推荐第1篇：商超业务工作规范
商超业务工作规范
一、做好样（产）品陈列、清洁、调换等
1、对超市展区内产（样）品、促销堆头的陈列、摆放，争取有利展示位置，做到排列整齐、美观大方，吸引顾客眼球。
2、经理负责超市产品展示区卫生和样品的清洁擦拭执行状况的追踪检查，要求促销员每天上班擦试一次样品，保持展区卫生，保持样品的光新亮洁，做到干净整洁，一尘不染。公司不定期抽检，1次抽检卫生不达标第一次对经理提醒批评，第二次罚款20元，第三次40元，依次递增 。
3、检查样品的新旧程度，有无损坏、松摇情况。样品损坏、松摇，影响展示演示效果，经理巡店发现样品损坏或收到促销员上报的样品需更换信息，需在第二天安排人员更换。公司不定期抽查巡店，发现影响展示的问题样品，经理罚款 20元/次。
二、促销员工作管理
1、负责超市促销员的招聘、调动、淘汰工作，抓好促销员的考核、考评与教育工作，培养促销员的责任心、进取心，做到能者尽其材、劣者无其位。
2、定期组织、做好促销员的培训工作，包括产品知识、工作流程、行为规范、专业技能、服务意识等方面
3、促销员的服装仪容及服务态度检查，负责督促销售人员提高仪容仪表、言行举止、服务意识。
4、每月汇总促销员班表，对临时有事需要调整或请假的促销员，经理做好备案。经理需检查促销员的出勤情况，有责任对促销员加班、串班、请假情况进行核对确认。
5、经理将促销员排班表每月2号给陈总、王经理、售后部四位、唐绮悦，人手一份，大家负责监督，同时方便各部门之间的工作衔接。对未在经理处备案旷工者，对促销员做出扣100元/天的处罚。
6、关心促销员的生活及思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，提升部门凝聚力，并完成公司下达的各项任务。
7、定期对销售员进行产品知识和销售技能的培训和考核。售后服务部根据顾客反馈，每月记录促销员服务问题以文字方式总结反映给经理。经理再具体对促销员进行相关培训。
8、安排促销员的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。督促其对资料的完整收集、规范整理，随时向经理提供准确的销售信息、竞争对手销售促销信息、超市相关信息；
9、分配促销员的工作，并每天检查他们的工作完成情况。并记入促销员档案，以促进销售人员提高服务质量，或作为年终考核奖励的依据。
10、传达公司政策及各项指示，落实执行情况，作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
11、经理督促促销员每天填写好《建材超市日销售明细登记表》：促销员每日销售情况详细登记，促销员每日及时记录，字迹工整，清楚，每月5号前传真到财务对帐，经理和财务对各门店销量统计数据准确性进行核对。促销员保存好原始报表（公司最好给每个门店促销员配备2个文件夹，方便促销员整理相关表格）。
12、每月31日或者1日，经理尽量抽时间到门店和促销员一起对商品库存进行盘点，要求促销员如实填写《建材超市门店库存、销量月报表》，并将该表传真至财务部审核。
三、门店销售统筹管理
1、销售目标分解制定。根据公司分配给超市的月目标销量任务进行分解，落实到各门店。制定每月超市的销量任务，完成销量的对促销员进行奖金奖励，制定相关方案。
新的导购员管理制度将继续严格优胜劣汰制度，每月销量前3名，卖场的促销员将会获得额外奖励50元/人（这与每月基本任务超额奖励不冲突），连续3个月销量最后1名的导购员将被淘汰。 经理每月将各店做销售排名，奖励排名
短信通告给各促销员
2、销售促销措施方案。每月根据实际情况和需要，需要促销的，提前制定超市促销方案。
3、及时收集竞争品牌促销活动，分析其活动对我司销售的影响，并作出相关应对措施。
4、及时收集竞争品牌新品上样型号、销售情况、顾客反映情况，汇报给公司领导。
四、经理需填写表格
《促销员排班考勤表》《建材超市各门店周销售统计表》《建材超市月目标完成率统计表》《2010年各商超终端销量汇总表》 《建材超市各门店每月费用明细登记表》
1、《促销员排班考勤表》对促销员上报的班表，汇总成此表。
2、《建材超市各门店周销售统计表》经理督促促销员每周填写好《好太太公司促销员销售周报表》,每周末将本周销售的总套数和总金额短信上报经理，经理根据促销员每周上报的销售数据，填写好此表。并对周销售可以作出简单分析。
3、《建材超市月目标完成率统计表》 根据各门店销量得出此表，掌握各门店完成情况，并让促销员对月销售作出原因分析和应对举措。
4、根据以上表格，汇总超市电动系列套数、手摇衣架套数，外飘系列套数、折叠衣架套数，铝梯套数，各系列销售占比。
5、准确的掌握部门的销售状况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，以便及时作出销售策略调整。每月根据实际销量进行分析统计，了解市场动态，根据实际销量情况，制定销售策略调整
6、每月建材超市统计的各项数据统计表交付总经理并存档。填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 并随时答复领导对销售动态情况的质询。
五、超市库存管理
1、检查卖场断货现象，有计划地提醒超市补货。
2、与好太太公司仓管做好每月货物数目核对。每次超市进货，仓管留一联，超市经理一联。帐实相符。
3、与促销员进行货物的进、出库存及销量情况核查统计。库存有出入的，促销员和经理要找出原因，查明每套货的去向，给不出原因的需按成本价赔偿。
六、其他相关工作
1、每月对超市的工作情况作出书面总结，对超市展示、人员、活动、销售、客情和自身发展等方面详述，分析优劣势，并对次月的工作做出计划。
2、门店需要重新装修，做好预算和整修方案，申报总经理审批通过。设计好装修方案，购置相关物品，做好装修日程和人员分配安排。
3、商超结款：每周将安装红单送超市对帐，各店每周一次，并催讨所欠应收销售款项，加速资金回笼。
4、对客户在安装过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决。并妥善处理顾客投诉。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提出参考意见。
6、密切掌握销售动态，并作出促进销售的策划工作，参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2013年8月18日
推荐第2篇：商超业务岗位职责
一 业务巡场须知
1、要明确巡访的重点：然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端每周至少巡访四次、普通终端每周至少巡访三次、其它终端至少每周两次。这是巡访的第一步工作。
2、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？
4、导购、专柜位置、单品有调整的商场；
5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；
6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；
8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访。
二、巡场前，你应该做哪些准备工作？
1、根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周工作计划表》及工作重点；
2、确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？
4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；
5、终端资料的准备：
① 赠品,换残商品,胶带,赠品贴,手提袋,及促销品等.
② 准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表、等
6、向主管汇报今天的工作安排及工作目的，征求主管的意见；
8、做周工作计划表，按计划开展工作。
三、巡场时，应该做哪些工作？
1、查看排面的陈列是否生动化，及时协调店方调整陈列以保持最佳的陈列位置,最佳的陈列面。
2、协调店方做好活动期间的pop张贴,及堆头陈列的丰满程度,和最佳位置.
3、与促销员沟通，了解销售及库存;卖场动态；是否有缺断货情况；并协调店方及时下定单.
4、与卖场主要负责人沟通协调；处理突发事件解决异议,及日常维护.
5、及时处理店内残损商品.及协调店方收货并取回验收单.
6、了解竞品动态,竞品促销活动,以及时反馈并制订相应措施打击竞品.
7、监控卖场价盘,做到及时调整以保持市场价盘稳定.
四 巡场后，应该做哪些工作？
1 组织定单,及时下定单给卖场补货.
2 写销售日志,总结当天的工作.和明天的工作计划.
3 分析卖场动态,制订相应的促销活动,来提升销量.
4 定期的整理和分析卖场库存和销量,控制卖场安全库存.
5 向主管汇报工作,反映店内问题,以做到及时解决
回款
1 及时整理帐期内票据,和店放对帐.
2 再店方财务打对帐单,核实双方票据.
3 票据核实无误后开俱增值税票,递增值税票.
4 催店方付款.
5 付款后报经营产生费用,和财务平帐.
合同的谈判
一 新店合同签定
1 了解店面的大小,位置的选定,和当地的消费能力来分析费用的产出比,来估算合同的经营费用.
2 了解对方的背景,分析他的潜力给他订可信度.
3 索取对方的三证,再公司建立客户档案.
谈合同一个原则就是把各项费用降到最底,帐期谈到最短.
推荐第3篇：业务商超谈判技巧 八
业务商超谈判技巧 八
第一次做卖场之进行促销谈判的要点 对于大多数供应商业务员而言，与大卖场的促销谈判是自己业务工作的重要内容之一，在自己整个的业务工作中占到了60%的比重，由此可见促销谈判在业务员工作中的重要性。然而，在如何与大卖场进行促销谈判这个问题上，许多厂家往往都陷入了“误区”，或者说“怪圈”之中。在大卖场的诱导下，供应商往往把对促销谈判的重点放在费用的谈判上，从根本上忽略了促销活动本身的作用。有些供应商甚至片面地认为费用是取得谈判成功的关键所在。因此，在有意无意间供应商往旆会把费用做为与大卖场谈判的第一要素。这也是间接导致大卖场促销费用逐年上涨的关键因素所在。
如果把谈判看成一种利益的交换，那么供应商在谈判过程中所能够用以交换的就是自己的促销方案本身。因此，从根本上讲，只有提高促销活动的含金量，才能让供应商在谈判中把握主动权，并争取到大卖场对自己的支持。具体说来，供应商应着重从以下几方面来把握谈判的重点：
提升促销活动的“含金量”，是谈判的关键所在：
对于供应商来说，在谈判过程中一定要把促销方案本身放在重中之重的地位。因此，在进行促销谈判前，要做好充分地准备工作。尤其是在促销的预期、活动形式、执行保障，以及效果评估方面做好充分的准备。要在谈判中给大卖场采购营造出自己“志在必得”的状态。让其从自己周密的促销活动中，真切地感受到自己的利益点，从而对促销方案建立起信心。具体说来，供应商应重点从以下几方面来“包装”自己：
促销活动方案的“包装”
促销活动方案是谈判的核心所在，因此在谈判过程中要树立起以方案为本的观念。要明白，一个好的创意，一个好的促销方案是能够带来价值的。相反，一个平庸的促销方案，不仅不能带来价值，反而会让企业花付巨大的成本。一个好的方案本身就是谈判的筹码，而一个平庸的促销案则需要花费高昂的促销费用来作为代价。因此，对促销方案本身进行包装是十分必要的。具体来说，从卖场的角度来看，一个促销方案的价值往往体现以下几点： 促销规模
费用投入（宣传投入、让利幅度） 新颖形式（聚拢人气、现场气氛烘托） 限门店（提升活动身价） 活动执行力的“包装”
一个促销活动是否有效，除了要有一个体面的“外表”外，还需要有坚强的“内心”。在整个促销活动当中，这个所谓坚强的“内心”就是厂家的执行力。从某种意义上说，一个好的执行力是能够弥补许多活动在创意上的不足的。相反，一个较差的
执行力也会让一个原本出色的促销方案变得“暗然失色”。具体说来，厂家良好的执行力往往体现在以下几方面： 进场及布置的高效及时 训练有素的促销人员 货源准备充分，补货及时 活动期间有专人进行全程临控 对突出事件的妥善处理
活动期间对赠品、宣传品以及活动道具的管理 完善的活动效果评估
对于大卖场来说，评价一个有实力的供应商，并非仅看其在资金和产品上的优势。更重要的是看其在与卖场合作过程中的自我管理能力。评价一个促销活动的成功与否，也不单单是看其实际的销量是否达到活动预期的目标，更重要的一个指标在于看厂家是以什么样的心态和眼光来看待此次的促销活动。对于大卖场来说，促销是自己工作的常态。因此，相对于单个的促销活动而言，大卖场往往更看重自己长远的促销利益。因此，保持一份学习的心态十分重要。这就要求，不管是供应商还是大卖场都要能够以学习和总结的心态来对待每一次的促销活动。要在单个的促销中提升和成长，这才是双方长远利益的保证。具体说来，在进行促销活动评估时，大卖场更看重以下几方面要素：
该活动的投入与产出比
影响活动效果的可控因素有哪些？ 组织该类型活动的实施要点 积累对突发性事件的处理经验
如何在确保活动效果的前提下进行成本控制？ 在活动实施过程中，反映出来的管理上的问题 在谈判中为自己“造势”
所谓造势，意指通过创造对自己有利的环境，来达成自己目标的方法和手段。在供应商与大卖场谈判过程中，单从谈判双方的实力上看，供应商自然是处于弱势的一方。因此，为了能够达成自己的谈判目标，供应商就得学会利用“造势”，来提升自己在谈判中的实力，帮助自己在与卖场的谈判中把握主动权。 通过“限门店”来提升活动档次
在与卖场进行促销活动谈判时，对于卖场来说的一个优势在于，卖场并不缺乏促销活动，在促销活动供大于求的状况下，卖场方面自然处于有利地位。因此，供应商在与卖场进行促销活动谈判时，尽可能将营造出一种“供不应求”的假象，来迷惑卖场采购。方法也很简单，也就是通过散布传言，利用卖场相互间的情报打探，来给大卖场实施加心理压力。
利用门店间的竞争来刺激卖场
从根本上说，只要一个组织不处于垄断经营状态，就会存在竞争。尽管大卖场在市场中仍属于稀缺资源，但随着大卖场数量的逐渐增多，门店之间的竞争也越来越激烈。因此，这也就方便供应商利用其间的利益矛盾，在促销活动谈判中，可利用门店
之间的这种相互攀比，来达到自己的目的。尤其是对于那些处于同一规模的门店来说，竞争对手的一举一动都在自己的视线范围之内。对方开展什么样的促销活动，常常成为其争夺的利益“焦点”。在这个前提下，供应商完全可以利用彼此间的利益争夺来达成自己的谈判目的。 借媒体的影响力为活动“加分”
