员工行为规范
制定目的: 为规范公司员工行为，提高员工修养，树立良好企业形象，特制定本规范。 适用范围及施行日期:
本规范适用于公司员工。自下发之日起执行。 规范事项:
一、学习和掌握公司管理文件
（一）总监级及以上领导
1、掌握分管部门的职责、架构。
2、掌握管理制度、工作流程及工作标准。
3、了解分管部门所签的合同种类，掌握主要合同的主要条款及合同的执行情况。
4、掌握公司通用及分管部门的《行政管理办法》内容。
（二）经理级领导
1、掌握本部门的职能、职责、架构。
2、掌握本部门专用的管理制度、工作流程及工作标准。
3、了解公司的职能、职责、架构，了解公司其他部门与本部门有关的管理制度、工作流程及工作标准。
4、掌握本部门所签的合同种类、相应的合同条款及合同的执行情况。
5、掌握公司通用及本部门的《行政管理办法》内容。
（三）员工级
1、了解本部门的职能、职责、架构。
2、掌握本岗位有关的工作流程、工作标准。
3、掌握本人执行的合同条款及合同的执行情况。
4、掌握公司通用及本部门的《行政管理办法》内容。
二、工作纪律
（一）作息时间
1、统一执行公司作息时间与考勤规定，上下班须在考勤机上进行指纹信息录入。
（二）、外出公务及请假
1、外出公务须口头或以其他方式告知上级主管领导，经同意后方可外出，以便上级领导了解员工动向，安排工作任务。
具体要求如下：
1）公司副总级领导外出前需向总经理汇报，说明外出原因、外出地点、外出事项及办理时间，如总经理不在办公室或接待客人等，分管副总可告知行政部经理，行政部经理要及时转告总经理，以便领导了解副总动向，安排工作任务。
2）总监级须口头或以其他方式告知分管副总； 3）经理级须口头告知部门总监或分管副总经理。 4）部长级须口头告知部门经理。
5）员工级须口头告知部长或部门经理。
外出公务前未向上级领导请示而私自外出的，相关责任人按旷工处理。
2、请假外出公务人员，在未经允许的情况下，不得占用上班时间办理私事，导致外出时间过长的按脱岗处理。
3、外出公务人员离开办公室时，必须主动在前台填写《内部员工出入登记表》。工作时间不在办公区，且未在公司前台填写出入登记表的按脱岗处理。
4、请假须严格执行公司请假休假管理制度。
（三）、工作秩序
1、工作期间不得查阅与工作无关的书报杂志、网站，不得在互联网上聊天,在工作时间内玩游戏。公司行政事业部要每月不定期抽查。
2、工作时间尽量谢绝亲友、朋友探访，不处理私人事务。
3、每天清洁办公桌面和办公场所环境卫生。
4、保持工作秩序，不吵闹、喧哗、嬉戏、聊天。
（四）、个人修养
1、遵纪守法，洁身自好，不得组织、参加、支持、非法组织及其活动。
2、不寻衅滋事，打架斗殴，耍个人威风。
3、对内、对外保持文明礼貌形象。要做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
4、尊重领导，爱护下属，团结同事，不拉帮结派，不搞小团体。
5、善于接受批评和自我批评，对领导或同事有意见当面提出，不得背后指责或诋毁同事。
6、树立自律自强的信念，以积极的心态面对批评指正，从批评中学习经验，不断提高自身素质和工作能力。
7、员工之间禁止互相询问薪酬。
8、我司员工亲属到公司应聘，要如实报告公司。
9、表里如一，领导在与不在一个样。
10、上级领导不在时，总监级及以上领导要管理协调好分管部门和公司的各项业务。
三、出差管理
1、出差前：既定计划或临时接到出差指令，需在当日提报出差方案（固定格式），方案中需明确出差事项、欲达到的目的及费用概算。出差方案经公司批准后执行。
2、出差过程：出差人每日须将当日工作情况以电子邮件形式报告反馈给公司，并责成或指定有关人员整理后于次日8:00前上报。紧急或特殊情况，需同时电话汇报给上级主管领导。
3、出差后：出差返回公司后1日内，要上报本次出差总结，要求将出差有关的具体事宜逐项在出差总结中予以说明。对出差过程中遇到的问题要一一阐明，并提出解决方案及下一步工作计划。
4、差旅费核销：应在出差返回二日内核销本次出差的差旅费，填写“差旅费使用标准对照表”（固定表格）。
四、十大行为准则
1、要踏实工作 不要官僚主义
2、要廉洁自律 不要吃拿卡要
3、要尽职尽责 不要推三阻四
4、要大胆管理 不要畏首畏尾
5、要勇于负责 不要推诿逃避
6、要执行到底 不要打折走样
7、要主动解决 不要相互拆台
8、要忠诚公司 不要随波逐流
9、要善于学习不要自我满足
10、要诚实守信 不要欺上瞒下
五、工作操守
（一）道德修养
1、严格保守公司信息，不得窃取、泄漏公司的一切材料和信息。
