推荐第1篇：汽车客运包车协议
汽车客运包车协议
甲方：（用车单位）乙方：甲乙双方在平等、自愿的基础上，就旅游车包车一事，根据国家相关法律规定，经双方协商达成如下条款：
一、相关事宜：
1、甲方组团队编号方工作人员人。
2、行程：于年月月抵达止，途径。
二、乙方提供旅游证照齐全的专业旅游车辆辆，车牌号为，车型。座位数座，专职司机人，姓名。
三、本次行程共天，全程公里，元/KM，合计费用，预付费用， 剩余费用元，本次运营任务完成后甲方在年月日之间付清剩余费用。
四、乙方必须按行程出发时间提前，抵达指定地点。
五、乙方车辆费用：（燃油费、过路过桥费、停车费）。由方承担，其余由承担。
六、乙方司乘人员（住宿费、餐费）由方承担；乙方不得带与乙方无关人员（包括亲属）。
七、特别约定：
为了保证旅客的人生安全，甲方必须按旅游局购买旅客人生意外险万元，责任险30万元，乙方按交通管理部门规定购买车辆交强险、承担运人责任险20万元，如发生交通意外交通事故时，甲乙双方必须共同处理交通事故和承担赔偿责任。
八、由于乙方的原因，而影响甲方行程的正常进行，乙方应当及时采取补救措施，造成损失的，由乙方负责，甲方行程的变更、取消，应在出发前2日通知对方，否则造成损失的，承担该行程运价的50%予以赔付。
九、甲方必须按本协议预约的行程使用车辆，不得擅自增加行程（进店或其他景点），由此给驾驶员带来超速等安全隐患。甲方应承担相应的过错责任。
十、协议生效：甲方单位签字加盖公章，乙方应由车主签字、联营单位管理单位盖章后即生效。
十一、本协议一式三份，甲乙双方各执一份，联营管理单位存档一份，未尽事宜，协议解决。
十二、有关旅游者的信息可参考甲方资料。
十三、其他约定：。附：甲方车辆预约单或行程单。
备注：此协议只限在2012年12月31日前使用。
甲方：乙方：
车主或驾驶员
地址：车号：电话：电话：
用车单位盖章：
日期年月日日期年月日
推荐第2篇：汽车客运服务员职业道德
汽车客运服务员职业道德
一、政治素质
1、热爱祖国、热爱人民
2、认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观
3、有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定
4、廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污受贿
5、热爱本职工作，刻苦钻研汽车客运业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务
二、业务素质
1、具有一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
2、熟悉汽车客运的业务知识
3、掌握有关汽车运输管理知识
4、了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用
三、工作作风
1、严格执行客运班次计划，保证准点发车
2、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规
3、工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌
4、服从统一指挥，认真执行各项规章制度
5、严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助
四、身体素质
身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力
汽车客运服务员职业守则
一、遵守法律、法规和有关规定
二、爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责
三、工作认真负责，严于律己
四、刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质
五、谦虚谨慎，团结协作
六、严格执行工作流程，保证服务质量
七、重视安全、环保，坚持文明运输生产
公民基本道德规范
爱国守法明礼诚信
团结友善勤俭自强
敬业奉献
推荐第3篇：客运心得体会
学习龙京局长
“在路局机关贯彻年中工作会议精神推进会上的讲话”
心得体会
近期学习了龙京局长“在路局机关贯彻年中工作会议精神推进会上的讲话”精神，通过学习深刻领会了龙京局长讲话的要求和精神实质，作为客运班组长针对学习的内容体会如下：
要始终以高标准严格要求自己、踏实工作，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在本职岗位上干一行、爱一行、钻一行，工作学习中，突出一个“勤”字；为人民服务中，突出一个“实”字；自身标准上，突出一个“严”字。
一、加强政治和业务学习，提高政治素质和业务水平。认真搞好每一次的政治学习和教育，通过不间断的学习和教育，牢固地树立起了全心全意为人民服务的思想和正确的人生观、价值观。 为了提高自身的业务理论水平，定期进行业务理论学习，不断提高自身理论水平和管理能力。在思想上、行动上，我始终与上级保持高度一致，坚决服从上级组织决定和安排，坚定不移地贯彻上级的方针政策，坚决执行上级各项工作部署。
二、加强安全管理，狠抓安全工作不放松。
要始终坚持“安全第一”的思想，积极推进职工作业标准化落实，根据部局规章制度，结合实际加强教育培训，提高职工标准化作业自觉性，落实好标准化建设各项制度，将职工作业标准化纳入日常检查、评比、考核，以创建“自控”型班组为载体，深化“学标、对标、达标活动，提高职工作业标准化水平。
三、落实作业标准，确保安全生产。
客运基层班组要在现有的管理制度上，再补充、在完善，要动员全体职工一起，执行作业标准，落实作业程序用语，注重发挥职工遵章守纪的积极性，共同保安全的自觉性，加强现场作业安全的控制力度，增强职工的自控、互控、他控能力，减少职工的两违的发生率，确保安全生产，有序可控。
四、抓好职工教育工作，提高职工业务技能
深入学习实践科学发展观，紧密绕车务段运输安全生产和改革发展大局，以提高全员业务素质和应急处理能力为重点，以主动适应和主动服务为宗旨，健全教育网络体系，完善教育培训工作机制，夯实职工教育基础，努力提高培训质量，为车站的运输生产和安全稳定，提供坚实的人员素质保障。
推荐第4篇：汽车客运站客运隐患排查工作实施方案
**市汽车客运站客运隐患排查工作实施方案为认真落实市委、市政府及市运政处关于安全工作的一系列指示精神，继续深化“安全生产年”活动，促进全市交通安全生产形势的进一步稳定，努力实现交通安全生产再上新台阶，有效遏制重特大事故的发生，结合我站实际，制定**市汽车客运站客运隐患排查工作实施方案如下：
1、工作重点和内容
（一）、客运站安全生产监管部门
1、重点：站内安全生产监管部门
2、内容：一是安全生产责任制落实情况。集团公司与客运站签订《安全生产责任书》情况；安全生产第一责任人、班子成员“一岗双责”及全员安全生产责任制落实情况；安全生产责任制奖惩兑现情况。二是安全生产经费落实情况。安全生产经费提取和使用情况，交通工具等安全生产装备配备及管理使用情况。三是道路运输行业管理中的行政许可、审批、审核、年审、年检、培训、考试、发证和质量信誉考核情况。①道路客运企业市场准入。严格道路客运企业市场准入条件，不符合要求的坚决不得进入客运市场；对经常发生事故的道路运输企业，采取严格的整顿治理措施。②驾驶员市场准入。严格客运驾驶员从业资格培训、考试、发证等环节，不符合条件的驾驶员一律不得上岗；对辖区内营运客车驾驶员资质取得是否合法进行一次彻底排查，按照有关规定及时取消非经合法手段取得资质驾驶员的从业资格。③严格客运班线管理。
推荐第5篇：菏泽汽车西站客运安全工作流程
菏泽汽车西站客运安全工作流程
为强化车站安全管理，按照“安全第一，预防为主”的方针，使车站各个岗位的安全工作更加清晰理顺，根据上级有关精神，制定安全工作流程如下：
一、班车、加班车、包车安全工作流程：
班车进站进入停车场，时速不超过5公里，车场管理员指挥车辆停在制定位置。安全员对车辆的各种证卡，车载灭火器，制动、灯光、轮胎等安全系统进行检查，并做好记录，不合格的车辆不予安排班次进入发车位。车方人员不得在停车场内维修车辆。→报班室：驾驶员携带驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运输营运证、驾驶安全教育卡（公司内部车辆）、车辆出入库检查卡、道路客运安全卡到报班室报班。报班员查验以上证、卡是否和驾驶员、车辆一致，证、卡是否齐全有效，确认无误后报班，并按要求项目填写安全卡。证、卡有一个不符合要求的不予报班。→班车进入发车位：检票员对车辆各种证卡进行检验，确认无误后对旅客检票上车。在道路客运安全卡上，驾驶员、检票员签字，安全卡第一联保留存档。检票员不得检超员票，要在结算保单上加盖“无三品”检验章。发车前检票员上车清点人数，对旅客进行“车内不要吸烟”“不要与驾驶员闲谈”“不要将头、手或身体其他部位伸出窗外”“车未停稳不要上下”等安全宣传，然后将报单交给车方人员发车。调度员一对驾驶员身体不适，影响驾驶的予以制止，待恢复正常或更换有资质的驾驶员后准予发车。加班、包车要每车每次签订《临时加班、包车安全责任书》。运行线路普通公路400公里以上，高速公路600公里以上必须配备两名驾驶员。雨、雾、冰、雪天气影响行车安全时不准发车，夜间不予发车。→车辆出站；车场管理员指挥车辆出站，出站口验票员上车对车辆各种证、卡检查核对，并上车清点人数，超员车辆不得出站。无发现问题出在登记表上记录，由驾驶员签字，出站验票员在报单上盖章后放行。→截检站：截检站人员对车辆各种证、卡进行检查核对，上车清点人数，对超员车辆报请车站调度分流，对途中乘客的行包进行“三品”检查，无问题后盖章放行。
二、售票处“三品”才、检查安全工作流程：
售票处：按核定的车辆定员售票，不得超员售票。→“三品”检查：安检员对旅客携带的物品进行安检，“三品”及违禁物品登记、收缴。无“三品”和违禁物品，在车票上盖章后指引旅客到候车室候车。→检票：检票员检票时，看车票上是否有无“三品”检验章，如没有，请旅客重新安检，并盖章通过。按车辆定员检票，不检超员票。与驾驶员在道路运输安全卡上签字，第一联保留存档。上车清点人数对旅客进行发车前安全宣传，将报单交给车方人员，下车站立目送发车。
菏泽汽车西站2012年4月17日
推荐第6篇：攀枝花市汽车客运中心概况
攀枝花市汽车客运中心
情况简介暨工作汇报
一、概况
攀枝花市汽车客运中心于1989年由交通部、省交通厅和市交通局共同投资1,300万元，按部颁一级汽车客运站规划修建的。位于金沙江大道西段142号。于1991年10月建成,拥有土地面积21,859.7平方米，建筑面积16,650.6平方米，计划日发班车300班次，日运送旅客7,500人次。攀枝花市机构编制委员会于1991年10月以攀编发[1991]103号文批准成立攀枝花市汽车客运中心站，属自收自支事业编制，机构规格为副县级。1991年12月25日正式开业。内设一室二部三科（办公室、客运部、住宿部、政工科、计财科、安全保卫科），下设攀枝花市交通旅游客运有限责任公司开展经营。现有在岗职工55人，退休职工20人，在岗职工中有大专以上学历的33人，中级职称的2人，职工平均年龄37岁。客运中心目前资产总额2,100万元，其中固定资产1,200万元，是由交通部评定的国家一级客运站。
一、安全生产经营情况
在生产经营方面，我们不断加强客运主业的经营管理，同时发展多种经营。目前客运中心担负着发往省内外36条线路的旅客运输任务，日发班车达160余班次；我站的客运
