推荐第1篇：学习赵兴玲老师心得体会
学习赵兴玲同志先进事迹报告会心得体会
茅坪民族中学：史一梅
2013年12月21日，我有幸听了赵兴玲老师的感人事迹，宣讲团的同志们从教师、学生等角度分析讲解了她的光荣事迹，赵老师自身患上如此严重的尿毒症却依然坚守在自己的教学岗位上。
通过学习赵兴玲老师的先进事迹。深受感动，深深地体会到她的事迹平凡又伟大，在平凡的工作中铸就了闪光的师魂，为我们树立了新时期人民教师的光辉榜样，她的优秀品质和精神值得我们每一位学习。赵兴玲老师的精神值得我们终身学习。听着她的事迹，有数次眼眶湿润，她的光辉形象时刻浮现在眼前，同样是人民教师，她却在这平凡的岗位上做出了那么不平凡的事迹，是我们学习的楷模。感觉自己与赵兴玲老师相比还差甚远。
作为一名教师，我认为在今后工作中首先应该以赵老师为榜样，学习她献身教育，甘为人梯的崇高境界。学习她以德立教、爱岗敬业、忠于职守，树立良好的职业道德，真正热爱教育事业，以教育为快乐，热爱自己的工作岗位，扎扎实实地干好自己的本职工作，把全部的爱献给教育事业，献给我们学校的学生们。其次，要热爱学生。榜样的力量是无穷的，我会以赵老师为榜样，满腔热情地投入到自己的本职工作中去，全心全意为学生服务。爱不应该是挂在嘴上，也不应该是肤浅的凡事包办，而应该深入到思想落实在行动上。家长把子女送到学校我们有责任把学生教育好、保护好、让每个学生都能在教师的爱护下和教育下健康的成长。在今后的工作中，我们要以求真务实的作风和崭新的精神风貌，不求索取，以奉献为荣。积极进行“教书育人、管理育人、服务育人”的探索，。对他人宽容一些，多与人为善，与己为善。做到正人先正己，做事先做人，做一个坦坦荡荡的人。脚踏实地、不为名所累、不为利所趋，立足自己的岗位，努力工作和学习，以实际行动为我们学校的发展贡献自己的力量。我相信，这次报告会就像春风一样深入人心，对每一位教师都会有所启迪，作为一名刚从教一年多的教师，我重新审视自己，平时我也注重学习优秀的教师。我一定查找自己的不足，做到爱岗敬业，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，对学生做到 “爱心、耐心、细心”，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，严于律已，以身作则，不断的挑战自己，超越自己。
总之，作为一名教师，要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务都过硬。用一片赤诚之心培育人，以高尚的人格魅力影响人，以崇高的师德塑造人。树立终身学习的决心，活到老学到老。我要让我的每一位学生幸福快乐的成长，让他们愉快地学习，把学习当做乐趣，我相信我一定会做的更好！
推荐第2篇：高玲霞教学心得体会
小学信息技术的心得体会
定边县第六小学 高玲霞
信息技术是一门集知识性和技能性的于一体的基础性课程。在小学阶段主要是让学生能够了解信息技术在广阔领域中的运用，使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息的能力。培养学生良好的信息技术素养是小学信息技术课的重要责任。我从事信息技术课的教育已有几年了，对于如何上好信息技术课，使学生通过信息技术课堂掌握一定的技能，是我们信息技术教师研究的重点。
一、活用教学形式，激发学习兴趣
对于上计算机课，大多数学生都很喜欢，为什么呢？因为信息技术课是一门趣味性强，娱乐性强，学生动手时间多余老师上课时间的课程。在课堂上，教师可以充分利用网络、游戏、互动创作来提高学生的学习情趣。小学的的心理特点决定了他们对各种事物、新生事物都充满好奇心，有极强的求知欲。实践证明，许多小学生学计算机都是出于对计算机的好奇而学的。信息技术不像其他学科，单听老师讲，学生死记硬背来达到学习的目的，许多小学生学计算机都是出于对计算机的好奇而学的。教师可以用范例来代替语言，让学生听美妙的音乐、看用画图软件画的图画、用Word设计的电子小报、用Powerpoint制作的课本封面等，用这些生动、形象的具体事例，激起学生学习的热情。例如在讲解鼠标的使用的时候，给学生准备一些
游戏，针对鼠标的4大属性而设计的游戏，让学生在游戏的过程中掌握鼠标的使用，而不是教师的口头讲解，这样会更容易掌握，也让学生更喜欢学习信息技术对学习信息技术有更高的热情。
二、让学生进行探究学习，培养自学意识
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”动手是由信息技术课程的特点，也是领会、巩固和运用知识的最有效的手段，只有亲自动手、亲自实践，才能真正体会到其中的奥妙
在学习内容不太多、学习难度不太大时，我们可充分引导学生通过自主探究获取新知，然后通过交流、汇报，达成知识的共享与规范。 “无为而无不为”、“要知此事须躬行”，学习目标的完成要让学生乐意去做，使学生积极主动的探索和获取知识，并能潜移默化地增强学生多方面的能力，使创他们掌握真正的信息技术，并终生受用。
例如在进行教授《制作名片》一课时，我首先让学生仔细观察老师制作的名片，看看用到了哪些工具进行制作。并要求学生能根据老师的名片制作出自己的特色名片，通过学生看书自主探究来达到学习的目的，在制作名片的过程中我都积极鼓励学生去操作，去体验，不仅加深他们对知识的掌握，也培养了他们的自学意识。
三、学生合作学习，加强学生合作能力。
对于新的信息技术教学理念来说，学生是学习的主人，教师应当以启发代替灌输，以辅导代替管制。“思维是从疑问和惊奇开始的。”学生对于枯燥的学习往往兴趣缺缺，教师在设计教学过程中要考虑到小学生的学习习惯，
让其自主探索，合作学习，真正理解和掌握基本的电脑知识。这也是培养学生不断创新的手段之一。如在教学Powerpoint中的艺术字时，我布置任务让学生制作出有艺术字效果的宣传画，然后让学生通过自主学习，4人为一小组共同完成任务。此时学生的积极性很高，因为这样充分体现了学生是学习的主人。通过学生的自主学习和合作学习来达到知识的掌握。有的学生讨论、尝试，有的学生在看书寻找……同学之间也不由自主地互相帮助起来。接着让学生互相交流，提出自己在完成任务的过程中遇到的问题，并让其他的同学帮助解答，教师进行适时的点拨，学生很容易就掌握了添加、修改艺术字的方法。最后再让学生完成宣传画的制作。学生的积极性很高，教学效果也非常不错。
四、让学生学以致用，使学生乐学。
在小学阶段学生学习信息技术是为了让学生了解信息技术在日常生活中的应用，培养学生学习和使用计算机的兴趣与意识。并且让他们认识到学习信息技术的重要性，使他们主动进行学习，在学习中找到成功的快乐。在教小学生学计算机时，制定的教学内容要符合他们的年龄特点和实际需要，并且要寓教于乐。我为学生创设了一个主动探究、积极进取、自主学习的良好
氛围，这是发挥学生的主体性的基础。有了良好的氛围，原本单调的学习过程变成了一个充满乐趣、充满想象、不断创新的过程，然后再进行教授：学习“WORD”可以让学生们在家里写日记。“Internet Explorer”让学生能够在网络上遨游，下载自己喜欢的书本或者游戏。“视频软件”可以让学生在家里享受电影院的气氛……课堂上学的都能与生活实际相结合，都能服务于现实生活，都是学生所需要的，学生学起来就会有兴趣，乐于学。其次，用所学到的知识和技能去解决实际生活中的问题，让所学的为自己的需要而服务。而且，愉快的学习氛围更能让学生掌握知识，并能够熟练的运用，使教师教的轻松，学生学的愉快。
五、注重创新意识，品尝学习的乐趣
在课堂教学中，教师应让学生努力尝试，营造积极探索，具有创造性的课堂气氛。鼓励学生树立创新意识，强调在课堂上，只要敢于尝试，就是成功。例如，在平时教学中，鼓励学生不以老师和同学所做的作为标准，强调自己的作品要与众不同；同时注意学生的作品，让其进行展览，学生看到自己的作品被展出，就会进一步激发他们的创作热情。在低年级教学“金山画王笔”时，那美丽的图案使学生感到无比新奇。讲解了如何操作后，学生已迫不及待地动起手来，组合成具有丰富想象力的图案。可以说利用电脑能充分培养学生的创造力和丰富的想象力。另外，结合学校的各项活动，让学生学以致用，参与创新。这样逐渐帮助
学生树立了创新意识。并且让学生在每完成好一个操作，就会获得一份成功的喜悦，就会从中品尝到收获的乐趣。
总之，在信息技术课程的教学中，要全面考虑学生心理智力发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需要。努力创造条件，以积极参与、学以致用为本，激发兴趣、合作学习、尝试创新为手段，鼓励学生动手实践，大胆探究，小组合作，使他们不断体验成功。
推荐第3篇：高金英老师培训心得体会
《静下心来教书，潜下心来育人》
——高金英老师培训心得体会
鱼山镇中心小学
张晓光
3月31日，县教育局领导邀请了北京广渠门中学的高金英老师为我们班主任进行了一次培训交流，高老师的演讲深入浅出，语言绘声绘色、妙语连珠，教导我们要静下心来教书，潜下心来育人，做一个幸福快乐的好老师。高老师以她的亲身经历告诉我们要如何做一名好老师，如何教育学生，虽然她与我们的交流时间并不长，但我却感受很深，受益匪浅。
怎么才能做一名快乐的老师？高老师的总结是：把学生看作魔鬼，你会生活在地狱里，把学生看作天使，你便会生活在天堂中。这就要求我们塑造阳光心态：不能改变环境你就适应环境；不能改变别人你就改变自己；不能改变事情你就改变对事情的态度；不能老往上比，要往下比。以上几点看似简单，可这却是高老师作为名师一生的总结。我们作为新一代年轻的班主任，已经站在了巨人的肩膀上，可以借鉴他们成功的经验和先进的教育理念来丰富自己，来完善自己。听完了高老师的讲课，才知道原来自己的工作还有许许多多的地方需要改进，还有许多不美好的地方需要改正。听君一席话，胜读十年书。高老师把这几十年来所总结的宝贵经验都拿来与我们分享，我们还有什么理由不听取不改正？
什么是好的课堂？这是一个引人深思的问题。自己从学生时代到现在成为一名人民教师，我认为好的课堂就是氛围融洽，老师讲的有趣，学生学的带劲。任何人都不愿意听一节无趣的课，无趣的课就像鸡肋，食之无味，弃之可惜。我们都不愿意去听，这些活泼好动的孩子又怎么能入耳呢？这就要求我们具有丰富的知识、灵活的头脑和多样化的教学手段。上知天文，下知地理，前推三千年历史，后加一百年科技，能文能舞，玩得转音乐，耍得起毛笔，打的了乒乓，踢得了足球„„作为小学教师应该涉猎广泛。高老师讲课的时候就给我们露了一手——变魔术，我们都感到很惊奇。虽然说魔术的手法并不怎么精明，但这确实是一个活跃课堂气氛的好方法。在以后的教学过程中，我也会积极的找寻这种利于教学的好方法，从而提高自己的教学能力。
怎样才能成为名师？古语有云：不想当将军的士兵不是好士兵。我想说不想当名师的老师未必是个好老师。我们可以从以下几个方面做：敬业、奉献、天赋和机遇，这几方面缺一不可。我们要把敬业和奉献放在首位，这是无可厚非的，试问，一个不爱自己的岗位，不知道奉献的人怎么能引领教师这个行业，怎么能代表这个行业？这简直就是无稽之谈。天赋也很重要，如果你在讲课时，你的声音或尖锐或沙哑或破音或口吃，这显然都不是那么的符合大众审美，人们都是向往美好的，尤其是现在的孩子，这就需要我们练就甜美的嗓音。俗话说，成功都留给那些有准备的人。这就谈到了我们所说的机遇问题，但遇到了能不能抓住又是另外一回事了，所以我们在平时的工作中就要做好，遇到机遇才有可能抓住，反之亦然。以上四点是成为名师的必要条件，缺一不可，在成为名师的道路上，也是我们明确的奋斗目标，我们要坚持走下去。
如何才能成就高效课堂？首先要有明确的学习目标。有了目标就犹如大海中有了灯塔，黑夜中有了明灯，才能向着目标前进。还需要体现学生的主动性，学生主动学习和被动学习完全是两个概念，被动的学容易钻牛角尖，是死学，主动学是爱学，是一种乐趣，这样成绩及各方面才能增长的更快。还要关注学生的非智力因素，它包括：良好的学习习惯，正确的方法，正确的观念，健全的人格，积极的意识和培养全面的素养和能力。这些看似不起眼的因素有时却能起到意想不到的效果。
我认为还有至关重要的一点需要说，那就是贯穿整个教育过程中的“爱”。是的，就是爱！我们要爱自己的职业，爱自己的学校，爱自己的同事，当爱更重要的是爱自己的学生。理解、宽容、平等、责任、给予和关怀是组成爱的七大要素。在孩子犯错的时候需要你的宽容和理解；在孩子与你相处的时候需要你的平等与尊重；在学生需要帮助时你要给予和关怀；在你的教学过程和日常生活中需要有强烈的责任心。这都是爱的体现，而爱是相互的，你要相信你爱他们，他们是能感受到的，他们也会爱你维护你，让你的班级充满活力与凝聚力。
高老师的教育理念不是那么短短的几页纸就能诠释的，我也要在以后的工作中对自己进行完善，在教育这个行业中走出属于自己路。
推荐第4篇：高塘学校朱玲老师事迹材料
朱玲老师主要先进事迹
朱玲老师，女，汉族，1977年11月生，1995年7月参加工作，大学本科学历，中共党员，高塘学校中心幼儿园园长，女工委主任。
自参加工作以来，朱玲老师取得了可喜的成绩，2007年5月获肥东县“教学能手”初中数学一等奖； 2008年4月被肥东县推荐参加南京“全国数学研讨会”；2008年5月论文《浅议数学探究课》获肥东县二等奖；2008年12月获肥东县“优秀班主任”称号；2010年5月被评为“合肥市首批骨干教师”；2011年被收录于《合肥市教育专家》库；2012年12月所任教班级获“肥东县先进班集体”；2013年2月荣获肥东县德育工作先进个人称号；2013年9月10日荣获“感动肥东十大优秀乡村教师”称号；2013年10月获肥东县第三届中学数学教师综合素质大赛一等奖；200
9、20
10、2011年度考核均为优秀。2014年度被评为合肥市“学生心中的好老师”；2014年9月被评为合肥市优秀教师。
朱玲老师是一个普通的乡村教师，17岁就加入教师这一神圣的行业。从1995年到2000年这之间，她一直在小学从事数学教学任务。这期间初等师范毕业的她，凭借着扎实的基本功和踏实的教育教学态度，无论在教育教学成绩上还是在个人的道德品质上，都受到学生、家长、学校老师和领导的一致好评。2000年她被选调到高塘学校从事初中数学教学。刚到高塘学校，无论是同事还是学生都对她抱着怀疑的态度，一个初等师范毕业只是教小学的老师能教初中的课程吗？特别是有的家长听说教他们孩子的原是教小学的老师，就到学校吵着要调班。这使本来就感到迷茫的她来说，压力就像山一样的压在她身上。可这并没有使她退缩，倔强的她说：“我没做过的事情，不代表我就做不好！”于是，对于其他老师只要花上半个小时就能备好的课，她往往花上