2、维护公司的利益和信誉。不从事、参与、纵容对公司经济、声誉有现实或潜在危害的行为。
3、发现损害公司的行为应据理力争，坚决制止，并及时向公司报告，不得拖延和隐瞒。
4、禁止发表有损公司、团队和领导的言论。
5、廉洁自律，不利用工作和职务之便收受贿赂，吃拿卡要，以权谋私，侵占公司或他人财物。
6、勤俭节约，不铺张浪费，不损害公司财物。与公司同呼吸、共命运，积极为公司发展献计献策。
7、实事求是，不欺上瞒下，弄虚作假。
8、未经公司批准，不得参加或接受公司合作方的宴请或馈赠。正常业务往来涉及以上情况汇报后方可。
9、宴请客人需事先申请，并按标准执行。
10、以公司名义参加的各项涉外活动包括业务洽谈、商务往来、参加会议、外出考察、交流学习等活动中，对方赠送的各种礼品接受人在回公司后的第一工作日将礼品的明细包括但不限于礼品的种类、数量、被赠送人姓名、赠送单位（赠送人）等明细列清当日上报公司，公司阅知后，对方赠送的礼品作为公司的一项福利发给被赠送人。
（二）工作计划
1、制定工作计划要顾全大局，统筹兼顾，有条不紊； 保证计划的前瞻性，可操作性、时限性；
2、计划的制定要严谨、准确，提前与横向部门沟通协调，必要时请示上级，避免计划偏离实际；
3、工作计划要组织有关部门认真研讨和落实，杜绝敷衍了事；
4、计划无法实施和情况有变，需要重新上报计划并经公司批准，不得私自调整；
（三）工作布置
1、分配工作应科学合理，公平公正，平衡把握，按岗定责；
2、布置工作要明确工作内容、标准、完成时限、责任人、检查人。做到交有目的，催有专人，办有结果，结有反馈；
3、各级领导要加强管理，工作布置安排后，要经常检查执行情况；
4、各级领导布置工作后，跟踪员工工作的进度及完成质量。杜绝只布置工作，不指导、不跟踪、任由员工自行完成的行为；
（四）工作执行与贯彻
1、有章（指规章制度）必依，执章必严。要严格执行公司的各项规章制度，杜绝不执行规章制度或按个人意愿随意更改规章制度标准、内容的行为存在；
2、坚持按时、提前，保质保量完成工作的作风；
3、工作计划一经批准，严格执行，认真落实和协调，杜绝只布置、不落实现象的发生；
4、执行工作任务要坚决彻底，不打折扣找理由，敷衍塞责；
5、执行任务工作中遇到问题，要主动想办法，要及时向上级领导反馈，由上级领导协调解决；
6、接受工作任务要积极，不摆困难讲条件，推拖搪塞；
7、工作态度要端正，对于领导的批评指正要正确理解和对待，虚心接受，做到有则改之，无则加勉，不能消极抵抗，不能消极怠工，不能将各种不良情绪带到工作当中，要积极正确的面对工作中出现的困难；
8、对于领导安排的工作，要积极主动的接受，对内的工作要做好，对外的工作要积极主动去配合；
9、总裁以及各级领导交办的工作要直接向交办领导其反馈和报告；
（五）工作汇报
1、下属对上级可越级汇报，但不能越级请示；对关键、紧急工作可越级汇报，同时对直属领导进行通知、反馈；领导干部不得压问题不报或遇到问题不处理，将问题推向上级领导。
2、临时突发的重要、紧急事件（包括但不限于出现事故、火灾、重大财产损失，重要客人到访、政府领导视察，可能给公司经营造成经济损失，给公司信誉造成负面影响等事件），必须第一时间解决，超出权限的需立即书面报告。情况特殊可电话先行汇报，后补报件。对于认为上级领导决策或处理不妥及不作为的情况，可越级汇报，直至报告公司董事长。
3、工作逾期或可能逾期的，须第一时间反馈。
4、对于重要及紧急的报件，报件人须落实该文件所在处及审批进展情况。
5、二次及以上报件必须将此前报件附后。避免因附件不全误导领导批示不清
6、需要面报的工作，应联系秘书安排面报时间，待秘书通知；如遇紧急事件随时面报，面报完毕须半小时（最迟不晚于面报当日）将面报意见上报至面报领导阅批。
7、涉外接待工作，在接待后需要向公司详细汇报接待情况。
8、杜绝压事、有问题不解决也不汇报等现象。
（六）领导指示的贯彻
1、董事长、总经理安排的工作和会议决定的工作事项，分管副总要及时传达到部门经理，或工作任务责任人，当日将任务信息反馈。
2、董事长、总经理交办的工作和决定的事项，为了便于统筹协调安排，责任人必须在接到任务后5分钟内告知上级主管领导，并按时限完成，任何人不得擅自改变董事长、总经理的意见。各部门在完成时限内必须书面上报、反馈任务完成结果或任务进展。
（七）工作配合与协调
1、需要其它部门协调、配合完成的工作，牵头部门应提前沟通联络；如遇紧急事件可由电话及时沟通，加快工作效率。
2、配合工作中，牵头部门第一负责制，需配合完成的工作应责任明确，各负其责。提出明确配合内容、标准、完成时间等配合要求。配合部门应积极主动按时完成好配合工作。
