划执行。
2.考核激励机制的完善
人员配置完善后，为确保公司与员工的双赢，建立完善可行的考核激励机制
是必要的。部门内2013年使用的考核制度不够细化，考评部分项目少，力度小，
2014年在原考核制度基础上进行细化修改，计划将退货率、客诉率、首检合格
率等项目添加到考核范围内，新考核制度计划3月份开始执行。
部门外，根据《质量奖惩制度》执行考核，同时适度增加激励项目，促进员
工积极性，提升员工质量意识，为营造质量环境打下基础。同时通过定期召开质
量分析会，指出质量缺陷并明确改善方向，做到有的放矢。
进一步加强与生产部的沟通，与其同步推出部分针对性激励计划，提升生产
人员积极性和质量意识。以上工作计划在3月前完成。
3.过程控制的细化
1)原辅材料控制
目前我部主要对原纸执行来料检测，但对油墨、淀粉、胶水等辅料没有落实
检验，可是这些环节都可能导致产品质量的不稳定，引起客户投诉。鉴于此，我
们有必要加强源头控制，计划在原材料检验项目中增加辅料抽检，确保辅料的概
率合格，从而稳定来料的品质。
2)现场品质控制
目前由于受到人数限制，对产品质量管控存在诸多漏洞，因此，2014年对在线品质的控制需要格外加强。
鉴于这样的情况，后续促进生产部自检 +品管部（首检 + 巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行质量管控十分必要，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，计划采取以下措施：
①看板管理
1.将不良品作成样板，安置在各工序显眼处；
2.将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产；
3.将产品要求及相应标准作成检验作业指导卡，便于员工操作查看；
②品质意识教育培训
1.各工序要定期对班组员工召开班组会议，将公司决议传递到基层员工；
2.对特殊订单召开碰头会，进行生产及品质控制要点通报；
3.定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到一线，作好改善措
施的落实和执行，保证改善效果；
③质量观念宣导
1.营造人人管品质的分为；工序间互检，信息流通。
2.异常实时反馈，立即处理。
3.严格按作业指导书、工艺卡、检验作业指导卡作业。
4.人人关注不良品，及时标记，及时处理。
5.过程检验宁严勿松。
6.树立不产出不良品、不接收不良品、不流出不良品的思想。
3）出货品质控制
建立出货品质检验，由后道成品组担负出货检验，保证交付出货的产品无漏、混、品质不合格而等情况发生。
鉴于此环节未内部末端，我们有必要对这一环节责任到人。
4.体系管理和标准化管理
质量管理体系文件已经建立3年，我们必须对部分文件进行更新或新增适合于公司现况的作业程序以及机械设备、人员管理等方面的管理文件，同时结合标准化体系，推进体系间的融合。
1）进一步完善体系文件，从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个闭环。
2）根据公司质量目标，根据实际生产状况调整部门质量目标。同时督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
3）完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
4）完善标识和追溯系统。
5）建立改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。
5.供应商质量管理
目前，品质部没有介入供应商的管理，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证原材料，原辅材料的高质量纳入，计划推进以下项目：
1.签定质量保证协议
2.交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告
3.必要时提供产品质量计划，跟进生产
4.在线原辅料质量检验，异常及时反馈品管部
5.跟进供应商质量改善行动
6.参与供应商审核与评价
品质管理工作头绪繁多，2014年我部以营造良好质量环境为中心，加强过程品质控制和推动异常改善为手段，采取恰当的考核激励，促进产品品质稳定，成为生产部门有力的助手和销售部门坚强的后盾。
推荐第5篇：品质部门安全生产责任制
品质部门安全生产责任制
1.督促本部门员工正确穿戴好劳动防护用品，提高员工的安全防范意识。
2.加强本部门员工的安全培训，使其操作技能和安全意识达到生产的需要。
3.贯彻实施国家颁布的质量标准及行业标准。
4.组织质量工作会议，处理生产中的质量问题，推广新技术、新工艺。
5.严格产品检验制度，并做好产品检验记录，确保产品各项安全管理指标达到规定要求。
6.负责对检验人员的安全教育，要求检验人员遵守所在车间、部门的各项安全管理制度，确保安全生产。
7.对生产现场存在的安全隐患提出改进措施和意见。
推荐第6篇：品质部门年终总结推荐
在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上年度各项工作，下面是小编帮大家整理的品质部门年终总结，希望大家喜欢。
春去冬来，寒暑更替，转眼之间，20XX年已经悄然走到尽头，我们又将迈入一个暂新的年头，回首即将成为过去的xxx年，在公司领导的正确领导下，我们质量部全体工作人员，团结一致，奋发拼搏，克服了种种困难，确保了ISO22000：xxx食品安全管理体系的认证及后续的发展，一年来质量部在困境中谋发展，在挑战中寻找机遇，各项工作中实现了新的突破，现就一年来的工作总结如下：
一、20XX年质量部主要工作回顾
20XX年是公司非常不平凡的一年，是难忘的一年，也是质量部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年，在公司领导正确的领导下，质量部全体工作人员围绕着ISO22000：xxx食品安全管理体系的认证和产品质量为中心，着力构建食品安全管理体系，积极认真履行食品安全管理体系的职责，努力提高监管和技术服务能力，为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不可替代的作用，生产质量监管和服务明显取得了名显的成效。
(一)积极推进ISO22000：20XX食品安全管理体系认证的实施
从4月分起公司启动食品安全管理体系认证以来，质量部作为认证体系的核心部门，围绕认证大局，积极履行职责。一是对车间工艺控制点进行跟踪检查，对各个工序的清洁、清场进行检查，并对生产用水水质进行检验，保证了体系的运行;二是对原辅料的验收，加强原料的验收，对每批进厂原料按照《骨粒验收标准》进行严格控制，共验收了417批骨粒，辅料验收了775批，如果不合格就拒收(前提不影响生产的条件下)得有13批。三是生产工艺及关键控制点等做了验证，编写了6个验证方案及报告。为了保证明胶生产出现异常情况抽检关键控制点的微生物共760批。为中间控制点检验配置药品389批。五是为了产品的销售，配合销售部门寄样203批，并与客户沟通协调解决了冻力、灰分、铬及微生物指标方面存在的检验问题，为了提高检验技术水平，派员工出去学习五次。六是为了污水的验收，检验污水共1400批。七是完成了食品安全管理体系认证的申请，并提交了食品安全管理体系认证的资料，积极配合中国质量认证中心有关认证的工作要求，确保认证工作顺畅地完成。八是8月份组织班组长以上的人员对《程序文件》、《食品安全管理守则》、《虫害预防和控制》、《过程检验操作规程》、《食品安全法》等进行了培训。九是内部审核，在10月22-23日对各部门关于食品安全管理体系进行了内部审核，并对各部门开出了不符合项，不符合项的性质都是一般。各部门都进行了认真整改并总结了食品安全管理体系运行的报告，然后由食品安全管理小组组长组织管理评审，并做了管理评审总结。十是外部审核，在11月9日和12月12-13日两次配合中国质量认证中心对我公司进行了食品安全管理体系的审核。
(二)强化食品管理的体系的监管
食品安全管理体系认证结束后，工作的中心由工艺验证和试生产转移至日常监管能力建设上来，对原辅料的采购活动、检验及产品放行等环节实行全程质量控制。一是对原料要严格控制，尤其是外观发霉、蛆蛹、颗粒大等现象，即时向采购一部反映情况，有采购一部决定处理。从源头上杜绝不合格原料流入生产车间，确保合格原料用于生产。二是开展对原料供应商进行现场考核，确保供应合格原料用于生产。四是定时开展食品安全管理体系的内审活动，通过纠偏和预防措施的落实，促进食品安全管理体系的持续改进。
(三)紧盯行业动向，积极开展相关技术活动。
一是办理了药品再注册批件(药品批准文号F20070006有效期xxx8-12-18)。二是积极响应省局关于食品药品管理的政策，参加了甘肃省化验员资格证的培训1次，共2人;参加了中国质量认证中心内审员培训1次，共6人。
(四)积极配合省、市局有关检查，督促整改有效落实，从2月份至今外，除了食品安全管理体系认证现场审核外，其余共接受省、市局及客户各类检查共5次，督促整改并提交整改报告5份，促进了各项整改措施的有关落实，发挥了部门技术支撑和引领作用。
二、当前质量部存在的问题
质量管理部门是公司的核心部门，食品安全管理体系赋予其独立的质量否决权，在质量管理体系运行中处于十分重要的地位，由于诸多客观因素的制约，影响了其职能的充分发挥，总体表现如下：
(一)机构改革和能力建设人处于发展和完善的初步阶段
公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证，但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领会并牢固树立食品安全管理体系的新观念，依然是今后长期而艰巨的任务，因为工作的标准化、程序化一方面需要员工主动自觉的完成，另一方面需要外在管理制度的约束，以规范其行为。目前质量监管能力、技术服务水平、研发创新能力都与同行业相比还有一定距离，体制机制改革和能力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。
(二)管理全限的微弱，缺乏活力
质量管理是公司管理活动的重要内容，监管责任重大，是公司职能发挥和技术支撑的关键部门，但担当的责任与赋予的权力不对等，重义务、轻权利的管理模式，明显影响了工作效率。
(三)人员整体素质需要进一步提高
xxx0版《中国药典》第二部对检验员的操作技能和整体素质提出了更高的要求，而我们的检验员还需进一步提高操作技能和自身素质。QA工作人员实战经验不足，生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强，工作创新能力缺乏。
(四)独立履行质量否决权不到位
公司对质量管理部的监管工作支持不够，偶有只考虑公司眼前经济效益而放弃质量原则，使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。
推荐第7篇：品质部部门工作总结
品质部2011年度工作总结
作成：李运昌
2012年1月10日
目 录
一．部门组织架构和人员状况
二．部门的工作职责
三．2011年度的主要工作内容
四．存在的不足和改善的方案
五．总结和本年度的目标
一．部门组织架构和人员状况
品质部目前人力配置满员编制为18人，其中主管1人、组长1人、QE工程师1人，文控1人，IQC检查员4人，IPQC检查员5-6人，OQC检查员1人，外驻人员2人。
目前品质部组织架构
品质部组织架构张副总主管：李运昌主管组长QE文员兼文控IQC检查员IPQC检查员OQC客退品外驻品管实验室总人数11114611218品质组组长1人外驻组（品文质缺控）文兼员实验备）室(后1客人退（品缺）3人组（装缺）1人后（焊缺）电1子人组塑1胶人五1金人杂1项人类插1件人包1装人O1Q人C外2驻人品质 新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计设主管1人，组长1人，QE工程师1人，文控1人，IPQC检查员3人，FQC检查员2人，OQC检查员1人，客退品检验员1人，IQC检验员4人，驻外人员2-4人,预计满员编制19人。
新的组织架构：
品质部组织架构张副总主管：李运昌主管组长QE文员兼文控IQC检查员IPQC检查员OQC客退品外驻品管实验室总人数11114511419品质组组长1人外驻组（品文质缺控）文兼员实验备）室(后1客人退（品缺）组2装人、（A缺I）插1件人、（后缺焊）电1子人组塑1胶人五1金人杂1项人类包2装人O1Q人C2外-驻4品人质 由于外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质
部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，驻外品质，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。
二.部门职责
为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；
2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；
3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理
17，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本
18，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性
19，与其他部门相关工作的协调管理 20，完成上级临时交办的各项任务
三、本年度的主要工作
1．推行公司的ISO9001：2008质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导了一次飞毛腿的 7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。
8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。
9.根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等
10.为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。
11.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2011年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。
13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。
四．存在的不足
1.ISO方面：各单位的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对ISO认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。
对策：
1) 制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员
二、三阶文件的编写方法，监督各部门完成各部门的文件编制，使ISO系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的ISO执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。
2) 建立公司文控中心，对公司的系统文件进行管控和监督。
2.我们现在的工作都在强调 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-循环来实施.针对以上问题我们要做到以下几点：
1) 对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间
2) 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
3) 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门
4) 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 5) 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 6) 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。 现场管理的主要工作事项：
按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为
3.品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进
杜绝各种浪费
对新人的操作指导，培训，沟通 各种指令，信息是否能传递到位 要有强烈的问题意识
要经常巡视，目前强调IPQC的频度是2小时一次 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 现场物料管理要能追溯
生产设备，检验设备要周期性维护
现场问题现场即时解决，并注意再发防止
工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养） 会议要简短，记录要追踪 来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。
对策：
1) 签定质量保证协议
2) 必要时提供产品质量计划，跟进生产
3) 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认 4) 5) 6) 7)
4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。
对策：
鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入 生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：
4.1看板管理
