推荐第1篇：移动营业员工作心得体会
移动营业员工作心得体会
未来移动通信与互联网的结合将是网络发展的大趋势之一。以下小编为你带来移动营业员工作心得体会，希望对你有所帮助!移动营业员工作心得体会篇1辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。
我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。
穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。
由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，1150到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。
这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点
滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。
移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?争取以更大的成绩回报公司的培养。移动营业员工作心得体会篇2从20xx年至今，我在移动已经磨练十年，十年里让我感慨万千，感慨公司那博大精神的企业文化正德厚生臻于至善，使我在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。
通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是孤岛效应、乒乓效应和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。可以通过
1、降低发射功率。、
2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。
3、正大施主天线与重发天线的距离。
4、增加施主天线与重发天线的夹角。
5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。
经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site??master工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。移动营业员工作心得体会篇320xx年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。
十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财富。我也知道，我会一直这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行执子之手，与子偕老的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说哇，你都在此工作
十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!我总是抿嘴笑着说虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这十年，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。
第一，要做到自身素质和企业文化的结合。曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会先做人，再做事。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了我是谁?我要做什么?我的目标是什么?，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。
第二，具备敬业精神和专业精神。看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过态度决定高度。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。人类最美的语言是沟通我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。沟通也很巧妙的与我大移动的服务理念就是沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四，总结经验，创新思路。总书记指出创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出
一、强烈的创新意识;
二、艰苦奋斗的精神;
三、尽善尽美的追求;
四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。
