推荐第1篇：集客感谢信
篇1：写给公司的感谢信 感谢信
尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司：
首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。
做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务，其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去2013年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集中展现出高度的敬业和专业精神，针对我司一些专线客户，不断优化网络质量，全年网络故障由2012年的50余次减少为9次，网络品质大幅改善。同时，响应效率也得到极大的提升，针对一些突发状况，曾连续两天奋战到凌晨两点，各级领导亲自过问抢修进度，让我们十分感动，也获得了客户普遍的认可和好评。 在此，我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护，同时向那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意，我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。
在新的一年里，我们有信心与贵司一起抓住机遇，合作共赢，不断开拓市场，创造更好成绩。 再次感谢。 此致 敬礼
世纪互联（西安）信息服务外包产业园有限公司
二〇一四年二月十三日篇2：集团致客商及消费者的感谢信 集团致客商及消费者的感谢信
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
集团xx年11月篇3：致客户的感谢信 致客户的感谢信
尊敬的俊豪客户：您好！ 值此2011新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！东莞市俊豪塑胶制品有限公司集团致客户感谢信 尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。
在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。
我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。
你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。
优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
此致 敬礼 xx集团
推荐第2篇：集客部表扬信
表 扬 信
致重庆 工程有限公司：
在2017年重庆移动集团视频监控、集团信息化、固话等项目建设过程中，贵公司信息化项目组克服了工程建设中所面临的时间紧张、任务繁重等诸多困难，并能如期、安全、高效、优质地完成施工任务，团队有如此工作态度，难能可贵。
投入施工以来，贵公司信息化项目组在 的带领下严格遵守我方规章制度，接受统一协调与安排，勇担重任。在施工关键时期，更是加大人员投入，统一思想、统一步调、科学组织、精心部署，层层落实、环环紧扣，抓质量、保安全，全力以赴做好各项工作。这才使得项目能如期交付。贵公司表现出来的无私奉献、顽强拼搏的施工风范值得称赞。在积极配合我方为客户服务过程中，给客户及各方留下了深刻印象并获得高度赞赏。特向贵公司各级领导及全体参与项目建设人员，表示衷心的感谢。
在整个项目实施过程中以 等同志为代表的信科团队能积极响应、主动配合各级项目经理完成项目建设相关事宜，对项目经理所安排的各项事务都能在第一时间做出反馈并很好的完成，大家对团队有这样的工作态度、工作积极性等都表示肯定和赞赏，特此提出表扬。
希望贵公司各位同仁继续保持优良的施工风范及服务理念，与我公司今后的合作中团结奋进，共铸辉煌！
集团客户部
2017年 12 月25日
推荐第3篇： 集客考试题答案
一、填空题：
1、外部时钟源、线路时钟源、内部时钟源、支路时钟源
2、分组传送网
3、系统控制、通信、开销处理、主备互为备份（包括数据库备份）
4、映射、定位、复用
5、2M、34M、140M
6、光网络单元（ONU）、光分配网络（ODN）
7、1.25G、2.5G
8、吸收作用
二、选择题：
1、D
2、B
3、BC
4、D
5、C
6、D
7、D
8、A
9、B
10、B
11、ABCD
12、ABD
13、C
14、ABC
15、CD
16、ABC
17、AB
18、D
19、D
20、A
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
6、×
7、×
8、√
9、√
10、√
四、简答题：
1、答案：
双纤单向传输和单纤双向传输
双纤单向传输组成的系统可以方便地分阶段动态扩容，灵活；但会使用大量的纤芯和系统器材。
单纤双向允许单根光纤实现双向传输业务，节省了纤芯和系统器材，但系统需要解决双向传输中光波的反射问题，在进行线路放大时还要采用双向光纤放大器。
2、答案：
二纤单向通道保护环业务单向配置，双发选收，1+1保护；
二纤双向复用段保护环业务双向配置，双端倒换，1：1保护。
业务容量（仅考虑主用业务）：单向通道保护环的最大业务容量是STM-N，双纤双向复用段保护环的业务容量为M/2 ×STM-N（M是环上节点数）。
复杂性：二纤单向通道保护环无论从控制协议的复杂性，还是操作的复杂性来说，都是各种倒换环中最简单的，由于不涉及APS的协议处理过程，因而业务倒换时间也最短。二纤双向复用段保护环的控制逻辑则是各种倒换环中最复杂的。
兼容性：二纤单向通道保护环仅使用已经完全规定好了的通道AIS信号来决定是否需要倒换，与现行SDH标准完全相容，因而也容易满足多厂家产品兼容性要求。二纤双向复用段保护环使用APS协议决定倒换，而APS协议尚未标准化，所以复用段倒换环目前都不能满足多厂家产品兼容性的要求。
推荐第4篇：集客维护总结
（一）、工作中做的好的地方
1、一线维护人员比较稳定,如雷潭兴，张志，黄旭，工作年限都在3年以上，及一直从事集客维护工作。技术较全面且与一些用户比较熟悉，与用户沟通比较畅顺。
2、维护区域网格化，每人负责自己的网格的维护，对于网格内的维护指示直接负责，责任清晰明确。并且在网格负责人之前配合比较好，如一网络内故障比较多，其他网格人员也能很好支持。
3、在平时的工作中，维护人员比较有大局观念。服从安排，及对上级领导安排各种配合性工作，都给比较好的完成。
（二）、这些工作中的优点是否能够持续发展？应该如何保持？
1、能！工作上的优点的持续主要是看人员是否能保持稳定及各种规章制度是否建全。
目前我司集客维护人员的核心人员相对稳定。
核心人员是公司的脊梁，对于如何留住核心人员，我陳从以下方面着手：
1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某种程度上体现着人才的市场价值，是人们充分发挥工作能力的物质动力。
2）对核心人才提供培训；就核心人才个体而言，他们要想维持或拓展自己的业绩和竞争力，必须不间断地“充电”，这样才能促进其个人的发展和企业的发展。
3）建立客观公正的绩效考核体系；绩效考核的开展可以明确工作目标，引导核心人才的努力方向，并对核心人才形成一定的约束力；通过绩效考核结果的兑现，可以让绩效优秀的核心人才领到丰厚的绩效奖金和令人羡慕的精神奖励。
2、在规章制度方面：我司集客内部严格管理。建立健全各项规章制度，实行维护网格责任制、工作目标制，分工明确、责任到人· 格考核。对客户满意度、处理时长、故障率等各项指标进行考核，奖罚分明，待遇与绩效挂钩。
