金正昆读后感（精选多篇）

推荐第1篇：金正昆讲礼仪读后感

金正昆讲礼仪读后感

‚礼仪是成功的基石‛这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸臵疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。

古代中国素以‚礼仪之邦‛而著称于世，讲‚礼‛重‚仪‛是我们的民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。

学习了金正昆教授的礼仪讲痤后，对于‚做人‛和‚礼仪‛我又有了进一步的了解和认识，对此，我也做了许多深入的思考。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：‚闻道有先后，术业有专攻‛，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜

力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A，接受对方。第二个A，,欣赏对方，重视对方。第三个A，赞美对方。

一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。‚文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。‛礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，‚有道德才能高尚，有修养才能文明。‛讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，‚尺有所长、寸有所短‛，‚礼者，敬也‛，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

通过学习金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

推荐第2篇：公关礼仪金正昆

中国人民大学现代礼仪讲座

金正昆教授

真的有来世吗？ 那么 我愿做

一只懂得飞翔的小鸟 一朵瞬间开放

我一直在思索着 同样的问题 在这个世界上 为何而活 彩云为何游走 在这个世界上 你自私存活 我朝着你的世界飞去 但却事与愿违 远处的星空 深深的吸引着我 虽然目标近在眼前 但却遥不可及

也不知道是否有足够的勇气

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。无声消融的雪花

甚至

窗前的一角蓝天 掀起书页的风 落进

你手心里的一滴小雨

与你背道而驰 我还会等着你

但我也将朝新的前程迈进 为了梦想和希望 请为我而活 撑下去

究竟还有多少荆棘 我必须一个人面对 还有多少巅陡的险峰 我必须征服 为的就是找寻你 还有多少障碍 我必须一一面对克服 为的就是找寻你

中国人民大学金正昆

现代礼仪

一、公关礼仪概述

1、什么是公关、公关礼仪？20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。公共关系（PR）：public relations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。

公关的三要素：组织：公共关系的主题、行为的发出者。

传播：个体传播、大众传播。 公众：信息、行为的接受者。

塑造组织形象的艺术：

1）SARS:中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。

2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。 一个企业应注意几个形象：

外在来看，企业的可识别标志：广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。

1、电话形象：礼貌用语、自报家门、沟通。

2、员工的精神风貌：厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。

3、企业的硬件的一些细节：是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。公关交往的环节：衣、食、住、行、访、谈、送 公关礼仪第一重要的是形象。 公关礼仪的三个关键词： 1）关系：（马克思：人是社会关系的总和）政府关系、媒体关系、社会关系、组织内部关系、合作伙伴的关系。 2）沟通 3）互动

公共关系“六个C”:共同利益、沟通、信誉、承诺、合作（国家和而不同、企业要共同发展、双赢）、善于妥协。

内行看门道，外行看热闹，你吃几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，在交往中会有表现。

移动电话使用规则：

1）不响：去见重要客人第一个习惯动作就是要把手机拔出来，当着对方的面关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关了，没准怀疑我业务冷落、比较寂寞。 2）不听

3）不出去接听

处理方式：关机或振动、呼叫转移、交他人保管

礼仪要分对象：坐、请坐、请上坐也要看对象，例如今天晚上告诉你夫人：坐、请坐、请上坐，人家一定会高度警惕，今天一定做了什么对不起我的勾当。但对外人一定要讲。 讲礼仪的目的有三：

1、提升个人素质：企业理念：内强素质，外树形象，比尔盖茨：“在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争，其次竞争的是企业的形象。”（教养体现于细节，细节展现素质）

2、方便于我们的交往应酬:（人的交往不能拿自己的习惯去对他，你跟他谈话你得知道他爱听什么，不爱听什么，金教授，我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得俺不爽，要夸也应该说很有名气，大有名气。）

3、有助于维护企业形象：(个人代表整体，个人形象代表整个企业形象)

中国人民大学金正昆

现代礼仪

二、形象·沟通·互动

沟通活动中，沟通至上，形象第一。 组织形象（CIS）:

1、企业理念识别系统：企业理念、宗旨，有什么个性特色

2、企业行为可识别系统：占领市场所做的有何与众不同

3、企业视觉可识别系统：企业商标、广告、员工着装、企业旗帜等可以看见的东西。个人形象：一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。 个人形象、组织形象的两个要素：

1、知名度；

2、美誉度

在企业中，公关人员的个人形象代表组织的形象。在街上一般看公关人员：着装、发式，言谈举止。 公关人员注重形象要强调六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物 社交场合穿时装；公务场合穿礼服或制服、正装；休闲场合穿便装、休闲装。 穿套装时要注意三色原则:全身上下的颜色应该在三种以内。

待人接物首先要主动热情。性格：内向、外向、多血质、胆汁质、抑郁质、黏液质。 多血质：爱好广，但往往用心不专比较适合公关工作

黏液质：内向、畏首畏尾，拘谨，墨守成规，适合文秘，财务工作，不适合做公关工作，没有哦主动性。让他干，他就干，不让他干他就不干，让他说什么他就说什么。

公关人员要朴实大方：主动热情不能过，过犹不及有所为，有所不为，有的话可以讲，有的话不能讲，有的事要关心，有的事不能关心。

待人接物要文明友善：要了解人、要善待人、要宽待人，怎样做到这一点，要有文化素养，一个人见多才会识广，见多他的心胸就比较宽广，公关应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，对于旅游、时尚、人际交往的一些常规话题应该比较敏感，说话跟别人能有共同语言，否则一问三不知，无法沟通。

公关人员要善解人意，要有眼力；公关人员要庄重得体：强调国格人格。

关系是一种无形的资本，与人沟通，与人交流，没有沟通就做不到互动，公关活动要注意有效沟通：双向沟通，要有反馈，既要了解别人，又要被对方了解。（没有形式就没有内容，形式是需要的，但形式主义就是不需要的。）

例如：领导办公室开会，手机改成振动，在别人面前接手机有三心二意之感；在领导，客户面前使用手机有蔑视对方尊严之感，没把对方当回事。

在接待比较重要的客户，为了对他表示尊重的话，我不仅改成振动或关机，而且我还要让他知道，我会这样：我把手机拔出来，（王总，不好意思，今天我负责接待您，王总，我先把手机关掉）我要告诉你，我为你而关机，我的眼里只有你，我对你尊重，要有这种表达和沟通的意识，观念决定思路，思路决定出路，其次还要注意：看对象讲规矩，例如：严格的讲，绝大多数女孩子，定位系统比较差，方向感差，女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。一个著名的哲学家讲过：女人不认识路和男人不能生孩子一个德行。

女同志开车、倒车、找车位，不能和女人讲东西南北，否则是精神折磨。互动就是反馈、交流，达成一种有效的共识。

公关活动注意良性互动：对方的反应、感受，要看到别人，产生共鸣，好心被对方理解，好意被对方接受。

轿车上座大体有以下几种情况：

1、公务接待：司机后排对角线位置，公关人员坐在副驾驶位置（翻译、保镖、导游等），

2、专职人员开车和主人开车时不一样。专职人员开车时，客人坐后面；主人开车时客人坐副驾驶位置（否则主人成了你的司机，成你干活的了）

3、接待VIP客人（贵宾）：坐在司机后面，安全、隐蔽（闯红灯时不被发现）（另外，客人坐哪，哪就是上座）

中国人民大学金正昆

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注：逛街不穿西装打领带——招贼，正式场合一定要穿西装打领带；买菜不穿西装打领带——菜价因此而上涨百分之八十。强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。 掌握沟通的技巧（了解游戏规则），善解人意（看人了解）。例如：喝红酒（时髦、健康、不容易醉），别人不懂行，比较名贵（千元左右），但是我也不能跟别人说，你们知道吗这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。你说话的时候千万不要用那种命令式语气（知道吗你，听说过吗你，我告诉你，专业的说法是你一定知道，正如你所知道的一样，那他就很高兴，这是一种尊重，让人听着舒服）。我担心主人花冤枉钱呀，我的办法：他给我斟好以后，我喝一口，然后自言自语，我说，诶呀，这个酒好喝是好喝，舍不得喝呀，这一杯200多块钱。我这样一说我看主人就很高兴，我等于替他说这瓶酒花多少钱，没花冤枉钱呀。说话时无论对谁都不能皱眉头，让人不愉快。Waiter（服务生）

一个人不与他人交际，他不是神就是兽！！——亚里士多德 工作能力除了业务能力外（基本能力），还要包括交际能力（人际关系），称之为可持续发展能力（双能力）

成功的基本条件：

1、获得必要的资金、技术、材料和人力（空手套白狼不行）

2、要可持续发展，要形成规模效应。

3、组织生产，妥善处理企业内部的、企业外部的关系（内求团结，外求发展）

三、心态调整

在现代社会里，光有训练有素的专业技能和能力（IQ）是不够的，还要有情绪控制调整能力(EQ)。 有什么样的思想就有什么样的生活和工作。

王进喜：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油——压力的作用 心态（心理状态）：人和兽的一大区别是人有感情、有思想。

1、我从来不拿别人折磨自己

别人给你脸色看，别人给你非议，这种事常有，平心而论，哪个背后不说人，谁个背后无人说，别人骂你两句你就会死吗，别人说你两句你就不活了吗，如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉，如果我认为我没有错，而且实践证明没有错，我何必把别人的非议当真呢，古人尚且有人非议，伟人也难免被人家诟病，何况我等凡人，别人有时候给你脸色看，可能也是有原因的。

2、我也不拿自己折磨别人。当你折磨别人时你必遭报应。 拥有健康的心态：

1、要善待自己、善待他人。宇宙无限，生命有限，既然我们来到这个世界上，我们就要对得起自己，当然也要对得起别人，人的一生其实是非常短暂的，不知道自己的寿命有多长，也不知道自己将来以何种方式离开人世。如果别人告诉你，你只能活到五十岁，到五十一岁的那一天会被火车撞死，那你会在算，还有三十年，还有二十年，还有一年，火车就会撞来，那辆火车，撞得痛不痛，你这个人就没有幸福可言。

例如：假如人的一辈子平均寿命按81岁计算，分成三个阶段：

1）1岁到27岁，无自由阶段。人家管你，爸爸妈妈管你，老师让你干什么你就得干什么，让你坐着你不敢站着，让你穿开裆裤，你穿不了关裆裤。

2）27岁到54岁，为别人而活。有家有口，上有老要你赡养，下有小要你培育，忍辱负重，委曲求全，有时要干一些不想干的活，说了很多不想说的话，做了很多不愿意做的事，男儿有泪不轻弹，很不容易。

3）54岁到81岁，孩子养大了，老人送走了，体力和精力不支了，在病痛和折磨中，在世人的逐渐地疏远中凄惨的离开人世。

一个真正有教养的人应该是笑面人生，善待自己和别人，人生是条河，我来了，我看见，我走过，我爱我自己，也爱别人，我珍惜生命，我热爱生活，这样的心态就比较健康。

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生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，开心每一天。

2、拥有良好的心态要常想一二

在人世之中，有许多东西是重要的，但是重要的东西不会永远跟你在一起。地位、金钱很重要，友情亲情也很重要，但是他们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱有花光的时候，官有到了年龄退下来的时候，许多东西都会离你而去，孩子将来也会离你而去，家人有时候也会离你而去，生命是有限的，其实人最重要的两件事：健康的生命，有益的知识。有健康的身体才能享受生活，有有益的知识才能发挥所长，报效社会，赢得别人的尊重，历史上名垂青史的人未必都是取得高学历的人，唐三杰：李贺、李白、李商隐都什么学历呀，王勃呢，城阙辅三秦，风烟望五津，海内存知己，天涯若比邻。你说鲁迅、郭沫若这样的伟大的文学家思想家他们有什么学历，有时候也未必是博士、硕士，其实在人世间你要找准位置，你要换位思考，你要老想不如意的事，家事、国事、天下事、自己的事、他人的事，不足为外人道哉的事（事事烦心），你要做多大的事，就要承担多大的压力，做了事是要付出代价的，有得必有失。你老想不快乐的事，谁说你了，谁给你脸色看了，职称问题了，待遇问题以及客户对你不善良的问题，以及竞争的问题能把你气死，好换位思考，要常想一二，什么意思，人生之中十之八九不如意的事，你还有一两件开心的事吗。（毛泽东同志说过：我们的同志在困难的时期要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气，我们要想想快乐的事，你就会很快乐，要常想不高兴的事，你怎么会愉快。）

3、平衡心态要善于放弃

人生会有很多欲望，名利、感情、地位等，诱惑无处不在，那么你一个人要真正做好本职工作，做成一点事的话，要集中精力，要锲而不舍，不能够十全十美，什么都归你呀，痛苦来自比较之中，也个人最大的悲哀在于欲望不能满足，你老想什么都被你得到，有那回事吗，钱有挣完的吗，天下美女佳人都归你一个男人吗，你一个女人就可以接受所有帅哥的追求吗。人生苦短，我们的精力有限，时间有限，要集中精力去做一些能做好的事，我要但求无愧于心，但未必尽如人意，我努力了，我尽力了，我认真了，我三思而行了，但结果怎么样不是我个人决定的，它是一个综合作用的结果。 享受生活的温馨，我看每朵花开，看每个女孩，我也懂得自己、珍惜生命和热爱生活，我也会自我陶醉。

4、做事要量力而行则足矣

牢记礼仪的要素：尊重为本。尊重别人就是要尊重别人的选择，就是让你在人际交往中善于接受他人，不是大是大非原则问题，没有必要对别人说NO，摆正自己和对方的位置，善于尊重和接受别人。 尊重上级是一种天职（总经理永远是正确的，你要老想别人的错，那你就错了，在不同的位置上考虑问题的角度不同）

尊重同室是一种本分（现在讲团队精神，同室之间要互相尊重和支持） 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识

尊重所有人是一种教养（以人为本）（尊重中也包括自尊，一个人在交往中中不尊重自己，就不可能得到别人的尊重）

自尊：

1、要站有站相，坐有坐相，维护自身形象；

2、尊重自己的职业；

3、要尊重自己所在的单位（单位是你选择的，单位也选择了你，你在这个单位工作，老百姓的话，拿人钱财与人消灾，做好本职工作）

尊重别人要善于表达：就是恰到好处的把自己对别人的尊重和友善态度表现出来。例如：我去违章行驶的地方去交罚款，收款先生会告诉你：欢迎再来。那我这个会开心吗，你下次去八宝山，我也说欢迎再来——表达方式不对。 尊重对方的三A规则：

1、接受对方（accept）：要待人如己

2、重视对方（appreciate欣赏）：善于发现对方的优点，予以肯定，不要重视缺点。例如，一打电

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现代礼仪

话听出是谁（王总，你好，给人的感觉就比较好）；使用尊称和礼貌用语（“欢迎再来”——被记住了；使用尊称——博士、工程师、教授„„）

3、赞美对方（admire）：把对方的优点予以正面的肯定，赞美对方也要讲究方式。（肚大能容天下难容之事）

点名时当你遇到不认识的名字时，先跳过去，把它故意落下，最后说名字点完了，有谁没点到，他自己就说了。

礼仪的基本理念：尊重为本（不能用一手指点别人，有教养训斥之意，经过专业训练的人点人数是掌心向上（表示谦恭），第一位，第二位„„比较友善的做法 了解人：（掌心向下是叫四个腿跑翘小尾巴的玩意）（不是对任何人都畅所欲言，包括你家那口子） 前几天看世界杯，我们家就发生了电视争夺，因为我们家那口子爱看那《风暴法庭》，有一次我想看，她正看《风暴法庭》，我用我的绝活：我就自言自语，我说你看人家宁静怎么长的，人家咋就这么年轻呢，那人家都两个孩子了，人家怎么就不像生孩子的样子，你看人家那眼神，多迷人呀，他啪的一下就把频道换了，我让你看，你看你的球吧。

馈赠礼品：喜欢什么（根据他的知识教养，社会地位推测）（他喜欢什么不容易做到，但是你要确保他不喜欢的东西不能送，这是很重要的。）

有没有教养是通过言谈举止、待人接物表现出来的（男的很帅、很酷；女的很有魅力、很性感）。 你对人家好要让人知道，也要善于表达、会表达，有时可以存在善意的欺骗。表达对对方的尊重（基本的意思）谈一些让她高兴的话、事，人生苦短，干嘛互相伤害，大胆的肯定，大胆的发现，勇敢的表扬爱人。当丈夫的既要说你老婆漂亮，你就要说我爱你，越说的多，越占便宜，越不说越吃亏。

四、仪表、化妆与首饰

公关人员除了精明强干、应对得体、落落大方之外，在形象上、穿着打扮、个人魅力，也是一个重要的可识别标志。

公务员要注意以下几点：

1、毛发的修饰：男同志尽量不要翘二郎腿，有失教养；女同志不要穿无袖衣（腋毛）（一打招呼，你好，这露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，不雅观。）

注意头发的修饰：常洗、常理、常梳、常整（不得有异物、异味、头皮屑） 1干净 ○2长度适度：男同志不要留披肩发，除了搞艺术的（小于等于7厘米）○；女同志不长于肩部，如果长于肩部要做技术处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要披散开来，因为女孩子一头飘逸的长发在男人眼里是很有味道的，你这样若无其事的一甩，没准附近某个兄弟就被你搞晕了，搞不好人家说你搔首弄姿。

3染发：不要染成四五种颜色或染上文字。 ○4发型选择：发型要时尚，大方得体，不要过分标新立异，过犹不及。 ○

2、鼻毛和胡须：要经常修剪，在工作场合不蓄须，除一些宗教人士或搞艺术的。

3、耳毛：一撮耳毛，视觉污染。

4、指甲：除掉异味，刷牙等细节。

女同志化妆原则：化妆上岗，淡妆上岗（适合自己的化妆，否则画虎不成反类其犬） 职业女性化妆规则：

1、要求自然。美在含蓄，美在自然（清水出芙蓉，天然去雕饰），化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得天然如此地美丽，那才是高手，天生丽质难自弃。但有些女孩光天化日之下涂了个腮红，说好听的那是发烧，说难听的你都不认识，猴子一看认识，兄弟。

2、要符合常规的审美标准。让大多数人喜欢，不能脱离群众（如果把自己的眉毛剃掉了，女人留撮胡子都不合常规）

3、要协调，美在和谐，化妆你要懂得一些常规的搭配（颜色搭配、味道、化妆），例如，有的女孩

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子香皂用茉莉香型，洗液用玫瑰香型，洗发香波用檀香型，香水用混合型，放在一起串味了。男性我用松针香型，烟草香型，海洋香型比较和谐。

