推荐第1篇：心得感悟
学习
心
得 胡场镇 汪娟
2009年10月9日至2009年10年30日，我参加了中共湖北省委党校2009年秋季往届选调生培训班培训，培训时间虽说仅有22天，但弥足珍贵，令我受益匪浅，对我今后的工作、学习、生活将大有裨益。
一、培训情况
1、培训有成绩。这次培训内容丰富、形式多样，期间，我参加了室外拓展训练、室内双讲式案例教学、演讲比赛等活动，学习了党的理论、解读了党的十七届四中全会精神实质、充实了基层党建知识、增强了打造服务型政府和依法执政的意识、了解了金融危机下湖北省“两圈一带”经济发展战略、奠定了预防职务犯罪的思想基础、培养了团队精神。这次学习，我的总体感受是：时间短、任务重、要求高。在22天里，我不折不扣地完成了78个学时的学习任务，1.5万字的学习笔记，2篇高质量的论文，4次分组讨论，3次班级交流。具体有：一是合格毕业；二是被评为优秀学员；三是获得“青春在基层闪光”主题演讲赛第一名。
2、培训知不足。一是学习不足。在10月12日的开班仪式上，中共湖北省委党校公务员培训处的李处长说的一席话记忆犹新。“学习永远是第一责任”。在基层工作，具体琐碎又复杂，对个人的综合素质要求高。但基层信息滞后，使我们对当今社会的把握不足。在学习期间，我们围绕基层党建、依法行政、群众突发事件处理等进行了激烈的讨论。省委党校老师对我们提出的观点进行了剖析、点评、去伪存真，并进行了答疑解惑，使我对当前的问题有了深层次的了解，茅塞顿开，意识到其实自己“学得不好、学得不通、学得不透”。二是激情不足。工作8年，参加选调8年，8年的基层生活磨走了锐气，也磨走了激情。年纪轻轻，却四平八稳。对工作和生活缺乏信心，对学习更是信心不够。
3、培训得经验。在这次培训班上，有来自全省20多个县市的47名选调生朋友。他们有的来自革命老区、有的来自鱼米之乡、有的来自偏远山区、有的来自经济发达的武汉街办，各有各的特点和长处，可以说是“一地一品”“百花齐放”。培训给我们创造了一个良好的交流平台。我们交流选调生活中的苦闷，互相给予前进的动力；我们交流基层工作的经验，互相取长补短；我们交流业余爱好，切磋技艺，有所长进；我们交流学习心得和情感，共同前行。
二、几点体会
1、要学无尽头，正确认识学问更新，增添自身活力。年轻干部的活力，除了表现在朝气蓬勃的外在形象上，更表现在对新知识、新观念的掌握和应用，和源源不断的创新灵感。且不谈知识更新的速度，单看我们身边的人和事，及时更新知识是增添年轻干部活力的必然选择，更是提高个人素质的首要条件。 “三人行，必有吾师”、“朝闻道，夕死可矣”。不能让我们年轻的生命过于苍白。一是立足本职工作学习。脱离实际工作的学习是枯燥的、没有现实意义的。在学习的问题上我们不能做“南郭先生”。二是“前瞻性”学习。在知识上，我们年轻人不能“吃老本”。三是持之以恒学习。把学习当成一种兴趣、一种习惯、一种追求，跳出事务应酬，潜心静气学习。
2、要扎根农村，正确认识基层工作，充实人生历练。人生的经历是最大的财富，多彩的人生应该是在历练中丰富的。在基层工作、生活和学习是难得的成长机会。我们慎重地选择了选调，正是要在基层中完成本人的人生价值。在基层，我们会不可防止地遇到很多艰难，“每一份灾难和磨砺都是自我生长的一份财富和资本”。在基层岗位，面对很多琐碎的事情，但不管事情大小，我们都要沉下心来，踏实肯干，从长远的大事做起，从最底层的岗位做起。一是低定位，高要求，不以“选调生”自居。二是勤调研，多思考，确保工作不出纰漏。三是抓基层，强创新，各项工作出亮点
3、要接受磨炼，正确对待成长过程，锻造高贵人格。作为一名有8年选调经历的选调生，对待自己长期工作基层的成长进程，应该看成是需要锤炼的一种必然。一是坚持以“选调生”的尺度打造坚忍不拔的品行。我坚信“柳暗花明又一村”的胜利和“玉汝于成”的卓绝。要想在将来承当重担，事业有成，没有坚强的意志和卓绝的斗争精神是不能够的。要不断地锻炼，培养过硬的作风，磨练坚强的意志和毅力来勇敢地面对波折和失败，百折不挠地去追求人生的目标。二是坚持以“选调生”的尺度塑造自身过硬的形象。严格遵守党纪党规，严格遵守各项纪律，以平常心对待自己的身份、对待组织的眷顾，用百姓情结塑造公仆形象。三是坚持以“选调生”的尺度锻造志趣高雅的品格。树立健康向上的人生观、世界观，在言行、举止上注意细节，挖掘自身爱好，提高个人品味，不随波逐流。 短暂的培训结束了，到基层锻炼的这堂课还没有结束，在今后的工作中，我将放平心态，提升素质，完善自我，积极融入，有所作为，争取做一名“素质高、能力强、作风硬”的基层干部。
思想大解放
工作大提高
——樊国平参加2009年秋季往届选调生培训班心得体会
2009年10月，经组织推荐，我有幸参加了省委党校2009年秋季往届选调生培训班。此次培训，形式灵活，内容丰富，很有针对性。野外拓展挑战极限，使我从中领悟了一些做人、做事的大道理：观念进一小步，人生实现跨越一大步；行动比心动更重要；1+1＞2是怎么得来的。课堂学习党的基层组织建设、基层领导工作方法创新、当前经济发展形势分析等等，使我进一步坚定了理想信念，明确了形势任务，夯实了理论基础。小组讨论和双讲式教学石首群体性事件处理、当前农村党的组织建设与依法行政等，使我进一步增强了维稳意识，提高了驾驭复杂局面和处理复杂问题的能力。
一、要不断强化思想改造，永葆工作主动。思路决定出路，思想决定行动。思想、心态是调节人精、气、神的总阀门。拥有好的思想、好的心态，我们在工作中才会精力充沛，精益求精，干事有动力，有活力。否则反之。我是一名1998年的选调生，以前总认为自己年龄大，在基层时间长，相比成长慢，思想上不时会产生一些不应有的错误观念，于是主观上找借口对自己放松要求，降低标准，工作只求过得去，守摊子，没有创意，没有激情和冲动。这次培训学习，是对自己人生观、价值观、世界观的再一次改造。它让我沥清了错误认识，调整了心态。我坚信，当初的选择是正确的，我的价值在基层，我的价值大小在我为社会创造了多大价值。
二、要不断强化学习积淀，提高工作水平。学习是一种品质，是一种操守，是进步的唯一途径。青年干部只有不断加强学习，才能弥补阅历浅、经验不足的客观缺陷，才能积小成为大成。
1、要加强政策法规学习。要不断学习党的知识，学习党的理论，特别要学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和有关科学发展观的理论，统一自己的思想。要把握精髓，吸收养分，提高认识事物、分析事物、解决问题的能力，夯实自己的理论功底。
2、要增强发展经济工作的能力。构建和谐社会，发展是第一要务。要学习市场经济知识，认识市场经济运行规律，把握国内国外两个市场。要结合本地实际，进一步解放思想，敢于实践，大担探索适合当地发展致富的好路子、好方法。就园区而言，要进一步加大招大引大工作力度，加大项目督建与服务工作力度，确保项目引得来，留得住，长得大。
3、要增强维稳能力。构建和谐社会，维稳是第一要求。在工作中，要学会发现问题，分析问题，解决问题；要学会通过问题看本质，从源头上预防或处臵各种不稳定因素，切实维护社会稳定。要培养处臵突发事件和群体性事件的能力。
4、要增强依法行政能力。一是尚法。要加强对法律法规的学习。要转变“官贵民贱”、“权大于法”的观念，树立“法律面前人人平等”、“职权法定”的意识。要倡导“法治”，一事当前，先考虑符合法的要求与否，不搞家长作风，以权压法，以权弃法，徇私枉法；不搞“长官意志”、“个人专断”、“一言堂”。二是懂法。依法决策是依法行政的根本。我们在作决策时，一定要遵循决策程序法定化、决策内容透明化、决策过程高效化、决策民主化的要求，力求使我们的决策符合实际，集思广益，更具科学性，从而提高行政效率，减少行政管理工作发生失误、国家利益遭受损失，维护国家行政管理的权威性和效力。三是守法。“徒法不足以自行”。不能以非法对抗公民、法人或其他组织的违法，不能因相对人的违法而使自己的违法行为合法性。要明确执法责任，明确考核标准和奖励办法。要建立执法过错追究制度，确保法律、法规的正确实施。
5、要增强领导能力。要不断学习，不断积累，加强执政能力建设，增强个人人格魅力。要强化领导能力和领导方法创新，形成强有力的向心力、凝聚力，带领更多的人加入到我们的工作中去，形成群策群力的良好发展格局。
三、要不断强化党性炼狱，把握工作大局。一是树立大局意识。树立大局意识，就是要我们胸怀全局，超前思维，要有战略眼光。在工作中，我们每个人都有各自的岗位，都有各自的职责任务，这一个个岗位、一个个职责任务加起来就组成了我们的整个工作。因此，我们要树立一损俱损，一荣俱荣，缺了哪一个都不行的意识，这种意识就是一种大局意识。二是树立团队意识。首先要有团队目标，其次要达成共识，最后通过团队目标激发我们中的每个人都积极去参与、去奉献、去实现，这就是一种团队精神。我们无论在什么岗位，处于什么职位，都必须牢固树立团队意识，加强团队建设。只有这样，我们才能形成万众一心扛大旗的局面。三是树立全心全意服务意识。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨理念。作为基层领导干部，必须时刻树立为人民服务的思想，从小事做起，从群众身边的事做起，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所谋。只有这样，我们的党才有根基，我们的工作才会有更广泛的群众支持和参与，我们的事业才可能成功。
四、要不断强化廉洁自律，严守工作纪律。
一是加强政治学习，增强廉政意识。要有计划、有重点地学习《中国共产党纪律处分条例（试行）》、《行政监察法》、《廉政纪律教育学习材料》等，明确党在新世纪反腐倡廉、拒腐防变的紧迫任务，进一步坚定理想信念、宗旨观念和廉政意识，提高立党为公、执政为民的思想觉悟，更加激发出求实务实、埋头苦干、争创一流工作业绩的积极性和主动性。二是坚持勤政为民，干好本职工作。光讲廉洁，不干工作，就会本末倒臵；光干工作，不讲廉洁，就会前功尽弃。为此，要注重把“廉政”与“勤政”有机地结合起来，做到“两不误”。三是坚持廉洁自律，维护良好形象。要按照一名领导干部和共产党员的标准，进一步严格要求自己，不断锤炼自己，努力起到模范带头作用。在廉洁自律方面，严格按照省、市委关于廉洁自律的规定，认真落实好党风廉政建设责任制，增强自我约束能力，自觉抵制各种不正之风的影响，做到自重、自省、自警、自励。不论是在八小时以内，还是在八小时以外，严以律已，率先垂范。与此同时，要带头讲道德、端品行，以高尚的人格影响他人；带头讲廉洁、反腐败，不该要的礼品不要，不该拿的东西不拿，不该喝的请酒不喝，不该去的地方不去；带头讲团结，顾大局，做到以事业为重，以工作为重，以团结为重，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力促成团结合作的良好风尚；带头讲纪律、树正气，不断增强纪律观念，保证各项工作的顺利开展。
推荐第2篇：心得感悟
心得感悟
发布者：uf 发布时间： 2014-2-8 10:16:13
作为一名数学教师，经过一系列的教学实践，我对新课程改革下的高中数学教学颇有心得，写下几点感悟，求教同仁。在新课程改革中要贯穿新课程理念。首先要重视基础知识、基本技能和学科思想方法。另外，教学目标要将知识与能力，过程与方法，情感、态度与价值观相结合。学生的学习方式要从被动接受学习转向自主探究学习。教师的角色地位要由传授者转化为促进者，由管理者转化为引导者。教师的教学策略要由重知识传授向重学生发展转变，由重教师“教”向重学生“学”转变，由统一规格教育向差异性教育转变。
一、教学中师生角色的改变
首先，教师要摆脱旧的教育观念。更新教育理念，树立正确的人才观和学生观。教师要以学生的发展为本，再也不能把传授知识作为自己的首要任务和目标。教学应采用以学生自主探究为主的方式，注重学生的发展和能力的培养，要将自己的定位，从灌输者转变到引导者、合作者的角度上来，以学生为主体。
其次，教师要培养学生能够将实际问题转化为数学问题的能力，要能够去发现数学问题，将实际问题归结为数学问题与求解过程。所以，不仅要把数学教学活动搞好，还要将数学课堂教学作为学生发现数学的实践活动课，通过设计与生活实践密切联系的活动，让学生在活动中发现数学问题，从而提高学生的创新意识和实践能力。在现实生活中充满着无数的数学问题，“数学教学应建立起课内外结合的教育空间体系，突破教材限制，向室外延伸，引导学生深入生活实际，帮助学生形成数学问题的初步印象”。
另外，学生要对学习有一个正确的认识，要为自己而学，要积极主动探知，而不是被动地接受知识。获得学习知识的能力，发展自己，充分享受到学习成功的乐趣。
二、新课程改革对高中数学教师的要求
教师应具备整体把握新课程标准的教学能力。数学教师必须认真学习新课标，对新课标深刻认识、整体把握，以新课标为指导，构建以学生为本的数学课程体系，积极引导学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程，进而使学生获得对数学理解的同时，在思维能力、情感态度等多方面得到进步和发展。只有教师尽快把握新课程标准，并将新课程标准贯穿于实际教学中，才能为学生的学习和终身发展奠定坚实的基础。
教师应具备创新能力，可以灵活运用新课程教材。由于初中数学课程的内容发生了较大的调整，这就要求教师必须具备很强的对新课改的领会能力。在领会新教材意图的基础上，全面了解新旧教材变换之处，根据教材改革的要求及时更新数学教学理念和教学方法，灵活运用好新教材。只有如此才能够使学生学会分析新教材，用好新教材，才能让学生养成知识发现、探索和创新的能力。
教师应具备对教学行为的反思能力。教师应该定期反思：是否完成教学目标、教学方法如何、学生是否掌握了教学内容以及对教学内容的反馈、是否有遗留问题等。通过研究自己教学中的成功之处和不足之处，以及梳理学生出现的主要问题和解决的方法，来不断积
累教学体会和经验。通过观摩课向其他教师学习，取长补短；通过看资料，看案例等，不断充实自己。
三、数学新课程改革中应处理好的几个关系