推荐第2篇：书店营业员工作心得体会
书店营业员工作心得体会
个人感言：一份耕耘，一分收获，书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自１９８４年她来到新华书店后，到１９８８年进入西宁大十字新华书店，再到２００６年青海省新华发行有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，２００７年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。 在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。“当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。“这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：１９９８年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货。书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到３个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了３个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。”
对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主；专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
推荐第3篇：移动营业员工作心得体会
移动营业员工作心得体会3篇
营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。
篇一：移动营业员工作心得体会
在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员!
篇二：移动营业员工作心得体会
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。
我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业\"沟通从心开始\"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：\"追求客户满意服务\"，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。\"一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!\"谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!
在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循\"一切为了客户满意\"的服务宗旨，本着\"沟通从心开始\"的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为\"让用户满意\"是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句\"谢谢\"，每一声\"您好\"中;也只有在用户诚恳的一句\"中国移动服务就是好\"、\"你们办事我放心\"的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。
为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择\"中国移动通信\"。\"不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!\"面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。\"为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻\"没有做不到，只怕想不到\"的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户，我的真情不\"欠费\"，我的服务不\"关机\"。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以\"从严、从细、从实\"的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
篇三：移动营业员工作心得体会
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：\"我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?\"我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：\"我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?\"我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：\"我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?\"说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句\"谢谢\"，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：\"微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。\"这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：\"我为移动多拼搏，移动因我而精彩!\"现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
推荐第4篇：营业员心得体会
营业员服务心得
在我还没有加入海南移动公司前，对于移动的印象就是：这是一所在国内拥有最大客户群体的国营企业。而我自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意。经过多层笔试、面试、岗前培训等等，我把握这些机会终于成为了一名光荣的移动营业厅新员工。
从2012年6月至今，不知不觉中已经过了4个年头，从开始穿上这身代表中国移动制服开始 ，我深感自豪，但同时也感受到肩上的责任重大：因为营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，我虽然是一名普通的营业员，但是我的一言一行、一举一动都代表着企业的形象。就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，因为这所有的一切都代表移动公司的形象，我要通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，
我们日常的工作是直接与客户面对面的沟通，不仅是要帮助客户解决各种业务疑问，也会帮助一些客户解决手机上不解的操作，特别是一些老年客户。我还记得很清楚，2013年那天阳光灿烂，我当天的工作是迎宾岗，跟日常一样在为客户打印清单，处理话费疑问，但是离我不远处一位白发苍苍的老阿姨吸引了我的注意，当时她拿着一部智能HTC手机，一直在不停的滑动，这时我心想，或许是不懂怎么操作使用手机了。我上前微笑询问：阿姨，请问有什么我可以帮您的吗？她抬头看了我，当时神情中立刻透露出了喜悦，经过沟通，我了解到原来是当时客户使用的是浙江号码，现在把海南号码放上去后微信无法登陆了，这可把她急坏了，因为阿姨的女儿和孙女远在澳大利亚，这微信是她跟女儿之间的唯一日常沟通，如果登陆不上微信就等于不能正常跟女儿聊天，这对一个远在祖国的老人来说是多么大的打击，清楚这个情况后，我心想一定要帮她处理好这个事情，所以我耐心仔细的帮客户登陆上了微信，之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手机，看到阿姨脸上露出舒心的笑容，我的心情顿时觉得无比的自豪。
几天之后，我把这个日常的小事已经完全忘记了，因为帮助客户就是我们日常的一部分工作，在柜台正常办理业务时我又遇到了这位来自杭州的阿姨，接待她正常办完业务后，她喜滋滋的从袋子里拿出一盒巧克力，说这是她女儿从澳大利亚寄来的礼物，就拿给我尝尝，我连忙推脱不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我们互相留了微信，过后几次回去杭州还给我带了特产和杭州的丝绸等，虽然她现在已经搬到万宁兴隆去居住，但是我们日常还是保持着联系。
营业员日常的工作内容重复性比较高，很多人都觉得它很隐性太多，看不到太多的成绩，但是换一个角度去想，这其实就是是一个可以直面感受客户不同情绪的工作，比如喜悦这种感情的流露。
推荐第5篇：移动营业员个人工作心得体会
营业员是推销商品或服务的职业人士，功能是速销产品及服务等。作为移动营业员的你有什么工作心得呢?以下是小编为大家精心整理的“移动营业员个人工作心得体会”，欢迎大家阅读，供您参考。移动营业员个人工作心得体会【一】
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看相关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心移动事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动营业员个人工作心得体会【二】回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20XX年一年工作心得如下：