6、7个小时，而且每次备好的课都要请学校里教学经验丰富的老教师修改；只要她没课的时间，你就很难看见她，因为不知道她钻在哪个老师的教室里听课去了；查教学资料，买教学视频……半个学期下来，她的课堂教学能力超过了学校很多教师，所任教的班级第一个期中考试平均分就位于同年级第二。
2000年至今朱玲老师除了担任初中数学教学任务，还一直担任班主任工作。这些年为了家访，她不知道跑了多少路，为了谈心，不知道花费了多少时间去深入学生，为了提高学生成绩，不知道花费了多少心思和精力。对于班主任工作，她一直坚持以心育心、以德育德、以人格育人格。她所带的每一个学生都喜欢她，尊敬她，因为对于他们每一个学生来说，朱玲老师不仅是传授知识给他们的智者，更多时候是朋友、是知己、是妈妈、是引路人……
那晚9点半，几个家长打来电话说他们的孩子下自习没回家，经调查，说是乘车去肥东县城上网了，她便心急火燎地和几个同事雇了车子去找，那时她怀着8个多月的身孕，县城网吧很多，不知道学生到底在哪家网吧上网，她就和同事们，一家一家网吧找，一共找了30多家网吧，终于在凌晨2点多将那几个学生找到。当学生们看见疲惫的老师时都哭了。从那以后，再也没有去上网了，班上也没有出现上网的学生了。如今这几个学生都考上了大学，在拿到大学录取通知书时，这几个学生都来看望她，说正是因为老师那晚去网吧找他们，使他们感动，才努力学习有了今日的成绩。
王亚琴，高蓉、陈会廷这三个女孩的父母亲都在外地打工，每年只有春节回来呆上几天，她们是名副其实的留守孩子。这三个原本就不怎么开朗的女孩就更加内向和孤独。朱玲老师了解到她们情况后，特地和学校商量，把她们调到离自己家最近的寝室，每个星期三固定请她们吃饭，让她们用自己的手机打亲情电话。12月天气很冷，那天晚上王亚琴发高烧，朱玲老师立即和同事找车把她送到医院，那晚朱玲老师一夜没睡，一直陪着她。出院后的一周，朱玲老师都是亲自照顾她的生活起居，直至她完全康复。
她就像一个心灵的守护者，守护者每一个学生健康的成长。经济的大潮，使得大多农村家长外出打工，很多孩子都是留守儿童。对于作为班主任的她，不仅仅关心这些孩子的学习，还关心他们的生活，关心他们的心理健康。她爱她的每一个学生，她所任教的学生和她的关系都非常亲密。所以很多家长临打工前都说：“我们可以安心地在外打工了，因为有朱玲老师在，我们很放心！”
工作中，再多的困难也不能阻挡她工作的脚步，她以校为家。朱玲老师有三个孩子，一个女儿，两个双子。女儿患脑瘫，生活不能自理，吃喝全要喂，是一级残疾，两个双子很小，都需要照料。但由于工作的需要，家里的一切不得不全托付给丈夫。每个星期天下午，对于她来说，便都是揪心的时刻。由于工作的学校现在是寄宿制学校，学生星期天下午便要到学校，作为班主任的她不得不离开孩子们依依不舍的眼神。所以她常说自己是一个合格的教师，但不是一个合格的妻子和母亲。2012年5月，她生病要动手术，但由于所任教的班级是初三，就要参加“理化生”实验考试，考前每天下午课外活动，班主任必须组织学生考前训练，所以她把她和医生约好的手术时间硬是延迟了2周，结果导致原来的医生不敢做手术，医院另请了专家来做手术。由于此时正是中考前的关键时期，她又代数学课，所以手术后第三天就硬撑着来上班。有很多老师都问她：“你不累吗？休息一会吧！这么做值得吗？”她总是笑着不回答。
从2008年起，我们学校就为全寄宿制的学校，朱玲老师更忙了，加上现如今学校让她担任幼儿园园长，她整天就像一个陀螺一样转个不停。在繁重的教育教学任务和学校事务下，她从没有抱怨一句，总是默默地做，而且每一件事总能做的很好。
教育是一门事业，需要奉献。朱玲老师的工作态度和无私的奉献精神，感动了一批批学生，一个个家长，也感动着我们每一个教育工作者。近二十年的教育生涯，朱玲老师始终坚守着一腔热忱一腔爱，她爱她的学生，她将继续坚守在农村这片贫瘠的土地上，无怨无悔地耕耘。
推荐第5篇：微笑 老师的微笑 81 高惠玲
话题：微笑 题目：老师的微笑
安陆市孛畈镇中八
（一）班
高惠玲
一滴水能折射一个世界。一份小小的善能抚慰一个幼小的心灵，一个甜美的微笑能照亮整个黑暗，唤醒沉睡的光明。
尽管这件事与如今相隔多年。但是，我也不曾忘记。她用一个微笑，抚平了我语文试卷上的错误，更抚平了我心灵的创伤。
那节语文课上，老师正在公布本次语文考试的分数。只见她用她那张樱桃般的小嘴念着我们的分数。此时，我的内心期盼着、等待着。希望这次考试的成绩不令自己失望。我满怀信心地等待着„„只听老师叫到了我的名字，我连抬头，睁大眼睛注视着老师。老师并没有继续说下去，而是停顿片刻。然后，望着我说道：“72分”。分数如霹雳将我伤得不如所措。我慢慢缓过神来，疑望着老师，希望她告诉我的不足或者在今后的考试中我该怎样才能让自己少丢分。哪怕是批评我、呵斥我。或许这样会让我的心里好受些。然而她却对我一言不发。我怀着沉重的心情低下了头，内心满是因分数过低而产生的失落感。我的内心有一种不敢面对、不敢承受而产生的胆怯与自卑。以前的每次考试，我的分数都会在90分左右，就算再不济也会考80分以上。然而这次考试，令我彻底绝望。
只可惜事实就是事实，谁也改变不了。不知怎么的，我的鼻子一酸，眼泪就像调皮地小孩般，在我的眼眶里不停地翻着跟头，想要越过眼眶这个大障碍物，到外面的世界去呼吸新鲜空气。我连忙不停地眨眼睛，向上而仰望，希望眼泪回到眼眶中，不要掉落下来。现实就是如此，你越想躲，你就越是躲不开，你越想逃，你就越是逃不掉。紧接着我的泪就如淅沥沥地小雨般落下„„
又是一节语文课，我从老师踏进教室地那一刻开始，我的目光就一直停留在老师的一举一动上。希望老师能因为我考的不好而责备我、批评我。然而老师却给了一个接一个充满自信的微笑。看到老师甜美的微笑，一种愧疚之感在我心中油然而生。为了弥补我对老师的愧疚，我决定重新振作起来，走出失败的阴影去获得进步与成功。
真是功夫不负有心人！在我的不断努力下，我的成绩取得了很大的进步，就算有时成绩会不太理想，我也不会因此而消沉。老师，是您的微笑，让我从失败中走了出来，让我面对生活的更加坚强，面对困难时更加乐观。
一个微笑，能让我们积极挑战困难，一个微笑，能让我们努力去获得成功。那么，微笑吧！给别人一个微笑，让别人变得乐观，对未来充满无限向往与憧憬！给自己一个微笑，让自己笑对生活！笑对人生！
点评：老师的微笑，点燃了你心中的信心。文中用曲折的笔调，为了考试失利心中忐忑，渴望得到老师的安慰，哪怕是批评，但是老师用微笑回答，写出了“你”对老师的感激与老师对学生的爱护。
指导教师：陈倩
推荐第6篇：幼儿园老师培训学习心得体会
幼儿园教师培训学习心得体会
时间飞逝，转眼间为期一周的学习就要结束了。我是一名刚刚踏上教师岗位的幼儿园老师，这次我是带着迷茫带着疑问来学习的。在学习的期间我每天的感觉是快乐而又充实的，因为每一天都能听到老教师们的想法和建议，每一天都能感受到思想火花的碰撞，众多的疑问在资深教师那里得到了解决，每一天都有丰硕的收获。
这次培训的课程是经过细心的安排，整个过程紧凑、周全。本次培训主要是针对教师如何有效的上好科学活动来开展的，以下是我的学习心得跟大家分享一下。
科学活动应该怎样上，以及上出效果来
《纲要》指出：“幼儿的科学教育是科学启蒙教育，重在激发幼儿的认识兴趣和探究欲望，要尽量创造条件让幼儿实际参加探究活动，使他们感觉科学探究的过程和方法，体验发现兴趣。”因此，教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者，在科学教育活动中拓展幼儿的经验和视野，充分考虑幼儿的学习特点和规律，使各个领域内容有机联系，相互渗透，注重综合性、趣味性、活动性、操作性，寓教育于生活、游戏之中。
1、（材料）科学教育活动前为幼儿提供充分的材料。为幼儿能运用多种感官，多种方式进行探索提供活动条件。为幼儿提供足够的材料，使每个幼儿都有探究的条件和可能，引起幼儿的探究的兴趣，符合幼儿年龄特点，引发幼儿想摸一摸，探究一下的愿望，使幼儿用多种不同的方法进行研究探索。
2、（方法）科学教育活动中教学方法
（1）感官法。发挥幼儿多种感官。在教学过程中要解放幼儿的口、眼、手、脑，让幼儿充分感知、操作、探索、发现、归纳、概括。如：在教“风的形成”，可让幼儿用嘴吹一根吸管而形成风，或在小盆里放上碎纸片，用扇子一扇纸片飞起来而形成了风。又如在“翻跟头”时，让幼儿自由选择各种物体放到胶囊里，让幼儿摆弄、触摸。在“空气”单元教学中，让幼儿用气筒给气球打气，用塑料袋找空气，用小瓶装水观察气泡。在认识水果、干果时，为幼儿准备一些新鲜的水果和各种干果，让幼儿自由的看、闻、摸、尝。幼儿又在操作活动中，通过自己各种感官作用对有关事物留下深刻的印象。 （2）实验操作法通过幼儿亲自动手操作并参加实验过程，让幼儿在操作和探索中获得丰富的科学知识和经验。如：在“翻跟头”的活动中，为了培养幼儿的探索精神和求知欲望，发展幼儿的迁移能力及创造能力，第一环节自由探索。为幼儿提供小铁球和各种质地不同的材料，在玩的过程中注意观察胶囊的各种现象。当幼儿发现小铁球放到胶囊里时可以让胶囊翻跟头而别的物品不会时，带领幼儿讨论为什么有的物体会让胶囊翻跟头，而有的不会，使幼儿知道重力。再引导到现实生活中你看到的重力时物体翻跟头，来激发幼儿的主动探索。
（3）提问讨论法在“聪明的动物”活动时，高老师向幼儿提出“为什么他能过躲过敌人的攻击？”“怎样使香菇变大？”“为什么在夏天自行车车胎打气过多易爆？”等。在“水的三态变化”，又向幼儿提出“水开的时候为什么会冒白气？”“湿衣服在太阳下怎么会干？”“冬天里，小河里的冰块是从哪来的？”等问题，先让幼儿讨论争议，各予以见，然后在及时总结，对幼儿的回答多认可，多启发，调动幼儿参与讨论的积极性。
3、科学教育活动的延伸。
将活动区学习活动与游戏紧密相联，从活动本身到活动的延伸，让幼儿尽情的展现自我，开拓自我，丰富社会经验。如在教了“认识磁铁”活动以后，在活动区提供磁铁及各种材料，材料中一部分是铁制品，另一部分是木条、泡沫等，还可为幼儿提供几个小碗，分别盛有混合着大头针、回形针、扣子，在提供镊子、筷子、小勺和磁铁。 幼儿在摆弄中会发现磁铁是将铁制品与非铁制品分离的最好办法，最快捷的方法，同时幼儿在摆弄磁铁时发现同极相斥，异性相吸的特点。在“认识水”的延伸活动中，幼儿可在自家的水盆或浴缸中尽情的玩耍，感受沉浮现象。在活动区中，幼儿有充分的操作时间，在活动中我不进行直接指导，而是强调让幼儿通过直接与材料的交互作用，去发现去思考，解决面临的各种问题，重视幼儿解决问题的能力和创造能力的培养。
总之，儿童是主动学习者，在科学教育活动中，他们是主动的探索者、研究者、发现者，知识经验的主动建构者。教师要支持和引发幼儿的操作、探究、实验、制作等活动，在获得了大量的特例、丰富具体的实际经验的基础上归纳、概括，最终得以真正和内化，让幼儿实际参加探究活动，要让幼儿真正的“做科学”，体验发现乐趣和成功的快乐。
推荐第7篇：幼儿园老师培训学习心得体会
幼儿园教师培训学习心得体会
山阳县天竺山镇中心幼儿园
时间飞逝，转眼间为期十五天的学习就要结束了。我是一名刚刚踏上教师岗位的幼儿园老师，这次我是带着迷茫带着疑问来学习的。在学习的期间我每天的感觉是快乐而又充实的，因为每一天都能听到权威专家不同课程的讲座，每一天都能感受到思想火花的碰撞，众多的疑问在专家、教授那里得到了解决，每一天都有丰硕的收获。
这次培训的课程是经过细心的安排，整个过程紧凑、周全。主要有邹桂芬老师的《爱献深山终不悔》的报告、江苏扬州市总园长沐文杨老师的《.幼儿园教师专业标准》、舒荣副教授的《幼儿教师职业道德规范与专业成长》、张斌科长关于学前幼儿的发展与重点工作，王海燕园长的《五大领域教育活动设计与组织》等专题讲座，还有幼儿舞蹈，幼儿简笔画，幼儿健美操，幼儿歌曲弹唱等一些专业技能的培训，以下是我的学习心得跟大家分享一下。
一、对幼儿园的保教结合教育特点有了很全新的认识与理解。
刚进入幼儿园，我每天都疲于应付孩子们吃饭、睡觉、上厕所这样的生活琐事，每天两三节课的教学活动、一天到晚的游戏活动和我想象中的站在讲台上侃侃而谈简直是天壤之别。突然间，我茫然、彷徨、无所适从、找不到自己的价值，感觉自己已经完全成了一个高级保姆。听了全国优秀幼儿老师的讲述，我幡然悔悟：游戏是人的一种本能，玩具是儿童的天使。游戏是幼儿学习的主要方式，有机地整合幼儿园游戏和教学的关系，把游戏作为幼儿园教学的基本途径，让幼儿在游戏中生动活泼、主动地学习，是“幼儿园以游戏为基本活动”的本质涵义。让幼儿在玩中学，学中玩。通过角色游戏、建构游戏、智力游戏、体育游戏、音乐游戏、表演游戏等，在游戏中玩出智慧，玩出学问、玩出习惯，玩出一个小交往家。把更多的时间还给孩子们，让孩子们在更多的游戏活动中自由嬉戏，快乐成长
二、明确了幼儿教师专业化成长的目标与方法。
很多人认为，幼儿教师不过就是哄哄孩子，知识含量要求不高，人人都能干。以前，我也是上述很多人中的一员。可当自己真正成为一名幼儿教师时，才惊讶的发现：我这个专业的师范院校毕业生，竟然不是一个合格的专业幼儿教师。反思与迷茫中，江苏扬州市总园长沐文杨老师的一番指引让我找到了前进的方向：成长为一名专业的幼儿教师首先必须树立敬业、乐业、幼儿的教育观。把幼教当成职业来干，努力追求称职;把幼教当成事业来干，努力追求最好。其次，关爱儿童，认可儿童，平等对话，与孩子形成学习的合作共同体，善于接住孩子抛过来的“球”。再次，具备扎实的吹拉弹唱、读写画描等多方面的艺术才能，掌握多元的学习方法、善于适时合理的策划、组织、实施活动。最后，要不断的践行反思，不断的向自己学习，善于总结，勇于创新，做到终身学习。
三、幼儿教师要培养职业幸福感
当我们每天重复同样的工作的时候，当我们面对不讲道理的家长的时候，当我们面对孩子调皮的软硬不吃的时候，当我们付出努力没有回报的时候，职业倦怠感多多少少都会浮现在心头。心理学教授
的话字字句句都敲打在我们每个老师的心头。是啊，谁没有遇到这样的情况？可是，作为教师的我们，是离天使最近的人，面对那一张纯真幼稚的脸庞，我们怎么忍心不负责任？我们怎么忍心伤害他们？所以，我们要调整心态正确面对职业倦怠。首先，摆正心态，调整欲望。因为欲望过高当我们达不到的时候总是会烦恼和疲倦，保证一颗平常心，得之我幸，不得我命，随遇而安好了。其次，珍惜拥有。我们只所以痛苦那是因为我们只看到失去的，从来没有认真审视过得到的。塞翁失马焉知非福，上帝是公平的，当你的世界也许大雨倾盆的时候，你怎么知道不会现出美丽的彩虹？
作为我们幼儿园的小班班主任,我深知责任重大。总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识。在今后的工作和生活中我会不断努力，为农村的孩子守望，为农村的幼儿奉献自己的光和热。
推荐第8篇：听高金英老师培训心得体会
听高金英老师培训心得体会
第七小学
魏绍巍