随着国家课程改革的不断推进，依然有部分教师还处在从原来的旧教学理念转变到新教学理念的过渡时期，在教学中也会不可避免地产生困惑，从而制约了新课程的深入改革。笔者认为，要推进初中数学新课程改革，就必须处理好以下几个关系：教学内容的具体化与抽象化之间的关系。《数学新课程标准》指出：学生的数学学习内容应该是现实的，有意义的，富有挑战性的。因此，教师在教学实践中，应该尽量使抽象问题具体化、直观化，使所有学生都可以在不感到困难的情况下，了解数学问题的本质，增加学习的趣味性。
现代信息技术与教材的关系。《数学新课程标准》强调：“把现代信息技术作为学生学习数学和解决问题的强有力工具”。现代信息技术在很大程度上已经改变了教师的授课方式，电脑和网络已经成为教师教学的重要参考工具，甚至超越了传统教学中的黑板粉笔。现代信息技术的进步，表明传统教学方法中的一支粉笔，一块黑板，一本书的时代即将过去。但也不应该走入另一个误区：用多媒体课件完全代替教材。在教学中依然要以教材为主，现代技术教学作为辅助，做到合理利用教学资源，不断提高数学教学实效。
不同等级不同教材的之间的关系。国家、地方课程改革中要求教师是一名课程的实施者，此时教师的职责就是忠诚地执行设计好的课程方案，而在校课程开发中教师还是是课程的研究者、开发者。教师有主动诠释课程，开发课程的能力．处理好实施者、研究者与开发者的关系，是新课程背景下对数学教师提出的新要求。
数学新课程的改革，任重而道远，循序渐进推进课程改革，是目前教育改革和发展的一项艰巨任务，需要不断探索，不断反思，不断总结，不断解决问题。总之．数学课程改革是一项长期而艰巨的任务，要在改革中不断反思、不断学习先进的教育教学理论，才能真正走进新课程。虽然数学的教学很具挑战性，只要我们教师能真正培养起学生学习的自主性和自学能力，就能极大地提高教学效果，让学生在轻松愉快的氛围学好数学，使学生不仅获得数学知识，而且能够培养自学能力，提高综合素质，为以后的学习生涯打下坚实的基础。
推荐第3篇：SRP心得感悟
SRP心得感悟
我是电气工程学院10级电气工程及其自动化专业的XXX，作为第十期SRP室内无线输电系统的研究与开发项目的一名成员，通过参与我从中收获了很多。虽然是第一次参加这样的项目，自己没有经验，但通过自己团队的共同努力与团结合作，最终完成了本期项目。这一年的学习不仅让我学到了很多课外知识，也巩固了自己的专业知识，从而实现理论指导实践，同时它也使我的大学生活更加丰富多彩。
现在伴随着智能家居时代的到来，人们居室内无处不在的是家用电器，它们为我们带来舒适，高品味的生活，但同时也给我带来新的烦恼，或者说还不够那么舒适，例如我们插座经常会出现插空不够用的情况，再比如说我们的笔记本既然可以无拘无束地实现无线上网功能，那么，如果它那烦人的电源线也可以实现无线供电，那该是多么快感的享受啊！再假如把电视机、豆浆机和电饭锅的电源线都“省”掉，我们的雅居内将会变得更加的整洁和神奇！
室内无线输电技术主要涉及电磁学，电子学，信号学及数学，但其核心是电磁学中的电磁共振耦合原理。然而若将室内无线输电技术发展为大型无线输电系统，它可在军事、水下、医疗、石油、交通等特殊和恶劣环境下具有广泛的应用前景。但是无线输电难度大，技术要求高，距离是关键，效率是问题，但随着人类科学技术的不断进步，其传输的效率将会越来越大,从而使其在一些特殊场合具有无可比拟的优势，而且这一技术一旦普及，会给人们的生活带来极大便利。
基于以上项目背景以及我们对无线充电的强烈需求，我们组研究了无线充电器，从查阅的资料上来看，社会上已经研制出了好几种模型，但是每种模型还有自己的不足，如工作效率不高，因此有一定的普及局限性。为了解决以上不足，高效的完成充电过程，我们组通过分析其他模型的优缺点，查阅大量资料，对以上问题进行优化与完善，做了一些改进。不容否定的是，在研究过程中，我们也会遇到很多问题。当我刚开始看那些资料时，看的不大懂，资料都是用的很专业的语言表达的，让我很理解，需要看上几遍，对着原理图进行想象工作过程。毕竟大二所学到的专业知识比较少，平时对这方面留意也较少，所以刚开始很吃力，但我不会放弃。我也正是通过这次机会开始意识到，我们所学专业知识是很有限的，需要自己拓展知识面，积累各方面的知识和掌握额外的技能。随着后面看的
资料越来越多，慢慢的对我们所研究的项目有了了解，知道了无线充电特点，要求与其特点，最后确定了我们研究模型的目标与可行性。
接下来我们就按照预期定制的实施计划与目标，一步一步的来完成我们项目。通过前面一阶段的查阅资料与自己团队的协作分析、设计，如如何让它更高效高质量的去工作。另外，我们团队也会定期坐在一块讨论如何进行改进它的结构，才能实现我们预期的优良性能。我们也会找指导老师定期的开ＳＲＰ的会议，主要就是向老师汇报自己近期的计划安排和完成情况，让指导老师再做一些指导，指出我们的存在问题。每次开会就会有许多收获，而且每次收获都不同。我们都知道做设计研究要用到很多方面的知识，所以必须要学习相关知识才能有设计的想法，而且才能将书本知识转化为社会实践中来。在中期答辩时，老师问一些问题，并且提出对我们项目提出了宝贵的建议，使我充分认识到了我们自己本身的不足。
虽然在做的过程中遇到了很多困难，但我们团队不怕困难，积极查阅资料，学习制图软件，动脑筋在前人研究的基础上作进一步的改进与优化，最终基本达到了我们的要求。
一年的学习，一年的努力，一年的收获，一年的成长！通过这次项目活动的参与，增加了我的知识，锻炼了我的查阅资料能力、自学能力以及独立思考能力、团队合作能力，丰富了我大学的课余生活，充实了自己。
二零一三年X月
XXX
推荐第4篇：管理心得感悟
管理心得感悟
---孙国庆
2017年已悄然流逝，一年的忙碌在成绩暗淡的数据面前将告一段落，2018年是新的开端与起点，就管理而言，对任何一家公司都是一个长久不衰的话题，相对于一些西方的发达国家而言，中国的管理问题显得更为复杂些。公司在长期的运作以来，管理问题和成长的难度不断呈现，具体表现在管理漏洞多、系统运作有效性不高、生产成本高、竞争力下降、员工积极性不高、无责任心等等，总之，部门管理不好是因为部门管理者整体思维不清晰及政令无法得到确实实施的主要原因。
在过去这一年的学习与实践中对部门的相关管理事宜进行总结及分享，如果把中层管理者比喻为战场上的指挥官,那么基层管理人员就可以比喻分队长，不但要在战场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是公司中不容忽视的中坚力量，是公司发展的基石及人才后备军，无数优秀的管理者都是从基层产生，因此，一个合格的管理者显得尤为重要。
一、专业能力
基层管理者肩负了具体的工作职责与职务相关的事务，所以个人较强的业务能力与素质是在组织中是让人信服的前提。同时，公司的各类培训一般也是通过基层管理者进行的，所以专业能力对基层管理人员来说是有着重要的份量。这就需要具备相适应的专业技能、理论知识。 熟悉自己职责范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用相关软硬件工具的才能，更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者，对本部门、工段、工序要精于战略、战术、战斗的策划。
实现各层级管理人员工段长、线长、班长，对于专业的要求就是每一位同仁能对管辖范围内的文件、工作职责、合格品定义清单、控制计划内容清晰且实际落地实施，能对下属进行培训与考核；
二、品德素质
1.一切以公司利益为重，坚持真理，实事求是 2.有宽阔的胸怀、包容，长存感谢的心 3.有公正用权意识、不滥用职权 4.有积行善思利他的积极心态
5.有理智的感情，不带有感性的烦恼
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和，坚持“人只为己，天诛地灭”的大志情怀；
三、文化素质
在全民文化教育不断提高的当今，公司员工文化水平也呈现有升高趋势，科技在蓬勃发展，新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力、总结汇报能力以及创新能力等。需要这些能力的提高，都要有丰富的文化知识为承载，学习本身并没有多大用处，要学以致用才是科学的。 1.有一定的文化政治理论知识 2.精通本职的专业知识
3.在文化方面所具有的较为稳定与内在的基本品质 4.加强自我学习能力并学以致用
四、强烈的事业心和责任心
事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格管理者的重要思想基础，有了这一点就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1.有热爱公司、热爱团队、敬业思想
2.有以公司为家，一心想将工作做好的职责意识 3.有严肃认真与一丝不苟的态度 4.有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神
5.有自我学习、自我改变、影响他人的决心 6.有知行合一，立即行动的决心
五、对待员工的态度与感情
对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题，以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人，制度管人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，做好“教练”工作，必须具有以下几种：
1.尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待 人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共同成长；
2.关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理 者知道得最清楚，关心才能显示出自己的仁爱之心，不要无视员工的抱怨，正确的应该是 把员工的抱怨当成是客诉来处理，不能草草了事的只解决冰水一角，以一种平和的（而不是先入为主的）心态和员工进行平等对话，深入的了解员工抱怨的真实原因。为了让员工能够没有任何心理包袱；
3.体恤的心：有了以上的关心，就应该在他们出现个人或工作上的问题时去体恤他们，同时去学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”，正在的以心换心来为员工排忧解难；
4.赏识的心：当你赏识的时候要鼓励他激励他，不要吝啬赞赏的言语，作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心，你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价最大限度的给予指导，如何做的更好，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，最大程度的激励员工士气；
5.分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式，管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步
6.授权的心：授权是管理者的职责所在，是高效管理的必备条件，只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才有把工作做好的动机，必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己，提升员工的干劲；
基于以上的 “6心”为基础，但是仍然需要对员工进行合理甄别，重用自燃型、培养可燃型、淘汰阻燃型。
六、良好的自身形象
整天恍惚、混日子过的结果是可以预见的，天下没有白吃的午餐，管理人员以身作则，树立良好形象，是素质的综合反映与体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行，要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班，所谓严师出高徒就是这个道理，（人生的结果就是=正确的思维方式*工作热情*自身能力）；
1.对工作认真负责，勤恳兢业，有强烈的工作责任感和团队意识，时刻以团队的荣誉和利益为重，才能使下属产生尊敬和钦佩感，激发下属的集体荣誉感和责任感；2.遵纪守法，严于律己；
3.勇挑重担，身先士卒，要求员工做到的同时自己首先需要做到；4.公平、公正，坚持原则，不分亲疏、一视同仁；
5.维护团队形象，顾全大局，建立和谐的内部关系，是作为管理者的重要职能；
七、胜任本职的管理能力
管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富，是新时期基层管理工作发展的需要，管理者必须具备的四种能力：
1.有创造性思维打破不合理的旧规则建立适合的新标准能力，合理运用制度带团队的能力，主管按制度去管理及监督，员工按制度去做事；2.发现问题和解决问题的能力，要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题，合理运用“三现原则”及时发现问题，并通过“三现原则”能将现场问题发生规律掌握清楚，掌握发生规律后再制定改善对策可大幅度节约时间，杜绝问题的重复发生，正所谓天使在现场魔鬼在细节，要解决异常问题管理人员必须深入现场，把可能发生的问题消灭在萌芽状态；
3.严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到既能坚持严格管理，从严带团队，又能坚持说服教育，以理带团队，并善于把这两个方面有机地结合起来，做好团队人员思想转化工作的能力；
4.有积极学习的态度并学以致用的能力；5.有对于风险预判的能力；
6.可以从数据上发现改善点及改善规划的能力；
7.有部门、工序战略、战术、战斗等策略的规划能力，管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向，特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用下属的智慧与既有的资源，避免人力浪费；
