办理网民留言工作汇报（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 03:20:31 来源：工作汇报收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：网民留言回复

关于网友询问虢蔡路建设工程何时结束的答复

区政府督查室：

接到你办转来的西部网网上舆情调查函【网调字（2014）0503号】，关于网友询问“东门道路什么时候能建好”的情况函件已收悉，现将相关情况汇报如下：

--路拓宽改造工程是今年市区共建重点项目之一，该项目正在进行一期（东门十字—土桥路口段，全长1200米）包括道路、排水、绿化、亮化及各类地下管线强电落地工程，工程建设目前已完成弱电管线和天然气、自来水管道的改建工作、道路排水工程、南半幅水稳层铺设及绿化带整理及道路临时照明设施的安装，北半幅已完成土桥路口—区信用联社段水稳层铺设工作，目前正在进行水稳层养生、过路预埋管铺设、道牙石安装、雨水井砌筑等工作，强电落地及原旧路灯拆除工作将于本月底全面完成。

下一步我们将合理安排工期，并精心施工，在水稳层养生到期和各类管线工程及道牙石栽设完成以后，及时组织铺设沥青路面，整治两侧人行道，力争早日完工。预计沥青路面铺设工程将在6月底完成，人行道铺设工程在7月底完成，亮化及绿化在9月底完成。

感谢你对城市建设的关心和支持，特别是对虢蔡路拓宽改造工程的关心，我们将在保证工程质量的情况下，尽快完成项目建设任务。

二〇一四年五月十五日

推荐第2篇：《人民网》网民留言办理情况(西安发言稿)[全文]

把网民留言办到群众的心坎上

——河南省荥阳市网民留言办理工作情况汇报

尊敬的各位领导，专家和网友朋友：

我来自河南荥阳，荥阳面积908平方公里，人口62万，是河南省会郑州最近的县级市，2008年县域经济综合实力名列全省第2位，是国家卫生城市、中华诗词之乡、2010年度中国中小城市科学发展百强、省级园林城市、郑氏祖地、象棋之都。

在网民留言办理工作中，我市的主要做法是：

一、工作机制实现了留言规范化办理

网民留言办理是一项新工作，既是对群众信访渠道拓展的正视和回应，也是顺应社会发展的一项新举措。为保证新形势下网民留言办理工作与时俱进，发挥更大的作用，我们主要从三方面入手。

一是建立完善运转机制。结合实际情况，荥阳市委制定了《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》，规范了网民留言办理各项工作程序。明确了由市委督查室承担《人民网》地方领导留言板网民留言的转办、督办、上报、存档、回复等工作，定期对各单位网民留言办理情况进行督查考核，评优评差，纳入干部政绩考核。同时，协调宣传、网络管理部门做好其它媒体的网民留言办理工作，多渠道为网民群众提供服务。

二是联合拓宽信息渠道。为进一步拓宽信息面，做到全

方位关注，最大限度解决。在《人民网》网民留言以外，我们整合了市信访局、宣传部网管办、市政府电子政务中心和市公安局网监大队等网络资源，加强对涉及荥阳的网上舆情监测和分析，每天以《舆情日报》形式报告市四大班子主要领导，每周反馈上周舆情涉荥信息的办理情况，通过更多渠道办理好网民留言。

三是充分调动涉事单位积极性。除上述5家具体的办理机构外，我们还调动了全市各单位办理网民留言工作的积极性。目前，全市大多数单位都固定人员定期搜集涉及本单位的信息，并做到主动办理、主动跟帖，把关口前移，变“要我办为我要办”。有时候我们刚把网民留言转到责任单位，责任单位就该留言的调查处理已结束，准备跟帖。正是这种主动办理的积极性，极大提高了工作效率和与网民的交流度。

二、办理质量实现了网民满意度提升

网民留言办理质量高低直接关系着网民群众的满意度，关系着党委、政府的形象。

办理工作中，我们一是对民生急事突出 “快”字，快办快结快反馈。充分把握留言的内容，做到急切的留言快办，如反映与群众生活密切相关的水、电、气等方面问题；问询建议的留言快办，如咨询医保、社保、就学、就医等政策；特殊的留言快办，如困难求助、举报环境污染等问题。以快增信任，以快增理解。

二是对难题难点突出“重”字，重督重查重反映。对于 2

群众反映强烈的事情，坚决做到重点督促、重点调查。反映属实的，列为重点督查事项，限期解决；反映失真的，积极做好解释，消除不良影响。如今年7月份，《人民网》网民向省委书记、省长留言反映我市某村矿坑未及时回填复耕，存在一定的安全隐患问题。我市市委督查部门迅速到现场进行调查，鉴于该坑面积较大，目前正值汛期，积存雨水较多，为保证安全，我们要求当地政府立即在坑周围架设了防护装置，并设立安全警示标志，派人全天值守，确保周边群众安全。同时，要求该镇政府作出限期回填复耕到位的书面承诺，监督其按期实施到位，群众对办理情况表示满意。

三是对敏感复杂问题突出“慎”字，慎转慎办慎结论。群众通过网络反映问题，都想得到圆满的解决，但根据不同情况，十全十美也不现实，有些就需要区别对待。如留言要债的问题，办理时就要慎重，办理情况要注意言辞，避免激化矛盾。又如个别上访老户网上留言反映有些问题，既无政策支持，也不能一口说死，只能通过多见面，多做思想工作来消除化解。在某些情况下，我们还利用网民身份对有些政策进行解释，做好网上应对，扭转被动局面。如跟帖宣传占地补偿政策、信访条例、发展规划等等，做到主动引导，争取网民的理解和认同。

由于我市在网民留言办理工作特别是《人民网》网民留言方面办理到位、回复及时，网民满意度逐步提高，留言数量猛增。据统计，元至7月份，《人民网》网民给省、郑州市及荥阳市委书记留言146条（回复133条），其中给荥阳 3

市委书记留言达到121条（回复108条），不但在郑州市12个县（市、区）中数量最多，在河南省各县（市、区）留言也是最多的县（市）。目前，荥阳的贴吧、论坛、网络中流行一句话：这里比较快，不信点点看（后面是《人民网》地方领导留言板荥阳市委书记的网络链接）。这些充分表明了群众对《人民网》的高度信任和对我们工作的充分肯定。

三、创造性工作实现了舆论环境大改观

在网民留言办理过程中，我们注重在总结中思考，在总结中创新。

一是党委重视是基础。荥阳市委对网民留言办理工作一贯高度重视，我市市委书记提出：凡是《人民网》网民的留言，单期单条报告，每期必批；凡是涉及荥阳的网络信息，每天都要报告；凡留有联系方式的，责任单位、督查部门必须回访。并要求：不允许发现不了问题，不允许发现问题不解决，不允许解决不了不上报，对因瞒报、漏报、迟报有关网民留言信息，处理不及时、不到位引发不良后果等重大突发事件，从严追究，从重处理。

二是机制规范是保障。荥阳的网民留言办理工作，经过郑州市委督查室的业务指导，通过自身不断的探索和实践，出台了一系列的文件、规范，如：《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》、《关于进一步做好网民给地方领导留言办理工作的通知》、《荥阳市网民留言办理工作程序》、《关于做好市属媒体反映问题和事项办理工作的通知》等，逐步形成了一套较为完善、流畅、协调的 4

运转机制，就是“一家牵总、多家联合、广泛参与”，（一家牵总就是市委督查室牵头抓督办，多家联合是指网管办、信访局、电子政务中心、网监大队等资源联合，各乡镇、市直各单位广泛参与），相互之间任务明确，经常协调沟通，共同做好办理工作。

三是掌握主动保稳定。网民留言，大多是匿名或隐藏的，但只要勤于监测、善于沟通，就能够提前掌握倾向性的苗头，及时采取措施，予以化解。同时，要主动联系网络活跃人士和群主，积极对接，并及时听取他们的意见建议，和他们交朋友。今年上半年，我市邀请网友代表召开了两次座谈会，一方面听取网友们的意见建议，另一方面将全市网民留言办理情况作以通报，得到了网友们的认可。这项工作目前已制度化，每季度召开一次，征求意见，通报情况，相互交流，增进了解。

据统计，我市《人民网》网民留言中既有涉及户口迁移、宅基证审批、房产证办理、责任田承包、出租车服务、孩子上学等个性问题，也有涉及道路建设、城市管理、环境保护、新农村建设、投诉监督等共性问题，还有为经济发展、长远规划、招商引资等提出的合理化建议，部分建议已被市委、市政府采纳并实施。可以说，通过网民留言办理工作，群众参与发展的热情持续高涨，真正实现了“官民互动，共建和谐”。

总之，网民留言办理工作是新形势下党委政府做好社会管理的一个重要内容和阵地，我们只是进行了一些探索，今 5

后还将持续深化。下一步，我们将认真落实本次研讨会的精神，扬长避短、再接再厉，推动网民留言工作实现新跃升。

汇报完毕，谢谢大家！

推荐第3篇：某局留言办理工作汇报

XXXX局留言办理工作汇报

随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔2011〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下：

一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。

二、理顺工作机制，规范办理流程。

近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。

市长信箱及咨询投诉建议办理流程：

（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；

（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；

（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。

人民网留言办理流程：

（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；

（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；

（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。

（四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。

三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。

每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。

四、加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。

督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。

对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。

五、多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。

通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。谢谢大家！

推荐第4篇：发挥党委督查优势加强网民留言办理工作

发挥党委督查优势加强网民留言办理工作

口蒋异城李宏

加强网民留言办理工作，开辟党委与群众沟通联系的新通道，顺应现代信息社会发展的新趋势，是新时期党委加强群众工作的现实需求，是立党为公、执政为民的具体实践。面对浩荡而至的时代潮流，如何将党委督查优势与互联网技术优势有机结合，加强网民留言办理工作，维系党与人民群众在互联网上的新纽带，是摆在各级党委督查部门面前的一项重大而紧迫的课题。

