推荐第1篇：各种折纸方法图解……(陪孩子玩)
各种折纸方法图解……（陪孩子玩）
狐狸
鹅
老鼠
猴子
骆驼
大嘴鸟
昆虫类
蜻蜓
蝎子
瓢虫
螳螂
蜜蜂
折纸图解—魔幻类
蝙蝠
巫婆
骷髅
南瓜头
小鬼魂
巫师帽子
几种纸船的做法
几种花的做法
推荐第2篇：适合老爸陪孩子玩的30余款亲子游戏
适合老爸陪孩子玩的30余款亲子游戏
虽然大部分家庭，妈妈扮演者家庭教育的主角，其实爸爸多陪孩子，孩子会更聪明哦！小编为各位爸爸妈妈准备了一份30余款适合爸爸和宝宝玩的亲子活动，平时很忙的老爸们，每天抽10分钟陪孩子玩一玩吧！
0-1岁的宝宝
1、爸爸滑梯
爸爸强壮的手臂就是牢固的“栏杆”，爸爸的长腿就是天然的“滑滑梯”，宝宝可以抓住“栏杆”，然后从“滑梯”上顺利地滑下来。在爸爸伟岸的身体上滑来滑去，会让宝宝觉得很有安全感。
2、爸爸玩具桶
爸爸和宝宝面对面保持一定距离的坐着，给宝宝一个小的绒毛玩具，爸爸用长长的双手环成一个大圈，就像一个大的玩具桶，让宝宝把玩具投进这个玩具桶里，可以锻炼宝宝手眼协调能力。
3、爸爸升降机
让宝宝跨坐在爸爸的肩膀上(当然别忘了用上尿不湿)，爸爸开始缓慢地站起、蹲下，宝宝在爸爸的肩膀上感觉空间的变换，体会上升和下降的感觉，宛如在一架天然升降机上。当然这架升降机还可以旋转、绕圈，使宝宝看见不同的景象。
4、袋鼠爸爸(0一6个月)
游戏目的：与宝宝分享快乐，建立良好亲子关系。
游戏开始：爸爸用婴儿背带把宝宝绑在肚子上，宝宝背对爸爸。这样就可以和爸爸一起玩玩具、看图书。爸爸也要不时地向宝宝“汇报”自己的所见所闻哦。
5、躲猫猫(0一6个月) 游戏目的：提高宝宝的探索力。
游戏开始：用一块手帕把一个玩具盖起来，问宝宝：“宝宝，玩具不见了，玩具在哪里?观察宝宝的反应。然后，把手帕挪开，用夸张的
1 声音吸引宝宝：\"原来玩具在这里。”重复几次，引导宝宝自己掀开手帕寻找玩具。
6、拉扯游戏(3-6个月)
给孩子一个手环或类似手环的圆环，和他玩拉扯游戏，孩子年纪越大后，他抓手环的力道也会越大，这时就得增加取回手环的困难度。
7、爬到爸爸的身上(6-9个月)
躺下，把孩子放在身体一侧;然后在另一侧摇动一个吸引他的玩具，鼓励孩子从你的身上爬过去拿。
8、配合动作的游戏(9-12个月)
婴儿喜欢模仿并回应伴随动作的有趣词句，比如“拍手”游戏，你在不动双手的情况下说出“拍手”，当孩子知道字眼的暗示，开始拍手，你就好像触动了早已储存在他脑海中的记忆模式。然后，你就得加入这个游戏来强化他的动作。
9、开小“车”(适合年龄：6—12个月) 游戏目的：让宝宝感受空间移动
游戏开始：让宝宝坐在一条毛毯上，爸爸轻拉毛毯，宝宝也会随之移动。
10、坐看天下(适合年龄：6一12个月) 游戏目的：训练宝宝的空间感。
游戏开始：宝宝跨坐在爸爸肩上，爸爸记得要用手扶住宝宝，然后缓缓地起身或蹲下，让宝宝体会升高和降落的感觉。爸爸可以慢慢地转身，绕圏，让宝宝看见不同的景象。
1-2岁的宝宝
1、大脚小脚齐步走
地点可以选择在家里干净的地板上，或是室外有松软草地的地方。爸爸和宝宝一起脱去鞋子，爸爸两脚稍分开，然后把宝宝的小脚放在爸爸硕大的脚上，宝宝的两只小手抱着爸爸的腿。爸爸说：“预备，开始”。大脚带着上面的小脚一起往前走、往后退、斜着走、转圈，动作由简到繁，默契会慢慢产生。
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2、两个人三条腿
这个年龄段的幼儿刚学会走路，所以对关于走的游戏都比较感兴趣，可以尝试用不同的方式让孩子体验走。爸爸与宝宝虽然身高悬殊，但是父子连心，用根小丝巾把爸爸和宝宝的腿绑在-起，学习如何配合向前迈步，培养孩子的平衡性。
3、打大灰狼
论肺活量，妈妈肯定比不过爸爸，吹充气玩具，是爸爸的强项。把吹好的充气玩具放到宝宝面前，让宝宝用充气棍子去打，打倒一个，就表扬孩子：“打倒了一个大灰狼。”还可以把玩具举高，让孩子努力去打，帮助孩子学习跳跃。
4、“铃儿”叮当响——脚上游戏
给宝宝的一只脚上用软绳系上带响声的轻巧玩具，爸爸最好牵着宝宝的手走，以防摔倒。爸爸也可以在脚上系上玩具一起走，看谁走得快;也可以让宝宝追爸爸脚下的玩具。
5、看你往哪跑——影子游戏
熄灭灯，在桌上点上蜡烛，让房间昏暗起来。宝宝追着爸爸在地上的影子跑，踩到爸爸的影子算赢，拍到墙壁上爸爸的手影算赢。为了公平，也让宝宝跑，爸爸追他的影子。
2-3岁的宝宝
1、踢球
把两个椅子搭成球门的样子，爸爸和宝宝展开点球大赛，看谁踢进的球多。或者爸爸当守门员守住球门，让宝宝对着球门点射。在游戏中，身为体育迷的爸爸，还可以教宝宝一些球场规则。长时间的蹦跳可以锻炼宝宝的体质，说不定，将来就是一个小球星哦!
2、整理东西
对宝宝说：“宝宝帮爸爸把书从抽屉里拿出来。”带孩子看一下爸爸的书柜：“宝宝，帮爸爸理一下书柜好吗?”整理中，告诉宝宝某件物品的名称，或某些书的归类，引导宝宝体验有序摆放带来的方便，更可以把爸爸的这些宝贝书籍向宝宝做个介绍，引发宝宝的读书兴趣。
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3、戏水游泳
在自家的浴缸或是游泳池里，爸爸和宝宝一起玩水，可以用水拍打水面;两手交握，把水贮存在手中，“噗”地用力一挤，就成了一把手指头水枪。层出不穷的水上游戏，孩子都可以玩得兴高采烈。待孩子熟悉水后，还可以教孩子如何屏气，带着游泳眼镜看水下的世界。为将来学习游泳打下基础。
4、口袋足球(适合年龄：2—3岁)
游戏目的：长时间的蹦跳可以锻炼宝宝的毅力。
游戏开始：把一个塑料口袋吹鼓，用绳子扎紧袋口，让宝宝把它当作足球踢。如在室内，可把沙发或者房门当作球门，爸爸可以和宝宝进行一场小规模的足球比赛。
5、推小车
让宝宝的腿和手变换角色，用手走路，家长拎着宝宝的腿像推小车一样前进，颠倒着看世界。
6、猜猜我是谁
找出宝宝熟悉的玩具，然后蒙上宝宝的眼睛，让宝宝猜猜手里是什么玩具。
7、左右协调
用左手和右手做不同的事，例如左手画圆右手画方;左手揉肚皮，右手拍肚皮;睁一只眼的同时闭上另一只眼。
8、一只蜜蜂飞过来
让宝宝闭上眼睛，一边念儿歌，一边伸出食指点到宝宝身体上，让宝宝猜猜，食指蜜蜂飞到哪里了?(可以轮流玩)
9、一个走，两个进
把几件东西放在面前，让宝宝看清记住后闭上眼睛，然后拿掉几件东西或者调换东西的位置，让宝宝睁开眼睛后猜猜有什么变化。这个游戏可以从易到难进行。
10、你不要我也不要——推皮球游戏
4 父子俩面对面坐着，相距1~ 2米。爸爸把小皮球推给宝宝，宝宝再推回给爸爸。游戏过程中，爸爸要一边推一边说：“我不要!”宝宝也要说：“我不要!”爸爸还可以换用新词语来说，比如：“它很烫，我不要”，或“它是桔子，我不要”等等，让宝宝模仿说，或鼓励宝宝创造性地说。
11、翻山越岭穿山洞——被子游戏
爸爸把被子叠成豆腐块状，当作大山，在床上和宝宝一起玩翻山游戏，从这头到那头。怎么翻都行，可爬过去，踩过去，滚过去。也可以把爸爸当成山，让宝宝从爸爸身上翻过去。这些玩够以后，再把被子摊开，两人钻进被子里，这头进，那头出，看谁“穿山洞”快，先钻出脑袋谁先赢。
12、爸爸在哪里
爸爸用布把宝宝眼睛蒙住，然后在宝宝前面边移动边拍手，让他听声音跟随爸爸移动。 训练宝宝掌握身体的重心。
3岁以上的宝宝
1、钟摆纸棒球
把报纸揉软，揉成比棒球稍大一些的圆球，在表面用胶带固定住，便做好棒球了。将纸球用线穿起来，挂在天棚上，注意要粘牢，待球摇晃到孩子胸部的时候，让孩子用纸棒打球，球反弹之后接着打。爸爸要做的事情，就是一旦球从天花板上掉下来，或系球的线断了时赶快修好，还有就是要称赞孩子。
2、报纸剑术
把报纸紧紧卷成纸棒，做成两把剑。爸爸的剑比孩子的一半稍长。爸爸要用平时不太伶俐的手击剑，规定好击中身体不同部位的分值，只有碰到了身体某个部位才能得到相当的分数。还要规定比赛时间。
3、纸箱里的打滚
空纸箱(孩子身体的三分之二左右能进入的大小)1个，将纸箱两边用胶带牢牢封住，，让孩子钻进空纸箱里面随便打滚就可以了，不用特意要求孩子往这儿滚，往那儿滚，让孩子随他自己的意思好了。
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4、弹围棋子游戏
第一，用围棋子的数目来划分，爸爸5个，孩子15个或20个。第二，如果把对方的棋子打掉的话，就可以接着弹。第三，像围棋一样，一局一换。当孩子赢的时候，爸爸的棋子就被吃掉一个，而当孩子输的时候，爸爸的棋子就会多一个。要想把弹棋子的游戏玩好，关键在于选好要吃的棋子和正确的姿势。
5、和尚挑水过河——袜子桥游戏
找出全家人的袜子，有距离地在地上一字排开，排成总距离相同的两行。这就是两座桥啦，而地面就是河，过桥时脚不能落到“水里”。父子俩比赛过桥，看谁先走完。为提高难度，可以学青蛙，一边念儿歌一边蹲着跳，也可以单脚跳着走。还可以把袜子摆成圆形，不断绕圈走。
6、就不让你下来——顶气球游戏
父子俩可用手顶气球，即你向上拍一下我向上拍一下，轮流拍就顶起来了，不能让气球掉到地上，否则就输了!为了增加花样，可换成用手背顶，用拳头顶，最后换成用脑袋顶气球，这时可不能用手帮忙哦!谁没顶起来，使它落地就输了!