宾馆共有客房80间，床位195个，全年床位利用率达60%；另有1个能同时容纳60台货车停放的货车停车场1个。通过对外出租或承包的方式把我站的空闲商屋和场地利用起来，使我站现有货运信息部4家，餐饮小吃店5家，对外承包江边旅社1家，候车大厅内有小商品商铺4家，药店一家。全年完成总营收预计395万元，全面完成局里下达的目标任务。
在安全方面，我们对营运客车严格实行安全例检，凡是发班的客车都必须进行检查，发现安全隐患，必须进行整改，待检查合格后才能发给“检查合格通知单”给予报班；对应班客车实行严格的报班制度，严格执行“五不出站”检查制度，凡是不符合要求的车辆一律不准出站，强化车站的源头管理，严把司乘人员的资质关和车辆的准入关。在候车厅入口进行“X”光机“三品”检查，严格对每一位进站旅客的行包进行检查。安全保卫科实行24小时值班制度，随时对安全问题进行检查，所以我站从未发生过安全责任事故。
二、神文明建设方面
为创建文明车站，树立“窗口”形象，2005年我们以“迎冬旅、创国优”为契机，对我站进行了改造，增添了人性化的服务设施。2006年6月份，我站又对办公区进行了改造。对办公设施进行了换代，通过这两次的改造，使我站的服务、办公“硬件”设施，提升了档次。在服务上，效益上
我们也要提高一个档次，从而树立一个良好的窗口形象2006年我们的创建目标是创市级文明单位标兵，2007年3月已被市委政府命名为市级文明单位标兵的光荣称号。
三、积极开展“双创”工作，根据市、局创建全国卫生城市的要求和工作安排，我站制定了《创建卫生城市工作方案》，成立了“创卫”工作领导小组，对我站的各场所的卫生工作提出了要求，并落实工作部门。我们决心这次“创卫”工作要像上次冬旅会一样，全面保质保量地完成这次任务，决不给交通系统丢分。通过我们积极努力的工作，在这次创卫工作中，省、市、局创卫工作组多次到我站检查工作，都得到了肯定，通过这次创卫活动，我们要把此次工作作为我站的一次经常性工作来抓，使这次创卫工作的成果在我站永久保持。
四、存在的困难
（一）客运中心所处的地理位置始终是制约我们生产发展的主要原因，经济效益不是很好。
（二）、金江高快站马上就要修建，如果金江高快站要拿到社会上实行竞争，那目前客运中心的综合竞争实力不够。
五、下步的工作打算
（一）我们要把学习贯彻党的十七大精神作为我站一个较长时期的首要任务来抓，并要以学习好、贯彻好、落实好
十七大精神为动力，以科学发展观立足实际，立足本职，以人为本，抓好安全工作，巩固这次创卫工作成果，提高服务水平，构建和谐车站。
（二）在金江高快站的建设项目上，我们要努力争取主导建设的地位，这是我们班子明年工作的首要任务，我们要充分发挥我站在经营、人才、资金、经验等方面的优势参与金江高快站的建设，从而提高固有资产的利用率，实现规模效益。
（三）进一步加强班子建设，按照“团结、务实、廉洁、高效”的标准，坚持民主集中制，保持客运中心队伍的稳定。
推荐第7篇：城市客运汽车管理处工作计划
2010年在市委、市政府和市建设局的正确领导下，我处将严格按照管理职责，进一步加强对城市出租汽车和公交车的行业管理，不断提高公交运力，改善乘车环境，方便市民的出行。
一、进一步完善管理规章，推进依法行政
2010年，我们将继续贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，按照市建设局推进依法行政工作要
点，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》和《城市出租汽车管理办法》、《城市公共汽电车客运管理办法》为依据，制订和完善我市出租汽车、公交车行业管理规章制度，包括出租汽车服务规范、公共汽车管理规范、出租汽车及公交车服务考核制度等，实行行政执法监督制和责任追究制。逐步完善和推进城市客运管理依法行政工作。
二、加强宣传教育，提高从业人员素质
在完善行业管理规章制度的基础上，印发行业规范管理手册，组织公司管理人员和公交车、出租汽车司机进行学习培训，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们将利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，提高从业人员素质，引导公交、出租汽车司机遵纪守法，依法经营，规范服务。
三、加快城市公交发展进程
构建和谐社会和节约型社会，是党中央从我国实现全面建设小康社会宏伟目标和可持续发展做出的重大战略决策，也是贯彻落实科学发展观的必然要求。构建和谐社会和节约型社会是一个全面系统工程，需要全社会各方面共同努力。城市公共汽车是城市公共交通的重要组成部分，是社会公益性事业。公交与市民生活生产息息相关，与能源资源的节约密切联系。加快公交发展，构建高效优质和完善的公交服务体系，充分满足广大市民出行需求，对构建和谐社会与节约型社会具有十分重要的意义。2010年我处将大力发展城市公共交通，不断提升公交出行分担率，开通到市区附近旅游休闲景点的公交线路，在方便广大市民出行的同时带动地方经济的发展。
四、进一步落实责任，保持行业稳定
2010年城市客运行业稳定面临的形势十分严峻，我们必须做好以下几方面工作，一是及时掌握行业动态，排查行业不稳定隐患，发现不稳定苗头要及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；二是进一步完善出租汽车行业突发事件应急预案，做到及时发现、及时处置、及时报告，采取有效措施应对处理；三是加强正面宣传，要按照上级部门和政府的统一口径，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；四是加强日常服务管理，关心从业人员疾苦，帮助解决一些实际困难，化解各种矛盾，保持行业稳定。
我们坚信，在市委、市政府和市建设局党委的正确领导及高度重视下，通过各方面的努力，我市城市公共交通行业能够健康稳定发展，为我市经济社会又好又快发展作出自己的贡献。
推荐第8篇：汽车客运股份公司先进工作者事迹材料
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汽车客运股份公司先进工作者事迹材料
汽车客运股份公司先进工作者事迹材料
易xx，男，1981年11月19日生，汉族，中共党员，本科学历。现为辽宁xx快速汽车客运股份有限公司（以下简称“xx公司”）沈阳管理处副主任、沈阳管理处党支部书记。
易xx于2004年7月大学毕业后应聘到xx公司工作，到公司后一直扎根基层，在沈阳管理处先后从事服务、调度、副主任等岗位。该同志政治思想觉悟高，为人正派，作风朴实，具有强烈的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事迹。
他时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，认真践行公司的文化理念，爱岗敬业，率先垂范，民主自律，以身作则，创造性地开展工作，小小年纪就得到领导和员工的一致认可。在公司360度年度考核中他具有考核资格的年度中均被评为A级员工。特别是2010年主持沈阳管理处全面工作以来，各项工作均呈现出上升势头，他分管的3家子公司更是扭亏为盈，年度考核中沈阳管理处被评为A级，评优评先中被评为“优秀管理处”。在2010年度360度考核中团队成1 更多精彩范文点击主页搜索
员5人被评为A级员工，4人得到晋升机会。
一、扎根基层，严于律己，时刻以党员标准要求自己，率先垂范
他深知对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。沈阳管理处是公司第一大处，员工240人，这其中不包括直管的3家子公司。车多、人多、管理幅度大是沈阳管理处实际特点，如何能够管理好这样一支队伍这对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。但易xx同志却始终迎难而上，平易近人，热心助人，虽然大部分员工年龄都比他大，但是大家对于易xx同志的工作方法和方式都给予了很高的评价。在沈阳管理处的7年里，易xx同志从小事做起，他立志不做一名眼高手低的人，他干过地勤，干过付货，从没有因为工作小，事情杂而放松对自己的要求，不但将小事做好，而且还会举一反三，他干过的一些小事至今还有他的模式。他常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。”他是这样说也是这样做的，他是公司第一位从事服务工作的男行员工，而做服务工作主要是乘务员，如何做好乘务员的思想工作，是提升服务的关键。工作中他善于换位思考，将心比心去对待员工，对于出现问题的乘务员，他不会以简单的用制度去处罚约束，而是坐下来帮着一起分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动员工，很多员工和他谈过之后就变得积极了。服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。他要求乘务员做2 更多精彩范文点击主页搜索
到的，他一定做到，新员工背服务用语，他第一个背诵。他还善于总结目前公司现行《乘务员作业指导书》就是他提出并实行的。他组织乘务员学习并鼓励他们利用业余时间去学习，平日他基本对于员工的合理要求有求必应，这样的工作方式让其迅速得到乘务员拥护，沈阳处服务质量逐年得到提升。
二、不断主动接受挑战，让价值在工作中闪光
2007年由于公司工作需要，把仅仅独立工作一年的他，调到管理处调度岗位，负责管理处全面生产工作。他二话没说就投入到新的工作中去，调度岗位如何处理好繁杂琐碎的小事，处理好各方面的关系，调配好人车的配比，达到整体利益最大化等等这些对于一个年轻人来说是一个不小的挑战。易xx同志用行动践行着自己的诺言，仅仅用了半年时间就打消了公司对其的“顾虑”，用自己的行动迅速打开了工作局面。那一年他连春节都奋斗在一线。2008年由于工作需要，他被晋升为管理处副主任，主管管理处运务、服务、营销工作，他深知信任的背后要加倍的付出，工作中他更加严格要求自己，站台上、调度室内、办公室仍经常性看见他的身影。休息日加班更是平常的事儿，他一如既往平易近人的对待自己的员工，他能够清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的需要营销知识，愣是利用半年时间系统的把营销学学了一遍，为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中他积极走访有困难的员工，看望有病的员工，时时让员工体会到公司3 更多精彩范文点击主页搜索
大家庭的温暖，每逢捐款，他总是最积极的一个。日常他还是个热心人，常常鼓励员工进步，在任通讯员期间，帮助基层员工修改稿件是“家常便饭”，不断挖掘基层有潜力的员工，先后培养通讯员5人，修改稿件近百件。帮助员工树立更远大的抱负，先后3人经过其帮助培养加入中国共产党。04年公司组织国庆征文《追求平凡》获得一等奖；2005年国庆征文《追求卓越》获得二等奖；2006年国庆征文《止于至善需要心态和方法》获得一等奖；2007年国庆征文《其实从平凡到优秀很简单》获得三等奖；2008年国庆征文《起点》获得二等奖。2009年国庆征文《让价值在用心工作中闪光》获得二等奖；2010年国庆征文《回归自然》获得三等奖。2005—2009年连续五年由于工作成绩突出被评为公司“优秀通讯员”。在“庆祝xx十周年.员工才艺展示大赛”中，参演的相声《杂谈》获得语言类一等奖。2007年度评优评先活动中被评为“优秀共产党员”称号。
三、用心育人，打造一支精品团队