●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产 ●将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看 4.2品质意识教育培训
●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员 ●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报
●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 ●作好上岗培训，设备的操作培训 员工基本质量观念十条
●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。
●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。 ●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。
●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。 ●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。 ●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。 ●3S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。 ●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。
●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，
5.开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。
对策：
1) 产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开发
2) 产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。 3) 新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质），以便后续的管控。 4) 新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如带载高低温运行，跌落，带载老化,空载充击等)，、确保设计的产品的可靠性。
生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 跟进供应商质量改善行动
增加专业的QE工程师或是驻外品质人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。 5) 新产品量产前要进行最少1次的试产检讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。
6) 新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发现问题及时变更。
6.工程在设计开发相关的检测治工具和定义测试方法未充分考虑到对产品品质的影响，无治具检测样品，检验规范还有待完善，
对策：
1) 对公司的相关的检测治具进行重新设计，并在设计定型前要在生产线实际试用合格后方可定案
2) 提升PE技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响，其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度 3) 作成治具检测样品，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。
4) 对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试方法，作业要求装订成册），方便管理和参考。
7.通过对公司的客退品进行统计发现我公司的退货品里客户的滞销品多。详见附表
C:\\Documents and Settings\\pm02.WINDZI对策：
1) 对公司的客退品进行区分，并作成统计报表，对客户的滞销率进行评比，对滞销退货率高的客户进行减少定单或取消合作 2) 商务部与客户沟通如有滞销品退货须通知我公司，并须经过商务部总监或总经理确认方可退回。
8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公平合理的执行，部门奖罚不分明。对策：
1) 主管对部门的绩效考核打分情况进行监督
2) 向品管员宣导，如遇到绩效打分不公平的情况可以向主管提出申辩，如主管不给予处理可以向公司更高层反应 3) 对部门内部的绩效考评进行公示。
9.产品变更时示及时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。对策：
产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单，对材料的库存状况进行确认并区分做发标示，变更通知单上需注明变更要求和注意事项，方便各部跟进。
10.公司内部沟通协调常采用口头方式进行，处理问题时效性差，也不符合ISO的基本要求。对策：
建立公司文控中心，所有部门的沟通工作须以联络单的形式，经总经理签写确认后送交文控中心，由文控中心进行存档和分发，以提高公司的工作效率。
11.员工和教育教训力度不足，品质人员责任心不强，人才流失严重 对策：
1) 团队工作制度与纪律建设与遵守，建立品保部管理细则，在此基础上加入质量文化及行事指引。 2) 工作计划与效率，倡导时间价值，进行工作分解，绘制甘特图，管理工作进度和质量。
3) 工作秩序，扩充质量管理职能，按照控制要素进行细分，更专业化。
4) 绩效管理，考评激励，对不适应部门文化的员工进行整理，对工作优秀的人员列入种子计划，建立技术与管理的升迁路线。
5) 自己设计教材，辅导员工的职业化，质量管理工具，思维方法，部门发展规划等。 6) 在部门内实现轮换岗位和新增岗位竞争上岗，给予更多机会施展才华。 个人自我知识培养与工作需求的一致性评价（SWOT分析）
优点：部门员工大部分为 缺点：投入精力较大，成才成本偏高，对管理人员的要求相对来讲会高。
机遇：公司最近几年一直处于告诉增长，发展空间和机遇还是可以期待的，质量管理人 才在各相关运作部门适用性强，跨部门流动带来新的机会。
风险：一旦公司运作进入平稳期，将面临组织结构调整和人员素质要求的变化，可能会 造成人才流失。
五：总结和2012年度的部门目标
1.部门目标
根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。
主要规划指标进料批合格率成品/半成品批合格率客退率首件合格率教育培训达成率客户投诉问题处理时效性2.总结: 2012年目标≥92%≥95%≤0.4%97%=100%=100%指标定义进料批合格率=合格批数÷进料检验总批数×100%成品/半成品批合格率=合格批数÷产线送检总批数×100%客退率=客退数÷出货总数×100%首件合格率=合格次数÷首件送检总次数×100%培训达成率=实际培训人*次 /计划培训人*次 ）*100%客诉回复率=投诉处理次数/总投诉次数*100% 公司的发展任重而道远，很荣幸能和各位家人在一起共同走过艰难的2011年度，我们也深知，我们还有很多不足的地方，在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品的品质是设计和制造出来的的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质控制工作，支持生产，更好地控制生产源头及过程品质，和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！ 我们坚信，在公司领导的正确指导下，风致的明天一定会更加辉煌！
报告结束
品质部：***
2012年1月10日
推荐第8篇：物业品质部门年终总结
个人年度工作总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。以下是小编整理的关于2019物业品质部门年终总结范文，希望大家喜欢!
2019物业品质部门年终总结1
xx物业服务中心在201x年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：
1.经济目标完成情况
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：
(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX㎡
(2)其他有偿服务费XX元
2.工程维修方面
(1)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。
(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
3.增收节支
(1)在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。
(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。
(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。
(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。
(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
4.商城管理情况
(1)客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
5.安全防范工作
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
7.消防方面
主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。
二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
2019物业品质部门年终总结2
随着社会的不断发展，安全防范工作是所有企业的前提和保障，尤其是期货大厦作为全国四大期货交易场所之一，同时作为东北地区最高的超高层写字楼，安全工作就显得尤为重要。
为了确保期货大厦安全运行，201x年初在大连商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部(筹)，指导、配合物业公司相关工作，使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范意识，括展安全教育培训，加大检查防范力度，及时消除不安全因素，201x年全年无重大安全责任事故，保证交易所及大厦租户的正常运营。
期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面，现将全年安全工作情况汇报如下：
第一部分 201x 工作总结
一、团队建设、规章制度与培训体系的完善
(一) 部门建设
1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，提供了有力的保障。
2.期货大厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业水平，在201x年5月末安保工程部(筹)拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建(构)筑物消防员技能培训课程。通过本次培训，一方面给员工提供一个良好的学习的平台，开阔消防管理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术能力。
(二)完善安全管理机制及制度
1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。201x年在不断总结经验的基础上，制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范
管理，及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。
(三)加强教育培训力度
1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。
2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。
3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、
特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成
各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。
4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训。
通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结，同时将资料装订保管。另外，根据培训的实际情况调整了培训计划，以便提高培训效果。
二、完成安全保障系统工作
(一) 协助保卫部日常管理
1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、
以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保期货大厦全年无治安、火灾火险事故发生。
2.协助物业公司保卫部联系相邻单位(毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场)，沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路，4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车，开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位(高尔夫酒店以及毕姥爷食府)协商共同
修复此路段。
3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快，按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内，更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件，后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系，诺德大厦以及大安押运车队负责人，凡是进入期货大厦广场内，必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复，此事已经提上日程，近期会与各银行沟通并执行。
4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。
5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合，保障所有接待任务的顺利进行。
6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作，大大减少了因恶劣天气所造成的损失。
7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范，但是新增设的导向标识非常合理，联系保卫部房经理到现场讨论，最终保留导向标识，清除分隔线。
8.协助保卫部联系相邻单位(百年汇物业)开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后，车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态。
9.协助物业公司保卫部顺利完成201x年度期货大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的配合下，保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作，一方面提高这些部门对期货大厦安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会。
10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因期货大厦属于特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及分批进行，手推车式50KG干粉灭火器为350个，5KG干粉灭火器为2228个目前已经全部完成。
三、安全巡检与施工现场管理
(一)通过安全巡检，对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫?a href='http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹鹆钫摹?/p>
大量可燃物堆积事宜，工程部派人清理完毕。
(二)通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。
四、安全大检查
(一)7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工作实施方案》安排，部门商讨了内部责任分工，并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。
(二)组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患，河口技术中心区域6家隐患。
