推荐第1篇：第三季度全国游客满意度调查报告
2012年第三季度全国游客满意度调查报告
中国旅游研究院 2012年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过80分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。
一、2012年第三季度全国游客满意度总体情况
2012年第三季度全国游客满意度综合指数为80.04，处于“满意”水平。较上一季度上升0.11，较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.
23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。
（一）现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大
2012年第三季度现场问卷调查满意度为83.23，处于“满意”水平，较上一季度下降0.13，较去年同期下降2.02。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降9.68。国内、入境和出境游客满意度分别为83.
29、82.71和83.66，均处于“满意”水平。
国内市场：散客满意度超过团队游客。国内游客满意度为83.29，较上一季度上升0.93，但较去年同期下降1.96。与去年同期相比，国内游客满意度下降的主要原因是游客对购物、景点的满意度下降较大，散客对旅游价格满意度下降较大。近期以来，散客和团队游客满意度不断趋近，本季度散客满意度超过团队游客。国内团队游客满意度为83.14，较上一季度上升0.37，较去年同期下降3.38。国内散客满意度为83.37，较上一季度上升1.23，较去年同期下降1.2。散客满意度相对较高的原因主要是期望值相对较低，其对大部分服务的满意度仍然低于团队游客。
入境市场：游客满意度明显下降，在当前入境旅游市场增长乏力的背景下应予高度重视。入境游客满意度为82.71，较上一季度下降9.68，较去年同期下降2.48。主要原因是入境游客对景点、娱乐服务满意度下降较大，分别下降8.97和3.63。入境游客对景点价格、环境卫生、英文环境、出租车服务和签证等公共服务提的意见也较多。本季度调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是：上海、成都、重庆、北京、杭州、沈阳、西安、广州，其中北京的入境游客满意度有所下降。从入境客源地看，俄罗斯、
美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。
出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为83.66，较上一季度下降3.2，较去年同期上升0.75。与上一季度相比，出境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。
（二）网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务评价仍然不高
来自网络评论调查的游客满意度指数为81.36，处于“满意”水平，较上一季度上升0.49，较去年同期上升1.79。当地居民态度、在线旅游服务价格、餐饮和住宿等满意度有所上升，推荐度、交通、娱乐、旅行社和旅游行业管理等满意度有所下降。从分指标看，游客对网络预订的满意度最高,指数为96.17。游客对网络预订、休闲娱乐、购物、景点、住宿、餐饮、当地居民态度、目的地旅游形象较满意，满意度指数高于70。游客对于性价比、回头率/推荐度满意度较一般，满意度指数在60-70之间。游客对于旅游行业管理、旅行社、交通比较不满意，满意度指数在60以下。
（三）旅游投诉调查：满意度指数接近60，但入境游客投诉比例持续上升
本季度旅游投诉满意度指数为59.79，较上一季度上升0.88，较去年同期上升4.99。自开展全国游客满意度调查以来，游客投诉满意度持续提升，满意度指数已经从2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度网络旅游投诉便捷程度、质监机构建设、旅游服务质量公告公示频度、公示详细程度和旅游投诉的处理效果等满意度均有所提高。国内散客、团队和入境游客的抱怨比例为27.6%、30.5%和23.7%，投诉比例为4.27%、6.4%和8.18%。从趋势看，旅游政务网稳定性和入境游客投诉比例前三季度由5.19%持续上升到8.18%这两个问题应高度关注。
二、2012年第三季度全国游客满意度影响因素分析
（一）环境设施：便民设施满意度相对较低
本季度环境设施的满意度为75.20，比上一季度上升0.09，较去年同期上升1.86，总体也呈上升趋势。从分指标看，目的地宜游度、开放和发展程度、居民友好程度不断上升，这些在网络评论中也得到充分体现。目的地文明程度和文化内涵稳中有升，生态气候满意度则呈现季节性波动。市容市貌的满意度变化不大，安全感也比较稳定。存在
的问题主要是便民措施满意度有所下降，例如自行车道、步行道、卫生管理和公共厕所等。
（二）公共服务：标准化和国际化不足，需要结构性提升
在影响游客满意度的各类因素中，公共服务的满意度相对较低，本季度为71.04，较上一季度下降0.63，较去年同期下降0.06。根据网络评论调查，旅游行业管理等公共服务满意度也一直落后。由于旅游投诉服务的地区间差距较大，也导致该指标满意度长期偏低。近期以来投诉系统和质监服务不断完善，信息提供、网站建设和应急系统等基本公共服务则需要加强。从游客类型看，入境游客对公共服务满意度最低，也感觉最不方便，其满意度一直偏低且呈下降趋势。散客对公共服务的满意度也不高，团队游客则相对较好。
（三）行业服务：景点、价格等满意度持续下降且相对较低，各要素服务质量的稳定性需加强
本季度行业服务满意度呈波动下行趋势，为71.78，较上一季度下降0.36，较去年同期下降0.5。旅游行业中满意度呈下行的有景区、住宿、购物和价格等。景区的安全和卫生管理、客流量管理、讲解等各项监测指标满意度均有所下降， 门票价格的满意度仅为69.78。住宿业由于旅游信息提供不足和价格、服务人员等问题，满意度也有所下降。影响购物满意度的主要因素是自由度、推销方式和商品特色等。旅游价格则是目前满意度最低的指标。文化娱乐满意度呈上升趋势，文化含量提升、晚间活动增多是主要原因。旅行社满意度也呈上升趋势，但“再次选择旅行社的可能”下降到60% 以下，显示企业经营的短期行为仍不容忽视。存在类似问题的还有餐饮行业的卫生、服务态度，以及交通行业的服务和管理，例如交通标识和手册。出租车满意度也下降较大。
游客对各服务要素打分从高到低依次是：居民友好程度78.
21、城市文明程度77.30、生态气候77.
21、旅行社77.
13、市容市貌76.90、文娱76.6
5、导游和领队76.
36、开放程度76.
29、安全感76.
23、机场76.10、住宿74.9
9、火车站74.7
5、餐饮74.
47、步行道73.8
7、景区73.7
8、长途车船73.50、市场秩序73.
49、政府网站73.
27、交通道路73.
24、公交车和汽车站73.
23、信息咨询73.0
5、购物73.0
4、交通标识72.8
1、应急管理72.60、出租车72.
58、卫生管理和公共厕所71.9
6、投诉系统71.
57、价格71.35。
三、60个样本城市的游客满意度
2012年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海86.
49、苏州85.
32、黄山84.70、成都84.6
8、南京84.
21、厦门83.8
1、北京83.
58、宁波82.8
9、重庆82.
35、无锡82.20、广安82.
17、烟台82.00、贵阳81.9
3、大连81.80、杭州81.80、青岛80.6
9、沈阳80.6
4、广州80.
51、珠海80.
44、长沙80.
23、哈尔滨80.0
7、南宁80.0
3、济南
79.6
4、昆明79.
31、桂林79.
21、天津79.
14、西安79.0
5、延边78.8
9、呼和浩特78.6
4、郑州78.
49、武汉78.
23、大同78.0
8、吉林77.8
5、丽江77.20、承德77.0
7、秦皇岛76.8
9、张家界76.8
3、太原76.6
4、洛阳76.
28、合肥76.
15、海口75.90、西宁75.6
9、乌鲁木齐75.6
2、赣州75.
42、遵义75.40、温州75.
36、九江75.
23、深圳74.8
5、长春74.6
5、福州74.
27、延安73.7
3、湘潭73.6
3、拉萨73.30、银川73.
28、石家庄73.
19、兰州73.
11、三亚72.0
1、南昌71.
59、北海70.
35、汕头68.95。
当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。
推荐第2篇：游客感知之旅游形象调查报告
游客感知之旅游形象调查报告
我们进行的是关于游客感知方面的调查研究，选取的地点是滁州市琅琊山风景区。主要采用问卷调查和实地观察两种调查方法。
一、调查的目的
我们主要是想通过实地调查，发现其中存在的一些问题并有针对性的提出一些可行的措施，来提高景区质量，促进琅琊山风景区的发展，来促进滁州经济社会的发展。也想借此提高自己的社会实践能力。
二、现象与问题
我们共做了50份的问卷，利用五一节假日期间分别在几个旅客较多的景点发放。通过问卷调查与实地观察，我们发现了以下现象和问题。
1.知名度较小，宣传力度有待提高
在所有实地调查的游客中，90%以上的游客来自本省（其中，滁州本地居民占调查总数的半数以上），而省外的游客主要集中在江苏省。其他省份的游客非常少。
2.旅游类型较单一
在所有被调查游客中，学生占50%，企事业单位管理人员占37.5%。
3.游客对景区了解方式较单一
通过调查发现约有62.5%的游客是基于以前的游览经历（这其中大部分为滁州本地居民，而本地居民游览不收门票），而外地游客85%以上是通过亲友的介绍，而网络旅行社等所起作用很弱小
4.缺乏独具特色的‘标志性’事物
在‘琅琊山给您留下印象最好事物’一栏，回答‘树’和‘空气’的占45%，回答‘无’的占37.5%
5.景区管理松懈
在实地观察中，我们发现有的景点没有任何管理人员与环卫人员。
6.公共基础设施建设不足，环境卫生有待改善
在‘琅琊山给您留下印象最差的事物’一栏回答‘厕所卫生，垃圾’的占到近90%
三．措施与对策
1．加强宣传:(1)可以在火车站汽车站等客运中心展示与琅琊山有关的事物，如《醉翁亭记》等。（2）景区可以加强与旅行社之间的合作。（3）运用报刊 广告 网络等多种传媒扩大琅琊山的影响力和知名度。（4）鉴于滁州有很多外地学子，可以加强景区与学校的合作，通过口碑效应扩大其知名度。
2.突出地方特色，建设标志性事物：选择一些和、具有
较高文化价值和游览价值的景点进行重点开发。除去一些具有较高仿效性而实际游览价值并不大的景点（如：桃源洞等） 而适合融入一些具有特色的历史，地域文化（如：大明文化与铜文化）。
4.加强对景区的管理，和公共基础设施的建设。加强环卫工作，如设置必要的提示牌。提示游客不要乱丢垃圾以保证景区的清洁卫生。
四：存在的不足
1.由于时间、地域上的限制我们在设计调查问卷之前并进行实地考察以致有一些内容在问卷中并未涉及。
2.由于时间的原因，以致问卷设计数量不是很多
3.我们在调查时，可能更偏重于学生等类型。
4.由于受教育水平的限制我们的问卷收集不到一些人们的意见。
15#203宿舍
2014年5月5日星期一
推荐第3篇：11年第二季度全国游客满意度调查报告
