推荐第1篇：信用卡使用情况调查报告
信用卡使用情况调查报告
一、调查设计
1、调查时间：本次调查的时间从2011年8月1日开始，截止至2011年8月14日正式完成，历时14天。
2、调查方式：本次调查活动我们采用了问卷调查法，访谈法收集了大量的一手材料，同时我们还通过网络、报刊收集了大量与之有关的二手材料，这些一手资料和二手资料为我们调查报告提供了大量的宝贵经验。此次调查所使用的调查问卷共500份，采用的是随机调查的方式。
3、调查对象：主要是以20岁到40岁的青年人群为主,本科及以上学历的人群占大多数。
4、调查地点：西单图书大厦及周边快餐店，朝阳、通州、房山书店及快餐店等。
5、调查目的：了解消费者如何使用信用卡，并根据相关问题提出建议和对策，帮助消费者正确使用信用卡。
二、报告提要
据有关数据调查显示，中国信用卡发行量2003年约为300万张，而到2006年底，达到5000万张，即使在金融危机影响下的2008年，也已经达到近1.3亿张,截止2009年12月，我国信用卡发行量已经突破3亿。可见，信用卡市场将是一个十分具有前景的潜力市场。
随着国内经济的大力发展，尤其是在金融危机后，中国政府鼓励消费的政策实施，我国目前已处于消费的升值期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡方便快捷的消费方式、超前消费的理念受到了大多数人尤其是年轻人的追捧。然而，信用卡是对中国传统观念的挑战，而如何从正面健康的引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教育机构、发卡银行在内的所有社会成员应当思考的问题。
2011年8月1日起，我们调查小组组对北京地区信用卡使用情况进行了问卷调查。截止8月14日共有500人参与调查，其中男性占到了46.8%，女性占到53.2%；年龄段以20岁到40岁的青年人群为主，本科及以上学历的人群占大多数，月收入5000元以下的人占近85%。
三、调查数据整理
1您的性别 A男 B女
2您的年龄
A20岁以下 B20—24岁 C25—40岁 D40—65岁 E65岁以上
3您的学历
A 初中及以下 B高中 C大专 D本科 E研究生及以上
4您的月收入
A2000元以下 B2000元—5000元 C5000元—8000元 D8000元以上
5您月均信用卡消费程度
A1000元以下 B1000元—3000元 C3000—5000元 D5000元以上
6您月均信用卡消费次数
A2次及以下 B2—8次 C8次以上
7您拥有信用卡张数
A2张及以下 B3—5张 C5张以上
8办了信用卡以后，您的月均消费额比没办信用卡时增加了多少？ A没有增加 B10%以内 C10%—20% D20%—30% E30%以上
9您如何还清每月信用卡的透支额？
A每次按时全部还清 B基本还清，偶尔还最低还款金额 C每次归还最低还款金额 D不能及时还清
10您通过何种渠道办理的信用卡？
A银行柜台 B网上办理 C代办 （银行业务员的推销）
11您有哪家发卡行的信用卡（多张选择主要使用的）？
A中国银行 B工商银行 C建设银行 D农业银行 E交通银行 FG光大银行 H中信银行 I广发银行 J浦发银行 K民生银行M深圳发展银行 N其他
12您使用信用卡的原因？
A积分奖励 B 特惠商户折扣 C方便时尚 D看别人使用想尝试 E朋友介绍 F透支消费
13选择信用卡最看重的因素
A银行品牌 B年费、利息等费用 C积分优惠政策 D信用额度 EF刷卡安全性 G银行网点分布 H国内外使用便利性
招商银行 兴业银行 还款便利性 L
14您使用较多的信用卡功能与服务
A分期付款 B刷卡消费 C网上购物 D转账支付 E透支服务 F理财服务 G网上银行业务 H手机缴费等增值服务
15您的刷卡领域有哪些
A超市消费 B服装 C化妆品、保养品 D电子产品 E通讯 F旅游 G学习H取现 I餐饮 J娱乐 K境外消费 L网上购物
16您对以下条款清楚的有？
A年费及其免除方式 B转账、异地存取等手续费 C免息期 D滞纳金 E透支利息 F最低还款额 G挂失、销卡业务
5
17目前手中有睡眠卡吗（即办理后未开通的信用卡） A没有 B1张 C2张
D3张及以上
18您认为睡眠卡形成的原因
A费用过高 B卡过多 C银行服务差 D安全性低
E还款不方便 F只为了办卡的奖品 G没有，且不清楚
19对信用卡最满意的地方是
A银行网点多 B费用合理 C信用卡额度 D特惠商户优惠 E积分政策 F还款方便 G免息期长 H网上银行
6 20对信用卡最不满意的地方
A银行网点少 B费用过高 C信用卡额度低 D特惠商户优惠少 E积分政策 F还款不便 G免息期短 H网上银行
四、调查分析
1、年轻人多爱使用信用卡
调查显示，目前信用卡的主流消费人群以大学生、白领为主，这类群体对信用卡的接受性强，资金周转灵活性高。
对于大学生来说，持卡消费是一种时尚。方便，是其选择信用卡的主要原因；透支，更是令其又爱又恨。大学生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。
白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。
2、持卡消费普遍在3000元以内
据调查显示，持卡消费1000元以下占74.6%，1000元—3000元占18.8%。此数据反映大多网友持卡消费在理性消费范围内。持卡消费者养成理性消费习惯是很重要的，要做到按时、足额还款。如果不能按时还款，信用卡欠款的利息是要按照复利收取的。所以用信用卡消费之后，如果有能力全额偿还，尽量不要使用最低限额还款。因为如果在免息期内不能全额偿还透支消费款项的话，就要支付从交易入账日至还款日止的对应利息，而且是按透支消费款项全额计息。
3、刷卡频数低，习惯使现金
从调查到的消费者的刷卡消费频次来看，每月刷信用卡消费8次以上的受访者比例为22.8％，这部分消费者对刷卡消费的接受程度比较高，已经普遍形成了刷卡消费的习惯。每月消费2～8次左右的消费者比例为38.4％，每个月刷2次或以下的，还没有形成刷卡消费习惯的受访者比例为38.8％，由此可见，有刷卡消费习惯的消费者比例还是比较低的，大多数人还是使用现金消费。
4、目前部分消费者手中持卡过多
8 调查资料显示：有83.6%的消费者拥有一张或两张的信用卡，拥有两张以上信用卡的人数占16.4%。而最良好的消费方式是持有一张信用卡。
很多消费者的钱包里都有一大堆信用卡，可是也许你的刷卡消费能力也就是一个月1500的上限。卡多了，会造成一种幻觉，你貌似有很多钱，因为每张信用卡都可以消费。但你要记住，每一笔消费至多在50天后就要还账，如果没有钱你该怎么办？许多人会有一个错误的选择，从一张信用卡提现，来还另一张信用卡的透支。若是那样，你就已经“成功”地迈出了“卡奴”的第一步。
5、拒绝当卡奴！
近多半的人认为使用信用卡导致日常消费增加，刷卡没有节制，给其生活带来不便。由此可以看出，其一，信用卡体系仍需进一步完善，真真正正从消费者角度考虑，以便更好的为消费者服务。其二，消费者的自我诚信意识也需要进一步提高了，合理消费，拒绝当“卡奴”！
我们中国人的传统理财观念就是“量入为出”，虽说保守，但对于普通人来说却是理财的好方法。比如你一个月的收入是4000，出去生活日常开支，还有2500，那我们的建议是你应当至少存40%的预备金（约1000），其余的1500元即是你可以自由支配的收入，也是你每月应当控制的刷卡消费最高限。
6、部分消费者仍然不能充分利用信用卡的无息期
无息期，简单来讲就是：如果持卡人在到期还款日之前缴清所有结欠金额,在上一周期内进行的消费交易可享受免息。但是，持卡人在信用额度内提取现金不享受免息还款的待遇,须据实计收利息。
调查资料显示：消费者基本都能及时还清透支额，但仍有12.2%的消费者不能在无息期还完透支额，这使得他们不仅要多支付高额利息，还有可能遭受信用降级的危险。
9 因此，建议持卡人,为避免到期后遗忘还款的情况发生,您最好将信用卡与借记卡(或存折)绑定为全额还款,即可一劳永逸。
7、网络成为信用卡的新生军
消费者在选择信用卡上，53.6%是通过银行柜台，30.4%的人是通过银行业务员的热情推销， 16%的人是通过网络。可见大家对于信用卡的选择已由过去的被动谨慎的态度转变为主动出击的态度。各家银行也是认准了信用卡市场的潜力，推出了形形色色的服务来满足消费者，热情的推销服务也是其必杀技之一。消费者对信用卡的了解从推销人员介绍的单一渠道变成了人员推销、网络等媒介的多种渠道。在各种媒介中，选择网络来了解、咨询信用卡的人群约占3/4以上，网络已成为了解信用卡信息的新生军。
8、工商银行成为消费者宠儿
此次调查显示，工商银行以118票，占23.6%的比例成为消费者拥有信用卡最多的银行。工商银行凭借其强大的银行品牌，便捷的银行网点及网络服务以及与其他行业的强强联合，打造出多种多样的优惠活动，因而深受白领和学生族的好评。中国银行以109票排名第二，中国建设银行以74票排名第三。
9、许多消费者都是因为奖品、积分、活动等选择信用卡
调查结果显示：在办理信用卡的原因中，出于积分免费获得礼物原因的占14.8%，因信用卡特约商户会员打折功能而办理的占14.8%，因方便时尚而办理的人占46.8%，出于信用卡先消费后还钱特征而办理的人占20.4%。
10、消费者选卡要求多
据调查显示，消费者在选择信用卡品牌时，会考虑到信用卡很多因素。55.2%的人考虑其手续费用，43.6%的人则考虑发卡银行的POS/ATM等网点的多少，24.4%的人考虑信用卡国内外使用便利性， 20.6%的人考虑其积分优惠政策， 16.6%的人考虑信用卡的透支额度，15.4%的人考虑其还款的方便程度，11.6%的人考虑其安全性。
网友对信用卡多方面的要求，也体现出我国信用卡并未使得消费者完全满意，例如最近利用信用卡转账套现的问题降低了老百姓对信用卡的信任度。在此方面，银行应该积极出面解决消费者的问题，信用卡不仅需要消费者的“诚信”作保障，同样也需要银行的“诚信”。
11、网购功能最抢手
11 在银行普遍提供的信用卡服务项目中：商户刷卡消费，网上购物成为人们主要使用的项目。由此，引发一系列需要银行和消费者共同关注的问题：例如信用卡消费的安全问题，不少人反映，在消费时商户很少核对关键信息，或是网上消费时关键信息可能被恶意盗取等。
这就要求，不仅消费者在进行交易时需要极其谨慎，银行也需要在信息保护与核对方面多加改善。
12、衣食消费是热点
调查显示：消费者主要的刷卡领域集中在超市、服装、网购及电子产品的购买等。可见，如果银行想扩大信用卡使用范围，加大在衣食方面的积分奖励、商户折扣等，这样便能吸引更多消费者使用本行的信用卡。
13、信用卡条款知多少
关于信用卡的条款，73.6%的消费者清楚年费及其免除方式，40%的消费者对转账和异地存取款手续费较清楚，52.2%的消费者清楚免息期，27.4%的消费者清楚滞纳金，41%的消费者清楚透支利息，52.6%的消费者较清楚最低还款额，46.8%的消费者对挂失销卡业务较清楚。
由此建议消费者，在办理信用卡时一定要问清各项收费，不清楚的，也要通过400等咨询电话查询清楚，再有要仔细核查对账单，这样才可避免不必要的损失。
14、拒绝睡眠卡
目前，近四成的人手中有睡眠卡。需要注意的是，睡眠卡并非不开通就永远不会收费。在规定年限后（由银行规定）睡眠卡自动生效，年费按规定收取。所以，如果您的信用卡不打算使用，请尽快销卡，这样才不至于造成不必要的损失。
在睡眠卡问题上，多数人认为是费用高，办卡太多所致。为避免睡眠卡的浪费，消费者在办理新卡时应量力而行，银行审核也应加强，这样不仅避免资源浪费，还可减少故意套现等恶意行为的发生。
15、消费者对信用卡的满意度
据调查显示：消费者对银行的满意度最高的依次是：网点多、额度大和还款方便。
然而，尽管国内信用卡市场迅速成长，但仍存在弊端。
消费者对银行服务最不满意的依次是：费用高、网点少和免息期短。另外，部分受访者还提到了售后服务普遍较差的现象等，这些都需要银行方面加强建设。
开展调查并不是一蹴而就的事情，尽管我们为此进行了各方面的分析，但由于我们收集 13 资料的渠道和方式有限，以及我们本身知识结构与社会经验的局限性„„导致我们本次调查必然有其不可避免的局限性，如有不足，还望指正。
五、体会 (未整合)
推荐第2篇：中国银联信用卡调查报告
中国银联信用卡调查报告
中国银联的一份统计报告显示，截至今年5月底，我国信用卡累计发行亿余张，而在XX年，国内信用卡的数量还仅为300万张。从300万到亿，表面上反映出国内信用卡业务发展的空前繁荣。可谁又会想到，在风光背后，发卡机构的“卡海”战术却有着作茧自缚的无奈。
“卡海”战术作茧自缚
透明卡、发光卡、限量版……记者偶尔“参观”朋友小于的钱包，发现这个潮流女孩竟拥有着不下十张花花绿绿的银行卡。除了单位发工资用的借记卡外，对于其余各张卡的办卡原因，她倒是记得清清楚楚：“这几张纯粹是好玩好看，还有几张貌不惊人的，都是办卡的时候送了小礼品，钥匙圈、指甲刀、沙发靠垫什么的。”
其实，这些近年来在吸引客户方面屡立奇功的“花花绿绿”们，背后却蕴藏着高额的投入。“银行卡都是免费赠送，其制作成本最低也要5元左右，一些特殊形状和工艺的银行卡制作成本就会更高，其中还包括很大一部分不激活的睡眠卡。”某银行信用卡部业务人员对着记者大倒苦水，“还有礼品赠送的前期投入。这一手段很有效，但随着各银行竞争逐渐激烈，办卡送礼的档次越来越高，银行也越来越不堪重负。”据了解，日前在某银行办卡送礼的礼单上，竟然出现了价格不菲的“乐扣乐扣”三件套，成本近百元。
为了在银行卡市场中占据更大的市场份额，国内银行在人力成本的投入方面更是不惜血本，甚至“屈尊”与路边小贩一起打起了“马路游击战”，各大写字楼的安保人员见到手提“蛇皮袋”的银行卡销售人员也是头痛不已。“销售人员都是基本底薪加上销售提成，人工支出的费用占据发卡成本的很大比重。”该人士表示，“虽然是一张桌子加上一块宣传板就能营业，但如果需要进入展览现场、校园内部等地，还要有额外支出。”
当初，各大银行怀揣着提高中间业务盈利能力和占据国内信用卡市场的理想投身市场，但是，高额的先期投入让其陷入了作茧自缚的怪圈之中———一方面，有业内人士算了一笔经济账，银行卡前期的平均成本60多元，外加邮寄费用一年花费数千万元，大多数银行信用卡还实行首年免收年费的政策，一张单卡直接成本实际已经突破百元；而另一方面，为实现盈利，银行必须继续实行扩张政策。因为国际惯例显示，信用卡业务一般要3到5年才能盈利，发卡量达到100万张才能够进入盈利阶段。但在中国市场上，一家银行如果没有300万张“活卡”，就很难达到盈利。特别对于中小银行来说，前期不能累积足够的客户数量，将很难与大银行竞争。
过速发展“虚火”上升
尽管前期投入不菲，但银行卡尤其是信用卡业务进入盈
利阶段后巨大的潜在收益，还是令各大银行垂涎不已。目前信用卡的收益主要来自三方面：
一是来源于年金收入，但随着优惠措施的逐步加大，这部分收入的比例已越来越低，很多银行的信用卡第一年都是免年费的，第二年只要刷卡满6次或12次即可免年费。
二是持卡人如果不能按期还款，必须扣除一定的滞纳金，但利率相当高。这对于银行来说，是一个很具有吸引力的业务，也是目前国内银行业最直接的一块收入。
三是消费手续费，这一块业务银行可以得到%-4%的手续费收入。消费手续费的提升需要依靠很大的客户总量，同时也需要信用卡活卡率、用卡环境、用卡使用率的提升，所以各家银行都在积极促进客户消费，搞分期付款、积分回报等活动，目的是让客户使用信用卡消费，只有使用它，银行才能产生佣金收入。
如此算来，在同期贷款利率为4%-5%的情况下，一张使用充分的信用卡利率可以轻松达到20%以上，能给银行带来极大的利润增量。
