推荐第1篇：酒店服务实习报告
酒店服务实习报告 实习目的 认识和了解饭店这一特定的旅游从业环境， 充分认识将来所从事的旅游职业的 性质；树立良好的职业道德和服务意识，培养学生吃苦耐劳的精神，锻炼坚强的 意志品质，提高在饭店这个特定环境中与人相处、广泛交际的能力；掌握饭店各 相关部门的运作程序，通过学习和实际操作，达到理论联系实际，巩固、加深、拓展专业理论知识，提高学生分析问题、解决问题的能力，提高服务与操作技能 技巧，为毕业后从事旅游及其相关行业奠定良好的职业基础。 实习起止时间 2010-06-27 至 2011-01-13 实习单位概况 实习单位概况 上海博雅酒店位于上海浦东新区张江高科技园区碧波路 699 号， 是一所以商务 型客人为主的美籍五星级饭店。酒店拥有 300 间客房，主要包括标准间，行政套 房和高级商务套房。客房部同时还配备了完善的健身设施。餐饮部则涉及了中西 餐厅，宴会厅，大堂酒廊和甜品坊。酒店设施一流，以热情、创新和决心为战略， 并创造了博雅欢迎、博雅微笑和博雅再见，被誉为了“张江最好的酒店” 。 实习任务（岗位） 实习任务（岗位） 作为餐饮部的一名服务员，要了解餐饮部的组织与布局。同时要熟悉掌握餐饮 部的各种服务技能，譬如，学会中西餐的摆台，在摆台的过程中，同时也要做到 速度与效率并重。提高交际能力也是一大重要任务，通过在餐饮部的实习，要增 强与人交际的能力以及妥善处理问题的能力，做到在酒店内部与同事和谐相处， 在服务上，让客人感到宾至如归。总体来说，我们的主要任务就是了解并熟悉酒 店这个行业，并锻炼自己交际的能力，了解社会与学校的差异，并在一定的程度 上提升自己吃苦耐劳的精神。 实习过程与内容 2010 年暑假社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与上海中意专修学 院为我们创造了在上海实习的机会，我们 08 级旅游管理专业的六十多名学生进 入了上海的三个酒店进行了实习。我被分配到了上海博雅酒店的餐饮部的甜品 坊，与我一起分到这家酒店的还有其他十一名同学，分到了不同的部门和岗位。 第二天，酒店就对我们进行了系统的培训，培训工作分为二块：一是岗前培训， 包括室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素 养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解，第二是消防安全意 识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全 和消防常识有了更深入系统的了解。 刚来到上海博雅酒店的时候，我有着兴奋也有着紧张，当第一次面对客人时， 紧张
，不知所措，可以说是频频的出问题，给客人的咖啡拿了糖，却忘了给客人 拿勺子，给客人倒咖啡，却弄的客人与自己一样的紧张，那时，真的很气馁，同 时繁重的工作也让自己不知所措，第一次体会到原来工作是那样的不容易。 甜品坊主要应对的是外来的顾客，以张江里面的工薪阶级为主，我们所要学习的是咖啡以及各种饮料的制作，还有给客人提供各种面包甜点的介绍，以供做出 好的选择，同时还要学会如何向客人推销，刚开始的时候，总是不敢和客人说什 么，只是默默地做事，提供着无声的服务，主管老是在向我们说要多动嘴，多推 销，可是却总是迈不出那一步。后来渐渐地熟悉起来，一切也就变得顺手起来， 做咖啡不再像以前那样的慢吞吞，也做得好喝了，常客也多了起来，随之服务的 胆子也大了，开始向客人推销，向客人推荐。当客人不喜欢吃甜食，比较爱粗粮 类，我们则会向其推荐全麦类型的面包，同时早餐时向客人推销早餐套餐，下午 则向客人推销下午茶，提升了酒店的营收，也使客人感到满意，达到双赢，真的 很开心。 中秋节则是我们很繁忙的一个时节，我们甜品坊负责酒店所有月饼的发放，那 一个月，真的是累而紧张着，月饼的数目不能出错，每日必须盘点，进与出必须 小心谨慎，记得有一次，我向销售部发出了七盒大盒的月饼，当时销售经理很着 急，我就并没有检查，可是后来一想不对劲，昨天同时留言说，大堂吧向我们借 了两盒月饼，那那个不全的一盒怎么没看见，打电话问同事，告诉我她不小心放 一起了，一想惨了，居然发给了销售部，我马上给主管打电话，她也很着急，马 上让我给销售经理打电话， 销售经理告诉我他已经将七盒月饼送到了七个不同的 客户那里，根本就没办法找了，他也很无奈。不过最后所幸，那位销售经理顺利 的解决了这件事。不过因为自己的不谨慎，造就了这样的问题，我真的很自责， 下定决心以后做事一定要更加谨慎，同时同事之间的交流也真的很重要。 感恩节，圣诞节也是我们忙碌的日子，火鸡火腿的派送几乎让我和我的同时跑 遍了上海的东南西北，不过这一个月，让我感受到了英语口语的重要性，见识到 了上海不同的风光，了解了外国人的风俗。 酒店的下半年一般都是酒店最繁忙的日子， 但是接近春节酒店的各个部门的生 意则开始慢慢萧条，而因为我们酒店欢乐宫的建立，致使十二月下旬至一月中旬 成为我们酒店餐饮部仍然繁忙依旧。 欢乐宫主要是应对与张江各个公司的年会而 相应成立，以露天的停车厂为基地，建立大型的欢乐宫，以为公司提供大
大型年会 宴会的地点。在这一时期，我同时将平时加班所学的各种宴会所需的技巧进一步 得到了熟悉。 实习收获与体会 为期六个月的实习生活已经结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇 多，受益匪浅。 对于我来说，踏入上海，进入博雅，几乎上是我第一次真真正正的踏入社会。 六个多月一路走来，有开始的兴奋，紧张，劳累，到后来的习惯，熟悉。这里面 的收获与体会真的很多。 有我对酒店这个行业的熟悉， 有我对社会的进一步认识， 或许现在我早已有很多观点早已与当初不一样了。 酒店这个行业是一个各个部门都相互紧密联系的行业，客房离不开前厅，餐饮 离不开客房。酒店管理的核心在于服务质量，而酒店文化是酒店经营的灵魂。 从具体而言：第一，服务意识的提高。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无 疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾 客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业 树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了 我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待 客；明白了学好外语的重要性。第二，服务水平的提高。经过了六个多月的酒店 实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质 的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做 到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足， 尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的 不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。有时候面对比较不 讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用微笑和耐心去打动他。事实上，人非 圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理 障碍” ，把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当 成了“皇帝” ，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具， 有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。为客人提供 个性化的服务， 关注每一位客人需要， 尽量满足他们的需求。 实习期间努力做到： 看到客人中有小孩子，马上拿来 BB 凳和 BB 碗，方便客人及小孩用餐;客人把外 套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财 物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许
多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。 通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，仿佛自己一下子 成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真 谛。明白我们要学会坚强，学会勇敢地面对一切。工作中，要有一种平和的心态 和不耻下问的精神， 要多听别人的建议， 不要太过急燥， 要对自己所做事去负责， 不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。酒店也培养了我的实际动手能力， 增加了实际的操作经验，为毕业后找工作打下了良好的基础。
推荐第2篇：服务营销实习报告
2013级市场营销（专升本）《服务营销实习》
王老吉药业股份有限公司服务营销
实习报告
指导老师：姜含春 柏 玲 学 院：经济管理学院
年级专业：13级市场营销（专升本） 团队名称：
小 组 长：阮海燕 13200167 小组成员：王洋洋 13200166 王平平13200169 谢宗师 13200 时 间：2014年11月
安徽农业大学经济管理学院工商管理系
2010年12月制
目录
前言
1 王老吉药业股份有限公司概况
2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析
2.1 王老吉公司现行的目标市场分析 2.2 王老吉公司的7P营销策略分析
3 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略成功之处分析
3.1 4 王老吉公司服务营销成功的启示
4.1 附件
王老吉药业股份有限公司服务营销实习报告
13级市场营销专业 队员姓名：阮海燕 王洋洋 王平平谢宗师
前言
实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握服务营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的服务营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品和服务在市场上取得一席之地的过程，学习企业营销管理中的实践经验。并且可以通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识，能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。因此学院在课程设计中安排了我们专业服务营销的实习。
本组组员通过在王老吉药业股份有限公司将近10天的实习中，通过理论与实际的结合，与顾客的沟通，进一步培养了自己的业务水平，与人相处的技巧，团队协作精神，待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，提高了自己的实践能力和综合素质。
1 王老吉药业股份有限公司概况
王老吉药业股份有限公司是广州医药集团广州药业的子公司，总公司坐落于广东省广州市白云区江高镇，始建于1828年，其前身为王老吉联合制药厂，1992年12月改制成为广州羊城药业股份有限公司，2004年3月恢复为王老吉的字号，正式更名为广州王老吉药业股份有限公司。2005年2月，通过与香港同兴药业合资转制为中外合资企业。
“王老吉”是广州著名老字号，历经近200年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一。2006年获得国家商务部颁发的首批“中华老字号”证书， 2009年，“王老吉”成为全国驰名商标。2010年11月10日，广药集团联合国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局、中国中药协会、中国社会科学院知识产权中心等共同在人民大会堂举办“中国知识产权（驰名商标）高峰论坛暨广药集团王老吉‘大健康’产业发展规划新闻发布会”，北京名牌资产评估有限公司郑重宣布：“王老吉”品牌价值评估为1080亿元，成为中国第一品牌。
如今，王老吉大健康已拥有一支一万人的强大队伍，在全国东、南、西、北、中等五大区域开展生产基地以及营销等布局工作，并投资建设自主经营的大型生产基地，产品畅销全国，出口海外，公司成立的短短一年间已屡获殊荣。
王老吉作为中国凉茶产业的领军者，大力推进凉茶产业的健康发展，建造全球规模最大、内涵最丰富的凉茶博物馆，倡导举办凉茶文化节，还携手瑞士SGS全球率先启动凉茶国际标准研究，积极发挥科研优势，提升产品品质，加大新品研发和推广的力度，将中医药保健消费打造成健康新时尚，做活做强大健康产业，将王老吉打造成具有影响力的世界品牌。 王老吉药业主要产品包括食品和药品两大类，盒装王老吉凉茶单品的销售额成为盒装凉茶全国销量领先的产品，同时也是广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也持续快速增长， 连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户和纳税突出贡献企业。
王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企业的未来发展愿景是：“食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC 中成药的领先者”， 将王老吉的产品推向全球市场。王老吉药业将经营的健康事业以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的现代化企业。
2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析
2.1 王老吉公司现行的目标市场分析
王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。2002年以前，红色罐装王老吉活得很不错，在广东、浙南地区有比较固定的消费群，销售业绩连续几年维持在1亿多元。王老吉公司在选择通路时，紧紧抓住“怕上火”人群，把产品的销售通路向目标消费者的生活前端延伸，开辟出了新的道路。
王老吉在其成分是属于功能性饮料，它的优势在于悠久的制茶史。在价格方面，2.00-3.50元之间，较为便宜，并且又解渴又能预防上火，适合各阶层的人群饮用。其次，经调查，中老年人群对于上火是个很头疼的问题，再上火之后都是去药店买药品治疗上火。但是对于“是药就有三分毒”，使人们心里对于用药有一定的排斥。而基于以上原因，王老吉公司推出的“怕上火就喝王老吉”的广告语无疑为这一些人群解决了需求，使其不必用药便能预防上火。王老吉公司成功的历史关键之一在于认识了自己的产品对于消费者未来有着较大的潜在需求，对企业市场有着很大的发展潜力。如此，它准确的将自己的产品明确在“饮料”行业中竞争，其竞争对手应是其他饮料，这也避免消费者误认为其是一种药茶。其次，王老吉定位在功能性饮料方面，区别于其它的类似于可口可乐的普通饮料，旨在对整个饮料市场进行细份，从产品的功能性定位确定企业开发的目标市场。 2.2 王老吉公司的7P营销策略分析 2.2.1 产品策略
在2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，其红色王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元，发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，他们就必须克服一连串的问题，甚至连原本的一些优势，也成为困扰企业继续成长的原因。而这些所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红色王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？
在进行了一系列的分析与实践后，加多宝十分策略性的将王老吉定位为：预防上火的功能性饮料。
“开创新品类”永远是品牌定位的首选。一个品牌如若能够将自己定位为与强势对手所不同的选择，其广告只要传达出新品类信息就行了，而效果往往是惊人的。王老吉作为第一个预防上火的饮料推向市场，使人们通过它知道和接受了这种新饮料，最终红色王老吉就会成为预防上火的饮料的代表，随着品类的成长，自然拥有最大的收益。
因此，这就避免红色王老吉与以可口可乐、百事可乐的碳酸饮料和以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料等国内外饮料巨头产品的直接竞争，相比较而言，红色王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”。并且红色王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，“预防上火”的饮料的定位，使王老吉在细分市场上成立了一新的行业的第一，占据很大的优势。
2.2.2 价格策略
近年来受金融危机和人民币汇率影响，物价上涨，导致采购成本和生产成本提高，其中，生产成本占很大比例，所以成本控制是每个成功企业都要考虑的项目，而王老吉在成本控制方面很有成效。
首先，一个易拉罐的容量一般消费者都会下意识理解为355ml，但其实同样形似可口可乐的王老吉容量只有310ml，虽然只是相差不到50ml，但这可是占据着1/6的数额。
其次，在定价上多数超市为每罐3.5元，一般性餐饮场所定价5元，这可比一罐可口可乐的价格要高很多，就拿一罐日常超市卖可口可乐2.2元为例就是要高出60%，但为什么还会有如此广阔市场呢？一是，王老吉的定位就非低价型饮料，且在广告宣传中尽量突出其降火气的功效而非价格低廉，因此当人们潜意识中接受这个产品的时候就会忽略其价格因素。二是，碳酸型饮料已经不被消费者所认同，而在最近的王老吉广告中，大量采用时尚白领的广告造型深入人心，同时在宣传场景中多采用日常消费者经常接触的诸如夜晚K歌、熬夜加班等等都在暗示消费者王老吉的饮用场所很广泛。
2.2.3 促销策略
在促销策略方面，王老吉主要选取了广告宣传、公关事件营销、人员推广等方式。 （1）广告宣传
为了在大江南北释放出声音，让所有的人都认识王老吉凉茶，加多宝一开始就选择了央视这一平台。2003年，人们在电视上看到了“怕上火，喝王老吉”这一则红动中国的广告，2004年加多宝又参加了央视黄金广告段位招标会，以4000余万元广告费进入央视标王行列。2006年世界杯期间，广告投入更是高达2个亿，在 2007 年央视广告招标大会上，王老吉以 4.2 亿元的强势投入成为标王，引人关注。
（2）人员推广
除了在传统渠道的POP广告外，配合餐饮新渠道的开拓，为餐饮渠道设计布置了大量的终端物料，如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮场所乐于接受的实用物品，免费赠送。在传播内容选择上，充分考虑终端广告应直接刺激消费者的购买欲望，将产品包装作为主要视觉元素，集中宣传一个信息：“怕上火，喝王老吉。”餐饮场所的现场提示，最有效地配合了电视广告。正是这种针对性的推广，消费者对红色王老吉“ 是什么”，“有什么用”有了更强、更直观的认知。
（3）公关事件营销
“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。2008年5•12地震后央视举办的募捐晚会上，加多宝捐款1亿元的义举，与当时某些著名企业的吝啬举动形成强烈反差，激起了全国人民情绪性地拥戴，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”，“今夏喝饮料，就喝王老吉”等煽动性语言在网上广为传播，社会美誉度达到了巅峰的同时，人们也开始狂喝王老吉。
2008年北京奥运会前夕，纽约哈德逊河上，王老吉打出“2008，welcome to beijing，china”的横幅，表明了他的身份和来历。
2010年亚运会，红罐王老吉打破了可口可乐和百事可乐对国际顶尖赛事的垄断，跻身第16届亚运会高级合作伙伴之列，借助亚运营销，为品牌注入了国际化元素。