2009年由于工作需要他主管管理处全面工作，应该说身上的担子更重了。但他仍能乐观面对，以身作则，勤奋敬业，以无声的行动影响团队成员。他深知团队协作的重要性，也深知人才不是挖过来的，而是企业自己培养出来的道理，所以他立志要带好团队，使团队每名成员成长同时，打造具有沈阳处特色的精品团队。沈阳处以前的管理方向、模式基本跟着公司脚步，管理团队成员基本疲于应付，基本都4 更多精彩范文点击主页搜索
是等着做、问着做，很多工作不能得到很好的落实。管理处基本处于被动状态，没有找出属于自己的出路。他组织管理团队反复探讨，统一了思想，他认为要快速有效的提升，并能长久的保持工作成果，必须要有扎实的基础。只有有了扎实的基础，其他工作才有可能得以开展，而形成扎实基础的关键在于如何将工作有效落实。他创造性的提出了以夯实内部基础为沈阳处主导方向，坚持在“强本”上下功夫，在“完善”中建长效，在“规范”上上水平的管理理念。
确定了方向，提升就有了主线。接下来他组织管理团队对所辖几块逐一进行研讨，找问题，针对问题轻重缓急制定相应措施。他认为无论是管理团队还是一线员工大家都是想到很多，知道很多，做到很少。调整三者比例，使之大家想到、知道更能做到。这是解决所有问题的根本。
1、抓管理团队，他要求团队做事遵循团队利益最大化为做事原则，要求团队成员可以和而不同，但必须通力合作。他将管理处季度、年度目标落实到团队成员每个人，一对一逐项讨论形成共识签订要求。要求管理处针对团队成员各自在工作中存在的主要问题“约法三章”，制定整改措施，限期整改。他还通过面谈、组织培训考试、专题研讨等形式约束管理团队成员言谈举止，形成一级为一级服务意识，增强其发现问题、解决问题的能力，提升团队意识，直至形成习惯。
2、抓骨干。他通过班组长、党员开会学习研讨，统一意识，带动更多人进入优秀行列。组织建立乘务员带新班组，驾驶员带新班组，包车班组，形成干和不干不一样，干好干坏不一样的工作氛围；组织5 更多精彩范文点击主页搜索
内部开展班组擂台赛，形成班组荣我荣，班组差我差的氛围，形成小范围团队的凝聚力。整个团队形成比、学、干、帮、超良性氛围。
3、抓细节。他深知细节决定成败，他先后根据实际情况制定并完善了《现场加车精细化管理办法》、《重点人物关注办法》、《节假日加车管理办法》、《免检车辆评比办法》、《安全服务例会管理办法》、《班组长量化考核管理办法》、《人车固定管理办法》、《早待、夜待管理办法》等机制，相关制度相关人员签字确认，并指明责任人。让大家真正能想到、知道更能做到。
4、做微调。他知道基层工作不能一层不变，随着时间的流逝，各个时期的工作重点要做微调，但坚持有所变有所不变原则，针对各项制度他广泛听取员工心声，合理的做微小调整，先后对量化考核中路况加分、病事假减分、会员卡办理、异地购票等项进行了调整，并制定不同时期量化考核重点项目；对部分线路改由乘务员自行收车；将夜待提车改回驾驶员自行提车。让员工体会到尊重的同时相应制度又容易被大家接受。
5、持之以恒。他认为很多事情有好的初衷但就是因为不能持之以恒坚持下去，最后失败的。所以他要求管理处实行分工不分家，分工要合作方式，实行全员管理，针对一个问题，大家口径一致，共同控制。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，他深知自身的不足，在成为优秀的路上仍任重而道远。他将秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，改进沈阳处团队精神面貌，力争全面完成公司下达各项指标。他会带领全体员工将继续秉持“止于至善”的企业精6 更多精彩范文点击主页搜索
神，用“让顾客得到更多”的核心价值观指导我们实际工作，真正打造一支素质高、能力强，能经得起检验有自己的特色的团队，为公司实现“成为中国道路运输第一品牌”的远景目标贡献自己的力量！
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汽车客运订座协议书
甲方：（旅行社）
乙方：（汽车经营者）
甲乙双方经过友好协商，就甲方代理旅游者、甲方工作人员就汽车客运订座及随身行李物品等安全运送相关事宜，根据国家相关法律法规，经协商达成如下条款：
一、相关事宜：
1甲方代理旅游者，所组团队编号：； 旅游者或单位：
；游客人，甲方工作人员人，地接人员人，及 随身行李物品。
2行程：于年月日时，从起至年月日安全抵达止，途经。
二、乙方提供车辆辆，车牌号为，车型，派出的司机人，分别是工作人员人，姓名。本次订座数量为座。
三、安全运送的行程共天，合计费用元，大写元，在出发前由甲方付给乙方％费用，即元，剩余费用元，待团队按预定行程安全返回，乙方将交通客票交给甲方后全部付清。乙方应当在行程结束次日内结清剩余费用，末能应当取得由甲方财务部出据的欠款单据，该单据应当有财务专用章、负责人章、负责人签名方为有效。乙方也可直接向旅游者直接索取。
四、乙方必须按行程出发时间提前小时抵达指定地点。
五、乙方车辆费用：（燃油费、过路桥费、停车费），由方来承担，其余费用由方承担，本车有个油箱，每油箱容量为升，耗油量为L/百KM。
六、乙方司乘人员的（住宿费、餐费）由方承担；乙方不得带与甲方无关人员（包括亲属），停车后原则上不允许司机随游客参观景点，在不影响行程正常进行和安全驾驶、随车行李物品安全的情况下，司机可游览景点，门票自理。
七、乙方应当保证旅游者及甲方的人身、财产安全。
八、乙方承诺所提供的车辆、司乘人员，必须符合国家的行业的合同约定的规定要求。
九、由于乙方的原因，而影响甲方行程的正常进行，乙方应及时采取补救措施，造成损失的，由乙方负责。
十、行程的变更、取消，出发前日，通知对方，造成对方损失的，双方协商解决。中途行程变更，乙方应服从甲方行程的变更、费用相应增减。
十一、合同生效：甲方以盖公章、负责人签名为准，乙方应当由车辆所属单位盖章或车主签字或委托的与车辆有利害关系的人签字， 即生效。乙方也可直接与旅游者签定有关协议。
十二、本合同一式两份，双方各执一份，末尽事宜，协商解决
十三、有关旅游者的信息可参考《用车计划单》等资料。
十四、其它约定：
甲方：乙方：
负责人：代表人：
地址：地址：
电话：电话：
日期：年月日日期：年月日
注：甲方咨询投诉电话：乙方咨询投诉电话：
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汽车客运乘务员考试题库
1 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√) 2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√) 3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√) 4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√) 5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√) 6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√) 7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？” (√) 8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√) 9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√) 10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×) 11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√) 12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√) 13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√) 14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√) 15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√) 16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×) 17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√) 18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√) 19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√) 20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×) 21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√) 22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√) 23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√) 24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×) 25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√) 26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√) 27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×) 28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√) 29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√) 30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√) 31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√) 32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×) 33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√) 34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×) 35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×) 36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×) 37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×) 38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√) 39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.
3、0.4、0.
5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.
