推荐第1篇：景区环境卫生管理办法
景区环境卫生管理办法
为进一步加强景区环境卫生工作，落实环境卫生责任制，建立健全长效管理机制，打造整洁、优美、文明、和谐的一流风景区，根据《浙江省风景区管理条例》等有关法律、法规，结合景区实际，制定本办法。
一、环境卫生范围及责任人
1、景区办公室（各部门负责）
2、景区停车场（行政部负责）
3、景区内游船码头（游船经理负责）
4、绿化带、游步道、空地及建筑物周围（卫生保洁部负责）
5、太湖湖面水域（渔业部负责）
二、卫生要求及标准
1、景区内：游玩设施干净整洁，无异物，灰尘，蜘蛛网和虫类，各类设施摆放整齐。
2、景区游步道及周边：干净整洁，无积水，纸屑及瓜果等杂物，道路畅通无阻。
3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物，蜘蛛网，桌椅摆放整齐。
4、垃圾箱干净，美观，无污渍，无异味。
5、接待、会客区内通道干净，整洁；会议室地面干净，桌面整齐无异物，桌椅摆放整齐。
6、湖面干净，无白色污染等漂浮物，打捞的垃圾摆放在指定地点并按规定分类。
7、公共厕所有专人管理，做到内部清洁卫生，通风良好，无粪便堆积，无臭味，无尿碱，无蝇蛆。
三、公共卫生管理
1、主管领导责任制，人人动手，共同监督管理。
2、明确卫生责任区，实行场所包干制度。
3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾，随地吐痰。
4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
5、景区保洁人员应按要求每天进行不定时打扫，客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持责任区干净、整洁。
6、景区保洁人员应注意保持责任区公共设施清洁、整齐，无尘埃，蜘蛛网等。
7、景区保洁人员应按要求每天清理责任区内垃圾箱，确保垃圾箱干净，美观，无污迹，无异味，责任区垃圾箱内的垃圾每天必须摆放在景区统一垃圾摆放点。
四、公司将对个点环境卫生进行巡查和检查，每月进行通报，每季度会进行一次检查评比，年底进行总结。
五、对于环境卫生不达标的各“区”或“州”分别进行警告、通报批评等处理，对清洁特别严重造成恶劣影响的，酌情扣除相应责任的职务津贴。
六、本办法之发布日起试行。
湖州南太湖游船有限公司
二0一四年一月一日
推荐第2篇：景区环境卫生治理方案
景区环境卫生整治方案
为全面改善旅游管理区环境卫生状况，为广大居民创造良好的工作、生活环境，为旅游区发展提供良好的环境保障，特制定本方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，致力建设宜业宜居宜休闲的新旅游区。
二、工作原则及目的
政府牵头组织，职能部门监管实施，单位联动，全民参与。努力实现旅游管理区轶序井然，环境卫生整洁的效果。
三、整治范围及重点
本次整治的范围：核心景区、城镇规划区，重点整治乱泼乱倒垃圾、乱搭乱建、乱停乱靠、乱贴乱挂、乱喷广告，擅自摆摊设点、出店占道经营、制作等有损市容环境卫生的行为。
四、工作措施及步骤
鉴于我区实际，采取“疏、堵”相结合的方法开展整治行动。
（一）从“疏”着手，切实改善环卫设施设备状况。
1、按城市标准建设垃圾中转站，城镇区设两个。
2、配置自动化垃圾清运车一台，手推式斗车，以提高垃圾清扫、清运效率。
3、设置和景区容貌环境相适宜的垃圾箱、桶等。位置选择在核心景区内及城镇区街道两侧。
（二）强化措施，以“堵”促效
1、加大宣传力度。采取横幅、至居民的一封信的形式，会同镇政府、办事处组成联合行动组，上街下社区入户宣传城市管理相关法律、法规及旅游区开发建设的目的、意义，提高居民法律意识及思想认识，增强居民遵纪守法和维护市容环境卫生的自觉性。
2、强化保洁。增加清扫人员，加强清扫频率，确保24小时全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。
3、落实整治。以教育为主，对违章对象进行现场纠章，指出问题，限期整改，分自行整改、督促整改、强制整改三个步骤进行。
4、加大巡查力度。建立日巡查制，执法队员责任分块包段到人，对管辖范围实行全天侯监控，出现情况及时处理，建立长效管理机制，保证景区环境卫生，轶序效果持续良好。
5、建立制度，明确责任。实行门前“三包”责任制，即：包卫生、包绿化、包轶序。责任明确到单位、临街个体门面主。
桃花源旅游管理区景区管理局
二0一一年七月四日
推荐第3篇：旅游景区环境卫生管理方案
2016旅游景区环境卫生管理方案
为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定制定如下管理方案：
一、工作目标
以创建国家级生态县为目标，以“洁化、清新、有序”为标准，重点解决旅游景区环境卫生存在“脏、乱、差”的问题，进而打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全乡旅游业健康发展。
二、工作要求
各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化处理。即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至乡垃圾压缩中转站进行处理。严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾。要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。届时由乡政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的垃圾清运工作。
三、时间安排
垃圾清运时间从5月1日至10月15日。
四、责任要求
各旅游责任单位要有高度的责任意识，保护和爱护好我们的旅游环境。乡政府将会定期不定期地进行环境卫生督查，如一经发现有随意倾倒垃圾，随处可见垃圾现象，决不姑息，责令停业整改，待整改达标后再开业。
推荐第4篇：环境卫生工作
棠村镇中心学校环境卫生工作
一、领导重视
中心学校成立有棠村镇中心学校环境卫生工作领导小组
组长：梁雪光
副组长：金亚东赵悦红
成员：各小学校长
领导小组下设办公室，赵悦红同志兼任办公室主任，负责具体工作。
各学校也成立了环境卫生工作领导小组。
二、目标明确
以创建“洁净校园，舒心环境”为目标，加大管理力度，为师生创造一个良好的工作和学习环境。
三、工作措施
（一）统筹资金，加大投资力度。
1、种植花木，美化校园；
2、添置版面、条幅，增添文化气息；
3、购买器具，保障卫生工作落实到位。
（二）加大管理力度
1、各学校成立学生卫生督察小组，让督察小组定期或不定期检查、巡视学校卫生打扫情况。
2、各学校加强了对学生的卫生教育，使学生养成良好的卫生习惯。并对学生进行保持校园环境卫生的“四不”教育，即倡导每一位学生从自己做起，从身边做起，爱护校园环境，不乱丢果皮纸屑、不随地吐痰，不踩踏花草树木、不在墙壁上乱写乱画。
工作成果
近十年，棠村镇中心学校一直把环境卫生工作放在重要位置，在抓好教学、安全的同时，强化了环境卫生工作。各学校把这项形象化工程列入重要工作日程，让每一位师生树立了“校园是我家，美化靠大家”的主人翁思想。目前的棠村镇中小学校，环境优美、卫生，给师生创造了一个良好的工作环境和学习环境。
推荐第5篇：乡旅游景区环境卫生处理方案
xx乡旅游景区环境卫生处理方案
为全面改善旅游规划区环境卫生状况，为广大居民创造良好的工作、生活环境，为旅游区发展提供良好的环境保障，特制定本方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，致力建设宜业宜居宜休闲的新旅游区。
二、工作原则及目的
政府牵头组织，职能部门监管实施，单位联动，全民参与。努力实现旅游管理区轶序井然，环境卫生整洁的效果。
三、重点清理范围
核心景区、城镇规划区，重点整治乱泼乱倒垃圾、乱搭乱建、乱停乱靠、乱贴乱挂、乱喷广告，擅自摆摊设点、出店占道经营、制作等有损市容环境卫生的行为。
四、工作措施及步骤
鉴于我区实际，采取“疏、堵”相结合的方法开展整治行动。
（一）从“疏”着手，切实改善环卫设施设备状况。
1、按城市标准建设垃圾中转站，统一处理。
2、配臵自动化垃圾清运车一台，手推式斗车，以提高垃圾清扫、清运效率。
3、设臵和景区容貌环境相适宜的垃圾箱、桶等进行垃圾分
类收集。位臵选择在核心景区内及城镇区街道两侧。
（二）强化措施，以“堵”促效
1、加大宣传力度。采取横幅、至居民的一封信的形式，会同镇政府、办事处组成联合行动组，上街下社区入户宣传城市管理相关法律、法规及旅游区开发建设的目的、意义，提高居民法律意识及思想认识，增强居民遵纪守法和维护市容环境卫生的自觉性。
2、强化保洁。增加清扫人员，加强清扫频率，确保24小时全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。
3、落实整治。以教育为主，对违章对象进行现场纠章，指出问题，限期整改，分自行整改、督促整改、强制整改三个步骤进行。
4、加大巡查力度。建立日巡查制，执法队员责任分块包段到人，对管辖范围实行全天侯监控，出现情况及时处理，建立长效管理机制，保证景区环境卫生，轶序效果持续良好。
5、建立制度，明确责任。实行门前“三包”责任制，即：包卫生、包绿化、包轶序。责任明确到单位、临街个体门面主。
xx乡人民政府
二0一三年八月十八日
推荐第6篇：景区培训心得体会
2015景区培训心得体会
心得一：景区培训心得体会
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。 为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上\"要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能\"的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是\"躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿\"，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从\"红都大道\"、\"东升路\"等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的\"红军路\"，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国\"红办\"副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，\"抓两头，放中间\"，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。 一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。\"工欲善其事，必先利其器\"，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。 心得二：景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。 20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的\"青山绿水我的家\"。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了\"我能为xx做什么？\"这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的\"导游职业素养\"和铜仁天马旅行社总经理讲解的\"导游技巧\"。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。 20xx年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。 下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。 20xx年8月11日（第三天）
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴\"人生三毒\"是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢？
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。 20xx年8月12日（第四天） 按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为\"礼仪常识\"，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。 20xx年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的\"充电\"机会，同时，也让我们从中获得了成长。 心得三：景区培训心得体会
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