（三）工作中做的不好的地方
1、容易因一个故障的超时，造成整个月维护指标全面下滑。
2、光缆抢修时长较长。
（四）客观的原因是什么？主观的原因是什么？应该如何客服？
1、客面原因为：故障比较少，基数小。一单超时必定引起指标的下滑。
主观原因为技术人员为了降低故障率而主动给用户留卡片。故障率是降下来了，但事有正反面，容易产生维护指示为一单超时所累。 为了应对这个情况，准备让一些受控的用户打10060或10069等报障电话。以增大故障基数。
2、光缆故障抢修速度及历时问题，提高紧急故障的响应时效 根据《光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照联通公司对线路的核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。
1）、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路 巡检。 2）、加强对用户业务光缆路由资料的整理和归档，以便维护人员对光缆的走向，路由等情况了如指掌，节约光缆抢修时间。
3）、建立针对本地光缆故障现象进行详细的故障原因分析制度。认真分析故障原因，存在的故障引患，及后绪的整改措施等等。以杜绝同样的故障重复发生
（五）、无法客服的困难有哪些？
片区内A网不属于我司维护，但因沟通上面的问题，容易在维护归属上面扯皮。
有时因为一些物业问题，造成片区停电，遇到这时问题，集客维护人员基本上属于束手无策。
推荐第5篇：集客成功营销案例
践行“转型发展我先行，减亏增效当先锋”
“转型发展我先行，减亏增效当先锋”主题教育开展以来，
XX分公司综合部经理XXX同志认真领会主题活动精神，让精神贯始终穿于工作中。他不仅认真学习，更是把精神落实到工作中去，做为分公司的综合部经理，他爱岗敬业，踏踏实实工作，具有强烈的主人翁意识。
面对当前分公司语音衰减厉害，减幅超过10%，XXX同志急分
公司所急，想分公司所想。虽然他是综合部的管理人员，但平时不忘市场营销，随时关注市场信息，在做好自己的本职工作之余，利用空闲时间，调研市场，并有针对性的选择客户公关。
4月2日，在与XX市地税局工作人员的交谈中，XXX得知XX
市高新区民营陶瓷园有一家新开张的陶瓷公司，可能有装电话的需求。说者无心，听者有意，XXX从税官那得到了那家公司老板的手机号码。第二天，XXX就来到了位于高新区的这家陶瓷公司。一眼望去，这家公司的大楼恢弘气派，办公大厅成列的陶瓷饰品高大别致，给人耳目一新的感觉，十几张办公桌井然有序的摆放着。此时的XXX似乎看到了商机，他有意接近工作人员，通过闲聊，打听到了公司管理办公室的负责人，从办公室负责人那，了解到该公司的电话需求数量、话费情况、准备装哪家运营商的电话、资费怎样等等。市场如战场，时间就是效率，容不得有任何喘息的机会，吴雪峰马上回公司向公司领导汇报这个情况。知己知彼，百战不殆，分公司领导非常重视，立即组织市场有关人员制定了相应的营销方案。XXX把分公司制定的营销方案马不停蹄的送到了这家陶瓷公司，把公司的营销资费，优惠政策，优质服务等相关信息向该公司总经理做了详细的介绍，开始该公司的老总对XXX并不了解，也不信任XXX的服务，对XXX的这次营销不予理睬。但这并没有打消XXX的积极性，在以后的十几天里，他不断的到这家公司做解释、营销工作，介绍我们已经成功接入的用户，通过对比、算经济账、性价比、服务质量等方面来说服对方。一次、两次、三次、四次、五次……
4月17日，当XXX第六次来到这家陶瓷公司总经理办公室时，
与网通的营销人员不期而遇，原来对手也在行动，狭路相逢，胜负全凭这家陶瓷公司老总的一句话，现场一片寂静，时间在一分一秒的过去，陶瓷公司的总经理终于开口：“还是用XXX吧，就凭你们的那股拼劲，我想我的选择不会错。”协议顺利签订，月消费1500元，装电话30台，5月1日开通。客户就是我们的上帝，他们的需求就是我们的目标， XXX用实际行动为主题教育献上了一份厚礼。
推荐第6篇：专卖店经营策略 快速集客
专卖店经营策略 快速集客
今年年初，有幸与用友新道合作为上海某商贸学校联合开发精品课程《门店运营管理实务》，在开发课程的过程中，为了保证课程的实用性，我们选取了服装、餐饮和房地产售楼中心的部分门店进行了走访调研工作。在调研中，听到最多的一句话就是，“现在的门店受网店的影响，生意越来越难做了，最难的就是门店没人。”
太平洋咖啡人民广场店的区域销售经理告诉我们，不要说传统的服装店，汽车4S店、婚纱影楼要想办法走出去找客源，就连我们咖啡店都走出去找客户了，所谓巧妇难为无米之炊啊，咱家店员销售再牛没顾客进店，她空有一身本事也无用武之地。所以，这家咖啡店加大了对甜品的促销，跟电影院合作凭电影票根到店消费就可以享受一定的现金折扣，同时他们还与来福士广场的服装店开展联合促销活动，派专人到地铁站出口派发DM单页。在调研过程中，象太平洋咖啡一样走出去找顾客的绝不是一两家门店，我们了解的80%以上的门店都已经开始了主动营销，使出各种杀手锏去店外找客户了。今天的门店零售生意已经从店内延伸到店外，谁能找到客户谁才有机会赢得销售的第一步。
要想精准地找到目标客户，提高到店客户的成交转换率，盲目地跑到店外见人就发单页的做法肯定是行不通的，这种做法无异于大海捞针效率低不说还浪费资源。在跟多位不同行业门店的店长做了深度访谈以后，我们总结了
以下几种店外集客的方法，希望能起到抛砖引玉的作用，有更多的零售朋友愿意分享您的集客技巧。
1、会员营销
在coach店里买东西时，店员鼓动我办了一张会员卡，然后我家里的邮箱不定期地就会收到coach寄来的价格折扣单页和现金抵用券，最让人意外的是在我生日的前半个月左右，coach不但向我的邮箱投递了一张300元的现金抵用券，而且还发短信提醒我注意现金券的抵用时间。在我办过会员卡的几个门店里，亨达利手表和雅诗兰黛的会员跟进服务做得都很不错。
让老客户愿意转介绍。关于如何让会员价值最大化的做法，在此不再一一累述，只跟大家分享第三点，让老客户带人来买，金伯利钻石一些门店的做法是推出了会员双倍积分的活动，所谓双倍积分是说只要老客户带新客户来店里消费，新客户根据消费金额开卡享受对应积分，同时新客户的本次消费老客户可以享受双倍积分，这样不但多了新会员而且还可以激发老客户带人来店的积极性。让老客户带人来买让客户来店每次消费升级买的更贵让老客户多次来店为什么要特别重视会员营销，因为会员是已经购买过我们产品的客户，而且是达到了一定消费金额才享有会员资格，那么鼓励老客户的重复消费就显得特别重要，这也符合那条著名的销售法则：开发一名新客户的成本是维护一名老客户成本的五倍。那么会员营销到底怎样才能把会员价值做到最大化呢？我觉得有四个思路：
2、异业联盟
异业联盟是这两年在家居建材行业特别火的一种推广形式，不同品类的商家共同投入资源联合进行小区推广组织促销活动，这样不但可以节省市场推广费用，更重要的是商家共享客户信息。其实，很多零售行业的门店早就已经这么做了，只是他们没有取这样一个霸气的名字，没有做成家居建材行业的规模罢了。究其原因，顾客在装修期间购买家居建材产品时，涉及的相关产品采购时间相隔不会太久，所以大家的利益分配能够在短期内达成。异业联盟最直观的例子莫过于航空公司的会员卡了，航空公司的会员卡通常会和银行的信用卡联合推出，这样客户在乘坐航班时的里程可以积分，同时日常的信用卡消费积分也可以再赠送里程积分，加速航空公司的会员资格升级。我手里就有一张东方航空和交通银行信用卡的联名卡，两家公司共享了我的信息，我也能得到更多的好处，可是让人遗憾的是交通银行的服务实在是不怎么样，所以我对这张联名信用卡是很失望的。因此，在开展异业联盟活动时，合作伙伴的选择特别重要，否则，会让你得不偿失。
3、事件营销