2011年，加多宝联合音乐风云榜、娱乐现场两大栏目，相约100多名明星共唱红歌，再次将王老吉品牌从一个传统饮品推向了时尚前沿，注入了更多的时尚文化。
自身逐渐壮大的同时，加多宝将王老吉承载的文化外延，始终保有济世之怀，汶川、玉树地震之后的亿元善举的背后，加多宝阐释的是对慈善的持之以恒。“王老吉·学子情”已经持续开展11多年，覆盖全国31个省、市、自治区，资助4000名高考贫困学子顺利进入大学，资助总额超过2000万元。
2.2.4 渠道策略
上世纪九十年代后期开始，王老吉开始采取区域代理的间接分销模式。王老吉公司在全国以行政区域为单位，划分为华南、华东、华北、西北、东北、西南等若干个业务区域，然后指定若干个区域代理，把产品供应给这些区域代理赏，然后区域代理商再向整个城市或者其他小城市的二级批发商进行供货，然后供应到消费者终端。形成了一种从生产者——区域代理商——批发商——零售商——消费者的一种间接渠道模式。这种区域代理目前是王老吉分销渠道里采用比较多的一种方式。间接渠道的特点是通过专业分工是商品销售简单化，促进了生产和流通的发展，借助中间环节，可增加商品销售的覆盖面，有利于扩大商品市场占有率。
1.王老吉全方位、多元化的渠道模式。
第一、现代渠道。与商品小店相比，现代渠道主要包括大卖场、超级市场，现代渠道的市场管理水平和办公自动化程度都较高，实行的是集中式管理，大商场、大超市往往具有客流量大且集中的特点，这样就会形成免费的广告效应，提高品牌知名度。为了获得市场的认可，打通现代渠道，红罐王老吉主要采取产品由当地经销商直接供货，并将产品直接铺到大超市、大卖场。在确保铺货及时的前提下，现代渠道最大程度地解除了经销商的后顾之忧。
第二、常规渠道。王老吉常规渠道的成员包括经销商、代理商、批发商以及零售店等。王老吉通过分区域、分渠道的方式覆盖了小店、餐饮、特通等终端店，形成了完整的销售网络。“不放过一个网点”是王老吉在各个城市终端渠道扩展的要求。
第三、餐饮渠道。王老吉选择了湘菜、川菜馆和火锅店作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行促销活动，并且把这些消费终端场所也变成了广告宣传的重要战场，设计制作宣传品免费赠送，让消费者品尝王老吉的味道。在餐饮商家获得巨大实惠的同时，王老吉悄无声息地完成了餐饮渠道的建设。
第
四、特通渠道。特通渠道是销售渠道的一种类型，即产品或服务的特殊通路渠道。随着竞争的加剧，传统渠道对于饮料厂家来说面临着两大难题：第一是开发费用越来越高，大型商场、超市收取的陈列费用逐年提高;第二是收效越来越差，各大品牌在卖场超市短兵相接，各类促销活动已经让消费者产生“审美疲劳”，而且企业之间在价格上互相挤压，使产品的利润逐年下滑。随着传统渠道的弊端越来越多，使得更多的饮料厂商开始重新审视特殊通路这一分销渠道。
2.2.5 人员策略
王老吉在其一百八十多年的发展历程中，给王老吉人留下了很多宝贵的优秀文化，这些优秀的文化要素在推动王老吉快速发展中发挥了巨大的作用。王老吉的企业文化有其独有的六大文化优势和二十三大关键文化要素。
1.六大文化优势
（1）员工思想淳朴、友善、勤恳，做事实在。 （2）企业比较和谐，同事之间的关系比较融洽。
（3）责任意识较强，强调对产品、消费者、员工和社会等方方面面负责 （4）重视产品品质，品质在行业内处于领先水平（5）强调人性化管理，体恤员工，重视生产安全
（6）决策民主，信息公开透明，重视员工的意见和建议 2.王老吉二十三大文化要素
从传承的角度出发，王老吉已有的11大优秀文化要素，即：“济世、淳朴、善行、勤恳、健康、养生、务实、责任、品质、和谐、智慧”；从创新的角度出发，王老吉的12大文化要素，即：“创新、竞争、规范、激情、学习、专业、快乐、公平、协作、高效、执行和敬业”。文化要素的提炼为下一阶段文化理念体系的架构打下了基础，这23大文化要素来源于王老吉多年的成长历程，是基于王老吉过去成功实践的总结，是所有王老吉人勤奋和智慧的结晶；也是放眼未来驱动王老吉追求高远的价值指导。
2.2.6 有形展示策略 2.2.7 过程
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物业服务中心实习报告
在中平能化物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员，物业服务实习报告。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知、温馨提示），起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。
在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物业服务中心简介中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福，实习报告《物业服务实习报告》。 (实习报告 www.daodoc.com)该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2005年被授予河南省园林小区称号。
中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：（1）接受业主投诉，通知相关部门处理；（2）对投诉进行跟踪、回访和记录；（3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；（4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；（5）各种管理工作的检查、督促；（6）各种资料的档案管理；（7）业主入住等合约签订和证件办理；。
（8）组织管理处的内部培训；（9）管理处各种费用的收取。
二．实习中发现的问题
回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：
1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于中平能化物业服务中心是由原平煤生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。
2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。
推荐第4篇：行政服务实习报告
一、实习目的
认识实习是本科教学重要的实践性教学环节，其目的是使学生对工商管理专业有初步的了解和认识，并在实习中学会理论联系实际，提高其在社会实际中调查研究、观察问题、分析问题及解决问题的能力和方法，为后续专业课程的学习打下基础。认识实习也是学生增强劳动观念，了解社会，了解国情，学会生存的重要途径。通过认识实习，应培养学生热爱专业，初步认识企业管理的范围、特点，激发学生对于本专业学习的热情和积极性。
二、实习内容简介
进行了为期一周的实习，听到了不同的讲师为我们做的知道，让我们看到了不同于课本上的更为专业性的知识。
1、高老师讲述《从学校人到职业人的转变》所谓职业人概念建立在“人本主义”基础上：人是目的，一切为了人，而为了达成目的，在职业活动中又发挥着“工具”的功能，作业活动中上位功能与下位功能之间的关系，是一种以作业为载体的人与人之间的关系。人本主义基础上的职业人格就是借职业活动来实现人的全面自由的发展，提升自己的生命质量，驾驭自己的人生方向，实现自我价值。在企业中需要的是快速型人才，企业是一种盈利性组织，希望获得的是能为企业快速获得利润的人才。并且高老师告诉我们成功需要的坚持和不断的努力，这个世界上没有什么是不劳而获的，我们需要的是不断的付出，不求回报的付出，只有付出才会有回报。
2、宋老师讲述的《企业管理信息化发展趋势和用人需求》。ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、
过程运作管理、以及调整报告等。是未来企业管理的一种趋势。并且当代社会所需求的也是一种全面型人才。所以说在大学的这几年中，我们也应该将目光置于如何成为一名老板心目中的“全面型人才”。
3、里老师讲述的是《经验为王》。毕业于东北财经大学国际商学院国际金融专业。毕业后，两年努力进行创业探索，并用一年时间走访北京、上海和大连，成功拜访86位各领域成功企业家，学习企业家创业历程并参与运作项目积累创业经验。走访企业家的这段经历使他更加深刻的感悟到成长以及创业的真谛，也促使他立志要整合社会各界资源为大学生的进步和创业青年的成长做出贡献，并把此作为自己未来的奋斗方向。执着，仁爱，博大，就是里老师告诉我们成功的秘诀，并且在大学中也要不断的积累经验，这些经验都会在未来帮助我们获得成功。4.张老师讲述的是《如何实现从大学校园到社会的顺利过渡》。大学的时光是轻松的，但是大学毕业以后我们面对的就是重重压力，在大学中就应该为了未来打下坚实的基础，在大学中不应该碌碌无为，要尽可能的多读书，多培养兴趣爱好，在未来也不会手足无措。
5.江老师讲述的是《让梦想带你飞翔》。每个人都曾有梦想，每个人都应该辉煌，梦想会带我们飞翔，坚持梦想，就会看到胜利的彼岸，没有什么会阻挡你向梦想前进的步伐，所遇到的挫折也只不过是成功路上的一块垫脚石。
三、实习体会
1、企业管理的重要性
企业管理（Busine Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。企业管理可以增强企业的运作效率；可以让企业有明确的发展方向；可以使每个员工都充分发挥他们的潜能；可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；可以向顾客提供满足的产品和服务；可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。管
理有三层含义。第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。管理定义中的第二层含义是第一层含义的目的,即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一个组织要有成效,必须使组织中的各个部门、各个单位,直到各个人的活动同步与和谐;组织中人力、物力和财力的配备也同样要同步、和谐。管理定义中的第三层含义又是第二层含义的目的。协调人力、物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效,这也是管理活动的根本目的。
2、现代企业管理
无形资产经营所创造的利润将超过有形资产一些企业便将自己的核心业务逐渐转向研究与开发、品牌经营、资产重组、产权经营等价值增值高、利润高的业务领域，而将那些需要大量有形资产投资和重复性劳动的物质产品生产、物流配送业务外包或委托出去，交给那些专业化公司来完成。这些专业化公司不断提高其作业的智能化水平，提高其产品的知名度和客户信赖度，增加其产品或服务的知识含量和价值含量，进而不断提高企业无形资产的价值及其在创造利润中的重要性。
知识所有者和资本所有者将共同治理企业制约企业发展的主要因素已经不是资金和生产能力，而是企业的技术创新能力和管理能力，是企业技术知识或管理知识对企业的贡献大校因此，让知识所有者拥有企业部份股权，参与企业治理，以调动他们的积极性也顺理成章。许多企业的所有者将企业所有权的一部分，以技术入股、职工持股等方式让渡给企业的知识所有者，以留住他们，让他们作为股东参与企业治理。创新将是企业取得竞争优势的根本途径技术创新是企业在生产上、市场上占据竞争优势的根本途径。没有技术创新的企业，不但得不到新的市场，还会失去原有的市常市场和技术的发展变化还需要企业不断进行管理创新（包括制度创新）。
经营战略将围绕发挥和塑造企业的核心竞争能力来制定进入90年代之后，全球范围内的工农业产品价格下跌和市场竞争格局的重新调整，迫使企业将自己的主要精力集中到附加价值高、自己拥有垄断优势核心
业务领域，而将不创造价值或创造价值较少、其他企业能够比自己干得更好的业务外包或剥离转移出去。
市场营销活动将以赢得客户信赖为目标随着工业化和信息化的发展，围绕满足顾客需要这个核心，逐渐形成了4C’S整合营销（指消费者、成本、方便、沟通的有效整合）、概念营销、网络营销、客户关系管理等营销新概念、新方法，这些新的营销活动将以赢得客户信赖为核心。企业生产将向个性化、柔性化、分散化方向发展企业通过生产管理技术多方面的创新，已经形成了比较先进和稳定的计算机应用系统，生产管理技术和软件的发展和完善，使企业生产的个性化、柔性化水平大大提高。
生产配送体系以快速满足客户需求为核心互联网的发展使单个企业变成了整个满足顾客需要的产供销链条上的一个环节。顾客可以在进入这个链条的所有企业里寻找自己满意的产品或服务，并直接和他们签订合同。在这种物流和资金流有可靠保证的情况下，企业之间的竞争，实际上就是满足顾客需求的能力和速度方面的竞争。
财务管理将向战略型、集成化方向发展随着经济全球化、网络化、知识化的进程，企业的财务管理主要发生了以下变化：财务管理从静态的事后核算向动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；财务管理从战术性、事务性的管理向战略性、全局性的经营理财方向发展；财务管理从内部的、独立的职能管理向开放的、三流（物流、信息流、资金流）合一的集成管理方向发展，等等。这些变化和发展，使企业的财务管理向战略、集成化方向发展。信息资源管理将向知识资源管理转变 自计算机技术应用以来，企业的信息管理经历了围绕产品设计、财务管理、库存管理、职工档案等的单机信息处理阶段，人、财、物、产、供、销等多环节信息综合起来的企业管理信息系统阶段，以及基于内部网络的数据库管理阶段，目前正向知识资源管理方向发展。
人力资源管理将以发挥员工的潜能为目标企业人事管理的目的是使企业工作成为员工的一种享受，而不是刻板的义务；使企业成为员工学习知识、发展自我、实现人生价值的地方，而不应成为不容差错和失误、束缚个人自由发展的流水生产线。
3、未来发展
随着信息的发展，企业管理也会随之发展，管理会更加的信息化。信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序，企业所处的不在是以往物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。信息带动管理的转变对企业成长有着全方位影响，它将彻底改变企业原有经营思想、经营方法、经营模式，通过业务模式创新、产品技术创新，或对各种资源加大投入，借助信息化提供强有力的方法和手段进行实现，其成功的关键是企业不同成长阶段与信息化工具的有机结合。传统软件厂商提供的信息化产品，以及附带的相关服务，仅局限厂商本身产品范围，从而形成只为销售某种产品交易而交付活动，忽略了客户对这种有机结合衍生的多样需求，以及随着业务发展而不断出现的新需求，形成了目前国内ERP 软件行业普遍存在与客户间的阶段合作、产品更新、反复维护和频繁支持等问题的发生。
企业成长路径会随着组织规模不断扩大、业务模式不断转变、市场环境不断变化，导致对信息管理的要求从局部向整体、从总部向基层、从简单向复合进行演变，企业信息化从初始建设到不断优化、升级、扩展和升迁来完成整个信息化建设工作，体现了企业信息管理由窄到宽、由浅至深、由简变繁的特性需求变化。ERP 软件系统对推动企业管理变革、提高绩效管理、增强企业核心竞争力等方面发挥越来越重要的作用，面对互联网时代信息技术革新和中国企业成长路径的需要，通过B/S 模式完成对C/S 模式的应用扩展，实现了不同人员在不同地点，基于IE 浏览器不同接入方式进行共同数据的访问与操作，极大降低异地用户系统维护与升级成本，打造的“及时便利+准确安全+低廉成本“效果，正是航天信息软件技术有限公司为企业提供信息管理解决方案的重心所在。员工对专业性知识掌握。
推荐第5篇：汽车服务实习报告
实习报告
学校：黄河科技学院
院系：信息工程系
专业：电子信息工程
学号：1303020004 姓名：杨夏
一.实习目的：
1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流
2.了解汽车各种品牌，价格，性能
3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
二.时间：
2015年2月1日——2015年3月15日
三.地点：
河南开封郑源汽车服务广场
四.公司组成：
销售部 维修部 财务部 综合办公室
销售部职员：陈经理 销售顾问：张姐
信息员：胡姐
五.实习内容：
1.掌握瑞丰的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“4S店”的含义
六.汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了
解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
七．汽车售后服务流程：
汽车售后服务流程主要有
10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。
我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.；在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用；咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
八.心得体会：
短短的一个月的实习期过去了，而我在郑源汽车实习的这一个多月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天坐着拥挤的公交
车，载着自己疲惫的身躯回到宿舍，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是艳姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶。
而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女孩，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广
阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
九．实习总结：
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻
的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
推荐第6篇：服务外包实习报告
服务外包实习报告
> 姓名： 学号：
专业：
班级：
指导老师：
实习单位：
实习时间：X年X月X日——X年X月X日
一、实习目的
为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。
二、实习单位及岗位介绍
成都信息工程学院软件与服务外包学院(以下简称服务外包学院)是成都信息工程学院为了顺应服务外包产业发展趋势，积极响应国家商务部服务外包\"千百十计划\"，满足企业需求，促进学校毕业生就业而成立的专业培养软件与服务外包人才的直属二级学院。也是全国第一所以\"软件与服务外包\"命名的学院。 主要业务 ：与中国移动合作受理10086相关业务 实习岗位分三个部门：
(一) 业务拓展部
1、根据学院实际情况，拟定本部门中长期的发展规划。
2、努力拓展市场，负责收集、整理客户信息，做好与客户的交流、沟通等工作并建立牢固的客户网络。
3、根据市场行情，拓展业务范围和市场空间。
4、负责组织执行市场调研计划的制定和实施。
5、组织实施业务人员的培训计划，跟踪培训效果
6、完成领导交办的其他工作。
(二)培训、认证部
1、协助分管院领导制定各类培训班教学大纲和实施性的教学计划。
2、做好校内外培训班任课教师的聘请工作，根据实际上课情况，核算工作量并发放课时酬金。
3、负责培训班的考务工作，管理培训班学员学业成绩，统计相关数据。
4、做好培训班的教材征订、发放工作，保证培训班教学需要。
5、按照档案管理相关规定，做好教学档案的立卷、保管、归档工作。
6、根据学院规定，完成本部门的财务工作。
7、完成领导交办的其他工作
(三)综合办公室
1、围绕学院中心工作，协助院领导处理日常事务;
2、协助院领导开展对外联系工作;
3、负责本部门文书档案的整理、立卷、归档工作;
4、负责对内对外的统计工作;
5、负责本部门的资产管理工作;