在这个咨讯发达的时代，信息传播的速度已经达到以秒来计算。而媒体作为咨讯传播的重要机构，其重要性不言而喻。因此，在促销活动当中，厂家如果能够利用自己在媒体方面的优势资源，往往可以为方案起到“加分”的作用。而且，对于卖场方面来说，也是十分看重媒体在促销活动中的宣传作用的。活动方案中有无媒体的参与，会直接影响到卖场对促销活动效果的预估。 借“名人”和“专家”来为活动“增色”
“名人效应”大家都不会陌生，在促销活动当中，有了“名人”和“专家”的参与，常常会令促销活动增多很多，起到烘托现场气氛，以及聚拢人气的作用。因此，在促销活动当中，有无“名人”对促销活动现场的助兴，对活动的档次提升和影响力都起到了“增色”的作用。这些都会为卖场方面对厂家促销活动的信心树立起到良好的促进作用
一、超市谈判流程
1、前期超市调研：销量、结款、信誉、在当地影响力、办公区位置、进货区位置（公司送货车方不方便出入）及采购人员情况
2.准备工作公司三证（营业执照、卫生许可证、税务登记证）公司发票样本公司产品的正式报价单合作方式的想法（经销或买断、联营、专柜）
3、约见采购经理或助理、进行第一次接触
目标：了解超市条件：1.先期进场费用
2.超市提出的合作方式
3.结款方式
进场费用包括：1.开户费2.单品费3.节庆费（五节一年）4.无条件返利5.促销档期费6.DM单费7.促销员管理费8.广告费（推广费）
＊了解之后与对方明确表示费用太高、无法接受、需要与公司主管领导协商
4.向公司汇报第一次接触所了解情况，并向总公司提交进场申请单，并与公司研究并制定我公司所能接受多大概底线
5.与采购经理进行谈判，最后达成协议（大概需要2-3轮谈判）
6.与超市签订合同，并且与先期的提交给总公司的进场申请单进行对比并确认有没有超过其范围
二、产品进场流程
1.采购合同签订后，与卖场营运主管及时沟通，确定产品进场后的提放位置（在谈判尾声的时候，先期要接解一次）
2.与营运主管确认首批订单，制定的日期和订货数量
3.接到首批订单后，与库房人员协调
送货事宜，（送货地址、送货时间、货物的新鲜度）
4.产品首次进场时，须亲自去卖场摆放货物，尽量扩大陈列面，并与营运人员进行一次深入沟通 5.并向卖场营运人员介绍我公司促销人员。并向促销员介绍一下卖场的大概情况。
三、促销员进场流程：
首先：先期工作向总公司提出用人申请（人数、薪资、工作时间）
1.招聘促销员
2.对促销员进行培训
3.在采购合同签定之后，及时与促销部（或主管促销事宜）的人员进行沟通。资询促销员进场程序所需要手续
4.办理促销员进场手续
5.安排促销员进场
6.指导促销员工作
二、三流程为同时进行、三流程准备工作要早于二流程
四、超市结款流程
1.准备工作：
1在平时怕时候，将超市的验收单（有效结款单据）在时间的前后顺序，分店面保存好
2.记好应收账款，对超市应收货款有即时的掌握
3.采购合同签订之后，与财务部进行沟通，与主管我公司的财务人员进行接触，了解我公司的对账时间，递送发票时间，货款到账时间
4.在超市对账日期，将超市按合同应该给我公司付款泊验收单从公司财务部借调出来。登记后拿到超市与超市财务人员进行对账，有差异一定要查出差异原因，及时平账；无差异后与财务确认金额，通知公司按对账金额数、开票。
5.将发票按超市规定的时间送到超市
6.向超市索要扣我公司费用的发票（无条件返利，或年节赞助费）
7.将超市的扣款发票拿回公司作报销手续，待公司批复后，下账
8.接到公司账务收到货款通知后，凭借财务出示的回款收据下账
9.每月末与公司内勤（或财务人员对账） 超市几看：
1.地理位置，通车数量
2.停车场面积
3.送货码头面积，送货车数量
4.存储柜数量
5.收银台设写数量，开发数量，排队结款人员
6.超市顾客行走路线是否有强制行走路线
7.货物摆放搭配的是否合理
8.卖场入口、主通道上的特殊陈列摆放产品的品种是还吸引消费者眼球的牌产品还是脑白金、电热毯
9.名烟、名酒专柜、存量是否大，因为名烟、名酒理现金给货
10.看其他厂家对超市的态度
11.看三个月以来的本地报纸的财经版，是否有有关此超市的正面或负面的报导
（一）做好进场谈判前的准备
陈军：首先，在进场谈判前，供货商要做大量的准备工作。精心的准备和计划，不但使谈判者能在“知己知彼”的基础上主导整个谈判的进程，而且可以大大减少预料以外事情的发生，从而有助于达成合理的协议。
专业的谈判人员之所以能在谈判过程中轻松自如地应对买手提出的
各种问题，提出有创意的可行性方案，都不是来自于即兴的反应，而是来自他们事前对谈判相关因素的分析，以及对各种可能发生的情况预先做了充分的准备。
谈判的成功与否，在一定程度上取决于谈判前的准备工作做得是否充分。
主持人：那么，在进场谈判前，供货商一般要做好哪些准备工作呢？
陈军：在进入超市前一定要进行详细周密的调查，做到知己知彼，掌握谈判的主动权。调查的内容包括：
第一，费用情况。超市各种名目的费用很多，一般包括：店庆费、节庆费、单品费、年结费、特价扣点费、新店开业赞助费、终端堆码陈列费和场外促销费等。对各项费用的标准及其最低下限，供货商事先要作详细地了解，做到胸中有数。
第二，结算方式。结算方式有帐期、翻单结算、送二结
一、抽单结算和铺底等，通常情况下，供货商应尽量缩短帐期和减少铺底。
第三，竞品在超市的销售价格、销售情况和投入情况。进场前，供货商对竞品在超市的销售和投入情况进行详细地了解，以此来预测自身产品进场后的销量，增加谈判的筹码。当有同类产品被退场时，往往也是供货商产品进场的时机。
第四，对超市的组织结构、买手采购权力的大小和谈判的程序，供货商都应有所了解。
第五，供货商应了解超市感兴趣的促销宣传活动和其对新品的要求，以便在做促销宣传计划时，针对该超市作到“量身定做”，增加计划的吸引力。 第六，了解超市谈判者的情况。包括他的个人背景、爱好、工作任务，以及目前上司和同事对他的评价等等，有时候一个很不起眼的内部消息也会影响整个谈判进程。
谈判前要通过多种途径向其他供货商打听该超市的销售情况、买手的谈判策略等，如果能获悉其他供货商在谈判中有哪些经验和教训，往往能有意外的收获。供货商在信息收集上付出一点费用是值得的，可以少走很多弯路。
贺军辉：供货商与超市买手进行谈判一般分两个阶段，第一阶段是谈产品进场事宜，第二阶段是谈产品进场后的陈列、促销和货款结算等事宜。供货商在和超市买手谈产品进场事宜时，其具体的谈判内容主要包括：
l 采购产品：质量、品种、规格和包装等；
l 采购数量：采购总量和采购批量（单次采购的最高订量与最低订量）等；
l 送货：交货时间、频率、交货地点、最高与最低送货量、验收方式，以及送货产品的保质期等； l 陈列：陈列面积和陈列位置等；
l 促销：促销保证、促销组织配合和导购员的进场事宜等；
l 价格及价格折扣优惠：新产品价格折扣、付款折扣
、促销折扣、单次订货数量折扣、累计进货数量折扣、年底返利、季节性折扣和提前付款折扣等；
l 付款条件：付款期限、付款方式等；
l 售后服务：包换、包退、包修和安装等；
l 各种费用：进场费、新品费、店庆费、陈列费、节日费、促销费和广告费等；
l 退货：退货条件、退货时间、退货地点、退货方式、退货数量和退货费用分摊等；
l 保底销售量：每月产品的最低销售量、末位淘汰的约定和处理办法等；
l 违约责任、合同变更与解除条件等采购合同的相关事宜。
杨荣华：在进场谈判前，供货商还要拟定好谈判策略。
供货商事前对谈判的相关因素做分析，对各种可能发生的事情预先做充分的准备，召集有经验的超市业务人员进行商讨，对买手可能提出的要求和异议，大家集思广益探讨应对方案，做出谈判中可能会出现问题的多种应对方案。
在谈判前，供货商应先设定谈判底线，设定好自己所要达成的最高目标和最低目标，想好什么是可以妥协的条件，什么是不可以妥协的条件。供货商在做让步的时候，对方会做出什么让步，要做到心中有数。对买手开出的条件，供货商要有应对之策，能当场给予策略性地回答。
李泽斌：供货商与超市买手谈判前，必须先把自己企业的相关资料准备齐全，相关资料包括：
l 已盖公章的报价表； l 已盖公章的企业营业执照复印件（已经过当年年检）；
l 已盖公章的企业税务登记证（国税、地税）复印件（已经过当年年检）；
l 相关企业资料：开户行、开户账号、税号、企业地址、企业电话、联系人、传真和邮编；
l 商标注册证（由制造商提供）；
l 产品检验报告；
l 特殊行业必备资料，如安全认证（如长城标志，电工类产品适用），服装的织物成分证明等；
l 进口产品检验合格证（进口产品适用）；
l 代理授权书（代理商适用）；
l 指定经销商或总经销商证书；
杨荣华：食品供货商在自己的产品进入超市前，还必须提供以下资料：
第一，食品生产企业许可证；
第二，食品生产企业合格证；
第三，食品卫生许可证；
第四，食品新产品批准证书；
第五，销售地的卫生防疫检测报告。
以上的文件资料，各地超市执行得并非都很严格，有些超市需要全套文件资料，有些则只要部分资料甚至根本不要。除以上基本文件资料外，有些大卖场还要求供货商提供“供货商简介”、“供货商基本资料表”、“新供货商问卷调查表”、“新供货商产品问卷调查表”以及一套完整的“产品目录”或“样品”。
陈军：
在进场谈判前，供货商最好还准备好相关的谈判工具。比如，供货商要准备好企业简介、产品样品、价格表、宣传单，以及售点广告、堆头陈列和促销活动的照片，针对超市撰写的市场推广方案，近期的大型促销活动方案、大众媒体广告投放计划、以前的报纸广告和市场概况分析报告等，这些书面资料可使买手能全面了解供货商及其产品，有利于帮助买手树立产品畅销的信心。
此外，书面文字、销售数据和图片等生动的演示工具会使供货商介绍更具说服力，也展示了供货商的营销推广能力，这比口头的“自我赞美”更形象、更能打动买手。
贺军辉：还有一点值得注意的是，供货商要尽可能派专业的谈判人员来与买手谈判，而尽量不要由当地业务经理来主导谈判。因为专业的谈判人员有丰富的谈判经验，事前能对谈判的相关因素做全面分析，对各种可能发生的事情预先做充分地准备，就可以减少谈判过程中的失误。
但有些中小供货商出于费用考虑，没有设立专职的谈判人员。这类供货商就应该把全公司各区域市场具体负责超市谈判的业务经理集中起来，作专门的谈判技巧培训，提高其谈判能力，并注意彼此间的定期交流和探讨，这样就可以取长补短，而不会犯同样的谈判错误。
（二）与买手谈判的技巧
主持人：刚才我们谈了在进场谈判之前，供货商要做的一些准备工作，那么，在与买手具体的谈判过程中，有哪些谈判技巧呢？
李泽斌：首先，供货商在谈判中，要注意让买手感觉供货商是诚心诚意的。供货商对没有把握的事不要轻易承诺，同时，供货商要评估买手对各种情况的熟悉程度，提出的谈判条件要让买手感觉是真实的。
比如，买手会要求市场最低供货价，而且谈判之前大卖场几乎都做过市场调查，对产品的供货价格都有大致的了解；供货商要估计其大致猜测的价位，以此报出适当的供货价，让买手感觉这个价位是市场最低供货价，如果报价过高买手会认为供货商没有诚意，报价过低则供货商没有利润空间。
如果供货商在谈判的过程中，遇到了对谈判不利的情况，比如言语不合、气氛紧张和条件不一致等等，除了要适当调节气氛之外，最重要是要始终保持诚恳的态度。
陈军：在谈判中，听往往比讲更重要，供货商在谈判时要仔细地倾听对方的意见，坚持多听少说。多听少说可以了解对方的动机，预测对方的行动意向，并以此来制定相应的对策。有的时候，买手的谈话可能很刺耳，即使这样，供货商也要坚持听下去，要从对方的谈话中找出破绽，逐步改变自己的被动
局面，从而实现谈判的预定目标。
谈判时，要多问假设性的问题。如果供货商使用假设性问题提问，可以避免让买手觉得你在做具体的承诺，这类的问题可以暗示你有进行某些事情的意向，但是却没有承诺要实际去做。通过使用假设性的问题，可以帮助供货商用较为稳妥的方式来测试买手对这个方案的兴趣，然后根据买手的反应，做出相应的反应。
比如：“如果我请示公司答应你们把返利提高1个点，你是否能确保马上签合同呢？”
杨荣华：有时买手不与供货商谈进场的问题，往往是为了获取更多的好处和利益，这也是买手的一种策略。对于小品牌来说，并不是完全没有进场的机会。对超市来说，大品牌撑门面，小品牌赚利润。对于利润高的小品牌，超市怎会不进呢？
供货商谈判不要操之过急，特别不要让买手知道你急着想进超市。如果把真实想法暴露给了买手，买手就会抓住这一点，态度变得很坚决，供货商就会处于极为被动的局面。
谈判往往有一个漫长的过程，与买手谈判不要指望一次就谈妥。注意每次谈判所涉及的问题不要太多，但每次谈判都要确定一些具体问题。
陈军：还有，供货价的报价要留有余地。供货商在报价时，报价中要有足够的利润空间，为谈判留下回旋的余地，并承担得起高额的进场费用。
超市谈判强调最多的就是要求提供市场最低供货价，如果发现供货商的供货价比给其他超市的供货价高，就要求无条件退场，所交的费用一分钱不退，而且有的买手要把这个条款写入合同中去。
其实这只是超市谈判的策略而已，如果供货商真的把自己的底牌一开始就亮出来，买手仍会不断要求增加其他费用和返利，这时候供货商就已经无路可退。所以，供货商并不见得要报市场最低价，而要根据市场的零售价，报一个合理的价格，让买手即使经过市场调查，也还是认为这个可能是市场最低供货价。
同时，态度要坚决，一旦承诺是市场最低供货价，就绝不能在供货价上轻易让步，因为越让步买手越觉得报价有水分。
谈判是一个讨价还价的过程，那么，供货商在报价时，就要为讨价还价留下一些空间。在供货价的报价上，供货商既不能欺骗买手，但也不能一点技巧都不讲究，所以需要供货商有高超的谈判技巧，并把握好度。
供货价不一定是市场最低价，但你必须要让买手感觉到是最低价。请看这个案例：
案例：“诈而不欺”的谈判策略
某企业袁经理和家乐福超市谈判，在买手的“威逼利诱”下，袁经理刚开始谈判就把厂家的最低供货价
报上去，这已经是厂家的实际最低供价了，家乐福超市接着抛出进店费用和要求的返利，袁经理目瞪口呆，自己的报价已经没有多少谈判余地了，根本不可能承担其他进店费用和返利，而买手并不认为袁经理已经给了最优惠的供货条件，导致谈判无法进行下去。
袁经理的“诚实”最终导致谈判的失败。
而该企业夏经理在和好又多超市谈判时，并没有报出市场最低价，而是根据市场情况报出一个合理的价格，买手也感觉这个价格是市场最低价，这样就有谈判的余地。最后夏经理和好又多超市谈判比较顺利，厂家的价格体系也得到了维护。
其实产品在刚进入该市场时，夏经理谈下的某连锁超市的供货价就低于好又多的供货价，还是存在泄密的可能。夏经理乘着产品换包装的机会，把供货价调整为统一价格，只是在返利上给予区别对待。
夏经理的“狡诈”最终使双方皆大欢喜。
贺军辉：另外，厂家要注意大卖场的交易条件不能和中小超市差别过大，如果大卖场得到低得多的供货价格，就有足够的降价空间，一旦大卖场凭借这优惠的供货价格把零售价降下来，整个市场价格体系就会扰乱，而中小超市的零售价格根本无法参与竞争，他们就会拒绝销售该产品。
李泽斌：在谈判陷入僵局前，要适时叫停。如果在谈判中，因为某个环节双方僵持不下时，比如缴纳进场费双方差距太大，任何一方都难以说服对方做出让步，谈判往往就在这个环节卡住，使谈判直接进入针锋相对的境地，谈判无法顺利进行下去。这时，聪明的办法是供货商在双方对立起来陷入僵局之前，适时地叫停并重新约定下次谈判时间。