传统的促销活动宣传，同样也能吸引顾客到店，只是面对众多促销信息的干扰，如何精准地抓住目标客户的眼球，是成功组织门店促销活动的一个重要前提。对于门店集客来说，好的促销创意比促销力度更重要。金伯利钻石的门店开展了征集笑脸的活动，要求新婚夫妇分享他们的幸福时刻，上传到公司的网站上由网友打分，得分靠前的选手有机会得到金伯利钻石的一份礼品。事件性营销已经越来越受到商家的关注，为了更加能够打动消费者，很多门店纷纷打起了公益牌，今天“你消费我捐赠”这样的活动已经屡见不鲜，
菲利普*科特勒在《正营销》这本书中提出了这样的观点，如果商家开展慈善营销活动，消费者的质疑是你怎么证明真的向需要被帮助的对象捐了你应该捐的金额，也就是如何让销售额透明化是一个大的挑战，所以，如果连传统的营销活动都玩不好的商家，我建议你还是别去玩慈善营销。
或许，宜家家居做的一个病毒营销传播活动，能给我们一些启发。宜家对外发布了一条悬念广告“今夜，你在哪里过夜”，然后他们征集志愿者到宜家卖场来体验，在宜家过一个不一样的夜晚是什么样的？在活动当晚，宜家安排了美甲师，按摩师等服务人员，为前来体验的志愿者提供免费服务，宜家则用高清摄像机记录下这一切，把人们在当晚的表现放到了视频网站上。这么富有噱头的标题自然吸引了大量年轻人的点击，而宜家靠着这个不一样的创意用低成本再次赢得了人们的关注。宜家给我们的启发是，如果要想通过事件营销来赢得客流量，你就需要研究目标消费者的行为特点和他们的生活方式，在90后已经登上了舞台的今天，用他们的语言和思想来和他们沟通显得特别重要，当然，沟通方式也需要做出彻底的改变，电视广告对他们来说已经显然没有吸引力了。
4、终端拦截
在上文中的集客手段中，我们都是针对目标客户开展的相关营销活动，顾客在哪我们的推广活动就应该在哪，这是我多年以前就提出的一个观点，互联网的出现让地理位置不再是营销中的难点，让客户产生兴趣才是关键。当我们使出了各种出奇制胜的手段，说服顾客走到门店前来的时候，我们面临
的挑战也随之而来，因为终端客户的争夺早就已经到了短兵相接的肉搏阶段，客户已经走到了店门口如何让她走进来呢？
如果你的店周围有很多的竞争对手，想要引起客户对你的注意，那么广告肯定是很重要的一块资源。可是如果你去百货商场、家居建材市场、五金市场、汽配市场逛一圈，你会发现大牌广告铺天盖地，价格昂贵不说广告的有效性也不高。我们为终端门店开发了22个低成本的植入式广告位，当你去开发这些广告位时，因为没有竞争对手的加入费用较低，同时因为是点对点广告，精准性得到了很大提高。除了广告以外，人员拦截和门脸形象也非常重要。
5、微信营销
微营销时代已经来临，自媒体正在爆发出空前的力量，在没有微信、微博以前，我们的店员更多的在运用电话营销和短信营销，这两种营销手段和微营销相比，显然难望其项背。
山东临沂某门店在组织团购活动时，先在微博上发了条信息，凡是愿意转发此条信息并@100位同城粉丝的好友，都有机会享受公司赠送的精美礼品一份。结果，很多粉丝开始帮他@自己的粉丝，@到最后发现自己的微博里根本没有100个同城粉丝也就放弃了，至此，裂变发生了，他们的粉丝继续@粉丝，然后放弃，如此下去，微博传播的巨量效果产生了而实际送出的礼品却没有几个。
微信营销的势头愈演愈烈（），在给鸿润羽绒被培训的时候，沈阳的经销商周总半夜把我从床上拎了起来，跟我大谈微营销，让我受益匪浅。周总自己回去真的利用微信的平台做起了团购的生意。前几天，为了买一本关于微信营销的书，我跑到微团购里面体验了一把，真的很恐怖，一个晚上的时间商家就卖出了500多本，这是什么样的速度。所以，如果门店的每名店员都会利用微信平台，找到目标客户精准营销的话，我觉得人来不来店里都无所谓，只要他对我们的产品有兴趣他想买，其他的我们每个人都知道接下来该做什么。
推荐第7篇：集控管理工作职责
1.负责水情自动测报系统中心站(包括分中心)的软、硬件开发管理、协调工作。2.负责水情自动测报系统通讯组网工作。3.贯彻落实公司制定的网络安全防护的规章制度，做好水情自动测报系统网络安全工作。4.参与集控中心筹备工作。5.负责水情自动测报系统日常维护工作。
推荐第8篇：某分公司集客工作情况汇报
XX 分公司集客工作情况汇报
一、当前集团客户协同营销现状及存在的困难：
由于移动、铁通双方在营销理念、业务重点、网络支撑、企业文化等方面存在差异，集团客户协同营销工作尚存在如下问题和困难：
一是当前为集团客户提供的融合产品较少，缺少有竞争力的整合有线与无线、固网与移动的综合信息化产品，与竞争对手的产品同质化，难以应对激烈的全业务竞争形势。
二是双方资源未能充分共享。包括信息资源、业务资源、客户资源、网络资源等，集团客户协同营销未能够形成充分的合力，未能真正实现统一整体运作模式。
三是铁通业务没有统一纳入移动BOSS系统，移动铁通营收系统必须通过手工操作的方式进行后台计费，流程复杂而且容易出错；由于系统原因，集团客户全业务营销方案无法真正落实。
四是双方协同项目的投资、结算、售后服务、网络运维支撑、业务开发等各项流程还未统一确定，导致协同工作存在制度和流程瓶颈。
二、集团客户协同营销重点工作：
一是优化铁通大客户营销组织和业务受理流程，组建一体化运营团队，为协同营销高效运作提供组织保障。由于移动客户经理大部分是个人客户经理和集团客户经理互兼，缺乏系统、高效的运营支撑队伍。因此，铁通要发挥多年集团客户的服务经验和相对完善的集团客户营销组织优势，形成上下联动的协同营销运营新机制，弥补当前协同营销经理队伍的久缺，在协同营销的的实践中打造一支专业化、高素质的集团客户营销团队。
二是成立活动专项组，健全沟通机制。由市移动公司牵头，市铁通全程参与，明确各自的业务攻关方向，以“一个移动”开展“全业务”面向客户，为集团单位提供移动及固网语音、数据、信息一体化解决方案。建立每周会议通报制度，双方指定专人参加，形成沟通机制，定期对市场需求、行业动态、竞争情报进行分析讨论，适时调整攻关策略，增强活动的成效。为落实集团客户业务发展的经营战略目标，充分发挥自身的固网专业优势与移动丰富的客户资源相结合，联合开展集团客户营销工作。
三是丰富集团客户产品提供，保存量、促增量，提高协同营销业务竞争实力。
1）抓好产品设计，变单一业务营销为全业务推广；
2）一方面做好既有客户的挖潜提效，全业务渗透工作；另一方面密切跟踪开通后客户使用情况，对一些零费客户和欠活跃客户进行回访、激活。
3）抓细经营组织，变零散式营销为针对性营销；
4）围绕移动的聚网行动，铁通在固网资质、码号资源方面全力支持和配合，全方位参与集团客户的营销和拓展工作。
四是充分利用铁通固网经营资质，积极参与移动对重点集团客户的投标及代维工作，提高集客收入。在日常沟通中，向移动灌输全业务保有和拓展的必要性以及铁通独有资源（资质、码号、运维体系、营销体系、固网运营经验等）的重要性，积极参与移动代维工作。
五是尽快实现移动铁通营收帐务系统的完全融合和客户服务的紧密协同，为协同营销提供营收和客服支撑。随着协同工作的逐步深入，BOSS系统无法受理双方业务成为制约协同营销发展瓶颈。由于铁通10050与移动10086平台尚未统一整合，一个中国移动的统一服务形象无法具体体现。移动铁通应加快建设适应全业务发展需要的业务支撑系统，面向客户提供全业务的“一站式”业务受理、单一帐单和统一服务，实现对移动、固话、宽带和IMS等全业务的融合支撑，加快实现双方业务支撑系统的全面融合。
XX分公司集客中心 2012-04-12
推荐第9篇：汽车4S店集客管理办法
商社汽贸汽车销售中心集客管理办法（试行）
为了规范汽车销售中心各网点集客管理流程，特制订本办法。
一、适用范围：销售中心各网点
二、集客管理工具
（一）、三表一卡，《接待日登记表》、《意向客户战败失控分析表》、《意向客户级别状况表》、《客户管理卡》。
（二）、客户分级别标准。
H级：信心+需求+购买力（7天内可能定车） A级：信心+需求+购买力（15天内可能定车） B级：信心+需求（30天内可能定车）