6、组织各类会议、活动的筹备工作;
7、协助分管院领导做好网络管理工作;
8、完成领导交办的其他工作。
三、实习经历
本次实习分为课堂教学和基地参观两个部分
1、课堂教学：主要内容有中国移动通信的业务介绍、我国外包产业的发展历程和现状、如何有效沟通以及自我的职业规划。课堂上着重介绍了服务外包产业，并举了大量服务外包的例子，说明了外包产业\"无物不包\"的特点;强调了职业规划的重要性，计划的可行性。具体内容如下：
A、外包包括制造业外包和服务外包，制造业外包由于存在环境污染和资源消耗等众多问题，我国正在减少比重，服务外包这是我国重点支持的服务产业。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等。
B、有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通的三原则，有效果沟通，有效率沟通，有笑声沟通。
职业生涯规划是指一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。
C、个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念，它和个体所处的家庭、组织以及社会存在密切的关系。随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境的变化，每个人的职业期望都有或大或小的变化，因此它又是一个动态变化的过程。 对于个体来说，职业生涯规划的好坏必将影响整个生命历程。我们常常提到的成功与失败，不过是所设定目标的实现与否，目标是决定成败的关键。个体的人生目标是多样的：生活质量目标、职业发展目标、对外界影响力目标、人际环境等社会目标„„整个目标体系中的各因子之间相互交织影响，而职业发展目标在整个目标体系中居于中心位置，这个目标的实现与否，直接引起成就与挫折、愉快与不愉快的不同感受，影响着生命的质量。
主要特性：
可行性，规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。
适时性，规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检查行动的依据。
适应性，规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。
持续性，人生每个发展阶段应能持续连贯衔接。
2、基地参观：移动10086业务外呼整个过程的参观和了解，包括其办理流程等。流程大致包括: 1.呼出
1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机 2.问候(开头语)
3.回访调查(使用情况)
3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后 4.推荐新业务
4.1达成交易(下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址)4.2需要考虑(解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式)4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率
5.送货流程及售后介绍，服务坐席
6.祝福语(结束语)
四、总结及体会
当初之所以选择信管的原因是因为认识到它是一个比较注重技术的方面，有一定的技术含量，相对于人文的其它专业，比较踏实些，加上自己的爱好与性格，比较喜欢锻炼逻辑思维，处于健谈与沉默之间，所以在选择专业的时候便毫不犹豫地选择了信管。 到后来查找资料的时候，发现信管培养的不仅仅是技术型的人才，而是多种因素集于一身的复合型人才，这对每个人都是一个挑战。而信管也是一个新发展起来的专业，是根据市场的需要而在计算机与管理两个学科派生出来的新专业，所以，尽管其发展的现状还不是很成熟，但是市场的需求量很可观，随着社会对信管专业的逐渐认可，专业的前景是很好的。 对于我们来说，最缺少的当然是在技术方面，我们ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP软件的学习中，我们之中很少人能够真正实现软件的最后操作，感觉自己还是因为自己对业务流程的不了解。这让我感觉到我们平时虽然学的东西都很枯燥，但是，学好还是很有必要的，即使学的时候感觉没有什么重点，但是以后还是有用得到的地方的。最后，我们每个人还做成了一个小型的信息管理系统，心理感觉还是挺有成就感的。虽然在理论方面没有多大收获，但是我觉得最重要的是有一个大概的了解，有初步的接触，对于我们来说，克服了心理的畏难情绪，同时也培养了对专业技术的兴趣，这才是我们最大的收获，至于要学习和丰富自己的理论知识，还得平时自己多学多练，依靠自己自学的能力，而未来的两年正是我们的学习演练的关键时期，做好个人的计划，真正的行动起来，在未来的两年内为人生打好基础。
另一方面，这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了服务外包产业，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得实用。在实习过程中，我了解到日常管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。 为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必须要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工
推荐第7篇：服务外包实习报告
信息系统综合实习报告
实习单位:软件服务外包学院实习时间:2011.12.28至2011.12.30系(部):管理学院专业:信息管理与信息系统学生姓名:学号:
2011年 12月 31日
实习报告
目录
实习报告 .................................0
一、实习目的 .........................1
（一） 业务拓展部.............................1
(二)培训、认证部 .........................1
(三)综合办公室 .............................2
三、实习经历 .........................2
四、总结及体会 ............................
3一、实习目的
为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。
二、实习单位及岗位介绍
成都信息工程学院软件与服务外包学院（以下简称服务外包学院）是成都信息工程学院为了顺应服务外包产业发展趋势，积极响应国家商务部服务外包“千百十计划”，满足企业需求，促进学校毕业生就业而成立的专业培养软件与服务外包人才的直属二级学院。也是全国第一所以“软件与服务外包”命名的学院。
主要业务 ：与中国移动合作受理10086相关业务
实习岗位分三个部门：
（一） 业务拓展部
1、根据学院实际情况，拟定本部门中长期的发展规划。
2、努力拓展市场，负责收集、整理客户信息，做好与客户的交流、沟通等工作并建立牢固的客户网络。
3、根据市场行情，拓展业务范围和市场空间。
4、负责组织执行市场调研计划的制定和实施。
5、组织实施业务人员的培训计划，跟踪培训效果。
6、完成领导交办的其他工作。
(二)培训、认证部
1、协助分管院领导制定各类培训班教学大纲和实施性的教学计划。
2、做好校内外培训班任课教师的聘请工作，根据实际上课情况，核算工作量并发放课时酬金。
3、负责培训班的考务工作，管理培训班学员学业成绩，统计相关数据。
4、做好培训班的教材征订、发放工作，保证培训班教学需要。
5、按照档案管理相关规定，做好教学档案的立卷、保管、归档工作。
6、根据学院规定，完成本部门的财务工作。
7、完成领导交办的其他工作。
(三)综合办公室
1、围绕学院中心工作，协助院领导处理日常事务；
2、协助院领导开展对外联系工作；
3、负责本部门文书档案的整理、立卷、归档工作；
4、负责对内对外的统计工作；
5、负责本部门的资产管理工作；
6、组织各类会议、活动的筹备工作；
7、协助分管院领导做好网络管理工作；
8、完成领导交办的其他工作。
三、实习经历
本次实习分为课堂教学和基地参观两个部分
1、课堂教学：主要内容有中国移动通信的业务介绍、我国外包产业的发展历程和现状、如何有效沟通以及自我的职业规划。课堂上着重介绍了服务外包产业，并举了大量服务外包的例子，说明了外包产业“无物不包”的特点；强调了职业规划的重要性，计划的可行性。具体内容如下：
A、外包包括制造业外包和服务外包，制造业外包由于存在环境污染和资源消耗等众多问题，我国正在减少比重，服务外包这是我国重点支持的服务产业。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
B、有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通的三原则，有效果沟通，有效率沟通，有笑声沟通。
职业生涯规划是指一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。
C、个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念，它和个体所处的家庭、组织以及社会存在密切的关系。随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境的变化，每个人的职业期望都有或大或小的变化，因此它又是一个动态变化的过程。 对于个体来说，职业生涯规划的好坏必将影响整个生命历程。我们常常提到的成功与失败，不过是所设定目标的实现与否，目标是决定成败的关键。个体的人生目标是多样的：生活质量目标、职业发展目标、对外界影响力目标、人际环境等社会目标„„整个目标体系中的各因子之间相互交织影响，而职业发展目标在整个目标体系中居于中心位置，这个目标的实现与否，直接引起成就与挫折、愉快与不愉快的不同感受，影响着生命的质量。主要特性：
可行性，规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。
适时性，规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检查行动的依据。
适应性，规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。
持续性，人生每个发展阶段应能持续连贯衔接。
2、基地参观：移动10086业务外呼整个过程的参观和了解，包括其办理流程等。流程大致包括:
1.呼出
1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机
2.问候（开头语）
3.回访调查（使用情况）
3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后
4.推荐新业务
4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率
5.送货流程及售后介绍，服务坐席
6.祝福语（结束语）
四、总结及体会
当初之所以选择信管的原因是因为认识到它是一个比较注重技术的方面，有一定的技术含量，相对于人文的其它专业，比较踏实些，加上自己的爱好与性格，比较喜欢锻炼逻辑思维，处于健谈与沉默之间，所以在选择专业的时候便毫不犹豫地选择了信管。到后来查找资料的时候，发现信管培养的不仅仅是技术型的人才，而是多种因素集于一身的复合型人才，这对每个人都是一个挑战。而信管也是一个新发展起来的专业，是根据市场的需要而在计算机与管理两个学科派生出来的新专业，所以，尽管其发展的现状还不是很成熟，但是市场的需求量很可观，随着社会对信管专业的逐渐认可，专业的前景是很好的。
对于我们来说，最缺少的当然是在技术方面，我们ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP软件的学习中，我们之中很少人能够真正实现软件的最后操作，感觉自己还是因为自己对业务流程的不了解。这让我感觉到我们平时虽然学的东西都很枯燥，但是，学好还是很有必要的，即使学的时候感觉没有什么重点，但是以后还是有用得到的地方的。最后，我们每个人还做成了一个小型的信息管理系统，心理感觉还是挺有成就感的。虽然在理论方面没有多大收获，但是我觉得最重要的是有一个大概的了解，有初步的接触，对于我们来说，克服了心理的畏难情绪，同时也培养了对专业技术的兴趣，这才是我们最大的收获，至于要学习和丰富自己的理论知识，还得平时自己多学多练，依靠自己自学的能力，而未来的两年正是我们的学习演练的关键时期，做好个人的计划，真正的行动起来，在未来的两年内为人生打好基础。
另一方面，这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了服务外包产业，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得实用。在实习过程中，我了解到日常
管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。 为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必须要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工。
推荐第8篇：汽车服务专业实习报告
实习体会
在本学期顶岗实习中我不但学习了汽车的各种相关技术（主要有汽车的美容、汽车的钣金、汽车的喷漆和汽车机修四个方面），还学会怎样与他人沟通，也了解了一些关于汽车维修企业的运作方面的知识。以下是我这三周实习中的总结：
一．汽车维修企业的管理
要运用科学的管理，传统的“胡萝卜加大棒”管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：
（1） 战略观念全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。
（2） 市场观念要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。
（3） 用户观念企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。
（4） 效益观念关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。
（5） 竞争观念要通过竞争去获得市场，要做到“质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜”。
（6） 时间观念把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。
（7） 变革观念企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。
二、与人沟通
与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。
实习开始时，企业的技术人员对我们进行了基本的技能的讲解和培训，以及一些机械的操作和安全规程的示范，避免一些不必要的事故的发生。
雄风集团是一个拥有一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。雄风集团一个大型的四店，维修的车型主要是高档车型，包括保时捷，宝马，奔驰，路虎，悍马等高档车系。
一、实习目的
通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。
切身了解昆明汽车服务市场现状
熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。
通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、实习内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
（1）发动机是汽车的最主要组成之一，也是汽车的心脏。它的工作过程包括进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程。在进气行程中，进气门开启，排气门关闭,曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，活塞上的气缸容积增大，从而气缸内压力降到大气压以下。即在气缸内造成活塞吸力。可燃混合气便经进气管道和进气门被吸入气缸，为了使吸入气缸内的可燃混合气迅速燃烧，放出更多的热量。从而使发动机发出更大的功率。这样就必须的混合气燃烧之前进行压缩，使其容积变小、温度升高。在进气终了时便进入压缩行程。在此过程中，进、排气门均关闭。曲轴推动活塞定时由上止点移动一个行程，在压缩行程终了时，火花塞产生电火花点燃混合气，此时进、排气门均关闭，混合气迅速燃烧，使缸内气体的温度和压力迅速提高。推动活塞向下止点运动，活塞下移使曲轴旋转运动，产生转矩而作功，当作功终了时，排气门打开，进气门关闭废气排出，从而完成一个工作循环，接着又开始了下一个新工作循环。
（2）我们还知道了汽车的维护周期,它可分为日常维护、一级维护、二级维护
当汽车行驶7500---1500公里时，应该对点火系曲轴前油面、曲轴通风装置、转向器、离合器、制动系等进行检查。从而保证行驶安全。
当汽车行驶30000公里时应该对发动机功率、气缸压力、电控燃油喷射系统、制动性能、车轮东平衡、操作稳定性等进行排查和更换。
（3）当出现火花塞积炭严重；排气管冒黑烟或放炮；发动机加速不灵、动力不足的现象时，诊断为燃油供给系统中混合气过浓，应该清洁或更换空气滤清器滤芯，调低浮子室油平面，更换进油针阀。
通常对汽车不能起动、怠速不稳，动力不足，机油和燃油消耗增加的现象时，诊断为汽缸压力过低，应该调低气门间隙并使其达到标准值为止。
（4）当出现发动机在正常工作温度和转速下，机油压力表的读数低于规定值或冲压报警箱报警值应该诊断为润滑系机油压力过低，应清洗或更换机油滤清器，按规定补充机油。
（5）汽车在起步过程中，缓放离合器踏板并轻踩加速踏板离合器接合中出现抖振，汽车不能平顺起步并伴有冲撞，严重时车身明显抖动，出现这种故障的原因为离合器接合不稳应予检查排除操作机制不畅，
当汽车出现转向盘左右转向困难，甚至不能转动，说明转向气压不足或定位转向系统链中出现配合过紧或卡端而引起的摩擦阻力大，应调整转向器主动盘上的分轴泵，防止过紧或从动部分配合太紧。
我们实习过程中有了质的飞跃，不在是只有理论知识无实践能力。我们亲自动手，老师在旁边指导。我们收获的不仅仅是知识和技术。还有更懂的了人与人的沟通及其在企业里生存靠的不仅仅是运气和背景而靠的实力。
存在的不足：我对于发动机内部的修理还不够完全理解；对于汽车整体电路不够完全理解。 由于发动机内的燃烧不充分就会导致冒黑烟；2）气压制动系的检修：1缸盖与缸体等的结合面的平面度误差应不超过0.05mm2连杆衬套与活塞销的配合间隙超过0.10mm时，应更换衬套。连杆有扭曲、扭曲变形及裂纹，活塞环磨损严重或折断时，应更换新件。3进排气阀们损坏，复位弹簧弹力减弱或折断，阀板出现磨痕时，应更换新件。4各密封垫和油封经拆检后应更换。5空气滤清器芯应清洗或更换。3）蓄电池的检修中要检查电解液的高低，液面要高出极板上沿15mm,或者处于液面高度指示线规定范围中。4）了解到了变速器的常见故障及其诊断方法，其故障：变速器换挡困难或挂不上挡，变速器跳挡、乱挡、卡挡、漏油、变速器异响。等等
经验体会：经过这五周的学习，我知道了什么是苦，什么是累？但在苦中有乐，累中有甜！苦的是每天都要早起上班，累的是每天都要受到酷暑的洗礼，受到那油污的浸泡；甜的是可以得到师傅们的指点与教导，了解自己所不知道的，加深自己已经掌握过的，乐的是自己在这四周都坚持了下来，塑造了就爱岗敬业的精神，也为将来的上岗打下了一个坚实的基础。
总结：虽然我们这次实习的时间很短；但是我们的收获很不少；以前我们只是在书本上学习汽车知识，从来也没接触过真正的汽车，这次我们来到这里实习让我们学到很多东西。我们在这里学到书本上根本学不到的东西，来这里我们的动手能力增强了，让我们在以后的检测与维修汽车方面是不可缺少经验知识。来这里更加培养我们以后在新型的汽车中怎样解决实际问题.