自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
一、热爱本职工作，精通移动业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
移动营业员个人工作心得体会【三】不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说：“谢谢“！
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌！
推荐第6篇：本月工作小结1
城改办七月份工作小结
1、开展经济适用房申请审核公示上报工作，切实解决城镇居民的住房问题。
2、对辖区的砖厂进行巡查，督促拆除砖机。
3、开展缓堵保畅工作，确保营造一个良好的交通秩序。
4、整治郭北职中路城中村的环境卫生。
5、筛选确定4户困难家庭的危房改造项目，完善危房改造信息系统录入。
6、开展辖区内国有土地上的房屋和学校以及其他公共服务场所的房屋质量安全排查工作，消除安全隐患。
推荐第7篇：教务处本月工作小结
教务处本月工作小结
1、联合教研室召开了各教研组组长工作会议，认真研讨了《农五师高级中学集体备课方案》，各教研组组长认真研读了《方案》要求，提出了合理化的建议和意见。会议最后确定了《方案》具体实施的细节，并在全校范围内全面推进了集体备课。
２、教务处组织了本学期的期中考试。在教研室的协助下，期中考试从试卷的命题、印制、分装到考试的组织、试卷的批改、分数的录入、成绩的统计分析，各项工作井然有序。各位教职员工都能够恪尽职守，完成好本职工作。
3、组织了本学期第二次教学常规大检查。学校专门成立了教学常规检查领导小组，组织了以中层领导、年级主任、各学科教研组长、学科带头人及骨干教师为成员的检查小组，对各任课教师的各项常规工作进行了全面的检查。就检查情况来看，各任课教师大多能够认真做好本职工作，按学校要求完成各项任务。其中，表现突出的有：严新军、顾俊荣、何英、肖龙莲、赵明镜、方向玲、冯燕、伏蓉、丁建兰、周甜甜、许玉萍、阳一鸣、徐云、金秀新、朱军林、李小燕、施金莲、杨健、黄萍、刘巧燕、赵明芳、丁萍。
4、组织了本学期家长开放日活动。在校办、信息办、年级组等各部门协助下，教务处组织了本学期的家长开放日活动。活动从安排、组织、资料收集整理等各个方面都按计划进行，各位任课教师也都积极参与。
5、协调了各个方面的课程变动。本学期自开学以来，由于各方面的原因，教师十分紧。这一个月来，教务处一直忙于应对各方面的课程变动。在任课变动的过程中，得到了很多教师的大力支持，在此，表示忠心的感谢。其中，一个人承担一个半人工作量的有：张凤华、李玉梅、黄萍、李小艳、王泽祥、蒋红霞、王少华等，当然，还有不少教师一直都是超工作量的坚持着。
6、组织应聘教师的听评课。由于学校急需各学科任课教师，学校临时性地组织了大规模的听评课活动。在这次听评课中，得到高
一、高二年级及各学科教研组长、备课组、任课教师的大力支持。目前，此项工作暂告一段落，具体结果需得到上级部门的批示。
7、组织各年级学业水平报名工作。教务处在各年级的协助下，进行了本年度的各学科的学业水平测试报名工作，工作得到了各年级各班主任的大力协助，工作有序开展，目前已全部完成。
本月工作中存在的不足：本月以来由于教师任课变动比较大、各种检查又比较多，教务处的工作显得有此忙乱。特别是有些任课变动不及时、变动课表分发不及时给正常教学带来了一些冲突；由于工作太忙，可能在处理具体事情的过程中，语言上有些不当，态度上有待改进，还敬请各位能够体谅。
本学期主要工作安排：本学校即将结束，但教育教学工作的任务还十分繁重，在此，对本学期主要工作提示如下：
1、组织自治区高中学来水平测试考试；
2、组织第三次教育教学常规大检查；
3、组织高三年级乌鲁木齐市第一次诊断性测试；
4、组织本学期高
一、高二年级期末考试。
5、做好高三年级寒假补课的计划；
6、做好下学期的教学工作计划。
推荐第8篇：信贷员本月工作感想
信贷员本月工作感想
我是一名中和农信信贷员，本月放款：二组。金额：壹拾万元整。收款：三十组。金额：壹拾叁万壹仟零陆拾伍元。累计放款：捌拾玖万元。
“路漫漫兮其修远兮，吾将上下而求索，”这句屈原的诗歌用在我身上是很恰当的，我在中和农信工作的这段时间，虽然工作的任务和内涵我早就知道了，但是我还远远不够，还要认真努力的工作，不断地提升自己。虽然“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行佛乱其所为，”但是我经受住了这些考验，不管风雨交加，从不间断放款。
在中和农信的领导的关心和及全体同事的帮助下，我认真地学习业务知识和业务技能，积极主动地履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面有了一定的提高。现讲本月的个人工作总结如下：