第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于\"基本满意\"水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升，11年第二季度全国游客满意度调查报告。据了解回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。2011年7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年上半年旅游经济运行报告，认为上半年我国旅游经济发展环境相对有利，总体上保持平稳较快运行，国民旅游市场快速增长，旅游产业景气持续提升，区域旅游发展活跃。上半年旅游经济保持平稳较快发展势头预计上半年我国旅游接待总人数为14亿人次，按可比口径，同比增长12%；实现旅游总收入1.1万亿元，按可比口径，同比增长20%。上半年国内旅游人数为13.3亿人次，按可比口径，同比增长12.6%；国内旅游收入为9300亿元，按可比口径，同比增长23%。入境旅游人数为6600万人次，同比增长1%；入境过夜旅游人数为2750万人次，同比增长1%；旅游外汇收入为225亿美元，同比增长3%。出境旅游人数为3200万人次，同比增长19%；出境旅游花费为280亿美元，同比增长17%。旅游服务贸易逆差为55亿美元，调查报告《11年第二季度全国游客满意度调查报告》。对下半年旅游经济发展趋势判断：相对乐观旅游经济运行显示向好的趋势。有利因素主要有世界经济发展相对平稳，企业家信心较高和投资增长较快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游热点较多等。不利因素主要是宏观经济的不确定性因素以及宏观调控效应下半年有可能传导至旅游领域。总体上支撑旅游消费的基本面没有改变，我们对下半年旅游经济运行持\"相对乐观\"的评价。下半年旅游消费热点多下半年旅游消费热点将会较多。暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长。海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点。旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来约丰富，为出行带来更大的便利。全年发展任务可以实现报告认为，今年国内旅游市场将超过预期，出入境旅游市场将实现年初目标。预计2011年国内旅游人数为25.5亿人次，按可比口径，比年初目标增加2.5亿人次，同比增长12%；国内旅游收入为1.9万亿，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长20%。维持出入境旅游的发展目标，即入境旅游人数1.38亿人次，增长3%；入境过夜旅游人数5850万人次，增长5%；旅游外汇收入495亿美元，增长8%。出境旅游人数6500万人次，增长13%。出境旅游花费550亿美元，同比增长14%预计全年旅游总收入2.2万亿元，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长12%。2011年第二季度中国旅游研究院全国游客满意度调查课题组在清明、五一和端午三个小黄金周开展现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查。7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。
推荐第4篇：国内游客现代旅游理念调查报告
4 现代人的旅游理念调查结果
（1）现代旅游者希望在饮食方面吃出健康与品位。
吃不仅是人们的一个基本生理需求，也是人们精神享受的一个重要体现。随着人们生活水平的提高，“吃饱”已不能满足人们的需求，吃出文化、吃出品位、吃出健康已成为现代人追求的重要内容。
从调查统计资料可以看出，大部分旅游者都乐于吃旅游地特色的食品，占总调查人数的70.6%；其次是要求好吃就行的，占25.9%；而就吃旅游者本地食品的旅游者，占8%。这说明人们到达新的旅游目的地后，都愿意品尝当地的食品，因此，在旅游食品的开发上，本地食品大有市场开发潜力。
（2）当地民居型住宿设施越来越受欢迎。
在旅游过程中，“住”主要针对过夜旅游者。但旅游过程中旅游者只是暂时居住，因此，对它的要求与日常居住条件不同。从人类具有好奇、求异心理的角度来说，反而希望住在与“家”的住宿环境相异的地方。
从调查结果看，部分人(10.90%)的需求是复合型的（表1），即根据具体情况而定。从总体上看，选择住“当地民居”的人稍多，大于30%的比例，说明人们对异地住宿环境比较感兴趣。选择“星级的宾馆饭店”的人约占27%的比例，说明人们在旅游住宿上的理念已偏离对档次的追求，偏向于对当地文化的追求，从复合选项中也可以看出，选择“当地民居”“野营”的比例明显多于其他的组合。希望“野营”的旅游者约占25%的比例，这与时下兴起的背包(徒步、探险)旅游有很大的相关性。（3）无污染型的景区内部交通方式受欢迎。旅游交通从其涉及的空间尺度和旅行过程可以分为3个层次。第一层次是外部交通，第二层次是由旅游中心城市到旅游景区的交通，第三层次是内部交通，是指景区内的交通，内部交通主要是徒步和特种旅游交通，如游船、轿、滑竿、人力车、骑马、缆车、索道、滑竿等。
我们研究的是第三层次的交通。根据对“行”方面旅游理念的调查，主要从旅游者的参与性和环境保护意识两个方面来考察。从调查的结果来看，徒步仍然是人们最喜爱的也是普遍的旅游交通方式(37.1%)。选择人力类的旅游者也比较多，占22.1%的比例。由于这类交通方式价格比较贵，无污染，景区乐于做，旅游者省力、游时增加，享受性、参与性更强，也可以满足其炫耀心理，同时，车夫就是导游，获得的旅游感受更真切，旅游方式更灵活，速度上可以调节。喜欢畜力类旅游内部交通方式的旅游者仅占5.7%的比例，因为畜生毕竟有它们的野性，另外，不卫生。喜欢机械动力类的旅游者占16.7%的比例，这类交通方式快速、省力，但旅游者的自主性低，而且对景区或多或少有些环境污染或生态景观污染。
（4）希望购买便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品。
东民、文强通过对北京、天津、上海、广州、武汉五地1000人专项问卷调查，得出有77%的人肯定会买旅游商品、特色商品最受欢迎，错位的定价(中低档旅游商品更受欢迎，但目前大多数旅游商品的价格都比较昂贵)，质量有多重要(以假乱真令人不快与尴尬)的结论。
由调查结果得出，人们对旅游商品的偏爱大多喜欢复合型的，占23.87%。只要便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品，人们都乐意购买。从单独选项来看，手工艺纪念品最受欢迎，开发潜力大，占34.8%；其次是地方特色的食品，占19.79%的比例；再次是纪念性的书籍，占4.8%；纪念性的徽章占6.84%，其他纪念品占4.8%。
（5）希望游余时间有丰富的活动参与。
调查中，很多人表示，只要有活动，他们乐意参与或消费。调查结果显示，95%的人都不愿意呆在房间里休息(图1)。从对活动类型的选择上来看，绝大部分人都希望活动丰富多
彩，其中又以“观看表演”和“看景区夜景、散步”所占的比例最高，为总人数的49.2%。其次是观看表演、看电视、唱卡拉OK、喝饮料类的娱乐活动，玩棋牌主要是中青年人喜爱的娱乐活动。另外，值得注意的是，锻炼身体、保健美容类活动在旅游区已兴起，而且正受旅游者尤其是女性的欢迎，这类活动在现代都市生活中已成为时尚消费，在旅游过程中，也乐于利用游余时间享受一下。
（6）对旅游活动性质的偏好。
人们对旅游活动的性质的偏好是人们旅游理念的一个非常重要的体现方面。如是喜欢参与性的旅游活动还是喜欢观赏性的旅游活动，喜欢个性化的旅游活动还是喜欢大众化的旅游活动等，当然，这些反义词之间是相对的对立。通过调查统计(表2，表3)，可以进一步定量化地分析旅游者们对旅游活动性质的偏好。统计结果显示，人们希望旅游活动更具有参与性、个性化、刺激性和时尚性，希望导游词具备一定的科学含量，非常注重精神享受。它们的平均值都小于中值4，综合评分均大于中值0，其中，精神享受与物质享受一项的平均值最小（2.837），综合评分值最大（1.16），说明人们在旅游过程中非常注重精神享受。
推荐第5篇：某年第二季度全国游客满意度调查报告
XX年第二季度全国游客满意度调查报告
XX年7月9日，中国旅游研究院发布XX年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，XX年第二季度全国游客满意度指数为，稳定在“基本满意”水平，同比和环比分别上升、。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。
一、XX年第二季度全国游客满意度主要特点
旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为，同比和环比分别上升和。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的%下降到%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。
入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客满意度为，同比和环比分别上升和，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、美丽程度、文化氛围等方面的体验和评价颇高。
样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。
二、XX年第二季度全国游客满意度存在的主要问题
行业要素的满意度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢清明、五
一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景”。
外部发展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅游安全和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所体现。
三、60城市游客满意度情况
XX年第二季度全国60城市游客满意度指数从高到低依次为：广安、重庆、合肥、大同、苏州、北京、温州、南京、九江、太原、成都、黄山、上海、桂林、武汉、沈阳、济南、广州、福州、青岛、宁波、拉萨、无锡、烟台、延安、海口、吉林市、厦门、张家界、三亚、杭州、承德、郑州、乌鲁木齐、石家庄、长春、湘潭、大连、遵义、天津、长沙、深圳、西安、贵阳、秦皇岛、哈尔滨、延边、呼和浩特、昆明、珠海、银川、兰州、南昌、西宁、北海、赣州、洛阳、丽江、南宁、汕头。
推荐第6篇：西溪湿地游客文明行为调查报告
西溪湿地游客文明行为调查报告
一、调查目的
通过调查了解西溪湿地游客文明程度，为提高游客素质提出建设性建议。
二、调查前准备
上网找资料，了解情况。
近年来，一些公民在旅游活动中表现出来的不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评。大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、乱刻乱画、衣冠不整„„这些随处可见的现象，被海外一些媒体归纳为中国游客的“通病”。有的境外旅行社和宾馆甚至因此拒绝接待中国旅游团队。这实在是令人难堪的现象。外国人每每谈起中国人除了钦佩中国人手头阔绰，动不动就买三四块劳力士以外，最惊讶中国人的嘴上功夫。这嘴上功夫第一是乱吐痰，第二就是大嗓门。一个饭店或者一个会议场所，只要来了一群中国人，那里必定会热闹得像集贸市场一样(其实外国的集贸市场也是相当安静的)。
“来，再干一杯！”一群游客在飞往新加坡的旅游包机上，竟然吆五喝六地“畅饮”起来，并不断地向空服人员一听一听地要着啤酒。“这令我十分难堪。”回想起当时的情景，旅行社领队小刘仍是一脸无奈。实际上，出境游中国游客的不文明行为不仅于此，很多有过出境旅游经历的游客都感到尴尬和不满意。“在泰国旅游时，一些餐厅居然悬挂出简体中文的‘请勿吸烟’、‘请勿喧哗’的告示牌，你想想这是针对谁的？作为中国人，多尴尬。”中国人不注意公共卫生，随手扔垃圾；不守规则，不讲秩序，干什么都要抢先；甚至有的人遇到纠纷，不是粗言恶语就是拳脚交加。
三、调查地点
国家西溪湿地公园
四、调查过程
（一）口头询问
１）树上的柿子你会去摘吗？
通过随机口头提问了20人，其中1人厚颜无耻的说“会摘”。通过计算得95%的人不会摘，但还有5%的会做这不道德行为。
２）你希望把自己的名字留在竹子上吗？
通过随机口头提问了20人，20人里8人表示想作个纪念，通过计算得40%的人希望。
（二）口头询问的想法
虽然很多人在回答中并不表示自己会去做这些不文明的动作，但当他们看见有别人做这些不文明的动作时，往往会情不自禁地也参与其中。
（三）观察到的现象及想法
垃圾桶旁的垃圾非常多！
通过我们的蹲点观察，因为许多的人喜欢“投篮”，就是把垃圾从远处扔进垃圾桶。但因为垃圾桶的口是侧面开口，而且两侧贯通。很容易这边进，那边出，也有的都没对准。“投”进率很低。
文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》但不文明的行为依然不少。
试问《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》整整两条规定有多少游客知道？至少有九成的游客不知道。再试问这两条规定的宣传工作是怎么做的？
（四）发现的问题
1）文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》没有实施到位。
2）喜欢“投篮”的游客不少。
3）游客的素质不高
4）公约、指南没用
5）景区的标识、管理没做到位
五、建议
1）加强文明宣传工作
2）提高人民的素质要注意家庭教育
3）多开展关与文明行为的讲座
4）垃圾桶希望能上开口
5）加强奖罚措施
6）景区增加标识、加强管理
推荐第7篇：某年度浙江省游客满意度调查报告（材料）
XX年度浙江省游客满意度调查报告
3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的XX年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
XX年，浙江省共接待入境游客万人次，接待国内游客亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?