4、要得法：要掌握常规的化妆方法（例如，浓香型香水一般摸在双耳垂两侧，防止头发散发出的怪味，或下颌之下，防止汗的味道，裙摆边沿，一走路，风吹裙摆，香气袭人。）

5、避人：不在人前化妆、补妆。化妆师一种美化自身形象的私人行径。不仅不要在外人面前化妆，一个有良好教养的女生，都不在老公面前化妆，如果你被那家伙发现你是怎么漂亮起来的，你的美就大打折扣。

美是一种距离，有的女同志想化妆随时化，掏出小镜子，当窗理云鬓，对镜贴花黄，不合适。看一个人是不是有品位，是不是善打扮，一般男人看表，女人看包。 佩戴首饰：符合身份，以少为佳（耳环、耳钉，不要太招摇） 佩戴首饰原则：

1）数量原则：以少为佳，最多种类不要超过三种，每种不超过两件，你一巴掌伸出来四个戒指，你耳朵上带四组耳环，你招贼，你没文化。

2）质色规则：同质同色，你带一个黄金的胸针，耳环首选黄金的，否则宁可不带。

例如，一个女孩带四个戒指，一个翡翠的绿色，一个玫瑰的彩色，一个玛瑙的咖啡色，一个玳瑁的黑色，耳环两组，一紫一蓝，我跟他说，我远看你是一颗圣诞树，近看你是一个杂货铺，串味了。

6、习俗：入谷而问径，入乡而随俗。戒指佩戴的原则： 大拇指——扳指； 食指——表示求爱；

中指——表示自己有了，我的心中早已有了他，他比你先到，别打我主意； 无名指——自己婚过去了； 小拇指——独身主义者。

有的人一巴掌伸出来全有，想找对象了，已经找到了，事情已经办完了，又想单干了，全方位发展。这不能表示你富有，只能说明你没文化。、商务交往中不戴的首饰主要有两类：

1、珠宝首饰不戴：展现我们的财力的，是说明自己社会地位的，珠宝首饰是下班之后社交场合佩戴，工作场合提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的工作技能，不是财力。

2、展示性别魅力的首饰不戴：比如胸针，你戴在胸部别人当然注意到那里，上班的时候，你为什么要人家注意到那里，你什么意思，你没意思，你不够意思，你不可以有那个意思，所以你不能戴。职业妇女着裙装时最不能出现的问题是什么： 穿套装不能穿便鞋，不能光脚丫子。（远看头，近看脚，不远不近看中腰）

工作场合女性要把头发盘起来，束起来，挽起来，穿套裙制式皮鞋，高筒肉丝袜，靓丽端庄，闪亮登场，回到家里时一般披发，穿休闲装，传递着无限的爱意。

五、着装艺术

莎士比亚说过：一个人的穿着打扮就是他教养和阅历的标志。 服饰的功能：

1、实用，展示地位和层次。有用的时候不能穿军大衣——等于自沉，要穿泳装，你把泳装穿到新闻发布会上来，不合适。羽绒服防寒，穿衬衫、休闲装度假，轻松愉快，考虑的是实用功能，但现在实际生活中，人们着装（遮羞、蔽体、御寒），现在不太注意它的使用功能了，男人穿品牌、档次，女人穿款式，是一种社会地位的标志。

2、反映审美和品位，什么是会穿，从审美学上说，就是要善于选择和搭配适合自己的衣服，美在和谐，不是每一件流行的衣服都适合你穿，人有高矮胖瘦，男女之分，你看别人穿好看的弄到自己身上来未必得体。

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现代礼仪

作为公司、企业、政府机关的从业人而论，所谓会穿是指：

1）色彩少而精，一般符合三色原则（深色套装，白色衬衫和黑色皮鞋）

2）款式要雅致，真正有地位、有身份的人穿的服装或者说高档次品牌服装简洁为美，皮尔卡丹这位著名服装设计师说过：简单一些，再简单一些，又简单一些，更简单一些，美的实质。如果有机会你买一件高档时装的话，你会发现只要你的身材没有发生变化，十年八年之后你穿出来依然是时尚的，不会过时，它简洁、脱俗，但是优雅大方。款式过分前卫，招摇，怪异，与众不同的话，未必能被人家接受，转眼即逝，过眼烟云。

3）点缀要少，什么蕾丝花边，绣球，金属扣，装饰链等 4）做工要精 着装规则：

1、符合身份（军人、教授、白领、警察各不相同）

女人看头：是指看发型，要化妆；男人看腰：是看腰带上挂不挂东西，有身份、有地位的公务员和公司的员工重要场合出来，腰上不挂任何东西的（如果一个公务员迎面向你走来，此人腰带正前方，别着串直晃悠、直抖动的钥匙，此人身份一般是副科级以下），一个人腰上所挂的物品的件数绝对和他的社会地位成反比，你见过省长部长腰上别着串钥匙吗，没有那回事。

职位：如果你是一家跨国公司的董事长，我在和别人打交道而别人对我缺少了解的话，那我在重要场合我的着装就要注意品牌，不是我炫耀，不是我招贼，而是我企业实力和个人教养的表现，比如讲究的白领重要场合出来，有身份、有地位、有教养的男士他选套装时，会考虑一些国际知名品牌，这是和他身份符合的，假如我是卖西瓜的，我穿这个有用吗，人家要看我穿身几万块钱的西装，人家就不会买我西瓜，干什么像什么。

2、扬长避短，重在避短。身材不好，就不要穿紧身衣，太黑就不要穿咖啡色、黑色衣服。比如说，我六个手指头，我一般就不戴戒指，这样一般人就注意不到，但如果你戴一个很大的戒指，很容易发现，不能哪壶不开提哪壶，礼仪严于律己，宽以待人，如果我这个人脖子比较粗，要穿低领的，不要穿高领的，露出一段胸部冒充脖子，否则你没脖子了。

3、区分场合。

公务场合（工作时）：应庄重保守，穿套装、套裙是首选，制服等或长衣、长裤，不要穿拖鞋短裤。 社交场合（宴会舞会）：时尚个性，与众不同，太正规，未必得体。 休闲场合（个人活动时间）：舒适自然，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德随意。穿牛仔装，运动装，拖鞋、短裤最佳，千万不要太正式。

4、遵守常规啊：三色原则 职场着装六忌： 1）过分鲜艳

2）过分杂乱（内裤高于外裤，内衣比外衣长等，穿套装时，穿旅游鞋） 3）过分暴露（不要穿超低空，弯腰出现技术问题走光了）

4）过分透视（上班时坐在你对面，人家看你不是，不看也不是，一看你什么都看见了，不要怪人家，要怪就怪你主动为对方提供了学习和观摩的机会）

5）过分短小（超短裙，露脐装，小背心，短裤，正式场合不穿）

6）过分紧身（上班时不要穿，有的时候把自己打扮得像一颗性感炸弹一样，我要问你准备炸谁，你准备把客户搞晕还是把自己公司老板给搞定，紧身装适合回家穿，就是要把老公搞晕，搞晕之后那小子就不会对别的女人贼眉鼠眼了，有助于安定团结，但是不能滥用，不能把弟兄们搞晕了） 裙服四忌

1）国际交往中黑色皮裙不穿，在西方国家皮裙者，鸡装也，黄色娘子军的基本特征。

2）裙子、鞋子和袜子的搭配。穿裙子时应该穿制式皮鞋，黑色或单色，不能穿身西装，下面穿双布鞋，变味了。

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3）主要场合不光腿，不光脚。

4）避免三截腿（半截裙子，半截袜子，裙子和袜子之间留半截腿肚子，恶性分割，容易使腿显得粗短，把腿一勒，像一截大香肠） 领带的时尚打法有三：

1、男人的酒窝：在领带结上面压一个沟出来（大一点小一点都行），是男士悄悄露一手的标志，这种打法暗示我打了条高档领带，因为只有真丝领带压得这个酒窝才能长时间保持。（王先生，你这个领带打法很时髦呀，听说这个是男人的酒窝„„一听很高兴）

2、打领带不戴领带夹，随风飘舞很酷（VIP、工商、税务、警察、军人等用夹子，CIS可识别标志）（有讲究的人在站立时两手习惯交叉放在前面）

3、领带长度在腰带扣附近称呼四不用：

1、无称呼：在街上有人问路，哎，卖火车票的在哪儿

2、替代性称呼：5号、下一个、8号床——不尊重

3、地域性称呼

4、称兄道弟：哥们、战友、张哥、李姐、王叔——客人面前不行，档次降低 在交往过程中要尊重为本（出发点），善于表达（要表达出来），形式规范（表达效果好就要讲究形式）三个基本理念。

沟通就是要相互理解，双向沟通，实现最佳沟通三点：

1、自我定位要准；

2、为他人定位要准；

3、讲究规范

跳舞，商务交往中是为了结交新朋友，联络老朋友的一种常规活动，大家在校园中的舞会，只是为了锻炼身体，帮助消化，排遣那寂寞的时光。舞会上英雄救美——对于没人请的女士要绅士（先请），女士请男士，男士没有拒绝权，如果你参加一个舞会要讲话，你讲完话赶紧走，去参加另一个会议，否则女士请你无法拒绝。女同志在舞会上拒绝男同志说法：“有人请过我了”，“先生，抱歉，我非常愿意接受你的邀请，不好意思，有人请过我了”这么说是给你个台阶下，让你走。不能说：谁请的，怎么没见人，没关系，我国一会再来，你等着我，咱们不见不散——倒霉。

六、西装

西装有正装西装和休闲西装。

服饰的三要素在：色彩、款式和面料。

1、色彩：正装西装基本特点是单色的，深色的，一般蓝色、灰色、黑色、咖啡色；休闲西装异彩纷呈。

2、面料：正装西装一般纯毛面料，它悬垂、挺括、透气、外观显得高贵，典雅价格较贵；休闲面料无所谓。

3、款式：正装西装是套装；休闲是单件。

黑色西装，白色衬衫，制式皮鞋这是一个训练有素的公关先生在大庭广众之下抛头露面的基本形象。 穿西装注意三个三：

1、三色原则：三种颜色正规军，四种颜色游击队，五种颜色有点傻，五种以上傻死了，难达成共识。

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包应该一个颜色，首选黑色，浑然一体。（手表、腰带、鞋子、男人身上的要件）

3、三大禁忌：袖子上的商标不能不拆；涉外交往中穿夹克打领带；不穿白袜子，袜子跟皮鞋一个颜色浑然一体，不穿尼龙丝袜，不透气，容易产生异味。

1）注意面料的选择：纯毛面料（悬垂、透气、轻、薄、软） 2）注意色彩：正装与休闲的区别

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3）注意版型：

欧版西装（肩宽收腰，倒梯形，不适合华人穿） 美版西装（宽松肥大，O型，休闲风格） 日版西装（H型，扬长避短，华人适合） 4）注意款式：开衩（骑马衩和中间衩）

双排扣：具有时装性质，表现男人的典雅和别致，适合于社交场合

单排扣：更适合作公务套装，两粒、三粒扣最正式，四粒、五粒具有休闲性质。 扣子的系法：单排西装最下面的扣子不系，西装的口袋里放的东西越少越好。 衬衫的搭配：正式场合穿白衬衫（单色），特别注意要穿长袖衬衫（正装），短袖是休闲的，而且其它的内衣不要高于衬衣领子。

领带：打领带时衬衫上面扣子要系上，不打领带可以不系。 领带夹及配饰：领带可打可不打，正式场合选一颜色领带。

讲究的男士一般不用领带夹，时尚一族打领带不用领带夹的，现在乍暖还寒时候，我踏春散步，漫步疾走之时，领带不受领带夹的束缚，随风飘舞，很酷。

七、交谈技巧

沟通是第一要素，言为心声，你的教养，你的品位，你要传达的信息，你要对对方表达的敬意，甚至你的思想感情，要被对方理解和接受。 交谈的要点：

1、如何说，形式的问题。（没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨）

2、说什么，内容的问题

例如有一人邀请你，你想拒绝，如何说：

王先生，非常感谢你的邀请，但是不好意思，今天晚上，我男朋友请我喝咖啡。等于告诉对方，我有老公，没你的事，我的心中早已有了他，他比你先到，最多咱相见恨晚，不能说难听的话，礼仪要尊重为本，谈吐有度，举止大方。

有所为，有所不为——注意底线，那些话不能讲。每个人心中都有一片自己的空间（即使对老婆也要有保留）每个人心中都有属于自己的一片绿叶。

1）你和她认识之前跟别的女孩好过没有，不能说，除非被她发现，发现也不承认，大是大非问题。 女性对感情问题是非常认真、非常执着的，不爱你，没你的事，爱你之后，岂容他人染指，不准你感情走私，现在不允许，以后也不允许，爱你爱到深处，还要追溯找回去，残忍的剥夺你以前的感情经历，有时候和你好了十年八年后还不放心，哪天高兴还对你进行火力侦查。

例如，老王，以前也不好意思跟你说，现在跟你讨论讨论，老夫老妻的了，相信你也不会生气，你跟我说，以前上大学的时候跟别的姑娘好过没有，你跟我说，我保证不生气，千万别中他的奸计，你跟他说，她记你一辈子，哪天一翻脸，把你拉出来溜溜，回去找翠花，不过想通了也别生气，证明她爱你才把你当回事，不爱你没你的事。

2）别的姑娘漂亮（痛苦来自比较之中）聪明的男人不再她面前说任何姑娘漂亮，包括她妹妹在内，除非她妹妹才八岁。例如，你不想见你女朋友的女朋友，你就说哪个漂亮，以后你就别想见到了。 有所为，有所不为——注意上线，哪些话要讲

聪明的男人对女人一定要说的一句话“你长得真漂亮”，但是你夸的要恰到好处，随风潜入夜，润物细无声，自然而然，不要让别人觉得你别有用心，良心叵测。

谈过恋爱的人都被女朋友问过一句话：你最喜会我什么呀？你人好，她马上跟我翻脸，她说你妈也好，后来才发现男女的差别，聪明的人夸女朋友不能走大路货，男人喜欢抽象思维，女人喜欢形象思维，越具体，越微观地夸她，越与众不同的夸她，夸点别人从来没看到的地方。 谈吐有度注意几点：

1、少说多听，话多语失。话多时喧宾夺主，一个人的社会地位往往和说话的数量成反比，有身份，

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有地位的人在大庭广众之下话是不多的。

2、细雨柔声。在外人面前不卑不亢，落落大方，不要大声喧哗，不要高谈阔论，不要大张旗鼓，一个人的社会地位和她说话的音量，速度都有关。

3、专心致志。洗耳恭听，看着对方，不要三心二意，见异思迁，心不在焉。

4、善于互动。善于引导对方交谈，有身份的人，有教养的人，善于寻找交谈话题的人是善于向对方请教的人，善于向对方请教，首先是对对方的尊重，其次容易形成良性互动，你虚心请教他擅长的问题，既能够表示自己的虚心好学，又给对方一个正常发挥的余地，何乐而不为呢。

5、热情友善。不要不苟言笑，不要呆若木鸡，不要面无表情，不要一言不发。 交谈形式注意五大禁忌：

1）避免高声喧哗，对别人不尊重，卖弄、炫耀之嫌。

2）不打断对方，让对方把话说完，不到万不得已不要插嘴，打断对方是没有教养的标志，假如两人一起说，碰到一起了，你首先让对方先说，比较谦让，礼让三分。 3）不补充对方，不要给对方补充太多，显得自己懂得比大家多。

4）不纠正对方，若非原则问题，有教养的人在日常工作中接受对方，容人有涵养。 5）不质疑对方，不当面对对方说的表示怀疑，否则对人家的一种蔑视。 交谈内容六不谈：

1）不能非议党和政府：讲政治也是职业道德（国民基本教养，一荣俱荣，一损俱损）热爱祖国，国家繁荣，政府稳定。

2）不涉及国家秘密和行业秘密

3）不能随便议论交际对象（不尊重别人） 4）不非议领导、同行和同事

5）不涉及格调不高的话题，家长里短，小道消息，黄色段子。

我们要做一个高尚的人，一个有教养的人，一个有品位的人，一个脱离了低级趣味的人。

6）不涉及个人隐私问题（关心有度，个人隐私）关心他人比关心自己重要，关心过度也是一种伤害。 个人隐私五不问：不问收入（大学同学，谈收入产生比较，痛苦来源于比较。你一个月挣多少钱？你家有车吗？你家有房吗？小王，快提经理了吧，一个月挣8000了吧？）不问年龄、婚姻（特别是白领丽人）不问健康，不问职业经历（不问学历，许多企业家是白手起家，小学没毕业） 交谈内容的选择：

1、交往对象所擅长的问题。（您觉得我的接待工作有什么不足之处呢，您是专家，请您多指教？金教授，你看我这个发型怎么样，适合不适合，恰到好处的表示敬意，又制造了容易互动的话题。）

2、时尚的话题。这几天天气情况，今年流行的服装（短裙、露脐装），现在看什么电影时髦。

3、格调高雅的问题。比如哲学，历史小说，艺术、建筑雕塑，你得看对象，别哪壶不开提哪壶。

4、轻松愉快的话题。电影电视，名胜古迹，时尚流行，旅游休闲，烹饪小吃，名人轶事。 形象就是外界对我们的印象和评价： 1）知名度

2）美誉度（有名但不一定是好名）

形象就是宣传，形象好社会上就容易接受你，传播的快，就有知名度，美誉度； 形象就是效益，企业要有名，产品、服务要有名，产生经济效益和社会效益； 形象就是服务，形象好，服务弥补，对你的服务容易接受；

形象就是生命，对一个企业，整体形象不好就没有生命了，在市场经济下形象重于一切；

八、应对媒体技巧

媒体（大众传媒）被称作第四权利（立法、司法、行政权），一言可以兴邦，也可丧邦——媒体的作用。

大众传媒的作用：

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1、有助于塑造良好的组织形象（媒体说好话），利用合法的媒体对受众进行广泛围的传播，有权威性。