1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力，长期以来，我与同事们能搞好团结，服从领导安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
2、积极主动地营销贷款，我不断地强化贷款营销意识，积极寻求效益较好的贷户，主动做好信贷的市场调查，走访各大村委会，了解各家各户的情况，寻求有需要的信贷户，积极主动地推销我们的中和农信。并且利用业余时间认真学习业务知识，不断充实自己的工作经验，对于中和下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务
工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。
3、提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理，搞好信贷基础资料的记载，管理，以及上报。虽然本月的工作业绩不是很理想，但我相信我不懈的努力，一定会在今后的工作中迅猛发展，争取做到第一名。
回顾往昔，总结出自己的不足之处：
1、只是单纯的满足于自身任务的完成，工作开拓不够大胆；
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学得还不够，还不透；
3、本职工作和其他同行相比还有差距，创新意识不强；在今后的工作中，我将努力的克服自身的不足，在中和农信的领导及同事的带领下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，与大家一起，团结一致，为中和农信提高效益，为完成各项目标任务作出应有的牺牲。
张丽丽
2012.7.24
推荐第9篇：本月工作总结
本月工作总结
1、招聘工作。本月在人才网和公司邮件中招聘文员，面试的人员总的条件还是不符合公司要求，所以还是需要继续寻找相应的人员。
2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善，本月完成了公司配件出入库登记表，公司来访人员登记表，快递收发登记表，印章使用登记表，文件移交接收登记表等。
3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。
4、到苏州参加了一次电梯专项整治会议，了解了会议中的重要内容，并以会议内容为导向辐射到公司的目标。
5、登记好公司与合作伙伴的联系方式，方便在工作中出现的问题可以及时沟通。
6、本月王安德已经离职，公司物品以及资料都已经提交至行政部。
7、根据总经理的指示，完成公司中脉产品的寄出与上门送达，以及陪同出差，负责接送来公司洽谈的领导和重要客户。
8、完成总经理交代的各种事项，以及各部门出现的问题及时向总经理汇报。
9、接待来公司洽谈事项的领导以及合作公司的负责人，并做好相应的记录。
10、整理好需要我们公司进行维保的单位，并逐一查询各单位的维保费用交付情况、做好相应的记录，方便公司在合同规定的期限内进行催款。
自身问题：
1、由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够.
3、抓制度落实不够,公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象.
4、对公司其他专业业务学习抓得不够.这些都需要我在今后的工作中切实加以解决.工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进,提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
5、对于每日工作的安排尚欠合理，没有很好的将“紧急重要不紧急不重要”原理运用于工作中。
6、工作中处理问题的能力还不够，独立性急需培养出来。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
推荐第10篇：本月工作总结
本月工作总结
时光流逝，转眼间我在成长中又渡过了半学期。回首这走过的这半学期，很荣幸能与师兄师姐和各位干事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半学期以来我心中最大的感受便是要做一名合格的团委干事和学生。我认为：一名好的干事不仅要为人谦和正直，对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、道德修养上更要注意，就像王动动老师说的以德为先。我，还是个孩子需要学习的东西还很多很多。
一、思想修养
作为一名团委实践部干事，要想完成工作的责任，首先必须以”服务同学，锻炼自我”为宗旨，在这个月中我认真参加各种活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
二、素质提升
在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真反思。