8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√) 40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√) 41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×) 42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×) 43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×) 44 撕下车票时注意要双张夹带。(×) 45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×) 46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√) 47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。(√) 48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。(√) 49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。(×) 50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×) 51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√) 52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。 (√) 53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×) 54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。(√) 55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×) 56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×) 57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。 (√) 58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。 (×) 59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。(√) 60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。 (√) 61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。(×) 62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。(√) 63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√) 64 严禁行李堆放区内载客。(√) 65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。(√) 66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×) 67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×) 68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√) 69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√) 70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。(√) 71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。(×) 72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×) 73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√) 74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。(√) 75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×) 选择题
76 班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。 A、2 B、3 C、4
77 （B）是旅客运输品质的首要特征。 A、舒适 B、安全 C、快捷
78 行包凭（C ）托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票
79 旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包
A、30 B、15 C、10
80 大型客车的座位总数为（ C）座及以上 A、16 B、25 C、31
81 下列不是爆炸品的是（C ） A、导火索 B、雷管 C、酒精
82 乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；（C ）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊 A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平
83 售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B ）的万分比 A、计划票数 B、总票数 C、额定票数
84 遵章守法、（A ）是营运岗位的职业道德之一 A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争
85 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A ）送票到手 A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座
86 四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C ）的客运班线 A、省内 B、地区内 C、县境内
87 下列属于易燃液体的是（ B） A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸
88 包车客运的（A ）由用户选着确定 A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物
89 我国现行的职业技术等级证书分 ( C ) 级 A、1 B、2 C、3
90 下列不是爆炸品的是：（ C） A、导火索 B、雷管 C、酒精
91 行包的装运次序应该（A ） A、先远后近B、先近后远 C、上重下轻
92 职业道德是一种（ A ）的道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化
93 所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A )元的罚款处理 A.50元 B.100 元 C.200元
94 司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B )元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元
95 人证不符或者无证上岗的，处以(B )元罚款处理，并立即制止跟车营运 A.100元 B.200 元 C.300元
96 不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人( C )元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元 B.200元—500元 C.500元—1000元
97 严禁司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对相关人员处以(B )元罚款处理 A.100元 B.200元 C.500元
98 司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予( C )元罚款处理 A.200元 B.500元 C.2000元
99 司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B )元罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元
100 司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以( B )元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元 101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价的(A )倍给予处罚 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元
102 旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照( B )计费 A.前方站 B.后方站
103 在两站之间下车的旅客按照（A）计费 A.前方站 B.后方站
104 二类客运班线是指( A )之间的客运班线 A、地区所在地与县 B、地区所在地区域内 C、县内
105 道路旅客运输具有以下特点：（ABCD） A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容
106 道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票
B.发票 C.规费征收票
107 禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用
108 营业中乘务员要重点照顾（ABCDE） A.老 B.幼 C.病 D.残
E.弱
109 十字文明用语请.再见（ABC） A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见
110 “五净”指的是门窗玻璃镜（ABC） A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板
111 乘务员的内涵主要涉及（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销
D.服务品质
112 乘务员工作的特点是（ABC） A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性 D.服务过程的复杂
113 关于旅客购票的规定（AB） A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇
114 下列行为属于服务禁忌的有（ABCD） A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
115 乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（ABCDE） A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳
116 道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有（ABCD） A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运
117 爱岗敬业.优质服务主要是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观 C.树立勤劳刻苦的职业态度 D.建立优质优价的服务理念
118 道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB） A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求
119 道路旅客运输量包括（AC） A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量
120 在客运过程中属于危险品的是（ABCD） A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管
121 道路旅客运输按运输范围不同，分为（ABCD） A.长途客运 B.短途客运
C.国内客运 D.国际客运
122 合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适
123 乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD） A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车安全注意事项
124 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外
125 在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD） A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量 B.应稳妥的一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情
126 道德是一种社会意识，以（ACD）标准去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱
127 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗户
128 下列说法（ABC）是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动
129 托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产的安全 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡
130 在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给
131 道路客运服务的特点是（ABC） A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性
132 道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB） A.质量要求
B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求
133 在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管
134 合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适
135 乘务员语言表达方式有（ABC） A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式
136 乘务服务行为实施方式有（ABC）三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式
137 道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC） A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准138 服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票
139 车辆整洁标准：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油
140 乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（ABC） A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运