8.有决策与执行能力，虽然有许多事情以团队决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括工作安排、人力协调、化解员工纷争等，这都往往考验着管理者的决断能力；9.有培训人员培养人才的能力，管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，培养优秀人才，就是管理者的重要任务之一；
10.有较好的沟通能力，了解组织内部员工互动的状况，倾听下属心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要，惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功
11.有优秀的协调能力，管理人员应要能敏锐地觉察下属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解
八、团队建设能力
团队的建设仅有工作热情是不够的，关键是工作的能力、方法，定义流程，确定职责，在招聘、培训，激励上，管理者除了要有较强硬的业务能力外，体现管理者魅力和价值的就是团队建设能力，一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大成绩，其基础是尊重个人的兴趣与成就，在不同工序设置不同岗位，选拔不同人才，给予不同待遇，培养、认同与过程监督指导，让每一个核心成员都拥有特长，都表现特长，这样的工作氛围才会越来越浓厚，例如阻焊团队已有雏形；
1.善于学习，仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。团队应该发挥集体学习的优势，大家敞开心扉，共同学习，共同成长。集体学习要比个人学习效果好的多，因为大家可以进行彼此分享；
2.利他心态，利他是一种高品质的态度，在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义
3.善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来；
4.善于组合，团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能，基层管理者也要学会布局强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合，再将他们安排到队中的不同位置，合适的人放在合适岗位更能发挥能量；
九、与上司相处的能力
授命于管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进步提升的关键。有很多管理者可以赢得下属的尊重，能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通
1.让上司知道你每天都有些什么工作，完成的状况如何，这是一种尊重；
2.征询建议获得上司支持，思维方式与角度的不同可能会有意想不到的收获，避免走弯路浪费成本与时间，在一些问题上多听听上司的意见并付诸行动是可取的，但不要事事听取意见，反之则是能力的表现
十、阿米巴实施的必要性 1.不能改变别人改变自己； 2.通过改变自己来影响他人； 3.知行合一立即行动；
4.培养员工变成内部企业家来实现全员参与；
孙国庆
2018年1月10日
鹰变革 赢未来
鹰只有两种选择：
1、等死；
2、经过一个痛苦的更新过程获得新生；
推荐第5篇：人生心得感悟
漠然回首与擦肩而过（作文）
是你把我养大，洒下多少汗水;是你教我成人付出多少苦累;想起你的情我就心朝难平，想起你的爱，我就饱含热泪„„„„„„〈题记〉
我一出生(因为某些原因)，上天便注定我的人生将与她紧紧相扣„„她给了我“生命”，甚至给了我全部。在十几年的的漫长岁月中，是她陪我走过无数艰辛、坎坷的旅程。生活中她就像一位慈爱的母亲给我无微不至的关心和照顾;学习上，她又是一位默默的支持者和鼓舞者~~当我为自己在学习上取得优异成绩而沾沾自喜时，她会用母亲般严厉的话语告诉我要虚若怀谷;当我因为考试失败而悲伤流泪时，她则会用她那温柔的话语抚慰我:“孩子，失败乃成功之母。勇敢地面对它„”;当我在比赛场上紧张不安时，她会坦然地对我说:“孩子，一个想要战胜别人的人首先得学会战胜自己„”„„„她的话语就像系在耳边的一根线不时地提醒我，激励着我，催我奋进，让我成长。
她就是我的另一位“母亲”----奶奶。她只是我的奶奶，但她为我付出的却让我丝毫感觉不到这会不是一个母亲所付出的。她的爱一直围绕着我，绵绵不断„„想起这些，我的眼泪便不禁从腮边滑落下来。现在她已离开了我„„不知她现在过得是否还好;天冷了，她加衣了没;她快乐吗;有没有人照顾她„„
忙碌的学习中，我满足着自己，追求爱，奢望爱，却忽略了最爱的人最真挚的亲情。岁月在最爱我的人身上留下了深深的痕迹！
“是你给我幸福，铺开阳光明媚，是你给我理想，让人神往心醉„„”报答的歌声依然回荡在我的耳边--
朋友，爱永远不迟，坚守住现在的所有，珍惜还能送出的关爱吧！曾经该报恩的机会与我们擦肩而过，等到我蓦然回首时才知道:唯剩下无尽的遗憾与悔恨！用一颗感恩的心去看待身边每一份真挚的爱，早些报答她们„„(没有一种给予是理所当然的，没有什么必须是应该的;所以没有一种领受可以是无动于衷心安理得的，都应心存感激„)
推荐第6篇：个人心得感悟
我昨天和我同学参加上海举行的创业者年度酒会，来自全国各地，各行各业的创业朋友们，分享了他们的经历和他们的创业历程，我们交换名片，相互留下了QQ、MSN、邮箱、电话等等联系方式，让我受益匪浅，酒会中有人问我你的人生感悟是什么？其实，人生的感悟就是；只要你成功了，你所说的一切都是真理，都是正确的。我羡慕牛根生，我崇拜马云我欣赏唐纳德基奥。我也回想了我这七八年的经历和我的历程，
我是四川地地道道的农村人，我2004年初中没有毕业就跟着职业学校来到上海某某科技从事塑料颗粒操作员，在这家有两千多人的公司仅凭自己的一身体力和任劳任怨的表现（就是屁话不说只干活）终于被公司提拔为一个班长，眼看来公司快一年了，每年这家公司都有内部企业考试，成绩好的，可以作为储备干部，我也参加了这次考试，公司集中所有的考试人员进行岗位理论知识测试等等一切我都通过了。考试的结果我第二名，在我当天得知自己是第二名的时间，我心里的那个美味比吃蜂蜜还甜，过了好几天得到人事的通知让我去一下人事职务室，我满怀兴奋的去了心想自己终于可以像别人一样在办公室上班，不用去面对塑料的气味，我进了办公司5分钟就出来，出来后我感觉我在做梦一样，公司最终的决定说我不能做储备干部，原因是我没有文化知识不够，给不了公司创建的思路，说我没有工作经验等等。我当时一句话没有说，因为也不知道说什么。最后我说了一句“谢谢”我离开了，整个谈话时间，我只记得一句说我工作中表现良好，公司决定给我加工资每个月加工资一千元，让我不要泄气，好好的继续努力工作。其实我也没有灰心（恨不得一巴掌拍死董事长），下班回到宿舍躺在床上回想起那个场景眼泪流出来了，到了上海第一次流泪了，最后我想想公司的决定是对的说的也是事实，我还是很高兴怎么说我的工资多了呀，原本两千多的工资再加上一千元，每个月工资加奖金我能拿到差不多4000元，对于一个刚来上海一年不到的人能拿到4000元，我的工资都高过了有些在办公室上班的人，心里还是比较平衡。时间一晃春节都过了，我休息天无意中在外面玩，接到一份自考介绍单，想想我自己的不足和社会今后发展趋势，我就报了自读英语和计算机，周六周日上课就这样边上课边上班，两年很快就过去了也陆陆续续涨过几次工资，现在每个月能拿到5000多的工资，我也在这家公司工作了三年了，我的自考证书已经拿到手上了。我现在开始纠结了，我是该离开公司还是继续在这家公司上班，继续干下去工资是稳定了，但是发展是装在玻璃瓶子的青蛙看得见光明却跳不出去。我要是换工作了，就没有这样的稳定收入了，我纠结了好久，最总我递交辞职报告，我递交辞职书以后，还是像往常一样努力的工作，公司的领导部门领导，总裁，董事长都多次与我谈话，给我加薪等等一切条件我都回绝了，我跳槽到上海可口可乐公司上班做销售员，薪资不足我们以前的一半但是我学到的东西是用金钱买不来的，因为可口可乐这家公司，我周都有营销培训，每月都营销考试我学到了很多了东西，我眼看在可口可乐公司也干了快一年了，2008年的春节还有一个月就到了，我任然选择了辞职，我在家里休息调整了一个多月，发布N条求职信息，我一直在寻找属于自己的工作，最终，我选择别人看来是很艰苦的工作房地产二手买卖，这是一个难度大，挑战性极强的工作，唯独的特点就是工资高，我一干就到2010年的5月份我再次辞职，在房地产上班的几年中我从业务员干到区域经理，工资比我以前的公司高了几倍甚至更高，但是我一直想干属于自己的一份事业，我工作中得知到我以前的同学时期的铁哥们都是做业务的，他们都是做销售的心里素质超强，和我能很容易相处再者我们也是同学，一次偶尔的聚会中，我有意表达了我的想法，和我的操作模式，没有想到的是我同学一拍即合，就这样我们共同出资创办我现在的网络公司，在公司的创办中，我完全没有参与，我选择到了另外一家网络公司做了营销高管，自己公司都是我同学一个人在按照我的思路执行处理。我借鉴别的公司长处来弥补我自己公司的不足。我的同学很棒，总是给我意想不到收获，我们大家共同努力一步一步在朝我们的共同目标梦想奋进。到最后我真心的说一句“凯，你辛苦了，你永远是我兄弟。”
推荐第7篇：团员感悟心得
团员感悟心得
通过最近一系列的团员教育活动，让我大长见识，更加深刻到中国共青团的光荣历史和作为团员的责任与担当。但说实话，除却对共青团更深入的了解，更多的是愧疚。作为一个团龄几年的当代大学生，对共青团的了解却是知之甚少。这是一种责任感的缺失，也是光荣感的不足。
不错，是这一系列的团员教育活动让我了解了中国共青团，了解了团史团鉴，了解了团旗、团徽、团歌等等。这或许很丢人，到现在才明白懂得这些。但亡羊补牢，为时不晚，正是通过它们，让我懂得了中国共青团的作用，它是党的助手和后备军，是党联系青年的桥梁和纽带，在党建设新时代过程中发挥着不可替代的作用。同时，也明白了作为共青团团员的责任与重担。我们要努力学习，完善自我，做一个“有理想，有文化，有道德，有纪律”的社会主义新人。我们有责任也有义务为中华民族的伟大复兴而忘我劳动，勤奋学习，开拓创新。
团员教育活动后，我不禁问自己：“我为什么要加入中国共青团？”这世上每个人都肩负着使命和责任，工人要做好工，农民要种好地。作为共青团的一员更应具有强烈的进取心。我感悟最深的是“团员授团课”中彭江老师讲的当代大学生的责任与使命。是的，大学生不仅仅是一种所谓的文化标签，更是一种责任，一种动力源泉。我们应当保持与时俱进的精神状态，学习风气，开拓与时俱进的局面，昂首挺胸做一名中国好青年。
另外，通过此次学习我进一步明确了团与党的关系，使我对党的认识渐渐从朦胧走向清晰，明白了不仅要在学习中开拓创新，还要进一步了解党，更要在实践中不断总结，不断进步，理论联系实践，才能成为一名合格的党员发展对象，只有树立了正确的入党动机，才能具有经久不衰的动力去刻苦学习马克思主义、毛泽东思想，并将其作为自己的行动指南，更加自觉地贯彻党的基本路线，把对共产党事业的忠诚同执行党的基本路线统一起来，在改革开放和现代化建设中作出贡献，只有这样才能在学习和生活各个方面更加严格地要求自己。
“革命尚未成功，同志仍需努力”，现在我还只是一名团员，我要做的就是不断地适应新时代的发展，跟上新时代的步伐，不断地扩充自身的知识储备，以提高自身修养做一个全面发展的大学生。
我入团，我优秀，我入团，我要更优秀。
政法学院
15级行政管理班
徐艳秀
推荐第8篇：工会心得感悟
工会心得感悟
大家好
今天能站在这里，纯属偶然。
为什么说偶然呢，因为，湖南电信省客服中心是个人才济济的地方，故障立接是一个优秀的集体。我为我自己有机会进入到省客服中心感到庆幸。庆幸的是通过这些次锻炼我学到也了解了很多东西，尤其是关于学习到了中国客服行业发展文化；关于如何成长为一个优秀客服代表的路径；关于如何应对客户的每一个问题的工作等等中。学到很多有用的东西。
1、关于团队精神。
从进入省客服中心开始，各位老师对我就是这样要求的，只要你们心中怀有一颗团队精神的心去面对你的伙伴，其次，团队成员中有着良好间的沟通，相互之间彼此信任，在工作中有安全感和温馨感。第三，团队成员相互帮助，在互助和良性竞争中，相互学习，共同进步实现优势互补，所以不管你面对如何艰难的事情，都不要紧，都会有同事去帮你分担。所以，我进入公司做事没什么压力，所以很少有发挥失常的时候，说话待人的技巧和工作也差不到哪去。我的经验就是：像考试一样做认真对待每一天上班，就可以了。
所以我学会了面对每件事都是波澜不惊的，面对客户的没一个问题我都会尽我自己最大的努力去帮他们解决，人生处处是考场，从容面对，发挥自己真实水平就好。
2、享受工作与生活。
在这段时间的工作中我知道了工作的最终目的是让自己有能力创造幸福生活，享受生活。
“工作狂”，这个词汇大家不陌生吧？我印象中这是当代产生的一个新的词汇。它指的是对工作极度投入、近乎痴狂的一种人，这种人大概是不会“生活”或顾不得谈“生活”的。
假如我们把工作和生活对立起来，那么是工作重要还是生活重要？直观的看，工作是在赢取生活的所需，生活是在消耗工作的成果。更直白一点说，工作是挣钱（当然不只是钱），生活是花钱。（我的这种说法，不知大家是否接受？）按照这种逻辑，工作是为生活服务的，生活应该比工作重要。可是生活的概念呢？说不清楚，不过我们已经确定，生活绝不仅仅是吃饭和睡觉，更不只是活着。
我于是得出这样的结论：生活是一个人一生的全部过程，工作只是生活的一部分。如同生活中的很多方面一样，没有了工作，就是一点残缺，便不完满。现在终于可以理解为什么有人为了工作而暂时放弃生活另一部分；李嘉诚为什么会不停止工作？那只是生活的一部分。生活不只是活着，但是活着是生活的基础，只有生活起来，才算是真正地活着。掌握好工作和生活的关系，是有利于我们的身心愉悦和成长的。
3、训练我们的独立性、主动性。
现在由于上班一组的压力越来越大，变得情绪浮躁。我也不例外。