C级：信心+需求 （没有明确订车期限2-3月内可能定车） N级：新接触在客户未有级别（新产生的有望客户）
三、集客管理工具使用规范及流程
（一）、《接待日登记表》
1、客户进店后前台值班销售顾问在《接待日登记表》登记。
2、销售顾问在接待客户后，应在客户离店五分钟内填写客户基本信息，并完整填写表格相关内容。
3、顾客名称、进店次数、电话、进店-离去时间、知晓途径、拟购车型、销售顾问以及经过情形为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写。
4、《接待日登记表》须按月整理归档。
（二）、《意向客户级别状况表》
1、《意向客户级别状况表》销售员对自己掌握的客户（除N级）资源进行动态管理，该表由销售员个人管理，一人一月一个表；同时，所有的客户资源与《客户管理卡》客户资源一一对应。
2、来源分析：填上其所属的来源渠道代号
3、上月留存：上个月所有未成交的潜在顾客（除N级）要转入本月跟踪，依据上月最后一次回访确定的客户意向级别在“H“”A“”B”栏，对应打“√”
4、日期：根据顾客分级管理的要求，在对应的日期栏打“√”进行回访工作计划，到期完成此项工作后，在该打过“√”内填上当日确认的意向客户级别。
5、访问日期：根据不同客户实施不同频次和不同形式的访问、跟踪。原则为：
H级客户：至少每2日跟踪1次； A级客户：至少每周跟踪1次； B级客户：至少每2周跟踪1次； C级客户：至少每1月跟踪1次；
（三）、《意向客户管理卡》
1、销售顾问每天将C级以上的客户填写到《意向客户管理卡》，记录客户基本资料，一户一卡并与《意向客户级别状况表》一一对应。
2、销售顾问每天按计划回访意向客户，做好跟进记录并及时制定应对措施。
3、销售经理每天检查销售顾问意向客户回访情况，并在审核栏签字确认。
（四）、《意向客户战败失控分析表》
1、客户跟进战败失控后，销售顾问填写《意向客户战败失控分析表》，并将失控客户发生的情况记录在表。
2、销售经理每天对战败失控的客户进行案例分析制定相应对策，并在表上签字确认。
四、检查与监督
（一）、各网点销售经理须每天检核销售顾问集客管理流程是否符合本办法，各网点负责人须每周检核一次。
（二）、销售中心每月将不定期检查各网点集客管理流程是否符合本办法。
五、考核
（一）、违反本办法任意一条，销售中心将在当期的业务工作检查中按标准扣分。
（二）、各网点自行制定内部集客管理流程考核办法。
推荐第10篇：集客业务运营调研提纲
集客业务运营调研提纲
一、2013 年集客业务的总体运营情况怎样？预计收入完成情况怎样？预计明年的收入与合同目标？对于明年的发展思路有什么构想？
二、管线迁移业务
1、公司管线迁移业务占集客业务的比例，目前的主要客户分布情况，三大运营商占比情况，主要的市场业务开拓模式和合作模式？收款情况如何？当前存在哪些困难？
2、公司管线迁移业务明年的业务量预测有多少？主要的发展方向是什么？
3、外部环境变化（如政府投资减少、招投标流程进一步严格规范导致业主可能直接公开招标等）对于当前市场有哪些影响？公司有哪些对策？
4、如何通过优化运营商合作关系，进一步做深做强管线迁移业务？
5、在避免内部恶性竞争，协同开拓业务方面有什么建议？
三、智慧城市业务
1、与智慧城市业务相关的主要系统或产品有哪些（哪些是成熟可推广的、哪些是处于研发阶段的）、业务的经营现状如何（收入规模）？
2、公司在智慧城市业务上可开拓的增量市场有哪些？可预测的市场容量有多大？将如何进行开拓？
3、智慧城市业务面临诸多问题（如政府 BT 模式转变所带来的资金问题、业务合作所带来的利益共享问题，以及主要盈利模式等），公司对此有怎样的解决思路？
四、平安城市业务
1、公司平安城市业务的经营现状怎样，主要客户哪些？主要合作模式？资金现状如何？当前主要存在问题？
2、公司平安城市业务明年的业务量预测有多少？将主要以怎样的模式去拓展？需省公司做什么方面的支撑？
五、系统集成业务
1、公司系统集成业务的经营现状怎样（业务收入、合同类型、客户分布、主要专业类型、公司的专长），明年的业务量预测有多少？
2、业务发展在人才队伍建设、资金需求、市场拓展思路创新、社会合作模式、业务协同配合等方面存在什么困难？有什么样的发展思路？
六、酒店、金融业务
1、公司酒店、金融业务的经营现状怎样，有哪些工作亮点？当前主要存在困难？
2、公司酒店、金融业务明年的业务量预测有多少？将主要以怎样的模式去拓展？
七、运营型业务
1、公司运营型业务的经营现状怎样，有哪些工作亮点？当前主要存在哪些问题和挑战？
2、运营型业务明年的业务量预测有多少？在开展运营型业务方面，有哪些发展思路及建议？
八、在集客业务发展上，公司对于资金管理、人才队伍建设、业务合作拓展、项目管理、风险管控有什么举措，希望省公司提供哪些支撑？
第11篇：集客专线建设标准[全文]
集团专线建设标准
一、AAA级客户
场景
1、总部（AAA级）+分支机构（A级或以下）型数据专线 承载网络选择PTN，客户业务汇聚节点采用PTN传输设备实现业务汇聚和落地，客户汇聚侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护。客户业务分支接入节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式：在客户分支点配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入。如下图1所示：
用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图1 场景
2、点对点数据专线
承载网络选择PTN，客户业务节点采用PTN传输设备实现业务落地，客户侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护（如图2）或客户侧PTN和1个基站的PTN实现双路由保护（如图3）。
用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 图2 用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 图3
二、AA级客户
场景
1、总部（AA级）+分支机构（A级或以下）型数据专线 承载网络选择PTN，客户业务汇聚节点采用PTN传输设备实现业务汇聚和落地，客户汇聚侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护或PTN和1个基站的PTN实现双路由保护（如图4）。客户业务分支接入节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式，在客户分支点配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（图5）所示：
用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图4 用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图5 场景
2、点对点数据专线
客户业务节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式：在客户点配置MSAP远端，客户侧PTN和1个基站的PTN实现双路由保护或（如图6）通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（如图7）。