一、加强网民留言办理工作正当其时

当前，互联网络已经渗透到社会生活的各个领域，以网络为阵地开辟网民留言平台，并加强网民留言办理工作，已成为势不可挡的大趋势。

1．互联网络的普及与网民诉求的增长，必然呼唤网民留言工作及时跟进。近年来，互联网作为新兴媒体，以迅猛之势加快发展。目前，中国互联网普及率达到36.2%，在全国近13.4亿人口中，网民人数已经超过4.85亿，跃居世界第一位，且还在以每月近1000万人的速度增长。偌大的网民群体和强大的互联网络，催生了群众强烈的政治参与和诉求表达意识。网民通过网络交互平台广泛发帖留言，或发布信息，或表达意见，或反映诉求，或寻求帮助，或进行监督，促进了网络由娱乐应用向价值应用的快速转变。面对互联网络应用的新特点、新趋势、新要求，网民留言的办理承载着党委的厚望和群众的期盼，给党委督查工作带来了新的机遇和更广阔的空间，也带来了前所未有的巨大挑战。各级党委督查部门一定要适应互联网络时代日新月异的变化，拓展督查工作的内涵和外延，高度重视网民留言和网络舆情，担负起在应对网络舆情、解决群众利益诉求、化解社会矛盾、维护党和政府形象中应尽的责任。

2．党委领导的重视与网络问政的兴起，必然要求网络留言办理工作与时俱进。从中央到地方，各级领导高度重视以信息化手段拓宽公民政治参与的渠道。如去年中国共产党新闻网正式推出“直通中南海——中央领导人和中央机构留言板”，实现了政治高层与普通民众的实时互动，取得了非常好的效果。去年，湘潭市委主要领导甫到湘潭，就在《湘潭在线》发表了《致网友的公开信》，高度重视网络民意和网络交流平台的应用，开通了书记民情直通热线，并在湘潭在线网站开通了《民情在线》栏目。在各级党委、政府的高度重视与推动下，网络留言平台已经成为表达民意、反馈民情、汇聚民智的重要渠道。从我市网民留言情况来看，自2010年3月开通至2011年6月止，《民情在线》栏目共收到投诉、建议、咨询2095条，充分体现了网民的参与热情、问政意识。因此，从适应党委加强群众工作的要求和顺应群众的期盼来看，党委督查部门都应立足网络平台，更加注重网民留言对党委和政府工作的助推和评判，更加注重建立切实有效的工作机制，与时俱进做好网民留言办理工作。

3．网络便捷的特质与对外影响的广泛，必然助推网民留言工作加快推进。与传统媒介和有形组织网络相比，互联网络具有显著的开放式特点，互动、快捷、通畅，受众面广，不受时间、空间限制，契合了党委决策与社情民意上通下达的要求，契合了群众诉求传播有效互动和快速及时的要求，契合了党委征求意见更广泛、更直接、更实用的要求。从督查工作层面而言，互联网络平台的搭建，为发挥群众在督查工作中的重要作用，增强督查时效性、有效性提供了崭新途径。我们要借助网络这一新型传播技术和交流工具，与时俱进，敢于创新，加快推进网民留言办理工作，努力开创督查工作新局面。

二、加强网民留言办理工作必须把握四点

加强网民留言办理工作，事关改革发展稳定大局，事关党委政府形象，是一项政策性、综合性很强的工作，必须把握全局、把握原则、把握要求。

1．加强网民留言办理工作，出发点在于为民办事、替民解忧，密切党群关系。群众利益无小事，民生问题大于天。网民留言反映的大多是民生问题的焦点和核心，与群众的生产生活紧密相连，与群众的切身利益息息相关。我们要充分认识到，高度重视和认真办理网民留言工作，积极为网民办实事、解难事、做好事，是各级党委政府保障民生、顺应民心的具体体现，是践行以人为本、执政为民理念的具体体现，是密切党和人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的具体体现。“民有所呼，我有所应。”党委督查部门要在办理网民留言工作中，始终坚持民本理念，站稳群众立场，让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”，让广大人民群众切身感受到来自党委政府的关怀和温暖。

2．加强网民留言办理工作，着力点在于体察民情、汇聚民智，推动科学决策。“知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。”网民来自社会的各个阶层，对经济的发展、社会的进步，体会最直接，感受最深刻，加之处于虚拟的网络环境下，所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构，在督促办理网民留言工作时，要注重体察民情、了解民意、荟萃民智，注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议，为党委科学民主决策提供参考。

3．加强网民留言办理工作，关键点在于引导舆情、化解矛盾，促进社会和谐。在当前改革发展的攻坚阶段，利益关系更加复杂，社会矛盾日益突出，人民群众时常通过网络平台宣泄对社会的不满！抱怨声、漫骂声此起彼伏、层出不穷。对此，我们要理性、辩证看待。“防民之口，甚于防川。”网民留言作为民众表达情绪的重要方式，如果进行封堵或者处理不及时、方法不得当、结果不满意，不仅容易伤害民心、招致民怨，更容易造成局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的状况。因此，我们在办理网民留言工作中，一定要认真对待、耐心办理、合理疏导，着力理顺群众情绪，消除矛盾隐患，引导网络舆情，自觉维护社会和谐稳定。

4．加强网民留言办理工作，立足点在于强化监督、提升效能，提高执政能力。互联网改变了人们的生活方式，也对政治生活和社会生活产生了深刻影响。近年来，网民的心态在变化、网民的思想在提升，网民留言的内容丰富多样，他们不仅关注自己的切身利益，也在逐渐关心社会公共利益。办理好网民留言不仅能解决老百姓的切身利益问题，而且可以为领导制定决策提供参考依据，为决策实施提供实时反馈，为决策效果提供民意评价，这样党委、政府的管理工作就能得到提升，政府的社会信用就会大大提高。近一年多来，网民通过《民情在线》反映我市城市公共交通、市容市貌、

推荐第5篇：湖北襄阳关于认真做好网民留言办理工作的通知

关于认真做好网民留言办理工作的通知

近年来，广大网民踊跃通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善党委、政府决策，推动工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧，推动和谐襄阳建设，根据省委办公厅《关于印发的通知》（鄂办文[2010]77号）精神，现就做好网民留言办理工作有关事项通知如下：

一、明确网民留言办理的职责、范围和程序

市委办公室、市政府办公室成立网民留言办理工作组，由市委督查室和市政府政务督查室（分别负责网民给市委、市政府主要领导留言办理工作）牵头，各相关地方和部门为成员单位。工作组下设“网民留言信息办理中心”（以下简称“信息中心”），信息中心设在市政务信息管理中心，具体负责网民留言办理的日常工作。

现阶段，网民留言办理的范围为：网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版，以及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导有关民生诉求和建言献策类的留言（下同）；涉及信访事项的留言，由市信访局按《信访条例》的规定办理；涉及省长信箱的网民留言，仍由市信访局按原规定和制度办理。具体工作流程及职责如下：

（一）收集登记。由“信息中心”负责，将网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导的留言进行分类登记，原文分别报市委督查室和市政府政务督查室进行甄别后，印制专报，分送市委督查室和市政府政务督查室。其中有关民生诉求和建言献策类留言呈报市委、市政府主要领导同志；涉及信访事项的留言，交由市信访局按《信访条例》的规定办理。

（二）分类交办。市委督查室和市政府政务督查室根据领导同志批示意见，以督办件形式，将网民留言转交相关地方和部门（以下简称“承办单位”）办理，并进行督办落实。

（三）办理反馈。由承办单位对网民留言涉及事项进行调查核实和妥善处理，在规定期限内将办理结果向市委督查室和市政府政务督查室反馈，并提出明确的回复意见（是否回复网民；可公开回复网民的，以本单位名义代拟留言回复；不宜公开回复的，说明原因）。

（四）审查回复。市委督查室和市政府政务督查室以回告方式，对承办单位回复意见进行整理审核，呈报领导同志审阅后，交“信息中心”，以留言承办单位名义正式回复网民。

（五）立卷归档。“信息中心”对网民留言、领导批示、转（督）办存根、办理结果等，按照档案管理规定进行立卷归档保存。

（六）回访复核。市委督查室和市政府政务督查室定期对承办单位办理网民留言的结果进行回访复核，确保网民反映事项落到实处。

（七）信息分析。“信息中心”定期对网民留言内容进行统计分析，将人民群众反映较为集中的民生诉求，以及对全市经济社会发展好的建言献策，形成分析报告，呈报市委、市政府领导，供决策参考。

二、做好网民留言办理的有关要求

1、凡是网民反映的问题，都要深入研究，认真核实。对情况属实的要整改到位；对于不符合政策、法律规定的，也要做好解释、说明和引导工作；对一些政策方面的疑问和误解，要及时予以解释澄清。要坚持属地管理原则，网民反映的问题涉及哪个部门，就由哪个部门负责办理，不得推诿扯皮；要坚持谁承办谁负责的原则，网民反映的问题交给谁，谁办理、谁负责。

2、要严格按照接收、登记、办理、反馈工作程序做好办理工作。对市委督查室和市政府政务督查室交办的留言办理工作，要明确专人负责，及时办理。办理材料和回复稿要力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、措辞得当、言简意赅。办理材料要经承办单位主要领导人审核签字后方可回告市委督查室和市政府政务督查室。