在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。例如泽宇师兄对待工作的态度和舒雅师姐的认真
在生活中，做一个文明有礼貌的孩子，学会主动与人沟通，碰见师兄师姐主动向他们打招呼，乐观积极向上！
三、工作内容
这个月，我们部门的主要工作是：
对挑战杯创业设计大赛进行摆点，海报，横幅，喷绘等形式进行前期宣传，其次就是大学生招聘会进行前期现场布置，后期整理工作，还讨论了关于举办挑战杯活动方案中要注意的细节。
其中在对挑战杯进行摆点时，我们都积极的向同学们介绍挑战杯相关的知识，让她们了解并参与进来，虽然有积极性，但是方法还是有不足的地方，比如在跟别人宣传的时候，不能清楚的讲解，思路不够清晰，又由于各个干事的积极性都非常高，所以导致在给一个人宣传的时候大家都在讲解，但每个人讲的都不一样，众口不一，导致别人不知道该听谁的，反而适得其反，打消了别人参加的积极性，这是我们在以后活动中需要注意到的一点，就是在给别人介绍一个活动之前应该部门的先商量好谁讲什么，要有条理性，表现出我们的组织性，
还有就是在进行贴海报，挂喷绘，从这件小事中我学到了很多知识，比如应该选择什么样的地点去贴才会引人注意，在这个过程中我也体会到团结的力量，跟同事之间默契的配合是成功完成一件事的关键，极大的提高了工作的效率，工作中不仅仅锻炼了自己，更让我收获了友谊
四、反思
1
五、展望
通过这个月的工作，我很幸运学到了不少东西，业但这还远远不够，尤其在为人处事方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
第11篇：本月工作总结
本月工作总结
新的学期开始了，从回校的那天起，我们工作又回归到了正常化，一切都在有秩序地运行这，按部就班着。 新学期，新气象，过了个年后，干事们都非常有激情，工作上更加热枕，有上进心。在部门大家庭的氛围熏陶下，干事们更团结，更融洽了。这样开端是非常好的起步，是以后工作开展的好兆头。
在这个月的工作中，我发现大家都变得很有想法，有自己独特的见解，做事看物变得更客观，更透彻了。这说明大家正逐渐正逐渐走向成熟，有成长了一大截。同时，干事们私下交流更多，彼此聊天谈心，谈心得，讲体会。干事们有收获了就一起分享，一起分享那份高兴、喜悦；工作上有失误的地方，大家一起吸取教训，共同警戒，时刻谨慎着，认真着。
虽然，开学的这个月中，干事们都表现的不错，工作积极性也比较高，有干劲。但在工作中依然存在着很多问题，比如在工作中还存在这工作室对整体观念没有一个比较好的把握。工作时比较粗心，还不够细心，干事间相互配合上还有待提高，有些干事跟部长私下沟通较少等。
针对以上问题，我觉得首先，应在工作树立整体意识，培养整体观念，按着整体的一个规划，把每步的工作做好，从而是整个工作得以顺利完成，做好部分，优化着整体。其
次，工作时应按部就班，谨慎，思前顾后，确保做好每一步，这样才能把工作做好，做到细致。再次，干事间应多交流多互相磨合，互相学习，进步；最后，干事应与部长间私下多交流，在工作上是上级与下属的关系，私底下是朋友关系，这样就更有利于工作的完成，把工作做得更好。
外联部2011.03.19
第12篇：本月工作计划
本月工作计划
1、对于陈总给的名单上的公司老客户和固定客户经常保持电话联系，偶尔问候一下，稳定客户关系，从此可以得到更多的客户资源。
2、此外，不能对之前在中财时的客户置之不理，也要经常保持电话联系，慰问近况如何，把他们争取过来。
3、在维护老客户关系的同时，想办法从其他方面获得更多的客户信息及资源；如：可以通过网上搜索单位的负责人，也可以通过朋友的介绍，还可以自己上门拜访等途径。
4、参加会议，在会议上寻找一些潜在客户群体。
5、通过身边的资源，寻找一些有意向做居间人的人群。
第13篇：本月计划表
本月计划表
1.熟悉味宛加盟支持、优势、政策。
2.电话销售方面要加强联系。电话销售是越打越有感觉。
3.这个月的目标是10家，全力以赴完成。
第14篇：本月工作计划
本月工作计划；
第一部分：在国庆长假前周，基本以电话销售为主，外出择业为辅，效果不佳，自我分析，所从事工作专业知识没有达到一定熟知程度，没有明确的目标对象；
第二部分：为了更好地确定意向客户，加快推进电话号码的质量，和拨打的数量，把意向客户落实，在对上周工作进行充分总结之后，特制定本月工作计划如下： 第三部分：本月工作计划的具体内容；
第一阶段要每天最少拨出100通电话，保质要拨出1个意向的客户和知道哪些是炒股的。
第二阶段要到周末总结拨出的意向客户人数。
第三阶段要确认客户意向，进行跟单，每次记录回访内容，为下一次埋伏笔。
第四阶段了解意向客户需求对症下药。如客户有意拖延，隔三差五回访，没有打不死的客户，总会出单。
结尾：将严格按照工作计划安排部署本月工作，周末将对工作完成情况进行总结。
第15篇：本月工作总结
本月工作总结
工作内容基本概况
1：客户开发数量少
在客户开发的数量上跟不上，主要开发对象在网上，没有电话开发，每天开 发客户数量在20-30之间。达不到规定目标。
2：客户回馈的问题多