141 关于旅客乘车的规定说法正确的是（AC） A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检
142 关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有（ABC） A.易 B.易爆等危险品
C.法律法规禁运的物品 D.有刺激性异味的物品 E.便携式电源
143 乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE） A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单
D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频
144 客运班车途中发生意外，对意外的处理（ABC） A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神
145 乘务员服务的内涵（ABC） A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营 运
146 服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（AB），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益 A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服
147 乘务服务质量的评价和感知（ABCDEF） A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性
148 客车乘务员工作的特点（ABCD） A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样
149 行包分类（AB） A.托运行包 B.自理行包 C.收费行
150 乘务员与旅客交谈要领（ABCD） A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷
151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行 （ABC）争吵的旅客 A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥
152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE） A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站 点
153 客运乘务员服务艺术（AB） A.语言艺术 B.行为艺术
154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（ABC） A.行李 B.物品 C.清点人
155 汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健
156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB） A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊
157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前
158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD） A.准确 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹清晰
159 乘务员岗位职业道德规范（ABC） A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，方便乘
160 运输按营运方式分为哪几类（ABCD） A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客 运
161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（ABC） A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德
162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC） A.服务态度
B.动作 C.语言
163 正确的服务态度，必须做到（ABC） A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶
164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（ABC） A.安全优质 B.及时方便 C.舒适满意
165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（ABCD）做为运输质量和服务质量的基本要求 A.安全 B.及时 C.方便 D.舒适
166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD） A.超高
B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲劳驾驶
167 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（ABC）候车方便.乘车方便.托运方便等等 A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方 便
168 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等 A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务
169 创优服务为的是使旅客感到亲切（ABCD） A.温暖 B.愉快 C.称心
D.满意
170 创优美环境，为的是给旅客提供一个（ABC）的旅行气氛 A.安全 B.舒适
C.明亮
171 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（ABCD）安全 A.畅通 B.快速 C.方便 D.及时
172 “三优”需以服务（ABC）的“三化”和美好语言去实现 A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化
173 道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（ABC） A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序
第11篇：温州市客运汽车治安管理办法
温州市人民政府令
〔2015〕152号
《温州市客运汽车治安管理办法》已经市人民政府第47次常务会议审议通过，现予发布，自2015年3月1日起施行。
市长 陈金彪 2015年1月8日
（此件公开发布）
温州市客运汽车治安管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强本市客运汽车治安管理，维护社会治安秩序和公共安全，保障经营者、从业人员和乘客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》和《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内客运汽车及客运站（场）的治安管理。
第三条 本办法所称客运汽车，是指长途客运汽车、客运公共汽车（含小公共汽车）、城市旅游客车、客运出租汽车和租赁汽车。
第四条 客运汽车治安管理应当贯彻社会治安综合治理的方针，坚持“谁主管谁负责”、“谁建设谁负责”、“谁运营谁负责”的原则，落实自防自治和群防群治的防范措施，形成党政领导、行业指导、企业实施、公安监管的客运汽车治安管理格局。
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第五条 温州市公安局是本市客运汽车治安管理的行政主管部门，负责本办法的组织实施。
温州市公安局交通治安分局具体负责温州市区客运汽车治安管理工作；县（市）公安机关负责本行政区域内的客运汽车治安管理工作。
交通、城管与执法、质监、安监、市场监管、财政等有关行政主管部门应当按照各自职责，做好客运汽车治安管理工作。
第二章 治安管理
第六条 实行客运出租汽车出城登记制度。公安机关按照城市治安防控体系规范要求与城市路网发展的实际，科学规划，合理设置警务查报站。
警务查报站不得向客运汽车收取费用。警务查报站所需经费列入公安部门年度预算。
客运出租汽车出城，应当接受警务查报站治安登记、检查。
第七条 公安机关可以根据客运汽车治安管理工作需要，在客流量较大的客运站（场）设置警务室。
客运站（场）应当提供警务工作用房和其他便利条件。
第八条 公安机关在客运汽车治安管理中应当履行下列职责:
（一）指导、监督客运汽车经营者建立健全治安责任制度，按照反恐防暴、维护治安稳定和处置突发事件的要求，落实治安防范措施；
（二）检查客运汽车及客运站（场）的治安管理状况，发现治安隐患，及时督促整改,维护客运站（场）治安秩序；
（三）指导、组织客运汽车经营单位及其从业人员开展治安防范知识培训和反恐防暴演练；
（四）建立健全客运出租汽车出城登记制度、交通治安信息通报制度；
（五）及时受理、处置和救援客运汽车经营者、从业人员和乘客的报警求助，依法查处客运汽车及客运站（场）发生的刑事案件、治安案件和其他案件；
（六）会同交通、运管、城管与执法、国资等有关部门以及运输经营单位，建立客运汽车治安应急联动机制，处置突发事件，维护治安秩序，
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共同抓好客运站（场）及周边社会管理综合治理；
（七）履行有关法律、法规和规章规定的其他职责。
第九条 警务查报站在客运汽车治安管理中应当履行下列职责：
（一）受理客运出租汽车出城登记；
（二）处理报警求助；
（三）检查可疑的过往客运汽车；
（四）为客运汽车提供安全保障和服务。
第十条 客运站（场）警务室在客运汽车治安管理中应当履行下列职责：
（一）指导、督促客运站（场）建立健全治安保卫组织，落实治安防范措施；
（二）指导、督促客运站（场）定期组织内部治安检查，及时发现、整改和消除安全隐患；
（三）指导、督促客运站（场）开展行包安全检查，对拒不接受安全检查、强行进站乘车的乘客，依法进行处理；
（四）依法处置检查中发现的各种枪支弹药、管制刀具、易燃、易爆危险物品或者其他违禁物品；
（五）维护客运站（场）治安秩序，及时查处发生在客运站（场）内的违法犯罪行为。
第十一条 实行客运汽车治安信息通报制度。公安、交通、运管等部门应当及时互相通报客运汽车行业管理有关信息。
第十二条 公安机关应当会同交通、运管等有关部门建立客运汽车治安管理信息平台。
交通、运管等有关部门和客运汽车经营单位的信息系统，应当与客运汽车治安管理系统实现信息、技术、业务等方面的对接，实现互联互通和信息资源实时共享。
第十三条 客运汽车经营单位发生下列情形之一的，应当如实录入客运汽车相关信息，并实时上传客运汽车治安管理信息平台：
（一）开业、停业、歇业、恢复营业、合并或者分立；
（二）变更经营者名称、地址、法定代表人；
（三）变更客运车辆外观、号牌；
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（四）调整营运线路、营运站点；
（五）新增、转让或者报废客运车辆；
（六）新增或者减少驾驶员、乘务员；
（七）汽车租赁情况及承租人员；
（八）公安机关要求提供的其他客运汽车治安信息。
第三章
安全设施
第十四条 城市客运公共汽车及客运站（场）应当落实反恐防暴等所必须的安全设施，新建的城市公共汽车站（场）的反恐防暴设施，应当同步规划、同步设计、同步施工。
第十五条 客运公共汽车、长途客运汽车、城市旅游客车应当配备2只（含）以上灭火器、4只（含）以上应急锤，车厢内应有明显的禁止携带易燃、易爆危险物品的标志、应急逃生指示，并确保应急通道正常使用。
长途客运汽车及客运公共汽车应当安装监控设施，实时监控范围能覆盖全车厢，保持监控运行正常。
第十六条 客运出租汽车应当配备消防灭火器材，安装GPS定位仪、安全隔离防护装置及远程车载监控，并确保车载监控实时运行正常。
第十七条 用于租赁的小型客车，必须按照客运车辆的要求参加年检，安装GPS定位仪。
第四章
治安责任
第十八条 客运汽车经营单位应当与公安机关、客运汽车从业人员分别签订《治安责任书》，建立治安责任，落实治安防范措施。
第十九条 客运汽车经营单位应当服从和配合公安机关的客运汽车治安管理，并承担下列治安责任:
（一）建立内部治安保卫制度，建立治安保卫组织或者配备专兼职治安保卫人员，逐步合理配备城市公共汽车安全员，落实治安防范措施，并定期向公安机关报送安防工作情况；
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（二）客运站（场）组织行业内部的治安协防力量，在重要节假日和大型活动期间在重要站点、线路开展治安巡防工作；
（三）对从业人员进行治安防范和遵纪守法教育，组织从业人员参加公安机关、行业主管部门的定期培训，积极协助公安机关在从业人员中建立信息员制度，确保行业治安稳定；
（四）定期组织内部治安检查，及时发现、整改和消除安全隐患；
（五）及时向公安机关报告治安情况，协助公安机关查处刑事案件、治安案件和治安灾害事故，协助做好交通事故的善后处理工作；
（六）制定反恐防暴的应急预案，在重点客运站场、线路、车辆上进行不定期演练，确保预案落到实处；
（七）在候车场所、车载媒体上播放反恐防暴等公共安全防范公益宣传片，在车厢张贴公共安全防范宣传资料，向乘客宣传文明乘车、安全乘车知识，提高群众自防自救能力；
（八）对申领公交IC卡和车站托运、寄存物品实行实名登记，并向公安机关如实提供登记信息、公交IC卡使用信息；
（九）客运车辆和客运站（场）应当负责安装符合标准的视频监控设施、防护栏等安全防护设施，确保正常使用，并按公安机关规定如实提供视频监控资料；
（十）开展治安安全检查工作，对乘客拒不接受治安安全检查的，应当拒绝其进站、乘车，责令其出站；对强行进站、拒不出站等扰乱公共秩序的人员，及时报告公安机关依法处理；
（十一）对乘客携带、托运的物品必须查验，发现乘客携带、托运、寄存易燃、易爆危险物品或者其他违禁物品的，应当拒绝其进站、乘车，并做好登记，及时报告公安机关依法处理；
（十二）做好法律、法规和规章规定的其他治安保卫工作。
第二十条 客运汽车从业人员应当积极履行治安责任，服从和配合公安机关的客运汽车治安管理，并遵守下列规定：
（一）服从、配合公安机关对客运汽车进行治安检查，客运出租汽车出城应当自觉接受警务查报站治安登记、检查；
（二）营运中发现可疑物品、可疑人员或者其他违法犯罪行为，应当
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及时向公安机关报告，并配合公安机关调查取证；
（三）运输中发现乘客非法携带、托运、寄存易燃、易爆危险物品或者其他违禁物品的，应当责令乘客携物下车，并消除隐患，同时报告公安机关依法处理；
（四）司乘人员不得利用客运汽车运载易燃、易爆危险物品或者其他违禁物品，不得利用客运汽车进行其他违法犯罪活动或者为违法犯罪活动提供便利；
（五）营运中应当主动提醒乘客保管好自己财物，发现乘客遗留在车上的财物，应当及时归还失主或者上交所在单位、公安机关；
（六）不得损坏或者擅自拆除、改装治安监控设施、安全防护装置和防火工具等安全防护设施；
（七）积极参加公安机关、行业主管部门组织的治安防范和遵纪守法教育，参加安全防范知识培训。
第二十一条 乘客应当文明乘车，服从和配合公安机关的客运汽车治安管理，并遵守下列规定：
（一）申领公交IC卡和托运、寄存行李物品时，应当主动出示有效身份证件，并接受查验登记；
（二）乘客不得以任何理由妨碍行车安全，不得阻碍客运汽车正常运营及损坏车辆各种设施；
（三）进站、乘车时应当遵守治安管理规定，接受治安安全检查；
（四）自觉接受警务查报站治安登记和检查；
（五）不得携带、托运、寄存易燃、易爆等危险物品或者其他违禁物品；
（六）乘客对营运单位及司乘人员的意见建议，应当通过合法渠道向公交公司及行业主管单位反映。
第五章 奖 惩
第二十二条 客运汽车经营单位、从业人员、乘客或者其他公民向公安机关举报、提供违法犯罪线索或者协助公安机关查处治安、刑事案件，抓
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捕违法犯罪分子，表现突出的，应当依照《温州市见义勇为人员保障和奖励实施办法》等有关规定予以表彰奖励。
各级人民政府、公安机关和有关部门应当对认真落实治安防范措施，严格执行治安保卫工作制度，取得显著成绩的单位和个人，依照《企业事业单位内部治安保卫条例》等有关规定予以表彰奖励。