3、经理级及以上领导要协调好部门、公司间各项配合工作。凡是批至公司分管副总的报件，无论是否本职范围内的工作，都必须协调办理和解决。
（八）工作方法和标准
1、全员工作要坚持事前准备、事中检查、事后落实解决办法。
2、各项任务，做到当日事当日毕，绝不可因事小而推迟完成；
3、工作要调研，数据要精确，阐述要清晰，事实要清楚。
4、工作分析要全面，论据、论证要准确；结论要明确。
5、工作汇报主题突出重点、条理清楚，建议明确。
6、杜绝编造、篡改数据，杜绝无结论或建议报件。
7、工作是否完成，应以领导明确批复的报件、领导批复工作阶段性完成的书面指示为标准；常规性、不需报件的工作，以公司相关工作标准和流程为判定工作是否完成的依据。对于未按时限完成的工作必须附带处理意见，同时必须有对未完工作的解决办法和推进计划。
8、公司执行的各项流程，无论内部还是外部都要强调，每一级责任人，流程的长短不等于工作时限延长或缩短，从而造成工作效率降低。
9、董事长、总经理交办或批示的工作有明确完成时间的按时限完成，未明确完成时间的须在3日内完成。
10、要有法律意识，涉外特快专递、会议纪要、各类函件、法律文书等不可替他人签收，越权接收；也不得利用职务之便私自命令下属违规接收。
11、合同的制订、洽谈、签订、移交、执行、交接、变更各个环节要环环紧扣，留有依据。
12、公司倡导“一杯咖啡文化”，旨在为员工创造一种快捷、高效的工作沟通环境，要求员工能针对工作中出现的问题，需其他部门配合的工作能够快速协调及解决，但严禁员工以工作为名在工作时间内聊天扯皮；
行政事业部、人力事业部将每月定期检查，凡有工作时间不认真工作，工作时间聊天的，责任人将给予批评。
（九）层级管理与决策
1、全公司坚持一级决策制；坚持打造经理负责制，部门有问题的部门经理要负责。
2、上级对下属可越级检查，但不能越级指示。
3、副总级领导每月至少一次到分管的各办公职场办公、指导工作、解决存在的问题，检查工作中的不足，及时纠正偏差，防止出错，帮助下属成长。
4、各级领导对下属上报自身无力解决的问题应及时给予明确解决意见，快速解决问题推动工作，不准推拖搪塞或为难刁难下属。
5、各级领导干部要严格按照各自的管理权限及岗位职责，严把工作质量关，严格审核各项工作计划与方案，严格控制各项费用、扎实做好员工培训，全面提升员工业务能力及综合素质。
（十）团队建设
1、倡导“比、学、赶、帮、超”的工作精神，团结协作，共同上进的浓厚氛围。
2、对于部门内的员工，部门领导要掌握员工动态，对员工工作中存在的问题要及时提出并加以指正，确保员工保持正确的工作方向。
3、各级领导要身先士卒，身体力行，时刻发挥榜样和先锋模范作用，团结、凝聚和引领全体员工勤奋敬业，履行职责，努力工作，积极为公司发展做贡献。
4、岗位职责、工作流程要明确，遇到问题要主动协作配合、群策群力，体现团队的力量。
（十一）工作检查与监督
1、各级领导干部必须以开展巡视、监督、指导工作为第一要务，不得以起草报件、整理文字材料或其他辅助性工作而疏于现场指导工作。
2、各级领导应在监管范围内认真履行工作监督、审核、管理的职能，发现问题及时指出，提出解决的具体意见。
3、各部门领导干部可通过报件的形式，上报不配合部门及配合较差部门，由领导批转至集团行政部，作为不配合部门的考核依据。
4、各级领导在工作过程中应负起责任督促员工，不允许员工白天不努力工作，晚上加班。每日工作争取在8小时内做完，让员工准时下班。
5、各级领导干部合理分配工作任务，避免报件集中于周
一、周五上报现象的发生。
六、仪表仪容
（一）着装
1、员工在工作期间着公司统一配发的职业装、工装；其中生产、施工、工程技术等专业人员，着公司统一配发的季节性劳保服装；安保人员着公司统一发放的制式安管服装
2、服装保持干净、整齐，扣好纽扣。不得敞开外衣、卷裤脚、衣袖，领带结正，武装带扎紧。
3、男员工在工作期间须穿着深色西服，内衬白色衬衫并且扎领带，衬衫下摆要扎在腰带内；室内温度高时，可着白色衬衫，扎领带；穿黑色皮鞋及深色袜子。女员工在工作期间须穿着深色西服，内衬白色衬衫，同时可穿着深蓝色、黑色裙子或西裤；室内温度高时，可着白色衬衫；穿黑色素色无配饰皮鞋或拉带鞋，鞋前掌厚度不超过1CM，鞋跟高度不超过5CM。袜子颜色为深色或肉色。着裙装时，袜子为肉色长筒袜。着装不符合公司要求的，责任人按《行政管理办法》己类相关条款进行考核。