听高金英老师的《静下心来教书，潜下心来育人》的讲座有感 高金英：全国优秀教师，全国三八红旗手，北京广渠门中学宏志班管委会主任，中国科协会管理服务中心教育专家委员会研究员，北京模范班主任。当时喜悦的心情不言而喻。无论是在生活中还是在工作中都使我受益匪浅。
高老师讲的内容涵盖了班级管理的主体，方法，策略。通过生动的语言，鲜活的案例，向听者再现处处班级管理的场景，启发我们去思考，引导我们去实践，实在是难能可贵。作为班主任对待班上的工作，一定要有一定的管理技巧，才能打造一个积极向上的班集体。就如在管理方法上，别人一个颜色——你就五彩缤纷；别人五彩缤纷——你就一个颜色。”要懂得“自我展示”和“脱颖而出”，同时也要做到：老老实实不窝囊，活活泼泼不张扬。要把时间花在学生身上，把心用在学生身上。学会原谅学生的缺点，关心学生，信任学生，理解学生，不与学生作对，不训斥学生，也不挖苦学生。对待学生要笑容可掬地商量再商量，讨论再讨论，要在民主与和睦的氛围中度过每一分一秒，给学生营造一个宽松，愉悦的课堂，给学生一份健康，快乐的生活，让他们轻轻松松地学习，快快乐乐的成长„„
高老师演讲深入浅出，平实幽默的演讲，让我们领悟“教育与人生”的奥秘，要工作中尽力的使自己透明，纯净，不断的扩大自己心中的那一片净土。以坦诚面对同志，面对学生。老师静下心来教书看上去收益的是学生，但最终收益的还是自己。
让我们以积极的心态，饱满的热情去备每一堂课，批每一本作业，与孩子们多多对话，细细品味自己的生活，把学生看作天使，让自己生活在天堂中。把简单的事情做好，把平凡的工作做好。
推荐第9篇：学习莫振高老师先进事迹心得体会
我阅读了莫振高的先进事迹，一个高大、伟岸的形象跃然而上，一个心系学生，情系山区，倾其一生付出的好校长怎能不让人怀念？一个视学生如己出，像传说中的愚公一样，肩扛万斤重担，甘为人梯的好师长、好父亲又怎能让人不牵挂？30多年的教育生涯里，莫振高用辛勤、汗水诠释了教育工作者传道、受业、解惑的真谛，树立了新时期教育工作者的楷模，他更用责任和爱心铸就了一面丰碑，树立了一面鲜活的德育旗帜，永远镌刻在人民群众的心间。
莫老师的一句话让我印象很深刻：虽然生活在大山里，但必须不断吸收新知识、新技术，我们培养的不是死读书，读死书的学生，要培养学生的动手、动脑能力，让他们跟上时代的步伐。莫老师这种与时俱进的精神正是现在的我所缺乏的。特别是在带了一轮完整的高中之后，我连续三年都执教高一，有时候觉得内容都很熟悉了，课本都倒背如流了，备课什么的已经没有必要了。
其实，随着时代发展，科学研究进步，知识网络是不断更新的，而知识应用体系的变化更是飞速前进。另外，教学对象的更新，学情的变化也让一成不变的教学方式显得苍白无力。只有建立在学生实际学习水平基础上进行教学设计，用当下最新发生发展的客观存在来丰富教学内容，才是好的教学，才能让学生乐于学习，学会学习，并在学习过程中体会到所学知识和自己的生活是如何的息息相关，从而更有动力去学习。
教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。将教育家夏丏尊这段话记在心间，莫振高说：我感受着孩子们的痛苦，也体会着他们的快乐。
古人云，经师易得，人师难求。莫振高从大石山区走来，为时代所接纳、所推崇，只因他给予别人的是心灵的启迪与人格的提升，是梦想的航向与人生的指引。
如暗夜里的一盏明灯，燃尽自己，用品格点亮学子的梦想时代呼唤莫振高，时代需要莫振高式的教育家。
推荐第10篇：学习特教老师胡玲体会
学习特教老师胡玲体会
董晓
胡玲是沙河口区启智学校的老师。今年41岁的胡玲是学校里年纪最大的班主任，在她的眼里，所有的孩子都是天使，而她用超乎寻常的爱心和耐心，雕刻着一群别样的天使，为这群特殊的孩子撑起一片爱的天空。她从孩子微小而琐碎的进步中找到自己的价值；她不能像普通教师按时按点上下班，却用一如既往的热情和尊重照顾着每一个孩子。
在不少人看来，整天跟这些特殊孩子打交道很辛苦,是个挺没前途的活儿，可她爱干，也愿意尽最大的努力把它干好。不仅仅是因为这些孩子可怜，更因为爱他们感受到不是索取，不是等价交换，而是付出、给予。 胡玲让孩子们学习最简单的方法，一遍一遍地教，反反复复的练习，从最基本的开始学起，再到孩子能熟练的动手操作，最后独立完成漂亮的作品。她很享受教孩子们学习的这程，带给她的不仅仅是一个个完成的作品，更是满心的幸福感。孩子们也在活动中找到自信，感受到成功的喜悦。
特教工作非常繁琐、艰辛，特教老师就妈妈一样，根据儿童的各自心理特点有的放矢地对其进行诱导、启发，使他们顺利度过一天的学习生活。这些孩子的每一个脚印、每一声发声背后，都是特教老师的默默付出和无私奉献。她坚信只要对学生不放弃，孩子们都是会有进步的。
爱给人以温暖，更给人以希望。特教老师没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她们只是用自己点点滴滴的真情，守护着孩子的生命，滋润着孩子的心田。在启智学校，每个孩子都获得了不同程度的进步，甚至还有一些毕业生在学校获得了劳动技能，毕业工作后，用第一份工资买糖答谢老师。对他们来说，特教老师的爱心，让他们享受到了母爱的呵护和家庭的温暖。
第11篇：听韩玲老师讲座心得体会
听韩玲老师讲座心得体会
--郭艳娥
2014年9月19日和20日，我有幸参加了榆林市教育局组织的班主任培训。两天的报告、讲座听下来,虽然觉得很累、很辛苦，但累有所值，因为我从专家的讲座中学到了不少新的教育理念，受益匪浅。
其中,我感受最深的就是来自北京的韩玲老师在19日下午的讲座“直面教育新问题，智慧化解寻对策——我的班级管理之道”。我听后第一个感觉就是：如果我是学生，能有这样一位老师一定很幸福。韩老师以鲜活的案例阐述理论，时而温情感人催人泪下，时而犀利深刻发人深省，时而诙谐幽默惹人发笑。教育的智慧尽显其中。韩老师说得好：“班主任忙要忙到点子上。“学生的智力不是问题，成问题的是心理。要关注学生的内心 ” 世界，站在学生的角度，研究学生心理，采用适合学生的方式， ‘先跟后带’ ，避 免给学生造成伤害。” 本次培训讲座我最大的收获就是教育学生不要用简单粗暴的呵斥， 要用自己的 智慧去感染学生，韩玲老师强调要“创设情境”“先跟后带”去教育学生，我很佩服！学生们都是一个个有思想的个体，老师通过“先跟后带”的方式去感染他们，学生们都会用自己的智慧去解析、反馈，相比较老师的呵斥来说，这样的教育效果会更为奏效，意义会更为深远。韩玲老师讲：“我们作为教育工作者，追求的是教育的合力效应，我们需要家 长密切配合。如果班主任的一句话不注意，家长就会不买你的账，这样就会使班主任的辛勤劳动，付诸东流。有些老师，一天忙到晚，反而觉得学生难教，越教越烦心。那么我们是不是好好反省自己的教育方法呢？”所以，班主任必须要正确处理与学生家长的关系。要调动家长的积极性。不要让家长绝望，不要总报忧不报喜。要在家长面前给学生留面子。跟家长沟通要讲求语言艺术。让家长发自内心的买老师的账。从而与家长形成教育的合力，共同搞好学生的教育。 虽然讲的是班级管理，但是对于我自己，更深深地感到不管生活还是工作，心态最重要。韩老师虽然沉浸在教育一线多年，可从她的言谈举止中，明显地能感受到那种积极乐观的生活态度， 聪敏智慧的生活方式。对成绩， 保持一颗平常心，对困难，保持一颗进取心。如果我也能做到这一点，那么生活就会充满阳光，工作就会积极面对，这也是在当今激烈竞争中的一种适应需求。不同于以往专家讲座的纯粹理论和“大道理”，韩老师的讲座语言生动而又实用，用同行们的话说就是“接地气”韩玲老师列举了一个个生动的事例来诠释“先跟后带”的教育理念。最典型的是“迟到大王”不迟到了。她通过“先跟”努力寻求“迟到大王”迟到的原因，接着让其了解老师的一片苦心，然后在老师的“后带”下，再也没有迟到。她不但把这种教育理念运用到实际教学中，还运用到家庭生活中。让自己的生活过得有声有色。韩玲老师首先就提出要“换一种眼光看教育”， 必须要站在学生的角度，对于问题学生的教育，要“先跟后带”，用对方法做事情，让我体会对于学生要尊重和赏识，对于那些问题学生，你可以不赏识他，但你必须接纳他，做为一名教育工作者，我们要尊重孩子的差异，即便是批评，也要让批评“绿色”。运用不同方式、不同方法，巧妙结合，才能达到班主任工作最佳效果。比如韩老师提出的那个“点名”的例子就很经典，当我们还在觉得自己用老方法可以应对自如时，是否想到这已经糊弄不了现在的“猴孩子们”，我们必须具备更多的教育机制和技巧，才能让自己远离尴尬境地。韩老师还围绕“忙要忙到点子上”和“用对方法做对事”介绍了自己的班主任心得。她用自己的切身事例告诉我们，以前我们对学生用的“激将法已经过时了，新的课程理念下教育是对学生要尊重和赏识。除了要尊重赏识学生，还要正确处理好与家长的关系，这些都是我们做好当下班主任所不能忽略的问题。 在学习过程中，通过韩老师给我们讲述的这些她在班主任工作过程中遇到的一些典型事例以及她的处理方法，我看到了一个有谋略，有责任心，所以深受学生和家长欢迎的成功班主任。
韩老师的讲座给我的感触太多，我无法一一述说。作为新时期的老师，我们每个人都拥有很多的机遇，同样也面临着更多的挑战。如何去面对挑战，如何能够真正的胜任新时期的班主任工作，这就要求我们老师必须要耐得住寂寞，能够沉下心来，去读一些书，一些有用的书。“一本好书，就是一个好老师！”博览群书，取之所长，为我所用！
第12篇：耿喜玲老师报告心得体会
听耿喜玲老师报告心得体会
西川初级中学
3月11日，我非常荣幸的在环县四中聆听了湖北省心理健康特级教师耿喜玲老师的精彩报告，她的讲课条理清晰、生动有序、声情并茂，时常举一些常见的事例，使道理深入浅出，渗透人心，比学一些高深理论来的自然、贴切，我被深深的吸引了。上午三个半小时，下午三个半小时共计七个小时的讲座，听起来一点累的感觉都没有，反而觉得是一种享受。通过学习，我明白了在现代社会，重重压力之下如何调试自己，确保自己是个健康的人，与此同时我们还得关注他人的心理健康，努力完善自我，做个学生喜欢，自己幸福的老师。
一，调试好自己的心态，做个心理健康的人
作为教师的我们，心理健康影响着身边的人，尤其我们的学生。 作为新时代合格的教师，首先应该是一个心理健康的老师。武昌实验中学的耿喜玲老师的讲座中一个个生动的例子充分的说明了这一点，这也是我们在教师这一领域的一个盲区，至少我是第一次在教师培训里接受这种比较正规的教师心理健康教育。她通过教师心理健康调试的意义——教师的心理健康会影响本人的身体健康；教师的心理健康关系到事业的成功；教师的心理健康会影响身边的人（包括学生、同事、家人、朋友等）的心理健康，阐明了教师心理健康的重要性。教师要正确处理自己所面临的各种压力，压力会导致攻击性与暴力。由于面对着信息量的剧增、工作责任的加重、与时间赛跑的快节奏、家长期望与社会评价的苛刻，以及教育教学管理部门对自己工作业绩的关注与考核，使得许多教师遭受着愈来愈重的精神压力。因此，一些教师变得越来越容易发火、爱骂人、不耐烦、对学生态度专制，甚至出现或大或小的体罚行为，这些都表明教师身上的压力已经超出了极限的范围。导致这种明显违反教育常规的过失行为的原因，与其说是盛怒之下一个常人一时失去了理智，还不如说它是现行教育管理制度下一位教师心灵的扭曲。是激烈的升学竞争、周测月考、分数排队、公布名次以及名目繁多的班级量化考核指标，引发了教师无穷的焦虑；是从早到晚的加班加点，堆积如山的作业、试卷，特别是所谓“末位淘汰”这一类人事制度，使得我们的教师的神经整日处于高度紧张之中。所以，在很多时候，教师的“职业行为越轨”和偏离常态，与其说是“职业道德问题”，不如说是一个“职业倦怠问题”，亦即心理问题。职业倦怠的教师会认为自己无法胜任工作，对自己的职业丧失兴趣和信心。他们更容易抱怨，更容易对自己做出消极的自我评价，他会感觉到自己已经不像过去那样喜欢和有效地适应自己的工作，他的个人成就感正在快速缩减。所以教师应尽量忽略一些并不十分重要的事情，只关注学生成长中最重要的问题；尽量给自己留下思考如何处理问题的时间；尽量给学生留下反思和改正错误的时间；尽量给学生的日后教育留有余地和留下时间。对出现问题行为的学生，教师要有耐心，要充满期待，给予鼓励和等待，决不能一棍子打死，决不能把话说“满”说“死”。这些都是作为教师职业成功的关键。
二，关注身边的人的心理健康 关注我们身边的人的心理健康同样不容忽视，耿老师从马加爵的故事说起，马加爵人生的最后一份信中有几个关键词：尊重、不怕吃苦、怕寂寞、人格尊严„„字字戳心，我们的心情感受如何？悲伤、无奈、可惜、沉重、后怕、同情，„„耿老师认为作为教师最认为感到“后怕”。她追问：“你受到过与马加爵类似的歧视、侮辱和伤害吗？你有什么感受？你有意无意做过歧视、侮辱和伤害别人的事情吗？你有什么感受？”由马加爵事件我们可以得到什么启示？
我们得到的启示可能很多，最重要的是要关注心理健康。心理危机是怎么回事？——让你难受你又挣扎不出来，你就遇到了心理危机。世上再伟大的人也不会一生万事顺心如意，每个人都有心理危机产生的时刻，只是次数有多有少，程度不同罢了。同样的事发生在不同的人身上受害度是不一样的，这是因为心理免疫系统功能不同。既然伤害难以避免，那就将伤害降至最低。老师只与正常人打交道，如果遇上心理异常非得看医生的学生怎么办？送医生收冶。心理老师不能什么学生的心理问题都能解决，及进寻求其他机构的帮助才能助人，否则害人害己。有些人逆商不高，总感觉倒霉的事总摊上自己，这样的人一定不幸福。
首先，我们要关注自己的健康。因为心理健康影响身体健康；心理健康决定事业成败；心理健康影响生活的幸福指数。心理健康度高的人只活在当下，事业成功的可能性更大。心理不健康的人做事比心理健康度高的累得多，效果还不理想。因此我们要先调适再做事。耿老师当年的导师对她说：“做事不怕失败，做人不能失败”。耿老师说，人到了一定的高度，“才”不是最重要的，“品”是最重要的。你是谁不重要，重要的是你和谁在一起，你的平台有多高。我们要学会拒绝抱怨，没有人喜欢跟心理健康度不高的人搭帮。优秀的人愿不愿意借肩膀给你踩，别人给不给你机会，这取决于你会不会为人处事。因此，我们要先做人，再做事。
一个人的不幸福是会传染的，一个人假如对社会的满意度不高，把自己的不成功都归结于社会，他的孩子就可能会一事无成。孩子的心里可能会形成这样的观念：一个人成功与否不取决于才华，不取决于努力，只取决于有没有背景。作为老师，作为家长，我们一定要关注自己的心理健康。所有的事件放在人生的长河中，很难说它究竟是好事还是坏事。
健康的身体是幸福的根本。不生气是爱惜自己的身体。忧伤肺，怒伤肝，喜伤心。身心健康是相互促进的。忙碌少觉的人脆弱，容易挑刺。建议：不要透支身体，透支所欠的债都是要还的。我们做事要力争使利益最大化，不要去无事找事，不得不做时就尽力做要最好，不当无用功。
