推荐第1篇：政务服务中心调查报告
岳阳市政务服务中心调查报告
政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。
政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。
本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。
一、岳阳市政务服务中心概况
岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。
一、
二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。
四、
五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。七楼为行政审批首席代表办公室。八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。
服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。
二、服务中心窗口调查
走进服务中心大厅，正前方就是中心的楼层分布图，办事窗口主要集中在一至三层。每走近一个窗户，首先映入眼帘的就是后排挂起的一面面锦旗。在走访中，我了解到服务中心的常驻窗口单位38家，委托窗口单位11家，窗口工作人员203名，行政许可、非行政许可审批、年检年审、便民服务项目300余项。至2014年底，市政务中心共办理各类政务服务事项84400多件，期内办结率100%，提前办结率58%，审批整体提速43%。
我观察到每个窗口都有制定《承诺书》，旨在群众满意，不让工作事项延误、不让办事差错发生、不让政府形象受损、不让不良行为出现、不让办事群众受冷遇。此外制作永久性固定公示栏3个、公示牌49块，承诺条款、监督渠道等等，让我一目了然。
在38家窗户中，我重点选取了工商局，卫生局以及畜牧水产局进行调查。
工商局的窗口在一楼大厅，范围三类：内资、中资和外资。通过访谈，我了解到，工商局主要负责企业年度的检验、冠十。。。。
此外，在我调查期间，一楼大厅的房产局来办事的人特别多，这也引起了我的注意。房产局一共有7个窗口，维修资金、财务、档案查询、抵押登记、商品房、二手房以及领证，这么多的窗口设计也显现出房产问题在我国的高关注度。此外，我了解到，各个窗口之间是有合作，如二手房的交易，老百姓需要地税窗口提交的税票以及房产窗口提交的缴费票据才能发二手房产证，还有国土资源办证也需要至少3个窗口一起完成。
除了对办事窗口进行调查，我还重点采访了一些来办事的人。大部分人都表示自己的事能及时的被受理，对窗口人员的服务基本满意，我还了解到，服务中心为了能使群众能在8小时内办完事，特意推出“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”、“网上办结”，采访对象之一的王大哥就是使用了预约服务，省去了漫长的等待，很快办理好的手续。
三、政务服务中心存在的问题
由于调查期间各窗口处于工作状态，在加上个人能力有限，调查时间有限等等问题，此次调查未能进行较深入，这是一个遗憾。但是，我仍然总结出了以下几点问题：
1、窗口工作人员的业务水平参差不齐。在调查过程中，我了解到，窗口的工作人员存在一些临时工以及非业务骨干，不能独立行使审批职权。窗口单位也难以真正做到授权到位。采访的一些群众表示，办理业务总是“两头跑”、咨询未能“一口清”，我想这与工作人员业务不精、素质不高有密不可分的联系。
2、窗口的管理力度不够。服务中心上下及服务联动机制尚待建立，政务服务中心与窗口各部门之间存在这问责不清的问题。
3、电子政务的建设仍相对滞后。在对工作人员和群众的采访中，我们得知虽然岳阳市政务服务中心有网上办结的通道，但是选择办理的人却很少，原因是，项能够上网办理的行政许可事务有限，电子政务建设还不够完善。此外，政务公开程度也较低，互动交流较少。
四、规范政务服务中心建设意见
1、提高窗口工作人员的整体素质。首先要营造一个良好的工作环境，使工作人员身心舒畅。其次，窗口的服务离不开业务培训，中心管委会可以十七组织业务培训，以适应知识技术不断更新的需要。最后，明确建立考核以及激励机制，虽然各个窗口的审批核准项目分发复杂但是还是可以抽象总结出一些考核内容，如审批事项纳入情况、群众满意度、窗口配合程度等等，另外可以适当提高年度考核优秀的比例提高窗帘工作人员的积极性。
2、统一服务中心的管理模式。规范审批项目，个窗口单位要对进驻事项全部及时办结，压碎办事环节；规范窗口人员管理，部门分管的领导必须每月至少两次到窗口指导业务工作，解决存在的问题，各部分的人员也应保持相对稳定。
3、积极听取群众的意见，接受群众监督。可以实行服务对象办件评议制度，服务对象对窗口单位及窗口工作人员进行不记名评议，将评议结果作为绩效考核的一部分。
4、加强电子政务建设。建议政府加大资金投入，完善中心网站，真正落实网上办结通道，逐步实现“外网申报，内网办理，过程监督，及时反馈”等功能。此外，要统一网络及硬件建设规范，形成资源共享，上下互联的网络系统。
五、小结
本次调查本是电子政务的社会实践课，但是我却收获了比专业知识更多的东西。政务服务中心的宗旨是为了服务大众，让群众满意，作为群众一员的我希望通过本次的调查让更多的人认识到政务服务的不足，从而在实践中不断地改进，让政务服务中心获得更好更长久的发展。
推荐第2篇：人事政务公开调查报告
人事工作政策性强，与群众切身利益息息相关，难点、敏感点和热点事多，社会关注度高，政务公开工作尤其重要。为进一步推进我市人事系统政务公开工作，总结工作经验，发现工作中存在的问题，完善工作机制，近期，我们深入部分市、县人事部门，就人事政务公开有关工作进行调研。现将调研情况报告如下：
一、工作情况
1、领导重视，责任落实。近年来，我市各级人事部门高度重视政务公开工作，结合工作实际，以贯彻落实《政府信息公开条例》为契机，以构建“阳光人事”、“和谐人事”、“法治人事”为目标，以群众和社会关注的“热点”、“焦点”和“难点”问题为重点，不断加大了人事政务公开力度。一是加强组织领导。从调查的情况来看，市县人事部门都成立了政务公开领导小组，把政务公开作为建设廉洁、勤政、务实、高效机关的一项重大任务，摆上重要议事日程，做到政务公开与人事工作同部署、同实施、同检查，形成了“主要领导牵头负责、办公室具体承办、各科室中心支持配合、纪检监察监督检查”的政务公开工作机制。二是严格落实责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，建立和落实政务公开责任制，有的还将政务公开情况纳入考核范围，年终进行考评。乐安县人事劳动和社会保障局将政务公开工作与年终各奖项挂钩，确保政务公开工作落实到位。
2、完善制度，建立机制。加强政务公开制度机制建设，是确保公开工作规范化的重要前提。市县人事部门都十分重视制度机制建设，认真按照各级政府关于政务公开工作的要求，建章立制，加强管理。为了使工作更有针对性和可操作性，各级人事部门普遍制定了工作实施方案，进一步修订完善了内部的管理制度和规定，清理规范了内部操作程序，建立健全了内外监督机制。市人事局先后制定了政务公开的实施方案、政务公开评议制度、政务公开监督制度、行政责任追究暂行办法、亮牌上岗制、首问责任制、行政执法责任制、重点业务工作ab角制、限时办结制等项制度，形成了健全的制度体系，从机制上保证了政务公开工作的落实。
3、突出重点，全面公开。在推行政务公开工作过程中，市县人事部门基本上能做到从公开决策程序、公开权力运行入手，要求在不违反保密规定的前提下，通过各种形式公开人事部门的职能、人事政策、办事条件、办事程序、办事时限、办理结果。尤其注重结合人事工作特色，重点公开事关群众切身利益、社会关注度高的考录公务员、事业单位招聘工作人员，招募高校毕业生到农村基层“三支一扶”、军转干部安置，职称评聘，人事考试，各级享受政府特殊津贴专家、省百千万人才工程人选与市拨尖人才选拔等项工作，切实保障人民群众对人事工作的知情权、参与权和监督权，着力营造公开、公平、公正的和谐人事环境。
4、形式多样，渠道通畅。在推行政务公开的过程中，市县人事部门十分注重公开形式的多样化。一是在办公地点设立政务公开栏，公开本局职责、机构设置、办事流程、服务承诺、责任追究、投诉途径等。在科室公开科室职责、工作人员岗位职责。二是实行亮牌上岗制，工作人员一律亮牌上岗，公开工作人员姓名、职务，让群众了解办事人员的身份职责，接受群众的监督。三是在办公场所设立了服务中心，集中办理全部对外公开业务。四是及时将社会关注的热点事项，通过报纸电台、政府与部门网站等媒体公布。另外，通过举办了“政风行风热线”的形式，公开人事部门的职能、工作内容、办事程序、服务承诺和监督措施等，面对面与服务对象交流，提供咨询，听取群众的意见和建议。
二、存在的问题
一是工作进展不平衡。由于领导重视和思想认识的差异，市县人事部门工作上存在不平衡。一些县投入大，网络全、效果好;少数县重视不够，工作上没有真正摆上位置，缺乏主动性和积极性。二是公开内容不够完善。有些部门和单位没有将人民群众普遍关心、涉及群众切身利益的问题作为政务公开的重点。三是公开方式不够规范。主要表现为政务公开的时间、方法、程序等方面存在随意性。有的公开时限不明确，一些事项对外公布的时间未达到规定时间;有的被动应付，公开范围未达要求。四是公开机制不够健全。对政务公开工作只是形式上参与，没有真正形成协调配合的机制;政务公开监督约束机制不够健全;责任追究力度不大，难于落到实处。
三、对策与建议
一是进一步深化对政务公开工作重要性的认识。形成单位领导亲自抓，分管领导具体抓，专人负责具体工作的政务公开工作机制，为政务公开工作规范有序开展提供组织保证。深入贯彻落实《政府信息公开条例》，大力做好《条例》的各项实施工作，为政务公开工作的深入开展打下坚实的基础。
二是进一步加强长效机制建设。制度建设是做好政务公开工作的保障。当前，重点应建立健全七项制度。建立完善政务公开责任制度，形成一级抓一级，层层抓落实的领导责任体系;建立政务公开事前审议制度，严格审议公开内容，确保公开信息真实、准确;建立完善政务公开报备制度，建立政务公开工作档案，将审议通过的公开内容统一归档，保存备查;建立完善政务公开评议制度，定期召开评议会议，对公开信息的真实性、全面性和有效性进行评议，听取意见与建议;建立完善政务公开反馈制度，广泛征求服务对象对政务公开的意见与建议，纠正工作中的偏差;建立完善政务公开监督制度，充分利用社会各种力量、各种监督手段，实行全方位监督;建立完善政务公开责任追究制度，对工作不力、弄虚作假的，要严肃追究责任。通过建章立制，健全机制，进一步促进政务公开工作逐步走上规范化、科学化、法制化轨道。
三是进一步加强政务公开载体建设。载体建设是政务公开的基础性工作。除发挥好传统媒体的渠道作用外，特别要加强电子政务建设，发挥好网络媒体的作用，着力打造政务公开平台，并进一步拓展平台的服务功能，强化沟通反馈功能，实现公开与反馈的双向互动。
四是进一步加大监督检查力度。政务公开能否落到实处，关键在于监督检查，严格责任追究。各级人事部门除自觉接受人大、政协和纪检监察等部门的监督外，还应通过设立监督电话、监督窗口、监督信箱和聘请特邀人事工作监督员等方式，广泛接受社会各界的监督，还可定期或不定期召开民主评议活动，广泛听取群众意见和要求，及时调查处理群众举报的问题。此外，还应实行严格的考核和奖惩制度，把推行政务公开工作纳入单位及内设科室年度工作考核体系，将考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。
推荐第3篇：关于汕头市政务公开工作调查报告
关于汕头市政务公开工作调查报告
一、目前现状与工作成绩
政务大厅是我市实施西部大开发以及改革行政审批制度，建设服务型政府而设立的一个对外开放的窗口。一直以来，政务大厅管委会及其办公室成员始终坚持“服务至上、效率第一”的宗旨以及“特事特办、急事急办”的原则，针对我市经济发展的实际情况，确立工作思路。采取“一个窗口对外”、“一条龙服务”、“一个窗口收费”的方式，建立健全各项规章制度，改进工作方法，规范工作程序，加强监督管理，不断提高服务质量和办事效率，使大厅工作运作平稳有序，服务功能日渐凸显，受到了投资者和各业主的欢迎。具体工作体现在以下几方面：
１、加强窗口建设，规范服务职能
为了建立规范、科学、高效的运作机制，切实把政务大厅建成我市对外开放的文明窗口，大厅管委会及其办公室加强阵地建设，购置了办公常用软件系统、网络考试系统，安装了学习软件。狠抓了业务培训，组织各成员单位工作人员采取集中培训、个别辅导、重点加强等办法，强化训练，苦练内功，提高了业务素质和操作技能。制定了工作人员守则、设备管理、服务窗口考核办法、投诉管理、党风廉政建设等各项规章制度。开展了宣传与交流工作，创办了“情况反映”刊物，及时传播党和国家有关深化行政审批改革的大政方针、经济发达地区行政审批改革的新动态和成功经验以及我市政务公开工作的
新情况。
２、敞开政务大门，实行阳光作业
在推行政务公开中，为了杜绝职能部门暗箱操作，减少工作人员的随意性和不恰当的裁量权，敞开大门接受社会各界和人民群众的监督，维护投资者的合法权益，大厅采取\"八公开服务方式”，即公开管理办法、公开服务事项、公开审批权限、公开办事程序、公开申报材料目录、公开办结时限、公开收费标准及依据、公开相关部门领导和窗口电话号码。大厅还采取了“公开知情权”，编印发行了《延安市政务大厅工作资料汇编》、《延安市政务大厅服务指南》，设立了“政务公开咨询窗口”和“政务公开举报电话”，安装了电子触摸屏仪器。通过这些措施，提高了以法办事的透明度和工作责任性。３、协调各方关系，确保工作互动
政务大厅建立后，许多工作处于探索尝试初期，需要多方协调统一，不断总结完善。一些部门在审批事项上出现了该进厅的不进厅，进了厅的大多体外循环；一些部门需要上下理顺、协调解决的事项，不愿意协调关系，出现了不放权、不授权、办事人员等待观望等问题；一些部门开户银行不统一，有的收费项目在基层单位，银行内部也时常遇到一些技术上的壁垒，给大厅实行一个窗口收费造成了许多困难。针对这种情况，大厅管委会办公室积极采取“走出去”、“请进来”的办法，通过多层次、多形式的联系协调，座谈讨论，形成共识，促使成员单位专题研究工作，重新确定审批和收费事项，确定了大厅的审批运行方式和程序，统一开设了行政性收费和事业性收费待缴过
渡户，１３个单位的现金收费、转帐收费项目全部纳入大厅统一监管，确保大厅工作的连续性和互动性。
４、加强监督管理，维护合法权益
大厅管委会办公室建立了一整套监督管理制度，设立投诉中心和举报电话。市监察局专门设立了驻厅监察室，强化了对行政审批工作的监督制约。大厅先后受理投资者和业主投诉案件２８宗，及时召开有关部门联席会议，在解剖症结分析原因，澄清是非责任、把握政策法规的基础上，及时进行纠正，使每一宗案件所涉及的问题得到比较圆满的解决，维护了业主的合法权益。
二、存在问题与不足
政务大厅在历经迁徙的条件下，基础性工作扎实努力，富有成效，推动市上领导召开了许多高层次高规格的会议，协调解决有关问题，确保各项工作正常运行。但按照成熟的市场经济的要求和《行政许可法》的规定，还有一定的差距。随着机构改革的变化和市场经济形势的发展，引发了一些内在矛盾，出现了一些问题和不足。
１、机构定位尚未完善，审批工作没有完全理顺，规范运作机制没有健全，人员素质有待提高。虽然市上机构改革工作已过去了两年时间，但对政务大厅的机构依然没有定论，给大厅协调、监督、管理等工作带来了不利因素。一些部门职能转变没有到位，从自身利益出发，重视审批权力，轻视服务工作，普遍存在审批事项体外循环的现象。一些部门派驻大厅的工作人员，缺乏一定的综合协调和办事能力，有悖于\"政治素质好、业务水平高、办事能力强、服务质量优\"的人员