调查显示，XX年度浙江省整体游客满意度为，满意度数据从XX年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。
在被调查的12个城市中，绍兴()、嘉兴()、杭州()为浙江省XX年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。
本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。
其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。
最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。
XX年郑州市一季度游客满意度调查报告
XX年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告
郑州市XX年一季度游客满意度调查报告发布
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推荐第8篇：关于苏州园林游客拥挤感知的调查报告
关于苏州园林游客拥挤感知的调查报告
调查区概况
苏州城历史悠久，私家园林始建于公元前6世纪，至明代建园之风尤盛，清末时城内外有园林170多处。为苏州赢得了“园林之城”的称号。现存名园十余处，闻名遐尔的有沧浪亭、狮子林、拙政园、留园、网师园、怡园等。苏州园林战地面积小，采用变换无穷、不拘一格的艺术手法，以中国山水花鸟的情趣，寓唐诗宋词的意境，在有限的空间内点缀假山、树木，安排亭台楼阁、池塘小桥，使苏州园林以景取胜，景因园异，给人以小中见大的艺术效果。拙政园享有“江南名园精华”的盛誉。宋、元、明、清历代园林各具自然的、历史的、文化的、艺术的特色。
苏州园林是城市中充满自然意趣的“城市山林”，身居闹市的人们一进入园林，便可享受到大自然的“山水林泉之乐”。在这个浓缩的“自然界”，“一勺代水，一拳代山”，园内的四季晨错变化和春秋草木枯荣以及山水花木的季相变化，使人们可以“不出城郭而获山林之怡，身居闹市而有林泉之乐”。
苏州古典园林宅园合一，可赏，可游，可居，这种建筑形态的形成，是在人口密集和缺乏自然风光的城市中，人类依恋自然，追求与自然和谐相处，美化和完善自身居住环境的一种创造。拙政园、留园、网师园、环秀山庄这四座古典园林，建筑类型齐全，保存完整，系统而全面的展示了苏州古典园林建筑的布局、结构、造型、风格、色彩以及装修、家具、陈设等各个方面内容，是明清时期江南民间建筑的代表作品，反映了这一时期中国江南地区高度的居住文明。
我国是一个人口大国，拥有14亿的人口。每到周末以及节假日，全国各地的景点永远都是人头攒动的景象。本小组为了了解游客对于苏州园林拥挤感知的情况，选择了狮子林和留园两个代表性的苏州园林进行了本次调查活动。
狮子林始建于元代至正二年（1342年），是中国古典私家园林建筑的代表之一。属于苏州四大名园之一。占地面积约为1.1公顷。
留园始建于明代万历二十一年（公元1593年），以园内建筑布置精巧、奇石众多而知名，与苏州拙政园、北京颐和园、承德避暑山庄并称中国四大名园。占地面积约为2.33公顷。
参观狮子林的游客比起参观留园的游客多出了近1倍还多，并且由于狮子林整体的占地面积是留园的二分之一，因此狮子林给人的感觉十分的拥挤，大部分被调查者都是满头大汗。而留园因为占地面积较大，且游客数量较少，因此除了天气比较炎热以外，并不显得拥挤，并且与狮子林相反，留园可以说是显得比较空旷。
基本调查与评价
我们主要选取了狮子林和留园展开了调查。我们发现会让游客感到更加拥挤的有以下情况: 当其他游客静止时、当其他游客与他们走向相反时、当其他游客与他们交流接触频率高时和当其他游客与他们不同时。
此外，我们还对游客对于总体人数和旅游团个数的拥挤感知情况进行了分析，大部分人如果在苏州园林遇到超过500人或遇到7个以上团队，他们就会对与周围存在的游客感觉拥挤喧杂，如果不超过300人或6个以内团队，他们会感觉热闹欢乐。
大部分人在去苏州园林的路上都预期过在景点会遇见多少游客人数的场面，但他们大部分人会对人数没有概念，并且在路上的等候时间会增加他们整体旅游体验的拥挤感知度。苏州园林如果太过拥挤会干扰到游客的游览兴致及体验，大部分人都不太喜欢拥挤。
推荐第9篇：关于南昌游客旅游动机的调查报告
关于来昌游客旅游动机调查报告
随着人民生活水平的提高，个人可支配的休闲时间的延长，如何利用闲暇时间已成为人类社会所面临的一个新问题。
为了鼓励这一类人能支配好自己的闲暇时间而进行旅游活动，并了解他们进行旅游活动的旅游动机，我于2011年11月27日利用周末的休息时间对来南昌旅游的游客进行了问卷调查。问卷涉及游客选择到南昌旅游的原因、目的、宣传方式、乘坐的交通工具、喜欢的景点及吸引其眼球的地方等方面。目的在于调查并了解旅游者的旅游动机。这样，将为从事服务行业的我们，要最大限度的做出客人满意的服务，才能得到游客的信赖与芳心，也才能立足服务业。
南昌作为一个旅游城市，要大力发展旅游业，也必须对游客的旅游动机作深刻的调查与研究。
旅游动机源于人的基本需要，基本需要的多样性决定了旅游动机的多样性，不同研究区域，不同研究目标群体有着不同的研究旅游动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的效率现象。人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使，因此，我们要正确的分析人的旅游动机，才能对人的旅游行为做出正确的评价。
在完成问卷调查过程中，了解到来昌的游客中，27%经过他人介绍而选择到南昌旅游，有14%是以影视宣传，如南昌市城市宣传片、七城会宣传片而选择到南昌旅游，也有36%是通过旅游书刊而选择到南昌旅游的，还有另外的34%是居住在南昌附近地级城市的游客。他们到南昌所乘坐的交通工具多数以火车和汽车为主，而居住的地方，一般选择酒店和旅社为主。旅游的群体大部分为中上层人群，因此，对旅游就持有求新、求异、求奇的态度，无论是在吃、住、行，还是游、购、娱上都有很高的要求。他们目睹了八一广场和八一起义纪念碑的风采，体验了南昌的红色文化，当然也看到了赣江的英姿，青山湖的魅力，看到了深厚的历史文化，看到了一江两岸共同繁荣的奇迹，更看到了一个正在崛起中的新南昌。
被调查的旅游者，大部分都是来自附近地级市或是外省大城市，生活压力大
的年轻群体，和已有稳定收入的中老年人。调查中游客对于在南昌旅游的费用，51%的游客认为是中等消费，6%的游客认为是高档消费，28%的游客认为是一般消费，15%的游客认为是低消费。针对这组数据，我们能大致了解到在来南昌旅游的游客中，拥有中等收入的游客所占比例较高。在南昌旅游的消费可分为两种：物质消费和精神消费。物质消费是指在南昌旅游时食宿、交通、购买旅游物品等这类型的消费，游客在南昌所购买的旅游商品，多数是一些和红色文化有关，或者是在绿滋肴江西特产超市买的江西特产，这些旅游商品都具有南昌或者是江西特色，对旅游者有较大吸引力。精神消费是指游客到景区景点旅游时交纳的门票费等这样一类消费。旅游的费用根据游客不同的旅游方式而变化。
在游客所选择自己必去的南昌景点中，有50%游客选择八一广场或者八一起义纪念碑，28%的游客分别选择了滕王阁和赣江市民公园（秋水广场），其次还有22%的游客选择了其他地点。由以上数据分析出：最具有红色文化特色和纪念意义的八一广场和八一起义纪念碑是最吸引游客去的地方，其次是江南三大名楼之首的滕王阁、秋水广场和拥有亚洲第一高度摩天轮的“南昌之星”游乐园。由此可知，现在南昌的旅游景点越来越受到大家的欢迎与喜爱。但是也有些游客由于生活在大城市，少不了快节奏的生活方式和喧闹，希望远离钢筋水泥和汽车尾气，回归自然，亲近大自然，倾向原生态的旅游景点，如：青山湖、艾溪湖、天香园等，从而寻求宁静，古朴，寻找自然归属。正因如此，他们找到了快乐和乐趣，调养身心，获取新的见识，追求自尊，加强社会交往，完成商务和探亲访友的目的，同时，通过旅游还可以提高个人修养。孔子曰：“修身养性，治国，平天下。”孔子都明白，治国第一步要修身，才能治国平天下。古代帝王（康熙帝玄烨、乾隆帝弘历）都喜欢微服私访，其实这样做既可以游览美丽风景，又可以了解真正的民情。因此，他们的旅游动机就是心系天下。
根据调查可将旅游动机大致分为三类。一是自然性动机：人们为得到身体修养、身心宁静，消除紧张、疲劳而产生的动机。南昌美丽的风光、美味的赣菜、良好的人居环境满足了他们的需求。二是精神动机，人们以精神享受和满足为目的的旅游动机。好奇心是人们求知和求理解的基本精神需要，是推动人们探索未知领域的最有力的动力。例如，很多游客都有了解不同城市发展的欲望，而活力
南昌就因此吸引了较多游人前往探索旅游。三是社会性动机，这类旅游活动是满足人们社交、自尊和自我完善的一种手段。社会交往是人之本性，也是每个人生活中必不可少的。它既是人们需要的层面，也是人们外出旅游的重要动机。包括在异地结交新友、探亲访友、通过旅游增加自信或是获取知识等等。
旅游动机不仅属于人的精神需要，而且也可以属于人的物质需要，但无论是什么类型的需要都可归属于“新异”的需要。也就是说任意一类旅游者的旅游动机都是求新求异的。从旅游的目的归属出发，一般将旅游者分为三类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。根据此次调查得出：对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游的目的是体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识，放松身心的目的，为追求“新异”，他们到南昌观赏秀丽的自然山水景色、风光。对于差旅型旅游者而言，他们为从事商务考察、业务洽谈等公务性活动，同时也处于娱乐等目的。纯粹的从事公务性活动则本身就是一种就业活动，根本不属于旅游活动范畴。这类旅游者则以公务为媒介进行旅游活动，他们自由度小，只充分考虑旅游目的地与居住地环境不同的地方，好能使他们的旅游活动“近”中求“异”。对于个人及家庭事务型旅游者而言他们是因家庭原因而外出旅游的人，但各类“事务”仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机所在，他们在事务伴随与推动下进行旅游活动。
所以想要大力发展南昌旅游业，必须重视南昌旅游的开发，必须从资源和产品出发，探求其与众不同之处，以次吸引游客的眼球并满足其旅游活动的目的，开发时还得注意尽量保持原貌。突出地域特色，在一定的区域范围内做到“人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变”
调查得出，游客对丽江旅游的接待服务及产品开发的不足提出了一些建议：
1.确定南昌旅游市场的发展前景，努力开发有吸引力的旅游产品。遵循旅游产
品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游产品原始风貌。其二是独特性，即突出个性化，旅游者求新异的旅游动机及旅游者的个体差异所决定的不同。其三是地域性，即具有典型的赣鄱文化特色
2.倡导现代旅游观念，鼓励消费，扩大旅游市场。这些决定着旅游目的地的吸
引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣传，引导人们积极参加旅游活动。
3.更新旅游产品，加强南昌旅游景点的知名度，打造南昌旅游产品品牌，从而
获取旅游者的信任与青睐。
4.提高服务质量，优化服务态度，提供微笑服务。创建优质品牌服务，遵循“顾
客就是上帝”的原则，以全心为客人服务为宗旨。
5.改善旅游服务设施，对于各种旅游服务设施要不断的进行完善，立志为旅游
者提供更加优质的旅游服务。
总结：
从调查结果中看到，89%的游客对于此次南昌的旅游行程较满意，由此看出，南昌的确是一个值得一去的旅游城市，它确实拥有自身与众不同的魅力吸引着不同的旅游者前往旅游。通过此次调查，我们不仅发现了很多南昌旅游的优点和独特性。当然，我们也从中发现了南昌旅游的许多不足。为此，我们提出了许多的建议，我们也将在南昌旅游的发展之路上贡献我们自己的一份力量！我们相信南昌的明天定会更好！
推荐第10篇：游客须知
游客须知
亲爱的游客朋友们：
欢迎您来到美丽的廊坊市动物园游玩。为了使您在廊坊市旅游期间能够玩得愉快、顺利、安全，请您在游玩期间注意以下事项：
所有入园游客均受以下须知和景区特别提示约束。
一、游客入园一人一票，门票限当日有效，出园后如需重新入园需重新购票。已售门票，概不退换。
二、请注意园内指示和警示标志，遵守园内安全规定，加强旅游安全意识。请勿进入未开放景点设施。未成年、无民事行为能力或独立行动困难的游客须有人监护或陪同。
三、参观游览时，请遵守秩序，路经狭窄的游步道时不要拥挤、打闹。客流高峰期间不得拥挤,应迂回游览,在进入窄小通道时要按顺序出入。
四、前往险峻观光地点时应注意景区警示标语，禁止跨越护栏。
五、未经许可，请勿在山庄内进行商业性拍摄活动。
六、在石滩观光时要注意安全，禁止在石滩区内里游泳、洗澡或垂钓。
七、严禁在山庄内从事违法活动，不打架斗殴,不聚众闹事,不搞封建迷信及色情活动,不进行赌博活动。
温馨提示：
1.请告诉孩子野生动物非常凶猛，不要将手或头伸到车外，以避免不必要的危险
2.可以给动物带些新鲜蔬菜和水果，如胡萝卜、白菜等，请提醒孩子在喂食动物时注意自身安全
3.禁止私自喂动物，请不要随意给动物投食。。 4.严禁带入、释放或带走任何动物。
5.严禁交通工具入园（婴儿车、残疾人手摇车除外）。6.严禁携带易燃易爆、有毒物等危险品入园。
7.严禁翻越、爬跨护栏、围网、电网等动物隔离设施，以免被动物抓伤、咬伤。
8.请爱护园内花草树木，切勿采花折枝、攀登树木、牵绳挂物、随意刻画。9.请爱护园内公共设施，切勿破坏设施。 10.请保持园内环境整洁，切勿乱扔垃圾。
11.携带儿童的游客，请务必照顾好您的孩子，不要在水边等危险区域玩耍和照相，以保证游园安全。
第11篇：各位游客
各位游客：