我是在3月9号到的济南，上午是陈国忠院长的课，因为去的比较晚，前面陈院长的授课听的不全，原本也没想记笔记，可听着听着，我不自觉的就拿出本子开始记录，我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况，让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性，以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理，使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课，了解了什么是旅游信息化，了解了山东的旅游电子商务，以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了\"观世博，游山东\"活动，并介绍了世博会的发展，以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区，他以民俗旅游线路为例，为我们介绍了沿途各地的历史文化特色，还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解，我对于山东历史有了更全面的认识，以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识，书本给我的感觉很生硬，很多东西我了解的并不透彻，通过张总的介绍，让我对齐文化和鲁文化的理解更生动，历史的脉络更加清晰。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
前往烟台大约需要5—6个小时，路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市，车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方，都由当地的导游到前面去讲解，介绍当地的风土人情。 第一位被请出来的导游是济南的马源，她的讲解优美而又生动，以泉城济南的泉为主线，以优美的诗词，生动的讲解，以语言之美带我们神游了济南，不愧是山东省十佳导游之一，让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉，可听过她的讲解，我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖，我不知别的导游什么感受，可我感觉我被震撼了，也充分的认识到自己与她之间的差距有多大，曾经的我总沾沾自喜，认为自己知识丰富，在市里的多种接待中都受到了领导的好评，可与她相比，我仅是井底之蛙，听过她的侃侃而谈，处处用词优美，处处引用经典，再想想我的潍坊概况，好像还是几年之前的东西，里面毫无创新，用词亦不优美，简简单单。这就是差距啊，当时的我觉得出来学习是对的，只有比较才能知道自己的不足，只有比较才能让自己提高。 后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情，同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中，时间悄悄地溜走了，不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆，了解了很多葡萄酒的知识。 3月11日，我们前往蓬莱阁景区参观，在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒，赵振的讲解让我们了解了烟台的发展，王世杰的讲解则更让我有所感触，她的讲解很有特色，前面介绍的是烟台的四区，后面讲了当地的美食，最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色，可以借鉴，潍坊在胶济铁路线，东临青岛，西靠淄博，地方语言也很有特色，将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。 通过他们两位的介绍，我知道烟台不仅有海滨之旅，他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路，所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄，体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后，我们车上多了两位美女，她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳，这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候，刘处就告诉过我们，蓬莱阁有位导游员—修琳琳，讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想，到底什么样的笑容会如此迷人，真正见到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常亲切，感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
听了她们两位的讲解，我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力，她们的讲解清晰，生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上，介绍了她们每天的训练情况，\"一年拳，两年腿，十年练就一张嘴\"她们如此优秀的讲解，与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解，其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫，还有知识上的积累。 3月11日，参观了南山集团的景区，了解了南山集团的一些情况。在返回的路上，我一直在想这几天的培训，其实在接到通知时，因为觉得时间有点长，就有点不想来培训，可又觉得是一次学习的机会，真正来到济南，上课听讲了我又万分庆幸，我来培训是正确的，如果不来才是大损失呢。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。
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景区培训心得体会
景区>培训>心得体会
（一）
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野„„
20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么？”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《>我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的>故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日（第三天）
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢？
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
景区培训心得体会
（二）
**年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。
市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化>旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游>投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。
本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的>市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。
旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：
一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。
传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。
二、网络营销应用对旅游产品推广的助力旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。
互联网诞生了不少旅游消费点评类网站，如国外的Tripadvisor、国内的到到网等，这类网站集中了大量网民对旅游消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。拥有庞大人际关系网络的SNS网站（如开心网、Myspace、驴友录等）的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在SNS网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。
三、精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。
这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大xx旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。
景区培训心得体会
（三）
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结 的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
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精心安排 周密部署 认真做好春节期间
环境卫生整治工作
2011年春节即将来临，为进一步改善全区城乡环境卫生面貌，让广大城乡居民群众在干净、整洁、和谐、优美的环境中欢度佳节。近期，要求各乡镇、各街道、各部门紧急行动起来，精心安排，紧急动员，全力开展环境卫生整治工作。当前，全区城乡环境卫生脏、乱、差的现象依然严重，特别是农村道路沿线、集镇区、集贸市场、居民巷道随意堆放垃圾的现象十分严重，居民房前屋后“四堆”（土堆、粪堆、草堆、垃圾堆）现象依然存在，集镇区和集贸市场车辆乱停乱放、商户占道经营的情况比较普遍，城区背街小巷和农村集镇区乱涂乱画、乱张乱贴现象随处可见。以上问题的存在，严重影响着城乡居民的健康和生产生活质量的提高，影响着全区社会经济发展和城乡文明形象，影响着社会主义新农村建设和良好的节日氛围营造。因此，各乡镇、各街道、各部门一定要把城乡环境卫生整治作为当前各项工作的头等大事来抓，通过近期的集中整治活动，使全区的环境卫生面貌有一个根本的好转。
一、加强领导，精心部署。开展春节期间环境卫生集中整治活动室当前全区上下非常紧迫而重要的一项政治任务，也是全面改善城乡环境卫生面貌，建设社会主义新农村的实际需要。各乡镇、各街道、各单位要进一步提高认识，转变观念，把春节期间开展环境卫生整治活动作为全区“创先争
优”和精神文明建设的一项重要内容狠抓落实，要切实加强领导，精心安排，周密部署，强化措施，落实责任，各乡镇、各街道主要领导要亲临一线，坐阵指挥，及时解决辖区内环境卫生整治中的难点、重点问题，分管领导要把主要精力投入到环境卫生整治当中，认真落实环境卫生整治的各项任务。要制定具体的工作措施，层层分解任务，责任到人，扎实开展整治工作，迅速掀起整治高潮，确保整治活动取得实效。
二、广泛宣传，全民动员。各乡镇、各街道、各部门要充分利用黑板报、专栏、横幅、传单等方式，大力宣传当前环境卫生整治活动的重要意义和具体要求，营造良好的环境卫生整治氛围。要通过形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见的健康教育宣传活动，增强广大居民群众的卫生健康意识，引导城乡居民形成良好的卫生习惯，自觉地同不卫生、不健康的行为作斗争。要广泛动员广大居民群众立即行动起来，积极参加环境卫生整治活动，形成全民动员、人人参与城乡环境卫生整治工作的强大合力，促进环境卫生整治工作的有序开展。
三、明确责任，全力整治。各乡镇、各街道、各部门要按照区委、区政府办公室《关于开展冬春季城乡环境卫生集中整治活动的通知》要求，明确工作任务，突出整治重点，强化工作措施，落实工作责任。区住建、卫生、商务、工商、公安、环保、农牧、水务等各有关部门要按照各自的工作职责和工作任务认真开展相应的工作。各乡镇、城区各街道办
事处要安排辖区各机关、学校、企事业单位开展大规模的卫生清洁活动，清洁办公楼、单位院内外、室内外环境卫生，清理门房、收发室、单位死角积存的垃圾，擦洗房屋门窗玻璃，清洁单位公共厕所，清理清扫卫生死角，全面落实环境卫生整治任务。
四、加强督查，务求实效。开展春节期间城乡环境卫生整治工作是一项难度大、任务重的群众性工作。各乡镇、城区各街道办事处要在做好清理整治的基础上，强化督促检查，全面落实责任制，切实做到对环境卫生整治工作有安排、有行动、有检查、有落实。在环境卫生集中整治活动期间，区上将成立环境卫生督查组，由四大班子领导带队深入各乡镇、各街道对环境卫生集中整治活动情况进行督查。对领导重视、安排具体、工作扎实、效果显著的乡镇和街道要进行通报表扬，对整治活动重视不够、措施不得力、行动迟缓、效果不明显的乡镇和街道要在新闻媒体上进行曝光，并追究主要领导的责任。同时对没有完成环境卫生整治任务的乡镇、街道领导和干部不得放假，直至完成整治任务之后才能放假过节。
总之，要通过全区上下环境卫生的集中整治活动，使城乡环境卫生面貌有一个根本性的好转，实现城乡环境卫生干净、整洁，为全区人民喜迎佳节创造一个文明、整洁、优美、和谐的节日环境。
推荐第9篇：环境卫生工作情况汇报
黄陵县城市管理局
环境卫生工作情况汇报
近几年来，我局在县委、县政府的正确领导和各相关部门的大力支持配合下，按照确定的各项目标任务，强化监管，严格执法，规范管理，不断完善城市设施功能，提高城区环境质量，有力地推动了我县城市经济和各项事业的健康发展。现就近几年的环境卫生工作情况汇报如下：
一、加强环境卫生整治力度，全面改善城区面貌。
一是集中抓好每年几次大的县城环境综合整治工作。在每年的清明节、重阳节、“五〃一”、”十〃一”等几次较大的环境整治活动中，我局精心安排，积极组织全体管理人员及所有清洁工和清运工全力以赴投入到活动中，各负其责，各司其职，紧密协作，相互配合，加大整治力度和督促检查，强化区域卫生清扫和垃圾清运；集中清理各种野广告和乱喷号；加大各类设施的维护力度。近几年共花费百万余元，对桥山广场和重点区域重点设施等集中进行了绿化美化及专项维护管理。确保每次整治目标任务的圆满完成和节假日期间城区市容和环境卫生的干净整洁。截至目前，我县绿化覆盖率为70%，人均公共绿地面积达5.8平方米。二是注重常规管理，既强化服务管理，同时又突出了执法检查的 - 1 -