不管你做什么事，第一都要认真，积极主动对团队的所有流程都要迅速掌握，理解给你的这个工作是做什么，然后非常集中精力的在这方面好好工作。一个出色的员工能为企业提高核心竞争力，自觉坚持在实际工作中和实践中不断学习和创新，不断增长知识，专长，技能和经验。渐渐的我发现了自己的职业兴趣，一个
人只有在从事他热爱的工作时，在充分的发挥自己的主观能动性时才能更快的取得成功。渐渐我发现我自己长大了，遇事不逃避，学会思考，有自己的主见。
4、关于粗心 譬如，作业写好了，上学时却忘了带；开门进屋后，忘了把钥匙拔下来；自己的东西总是丢三落四，到用的时候满世界找也找不到······这就是因为我们长期以来忽视了做事的条理性的结果。
工作上的细心是一个人成就事业的前提，如果不会整理自己的房间，东西随便乱放乱扔，那么作业本上往往也是字迹潦草、错误百出的；如果常常丢三落四，做事凭兴致所至，观察没有顺序，思考缺乏条理，那么我们的工作一定会受此影响。所以要克服粗心的毛病，就应该从生活做起，从小事做起，着力改善，养成良好的有规律的生活习惯。
总之，我学会了只要自己要有足够的耐心，你就能够通过改变自己的行为来改变你的习惯，并通过细心而获益匪浅，日积月累，终有一天你会听到别人夸你的“细心”！
5、培养我们的能力
行动。所谓心动不如行动。在动手的过程中去解决出现的问题，就是对自己能力的提高。
在各位同时的教导下我学会了从小事做起严格的要求自己，个人的能力不是说一个人能有多么的厉害，从人的简单小事可以看出一个人的习惯和修养。想要做成事情必须培养自己的做小事能力。
多和人交流多交一些朋友，在和人的交往过程中可以很好的锻炼我们的交际能力。这样可以增长我们的见识和开阔我们的视野。
6、必然性与偶然性。
开始，我说我站在这里是偶然，现在我想告诉大家，当你学会了这种种为人处世和兢兢业业的努力之后，这种偶然，就是必然！当你具备了努力、坚强、主动、细心、有爱心等等这些品质，偶然就成了必然。
最后，我向关心、教育我的老师们、致以最诚挚的谢意：你们辛苦了！谢谢你们！ 向曾经关心、帮助我的朋友们说一声：谢谢！
祝老师们、各位同事们：工作顺利、身体健康！
推荐第9篇：调解员心得感悟
调解心得二三记
又是一年总结时，所内同事就着2014年度若干典型矛盾纠纷学习总结，遂得心得二三落于笔下，以资与各位年轻同仁共勉。
1、签字盖章不能少。卷宗中申请书、受理书、调解笔录、协议书等名目下都有当事人的签字，我们不能怕麻烦，或缺失、或伪造。以调解笔录为例，调解现场至少有2名（或以上）调解员参加，1名主调，1人主记，并由当事人签字确认。调解协议的重要性不言而喻，调解笔录的重要性也应该引起重视。协议简明扼要，而笔录较为翔实，对协议有“补充”作用。若调解成功但后续发生反复（当事人提起仲裁或诉讼），调解笔录的真实性、签名的有无或真假都会在“放大镜下”讨论、究责。
2、授权委托不能少。当事人因故不能参加调解，由他人代理，就要协助做好“授权委托”事宜，即使是妻子、父母、子女或兄弟姐妹，不能因为其关系亲密就省掉授权委托步骤。若代理人直接出具了授权委托书就要查看清楚是“一般授权”（也有写成全权委托）还是“特别授权”，其权限不同，要注意区分。
3、证据材料不能少。调解员应当把握好角色定位，不能越权。有些赔偿纠纷中，按照工伤还是人损赔偿，并且受害人伤到何种程度，按照几级计算具体赔偿款，调解员应该要依据某些专业机构的认定书或鉴定书。当事人提供的证据材料必须妥善保管附于卷宗内。当然，如果受害者受伤较轻，且当事人能够达成一致意见的，也可以直接商榷具体赔偿数额。
调解工作中，我们虚心接受前辈教导，同时也慢慢自我体会和摸索，获得自己理想中的成长和进步。新年伊始，愿人民调解的价值更加凸显，而我们这些从业者也在工作中获得更高的成就感、自豪感和满足感。
推荐第10篇：会计学心得感悟
会计学心得感悟
在学习会计学之前，我们和大多数人一样，以为会计就是简简单单记记账、算算账。在经过了这十几周的基础会计学课程后，我们也算是踏入了会计学的大门，成了初具雏形的“小小会计”。下面是我们对于这段时间所学的一些体会和感悟。
这段时间首先收获的当然是的会计的一些基础知识及基本技能。刚开始学习时还觉得有些难记的会计六要素和那蕴含着满满会计平衡思想的会计等式现在早已烂熟于心，而当我们了解到会计要素，对会计要素进一步细致划分，便产生了会计科目、会计分录、会计凭证、会计报表以及会计核算的基本流程……总的来看，基础会计部分在阐述会计目标、会计核算前提、会计核算原则等基本理论问题的基础上，更侧重于讲述从会计凭证到会计账簿再到会计报表这一完整的会计循环过程；财务会计部分则着重讲述资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润这六项会计要素的核算以及会计报表的编制与分析；成本管理会计部分则着重以工业企业的成本核算和管理为主线,具体阐述成本归集和分配以及成本管理中的诸多前沿问题。通过对这些章节的学习，我们对会计有了更深层次的认识；也掌握了很多诸如会计凭证的填制、会计账簿的登记和会计报表的编制等的会计必需技巧和能力；同时也让我们初具会计思维和会计态度，譬如细心和专注，在会计核算过程中容不得半点马虎和懈怠，往往出点小差错就会影响整个操作过程的进展和完美，这便是所谓是牵一发而动全身。学习会计学，便须时刻保持这样一个严谨的态度，才能在学习工作上表现出色，才能够被人信任去做重要的项目。
其次，会计学也告诉了我们企业经营中的一些原则和处理方法。如果说管理学把我们带入一个概括的宏观的世界，那么会计学就把我们带入了管理的一个微观世界，让我们感受到这些知识是在用细微的力量影响一个企业。企业与会计息息相关，让我们深刻体会到了会计虽小，却不可或缺的重要性。经济世界有多大，会计学就有多大。当我们接触了这门课程后，就会清楚的发现会计和国家是相辅相成的，退一步来说，企业自始至终也要依赖于会计。当前，伴随着经济全球一体化的发展，高科技的日新月异，并不会遗忘会计，相反会计将成为全球性经济管理工作的重要方面，同时也必将在会计学国际协调工作中，在治理整顿全球性经济秩序中，发挥越来越重要的作用。学习这门课程的重要性在生活中的每个角落都会被凸现出来，这便是我们学习会计学的意义所在吧。
最后，会计学本身是一门实践性很强的学科，与实际生活联系紧密。所以我们不仅要掌握基本原理和方法体系，更应在学习生活中联系实际，做到活学活用。例如我们的个人理财也用得上会计学知识，试着运用会计学知识将我们的日常生活开支账户做的更好，更加清楚地知道本期的开支详情，更加有条理有目的地规划下期的开支……
第11篇：反洗钱心得感悟
反洗钱心得感悟六篇
反洗钱心得感悟六篇
【一】
洗钱是指犯罪分子将贩毒、走私、贪污、受贿、盗窃以及偷漏税等“黑钱”及其产生的收益，通过各种手段掩饰、隐瞒其来源与性质，使其在形式上合法化的行为。洗钱是一种严重的犯罪行为，对国家的声誉，经济和金融安全以及社会的稳定和安全都产生了不利的影响，同时，洗钱活动还往往会产生腐败犯罪行为。因此，反洗钱是维护金融体系的稳健运行，维护公平公正的市场经济秩序和树立科学发展观的客观要求，对打击腐败等违法犯罪也具有十分重要的意义。银行前台柜员作为工作在一线的金融行业者，做好反洗钱工作是我们义不容辞的责任与义务。在平时工作中我认为银行柜员应以以下几点为重点，开展反洗钱工作。
一、强化意识，加强学习
银行对反洗钱监管工作不到位，归根结底是思想认识不到位，反洗钱意识淡薄。作为银行一线柜员，我们首先要强化反洗钱工作的意识，认识到反洗钱工作的必要性与重要性，要加强自身的学习，对于相关的法律条例，如《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》等一系列反洗钱法律、法规不能只停留在略知一二的层面上，要认真学习、理解，并在平时的工作中得到贯彻与执行。
二、切实履行客户身份识别制度
客户身份识别时我国反洗钱法律制度的强制性要求，是银行及其工作人员必须履行的法律义务。是银行做好客户风险分类、大额交易和可疑交易报告、客户身份资料和交易记录及其他反洗钱工作的基础。大多数的反洗钱所使用的账户，都是由其控制的他人身份证开立的。从而避免犯罪分子本人收到法律的制裁。因此，我们前台柜员在开户时就要严格把好第一道关口。利用身份证核查系统，严格核查客户开立账户时的真实性。遇到难以辨别客户相貌与身份证真伪时，可以同时一起辨别，并要求客户出具近期有照片的其他辅助证件。
三、了解你的客户
了解你的客户是反洗钱工作最基本的要求。了解对公客户企业的经营范围，近期如果有不符合其实际经营的大金额进出或者频繁归集或向某个账户发生交易。个人客户收到不符合其经济来源的款项或资金过度。前台柜员如发现上述情况，要提高警惕及时通过反洗钱系统向后台反馈。
四、加强反洗钱工作宣传
为防止客户因各种原因潜在洗钱风险，营业网点采取多种多样的方式对社会公开开展宣传教育活动，通过营业场所醒目位置摆放宣传资料、张贴宣传海报、悬挂布标、向社会公众发放宣传手册，我们一线柜员应加大反洗钱工作的宣传力度，在客户有问题时积极解答客户疑问，综合柜台除了办理业务外，也兼任反洗钱只是问答专柜，以邀请客户解答问卷等方式，普及反洗钱知识，形成正确的、积极的舆论导向，向公众提示洗钱风险，要使社会公众意识到可能被犯罪分子利用的危险，知晓如何参与反洗钱，如何保护自身的利益。 总之，反洗钱工作是银行工作的重中之重，作为一名银行工作人员应首当其冲，切实履行反洗钱工作的责任与义务，作为银行第一线的临柜人员，更是此项重任的关键，严格执行人民银行及上级行反洗钱规定，提高风险意识，切实履行客户识别制度，是我们银行柜员的工作重点。维护社会安全、金融稳定，我们共同努力。 【二】
7月28日至29日，本人有幸与分管领导郑中雨行长一起，代表颍东农商银行参加了安徽农商银行系统反洗钱业务培训班。此次培训班邀请中国反洗钱监测分析中心高级经济师童文俊博士、人民银行合肥中心支行反洗钱处闵洁处长进行授课。省联社运行管理部总经理岑松、总审计师张摘月在培训班上分别作了重要讲话及工作部署。省联社系统各部门主要负责人、83家农商行的分管行长、反洗钱报告员及全国部分省市村镇银行的主要领导、反洗钱报告员等220余人参加培训会。
会上，童文俊博士首先就反洗钱工作近两年形势严峻的政治背景做了介绍，其次对最新监管政策、反洗钱新规如人民银行下发的3号令、235号文件、164号文件、99号文件、三反意见、FATF组织开展的第四轮反洗钱互评估等进行了分析，对可疑交易报告报送中存在的主要问题以及实务操作中的技巧、典型案例、如何尽职调查等进行了详细讲解。闵洁处长针对反洗钱监管要求，做了具体的分析指导，并对xx年各银行及农商银行处罚情况做了统计分析以及对现行严峻的监管环境做了解析。岑松对反洗钱工作做了情况通报及工作部署，从反洗钱工作的总体情况、目前存在的问题,以及下步工作提出重点提出了工作要求，确保反洗钱工作的有效性。张摘月对全系统的反洗钱工作现状做了通报，对如何提高全系统反洗钱工作的有效性做了重要部署，并对2018年度的反洗钱分类评级工作给予期望，要求出精品、突特色、显亮点，树立“安徽农金”品牌形象。
丰富的内容紧凑的学习让我受益匪浅，对反洗钱知识有了更深的认识，对反洗钱工作的开展有了更强的使命感，深刻感受到做好此项工作的重要意义，同时也感觉自己的责任重大，根据学习内容，结合我行工作实际，现将工作感悟总结如下：
一、当前国内外反洗钱工作面临的形势与挑战
从国际上看，反洗钱工作与国际政治博弈紧密捆绑，已经上升到了国家战略层面。如：金融行动特别工作组（FATF）第四轮互评估工作，对我国反洗钱工作提出了新的挑战，我国不仅要进一步完善反洗钱法律法规，而且要在国家层面构建洗钱和恐怖融资风险评估体系，围绕有效性目标调整现行监管政策。国内外恐怖袭击及其融资活动日益频繁，对反恐怖融资工作提出来更紧迫的要求。因此，反洗钱、反恐怖融资和反大规模杀伤性武器扩散融资首次被三位一体吸进FATF通过的新《40项建议》。从国内看，维护金融稳定、防范新业态风险任务加巨，洗钱手法不断演化，走私、涉税、网络洗钱、互联网金融与诈骗等等上游犯罪形势严峻，一带一路中的地域洗钱风险，严重威胁金融系统安全。
二、我行反洗钱工作现状
（一）、首先与我本人的能力有关，针对反洗钱工作我还需要学习和研究，接手反洗钱工作时间不长，但是没有沉下心去研究各类规章制度，只是处理反洗钱系统、支行遇到的一些问题，配合人民银行的工作部署，没有系统的去梳理和分析此项工作，没有就提升我们反洗钱工作提出较新颖的思路和做法。
（二）、其次全行的反洗钱工作也存在很多的问题，具体表现在：
1、思想认识有待加强，具有应付、流程化的开展业务。往往专注业务发展，忽略应该承担的社会责任，没有按照“风险为本”的反洗钱监管要求开展业务；
2、缺乏专业人才，全面的专业能力有待提升。目前因银行面对的存量客户群体较多，交易量繁重，过于依赖系统开展监测，人工分析甄别深度不够，数据分析、客户识别能力较差，存在想干好不知道如何干、专业知识不够，履职能力无法与反洗钱监管工作快速发展相匹配，如遇到一笔可疑客户不知道如何做，遇到数据不知道利用办公软件进行辅助分析，不会制作一些分析图表等问题；
3、制度学习大而化之，不能够进行详细的解读和分析。针对一些新出台的文件，与老的文件进行有效衔接，针对制度文件中提出的要求，不能够深入的理解，意识决定行为，从而导致在工作中抓耳挠腮，遇到问题思维不清晰，不能够贯穿工作中，达到反洗钱工作的有效性。如235号文件、164号码文件，这些文件出台的意义，在工作中落实不到位；
4、反洗钱系统处理不够积极主动。因行内工作千头万绪，针对反洗钱系统需要跟踪提醒，才能进行及时处理，避免超期，不能够积极主动将人工和系统有效结合，及时跟进系统抓取出的数据进行分析排除，存在形式化的被动解决处理，致使反洗钱系统抓取的数据分析质量不高；
5、缺少有效沟通、辅导，未能达成一致共同推进。反洗钱工作存在断层，总行重视，支行配合，但是未能有效沟通衔接，从上至下共同推进，针对文件的学习、制度的学习及工作中、系统中遇到的问题，进行分享、讨论、分析、提升，可是目前反洗钱工作未能出现这种氛围；
6、未有效开展持续识别和重新识别。往往业务办理后，或者开户后，因为一些客户存量多、客户排斥、沟通难等原因，存在持续识别困难。如对身份证过期客户、行为和交易异常客户未采取相应的管理措施。
三、针对此次学习，需要开展一次全员转培训。
