银行专业调查报告范文（精选多篇）

发布时间：2022-12-06 09:04:29 来源：调查报告收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：银行调查报告

银行贷前调查报告范文

一、企业基本情况

(一)企业概况：主要包括企业名称、法人代表、企业性质(国有、集体、股份、私营等)、法定地址、注册资金总额、股份的主要构成、生产经营范围、经济核算形式、成立时间、所属行业、职工人数、演变过程、老企业名称、收购(拍买、转让)总价格(其中出资现金金额)、债务转让金额等，属关联企业的还要说明关联企业的有关情况。

(二)经营情况：企业规模、主营项目、年产值、上年利税、总资产和总负债、主导产品的产销情况、市场占有率、在同行业中的地位和发展前景等。

(三)行业情况：行业成本结构、行业的经济周期性、行业赢利性、国家政策等。

(四)管理情况：营业执照、企业代码证、税务登记证等有关证件的合法有效性;企业组织形式、管理体制、法人代表及财务负责人情况、财务制度以及关联企业经营情况;企业内部各车间、部门之间的运作是否通畅;管理人员、员工对企业领导的评价，对企业发展计划的了解程度;安保、环保、员工保险工作是否正常等。

二、企业借款原因

企业申请贷款的原因、用途、用款计划，是否符合国家有关政策和农村信用社信贷政策，市场前景如何?预计效益如何?自有资金多少，尚缺资金多少，多长时能收回成本，什么时间能还清贷款等。

三、企业还款能力

这是贷款调查报告的主要内容。一是分析申请贷款的企业是否具备产品有市场、生产经营有效益、无挤占挪用信贷资金、无恶意拖欠信用社及其它银行、其它单位和个人借款或货款的历史、恪守信用等情况。二是借款申请人从事的经营活动是否合规合法、符合国家产业政策和社会发展规划要求。三是企业生产技术水平、产品销售情况、产品价格变化(与原材料变动幅度比)、主要销售单位、货款结算方式、货款回笼情况。具体内容为：

(一)产、供、销情况分析

对借款单位生产能力、产品质量与供销情况进行调查。调查借款单位材料采购落实情况，分析判断原材料是否有来源，调查原料市场价格变化情况、主要供货单位、购货与销售的方式。

(二)财务和信用分析

据调查了解，目前，某些企业的报表一般至少有三套报表，交给银行、财税部门和内部股东的报表都不一样。因此，我们必须认真分析企业的固定资本、存货、资本金、银行存贷款和其他短期负债等几个大项来考察企业的现金流量表、其他会计报表的真实准确性。主要考核以下三个综合指标：

1、偿债能力

①资产负债率=负债总额/资产总额×100%

一般认为，该比率不得超过70%，比率越低越好，说明企业偿债有保证。

②流动比率=流动资产总额/流动负债总额×100%

一般认为2:1的流动比率较好。若该比率过低，说明企业偿还能力较差，()若该比率过高，说明企业的部分资金闲置

③速动比率=(流动资产总额-存货)/流动负债总额×100%

一般认为，该比率为1:1较好。

④现金比率=(现金+银行存款+短期投资)&pide;流动负债

该指标比率越大越好，表明短期偿债能力越强

2、营业状况

存货周转率=销货成本/平均存货

其中：平均存货=(期初存货+期末存货)&pide;2

一般而言，存货周转率越高，利润额也就越大，运用资本中闲置在存货上的数额也就越小，存货周转率为9(次)较合适，但行业间的差别也较为明显，应具体分析。

3、获利水平

资本金利润率=利润总额/资本金总额

一般来说，企业资本金利润率越高越好，如果高于同期银行利率，则适度负债对投资者来说是有利的，反之，如果资本金利润率低于同期银行利率，则过高的负债率会损害投资者的利润。

另外，借款企业必须在农村信用社开立存款帐户，以便我们了解企业开户以来的日均存款、货款回笼情况和其他业务及未来一段时间情况的预测。当应收应付帐款的比重大于总资产或总负债的15%(或一定比例)时，应注意分析帐龄分布情况。

(三)还贷来源及还款时间分析

分析贷款项目生产周期、预计利润水平、现金流量，调查分析借款单位还本付息资金来源，确定借款期限等。

四、借款担保方式

属于抵押担保的贷款，写清抵押物的名称、所在具体地点、权属情况、租赁情况、数量和质量状况、评估价值、价值是否稳定、变现能力等;属于保证担保方式的贷款，写清保证担保人基本情况(同借款人基本情况)、资产负债状况，分析评估担保资格、保证人的代偿能力、担保人的资金来源等。

通过借款单位的基本情况、生产经营情况和效益情况的分析，结合抵押担保情况对贷款风险进行评价。

五、提出调查结论

调查人要在进行贷款综合效益分析基础上，总体评价企业的现金流量、财务、偿还、管理状况，结合借款用途、还款来源和计划、借款项目的自筹资金到位情况明确以下事项：

1、贷与不贷;

2、贷款方式;

3、贷款金额;

4、贷款期限;

5、贷款利率;

6、还款方式等。

六、调查人签名

企业贷前调查必须由两名以上信贷员参加，调查报告要有两名以上贷款调查人签名，并写清调查时间，将调查报告交信用社主任审查，信用社主任审查完后签署姓名及时间。

企业调查报告相对农户调查报告来说要复杂许多，因此信贷人员要认真做好贷前调查，为贷决策者提供最真实完整的信息，把好贷款的出口关。

商业银行服务工作调查报告

服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，天门支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在：

一.各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

二、基础教育扎实，服务意识有所增强。通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行中心所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在中心所组织的重点客户调查中，回答您对本所的各项服务评价如何这一问题时，90%的客户对该所的服务态度.服务设施从良好.好.一般.差四项中选择了好，10%选择了良好。在回答与其他银行相比，工商银行好在哪里时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。

三、设施建设齐全，服务环境优美。天门支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以宾至如归之感。

四、规章制度健全，奖罚措施有力。我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动天门支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了天门工行优质服务的风彩。

在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：

一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是天门最大的储蓄所――工行中心所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在天门这样的较落后地区推广也不是一时之事。

二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可忽视，系统在制度上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态度时好时坏。

四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行过于死板，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明了身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应该更改。据网上报道，建行吉林市分行已率先对实名制帐户密码挂失制度进行修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。

五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个天门市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。

调查问卷还向客户提出了您希望工行今后为您提供哪方面的金融服务您对工行的其他意见和建议，这两个问题得到了客户的积极响应，80%的客户做了回答，其中80%的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼;另外20%的客户提出我行应加大广告宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，提供个人消费性贷款服务，提供免填单服务等等.这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应该从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在天门市金融业内首家尝试一米线，尽快推出客户理财中心，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务发展的需要出发适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，巩固已有阵地，发展新的客源。

推荐第2篇：银行调查报告

银行调查报告

为了了解银行的业务与产品，我们小组去银行和网上了解。情况如下：银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

银行的理财产品主要有基金，黄金，外汇，保险。

投资基金，通俗地讲，投资基金就是汇集众多分散投资者的资金，委托投资专家（如基金管理人），由投资管理专家按其投资策略，统一进行投资管理，为众多投资者谋利的一种投资工具。投资基金集合大众资金，共同分享投资利润，分担风险，是一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

而证券投资基金就是通过向社会公开发行基金单位筹集资金，并将资金用于证券投资。基金单位的持有者对基金享有资产所有权、收益分配权、剩余财产处置权和其它相关权利，并承担相应义务。

基金可以分为契约型基金和公司型基金，封闭式基金和开放式基金。

契约型基金，也称信托型投资基金，它是依据信托契约通过发行受益凭证而组建的投资基金。该类基金一般由基金管理人、基金保管人及投资者三方当事人订立信托契约。

公司型基金依公司法成立，通过发行基金股份将集中起来的资金投资于各种有价证券。公司型投资基金在组织形式上与股份有限公司类似，基金公司资产为投资者（股东）所有，由股东选举董事会，由董事会先聘基金管理人，基金管理人负责管理基金业务。

封闭式基金是指基金的发起人在设立基金时，事先确定发行总额，筹集到这个总额的80%以上时，基金即宣告成立，并进行封闭，在封闭期内不再接受新的投资。

例如，在深交所上市的基金开元（4688），1998年设立，发行额为20亿基金份额，存续期限（封闭期）15年。也就是说，基金开元从1998年开始运作期限为20年，运作的额度20亿，在此期限内，投资者不能要求退回资金、基金也不能增加新的份额。

尽管在封闭的期限内不允许投资者要求退回资金，但是基金可以在市场上流通。投资者可以通过市场交易套现。

开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，投资者可以按基金的报价在基金管理人确定的营业场所申购或者赎回基金单位的一种基金。

开放式基金可根据投资者的需求追加发行，也可按投资者的要求赎回。对投资者来说，既可以要求发行机构按基金的现期净资产值扣除手续费后赎回基金，也可再买入基金，增持基金单位份额。

例如，我国首只开放式基金“华安创新”，首次发行50亿份基金单位，设立时间2001年，没有存续期，而首次发行50亿的基金单位也会在“开放”后随时发生变动，例如可能因为投资者赎回而减少，或者因为投资者申购或选择“分红再投资”而增加。

基金发行方式，在我国，证券投资基金的发行方式主要有两种：上网发行方

式和网下发行方式。

（一）上网发行方式是指将所发行的基金单位通过与证券交易所的交易系统联网的全国各地的证券营业部，向广大的社会公众发售基金单位的发行方式。主要是封闭式基金的发行方式。

（二）网下发行方式是指将所要发行的基金通过分布在一定地区的银行或证券营业网点，向社会公众发售基金单位的发行方式。主要是开放式基金的发行方式。

黄金，招商银行是上海黄金交易所指定的清算银行之一，通过招行业内领先的清算银行系统，客户可实时划付交易资金。上海黄金交易所会员及其代理客户同时在我行开户签约，交易资金划付时，可不在会员账户落地，直接汇入交易所账户，保证资金划付实时，节省转划费用。

黄金投资须知黄金的内在价值，变现能力，稀有性和稳定性使其具备了储藏，保值，获利等金融属性，历来是国家和个人重要的储备资产和投资对象。投资于实物黄金，不仅可以通过购买和持有黄金有效抵御通货膨胀，更可以灵活买卖，赚取价格变动所带来的收益。

受国际国内各种政治，经济因素及突发事件的影响，黄金价格可能会发生较大幅度的波动，有可能造成所投入资金的损失。

产品系列易金代理机构客户黄金交易代理个人客户黄金交易（招财金），汇金：黄金交易资金清算，融金：黄金质押融资，黄金租赁。储金：上海黄金交易所指定仓库，保管箱服务，聚金：黄金理财产品1.黄金质押融资：指黄金持有人以存入上海黄金交易所可供交易所场内交易的标准黄金，质押给招行作为债权担保，进行融资。

融金：必须是在上海黄金交易所指定仓库内存放并符合该所要求可供交易的标准黄金

黄金租赁：指招商银行向企业租出实物黄金，到期后企业归还等量的同品质同类型实物黄金，并按期以人民币方式交纳租赁费用的业务。

适用客户：在招商银行有授信额度的产金、用金企业。

储金1.上海黄金交易所指定仓库：招商银行利用上海黄金交易所仓储银行资格，向客户提供标准金条仓储服务2.保管箱业务：客户可在招商银行全国各大中城市经营网点的保管箱存放小件贵重物品。

聚金：通过发行黄金信托和与黄金挂钩的理财产品，结合证券、基金、保险、期货、信托产品，招商银行为您构筑更为广泛的投资平台，助您财富增值路路通！

它的好处有原材料交易成本，晚早中多时段交易，灵活的现货全额与保证金交易方式，成交短信及保证金风险提示短信通知服务，下单速度快，交易简便。

外汇：招商银行个人外汇买卖业务，提供电话银行、自助终端、柜台、网上银行等多渠道委托方式，让您轻松参与并投资于国际外汇市场。

什么是招商银行外汇通业务？招商银行外汇通业务，即个人实盘外汇买卖业务，是指个人客户委托招商银行把一种可自由兑换的外币兑换成另一种可自由兑换的外币，招商银行在接受客户委托后，即参照国际金融市场行情制定相应汇率予以办理。

交易汇率，招商银行外汇通业务提供共36种交易汇率：基准汇率8种，交叉汇率28种。

交易起点金额，招商银行外汇通业务每笔交易的起点金额为日元1000元，港币78元，美元等其他币种均为10元（如有变动，以当地招商银行公布为准）。

交易价格：由招商银行根据国际市场价格发布，并实时变化和调整。招商银行对每一种汇率组合均可提供基本价、优惠价、大额价、贵宾价和至尊价五

档报价（具体报价及分档以当地招商银行公布为准）。只要客户单笔委托金额等于或大于各档报价的起点金额（以当地招商银行公布为准），系统自动适用相应档次价格。招商银行所有报价均为现汇交易价，客户“一卡通”内的外币现钞存款在转入个人外汇买卖专户时，仍是现钞存款，但可按照现汇交易价进行交易。

交易时间招商银行外汇通业务的交易时间是从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点（美国夏令时则为4点），如有变动，以当地招商银行公布为准。

交易方式：招商银行的交易系统提供网上银行、自助终端、电话银行3种交易方式。

对于保险，代理险种有养老保险，理财保险，健康保险，意外保险，其它保险

养老保险又有很多：有养老无忧两全保险（分红型），万福人生 / 关爱一生计划，万福养老计划，伙伴一生保障计划之安享人生两全保险（分红型），生命至尊终身寿险（分红型），生命腾飞两全保险B款（分红型).

理财保险有得意理财两全保险（万能型），吉庆有余两全保险 A 款（分红型），红双喜·喜满多两全保险（分红型），红双喜·望子成龙两全保险（分红型），红双喜两全保险 C 款（分红型），红双喜两全保险 A 款，财富·点金投资计划，万福理财计划，定期两全保险（分红型），终身寿险（分红型），招商信诺智富赢家投资连结保险，步步为赢投资连结保险，等

健康保险有附加红双喜重大疾病保险，生命附加定期重大疾病保险，财富·健康防癌保障计划，吉祥一生-万福重疾终身保障计划，安康人生住院收入保障保险。

意外保险有附加红双喜意外伤害医疗保险，附加意外伤害住院收入保障保险，附加红双喜意外伤害保险，定期意外伤害保险，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助无忧保险卡。

对于招商银行的业务有个人业务和公司业务，个人业务有金葵花私人银行，出国金融，个人贷款，远程银行，一卡通，财富账户，伙伴一生，电子银行，居家生活，储蓄业务，投资理财，网上个人业务。公司业务有现金管理，国内业务，国际业务，投资银行，离岸业务，资产托管，企业年金，公司理财，融资租赁，同业金融，网上企业银行。最近还推出了企业手机银行招商银行企业手机银行含全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务和贴身金融助理五大业务板块，率先实现支付结算、内部转账、代发代扣、自助贷款。

对于银行的服务，也是周到的，有为你打发时间的电视机，有为你解决问题的工作人员。

招行作为一家在现金管理领域不断开拓进去的银行，密切关注客户需求，持续创新，在国内同业中创造了多项第一。招行现金管理业务已经在提供标准化普适性服务和量产产品的基础上，显现出与同业比较的专业化，差异性的产品竞争优势。

招商银行的信用卡秉承因你而变的服务理念，根据不同需求，不同人群特点，创新推出百余项信用卡产品，让持卡人享受信用卡领先品牌带来的精彩礼遇。还提供非常服务，五星客服，国际标准。有五星级客户服务中心，365天24小时全天候的客户服务中心，拥有中国呼叫中心第一品牌，中国最佳呼叫中心奖等众多荣誉，你只要通过语音提示，足不出户，就可以完成需要的各类服务。有短信互助服务，有智能化额度管理。

对于各种理财，他们会根据你的具体情况，来给你做出适合你自己的方法，他们会替你分析，替你解答你的疑难问题。

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推荐第3篇：银行调查报告

银行调查报告

基金可以分为契约型基金和公司型基金，封闭式基金和开放式基金。

尽管在封闭的期限内不允许投资者要求退回资金，但是基金可以在市场上流通。投资者可以通过市场交易套现。

基金发行方式，在我国，证券投资基金的发行方式主要有两种：上网发行方

式和网下发行方式。

（二）网下发行方式是指将所要发行的基金通过分布在一定地区的银行或证券营业网点，向社会公众发售基金单位的发行方式。主要是开放式基金的发行方式。黄金，招商银行是上海黄金交易所指定的清算银行之一，通过招行业内领先的清算银行系统，客户可实时划付交易资金。上海黄金交易所会员及其代理客户同时在我行开户签约，交易资金划付时，可不在会员账户落地，直接汇入交易所账户，保证资金划付实时，节省转划费用。黄金投资须知黄金的内在价值，变现能力，稀有性和稳定性使其具备了储藏，保值，获利等金融属性，历来是国家和个人重要的储备资产和投资对象。投资于实物黄金，不仅可以通过购买和持有黄金有效抵御通货膨胀，更可以灵活买卖，赚取价格变动所带来的收益。

受国际国内各种政治，经济因素及突发事件的影响，黄金价格可能会发生较大幅度的波动，有可能造成所投入资金的损失。产品系列易金代理机构客户黄金交易代理个人客户黄金交易（招财金），汇金：黄金交易资金清算，融金：黄金质押融资，黄金租赁。储金：上海黄金交易所指定仓库，保管箱服务，聚金：黄金理财产品1.黄金质押融资：指黄金持有人以存入上海黄金交易所可供交易所场内交易的标准黄金，质押给招行作为债权担保，进行融资。融金：必须是在上海黄金交易所指定仓库内存放并符合该所要求可供交易的标准黄金黄金租赁：指招商银行向企业租出实物黄金，到期后企业归还等量的同品质同类型实物黄金，并按期以人民币方式交纳租赁费用的业务。

适用客户：在招商银行有授信额度的产金、用金企业。

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什么是招商银行外汇通业务？招商银行外汇通业务，即个人实盘外汇买卖业务，是指个人客户委托招商银行把一种可自由兑换的外币兑换成另一种可自由兑换的外币，招商银行在接受客户委托后，即参照国际金融市场行情制定相应汇率予以办理。交易汇率，招商银行外汇通业务提供共36种交易汇率：基准汇率8种，交叉汇率28种。

交易起点金额，招商银行外汇通业务每笔交易的起点金额为日元1000元，港币78元，美元等其他币种均为10元（如有变动，以当地招商银行公布为准）。

交易价格：由招商银行根据国际市场价格发布，并实时变化和调整。招商银行对每一种汇率组合均可提供基本价、优惠价、大额价、贵宾价和至尊价五

交易时间招商银行外汇通业务的交易时间是从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点（美国夏令时则为4点），如有变动，以当地招商银行公布为准。