2、有助于组织和公众的相互了解。

3、有助于高效做好本职工作。

公关人员应该重视媒体应对：是公司企业、社会组织的喉舌，一言一行、一举一动要有分寸，和蔼可亲（富有人情味），临时应变能力。

例如，美国总统大选，戈尔和布什两个人，记者问你们中国人或中国方面希望谁获得成功？ 答：我说，感谢记者冒雨来采访我们，你们辛苦了（尊重），谢谢对我们的支持，下面我谈谈我个人的见解，我认为美国人们是受过良好民主法制和文化熏陶的民族（谁不说咱家乡好），我相信你们的选举，美国人民一定或作出符合自己意愿的选择，而且我深信无论谁当选美国总统，都会促进中美关系的可持续发展，谢谢各位，我的话完了。 应对媒体注意细节：

1、了解媒体（政治倾向，实际地位，政治背景是什么），主流媒体和非主流媒体

2、了解不同媒体的特点和受众（享受生活温馨和乐趣） 现场应对：

1）联络媒体方便媒体（朋友一场，常来常往），不管有事没事，要经常和媒体建立良好的关系（不能先拜佛现烧香）

2）回答时，落落大方，不卑不亢。

九、电话技巧

电话形象：包括他的语言、内容、声调。他的使用频率，他选择的通话时间，总体构成电话形象。 例如：

1、打电话的时候谁先挂？（没有形式就没有内容）

打电话的时候对方先挂，行不通，没有可操作性，假如海尔公司规定打电话对方先挂，而海信也规定对方先挂，那么海尔和海信通话将出现何种状态？

1）打电话时地位高者先挂（女士优先是指下班，上班时男女平等） 2）假如地位级别完全一样怎么办？主叫先挂

2、假如你接待一个重要VIP客人时，突然你单位的座机响了，而且来电号码显示是另外一个非常重要的客户，你应不应该接电话？ 做法：征求在场客人的意见。

王总，不好意思，我这个电话能不能接一下，这是一个非常重要的客户。（但注意你接这个电话时你别跑走，有的同志拎着电话就出去了，好像你有见不得人的勾当，并且不能长接（冷落））

你好，刘总，听到你的声音太高兴了，刘总一直想跟您打电话，没时间，刘总您看这样好不好，不好意思，我这在接待一个重要的客人，飞龙集团的马总在我这儿，刘总您看这样好不好，马总走了之后，我再给你打电话好吗？这个那您说个时间，到时候我把电话打过去。

传递三个信息：

1、电话接了表示尊重；

2、说一下我有个重要客人，不宜深谈；

3、让对方说个时间，主动打过去（尊重），谁求谁的事。四个问题：接、打、代接、移动电话

一、接电话注意事项

1、接电话要及时（铃响不过三声的原则），否则有冷落之嫌，当然也不能一响就接（把人吓着），电话响了先把手放上去，然后它响那么两声之后再拿起来，这个过度比较自然。打个比方一对恋人谈恋爱，这个男孩说晚上八点给她打电话，这个女孩要听到恋人的声音，那很激动，没准男孩子说八点给她打电话，七点就等着，但咱怎么也是有分寸的人，电话响了，怎么得响它几声，就跟约会时候女孩要迟到一个道理，她身价不一样，你要太早的话，这谁求谁的问题倒过来了，你不至于这么傻吧，电话一响，就摘起来了，我随时在等你，那边想：她等着呢，这奴隶可能就变成了将军了，

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要矜持一点，注意分寸，谁求谁的问题。

2、通话要规范（拿起电话第一句话：喂，您好，然后自报家门） 自报家门：单位名称：您好，四通公司

单位加部门：您好，四通公司，公关部 直接报名字私人通话时

3、通话要得体（长话短说，一是一，二是二，要清楚）

4、接电话要专心致志（不能同时接两个电话，不能一边接电话，一边看报纸，不能吃东西，走动，看电视，反映自己用心不专）

二、打电话注意事项

1、择时通话（恋人之间可以随时打，不见一日面，一日抵三秋）

打电话时，首先考虑的是不要打扰别人的私人空间，比如周末一般最好不要谈公事，人家要休息了，你烦不烦呀，休息时间不要打，晚上八点以后，，早上七点以前不要打，人家睡觉呢，没睡醒或已经睡了，晚餐、午餐、早餐时不要打。

2、考虑通话效果（礼拜五下午下班前一个小时没有重大事情不要打，他已经心散了，要过周末了，礼拜一早上，刚上班的一个来小时不要打，因为那是高频率通话时间，连电话费都贵，十来点钟时人家一般心稳定下来了，事业处理的差不多了，下午，三点钟左右也行通话效果好，一般来讲礼拜二三通话效果更好，上午十点左右，下午三点左右要好一些，容易跟别人形成互动。）

3、限时（长话短说，废话不说，没话不说）通话三分钟原则

有的人很烦，拿起电话，喂，你猜我是谁呀，猜不出来，你接着猜，你猜，我在干什么呢，你猜吗，你再猜，你使劲猜，然后告诉你，我在吃东西，你猜我吃什么东西呢，我说不知道，我告诉你，我什么都没吃，你有毛病呀。

三、打电话注意事项

1、电话号码看准再拨（特别是手机）

2、掌握通话要点（通话提纲，照本宣科）

四、代接电话注意事项

假如你是一广告公司的宋总，今天出去办事了，秘书替你接电话。 你好，飞天广告公司，你找哪位？

我找你们宋总 你是哪位？

我是人大金教授

你找我们宋总什么事？

我路过你们公司，想去拜访一下 你什么时候到？

半个小时左右 那我告诉你，宋总不在

这个人能把你气晕

会产生一个非常不好的结果：你们宋总在边上埋伏着。否则会引起误会，我怀疑你在边上埋伏着呢，一看电话号码认识，告诉秘书，小王上，接电话，问是谁，人大金教授，问他什么事，一会来看你，告诉他我不再，这个非常不好。

如果对方寻找的人不在的话，一定要问清楚来系何人、所为何事，但是你一定要在此之前说清楚要找的人不在。诶呀，您好，金先生，不好意思，宋总不在，你找他什么事？ 代接电话注意：

1、先说明在不在

2、态度要积极，待人如己

3、要认真

4、如果人家不在，要认真记录

记录的五个W：

1、谁打来的Who；

2、什么时间打来；

3、什么单位打来的；

4、什么事；

5、为什么打来；

有教养的人说完之后还要跟对方重复一下，确认一下。

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五、手机使用注意事项

1、无噪声。在任何场合下，不要使自己的手机在办公室开会等响声大作，振动或关机，不要再众人面前当众接听电话——教养

2、不借用。不到万不得已的情况下，不要借别人的手机（电话号码隐私权）

3、不要乱用。在乘坐飞机、医院、病房，不要用手机，对仪器信号干扰。

十、礼宾和接待

你如何接待客人喝饮料？

不要问“您喝点什么”不要给客人开放式的选择，否则刁难你，来点路易十三（一万多一瓶），要用封闭式的问法问：张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，不含糖的，另外还有芬达，此外还有茉莉花茶，请问您用哪一种。 你如何引导客人？

不认识在前面带路，认路在左偏后，让客人靠墙走（安全）。 接待礼仪的三个原则：

1、平衡（平等）：不要厚此薄彼（嫌贫爱富，一视同仁）

2、对等：来而不往，非礼也。礼尚往来，我方人员到对方，对方接待我的方法。

3、惯例：国内同行单位接待比尔盖茨的可行做法（效仿一下借鉴） 礼宾接待的次序：

1、按照行政职务的高低排列（团队时，团长职位高低排列适用于官方场合）

2、按照来宾所在单位的英文字母排列，适用于大型国际会议，体育比赛。

3、按照先来后到，适合于非正式场合的交往，以及不需要排列位次的场合。

4、按照报名的先后顺序，适合于招商会、展览会。

5、不排列（大家好，不能说小李好，小张好，小王就不好„„） 接待时的注意：

1、待客三声

1来有迎声。客人来了先打招呼（先生你好！小姐你好！欢迎光临！不能说你找谁呀？） ○2问有答声。客人的问题有问必答，不厌其烦。 ○3去有送声。善始善终，再见，欢迎下次再来！欢迎到我们家做客！ ○

2、文明五句

1问候语“您好！○”。养成习惯，对外人也好，对自己人也好，要先说你好或您好，再说其它话，重要场合加时效性，“下午好，上午好，周末好！” 2请求语“请！○”。请坐，请稍候，请用茶。 3感谢语“谢谢！○”。感恩之心长存。 4抱歉语“不好意思，对不起！○”。礼多人不怪，得饶人处且饶人，退一步海阔天空。 5送别语“再见！拜拜！保重！一路平安！○”

先生，您是不是找种子公司呀，我们这是科技公司，抱歉，您打错了，先生您看这样好不好，如果您需要的话，我可以马上帮你查一下种子公司的电话号码，你稍后好吗，他愿意就可以了。——做宣传的良好机会，给人留下良好的印象。这个是一个细节问题。

3、热情三到 1眼到。 ○1）眼里有事，目中有人，有眼力见。有一次参加一个舞会，出来接个电话，本来公关先生在那站着，他一看我，跟我笑了一下，马上退到了一边，给我一个通话的私密空间。 2）接待时看着对方，友善的注视（也是个礼貌基本尊重），一般条件，近距离接触看对方双眼，三米五米之外看对方上半身，主要看头部正常不看中间，一般不看下边，否则人家该说你色迷迷了，尤其避免全方位激光扫描上下打量，不要用眼角斜视（没把人当回事），同时，也要注意注视对方的

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时间长短。 2口到。 ○1）说话时要用规范用语。当介绍产品专利时要用术语，说明你训练有素，一般公关服务讲普通话（个人素养和公关形象问题）

2）称呼因人而异。秘书——王丽同志（不能小丽，产生歧义）

3意到。要把尊重之意、友善之意、平等之意、热情之意表现出来。 ○表情神态注意：

1）表情要自然，没必要过分严肃、冷若冰霜（说明你怯场了，以过分严肃来拒人于千里之外），或过热情（点头哈腰，人家会怀疑你是不是下套了，或有事相求）。 2）注意互动，微笑服务。

3）落落大方，不卑不亢，阳光灿烂，胸怀光明自然得体。

从解剖学上讲，微笑时露出上面六颗牙齿（笑肌拉动）你的表情就是自然而然的笑，百姓不懂笑肌拉动，但照相时有绝招，他说“茄子”，老外说“chers”，实际上就是露出六颗牙齿。 礼仪应该形成一座桥，不能成为一堵墙。

十一、介绍与握手

教养体现于细节，细节展示素质，party社交。 介绍分为两种： 1）自我介绍

1介绍的顺序：位低者先自我介绍。例如，主人把自己先向客人介绍一下，公关人员要把自己向贵○宾介绍一下，男士要先把自己向女士介绍一下（大学中——您好，我是02级通信专业的学生，我叫„„），晚辈要把自己向长辈介绍一下。重要的细节，如果位低者忘了介绍，我们位高的人先作个介绍也没什么了不起的。（重要场合一定要自我介绍，否则说了半天人家不知道你是谁） 2先递名片再作自我介绍（地位低者先递名片）○：好处在于： 少说很多话，我什么头衔，职务没必要说了； 加深对方印象； 表示谦恭；

比如咱俩坐飞机坐在一起，你问我先生在哪高就，我递给你一张名片，人大金教授，这你就知道了，我嘴上跟你说，你有时候也不相信，上面有什么名字，有网址，有电话，你不相信打个电话一查就知道这家伙是真是假。

3长话短说，语言精炼，废话不说，自我介绍有两种： ○一种是应酬式的（适合于泛泛之交，不愿意深交那种） 二种是公务式的，介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；（你好，我是海尔集团的公关部客户经理，我叫宋晓文）

介绍时要精炼，废话不说。金先生，你怎么称呼，你没必要说，金银铜铁锌的金，金木水火土的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你，我这个金字这么写，一个人，他姓王，腰里别着两块糖，你太寂寞了，有自恋癖倾向。

4当第一次介绍你的单位和部门时要使用全称。中国人民大学，不能上来就说人大，人家该怀疑了○这是省人大还是市人大，你还是区人大。 2）介绍别人

1谁当介绍人：家里来了客人，一般是女主人，单位来了客人，一般是三种： ○第一种专职人员：公关、文秘、办公室主任；

第二种对口人员：我找销售部李经理，你李经理有义务把我跟其他在场的人做介绍。来了贵宾应由本单位职务最高者介绍。

2征得对方的同意。比如你是一个公关小姐，你想认识一个客户，你自己不能冒昧的上去，搞不好○

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吃一个闭门羹，而我认识这个客户，你是不是先跟我沟通一下，金教授，那边的联想的张总我很想认识一下，听说您认识他，您能不能替我作个介绍呀，但是我要介绍之前光你同意还不行，还得问一下张总，张总，那边那个海信集团的公关经理宋小姐想跟你认识一下，怎么样方便吗，方便我替你们二位介绍一下，我当介绍人时我得先征求对方的同意，别好心不得好报。

3注意介绍的前后顺序。先介绍地位低者，后介绍地位高者，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈○后介绍长辈，先介绍下级后介绍上级，先主后宾，如果宾主双方都是不止一人，先介绍主人一方，按职务高低排序，然后介绍客人一方，也按照先职务高低顺序。

公关经理要把我和主人董事长、总经理做个介绍，请问先介绍谁，后介绍谁？ 标准做法是先介绍主人（这种介绍不分男女，不论老幼，也不分职务高低），这种宾客关系要先介绍主人，因为客人有优先知情权。

握手顺序：地位高者先伸手，男士和女士握手，女士先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。

宾主握手：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；客人走时，客人先伸手，告诉主人到此为止留步，主人不能先伸手，那等于逐客。

握手时要专心致志，一般有三个要点：

1、要面含微笑，注视对方。

2、要寒暄几句。“欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了”，“您今天气色不错”，你跟人家过个招，不要默默无语，有点交流，好像你不高兴似的。

3、握手时要稍微用力，握住对方的手掌，不要握指尖，握手时要稍微停留一下，上下晃动，并稍许用力。握手四忌：

1、注意伸手的顺序别弄错（否则手伸过去了，扛了半天，蚊子，打一个蚊子， 不然退不会来，丢人）

2、一般不用左手

3、握手时一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子，表示尊重，握手时摘下来。

十二、名片

精美的名片非常重要，多交新朋友，保持老朋友间的联络，名片是一种常用的沟通工具（一个没有名片的是没有社会地位的人，而一个不会使用名片的人是没有现代意识的人。） 名片是公关人员的文字形象：

1、名片上不能随便加以涂改，添加号码等（名片比如一个人的脸面），宁肯不给也不给涂改过的、折叠过的，蹂躏过的惨不忍睹充满污垢的名片。

2、不提供两个以上的头衔（有的同志可能身兼数职）

3、一般不提供私宅的座机号码，提供办公室的号码（名片的制作、名片的使用、名片的交换、名片的功能，要一清二楚，构成名片礼仪） 制作名片的注意事项：

1、材质、色彩、尺寸、字体、图像（名片注重实用，材料上要选择面料耐折、耐磨的纸张，制作时咨询一下），色彩和图案不要乱搞图案两个适宜，一个是公司的标志CIS（徽记），本单位的产品、沙盘或模拟图（便向宣传），不要把自己的倩影和玉照弄上去，又不是征婚，色彩可选本白的、浅灰色的、浅蓝色的以及黄色的，其它朦胧色，其它鲜艳色的就算了（别弄大红的），没必要标新立异。字体（中外文时，外文一面，中文一面，不要上下重叠，不中不洋），使用规范的印刷体、简化字、别用繁体字，不该有的、不要有什么格言警句（什么“难得糊涂”，还有更狠的“走自己的路，让别人说去吧！”）

2、内容。名片分为社交名片、商务名片、集体名片。 社交名片：上面只有一种内容“姓名”，只写名字，面对泛泛之交，不愿深交者使用。

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商务名片：三大内容：

名片左上角较小字体归属：包括单位的全称，所在的部门，企业的可识别图像和标志。 名片正中的较大的字体称谓：包括姓名、行政职务、技术职称和学术头衔（博士、工程师） 名片右下角较小字体、联络方式：包括邮编、办公室座机号（不提供手机号）、通信地址、此外E-mail、传真可提供可不提供。

集体名片：把所有人名印在一张名片上或只印单位的名字。 递名片的注意事项：

1、地位低者先递名片。

2、和多人交换名片时注意顺序。（由尊而卑，由近而远或顺时针一圈）

3、递名片时要站起来走近对方，两只手拿着名片上面或手持中间部分，把名片正方向对着别人，直接能看到名字，别像发扑克发传单似的。

4、递时嘴里有谦恭之语。比如，宋小姐，请多指教；金教授，以后保持联系。 接受名片时的注意事项：（站起来，双手接过来，说声谢谢！！）

1、来而不往，非礼也，要回敬。如果没有名片时标准说法：我的名片用完了，或说我的名片没有带，身份低的这样说，说明他没有，身份高说明不愿意给。（善良的欺骗、美丽的谎言，看一个生病的人，你要说保重呀，祝你早日康复呀，以后大家常来看你呀！不能说“我是代表公司和你见最后一面的。”）

2、接过名片一定要注意看（表示尊重，同时了解情况），发现重要头衔，地位高的头衔要念出来。王总，说实话，您大名鼎鼎，这谁不知道，但是我还真不知道，我总您还是位博士呀，怪不得你的企业做的这么棒，你文武双全，你是名副其实的儒商呀！！你想对方什么感觉呀，爽呀，没白印，不能拿过别人的名片，拿过来验验是不是真钞，还有的人折叠蹂躏玩弄再三，还有人在桌上敲敲，说实话你不能玩它，上面印着我的名字，玩它就是玩我，名片放在上衣兜里，不要放在裤子后面的那个兜里，否则一坐把它放下面去了。

索取名片技巧（金教授，你有片子吗？？）：

1、交易法。将欲取之，必先予之。（宋小姐，认识你很高兴，这是我的名片，常联系！）但是有时候你遇到的人地位较高，你给他，他真不给你，人家有自我保护意识，你把名片递给他，金教授，多指教，好，谢谢，没下文了，如果考虑到对方有这种意识的话，采取第三种方法。

2、激将法。王教授，不知道能不能有幸和你交换一下名片，他不至于告诉你不换，老子就是不换，不得体。

3、谦恭法（面对专家学者）。金教授，听了您谈这个公关礼仪，颇受启发，希望以后还有机会继续向你请教（过门），金教授，不知道以后如何向你请教，其实言下之意就是老金掏张名片吧，当然，这个属于以低就搞，如果年轻那种用第四种方法。