培训人员选择支行反洗钱报告员A角主管会计及业务能力较强的柜员或者反洗钱报告员B角，如果条件允许，也请协助岗客户经理参与。培训内容分为：一是2018年上半年反洗钱工作情况通报针对支行出现的问题进行梳理通报。二是针对反洗钱近两年的严峻形势及政治背景做详细介绍，让全员清晰我们的反洗钱工作的重要意义，和肩负的社会责任。三是针对235号文件及164号文件、四十项建议、三反制度等相关重要文件进行详细的再次解读，针对省联社岑松经理、总审计师张摘月的重要讲话进行学习，穿插提问。四是针对童文俊博士、闵洁处长的讲课内容进行精炼，与大家一起转达培训。五是针对如何上交一份有质量的可疑交易报告，着重进行培训辅导。六是对全员参加反洗钱资格证考试进行动员，要求持证上岗，加强队伍建设。七是针对反洗钱工作遇到的问题进行汇总，能给予详细回复的，当场回复，如未能当场解决的，会后向上级汇报，全力消除问题障碍。
四、下一步工作计划。
根据此次学习内容，结合工作实际，在下步工作中，我有几点粗浅想法。
（一）推进反洗钱队伍建设，继续推行反洗钱报告员“持证上岗制度”，与中国银行业从业人员资格认证办公室联系，动员全辖员工报告工作，10月份前做好反洗钱持证上岗考试工作。
（二）收集问题，进行辅导，加强客户基础身份信息管理。因新核心系统部分交易是结合监管制度要求进行设置，在客户身份识别、建立信息上系统有效的进行了监测，在办理中多收集相关的问题信息，进行反馈辅导，通过人工系统相结合，交叉认证等手段确保客户身份识别到位，做好第一道防线。
同时利用新核心上线工作，指导各支行处理不合规银行账户、不规范客户信息，做好舆情监测，确保客户信息治理工作符合监管要求。
（三）完善可疑交易监测控制措施。辅导支行不能依赖系统监测，一定要提升人工甄别能力，挖掘可疑交易客户，将司法查冻扣的业务有效结合，为公安机关及人民银行提供有力线索，为我行的监管评级加分增彩。
（四）落实会计管理处罚制度及员工违法行为处罚办法，加强工作管理力度，针对流于形式，敷衍不作为的行为进行跟踪督促，继续建立台账，争取发现一处，全员警醒。
（五）发动全员，群策群力，开展一次新颖的宣传工作，如针对特殊群体开展宣传工作，以开展教育讲座、答题有礼、知识竞赛等活动做一次反洗钱工作宣传等。
同志们，借此次省联社的培训会为契机，真正“把心沉下去、把根扎下去”，坚定不移、攻坚克难地把反洗钱各项工作做好，为争创反洗钱分类评级“A类”农商行而奋进，促进颍东农商银行实现高质量、健康有序发展。 【三】
作为以加强所属集团资金集中管理和提高资金使用效率为目的的企业集团财务公司，是中国银监会批准设立的非银行金融机构，同时也是国家法定的反洗钱义务机构，义务包括但不限于反洗钱宣传、客户身份识别和可疑交易监测与报告等。
本人结合岗位实际，就如何做好财务公司反洗钱工作谈几点认识和体会：
一、财务公司开展反洗钱工作的优势与短板
作为一类特殊的金融机构，与商业银行及保险等其他金融机构相比，在反洗钱方面有明显的优势：一是客户数量有限且都是非自然人的集团内部成员单位；二是了解自己的客户，包括客户身份信息的变动情况以及经营变动情况等都较为了解；三是了解交易目的和背景并对交易有较强的管控力。所有资金支付清算都经过财务公司，都经过财务公司核心系统并经过结算经办人员，时时在线监控，没有不落地的“飞单”。财务公司代表集团行使一定的管理职能，在资金管理、账户管理等方面代表集团行使管理权，有权询问、了解交易的性质、背景和目的，有权要求客户提供有关资料，有权驳回无法消除疑问的交易。
同时财务公司在反洗钱方面也有明显的短板：一是由于个体体量小，没有强大的系统技术支持或系统不够强大，对可疑交易多依赖人工监测与分析判断；二是反洗钱专职人员短缺且业务水平有待提高；三是在思想认识上不到位，表现在认为客户都是集团内部的，不涉众，不会有洗钱行为。认为所有支付都通过商业银行，即便有可疑交易，商业银行会监测和上报等。
二、深化认识增强责任意识是做好反洗钱工作的重要前提 一是深化对洗钱危害性的认识：洗钱是将各种犯罪违法所得通过各种手段掩饰进行资金转移，它破坏了国家的金融环境，对国家的正常经济活动产生非常危险的作用。洗钱行为如果为恐怖分子、反华势力提供资金，还危及国家政权安全。对待反洗钱，要提高政治站位，增强政治敏锐性，要作为一项维护社会公平正义和政治任务来执行。
二是深化对洗钱行为隐蔽性和手段多样性的认识。随着互联网技术的发展，金融机构经营模式日益电子化、综合化、国际化，客户金融交易的时间、空间、业务产品和服务渠道日益扩大，交易从线下转移到网络平台。在这种情况下，犯罪分子洗钱手法不断演化，洗钱手段更加智能化，洗钱行为更为隐蔽、手段更为多样。
三是深化对反洗钱工作复杂性、艰巨性的认识。由于洗钱手段越来越隐蔽和多样化，由于洗钱的危害越来越大，渗透到社会经济生活各个领域，破坏社会公平正义，也危及国家安全。国家对反洗钱工作的要求越来越高，监管力度越来越严。财务公司作为法定义务机构，必须深化对反洗钱工作的复杂性和艰巨性的认识。
三、健全制度是做好反洗钱工作的重要保障
制度建设是反洗钱工作的第一道防线。财务公司虽然体量较小，但作为义务机构，都是独立法人，都有自己独立的制度体系。做好财务公司反洗钱工作，健全制度是重要保障。 财务公司应根据《反洗钱法》要求，建立健全包括操作流程、客户身份识别、可疑交易监测与报告、客户风险等级分类等在内的各项制度。制定的制度要符合国家相关法律法规要求，要随着国家相关法律法规的变化及时予以修订和补充，确保本机构制度的健全性、有效性与合法性。制度应涵盖和明确本机构各层级、各部门、各岗位的责任，特别是要细化反洗钱责任部门和岗位的职责。要把反洗钱工作纳入公司的绩效考核体系中，明确奖惩。对于工作中不履职履职不到位并造成后果的要给予处罚。
四、加强宣传 营造浓郁氛围是做好反洗钱工作的重要路径 反洗钱的宣传与培训是反洗钱三道防线中最后一道防线，也是法定义务。财务公司应综合利用各种资源加强宣传与培训。
在宣传与培训内容上，要注重宣传洗钱的危害，注重宣传洗钱的方式
与手段，注重宣传洗钱交易的特征，注重对洗钱案例的宣传，注重对反洗钱的法律法规和对反洗钱工作要求的宣传。 在宣传方式上，一是在营业场所放置反洗钱宣传资料，向成员单位和前来柜面办理业务的单位和人员进行宣传；二是利用各种工作群及时转发国家相关法规、人民银行的工作要求和专业文章；三是利用机构网站进行宣传，在网站开辟反洗钱知识专栏，宣传国家反洗钱法律法规，介绍反洗钱基本知识和案例等。
注重宣传与培训效果，要通过宣传与培训来提高财务公司及其成员单位对洗钱行为的识别判断能力。要增强各开户单位和全民反洗钱意识，营造浓郁氛围，让洗钱行为成为过街老鼠人人喊打，使反洗钱工作不再是义务机构单打独够。
五、强化客户身份识别是做好反洗钱工作的重中之重 支付的媒介是账户，账户的归属是用户。没有账户就不能实现银行间的支付转移。也就是说，没有账户，犯罪分子就无法实现洗钱。所以强化对客户身份识别是做好反洗钱工作的重中之重。各级反洗钱监管部门颁布的反洗钱法规基本都涉及到对客户身份信息识别的要求。从近期出台的法规也能看出关于对客户身份信息识别对义务机构提出了更高更严的要求。
一要在开户环节完善资料并做好风险等级分类。开户单位应提供营业执照
法人身份证件财务负责人
经办人证件及相关授权书等。经办人员要检查证件的真实性与有效性，必要时登录全国工商企业信用信息公示系统进行查验。根据开户单位的行业与业务性质及规模等做好风险等级划分认定工作。
二要对存量客户进行持续识别。定期对存量客户开展身份信息确认工作，确保所留存的资料能得到及时刷新，确保客户身份信息发生变更时能及时掌握。
三要按照人民银行的最新要求，对客户身份信息进行穿透识别。对于股权结构复杂的开户单位，特别是对有民营公司或自然人股东的开户单位，更要逐一排查，对参股股东进行身份信息确认。对参股比例25%以上的股东，要求提供最新的公司章程，法人身份证等，深化“了解自己的客户”。 四要开展必要的尽职调查，不能停留在对书面材料的审查上。 【四】
国反洗钱法草案今年将正式提交全国人大棠委会审议;这部法律很可能采取列举的方式将贪污、贿赂等严重犯罪均纳入洗钱罪的上游犯罪。
这一信息首先显示，全社会重点关注的反腐-败工作将获得新的法律支持。遏制贪污、贿赂及形形色色腐-败犯罪高发是当前中国社会面临的严峻任务，腐-败犯罪与洗钱存在直接联系。近年来，国内有多少赃款赃物被“漂白”难以计数。舆-论一再聚焦贪官外逃所裹挟的巨额资金，事实上，在国内就地改头换面的犯罪所得比例更高。一些人采用“洗钱”一词的“词源”方式(上世纪20年代美国芝加哥黑-社-会分子开设洗衣店，把贩毒所得现金转化为合法经营收入)，通过办企业“漂白”赃款;更方便的则是与证券、期货、保险等金融机构内部人员勾结，以“伪造交易”的办法，达到洗钱目的。由于反洗钱法制建设严重滞后，至今刑法仅规定贩毒、走私、恐怖活动、黑-社-会组织4种犯罪为洗钱罪的上游犯罪，造成腐-败犯罪于反洗钱这一关键环节逃脱打击。上游犯罪的列举范围囊括贪污、贿赂的反洗钱法如得以尽快出台，有望填补法律空子，为依法惩治腐-败提供有效工具。 其次，它提示，在法律体系的协调与相互促进、具体实施方面，反洗钱法立法工作的推进势必促进刑法等相关法律修改;与此同时，推动行政法规如国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》，以及部门规章——如央行颁布的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》的修订完善与效力提升。逐步认识到反洗钱的重要性之后，近年国家行政部门主要针对银行类金融机构出台了初步监管要求，在银行业建立了反洗钱报告和信息监督基本框架。但由于法律规定滞后，法规与规章“单兵突进”面临障碍。 实际运作中，自去年3月施行报告“大额和可疑交易”制度以来，银行机构“机械”上报的信息占绝大多数，带分析意见上报“可疑交易”的案例罕见。一个浮在表层而全国城乡屡见不鲜的现象是，“存款实名制”要求开户人持有本人身份证，而银行业务人员在做大业务的动机驱动下，对身份证是否与开户人相符视而不见。惟有以反洗钱法的形式明确规定金融机构所承担的反洗钱法律责任，一旦违法依据条文追究，才能促使金融机构及从业人员逐步养成反洗钱责任意识，落实、遵守相关法律、法规与规章要求。
反洗钱法潜在的作为空间十分广大。银行业外，证券、期货、保险、信托等类别金融机构则至今未受到反洗钱法规、规章约束。而众所周知，证券公司一度是洗钱者的“天堂”，一些营业部配合“庄家”操纵股价，甚至提供从假身份证、假资金账户到销毁交易记录的“一条龙”服务，哪管资金来源。如何对该类“合谋行为”罪刑法定，无疑应纳入反洗钱法的立法视野。
央行反洗钱局负责人同时透露，年内将规定证券、保险业报告可疑信息的义务，以后还会规定非金融行业如房地产、彩票、珠宝、贵金属经营业，以及会计师、律师事务所反洗钱义务。显而易见，如果这些行业都分别承担起反洗 钱功能，洗钱空间将大为缩校不过，要让相关机构与个人切实履行“义务”，必须做出相应惩罚性规定———这也是反洗钱立法需要把握之处。
最后，比遏制腐-败犯罪更大的意义是，在犯罪治理模式上，反洗钱法草案扩大洗钱罪的上游罪范围，标志着中国将进入削弱、阻塞犯罪行为经济诱因的新阶段。“打蛇打七寸”，依据国际经验，针对以牟利为目的的犯罪，抓住反洗钱要冲，不仅便于技术上事后追究、惩治，而且能够抓犯罪行为于现场，进而震慑、预防犯罪。中国制定反洗钱法既是内在需要，又在于寻求参与防止犯罪的国际合作。采用国际通行的洗钱罪行列举确定标准，几乎所有重要犯罪行为均属于“指定罪行”。在直接的意义上，反洗钱治理模式力图让犯罪变得无利可图，有效遏制经济诱因，无疑是防止犯罪的有效路径。 【五】
3月15日晚上，在铁银支行的组织下，作为今年新入行的员工参加了”反洗钱业务培训”。在培训期间，我认真学习了关于反洗钱的相关内容，强化了反洗钱方面的相关知识，认识到洗钱对于国家政治、经济、社会的重大危害，整个反洗钱培训让我受益匪浅，现总结如下：
一、了解了什么是洗钱。洗钱就是将犯罪所得的赃款通过金融工具或其他途径转移、转换、隐瞒、掩饰犯罪所得赃款的性质和来源，使其变为貌似合法收益的不法行为。因此，在日常办理业务过程中我们就要时刻警惕那些不明来路的大额款项的流转，要了解客户，以便认清楚其为普通交易行为还是洗钱行为。
二、认识了常见的洗钱方式。例如利用金融工具、利用保密限制、利用地下钱庄、利用民间借贷等。当前中国洗钱犯罪呈现的四大特征是：
1、熟练使用网上银行和现金业务；
2、通过各种投资进行洗钱；
3、跨境洗钱；
4、通过亲戚朋友洗钱。当前阶段的反洗钱工作就要结合当前中国洗钱犯罪的这几种新特征来进行，做到对洗钱犯罪的有效打击。
三、要建立起反洗钱的坚固防线有三条防线分别如下：第一条防线就是要建立起客户身份识别制度。办理业务时认真审核客户的身份，不得为客户开立匿名帐户或假名客户
。第二防线是建立客户身份资料交易记录保存制度。第三道防线为大额交易和可疑交易的报告制度。在办理业务过程中一旦超过规定金额以上或有洗钱嫌疑的资金交易均应及时报告，从而防止洗钱行为的发生。 通过这次学习，作为银行一线柜员的我，认识了反洗钱的重要性，不以小事为轻，把好自已的这一关，这也将是我今后工作中重点要注意的事项，努力配合有关部门努力做好反洗钱工作。 【六】
此行的目的，当然是学习反洗钱工作。人民银行郑州培训中心组织的培训应该具有一定的质量。二天，四次课程，分别由人行反洗钱局，监测中心，成都分行及中国银行专家队伍组成。应当讲，总体的培训质量还是可以的。
我认为，培训就应该讲一点制度里没有提到的东西以及案例。但由于反洗钱工作的特殊性，导致案例部分稍缺乏，或者讲案例没有具体的事例，只是提炼了一部分特征。 二天培训令我眼睛一亮的是中国人民银行成都分行的侯老师课程，作为监管者能够了解被监管者的难处和工作的薄弱点，非常不易。
首先，他的观点，我非常赞成。被监管者与监管者，不是猫和老鼠之间的关系，而是一条战线的战友。是的，要做好反洗钱工作，如果默认被监管者存在问题，那么被监管者无论如何逃不过处罚。有罪推定，导致反洗钱工作人员内心很痛苦。在与侯老师个别沟通时，要每名监管者都做到正确处理两者关系也不容易，主要是要和监管者多沟通。 其次，他的态度，令人佩服。如在培训中，他提到，“可疑交易是反映一家银行反洗钱工作的重要指标”。作为监管者，我认为无可厚非。但是还是要区别每家银行的情况，如小型银行机构，如果客户身份识别做的好，业务简单，客户数量不多，真有可能没有可疑交易报告。但就此认为银行反洗钱工作不到位，就以偏盖全了。在与他个人沟通时，理解并基本认为我的想法正确。