交易方式：招商银行的交易系统提供网上银行、自助终端、电话银行3种交易方式。

对于保险，代理险种有养老保险，理财保险，健康保险，意外保险，其它保险

养老保险又有很多：有养老无忧两全保险（分红型），万福人生 / 关爱一生计划，万福养老计划，伙伴一生保障计划之安享人生两全保险（分红型），生命至尊终身寿险（分红型），生命腾飞两全保险b款（分红型). 理财保险有得意理财两全保险（万能型），吉庆有余两全保险 a 款（分红型），红双喜·喜满多两全保险（分红型），红双喜·望子成龙两全保险（分红型），红双喜两全保险 c 款（分红型），红双喜两全保险 a 款，财富·点金投资计划，万福理财计划，定期两全保险（分红型），终身寿险（分红型），招商信诺智富赢家投资连结保险，步步为赢投资连结保险，等健康保险有附加红双喜重大疾病保险，生命附加定期重大疾病保险，财富·健康防癌保障计划，吉祥一生-万福重疾终身保障计划，安康人生住院收入保障保险。意外保险有附加红双喜意外伤害医疗保险，附加意外伤害住院收入保障保险，附加红双喜意外伤害保险，定期意外伤害保险，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助无忧保险卡。

对于银行的服务，也是周到的，有为你打发时间的电视机，有为你解决问题的工作人员。

招行作为一家在现金管理领域不断开拓进去的银行，密切关注客户需求，持续创新，在国内同业中创造了多项第一。招行现金管理业务已经在提供标准化普适性服务和量产产品的基础上，显现出与同业比较的专业化，差异性的产品竞争优势。招商银行的信用卡秉承因你而变的服务理念，根据不同需求，不同人群特点，创新推出百余项信用卡产品，让持卡人享受信用卡领先品牌带来的精彩礼遇。还提供非常服务，五星客服，国际标准。有五星级客户服务中心，365天24小时全天候的客户服务中心，拥有中国呼叫中心第一品牌，中国最佳呼叫中心奖等众多荣誉，你只要通过语音提示，足不出户，就可以完成需要的各类服务。有短信互助服务，有智能化额度管理。

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第一部分：调查报告预案

关于石家庄市河北银行服务质量的调查

一、调查目的

在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能立足市场，这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。

通关对河北银行服务系统的调查，找出河北银行服务系统存在的问题，并找出解决方案，为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案，以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。

二、调查内容

（一）

调查主题调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意，可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面；顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等

（二）调查的质量标准 1．调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却，减少有意误差与无意误差。

2．成本控制。做出详细的预算表，确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。 3．时间控制。活动时间控制在本学期

（三）调查的形式、方法 2011年5月——2011年6月

（八）

调查经费预算

三、实际工作调查表

第二部分：调查报告正文

微笑服务决胜千里

——石家庄河北银行服务质量调查报告

一、调查背景及目的

（一）背景

中国已经加入wto,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展，而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本，更应该首先做出表率。

（二）目的

本次调查不仅用于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。

二、调查方法的采用

主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。通过河北银行的官网了解河

北银行的质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意

见。人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。

三、调查信息数据分析结果

（一）单频表

（二）交叉频次表

排队等待时间对服务满意度的影响

（三）分析结果

顾客对河北银行的服务态度持不满意的态度，而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，银行要提高竞争力必须进行全方位的关于服务的改革。银行硬件设施的缺失给顾客带来了很大的不便，为了银行为人民服务的理念必须增加建设。

四、调查出的问题及原因分析

（一）用一种方式对待所有的顾客

原因：银行制度死板，服务流程设计不完善

（二）服务实现层次的错位

原因：如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。而我们目前所做的工作却集中在做“规范”上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务行为、语言等方面作了要求，但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。

（三）服务观念滞后

原因：服务质量的好坏很大方面决定于服务人员的素质，没有完善的培训机制，银行服务理念不能深入人心。服务质量的提高，应该是全方位的提高包括硬件设施也包括软件（银行企业文化等）。软件与硬件不能配套就会导致服务的不完整性。

五、对策建议

（一）银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题，实施服务质量控制，做好服务流程再造，把握服务管理的精髓——向员工授权。

（二）强化公司员工的服务意识，注重银行企业的文化在企业内部的传播，是服务人员树立为人民服务的信念。找到顾客的实际需求和潜在需求并设法满足。建立奖惩制度对表现优秀的员工进行物质和精神上的奖励，以激励其他员工，对服务态度不好造顾客投诉多的服务人员进行惩罚，杀一儆百。

（三）我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等。完善服务培训机制。

附录一

人员观察表篇三：银行理财产品调研报告

银行理财产品调研报告

学院：经济学院班级： 10 金融小组成员：齐敏捷101702040 李钰河101701041 陆留伟101701056 银行理财产品调研报告

一、调查背景

随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高和收入的大幅度增长，个人对所增长的财富如何进行更好的管理与运用，越来越成为人们所关注的热点问题。手中的闲钱也逐渐多起来，理财便成了居民生活的一部分，同时也成为商业银行新的竞争点。

二、调查目的

为了了解居民的理财需求，了解居民对理财产品的认识，主要投资哪些理财产品，也为了更好的了解居民对理财产品的关注程度。因此，我们俩个进行一次对安阳居民银行理财产品投资情况的调查，根据调查结果得出结论，分析总结存在的问题，并提出相应的建议。

三、银行个人理财产品的主要类型

目前，对于银行理财产品的分类有不同的标准，根据风险和收益特征，可以分为保证收益理财产品、保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品；根据投资币种不同，可以分为人民币理财产品、外币理财产品和双币理财产品。而人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同，可以分为债券类理财产品、信托类理财产品、结构性理财产品、代客境外理财产品（qdii）和新股申购类理财产品。 1.债券类理财产品。债券型理财产品主要投资于国债、央行票据、政策性金融债等非信用类工具，也投资企业债、企业短期融资券、资产支持证券等信用类工具，其风险一般来自利率风险、汇率风险、流动性风险等。 2.信托类理财产品。信托类理财产品主要是投资于商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。 3.结构性理财产品。结构性理财产品也称为挂钩型理财产品，是运用金融工程技术将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生品组合在一起而形成的一种新型金融产品。 4.代客境外理财产品（qdii）。 qdii型人民币理财产品，是指取得代客境外理财业务资格的商业银行接受投资者的委托，将人民币兑成外币，投资于海外资本市场，到期后将本金及收益结汇后返还给投资者。 5.新股申购类理财产品。新股申购类理财产品是指集合投资者资金，通过机构投资者参与网下申购提高中签率。其风险包括系统性风险（新股制度、运行格局、资金供给等）、网下申购的流动性风险。

四、调查结果的整体分析

在对于理财产品选用的调查中发现，大多数的受访者对理财产品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之间，这在很大程度上说明了一部分居民对于理财产品也已有所了解，但大部分普通居民对于理财产品方面知识还有待提高。

对于理财产品了解的渠道我们也做了调查，由此结果可知，人们了解理财产品的信息通常是通过网络和财经类的报纸杂志，约占36%，与此同时家人朋友的介绍（26%）、银行等金融机构（19%）和投资类的讲座或者研讨会（14%）也占有较大的份额。我们在此建议银行需要拓宽理财产品的宣传渠道，以更加多元的方式引导群众。

统计的结果发现，他们最为看重的是黄金、白银等实物金属的投资，这主要是受近期国际金融危机的影响。对于股票或基金的投资比较少，这由于近期股票市场状况不好所致，也表明受访者的风险承受能力较低，主要偏保守型。同时我们也发现，虽然房价调控力度相当大，但是还有一批受访者持续看涨楼市。值得一提的是，14%的受访者表示明年将会看好银行理财产品。这个数据略低于实物金属。因此，我们从事银行、证券等工作的发展前景比较广，银行理财产品还有很大的发展空间。` 在购买理财产品中，看重预期收益的占100%,看重投资期限的占59%，看重投资标的的占47%，是否保本的占44%，看重手续费的占27%。认为高风险、高收益为最好的理财产品的占3%，稳健的投资收益为最好的占72%，低风险，低收益的占0%，风险与收益平衡的占15%。大多数受访者对银行提出的预期收益率半信半疑（59%），这是一种正常而且成熟的心理，说明群众对于预期收益率有了一定程度的了解。在银行实际销售中，对于预期收益率这一概念一般都以淡化处理，导致一部分消费者认为预期收益率就是收益率。不过，从调查结果上看仅有10%受访者对预期收益率很有信心。

我们也对受访者是否曾经购买过银行理财产品进行了调查，本次调查结果显示受访者中大部分人曾经购买过银行理财产品，占总人数的63%。在曾经购买过银行理财产品的受访者中，大部分选择仅仅用不到他们30%的资金投入理财产品，这个比例偏小，说明大多数投资者并不把银行理财产品作为主要的投资产品。

投资于理财产品是，有31%的人是为了资产保值，避免通货膨胀带来的缩水，有100%的人是为了资产增值，获得额外的收益。有25%的人是为了为未来的支出做准备（育儿、教育或者养老），有13%的人是为了分担各项投资的风险，9%的人是为了安排退休后的生活费用。调查中也会发现46%的受访者更倾向于在传统的四大行（工农建中行）购买理财产品，而且他们更中意保本浮动收益型（61%）的理财产品。在众多的理财产品中，6月-1年期的理财产品是受访者的理想选择，占总人数的63%，说明受访者喜欢投资短期产品。以上数据表明，在银行理财产品的投资者普遍持有保守态度，这在一定程度上影响了他们对于银行理财产品的选择。

五、调查结果发现的问题

（一）产品设计管理机制不健全。在日益激烈的市场竞争下，各家银行为了争夺市场份额，往往忽视了对质量和风险的管控，银行未能按照符合客户利益和风险承受能力的适应性原则设计理财产品，导致创新能力不足，同质化竞争日趋激烈。

（二）过分强调收益而淡化了风险。大部分投资者在选择理财产品投资的时候并不能充分认识到产品的风险程度，甚至还有市民认为银行理财产品完全无风险，由此可想，部分商业银行在理财产品的宣传过程中未能充分揭示风险，没有

以醒目、通俗的文字进行表达，也没有提供必要的举例说明，而是过分强调产品的预期收益率，误导了投资者。

（三）投资者盲目认购现象严重。除了产品本身、销售误导当面的问题以外，投资者自身也不是没有责任。从调查中可以看到，也有相当大的一部分投资者是冲着理财产品的高收益去认购理财产品的，盲目的只看到收益而不顾理财产品的各类风险。作为投资者，即便并非专业人士，但是认购理财产品钱应该清楚自己的投资方向和风险；与此同时，销售人员也应该针对不同的客户群，根据他们自身风险偏好等情况，合理有效的提出不同的理财意见。

六、调查结果提出的建议

银监会应进一步加强对银行理财业务的监督管理，使银行完善对理财产品的风险评级，并且根据客户的收入状况、对保本以及投资方向的要求等因素，分别为不同需求的投资者设计适合的产品。

银行内部应当提高理财业务风险管理水平，对本行理财产品销售人员进行有效管理，建立相应的管理制度，增强相关人员的专业知识、行业知识和管理能力，从而规范销售行为，力求更好地保护客户合法权益。

最后，由我们得出的结论可知，不同的客户有不同的需求，银行在理财产品发行过程中，不能只追求盈利，还要对客户进行风险承受能力评估，按照风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的客户。篇四：银行业服务调查报告

关于银行业服务调查报告

学院：财会金融学院

班级：金融1107 姓名：吴正亭

关于银行业服务调查报告

调查方式：消费者调查问卷

调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间： 6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业

调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

（一）、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

（二）、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

（三）、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质

量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

（一）区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

（二）业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

（三）.效率办事提高等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款

的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。篇五：商业银行调研报告终稿

目录 1．调研目的 ..............................................................................................................................1 2．调研过程 ..............................................................................................................................2 2.1企业概况 ......................................................................................................................2 2.2企业激励现状分析 ......................................................................................................2 2.3企业顾客满意度调查分析 ..........................................................................................3 2.4企业内部员工激励存在的问题 ..................................................................................4 3．调研结论 ..............................................................................................................................5 1．调研目的

本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作奠定良好的信息基础。 2．调研过程 2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008年，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。 2.2企业激励现状分析大连分行现有员工700余人，其中，正式员工近600人，全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员175人。银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客，所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：

目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上年度业

绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不足50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品和服务。

推荐第4篇：银行调查报告

关于中小企业融资成本市场调查

根据市场调查显示目前中小企业融资成本过高，生成极其恶劣，其主要有以下几个方面的情况

（一），银行贷款

一是正常企业在银行贷款一年期利率在7%左右，加上还要上浮30%（不管企业大小小的企业都一样，小的资产规模在1000万元以上，大的企业资产规模在一亿元以下）计月息0.8分，也就是贷款100万元一年需付正常贷款10万元，二是现在的银行贷款全部用银票的方式支付，也就是企业虽然办理了贷款但是不能从银行直接提付现金，如果企业要用现金还要通过再贴现，目前贴现的利率最少13%及100万元一个月1.3万元，三是银行附加理财产品过多如保险（企业财产，人寿保险），基金，等银行打着帮助企业理财的口号，说帮助企业理财实际是抽企业的流动资金，本身企业贷款是增加流动资金，但银行为了自身的效益增加银行中间业务收入不管企业死活，特别是基金，在当前中国资本市场环境极其恶劣情况下别说帮企业理财赚钱，就是保本不亏就已是万幸了，但企业还要承担银行如此高的利息。以上三点企业在银行的贷款融资成本将高达年利息2分以上。例如每企业在银行贷款100万元，一年的利息最少需付24万元，

（二）企业税费

一要承担税收，管理人员及员工工资，固定资产折旧，及各种税费及其他看不见的费用，部分企业为了生成在流动性紧缺的情况下被 1

迫还要到民间市场去拆借高利率，具了解民间利率最少月息4-6分有的高达1毛令人咂舌。例如银行贷款到期，企业为了续贷继续维护企业在银行的信誉，必须先还后贷，这样以来迫使企业拿高利贷。否则一旦失去信誉，企业将面临关停倒闭风险。

总上调查来看中小企业费用及融资成本过高，生成极其恶劣，企业100元没有能力产生30%以上的毛利润，绝大部分企业均处于亏损状况，（高科技企业）除外，要想实实在在的帮助企业发展解决社会就业人员，就要想办法降低企业融资成本，采取降低或减免企业税收等方式。

推荐第5篇：银行调查报告

银行调查报告

为了了解银行的产品，业务，以及他们的的服务情况，我们小组去建设银行询问调查以及网上查找，情况如下：

中国银行成立于1954.10.1，曾经为中国人民建设银行，于1996年改名。在国有五大商业银行中排名第四，是一家在我国市场上处于领先地位的股份制商业银行，其为客户提供了全面的商业银行产品与服务。它主要经营领域有公司银行业务、个人银行业务和资金业务。有一些建行的特色业务比如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务都处于同业市场领先地位。而且建行也是率先于内地同业创设了饿“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员接待客户机制。

银行的产品主要电子银行个人存款个人贷款银行卡信用卡外汇服务房改金融证券代理便利服务基金黄金理财保险等

它们的产品服务情况如下：

电子银行有个人网上银行，个人电话银行，手机银行，短信金融自助银行，家居银行，缴费支付，手机到手机转账，电话自助转账，体验中心，安全中心，下载中心等。

个人存款有人民币储蓄存款，外币储蓄存款，个人存款联名账户，个人存款证明，定期活期一本通、自动转存，提前支取、挂失、继承过户等

个人贷款有个人住房贷款业务，个人住房贷款特色产品，个人消费经营贷款，个人住房贷款，公积金个人住房贷款，固定利率个人住房，合力贷款，个人消费贷款，个人汽车贷款等

银行卡有龙卡借记卡，龙卡准贷记卡，建行理财卡，龙卡通，陆港通龙卡，联名借记卡，准贷记卡，结算通卡等

信用卡有龙卡信用卡，分期付款，用卡优惠，积分兑换，信用卡服务，变形金刚信用卡，龙卡汽车卡，My Love信用卡，欧洲旅行信用卡，芭比美丽信用卡

龙卡名校卡等

外汇服务有个人结售汇，个人外汇汇款，建行银星国际速汇业务，个人外汇买卖等

房改金融有住房基金个人账户，公积金个人住房贷款，公积金龙卡，公积金电子渠道服务，公积金委托提取还贷等

证券代理有凭证式国债，储蓄国债，记账式国债柜台交易，鑫存管等基金有基金列表，热销基金，费率优惠，基金净值，基金公告，基金查询，基金对比，费率计算器等

黄金有建行金，黄金行情，业务动态，市场资讯，黄金学堂，个人实物黄金，个人账户黄金，国内贵金属，国际贵金属等

理财有产品公告，收益公告，理财产品，理财资讯，理财案例，理财学院，债券产品，发行信息，债市信息等

保险，产品推荐，最新动态，保险资讯，保险理财，保险课堂，财产险，寿险，养老险，人身意外险，健康险，团险等

建设银行的业务有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，

以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

信贷资金是指在再生产过程中存在和发展的以偿还为条件的供借贷使用的货币资金。其来源主要是：各种形式的存款(财政性存款、企业存款、城乡居民储蓄存款等)以及银行自有资金。主要用于对企业和社会的贷款，以满足社会生产和商品流通的需要。在中国和其他社会主义国家，银行信贷资金的来源由四部分组成：①银行自有资金。②各种存款。③各单位委托银行办理结算的资金。④发行的货币。各种存款是信贷资金的主要来源。银行自有资金是信贷资金的一个部分，它包括国家从预算中拨给银行的资金（即信贷基金）和银行从贷款的利息与其他业务收入中按照国家规定留用的利润。信贷资金的运用主要用于发放各种贷款，较少的部分用于金银储备和外汇储备。国营企业是银行发放贷款的主要对象。居民储蓄存款中的存款可按多种方式分类，如按产生方式可分为原始存款和派生存款，按期限可分为活期存款和定期存款，按存款者的不同（以中国为例），则可划分为单位存款和个人存款。个人存款即居民储蓄存款，是居民个人存入银行的货币。其中单位存款中的企业存款，是国营企业、供销合作社和集体工业企业，由于销货收入同各项支出的时间不一致而产生的暂时闲置货币资金，还包括企业已经提取而未使用的各项专用基金，其中最重要的是固定资产折旧基金，还包括利润留成。企业存款的变化,取决于企业的生产商品购销规模和经营管理状况生产或商品流转扩大,企业存款就会增加，反之则下降；经营管理改善,资金周转加快,企业存款就会减少,反之则增加。企业存款中绝大部分是活期存款,只有少部分是定期存款。定期存款，是银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。客户若临时需要资金可办理提前支取或部分提前支取。活期存款即可随时存取和转让的一种银行存款,其形式有支票存款帐户，保付支票，本票，旅行支和信用证等。活期存款占一国货币供应的最大部分，也是商业银行的重要资金来源。鉴于活期存款不仅有货币支付手段和流通手段的职能，同时还具有教强的派生能力，因此，商业银行在任何时候都必须把活期存款作为经营的重点。但由于该类存款存取频繁，手续复杂，所费成本较高，因此西方国家商业银行一般都不支付利息，有时甚至还要收取一定的手续费。