第二十三条 客运汽车经营单位、从业人员及乘客违反本办法规定，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》《企业事业单位内部治安保卫条例》等规定进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十四条 客运汽车治安管理部门工作人员应当文明执法，不得干扰客运汽车经营单位正常的经营活动。
客运汽车治安管理部门工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第六章 附 则
第二十五条 温州轨道交通治安管理，参照本办法执行。
第二十六条 本办法自2015年3月1日起施行。2004年5月20日温州市人民政府发布的《温州市区客运汽车治安管理暂行办法》（市政府令第76号）同时废止。
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第12篇：汽车客运中心站务管理办法
XX汽车客运中心站务管理办法
第一章总则
第一条 根据国家经贸委、交通部《汽车旅客运输规则》、《道路运输行政处罚》和省政府发
布的《四川省公路客运管理暂行办法》，县政府《关于客运车辆归站管理通告》规定，为加强客运安全管理，提高旅客运输服务质量，建立良好的客运秩序，结合我站实际情况，特制定本办法。
第二条 客运中心的宗旨是：“安全第一，旅客至上”，为广大旅客和参营车主提供安全、及
时、方便、舒适的优质服务。
第三条 客运中心服务管理项目：站务管理、旅客公路运输、停车、洗车、小修、售票、发
车等。
第四条 客运中心实行“政府管、企业办”，对所有参营单位和车主实行“平等互利、公平
竞争、有偿服务”的原则。对进站车辆实行“五统一”，即“统一管理、统一售票、统一运价、统一票据、统一结算”的站务管理办法。
第五条 进站参营单位和车主，必须经运管所批准，开据“进站证”，并具备有效手续（线
路牌、道路运输证、从业资格证、驾驶证、行驶证、保险证），按照运政管理规定向我站提出书面申请，签订《进站参营协议》，安排发车时间，方可进站参营。
第六条 县运管所驻站办公室，对客运站实行行业管理，并对本站营运管理进行统筹、协调、
监督和服务。
第二章营运管理
第七条 各参营单位和车主必须按运管所批准的线路，客运站发班的时间、班次运行，不得
任意增减班次，乱开线路和擅自改变发车时间、班次，违者按规定严肃处理。
第八条 进站参营车辆由客运站统一售票，统一票价，严禁车主私自设售票点，更不准与票
贩子勾兑私揽客源，擅自涨价或降低票价，扰乱客运市场，违者停班3—7天，按揽客人数每人处违约金50—100元，情节严重的取消参营资格。
第九条 售票员要优质文明服务，耐心解答旅客咨询的问题，不得超售，错售车票和强制搭
售保险费。如因售票员服务态度差，与旅客无故吵骂，对车站“窗口”形象造成不良影响的，一次性扣除违约金50元，屡教不改的加倍处罚，直至除名。
第十条 客运站职工参与车主私揽客源，卖人情票，发人情车，发超员车，一次处100—500
元扣款，直至除名。
第十一条参营车主、客运站职工不得私自在售票处留座位，特殊情况需留座位的，必须经值
班领导批准。未经批准的一次处50—100元违约金。
第十二条包车、加班必须经客运站同意，作好应班调整，并办好包车、加班手续、证照齐全
有效，经检测合格方能运行。未按规定办理的，一次扣违约金100—500元，发生一切后果，概由车主、驾驶员自行负责。
第十三条所有参营者应遵守“五不出站”原则，严禁“三超”、“三违”。发车时检票员填写
一式两联复写座次表，票根金额，车内人数与座次表金额人数要相符，车主应当面点清，并在复写座次表上签字，检票员将票根撕下载入座次表，交财务结算备查。严禁车主弄虚作假，擅自填写发车单，增加金额和人数，违者处5—10倍违约金。客运站职工与车主共同弄虚作假，不按规定乱填发车单，一律除名。如发车后再发现发车单有误，车站概不解决，一切经济损失由车主自负。
第十四条客运站各科室组织客运站职工、车主、驾驶员学习安全义务监督员制度，对乘客做
好宣传解释工作。车检岗位在进行班车趟次外检时，负责检查车上的安全义务监督员内容和标志是否齐全，是否统一粘贴在指定位置；发车检票员在每趟次定车发班前，确定一名终点站旅客为义务监督员，坐在义务监督员专座，发给“客运行车义
务监督员证”行使职责，并由该义务监督员在发车单上签名；出站口人员严格执行“五不出站”规定，检查车辆安全义务监督员是否落实到位，并按规定作好详实登记；稽查保卫人员对监控区进行巡查时，再次对发班车安全义务监督员制度的，客运站一律不予发班，有意刁难、不积极配合，情节严重的移交主管部门处理。客运站各岗位未履行岗位职责的，经查实，第一次处罚当事人100元，作出书面检查；第二次处罚200元，作出停工学习，取消年终评奖资格；第三次累教不改的，处罚400元，客运站予以除名。上述违反安全义务监督员制度的当事人班组负责人，除作出书面检查外，并扣除责任人岗位津贴。客运站每月对各岗位安全义务监督员制度的执行情况进行考核评比，对切实履行好岗位职责的班组和个人给予表彰奖励。 第十五条客车到站后，必须听从指挥，依次到指定地点停车下客，停放整齐，不得乱停乱放，
严格按发班时间进入发车位及发班时间进入发车位及发班后顺序出站，不许司售人员以种种私人借口在站内拖延时间，违者处违约20元。
第十六条
（一）报班。凭参营单位书面报班申请，县外提前3天报班，县内提前1天报班，
免收脱班费；当日报班经运政驻站办、调度同意后，按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施实施细则》第二章第十一条收取脱班费。
（二）凡不按上述规定报班的视为无故脱班。按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施细则》第二章第十一条收取脱班费，如已售票派车顶按去程100%，回程50%计收，在脱班单位或车主结算中扣除，节假日加倍计算。
（三）延误费。应班车辆必须保证准班正点发车，因造成班车延误时间的，按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施细则》第二章第十一条收取延误费。
（四）营运车辆的加班、包车、顶班必须按规定办理手续或擅自包车的按脱班处理，因造成严重后果的由参营单位或车主承担全部责任。
（五）车辆年检审、二级以上维修，按规定提前报班的，交通事故凭有关部门证明免收脱班费。
第十七条有特殊原因暂停开的班车，必须提前5日报运政驻站办和客运站批准，需恢复班次
应提前5日书面申请复班，报停在一个月以上的班次，视为自行终止进站。
第十八条客车进入城区北门桥头至客运站站内专线车道禁鸣喇叭，不准用喊话器在车站内和
监控区内高声喊叫揽客，违者一律没收喊话器，并处违约金20—50元。
第十九条客车进入城区不得乱停乱放，沿街拉客，禁止在监控区范围内停放和上下旅客，更
不准挂户单位设点揽客，违者按其揽客人数每人处违约金50—100元。
第二十条区乡应班车不能影响站内的正班车，必须在正班车之前发出，不准与正班车抢客，
争客和监控区内揽客造成纠纷，由肇事方负责，并处违约金30元。
第二十一条 客运站职工应严格遵守规章管理制度，秉公办事，严禁向车主索取钱物、说情
和吃、喝、拿，擅自改填违约单的行为，经查实严肃处理直至除名。
第13篇：货客运汽车承包协议书
甲方：杭州××汽车运输有限公司
乙方：××汽车承包经营者
经双方平等协商，协议如下：
1、甲方将浙江a-号牌，荷载吨（座）货客运汽车承包给乙方，期限自年月至年月止。
2、甲方负责办理该车辆的一切营业运输手续，并向乙方提供运输市场信息、动向。
3、乙方必须服从甲方管理，维护甲方的信誉，遵守公安、交通及公路运输管理部门一切规章制度。加强职业道德修养，积极参加甲方组织的会议和活动。安全行车，严禁哄抬运价。乙方车辆若需报停，必须甲方同意批准方可。
4、甲方为乙方代办车辆保险、司乘人员保险、第三责任保险（保险额为贰拾万元整），旅客安全保险费，费用由乙方承担。
5、甲方向乙方收取服务费每月元。无论乙方车辆是否报停，一年均以十二个月计算，按月交纳。税收、规费等按有关管理部门规定的定额外负担费率由甲方代收。如运输收入超出定额外负担标准，按实际补收超出部分的税收、规费。代为征收若遇国家税收、规费等新征或调整，则按新规定执行。
6、乙方应按时交纳各类费用，每月末日前交纳下月的费用，逾期按本月交费总额的%征收滞纳金。交费拖欠满天者，按%征收滞纳金，若继续拖欠逾三个月者，甲方有权采取措施收回××证件等，直至扣留车辆。
7、该车辆未经甲方同意，不得转包他人，车辆的劳动业务由乙方自行受理解决，车辆所发生的安全事故、赔偿事故、商务纠纷、责任纠纷、责权纠纷等纠纷所产生民事责任和违章罚款、扣证、扣车停业以及车辆维修、保养等事项均由乙方承担相应责任。
8、若遇国家政策变动及其他不可抗拒的因素，导致双方不能履行协议，应服从国家政策，双方协商解决。
9、如有纠纷由甲方所在地法院管辖。
10、本协议一式二份，双方各一份，一经签订，立即生效。
11、本协议解释权属甲方。甲方单位（章）：杭州××汽车运输有限公司
代表人：
乙方（签字）：
身份证号：
家庭地址：
年月日
第14篇：汽车客运西站安全防范措施
汽车客运西站安全防范措施
为把我站治安防范工作做好，各级部门应加强管理，增强管理，增强岗位职责，实行谁主管，谁负责的制度，把我站治安防范工作落实到实处。
一、预防为主，重点保护，积极搞好宣传，让职工做到知法、守法、用法，增强全站人员素质和自觉性。
二、要害部位的防范措施，对本站的重点部位加强巡逻，定期检查，发现问题及时解决，对下达的整改通知，要及时解决。
三、防火、防盗、防自然灾害。搞好防火宣传教育工作，增强职工的防火意识，加强治安巡逻及岗位责任制，严格值班制度和巡逻制度，防汛期间，要积极行动，保护本站利益。把自然灾害降低到最低。
四、建立健全各项规章制度，各部门、各科室要把工作制度，管理制度积极相关制度进行上墙入档，让职工清晰本职工作，增强职工自觉性，使各项工作及规章制度科学化、系统化、规范化。
五、加强领导，保证各项工作职责的实施，要把安全防范工作列入工作日程和，实行目标管理，各个机构分工明确，专人负责，并与业务结合起来，把我单位的治安防范工作做到底，把安全工作推向新台阶。
第15篇：城市客运汽车管理处工作计划
2010年城市客运汽车管理处工作计划
2010年在市委、市政府和市建设局的正确领导下，我处将严格按照管理职责，进一步加强对城市出租汽车和公交车的行业管理，不断提高公交运力，改善乘车环境，方便市民的出行。
一、进一步完善管理规章，推进依法行政
2010年，我们将继续贯彻落实国务院《全面推进依
法行政实施纲要》，按照市建设局推进依法行政工作要点，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》和《城市出租汽车管理办法》、《城市公共汽电车客运管理办法》为依据，制订和完善我市出租汽车、公交车行业管理规章制度，包括出租汽车服务规范、公共汽车管理规范、出租汽车及公交车服务考核制度等，实行行政执法监督制和责任追究制。逐步完善和推进城市客运管理依法行政工作。
二、加强宣传教育，提高从业人员素质
在完善行业管理规章制度的基础上，印发行业规范管理手册，组织公司管理人员和公交车、出租汽车司机进行学习培训，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们将利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，提高从业人员素质，引导公交、出租汽车司机遵纪守法，依法经营，规范服务。
三、加快城市公交发展进程
构建和谐社会和节约型社会，是党中央从我国实现全面建设小康社会宏伟目标和可持续发展做出的重大战略决策，也是贯彻落实科学发展观的必然要求。构建和谐社会和节约型社会是一个全面系统工程，需要全社会各方面共同努力。城市公共汽车是城市公共交通的重要组成部分，是社会公益性事业。公交与市民生活生产息息相关，与能源资源的节约密切联系。加快公交发展，构建高效优质和完善的公交服务体系，充分满足广大市民出行需求，对构建和谐社会与节约型社会具有十分重要的意义。2010年我处将大力发展城市公共交通，不断提升公交出行分担率，开通到市区附近旅游休闲景点的公交线路，在方便广大市民出行的同时带动地方经济的发展。
四、进一步落实责任，保持行业稳定
2010年城市客运行业稳定面临的形势十分严峻，我们必须做好以下几方面工作，一是及时掌握行业动态，排查行业不稳定隐患，发现不稳定苗头要及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；二是进一步完善出租汽车行业突发事件应急预案，做到及时发现、及时处置、及时报告，采取有效措施应对处理；三是加强正面宣传，要按照上级部门和政府的统一口径，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；四是加强日常服务管理，关心从业人员疾苦，帮助解决一些实际困难，化解各种矛盾，保持行业稳定。
我们坚信，在市委、市政府和市建设局党委的正确领导及高度重视下，通过各方面的努力，我市城市公共交通行业能够健康稳定发展，为我市经济社会又好又快发展作出自己的贡献。
××市城市客运汽车管理处
第16篇：合肥汽车客运西站时刻表（推荐）
合肥汽车客运西站时刻表
终点 六安专线霍山专线寿县霍邱金寨县金寨县无为县高港区寿县发车时间 06:30-19:10 06:40-18:00 06:50-18:00 06:50-18:00 06:50-18:00 07:20-15:40 07:40-16:50 08:00 15:00
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中型高一座席(金龙)
里程 81 暂无 暂无 160 159 159 117 320 暂无
线路 合肥-六安专线 合肥-霍山专线 合肥-寿县 合肥-霍邱 合肥-金寨县 合肥-金寨县 合肥-无为县 合肥-高港区 合肥-寿县
第17篇：汽车客运服务员培训材料题库
《汽车客运服务员》培训材料题库 1.什么是职业道德？ 答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。
2.职业道德的内容包括哪些？
答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。 3.职业道德的含义包括哪些方面？ 答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 4.职业道德的特点有哪些？ 答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。 5.职业道德的作用有哪些？ 答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。 6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？
答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。 7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？ 答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。
8.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质？ 答：（1）具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规；（2）熟悉汽车客运的业务知识；（3）掌握有关汽车运输管理知识；（4）了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用。
9.良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好哪些管理工作？ 答：（1）严格执行客运班次计划，保证准点发车；（2）耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规；（3）工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌；（4）服从统一指挥，认真执行各项规章制度；（5）严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。
10.客运服务员必须具备怎样的身体素质？
答：身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力。 11.什么叫职业守则？ 答：职业守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。 12.汽车客运服务员职业守则的内容有哪些？ 答：（1）遵守法律、法规和有关规定；（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责；（3）工作认真负责，严于律己；（4）刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质；（5）谦虚谨慎，团结协作；（6）严格执行工作流程，保证服务质量；（7）重视安全、环保，坚持文明运输生产。