(三)查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范，私自改变格局造成独立区域没有烟感等。
(四)由安保工程部组织安全大检查会议,并对会议进行工作如下跟进：
1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。
2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7:00到南广场协助保卫部，管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。
3.经过安全大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。
4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习。
5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的，不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。
6.为加强49F-52F施工现场的安全管理，从上周起，凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。
7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。
8.为提高期货大厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推进，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查。
五、市场调研
(一)保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员着装于201x款保安服装，通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研，绝大多数单位已经更换服装，并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档。
(二)由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期，所以协助物业公司采购部进行市场调研，调研分两部分进行，一是维保单位自身实力，另一部分为使用单位的口碑以及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研，联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。
六、物管会议
1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的角度替物业公司把关。今年参与共计10项。
(1)光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时，以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市场调研公开招标，最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们未来的绿化维护保养工作。
(2)由于清洗外墙的公司价格公道，服务态度比较积极，并能保证施工作业时的安全标准，服从管理最终续约清洗外墙的公司。
(3)保卫部外委公司吉田物业的续签议案，通过市场调研，吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的续签兴趣。态度也是比较诚恳的，所以同意续签。
(4)保险到期，由于201x年度，目前的保险公司出现以及与大厦配合比较默契，所以同意续签。
(5)电梯维保合同到期，目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作，乙方希望能得到5年的维保工作合同，并赠送钢缆，目前也没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同意续签。
石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。
七、消防管理工作
(一)针对四海维保单位加装消防主机CRT系统情况进行分析了解，发现大厦所有的消防联动设备(卷帘、排烟风机、正压送风机)等报警信号无法在CRT系统是体现，询问安装系统新普利斯工程师，回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目经验，国产部分设备都能实现此项功能，并经过市场调研(大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司)关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现，经过了解完全可以实现，原因为如果实现此项功能工期较长，编程繁琐并与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专业的工程师在明年初实现。
(二)协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作，通过全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。
(三)协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的烟感已经检测工作，通过检测未发现烟感故障情况，出现报警地址错误或报警CRT图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整。
(四)加强禁烟宣传，签署禁烟合同，由于期货大厦的安全消防级别，特设为无烟大厦，去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的烟瘾问题，进行疏堵并举，在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份，为了保证大厦的整体安全和个人健康，大力开展了禁烟宣传活动以及给所有业户负责人签署禁烟责任令，并在各层电梯出口均设置了宣传板，在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视频，同时加强楼内吸烟管控力度，达到了共同努力戒烟的目的。通过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域，对吸烟人群进行集中管理，既宣传禁烟健康知识、又宣传安全防火知识。吸烟问题一直是大厦面临的安全管理重点和难点，本年我们将继续加强禁烟工作，采取有效措施，尽量杜绝楼内吸烟问题。
(五)协助保卫部顺利完成201x年度消防演习、突发事件的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等。
(六)协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。
八、针对一区安全评估
(一)为提高大连商品交易所(以下简称交易所)安全管理的服务品质，完善交易所区域的安防硬件设施，以保障交易所安全运行以及全体人员的生命财产安全为宗旨。按照安全总结汇报会议的要求，行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进行评估。
(二)在安全总结会议结束后，由陈总组织安保工程部人员召开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议，会议强调应着重于安全防范体系来进行展开安全评估工作。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成，二者的关系是相互支撑互补，扬长避短，共同作用。安保工程部立即同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备管理的实际困难。
(三)并对目前市场上最高端的安防设备进行市场调研以及按照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。
2019物业品质部门年终总结3
(一)不断的加强学习，不断提高对安全管理工作的认识，提升安全管理能力。切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防冻等工作。
(二)配合物业公司完成弱电系统的验收工作，通过对市场的调研随时掌握最先进的安防设备设施，充分发挥技术防范设施设备的重要作用，人防技防结合，并逐渐以技防为主，人防为辅，充分利用先进技术手段，提高安全保障能力。
(三)继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案;针对目前各项制度，协助物业公司保卫部进行行反复的演练和实践，保证各应急预案能够真正发挥作用，在突发情况下，可以保障大厦租户的生命和财产安全。
(四)加强消防安全工作，做好消防维保工作，强化对消防维保单位的管理，使其切实履行职责，消除大厦各类消防安全隐患，完成消防CRT系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作。无论四海维保公司是否续签，明年初提前启动市场调研工作。
(五)加强对租户的禁烟管理，强化安全责任意识，将禁烟工作仍然作为重要的安全事项，切实改善大厦内租户吸烟问题。明年五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。
(六)协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作，以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租户的安全管理，入住前需进行全员消防安全培训，提高租户的安全意识。
(七)加强教育培训力度，通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。
201x年安全保卫工作将面临新新的考验，要不断提高大厦安全保障能力，完善大厦的应急预案和技防设备设施，加强消防安全，从根本上消除期货大厦的安全隐患，杜绝一切重大事故的发生，使安全工作做到万无一失。为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工作环境，树立期货大厦全新的形象。
2019物业品质部门年终总结4
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
推荐第9篇：品质部门改善报告
品质部门7~9月份改善报告
一、问题点：客户投诉次数过多
问题分析：
1、人员方面：
QA人员：
目前人数：4名；
人员状况：1名2009年10月份来公司；
2名2009年11月份来公司；
1名2010年4月份来公司；
技能状况：3名可以满足测试要求，1名目前还不能达到满意的测试要求； 人员安排：3名熟练人员主攻测试，1名新员工主要进行外观检验； 检验方式：全检 OQC人员：
目前人数：2名；
人员状况：1名2008年10月份来公司；
1名2009年9月份来公司； 技能状况：2名可以满足检验要求；
人员安排：测试、外观检验、定单核对、型号核对、包装核对； 检验方式：抽检
2、设备、制具、软件（每人）： 电脑一台 测试软件
测试卡：完美卡、Q卡、IC卡、射频卡、SIM卡（常用卡） 测试工装：18系列、28系列、540、530、WL310
3、料 （1）、物料部分：目前来料部分的月合格率为85% （2）、目前供应商确认、样品确认流程、样品确认内容 （3）、供应商管理方面
4、法 （1）、测试方法：目前所用的测试方法中老机型是沿袭以前的；
新的产品一般是由开发部门培训后形成； （2）、目前OQC测试中如发现有个别性能不良，则只是将不良返工（会议上决定），（这就涉及到成本问题）（如较多或隐性的批量，则需返工）；这些有可能会产生客诉；
5、环境 测试环境： （1）、目前已知并确认的有江苏国光的571产品、长吉288产品是模拟客户真实使用环境； （2）、目前是在防护静电的环境中进行测试；
6、信息
定单信息：定单信息的传达准确与汇总 目前采用的为销售的定单申请的方式。
7、4月、5月、6月份客诉数据分析： （1）、客诉读卡不良：29PCS
原因分析：误测
14PCS
灰尘异物
8PCS
客户拆卸损坏
5PCS
自身原因
2PCS （2）、客诉不进卡：
16PCS 原因分析：误测
4PCS
灰尘异物
4PCS 客户拆卸
2PCS 接插件松动
3PCS（责任难以判定）
自身原因
3PCS （3）、客诉弹卡不良：170PCS 原因分析：弹卡不到位
152PCS（弹片去掉后正常）
误测
11PCS
客户拆卸
4PCS
异物
2PCS
自身原因
1PCS （4）、通讯不良：
3PCS 原因分析：波特率改变 （5）、外观破损
3PCS （6）、发卡不顺
1PCS（自身原因） （7）盐雾实验不合格
1PCS （8）、出货错误
1PCS （9）、线材颜色不一致
1PCS （10）、重大客诉：江苏国光571产品 改善方案：
1、人员：
（1） 人员培训加强，委托开发部门人员将每个系列产品的测试内容、测试方法、测试注意事项进行深度培训；
（2） 将测试作业指导书细化，包含开发培训内容和品质部门的其他标准。
2、设备、制具、软件（每人）：目前暂时无改善方案。
3、料： （1）、要求供应商必须要有品质检验部门、必须对要出到我公司物料进行全检（电子料除外）、结构件部分必须要有《出货检验报告》，其中须包含关键尺寸的数据； （2）、希望电子类、接插件样品确认能够增加其可靠性验证； （3）、希望确认后的样品能够给到品质部门几个，作为检验依据。 （4）、在检验依据中，希望能够将料号申请表中的物料描述能够详细说明；
4、法： （1）、将测试作业指导书细化，包含开发培训内容和品质部门的其他标准。 （2）、OQC测试发现的INT现象怎样处理？？？（目前比较没有头绪）
5、环境 （1）、请教工程部门，尽量模拟客户使用环境，7月底作为一个节点。
6、信息
采用在出货检验时，要求OQC对每一单产品要仔细核对我签收的定单信息。
7、客诉数据分析方面： （1）、希望业务人员能够与客户沟通，在退回我公司时能够重新测试一次（最好在测试之前能够用清洁卡清洁一下）。
二、问题点：来料错漏检个数过多 问题分析：
1、人员方面：
IQC人员： 目前人数：4名；
人员状况：1名2009年10月底来公司（结构件检验）；
1名2010年5月份来公司（结构件检验）；
1名2010年6月底来公司（结构件检验）；
1名即将到公司进行试工（PCBA检验）；
技能状况：2名可以满足结构件要求，1名目前还不能达到满意的结构件检验要求，1名PCBA检验人员还待验证（从实操面试方面来看，是熟手）；
检验方式：抽检、全检相结合；
2、设备、计量工具、制具、样品、技术资料： ROHS测试仪 盐雾实验设备 投影仪 千分尺 卡尺 高度尺 块规 针规
线的测试工装 五金件样品 塑胶件样品
标准PCBA样品 BOM单 结构图纸等
3、料 （1）、物料部分：目前来料部分的月合格率为85% （2）、目前供应商确认、样品确认流程、样品确认内容 （3）、供应商管理方面
4、法 （1）、PCBA检验适于IPC标准，但目前只是对于外观进行检验； （2）、塑胶结构件检验中，对于尺寸是抽取7个进行检验，外观检验则是按照抽样标准进行检验； （3）、五金结构件检验中，对于尺寸是抽取7个进行检验，外观检验则是全检； （4）、对于直接作为出货配件的线材全部进行测试检验（一般有千分之几的不良）， （5）、对于面板类对于外观全检； （6）、轴类全检； （7）、轮子类全检； （8）、24马达全检； （9）、电磁铁抽检； （10）、磁头抽检； （11）传感器全检； （10）、其他主要为抽检；
5、环境 检验环境： （1）、电子料检验在有静电防护的情况下进行检验； （2）、磁头检验在有带手套的情况下进行检验；
6、信息的准确、及时与完善性 BOM单信息： 来料工程变更问题 物料规格对照表
改善方案：
1、人员：
（1） 人员培训加强，主要在测试手法上加强；
（2） 易出问题部件明确必须要测尺寸,并在图纸上标示清楚;
2、加强来料检验,严格按照图纸标示尺寸作为检验标准；
3、针对易出问题来料，增加抽样检验数量；
4、针对PCBA，建议尽快实行烧录程序后，进行贴片，让外协厂商进行测试后再交货，而IQC也对PCBA进行测试检验合格后入库；
5、如第4项通过，则希望工程能够作出简便的测试工装以备测试使用；
6、针对尺寸难测的部件，希望工程能够做出检验工装用来检验。
7、在检验中，增加实装量，以检验在实际装配中的效果；
8、建立尽量多的样品库，以备在检验时做比对。
9、信息的准确、及时与完善性
改善目标：
不良比率在5%以上的批次每月少于3批。
推荐第10篇：品质部门绩效考核办法
品质部门绩效考核办法
1.目的
为了建立公正合理的绩效考核机制,调动QC人员的积极性,充分发挥自己的主观能动性, 将品质保证的工作做到精细、准确、迅捷,从而确保出货品完全满足客户的品质要求.2.适用范围
品质部所有的QC人员,包括外派在客户处驻厂的QC人员 3.定义
工作业绩考核:是指对业务熟练程度、检验速度、不良品检出率、成本意识、沟通协调能力等方面进行的考核
工作态度考核:是指对工作纪律、配合程度、责任心、积极性、品德言行等方面实施的考核
包装明确区分管理:是指经过QC人员检验和标识的产品,在客户处发生异常时,仍然能够追溯到这批产品的检验记录、责任QC人员,并且这批产品不会和其他同类的产品相混淆.4.职责
4.1品质部主管负责每天的绩效考评,将绩效得分记入考评栏内;每个月的第一个工作周之 内,品质文员要统计好每位QC人员的得分,汇总上报部门主管人员和总经理; 4.2生产、资材等部门可以对每个月绩效考核结果的公正性与合理性提出建议和监督 5.内容
5.1绩效评分的分布与对应绩效金额
5.1.1无论正常上班,还是加班,每个工作日以10分计算,休息日不享有绩效评分,其中,工作业绩考核与工作态度考核各占5分.5.1.2 每1分对应1元钱 ,例如,某QC人员本月得分为220分,则绩效金额为220元.