其次，我们要关注他人的心理健康。如果你不关注别人的心理健康，可能会带给自己生命的灾难。既然我们已观察到对方情绪不对，不是讲理的时机，为什么不避其锋芒反而去火上浇油呢？连动物都知道逃避危险，有些人反而不能体察到身边的危险。我们作为老师一定要学会观察学生的情绪状态，避免与学生公开发生冲突。要避其锋芒，把握教育时机。没有学会体察他人情绪，我们很可能成为替罪羊，当了冤大头而不自知。
一个人情绪极度恶劣的时候智商可能会降到零，当别人情绪问题没解决的时候不要给人讲道理。这个时候人家需要的是静一静，让别人平静了，他才能冷静思考问题，沟通才有可能。当一个处于心理危机的时候，绝对不需要一个教育家，更不需要一个事后诸葛亮。 马加爵事件的根源在于他的自卑，自卑是人类痛苦中最痛的痛，自卑正是这一负性事件的祸根。我们老师不要去制造自卑，既不要给自己制造自卑，也不要给他制造自卑，你不要把自己变成一面不受欢迎的镜子。如果你处处显得比人家高明，别人会讨厌这面镜子，就会对你敬而远之“你做你的神，我做我的人”。我们要善待自己，享受生命的过程；我们要善待他人，懂得尊重是根本。
我认为，我们一定要做一名幸福的老师，要做自己情绪的主人，坦然接受自己的弱点，用一双充满爱和宽容的眼睛去发现孩子们每一天的成长、去关注每一个孩子光明的一面，时刻调整好自己的心态，控制好自己的情绪，用乐观豁达的态度去面对学生和生活。
2016.3.14
第13篇：音乐培训心得体会—张玲
音乐教师培训学习心得
龙泉镇韩所小学 张玲
2017年4月13日—14日，我有幸参加了易门县中小学音乐教师的培训。虽然只是短短两天时间，但我觉得实充而愉快，这次培训，我学到了许多课本上学不到的知识，认识了很多优秀的老师,使我受益匪浅.教师在教育教学过程中时常反思，会不断地发现困惑，激发教师终身学习。听了专家，教授以及来自一线的音乐教师的讲解，心里有着无数的感概。记得刚得到消息要参加培训的时候，心里在想自己到底能学到些什么，没想到来到这里，带给我的是无数的收获。
作为一名小学普通的兼职音乐老师，有幸同其他乡镇兄弟学校的老师参加培训，我感到十分荣幸，首先感谢学校给我这次学习的机会，学校给我们提供了优越的学习条件，这种培训模式，为教师的成长开创了新的基地，特别是让我们教师能在紧张的工作中合理的安排时间进行学习，为我们提供了学习的方便。因此，在培训期间，每天的感觉是紧张而又充实，忙碌而又愉快，在不知不觉中，学习结束了，回味这些天的培训，感触甚深。这次的培训带给了我太多的思考、太多的感动、太多的成长经历。
首先，这次培训，使我从观念上、理论知识水平上和教学方法与技巧上都有了新的认识与提高，在某些方面有了质的进步。
其次，通过这次培训，促使我深刻的反思自己的音乐教学。古语说：“吾日三省吾身。”是指道德层面，一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。过去我对教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。通过培训，我看到了教师们的严谨的教学态度，授课的专致，看到了同行们的认真钻研与孜孜不倦的学习劲头，我看到了自己的不足之处。在今后的教学与学习中，我会对自己每节课的的教学进行反思，做一名反思型的教师。我要用新的教学理念进行教学，多钻研，敢创新，在艺术教育方面作出自己应做的贡献。
第三，通过这次培训，我对音乐有了更深的认识，音乐教育作为美育的重要途径，通过审美体验是学生的审美能力得到提高，引导学生形成正确的审美观，陶冶情操，开启心智，丰富想象力和创造力。在教育行为上是将语言、动作、音乐三元素融为一体，以节奏为核心要素。在音乐教学中，我们可以不断地创编新颖的游戏，这些方式来源于生活，取材于大自然，学生当然会感兴趣，结果就不言而喻了。只有教育者自身是快乐的，才会传递和感染音乐学习者，音乐教育的目的不是培养音乐家，而是培养人，以人为本。
通过这次的培训，在以后的工作中我要做到以下几点：
1.继续学习“活到老，学到老，知识也有保质期”，因此，知识更新是必要的，我要抽出课余时间通过不同的形式和资源学习专业知识。不断学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。
2.自我反思。在教学中不断进行反思，从以往的教学实践中找出“得”与“失”，转“败”为“胜”，吸取教训，总结经验，吃一堑，长一智，日积月累，形成自己的教学风格，不断提高教学成绩。
3.相互交流。虚心同同事相互交流，相互学习，虚心听取同事们直言不讳的真言，久而久之，一定会大有进步和发展的。
通过培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。在这里，我突然感到自己身上的压力变大了。要想最终成为一名合格的音乐教师，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这一次培训虽然结束了，但思考没有结束，行动更是没有结束。我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在自己的教学岗位上锐意创新，创造出属于自己的一片天地。我相信，在自己的努力工作下，自己在今后的音乐教学一定会更上一层楼，让每一个孩子都成为音乐教育的受益者。
第14篇：学习李镇西老师的培训心得体会
学习李镇西老师的培训
心得体会
黄泥塘镇第二小学
郑忠银
参加工作以来，我基本上担任着班主任的职务，到如今已经七年了，这七年的时间，不管是班上的纪律，还是差生的辅导，学生平时的养成教育等方面，我个人感觉我是最失败的。我经常拿本班和其他班级相比较，发现我个人存在了很多的问题。是我平时的观察力度不够，没注意到许多学生个人的优缺点，所以我无法对症下药。
今天我有幸参加了大方县教育局牵头承办的班主任培训会，很幸运的听到全国著名教育家李镇西和张景浩专家的教育教学思想报告会，通过这次培训，我深刻的认识到了我个人存在的很多问题，深感惭愧。这几年来，我有点误人子弟的感觉，突然间我有点难过了。李镇西老师在学生育人上非常的认真，他把学生的每一点进步都当成了自己幸福的事情，也让学生因为李老师的存在而感到幸福。李镇西老师所教出来的学生真是桃李满天下，在他的指引下和教育下，许许多多的学生已经走向许多岗位上工作，而且他们都很淳朴、善良、正直，这正是李镇西老师想看到的，也是在教育工作岗位上工作的老师想看到的。
我很佩服李老师，他培养出了这么多的优秀学生；我很羡慕他，因为他现在真的是一个很幸福的人。通过这次培训之后，我深深的下决心，一定要把我现在的这个在我看来很烂的班级带起来，我有信心，我相信，用过我的努力，这个班一定会改变的，在新学期到来的时候，我决定从以下几个方面去开展工作：
一 、好好的备好每一堂课，认真组织好课堂教学。在上课的过程中，要特别注意的是差生的辅导。在一个班级中，要把学生成绩提高上来，差生是一个很重要的关键。当然，要做好差生的工作是一个很漫长的事情，必须要有耐心，有责任感，要用实际行动去感化差生，让他们知道，老师并没有放弃他们。其实，每一个差生他都很想把学习搞好的，他们和成绩好的同学一样都有自己思想、有自己的理想，只是在学习过程中的环境不一样导致了他们的成绩存在差异，因此，对差生的关注特别重要，差生进步了，班级的成绩也就跟随进步了。
二、用爱心感化学生。作为一名教师，我们应该以李镇西老师为榜样，奉献我们的爱心。上课要面面俱到，给他们展示自己的机会，下课后多与学生交流，细心观察学生，给学生以指导、鼓励和关心，让学生感到对他们的关注和关爱。当然，仅仅有爱心是不够的，这就涉及到李老师教育思想的另一个方面——民主教育，懂得相互尊重，宽容学生，我们才能获得融洽的师生关系，才能抓住教育契机，与学生进行心与心的交流，取得潜移默化的教学效果。
三、用心观察每一个孩子，把每一个孩子的优点都编成故事。孩子的心灵是纯洁的，每一个孩子都希望自己成为优秀的学生，也很希望自己成为有出息的人。但是在他们学习和生活的过程中，作为班主任老师，有时不太在意学生的思想动态，没有注意到学生的出发点，因此往往把学生的积极性扼杀在萌芽状态，这是作为班主任老师最失败的地方。班主任老师要学会用心去观察学生，对学生进行适时的鼓励，抓住机会把学生的每一个优点进行总结，在班上多鼓励、表扬，使得其他的学生也跟着学习和进步。
总之，在爱的呵护下，创设自由民主的课堂，是学习李镇西老师培训后的一大收获。我决心做一名合格的人民教师，把整个心灵献给孩子，让智慧点燃智慧，以民主平等的态度对待每一个孩子，做学生喜欢的老师和朋友。通过每一天平凡的工作，培养有远大理想的后一代而努力工作。
第15篇：某新老师培训学习心得体会
XX新老师培训学习心得体会
短短几天的培训学习，也让我学习到了很多作为一个教师应该明白的最基本的道理。培训的这些老师的发言中没有太多华丽的词汇，却流露出一种朴实真诚、勤奋敬业的工作态度。也让我在这次学习中受益匪浅。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。
XX新老师培训学习心得体会范文
我作为一个刚从学校毕业的新教师，无论在教学方面还是在对学生的教育方面都比较缺乏经验，因此，通过之前的新教师培训以及这次的师德培训使我学到了很多。
教师是立校之本，而师德则是教育之魂。从古至今，在人们心目中，似乎很难找出比教师更受敬重的职业。只要用真诚的心去感化学生，用真诚的爱去引导学生，只有真的爱学生才能当之无愧地说爱教育事业。
当老师真难。学生的成绩要担心，学生的安危要担心.......教师是学生的一面镜子，言谈举止，为人处世，衣着穿戴„„都是学生私下议论的话题。作为一个教师不能说一套做一套，应严以律己，言行一致，成为学生的表率。
教师的职责是教书育人，教师是知识的传授者，更是引导学生如何做人的引路人。可以说，教师是除家长外，对学生的成长影响最大的人。教师要把自己的学生培养成为有用的人才，就必须把书教好。所以就要求教师要具渊博知识。再者教师在任何时候都不能忘记，自己不单单是为教书而教书的，而应要通过教学活动在学生心灵上精心施工，要时常关注他们的想法。
在众多的师德中，我觉得最重要的一点是责任感。
一个人只有当他感到自己所从事的职业对社会对人民有不可推卸的责任时，他才会全力以赴地去奋斗。我认为，教师的责任有三个方面。一是对社会的责任，我们是在为国家为社会培养有用的人才，我们要用自己辛勤的工作源源不断地输送人才;二是对家长负责，家长把子女交给学校，交给老师，就是希望学校老师能把小孩培养成才，帮助他们学到各种知识，家长希望教师做到他们无法做到的事情;三是对学生负责，学生来到学校应该是有所求，不管他们的目的如何，他们的行为如何，教师都应该想方设法，帮助他们发现自己的长处，让他们在知识，做人各方面得到发展。我从中体会到，从事教师工作的人，一定要有强烈的责任感，因此，我觉得强烈的责任感是师德的基础。
其次，我觉得职业感也很重要。社会上有许多种职业，其中教师职业是最受人尊敬的。一个热爱教育、献身教育的教师必然对教师这一职业的重要性有深刻的认识。在这个职业中工作的人，如果没有良好的师德，怎么能够担当起社会
的重托，怎么对学生的身心施加影响，怎么为国家培养有用人材?我们要认识到自己的职业不仅仅是教书，而且是为国家培育新人。职业感让教师明确自己是一个接受社会重托、对学生身心施加特定影响的人。 教师的言行对学生的思想、行为和品质具有很重要的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到。坚持严于律己。教师只有形成强烈的职业感，才能发挥出人生价值，才能对社会有所贡献。因此，职业感是师德的前提。
再者，强烈的事业心是师德的条件。事业心来源于职业感，责任感，是一种坚定的职业信念，是把自己所从事的工作上升到伟大事业的高度来看待追求，不论遇到什么困难都坚信自己的选择。我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。 只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习，不断进取。教师的事业心就是坚信自己所从事的工作是崇高的事业，因而全身心地投入，这是热爱教育的集中体现，也是做好教育工作的强大动力。一名优秀的教师对工作应该兢兢业业，埋头苦干，在具体繁杂的工作面前他们努力工作，不辞辛苦，不怕劳累，一心一意把工作做好，不达目的誓不罢休，他们对工作不断进取，随着工作情况的不断变化，新的问题不断出现，需要去研究，去克服，去摸索，特别是来之学生中的情况，找到更好的解决办法，让学生在我们的辛勤劳动工作之中，不断成长。一个教师要成为好的合格的教师必须要有强烈的事业心，这种事业心能使人有更高的境界，有更大的智慧，有更大的耐性，因此强烈的事业心是师德的重要条件。
我觉得教师良好的心态也很重要，我们要懂得怎样调节自己的心态，凡事都要从好的角度去看问题，只有把自己的心态调节好了，才能更好的去教学生。
最后，我觉得对于我们特殊学校来讲，爱心占着重要的位置，因为他们是有缺陷的儿童，很需要我们给予他一定的爱心和鼓励。
还有，教师的爱不是偏爱，要无选择地、公正地、无例外地爱每一个学生。
教师要善于控制自己的情感，不能对优秀学生偏爱，对后进生另眼相待。教师对优秀生要严格要求，对后进生要给予更多的关怀。
总之，我觉得作为一个教师所要做到的就是：
一、爱国守法。
二、爱岗敬业。
三、关爱学生。
四、为人师表。
五、终身学习。我将坚持不断的学习，使自己能在不断更新的知识中汲取营养，能够把自己所学奉献给学生，更会在道德和作风方面给学生以积极的影响。
XX新老师培训学习心得体会范文
_______年____月____日至____月____日，我参加了全省中学教师培训。通过_______天的培训，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。这次中学教师培训的内容十分丰富，理论上包括对“教学规章制度、教学常规、师德、中学教育的常识和特点”等诸多方面的系统学习，实践上包括观摩有着丰富教学经验的老教师的教学示范课和新教师的现场教学示范课。通过认真的培训和自己的学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
通过对几种教育法规的学习，我了解作为一名教师最基本的义务教书育人。教师应无私地将知识传授给自己的学生，维护自己的学生，并关爱他们，以自己高尚的品行为学生树立起榜样。面对后进的学生，不能采用暴力或体罚等行为，而是应该用加倍的爱去帮助他们进步，这不仅是从职业角度，更是从法律角度对教师的义务作出了规定。教育不仅是教，更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。