选调要求。一些部门只派员上岗，不充分授权，致使受理事项时还须电话请示部门领导，影响了工作效率和服务质量。
２、工作性质和行政职能没有明确定位，难以发挥综合协调功能和规范管理作用，不利于对依法行政的有效监督制约。政务大厅成立至今，市政府对大厅没有赋予综合协调、监督管理和行政制裁等职能。
３、审批事项环节繁杂，审批程序不够规范。政务大厅作为改革行政审批制度、建立服务型政府的一个标志性窗口，审批事项应方便快捷，审批方式应科学规范。但从大厅目前的运行中可以看出，由于缺乏规范的程序和内部的协调配合，致使审批工作环节多。
三、几点建议
１、争取领导重视，形成齐抓共管的合力。必须加强管理，协调统一，创造更加成熟、更加有利的条件，用法律的形式规范行政审批工作，使政府部门从侧重于行政审批，转变到主要做好监管和服务上来。政府部门只有转换角色，用“裁判员”代替做“运动员”，才能当好“服务员”，为创造良好的市场环境而发挥市场监管者的职能，更好地服务于经济建设。
２、以十六大和十六届三中全会精神为指导，按照省委、省政府三个文件以及市委、市政府提出的“亲商、扶商、安商、富商”政策作为招商引资的着力点，确定政务大厅的工作思路和发展趋势，努力贯彻《行政许可法》，深化行政审批制度，加强宏观调控，完善服务功能，提高工作质量，创造高效廉洁的政务环境和诚信法制的投资环境。
３、完善工作机构，明确工作性质，重新定位政务大厅的行政职能、工作职责和服务功能，理顺内部工作关系和工作渠道，明确协调、管理、监督、检查、裁制、服务等权限，规范工作程序，做到有职、有责、有位、有为，以便更好地发挥职能作用。
４、规范审批事项，减少审批环节，简化办事程序，确保运行快捷畅通。政务大厅要根据市场经济的要求，认真研究科学的管理办法，制定可操作的管理细则和标准，把审批事项与规范管理结合起来，把减少审批事项的随意性与建立规范运作机制结合起来，积极运用规划、备案、督察、自我约束机制等手段，加强后续监管。特别要注意运用信息、网络等现代管理技术，提高管理水平和工作效率。
推荐第4篇：关于**市乡镇政务公开的调查报告
党的十五大提出了依法治国的伟大方略，并把推进农村基层民主建设作为依法治国的重要内容和基础工程予以高度重视。党的十五届三中全会又专门就加强农村社会主义民主政治建设，坚持和改善农村基层党组织的领导，加强乡镇政权，依法保障农民当家作主的权利提出了明确的目标和要求。1999年江苏省、***市都相继作出了关于推行乡镇政务公开工作的意见。各乡
镇在贯彻实施意见上做了大量富有成效的工作，政务公开稳步推进，农民群众参与管理的热情高涨，但同时也暴露出不少问题。为了全面了解各乡镇贯彻省、市的有关意见，落实政务公开工作的情况，去年底，***市委研究室与***市人大常委会研究室共同组织了一次问卷调查。此次调查共发出问卷256份，问卷对像为全市各个乡镇，历时三个月时间基本完成。调查中发现各乡镇推行政务公开工作的总体情况是成绩比较明显，问题不容忽视。现将调查分析所得报告如下：
一、全市推行乡镇政务公开工作的基本情况
从面上的情况分析，多数乡镇已经或正在着手开展政务公开工作，政务公开的对象、范围也基本适合群众的要求。这次调查回收问卷160份，其中144个乡镇答已经开展了政务公开工作，占回收总数的90，而准备开展的乡镇有16个，占总数10。在已开展政务公开工作的乡镇中，如东县双南乡早在1996年12月就开创性地试行了这项工作，作出了不少探索，积累了不少有益的经验。其余乡镇在实施这项工作的时间上并不一致，但最晚都于1999年11月前着手准备。
政务公开对象方面，大多乡镇集中在“党政领导干部”、“乡镇机关”和“各站所”，其比例分别为7
7、92和95。在政务公开的内容上，一些事关乡镇经济和社会发展的重大政务活动，与广大群众利益密切相关的事情以及群众关注多、疑问多的热点、难点问题都被列入公开的项目，并得到了一定程度的公开。在方便群众办事，方便群众监督，提高办事的透明度，促进乡镇机关依法行政、按章办事、规范管理等方面作出了重要的探索。
政务公开形式问题上，调查显示，98的乡镇都设立了公开栏，将乡镇领导、财务收支、政情信息等情况予以公布。81的乡镇设立了公开电话，72的乡镇设立了公开意见箱，67的乡镇通过乡镇人民代表大会推行，51的乡镇通过电视、广播等媒体，另有37的乡镇通过党员大会推行。各乡镇基本都健全了“两薄一箱一线一日一室”，即政务公开内容登记薄、群众意见及处理情况登记簿、政务公开意见箱、热线电话、政务公开接待日和政务公开接待室。群众的建议意见得到了普遍重视，对提高群众的积极性，调动他们的创造性都有很重要的作用。
在政务公开工作的具体的领导机构上各乡镇有着不同情况，问卷中有92回答党委为领导机构，78为政府，另有67是人大。分析一下可以看到不少乡镇在政务公开工作的具体领导机构上存在一定的交叉，有的乡镇只是党委一个，而有的乡镇是二个，甚至三个共同领导，造成一定的不便。
二、政务公开工作所取得的成绩。
各乡镇在问卷中对推行政务公开的成效给予了充分肯定。幸福乡认为“通过政务公开，党政领导干部的民主政治和法制意识有所增强，依法行政的管理水平得到新的提高，积极推进了勤政廉政建设，有力地促进了机关作风的转变，对密切党群、政群关系、维护社会稳定、调动各方面的积极因素，将会起到较好的效果”。这个看法具有一定的代表性。
1、方法措施切实到位，程序较为规范。各乡镇都本着“规范、明了、方便、实用”的原则，在便于群众阅览的地方设立了政务公开栏，设立了意见箱和联系电话，电话号码长期公布在乡镇政务公开栏内。除了利用公开栏外，各乡镇还根据实际情况，采用广播、电视、召开会议等多种形式将有关事务予以公布。一些涉及到组织人事工作的事宜，在乡镇党委会、乡村干部大会上公布，涉及经济管理工作的，逐级向群众公开，涉农热点问题，直接公开到户、到人。政务公开工作基本做到了及时公开、常年公开、定期公开与随时公开相结合，做到了事前公开与事后公开相结合，方法得当，富有成效。
幸福乡在这方面的工作做得尤为扎实有效。他们将近每月的
10、20、30日定为政务公开接待日，由党政主要领导接待，政务公开办公室设在党政办同一办公室内，由专人负责登记群众意见和建议，负责对群众来信、来访的接待和处理，并对处理情况及时进行反馈，做到件件有回音，事事有着落。他们还建立了财务公开责任制，党委、政府将及时承担起领导责任，党委书记负总责，各有关部门切实履行职责，政务公开监督小组进行监督和检查。
2、制度比较完备。在乡镇政务公开工作中，各乡镇基本都建立了较为完善的规章制度，调查显示，96的乡镇都建立了公开会议制度，86的乡镇建立了公开办事程序制度，85的乡镇建立了公开责任制度，53的乡镇建立了公开档案制度，只有4的乡镇
推荐第5篇：关于**市乡镇政务公开的调查报告
党的十五大提出了依法治国的伟大方略，并把推进农村基层民主建设作为依法治国的重要内容和基础工程予以高度重视。党的十五届三中全会又专门就加强农村社会主义民主政治建设，坚持和改善农村基层党组织的领导，加强乡镇政权，依法保障农民当家作主的权利提出了明确的目标和要求。1999年江苏省、***市都相继作出了关于推行乡镇政务公开工作的意见。各乡镇在贯彻实施意见上做了大量富有成效的工作，政务公开稳步推进，农民群众参与管理的热情高涨，但同时也暴露出不少问题。为了全面了解各乡镇贯彻省、市的有关意见，落实政务公开工作的情况，去年底，***市委研究室与***市人大常委会研究室共同组织了一次问卷调查。此次调查共发出问卷256份，问卷对像为全市各个乡镇，历时三个月时间基本完成。调查中发现各乡镇推行政务公开工作的总体情况是成绩比较明显，问题不容忽视。现将调查分析所得报告如下：
一、全市推行乡镇政务公开工作的基本情况
从面上的情况分析，多数乡镇已经或正在着手开展政务公开工作，政务公开的对象、范围也基本适合群众的要求。这次调查回收问卷160份，其中144个乡镇答已经开展了政务公开工作，占回收总数的90%，而准备开展的乡镇有16个，占总数10%。在已开展政务公开工作的乡镇中，如东县双南乡早在1996年12月就开创性地试行了这项工作，作出了不少探索，积累了不少有益的经验。其余乡镇在实施这项工作的时间上并不一致，但最晚都于1999年11月前着手准备。
政务公开对象方面，大多乡镇集中在“党政领导干部”、“乡镇机关”和“各站所”，其比例分别为77%、92%和95%。在政务公开的内容上，一些事关乡镇经济和社会发展的重大政务活动，与广大群众利益密切相关的事情以及群众关注多、疑问多的热点、难点问题都被列入公开的项目，并得到了一定程度的公开。在方便群众办事，方便群众监督，提高办事的透明度，促进乡镇机关依法行政、按章办事、规范管理等方面作出了重要的探索。
政务公开形式问题上，调查显示，98%的乡镇都设立了公开栏，将乡镇领导、财务收支、政情信息等情况予以公布。81%的乡镇设立了公开电话，72%的乡镇设立了公开意见箱，67%的乡镇通过乡镇人民代表大会推行，51%的乡镇通过电视、广播等媒体，另有37%的乡镇通过党员大会推行。各乡镇基本都健全了“两薄一箱一线一日一室”，即政务公开内容登记薄、群众意见及处理情况登记簿、政务公开意见箱、热线电话、政务公开接待日和政务公开接待室。群众的建议意见得到了普遍重视，对提高群众的积极性，调动他们的创造性都有很重要的作用。
在政务公开工作的具体的领导机构上各乡镇有着不同情况，问卷中有92%回答党委为领导机构，78%为政府，另有67%是人大。分析一下可以看到不少乡镇在政务公开工作的具体领导机构上存在一定的交叉，有的乡镇只是党委一个，而有的乡镇是二个，甚至三个共同领导，造成一定的不便。
二、政务公开工作所取得的成绩。
各乡镇在问卷中对推行政务公开的成效给予了充分肯定。幸福乡认为“通过政务公开，党政领导干部的民主政治和法制意识有所增强，依法行政的管理水平得到新的提高，积极推进了勤政廉政建设，有力地促进了机关作风的转变，对密切党群、政群关系、维护社会稳定、调动各方面的积极因素，将会起到较好的效果”。这个看法具有一定的代表性。
1、方法措施切实到位，程序较为规范。各乡镇都本着“规范、明了、方便、实用”的原则，在便于群众阅览的地方设立了政务公开栏，设立了意见箱和联系电话，电话号码长期公布在乡镇政务公开栏内。除了利用公开栏外，各乡镇还根据实际情况，采用广播、电视、召开会议等多种形式将有关事务予以公布。一些涉及到组织人事工作的事宜，在乡镇党委会、乡村干部大会上公布，涉及经济管理工作的，逐级向群众公开，涉农热点问题，直接公开到户、到人。政务公开工作基本做到了及时公开、常年公开、定期公开与随时公开相结合，做到了事前公开与事后公开相结合，方法得当，富有成效。
幸福乡在这方面的工作做得尤为扎实有效。他们将近每月的
10、20、30日定为政务公开接待日，由党政主要领导接待，政务公开办公室设在党政办同一办公室内，由专人负责登记群众意见和建议，负责对群众来信、来访的接待和处理，并对处理情况及时进行反馈，做到件件有回音，事事有着落。他们还建立了财务公开责任制，党委、政府将及时承担起领导责任，党委书记负总责，各有关部门切实履行职责，政务公开监督小组进行监督和检查。
2、制度比较完备。在乡镇政务公开工作中，各乡镇基本都建立了较为完善的规章制度，调查显示，96%的乡镇都建立了公开会议制度，86%的乡镇建立了公开办事程序制度，85%的乡镇建立了公开责任制度，53%的乡镇建立了公开档案制度，只有4%的乡镇没有建立相关的制度。说明各乡镇都把建立健全有关制度作为开展政务公开工作的重中之中放到首要位置，保证了这项工作健康有序地发展。
3、政务公开内容比较丰富。各乡镇一般都把群众关注多、疑问多的热点、难点问题公诸于众，比例也最高有96%，公开得较多的还有“与广大人民群众利益密切相关的事宜”占9
5%，“事关乡镇经济和社会发展的重大政务活动”93%，“乡镇自身建设”82%，“乡镇机关廉政建设”77%。从中可以看出，极大多数乡镇已经把政务公开当作一场重大任务来抓，在公开什么、怎么公开和如何便民、为民方面作出了有益的探索实践，形成了政务公开的浓厚氛围。
4、机构较为健全。各乡镇都成立了政务公开工作领导小组。幸福乡的做法是:由党委、人大、政府主要负责同志任正副组长，成员由组织、纪检、宣传及政府分管领导组成，同时，成立政务公开监督小组和审计理财小组，由乡人大主席任组长，人大副主席任副组长，成员由组织、纪检、监察等精通业务、作风正派、办事公道的同志组成。各有关部门各司其职、互相协调，共同促进政务公开工作的有序发展。如东县浒零镇建立了人大代表、党员代表、村干部等有关人员50人组成了监督联络组。在凌民乡则专门聘请了政务公开监督联络员。
经过各乡镇比较规范的工作，政务公开得到了较为有力的实施，通过政务公开有力地促进了依法治市、依法治县工作，政务公开工作给了干部一个清白，给了老百姓一个明白；通过办事公开，领导人员公开，对于改进乡镇机关的工作透明度，对于方便群众监督都具有一定的促进作用，对于改变乡镇机关门难进、脸难看、事难办的面貌，改变工作人员的官僚作风也具有一定的积极意义。
三、推行政务公开工作中存在的问题
在调查中我们发现，各乡镇在推行政务公开工作中，由于主客观各方面原因，存在着这样或那样的不足，影响了政务公开的效果，也影响了群众参与此项工作的积极性。具体表现在：
1、认识不足。
一些基层干部对推行政务公开的重视不够，推进基层民主建设的自觉性不强，不理解政务公开工作的必要性和重要意义，抱着旧观念不放，不能正确认识乡镇政务公开是贯彻依法治国方略的需要，是巩固和扩大基层民主建设的重要步骤，仍没有真正从思想上重视起这项工作，没有将这项工作当作改进工作的一次良好机会去重视。
2、存在形式化的倾向。
少数基层领导缺乏民主意识，只满足于用老方法来“管”老百姓，而对让群众自己作主，则主动性不够，存在着形式大于内容，应付多于实际行动的倾向，对乡镇政务公开乃至整个基层民主法制建设大业带来很不利的影响。主要表现在：部分乡镇为了公开而公开，公开的内容不及时或者避重就轻，报“模糊数字”，明白栏不明白，群众不满意；民主决策、民主管理、民主监督的一系列规章制度还没有完善和很好落实，对政务公开中群众所反映出来的问题，不想去解决，不是通过政务公开使行政行为更加透明，更加民主化，只是为了应付上级检查，而做些表面文章，或者是群众反映强烈而不得不公开，成了事后公开和被动公开。通州市庆丰乡在问卷中认为“政务公开应不流于形式。为了避免应付检查应以法律的形式、制度的形式确定下来”。
3、公开内容不全面，公开程序不规范，效果不明显。
如东孙窑乡认为，在乡镇政务公开工作的起步阶段，公开的深度、细化度与群众的要求还有差距。唐闸镇反映：公开程序不规范，内容不健全，群众对政务公开工作很有意见。在实际工作中，不少乡镇以涉密为借口，把乡镇政务公开变成有重点的“重点公开”，使群众关心的问题得不到公开，但这些被认为不宜公开的内容恰恰说明正常行政行为受到了不正常因素的干扰。能公开的未公开，常常是群众最敏感或者是容易出现问题的地方。比如，向农民集资用于办学、修桥筑路等项目的资金的使用情况，各项建设工程的发包竞价等，这些应该而且必须向群众公开的事项往往成为一些干部口头上的涉密事项，不宜公开事项。此外，公开项目和栏目，该详细的地方不详细；只公开办事结果，不公开办事过程等。这些情况影响了广大群众参与政务公开工作的积极性，也导致政务公开成了名公开实不公开。
4、群众参与不够
一些农民素质相对不高，在封建传统习俗的作用下，“君子怀道，小人怀土”的观念仍严重的存在于部分群众中，一谈政治，退避三舍，对集体事务不过问，不参与，即使迫不得已参与政务公开活动，对自己的政治权利也不珍惜，不慎重，更谈不上对民主政治生活的执著追求，有群众对政务公开的作用不相信不能积极地参与进去，使得政务公开工作不能形成气候，使政务公开工作缺乏广泛的群众基础，从而影响了政务公开工作的作用。以港闸区闸东乡为例，1999年11月时开始着手政务公开的准备工作，公开栏公布了领导班子成员、有关涉农法规、财务状况、各有关部门的办事程序等项目，工作开展得有声有色，一年后的今天，变得门庭冷落车马稀，主要原因是没能将群众的积极性广泛地发动起来，群众参与不够，从而使这项工作缺乏生命力。