3、市信访局要加强网民留言中信访事项的办理工作。市信访局接到市委、市政府督查部门交办的网民涉及信访事项的留言后，要逐项进行登记，对姓名真实、地址详实、问题明确、联系方式有效的，要以交办件形式向有关地方或部门逐一交办，并督促其按《信访条例》规定在60天内结案，最长不超过90天结案。结案报告由有权处理信访事项责任单位的同级党委（党组）分管负责同志签字，报市信访局汇总并初审，形成回复文稿后，送市委、市政府督查部门核定后再交“信息中心”向留言网民回复。对姓名不实、无实质内容、地址不详、无联系方式或已三级终结的信访事项，市信访局应予以归类，经分析研判后，酌情处理。对涉及地方稳定的重大信访事项、《信访条例》规定范围之外的涉法涉诉、行政复议、劳动仲裁等问题，由市委、市政府督查部门交有关地方或部门处理，并按有关规定和程序督促落实，办理结案后交“信息中心”向网民回复。

三、加强对网民留言办理的督促检查

各地、各部门要加强对网民留言办理工作的领导，主要负责同志要亲自过问，分管负责同志要具体抓好，要明确承办部门，落实责任人，确保留言回复工作按领导批示要求，在规定的时间办结，保证网民反映的问题件件有着落、事事有回音。市政务信息管理中心要加强“信息中心”建设，配备专业技术人员，安排专人实时监控，及时收集整理网民留言。同时，要加强市政府门户网站建设，积极整合“政风行风信箱”等系统资源，高标准搭建网络平台，将网民留言办理工作与推进电子政务、建设市长热线相结合，积极提供技术支持和服务，并加大市政府门户网站政风行风信箱网民留言办理工作力度，引导广大网民通过市政府门户网站反应诉求、建言献策，畅通和规范网民留言渠道。

市委、市政府督查部门要加强对网民留言办理工作的督促检查，对工作认真、办理质量好、群众满意的要进行通报表扬，对工作不力、敷衍应付、群众不满意的要给予通报批评。同时，要通过电子信箱、电话、实地走访等方式，定期对已办结回复的网民留言进行集中回访复核，检验办理效果和网民满意度，防止敷衍塞责、流于形式，确保网民留言事项落到实处。

中共襄阳市委办公室襄阳市人民政府办公室

推荐第6篇：内乡县建设局关于进一步做好网民留言回复和办理工作通知

内乡县建设局

关于进一步做好网民留言回复和办理工作的

通知

局属各单位：

今年以来，网民在《南阳市委书记留言板》、《南阳市长留言板》、《内乡亲民网》“群众呼声栏目”等网络媒体留言反映城建工作较往年明显增多，局属相关单位基本都能结合各自工作予以回复和办理，但存在着回复不及时问题，《内乡亲民网》于7月13日对我局网民留言回复不及时进行了通报批评，给我局坚持服务民生的外部形象带来了不利影响。为此，局领导高度重视，要求各单位务必采取切实有效措施，进一步做好网民留言回复和办理工作。现就做好网民留言回复办理工作有关事宜通知如下：

一是要务必高度重视。《南阳市委书记留言板》、《南阳市长留言板》、《内乡亲民网》“群众呼声栏目”是洞察社情、广纳民意，反映并解决群众难题、密切干群关系的有效平台，及时回复和办理网民留言工作，对于提高行政效率，推动工作落实，打造良好的城建形象具有及其重要的现实意义，局属各单位要切实提高对网民留言回复和办理工作重要性的认识，成立专门机构，明确专人负责，务必把此工作做好做 - 1 -

实。各单位于7月19日前把本单位网民留言回复和办理工作主管领导和专职人员名单报送局办公室。

二是要及时回复网民留言。各单位专职人员要在每天上班后第一时间浏览《南阳市委书记留言板》、《南阳市长留言板》、《内乡亲民网》“群众呼声栏目”等网络媒体，收集登记涉及本单位工作的网民留言，及时报告相关领导研究解决，办理意见力争在当天内回复，涉及《南阳市委书记留言板》、《南阳市长留言板》的留言回复意见和办理结果要以书面材料并电子文档的格式统一报送局办公室，由局主要领导审核签字后上报县委、政府督查室进行回复。对于不属于本单位办理范围的工作，如网民反映的“巷道垃圾”、“菜市场秩序”、“巷道下水道不通”等类似问题，相关单位也要及时回帖，根据有关规定阐明不能办理的理由。目前正值夏季用水高峰，网民留言反映城市供水问题居多，自来水公司要切实加强留言回复和办理工作，树立良好的企业形象。

三是要注重回复和办理质量。对于网民反映的问题，都要深入研究，认真核实，对情况属实的要采取有效措施积极整改到位；对于不符合政策、法律规定的，要做好解释和引导工作；对于短期内不能办理的，要说明情况，制订整改计划，取得网民的谅解。在回复留言时，要力求政策把握准确，语言表述清晰，措辞得当，言简意赅。

四是要加强督促检查。局办公室将定期对各单位办理情况进行检查，并通报办理反馈情况。对于网民反映的问题不

重视、不办理、不回复致使被县委、县政府督查室、内乡亲民网督查通报的单位，将追究相关责任单位主要领导责任。

二〇一二年七月十六日

推荐第7篇：浙江余姚市关于做好重要网站网民留言办理工作的实施意见

关于做好重要网站网民留言办理工作的实

施意见

随着信息技术的快速发展，互联网已成为当今信息量最大、传播速度最快、公众参与度最高的媒体，对我国经济、政治、文化和社会各领域的影响日益扩大。根据省委办公厅、省政府办公厅《关于做好重要网站网民留言办理工作的意见》（浙委办„2010‟65号）精神，为进一步拓宽网络民意表达、诉求渠道，促进人民群众反映的热点难点问题解决，进一步加强党和政府与人民群众的联系，经市委、市政府同意，现就做好浙江在线、中国宁波网、余姚新闻网等重要网站网民留言办理工作提出如下实施意见。

一、办理目标

通过开展网民留言办理工作，进一步规范和完善党委、政府与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为全面贯彻落实科学发展观，深入实施“六大行动计划”和“创先争优”活动，加快建设富裕和谐新余姚发挥积极作用。

二、办理内容

网民通过浙江在线潮鸣论坛、民生帮帮帮，中国宁波网天一论坛，余姚新闻网阿拉社区等重要网站的有关栏目向市委、市政府领导反映的事关人民群众切身利益的热点难点问题和诉求；重大紧急突发事件和重要民情民意；对我市经济社会发展具有建设性意义的意见和建议；对各地各部门及其领导干部办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；其他有关重要的情况和问题。

三、职责分工

（一）市委办公室、市政府办公室分别负责网民给市委、市政府领导留言办理工作的统筹协调、审核把关和督促落实，主要领导批示的网民留言办理一般由市委督察室、市政府督查室负责督办。

（二）市委外宣办（市政府新闻办、市互联网新闻传播中心）负责对网民留言的下载、整理和登记，一般事项第一时间与各地各部门的网上发言人联系，由网上发言人根据工作流程作出相应回复；同时对登记的留言进行筛选，经筛选后拟予回复办理的网民留言转送市信访局办理，并负责将经市委办公室、市政府办公室审核和市委、市政府有关领导审定后的答复材料在网上反馈。

（三）市信访局负责受理市委外宣办（市政府新闻办、市互联网新闻传播中心）转交的网络留言信件，并将网民留言信件交相关单位办理。督促相关单位按时办理，对推诿不办或未按时办理的单位，市信访局会同市委、市政府督查室通过市委宣传部《互联网新闻宣传与管理》进行通报；了解办理单位抄送的留言处理回复件的内容；了解市委办、市府办经领导审核后抄送的回复件内容。

（四）各地党委、政府和市直有关部门负责网民留言的具体回复办理工作，包括对留言所涉具体问题的调查、核实、处置和书面答复。

四、办理流程

（一）收受留言。由市互联网新闻传播中心安排专人下载和登记浙江在线潮鸣论坛、民生帮帮帮，中国宁波网天一论坛，余姚新闻网阿拉社区等重要网站上网民给市委、市政府领导的留言，筛选出需办理回复的网民留言，按咨询、投诉、求助、建议、其它等五类进行整理分类，每周进行一次汇总，以《重要网站网民留言专报》形式发送市信访局，同时抄送相关部门，如有重要留言随时报送。余姚本地其他论坛中网民对各地各部门的留言，以《舆情处置单》形式告知相关单位网上发言人。

（二）批办留言。市信访局对市互联网新闻传播中心报送的网民留言进行审核，对属于市长电话和市长信箱受理范围的网民留言，按照余政办发„2010‟8号文件规定办理。对需要多个乡镇、街道和部门办理的进行协调，明确牵头领办单位，一般由网民首问单位负责做好与相关单位的协调沟通工作。对不属于市长电话和市长信箱受理范围的网民留言，转交市互联网新闻传播中心，由中心以《舆情处置单》形式要求相关单位进行办理。

（三）办理拟稿。各地各部门收到市互联网新闻传播中心的《舆情处置单》和市信访局批办的网民留言及办理意见后，要及时对网民留言所涉及的具体事项进行调查、核实和处置，并在2个工作日内作出初步回复意见。回复办理情况及回复意见要在4个工作日内以书面形式报送批办单位。批办单位为市信访局的，同时抄告市互联网新闻传播中心。

（四）审定回复。各地各部门对拟答复网民留言的书面回复意见，分别经单位分管领导和主要领导审阅后，报市委办公室、市政府办公室审核。市委办公室、市政府办公室将审核后的回复意见报市委、市政府相关领导审定，并将领导审定的书面回复意见转市互联网新闻传播中心，并抄送市信访局。

（五）反馈回复。市互联网新闻传播中心将市委办公室、市政府办公室审核和市委、市政府领导审定的回复意见，反馈相关单位，由该单位的网上发言人通过网民原留言进行反馈。

（六）跟踪督办。市信访局对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理、不按有关规定办理以及推诿不办的承办部门进行督办，确保问题按期办理。主要领导批示的网民留言办理一般由市委督察室、市政府督查室负责督办。如未办理，市互联网新闻传播中心将根据市委督察室、市政府督查室和市信访局的汇总意见，通过《互联网新闻宣传与管理》进行通报。