在培训期间，最让我印象深刻的就是关于《教师职业道德》。谈到职业道德，其实每一项职业都要求具备一定的职业道德。但是对于教师这个职业而言，就显得尤为重要，且具有一定的特殊性。因为作为一名教师，一言一行都是学生眼中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位是很高的，在某种年龄阶段，教师的形象之高大甚至超过他们的父母。所以，教师的言行直接影响和关系到学生未来的品德发展。教师必须具备高尚的职业道德，这一点非常重要。
我觉得教师的职业道德，集中体现在教育责任感，关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着祖国建设的明天，是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才能带动起工作的热情和动力，才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自己的言行并留意学生的反应和变化，为学生树立好的榜样，改正不良的习惯都是教师的基本责任。如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入自己的工作中呢?更别谈兢兢业业地为学生服务了。
光有责任感还是不够的，教师不应只成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德，是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不能以偏见、片面的态度对待他们。除了关心他们的学习以外，还应关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展。除了关心他们在校的行为，还应了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮助和引导他们健康成长。
教师的职业道德还体现在工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人。教师应无私地奉献自己的知识，传授学生先进的文化，提高工作效率，教育可以是一件普通的事，也可以是一件艰难的事，关键看一个老师如何看待。如果只是单调地将自己肚中的知识塞给学生，这就是件简单的事。如果要在知识传递的过程中，既能引导学生举一反三，学会学习，又能懂得思考，充分发挥主观能动性，这就是件艰难的事。优秀老师能在不同的条件下，坚持不懈地研究教学方法，有所创新，有所成就，这是非常不容易的。也为我们新教师树立了楷模，时刻教育我们不能在工作中只积累经验，更要边教边思考，有所实践，有所创造。 培训内容中，对加强师德师风建设这部分内容我也有很多感受。到底什么是师德师风?师德，是教师职业道德、师风，是教师的行为规范。师德师风对一个教师特别重要。因为，教师是学生行动的标杆。“其身正，不令而行;其身不正，随令不行。”爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦„„.这些都是师德师风的体现。
短短的几天的培训学习，令我的心情久久不能平静，可以说是我近年来教学生涯中，一次难忘的学习交流。在学校这些勤恳敬业老师的发言中没有多少华丽的辞藻，却流露出大光华人的那种朴实真诚、谦虚好学，勤奋敬业的工作态度，让我在这次学习中受益匪浅，百听不厌，百学不倦。
我想，“作为教师，不仅是一个学者，她更应该是一个研究者，”在教学育人的过程中，我们教师必须以局内人的身份“进入”生活本身，“入乎其内”，根据教学现场当时的“内在真实”，来展示教学的真实面貌。
“十年树木，百年树人”，踏上了三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?，通过培训，我认为，热爱学生，尊重学生是教师最基本的道德素养。经过培训学习，我更坚定了自己“教书育人”的思想，要逐步从以下几个方面努力去做：
(一)“做一天蜡烛，就要发一天光;做一只春蚕，就要吐一寸丝。”
这是我的教育观和思想观。我不会有“当一天和尚撞一天钟”的逍遥懈怠思想，有的就是一种教师的使命感。因为我深深地懂得：教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感悟、时间、精力乃至全部心血的付出。这种付出是需要以强烈地使命感为基础的，是要以强烈的责任心做代价的。一个热爱教育事业的人，是要甘于辛劳，甘于付出，甘于无怨，这是师德的首要条件。
(二)要鼓励自己“学无止境”
我要在新学年里，不断学习他人的新经验，使自己具有一桶源源不断的“活水”。如果不强化“自育”意识，力学苦练，做到“问道在先”“术业有专攻”恐非易事。
(三)要热爱自己的学生
教师必须关爱学生，尊重学生的人格，促进他们全面健康地发展。这种热爱，首先应该是温暖的，是充满情感和爱的事业。作为教师，应该多与学生进行情感上的交流，做学生的知心朋友、这种爱也需要教师对学生倾注相当的热情，对他们给予各方面的关注，从心灵上、思想上、身体上、学习上去关心、热爱、帮助，把教学中存在的师生的“我”与“你”的关系，变成“我们”的关系。爱使教师与学生在相互依存中取得心灵的沟通，共同分享成功的喜悦，分担挫折的烦恼。
通过培训，我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术，能爱是一个层面，善爱则是另一个层面、作为教师，今后我要努力做到能爱、善爱，去关爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”，要爱他们具有极大的可塑性，要爱他们在教育过程中的主体能动性，要爱他们成长过程中孕育出来的一串串的成果。
“爱”要以爱动其心，以严导其行;爱要以理解尊重，信任为基础;“爱”要一视同仁，持之以恒;“爱”要面向所有学生。在教育这个舞台上每天发生着许许多多平凡的和不平凡的教学故事，这些在教育教学活动中所发生、出现、遭遇、处理过的各种事件，不是瞬间即逝，无足轻重，淡无痕迹的，它会长久的影响学生和教师的教育教学。从培训中老师所谈的这些亲身经历的事件中，我们能够学到很多东西，得到很多大启发，甚至会产生心灵的震撼。
走近名师，感受名师，更使我明白了我们教师应该热爱学生，诲人不倦。爱，是教育的基础;没有爱，就没有真正的教育。在今后的教学中，我将针对自己的不足，以名师为榜样，研究他们的教学艺术和教学思想，为己所用，取人之长补己之短，争取使自己的教学更趋完美。
XX新老师培训学习心得体会范文 记得有很多人都说说，教师是天底下最光辉的职业。之前记得，如今懂得。
“十年树木，百年树人”，踏上了三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。之前有许多的迷惑和疑问，要怎样才算是对学生负责，平时该怎么和学生相处，该有什么样的姿态，怎样才算做了一名真正的好教师呢?通过培训，我才认识道知皮毛容易知内涵无论从理论还是实践都要付出艰辛的。我想只要有热爱教育事业这颗心，热爱学生，理解和尊重他们，加强自我修养坚信一定会干好的。
经过培训学习，我也一点一点解开了自己的疑惑，也对我自身的教师职业规划有了一定的想法，并且也对自己所从事的教师这个职业信心倍增，更坚定了自己“教书育人”的思想：
(一) 首先要培养自已作为一个教师的历史使命感。“做一天蜡烛，就要发一天的光;做一只春蚕，就要吐一寸丝。”这是我的教育观和思想观。千万不能有“做一天和尚撞一天钟”这种不负责任、逍遥懈怠的思想，有的就是一种教师的使命感。通过培训，使我渐渐懂得：教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感悟、时间、精力乃至付出自己全部的心血。这种付出是需要以强烈的使命感为基础的，要以强烈的责任讯作为代价。一个热爱教育事业的人，应该勤勤恳恳，无怨无悔。这也是师德的首要条件。
(二) 其次要热爱自己的学生。班主任的爱，是开启学生心扉的钥匙，是激励学生奋进的催化剂，是师生之间达到心理相融的接触点，也是班主任的教育机智，教育才能的血和肉是一种含有友情有超越友情，含有父母的爱又超越父母的教育之爱，作为一个教师，要想爱更要会爱，如果不会爱，原来即使想爱，后来也会变得不爱。用自己的话来说，教师需要关爱学生，尊重学生的人格，从而促进他们的全面健康发展。通过培训，我懂得了怎样去爱一个学生。“爱”是一门艺术，能爱是一个层面，善爱则是另一个层面、作为教师。今后我需要努力做到能爱，善爱，去关爱学生成长过程中的每一个微笑的闪光点，要爱他们具有巨大的可塑性，要爱他们在教育过程中的主体能动性。“爱”要以爱动其心，以严导其行;爱要以理解尊重，信任为基础;“爱”要一视同仁，持之以恒。
(三) 在自己的教师道路中，一定要明白“学无止境”。在培训的过程当中，老师留给我记忆深刻的话就是：“要教人一杯水的知识，自己需要有一桶水的知识”。作为一个刚刚步入社会的新人来说，大学里学的很多都是理论方面的知识，实践中却是相当的薄弱，所以在步入教师岗位之后，当务之急的一点就是自己要大量的充电，不论是对理论方面的知识还是实践方面的知识，都要向老教师虚心请教，使自己成为一桶满满的水，把自己的水传授给学生，让学生真正做到德智体全面发展，成为对社会有用的栋梁之才。
(四) 对于自己作为一个老师“师德”的培养。培训内容中，对加强师德师风建设的课程内容也让我有颇多的感受。到底什么是师德师风?师德，是教师的职业道德;师风，则是教师的行为规范。师德师风对一个教师特别重要，因为教师是学生行为的标杆。正所谓“其身正，不令而行;其身不正，随令不行。”爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦，其实这些都是师德师风的一种体现。
(五) 对于自己教师职业道德的培养。教师的职业道德主要体现在教育责任感，关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着祖国建设的明天，是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作责任感应该是相当强烈的，只有强烈的责任感才能带动其起工作的热情和动力，才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自己的言行并留心学生的反应和变化，为学生树立好的榜样，改正不良的习惯都是教师的基本责任、如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入到自己的工作当中去呢?那就更不要谈兢兢业业的为学生服务了。然而，光有责任感还是不够的，教师不应只是成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好老师起码的道德，是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生。除了关心他们的学习之外，还应该关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展。教师的职业道德还体现在工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人。教师应无私地奉献自己的知识，传授学生先进的文化，提高工作效率.教育可以是一件普通的事，也可以是一件艰难的事，关键看一个老师如何看待。如果只是单调地将自己肚中的知识塞给学生，这就是件简单的事。如果要在知识传递的过程中，既能引导学生举一反三，学会学习，又能懂得思考，充分发挥主观能动性，这就是件艰难的事。优秀老师能在不同的条件下，坚持不懈地研究教学方法，有所创新，有所成就，这是非常不容易的。也为我们新教师树立了楷模，时刻教育我们不能在工作中只积累经验，更要边教边思考，有所实践，有所创造。
短短几天的培训学习，也让我学习到了很多作为一个教师应该明白的最基本的道理。培训的这些老师的发言中没有太多华丽的词汇，却流露出一种朴实真诚、勤奋敬业的工作态度。也让我在这次学习中受益匪浅。
我想，作为一个教师，不仅是一个教书育人的教师，更应该成为一个研究者。在教书育人的过程中，我们教师必须以局内人的身份进入生活本身，根据教学现场当时的内在真实，来展示教学的真实面貌。
第16篇：最新班主任老师培训学习心得体会
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2012年最新班主任老师培训学习心得体会
为适应班主任老师教师对新时代教育理论的要求，立山区教育局在区教师进修学院组织了一次面向全体班主任老师教师的理论知识学习，这次班主任老师教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、语言的规范与标准的常识和特点等诸多方面的系统学习，通过认真的培训和自己的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
一、对教育的前景充满了信心，也对自己选择人民教师的职业无怨无悔。在这次培训的开学典礼上，区领导和教师进修学校校长做了热情洋溢的讲话，勉励我们努力学习，认真工作，完成这次培训的任务。这些都使我加深了对班主任老师工作的认识，也坚定了自己扎根于人民教育事业、扎根于我们这片充满希望的热土的信心。当今社会重视教育，强调以科技为第一发展力，要提高教育教学质量，班主任老师工作需要要放在首位，提高班主任老师自身素质很大程度上提高了学生的学习成绩。
二、思想认识得到了提高，对新课程教育教学情况有了更进一步了解。新课程改革是一项系统、复杂的工程，需要各方面的关注和支持。在听课之前，我总是认为新课标实施起来有些困难，班主任老师工作也相应的有所难度，毕竟各地条件不一样，有些家长望子成龙的急功近利观念太强，他们倾向于应试教育，认为儿女只要考取大学就万事大吉。但我听了各位教授的课后才知道任何改革在其初期都会产生阵痛，只要是对人民、对祖国有利的事我们就要义无反顾地坚持并将它做好。我们人民教师面对的不仅仅是学生，而且还有生我养我的祖国。如果不搞好课改又怎么会培育得出高质量的创造性人才呢?只有实施课程改革，才能培育学生创造力、才能够更好的适应青田的实际教育。这样就要更加注重班主任老师工作，做好各个学科之间的沟通，让学生全面发展。