客户对软件使用后，回馈的问题多，主要是对软件搜索内容精确度不高，邮件退信率高，价钱相比同软件高等方面问题。
3：意向度高的客户数量少
① 是因为客户在使用软件后，回馈的问题多，对软件不满意，而放弃使用
软件。
② 很多普通业务员是因为免费试用15天才试用的，没有打算买的意思。
针对以上问题解决方案如下
⑴在客户开发数量少的上面，加大开发力度，在网上开发的同时加大电话开发量，每天上午重点开发，下午在跟进，减少时间的浪费。还可以通过客户介绍客户。
⑵关于软搜索精度不高，可以酌情给客户解释，比如关键字要精确，推荐使用本国语言等。在邮箱方面，让客户避免使用中国本地邮箱，变换发信内容，发信时间要有间隔等。还可以推荐我们的邮箱功，让客户加大对软件功能强大的认识度。
⑶及时跟进一些意向度不明确和意向度一般的客户，知道他们在使用软件时出现的问题，给他们及时解决，对意向度高的客户，一定要酌情跟进，讲明软件的优势和好处。让他们尽快的购买。
注明： 1：下月工作重点，加大开发力度，重点开发客户资源，每天量要达到60-80，还要熟练掌握软件的使用和话术方面 2：争取到月中旬集中意向度高的客户跟进，速度成交。
第16篇：本月纪念日
本月纪念日：3月01日第一个“文明礼貌月”活动在全国展开（1982），3月05日毛泽东等题词“向雷锋同志学习”（1963）、周总理诞辰纪念日，3月08日国际劳动妇女节、联合国妇女权利与国际和平日，3月12日中国植树节、孙中山同志逝世，3月15日国际消费者权益日，3月17日国际航海日，3月21日消除种族歧视国际日（1976），3月22日世界水日，3月23日 世界气象日，3月24日 世界结核病防治日
4月01日西方愚人节，4月02日国际儿童图书日，4月07日世界卫生日，4月15日 非洲自由日（1958），4月22日世界地球日（1970），4月23日南京解放（1949）、世界图书和版权日4月24日亚非新闻工作者日（1963）、我国发射第一颗人造卫星（1970）、4月的第四个星期天 世界儿童日（1986）
5月01日国际劳动节，5月04日“五四”青年节，5月08日世界红十字日，5月12日护士节，5月13日西方母亲节，5月15日国际家庭日，5月17日世界电信日，5月18日国际博物馆日、我国发射第一枚运载火箭成功（1980），5月20日世界营养日，5月23日和平解放西藏（1951）、毛泽东在延安文艺座谈会上讲话（1942），5月28日非洲解放日（1963），5月31日世界无烟日，5月的第三周科技活动周，5月的第三个星期日全国助残日
6月01日国际儿童节，6月04日受侵害戕害无辜儿童国际日，6月05日世界环境日，6月06日 全国爱眼日，6月17日我国成功爆炸第一颗氢弹（1967）、防治荒漠化和干旱世界日，6月18日西方父亲节，6月23日国际奥林匹克日（1984），6月25日全国土地日（1991）、抗美援朝运动开始（1950），6月26日国际禁毒日、联合国宪章日、禁止药物滥用和非法贩运国际日、支援酷刑受害者国际日、全国检察长接待日，6月最后一周全国检察机关“举报宣传周”
7月01日中国共产党成立纪念日（1921）、国际建筑日（1985）、香港回归祖国（1997），7月04日美国独立日（1766），7月07日中国人民抗日战争纪念日、卢沟桥事变（1937）、国际合作社日，7月11日 世界人口日
第17篇：本月总结
备注：段落：首行缩进两字符、两端对齐
字体大小、是否加粗看模板 团委E区宿管部5月工作总结
在放完5.1劳动节后，宿舍管理部随即展开了5月主题工作，渡过了较为忙碌的一个月，下面，对5月工作进行一个总结
一、主要工作回顾
（一）、接绵阳市创建全国卫生文明城市，宿管部开展了五月主题活动“美化环境，净化心灵”，围绕主题活动在片区进行了相关的禁烟倡议，收集了相关禁烟文字资料，做了禁烟展板。为了更好地维护公区的环境，组建义工进行校园纠察，有宿管部成员带领5名纠察队成员实行每天轮班制对校园环境情况进行监督和打扫。
（二）、5月5日召集团学每个部门以及纠察队同学一起进行了“美化环境，净化心灵”活动，每个部门在宿管部的带领下对公区不同区域进行了监督和打扫，取得了较好的成效。
（三）、召开全院宿舍管理部大会，对前期工作进行总结，对前期工作中出现的问题进行了纠正，并再次规范和明确了宿舍管理的具体工作内容和工作任务，最后对近期工作进行了安排。
（四）、一如既往的进行了检查寝室卫生、食品卫生调查表、公区打扫的常规工作，由于检查寝室卫生人手不够，因此，召集了勤工部帮忙协助检查。
二、工作总结
通过5月各项工作和发现的问题进行三个方面的总结
（一）、关于5月主题活动“美化环境，净化心灵”，在工作计划和工作准备方面，宿管部在仓促的时间里禁烟倡议、禁烟展板的工作，然而由于没有得到老师的批准，展板工作也没能够顺利展出，因此，做了很多不必要的工作。在今后的工作当中，一定要有一个详细缜密的计划，要提前与老师进行沟通，了解活动开展的相关注意事项以及哪些可以做，哪些不能够做，这样才能减少不必要的工作，提高工作效率，完善工作效果。
（二）、关于纠察队的执行力度仍需要提高，有的纠察员的目的只是为了争