推荐第3篇：中国信用卡调查报告
肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损 调查背景：麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动，中国信用卡调查报告。 据麦肯锡预测，中国的零售信贷市场将呈指数增长，而仅仅信用卡，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一，调查报告《中国信用卡调查报告》。 消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后，还有哪些隐忧，是本次调查和问卷的主要内容。 调研方法、范围：调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。 主要结论：中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时，国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈，避免中国信用卡市场走向整体长期亏损，战略转移已刻不容缓。
推荐第4篇：信用卡使用情况调查报告
信用卡使用情况调查
据调查显示，2003年，中国信用卡发行量约为300万张。而到2006年底，达到5000万张，即使在金融危机影响下的2008年，也已经达到近1.3亿张。截止2009年12月，我国信用卡发行量已经突破3亿。信用卡市场将是一个十分具有前景的潜力市场。
当前，中国人的信用卡使用主要有以下五个特点。首先，信用卡的消费群体主要是青年人。61.5%的信用卡用户处在25岁到34岁之间，且主要以本科生与研究生为主。第二，信用卡消费金额普遍在3000元以内。据调查显示，74.6%的信用卡用户月均信用卡消费金额在1000元以下。消费金额在1000元到3000元的占18.8%。此数据反映大多网友持卡消费在理性消费范围内。第三，许多消费者都是因为方便实惠的原因选择信用卡。有调查显示，在办理信用卡的原因中，因方便时尚而办理的人占46.8%，出于信用卡先消费后还钱特征而办理的人占20.4%，想要用积分免费获得礼物的占14.8%。第四，目前部分消费者手中持卡过多。调查资料显示，有83.6%的消费者拥有一张或两张的信用卡，拥有两张以上信用卡的人数占16.4%。而最良好的消费方式是持有一张信用卡。第五，消费者主要的刷卡领域集中在超市、服装、网购及电子产品的购买等。尤其是网络购物。
关于信用卡的条款，其实很多用户对它的了解较少。73.6%的消费者清楚年费及其免除方式，但只有少部分用户可以更全面的了解信用卡。比如，只有40%的消费者对转账和异地存取款手续费较清楚，27.4%的消费者清楚滞纳金，41%的消费者清楚透支利息，46.8%的消费者对挂失销卡业务较清楚。
关于消费者对信用卡的满意度，据调查显示，收入越高的人群其满意度越低，而教育程度也与其满意度成反比。收入少于1000元的群体，满意度89％；收入在1000元到2000元的群体，满意度为84％；收入在2000元到3000元的群体，满意度为77％；收入在3000元到4000元的群体，满意度为72％；收入高于4000元的群体，满意度仅为65％。从整体的满意度上看，上海的信用卡持有者满意的占了73％，北京的信用卡持有者满意的则占到51％。在满意的人群中，50%的消费者对信用卡银行网点多比较满意，36。4%满意与额度大，28.2%满足于还款方便。
那么，人们为什么会使用信用卡呢？随着国内经济的发展，我国目前已处于消费增长期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡方便快捷的消费方式受到了大多数人追捧。网上购物成为人们主要使用的项目。持卡消费是一种时尚。方便，是年轻人其选择信用卡的主要原因。、超前消费的理念大学生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。
白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。
信用卡在我国发展十分迅速。它流行的原因就是它有许多现金比不上的好处。首先，信用卡是人资金紧张时的最佳帮手。它可以缓解资金困难，而且在一定时间内是无利息的。其次，信用卡使消费更轻松。它充当了我们吃饭，娱乐，购物的大管家，我们不用时时刻刻拿着钱包。同时，如今网上购物流行，信用卡的出现也给网络消费带来便利。再者，信用卡的 1
使用，也是个人积累信用及社会评判信用等级好办法。它还给我们带来了实惠的积分与汇款的节省。
当然，每个个硬币都有两面目前，信用卡的普及虽然给人们带来了方便，但是在使用过程中也出现了几大弊端。第一，盲目消费。随着科技的进步，物质生活水平不断提升。许多人为了显示自身的社会地位，不顾经济承受能力而大把用卡消费。而用信用卡消费是看不到现金的，对于金钱并没有那么敏感，最容易导致盲目消费。第二，透支过度。在几年前，有一项针对中国年轻人消费观念的调查显示，有接近63%的年轻人已经习惯提前消费，他们把信用卡的“透支功能”作为自己的坚强后盾。用信用卡分期付款买高档车、装修高档住房、买时尚电器等，已经成为年轻持卡一族的消费行为。第三，利息高。如果到最后还款日还没有完成还款，银行将按每天万分之五的利率收取利息，并且上期所有消费均不享受免息期。下期如仍然不能足额还款，利息按复利计算。第四，影响个人信用记录。信用卡和个人信用有关，如果长期恶意欠款，自然会影响个人信用记录，甚至被银行列入黑名单。 第
五、容易出现恶意盗刷。若信用卡丢失、密码泄露、个人信息被冒用，都有可能造成卡片被盗刷，会造成不必要的麻烦或损失。
如何正确使用信用卡
第一个方面：认真阅读你持有的信用卡的使用说明，学习信用卡相关知识。只有了解清楚了，才能避免被银行收取高额利息。
第二个方面：树立科学消费观，节制欲望，理性消费。
第三个方面：选择适合自己的信用额度。许多实用信用卡的人都认为信用额度越高越好。但是如果人们超过收入总额太多，就有可能还不了消费款项，从而逐渐沦为卡奴。如果没有收入的话，人们的信用额度在2000左右就可以了。
第四，不要让信用卡变成“睡眠卡”。银行业界人士提醒，信用卡并非越多越好，信用卡过于分散不仅不利于消费积累，而有可能产生信用不良的记录。甚至每天收取欠费利息。“一般来说，一个消费者手头最好不要超过3张信用卡”不需要的信用卡也要及时进行注销，以免产生不必要的费用。消费者在办理新卡时应量力而行，这样不仅避免资源浪费，还可减少故意套现等恶意行为的发生。
信用卡是对中国传统观念的挑战，而如何从正面健康的引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教育机构、发卡银行在内的所有社会成员应当思考的问题。
推荐第5篇：大学生信用卡使用情况调查报告
大学生信用卡使用情况调查报告
作者：学生传媒联盟 潘彦杰 杜颖
“月头风光，月中清仓，月底找人帮”，这种惨兮兮的状况确是部分大学生生活的真实写照，可谓风光的大学生活背后的一大憾事啊。“信用卡”的出现，在一定程度上缓解我们的消费压力。然而，“信用卡”这一新生事物对于我们大学生的生活到底是利还是弊，尚待讨论。
所谓“信用卡”，是以“先消费、后付账”的超前消费为理念，继借记卡、提款卡这一系列卡的又一兄弟。持卡人消费时无须支付现金，待结帐日时再行还款。这就是一种超前的消费方式走入了我们的生活中，在方便生活的同时，也让我们成了在众多的“房奴”“车奴”之后的新一代“卡奴”。
大学生用卡现状
前两年银行把在校大学生作为信用卡的“潜在客户群”重点发展，认为大学生消费需求旺盛，消费理念前卫；作为高学历人群，未来工作后的还款能力也较强，因此大学生便成为各大银行争抢的对象，信用卡办理点遍布各大高校校园。
对此，我院大学生们究竟持何种态度呢？信用卡的出现，是否助长了超前消费情绪，而变得消费无节制呢？带着这些问题，笔者随机采访我院大学生对于信用卡的看法。在被调查的200人中，大一学生150人，大二学生30人，大三学生20人。
在使用信用卡的情况来看，被采访人中，大一学生只有不到30人使用信用卡，而大二的学生有15人使用信用卡。大三的学生20人都是有使用信用卡的。被调查的学生中大一同学不使用信用卡的人数较多，总结其主要原因有三点：第一，对于信用卡认识不多，不够了解，把借记卡当作信用卡；第二，担心自己不能更好的控制冲动消费，无力偿还债款；第三，觉得没有必要使用信用卡。他们对信用卡的认识很简单，认为信用卡并没有必要这么早使用，养成“超前消费”的这一习惯可能不好，也主要是因为看到太多关于使用信用卡而造成的一系列的恶性循环而感到畏惧，担心自己也陷入“卡奴”的困境。另外还有部分没有使用信用卡的同学认为，信用卡可以申请，但是尽量少用，只能在自己经济条件允许的状态下使用，信用卡是用来以备不时之需的。而使用信用卡的同学则认为，信用卡的出现不仅仅方便了购物及其他的使用。同时，信用卡的使用过程中，也让他们学会了什么是理财，如何理财。大二大三的学长们，使用信用卡并依靠自己的努力赚取自己所花去的每一分钱，更多的注重于对自己的控制与管理。大三有学长告诉笔者：“使用信用卡不仅仅是一种方便的生活方式，更是一种积极的生活态度。” 大一李同学告诉记者说：“信用卡是个很不错的概念，是‘诚信是金’的现实具体体现，关于学生使用信用卡我觉得很不错，因为我们学生其实并没有很多理财经历，而信用卡因为有规则的制约，这样可以逐步培养我们大学生的理财习惯，而且在有些紧急的时候，那些可以透支的资金会发生令人惊叹的作用。”
信用卡之消费态度
使用信用卡无疑是一种积极的生活态度，但是我们在尽情的消费过后，面对那一张又一张的账单，我们又会萌发出怎样的想法呢？在众多使用信用卡的同学中，有大部分同学是尽量会准时在还款日期之前把欠款还清，以提高信用度换取更高的透支额。但是仍然会有一小部分同学因为学习或者工作的原因忘记去缴纳相应的欠款，这导致的直接后果就是，欠债会越积越多，信用额度也相应减少。当信用额度减到一定程度，银行就会注销其使用的信用卡。当然，同时也被加入银行的黑名单，在以后买房买车或者申请贷款时会有一定难度的。当我们每次看到很多大学生因为没有固定经济来源，又不能控制自己的购买欲望，无节制的使用信用卡时，所带来的结果就是债台高筑。部分学生消费缺乏理性，透支过度却无力偿还。这都表现为当代大学生自控能力逐步下降。对于消费，我们应该酌情处理，理智选择。
信用卡带给我们方便的同时，也带给了我们诚信考试。当我们面对是还债还是欠款的时候，我们的选择也代表着我们的诚信度。诚信是中华传统的美德，我们中华儿女应该坚守这一份美德。但是，很多例子表明，我们在面对信用卡的时候可能会遗失了这份美德。在调查中我们还发现，大多数使用信用卡的人只知道信用卡是可以透支的，可以“超前消费”，但是并不了解超过时间还款是会增加利息的。所以如果使用信用卡不及时把欠款还清，那么我们所付出的往往会比我们所得到的多很多。一位大三的李同学说自去年办理信用卡以来第一次透支了800元钱，等自己收到欠费通知单后便忽然感觉到了问题的严重性，去还款结果被银行收取了几十元块的利息。此后李同学再也不敢透支了。一般而言，信用卡3个月逾期未还款就被视为“信用记录不良”，持卡人今后在申请个人信用卡、房贷、车贷的时候都会遇到不少麻烦。按照国际惯例，个人不良信用记录将保持7年以上；同时，随着我国个人信用制度的完善，留下不良信用记录的负面影响将更加凸显。
从信用卡看大学生理财
有人说使用信用卡就像是“温水煮青蛙，慢慢透支我们的生存成本”。其实不然，信用卡只是我们经济生活的手段，是好是坏取决于如何使用。
信用卡应该是我们经济生活的桥梁，而不是我们“经济危机”的遮羞布。往常的“拆东墙，补西墙”，只会将我们从“月头风光，月底紧张”的生活中直接投入到“月光族”中，“经济危机”根本未解决，再如何建设也不过是外强中干。说到底，大学生如何理财才是关键。
说到理财，不外乎“开源节流”。大学生因其学习环境少有限制，有了更多的自由时间可以创造经济价值。据了解，大部分的大学生都会利用空余时间进行兼职，在补足内需的同时也可以锻炼自己，完善自身。在通过工作提高经济能力的同时，“节流”决定了你的消费走向，也是我们是否“脱贫”的重要因素。
据了解，大部分同学造成“经济危机”的原因并非生活费不足，而是缺乏计划，往往是因为花得不知所云的糊涂帐。造成这种问题的原因在于我们大学生的消费思想。现代社会经济发展迅猛，我们的生活水平也日益提高，安逸的生活诱发了某些不好的生活习惯。须知支出是与消费欲成正比的，身处花花世界，我们的消费眼光也渐变纷繁复杂。时尚、名牌、乐活、小资等消费概念也席卷了大学校园。有了诸多的消费趋向，生存成本当然日益累加。而这时候，信用卡就成了我们的底牌，即使身无半文钱，依然敢买敢穿。兴许这就是所谓“温水煮青蛙”，无形间腐蚀你的思想，让你依赖下去，听之任之。
在调查过程中我们还发现大二大三的学长们，使用信用卡并依靠自己的努力赚取自己所花去的每一分钱，更多的注重于对自己的控制与管理。大三有学长告诉笔者：“使用信用卡不仅仅是一种方便的生活方式，更是一种积极的生活态度。”
如此，信用卡不过是那“压死骆驼的最后一根稻草”，但绝非罪魁祸首。想要真正解决大学生生活危机，需要的是端正消费观念，而非因噎废食的一味回避信用卡。倘若使用得当，信用卡也是大学生投资理财的一大手段。当然，笔者认为大学生处于消费中的“无产阶级”，对信用卡的支配尚不成熟，应该慎重考虑使用信用卡，而非盲目办卡，以免费神伤财。
大学生生存成本，绝非是一张信用卡能够支付的。我们更多的是需要合理的计划和不懈的努力。勿因一时之快，而留下账单空惆怅。我们身肩社会建设重任，定不能沦为“卡奴”，奴役在自己不节制的消费之下。让我们学会理性消费、合理理财，使信用卡更具有现实意义。
推荐第6篇：信用卡客户满意度调查报告
信用卡客户满意度调查报告
1.您是否使用信用卡？(
) A.是
B.否
2.您用信用卡的理由是？（可多选）(
) A.刷卡方便 B.可少带现金 C.可预支消费 D.生活或工作需要 E.可分期付款 F.可积分兑换 G.有各类消费优惠 H.流行 I.其他
3.您办理信用卡时，下列哪些问题是您优先考虑的？（可多选）(
) A.信用额度高低 B.银行形象 C.还款便利性 D.预借现金额高低 E.安全性 F.国内外通用便利性 G.其他
4.请问您月均刷卡消费（不包括取现）金额在多少？ （元）(
) A．0～1000 B.1000～3000 C.3000～5000 D.5000～10000 E.10000以上 5.您的信用卡消费集中在？（可多选）(
) A.餐饮 B.娱乐 C.旅游 D.购物 E.网上支付 F.取现 G.其他
6.您最多同时拥有几张信用卡？(
) A.1张 B.2张 C.3张 D.4张 E.5张 F.6张以上
7.您目前经常用的信用卡是哪家银行的？（可多选）(
) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
8.您对哪家银行的信用卡最满意，(
)理由是：＿＿＿＿＿＿
A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
9.您对使用过的信用卡有何不满 ？(
) A.网上支付安全性不可靠 B.客服电话很难打通 C.积分兑换没吸引力
D.还款不方便 E.消息提醒服务不完善 F其他
10.您觉得哪家银行的信用卡服务最差？(
) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行
G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他