（七）立案归档。市互联网新闻传播中心对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，及时立卷归档。

五、办理要求

（一）深化认识、加强领导。网民留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各地各部门要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，明确由各地各部门的新闻发言人分管，网上发言人具体负责办理，并将留言回复工作纳入各地各部门年度效能建设目标管理考核内容之一，确保把这项工作落到实处。

（二）求真务实、及时办理。各地各部门要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

（三）善于总结、不断提高。网民留言办理是一项全新的工作，也是一项长期的任务。各地各部门要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

（四）注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各地各部门及网民留言办理工作人员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

各地各部门对重要网站网民留言的办理工作，可参照本意见，结合本单位实际制定操作办法。

推荐第8篇：质监站网民留言及督办件办理办法

质监站网民留言及督办件办理办法

依据市督查局、市局有关规定，制定本办法。

一、领办及下载

（一）站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言，于当天10点前将情况整理后送站办公室。

（二）办公室按照市局（办公室、信息中心）通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。

（三）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，要认真登记台账。

二、签批、办理

（一）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，应在当日内报送（特殊情况可以电话、信息方式报告）站长签批意见，并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限（一般为3-4个工作日）。

（二）分管站长（为责任领导）指定承办业务科室（科室负责人为责任人），并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。

（三）综合科配合有关责任科室进行调查处理，并建立台账、档案。

（四）承办科室应认真负责地办理网民留言及督办件，并将调查处理情况形成文字材料，报分管站长审核把关。

1、材料格式

（1）在反馈报告标题中，应注明市督查局转办督查通知的编号，分别为：省网某某号，市委书记群众来信某某号，市政府网民留言某某号，市政府领导指示某某号，市长信箱某某号，如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时，反馈报告须附交办件的复印件。

（2）在办结报告末尾注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。

2、材料内容

（1）具体查办单位（人）：某某单位、某某姓名、某某职务；

（2）查办时间：具体到年月日；

（3）问题定性：网民反映问题是否属实；（4）问题原因：深入剖析问题产生的根源；（5）办理结果：主要分为问题解决情况和整改措施。问题解决情况包括承办单位采取的处理办法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体方案和步骤，措施要切实可行，具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明了，合理适度，不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效，举一反三，标本兼治；

（6）对网民反映不属实的问题，分管领导或负责承办科室要诚恳地与其沟通，疏导情绪，解释政策，赢得理解和

2 谅解。

(五)办公室负责向分管站长提醒催办，并按规定印制办结报告文件。

三、报送

（一）主送单位

办结报告以市局正式文件分别呈报市督查局（一式三份）、市政府有关科室（一至三份）、市局（存档3份）。报市局办公室、市局信息中心的材料按市局要求办。

（二）报送人

报送办结报告须为负责网民留言及督办件办理的主管领导或承办科室负责人，以便市督查局及市局询问办理情况。

需市局副职领导审核的材料及签发办结报告文件，由分管站长或站长呈报；需市局一把手审核的材料及签发办结报告文件，由站长呈报。

四、此办法由站长会议负责解释，并于印发之日起实行。

推荐第9篇：16网络舆情和网民意见办理工作制度

第十六节

网络舆情和网民意见建议办理工作制度

为进一步加强网络舆情和网民意见建议办理工作，牢牢掌握网络舆情主动权，加强涉及我所网络舆情的引导工作，畅通民意民情表达渠道，及时、有效地办理网民意见和建议。结合我所实际，特制定本制度。

一、基本原则

（一）稳妥快速处理原则。

（二）实事求是原则。

（三）为民服务原则。

二、组织机构

为确保网络舆情和网民意见建议办理工作做到位，特成立湘江房管所网络舆情办理工作领导小组，负责全所网络舆情和网民意见建议办理工作的统一组织、领导和协调。成员如下：

组长：刘馗

副组长：郭雅琳、刘胜强、向阳成员：孔娟、许英、章焜、赵建萍

三、工作机制

（一）建立网络舆情监测机制。所综合科安排专人负责市政府门户网站市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的舆情监测工作。

（二）建立网络舆情研判机制。对涉及本所范围内较重大舆情信息，所网络舆情办理工作领导小组要及时组织相关人员召开舆情研判例会，对网上反馈的舆情信息进行分析、研究和判断，并将处理意见报局办公室。

（三）建立网络舆情应对机制。高度重视网络舆情和网民意见建议，努力提高网上舆情引导能力，做到积极应对，认真办理，及时回复。

四、采访接待纪律

（一）受理。市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的意见建议由所综合科统一受理；各科室要随时监测网络舆情信息，凡发现涉及本单位的网民意见和建议，要在发帖后第一时间内做出初步反映，并在当日收集整理报局办公室。

（二）办理。接到网民意见建议后，要及时研究处置措施和回复口径，同时组织相关人员积极跟帖，正面引导，并将审定回复意见在3个工作日内报局办公室。

（三）回复。回复意见经局办公室审核、局领导审批后及时回复。回复的时限不得超过受理后5个工作日，确需延长办理时间的不得超过7个工作日。

（四）跟踪反馈。综合科要组织力量处理网民反映事项。对情况较复杂或需多科室联合处置的舆情，按照综合科负责制的原则，由分管领导牵头，综合科具体负责，相关科室协同办理抓好处置工作，及时向网民反馈处理意见和结果。

五、工作要求

（一）高度重视。高度重视网络舆情引导和网民意见建议办理工作，切实加强组织领导，制定具体工作措施，保障工作经费。

（二）注重时效。网络舆情的监控和引导工作时效性很强，应做到及时发现、及时报告、及时办理、及时跟帖，防治因贻误而被恶意炒作的事件发生。

（三）责任追究。将此项工作纳入目标管理考核范围。对舆情引导控制不力、发生重大网络舆情事故、造成工作被动等现象的个人予以通报，并追究相关人员责任。

六、附则

（一）制度的管理

1.本制度由综合科负责编制、修改、解释,所务会审议通过，所长批准签发。

2.每年综合科根据单位发展规划结合本科室业务的变化，对本制度的适用性、有效性做出评价，并持续改善和调整，以符合单位发展变化和管理需要。

（二）制度的效力

1.本制度为网络舆情和网民意见建议办理工作的管理文件，是网络舆情和网民意见建议办理工作的操作性文件。

2.本制度发布后，原有网络舆情和网民意见建议办理工作的相关规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定一律以本制度为准。

推荐第10篇：政协提案办理工作汇报

强化办理抓落实服务经济当先行

交通运输局2011年提案办理情况汇报

今年，我局共承办区政协提案11件，内容涉及全区公路建管养、港口站场建设、交通行业管理、水陆交通安全等事关全区经济发展和群众关注的热点难点问题。这些提案内容翔实，建议具体，具有很强的现实性、针对性和可操作性，反映了政协委员和广大人民群众对交通运输工作的意见、要求和呼声，体现了政协委员对我区交通运输工作的关心、支持和期望。

为了抓好今年的政协提案办理工作，我局高度重视，始终把政协提案办理工作作为交通运输工作的一项重要责任目标，强化组织领导，创新办理方式，规范办理程序，坚持以政策为依据，以服务为宗旨，以落实为目的，切实把政协提案办好办实，办出成效。在办理过程中，局领导班子思想统一，态度明确，系统上下步调一致，全力以赴，确保事事有回音，件件有着落。截止目前，我局承办的11件政协提案，已解决7件，列入计划解决的3件，解释清楚的1件。与委员们的见面率、满意率均达到100％。现将工作汇报如下：

一、今年以来政协提案办理工作的主要作法

在今年的提案办理工作中，我们立足于思想上高度重视，态度上严肃对待，行动上积极支持，确保了办理工作落到实处：

（一）加强组织领导，形成办案合力

今年是“十二五”规划开局之年，我局交通建设、改革等方面的任务比较繁重。尽管如此，我们始终把政协提案办理工作摆

在交通运输工作的重要日程，坚持在深化认识，强化领导上狠下功夫，做到了“三个到位”：

——思想认识到位。我局始终坚持把办理政协提案作为一项政治任务，作为构建和谐社会的具体体现，作为提升交通服务能力、推动交通科学发展的有效途径，始终把政协提案办理工作摆在交通运输工作的重要位臵，严格考核，着重对待。在实践中，我们体会到，加强办理政协提案，有利于密切党群、干群关系，有利于转变工作作风，有利于交通决策的民主化、科学化，有利于交通改革和发展。

——组织领导到位。做好政协提案办理工作，领导重视是关键，为保质保量地完成政协提案办理任务，局党委通过专题研究，在今年四月成立了以局主要领导任组长，一名副局长任副组长，局直各相关单位和局相关科室负责人任成员的提案办理工作领导小组，制定下发了《区交通局关于切实做好2011年政协提案办理工作的通知》。在工作中坚持做到“三个明确”、“三个有”：即明确一名副局长具体抓，明确局办公室为归口办理、综合协调部门，明确具体承办单位；使政协提案在全局重点工作中有位子，在工作安排中有计划，在监督检查中有体现。对于每一件政协提案，局主要领导亲自批示，亲自把关，分管领导亲自出面抓协调、促进度、抓落实，具体承办单位和责任人对要办的政协提案不推诿、不延误、不敷衍。

——工作专班到位。为确保政协提案办理工作办出特色，办出成效，局党委对政协提案办理工作实行专人专岗，专班负责，协调配合，同心合力。局办公室专门负责政协提案办理的协调督