推荐第9篇：汽车服务工程实习报告
实习带给我们的不仅仅是经验与体验，在我们离开学校出社会后，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们，更多的是自己观察，学习。下面是小编整理的汽车服务工程实习报告，欢迎阅读。
一、实习目的
实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的知识。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。
实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。
二、实习要求
汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证认识实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下：
1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S店岗位工作要求。
2.运用所学专业知识，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，根据所学专业知识提出合理化建议。
3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、勤问，尽最大可能增加实际工作的经验和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。
4.保守秘密，服从实习单位管理人员的安排，不能随意抄调业务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。
5.虚心向实习单位带班老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。
6.实习学生必须按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。
7.实习期间，学生必须根据实习内容一一填写实习日志，以此作为评定实习成绩的评定标准之一。
8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习计划必须做出科学合理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参加，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。
9.学生返校后，根据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。
三、实习地点及时间
时间：XXXXXXXX
地点：华瑞汽车零部件有限公司
瑞源宏业(上海大众)
四、实习收获
第一项：汽车后桥
汽车后桥就是指汽车后面那根桥。 如果是前桥驱动的车辆，那么后桥就仅仅是随动桥而已，只起到承载的作用。
如果前桥不是驱动桥，那么后桥就是驱动桥，这时候除了承载作用外还起到驱动和减速还有差速的作用，如果是四轮驱动的，一般在后桥前面还配有一个分动器。
前桥后桥就是指前后轮轴的部分，前桥包括避震弹簧，转向器，平衡轴等，后桥还包括驱动轴，传动齿轮等。多轴货车后部还分驱动后桥和无驱后桥，无驱后桥就是没有传动轴连接，不属于驱动轮的部分，一般是3轴以上的重卡和牵引车头才有。
桥的分类
根据桥的悬架不同，分为整体式和断开式。
整体桥配非独立悬架，如板簧悬架，断开式配独立悬架，如麦弗逊式悬架。
至于后桥中心的大鼓包是在后桥是驱动桥的情况下才有的，因为里面要放上减速齿轮以及差速机构，所以要有一个大鼓包，后桥是随动桥的一般都没有。
根据车桥的作用不同，车桥可分为驱动桥、转向桥、支持桥、转向驱动桥。
工作基本原理
发动机传出动力到变速箱，通过变速到后桥大齿盘上〔差速器〕差速器是一个整体，里面是：上下有小齿盘中间有十子柱上面带两个小行星的齿轮〔起到转弯调速作用〕差速器是在立着放的，两边有两个小圆洞，上面有滑键，咱门长说的半柱就是在这里面插着，走直线的时候十子柱不动，转弯的时候十子柱动起来调整两边轮胎的转速，来提高汽车在转弯时候的机动性！
第二项：4S店简介
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。 首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。 顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！ 集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。 既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。
【4S店的优势】
1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，
4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
【4S经营现状】
1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权 汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象 作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭 汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高，利润低 以一家面积达 2000平方米的标准4S店来计算： 专卖店建设费用（钢架结构落地玻璃）约300万元（一般按15年折旧）；购买厂家相关设备及物料费用约200万（设备按10年折旧）；每月的流动资金约200万；加上员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元； 利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台（客单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元； 因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。
6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装 一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。
7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。有位业内资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。
【4S营销策略】
1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。随着4S店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。
2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要，当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了，汽车4S店因为点多面广，地处偏僻，而且不集中，许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。
3、做大做强，降低成本，4S店想进入汽车用品行业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们给予4S店的供货价还要低得多（因为其销售量已远远大于任何一家4S店的采购量），为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本，为了取得销售价格优势，还要降低销售和管理成本，以期待达到总成本的最低，在这方面做的最好的是大型家电经销商，值得汽车用品经销商好好学习。
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
5、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为4S店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指4S店因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。
6、为了做好4S店业务，汽车用品要成立4S店销售部，要培养一批强有力的营销业务人员，专门从事与4S店的各级人员进行沟通，将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。
7、根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时4S店商家会把汽车用品作为一种利润源，汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品，这样才能得到车主的认可，4S店商家才有利润，对于这种情况，车主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的产品，汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情况下，应采取一定的方式（如根据其销售的金额给予一定的奖励）鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。
五、实习心得
两天的参观实习很快就结束了，我觉得这种形式的参观实习非常的有意思，因为这比坐在课堂里听讲来得更为实际、直观。通过实地参观，我对工厂加工成品的实际生产的设备、工艺、工模具、产品缺陷等技术问题有了一定程度的理解，对生产的各个环节和主要设备都有了一定认识，并对工厂或企业有了一定的了解。我感到自己真的是学到了很多知识，不仅包括需要了解、掌握的与专业相关的知识，也提高了我在生产实践中认识、分析问题的能力，还使我能够从汽车技术、企业战略、经济发展等问题进行综合考虑。
通过这两天的认识实习，我感觉到汽车行业并不是人们想象的那样，随着科技的不断发展，新工艺，新技术的发明和引进，安全问题等等一系列问题都正在被解决，因此汽车行业还存在着很大的机遇,是一个蓬勃发展的行业。作为一名工科大学生，应该更多地得到这方面的锻炼，培养吃苦耐劳的品质和创新精神，为祖国的强大作出自己的努力！
在参观的过程中，我有不明白的地方向员工提问时，他们都能够热情地为我进行解答，这给我留下了很深的印象，由于他们的耐心讲解，我对汽车科学技术又有了更新、更深的认识。
最后，我希望如果以后有这样的参观实习，在条件允许的情况下，能够让各个企业单位多派出几名员工给我们进行更为细致讲解，或采用较高级的扩音设备，也希望能给同学们留出专门自由提问的时间。同时，感谢带队老师对我们的照顾，您辛苦了！
推荐第10篇：汽车服务工程实习报告
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4S销售展
厅的实习报告
学生姓名：伍杰 学 号：201224344 年级专业：12级汽车服务工程 系 别：汽车与交通学院
目 录
摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、前言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、实习单位简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三、实习主要内容及过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
1、汽车销售专业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
2、汽车售后服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
四、关于汽车日常保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
1、汽车保养需要做的几项基本作„„„„„„„„„„„„„
2、以本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法„„„„„
五、实习总结及体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
关于我在青岛之星—奔驰4S销售展
厅的实习报告
作者：伍杰
摘要：随着在青岛之星——奔驰展厅为期一个星期的实习告终，本人对实习期间的工作进行最后的总结。下文首先对青岛之星汽车服务有限公司做了简介，接下来主要围绕实习的主要内容过程、实习收获和体会这两个方面来报告本次的认识实习。
关键词：汽车、客户、流程
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车
作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习单位简介
本人于2013年12月在青岛之星——奔驰展厅实习，本次实习的目的：鉴于当前比较严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期一个星期的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、交流。了解汽车各种品牌、价格、性能。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用。为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
青岛之星汽车服务有限公司成立于1996年。作为梅赛德斯-奔驰（中国）在山东省第一批授权经销商，青岛之星一直致力于为客户提供集整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈于一身的全方位星级服务。
作为香港利星行集团在青岛地区的全资子公司，青岛之星借助利星行网络优势，在青岛市南区和四方区建立了全新的城市销售展厅和完善的售后服务中心，为您提供更优质的服务与更舒适的购车环境。青岛之星的展厅设计秉承现代艺术风格，于细节之中，彰显出梅赛德斯-奔驰品牌的四溢激情与创新热忱。同时，我们的专业团队都经过德国梅赛德斯-奔驰总部最高等级培训，并取得全球认证，将时刻辅佐您的身边，为您和您的爱驾提供无以伦比的“星徽服务”。 青岛之星全新售后服务中心将于2010年12月竣工，扩建面积达3900平方米，维修工位将增至30个。我们拥有一支由奔驰厂家认证的诊断技师和外籍专家组成的45人的售后精英团队，时刻为您提供至臻完美的六星级服务。将会成为山东规模最大的奔驰服务中心。随着车辆越来越多，青岛之星售后还将开辟快修专区，为车主进行高质高效的专业维修服务，该服务等候时间短，最大程度地节约奔驰车主宝贵的时间。
三、实习主要内容及过程
3.1汽车销售专业流程
在接下来的一个月中，进入实战练习，指导教师即销售经理开始要求接待客户，主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。同时参加客户接待专业流程的学习。东风本田销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产
品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
3.2汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
(1)预约：有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的
时间与客户接触.
(2)接待：在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.
(3)咨询：这是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题.
(4)派工：此步骤是内部流程,和客户无直接接触,不包含在顾客服务标准中.
(5)诊断：内部流程.
(6)客户追加项目：在诊断和维修步骤中,有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目.发生这种情况时,服务接待需和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动.服务接待时应表现出诚挚,坦率和真诚的态度,以使客户确
信这一追加工作是必须的,避免客户产生疑虑.
(7)维修：内部流程.
(8)质检：内部流程.
(9)交车：为了确保和客户的长期友好关系,服务人员应在交车步骤中紧密合作,确保交车所需的全部信息与文件完全准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意.
(10)跟踪：目的在于客户关系的持续发展.客户关系发展是否顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍新客户.跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题.只要经销商反映快速又可信赖,即使客户有某些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的.
二、关于汽车日常保养
4.1汽车保养需要做的几项基本工作
在这后面几个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车定期保养的主要目的：
1、今后可能发生的许多较大的事故都得以避免。
2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。
3、可以延长汽车的使用寿命和车况。由此可见汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐„„若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里小时）小时矿物油小时合成油）换油公里数。
汽车换机油的五个步骤：
一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧
下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给 打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用年或万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。
此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。
⒈发动机火花塞的更换
虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。但如果长时间不更换火花塞，也会影响发动机工作及寿命。火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到或等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。
4.2以本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法
思铂睿轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月需要定期保养一次即做简单的更换及维修或调整。其检查项目主要分为：发动机、地盘、车身、电器4大部分。
1、发动机检查保养得项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。
(1)发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为
每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性使用。更换方法如下： 1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常使用5W-20或5W-40的化学合成机油； 2)更换机油时要注意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险； 3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器； 4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧； 5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。
(2)刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下：
1)把储液罐的制动液抽出，然后加入新的制动液； 2)对每个制动管路进行排油和空气；
3)排油及空气的顺序应该从最远的排起即右后轮→左后轮→右前轮→左前轮。
(3)变速器油的更换，思铂睿一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其具体方法如下：
1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险； 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应该把两个螺栓都拧下； 3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进行清洗； 4)拧上放油螺栓，然后从加注孔加入变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车; 5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发现有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可；
(4)汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。
拆卸汽油滤清器及滤网时要注意对浮子的保护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解
液会从通气孔冒出来腐蚀周围的器件。蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，一定要注意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。
2、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 (1)差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下：
1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；
2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平时拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 (2)刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下：
1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片；
2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者出现异常磨损，视情况进行更换或维修；
3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏 4)按照标准和要求装回摩擦片，避免摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，根据状况更换或者车平。 (3)底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。
3、车身方面：主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，根据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再根据客户的要求进行修复或更换。
4、电器方面：主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、
喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 (1)雨刮主要检查其控制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，根据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要注意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进行雨刮片的清洁，如果进行清洁后雨刮器工作效果仍不理想可以报料建议客户进行更换。
(2)转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。如果不能正常工作应该进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。 (3)空调主要检查其制冷、暖气以及各调节开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在5~6摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应该为透明清澈的，无气泡、无混浊，如果出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，如果出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。
(4)电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的控制开关检查调节状况及加热效果，如果有哪个环节不能正常工作就需要对系统进行检查修理。其方法顺序应该从简单的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。
在做完所有的维修项目后，还需要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检可以确保维修的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写维修单可以使客户明确的知道车辆的维修项目和车辆维修状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！
五、实习总结及体会
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。而我的主要任务就是学，跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，
幸亏当时同事帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
我得到了一个与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车型，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
一个学期实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。
虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。总的来说，我成功的完成了这次实习，这次实习，给了我一次成长的机会，让我收益匪浅，也为我以后的工作道路起着很重要的作用
第11篇：3000字(人力资源服务)实习报告
人力资源服务实习报告
一 实习基本情况
1 实习时间
2012年2月25日至今
2 实习地点
xx省xx市xx人力资源服务有限公司
xx省xx市xx路xx号
3 实习内容
了解公司的基本情况
了解公司的管理方式和方法，公司的财务管理理念和财务管理方针 了解公司的主要服务对象和服务方式
了解公司当前的运营前景和实际情况
为期半年的社会实习，我非常重视，也很认真。因为我们平时只能从课本上学习理论知识，能有这样的实践机会，当然就格外珍惜，希望能够通过实践学习一些书本学习不到是知识，积累实践经验，为日后参加工作打下基础。
由于缺乏实践经验，我对股分制性质的人力资源管理工作了解不多，认识不深。为了能更快适应环境，更好的开展工作，我特别注重加强专业知识的学习，坚持“向同事学、向书本学”的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业知识结构的欠缺和阅历短浅的受限。“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰
富经验是一笔宝贵的财富，是我不断学习的源泉。为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的宝贵经验，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为榜样，规范和纠正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通过系统的学习公司人力资源开发与管理、党务管理等业务知识，努力掌握与公司服务项目有关的工作内容，熟悉工作流程。
我所实习的单位主要项目是负责应往届大中专毕业生的就业问题。而我怡好被分到了这个主要项目中从事管理工作。在这期间，我学会了不少知识，了解了自己身上的很多不足之处，更重要的是，通过这样一个平台，让我也认识到了现在社会上大学生的就业去向和就业情况，并间接的了解了一些通过国家政策，政府扶持的一些大学生再就业的去向。同时，公司也要为一些即将上岗的毕业生组织相应的培训，了解一些工作的工作性质。在此期间，我利用了工作上的便利条件，又多学了不少上岗之前培训的知识，真是受益匪浅。
这次实践经历让我发现自己理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平时学的知识终于可以派上用场了。但后来实践发现实际上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。学校主要是通过学习，掌握观察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。走进工作中才发现作为人力资源工作者一要熟悉国家人事劳动及其他法律法规政策，二要掌握最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素质，最重要的是能够根据外部环境的变化和企业实际把学到的知识具体化。因为知识老化速度以
加快企业外部环境变化更快更复杂，到社会上继续学习才是理论与实际的最佳结合办法，大学课堂上学的都是理论知识，很多案例的分析其实也都不够真实，而且还会失去现实意义。工作中的人力资源管理工作，很多方案如果用大学的理论知识来做，最后都实行不通的，甚至会被全盘否定掉。
要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的员工，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，首要任务就是要学习、熟练掌握业务知识，始终一积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成绩在。
要扬长避短，不断完善自己。要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学进取。
人力资源其职业道德的基本要求以及对我的影响
一要有爱心：爱职业，爱员工，敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。四要有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。五要树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。
由于人的工作是最复杂微妙的工作，人力资源主任这个职位是对个人品性要求很高的一个职位，需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素质：
（1）具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。
（2）具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社科学知识或方法。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有住与提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。
（3）具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力职位分析和绩效考核管理能力；人力资源开发、培训能力；人事制度管理能力。当然，作为人力资源经理还具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。
当前公司正在深化改革，以强化科学管理，提高工作质量和办事效率，提高企业经济效益为目的，真正建立起符合市场经济规律的、
规范合理的、符合现代企业制度要求的组织管理体系。同时在工作制度方面实行岗位技能工资制，规范工资分配体系，加强岗位技能工资制的管理。
以上几方面可以看出，人力资源部的职责工作及对员工的要求是全面的，在整个单位中发挥着重要的作用。
我国热力资源非常丰富，这是建设社会主义现代化强国的宝贵财富，但是我国的人力资源管理状况，尤其是企业的人力资源管理与西方发达国家还存在着较大的差距。如何改善人力资源管理，充分发挥人力资源的使用效益，从而实现人力资源的可持续性发展，已成为每一个企业所面临的重要课题。
因此我在针尖公司学到的不仅仅是职业技能，更可贵的是学到如何先去做个正直、无私、博学的人。也为我今后的学习指明了方向。以下是我对人力资源管理提出的几点建议：
1、在激烈竞争的现代工作单位中，如果没有创新，就很难发展，即使生存也会面临危机在管理上也是如此，要通过不断地自我否定、自我超越，不断杨弃来提高管理水平，提高人力资源的利用效率。
2、首先我们企业应该要树立人力资源管理的观念，将人力资源管理纳入公司的发展战略之中。
3、要充分利用外部资源为企业人力资源发展服务。
我所工作的公司是一个为大中专毕业生再就业提供机会的一个平台，是通过相关的国家政策来招募人才，并借助公司的力量为广大毕
业生进行岗前培训，从而提高了再就业大学生的实践能力和综合素质，通过公司与外界的交流使广大学生有更好的就业机会，也减少了社会中无业大学生的百分比。这不仅仅是要管理好内部的人力资源问题，对工作上的人力资源安排更是工作的重中之重。为公司所要服务的对象提供更好的机会与服务质量。
不知不觉总结了这么多，在这段时间真的很高兴，身上学了还多有关人力资源的知识，课外的知识。这一个过程是值得我回忆的。这几天专业调查和楂树冷夜实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些在校大学生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。
第12篇：酒店服务工作人员实习报告
酒店服务工作人员实习报告
一，实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..