用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNMSAP用户侧总部PTN 图6 用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部MSAPPTNPTNMSAPPTN 图7
三、A级及普通客户
电路租用:优先使用GPON作为承载网络，在GPON无法承载的情况下只使用MASP设备进行承载。客户业务节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式，在客户配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（如图8）
用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNMSAP用户侧总部PTN 图8
其他专线业务：建议只使用GPON网络作为承载
四、其他情况，当用户有特殊需求（如必须使用SDH，网络安全级别超过服务等级定义时）需各部门共同确认，以投资效益为导向。
第12篇：汽车销售的集客方法
汽车销售的集客方法
1、车展活动：通过各种车展形式进行集客
2、厂家要求：厂家支持促销举办的优惠促销活动
3、讲车课堂：汽车4s店等利用节假日或定期开展的购车、保养、维护、保险等知识课堂募集客户。
4、老客户转介绍：在售后的服务当中，通过服务感化老客户，以口碑带动新客户。
5、试乘试驾：汽车销售的常用手段
6、全体总动员：公司上下全体动员，亲朋好友相互介绍、互帮互利。
7、电话营销：组织客服人员通过电话拜访进行营销
8、外联业务：业务外访如机关、单位、写字楼、企事业、个体等主动拜访、询问、顾问式指导。
9、招募兼职信息员：招聘有一定人脉、有特别影响力的社会的人士通过关系网络，进行集客，再通过专职人员跟踪、回访，提成比例可按过程情况提取。
10、媒体业务员利用：某些广告媒体业务人员在他们的业务本上有几十家、甚至几百家的客户登记，并且关系很好，可以充分利用。
11、场所门前展车集客：在目标群体或人流量大的场所或单位门前进行车展介绍。例如购物城、珠宝店、大型建材、装饰城、大型超市等门前利用周
六、周日的休闲机会或节假日。
12、异业联盟：与目标群体客户相同的行业，例如汽车美容、装饰，珠宝、房地产、家装等行业联合营销，目的是寻找有价值、目标群体符合适宜的客户。
13、增加主题活动：一年之中除了节假日，再举办两届或四季【各一届】的‘感恩回馈’
14、团购竞价：通过电台、报纸等媒体以‘团购竞价’的方式集客；最好是连续性的团购方案，例如按照竞价金额、报名的时间、小团体人数【企业、单位i】制定方案。
15、专家热线：通过电台、网络的窗口，以热线答疑、真诚联谊，专家会员方式集客。
16、定时‘秒杀’：以厂家销售人员亲临现场监督，借促销扩大影响等形式，先登记的方式
17、有奖征文：以兴趣、感受、爱好为由，通过文字的形式或网络集结方式进行集客。
18、准客截流：把同行业的目标客户通过‘特殊方式’截流。在同行业店面200米外观察。
19、QQ交友：通过网络平台建立QQ群，相互交流进行集客。
20、以旧换新：方案突破，何等品牌、何时车辆、何种车型都可以‘以旧换新’，策略集客。
21、以‘物’抵车 ：‘物’-----只要双方同意认可。例如房产、有价证券等。
22、借‘会’使力：通过本地其他形式的各样的‘展会’‘演唱会’‘XX节’扑捉机会。
23、名片广告制作单位：通过收集各类名片，琢一拜访，登记注册。
24、资源共享：与同行业‘资源共享’，共同寻找‘有价值’客户。【把双方失败客户从新互换跟踪、追访。】
25、分类信息：招聘广告中有人才需求，也可能有车辆需求。是一种‘灌缝式’集客方法，例如【生活向导 邮政 太阳雨 共赢 左右时报 万众 华夏龙。。。。。。。。】
26、大客户集结：政府机关、银行、证劵、保险、学校、珠宝、宾馆。酒店。。。。。。。。
27、驾校专攻：拍摄专人重点排查，建立档案，分批分档、时时跟踪。
撰稿 ： 孙建华20
12、
2、28
第13篇：家客、集客竞赛试题(服务质量)
家客、集客竞赛试题（服务质量方面）
理论知识（10分）
一、填空题：（2分）
1．装维人员服务形象应做到三统一：（统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极）（统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用）（统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语）
2．服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:“七个一”即：（一套维护工具）（一副鞋套）（一块垫布）（一块抹布）（一个垃圾袋）（一份服务记录表）（一套冗余备件）；“三贴心”（一张服务贴心卡）（一份宽带用户使用指南）（一张服务便利贴）。
3．在与客户接触过程中，使用规范服务用语，严禁（没有称呼）（态度生硬）（交谈时叉腰）（双手交叉胸前）等不礼貌行为。 4．维护人员应在预约时间前（5 -10）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若用户不在家，维护人员须在门口等侯（ 15 ）分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约。
5．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：（未联系登记好不动）（对设备性能状况不清楚不动）（正在使用中的设备不动）；“三不离”原则指：（工作完了，不彻底试验良好不离）（影响正常使用的设备缺点未维修好前不离）（发现设备有异状时，未查清原因不离）。 6．投诉处理时限（ 24小时 ）。
二、单选题：（2分）
1．企业的核心价值是（ A ）。
A 为顾客服务
B 撑控市场
C 创造价值
D 以上都不对 2．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ A ）？
A 客户的期望和感知
B 客户有抱怨和忠诚
C 产品的质量和价格
D 产品的性能和价格
3．当客户有失误时，应该是（
D ）。
A 直接对客户说“你错了” B 直接对客户说“这不是我的问题”
C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我觉得这里存在误解”来间接说明用户的错误
4．换位思考的能力，也就是（
B
）
A 同情心
B 同理心
C 有形度
D 信任度
5．服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ B ）。 A 管理客户期望
B 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C 同客户建议关系
D 向客户表示感谢
三、多选题：（2分）
1．客户忠诚度最重要的影响因素有（
BCD
）。 A 垄断
B 满意
C 愉悦
D 信赖
E 惰性 2.控制客户流失的对策（
ABCDE
）。 A 进行全面质量管理
B 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方
C 关注不同群体的客户流失率，形成不同群体的客户流失率分布图
D 计算降低流失率所需的费用
E 增进与用户的沟通
3．以下哪些属于不良的倾听习惯（
ABC
）
A 客户说话时，你不停在玩铅笔
B 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C 面无表情客户不知你是否理解了
D 谈话中适时的表达自己的意见
4．在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（