办。各承办单位除主要负责人为承办提案第一责任人外，还确定1名工作人员为具体承办人，形成局党组、各科室、二级单位的政协提案办理工作网络，共同促进承办工作，按时按要求完成任务。

（二）加强制度建设，规范办案程序

为规范政协提案的办理工作，确保办理成效，我局从制度入手，规范程序，严格奖惩，狠抓督办，做到了“三个加强”：

——加强制度建设。根据区政协的有关规定和要求，我们结合交通系统实际，研究制定了《区交通局办理政协提案工作制度》，对办理责任，办理方法，办理要求，办理程序以及行文格式等都作了明确规定，使我局的政协提案办理工作步入规范化、制度化、程序化轨道。

——加强办案程序。在收到政协提案后，首先由局办公室进行登记分类，确定主办单位及拟办意见；然后把办理方案送请分管领导审批；再报送局主要领导审批签发；最后由具体承办单位办理落实。在办理过程中，我们通过协商座谈、实地考察、专题调研、分别走访等方式，把握好交流沟通、解决问题、书面答复、跟踪落实四个环节，确保办理质量。

——加强检查督办。我局坚持把政协提案办理工作作为督办检查的重要内容，在局目标责任制中将政协提案的办理工作作为主要指标之一，定责任，定重点，跟踪督办。局先后召开两次办理督办会，对提案办理情况进行量化考核，从而有效地促进了政协提案的办理与落实。

（三）加大落实力度，确保人民满意

政协提案从不同角度反映了群众的心声和期盼。为了确保每件政协提案办理到位，我们克服交通建设项目争取难、资金筹措难，交通行业管理涉及面广、综合性强、管理难度大等困难，强化工作责任，创新方式方法，确保了办理工作的落实： XX镇委员活动组在15号提案中提出XX路路面严重破损，亟待大修的建议。由于XX路建成通车后，运行周期不长，2011年上级主管部门无维修改造计划和资金。但是，考虑到XX路涉及省委、省政府确定的首批南水北调中线工程移民安臵点移民群众的出行问题，为服务地方经济建设，我局从讲政治、顾大局出发，在上级主管部门暂无维修计划的情况下，采取借资和赊欠工程款、材料款的方式筹集资金，先行启动XX路4.2公里大修项目。截止11月上旬，已完成3公里。

AA公路属于我区的一条重要县道。由于群众违法违规在公路沿线两侧建房，严重破坏了公路边沟等排水设施，加之拉砂超重超载车辆多，导致该路出现了大面积路基下陷、坑槽成片等病害。近年来委员、群众反映强烈，AA政协活动组在22号提案中要求尽快修复。我们交通部门积极行动，多次向上级主管部门汇报，多次邀请上级主管领导到现场查看，经过不懈努力争取到计划，9月10日AA路路面大修工程正式开工。工程建设规模5公里，计划投资300万元，截止目前完成单边2.5公里，完成货币工程量100万元。

二、政协提案办理工作中存在的问题

在今年的提案办理工作中，我们虽然做了一些努力，取得了一定的成效，但离委员们的要求仍然存在较大差距。还有部分提

案因受目前条件限制暂不能解决，我们均已作了详细的解释说明工作：

一是关于政协提案呼吁加快BB港口建设的问题。BB港区是全省“十二五”重点交通基础设施建设项目，规划总投资达1.2亿元，建成后将为BB港集装箱、东汽物资进出口的主要港口作业区，也是我区最大的水上物流中心。BB港区的建设得到了省市交通部门和区四大家的重视和支持，区政府成立了以区长为指挥长，交通、规划、国土、发改等相关部门参与的建设指挥部。今年4月，区政府决定对港区重新进行选址，几个月来，新址选择论证工作一直没能落实，致使港区建设工作迟迟不能启动。二是关于交通建设地方资金配套问题。国家对地方交通建设全部实行补助性投资，在政协委员提出的道路、桥梁建设中均需地方资金配套。但由于地方财政困难，配套资金难以到位，致使路、桥建设项目工程进展困难。如在AA路修建中，该路2008年争取到大修计划后，区交通部门采取欠资、垫资等办法，及时进行了开工建设，但由于地方政府配套资金迟迟不能到位，该路在大修6公里后，被迫停工，直至今年地方配套资金才解决到位，工程又重新启动。

三、进一步办好政协提案的建议

针对以上问题，我们将进一步加大向区政府、区政协和上级交通部门的汇报力度，争取上级领导进一步重视支持，化解提案办理工作中存在的问题；加大资金及其它扶持措施的争取力度，保障政协提案中各交通运输建设项目顺利进展；加大与其它相关部门的勾通、协调和配合力度，进一步规范行业理管，提升交通

运输服务质量和水平；加大攻坚克难和开拓创新力度，千方百计保障政协提案办理到位。在这里，我们也恳请区政协领导给予更多的关心支持：

（一）协调区政府进一步加快BB港口选址步伐，以推进港区建设早日落实。

（二）协调区政府进一步加大交通建设地方配套资金投入力度，确保政协委员提案的交通基础设施建设项目顺利完工。认真办好政协提案，是时代赋予我们的责任和义务，是政协委员对交通运输工作的信任与支持。在今后的工作中，我们将进一步强化措施，发扬成绩，改正不足，努力推进提案办理工作制度化、程序化、科学化，努力把政协提案办理工作提高到一个新的水平，为促进我区经济社会发展创造良好的交通运输环境。

二○一二年二月

第11篇：8890办理工作汇报

实行“三级”管理建立“三大”机制

用好“8890”真情真心为民服务

8890是沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”。自YY市开通8890服务平台以来,我街道党工委、办事处充分认识到这是优化行政服务、提升政府服务水平的重大举措，努力做到重视8890、用好8890，着力加强组织领导、完善工作机制，全面发动广大党员干部服务群众、服务民生,及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。我们的主要做法是：

一、实行“三级”管理，加强组织领导。紧跟YY市开通8890服务平台，街道党工委、办事处及时研究部署，成立专项工作领导小组，由街道办事处主任（我本人）担任组长，党工委副书记担任副组长分管，下设办公室，配备专职工作人员跟踪督查办理。同时，专门制定出台XC街道集中调处活动实施方案，明确职责分工、工作流程、工作要求。“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、专职人员跟踪抓，“三级”统筹抓；领导班子，职能科室、工作片，行政村（居委会、经济合作社），“三级”协调抓，要求广大党员干部牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，强化为民服务理念，建立各负其责、协调一致的工作格局。

二、建立“三大”机制，强化跟踪督查。为切实抓好8890工作，及时有效解决好群众的诉求，我们建立了“三大”机制，要求各承办单位、承办人员高度重视8890办理工作。一是首接负责制，接办人员能直接口头回复的直接回复，经过简单询问了解能回复的绝不允许转交办理，一般案件直接

由办公室交办，复杂案件由主要领导签字交办，承办人负责到底。二是限时办理制，一般案件要求3天内办结回复，复杂案件一时难以解决的，要求及时与诉求人进行衔接、作出解释说明，7天内作出解释说明回复或办结回复。三是督查考核制，把办理时效、办理质量、答复满意度等纳入科室、工作片、工作人员、村（居、社）主要干部的年度考核内容，对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为，由街道纪工委予以督查或通报批评，确保市民诉求“件件有回音、事事有结果”。

三、注重办理实效，真情服务群众。8890便民利民，群众诉求办理重在实效。群众利益无小事，不分大事小情，对于8890接转的市民诉求，我街道都要求及时办理、及时回复，并要求注重实效，做老百姓的贴心人，为老百姓办实事。小的事情，如健身器材有损坏、道路破损、下水道堵塞、审批办理咨询等诉求，以及废品乱堆、垃圾乱扔、楼上楼下漏水、广场播放音乐、树木被砍、绿化带被破坏等纠纷和投诉，我们的工作人员都能耐心聆听，详细说明解答，认真仔细办理，力在有效解决问题、有效化解矛盾纠纷。大的事情，如解放街旧城改造、农村股份制改革、环境污染、农田改造、违章建房、土地问题、医疗纠纷、工资纠纷等，我们都由主要领导或班子成员挂帅给予协调解决。自去年11月YY市8890服务平台开通以来，我街道共接办347起群众诉求，未有超时接单和超时办结的情况，及时回复率达100%，重复派单率3.26%，市民回访满意率达到100%。

8890便民服务工作，“为民服务”是宗旨。8890平台开通一年来，我街道积极响应群众诉求，认真面对群众困难，

民群众，转变了机关作风，赢得了上级和老百姓的认可。对此，我们由衷地感到高兴，也十分感谢8890便民服务平台工作人员和有关部门的密切协作、鼎力支持。当然，我们也清醒地认识到仍然有些事情难以一时解决、难以让群众达到百分百满意，便民服务无止境，今后我们将一如既往地充分利用好8890这一平台优化行政服务，让群众生活更便捷、让群众办事更满意，推动8890工作不断取得新实效。同时，我们将着力转变执政理念，加强社会综合治理，推进科学发展，从源头上消除各种问题，从根本上解决各种困难，努力建设让人民群众享有更加美好生活的“美丽XC”。

第12篇：县政府领导处理群众来信来访和网民留言工作制度

县政府领导处理群众来信来访和网民留言

工作制度

接待群众来信来访和办理网民留言，是做好新形势下群众工作的重要方式，是政府问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道。各级政府领导干部要努力把握新形势下群众工作的特点和规律，及时了解社情民意，提高群众工作水平。

一、及时接待群众来访，认真阅批群众来信

1.县政府领导要严格按照县信联办安排的时间、地点参加县级领导接访活动。由县信联办负责在领导接访活动前5日对相关信息进行公示，公示内容主要包括：接访领导姓名、职务、分管工作和接访时间、地点等。