取自己的义工时间，忘记了活动的真正目的，导致在纠察过程中，打扫不够彻底，监督力度不够，达不到预计效果。在此过程中，宿管部成员也应该检讨自己。在纠察前并未提醒纠察员哪些区域人流量多，垃圾频繁，以及注意细节，导致纠察员在活动过程中不清楚，不了解，不明白究竟在干些什么，对我们的正常工作造成了阻碍。因此，在今后的工作中，我们应该在活动开展前更加缜密地做好各方面的考虑，使得活动能够顺利圆满地开展。
（三）、寝室卫生检查问题尚未解决，由于本学期人手不够，召集勤工部帮忙协助，生活委员在打分过程中导致打分出现很大差异，生活委员院宿舍管理部干部仍需要加强思想上和工作能力上的培训。首先，在生活空间恳谈会的会场布置方面，院宿舍管理部与宣传新闻中心通力合作，共同对会场的布置进行了规划和具体的布置。但是在具体布置那一天，我部门部分成员却出现晚到，迟到的现象。这是对整个工作心里上的一个不重视，对集体工作的一个不重视，忙于自己的私事，对整个部门的重要工作心中完全缺少一个概念。其二，在一个干事对应一个片区的工作方针中，各片区负责干事对各片区的具体工作和活动了解甚少，对各片区进行信息传达的能力也不够，回收的反馈也没有达到预期的效果。因此，在宿舍管理部这一整个部门中，部门内部的建设不可忽视，部门工作思想的统一更是当务之急。这涉及到整个部门内部的团队精神建设，凝聚力建设。要让大家在关键的时候拧成一股绳，团队建设和凝聚力建设必不可少。要想在全院宿舍管理部树立榜样，部门建设一定要走在前面。加强部门建设，部门成员培训；加强通过干事深入基层、及时了解和沟通各片区宿舍管理部是下一个阶段宿舍管理部的主要工作。
第18篇：本月小结
本月小结
本月共检查六个单位工程：南仓中学、盖来普实业中心二期、刘家房子经济开发总公司电子科技项目、西堤头赵庄子住宅、枫水湾公寓二期、丁赵公寓3#楼。
一、资料部分：
1、监理资料签字不全的现象较普遍，尤其是监理日志较严重。
2、监理月报仍有三分之一没按监理规程的九条规定去写。
3、监理通知仍有回复不全的现象。
4、对施工单位该报那些施工方案不太清楚、如塔吊应报拆装施工方案个别项目部没有。
5由于施工单位欠试验室钱、试验报告拿不回来给监理工作带来很大困难、造成资料有很大欠缺。
6、进入装修阶段的项目工程、施工单位的资料不能及时上报，致使监理资料不能与工程同步。
总的来讲通过三个月的检查各项目部的资料有很大的进步，但还需要各位监理人员努力工作，提高监理工作的管理水平。
二、监理人员知识考核：
总工办准备了两道关于冬施考题，大部分项目部监理人员能够正确对待、认真参加考试。可是有的监理人员对公司安排的考试不够重视，本月有替考的现象，有不参加考试的现象（张玉坤、樊站柱、郭广彬）。 为此公司组织这次考试不能起到应有的作用。
本月参加考试41人、3人没参加考试。考试成绩100分的25人，90分以上13人，80分以上2人，60分以上1人。
三、下月工作
1、继续进行项目部资料检查
2、继续进行监理人员考核，十二月份的两道考题已经下发，闭卷考试，分别由李经理、孙经理监考望大家认真对待。考出真实水平。
大业房屋住宅建设监理有限公司
2006年11月24日
第19篇：营业员工作职责
正大福零售店管理制度手册
营业员工作职责
营业员是在柜组长领导下，负责店内具体销售工作的前线销售人员。
其主要工作职责为：
1）协助柜组长做好各项店内日常事务工作。
2）具体的商品销售工作。
3）保障货品的安全。
4）积极进行岗位培训，完成销售任务。
第20篇：营业员工作流程
营业员工作流程
营业员7:50以前整理好自己的仪容仪表（统一盘头，统一服装，统一淡妆上岗）
7:50---8:10
1.在店里指定的晨会位置站好
2.听取晨会的内容，并且反应该天发生的所有事情
3.接受经理布置的当天的工作.
8:10---8:30
1.进入工作状态，钦点店里的服装
2.检查店里的卫生是否有不干净的地方需要清理的
3.检查服装看看有没有需要补货的
8:30----18:00
1.演示碟开启，声音要适中
2.做好随时迎接顾客的心理，可以站在门口等候
3.如有顾客进门要提前上前为顾客开门，并说您好,态度要热情有礼貌
4.掌握好服装的价格，颜色以及规格方面的专业知识，以便更好的为顾
客服务
5.服从上级领导的指挥，及时反馈商品的情况和顾客的意见，遇到突发
事件及时请示上级
6.妥善保管好店内的商品，出现缺货现象及时处理
7.整理好销售小票的规格，登记好会员档案，售出的商品做好售后服务
8.服从公司的一切规章制度
9.对于租赁、定做服装服务要做到以下几条
（1） 首先文明顾客所需服装的类型，数量
（2） 帮助顾客挑选他所需要的服装
（3） 填写单据并注明服装是以24小时租赁的，每套收取相应的100—200
元押金
（4） 定做服装要收取全额的50%的定金
（5） 具体的详见租赁制度
10.每日营业结束后，5:30开始打扫卫生，之后整理好当天的单据，做好日记账，整理当天顾客反馈意见做当天的工作报告，同时如有补货的做好补货单据
11.下班关好门窗，关闭所有的电源，安装防盗器，最后确认安全系统完毕后方可离开，并把钥匙交由经理或者财务保管
专卖店
2011-3-20