这样不但可以避免出现僵持的局面，而且可以使双方保持冷静，有足够的时间来调整策略，平心静气地考虑对方的意见，从而达到顺利解决问题的目的。
想成功经营店铺 从做好产品陈列开始
众所周知，在店铺的经营过程中，做好产品的陈列，无疑能提高顾客的进门率，对店铺的成功经营起到推波助澜的作用。其实，陈列是门综合性的学科，也是终端卖场最具实效的营销手段之一。它是通过对产品、橱窗货架、模特、灯光音乐、pop海报、通道的科学规划，从而达到促进产品销售、提升品牌形象的目的。
所谓的“店铺陈列”，一般分为橱窗陈列与卖场陈列。
一、橱窗陈列
橱窗陈列是整个卖场的融缩体，是企业形象的主窗口，所以需要考虑色系、风格、主题的统一。橱窗陈列一般以当季畅销款、主推款为主，颜色应鲜艳亮丽，橱窗陈列亦可根据季节、主题等元素添加一系列
道具，但必须与陈列的货品、产品的风格相呼应。如：春夏季节应采用颜色中性或冷色系的道具，给人清新明快的感觉（比如绿色、蓝色）。秋冬则采用一些暖色系的道具（比如红色、橙色等）。给人温暖、温馨的感觉，同时也可布置一些与企业文化相关的道具。
在条件允许的情况下，橱窗模特可以适当的配些饰品，如包、鞋、假发等，使之更加的人性化、形象化。橱窗里模特身上的穿着展示应完整、生动。最好的款式穿在模特身上才会有最好的效果。
二、卖场陈列
卖场陈列的好坏直接影响到我们的销售，卖场陈列一般有以下几点：
1、色系陈列：有效的运用颜色的排列组合，刺激顾客的购买欲。杂乱无序的颜色排列只会给顾客杂乱的感觉而不愿意亲近，重点是要常做变化来刺激消费者的视觉官能，每个颜色的组合是有规律的，我们可以依照色彩环做颜色的归类，然后再以每个颜色的共性再细加分类排列。同时注意不要把颜色分得太死板，冷暖色要有节奏感。（在色相环中，十二基本色的排列顺序是：黄色、黄橙色、橙色、橙红色、红色、红紫色、紫色、蓝紫色、蓝色、蓝绿色、绿色、黄绿色。）在色相环中，两种颜色距离愈短则共性愈大，相对冲突性愈小，对比性也愈弱，所产生的效果就愈和谐。那相反的，在色相环中，两种颜色的距离愈大，它们之间就没什么共通性了，它的冲突也愈大，对比愈强，产生的效果就会很活泼、很强烈。
色系陈列的原则一般是一杆货架以一个中心色为主（如红、紫、蓝、绿等），配加一个基本色（如黑、白、灰），其中主色和搭配色的比例最好为7：3，基本色衬托主色。色系陈列一般分为渐变式、跳跃式和彩虹式。根据我们品牌的风格我们一般采用渐变式的陈列手法，就是同一色系不同深浅的产品组合陈列，按由深至浅或由浅至深的顺序（如玫红色和大红色），或是不同色系依照色相环的规律组合陈列，如红色、紫色、蓝色可以组合在一架上陈列，其中搭配的基本色可根据情况选择黑色或白色，（蓝色和绿色一定是用白色衬托）灰色和玫红或黑、白、灰可以是一组陈列。但同时还是要注意有一个主要色。跳跃式的陈列手法也是可用的，但要在商品的系列化组合较强的时候，可以运用产品的深--浅--深--浅间隔陈列。彩虹式的陈列手法适合颜色多、风格活泼、年轻的品牌，指的是将产品依照彩虹的颜色组合陈列。
将鞋服按色系陈列会给人很舒服的感觉，但同时注意：陈列时色系搭配中尽量不要有同样款式、同样长短的放在一起，以免让人感觉单调、像仓库。
2、合理的利用a
区：所谓的A区就是面对客流方向首先最容易看到的区域。要把我们主推的、能吸引人的款式放在A区，这样有助于主推款的销售。但需要注意：A区陈列的价格不宜为最高的，应以中等价位为主（但也可以根据实际情况，比如来我们专柜的多为消费能力较高的）。
3、时间的把握要到位：我们各专卖店一定要了解每天来我们店买鞋服的人是谁？再根据不同的顾客群选择主推款。比如说：我们星期一到星期四来的大部分是全职太太，这样可以把一些时尚的、价格偏高、款式独特的鞋服作为主推放在A区或穿在模特身上。星期五下午到星期天逛店的多是上班女性，可把价格适中的衣服放在a区或穿模特。当然，这不是绝对的，主要是根据各地的情况摸清我们的客源来自什么人来变化我们的主推陈列。
4、最后是注意细节：
a) 用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持干净整洁
b) 陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客 c) 货量丰满，规格齐全
d) 挂装出样的货品应熨烫平整，且出样整齐大方 e) 服饰吊牌要隐藏起来，不要外露 f）衣架的朝向要一致
g) 店铺所有应季货品应通过恰当的方式在货场表现出来 h) 侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客 i) 时刻保持货场干净清洁，道具、镜面、玻璃等处无污渍 j) 宣传品使用准确到位，并保持整齐干净 那么好的店铺陈列，可以为我们带来什么呢？
1、传播品牌文化：服装除了物质的东西外，更是一种文化。好的陈列除了告之卖场的销售信息外，同时还传递一种企业特有的品牌文化。一个品牌只有建立起自己特有的品牌文化，才能加深消费者对品牌的印象，从而形成一批忠实的顾客群，增强企业的品牌竞争力。
2、促进产品销售：通过各种陈列方式可以使静止的服装变成顾客关注的目标（注意：顾客是不会关注你店内的不动设施的）。对重点推荐及新上市的货品，用视觉的语言吸引消费者，同时经过科学规划和精心陈列的卖场可以提高商品的档次，增加商品的附加值。
推荐第4篇：商品进驻商超业务指南
商超业务流程和销售细节经验谈
新合同: １：准备资料;(准备供应商相关证件、公司信息、产品证件和资料、样品、报价单等） ２：对所将进产品入场的商超总部采购员的背景进行了解；以及对部分商超柜组和同类竞争产品进行市场调查以便具有说服力 ３：预约采购；等待确定预约！
４：会见采购；洽谈合同！注意形象和交流语言、根据对方的反应随时调整姿态！好处不要一次给完给足；不到最后一步不要抛出底线！注意对方设的陷阱（保住底线；保持洽谈的主动性的氛围；不一定一次谈成、这次谈不成可以下次再谈） 谈合同应该注意的几项内容：
１：进场费（包括开户费和条码费） ２毛利 ３扣点 ４典庆费 ５节庆费 ６结款帐期 合同签订：
洽谈内容只要认可；最好立刻敲定！然后跟进尽快发货上柜 部分卖场；比如沃尔玛、合同签定后、需提供一份全年的促销计划。 业务员的职能：
１：谈合同协议、促销协议。 ２：维护总部及分店的客情 ３：制定促销方案；执行公司政策。
４：监管理货员及促销员的工作绩校，培训和招聘、带领和鼓励小组完成销售任务目标。 ５：进行数据和报表的分析和上报； ６：完成货款的结算任务！ 理货员职责 １：按照行程表进行拜访门店
２：保证辖区内的产品柜组货品陈列、保持清洁和整齐、不能缺货或无陈列的想象、搞好客情、争取优势陈列 ３：有效控制卖场安全库存
４：协助业务及相关人员完成定货和补货工作 ５：落实公司的促销方案并执行到位 ６：市场信息反馈和自我评定工作 方案执行：
每个企业有所不同的帐单发布、日期和对帐结算日，可与采购进行交流
结算货款流程：帐期到期后；尽快到财务部打印取回公司对帐、核对无误后；开税票及当月
需交的费用；（要求现金的）然后传回商超财务部结款；一般都是支票
促销：个案或节日方案、多店的需先得到公司的支持的支持草拟方案、再与卖场采购或门店沟通；达成后形成书面协议、供需双方代表签字；若是只做单店的、若是有此先例的都可以做；如人人乐、万佳、天虹都可单店或多店操作、由于部分店的执行力不高、所以需监督执行！ 酒类商超业务代表的工作流程 商超：商场、超市的简称。
商超业务代表：做商超的业务人员。
主要工作范围：和商超洽谈自己产品的进入和销售、结款、售后等一系列问题。 具体的有：
1、进店的谈判。在说服商超采购同意进场销售后，主要要谈判的是进店费、年节费、扣点、破损的处理、帐期及结款细节以及进几个单品等几项。
2、进店后的销售：主要是是否上促销员（有的上促销员会要管理费）、促销（折扣、买赠等）、堆头及端架等的购买费用及位置的洽谈。理货（就是让自己的产品摆在最好的位置、以最优的形象出现，这个如果有促销员由促销员完成，业务代表进行指导和监督）。期间要及时对破损品进行调换。
3、销售后货款的结算：一般在进店合同里都有签订帐期，在到期之前要准备好所需要的发票并送达商超财务科。在帐期到期之前进行提醒并力争及时收到货款。
以上虽然都是具体操做的流程，但市场是变化的，不同商超的采购负责人也不一样，所以会产生不同的问题需要解决
推荐第5篇：商超主管工作职责
商超部经理工作职责
1、长沙地区商超系统及部分BC连锁业务和管理负责人，承担长沙地区商超系统和BC连锁销售任务指标的完成，向总经理负责。
2、与商超及BC连锁的负责人保持良好沟通，有序推动业务工作的进展，组织本部门业务人员（厂家和公司）召开一周业务协调会，解决存在问题，制定下周计划。
3、负责商超部的业务员管理、考核、分解商超部任务，并按进度制定达成措施。
4、根据商超部月度任务，制定商超部业务员月度销售指标，月度终端开发指标，月度终端拜访和理货指标，月度终端生动化指标，并按天进行过程监控，确保各项任务指标的达成。
5、于每月15日前制定下月特殊陈列等终端活动方案，提交总经理审定，到公司报批后，交业务执行；
6、负责商超系统及BC连锁针对消费者促销活动的执行，组织对活动执行情况的检讨，提升执行力；
7、负责各商超系统总店及BC连锁系统客情的建立，维护，发展，配合业务员进行终端月度、季度、年度大型促销活动及其它合同条款的谈判。
8、定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同业务员拜访门店次数不低于15次/月。
9、代表公司开展所辖渠道的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报总经理；
10、与公司各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职。
11、负责所辖区域内KA客户年度合同的谈判与签订。
12、公司新品进场的谈判与执行。
13、KA客户投诉的调查与处理。
14、评估、回顾各项KA活动的执行效果。
15、协助公司财务每月有关KA方面费用核销的处理，落实区域内各项KA活动费用的及时报帐。
16、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在KA店内的零售价格及促销价格。
17、开发新的重点客户不断寻找新的市场机会。
18、按要求完成领导交办的临时性工作。
推荐第6篇：商超业务经理工作职责
商超业务经理工作职责
1.遵守公司各项规章制度，负责对公司管理办法的研究和提出改进意见。
2.根据公司运营管理总体发展计划制定工作目标，组织实施并完成公司下达的经营任务。
3.定期组织员工业务培训，负责监督、协调员工的工作情况。
4.拜访门店并填写门店相关资料。维护好与门店的关系。促进日后工作（如堆头、排面、促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。
5 .做好促销人员的管理，掌握竞争对手的销售动态。（如价格，包装，市场策略，营销思路，团队管理，薪金待遇等），及时组织竞争方案的制定和实施。
6.每月制定产品推广计划和促销活动方案，完成促销活动任务，认真收集消费者对促销活
动的反馈信息。
7.监控产品的陈列，调整以及检查超市经营商品的种类，确保商品的种类齐全。
8.负责对销售业绩的统计与分析，掌握各个门店的销售情况，合理的分解销售任务。
9.做好各类数据的统计与分析。（包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及
使用数据等）洞察每个门店销售状况，随时解决销售过程中产生的问题。
10 .做好新市场的开发，维护新产品形象及推广，促进各类市场的新产品销售。
11.及时储备后备人员，对其进行指导培训。
12 .认真总结促销活动效果，上交市场计划。
13.提高自身能力，不断学习行业知识，提高业务素质，认真完成各项任务。
推荐第7篇：商超部工作标准化
商超部工作标准化
一， 门店基础信息档案建立 1， 各系统门店地理位置 2， 卖场布局图
3， 公司在各系统各卖场的各类产品数量
4， 各门店工作人员联系方式
5， 各系统费用标准以及各门店特殊陈列费用，排面费，合同扣点 6， 促销员联系方式，当月值班时间表 7， 竞品信息 二， 巡店工作 1， 定区寻访
2， 制定巡访周期，突出重点门店
3， 巡访时间，不同级别门店，事情主次程度，巡访时间不同暂定1小时—2小时 4， 制定合理拜访线路
5， 制定巡访标准（1，上次该门店巡访报告回顾，2，巡店前准备门店基础信息档案，3，明确此次拜访目的，4，门店内检查，5，与门店人员进行业务交流，,6，工作跟进，7，完成巡访报告，8，此次巡访分析 三，巡店工作监督
1， 制定门店巡访表格 2， 每日由业务员完整填写 四，会议制度
1， 晨会（
9.20 点-------
点
9.40 ） 2, 各系统业务总结前一天巡访工作
1， 主管点评
2， 主管布置当日工作 五，订单以及退货
1， 会议结束后，当日订单审核，前日订单追踪 2， 追踪各门店前次退货
推荐第8篇：商超主管工作职责
商超主管工作职责：
1．办事处所在地商超系统及部分指定网点业务和管理负责人，承担办事处所在地商超系统及其它指定网点任务指标，向城市经
理负责；
2．与经销商各层级负责人保持良好沟通，有序推动业务工作的
进展，组织本部门人员每周与经销商品牌主管及业务人员召开一
周业务协调会，解决存在问题，制定下周计划；
3度制定达成措施；
4．根据商超部月度任务，制定商超部业务员月度订单指标，月
度终端开发指标，月度终端拜访和理货指标，月度终端生动化指
标，并按天进行过程监控，确保各项任务指标的达成；
5．于每月15提交办事
处主任审定，到公司报批后，交业务执行；
6的执行，组织对活动执行情况的检讨，提升执行力；
7．负责办事处所在地各商超系统总店客情的建立，维护，发展，
配合经销商进行终端月度、季度、年度大型促销活动及其它合同条款的谈判；
8．定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同
业务员拜访门店次数不低于15次/月；
9一时间上报办事处主任；
10．与办事处各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职；
11、负责所辖区域内KA客户年度合同的谈判与签订；
12、负责所辖区域KA活动计划的落实和执行；
13、公司新品进场的谈判与执行；
14、终端计划中KA陈列与KA进场费用的审核；
15、大区KA整体销售的每日追踪，大区每月销售分析报告的制
作；
16、KA客户投诉的调查与处理；
17、评估、回顾各项KA活动的执行效果；
18、协助大区财务每月有关KA方面费用核销的处理，落实区域内各项KA活动费用的及时报帐；