我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。
6.错了就要认，认了就要改。
7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。
三、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。
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第13篇：汽车服务实习报告（推荐）
汽车服务实习报告
班级___车辆1082___学号__1081504211____姓名___江涛_____
近年来汽车贸易企业在各地犹如雨后春笋般迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从国外引进的“4S”店运营形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,而轿车走的都是店销形式。在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
一.实习目的：
使学生开阔视野，充实专业知识，以及整车销售、售后服务、配件经营、旧车交易、保险与理赔等多方面的训练，从而初步获得从事本专业实际工作的能力，并为毕业论文、应聘工作做好必要的准备工作。
二．实习要求：
掌握汽车营销基本知识、规则与流程；了解目前汽车销售企业的现状；掌握售后服务规则，了解汽车维修服务规范；掌握汽车美容的主要内容及操作规范；了解汽配经营现状和经营方式；了解各企业现行的法规、行业管理规定和企业管理制度。
三.时间：2011年11月14日——11月16日
四.地点：淮安润东别克
五．公司概况：
润东汽车集团有限公司是一家专注于乘用车销售服务领域，以经营中高端、豪华品牌为主的汽车经销商集团。目前拥有65个品牌授权4S销售服务店，是淮海经济区及江苏省规模最大的汽车销售服务商。主要代理：宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、路虎、奔驰、MINI、广汽丰田、一汽丰田、广汽本田、东风本田、东风日产、东风标致、通用别克、北京现代、长安福特、通用雪佛兰、悦达起亚、上海大众斯柯达、东风雪铁龙等中高端主流品牌，主要分布在华东区域，包括上海、江苏、浙江、安徽。
“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。润东追求汽车服务领域的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，预测甚至超越客户自身的愿望，追求精益求精，保持领先的顾客期望值和满意度，使润东的
客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。润东汽车集团把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望感化顾客，赢得客户信赖。润东汽车集团多年来一直积极参与社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对社会的价值体现。
永不满足是强者的不懈追求，“成为全国乘用车销售服务领域领先品牌”是润东汽车集团的发展愿景。润东汽车集团坚持专业化经营，发展定位上选择中高端以上的汽车品牌，竞争定位上是成为区域汽车市场的主导者，以获取持续的市场竞争能力，实现公司价值最大化。
六.公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室
销售部职员：经理：孙XX
销售顾问：陈XX
信息员：XXX
七.实习内容：
1.掌握润东别克店的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5.了解“4S”的含义
八.汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约—— 成交——交车——售后跟踪
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销
售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
九.通用别克旗下品牌：
凯越、君越、GL
8、君威、英朗GT„„
十.车型主要配置：
安吉星，
十一.实习总结：
短短半周的实习期过去了，而我在润东别克店实习的这半周感受颇深，让我学到了一些在课堂学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接触，认识到生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去实习的时候，我满怀信念与激动，我相信：既然有新的开始就会有
新的收获。我们每天早晨7：40到校门口坐校车，下午4：30下班。店里的那些工作人员都特别好接触，在与销售人员交流的同时顺便可以跟着他们学习一些销售技巧，并且能够有机会与顾客简单的沟通。我是一个比较腼腆的男孩子，有的时候与顾客接触，总怕说错什么话或者就是找不到什么可以聊的而尴尬，但是通过这半周刻苦大胆的学习，已经基本能和陌生人聊一会了，感觉收获颇丰。他们经常对我说：“要想卖好车，就必须先说好话”，这句话就像担子一样压在我的脊梁上，让我下定决心好好练习。对于销售来说，必须能说会道，因为自己还是欠缺一些社会经验，并且说话的技巧掌握的不多，所以从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的有的顾客也特别不能理解，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边学习他们说服人的技巧，听取一下他们的经验，看他们在那里与顾客交流的得心应手，我暗想：将来我也可以与顾客这样交流。
就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客完全接触的机会，我带顾客到停车场看他想要的别克凯越，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。因为我就是学这个专业的，感觉自己介绍和回答的还不错，用专业术语“忽悠”那些汽车门外汉还是可以的。心里有一种说不出的成就感。
半周的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。
第14篇：汽车服务工程实习报告
汽车服务工程实习报告
学院：交通运输与物流学院 班级： 学号： 姓名：
实习日期：2016.4.11-4.17
前 言
在学校里面我们只学到了枯燥的理论知识，对于生产几乎是一个陌生的概念，而实习是架在理论和实践之间的一座桥梁，通过这座桥梁我们才能更好的将所学习的理论知识和生产联系起来，从而在将来能够更好的适应社会工作。生产实践是我们不可或缺的一课。根据学校的安排，我们这学期的第七周到第九周在东风汽车有限公司商用车发动机厂及其局部附属加工工厂进行了实习。
本文简述了此次湖北十堰二汽实习过程中的所见所得，文中有对实习工厂所见的实习记录，也有对所记录资料的分析与总结。在理论知识的基础上，通过实习同参观也对传统的机械加工有了一个基本的认识，常见的机械加工如车削、钻削、镗削、刨削、铣削和磨削等，见习让我也更加巩固到了自己对理论知识的理性认识。而各种不同的加工方式适用不同的场合，又结合刀具的结构特点，这样我们可以完成各种复杂零件的加工。很多零部件生产都采用传统的机械加工，节约成本。另外，在东风公司也不乏很多先进的加工中心，以及先进的制造技术，比如车身的机械手的自动焊接。
总的来说，通过这次实习，加深了我对发动机知识的理解和认识，对自动化设备及器材比较直观而感性的认知，理论联系实际；为了培养我们的设计思想和动手能力，对自动化设计及运行有宏观的把握，
2 整体提高我的综合设计，局部掌控的能力；为了以后能更好的胜任工作，了解自动化在我国以致世界发展的具体概况，同时树立我们远大的理想和抱负；另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的交流，学会与人相处，达到专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义非常重大。
一、实习的目的、任务
通过在二汽以参观，深入车间实际生产，观看车间流水线的生产作业，了解东风商用汽车公司的产品的结构、及产品生产的流程；了解生产工艺过程，基本认识和感知零件加工的过程；同时通过亲身的实习经历，让我们见识到了在课堂上所看不到学不到的知识，加深我们对自己专业的理解和认识，让我们对工业的实际生产过程有了直观认识，把理论同实际结合起来；实习也是让我们对将后来的一些工作岗位有了初步的认识， 对我们以后适应实际的工作会有一定的帮助。
二、东风汽车有限公司简介
东风汽车公司始建于1969年，是中国汽车行业三大集团之一。进入新世纪，东风公司秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的企业经营理念，按照“开放合作，自主发展，做强做大，优先做强”的新世纪发展战略和目标，经过多轮业务重组后，公司治理更加科学、高效，主业更加突出、清晰，管理水平显著提高，经营质量显著改善，企业效益显著提升，竞争实力显著增强。
3 从2001年至2006年，东风公司的销售量由26.5万辆增加到93.2万辆，增长了3.5倍；销售收入由458亿元增加到1416亿元，增长了3.1倍；截至2006年底，东风公司总资产达到1899亿元人民币，净资产达到884亿元人民币，员工总数为11.4万人；2007年，东风公司位居中国企业500强第21位，中国制造业500强第4位。
东风公司发展经历了艰苦创业、快速成长、改革调整和开放发展四个阶段，主要基地分布在十堰、襄樊、武汉、广州等地，主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、零部件和汽车装备。东风公司的行政中心设在九省通衢的武汉。
2004年，东风公司将旗下的东风汽车有限公司、神龙汽车有限公司、东风本田汽车有限公司、东风电动车辆股份有限公司、东风越野车有限公司等主要业务进行整合，成立了东风汽车集团股份有限公司，并于2005年12月在香港联交所成功上市。
从建厂开始，东风公司就矢志不渝地坚持自主创新，东风公司的发展史就是一部技术创新史。经过多年建设，东风构建了强大的自主开发体系，在商用车领域，具备了从整车匹配、车身开发、发动机开发到部分关键零部件总成的开发能力，综合实力位居国内领先水平。在乘用车领域，东风形成了国产化开发、适应性开发，部分关键零部件总成开发的能力，并逐步掌握了在平台基础上开发整车技术。近年来，向市场相继推出东风天龙、东风大力神等系列商用车新品，东风
4
猛士等系列军车新品，东风MPV、东风景逸、东风SUV等系列自主品牌乘用车新品，东风雪铁龙、东风标致、东风本田、东风悦达起亚等系列合资品牌乘用车新品。
东风公司以“把东风打造成为国内最强、国际一流的汽车制造商；创造同业中国际居前、中国领先的盈利率；实现可持续成长，为股东、员工和社会长期创造价值”为事业梦想，以“建设永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风”为愿景，致力于把一个自主开放、可持续发展、具有国际竞争力的东风公司推向世界。
三、安全教育
4月11日上午，发动机厂组织我们在自习室开展了有关入厂安全教育的讲座。在这个讲座中，讲解了《实习学生入厂行为规范》，只有以规矩规范自己的行为，才能把安全做好！这《实习学生入厂行为规范》的内容包括以下几条：
1） 必须整队进出厂，按厂内标示行走，要有组织纪律性，不能单独行动；
2） 不带食物进厂，不随意乱扔喝剩的空瓶、纸屑和废物，不随地吐痰；
3） 不准在厂房周围、马路两侧、车间门口处、绿化草坪坐歇； 4） 厂区内不准打扑克，不准吸烟；
5 5） 生产现场严禁使用照相机、摄像机及可拍照的手机； 6） 在生产现场不要随意靠近机床，特别是旋转设备；不要停留在吊车臂下，不要在生产现场扎堆围观，时刻注意安全；
四、实验内容
（一） 大马力装配线
大马力车间是我在发动机厂所看到的最先进的自动生产车间，生产dcill发动机，6缸，420马力，特点是省油。生产流程为：上线→缸体分装线→活塞分装线→缸盖分装线→半总成试漏机→下线。出厂试验出线90%合格，出厂100%合格，采用先进的高压共轨（保证喷油嘴在最合适的时间喷最合适的油量达到最佳燃烧比）及涡轮增压技术（将排出的气体加压后再利用），配公司生产的天龙车和重卡。车间3/4为装配线，90%机床是加工中心。采用干式试漏（充气式），缸体缸盖是铸造成型，年产大马力发动机3万台。恒温测量对缸体缸盖质检，流水线采用夹具托盘。缸盖装配线有较多检测、助力装备和拧紧装备。服务器检测生产线状况，机械手自动涂装。
车间总装包括内装和外装两条生产线：3/4线和1/4线。其生产流程为：
3/4线：
1、活塞分装线
6
2、高压油泵
3、飞轮壳
4、齿轮室总线
5、空调压缩机总线
6、油底壳
7、翻转
8、检测
9、气缸罩总成
1/4线：
1、喷漆
2、装外部
3、装机冷器
4、装机油滤清器
5、点成试漏
（二） 再造车间（发动机大修） 发动机的零部件总共约1200个。
车间里包括两种零部件：报废零部件、可继续使用的零部件。 柴油发动机有dci11发动机和4H发动机两种。 A、dci11发动机
“d”代表柴油机（Diesel engine），“c”为高压共轨（Common Rail），
7 “i”代表电喷（Injection），“11”为排量（实际排量为11.2L）。
该发动机装配在“天龙”（拖挂车）、“大力神”（自卸车）车型上。为六缸直列式的发动机。“东风天锦”车型也使用。
在气缸盖罩与气缸盖之间装有发动机制动（用于长下坡时，保持匀速下滑）；一个气缸为两进气门，两排气门。柴油机也有五大系统，即燃油供给系统、冷却系统、润滑系统、起动系统和电控系统。
活塞分为整体式和分体式；顶杆分为平口式和斜口式；缸套内的液体为防冻防锈液；气缸下的加强板的作用为吸震、降噪、加强和冷却；油底壳中有：集滤器、油泵、机油标尺、油堵等；同轴双涡轮结构：通过串联压缩涡轮和废气涡轮（大小不同）的涡轮增压器。机油滤清器分为粗滤器（滤网式）和细滤器（离心式）两种。
发动机作为汽车的主要电源，主要为蓄电池充电，为电气设备供电。高压油泵管有八支，其中两支输入油泵，其余六支输入燃烧室。转向助力器（转向用），空气压缩机（刹车用）。ECU分为两种：EECU为发动机电子控制单元，VECU为整车电控单元。
飞轮的六大作用：起动、输出动力、储存能量、平衡、测速、点火正时。硅油风扇离合器是根据发动机温度调节转速。
（三） 维修车间
主要是到发动机的拆装车间进行参观
一、参观目的：
1、对发动机有一个总体认识。
2、了解发动机，研究曲柄连杆机构、配气机构的组成、结构和原理
3、了解润滑系、冷却系的组成和循环路线。
4、掌握拆装工具的使用，零部件的情况，发动机的分解和组装的顺序。
二、参观内容：
发动机结构及原理分析发动机的基本结构
发动机一般都是由一个机体、两大机构和五大系统组成。 1）两大机构
曲柄连杆机构--是发动机借以产生动力，并将活塞的直线往复运动转变为曲轴的旋转运动而输出动力的机构。（气缸体、活塞连杆组、曲轴飞轮组）
配气机构--是使可燃混合气及时充入气缸并在燃烧后及时将废气从气缸中排出。 2)五大系统
燃油供给系统--油箱、汽油滤清器、汽油泵、化油器(节气门体)、喷油器、油轨(燃油喷射式发动机)、空气滤清器和进气歧管等。 点火系统--分电器、点火线圈和火花塞等。 冷却系统--水泵、节温器、风扇和散热器等。