大家好！我是开心旅行社导游员高兴，这位是我们的司机王师傅。首先，我代表安徽旅行社，司机师傅以及我本人向大家表示欢迎，欢迎大家来到合肥。我非常荣幸能够成为大家这次合肥文化之旅的导游，在接下来的时间里，我会带领大家了解、认识一些合肥的历史文化。在游览过程中，大家有什么问题可以向我提出来，我会尽我所能为大家解答，希望大家乘兴而来，尽兴而归。
现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。
首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北35公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。
接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（1488年）．庐州知 府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。 包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。
当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约10公里，面积8500亩，海拔284米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。 唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍翠欲滴，秋山明镜如妆，冬山惨淡欲卧。“蜀山春晓”和“蜀山雪霁”闻名已久。蜀山南麓的合肥野生动物园内有大量野生动物，那儿既有山林之韵，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公园作为一个以“山”为主的大型园林，在传统建筑的基础上，目前正围绕着“山”做文章，进一步合理规划，精心设计，恢复“开福寺”、“蜀井”、“龙王庙”等名胜古迹，使它尽快成为一个环境优雅、文化品位较高、娱乐功能较强的现代化综合森林公园。
想必蜀山森林公园不会然大家失望的，在公园中，大家即可浏览到优美的风景，也可以参与各式各最后大家要去的一个地方是一处可以展示安徽风采的景点—徽园。徽园位于合肥经济技术开发区，样的有趣的小活动。 合安路以西，繁华大道以北。徽园占地二十公顷，园区整体规划以安徽行政区划为基本框架，长江、淮河环绕其中。安徽各地在相应的区位上均建有代表地方文化特色的标志性建筑，既相对独立成园，又与相邻园和整个园区相得益彰。既有“黄山秀色、巢湖帆影、祗园风韵、九华佛光、李白吟月”等优美的人造景观，又有展示安徽社会经济发展巨大成就的各类现代化展馆。徽园是了解安徽的窗口，也是理想的观光、娱乐、休闲场所。间，东部皖北园区采用皇家园林建筑风格，西部皖南园区以徽派建筑水口园林为主要思路。
行。
（实地旅游概况省略） 时间过得真快，今天的游览到这就结束了，我相信通过这几天的参观大家对合肥市以及安徽的历史好了，以上就是大家这次的合肥之旅所要游览的景点。我非常期待接下来几天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感谢大家对我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之处请大家指出来，我会在今后的工作中改进。最后，再次感谢大家，谢谢！
第12篇：游客管理
游客管理
摘要：目前，世界遗产面临着巨大的挑战，由于自然与人为原因，世界遗产在“悲痛的哭泣”。于是，做一个文明的游客对遗产地重新焕发笑颜至关重要。加强游客的管理也势在必行。对游客应“硬”“软”兼施。既要在法律制度，奖罚政策和合同等上对其进行约束，又要在价格，制度，环境，解说系统等方面给予游客以人文关怀。这样才能促进人与遗产地的和谐，也更有利于世界遗产的保护。下面，我就谈一点我在这方面的浅陋的见解。
正文：
世界遗产是一个国家和民族文明的标志，是一个民族厚重历史文化与传统习俗的积淀，是大自然对这个国家的赏识与恩赐，是人民勤劳智慧的结晶，是大自然鬼斧神工的奇迹。因此，作为文明人类的后代，我们应将这份无价的宝藏保护起来，传承下去。让人类的文明圣火代代相传，永不停息！
为了顺应这一号召，世界上建立了世界遗产组织，指定了《世界遗产公约》，建立了《世界遗产名录》，将那些世界罕见的，融入人类无穷智慧的文化与自然景观列入世界遗产名录，目的是将这些属于全世界共同拥有的财产保护起来，传给子孙后代。为全球人类留下一个精神的家园和永远的财富。其宗旨是调动全球一切力量，保护世界的每一处珍贵的世界遗产。
但从世界范围来看，世界遗产的保护不容乐观。而我的情况显得尤为严重。在我国，为了单纯追求经济利益，一些官商相互勾结，完全不顾世界遗产是属于全人类的财产，公然将其纳入自己的经济计划之内，把他作为盈利的工具，违背归路的客观性，肆意的开发，将遗产上市，经济运作，更有甚者，不顾遗产地的环境承载量，让游客大量的涌入，极大的破坏了遗产地。因此，加强对遗产地的旅游主体——游客的管理就显得尤其的重要。对游客的管理，既包括对他们的制约，也包括对他们的关怀，只有松紧适度，软硬兼施，才能让遗产地永葆青春，笑容永驻！下面我就就遗产地的游客管理，来阐述一下我浅陋不成熟的看法。
（一）对游客要“硬”，加快对其管理，监督，法律等制约体系的建设。 今年来，随着人民生活水平的提高，人们不再把单纯追求物质上的温饱作为自己的唯一目标，人们把注意力逐步转向了教育和娱乐领域。世界遗产作为一种特殊的资源，既有旅游资源的特性又有自己独特的特征。作为一种特殊的资源，遗产具有唯一性，不可替代性，和不可再生性。同时作为世界的文化遗产，又具有教育价值。于是乎，遗产地旅游便成为大家娱乐身心，增长知识的重要方式之一。。固然，遗产地的开发会极大的加快当地的经济的发展，但随之带来的隐患也让我们不能掉以轻心。游客在遗产地的大声喧哗，乱扔垃圾，破坏文物古迹，花草树木等不文明的行为，给遗产地造成了致命性的打击。而且，我国游客的这种行为，是外国遗产地的管理者极大反感的。甚至有的国家遗产地打出“中国人不得入内”的牌子和亮出专门用汉语写的“黄牌警告”。这对我们来说是极大的耻辱，同时也给我们敲响了警钟。因此，加强我国的游客的管理对我们国家来说显得更为的重要！
1：加快我国专门《世界遗产保护法》等相关法律法规体系的建设，以规范游客的行为。
进入21世纪，我国提倡建立社会主义法制的国家，坚持以德制国和依法制国相结合。但刚开始我们走的就是以德来保护世界遗产的路子，但是我们的这次实践没有取得预期的效果。在道德不能很好的发挥作用的时候，借用法律的强制手段则是必经之路拉。我国近几年来，虽然在法律制定上取得了可惜的成绩，但在世界遗产方面，就显得相对薄弱。我国现在还没有保护遗产的专门法律，只有《文物法》中才提级了遗产的保护。并且地方性的保护世界遗产的法律法规也相对较少，有的地方根本就没有。我国目前制定的相关法律法规主要有：《长城保护条例 》 《陕西省文物保护条例 》《北京历史文化名城保护条例 》《江苏省历史文化名城名镇保护条例》《浙江省历史文化名城保护条例》《昆明历史文化名城保护条例》《福州市历史文化名城保护条例 》《广州历史文化名城保护条例 》 《西安历史文化名城保护条例 》《长沙市历史文化名城保护条例 》《云南省丽江占城保护条例 》《云南省丽江历史文化名城保护管理条例 》《山西省平遥占城保护条例 》《四川省间中占城保护条例》 《红河哈尼族彝族自治州建水历史文化名城保护管理条例 》《上海市历史文化凤貌区和优秀历史建筑保护条例 》《天津市历史风貌建筑保护条例》《武汉市旧城风貌区和优秀历史建筑保护管理办法》等。但是国家性的有强制力的法律还是太少拉。
2：加强法律法规的实施力度。
光有了法律条文还不行，必须得将这个法律法规实施下去，才能算是制定了一部“有用的法律”。否则，就只是一只“纸老虎”，根本就没有发挥其威力。因此我们应建立一整套实施法律的专门机制，设立准们的机构负责法律的实施。同时全国应该开展好这些法律的宣讲工作，让游客知道自己的行为是否违法，从而规范有卡的行为。
3：制定游者行为规范，加大宣传教育。加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施，对他们进行旅游前的培训。
各个遗产地应根据自己的实际情况制定相关的行为规范。同时，加强游客进入之前的宣讲工作。例如，通过多媒体用生动的画面来展示一些不文明行为，同时亮出本遗产地的行为规范。或者，在遗产地的门口设立行为规范牌子放在醒目的位置。外国在这方面就给我们提供了成功的范例。 例如英国发布的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。[选自：国外游客管理经验及启示作者：李娜]同时，景区要加强对游客宣传的力度: 进入生态旅游地或遗产地之前短片，入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南等。同时对异地特别是去国外旅游的客人，进行里产地的文化习俗，传统习惯的宣讲，使游客了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异，不做损于中国人形象的事情。
4：建立游客信息与道德素质的网络数据库。遗产地应对每个游客建立个人信息及道德素质的网上档案。对每一个游客的行为一一记录在案。并且将游客的行为与他们的工资奖金与贷款等行为挂钩。因此，这就需要遗产地与用人单位及银行之间建立长期合作关系。更为重要的是需要国家的相关的部门给予大力的支持。就像一个笑话讲的那样，一个人闯红灯的行为回影响到他的信誉与前途，甚至会影响到他的子孙后代。可能会让他遗臭万年啊！我真的希望能看到中国也有这样一个全国评价的网络，如果那样的话，“要面子”字中国人就不会再破坏世界遗产拉。那将是多么美好和和谐的时候啊！
5：建立严明的赏罚和监督机制，利用高科技的手段监督游客的行为。规范游客，调动起积极性。
所谓的“赏”就是遗产地可设立“文明游客”评选机制。对那些文明参观遗产地的游客实行免费参观或打折参观。或者通过报纸，广播，电视等对他们的优秀行为进行赞扬。通过建立全国性的“文明游客”网络数据库，让他们吧的美名跨越时间，空间，流传千古。这样的机制，极易激发游客的荣辱感，调动他们文明参观的积极性。我认为这一条是非常可行的。
所谓的“罚”就是遗产地对那些不文明的游客要制定严厉的“罚款”“制裁”制度。例如，对那些不文明的行为进行“高额的罚款”（如果罚的很低，就不会引起人们对遗产保护的重视）。罚款的同时，要对其做出“制裁”。例如不允许游客在一年之内参观全国的世界遗产地。当然，这种设想要想实现，必须建立全国性的遗产地制裁体系，使所有遗产地在这方面达成共识，全部都参与进来。虽然这种“罚”有点像“高压政策”，但对遗产地的保护作用却是十分巨大的，同时这也体现了文明游客与不文明游客之间的公平原则。
所谓的“监督机制”，就是建立监督体系调动大个的参与或者利用高科技的手段对遗产地进行跟踪的监督。首先遗产地应建立起适当的监督方式。例如设立监督热线，同时也可以安排巡查人员在管理区内值班，直接实施监督。调动大众参与，这里的大众可以包括社会的各种团体与个人，还有学生和退休老人等更可以包括这方面的专家和学者。当然遗产地可以给予他们合理的奖励与表扬。
21世纪是一个科技告诉发展的时期。遗产地的管理也应该与时具进，采取科学的手段进行监督。例如利用摄相头或3S技术，对遗产地内的游客进行及时的跟踪监督，派值班人员每时每刻进行观察和分析。做到及时发现，及时解决。追求快，准，好的办事效率。
6：遗产地与游客订立“道德承诺合同”或保证书。
与那些进入遗产地的游客签订“道德承诺合同”或“文明旅游”保证书。违约者将手到相关的违约处罚。对那些不签订合同或保证书的游客则不给予进入遗产地旅游的权利。
7：实行门票预约制度，限制游客的数量，保证旅游的质量。相关遗产专家根据遗产地的环境承载量，为每个遗产地指定合理的旅游人数和售票的数量。对游客实行预约票制度。并且网上公开每天允许的游客数量。让游客心中有数。同时，也必须加大对这一环节的监管力度，防止以权谋私，侵害游客的利益和杜绝以公肥私的金钱买卖。
8：对于世界文化遗产地，建议进行“遗产地文化基本测试”和“入乡随俗”的“服饰旅游”。因为每一个遗产地都有自己一段丰富的历史经历和厚重的文化积淀。欣赏文化遗产地，只有事先了解了其中的文化内涵，才能做到充分的身心愉悦，达到人景统一的境界。因此，进行“遗产地基本文化测试”是十分必要和优有益的，这样既可以让旅游者增长知识受到教育，达到最佳的旅游境界，又能限制游客的数量，保证旅游的质量。
而对于有特定朝代的建筑和少数民族的遗产地。我建议还原当地当时的情景和人物。即穿上那个民族或那个朝代的服饰，以一个当局者的身份去领略其中的文化气息和当时人们的生活，从而提高游览的水平。并且这种服饰旅游与当地当时的建筑与环境相映衬达到最佳的旅游境界。“服饰旅游”可采取租或买的形式，原则上是当地人生产的。这样既可以把当地的文化内涵融入服饰之中，有能带动少数民族地区的经济发展。同时，要严格规范服饰的价格，防止哄抬物价的不正当的竞争。
（二）对游客要“柔”为游客打造一个身心愉悦的最佳场所。
遗产地要想得到充分的保护，必须以强大的经济作为保护的后盾。而游客则是这个经济后盾的强有力的支持者。因此，我门必须制定一些“柔”的政策，来保护好旅游者的利益，为其打造一个完美的旅游环境，以吸引更多的游客来关注和游览遗产地。
1：制定合理的门票价格，让游客能进得去。
只有以金钱做后盾，人们才会去旅游。但是人们也会选择既便宜合适的地方去旅游。当门票的价格太高时，人们就会放弃旅游的欲望，即使是遗产地想去领略一下，也进不去门啊！因此，制定合理的门票价格显得很重要。