三、多学习一些其它文化知识，做一个在各个方面都全面了解的班主任老师教师。想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。这几天几位专家教授讲的课就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强\"教育艺术\"的学习，加强科学文化知识的学习。例如学习\"如何提高教学的有效性\"、\"如何
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做好班主任老师工作\"、\"如何对学生进行教育\"、\"新课程理念下课堂评价策略\"等。我们只有不断的加强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。
四、积极推动课程改革，做课程改革的实践者。课程改革现在虽然还处于探索阶段，许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。经过这一次的培训，认识到我们每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。我想只有经过全体老师的共同努力，新课程改革就会遍地生根、遍地开花、遍地结果。这样中华民族将会是一个富有创新能力的民族，并会永葆青春、永立于世界民族之林。自觉努力参加每周政治学习，热爱自己的学校，关心爱护每一位学生，落实《教师法》要求。自觉执行我校教学常规要求，履行各项工作职责，按时到校，准时上下课，不歧视、挖苦、讽刺后进生或残疾生，更不能体罚或变相体罚学生。要有诲人不倦的精神，要努力成为学生最亲近的人，最知心的朋友，也就是要做到把全部热情温暖同学的心，尽最大努力蹲下来与学生相处，在师生间形成潜移默化的共鸣。要有为办好学校，教好学生而团结协助、互相学习、互相尊重，共同探索的胸襟，要维护其他教师在学生中的威信，切忌在学生面前数落其他教师的是非，也不能在背后对其他教师论长评短，也就是不利团结的话不说，不利团结的事不做。
五、注意语言艺术，和学生多交流沟通 在教学中，声情并茂的语言能紧扣学生的心弦，激发学生的兴趣。而恰当的运用语言空白艺术，及时给学生留下自觉思维，自觉内化的机会，则会取得“此时无声胜有声”的效果。把握设置原则。鲜明的针对性。空白设置是课堂教学的一个有机组成部分，它必须围绕教育教学的目标，服务于课堂教学的思想和内容。因而应根据教学的内容和当时的教学实际情景的需要，配合有声语言相机而用。故弄玄虚，有百害而无一益。讲究适度。难度要适中，具备一定的启发性和思考量。过难，学生无从下手，会挫伤学生的学习积极性;过易，不能充分激发学生的求知欲和学习兴趣。
同一方面的内容，可以多层次、多角度设置空白，知识间的梯度要适当。同时要注意一堂课空白的频度。如果空白过多，则显得过于空虚，学生会感到茫然无获。空白只是教师语言的停顿，并不是思维过程的中断。设置空白就是给学生提供思维的材料和动力，以燃起学生探求的火花，引导学生主动求知，获得反馈信息后，纠正学生的思路。因而空白设置必须遵从探索性的原则。
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因此设置空白应选择学生感兴趣，最关注的，同时又寓意深刻，耐人寻味或与学生已有认知相矛盾的素材 “教师无小节，处处是楷模”的警语，严格遵守教师职业道德规范以一个积极的心态投入到教育事业中，做一个合格的人民教师、优秀的班主任老师。
资料来源：http://www.daodoc.com/data/sbcl/
第17篇：老师赴南京学习培训心得体会
老师赴南京学习培训心得体会
这次有幸能外出南京的任务，非常感谢学校领导。这次派送我们六位教师到南京外出学习，学习的目的是参加七彩语文杯第六届小学小学语文实验教材书（苏教版）课堂教学大赛。这次的确是难得的学习机会。因为参加授课的由全国各省各市优秀的教师代表。由南京较有名的教授，专家现场点评，使我们受益匪浅，在此与大家共同分享。
本次课堂教学主要以识字教学为主，名师们都以随堂识字的教学方法进行授课。让我看到参赛的每一位老师都以自己的特色诠释着语文课堂教学中生命的对话，教师们在厚重文化底蕴中散发出的活力，开阔了我们的思路，真可谓八仙过海，各显神通。置身于会场中，倾听着老师们一堂堂精心准备的课，在这里，我亲身领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握。体会着他们对学生的密切关注。他们在开启学生智慧大门的同时，也让我学到了很多很多新的'教学方法和新的教学理念，引发了我对课堂最优化的思考特别是在课程改革中形成的新理念新方法，在我们今后的教育教学过程中将起到重要的指导和借鉴作用。
这次的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，三天的行程结束了，回想这几天的听课过程，参观学习，感觉受益匪浅，授课教师的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。“吸其精华，弃其糟粕”，我将好好利用这一次的学习机会，对照自己，慎思自己，让自己的专业成长更上一台阶！
第18篇：高秀玲先进事迹
永 城 市 条 河 乡
高 秀 玲 同 志 先 进 事 迹
汇 报 材
料
春风化雨 精心育桃李 执著追求 甘心做人梯
我叫高秀玲，现年40岁，中学一级教师。1992年7月毕业于永城中等师范学校，同年8月带着自己一生的理想和满腔的热情登上了三尺讲台，从此校园成为我学生时代最美好的回忆，也成了我永远奋斗不息的汗水营，更成为我展现人生价值的舞台。
回想20多年的教书生涯，没有显赫的功绩，有的只是默默无闻、无私奉献。看到一届届学生毕业了，他们陆续走上了工作岗位，我的心里有说不出的幸福和依恋，一个个画面不由得在我眼前浮现—
敬业乐业 带来快乐人生 ——授之以鱼 亦授之以渔
我深深知道：上课是学生获取知识的主要渠道，教师要想让学生尊敬，必须能上漂亮的课。为了上好每一节课，我不惜一切买资料书；为了上好课，我不知翻阅了多少资料，也不止一次次的向其他教师请教，更不知放弃了多少个休息日。有时为了设计一堂好课，真正做到了“茶不思 饭不想”的程度。在课堂上，我总是力求创设一种轻松、愉快、民主、和谐的氛围。有时讲到难理解的词句，我总是“手舞足蹈”、“声情并茂”的为学生比划，遇到要背诵的文章，我也尽量“身先士卒”、“以身作则”的先背会。遇到毫无关联的文学常识，我就想方设法编故事，以便于学生记忆。比如在学习《济南的冬天》这一课时，我就引导学生编故事：《骆驼祥子》一家《四世同堂》，在《龙须沟》里开《茶馆》。一天，来了一个叫《月牙儿》的小男孩，背着《断魂枪》，真是莫名其妙！这样学生就轻松、愉快的记住了老舍的六部作品。
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古人曰：“亲其师，信其道；亲其生，道自通”。在多年的教学生涯中，我深深的感受到：没有爱，就没有真正的教育。
2000年，我带的班里，有个叫邵静芝的学生。有一次课间，我在教室里批改作业，发现一向活泼开朗的她却两眼发呆，我走到她身旁，轻轻抚摸了她一下，她还是没回过神来，我喊他一声：“静芝！”，她吓了一跳，才如梦初醒，我在她身旁坐下，问她怎么了，可能因为有其他的学生在周围，她没说话，我也就不好意思再追问下去。从这以后，每次我们目光相遇时，她总是有意回避，我感觉其中必有问题。在一次放学后，我把她悄悄教到办公室，经过再三的开导，她才说出事情的真相。她父母都是老实巴交的农民，家庭条件不好，妹妹前几天动手术花了几千元（要知道，这对他们来说可是天文数字）。哥哥因为没有钱盖房子，至今无人提亲。她虽然热爱学习，也有自己的梦想，可是为了家庭想出去打工，因害怕知道真相后挽留她，所以不愿告诉我，想默默走开。我说：“傻孩子，在学校老师就是父母，这事老师替你做主。”第二天，我把她的事告诉了大家，并带头为她捐了200元钱（那时，我每月也就400元左右的工资），同学们也纷纷慷慨解囊，把自己的零花钱都拿出来。她看到这个场面激动的泪流满面。当班长把大家的心意交给她时，她好久说不出话来，只是向我和大家深深的鞠了一躬。
放学后，我到她家进行了家访，并把自己的来意和想法告诉了她的父母，一直沉默的静芝的父亲哽咽着说：“高老师，我知道您是位好老师，我也知道静芝是位爱学习的孩子，今天听了您的话，我再也不会让她出去打工了。”从这以后，我不断同她家长联系，还把自家合适的衣物送给她。有时逢年过节，我也会送上一件崭新的衣服或小礼品。我知道，杯水车薪对
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们的过激行为所形成的社会原因，并向他们作了自我检讨，最后发出邀请，希望他们做我的好弟弟，也许是我的真情打动了他们，第二天我收到了他们的回信，向我深深认识了错误，我第一次为他们的进步，而真心的笑了。
从此以后，他们真的变了许多许多。鉴于他们的进步，我又立刻在同学们之中大讲特讲他们的变化，让大家真正改变对他们的看法。在此基础上，我又给他们一重任，看到我对他们如此器重，再也不好意思违反纪律了。后来，他们的成绩也逐渐上升了。不知内情的人对他们的变化都感到吃惊。
关爱的心 温暖孤独心灵 ——牺牲休息日，辅导留守生
近几年，随着社会的发展，留守儿童越来越多，他们的学习、生活都成了头等大事。特别是星期天，他们无人辅导，作业完不成，甚至一点也不写，爷爷奶奶虽然着急但毫无办法，束手无策。我看在眼里，急在心里，怎么办？后来，通过开班会，我确定了一个方案：星期六下午和星期日上午属于学习时间，离我家近的到我家写作业，读书，其他离我家远的（考虑到安全问题），我给他们分成组，让其集中到一块学习，每组选一个组长，监督辅导。因为每组都有优秀负责任的学生，再加上每周一来到学校都要向老师汇报学习情况，对表现好的学生进行表扬、奖励（奖品有时是自己买的瓜子、糖果、学习用品，有时是自己折叠的纸鹤，上面写有祝福语或激励语，我发现这种礼物倍受学生欢迎）。这样一来，我们班学生星期天的作业，都完成的不错。因有时我也抽空巡视或调查，学生得知后，体会到老师的不易和良苦用心，和我的关系更融洽了。我们班的学习风气也更加纯正了。
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第19篇：老师培训心得体会
作为教师，传到授业解惑早已深入人心自不必说，可是做一个新时期的教师，不但要学会教书育人，还要不断深造自己，提升自己，以最大的热情，最饱满的活力，最激昂的斗志为教育事业添砖增瓦。以下是小编为大家分享的老师培训心得体会，欢迎借鉴！老师培训心得体会
我校举办了老师培训工作，对我这位新老师来说真是学到了很多东西，对提高我们老师素质，推动学校教育教学改革，逐步提高教学质量起到了催化剂的作用。下面谈一下我对这次培训的心得体会：
一、增强师德认识，树立教书育人德先行的思想。
什么是事业心：简单的说就是人民老师应该热爱教育事业，我们应该认识到教育工作的重要性，把自己教学工作与祖国民族的兴衰联系起来，从平凡的教学工作中看到培养下一代的重要意义，老师只有对自己有了正确的认识，才会对教育事业产生深厚的感情，才会对自己的工作有强烈的自豪感、光荣感，从而严格要求自己，坚守教育工作岗位，把毕生经历献给教育事业，许多优秀老师的事迹也证明这一点。
1、责任心。
就是指老师在教学实践的各个环节要有高度责任心。其原因很简单，老师的职业是一个具有特殊性。其培养的“产品”是人，理想的目标是培养出要符合国家教育的目标的人。最好不出废品，更不能出危险品，老师没有高度的责任心，怎样作到对学生有爱心，又怎能对学生的思想、学习、身体、生活去主动全面关怀呢？
2、平常心。
在现代的社会中老师不能和其他挣钱多的行业去对比，更不能与培养出的学生去对比，我们培养出的学生现在当老总、厂长、老板的人，老师如果和他们去对比，你就不能安心去搞教育工作，要求老师要有一颗平常心。
讲座中谈到了老师的幸福感，很多老师也发表了自己看法和意见，我从他们的交流中懂得了做为一名老师的心声，以后我也更应该把感情多投入到学生中，让学生知道在老师心目中他们都是最优秀的。
二、积极投入到教改工作中去，为教改多做实际工作。
教育教学改革是我们经常听到的一句话，为什么要对教育教学进行改革，大家也都会说，就是改革落后教育模式、改革教学内容、改革教学方法、改革教学手段。完善培养模式是教育教学紧跟社会经济发展，实现理论与实践统一，知识与技能融合，这就是教育教学的理想目标，在听专家讲座与交流中使我明白了，若想真正让学生动起来，必须老师要在课前做充分的准备工作，把课堂可能发生的种种情景预设出来，把每个细节，没个环节都要设计的周密，才不至于在课上浪费大量的无必要时间，让学生自己动手，动脑，比我们老师滔滔不绝的讲效果要好得多，课堂气氛也能活跃起来，学生更爱学了，兴趣有了，效率当然就高了。
这次培训通过参观学习，交流碰撞，反思沉淀，总结悟化，确立以德育领先，智能并重，形成以人为本的全新职教思想体系。对我们老师自身素质的培养和提高提供了一个非常好的机会。我相信有学校的正确领导，在全校老师的共同参与下教改工作一定会有新的突破。
老师培训心得体会通过两天紧张而充实的学习，我受益非浅，特别是对教育教学理论的内涵有了较为深刻的理解和认识，从而有效地提高了自己的认识水平和理论水平，进一步增强了自己战胜困难，抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心。下面我谈几点心得体会：
一、老师必须具备较高的政治素质和业务素质，提高个人的综合素质，不断适应教育教学改革工作的需要。
李元昌老师的从教经历和对教育的执著追求，给我们年轻老师很大的教育，让我们懂得什么是教育，怎样才能教出优秀的学生，让我们懂得“没有爱就没有教育”这一深刻道理。
二、要谦虚谨慎，不要傲气。
这是宋老师给我的深刻印象。无论是从处理好师生关系还是从处理好学校、家庭、社会关系来讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒理智的头脑。要集思广益，不要主观臆断。一定要有很强的平等、共同学习的意识，遇事多商量、多沟通，经常性地交流思想，交换意见，调动学生主动学习的意识。老师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。会使教学效果收到事半功倍的作用。
三、必须热爱自己的教育对象——学生。