润滑系统--油底壳、集滤器、机油泵、滤清器、调压阀和安全阀等。 起动系统--起动机及附属设备组成。 发动机工作原理
1）四冲程发动机工作原理
9 四冲程汽油发动机经过进气、压缩、燃烧作功、排气四个行程，完成一个工作循环。这期间活塞在上、下止点间往复移动了四个行程，相应地曲轴旋转了两周。 a)进气行程：
进气门开启，排气门关闭。随着活塞从上止点向下止点移动，气缸内形成真空吸力，可燃混合气便经进气管道和进气门被吸入气缸。进气终了时气缸内气体压力约为0.075一0.09Mpa，温度达370一400K。 b）压缩行程：
在这个过程中，进、排气门全部关闭，曲轴推动活塞由下止点向上止点移动一个行程。
可燃混合气要经过压缩---容积缩小、密度加大、温度升高。 在示功图上，压缩行程用曲线ac表示。压缩终了时(上止点)，混合气被压缩到燃烧室中，压力升高到0.6---1.2Mpa，温度可达600一700K。 c）作功行程：
在这个行程中，进、排气门仍旧关闭。当活塞接近上止点---火花塞即发出电火花---点燃被压缩的可燃混合气---燃气的压力和温度迅速增加（压力为3—5MPa、温度为2200一2800K）---高温高压的燃气推动活塞从上止点向下止点运动---通过连杆使曲轴旋转并输出机械能（维持对外作功）。
示功图上曲线zb表示活塞向下移动时，气缸内容积增加，气体压力和温度都降低。在作功行程终了的b点．压力降至0.3一0.5MPa，
10 温度则降为1300一1600K。 d)排气行程: 可燃混合气燃烧后生成的废气，必须从气缸中排除，以便进行下一个进气行程。当膨胀接近终了时---排气门开启---在废气的压力下进行自由排气---活塞到达下止点后再向上止点移动---继续将废气强制排到大气中---活塞到上止点附近时---排气行程结束。
这一行程在示功图上用曲线br表示。在排气终了时气缸内压力为0.105一0.115Mpa，废气温度为900一1200K。
三、装合顺序及工艺 1）安装曲轴 2）安装活塞连杆组 3）安装凸轮轴 4）安装气缸盖
5）安装气门传动组部分零件 6）安装机油泵 7）安装飞轮壳 8）安装进、排气歧管 9）安装发动机附件
10）加注发动机润滑油和冷却水
4、发动机总体安装
1）按照发动机拆卸的相反顺序安装所有零部件。
四、在拆装时的注意事项：
11 a）不可互换的零件、组合件应按原位安装，不准错乱；对有安装位置要求的零部件，则必须根据记号按方向、部位对准，不得错位。 b）发动机上重要的螺栓、螺母，必须按规定的扭紧力矩分次拧紧，气缸盖螺栓、螺母的拧紧需从缸盖中央起，按交叉顺序，逐渐向外分次进行。
c）重要部位的间隙，必须符合装配标准规定。
d）在装配过程中，应尽量使用专用工具，以防零件受损；在装配过盈配合组件时，则应使用专用压力机和工、夹具。
e）装配有相对运动的零件，在装配时应涂上清洁的润滑油，减少在装配过程中因转动和冷磨初期造成的磨损。
f)安装活塞连杆组件和曲轴飞轮组件时，应该特别注意互相配合运动表
面的高度清洁，并于装配时在相互配合的运动表面上涂抹机油。 g)活塞连杆组件装入气缸前，应使用专用工具将活塞环夹紧，再用锤子
木柄将活塞组件推入气缸。
h)安装正时齿轮带时，应注意使曲轴正时齿形带轮位置与机体记号对齐
并与凸轮轴正时齿形带轮的位置配合正确。
i)拆装完后将所有工具及地面清理一遍，整个拆装实习才基本结束。
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（四）总装配线
随着轿车工业和零部件工业的发展，汽车装配技术水平也有了较大的提高，国内对直接影响汽车产品质量及使用寿命和汽车产品生产最后环节的装配及出厂试验日趋重视，促进了汽车产品装配、试验工艺及装备技术水平的提高。 汽车装配线，一般是指由输送设备(空中悬挂和地面)和专用设备(如举升、翻转、压装、加热或冷却、检测、螺栓螺帽的紧固设备等)构成的有机整体。 整车装配所用的设备主要包括：装配线所用输送设备、发动机和前后桥等各大总成上线设备、各种油液加注设备、出厂检测设备以及各种专用装配设备。 本次参观的是东风大力神、天龙、神宇车辆有限公司的总装配线，东风汽车公司总装配厂是东风汽车公司载重车公司的主机厂之一，承担着EQ1061G、EQ1092F、EQ1108G、EQ1141G、EQ1166G、EQ1242G等轻、中、重六大系列整车装配、调整、测试、入库的生产任务和汽车座椅、电瓶充电的生产任务.现有3条整车装配线，每天可以装配400多辆整车。三条装配线分别长242m、210m、235m，年产量分别为6万辆、3万辆和3万辆。装配一线主要以生产3t轻型和5t长、平头系列车型为主，装配二线主要以生产16吨级以上重型车系列车型为主，装配三线主要以生产8t重型车和5t平头车系列车型为主。，其大致装配过程如下：
一、底盘覆盖件装配
二、底盘转向、翻转、尾灯装配
三、管路、减震器脱钩装配
四、管路、支架、保险杠、消声器装配
五、转向机、蓄电池装配
六、发动机、排气管、水箱合件装配
七、龙门支架、发动机附件装配
八、选换档机构、电器件、空滤器装配
九、车轨合成、备胎装配，润滑脂加注
十、驾驶室点成装配
十一、车身件装配，加注水、油
十二、预调下线
（五）市场营销科 （展厅）
展厅里展出了东风发动机厂所有生产的发动机，型号很多。从建厂到现在生产的发动机都有，从这些发动机可以看出随着科技的发展发动机的结构几乎没有改变但是它的控制系统和传感器发生了很大的改变。相比以前的发动机现在的优势有排量更大、动力更强劲、污染更小、噪声更小等。
（1）、EQ491i多点电喷汽油发动机（EQ491i Multi-Point Gasoline Electronic Injection Engine）
① 型式（Type）
直列四缸（4-ln line Cylinder）、四冲程（4-stroke）、顶置凸轮轴（Overhead Cam）、两气门（2-Valve）、多点喷射（Multi-Point Injection）； ② 燃料（Fuel）
90# 车用无铅汽油（90# Gasoline Without Plumbum for Vehicle）；
③ 缸径×行程（Diameter×Stroke）（mm） 90.82×76.95；
④ 排量（Displacement）（L） 1.993；
⑤ 压缩比（Compreion Ratio） 8．7:1；
⑥ 额定功率/转速（Rated Power/Speed）（kw/r/min） 80/5200；
15 ⑦ 最大扭矩/转速（Max Torque/Speed）（Nm/r/min） 166/3600；
⑧ 排放标准 （Emiion Level） EURO Ⅱ；
⑨ 长×宽×高（Length×Width×Height）（mm） 695×640×705； ⑩ 重量（weight） ≦140kg；
（2）EQD6102 直喷柴油发动机
① 型式（Type）
直列六缸（6-ln line Cylinder）、四冲程（4-stroke）、顶置两气门（2-Overhead Valve）、直喷（Direct Injection）、自然吸气（Natural Aspiration）； ② 燃料（Fuel）
0#、10# 车用轻柴油（0#、10# Light Diesel for Vehicle）； ③ 缸径×行程（Diameter×Stroke）（mm） 102×115；
④ 排量（Displacement）（L） 5.638；
⑤ 压缩比（Compreion Ratio） 8．17:1；
⑥ 额定功率/转速（Rated Power/Speed）（kw/r/min）
16 88/2800；
⑦ 最大扭矩/转速（Max Torque/Speed）（Nm/r/min） 343/1600~1800；
⑧ 排放标准 （Emiion Level） EURO Ⅱ；
⑨ 长×宽×高（Length×Width×Height）（mm） 1233×703×994； ⑩ 重量（weight） ≦500kg；
（3）EQ4H 系列发动机（EQ4H Engine Series）
① 型式（Type）
直列四缸（4-ln line Cylinder）、四冲程（4-stroke）、四气门（4-Valve）、水冷（Water-cooling）、电控共轨（Electronically Controlled Common Rail Fuel Injection）、增压中冷（Supercharged-Inner-Cooling）； ② 燃料（Fuel）
-10#、0# 车用轻柴油（-10#、0# Light Diesel for Vehicle）； ③ 缸径×行程（Diameter×Stroke）（mm） 110×125；
④ 排量（Displacement）（L） 4.752；
⑤ 压缩比（Compreion Ratio）
17 8．17.5:1；
⑥ 额定功率/转速（Rated Power/Speed）（kw/r/min） 103/2400、118/2400、132/2400、144/2400； ⑦ 最大扭矩/转速（Max Torque/Speed）（Nm/r/min） 500、600、650、650；
⑧ 排放标准 （Emiion Level） 国Ⅲ/国Ⅳ；
⑨ 长×宽×高（Length×Width×Height）（mm） 874×727×876 ⑩ 重量（weight） ≦470kg；
五、试车场
东风襄樊试车场也称东风襄樊汽车试验场，是目前国内设施最完善，技术手段最先进的汽车试验场--占地面积1.67平方公里，建有30公里长的试验跑道及完善的配套试验辅助设施，试验道路和设施按照英国汽车工业研究协会（MIRA）提供的技术设计建造，路面布局
18 合理，道路参数科学，能够满足国内外汽车法规试验、定型试验、研究性试验、产品开发试验的技术要求。2002年竣工的二期工程提供了更加适合乘用车的试验道路和设施；时至今日，仍然在不断按照行业发展需求完善各种试验道路和设施。
汽车试验场配备有覆盖全试验场的电视监控系统、24小时场地调度和安全监管系统。
六、博物馆一游
十堰市博物馆由中国建筑西南设计院设计，为地上3层建筑。建筑面积1万平方米，展厅面积4000多平方米，总高3层计24米，包括展厅、文物库房、研究 室、报告厅等设施。博物馆按照科学、环保、安全等功能要求进行建筑设计。方案以人的抽象的眼睛作为构图的一个出发点，以象征人类探索和发现的途径。 博物馆简介
19 基本陈列
《走入恐龙时代》 以十堰地区出土的恐龙、恐龙蛋化石为依托，向观众传播关于恐龙的科学知识，如恐龙的生存环境、恐龙的繁衍、恐龙的种类、恐龙的习性和恐龙的灭亡之谜。
《远古人类家园》 以十堰出土的古人类化石、伴生动物化石及石制品为依托，向观众普及人类起源、进化和文明发展的知识。 《仙山琼阁武当山》 介绍武当山的历史沿革、建筑文化，从独特的角度展示世界文化遗产——武当山古建筑群的文化内涵和文化特性。 其他有《十堰与水》、《东风之路》、《南水北调湖北库区出土文物展》。 珍贵藏品
恐龙蛋化石 十堰恐龙蛋化石数量大、种类多，埋藏浅，在国内外罕见。十堰发现的“龙蛋共存”现象对研究恐龙的生存及其灭绝等有重要的价值。
铜佛像 这批流失外地、险被熔炼的6尊武当山铜像，均系铜铸鎏金，分别是：3尊真武坐像、1尊灵官像、1尊周公站像、1尊桃花站像。 玉柄铁剑 出土于新中国成立以来湖北境内首次发现的一处春秋殉人墓地——郧县乔家院墓群。 特色活动
与恐龙同行 在《走入恐龙时代》展厅有与霸王龙赛跑、恐龙拼图的观众参与、互动活动，增添了展览的参与性、趣味性。
20
七、实习总结
在大约20天的学习生活中，我们从东风的各个生产车间里看到了每一个车间的管理办法都不一样，他们各有各的特色，他们各个车间间形成了一种竞争关系，但同时又同时服务于东风风神发动机这个总公司，这种既竞争又和作的关系让东风公司充满了活力。这次实习使我们走出了大学的小天地，见识了外面的大世界， 使我们学到了许多书本上没有的东西。东风汽车公司是国内比较大的汽车生产企业，通过这次实地车间观察实习我看到了汽车生产的大部分工序，基本知道了怎样由一大堆材料经过一道道工序变成一辆辆汽车。
干一行就得爱一行，在这次实习当中，我们看到了工人们不断重复着同样的动作，每一天每一年。但他们脸上并没有表现出厌恶的表情，岁月让他们变得更加成熟了，我们需要学习他们的那份淡定，那份恬静。
这次实习当中，我们住行全都是由几位带队老师管理的，从头至尾都非常有序，井井有条，没有出什么差错，而且课余生活也相当的丰富，我们有足够的自由时间。这不得不感谢几位带队老师 ，在此对他们表示衷心的感谢。
21
第15篇：餐饮服务眼实习报告
2018餐饮服务眼实习报告
社会实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,使我们开拓了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础。下面是小编为你整理的2018餐饮服务眼实习报告，欢迎大家的阅读。
1、早班工作流程化妆，签到-了解住宿情况及重要事项--交接-班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交-班本)--接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)--配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续--接待宾客(以退房为主)--工作午餐--检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)--做交接-班准备。
2、中班工作流程交接-班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜--接待宾客(重点催收房费)--工作晚餐--协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜--检查、更新房态，确保房态准确，整理预订--接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作--做交接-班准备。
3、夜班工作流程交接-班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间--接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜--检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表--对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生--检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通--检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接-班准备。
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：\"对不起打扰一下。请用香巾\"。如知道客人姓名，要说：\"王总，请用香巾!\"
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：\"对不起打扰一下。请用茶\"。如知道客人的姓名，要说：\"王总，请用茶\"。在倒茶之前一定要先说\"对不起打扰一下\"来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备\"个吃\"。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务(分餐)：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：\"您的菜已经全部上齐了，请慢用!\"