13.汽车客运站的主要任务是什么？
答：组织和调度车辆运行，安全、迅速、有序地组织旅客上下车，便利旅客办理一切旅行手续，为旅客提供舒适的候车条件。
14.根据《汽车客运站级别划分和建设要求》，车站等级是如何划分的？
答：划分为一级车站、二级车站、三级车站、四级车站、五级车站、简易车站、招呼站。 15.汽车客运站务作业的主要内容有哪些？
答：有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。 16.什么是车票？
答：车票是旅客乘车的凭证和旅客支付客车运费的依据。 17.车站的售票要求是什么？
答：要做到准备充分，售票迅速、准确，满足不同旅客乘车的需要，采用不同的形式，符合一定的基本要求并遵循一定的程序。 18.制定售票计划的主要依据是什么？
答：制定售票计划的依据有：线路班次数、班车定员、预售票额、合同单位预留票数、为中途站预留票数、乘务员占用座位数、为其他运输方式预留的中转座位数。 19.旅客候车室应设立哪些基础设施？
答：应贴有旅客须知、客运班次表、票价表、中转换乘其他交通工具时刻表，配备开水、凳子等，另外，还应有报纸、意见簿、旅客留言牌等设施，客流较大的车站要设立问讯处和小件物品寄存处。
20.候车室工作要求是什么？
答：候车室工作要求全面服务和重点照顾相结合。所谓全面服务是指候车室清洁、卫生、茶水供应、交通常识的宣传、旅行资料的提供等。这些是为了满足旅客的普遍性要求。但由于旅客人数众多，不同的旅客也有各自不同的要求，这就要求服务人员还应做好重点照顾。 21.什么是检票工作？
检票工作是复查旅客有无乘车票证的必要手续，应认真看票面日期、车次、到达地是否与车次相符。
22.汽车客运站务作业的基本程序？ 答：（1）旅客购票、车站售票；（2）行包托运和交付；（3）候车室服务工作；（4）组织好进站乘车秩序；（5）客车到达接车。 23.确保旅客准确乘车的要求？
答：在对旅客检票上车时，必须验明旅客所持车票的车次、日期、去向，确保旅客不错乘、不漏乘。正确地统计上车人数，为有计划地输送旅客提供可靠的数据和资料。 24.发车前的服务宣传内容？
答：旅客检票上车后，检发员要利用发车前的短暂时间，向旅客做好服务宣传工作，使乘客了解本班车到达的终点站、沿途停靠站、正点发车时间以及中途注意事项等，这些也是保证安全行车的有效措施。
25.汽车客运服务的对象是什么？客运相关服务包括哪些？ 答：汽车客运服务的对象为旅客和客运经营者（运输业户），包括客运站务（作业）服务和客运相关服务。客运相关服务包括客运运营服务、客运安全服务、客运环境服务、客运信息服务。
26.如何做好客运运营服务？ 答：（1）建立服务管理台帐；（2）签订进站协议；（3）做好运输组织；（4）做好应班管理；（5）做好后勤保障；（6）做好辅助服务。 27.客运信息服务有哪些内容？ 答：（1）各汽车客运站、代售票点之间应实现信息共享、联网售票，方便旅客购买各站、各线的车票；（2）汽车客运站应运用科技手段受理旅客行包托运、提取和中转业务，并在站内相关部门之间实现信息共享；（3）汽车客运站应公布客运车辆的班车类别、类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，方便旅客出行;（4）
一、二级汽车客运站应安装智能系统设备，实时显示、发布各种服务信息。28.什么叫客流？
答：客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。客流由旅客及其他流量、流向、流距、流时五个要素组织。 29.什么叫汽车客运运价？ 答：汽车客运运价是汽车客运服务价值的货币表现，其直接构成了汽车客运服务购买者的成本和费用。
30.客运旅客的保险有三类，内容为什么？ 答：（1）在现行的客运票价中均含有2%的费用作为旅客意外险，旅客在购买车票时已支付保险费，但此类保险只在当次客车生效，保额较低，最高为3万～5万元；（2）供旅客自愿购买的保费2元的人身意外险，也是当次车生效，加上包括在客票中的意外险，保额约为10万元。（3）现在强制推行的承运人责任保险，由客运企业出钱为旅客购买，保险时间较长，一般为1年期，赔付标准较高。 31.哪些情况，应由客运站承担责任？ 答：（1）客运站在售票作业中错售发车日期、客运班次、开车时间，所造成的旅客误乘或漏乘的；（2）客运站组织检票、发车和填定路单作业失误，而造成旅客误乘或漏乘，影响及时旅行的；（3）车站在托运行包、承运各类货物或小件寄存等方面，在保管、装卸、交接过程中造成旅客寄存物品和承运的行李、包裹等受到损坏、丢失或错运所造成的损失。（4）车站拖延检票时间、或不能及时调度车辆，而造成班车晚点运行；（5）由于车站方的原因而发生的其他商务纠纷问题。
32.哪些责任由旅客自身承担责任？ 答：（1）旅客无票乘车，或持无效客票和不符合规定的客票乘车的；（2）隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客的；（3）在行李包裹托运中，旅客捏报品名，夹带在行李包裹中的违禁品、危险品进行行包托运，或进站、携带上车的；（4）损坏车辆设备和客车上设备，或造成其他旅客受到伤害的；（5）旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生丢失、损坏的；（6）客车中途停靠、旅客不按时上车造成漏乘、错乘的；（7）旅客乘车途中自身病害造成伤亡和损失；（8）由于旅客自身原因发生的其他问题。
33.成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童 乘车免票，身高1.2～1.5米的儿童乘车购买儿童票，革命伤残军人、因人致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童票和优待票按照具体执行票价的50%计算。 34.什么是客运车型运价？
答:指针对不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格，由运输成本、合理利润、税金等构成。
35.旅客服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每位客运服务人员的礼仪表现、个人形象，便是客运站企业在社会公众中的形象。36.客服工作礼仪应遵守哪些原则？
答：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。 37.尊重他人的人性，是礼仪的情感基础。 38.礼仪是社会交往中的行为规范和准则。
39.适度原则，即是掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。40.客服工作礼仪的内容有哪些？
答：礼貌的语言、得体的举止、个人形象
41.礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
42.礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。43.礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无理。 44.语言艺术具有服务价值的功能。马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就 是商品。服务具有定的使用价值和一定交换价值。”
45.语言艺术具有优质高效的功能。客运服务员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看旅客的情况，听旅客的语音，想旅客之所想，说出旅客的需要。 46.什么是手势语言？
答：手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。
47.“心有所思，手有所指”意思是什么？答：意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。
48.优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。
49.礼仪的实质就是体现真诚的爱心、善良的道德情感和对他人的尊重。
50.道德是礼仪的根本。礼仪和道德相辅相成。礼仪依赖于道德，又对道德品质的培养有很重要的作用。
51.服务是由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。 52.什么是“三容”？ 答：站容、车容、仪容。 53.站容的要求是什么？
答：站容，车站环境要绿化，整洁；设备，设施齐全。如售票处，候车厅，行包托运处、线路图、班次时刻表、厕所、小件寄存、广播室、禁运物品宣传画、日历牌、问事处等，可根据站级和当地情况不同，加以适当增减。 54.客运站安全检查内容有哪些？
答：客运站安全检查主要包括有安全例检、危险品检查、出站检查。 55.什么是危险品检查？
答：危险品检查指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包进行的安全检查。 56.客运站的安全生产管理工作应坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的安全生产管理责任体制。 57.客运站应按“三把关一监督”要求做好对车辆的管理，“三把关一监督”的内容是什么？ 答：“三把关”：严把运输经营者市场准入关；严把营运车辆技术关；严把客运驾驶资格关。 “一监督”：严格按照客运车辆排班制度发车，严禁售超员票，发超员车，确保客车不超员、不超速，确保客运车辆行驶400公里以上必须配备两名以上驾驶员。 58.客运站应与进站经营者签订安全责任书，并加强对进站经营者、司乘人员进行安全教育。 59.客运站应制定《客运站突发事件应急预案》。预案应包括突发事件定义、报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处理措施等内容。 60.“三品”的定义？
答：所谓“三品”就是指易燃、易爆、危险品。
61.乘运前发现“三品”的处理方法：发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可予以截留，不予运输；旅客的行为触犯其他法律、行政法规的规定，承运人应将旅客和违禁物品交由有关机关处理；旅客坚持携带或夹带违禁物品的，承运人可以解除合同，拒绝运输。 62.乘运后发现“三品”的处理：在乘运后发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可以在任何时间、任何地点将违禁物品卸下、销毁或使之不能为害，或者送交有关部门处理，由此所产生的额外费用应由旅客承担。
63.旅客运输过程中因下列情况造成的损失，经营者不负赔偿责任： （1）被有关部门查获处理的物品；（2）行包包装完整无异，而内部缺损、变质的；（3）旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失；（4）由于不可抗拒的灾害而造成的损失。 64.节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。
65.客运站企业可以通过围绕建设资源节约型、环境友好型社会，在职工中推动节能减排工作。
66.《中华人民共和国劳动合同法》是什么时候通过？什么时候施行的？ 答：是2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，自2008年1月1日起施行。
67.劳动合同法是规范劳动关系的一部重要法律，在中国特色社会主义法律体系中属于社会法。
68.作为我国第一部安全生产大法，《安全生产法》确立了哪七项基本法律制度？ 答：（1）安全生产监督管理制度，包括新闻媒体进行监督的权利和义务等；（2）生产经营单位安全保障制度，包括从业人员安全资质和社会工作保险等；（3）生产经营单位负责人安全责任制度；（4）从业人员安全生产权利义务制度，从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施，有权拒绝违章作业指挥，发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业；（5）安全中介服务制度，包括安全中介机构和专业人员的法律地位、任务和责任；（6）安全生产责任追究制度；（7）事故应急救援和处理制度。 69.生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效；并对生产经营单位的主要负责人、个人经营的投资人处2万元以上10万元以下的罚款。 70.2003年10月28日，十届全国人大常委会第五次会议通过《中华人民共和国道路交通安全法》，并于2004年5月1日起施行。
71..《道路交通安全法》对于机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，法律规定由机动车一方承担责任。
72.《道路交通安全法》规定了只用警车、消防车、救护车、工程救险车，才属于“拥有道路优先通行权”的“特权车”。
73.《环境保护法》的基本原则，确定了环境与经济、社会协调发展原则；确立了环境保护公众参与原则；确定了环境保护预防为主、防治结合原则；确立了环境治理污染者负担原则。
74.2004年7月1日，我国第一部全面规范道路运输的行政法规-----《中华人民共和国道路运输条例》正式实施。
75.《中华人民共和国道路运输条例》规定，从事危险货物运输的驾驶员，必须取得上岗资格证。
76.运输危险货物应当配备必要的押运人员，保证危险货物处于押运人员的监管之下，并悬挂明显的危险货物运输标志。
77.《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年6月3日经第11次交通运输部务会议通过，自2005年8月1日起施行。
78.《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行，允许超载车辆出站的客运站经营者将被处1万元以上3万元以下的罚款。但在载客人数已满的情况下，可允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。此外，客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶，或者将旅客移交他人运输的将被处1000元以上3000元以下的罚款。情节严重的，将被吊销经营许可证。
79.汽车客运站对旅客随身携带的行李、包裹及托运的行李包裹都必须按要求进行安全检查，对经安检设备检测发现有可疑物品的箱（包），应当进行开箱（包）检查。开箱（包）检查时，可疑物品的托运人或者携带者应当在场。 80.对旅客及物品的安全检查，有几种方法？ 答：有四种：（1）电视检测机，主要用于检查旅客的行李物品；（2）探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品；（3）磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查；（4）人工检查，即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。 81.预防火灾的措施有哪些? 答：（1）加强对可燃物的管理；（2）管理和控制好各种火源；（3）加强对电气设备及其线路的管理；（4）易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。 82.正确使用消防器材。拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰根部喷洒。 83.有效利用火灾初期扑火。在扑灭火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。
84.旅客乘车必须遵守公路客运法规，服从站务人员安排，维护乘车秩序，爱护车站设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。
85.旅客乘车须持本站的有效车票，按票面指定的日期和班次，经站务人员检票后上车、对号入座，车票遗失须另行购票。
86.旅客随身携带的乘车物品，每一张全票免费10kg，每一张儿童票免费5kg；物品体积不能超0.02立方米，长度不超过1.8m，并以能置放在车内行李架上或本人座位下为限，超过限额部分应购自理行包票或行包房办理托运手续，占用座位时，按实际占用座位数购客票。
87.当前,客运站售票基本都是采用微机售票系统进行售票，微机售票系统的应用突出“节约工资”和“业务处理速度”两效果。
88.客运售票一般包括预售票、退票、改乘、补票、废票、班车实时查询、售票员当日票款查询等功能。
89.票库实行“月中盘点”制度，填制“票据结存月报表”，做到账、表、票证三相符。90.偿债能力包括企业偿还到期债务的能力，反应偿债能力的指标有哪些？答：流动比率、速动比率、现金比率、资产负债率。
91.流动比率=流动资产/流动负债；速动比率=速运资产/流动负债；现金比率=现金/流动负债；资产负债率=（负债总额/资产总额）×100%。
92.营运能力分析包括的指标有应收账款周转率、存货周转率、和全部流动资产周转率三个指标。93.