5.2正面得分内容规定
5.2.1工作业绩考核---所检验的产品无客诉,工作无异常,并且有下列情况者,明确规定 得分数. A.针对具体不良项目,主动到生产现场中去,将明确的标准传达给作业人员,改善制 程者, 工作业绩得分为4-5分 B.受入检查中,对于NG产品,能指导监督供应商返工一次性OK,包装明确区分管理, 准确上报返工良品数、不良品数、工时数,工作业绩得分为5分
C.处理客退品时,加工商区分无误,不良项目与数目准确无误,各加工商的部品以及每个加工商的不良项目都能明确区分包装和标识, 工作业绩评分为5分
D.积极培训新进人员,使其在2至3周内能单独实施职责内品质检验工作的,工作业 绩得分为4-5分
E.在受入检查PLUG CORD 时,能够发现电气不良,经管理者确认的,当日工作业 绩得分为5分.品质管理者确认后立即在不良品上面刻上不能去除的记号.
F.受入检查成型物品时,能够发现2个月之内未发生此类客诉或者从未发生此类客诉 的尺寸不良时,工作业绩得分为5分
G.QC人员工作中,自己负责的检验工作暂时空闲时,在管理人员没有安排的情况下,主 动帮助同事实施检验者,得分4.5分以上
H．临时接到样品试验和制作试验报告的任务时，能够坚持及时准确完成样品试验和 制作试验报告者，得分不少于4.5分. I.工作效率高,业务熟练,能及时完成出货品检验的,得分不少于3.5分. 5.2.2工作态度考核----有下列情况者,明确规定得分数. A.工作中主动提出提高工作质量和提升工作效益的方法,经过管理人员考虑并采纳 的,得分不少于4.5分
B.在制程检验和受入检查时,能够及时发现不良状况,将发现的不良状况及时上报管理人员,乃至提出好的建议,从而防止公司和供应商遭受批量性客诉退货、批量性重工返修、批量性报废损失的,得分为5分
C.工作中,与生产部人员或者供应商相关人员产生矛盾时,能够克制自己的不满,主动将问题点向管理者反映,避免发生争吵和矛盾激化者,得分不少于4分
D.遵守工作纪律，不迟到不早退，上班时间不聊天不接听私人电话，不做与工作无关 的事，听从管理者的安排,积极主动地完成每天的工作内容，得分不少于3.5分
5.3负面扣分内容规定
5.3.1工作业绩考核---当工作出现失误,存在下列现象时,对扣分内容予以规定 A.制程检验中,未按规定时间段巡检,检验项目不全面,检验样品数不足,重要产品性能参数未检验,等等,导致产品发生批量性返修、批量性报废者,当天工作业绩考核得分为0分,工作态度考核得分不得超过2分. B.对针客诉部分,规定有: a.客诉内容是检验标准书规定的必须做检验的尺寸、性能、外观项目,且不良是批量性的,从月度考核总分里扣除10分.批量性的,是指整箱整袋、整个模号或者不良率5%以上. b.客诉不良项目重复发生在3次以内的,是因QC检验未能发现造成的,按每次扣除1.5分计算,从月度考核总分里边扣除
C.客诉不良项目重复发生超过3次的,是因QC检验未能发现造成的,超过的次数,按每次扣3分计算,从月度考核总分里边扣除
d.客诉不良项目是检验标准书规定的必须检验的尺寸、性能、外观项目,不良性质不是批量性的, 每批扣除的考核分数不得低于1.5分
e.PLUG CORD 发生电气性能不良的,比如合线,反线,短路的,每批客诉按扣除10分计算,从月度考核总分里边扣除
C.供应商在我公司对PLUG CORD进行返检返修时,未能分批抽检,或者未能指导监督, 导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分. D.供应商在我司对成型物返检返修时,未能指导监督,导致导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过2分.E.针对返工品,QC未能要求返工人员或者自己不能在包装箱和生产小票上注明可以起到追溯和区分直通品作用的记号者,不能做到包装明确区分管理，当天工作业绩得分为0分.F.管理人员在巡查中,发现QC人员不按管理者和检验标准书规定方式抽样和检验的,,比如,要求戴手套/手指套但未戴的,抽样数不足,检验的模号不全面,使用的检验工具不符合检验标准书,等等,当天的工作业绩考核得分和工作态度得分都不得超过2.5分.G.下班当天未能完成报表的,台面未能清理干净的,工具未能收拾摆放好的, 文件报表样板乱放的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分
H．值日没有完成所有指定区域清洁的，或者垃圾杂物没有处理干净的，当天工作业绩考核得分不得超过1.5分
5.3.2工作态度考核---当工作态度存在下列现象时,对扣分内容予以规定
A.早会迟到者,或者上班早退者, 请假在4小时以内的,当天工作态度考核得分为0分 B.请假超过4个小时的,旷工的,当天工作业绩考核和工作态度考核均为0分.这里所说的请假,包括管理者安排加班而擅自不加班者. C.一个月内请假超过2个工作日的,绩效奖按总得分的50%折算,超过4个工作日的,该月的绩效奖为零. C.和管理者争吵的,找各种借口不接受工作安排的,得分为0分
D..遗失工作报表、限度样板、各种样品、客户或者供应商提供的需要保管好的其他物 品,得分为0分
E.工作中,不管是任何原因丢失损坏检测仪器者,得分为0分,同时需要照价赔偿.E.检验所依据的图纸或者标准书不是最新版的,得分不超过1分.F.对尺寸标准或者外观限度标准不清楚而实施检验者,得分不超过1.5分 5.4新进人员、XRF测试人员、在外驻厂人员的考核规定
5.4.1新进人员在第1个月没有工作绩效奖.例如,某QC人员在9月15日开始上班,那 么,只能在10月16日才能开始实施绩效考核
5.4.2 XRF检测人员,考核方式同上,但有补充规定: A.积极配合进料检验要求,按规定抽样检验,当月之内能够及时发现环境管理物质 超标异常的,或者没有发生任何环境管理物质超标事件的,月度工作态度考核总 得分不低于“4.5分/工作日*工作日数”
B.当天检测结果没有发送给相关方的,检验完毕的原材料当天没有贴上PASS或者NG 标签的,仓库送检单没有签名盖章的,工作业绩考核得分不得超过2分
C.部品的环境管理物质超标,但社内未能检测出, 流到客户手中被客户检测出来,造成 批量性报废损失的,当月的绩效考核为零分,损失超过5,000元的,还要处以不低于200 元的罚款.5.4.3驻厂人员的考核方式同于5.1-5.3,但另有补充规定: A.每批客诉产品,要求跟踪到最终处理结果.比如,退回社内的,要知道退回的具体时 间,通知部门主管;驻厂选别返工的,要明确以邮件或正式报告的形式,向部门主管反 映结果,良品数和不良数各多少,耗费的工时数.不能做到上述要求的,按每批1.5分 计算,从月度考核总分里边扣除
B.工作报告含糊不清,没有按照管理者要求做出明确记录的,没有日报告的,或者日报告上的返工品没有标明客诉异常单编号的，当天的工作业绩考核得分不超过2.5分. C.每天能够积极处理各项工作,及时完成管理者要求跟进的事项,没有遭到客户或者社内其他部门人员投诉的,工作态度考核得分原则上不低于4.5分/工作日.
第11篇：品质部部门职责.