职能作用。在服务管理上，我们对环卫管理人员和清洁工、垃圾清运工重新进行了调整充实，增加了清洁工工资和福利待遇，优化清洁工队伍，提高他们的工作积极性和热情，对城区生活垃圾实施了竞价承包拍卖，健全完善了劳动用工合同。在区域任务分配和量化考核上建立制度，增强公平性和透明度，在加大监督检查中严格实行工资待遇和目标任务挂钩，工作成效和奖惩挂钩，进一步规范环境卫生管理秩序，增强了管理人员的工作自觉性和主观能动性。三是加大资金投入和管理的透明度。为了切实提高市容和环境卫生管理的硬件设施，提高管理水平和环境质量，在原有环卫设施的基础上，由县政府投资购置了一辆压缩式垃圾车，一辆吸粪车，一辆扫地车，一辆洒水车，两辆小型垃圾收集车，目前全城共有果皮箱132个，垃圾桶140个，垃圾箱21个，垃圾屋（垃圾台）109个，并对100余名环卫工作人员配备了工作服和雨衣、手套等。使他们能着装上岗，清扫保洁率达100%。
二、加强市政设施维护，确保市政设施正常运转。
在市政公用设施的维护管理上，设有专业维护队伍及管理人员，长期跟踪服务，及时维修损坏设施，保证各类设施运转正常。一是加强路灯管理，及时进行检修维护，近几年共检修路灯达2000余套，维修更换电缆3500余米，合理设置了路灯照明时间，准时准点开关城区各主次干道路路灯，亮灯率达到98%以上。二是加强对残墙断壁、人行道、排水渠、井盖以及沿路山体垃圾等
方面的日常维护管理，维护的时效性和专业化水平逐步提高。共清理排水渠4000多米，更换、维修排水渠盖板300余块，修补残墙断壁8000多平方米，刷新沿街建筑立面和墙体栏杆1.5万余平方米，清理广告喷号50000余处，维修人行道和广场5000余平方米。并对城区各处桥梁进行了日常管护，总之，通过这几年来的专项维护和管理，以较好地发挥了城市各类设施服务社会，服务人民的应有功能。
二、严格依法监察，不断提高执法能力和服务水平。
几年来，我局优化调配了各种管理资源，组建了城市管理监察大队，变换服务管理模式和工作思路，建立了一种新的工作格局，即始终坚持“市场导向机制，强化行业监管，推行亲民管理，营造和谐环境”的工作方针，确定了“注重常规性管理，建立长效管理机制，整治重点难点，群众广泛参与和部门齐抓共管”的总体思路。
在管理中不断总结经验，强化管理措施，在市容市貌整治方面建立了长效管理机制，重点突出了五个方面的管理体系。一是建立了城区市容和环境卫生监察体系，灵活了监察管理办法，扩大了监察执法网络覆盖面，充分发挥了执法监察的四大职能作用；二是建立门前“四包两禁止”责任体系，扩大了市民群众的广泛参与性，提高了他们的责任意识；三是建立了社区市容和环境卫生管理体系，通过经常性的宣传报道，不断增强管理的透明度和提高市民群众的环境卫生意识；四是建立了城市管理联动体
系，积极吸纳社会各界参与，充分发挥人大代表，政协委员的监督和参政议政作用，共同促进环境卫生工作的不断提高；五是建立了城市环境综合整治体系，完善了各成员单位联席会议制度，同时设立了5212319环境综合整治热线，做到“件件有着落，事事有回音”。通过以上五大体系的建立和运行，我局在市容和环境卫生管理上已明显迈出了一大步，各种工作质量和效益已有了新的提升，县城的整体市容面貌和卫生状况都有了新的改观。
总之，经过几年的努力，各项工作任务和目标虽然得以实现，城市管理水平有所提高，但也存在许多不足之处。今后我局将不断总结经验，吸取教训，寻找差距，弥补不足，再接再厉，力争在今后的工作中再创佳绩。
二○一○年六月一日
推荐第10篇：环境卫生工作长效机制
环境卫生工作长效机制
根据州、市“关于加强环境卫生工作”的会议精神，为进一步加强我镇环境卫生工作，提高我镇环境卫生工作管理水平，提高全镇人民群众卫生意识，创造文明健康，干净整洁，舒适优美的生活环境，现结合实际制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想
以党的十八大精神为指导，以创建文明县城、争当文明市民，以增强广大人民群众创建文明县城、争当文明市民的自觉性和责任感，切实提高城市的整体文明程度和市民的文明素质，使我市城市基础设施有新改善、管理水平有新改进、环境卫生有新改观、市民素质有新提高、整体形象有新提升，从而推动我镇向更高的文明水平发展。以文件要求为依据，建立和完善协调统
一、权责明确、多层共管、专群结合的城乡环境卫生长效管理机制，努力创造良好的人居环境和经济社会发展环境。
（二）基本原则
长效管理原则。通过理顺城乡环境卫生管理体制，充分调动各级、各部门、各单位及其他社会成员的积极性，使城乡环境卫生管理工作规范化、经常化、制度化、科学化，确保城乡环境卫生长效管理，抓出成效。
重心下移原则。按照“统一领导、分级负责”的要求，进一步明确乡镇、村（居）委会及社区在城乡环境卫生管理中的作用和职
1 责，形成镇政府领导下的城乡环境卫生管理格局。
条块结合原则。完善镇、村（居）委会、社区及各单位管理职责，形成纵向到底、横向到边的城乡环境卫生管理模式，保证镇、村（居）委会、社区环境卫生管理不留空档，不留死角。
责权明晰原则。按照“费随事转、事随责转、责随权转”和“责、权、事、人、财相统一”的原则，明确各级、各部门、各单位相应的责任。督促其认真履行职责，落实责任。
市场运作原则。按照市场经济规律和以费养事的原则，积极推进城市维护市场化运作，降低城市维护成本，提高维护效率。
二、责任范围和工作任务
（一）辖区划分
按照全镇环境卫生整治区域划分办法，实行统一领导，分级负责，专业人员管理与群众管理相结合的原则，各负其责。镇机关单位负责行政办公区（包括室内外）、县划分卫生区域；镇属学校、医院、企业等辖区内企业事业单位由部门领导负责；村（居）委会负责本辖区，实行村包村，户包户，户包街（每户门前屋后街道）“三包责任制”，社区负责各自办公区、管辖区、以及辖区漏划漏扫死角整治工作，挂钩联系点领导干部纳入挂钩点一并考核。
（二）整治目标：
责任区范围内环境管理具体工作任务是：
（1）地面整洁，无纸屑、烟头、痰迹、污物等废弃物和积水。 （2）临街建筑物、构筑物、围墙、灯饰、橱窗等保持完好整洁，无乱贴乱画、无乱牵乱挂。
2 （3）不得乱停乱放，不得占道经营、作业和堆放杂物，不得乱弃杂物、垃圾，乱倒污水。
（4）城区临街单位（商铺）牌匾应保持整洁，文字要规范，无明显陈旧或破损，无错字、缺字；店铺柜台货物摆放不超出门槛，店内应当自备垃圾容器并放置在门槛内，按规定的时间、地点、方式投放垃圾。
（5）保持环境卫生设施、市政公用设施、园林绿化设施完好，不得随意移动、占用、损坏和拆除各种城市基础设施。
三、工作内容及时间安排
（一）工作内容：抓好七个方面的工作
1.抓好“卫生村”、“家庭卫生户”的创建工作。“卫生村创建是全镇卫生工作的有机组成部分，要以点带面，以示范村带动辐射全镇，在创建国家卫生县城活动中，我镇已成功创建省级卫生村8个，现在，根据州、市关于进一步加强环境卫生工作的要求，我镇42个村居委会设为卫生工作必查点，其中，11个村委会、3个居委会分别设立3个村组作为卫生整治示范点，31个村居委会分别设立5至10户“家庭卫生户”。
2.抓好乡容乡貌环境卫生。机关楼院、厕所做好清扫保洁，搞好集镇街道卫生，大力开展灭鼠灭蚊灭蝇和灭蟑螂的除“四害”活动，引导群众做好住宅室内室外通风，对一些乱贴乱画小广告和乱摆乱放影响环境整洁的杂物进行清理。
3.抓好村容村貌环境卫生。发动群众做好村内村外沟渠、坑尘积水、垃圾杂草、人畜粪便清理，统一堆放柴草粪土，牲畜圈养，
3 经常进行杀虫灭鼠灭蝇。
4.抓好卫生院、学校环境卫生。卫生院、学校要结合学校预防夏秋传染病、多发病、常见病，开展环境卫生工作综合治理。积极组织开展健康教育工作、除“四害”工作，室内外环境卫生、饮水卫生、食品卫生、个人卫生，公厕卫生。
5.抓好健康教育工作。在全镇范围内开展环境卫生宣传教育活动。镇卫生院要根据夏秋季疾病谱，进行各种传染病、多发病、常见病预防的科普宣传，使群众了解传染病的特征与预防方法，以及掌握健康保健的基本知识；积极开展除“四害”宣传。
6抓好万村公厕建设。我镇农村卫生公厕建设，在镇财政十分困难的情况下，专门预算了卫生公厕专项资金，并按照“县级补一点、乡镇出一点、村级拿一点、社会筹一点”的“四个一点”方式积极筹措农村卫生公厕工程。
7.抓好改水改厕工作。各村居委会要做好宣传，动员群众积极配合镇党委、政府做好人畜饮水工程建设，进一步提高农村卫生水普及率。按照“农民自愿、自建公助、多方筹资、建管并重、综合治理、注重技术、科学改建”的原则，以创建改厕示范村为突破口，不断加快我镇农村改厕步伐。
（二）时间安排：分三个阶段实施 1.宣传动员阶段
各村委会各单位要广泛动员广大人民群众广泛支持和参与。要分别成立以村总支、支部书记为组长的环境卫生工作领导小组，召开专门会议，明确职责，层层落实责任人，并积极开展宣传。同时
4 要充分发挥工青妇等群团组织优势，在群众中开展各种实践活动。努力使环境卫生工作的目的意义做家喻户晓，人人皆知，形成上下齐抓共管、全民参与的良好氛围。
2.环境卫生整治阶段
各村居委会、镇属各单位要尽早布置，精心组织和安排，以整治“脏、乱、差”为突破口，认真做好环境卫生整治特别是卫生死角的突击活动，在各单位和农户中实行“门前三包”责任制，初步建立环境卫生工作管理的长效机制。
3.自查自纠阶段
在卫生整治期间，各村居委会要认真落实环境卫生工作措施，组织人员对辖区卫生进行全面检查和自评，对存在的问题要及时提出整改意见并督促相关人员及时解决。经过镇检查考评组以书面通知实行正式检查考核的，考核结果将按文件精神进行奖惩。
四、建立健全保洁员聘用机制
我镇严格按照规定比例建立稳定的保洁人员队伍。保洁员负责每天对本片保洁的公共区域进行保洁，各小组长负责本区域检查工作。保洁员实行聘任制，我镇与保洁员签订聘用合同，明确保洁标准、作业时间、保洁范围、奖罚内容等，切实增强保洁人员责任意识，建立起一支“规模适度，作风文明，服务规范，技能娴熟”的农村环境卫生保洁队伍，充分发挥农村保洁员在“十二五”规划期间维护农村环境卫生中主力军和突击队的作用；加强对保洁人员的管理和培训。每季度召开一次保洁员例会，每年培训一次，交流环 5 境卫生保洁经验，解决存在的问题，并对各片保洁情况进行点评，对优秀保洁员进行表彰。
五、硬件与资金保障
1、我镇根据实际需要，在村内建起了106个垃圾池，并在村民相对集中地点放置垃圾桶共260个，方便村民倒垃圾。此外，还为保洁员统一配备了垃圾运输车、清扫工具和工作服装。
2、要做好农村环境卫生长效管理工作，保障资金是关键。除县级财政、镇级财政负担的部分外，我镇也在多渠道筹措农村环境卫生长效管理经费，确保环卫基础设施建设、环卫作业、环卫人员工资等经费来源。
六、保洁要求
通过农村环境卫生长效管理机制建设，全村环境卫生达到“四有六无一推进”的工作目标：即有垃圾处理设施，有环卫保洁队伍，有长效管理机制，有稳定的经费保障；房前屋后无垃圾，村庄内外无垃圾，道路沿线无垃圾，沟塘河渠及水库无漂浮垃圾，无乱搭乱建，无乱堆乱放；推进农村生活污水处理工作。
七、严格标准和严格考核
（一）环境卫生标准
1.城区环境卫生要求：市容、集贸市场、汽车客运站、城郊结合部、城中村、公厕、公共场所、单位、家庭、乡镇、村（居）委会、社区环境卫生。
2.单位和家庭环境卫生要求：要积极开展卫生检查评比活动。
6 环境整洁，庭院绿化美化，生活垃圾日产日清，车辆按规定停放；道路硬化，路面平整，下水道通畅；环卫设施完善，厕所符合卫生要求，有专人负责保洁；室内卫生状况良好，楼道内整洁，无乱堆乱贴乱画现象，门前市容环境卫生责任制落实。
3.村居委会环境卫生要求：充分发挥社区居委会的作用，组织社区志愿者，治理生少垃圾乱倒、乱排、乱堆现象，加大城郊结合部、“城中村”、社区环境卫生整治工作力度，建立村（居）委会、社区环境卫生长效管理机制。
（二）考核办法和时间安排
考核领导小组采取定期不定期、普查和抽查相结合的方法对全镇辖区内各部门、各单位的环境卫生工作进行考核检查。定期考核时间为每四个月一次，一年三次；抽查时间由环境卫生领导小组择时而定。今年考核时间从现在开始到年底分三次考核。
1.考核对象。各村（居）委会、各部门、社区及镇属企业事业单位。
2.考核责任人。各单位党政第一负责人，各挂钩联系点领导及组长。
3.考核成绩80（含80分）分以上为合格，80分以下为不合格。具体评分标准按照《城乡环境卫生考评标准》执行。
4.奖罚。第一次考核不合格者，被考核单位责任人向镇党委、政府主要领导写书面检查说明理由，并在全镇通报批评；第二次考核不合格者，由镇党政主要领导找相关责任人进行诫免谈话，或者给予警告处分，年底其他工作考核不得评为最佳等次，个人不得评
7 优秀；第三次考核不合格者，该考核结果将作为年终对机关事业单位工作人员考评时的重要依据，村委会干部视情况给予扣发年终奖金，同时给予该村委会醒目位置悬挂卫生不合格村黄牌。工作开展得好的单位和个人，年终进行表彰奖励，并推荐到县委、政府给予表彰。
第11篇：南岳衡山景区环境卫生作业规范和质量标准
南岳衡山景区环境卫生作业规范和质量标准
为进一步提高景区环境卫生质量，完善和规范环卫作业标准，根据建设部《城市环境卫生质量标准》、《城市环境卫生设施设置标准》及《国家5A级风景区考核标准》、《湖南省南岳衡山风景名胜区保护条例》等相关规定，结合我区实际，特制定《南岳衡山景区环境卫生作业规范和质量标准》。
一、清扫保洁
（一）清扫保洁作业
1、作业范围：景区主次干道、游步道、各场站、休息点、吸烟区、景观景点、土质游步道、摊棚摊点、湖面、河道、沟渠及周边可视范围和护栏、标识标牌、交通标志标杆、果皮箱垃圾桶收集桶、石桌石凳、路灯杆等（以下统称“作业范围”）的清扫保洁作业。
2、作业时间：实行旺季13小时作业（5月到10月6：00—19:00），淡季11小时作业（11月到次年4月6：00—18:00），另安排机动人员早、中、晚班。各路段采取“每日二次普扫，不间断流动保洁”的工作模式。作业范围第一次普扫时间：旺季7:00前完成，淡季7:30前完成；第二次普扫时间：旺季13:00前完成，淡季13:30前完成。要求作业范围内无散落垃圾、陈旧垃圾和成堆垃圾、无泥沙、无积水、无污渍。春秋落叶季节，对作业范围的枯枝落叶必须加强普扫。香期旺季（农历七月初一至八月十五）、黄道吉日、传统节日、黄金周必须实行24小时全天候保洁。