11.您的姓名：＿＿＿＿ ，联系电话：＿＿＿＿，职业：＿＿＿月收入情况：（ A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000-10000 F.10000以上。
感谢您参与本次问卷调查，您的支持就是我们无限的动力。
）
推荐第7篇：大学生信用卡使用情况调查报告
大学生信用卡使用情况调查报告
为了详细掌握在校大学生使用信用卡的情况，我们开展了实际调查。调研的时间从2010年12月20日开始,到2010年12月26日正式完成,历时7天。本次调研活动中我们采用问卷调查法、访谈法收集了大量的第一手资料。共发放问卷100份（问卷见附表），调查对象是目前湖北大学虎溪校区就读的大学生，其中男生55份，女生45份；大一学生25份，大二学生45份，大三学生30份；同时还访谈了6位大三的同学。大学生的平均消费水平在600至800元之间，符合正态分布。所抽取的样本范 围覆盖大
一、大
二、大三所有的学生，采用的是随机抽样调查的方法，有充分的代表性、科学性，可以确保我们得出的结论也具有代表性、科学性。下面我将详细的介绍我们的调研结果。
1大学生信用卡的使用现状
1.1大学生持有信用卡的情况
我们的统计结果显示，41%的在校大学生拥有信用卡，而且其中17%的大学生拥有两张或两张以上的信用卡（见图Ⅰ），信用卡的普及率已经较高。大学生信用卡在短短的几年时间里迅速扩张，虽然现在还没达到半数，但扔可看出大学生信用卡强劲的发展势头，越来越多的大学生将会使用信用卡。由于大学生是以后的主要各户群，因此各商业银行都采取各种手段吸引学生开办信用卡，这种情形在学年初的时候更是壮观。目前国内大学生信用卡的普遍额度为单张2000元人民币，根据计算，17%拥有4000元以上的总额度。而大学生每月平均消费额为650元左右。大学生属于无收入群体，每月消费额与信用卡额度之间的巨大差距，实质上为大学生信用卡坏账提供了前提条件，而且目前各银行在大学城的营业网点均较少，很难满足如此庞大的信用卡服务，因此也容易留下隐患。
1
70%60%50%40%30%20%10%0%0张1张2张大学生信用卡持有情况3张4张系列1
图Ⅰ
1.2大学生信用卡的主要用途
我们的调查发现:大学生信用卡的主要功能是网上支付。网上支付的比例高达83%，其余的功能如异地汇款也占有12%的比重，而刷卡消费所占比例特别低（见图Ⅱ）。一般而言，信用卡的主要功能是透支消费，这些都是在大型商场、超市使用信用卡消费，也就是说信用卡的透支主要是刷卡消费透支。但是，这种情形在大学生中却并不显著，这里面的原因值得我们思考。经过我们的研究，发现主要有三个原因:
一、由于大学城处于郊区，商业设施比较滞后，各种大型的商场、超市更是少见，加上距离市区较远，上市区购物很不方便，因此越来越多的大学生选择在网上购物，这样方便。
二、电子商务的发展，迎合了大学生的需求，以淘宝网为代表的网店提供的服务越来越优质，质量也有保证，因此越来越多的人选择网购。
三、现在的大学生越来越不喜欢出门，“宅男”“宅女”这些词汇的出现就是最好的证明，由于他们不愿意亲自上街购物，因此网购也就成了最好的选择。因为以上这些原因，网上支付成为大学生信用卡的主要功能也就不足为奇了。
2
网上支付异地汇款刷卡消费
图Ⅱ
1.3男女生在信用卡使用上的差异
前面我们已经分析了由于越来越多的“宅男”“宅女”的出现，信用卡网上支付业务成为主要用途。但是在具体支付项目上也存在很多不同点，分析这些不同点，便于我们对大学生提出切合实际的建议，帮助他们养成良好的消费习惯。
1.3.1男女生信用卡支付项目的差异
在调查中我们发现，男生使用信用卡的最大支付项目是购买鞋子，占到62%，往后依次是购买电子产品、购买服饰、其他项目，分别占到18%、15%和5%。（见图Ⅲ）我们曾与几位同学进行交谈，他们告诉笔者，男生一般很喜欢球鞋，网店上的鞋子种类多、样式也多，可以充分的满足自己的要求，而且买鞋子也很简单，网店的信用也很好，所以大家很喜欢在网上购买鞋子；但衣服就不一样了，远没有那么简单，因此很少看到有男生会在网上买衣服。与男生不同的是，女生的使用信用卡最大的支付项目是购买化妆品，占到了56%，这也不难理解，化妆品的质量要可靠，网店信誉一般都比现实中的商场更高，而且价格有时候还便宜得多，因此很大多数女同学喜欢在网上买化妆品 ；除了化妆品之外，其余的几项依次是其他项目、购买服饰和购买鞋子，分别占30%、11%和2%（见图Ⅲ）。很多女生表示他们很喜欢在网上买点小装饰品、背包一类的，买的东西种类比较多、比较分散。通过以上分析也可以看出现在大学生对
3
网络的依赖程度日益将强，可以预见在将来，网上支付额将继续大幅度的增长，信用卡在这方面的业务也有着很大的增长潜力。70%60%50%40%30%20%10%0%男生女生
购买服饰购买鞋子购买电子产品购买化妆品其他图Ⅲ
1.3.2男女生信用卡消费金额的差异
男生平均每月通过信用卡消费100元左右，而女生则在150左右，总体上女生通过信用卡指出的金额比男生要高许多，然而在消费水平上，男生每月的消费水平比女生高100元左右。这其中的原因值得思考，我们知道家庭的收入会从根本上决定一个人的消费水平，大学生家庭情况也确实不一样，从个人来讲，家庭收入是导致消费水平差距的主要原因，但考虑到男生、女生作为两大群体，从总体上讲学生家庭收入的影响就比较小了，因此，这种情况不是收入所导致的。笔者认为这主要是个人的消费习惯所决定的，男生一般而言，消费更多一些，出手阔一些，因此男生整体上消费比女生多；而女生更喜欢网购，每月通过网购支出的金额大于男生也就不难理解了。
1.4大学生信用卡的开户行情况
根据已调查的资料显示，超过50%的信用卡是中国银行信用卡，算上其余的国有商业银行的信用卡总数将超过80%；此外招商银行所占比重相对也较大（见图Ⅳ）。中国银行与重庆大学有密切的合作关系，因此大多数的信用卡选择中国银行也就不难理解；而招商银行主要是利用种种优惠和小礼品
4
吸引很多同学办理，占领较大比重，但不少同学反映他们的信用卡并未激活。由此可见大学生对各大商业银行的认知度相差很大，对国有股份制商业银行的信任远远大于一般性商业银行的信任，国有商业银行在信用卡业务上仍然有着传统的优势，一般性的商业银行要开拓市场面领着人们观念的挑战，因此在信用卡业务中，各大银行的之间的竞争是十分激烈的 。
中国银行中国工商银行中国建设银行中国农业银行招商银行
图Ⅳ
2大学生信用卡使用中存在的问题
2.1信用卡透支严重
信用卡的最大优点就是可以透支消费，而且额度不较大，还款时间长，每月只要归还最低还款额即可，这也是绝大多数大学生开办信用卡的原因。目前，有30%的同学经常性的透支300元，另外有26%的同学透支达500元，更有5%的同学透支高达700元以上，可见信用卡的透支现象已经非常严重。如此大的透支额与大学生的消费水平之间存在巨大的差距，很容易造成坏账，对学生、对银行都不好。
大学生信用卡消费刺激大学生超前消费，提前享受，不利于大学生科学消费观念和心理的形成。信用卡带来的超前消费，让大学生通过花未来的钱购买各种时尚及名牌产品，这种体验在无形中会强化他们对物质享受带来的快感的认同，加重了大学生之间的消费攀比心理，助长了他们的消费欲望以及消费主义和享乐主义在大学生心目
5
中的根基。这种消费主义与我们中华民族传统美德的勤俭节约以及理性消费观念的提倡恰恰是背道而驰的。一旦这种消费心理及行为成为一种习惯，就会使他们沉迷于物质享受和消费的诱惑之中，对大学生毕业以后的工作、生活都会产生及其消极的影响。
大学生信用卡的严重透支，也给银行给增加很大损失，迫使很多银行不得不停办大学生信用卡业务。银行向大学生发放信用卡主要有两个想法：第一，大学生易于接受超前消费的理念；第二，大学生发展潜力大，银行希望借此树立部分学生对银行品牌的认可度。当初招商银行等银行争相发行高校联名卡，也主要基于培养潜在长期客户的考虑，提前抢占大学生信用卡这块市场。然而，大学生信用卡居高不下的不良率使得银行开始为当初的大肆扩张买单。大学生没有稳定的收入来源，却容易产生消费冲动，有的甚至“以卡养卡”，成为“卡奴”。由于坏账率太高，许多银行纷纷停办大学生信用卡业务，从中也可看出大学生信用卡透支现象之严重。
2.2大学生信用卡知识极其缺乏
很多大学生在对信用卡并不了解的情况下，受种种诱惑仓促开办信用卡。银行的校园促销活动是最有效的吸引大学生办理信用卡的方式，绝大多数同学都是通过银行在校园的促销活动了解信用卡和办理信用卡。我们的调查发现，65%的同学不知道年费及其免除方式，78%的同学不了解信用卡的最低还款额，68%的同学不知道透支利息，至于信用卡理财工具则更是有96%的同学不知道，大学生对信用卡知识的缺乏到了令人吃惊的地步。正是由于大多数人对信用卡的知识不了解，加上过度消费，导致很多同学忘记及时还款，造成不良信用记录，对以后买房、买车、投资贷款也有消极影响。
2.3信用卡还贷压力大，个人信用受威胁
由于受消费主义的影响，不少大学生都喜欢超前消费、高档消费， 高消费、名牌消费成为不少学生所崇尚的消费观念, 追求物质享受的强烈愿望和个人动机在某些人身上得到明显的体现, 为了满足自己的欲望，他们开始过度的使用信用卡的透支额，由于缺少理性消费意识，在生活中往往不顾后果的放纵消费的欲望，导致欠下高额的信用卡贷款。信用卡有最低还款额的要求，利息也比较高，而大学生的个人实际 6
支配收入远远不足以还贷，这给不少学生造成巨大的经济压力，为了还贷，有不少大学生甚至沦为卡奴，开办多张信用卡，拆东墙补西墙，造成恶性循环。
我国已经建立起个人信用制度，用以督促全民重视自己的信用。信用卡的使用也与个人信用相关联，当不能及时还贷的时候，就留下了个人信用不良记录。自从大学生信用卡开办以来，短短几年时间，已经出过很多这样的案例，很多大学生的个人信用受到损害，对他们以后的经济生活造成很大的影响。
3对大学生信用卡使用中的建议
3.1加强学习，树立正确的消费观
思想观念最为重要，作为中国社会主义建设事业的接班人，广大的大学生一定要加强思想道德学习和修养，努力提高思想觉悟，树立正确的世界观、人生观以及金钱观，自觉抵制享乐主义、拜金主义的不良倾向和从众心理的影响；提倡“合理与适度”消费，反对过度消费、高消费、超前消费，继承和发扬中华民族勤俭节约、艰苦朴素的优良传统。大学生一定要树立正确的消费观，养成良好的消费习惯，理性的根据家庭的的经济状况合理的消费，而不应当迷失自我，陷入享乐与攀比的漩涡之中不知自拔。
3.2自觉了解信用卡知识，慎重办理信用卡
很多大学生都是因为不了解信用卡业务而给自己造成很大麻烦，甚至因此留下不良的信用记录。因此，大学生一定要自觉地掌握信用卡的常识性知识，了解信用卡的业务，在这个基础上办理信用卡就可以避免很多支出和损失。作为大学生，信用卡的基本知识如透支额、透支利息、最低还款额、年费及免除方式、滞纳金等等基本业务一定要了解清楚，同时还要养成良好的信用卡使用习惯，合理透支。信用卡的合理透支是能尽量享受最长的免息期和不同的优惠商户和优惠活动；按时还款，不但能减免利息，还能形成良好信用记录。所以，每月都要及时核对信用卡账单，及时还贷，爱惜自己的信用。
3.3重视个人信用，建立良好的信用记录
7
当前，我国已经学习西方国家，开始建立个人信用制度。个人信用制度与每个人的利益切身相关，直接与以后的住房贷款、投资贷款、保险业务等相联系，随着我国个人诚信系统的日益完善，信用状况会越来越影响个人在金融机构的借贷结果，因此每个人都要十分的爱惜自己的信用记录。我们大学生从学生时代起就应该学会建立良好的个人信用。在信用卡的使用中，养成良好的消费习惯，及时还款，以形成良好的还款记录，建立良好的个人信用记录 。这样有利于金融机构评估信用等级，对我们今后人生的发展也是极为有利的。
推荐第8篇：研究生信用卡消费调查报告
[论文关键词]：研究生 信用卡 消费
[论文摘要]：在信用卡消费时代拉开帷幕之际，新的消费观对传统的消费观势必会有剧烈的冲击，研究生应该在信用卡消费中保持理性，着重培养自己的理财意识。
一、问题的提出 近年来大学校园内兴起了信用卡申办热潮，各家银行在校园内驻点，办起了信用卡代办业务，有的银行甚至在校园内找学生做长期办卡员，在各个宿舍里推销信用卡。本文探讨的信用卡是指狭义的信用卡，它不是一般意义-
[论文关键词]：研究生 信用卡 消费
[论文摘要]：在信用卡消费时代拉开帷幕之际，新的消费观对传统的消费观势必会有剧烈的冲击，研究生应该在信用卡消费中保持理性，着重培养自己的理财意识。
一、问题的提出
近年来大学校园内兴起了信用卡申办热潮，各家银行在校园内驻点，办起了信用卡代办业务，有的银行甚至在校园内找学生做长期办卡员，在各个宿舍里推销信用卡。本文探讨的信用卡是指狭义的信用卡，它不是一般意义上的银行卡，而是一种由银行或其它财务机构发行的无需预先存款就可贷款消费的贷记卡，是一种可以先消费后还款的信用卡，其与一般银行借记卡的最大区别在于允许一定数额的透支， 并且能够为这种透支提供一个月左右的免息期。拿笔者所在的大学为例，自2006年招商银行在校内开办了第一个代办宣传点后，在2006~2007年两年内中国建设银行、交通银行、中信银行、民生银行等也相继在校园内开展过连续几天的办卡宣传活动。与热火朝天的办卡活动相对的是学生们在信用卡消费中产生的一系列问题。据2006年9月19日《杨子晚报》报道，因为无力偿还信用卡透支额，一位大四学生无奈之下离校出走到苏州打工。而他的父亲为了寻找到儿子，从家乡跑到学校，住进儿子宿舍，期盼儿子能早点回来。与信用卡消费联系密切的、关于研究生群体的信用卡消费的现状是怎样，关键是其体现了研究生群体怎样的信用卡消费观呢？这是本文试图阐述的问题。
二、调查过程
（一）调查研究对象
本次调查研究的对象定为研究生群体，正如蔡佳文在《发展研究生群体的消费信贷》中所说，研究生是我国个人消费领域最具有超前意识和先进消费理念的消费者群体，代表着物质消费领域和精神消费领域高层次的消费，是我国消费领域最有消费潜力的强势消费者群体。然而我国很多研究生都面临着消费上的尴尬，从年龄来说，比起大学生，研究生已经是社会化基本完成了的成熟个体，他们应该具有独立生活的能力，负担自己的生活消费；但是由于学业的原因，在繁重的学习任务中，很少有学生能够有充足的时间来为自己挣得足够的生活中所需要的消费费用。对于很多研究生来说都有着从家长那拿的生活费只能基本或不能满足自己的消费需求的烦恼，信用卡的出现对他们的消费状态和消费观念一定有着或多或少的影响，这是笔者选择研究生群体作为研究对象的原因。
本文所调查的研究生个体来自于南京河海大学和上海交通大学两所高校。
（二）研究方法和资料收集
为了从细节上了解研究生群体的信用卡消费情况和其对信用卡消费的态度，本次研究采用了结构式访谈法和非结构式访谈法相结合的方法来进行调查。主要是在研究生宿舍里随意
挑选访谈对象，在询问其对信用卡使用与否，有何看法的基础上，再对符合研究目标（即必须是信用卡持有者）的对象进行深度访谈。笔者在2007年4~5月间一共进行了十二次采访，在访谈过程中笔者都将访谈过程用MP4录了下来，或是将QQ聊天内容复制了下来。整理成了六个文字访谈资料。
三、调查发现
（一）研究生信用卡持有基本情况
1．信用卡持有状况
在初步的调查过程中，笔者就宿舍为单位，随机抽取了三个男生宿舍，两个女生宿舍。男研究生持卡者三个宿舍12个人里有六人；女研究生持卡者两个宿舍十个人全部都拥有一张信用卡。但就开卡情况而言，所有的22个人里无一人将卡开通了。在我访谈的将信用卡开通使用的六个研究生里，其中一人拥有两张信用卡，一人拥有三张信用卡，最多一人拥有五张信用卡。
研究生信用卡的持有率还是较高的，笔者询问了一个在研究生宿舍推销民生银行信用卡的代办同学，她说根据她推销时的反映来说办卡者占研究生群体的60%甚至更高，可是开卡者只占10%~20%左右。