外汇业务，外汇是以外币表示的用于国际结算的支付凭证。国际货币基金组织对外汇的解释为：外汇是货币行政当局（中央银行、货币机构、外汇平准基金和财政部）以银行存款、财政部库券、长短期政府证券等形式所保有的在国际收支逆差时可以使用的债权。包括：外国货币、外币存款、外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、股票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等)。按照外汇进行兑换时的受限制程度，可分为自由兑换外汇、有限自由兑换外汇和记帐外汇。按外汇管制程度分为现汇,贸易外汇，中央外汇，其他分类方法分为留成外汇，调剂外汇，自由外汇，营运外汇，居民外汇和非居民外汇等。

信用卡业务，信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁

条、签名条的卡片。我们现在所说的信用卡，一般单指贷记卡。通俗地说，信用卡就是银行提供给用户的一种先消费后还款的小额信贷支付工具。即当您的购物需求超出了您的支付能力或者你不希望使用现金时，你可以向银行借钱，这种借钱不需要支付任何的利息和手续费。信用卡就是银行答应借钱给您的凭证，信用卡将可以告诉你：你可以借银行多少钱、需要什么时候还。另外你还可以在你信用卡中没有钱的情况下，直接从ATM机器中取出现金。它的特点就是相比普通银行储蓄卡来说，最方便的使用方式就是可以在卡里没有现金的情况下进行普通消费，在很多情况下只要按期归还消费的金额就可以了

1、不需存款即可透支消费，并可享有20-50天的免息期按时还款分文利息不收。

2、购物时刷卡不仅安全、卫生、方便，还有积分礼品赠送。

3、持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠。

4、积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益。

5、

通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费。

6、全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜。

7、每月免费邮寄对账单,让你透明掌握每笔消费支出。

8、特有的附属卡功能,适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出。

9、自由选择的一卡双币形式,通行全世界，境外消费可以境内人民币。

对于建设银行的服务，服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。建行在服务这一领域的情况如下：

建行一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。

某些分行针对的只是个人业务，个人业务中，最基本的就是信用卡、储蓄卡的存取款、汇款及查询业务。在如今信息化时代，这些更是小菜一碟的事。建行自1990年发行龙卡，1998年开通网上银行以来，热门的网上银行、电子银行、电话银行95533以及手机银行一步步推动着建行快速发展。

它们的服务还针对各个方面，例如;

在业务服务方面，有基本的账户管理、结算服务和信贷投资等。企业或者其员工可以还可以通过网银进行查询企业年金、社保基金，建行还推出商务卡、中央财政公务卡、军队武警公务卡等，有助于各级单位对行政费、差旅费等公务使用的管理。

在结算服务中，除基本的付款收款业务外，还有公积金、代理行、国际结算、电子商汇票（即网银以数据形式签发、流转并以电子签名取代尸体签名）。极具建行特色的是“E商贸通”。它的监管支付，是领先同业。它对其会员有很多优惠，而且会员的交易资金也会受到多重保护。支付指令证书签名，保证会员交易付款的真实性。重要一点，会员在同城异地转账取现都是免费的。

建行为小企业量身定做了以系列金融产品都是比较优惠的，因为大多是无抵押无质押的。比如在“成长之路”品牌下的特色业务，——小企业小额度无质押贷款。它是无需抵押物的，可以随借随还。值得一提的是如果年审合格就无需还款，还款方式灵活。

最近建设银行为了自己公司的发展和客户的需求，对服务更进一步的改进.在浙江，建行就特地浙商们量身定做了创富精英卡（有银联单币种和万事达双币种两种卡），它具有全国建行存、还款免费，省内建行取现免费的功能，极大满足了客户资金结算，小额融资、商旅消费等多重需求。更多优惠书浙商专属的：免费提供取现、消费、支付交易的短信服务；刷卡购机票还免费赠送100万元的航空意外保险；年费都有优惠，，只要一年内刷卡满18次，就可以免当年年费，这个是不限金额的，所以每次刷1元，18次也可以免年费；而且附属卡同主卡享受所有权益。这张浙商专属的信用卡，是非常的优惠的。

建行为私家车度身定制的龙卡汽车卡也是一大特色，是国内首张LIFESTYLE 概念卡。具有龙卡的所有功能外，享受积分加倍换油（拨打400免费客服即可兑换），洗车赠送服务，免费全国道路救援（拨打400免费客服即可，包括现场快修和就近拖车），特惠租车礼遇（可享受租车优惠价，并专享免担保、免押金等礼遇）。我省内（不包括宁波）还有独立的浙江特色权益：省内中石化加油93号以上优惠；提供两年一次的免费代办车辆年检；温州机场刷卡验证符合资格享受每周一次的贵宾服务。

最近建行又推出一系列优惠活动。如4月14日发布的“龙卡行用卡，兑你最好”携手100多个大中城市，在指定POS机上刷卡，可用积分直接抵部分消费，还有机会享受总价值100万的好礼。在杭州目前就解百和银泰武林店两家。

还有“建行E路通，黄金连环送”活动，就是用个人网银完成他们指定的一些交易、微博上的互动，就有机会摇奖得到建行的“建行金”。这个可是实物黄金，。活动只在5月1日——7月31日.

推荐第6篇：银行调查报告

银行调查报告(精选多篇)

调研报告

调研时间：2014年3月7日——2014年3月11日

调研地点：中国银行太平桥分理处、交通银行太平桥支行、

工商银行太平桥分理处、哈尔滨银行太平桥支行

调研内容：

为积极相应个人业务中心开展的同业银行考察活动，共同为一线部门的快速发展献计献策，由于利用工作闲暇时间进行调研活动，我小组成员先后走访了距离我行较近的几家商业银行，其中包括中国银行太平桥分理处、交通银行太平桥支行、工商银行太平桥分理处

以及哈尔滨银行太平桥支行四家储蓄银行。

调研结论：

通过观察与研究，我们发现与其他同类银行相比我行存在许多优势，同时也存在些许不足，以下我将从几个方面来谈一谈我们小组调研总结的情况：

一、环境

在我们走访的以上几家银行中，每家银行的内部整体环境基本都能够做到干净整洁。大厅里都设有各种理财产品的宣传单，而且宣传单的设计也都很精致。大厅中填单台的位置比较醒目，各种单据能够分类进行摆放，而且摆放整齐有序。客户等候区也很规整，座椅摆放整齐有序。但是，通过比较我们发现，以上几家银行的填单台与我行相比设置的较 1

好些，其中有些填单台为客户设置了座位，增加了舒适度；有些填单台设置了双侧填写的模式，加大了客户填写单据的空间。并且我们注意到在某些银

行的填单台上粘贴有一款较受大家欢迎的理财产品的宣传单，加大了银行营销的力度。另外在交通银行我们看到，他们的填单台很有特点，填单台很大，被设计成格子状，单据被很整齐的放在一格一格的固定空间里，这样基本上不会被弄乱，看上去也相当规整。在环境方面，我认为虽然我们仍有进步的空间，但我们做到了干净、整洁，并且为客户配备了饮水机，充分体现了以客户需求为指引的工作要求。

二、大堂

大堂经理是客户分流识别的关键。每到一个走访的银行，首先迎面而来的便是大堂经理。在走访中我们发现，交通银行太平支行这点做的很好。在交行大厅中，有两个大堂经理，她们指导客户填单、帮助客户使用自助设备、协助柜员与客户解释等工作，大堂经理不会因为抽不开身，而顾此失彼，这样不仅可以为客户更好的服务，而且也会提高处理业务的速度。当时我们进去的时候

正好赶上.一位大爷他的存折在系统里的身份证号，与公安机关发的身份证上的号不符，导致无法继续办理业务，因为大爷年纪比较大，所以柜员在沟通上有些困难，这时其中一个大堂经理迅速上前，将大爷引致旁边，单独与其沟通，柜员接着给其他客户办理业

务，这样大大提高了办业务速度。我们发现交行很注重效率，他们的大堂经理基本上会详细询问办理业务的客户，只要能自助办理业务的，都亲自引致自助区。而且一旦等待人超过十个，就会将几个办简单业务的分流到理财区。其他几家银行在大堂方面相对来说做的稍有欠缺，在我们进去询问的时候，只有保安人员在场，未见大堂经理。相比较我们而言，我觉得我们在客户分流上做的基本到位，但是在人员配置上如果能像交行一样多配几个大堂经理可能会更好，因为往往我们刚刚引导一位客户到自助区，这时又有客户需要指导填单，或者高柜区又需要协助与客户进行

解释，这就有点手忙脚乱，顾此失彼，也可能会影响工作效率。

三、服务

在服务方面，每家银行都能做到在服装上统一搭配，色调协调上非常统一，能够让顾客明显分辨出工作人员。在办理业务时柜面人员对办理同样业务的客户使用统一话术。包括向客户介绍理财产品、呼叫大堂助理与理财顾问等细节都能做到井井有条。桌上用品摆放整齐且位置固定。在没有客户时，工作人员都能保持相同的坐姿，服务态度也十分的热情。

四、快捷窗口

在哈尔滨银行我们看见，他们有专门的零钱、残币兑换窗口，只要是办理此项业务的客户可以不用排队，直接办理。

由于我们在办理业务时经常会碰到一些客户用很多零钱来换整钱的，并且很多都是大量的一角一角的，数起来缓慢，还容易出错，很耽误时间，造成

长时间堵柜，影响效率，像哈尔滨银行所采取的方法就很好的解决了这个问题。他们还设有小额存取款快速通道，对那些只办理存取款业务的客户，设有专门一个窗口，大大提高了工作效率。

以上就是我们经过走访、观察总结的情况。通过比较，看到我们与其他银行相比的优势与不足，使我们能够更好的做好本职工作。因为在调研的每个行里停留的时间都不是很长，所以观察的情况可能不够全面，所以此报告一定存在许多不足，希望大家给予批评指正。

平安银行调查报告格式

一、受信申请人基本情况

1、

2、

3、受信申请人概况受信申请人资本构成、重要股东及对外投资受信申请人股权架构和主要管理者简介

二、受信申请人所在行业及市场状况简要分析

三、受信申请人经营情况

1、主要经营业务范围、经营历史、产品市场份额、竞争优势及未来发展目标

2、主要原材料和产品基本信息

3、要产品所用主要原材料、零部件的主要供应商情况

4、各主要产品的主要销售客户情况

四、受信申请人财务状况

1、资产负债表

2、损益表

3、现金流量表

4、财务数据分析

5、目前授信申请人对外担保状况

五、受信申请人资信情况

1、申请人与我行的合作历史及资信状况

2、申请人目前在他行的授信情况

3、贷款卡查询记录

六、授信方案分析

1、本次授信方案及授信用途

2、还款来源充足性及可靠性分析

七、抵质押物分析

1、抵质押物概况

2、抵押物、质押物现状及变现能力分析：

八、结论和建议

1、授信主要风险点分析及相应的管理和控制措施

2、结论和建议：

银行调查报告

为了了解银行的业务与产品，我们小组去银行和网上了解。情况如下：银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2014年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

银行的理财产品主要有基金，黄金，外汇，保险。

投资基金，通俗地讲，投资基金就

是汇集众多分散投资者的资金，委托投资专家，由投资管理专家按其投资策略，统一进行投资管理，为众多投资者谋利的一种投资工具。投资基金集合大众资金，共同分享投资利润，分担风险，是一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

基金可以分为契约型基金和公司型基金，封闭式基金和开放式基金。

公司型基金依公司法成立，通过发行基金股份将集中起来的资金投资于各

种有价证券。公司型投资基金在组织形式上与股份有限公司类似，基金公司资产为投资者所有，由股东选举董事会，由董事会先聘基金管理人，基金管理人负责管理基金业务。

例如，在深交所上市的基金开元，1998年设立，发行额为20亿基金份额，存续期限15年。也就是说，基金开元从1998年开始运作期限为20年，运作的额度20亿，在此期限内，投资者不能要求退回资金、基金也不能增加新的份额。

尽管在封闭的期限内不允许投资者要求退回资金，但是基金可以在市场上流通。投资者可以通过市场交易套现。

开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，投资者可以按基金的报价在基金管理人确定的

营业场所申购或者赎回基金单位的一种基金。

例如，我国首只开放式基金“华安创新”，首次发行50亿份基金单位，设立时间2014年，没有存续期，而首次发行50亿的基金单位也会在“开放”后随时发生变动，例如可能因为投资者赎回而减少，或者因为投资者申购或选择“分红再投资”而增加。

基金发行方式，在我国，证券投资基金的发行方式主要有两种：上网发行方

式和网下发行方式。上网发行方式是指将所发行的基金单位通过与证券交易所的交易系统联网的全国各地的证券营业部，向广大的社会公众发售基金单

位的发行方式。主要是封闭式基金的发行方式。网下发行方式是指将所要发行的基金通过分布在一定地区的银行或证券营业网点，向社会公众发售基金单位的发行方式。主要是开放式基金的发行方式。

受国际国内各种政治，经济因素及

突发事件的影响，黄金价格可能会发生较大幅度的波动，有可能造成所投入资金的损失。

产品系列易金代理机构客户黄金交易代理个人客户黄金交易，汇金：黄金交易资金清算，融金：黄金质押融资，黄金租赁。储金：上海黄金交易所指定仓库，保管箱服务，聚金：黄金理财产品1.黄金质押融资：指黄金持有人以存入上海黄金交易所可供交易所场内交易的标准黄金，质押给招行作为债权担保，进行融资。

融金：必须是在上海黄金交易所指定仓库内存放并符合该所要求可供交易的标准黄金

黄金租赁：指招商银行向企业租出实物黄金，到期后企业归还等量的同品质同类型实物黄金，并按期以人民币方式交纳租赁费用的业务。

适用客户：在招商银行有授信额度的产金、用金企业。

储金1.上海黄金交易所指定仓库：

招商银行利用上海黄金交易所仓储银行资格，向客户提供标准金条仓储服务2.保管箱业务：客户可在招商银行全国各大中城市经营网点的保管箱存放小件贵重物品。

外汇：招商银行个人外汇买卖业务，提供电话银行、自助终端、柜台、网上银行等多渠道委托方式，让您轻松参与并投资于国际外汇市场。

什么是招商银行外汇通业务？招商银行外汇通业务，即个人实盘外汇买卖业务，是指个人客户委托招商银行把

一种可自由兑换的外币兑换成另一种可自由兑换的外币，招商银行在接受客户委托后，即参照国际金融市场行情制定相应汇率予以办理。

交易汇率，招商银行外汇通业务提供共36种交易汇率：基准汇率8种，交叉汇率28种。

交易起点金额，招商银行外汇通业务每笔交易的起点金额为日元1000元，港币78元，美元等其他币种均为10元。

交易价格：由招商银行根据国际市场价格发布，并实时变化和调整。招商银行对每一种汇率组合均可提供基本价、优惠价、大额价、贵宾价和至尊价五

档报价。只要客户单笔委托金额等于或大于各档报价的起点金额，系统自动适用相应档次价格。招商银行所有报价均为现汇交易价，客户“一卡通”内的外币现钞存款在转入个人外汇买卖专户时，仍是现钞存款，但可按照现汇交易价进行交易。

交易时间招商银行外汇通业务的交易时间是从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点，如有变动，以当地招商银行公布为准。

交易方式：招商银行的交易系统提供网上银行、自助终端、电话银行3种交易方式。

对于保险，代理险种有养老保险，理财保险，健康保险，意外保险，其它保险

养老保险又有很多：有养老无忧两全保险，万福人生 / 关爱一生计划，万福养老计划，伙伴一生保障计划之安享人生两全保险，生命至尊终身寿险，生命腾飞两全保险b款，吉庆有余两全保险 a 款，红双喜·喜满多两全保险，红双喜·望子成龙两全保险，红双喜两全保险 c 款，红双喜两全保险 a 款，财富·点金投资计划，万福理财计划，定期两全保险，终身寿险，招商信诺智富赢家投资连结保险，步步为赢投资连结保险，等

健康保险有附加红双喜重大疾病

保险，生命附加定期重大疾病保险，财富·健康防癌保障计划，吉祥一生-万福重疾终身保障计划，安康人生住院收入保障保险。

付结算、内部转账、代发代扣、自助贷款。

对于银行的服务，也是周到的，有为你打发时间的电视机，有为你解决问题的工作人员。

服务。有短信互助服务，有智能化额度管理。

对于各种理财，他们会根据你的具体情况，来给你做出适合你自己的方法，他们会替你分析，替你解答你的疑难问题。

优越专属的理财空间，遍布全国的金葵花理财中心，金葵花贵宾室恭候您的关临。为您倾力打造优越专属的理财空间。

丰富及时的理财咨讯，根据您的要求我们将通过各种信息平台为您提供丰富及时的投资资讯和信息服务，你将得到股市，汇市等投资分析报告。

快捷方便的理财渠道，营业网点的面对面服务，让您倍感亲切温馨，网上银行，电话银行，手机银行，掌上银行，

atm柜员机等电子或自助银行的无间断服务，更让您发现理财快捷方便，倍感从容，一切变得轻松自如，

2014年7月8号，我对双林路的中国农业银行锦东支行进行了实地调查，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

1 中国农行锦东支行的状况

中国农业银行锦东支行隶属于中国农业银行四川省分行。本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2014年1月15日，本行整体改制为股份有限公司中国农业银行成立于1979年，2014年7月

15、16日完成上市。是四大国有股份商业银行之一。

据调查了解，中国农业银行锦东支行成立于上个世纪90年代，地处一环路东三段和新华大道的交口处，周围居民较多，除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡、借计卡、准贷计卡。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费、转帐、个人理财。

据知情人透露，农行锦东支行的员工约为20人左右，人员会有调动，但具体调动时间不确定，需要根据其他农行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露，当今社会中公民信用意识在逐步提高，每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。

2 内部工作人员及客户对农行服务质量的评价

2.1 农行内部人员的自我评价

经调查了解，农行内部人员对如下考评内容的评价等级均为“非常满意” ：

支付结算水平：①额度下达及时、准确；②业务流程简捷、规范；③具有较强的业务能力；④营业日全天受理支付业务⑤正确办理支付退回与更正。

信息反馈质量：①通知单、对账单寄送及时；②单据格式科学、合理；③反馈内容准确、完整。

管理协调水平：①账户开立和变更及时、规范；②有畅通的问题投诉受理渠道；③问题解决积极、迅速；④经办人员相对稳定。

人员业务素质：①经办人员掌握相关制度政策；②政策水平高、业务操作熟练；③服务热情、态度积极。

支付系统性能：①系统运行稳定、安全；②系统功能完善。

2.2 客户对农行的评价

除了对农行内部工作人员进行走访，我还对一些周边客户随机进行了一

下简单走访，共走访客户34

人，其中有无人认为服务满意，有11人认为农行的服务态度还可以，占走访人数的32.36%，另有20人认为保定农行营业网点少，办理业务不方便，而且农行服务态度不好，有待改进，占走访人数的58.82%，3人认为农行服务态度极差，反映客户在办理业务期间，农行内部人员凑到一起有说有笑的谈论起来，全然不管柜台外等候的客户，占总采访人数的8.82%。