第三，能够披露人民银行现场检查的主要方面和内容。参加反洗钱培训时，很少有监管者能够主动披露这些信息。我想，理由很简单，就是披露了可能检查起来不方便。检查就是要发现日常工作的薄弱点，如果银行自身不知道这些薄弱点，则会引起更大漏洞。银行非但应当了解，还应该充分与监管者沟通，以便改善工作。
第四，站在反洗钱工作人员角度分析反洗钱工作。他讲到，监管者会帮助反洗钱工作人员讲出自己不敢讲，或不方便讲的话。例如，考核，高层履职等。这些问题确实反映出当前反洗钱工作的现状，因为反洗钱工作人员的职权十分有限，要做好自身工作已经非常不容易。高层能够同意增加人手，设置专门部门已属不易，反洗钱工作人员手伸的太长，甚至管到高层，显然不现实。同时他指出，合规人员要保护好自己，就隐晦地提醒要做好相应的记录。这样如果现场检查，可以免责。 第五，提出了一些具体实施的方法。由于涉及的面较多，不再详述。
反洗钱工作很重要的一项工作就是培训，这在反洗钱法和相关规定中均已明确指出。但如何做好反洗钱培训，是值得每名反洗钱工作人员思量的，特别是金融机构反洗钱专职工作人员。如果仅仅是为了应付每年的报告指标，以读文件替代培训，相信参加培训的同事会特别厌恶，甚至降低反洗钱工作人员在行内的权威地位。
基层，特别是一线的工作，他们要的是具体的实施措施和方法，防范和识别潜在的犯罪分子，而不是对他们读文件。 可疑交易分析人员，要培训的是基本的逻辑思维能力，系统的操作和分析，最新的洗钱案例等等。如果仅和他们讲犯罪手段，则与反洗钱工作无关。试问，一名可疑交易分析员，只能看到的是数据和客户信息，告诉他毒品如何交易，如何抓捕犯罪分子，这些信息与反洗钱工作何干？
领导干部，要多披露的是处罚信息，告诉他们如果做不好反洗钱工作，可能会遭遇何种严厉的监管处罚，以便引起他们的重视。即使没有重视，就像侯老师所言，我们已经尽责了。 参加一场有意义的反洗钱培训，确实可以给自身的工作带来帮助，今年希望有同业之间的反洗钱交流，华山论剑，各自发表自身的观点，能够在讨论中达成基本的一致，形成业内较好反洗钱工作方法，相信将对这项工作产生非常积极的作用。
第12篇：普通话心得感悟
听‘普通话水平测试指要’心得感悟
医学院
B1101
张胜男
08111010
3普通话水平测试又叫PSC。那么，什么是普通话呢？普通话就是；“普通话”二字的涵义是“普遍”和“共通”的意思。“是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。”这是在1955年的全国文字改革会议和现代汉语规范问题学术会议上确定的。这个定义实质上从语音、词汇、语法三个方面提出了普通话的标准。
语言是中华民族精神的外在表现，也是心灵的声音。学好普通话是表达能力的最重要的基础，也是现代高素质人才所必备的一种技能。那么，我们又该怎样学好普通话呢？
首先，我们要提高自己的思想知识，克服学习普通话的心理障碍。了解普通话的知识，掌握本地语言与普通话的差别。多听广播、电视新闻和多做与普通话阅读有关的练习和朗读训练，多与普通话说得好地人交流，多说绕口令。
普通话的语音知识包括音节、音素、辅音……自然单位。普通话音节可以无声母，但必须有韵母和声调。根据声母的有无，普通话音节分为有声母音节和“零声母音节”两类。从音色看，普通话音节由辅音音素和元音音素组成，一个音节可以无辅音，从结构看，普通话音节由声母、韵母、但必须有元音。普通话的一个音节至少由一个音素构成，至多由四个音素构成。
音节，是语音最小的自然单位。一个汉字的读音就是一个音节，比如“老百姓”三个字，读出来就是三个音节：lǎo bǎi xìng。音素，是从音质角度对音节分析得出的最小语音单位。通常认为普通话共有
32个音素。辅音，是音素的一类，普通话有22个辅音：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s、ng。声母是指音节开头的辅音。普通话声母共有21个：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s。声母分为7类：双唇音（b、p、m)、唇齿音（f）、舌尖中音（d、t、n、l )、舌根音（g、k、h)、舌面音（j、q、x)、舌尖后音（zh、ch、sh、r)、舌尖前音（z、c、s )。根据发音方法的不同，声母分为5类：塞音（b、p、d、t、g、k)、擦音（f、h、x、sh、r、s)、塞擦音（j、q、zh、ch、z、c)、鼻音（m、n)、边音（l)。塞音和塞擦音内部，根据发音气流的强弱，分为送气音（p、t、k、q、ch、c)和不送气音（b、d、g、j、zh、z、)两类。根据声带颤动与否，声母分为清声母（b、p、f、d、t、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、z、c、s）和浊声母（m、n、l、r）两类。韵母，是指音节后面的辅音和元音。普通话共有39个韵母：a、o、e、i、u、ü、ê、-i（前）、-i（后）、er ；ai、ei、ao、ou、uai、uei、iao、iou、ia、ie、ua、uo、üe；an、ian、uan、üan、en、uen、in、ün、ang、iang、uang、eng、ueng、ong、iong、ing。韵母按音素组成的不同情况，可以分为单韵母、复韵母、鼻韵母三类。单韵母是由一个元音构成的韵母，共10个，其中7个是舌面元音：a、o、e、i、u、ü、ê，两个是舌尖元音：-i（前）、-i（后），1个是卷舌韵母：er。舌面元音发音时，舌面节制气流；舌尖元音发音时，舌尖节制气流；卷舌韵母发音时，舌面舌尖同时节制气流。复韵母是由两个或三个元音构成的韵母，共13个，其中4个
是前响复韵母：ai、ei、ao、ou，4个是中响复韵母：uai、uei、iao、iou，5个是后响复韵母：ia、ie、ua、uo、üe。鼻韵母是由元音带上鼻辅音构成的韵母，共16个，其中8个是前鼻音韵母：an、ian、uan、üan、en、uen、in、ün，8个是后鼻音韵母ang、iang、uang、eng、ueng、ong、iong、ing。如果根据韵母开头的不同语音分类，可以分成四类，简称“四呼”，即开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。声调，是指能区别意义的音节的高低升降。声调的高低升降主要决定于音高，跟音长也有关系。声调有两个重要概念：调值和调类。普通话有四个调类：阴平、阳平、上声、去声（又称第一声、第二声、第三声、第四声），四个调类阴平、阳平、上声、去声对应的调值为：
55、
35、
214、51，对应的调型为：高平、中升、降升、全降。
声母训练时，我们首先要克服平翘舌。平翘舌有一个口诀：松耸送，翘不动。韵母uang，uai，ua,大胆翘舌不用怕。有些人也会出现尖音的情况，例如：经济、坚决、消息、现象、亲切、恰巧等词。我们还要克服齿间音，它是人们发出此音时多数把舌头放在上下牙齿之间，而非在牙后发音。例如：字词、自责、自尊、草丛等词。还有些人存在R—Y、N—L的混淆，例如：有用、柔软、勇敢、游泳、奶牛、男女、流利、嘹亮、玲珑等。
有关普通话的音变也是学好普通话所必须知道的，而这也是外国人学汉语时的难点。音变：是说话或朗读时，要把音节组成词、句连续发出。在连续的语流中，音节之间、音素之间、声调之间相互影响，就会产生语音变化。普通话语音中常见的音变现象有：轻声、变调、
儿化、语气词“啊”的变化等。例如“啊”的变化的规律：○1前面的音素是a、o（不包括ao、iao）e、i、ü、ê时，“啊”读作ya，同“呀”。2前面的音素是u（包括ao、iao）时，“啊”读作wa，同“哇”。○3 前○
面的音素是-n时，“啊”读作na，同“哪”。4 前面的音素是-ng时，“啊”○
读作nga。○5前面的音素是i（舌尖后元音）和er时，是儿化韵时，“啊”读作ra。○6前面的音素是i（舌尖前元音）时，“啊”读作[ZA]。
随着改革开放和社会主义市场经济的发展，社会对普及普通话的需求日益迫切。普及普通话，营造良好的语言环境，有利于促进人员交流，有利于商品流通和培育统一的大市场，有利于弘扬祖国优秀传统文化和爱国主义精神，提高全民族的科学文化素质。有利于维护国家统一，增强中华民族凝聚力。作为当代的大学生，我们有责任和义务学好普通话。
第13篇：情商感悟心得
感悟心得
智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！
100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 提升情商分为以下几种：
知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。
管理人际关系
拥有同理心， 做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱； 热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；
以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。
第14篇：感悟心得4
培训感悟心得4
一、激发学生学习兴趣，传授学习方法。
很多老师总是抱怨现在的学生学习总是凭兴趣，太孩子气。喜欢哪门课就认真听，不喜欢哪门课就不认真听，甚至不听，找他们谈话也总是敷衍你，从来不把学习，把自己将来的前途的当回事。李新娥老师一针见血的指出：学生为什么不喜欢自己的课呢？关键在于她们没有兴趣。初中生还都是小孩子，对学习的兴趣万全来自于老师的引导与激发。如果一个老师上的课索然无味，课后又跟学生没什么交集，学生喜欢你的课那就真的有问题了。李老师指出，为了让学生能够更好的接受自己的这门课程，或者说让学生接受自己，我们起码应该做好以下几点：
1、初一的第一堂课特别重要。进入初中，学生面对新的环境，新的教师，充满了好奇与求知欲。如何给学生留下一个好的印象，让她们对你的课产生兴趣，第一堂显得尤为重要。因此我们应该为这一堂课精心准备，认真策划，力争给学生留下一个最好的深刻的印象。
2、让学生掌握好的学习方法。有了好了开端，那么如何才能让学习兴趣持久呢？李老师给了我们一个明确的答案。她指出，我们应当在初一的时候大力培养学生的学习方法，根据每个学生的实际情况，结合自身特点，让他们掌握一个属于自己的学习方法。有了方法，学生学习起来事半功倍，学习的兴趣与欲望自然而然的就不断的提升了。
3、多投入感情，用爱来教育学生。初中生是一群感情特别丰富，
并且喜欢根据自己对老师的喜恶来决定对课程的喜恶的特殊群体。因此，我们在平时传授知识的同时，更应该注重与学生感情的交流。课堂上，我们可以严格要求，课后，我们可以与学生多交流，多关心的学生的生活，多关心他们的内心世界，只有这样，学生才会投桃报李，把你当成的良师益友，真正的喜欢上你这个老师和你所教的这门学科。
二、终身学习，不断提升自我。
陈老师有句话讲得好，以实力赢得学生的尊重。老师本身没实力，学生提的问题你都不能很好的解答，学生怎么服你，怎么会爱听你的课。其次是不断提升自己的教学方法，经常去听各层次教师的课，取其精华去其糟粕，只有这样，才能够在不断的学习中完成自我超越。
希望学校以后能够经常举行这样的活动，让我们青年教师快速的成长，成为学校的顶梁柱。
第15篇：党风廉政心得感悟
党风廉政建设的心得感悟
党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党的中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施。中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。
公司近期也开展了多次群众路线教育实践活动，本人感触很深，自己虽然不是一名党员，但时刻严格要求自己，积极向上，虽然相差很远，但也经常希望能以党员的标准规范自己，争取早日加入中国共产党。此次教育活动使自己对党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野。
一、加强思想教育，筑严思想防线
近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出，比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用；事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众；思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落；创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。
1、加强思想教育是反腐倡廉的根本之策，把牢思想这一关是最有效的预防。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是普通的一名工会干事，但也要时常警醒自己，努力加强自身的思想道德教育，更要时刻规范自己。
2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。
二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作
做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。
1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度；使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。