第18篇：丽江汽车客运站关于开展客运
丽江汽车客运站关于开展客运 安全生产隐患治理工作的实施方案
各道路旅客运输经营户：
为强化我市客运安全生产监管，解决好影响客运班线安全运行的突出问题，及时治理客运安全生产中存在的各种隐患，依法履行职责和责任，遏制重大道路交通事故的发生，确保人民生产的安全。根据《丽江市汽车客运站客运隐患排查工作实施方案》（ 【2013】 号），结合我站安全生产工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻执行科学发展观，紧紧围绕“安全第
一、预防为主”的方针，切入实际地查找本部门、本单位在履行行业监管责任、企业管理责任和从业人员遵守安全生产管理制度存在的问题，本着实事求是的原则，不隐瞒、不护短，及时排查治理安全隐患，进一步加强化管理责任，更加完善和健全管理制度体系。
二、组织机构
为切实加强客运安全生产隐患治理工作的组织领导，成立专项行动工作领导小组：
组 长：黎学英（站长） 副组长：陈文胤（副站长）
郑 丽（副站长）
成 员：
领导小组办公室设在客运站安全办公室，陈文胤兼任办公室主任，负责办公室日常工作。
三、隐患治理工作的规定和要求
客运安全生产隐患排查治理工作时间为2013年3月15日至2013年6月15日，分三个阶段进行，具体规定及要求是：
（一）宣传教育阶段。从2013年3月15日至30日，此阶段的工作要求是：
1.根据上级开展客运安全生产隐患排查治理专项行动工作方案，结合本单位实际，制定工作方案，建立组织机构；
2.召开动员大会，将开展隐患治理专项行动的目的意义、清理整治内容、工作方法及要求等向员工进行宣讲，充分发动群众，积极参与、配合到清理整治工作中去。
3.开展从业人员培训，一是由安全办公室牵头组织客运站领导、安全管理人员、GPS监控人员参加的GPS管控与使用业务知识的培训。培训时间为2天；二是组织营运客车驾驶员、营运客车经营人参加安全生产教育培训，培训时间为2天。
（二）自查整改阶段。时间从2011年3月15日起至4月20日。 此阶段开展工作的具体规定和要求，请按照我站制定《丽江市汽车客运站客运隐患排查工作实施方案》（ 【2013】 号）文件精神外，还应重点对以下事项进行自查自纠。
1.对客运站运行的客运班线客车是否有不按核定班线运行和始发站点停靠的行为。各客运经营者要对客运站客运班线车辆的经营行为进行进一步规范和监管，熟悉掌握道路状况和车辆运行情况，严厉查处各种不按规定运行的行为。
2.确保营运客车例检制度的落实工作。在执行进站客车例检工作中，一定要安排落实好进站车辆首发班前的例检保证工作，真正落实进站合同责任。要特别加强对暂无客运站发车点的安全例检工作，要责任到人到车，
2
防止例检走过场。
3.强化安全生产监管力度。
客运站安全监管人员，要加大对市场的监管力度，一是源头监管不松懈，监督把好“三不进站、五不出站”规定，杜绝不合规定的客车进出站；二是加大市场巡查力度，打击非法生产经营行为和查处各种违法违章经营行为，维护市场秩序和保护经营者合法权益。
各科室、班组要依照企业管理职责，强化对生产经营场地、车间班组、运行车辆的安全生产监管，杜绝、制止、查处违法违规生产行为。要立即开展一次内部安全隐患排查治理活动，并将隐患排查治理制度化、经常化、规范化，把隐患排查治理作为安全生产管理的抓手和有效预防措施抓好抓实，排除各种事故隐患，预防各类事故的发生。客运站安全监管部门要充分利用GPS卫星定位监控系统，强化车辆动态监管，及时掌握、了解、发现超速、超载、疲劳驾驶等违法违章行为，要把制止超载、超速、违法驾驶、违章运行等作为监管的重点，严格按照工作规范及时处理各种违反有关规定的行为。维护安全生产秩序，确保社会稳定，促进客运站健康向前发展。
（三）检查总结阶段。时间从2011年4月21日至6月10日。 客运站安全监管机构对检查、清理、整治工作逐一进行梳理汇总，并对整改事项进行回头看，认真将开展专项行动工作进行总结，在2013年5月20日前报运管所安全办。
丽江汽车客运站
2013年3月1日
3
主题词： 客运 安全隐患 治理 方案 抄 送：丽江市运管处、丽江市交通局。
4
第19篇：10年城市客运汽车管理处工作计划
2010年城市客运汽车管理处工作计
划
2010年城市客运汽车管理处工作计划
2010年在市委、市政府和市建设局的正确领导下，我处将严格按照管理职责，进一步加强对城市出租汽车和公交车的行业管理，不断提高公交运力，改善乘车环境，方便市民的出行。
一、进一步完善管理规章，推进依法行政
2010年，我们将继续贯彻落实国务院《全面推进依
法行政实施纲要》，按照市建设局推进依法行政工作要点，以《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》和
《城市出租汽车管理办法》、《城市公共汽电车客运管理办法》为依据，制订和完善我市出租汽车、公交车行业管理规章制度，包括出租汽车服务规范、公共汽车管理规范、出租汽车及公交车服务考核制度等，实行行政执法监督制和责任追究制。逐步完善和推进城 市客运管理依法行政工作。
二、加强宣传教育，提高从业人员素质
在完善行业管理规章制度的基础上，印发行业规范管理手册，组织公司管理人员和公交车、出租汽车司机进行学习培训，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们将利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，提高从业人员素质，引导公交、出租汽车司机遵纪守法，依法经营，规范服务。
三、加快城市公交发展进程
构建和谐社会和节约型社会，是党
中央从我国实现全面建设小康社会宏伟目标和可持续发展做出的重大战略决策，也是贯彻落实科学发展观的必然要求。构建和谐社会和节约型社会是一个全面系统工程，需要全社会各方面共同努力。城市公共汽车是城市公共交通的重要组成部分，是社会公益性事业。公交与市民生活生产息息相关，与能源资源的节约密切联系。加快公交发展，构建高效优质和完善的公交服务体系，充分满足广大市民出行需求，对构建和谐社会与节约型社会具有十分重要的意义。2010年我处将大力发展城市公共交通，不断提升公交出行分担率，开通到市区附近旅游休闲景点的公交线路，在方便广大市民出行的同时带动地方经济的发展。
四、进一步落实责任，保持行业稳定
2010年城市客运行业稳定面临的形势十分严峻，我们必须做好以下几方面工作，一是及时掌握行业动态，排查
行业不稳定隐患，发现不稳定苗头要及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；二是进一步完善出租汽车行业突发事件应急预案，做到及时发现、及时处置、及时报告，采取有效措施应对处理；三是加强正面宣传，要按照上级部门和政府的统一口径，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；四是加强日常服务管理，关心从业人员疾苦，帮助解决一些实际困难，化解各种矛盾，保持行业稳定。
我们坚信，在市委、市政府和市建设局党委的正确领导及高度重视下，通过各方面的努力，我市城市公共交通行业能够健康稳定发展，为我市经济社会又好又快发展作出自己的贡献。
××市城市客运汽车管理处
第20篇：个人客运汽车司机雇佣合同书
用 工 合 同
甲方（车主）：（以下简称甲方） 乙方 (司机)：（以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，签订本合同，明确双方的权利义务，共同遵照执行。
一、合同期限: 自年月日至年月日止。
二、乙方工作内容
1、因工作需要，担任车的司机工作。
2、负责开车、车辆保养、故障检查维修、保证车辆机械状况和安全状况良好。
三、劳动报酬：甲方按月支付乙方工资元。
四、甲方责任和义务
2、甲方负责乙方日常工作中的车辆行程、安全行车的管理及工作安排。
3、甲方负责提供、车辆燃油费、保养费用、先关运营手续以及车辆保险费用。
四、乙方责任和义务
1、必须严格遵守各项管理制度，不得擅自外出和离岗，确有急事需外出的，应先向甲方请假。
2、工作时间没有外出任务时可以自行安排休息，但应保持手机常开状态。
3、严格按规定定点停放车辆。
4、严格遵守道路交通法律法规，发生交通事故，根据交通部门交通事故结论进行相应的处理：驾驶员无责任的，不处罚；驾驶员有责任的，全部由乙方负责负担。
5、车辆必须由本人驾驶，不得擅自借与他人驾驶，如有发现，甲方立即解除合同；未经批准，擅自出车造成任何交通事故，应承担全部责任
6、乙方因酒后、严重违章驾驶车辆，或肇事逃逸；或不经甲方同意私自将车交给他人驾驶，所造成的责任事故将承担损失的全部费用。
7、乙方应爱护车辆设备，执行操作规范，节约油料器材，遵守交通法规和本公司的各项规 1
章制度，做到对车辆三勤四检，始终保持车容整洁，车况良好，做到礼貌待客，举止文明。
8、乙方出了交通事故，没有及时向部门甲方汇报、隐瞒事实，所造成的后果将由乙方负责。
五、合同的变更、解除、终止、续订
1、本合同期限届满，即行终止。
2、订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，可以变更本合同的相关内容。
3、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
4、乙方有下列情形之一，甲方可以解除合同。
（1） 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
（2） 未经同意私自出车的；
（3） 不服从管理或泄露有关机密，造成不良影响的；
（4） 矿工3天以上的；
（5）乙方不能胜任工作的；
6、乙方提前解除本合同，应提前一个月通知甲方，经双方协商同意后可以解除本合同，否则甲方有权停止支付乙方本月工资。
7、本合同期满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。
六、本合同未尽事宜，按法律相关规定执行。
七、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后生效。
甲方：乙方：身份证：身份证：
电话：电话：
年月日年月日