老师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严重束缚学生内在潜能的发挥，都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此，我们老师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，恢复感到温暖，增强自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。
四、必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。
要做到这一点，就应充分认识老师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是老师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对老师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。
五、一个好老师还必须十分重视“言传”外的“身教”。
要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从老师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，老师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，老师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。
老师培训心得体会今天，我有幸聆听了教育专家关于老师工作培训的讲座。这次讲座给了我很大触动。优秀老师的工作艺术使我耳目一新，受益匪浅。我对自己的教育工作进行了反思，了解了自己的不足，明确了前进的方向，我要向优秀老师学习，科学管理班级，教育好学生。下面是我听讲座的几点体会。
一、老师要有爱心、责任心。
老师是为学生服务的，对学生要有爱心、责任心。作为老师，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出老师的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。老师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。通过学习，使我明白做为一名老师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。爱学生就是尊重学生，对学生信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦。老师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。
二、老师要善于激励学生。
赏识教育对于老师工作非常重要，“数子一过，不如奖其一功。”老师应善于观察学生，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励。每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步。有句话说：你的教鞭下有瓦特；你的冷眼下有牛顿；你的讥笑中有爱迪生。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多去发现学生的“闪光点”，给予肯定和鼓励。老师在管理班级时，或许一句温暖的话语就能鼓起孩子前进的风帆，或许老师一个善意的眼神就能指出孩子改进的方向，或许老师一种倾听的姿态就能获得孩子倾诉的渴望，或许老师一次轻柔的抚摸就能安慰孩子受挫的心灵。你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。
三、老师要提高自身修养，做好学生的表率。
学高为师，身正为范。老师应不断学习，提高自身素质，适应新时代教育的要求。学识高的老师很容易赢得学生的信任和尊敬。老师的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行锻炼形成的，我们可以通过各种途径来提高自己。首先，最重要的是要坚持以身作则，老师要求学生做到的，自己首先要做到，在教育中以自己的模范行为带动学生、培养学生；其次是要继续努力学习，现在的学生视野开阔，思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，老师只用简单说教去规范学生，是不会受到效果的。应以德为先，以爱为本，以理服人，把自由与民主之风真正带入我们的班级，把尊重与关爱毫无保留地带给我们的学生。
以上是我在学习期间的几点体会。相信这次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我会继续努力学习，更好地投入到工作中，争做学生喜欢的老师，更好地为学生服务。
第20篇：银行新员工培训方案王维玲老师
银行新员工培训项目建议书
二0一三年一月
银行新员工培训分析
一、培训背景
面对激烈的市场竞争与越来越成熟的市场挑战，在企业越来越重视企业内部及其对外服务窗口的服务、营销团队综合素质及相关技能的提升。
新员工的培训是企业必不可少的培训之一，为企业的新鲜血液，提供跟贴切、更实际的课程，让其更快速的步入企业文化、了解企业需求、了解服务宗旨、与如何成为一个合格的职业人奠定基础。
同时为规范企业服务窗口的运营管理，提升一线员工的工作效率，增强员工对企业的自信心、自豪感及团队凝聚力，体现公司领导对一线员工的关注与关怀，更准确为企业员工提供相关培训课程及规范指导。
二、愿景目标
通过与银行的各个相关负责人的沟通交流，以及对所反馈信息的深入分析，提出了以下几点关于银行新员工在2013年培训中预计达成的目标：
1、一线服务及营销人员能够掌握基本的服务礼仪及服务规范，提高客户感知度；
2、通过培训及辅导能够让员在面对压力时具备基本的自我调节、自我释放的能力，在工作量巨大的业务旺季，能够以良好的、积极的心态完成工作；
3、各部门员工应正确认识自己与企业关系，正视自我存在的意义，明确做为一个职业人应具备的素质，与企
业共同发展，共同进步；
4、一线员工在日复一日的工作中能够看到自己未来的发展方向，能够立足于本职工作，积极主动，乐于奉献，相信自己和企业的未来源于自己不断地努力；
5、服务人员能够掌握服务、沟通技巧，用『心』服务，服务从『心』开始，主动服务，快乐工作，身心合一，创造奇迹；
6、服务人员要掌握控制自我情绪、控制客户情绪、如何让服务成为客户回味的一个美好享受。
7、服务人员能够掌握面对面为客户提供服务的基本技巧，并通过一线人员的优质服务展现公司的风采；
8、通过系统培训能够在业务销售过程中较为准确地把握客户的潜在需求，通过一流的服务及良好的营销技巧提高服务销售业绩；
9、服务人员通过培训提升我们与客户的沟通技巧，认真、用心成为客户的沟通专家，让客户从满意到忠诚
10、本次推荐课程中特别推荐了如何处理客户投诉，化投诉为倾诉，如何成为客户情绪的拆弹专家技巧
No.1 服务意识与心态
培训对象：一线服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：树立正确的服务意识和服务心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战。塑造一线人员诚信和可靠的职业形象。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。
21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分百？
二、如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。
（一）打造积极的职业化服务心态
1、优秀客服人员素质模型
2、我们与职业有多远？
3、你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆？
4、台湾IBM高级官员谈成功的秘诀
（二）如何看待客户的抱怨与批评
1、学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。
2、邮差弗雷德精神—在客户的惊喜中找到自己富有的人生
三、如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——
（一）定位
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
2、『服务标准执行』的定位――做了VS做好
3、『服务内容』的定位――物的层面VS人的层面
4、『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感
5、『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利
6、『职业生涯』定位――收获VS积累
（二）服务趋于同质化
1、服务同质化是什么趋同？
（三）心态与技能问题清单
1、忙、盲、茫
2、归罪于外
3、急于求成
4、害怕被否定
5、缺乏踏实肯干的精神
6、缺乏正向的服务情绪影响力
7、只关注有形收入增长，却忽视无形财富积累；
8、只会讲话，不会沟通
9、缺少职业敏感度
10、对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
四、如何有效运用礼仪知识服务客户
（一）有声语言对客人的尊重
1、进门问候
2、服务过程中
3、服务结束的时候
4、营业厅台对客服务中最不该出现的服务语言
5、具有魔术般魅力的话语
（二）肢体语言对客人的尊重
1、肢体语言的重要性
2、肢体语言标准
（三）情绪语言对客人的尊重
1、从『我要工作』到『我要快乐工作』
2、微笑服务经典案例
3、情绪谱
五、客户满意服务意识与艺术
（一）关于『服务』
1、服务的定义
2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
4、服务的两个层面
5、顾客满意服务工具箱
（二）关于『服务意识』
1、何谓服务意识？
2、为什么要树立客户服务意识
3、系列经典案例解读『服务意识』
4、服务意识的生命在于『创新』
5、服务意识的魅力在于『无形』
6、服务意识的核心是『爱』
7、『爱』的五个维度
8、『爱的回报』―― 爱 ，让你收获更多
（三）关于『服务情绪』
1、『情绪服务者』定义
2、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
3、情绪的火柴效应
4、『情绪体验』――顾客满意的关键
5、『顾客不一定永远是对的，但顾客永远都是情绪的』
6、你具备『正向情绪』的影响力吗？
7、左右顾客『情绪方向』的遥控器在你手中吗？
8、做服务情绪的主人，创造情绪价值
NO.2 压力管理与积极心态培养
培训对象：一线服务 培训天数：1-2天 授课讲师：王维玲
培训目标：帮助并指导一线员工对工作压力进行自我调整，传授调解压力的具体方法，并具体基于新东方学校旺季巨大的业务量给一线员工带来的巨大工作压力这一实际情况，指导员工做好自我调整来适应和转化压力，并培养员工积极工作的良好心态。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、压力、压力管理的理念；
（一）关于『压力』
1、什么是压力
2、压力源分析
3、压力的积极作用
4、负性压力的典型症状
5、压力反应的自我观察与自我诊断
6、压力管理的途径
（二）客户服务中压力来源分析
1、客户期望值的提升
2、服务需求的波动
3、巨大的工作负荷
4、自身技能瓶颈
5、内部考核压力
6、同行业竞争加剧
二、压力反应的自我观察，如何进行工作压力自我诊断及压力舒解；
（一）自知能力
1、打开『约哈里窗口』，审视『盲目区域』
2、你与职业有多远？
3、年轻时容易犯的错误
4、『天生我才必有用』――抛弃熊猫盼盼的烦恼
5、『认知自我，扬长避短』―― 象野兔一样奔跑
（二）建立和谐人际的能力
1、你具备『燕子的智慧』吗？
2、人际冲突产生的原因分析
3、建立和谐人际关系的心态
4、建立和谐人际关系的原则
5、分享人际沟通经典观点
三、压力管理的基本方法，增进反剖析自我，压力有效管理的训练策略
（一）压力与情绪管理能力
1、『情绪服务者』定义
2、营业前台――『情绪服务者』
3、从服务产品的四个特征谈营业前台的情绪对服务质量的影响
4、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
5、情绪的火柴效应
6、『情绪体验』――顾客满意的关键
7、正向情绪VS负向情绪
8、人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰！
9、希腊神话中的西齐弗情绪管理的启示
10、缓解压力的『四个一点』
11、抗压方法
12、悲观与乐观的秘密
13、快乐的钥匙在哪里？
14、能控制的只有风度
（二）换位思考能力
1、『我』是谁？
2、从『电梯里的镜子』中，你看到了什么？
3、『communication 』的秘密
4、严以待己，宽以待人
5、欲先取之，必先予之
6、钓鱼的启示
四、压力的转化
（一）压力转化与自我激励能力
1、工作是你的巧克力吗？
2、你是派克街一条快乐的鱼吗？
3、正向情绪能量源――积极暗示
（二）压力转化的四个工程
1、什么样的人最快乐？
2、从『我要工作』到『我要快乐工作』
3、寻找快乐路径
4、身心合一，快乐工作
NO.3 新入职员工职业化
培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：以新员工初入职场或刚走入新的行业为培训基本培训方向，结合企业实际工作中的具体问题，从新员工职业心态、职场规则和员工职业行为能力3个维度帮助企业员工职业化的一揽子解决方案。通过本课程的学习，希望能帮助员工在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。 培训方式：案例分析、小组研讨、情境化体验、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 机遇与挑战
1.解读当今竞争 2.未来的竞争是？
3.我们的职业化程度将决定？
第二模块：解读职业化---------职业人必备条件
（一）解读职业化 1.什么是职业化
2.为何要讲职业化? 3.我们离职业化还有多远?