首先相关部门应充分认识到遗产地门票的性质：它是一种管理手段和措施。门票不是“经营”问题不能以赢利为目的；不是为了获取利润或高额利润，而是为了保护文物，永续发挥它的思想文化等功能和作用。[摘自：自然文化遗产管理——中外理论与实践之门票管理，作者；李晓东。第103页]但我国并没有认识到这一点。从中外比较来看。我国的票价是比较高的。有的国家甚至实行免费开放。比利时认为收费知识为了便于管理以门票赢利的想法是愚蠢的。俄罗斯克里姆林宫的票价为1.5美元，比八达岭的门票要便宜（摘自《公益性文化场所要把社会效益放在首位》2001年9月7日《中国文物报》）。埃及金字塔的门票0.05美元，比八达岭门票便宜[出处：同上]。如此这般，增加了游客的负担。为了游客的利益，我们应制定合理的门票价格。措施如：1：实行门票调空政策和门票价格听政制度。让群众参与进来，以实现遗产这个“公共品对所有人的公平性。2：从法律上确定文化遗产是保护性文化资源，不得作为资源进行开发。不得把门票划给企业”经营“并上市。3：依法整顿文物的管理体制，是其由相关的文物管理部门进行管理。4：实行多种-票价制度。例如免费票，半价票，优惠票或年票，月票等。以照顾学生，老人，周围的居民或对该遗产地感兴趣的游客。
2：规范遗产地的商贩买卖秩序，保障游客的利益。
在我国景区管理混乱，对商贩摊点没有统一的规划管理。商贩只管卖，不管环境卫生的清理。加之景区内的商品价格高出市场价格，形成遗产地内的经济垄断，有的游客们只能任由商贩宰割。这极大的侵犯了游客的利益。随意圈地占点收取拍照费，随意拉客的现象比较严重。加之小贩的叫卖声及与游客的讨价还价声，造成竟区内异常的吵闹。完全失去了原真的面貌，倒像成了闹市。造成了遗产地的听觉与视觉污染。因此，规范遗产地的买卖秩序迫在眉睫。1：禁止将遗产地的经营权转交给私人经营，防止遗产地经营的完全经济化。2:规范景区内的买卖秩序，禁止小商小贩在内部经营。3：在景区内设立较少数量但精简有序的便利店，但要严格规范他们的行为，防止游客上当受骗，侵害游客的利益。西班牙在这方面的管理有些是值得我们借鉴的。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。
3：加大遗产地的科技与资金投入，保护发展遗产地，还游客一个完美的旅游环境。
现在遗产地内的文物由于自然与人为的原因，破坏的十分严重。因此我国应加大对对遗产地的科技与资金投入。美国在这方面是值得我们借鉴的：努力增加给予科学的资源管理和研究工作人员与预算；建立大学之间的合作网络。即CESU；为研究者提供实验室及是科学家在园区开展研究工作的准入程序。；设立奖学金计划和周期性研究，鼓励大学教授和研究生开展研究工作。我国在科技与资金方面都要加大投入。如1：实行“科学为园区服务园区为科学服务的政策。2：使园区成为科学家方便进入的场所。培养下一代科学家和保护接班人。增加大学中遗产课程的数量和增加对其的重视。3：国家建立世界遗产地的专项资金库，定期向遗产地拨款保护。4：鼓励社会人员积极投资，最大限度的接纳社会资金。2：实行游客投资制度，即门票中包括游客的一部分投资，定期给游客分红。
4：对遗产地进行管制体制的改革，维护游客的利益。
在我国，遗产地的经营权大都下放给了地方，造成经营权与管理权的集中。大部分地方将其经济化，大大提高门票的价格，巧立名目。极大的侵害了游客的利益。游客有苦无处诉。因此，我们应实行管制改革。1：管理权向中央集中，将经济管制与质量管制权分离。将遗产地的保护权交给了中央。2：降低经济管制的激励强度，防止经营者将遗产地的性质扭曲化，而过多利用景区 资源。保护游客的权益。3：建立一个最高的管理遗产地的中央机构，并平行于其他的中央机构，增加遗产方面的专家并发挥其在其中的主导作用。设立专家建议体制，定期召开专家会议，听取专家的建议。只有这样的体制，才能让游客“安心舒适“旅游。
5：完善遗产地的解说系统，还游客一个真实生动的遗产风貌。
从我国的解说系统来看，导游的素质普遍的不高。他们对遗产地的 文化内涵只知其一，不知其二，甚至有的导游员对遗产地的文化进行颠倒是非的解释，宣扬迷信，致使游客无所适从。最终造成对遗产地文化的 歪曲理解或者根本的不了解。因此，我们应加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质。旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用;同时对解说员进行定期的考核，包括基本的导游技巧，服务质量和遗产地知识的测试，实行严明的奖惩制度。使游客能真实的体会到一个全真的遗产风貌。
6：保障游客安全，培养游客的防骗和自救等知识。
2008年5月12日四川发生了8级大地震。当时许多游客都在四川旅游。幸亏我过政府措施得力，才使许多游客幸免于难。因此，发展旅游的同时，要保障好游客的人身安全。遗产地应该设立配套的安全设施，在危险地，应在醒目的位置设立警示牌以做提醒。并与周围的医院建立密切的联系。以备及时救援。此外，还要增强游客的防骗能力几自救能力。如发放相关的小册子或设立牌子等。做到充分保护游客的利益。
第13篇：游客常见问题
游客常见问题
1.去韩国需要准备什么材料？
1）护照原件（半年以上有效期）
2）近半年大一寸彩照两张（建议白底或者蓝底）
3）申请者身份证复印件（正反面复印在同一页）
4）签证申请表（必须有申请人本人签名）
5）全家户口本复印件
6）在职人士需要提供在职证明，以及在职单位营业执照副本，退休人士需提供退休证明，无业人士需要提供街道办证明。
资产证明：存折复印件或流水对账单；房产证复印件；行驶证复印件等
2.儿童的票价是多少？
儿童的票价和成人票价是一样的、但皇家加勒比游轮提供包括室内舱房 有专为第
三、第四入住客人设立的折扣价格，无论是成年人还是儿童均可享受此优惠价格。当儿童一第三第四的名额入住船舱，则可以享受此折扣价格。如果儿童以第一或第二名额住入的话，则需支付正常价格，不能享受任何优惠。
3.签证你们帮助办理吗？
完全可以，这个是我们肯定和必须做的，因为：
您自己办确实是一件很麻烦的事情
我们是专业人士，效率会很高，时间会缩短
如果签证不及时办理完毕，那您的登船会受到影响，这个是最主要的
4.船票贵吗？
“海洋航行者号”及“海洋水手号”都是以大众消费者为目标客户，加上提供一应俱全的服务于设施，舒适度及性价比相对于陆地旅游更高
5.签证怕办不来存款没有这么多？
签证是有团签的，我们会根据我们的经验来为您安排最合适您的流程 直系亲属的存款证明以及财产证明是可以通用的，这个是目前比较方便的
6.船上收费和免费的项目都有哪些？
除了赌场、购物和酒水、SPA美容美发，1-2家特定的风情餐厅，其余的都是免费的，可以这么说，90%都是免费的
7.船在海上航行的时候，我能做些什么？
游轮上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动符合中国人习惯的各类活动船上也都有安排
8.一次行程下来大概要花多少钱？
那您的费用，除了船票以外，就是来回交通、酒店、购物费用，签证费以及陆地观光费用、领队费用。
国内登船不会有太多的费用，国外登船肯定是比国内要多支出一些的，这个您肯定也能理解
9.就想要三人房（一家人的房间。小孩的优惠价）？
游轮上的三人房是有数量限制的，而且数量相对比较少，属于热销舱型，三人房第三人的价格相对第一二个人会有很大的折扣，所以如果您一定要三人房就得提前下定，便于我方为您控下仓房。
10.可以下船来玩吗？
岸上观光肯定是有的，但是不包含在船票当中的，您可以选择留在船上继续享受，也可以去体味当地的风土人情
11.那游轮到岸后可以下船自由活动的时间有多少，能去到多远的地方？ 南极都可以到达，全世界都是我们
下船自由活动时间基本在8-12个小时的，您可以选择自由行或者团队行，足够您体验当地的风土人情
12.船上手机能使用吗？可以上网，收发邮件之类的？
您是去旅游放松的，您肯定不希望有任何的额外事务影响您的心情吧？但是出游有些业务电话不得不接的话，你可以使用卫星电话，但是通话费用相对来说会很高。当然，没人打扰的旅途，绝对的放松，这个肯定是您所期望的
13.船上的客房都分有哪些等级？客房收费的差异？
4个大等级，24个档次具体看您的舒适性和经济程度决定
14.船票包括些什么内容，还会有其他额外费用吗？
船票价格包含的项目有：
1、住宿
2、交通
3、用餐
4、娱乐
5、船上活动
额外的费用就是赌场和购物，当然酒水和饮料都是要付费的，其他的都是免费的
15.会有人带领我们吗？
参团游的话，我方肯定会有领队人员随行
如果是自由行的话，船上的服务人员也相当于一个小领队，到达港口城市，岸上游项目您可以选择自由行也可以参加船方的岸上观光线路，参加船方岸上观光线路全程是有领队带领的，并为您详细解说当地的风土人情及各类特色。而如果您选择自由行，请一定牢记开船时间，并务必提前一小时回到港口登船，以免错过开船时间，给你的行程造成不变。
16.船上大概都能提供哪些类别的饮食？
您完全没有必要担心这个
本土化饮食肯定能满足您的要求
很多细节船方都考虑到了
可以这么说，全球的知名美食都会在船上出现，而且现在船上也大量的提供中餐，便是考虑到我国游客的饮食习惯，更显贴心
17.海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？
小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对
18.带老人和小孩去方便吗？
各个年龄层的客人都可以在游轮假期中体验到比以往更多的欢乐，另外游轮上有各式各样的娱乐休闲活动，适合老年人娱乐如：剧院表演、百老汇歌舞、杂技表演、温泉、观看中庭或甲板上的现场演出、图书馆、棋牌室等等活动。适合小孩娱乐如：互动式水上乐园、真冰溜冰场、迷你高尔夫、泳池派对、于卡通人物一同用餐、尽情享受海上带来的欢乐
19.在船上如何了解娱乐活动项目的安排？
我们拥有专业的娱乐团队，为您带来各种气氛活动。放松休闲的船上活动只需要查看船上的《每日快讯》，一天的节目安排尽在掌握
20还要自己去上海（某个国家）登船太麻烦了，这样算起来费用很高？ 南宁机场目前还不是一个国际机场，交通方面会给您有个多样化选择 登船地点的游览也是一个选择，会比较自由另外，由于港口的选择
中国的登船地点也不多，全国的客户都是这样安排登船的让每一个城市都有登船点也是一个不现实的问题，您还可以跟我们的领队走，能省却您很多麻烦
21．海上有什么医疗机构吗，如果生病了怎么办？
小毛病找领队，有应急常用药物，但是在出发前，我们建议您也备好一些常用药物，若是您本身有长期需要服用的药物，务必记得带上。但是出现一些突发的疾病，也不必担心，船上会有专业的医务人员以及医疗团队进行应对
22.双飞与游轮旅游的对比
游轮旅行，玩游轮是重点，这是与其他旅行方式不一样的地方
当然，您选择双飞旅行的话，我们建议您不要选择价格太低的团，否则其中的购物体验会严重影响您的旅途心情
游轮旅途的休闲程度不是其他方式可以比拟的
整个旅途的交通住宿一类的舟车劳顿，游轮完全没有
让客户真正的明白，游轮出行，目的地不是重点，重点是在于：游轮旅途中的舒适性、娱乐性、多样性，即使不下船，您也可以获得超出您预期的感受！
多用老客户的资源和信息来促成新客户，让新客户从老客户身上能更快的感受到游轮的魅力所在
23可以在广西登轮吗？
告诉客户至少目前还不可以，原因如下
防城港是中国第三大深水港，但是也是在建设当中
广西的旅游资源和数量质量与其他地区还有一定的距离，这个也会是游轮在广西登船目前的一个限制
目前广西的港口还没能足够停泊下任何一艘大型游轮，所以还不行
24船在海上航行的时候，我能做些什么？
船上很多的娱乐节目，基本全天24小时，都有各式各样不同的游戏和娱乐项目。 娱乐、购物、健身、美容美发、酒吧、剧院电影等等，还有船方组织的各类活动（游轮上有各式各样可供选择的娱乐节目，例如娱乐、购物、健身、美容没发、剧院电影、或者是到酒吧坐坐享受休闲时光等等。娱乐节目全天24小时不间断，每天的娱乐活动也都不重复。船上还有船方组织的各类活动：活力无限的泳池party、巅峰对决的篮球赛事、各类现场音乐会以及卡拉ok大赛等等，让你不管选择什么项目都能让你快乐充实的过一天。）
24.游轮，安不安全啊？万一遇到台风怎么办？
游轮上肯定会配备有足够的救生设施，基本能达到1:1的需求
高科技的导航与船身设计，也是行驶安全的一大保证
线路选择上也不会有触礁或者冰山之类的危险存在
大型台风才会有影响，船方也会根据随时变化的极端天气来进行相应的安排 海盗更不用担心了，隶属美国的游轮，不会是海盗的目标，而且海盗只会在某些海域有，绝大部分的线路都不会有这个危险，再说，海盗的目标是货轮，游轮那么多的人，根本不是海盗能控制得了的，因此游轮不会成为海盗的下手目标。
游轮的事故率是同类交通工具里面最低的
25．美国的游轮，语言不通怎么办呀？
20%以上的服务人员都会中文,亚洲航线的游轮中文服务人员达到70%以上，所以不需要担心语言不通。船上标示也有中文，本地服务人员量是足够的 船上遇到过南宁服务人员，这个可以和客户提
26.晕船怎么办？
这种情况不是普遍存在的
游轮的出行线路选择会考虑到区域性与季节性、还有即时性的风浪等气象情况 那么大的一艘船，也会有相应的技术能力与设计的
即使真晕船了，还有船方特制的晕船药一般情况下，您半天时间就基本能完全适应了。更多的是心理因素导致晕船感的产生一旦你行动起来，你就完全感觉不到摇晃了（这种情况是很少出现的，因为游轮的出行线路是经过船方精心选择的，综合考虑到区域性、季节性以及即时性的风浪等气象情况，而且我们的游轮吨位相当大，有相应的技术与设计，大大减少了游轮的颠簸性。晕船很多是心理因素导致的，一旦你行动起来，就完全感觉不到摇晃了。即使真晕船了，船方也有特质的晕船药，一般情况下，您半天时间就能完全适应了。）
找一些客户能立马感受到或者想象到的对比，比如海南和北海的渡轮与游轮的舒适性的对比
27.我是否应该投保险旅游？
我们强烈建议，乘客应在预订之日就购买适合的旅游险。我们建议您于您的旅行社洽谈，选择游轮公司推荐的保险产品所购买保单的范围可包括因取消或中断行程、个人身体不适、受伤、医疗或财物损失而引起的费用
28.我应该准备哪些衣物？
游轮旅行活动丰富，场合多样。我们建议您至少带好四类服装：休闲装、正装、（正装晚宴必备）、运动装、泳装
第14篇：游客须知
游客须知
尊敬的游客，为了您的旅途愉快，您需要知道：
一、景区实行购票入园制，一人一票（不重复使用）。