7、扔炸药包好爽——扔枕头游戏
宝宝把枕头当炸药包向对方扔过去，爸爸要快速躲闪。扔的一方使出全身力气扔，躲闪的一方如果被打中，就要作投降状，一场战争就结束了。两人再互换角色玩。玩的时候，可以在床上玩，也可以各自在床的两边，时站时蹲，把床当作屏障以保护自己不被对方枕头击中。 总之，爸爸应该在家也担负起教育宝宝的责任来，上面这些小游戏非常适合爸爸，这个角色是妈妈不可替代的。 亲子游戏中的六个错误
1、急吼吼地干涉宝贝
2、以父母的价值取向来衡量宝贝的游戏
3、违背宝贝的年龄特征开展游戏
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4、认为良好的游戏习惯无关紧要
5、总是剥夺宝贝独自游戏的权利
6、在宝贝需要帮助时袖手旁观 亲子游戏中的注意事项
1、在游戏中，爸爸应该以平等的态度来对待宝宝，在游戏中和宝宝结成平等的玩伴关系，才能够激起宝宝对游戏的兴趣。
2、不要应付孩子。既然参加了游戏，就要认真参与，不要等到孩子提醒的时候，才应付-下，然后又专心子自己的事情了。
3、当孩子自己无法独立完成游戏的动作时，爸爸不要第一时间就积极替他包办，而应该培养孩子独立的个性，鼓励孩子要成为游戏的主人，尽量在爸爸的指导下完成游戏。
4、从遵守游戏规则不耍赖开始，培养孩子稳定的人格和高尚的品质，这是爸爸在游戏中的责任。要让孩子养成接受游戏结果，游戏结束后，参与清理玩具的意识。 和爸爸游戏的4个好处 好处
1、培养阳刚宝宝
妈妈好是好，温柔是温柔，可是总是缺一点坚毅勇敢的男性品格，男宝宝如果要想将来做个阳刚男人，恐怕就得靠爸爸在亲子游戏中以身面授了。
好处
2、强化爸爸的高大形象
爸爸的高大本来只是耳闻而已，如今在亲子游戏中深刻地切身体会到，宝宝还是头一遭。爸爸的形象在宝宝心目中一下子高大起来。 好处
3、减轻妈妈负担
妈妈忙里又忙外，难得有爸爸替她一回，也给妈妈休息的空间和时间，让妈妈可以养精蓄锐，以更好的状态来教育宝宝和经营温暖的家庭。 好处
4、对爸爸也好
有人说最好的娱乐活动，就是像孩子一样玩耍，那才是真正的放松。所以，身为在职场苦苦打拼的爸爸，可以趁着和宝贝玩亲子游戏的机会，好好放松一下自己紧张的情绪，减轻工作造成的压力。
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推荐第3篇：地陪
导游服务程序是导游人员自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。在整个旅游接待中，导游起着举足轻重的作用。有为外国专家说过，一个满意的旅客最多会把他的经历告诉两三个人，那就是他的家人，而一个不满意的旅客则会将他的“苦难“经历至少告诉10个人，即见人就说。用我们中国的一句俗语“好事不出门，坏事传千里”来形容，再恰当不过了。保证导游服务质量就是导游人员在接待过程中的规范化操作。导游服务要达到专业水准，并符合国际上各种导游服务规范，导游接待就必须规范化 标准化。国家于1996年6月1日开始实施的《导游服务质量标准》为导游人员的规范化服务提供了依据。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员(以下简称地陪)从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。导游服务质量标准》中指出，“地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，井充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，并要求“地陪应按时做好旅游团(者)在本地的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题”。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
一 服务准备
“凡事预则立，不欲则废”作好充分而完备的准备，可以保证导游员在导游服务过程中掌握充分的主动权，凡事可以做到心中有数，处变不惊，从而有计划有准备的开展各项工作。
(一)熟悉接待计划
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪在旅游团抵达之前要仔细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1．旅游团概况
旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团
社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2．旅游团成员的情况
这方面的情况包括该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
3．旅游路线和交通工具
地陪应了解该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵寓本地时所乘飞机(火车，轮船)的班次、时间和地点。
4．交通票据情况
(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况，
(2)有无返程票，
(3)有无国内段国际机票，
(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。
5．该团的特殊要求和注意事项
(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求，
(2)该团是否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇，
(3)该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。 ：
6．是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区(城市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好相关手续。
7．机场建设费的付费方式
付费方式一般有两种：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。
(二)落实接待事宜
地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通食宿，行李运输等事宜。
1．核对日程安排表
当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应核实各项内容与接待计划，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。 \'
2．落实旅行车辆 \'
(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型(车\'型是否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名，
(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。
3．落实住房及用餐 召
(1)熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目，
(2)核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等，
(3)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号、人数、日餐饮标准，日期，特殊要求等。
4．了解落实运送行李的安排情况
地陪应了解行李运送计划，了解为该团提供行李服务的旅行社行李员的情况，必要时应与其沟通以共同落实行李运送计划。
5．了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6．掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7．与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
(三)物质准备
上团前，按照该团游客人数领取导游图、游客意见表 门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
(四)语言和知识准备
’ 根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好语言和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。对当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面也应做好准备。
讨论：一位导游要接待到海南旅游的团队，针对不同性质的旅游者应准备那些材料。
Ⅰ 旅游界业内人士考察团
Ⅱ 来自西北农村的旅游团
Ⅲ 本省中学生旅游团
Ⅳ 来海口演出的某交响乐团
(五)形象准备
导游人员的自身美不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面(即服饰、发型和化妆等)的准备：导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度：不浓妆艳抹,海南旅行社，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证佩戴在正确位置。
(六)心理准备
1．准备面[陆艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。导游人员不仅要考虑到按照正规的工作程序要求给游客提供的热情服务，还要有遇到问题、发生事故时应如何面对处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。
2．准备承受抱怨和投诉
导游人员的工作繁杂辛苦。有时导游人员虽然已经尽其所能热情地为游客服务，但还会受到一些游客的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。对于这种情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
二 迎接服务
(一)旅游团抵达前的服务安排
接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。
1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该 旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前I小时向问讯处询问。
2．与旅游车司机联络
掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
3．再次核实旅游团抵达的准确时间
地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。
4．与行李员联络
地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。
5．持接站标志迎候旅游团
该旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站立在出口处醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上应写清团名，团号、领队或全陪姓名，接小型旅行团或无领队、无全陪的旅行团时要写上游客姓名。
(二)旅游团抵达后的服务
1．认找旅游团
游客出站时，地陪应尽快找到自己的旅游团。认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪(或客人)前来联系。同时地陪也可从游客的民族特征、衣着，组团社的徽记等分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。如果该团有领队或全陪时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团杜名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
2．核实实到人数
地陪接到旅游团后，应立即向领队，全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与划不符的情况应及时通知当地接待社的有关部门。
3．集中清点行李
(1)核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在临时指定位置(比较僻静、安全的地方)，提醒游客检查自己的行李是否完好无损(火车托运的除外)。
(2)与领队、全陪和行李员共同清点行李。核对行李件数无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。
(3)若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
4．集合登车
(1)地陪要提醒客人带齐随身携带物品，然后引导游客前往乘车处。
(2)游客上车时，地陪要恭候在车门旁，搀扶或协助老弱游客上车。
(3)游客都上车后，地陪应上车协助游客就座和放置行李。
(4)待游客到齐坐稳后，礼貌地清点人数后请司机开车。
(三)赴饭店途中服务
从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下几项工作，这是导游人员给游客留下良好的第一印象的重要环节。
1．致欢迎辞
致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势(两腿稍稍分开，上身自然挺拔)，位置应选在车厢前部靠近司机的地方，以方便全体游客都能看到自己，自己也能随时留意游客的反应。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。欢迎辞一般应包括以下内容：
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地：
(1)介绍自己的姓名及所属单位，
(3)介绍司机，
(4)表示提供服务的诚挚愿望，
(5)预祝旅游愉快顺利。
2．调整时间
接入境旅游团，首站的地陪在致完欢迎辞后，还要介绍两国(两地)的时差，请游客将自己的表调到北京时间。
3．首次沿途导游
地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿途导游是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游会使游客对导游人员产生信任感和满足感，有助于导游人员给游客留下良好的第一印象。
首次沿途导游的内容主要介绍当地的风光、风情以及下榻饭店的情况。
(1)风光导游。地陪做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快’的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步，见人说人，见物说物，但要取舍得当。总之，沿途导游贵在灵活，导游人员要反应敏锐、掌握时机。
(1)风情介绍。地陪应向游客介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
(3)介绍下榻的饭店。地陪应向游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离，星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、人住手续、住店的有关注意事项等(这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减，或抵达饭店后向游客介绍)。
4．宣布集合时间、地点
当旅游车驶至该团下榻的饭店时，地陪应在下车前向全体游客讲清并请其记住集合时间、地点及车牌号码。
三 入店服务
地陪服务应在游客抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间井取到行李，让游客及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，知道当天或第二天的活动安排。
(一)协助办理住店手续
旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号(若地R住在饭店)、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
(二)介绍饭店设施
进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商&部、公共洗手间等设施的位置，井讲清住店注意事项。
(三)带领旅游团用好第一餐