19、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在KA店内的零售价格及促销价格；
20、指导、监督、培训、检查、考核办事处KA主管/KA销售代表/KA促销员/KA理货员的工作；
21、开发新的重点客户不断寻找新的市场机会；
22、负责区域内有关职能部门的协调工作，确保KA的正常运作；
23、根据部门培养计划做好内部人员培训工作；
24．按要求完成领导交办的临时性工作。
绩效指标：有效终端开发指标，终端生动化指标，终端促销活动
执行。
推荐第9篇：商超企业
商超企业
（二）
来源：admin作者：admin发布时间：2009-07-1
4好又多
好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业,自1997年8月成立至今,队伍不断发展和壮大.旗下经营的大型连锁店(含加盟)达90多家,总营业面积四十多万平方米,员工总数30000余人,经营品项近2万种.好又多成为中国大陆连锁分店数量最多的外资商业企业。
公司销售网遍布国内20多个省、区、直辖市.广州、深圳、南京、上海、北京、大连、成都、哈尔滨、西安、长沙、绍兴等城市均设有分店.随着开店数的迅速增加,好又多公司的管理机制日益完善.营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范.工程招投标做到公平、公正、公开;新店设计、规划实行标准化;管理干部实行本土化战略;育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线,内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面,全面接受厂商、顾客的建议和监管,以求做到良性互动.\"服务永远第一,顾客永远第一,保证满意\",公司始终以顾客为中心,会员制度正在进一步推动中。
好又多是由台湾诚达集团投资创办，去年年底，经国家经贸委、外经贸部、工商总局批准，好又多与内地公司合资，成为中外合资商业连锁企业。目前，目前好又多在全国的店铺数已近70家，销售额已突破80亿元，远远超过了沃尔玛和家乐福在中国店铺的数量，是内地第一家分店最多的中外合资商业连锁企业。 当身份合法化后，向来行事低调的好又多一反常态擎起了“百店百亿”的扩张大旗。
联华超市
北京总部地址：北京市中关村南大街34号中关村科技发展大厦C座607邮编：100081
总机：(010)-62194672 62194673传真：(010)-62115303
联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务，于十四余年间，以直接经营、加盟经营、并购和托管方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市企业，于二零零四年十二月三十一日，联华超市的总门店数目已经达到3,123家（不包括本公司联营公司经营的门店），遍布全国20个省份及直辖市，继续保持中华人民共和国最大的零售连锁超市企业的行业领先地位。 联华超市及其附属公司经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要；三大业态分别透过世纪联华、联华超市、快客便利品牌不断扩张。近年来，联华超市、快客便利获得中国连锁经营协会特许委员会评定的中国优秀特许品牌之一。 联华超市于二零零三年六月二十七日以H股形式在香港联合交易所有限公司上市。
联华超市创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。经过12年的发展，联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河 北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络。联华连续3年稳坐中国零售业翘楚之席，是消费者最信赖的商业品牌。 发展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了联华的所有门店，实现了商业管理的自动化。2003年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。 现代化的管理模式,加上雄厚的经济实力,公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占熬头,为中国的商业发展做
出一份贡献。
上海华联超市公司
地址:南京市湖北路83号二楼(近湖南路)
电话:025-83244938(董事长室)025-83301191(总经理室)025-83205946(加盟部)025-83244884(发展部)
025-83206429(业务部)
上海华联公司成立于1992年9月，是上海华联商厦股份有限公司全额投资的子公司，注册资金为1.3亿元。自1993年1月开出首批6家门店以来，经过近7年的艰苦创业，公司积 极推行现代企业制度和规范化管理，以迅猛的增长势态在激烈的市场竞争中崛起，并逐步形成了以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标的集约化、自我滚动扩张能力。
截止1999年 8月，公司拥有连锁门店450家，网点遍布上海市各区县，并辐射苏、浙、赣、皖等省市， 成为全国超市行业的著名企业。公司1998年销售额32亿元，利润4201万元，1993-1998 年累积上缴利税
2.3亿元。
开业几年来，\"华联我的家，超市连万家\"的理念深入万千家庭， 公司先后荣获\"上海市文明单位\"、\"上海市职业道德建设十佳单位\"\"上海市物价计量信得过位\"和\"全国商业先进企业\"、\"全国精神文明创建工作先进单位\"等30余项市、部级以上荣誉。
上海华联超市南京有限公司成立于1998年,现是华联超市股份有限公司在江苏区域的总部,下属七家子公司,二十五家直营店,三百家加盟店,设有商品采购部和商品配送中心,为了快速扩大江苏区域的规模,现正诚征供应商和店面。
物美超市
商场地址：宁波市江北区大闸路1号
联系电话：0574-56138888
北京物美商业集团股份有限公司，是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。自创建北京第一家综合超市以来，秉承\"发展民族零售产业，提升大众生活品质\"的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场，在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺，是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。
物美率先在北京创办大型综合超市物美率先在零售业使用POS系统。
物美率先在零售业提出反商业贿赂物美率先在国内零售业使用第三方物流配送。
物美率先在北方地区成为店铺超百家的连锁企业物美率先在国内零售业通过ISO9001国际管理体系认证。物美聚集了一批博士、硕士等专业人才，其中不少是海外留学归来的学子，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新，不断发展。物美综合超市主要分布在居民密集区，以服务社区家庭消费者为主， 满足家庭日常生活食与用所需，经营面积在2000—— 6000平方米，经营品种在5000——8000种，经营特色 是超市与商店街相结合，超市中经营生鲜、日配、加食品、洗涤用品、家居用品等，商店街经营散装的果、干果、糕点、茶叶和化妆品、眼镜与快餐小吃等，一般居民生活用品都能满足。
推荐第10篇：商超专业术语
1．货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2．端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场购物经过频率最高的地方。
３．堆头：即“促销区”，以前通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成，近几年各大超市基本上开始用低的平台做堆头
４．收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
５．专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
1０． 购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
1１． 促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。
1２． 冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
1３． 铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，一般都为带自锁装置梯子
1４．叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。叉车需要有专门的人员操作，操作人员必须要有专门的由劳动部门颁发的上岗证。
1５． 栈板：木制或胶制的用于放货运货的板子。
1６． 货架配件：货架上的配件，主要有层板、挂臂、挂钩、篮筐、挂篮、网
1７． 主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
1８． EDP 电脑中心：大润发称之为EDP，部分卖场称之为电脑信息中心，称谓有一定不同。以电脑中心的称谓教普遍。
1９． 销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
２０． 精品区：不适合用开架方式进行销售的商品的封闭区域，一般采取单独付款方
２１． 员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。
２２． 安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
２３． 紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。
２４． 配件室：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
２５． 洗手池：生鲜部门专门用来洗手的地方，按照规定一般都有贴有洗手的步骤的图在附近。 ２６． 更衣室：员工用来更换工装的地方。
２７． 更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商超的外部。
２８． 电子秤：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
２９． 压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器。一般设置在收货部。
３０． 收银机：又称POS(POINT OF SALES)机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。
３1． 防盗门：超市中设置的电子系统的防盗门，具有防盗报警功能。
３２． 防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋或是易丢失的商品等，多用防盗标签。
３３． 取钉机：有的称之为消磁器，用来取防盗磁扣的设备，也可以对磁条进行消磁
３４． 收银小票：指顾客购物结帐后给顾客的所购商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。 ３５． 药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
３６． 对讲机：超市范围内的主要通讯工具。方便各个部门联系用。
３７． 垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜专用之分。
３８． 促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
３９． 优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。
４０． 优秀收银员：收银部门最出色的收银员。
４１．培训员：负责培训本部门员工的资深职员。一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工，此称谓不是所有的大卖场都具备的。４２． 会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
４３． 会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
４４．员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。部分超市只举行管理层面的大会。
４５． 晨会：每日开店前各个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟内。 ４６． 管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。 ４７． SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。
４８． 商品：超市中用来销售的物品。
４９．赠品：为刺激销售，对购买某商品的顾客进行搭赠，搭赠的商品即为赠品。可由厂家或商家提供，有时候赠品跟商品都是一致的。
５０． 试用（ 试吃）品：促销时所用的试用（吃）的商品。
５1．自备用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须有自用标签。
５２．孤儿：被顾客遗弃在非此商品正确陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。孤儿必须及时收回，特别是生鲜的散货。各个商超对此的称谓不尽相同，沃尔玛称之为零星商品。
５３． 空包装：只有包装没有商品。空包装应交由相关部门处理。
５４． 消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。
５５． 报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。
５６． 工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。