二、景区提倡文明行为，请勿进行随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；禁止毁坏财物、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为。
三、请您遵守景区的各项规章制度，照顾好老人和小孩。
四、请您在游玩过程中，照看并保管好自己的随身携带物品，不便携带的非贵重物品可到寄存处寄存。
五、请您注意安全警示，遵守游览秩序，请勿攀爬、翻越安全防护栏；请勿进入未开放的硐窟游玩；请勿拥挤打闹，上下石级时，要小心谨慎。
六、请勿携带易燃易爆等危险物品进入景区，严禁在景区内进行烧烤、燃点篝火、燃放烟花爆竹等使用明火行为。
七、请您保护景区资源，严禁破坏景点、文物、游览设施；严禁攀折花木；严禁伤害、捕捉野生动物；严禁捕鱼、游泳等破坏水质的不良行为。
八、进入景区的车辆请按规定的路线行驶，请自觉遵守景区停车管理规定。
九、对景区的旅游服务有意见和建议，欢迎您提出。
谢谢合作！
旅游投诉电话：
景区投诉电话：
景区咨询电话：
景区救援电话：
景区急救电话：
第15篇：游客调查
关于世园会背景下西安市自行车租赁系统后续发展的调查 尊金的先生、女士：
您好！我们是湖南师范大学商学院的学生，为了对西安公共自行车自行车租赁系统未来的发展进行深入仔细的研究，我们很荣幸地邀请您参加此次调查，并提出您的看法和建议，感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。本次问卷调查采用匿名方式填写，对于您所提供的资料我们只用于整体性的研究，不作任何其他用途。我们希望通过这份问卷更好地了解西安自行车租赁系统的发展现状及发展前景，并探究其在西安推广的可能性，为完善自行车租赁系统提供建议。您的回答将是此次研究的重要依据，敬请您务必准确、真实地作答，谢谢！
1、您的性别：
A男B 女
2、您是：A 境内游客B 境外游客
3、您的年龄：
A18岁以下B18`30
C30~40D41~55
E55以上
4、如果西安市公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，你是否愿意使用？
A 愿意B不愿意
5、以下哪些原因会吸引你选择租赁公共自行车呢？（多选）
A 欣赏西安沿途的美景，更近距离感受古城魅力
B 节省出游时间，避免出游途中堵车等混乱的交通状况
C 解决步行无法快速到达的短途旅程问题
D 骑自行车，既健身又环保
E其他
6、如果西安公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，您看重或希望它具备哪些优点？(多选)
A 租赁系统操作简单便捷
B 收费合理
C 租赁点设置合理
D 自行车数量充足
E 其他
7.会导致你放弃使用公共自行车的原因是？（多选）
A.西安交通状况混乱复杂B.非机动车道被非法占用，无法顺利通行
C.担心吸入汽车尾气、粉尘等D.路上没有非机动车道，骑自行车不安全
E.路途遥远F.道路两旁的绿荫较少、夏天骑车炎热
G.其他
8、你觉得对游客推广自行车租赁系统，会对解决你出游的不便有实际意义吗？
A 有B没有C说不清
9、如果租赁公共自行车需要您简单的个人资料（如身份证）等，并交纳200~300元押金，你是否愿意？
A 愿意B不愿意
10、您能接受的西安市公共自行车租赁系统收取的每小时的使用费用为多少？
A15元/小时
B10元/小时
C5 元/小时
D3 元/小时
E其他建议收费：元/小时
您认为公共自行车租赁预存金额多少较为合适
A 150B 100C 50D不预存
11.您认为哪种收费方式比较方便适当？
A 游客专用自行车服务卡B 信用卡付款C现金D其他：__
12.低碳减排是当今社会的重要课题之一，你认为建设公共自行车系统对此有实际意义吗？
A有B没有C说不清
13.你对西安建设公共自行车租赁系统有什么期望和建议吗？
第16篇：游客中心
旅游景区游客中心设置
一、提供的服务
1.基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
2.为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。3.对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。
4.雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
5.旅游商品、纪念品购物服务。
二、总则
1.游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。2.游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。
3.A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。4.选址
A游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。
B游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 5.类型
A大型游客中心：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。 B中型游客中心：4A级和3A级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的游客中心。 C小型游客中心：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。 6.功能
A游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。 B旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。 7.建筑物 A建筑规模
大型游客中心：建筑面积应大于150 m2。 中型游客中心：建筑面积不应少于100 m2。 小型游客中心：建筑面积不应少于60 m2。 B建筑与景观
a游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。 b游客中心建筑应符合景区主题。
C建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。
d游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围宜设置游客中心的引导路标。
e游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200 m。 C内部空间 a游客中心
游客中心应包括服务区、办公区和附属区。 b服务区
服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。
服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。 c办公区
办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 d附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 8.设施配备 A咨询设施
a应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。
b游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。 B展示宣传设施
a应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。
b大型游客中心展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。
c中小型游客中心展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。
d设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
e区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
f大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。 C休息设施
a应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。 b应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。 c应提供饮水设施。 D特殊人群服务设施
应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。 9.服务 A咨询员
a咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。 b大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。
c中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
d小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
e咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁和维护工作。 f可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。 B礼仪
a咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。
b咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。 C培训
a应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。
b根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。 D服务内容
a回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 b应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。
c为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 d接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。
e接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 f为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。 E服务方式
a在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。
b过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 c根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。 d咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。
e提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 F服务语言 a汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。
b外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。 G服务时间
每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 10.环保和环卫 A环保
a应采用生态环保技术的材料和设备。 b宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 c应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 B环境卫生
a游客中心室内外地面应无污水、污物。 b建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。 c室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。 11.管理和制度 A管理机构
游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。 B管理办法
游客中心的行政主管部门应制订相应的管理办法，根据管理办法对游客中心及其工作人员进行管理和业绩考核。 C服务规范
a游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。 b咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。
c游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。 D管理制度
a应制订值班负责人制度。 b应建立值班日志制度。
c应制订定期分析服务质量制度。 d应建立重要情况汇报制度。 E监督与检查
游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。 12.名称和标志 A中英文名称
中文名称为游客中心，英文名称为Tourist Centre。 B标志及构成要素