3 农行如何提高服务质量

通过对两个人群的走访，在农行工作人员服务态度上出现了两种截然不同的评价，可见保定农行在服务态度上多少存在一些问题和欠缺。我认为农行要想逐步成为一个充满活力和竞争力的现代化金融企业，应当从如下方面做起。

3.1 了解客户

银行工作人员应履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立，资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控

制使用等状况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财政状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

银行工作人员应牢记：事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解。但是，只是了解客户的需求和希望是不够的，从业人员还应将客户的需求和希望与本银行的产品特征联系起来。客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销。从业人员要有一颗善解人意的心，懂得关心、体贴、体谅客户，站在客户立场上思考问题，千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系。

3.2 礼貌服务，热情服务

银行从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心的说明情况，取得理解和谅解。对客户的礼貌源于对服务的认真、对客户的尊重，在服务工作中要文明待客，规

范服务是服务工作的起码要求。除了对客户要礼貌之外，银行的员工还要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分热情、多几分亲情、多几分主动，自觉地做出许多令客户感动而又在情理之中的事情。一时的热情并不难，关键难在持久上。

3.3 建立快捷、准确的服务

在时间就是金钱的时代里，银行必须为客户提供现代化的快捷服务，尽量减少客户的等候时间，在给客户办理业务的同时也必须准确无误，以免客户回查，提高服务质量。否则将会影响到银行在客户心里的形象以及银行的工作效率，还会与客户之间产生一些不必要的矛盾和摩擦，造成经济上不必要的损失。客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，银行的服务如果没有达到100%的满意，那就是等于0！

3.4 如何处理客户的的投诉

银行应该如何对待客户的不满和抱怨呢？客户可以做任何事情！不满意

的客户不仅会停止购买，而且会迅速破坏银行的形象。研究表明，客户对其他人抱怨不满的频率要比向其他人讲述愉快经历的频率高出3倍。反过来说，有效地处理抱怨能提高客户的忠诚度及银行的形象。客户的抱怨可以转化为发展业务的机会。正确地对待和处理客户的抱怨，有助于建立客户忠诚，同时还可以帮助银行提高产品质量和服务水平。银行工作人员遇到客户投诉时应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉并遵循坚持客户至上、客观公正

原则，不轻慢任何投诉和建议。在对待投诉的态度上应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为投诉的出现说明从业人员的服务和产品出了问题，客户是在为银行的产品和服务的改进提供建议，也是好事。客户投诉是对客户进行维护的大好时机，通过对客户投诉的处理常常能够化危机为机会，最后达到提升客户的满意度的效果。

4 总结

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通过这次对中国农业银行保支行和一些客户的调查了解，我深刻的认识到银行和其内部工作人员的重要性，并发现银行在一些细节上做的还不够完善，一个银行若想在社会上和群众中立于长久不败之地就必须用热情的服务和积极的态度对待每一个客户，一个有远见的银行会尽力鼓励客户并让客户高兴。银行工作人员是服务的提供者，在与客户关系上起主要作用，银行工作人员只有在业务知识、技能技术、自身修养、服务艺术等方面全面提高素质，才能保证银行的服务质量。服务是无形的，通过银行工作人员的有形展示，让客户在感官上感受到银行的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户识别和改变对银行服务的形象。最后，我用一句关于客户的名言作为结束语：“客户不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人会取得同客户争辩的胜利。”希望每一家有远

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见的银行及其工作人员都能牢记此言。

民生银行调查报告

调查的地点：干将路民生银行，园区民生银行，吴中区民生银行，交通银行

调查内容：由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融的原因，老师让我们去民生银行进去调查，主要针对民生银行的大堂布置，大堂经理的服务态度，业务人员的服务态度，着装等方面进行暗访。我们组六个成员利用闲暇时间分别对附近的几家银行进行了调查.。其中包括干将路民生银行，园区民生银行，吴中区民生银行，交通银行四家银行。

调查结论：通过观察发现民生银行与其他银行相比存在许多优势的同时也存在许多的不足。以下我从几个方面来谈一下我们小组的调研情况。

一环境

每家银行的内部环境都干净整洁，大厅里都设有各种各样的理财产品宣传

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单，宣传单的设置也很精致，大厅中填单的位置比较醒目，各种单据分类进行排序。客户等候区也规整，座椅摆放有序。与民生银行相比交通银行的填单台就要很有特点而且很大，我觉在环境方面有待改善。但是民生银行做到了干净整洁，并且为客户配备了饮水机，充分体现了以客户户需求为指引的客户要求。

二大堂

大堂经理使客户分流识别的关键，每走访一个银行，首先迎面而来的就是大堂经理，在走访中我们发现园区星海广场民生银行与交通银行的服务态度特好，他们指导客户填单帮助客户使用自助设备，协助柜员与客户户解释等工作。大堂

经理不会因为抽不开身而顾此失彼，这样不仅可以为客户更好地服务，还可以提高工作效率。像是干将路民生银行大堂方面就很有欠缺，在我们进去询问时只有保安人员在场，态度极差，

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未见大堂经理。过了一会才见到大堂经理。但是他并不是来服务我们的，简直就是来逼问的我们来头的，总之没有给客户最起码的尊重。

三服务

在服装方面除了干将路民生银行外，每家银行都能做到服装上统一搭配，色调协调上非常统一，穿着整洁，能让客户明显分辨出工作人员。在办理业务是，业务人员对办理同样业务的客户使用统一话术，在没有人来咨询时，他们也都能保持相同的坐姿，服务态度也十分的热情。

四：借记卡业务

在我们去的几家银行里，对于借记卡的办理费用，工本费和年费均不收取，不像邮政储蓄去开好户还得收取费用，民生银行的卡跨行取钱都不需要手续费的，在这一方面我感觉民生银行做的不错。

虽然只有几次短暂的银行调查，从对银行知识的陌生到现在，我们学到了

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好多，希望在以后的时间里能更多的时间去学习金融方面的知识，去参加一些专业辅导班，更希望能有机会参加一些银行业务知识的面试，积极的提高我们的专业知识与技术水平，多积累一些社会经验，从而能完全达到能够胜任银行方面工作的能力。

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推荐第7篇：专业调查报告

关于当前我市学前教育的调查报告

近年来，随着民办幼儿园的日渐增多，我市教育行政部门都加强了对幼儿园的管理，在幼儿园审批、监督、指导及办学思想、安全卫生、教学管理等方面均给予高度重视。从而涌现出一些办园条件好、社会声誉高的民办幼儿园，一定程度上满足了人民群众对优质幼儿教育资源的需求，受到了家长的好评。但仍存在许多不容忽视的问题。

一、教材使用混乱，加重了幼儿及家长的负担。

多数园所除使用自治区推荐使用的幼儿园教育活动教材之外，又不同程度地使用了各种渠道的教材。例如，数学、英语、拼音、珠心算、蒙氏教育等教材。教材使用的混乱，造成幼儿学习负担加重，出现幼儿惧怕上学、不愿上学的现象。例如，同一个班的孩子开设几种特色教学，学生很难承受。有的园所书费严重超量，给家长造成了过多的经济负担。

究其原因主要一是个别园打着迎合家长心理的幌子，实际以赢利为主要目的。当今社会是经济、知识飞速发展的时代，家长望子成龙心切，素质参差不齐，大多不懂教育规律，以为学得越多越好。

二、民办园竞争激烈。

园长们设法想法为提高办园质量，办出自己的特色，效果却适得其反。例如，有的园开设的蒙氏课程，给幼儿订了系列的学具、作业纸、课本等，价格过高，也不合当地实际。蒙氏教育是意大利蒙台梭利教育方案，早期是针对智障儿童的学习与发展而设计的训练方案。虽然有她先进的一面，但不可全部照办，应根据实际需要灵活运用。对于蒙氏教育实验，还须进一步验证。

三、教育理念陈旧，小学化倾向严重。

目前，在大多数民办幼儿园和一部分公办幼儿园中，幼儿教育小学化倾向日趋严重，且呈加速蔓延之势。不少幼儿园将小学对学生的行为规范要求搬到幼儿园来，往幼儿头上套。比如对老师要绝对服从，要听话；上课要专心听讲，不许开小差、玩小动作、说话，坐姿要端正，回答问题要举手；课间要安静地休息或做游戏。这些要求用于规范小学生的行为尚且有失偏颇，用于规范幼儿的行为就更显荒唐。要求幼儿尤其是即将升入小学的读大班孩子像小学生一样以学为主，刻苦学习。讲课则一味向幼儿灌输知识，缺少教具演示，缺少图案色彩，缺少生动的游戏。幼儿教育小学化严重危害幼儿身心健康，扼杀幼儿天性，与社会要求背道而弛，不符合新世纪用人的需要，与小学教育相脱节，对小学教育形成负面影响。

另外，家长教育观念的落后、陈旧也严重影响幼儿教育健康发展。许多家长重视儿童知识积累，不注意儿童兴趣开发和能力的培养，无视儿童身心发展规律、特点和需要，拔苗助长，压抑儿童个

性，影响健康成长。他们关注的是孩子在幼儿园学会了写字、拼音、还是算术，关心的是自己的孩子是否聪明,学习过程中注意力是否集中、能不能大胆回答问题，给幼儿园、小学的教学活动造成压力，幼小衔接难以顺利进行。

三、部分民办幼儿园条件简陋。

不少民办园所布局简单，条件简陋。经费投入少，必备的设备设施不足。不能配齐配全“三架二柜”，即毛巾架、水杯架、图书架、玩具柜、衣帽柜；大部分幼儿园没有流动洗水设施，音体美器材、图书资料、幼儿玩具等不能满足教学需要。园舍面积及活动场所严重不足。许多民办幼儿园都是利用民房或沿街商用楼作为园舍，布局不合理，“四室一厨一厕”不符合要求，没有或少有活动场地。

四、民办幼儿园教师业务能力普遍不强。

部分园所教学秩序比较混乱。有的是受办园条件的限制，因班额过大或者过小，造成教学混乱，班额大的造成纪律混乱，班额小的很难有教学气氛。更多的则是因为教师业务能力不强，难以胜任幼教工作。特别是民办幼儿园中的教员大多数是初、高中毕业生，幼师专业的毕业生很少，这些教员未经过任何上岗培训，没有教师资格证。

五、民办园饮食、卫生、居住和安全存在隐患。

部分民办幼儿园的活动室、卧室拥挤，通风条件差，安全通道不畅通；大部分幼儿园无消防设施，无安全制度和安全措施；一些幼儿园门卫制度和接送制度不严格；不少幼儿园食堂达不到要求，从业人员未经过专业培训，没有健康证，卫生条件差。

针对的以上问题，提出如下几方面的建议：

一、加强幼儿教师队伍建设。

定期搞好幼儿教师培训工作，制定切实可行的培训计划，不断提高教师业务基本能力及职业道德修养水平。要求幼儿教师养成讲普通话、写规范字的好习惯，同时在琴法、音乐、舞蹈、绘画等技能等方面不断提高水平。在教师职业道德方面，树立良好的为人师表形象，不穿奇装异服，禁止奇特发型。待人接物要热情，注重礼仪。让每一位教师都树立终身学习的理念，加强自身修养，营造一个良好的育人环境。

二、严格把关教材的使用，加强幼儿园的课程管理。

幼儿园的课程设置和教材使用要尊重幼儿身心发展规律和学习特点，坚持以幼儿为本，关注个别差异；要以游戏为基本活动，保教并重，促进每个幼儿富有个性的发展。不得有“小学化”和“学科化”倾向。禁止在幼儿园从事违背教育规律的实验和活动。

三、加大教科研力度，完善各级教研网络。

进一步充实市、幼教教科研队伍，形成合理的教研网络，选拔聘用一批区县级幼教兼职教研员，真正使教科研活动开展得扎实有效。逐步培养一批业务过硬的骨干教师、教学能手、优秀教师队伍，发挥她们的模范带头作用。

要求每位园长制定切实可行的教研制度，定期组织教师学习新理念，研究教学新思路、新方法。要求教师认真备课、钻研教材，认真组织教育教学活动，提高保教水平。

四、进一步大管理力度，完善评价制度，奖优罚劣。

1、进一步明确责任。政府和教育行政主管部门要对民办幼儿园中存在的问题予以高度重视，严格按照《民办教育促进法》、《民办教育促进法实施条例》的规定，进一步明确职责和管理权限，要严格按照谁主管、谁审批、谁负责的原则，全权负责各自管辖范围内民办幼儿园的管理、指导和监督，确保教学和食住卫生安全。

2、严格按照法规和程序审批。对符合办学条件的，给予审批办证；对已批准但达不到办学条件的，要责令限期整改，限期达标；对无设备、无投入、无活动场所的“三无”幼儿园，坚持予以取缔。对已经取缔的非法办学机构，要由综合执法部门予以强制关停，决不能姑息迁就。

3、切实加强评估指导和监督。对已审批的民办幼儿园要进一步规范其办学行为，帮助举办人端正办学思想，遵循幼儿教育教学规律。切实加强民办幼儿园的师资、教学、食品卫生、安全和园容园貌的管理和监督指导，在国家和上级有关部门规定的范围和权限内开展合法、合理、合情的办学行为，确保入园幼儿能够受到充分、全面、正常的教育，得到卫生、安全、健康的保育，真正做到依法管理，依法办学。

推荐第8篇：专业调查报告

关于英语系毕业生工作能力要求调查报告

1.前言

1.1调查时间

1.2调查目的

1.3调查方式

2.调查发现

发现1

发现2

发现3

发现4

3.调查结果、分析及对策

结果分析1

对策1

结果分析2

对策2

结果分析3

对策3

4.调查结果的启示

4.1对英语教学的反思

4.2对大学生职业生涯规划的启示

1.前言：

为了适应新形势发展的需要，为21世纪培养更多的有用人才适应社会发展。英语教学更注重学生的发展，培养学生创新精神，培养学生运用语言能力。然而，在激烈的竞争中，仅仅掌握了英语的英语系毕业生已不能满足用人单位的需要。所以，英语系毕业生必须具备其它能力，成为复合型人才。

1.1调查时间：2010年7月5日至11日

1.2调查目的：

了解英语系毕业生工作能力要求，从而更好地培养符合要求的人才（学校方面)；学习所需技能，满足工作条件（学生方面）

1.3调查方法：

网上调查、入户访问

2.调查发现：

发现1：

要求普通话标准，口齿清晰；口语表达能力优秀。要求普通话标准也就是说，需要通过普通话水平测试（学校已准备），改掉不必要的地方口音。口语表达能力优秀，不仅是指英语口语的表达---自然流畅，能令对方接受理解，还包括中文的语言能力，与人交流时的表情达意。

发现2：

大部分要求有工作经验。其中，翻译要求2年（以上）不同工作要求不同，如教师类，要具有教学经验；英语配英，要求有一定的配音或者播音基础等。虽然有些没有要求有工作经验，但会写明有工作经验者优先。所以，工作经验很重要。

发现3：

要求相关技能及证书。从事教育工作要求：具有教师资格证，计算机中级以上资格证；翻译人员要求：国家教育部/外交部/上海的外语口译、笔译证书、熟练使用Trados、Transit 等常用的翻译辅助工具；会展人员要求：展会英语、会展商务英语、会展礼仪等发现4：

双外语就业面更广。当今的社会对英语专业人才的培养提出了更高的要求。要求英语专业的学生具备第二外语的实际应用能力,成为双外语复合型人才。英语已经不再是优势了，只有掌握两门（以上）的外语，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

3.调查结果分析及对策

结果分析1：

英语能力，纸上谈兵。能力大致上分为：获取知识的能力、运用知识的能力、分析问题的能力、独立提出见解的能力。获取知识可谓是中国学生的强项。英语系的学生掌握了大量的词汇，对语法的学习也是精益求精。但是，实际运用时，却不尽如人意。和老外交流，有心无力。就好比，华山论剑之际，你空有一身内力，却无合适的招式将其发挥。

对策1：

加强语言能力运用的培养，提高口语及写作。真正要运用，就不能埋头于题海之中，整天与练习打交道。要多开口，多琢磨，多运用。可以先从模仿美剧开始，体会语境，从而掌握实际的运用。

结果分析2：

缺乏工作经验。这是绝大部分毕业生的要害。许多用人单位都希望到手的人才能立刻接手工作。然而，在大学校园啃书的学生，忙于考试，忙于考证，恰恰忽视了实践。

对策2：

参与实践、实习。实践出真知。虽然说真知已被记录于书本之中，实践仍旧必不可少。实践可以先从社区、父母单位开始。着手一些文秘、简单翻译的工作。同时，可以好好观察父母在单位中的为人处世，培养自己将来与同事，上司相处的能力。

结果分析3：

缺少其它工作相关技能。书到用时方恨少。英语专业的学生把几乎所有精力都扑在了英语的学习上。很少关注其他事宜。等到求职时，却发现只有英语还不够。

对策3：

学习其它工作相关技能。这个学习因人而异。学习前不妨考虑一下自己的兴趣、内在潜力、外在优势以及所向往的职业。当然也可以多方面尝试，虽然博而不精，但毕竟大部分工作的要求并不高。只是，如果做到人无我有，人有我精，就更好了。

4.调查结果的启发

4.1对英语教学的反思

前面提到过多种能力：获取知识的能力、运用知识的能力、分析问题的能力、独立提出见解的能力。第一种能力是输入，第二种是输出，后两种是输入+输出+知识面。所以，要从三方面入手。先要让学生听英语国家广播电台（VOA、BBC）新闻报道及有关政治、

经济、法律、文化、教育、科技等方面的专题报道以及与此相关的演讲（附相关专业名词注释），接着，用英语通顺地撰写文本，体裁不限，推敲用词及表达。同学间可以互相交流，提出修该意见。之后，就某个热点话题进行思考，系统、连贯地发表自己的见解（要求语音、语调正确，词法、句法、章法规范，表达得体）。最后做到能流利地就国内外问题与老外进行交流、讨论。

英语专业是一个工具专业真正能够把英语学的精通的人，即使是英语专业的人也是不多的。有的通过了英语专业8级的人，口语和写作都不太理想。所以，对于学生而言，在学校里一定要把口语和写作学好。

4.2对大学生职业生涯规划的启发

学校开展了大学生职业生涯规划的课程，让学生了解了自我能力、潜力、优势，也引发了学生对未来就业问题的思考。有动力，也有压力。理论课程的学习，使学生困惑不已---我到底想做什么？我又能做什么？

学校可以开展职业生涯规划的实践课程，与一些企业合作，设一个工作模拟实践区域。给学生提供一个尝试、实践的平台。合作企业可以安排人员提供工作指导。这样，学生既了解了什么工作需要什么能力，也对一些工作有了尝试实践，或许会从中找到合适自己的工作，确定了自我目标，从而完善此方面能力，加强此方面实践。合作企业也可以在学生实践的过程中挖掘人才，重点培养，将来为其所用。学校也不必再担心毕业生高分低能，就业困难了。

推荐第9篇：专业调查报告

道路桥梁工程技术专业调查报告

道路桥梁工程技术专业培养计划一,行业与岗位分析.