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3、作业方式：使用扫把、特种机械等工具在作业范围进行清扫；使用湿抹布对果皮箱、可移动垃圾收集桶、护栏、标识标牌、石桌石凳等道路附属设施进行清洗保洁(抹布不能存放在果皮箱及其它公共设施内)；使用铁钳等在作业范围对散落垃圾进行捡拾清理。保洁要求做到作业范围地面无污物，道路现本色。
4、作业要求：
4.1 工作期间环卫工人应着统一工作服，工作服必须贴有反光条等警示标志，冬季路面结冰时，环卫工人要配备防滑钉鞋等防滑工具。
4.2 清扫保洁的垃圾随扫随清，不得往沟渠扫垃圾，往山体、绿地倒垃圾，道路两侧50米范围的树枝上、草丛中、悬崖处不得有草鞋、烟蒂和白色垃圾，湖面、河道要及时清理漂浮物。
4.3山体险要处的垃圾捡拾要安排专业人员配备专业工具，并有负责人现场指挥方可作业。
4.4果皮箱、可移动收集桶的垃圾应及时清掏不得外溢，桶盖必须复位。
4.5 景区环卫作业中标方要切实履行安全生产主体责任，制定安全生产制度，增强防火安全意识，承包方管理员、环卫人员严禁在景区吸烟，工作期间内应制止游客随意焚烧香烛、纸钱等，及时劝导游客不得在景区吸烟，不得与游客发生纠纷和引起游客投诉。
4.6 主次干道、游步道两侧0.5米范围内的杂草要清除，树枝要及时修缮与修剪并及时清理清运，不得堆积在路边。
4.7 作业工具按景区管理处的要求摆放整齐，不得乱摆乱
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放，影响观瞻。
4.8 每15名保洁人员必须配置1名从事督查的管理人员，并建立工作日志和台账。
（二） 道路机械化作业
1、机械化作业要确保作业范围无积尘、泥沙、无积水、无污渍，防止泥沙冲到绿化带、路面，交通标志要显本色。
2、道路机械化作业应避开高峰期，不得影响交通秩序和游客旅游观光。机械化清洗限速5公路/小时，机械化作业时严禁鸣笛。
3、当景区气温降至0℃以下，路面冰冻时道路机械化工作全部停止，气温回升后再进行清洗或清扫，确保路面干净清爽。
4、道路机械车辆标识统一涂装，统一编号，做好车辆的维护、保养，不带病出车。
5、机械化作业必须事先编排好工作时间、工作线路、工作车辆，不得影响交通秩序和游客旅游观光。
（三）道路生活垃圾收集
1、做好作业范围垃圾分类果皮箱、可移动垃圾收集桶的维护保养工作，果皮箱、可移动收集桶的规格、摆放、设置由景区管理处制定，禁止摆放其它垃圾收集容器。
2、果皮箱、可移动垃圾收集桶应美观、清洁，无倾斜、歪倒现象，做到无污物、无痰迹、无尘土，完好率不低于95%，并循回清掏果皮箱，做到不满溢，果皮箱、可移动收集桶外表每周擦洗不少于1次。
3、寺庙道观、庭院、宾馆、主线农家乐及农村环境整治区
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域纳入清运范围的生活垃圾要收集到指定地点待运，严禁将垃圾桶摆放在道路两侧影响交通。
（四）护栏、标识标牌、果皮箱等的擦洗
1、擦洗分机械清洗与人工清洗。根据实际合理安排机械或人力擦洗工作，每周不少于1次。
2、擦洗后见本色，围栏、底座无积尘、无污渍。
3、根据路面交通状况合理安排作业线路，避开游客高峰时段，避免影响交通秩序。
4、作业时作业人员穿好安全服，文明作业，不得从事经营活动、不得嬉戏打闹、不得因随意摆放作业工具而影响交通秩序。
5、人工擦洗工作需严格实行分段制作业，严禁扎堆作业。
二、公共厕所
1、公厕实行24小时全天候免费开放，建立健全规章制度和保洁台帐。
2、公厕统一编号，公厕标牌标识齐全，公示保洁制度，公示保洁员阳光台、信息资料（含相片）以及投诉电话，每个公厕必须安排专职保洁员，一类公厕要求男女保洁员分别进行保洁。
3、公厕有专人保洁，保洁质量达到“六无、六净”。3.1 六无：蹲坑、座盆、小便池裙、小便池台、地面要求无粪迹、尿碱、污物、尘土及无乱写、乱画、乱堆杂物。
3.2 六净：厕牌、墙壁（墙裙）、隔板、窗台、门窗、灯具干净，不能有灰尘和污垢。
4、定时喷洒灭蚊、蝇药，按季节投放鼠药，定时喷洒除臭环保药剂，做到厕内无臭、无异味。
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5、搞好公厕设施及电视机、盆景绿植、沙发等日常维护、维修，确保公厕内水、电线路等设施畅通和正常使用，水箱、水阀无破损、漏水，洗手池、水龙头等设施能正常使用，照明正常，洗手台、盆、镜面、烘手机、纸盒等附属设施能正常使用，保持干净、无积水、无污渍。
6、公厕不得擅自改变用途和关闭，因特殊原因要关闭或进行大的维修需报请景区管理处同意方可实施。
7、公厕内外环境整洁，可视区域无垃圾、粪便及其它废弃物，管理房（工具间）内工具不得乱放、乱堆杂物，不得乱搭乱建、乱牵乱挂，墙裙无破损，无蛛网。
8、公厕倒粪口、化粪池无破损、定期清理化粪池，不得满溢，化粪池破损须及时上报景区管理处。
9、公厕不得从事任何经营性行为，有条件的公厕根据季节开放冷热空调，雨水季节使用烘干机去湿，免费提供热水、洗手液、手纸、清香剂等用品。有休息区的公厕应不间断播放南岳风景宣传片、风光片、安全片。
10、确保公厕水源供应，公厕的各类附属设施设备不得损坏和丢失。
11、公厕保洁人员不得与游客发生纠纷和游客投诉。
12、公厕产生的水、电费由中标方负责缴纳。
三、垃圾清理清运
1、运输车辆必须配备有相应驾驶资质的驾驶员。
2、清运车辆必须进行日常保养和定期维护，保证车辆车况良好，保持车辆干净整洁无异味。
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3、景区所有垃圾必须及时清运，做到日产日清，并清运至指定地点，农村垃圾清运及时，每村每周不少于2次。
4、制定好清运工作方案和应急处置预案。
5、垃圾清运合理安排作业线路、作业时间，避开游客高峰时段，不得影响交通秩序和旅游观光。
6、垃圾清运过程中，必须进行密闭式清运，不得泄漏、抛洒，造成二次污染。
7、景区垃圾因特殊原因不能达到日产日清时，必须及时上报景区管理处，并按要求将垃圾打包，整齐堆放至指定隐蔽处。
8、主次干道两旁的枯枝落叶要及时清运，不得堆积在公路两旁。
9、垃圾必须及时、定点收集，收集桶应美观、清洁，无倾斜、歪倒现象，保持收集场所干净整洁。
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南岳衡山景区环境卫生考核实施办法
为提升5A级景区品味，创建文明风景区，健全长效管理机制，根据《南岳衡山景区环境卫生作业规范和质量标准》要求，结合我区实际，特制定本考核实施办法。
一、考核机构
由区景区管理处总体负责对景区环卫作业承包方的作业质量进行考核，对景区的作业质量负有督查、监管、反馈情况的职责，并成立景区管理处景区环境卫生考核领导小组。
组
长：谭泽建 副组长：廖哲丹
成
员：环卫监察中队成员
下设考核办公室，办公室设在景区管理处环卫股，由徐晓红任办公室主任。在考核领导小组的具体指导下，根据制定的考核标准，组织开展考核工作。
二、考核对象
景区环卫作业承包方
三、考核内容
凡涉及景区环境卫生方面的事项，均属考核范围，具体指作业范围。
四、考核依据
《城市环境卫生质量标准》、《城市环境卫生设施设置标准》、《国家5A级风景区考核标准》、《湖南省南岳衡山风景名胜区保护条例》、《南岳衡山景区环境卫生作业规范和质量标准》
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五、考核原则
（一） 公平、公正、公开的考核原则。
（二）不定时、节假日不间断考核原则。
（三）明检与暗查、考核与督办相结合的原则。
（四）引入社会评估机制考核的原则。
六、考核方式
（一）采取高密度、广覆盖、定期与不定期考核办法。
（二）明检：承包方安排专人协同景区环境卫生考核领导小组定期进行检查。
（三）暗检：景区环境卫生考核领导小组、区旅游工作委员会、驻地乡镇的监管情况。
（四）日检查，发现问题及时整改，整改不到位对项目经理进行约谈；月通报，兑现扣分扣款。
七、扣分标准
（一）公司员工劳动纪律
1、景区管理处组织召开的各项业务工作会议，要求公司项目经理无条件参加，有事必须请假。无故缺席的，每次扣0.5分，迟到早退的，每次扣0.1分，连续缺席二次以上的，扣1分。
2、未及时传达会议精神或景区管理处安排的相关工作事项未落实到位的，每次扣1分。
3、不同工作时间段，环卫作业承包方安排的主要负责人应保持通讯工具畅通，手机不通或不接电话的，每次扣0.1分。
4、重要接待任务或突击性检查，环卫作业承包方必须服从景区管理处的安排调度，在30分钟内赶到现场处理问题并及时
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回复。未及时赶到现场的，每推迟10分钟扣0.1分，及时处理但未回复的，每次扣0.1分，未处理或未处理到位而虚假回复的，每次扣0.1—0.3分，不服从调配或推诿的，每次扣0.2—0.5分，造成严重后果、负面影响较大的每次扣1分。
5、因特殊原因环境卫生不能及时处理到位的，必须立即上报景区管理处，未及时上报的，每次扣1分。
6、在检查考核中发现缺岗、迟到、早退、未按要求分段保洁（闲聊、串岗、坐岗、睡岗）、清扫工未穿安全标志服、打伞作业、赤膊和穿拖鞋、高跟鞋、裙子作业等现象的，每人次扣0.1分。
7、上班期间禁止嬉闹打架，如发现此类现象，每人次扣0.2分，由此产生的一切后果由环卫作业承包方承担。
8、上班期间禁止酒后作业，如发现酒后作业的现象，每人次扣0.5分，由此产生的一切后果由环卫作业承包方承担。
9、上班期间禁止从事与工作无关的私事，如发现此类现象，每人次扣0.1分。员工擅离岗位，路段无人保洁的，每人次扣0.2分。
10、环卫作业承包方按要求配置管理人员，不得一人多岗，每缺1人（次）扣1分，并补齐人员配置，如管理人员工作变动，必须在24小时内以书面形式上报区景区管理处，未及时上报每次扣1分。
11、重要检查及接待、专项整治、黄道吉日、法定节假日须按区景区管理处要求做好资料报送及人员安排工作，安排落实不到位加倍扣分。
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12、环卫作业承包方要建立应急方案，明确应急、快速反应队伍的具体人员，应对各类突发事件，没有相应措施的扣1—5分。
13、承包方要制定企业安全生产制度，定期组织业务学习和安全教育培训开展安全生产检查，并有记录备查。未落实的扣1分。
14、环卫作业承包方员工与游客发生争吵等纠纷每起扣0.5分，引起游客投诉经查实属环卫作业承包方员工责任的每起扣1分。
15、环卫作业承包方员工在景区非吸烟点吸烟每发现一起扣0.5分。
（二）道路清扫保洁
1、环卫作业承包方的管理人员和保洁人员不统一着装，不配备工牌工号，作业工具不能统一规格，统一标准的，每次扣0.1分。
2、作业范围内有散落垃圾，每处扣0.1分，有成堆垃圾、陈旧垃圾和垃圾箱、果皮箱澎溢，每处扣0.2分，散落、成堆垃圾超过半小时未处理的，加倍扣分，以此类推。
3、按规定时间完成普扫（旺季早上7：00以前，淡季早上8：00以前；旺季下午13:00前完成，淡季13:30前），未按时或未按要求完成道路普扫的，每个路段每次扣0.2分。
4、保洁人员在作业过程中严禁焚烧垃圾，每发现一次扣1分。对不明原因造成的焚烧痕迹未清理干净的，每处扣0.2分。
5、果皮箱每天必须在早上7：30前完成清洗、出渣复位工
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作，如发现果皮箱不整洁、未及时关门复位破损现象的，每次每个扣0.2分，未及时清掏垃圾或外溢的，每处扣0.2分。
6、保洁人员不得乱倾倒垃圾，发现一次扣0.1分。
7、在保洁时间段内，因离岗、坐岗等没有及时保洁的，每人次扣0.2分，在普扫时间内，没有用大扫把清扫主次干道的枯枝落叶的，每次扣0.2分。
8、主道沟渠不洁净的，每个扣0.1分，保洁工具不干净、不整洁，每次扣0.1分。
9、环境卫生质量问题被媒体负面曝光或市、区领导点名批评，经核实属环卫作业承包方责任的，每次扣1分。
10、投诉景区环境卫生问题，经查证属实，每举报一次扣0.5分；同一地点同一事件连续2次以上投诉的扣1分。
11、道路被泥沙、泥土、积水等污染未及时清理的，每平方米扣0.1分，雨天雨后2小时内保洁人员未清除泥沙、积水的每平方米扣0.1分，如遇暴雨等特殊情况将酌情考虑。
12、在环境卫生作业过程中造成其它负面影响的，特别是“创建全国卫生县城”、“农村环境综合治理”、“国家5A级风景名胜区”“全域旅游示范区创建”的检查结果，经景区管理处考核领导小组研究，另行处罚。
13、道路两侧及环卫设施上各类残物清理不及时，不规范，扣0.1分。
14、冬季主干道的休息点、吸烟区、标牌标识、护栏、果皮箱没有及时除冰，扣0.1分。
15、拾捡山体险要处的垃圾没有配备吊索绳等专用工具作业
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扣1分。
16、主次干道、游步道的枯枝落叶在7:30分前没有完成普扫扣0.2分。
17、作业范围内有卫生死角未及时清理每处扣0.5分，主次干道两侧50米可视范围内的树枝上、悬崖处有白色垃圾每处扣0.1分。
18、湖面、河道有垃圾漂浮物每处扣0.1分。
19、主次干道、游步道两侧0.5米有杂草、树枝未修剪，枯枝落叶堆积在2米内，影响通行，每处扣0.1分。
（三）机械化作业
1、招标公告所需机械未投入使用的，每少一台每次扣0.2分。
2、不按规定时间和线路完成机械化作业，每台次扣0.2分。
3、公路侧边石有积尘、积沙，每10米扣0.1分，机械清洗有花洗、丢洗的，每平方米扣0.1分。
4、道路有泥沙、油渍，每平方米扣0.1分。
5、景区管理处不定期检查公司白班巡查记录，每少一天扣0.2分，造假，每次扣0.5分。
6、遇突发性检查或其它突发情况（如道路污染），公司必须服从区景区管理处的安排调度，在30分钟内赶到现场处理问题并及时回复。未及时赶到现场的，每推迟10分钟扣0.2分，及时处理但未回复的，每次扣0.1分，未处理或未处理到位而虚假回复的，每次扣0.5分，不服从调配或推诿的，每次扣1分，造成严重后果、负面影响较大的每次扣2分。