ABCD ） A “不可能，绝对不会有这种的事情发生”
B “我绝对没有说过那种话”
C “这是我们公司的规定”
D “我不太清楚” 5．以下哪些属于良好的沟通习惯？（ BCD ）
A 在与用户沟通时，非常严肃，从不笑
B 注意客户的弦外之音
C 控制自己的谈话时间
D 适当做笔记
四、判断题：（2分）
1．客户满意陷井是指高度忠诚，低满意度的现象。（ X
） 2．服务大客户的三步曲分别是：以差异化服务大客户，提供增值服务，做个性化产品营销。（ X ） 3．客户服务就是指售后服务。（ X
）
4．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较，如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（ √ ）
5．在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ √ ）
五、简答题：（2分）
1．如何界定客户对服务质量满意？
答：对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务是高质量量的；当感知和期望相一致时，服务质量是合格的；当感知小于期望时，服务质量不合格。 2．什么是首问负责制？
答：是指最先受理客户咨询、投诉的部门或员工，作为首问负责制的部门和员工，应负责处理或督促相关部门，解决客户在使用铁通公司业务中提出的各类问题。
3．两个毫不犹豫理念指的是什么？
答：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，毫不犹豫坚持质量为先。
实操方面：（10分）
一、着装：（2分）
1．工作时应身着印有移动标准logo的统一制服统一制服，要求颜色统
一、式样统
一、穿戴统一，干净整洁、衬衫袖口须扣上纽扣、不能敞胸。（0.5分）
2．个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁，发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型，鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。（0.5分）
3．工号牌佩戴应全部外露，徽章式工号牌应佩戴左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒纽口处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；（0.5分）
4．工作时应佩戴统一工具包, 工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。 (0.5分)
二、服务行为要求：（3分）
1．出入房门礼仪：进门要敲门，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后方可进入；（0.5分）
2．服务对象开门后，要面带微笑并做自我介绍：：您好，我是**公司服务人员，同时出具工作卡或服务名片；（0.5分）
3．因工作需要，需进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套，如服务对象不让穿时，应向用户解释工作纪律，原则上必须穿；（0.5分） 4．工作完毕后：工作人员要用抹布将地面擦拭干净，向用户对象道别后，再把门轻轻关上。（0.5分）
5.服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:，“七个一”即一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件，“三贴心”即一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴。(0.5分) 6．服务人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。(0.5分)
三、服务用语：（1分）
1．解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，有问必答，吐字清晰，使用规范用语，语气亲切，语调柔和,不谈论与工作无关话题；（0.5分）
2．严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。（0.5分）
四、服务过程：（4分）
1．服务过程中，工具设备要轻拿轻放，并在下面辅垫报纸或防尘布；禁止使用服务对象的工具或要求服务对象自己安装；（1分） 2．服务过程中，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话；如确需打电话，请向服务对象致歉，并放低声音，简短通话；（1分） 3．服务过程中，维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注,在服务对象室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。（1分） 4．服务作业结束且施工现场清理后，将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，需对服务对象表示感谢，请服务对象填写现场服务确认单，要包含满意度调查项目，请服务对象提出宝贵意见并签字，不准代服务对象签字，不可强迫或诱导服务对象填写不真实意见。（1分）
第14篇：移动集客部员工工作总结
工作总结
我是2014年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动2014年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
第15篇：集客维护工作总结及工作计划
2014年工作总结
2014年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在2013年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：
1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。
2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。
2014年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。
2015年工作计划
2015年集团客户工作的工作目标及重点：
（1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（2015年第一季度重点）
（2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换
（3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片） （4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成） （5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，认真学习。
（6） 及时对新增业务进行清理确认（资料统计等 时时） （7） 故障处理及时响应（避免投诉） （8） 按时提交周报月报等工作类报表 个人建议及发展学习规划：