5、监督制约机制不完善
尽管调查中发现有不少乡镇已经建起了较为完善的监督体制，如成立政务公开监督小组、监督联络组以及聘请人大代表为监督员等，但同时这些乡镇在问卷中反映监督员监督制约作用不明显的问题。另外还有为数较多的乡镇没有此类的机构，政务公开工作缺少了监督，其效果就会大打折扣。唐闸镇在问卷中反映：有些部门出于部门利益,将一些可能触及自身利益的内容并未公开特别是有收费项目的部门，为了自身的利益，把一些有弹性的收费标准自己掌握，给少数人员谋私提供了条件。这其实也反映了因为监督不到位，政务公开仍然是暗箱操作，从而使政务公开实践与党中央推行政务公开的初衷严重相违。
6、人员紧张、经费不足
如皋市汤园乡等不少乡镇在答卷中反映：由于乡镇机关人员编制紧
张，政务公开的工作人员无法落实，另外由于办公场所分散，办公大楼待建，造成政务公开没有阵地。据了解，有些乡镇由于乡镇办公经费不足，财政成了吃饭财政，根本不可能搞什么建设，究其根源是因为乡镇机关机构臃肿，机关人员庞杂，人浮于事现象严重。这就导致了，一方面从事政务公开工作的专职人员没有到位，另一方面由于财政紧张，裁减冗员已成为当务之急，两者形成了一对矛盾。在即将到来的机构改革中，怎样满足政务公开的需要，配备必要的工作人员，同时又能实现机构的精简高效是一大课题。
四、几点建议
1、加强宣传，提高认识
乡镇政务公开是依法治国方略在广大农村的实际表现，为了做好这项关系到基层稳定、关系到基层民主政治建设的大事，应重点做好广大人民群众的宣传发动工作，争取广大人民群众的积极参与；必须加强对政务公开重要性和必要性的宣传，应从依法治国建设社会主义法治国家的高度，从贯彻党的十五大和十五届三中全会精神的高度，认识乡镇政务公开的重要意义。
应充分认识到加强农村基层民主建设是深化农村改革的迫切需要。农村基层民主政治建设是党领导亿万农民建设有中国特色社会主义民主政治的伟大创造。在新的形势下，只有进一步推进民主政治建设的进程，扩大基层民主，让广大农民群众投身改革，参与改革，才能保证改革的不断深化。
应充分认识至加强农村基层民主建设是实现我国跨世纪发展目标的重要保证。全国有8亿人口在农村，实现全国跨世纪发展宏伟目标，很大程度上取决于农业和农村经济社会的发展水平，而其根本在于充分调动农村广大干部、群众的积极性、创造性。实践已经证明，加强农村基层民主建设是调动广大农民积极性的有效措施，是促进农村经济社会发展、维护农村稳定的重要基石。
2、领导重视，组织健全
各级党委、人大和政府应把乡镇政务公开作为当前农村基层民主建设的一件大事，列入重要工作日程。市、县党委、人大、政府及农村基层民主建设协调会议或领导小组，要切实加强对乡镇政务公开工作的领导，把这项工作纳入农村基层民主建设的总体规划，摆上重要位置。
进一步建立健全有关的组织机构。建立政务公开领导机构，由乡镇的党委、人大、政府主要领导人员组成，统一对政务公开工作领导，协调出现的问题。建立政务公开监督小组，负责监督乡镇政务公开是否规定要求开展。建立民主理财小组，由群众推选公道正派，熟悉相关业务的人组成，对日常财务活动进行审核、监督。
3、建章立制，规范操作
进一步规范各种规章制度，为乡镇政务公开工作的开展提供制度保障。建立协调会议制度，负责对政务公开工作的组织指挥，协调监督；健全政务公开的“两薄一箱一线一日一室”；建立健全政务公开接待制度，由乡镇党委主要领导负责接待；制定有关档案制度和工作责任制等。
省、市关于开展政务公开工作的意见中明确要求：乡镇政务公开的程序是，首先对所有公开内容及项目进行整理，列出清单;然后对整理结果进行汇总审核，部门负责人签字并报送分管领导把关签字；最后由乡镇政务公开领导小组审核后予以公布。因此在下阶段政务公开工作中，应在巩固成绩的基础上，严格按照省、市有关要求，努力规范运作，从提高乡镇政务公开的质量与效果上下功夫，从便于群众参与公开事务管理和监督出发，确保政务公开内容的真实性、民主性和权威性。
4、明确重点，逐步推进
乡镇政务公开工作虽然已经在各地如火如荼地开展起来，但政务公开工作不可能在短时间内一蹴而就，只能有重点的逐步推进。在工作中应以公开财务、公开办事为重点。各乡镇财政所要全面建立和推行财政政务公开制度，以提高乡镇财政部门依法行政的公开、公正，规范和高效运行。乡镇财政部门的办事依据和收税、收费项目、执罚标准等要长期公开。年度预算与财务收支等要在履行必要的法律程序后定期公开。
要把乡镇政务公开和乡镇领导班子、机关干部的思想政治建设紧密结合起来。要结合乡镇政务公开，促进乡镇党委建立和完善以民主集中制为核心的民主决策制度，规范议事日程，提高决策水平，增强乡镇领导班子的凝聚力、战斗力。要通过开展政务公开，引入监督和竞争机制，全面推行机关、站所服务承诺制、工作人员岗位目标责任制，切实解决办事推诿扯皮、以权谋私等问题，促进依法行政、规范管理，提高工作效率和服务质量。
5、人员经费落实
乡镇政务公开工作是对依法治国的落实，除了从思想上给予重视外，应在实际工作中给予政策倾斜，在经费上，应从有限的财政收入中留出足够的资金作为保障，在人员上，应从现有编制中调剂出精兵强将专门从事乡镇政务公开的有关工作，确保政务公开工作的正常有序开展。
6、加强监督检查
政务公开制度是保障，落实是关键。为了使政务公开的各项工作落到实处，必须加强监督和检查工作。在实际工作中，要发挥监督小组的作用，发挥各级人大和人大代表的监督作用，加强上级监督、群众监督、舆论监督等各方面的监督，形成对政务公开工作的监督合力。加强政务公开接待工作，听取群众对各方面工作的反映。应定期、不定期地开展检查活动，对政务公开的内容、程序、工作透明度、整改力度等进行细致深入的检查，杜绝黑箱操作，实现真正的公开、公正。
推荐第6篇：会计事务所窗口关于政务服务中心的调查报告
会计事务所窗口关于政务服务中心的调查
报告
建设高效便民的行政服务体系是打造规范化服务型政府，全面推进依法行政的本质要求，是促进经济又好又快发展，推动社会事业全面进步，构建和谐社会的重要手段。
自建成了县行政服务中心，我中心逐渐实现了“一站式办公、一条龙服务”，进一步提高了政府部门的办事效率和服务质量，各窗口单位依法行政的新气象，得到了社会各界的充分肯定。目前，我县行政服务中心运行总的情况是好的，但与基层群众服务期望相比，由于受多方面条件的制约,出现了一些困难和问题,使得其发展与行政许可法和行政审批制度改革的要求相比,还有一定的差距。
一、行政服务中心的现状
成果显著，多个单位入住。已经发挥了集中办公、方便群众的作用，这种公共行政服务体制，提高了政府办事效率和透明度，节省了群众办事的成本，也便于群众监督。行政审批制度改革也在不断推进，行政审批方式也不断的创新完善。
1、进一步深化“两集中，两到位”。将审批频次高、涉及面广、与群众生活密切相关的审批服务项目，全部纳入行政服务中心集中办理，实行“一个窗口受理、一站式审批，
一条龙服务”的运行模式，给办事群众带来极大的方便。
2、着力精简审批环节，提高审批效率。优化内部流程，解决层层审核问题。推广“一审一核”的做法。简化审批要件、减少申报材料、压缩审批层级，推行并联审批和容缺预审批制。
3、畅通重大项目“24小时”审批绿色通道。与重点项目进一步全方位对接，实行特事特办，难事巧办、建立协调机制，服务经济发展软环境。
成效显著，树立了良好形象
1、是部门工作效率进一步提高。一位办事群众表示：以前办个审批项目需要一个多月时间，往返多个部门，现在在“中心”当天就能办结，而且服务还十分周到，县委、县政府真是为企业办了件大好事。
2、是执法人员依法行政意识进一步增强。将行政权力运行的各环节、各重点部位真正进行了公开、透明、阳光操作，并实施有效监督，让权力的行使者不想、不能、也不敢不作为、乱作为，从根本上解决了吃拿卡要和“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象。“中心”自运行以来，没有出现一例群众投诉，没有发生一起乱收费现象。
3、是部门工作作风进一步好转。进驻“中心”的部门都实行了首问责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、AB角工作制等制度，形成了用制度管权、管事、管人的
工作制度，由过去群众、企业围绕着政府转，变为政府围着窗口转，窗口围着群众和企业转，进一步树立了政府在群众的良好形象。
4、是干群关系进一步密切。“中心”的设立，使群众得到了极大的方便。群众一进“中心”就会受到热情接待，就知道自己要办的事情能不能办，如何办，交多少费，多长时间办完，群众非常满意。
二、存在的问题
是行政服务中心管理的职能不强。“中心”与各窗口单位只是一种协调服务的关系，虽然县委、县政府赋予了一定的管理权力，但实际上很难运用到位。同时，很难调度部门对以许可主体为主建立行政许可制度,并联审批难度很大。
是工作进展不平衡，思想认识有待进一步提高。个别部门对推进政务服务，建设行政服务体系工作人力、物力投入不足，服务网络建设进展缓慢。
是集中审批、集中受理执行不到位。少数单位对一些重要的审批事项仍未做到应进尽进，一些重要的服务项目、关键的办事环节，仍放在原单位办理，把行政服务中心窗口作为“收发室”。一些应当场办结的审批项目，单位未能充分授权，仍要拿回原单位签字盖章，让窗口办事人员“两头跑”、让办事的群众“跑两头”，人为地增加工作量和办事环节。
是行政审批效率、即办率有待提高。有些审批项目仍然
程序复杂，环节繁琐、承诺时限长，不符合方便群众、服务群众的宗旨。
三、对策和建议
为有效解决好行政服务中心存在的一些问题，切实推进行政审批制度改革工作，进行深入思考，需要借鉴先进发达地区经验，取长补短。
加强项目的集中度，规范审批项目运作，提高审批效率。将行政许可权向中心集中，按照“能进则进”的原则，凡是与经济建设、群众生活密切相关的许可项目，要全部集中到中心办理。并且要积极争取中介服务环节进入中心，使中心项目运作更加配套和完善。在项目清理上，从实际出发，按照合法、合理、效能的原则，对与市场经济体制不符的市级审批项目，对不符合政企分开和政事分开原则，妨碍公平竞争，以及实际上难以发挥有效作用的行政审批，坚决予以取消；能用市场机制代替行政审批解决的问题，就用市场办法运作；凡是用法律手段解决的，就用法律手段解决。坚决取消各单位自行设立的行政审批项目。对仍在执行、但明显不符合实际工作需要或违背市场运行规则的审批事项，各审批单位也要积极、主动地向上提出建议和要求，不能机械、被动地去加以理解执行。对需要保留的审批项目，要制定出科学、规范、高效的操作规程，对审批对象、条件、程序、结果实行四公开，进一步完善公开办事制度。
以提高行政效率为目标，进一步改革审批服务方式。综合各地的经验，在审批服务方式创新上，要突出以下三个方面：一是上下贯通。市级中心的运行模式、运行机制要向县市区延伸，使服务更加贴近基层和群众。同时，要做好与省、市、县三级的对接，避免因上下不一致而往返折腾，力求在革新过程中少走弯路；二是左右联动。要重视中心内部窗口、项目之间的整合，使窗口、项目成为有机整体。全面推行项目审批联合办理制，告知承诺制，进一步拓宽重点项目办理“快速通道”；三是立体推进。要积极借助电子政务网络，开辟快捷便民的网上审批通道，拓宽许可渠道，降低行政成本，提高行政服务效率。要完善网上行政审批方案，建立公共行政服务中心网上审批系统，及时总结网上并联审批改革的经验，构建起“网上受件、限时办结、在线监督”的网络化审批模式，实现行政审批“一表通、一网审、一次结”，使网上审批真正成为政府“一站式”服务的重要手段。
加强督查，健全监督机制。建立和完善监督约束机制，在加强规范、约束和监督以及保证落实上下功夫。一是加强内部监督。对每个审批、核准事项，各单位都要制定相应的内部约束和监督措施，明确规定窗口负责人和具体经办人的权限、责任和义务，做到“谁审批，谁负责”。二是加强外部监督。充分发挥纪检监察的监督作用，跟踪督查各部门进驻“中心”的情况，对措施不力、工作不到位的要严肃批评，
对故意推脱，顶着不进的要给予纪律处分。三是加强事后监管。要强化管理措施，将各部门窗口工作实绩纳入目标考核和行风评议内容。行政效能监察机构要对各单位项目进“中心”情况和有无“两头受理”现象进行督查，严明纪律，严肃查处。四是加强社会监督。要将行政服务中心作为行风评议活动开展的一个重要场所,广泛接受社会监督。对各部门的行风评议工作，要把社会各界对入驻部门窗口的评议作为重要内容来考核，各新闻媒体要经常到政务服务中心通过现场采访，跟踪报道群众办事情况，打造高效行政的良好氛围。
推进体制创新。进一步改进和完善各项规章制度，全面实行精细化管理，强化入驻工作人员培训，提高业务素质，继续完善各项服务设施，把行政服务中心真正建成“机关办公的典范、为民服务的基地、城市文明的亮点、政府形象的窗口”。
加强管理，提高人员素质。对窗口及其工作人员要实行双重管理并以行政服务中心管理为主，窗口工作纳入单位的年度目标考核，按月、季、年份进行考核，对考核不合格的或者组织纪律观念差、不服从领导的工作人员要予以辞退。对以各种原因退回的窗口工作人员，部门不得安排重要岗位，对违法乱纪的要给予党纪政纪处分。各部门的窗口工作人员要按要求选派，至少工作一年后才能调换，在窗口工作期间的评优晋级以政务服务中心的考核为主。同时，要大力
加强对窗口工作人员的教育和培训，努力提高窗口工作人员的政治业务素质和服务水平,造就一支政治过硬、服务优良的行政服务队伍。
推荐第7篇：政务工作总结
政务工作总结
（2010~2011学年第二学期）
大通县桥头镇中心学校 二0一一年七月
政务工作总结
在上级主管部门的正确领导下，一学期各项工作圆满结束了，政务处按学校工作计划和政务工作安排，在政务全体人员的努力工作和全体班主任的紧密配合下，学初制定的各项工作任务全部完成，为了总结经验，便于今后更好地开展工作，现将一学期来的政务处工作简单总结如下：
一、德育工作：
我处自始至终把德育放在各项工作的首位，想尽一切办法，探寻德育的新途径，千方百计改善德育环境，力争所培养的对象德才兼备。
1、行为习惯教育始终不放松，开学初，在全校学生中开展了“三弯腰”活动，即：遇见长辈弯腰鞠躬问声好，向学生进行尊敬长辈的礼貌教育；同学之间有了小摩擦时，要相互弯腰致歉，相互说对不起，向学生进行团结和情谊教育；见到纸屑时要弯腰捡起来，放到垃圾桶里，向学生进行环保教育。此活动的开展，促进了学校文明建设，使同学关系更加和谐，校园更加干净。除此以外，我处还开展了“三管十不”的活动，即：管住自己的嘴，不说脏话，不骂人，不随地吐痰；管住自己的手，不乱刻画，不抄袭作业，不随便拿别人的东西；管住自己的腿，不践踏草坪，不蹿宿舍，不在墙上踢脚印，不乱蹿马路；此项活动的开展，使广大学生明确了什么事该做，什么事不该做，懂得了如何约束自己的行为，力争成为好孩子、好学生、好公民。以上两项活动，我校学生行为进一步规范，极大地促进了校风建设，提高了师生的文明程度。
2、进一步开展学习《中小学生守则》和《中小学生行为规范》的活动。每学期均安排一定的时间进行学习，让同学们明白作为一名学生，如何做人、如何立志、如何爱国，让他们从小树立远大志向，刻苦学习，遵纪守法，长大后做一名有用的人。
3、学雷锋，做好事。三月份，在全校开展了向雷锋同志学习，主动做好事活动，要求各班召开主题班会，宣读雷锋的光荣事迹，人人都要收集一二条雷锋主动做好事的感人事迹，相互交流，从心感触，再用自己的行动向雷锋学习。此活动本学期宣传的多，真正参与行动的比较少，今后要多让学生参与实践，用实际行动来学习。