2、要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是踏下心来做事、实打实地做人，就能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。
3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风；认真，是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。
我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“我们小职员不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡廉职责。作为公司的一名普通职员，我也要加入到认真学习党的路线方针政策的行列中去，同时学习专业知识，不断提高自身政治素质和业务素质。在工作中，严格遵守单位制定的各项规章制度，服从上级领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，认真履职，完成上级领导安排的各项工作任务。从思想意识和高度上要求自己树立正确的世界观、人生观、价值观，增强纪律和法制观念，为公司的腾飞贡献自己的一份力量。
第16篇：心得感悟(x)
2017年8月24日，湖北汽车工业学院“爱心助残队”开始了以“精准扶贫，阳光助残”为主题的社会实践活动，目的是为了了解我国精准扶贫政策在地方的落实情况，关注当下社会残疾人的生活状况，希望能够通过我们的努力，为残疾人事业的发展尽到自己的一份力，让更多的人能够了解残疾人的生活状况，了解我国的精准扶贫政策。 经过三天的社会实践，我清楚的认识到国家对残疾人事业发展的用心和对我国残疾人的关注。我也明白了要想真正的帮助残疾人脱离困境，唯有帮助他们掌握一技之长，让他们拥有一定的生活自理能力，这样才能从根本上帮助他们，让他们能够像正常人一样的生活。 而我们也应该更加关注我过残疾人事业的发展，并通过自己的努力让残疾人的现状让更多的人知晓。在生活上我们也应该关心和帮助残疾人，不让他们本就困难的生活还要加上其他人一样的眼光。
这次的暑假是我度过的最有意义的一个暑假，我为残疾人事业的发展尽到的自己的一份力，希望我们的调研能够帮助到众多的残疾人，也希望他们的生活能够越来越好，我国的扶贫政策能够落实的更加全面，更加详细，切实的为残疾人的生活带来帮助。
第17篇：面试心得感悟
面试心得感悟
为什么总是挑不出人才？
在一次学生聚会上，一个在重庆著名民企任职人力资源总监的学生，给我提出了一个非常具有现实意义的问题：“任何一个企业都希望有优秀的人才加盟，我所在集团公司也不例外。然而，当我们通过一系列的招聘、筛选、初试、复试，最后上岗之后发现，我们找到的人才并不是最理想的。这是什么原因呢？”
带着这个问题，我参加了他们为期一周招聘面试全过程。发现：
1、面试官们提出几个一般的常识性的基础问题，然后就是凭感觉。当我问一个面试官，你凭什么依据录用甲而不是乙时，他竟然说，甲看起来要比乙顺眼一些。
2、折腾，反复折腾。招一个国际商务经理，竟然七道复试。先是招聘主管看一道，人事经理看一道，人力资源总监看一道，国际商务部经理来一道，行政副总裁来一道，集团管理顾问再来一道，最后总裁见面。那个管理顾问别出心裁，搞了个情景面试，在五星级酒店里设了一场国际商务接待，让三个候选人表现。一拨儿又一拨儿人把应聘者折腾了N个来回，还是拿不定主意。
3、审犯人式的面试。现实中的审犯人式的面试随处可见。审问式的面试，一般是用来对付一些普通岗位人员的，效果勉强凑合，但对于具有高智商和高情商的企业中高层管理岗位的人员来讲，就难以奏效了。在面试的会议室里，长椭圆形的会议桌子的一边坐着
5、6个面无表情、抽着香烟的面试官，每人一张表格。桌子的另一边放着一张椅子，一个纸水杯。会议室通风不好，烟雾缭绕。在第
一、第二轮面试时，面试官们一直以盘问的方式，与应聘者沟通。从姓名、年龄到婚嫁、子女，从个人生活到工作经历，什么都问，只要能想到的。在这种场景面试，我心巨寒。
4、面试程式机械。没有经验、责任心一般的面试官们，只是把面试当成程序化地问几个问题，应聘者再机械地回答问题，然后海阔天空神聊一番，面试官就命令走人。在这种单刀直入、气氛尴尬面试场景中，能够问出实质内容来就真正的是怪事了。在整个的面试过程中，应聘者要么提前准备好了台词，要么自我保护性地回答问题，根本不可能主动、开放地回答问题。结果可想而知，作为面试官，对应聘者除了外表外几乎没有什么感觉，至于重要的内在思想和基本能力则一概模糊。最后只能凭面试官自己的好恶抓阄式任意挑选一位，于是，面试也就失去了意义，老板就悲哀，人才也就悲哀。
如何面试员工？
通常情况下，企业的面试程序是这样的：
1、人力资源部门的初步面试：主要是把握应聘者基本素质是否符合企业的用人要求；
2、相关专业部门的专业面试：主要是把握应聘者专业素质与技能是否符合用人要求；
3、关键岗位及中层干部人选，一般再加
1、2道面试程序，由高层领导面试。
在这里就针对关键岗位和中层干部以上的人员，如何做面试，谈一些体会和经验。我的经验总结起来也就是：一聊，二讲，三问，四答。
一聊：谁聊？聊什么？聊多久？
谁聊？面试官聊。
聊什么？聊与招聘职位相关的内容。
聊多久？3分钟足矣。
面试官面对应聘者时，应把公司的大致情况以及公司的发展前景，三言两语的做一个简要描述。因为公司的发展变化需要更多的人才加盟，顺理成章地把要招聘人的原因及重要意义叙述出来。进一步可以具体的介绍招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以说出干到什么程度会有什么待遇等等。总之，在对中高层关键岗位的面试，应在最短的时间内把企业现状及发展前景和招聘岗位的相关要素非常连贯地告诉应聘者，整个叙述过程大概也就两三分钟时间。通过这样的聊，不用发问，应聘者也会产生共鸣，并围绕面试官所聊的主题，展开下一步的阐述，既节省面试时间，又给应聘者最大限度的信息。
许多情况下，面试官上来就问，有时问的问题很大，应聘者经常不知道如何回答，或该讲些什么，只能是根据自己的理解漫无目的地讲，结果是讲了很多，面试官想听的没有听到，无关紧要的听了一大筐，既浪费双方的时间，又达不到目的。
聊天式的面试，着重于聊，与讲不同。聊是两个人或少数几个人之间的非正式谈话交流；聊是在小范围内轻松、民主、平等的气氛中进行，显得非常自然而愉快，应聘者身心能够放松，易于发挥出真实水平。过于一本正经，会让应聘者感觉不舒服，认为你特别假打，官僚，甚至反感。
二讲：谁讲？讲什么？讲多久？
谁讲：当然是应聘者讲。
讲什么？讲自己与所应聘职位有关的内容。
讲多久？3分钟足矣。
尽管在面试过程中，面试官什么要求也没提，什么问题也没问，应聘者听完面试官的简短的聊天式介绍之后，会立即在自己的脑海里搜索与面试官所聊的内容相关联的东西，并把自己最适合招聘职位的、关联度最高的内容有选择性地、用自认为最恰当的方式表述出来。
应聘者和面试官的心理状态、心理位置的不对等以及信息不对称，决定了应聘者是以讲述的形式，而不是聊或者其它方式来表述。这也是由于与应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，因而不可能平静地聊。如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别经理人。
应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，因为面试官可以据此看出应聘者的基本内涵、从业经验和资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量、思维宽度、速度、深度、精度、语言组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简能力、应变能力等等，而这些是在简历、笔试和测试中很难体现出来的。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都 看过了，但看他写的和听他说是两个完全不同的测试角度。有丰富经验的面试官根据应聘者上述3分钟的陈述演讲，基本上就会有一个比较清晰的看法和八九不离十的判断。
如果是传统而简单机械的一问一答式面试，根本不会有上述的面试效果，也根本不会有什么好结果。因为一问一答审犯人式的教条面试，面试官和应聘者双方都会感觉气氛紧张，双方
都会感觉既处于进攻状态又处于防守状态，于是双方的心理活动处在对抗状态，而不是合作状态。试想如果双方处在相互不合作状态，怎么能有好的面试效果呢？所以，面试的艺术在于面试官能否把应聘者当时的心理活动和自己的心理活动有机地协调一致，使双方处于良性互动状态，而不是互抗和矛盾。
当应聘者作3分钟的陈述演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易地打断应聘者的陈述。一是应聘者陈述的主题思路会中断，会顺着你的新问题而偏离，而把原来准备的与应聘岗位有关的重要内容丢掉；二是延长面试时间，增加面试成本，进而会影响到后面其他等着面试的人的约定时间，造成整体面试时间迟延和浪费。 三问：谁问？问什么？怎么问
谁问：面试官发问。-
问什么？问关键的内容和相互矛盾的地方。
怎么问？刚柔相济、旁敲侧击地问。
面试官无论如何要耐着性子认真听完应聘者3分钟左右的陈述，因为我们的面试官经常不能听完陈述，另开新的话题。对3分钟过后仍喋喋不休的应聘者，面试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒应聘者尽快结束陈述
应聘者陈述结束后，面试官要主动发问，问什么呢？不要问老生常谈的问题，不要问简历中已有答案的问题，不要问笔试中以及刚才的3分钟陈述中已叙述清楚的问题。要不然应聘者会想：“我的简历中已经写的很清楚了”、“我刚才好像说的很明白了”，你怎么还要问啊？这样就产生了一个对下一步面试有极大破坏力的问题：到底谁面试谁啊？应聘者会对面试官的能力和水平产生怀疑。究竟该问什么呢？
1、问面试官应该了解但在简历和笔试以及在3分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；
2、问应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方；
3、问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。
总之，以其矛攻其盾，就应聘者自身矛盾来问问题，看应聘者如何回答。
如何发问呢？问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不能攻击应聘者和伤害应聘 者或者以教训的口吻对待应聘者。不论怎么问，问题要柔中带刚，曲中显直、旁敲侧击。只有问到关节上，问到矛盾处，才能起到面试的效果。因为一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题的回答看应聘者的应变能力和答辩能力，以及能力以外的诸如诚信问题和问题后面的问题。
四答：谁答？答什么？怎么答
谁答：应聘者。
答什么？答面试官提出的问题。
怎么答？提供面试官想要了解的信息和内容。
应聘者被面试官点到痛处时，回答才是关键，俗话讲：只有高水平的问，才可能有高水平的答。面试到这一步才真正进入了高潮。应聘者处理矛盾的水平高低和有无才能、魅力，全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋才真正开始。如果应聘者回答问题清楚，可以接着问下一个问题；如果问题有破绽可以就破绽继续追问；如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说明应聘者在此问题上可能有问题，或有难言之隐。作为面试官可以对此问题罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下，记住此时双方是平等的，是相
互选择的，面试官不是法官，也不能做法官，只要知道问题就行了。
在实际问答中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而应聘者问的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等等。面对应聘者的反问，作为面试官应该正面实事求是地回答，但不排除回答的艺术性。
面试官和应聘者相互之间的问答，总体时间掌握在4分钟之内。
行家一伸手，就知有没有。面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少，面试不出效果；时间太长，增加面试成本，降低面试效果。对明显不适宜的应聘者，可在5分钟内结束面试，但要客气礼貌。提供人力资源专业资料、知识库、案例库、工具/表格的下载，以及人事劳动法规和职场动态
面试三要点
1、待遇早明确
一般来讲，应聘者首先关注的是应聘职位的待遇，第二是自己有没有发展空间，第三是自己是否具备胜任该岗位的能力，第四是应聘者感觉自己适合不适合。.现实中，很多公司在招聘过程中犯了严重的自我中心主义。我曾经多次按《前程无忧》上的招聘广告打电话询问相关招聘事宜，当问及薪酬待遇情况时，招聘单位的负责人总是闪烁其词，“这要与老板谈”、“就看你的能力了，看你能为公司做什么样的贡献了”、“我 们很灵活的，来谈了再说”等等。应聘者都很聪明的，他们知道，一个企业的薪酬体系是成系统的，有自己的付酬理念和付酬方式，能为某一个人来破坏企业的运行体系的可能性不大，除非招聘的是总经理、总裁，那也得等你上任之后才能做的事情。如果你不确切的明说，应聘者就会认为你假打，并在薪酬待遇问题上绕来绕去兜圈子。许多企业在招聘时，只是围绕职位要求提问题，关于职位的薪水待遇等常规问题却闭口不谈。也给应聘者留下了一个不诚信的坏印象。一些好的做法是，在第一轮的面试中甚至在招聘广告中就告知了应聘者。不要认为这是俗气，而是对应聘者负责，也是对自己负责。