2．信用卡办卡动机
开卡者的动机则主要是受宣传方的影响（4人），信用卡本身方便（不用输密码）、时尚（外观漂亮）、具纪念性等特点的吸引力（4人），预防需要花钱的紧急情况（1人），用来透支消费（1人）。
（二）信用卡的消费现状
1．使用信用卡的消费频率
调查者中只有一名男研究生使用信用卡消费频繁，他说道“去超市去什么地方消费都用信用卡，只要能刷卡的地方我就尽量用信用卡”。而其余三名男生都表示自己只会在要逛街购物，并且购买上百的商品时会将信用卡带在身上消费，也大大超过了信用卡免年费所要求刷卡消费的次数，刷卡频率适中。而两位女生都表示日常消费还是以储蓄卡为主，只有在商场或饭店为了方便和节省时间，或是为了免年费才刷信用卡消费，其消费次数跟免年费要求的刷卡次数基本一样，甚至是为了免年费才刷到一定次数的。一名女研究生说道：“为了刷满次数免年费，我去超市的时候三张卡一共刷了24次，厚着脸皮把商品一件一件地刷的”。
2．信用卡消费结构
信用卡消费的主要组成是：高档消费品，如电脑、衣服、鞋子或化妆品类；网络购物消费；服务类消费，如吃饭结账；日常生活消费，如超市结账。有三个被访者表明他们每次用信用卡都几乎是刷的几百块的消费额。从调查中发现研究生们用信用卡主要用于享受型的购物或服务消费，只有一人是用于日常生活需要消费。其消费方式也呈现多样化，除了通过传统的商店购物方式外，还用信用卡的网上银行功能进行网络购物消费。
3．信用卡消费功能使用情况
调查结果显示用信用卡消费的六名研究生都对信用卡的透支功能十分熟悉，他们能准确说出其所持信用卡的信用额度，刷卡或取现金透支消费的利息计算方式和每月还款日和账单日的期限和时间，每月最低还款额度。这样的了解除了通过办卡时宣传资料和办卡人员的解释外，更多的是通过银行定期发来的消费账单记录和还款提醒短信或电子邮件来形成的。
4．信用卡消费资金的来源
六位研究生中有两位研究生的信用卡消费额比较高，其余四位的消费额都比较小。消费额高的两位男生都表明自己有一定的收入来源，其中一位是完全靠自己挣的工资消费的，而其余四位则没有自己的收入来源，消费资金都是家长给的。其中五位表示自己的信用卡消费都是在有还款能力下消费的，只有研究生A男的消费是超出自己的还款能力之下，向宿舍周围同学借钱来还款的，因其觉得银行一天一元的利息太高，而向同学借钱只用还本金，所以采取了借钱还银行，再自己攒钱还同学的方式来还信用卡消费贷款。
（三）研究生信用卡消费观
从以上两个方面里所显示的研究生信用卡持有的情况和动机，信用卡消费的频率、结构、功能使用、资金来源等现状看来，研究生信用卡消费观存在以下倾向：
1．消费自主性大。研究生在信用卡消费中在经济独立意识、消费者权益意识方面体现出其消费自主的消费观。在经济独立意识方面，研究生们认为自己已经成年了，在自己消费多少、消费什么商品方面拥有绝对的自主权，不需要向家人汇报、解释自己的信用卡消费情况，家长也不会对其消费行为有太多担心，除了少数家长反对、不知其子女使用信用卡外，其他家长都对子女使用信用卡消费的行为持信任态度。而大多数研究生在现在没有经济收入的情况下，也表明自己会适量消费，不会消费过多后，向家里要钱。
2．享受型消费为主。在使用信用卡消费的这些研究生中，享受型的消费结构成为他们的主流。一方面是有POS刷卡端的商户一般都是对于学生来说消费层次比较高的场所，研究生们在这些场所消费时也是消费几百块的高档商品，或是服务；另一方面，从小在市场经济背景下长大的当代研究生，他们有着自己的消费需求，对生活质量十分重视，要求消费物有着个性化的特点和高质量的品质，享受型的消费能在满足他们物质需求的同时也满足了其精神需求。
3．传统消费观和现代超前消费观并存。虽然六个研究生在开卡时都很重视信用卡的透支功能和预借现金功能，认为信用卡为其提供了一个预备救急的小金库，在需要钱时不用四处去向别人借钱，能够以信用记录做担保，方便及时地提供给自己需要的金额，使自己解决资金紧张或是早点购买到自己心仪的商品。
4．研究生的现代信用观尚未形成。照理说当代研究生是在全球化、市场化的背景下成长起来的一代，其消费观应该受到现代消费观的影响，他们应该对国际化的信贷消费有基础性的了解，在信用卡消费过程中重视自己的信用记录，有遵守信用的自觉性，避免失信行为的发生。但是调查结果却显示，现代的信用观还未在研究生中形成起来，在笔者调查的六个研究生中他们对自己信用卡的信用情况都是忽视、不关心状态，甚至反映出有欠款，损伤信用也无所谓的态度，所谓的信用契约中所应该履行的义务在他们脑子还未有清晰的概念。
5．理性消费观占主流。大多数研究生表明在信用卡消费中，信用卡对其消费行为的影响是很微弱的，他们不会因为办了信用卡就利用其透支和分期付款功能随意消费，增加自己的消费次数，在消费时他们还是会根据自己的需要，经过衡量后来决定是否购买相应的商品和服务。
即使有过偶尔的冲动消费，但总体来说研究生的消费行为过程还是经过了一定计划的。而且他们都是在了解信用卡基础消费功能的基础上，接受信用卡作为一种新的、方便快捷的、现代的消费方式和手段，并不是盲目使用其带来的消费权利的增加。
四、结语
在中国目前的国情下，研究生无家长监控下的、过度的、不适当的信用卡消费行为很可能引起家庭的次生贫困化，影响社会的安宁。从调查中六位研究生来看，其消费行为和消费观还是符合中国传统消费道德观而又体现出研究生作为我国个人消费领域最具有超前意识
和先进消费理念的消费者群体的独立自主的现代性的。虽然如此，我们不得不注意的是研究生群体信用卡消费中理财意识的缺乏。理财观念的缺乏主要体现在研究生对信用卡功能利用的单一上，信用卡能作为理财工具来进行每月消费记录理清自己支出和投资的功能几乎是被他们所忽略了的，而且在消费行为中他们有时会超出计划冲动消费，透支行为中他们还有超出自己计划还款迟造成高额利息或是恶意拖欠借款不在意信用记录的现象。
总的来说，研究生的信用卡消费行为和消费观正受着传统消费观的影响和现代西方消费观的冲击，保持其理性消费意识和进一步培养自己的理财观，有助于中国未来健康消费文化和和谐消费社会的形成。
参考文献
[1]杨善华，谢立中主编《西方社会学理论（下卷）》
[2]闫缨《当代大学生消费观研究评述》，《研究评述》
推荐第9篇：大学生信用卡情况认知调查报告
大学生情况认知调查报告
一、报告摘要：
为了了解当代大学生信用卡使用情况，并普及大学生信用卡知识。我们选择对大学生进行一次问卷调查，从调查过程和结果显示，大学生对信用卡基本上只了解其基本功能，他们对信用卡了解和使用情况并不乐观。我们根据资料和问卷数据分析总结结论。
二、调查目标：
调查大学生对信用卡的认知需求，寻求信用卡在学生市场的创新点。
三、总结分析：
1、对于办理了信用卡的大学生
通过问卷调查显示，只有20%的人办理了信用卡。目前，选择信用卡最多的是工商银行，而办理途径主要是亲朋好友的介绍，而从收集的资料显示，工商的信用卡优势有三点：（1）办理便捷（2）使用方便 （3）功能分布明显。而且他的口碑效应较好，但学生即便办理了作用大，使用频率却很少，次数集中在10次以内，这与大学生的消费习惯集中有关，主要是周末和费用集中。而对于理财，当前大学生基本没有计划，主要消费是生活必需品、学习费用和购物，使用最多的功能是本地、异地取款方便，功能使用过于单一，消费习惯为改变。而目前最大的问题是方便实惠、操作问题，而透支额度几乎未使用。所以应加强信用卡功能作用的宣传力度和便捷度。
2、对于没有办理信用卡的大学生
调查问卷显示，没有办理信用卡的人占了80%，大家对信用卡的基本功能都还是相对比较了解，而偏偏能吸引他们的是少之又少，在众多的功能当中最吸引大学生的只有应急和方便。而他们身边使用信用卡的人基本也是少数，他们看中信用卡的功能最多的也是应急和增加信用度。根据他们的回答收集得到，他们对于信用卡的了解不深不浅，但是使用信用卡却很少，原因多数在于信用卡在校园的不普及。从问卷中可了解，如果他们比较了解信用卡或者熟悉了之后他们80%的人都有意愿在一年内办理信用卡。他们愿意办理的原因多数在于可以积分换购，对于信用那么多的功能却未曾在意，所以得到一个消息就是信用卡的功能不够普及到大学生的生活。
3、总结
不管是办理还是没办理信用卡，对于多数的大学生来说，他们的收入基本来源于父母给的生活费，其中收入在500—1500元的最多，而多数收入都用于生活和学习，所以也决定了他们的支付习惯是现金，偶尔在购物时都是使用储蓄卡。对于大学生超前消费他们多数也是抱着无所谓的态度，从而可见，信用卡对他们生活的影响太小。正因为他们没有使用信用卡或者了聊不深，所以他们对于使用信用卡可以再增加什么新的服务和功能都没有想法。
4、大学生对信用卡的期望和建议
对信用卡的期望和建议只是围绕现有的基本功能来说，比如，减少还款利息、延长还款时间、可分期付款、减少办理流程和时间、增加安
全程度、增加透支额度、异地取款不收手续费、能在电子商务和手机银行上更准确的实行转账与消费等等一些需要完善的功能和服务。
四、建议
根据调查和手机资料所得，当前大学生信用卡市场还比较空白，需要银行加大宣传力度，推出更具有吸引力的，功能完善的新型创新信用卡，一满足大学生多种多样的需求。
1、从宣传途径来说，我们认为需要加强银行信用卡的校园促销和市场促销活动，让更多的大学生和市民了解到信用卡，带动他们或者他们身边的亲朋好友来办理。
2、从功能上来说，银行要不断在现在基础上完善信用卡的功能，而且加强宣传的时候要深入的讲解信用卡的知识，让大学生有意愿去办理。
3、从创新上来说，现有的信用卡功能大家基本都还是比较了解，就是从不去办理，不仅是宣传不到位，更是功能不够新颖。我们不仅要完善以前的功能，更远开发出新功能吸引大学生。
推荐第10篇：信用卡营销实践经验调查报告1
信用卡营销实践经验调查报告
金融营销学
信用卡营销实践经验调查报告
班级：102042
学号：02
姓名：王佳丽指导教师：刘龙
信用卡营销实践经验调查报告
信用卡营销管理作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星，是连接新兴业务与传统业务的桥梁，是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它的发展是社会经济发展到一定阶段的产物，它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要，是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。
从1985年发行第一张信用卡至今，我国信用卡存量已近3亿张 。
在“后跑马圈地”时代，商业银行对于信用卡客户的争夺进入 白热化阶段，营销人员纷纷抱怨市场已接近饱和，业务不易开展。从全国来看 ，从事信用卡营销和相关业务的人员已达数百万人，各家银行的信用卡销售渠道日益多元化 ，有网点营销、直销、网络营销、电话营销、交叉销售等。随着业务量的不断扩大 ，如何提高信用卡销售效率 ，是摆在商业银行面前的一个重要课题。
要想做好信用卡营销工作 ，首先应做到适应政策、适应客户。适应政策是指营销人员要向满足征审条件的客户推荐信用卡，确保其征审顺利通过 ；适应客户指的是对客户运用高效的营销技巧 ，确保营销成功。其次 ，信用卡营销人员还要注意两点。一是保持斗志 ，即不断寻求挑战激励自己，这是取得优秀业绩的前提 ；二是根据时间、地点、营销对象的不同采用不同的营销方法，这在很大程 度上来源于营销人 员实战 工作经验的总结。
一、营销前的准备工作古有训，“凡事预 则立 ，不预则废”。信用卡营销人 员平时应养成良好的工作习惯 ，事先制定明确的营销 目标 ，预计可能出现的各种困难 ，提前准备好应对措施，这样 ，营销时才会从容、淡定。例如，在对一 家企业的员工进行信用卡营销前，应了解该企业的人数、作息时间、食堂位置等信息，以及是否有其他银行的营销人员曾经在此开展工作。另外，在营销前一定要规划好行程路线，无论此次营销成功或失败，都可以迅速到达下一营销目标区域。
二 抓住营销的最佳时机
营销的最佳时机可以通过客户不经意间传达给营销人员的信号反映出来 ，包括语言、动作、表情等，营销人员必须牢牢抓住这些信号 ，再通过合理的营销话术帮助客户下定决心办理信用卡。通常客户发出的信号有以下几种。
第一 ，客户提出产品的申办和收费类问题。例如 ，客户询问 “这张信用卡如何办理、如何收取年费等费用、有没有保底消费、多久才能办好”等问题。
第二，客户着眼于产品的细节。
例如，客户询问 “在哪些商户消费可以打折 ，平时有哪些优惠活动 ，是否可以分期付款买车、可以选择哪些车型”等。
第三，客户的姿势、表情等变化。例如，客户手摸下巴、仔细阅读产品介绍并不时提问、从包里寻找证件、略带微笑地听营销人员讲解、沉思等 ，都表示客户正在考虑办理信用卡。
虽然有不少人的成功得益于运气 的帮 助，但运气有时也是 可以“创造”的，只要付出了努力，并且把握合适的时机，运气才会随之而来。
三 对不同的客户推荐不同的产品把合适的产品卖给合适的人，让合适的人使用合适的产品，这是营销界的名言 ，也是营销的目的。
将信用卡与客户的爱好、需求 ，甚至身份结合起来 ，就能不断地拓宽营销视野，取得营销的成功
例如，可以向政府机关、事业单位的员工推荐公务卡，向年轻女性推荐优 惠活动较多的百货联名卡，向喜欢网上购物的人推荐网购联名卡，向爱好体育的人推荐体育类信用卡。经济实力较强、社会地位较高的人士更容易接受服 务更加周到的高端信用卡 ，理财客户喜欢具有分期付款功能的信用卡，而向经常刷卡消费的客户介绍增值服 务较多的信用卡是 一个不错的选择 。
四 寻找通过率较高的客户
如果客户认真地填写了信用卡申请表，也提供了相关证明材料。但是最终没有通过银行征审，则营销人员前期的工作也付之东流。出现这样的问题，营销人员就要仔细考虑，是自己对征审政策不甚了解、客户资料没有提供齐全 ，还是对客户类 型、行业的选 择值得商榷 ，以致客户不符合准入条件 。保持高通过率是营销人员的工作目标之一如前所述 ，信用卡营销既要适应客户，也要适应政策 ，要按照政策要求去寻找客户，这样才能兼顾银行、营销人员、客户三方的需要。
五 准备好常见问题的答案
在向客户推荐信用卡的过程中，客户经常提出的问题主要有以下几个，做好这些问题的解答，营销人员即可 “见招拆招”。
问题一 ：办理这张信用卡有什么解答 ：用简单明 了的语言，列举出办理该信用卡的几大好处，如应急周转、用卡优 惠、年 费减免、积分兑换、身份象征等。
对于这个问题的回答就像是营销的 “敲门砖”一样 ，是客户了解和申办信用卡的基础。
问题= ：如何申办信用卡? 多久才能领卡?解答 ：除提供身份证明外，再提供相关证明即可申办信用卡，如果申办手续齐全，并没有不 良信用记录，应该在 × 天内就能拿到信用卡 。别小看这两个问题的回答，一个涉及能否办卡成功 ，一个涉及申办效率，都是银行诚信的重要体现。
问题三 ：用这个信用卡安全吗?我平时都是用现金消费。
解答 ：信用卡在刷卡交易和取现时都需要输入密码 ，密码是客户自己设置的，客户平时要注意保管好 密码 ，卡片丢 失后 第一 时间 电话告知银行 ，其他的风险都由银行承担 。另外，平时使用现金支付也是一件好事，但当客户没带钱或少带钱的时候，信用卡就是应急的好帮手，支付时既方便又快捷 。
问题 四 ：我已经有信用卡了，不用再办了。
解答 ：可 以问一下客户有哪家银行的信用卡 ，然后迅速总结出要向客户
推荐的产品相比他行信用卡的优势，对于有较强经济实力、社会地位较高的人士可以推荐高端产品 。
这是在许多大中城市信用卡营销中常见的问题，营销人员要学会对比营销，用自己产品的优势来打动客户。营销人员平时应多了解各家银行信用卡产品的服务内容，这样才能做到知此知彼 ，百战百胜。
问题五 ：银行要求抄写的免责声明是要我承担什么责任?