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7、在机械化作业过程中，如发现因主观原因影响作业效果的（如上班睡觉、跑空车、丢段作业等），每次扣1分。
（四）公共厕所
1、公厕未按要求专人保洁，每座扣1分。
2、设施标志、台帐不齐全，每项每次扣0.2分，未做到“六无六净”，每项每次扣0.2分。
3、未24小时全天候免费开放，每次扣1分。
4、公厕内设施维修不及时，如水箱、水阀、水龙头、挡板、镜面、灯具等破损无法正常使用，给游客造成不便的每次扣0.5分。
5、屋面、墙体、墙裙、化粪池盖等破损，化粪池未及时清理，公厕周边乱搭乱建、乱牵乱挂不及时上报每项次扣1分，造成安全事故的由环卫作业承包方承担一切责任。
6、公厕擅自改变用途，变相收费或以任何形式为营利目的的，扣5分，由此产生的一切后果由环卫作业承包方承担。
7、公厕保洁员与游客发生纠纷或工作不当引起投诉的每起扣0.5分。
8、公厕内的各类设施、设备丢失，环卫作业承包方必须补齐同等价格物品，未及时补齐的扣0.2分。
9、未定时喷洒灭蚊、绳药及空气清新剂造成公厕有异味的每次扣0.2分。
10、未能保障公厕用水的供应和水、电路畅通属岗位失职的每次扣0.2分。
11、公厕电视未按要求播放南岳风景宣传片、风光片、安全
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片的，每次扣0.1分。
（五）内务管理
1、未按要求（按时、按量、真实地）填写环卫业务、设施设备维护、保养等台帐资料（含管理人员巡查记录），每项次扣1分，未按要求及时上报的，每次扣2分。
2、景区管理处下达的整改督办及综治扣分，未按要求整改到位或虚假回复，每次扣2分，整改到位但未按时回复，每次扣0.2分。
3、环卫作业承包方实际环卫作业人数与上报的人数不符，每少一人，扣2分。
4、环卫作业承包方认真做好周、月、季、年度工作计划、总结及各类专项工作的资料收集工作，并及时报送景区管理处考核领导小组，每缺一项扣1—2分，做好公司信息报送工作，每周至少1条，周三前交区景区管理处考核领导小组办公室，未交扣0.4分，推迟一天每次扣0.2分。
5、环卫作业承包方不得私自收取服务单位费用，如有违规，须退还所收金额并处以10倍处罚。
八、加分项目
工作有特色、有亮点、出经验，受到市级领导和群众高度评价的，省、市、区级部门书面表彰的，市级以上媒体正面宣传的，省级每次加5分，市级每次加3分，区级每次加2分，受到区主要领导的肯定和表扬加1分。
九、奖惩及考核结果运用
（一） 景区管理处对环卫作业承包方的考核扣分按500元/
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分进行处罚，区有关领导和有关部门（不含综治办扣分）组织的明检扣分进行加倍处罚。
（二）景区管理处对环卫作业承包方考核是以促进环卫工作质量为目的，为确保环卫职工队伍的和谐与稳定，对环卫作业承包方的考核扣款，不能全部落实到员工个人，环卫作业承包方每项次必须承担不低于50%的扣款金额，员工承担比例建议为10%—20%（每次扣款不能超出员工一天工资），否则我处将视情况另对环卫作业承包方予以专项处罚。
（三）对于同样问题重复出现的将加倍处罚，若加倍处罚后仍不能整改到位，将责令环卫作业承包方环卫作业承包方更换路段负责人，并另处2分的处罚。
（四） 因环卫作业承包方作业问题被新闻媒体负面报道的，视公司处理情况处以1—2分的处罚。
（五）在重大检查或重要接待活动中，如果环境卫生管理工作受到市、区领导批评的每次扣公司1—2分，出现严重失误的，将对环卫作业承包方处以5—10分的处罚，并建议终止环卫作业承包方承包合同。
（六）景区主次干道、游步道、各场站休息点、景观景点、河道、土质游步道、摊棚摊点以及各景观寺观的环卫作业服务外包项目保洁人员配置（不含管理人员及机械化作业人员）要求不低于170—190人，每缺岗1人扣1分，具体人员分配如下：
1、半山亭以下保洁人员配置不少于49人，管理人员6人；
2、东线（半山亭—祖师殿）不少于16人，管理人员2人；
3、内西线（半山亭—南山村入口—祖师殿）不少于40人；管理
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人员5人；
4、南天门（祖师殿—狮子岩）不少于27人，管理人员3人；
5、祝融峰（狮子岩—祖师殿）不少于41人，管理人员4人；
6、外西线（含南马线、西方公路）不少于18人，管理人员3人。
（七）考核结果由考核组常务副组长审核后（签字盖章），组长根据考核结果按月拨款。
（八）在考核过程中，如果出现以上考核实施办法中未涉及到的内容，将以会议纪要的形式作补充。
十、其他要求
（一）景区环卫作业承包方在合同执行过程中，导致发生以下情况之一的，景区管理处有权终止合同并不退还履约保证金，由此产生的经济损失，由环卫作业承包方承担。
1、景区内环卫被媒体多次曝光或给辖区内市容环卫造成恶劣影响的。
2、环卫作业承包方违反劳动法律、法规或规章，不能妥善解决与作业工人之间劳资争议并造成恶劣影响的。
3、景区管理处就环卫作业承包方责任范围内同一问题发出书面整改通知三次以上（含三次），整改仍不合格的 。
（二）所有员工工资不能低于当年南岳区最低工资标准，劳动合同周期内，因政策性调整人员最低工资标准的，所增加费用由采购单位报请区政府批准后年底一次性追加该项费用。
（三）作业标准有政策性变动，按上级有关文件执行。
1、环卫作业承包方无环卫有偿服务收费权。如擅自收取，
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按所收金额的10倍处罚，在承包经费中扣除，并同时解除合同。
2、南岳区景区管理处根据各承包标段考核情况下拨上个月的承包经费。
（四）春节慰问金、环卫节慰问金、高温费、防寒费、法定节假日加班工资，按照国家相关法律法规足额发放到位。
十一、本考核实施办法解释权归南岳区景区管理处。
第12篇：旅游景区培训心得体会
旅游培训总结
中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。
此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xxx培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、加深了对旅游景区星级的认识
旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构
目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用
进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。
四、了解了旅游环境的重要性
维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。
五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。 只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：
2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性 当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构
此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
六、通过培训，使我感到了责任重大
这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充
实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。
通过x天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。篇2：景区培训心得体会
景区培训心得体会
景区>培训>心得体会
（一）
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野?? 20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么？”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。 下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《>我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的>故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日（第三天）
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
景区培训心得体会
（二）
**年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。
市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化>旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游>投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。
本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的>市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。
旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：
一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。
传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸
引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。
二、网络营销应用对旅游产品推广的助力旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。
互联网诞生了不少旅游消费点评类网站，如国外的tripadvisor、国内的到到网等，这类网站集中了大量网民对旅游消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。拥有庞大人际关系网络的sns网站（如开心网、myspace、驴友录等）的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在sns网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。
三、精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。
这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大xx旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。
景区培训心得体会
（三）
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园
林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结 的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。篇3：旅游经济发展培训班心得体会
旅游经济发展培训班心得体会 -----从广德农家乐谈起
根据组织安排，我于2012年3月18日至23日参加了为期6天的县旅游经济发展专题培训班。培训班采取浙大教授授课和考察相结合的方式进行。培训的主要内容是围绕旅游业发展规划，旅游项目融资、旅游品牌营销与策划等专题，并就广德县如何培育旅游经济支柱产业、发展乡村旅游做了探讨。
通过学习，感到我县乡村旅游存在以下问题：
一是层次不高，特色不明显。农家乐不是农业文明的简单堆砌，而是农耕文明的沉淀和展示，是农村自然风光和风土人情的浓缩和升华。而农民的思维特征是实用性强，重模仿、轻创新，经营理念雷同，方式单一，体现在庭院样式、室内陈设、菜肴品种等都比较相似，缺乏个性化色彩。同时，受文化思想观念的束缚和局限，他们未能深入挖掘乡村旅游资源的文化内涵，绝大多数仍处于简单的“农家吃”水平，甚至连观光、采摘等较低层次的活动也无法开展，总离不开“换个地方打牌、换张桌子吃饭”的模式，顾客重游率很低。
二是科学发展意识不强。旅游景区的核心竞争力来自于景区的内涵和品质，而乡村旅游首先依赖于硬件环境来吸引客源。农家乐大多建在离城市较远的农村或农地，这也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分农家乐在吸引人气带旺财气的同时也污染和破坏了附近的环境，而旅游设施的修建也挪占了大量基本农田。农村原有的生态环境遭到了破坏，游客来了根本体会不到淳朴自然的山水风光，旅游产业的进一步发展受到了限制。
三是经营不够规范。经营小型农家乐虽然所需场地不大、人员不多，但它集餐饮、住宿、娱乐于一体，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，对卫生、安全、消防、文化娱乐等方面的要求较高。而我县除了主要的几大山庄外，其他农家乐一般是以家庭式经营为主，从业人员基本都是土生土长的农民，没有受过正规培训，缺乏经营管理知识，服务不规范，服务质量不高。同时，农家乐管理涉及到农业、旅游、工商、卫生、消防、公安、环保、文化等多个职能部门，而在实际工作中，如何扶持、规范这一新兴产业，目前还未形成较为健全的协调机制，因此，出现了发展不规范、服务不规范、监督不规范的现象。