游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有j规定。客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进，要将领队介绍给餐厅经理或主管服女员，告知旅游团的特殊要求。
(四)宣布当日或次日的活动安排
地陪应在游客人房前向全团宣布有关当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点
(五)照顾行李进房
地陪应等待本团行李送达饭店，负责核对行李，督促饭店行李员及时将行李送至游客的房间。
(六)安排好叫早服务
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队告知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
四 核对、商定节目安排
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并及时通知每一位游客。
核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人月合作的开始。
旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团1达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。即便如此，地陪也必须湖核对、商定日程的工作。因为游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游儿与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国(他地)导6人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。特种旅游团除参观游览1 动外，还有其他特定的任务，商定日程显得更为重要。
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向旅行社1关部门反映，对合理又可能满足的项目应尽量安排，需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用，对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同，如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行杜有关部门，视情况而定。
领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报 接待社查明原因，分清责任，若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况并赔礼道歉。
五 参观游览服务
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪必须认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解。
(一)出发前的服务
出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。
1．核实、清点实到人数
若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到，若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
2．提醒注意事项
地陪要向游客预报当日天气和游览点的地形，行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具、换鞋等。
3．准点集合登车
地陪在早餐前向游客问候时，就应再次提醒集合时间和地点。游客陆续到达后，清点实到人数并请游客及时上车。地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车，开车前，要再次清点人数。
(二)途中导游
1重申当日活动安排
开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，向游客报告 到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻。
2．风光导游
在前往景点的途中，地陪应在相应时机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
3．介绍游览景点
抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况,大连旅行社，尤其是景点的历史价值和特色。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
4．活跃气氛 ，
如旅途长，地陪可以与游客讨论一些感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
(三)景点导游、讲解
1．交待游览注意事项
(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒游客记住旅行车的标志、车号和停车地点、开车的时间。
(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游地陪在出境前应向游客讲清旅游目的地国的风俗、习惯及注意的事项。
2．游览中的导游讲解
抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度，井应特别关照老弱病3残的游客。
3．留意游客的动向，防止游客走失
在景点导游过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动，注意游客的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。
(四)参观活动
旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。一般是主人先介绍情况，然后引导参观。如需进行翻译时，地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正，如来不及可改译或不译，但事后要]说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。
(五)返程中的工作
1．回顾当天活动
返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答游客的问询。
2．风光导游
如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游。
3．宣布次日活动日程
返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等，提1醒游客带好随身物品。地陪要先下车，照顾游客下车，再与他们告别。
六 其他服务
除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动是旅游服务中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客安排好文明、健康的各类活动。
(一)社交活动
社交活动包括宴请，风味品尝、会见、舞会等。要因团而异，重大的节庆活动期间或接待专业旅游团时，这类活动应安排得多一些。
1．宴请
这类活动包括宴会、冷餐会、酒会和风味餐等。地陪带领旅游团参加宴请要准时，着装要整齐大方，若旅行社另有规定，则必须按要求着装赴宴。人席时，按主人的安排就座。地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟。
2．品尝风味
游客品尝风味有两种形式，一种是计划内的，一种是计划外的。后一种是游客自发的自费品尝形式，若游客邀请地陪参加，地陪应注意不要反客为主。不管是哪种形式，地
陪要向游客介绍风味名菜及其吃法并进行广泛交谈。
3．会见
游客(主要是专业旅游团)会见中国方面的同行或负责人，必要时导游人员可充当翻译，若有翻译，导游人员则在一旁静听。
地陪事先要了解会见时是否互赠礼品，礼品中是否有应税物品，若有应提醒有关方面办妥必要的手续。游客若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，但在一般情况下无充当翻译的义务。
4．舞会
遇有重大节庆活动，如有关单位组织的社交性舞会邀请游客参加时，地陪应陪同前往，有时游客自发组织娱乐性舞会时，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。
5．文娱活动
安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往，并向游客简单介绍节目内容及其特点，引导游客入座，介绍剧场设施、位置，解答游客的问题。在游客观看节目过程中，地陪要自始至终坚守岗位。在大型娱乐场所，地陪应主动和领队，全陪配合，提醒游客不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。
(二)购物服务
购物是游客的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫游客购物等问题出现。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等。如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。
(三)餐饮服务
地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准，特殊要求逐一核实井确认。
用餐时，地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后全团的出发时间。
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题。
用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
七 送站服务
旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
(一)送行前的服务
1．核实交通票据
(1)旅行团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号，人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间，票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。如果航班(车次、船次)和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。
(2)若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2．商定出行李时间
(1)在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李
员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间)，然后与饭店行李部商定地陪、全陪，领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
(2)与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。
3．商定集合、出发的时间
一般由地陪与司机商定出发时间(因司机比较了解路况)，但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知游客。
4．商定叫早和早餐时间
地陪应与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和游客。如果该团是乘早航或早班火车则需改变用餐时间、地点和方式(如带饭盒)，地陪应及时作有关安排。
5．协助饭店结清与游客有关的账目
为了在出发前能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
(1)及时提醒、督促游客尽早与饭店结清与其有关的账目，如洗衣费、长途电话费、饮料费等，若游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
(2)及时通知饭店有关部门该团的离店时间，提醒其及时与游客结清账目。
6．及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
7．如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
(二)离店服务
1．集中交运行李
离开饭店前，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。游客的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数(包括全陪托运的行李)，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。
2．办理退房手续
旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12：oo以前办理退房手续(或通知有关人员办理)。
3．集合登车
(1)出发前，地陪应询问游客与饭店的账目是否结清，提醒游客有无遗落物品，收齐游客房间钥匙交回饭店总服务台。
(2)集合游客上车。等游客放好随身行李人座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，提醒游客再检查清点一下随身携带的物品，如无遗漏则请司机开车离开饭店。
(三)送行服务
1．致欢送辞
导游人员向全体游客致欢送辞，可以加深与游客之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情，地点可选在赴机场(车站、码头)的途中，也可在抵达后的候机(车、船)大厅。
欢送辞的内容应包括：
(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作l
(2)表达友谊和惜别之情，
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建讹
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉，
(5)表达美好的祝愿。
2．提前到达机场(车站、码头)，照顾游客下车
地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前2小时，乘国内线飞机提前90分钟，乘火车提前l小时。
旅行车到达机场(车站、码头)，下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品，照顾全团游客下车后，要再检查一下车内有无游客遗漏的物品。
3．办理离站手续
国内航班(车、船)的离开手续：
(1)移交交通票据和行李票。到机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪(无全陪的团则交给领队)，请其清点核实。
(2)与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
(3)等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。
国际航班(车、船)的出境手续：
(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续。
(2)地陪要向领队(或游客)介绍办理出境手续。
(3)与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。
(4)旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。
4．与司机结账
送走旅游团后，地陪应与司机结账，在用车单据上签字，并要保留好单据。
八．后续工作
(一)处理遗留问题
下团后，地陪应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。
(二)结账
按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目
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国培计划（2012）”——学员考核方案
2012-10-23 0:43:35
为突出绩效评价，促进学习成果用于教学，做到训教合一。本次培训将实行过程性考核和终结性考核相结合，运用培训平台的评价系统，采用人机结合的方式对参训教师的学习情况进行综合考评，确定合格与否。具体考核方案如下：
考核项目及标准