9、餐间服务(更换烟缸、骨碟、倒酒)：烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟;有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒;正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生;收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
1、客房部楼层服务员：领取做房表备车推车至房门口敲门开门拉开窗帘清理烟缸,倒垃圾做床擦尘,检查设备更换茶具补充用品地毯吸尘调整窗帘到卫生间开灯,冲水撤棉织品清洗面盆,浴缸,恭桶擦镜子,墙面,毛巾架等补充棉织品及客用品查漏项关灯,关门锁房间门填写清洁报告表。
2、客房部服务台人员：查看交接-班记录写房态表前台报入住改房态通知服务员打水通知总机开市话结帐处报退房改房态通知服务员查房通知总机查话费做记录,报结帐处补酒水写房态表夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数填写客用品分房,做房表未完成工作记录在交接本上。
3、客房部工服房：发放楼层所需客用品领取次日所需客用品收、发客衣并记录员工换洗工服并记录与洗衣厂结算当天棉织数月底客用品消帐,报财务洗涤费表。
4、总机：查看交接-班记录本一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,检查空房是否关线并抄房态按叫醒时间提供叫醒服务前台报入住(散客)开市话,长途并告知客人拨打方法在房态表上登记入住结帐处报退房关线在房态表上登记退房时间检查是否有话费并报结帐处夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。
5、大堂PA：到客房部领取所需客用品拖大堂地面倒烟缸,收垃圾,倒垃圾扫大堂门口擦净面盆冲刷恭桶擦镜子及台面冲卫生间镜面擦电梯吸电梯地毯擦楼梯扶手擦大堂墙面及卫生间墙面擦大堂玻璃擦广告牌及大堂柱子擦卫生间门,灯及大堂装饰擦圈椅,茶几擦立式烟缸擦转门玻璃拖大堂地面倒烟缸收垃圾。
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户--本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为\"解困文化\"，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短六个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
第16篇：机构、服务单位导引实习报告
机构/服务单位导引报告（范例）
1、背景资料
访谈次数： 第一次：第二次：
访谈日期访谈日期
访谈时间访谈时间
访谈地点访谈地点
访谈对象访谈对象
2、访谈内容分析（机构） 机构背景：
包括：
机构的历史、成立的日期、成立的目标；
机构的每年开支数目、资金来源、机构在资金上的资助数目； 机构的工作手法、对社会工作的概念与实践；
机构制定/推出新服务的准则（例如：服务使用者的需要、社会或小区缺乏类似服务、填补服务间的缝隙、政府要求）和方法。
机构组织架构、人事编制：
机构提供的服务与对象：
机构的各个服务单位所提供的服务类型、服务的性质、对象与使用的情况；服务使用者的来源、基本资料（如年龄、性别、兴趣、居住区域）。机构的现行发展：
机构现有的优势和存在的难处；
机构对现有的优势和存在的难处的评估以及这些优势/难处对服务素质的影响； 机构保持优势和克服或对付难处的方法
机构的未来发展：
机构未来的发展计划与方向
3、访谈内容分析（单位） 单位背景：
包括：
单位的历史、成立的日期、成立的目标；
单位的每年开支数目、资金来源、机构在资金上的资助数目； 单位的工作手法、对社会工作的概念与实践；
单位制定/推出新服务的准则（例如：服务使用者的需要、社会或小区缺乏类似服务、填补服务间的缝隙、政府要求）和方法。
单位提供的服务与对象：
单位所提供的服务类型、服务性质、对象与使用的情况；服务使用者的来源、基本资料、（如年龄、性别、兴趣、居住区域）。
单位组织架构、人事编制：
4、你对机构/服务单位的印象/评估
你对两次访谈的负责人/其它同工的印象：
他们对社会福利、社会工作、服务对象的了解程度？
他们对服务社会人群的热衷程度？
他们对中国社会工作走专业化的鼓吹程度？
机构/服务单位的各项服务的评估：
机构/服务单位的工作与整体目标间是否配合？
服务单位与服务单位间的服务是否配合？
提供的服务是否能否配合与满足服务对象的需要？
你认为机构/服务单位的真正优势是什么？发挥是否满意？
你认为机构/服务单位的真正弱点是什么？
你认为机构/服务单位在什么方面需要改进？有没有任何实质的建议？
5、总结访谈经验/个人感想与反省
在机构/服务单位的访谈中。你对实习机构/服务单位有什么新的认识？ 在机构/服务单位的访谈中，你最大的得益是什么？印象最深刻的是什么？ 你对社会工作有没有新的体会？
你认为认识机构/服务单位。对实习有什么意义？
6、参考数据
包括：参考书、政府政策文件、报纸剪辑、机构刊物、单张、照片….等。
第17篇：暑期社会实习报告小区服务（全文）
暑期实习报告
时间：2007年8月1日~8月10日
地点：遵义市上海路长征社区居委会
成员：遵义医学院“春晖”服务大队长征社区小队
英语系：xx
临床医学系 xxx
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，社会是一所更能锻炼人的综合性大学。学有所用，在实习中成才，为社会服务，是社会对当代大学生的要求。在实习和贡献中体现自身价值，不断拓展社会活动范围，挖掘自身潜力，明确目标和历史使命，是我们对自己的要求。
2007年8月1日~8月10日，我参加了由遵义医学院团委组织的“春晖”行动。短短十天留下了的是烈日下的厚重记忆以及社会实习带来的启迪和成长。有些感悟和学习到的知识我将终生受用。理论联系实际，磨砺自己的品性，成长才干，联系群众，感受收获的喜悦，塑造人生价值观，社会观，从而体现自己的生存价值。
次此活动我被分配到了长征社区。长征社区位于上海路中段。上起自荷花池，下抵于山水龙华家园。和11个社区一起受管辖于上海路街道办事处。社区内有上海路实验幼儿园。工商银行，上海路社区医院，水果批发市场等便民设施。附近有几所学校，分别是：遵义航天中学，遵义师范学院，遵义高等卫生职业学校以及航天职业学校等。这里是遵义市重要的交通枢纽和经济发展中心。
统一着绿色衣服，白色鸭舌帽。我们的行动不仅代表着自己，同时也代表了遵义义学员的风采。我很庆幸自己能够争取到次此锻炼的机会，和师兄师姐门一起度过这个充实的暑假。在社区朱主任的带领下，我们一行五人拉到长征社区，开展了为期十天的社会实习活动。我们受到了社区居委会十多名办事人员的欢迎。在接下来的工作中，在各位叔叔阿姨的指导和支持下，我们不仅顺利的完成了工作任务，也得到了小区居民的认可和喜欢。
这十天里，我们五名成员或分散或集中工作，负责不同的项目。每天早上9点不到就守侯在居委会楼下等待主任安排工作或是自己主动提出要求工作的内容。大家严格恪守工作纪律，不迟到，早退，认真完成好自己的工作。积极参与，主动争取。本着服务的态度和自我锻炼的目标，结下了深厚的友谊。我们克服了重重的困难，整理和完善了各类质料，并且以板报的方式，普及了医疗保健知识，倡导了健康文明的生活方式。
我的工作丰富多彩。在社区主任的联系和帮助下，我得到了两天到社区医院见习的宝贵机会。在这繁忙的两天中，我连续两天中午没有吃午饭，以饱满的的热情和求知的精神，从陌生到熟悉，与这里的医患和护理人员，医生之间建立了良好的关系，受到了他们的关心和帮助。在与他们的交流中开拓了视野，也学习到了很多实际运用。比如我学会了如何叠手套，如何打针配药。其中最难忘的应当是自己给自己次扎针的经历。当我身捉白衣忙碌与病患中时，“天使的职责告诉饿要以严肃的态度对待医学事业，这是我们作为一名医学生应当具备的品质。我们必须确保自己的医术不会给病及其家属带来伤害。
以后的几天，我做过文秘，做过电脑打字员。还承担了我们社区和茅草铺社区的部分板报工作。我们学以致用，受到了小区居民的尊重和喜爱。原来每一个人的付出总会有收获，不能忘记的是幼年求学绘画的经历，现在的我能够有一技之长，得到更多与他人交流的机会，完成好自己的工作任务，这难道不是自的我的一种价值吗？这也是本次实习活动中的收获！
暑假的社会实习，代替了以往暑假中百无聊赖的失落和无可奈何的叹息，光阴浪费在这上面未免太过于可惜。我们的青春应当是充满激情！社会时间提醒和鞭策着自己的生活步伐，一切按照条理有条不紊的进行，也改掉了暑假里嗜睡的坏习惯，给我的生活注入了新鲜的活力！
“千里之行，始于足下”，短暂的十天学习为我所学和所用起到了桥梁的作用，这是一段重要的经历。在工作人员的指导下，在队员的交流中，在自己的感悟里，我的夹击能力也得到了很大的提高，我的人生价值得到了充分的展现。这份甜蜜的收获和喜悦之情，是一种精神食粮。在别人眼中的无谓举动，只有自己才能明白其中的幸福。
真诚的问候，主动的学习和探求让我很快的熟悉一个陌生的环境。用自己的信心和热情去面对生活和朋友是我成功的秘诀。学习做事做人同等重要，虚心求教是我们得到别人帮助的捷径。
在这次实习服务活动当中，为了丰富我们的实习学习，又上海路街道办事处主办了一场大型的文艺演出，受到了广大的关注和喜爱。这场文艺演出也是澳门路巡逻守护队伍的欢庆仪式。在经济发展迅速的澳门路，这支队伍将以维持经济发展，保障商家和居民安全为己任。我们大学生在舞台上也以自己的形式为这个开幕仪式做出自己的贡献我们学习医学的目的是要面向群众，服务群众，为病患和家属减轻痛苦。这样重要的角色。要求我们必须要以为人民服务为己任，严格要求自己，做一个医技精湛，医德高尚的医生，以维护医生这个圣洁的职业。
我们的“春晖”行动得了广大群众的支持和认可，取得了成功。通过磨砺我看到了自己身上的不足。在实习中得到了锻炼。希望以后还有这样的机会。在新的一个学期，明确自己的目标，我们会更加努力的学习好医学知识，奔赴充满挑战的新学年！
第18篇：暑期社会实践小区服务实习报告
时间：
地点：
成员：
英语系：
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，社会是一所更能锻炼人的综合性大学。学有所用，在实践中成才，为社会服务，是社会对当代大学生的要求。在实践和贡献中体现自身价值，不断拓展社会活动范围，挖掘自身潜力，明确目标和历史使命，是我们对自己的要求。
2007年8月1日~8月10日，我参加了由遵义医学院团委组织的“春晖”行动。短短十天留下了的是烈日下的厚重记忆以及社会实践带来的启迪和成长。有些感悟和学习到的知识我将终生受用。理论联系实际，磨砺自己的品性，成长才干，联系群众，感受收获的喜悦，塑造人生价值观，社会观，从而体现自己的生存价值。
次此活动我被分配到了长征社区。长征社区位于上海路中段。上起自荷花池，下抵于山水龙华家园。和11个社区一起受管辖于上海路街道办事处。社区内有上海路实验幼儿园。工商银行，上海路社区医院，水果批发市场等便民设施。附近有几所学校，分别是：遵义航天中学，遵义师范学院，遵义高等卫生职业学校以及航天职业学校等。这里是遵义市重要的交通枢纽和经济发展中心。
统一着绿色衣服，白色鸭舌帽。我们的行动不仅代表着自己，同时也代表了遵义义学员的风采。我很庆幸自己能够争取到次此锻炼的机会，和师兄师姐门一起度过这个充实的暑假。在社区朱主任的带领下，我们一行五人拉到长征社区，开展了为期十天的社会实践活动。我们受到了社区居委会十多名办事人员的欢迎。在接下来的工作中，在各位叔叔阿姨的指导和支持下，我们不仅顺利的完成了工作任务，也得到了小区居民的认可和喜欢。
这十天里，我们五名成员或分散或集中工作，负责不同的项目。每天早上9点不到就守侯在居委会楼下等待主任安排工作或是自己主动提出要求工作的内容。大家严格恪守工作纪律，不迟到，早退，认真完成好自己的工作。积极参与，主动争取。本着服务的态度和自我锻炼的目标，结下了深厚的友谊。我们克服了重重的困难，整理和完善了各类质料，并且以板报的方式，普及了医疗保健知识，倡导了健康文明的生活方式。
我的工作丰富多彩。在社区主任的联系和帮助下，我得到了两天到社区医院见习的宝贵机会。在这繁忙的两天中，我连续两天中午没有吃午饭，以饱满的的热情和求知的精神，从陌生到熟悉，与这里的医患和护理人员，医生之间建立了良好的关系，受到了他们的关心和帮助。在与他们的交流中开拓了视野，也学习到了很多实际运用。比如我学会了如何叠手套，如何打针配药。其中最难忘的应当是自己给自己第一次扎针的经历。当我身捉白衣忙碌与病患中时，“天使的职责告诉饿要以严肃的态度对待医学事业，这是我们作为一名医学生应当具备的品质。我们必须确保自己的医术不会给病及其家属带来伤害。
以后的几天，我做过文秘，做过电脑打字员。还承担了我们社区和茅草铺社区的部分板报工作。我们学以致用，受到了小区居民的尊重和喜爱。原来每一个人的付出总会有收获，不能忘记的是幼年求学绘画的经历，现在的我能够有一技之长，得到更多与他人交流的机会，完成好自己的工作任务，这难道不是自的我的一种价值吗？这也是本次实践活动中的收获！
暑假的社会实践，代替了以往暑假中百无聊赖的失落和无可奈何的叹息，光阴浪费在这上面未免太过于可惜。我们的青春应当是充满激情！社会时间提醒和鞭策着自己的生活步伐，一切按照条理有条不紊的进行，也改掉了暑假里嗜睡的坏习惯，给我的生活注入了新鲜的活力！
“千里之行，始于足下”，短暂的十天学习为我所学和所用起到了桥梁的作用，这是一段重要的经历。在工作人员的指导下，在队员的交流中，在自己的感悟里，我的夹击能力也得到了很大的提高，我的人生价值得到了充分的展现。这份甜蜜的收获和喜悦之情，是一种精神食粮。在别人眼中的无谓举动，只有自己才能明白其中的幸福。
真诚的问候，主动的学习和探求让我很快的熟悉一个陌生的环境。用自己的信心和热情去面对生活和朋友是我成功的秘诀。学习做事做人同等重要，虚心求教是我们得到别人帮助的捷径。
在这次实践服务活动当中，为了丰富我们的实践学习，又上海路街道办事处主办了一场大型的文艺演出，受到了广大的关注和喜爱。这场文艺演出也是澳门路巡逻守护队伍的欢庆仪式。在经济发展迅速的澳门路，这支队伍将以维持经济发展，保障商家和居民安全为己任。我们大学生在舞台上也以自己的形式为这个开幕仪式做出自己的贡献我们学习医学的目的是要面向群众，服务群众，为病患和家属减轻痛苦。这样重要的角色。要求我们必须要以为人民服务为己任，严格要求自己，做一个医技精湛，医德高尚的医生，以维护医生这个圣洁的职业。
我们的“春晖”行动得了广大群众的支持和认可，取得了成功。通过磨砺我看到了自己身上的不足。在实践中得到了锻炼。希望以后还有这样的机会。在新的一个学期，明确自己的目标，我们会更加努力的学习好医学知识，奔赴充满挑战的新学年！
第19篇：物业服务有限公司毕业实习报告
物业服务有限公司毕业实习报告
在两个月的实习过程中，我收获到许多东西，不但将学习中的理论结合到实际中，而且得到了社会工作经验，并认识到自己的主要特点和方向。对于在佛山市千秋物业服务有限公司的实习报告总结如下：
一、实习企业及岗位简介
我的实习单位为千秋物业服务有限公司，公司注册于1996 年 11 月，公司注册资金叁佰万元，具有物业管理国家二级资质，公司专业从事各类物业优质管理服务。目前，公司接管物业类型有别墅、商贸写字楼、多层公寓、多层电梯小区、住宅小区、政府机关单位、工业园区等，接管物业总建筑面积超过100多万平方米。自成立之始便引进了专业化经营的运作方式，将管理资源优化配置，形成流程化、专业化、一体化的物业管理公司，组建专业保洁、保安服务、机电维修工程、园林绿化四个专业化队伍，实行专业化管理经营，走上了专业化发展的道路。