游客中心的图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成.C名称
a设置在旅游景区内部的游客中心，可直接命名“游客中心”。 b设置在旅游景区外部的游客中心，可用“XX景区游客中心”的名称。 c旅游景区设置多处游客中心的，应以设置点的明显地标命名。
大明宫国家遗址公园游客服务中心
游客服务中心
大明宫国家遗址公园游客服务中心位于园区正南门入口，地理位置显著，环境优美，配套设施设备全面，是集景区旅游咨询、接待服务、导游推介、票务办理的综合服务大厅；也是集文化展示、文化休闲体验等功能于一体的主题大厅，能够基本满足游客游园的需求。
游客服务大厅区域指示如下：
1、大厅南侧：游客休息区
游客休息区，设置大明宫宣传影视介绍区，游客在此可观赏大明宫整体概况介绍短片，方便游客了解园区历史背景，增加游园兴趣；设置贵宾厅，用于贵宾接待服务；
2、大厅中部：综合服务区
虚拟景区导览电脑触摸屏，通过虚拟景区导览系统为游客游览提供向导服务，方便游客了解、关注、游览景区；
电子留言墙，具有签名留言、签名留影、影音签名三大技术功能。签名留言功能可以在留言墙上写下自己的签名和留言；签名留影功能可以拍摄照片并进行签名和留言；影音签名功能可以拍摄视频影像进行视频留言。在享受梦回大唐的华贵之间，体验科技带给我们的现代优越感。
设置游客休息服务区，提供休息座椅，饮水机，自动售卖药品机，医务室以及母婴室。
设置售票处，为游客提供售票服务；
3、大厅北部：咨询台、服务台、咨询处
设置游客咨询台、服务台以及投诉处，为游客提供信息咨询、物品租赁与行李寄存、食品加热、眼镜清洗等人性化服务；设置游客投诉处及投诉电话标志牌，并摆放游客意见箱与意见簿；提供复印服务；设置导游服务处，为游客提供导游讲解及电子导览机租赁服务；设置资料架，为游客提供免费宣传资料的服务；设置手机电子充电机，为游客提供免费的手机充电服务；
设置旅游纪念品商店，为游客提供园区特色商品；
4、游客服务中心南侧：自行车租赁处
设置自行车租赁处，提供单人、双人、四人自行车租赁服务；
5、游客服务中心北侧：设置银行自动取款机；年卡中心；团队接待中心。 园区代步车服务
为方便游客在大明宫国家遗址公园内游览，公园为游客提供了各种代步车辆租赁服务，车辆种类分别为：单人自行车、双人自行车、逍遥车、单人电动代步车、双人电动代步车。
单人自行车
逍遥车
单人代步电动车
五处代步车租赁点：
1、南游客服务中心东南角；
2、玄武门广场双联商亭；
3、二号闸口入口处；
4、五号闸口入口处；
5、紫宸殿东口处。
以上车辆资费为：每车押金贰佰元，单人自行车10元/半小时，双人自行车15元/半小时，逍遥车30元/半小时，单人电动代步车25元/半小时，双人电动代步车50元/半小时，单人自行车、双人自行车和逍遥车仅限在封闭区外进行骑乘，电动代步车仅限在封闭区内骑乘。 观光小火车服务
小火车停靠站点：
1、游客服务中心；
2、含耀门；
3、清思殿；
4、太液池东池；
5、启明山；
6、玄武门；
7、太液池北岸；
8、麟德殿；
9、考古中心；
10、丹凤门东口。
五大连池游客中心照片
游客中心大厅
电子触摸屏
咨询投诉服务台
特殊人群服务台
烟台特色旅游商品（购物）单位名录
单 位
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烟台北极星钟表文化博物馆 烟台中亚药业有限公司 烟台安德利果胶有限公司 烟台华艺绒绣有限责任公司 山东金王集团烟台礼品公司 烟台新海水产食品有限公司 烟台双塔食品股份有限公司 烟台市红掌礼仪礼品有限公司 烟台市红掌金石艺雕厂 烟台旗源服饰有限公司
烟台旗源城市礼品设计研发中心烟台北极星礼品公司 烟台嘉朗商贸有限公司
烟台华彩旅游文化礼品有限公司烟台枫林食品有限公司 烟台集雅斋礼品有限公司 烟台市名庄商贸有限公司 朱曼华剪纸艺术中心
郭万祥染色剪纸艺术工作室 烟台芝罘宝艺斋剪纸工艺坊 张广庆内画艺术研究院 烟台市书刻艺术家协会
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第17篇：游客须知
游 客 须 知
一、门票
入园时请出示你的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退还和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。
1、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目及表演，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费。
2、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。
3、在享受相关优惠时请出示相关证件
二、入园规定
1、为保证水上乐园的安全和舒适，本园将于必要时请入园者打开手提包、背包、包囊及其他物品接受安全检查。
2、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。
3、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。
4、园区内的所有消费都采用钥匙牌刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，更衣柜租金为20元/个，钥匙牌押金为30/个，离园时进行结算退还。
5、身高在1.5米以下的儿童以及60岁以上的游客，必须穿着救生衣游玩并有监护陪同。
6、请遵照为确保你的安全而发出的所有告示及工作人员的指引安排。
三、禁止携带入园的物品
1、食品、饮料
2、游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具。
3、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋及任何有无动力的车辆。
4、宠物及其他动物
5、彩旗锣鼓、高音喇叭。
6、烟花爆竹等易燃爆品，有害有毒物品，管制刀具、枪支及法律规定的危险品。
四、着装提示
1、为保持水质清洁，进入水区前请着泳装。
2、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施。
五、行为要求
1、做文明游客，请尊重园区其他游客及工作人员，请勿使用不雅言语或做出任何危险、违法或无礼行为。
2、请勿做出插队、占位、随地吐痰、乱丢杂物、在水中饮食等不文明行为
六、严禁以下活动
1、未经本园许可，在园区内销售任何物品或服务，宣传展示任何物品或服务。
2、派发印刷品。
3、展示任何旗帜、横幅或徽号。
4、未经允许的活动、游行、演说和公众集会等
5、商业用途的摄影和录像。
6、任何妨碍或破坏水上乐园和设施的行为。
七、特别告知
1、游客必须仔细阅读游园须知，在知晓游园须知的情况下进入本园游玩。
2、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，乐园有权拒绝其进园或要求其离园。
3、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。
第18篇：中国旅游研究院发布一季度全国游客满意度调查报告
中国旅游研究院发布2011年一季度全国游客满意度调查报告
游客满意度呈下降趋势
2011年4月7日，中国旅游院在北京发布了2011年第一季度全国游客满意度调查报告，结果显示，游客满意度指数为75.05，处于“基本满意”水平，但与上一季度和去年同期相比均有所下降。
中国旅游研究院有关负责人介绍说，2011年第一季度全国游客满意度调查课题组以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查，结果显示，游客满意度指数为75.05，处于“基本满意”水平，但与上一季度和去年同期相比均有所下降，较上一季度下降2.8，较去年同期下降5.04。现场游客、网络评论和游客投诉的满意度均呈下降趋势。现场游客的满意度为78.14，游客网络评论的满意度为77.42，游客投诉的满意度为53.58。
调查报告显示，50个样本城市中，一季度游客满意度居首位的是宁波市，满意度为85.44，排在前5位的城市依次为宁波、北京、成都、无锡和上海；排在后5位的城市依次为西宁、海口、秦皇岛、广安和延安。
中国旅游研究院有关负责人表示，一季度城市游客满意度调查结果呈现如下特点：各等级满意度的城市数量相对稳定，处于“比较满意”、“基本满意”和“及格”水平的城市数量分别为7个、37个和6个；存在一些排名靠前且比较稳定的城市，如北京、上海、南京、宁波、苏州和厦门；东中西部地区均有满意度较高的城市，吉林、成都等城市的游客满意度较高。 此外，团队游客满意度继续高于散客。第一季度国内团队游客和散客满意度分别为82.93和74.32，分别处于“比较满意”和“基本满意”水平，其中国内散客连续两个季度满意度处于75以下。从具体指标看，国内游客预期普遍较高，导致实际感受比理想要差；对旅游价格的满意度普遍较低；口碑和重游意愿不高。其中，团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”，散客打分最低的是“实际感受”。
第19篇：游客导游须知
游客导游手册
王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。 王朗简介：
王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。
王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。
然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。
在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。
到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。 给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度
在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。
王朗的哺乳动物 ：
大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。
王朗的鸟类
王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡
(Crooptilon auritum)、秃兀鹫 (Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。
王朗的树和植物 ：
王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。 尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。
风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。 白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：
白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。
景点导游：
王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。
王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。 进沟的途中
1) 大熊猫圈养场和抢救中心
在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。
王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不
等。
2) 珍宝桥
这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。
3) 溪流美景
王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。
4) 对车辆进沟的限制
王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。
5) 天然苗圃
1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。 靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的
第20篇：游客满意度综述
游客满意度综述
摘要：近年来，随着顾客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。但是，到目前为止，关于顾客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究旅游目的地景区顾客满意度的研究成果却很少。鉴于此，本文主要从旅游景区游客满意度的概念、意义、测度模型、影响因素及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了文献综述。
关键词：旅游景区;游客满意度;研究综述
随着收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，旅游需求逐渐多样化、个性化，由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求，在如此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。实践也表明：游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。