2.县政府领导接待来访群众的组织安排、信息反馈、接待登记、谈话记录、表格填写、影像资料整理等基础工作，由县信联办负责。

对接访确定的事项，县信联办要及时形成接访纪要，送县委、县政府以及信访事项相关责任主体部门、单位。

领导接访后，涉事主体责任单位要按照相关规定和接访领导指示，制定化解方案，及时调查处理，在规定时限内将办理结果报接访领导审查同意后答复或告知上访人，并抄送县信联办。

县信联办会同县政府督查室对县政府领导接访事项的办理情况进行跟踪督办，对推诿、敷衍、拖延领导接访事项办理或未在法定期限内办结的，按照相关规定提出责任追究建议。

3.县政府领导应及时处理县信访局报送的信访日报，及时接待并协调处理县党政机关大院重大集体访。县党政机关大院大门前出现较多人数的集访后，县政府分管领导、县政府办分管副主任、相关股室人员应按有关群体性上访事件处置规定进行协调处理。

接到省、市要求处理赴省、市集体访的通知后，严格按照省、市要求赴省、市接访并协调处理群众反映的有关问题。

4.县政府领导应积极包抓和协调解决重要信访事项，落实办案责任，限期化解到位。

5.县政府领导应亲自阅批群众来信。

县政府领导阅批群众来信后，县政府办公室要及时登记，并按程序将领导批示交由县信访局按程序登记转办。

信访责任主体单位要按照《信访条例》有关规定和领导批示精神，认真调查核实，及时妥善化解，在规定时限内向批示领导、县信访局报告调查处理情况，并答复或告知上访人。

县信访局每季度对县政府领导受理群众信件的办理情况进行通报，同时督促信访件涉及的责任主体单位抓好落实。

6.对省市领导交办的信件，县政府相关领导应认真办理、按时办结。

对需要向上级报送处理结果的信件，阅批领导应按照省市领导要求认真审阅结案报告并签署意见，按要求上报。

对规定期限（案件一般办结时限是60天，特殊情况需延长的，不得超过30天）内不能结案的，应向上级信访部门说明未按时办结原因，上报进展情况并请求延长办理时间。

二、高度重视网络民情，认真办理网民留言

1.县政府领导受理网民留言的主要范围是：对本县行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；对柞水改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；对直接影响群众生活的有关问题的处理意见和建议；对县政府出台的相关政策、规范性文件的咨询和建议；对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议、求助等。

2.县电子政务中心通过县政府门户网站“县长信箱”、市政府市长信箱转办件、社会媒体转办件等向县政府主要领导同志留言的收集、转办、核实、回复等工作。

3.网民留言办理工作坚持“件件无小事”的思想，坚持“全心全意为人民服务的”原则，做到“件件有答复，事事有回音”，实现“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”。各镇办、县政府各部门负责县政府领导批示涉及本地和本部门职责范围内网民留言的认领、承办、核查（处理）及回复工作。

4.坚持领导负责的原则，各镇办、县政府各工作部门要站在建设“三个柞水”的高度，重视网民留言办理工作，主要负责同志为本单位网民留言办理工作的第一责任人，必须亲自处理重要信件，并明确具体分管领导和承办人员，健全运行机制，落实办理责任。

5.网民留言办理工作要按照整理—呈报—办理—答复的程序进行。

（1）信件整理。县电子政务中心负责收集整理县政府门户网站县长信箱中关于全县有重大影响的意见建议或内容，根据信件性质、内容采取直办、转办、呈办三种方式对有效信件进行处理，建立网民留言转送、办理情况工作台帐；秘书股负责社会媒体来信登记转办工作。

（2）直办。即直接答复处理。对属于咨询、建议和政策规定明确的问题，县电子政务中心工作人员可直接在网站上做出回复。（3）转办。根据职责分工确定承办部门后，提出转办意见和要求，报县政府领导审阅后转相关镇办或部门办理。

（4）呈办。即将信件报送县长阅示后处理。对重大事件、事关全局、性质严重和一时无法处理的热点、难点问题以及突发事件等，及时报县政府办领导、分管副县长或县长阅示，然后按照县政府领导批示意见，将信件转交有关镇办和工作部门办理。必要时，召集召开县政府新闻发布会公开发布。

（5）限时办结。按照“谁办理、谁负责”的原则，承办单位要对留言中反映的诉求问题，深入研究、认真核查。建议、咨询类信件，应在5个工作日内办结；其他需调查处理的信件，应在10个工作日内办结；情况复杂、难以在10日内办结的，经县政府电子政务中心同意，可以适当延长，同时做好解释说明和备案工作。

（6）及时回复。网民留言办结后，办理单位要将网民留言的办理情况以纸质文件和电子文档的形式报送县电子政务中心。对适宜在网上公开回复的留言，由县电子政务中心在县政府门户网站或柞水发布微博上进行公开回复;对涉及留言人个人隐私等不宜在网上公开回复的，根据网民所留电子信箱、联系电话等及时与网民沟通并告知办理情况。

对不在受理范围内的信件，由县电子政务中心直接留存，作为舆情和信息收集。

6.县政府督查室、县电子政务中心要加强对网民留言办理的督办工作。对未按规定办理回复留言及推诿、敷衍、拖延办理等情形，要及时跟踪督办并提出改进意见，确保留言按时办结。

7.县电子政务中心要对网民留言办理工作定期向县政府领导报告并进行通报。对留言逾期未办结或敷衍塞责、无故拖延、办理回复质量差的单位进行通报批评;因办理不及时造成较大负面影响或严重后果的,按照有关规定追究相关人员责任。

8.加强对网民留言的分析研判，及时掌握网上舆论动向。对网民提出的合理性意见建议要组织调研论证，进一步完善政策，改进工作；对可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性信息要高度关注，提前制定工作预案，将矛盾化解在萌芽状态。

9.备案归档，县电子政务中心对网上有效来信、领导批示、部门办理情况进行分类归档，形成档案资料，便于查询。

第13篇：18省市区留言办理机制一览

18省市区留言办理机制一览

http://leaders.people.com.cn/

山西：〘山西省人民政府办公厅网民留言办理工作实施方案〙山西省人民政府办公厅出台了〘网民留言办理工作实施方案〙，首次将山西省政府办理网民意见的工作细化。严重拖缓办结时间，造成不良影响的，责令有关市、县人民政府或有关部门（单位）作出书面检查，在全省通报批评；情节严重、不实事求是或处置不当，造成严重后果的，依照相关规定进行责任追究。

安徽：〘人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定〙

安徽省委督查室正式下发〘人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定〙。〘规定〙要求：对涉及地方的留言，以各市主动认领为主；对涉及省直单位的留言，以省委督查室交办为主。网友留言办结之后，能够回复网友的以承办单位名义在人民网公开回复。对网友反映的问题不及时认真解决造成严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

河南：〘河南省委办公厅、省政府办公厅关于开展集中办理人民网网友给省委书记、省长留言工作的通知〙

河南省委办公厅、省政府办公厅联合下发〘关于开展集中办理人民网网民给省委书记省长留言工作的通知〙，要求各地各部门充分认识办理网民留言工作的重要意义，集中时间，加强领导，认真办理人民网网民给省委书记省长留言。广东：〘关于建立与人民网、南方网、奥一网网友良性互动机制的工作方案〙

广东省委办公厅向外界公开发布〘关于建立与人民网、南方网、奥一网网友良性互动机制的工作方案〙，每天安排专人负责分析整理归类网友留言，编发〘网友留言周报〙，这是广东省第一份肯定并鼓励网民在问政平台“发问”的红头文件。天津：〘关于人民网等网上留言办理工作的规定〙（天津市委督察室印发）

天津市委办公厅、市委督查室、市信访办专门制定并下发了〘关于人民网等网上留言办理工作的规定〙，将网上留言办理机构、办理时限和回复程序一一明确。〘规定〙中要求，各承办单位应及时反馈办理情况，最长不超过15天。云南：〘人民网地方领导频道网民给省委、省政府主要领导留言办理工作规则（试行）〙和〘人民网地方领导频道网民给地方领导留言办理工作

云南省委办公厅、省政府办公厅信访局日前专门制定并下发了〘人民网地方领导频道网民给省委、省政府主要领导留言办理工作规则（试行）〙和〘人民网地方领导频道网民给地方领导留言办理工作流程〙，将网友在留言中反映的问题纳入信访工作，并明确了办理要求、办结时限和问责办法。

吉林：〘中共吉林省委办公厅、吉林省人民政府办公厅印发〖关于开展网友留言办理工作的意见〗的通知〙

吉林省委办公厅、吉林省人民政府办公厅在认真总结人民网网友留言开办以来工作的基础上，下发了〘中共吉林省委办公厅、吉林省人民政府办公厅印发〖关于开展网友留言办理工作的意见〗的通知〙（吉厅字〔2009〕47号），从“充分认识办理网友留言工作的重要意义”、“扎实开展网友留言办理工作”、“切实加强对网友留言办理工作的组织领导”三个方面，对各地各部门办理人民网网友留言工作提出了明确要求。同时，吉林省委办公厅按照省编委吉编办〔2009〕106号文件的批复意见，正式组建网友留言督办处。

四川：四川省委办公厅、省政府办公厅联合下发〘关于做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的试行意见〙

四川省委办公厅、省政府办公厅联合下发〘关于做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的试行意见〙，在工作实践中，四川省积极探索留言办理长效机制，建立并完善了由信访工作部门统一受理，相关职能部门具体承办并回复的工作机制,形成了覆盖省、市（州）、县（市、区）三级的工作体系，将“留言板”建设成党委政府与人民群众交流互动的重要平台。