（1） 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持（设备、技术、材料、） （2） 分工明确、责任到人。
（3） 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。 （4） 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积
极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。
2014年12月31日 XX
第16篇：创客教育心得体会
创客教育培训心得
摘要：本文主要以为期五天的创客培养计划首期项目普及班的培训内容为基础，结合我国国情及我校的实际情况所展开的对创客教育的认识及展望，以及在创客培训中的个人心得体会。 关键字：创客教育
创新
体会
作为一名信息技术教师，有幸成为佛山市教育局举办的佛山市教育创客培养计划首期项目普及班的其中一员，让我近距离感受一次风靡国内的创客教育活动的氛围以及关于STEAM教育和创新教育理念应用到实践中的相关强化型知识。在10月份为期五天的培训除了让我对STEAM教育有了新的认识外，更让我在教育路上更加坚定了对学生的的创新思想培养的意识。
在五天的培训学习中，从优秀的老师给我们展示的案列中我深深的体会到了教育创新的脚步是绝不能停止的，而且深刻的理论知识也让我明白只有永不停止学习的脚步才能培养出真正能为国家做贡献的优秀人才。为期五天关于创客教育的培训，我时刻在思考着，思考着如何才能把教育提升到一个新阶层，如何才能真正的做到创客教育，而且我们也应意识到教育是一把双刃剑，它既能培养、提升受教育者的创新素质，也能抑制、扼杀之。关键看我们将创建怎样的教育体制，实施怎样的育人模式。对基础教育来说，创新教育的根本任务就是要提高全民族的创新素质，为培养高层次创新人才打下广泛、深厚的基础。思想是行动的先导，有什么样的教育观念，就会有什么样的角色行为。作为教师必须深入了解国际国内发展形势，深刻理解教育改革的背景意义，并积极参与教学改革，自觉自愿地反思自己的教育观念和教育行为，从而树立起终身教育、全民教育、素质教育等教育思想和教育理念。
因此我认为在创客教育活动大范围扩展之前，我们应该要培养一批具有创新型的优秀教师引领着教育创客走向教育的美好未来，而我认为创新型教师具有如下基本特征：①强烈的事业心、责任感和真挚的教育情感。②掌握先进的教育理论与方法。③有较强的教育科研能力。④熟练运用现代教育技术的能力。⑤勇于开拓，善于创新和灵活机变的才能。⑥吃苦耐劳、甘于奉献、敢于冒险和批判的精神。⑦开放的人格和丰富的内心世界。⑧远见卓识。⑨善于组织管理和启发学生进行创造性学习；只有具备了优秀的师资，我们才能在教育创新中越走越远。
另外在建设过程中也应创造适宜创新教育生存发展的小环境。要注重现实环境，即创新教育开展的方式、渠道或途径。这是开展创新教育必不可少的。其实，只要观念转变了，思路开阔了，就可以创造出更多具体的开展方式。虽然，创新素质是与实践活动分不开的，但并不意味着开展的第二课堂活动越多越好。因为学生在校时间的80%是在课堂里，所以创新教育必须以课堂教学为主阵地和主渠道，着重促进“教学相长”的教学方式的形成，并努力提高课堂教学的质量和在效率上下功夫、作文章，避免舍本逐末的做法。还要注重心理环境，即为学生创新素质的培养建立新型的师生关系，营造民主、和谐、平等、合作、真诚、共融的良好氛围。这种心理环境对学生创新思维的激发具有重要意义。
创新教育培养的是全面发展的具有较高创新素质的综合性人才，对参与这一教学过程的两个主体对象：教师和学生的评价，就不是几张试卷能考核得了的。对于知识技能一类短效、显性的内容，可用传统的方式测量，而对于创新素质等长效、隐性的方面，却需要通过多种方式的综合测评与鉴定。因此，我们必须改变一次成绩判好坏、一张试卷定终身的状况，避免教师跟着考核走，学生围着分数转的现象出现。应将学校、教师和学生从“应试教育”的误区中引导出来，彻底改变评价内容、评价形式和评价方法，尽快建立科学合理的教育评价制度。
同时创新教育是一项庞大而复杂的系统工程。它充满着机遇和挑战，同时也需要全社会真诚地关注和客观地对待。我们唯有坚定信心、团结一致，以高度的社会责任感和严谨的科学态度去担负起时代所赋予的崇高使命，并经过一代甚至几代人艰苦卓绝、坚持不懈的努力奋斗，才能真正开创创新教育的新局面，迎来素质教育的美好明天。
第17篇：雅客实习心得体会
雅客实习心得体会
话说我来到雅客实习已经一周了，因为招商会的缘故，我休假了两天，在这里就培训了一天、实习了五天，在这几天里，看到了很多在学校里看不到的。
来这里的第一天让我学会了等待，很多东西我们不得不等，因为主动权不在我们手里，我们只能在等待中谋求机会。
培训的那天，才知道自己的应变能力不足，记笔记的速度有待提高。瞬间记忆也很重要，有些东西稍纵即逝，我们得在它消失之前抓紧它的尾巴。还有就是得了解更多的知识，很多管理的寓言故事得知晓。
上岗的第一天，我进水立方木糖醇无菌车间，看到了它的生产流程，看着它的流线式生产，不错的感觉。七十个关键控制点，我得好好看，不过我还得协助刚刚认识的学姐测夹心含量，没事，来日方长。
在木糖醇车间学习了几天，在学姐的带领下，去看了硬糖车间。看了硬糖的制作流程，特别惊讶于他们的包装技术，看来我的视野也要提高了。
过了这么多天，天天早上去听老大开早会，从他身上也学到了很多东西，教科书也得更新了。
难得我进了研发部，以后我得学到研发的精髓，才不妄白走一遭。每天穿着白大褂，穿梭于每个车间，偶尔拿粒糖品尝一下，给工艺提供意见，这样的生活也不错！
第18篇：移动营业部集客组主管事迹材料
**，2005年3月1日进入中国移动通信集团江苏有限公司**分公司，先后在张渚、丁山、宜城、环科园、**地区担任客户经理主管，现任**营业部集客组主管一职。
在工作中，该同志吃苦耐劳、好学上进，在努力提高自身业务水平的同时，积极陪同客户经理走访集团，了解实际需求，做好一线业务人员的支撑。在边学边干中，能主动克服困难，任劳任怨，成长为业务骨干和能手。
在生活中，乐于助人，从思想和方法上积极引导年轻员工，使团队成员不断提高成长，其自身良好的素质和积极向上的的工作状态，为一线员工树立了良好的形象。
多年的努力换来了成功的喜悦，在**主管的带领下，新进员工迅速成长为业务骨干，在公司的多次技能大赛中获奖；**本人也获得2010年无锡市先进个人称号。
第19篇：中国联通集客系统操作手册(总册)(精)
中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册
总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志
目录