4、三月份，与教导处联手共同推出了“三先三后”的学习要求，即：先预习，后上课；先复习，后做作业；先思考，后问他人。以此来改变学习方法，提高学习效率，杜绝抄袭作业的现象。
5、学生德育的评价上继续采用《学生德育动态评价》，以班干部评价为主，全体教师参与评价，学校领导随时随地参与评价。每周由班主任签字，政务处批阅一次。学生行为动态评价能够及时对学生的行为做出肯定或否定，让其明白，哪些事该做，哪些事不该做，随时调整自己的行为，向正确的方向发展。这种评价是我校德育工作的一大特色，也是德育的重要内容之一，在规范学生行为上发辉了其他方法无法替代的作用。
6、对学生违规行为继续实行《学生违规违纪登记》制。学生违纪是难免的，我们对一些轻微的由班主任在班内处理，学生之间跨班发生摩擦时由年级组处理，如果跨年级发生摩擦就要政务处进行处理，学生要进行违规登记，由班主任签字，学生本人签字，凡在《违规违纪登记本》上有两次记录的学生，在毕业前一月内必须写出撤销违纪登记的申请，否则，延缓结业。此办法在一定程度上杜绝了学生的违纪行为，对那些调皮蛋的学生起到了很好的威慑作用。
二、革命传统教育
1、四月份组织各班的优秀团员到爱国主义教育基地城关烈士陵园进行扫墓活动。我校
2 团支部书记景老师的带领下，团员们向英雄纪念碑敬献了花圈，聆听了主持人对英雄事迹的讲解，使同学懂得了今天的幸福生活来之不易，更加珍惜今天的幸福生活，发奋学习，长大后报效祖国。此活动因条件有限，能够参与的学生太少了，做好参与学生的汇报会是关键。
2、组织部分学生到学校周围的村庄进行慰问孤寡老人的活动，对这些老人进行梳头，打扫卫生，做一些同学们力所能及的工作，从中感受和进一步懂得助人为乐、尊老爱幼、扶弱助残是我中华民族的传统美德，是每一个公民应当做的。作为学生更应做好此项工作。
3、学生参与学校建设劳动是我校的一项传统，本学期，各班学生都不同程度地参加了校园内的劳动，拉土坑，铲草铺砖，尽管做的不那么好，还是为学校建设付出了汗水，从中体验了劳动人民的不易，更加懂得了珍惜劳动成果。在建校劳动中，八年级的同学付出了更多的时间和汗水。
三、爱国主义教育
1、坚持每周一的升旗仪式。本学期，进一步规范了我校的升旗仪式，从六月份起，成功引入了上海进才北校的全套升旗模式，解放军军歌乐曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介绍、根据我校政务活动内容的教师演讲等，使我校全体师生耳目一新，给我校德育注入了全新的活力。正规的升旗仪式，使我校周教育主题更加明确，教育氛围更加浓厚。
2、5月份进行了爱国主义教育征文活动。根据政务处活动安排，5月份，在全校范围内开展了爱国主义教育活动，各班以黑板报、手抄报、征文等形式，教育学生，爱身边的事，爱身边的人开始，逐步上升为爱党爱国。在这次征文活动中，各班均上交了一定数量（不少于三篇）的爱国征文，但是各班主任把关不严，上交篇目中下载和抄袭的太多，致使征文评奖活动没能按期完成。今后，此类活动，必须要求班主任严把质量关，让学生亲自写出自己身边的事和人，写出自己内心的感受。上交的征文先在年级组内评选后再上交。
四、心理健康教育
1、举办心理健康教育讲座。心理健康教育是学校教育中的重要内容，在初中阶段尤为重要，我们也十分重视，上学期，专门邀请了青海师范大学的王钢副教授来我校进行了心理健康教育讲座，现场解答了同学们提出的许多心理难题，收到了很好的效果，本学期，因种种原因，没能进行讲座，学校的心语箱也成了摆设。下学期一定要下大力气做好这方面的工作，如心语箱要每周定期开箱、下发心语问题预约单、开设心理健康教育专题讲座等。
2、制作心理健康教育的宣传画，入框上墙。本学期学校化了一定的气力，制作了十多块这方面的宣传镜框安装在了南楼楼道内，渲染了一定的心理教育氛围。
五、环保教育
1、“创卫”工作。根据教育的安排，我校在做好学校卫生工作的同时，对学生进行了“创卫”知识的教育，了解“创卫”的内容和意义，自觉投身到“创卫”工作中。按时上交了这方面的材料。
2、卫生清扫签字制。本学期我处继续实行卫生清扫签字制，各班卫生委员，每天早上检查完本班室内外卫生后到政务处签字并说明清扫情况，政务处不定期抽查，这种签字制一直坚持到了学期未，确保了校园的干净，说明签字制是正确的，下学期继续坚持。
3、充分利用“世界环境日”开展环保系列教育活动，如各班召开环保主题班会、办环保专题黑板报、环保手抄报等，结合我校的“三弯腰”活动，极大地提高了同学们的环保意识。
4、六月份还开展了治理乱刻乱画的专项整治活动，结合我校的“三管十不”活动，给各班印发了活动的具体要求，利用课间操时间进行了专门讲解。此专项活动的开展扼制了部分同学随手乱刻乱画的坏毛病，一定程度上促进了校容校貌的建设。此类活动，每学期定期或不定期都应开展。
六、美育教育
1、十六周进行了“千学万学，学做真人”的审美观教育，专门安排景占老师在国旗下进行了什么是美的专题演讲，“遵守学校纪律是美、不进草坪是美、不抄袭作业是也美。。。。。。”让同学们从身边的小事做起，从身边的小事中发现美。
2、积极参与教育局举办的全县师生书画作品比赛活动，认真组织全镇师生参与书画作品的创作，共上交师生书画作品30多副，近10副作品获奖，我校也获得了集体创作奖。
七、安全教育
安全是一切工作的保证，是学校工作的重中之重。“我要安全，我会安全”，让安全进师生的头脑，提高师生的安全意识是我处的一项长期工作，一学期来常抓不懈，没有发生安全事故。
1、把安全工作放在各项工作的首位，开学的第一周安排各班召开了“珍爱生命，安全出行”的主题班会，要求各班室内黑板报也要以安全为内容，大力宣传安全知识，人人讲安全，事事必安全。结合我校开展的“三轻”（进入教学楼和住宿楼，要做到走路轻、开门轻、说话轻）活动，一定程度上减少了学生在楼道内追逐、打闹、沿楼梯扶手下滑等危险动作。
2、4月份开展了“中小学生防溺水教育周”活动。随着气候的变暖，学生最易下河摸鱼或下河、下池子嬉水游泳，溺水事故最易发生，我处及时在全校开展了防溺水的教育活动，充分利用主题班会、黑板报、国旗下演讲、课间操时间专门讲等形式进行了一系列的教育活动，
使广大同学明白了随意下河的危险性，懂得了走在黄渠边不能相互推搡，不在黄渠边玩耍，不能在池塘内游泳，想游泳要在大人的伴同下到正规的游泳馆里学习游泳。
3、在5月份，开展了“5。25”交通安全教育周活动，专门安排了崔建春老师在国旗下就交通安全知识进行了演讲。根据教育局的要求，6.28~7.3号，又进行了一次专门的交通安全教育活动，专门邀请了交警队的靳警官来校进行了交通安全知识专题讲座，还进行了交通安全知识小黑板报、手抄报比赛，各办公室也参与了比赛，部分班级观看了交通安全警示光碟，活动结束后，每个学生都上交了一篇参与活动的心得。极大地提高了师生的交通安全意识。此类活动今后每学期只少要开展一次。
4、结合“5.31”世界无烟日，开展了“珍爱生命，远离烟草”的禁烟教育活动，结合我校开展的“三管十不”，教育学生“管住自己的嘴，绝不吸烟”，让学生懂得许多违法犯罪是从沾染不良习气开始的，吸烟就是一种不良习气，我们要坚决杜绝吸烟，做文明学生。
5、在班主任会议上经常强调，对学生要经常检查，防止携带管制刀具、雷管等其它危险物品，一经发现，立马没收，还让其做检查，尽力将危险消除在萌芽状态。一学期来，没有发生此类事故，今后要经常性地做好这方面的工作。
6、6月份，在主管安全的谢满申校长带领下，对辖区内的所有小学进行了一次安全排查，除大煤洞小学地势低，排水不畅通外，各小学在校园设施方面均无安全隐患，但在安全教育活动方面各样差异较大，部分学校对学生的安全教育很不到位，有待下学期引导开展好此项活动。
八、家庭教育
家庭教育在整个教育中有十分重要的地位，是学校教育的重要补充，这方面我们做的很不够，我校只是依靠一学期一次的家长会和班主任的家访，再无其它教育渠道，因此，家庭教育的缺陷严重制约我校的教育教学的发展，下学期要在这方面下大力气，拓宽渠道，加大家长的培训力度，力争搞好家庭教育。
九、社会实践
以往我校都没有安排假期社会实践活动，上课间也没有专门的时间搞社会实践，可以说，社会实践几乎是空白。七月份，我处安排了学生暑假期间的社会实践活动，印制了“我的假期生活”小册子，布置了“暑假生活七个一”，并利用课间时间举办了一次假期生活讲解会，让每一个同学了解假期生活安排，提前做好准备工作。
存在问题
1、学生教育多，对教师的教育活动过少；
2、各种教育活动开展的形式比较单一，活动后期的关注不够，学生对活动的体验不够。
3、前期教育活动没能形成系列化，计划、方案到简报、总结不够完整；
4、学生的教育活动还没能引起全体教师的高度重视和积极参与，特别一提的是，有些班主任都是以应付的态度来完成任务的；
5、年级组管理未能走上正规，值周员的培训没能进行一次，值周员的考核难度较大。
6、小学部的两个办班点失去了管理，存在很多问题。
7、对辖区各小学检查督促力度不够。
今后努力方向
1、学生教育活动一定要向正规化和系列化发展，每项活动的开展一定要提前做好准备，整个活动过程力争有序、完整。
2、加强学生自主管理的发展、引导和管理；
3、继续加强学生心理健康教育，逐步让其走上正规。
4、探讨家庭教育的新路子，加大家长的教育培训力度。
5、学生行为养成教育应常抓不懈，并探寻有效的方法。
6、注重学生参与活动后的体验、情感交流，并让其习惯化。
7、加强学生管理三个层面中的行政层面管理，引导其它两个层面健康发展。
8、继续加强诚信教育，培养诚信大使，将无人监考活动引入我校。
9、发挥名人的感染力，开展寻找名人及事迹和我画名人活动。
10、继续倡导和实施“高效、有序，文明、和谐”的校园新氛围。
11、加强传统文化教育，促进学生文明成长。将传统文化渗透到学生的生活、学习、活动之中，并将此项作为长期工作来做。
2011-7-17 5
推荐第8篇：每周政务
1..完成了泉峪村党组织的换届选举工作。
2.完成了泉峪村的农村低保清理和规范工作，上报了软件和账号。
3.完成了泉峪村的经济普查工作。
4.完成了泉峪村的选民登记并作出公示。
5.召开中共沿安乡泉峪村党员大会，选举产生了支部书记。
6.组织召开村委会换届选举筹备会议，确立了选举委员会成员和选举方案。
7.完成了县纪委交办的公车清理和公共住房清理工作。
8.勤廉度建设和运转工作得到了很好的开展。协调乡党委给每个干部宿舍装了网线，动员大家及时的，积极的参与评价。
9.完成了综治版面的设计工作。
10.完成了纪委、监察室版面的设计工作。
11.完成了综治调解牌子和岗位员牌子的设计工作。
12.完成了纪检员牌子的设计工作。
1.继续开展村委会的换届选举工作。
2.继续开展村群团组织的换届选举工作。
3.继续开展泉峪村环境治理和信访维稳工作。
4.继续开展泉峪村反邪教工作。
5.继续开展泉峪村安全生产和冬季防火工作。
6.继续开展泉峪村的党员冬训和老党员的慰问工作。
7.继续开展泉峪村的困难群众摸底工作。
8.完成纪委交办的各项工作。
9.完成县政法委交办的各项工作.。
10.完成乡党委交办的各项其他工作。
11.完成纪委、监察室、综治、信访、社会管理的版面制作工作。
12.完成纪委年终考核准备工作。
13.完成政法委年终考核准备工作。
推荐第9篇：政务公开
2011年国家公务员考试申论热点：政务公开
【背景链接】
2010年3月30日，国土资源部在官方网站发布了2010年部门预算，这是我国决定三年内公开中央部门预算后，第一个公开部门预算的中央部委。第二天财政部、住房和城乡建设部、科学技术部相继在各自官网亮出2010年收支预算总表。
2010年3月，四川巴中市巴州区白庙乡在网络上公示乡政府的公务开支明细，乡党委书记张映上还在网上公布了个人财产，成为中国第一个“全裸”乡政府。
【标准表述】
[内涵]政务公开就是让权力在阳光下运行，用制度管人、用制度管事，使国家机关信息公开，行政权力公开透明运行。
[措施]推进政务公开，需要从各个制度层面逐步推行，目前可以重点在以下方面下功夫：首先，完善制度建设，健全体制机制。以《政府信息公开条例》的颁布施行为契机，不断加强制度建设，健全体制机制，建立和完善政府信息公开办法，制定了一系列规章制度。初步形成政务公开工作的制度体系。
其次，依法清权确权，推进行政权力公开透明运行。政府各个部门要狠抓清权确权，绘制权力运行流程图，并在政府门户网站上公开权力事项、工作规则、流程图等，便于社会各界了解和监督。
再次，创新审批方式 推进行政审批制度改革。各级政府要努力将政务公开与行政审批制度改革结合起来，不断改革现场审批方式，建立网上审批平台，促进行政审批制度改革向纵深方向发展。
最后，把握公开重点，不断提高政务公开的质量和水平。各级行政机关要结合本部门、本单位、本系统的特点，以关系群众切身利益的重要事项和本部门的核心权力为重点，不断丰富政务公开的内容，争取让政务公开工作的质量和水平有较大的提升。
总之，要创新公开形式 确保公开工作让人民群众满意。各级政府要根据社会服务的需要，不断拓展服务功能，创新服务形式，充分发挥电子政务和网络技术的优势，将政府门户网站建设成为信息公开的窗口、在线办事的平台、联系群众的桥梁和公共服务的载体。
推荐第10篇：政务公开
政府机关政务公开和政府信息公开制度
为认真贯彻落实关于推行政务公开和政府信息公开工作的要求，建立高效的运行机制，保证政府机关政务公开工作的正常开展，特制定如下制度。
一、政务公开责任制度
（一）县政府机关政务公开工作在县政府领导下进行。县长为县政府机关政务公开第一责任人，并担任县政务公开工作领导小组组长。
（二）县政府分工一名副职领导具体负责政府机关政务公开工作，并兼任县政务公开工作领导小组副组长。
（三）县政府机关政务公开具体工作和日常事务由县政务办公室承担。
（四）县政府办公室主任负责县政府机关政务公开组织协调工作，并分工一名副主任负责日常工作。
二、政务公开审议制度
（一）政府机关政务公开工作由县政府办公室制订计划、方案和实施意见，报政府分管领导同意后组织实施。
（二）有关政务公开的重大事项和重要决定，由政府办公室提出初步意见，报分管领导或县长同意后进行，必要时报县政务公开工作领导小组成员会议讨论同意后实施。
三、政务公开评议制度
（一）自觉接受县政务公开监督领导小组的指导、检查和监督，及时向政务公开监督领导小组汇报工作，听取意见，改进工作。
（二）按照县政务公开实施意见的要求，自觉接受县人大、县政协以及社会各阶层人士的评议和监督，积极参加县
人大、政协等组织的政务公开评议活动。
（三）及时向县监督领导小组和县人大、县政协通报情况。
四、政务公开反馈制度
（一）设立政务公开热线电话、监督电话和举报信箱，自觉接受群众监督。
（二）多渠道多形式听取各方面的意见，不断改进工作，充实完善政务公开的内容、形式和时限。
（三）不断总结工作经验，分析研究存在问题，提高工作质量和水平。
五、政务公开备案制度
（一）注意收集整理政务公开有关材料，建立政务公开档案，并指定专人负责。
（二）各级各部门单位在政务公开工作中，凡涉及全县性的政务公开重大事项的材料要及时送县政府办公室备案（具体由县府办另行通知）。
（三）建立约稿制度。县政府办公室可根据政务公开工作需要，要求各部门、单位提供相应材料，各单位要密切配合。
六、政务公开责任追究制度
（一）经上级检查考核，被评为不合格单位或受上级机关通报批评的，负责此项工作的领导和办公室人员要向县政务公开领导小组说明情况，找出差距并限期改正。
（二）连续两年被上级通报批评的，有关责任领导和直接责任人员年终考核不得评为先进。
（三）因工作不负责任，对政府机关工作造成重大损失和严重影响的，要县别不同情况，分别追究有关责任领导和
直接责任人员的相关责任。
（四）经上级检查考核，单位连续两年被上级评为优秀单位或通报表彰的，对负责此项工作的领导和办公室人员要予以表彰奖励。
七、政府信息保密审查制度