1,社会背景,行业背景二十一世纪是新经济时代,信息技术的高速发展,加速了经济全球化进程,科技成为了发达国家生产力的主体.面对新时代的挑战,高等教育必须深化改革,才能在新经济时代中更好地输送合格人才.1993年以来,教育部在高等工程专科教育中以培养第一线高等技术应用性人才为目标,积极进行教育思想与教育观念,人才培养模式,教学内容与课程体系等方面的改革与实践.根据教育部,江西省教育厅的文件精神,按照学校部署进行专业教学计划修订,积极探索适应道路桥梁工程行业发展和人才需求的教育体系.

2,专业的社会需求预测分析随着我国市场经济的迅速发展和加入WTO进程加快,交通业正从劳动密集型向技术密集型转化,先进技术和工艺设备将大量采用,许多岗位的专业程度越来越高,技术含量高的岗位又不断涌现,公路交通行业需大量地在生产与管理第一线既受过高等教育,又能从事技术与管理工作的实用型人才.二,培养目标与专业要求优化知识,能力,素质结构,建立有利培养学生创新思维,创新能力和专业技术应用能力的教学内容和课程体系,构建以学生为中心的教学模式,采用启发式,讨论式教学,自学为主,老师辅导等灵活多样的教学模式,建立有利于培养学生实践能力的教学方法,提高教师的实践能力,建立一支高素质的\"双师型\"师资队伍,探索多种考核模式(包括开卷,闭卷,讨论,创新等),建立校内,校外实训基地.以毛泽东同志\"德,智,体\"全面发展及邓小平同志的\"三个面向\",江泽民同志\"四个统一\"的教育理论为基础,全面贯彻党的教育方针和教育部制订的有关高职高专教育的文件精神,在教学中,体现增加就业竞争能力和职业变换的适应能力,增强自学能力和持续发展能力,培养符合21世纪发展需要的,具备创新实践能力的高等技术应用性人才.1,培养目标:本专业培养能够适应社会主义现代化建设需要的,德智体全面发展的,获得桥梁与道路工程师初步训练的高等工程技术应用性人才.学生毕业后能够从事桥梁与道路工程的施工及技术管理工作,兼顾一般建筑的建筑设计和结构设计工作.

2,专业要求:掌握本专业所需的高等数学,力学,土木工程制图,计算机基础理论知识;具有较强的道路建筑材料,道路工程测量,道路设计,道路施工,桥梁设计,桥梁施工,路桥工程概预算,路桥工程监理等专业技术知识;熟悉地基与基础,混凝土结构,预应力混凝土结构,路基路面等工程结构知识;了解建筑法规,工程合同,隧道等相关技术知识.应获得计算机二级考试合格证,大学英语三级考试合格证,并达到国家《大学生体育合格标准》的要求.三,知识,能力,素质结构培养学生坚定正确的政治方向,拥护中国共产党的领导,坚持党的基本路线;了解建设有中国特色的社会主义理论,具有为人民服务,艰苦奋斗,勇于创新和集体主义精神;热爱祖国,热爱劳动,具有社会主义的事业心,责任感和良好的职业道德品质;有解放思想,实事求是的科学态度.在道路工程制图,道路建筑材料,道路工程测量,结构设计原理,计算机应用软件实训,道桥施工技术,道桥施工生产实习等课程支持下,培养学生达到本专业培养目标所必须的制图技能,一般结构计算技能以及工程质量检验,计算机应用,施工组织管理的能力.在桥梁工程,路桥工程概预算,公路勘测设计,路基路面工程,隧道工程,路桥工程监理等课程支持下,培养学生编制技术文件以及组织中小型工程项目施工的技术管理能力,具有进行一般道路与桥梁设计的基本能力,有分析和解决本专业工程实际问题的初步能力和一定的自学能力.在英语,道路工程专业英语,毕业论文,人文素质等课程支持下,培养学生较强的科技写作能力和语言表达能力,具有一定的发现问题,分析问题和解决问题的能力,掌握一门外语,具有阅读和翻译本专业外文资料的初步能力.在体育,人文素质等课程支持下,培养学生体育运动的基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技能,养成自觉锻炼身体的良好习惯,具有健康的心理素质.具有良好的文化,艺术,美学修养及良好的心理素质.本专业培养道路与桥梁工程技术应用性人才.在掌握路桥工程制图,道路建筑材料,道路工程测量,道桥施工技术,道桥施工组织,道桥施工生产实习,桥梁工程,路桥工程概预算,公路勘测设计,路基路面工程,隧道工程等知识后,具备道桥工程施工与设计的能力.在掌握计算机基础,道路工程制图,道路建筑材料,道路工程测量,路桥工程概预算,路桥工程监理,工程合同等知识后,具备道桥工程施工管

理的能力.

(1)基础系列.含外语,计算机技术,土木工程制图等,强化基础技能培训.外语按现行的方法,三年级培养外文专业资料阅读能力;计算机在二年级,三年级始终贯通,从基本软件的使用到高级专业软件的掌握,一条线到毕业.

(2)结构系列.高等数学,三大力学以应用为目的,以必需够用为原则,将教学内容与课程体系优化组合,强调计算机应用能力培养.

(3)施工与设计系列.这是专业的主系列,道路建筑材料,土木工程测量,桥梁工程,路桥工程概预算,公路勘测设计,路基路面工程,隧道工程,工程建设项目评估等内容,要求注重更新内容,强调实用性,先进性,应改革教学方法,加强现场教学,社会调研活动.

(4)专业拓展或提升系列.实践教学体系的完善对应用性人才的培养是非常重要的,实践教学环节组织困难,可操作性差,而操作中又要求与理论教学体系紧密结合,实践教学构建.

(1)实验系列.如材料力学,建筑材料,土工等科学验证性实验操作,以土木工程测量实习动手能力培养为主要目的,侧重技术应用能力训练.

(2)课程设计系列.

(3)实习系列.包含土木工程认识实习,生产实习,毕业实习,结合社会实践,形成现场实务教学,培养岗位工作能力,实习单位要相对稳定,使实习形成工程实际的氛围,克服困难,认真组织落实.

(4)设计系列,以工程预决算,招投标,建筑施工组织等文件编制及资料整理为主,结合毕业设计,培养岗位技能训练及科研能力培养.教学内容以应用性,实践性为主,选题结合工程实践,还可聘请工程技术人员参加指导,毕业设计内容涉及经济,管理,实验,最好结合生产,主要由学生自主选择.2,课程类别:本专业课程分为公共基础课,专业基础课,专业必修课,专业选修课,公共选修课.(1)公共基础课:毛泽东思想,邓小平理论和\"三个代表\"重要思想概论,思想道德修养与法律基础,英语,计算机应用基础,计算机软件技术基础(C语言),体育,军训,科技文献检索,就业与创业,形势与政策.(2)专业基础课:高等数学(上),高等数学(下),概率论,线性代数,画法几何,路桥

工程识图,计算机辅助设计,水力学,道路建筑材料,道路工程测量,道路工程测量实习,理论力学,材料力学,结构力学,土质学与土力学,路桥工程认识实习,公路工程地质,交通工程,桥涵水文,地质与水文实习,结构设计原理,结构设计原理课程设计.(3)专业必修课:基础工程,公路勘测设计,公路勘测设计课程设计,路基路面工程,路基路面工程课程设计,桥梁工程,桥梁工程课程设计,桥梁检测,隧道工程,城市道路规划设计,路桥工程施工技术,路桥工程概预算,路桥工程生产实习,毕业实习,毕业设计.

公路工程地质:地质勘探.道路建筑材料:常用建材的基本性质,试验测试手段.道路工程测量:掌握测量仪器和工具的使用及其检验校正方法,能进行建筑物的定位,放线施工测量和地形图的测量工作.土质学与土力学:土的物理力学性质,土体中的应力和变形计算,土压力及土坡稳定分析,地基勘探,天然地基上浅基础和深基础的设计及地基处理.水力水文学:水静力学,水动力学,水文学.结构设计原理:梁板结构设计,钢筋混凝土结构设计等.公路勘测设计:公路选线,平,纵,横断面设计.路基与路面工程:路基路面设计施工.桥梁工程:桥梁的构造,设计,施工.

(1)路桥工程认识实习:土木工程分类,房屋建设生产过程,建筑,结构,设备的初步认识.

(2)路桥工程测量实习:普通水准测量,水平角,竖直角测量,四等水准测量,视距测量;大平板仪测图,小平板仪与经纬仪测图.

(3)施工生产实习:通过工程实践和参观已建成工程,获得施工技术,组织管理和工程建设方面的实践知识.

(4)毕业实习:交通部门,设计单位,施工单位,建设管理部门等参观学习,收集毕业论文(设计)的资料.

(5)道路建筑材料试验:沥青材料试验,水泥细度试验,水泥标准稠度用水量测定,水泥凝结时间测定,水泥体积安定性检验,水泥胶砂强度测定,骨料试验,普通混凝土和易性测定,普通混凝土强度测定等.

今后10年我国公路及城市道路建设处在迅猛发展期，道桥工程检测应用性人才的需求也将日益加大，这部分人才的培养主要由高等职业教育来完成。因此，“道桥工程检测技术”专业有广阔的发展前景。

推荐第10篇：专业调查报告

专业调查报告

初等教育学院09音徐诗琪蒋燕

音乐教育实践表明，学习音乐对培养学生良好记忆力和敏捷的思维能力，帮助发展情感和提高语言技巧，有着独特的教育功效。音乐教育是开发人类智力、陶冶人的情操和激励人们奋进的一种工具。中小学音乐教育是我国普及教育的一个和重要组成部分，是启蒙教育。

新中国成立60多年来，我市中小学音乐教育经过几代音乐教育工作者的努力，取得了很大的进步。近年来，中小学音乐教育逐渐受到政府和教育部门的关注和重视，并提出相关的工作思路与要求，使我市城镇中小学音乐教育水平得到空前提高。不过，对于农村学校的音乐教育仍存在不容忽视的问题。

我通过对百色市的相关教育部门进行了走访调查，了解到当地中小学目前音乐教育的一些情况，主要表现在以下几方面：

一．农村音乐师资不足

据了解，城市学校的专职音乐教师配备大大优于乡村学校。城市每所中小学校，大多配备了2—3名以上的专职音乐教师。相比之下，广大农村中小学校的音乐师资状况就令人担忧。一般最多也只有一个专业的音乐教师，其他大多由非音乐专业的教师兼任。而部分乡村学校连能兼音乐课的教师都没有，音乐课只能虚设。一方面受到教育经费的限制，乡村学校配不起、也养不起专职音乐教师，这是普遍存在的。另一方面受乡村经济、生活条件、文化氛围、个人发展等诸多因素的影响，以至于师范院校音乐专业的毕业生不太愿意去乡村学校任教，导致音乐师资不足。

二．受重视的程度不够

各级教育部门对农村中小学的音乐教育提出的要求和教学目的不够明确，政府、学校对音乐教育的重视不够，片面追求升学率、音乐教师待遇差等阻碍了中小学音乐教育事业的向前发展。有的学校虽然开设了音乐课，但很多时候只是为了应付上级，一个学期下来没有上过几堂音乐课。因此，也没有能够使学生得到全面发展。

三．音乐课程安排不合理

通过调查，音乐课程开设状况乡村不如城市，高中好于初中，

初中又好于小学。受师资状况的限制，城市学校的音乐课比较规范化, 而不少乡村学校的音乐课形同虚设，应付上级，一个学期下来基本没上过几节音乐课。另外，受应试教育和传统的“大三门”与“小三门”观念的影响，很多学校片面追求升学率，不重视音乐课。导致学生无法了解各民族的音乐史论也无法体会到高雅的艺术赏析，从而也阻碍了中小学音乐教育的发展。

四．音乐教学中的问题

在一些设有专职音乐教师的学校中，也往往存在一些问题，例如；对教研活动抓得比较紧，新的教学理念、新的教学方法，在教学过程中能得到较好的体现；但新的教学手段，受到教学设备条件的制约以及教师能力的限制，在相当多的学校的音乐课教学过程中是没有得到应用的。在师资不足与器材缺少的学校里，音乐课的教学过程中存在着不规范、随意的现象。他们把音乐课变成了简单的娱乐活动课，课堂上只要求学生学会唱一两首歌，而没有教授学生如何识谱和唱谱，也没有教授学生了解民族音乐史。这同样成为当地农村音乐教育落后的重要原因

之一。

五.学生自身的学习态度

这个问题在调查中反映也比较突出，大部分的学生都很喜欢音乐，但一般只喜欢流行歌曲、选秀歌曲，很少有学生喜欢民族音乐或者古典音乐，有的学生也不喜欢上音乐课。这其中存在着诸多的原因：有来自社会影响的原因；有学生自身学习态度的原因；也有有教材、教法方面的原因；这些也是阻碍音乐教育事业健康发展的原因之一。

六．家庭经济上的原因

很多农村家庭的学生，经济不是很宽裕。而很多家长觉得艺术之路太难走，担心孩子找不到好工作，就没想让孩子去考艺术。只希望孩子能把主考科目学好，为此很多喜欢音乐的学生也没有机会继续学习音乐。这样一来，了解和喜爱民族音乐的学生则少之又少，进一步阻碍了音乐教育的健康发展。

例如；1.百色高级中学是市重点中学，其高

一、高二每个班级每周有一节音乐欣赏课。而音乐特长生每周除了周末和星期一上午的升旗仪式外，其余每天上午6:20—7：10和下午的5：20—6：10都安排有专业课。主要安排有声乐、视唱练耳和乐理三门课程，专业学习时间很充足。音乐教师上课积极、认真，负责任，对学生的学习要求严格，在两位老师的悉心指导下，每一届学生在专业上都有了很大的进步，并在全区艺术统考中荣获佳绩。2.田阳县初级中学是田阳县重点初中，拥有声乐、乐器、舞蹈等多名专职音乐教师。音乐器材与设施比较齐全，音乐课安排比较合理，初一初二每个班级每周都安排有音乐课。且学校经常举行歌咏、表演、演讲等各类文艺活动，学生也积极参加，被高中录取的音乐特长生的人数也不断增加。3.田阳县洞靖初中是农村初级中学，其初一初二每个班大概每周有一节音乐课。但由于没有专职的音乐教师，音乐课上一般只要求学生学唱一到两首歌曲，而并没有乐理知识和音乐欣赏的教学。因此，该校音乐教育课程并没取得很好的效果，靖安中心小学和其他几个村完小点的学校更谈不上了。从以上调查结果中，我感到自己任重而道远。同时，我认为一方面中小学音乐教育，尤其是农村中小学音乐教育应更加受到教育部门和学校的重视。另一方面广大音乐教育专业的高校毕业生应积极到农村中小学任教，努力建设农村中小学的音乐教育事业。

关于我市今后音乐教育的发展，我有以下几点建议；

一.政府

进一步加强农村的经济建设与思想文化建设，以经济建设为中心，大力发展生产力，提高人民生活水平，使教育机构的教学资金得到

保障。教学资金得到了保障，才能引进优秀的师资队伍和先进的教学设备，才能保证音乐教育的顺利发展。

二.教育部门

继续加强对中小学音乐尤其是农村中小学音乐教育的建设与投入，加大对音乐教师队伍的建设。一方面，要引进一批专业音乐教育机构毕业生，只有具备了强大的师资队伍，高质量的教学才有保证。另一方面，对一些学校已任的音乐教师进行再培训，教育行政部门可组织一些再培训活动，或者为他们提供去高校学习专业技能的机会，使教师们不断提高教学涵养和教学能力，从而提高教学质量。

三.在职音乐教师

一方面，在教学的过程中需要教师不断地调整教学的方式方法，不断验证备课时设计的反思。通过自情感的充分投入仅仅的吸引住学

生，引导学生全身心的投入到音乐活动中，教师饱满的授课情绪和学生高涨的学习情绪是相互联系的。教师要用爱心、责任心、真挚的情感等激起学生的情绪，培养学生热爱民族音乐和音乐课。另一方面，音乐教师还要不断学习专业技能，提高教学涵养和能力，从而提高教学效率。

四.高校音乐毕业生

自觉以为祖国培养下一代为己任，主动到城镇、农村去执教，帮助教育落后的学校发展教育事业。积极传承和发扬中华民族的艺术精髓和民族音乐，为祖国和民族的未来培养更多更好的艺术人才，为国家的教育事业作贡献。

五.学生家长

应转变读书无用或非主课不学等传统思想，尊重和培养孩子的兴趣爱好，鼓励和支持孩子发展自身的爱好与特长，使孩子德、智、体得到全面发展。

六.学生自身

著名女高音歌唱家宋祖英曾说过；民歌也流行。所以，学生自己应该多欣赏爱国歌曲与艺术歌曲，而不是仅仅关注所谓的流行音乐。同时，要积极配合学校的音乐教学活动，努力学习，天天向上，不断提高爱国主义精神，提高自身音乐素养，为国家社会主义建设而努力奋斗。

第11篇：专业调查报告

楚雄师范学院

(Chuxiong Normal University)

楚雄师范学院“国培计划(2011)”云南省农村小学语文、数学骨干教师

置换实习暨小学教育、学前教育专业学生教育实习

专业调查报告

实习生姓名张东

学号20081122249

专业小学教育

年级08级小教2班

实习单位德宏州芒市五岔路乡中心小学

实习时间2011年10月——2012年1月

楚雄师范学院初等教育学院编制

二O一一年九月二十七日

农村小学基础教育调查报告

——以德宏州芒市五岔路乡中心小学为例

2011年10月8日，在学校的安排下我来到了德宏州芒市五岔路乡中心小学进行了为期三个月的教育实习，在学校领导和各位老师的指导和帮助下，我完成了由学生向老师的华丽转身。同时，我还在实习期间做了一次有关小学基础教育现状的调查。为了全面、详细的获取材料，我不仅只限于我所在班级的调查，而且还跨班级、年级调查，跨学科调查，并在网络上搜集了许多相关的资料。同时，我也积极地找学生谈话，同老师交流。这一次深入的调查比将对我将来的从业有很大帮助。

一、农村小学基础教育现状

小学教育是我国九年义务教育当中的重要组成部分，随着改革开放和九年制义务教育方略的实施，农村中小学教育取得了可喜的成绩。但随着城镇化进程的推进，农村劳动力大量转移及离婚率上什，更多留守儿童和单亲家庭的出现。以及长期以来，我国农村教育存在的经费紧缺、地区发展不平衡、应试教育思想严重、过分追求升学率，忽略培养学生创新意识和创新能力等问题逐渐成为农村教育发展的瓶颈。据有关资料显示农村小学教育存在的问题具体如下：