解答 ：这是维护客户权益的较好方式，说明客户对这一产品已有所了解 。客户是具有防范意识的，有效地解除 客户的心理障 碍和打消客户的疑虑是营销成功 的重要 因素之一。
在正常情况下，客户刷卡交易一定金额，银行就会向商户收取一定的手续费，而不向客户收取费用。刷卡的客户多了，银行的效益就明显 了。只要客户在免息期内按 时还款，就能避免产生不必要的费用。客户关心自己的资金是否会遭受损失是情理之中的事 ，了解了银行的利益来源，客户才能放心地办理信用卡。
。
第11篇：关于大学生使用信用卡的调查报告
关于大学生使用信用卡的调查报告
伴随着我国经济持续高速增长，带来的除了居民收入的成倍增加，人们消费观念也发生了巨大的变化，人们的消费形式已经逐步从传统的现金交易消费,转向新兴的信用卡消费。银行信用卡行业就像其他行业一样,以其本身所拥有的人口份额而蕴藏着无限诱人的商机。
第一张大学生信用卡产生于2004.09.20，随后的各大银行也分别走进了大学校园。2005.10，招商银行面向全国发行的双币学生信用卡“Young卡”，至此以后，大学生信用卡就开始在各大高校重大范围的宣传开来。
信用卡在大学生中虽然流通时间还不是很长，但却已经开始对大学生的消费状况产生了影响，与传统的消费理念相比，信用卡拥有的信心消费理念正在逐渐被一些大学生所接受，越来越多的大学生也逐渐开始使用信用卡。
一、大学生信用卡使用现状分析
（一）消费水平
第12篇：高校区信用卡营销环境调查报告
高校区信用卡营销环境调查报告
调查内容：关于高教园区信用卡使用情况以及其它相关内容 调查对象：主要为大学生 调查时间：调查目的：了解大学生的使用信用卡情况以及目标分析调查步骤：第一步：先设计一份调查问卷，相关内容（调查报告：经调查（
2010年3月19日
1）性别(2)年
龄（3）是否使用信用卡（4）使用的储蓄卡和信用卡是否为同一银行的？（5）为什么选择在该银行办理（6）对于信用卡的售后服务是否满意（7）对于信用卡的办理方式（8）回答没有办理信用卡的原因
1）发现65%的男生中使用信用卡，45 %的女生
使用信用卡；男生的信用卡意识较强于女生
（2）而在拥有信用卡的学生群中，有70%的会经
常使用，而25%则不是很频繁的使用，还有5 %的则没有使用信用卡消费的情况，这情况还是比较满意的
（3）鉴于信用卡的办理情况，大多数的都是选择
在银行办理，有25%的会选择在商场包括超市，商家等与银行合作的网点办理，还有极 少数的会选择在认识的人那里办理，办理方式多样
(4) 随着经济水平的提高，人们越来越追求信用卡
的售后服务态度，让人不解的是只有20%的人对售后态度是比较满意的，一半以上的不满意现在的服务内容，还有一些人是无所谓
调查环境的分析ST分析 ；
S强势 ： （1）用途多样可以直接刷卡消费，还可以直接从卡里取出现金（2）和现金相比，携带方便（3）信用卡可以透支消费，以便解决紧急只需（4） 可以分期付款，减轻压力（5）刷卡消费体现了时尚与一定的身份地位，满足心里需要6）累积个人信用记录，贷款或者购房的时候获得更多的便利
T劣势 :
现在随着经济的发展，消费方式越来越丰富，有简单的现，金方式，有网上购物，越来越多的团体购物，直接银行与商家的票据扣款
调查总结：随着我国经济持续高速增长，人们的消费方式也已经逐步从传统的现金交易消费，转向信用卡消费模式。由于在校大学生受到良好的教育，比较容易接受较前卫理念，我们把大学生信用卡市场作为一个重要的战略营销目标，不断加大市场拓展的力度。
第13篇：中国信用卡市场调查报告(doc 6)
中国信用卡市场调查报告
麦肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损
调查背景：麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动。
据麦肯锡预测，中国的零售信贷市场将呈指数增长，而仅仅信用卡，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一。消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后，还有哪些隐忧，是本次调查和问卷的主要内容。
调研方法、范围：调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。
主要结论：中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时，国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈，避免中国信用卡市场走向整体长期亏损，战略转移已刻不容缓。
信用卡客户高度集中
截至2005年中，中国各大银行中个人存款总量已超过了8万亿元，个人金融前景看好，消费者也日趋接受信用卡的消费方式。随着中国消费者心理从传统的“量入为出”、“赚多少，花多少”渐渐步入“信用卡时代”，中国信用卡市场拥有巨大的发展潜力。两年来，国内信用卡业务迅猛增长，国内的信用卡发卡量由 2003年的300万张到2005年的1200万，翻了两番。目前，持卡人数已达到700万，人均持卡1.7张，在我们采访的持卡人群中有18％拥有三张以上信用卡。
麦肯锡的2005年中国信用卡市场调查结果显示，目前国内95％的信用卡用户家庭年收入超过了32000元，属于中高收入阶层。数据表明，拥有住房按揭的被采访者中70％收入超过32000元，而约95％的信用卡用户属于这个阶层。信用卡的拥有不仅集中于中高收入阶层，同时此类客户又在地域上高度集中。中国前50大城市的中高收入阶层中35％集中在北京、上海、广州和深圳四大城市。
出于经济效益和风险管理等因素的考虑，国内信用卡发卡机构的眼光目前集中在这些沿海城市中高收入人群上。麦肯锡2005年调研结果显示，信用卡用户对发卡商的潜在价值贡献与其消费习惯有着不可分割的联系。是否拥有汽车、住房贷款，手机使用费高低，和对常规飞行里程计划的感兴趣程度等等都是识别高价值客户的重要标识。就客户最频繁使用的信用卡（主卡）而言，无贷款买车的
持卡人比起尚未拥有汽车的用户，平均每卡的价值贡献高出了40％以上，而手机月使用费超过 600元的持卡人的平均每卡价值贡献比手机使用费不足200元的持卡人高出了一倍。
国内大型银行拥有天然优势
国内发卡商在信用卡业务市场取得成功的关键在于对信用卡价值链的每一个环节的把握，包括客户获取、客户保留、账户盈利性管理和风险控制。任何一个环节出了疏漏，都可能导致整个价值链的亏损。目前，鉴于国内大型银行在对公和零售客户资源和分支机构网络等方面具有的优势，它们在客户获取方面具有得天独厚的优势。
麦肯锡信用卡市场调研结果显示，职场营销（即发卡商经企业许可，上门向企业员工营销信用卡）是信用卡客户最主要的获卡渠道，占发卡量的40％。其次是通过银行网点（约35％），而电话及网络等远程手段的使用率还很低，只有2％的用户通过拨打800免费电话索要申请表。我们发现许多信用卡潜在客户之所以选择职场营销和银行网点为主要渠道，主要是因为其他渠道申请过程繁琐。中国大型银行由于网点众多，在企业金融服务上也拥有很强的实力及多年的经验，因而在通过职场营销和网点获取客户上存在着明显优势。
发卡商近期盈利前景堪忧
目前，整个行业仍处于亏损状态。即使考虑到客户的生命周期价值，仍有一半左右的持卡人无利可图。如果营销和客户获取成本进一步上涨，可能只有三分之一的客户可以在其生命周期中带来盈利。长此以往，中国信用卡市场有可能全线走向亏损。
信用卡的利润主要来自于利差和收费收入。利差收入的高低很大程度上取决于信用卡用户对循环信用的使用程度。在美国，使用循环信用的客户占总用户的50％以上，而我们的调研结果表明，在中国仅有14％的持卡者使用循环信用。根据国际经验，循环信用的利润可占信用卡收入的2／3，屈指可数的循环信用使用者是导致国内信用卡发卡商亏损的一个重要原因。
收费收入主要是建立在商户回佣和年费的基础上。我们的市场调研结果表明：中国目前的商户回佣率与欧美相比低30％～50％，并且仍然面临着下降的压力。以宁波为例，在发卡商和商家对峙长达半年后，信用卡发卡商最终同意从2005年起调低回佣率，酒店和餐饮业务回佣率从2004年的3％降至2.2％，零售业则从0.8％下调至0.5％。类似这样的发卡商与商户之间的冲突，在上海和深圳等地也发生过。与此同时，随着信用卡用户平均持卡数的持续增长，主卡平均消费量与2004年相比，下降了20％，这无疑是雪上加霜，致使信用卡业务目前无利可图。
信用卡业务是一种“高风险，高回报”的银行业务。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。
调研结果表明，中国发卡商的风险控制能力有待提高。在被采访者中，信用卡用户平均月收入是3800～3900元，每月平均支出为1200～1300元，但平均信用额度却高达10000元以上，为每月实际刷卡消费额的8倍以上。国内发卡商为了吸引信用卡用户而授予持卡人过高的信用额度，不仅产生了不必要的资本成本，更显著增加了风险敞口。
调研同时显示，中国的发卡商在集中精力于争夺市场份额的时候，没有有效地留住他们已有的顾客。主卡的消费比重正在急剧下滑，由一年前的71％跌落到目前的49％。
中国消费者普遍较低的品牌忠诚度是由多方面因素造成的。其中市场上新产品层出不穷，对相关商品的用户体验和产品知识了解有限都在一定程度上起到了作用。因此，中国的发卡商应致力于设计对发展长期客户忠诚度有利的产品和计划，以避免因过分依赖短期刺激手段而造成恶性竞争。
账户盈利性管理需要战略转移
分析人员认为，为保证信用卡业务健康持续地发展，国内的信用卡发卡商应
把今后的战略重点转移到账户盈利性管理上来，尽快着眼于优化改善信用卡业务价值链每个环节的运作模式，以保证绝大多数的信用卡账户具有赢利能力。
目前很少有发卡商采用数据挖掘手段，在现有银行客户中发掘客户进行交叉销售，更不用说使用两维评分卡??对客户的消费潜力和潜在风险进行综合评估并以客户价值为依据进行发卡和授信。
在风险控制上，发卡商应加强以客户为中心的账户管理，密切跟踪账户的活动情况，并积极应对。例如，在发卡时可授予客户相对较低的初始额度，当信用记录良好的客户使用额度超过50％或更高水平时主动建议客户提高信用额度，以此来改善账户的风险控制并提高客户的满意度和忠诚度。
第14篇：高校区信用卡营销环境调查报告
高校区信用卡营销环境调查报告
调查内容：关于高教园区信用卡使用情况以及其它相关内容 调查对象：主要为大学生
调查时间：
调查目的：了解大学生的使用信用卡情况以及目标分析调查步骤：第一步：先设计一份调查问卷，相关内容（调查报告：经调查（
2010年3月19日1）性别(2)年龄（3）是否使用信用卡（4）使用的储蓄卡和信用卡是否为同一银行的？（5）为什么选择在该银行办理（6）对于信用卡的售后服务是否满意（7）对于信用卡的办理方式（8）回答没有办理信用卡的原因 1）发现65%的男生中使用信用卡，45 %的女生使用信用卡；男生的信用卡意识较强于女生（2）而在拥有信用卡的学生群中，有70%的会经
常使用，而25%则不是很频繁的使用，还有5
%的则没有使用信用卡消费的情况，这情况还
是比较满意的
（3）鉴于信用卡的办理情况，大多数的都是选择
在银行办理，有25%的会选择在商场包括超
市，商家等与银行合作的网点办理，还有极
少数的会选择在认识的人那里办理，办理方
式多样
(4) 随着经济水平的提高，人们越来越追求信用卡
的售后服务态度，让人不解的是只有20%的
人对售后态度是比较满意的，一半以上的不
满意现在的服务内容，还有一些人是无所谓
调查环境的分析ST分析 ；
S强势 ： （1）用途多样可以直接刷卡消费，还可以直接从卡里取出现金（2）和现金相比，携带方便（3）信用卡可以透支消费，以便解决紧急只需（4） 可以分期付款，减轻压力（5）刷卡消费体现了时尚与一定的身份地位，满足心里需要6）累积个人信用记录，贷款或者购房的时候获得更多的便利
T劣势 :现在随着经济的发展，消费方式越来越丰富，有简单
的现，金方式，有网上购物，越来越多的团体购物，
直接银行与商家的票据扣款
调查总结：随着我国经济持续高速增长，人们的消费方式也已经
逐步从传统的现金交易消费，转向信用卡消费模式。
由于在校大学生受到良好的教育，比较容易接受较
前卫理念，我们把大学生信用卡市场作为一个重要
的战略营销目标，不断加大市场拓展的力度。
第15篇：大学生使用信用卡状况的调查报告
大学生使用信用卡状况的调查报告
——基于09级大学生使用信用卡情况的抽样调查
一、大学生使用信用卡的基本情况
我国信用卡市场已经初见雏形，但与境外成熟信用卡市场相比，我国信用卡市场的市场规模还很小。不过中国信用卡的增长速度却非常惊人，以标准贷记卡为例，到2010年中国信用卡已经突破一亿张。随着各大商业银行发卡量的不断提高，也带来了一系列问题：死卡比重大、各大银行无序竞争、学生透资难以还清贷款等等。为了更好了解大学生使用信用卡情况，正确引导大学生信用卡消费，我对内蒙古财经大学09级大学生信用卡的现状、存在问题等内容进行了调查，重点对大学生信用卡消费状况进行了分析，并提出了相应的对策。
本次调研活动采用了问卷调查法，并采用了随机调查的方式, 共发放200份调查表，调查对象主要是目前在内蒙古财经大学09级就读的大学生。
二、大学生使用信用卡情况的调查分析
（一）大学生消费过度
图1 大学生使用信用卡消费金额情况
从调查结果看，大多数学生每月消费额度大约为300-600，其中占了57%。但我们应该知道，在校大学生没有固定收入，大学生信用卡很容易陷入债务问题,而往往发生后,没有很好的解决方法。大学生消费过度，普遍认为刷卡消费没有付现金的那种心疼感，消费起来大手大脚。这致使家长受累，由于大学生没有固定的经济收入，消费一般要靠父母。使用信用卡的不理性消费，不但不能培养其理财意识，反而助长了他们的过度消费行为，给家长造成经济负担。
（二）办理大学生信用卡途径单一
图2 办理大学生信用卡途径
图3 大学生对信用卡概念熟知程度
根据调查，被调查者占总数56%以上的大学生是通过银行在校园的促销活动办理信用卡了解信用卡的,这说明大学生对信用卡知识非常淡薄。有80%以上的学生对信用卡相关概念模糊，如准贷记卡、保密卡以及免息期等。
（三）信用卡市场业务开展拓展困难
图4 不使用信用卡原因
据调查显示，当前阻碍办卡的原因有12%是申请的途径不方便或手续麻烦， 11%得不到父母的同意，23%的学生认为附近可用信用卡消费的场所不多,使用不方便，54%担心刷卡引起的过度消费,引起经济困难。有很大一部分大学生是不知道国家已经建立个人信用档案,在使用中往往因为未按时还款而被记录黑名单,对将来的个人金融活动造成比较大的影响,也使大学生对使用信用卡产生反感。大学生对国有银行以外的其他商业银行的信任度不高，使其他商业银行市场拓展任务艰巨。整个信用卡业务各大银行的之间的竞争是十分激烈的。而我们在调查中发现，人们对农业银行的熟知度是最高的达45%，依次排名分别为工商、建设、中国、招商，其中中信的知名度相对而言极低，而拥有者更是少之又少，仅占2.5%。
三、对大学生使用信用卡的建议
目前，信用卡的业务仅仅局限在透支、刷卡、分期付款等方面，而当前大学生的合理花费又主要集中在学费、上补习班费及考证费用上。因此，银行应拓宽信用卡的业务渠道，使更多需要吸取知识而又一时缺乏资金的大学生能够利用信用卡进行学习，更大程度上发挥大学生信用卡的积极作用。
大学生信用卡是把双刃剑，如果处理得好，对银行既保证了一定的收入和拥有了一个潜在的优质客户而对学生可以提高自己的生活质量，达到科学理财的目的；但是如果使用得不恰当，银行不仅会有一笔呆帐，而且光死卡费用就令人担忧，而大学生的过度透支、逾期不还会对他的一生产生负面影响。根据对大学生使用信用卡情况的分析，提出如下建议：
1．学校应相应地对大学生进行关于“消费道德”、“理性消费”及“诚信”教育，引导大学生正确使用信用卡进行消费。为了避免大学生滥用信用卡造成攀比之风与拖欠款项，高校应从加强大学生的道德理念着手，开设相关课程，将“消费道德”、“理
性消费”及“诚信”教育引入课堂，教育即将真正步入社会的大学生们如何正确、理性、合法地消费。
2．由于大学生对于因刷卡产生的债务，自己基本上无力偿还，建议将他们所办的信用卡，与其父母的银行卡捆绑，使其可以在刷完卡后，不必头疼还款问题。但为了防止，因此而产生的责任风险，可以根据父母或本人意愿规定其每月的刷卡总额，不论是否透支，中止刷卡功能。