（一）政府信息保密审查遵循“谁制作、谁审查、谁负责”原则和“初审、复核两级审查”原则。
（二）行政机关在公开政府信息前，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》、《政府信息公开条例》以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行审查。
（三）政府信息保密审查具体由相关工作机构负责初审，单位负责人复核后确定发布与否；对涉及重大事项、重大事件、重大决策的政府信息，必要时报请单位主要负责人同意后公开，法律、法规、规章和规范性文件另有规定的除外。
（四）各单位在对政府信息进行保密审查时，对属于国家秘密、商业秘密、个人隐私或者公开后可能对个人隐私权造成不当侵害的政府信息以及与行政执法有关，公开后可能会影响检查、调查、取证等执法活动或者会威胁个人生命安全的政府信息不予公开。但是，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的政府信息，可以予以公开。
（五）违反本规定，对发布政府信息保密审查把关不严，导致严重后果或安全隐患的，按照有关规定进行处理。
八、政府信息依申请公开制度
（一）为保障个人和组织的知情权，完善和规范我县政务公开制度，根据《政府信息公开条件》及国务院办公厅、
省、市有关文件精神，结合我县实际，制定本制度。
（二）本制度所称依申请公开，是指公民、法人和其他组织（以下简称申请人）根据自身需求申请公开未向社会公众公开的事项，行政机关依照本规定向申请人公开的活动。
（三）申请公开的基本原则：严格依法、真实快捷、方便申请人知晓。
（四）下列政务信息不予公开：
1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息；
2、依法受保护的商业秘密；
3、依法受保护的个人隐私；
4、法律、法规禁止公开的其他事项。
（五）申请人向各部门、各单位申请获取政务信息时，应当采用书面形式（包括信函、电报、传真、电子邮件等）；因客观原因不能自行申请时，可委托他人申请。 公民、法人和其他组织申请应当包括下列内容：
1、公民、法人和其他组织的姓名、工作单位、证件名称及号码、联系方式等；
2、所需政务信息的内容描述；
3、申请公开的政务信息的形式要求；
4、申请人的签名或盖章。
申请公开属于商业秘密或个人隐私信息的，应当提交当事人同意公开的书面证明。
（六）各部门、各单位可以通过发放、邮寄或提供网上下载服务等多种方式向申请人提供申请书的格式文本。各部门、各单位应当创造条件，方便申请人通过互联网直接查询、获取有关政务信息。
（七）各部门、各单位收到申请后应当当场登记。除可
以当场予以答复的以外，应当在自登记之日起5个工作日内进行实质性审查，并根据下列不同情况作出答复，法律、法规另有规定的除外。
1、属于应当公开的，应当告知申请人获取该政务信息的方式和途径。
2、属于不予公开的，应当告知申请人并说明理由。
3、属于主动公开且已经主动向社会公开的，应当指引告知申请人。
4、属于应当主动公开但未公开的政务信息，应当向社会公开并指引告知申请人。
5、申请的政务信息不属于被申请机关掌握范围的，应协助将申请转递相关受理机关，同时告知申请人转递情况和联系方式。
6、申请公开的政务信息不存在的，应当告知申请人。
7、申请公开的内容不明确的，应当告知申请人更改、补充申请。
（八）应该向社会公开而未公开的事项，任何人申请公开的，应当自收到公开申请书之日起15个工作日内向社会公开。因不可抗力或者其他法定事由不能在规定的期限内答复申请人或者向申请人提供政务信息的，期限中止，待障碍消除后恢复计算。期限的中止和恢复，行政机关应当及时书面通知申请人。
（九）申请人要求提供的政务信息含有不予公开的内容，但能够县分处理的，行政机关应当提供可以公开的内容。
（十）申请人要求提供的政务信息属于本规定第四条第
2、3项情形，可能影响第三方权益的，行政机关应当书面征求第三方的意见。第三方在要求的期限内未作答复的，视作
不同意提供。
（十一）各部门、各单位答复申请人不予公开、不予提供的政务信息，不得以有偿服务或者变相有偿服务的形式提供，不得通过与该行政机关有隶属或者业务指导等关系的企业、事业单位、中介组织以有偿或者变相有偿的形式向申请人提供。
（十二）各部门、各单位应依申请提供政务信息，应当为申请人阅读或者自行抄录提供适当的时间和场所。对阅读、行动有困难的残疾、文盲申请人，各部门、各单位应当提供必要的帮助。
（十三）申请人认为不按规定履行政务信息公开义务的部门、单位，可以向该部门、单位的上级机关或者监察机关投诉。接受投诉的机关应当调查处理。
（十四）各部门、各单位应加强对依法申请公开工作的组织领导，可以依据本规定制定相应的实施细则。监察机关、政务公开工作机构应定期组织监督检查，对不依法履行公开义务的，应当及时督促其纠正。
第11篇：政务礼仪
政 务 礼 仪 知 识
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，亦即前者重自律，后者重他律。
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。
“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
社交的策略
１、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来 说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方 的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同 语言和共鸣感。
２、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏， 人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高 不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
３、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第 一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。
社交的禁忌
在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。在国际商业交往中，这些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)选用选送某种物品、图案的禁忌。例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。
(2)颜色的忌讳。在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。
(3)交往的忌讳。在一些场合，衣着要合适。与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。在一些国家，不要摸小孩头顶。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。
(4)数字的忌讳。西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。此外，“星期五”这一天也被一些基督徒视为凶日，
此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。
社交场合中的礼仪
(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。
(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。
场所礼规
女士优先 受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。
男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。
无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；下雨时，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。 守时 世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：
一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。
二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。
三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。
社外礼仪要点
在涉外交往中，着装应注意下列事项:
任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。
涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。
涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。
社交礼仪技巧杂谈
1.不要言而无信
2.说话言出必行
3.初相识不要交浅言深
4.恼怒时,不要口出恶言
5.不要乱开玩笑
6.说话勿得意忘形
7.不要随便给人起外号
8.勿厚此薄彼
9.不要飞短流长
10.交友勿曲高和寡
11.交友说话莫太重
不同场合中的礼仪介绍礼
介绍的场合
双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。
不同场合的介绍
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：\" 对不起，打扰一下，我是×××。\"\"很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××。\"\"你们好，请允许我自己介绍一下„„\" 之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：\" 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！\"
影响正常交际的四个因素
影响正常交际的种种因素:
一、孤芳自赏:一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。
二、自轻自贱:自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。
三、适应性差:生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。
四、缺乏幽默:在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行。
剪彩的礼仪
剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。剪彩者的仪表和举止，直接影响剪彩仪式的效果。因此，剪彩者应当讲究有关礼仪。
剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。
请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。
请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。
标题写在封面上，如“请柬、请贴”。
正文是请柬的主体，要写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。
请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地。
商务礼则
在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则应当熟知： 知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。 尊重对方，不妄加评判 不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带来严重损失。 友谊第一，生意第二 友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。
商务招待
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。 商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。
1．在一对一的基础上去了解客人。
2．对新老朋友都热情相待。
3．得到帮助，真诚表达你的谢意。
4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。
7．在商务招待中提高公司形象。
8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
宴请礼仪
一、餐桌礼仪 餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。
（一）就座和离席 １、应等长者坐定后，方可入坐。 ２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 ３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 ４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 ５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 ６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 ２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 ３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。 ４、切忌用餐巾擦拭餐具。
（三）餐桌上的一般礼仪
１、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。
１６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
二、宴客礼仪
（一）座位的礼仪 一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以 随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代 表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次， 以供读者参考。
（二）桌次的顺序 一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背 对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。