但是旅游业在蓬勃的发展中也逐渐出现了很多问题，如旅游目的地资源的破坏、各种环境污染、旅游景区的逐渐商业化、旅游容量超载、旅游目的地人文内涵的破坏等等，很大程度上都会给游客的满意度造成一定的影响。
因而研究游客满意度具有很大的迫切性。在有关游客满意度方面，国内外很多学者都已经进行了相关的研究。期刊网（CNKI）上关于游客满意度的学术文章就有1135篇，由此可见，研究游客满意度已经成为研究旅游发展的焦点和热点。目前有关方面的研究主要从旅游景区游客满意度的概念、测度模型、影响因素、以及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了研究。
一、旅游景区游客满意度概念的研究
现今，对于顾客满意的研究文献较多，而对于旅游景区游客满意度的研究文献较少。美国的学者最早于20世纪60年代开始了对顾客满意度的研究。菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。
国外关于游客满意度的研究，最早是由Pizam等人发现并提出的一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式，这一定义模型被学术界广泛地接受。Pizam认为游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验相比较的结果，若实地旅游体验高于事先的期望值，则游客是满意的。Beard也强调游客满意度是建立在游客期望和实地体验进行比较的正效应的基础上。Tribe等进一步指出，满意度是指在游客旅行过程中，游客体验满足其期望和需求的程度。
而国内学者与国外学者的研究和国外学者的研究相似。南剑飞（2008）认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动，是游客需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数，即游客满意=实际效果/游客期望。
从以上文献可以看出，游客满意度是游客期望同实地旅游体验后的感知相比较的结果，它强调的是游客的心理比较过程及结果。当旅游体验大于或等于旅游期望时，旅游者获得满足感；反之，旅游者就感到失望或挫折。
二、旅游景区游客满意度测度模型的研究
科学测评及实证研究阶段20世纪80年代后期至今，研究国家有瑞典、德国、美国、加拿大、欧盟、新西兰，代表性研究学者Formell,研究焦点为满意度指数测评、费耐尔逻辑模型、顾客满意度战略研究。
西方学者Gronroos较早对满意度领域定量模型和维度进行了研究，并提出了决定消费者满意度的3个维度：技术、功能、形象。随后Parasuraman、Zeithaml和Berry(简称PZB)在1985年对此进行了深入研究提出可靠性、反应性、能力、接近性、礼貌、沟通、信用、安全、了解顾客、有形性10个维度，接着又将其概括为有性设施、服务可靠性、服务响应性、服务保证性和服务情感
投入性5个维度，提出了“SERVQUAL服务质量模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度，用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。在对SERVQUAL反思的基础上Cronin和Taylor取消了SERVQUAL中消费者期待部分，只测量顾客对产品或服务质量的感知部分。而Brown等研究者则提出了“无差异分数模型——NDSERQUL”即直接衡量消费者对期望与感知服务间的差距，用来解决期望与感知两变量对服务变量的交叉影响。Knutson等人根据SERVQUAL模型，发展适合住宿业的LODGSWRV模型。Khan调查分析了游客对生态旅游满意度的期待，建立了Ecoserv模型，它的5个维度是：生态有形性，保证性，可靠性，回应性，感情投入度和有形性。Martilla和James把消费者的满意度看成产品期待和产品感知的函数建立IPA（重要性-表现性分析）模型来测量游客满意度。IPA在很多领域得到广泛使用，它最大的优点是受访者能够在最短时间内对某项服务或资源给予5或7级的评价。
1980年Olive提出期望差异模型，他认为游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验的影响。消费者在消费前具有对某种产品或服务的期望，消费结束后，消费者将实际感知与消费期望进行对比，如果两者不一致就会存在差异，实际感知高于期望，消费者感到非常满意，实际感知低于期望，消费者感到不满意。用函数表示，即S=f(E,P),S表示游客满意度，E表示期望，P表示实际体验。R.Graham,P.Nilsen,and R.J.Payne(1988)对加拿大公园旅游中的社会承载力与游客满意度的问题进行了调查研究。Bitner（1990）等人对航空、餐馆、旅馆中的关键事件中所经历的体验进行了研究，对满意和不满意事件进行了划分。Abraham Pizam,Ady Milman（1993）利用期望差异理论预测首次到目的地旅游的游客满意状况。Yuksel Ekinci等（2003）调整了SERVQUAl模型对英国Cretan住宿设施的服务质量进行了评价，研究结果支持了使用有形性和无形性两个要素对游客进行感知服务测量的有效性。Klaus Beier(2004)在著名旅游地德国阿尔卑斯山加米施-帕藤基进行实地考察，通过初步调查的满意度有关的特征识别，使用开放性问题确定满意的重要因素。研究结果表明大多数游客在加米施，帕坦的体育供给具有相对较小的重要性。William（2006）等人通过对背包客的深度访谈，对影响旅游满意度的因素做了描述性研究。Munhtuya Gouldenaa （2006）通过欧洲，美国，日本，亚洲和太平洋国家这4个不同地区的区域相似和差异性分析国际游客与旅游景点、设施、服务和价格，建议蒙古旅游局改变蒙古旅游服务来提高满意度。Ahmet Aktas（2007）考察了在土耳其塔利亚地区的游客看法中的重要性和满意度 ，分析了满意度偏好，研究结果表明塔利亚地区回访率非常高。Murphy（2007）等学者运用电子邮件发放问卷，对豪华酒店的客人进行调查，分析影响豪华酒店顾客满意度的维度。Moses Makonjio Okello (2009)评估了坦桑尼亚六个公园和保护区的旅游景点和基础设施，采访了185个参观游客，表明北部旅游线路的满意度很高，86%的游客愿意重游，游客主要是被野生动物观赏所吸引。
国内研究学者对于游客满意的测度模型方面的研究较少，而且大部分理论、模型都是借鉴国外学者的经验所得。梅虎、朱金福、汪侠认为顾客满意度是旅游者对旅游景区的产品和服务满意程度的综合反映，它受到了多种因素的影响，而且各因素之间的联系不完全确知，旅游者对这些产品和服务的认识具有灰色性和模糊性。因此，要运用灰色关联分析和模糊聚类对旅游景区游客满意度进行测评和分析。实证研究结果表明，该方法具有效率高、所需数据少和揭示问题清晰等特点，借助计算机可进行大样本的测评，是一个易于推广的方法。涟漪、汪侠（2004）认为，在旅游地顾客满意度测评指标的构建中，要根据Fornell的顾客满意度指数理论和旅游业的“食、住、行、游、购、娱”6要素特点构建测评模型，前提变量和结果变量相关性用“+”、“-”号标出，其中“+”号表
示正相关，“-”表示负相关。从而得出游客满意度情况。汪侠、顾朝林、梅虎（2005）提出了旅游景区顾客满意度指数模型（TACSI）。与国际主流的TDCSI模型相比较，此模型在潜变量的调整、感知质量模糊因子的设置、顾客忠诚观测变量的改进等方面做了相关的改进，使该模型等具有更强的解释力。周永广、马燕红（2007）利用数据转换来分析，根据游客评语的好恶程度，进行数据转换，用“
1、
3、
5、
7、9”表示满意度的分值，分别表示很不满意、不满意、一般、满意、很满意5个等级，然后进行归一化处理，从而得出景区的游客满意度。另外，陈玉英（2006）在综合分析有关顾客满意度的研究成果后发现影响顾客满意度的因素主要有产品、服务、人员、形象等4个方面。在此结论的基础上，综合旅游目的地的旅游服务、旅游资源开发、旅游支持系统等旅游经营管理业务流程，将旅游目的地游客满意度评价体系氛围游客总体满意度、项目满意度、因子满意度等三个层次。
三、旅游景区游客满意度影响因素的研究
目前国内外对于游客满意度影响因素的研究多倾向于实证研究。
Light以Care Philly Castle 为例，研究文化遗产地举办旅游节庆时的游客特征，发现有节庆的遗产地，游客满意度较高，而且这种满意会使游客延长逗留时间，并增加游客回游的可能性;刘俊等通过对RBD游客满意度研究，提出9个影响游客满意度的主要属性；肖朝霞等在对香格里拉碧塔海景区的实证研究中，提出旅游资源、交通设施、旅游设施、服务质量、管理状况5大影响因素。
Pizam等研究美国麻省科德角海滨旅游地游客满意度的要素结构中，首次提出了海滩、游憩机会、成本、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度8个游客满意因子。
Bowen将游客满意的影响因素归纳为6方面属性：期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平。 Dorfman在研究野营活动室发现，游憩满意受个人目的、环境条件和期望参与活动能力的影响。 郭燕等有关学者认为影响旅游景区游客满意度的因素有可进入性、讲解服务、旅游安全、环境卫生、游客容量、管理服务、观景设施、商品购物及娱乐、旅游资源吸引力、基于景区门票价格的质量感知等10个方面。
沈向友（1999）认为影响游客满意度的因子有以游客为主体的游客的旅游体验和被称为服务实绩要素的全配服务、前台服务，旅途配套服务，有形证据和地陪服务两类。由于旅游经历能为游客提供丰富的情感体验，所以这些体验应作为评估游客满意程度的一项重要内容。
贾建锡（2004）认为旅游服务是顾客满意度的灵魂。旅游服务质量有其外部标准和其内部标准。旅游设施、条件和旅游资源相对比较稳定，易于管理。而旅游服务贯穿于旅游产品生产和消费的全过程，是旅游产品最生动、最易变的因素。因此，消费者对旅行社及其产品的满意度很大程度上体现在旅游服务质量上。
李志虎（2003)认为出现游客满意度低的原因不外乎有对外游客沟通不当、对内部员工的内部营销不够两个方面。
四、提高旅游景区游客满意度措施的研究
现在在买方市场占主要地位的今天，顾客满意才是企业生存下去的支撑和保障，顾客满意度是现代企业的生面线。这就要求现代企业经营重点必须由以前注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来，这同样适用于旅游景区，提高旅游景区的游客满意度是至关重要的。
吴红超（2008）认为旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处景观环境与过程经历的体会与感验。一个旅游地满意度的高低在很大程度上取决于所提供体验内容、形式的特殊性及体
验效果的高低。因而任何旅游地的开发和项目的设计都要在旅游体验上下功夫，立足游客满意度，营造和满足游客独特而丰富的旅游体验，才能具有持久的吸引力。
邹容（2005）认为，服务质量和顾客满意之间存在着正相关性，较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。景区要以顾客满意为基点，借助于服务营销理论，从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角，有效提高旅游服务质量。景区要做好对服务参与者、有形展示物、服务过程等的质量控制等几个方面的问题。
陈淑君，赵毅（2003）认为游客在购买旅游产品之前，对购买的产品有一个心理上的期望值，旅游产品生产者提供的产品只有在达到甚至超过期望值时，游客才表现出对服务的认可。游客期望满足程度，决定着游客满意度。为了尽可能使游客满意，减少游客投诉，塑造良好的形象，就应该重视游客满意度调研，建立服务标准和规范，重视人员的选拔和培训，树立服务质量管理意识，创新服务理念，缩短游客在接受服务时的等待时间等。
贾建锡（2004）认为旅游是社会文化发展的产物，旅游消费是追求精神享受、休闲的审美消费和文化消费。旅游资源地应增加旅游产品和旅游服务的文化内涵。并且应该进行旅游产品的创新。目前国内旅行社所作的旅游广告，其产品、服务具有相似性，旅游项目、内容也大体一致，和国际旅游企业相比，我国旅游企业缺乏创新意识和实践。因此，应该使旅行社的产品、服务内容和方式同不断细分的旅游市场相适应，通过自己的特色产品和个性化服务满足各层次旅游消费者的需要。
王大悟（2004）认为要增强游客的认同感，最有效的途径就是通过一线员工与游客之间人与人的互动。旅游产品中包含了大量面对面的人工服务，这些服务也包含在了游客对景区的认同要素中。
李志虎（2003）认为做到找到真正有价值的游客，从了解其需求入手，搞好服务营销整合：认真研究游客获得的价值付出的成本，是游客获得更大的价值；搞好景区内部营销，提高景区服务质量，提供超值服务，管理游客期望，变不满意为满意等几点才能有效地提高旅游景区的游客满意度。
五、结语
综述所述，国内外学者们对游客满意度进行了卓有成效的研究，但现有成果尚存在以下缺陷:研究视野相对狭窄，主要侧重于微观尺度的饭店、旅行社、景区等满意度的研究。而游客满意度又具有多样性和复杂性的特点，食、住、行、游、购、娱已经旅游地环境中的其他诸多因素都会对游客满意度产生影响，正因为如此，研究游客满意度的角度也应该从多方面考虑，上升到宏观层次的整体局面；研究内容单一，个变量间的因果关系以及对于游客满意度产生的直接和间接影响尚不清晰；研究方法手段较为简单；创新性观点较少，这些都有待于进一步扩展和研究。
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