3．许多学生并无能力或根本没有使用信用卡，使所办的卡成为睡眠卡，因此常为交年费而烦恼，导致有一部分学生会将信用卡注销。对此，我们建议是否根据大学生的学年，免去他们在校期间的年费，以留住潜在客户。有一部分学生因为家庭状况，对于所办的信用卡只有沉睡或注销的结果，造成很大的人力物力资源浪费，吃力不讨好，建议根据状况对一部分学生发放信用卡。并且政府、银行与学校要共同监管大学生信用卡的发放过程，努力建立有关信用卡和银行卡使用的法律环境、支付基础环境、信用风险评估和征信管理体系。
四、结论
1．高校大学生信用卡市场将是一个十分具有前景的潜力市场。通过调查我们可以得出，大约只有三分之一的高校大学生持有信用卡，并且大部分都只拥有一张信用卡，所以信用卡的发展空间是相当大的。信用卡在大学生中产生与流通是不可避免的。
尽管在校大学生没有稳定的收入来源、职业和资产，不符合银行发放信用卡的申请标准，但是大学生知识结构高，毕业之后可以迅速补充到社会的各个领域，成为社会的中坚力量，从这个意义上讲，大学生就是发展信用卡市场上的一个潜在的优质客户群，与其高风险高收益的内涵相吻合。从长远意义上看，高校大学生是未来的中高收入者，他们对新鲜事物的接受能力比较强，应用新产品的意愿也比较强，他们将成为未来银行卡持卡人的主力军。因此，从诚信角度与长远角度上考虑，高校大学生信用卡市场的开发前景相当巨大。
2．从一定意义上讲，信用卡在高校中的流通与使用，确实给高校大学生的消费结构与观念带来了一定的影响，刺激了大学生使用信用卡进行消费，扩大了总需求，刺激了经济的增长。实际上，发行真正的信用卡，其实就是对中国传统观念的挑战。而如何从正面健康地引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教育机构、发卡银行在内的所有社会成员应当思考的问题。
附：
大学生使用信用卡状况的调查问卷
1.您持有几张信用卡？ A0 B1 C2 D两张以上
2.不使用信用卡的原因是什么？ A手续麻烦 B得不到父母的同意 C使用不方便 D担心刷卡过度消费 3.常用信用卡的场合？
A网购 B娱乐 C餐饮 D理财
4.信用卡哪些功能吸引你？
A可以透支 B使用方便 C携带方便 D其他
5.你对信用卡相关知识是否了解？ A不了解 B知道一点 C 比较了解 D非常了解
6.您父母是否同意你使用信用卡？ A是 B否
7.您对以下哪些概念比较熟悉？ A借记卡 B准贷记卡 C免息期 D密保卡
8.您办理信用卡途经？ A银行办理
B校园促销办理 C父母代办理 D其他
9.您每月消费额度？ A100-300元 B300-600元 C600-1000元
D1000元以上
第16篇：信用卡
作为衡量个人经济能力的重要标志，一纸收入证明在信用卡办理、房屋按揭贷款、保障房申 请等诸多方面所起的作用越来越大。通过调查记者了解到，在利益和机会的驱使下，不少人 想方设法弄取一份虚假的收入证明，企业也认为是“小事一桩”而“网开一面” 。昨天，朝 阳法院法官表示，为员工开虚假收入证明绝非“小事一桩” ，而是要担很大的法律风险的。 开虚假证明将上“黑名单” 案例 市民王先生是一个典型的“月光族” ，听说某银行的信用金卡一次能透支上万元， 他便找到公司的财务主管刘经理， 要求出具一份月收入为 6000 元的证明。 后小王因故离京， 却仍欠着银行数万元。 在无法与小王取得联络的情况下， 银行将为其开收入证明的公司告上 了法庭。 说法 朝阳法院肖华林法官认为，如果公司出具的证明确实夸大了员工的真实收入、或为非 本公司员工出具收入证明的话，从某种程度上讲有违民法诚信原则。同时，公司出具虚假收 入证明的行为，也不排除“恶意串谋”的嫌疑，因为公司出具虚假证明在主观上是明知或者 故意的，侵害了银行的利益，有可能构成侵权，需要承担相应的法律责任。 他说，这样做也给公司自身带来了潜在的信用危机。一些银行内部的合规经营手册都规定： 对于出具虚假收入证明并已被查实的公司， 本行不得再采信其证明。 如果公司进了银行的 “黑 名单” ，对于公司以后的项目贷款和融资都会产生不利的影响。 单位被要求照单付薪 案例 张先生曾遭遇交通事故，在事故人身损害赔偿诉讼中，其公司开具一份误工证明和高 于其本人实际收入的证明。后张先生因故离开该公司，并以该虚假收入证明为依据，要求公 司支付其自入职以来的工资差额。 说法 肖华林法官认为，正是由于出具的误工和收入证明，导致该公司在法庭上很被动。张 先生持有公司所开的证明， 如果用人公司没有相反并有效的证据证明误工和收入证明是虚假 的，证据的法律效力难以被否定，收入证明就有可能会成为认定工资标准的证据。 虚开证明将被追刑责 案例 孙大爷在超市购物摔倒，卧床休养了 3 个月。孙大爷称，其子在三个月中对其进行了 护理，小孙每月的收入在 1 万元，并提交了儿子公司出具的误工收入证明，据此要求超市赔 偿儿子误工费。后经调查核实，孙大爷儿子的收入仅在 2200 元左右。因该份误工收入证明 系该案的主要证据，法院最终对出具证明的公司的直接责任人员予以罚款。 说法 肖法官认为，根据有关法律，诉讼参与人或其他人伪造、毁灭重要证据妨碍审理案件 的，法院可据情节轻重予以
第17篇：信用卡
相信大家都知道，我们明年的考核标准将会发生改变，从以前的发卡量到以后的活卡量，我们H组作为这次转型，重庆办事组的首个小组，已经从本月正式开始了，这既是机遇也是挑战，机遇是我们的工资收入会翻倍，挑战就是我们组的活卡率比较低。这样大的转换，需要我们从根本上做出转变，不管是活卡还是办卡的方式都需要进行换变，我个人认为想要提高个人的活卡率最重要的两方面就是客户的转介绍和客户的主动办卡。
相信大家出去办卡的时候都有过这样的经历，当一个客户正在犹豫是否办理一张交行信用卡的时候，如果这使他的一个同事说交行信用卡还可以，那么这个客户是肯定会办理一张的。有时我在想为什么客户朋友的一句话能够抵得上我们的十句话，是我在介绍市场活动的时候没有介绍清楚吗？是我的形象让客户不相信我吗？其实不然，那到底是为什么呢？这就是转介绍的力量，我也敢肯定这个客户的卡办下来之后他一定会用这张卡的。
在这突如其来的转变面前，我们如何在能保持每天能做的出件的同时，又能提高客户的活卡率，这是我们全组都在不断探索的问题，各有各的意见和方法，而我的办卡就是建立QQ群。我每天晚上回来就在进件系统里面把我昨天办的客户资料调出来，把他们的姓名和QQ还有联系电话记录下来（大多数客户留的电子邮箱都是QQ邮箱），晚上回到家中把这些客户加为QQ好友，再把这些客户拉到一个群里面，每天晚上都会给客户发一些最近的市场活动相关的消息，和客户聊聊天，帮助客户解决一下在用卡中所遇到的问题，顺便向客户说句身边有朋友或同事要办信用卡的给我介绍。我现在每天基本上都可以接到三到四个客户打电话来主动办卡。
建立QQ群有以下几大特点：
1.长期：每个人不可能经常换QQ，现在人的习惯只要他上网就会上QQ，只要他上QQ就可以看到我在QQ群里面发出的最新市场活动。
2.有效：在QQ群里面发出一条信息，所有客户都能看到，不用每个都去做详细的解释，并且我们有最新的市场活动都可以第一时间传达给客户。
3.有一种强势广告效应：只要客户没有屏蔽QQ群的消息，我发出的每一条信息，只要他一上线都会看到。
以前我总是认为每个客户都是一次性的，其实不然，维护好一个老客户，可以帮我们带来几个甚至更多的新客户，并且这些通过客户转介绍的客户开卡率都是极高的，所以我们必须彻底转变思想，在开发新客户的同时，做好客户的回访的维护工作，两手同时抓。
但仅靠QQ是不够的，我们还要向陈莉同志学习，通过短信方式做好客户的维护工作。不管通过什么方式维护老客户，总之一句话：用心经营每一位客户，从粗狂的经营模式转变到以客户为中心，做好我们的服务工作，提高客户的首刷，提高自己的收入。
谢谢
第18篇：信用卡
信用卡
一、银行不告诉你的的最后一件事 全额还款信用不如最低额还款
几乎所有信用卡持卡人都会认为：当持卡消费透支时，在到期还款日之前还清全部的款项，如此还款的信用肯定会高于选择最低还款额的信用，因为每次都全额还款会让银行知道自己有充足的还款能力。但事实却不一定是这样。
在同一个单位上班、同样收入水平且年龄也相同的王先生和李先生，去年1月份在某银行办理了贷记卡。今年3月初，他们都感觉5000元的信用额度不够用，均向这家银行的信用卡中心申请提高信用额度至1万元，并且按要求提供了同样的材料(就连 房产证也是同一座楼同一层的面积相同的两套商品房)，但令他们想不通的是，王先生的信用卡的信用额度提高到了1万元，而李先生的信用额度才到8000元。
李先生后来向一位银行朋友诉说了这一“信用歧视”。他说，王先生和他的每个月的透支消费额相差不了上下，他每次透支消费后都及时地全额还款；而王先生却有好几次资金不足，选择了归还最低还款额。李先生抱怨说：“信用卡的信用额度象征着一个人的信用。我的信用程度怎么会不及王先生呢？银行明显是‘信用歧视’。”
银行朋友听完之后，笑着告诉李先生，银行这样做有
银行的道理。
信用卡持卡人向银行申请提高信用额度，银行除了依据持卡人的信用情况和还款能力，一般还会根据持卡人的另外两个情况来定夺信用额度的高低。
一是持卡人日常的消费额度情况。例如某一信用卡的信用额度是5000元，该持卡人每个月的消费额约在2000元上下，那么银行就会认为5000元的信用额度已经足够持卡人使用了。因此，该持卡人申请提高信用额度，银行一般不会给予太高的信用额度。若是该持卡人每月的消费额都接近或是超过5000元，银行就会根据其信用情况和还款能力较大幅度地提高其信用额度。
二是持卡人给银行创造的收益。根据李先生和王先生的情况，两人信用额度不一样的原因显然不是“日常的消费额度”的问题；而是李先生和王先生给银行创造的效益不同造成的。
因为银行推行信用卡的目的就是为了赚钱，李先生每次都全额还清透支款而取得了免息的短期信贷，银行却收不到你的一分利息，银行是“有点不情愿的”。而王先生却不同了，他好几次选择了归还最低还款额，且不存在拖欠的情况，这就让银行多次赚取了利息，银行有利可图，当然给他更高的信用额度了。
为了提升你的个人信用，你必须使用一个技巧：就是在透支消费后，即便你有能力全额还款，也不妨选择一两
次归还“最低还款额”，然后在下期账单来时还清透支款；此外，还可以在购买大宗消费时选择“零利率零手续费”的分期付款业务。这样做，虽然让银行吃了点利息，但却能提高你在银行的信用程度，值得！但为了节约利息支出，在故意选择“归还最低还款额”时，建议选择那些消费总额较低的月份，这样向银行支付的信用卡透支利息会少些。
信用卡要素：
二、信用卡要素解释
1.什么是信用额度？
根据您的申请，银行会为您的信用卡核定一定的信用额度，您可在该额度内签账消费或提取现金。附属卡持卡人可与主卡持卡人共享信用总额，也可由主卡持卡人为附属卡设定额度，如果是双币国际卡，这一信用额度也可以由人民币和外币账户共享。信用额度将由银行定期进行调整，但您可以主动提供相关的财力证明要求调高信用额度。此外，当你在出国旅游、乔迁新居等情况在一定时间内需要较高额度时，也可要求调高临时信用额度。
2.初始信用额度如何制订？
信用评分系统会根据你所提供的各种方面资料而得出一个信用值，从而转换出你的信用额度，因人而异。一般情况下，个人的信用记录越好，财力越雄厚，信用额度也就越高。
3.什么是可用额度？
可用额度是指你所持的信用卡还没有被使用的信用额度。计算方式如下：
信用额度-未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额＝可用额度
例如：你的信用额度为2万元，未还清的已出账金额为1万元，已使用未入账的金额为4千元，则此时你的可用额度为6千元。
注：可用额度会随着每一次的消费而减少，随你您每一期的还款而相应恢复。
4.什么是打印账单日？
发卡银行每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、费用等进行汇总结算，并结计利息、计算持卡人当期应还款项的日期。
5.什么是到期还款日？
发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。
每月1日
每月25日
4.1
4.25
3.31 .4.25 4.2
54 6.什么是免息还款期？
对消费类交易，从银行记账日至到期还款日之间为免息还款期。 3.5
3.20
3.3 17
3.8
42 免息还款期是指对非现金交易，从消费日或银行记帐日起至到期还款日的期间。在此期间，您只要全额还清当期对账单上的本期应缴金额，便不用支付任何非现金交易由银行代垫给商户资金的利息。
如何计算免息还款期
在各家银行的宣传攻势上，最长50天甚至56天的免息期都被列在了显著位置。不过这最长的免息期到底如何计算，持卡人能说清楚的并不多。
尽管各家银行对于记帐日及到期还款日的规定不同，但总得原理大致相同，以工行为例：目前工行规定本月消费到
下月25日为免息期。假设持卡人是5月31日消费的，那截止到6月25日，免息期为25天；如果持卡人是5月1日消费的，免息期就为最长的56天（5月的31天加上6月的25天）。建行龙卡贷记卡的银行记账日为每月的20日，到期还款日为每月的15日。如果持卡人是8月20日刷的卡，那么到9月15日为止，他享有25天免息期；但如果他是8月21日刷的卡，那么可以享有最长55天的免息期。
哪些支出可享受免息还款期
弄清楚免息还款期的计算方法后，还要注意并不是所有的透支款项都可享受这一优惠。《银行卡业务管理办法》规定：\"持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇，无须支付非现金交易的利息。\"这句话告诉我们，要想免息，必须同时满足两个条件：第一全额还款；第二是非现金交易的款项。非现金交易之在商户刷卡消费（也包括在网上B2C购物的支付），而现金交易是指取现和转帐业务（包括缴纳水电通讯费等）。
巧用免息期赚取利差
先跟银行签订一个全额还款的账户，日常消费就使用信用卡，如果手里有两张以上的信用卡，就可以利用各卡不同的结账日来拉长还款时间。白白用银行的钱买自己需要的东西，而自己的钱却可以在免息期内做投资为自己创收益，最少还能赚点活期利息吧，。由于跟银行签了到期全额还款的协议，到期自动扣划还款，所以不用担心忘记还款而不得不支付透支利息。
7.什么是最低还款额？
发卡银行规定的持卡人当期应该偿还的最低金额，一般情况下为累计未还消费本金的一定比例，所有费用、利息、超过信用额度的欠款金额、预借现金本金，以及上期账单最低还款额未还部分的总和。
最低还款额计算公式如下：
信用额度内消费款的10%+预借现金交易款的100%+前期最低还款额未还部分的100%+超过信用额度消费款的100%+费用和利息的100%＝最低还款额
例假如我的账单日是每月18日，还款日是次月7日，1月15日消费1000元，每月仅还最低还款额。请帮我算一下联系3期的最低还款额。最好能具体点，说明是怎么算的。
补充问题
不非常感谢大家的回答，特别感谢活死人。不过我最期望知道的是第三期，也就是3月18日的账单中最低还款额怎么算。
最低还款额是指使用循环信用时最低需要偿还的金额，最低还款额列示在当期账单上。循环信用是一种按日计息的小额、无担保贷款。如果选用了循环信用，那么在当期所有消费（包括最低还款额部分的消费）均不享受免息还款期的优惠。
循环信用的利息计算：
上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数，日利率0.05%，按月计收复利。循环信用的利息将在下期的账单中列示。
如果账单日是每月18日，还款日是次月7日，1月15日消费1000元。若7日只偿还最低还款额100元，则2月18日的对账单中循环利息：1000元*0.05%*23天（1月15日至2月6日）+（1000-100）元*0.05%*12天(2月7日至2月18日)=16.90元
注：上式中最低还款额为当期还款额的10%，请以您的对账单所列示的最低还款额为准。
如果您在到期还款日实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金，滞纳金的比例为最低还款额未还部分的5%。信用卡中心对人民币账户最低收取人民币10元，美元账户最低收取1美元。
8.什么是滞纳金？
如果您在到期还款日实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5%。
1000 100
80
1 9.什么是超限费？
根据人民银行有关规定，对于您超过信用额度用卡，银行将对超过信用额度部分计收超限费。
超限费
5000
*5%=250
什么是超限费？
★根据人民银行有关规定，对于您超过信用额度用卡，银行将对超过信用额度部分计收超限费。
★信用卡取现费、滞纳金、超限费一览表详见参考资料网址（由于这儿不支持表格嵌入）
注意的是如果超限透支超过单张卡的原有额度时就会有超限费!