辽宁：〘关于网友在人民网等网络媒体向省委主要领导留言办理工作的暂行规定〙

辽宁省委办公厅印发了〘关于网友在人民网等网络媒体向省委主要领导留言办理工作的暂行规定〙，规定要求，各承办单位自辽宁省委督查室交办之日起，情况简单的，要在一个月内办结；情况复杂的，要在一个半月内办结；“逾期未办结且拖延不报的，将予以通报批评”。

广西：〘关于回复人民网网友留言的暂行规定〙

广西壮族自治区党委办公厅和自治区人民政府办公厅联合发出〘关于回复人民网网友留言的暂行规定〙，指出“各地各部门要高度重视人民网网友留言的办理、回复工作”。

浙江：〘关于做好重要网站网民留言办理工作的意见〙

中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅下发了〘关于做好重要网站网民留言办理工作的意见〙，就人民网等重要网站网民留言办理工作提出要求。

江西：〘人民网网民给省委书记省长留言办理工作的意见〙

为强化、规范人民网书记省长留言办理工作，根据江西省委省政府领导的指示精神，江西省制定印发了〘人民网网民给省委书记省长留言办理工作的意见〙（赣信字[2010]37号），强调了工作职责、办理流程和要求等

陕西：〘关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法〙

为了确保网民留言反映问题得到及时有效解决，建立政府与人民群众的长效沟通机制，陕西省人民政府办公厅制定了〘关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法〙。

湖北：〘人民网“省委书记专属板” 网民留言、网上信访回复办理的工作方案〙

湖北省委出台〘人民网“省委书记专属板”网民留言、网上信访回复办理的工作方案〙，明确了网民留言回复的办理程序、工作要求和各有关部门的工作责任，并将各地留言办理情况纳入目标责任制考评管理。

青海：〘关于办理网友给省委主要领导留言的暂行办法〙

青海省委办公厅下发了〘关于办理网友给省委主要领导留言的暂行办法〙，推进青海省各地、各部门网友留言办理工作逐步向制度化、规范化发展。〘暂行办法〙规定，青海省委办公厅负责人民网等网站网友导留言的浏览、下载、筛选和整理工作，坚持日载日报。

西藏：〘西藏自治区党委办公厅网民留言办理工作实施办法（试行）〙

中共西藏自治区委员会办公厅出台〘西藏自治区党委办公厅网民留言办理工作实施办法（试行）〙，实行网民留言办理工作限时办理和逾期催办制度，并要求对拟办理的网民留言，做到事事有着落，件件有结果，推进西藏各地、各部门网民留言办理工作逐步向制度化、规范化发展。

贵州：〘中共贵州省委办公厅、贵州省人民政府办公厅关于做好人民网网民留言办理工作的通知〙

贵州省下发了〘中共贵州省委办公厅、贵州省人民政府办公厅关于做好人民网网民留言办理工作的通知〙，对办理网民留言收集、回复、督查工作作出明确要求。通知规定，贵州各省直部门和各市州地网民留言的办理情况要纳入目标绩效考核内容。

上海：〘中共上海市委办公厅关于做好人民网网友给市委领导留言回复办理工作的通知〙

上海市下发了〘中共上海市委办公厅关于做好人民网网友给市委领导留言回复办理工作的通知〙，通知规定，没有明确时间要求的留言一般要在两个星期内完成。

第14篇：某人民政府办理人民网留言工作制度

XX人民政府

关于认真办理网民留言工作的通知

各乡镇人民政府，县政府各部门：

互联网是汇集舆情、畅通民意的重要平台和渠道，是党和政府联系群众的重要纽带。通过网络深入了解社情民意，汲取网民智慧，辅助政府科学决策，推动各项工作有效落实，是各级政府及政府各部门面临的新任务，要充分认识网民留言工作的重要意义，把网民留言办理工作作为集中民智，实现科学决策的重要渠道；作为听取民声，改进政府工作的重要方式；作为接受监督，提高政府工作效能的重要手段。各乡镇人民政府和县政府各部门要切实加强组织领导，增强办理力量，总结办理经验，探索办理规律，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的制度化、规范化、程序化。

XX人民政府

二Ｏ一二年七月二十日

XX人民政府办理网民留言工作暂行规定

第一条为使办理网民留言工作规范化、程序化、制度化，提高办理工作质量和效率，增强政府公信度和执行力，结合我县实际，特制定本规定。

第二条本规定所称的留言，是指人民网地方领导留言板或各级政府网络上网民给县长、副县长、县政府党组成员等县政府领导的留言以及给乡（镇）政府、县政府工作部门领导的留言。

第三条办理留言工作要以科学发展观为指导，依法办理、实事求是，有效回应网民的合理诉求，切实解决关系群众切身利益的突出问题，努力让网民满意，让人民群众受益。

第四条县政府督查部门承担网民留言协调、监督、落实等具体工作，各乡镇人民政府和县政府各部门负责人对网民留言办理工作负总责。各乡镇人民政府、县政府各部门要加强对办理网民留言工作的领导，把办理网民留言工作纳入议事日程，主要领导负总责，亲自参与，分管领导具体负责，承办网民反映问题的调查、核实、处置与上报。

第五条留言内容一般可分为咨询、求助、建议、投诉、举报、其它等六大类。受理内容为：中央、省、市县重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况；对全县经济社会发展提出的意见和建议；对各级政府和政府部门及领导干部的办理效率、工作作风等方面的投诉和举报；影响经济发展、社会稳定的突出问题；反映人民

群众日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；网民留言反映的其它有关重要情况和问题。对各种恶意攻击性留言，内容重复且不具备答复条件的留言或已进入司法程序的案件等留言不列为受理范围。

第六条办理网民留言应遵循以下原则：

（一）依法办理的原则。各承办单位要充分尊重网民的民主权利，主动接受监督，以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展工作。

（二）实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要体现积极态度，实事求是地说明情况。

（三）务求实效的原则。各承办单位要及时处理留言所反映事项，讲实效，办实事，树立良好政府形象。

（四）分级负责、归口办理的原则。网民反映的问题涉及哪个乡镇哪个部门，就由哪个乡镇哪个部门负责办理。内容属于本级政府部门职权范围的，本级政府在受理时，应向网民说明情况，同时向上级政府反映；内容不属于本地本部门负责的，要认真甄别后于两日内与上级督查部门衔接退回。

第七条办理网民留言应坚持以下程序：

（一）受理。对于上级督查部门交办的网民留言，督查室及时

填写《网民留言办理立项单》，报送办公室主任和政府主要领导阅批。同时，县政府督查部门安排专门人员，在每个工作日上网浏览，及时将涉及本县的有关留言下载，主动办理，填写《网友留言办理立项单》，报送办公室主任和政府主要领导阅批。各乡镇和政府工作部门也要安排专人，及时上网浏览，将网民给本乡镇和本部门主要领导的留言下载，主动办理，并呈报县政府督查室。

（二）交办。受理立项后，政府督查部门将网民留言以政务督查通知或交办通知单等方式交由承办单位办理。凡需要两个以上承办单位共同办理的留言，如果所提的几个问题是独立的，承办单位按照职能职责分别办理，也可确定主办单位和协办单位共同办理。承办单位收到交办件后，若涉及内容不属于本单位的职能范围，应在2日内将交办件退回政府督查部门，并说明退件原因。

（三）承办。承办单位根据具体内容，将交办件和自办件分三种方式办理。

1、限时办理件：办理时限为7个工作日。对具备及时办理回复条件的网民留言，应按时办理回复；对所涉及问题因客观条件限制或其它原因当前无法解决，需以后解决的，应将有关情况详细解释清楚，求得网民的理解和支持；对网民的建言献策，应认真对待，作为决策参考的相关资料，回复时说明采纳了的建议和意见情况。

2、承诺办理件：对网民留言所涉及的问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或列入计划逐步解决，应在7个工作日内回复处理情况或列入计划情况，做好解释说明工作，并承诺办结的

最后时限。待办理完结后二次回复办结情况。

3、联合办理件：对网民留言反映的问题，虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或多部门办理意见不一致时，主办单位应在5个工作日内向政府督查部门报告，政府督查部门接到报告2个工作日内呈送县政府相关领导研究协调处理，并在15个工作日内办理答复。

（四）回复。各承办单位自行办理的网民留言，要将办理情况及回复意见在规定时限内报送政府督查部门，经政府督查部门审核，并向政府主要领导汇报办理情况后，方可予以回复；凡属县督查室交办的网民留言，经领导审阅同意后，由督查室进行回复；凡属上级督查部门交办的网民留言，经领导审阅同意后，上报市政府督查室，由上级督查部门回复。

（五）督办。按照交必办、办必果、果必复的要求，各级政府督查部门可采取下发催办单、电话通知、实地核查、召开联办会议等方式进行督办落实。

第八条承办单位、责任单位工作人员在办理过程中，应严格遵守保密纪律和《国家信访采例》，不得泄露国家机密和网民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的处理情况。

第九条网民留言办理的有关单位和工作人员不得控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象；不得公开留言人的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；不得公开留言办理过程中涉及讨论性程序和言行；不得公开与上级党政机

关、部门和宗教习俗相悖的留言信息。

第十条对于不宜公开的处理结果，网民留言办理单位只向留言人回复，不得向社会公开。

第十一条承办单位在接到交办件后，要在第一时间对网民留言反映的事件进行核实、调查与处理，并在规定时间内向政府督查部门报告。逾期未办结和敷衍塞责，造成不良影响的，责令承办单位作出书面检查并通报批评；情节严重的，弄虚作假、行政不作为、违法行政、造成较大负面影响或后果的，将按照相关规定进行责任追究。

第十二条网民对投诉或举报（单位或个人）的内容应保证其真实性和准确性。为了单位的合法权利，网民应尽可能提供联系方式，以便调查核实和办理回复。

第十三条经查证，网民留言内容纯属对相对人的恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成社会后果的，将依法对反映人进行处理；被投诉和被举报的单位和个人对反映人进行打击报复的，将依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任。触犯法律的将依法追究其法律责任。