4、联络法。小宋，又见到你，很高兴。咱们都是同行，希望以后能保持联络，小宋知道以后怎么跟你联系比较方便啊，那言下之意还是要名片，你愿意给就给我，不愿意给你有退路，啊，那以后我跟你联系吧，言下之意，这辈子，不跟你联系，这个球踢得比较圆了。 使用名片的作用：

1、自我介绍

2、保持联络（过年过节寄贺卡）

3、开拓业务

4、替代短信

5、做礼品的介绍（送礼时，在礼品中放一张本人的照片）

6、拜访时作留言用（拜访时你不在，你父亲在或同时在，留张名片，一看就知道是谁来了）

十三、礼品

公关礼品重在表达情感和尊重，能增进人和人之间的了解，沟通感情。

送礼物：细心、有纪念意义，做有心人，出生那天的报纸的复印件（礼轻情谊重）。

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一件恰到好处的礼品可以缩短人和人之间的距离，注意赠送礼品的形式：送女孩生日礼物（革命成功），什么好，送女孩礼物和送男孩礼物不大一样，男人有时候喜欢要实用点的（送本书、剃须刀呀这管用），女孩喜欢温柔浪漫的事情，宝刀赠予烈士，让咱上前线，鲜花赠予美人，让人温柔浪漫，男同志基本上没什么机会收受鲜花（卧病在床，年高做寿，载誉而归，永垂不朽），这花得会送，送什么花，什么颜色的（一朵玫瑰代表一心一意，我的眼里只有你，一往情深），色彩有讲究，得送红玫瑰，不能送黄玫瑰（绝交、分手），碰着懂行才有效，不懂行的无意义。第一次送一朵，不要送999朵玫瑰（等革命成功了，明年这个时候不忘昔日，送二朵，后年送三朵），考虑送的方式：周末十分，孤苦伶仃，等于女生楼下，仰望女生楼上的某个窗户，被那个窗户后面躲着的一群傻丫头狂笑，傻小子又到了，被人嘲笑、讽刺，没劲。我说她喜欢你吗？他说喜欢，爱屋及乌，喜欢的话，什么都好办，你拿只粉笔头给她，只要经过你的手就来劲了，那是他给的呀，那不是一般的粉笔，不喜欢的话把自己给人家都不要，买一束花（24岁，24朵玫瑰花），请送花公司的花仙子或者花少爷送去，进门要高喊那女孩的名字，弄出点响动来，女生们好这口，被人家追是幸福的，有个先生送花，谁送的不让说，故弄玄虚，女孩喜欢神秘感，赠送的形式，情调。 选则公关礼品注意的原则：

1、宣传性。不是拉拢腐蚀，拉别人下水，而是宣传和推介我所在企业和组织的形象产品和技术服务。

2、纪念性。让人家睹物思人，想起这个组织，想起那次友谊的、聚会、友谊地久天长，有些东西不一定在于贵重，礼轻情谊重，你恰到好处就行了，比如贵宾、领导、公务员收受礼品是有规定的，收受礼品超过一百人民币要登记，二百元人民币要上交，搞不好有拉人下水之嫌，这时，你可以把领导宣传视察活动时的照片选萃送给他，弄十张八张一个照片影集送给他很有纪念性，也可以把录音带、光盘送给他，拿回去放也很有面子，说明在那受到了盛大的欢迎。

3、独特性。我去大亚湾核电站，送给我一个核电站模型（成本十块八块的），顺嘴给我讲了这核电站是怎么运作的，怎样传输的，让我掌握了知识，而且放桌上也有高技术含量，挺时尚的，挺独特的，山不在高，有仙则名。与众不同，令人瞩目，注意时尚。

4、时尚性和便携性。（一麻袋栗子没法拿） 几类宜送的礼品：

1、标志性产品：代表性产品、高新技术含量比较高的东西，实物的产品或徽标，模型，宣传的画册，甚至明信片可以送，也变向推广了自己的产品。

2、具有地方特色和民族特色的产品。（风筝、玉佩、筷子、中国结、旗袍、全家福等）

3、有关自己产品技术的一些画册、影集照片等。不送的东西：

1、禁忌的东西：比如恋人之间不送伞（伞者，散也。）不送刀剪（一刀两断），男女朋友夫妻之间不分梨（不能分开），不能送钟，不送鞋（邪气）。

2、不送现金和有价证券（有行贿之嫌）

3、不送有碍对方民族习惯、宗教禁忌和个人禁忌的物品（中国人不能送顶绿帽子）

4、药品、营养品不送（你怎么知道人家有病呀）

5、有违社会公德的东西不送（毛片、盗版光盘，不熟的人烟酒也不能送）

6、带有明显广告标志的物品不送（如果你送我一块表，印有联想两个字，我可能就不带了，否则我得跟你讲价钱了，我现在在中央电视台做节目，那我戴你的表上面有联想这么大一标志，你得给我钱呀，你要不给我钱，难道我我就成了活体广告了。）

7、要注意礼品的包裹（精美的包装、郑重其事） 赠送礼品要重视五W原则：

1、送给谁（男女老幼、不同国家）

2、送什么（品种）

3、何时送

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4、什么地点送（因公办公室、因私私人居所）

5、如何送（谁出面送对于贵宾、总经理亲自送，表现一种重视） 接受礼品有三点注意：

1、落落大方：可以接受就要接受，没必要再三说不要，最后还是要了，接受的还挺积极的。

2、当面要感谢对方（拿到礼品后，打开包装，很喜欢呀，谢谢呀，诸如此类，如果接到重要的礼品不妨在24小时或一星期内给对方写一封感谢信，或打个电话，假如有机会见面，还要当面用一用，比如送一纪念瓶，我平常可以把它放到一般的地方，但是你要到我这来，我就把它放出来，让你看一看，说明我没忘记。你送我一条领带，我平时可以不打，但是今天我可能见到你，我就把它打上，一看有被重视的感觉。）

3、不能接受的礼品一定要说明理由。（不好意思，王经理，非常感谢你对我的礼品赠送，但是我们公司有规定这个时候收你礼品就违反了规定了，有礼貌。）

十四、座次

例子：

1、坐火车硬卧的话睡觉头朝哪？（头朝通道，比较文明的方式，否则，你大脚丫子一撇，人家过来一看，研究这个脚底是花的还是黑的不好看，你要穿一短裙子，俩腿不能拿绳子捆上。

2、干杯祝酒，第一杯主人先提杯（别人不能先提，因为这酒是我出钱买的呀）和自己右手这个人（这个人一般为主宾，这是宴会礼仪的标准），第二杯顺时针方向进行（左手侧），因为顺时针前进方向是吉利的方向，时光在前，我们大家都向前，与时俱进，发展了，而逆时针（运动员入场时逆时针）一般是遗体告别追悼会人死了，追忆逝者的时光。依次排列五规则：

1、面门为上（面对房间正门的位置是上座）

2、居中为上（中央高于两侧，并排坐）

3、前排为上

4、以左为上（中国政府公务员）

5、以远为上（离门越远位置越高，越近位置下位，离近，你得去开门，到餐厅吃饭你愿意坐门口吗） 中国讲并排就坐时，左高右低，国际右高左低；上楼下楼一般地位高的走前面，前提是他自己认路。 行进中的位次：并排走动时，中央高于两侧，内侧高于外侧，单行行进时前方高于后方。电梯出入有研究，有人驾驶的电梯陪同人员要后进，无人驾驶的电梯陪同人员要先进去，后出来（因为按着开关钮），进入一个房子时，一般客人先进先出，客人要先坐先起，但有具体情况，假如灯没开，我告诉你，小文进去，你敢进吗万一里面有埋伏呢？

会客时位次：正式场合（会客时）最好面对面就坐，这是谈正事，拉开距离，面对面就坐面门为上，背门为下（面对房门的人视野好）

非正式场合要并排坐，平起平坐，缩短距离，表示关系友善。 谈判的位次：

1、谈判桌横放：面门的事客方，背门的是主方，客主两方一般是居中者为主谈，主谈右侧的人一般是二把手或翻译，左侧是第三把手。

2、谈判桌竖放：进门的右侧为客方，左侧为主方，双方中央高于两侧，右侧高于左侧相同。

签字仪式：签字桌在签字厅里横放，双方主签者面对房间正门就坐，右高左低，面对房门的右侧坐客方，面对房门的左侧坐主方，双方助签人站在各自主签者的外侧，其他参加仪式的人坐在各自签字者的对面。 宴会：（圆桌）面对房间正门的位置是主位，如果两个领导地位差不多用双主位，第一把手面对正门，第二把手背对正门，主宾坐在主人的右手，最好的模式就是客人都坐在主人的右侧，按照职位高低，离我越远职位越低，而主方都坐在主人的左侧，由高而低向两侧排开。

十五、拜会

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拜访的基本规则：

1、两厢情愿。你不能成为不受欢迎的人，你去拜访人家应该是人家欢迎你，乐意接待你，这样才容易有沟通和互动（多交朋友，广结良缘），但不能泛泛之交，广为铺陈，什么样的人要保持联络（重要客户、社会知名人士、对公司企业有帮助的人、合作伙伴）朋友一场常来常往，打个电话，发个E-mail，节假日方便的时候大家一起出去聚一聚或经常拜访走动走动，长联系，你不能现拜佛现烧香。

2、有约在先。1约地点。○私人聚会联络感情我们可以在私人居所或者双方方便的第三地点（酒店、餐厅、咖啡厅），不熟悉不要随便去人家，有身份有地位比较讲究的人不希望被你打扰，不希望告诉你他家在哪，你千万不要以己之心度人之腹。一个著名的企业家说：我不希望别人知道我在什么地方（自保意识），家里那种轻松愉快的地方谈正事不合适，何况家里有时候还有家人呢，纯粹的个人联谊保持，联络互相寒暄的这种形式到家里去，如果双方关系不太熟悉的话，到第三场合（餐厅、咖啡室）边吃边和边聊。 2约时间。 ○什么时间去：对方方便的时候（宋小姐，我想去拜访你，您觉得合适吗？您说欢迎，那宋小姐，您觉得什么时间合适，我要以你的方便为首先考虑，假如主人跟你客气，说您说吧，您觉得什么时间合适，尽量不要说，万一要让我提时间，我会提几个选择，避开工作高峰期，避开刚上班或快下班的时间，避开快吃饭的时间，尽量不占用私人时间（周末和节假时间），当然如果对方提出来了说你周末到我们家来吧，或者说过节你来吧，说明人家看得起你，信任你，跟你不见外，但是你自己提出时间来最好别，难得放一个五一长假想去外地玩玩，我告诉你五月三号来，正好在一中间，你说你走还是不走，刚走了就回来，别扭。） 呆多长时间：（时间就是金钱）宋小姐，如果你同意，周三方便我下午去拜访你，我大约呆半小时。 3约人物。拜访的人不是一个时注意。 ○排个顺序：先拜访地位高的，后拜访的地位相对低一点，先拜访的应该是比较熟悉的，后拜访的应该是陌生的，由尊而卑，由熟而生。如果你说你认识经济院的马教授，但是你要跟我提起你认识马教授之前是不是要判断一下马教授跟我的关系如何，如果老马是我朋友，你提马教授，我挺高兴，如果马教授和我关系不佳呢，不好。你张三看了，李四看了，王五看了，别人都看了最后来看我了，你这事让我知道是不是有些别扭，所以这事最好别挑明了，尽量不要再同一时间像赶集似的一圈看了七八个，万不得已的时候，你远道而来，确实要看七八个按 标准来谁也说不出来什么。

说明来几个人拜访：有一次和一客户谈事，那客户是一小姐，约她喝茶，结果来带个男朋友，你又没跟我说，你要说你带男朋友来，我把我女朋友带来，咱们两家在一块聚聚也挺好，不邀而至把男朋友带来了，带来一保镖，好像我是一坏人似的，别扭。如果你带个助手或带别人来或陪着上司一起到我这，你要跟我说清楚，金教授，我受我们王总的委托跟你沟通一下，王总想去拜访你，公关部派我来做陪，你给我弄清楚主次，这样我接待也郑重其事。

4约主题。你说到我家来玩玩，来坐坐，看看，其实有经验的人谁都知道不仅是玩玩坐坐看看，醉○翁之意不在酒，所以你在拜访别人之前，你不妨把主题说清楚。金教授，我想去看您一下，第一是希望向你表示感谢，感谢你一年来对我的支持，这不是过年了吗，想去看看你，另外，带一些我们公司的小礼物向你表示谢意，作为过年的贺礼；第二是想请您帮个忙，我们公司搞了个员工礼仪守则，想请您给点拨点拨，看规矩不规矩，让我也提前做个准备，你说你本来看我来了，突然给我派了一群活，让我措手不及。

如约而至要注意不迟到、不早到（约好八点，你七点就来了，可能前一拨客人还没走呢，或我睡觉呢、打扫卫生呢，破坏我的安排）按时到，不能说临时有事不来，不到万不得已，不要随便取消已经约定的拜会，万一有极其特殊的原因取消了拜会，尽早通知对方，不要浪费人家的时间。 登门有礼：

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1、要通报和确认（在出发之前还要确认一下，金教授，我们上周约好了，今天周末，我们总经理要到您家去拜访您，方便吗（确认一下），别问他，你忘了吗，那你怀疑我傻吗，另外出门之前，也跟我打个招呼，金教授，我上车了，再次提醒我做好准备。）

2、登门时主人要寒暄、致意问候对方要注意这么几个人要问候。除了主动问候主人之外，其次要问候对方的家人（爸爸妈妈打个招呼，哥哥姐姐打个招呼，男朋友大哥招呼），虽然我找的是你，我别人不能不理，这也是对主人的尊重，要和被拜访者的同事打招呼，基本礼貌。 登门有礼要注意：四除去，一放下（公文包放下）

1、脱帽为礼

2、墨镜要摘

3、手套要摘

4、外套、风衣要脱下来

限制时空和内容：限制活动空间，不要乱走乱看，认识你在哪你就在哪，未经主人允许不要去动人家东西，适可而止别呆时间太长了，公关拜访重在形式，该提的事提了见好就收，蜻蜓点水，你别在那长时间拜访，初次拜访半个小时为佳，当然你也别一进门就走，老朋友，常来常往，看情况而言。

十六、宴会

宴会是一种交际，宴会，宴会，以宴会友。革命不是请客吃饭，但在社交场合，做生意打交道，还真是请客吃饭，你要没有吃饭这种形式，你跟朋友怎么互动，宴会是个桥梁。 交际三要素：

1）意图：我想和你认识，交朋友； 2）行动：只说不练不行；

3）具体形式：行动怎样操作，宴会就是一种操作形式； 公关人员参加宴会礼仪的两大侧面：

1、请别人吃咱要组织

2、被被人请咱去赴宴

注重细节，世事洞明皆学问，在宴会上每人面前放一菜单，可以让每个人了解上了什么菜，还有什么菜，同时观察客人，哪样菜吃得多（说明喜欢），哪样没吃（不喜欢），下次再请时就有了根据，做生活的有心人，事事留心。 宴会5M规则：

1、会务：请客人时应该请谁，不该请谁，谁来做陪（尽量有点关系、熟人、同行、老朋友、学生等有共同语言）。

如果想把宴会搞的融洽的话，范围可大可小，人多了显得隆重，把我当回事，但有时也没必要无关的人在场，有时候说点自己的话张不了嘴了。

2、费用：你要请我吃饭的地方，肯定你去过，否则进去之后狂点一通，不好。避免铺张浪费；菜肴要少而精（出彩的扎眼的菜）；缩小规模（做陪的人档次高一点，不需要那么多人）。

3、菜单：爱吃什么，家乡是哪有什么特色，可能要换个口味。客人吃饭有这么几个档次：

1）吃东西（补充热量，增加营养）；

2）吃特色（到海边吃海鲜，到山里吃山珍）；

3）吃环境（有身份有地位的人家不缺吃，吃环境，安静舒适）

4、音乐：安排一些音乐（优雅，若有若无，轻松愉快的音乐） 中日会务不能放《大刀向鬼子们的头上砍去》，对恋人不能放《魂断蓝桥》。 餐桌礼仪五不准：

1）不要在餐桌上吸烟（有教养的人不在公共场合吸烟，去吸烟室）

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2）让菜不夹菜（你怎么知道别人爱吃、不爱吃什么，除非常熟的人，恋人之间，亲属之间）。 史密斯先生，您尝一尝，这是我们这里有名的菜，叫九转大肠„„

3）祝酒不劝酒（别灌酒，感情深一口闷，感情铁喝吐血。喝酒讲究两厢情愿，酒逢知己千杯少，话不投机半句多，如果对方不愿意喝，不能喝，不方便喝，比如司机）

4）不在餐桌上整理服饰（不要当众剔牙，剔出的成果别在放在嘴里吃了） 5）在外人面前不要发出声响（吃东西发出声音是猪的基本特征） 安排菜肴时千万别问人家爱吃什么（开放式问题），要问您不能吃什么，请客之前一定要问一下对方，王总，李经理，您不能吃什么或问秘书或随员，你们老板有什么禁忌。 个人形象六要素

1、仪表：庄重而保守的形象。外观外表（头发、胡子、鼻毛、耳毛、指甲、无异味无异物、发屑）

2、表情：人的第二语言，所谓此时无声胜有声，传递各种信息，喜怒哀乐。

1）表情要自然：训练有素的人员落落大方，泰然自若，假笑，假模假样，虚张声势。 2）表情要友善：不要有敌意，气呼呼的，太严肃，友善是一种教养。 3）举止动作：小伙帅，有风度，女孩说他很有魅力。

风度就是优雅的举止，优美的有自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然举止动作。 1举止要文明，在大庭广众之前，个人形象代表集体形象，不能随意整理自己的服饰，提提裤子，○紧紧腰带，卷卷袖子，不能当众擤鼻涕、吐痰、抠耳朵等，一种教养。

2举止要优雅而规范，站有站相，坐有坐相，手不要乱放，脚不要乱蹬，不要摇头晃脑（端庄自然）○

3、服饰：是个人教养和阅历的最佳写照。选择搭配到位，选择你的身份和场合的服务，把服装搭配起来，给人和谐之感。

4、谈吐语言：讲普通话。压低音量（打电话时，高声大嚷，不礼貌。音量大小和受教育程度、所处的社会阶层有关）；慎选内容（应该说什么，不该说什么，要有分寸）。

5、礼貌用语

6、待人接物：综合在一起

1诚信为本：做生意时可持续发展。 ○2遵纪守法： ○3遵时守约： ○喝咖啡时，不能用勺子，不能拿杯子折一下（那是大碗茶），自助餐时，多次少取，否则一次大多没教养。