５７． 班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。班次在部门的排班表上明确标识。
５８．陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按照陈列图进行陈列，不得随意更改，各个商超对陈列图的称谓不尽相同。
５９． 价格标签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写 ６０． 价格插牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格插牌必须用公司设计的模式，一般用于生鲜区域。
６１． 条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品的外包装上，是黑白相间的条纹图案。
６２． 店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。
６３． 生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤称重时打印出来。
６４． POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在美工等专门部门书写，其他人不得随意书写。
65． DM快讯：又称之为DM或者是快报，大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩页，发给会员或顾客。
66． PLU码：电子磅秤中用来表示不同商品的代码。
67． 销售单位：超市中某商品的销售单位。也是计算库存的单位。
68． 订货单位：超市中某商品订货的单位。
69． 商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。
70． 供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。
71． 货架编号：超市中所有货架的统一编号。
72．分类号：商品分类的号码，各个卖场的商品分类号码各不相同，有大中小分类三个级别的，有大小分类两个级别的，一般以大中小分类三个级别为主。
73． 物流管理部：又称之为ALC，特指大润发的一个部门，主要负责订单的审阅跟key in，订单的跟踪，价格标签的列印等，在沃尔玛称之为电脑信息中心。
74． 营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。
75． 交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。
76． 巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。
77． 理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。
78． 补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。
79． 缺货：某商品的库存低于日销售，一般超市在商品为零时称之为缺货，缺货必须要放置专用的标签。
80． 换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。
81． 退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）。
82． 内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。
83． 并板：把两个或两个以上栈板的商品，有条理地合并在一个栈板上，是后仓整理的一个重要的工作。
84． 码货：堆放及整理商品。
85． 过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。
86． 拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。
87． 保质期：商品质量的保证日期。
88． 生产日期：商品生产出来的日期。
89． 营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。
90． 先进先出：先进的商品先销售。
91． 库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。
92． 销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。93． 系统订单：电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。用于商店的日常订货管理，大润发称之为OPL订单，由电脑自动订货系统根据销售生成的订货单据。
94． 负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异，或者说是库存低于零。
95． 滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。
96． 出清：对品质有瑕疵的或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动，有的超市称之为清货或者清仓。
97． 报损：由于破包、损坏等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。
98． 丢弃：专指生鲜部门报损的商品，此类商品必需要破坏至不能使用，以防止出现问题。
99．生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的经营绩效和损耗的工作。有的
超市每半月盘点一次，时间不同。
100． 市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销等方面的调查。
101． 试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。㎡
102． 换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。
103． 消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行消除磁性动作。
104． 团购：一次性的大量购物。
105． 工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知相关部门。 106．绩效评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作，一般由几个方面组成，跟员工的薪资奖金有一定的关系。
第11篇：5 商超理货员工作管理制度
商超理货员工作管理制度
一、理货员主要职责
1、为了保证卖场的正常经营秩序，提高服务质量，使顾客有一个良好的购物环境，促进商品管理，销售规范化，制度化，遵守理货员工作细则。包括人员的监督管理，商品陈列，商品的先进先出，商品的保质期，货道的卫生的检查。
2、理货员除了在自己负责的区域整理货物，引导顾客购物以外，还应听从领导的安排，机动支援其他部门的工作。
3、熟悉自己责任区商品的名称、规格、保质期限、消费使用方法、供应商等。
4、遵守仓库管理和商品调拨的有关规定，按作业流程进行各项作业。
5、掌握商品的标价知识，正确标好价格，保证商品的价目牌和商品一一对应。
6、掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列，同时密切注意商品销售动态，及时补充商品。
7、保证商品安全。如发现有人破坏商品的倾向，应及时予以礼貌地制止。
8、做好货架与责任区的卫生，保证清洁。
9、理货员应熟悉卖场服务政策，商品变价情况，促销活动，当期特价品重要商品位置等。
10、对顾客的合理化建议，要及时记录，并向上级主管汇报。
11、认真清点和收取货物。
12、上货时按照货位图的摆放来上货，按照货物的摆放准确放置标价签，没有条形码的商品，一定要把自编码和价格打在货物上，然后排上货架。
13、上货时把原货架上货物或日期提前的货物往前摆，新到的货排放在后面。上不完的货要反回原位，如果货源不够或缺货，先把别的货物排面加大。
14、要经常检查库存，那些货少了，要写商品补货单，上报公司。
15、理货员应关注三方面卫生，清洁卫生、卖场卫生、商品卫生、货架卫生。
16、熟练使用打价枪，打码纸打在商品的右上方，熟记卖场内各种商品的陈列位置及价格。
二、理货员工作流程
1、理货员应遵守公司的作息制度，冬季营业时间为8:30—20:30，夏季营业时间为8:30—21:00；理货员上班时间冬季为8:00—20:30，夏季为8:00—21:00，分为早班、晚班。在法定的节假日或特定的促销日，将在排班上做一些更动与调整。
2、理货员基本流程： A、上午营业前：
1、点名、上班：整理商品；
2、早会：听取店长主持早会的内容，确认当天的特价品、变价品、促销活动，以及重要商品的位置。 B、营业中：
1、列队迎宾：站立在货道相应位置，欢迎第一批顾客的光临。
2、打扫货架、商品卫生：打扫货架卫生，保证层板上无灰尘，商品陈列做到美观易拿。
3、服务：站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问。
4、不定时的及时补货：
4.1、先检查核对要补货陈列的价目牌是否和要补的销售商品一致。
4.2、补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架，将补充的新货放在上面，最后将原有商品放在前面。
5、在不需要补货时，可以进行商品的整理工作： 5.1、手拿干净抹布，清洁货架商品，堆头商品。 5.
2、做好商品的前进陈列，即当前面一排商品出现空缺时，要将后面的移到空缺处，商品朝前陈列。
6、商品退换货：在营业过程中，会出现一些商品的损失。根据商品的调货或报损规定进行操作。
7、检查POP招贴是否规范，书写是否正确。
8、检查是否有不能上架销售的十种商品。8.1、过期商品，有变质现象的商品；
8.2、接近有效期的商品（保质期 为期限）； 8.
3、各种严重瘪桶商品；
8.4、真空包装遭到破坏的商品；8.
5、商标脱落、包装破旧的商品；8.6、产生严重锈蚀现象的商品； 8.
7、遭灰尘严重玷污的商品；8.8、各种标识不清的商品；
8.9、厂家已更改包装的旧包装商品；8.
10、有破损，缺件现象的工业品。
9、检查有无临近保质期的商品，及时提醒业务人员调货退货或削价处理。
10、与对班的理货员交接班，并填写交接班记录：详细填写当班商品的到货情况，卖场工作情况。需要继续完成的工作，及当日的变价、特价和新品销售情况。 C、晚上营业后：
1、整理商品：将由收银台退回的商品，顾客拿乱的商品整理整齐。
2、补充商品：营业后，将货架上缺货商品补充充足，并将第二天商品备货充足。
3、清洁货架，货道卫生；
4、核对价目牌及商品标签价格。
三、订货作业流程
1、不安库存是指商品的量过大，过小（断档），不能迎合正常销售量的库存。（不适用于新品上架未满一个月以上的）
1.1、促销期商品超过促销期一个月以上的。1.
2、优惠让利、季节性商品。
1.3、公司指令，帮助兄弟店解决不良库存的，库存过大，过小，过季，滞销或次品，有效期不足30天的，有效期过半，商品保质期已满，供应商不能退换的。
2、订货量的计算：订货量=平均日销量*（报货周期+来货天数）
3、订货流程
3.1、部组相关实物负责人，根据销售状况提出要货。3.
2、部组主管打出订货单并填写订货数量。3.3、部组主管将汇单传送咨询部，录入数量。 3.
4、部组主管将订单传真给供应商订货。
3.5、主管确认供应商送货数量和到货日期并做好备忘录。
四、收货作业流程
1、收货部根据订单一 一核对商品。
2、检查商品的条码、保质期、生产日期及包装规格是否符合要求。
3、确认到货数量和订单是否相符，按实收数量填写，如多收应补订单，并且由业务签字。
4、由部组相关人员鉴定确认，签字，相关部组二次验收并签字。
5、到货数量单据传入咨询部，打出入库单。
6、卖场相关部组上货销售。
7、收货的规定
7.1、超过保质期三分之一的不能收，或过半的不收。7.
2、不能上架销售的商品不能收。
五、理货员的素质要求
1、商品打贴标价签的操作规范
1.1、价前要核对商品的代码和售价，调整好打价机上的数码。
1.2、价签纸要妥善保管，为防止个别顾客偷换价签，即从低价标签贴在高价格商品上，通常选用仅能一次使用的折线标价纸。
2、打贴标价签（自制条型码）的规范 2.1、一般商品，打贴在商品正面右上角。 2.
2、桶装商品，打贴在桶盖上方。2.3、瓶装商品，打贴在瓶颈部位。
2.4、礼品、高档商品标签打贴在商品右上角侧面。2.
5、条码无法使用的商品打贴覆盖在原条码上。
2.6、商品价格调高时将原有标签去掉再打贴，调低时可打贴在原有标签上。
3、商品陈列的原则 3.1、显而易见的原则； 3.
2、易拿易放的原则；3.3、货架放满的原则； 3.
4、先进先出的原则；3.5、关联性的原则；
3.6、同类商品纵向陈列的原则；3.
7、特殊陈列的原则；
4、商品陈列检查的要点
4.1、商品是否有灰尘或杂质；
4.2、商品价格标签、品牌标签是否脱落或不明显；4.
3、商品是否做到让顾客易拿易放；
4.4、同类商品，不同品种的商品是否纵向陈列；4.
5、货架最上层的商品是否放得过高、过重；
4.6、货架上的商品是否有空缺，如果有是否将同类商品80-20商品或高毛利商品暂时补充陈列；
4.7、商品的补货陈列是否先进先出；4.
8、商品的包装是否整洁，并且有魅力；
4.9、货架上的商品配置是否同季节的变化而变化；
六、关于不适合正常销售商品的调货、退货或报损的规定
1、不适合正常销售的商品调货、退货（由理货员负责整理，由业务员负责处理） 1.1、距离到期日只有三个月的保质期在一年以上的商品； 1.
2、距离到期日只有45天的保质期在半年到一年的商品；1.3、距离到期日只有30天的保质期在三个月到半年内的商品； 1.
4、由供应商负责调换的已变形或变质的商品；1.5、销售过程中顾客因质量问题总是退货的商品； 1.
6、根据统计已超过一个月没有销售的商品；
1.7、根据公司的通知，因业务关系变化需要反回供应商的商品；1.
8、根据公司的通知，需要向供应商调换品种的商品；1.9、已过季的季节性商品；
2、需要报损商品（不适合再销售）（由理货员负责整理、由店长、业务经理、业务总经理审批，月底统一报损）
2.1、由门店负责承担损失，已变形或变质的商品；2.