1、师资队伍整体素质不高，教学理念落后，教学手段陈旧。

由于农村教育教学环境的制约，教师队伍老龄化，学历水平偏低，缺乏集中系统的教学理论。并且专业教师缺乏，使绝大多数任课教师成了兼职的“全能教师”，这既影响了教育教学的质量，又荒废了部分有有专长学生的天赋。据调查乡村信息相对闭塞与外界交往不多，造成小学教师的教育观念落后，教学方式单一，很多地方仍然靠着“一块黑板一张嘴，两只粉笔书一本”的传统方法来完成教学任务，而学生的学法仍是“听、读、写、背、考”的五个阶段。

2、教学设备短缺，使用率低，制约教育的发展。

虽然近年来，国家投入了大量的资金用于农村教育教学设备配置，但是与城镇小学相比，农村小学的校舍、硬件设施等差距还是很大。并且由于农村本身的条件限制，好多设备使用不起来，甚至有些教师不会用，对教育教学的发展没有起到推进的作用。

3、素质教育难以实行，课程改革举步维艰。

农村教育一直笼罩在应试教育的阴影里，受大的环境制约和影响，教师们都把学生考高分作为自己的唯一目标，学校也用学生的成绩作为衡量教师教学水平的依据。学开设的课程中，语文、数学成了所谓的主科，音乐、体育、美术等其它课程虽然开设，但是得不到学校和学生的重视。特别是临近考试，老师们为了提高学生的成绩，强制霸占了所有的“副科”，每天面对的就只有语文和数学了。这些现象的出现，加重了学生的学习负担，学生身心都受到了煎熬和束缚，使其知识面狭窄，观念滞后，无法得到全面的发展。

第12篇：专业调查报告

专业调查报告

经历残酷的高考选拔，而进入大学，现在回想起来已经是三年前的事情了。还有一年就要毕业之际，正是检验我们学习成果的时候了。学院给我们安排了一次毕业实习，在实习前我做了一次关于农村消费者及市场食品安全状况的调查。经过此次的调查，不仅让我真切的了解到了云南省宾川县周边农村食品情况，而且为我的毕业实习指明了方向，将给我以后的实习工作做好准备。

随着生活水平的提高，食品市场的安全问题已引起了人们越来越多的关注，从食品的包装到食品的贮藏，各环节都开始进入到人们的视线当中。但当城市对于食品的关注越来越多、要求越来越高的时候，农村的情况又是如何呢?我利用这次实习的机会对农村食品市场安全状况进行了调查，经过调查以及资料整理，对农村的食品安全情况有了更多的了解，在实际操作的同时，给了把理论用于实践的机会，提示我个人的能力。

此次调查是以云南省思茅市景东县文井镇为中心点展开的。调查由两部分组成：一部分是以进户与农村居民聊天，然后总结归纳到调查表上;而另一部分则是直接由农村居民填写调查表。

我这次实习的地方是宾川县安全生产监督管理局，我去报到后，通过征求领导建议以及实际情况，我选择调查的地点是云南省思茅市景东县文井镇。我通过上网查找资料，以及到当地政府了解情况，对文井镇的情况有了一定的了解。

文井镇总面积854平方公里。全镇共辖24个村民委员会304个村民小组18840户、71257人，其中非农业人口3976人，易地移民7569人。有汉、彝、苗、傣、白、哈尼等20种少数民族总耕地面积86956亩，主要粮食作物以水稻、玉米、小麦、大豆、油菜等为主;经济作物以甘蔗、茶叶、蚕桑、核桃、花生、油菜，冬早蔬菜为主。按照全镇“一村一品，一组一特色，一户一重点”的经济发展思路，文井镇大力调整农业产业结构着重培育壮大了甘蔗蚕桑烤烟畜牧茶叶核桃等产业。经多年的不懈努力，在原有传统产业的基础上，培植出了烤烟、蚕桑等规模较大、增收明显的新兴产业XX年，全镇农村经济总收入完成万元，比上年增加万元，增长21%;实现农民人均纯收入2577元，比上年增加604元，增长%。粮食总产量万吨，人均有粮473公斤。

此次调查是九月中旬进行的，为期四天，包括下乡走访，政府咨询、查询资料、整理材料四个环节。其中主要是下乡走访。走访的第一站是到文井镇孟村市场，碰到了一个热心且文化程度较高的阿姨，所以我的第一次尝试就是在这样的幸运中进行的，当然接下来的调查就没有起初的那么顺利了，但整体的感觉还是很好的，使我了解到文井镇真实的食品安全的情况。在走访过程中，进户调查是一种很好的形式。印象最深的是其中一户农家，开始不让我进他家门，当我亮出校徽、说明来意后，他们便热情地接待了我。没想到在那农家院子里的小凳上我一坐就是两个多小时，真诚的交流，是我平生第一次那么深刻的感受到农民的朴实，使我难以忘怀。

此次调查的内容，分为农村市场食品安全和农村消费者食品安全两个方面。

(一)农村市场食品安全

农村市场食品安全，以孟村市场为例，可以归纳为以下四点：

1、市场基础设施简陋，没有分类垃圾筒，仅有一些垃圾车的存在，这些也与农村经济发展落后有一定的联系，且交易场所简陋脏乱;

2、蔬果等产品几乎都是自产自销，所以这里的大部分食品上市前并没有接受过正规的卫生检查，买家也以当地居民为主;

3、大部分农民没有要进行卫生检查的意识;

4、据反映，市场的卫生监督检查非常少，每年仅有一两次。

从这些情况中可以看出，农民食品安全意识的淡薄，还有政府工作力度的薄弱;还因为农村市场相对较偏避狭小而且分散，一般几百平方米，所处地也离管理中心较远，所以在管理上是十分欠缺的。

(二)农村消费者食品安全

农村消费者的调查整理了十份具有代表性的问卷，囊括各行各业，有农村人口中文化素质比较高的医务人员、初中老师、村委委员等，也包括文化素质较低的菜农、商贩等等。可以归纳为以下三点：

1、政府工作力度需加强。

主要表现为在和农民沟通的形式上需要改变。大部分的农民都对政府工作不太信任，对国家的法律法规等等也不了解，于是有些农民就产生了对政府的抵制情绪。在调查问卷中食品投诉一栏大多数人都是选择不投诉，认为部分政府工作人员不能吃苦，不愿意深入到乡下来。政府工作需加强的主要在两方面，一是食品安全的宣传力度，大部分人表示，有些知识他们确实不知道，但如果政府愿意多花精力来宣传关于食品安全方面的知识，他们是非常乐意了解;二是管理力度，混乱的市场，特别是一些变质过期的食品大量流入农村市场这些方面也给农村居民带来了很多的麻烦。

2、安全卫生意识有所加强。

在孟家市场调查中了解到，近年来生熟菜版的分开、食品的选择等等方面，都有了很大的提高。大多数消费者不像过去一样只是为了价格的便宜，如今更多的是侧重于食品质量的保证。近一年内，家庭人员事物中毒的现象也几乎是没有的，从这些可以看出，农村市场中对于食品的关注相对于以前是有很大提高的。

3、农业技术指导需继续增强。

相对于前几年，在农药兽药的使用方面有了较大的提高，农民买喷洒剂的地方一般为农业技术站，有专门的技术人员指导，所以在使用的过程中有了很大的提高，也有了一定的保障。但仍存在一些问题需要改进，也有些做的不是特别好的地方，技术人员应该努力加强自身素质，为农民提供最好的服务。

通过调查我们发现，现在的农村食品市场是一个急需医治的场所，市场情况比较混乱，且市场的规模一般也是自给自足一类。但值得欣慰的是工业污染源比较少，所以农村食品有着它独特的绿色性，但没有工业产业的支撑，也是农村发展的落后的主要原因之一，整体来说，要改善农村食品市场是要政府和人民共同努力的，希望能一起携手共创未来，给农民的生活带来真正的提高。

1、政府在农村的宣传活动形式上应有所改变，应该更适应农村人口这个群体，更注重群体特色，而不能只单单的以在城市宣传的方法套用到农村中。据调查所知，政府方面做了很多宣传性的工作，但是在农民方面来说，他们觉得没有接受到什么知识性的指示，这是一个政府与农民之间的“代沟”问题。所以具体的宣传应该在对当地情况、人口素质等有一定调查了解的基础上进行，那样才会起到一定的效果。

2、食品包装袋的保质期印制需要更加规范、更加简单易辨。在调查过程中，走访的几个小食品店中，有小部分食品的保质期很难找到，有些就算能找到，也难以辨认。这个问题也不仅是存在于农村，在城市中也有存在，特别是有的保质期印的地方特别偏僻而且不太清晰，给消费者的感觉就不太踏实了。政府应该在这方面进行一定的规划，规定一下保质期的标定方法、标志地点等等。

3、政府在食品安全方面的监管力度需加强，在进货的源头上把好食品安全卫生这一关。在农村地区，虽然大家都想吃有保障的食品，但是当那些过期或劣质的食品流入市场，由于大多数是带着廉价的面具，在消费水平不高的情况下，这些食品成为大多数人的选择对象是很正常的。所以在流入消费市场之前的控制是十分重要的，要投入更加大的人力物力。

4、政府部分应该要对某些较小的投诉更加重视。调查结果表明，大部分农民不愿把自己在食品或其他方面权益受损的情况向有关政府部门反应，这些情况是如何出现的呢?据笔者在调查访问中了解到，正是这些政府部门不重视农民投诉的小问题的情况，构成了农民对政府的信任度下降的主要原因之一。正所谓，麻雀虽小，五脏俱全，也就是问题虽小，但实实在在关系着的是农民的切身利益，但大部分政府的处理方式就是小事化了，而直到出了什么人命大案了才做出剧烈的反应。这从一部分也反映了政府工作人员的能动性不够的问题。所以，笔者认为有些投诉虽小，但政府部门应该仍要认真对待。因为它们不仅是投诉，而更多的是对政府部门的一种信任，也是农民生活中最真实的细节体现。

5、食品安全卫生与计划生育的问题。在调查的过程中，进户调查给了我许多深刻的印象，大部分农村家庭都是二到三个孩子，甚至更多，虽然这些与食品卫生没有太直接的联系，但笔者认为，孩子数量的众多不仅影响到农村素质教育的推广，也在一定程度上影响着农村食品的发展，必然说比如说一个家庭的人口过多，就会导致这个家庭对食品质量的要求降低，而去追求价格的低廉等等。同时家庭人口较多，导致的整体素质不高，就在一定程度上会更加影响到他们对食品的要求，因为没有关于食品安全的意识和想法。

经历了几天的调查，不仅获得了一些宝贵的资料，学到了很多在学校课堂上学不到的东西，也锻炼了自己吃苦耐劳的能力，让我更真实地感受到了食品安全的重要性，也把自己从学校生活中美好的自我想象空间带到了现实生活中，很多不可想象却实实在在存在于生活中的情况一览无余的展现在眼前，敲击着心灵。

我决定在监督局实习时，申请做关于农村食品安全检测方面的工作，一来可以把自己学过的知识用于实践之中;二来希望通过自己的努力能为农村食品安全的改善做出一点贡献，让自己成为一个对社会有用的人。

第13篇：专业调查报告

楚雄师范学院

(Chuxiong Normal University)

楚雄师范学院“国培计划(2011)”云南省农村小学语文、数学骨干教师置换实习暨小学教育、学前教育专业学生教育实习

专业调查报告

实习生姓名张东学号 20081122249 专业小学教育年级 08级小教2班

实习单位德宏州芒市五岔路乡中心小学

实习时间 2011年10月——2012年1月

楚雄师范学院初等教育学院编制二O一一年九月二十七日

农村小学基础教育调查报告

——以德宏州芒市五岔路乡中心小学为例

一、农村小学基础教育现状

1、师资队伍整体素质不高，教学理念落后，教学手段陈旧。

2、教学设备短缺，使用率低，制约教育的发展。

3、素质教育难以实行，课程改革举步维艰。

4、村级小学减少，造成学生上学不便。

很多村级小学由于教学条件差，教学设备落后，加上生源逐渐减少，不得不与乡级小学合并，这造成大部分学生上学不便的情况。据了解，我实习所在学校的学生90﹪是住校生，每周上学、放学几乎步行，且较远的学生需要走两三个小时。学校宿舍紧缺，学生只能几个人挤在一张床上睡觉这给学生的生活带来很多不便。

5、家庭教育空白，学生缺失家庭辅导，教师工作负担重。

农村学校教育质量本身不是很高，加上农村家庭教育普遍还是一片空白，大多数学生家长对孩子的学习不闻不问，或者是心有余而力不足，使得学生在学校学得的知识得不到巩固，学生的学习效果发挥不佳。据了解，我实习所在的乡镇，有部分学生家长还是文盲，甚至不懂汉语，他们面对学习成绩平平的孩子只能摇头叹息。同时，农村学生家长为生活所迫纷纷外出务工，让留守儿童的数量日渐增加，是农村家庭教育的缺位现象更加严重。因此，本应学校、家庭承担的教育责任全部推给了学校和老师，这从很大程度上加重了教师的负担。

二、个人见解

基础教育不扎实，教育的发展就只能成为一句空洞的口号。因此，必须及时采取得当的措施，彻底改变农村学校教学条件差的现状，将强基础教育的薄弱环节，这就需要政府的大力支持，尽快完成乡村小学的硬件设施；其次，教育部门要加强师资队伍建设，把教师的继续受教育工作落到实处。当然，使农村小学走出困境，让农村教育得到良性的发展并不是一时就能解决的，还需要各个方面的共同努力，对于这一点，我有以下几点建议：

1、改善农村小学办学条件。

没有相应的教学条件，教学仪器，图书资料，乃至宿舍，提高教学质量就显得比较困难，因此，办学条件的提高，从一定程度上影响到一个学校的管理水平、教育教学质量。据调查，这一点很多学校已经做出了相应的整改，只是力度还不够。

2、加强农村小学师资队伍建设。

各级政府应切实贯彻好教师的相关政策，提高其地位和待遇，保证村小师资队伍的稳定和扩充。同时，在提高农村小学教师的整体素质方面，政府和教育主管部门应注重教师培训的经常性，通过学习和培训掌握现代化教学手段，在知识的广度和深度上不断完善。另外，教师必须不断提高自己的教学技能和教学责任感，不断改进教学方法。

3、更新教育观念，开展形式多样的教育活动。

这要求课堂教学更多的联系生活实际和生产实践，并自发抵触以考试为中心和片面追求升学率的教学方式。保证音体美的同时，重视课外活动的开展，拓宽学生的视野，培养学生的动手实践能力和创新

能力。

第14篇：专业调查报告

关于汉语言文学专业要求及就业的调查报告

作为一门古老而重要的学科，汉语言文学专业发展迅速。本专业学习的知识面比较广泛，而且对于毕业生的素质要求较高，因此就业前景比较光明，可以选择进入公司企业做秘书，也可以考研来深造自己。作为一名汉语言文学的学生，毕业以后面临着考研，考公务员等等很多选择，现在最重要的是努力学好知识充实自己，让自己强大，增强自己的竞争力。

为了了解我所在的汉语言文秘专业的就业前景，我在寒假期间对汉语言文学专业要求及就业进行了有关调查，经过对数据的统计和总结，我对汉语言文学专业要求及就业的问题有了更深一步的认识。

调查的参加者：孙晓彤（即笔者）

调查的主题：有关汉语言文学（文秘方向）专业的要求及就业问题时间和地点：2011年2月18号——2011年2月25号于辽宁丹东

汉语言文学专业作为一门古老的学科，是关于我们汉语的一系列的学问，是我们了解中华民族的历史文化。研究中华文化的一门重要的工具。对于社会以及个人的发展有着重要的作用。这几年来，这个传统的学科正在顺应时代的潮流，不断发展壮大。本专业培养适应社会主义现代化建设需要的，德、智、体全面发展的，能胜任文化、宣传、教学、管理等工作，具有较宽阔的文化视野和创新能力，综合素质良好的汉语言文学实用型高级专门人才。汉语言文学专业培养从事文学写作、机关文秘和文化宣传等实际工作及汉语言文学的科研和教学工作的德智体全面发展的，富有创新精神和实践能力的高素质专门人才。要求学生掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原理，语言、文学的基本知识和基本理论和最新成就，具备广博而坚实的汉语言文学知识基础，具有较高的理论水平、写作能力、实际工作能力和初步的科研能力。本专业将本着“厚基础、宽口径、高质量”的培养规格，以博大的中国文学和深厚的人文精神，培养适应21世纪社会需求的高质量专业人才。

汉语言文学的就业方向主要有：学生毕业后适于报考中国语言文学及其他相关专业的研究生，适于到高等院校、语言文学研究部门从事教学与研究工作，及文化宣传、新闻、出版、广播、电视、党政机关、工矿企业等单位的编辑、记者和文秘工作。2005年刚毕业的师范类汉语言文学本科生对1500元月薪的一份工

作应该基本满意，但经过三四年，他们会是很强的“潜力股”。据调查在城区，工作三四年的中学教师平均工资2000元~3000元。就业分别最广的省有：广东、上海、北京、湖北、江苏。毕业生就业分布统计：中小学及其它教学单位：27.63%录取研究生：21.12%，其它事业单位：9.63%，机关：7.7%；国有企业：9.56%；部队：2.86%等等。

汉语言文学也是一门考研率很高的学科之一。我对热门专业进行了调查。1.语言学及应用语言学。语言学及应用语言学专业以中国境内语言为研究重点，分析、归纳人类语言的发生学关系和内在规律。研究方向：理论语言学、应用语言学、社会语言学及方言学、语言信息处理、语言测试、文化语言学、语音学、对外汉语教学等。就业前景：多在高校、科研单位、对外汉语培训机构、新闻出版机构以及中学、国家机关从事教学、研究、培训等工作。推荐院校：北京语言大学、北京大学、南京师范大学、上海师范大学、南京大学、北京广播大学、上海外国语大学、西安外国语大学等。报考热度五颗星。现在对外汉语教学人才缺口上百万，仍有不断上升的趋势，各院校相继开设了语言学与应用语言学专业，同时增加了对外汉语方向，报考热度由此可见一斑。2.汉语言文字学。专业简介：汉语言文字学为语言类的传统学科，分为现代汉语和古代汉语两个大方向。现代汉语侧重于研究现代普通话和方言，与语言学及应用语言学联系紧密；古代汉语侧重研究古文字（甲骨文、金文、隶书等）、古音韵、训诂、词汇等，与历史文献学、考古学和古代文学关系密切。研究方向：汉语方言、汉语史、汉语词汇学、现代汉语语法修辞、音韵文字训诂、中古汉语词汇语法、汉语语音学、汉语发展史、汉字信息处理、对外汉语教学等。就业前景：一般就职于高等院校、国家文化出版部门、中学、对外汉语培训机构等。推荐院校：复旦大学、北京大学、北京师范大学、上海师范大学、北京语言大学、东北师范大学、湖南师范大学等。报考热度三颗星。作为一门历史悠久的传统基础学科，其专业性质突出，名校名师众多，就业和深造的出路较好，研究生毕业进高校的可能性相对较大，历年来报考人数也十分稳定。