考核总分为一百分，成绩由本项目执行办公室统计，六十分及以上为合格，具体考核细则如下：
1、在线学习时间（10分）：观看视频课程、阅读课程文本资料。学习时间由系统自动统计，学习总时间为2250分钟。学满2250分钟，得10分。少于2250分钟得0分，且培训总成绩不合格。
2、在线互动（30分）：在平台的“学科文章”区、“学科论坛”区、“你问我答”区参与互动，保证次数与质量（30分）。本项总得分若低于10分则培训总成绩为不合格。各项要求为：
① 发表文章（10分）：不少于2篇（可包括学习心得、实践成果、培训小结、研修报告等）；本项考核满分10分，每篇文章5分，其中被推荐的优秀文章将作为学员评优参考条件。 ② 论坛互动（10分）：围绕学科课堂教育教学发帖不少于2个、回帖不少于8个（包括提交问题单、教学实践案例、参与学科集中答疑活动以及与培训、教学有关的话题等）；本项考核满分10分，每个帖子1分，其中被加精的优秀帖将作为学员评优参考条件。
③ “你问我答”区（10分）：回答相关问题不少于4次（提问不计入考核分值）；本项考核满分10分，每次参与2.5分。
3、课程作业（20分）：完成学科作业（本次培训仅布置一次作业，布置作业的课程请关注相应通知）并达到合格标准（要求得分为60分以上）。本项考核满分20分，其中被置为优秀的作业将作为学员评优参考条件。
4、线下研讨及校本实践（40分）：积极参加线下小组学科讨论活动（拓展研修）得10分；积极参加校本研修，包括实践观摩、岗位实践活动等，须提交课堂教学案例、教学反思和岗位实践小结（通过平台的“学科文章”区提交），由班级辅导者记录活动情况并评定成绩，满分为30分。
二、注意事项
1、上述考核内容前三项，由项目办从平台数据库导出，第四项考核内容由班级辅导者根据学员提交的学习材料和实际表现予以综合评定成绩。
2、线上各项教学活动的相关操作请参阅“安徽省中小学教师教育网”国培计划项目主页面上的“操作指南”（http://gpjh.ahtvu.ah.cn/2012/zcfu/Index.htm）
3、请学员严格遵守互动交流区发言的相关规定，积极参与互动交流，发表有见解、内容充实、有指导意义和参考价值的内容。
4、请学员注意查看国培页面及平台内部各项通知公告，以便及时参与各项教学活动。
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施工组织设计
第一章 综合说明
第一节 编制说明
1、非常感谢招标人对我公司的信任，给予我们参加华豫电厂框架柱加固工程投标的机会。我们深知本工程的特殊性和重要性，我公司从上到下均表现出了高度的重视，我们会十分珍惜此次机会！
2、我公司在接到贵方提供的招标文件和施工设计图纸后，立即组织了由公司工程技术人员、商务人员参加的投标工作会，对图纸和招标文件进行了深入细致的学习、分析和研究，并且数次踏勘了施工现场。在对本工程的重点、难点进行了分析，讨论了多种施工方案，综合考虑各项因素后，我公司有充分的信心和能力保证高质量、高速度地完成本工程总承包范围内的全部任务，向贵方递交一份满意的答卷。
3、我公司通过认真研究招标文件和图纸后，针对本工程的工期、平面型式、结构特点及现场情况，编制了详尽的施工组织设计，确保本工程各项目标的实现。
4、我公司承建过许多类似工程项目，在本工程重点和难点方面积累了较为丰富的施工经验，有了一套成熟先进的施工技术和管理经验，为能圆满完成本工程奠定了良好的基础。我们将结合本工程的特点，针对上述重点和难点制定专项施工方案和保证措施。在安全管理上落实好各级人员的生产责任制，明确项目经理为本项目第一安全负责人，设立专职安全员进行现场安全全过程监督管理，落实各项管理制度。
5、为达到各项管理目标，本施工组织设计突出施工方案先进合理，施工组织周到严密，施工管理严格细致，总包责任可靠落实。确保以一流的施工技术、一流的科学管理、一流的施工速度和一流的工程质量来实现本工程的优质、高效的目标。
6、一旦有幸中标，我公司将全力以赴，尽快做好施工前期准备和施工现场生产设施的布设工作，有效组织人力、物力、财力，实现工期、质量及社会信誉的预期目标。第二节 编制依据
本工程施工组织设计的主要编制依据如下： 1）华豫电厂框架柱加固工程招标文件； 2）施工现场实地踏勘结果；
施工组织设计
3）华豫电厂框架柱加固工程图纸；
4）我公司ISO9001:2000企业体系文件及CI形象手册的有关细则；
5）我公司ISO14001/OHSAS18001环境/安全体系程序文件； 6）现行国家、行业、地方法规及施工技术规范、标准； 1.砌体工程施工质量验收规范 GB50203-2002 2.建筑地面工程施工质量验收规范 GB50209-2002 3.混凝土结构工程施工质量验收规范 GB50204-2002 4.建筑电气工程施工质量验收规范 GB50303-2002 5.建筑施工高处作业安全技术规程 JGJ80-91 6.建筑机械使用安全技术规范 JGJ33-2001 7.施工现场临时用电安全技术规范 JGJ46-2005 8.钢筋焊接及验收规程 JGJ18-2003 9.工程测量规范 GB50026-93 第三节 招标要点及范围
对质量、工期
质量自报：一次性验收合格。达不到自报质量标准，愿按合同总造价百分之二的金额作为违约金。
工期自报：总工期为90日历天，工程开工日期为2010年7月7日开工，2010年10月4日竣工。工期违约处罚措施的承诺：按每延误一天以施工合同总价的5‰处罚执行。
2、招标范围
招标人提供的全部图纸所指定的加固工程。
第二章 工程概况
第一节 项目概况
1、工程名称：华豫电厂框架柱加固工程
2、工程地点：华豫电厂院内
3、工程概况：本工程为华豫电厂框架柱加固工程，柱高20米；第二节 主要项目内容
施工组织设计
1、结构加固
1.1、采用箍筋加固抗震不足柱体。1.
2、对原柱面进行凿毛，灌浆。
第三章 工程管理目标
我们本着“每建必优、精细管理”的宗旨，力求在工期、质量、安全、文明施工及工作作风上均创出一流水平。
1、工期目标
计划总施工工期为90日历天，计划于2010年7月7日开工，2010年10月4日竣工。确保形象进度，节点工期保证率100%。
2、质量目标
1）一次性验收合格。达不到自报质量标准，愿按合同总造价百分之二的金额作为违约金。
第四章 施工部署
1、现场组织管理机构
2、现场组织机构图
为确保工程按时、优质、高效的完成，我公司将组建公司主要负责人任项目总指挥、副总指挥，有类似工程管理经验、创过多个省市级优质工程的优秀项目经理担任本工程的项目经理，挑选最优秀的管理干部和专业工程技术人员成立工程项目经理部。
项目管理部设环保科、施工科、技术科、质检科、预算科、材料科、财务科、安保科、书记处等，按岗位责任制和考核办法，层层落实，确保完成各级指标。项目部组织机构如图：
施工组织设计
项目总指挥项目副总指挥技术总工项目经理生产经理技术负责人商务经理环保科施工科安保科技术科质检科预算科材料科财务科施工班组
3、公司管理体系
公司按照质量管理程序及环境/安全管理程序对项目部进行管理。 （1）充分做好施工组织设计和施工前期准备；
（2）制定系统的施工进度网络计划，对施工进度进行有效的控制； （3）根据本工程的特点，对分包单位施工安全、施工质量、施工工期、工程成本控制的管理工作，是一个较为关键的问题，是实现本工程预定目标的重要环节。 对策：
7、施工部署
现场地理位置处于厂区内，对安全，环保，消防要求较高。 工程进度总体安排：见附图进度计划 主要施工方法选择：
（1）钢筋连接：主筋采用直螺纹连接，其它钢筋采用手工焊接或搭接；
（2）模板体系：柱的模板均采用胶合板，支撑采用碗扣式和钢管脚手架；
施工组织设计
（3）砼工程：砼全部采用商品砼，汽车泵泵送浇筑；
（4）外脚手架：外脚手架采用双排落地扣件式钢管脚手架，外立面用密目网全封闭。
施工临时用水及临时用电均从场地指定点引入。在各个用水点设接水口。
基坑开挖土方作全部外运处理，回填土方就近选择合格土方进行回填。土方采用机械挖土，人工清槽。
第五章 主要分部分项工程施工方案
第一节 加固、拆除及恢复措施
1、拆除范围：
主要项目有：部分原柱体裂缝灌浆加固，柱面刮糙等；
2、加固、拆除施工 2.1加固、拆除措施 1） 加固、拆除前的准备
（1)办理好各种施工手续，包括建委、安全、消防、交通、环保、城管、渣土运输与消纳等手续。
（2)选派经验丰富的技术、管理人员，组建高素质施工队伍。 （3)充分利用科学合理的拆除技术和选择合理的施工方法。 （4)充分利用先进设备（液压剪）和机具的使用，着重减少噪音和粉尘污染。
（5)采取必要的降尘、降噪、防震措施，从施工过程控制扰民与民扰。 （6)确保按甲方要求拆除，该拆的决不遗漏，该保留的决不损坏，若由于我方原因导致甲方损失的，我方愿意赔偿损失。
（7)施工期间如属我方管理原因导致扰民的，我公司愿意承担责任并赔偿损失。 2.3钢筋工程： １、原材料：
（１）钢筋进场应备有出厂质量证明，物资人员对其外观、材质证明进行检查、核对无误后方可入库。
（２）使用前按施工规范要求进行抽样试验及见证取样，合格后方可使用。
施工组织设计
２、钢筋加工配料：
（１）认真做好钢筋图的审图及钢筋料表的计算工作。
（２）钢筋加工前，应将钢筋表面油渍、铁锈、漆污等杂物清除干净。 （３）根据施工部位及钢筋原材的长度合理配料、长短搭配。 （４）箍筋弯钩角度为135°，弯钩平直长度不小于箍筋直径的10倍。
第六章 质量保证体系完整、技术措施科学合理
1、健全的质量保证体系
根据设计图纸及国家加固工程质检规范的要求，确保工程质量达到一次性验收合格，为确保工程质量，成立专项质量检查领导小组(QC小组)开展全面质量质量管理，发出“质量就是生命”的总动员，严格执行自检、互检、交接检的“三检制”。
2、质量保证措施 (1)管理规划
1)项目经理部要认真贯彻以“百年大计，质量第一”的方针，牢固树立以优取存，以快取信，以质取胜的思想，把提高工程质量放在重要位置。订出质量管理规划，扎扎实实地抓好工程质量工作。 2)在项目经理管理领导下，以安全质检部为核心，各工种设专职质量员，健全工程质量管理网络，负责对工程质量的监督和检查。 3)抓工程质量贯穿在施工准备、施工期间、竣工结尾三个阶段的全过程，各项制度标准化、规范化，技术资料专人做专人管。 4)最大限度消灭质量事故，各工种要确保装饰质量。
5)项目经理部成立质量管理小组由项目经理任组长，质检部领导主管。
6)健全以质量管理为主的各级质量检查分析制度，经理部按周召开工程质量分析会议，定期由质检部组织对工程质量进行检查分析评比。各工种对工程质量建立期初布置，期中检查，期末总结的分析会议，及时发现工程进行中存在的问题及时采取措施给予解决。 (2)质量技术岗位责任制 1)施工员岗位责任
A．努力学习，钻研技术，搞好本职工作，对所承担的装饰施工工程统一负责。
施工组织设计
B．参与工程图纸会审交底，并参与意见，研究讨论施工大纲的编制，提出工程所需材料进场的要求和日期。
C．负责下达施工任务单(施工进度计划)，组织进场编制施工进度表，做到无计划不施工，核定该工程所需用料，核定验收周完成的工作量，确保质量等级和完成情况，提供编制每周施工计划依据。 D．工程变更必须由甲方设计部门书面通知，并严格按通知办理。 E．施工期间全面协调甲乙双方关系，协调搞好职工伙食起居生活，做好装饰工程质量评定记录，交底技术安全生产措施，做好隐蔽工程验收记录和施工日记及其它现场管理工作指挥。
F．精心组织施工，协调各工种的相互配合，对装饰工程中有关重要部位进行复检，对施工疑难问题应及时报告项目经理部，并提出处理意见。
(3)质量员岗位责任制
1)努力学习业务，刻苦钻研技术，认真学习施工验收规范和技术操作规程，根据装饰工程的特点，熟练掌握工程质量验收评定标准和公司有关工程质量规定，坚持以质为主的原则。
2)协助施工员定期开展工程质量自检互检活动，参加重大复杂的隐蔽工程验收定位复核工作。
3)会同施工员带班长做好重大复杂工程的质量评定工作，收集好各项有关工程的资料，做到各项有用数据不缺不漏，认真及时真实反映情况，并做好有关报表、报表填写及上报工作。
4)做好操作规程的知识的宣传教育工作，对工人必须进行进场质量教育，对重大施工工程方案和技术措施要参与意见并参加有关技术交底工作。
5)经常巡回深入工地狠抓质量通病，发挥班组质量员的作用，认真听取群众意见，对违反施工操作规程的做法应给予教育，不听劝告者，有权停止施工。
6)发生质量事故要及时上报处理，可返工重做的应立即重做，有重大质量事故的，必须分析原因，开好事故分析会，提出改进意见，并落实措施。 (4)三检制度
1)各班组、各工种每天工作结束要进行自检，检查是否符合图纸要求，如发现不符合要求的，应立即返工处理，不能过夜，并在施工日记上
施工组织设计
做好记录。
2)质量员负责定期组织班组长、各工种负责人进行分部分项工程质量相互检验，不合格的要及时返工修补处理，并做好检查记录。 3)各工种之间，上道工序结束，下道工序开始之间，同一工种人员变动之间，要进行交接检查工程质量情况，并做好交接检验记录，以免工种间、工序间、人员之间在质量问题上有相互推诿，责任不明。 (5)技术复核制度
1)工地技术负责人(施工员)、质量员、工种带班组一起对各自装饰工种和工序进行技术复核检验，重要部位有经理部组织人员对有关的装饰工程和工序进行技术复核，复核后会同甲方或设计单位一起验收。 2)对下列项目进行技术复核： 2)检查内容： A．实测评分。
B．检查隐患，提出整改措施和整改要求。 C．布置上级和公司有关安全质量的规定要求。 D．检查有关各项技术资料。
E．了解工地生产生活工作等群众要求，解决工地施工的实际问题。 3)安全质检部对检查情况及时写出技术质量简报，通报检查情况，反馈分析存在的
问题，提出处理要求，表彰先进。 (7)材料检验制度
各材料员采购首先按备料清单取样，经过测试部门或技术部门核定方可采购进场，对工程额度较大的、技术性较强的，可由质检部人员派人陪同前往。所有由承包人采购或加工的材料均须提供质保书或检验报告.不合格材料一律不得使用.2)凡材料购件进场均要验收质量、数量、规格并签发材料单，以作核算用工程材及经济分析依据，凡发现以次充好，以少报多，弄虚作假，经理部将根据情节轻重严肃处理。 (8)隐蔽工程验收制度
1)隐蔽工程验收由施工员会同监理、甲方基建负责人根据图纸要求，验收规范一起验收，并应注明规格数量，误差度及工程量、变更因素等，参加验收的人员代表各方签字，单位盖章。
施工组织设计
2)隐蔽工程验收内容包括预埋吊顶、木结构及轻钢龙骨吊顶等。 (9)技术资料归档制度
1)技术资料归档由施工员负责，项目经理部办公室负责资料定期收集，统一编号归档。
2)技术资料包括合同、图纸、预决算和隐蔽工程验收报告单。 3)工程竣工验收报告单及工程质量检验评定等，各项资料领用和借阅都应按有关规定办理，由负责人签字。所有技术资料均作为今后甲方使用过程中发生意外备用。 (10)竣工验收制度
1)工程竣工交付甲方使用前必须做好竣工验收手续，签证竣工验收单，并签字盖章。
2)竣工验收由甲方组织有关设计单位和上级主管部门一起验收，验收时请有关人员提出意见，对提出的缺陷应及时修补。 (11)回访保修制度
工程竣工验收半年后，需组织定期回访征求甲方意见，并做好记录。 特殊处理措施
第七章 施工总进度计划及确保计划实施的措施
1、施工总进度计划：施工日历总天数为90天。
2、确保工期的主要措施：
本工程施工时，配足夜间照明，使整个施工现场特别在施工作业面上做到黑夜如同白天一样。在不影响周围居民生活和环境允许的情况下，适当采取夜间施工来缩短工期，争取提前完成。以合同规定的总工期要求，编制本工程施工总进度计划，以此有效地对工程进度进行总控制。
以总工期为依据，编制工程进度分阶段实施计划，施工准备计划，劳动力进场计划、施工材料、设备、机具进场计划，设备材料进场计划。
3、施工进度根踪调整：本工程施工进度实行跟踪制，每天按实际进度做出与总计划对比表，原则是不可以有一项计划工作超过总计划安排，按此工程的特殊性，学生过渡在外上课，此工期只能提前，不可落后，对进度计划跟踪安排，当天有提前完成工作，总进度计划就跟着提前，后改变的提前总进度计划将作为新的目标去实现，不可产生依赖以有提前现象，不影响总工期，只能有提前在提前的理念。对照
施工组织设计
进度的目标永远是最新的目标。
第八章 安全文明环保施工措施
第一节 加固工程安全措施
（1)成立以项目经理为领导的安全生产领导小组，制定安全技术措施及紧急预案。
（2)坚持安全第
一、预防为主的方针，建立健全安全生产责任制和群防群治制度，按照建筑业安全作业规程和标准采取有效措施，消除事故隐患，防止伤亡和其他事故发生。
（3)在所施工周围，距柱根5米的范围搭设2米高的硬质围挡，封闭施工现场，并在东西两侧裙楼上搭设水平挡防护架，确保机械施工过程中降落的渣土块不损伤裙楼。
（4)安排保卫人员昼夜值班，确保施工现场的安全。
（5)在现场的相应位置设置安全警示，悬挂安全警示牌，并在通往拆除区的道路边界处架设安全警示杆及警示灯，确保过往行人不误入施工现场。
（6)施工作业应避免立体交叉作业。与工程无关的人员不准进入施工现场。
（7)拆除前首先要将现场清理，并在四周设立警戒后方可动土。 （8)现场设置安全生产巡逻人员，全天候、全方位监督施工现场，发现问题及时纠正。找出原因并督促改正。情况严重者，有权要求停工，并及时向项目经理汇报。
（9)职工进场前要签定《施工安全协议书》明确安全责任，做到合理用工。各工种必须持证上岗，按照本工种的安全技术操作规程进行施工操作。