★不产生超限费时一般是超过部分的收5%的超限费的~单卡每月最高封顶收200.00(按此卡一个月最大一笔超限金额计算) 20000
25000 5000*5%=250
10.什么是宽限期？
所谓宽限期，过去—般是指从商店账单记入持卡人账户日起到银行收到持卡人账款的一段免计利息的时间。不同的发卡银行规定不同。愈长的宽限期对消费者愈有利。在考虑宽限期时，也应将了解发卡银行对起算日及结算日的规定。
11.什么是循环信用？循环利息的计算方法？
循环信用是一种按日计息的小额、无担保贷款。您可以按照自己的财务状况，在每月到期还款日前，自行决定还款金额的多少。当您偿还的金额等于或高于当期账单的最低还款额，但低于本期应还金额时，剩余延后还款的金额就是循环信用余额。
循环利息计算法则：如每期消费在最后还款日前未全额还
款，则需要从消费入账日起计算利息。使用信用额度提取现金是从当天开始计算循环利息。请您按照每月对帐单上的金额还款，如以最低还款额还款，您能在支付循环利息条件下让您的资金流动更加自由同时又不影响您的信用记录。
循环利息计算方式：以上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数，日息万分之五为计息利率。循环信用的利息将在下期的账单中列示。
举例说明：
李先生的账单日为每月18日，到期还款日为每月7日； 4月18日银行为李先生打印的本期账单包括了他从3月19日至4月18日之间的所有交易账务；本账单周期李先生仅有一笔消费——4月15日，消费金额为人民币1000
元；李先生本期账单的“本期应还金额”为人民币1000元，“最低还款额”为100元；
不同的还款情况，李先生的循环利息分别为：
若李先生于5月7日前，全额还款1000元，则在5月7日的对账单中循环利息=0元。
若李先生于5月7日前，只偿还最低还款额100元，则5月18日的对账单的循环利息=16。40元具体计算如下： 1000元×0。05%×22天（4月15日-5月7日）+（1000元-100元）×0。05%×12天（5月7日-5月18日）循环利息=16。40元。
12.什么是特约商户？特惠商户?
特约商户是指与银行签定受理卡业务协议并同意用银行卡进行商务结算的商户。
特惠商户是特约商户中的、为持卡人提供特别优惠服务的商户，可给予持卡人实实在在的价格折扣。
13.什么是销售点终端-POS（PointofSale）？
销售终端－POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自冻转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠，POS主要有以下两种类型：
（1）消费POS，具有消费、预授权、查询止付名单等功能，主要用于特约商户受理银行卡消费。
（2）转帐POS，具有财务转帐和卡卡转帐等功能，主要用于单位财务部门。
14.什么是信用度和信用度评估？
所渭信用度，是指从社会信誉、经济状况、商品交易的履约情况等方面反映出来的发卡对象的遵约守信程度。发卡机构对发卡对象进行信用度评估，其目的就是要通过对持卡人社会行为、经济实力、信守合约状况的考察，深入了解持卡人，以便为是否确定客户关系提供依据，从而做出抉择。因而，信用度评估对发卡机构来讲，是一项非常重要的任务。一个人的社会信用度直接关系到他申请和使用信用卡的状况。西方发达国家现已形成良好的信用观，人们珍惜信用如同珍视生命一样。
15.额度越高越好么？
信用卡信用额度的高低与您的信用状况有关。真正的信用卡具有信用消费贷款功能。如果您工作稳定、学历较高或有一定职务发卡行可能会给您较高的信用额度。
如果您想申请或调高信用额度，需提供您有关的个人资产证明，如：房产证明、股票持有证明以及银行存款证明或缴存保证金等，这可以帮助您提高一定的信用额度。
但值得您注意的是，拥有过高却使用不到的信用额度可能反而会对您造成麻烦，一旦卡片或卡号遭窃，则会留给不法分子相当大的冒用空间，故提醒您“额度够用就好！”同样，如果您觉得目前的额度过高，请联系银行主动调低您的信用额度；降低额度后，如您有临时的大额需用，仍可在大额或出境消费前联系银行，申请临时调高信用额度。
最低还款额还款方式的争议
工行率先叫停信用卡逾期还款全额计息规定
2009-1-24 20:47:28 来源:齐鲁热线-要闻
栏目:今日关注
【大 中 小】
新华网北京１月２４日专电（记者白洁纯、刘诗平）“只要信用卡有１分钱未还，银行也要按持卡人全部透支金额向其收取利息”，对于这项颇受争议的信用卡全额计息规定，中国工商银行将从２月２２日起取消。
工商银行近日宣布调整信用卡章程，并将从２月２２日起正式实施。其中明确提出“持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息”。也就是说，持卡人到期不能全额还款时，已偿还的部分将不再计收利息。
不过，工行新的信用卡章程同时也强调，“未能在到期还款日前偿还最低还款额的，除按照上述计息方法支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的一定比例支付滞纳金”。
据了解，国际上通行的信用卡计息方式主要有两种：全额计息和按未清偿部分计息。而目前国内绝大部分银行采取的都是全额计息方式，对持卡人已偿还的款项也计
息。即只要有１分钱未还，就要对全部透支款项从消费发生日起收取每日万分之五的利息。
业内人士分析，鉴于国内银行信用卡业务竞争日趋激烈，在工商银行实行新的信用卡计息方式之后，其他银行为确保市场份额可能也会做出相应调整。
“‘未还计息’并非是提高客户满意度的唯一方式。”民生银行信用卡中心总裁杨科１８日就社会关注的信用卡计息方式问题接受媒体问询时表示。
“未还计息”政策令人叫好
目前，多数银行的信用卡章程都规定，持卡人如未在到期还款日前全额还款，就不能享受免息还款期待遇，银行会对持卡人的所有交易金额从记账日起按每天万分之五的利率收取利息，直到还款日止。此种计息方式称为“全额罚息”。
但“全额罚息”引来了不少争议。主要是因为时常有持卡人表示自己把信用卡账单上的“大头”金额都还了，不小心剩下几元钱的“零头”没还清，却被银行以全部账单金额收取罚息。据媒体报道，一位北京市民向工商银行归还了３９７７１．２８元的欠款，因为记错金额，少还了０．２４元，后来竟被罚息８５３．９元，最终，该持卡人选择了与银行对簿公堂。
上月，工行正式宣布取消信用卡全额罚息规定，将“全额罚息”调整为“未还计息”，其新章程规定：“持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。”也就是工行信用卡用户到期没有全额还款时，已偿还的部分将不再计收利息。
此举一出，持卡人纷纷叫好，不少人希望其他银行“跟进”工行的做法。
“容差还款”政策也较可行
针对上述情况，杨科表示，“‘全额罚息’的确有时可能导致个别持卡人只因少还几元钱而被银行全额计收利息的情况发生，引发客户强烈不满。但是，银行自身是可以通过功能开发和服务设计来规避这些情况的发生，从而提升客户满意度。‘未还计息’并非是解决矛盾的唯一
办法，像我们２００５年就已推出、一直持续至今的‘容差还款’政策也深受持卡人欢迎。”
所谓“容差还款”，就是民生银行为避免因１０元以下的“零头”未还而给持卡人带来较高的逾期罚息，规定当持卡人没有全额还款，但其未还部分的差额少于１０元时，将视同该持卡人为全额还款，不再计收利息。
截至目前，已有北京银行、建行等多家银行的信用卡业务跟进推广“容差还款”政策。
应由市场自主选择银行服务
杨科说，“全额计息”方式一直以来都是国内外信用卡领域针对“最低还款额还款”的操作惯例。对于现实生活中发生的一些纠纷，他认为银行完全可以通过多项符合国内持卡人消费习惯和国情的人性化功能和服务设计有效地避免。
杨科认为，相比“未还计息”政策，“容差还款”的推行有助于防止信用卡贷款门槛降低，防止坏账率的上升，避免国内信用卡产业的无序竞争态势，及有可能因此引发的盲目透支，有利于当前金融市场的稳定。
此间专家指出，应该找到一种能让持卡人和发卡银行都能接受的计息方式。无论是“未还计息”，还是全额罚
息规则下的“容差还款”，谁优谁劣，都可以由客户自主选择银行服务，应以“服务客户”为发展核心，通过市场来进行取舍
例：陈先生4月初收到对帐单，打印对帐单日为3.31日，到期还款日是4.25日，欠款为1000元，最低还款额为
第19篇：信用卡
重要提示：
1．主卡申请人基本条件为年龄介于18－70周岁，具有完全民事行为能力的中国公民（含港澳台地区）、外国公民。附属卡申请人须年满13周岁。
2．请随本申请表一并提供：主卡、附属卡申请人身份证明文件复印件（境内人士提供居民身份证，境外人士提供护照、港澳居民往来内地通行证、回乡证或台湾居民往来大陆通行证）。
3．提供您本人的工作证明、收入证明、房产证明、车产证明、金融资产凭证等证明材料，将有助于您的申请得到尽快处理。
4．金卡、普卡每个持卡年度刷卡消费3笔(金额不限)免当年年费, 标准白金信用卡，每个持卡年度刷卡消费满18笔（金额不限）免当年年费，如未满足条件,年费于下一个持卡年度收取.如您提出账户注销申请且未满足免年费条件,应于账户结清前支付该持卡年度年费.信用卡年费优惠事宜及更多详情，请登录查询。
龙卡信用卡（主卡及其附属卡）申请人（以下简称甲方）与中国建设银行分行（以下简称乙方）就申领使用龙卡信用卡（以下简称信用卡）事宜签订如下协议:
一、甲方知悉并同意遵守《中国建设银行龙卡信用卡章程》（包括此后不时所作的修改，下同），履行本协议。
二、申领
1．甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、有效、合法。乙方有权将甲方的个人信用信息提供给中国人民银行个人信用信息基础数据库及信贷征信主管部门批准建立的个人信用数据库，并有权向上述个人信用数据库或有关单位、部门及个人查询甲方的信用状况，查询获得的信用报告限用于中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定用途范围内。乙方应对甲方提供的有关个人资料予以保密，但乙方内部使用、个人征信使用、法律法规和规章另有规定或甲乙双方另有约定的除外。
2．如乙方出于为甲方提供与信用卡有关服务的目的，甲方同意乙方将本协议项下有关事务委托第三方处理，或者将其个人资料提供给乙方认为必需的第三方，包括但不限于乙方控股子公司、乙方的服务机构、代理人、外包作业机构。
3．乙方有权审查甲方的资信状况、索取甲方的个人资料，并有权决定是否向甲方发卡及核定甲方的信用额度。
4．甲方领取信用卡后，应立即在卡片背面签名栏内签名，并在用卡时使用该签名。
三、使用
1．乙方应向甲方提供信用卡使用指南等相关资料，甲方在使用信用卡时，应遵循使用指南及中国建设银行的其他有关业务规定。
2．甲方应按中国建设银行公布的收费标准（现行标准见所附信用卡收费项目及标准）承担各类费用。
3．甲方因使用信用卡而发生的交易款项、利息和费用等（以下统称欠款），由乙方在甲方账户内直接记收。甲方承担还款责任，并在对账单所规定的到期还款日或之前还款。
4．甲方须妥善保管和正确使用密码，避免使用易被破译的数字，并切勿将密码透露给任何他人。乙方依据密码等电子信息为甲方办理的各类交易所产生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭据。
5．甲方在境内（不含港澳台，下同）及境外（含港澳台，下同）通过银联网络的交易以人民币结算。甲方使用双币种信用卡通过VISA、万事达卡、JCB或其他非银联网络的交易以美元结算，以外币进行的消费和取现所产生的其他货币与美元的清算汇率依据VISA、万事达卡、JCB或其他非银联国际组织及中国建设银行的最新规定办理；使用人民币信用卡以外币进行的消费和取现与人民币的清算汇率依据中国银联及中国建设银行的最新规定办理。甲方同意承担因此而产生的所有汇兑风险、损失和费用。
6．甲方在对账单规定的到期还款日或之前偿还了全部欠款的，对账单所载消费交易可享受最长50天的免息还款期，否则乙方自银行记账日起计收利息，日利率为万分之五，按月计收复利。
7．甲方提取现金时，须按笔支付手续费。透支取现交易不享受免息还款期，乙方自银行记账日起计收欠款利息，日利率为万分之五，按月计收复利。
8．甲方在境内外通过银联网络透支取现时，每卡每日取现金额最高为2000元人民币（或等值当地货币）；双币种信用卡通过VISA、万事达卡、JCB或其他非银联网络提取外币现钞时，甲方账户每日取现金额白金卡、金卡、银卡级别最高为等值1000美元，普通卡级别最高为等值500美元，且每月累计取现金额不得超过等值5000美元。甲方累计未还取现金额不得超过乙方为其核定的信用额度的一定比例，具体比例由乙方根据甲方资信情况和用卡情况核定。 中国建设银行龙卡信用卡领用协议
9．甲方账户内的溢缴款不计付利息，提取溢缴款须支付取现手续费。
10．乙方可因甲方信用记录良好而调高甲方信用额度或信用卡等级。甲方如不愿调高，应
在10日内要求乙方恢复，否则视为接受。无论甲方是否接受，甲方对已发生的欠款负有清偿责
任。
四、对账单
1．甲方账单日由乙方在发卡函中明确；若甲方欠款于当期账单日或之前发生变动或尚未
清偿，乙方应向甲方寄发当期对账单。甲方应注意定期查收对账单并主动核对账务，不得以未收
到对账单为由拒绝向乙方偿还欠款。
2．若甲方对对账单内容有疑义，应在账单日后15日内向乙方查询并提出调阅签购单申请，
同时应说明理由并按乙方要求提供证明文件。过期查询导致的损失由甲方承担。对已提出疑义的
交易，甲方仍应按期偿还对账单所列应还款额。乙方应协助核实，如经查实交易存在，甲方应支
付签购单调阅手续费，承担该项交易款并承担可能导致的损失。甲方与特约商户或其他机构发
生交易纠纷由双方自行解决，乙方不负任何责任，甲方不得以纠纷为由拒绝偿还欠款。
3．甲方有权向乙方免费索取最近三个月的对账单，索取三个月以前的对账单每次须支付
补制账单费。
五、还款
1．甲方使用信用卡发生的欠款，可选择到中国建设银行营业网点或使用其自助设备、或
通过网上银行等方式主动以相应币种偿还，也可选择约定账户还款方式偿还，双币种信用卡的美
元欠款还可用人民币购汇偿还。
2．甲方选择约定账户还款（含约定账户购汇还款）时，即授权乙方每月在对账单上所列
的“到期还款日”，按当期所列的应还款额，从甲方的约定还款账户中按约定扣款方式进行扣款。
若在该期间内，约定账户可用余额不足扣款金额时，乙方有权拒绝扣款，若约定账户发生变化（包
括但不限于销户、挂失、冻结等情况，下同），甲方应主动与乙方联系并重新确定新的还款方式。
若因约定还款账户余额不足或账户状态发生变化而导致扣款不成功所产生的利息和费用由甲方
承担。信用卡发生毁损及挂失补发卡、到期或提前换卡情况的，约定还款授权自动适用于新卡。
若需取消或变更约定还款账户，甲方应于到期还款日前7个工作日办理，否则乙方将无法确保取
消或变更能在当期对账单起生效。
3．用人民币购汇偿还双币种信用卡美元欠款，可选择电话购汇、网上银行购汇或约定账
户购汇还款方式。选择电话购汇或网上银行购汇时，人民币缴存和购汇还款申请必须在同一天内
完成，否则缴存款项可能先被用于归还人民币欠款，届时如剩余缴存金额不足，将导致人民币账
户使用信用额度购汇；甲方使用信用额度购汇还款的，使用信用额度的部分视作取现，自购汇之
日起计收利息。电话购汇和网上银行购汇的汇率以购汇当日中国建设银行首次公布的美元卖出价
为准，当日尚未公布的以上一营业日首次公布的为准；约定账户购汇还款的汇率以当期账单日中
国建设银行首次公布的美元卖出价为准，当期账单日逢节假日的以上一营业日首次公布的为准。
4．甲方未在到期还款日或之前偿还全部欠款的，全部应还款项（含甲方已还部分款项）
不享受免息还款期，自银行记账日起按规定利率计算透支利息。
5．甲方未在到期还款日或之前偿还最低还款额的，除按前款规定计收利息外还须按月支
付滞纳金。
六、挂失
1.遇信用卡遗失、被窃或遭甲方以外的他人占用，甲方应立即致电乙方客户服务电话或利
用网上银行等方式办理挂失，挂失经乙方确认后即时生效。自挂失生效后发生的非甲方所为而造
成的债务和损失不再由甲方承担，但因以下情形之一造成的债务和损失除外:
（1）甲方未办妥挂失手续前发生的交易；
（2）甲方有欺诈或其他不诚实行为；
（3）乙方调查情况，遭甲方拒绝；
（4）遗失或被窃信用卡无甲方签名。
2．信用卡挂失换卡后，原信用卡功能能够自动转移到新卡的，该新卡自动取得原信用卡
功能；原信用卡功能不能够自动转移到新卡的，甲方应及时到原签约机构办理变更手续。
七、其他
1．信用卡有效期标示在卡片正面，最长为五年，超过有效期卡片即失效。如甲方到期不
再用卡，应至少提前一个月通知乙方。否则，乙方将在卡片到期前一个月为甲方提供自动换卡服
务，并记收相应费用。
2．甲方不再使用信用卡的，应在偿还账户所有欠款、解除卡内所有签约关系后向乙方提
出账户结清申请并将同一账户下所有卡片剪角销毁处理，乙方在受理账户结清申请45天后，为
甲方办理正式结清手续。乙方在为甲方办理正式结清手续后，继续保留对甲方账户销户之前及
之后发生的欠款的追索权。
3．信用卡只限本人使用，甲方应保管好信用卡及信用卡信息，不得转让、出租、出借或
以其他方式由他人使用，否则视为违约，应向乙方支付违约金1000元人民币，乙方有权收回信
用卡，甲方应承担由此带来的各种风险和损失。甲方在互联网上使用信用卡时应保证安全，防
止信息泄露，否则甲方应承担由此产生的后果。
4．甲方在申请表中填写的通讯地址和方式为甲乙双方所同意，任何书面通知只要发往以
上地址，均视为已送达。甲方如发生工作变动、通讯方式（地址或电话）变更、身份证号码变更
等，应于10日内通知乙方更改，否则由此产生的风险、损失和法律责任由甲方承担。
5．因不可抗力或供电、通讯、网络等非乙方原因导致信用卡不能正常使用的，乙方有义
务视情况协助甲方解决问题或提供必要的帮助，但不承担责任。对于在交易过程中，因暂时的
网络通讯故障或其他原因造成的错账现象，乙方有权根据实际交易情况进行账务处理。
6．信用卡的所有权归乙方，甲方出现以下情形的，乙方无需事先通知或催告甲方，有权
降低甲方信用额度、降低甲方信用卡等级、冻结甲方账户、收回、停用甲方信用卡，并可授权所
属机构和特约商户没收信用卡，甲方应立即偿还所有欠款，并应赔偿乙方因此受到的损失：
（1）甲方违反国家外汇管理的有关规定使用信用卡，或者违反《中国建设银行龙卡信用
卡章程》的；
（2）甲方违反本协议第二条第一款、第三条第二款、第三条第三款、第七条第三款、第
七条第四款的；
（3）自甲方账户发生欠款后的第一个账单日开始计算，连续三个月未还款或还款未达最
低还款额；
（4）甲方拒绝或阻碍乙方对其收入或信用情况进行检查的；
（5）甲方死亡而其财产合法继承人不继续履行本协议的；
（6）甲方被宣告失踪，而其财产代管人不继续履行本协议的；
（7）甲方丧失民事行为能力，而其监护人不继续履行本协议的；
（8）甲方卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其他法律纠纷，乙方认为可能或已经