就业的前景问题上看，总体供大于求，但需求量比较大，相对来说就业前景良好。就业优势：就业面宽，像编辑、记者、秘书、行政管理等岗位都比较适合。作为一个适用面比较宽的传统专业，汉语言文学专业的就业趋势相对来说一直比

较平稳。就业劣势：（1）需求趋于饱和。汉语言文学专业作为一个传统专业，历年来招生人数有增无减，社会需求虽然也在不断增大，但总体来说是趋于饱和，所以汉语言文学专业的一般人才面临着就业难的来峻考验。（2）知识结构不适应市场需求。传统的汉语言文学专业所开设的专业课程大多局限于文学类科目，比较单一。而市场需要的是综合汉语言文学及其他一门学科知识的复合型人才，这也是由汉语言文学专业的就业面宽所决定的。

作为一名大三学生，面临着很多的选择，可以去公司做文秘可以读研后做编辑，可以留校做中文教授，还可以考公务员。但是对于我们来说最重要的就是努力学生知识，提高自己的素养，为以后的不管是工作还是考研打下良好的基础。面对激烈的竞争我们必须提高和充实自己。

第15篇：专业调查报告



学科：工学

门类：林业工程类



专业名称：木材科学与工程

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培养目标：

本专业培养具备木材物理化学、电工与电子技术、机械基础、造型艺术和木材科学与加工技术等方向的知识，能在木材工业、家具制造业、室内工程等领域的企业、设计院、科研院所从事木材加工、室内设计、室内装饰的高级工程技术人才。

业务培养要求：

本专业学生主要学习木材物理化学、电工与电子技术、机械基础、造型艺术、设计艺术和木材科学与加工技术等方面的基本理论和基本知识，受到制图、木材及其产品性能测试、木材干燥、制材、人造板、木制品与家具设计制造的基本训练，具有木材加工和室内装饰工程的生产技术、工艺流程和设备选择及经营管理的基本能力



毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

．具备扎实的数学、物理、化学等基本理论知识；

．掌握木材科学与工程、设计艺术学学科的基本理论、基本知识；

．掌握木材物理性质、化学性质分析方法及应用技术，掌握家具设计、造型艺术设计、室内设计方法；

．具有木材干燥、制材、木制品及家具生产、人造板生产、木材及其产品性能检测、室内设计的基本能力；

．熟悉我国林业、木材加工工业、环境保护的方针、政策和法规；

．了解国内外木材科学与加工技术的理论前沿、应用前景及发展动态。

主干学科：林业工程

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主要课程：木材学、胶合材料学、热工学、机械设计制造基础、木材切削原理与刀具、电工与电子技术、投影制图、人体工效学、美学基础、专业绘画、建筑设计基础等。

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主要实践性教学环节：包括实验、教学实习、生产实习、课程设计、毕业论文设计等，一般安排周。



修业年限：四年

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授予学位：工学学位

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第16篇：专业调查报告

学前教育专业调查报告

据统计，2007年全国3—6岁幼儿入园率为44.6%，2008年仅达到47.3%，2009年两会期间，全国政协有16件提案、北京市政协有14件委员和党派提案关注学前儿童“入园难”问题。尽管几年来幼儿教育获得了发展，但仍与全国幼儿教育事业发展的总目标——学前三年儿童受教育率达55％，有一定的差距。要缩短这个差距就需要大量高素质的幼儿教师，而这个差距就为学前教育专业人才提供了一个巨大的就业市场和人生舞台。从2005年的就业形势来看，学前教育人才奇缺，在未来相当长的时间内学前教育专业将是就业的热门专业之一。在高入园率的（2004年达74.5%）地区，幼儿艺体专业的毕业生就业率达100%。

面对教育责任和市场需求，我校审时度势，在2005年正式开设学前教育专业。到今天已有5年的办学历史。最近几年学前教育专业迅猛发展，在校就读学生数由开始的50多人猛增到现在的150多人。根据发展所带来的问题，对教学、学管等方面的工作进行了大胆的探索和改革，效果显著。我们所培养的学前教育专业毕业生职业意识强、技能高、基础理论知识较系统、知识面较宽等特点，符合了社会对幼儿教师的要求。

一、培养目标

本专业主要培养德、智、体等全面发展的、系统掌握学前教育基本理论、具有一定的音乐、美术、舞蹈等学前教育专业基本技能，能够在幼儿园等学前教育机构从事教育工作的应用型专门人才。

二、人才培养模式

现实社会对学前教育教师的要求越来越高，主要集中在人文素养、

专业素养及教育经验。为培养出符合社会需求的优秀学前教育人才，在教学实践中总结出了“知识与技能的学习——幼儿园见习——幼儿园实习与就业”的人才培养模式。具体而言就是以课程设置与专业实习基地为依托，全面构建学生的文化底蕴，夯实其专业知识，拓展其专业技能，丰富其专业实践，使其成为兼备理论与实践的优秀毕业生。

三、课程体系改革

在学前教育专业课程体系的探索改革过程中，既重视文化素养的积淀又重视专业知识与技能的掌握，既重视专业理论的夯实又重视实践教育能力的形成。在目前师资培训课程思考的基础上，我们将幼教专业课程体系分为四部分。其一是文化基础课，这有利于构建作为教师所必备的文化底蕴；其二是专业必修课程，主要包括幼儿心理学、幼儿教育学等与幼儿身心发展与教育密切相关的专业基础知识。它是学生能够形成作为幼儿教师的专业知识结构和能力结构；其三是选修课与专业应用课程，指导学生应用专业理论知识进行教育活动设计、幼儿行为管理、环境创设、家长指导等实际工作；其四是专业实践课，它向学生提供亲身观察儿童与教育，亲身从事教育实践的机会，使之在不断积累经验中感悟、体会，加强对理论知识的理解，加强对教育方法、策略的运用，以不断形成、提高自身多方面的教育素质。

四、课程设置

文化课：语文、数学、英语、思想品德、计算机基础

专业课：幼儿心理学、幼儿教育学、幼儿卫生学、幼儿英语、幼儿园教育活动设计与指导、钢琴、声乐、乐理、视唱练耳、形体训练、舞蹈编

排、简笔画、剪纸、手工制作。

五、教材建设与开发

根据课程体系，按照突出教材的应用性、针对性、实效性的原则，重新审视教材，集中师资，大力开发各种校本教材。此外，及时总结学生见习与实习的实践经验，及时将经验上升为理论，提高了见习与实习的实效。

六、师资队伍建设

以教研组为基本单位，重点加强学科带头人和骨干教师的队伍建设；实行“师徒帮带”模式，大力促进青年教师成长成才；完善兼职教师队伍结构，从学科出发，聘请高校理论教师、幼儿园园长充实教学一线，提高专业理论与专业实践教学的水平。

七、深化校企合作和工学结合运行机制建设

与县机关幼儿园联合办学，创立实习基地，建立了合作发展，资源共享，人才共育，成果共享的长效合作机制。随着联合办学单位的增加，实习基地规模的扩大，“知识与技能的学习——幼儿园见习——幼儿园实习与就业”的人才培养模式必将日趋完善，并在良性运行的基础上，谱写出学前教育的新篇章。

八、就业方向

本专业毕业生考试达标合格可取得国家承认学历的中专毕业证书、普通话等级证书、计算机等级证书。在校期间可报考我校的成教大专班，录取后经过学习培训可获取大专毕业证书，学校负责推荐工作。就业去向主要面向各级各类幼儿园，从事幼儿教育保育工作，也可从事企事业单位的公关礼仪及计算机文字处理等工作。

二○一○年三月十一日

第17篇：专业调查报告。

重庆电力高等专科学校

2011届毕业生专业调查

专业班级：

姓名：

学号：

成绩：图形图像制作罗德强200803070132

计算机科学系

年月日总结报告

1．调查时间：第七周—第十一周

2．调查单位：重庆饰不凡装饰有限公司

3．单位地点：重庆市九龙坡区杨家坪步行街重百楼24-4

3．调查分析总结

作为一个实习生，我认为我要学习的东西很多，我所在的公司是一个很小的小公司，我是一个业务员，我认为我要先感受一下氛围，要注意学习优秀设计师的创意，创意是最关键的。其次，经验是最宝贵的，但对我们浙西刚出校门不久的大学生来说，经验几乎为零，所以在实习或正式参加工作的时候要注意积累经验，各方面都要积极参与一些。再次，你应该学会当今最常用的设计软件，比如PHOTOSHOP、AUTOCAD、CORELDRAW、3DMAX等，最好能再考取一些相关证书。另外，因为装饰行业都是一单业务一个项目，而每个公司都几乎在同一时间开展多个项目，而每个项目都必须有专人——项目经理来负责，因此，在校期间如果能取得建筑项目经理资质和熟悉一些质量控制的流程、知识，对学生将来的求职和未来发展都大有好处。

现代室内设计的立意、构思，室内风格和环境氛围的创造，需要着眼于对环境整面的考虑。现代室内设计，从整体观念上来理解，应该看成是环境设计系列中的“链中一环”。

室内设计的“里”，和室外环境的“外”，可以说是一对相辅相成辩证统一的矛盾，正是为了更深入地做好室内设计，就愈加需要对环境整体有足够的了解和分析，着手于室内，但着眼于“室外”。当前室内设计的弊病之一——相互类同，很少有创新和个性，对环境整体缺乏必要的了解和研究，从而使设计的依据汉于一般，设计构思局限封闭。看来，忽视环境与室内设计关系的分析，也是重要的原因之一。

现代室内设计，或称室内环境设计，这里的“环境”着重有两层含义：

一层含义是，室内环境是指包括室内空间环境、视觉环境、空气质量环境、声光热等物理环境、心理环境等许多方面，在室内设计时固然需要重视视觉环境的设计，但是不应局限于视觉环境，对室内声、光、热等物理环境，空气质量环境以及心理环境等因素也应极为重视，因为人们对室内环境是否舒适的感受，总是综合的。一个闷热、噪声背景很高的室内，即使看上去很漂亮，待在其间也很难给人愉悦的感受。一些涉外宾馆中投拆意见比较集中的，往往是晚间电梯、锅炉房的低频噪声和盥洗室中洁具管道的噪声，影响休息。不少宾馆的大堂，单纯从视觉感受出发，过量地选用光亮硬质的装饰材料，从地面到墙面，从楼梯、走马廊的栏板到服务台的台面、柜面，使大堂内的混响时间过长，说话时清晰度很差，当然造价也很高。美国室内设计师费歇尔来访上海时，对落脚的一家宾馆就有类似上述的评价。

另一层含义是，把室内设计看成自然环境——城乡环境——社区街坊、建筑室外环境——室内环境，这一环境系列的有机组成部分，是“链中一环”，它们相互之间有许多

前因后果，或相互制约和提示的因素存在。

香港室内设计师D?凯勒先生在浙江东阳的一次学术活动中，曾认为旅游旅馆室内设计的最主要的一点，应该是让旅客在室内很容易联想到自己是在什么地方。明斯克建筑师E?巴诺玛列娃也曾提到“室内设计是一项系统，它与下列因素有关，即整体功能特点、自然气候条件、城市建设状况和所在位置，以及地区文化传统和工程建造方式等等”。环境整体意识薄弱，就容易就事论事，“关起门来做设计”，使创作的室内设计缺乏深度，没有内涵。当然，使用性质不同，功能特点各异的设计任务，相应地对环境系列中各项内容联系的紧密程度也有所不同。但是，从人们对室内环境的物质和精神两方面的综合感受说来，仍然应该强调对环境整体应予充分重视。

科学性与艺术性的结合现代室内设计的又一个基本观点，是在创造室内环境中高度重视科学性，高度重视艺术性，及其相互的结合。从建筑和室内发展的历史来看，具有创新精神的新的风格的兴起，总是和社会生产力的发展相适应。社会生活和科学技术的进步，人们价值观和审美观的改变，促使室内设计必须充分重视并积极运用当代科学技术的成果，包括新型的材料、结构构成和施工工艺，以及为创造良好声、光、热环境的设施设备。现代室内设计的科学性，除了在设计观念上需要进一步确立以外，在设计方法和表现手段等方面，也日益予以重视，设计者已开始认真的以科学的方法，分析和确定室内物理环境和心理环境的优劣，并已运用电子计算机技术辅助设计和绘图。贝聿铭先生早在80年代来沪讲学时所展示的华盛顿艺术馆东馆室内透视的比较方案，就是以电子计算机绘制的，这些精确绘制的非直角的形体和空间关系，极为细致真实地表达了室内空间的视觉形象。

一方面需要充分重视科学性，另一方面又需要充分重视艺术性，在重视物质技术手段的同时，高度重视建筑美学原理，重视创造具有表现力和感染力的室内空间和形象，创造具有视觉愉悦感和文化内涵的室内环境，使生活在现代社会高科技、高节奏中的人们，在心理上、精神上得到平衡，即现代建筑和室内设计中的高科技和高感情问题。总之，是科学性与艺术性、生理要求与心理要求、物质因素与精神因素的平衡和综合。我们都知道，每一公司都想赚取更多的利益，所以公司想你的一到来就能为他创造利益，才让我们重业务员做起，在创造利益的同时也培训了你，就让我们必须有必要的专业知识来应对各户，作为一个业务员的，很多常识因该知道，与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢用你设定的方案，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个商人和顾客的关系，那样的话是如此的失败。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你是商人我顾客的对立立场。

我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我

们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱装修房子的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

1、善于倾听，创造优势

当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的心理需求，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想中业绩。

2、少用太专业的术语

我们仔细分析一下，就会发现，工作人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么装修房子？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，满足客户的精神需求，如果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，应要求工作人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功。只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要的是如何使一个工作人员自己首先建立好正确的观念和良好的态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是工作人员本身的从业观念和态度问题。作为一名装饰行业的工作人员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户装饰房子置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“做什么”、“干什么”，怎样才能“做得好”和“干得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。

姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向文案、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、标准、客户来源等；

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；

建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友，坚持不懈，客户如果还没有做出装修决定，就要继续跟踪。结案；记录客户成交情况或未成交原因。

第一：必备的专业知识，你必须是这个装饰行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二：正确的心态、良好的态度（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第

一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理。虚怀若谷，不断学习，勤思考.

第18篇：专业调查报告

1、我国电力系统

继电保护技术的发展现状继电保护技术是随着电力系统的发展而发展的，它与电力系统对运行可靠性要求的不断提高密切相关。熔断器就是最初出现的简单过电流保护，时至今日仍广泛应用于低压线路和用电设备。由于电力系统的发展，用电设备的功率、发电机的容量不断增大，发电厂、变电站和供电网的结线不断复杂化，电力系统中正常工作电流和短路电流都不断增大，熔断器已不能满足选择性和快速性的要求，于是出现了作用于专门的断流装置的过电流继电器。本世纪初随着电力系统的发展，继电器才开始广泛应用于电力系统的保护。这个时期可认为是继电保护技术发展的开端。

自本世纪初第一代机电型感应式过流继电器（1901年）在电力系统应用以来，继电保护已经经历了一个世纪的发展。在最初的二十多年里，各种新的继电保护原理相继出现，如差动保护（1908年）、电流方向保护（1910年）、距离保护（1923年）、高频保护（1927年），这些保护原理都是通过测量故障发生后的稳态工频量来检测故障的。尽管以后的研究工作不断发展和完善了电力系统的保护，但是这些保护的基本原理并没有变，至今仍然在电力系统继电保护领域中起主导作用。

继电保护装置是保证电力系统安全运行的重要设备。满足电力系统安全运行的要求是继电保护发展的基本动力。快速性、灵敏性、选择性和可靠性是对继电保护的四项基本要求。为达到这个目标，继电保护专业技术人员借助各种先进科学技术手段作出不懈的努力。经过近百年的发展，在继电保护原理完善的同时，构成继电保护装置的元件、材料等也发生了巨大的变革。继电保护装置经历了机电式、整流式、晶体管式、集成电路式、微处理机式等不同的发展阶段

50年代，我国工程技术人员创造性地吸收、消化、掌握了国外先进的继电保护设备性能和运行技术，建成了一支具有深厚继电保护理论造诣和丰富运行经验的继电保护技术队伍，对全国继电保护技术队伍的建立和成长起了指导作用。阿城继电器厂引进消化了当时国外先进的继电器制造技术，建立了我国自己的继电器制造业。因而60年代是我国机电式继电保护繁荣的时代，为我国继电保护技术的发展奠定了坚实基础。

自50年代末，晶体管继电保护已在开始研究。60年代中到80年代中是晶体管继电保护蓬勃发展和广泛采用的时代。在此期间，从70年代中，基于集成运算放大器的集成电路保护已开始研究。到80年代末集成电路保护已形成完整系列，逐渐取代晶体管保护。到90年代初集成电路保护的研制、生产、应用仍处于主导地位，这是集成电路保护时代。

国内微机保护的研究开始于70年代末期，起步较晚，但发展很快。1984年我国第一套微机距离保护样机在试运行后通过鉴定并批量生产，以后每年都有新产品问世；1990年第二代微机线路保护装置正式投入运行。目前，高压线路、低压网络、各种主电气设备都有相应的微机保护装置在系统中运行，特别是线路保护已形成系列产品，并得到广泛应用。我国在2000年220kV及以上系统的微机保护率为43.99％，线路微机保护占86％，到2003年底，220kV以上系统的微机保护已占到70.29％，线路的微机化率达到97.6％。实际运行中，微机保护的正确动作率要明显高于其他保护，一般比平均正常动作率高0.2～0.3个百分点。国产微机保护经过多年的实际运行，依靠先进的原理和技术及良好的工艺已全面超越进口保护。从80年代220KV及以上电压等级的电力系统全部采用进口保护，到现在220KV系统继电保护基本国产化，反映了继电保护技术在我国的长足发展和国产继电保护设备的明显优势。

微机继电保护技术的成熟与发展是近三十年来继电保护领域最显著的进展。经过长期的研究和实践，现在人们已普遍认可了微机保护在电网中无可替代的优势。微机保护具有自检功能，有强大的逻辑处理能力、数值计算能力和记忆能力，并且具备很强的数字通信能力，这一切都是电磁继电器、晶体管继电器所难以匹敌的。计算机技术的进步，更高性能、更高精度的数字外围器件的采用，一直是微机继电保护不断发展的强大动力。