（10)建立安全生产教育培训制度，未经安全生产教育培训的管理人员、技术人员、施工作业人员和壮工，不得上岗作业。 （11)建立防火、保卫制度，并按照规定设置消防、保卫设施。 （12)拆除前要检查被拆除建筑物的内部情况，确定该建筑物具备施工条件后方可施工。
（13)进入施工现场的大型施工机械实行统一管理，确保设备完好。 （14)吊车负荷前应进行试运转，不得带“病”作业，每日要检查绳索及各部件是否牢固。
施工组织设计
（15)大型机械回转半径内不得站人，要有一定的安全作业面。 （16)在高空作业时，须检查下部结构情况是否稳固。分段作业要观察结构连接情况，不得立体交叉作业。
（17)不违章指挥和违章作业。 在施工过程中，作业人员对可能影响人体健康和人身安全的作业程序、作业条件，有权提出改进意见，对违章指挥的，应及时汇报。
（18)按国家及上海市有关部门规定在施工现场安装、使用临时用电线路和用电设施，并严格按有关技术规范和安全操作规程处理。 （19)进入施工现场不许吸烟，吸烟要设立经甲方同意确定的吸烟室。 （20)使用明火要经安全部门同意，开据动火证以后才可动火，气割须配备专职灭火工，并且配备灭火器材。 （21)四级以上大风及雷雨天停止施工。
（22)设立现场安全卫生医疗紧急救护组织，配备急救用品。 （23)施工现场发生事故时，施工单位应当采取紧急措施减少人员伤亡和财产损失，并按照规定及时向有关部门报告。 第二节 施工现场周边环境保护方案
为顺利地完成本项拆除加固施工任务，减少施工对周边环境的影响，我公司经过现场踏勘，并组织技术人员认真分析，提出如下保护方案：
（1)对施工现场周边的树木、草皮等绿化地带进行保护。
（2)渣土运输时间、消纳地点和行驶路线另拟方案，报交通管理及环卫部门批准，渣土消纳按上海市有关规定执行。
（3)渣土分片划段堆积，集中运输。建筑物拆除完毕后，保证渣土要及时清运。
（4)渣土清运或机动车辆出入时，司机应高度集中，注意行车安全。 （5)施工期间，门前三包地段及现场周围各交通要道设专人定期清扫。
（6)拆除施工现场作业（包括清运渣土）进行洒水降尘，防止扬尘污染。
（7)拆除建筑物渣土做到及时清运，拆除施工现场渣土堆放总量不超过1000立方米。
（8)拆除房屋渣土运输车辆按照《上海市人民政府关于禁止车辆运输
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泄露遗撒的规定》进行装载，运输车辆装载渣土不得超过槽帮上缘，并苫盖严密，槽帮持钩灵敏有效，确保出入车辆不带泥，并按照渣土管理部门和公安交通管理部门指定的时间和路线行驶，沿途不得泄露遗撒、尘土飞扬。
（9)拆除施工现场生活垃圾做到密闭存放，及时集中分拣、回收、清运生活垃圾，不乱倒、乱卸。
（10)拆除建筑物渣土消纳到经市环境卫生管理局审核批准的渣土消纳场所，不乱倒、乱卸。
（11)持渣土运输车的车容车况良好，运输时加蓬布遮盖，车辆出场时清扫车轮车厢，防止遗洒扬尘。
（12)设置门卫和场内保安人员，防止发生治安事故，杜绝非施工人员进入施工现场。
(13)施工现场禁止吸烟，禁止随地大小便；使用明火须经批准，设消防栓，在用明火处配置消防器材。 第三节 预防噪音及尘土污染措施
鉴于本次房修加固工程是在校园内施工，噪音、尘土污染将作为本项工程的重点。为确保减少噪音及尘土污染，特制订如下预防措施及方案。
1)严格执行国家及上海市有关施工现场噪音及尘土污染控制措施，并严格把关，加强管理。
2)充分利用先进设备。液压剪剪具有“拆除效率高，噪声低，产生的粉尘少，操作灵活”等特点，但施工成本相对较高，为了减少噪音污染，拟在施工作业过程中多使用液压剪，尽量减少施工噪音。 3)合理安排施工作业时间，尽量减少施工作业对周边居民及学生上课环境的造成严重影响。作息时间：上午8：00—12：00，下午13：30—20：00，其中，考虑到在校师生的休息，中午12：00—13：30及下午19：00—20：00施工作业时不得使用大型机械施工。 4)噪音污染控制标准（严格按上海市相关规定执行），基本要求：施工噪音白天不大于75分贝，晚上不大于55分贝。
5)在拆除中要进行喷雾洒水，对运输车辆出场前要清洗车身，对过夜的渣土能覆盖的要进行覆盖，不能覆盖的要洒水湿润。 6) 现场全部采用彩钢板进行封闭。
7)随时接受甲方提出的合理化建议，遵守学校的限制及要求。
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第四节 防火安全措施
1、工地应设防火安全管理人员，建立三级防火责任制。
2、重点部位建立安全制度，且制度上墙。
3、严格执行三级动火审批制度，操作时带好两证一器，落实好监护人，严格执行“十不烧”制度，并建立义务消防队。
4、焊割作业点与氧气瓶，乙炔瓶距离不得少于10米，与易燃易爆物品的距离不得少于30米，氧气瓶、乙炔瓶应设专用仓库，空瓶必须进库，不准乱放。第五节 紧急抢救预案 1） 组织与机构设置
施工现场成立紧急救援小组，由项目经理任组长，安保科长任副组长。 现场设立医务室。 2） 机构职责
(1)安排有应急抢救经验的专职医务人员1名，施工期间全天候上岗，如有事故，及时处理。
(2)医务室配有相应的应急抢救医疗设备、药品及交通车辆。 (3)现场及医务室内应将急救电话、火警电话、匪警电话上墙明示。确保通信设备畅通无阻。
(4)进入现场后及时和就近的医院取得联系，保障伤亡事故的处理及时、迅速、专业。
(5)人员进入施工现场前应进行体检，并作好记录，身体健康异常者不得进入施工现场。
(6)作好食品卫生防疫工作，避免发生公共卫生事件。 3） 如发生伤亡事故，则启动以下紧急预案 (1)抢救伤员，保护现场。 (2)停止施工。
(3)通报甲方及相关管理部门备案。 (4)查找原因，明确责任，作好记录。 (5)制定并落实、改善措施。
第九章 施工总平面布置
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见附件所示
第十章 附件
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“国陪”日志
日志一 2011年1月19日
国培第一天，感觉又回到了学生时代，5个舍友都很友好，我是宿舍里年龄最小的，有的舍友喊我妹妹，有的喊我丽，感觉特亲切，晚上开班会的时候，选了班长，分好了组，班主任给我们个任务，让我们认识自己组的成员，并且介绍一位成员，有人特机灵，给我们分好谁介绍谁，这样只记熟一个人的名字和单位就可以了，我的记性很差，一直在记生怕自己介绍时出差错，结果没注意听别人的介绍，一晚上没记住几个名字。哎，以后的几天慢慢认识吧。
日志二 2011年1月20日
今天国陪正式开始，上午先是开班仪式，完了以后各班合影，十点，领导讲座，《专业化教师队伍建设建设的问题与对策》，我很珍惜这次的培训机会，所以认真的听着，不停的记着，可是讲着讲着，可能有的老师不爱听了，玩起了手机，还有在说话的，领导很生气，批评了他们一通，还不解气，又来一句“什么玩意儿”，本来我听着这个讲座挺好的，就因为这句话我对这个领导的敬意一下子消失了。
他一直在讲不可以伤害学生的自尊心，我们坐在台下不就是学生吗？那句话是不是也伤害了那几个学生的自尊心呢？我这么并不是为那几个不守纪律的“学生”辩护，他们那么做肯定不对，作为一名来参培的骨干老师连最起码的遵守纪律、尊重别人都做不到，实在不算是一名合格的学生。再回过头想想我们的学生中也有类似不遵守纪律、不认真听讲的学生，照这样我们是不是也可以这么说学生呢？领导常说学生不认真听是我们没有切入学生的兴趣点，老师和学生类似吧，老师不守纪律大概也是对培训内容不感兴趣吧。那老师的一句“什么玩意儿”给我们这些培训老师做一个什么榜样呢？
反思：我们的训学生的时候有没有想到浪费着其他无辜学生的时间？我们在对学生说出这种不文明的话语时，对学生又有什么影响呢？
下午2点正式上课，崔老师为我们讲解网页制作和网站管理，我对这一部分知识比较陌生，于是很认真地听着，眼镜忘记带了，使劲眯着眼睛也看不太清老师的操作，把我眼睛累坏了，于是抄旁边老师的笔记。理论知识终于告一段落，接着是实际操作制作网页，早就在家了软件和教程，可是一直懒得学，这次不得不学了，于是跟着老师的操作和讲解一步一步来，老师的操作也是看不太清，把我急坏了，有些操作光看不到很难做，跟着跟着掉队了，幸好这时候老师留了5分钟休息时间，我找我们宿舍的高手指导我做完插入DIV，之后的操作才终于跟上了，最后是对页面的一些设置，在CSS样表中输入一些代码，在学FLASH的时候学过几天代码，所以这个对我来说还不是很难，上传完作业已经6点了，在机房整整呆了4个小时，中间就休息5分钟
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全陪导游应知
《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一”要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅行团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”：
（一）准备工作。
（二）首站接团服务。
（三）进驻饭店服务。
（四）核对商定日程及有关事宜。
（五）各站服务。
（六）离站、途中、抵站服务。
（七）未站（离境站服务）
（八）善后工作。
（一）、准备工作全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础也是全陪服务的重要环节之一。全陪在领取了接待计划后，要在旅游团抵达之前应做好以下工作：
一、熟悉接待计划
1、上团前，全陪应认真查阅计划及相关材料，了解旅游团（者）全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。记住旅游团人数、名称或团号）及领队姓名。
2、熟悉旅游团成员的基本情况，包括团员的性别和年龄的构成、职业、客源国（地）、民族、宗教信仰，有无特殊旅游者（如旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）
3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，团内旅游者在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。
4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈、有否特殊的文娱节目等
5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。
6、掌握旅游团的行程计划，活动日程及各地接待社的计划和安排。如需对该团接待计划做某些修改和补充，全陪应及时请示组团人员，并按其要求通知有关部门和有关接待旅行社。
7、核实旅游团、机、车、船票的预定情况，熟悉该团所乘交通工具抵离各站的时间。
（二）做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备：
1、团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海）；带齐必要证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。
2、备好必要票据及物品，如旅游计划，机票、行李卡、通讯录、名片及个人所需物品。
3、准备适量现金。根据该团在旅途中的需要而定（如乘火车时间较长需在车上用餐，所需餐费要提前准备好）
（三）与有关人员联系
1、出发前应与组团人联系，听取意见和指示，并确认有无需现收费用等特殊要求。
2、据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜
（四）知识准备
1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解和充实客源国（地）的历史、政治、礼貌等方面的知识，接专业旅游团要准备相关专业知识。
2、沿途各站的相关知识。如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
二、首站（人境站）接团服务首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，使旅游者有宾至如归的感觉。在入境站顺利完成对旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好关系的基础，全陪要主动与地陪协作和配合。
（一）接旅游团
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、接团当天，全陪与地陪核实交通工具抵达的准确时间后（在北京入境的团一般是乘飞机到京），应提前半小时到接站地点迎候旅游团。
3、到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况做好以下工作：问候全团旅游者；向领队做自我介绍（可交换名片）并核对实到人数和住房间数，如人数有变，与计划有符应尽快与组团社联系；将地陪介绍给领队，并同领队、地陪一起清点行李。
（二）致欢迎词在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供热情服务的真诚愿望，预祝旅行顺利等内容。由于全陪在整个旅游过程中较少向旅游者做讲解（每到一地以地陪讲解为主）所以要重视首站的介绍，致完欢迎词后，全陪要向全体旅游者简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让旅游者有所了解。这种介绍有利于加快旅游者对全陪的信任。以上工作多在旅游车上赴饭店的行驶途中进行。同时不要忘记将地陪介绍给全团旅游者并欢迎地陪致欢迎词。
三、进驻饭店服进驻饭店服务应使旅游团进住饭店后尽快完成住宿登记、进住客房、取得行李。
（一）协助领队办理旅游团入住手续全陪应积极主动协助领队办理旅游团入住手续，请其分配住房。全陪应掌握全团住房分配名单并与领队互通各自房号或将自已的房号告知全团旅游者。热情引导旅游者进入客房。
（二）处理进店后的问题
1、协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团旅游者。
2、掌握与地陪的联系办法。请地陪留下寻呼机号、家庭电话和移动电话的号码以便联络。
四、核对商定日程及有关事宜
（一）核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程：以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动；小的变动（如：不需增加费用、调换上下午的节日安排等）可主随客便；而对无法满足的要求，要详细解释。如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划和领队手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。全陪同领队核对商定日程不仅是一种礼貌而且是十分必要的。
（二）核对机票、签证
1、与领队核实出境机票，并协助确认。
2、检查旅游者签证有效期是否与团队在华日期相符合。
3、如遇境外客户（指外国组团社）订国内机标并由领队自带的，应尽快地交与接待社核实航班号，确认机位。
在中国旅游业蓬勃发展的今天,导游行业依然是一个敏感的话题.随着市场经济的发展,导游行业也在日趋完善,但导游服务还存在着一定的问题,目前市场上的导游服务距规范的导游服务还有一定的差距.这学期我们开设了导游实务这一门课程,对于全陪导游的规范化服务流程也有了一定的了解.但是每次和同学在扬州的各大景点游览时,发现很多团队的全陪导游做的似乎还不太规范,针对这样一种情况,利用这次的旅游考察课程的时间,我在扬州的各大旅游景点对游客对全陪导游的满意度进行了一次调查,在这些调查问卷和访谈过程中,以及我们这次苏杭游的亲身体验中,发现了全陪导游存在的一些问题,以及一些值得我们学习的优点.全陪导游作为旅行社的代表,应自始至终参加旅游团全程的活动,负责旅游团移动过程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队,地陪,司机等各方面旅游接待人员的关系,全陪应按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务.全陪导游的服务从接到旅行社的计划开始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作结束,整个服务过程,按照顺序,简单的概括如下: 1服务准备:熟悉接待计划,作好物质准备,与接待社取得联系.2首站接团服务:要使旅游团抵达后立即得到热情友好的接待,让游客有宾至如归的感觉.3进住饭店服务
4核对,商定旅游活动日程.5各站服务:(1)全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作.
(2)监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议.
(3)保护游客的安全,预防和处理各种问题和事故.
(4)作好联络工作.6离站服务:(1)提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间.
(2)协助领队和地陪办理离站事宜.