（三）席次的安排 宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西 式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列 原则：
１、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右 为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女 主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大， 左侧为小。
２、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不 能逾越。 ３、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
４、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴 外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
５、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主 宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先 生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与 妻同贵。
６、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
７、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座， 排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
８、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。
９、座位的末座，不能安排女宾。１０、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是
八、十
二、十
六、二
十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此 或然无法规避。故理想的席次安排，以
六、
十、十
四、十八人（余类推）为宜。
１１、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右 或前后宾客，尊卑井然。
拜访和接待
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
一、拜访礼仪：
1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
握手ＡＢＣ
握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。
今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双主交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。
同事之间来往礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（一） 尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（二） 物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
（三） 对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
（四） 不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
（五） 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
第12篇：智慧政务
一、智慧政务
在“智慧城市”的规划建设中，“智慧政府”无疑是其中的一个重点领域。而电子政务是“智慧政府”的最直观体现。
传统城市和政府是按业务、管理职责分别设定的，各个部门各司其职，存在严重的部门壁垒，城市基本运行数据孤立的存在于不同的“烟囱”中。随着信息通讯技术的告诉发展，政府面临电子化、信息化、网络化压力。而电子政务的典型应用场景，包含G2G、G2B、G2C和G2E四个方面，让传统政府向廉洁、勤政、务实和高效政府转变，除了提升政府内部效率外，还开展对企业和公众的高效服务，并协同企事业单位高质量的、及时的处理日常管理和应急管理事务。
智慧政务系统平台
1.1智能办公
在智能办公方面，采用人工智能、知识管理、移动互联网等手段，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。智能办公系统对公务员的办公行为有记忆功能，能够根据公务员的职责、偏好、使用频率等，对用户界面、系统功能等进行自动优化。智能办公系统有自动提醒功能，如代办件提醒、邮件提醒、会议通知提醒等，公务员不需要去查询就知道哪些事情需要处理。智能办公系统可以对代办事项根据重要程度、紧急程度等进行排序。智能办公系统具有移动办公功能，公务员随时随地可以进行办公。智能办公系统集成了政府知识库，使公务员方便查询政策法规、办事流程等，分享他人的工作经验。
1.2智能监管
在智能监管方面，智能化的监管系统可以对监管对象的自动感知、自动识别、自动跟踪。例如，在主要路口安装具有人脸识别功能的监视器，就能够自动识别在逃犯等；在服刑人员、嫌疑犯等身上植入生物芯片，就可以对他们进行追踪。智能化的监管系统可以对突发性事件进行自动报警、自动处置等。例如，利用物联网技术对山体形变进行监测，可以对滑坡进行预警。当探测到火情，建筑立即自动切断电源。智能化的监管系统可以自动比对企业数据，发现企业偷逃税等行为。智能化的移动执法系统可以根据执法人员需求自动调取有关材料，生成罚单，方便执法人员执行公务。
1.3智能服务
在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，为民众提供个性化的服务。例如，如果某个市民想去某地，智能交通系统可以根据交通情况选择一条最优线路，并给市民实时导航。在斑马线安装传感器，当老人、残疾人或小孩过马路时，智能交通系统就能感知，适当延长红灯时间，保证这些人顺利通过。政府网站为民众提供场景式服务，引导民众办理有关事项。
1.4智能决策
在智能决策方面，采用数据仓库、数据挖掘、知识库系统等技术手段建立智能决策系统，该系统能够根据领导需要自动生成统计报表；开发用于辅助政府领导干部决策的“仪表盘”系统，把经济运行情况、社会管理情况等形象地呈现在政府领导干部面前，使他们可以像开汽车一样驾驭所赋予的本地区、本部门职责。
“智慧政府”不仅强调新一代信息技术应用，也强调以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征的创新2.0，将实现作为平台的政府架构，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，实现从生产范式向服务范式的转变。
二、智慧安防
为了打击高科技犯罪，同时利用高科技打击违法犯罪，“平安城市”的建设迫在眉睫。作为“平安城市”的基础保障，社会公共安全体系的构筑必须以科技为支撑，通过更先进的信息化技术，实现从以人力为主体的“人防”向科技为主体的“技防”的转变，做到“人防”
和“技防”相结合。
三、智慧城管
数字化城市管理就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。
典型业务场景包括：监督和管理分离、跨部门或地域间数据共享、地理信息编码化、区域评价体系改善效率、协同办公、业务上报受理。
四、应急指挥
城市应急指挥联动系统建设的核心是达成“普通事件专业处置，重大事件协同指挥，横向纵向网格状立体联动”的总体目标。整个立体化应急联动体系由两大体系组成：一个是立足于日常接处警的应急指挥战术体系，另一个是立足于协调指挥和应急指挥决策分析的战略体系。
典型应用场景包括：统一接警、事前预案、报警联动、GIS可视化管理、媒体及媒体集中控制。
五、智慧医疗
智慧医疗包含三部分：国家、省、市级的医疗信息平台；医疗物流信息化；远程医疗。 国家、省、市级的医疗信息平台：是以居民的医疗健康档案数据库为基础，把居民从出生、防疫、体检、门诊等等所有和健康相关的数据记录数据库，形成一生的医疗数据。包括影像电子化资料。
医疗物流信息化是药品的物流配送系统，是以RFID为基础的药品物流系统。便于医院对所有药品进行进出库管理、过期管理、调配管理。
远程医疗，即整合各个医院的医疗资源，例如设备资源、专家资源，用于病人的远程专家会诊。或者社区医疗，慢性病或者老年病人经常体检血压等常规检查不用上医院，直接在家里通过远程设备解决。
六、食品安全
食品安全会涉及食品链条的前期、中期、后期管理。前期即生产环节的产品标准、准入；中期即流通环节的监管、控制；后期即违法事件发生后的追溯。
中兴通讯食品安全解决方案中，在生产环节对每个产品设置RFID标签，相当建立一套产品身份证，食品成分、标准等相关信息全部存储在国家、省市的信息平台。流通环节我们可以根据唯一标示建立职能物流系统。销售环节通过RFID标识追溯源头，查询真伪。售后环节当出现食品安全网事件时，通过RFID追溯整个环节。监管平台设置对以RFID为核心的产品数据库，进行产销全程管理。对公众、相关部门开放。
典型应用场景包括：统一食品信息平台、公众查询产品信息、产品源追溯。
七、智慧社区
智慧社区是通过对社区基础设施、居住环境和配套服务三个方面的建设，全面提升社区生活的安全性和舒适性。
解决方案包含：智慧物业管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理；电子商务服务，社区居民无需出门即可无阻碍的万恒绝大部门生活必需品的采购；智慧养老服务，使老人的生活有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。
八、智慧景区
智慧景区是指将物联网、云计算、通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术应用于游客感知、行业管理、产业发展等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，是服务于游客、旅游企业和政府管理部门、面向未来的全新旅游管理形态。
包括：景区综合安防、景区游客流量管理、车辆及停车场管理、业务统计分析、旅游电
子商务、广告营销推荐、咨询发布、数据挖掘等。
九、智慧园区
智慧园区是数字园区基础之上园区信息化的3.0，是通过利用新一代信息技术来改变政府、企业和公众之间的交互方式，提高交互效率、灵活性和响应速度，实现更加智能运作的园区，因此，智慧园区是园区信息化发展的必然趋势。
业务应用：融合通讯云服务、虚拟桌面云、ETRP商旅云、财务共享SSC、立体GIS系统、智能一卡通、智能巡更、楼宇自动化、绿色数据中心、智能停车场等等。
十、智慧交通
中兴通讯城市道路交通系统解决方案将先进的云计算、信息融合技术、数据通讯传输技术、远程控制技术以及计算机处理技术等高科技技术有效的运用于城市道路交通管理。出行者可进行实时交通方式和交通路线选择；交通管理部门可自动进行合理的交通疏导、控制盒事故处理；运输部门可随时掌握车辆的运行情况，进行合理调度；从而，使路网上的交通流运行处于最佳状态改善交通拥挤和阻塞，最大限度提高路网的通过能力，提高整个公路运输系统的机动性、安全性和生产效率，同时也减少了公路运输对环境污染的影响。
业务应用：交通基础信息数据库和交通指挥中心等系统有机结合为一个整体，并与城市物流信息平台、交通政务平台及其他城市公用信息平台接口，从而充分发挥系统的整体效益。 十
一、智慧物流
物流数据中心：由仓储管理数据库、运输管理数据库、电子商务数据库、金融保险数据库、智能交通数据库、资质认证数据库、统计分析数据库等构成。
支撑应用：包括身份资质审核、使用管理和资产管理等子系统。
核心应用：包括公路货运子系统、仓储信息子系统、电子商务子系统、多式联运管理和智慧物流综合平台。
物流门户应用：相关政策法规、信息交通平台、用户管理等。
十二、智慧环保
智慧环保物联网系统包含污染源监控、水质监测、空气监测、生态监测等职能环保信息采集网络和信息平台，适用于三种场景：
环境业务效能提升：环境监测在线数据及时性、稳定性、可靠性提升；环境监控变革，在线数据、视频数据、过程工况数据、留样系统；数据集中、共享、业务灵活扩展。
热点环境问题监测：污染源重金属监测、危险移动源监测、流域水质监测、环境空气质量监测、机动车尾气监测等。
综合性环境问题监测：整个流域的水质监测、分析、报警、预警；区域的空气监测、综合评价、预测、预警；区域内的环境质量立体评价和分析。
第13篇：政务礼仪
政务礼仪
课程背景：
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
课程收益：
1、了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求。
2、学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
课程特色：
1、系统性的礼仪课程内容
意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识; 标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化; 外在—形象与动作的强化训练与检查。
2、丰富且实效的授课方式
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
3、中西兼备的海量案例
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员
课程大纲：
第一讲：礼仪—人生的必修课
一、有礼走遍天下
1、礼仪的来源与内涵
2、礼仪的四项基本原则 案例分析：《别说你懂礼仪》
二、政务礼仪概述
1、政务礼仪的特点
2、运用政务礼仪的要点
第二讲：政务名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则 游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习
第三讲：用语礼仪—政务沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：《给上级的电话》
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第四讲：政务往来礼仪—“度”最重要
一、专业的接待态度
1、待客三声
2、礼貌三到
二、招呼技巧
1、微笑
2、点头
3、鞠躬
4、等待时
案例：《低三下四的奥巴马》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片
1、名片的印制
2、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》
七、送客
送到哪里由什么决定?