我在佛山市千秋物业服务有限公司担任行政人事部的实习生，我的工作范围较广，主要是协助各部门工作。由于公司属于服务性行业，主要为住宅小区服务，因此我的工作之一是巡查各个住宅小区管理情况，并与服务中心经理、客服、财务做好沟通。其次由于公司拓展业务，增加了地区分公司，所以要到地区分公司的楼盘协助收楼工作，包括签署业主与公司之间的协议、收取管理费等。再次是招聘工作，除此之外，还会协助财务中心整理凭证、报销单等资料，协助人事行政部整理出仓单、校对数据、登记资料等。
二、实习收获及体会
在千秋物业服务有限公司实习期间，我遇到许多未曾碰过的事情，也明白了许多东西。开始实习的时候因为自己对工作内容不熟悉，什么都不懂，多亏同事耐心的教导。五种工作让我印象深刻：一是义工服务，因为电动车充电短路导致一栋住宅楼发生火灾，一住户是一家三口，母亲和孩子因为逃跑时都烧伤了，这个家庭需要负担几十万的医疗费用，但是对于一个双职工家庭而言是非常困难的。因此该小区的居委会发动全体居民进行捐款活动，公司也参与其中。我也成为了其中一个义工。在这个捐款过程中我看到了人情冷暖，有些居民冷面相对，但也有许多居民伸出了援助之手。原来担任义工的服务工作是不容易的，要大胆地告诉具体情况，向他们解释缘由，还要面对不一样的人，有时还要忍气吞声，也要热情相待。这也让我认识到，什么事情都会在无意中发生，我们可能经常会在电视新闻上看到火灾意外，以为这事离我们很远，但其实在平常中我们就需要增加相关保护意识，避免在意外发生时受到伤害。二是早会体验，实习期间我每天都会期待第二天的早会是怎么安排的，原来早会的作用是总结过去，掌握今天。早会的形式多样，有严肃的批评、新奇的比赛、快乐的游戏等，但每天必做的是背诵公司晨词和“千秋十大军规”，目的是让每位员工都记住公司的宗旨。在这过程中不但活跃了气氛、增添了同事们的交流，还领悟了很多东西，学会了许多知识。三是年会参与者，刚进入公司就碰到公司年会排练，我成为了幕后的一员，看到同事们的辛苦排练，我也努力地将表演道具做好。从会场的布置，迎接公司同事、表演、游戏、颁奖到聚餐，这整个过程虽然很疲惫，但我觉得很满足，很有成就感。四是高明协助收楼工作，从公司坐了一个小时车到高明收楼，我负责收取物业管理费用，充当了小财务。因为第一次收那么多钱，生怕少收了钱也生怕多收了钱，凭着第一次干这工作可不能出差错的心态，最后还是整整齐齐、稳稳当当地把钱交付给负责人。往往涉及到金钱的时候总让人紧张起来，不过经过这次的经验，我认为自己有足够的能耐面对事情，认识了自己的优缺点。五是招聘，公司面临招工难的问题，物业服务公司缺的是保安和清洁员，可是由于工资不高，待遇相对不好的情况下，我和两个人事部的同事去了很多地方招聘，都没有多少人感兴趣。虽然多半都是无功而返，但是也了解到当前的就业状况和许多人的就业要求，明白了公司的主要境况和需要改正的措施。
除此之外，通过平时的工作，我知道了怎么盖骑缝章及其意思，了解了什么是托付银行协议，劳动协议合同，凭证等。而且让我懂得如何提高效率，即便是小小的工作，抓住了细节，就可以让工作效率得到提升。实习让我更加明确了自己的方向，知道了自己适合走的道路。
三、实习总结
1、自我总结：通过实习我对自己总结了四方面优点，适应能力强、学习能力强、观察能力强、效率高，而缺点是沟通能力弱，主动性有待加强。认识自我后，我知道了自己所适合的工作，比如是文职类、金融类的。我应学会怎样利用自己的长处和怎样改正自己的短处，不断朝着一个目标而努力。
2、工作总结：我很庆幸在学校的时候经常接触到word、excel、ppt等office办公软件，在工作中让我更加得心应手，帮助了许多同事解决问题。我的毕业论文参考了千秋物业服务有限公司的实际情况，在公司实习能够更深入地了解公司情况，更方便地做调查，使得我的毕业论文更加详细、具体。
实习的这段期间，我觉得自己的生活更加充实，更加有活力，得到了许多经验的同时，认识到社会与学校的区别，我还需要不断的改进和努力。
第20篇：计算机维修与服务实习报告
一、顶岗实习企业概况
在结束了学校的理论课程后，我们开始了进行毕业前的顶岗实习。非常感谢学校帮我们联系多家公司提供大量的实习职位，不仅为我们的实习能够顺利完成提供了很大的方便，也为我们的未来铺设了就业的道路。 兰州中晨商贸有限公司在兰州电脑城中。兰州电脑城是甘肃鄂商投资管理有限公司投资的项目之一，坐落于兰州市东岗西路与渭源路丁字东北口，毗临兰州科技街，与西北电子商贸城对街相望，处在兰州市IT商圈核心地带。兰州电脑城总共十层，总建筑面积近20000平方米。
兰州电脑城拥有一支专业管理团队，以丰富的专业卖场经验实行兰州本地人性化管理。秉承最先进的营销理念和专注的售后服务保障，我们公司主要做的是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修有关的工作，在刚开始工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。
二、顶岗实习过程
周末到达兰州中晨商贸有限公司之后，匆忙的安排好住宿及办理基本手续。星期一一早，我们便赶往厂区参加公司第一天的课程。工作人员首先为我们介绍了该公司的诞生、发展，以及长期已久所形成的企业文化。我们了解到，这是一家在国内业界处于顶尖水平的超大规模企业。这让我们这些初次参加工作的实习生感到激动不已。最后，工作人员向我们介绍完公司的各种规章制度和工作作息后，由董事长为我们1200名新员工进行了激动人心的演讲结束了当天的课程。 第二天，便在培训中心开始了正式的培训。我们的工作是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修，首先当然要学习相关的基础理论知识。我发现课堂上所讲的大部分内容是在学校里老师所讲过的知识，因此觉得轻车熟路。但只有这些知识是不足以做好电路板的维修工作的，工作人员告诉我们，这里只是简单介绍，在我们完成了这里的课程后，到部门上还会继续深入学习。两个工作日的理论知识课程结束后，便进行了理论考试，包括我在内的绝大多数人都一次性通过了考试。理论课程结束后，便开始了工作技能的学习。要维修电路板，当然离不开拆焊工具的使用。其中主要用到的工具为烙铁和烘枪，也就是我们主要的练习内容。工作人员分发一些报废的电脑主板给我们练习。一开始，我只能拆焊一些比较大的元件，而且经常出现连锡、虚焊等不良。逐渐的，随着对烙铁的使用熟悉后，以及能够对焊点不良的部分进行修复。随着几天不断的练习，已经可以拆
焊那些最小的电容电阻及多引脚元件，但还不是很熟练，由于焊接时间过长，偶尔出现烫伤元件或电路板的情况。在接受工作人员的耐心指导后，我已经可以熟练的拆焊一排的小元件并几乎没有焊点和外观问题。在10天的辛勤练习后，工作人员让我们进行了烙铁使用的考试，考试内容便是拆下8个最小的电阻再焊上8个同等大小的电容。功夫不负有心人，这些天的努力在此时体现了成果，我很顺利的就通过了烙铁的考试。烙铁的考试结束后是烘枪的学习。烘枪的使用难度比烙铁要小一些，但有很多需要注意的地方，若不小心便会吹飞小元件或烫伤其它元件。第一次使用时风速调节过高，把周围的小元件都吹飞了，第二次把风速调低，并把烘枪离要拆下的元件较近，一个贴得比较进的弱热元件却被烫坏了。有了这两个失败的教训之后，我尽量小心谨慎，逐渐可以顺利拆焊一些比较简单的多引脚元件并对周围的元件不造成影响。练习两天烘枪，工作人员安排了考试。考试内容是拆焊一个四边扁平式封装的元器件。有了之前的操作经验，不一会就完成了拆焊。最后是一些关于维修实战理论课，讲述一些电路板的维修实例和技巧。在这些课程都结束之后，我们便被分配到各部门进入岗位工作。
我们的岗位是电路板维修技术员。负责向送修人员了解故障电路板的损坏经过和诊断报告，并维修电路板的外观及功能性的不良。在此之前如何确认和判断故障是非常重要的。
想要做好电路板的维修，需要从维修技能和维修知识两个方面去入手。维修技能是指能对工作需要用到维修工具熟练使用，例如万用表、示波器等，当然还有烘枪和烙铁。要拆下或焊上元件也许并非难事，但如何在拆焊元件的同时不影响到周围的元件以及PCB板的功能是拆焊过程中需要十分注意的一点，若粗心大意或大手大脚便可能使得电路板的报废从而造成公司的损失。维修知识也是维修前必不可少的一块，如果这方面基础不扎实电路板的维修便无从下手。首先，必须能够看懂该机种的电路图；对一些重要新片的功能及作用必须了然于心，可以通过看是何种功能的损坏去寻找负责该功能的部件来维修；对各种不良现象有判断能力，以防进行不必要或错误的维修。
那么，我们的具体工作流程到底是怎样的呢?首先，送修人员会把故障电路板送到我们这里，拿到板子后的第一件事，就是对笔记本电脑进行硬件检修时，首先要对笔记本电脑进行清理，包括对笔记本电脑各部件及电路板的清洁，去除灰尘、污物，检查各引线的连接，检查有无明显的元器件缺陷。清理完毕，再着手进行电路检测。然后观察电路板外观。其中包括缺件、偏移、空焊、虚焊、连锡、高翘、损件等明显的不良现象。若没有，便对检测人员所支出的不良部分进行检测。一开始先不上电测量，检查适配器或电源口，确认是否有主供电进入保护隔离电路。然后用万用表测量故障部分引脚的对地阻抗是否正常。若引脚的对地阻抗不正常，说明线路部分出现短路或断路等问题，可以根据电路图找出其问
题所在。若引脚的对地阻抗正常，说明可能是元器件出现故障，此时可根据该机种的主板整体架构和开机时序来判断故障原因。分析功能模块原因时，对电源正常复位后的设备进行全面检测。加电前，必须认真观察周围的环境、电脑设备的连接情况，以确认无异常。测试提供的所有时钟，检测芯片的各转换信号、统一信号的传输是否正常。在检测到芯片部分的问题后，别急着更换芯片，先确认小零件，再考虑芯片。当把故障范围缩至最小时，便可更换元器件。拆装时一定要小心谨慎，不能影响到附近元器件的外观和性能，否则前功尽弃不说，还可能把问题扩大，甚至将电路板报废。以上便是我们电路板维修技术员的大致工作流程。其次就是电脑软、硬方面的一些工作。
(一)安装电脑
组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：
1、实际操作能力。工作时，如果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。
2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如CPU就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。
3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。 组装电脑的工作流程：
组装电脑时，我们会跟据客户的需求，列出电脑配置单，然后去采集相关贷物，在安装时，首先拿出主板，然后安装cpu和风扇，这时在将已安装cpu的主板放入机箱内固定，安装其它硬件，如显卡、网卡、硬盘等，最后进行跳线，在跳线时要注意线序，因为有的前置usb接口没有标识，所以很容易安错，结果导致跳线烧毁，这都是要注意的。当安装完毕后，我们还要安装操作系统，这个可以使用特定的系统盘，十分钟左右就可以搞定。最后，一台电脑安装完毕，我们打包装箱，给客户列出装机单，供客户验贷，收款。
(二)上门电脑维修服务
上门电脑维修也是我经常要做的业务，通常我们会接到用户的电话去上门解决问题，大部分用户离我们工作的地方都不算远，我可以很快到达，一般用户电脑出现的故障主要有：
1、操作系统损坏或种毒
说实话，像我们这种公司，最大利润的活就是安装操作系统了，每个系统收费30--50元不等，可实际成本，估计连5块都不到，这个利润实在很大。安装系统时，使用公司发的ghost系统盘，可以很快安装好操作系统，而用户一般出现安装系统的情况大多是，系统种毒，或因使用不当造成系统文件损坏,这种情况，按照公司培训手则，我们都会给用户做系统，特点：简单方便，利润还高。
2、计算机上不了网
用户计算机上不了网，是第二大问题，多数原因是路由器配置出现问题，或IP调控出现问题，一般我们会帮助用户调整IP或处理路由器，实在不行就从做系统，当然有的机器上不了网是硬件出现问题，这时就可以拿回公司进行处理。
3、计算机无法进入系统
这种情况大多是出在计算机业卡上，或者是计算机电源上，这时我们需要使用专门的故障检测卡来检查计算机硬件，并对出现问题的硬件进行更换处理。
通过在电脑维修服务中心的工作，使我的技术得到了极大提高，也使我的个人社会交往能力有了进步，因为上门服务除了修机器就是接触人，通过接触客户，和客户进行沟通，使我自己在与人交往上变的更加有自信了。
三、顶岗实习总结
数月的顶岗实习一瞬即逝。在这次实习中，我们不仅巩固了在校所学的专业相关知识，还锻炼了在社会中为人处事的能力，为我们将来的道路设下了非常有用的铺垫。
在这次实习中，我也深深体会到了自己的不足，无论知识还是工作方面。首先要修好一块电路板，就必须对该机种的电路板整体架构了然如心，否则根本无从下手。在刚开始接触维修的时候才发现这点是多么的重要。其次你需要看懂电路图。一开始即便是简单的单元电路图也会觉得棘手，但随着不断的摸索的印象的加深，逐渐可以看懂多单元组成的复合电路图，此时才觉得自己维修技术稍微开始入门，但还是远远不够。电路板的故障虽然复杂多样，但也是有一些技巧的，例如:在维修电路板时，遵循先静态后动态（先不上电测量）；先时钟后芯片（先测量时钟）；先外围后主控（先排除小零件再确认主控芯片）；先BIOS程序后BIOS储存本；先确诊后处理（尽可能减小误判几率）。掌握门窍会使得维修过程快捷不少。其次在更换元器件时也有很多需要注意的地方。在使用烙铁时，不可过用力，避免损坏零件或挂上PCB，操作时轻拿轻放，避免与其它元器件接触；必须等焊锡完全融化后才可取夹零件，若焊锡未完全融化就拉扯零件，则可能造成PCB掉点；返修所使用的锡丝应与维修板所选用的锡膏一致。在使用烘枪时，要把风速和温度调节恰当，否则可能吹飞附近的小元件；使用过程要在电路板下垫上隔热板以免烫伤桌皮，刚取下的零件也不可放置在桌皮上或用手拾取，以防烫伤；附近有若耐热性元器件时，至少需要贴上3曾高温胶带保护，如黑色以外颜色的材料（防变色）、有塑料材质的元件（防变形）、有电池或铝电容（防爆炸）等情况。
有时一些电路板的故障会相近甚至相同，如果弄清它们的引因并记录下来在今后的维修会有便捷不少。其次维修前要先动脑后动手。在对笔记本电脑进行故障检修之前，切忌直接加电盲目检测或动手拆机。要事先了解笔记本电脑的故障状况，并仔细观察笔记本电脑，看有无故障线索。
根据观察和当事人对故障现象的描述确定维修方案。当方案成熟时，再指导行动，否则．盲目拆机或检测极易造成二次故障。最后，无论何时都应该不断补充知识来提高自我素质。
实习主要是专业实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到
一起，为了加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的实习工作能力，了解实习单位的计算机技术的应用情况。而我所在的部门正好是要求动手能力比较强的一个技术性部门，所以针对性是比较强的。
因为我在电脑维修服务方面的知识还是很缺乏的，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护，特别是系统维护有了一定的认识，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，就习惯了。实习时短暂的，影响却是长远的。由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。工作中不但要细心，勤奋，而且还要团结，沟通，处理事情才会更加的有效率。在今后，我将会更加努力的工作，已报答老师和学校对我的培养。