2、外包装破损不能销售的商品；2.3、已过保质期的商品；
2.4、销售包装内货品缺少的商品；
第12篇：商超销售主管的工作职责
商超销售主管的工作职责
一、拜访门店并填写门店相关资料。
商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，随时关注排面的变化，保证我司产品最佳陈列位。掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定相应的促销政策，从而实现产品销售。维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。因此，拜访门店客户，处理好门店客情关系即是商超销售主管第一工作。
二、协助督導做好促销人员的管理。
促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须积极参与促销人员的管理工作，并随时了解促销人员的任何动态。做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。业务员关心自己的产品同时也应该密切关注竞品动向，必须对竞品情况了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等方面，甚至竞品公司高层变动也须关注。从而指导我公司在需要的时候做出战略战术变化，积极应对多变市埸，以健康向上发展。
三、促销活动的制定与执行。
市场就像是火车，而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案。而有效的促销策划，必顺在前期做好市场信息的收集工作。同时一个好的促销活动还必须有良好的执行力。执行力也是考察业务员的准则之一，为此，执行促销活动，除了准确的把握市埸动态，关键还在于精准的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保价格，陈列按要求调整到位，活动促销品的有效发放。
四、进行终端监控市场策略。
业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。
五、与督導协作，完成销售任务的分解。
完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。完成销售任务第一步，即进行销售任务分解，要想把销售任务分解的准确合理，必须对所负责的门店有足够的了解。
六、各类数据的统计与分析。
对于商超业务人员来说，每天要接触很多数据，包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计与分析可以有效的洞察每个门店销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。
七、按期例会，按期做好工作总结。根据所市埸动态，定期拿出促销方案。尤其是重大节日前，应与督导商议提前拿出促销方案，上报商超经理，以抢先与采购确定活动，争取最佳活动条件。
八、自身能力的提高。不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，跟上公司发展步伐。
1、参与所辖区域内KA客户年度合同的谈判与签订；
2、负责所辖区域KA活动计划的落实和执行；
3、公司新品进场的谈判与执行；
4、终端计划中KA陈列与KA进场费用的审核；
5、大区KA整体销售的每日追踪，大区每月销售分析报告的制作；
6、KA客户投诉的调查与处理；
7、评估、回顾各项KA活动的执行效果；
8、协助大区财务每月有关KA方面费用核销的处理，落实区域内各项KA活动费用的及时报帐；
9、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在KA店内的零售价格及促销价格；
10、指导、监督、培训、检查、考核办事处KA主管/KA销售代表/KA促销员/KA理货员的工作；
11、开发新的重点客户不断寻找新的市场机会；
12、负责区域内有关职能部门的协调工作，确保KA的正常运作；
13、根据部门培养计划做好内部人员培训工作；
第13篇：KA商超转正工作概述
转正工作概述
2011年10月12日，是我加入****KA部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。
首先感谢公司领导的认可、招聘我进入公司，并对我全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢梁经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。
认真学习公司文化、制度等，对公司有了更深刻和完整的认识。公司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。
在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。使得我们认识清楚业务员成功必备的素质，使我们增强了成功的信心！ 工作职责：
1、负责所管辖区域内的KA终端商超。
2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和经销商之间的合作关系，协调工作，负责向经销商或KA终端商超传达公司的政策、促销活动等工作。
3、指导经销商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等。
4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。
5、客观的评价经销商的配送能力，仓储能力，及时了解终端商超的产品送达情况、遗留问题解决情况。
6、参与到经销商的日常业务中去，及时了解市场信息。
7、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量。
8、每天按照规定及时填写各种报表，月中和月末将工作报表传回公司，回报区域内地的销售和市场情况。
9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告。
10、定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务。
11、做销售访问,记录问题（能当场解决的就当场解决；不能解决的上报领导后再解决）。以及竞品资料的收集（包括：价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等以及我司产品的售卖情况、顾客反映、有无乱价，窜货现象等）
12、自我须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。
每日工作总结：每天拜访门店数、市场动态、解决门店问题数量、销售量、库存等
态度与感悟
勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。
善于学习和总结，“学而不思则罔，思而不学则殆”，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。
工作进步是要讲求方法，方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。全力以赴自己的工作，竭尽全力去做好业务。
（我是****人，以诚信勤勉，务实进取的精神，为百年糊涂事业奋斗每一天！）谢谢！
KA商超部
2012年2月7日
第14篇：治超工作心得体会
治超工作心得体会
治超工作心得体会
韶光易逝，岁月匆匆，穿上治超制服已经三年有余，经历过全国制服统一更换，也经历过收费治超一体化。仔细体味一路走来的种种历程，想到更多的是现在治超工作思维的转变。治超工作辛苦而光荣，平凡却伟大，要做好治超工作，就要从思想上牢固树立以下几种观念。
一是牢固树立整体大局观。由于超限运输破坏性的使用车辆，容易引发车辆故障和交通事故，造成交通阻塞，给安全行驶带来严重的威胁。同时公路病害也会急剧增加，公路使用寿命大大缩短，公路建设养护成本急剧增加。所以治超工作是高速公路能够长久安全运行的重要保障，所有治超人员要牢固树立大局意识，要有团队精神和奉献精神。
二是牢固树立文明执法观。随着集团公司要求建设高速公路四大服务品牌，对一线治超人员的文明执法工作也提出了更高的要求。治超人员要时时刻刻将治超“十条禁令”、“五不准”、“六要”挂在嘴边，记在心里，更好的树立一线人员的执法形象，认真落实好交通部提出的“三个服务”工作理念。
三是牢固树立岗位责任观。治超工作是一个对团队协作能力要求较高的工作，在对车辆进行检测时需要双人甚至多人配合，测量需要做到精细化、准确化，所以岗位职责分工需要明确，且任何一个环节都不能出错，要对自己的工作负责。现在实行了收费治超一体化，做为我们每一名治超人员，要根据自己工作岗位职责，踏踏实实地做好自己的本职工作，不能认为自己的岗位不重要而敷衍了事。
四是要牢固树立廉洁自律观。治超人员在与各类司机打交道的时候，极易发生腐败问题，面对各种各样的社会诱惑和陷阱，治超人员一定要经得起考验，时刻保持头脑清醒，坚决远离权钱交易，做到治超腐败红线坚决不触碰。
五是牢固树立安全保畅观。治超工作存在一定的风险，也肩负着高速公路的安全保畅重任，身上的反光背心为我们提供了一定的安全保障，但身处一线，在车流间穿梭，每一名治超人员都要时刻注意自身安全，做好车辆引导工作，保障站区广场交通安全和司乘的安全，确保车道安全畅通。
总而言之，随着高速公路的不断发展，社会对高速公路各项服务都提出了更高的要求，行业在转变，我们的思维也要跟着转变，跟得上行业发展的的步伐和节奏，履行好治超人员的职责，脚踏实地，为长期坚守在治超阵地上时刻准备着。
第15篇：治超工作心得体会
我自豪，我是一名治超员高速集团汉宁分公司**管理所王翀治超工作心得体会每当我看到高速公路上川流不息的车辆从眼前平安地驶过，我的内心便油然而生出强烈的自豪感：我是一名治超员，那些南北车辆之所以能够顺畅的行驶，顺利地到达它们各自的目的地，那里面也有我的一份功劳啊！正是因为有我和我的战友们在治超岗位上努力地工作，才有了高速公路上川流不息的车辆平安畅通的景象啊！我原本是学刑事侦查专业的,毕业后，先后在**县公安局大安派出所、**县人民法院法警队和**市公安局交警支队高速公路交警大队工作,2008年2月我很荣幸来到高速集团**管理所参加治超工作。当时我在立交检测站治超，3月份借调到路政中队保畅。刚参加治超工作时，由于专业的不同,我对这项工作很陌生，对一些具体的操作犹如丈二的和尚摸不着头脑，再加上陌生的环境，当时也还没有认识到治超的重要性，使我对工作缺乏热情和积极性，对治超的日常工作仅仅是应付，只图完成任务了事。单位领导发现了我这个思想苗头后，语重心长地对我说：“小王啊，可别小看了治超工作，治超，是在管理和保护高速公路；是在依法制止超限超载车辆毁坏和破坏高速公路；是在巩固高速公路建设成果。
第16篇：b超工作心得体会
2019年b超工作心得体会-范文汇编
2017年b超工作，加强学习，科室定期举行专题讲座和病例讨论，加强 B 超医师诊断 经验的交流，要打好基础。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的2017年b超工作心得体会，欢迎大家阅读。
2017年b超工作心得体会篇1
过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在各科室的支持帮助下，我科同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，现就我科室工作开展情况作一系统回顾：
在本年度内，能学习和执行医疗卫生管理法律法规和规章, 健全各项规章制度和岗位责任制,较好完成全年的各项体检、下乡查体任务。严格执行仪器操作规程和超声临床技术操作规范;医德医风建设好，能以病人为中心;提高医疗服务质量水平，能够改善服务态度。努力提高自身的服务质量，热情接待患者。虽然我科每天工作较忙，但我们都能够想患者所想，急患者所急，耐心细致地做解释，想方设法为患者解决困难。为方便患者，本科室检查完后，提醒患者所要找的窗口和检查室的方位，使其能便捷地达到目的地。患者做B超检查坚持做到不积压。
如何提高诊断质量，缩短等待时间及如何缩短检查时间，使患者能够得到及时的诊治一直是中心领导所关心的，中心领导急我科所急，在他们的关心和支持下，我科自从增加了进口彩超，加了腔内探头，可以更细致的开展各项检查项目，这样既提高了诊断的准确性又缩短了患者检查时间，进一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。
报告单基本做到规范合格，字迹工整，清晰，易于识认，不应潦草和涂改，避免错别字，一般超声检查出具报告单时间做到小于半小时。劳务分配执行按劳取酬,多劳多得;通过节约用水用电，节约纸张等，减少开支。 积极配合中心的各项免费查体活动，努力把我中心的惠民政策落到实处，扩大社会效益，提高人民群众对卫生服务的满意度。
迈入2017年，B超室将在2017年健康发展的基础上，采取一系列有效的措施，不断提高诊断技术，确保B超室的发展创新高。
20xx年已经过去，新的一年已经到来。在这新的一年里，我们将克服缺点，加强管理，改进服务，大胆探索工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，具体工作从以下几方面做起。
1、强化规范操作。2017年B超室将强化依法行医，规范行医，严格执行操作规程及各项诊疗常规，使超声检查更加规范化。
2、加强学习基础理论及进修培训，积极参加各项学术会议。现在我科年轻的力量正在县医院进修心电图，全部培训完毕大约2017年4月底5月初。从6月份科室工作情况允许的情况下，积极到上级医院进修超声，提早进入新院人员配备状态。
3、加强疑难病例讨论，进一步坚定和强化各级医师会诊制度。加强与临床的联系，不断地充实和拓展思维模式和思维方法，不断地完善随访制度，加强与临床的合作与沟通，了解临床科室的对超声诊断的新的要求，向临床介绍新的超声技术，为临床工作做好坚强后盾工作。 2017年b超工作心得体会篇2
第 X 人民医院 B 超室工作计划一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室 领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思 想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有 以下几项
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好 个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预 期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作 中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工 作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部 门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认 真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东 思想、医学教，育网邓小平理论和三个代表的重要思想。
坚持以病人中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命 人道主义精神， 立足本职岗位， 踏踏实实做好医疗服务工作。
3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院 的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的 利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写， 对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本 职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下， 虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相 结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能 力。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服 务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没 有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成 工作按时加班加点，保证工作能按时完成。虽然取得了一定 的成绩，但是，存在的问题依然很多，来年，我们打算做好 如下几个方面的工作。
进一步做好科内业务分工，目的性培养各自向较为擅长 的方向发展。并且在有条件时选派人员进修心脏彩超和超声 介入。具体做法已经与医务科协商中。
继续推行科内讲座，每次讲座认真做好记录，讲座和考试与 奖金挂钩，争取制度化。
认真做好增收节支工作。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很 多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的 发展做出更大的贡献。 希望临床配合，建议加大院内、院外宣传力度，以使这 两个项目能够充分发挥作用，成为我们科室新的增长点。我 们积极准备开展超声引导下穿刺治疗术。计划分两步走，第 一步先与临床合作，超室负责引导，临床医生穿刺操作，待 时机成熟后再由 B 超室负责全部操作。
节约支出。B 超室本身耗材较少，但在节约支出方面， 并非没有需要注意的地方。我们是用电较多的科室，需要养 成及时关闭空调和饮水机的习惯。在耗材方面，我们积极探 索，在这些方面我们将继续努力，最大限度减少支出。我们 将建立科室内的低值易耗品、耗材及办公用品的领取、使用 记录，以了解使用情况，便于对比选择使用。 建立仪器保管、保养、使用制度，并严格执行。每天晚上下 班前将仪器表面、键盘、探头清洁一遍。定期对仪器进行内 部除尘和安全隐患检查，以使仪器保持良好的工作状态，延 长其使用寿命。
另外，希望院部将优化收入结构的一些措施落实到实 处，以利于我们医技科室的发展。医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在 进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程 度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思 想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎 来一个美好的未来!