针对我县农家乐休闲旅游的问题，我认为主要加强四个结合：
一是文化保护与文化创新相结合。中央有关文件强调，要“着力发展农村特色文化，加强对农村优秀民间文化资源的系统发掘、整理和保护。积极开发具有民族传统和地域特色的民间工艺项目、民俗表演项目和农家乐等民俗旅游项目”。由此可见，农家乐是农村特色文化建设的一个着力点，其可贵之处正是在于对我国农业文明中以人为本、人与自然和谐相处的本土优秀传统文化进行了保护和提升。可以结合当前正在开展的非物质文化遗产保护工作，对农村文化资源进行整理、包装、优化，不断赋予乡土人文新内涵，促使历史文化资源优势转化为产业优势、经济优势，这样才能不断提升农家乐的吸引力、竞争力和整体实力。 二是资源开发与合理规划相结合。旅游业在本质上与环境保护、科学发展有着一致性。环境是旅游开发的基础，更是旅游业进一步发展的生命所在。经营者如果意识到这一点，就
会主动自觉地去保护、美化周边环境，将自身发展与环境发展结合起来，而不是以牺牲生态环境为代价去谋求旅游业的一时发展。因此，切实保护好优美和谐的乡村生态环境，合理引导、科学规划农家乐的产业布局和经营规模才是发展“农家乐”旅游的必然之路。发展一批“一村一品”、“一户一特”的农家乐特色村，真正形成区域特色明显、功能布局合理、文化内涵丰富的发展格局。
三是政府引导与行业自律相结合。规范化运作、标准化管理，是提升农家乐服务水平的重要手段，也是农家乐持续健康发展的根本保证。政府一方面要制订出台农家乐标准化的规程和管理办法，充分利用报纸、电视、网络等媒体，对全市农家乐进行专门的宣传包装，凸显特色，提高知名度。另一方面要遵循市场经济规律，充分发挥从业人员的主体作用。通过成立协会，对内加强自律，对外创出品牌，使农家乐有组织、有制度、有活力、有市场。通过规范项目管理，保障游客和村民权益，促进有序竞争和可持续发展；形成行业自保利润，统一服务质量和价格，避免不良竞争；引导业主间资源共享、互利互惠、联手发展，真正实现共同致富。
四是政策扶持与合理布局相结合。发展农家乐，政府除要发挥引导、指导、监管作用，还要从环境、资金等方面进行扶持。要完善乡村旅游公共配套设施，加大扶持力度，出台“以旅促农，农旅结合”的系列性政策措施。要充分利用新农村建设、村庄整治等项目，加快乡村旅游资源开发和相关配套基础设施建设，加强生态环境保护，强化乡村旅游区域之间合作，着力构筑与周边县市联网的乡村旅游发展体系。同时要明确农家乐休闲旅游的布局和项目，引导农家乐合理开发，防止盲目开发而导致亏本经营、生态环境破坏等不良现象的发生，促进农家乐有序、健康发展。
内强素质 外树形象 为广德旅游业跨越式发展建言献策
我有幸参加了广德县旅游经济发展专题培训班。培训期间认真学习了旅游景区建设与规划，乡村旅游发展与规划，旅游项目投融资管理与风险控制，旅游品牌营销与策划以及当前旅游产业发展趋势等内容，实地考察了杭州西溪湿地、义乌横店、桐庐风情小镇、千岛湖等成熟景区，通过学习考察，开拓了视野，增长了见识，受益匪浅。下面就如何推进我县旅游业的发展，谈谈自己的认识。
第一，领导重视是根本。一是要统一思想认识。要把旅游产业作为拉动经济特别是第三产业的龙头工程来抓。成立广德县旅游委员会，对我县旅游工作进行规划、管理、开发、协调、整合。二是要出台优惠政策。通过优惠的政策积极引进实干的大企业、大公司，大力扶持一些重点旅游项目，重点奖励对我县旅游发展有着重大贡献的省内外的旅行社。三是要敢于资金投入。旅游产业发展不可能一蹴而就，也不可能立即见效，特别是要加大前期性的投入，一要重点建设旅游景区周边道路、景区连接道路以及绿化亮化工程等基础设施。二要积极开展太极洞周边环境整治工作，一个成熟的景区周边环境应该是干净漂亮的，而太极洞周
边基本形成“晴天一身灰、雨天一身泥”的现象。要对超载车辆进行严查，对路两边堆放的太湖石进行清理整治，形成专业市场，并对路两边进行绿化亮化建设，给广大旅游者一个好的印象。
第二，市场营销是关键。一是市场定位上。要立足苏、浙、沪等外地客源市场，积极开拓合肥、芜湖、马鞍山等在内的省内客源市场，大力对接黄山、杭州、苏州等周边成熟旅游区，加强与周边知名景区、旅行社的合作，形成周边旅游一盘棋的局面。二是产品推介上。通过展销会、促销会等活动把广德竹扇、板栗、竹笋、猕猴桃、太极洞酒等特色产品推向更宽更广的市场上去，达到“一看产品，便知广德”的效果，通过产品营销助推广德旅游。三是景区宣传上。树立“边建设、边营销”的理念，在宣广高速沿线、广德西及祠山岗服务区设立广德旅游宣传广告，在县城及出入县境的公路沿线建设旅游交通指示牌、旅游景区宣传牌。以举办第二届竹?旅游文化节为契机，广泛邀请国内外有一定影响的各大媒体、旅行商，举办节会活动等多方面开展广德县旅游资源的强势推介活动。
2015景区培训心得体会
心得一：景区培训心得体会
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从红都大道、东升路等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的红军路，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国红办副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，抓两头，放中间，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。 一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。工欲善其事，必先利其器，我
们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
心得二：景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。 20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的青山绿水我的家。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了我能为xx做什么？这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的导游职业素养和铜仁天马旅行社总经理讲解的导游技巧。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。 下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日（第三天）
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为礼仪常识，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日（第五天） 今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的充电机会，同时，也让我们从中获得了成长。
心得三：景区培训心得体会
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
听了她们两位的讲解，我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力，她们的讲解清晰，生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上，介绍了她们每天的训练情况，一年拳，两年腿，十年练就一张嘴她们如此优秀的讲解，与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解，其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫，还有知识上的积累。 3月11日，参观了南山集团的景区，了解了南山集团的一些情况。在返回的路上，我一直在想这几天的培训，其实在接到通知时，因为觉得时间有点长，就有点不想来培训，可又觉得是一次学习的机会，真正来到济南，上课听讲了我又万分庆幸，我来培训是正确的，如果不来才是大损失呢。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。篇5：景区讲解员培训心得体会
景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的2014年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。
2014年8月9日(第一天) 今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。 下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
2014年8月10日(第二天) 上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的
课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
2014年8月11日(第三天) 下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
2014年8月12日(第四天) 按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
2014年8月13日(第五天) 今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
第13篇：景区讲解员培训心得体会
景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的2014年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。 2014年8月9日(第一天) 今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
2014年8月10日(第二天) 上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的
课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。 2014年8月11日(第三天) 下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。 2014年8月12日(第四天) 按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
2014年8月13日(第五天) 今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
景区讲解员培训心得体会
阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。篇三：2015景区培训心得体会 2015景区培训心得体会
心得一：景区培训心得体会
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从红都大道、东升路等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的红军路，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国红办副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，抓两头，放中间，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。 一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。工欲善其事，必先利其器，我
们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
心得二：景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。 20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的青山绿水我的家。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了我能为xx做什么？这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的导游职业素养和铜仁天马旅行社总经理讲解的导游技巧。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。 下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。 20xx年8月11日（第三天）
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为礼仪常识，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的充电机会，同时，也让我们从中获得了成长。
心得三：景区培训心得体会
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。
第14篇：景区讲解员培训心得体会
景区讲解员培训心得体会
随着总结仪式的结束，为期五天的2016年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。
2016年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么？”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