设便宴应该首先考虑哪些问题（1-2个人没必要开一个宴会）：请客时不是他吃什么，而是你必须了解他不能吃什么，所以点菜之前一定要问对方一下，你有什么忌口，你不能用什么，我爱吃什么，我有身份也不好意思说（问随从人员）。对不同的对象安排不同的内容，客人比较洋让他吃土，客人比较土，让他吃洋。忆苦思甜家乡菜，去吃的一般是当过老知青的，而且也是功成名就者，忆往昔峥嵘岁月愁，他们吃熬白薯、贴饼子，实际上想的是过去的往事。 主席台就座原则：

1、前排高于后排（各部门领导前排）

2、中央高于两侧

3、左高右低（官方政务活动的标准）当事人的左和右和观众所看的方向不同。

三个人怎么坐，一把手中间，二把手做一把手左，另一个坐右侧。对外交往，商务交往，右高。 指甲颜色应该和唇彩是同颜色的、协调（否则有的女同志唇彩是黑色的，手指甲是绿色的，脚趾甲是蓝色的，妖怪啊）

礼仪要讲范围，以下三个场合要讲礼仪：

1、初次交往第一印象，言谈举止。

一家公司有没有规矩，管理是否严格三个要点可以看出来：

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1一个管理严格、素质较高的企业里面是没有噪声的，没有高谈阔论，没有高声喧哗，甚至员工走○路的声音，没有人穿硬底鞋发出声音。 2着装规范（皮鞋擦干净） ○3员工和客人接触时距离有度，关系不同选择不同的距离，人际交往常规距离有四： ○私人距离：家人、夫妻、恋人之间，小于半米以致无穷接近。

常规距离：也称交际距离，一般情况下和客人保持的距离，半米到一米半，否则涂抹喷到对方。 礼仪距离：也称尊重距离，一米半到三米半之间。

公关距离：有距离的距离，三米以上的距离，大庭广众之下和陌生人之间的距离，距离是一种尊严。

2、公务交往，代表公司进行的交往，王经理，不能叫老王，老李„„

3、涉外交往

“小姐，我可以吸烟吗？”——较绅士，服饰的和谐美要善于搭配。

当遇到不知不懂的事，如何吃西餐，喝洋酒，如何称呼等，模仿别人，这样就不会出洋相，以静制动，少出洋相。

爱情心理学——你是怎样约会的

学会赞美别人（赞美细节变化衣着、化妆）

1、绅士风度：男生走在女生左侧

2、要有主见：去哪，吃什么（给出几样选择）（注意细节，主动给女士拉门，接衣服，扶椅子等细节体现素质），约会要勇敢主动一些，把握好约会的节奏，去思考怎样做的圆满一些，用细心、贴切，营造浪漫的氛围。

3、约会不能迟到，最好提前去等

4、注重服饰

5、有的男人不解风情，她所传达的情感对方没有接收到——情商

6、约会时不能看别的漂亮的女孩，要唯一

7、约会时不能总看表

会做饭给对方，很有效，逛街，新奇的事物，热闹的场所等，体贴（下班累了关切的话）、温柔、高雅、浪漫的环境，夜黑风高约会夜。

我们现在大踏步的后退，是为了明天大踏步的前进。 你只让我经历风雨，不让我见彩虹。 不求手上有金，但求心中有人„„

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推荐第3篇：金正昆商务礼仪

●个人简介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 ●人物生平

生于1959年11月6日。

1977年4 月参加工作。

1986年金正昆毕业于中国人民大学国际政治系。

1989年9月起金正昆在人大国政系任教。

金正昆曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。 ●成就及荣誉

目前金正昆在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《社交礼仪》、《现代商务礼仪》、《文官礼仪》及《谈判学》等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。

已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。

主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾 。

目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》等等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设社论课程，也在招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。 个人专著：著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。 《社交礼仪》

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。 《服务礼仪》 《政务礼仪》

政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。

《国际礼仪》

国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。 《商务礼仪》

商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪 》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 《中华礼仪》

中华文化是中华民族的生命之源，在中华民族走向伟大复兴的征程中，中华礼仪作为中华文明的重要组成部分，越来越彰显出她独特的魅力和神韵。著名中华文化研究专家、历史学家、清华大学彭林教授，倾三十年研究成就，一朝演绎《中华礼仪》。透过长长的历史隧道，彭林教授娓娓道来的讲解，让我们聆听欣赏到：中华民族文化与民族命运、君子内外兼修、礼的分类、中华传统礼仪的原则等一系列思想经典和文化精华。课程内容会让您倍感中华文化的博大精深和中华礼仪的源远流长。 《国学礼仪》 《会展礼仪》

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 | (分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力 。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

56、敌人往往是被我们寻找而制造的

57、凡过人之人必有过人之处

推荐第4篇：金正昆简介

金正昆简介：

金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

从三个角度讲礼仪，

第一：礼是交往艺术。

第二：礼仪其实是沟通技巧

第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，

我们为什么要讲礼仪？

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，

第一个作用内强素质，

第二个作用就是外塑形象，

第三个作用学习礼仪增进交往，

学习礼仪运用礼仪如何操作，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字：有所不为，有所为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误；有所为，怎样去把它做好一点。

学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念。

第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼、学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。

第二个理念我们强调善于表达，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，

最后我们强调形式规范，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。

金正昆谈礼仪之个人礼仪

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！

当面试时，有的人说：\"面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？\"其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣

服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说\"王总，王小姐到了\"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，\"王总\"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。\"噢\"?表示惊呀！

五、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：\"噢？这样呀？是吗？\"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：\"吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！\"。后来，吴科长看了看小李说：\"嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！\"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

经典总结

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。\"你好，这是王先生\"。

3、把小的介绍给老的。\"刘总，你好，这是小王\"。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。\"你好！辛苦了！旅程怎么样？\"

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

如果开车的是主人呢？

答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。

五、西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。 当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：\"我还没吃完\"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。

那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。

记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

吃饭时不要高谈阔论。

六、送礼礼仪

要以礼轻情意重。

从前有一个人，他的朋友特别喜欢钩鱼，常常把钩的鱼送给他。有一天他就想我该送他什么呢？他特别有钱，穿的、用的都是名牌，而且他还很挑剔的，后来他就去跟他的朋友说，我陪你去钩鱼吧。他说：好呀，我明天开车来接你。结果呢？这天他们很不走运一条鱼也没有钩到。这时，他们旁边有一个小伙子运气特别好，一个接一个的，可是他每次钩上来大鱼后又把它放回去。这时这个人觉得特别奇怪，想想他们今天来挺辛苦的，一条也没有钩到就买一条回去吧。正在拿钱时，突然这个小伙子一下钩上来一个小鱼，小伙子很高兴的说，这下终于钩到了。这个人觉得特别奇怪地问?quot;你为什么把几次钩上来的这么大的鱼都放了，钩了一条小鱼就这么高兴\"。他说：\"你想知道吗？这还不简单，我家的锅只有这么小呀？\"

各种花语

郁金香爱的表白、荣誉、祝福、永恒郁金香(紫) 无尽的爱、最爱

郁金香(白) 纯情、纯洁郁金香(粉) 美人、热爱、幸福

郁金香(红) 爱的告白、喜悦图片郁金香(黄) 高贵、珍重、财富

百合 顺利、心想事成、祝福香水百合 纯洁、富贵、婚礼的祝福

百合(白) 纯洁、庄严、心心相印 葵百合 胜利、荣誉、富贵

姬百合 财富、高雅

康乃馨 母亲我爱您、热情、真情康乃馨(红) 相信您的爱

康乃馨(粉) 热爱、美丽康乃馨(白) 吾爱永在、真情、纯洁

翠菊 追想、可靠的爱情、请相信我菊花 清静、高洁、真爱、我爱

玫瑰爱情红玫瑰 热恋

粉玫瑰 永远的爱白玫瑰 纯纯的爱

黄玫瑰 失恋、褪去的爱

火鹤花 新婚、祝福、幸运、快乐风信子 喜悦、爱意、浓情蜜意

爱丽丝 好消息、想你小苍兰 纯洁、幸福、清新舒畅

海芋希望、雄壮之美 图片 彩色海芋 爱情、富贵、真情

非洲菊 神秘、兴奋、有毅力 图片 剑兰 用心、长寿、福禄、康宁

向日葵 爱慕、光辉、忠诚 图片 牡丹 富贵

金鱼草 爱出风头 图片 大理花 华丽、优雅

满天星 真心喜欢圣诞红 祝福

菊花清净、高洁 图片 星辰花 永不变心

赠花礼仪

送花该送什麽花?尽管您已经有了花钱买花的打算,不过若能送上一束花来打动芳心或是藉花传情,那才真是高招!在这里,我们要提供给您「花语」小档案,让您不用动金口,就能轻易地传达您的亲情、友情、爱情或是关怀、致意与祝福。

结 婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜

生 产 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大

乔 迁 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意

生 日 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福

探 病 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花

丧 事 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象徵惋惜怀念之情

玫瑰花数

送花、收花,其实是一件风雅、又动人的事。只是利用花儿来表达你的心,那不是更凭添您俩情投意合的默契吗??俗话说:数大才是美,虽然一点都不错,不过一年难得送她一大把花,倒不如细水长流,随时送她一束馨香。保证她会打从心底对您献上体贴与温顺。

送花该送几朵呢??答案一定是愈多愈好!!当然,1001朵玫瑰可以表示您的热情与衷心,不过好花一朵也不嫌少。

1 朵 你是我的唯一 2 朵 你浓我浓 3 朵 我爱你

4 朵誓言、承诺 5 朵 无悔 6 朵顺利

7 朵 喜相逢 8 朵 弥补 9 朵坚定的爱

10 朵 完美、十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印

13 朵 暗恋 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝

21 朵最爱 22 朵 双双对对 24 朵思念

33 朵 我爱你；三生三世 36 朵 我心属于你 44 朵 至死不渝

50 朵 无怨无悔 56 朵 吾爱 57 朵 吾爱吾妻

66 朵 真爱不变 77 朵 喜相逢 88 朵 用心弥补

99 朵 长相厮守、坚定 100 朵 白头偕老、百年好合 101 朵 唯一的爱

108 朵 求婚 111 朵无尽的爱 144 朵 爱你生生世世

365 朵 天天想你 999 朵 天长地久 1001 朵 直到永远

工作是职业生涯的重要内容，工作礼仪也是个人礼仪的主要内容。

一般的人对于上司，都会讲究礼仪，因为大家都明白不能得罪自己的上司。在实务中，重要的是要防止过头，反而耽误自己的大好前程。

能够成为上司，自然都有两把刷子。如果他是凭着真才实学获得升迁的，一般会重视您的实际能力，因此您就不能礼貌过头，成为上司眼中的马屁虫，这种定位肯定会毁了您的大好前程。如果他是靠拍马屁获得晋升的，您这几下子他一眼就看明白了。

与上司的交往中，您的礼仪只是一个目标，表达您对上司的尊重；其他的就不要了。对于有争论的事情，一定要就事论事，突出您的能力与才华，在表现的过程中，一定要尊重您的上司。有成绩，一定要加上前缀，是在上司的领导与支持下，您才取得成绩的。

既然您能够认同与上司的交往注意礼仪，也就应当认同同事间交往的礼仪。上司代表了直接的利益，同事则代表了潜在的利益，很多人都忽略了这一点。事实上，同事交往最应当强调礼仪。 很多工作，您必须获得同事的支持，但根据公司的规定，同事既可以理会您；也可以不理会您。即使必须理会您，可以是积极地帮助，也可以是消极地应付，您一点办法都没有。获得同事的支持是职业生涯的重要策略，良好的礼仪就是获得同事支持的重要措施。您回想一下，单位中吃得开的员工各有一套，其中肯定有擅长礼仪的人。

想一想自己如果被人怠慢是什么感受；被人礼貌相待又是什么感受。不同的待遇会导致您怎样的应对行为？想通这一点，您就会理解同事之间的交往必须注意礼仪的重要性了。

对待自己的直接下属，也同样要求礼仪相待。实务中，一些中层主管实际上很难为自己的直接下属提供明显的利益，或许除了礼貌相待，不能给予再多的东西。尊重自己的下属，通常会得到加倍的回报，也就可以轻松工作了。

工作中强调礼仪，不是指放弃原则的一团和气。企业是一个必须盈利的组织，强调工作礼仪的目的是为了增加内部的团结，不能为了不伤和气放弃企业的经营利益。

工作中的礼仪有三个关键点：

1、尊重对方，不轻视、怠慢他人。

2、就事论事，不涉及具体个人的人身与人品。

3、理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微笑、具体的举止和分寸。

推荐第5篇：金正昆（优秀）

金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56

您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题， 大有打听别人隐私之嫌。 尽管问这些的大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’” 。 短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车， 大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”

与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。 今天看来， 实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。

十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。 一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。 这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。

你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。 ”金正 昆教授开门见山。 1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。 “国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。 ”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题， 从普及大众关心的社交礼仪知识入手， 开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。

对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳” 。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。 大到部门单位对外接待的礼仪， 小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。 金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。 特别是穿露趾凉鞋， 按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽， 不透气。 有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋， 否则别人会认为你不守规矩， 对方对你的印象肯定不好， 再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。

再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序” ，但又确实有规矩。 金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的， 为什么？第一个考虑是安全， 门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出， 就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。 “礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’ ，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼

仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。 ”

您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道” ，而是说 “你一定知道” ，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。

金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。 而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。

一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！ ”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人” 。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。

金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课， 他想先了解一下该单位的情况， 就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。 他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。

善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。 他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子， 但没有简单地贬低大众的口气， 让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题， 但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害” 。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。 ” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。 ”

什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。

有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列， 你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼” ，这个细节马虎不得。

“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时， 通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究

起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！ 金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。

接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。 一次， 金正昆教授打电话找一位领导， 接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到？然后才说： “那 我告诉你要找的人不在。 ”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先审查再拒绝”的方式称为 “有耍人之嫌” 。正确的方式应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事， 需不需要转告等。

不注意规则有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客人 没到齐， 咱们先喝点饮料。 你想喝什么？金正昆教授说， 那我就不客气了， 来一杯路易十

三。 他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊！他的错误 在于问了一个“开放式”的问题。正确方法是“封闭式”的：喝茶还是矿泉水？那样的话， 对方不喝茶就只能喝矿泉水了。 金正昆教授请人吃饭时会问客人： 吃鲤鱼还是吃草鱼？意思 是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了， “那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。 金正昆教授的这个方法相 ” 信会使不少“东道主”钱包受益。

你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。 金正昆教授的一个远房侄子做生意， 想在北京设办 事处，希望“近水楼台先得月” ，请他出点儿主意。金正昆教授悉心指导： “聘请的秘书、公 关人员一定要讲普通话。在外人面前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办

企业， 你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。 礼仪是软规则， 法律是硬规则。 现代社会， 这种软硬都需要。 ”他对听众则反复强调，学习礼仪的重要性是三点：内强素质，外塑形象， 增进交往。但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化。 没有人愿意丢人， 没有人愿意得罪人， 但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、得罪人。 金正昆教授发现，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。 他在讲课时就经常善意地提醒，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻毛在外“飘扬” ，使 风度大打折扣，人家会觉得这位领导不清洁、不整齐。还有的同志穿衣不守规矩。他曾看见 一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简直把金教授看晕了，连忙讨教，却原 来是“本命年” ，想讨吉利，结果弄得不伦不类。试想，和这样的先生交往，是不是难以“高 看一眼”？遇到较真儿的，则可能认为他对人不尊重。这不是不知不觉就把人得罪了吗。

金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规则：在重要场合讲究“男人看 表，女人看包” ；在一般场合则是“女人看头，男人看腰” 。具体说，就是重要场合男人的手 表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上 的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。一般的社交场合，女士看头是 说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里， 露没露出自己的秋裤„„而是说在腰上不能挂任何东西。 大家什么时候看见过联合国官 员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂着手机？违反这些软规则，就会令人侧目。 金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听众的欢迎。但也有人提出意见：课讲得是 不错， 会场气氛热烈， 能不能再庄重点？金正昆教授没有完全采纳这类意见。 他固执地认为， 礼仪教育是科学，是规范，但不应是束之高阁的教程，应该以最能为广大听众、观众接受的 方式加以普及。否则，礼仪教育再高深，也不解群众的需求之渴。

具体、生动、实用、好记，金正昆教授的礼仪普及“花开大江南北” 。在杭州，他 有一次打车，出租司机认出了他，马上说： “金老师我最爱听您的讲座，您说的用手直接指 人

是不礼貌的行为，我现在就最烦乘客一上车就用手指我。他们也应该听听您的课。 ”在乌 鲁木齐，金正昆教授到“巴扎” （集市）购买些土特产，一个维族的摊主也认出了他，用不 太流利的普通话说： “金先生的礼仪课好听，这包葡萄干我送给你了。 ”这些来自最基层的反 馈让金正昆教授备受感动，他从中得到的鼓励和快乐甚至超出了千人礼堂热烈掌声的幸福 感。 他很看重这些。这些年来，他究竟给基层单位讲过多少次课了，他没有详细统计， 只记得海淀区的所有街道办事处基本上讲过一遍了， 宣武区的公务员轮训过一遍， 国家机关、中小学校甚至幼儿园都去讲过。 他有多所大学的兼职教授聘书， 也有沈阳荣誉市民等荣誉性 的称号，他还有北京志愿者协会颁发的“学习北京· 周末公益讲堂志愿讲师” 的证书，他说： “非常愿意为普及礼仪知识贡献自己的一份力量，街道的大妈、大嫂，社会上的出租司机， 都关注、学习礼仪了，说明我们的社会文明在不断进步。” 珍惜生活快乐每一天

整整一个半小时，金正昆教授把从事礼仪普及的经历和感受做了一番回首，他说： “我是把礼仪当事业来做的。要说忙，那是真忙，可忙有忙的乐趣。礼仪这片天地，无论有 多少精力都可以投入，都有用武之地。 ”