2、看人先看相，说话先听音
经验丰富的面试官，一般在面试前见面的3秒钟里，就已经基本判断了一个应聘者是否是自己想要的那个人。从应聘者的神态、相貌、行走、坐姿、衣着等方面，可判断个八九不离十。具体的判断标准，一方面靠经验的积累，因为面试是一门三分*技术，七分*经验的艺术；另一方面，可以读两本书，《麻衣相法》与曾国藩的《冰鉴》，尤其是后者，更是一本从实践中来的好书。
如果有面试官问应聘者这样的问题：“谈谈你如何干好这项工作？”“你能完成多少销售额？”“你是不是可以先拿个方案给我？” “你能为公司做什么？做多大的事？”“你想公司如何发展自己？”，就只有两种可能：要么面试官没有经验、不懂面试技巧，属于根本不懂人力资源工作的那一类；要么是另有企图，希望通过你谈谈思路，谈谈你对工作的看法，他好集思广益；或者让你在3天之内拿出一套方案来。他让很多应聘者拿方案，其目的不言自明。对于这样的招聘单位应聘者要提高警惕。
在面试中遇到吹牛夸口的人是经常的事。这种人往往会告诉你，他有多大能力，有多少的资源关系，能完成多少销售任务等听起来很美却无法做到的故事，对于这种人只有一个办法：不用。这样的应聘者非骗即疯，对企业的破坏力很大。这种外来和尚，对企业的内部情况根
本不了解，念错经还是个小事，引来了凤凰气走了山鸡就麻烦大了。
如何判断一个人的实际操作能力是许多HR们经常问我的问题。其实说起来很简单，只要看他做过什么、做成了什么、怎么做成的。做过什么是判断他的经验，做成什么是判断他的能力，怎么做成的是判断他的思维方式。这些都可以从简历和面谈中以及适当的背景调查中得到印证，而不是听他说将来能干成什么。
面试要点三：不要“最好的”
6年前，重庆某上市公司在外地收购了一家500余人的中型制造业企业，需要一位财务总监，于是委托我曾经任职的一家猎头公司为其招聘。根据该公司的要求，在全国范围内选 出了12位符合条件的候选人。3个月之后，经过面试面谈、双向考察、性向测试、背景调查等一系列动作之后，最后有4位合格者可供选择，该选谁呢？傻子都会知道答案：选择第一名。实际的操作经验是：前两名不要，要第三名。在猎头公司的一再坚持下，这个公司选择了排在第三位李先生，时间已经过去了6年，李先生还在这家公司做财务总监，公司的董事长对他评价很高。为什么会这样来选择呢，这里边有他的道理。
首先，好人才的都在抢，出的起价的用人单位不是你一家，当你把排在前面的两位录取到企业后，企业对他有至少3个月的试用期。很多情况是企业单方面想我在试用你，我在考验你，你要好好的努力，好好的表现。事实上忽略了一点，应聘者也在试用企业。试用期内双方的机会成本都不是很高，谁都可以炒对方的鱿鱼，不仅仅是企业炒员工。人力资源,人力资源论坛,人力资源社区,人力资源管理,
第二，优秀的人才永远会有很多机会，不仅你看上了他，其它公司也会看上他。他在试用期内骑驴找马，许多机会在向他招手，他随时会离你而去。当你想起排在中间的那几位，结果那几位此时刚好有了新工作或者不愿意再动了，这就成了竹篮打水。
第三，排位靠前的人到企业工作不久，又很快萌生了去意。因为他们很快会发现企业很多的负面东西，进来之前所看到的听到的尽是好的一面。进来后看到的接触到的完全是实实在在的真相，如果再碰上那么一两位欺生的或者嫉贤妒能的“鸟人”就更难以忍受，如果此时外面有机会他自然很快会离开。
第18篇：信访工作心得感悟
信访工作心得感悟
信访工作心得感悟
**年底，我来到局办公室一直负责信访工作。期间，受理、转办了不少涉及党风廉政、税政法规、违法举报等等矛盾纠纷案件，获益良多，以下是我对信访工作的一些思考，也有一些感悟：
一、提高认识，坚持群众路线，是做好信访工作的前提。从事信访工作三年来，我深深感受到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益。我们党代表着中国最广大的人民群众的根本利益，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系到经济的发展和社会的和谐稳定。要从发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信访工作放在建设“平安地税”，建立和谐征纳关系，构建公平、公正、公开的税收法制环境的大局中去谋划，进一步推进地税形象建设，推进全市地税事业持续健康发展。通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，提升自身素质，是做好信访工作的基础。刚从事信访工作时，认为做好信访工作，只要了解一些基本信访常识，真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。随着一件件信访事件的发生，各种各样的问题接踵而来，我认识到了自己的不足。为了做好信访工作，我坚持自我加压，苦练内功，不断学习，勤于思考，用于锻炼，除了加强税收专业知识学习，积极参加注册税务师考试外，还努力熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《湖北省省信访条例》和其它相关法律法规。积极参加单位组织开展的各项税收业务学习和市信访办开展的各项培训活动；在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向领导和同事们虚心请教；在工作之余，常常利用晚上和双休的时间继续学习涉税类信访类相关知识等等。通过学习，更好的掌握了相关信访和税收业务知识，在工作中学以致用，在实践中学习，在学习中实践，长此以往，业务知识和工作能力得到较大提高。
三、注重沟通，真诚化解矛盾，是做好信访工作的关键。信访工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的重要窗口和平台。其归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事。我们时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众提出的各种诉求，通过分析判断，做到掌握主要矛盾，从而有针对性地提出解决问题的方式和方法。尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
在信访工作中，经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，
但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。
四、爱岗敬业，注重基础工作，是做好信访工作的根本。信访工作很平凡而琐碎。但是群众利益无小事，在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。主要做好：一是加强信访案件办理的检查督办。认真做好交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，信访案件跟踪督办，促进信访案件达到妥善解决。二是认真做好信访案件规范化办复。按照市信访局和孝感市局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重汇报办理情况，另一方面认真答复信访人。按规定时间上报信访案件的查处情况，不能按期办结的，应当说明情况。做到了件件有回复，事事有落实。三是建立健全了信访工作制度。根据市信访局要求，修订编撰《安陆市地方税务局信访工作制度（试行）》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。四是着力做好网上信访工作。认真做好网络舆情监控和局长信箱办理工作，并在规定时间内高质量地办理完成。）
第19篇：感悟军训,军训心得
感悟军训
“少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋。”辛弃疾的词恰到好处地道出了我体验军训后的复杂感受。
五天漫长而又短暂的军训，把那种特别的身心感受深深地埋入我记忆的海洋里。那种感觉像突如其来的一阵暴风雨，闪电般地迅猛，给人留下一幅波涛翻滚奔向远方的画面，让人久久不能忘记那份激情；又像军人第一次勇猛地冲杀在战场上，当他们捧着战利品凯旋时，那份战胜的喜悦溢于言表，他们才真正体会到“养兵千日，用兵一时”的涵义，那种感受将永远摆在他人生的棋盘上。
军训，是我高中生活的起点，更是我人生奋斗中的又一个台阶。我奋斗过，奋斗中，我考上了重点中学；奋斗中，我接受了军训的挑战；奋斗中，我迎接明天的日出。为期五天的军训生活就像一个五味瓶，有着酸、甜、苦、辣、咸五番滋味。在火辣辣的太阳下，大地被烤得炙热，在烈日炎炎下站军姿的我们更是渴得唇焦舌燥。额头上满是豆粒大的亮晶晶的汗珠，太阳光一照很刺眼，它慢慢地向下滑落，滴落在睫毛上，再流进眼眶，再像一道泪痕停在鼻尖上，但它并不打算逗留，竟又轻轻地落到衣服上，渐渐扩散，渗进去了，
不一会儿，就渗透了我的衣服，更糟糕的是汗水竟将衣服和身体紧紧粘在一起，你可曾想象在酷日下站着是什么情景？又是什么样的感受？休息时间，大家都争先恐后地去买水。一瓶水灌下，仍然无法满足我的需求。我像久旱的土地渴望甘霖，像沙漠中饥渴的人渴望绿洲，又像奄奄一息的鱼儿渴望水源，我现在才知道水有多么地重要。数不清的严令，我想放弃；数不清的艰辛，我想哭泣；数不清的疲劳，我想倒下。但我绝对不能放弃，我要做一棵挺直腰杆在暴风雨中磨炼的小树，让我经受风雨的洗礼，长成一棵顶天立地的参天大树；我也不能哭泣，如今的我是名军人，军人有泪不轻弹，更何况有阳光爱抚我，雨水滋润我，树荫庇护我呢；我更不能倒下，倒下意味着我之前所做的一切努力付之东流，我要做在风雨中飞行的海燕，勇敢地在险恶的环境里挣扎，让阻力磨砺我的毅力，逆境虽痛苦，却锻炼了翅膀，虽艰难，却锤炼了意志。尽管每天的军训使我腰酸背痛，但为了做敢于攀登顶峰的勇士，站在巅峰之上一览江山的多娇，为成为时代的强者而奋斗。不仅仅是我，同学们都发扬了团结合作、吃苦耐劳、顽强不屈的精神，为会操作好了充分的准备。 军训会操的日子终于来临了，同学们个个精神抖擞，英姿勃发，列着整齐的队伍，迈着坚定的步伐走入操场。会操结束后，最激动人心的时刻到来了。当“347班获一等奖”从校长的口里吐出时，同学们的眼睛放出异样的光彩，泪水在
眼眶里打转，目光里饱含着激情，喜悦溢于言表。同学们再也无法控制自己的情绪，欢呼雀跃声经久不息。好多人脸庞上流淌着泪珠，那是苦难的结晶。也许人生如是，历经风雨和挫折之后的微笑，将是最甜的微笑。欢声笑语的背后隐藏着丝丝悲伤。军训圆满结束了，教官也要回到他们的军营驻扎地。同学们的眼里有着太多感激、悲伤、不舍和无奈，脸庞上泪淌成河，情绪也异常激动。送行的同学手牵手拦阻了军车的去路，在林荫道上唱起军歌为教官送行。敬爱的教官，虽只与我们共同生活了五天，但他为我们操练流下的汗水，耗费的精力，留下了多少充满军生情的动人画面„„我眷恋那夏日炎炎军训的日子，但更眷恋教官那如火的温情；我眷恋在星空下欢唱的夜晚，但更眷恋教官那种诤友的赤诚；我眷恋那感人的军歌，更眷恋教官对我们的满腔热忱„„教官们，你们不愧为最可爱的人。
“自古雄才多磨难，从小纨绔少伟男。”军训的苦是对意志的磨炼，是对人生的升华，是换取成功的佐料。人生不最宜先苦后甜吗？俗话说“吃得苦中苦，方为人上人”，愿这句话成为我们当代青年人永恒的座右铭。
第20篇：工作感悟心得
感 悟 X X
转眼来XXX工作已经快XX年了，在这里收获的要比我想象的还要多的多。从开始面试时的紧张到得到录取通知时的喜悦，每次想到我成为一名XXX员工就会觉得异常的兴奋与自豪。这里的工作对于我来说，似乎是在生命里注入了另一股新鲜的血液，以新的一种生命去面对生活。似脱胎换骨般，积极努力的为生活努力，为生活奋斗。从第一天对《XXXXXXX》的学习，到后面着手跟进卖场基础的管理任务，这对于我来说，是一种不一样的体验，那是另一个学习旅程的开始。从它那里，让我可以了解到我所走进并即将为之努力奋斗的世界是如何一个结构严谨，体系严密的整体。各单位分工负责，却又紧密配合，努力以最高的效率达到最大的效力。
在现在各大商场的商战中，我觉得一线品牌和知名品牌的有机组合，定位上一致；高档的购物环境；超越顾客满意的服务，是每个XXX公司的基本经营理念，但在这里面最基本得就是让顾客满意，对顾客的心理,主要是指能够迎合顾客的心理,使顾客满意。所以在员工的管理上，就要做得更加细致，我们要做的是让我们的工导购员适应并且服从我们的制度，让她要从内心去认同制度的合理性，然后能够更好地服务于我们的顾客。例如：导购员不能在商场里吃东西，更不能端一碗热腾腾的泡面，在商场里转一圈，员工必须走员工通道。而且不可以穿着脏兮兮的工作服在商场里转悠，影响商场的形象等细节性的东西，都是我们应该在管理细节上加以考虑的。做为直接面对顾客的
服务人员,其实他们一线员工最能代表一个公司的服务理念,她们对顾客的影响,是非常大的,而顾客来自五湖四海,形形色色,什么样的人都可能让我们碰到,而服务人员就是用自已微笑与热情以及熟练的工作技巧来获得顾客的认可,顾客认可了我们的服务,才会再次选择天和,成为我们忠实的上帝.我也会继续加强自己的学习累积，让自己在基层管理上能够让员工舒心，让自己开心，让领导放心而加倍努力。 有时候，我会想，我们面对的环境不会发生太多的变化，可以变化的是我们自己。“如果你想改变你的世界，你首先要改变你自己；如果你是正确的，你的世界也会是正确的”。身为楼层主管每天在楼层巡视，人员、货品、陈列、卫生……看了又看，还是觉得不踏实。每天都难免有不完美呈献给顾客，不知道哪次领导就不点名批评了你所管理的楼层某个细节疏忽的瞬间。于是整改、培训、批评、纠正、取得改进……不知过了多久又重新出现。做好基础工作，以及各项营运及营运支持工作的一个关键要靠执行力。需要眼中有活儿，心中有数。分配的任务，艺术性地执行，基础的工作，有艺术地执行。执行、执行，有艺术地执行，微笑着执行。
人生需要的不是高强度的工作，不是怎么赚也不够花也赚不完的钱，而是对自己、对家人的珍惜与可以分享的感情和欢乐。所以我感谢万千百货能够给我这个舞台，能让我在这里展现我的人生魅力，我会继续为XXXXX美好的明天而努力奋斗。