2016年8月10日（第二天）
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
2016年8月11日（第三天）
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢？
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
2016年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
2016年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
第15篇：景区讲解员培训心得体会
景区讲解员培训心得体会
阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
第16篇：环境卫生工作督查通报
龙田镇乡村环境卫生整治行动
督 查 通 报
第4期
龙田镇环境卫生工作检查组
2014年5月8日
四月份对村环境卫生工作督查通报
龙田镇环境卫生工作检查组于4月29日、30日对全镇九个村辖区内环境卫生进行了检查。现将检查结果通报如下：
一、干部参与
1、乡镇干部工作积极： 等党政领导亲自指挥、亲自动手参与环卫治理； 等干部所辖村组及所包农户卫生治理效果最为明显。
2、村干部工作有成效： 等同志乡村环卫治理意识强、工作扎实、不畏艰难、与包片镇干部配合默契，所辖区域环卫效果十分理想。
二、效果明显
冬 塘 村：主公路无有色垃圾，特别富家湾河道得到较好的整治。 月 塘 村：主公路无有色垃圾，彭家组农户爱卫意识强，整体效果佳。 龙田社区：主公路无有色垃圾，10组、11组、12组整治力度最大，治理效果十分明显。
白 花 村：柑子河道、杨柳水库上游河道卫生治理效果明显。 七 里 村：七里山中学附近的陈年垃圾已清理干净。 隔山冲村：河道治理效果明显，犁头组卫生状况佳。 横 岭 村：主公路无有色垃圾。 黄泥田村：主公路无有色垃圾，裕峰组卫生状况特别好。 石 屋 村：主公路无有色垃圾，朝阳片整治效果好。
三、不足之处
冬 塘 村：棠甘山组河道及水沟有少量垃圾。
月 塘 村：月强组河边有成堆垃圾，雄狮组路边有明显垃圾。 龙田社区：5组农户房前屋后有少量垃圾，西冲公路有零散垃圾。 黄泥田村：学宁组路边有少量垃圾。
白 花 村：潭甘公路两边有明显垃圾，马鞍垅片农户房前屋后垃圾明显。 七 里 村：村级主干道不整洁，集镇卫生有待加强。 隔山冲村：槐树组门店有少量垃圾。
横 岭 村：杏塘片河道内垃圾明显，回水组路边有明显垃圾。 石 屋 村：河道内还有少许垃圾。
四、后段工作安排：
一是请各位干部将5月份所包五户治理前照片及相关资料报农办。二是各村将农户卫生评比结果及评比照片报农办。
三是每名村干部重点负责一个村民小组的卫生整治，作为下一期督查通报及点评的重要内容，请联村干部将村干部分组情况报农办。
四是5月29日、30日将对各村5月份卫生治理工作进行验收，各村、各干部务必认真对待，对四月份工作不到位之处积极整改到位，并将治理后效果照报农办，注意照片应角度相同且有对比性。
送：党政领导，政府各办公室，各村党总支部
（共印40份）
第17篇：农村环境卫生工作自查报告
按照xx市城管理局《转发省住建厅的通知》要求，xx市城乡管理局对照考核内容，认真组织开展了农村环境卫生工作的检查自评，现将自查情况汇报如下：
20xx年，xx市政府印发《xx市城乡容貌和环境卫生管理办法》（xx政文〔20xx〕37号），将全市乡镇环境卫生管理工作纳入政府工作议事日程；编制了全市城乡环境卫生专项规划；20xx年成立xx市城乡管理局，负责全市城乡环境卫生工作的管理、业务指导和监督检查，1988年成立xx市环境卫生管理处，为城管局二级机构，负责城区26条主次干道清扫保洁和垃圾清运工作，管理机构健全，人员编制到位，工作经费市（县）财政纳入预算给予了保障；每年有计划开展了城乡环境卫生综合整治工作，今年已印发《xx市城乡一体化环境卫生集中整治活动实施方案》（xx政办〔20xx〕25号）和《xx市城乡环境综合整治活动实施方案》（xx政文〔20xx〕77号），在全市范围内开展城乡环境卫生大整治，初步建立了长效管理机制；2007年开始，先在城区及部分乡镇开展了生活垃圾处理费征收工作，逐年向其他乡镇推进；城区及周边的xx镇、xx办事处、xx办事处、xx镇、xx镇已建立了较为完善的“村扫、乡运、市处理”环卫长效机制；20xx年，xx市政府印发《xx市城市管理责任单位监督考核暂行办法》（xx政文〔20xx〕74号），将各有关职能部门及各乡镇列为责任单位，把环境卫生工作作为一项重要内容纳入考核，由市城管指挥中心牵头，实施监督检查和排名考核，建立了机制完善，行之有效的城乡环境卫生考评奖罚体系。
全市22个乡镇（办事处）均成立了专门的环卫管理机构，行使环卫管理和运行职能，机构领导和人员已全部到位，建立了各项管理制度，经费得到了基本保障，其中城区百泉镇、城关办事处、胡桥办事处、孟庄镇四个乡镇（办事处）及薄壁镇、峪河镇由城管局直接派驻，城区四乡镇清扫保洁经费纳入了乡财政预算，清运处理费用已纳入市（县）财政给予了保障。各乡镇在乡镇政府所在地成立了清扫保洁队伍，结合本地实际，不同程度开展了道路清扫保洁及乡镇过境道路、主要沿街道路的“门前三包”和乡镇容貌卫生的管理工作，初步建立了垃圾乱堆乱倒、摊点乱摆放日常管理制度，各乡镇道路设置了一定数量的垃圾收集点（池），特别是城区四乡镇背街小巷垃圾点设置较为完善，管理较为规范；20xx年，利用省配套资金为全市11个建制镇配建了垃圾中转站和垃圾收集运输车辆，20xx年又为9个建制乡配发了后装式垃圾压缩车，专人负责环卫设施的管理和维护，保证了设施整洁，为及时清运垃圾发挥了作用。
全市533个行政村都建立了清扫保洁制度，其中，334个村庄成了环卫队伍，特别是新建入住的新型农村社区、新农村示范村建立了固定的环卫队伍，运作完善；从事乡镇环卫工作的工人工资得到了足额发放，部分乡镇为环卫队伍配发了工作服等劳保用品；全市农村共设立了2913个垃圾临时堆放点或垃圾池，达到了凡是有环卫工人的村庄就有垃圾池的要求，初步实行了定点收集、定时清运，其中，孟庄镇全镇生活垃圾实现了日产日清；孟庄镇曾获全国生态文明村、省生态乡镇、省文明乡镇等荣誉，孟庄镇南李庄、高村曾获得省文明村称号。
1、环卫投入有待提高。各乡镇因经济条件、重视程度、区域位置不同，对环卫工作的人力、物力等投入大小不一，部分乡镇环卫工作进展缓慢，管理效果参差不齐，整体上与级要求还有较大差距。
2、环卫队伍建设和垃圾收集设施建设发展不平衡。部分乡镇、村庄虽有环卫队伍和建立了垃圾收集设施，但有些设施设置不合理，还远没有达行业标准要求，还有相当一部分村庄没有成立环卫保洁队伍，垃圾收集设施没有建设到位，环境卫生质量亟待改善。
3、垃圾中转站运作遇到经费制约。北方农村生活垃圾多由垃圾袋、树叶、煤灰组成，成分不一，运到中转站难以压制成形成块，增加了机械运输量，部分乡镇离垃圾处理场较远，最远达50多公里，运输成本费用较高，加上部分设备维护维修费用，乡镇财政难以落实到位，目前，11座建制镇垃圾中转站，正常运转3座，8座因上述原因不能正常运转。
4、农村生活垃圾处理费征收率较低。大部分农村生活垃圾处理费还没有开征，需加大推进力度。
5、长效机制有待完善。部分乡镇环卫工作运作不规范，垃圾清理不及时，多数靠突击整治，需进一步建立健全环境卫生管理的长效机制。
第18篇：物业环境卫生工作基础知识
物业环境卫生工作基础知识
（一）环境卫生管理的含义及意义
1、物业环境卫生管理的含义
物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。
物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般清洁卫生的工作，又区别于一般清洁卫生工作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也不断变化，物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理，以求保持物业表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。
2、物业环境卫生管理的意义
环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性，并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。
通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。
（二）物业环境卫生管理的实施原则
1、扫防结合，以防为主
从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
2、执法必严，直接监督
物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直至处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。
（三）物业环境卫生管理的职责范围
1、楼宇前后左右的公共地方
即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。
2、楼宇上下空间的公共部位
这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。
3、物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。
（四）物业环境卫生管理的制度建设
1、明确要求
处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。
2、规定标准
物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
3、计划安排
物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。
4、定期检查
物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
（五）物业环境卫生管理的机构设置及职责划分
物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或自管等不同的管理方式，根据物业服务公司的实际情况进行设置。
1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置
物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作：
（1）制定招标文件、保管合同书等文本；
（2）根据招标程序选择专业保洁公司，并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书； （3）对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管； （4）定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题； （5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，与区域内的各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。
2、物业环境卫生自管的机构设置
物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建筑，则可设置一个高空外墙保洁班组；如果所管物业类型多、面积大，还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司，其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。
3、保洁班组各级人员的职责划分 （1）保洁班长岗位职责
1）积极带领本班人员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则，直接对管理员负责； 2）全面负责本班包干区的清洁卫生工作，做好每日的检查记录并及时向管理员，管理处汇报； 3）负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作，定期组织组员学习文化和专业知识； 4）全面负责本班员工的日常考勤考核工作；
5）按上级的指令，做好本班的周、月工作计划安排，并突出工作重点； 6）认真工作，总结经验，不断创新，创建更加科学的工作方法； 7）认真完成领导交办的其它任务。
（2）保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；
2）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责； 3）每天将垃圾清运到中转站；
4）负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等。清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生； 5）每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录； 6）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质； 7）处理与清洁卫生相关的其它事宜
（六）清洁保养常用的清洁工具
物业环境卫生管理是一项专业化的工作，要搞好。环境卫生工作，需要一定的清洁保养机器与工具。
1、墩布
使用范围：适用于普通地面 使用方法：干、湿墩布交替使用
2、油推
使用范围：适用于大理石地面的清擦 使用方法：
（1）使用前24小时将适量牵尘油渗入干推，用塑料袋封存； （2）油推杆与油推面托以45。角度,延直线推尘，尘推不可离地；
（3）尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用万能清洁水清洗）。