2、微机继电保护的主要特点

微机保护充分利用了计算机技术上的两个显著优势：高速的运算能力和完备的存贮记忆能力，以及采用大规模集成电路和成熟的数据采集，A/D模数变换、数字滤波和抗干扰措施等技术，使其在速动性、可靠性方面均优于以往传统的常规保护，而显示了强大生命力，与传统的继电保护相比，微机保护有许多优点，其主要特点如下：

1）改善和提高继电保护的动作特征和性能，正确动作率高。主要表现在能得到常规保护不易获得的特性；其很强的记忆力能更好地实现故障分量保护；可引进自动控制、新的数学理论和技术，如自适应、状态预测、模糊控制及人工神经网络等，其运行正确率很高，已在运行实践中得到证明。

2）可以方便地扩充其他辅助功能。如故障录波、波形分析等，可以方便地附加低频减载、自动重合闸、故障录波、故障测距等功能。

3）工艺结构条件优越。体现在硬件比较通用，制造容易统一标准；装置体积小，减少了盘位数量；功耗低。

4）可靠性容易提高。体现在数字元件的特性不易受温度变化、电源波动、使用年限的影响，不易受元件更换的影响；且自检和巡检能力强，可用软件方法检测主要元件、部件的工况以及功能软件本身。

5）使用灵活方便，人机界面越来越友好。其维护调试也更方便，从而缩短维修时间；同时依据运行经验，在现场可通过软件方法改变特性、结构。

6）可以进行远方监控。微机保护装置具有串行通信功能，与变电所微机监控系统的通信联络使微机保护具有远方监控特性。

3、未来继电保护技术的发展前景

微机保护经过近20年的应用、研究和发展，已经在电力系统中取得了巨大的成功，并积累了丰富的运行经验，产生了显著的经济效益，大大提高了电力系统运行管理水平。近年来，随着计算机技术的飞速发展以及计算机在电力系统继电保护领域中的普遍应用，新的控制原理和方法被不断应用于计算机继电保护中，以期取得更好的效果，从而使微机继电保护的研究向更高的层次发展，其未来趋势向计算机化，网络化，智能化，保护、控制、测量和数据通信一体化发展。

3.1 微计算机硬件的更新和网络化发展在计算机领域，发展速度最快的当属计算机硬件，按照著名的摩尔定律，芯片上的集成度每隔18～24个月翻一番。其结果是不仅计算机硬件的性能成倍增加，价格也在迅速降低。微处理机的发展主要体现在单片化及相关功能的极大增强，片内硬件资源得到很大扩充，单片机与DSP芯片二者技术上的融合，运算能力的显著提高以及嵌入式网络通信芯片的出现及应用等方面。这些发展使硬件设计更加方便，高性价比使冗余设计成为可能，为实现灵活化、高可靠性和模块化的通用软硬件平台创造了条件。硬件技术的不断更新，使微机保护对技术升级的开放性有了迫切要求。网络特别是现场总线的发展及其在实时控制系统中的成功应用充分说明，网络是模块化分布式系统中相互联系和通信的理想方式。如基于网络技术的集中式微机保护，大量的传统导线将被光纤取代，传

统的繁琐调试维护工作将转变为检查网络通信是否正常，这是继电保护发展的必然趋势。微机保护设计网络化，将为继电保护的设计和发展带来一种全新的理念和创新，它会大大简化硬件设计、增强硬件的可靠性，使装置真正具有了局部或整体升级的可能。

继电保护的作用不只限于切除故障元件和限制事故影响范围（这是首要任务），还要保证全系统的安全稳定运行。这就要求每个保护单元都能共享全系统的运行和故障信息的数据，各个保护单元与重合闸装置在分析这些信息和数据的基础上协调动作，实现微机保护装置的网络化。这样，继电保护装置能够得到的系统故障信息愈多，对故障性质、故障位置的判断和故障距离的检测愈准确，大大提高保护性能和可靠性。

3.2 智能化进入20世纪90年代以来，人工智能技术如神经网络、遗传算法、进化规划、模糊逻辑等在电力系统各个领域都得到了应用，电力系统保护领域内的一些研究工作也转向人工智能的研究。专家系统、人工神经网络（ANN）和模糊控制理论逐步应用于电力系统继电保护中，为继电保护的发展注入了活力。

人工神经网络（ANN）具有分布式存储信息、并行处理、自组织、自学习等特点，其应用研究发展十分迅速，目前主要集中在人工智能、信息处理、自动控制和非线性优化等问题。近年来，电力系统继电保护领域内出现了用人工神经网络（ANN）来实现故障类型的判别、故障距离的测定、方向保护、主设备保护等。例如在输电线两侧系统电势角度摆开情况下发生经过渡电阻的短路就是一非线性问题，距离保护很难正确作出故障位置的判别，从而造成误动或拒动；如果用神经网络方法，经过大量故障样本的训练，只要样本集中充分考虑了各种情况，则在发生任何故障时都可正确判别。其它如遗传算法、进化规划等也都有其独特的求解复杂问题的能力。将这些人工智能方法适当结合可使求解速度更快。可以预见，人工智能技术在继电保护领域必会得到应用，以解决用常规方法难以解决的问题。

3.3 自适应控制技术在继电保护中的应用自适应继电保护的概念始于20世纪80年代，它可定义为能根据电力系统运行方式和故障状态的变化而实时改变保护性能、特性或定值的新型继电保护。自适应继电保护的基本思想是使保护能尽可能地适应电力系统的各种变化，进一步改善保护的性能。这种新型保护原理的出现引起了人们的极大关注和兴趣，是微机保护具有生命力和不断发展的重要内容。自适应继电保护具有改善系统的响应、增强可靠性和提高经济效益等优点，在输电线路的距离保护、变压器保护、发电机保护、自动重合闸等领域内有着广泛的应用前景。针对电力系统频率变化的影响、单相接地短路时过渡电阻的影响、电力系统振荡的影响以及故障发展问题，采用自适应控制技术，从而提高保护的性能。对自适应保护原理的研究已经过很长的时间，也取得了一定的成果，但要真正实现保护对系统运行方式和故障状态的自适应，必须获得更多的系统运行和故障信息，只有实现保护的计算机网络化，才能做到这一点。

3.4 变电所综合自动化技术现代计算机技术、通信技术和网络技术为改变变电站目前监视、控制、保护和计量装置及系统分割的状态提供了优化组合和系统集成的技术基础。高压、超高压变电站正面临着一场技术创新。实现继电保护和综合自动化的紧密结合，它表现在集成与资源共享、远方控制与信息共享。以远方终端单元（RTU）、微机保护装置为核心，将变电所的控制、信号、测量、计费等回路纳入计算机系统，取代传统的控制保护屏，能够降低变电所的占地面积和设备投资，提高二次系统的可靠性。

综合自动化技术相对于常规变电所二次系统，主要有以下特点：

1）设备、操作、监视微机化。综合自动化系统的各个子系统全部微机化，其内涵中还包括系统的功能软件化和信号数字化的内容，完全摒弃了常规变电所中各种机电式、机械式、模拟式设备，大大提高了二次系统的可靠性和电气性能。操作、监视完全微机化，且方便地通过人机联系系统（MMI）对变电所实施监视和控制。

2）通信局域网络化、光缆化。计算机局域网络技术和光纤通信技术在综合自动化系统中得到普遍的应用。因此，系统具有较高的抗电磁干扰的能力，能够实现高速数据传输，满足实时性要求，组态更灵活，易于扩展，可靠性大大提高，而且大大简化了常规变电所繁杂量大的各种电缆，方便施工。

3）运行管理智能化。智能化的表现是多方面的，除了常规自动化功能以外，如自动报警、报表生成、电压无功调节、小电流接地选线、故障录波、事故判别与处理等方面，还具有强大的在线自诊断功能，并实时地将其送往调度（控制）中心，即以主动模式代替了常规变电所的被动模式，这一点是与常规二次系统最显著的区别之一。

竞争的电力市场将促进新的自动化技术的开发和应用，在经济效益的驱动下，变电站将向集成自动化方向发展。根据变电站自动化集成的程度，可将未来的自动化系统分为协调型自动化和集成型自动化。协调型自动化仍然保留间隔内各自独立的控制、保护等装置，各自采集数据并执行相应的输出功能，通过统一的通信网络与站级相连，在站级建立一个统一的计算机系统，进行各个功能的协调。而集成型自动化既在间隔级，又在站级对各个功能进行优化组合，是现代控制技术、计算机技术和通信技术在变电站自动化系统的综合应用。所谓集成型自动化系统是将间隔的控制、保护、故障录波、事件记录和运行支持系统的数据处理等功能集成在一个统一的多功能数字装置内，间隔内部和间隔间以及间隔同站级间的通信用少量的光纤总线实现，取消传统的硬线连接。总体来说，综合自动化系统打破了传统二次系统各专业界限和设备划分原则，改变了常规保护装置不能与调度（控制）中心通信的缺陷，给变电所自动化赋予了更新的含义和内容，代表了变电所自动化技术发展的一种潮流。随着科学技术的发展，功能更全、智能化水平更高、系统更完善的超高压变电所综合自动化系统，必将在我国电网建设中不断涌现，把电网的安全、稳定和经济运行提高到一个新的水平。

4、结束语

我国电力系统继电保护技术的发展经历了4个阶段。随着电力系统的高速发展和计算机技术、通信技术的进步，继电保护技术面临着进一步发展的趋势。其发展将出现原理突破和应用革命，由数字时代跨入信息化时代，发展到一个新的水平。这对继电保护工作者提出了艰巨的任务，也开辟了活动的广阔天地。

第19篇：银行保险调查报告

银行保险调查报告

所谓银行保险,就是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作,通过共同的销售渠道向他们的客户提供其产品和服务。现在“银行保险”的涵义更加广泛，已进一步延伸到保险和证券、保险和连锁超市、保险和网络等。

对银行而言，该业务属于银行的中间业务，是银行借助良好的信用形象，代替保险公司办理保险业务，从中获取手续费的一种特殊服务。对于保险公司而言，这各业务是保险营销业务，属于保险营销中推销环节上的一种业务。银行保险的业务范围是通过银行柜面或理财中心销售保险，或以各类银行卡业务或银行消费信贷业务等作为销售载体的业务，或以银行提供的客户资料为销售目标的邮购，电话销售和互联网销售业务。

一、银行保险的起源及在国外的发展

银行保险的发展主要是在欧洲．其中一个成功的例子就是欧洲人寿保险公司的发展．欧洲人寿建立于是1989年,是加拿大宏利人寿保险公司的塞浦路斯的银行建立的一家合资企业。欧洲人寿建立以后，成功地运用了银行保险的经营概念，三年之内业务量便塞浦路斯的保险市场上排名第一。

由于银行保险在欧洲获得了巨大的成功，90年代以来，世界各国对银行保险的关注与探讨越来越多，有条件的国家和地区纷纷效仿，从而在全球范围内掀起了银行保险发展的浪潮。1999年

月11月，美国通过了《金融服务现代化法案》（Grarrn-Leach-Bliley Fenancial Service Moderniztion Law），正式从法律上允许混业经营，并使得1998年月11月美国花旗银行兼并旅行者集团的行为合法化；在亚洲，银行保险在印度、新加坡、香港、台湾等正方兴未艾，日本也于是1997年实行根本性的金融变革，放松监管，允许混业经营。

二、中国银行保险市场发展的现状

在我国，1996年以来，银行保险主体明显增多，竞争日益激烈

第20篇：银行调查报告1

关于调查其他商业银行的调查报告

调研出发点与目的：主要通过观察网点内环境、设施及与工作人员交流获取尽可能全面的信息；尽量办理一笔业务体验业务流程及服务；尽量与大堂经理或低柜人员交流理财信息，体验服务与营销话术，了解他行的产品。

调查网点：

浦发银行开发支行、光大银行开发区支行、中国银行兆麟支行、招商银行动力支行、哈尔滨银行动力支行

一、调研人员调研细节描述：

1.浦发银行开发支行：时间2011年3月9日14：16到浦发银行哈尔滨开发支行。排号1384号，当时叫号1352号。临走时叫到1380号，时间14：42。走进大堂四个高柜，两个低柜办理业务。客户约有15人。首先我咨询了大堂经理是否可以零存款办理一个存折，大堂经理比较热情地回答了我的问题，并示意我填写相关凭条，告诉我不收年费与小额帐户管理费。在我等待的过程中，低柜人员问我办理的业务，发现是非现金业务后告知我可以在她那里办理。在办理业务过程中，她得知我办理存折是因为有人给我汇款，于是介绍理财产品，并出示“浦发银行个人理财产品速递”给我，还向我推荐与基金公司合作的起点100万元的基金理财计划，因后面有客户办理基金业务，于是将我的电话和理财需求记下，提示我随后会与我联系。期间有一个客户打电话可能咨询理财或基金业务，她简短问候并听清咨询的内容后礼貌地告知现在

1 业务很忙，用便签记下电话后答复一会给回电话。我注意到浦发银行开户凭条背面有电子银行签约的内容，但整个办理业务期间没有推荐。该机构只有一个VIP客户经理。整体感觉浦发银行人员素质较高、办理业务快捷有序、受理咨询态度好。遗憾的是截至3月15日我也没有收到电话。

2.光大银行开发区支行：时间3月9日15：00，排号1080，客户很少，在我之前只有一个客户办理业务。我咨询了大堂经理是否可以零存款办理一个存折或卡，大堂经理比较热情地回答了我的问题，推荐办理了一张借记卡，不收取任何费用。大堂经理在填表过程中推荐了电子银行业务，免费赠令牌。办理业务中没有推荐电子银行。办完业务后在我询问下，大堂经理推荐周计划理财，2万元以上即可。出示了理财产品的相关说明材料但不允许带走。期间大约6-7名客户进入办理业务。

3.招商银行动力支行：时间3月13日11：00，排号1016。大厅不够宽敞，客户不少，同时招商银行将办理业务的区域分为VIP区、普通客户快速办理（5万以下存取款）、普通客户窗口、低柜业务

2 柜台，快速办理业务窗口排队办业务不用取号，客户比较散乱。该行正在举办办理金卡即赠完达山屋型鲜牛奶一个月免费配送服务，大堂经理积极推荐购买5万元以上一年期的安邦财险。填写凭证时大堂人员会走过来帮你审核填写的信息是否完整，在填写信息时该行要求办理开户业务必须提供一个其他联系人及电话，大堂经理一再坚持必须填写，可以看出对客户信息的重视程度。看到我对理财比较感兴趣，大堂经理将我引导到低柜区，告知我既可以零余额开户同时也可咨询理财业务，同时发给我一张金卡体验卡。低柜人员在办理业务的同时向我推荐了一款保险产品和一款招商证券避险集合资产计划，话语简练专业，并我的情况与信息记录下来。

4.中国银行兆麟支行：时间 3月8日16：00左右，由于接近下班时间，客户很少，仅有两三名客户办理业务。该支行营业厅比较宽敞，客户等候区座椅为长条形软座，没有靠背，大厅角落里还有休息等候的单独的软座沙发和茶几。填单台为长方形，比较大，填写示例均压于玻璃台面之下，很清晰，填单台中间为卡槽格子来摆放凭条，周围还有几个座椅，客户填写非常方便。填单台上还摆放一个带玻璃门的便民箱，内有花镜、药布、邦迪和针线等。

大厅内只有一位大堂经理，当时一位信用卡客户正与他讨论信用卡使用、积分和权益的问题，调研人员几次想打断提问，均未成功。大厅内电子银行业务咨询台无人值守，类似个人业务顾问的柜台有两名员工在聊天。高柜区域内人员精神面貌非常好，

3 有礼貌用语，办理业务较为快捷，另外每个窗口都有一个客户评价器，按钮分满意、一般和不满意三类，级别一共五颗星，当时柜面人员显示最多为两颗星，一般为一颗星。

中国银行的理财产品宣传单张贴于宣传栏内，收益率相对于我行较高一点。

中国银行此支行总体感觉较为大厅宽敞、整洁，装修布局较为上档次，柜面人员精神面貌较好，办理业务效率较高。但在大堂管理方面较弱，调研人员进入大厅以后无人询问，询问其他人办理财富卡事宜，均说不知，需问大堂经理，此时大堂经理正与客户交谈，无暇他顾。

5.哈尔滨银行动力支行：时间3月13日10：45，客户很少，一名调研人员办理的业务是存公交IC卡，不用叫号直接去窗口排队办理，柜员服务态度还好，但热情不够。当向她咨询有什么理财产品，回绝说没有。另一名调研人员于10：40取号，前面有8人等候，10：53分叫号办理了开户业务，办理业务中有礼貌用语。取号时大堂经理没有询问客户办理什么业务、发现营销机会的意识，但当问到丁香卡功能时热情地说明了办理丁香卡的优点：无卡工本费、年费，国内任何城市取款均不额外收费，交费功能比较强等。当问到网上银行时，回答网上银行还不完善，可以尝试。网点内没有看到基金、理财、保险的宣传，当问到大堂经理是否有理财产品时，大堂经理拿出一张小纸，记录了近期卖过的理财产品，回答说现在没有，产品发行当天很快就会售罄，没有留住客

4 户信息、有产品时通知客户的意识。调研人员事后登陆了哈尔滨银行网上银行，发现主页面较好，与建行类似，但登陆后界面简单、功能没有建行网银强大。

二、调研总结

1.环境设施与服务评价：由于本次调研所去的网点均为支行网点，硬件设施较好，柜面人员服务中均有礼貌用语，办理业务速度较快，其中光大银行柜员叫号后站立问好后再办理业务，中国银行在每个窗口设置了一个客户评价器。浦发银行、招商银行、光大银行大堂经理能够主动询问客户发现营销机会，中国银行、哈尔滨银行稍差。

2.产品宣传与推介：本次调研五家银行中除中国银行外银行卡均不收卡工本费和年费；招商银行及中国银行对信用卡业务较为重视，尤其是招商银行还在网点内设了专用的电话联系信用卡客服；招商银行与浦发银行较为重视理财业务，浦发银行重视基金和银行理财产品，招商银行则对保险产品更为重视并能够注重通过营销客户办理理财业务实现客户理财卡的升级；浦发银行、招商银行、中国银行网点能看到关于理财产品的公示、宣传折页，其中浦发银行应该是由总行统一印制了理财产品速递，销售日期从3月2日到3月28日，产品种类很全，也没有反对客户将理财产品速递取走，光大银行人员能够口述本行理财产品的优势，哈尔滨银行则稍差；此五家银行对电子银行类产品的宣传均不到位； 3.其他：在办理业务的凭证上浦发银行、招商银行与光大银行有独

5 特之处。浦发银行在开户申请表上直接有申请电子银行业务的栏目，填写即可办理；招商银行必须填写替他联系人资料才能办理开户；光大银行开户凭证有信用卡信息修改栏。五家银行均有低柜业务区，其中浦发银行、招商银行及中国银行有工作人员，浦发银行、招商银行低柜人员均持有AFP理财师资格证。五家银行中只有招商银行在宣传促销活动。

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