品质部部门职责
1．配合生产副总建立、维护并持续改善质量管理体系，确保其有效运行；
2．统筹并规划公司品质发展方向，制定相关目标，并跟进其有效性； 3．配合技术部，对新产品的试制对其进行检验，并对其质量要求参与审核，并保证其质量；
4．负责联络各部门包括生产部、技术工程部对品质问题予以统筹分析，并提出改善措施；
5．参与公司内部审核和配合采购部对供应商予以评审； 6．负责公司内部质量事故和客人投诉的调查和处理工作； 7．制定相关部门文件，并监督其运行有效性；
8．管理及维护公司内部的测量和监视装置，并对其是否有效予以检测；
9.应对客户验厂和客人评审;二.岗位职责 ㈠品质主管：
岗位性质：负责主持品质工作管理权限：受生产副总经理的委托，行使对公司生产的产品监督和管理的权力，全面主持品管部的工作，并承担监督本部门实施各项规章制度的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
一、岗位职责
1、负责公司质量/环境管理体系的维护和保持、内审工作；
2、参与供方的评定,负责新产品、新工艺的开发、检验规程、质量标准的制定以及员工培训工作
3、负责各项质量管理制度、规定的制定工作；
4、负责指导、监督和参与进、出货检验和过程控制；
5、负责每月汇总统计质量信息，并进行数据分析，提出改进措以确保管理体系的持续改；
6、负责质量的考核工作，负责处理日常生产、检验工作中出现的质量问题和技术问题；
7、负责本部门办公室的“5S”管理工作；㈡、品质工程师(QE)
一、岗位职责：
1、负责对产品的检验试验工作进行策划，编制进料检验，制程检验及成品检验的检验标准；
2、负责检验作业指导书与检验记录的编制，以及产品检验的程序文件；
3、配合品检人员对生产过程中出现品质异常问题提出纠正预防措施；
4、对于客户的投拆及退货，及时进行处理、分析原因及制定，监督实施相应的改进措施并对不合格批量进行及时处理；；
5、参与客人验货的接待和验货问题的反馈工作；
6、负责公司内部测量仪器的校正与管理；
7、负责产品的内部测试，要求供应商提供来我司的免检产品的测试报告的收集工作；
8、负责品管部文件资料的分类、整理、打印归档等工作；
9、负责收发联络、传真等信息工作；
10、负责与其它部门之间的信息传递工作；
11、负责品管部日常备用品的申购、领取、分发工作；
12、负责品质周报、月报的统计汇总工作；
13、完成上级领导临时交待的其它事务。
㈢、来料品质控制(IQC)
一、岗位职责
1、严格依照《进料检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对来料实施检验，并对来料的检验状态进行相应标识；
2、负责公司所有原料、辅助材料的检验及来料品质的控制，确保来料的品质；
3、对来料检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《来料不良单》；
4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误；
5、对来料在制程中出现的不良进行跟踪确认，并及时反馈；
6、完成上级领导临时交待的其它事务。
㈣、制程品质控制(IPQC)
一、岗位职责
1、负责产品制程的检验及制程品质的控制，确保不良品不流入下一工序；
2、严格按工作指示卡要求、制程检验标准、QC工程表等进行检验，并对产品及时作出品质判定；
3、负责制程中产品检验状态的标识；
4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误；
5、对制程中出现的不良品开具不合格品评鉴单，进行处理；
6、对制程首件检验结果判定；
7、完成上级领导临时交待的其它事务。㈤、OQC(出货品质控制)
一、岗位职责
1、严格依照《成品检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对成品实施检验，并对成品的检验状态进行相应标识；
2、负责公司所有成品的出货检验及成品品质的控制，确保不良不流入客户手中；
3、对成品检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《不合格品评审单》；
4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确
5、负责品质周报、月报的统计汇总工作；
6、完成上级领导临时交待的其它事务。
第12篇：品质部部门职责
品质部部门职责:
一、订立与实施品质制度。
二、执行与推动品质活动。
三、制定与执行进料、制程成品检验规范。
四、分析制程品质控制能力及进行异常的改善。
五、对制程品质进行巡回检验与控制。
六、参与客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定。
七、仲裁及处理企业品质异常。
八、测量、检验设备及监视装置的维护、保养及统一管理工作。
九、监督执行不合格品的控制及预防措施。
十、外协物料的进货检验及对外协厂商品控能力的辅导与评估。十
一、负责对产品检（试）验的记录、统计、分析、存档等工作。十
二、分析品质成本。
十三、协助其他部门的相关工作。 品质部主管工作职责:
一、坚决服从上级的指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向直接领导负责；
二、发起品质策划。
三、制定品检计划。
四、建立、健全品质控制体系及拟定表单、程序。
五、对制程品质控制能力分析与品质改良。
六、制定进料、制程、成品品质检测规范。
七、进料、制程、成品品质检验的参与、监督。
八、对公司产品品质进行仲裁并签署品质鉴定与判定意见。
九、核查品质运作体系、规范，监督执行生产中控制品质的职能。
十、在不合格项未得到纠正之前，控制不合格的转序。十
一、保存并分析检查、测试报表。十
二、品管手法与统计技术的设计与运用。十
三、制定与统计每月品质报表。十
四、对所属人员工作进行督导与评价。 品质部IQC的工作职责：
一、坚决服从上级的指挥，认真执行工作指令，一切工作行为向直接领导负责；
二、执行公司进料检验。
三、识别和记录进料品质问题，拒收进料中的不合格物料。
四、通过再检验验证纠正措施的实施效果。
五、每日记录并上交《进料检验报告》及其他报表。
六、品质部相关工作的配合。
七、管理与维护所使用的检验设备。
品质部IPQC工作职责：
一、坚决服从上级的指挥，认真执行工作指令，一切工作行为向直接领导负责；
二、执行公司生产线的巡回检验。
三、执行生产线的首检工作。
四、监督纠正公司生产中违规品质规范的行为
五、识别和记录制程品质问题，
六、监督执行生产中不合格产品隔离、处理。
七、对制程中的问题点进行研究与分析。
八、每日记录并上交《制程检验报告》、《首检确认记录》及其他报表。
九、品质部相关工作的配合。
十、管理与维护所使用的检验设备。
品质部QA工作职责:
一、坚决服从上级的指挥，认真执行工作指令，一切工作行为向直接领导负责；
二、执行公司生产线成品检验。
三、参与生产线的首检工作。
四、公司出厂加工的半成品的品质确认。
五、监督纠正公司生产中违规品质规范的行为
六、识别和记录成品品质问题。
七、拒收不合格成品。
八、监督执行不合格成品的隔离、处理。
九、对成品的问题点进行研究与分析。
十、每日记录并上交《成品检验报告》及其他报表。十
一、品质部相关工作的配合。十
二、管理与维护所使用的检验设备。
注：目前公司品质部人员配置不完善，部门人员都处于兼职状态。导致部分职责执行力度薄弱、职责权限不能明确、各质控点不能相互制约、产品全程把关有纰漏等品控弱点出现。
第13篇：品质部部门职责
品质部部门职责
1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案；2.负责公司产品质量的考核工作；
3.负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验；4.负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作； 5.负责客户投诉，客户抱怨的处理；
6.负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档；7.负责对公司品质持续改进工作的发展； 8.负责所有供应商的考核和评估； 9.负责组织陪同客户进行成品验货工作；
10.负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作；11.负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作；
12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作；13.负责对公司员工品质意识的培训与教育； 14.负责对生产过程中首件的确认；
15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准；16.负责参与市场部进行订单审查工作； 17.负责公司产品认证之关键件进料管理；
18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放；
19.负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开；20.进料检验主管工作职责； a.做好下属的劳动纪律管理
b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处置意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息；
c.做好供应商考评工作，供应商改善的进度跟踪； d.依计划做好来料的型号测试； e.制定来料检验标准；
f.负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作； g.全厂检测仪器的校验与管理工作； h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据； 21.过程检验主管工作职责；
a． 负责IPQC员，OQC员（SB,PFI,HP）的人员管理及工作安排； b．PFI及HP两项目制程质量控制体系运行的监督； c． 协助生产线的品质工作；
d．关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作； e． SB首件，巡检，终检的执行；