3、玻璃刮刀
使用范围：适用于玻璃上的顽固污渍。
使用方法：将玻璃刮刀与玻璃表面成30度角，清除玻璃上污渍。
4、扁铲
使用范围：适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。 使用方法：将扁铲贴近待处理面，清除物体表面上的污渍。
5、吸尘器 （1）吸尘器的操作
1）使用时按下列步骤操作： a、套上吸尘耙杆；
b、插上电源并按动机上开关；
c、吸尘（吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内）。 2）使用后应按下列步骤操作： a、关闭电源，取下吸尘耙杆； b、电源线绕好挂在机身上。 3）操作时注意事项：
a、插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管； b、吸尘时不要让机器辗压电源线。 （2）吸尘机的日常保养： 1）每天下班前擦机身1次；
2）每次作业结束后及时清理尘袋，清洁方法如下： a、把桶耳打开，取出尘隔、尘袋； b、将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；
c、开动另1吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。
保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，如有问题将检查情况上报保洁主管。
（七）清洁保养常用的清洁剂
清洁剂的种类很多，性质不同，用途不一，只有使用得当，才能取得预期的效果。如使用不当，可能损坏建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，正确选用清洁剂，既能达到清洁目的，又能保护建筑装修材料。
1、玻璃清洁剂
（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 （2）稀释度：大面积清洗1：20 镜面和局部除污渍1：5 （3）使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃进行清洁。
2、不锈钢擦清洁亮剂
（1）使用范围：适用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。 （2）使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。
3、洁厕灵
（1）使用范围：适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 （2）稀释比例：1：10 （3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲干净。 （4）注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4、工业清洁剂
（1）使用范围：用于油推布的清洗。
（2）使用方法：与家用洗衣粉相同，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗干净，不能直接用手接触液体
第19篇：乌达区环境卫生工作长效机制
乌达区环境卫生工作长效机制
一、主要目标
1、建立健全环卫各项制度，规范作业和质量标准；严格落实道路保洁、普扫和守岗拣扫，道路专业保洁实现无缝隙、全覆盖；实施公厕改造，在部分主次道路、重点部位设置果皮箱，各类环卫设施实现专人管理、全天保洁；理顺区矿环境卫生工作体制。
2、实施垃圾集中处理。年内主要完成三项任务：一是建立多种形式的垃圾集收点，生活垃圾收集和运输及时、密闭、袋装规范化收集。二是配套建成垃圾压缩中转站，并配备相应垃圾清运车。三是建成区垃圾填埋场。为实现高质量、高标准的环卫作业流程奠定基础。
3、合理建造公厕。在年内新建和改建一批城区、矿、乡镇不同类型的公厕，实现拥有标准公厕目标，并投入使用。逐年将所有陈旧公厕进行修建改造。
4、建设先进的环卫文化与先进组织，
落实科学发展观、加强自身建设、经过努力建设和创新发展，要做成我们环卫人自已的品牌，实现我们的目标：把平凡做成精彩，把精彩做成极致。
5、更加理顺环卫体制，把办事处所辖居民环卫工作纳入环卫局管理体系。环卫长效管理机制进一步完善，全区环境卫生管理规范化，环卫作业标准化，环境卫生面貌持续提升，
努力实现“无视觉污染”目标，辖区环境卫生面貌整洁、优美、有序，2010年争创自治区“环境卫生工作优胜单位”，2011年环卫管理达到全市一流水平。
二、总体思路
1、稳步推进改革措施
确立了两种改革模式，一个是走由责任承包到立体承包，撤队建所，形成全所制管理，最终由所过渡到公司制，形成企业化运营模式；
另一个是由小社区大物业试点到大社区大物业管理，最后形成全物业管理模式。两种方式最终要走到一起，实现企业化经营。逐步实施，成熟一个阶段再进下一个阶段，不盲目、不急躁，稳步推进。目前，主城区全面推行责任承包，工业园区试行物业管理模式。
2、以“环卫文化”引领各项工作的开展
加强环卫文化建设，明确“一手抓环卫事业发展，一手抓环卫文化建设”总思路，把文化作为精神支撑，来统一思想，凝聚力量，推动环卫事业发展，塑造环卫人新形象，打造环卫事业品牌，提升环卫整体层次和水平。。
3、提高环卫作业机械化，推进环卫工作科技进程
借助科技力量扩大机械化水平。走科学循环、环保节能的路子。最终形成清扫→垃圾收集→中转站压缩→垃圾处理厂流水作业的科学流程，节能降耗。
三、长效管理措施措施：
1、加强领导,落实责任。
城管、建设、交通、规划、工商、政法、国土资源、农业、环保、旅游、卫生、宣传、教育等有关部门，要明确责任，通力协作，发挥职能作用，积极参与和支持环境卫生综合整治活动。环境整治工作纳入区对各单位年度目标考核。 根据中华人民共和国国务院令（101）号《城市市容和环境卫生管理条例》明确规范各部门职责。
2、明确任务、加强管理。
（1）明确精细化管理理念，提出新环卫高精目标。
（2）深化人性化管理理念，激发活力，实现精细化目标长效性
（3）实施制度化管理理念，巩固精细化目标，实现长效。
（4）推行一线工作法，发挥示范效应是落实长效机制强有力措施
（5）深入开展好四项活动，“创优杯”竞赛活动、“争创环境卫生示范街”评比活动、“无保洁盲区、无垃圾死角街居”创建活动及“无视觉污染清扫队”创建活动。
4、规范道路保洁作业。
制定《道路规范作业标准和质量标准》对违章作业行为依据我区环卫局制定的《道路保洁违章作业行为处罚办法》进行处罚。
将市区所有路街划分为五个分队，保洁员人数配置到位，定人员、定时间、定路段、定责任，实施精细化管理。根据各条路段实际情况，推广实行四个保洁时间段作业方法。
彻底清除垃圾死角。坚持查清结合，条块结合，全力以赴排查和清除所有垃圾死角，边排查，边清除、边落实管理责任，建立长效管理机制。
5、加强监督检查。建立完善各项监督检查制度。
建立严格的规章制度。明确领导班子成员及职工的岗位责任制，确立岗前培训制度，信访责任追究制度、清扫、清运及车辆管理制度，确立环卫作业质量考核办法和考核标准以及奖惩制度等。
实施分片巡查责任制；督察组对城区、各环卫所的早岗、日常工作、垃圾死角、城管信息平台急办件等情况，采取实地拍照、巡回督察等方式，加强日常监管、指导和巡查。设立监督岗、开通监督邮箱等措施畅通社会监督渠道。
6、做好环卫基础设施建设规划。
新建小区、棚改工程及其它相关重点工程，应把环卫设施充分考虑进去，由区环卫局确定并上报需建环卫设施的数量、规模等相关情况，区政府责成相关指挥部或职能部门抓好落实，做到不欠新帐，逐渐弥补旧欠，逐步改善环卫设施建设滞后的现状。
7、健全机制，落实长效管理。
建立专业保洁队伍，落实动态保洁制度。
一要实施动态保洁和垃圾上门收集。
二要切实加强对环卫监察执法队伍的建设，逐步推行建立环卫保洁社会化服务，加大对建成区环境卫生的综合整治力度和实行严格的管理考核制度。
三要实行区级机关与全区各办事处环境整治和长效管理联系结对制度。
8、坚持科技兴环战略、建设“数字环卫”
将环境卫生各项工作纳入数字化的科学管理轨道。坚持科学、求真、实用、节约的原则，不断拓展完善体系功能，为构建“数字化环卫”打下坚实基础，提高环卫管理效能，实现信息资源共享，完善环境卫生作业管理长效管理机制。
9、调整现有工资分配体制，完善分配激励机制
探索制定各作业工种劳动定额及物耗标准，对环卫服务实体承担的环卫作业，按实际作业量和作业标准付酬。按道路清扫保洁面积、等级核定作业报酬；对垃圾、粪便清运按清运量及运输里程核定报酬；对车辆及其他环卫设施、装备的维修、保养按工作量核定报酬，实行定额包干、节约奖励，打破平均主义“大锅饭”。
10、加强宣传、发动和引导。
加强环境卫生法律、法规的宣传，努力营造人人关心、自觉
维护环境卫生的良好氛围；加强环境卫生亮点工作、重要举措的宣传，使广大群众及时了解环卫工作开展情况，提高环卫工作在居民群众中的认同度。动员、引导和调动沿街单位和居民自觉参与和维护市容环境卫生，严格抓好落实。
第20篇：社区环境卫生工作实施方案
东八政发【2011】30号
八一桥街办社区环境卫生工作实施方案
为了进一步完善市容环境卫生长效管理机制，加大社区环境卫生工作管理力度，使之进一步规范化、制度化管理轨道，根据区政府《东湖区关于社区环境卫生工作实施方案》的要求，联系街办实际，制定如下实施方案：
一、组织机构
按照“街办牵头、社区落脚、自我完善、全民参与”的原则，7个社区均成立了“社区环卫工作站”。 由街办环卫所长分管社区环卫工作站，全面管理、协调、督导本辖区社区环卫工作。由各社区主任任站长，社区分管副主任任副站长全面负责本辖区社区环卫工作的管理、作业。根据辖区有偿服务户数9296户、按照人均服务240户，测算出需要安排社区保洁员38人。
二、责任范围
社区环卫工作站负责辖区范围内居民楼道、庭院、房屋间距、通道、平顶以背街小巷等区域，各社区具体责任范围划分基本按所辖路段划分。
三、工作任务和职责
（一）街道办事处职责
1、负责将社区环卫工作列入社区及社区干部年终综合考评范围内。
2、负责制定社区环卫工作的各项制度和人员职责。
3、综合管理、协调、指导本街办社区环卫工作；督促社区环卫工作站日常作业；对作业质量进行日常检查；定期进行考评，并做好考评记录。
4、统一管理本街办社区环卫工作的经费，设立社区环卫工作经费专项账户，并接受上级财政部门审计。同时，对社区环卫工作站社区环卫工作经费使用情况进行内部审计。
5、负责组织社区参与各级政府组织开展的各项环卫整治任务，收集活动资料。
（二）社区环卫工作站职责
社区环卫工作站全面负责责任范围内清扫保洁，袋装垃圾收运，广告垃圾清理，棚顶、屋顶、吊挂等垃圾清除，以及社区垃圾果壳箱的清掏抹洗等环卫工作。
1、负责综合组织、管理、协调本社区环卫工作；合理配置社区保洁员；对社区保洁员进行日常管理；对作业质量进行日常督促；定期进行评比，并做好评比记录。
2、负责按标准收缴本社区居民住户的居民卫生费和袋装垃圾费，上交街办社区环卫工作经费专项账户。
3、负责本社区环卫工作经费的预算编制以及社区环卫工作经费的使用，并接受街办及上级财政部门审计。
4、参与各级政府组织开展的各项环卫整治任务，收集活动资料。
四、工作要求
1、间隔、庭院清扫保洁
作业方式：每天“两扫全天候保洁”，即上午普扫一次(原则上7:00时以前完成，但各社区应充分考虑区域性和季节性等情况来确定普扫的时间)，下午普扫一次(14:00时以前完成)；保洁在普扫后根据相关的保洁时间7：00-18：00时进行巡回保洁。
作业标准：做到“三无三净”，路面、地面、房顶无积存垃圾，无成片零散垃圾、渣土，无污水污物，以及沟眼净，墙根净，花坛绿地净。
清扫保洁人员要求：明确自身岗位的工作范围，清楚作业质量标准以及作业时间要求，穿戴好环卫标志服和持证上岗。
2、居民楼道清扫与管理
作业管理方式：居民公共楼道(过道)每周清扫2-3次。发现楼道乱贴乱写的垃圾广告及时清除；发现居民在楼道堆放吊挂杂物及时劝阻，动员清理。
作业管理标准：楼道整洁，达到“三无”：即无垃圾渣土；无乱贴乱写乱画；无乱堆放、乱吊挂。
3、居民生活垃圾收集管理
收集袋装作业方式：袋装垃圾做到每日定时上门收集二次，上午一次(7:00—10:00时)；下午一次(2:00—4:00时)；及时收集，及时清运，做到日收日清，并教育居民在规定时间（上午8：00前，下午2：00前）内放置袋装垃圾。
作业标准：居民生活垃圾坚持实行袋装垃圾收集，袋装普及率达到100%，规范率达到95%以上，楼道内无乱扔乱倒垃圾现象。
垃圾收集人员要求：明确自身岗位的工作范围，清楚作业质量标准以及作业时间要求，持证上岗。
4、环卫附属设施的清洗保洁
收集作业方式：果壳箱每日掏抹干净，掏抹次数可根据实际需要确定，但原则上每天不少于二次。
作业标准：果壳箱应美观、适用，与周围环境协调，完好率不低于98%，箱体外无脏物附着；保洁工具及保洁车车身外壁保持清洁，摆放适宜。
5、其他作业任务。
五、工作经费
社区环卫工作经费主要来源于两块：一是政策性收费，包括居民卫生费和袋装垃圾费，由各社区环卫工作站收缴，收取的费用上交街办社区环卫工作经费专项账户。二是政府购买社区环卫岗位的年补助经费193200元，购买的社区环卫岗位主要从事社区环卫工作，其经费全部补助给街办社区环卫工作经费专项账户。
街办社区环卫工作及经费专项账户内的经费全额为社区环卫工作经费，由街办统一管理，独立核算，专款专用，自收自支，自负盈亏。
六、考核与奖惩
社区要与清扫保洁、垃圾收集人员签订承包责任状并健全日常检查考核制度，奖优罚劣。
社区市容环境卫生管理应充分发挥市、区城管数字网、街办城管办、环卫所检查监督职能，加大环境检查监督力度，街道城管办、环卫所对社区环境卫生管理工作进行指导、协调、检查、督促。坚持日检查、月评比通报原则，环卫所负责每日检查督促，将当天检查以及市区城管数字平台发现的问题，通知各社区，限期整改。
街办根据社区环境整治整改率、袋装垃圾收集率、群众满意率、卫生费收缴率，采取百分制进行考评。每月对社区环境卫生管理工作进行考核排名，并结合日常工作情况，每月评出环卫工作合格社区1个，发给奖金300元。同时，将考核记录作为街办年终对社区居委会进行综合考评的依据。
八一桥街道办事处
2011年5月10日