按照我的要求，他把前一天他的“流水账”给我看，密密麻麻竟有十几项之多，包 括约研究生指导论文，接受报刊礼仪访谈，为中央电视台《百家讲坛》礼仪专栏撰稿，到图 书馆查资料撰写论文，到北京工商大学为大学生讲礼仪等。

“排得这样满，怎么还能保持这样好的精神状态？”我关切地问。

“其实很简单， 金正昆教授坦然相告， ” “关键是摆正自己的位置， 端正自己的心态。 ”

他告诉我，他从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。烦恼很大程度上 是自我折磨的外化。他是力图做到“三不烦” ：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今 天正在过不能烦。果能如此，烦恼还能找上你吗？

在他的书房，有一个条幅，上书： “让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必 要争取多数人喜欢我们。 ”他确信，礼仪就是达到这一目标的最短路线。

当我请金正昆教授为读者再说一句容易记住的祝福时，他脱口而出： “愿人人沐浴 礼仪春风！ ”是啊，我们的社会、我们的生活都需要礼仪春风的吹拂„„

金正昆教授美文一则 在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。我来了，我看 见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。 重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失

败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重 要的是我们还需要理智地面对。 在这个过程中， 我们一定要善待自己。 一个人懂得善待自己， 他的工作与生活才有质量。一个人只有善待自己，他才能得到别人的尊重；一个人只有善待 自己，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为我们各自从事的事业 做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己， 这个道理永远是不言而喻的。 （北京日报）本文由xzh2012贡献

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金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56

您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题， 大有打听别人隐私之嫌。 尽管问这些的

大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’” 。 短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车， 大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”

与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。 今天看来， 实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。

十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。 一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。 这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。

你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。 ”金正 昆教授开门见山。 1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。 “国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。 ”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题， 从普及大众关心的社交礼仪知识入手， 开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。

对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳” 。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。 大到部门单位对外接待的礼仪， 小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。 金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。 特别是穿露趾凉鞋， 按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽， 不透气。 有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋， 否则别人会认为你不守规矩， 对方对你的印象肯定不好， 再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。

再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序” ，但又确实有规矩。 金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的， 为什么？第一个考虑是安全， 门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出， 就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。 “礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’ ，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。 ”

您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道” ，而是说 “你一定知道” ，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。

金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。 而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。

一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！ ”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人” 。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。

金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课， 他想先了解一下该单位的情况， 就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。 他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。

善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。 他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子， 但没有简单地贬低大众的口气， 让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题， 但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害” 。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。 ” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。 ”

什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。

有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列， 你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼” ，这个细节马虎不得。

“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时， 通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！ 金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。

推荐第6篇：金正昆文明礼仪

学习金正昆礼仪笔记—占国星

第一讲：礼仪就在你身边

礼：尊重，礼者敬人

仪：恰到好处的尊重表达形式

碰到陌生人时，认识的人需要介绍下

打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。如老婆、上司、长辈、

老师、父母等地位高的人先挂）

怎么要名片：

1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下

2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？

3、谦恭法

穿西装的最高标准

三色原则：全身颜色控制在三色之内

三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色 现代礼仪分类：

1、政务礼仪

2、商务礼仪

3、服务礼仪

4、社交礼仪

5、国际礼仪 礼仪三个理念：

1、尊重为本

2、善于表达

3、形式规范

什么时候讲礼仪：

1、初次交往

2、因公交往

3、涉外交往 礼仪的作用：

1、内强素质

2、外塑形象

3、增进交往

礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范

教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败

女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包

吃饭让菜不夹菜

称呼的尊称：就高不就低

根据不用对象，说不同的话题

第二讲：节庆礼仪

节庆聊天选的话题为

1、谈近况话题：报喜不报忧

2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩

3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等 节庆聊天忌讳的话题

1、碳悲哀的事情

2、质疑对方：不要和他人抬杠

3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家

4、不要否定别人喜欢的事情

做客人的礼仪

1、不要给对方造成负担和麻烦

2、要有约在先

3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生

4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意

5、注意礼品的选择

逢年过节的礼品：

1、便携性

2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化 品位）

3、不要赠送视频（亲朋好友除外）

接待客人注意的礼仪：

1、要有所分工

2、要准备好足量的接待品

3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）

4、要制造节日的谈话氛围

排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 端茶送水顺序：

1、先客人后主人

2、先长辈后晚辈

3、先女人后男人 公共场所礼仪：

1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离

2、注意安全

3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人 登门拜访：

1、有约在先

2、提前确认

3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜 过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）

中国：左高右低国外：右高左低

第三讲：人际关系法则（上）

白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合

法的条件下满足对方什么

白金法则要点

1、现代交往行为要合法

2、交往以对方为主

有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了

解人是尊重人的前提）

以对方擅长的为话题进行沟通

摆正位置、端正态度

健康心态、宽己待人

吃饭请客：需要别人不吃什么

第四讲：人际关系法则（下） 3a法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意

1、accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪

2、appreciate：重视对方

3、admire：赞美对方：

1、宽容

2、实事求是

3、赞美别人的长处

××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。

严于律己、宽以待人

十里不同风、百里不同俗

一个真正有教养的人，从来都是虚心的人

不能哪壶不开提哪壶

善于表达善意、好心好意地要恰到好处的表现出来

礼仪讲尊重，尊重对方的选择

吃饭不能发出响声

凡是存在的都是合理的

接收别人名片一定要看（要别人打交道如名字、头衔、单位要知道）

第五讲：仪表礼仪

静态：高矮、胖瘦、性别等

动态：举止、表情

仪表礼仪规则：

1、整洁

2、自然

3、互动（笑容、眼睛）

仪表礼仪注意的要点：

1、要注意容貌的修饰：服饰协调：唇彩、协调、衣服

2、要注意化妆：自然、协调、避人，同一味道，指甲脚趾等颜色一致，

3、要注意举止：美观、规范、大方

4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流时眼睛注视对方

握手规矩：

1、握手用右手

2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上级、主人、长辈、女人等先伸手，下机、客人、晚辈、男人等候伸手，走动时候客人先伸手，主任后伸手） 修饰：发型、面部、口部、手部

1、发型修饰：整洁规范、长度适中（长发不过肩，不能散发）、款式适合自己

2、面部修饰：除了整洁之外、还必须剪掉毛发如胡须、鼻毛、耳毛等

3、口部修饰：无异味、无异物

4、手部修饰：手指干净、颜色一致

看人的角度：

1、平视

2、1/3的时间

掌心向上，手指并拢，才能数人数

和别人说话不能用手指指别人，有教训他人之嫌

仪表礼仪离不开化妆：美容、美发、护肤、除味，男女都需要化妆

第六讲：服饰礼仪

莎士比亚曾说：一个人的穿着打扮就是他教养的品位、地位最真实的写照 服装的功能：使用、地位和身份、审美

西装要求规则三个三：

1、三色原则：全身颜色不超过三种

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包统一为一个颜色，首选黑色

3、三个错误：

1、袖子上商标没拆

2、白色袜和尼龙丝不能穿

职业六大禁忌：

1、过分杂乱：套装+制式皮鞋

2、过分鲜艳：应三色原则

3、过分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚根

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

服役礼仪中的穿着打扮：

1、要符合身份

2、要扬长避短

3、要区分场合：工作是穿工作服、业余闯休闲服

一、办公场合：要求庄重保守

二、社交场合：要求时尚个性、时髦个性、礼服、中山装、唐装等

三、休闲场合：在家、逛街等以舒适为主

4、要遵守常规

服饰礼仪中的饰的佩戴：

1、以少为佳

2、同质同色

3、复合习俗

打领带最重要的礼仪：配套的服装有讲究：一般不带领带领夹，但穿制服、大人物、大老板要带

第七讲：礼品礼仪

礼品是人际的通行证 礼品以对方为中心、；礼品以对方所需要的、不是对方厌恶的，拒绝的、对方喜欢的才是好东西

送礼时需换位思考

礼品有独特性，人无我有，人有我优，人优我新

人都是有表现欲的，人是被别人肯定的

赠送礼品规则--5w规则

1、who送给谁：女人、老人、小孩等

2、what送什么：注意礼品的时尚性、时效性，礼品的独特性，礼品的便携性

3、where在什么地方送：

一、公务交往：在办公室送（公事公办）

二、私人交往：在私人地方送（私事私办）

4、when什么时候送：登门把礼物拿出来，表示尊重，主人在临行时送，外地客人提前一夜送

5、why如何送：

1、自己送

2、托人送

3、亲自送，最好是自己送

礼品接受礼仪：

1、接受礼品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要说明原因，如我们公司规定，不能接受客户礼品等，并表示感谢对方的热情

2、接受礼品表示感谢

3、接受礼品要低调，不能招摇，不是特殊原因，不能转赠。

公务礼品何时送：会见对方时赠送，告别宴会时赠送

礼品注意包装

礼品需领导亲自赠送，显得更尊重客人

（私人）人和人送纪念品、（企业）企业和企业送宣传品

苟富贵毋相忘

送老师集体相册

第八讲：名片礼仪

名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡

不同交往对象使用不同名片，不同对象

名片作用：留言、介绍、礼单作用

名片交往三不准：

1、名片不能随意更改

2、名片不能提供私宅电话

3、名片不打印两个以上头衔

名片制作：

1、名片尺寸：5.5×9cm

2、名片色彩：3种颜色以内

3、名片印制：打印

4、使用材料：卡片

公务交往名片

1、正面为

左上：归属，包括单位的全称、所在部门、企业标志

中间：称谓，包括姓名、植物、学术职称

右下：联络方式，包括地址、邮政编码、办公室电话

2、反面为

正面的外文翻译、地图、业务范围

索要名片办法：

1、交易法：先把自己的名片给对方，对方就可能给你（不熟人之间）

2、明示法：熟人之间可以采用

3、恭谦法：先说些伏笔的话，再说以后不知怎么联系你请教你之类的话

4、上级对下级，长辈对晚辈可以通过说以后怎么和你联络 递交名片技巧：

1、尊卑有序：名片要足量携带

2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里

3、循序渐近：下级递给上级、晚辈递给长辈、男人递给女人、主任递给客人。人太多可以由近及远。位置为圆形可以沿着顺时针方向给。

4、递名片方法：把名字的正面正对着对方并且双手递给，嘴里还要说多指教多联系。 接受名片技巧：

1、起身迎接

2、要表示谢意

3、要回敬对方。没带没有都要说明原因

4、接过名片要看，可以当场了解对方

5、接收后看几十秒，并且嘴里默读

6、把对方名片收藏到位。放在口袋里，钱包里等不能放在办公桌上 第九讲：介绍礼仪

介绍分类：介绍他人、集体介绍、业务介绍

做介绍的要点：

1、介绍主角

2、介绍的时机

3、介绍的表达形式

4、什么情况下介绍自己：想了解对方情况时、想向别人说明自己情况时 自我介绍要点：

1、介绍自己的顺序

2、需要辅助工具（名片）和辅助人员

3、自我介绍时间：宜短不宜长，无需废话过度解释姓名

4、自我介绍内容

寒暄式（应酬式）：泛泛之交

公务式（单位部门）：职务、姓名

社交式：姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人

5、自我介绍缩略语的使用：第一次用全称、第二次才能用简称

自我介绍时机：

1、不能再对方比较专注时介绍

2、不能再周围环境幽静时介绍

3、在没有外人在场时可以介绍

4、在较为正式场合可以介绍

介绍的顺序：篇2：观金正昆谈礼仪有感

课程名称：百家讲坛系列节目

班级：行政管理111班

学号：201107050131 姓名：姚宏

论文要求：

1、列举本学期所学通识教育讲座的5个专题的题目（每个10分）

①：埃及艳后

②：法老的诅咒 ③：揭开狮身人面像的面纱

④：金正昆谈礼仪---人际交往法则

⑤：金正昆谈礼仪---服务礼仪

2、叙述某个专题的具体内容，并谈谈个人的心得体会。（不少于1500字）

（专题内容占20分，心得体会占30分）

答： 看《金正昆谈服务礼仪》有感

看完金正昆教授的《服务礼仪》后，作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。

中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，具有良好文明意识，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到?待客三声?——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统美德和服务行业的产物，而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三： 1.要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用“您”，对代女性应根据其年龄称

小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下一个，四号，喂等替代性称呼，这

是不尊重人的表现。还要注意的的是要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内

外有别，生疏有别，要详细了解。 2.要使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人的表现，也是一种亲切

的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语要适量，适可而止，不能滥用。不能使

用一系列的同类敬语。 3.使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如“拜托”，我们就不能

说成“托拜”,告辞就不能说成“辞告”。

我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。 通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢?一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美呢，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为。不管是李素丽，还是徐虎，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过

了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我读看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的三个原则。接受对方；欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。 我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心；若非尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构，都坚持以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪，不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自己的修养素质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口齿含香的人才能让人心温暖，才能收获受人青睐的稻子！篇3：金正昆礼仪学习心得

金正昆公关礼仪学习心得 礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会的发展进步离不开礼仪。礼仪是劳动者美好心灵的展现，是我们每个人的一门必修课程。

中华民族自古以来就是名重八方的 “礼仪之邦”。我们也充分了解到我们祖先在礼貌仪节上的许多讲究、规章和准则。随着时代的变迁，虽然许多古代礼仪礼俗已不复存在，然而一些新的，更为合理，更为完善，更为实用的礼仪形式不断产生。懂得一点礼仪的发展史，了解一点礼仪学理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握现代礼仪的基础知识，是我们学习礼仪的目的和任务。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是工作和生活中必不可少的一门学科，也可以称为是一种技能。一个人的礼仪品行是由内而生的，如果只是一味的重视给人的感觉或在交往过程中硬套礼仪方式，而没有真正的内涵与内在的修养，那不过是自欺欺人，而且过程会很辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人在与人交往或行事中注意到礼仪必然是件容易的事。而修心最好最简单的办法就是读书，当然要有选择的读书。

俗话说“礼多人不怪”，只有懂礼节和重礼节，才可以为对方创造一个轻松、安全的环境，才可以拉近同他人的距离，才可以与他人进行放松、流畅、愉悦的交流，使所有事情朝着好的方向、简单的方向发展。

所谓公关礼仪，公关是塑造组织形象的艺术，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是一个统称。公关礼仪是一门学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看金正昆教授的公关礼仪视频，理解了公关礼仪的含义、重要性及所包含的内容。公关礼仪可以分为以下个方面：

（1）形象、沟通、互动

我们在与人交往接触时，最初展现的就是自己的形象，不仅代表自己还代表我们背后的组织，可见形象的重要性。形象主要包括着装、言谈、举止、表情等，所以我们不仅要注重外形，更要注重自身内在的涵养。

（2）心态

在现代生活中，是不断与人交往和接触的过程，且随着社会的发展，人们在生活和工作中的压力也越来越大。所以只有良好的专业技能和较高的智力是不够的，还需要有非常重要的情绪控制调整的能力。在与人交往过程中要善待自己善待他人，笑面人生，开心每一天，做事懂得善于放弃，量力而行。

（3）不同场合下的礼仪

我们在工作中会参加各种不同的会议、见面会、宴会、舞会等，那么在不同的场合下礼仪也是不同的，但是宗旨是一样的。我们要根据具体的情况选择合适的着装、妆容、首饰等，采用不同的沟通方式和交流方式，在交流过程中要懂得互动、参与，同时要学会快速调整自己的心态，不让自己的情绪影响对方。 公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境，在现代社会生存的必备法则。经长时间公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在生活和工作中是如此的重要，了解到一个人的言行举止中蕴含着如此多的东西。礼仪就是展示我们自己的一扇窗户，只有通过礼仪这扇窗户，才可以将我们个人的内涵和底蕴充分展示在他人面前。

公关礼仪是一门学问，观看视频只是入了公关礼仪的门。只有不断在实践中学习和应用，才可以领会公关礼仪的真正内涵，并熟练的应用到生活和工作中，从中不断获取惊喜。篇4：观金正昆礼仪有感

观>有感

摘要：中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

关键字：金正昆 礼仪 艺术 重要性

正文：观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩??”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！ 也许这个事例大家耳熟能详了，但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。

三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的：“以晔之明智权计，若居之以德义，行之以忠信，古之上贤，何以加诸？独任才智，不与世士相经纬，内不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，岂不惜哉！”一个人精能，不是坏事，但把精能用错了地方，虚伪巧诈，处处给人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是时候，也有被人戳穿的时候。历史上，不少精能之人“聪明反被聪明误”，最后还是害了自己。所以，愚以为，为人处事还是以诚信为好。

公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。 任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些

平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。 .其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3a 原则。第一个a，accept,接受对方。第二个a，appreciate,欣赏对方，重视对方。第三个a，admire,赞美对方。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

参考文献：>篇5：金正昆礼仪讲座观后感

金正昆现代礼仪讲座观后感

非常感谢公司给我这次机会观看金正昆教授的视频讲座，让我从中学到到很多礼仪知识。 礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪是交往中的艺术，在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪，社会分工越来越细，现代社会离不开服务，服务往往是相互的，实质是尊重人的一种表现形式，尊重分为尊重自己和尊重他人，尊重自己包含了二个层面： 1.热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位，一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。是一个道德文化素质的标志，之前对这些了解并不是很清楚，因此礼仪在我们生活中在熟习不过，但是我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决，学完的金正昆教授的礼仪课，觉得自己是该注意这些“生活常识”，毕竟在社会上要处处和周围人打交道，服务礼仪，就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，使今后售后物流工作能更规范化的完成。

看了金正昆教授的礼仪视频讲座后，使我们更进一步认识到加强文明礼仪的重性和必要性，谈到个人礼仪问题，大家似乎都理解，各种社交场合的礼仪规范，也理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。 在生活、工作中我们应该注意礼仪的规范，例如：如何拔通电话，如何更好的接听电话，而我们从金正昆教授那里得到的答案拔通通电话要掌握时间和时机、通话时间的长度、内容要规范、态度得体，接听电话要及时、应对礼貌、专心致志、代接代传，在我们与客户拔通电话应问候客户，自报家门（单位、职务、姓名、所忙何事、道别），接听客户电话的同时应该注意，铃响不超过三声、礼貌的应对（单位和部门，部门和姓名）能更好的与客户达到有最效的沟通，代接电话清楚的记下打电话的人是谁，电话号码以及相应的相关内容，可更好的转达。