f． PFI及HP终检的执行，不良品返工的跟踪； g．SB项目工艺纪律的巡查及纠正；
h．质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定； i． 质量事故的考核；
j． 验货信息的传递，归口管理； k．过程质量信息报表的统计分析； l． 质量改善的实施及效果的确认； m． 负责客户签版样品管理工作；
n．负责品质人员的管理工作；
o．负责上级领导临时安排的工作任务；
第14篇：生产品质部门发展规划
2014年生产品质部门发展规划 加强和提升公司生产品质部的管理水平
（核心理念：低成本、高效率、好品质）
2、提高拉长的能力：招聘、培训、激励、考核、提升、淘汰。着力招聘和培养优秀的拉长等基层干部，如何培训提升拉长？拉长具体要负责哪些工作，担负哪些责任？为什么我们的拉长观念不正确？为什么我们的拉长执行力不够？我们如何应对和要做哪些工作来改变？
工作计划：
招聘有工作经验的拉长，通过有效的现场管理培训使其快速的融入我司的管理团队；通过薪资制度、晋升制度、公司激励制度的进一步完善对其进行有效激励，使得拉长愿意为公司工作，愿意同公司共同成长；其次通过内部及外部的培训工作，提升拉长的执行能力、现场问题点处理能力、时间管理能力、人员管理能力、不良品的控制能力、品质掌控能力、产能达成能力、员工士气的提升能力，为工作的顺利展开和推动决解管理人员具体问题。
3、有效的现场管理：而不是停留在标语和口号，实用型的车间管理的推动。
工作计划：
a.有效的现场管理需要非常强的执行能力、主动发现问题、主动改善问题的能力及持续改善的能力。
b.按照员工具体情况及车间管理实际问题的变化，适时的修正车间管理制度，将公司各项年度目标适度的分解到车间管理制度、将标语中宣传的口号细化到车间管理制度中进行日常培训、宣导、考核，不断的完善车间管理制度及管理水平。
C.将管理制度规定的条款在日常管理工作中一项一项的逐步落实。
d.在基础主要管理人员稳定的情况下，长期考虑可以推行一线人员的绩效考核。
4、员工管理：加强教育培训；加强车间纪律；如何有效的管理和提升员工？
工作计划：
a.对于新进人员在入职前要求阅读车间管理制度，并在入职培训记录中签名确认。对于其在工作期间违反的车间管理制度中的内容第一次可以教育，第二次将严格按照车间管理制度的内容进行处理。
b.对于多次违反车间管理制度的员工，按照车间用人的具体情况和车间管理制度适时进行必要的清理，要让员工有危机意识。对于表现优秀的员工，要进行表彰
和奖励，要让大家认同先进、学习先进。
c.目前员工的个人时间较少，在生产任务不是很重的情况下对员工进行产品知识、工作技能、工具仪器使用方面的培训,在培训后一定要进行必要的考核并形成记录。
对于考核中及工作中表现好的员工给予奖励，对于熟练掌握多种技能的员工给予技能工资调整，让员工都有学习新技能和提升自身技能的愿望和动力，打破目前混日子的状况，为后续的多功能工的选用配备适当的人选。
d.通过季度、年度组织优秀员工、管理人员进行必要的外部集体活动，如组织员工爬山、野餐等，增强员工对集体、团队、对公司的认同感。通过集体活动的照片展示等，激励员工积极工作、努力向管理团队靠拢。
e.将公司的年度目标、公司的用人制度、薪资晋升制度公告于车间的显著位置，鼓励合适的人员在不同岗位向上流动，打开员工学习、提升、自我发展的个人空间。公司办公室如有需要一定的非专业性强的人员也可从车间贴通告优先选用；杜绝部门之间人员的向下通道，避免人员不思进取向工作压力小的部门流动。
f.在不同部门不同的工作岗位上，同一部门相同的岗位上，按照工作表现、工作能力的不同尽可能的实现工资、住宿等福利待遇的差异化。
5、车间不良品如何管控？车间报废品如何控制（设定每月报废金额目标值考核）？
工作计划：
车间不良品的管控方面，随着2014年产量的激增，计划增加生产品质文员，负责车间不良品的日常统计工作，前期采购部门提供的1000多元的不良品统计数据，计划从2014年3月份开始以制程目标不高于500元为目标，并且逐月递减5%以上。
具体操作：将目标分摊到具体拉线拉长、物料人员，不良品退料等必须经过品质部门确认，制程不良必须经过生产主管、品质主管签字确认，制程不良的要严格同生产拉长、生产主管的绩效考核挂钩，适时调整在绩效工资中的份额。
车间的报废严格按照相应的ISO程序进行管控，对于材料的来料问题，尽可能的要求来料不良控制在收货仓，在此IQC的来料检验将在具体项目和管控力度上进一步的强化。车间的不良品将主要体现在制程问题造成的不良、IQC抽检物料的来料不良，制程不良的问题将牵扯到生产、品质的绩效考核力度。
7、车间物料如何管控？
工作计划：
车间物料的管控，严格按照公司的文件要求，车间管理制度要求进行管理。在车间物料的领取、进仓、退料等方面严格按照现有的流程，加强单据物料核实。加强物料非正常领用的控制，对于大件或大额物料的超领严格控制并追查原因；对于车间物料经IPQC现场确认可以使用的，一律无条件使用，不得以补不良等名义领取新物料；对于补不良数量较大的，生产主管、品质主管必须现场确认，
降低不良品的发生源泉，是制程不良的，找出根本原因、最终解决方法彻底解决。
对于目前包材保丽龙在二楼存放没有管控的问题，希望仓库能够进行管控，以避免目前生产时常找不到物料、或者物料短缺的问题。
对于领料过多造成现场物料堆放混乱的问题，希望仓库能够配合处理，精益生产的物料供应系统是按时间或时间段供料，而我们现在往往是一次性将物料都领完堆放在车间慢慢用。
对于车间生产的尾数问题，目前很多的都是在美的产品上，一个尾数可以在车间放置一周没有等到补料，随后车间为了美观又将物料转运到二楼，很多时候一个月都没有解决的。此种物料问题，希望采购和PMC后期能够解决。
8、全年品质目标的达成，如何通过ISO9001品质系统的实用性推动，深化和提高工厂内部的品质管理？
工作计划：
将品质目标按照月度品质要求严格执行，每月将品质达成的状况已电子档形式发给相关部门进行改善要求处理。
从品质人员的招聘、教育培训、长期的服务方面进行推动。制度是定出来的、事情是做出来的，这些的基础都是人，适合公司的、能够稳定的为公司服务的品质人员，是未来品质管控提升的关键所在。在人员的选取和人用方面采用淘汰制度、以工作能力、工作技能、服务时间长短为基础的工资差别化，打破现有能力不同、工作态度不同而同工同酬的现象。从制度的合理化方面调动员工的工作积极性。
9、IQC全检模式的再检讨，加大品质部门对供应商的辅导。
1）、将IQC品质达成率分解为各个供应商的来料品质达成率，用来考核品质主管
以及IQC的绩效，将IQC从单纯的来料检验，延伸到供应商的辅导，从被动
检验到主动辅导。
工作计划：
品质来料统计、供应商的不良率、供应商的排名都有在进行，要将检验工作延伸到供应商的辅导，需要采购的大力配合，需要采购所开发的供应商能够愿意配合我们共同的持续改善。这个需要将供应商的开发流程、供应商的评估、供应商的考核、供应商的淘汰机制等完善后进行必要的推进。从本年度开出的品质异常单的回复及改善的力度看，路还是相当长的。
1.由采购部牵头对供应商实行季度或年度审查，品质参与现场审核、对供应商的现场管理、物料管控、不良品管控进行必要的指导和现场培训。
2.随着供应商队伍的完善，可以要求供应商到我司进行必要的产品知识或收货标准培训，是供应商对产品接收标准充分了解。
3.将我司对于产品的标准要求，采用文件电子档的方式发送给供应商，要求供应商学习，并在生产中满足我司生产要求。
4.对于产品有问题的，已经发出品质异常单的，要求供应商整改后重新送样确
认。以确保后续送货能够满足我司的改善要求，打破目前改善只是停留在书面回复的问题。
5.在供应商的选择方面尽量采用一站式采购，或者将物料采用打包形式，例如五金+喷漆/电镀等由五金厂家统一负责，减少中间管理费用，减少不良扯皮、推诿的情况、减少我们五金、喷漆、电镀多次确认检验的情况。
2）、将生产线发现来料不良作为IQC工作绩效的一个考核指标。
工作计划：
从本月开始评估，从2014年2月份开始考核。考核范围按照实际供应商的来料情况、按照生产发现问题点的具体情况、按照对IQC、IPQC具体控制目标要求进行考核。
类似考核的风险：IQC会因绩效考核的控制而将标准模糊的外观产品直接判定为不良，有可能引起供应商的抱怨，采购后续工作的困难。
10、IPQC和QA每天做了哪些工作？有效的发现了哪些问题？QA抽出不良导致返工，
绩效考核要同时考核拉长和IPQC。
工作计划：
IPQC和QA的具体工作内容见，相应的工作指引，发现问题的能力见日报表及
客诉记录表。采用QA的抽检不良考评IPQC是可行的，我们目前没有独立的QA，随着产量的增加，增加必要的独立QA后，将严格按照绩效考核展开工作。按照人员的到位情况，进一步坚持完善现有考核。
11、首样检验的执行、周报、月报与品质会议。
工作计划：
首件确认表格已经完善，首件确认制度一致性数月，有效的控制了产品整批返工的可能。周报、月报及品质会议、品质月度例会都在推进中。2014年将继续深化完善相应的制度，按照公司的发展和人员的配置提高各项工作的质量和数量。持续推进，按照人员及相应的工作内容持续完善、保证推行的质量。
12、继续推动5S
工作计划：
通过11月份的在车间的推行已初见成效。来年按照实际工作的开展需要，继续推进5S向7S全面升级，进一步强化和发展目前取得的成果。每月实行拉线排名，对先进拉线进行表样，对拉长进行必要的绩效工资表彰。对连续落后的拉线进行必要的惩罚性处理，迫使其向先进学习，积极配合车间工作的开展。从本月
份开始持续整顿，全年不间断考核。
13、继续修改和推动绩效考核制度，使之真正起到奖优罚劣的作用。
工作计划：
按照生产及品质问题点的变化，及时调整深化绩效考核内容，推动绩效考核对生产及品质人员工作积极性的提高。
为切实做的考核的准确性必须有第三方进行监督、记录和跟进评估。从2月份开始推动考核，3月份全面推动，贯彻执行奖优惩劣。
14、人员配置上设IE工程师，专职负责公司产能和效率提升。
工作计划：
专业IE人员的导入将为公司产能提升起到专业、持续的推动作用。为产能提升
的幅度、产能评估、计件工时的核算进行专业的指导和评估。计划招聘到位时间4月初。
1、提升30%的产能：改变拉线、增加治工具、排拉、多能工、优化工序等？
工作计划：
以上13条的不断完善和强化，是整个生产及品质系统的强化，是整个生产和品质管控基础工作的强化。通过新鲜血液的引入，通过制度的不断完善，必将推动整个生产及品质系统工作积极性、主动性的提高，为生产产能的提升奠定基础。