影响或损害乙方在本协议项下的权益；
（9）甲方的资信情况或还款能力出现其他重大变化（包括但不限于工作调整、收入降低、
失业、重大疾病、拖欠其他债务等），足以影响还款能力，已经不再符合乙方办理信用卡条件且
未追加乙方认可的担保的；
（10）乙方认定的其他正当理由或卡片的风险控管因素。
7．甲方应按约定使用信用卡，若有利用信用卡以虚假交易等方式套取乙方资金等套现行
为的，乙方无需事先通知或催告甲方，有权降低甲方信用额度、冻结甲方账户、收回、停用甲方
信用卡，甲方应立即偿还所有欠款，并向乙方支付等同于提取虚假交易金额的现金所产生的手续
费和利息。
8．甲方若未依约还款或者有违规、欺诈行为，甲方应承担责任，乙方有权从甲方在中国
建设银行开立的任何账户上扣收任何币种款项、有权行使担保权利用来清偿，并保留依照法律程
序进行追索的权利。如扣划款项为外币，乙方有权按扣收时中国建设银行公布外汇牌价的银行买
入价折算成人民币清偿甲方应付款项。如甲方对乙方还负有本协议项下债务以外的其他到期债务
的，乙方有权决定将前述扣收款项首先用于清偿其他任一笔到期债务。
八、乙方有权依据国家有关规定及业务需要对《中国建设银行龙卡信用卡章程》、信用卡
收费项目及标准、信用卡使用指南进行调整，正式对外公告后执行并适用于本协议，无需另行通
知甲方，如有需要，乙方将在公告前报经有关金融监管部门核准或备案。信用卡的所有收费项目
及标准，均以乙方最新公告为准。
九、本协议适用中华人民共和国有关法律，未尽事宜依据《中国建设银行龙卡信用卡章程》、
有关业务规定及相关金融惯例办理。甲乙双方在履行合约时发生的争议，由双方协商处理；协商
不成，由乙方住所地人民法院管辖。在诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须履行。
十、本协议经甲方在申请表上签字认可，自乙方批准甲方申请并发放卡片之日起生效。
第20篇：信用卡
信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具，它与银行其它信贷产品相比，有其显著的特点：
1．没有任何形式的担保和财产抵押，完全建立在个人信用基础上；
2．信贷金额相对较小，主要用于个人日常消费，因此需要规模化经营；
3．信用额度一次授信，可以在不确定的时间内一次性或部分使用，在按约定归还贷款之后，信用额度自动恢复即可再用，又称“循环信用”。
由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人使用后，如果没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济原因造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。
一、国内信用卡风险增长的原因
随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。
其
一、“重复授信”现象严重。银行为了争夺客户，参考持卡人持有的他行信用卡办理本行信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡，造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候，就会因为使用的信用额度超过了收入能力很容易形成信用风险；
其
二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还能力的评估标准也随之降低，动辄就会给予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。
其
三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演变为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。
其
四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。
从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣传办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且采取多种刺激手段来吸引申请和使用，却几乎没有提及用卡所需要注意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。鼓励办卡、鼓励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品奖励、消费积分、分期付款、优惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生一定的诱惑，很容易造成冲动性消费，而逐渐滑向了“卡奴”，
其中一部分因为经济状况恶化等原因就会逐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的原因，为信用卡不良贷款率的迅速增加埋下了伏笔。
二、国内信用卡催收外包业务发展的背景
随着信用卡的发卡量不断地攀升，信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《2009年第一季度支付体系运行总体情况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加，占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元，同比增加133.1%，占期末应偿信贷总额的3.0%，占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提醒发卡银行“在大力推进信用卡业务快速发展的同时，应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。
与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑，各家发卡银行通常根据信用卡欠款逾期时间的长短，采取客服提醒持卡人还款方式，以及委托律师事务所通过提醒、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。
由于银行和律师事务所的催收能力逐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度，发卡银行出于加快逾期账款回收期限，以及降低经营成本的考虑，借鉴国际通行手段，将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司，目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采用了催收外包的模式进行催收。然而，由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件，而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”，既没有国家颁发的经营许可牌照，又缺乏相关法律法规的约束与管理，从这几年的情况中来看，催收外包业务造成了很多社会矛盾，还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。2008年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文，该文披露了信用卡催收外包公司所采用的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。
这种催收外包模式虽然一定程度上减少了银行成本压力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算，催收外包公司就会采取各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法直接管理催收外包公司，也就对催收外包公司的行为难以控制；第三，催收外包公司人员素质良莠不齐，违法违规的催收手段经常发生，发卡银行因自身利益关系，只要不引发客户投诉，对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。实际上，催收外包业务一旦开展不慎，将会给银行的声誉，乃至于社会带来了很大的负面影响，因此发卡银行在采取催收外包业务时一定要谨慎。
三、目前信用卡催收外包业务的现状
从目前信用卡催收外包业务开展的情况来看，存在着非常多的问题。
1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作为第三方机构，是否拥有合法性一直引发社会的质疑。信用卡用户透
支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款。对此，银行可以自己行使权利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使这种权利时，应该予以书面授权并要求他人采取合法方式进行催收。
然而目前除了银行委托的律师事务所都具有银行正式授权外，银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌，一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时，由于用户因透支逾期本来就理亏，也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权，这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。
根据《民法通则》第六十五条，委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任；第六十六条，没有代理权、超越代理权的行为，本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的，视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理人和代理人负连带责任。
2．银行难以规避非法催收带来的影响
从理论上讲，催收外包公司所能行使的权力只能是提醒信用卡欠款用户还款服务，无论是采用电话还是上门面谈方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括骚扰、威胁恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段，甚至出现了危害欠款用户人身安全的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；使用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的欠款情况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪，但很明显地存在着违法及侵犯欠款人人身权利的可能。
非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法，构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避免将银行牵涉其中的条款，甚至避免是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的情况来看，这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为，除非银行明确表示反对，法律后果依旧由银行承担；如果银行认为催收外包公司存在违反委托合同内容的行为，应另行追究外包商的违约责任。
实际上无论银行是否予以催收外包公司书面授权，都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损，另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。
3．银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露
银行授权催收外包公司进行催收业务中需要提交相关客户信息，比如姓名、身份证号码、地址电话，以及信用卡卡号等，这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞，盗用这些信息申请信用卡，就有可能为银行，乃至所盗用信息的用户造成严重的经济损失。
四、美国和台湾的催收外包业务发展状况
1．美国催收外包业务发展状况
美国作为现代信用卡的发源地，其产业化程度非常高，对信用卡产业监管的力度也是非常大。早在20世纪70年代开始，美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规，构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。
《公平债务催收作业法（fair debt collection practices act）》于1977年制订，在1978年开始生效。法律用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义，催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构，不适用于债权人对企业进行商账追收的情况。也就是说，这是一项专门针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。
这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定，比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话，特别是在晚间9时至早晨8时之间；如果债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话，商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中，对债权人或受委托的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。
2．中国台湾催收外包业务发展状况
中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年代得到的迅猛的发展，信用卡产业化非常成熟。2000年颁布施行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》，2007年根据市场发展情况进行了修订。
该法规对于受委托方的资格、作业要求、禁止事项，以及从业管理、处罚措施等都做了非常严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及保护消费者合法权益，台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线，一旦持卡用户发现银行或受委托催收公司，有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收，可向“金管会”检举，如经查证属实，“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构，其情节严重涉有刑事责任的催收外包公司，将移交司法机构处理。
浏览一下台湾部分银行的网站，包括台新银行、庆丰银行等都将所委托的催收外包公司名单标示出来，而且还可以搜索到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定，私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定，被处罚200万元新台币的新闻。由此可见，这些管理措施，对于台湾催收行业的健康有序发展，都起到了至关重要的作用。
五、国内信用卡催收外包业务发展前景
国内信用卡业务的盲目发展，也造成了相关行业的无序发展，信用卡催收外包业务的混乱，正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止，国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件，仅有的一个法规性文件——《信用卡管理办法》还是在1999年制订颁布的，早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时，特别是在当前国内信用卡市场由于盲目发展，信用卡危机正向国内金融市场逼来，即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立刻颁布限制信用卡业务的法令，已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。
在本文即将完稿之际，银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》，其中第十
三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任，即：对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将承担相应的风险管理责任，接受监管部门的行政处罚。
信用卡催收外包业务的健康发展，有赖于社会各方面的配合和协调，仅有一个《通知》是远远不够的。更应该赋予相应的法律地位，用法律来对行业进行约束，同时建立严格的市场准入及管理制度，明确行业监管主体和建立行业自律体系，这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样，那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制，使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。
然而，对于信用卡业务而言，各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时，加强信用卡申请风险的控制，从源头控制信用风险，从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。