在与别人打交道时，要恰到好处展示自己的素质，这是非常重要的。这样既体现了自己对别人的尊重，也表达出了自己表示尊重的意思，使别人对你产生良好的印象。无论是在国际还是在国内交往中，个人的形象既代表了组织，也代表了产品形象和服务形象，所以我们要注意自己的形象，礼仪也可以增进交往。我们不可避免地要和别人打交道，懂得礼仪方面的知识越多，就越善于和别人打交道，学习礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。 听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，我们有则改之，无则加勉，交谈是关乎的每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。 总体来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，完善自己的气质修养，赢得尊重，也体现了一个人的素质，一个人的涵养。

推荐第7篇：金正昆_商务礼仪

金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384贡献

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商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 —— 1 自我介绍 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384贡献

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商务礼仪

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 www.daodoc.com 我国古代礼仪

中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 那么，何为礼仪？ Page ? 2 礼出于俗 俗化为礼 Page ? 3 商务礼仪

何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪， 宴会礼仪，迎宾礼仪等。 Page ? 4 商务礼仪

商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：

1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的 沟通能力; 3.有助于维护企业形象。

减灾效应 Page ? 5 商务礼仪

如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？

少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或模仿，以静制动。 Page ? 6 商务礼仪

商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：

1.初次交往；2.商务会议，商务活动； 3.涉外交往。 Page ? 7 商务礼仪

商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则： 3A原则 Page ? 8 商务礼仪

1.accept（接受） （接受） 宽以待人，不要让对方在任何时候、宽以待人，不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准：a.不要补充对方 三不准： 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不要更正对方 Page ? 9 商务礼仪

2.appreciate（欣赏） 重点在于找出对方的优点。 称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位 Page ? 10 商务礼仪

3.admire（赞美） 赞美对方，适应对方，尊敬对方。 最重要的就是要记住对方，最忌张冠李 戴。 Page ? 11 商务礼仪

仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通； Page ? 12 仪表礼仪

服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点 ；

3、应符合自己的体型；

Page ? 13 仪表礼仪

着装问题

一.男生穿西装的33原则。 1.三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。 大致为三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。 Page ? 14 仪表礼仪

2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。 Page ? 15 仪表礼仪

3.三大禁忌 a.没撕商标； b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在； c.领带不能打错。 Page ? 16 仪表礼仪 Page ? 17 仪表礼仪

最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。

最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例 Page ? 18 仪表礼仪

二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错； 2.短袖衬衫、夹克不戴领带； 3.一般不使用领带夹； 4.长度刚好到皮带上方。 Page ? 19 仪表礼仪

三.化妆方法 化妆方法

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；

2、不要在公共场所化妆；

3、不要在男士面前化妆；

4、不要非议他人的化妆 ；

5、不要借用他人的化妆品；

6、男士不要过分化妆。 Page ? 20 仪表礼仪 Page ? 21 仪表礼仪

四.细节方面 细节方面 1.女人看头男人看腰 2.女人看报男人看表 Page ? 22 举止礼仪

注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节， 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 Page ? 23 举止礼仪

商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。 Page ? 24 举止礼仪

一.交换名片的艺术 交换名片的艺术 1.交易法：xx，请多指教。（先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也，预先取之，必 先予之。

Page ? 25 举止礼仪

2.激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。 既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用在上级对下级。 Page ? 26 举止礼仪

3.谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教；xx，以后如何向你请教。 这种方法主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方， 希望和对方有进一步的交流机会。 Page ? 27 举止礼仪

4.平等法：xx，以后如何与你联系。这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。 Page ? 28 举止礼仪

二.送礼艺术 送礼艺术

1.投其所好。所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事事半功倍。 2.了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则„„ Page ? 29 举止礼仪

三.坐车的艺术 坐车的艺术

最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐， 请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 举止礼仪

1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。 2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。 3.司机后方的位置（安保位置）。 Page ? 31 举止礼仪

四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术

1.先问客人们有何忌口；2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。 Page ? 32 举止艺术

五.注重细节 注重细节

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场， 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。

Page ? 33 言谈礼仪

人与人之间都有沟通， 人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。 联系人际交往的桥梁。 Page ? 34 言谈礼仪

首先， 首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规范； 规范； 二，文明。 文明。 Page ? 35 言谈礼仪

商务人员的语言艺术

少说多听 Page ? 36 言谈礼仪

一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅 长的领域。而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方 喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。 Page ? 37 言谈礼仪

2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹， 适得其反。 Page ? 38 言谈礼仪

3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。 Page ? 39 言谈礼仪

4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。 Page ? 40 言谈礼仪

二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整； Page ? 41 言谈礼仪

三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及； Page ? 42 言谈礼仪

四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟 Page ? 43 电话沟通

接听电话不可太随便， 接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧， 必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话， 生误会。无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 文明礼貌。 Page ? 44 电话沟通

电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：

1.及时接电话；2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。 Page ? 45 电话沟通

手机使用的注意事项

1.不响 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 电话沟通

电话通讯的五个w 电话通讯的五个 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 电话沟通

电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时， 1.地位高者先挂 2.主叫先挂 Page ? 48 商务礼仪

综上所述， 综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。 三个方面。 1.尊重为本； 2.善于为本； 3.行为规范。 Page ? 49

推荐第8篇：金正昆观后感

各位领导、同事：

大家好！今天站在这里演讲，很荣幸，也带着些许紧张。带着激动地心情开始我今天的演讲。

金正昆教授关于服务礼仪的讲座中关于服务意识、距离有度、热情服务、纠纷处理几方面让我受益匪浅，作为一个基层的服务人员，这些知识在日常的交往与服务过程中给了我很大的启发，让我了解到，在工作中仅仅依靠信心、热情是不够的，也要一定的学习服务技巧，才能更好地为人们服务，实现自身价值。

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。礼仪不仅是一个国家的代名词，而且是是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

第一印象很重要，顾客看到我们的着装时的心情决定了我们接下来工作的顺利程度，不要求风流倜傥玉树凌风，只要整洁干净，给顾客舒服、亲切的感觉，相信在接下来我们房屋测量过程中的解说、说服工作中会畅通无阻。

在服务过程中的主导思想就是“我是一名服务人员”，只有“人民公仆”的服务意识深埋心底的时候，优质的服务才会深入顾客的心。以礼相待、以诚相待，是我们房管工作人员必须具备的最基本的素质。在房屋测量过程中，一五一十的完成工作，不搞关系户，公平诚实的对待每一位市民。

同时服务过程中要保持适当的距离，过近过远都不利于我们业务的开展。 服务的关键环节不是解决问题，是问题解决后的“售后服务”，在咨询顾客对自己服务的评价中，发现自己的不足，照镜子，找不足，才能正衣冠。

当顾客前来窗口咨询时，先是笑脸相迎，接着远近适度的服务，耐心的解说，最后真诚的听取意见，在改进中不断地进步，不仅是帮助顾客解决问题，最后让顾客信任、认同我们，这才是算成功的服务

观看完金正昆教授的服务讲座后，让我认识到自己的不足，同时也总结出以上的改进方法，会在以后的服务过程中认真践行，希望大家监督！

推荐第9篇：金正昆语录

金正昆教授名言

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力 。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？,雪人呐;

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上

56、敌人往往是被我们寻找而制造的 ,重低音;

57、凡过人之人必有过人之处

58、世界具有多样性

59、世界不会因为我而改变

60、接待就是生产力

61、有效沟通使你成功

62、每个人都在乎你对他的态度，但是不是每个人都告诉你哪里做的不好

63、细节决定成败，气度决定高度

64、沟通最重要的是对方想要什么，而不是你想给什么

65、一个人的成功=7%的机会 + 23%专业知识+70%情商

66、了解人是一种智慧

67、大事讲原则，小事会变通

68、挑剔不是能力，适应才是水平

69、人们拒绝的就是自己不擅长的

70、不是每个懂业务的人都会成功，不是每个成功的人都懂业务—-信息不对称

71、发展自己才是硬道理

72、不聋不瞎不能当家

73、定势效应：人们一旦形成某种定势的印象，很难改变

74、随便是别人说的，你不能当真

75、结果是判断想法是否正确的唯一标准

76、结果是判断手段是否有效的唯一标准

77、结果说明一切

78、小胜以术，大胜以智

79、做大事要有容忍的气量

80、我们的敌人往往是我们自己---制造者

81、自己的事情自己做主，别人的事情别人做主

82、快乐是我们送给自己最宝贵的礼物

推荐第10篇：金正昆观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

30905212 徐慧思财务管理0902 这学期我们开始上《商务沟通》这门课，在我看来，商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地，通过课程学习，明白到，商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

通过几节课观看金正昆讲座，我明白到：礼仪被公认为协调人际关系的行为准则，具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时，我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要，既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。

金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法：交易法.激将法.谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质

2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术，礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的是强调操作性。应该怎

么做，不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。

商务礼仪的基本理念是尊重为本。第一层面是：自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是：尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达，包括对人的称谓，问候，双排座轿车上的上座，善于表达的分寸把握，现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中，还要严格遵守形式规矩，特别是礼貌服务三要素：接待三声，文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则，接受对方，重视对方和赞美对方。

商务礼仪有着极其重要的作用：1.提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养极其表现。2.有利于建立良好的人际沟通3.维护个人和企业形象。做为一个大二的大学生对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个大学生，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人

定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使。礼仪所体现的就是尊重。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。同时，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习《商务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内

在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常生活中的不足。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。

我更加认为在商务沟通这门课上能看到金正昆教授的礼仪讲解能让我们这些在校大学生提早认识和接触到商务礼仪，学习到商务礼仪，对我们将来的生活和工作都有很大的收获，真是受益匪浅。

第11篇：西餐礼仪金正昆

西餐礼仪-金正昆

西餐礼仪涉及的方面：

进餐的顺序（吃一道上一道）

餐桌上的举止（手不能放桌子上，男女交叉排列，两只手要放在台上）

餐桌上的交际

点菜技巧：

向别人学（跟他一样）

点套餐

请别人帮忙

餐具的使用（不能擦餐具，你要是擦餐具等于说餐具不干净）

西餐的餐序：

正餐：头盘（开胃菜）、汤、副菜（鱼肉、鸡肉）、主菜（牛肉、羊肉、猪肉）、甜品（水果）、饮料

便餐：头盘（开胃菜）、汤、一道主菜（牛肉、羊肉、猪肉）、一个甜品（水果）也可以不要

西餐的餐具：

刀

叉

餐巾

西餐餐巾的使用：

女主人把餐巾扑在腿上是宴会开始的标志，女主人不坐别人是不能坐的。女主人把餐巾放在桌子是宴会结束的标志，餐巾只能放腿上，你还要回来把餐巾放在你坐的椅子上，放桌上等于告诉别人我不吃了。可以擦嘴但是不能擦刀叉，不能擦汗。

西餐刀叉的使用：

左手叉右手刀（吃一道菜换一副刀叉），按照顺序由外侧向内侧取。最外边一般吃色拉；中间一般吃海鲜；最里边那副一般是吃主菜，带齿的是吃牛排，从左侧开始切（不能拿容易切切哪儿）英国是吃法：切一块吃一块，美国式吃法：先把它切完再吃。 刀叉的放置有讲究：

西餐刀叉不能指人， 切食物弧度不能太大，说话时，不要拿着刀，摆成八字形放在盘子上，刀刃朝内，叉齿朝下（编排放刀刃朝外，叉齿朝上等于说我不吃了）。 谈食调羹的使用：

勺子一般放在右手刀的外侧，两把一把喝汤，一把吃甜品，三把还有一把是喝红茶 从外侧向内侧取

调羹不能含在嘴里，把汤倒进嘴里，勺子不用时不能立在杯里，

西餐中的举止：

交际要注意等距离（要和每个人都说话）

肢体不能频频晃动

餐具不发出声音

一盘菜吃完了，下一道菜没上那么把刀叉放下。

西餐中的交际：

一定要和主人、主宾人打招呼，

想认识的人可以找朋友介绍。

吃饭时不要当众接电话。

第12篇：金正昆谈商务礼仪

昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。 那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。 那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方，有一天到一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客气了，因为时近中午，不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了一间雅座单间。说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费了，这个接待规格高。你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。 比如打个比方我们这儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来了，那么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买件衣服？花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，你花那么多钱，说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众不同吗，展示自己的品位吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实我们要想跟你过不去也很容易，当然大家别这么干，我这纸上谈兵呢。那怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般。猜我这件衣服多少钱？二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不说那种事就别说，说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档的一个包间了，这菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多。这一说董事长挺高兴，他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。说的挺好。我说董事长我说你这么够朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀？我说那我问你，这饭你请谁呀？他说我请你呀。我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心。如果你开个大会，五六十个人众口难调，没办法我招呼你，吃自助。还有一办法，桌餐，八菜一汤，就跟咱们在家吃饭似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你自己想办法出去吃。但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我，交往以对方为中心。有同志说，说我不会说话，我不会来事。还有人说，说我是好心，我没有恶意。好心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，形成互动。所以我们在讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。 那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便对人家说yes or no。我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这是性格问题。脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发脾气。譬如从来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。为什么呀？我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话，第一句话我从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。 那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题，您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？ 那么交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。 第二个点呢，你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？要互动。当然我们在日常生活和交往中，有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个女同志一块吃饭，开完会了吃饭去了，吃饭呢，当时图省事，不是请客了，都是自己人，就进了一家家常菜馆。家常菜说实话做得很好吃，价钱也非常公道，服务的小姐年轻漂亮，也特热情，但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐，人家就笑眯眯上来了，几位要饭吗？我说个社交经验，一般来讲，女同志对女同志要求比较严格，我这个人有预警机制的，我担心那女同志一生气，因为是位置的问题，你是买主，你就可以挑剔，你可以找事，我担心她们说上几句难听话，好汉不吃眼前亏，你说几句难听话，那菜晚上不说，万一里边加点多余的东西呢。当然不至于，防人之心不可无，我得赶快和稀泥。当时我说，靓女，你看你长得这么漂亮，你也不看清楚了，我们几个人像洪七公吗？我想拿丐帮幽她一默，没想到那个靓女非常纯洁地问，谁是洪七公？她跟你划的是一套拳，互动有问题了。所以这个很重要，这个说话要懂得看对象讲规矩，这是非常难的一个问题，要有眼色。 第三个点你要注意什么呢？第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。说个老百姓的话，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办？他在那儿不说，咱怕冷场，咱上去了，咱一张嘴人家也来了，请对方先说，退一退，退一步地阔天宽，不打断对方。第二，不补充对方。有人他有一个缺点，这缺点其实我也有，就是好为人师，总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点，对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，所以真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了，有人好这口，比如你跟他说，你说今天北京温度高，32度，他马上告诉你天津更高，34度。你跟他说上海今天下雨了，他告诉你，杭州也下雨了。你干嘛非要说那个话，我又不到那儿去，你何苦？说话其实有一个技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验，四个字，少说多听。在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。所谓不补充人家。 第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑，你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，但是北京有句话，别把聪明全放在脸上了，别给他当众说出来有时候挺尴尬的。那天我们在那儿吃饭呢，一个同志问我，说老金，大白菜多少钱一斤？我是南方人不大爱吃大白菜，但是人家问我我也不能不说，你也不是不食人间烟火。大白菜多少钱一斤？我说北京报纸登过，好像三毛钱一斤。谁说三毛，两毛八。差两分钱不让你过去。其实我说个不该说的话，我们在日常工作之中，在日常生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话，说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。 那么当然我们要接下来讲，下一个问题比较重要的就是说什么，那么在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。那么作为中华人民共和国的公民，作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法，有国家保密法，你不能乱说，说话要有分寸，不能涉及国家秘密与行业秘密。第三不能随便非议交往对象。说白了，客不择主，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。那天我们在那儿聊天呢，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的？我说老家上海的。一撇嘴。我说你撇嘴干嘛？你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？他可能顺嘴这么一说，但是他说者无心，我听者有意。常有这样的事，跟人家日本人聊天，问人家，王太子妃怀孕了吗？你又不是他公公，关你甚事，不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志，不要非议交往对方。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人，在自己组织内部单位内部，那么可以发表批评和自我批评，但是内外有别，在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的，思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊，自尊的一个非常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自己的单位。现代社会分工不同，行行出状元，你只要能把你本职工作做好，那也是本事。一个受人家尊重的人是有实力的人，一个受人家尊重的人，是爱岗敬业，维护自己所在组织的人。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，男女关系，拉倒了，别说，失身份。第六不涉及个人隐私问题。过去老百姓，我们一开始说了，他是不见外，无所不谈，但是现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。 那么在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢？第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。那天一个同志问我，说金教授你怎么脸色不太好？我说我最近比较忙，经常出差，白天开会上课，晚上还得出个差，熬夜车，挺忙。你要注意了，中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁就完蛋了，你得注意点，你贵庚？我说我46。那你还差10岁。再者，第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。 那么在日常工作和交往中，电话的礼仪非常重要。第一我来讲讲接电话。那么接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。第一接听电话要及时。我们专业讲法叫做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争，比如我要买个东西，我打张三电话，电话拨不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵树上？所以接听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。第二呢，通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意，拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，有人吗？那你说我接电话的不是人吗？不合适，大老粗，这个通话语言要规范。第三，万一遇到掉线的情况，手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话，那么这个接听电话要注意这么几个点。 第二个问题，打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意。第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话，我也当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一个电话，现在才知道真招人恨。我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你和你妈打电话，和你爸打电话，老爸、老妈爱你，随时打没事。和外人要注意，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。择时。同样道理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。昨天有一个学生要求职，要到一个单位去要了解情况。我问他在哪儿，他说外地的。我说外地你就得打电话，或者网上了。他说那你说什么时候打电话？我说我告诉你，礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。明白我讲的意思吗？各位。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。择时。第二，打电话你要注意第二点什么？通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。我们有些同志这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳。喂，你猜我是谁？听不出来了？不够朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使劲猜嘛。你烦不烦。您家的电话机不值钱，您的时间不值钱，人家的时间值钱。这个一定要注意，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、主次分明。第三拨错电话要道歉。我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞你挺撮火的。 接下来我们再讲一个代接电话。有的时候我们经常会遇到这样的事，找您家的人，或者找您的同事，他们不在，你替他接。代接电话。一人为大家，大家为一人。同事、朋友、家人，该代还是得代。但是你得会说话。下面大家听听这话是不是有问题？假定你的电话打到我家去了，我们家人替我接电话。你好，请问金教授家吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是谁？你是谁。然后再跟你说，金教授不在。听了我这个模拟的问题了吗？如果打电话那一方，他要找的人不在的话，比如金教授或者张三李四，一定要告诉对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？明白吗？谁都不傻，你可别吊人家的胃口，你要像我刚才的模拟，我就怀疑这老金在边上埋伏着呢，一看电话号码不认识，告诉老婆或者孩子，上，问谁。你的学生，叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来？马上来。告诉他我不在。听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。 最后就是关于移动电话的使用。那么使用移动电话，有这么四个点要注意。第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事，告诉你是信任你，别自己找上门去，这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。别拿出小孩那套，您家电话，告诉我吧，手机也跟我说吧。不合适。这是第一你要注意的。不要去了解别人手机号码，不要去借用人家手机。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的，这个说一下电话。来源：助网