通过对产品组装性能的工程优化，排线方式、流水线人员、工具、物料摆放、搬运等进一步的合理优化，通过站拉及接着式生产方式的探索、通过技能及工资差异培养起的多功能工、通过IE人员及IE技术的持续引入将精益生产方式持续的、结合我司产品特点的推动下去。计划在6月份实现在目前产能基础上提升30%的目标，为后续高峰期的出货月份做好充足的准备工作。
第15篇：部门工作汇报
部门工作汇报模版
部门：
部门负责人：
时间： 年 月
日
一、
年度工作总结
（一）部门职责及本年度主要工作任务
部门职责（请用最精炼的语言，结合公司发展战略目标进行描述。）
（二）本年度计划指标完成情况（请列条目，并确保大部分是可度量的。）
（三）为完成工作任务，采用了哪些具体工作方法和策略（按工作任务分类，对采用的方法进行描述）
任务
一、采用了以下方法：
一、
二、…… 任务
二、采用了以下方法：
一、
二、…… ……
（四）工作中存在的不足及问题
（五）工作中积累的经验及为更好开展工作提出的改进建议（更多的从本部门工作的角度出发）
1、
2、……
二、
年工作计划 工作思路：
工作目标：(包括但不限于：开发、土地储备、报批报建、设计研发、项目设计管理、方案设计、认购额、签约额、回款额、销售管理、客服、策划、品牌建设、招商、在建项目工程进度、质量、工程合同管理、工程成本控制、安全、施工现场管理、造价控制、招标管理、目标成本、动态成本、预结算管理、合约管控、审计、供方评审、供应商管理、采购成本控制、采购质量、材料设备库管理、投融资、资金管理、财务预算、财务审计、税务筹划、管理体系、规章制度、人力资源管理、信息化建设、企业文化建设等（各部门选取3-5个进行重点阐述）
工作重点、行动方案和重点措施：
第16篇：部门工作汇报
综合事务管理部工作汇报
时间：2014年3月29日星期六
周次：第五周
汇报人：***
本周主要完成工作：
1.继续与其他部门成员合作宣传简历大赛，负责摆点时一些后勤工作。具体有：抬展板，拿宣传单，挂横幅，帮忙宣传。
2.经讨论以及结合付玲，武可柔，肖巧丽的策划报告确定好了即将开展的部门活动：露营；明确了活动目的：丰富大学生活，增强部门成员团结友谊精神。
3.确定部门民主生活会的开展，包括会议目的，会议流程，会议要点。
4.重新清点中心物资，并将其贴上标签，确保中心物资有数，安全。
工作中遇到的困难：
1.值班成员开门时将钥匙拧断在锁孔，为防止此类问题再次发生，值班人员要工作仔细，快速完成的同时又不失沉稳。
2.本应在周五举行的部门会议由于成员到不齐不得不推迟，对此，我们部门应确定固定的会议时间。让各成员更加合理的安排时间。
工作中值得表扬的地方：
1.各成员在完成任务的时候认真尽职，团结合作。
2.在上次部门会议后，成员素质有所提高，谦虚有礼。
3.经过一系列活动开展到完成，部门成员之间少了出来时的生涩，多了团结与默契。
第17篇：部门工作汇报
工作报告
**县第十七届人民代表大会第一次会议和中国人民政治协商会议第九届**县委员会第一次会议于12月13日至16日召开，会议精神主要集中在县长的《政府工作报告》中。县政府工作报告回顾了五年来的工作成绩，提出了我县今后五年的目标任务和工作重点。
一、过去五年政府工作回顾
过去五年，本届政府在县委的领导下，践行科学发展观，抢抓海西建设机遇，有为应对国际金融危机等各种困难，基本完成了县十六届人大一次会议确定的目标任务，荣获循环经济典型模式示范县、绿色能源示范县、绿化模范县、最佳生态旅游县、科技进步先进县、科普示范县、计划生育优质服务先进县、“十一五”水电农村电气化县、中国瓷都、陶瓷历史文化名城、文明县城、民间文化艺术之乡、早熟梨之乡、油茶之乡、竹子之乡等国家级荣誉称号。
1、综合实力明显增强。
2、城乡面貌日新月异。
3、社会事业稳步发展。
4、政府职能加快转变。
2011年，我县以开展“解放思想、先行先试、抢抓机遇、跨越发展”大讨论和“驻百村、进千户（企）、帮万民”活动为载体，强力推进“五大战役”，实现了“十二五”良好开局。
1、重扶持、优服务，经济平稳较快增长。
①强化调度服务。②突出政策扶持。③拓展内外市场。
2、转方式、调结构，发展质量不断提高。
①陶瓷业转型升级步伐加快。②农业产业化发展水平提高。③旅游为主的三产较快发展。
3、破难题、快推进，项目投资高位增长。
①征迁有突破。②要素有保障。③督查有力度。
4、抓统筹、创宜居，城乡建设进程加快。
①城市建设全面铺开。②新村建设扎实推进。③生态保护力度不减。
5、惠民生、保稳定，社会事业共建共享。
①民生保障得到加强。②教育卫生协调发展。③文体计生扎实开展。④其它事业齐头并进。
二、今后五年政府工作安排
今后五年，既是我县转变发展方式、推动科学发展的攻坚期，又是提升民生福祉、构建和谐社会的关键期，更是加速后发崛起、实现进位赶超的机遇期。在挑战面前，我们要难中攀高、危中奋进、创新发展；在机遇面前，我们要抢先把握、领先转型、率先发展，努力把**经济社会发展推向一个新的更高的层次。
1、建设科学发展示范县。
①在推动产业提升中科学发展。②在优化产业结构中科学发展。③在深化改革开放中科学发展。
2、建设统筹城乡发展先行县。
3、建设生态宜居旅游城市。
①生态“立”城。②建设“兴”城。
4、建设和谐幸福瓷都。
（一）把握“一个核心”，即项目带动
1.强化要素保障。①多方融资。②保障用地。
2.强力推进项目。
3.强抓招商选资。
（二）突出“两大支撑”，即三次产业提升、宜居城市建设
1.围绕三次产业提升。
（1）农业要抓特色、增效益。
（2）陶瓷要快提升、促转型。
①抓创新降成本。技术创新。管理创新。②做精品拓市场。③促协作壮规模。④重文化求转变。
（3）矿业要扩产能、做贡献。
（4）三产要兴旅游、提比重。
①突出发展旅游业。加大投入建好景点。完善配套提升服务。依托平台扩大影响。②稳步发展房地产。
（5）新业要快培育、成规模。
2、围绕宜居城市建设。
（1）规划要先行。
（2）建设要提速。
①大范围更新改造城市。②大力度改善基础设施。
（3）管理要提升。
（三）推进“三项强化”，即强化生态建设、城乡统筹、民生保障
1、强化生态建设。①建设“森林**”。②实施环境整治。③抓好节能减排。
2、强化城乡统筹。
3、强化民生保障。①优先发展教育事业。②努力促进就业创业。③改善困难群体生活条件。④发展医疗卫生事业。⑤抓好文体计生广电工作。⑥保障社会安定稳定。
三、努力建设人民满意政府
1、解放思想，善谋科学发展之策。
2、依法行政，践行法治政府之责。
3、以人为本，多办惠民利民之事。
4、从严治政，保持清正廉洁之风。
第18篇：部门工作汇报
工作汇报
大家下午好！走进***这个大家庭也将近二年时间了，在这段时间里，让我学到了很多东西，不管是为人处事的，还是业务方面的，都使我提高了一个台阶，在此我由衷的感谢各位领导和同仁的关心、支持与帮助。今天我能够很荣幸的站在这里和大家相互学习相互讨论，是苏总队我的信任和栽培，是领导人和同事对我的认可。今天我谨代表造价二部全体造价人员向各位领导和同仁汇报一下我们的劳动成果 ，以及在工作中遇到的问题及改进方法。
2011年度造价二部的目标是80万，上半年顺利的完成了目标的一半，在下半年中，系统项目较多，工作量大，作为造价二部的主任，由于工作的需要我和同事他们拧成一股绳，统一调遣、安排，为的就是能够按时、保质的服务于客户。2011下半年主要项目也就两三个，本来我们是信心十足的能在元旦之前全部拿下的，但是由于三方的不相互配合，到现在为止，几个大的工程还没有定案，在这方面我也是有责任的，因为我没能完全起到带头作用。在这方面我必须还得向领导人学习与借鉴。虽然到现在大的工程还都没有最终的结果，但是我相信在我们造价部全体成员的努力下，一定会有一个圆满的结果！
造价部在2010年度业绩还是比较突出的，就在手的系统项目就好几个，我们造价部的全体人员都是马不停蹄的去努力完成任务，在蔡总的统一指挥下，时刻想着做小项目，抓大项目，主攻系统项目为方针。不过在取得成绩的同时，我们也发现在业务中，在工程执行中以及完成时，还存在以下不足：
1、工作中风险意识淡薄，对规范要求不高。比如审计时以及出具报告时小数点
数字前后不一致，虽然这看似小事，但也体现了我们做事还不够细心。
2、业务能力还不够强大。
3、技术专业人员相对比较薄弱。
4、对各户还不够热情，还是没完全放下自己，没能去推销自己，没有去释放自
己。
5、对外省工程造价的计算规范知识相对薄弱，比如说今年我们所接的翔盛热电 联产工程所套用的浙江定额。
6、各部门之间的不协调，就比如上次出报告出现的错误，2011年总公司报告格
式以及文件交接都以改变，而造价部却全然不知，在与客户交接报告时出现了错误。
针对以上存在不足，造价部也进行了自检并有了一些改进办法
1、在业余时间，努力增强自己的各项专业知识。
2、学会与客户沟通，客户就是我们的财富。加强对风险意识的认识。充分考虑
到潜在的风险，把风险降到最低。在今后的日子里不管是编制清单、工程审计还是出具报告我们都应该要做到自检、互检，并且再有蔡总把关。
3、不定时的组织内部人员开会商讨及学习研究外省工程相关计价规范与方法。
4、互相分享各自在完成项目后的心得体会，完善造价工作经验。
5、加强与总公司联系，及各部门之间的相互协调，珍惜总公司的每一次学习机
会。
以上是我部对2012年工作及情况的一些总结，在今后的日子里我将会再接再厉继续坚持以“一体、三化、五责任”为纲领
发扬“放下自己，贡献自己收获自己”的职业精神；贯彻实施“做小项目，抓大项目，主攻系统项目”口号；谨记礼仪八句话“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种礼貌，尊重下级是一种美德，尊重所有人事一种教养，形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。”并且严格恪守公司的各项规章制度。
紧张而有序的2011已悄然离我们远去，迎接我们的是繁忙而又有朝气的2012，是辉煌的明天。新的一年新的起点，在这新的一年里我争取在各个方面都有一个新的突破，不断的去完善自我。最后希望公司能在2012年业绩能够更加辉煌！
第19篇：测试部门规划
测试部门规划与管理
1.引言
1.1测试部门现状
通过几天在公司的学习，观察，了解到我们公司现阶段的测试组的情况如下： 1）测试流程不规范； 2）测试文档不健全；
3）测试文档也没有控制和管理； 4）测试人员不参与需求分析； 5）被测软件没有版本控制； 6）测试部门人员多为行业的新人。 1.2编写规划目的