八、拜访
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
九、馈赠的礼仪
1、纪念性
2、独特性
3、宣传性
4、时尚性
5、便携性
讨论：《最好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
6、迎宾八部曲--政务接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》 十
一、会议礼仪
1、会议前、中、后的注意事项
2、常见摆位
3、主持人礼仪
4、参加会议的礼仪
5、鼓掌礼仪 情景演练：《不同场合的鼓掌》
第五讲：餐饮礼仪—政务活动的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
视频: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4、上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第六讲：结束语
1、分享与回顾
2、行动计划
第14篇：政务公开
政务公开
杨~~：校长
主持学区全面工作。
王~~：初中部教导
主管初中部教务工作，分解教学目标，继续教育，教研，新课程培训。
刘~~：校党委书记、小学部教导
负责学区内小学的教育教学管理工作，分解教学目标，继续教育，教研，新课程培训。
刘~~：政教主任兼总务主任
负责学生思想教育工作、班主任协调工作、“普九”工作、学校后勤一应工作。
曾~~：校团委书记
负责共青团工作、学校精神文明建设
李~~：工会主席、村小学教导
负责全学区的工会工作，协助进行教务工作。
王~~：少先队辅导员
负责全学区的少先队工作。
张~~：办公室主任
负责学校文件的收发处理和其他一应工作。
~~县~~中小学校二~~~~年~~月
第15篇：政务礼仪
王老师15821802512
政务礼仪
课程收益：
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的
课程内容：
课程大纲：
第一讲礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境
第二讲政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
六、出差在外的礼仪
乘坐（交通工具）礼仪
如何面对客方的安排
公共场合拨打手机礼仪
如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪
第三讲会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向
第四讲宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化
第五讲电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求，合理应答
持机稍候和转达电话要求
第六讲工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道
公众异议的处理：
二、同事沟通
彼此尊重，换位思考
工作场合，摒弃私人感情沟通
如有误会，诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
第16篇：政务礼仪
政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要
一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
政务礼仪：
1、适用范围：政府活动
2、适用对象：国家公务员
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
二、政务礼仪
1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
（1） 什么是国家公务员？
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。
（2） 什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。
（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）
2、特点
（1）规范性 （2）系统性 （3）严肃性
(如公安部*讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
课程介绍：
第一模块礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
• 内强个人素质、外塑机关形象
• 良好的形象是成功的必备条件
• 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
• 着装的TPO原则
• 鞋袜的搭配原则
• 首饰、配饰的使用规范
• 色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
• 工作妆的规范
• 女士着装、女性西装
• 裙装——女性的标志
• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌
• 首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
• 西装礼仪
• 衬衫的穿着与领带搭配
• 鞋袜的搭配常识
• 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
• 头发、胡须以及体毛的修饰
• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
• 个人健康的心境
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
•对外办公时需掌握的基本原则
• 政务仪式、政务活动礼仪规范
• 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
• 普通接待礼仪
• 座次安排的要求
• 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
• 会见与会谈的分类
• 会见与会谈的时间安排
• 会场布置与座位安排
• 会见与会谈程序
• 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
• 公文写作基本要求
• 公文礼仪
• 公文的递接
六、出差在外的礼仪
• 乘坐（交通工具）礼仪
• 如何面对客方的安排
• 公共场合拨打手机礼仪
• 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
• 车上乘客的座位安排
• 上下车礼仪
• 司机礼仪
第三模块会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
• 明确会议宗旨
• 成立会务组
• 确定流程议程
• 合理的时间安排
• 做好接待安排
二、会场布置、会议座次
• 安排入场及坐次
• 配备会场服务人员
• 掌握会场节奏
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
• 会议主持人的礼仪
• 发言者的礼仪
• 听众的礼仪
• 会议记要工作的要点
• 重要会议的评估成果（评估表建立）
• 会议传达的双流向
第四模块宴请礼仪
• 宴请的分类
• 中试宴请
• 西式宴请
• 正规宴会
• 普通宴会
二、宴请的简介
• 宴请的原则
• 座次安排
• 宴请的主题
• 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
• 提前确定宴会的时间、地点、人员
• 合理的方式进行邀请
• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场
四、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的使用标准
• 点菜与上菜的礼节
• 用餐的气氛以及禁忌
• 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
• 东西方酒文化的差异
• 历史悠久的茶文化
第五模块电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
• 电话用语
• 建立声音形象
• 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
• 通话前确定简洁合理的内容
• 时间长度的把握
• 如何表现文明
• 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
• 接听电话基本用语
• 程序要求和语气要求
• 了解来话需求，合理应答
• 持机稍候和转达电话要求
第六模块工作沟通礼仪
一、公众沟通
• 公众的不认可将导致
• 公众常见类型及特点
• 沟通六道
• 公众异议的处理：
二、同事沟通
• 彼此尊重，换位思考
• 工作场合，摒弃私人感情沟通
• 如有误会，诚心化解障碍
• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
• 问答用语
• 致谢用语
• 道歉用语
• 工作忌语
第17篇：微政务
微政务，互动你我他
政府以新媒体为平台进行宣传和普及知识已成功在我国多个省市运行。据最新不完全统计，全国政务微信总量已达3400多个，覆盖全国省市和地区。
今年，微信每月活跃用户已达到5.49亿。在网络问政渐成风尚的今天，微信的崛起无疑为政民沟通提供了新渠道。政务微信，正悄然走进我们的生活。
政务微信对政府有哪些意义呢？
一、权威发布：官方权威信息发布；保障公民知情权；遏制谣言传播
二、便民服务：宣传地方优势；及时处理公众投诉；拉近与公众距离
三、提高效率：微信自助咨询；提高审核、登记注册、发布公告等办事效率
四、维护稳定：快速应对公共事件、网络舆论监测. 政务微信关键在于树立政府公信力。只有在公信力的基础上，加上更接地气的政务微信，才能真正发挥出新媒体积极、正面的作用。”只要民众体验到政务微信能够带来便捷的生活，那么利用微信打造的服务平台就实现了应有的价值。更关键的是，政务微信还会吸引更多的人参与到与政府的互动中，让政府听到老百姓的心声。 政务微信平台概况
政务微信平台涵盖了以下多个层面，使政务微信更加接地气更加有实际意义，包括：
1、锡盟概况——多图文形式，将锡盟地理、人文、历史、美景、介绍等，在微信端呈现出来，让外地投资者、新龙江人了解龙江。
2、新闻动态——通过每日群发推送，将锡盟每日新闻、政务、紧急通知等新闻，及时告知锡盟人民。
3、通知公告——包括政府文件、收费公示，及其他各类政府公告文件，随着官网信息进行更新，市民可以随时查阅。
4、投招标信息——包括招标公告、预中标公告、中标公告的发布，锡盟人民可以第一时间了解锡盟各种投招标信息的进度。
5、生产力促进中心——多图文形式，展示企业展示、商贸平台、招聘培训信息发布等内容。生产力促进中心作为龙江镇一个独立的机构，对锡盟中小企业之间的互通合作和招商引资、企业招聘等发挥着重要作用，
（1）“企业展示”，锡盟所有企业均可入驻，展示自己的品牌、联系方式、主营业务等信息；
（2）“商贸需求平台”：企业点击“填写需求”，在表单中填写自己的主营业务、需求、联系方式、地址等信息，其他企业和个人若想和该企业联系或来该企业工作，即可直接拨打电话或者采取其他联系方式获得与对方的合作。
6、便民查询——通过技术手段，打通便民服务技术接口，为人民提供微信平台公交线路查询、车辆违章查询、酒店信息查询、各单位电话查询、旅游景点查询等为民便民的功能。
7、信息发布和反馈——将每日锡盟政务信息、新闻资讯、通知公告等第一时间发布给锡盟人民，锡盟人民通过客户端来反馈一些看法和意见，确保官民之间信息的通畅度。
8、镇民微活动——通过微信公众平台技术化方式，进行有意义、有趣的、充满社会正能量的微信活动，增加锡盟人对政府的亲切感.
9、互动管理——定期组织舆论引导性话题活动，增强粉丝对政府的向心力；并及时获悉粉丝的反馈意见，起到有效管理的作用
10、政务顾问——市民可以根据自己的需求，在微信平台查询审核、登记注册等一系列办事流程，以及政府职能单位的办事指南和联系方式等，极大的提高办事效率。
政务微信平台应用实例
案例
一、
四川芦山7级大地震发生后，微信、微博在救灾中发挥着重要作用，成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具：来自灾区的文字、图片与视频，源源不断地通过微信迅速传递到后方，以便救援。有电信专家表示，建议外界与灾区联络少打电话，多用微信、短信以及微博等移动互联网社交工具，以避免语音通道拥塞。
芦山地震发声19分钟后的8点21分，政务微信“微成都”就发出震情速递。四川省雅安市委宣传部，更紧急开通官方认证微信“四川雅安”（现改名为“芦山地震救助”），并于当天13:37发布了首条微信。14点30分，“芦山地震救助”政务微信平台收到了来自四川的求助————“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了，目前房子已经全部坍塌了，我女友不见踪影，求大家救救我们！”。截止21日下午14时，近15万人关注“芦山地震救助”，实时发送信息数量可达20万条。据统计，地震发生后24小时，有超过30个政务微信，先后就芦山地震发布了微信信息。《21世纪经济报道》评价称：“一夜之间，微信从被运营商指为’抢饭碗’的对象，摇身变为在庐山地震灾区对外传递信息最靠谱的通讯工具”
案例
二、
广东肇庆市公安局继推出全国公安机关首歌政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务微信“平安肇庆”随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都退出了公安政务微信，公安政务微信成为密切警民关系的新的要求。仅用了两个半月的时间就拥有700微友关注。在启用的前两个月，共群发推送了105条涉及出入境、户政车管、治安等公安业务的咨询类信息，共接受并答复了2000多条问政信息，政务信息发布数量不计政务咨询互动数的四分之一。 到2013年初，“平安肇庆”政务微信平台，回复微信好友问题7800条，解决实际问题6800条，赢得了良好的社会口碑。网友主动咨询往往自身也也较为在意，时效性要求高。山西晋中公安首开政务微信，就承诺“与网友互动承诺48小时必复”，受到网友热烈好评。
第18篇：“互联网+”政务
“互联网+”政务
【背景链接】
当许多传统企业部门面对“互联网+”冲击露出迷茫表情时，地方政府与互联网巨头合作，力推电子政务，建设数字政府，却是如火如荼。一些互联网巨头共同启动“互联网+城市服务”战略，联合为各地政府提供“智慧城市”的解决方案。政府通过接入“城市服务”平台，打造手机上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的为居民提供公共服务。目前，上海、广州、深圳、杭州、宁波、南昌、青岛、太原等首批12个城市已正式上线。