(3)妥善保管票证 7途中服务(保证游客的安全) 8末站服务.9后续工作.我这次所做的调查,都是全陪的这些工作中的细节问题,也唯有通过这些细节问题,才能作到规范服务,而规范的服务,也是通过这些细节问题而体现出来.根据这次调查的结果,我总结了如下问题: 1导游给游客的第一印象很重要,因此在首次与游客见面时,应穿着得体,举止大方.给人一种亲爽活力之感.全陪导游在这方面做的不够好.很多导游给游客的第一印象并不是很好.这无疑就给导游以后的工作带来了一定的不好的影响.2 在游客每次的上车过程中,导游按照规范应立在车门的一侧,让游客先上车,这样也可以顺便核实一下人数.但大部分导游也没有做到这一点,他们大多是先上车, 在车上嚷着,甚至是催着游客快点上车.这种做法或许在一定程度上提高了效率,但是却会给游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本来就是想要一个好心情,如果导游在每次上车的时候都这样做,那怎么能让游客实现这次旅游的价值.3导游对景点的讲解不能让游客感到满意.一般情况下,景点的讲解都是由地陪或景点讲解员来完成的,全陪作为旅行社的代表是来监督整个旅行活动的顺利进行.但是在无景点讲解员或地陪的情况下,全陪还得担此重任,因此,在接待一个旅行团前,全陪导游应该对该团所去的景区有一定的了解.4在购物事,有一部份导游并没有按照规定把游客带到旅游局指定的购物点购物.社会上对导游的普遍意见都存在于购物这一问题上.很多人都认为导游在购物这一块拿的回扣很多,也正是因为这个原因,导游在社会上的地位一直得不到提高,说道导游并不像说到教师,医生那样,让人心生崇敬,尽管导游的工作很累很烦琐.5导游对突发事件的处理能力不强,以至于在面对一些突发事件的时候不知道该怎么办.当然这种情况大多发生在一些新导游上,他们的刚步入社会,经验不足,遇事不冷静,出现这样的问题情有可原,但游客并不一定能够理解.6导游和游客的互动能力不强,无法把游客的积极性调动起来.也无法把游客的注意力吸引到自己所讲或所强调的问题上来.这个问题普遍存在.同时也是最容易被忽视的一个问题.7 导游对游客提出的一些知识性问题不能给予很好的解答.导游的知识文化水平普遍偏低.导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理。据了解,至2006年9月,全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人,其中执业导游32.05万人,32万执业导游中,30岁以下的占80%,大专及以下学历者占80%,„
虽然全陪的服务让游客有诸多的不满意,但整体来说还是好的,尤其是全陪在服务过程中的一些优点,是值得我们赞扬的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游览过程中,导游都会记得提醒游客一些注意事项,如记好自己所乘车的车牌号,游览完毕后的集合时间,地点等,在离开饭店前往去另一景点时,导游会提醒游客随身物品要带齐,不要遗忘,在人口密集的旅游地段或购物点,导游会提醒游客贵重物品要小心保管,注意安全等问题.天冷提醒加衣,下雨提醒带伞等一些生活上的细节问题.2导游的礼貌礼仪好.大部分导游人员,都是受过专业培训的,导游的礼貌礼仪始终都是放在很重要的位置.3导游对旅游过程中各个环节的衔接工作好.例如和酒店,景点,旅行社的联系.和景点的各大购物点的交涉等.在确定了目前全陪导游存在的上述问题后,我分析了一下产生这些问题的原因,得出了以下几点: 1游客对导游的第一印象不好,大部分原因是他们的衣着打扮.目前我国对导游并没有制定统一的工作服,只是要求大方,得体即可.有些导游在工作的时候仍然像平时生活一样,穿着很随意.有些甚至浓妆艳抹地出来工作,这就容易给游客一种庄重的印象.2很多导游人员认为服装并不能代表什么,他们认为只要我自己穿着舒服就行,重要的是我为游客的服务质量.殊不知,这种不认真的的衣着已经影响到了服务质量.况且端庄的衣着打扮,也是对游客的尊重.3 导游人员对细节的认识还不够深切,所以才会导致一种导游先上车,游客在下挤的情况.因为团队游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是为了在最短的时间游玩最多的景点,在没有特殊情况下,几乎不可能改变,因此在时间上会很挤,一些导游为了赶时间,而忽视了细节问题,认为这是无关紧要的.4游客对导游的规范服务认识不全,对于一些细节问题,了解的更少.他们也没有意识到导游这样做有什么不对,只是在心里嘀咕一下,这样也纵容了一些导游对细节问题的忽略,而没有改进.5 导游对景点的讲解让游客不是很满意.有两个方面的原因.一是导游本身.导游人员一般都在旅游团要走的前一天才接到带团计划,也就是说他们是在要去目的地的前一天晚上才能去准备明天要去的地方的导游词,时间上有些仓促,所以就会导致有些导游准备的不够充分.其次是有些导游对待工作的不认真态度,他们有可能经常带团到某一景点,在同一个景点讲了很多次,感觉乏味,所以就敷衍了事.最后就是导游的讲解太过书面化,文采化,缺少口语化,让游客听起来很费力,所以无法吸引游客的兴趣.二是游客自己.游客在游览某一景点时,并不只有他们一个旅游团,在众多团队导游的讲解比较下,往往会觉得自己的导游讲的不如别的导游好
6 有些导游并没按规定把游客带到旅游局指定的购物点购物,究其原因,就跟目前我国导游人员的现状有关的.目前国内导游的主要收入主要由基本工资、带团导服费、“回扣”构成。绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，在南京，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在 300-500元左右；有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带），带团导服费大为每团每天10－30 元左右。如此以来， “回扣” 就成了大多数导游人员的主要收入来源。但享受回扣的不仅仅是导游一人，因为“ 回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。 把游客带到购物点购物,购物点会给导游提成,回扣几乎成了导游行业中一个公开的秘密,为了多赚一点回扣,有些导游就会把游客带到一些非旅游局指定的购物点.出现这种情况,责任不能全在导游身上,这和我国目前不健全的旅游制度不无关系.7对导游来说,突发事件是最能考验游客的业务技能了.对突发事件处理的是否妥当,关系到整个旅游活动的好坏.一般来说,经验老练的导游比新导游在这方面做的更好一些.一些初出茅庐的导游,因为社会经验不足,在学校虽然学过理论知识,但理论不能联系到实践,书上提到的案例毕竟有限,而真正遇到的实际情况却是千变万化的.在加上年轻人遇事不冷静,以及人际关系等各方面的原因,都可能导致问题出现时而表现出手足无措.8在很多旅游团中,导游与游客的互动这一块都是相当薄弱有时甚至是被忽视的,互动不仅是在旅游车上,有讲解的时候如果能够和游客互动起来,就更加能够提起游客的游兴.有些导游在这方面做的不够好,大部分原因是缺乏与游客的沟通.他们把重点放在了对游客的生活起居,景点讲解等服务上,事实上,与游客互动,也是对游客的一种精神服务.9导游对游客提出的一些有关于专业的,知识的问题不能很好的解答,这一方面是由于导游人员对于自己所学的专业知识掌握的还不够透彻,另一方面则是因为目前我国导游的知识水平低.我国导游队伍的学历结构分析,本科以上的高学历人才仅占19%，最主要的原因就是目前我国导游资格考试的门槛太低,只要求有高中学历就可, 就我国目前的教育水平而言,这个门槛几乎相当与无,再加之越越多的旅游学校培养出来的学生,加每年拿到导游资格证书的人不计其数,但真正是高学历的导游却少之又少.
为了解决好上述导游存在的一系列的问题,使导游队伍更加完善.我提出如下建议: 1对于导游的衣着打扮,虽无硬性化的要求,导游也应该尽量做到大方得体,在对导游进行培训时,需要对这一块特别强调.如果条件允许,旅行社可给导游分发统一的工作服.导游在工作的时候不能够化浓妆,淡妆即可.尽量给游客一种舒适,亲切的感觉.3 在为游客的服务过程中,导游应按照导游服务规范的要求去做,像游客上车时导游应立在旅游车的车门一侧,对游客在旅游途中各方面注意事项的提醒等.对旅游过程中出现的突发事件,导游更要按照规范冷静处理,要把出现的问题和书上的理论联系起来,做到合情合理合据.对于游客提出来的特殊要求,导游要根据实际情况考虑能不能答应,如果能答应,那么就要尽力帮游客做好,但是要注意,千万不能把这当作是自己和游客之间的私事,导游要把这种私事公式化,这是规范化服务的要求,同时导游这样做,也是最大限度的对自己的保护.如果不能答应,导游要向游客说明原因.但也要注意方法,要委婉的拒绝,不能直接对游客说’’不”.4 导游在讲解的时候要注意方法,语速,音量都要控制好,最重要的是导游词的趣味性,有文采的导游词写在纸上看起来赏心悦目,但说起来可能就趣味尽失了.导游要把导游词口语化,使游客易于听懂.同时导游在讲解的时候也要注意观察游客,对于一些重要的需要讲解的地方,导游要把游客聚集起来讲,不要讲完了,而一些游客才姗姗来迟.还有在对游客讲解的时候也要注意和游客的互动,例如采用反问,设悬等方式.不能自顾自的讲,讲完就走.5对于导游带游客到非旅游局指定的购物点购物,从根本上说,国家旅游局应该我国旅游市场进行整顿和规范.完善导游管理制度,只有从根本上解决了导游目前的现状,才能解决这一问题, 但中国旅游业起步晚,发展到今天,出现这样的问题是必然的.所以这是一个相当艰巨的任务,在短期内不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,从而使我国的旅游制度趋于完善.
6和游客互动,导游可以在旅行乘车途中，采用唱歌、做游戏、绕口令、急转弯、讲故事、讲笑话的方法，与游客互动，以便活跃气氛，加强联系。这是每个旅行社导游都应该做到的。上述方法已经不少了，如何把他做得更好，更吸引人，这还得下点真功夫。如果做好了，可以显示导游知识渊博，也可以给游客带来欢乐，使得旅游全程愉快。
7至于最后一个问题,关于导游的知识文化水平,这就是导游本身的问题了,虽然目前我国导游资格考试对考生的要求相当低,但是导游想要在这一行业中更好的立足下去,还是要加强自身的学习,使自己能够跟上时代进步的步伐.鉴于这次的旅游考察,以及景点调查,得出的以上结论
怎样做好全陪
其实这个问题很简单，告诉你根本没必要讲太多！因为都是浪费．我们在学习导游基础知识的时候大家还记得不，首先游客在出来时候第一个心理表现就是＂忙于个人事务＂,特别是出省的团队这一点由为突出.那么我们在火车上及汽车上要注意什么呢?
1、介绍行程.
带团的时候经常碰到客人对行程不了解,对你提各种各样的问题.这就需要你对游览目的地有非常清晰的了解.这和你在出团前的准备是有很大关系的.对目的地的气候、特产、景色、人文都是他们经常会提出来的问题，一定要提前作好准备，如果你被这种问题问住的话，客人肯定会对你产生不信任。因为你根本没有为这次出行作过准备。别让自己太尴尬。现在的客人见多识广，出游的地方很多，如果你比你的客人对旅游目的地了解不够，准备工作做得不扎实，客人是不会满意的。现在的客人是需要一个旅游专家、旅游顾问陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常识这是基本功，必须要不断掌握。
2、中途服务、
一个能在中途就把客人征服的导游绝对是个好导游。在带火车团的时候一上车首先要做的是把每个客人的暖水壶全部打满，这样有两个好处，你给了游客很好的第一印象还可以顺便和每个客人认识一下，简单的把每个客人的性格掌握一下。找到机会和客人打成一片。
3、和领队的关系、
带团的时候经常会碰到这种领队,他会突然在别的客人面前给你个下马威.因为他作为客人的代表就要维护大家的利益,目的嘛就是让你在路上老实点,听他的话.碰到这样的客人千万别慌.记住你的原则：不卑不亢。虽然我们是做服务业的但是我们并没有欠他什么，既要尊重他更要让他知道你的“厉害”。在原则问题上决不让步，因为我为你服务是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以对于客人的无理挑衅可以委婉的给他端回去。
4、配合地陪、
说到这个问题首先要说明一点：全陪和地陪是一家人，是一伙的。对于地陪要尽量的配合，在产生分歧的时候，不影响团队质量的情况下可以做出适当让步。在你和地陪刚刚认识，车子刚刚开动的时候，通常应首先把麦克风拿过来介绍一下地陪，把全陪和地陪的工作分工给大家说清楚，然后做一个权利的交接仪式，双手把麦克风交到地陪的手里并且点头微笑。这样做有两个好处，首先一上车就把麦克风“抢”了过去是让他明白在这次行程当中我是“老大”我说了算，其次我微笑着双手把麦克风交到地陪的手里说明我很尊敬他表明我对他的信任，在客人的面前给了他面子，他会很感激你的。要想让别人听你的话就要让他佩服你！你不是“雷锋”吧，出来一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看来为金钱折腰也是正常的。在有时间的时候要和地陪把行程核对一下，看看景点、住宿、用餐的安排是不是和你的一样。还有额外的安排比如购物安排和加点安排，因为有利益的分配问题，所以最好大家先说好，别吃了亏。
5、安全问题、
所谓的安全不光是游客的安全还有自己的安全。在保障游客安全的同时更要注意自己的安全，先给自己买份保险吧。导游也是人，更是非常危险的行业。在一天的行程结束以后就待在酒店里别乱跑了，特别是自己携带有大量现金的时候。因为你身在景区，人多的地方贼也不少，你包包里的钱也许早有人惦记上了，要是光钱被别人抢走也就算了，要是机票、火车票丢了就犯下天下大罪了。比如你的客人中间有一位XXX市的市长，在团队游览结束回到家中有一个非常重要的会议要参加，会议的中心内容是要升为XXX省省长。可就在这时你把人家的返程票给丢了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的时间耽误了就有可能改变了客人的一生，就是给人家下跪也是无济于事了。
随着中国经济的整体提高，自驾游的方式越来越多。如果客人提出来仅仅需要一名导游，其它的无须安排。在金钱的面前你还是让步吧，钱通常买不到一切，甚至生命！
游客的安全也非常重要，在做任何事情的时候首先要作好提前亮。举个例子：
在XXX旅行社有个导游带领团队在壶口瀑布游览，有一位客人在瀑布拍照的时候由于位置不好，不断的后退。结果掉到瀑布里面，发生了重大事故。可是在警察调查的时候所有的游客都证明导游在事前已经不止一次的提醒大家有关安全事项了。所以导游在事故中是没有任何责任的。
此外还要学习各种急救常识，但在自己不认定急救的方法是否正确的时候不要使用。
在游客发生危险的时候，千万不要把自己的药品给客人吃！这点看起来不尽人情，
但是如果给客人吃错了药，责任全在导游身上。有些药品是有副作用的有可能对
一部分人群有过敏反应，如果非要用药的话首先看看游客是否随身携带药品或者问医生。
在带团过程中有的客人属于爱猎奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒险的路；
正常的行程他不参加了非要脱离团队自己去玩。对于这种客人要让他一定写一个书面声明：
我是XXX，我自愿脱离团队，所有产生的后果有我个人无关，如发生意外与导游、旅行社、保险公司无关。签字。
做全陪还有很多需要掌握的，最关键的是要有备而发，知己知彼，不卑不亢，灵活应变，随着带团经验的增加，相信大家一定能够胜任全陪的工作。以后有时间我会在写一些心得体会和大家共同进步。
全陪导游六十要
出团准备要充分，接团时间要保证；
欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明；