2017年b超工作心得体会篇3
过去的一年里，在院领导的正确领导下，在医院各科室的支持帮 助下，我科同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新 观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中 心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务， 为创建二甲医院做了一些准备工作， 现就我科室工作开展情况作一系 统回顾 在本年度内，能学习和执行医疗卫生管理法律法规和规章, 健 全各项规章制度和岗位责任制,较好完成全年的各项体检、义诊任务。
严格执行仪器操作规程和超声临床技术操作规范;医德医风建设好， 能以病人为中心;提高医疗服务质量水平，能够改善服务态度。努力 提高自身的服务质量，热情接待患者。虽然我科各岗位每天担负着繁 重的接待工作，但我们都能够想患者所想，急患者所急，耐心细致地 做解释，想方设法为患者解决困难。为方便检查，在科室张贴醒目标 示，简化工作流程，提醒患者所要找的窗口和检查室的方位，使其能 便捷地达到目的地。患者做 B 超检查坚持做到不积压。
抓好了新设备的使用培训工作，提高诊断质量，缩短等待时间。
如何缩短检查时间， 使患者能够得到及时的诊治一直是院领导所关心 的，院领导我科所急，在他们的关心和支持下，我科新近增加了心脏 彩超，可以更细致的开展各项检查项目，这样既提高了诊断的准确性 又缩短了患者检查时间，进一步提高了工作效率，使患者的流通量大 大提高。 报告单基本做到规范合格，字迹工整，清晰，易于识认，不应 潦草和涂改，避免错别字，一般超声检查出具报告单时间做到小于或 等于半小时。劳务分配执行按劳取酬,多劳多得;通过节约用水用电， 节约纸张等，减少开支。
积极配合医院的各项义务活动，努力把我 院的惠民政策落到实处，扩大社会效益，提高人民群众对卫生服务的 满意度。
迈入 20xx年，B 超室将在 20xx年健康发展的基础上，采取一 系列有效的措施，不断提高诊断技术，确保 B 超室的发展创新高。
1、强化规范操作，由于超声影像检查是动态过程，执业人员的个人 水平，临床经验，细心程度及解释病情的差异，对每位就诊患者的检 查结果迥然不一。2013 年 B 超室将强化依法行医，规范行医，严格 执行操作规程及各项诊疗常规，使超声检查更加规范化。
2、加强学习，科室定期举行专题讲座和病例讨论，加强 B 超医师诊断 经验的交流，要打好基础。针对超声科 3～4 年成才，6～8 年成为主 力的人才成长特点，加强人才梯队建设，培养年轻医生良好的工作作 风。
3、加强疑难病例讨论，进一步坚定和强化各级医师会诊制度。加强与各影像科室间的联系，不断地充实和拓展思维模式和思 维方法，不断地完善随访制度，加强与临床的合作与沟通，了解临床 科室的对超声诊断的新的要求。
第17篇：商超系统管理攻略
超市卖场营运业务管理手册
在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作
一、新客户的资信调查与评估
在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是：
1、资信调查
1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；
2) 对对方的经营规模进行调查并汇总；
3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；
4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；
5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；
6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；
7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；
8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总；
9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；
10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；
2、竞品调查
1) 各家分店中竞品的品种结构；
2) 各家分店中竞品的价格；
3) 各家分店中竞品的销售情况；
4) 各家分店中竞品的促销状况；
5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）；
6) 各家分店中竞品的排面陈列情况；
7) 各家分店中竞品的新产品销售情况；
8) 竞品公司的物流配送管理情况；
3、评
估
1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案；
2) 业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部；
3) 总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估；
4) 根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理；
5) 根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理；
6) 最后确定，并建立合作对象的管理档案；
7) 评估的内容包括：
·对方的经营能力；
·对方的管理能力；
·对方的扩张能力；
·对方的信用状况；
·对方的物流配送能力；
·预估合作成本；
·预估合作效益；
·预估合作潜力；
·预估合作风险；
8) 评估等级为：a优
b次优
c差
二、洽谈与合同签订
1、洽谈工作
1) 初步洽谈
·销售业务员在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；
·与对方商品部负责人约定洽谈时间；
·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；
·业务员的着装应端正、干净、整洁，并应守时；
·使用专业业务语言，少粗语、多礼貌；
·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案，滞留时间控制在30分钟以内；
·洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等；
·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；
·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；
2) 第二轮洽谈
·由销售业务员与对方商品部负责人预约洽谈时间，并同时告知对方：我方分公司经理将与对方见面；
·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；
·分公司经理和业务员准时赴约；
·带齐本轮洽谈所需的资料；
·将第一次洽谈的内容进行回顾；
·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；
·倾听对方的价格回馈；
·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；
·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；
·由分公司经理对部分内容进行作答；
·由销售业务员对部分内容进行作答；
·由分公司经理对全程洽谈内容进行综合作答；
·倾听对方对我方作答的反馈；
·倾听对方对双方合作之保留意见；
·洽谈时间应控制在一小时以内；
·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；
·返回公司后，分公司经理应及时将本次洽谈内容进行整理，以文件方式向总公司销售部汇报，并将全部合同条款传真至总公司；
·总公司销售部将迅速对合同条款和洽谈情况进行分析，并对部分合同条款进行修改、调整，并提出合作意见和方案；
·销售部将合作意见、方案、分公司经理意见以及原合同上报总经理，由总经理出具审批意见；
·销售部迅速将总经理批示下传给分公司经理和业务员，并通知作好第三轮洽谈准备；
·由业务员将我方对合作合同条款的修正案反馈给对方，并向对方预约第三轮洽谈时间； 3) 进场费用（略） 4) 第三轮洽谈
·洽谈之前，应由业务员向对方了解其对我方修正案的保留意见，确定本次洽谈方案，并告知对方：我方总公司销售部将派员参加；
·选择洽谈地点；
·我方洽谈代表为：总公司销售部经理（或K/A经理）、分公司经理和专职超市业务员；
·洽谈时，先倾听对方对上次洽谈内容的复述；
·倾听对方对修正案的反馈；
·倾听对方对合同重点部分如：进场费用、店庆费用、促销费用、销售返利、供货价格的回馈意见；
·由总公司销售部经理申明我方的合作立场、态度和费用承受底线；
·由分公司经理和业务员分别就原合同条款及修正案提出具体解决意见；
·双方协商具体合作条款；
·协商供货价格；
·协商供货方式；
·协商结算方式；
·协商付款条件；
·协商完毕；洽谈时间应控制在两小时以内；
2、合同签订
·洽谈完毕后，将原合同条款按双方协商结果进行修订，修订后的合同由销售部经理带回总公司交总经理进行审核；
·总经理盖章签字；
·提供合同附件（包括已议定的物流方案、供货价格-报价单）；
·销售部将已签字盖章的合同以快递方式邮寄给分公司，并由业务员将其交与对方商品部，在对方签字盖章后，将合同取回交总公司销售部和财务室备案；
超市卖场业务的公共关系
三、客情维护与公关技巧
1、拜访制度 1) 设计拜访计划
·初步划分区域：分公司经理和销售主管根据各个城市的分布、规模、销售员的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位销售员不同的工作范围。
·设定目标超市：主要是指销售员管理片区内的已合作的超市或卖场。
·片区细分：分公司经理和销售主管设计每一片区的管理计划书。每一片区由专职的超市业务员负责。
·月覆盖计划：月覆盖计划是在一个月的拜访周期里，超市业务员对片区内所有超市卖场分店进行全面、周密、有效的形式拜访及服务计划。这样做的好处是：
全面计划节省时间；
增加业务员的信心；
赢得客户的信心；
确保目标达到； 2) 设计拜访频度
·拜访频率：对不同级别（重点零售客户）的超市、卖场采取不同的拜访频率。
大卖场/特大型超市为每周二次；
中型卖场/超市为每周一次；
普通卖场/小型超市/连锁店为每三周二次；
拜访层次：分公司经理主要拜访K/A场经理；业务主管主要拜访K/A门店部门经理；业务员主要拜访门店营业员、柜组长、库管、会计、采购主管；
·行程安排技巧：
通过地图，彻底了解本片区的地理情况。包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。
通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。包括：客户数量、客户类型、客户级别等。
通过上述措施，正确设计行程。 3) 销售人员每日工作流程管理
·上午9：00分进入公司；
·9：00-9：30分为晨会时间，内容有：
回顾前日工作，问题讨论；
当日工作安排，问题解决；
根据拜访计划选择客户卡；
客户拜访内容设计；
根据预计销售、开发新网点计划；
携带销售包，销售包应携带物品准备；
·9：30-12：00分，拜访客户。按日计划拜访客户。
·12：00-13：00分，午餐。
·13：00-17：00分，拜访客户。按日计划进行客户拜访。
·17：00-17：30分，结束。整理拜访卡，填写每日报告。
·附注：销售包应携带物品的清单： 客户拜访卡；
产品资料；报价表；订单；地图；名片；计算器；笔；工具刀；双面胶；POP海报；
2、关系建立与客情维护
·分公司经理应经常定期与对方商品部经理进行沟通；
·业务主管应经常定期与对方商品采购主管、主管助理进行沟通；
·业务员应经常定期与对方商品采购主管、主管助理、收货主管、财务、营业员进行沟通；
·沟通方式如下：
定期电话拜访；
定期实地拜访；
定期销售回顾；
不定期小规模聚会；
·客情维护技巧
营业员的客情维护（男性以香烟或小礼品为主，女性以小礼品为主；）
商品采购主管、主管助理、收货主管的客情维护（男性以香烟、小礼品或其他信用额；女性以小礼品或其他信用额或不定期小规模酒会；）
商品部经理的客情维护（男女性均以礼品或其他信用额为主或不定期小规模小范围内的酒会；）
·注：客情维护应根据超市、卖场的销量、评估等级和市场地位而定，切忌盲目花费，导致成本上升；各分公司经理和主管应严格把关。
3、客情回顾
·业务员应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·各分公司经理和主管应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·以上两份报告每季度向总公司销售部汇报一次；
·总公司销售部将根据客情报告、销售状况等资料信息反馈对合作对象展开绩效评估；
· 销售部根据评估结果调整对超市卖场的销售政策；
四、订单管理
1、订单促进
·根据健康的客情维护和良好的合作关系的建立，应积极策应老产品的销售量提升和新产品的开发上市进程；
·订单不能靠“等”而得，应积极向对方提出商品销售建议，促使对方下订单的频度提高；
·出具适时的促销方案，促使对方下订单，（比如提供年度促销计划、季度促销计划、月度促销计划及每周特价等）；
2、订单维护
·对方总部或各分店下订单至总公司销售部；
·销售部在收到订单后，立即将订单备案，并下发到相对应的各分公司；
·分公司在收到订单后，立即由业务员将订单复印备案；
·同一超市其下属各分店的订单应单独建立文件夹存档；
·不同超市、卖场的订单应区别开来，分别建立文件夹存档；
·所有的订单应按年月日的顺序进行存档；
·所有订单应定期进行整理；