当前，“互联网+”时代给社会发展拓展了空间，提供了较为有利的发展机遇。不少政府部门通过加快办公APP服务平台建设，打造手机上的“市民之家”，有效解决了群众“办事难”、“办事慢”等问题。比如，原来很多市民为了办一个证件、缴纳一项罚款，特别是办理异地业务，常常要在各个地区、部门之间“跑断腿”。现在，市民可以通过“掌上车管所”随时随地轻松搞定上述业务，体现出政府部门的服务理念正由“跟着管辖属地走”正在向“跟着群众走”转变。
一是提高行政效率。以前的文山会海，不仅造成了纸张资源的大量浪费，而且层层下达的时滞效应过强。现在电子政务的出现让信息的传递变得更加容易、更加便捷，很多问题在比较低的政府层级就可以得到解决，政府行政效率得以。
二是提高透明度。政府工作透明度的提高源自政府与民众之间的信息不对称将被互联网和大数据等新技术解决，政府的法规、政策、项目、计划等信息更容易被民众了解和掌握，民众的意见建议也将以类似众包的方式在政府决策制定和施政过程中得以更好的体现。不仅有利于政府真正成为人民的政府，也有利于把一些不和谐因素遏制在萌芽状态。
三是增强基层政府职能。地方政府的存在有充分的经济学理由，比如最接近基层需求的信息优势，从而更容易提供满足民众真正需求的公共服务。进入网络时代，在政府内部对上对下的信息渠道会更加畅通，政府更容易了解民众和企业的需求，也让政府更容易精 准提供化、个性化的服务，而非所有公共服务和公共产品无差异化提供。 [影响]
一是打破了国家对信息的垄断。传统社会的信息来源是相对单一化的，大家的思维、理念、是非观、价值观都有强烈的趋同性。而互联网时代是信息的时代，信息来源和信息数量爆炸式增长，甚至网络里面的每一个人都变成了新的信息来源，而网络倍增效应又使信息网络急剧扩张，在过去的五年时间，全球的数字信息增长了九倍。在这样的一个信息爆炸和自媒体的时代，国家对信息的控制和垄断彻底被打破。
二是互联网改变了整个社会结构。传统社会结构呈明显的金字塔型，政府靠科层体制可以实现对社会的有效控制。到了互联网时代，社会的权力结构发生了显著变化，例如意见领 袖群体的兴起。不管是在微博还是微信中，我们会发现，有一大群人的粉丝数量是巨大的，一个娱乐明星微博的粉丝就可能达到几千万，全国千万级粉丝的博主有一百多人，一百万以上粉丝的意见领 袖有两千多人，十万以上的数不胜数，这些意见领 袖对整个社会的影响力变得非常巨大。
三是网络的意识形态和社会思潮更加多元化和复杂化。当信息来源增多之后，传统的组织对于整个社会意识形态的形成作用已经在逐步弱化，而网络的影响逐渐凸显。尤其是不同的国家之间意识形态领域的互相渗透从来没有停止，互联网成为境外势力对我国进行渗透的一个非常重要的阵地。从社会的思潮来看，除了传统的左右之分在网络时代变得愈发壁垒鲜明，特别需要警惕的是民粹主义的兴起。
四是身份的隐蔽性对于传统治理模式提出挑战。互联网领域有一句名言“在互联网的世界里没有人知道你是一条狗”，网络信息的隐蔽性一方面让大家对政治和社会事务的关注度和参与度迅速提高，另一方面也对我国的政治秩序构成了前所未有的冲击，尤其是如何保证政治参与的有序性成为艰难的课题。
五是政府面临着全民围观、全民监督。网络对执政透明度的大幅提高也同时提高了民众对政府行为的关注度，网络时代对政府的执政行为和官员的个人行为都提出了高度挑战。近期诸多官员腐败、施政行为不当事件都最先被网友爆料，引起广泛的社会关注，对事件处理结果起到重要的影响。
六是网络聚集能力对政府应急机制提出挑战。网络所蕴含的巨大力量是中性的，任何人都可以利用。利用它做好事，会带来前所未有的社会正效应，但是如果被坏的势力利用，造成的破坏也将是前所未有的。传统的群体性事件大多具有熟人社会的特征，牵头人往往在群体中具有一定威望，而现在越来越多的群体性事件是通过网络发起的，并可以在短时间内迅速发酵，而我们的政府在应对机制和舆情引导方面显然准备不足。 【问题措施】
让数据多跑路，百姓少跑腿。事实上，一方面，简政放权政府部门早已闻风而动，电子政务也并不是现在才兴起，但同时，许多精简的行政审批事项形式上清理了，但内容依然存在，审批事项依旧没有减少;而政府部门间的信息系统大都彼此独立，部门自主开发的业务系统数据标准不一，不少“信息孤岛”的存在，让现有的电子政务远没有实现对内容、部门和过程的全覆盖，而这也成为“奇葩”证明屡见不鲜的关键。
一些政务网站缺人才、缺技术、创新不足，运营模式落后，新媒体应用的整体影响力有待。一些单位政务网站更新、上稿不及时;有些窗口单位、民生服务单位不开通微博、微信平台;有些单位开通微博、微信但并不认真管理，成为休眠、僵尸网站、微博、微信。
大众对政府网站的一贯看法总是觉得内容枯燥，甚至是“僵尸网站”居多，让老百姓办事找不到地方不说，更是会让群众对这样的网站心生厌倦甚至是厌恶，无形中丢掉的就不仅仅是形象，更是公信力的问题。
[对策措施]
加快“互联网+”政务发展，中公教育专家认为：
一要拓展电子政务服务范围：普通公民与政府打交道，主要包括公安、工商、民政、医疗、教育、人社、计生、卫生等部门，有许多服务是可以通过资源整合、信息共享、提交上线，让普通公民在家就可以办理。
二要电子政务服务质量，让电子政务质量更优、服务更佳，基于公众体验的电子政务服务，在服务质量上当精益求精、进无止境。
三要注重信息保护与资料安全。安全与隐私是困扰互联网社会的大隐患，也是公众是否采用网络服务的重要影响因素之一，电子政务要更加注重公众信息安全保护。 【文章素材】
[标题示例]
1.互联网+政务开启主动服务新模式
2.“互联网+”促使政府公共服务多样化
3.用“互联网+”政务能力
[开头示例]
1.各行各业都在往“互联网+”的路子上走，并借此赢得一片崭新天地。“互联网+”不仅是企业思维的一场革命，也应该成为公共服务的一场蜕变。互联网的发展正在深刻改变政府的治理模式和服务方式，促进政府不断创新公共服务，不断推动信息惠及民生。
2.《周易·益卦》中有一句话，“凡益之道，与时偕行。”“互联网+政务服务”凸显的正是政府部门在理念上的革新，面对新问题、新矛盾，寻求与时代进步相匹配的技术型解决方案，这是值得点赞的进步。 [结尾示例]
1.社会在发展，时代在进步。随着90后、00后等网络“原住民”长大成人，我们的社会将变成真正的网络社会。利用互联网做好政务服务工作，是大势所趋、时代所需、民心所向。但愿更多的政府部门和企事业单位能够改变传统观念与服务模式，建立与网络时代相应的在线服务新模式。
2.这样的“互联网+”，显然不是简单地把政务服务放在网上，而是深度的数据与服务平台的整合。这样的探索变革将会给城市管理、公共服务的全方位改进带来帮助，而带给我们的，除了少跑腿，少麻烦，开启的将是更加便捷舒适的生活。
第19篇：政务工作总结
2018年政务工作总结
2004年政务室工作总结
2004年12月23日
今年以来，政务室按照县委办公室总体部署，以“管理有序，服务到位，提高效率，争创一流”为宗旨，认真践行“用心创造满意”的核心工作理念，积极适应新形势、新要求，围绕县委中心工作和科室职能，全面深化内部改革，不断探索新的运行机制和工作模式，在制度创新、硬件环境、人员素质、知识结构、服务水平、工作实绩等各方面都取得了实质性突破，办公规范化、自动化、集成化程度明显提高，整体工作面貌发
生了崭新变化，圆满完成了全年各项工作任务。全年共起草领导讲话稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市内刊录用18篇，新闻报刊发表22篇；起草县委文件、汇报、方案等文稿73篇；参与接待县外参观考察团8起，提供相关资料200多份；集中开展了“百日调查、百篇报告”活动，深入基层调研180多次，撰写调查报告95篇；组织开展彩虹工业园、第三产业、农民收入等专题调研活动10余次，撰写调查报告17篇；编发《**通讯》9期；上报省市信息562篇，其中录用182篇，被评为“全市向省上报信息工作先进县”；对全县招商引资和重点项目建设情况进行定期督查，办结市县领导批办件和政协委员提案件59件；深入扎实地开展了“境界80”活动，为《境界文萃》和《我的2003》编写体会文章16篇。同时，组织参与了“风采飞扬”、县委机关学雷锋义工队和幸福计划等活动的策划和实施；同时圆满完成了领导交办的其它任务。
一、注重学习，培养新型文秘人才
新形势和新任务要求文秘人才必须具备有激情、会思辩、善创新、能说、能写、能协调的基本素质。一年来，我们一贯之地把学习放在首要位置，始终坚持在学习中实践、在实践中学习，不断提高自身素质和工作能力。一是大力营造自觉学习氛围。为不断增强学习的自觉性，主动性，围绕政务中心工作，强化对第一资料的获娶鉴别、整理、运用能力，将相关资料分门类建立了数据库、言论库、焦点库、资料库，明确专人规范管理，实现最大限度的资源共享。加大了领导订阅的报纸、刊物的回收、展阅力度，在政务室形成了一个小型图书馆，为大家自觉学习提供了极为便利的条件。定期交流个人学习心得体会，达到了共同提高的目的。二是继续开办“政务大讲堂”。政务工作头绪多、任务重，机动时间少，通过继续开办“政务大学堂”，互为讲师，互为学生，系统学习
了中央省市重要会议精神和各种专业知识，不断丰富头脑，为高效率工作打下知识铺垫。三是开展活动提高业务能力。今年3至6月，组织开展了“百日调查、百篇报告”活动，集中探讨调查研究和调查报告写作的方式方法，亲身体验火热的发展现实，整体调研水平有了很大进步。参与了“延安精神”照我行和“境界80”活动，提升了每个人的工作、生活和学习境界，4名同志的“境界80”总结演讲博得广泛赞扬。四是强化模拟训练。要求每人在参加全县重要会议时，认真记录领导讲话，既提高了速记能力，也增强了对新鲜观点、精辟语句和领导语感的捕捉感悟能力。定期开展文体写作模拟训练，收到良好效果。
二、倡导创新，永葆工作生机活力
活力来自创新，创新体现智慧。我们始终坚持不断创新的工作思路和要求，注重把创新的精神融入到工作的方方面面、各个细节，时时体现创新、处
处体现创新。今年以来，比较突出的创新工作有：一是调查研究的创新。组织开展了“百日调查，百篇报告”活动，政务室全体、秘书科和机要科的相关同志参加了这次活动。这次活动的指导思想是“调查研究、掌握理论、全面总结、综合利用”，分为五个课题组；从3月份以来，共深入各乡镇、部门、企事业单位开展调查180多次，撰写调查报告95篇。这次调查活动的动作之大、范围之广、效果之好都是前所未有的。大家普遍反映，通过调查，了解了情况，结识了朋友，受到了教育，经受了锻练，提高了纵深分析的能力和政务服务的水平，取得了调研成果和提高能力的双丰收。二是上报信息思路的创新。改变以往单纯追求名次的做法，突出“以我为主，为我所用”的原则，坚持把反映重点、展示亮点、宣传夏津作为上报信息的出发点，集中上报我县经济和社会发展中的大事、要事，同
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第20篇：政务工作总结
壤塘县农业水务局
2011年政务服务工作总结
2011年，壤塘县农业水务局认真落实县政府的部署，在县政务中心的指导下，全面推进政务公开工作，促进了依法行政，提高了工作水平，树立了农业水务新形象。为了提高办事效率和权力运行的透明度、促进勤政廉政建设，提高农业水务行政工作的管理服务水平，逐步实现政务公开工作规范化、制度化、经常化，我局高度重视政务公开工作，结合工作实际制定了一系列公开办事制度和内务管理制度，为全年顺利完成各项工作任务奠定了有力的保障。
下面就一年来的政务公开情况简要汇报
一、指导思想明确，组织领导健全
（一）明确指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观；以加强民主管理，推进民主政治建设为核心；以解决人民群众特别是全县广大农民关心的热点、难点问题为重点；以提高全局内部的管理水平和全体干部职工职业道德水平及机关权力运行透明度与办事效能为目的。
（二）健全组织领导
为加强对局政务公开工作的组织领导，成立了以局长杜万兵为组长，副局长王茂军、卢豫祥为副组长，各股室负责人为成员的政务公开领导小组。截止目前，领导小组召开研究政务公开工作的有关会议达11次，为岗位安排、领导分
工调整、股站负责调整、农资打假、绩效考核目标、农业水利项目实施、党风廉政建设、行政许可（审批）办事程序等工作加强了组织领导，确保政务工作顺利进行。
二、公开形式多样，公开内容全面
（一）上墙公开
主要公开了局领导、办事人员的身份和职务和职能职
责；公开了办事制度指南；公开了政务公开实施方案；公开了行政审批、审核办事依据及办事流程；公开了信访接待制度、领导接待日、办公具体地点（办公室）；设立了投诉站、举报电话、工作联系电话、举报箱；相关负责办理行政审批、审核办事股站都张贴了办事职责和制度，实现政务工作透明、公开。
（二）发放资料，张榜公开
如内务管理中的来人来客接待、公车使用、干部职工的考勤考核、工资晋级、评先评优、职称评定、养老保险金、住房公积金、捐款捐物、党费收缴、公开选拔中层干部等，都是采用发放材料到各股室或到人或张榜公布，来实现管理工作透明、公开、公正。
（三）会议形式公开
如财务收支情况、有关工作执行和督查情况、每月重点工作安排及完成情况讲评等等，都是采用干部职工大会、股室负责人会、局党组会等会议形式进行汇报、商议、讨论公开。
（四）网上公开
如行政许可（审批）项目办事程序、单位职能职责、水利工程招投标、相关法律法规及政策文件都在壤塘县人民政府网站内予以公布，实现了公开、透明原则。
三、制度建设全面规范
随着社会经济的不断发展和变化，本单位的职能职责不断增多和加强，在全县的政治、经济、社会地位及影响不断提高。为了全面提升本单位的工作质量，做到把实事办好，把好事办实，通过局党组、局行政组织全局中层干部认真讨论，把局基本情况和领导分工等工作在网上公布，做到透明、公开、公正、公平的原则，确保了今年我局各项工作任务的高质量完成，取得可喜的成绩。
四、督查机制完备，投诉及时受理
（一）全局建立了各股、站、室月工作任务，月工作小结，月工作督查机制。按照县委、县政府对我局的工作要求，结合本局工作的实际情况，每月单位建立了月主要工作任务申报制度，由办公室归纳、修改打印成册，提交局党组研究同意后，在每月上旬初发给各股室进行实施，到本月下旬末，由局工作考核领导小组到各股站对照主要工作任务逐项进行考核督查，并写出督查简报。同时组织召开会议进行工作点评，扬长避短，对工作不到位，效果差的股室，责令限期整改，并记入年度考核档案。
（二）对群众来信、来电、来访、来人反映问题，及时热情接待、认真作好登记，耐心细致做好思想工作。截止目前，我局无来信、来电、来访等人员反映问题，也在矛盾纠
纷排查中，没有矛盾纠纷发生。全年无行政调解事件。这些说明，充分肯定了我局的工作宣传力度，我局全年发放农业科普资料1800余份，培训农业实用技术人员6000人次，新型农民培训150人次，农业执法检查48人次，发放藏汉宣传资料8700余份。从而提高了农牧民的科学文化素质，农牧民对我局所开展的工作满意率达到98%以上。
五、下步工作打算
(一)进一步提高对政务公开工作的认识。把政务公开作为加强廉政建设的一项重要措施，作为营造经济发展良好环境的大事抓紧抓好。
(二)进一步提高公开实效。紧紧围绕本部门、本单位行政职责实施政务公开，真正立足于服务群众，立足于接受群众监督，立足于解决问题，在办实事、见实效上下功夫。
(三)进一步拓宽政务公开渠道。认真解决政务公开工作中的死角，真正做到全面、彻底的公开。
(四)进一步加大政务公开工作力度，做到依法办事，切实维护人民群众的合法权益。
二〇一一年十一月九日