根据测试部门现状，以及公司领导对测试部们的重视与期望，该文档明确定义了测试部门岗位职能、测试流程、测试文档规范、日常项目工作、部门考评机制以及测试部门人员技能与业务的培训等方面，同时该文档将作为测试部门发展的一个指导，在后期的工作实践中由测试部门成员不断地改进优化，使得测试部门能够更好与其他部门成员做好产品的质量控制。
2.测试部门规划
2.1团队建设
1）岗位职能与技能：参考质量管理流程，测试人员分5各岗位,具体职能如下：
a.b.c.测试部门经理：负责测试部门发展规划、协调测试部门资源配合公司各个项目的测试工作、组织培养测试部门人员的技能和业务培训，指导测试人员技能提升与职业发展。 配置管理员：负责公司各个产品的软件版本控制，包括代码版本和文版本以及相关变更控制，在项目的不同阶段输出相关的配置文档，如：配置管理计划、配置审计报告等 测试组负责人：负责项目测试环境搭建和bug管理库的维护、同时负责协调测试组所有事宜，包括与开发、需求、设计人员的沟通，分配任务并指导团队测试人员做系统测试，在项目的不同环节阶段输出相关的项目文档，如：测试计划、测试报告以及部分测试用例的编写。 d.e.性能测试工程师：负责项目的性能测试工作，输出文档：性能测试计划、性能测试用例、性能测试报告等。
功能测试工程师：负责项目的功能测试和流程测试，提出bug到bug管理库。输出文档：功能测试用例、功能测试报告。
根据公司现状，测试部门目前暂时定位为：测试部门经理、测试组负责人、功能测试功能师3各岗位。配置管理的工作与项目人员沟通，配备专人参与，要求测试人员也要从中学习，性能测试工程师工作由测试团队人员共同来做，必要时测试经理参与。
2）测试人员技能要求：测试岗位不同技能要求的程度也会有所不同，测试团队的成员应该对现市场上比较流行的各种测试软件都应有简单的了解，对于公司部门内部使用的测试工具能够灵活运用。以下测试技能和工具需要部门人员能够掌握到一定的程度：
a.测试部目前选择testdirector做为部门的bug管理工具：要求测试部人员对于从测试需求到bug列表管理的功能熟练使用，并能够做测试报告总结。对于测试组负责人和配置管理员除了功能使用外系统管理员的常用功能使用熟练。对于市场上流行的Bugzilla、bugfree、QC、mantis等都能够有一定的认识。 b.测试部门目前需要LoadRunner作为性能测试工具，性能测试人员能够熟练使用该工具，利用该工具能够分析到系统的瓶颈提高系统的性能。对于测试团队的其他成员要求，了解LoadRunner的工作原理，脚本处理中能够做到参数化和关联，针对测试结果做简单的分析。对于市场上流行的自动化测试工具有了解。 c.公司目前使用svn作为配置管理工具，要求配置管理员熟练掌握svn的功能。所有团队成员能够使用svn做update操作，并了解简单的svn知识。对于团队的所有成员队员目前常用的配置管理工具v、cvs、jiar等工具要有一定的认识。
d.除以上使用的测试管理工具外，要求测试部门人员在以下技能方面有一定的深度。 server200
5、Oracle是公司使用的数据库，要求测试组团队成员能够熟练的使用这两个数据库的常用的语句 例：查询、插入、修改、删除和简单的表关联。
在网络协议方面，性能测试人员要了解常用的网络协议http、oracle、tuexdo、snmp等协议，团队成员根据个人兴趣爱好适当的学习。
操作系统方面：对于流行的操作系统windows server、linux、unix等，希望测试人员能够了解常用的命令，对于测试组长和性能测试人员需要能够独立安装操作系统并搭建测试环境。 常用软件：tomcat、weblogic等，测试组负责人能共使用这些工具做测试环境的搭建，同时了解该工具的一些相关配置的含义，团队成员能够了解这些工具
其他技能：测试团队成员能够使用viso、project、excel的部分函数编写测试文档，同时测试团队成员应能看懂系统的数据模型，对系统使用的架构和使用语言等方面根据个人的兴趣爱可以进一步学习。
e.人员数量：视公司要求而定。
2.2测试流程
1）项目整体测试流程：
开始测试项目确认测试执行问题修正与更新测试关闭测试结束
2) 测试流程：
接收测试申请代码配置管理库中指定的提测版本号在配置库中获 取可测试版本搭建测试环境 测试申请需开发人提测试版本时同步给测试人员，内容包括：
1、提测试的需求功能概述
2、提交代码
3、提交代码对应的数据库脚本
4、提交环境部署文档 测试数据的准备，必要时需要开发人员配合测试数据和测 试用例准备就绪输入测试用例提交缺陷编写测试总结报告评审团队：测试组成员、开发组长、项目经理、需求和设计人员测试报告通 过相关评审测试结束
2.3技能、业务培训
测试部门根据部门人员能力情况，以及测试人员的发展方向，定期安排技能、工具和业务流程的培训等。
技能和工具的培训时间安排一个月1-2次，根据测试部门员工的工作时间进行调配。学习内容将汇总测试部门人员的期望学习意愿统一安排。每次培训结束后希望测试人员能够有所收获。
业务流程培训将根据部门人员参与项目情况，会请需求和设计人员统一给测试人员做培训。
2.4日常项目管理
1）测试各个阶段的分工： a.b.c.d.e.单元测试：由开发人员完成
集成测试；由开发人员与测试人员共同完成 确认测试：由测试人员完成 回归测试：由测试人员完成
验收测试：由测试人员、用户、开发人员完成
2）测试环境：
测试环境要求测试部门独立搭建并负责测试环境维护，搭建测试环境时需要开发或是实施人员提供系统的安装部署手册、版本代码、数据库脚本等。必要时可要求开发人员做配合。 3）测试过程输出文档：
a.测试需求:参考需求规格说明书和业务流程说明文档。 b.c.d.e.f.测试计划:参考项目整体计划、开发计划以及测试需求。 测试用例：参考需求规格说明书、demo、系统的详细设计文档。 执行测试：测试用例
提交缺陷单：定期统计bug管理工具的问题。
测试总结报告：根据各个阶段的测试总结，借助测试bug管理工具，对项目做测试总结报告文档输出。
以上的这些文件必需要有的，这样可以有效监督测试整个过程，并且对以后的软件测试也有参考价值，对于相似软件的开发也能提出参考的建议，长期提高软件质量有很大的帮助。所输出文档请按照测试部门文档模板编写。项目测试文档请用配置管理工具管理 svn。（根据现状测试需求文档可以暂不输出，）如果项目经理对测试输出文档有特殊要求，请按项目组输出文档模板输出，测试部门问题模板可以在工作过程中改进并完善。
4）Bug的追踪机制和处理方法：
使用testdirector作为项目的bug管理工具，bug管理流程参考公司流程，bug的管控可以根据项目组的需求进行调整。测试部门问题流程管理模板可以在工作过程中改进并完善。
5）项目团队人员安排：
根据项目任务量协调测试人员，至少每一个项目会有1-2人，其中测试组长任务繁重，建议项目组适当的做测试人员的备份，使得在项目中因个人原因而无法到岗情况得到缓解，同时对测试人员的培养提供了空间，希望测试工程师能有一个积极的心态面对工作任务。在工作中测试小组人员阶段性的组织技术和心得的交流，达到共同的进步。 2.6和其他各部门的接口
1）测试组与开发组： a.与开发人员交朋友
b.要采用恰当的方法与开发人员进行沟通，不要总是责怪开发人员的能力和经验，而是要主动协助开发人员解决问题，排除阻碍；
c.两个部门负责人之间的沟通和协作是工作成败的关键
d.测试人员一定要熟悉业务流程和技术, 这样才能对系统的bug有更多的发言权，有时还可以给开发人员提出建议. f.明确规定各部门人员的职责
建议：，测试组的负责人员参与开发人员的项目需求分析的研讨会，并且对测试组的其他成员进行讲解项目需求与培训业务流程，这样才能保证每个测试人员对所测的系统的业务流程熟悉，对提高软件质量有很大帮助。
2）测试组与其他部：
建议：对于验收测试由开发、需求业务部着重考虑软件是否满足规定的所有功能和性能，文档资料是否完整、准确人机界面和其他方面（例如，可移植性、兼容性、错误恢复能力和可维护性等）是否令用户满意，在适当时候测试人员也要参与。
用户操作手册、帮助文件的撰写：对于这部分的文件建议由测试人员配合实施部人员完成。
3.部门考核与激励 3.1整体考核机制
测试部门按月或按季度对部门员工作考评，考评总分100分，考评等级分为五个层次，考评内容包括工作任务及完成情况、个人行为及能力表现以及测试人员技能学习的提升等。
工作任务及完成情况考评分是总分的80%。 个人行为及能力表现考评分是总分的20%。 员工考评总体评价：考评分数=sum（工作任务及完成情况*80%+行为及能力表现*20%，考评等级根据分数定位。
考评流程：
开始测试人员录入任务及目标、权重、完成情况、积学习计划是是否参与项目否项目经理根据测试 人员工作表现考评测试经理根据测试 人员工作表现情况考评测试人员确认结束3.2测试人员考核机制
1）月考评具体考核项参考考评用表。
2）测试部门人员做月度考评的同时，要求每年的年底写一份年度总结报告。模板如下：
3.4考评奖励机制
根据部门员工的工作表现能力，考核员工后做职位的级别调整，同时会考虑员工的职业规划做岗位的调换。
部门员工薪资待遇问题，可以根据员工表现在公司统一调薪期间做申请调薪。
4.其它
第20篇：测试部门规划
一．人员规划： 测试部部门规划
测试部现有测试人员两名，主要负责公司现有软件项目的测试工作和对外测试和演示需求的协助；
随着公司规模的扩大和测试职能从软件部独立出来，现提人力需求如下：
1．软件性能测试工程师1名：主要负责公司设计软件的性能是否满足软件设计的实际需求；
2．硬件测试工程师1名：主要负责硬件部所开发的射频基站和射频卡等硬件的测试及产品技术认证；
二．软件测试规划：
1．各测试人员正常完成软件部所开发的软件功能测试；
2.后续测试重点除正常软件功能外，也要从用户角度考虑软件功能的易用，提出相关意见，与市场和研发部讨论；
3.测试中检查软件开发中代码注释是否规范；
4.规范软件测试中测试计划、测试用例和测试计划编写，测试文档统一上传备份至SVN服务器，测试用例统一使用QC服务器管理；
5.逐步引入软件性能测试（软件压力、负载、容量等测试）；
三．硬件测试规划：
根据目前硬件部所设计的产品，分为射频基站和射频卡，整理硬件测试点如下：
1.射频基站：
基站读写速度
基站覆盖有效距离（室内，室外空旷地）
数据传输丢包率
基站长时间运行掉线率
2.射频卡：
功耗测试
传输有效距离
3.可靠性测试：
压力测试（大量卡数据接收等）；
高温、高湿、低温下测试硬件设备工作稳定性；
震动测试；
电线扭力测试；
耐压测试；
外壳受力测试；
安规测试（委托第三方测试）；
EMC测试（委托第三方测试）；
4.硬件产品技术认证:3C认证、RFID应用认证、CQC标志认证、EMC认证、安规认证