·订单不得随意丢失和遗漏；
3、订单管理
·定期对各超市、分店的订单数进行汇总统计；
·定期对各超市、分店的订单数和订货金额进行排行；
·通过统计和排行找出问题进行分析并解决之；
·通过统计和排行找出优势及优秀者，将经验汇总树立榜样、并奖励之；
4、其
他
·地区型、中小型超市卖场的订单由对方总部直接向所属区域的分公司下订单；
·各分公司在收到订单后，应将订单向总公司销售部传真备案；其他流程和操作管理方式不变；
·大型或超大型的超市、卖场（即重点客户）的订单由对方总部直接向总公司下订单；其他流程和操作管理方式不变；
·作为销售数据和历史档案，所有订单均不得随意销毁和弃档；
·如需销毁或弃档，须经过总公司销售部的批准； 超市卖场业务的商品管理
五、商品管理
1、商品包装
·常规包装（彩盒或纸箱）；
·透明包装（PVC材料）；
·超市专用装；
·促销装；
·促销捆绑式包装；
·吊挂式包装；
2、执行标准和条形码
·国家执行标准；
·国际执行标准；
·行业执行标准；
·企业执行标准；
·国际条形码；
·大包装货号（统一）；
·中包装货号（统一）；
·小包装货号（统一）；
·大包装条形码；
·中包装条形码；
·小包装条形码；
·合格证（合格标识、符号等）；
·品牌（中英文）标识；
3、理货员制度 1) 理货目的
·促进销量；
·强化管理；
·扩大排面；
·维护产品形象；
·监察竞品动态； 2) 理货原则
·滞销破损原则；
·生动化原则；
·混乱原则；
·有序原则；
·结构失衡原则； 3) 理货技巧
·移花接木。（解释：理货员将同一货架上的其他竞品混乱陈列于货架一侧，而将本公司产品统一陈列于“黄金陈列位”，将价格牌取出按产品规格单品分类重新摆放。陈列结果显示本公司产品整齐划一，所占货架排面宽阔醒目。）
·偷梁换柱。（解释：理货员将本公司产品按统一陈列顺序摆放于货架之“黄金陈列位”，无须将竞品之价格牌取出，而致人误购。另将其他竞品全部混乱陈列于货架一侧。）
·生动化陈列原则
排面设计要最大
品项种类要齐全
集中展示在一处
陈列排面要饱满
主流产品要突出
陈列色彩要美观
产品清洁更整齐
价格（特价）要醒目 4) 理货程序
·进入超市时应主动与在岗营业员打好招呼；
·询问当日或最近销售状况；
·询问最近竞品公司业务动态；
·询问竞品销售情况；
·观察商品陈列情况；
·观察本品排面上架情况；
·检查价格牌和产品标识；
·检查产品包装整洁度和破损情况；
·检查产品破旧、生锈情况；
·统计不良产品成因和产品数；
·快速有序陈列产品；
·将本公司产品陈列于同一货架层面；
·清洁产品表面的灰尘和污
·吊装产品应整齐挂装于吊式货架；
·理货完毕，应重新检查一次理货效果；
·记录理货情况；
·再次与营业员打招呼，友好、礼貌离去；
六、仓库管理
1、订单处理
·业务员接到订单并按管理流程备案之后，应立即将订单送达仓库；
·仓库管理员接手订单；
·仓库管理员亦根据订单管理流程将订单备案；
·仓库管理员抽调订单产品库存情况；
·业务员了解库存情况；
·确认安全库存；
·出具订单产品库存清单；
2、订单确认
·业务员将库存产品清单备案；
·检查库存产品质量；
·检查库存产品包装；
·确认订单；
·业务员将订单产品库存状况及库存清单上报总公司销售部备案；
3、库存管理
·安全库存原则；
·合理库存原则；
·畅销库存原则；
·滞销库存原则；
4、包
装
·大包装原则
·中包装原则
·小包装原则
·特殊包装原则
5、出
库
·订单检查
·产品数配备检查
·包装检查
·执行标准与合格证检查
·货号与条形码检查
·调拨单
·出库清单
·销货清单
·搬运人员安排
·出库
·装车
七、物流配送业务管理
1、物流管理 1) 指定物流
·在与超市签订合同时于合同附件内由超市指定的第三方物流公司；
·在与超市签订合同时于合同附件内由公司指定的第三方物流公司；
·在与超市签订合同时于合同附件内由双方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 临时物流
·邮政托运
·铁路托运
·公路托运
·航空托运
·其他托运物流公司
·以上物流必须是本地区最具实力、声誉最好、服务最优的物流公司；
2、车辆调度
1) 程序一：业务员在订单确认后第一时间通知指定物流公司；
·物流公司确认订单；
·物流公司确认订单送货日期和送货量；
·物流公司确定指定车辆和送货司机、送货人员；
·物流公司按订单规定之送货日期调度车辆；
2) 程序二：业务员在订单确认后应第一时间通知自有物流车队；
·车队管理员确认订单；
·车队管理员登记订单号和送货日期；
·车队管理员指定送货车辆、送货司机、送货人员；
·按订单规定之送货日期调度车辆；
3) 程序三：业务员在订单确认后应第一时间通知临时物流公司或车队；
·临时物流公司或车队确认订单（送货日期、送货量）；
·签订临时物流配送协议；
·指定送货车辆、送货司机、送货人员；
·按规定送货日期调度车辆送货；
·以上所有程序中，如果地方偏远，应预算好运输时间，提前送货；
3、配送业务
·按规定日期送货；
·最后一次检查商品数量、包装等；
·准备好订单、销货清单、销货发票等；
·送货；
·如果对方是中央统购物流，则将货物送达对方总部指定的中央统购物流集散点；
·如果对方是地方采购系统，则需将货物送达订单指定门店收货部；
·在对方接收订单货物之后，应收回对方的验收单；
·将销货清单和发票交与对方财务；
·如果是由经销商送货，应在送货之后，督促经销商将验收单及时传回；
八、退换货
1、退货程序
·对方出具退货通知书；
·调查退货原因；
·退货理由确认；
·退货确认；
·对方出具退货清单；
·各分公司销售业务员出具退货接收单；
·退货冲单；
·接收退货；
2、换货程序
·对方出具换货申请书；
·换货理由；
·换货理由调查；
·换货理由确认；
·出具换出、换入货品清单；
·换货；
3、退换货管理
·由产品本身引发的问题可退换货；
·由超市、卖场经营管理引发的问题一般不接受退换货；
·退换货接收之后应及时入库管理；
·退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和客情关系变化； 超市卖场业务的结算流程管理
九、对帐结算业务管理
1、对帐程序
·每笔订单完成之后，业务员将相应的验收单和销货清单复印备案；
·销货清单上必须注明该笔销货业务的订单号码；
·业务员向客户（超市、卖场）财务室索取本次交易货款明细（发票金额）；
·将货款明细清单复印存档备案；
·业务员将验收单、销货清单和货款明细清单分别传真给总公司销售部和财务室；
·销售部将以上三份清单存档备案；
·财务室对三单进行复查确认并存档备案；
·财务室开具相应的销货（增值税）发票；
·财务室将发票交寄给相应的分公司业务员；
·业务员将发票复印存档备案；
·业务员将发票交付相应的超市、卖场门店财务室；
2、结算程序
·财务室对当月（实际）销售数据进行统计；
·财务室对当月发票金额进行统计；
·财务室对上月未付款项进行统计；
·财务室综合本次回款金额；
·业务员对当月（实际）销售数据进行统计；
·业务员对当月发票金额进行统计；
·业务员对上月未付款项进行统计；
·业务员综合本次回款金额；
·业务员和财务室核对本次回款金额；
·核对无误和问题复查；
·业务员对当月订单数和订单金额进行统计；
·业务员将确认金额数备案；
·业务员协助财务室与客户（超市、卖场）财务室进行回款金额核对；
·核对无误和问题复查；
·业务员对以上工作出具报告书，向分公司经理和总公司销售部进行汇报；
3、回款程序
·对方通知回款日期（合同规定结算回款日期）；
·对方通知回款金额；
·对方通知回款扣款情况；
·对方出具付款清单明细；
·对方出具扣款清单和发票；
·业务员在回款到帐后立即去对方分店财务索取付款清单和扣款发票；
·业务员将付款清单和扣款发票复印存档备案；
·业务员将付款清单和扣款发票交寄总公司财务室；
·财务室对付款清单和扣款发票进行复查确认并存档入帐备案；
4、其
他
·结算、对帐和回款工作是超市卖场业务最为重要关键的环节；
·回款顺利与否是考核业务员工作能力和成绩的重要组成部分；
·对以上程序中出现的问题，业务员应积极地进行协调双方的财务进行复查和对帐工作；
·当期回款结束之后，业务员应必须向对方财务索取付款清单明细和扣款发票；
·当月如果出现退货情况，业务员应必须即时与对方冲单对帐，以避免在到期结算时因金额数不符而引发不必要的麻烦；
·当月如果有出现未送货（未履行订单）情况：
因物流方面原因未及时送货；
因产品（缺货、断档）方面原因未能送货；
因业务员方面原因未按时送货；
·因有上述三种原因或其他各种原因未完成送货工作而致订单失效，但销货清单已经开出，则应及时将销货清单退回仓库、财务、销售部备案，而不得进入销货帐目；销货清单上应注明未送货和未送货理由；
第18篇：商超销售策划书
商超销售策划
策划人：张宁 市场分析：
目前保健品销售包括四大块：药店、商超、直销和会销。就目前会销现状来看，冬天是淡季。其实，冬季是中老年人心脑血管病的高发季节，理应是旺季。说是淡季，无非是受气候影响，外出易感冒，雨雪天气影响等外界因素影响。其实，做销售只要淡季的思想，没有淡季的市场。就看策划者和销售人员如何看待这些问题？
受天气影响，会销企业受影响较大。主要表现在工作人员收单难，顾客上会难。针对于此，特制订商超会销相结合的模式。
策划内容：
地址：选择在中高档社区配套的商超里，选择商超收银台外的外租区域。因为这样进货、出货和销售回款不受商超影响，可自行安排。另外，工作人员工作时间不受商超支配。还有一个选择商超的目的主要是商超客流量大，宣传力度大，而且位置固定，便于与客户沟通咨询和销售。 时间：进商超时间暂定为2009-12-16日
第一周两个工作人员全天蹲点，宣传介绍的产品之外主要工作是统计一天中各个时间段的人流情况，40岁以上的中老年人的数量、比例占多少，第二个是统计一天中各个时间段来咨询燕京纳豆的人群状况。以便于以后员工安排销售、拜访、上会等工作。
工作时间按照商超营业的时间早8：30——晚8：00一个商超设两个人，交叉轮班制。
方式：现场销售；意向客户现场答疑；重点疑问客户登记引导上会。
保健品价格相对较高，在没有会场气氛的烘托下，客户消费相对比较理性，一次性投入几千元甚至上万元较难，所以，建议可以零售，但是必须严格按照零售的买赠方式销售，成套销售按大会的买赠方式销售。
物资：1.A、B类客户档案薄 2.中发、燕发聚合企业资质包括授权书以及产品检测报告 3.客户档案登记表4.销售登记表5.咨询桌1张、凳子1个6.易拉宝2个7.展板1块8.报纸1捆9.彩页1000份10.鲜纳豆1箱11.纳豆胶囊4套12水宜生2个小推车2个 香皂20块 袜子30双金玫瑰1箱13场地费2500元
考核：每个商超设2个工作人员，同样每人带有2万元任务，完成任务没有考核，完不成任务，每人承担200元费用作为处罚。
第19篇：商超业务员岗位职责
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广
2、出色的完成公司下达的销售指标，撰写销售报告；
3、开拓新市场，发展新客户
4、客户维护及服务，增加产品销售范围；
5、老客户的维护， 提升客户满意度。
6、负责销售区域销售活动的策划和执行，完成销售任务；
1、负责超市客户的开发和管理；
2、负责公司产品在超市的日常维护工作；
3、负责与超市相关部门的客情维护；
4、完成公司下达的销售任务和各项销售指标
第20篇：商超业务员工作总结
商超部业务人员是公司商超经营的直接管理人员：为保证商超业务人员勤于职守，最大限度提高公司商超经营效益，商超部要求业务人员必须严格执行下列职责规定：
一，商超业务人员严格遵守国家的政策法规和公司各项规章制度，不得从事公司以外的经营业务和有损公司利益的行为，努力做好商超经营一线的管理工作。
二，业务员的职责范围为管理好超市促销人员，协调好超市店内的客情关系，保证商品不缺货，不断档，搞好商超的市场调研和新品种的入市开发，确保超市完成和超额完成预计的收入计划，提出合理化建议，结合市场搞好促销活动。 三，业务人员严格遵守下列规定。
(一)业务人员严格遵守公司的考勤制度，保证每天早8：30到公司签到连续迟到三次扣发一天工资，需要请病，事假提前一天向部门经理请假，假期超过三天由销售总经理审批。公司人员不定时到店里进行查岗,未到岗者视为旷工，连续三次旷工予以辞退。
(二)巡店工作业务人员每天坚持巡店，ka店每日不少于5个店，便利店不少于10个，巡店后填写日志： 工作内容：
1，货品摆放有无变动。 2，店内货品有无短缺断档。 3，促销员是否按规定到岗。
4，店内日销售收入和单品销售收入 5，需要解决的问题。 (1)促销员管理：业务员可到店或电话查询促销员是否按规定时间到岗，是否执行公司要求的服务标准礼貌待客，是否积极推销公司店内经营的产品，促销员与店内的公关关系，销售收入完成情况，积极配合公司的促销活动，业务员巡店后对促销员提出评价意见。 (2)店内客情和促销：业务人员坚持与店长和店内其他工作人员沟通搞好公共关系，根据销售情况，解决好货品摆放位置以利销售，节假日可根据销售需要组织堆头活动和礼盒销售及其他促销活动都要得到店内支持，取得最佳位置，以利提高销售收入。 四，业务人员考核标准
1， 业务人员实行工资与业务收入挂钩的原则。完成公司计划的业务收入的发放基本工资1200元，完不成公司业务收入按实际完成的百分比发放基本工资，不足800元补到800元连续两个月完不成收入的视为自动离职。
2， 费用补贴标准为餐补，交通补贴，电话费，每月300元，发现离岗旷工一次扣发15元。 3， 业务人员要管理好促销人员确保店内不缺货，发生缺货一日，扣发业务人员半日工资，缺货两日扣发一日工资，缺货三日扣发一周工资。
4， 业务人员按工作内容填写工作日志，发生漏填和虚假填写，扣发业务员工资30元 5， 业务人员录用后，试工期间工资发放1000元，转正后执行第四款第1条标准。 6， 便利店业务员兼顾部门内的流通户任务，包括结帐和送货事宜。
7， ka店业务员保证店内产品不放置边角处，同时力争一个月内各店有一单的反货。 五，奖励
1，业务人员超额完成收入计划的超出部分按1%奖励业务员。 2，业务人员提出合理化建议，公司采纳后，奖励业务员100元。
3，业务员年度销售有重大贡献，销售收入超出10万元以上的，超出部分奖励2%，超出20万元以上的，超出部分奖励3% 六，此责任书经业务员和商超部签字公司盖章生效。