（二）职业化四大体现 1.职业化工作能力 2.职业化工作形象 3.职业化工作态度 4.职业化工作意识
第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力
（一）物质&精神
（二）付出&收获
（三）过程&结果
（四）思想&行为
（五）自我&他人
第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质
（一）职业化心态
1、学习心态、抗压心态、服务心态
（二）职业化技能
1、管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能
（三）职业化意识
1、服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识 第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为
（一）职业化基本素质
1、理念决定命运：敬业受益终生
2、知识创造未来：学习拥有明天
3、能力构筑竞争：有为才能有位
4、行为体现素养：细节决定成败
（二）职业化行为法则
1、服务质量：质量塑造尊严
2、不断进取：千万别说不可能
3、有效沟通：沟通从心开始
4、团队合作：形成整体才有力量
第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系
（一）我与企业关系
1、个人依赖于企业
2、个人的发展依靠于企业
3、个人的生存也离不开企业
4、个人价值体系不能没有企业
（二）企业与个人
1、人是企业基础
2、企业发展依赖于个人
3、企业发展剔除糟粕，留下精华
（三）职业化与团队意识
1、木桶理论
2、企业需要我
3、团队意识是保障
☆ 课程的总结与回顾
No.4 客户投诉与抱怨处理技巧
培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：提高员工有效处理客户投诉与抱怨的能力。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、如何正确看待客户投诉与客户抱怨
山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题
（一）关于顾客
1、顾客是谁？
2、谁是你的顾客？
3、是你选择顾客，还是顾客选择你？
（二）关于抱怨投诉
1、顾客为什么会抱怨？
2、顾客抱怨意味着什么？
FLASH、DV短剧）、
3、顾客不投诉是否意味着100%满意？
4、抱怨与投诉是一回事吗？
5、有效化解抱怨与投诉的意义
（三）关于顾客心理学
1、为什么说研究顾客心理对处理顾客抱怨投诉非常重要？
2、心理学在抱怨投诉处理中的综合运用
二、应对客户投诉与抱怨的正确心态
关于服务者“情绪再教育”――抱怨投诉处理的关键不在于顾客是对还是错，关键在于解决现有问题的态度！
（一）EQ vs.IQ
（二）魔鬼心态 vs.积极心态
（三）尊重事实vs.尊重情感
（四）关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
（五）情绪的火柴效应
（六）面对投诉顾客时的积极心理暗示
（七）应对客户投诉与抱怨的正确心态
三、分析客户投诉、抱怨的原因、潜在需求
（一）分析用户为什么不讲理？
（二）引（激）发“不讲理”的因素有哪些？
（三）针对激发因素的整体解决方案
（四）面对顾客“不合理”需求服务人员需反躬自问五个问题
（五）当顾客非要违反流程办事时，我们需要思考的几个问题
四、客户投诉与抱怨处理的原则、方法和技巧—化干戈为玉帛
（一）客户投诉与抱怨处理的原则
1、抱怨投诉化解工具箱
2、客我关系
3、行为促成行为
4、敌意曲线vs.心理净化
5、公平理论
6、抢码现象
7、心理路径
8、3F
9、三种自我
10、顾客成本
11、1－10－100理论
12、奔驰模型
13、约哈里之窗
14、投诉顾客分类及相应策略
15、化解抱怨的积极行为
16、客户抱怨投诉处理――一半是技术，一半是艺术
17、有效平息顾客不满的关键是什么？
18、成功投诉处理的五项基本原则
19、如何看待顾客投诉处理的“双赢”
（二）客户投诉与抱怨处理的方法和技巧
1、“三心二意”化解抱怨投诉
2、五种体现“诚意”的经典方式让化解干戈变得轻松
3、投诉处理中的魔术句式――谈吐不在流利，而在得体
4、说“不”的技巧：谈话最短的距离不是直线，而是曲线
5、运用肢体语言排解顾客的怨气――一切尽在不言中
6、营业厅现场投诉轻松处理七锦囊
（三）引发抱怨升级的消极行为
1、顾客为什么会“发疯”？
2、“抱怨”是如何成长为”投诉”的？
3、从服务人员层面分析激发顾客抱怨升级的触点
4、8种错误的处理顾客抱怨的方法有哪些
5、几种最糟糕的投诉处理结果
6、面对顽固型顾客的策略与技巧
7、面对无效投诉的策略与技巧
8、充分发掘投诉的价值
五、实际演练
No.5 有效沟通艺术
培训天数：1-2天 授课讲师：王维玲
培训目标：学习双赢的沟通技巧，掌握人际风格特质促进人际关系。掌握与不同风格的人进行沟通的方式。学会如何影响他人。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
第一模块：绪言----------沟通重要性
（一）机遇与挑战
1、解读当今竞争
2、未来的竞争是？
3、人际沟通能力决定你生存能力
第二模块：解读沟通---------沟通原则性
（一）什么是沟通
1、沟通定义
2、沟通三要素
21
3、沟通三环节
4、沟通的方式
5、沟通行为四要点
（二）沟通原则
1、世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
2、黄金法则—真诚
3、白金法则—尊重
4、钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
（三）人际沟通的重要性
1、赢得人心==就赢得世界
2、不会沟通会产生什么后果？
3、想成为沟通高手吗？
（四）理解沟通
1、世界上最远的距离
2、管理职能的转变
3、约哈里视窗
22
4、沟通解析
5沟通的意义：五个不是
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
（一） 人性解读
1、性格分类测试
2、什么是性格
3、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼
4、与各种性格的人沟通的方法
（二）提升沟通质量
1、如何打造沟通思维
2、如何建立积极沟通心态
3、如何运用沟通语言
4、如何运用行为学，去打造沟通行为
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
（三）沟通要素
1、尊重是沟通前提
2、信任是沟通基础
3、理解是沟通的钥匙
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4、沟通工具包
沟通频道理论 钓鱼法则 换位思考
行为促成行为理论
5、沟通语言
面对面沟通成功的四要素 语言
1、如何说赞美的话
2、如何说对方想说的话
3、如何说对方感动的话
4、如何说对方不认同的话语调 表情 手势
（四） 如何提升沟通质量
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1、如何打造沟通思维
2、如何建立积极沟通心态
3、如何运用沟通语言
4、如何打造沟通艺术行为
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
（一） 与上级沟通艺术
1、如何赢得领导信任
2、如何理解领导意图
3、如何处理不同意见
（二）与下级的沟通艺术
1、如何让员工感觉你平易近人
2、如何让员工与你坦诚相见
3、如何与员工达成一致目标
（三）与同事的沟通艺术
1、如何让同事感觉亲切
2、如何让同事能够信赖
3、如何让同事能够尊重
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4、团队意识重要性
No.6 电话服务技巧
培训对象：电话服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：通过训练改进话务员电话服务的水平，提高电话应答技巧。
培训方式：案例分析、小组研讨、情境化体验、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、程图等） 课程内容：
一、电话沟通的特点以及可能存在的障碍
（一）电话沟通的特点
1、便捷性
2、即时性
3、交互性
（二）电话沟通中的障碍与问题
1、无法有效地激发客户的兴趣，遭遇客户的冷漠、敷衍甚至断然拒绝
26
PPT演示（含图表、图片、流
2、客户将外呼客户代表当做抱怨与投诉的出口
3、客户的关注点和我们的目的不符,甚至南辕北辙
4、客户接受『好处』但拒绝『付出』
5、客户听不懂客户代表的表达，我们在『对牛弹琴』
6、营销中未曾规避业务风险，进而引发后续投诉
7、如何将角色在外呼客户代表与客户代表间自如转换
8、面对来自客户、考核的重重压力，难以有效缓解压力，管理情绪……
二、电话沟通的技巧——如何调整好心态、改进通话风格、控制音调
（一）电话沟通的心态调节
1、积极心态的作用
2、压力解析——认清压力真面目
3、压力的心理学实质
4、压力的自我测量
5、压力的作用及危害
6、职业与压力的关系
7、如何积极看待客户服务工作的重要性
8、如何为自己制定明确的发展方向和目标
9、正确地调适压力
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10、如何树立积极的心态
（二）影响电话沟通的服务短板
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
2、『服务标准执行』的定位－－做了VS做好
3、『服务内容』的定位――份外VS份内
4、『服务语言』的定位－－技术语言VS服务语言
5、『服务心态』的定位－－“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
6、『服务思维方式』的定位－－贴标签VS善解人意
7、『客户心理分析』的定位――白天不懂夜的黑VS融入客户情境
8、『服务满足需求』的定位－－感觉VS事件
（三）服务语音发音训练
1、学会正确的使用发声器官
2、呼吸中气息的把握
3、吐字归音
4、用声和嗓音的保护
5、字音准确的基础
6、字音响亮的关键
7、字音抑扬的核心
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8、客户服务的口头表达能力
9、语言表达内部和外部技巧
三、电话沟通中的异议处理技巧。
（一）使沟通富有亲和力
1、电话沟通与面对面沟通的区别是什么？
2、目前声音存在的问题
3、情绪同步
4、生理状态同步
5、语言文字同步
（二）具备深度影响力的沟通
1、何谓沟通影响力？
2、影响力沟通工具包
3、关键时刻
4、行为促成行为
5、冰山理论
6、皮格马利翁效应
7、陪她下楼，带她上楼
8、情感接受，事实评判
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9、善解人意，洗心革面
10、奔驰模型
11、“3二3三”法则
No.7 服务意识与礼仪
培训对象：客户服务人员 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
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培训目标：树立正确的服务意识和心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战；塑造一线人员诚信可靠的职业形象。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分百？
二、如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。
（一）打造积极的职业化服务心态
1、优秀客服人员素质模型
2、我们与职业有多远？
3、你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆？
4、台湾IBM高级官员谈成功的秘诀
柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
（二）如何看待客户的抱怨与批评
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1、学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。
2、邮差弗雷德精神—在客户的惊喜中找到自己富有的人生
三、语言表达及服务礼仪
（一）关于礼仪
1、礼仪的定义
2、英国哲学家约翰.洛克经典理论
3、礼貌修养的最高境界
4、服务礼仪的误区
低三下四vs.礼让三分 真诚vs.客套
人际交往的最高境界
（二）服务礼仪
1、仪表风度礼仪： 着装、仪容仪表
2、服务礼仪标准：站姿、坐姿、行姿、手势、递接物品礼仪、表情神态
3、服务礼仪细节：谈话礼仪、接电话礼仪、日常工作礼仪
四、如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——从营业前台层面分析影响服务质量的原因
（一）定位
1、『客我关系』的定位――你们VS 我们
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2、『服务标准执行』的定位――做了VS做好
3、『服务内容』的定位――物的层面VS人的层面
4、『距离』的定位――口袋与口袋VS心与心
5、『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感
6、『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利
7、『职业生涯』定位――收获VS积累
（二）服务趋于同质化
1、从『红地毯』和『免填单』谈服务同质化
2、服务同质化是什么趋同？
（三）心态与技能问题清单
1、忙、盲、茫
2、归罪于外
3、罗兹国现象
4、急于求成
5、害怕被否定
6、缺乏踏实肯干的精神
7、比赛第一，友谊第二
8、缺乏正向的服务情绪影响力
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9、只关注有形收入增长，却忽视无形财富积累；
10、只会讲话，不会沟通
11、缺少职业敏感度
12、对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
五、如何有效运用礼仪知识服务客户
（一）有声语言对客人的尊重
1、进门问候
2、服务过程中
3、服务结束的时候
4、营业厅台对客服务中最不该出现的服务语言
5、具有魔术般魅力的话语
（二）肢体语言对客人的尊重
1、肢体语言的重要性
2、肢体语言标准
（三）情绪语言对客人的尊重
1、从『我要工作』到『我要快乐工作』
2、微笑服务经典案例
3、情绪谱
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六、客户满意服务意识与艺术
（一）关于『服务』
1、服务的定义
2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
4、服务的两个层面
5、顾客满意服务工具箱
（二）关于『服务意识』
1、何谓服务意识？
2、为什么要树立客户服务意识
3、系列经典案例解读『服务意识』
4、服务意识的生命在于『创新』
5、服务意识的魅力在于『无形』
6、服务意识的核心是『爱』
7、『爱』的五个维度
8、『爱的回报』―― 爱 ，让你收获更多
（三）关于『服务情绪』
1、『情绪服务者』定义
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2、营业前台――『情绪服务者』
3、从服务产品的“四个特性”谈营业前台的情绪对服务质量的影响
4、关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』
5、情绪的火柴效应
6、『情绪体验』――顾客满意的关键
7、『顾客不一定永远是对的，但顾客永远都是情绪的』
8、『检查你的口袋，标签上写着什么？』
9、『抢码现象』VS『善解人意』VS『心想事成』
10、你具备『正向情绪』的影响力吗？
11、左右顾客『情绪方向』的遥控器在你手中吗？
12、做服务情绪的主人，创造情绪价值
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NO.8 大堂经理优质服务技巧
培训对象：大堂经理 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：了解优质客户服务基础，掌握客户服务技巧，优质服务与企业发展的关系，增强问题解决办法及实际运用。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等） 课程内容：
一、了解优质服务的标准，及其达到技巧。
（一）绪言 这是一个署名服务的时代
1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。
2、漫画素描服务市场现状
3、两篇报道引发对服务的思考
（二）服务概述
1、服务的定义
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2、服务定义的四个核心要素
3、服务产品的四个特征
综合性、直接性、不可储藏性、产品质量受人为因素影响较大，难以恒定维持一致
4、服务的两个层面——物的层面、人的层面
5、跳起吸引顾客的舞蹈——唯美式境界、百老汇式激情、派克街式快乐、大雁式协作、钟表匠式地精益求精、十点十分的笑容、现场直播式投入
二、提升服务核心竞争力的模型
——掌握重视客户满意服务的过程，增大客户得到的价值。
（一）、优质服务标准与技巧
1、优质服务从了解你的顾客开始
2、优质服务的五个特点－－贯穿主线：尊重
3、优质服务的五个原则－－秉承基本原则：工作本质>工作职责
（二）服务新主张
（三）改善『服务质量』——掌握重视客户满意服务的过程，增大客户得到的价值。
三、客户满意服务的重要性及对企业的影响
（一）客户满意度的概念与内容
（二）满意服务的重要性
（三）客户满意服务对企业的影响
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四、顾客不满的原因分析，如何对待顾客的投诉
（一）客户抱怨投诉处理
1、分析顾客不满的原因
2、抱怨投诉化解工具箱
3、化解抱怨投诉的策略与技巧
4、分析用户为什么不讲理？
（二）如何对待顾客的投诉
1、面对顽固型顾客的策略与技巧
2、面对无效投诉的策略与技巧
3、从『满意』到『忠诚』几个问题
4、超越顾客期望创造顾客感动
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NO.9 服务与营销
培训对象：服务、销售 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
培训目标：在优质服务的基础上，提供标准规范的销售和服务，同时为销售管理奠定基础；立足未来发展与竞争，成为客户信赖的专家顾问。
培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧、PPT演示 课程内容：
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本 1.优质服务定义 2.优质服务意义
3.优质服务带给企业的效益 4.优质服务与营销关系
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜 1.沟通视窗 2.分析自我不足
3.服务客户满意度影响因素
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4.影响客户心理因素 5.影响客户行为因素 6.影响客户思维因素 7.影响客户定位因素
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀 你的思维是否与客户一致 1.四同步原则 2.同理心思考原则 3.客户情绪解读原则 4.客户沟通原则
5、长鞭效应理论
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器 1.什么是营销
2.你买的是产品还是服务
3.营销的真谛---卖产品不如卖自己 4.主动营销的三要素 5.产品的两个通路 6.创造需求、超越竞争
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第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留 1.营销人员如何面临的挑战 2.营销人员的基本素质要求 3.营销人员的职业化塑造 4.营销人员天龙八步法则
设定目标
营销准备——好的开端是成功的一半 让客户接受你——卖产品不如卖自己
诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏 达成销售协议——判断成交信号推进成交
5、营销人员职业化修炼
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局 1.不好心态带来的后果
2.如何控制自己，树立阳光心态 3.阳光心态塑造九步法
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4.阳光心态五要素 积极心态 进取心态 共赢心态 创造心态
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NO.10商务礼仪
培训对象：职场人士 培训天数：2天 授课讲师：王维玲
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培训目标：塑造良好的职业形象与个人魅力；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧、PPT演示 课程内容：
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 4.礼仪的定义与特征 5.商务礼仪的基本原则与要求
6.商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 首应效应——这是一个两分钟的世界
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内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求 面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 常见着装误区点评： 女士仪表礼仪的基本要求
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学员化妆练习和
/
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则 严肃商务场合的着装要求 半职业场合的着装要求 女士商务场合的配饰选用要点 职业形象塑造的个性化分析 色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 色彩搭配的基本原则 丝巾的应用及系法 女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求 西装的颜色、面料选择要点
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配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 男士品味的展示：配饰的选用技巧 整体搭配的三色原则与三一法则 西装着装规范的八个检点 职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
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标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位臵及避视礼节
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