提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬；
行车安全要提醒，沿途路标要记清；
临近景区要介绍，游客印象要加深；
地接接头要接准，工作衔接要细心；
食宿行程要计划，事权责任要划分；
住宿分房要高效，先易后难要理顺；
查验房间要标准，遇到问题要尽心；
餐饮安排要早定，查实质量要卫生；
游客口味要询问，问题若大要调整；
游览观光要操心，频繁集中要点名；
地陪讲解要督促，故事传说要生动；
扶老携幼要安全，确保游客要开心；
景点数量要到位，规定时间要保证；
购物加点要把握，伪劣假货要提醒；
意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；
难题大事要请示，处理解决要冷静；
避免争执要灵活，原则问题要慎重；
讲话办事要分寸，遇有差错要取轻；
游客权益要保护，公司一方要维信；
导游自身要人格，威信尊严要并重；
地接团款要理清，互助合作要精明；
对方优点要学习，互惠互益要双赢；
返程时间要准确，安全警钟要常鸣；
归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；
游客意见要征询，相互友谊要加重；
安全返回要通报，游客到家要欢送；
携带物品要收回，出团帐目要算清；
总结经验要全面，回访游客要真诚。
推荐第8篇：全陪流程
全陪导游人员带团流程
一、出团准备
1、全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。拿到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。研究客人性质和行程安排的消费项目。
2、全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客人的工作性质，并名族宗教等。并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。
3、全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。
二、上车见面
1、出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，站在车门处协助客人登车。上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。
2、注重“第一印象”
（1） 着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装。长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。
（2） 导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。
3、导游人员的谈吐
（1） 语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。 （2） 内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失高雅脱俗
（3） 语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。
3、导游流程 （1） 根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。大概介绍行程、目的地情况和 注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。
（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。到达旅游景点提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。
（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食，在客人用餐结束前吃完并等待客人上车。
（4）当天行程结束后，在抵达宾馆之前向客人收取身份证,方便酒店住房登记。合理分配好房间，遇单男单女调解或安排三人间。提醒注意夜间安全,保管好贵重物品，说明次日叫早时间安排。 （5）次日行程开始前，在车未离开酒店时提醒客人自己的物品是否有遗漏等。
（6）行程快结束时，请客人（领队）填写意见单。下车之前说欢送词。表达在旅途中有不周到地方的歉意，并表明下次合作的愿望，给客人祝福等。
（7）回到旅行社后，将团款余款和账单并客户资料，意见单等材料上报财务。
推荐第9篇：全陪注意事项
全陪出团注意事项
两年多了，也没在论坛中写些什么，不免觉得有灌水之嫌，前不久，公司老总命我写一篇关于全陪出团时的有关注意事项，写成之后决定与众多朋友分享，敬请指教。
一、发团前准备工作：
1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的
地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、
自己的身份证件；
2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱
游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；
3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意
事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能
遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；
A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设臵一些疑问，使游客提起游兴便已达
到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展
现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；
G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注
意事项等）；
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集
合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供
优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客
的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说
明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保
障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与
行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送
游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供
优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客
的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说
明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保
障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与
行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送
游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
推荐第10篇：陪产假申请
陪产假申请
本人妻子己近临产，属计划内合法生育，并属晚婚晚育，特请陪产假（从2014年1月13日至1月19日）。恳请领导根据相关产假规定予以审批。
申请人：
2014-1-6
第11篇：国陪心得
初中数学远程培训心得体会
作为一名刚上岗的特岗教师，我有幸参加了2011年国培初中数学远程培训。在刚得到这个消息时，想着在教学平台上许许多多有着和我一样的职业、一样的使命、一样的追求的同道者，我就感到非常幸运。数学教学应当有意识、有计划地设计教学活动,引导学生体会数学与现实社会的联系,加强学生的数学应用意识,不断丰富解决问题的策略,提高解决问题的能力。结合有关的教学内容,培养学生如何进行初步的分析、综合、比较、抽象、概括,对简单的问题进行判断、推理、逐步学会有条理、有根据地思考问题,同时注意培养思维的敏捷性和灵活性。在日常学习生活中能撇开事物的具体形象,抽取事物的本质属性,从而获取新的知识。为此，我告诉自己，我一定要好好把握这次研修的机会，面对专家，面对同道者，我要敞开胸怀，张开思维的触角，择其善者而取之、从之、创新之，同时积极参与，也把自己的观点播散出去，在大家的反馈中不断去完善自我。经过这些天的学习，可谓收获颇丰。通过本次学习，使我的执教观念有了变化，对新课程有了更深刻的认识与理解 ，提高了我的思想认识和学习理念、丰富了我的数学专业理论。下面我从五个方面来总结我此次远程研修活动的心得体会。
一、通过培训，提高自己的认识，促进自己的数学专业发展
师者，所以传道受业解惑也”，我们要有“道”可传，有“业”可授，时能解“惑”，就必须不断学习，不断充实完善自己，而研修就是非常好的途径。在以前的教学中，遇到了这样那样的问题。没有机会和没有时间来解决他们。心中很是苦恼。几十天的国培学习解了我的一些“渴”。培训的每个专题都设置了理论研讨和作业，为我的理论学习提供了发展的可能。通过视频领略了各位专家学者的理论与实践相结合的理论阐述，这是一种提高，更是对我更新观念的最好礼物，使我在教学中遇到的问题有了理论上的保证，对提高我的专业化发展起到了良好的促进。
二、通过交流，使自己进步
学习，需要耐得住寂寞，关起门来用心钻研是必要的。但不能永远关起门来搞建设，我们还要尝试走出去和引进来，这种走出去和引进来就是交流的过程。而交流是我们学习成长的催化剂，很多平时百思不得其解的问题，可能因为对方的一句点拨就有如醍醐灌顶，豁然开朗。肖伯纳说，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友之间相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。但我觉得我们很可能不单单因为交流有了两种思想，我们非常有可能在交流的过程中产生多种思想，所以这远非一个“一换一”、“一换二”的交流，而是“一换多”的交流。所以，交流非常有必要。
在研修中这种交流就包括很多种，比如你读文本资料，从文本资料中获得知识和思想，你将写出的文章发表出去，别人读你的文章而与你的思想交流有了他自己的收获；又比如我们给别人评论，会吸引来作者或其他学员回复，然后再回复下去，或者参与班级研讨和在线研讨，这种交流就是一种非常及时的交流；甚至我们还可能由此而结交些许好友，大家相约着面对面交流。总之，交流让我们们学到更多的知识，让我们收获更多的思想，也让我们结交更多志同道合的好友。当然，在主动学习和主动交流之后我们还要学会主动反思和总结，这个过程也是非常重要的。
三、通过熟读课程标准，提高自己对新理念的认识
我认为对课标的正确落实源于对课标的准确理解。课程标准体系严密、内容丰富，是我们教学设计对照的标杆、教学评价依托的依据。我们所使用的不同版本的教材的编制都是源于课标的，课标才是最高统帅，但我们在平时的教学中，往往局限于教材和教参，甚至对教参中“对应的课程标准”也不大在意，只有在做说课评比、优质课准备等比较“重要”的事时才想起翻翻课程标准对这一课是怎么要求的。
四、吃透教材，使自己对新教材把握更到位
我认真学习了视频和文本资料，张开思维的触角，学人所长，取其精华的同时我也在对比思考，在对比中，我发觉我对教材体系的理解和掌握是如此的肤浅，这也是我们年轻老师往往薄弱的地方，但是没通过对比，自己往往没有这么强烈的感觉。我觉得如果对数学教材不熟悉的话，参加这样的研修就会困难重重，难以取得非常好的效果。这就好比去听一堂自己根本没有看过、没有备过、没有讲过的课，效果肯定不会太好。所以在研修的第二天，我就开始给自己多安排了一项任务：回归教材，认真研读。通过认真研读，再将自己对教材的理解和掌握与研修结合起来，惟其如此，才能收到更好的效果。后来的学习也证明我的这个反思是对的。 所以，在沉浸于研修资料何活动的过程中，我们不能忘了教材，教材是我们教学研究的一块主阵地，这块阵地要守住，还要守好，研究它，吃透它。
五、研修之路是鼓励之路，温情之路
在此次研修中，我认识了很多学员，也认识了很多优秀的老师、专家，他们都给了我诚挚的鼓励，非常感谢他们！这次研修跟以往相比作业量、评论数大大减少，任务安排比以前更加科学，更加人性化。特别值得记住的是，在我们的研修平台上，学员之间相互通过“公告”、“花絮”、“评论”留言等方式传递着温暖的提醒。我们在研修中知识得到提升，思想得到升华，头脑得到充实，这是一种提高，更是对我更新观念的最好礼物，使我在教学中遇到的问题有了理论上的保证，对提高我的专业化发展起到了良好的促进。
第12篇：陪产假请假条
教师请产假请假条
尊敬的学校领导：
因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。另在此非常感谢学校领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。
XXX
尊敬公司领导：
由于本人预产期(X月X日)将至，为免给工作及同事带来麻烦，特向公司领导申请从X月X日开始休产假。根据公司规定，产假为XX天，预计将于X月X日恢复上班，望领导批准! 申请人：XXX
xx-xx年 xx月 xx日
敬爱的*老师
我是***我今天要(干吗)所以我不能来上课真抱歉
希望你能批准
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量
xx(单位)办公室：
因本人即将临产，根据国家规定产假为90天，自即日起向办公室请产假。
特此请假，恳望批准!
xx(单位)
xx(部门)xx(姓名)
年 月 日
另附:法定产假期限
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量
请假申请书 尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给某某同志，经过近期的培训，某某同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾。特此申请，望领导审批。(名字)年 月 日 2.
尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体.特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给XXX同志，经过近期的培训，XXX同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。
XXX
产假请假条
本人于2008年____月____日的预产期，经医生建议，定于2008年____月____日提前待产，特从2008年____月____日开始请假，期限为_____天，请领导予批准，谢谢!