第13篇：金正昆《商务礼仪》观后感

观金正昆《演讲与口才》有感

《演讲与口才》是金正昆老师商务礼仪系列的第一讲，通过生动幽默的讲述和直观风趣的漫画，金正昆老师为大家阐明了演讲与口才在工作生活中的重要性，也教会了大家如何提高自己的演讲能力。

在《演讲与口才》这一章节中，最使我触动的一句话是“观念决定思路，思路决定出路”。我曾经一直认为，作为一名常年伏首在案的文字工作者，把文章写好就可以，口才如何无关紧要，也许正是因为这个并不正确的观念，导致我现在在演讲、辩论等比拼口才的活动中激情有余，底气不足。曾经在网上看过一个段子，叫做能说、能写是全才；能说，不能写，是将才；能写，不能说，是文才；不能写又不能说应该是无用之才。这种说法虽然太过绝对，但是早在春秋战国时期，口才就已经是每个政客的必备技能，不过那时不叫演讲，叫做合纵连横。凭借三寸不烂之舌，苏秦联合天下之士使秦国废帝退地，张仪游说诸国以“横”破”纵”被秦王封为武信。而就现在而言，越来越多的地区、部门、单位在招聘人才、选拔人才时，早已不满足于看档案与笔试，而是一定要再加面试、口试、答辩，甚至还要举行竞选演讲大会。口才的重要性正在日益凸显，如果不及早摆正思路，势必会让自己走投无路。

第14篇：金正昆商务礼仪标准答案

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷（标准答案）

测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。

测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。

一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）

1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ）

﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子

﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包

2、男士西装的最高水准的要求是（2）

﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则

3、索取名片的四种方式（1）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法

4、通电话时谁先挂（ 4）

﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂 ﹙3﹚ 对方先挂 ﹙4﹚地位高者先挂

5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头

6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服

7、会客时上座位置排列的几个要点是（1）

﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2）

﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。

﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ）

﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样

﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样

10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1）

﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

11、讲礼仪的作用（1）

﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往

﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往

12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1）

﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大

13、握手的时候应该谁先伸手（4）

﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手

14、养心之“三不烦”是（ 1 ）

﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦

﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦

﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦

﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。

15、男士装饰三件宝（ 1 ）

﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机

﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带

16、送名片的方式是（1）

﹙1﹚双手或者用右手 ﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介绍的分为的四类情况（ 2 ）

﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务

﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务

﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务

﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务

18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）

﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名

﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名

19、电话形象三个要素（3）

﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容

﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容

﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容

﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法

20、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1）原则

﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟

二、判断题（每题1分，共10分）

1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）

2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（V ）

3、专职司机开车时上座是后排右座(X)

5、一般会客都采用并列式（V）

6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）

7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）

8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。（V）

9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）

10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）

三、简答题（每题5分，共25分）

1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身

3、礼品赠送6W法则：送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送

4、宴请6M法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单

5、三色原则：全身颜色在三种之内

四、问答题（10分）：

1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：

﹙1﹚公务场合：庄重保守

﹙2﹚ 社交场合：时尚个性

﹙3﹚ 休闲场合：舒适自然

第15篇：金正昆商务礼仪观后感

金正昆《商务礼仪学习》观后感

经过三天时间观看金教授的讲座我从中受益匪浅，中国是一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪深入每个人的心里。 当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会，所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素，视频中金教授就从多个角度，多个层次的阐述了礼仪的重要性。

第一：内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值得人们看重的人。利益是一种素质。第二：外塑形象，我们在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国家的形象。礼仪也是一种形象。 无规矩不成方圆，所以礼仪也就成为了一种惯例，成了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的原则就是尊重为本和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且要善于表达，礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一个人素质和形象。国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化，视频中也教会了我吃东西应该注意的各个事项和一些自己平日不注意的细节。比如吃西餐，我们接触的较少，西餐要注意刀叉的正确用法，左叉右刀，使用刀时，刀刃应朝向内，不可以向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。在公共场合当我们不了解西餐用法时为避免失误我们应该看周围人是如何用餐的。这样自然避免了失态。

第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而人脉就注定了合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？

金教授从男士女士的几个方面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求，人靠衣装，只有对自己穿着打扮有要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风，面面俱到。 首先在衣着方面，女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，在商务场合要庄重，不要给人一种浮的感觉。同时也要注意自己的妆容最起码要化淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。其次，当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，

人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

在行的方面就是讲到了接待的问题，来者是客，我们不用在来客的路途上多花心思，但是来客到来之后我们就要认真对待，热情相迎，圣者云“有朋自远方来不亦乐乎”待客热情，热心，周到。住也就是可以扩展到我们自己的日常生活，我们对自己日常生活中方方面面的一些应注意的礼仪，对家人朋友，利益就是一种尊重，相敬如宾不相睹，说的就是相敬如宾，形容夫妻相互尊敬，把对方当成客人一样。夫妻尚且如此，所以我们的生活更要对他人加以尊重，这就需要生活中的经历，这就是礼仪。我们作为公司的一员，工作中我们就需要一种潜移默化的约束来时刻约束自己，而这种约束会让我们在工作中提高工作效率，提高成功率，而这种约束就是我们自己的礼仪。所以我们要把“形象的生命”放在首位，只有我们人人都注意礼仪，我们的言谈举止才会慢慢成为一种习惯。

礼仪是看不见抓不到的，但是它又是那么真切的被人们所注重，其实礼仪就是一种尊重，也是一种良好的行为习惯。当自身礼仪做得到位的时候，那么大家就会有不同的看法，会更喜欢和那个人交流，礼仪的存在就是为了沟通，沟通最主要的就是交流，沟通是一门语言上的艺术而礼仪却是沟通中最主要的艺术，沟通不是简单的一种行为方式，而是人们日常行为习惯，反映的是一个人的修养和一个人的受教育的程度，只有养成礼仪这种行为习惯我们才能真正的把礼仪这门艺术掌握的淋漓尽致。

从礼仪的定义中我们可以看出，礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。

最后要感谢我们的讲师能够给我们带来这一场生动的\"礼仪特别训练\"这一次的的课程让我明白了礼仪是一种习惯，是一种氛围，我们不能只把他放在字面上，应该牢记在心，运用到生活之中，从生活中的点点滴滴做起，我想只要我们一起努力，礼仪将会是打开人们心们的一把钥匙，是一条通往两颗心的桥梁，是通往成功的一条蹊径，感谢金正昆教授给我带来的人生感悟，让我能更深一步的了解礼仪是怎样一种形式与作用。所以请认真对待礼仪在我们工作生活中的重要性。

第16篇：金正昆《商务礼仪》观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

通过此次观看《商务礼仪》视频，让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公司的企业形象。

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：

一、如何索取名片；

二、座次礼仪；

三、男士穿西服的礼仪；

四、接打电话礼仪；

五、介绍他人礼仪；

六、职场着装礼仪；

七、握手的礼仪；

八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要注意保持良好的服务态度，注意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话的原因

听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看

过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待外国客户，赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则：

一、不打断对方；

二、不补充对方；

三、少说多听；

四、不纠正对方；

五、不质疑对方。听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后，金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面：以尊重为本，善于表达，形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，确实让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水

平得到一个跨越式的提高。

第17篇：金正昆礼仪观后感

观后感

作为学生，我们所接触到的交际范围较小。在日常生活交往中，所用的礼仪都是最基本的，并没有太多的讲究。所以，礼仪虽然与我们大学生息息相关，但对我们大部分人来说是很陌生的，如商务谈判礼仪、社交礼仪、庆典礼仪等都是我们不曾涉猎的。然而在听了金教授关于利益的讲座后，让我对自己浅薄的礼仪知识感到羞愧，更让我意识到礼仪教育对大学生的重要性。中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔珍贵遗产。所谓礼仪，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面。本次讲座，我们主要听取了关于谈判尤其是商务谈判和开业剪彩方面知识的礼仪知识，我学到了很多，感触颇深。

在日常生活中，谈判无处不在。上街买菜讨价还价是一种谈判，买衣服是一种谈判。这之所以能称为谈判，是因为他本身包含着许多技巧和礼仪在里面。例如，在买衣服时，你对一件衣服特别喜爱，是会直接与老板讨价还价，还是会假装试选其他衣服周旋一番之后再问价？这其实就涉及到了谈判的技巧、心里和礼仪问题。后者无疑是一种明智的选择。谈判首先保证不能让对方知道你的弱点，否则就会吃亏。其次应该懂得声东击西的技巧。最后就是礼仪问题，在整个谈判过程中应始终保持礼仪的正确，这可以推动谈判的顺利进行。尤其是在商务谈判中，更应注意。去时间和空间的选择、位次的排列等都需要合理安排，符合常规礼仪。在开业与剪彩时，礼仪也起着至关重要的作用。剪彩本身其实就是一种礼仪，它的作用在于对外推广公司和企业；

提高知名度和美誉度；促使广大员工产生凝聚力；通过一次仪式使社会各界与之互动。

礼仪无处不在，它贯穿与生活的方方面面。它不仅在社会生活中起着非常重要的作用。任何社会精神文明的构成，都离不开礼仪氛围的创造。礼仪集中反映了一个人的个性素质，道德修养，审美修养与文化品味。公众可以从礼仪水平上来评价一个人或一个群体的道德修养和文明程度。任何人，都应认真学习礼仪，那样才会在社会交往中少走很多弯路，而且可以塑造自己练好的形象。大学生是当今优秀群体的代表，是先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和轨迹交往的主力军。因此，作为大学生，我们应该自觉机枪自身的礼仪修养，自觉接受先进礼仪教育。

加强礼仪教育，有利于提高大学生的个人素质和内涵。“金无足赤，人无完人”是为我们所熟知的。然而在现实生活中，我们都在以各种不同方式追求着完美。争当“名牌人”、强调“外包装”者有之，注重“脸蛋美”、“身段好”者亦有之。但殊不知，这并没有使美发生质的改变，仍是“败絮其中”。因为他们并没有讲内在美与外在美相结合，所以不能冠以“完美”二字。实际上，加强礼仪修养才是实现完美的最好方法。它可以丰富人的内涵，增加人的含金量，从而提高自身素质的内在运动，使大学生面对纷繁社会更有勇气、信心。加强礼仪教育，有利于大学生与他人建立良好的关系，形成一种和谐融洽的气氛。促进身心健康发展。现在的大学生，大多都是独生子女，是家里的“皇帝”或“掌上明珠”，享受着众星捧月的溺爱。容易形成礼仪的畸形化，缺乏最基本的人际交往礼仪，从而在与朋友或同学交往时遇到种种问题，导致交往受挫或范围狭窄，长期发展就会形成心理障碍。而加强礼仪

教育，就可以帮助他们掌握礼仪的基本知识，规范自己的言行举止，从而避免这些问题的发生。此外，加强礼仪教育，有利于大学生走出校门就职就业奠定良好的基础。大学生经过多年校内的积累历练后，总要走出校门，走向社会就业。此时，礼仪便开始发挥作用了。如面试，面试礼仪有很多讲究。面试时要画淡妆，表示对他人的尊重；穿着要得体，不能太过随意、暴露；言行举止要优雅，显得落落大方。当今社会，人才竞争激烈。然而人才与人之间的竞争就在于自身修养内涵，即礼仪。据记载，在人才招聘会上，言谈儒雅，服饰得体，仪表端装，神态大方，礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。因此，礼仪教育对于大学生而言是至关重要的，礼仪的学习是不可或缺的。

孔子曰“不学礼，无以立”。我们应该认真学习礼仪。首先，要学会尊重他人，改掉自己不会礼让，不懂礼貌，粗言烂语的恶习。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。其次，要树立自己的自信心，提高自己的自尊心。礼仪表现出的是对他人的尊重，但尊重应是平等的，即尊重他人的同时，也应尊重自己，显示出自信。只有这样，行使礼仪时才会不卑不亢，同时也会有利于赢得他人的尊重。最后，学习礼仪最好的途径莫过于实践，一个人的礼仪只有在言行中才能反映出来。当我们掌握礼仪知识后，应该应用于实践中去，在日常生活的言行，待人接物中展现自己文明有礼的形象。我们要善于展现自己，利用各种场合、各种机会去表现礼仪之美。

礼仪是个人美好形象的标志，是家庭美满和谐的根基，是人际关系和谐的基础，是社会文明进步的载体。学习礼仪，让生活更完美，更时尚！

第18篇：金正昆《商务礼仪》培训

金正昆《商务礼仪》培训

2010年11月8日，非常有幸邀请到金正昆教授为公司管理人员、营销人员进行《商务礼仪》培训，6楼报告厅座无虚席，学员们亲临现场感受到了名师的讲课魅力。

金教授上课妙语连珠，从头到尾都用一种幽默而又贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，让学员们在十分轻松的氛围下学到了很多礼仪知识，精彩的讲授也时时被学员们欢快的笑声、热情的掌声打断！

虽然只有短短一天时间，可是金教授深入浅出的形象比喻，让我们顿悟人际交往礼仪的重要性：礼仪要讲公约、礼仪要讲规矩、礼仪要讲教养，礼仪是为了沟通。 沟通之道

伤害你的人往往是你最熟悉的人，当你帮助别人后建议立刻将此事忘掉，使我们成为受欢迎的人。智者不言，了解别人是一种智慧，既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解。大事讲原则，小事讲变通，懂得欣赏别人。这是金教授传授给我们的处理人际关系的沟通之道。

交往细节

商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。尊重为本，善于表达，金教授给我们分享了以下商务交往细节：

1、何为礼貌待客：三S原则：Stand (站起来)、See（用眼看）、Smile（微笑）；待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

2、赠送礼品：你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。自尊很重要，尊重别人更重要。选择礼品注意纪念性、独特性、对象性、便携性。

3、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。

4、出入轿车时，如果是主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是副驾驶后座（一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座）。

5、斟茶倒酒：内宾—先宾后主，先女后男；请外国人第一杯给男主人。

6、谈判座位：面门为上，长形桌进门方向右侧为客人。

7、介绍：来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍董事长和总经理，因为客人有优先知情权。

8、电话礼仪：通话三分钟原则、铃响不过三声、通话内容规矩、地位高者先挂。

9、移动电话的使用，在交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意；短信不群发。

这次培训使我们深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，对个人和公司的形象都会有意想不到的影响。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出来的。有什么样的心态就有什么样的人际关系，只有摆正位置、接受别人---有着阳光心态，才能共同发展。最后用金教授常讲的三句话与大家共勉。

第一句：“世界具有多样性”，

第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”，

第三句：“特别的爱给特别的你”。

第19篇：金正昆观后感9.9

观看金正昆教授讲座-观后感（9.9）

上周听了金正昆教授的礼仪讲座，当时就丰富的案例所吸引。在教授对礼仪的剖析中，让我找寻到警醒自己的东西。

正所谓“名不正则言不顺”。但面对“礼仪”的诸多定义时，金教授只作了最基本的阐述：“礼仪”即行为规范，目的在于保证沟通的有效性。

学礼仪，目的在于让自己的言行变得有修养，因而需要掌握与人交往沟通的技巧，这就是“术”。无论是宴请礼仪，还是交谈礼仪的注意事项，为的是让对方感受到你处事的周全。具体到实际的关系中，则表现为：起身相迎前来的客人，礼貌地问候，目光平和地直视对方，加上微笑的表情，配以亲切随和的语气，懂得适当的拒绝方式„„这些细节可以让我们的员工富于亲和力，让来人时刻感受到我们公司对他们的尊重。

讲礼仪，不是一招走遍天下，一种技巧应对所有情况，针对不同的人和不同的场景，需要不同的策略，这就是“智”。人际交往取得成功的关键，在于知道对方的需求，并在合情合理的前提下予以满足。因此对于我们公司来说，每一个来的人都有可能成为我们的合作伙伴，我们应该以礼相待

悟礼仪，在于找寻礼仪的源头和精髓，无论是术还是智，都只能说是浅层或中层意义上的，礼仪的真正把握在于内在的

修为，这就是“德”。在人际交往中，则体现为对他人自觉的尊重与由衷的欣赏，人在社会生活中是希望时刻得到尊重的。不管你从事什么工作，每天都要频繁地与人打交道，如何保证自己不在繁忙时对人流露出烦躁的情绪，不在低沉时对人表现出冷漠的态度，这些都需要提高内在的道德修养，需要发自真心地理解和尊重人。总之，礼仪是一个复杂的体系，并非单指沟通的技巧，其中还蕴含着处世的智慧，更体现着一个人内在的道德修养。在我们建设企业的团队文化进程中，每一位员工都是最终的参与者和实践者，我们的礼仪水平体现着我们企业文化水平。只有深刻领会礼仪的丰富内涵，并在工作中去运用礼仪，才能让我们真正体会到人与人之间的温情，才足以证明中国是个名副其实的礼仪之邦。

第20篇：金正昆商务礼仪观后感

中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中都用的上。 金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授那里得到了答案“地

入职培训《有效沟通》观后感 位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！ 说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，面对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？ 这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。 在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：

1、接听电话要及时（铃响不过三声）

2、通话语言要规范

3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：

1、择时通话

2、通话三分钟原则

3、若拨错电话要道歉

4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意

1、摆正位置

2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述， 入职培训《有效沟通》观后感 一，交谈时哪些问题最重要：

1、语气要细语柔声

2、善于和交谈对象互动

3、尊重对方；二，交谈时五不准：

1、不打断对方

2、不补充对方

3、少说多听

4、不纠正对方

5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政

2、不涉及国家与商业机密

3、不非议交往对象

4、不在背后议论领导、同事

5、不谈论格调不高问题

6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历。最后，金教授又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色

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