4、员工进入职场前应主动向安管员及行政部前台出示工牌，配合检查。员工在办公区内必须按公司要求全程佩戴工牌，不得将工牌遮掩或放置于口袋中，遮掩或放置于口袋中的视为未戴工牌。忘记携带工牌的员工须在行政部前台登记。忘记携带工牌且未在前台登记、佩戴工牌不合格的，责任人按《行政管理办法》己类相关条款进行考核。
（二）仪容
1、发型
（1）干净、整齐、朴实、大方。
（2）男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过领。 （3）女员工头发梳理整洁，颜色自然。
2、面容
（1）鼻毛、胡须必须及时清理。
（2）双唇清洁，牙齿卫生，口腔无异味。
3、手部：
（1）双手清洁。 （2）不留长指甲。 （3）不涂彩色指甲油。
4、着妆：
（1）工作期间应着淡妆。
（2）避免过量使用芳香型化妆品。 （3）避免当众化妆或补妆。
（三）举止
1、站姿：身体端正，腰部挺直，挺胸收腹，双手交叉于身前，头部端正，双目平视。
2、行姿：步履轻快，双手自然摆动，目光前视。
3、坐姿：身体端正，面向对方，双手放松。
4、表情：适度的微笑，适度的点头，适度的视线接触。
七、接待礼仪
（一）来客接待和送客规范
1、接待外来人员要笑脸相迎，给其让座，表示欢迎。
2、握手时，一般是主人先向客人，神态专注、认真、友好，要起身站立，迎向对方，要注意力度；握手时间一般在3秒钟左右为宜。为尊者先伸手，男士不要主动向女宾伸手。握手的部位，同性之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分。
3、交谈时，态度平和，尊重对方，注意力集中，目光交流与对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。手势不能太多和幅度太大。声音适中，吐字清晰，以对方能够听清和不妨碍他人为宜。
4、交谈结束，客人告别时，要起身送客，并以语言示谢。一般的来客送至接待前台，重要的来客需送到办公楼外，送行应挥手致意，一般应在车辆离开后，方可离开。
5、接待工作要有提前量，提前定好接待地点，并布置好接待场所。
6、重要客人要到一楼亲自接待，合作客户拜访不得让其等待超过5分钟。
7、公司副总以上领导预约的来访客人，要提前通知前台接待人员。客人到达后，前台人员将客人引领到指定会见地点，并及时转告领导。
8、公司副总以上领导没有预约的客人或电话，前台人员核实客人身份和来访目的后转告领导，按领导意见办理。如领导不方便接待，应婉言谢绝。
9、涉外接待要维护公司利益并注重公司形象，要多宣传企业要点，做好保密工作。
10、公司人员参加所有会议，包括参加外部会议（如政府会议、企业洽谈会等）、公司内部会议（总经理办公会、部门研讨会等），参会人员必须提前3分钟到达会议地点，并做好会议准备。
（二）会面行为规范
1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某（职务），您好„„”。如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好„„”。
2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌，在双方都不熟悉的场合，一般只有讲出自己的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前应给对方一个提示，如:“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌用语向对方问候或点头微笑致意。
3、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上，接名片时，微微欠身、点头，用双手接；接到名片后，要看清名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片，不要将名片放在下装口袋中。
（三）宴请礼仪规范
1、宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员，宴请人要按约定时间提前到达，做好接待工作。
2、席间敬酒时，要围绕宴请主题，语言简洁，用词文明，宴请者要主动先敬酒。
3、进食时不宜发出声响，口中有食物不要与他人讲话，剔牙时要用手或手帕、纸巾遮口。礼让他人时，一般只让菜不夹菜，如需夹菜要用公用餐具。
4、不要在席间随意抽烟。席中有女士，更要注意，至少要征求意见。
5、宴请结束时，要主动致词，待客人离席后再离开。要送客人到酒店门外，客人离开要挥手致意。
集团行政部
2013年11月13日