目录.............................................................................................................................................................................3 1.2.概述 ..........................................................................................................................................................1 集团专属业务(BSS支撑 受理流程 .................................................................................................1 2.1.客户开户 .................................................................................................................................................1 2.2.账户开户 .................................................................................................................................................2 2.3.账户资料修改 ........................................................................................................................................3 2.4.产品订购 .................................................................................................................................................5 3.普通2G 开户...........................................................................................................................................5 3.1.客户属性为个人 ....................................................................................................................................5 3.2.客户属性为集团的 ...............................................................................................................................5 1.概述
集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。
目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带 受理支撑还是由BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。
2.租线类业务受理说明
租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件
3.集团专属业务(BSS支撑 受理说明 3.1.客户开户
在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。
2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
1 注：
1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。
2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。3.会弹出如下对话框，点击【确认】。
出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6
3.2.账户开户
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。
2
3.账户信息填写如下， 账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击 页面下发的【确认】 。 4.会弹出如下对话框，点击【确定】 。 出现如下提示说明账户开户成功： 3.3.账户资料修改 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资 3 料修改】 。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】 ，在【客户列表】会显示查 询结果，点击要修改的集团客户记录。 3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账 户名称】进行【查询】 。 修改【账户基本信息】 ，修改完毕点击页面下方的【确认】 。 4.会弹出如下对话框，点击【确定】 。 4 3.4.产品订购 产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面新建客户。 4.普通 2G 开户 4.1.客户属性为个人 客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成； 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。 操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》 4.2.客户属性为集团的 集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时，客
户资料资料需要在集客系统创建； 在 BSS 集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。 操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑 流程。 BSS 操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》 5.付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现一点付费， 用户为其他用户付费场景； 目前付费关 系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。 付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》 。 5
第20篇：移动集客代维个人工作总结
2013年集客代维工作总结
2013年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、品德修养及职业道德方面
一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是故障维护。主要负责平时的故障抢修。另外就是完成例行的巡检及网服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了2013年的各项任务：
1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。
2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。
3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在网服下达任务之后就开始竭力完成。还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