申请人:_______________
2008年____月____日
xx(单位)办公室：
因本人即将临产，根据国家规定产假为90天，自即日起向办公室请产假。
特此请假，恳望批准!
xx(单位)
xx(部门)xx(姓名)
年 月 日
另附:法定产假期限
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量
请假申请书 尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给某某同志，经过近期的培训，某某同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾。特此申请，望领导审批。(名字)年 月 日 尊敬的学校领导：
因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。另在此非常感谢学校领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。
XXX
第13篇：全陪欢迎词
一般我的短信是这么编的：
X导你好，我是秦皇岛XX国旅的导游XX，很高兴这次带团去贵地，我们一行X人将于X点出发，大概X到达，请告知接团地点，预祝合作愉快！
如果是自带车的话，那么需要和司机师傅先确定好出发时间地点，之后告诉客人，这个需要和司机稍微商量下，有可能旅行社订的时间司机不是很同意，没有大的问题的话，可以稍微修改。
通知客人这个环节在这个部分是很关键的了，需要提醒客人的内容包括**的时间地点，需要注意的事项等等，我一般是电话通知一遍，短信再通知一遍，电话通知一般这么说： XX先生您好，我是秦皇岛XX国旅的导游XX，很高兴这次随各位出团去XX，请您XX在XX**，我们一起出发，到时候我持XX导游旗恭候各位，请您带好身份证，这个我们在当地住宿需要用，还有最好带着雨具，我刚看了一下天气预报，这几天我们在那边可能会有小雨，好，那我们明天见！
还有一些重要的提醒事项，比如在当地的住房和用餐情况，不用多说，不要最好说，稍微往稍差的说，没别的意思，降低客人的心理底线，而不至于自己吹的很高，到时候客人发现完全不是那么回事，而引起投诉。
很多时候就是这样，提醒工作做到位了，可能一些事情发生的时候游客至少有心理准备，自己也可以少点责任了，所以说提醒真的很重要。
还有一个散客团队可能出现的问题就是在大巴车上的坐的问题，这个我们旅行社一般的原则是按报名的先后顺序来，报名靠前的座位靠前，当然了，这个提前在报名的时候都给客人说了啊。团的这个问题就基本不存在了，他们的座位自行解决了，一般不会出现矛盾，出现矛盾的话，全陪导游的作用就是写作领队处理好就行了。
房的问题，还是团队的好解决，只是问好领队需要多少标准间，多少三人间就好了，领队自己就分好了，如果是散客团的话，客人的名单，旅行社都是注明谁占床，谁不占（或者可能出项临时加床等现象），这个和客人及旅行社保持沟通，灵活把握就好了。
餐的问题还是散客的情况，最好自己在车上给大家说好，哪几个人在一桌，固定好，不要让客人总是吃饭的时候临时自己组合拼桌，这样出现的问题就是很多时候把一些家庭在吃饭的时候拆撒了，客人可能会因为这个问题不高兴啊。
看了很多友友们发的导游词，觉得很好，自己也借鉴一下，写写我自己的全陪导游欢迎词，有用到友友们的不要介意哦。
好了，废话就不说了，开始吧，上车，拿起咪，开讲咯！
哦，差点忘了跟大家介绍一位重要人物了，当。。。。那就是前面为我们开车的师傅，x师傅了。跟大家说吧X师傅他在旅游界是公认的“三好司机”那三好呢？那就是
一、车技好
二、人品好
三、服务态度好，大家掌声欢迎，嗯饿、大家有没有发觉我们从后面看X师傅都可以看到他是多么的英俊潇洒、人见人爱、车见车载。大家想看我们X师傅的庐山真面目吗？想吗？那我请X师傅起来跟大家打声招呼好吗？哈哈！
好了，从一上车起，我们的XX游已经正式开始了，在接下来的时间里，我和X师傅就会和大家一起同吃、同住、同游、还有同居的。（客人肯定会说怎么同居了呢）所以大家在途中如果有什么需要帮忙或遇到什么问题的，可以随时拨打热线电话137XXXXXXXXX上了咨询的。（大家记住了，这是我的电话号码。）24小时开机，随时随地为你服务，我就会比119还快的赶到你的身边。为你排忧的。
嗯，到了这里的话我也向大家讲讲我们这次行程需要注意的，大家要记住，我们出来旅游的，为的是去放松、去见识更多的东西，所以我希望大家一定要玩得开心、不过也一定要注意安全。出门在外的话，什么事情都会遇到，大家一定要保持好的心态，不要为一些小事扰乱了自己的游兴。在途中有什么不满意或意见的一定要向我提出，千万不要害羞、不要等回到去在说出来哦！还有就是有一定一定要注意的就是一定要听陈导的话。不然。我可以很负责的告诉你，陈导很生气，后果很严重！
完了（下面可以讲讲行程了）
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！ 导游经典欢迎词
欢送词
各位团友，大家早上好！今天起了一大早辛苦了，不知道各位有没有调整好生物钟呢？一日之计在于晨，现在我们就来学习一下“三个代表”清醒清醒头脑。
首先，我代表**旅行社感谢大家的信任！本社是一家重合同，守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没有错的！“相信我，没错的！”希望大家虽然出门行万里，也能感觉到家的温馨。
其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好！我们的司机姓*，他可是位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，这一路上一定会玩的放心，玩的开心！
最后呢，我代表本人向各位鞠躬了！本人呢，姓*单字*。大家可以叫我**也可以叫我**，那样呢，我会觉得比较亲切！在接下来的几天里，希望大家多多配合支持，虽然我不是最优秀的导游，但一定是最用心的导游。有事您说话，我会尽全力满足您的要求！
那么这两天我们将去哪些好玩的地方呢，在这里小*就简单的为大家介绍一下这几天的行程安排„„这些地方都是最近旅游热门景点，我们到了当地，会有地陪为各位做更详细更生动的介绍。让我们拭目以待吧！
旅游出门在外，最重要的就是玩的开心。但是，吃住等条件不比在家里，特别是我们去的这个景区，因为有季节的局限性，所以它的接待条件不是特别的好，也许会有些不人意的地方还希望各位多多谅解。但是，小*会尽量把行程安排好！大家有要求或者建议一定提出来哦！ 所以，接下来我也给大家强调一下在这两天行程里的注意的事项。 1． 旅游车是我们的第二个家，所以为了您和他人的健康希望像爱护自己的家一样爱护我们车厢，保持车厢内的卫生。
2． 出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全，还有我们的财产安全，所以我们的贵重物品一定随身携带！ 3．
。。。。。。。。（还有什么，请同行们指教补充~~~~~） 好了，刚才大家都是听我说，耳朵要休息一下，现在我们来猜几个谜语，让脑筋也活动活动。。。。。。。。。 紧张的时刻过去了，深呼吸，让张导给大家讲几个笑话轻松一下。。。。。。。。。。。。。
第14篇：陪产假申请
陪产假申请
尊敬的公司领导：
本人妻子分娩在即，根据《广东省人口与计划生育条例》的相关规定，属于晚育，且为计划内合法生育，男方可享受15个工作日的看护假。为了便于照顾妻子和孩子，现特申请休生育陪护假，自2017年10月30日到2017年11月15日共计15个工作日(中间去除周末节假日)，请领导体谅批准。 特此申请!
此致 敬礼!
广东省陪产假规定
1、广东省男职工计划生育内生育子女可以享受15日陪产假。
2、计划内生育二孩，广东男职工也享受15日陪产假。
【政策条例】：第三十条 符合法律、法规规定生育子女的夫妻，女方享受八十日的奖励假，男方享受十五日的陪产假。在规定假期内照发工资，不影响福利待遇和全勤评奖。 【参考依据】：广东省人口与计划生育条例
XXX 2017年10月20日
批准： 审核： 申请人：
第15篇：陪产假申请报告
陪产假申请报告
尊敬的公司领导：
我的妻子于月日产下一子，属于计划生育内合法生育第一胎，并属于晚婚晚育。特请求陪产假天（年月日到年月日）回家陪产照顾，恳请领导根据相关产假规定予以批审，感谢。
特此申请 此致 敬礼
申请人：
年月日
第16篇：陪产假申请报告
陪产假申请书
尊敬的公司领导：
我的妻子于**月**日产下一子，属计划生育内合法生育第一胎，并属晚婚、晚育。根据《广西壮族自治区人口和计划生育条例》的相关规定，特申请护理假10天（从2014年**月**日至**月**日）回家陪产照顾。恳请领导根据相关产假规定予以审批。非常感谢！
特此申请！
此致 敬礼！
申请人：XXX
**年**月**日
附：
1、结婚证（复印件）
2、准生证（复印件）
3、出生证（复印件）
第17篇：陪伴你诗歌
我，在秋光里，陪伴你
陪伴你，空气醇香，我心踏实
成熟的色彩，弥散
包围着我们的，似闪光的金子
在溢香的秋光里
谷穗沉甸甸地
低着头
稳重谦逊，很像你
在秋光里
繁花落去
我如流深的静水
就像蓝色的眸子般地陪伴着你
陪伴你
在秋光里
在这风也镏金的秋光里
在这油画般的境界里
有一个我，在情愿地陪着你
是的，我一直都在陪着你
陪你走过了冬天和春夏
直到依偎在秋光里
用你我都喜欢的样子
秋光流溢
如佛光普照
我们一起
只要敞开善良的心扉
你提醒我
我提醒你
就能找到人生的真谛
如终于抵达这秋光的怀抱里
我就愿意
这样地陪伴着你
第18篇：司陪工作总结
司陪工作总结
1：熟悉线路：带团出发前准备一定要充分，线路熟记于心，每到一个景点或酒店要第一时间知道卫生间的位置，不知道的要向导游请教，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务时一定要热心，细心。特别是带领儿童，一定要提醒安全注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如购买问题，安全问题，游览时不能掉队等等，如果有孩子出现情绪不满，要及时处理。如果导游若在事先有个铺垫，在重复交代的话效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥善处理好导游，司机，和景区的人际关系。 要有礼貌。
4：司陪要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。虽然有导游，但是我们作为司陪就注定了你必须在客人面前临危不乱，，帮助导游来处理，需要及时果断。如发生意外情况也要学会随机应变用最好的办法来减低损失。
5：我很少出远门，这次去北京让我受益匪浅，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：要及时解决旅客遗留的问题，司陪本身就是一个服务行业，服务别人往往是服务自己，所以不仅仅是要满足客人的需求。但不同的旅客也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合
理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不
要把问题留到最后。
带团总是不可避免要遇到三多（人多,车多,小偷多）所以要做到以下：
细心：旅游景点环境杂，作为司陪要比导游更多一份细心，眼观
六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客
人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三
强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会
不停“单溜”，这时司陪要耐心而迅速的劝旅客归队。
警惕心：任何景点都避免不了游客众多，特别是到了旺季，景
点中小偷是比避免不了的，每次的出团都有旅客丢失物品。所以要向
旅客重复强调看到自己的随身物品。
第19篇：陪产请假条
陪产假请假条
尊敬的学校领导：
本人因妻子分娩，需要看护，特此请假回家陪产15天，时间从2013年5月2日到2013年5月16日，共计15天。请领导批准。
请假人xxx 2013年5月2日篇2：陪产假请假条(陪产必备) 陪产请假条
请假人：*** 日期：****年*月**日篇3：男性陪产假请假条
男性陪产假请假条
尊敬的领导：
由于本人的妻子已近临产(预产期×月×日)，属计划内合法生育， 并属晚婚、晚育。由于家中妻子无人照顾，难以坚持正常工作。 特此请求陪产假×天 (从xx年x月x日至xx年x月x日)。请领导批准为盼。
此致! 请假人：××× ×年×月×日篇4：陪产假请假条
教师请产假请假条
尊敬的学校领导：
因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。另在此非常感谢学校领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。 xxx 尊敬公司领导：
由于本人预产期(x月x日)将至，为免给工作及同事带来麻烦，特向公司领导申请从x月x日开始休产假。根据公司规定，产假为xx天，预计将于x月x日恢复上班，望领导批准! 申请人：xxx xx-xx年 xx月 xx日
敬爱的*老师
我是***我今天要(干吗)所以我不能来上课真抱歉 希望你能批准
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量 xx(单位)办公室：
因本人即将临产，根据国家规定产假为90天，自即日起向办公室请产假。
特此请假，恳望批准! xx(单位) xx(部门)xx(姓名) 年 月 日
另附:法定产假期限
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量
请假申请书 尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给某某同志，经过近期的培训，某某同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾。特此申请，望领导审批。(名字)年 月 日 2. 尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体.特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给xxx同志，经过近期的培训，xxx同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。 xxx 产假请假条
本人于2008年____月____日的预产期，经医生建议，定于2008年____月____日提前待产，特从2008年____月____日开始请假，期限为_____天，请领导予批准，谢谢! 申请人:_______________ 2008年____月____日 xx(单位)办公室：
因本人即将临产，根据国家规定产假为90天，自即日起向办公室请产假。
特此请假，恳望批准! xx(单位) xx(部门)xx(姓名) 年 月 日
另附:法定产假期限
女职工的产假不得少于九十天。其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假假十五天。
怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的，产假四十二天;七个月以上的，产假九十天。
产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定额的工作量
请假申请书 尊敬的公司领导：因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。目前本岗位的工作已移交给某某同志，经过近期的培训，某某同志已经完全可以胜任本岗位工作了。另在此非常感谢公司领导对我的关心和照顾。特此申请，望领导审批。(名字)年 月 日 尊敬的学校领导：
因本人有孕在身，预产期11月份，现需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，春节后回来上班，请假时间为4个月。另在此非常感谢学校领导对我的关心和照顾，真正体现了人文化主义。
特此申请，望领导审批。 xxx篇5：陪产假请假条
陪产假请假条
尊敬的领导：
本人因妻子分娩在即（预产期xxxx年xx月xx日，属计划内合法生育，并属晚婚晚育），需要看护，特此请假回家陪产7个工作日，时间从xxxx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日，请领导批准为盼。
第20篇：陪产假申请报告
陪产假申请书
尊敬的领导：
本人的妻子己近临产（预产期XXXX年X月X日），属计划生育内合法生育第一胎，并属晚婚、晚育。特请求陪产假7天（从
年
月
日至
月
日）回家陪产照顾。恳请领导根据相关产假规定予以审批。谢谢！
此致 敬礼
申请人：
年
月
日