第十四条本暂行规定自印发之日起实施。

第15篇：四川内江关于做好人民网网民给省、市、县(区)主要领导留言办理工作的通知

关于做好人民网网民给省、市、县(区)主要

领导留言办理工作的通知

各县(区)党委和人民政府，市级各部门：

人民网《地方领导留言板》为全国各省、市、县（区）主要领导开通了留言页面，供网民以留言方式反映情况、诉求或提出意见、建议，并定期公布网民留言办理情况。根据中共四川省委办公厅、四川省人民政府办公厅《关于做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的试行意见》(川委办发电„2009‟44号)精神，经市委、市政府领导同意，为做好网民给省、市、县（区）主要领导留言 (以下简称网民留言)的办理工作，现将有关事项通知如下。

一、充分认识网民留言办理工作的重要意义

当前，互联网传递民情、表达诉求、舆论监督、参政议政作用日益凸显，已成为党委、政府加强与人民群众沟通联系的重要渠道。办好网民留言，是党委政府问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道。各地、各部门特别是领导干部要充分认识做好网民留言办理工作的重要意义，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，明确任务，强化措施，确保工作落到实处、抓出实效。

二、网民留言办理工作的要求及原则

（一）总体要求

认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府、市委、市政府关于加强新时期信访和群众工作的重要决策部署，严格按照《信访条例》有关规定，建立健全党委、政府统一领导，信访和群众工作部门牵头协调，职能部门具体承办的网民留言办理工作机制，及时妥善化解各类矛盾，维护社会和谐稳定。

（二）办理原则

1、“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。涉及全省性问题及建议的留言，由省委省政府信访办负责办理或向有关部门和地区交办。涉及全市性问题及建议的留言，由市群工局(市信访局)负责办理或向有关部门和县（区）交办。涉及县（区）问题及建议的留言，原则上由所在县（区)负责办理。

2、分工协作的原则。市、县(区)群工局（信访局）是我市网民留言办理工作协调指导、督查督办的责任主体;根据“一岗双责”的要求，各级有关职能部门是具体承办的责任主体。各地各部门要各负其责、各司其职、协作配合，共同做好网民留言办理工作。

3、依法按政策解决问题的原则。对留言中反映的诉求问题，要深入研究、认真核查，对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策及时解决；对要求合理但没有明确法律法规和政策规定的，或因客观条件不具备难以解决的，主动说明情况，争取理解支持；对要求不合理的，做好宣传解释和引导工作。

三、网民留言办理工作的程序

（一）统一受理。网民留言由群众（信访）工作部门统一受理。对建议具体、诉求明确的网民留言，应在发帖留言的5个工作日内予以受理。省委省政府信访办负责受理涉及全省政策咨询、建议和跨省、跨市(州)、跨部门及重大、复杂、疑难事项的留言，并按规定及时交有关地区及部门办理。市群工局(市信访局)负责受理涉及市本级和全市的政策咨询、建议的留言，受理涉及市级部门、跨县(区)及重大、复杂、疑难事项的留言；县(区)群工局(信访局)负责受理涉及所辖行政区域及管理权限内的留言。

（二）分类转办。市、县（区）群工局（信访局）经办人员每天分别在省委书记、省长，市委书记、市长，县(区)委书记、县(区)长留言板上将属本级受理范围的网民留言下载整理，根据职责分工确定承办部门，提出转办意见和要求，交由局分管领导审定后，转送相关单位办理。对群众反映强烈，带有倾向性、共性的问题，报同级党委政府分管领导审批后，交办或督办相关单位办理。

（三）限时办结。按照“谁办理、谁负责”的原则，承办单位要依法按政策认真办理网民留言。对一般性的留言，应在30日内办结；对情况复杂的，经本单位主要负责同志批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并及时向受理单位报告工作进度。留言办理结案后，承办单位应报单位主要负责同志审核同意后将结案材料及回复意见送同级群工局（信访局）。各县(区)受理的市群工局（信访局）交办或督办留言，按要求及时报送相关办理情况；县（区）办理属本级受理范围内的留言，应及时将办理结果报市群工局(市信访局)备案。

（四）及时回复。按照“谁受理、谁回复”的原则，网民留言办理结案后，对适宜在网上公开回复的留言事项，原则上由市群工局(市信访局)报请市委、市政府分管领导审核后，送交人民网《地方领导留言板》栏目公开回复;对不宜在网上公开回复的，由群工局(信访局)通知该事项承办单位根据网民所留电子信箱、联系电话等及时与网民沟通并告知办理情况。县(区)群工局(信访局)受理的适宜在网上公开回复的留言办理结案后，由县(区)党委、政府分管领导签署意见后，送市群工局(市信访局)按程序报请市委、市政府分管领导审核，经同意后，方可送交人民网《地方领导留言板》栏目公开回复。

（五）适时督办。群工局(信访局)要在党委、政府的统一领导下，加强对网民留言办理工作的协调、办理、审核、督查等工作。对无正当理由未按规定受理和办结留言事项、未按规定回复留言事项、未按规定程序办理留言事项及推诿、敷衍、拖延办理等情形，要及时督办并提出改进工作的建议。对造成严重影响的，要及时通报并按规定实行问责。

（六）归档。各级对网民反映的问题、意见、建议的原始记录、单位办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

四、网民留言办理工作的要求

（一）强化工作责任。各级党委、政府要把网民留言办理工作列入重要议事日程，落实主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导成员“一岗双责”的领导责任制度，为网民留言办理工作提供强有力的组织保证。各单位要明确一名领导，分管网民留言办理工作；确定联络员，坚持每日阅览省、市、县三级党委政府主要领导的留言板内容，并负责具体办理工作。要严格遵守保密工作规定，对检举揭发问题的网民做好保密工作。

（二）重视舆情研判。要加强对网民留言的分析研判，及时掌握网上舆论动向。对网民提出的合理性意见建议要组织调研论证，进一步完善政策，改进工作;对可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性信息要高度关注，提前制定工作预案，及时采取应对措施，将矛盾化解在基层和萌芽状态。

（三）完善保障措施。各级党委、政府要将网民留言办理工作纳入信访和群众工作目标考核的重要内容，进一步建立完善考核评比和责任追究办法。要充实工作力量，落实工作经费，配备工作设备，确保网民留言办理工作有效开展。

中共内江市委办公室

内江市人民政府办公室

2009年12月16日

第16篇：陕西省关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法

关于人民网网民致省政府主要领导同志

留言处理暂行办法

《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志留言(以下称网民留言)，是新时期人民群众反映问题、监督政府的新形式，也是政府了解民意、联系群众的重要渠道。为了确保网民留言反映问题得到及时有效解决，建立政府与人民群众的长效沟通机制，根据省政府领导同志指示，结合我省实际，制定本办法。

第一条工作目标

以构建社会主义和谐社会、建设服务型政府为目标，通过办理网民留言，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾，为民排忧解难，促进科学民主决策，提高政府公信力。

第二条受理范围

(一)《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志的留言。(二)领导交办的人民群众通过网络反映的其他问题。

第三条工作流程

(一)收集。省政务信息办负责收集《人民网》网民致省政府主要领导同志的留言，每天整理后于下午1 6：00送省政府督查室。 (二)分类。省政府督查室指定专人对留言进行梳理分类，原则上分为三类：

1、网民对全省经济社会发展的宏观性建议。

2、网民反映需要解决的具体问题。

3、网民反映的党风廉政方面的问题及领导干部个人作风问题。

(三)办理。宏观性建议类留言，由省政府督查室整理，每月呈省政府秘书长参阅。反映需要解决问题类留言，凡事实表述清楚、属于省政府职能范围的，由省政府督查室发督办函，转相关市政府、省政府相关工作部门、直属机构办理。反映党风廉政方面的问题及领导干部个人作风类留言，建议网民登录纪检监察部门网站举报。 (四)反馈。各设区市政府，省政府各工作部门、直属机构接到省政府督查室督办函后，应及时进行查处，并于7个工作日内将查处情况以正式文件报送省政府办公厅(督查室)。

(五)核查。对省政府主要领导同志批示的重要件，省政府督查室将与承办单位共同进行实地核查。

(六)报告。省政府督查室汇总查处情况，并整理网上答复稿，按程序报告省政府主要领导同志。

(七)回复。省政府主要领导同志审阅后，省政府督查室将文件及电子版转省政务信息办，由省政务信息办联系相关网站，公开回复网民。网民留言每周回复一次。 (八)通报。《陕西省政务督查通报》将定期通报网民留言办理情况。

第四条工作要求

(一)各承办单位要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调，及时高效。

(二)留言反映问题情况复杂，7个工作日无法办结的，承办单位应及时与省政府督查室联系，报告工作进展情况。

(三)各承办单位的查处报告应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免上网回复后引发不良后果。

第五条本办法由省政府督查室负责解释。

第六条本办法自印发之日起执行。

第17篇：网民三句半

三句半——生活版作者：苦歌

节目到此才一段，我们四个台上站，有锣没鼓三句半，（铛！）

添乱！

清早鸡鸣喇叭叫，不去跑操睡懒觉，最后还是要起来，（铛！）

一号！

年底补助发一万，每人茅台三箱半，鸡鸭鱼肉随便吃，（铛！）

扯淡！

食堂挤饭可真累，服务态度黑社会，一个馒头给半拉，（铛！）

确黑！

六两米饭三两沙,

咬口馒头硌掉牙,

饭菜变味你去退,

(铛!)

八嘎!

四年大学好时光，喝酒泡妞打麻将，周六还是没处去，（哎！）

录相！

书价飞涨资料贵,

功课繁重学习累,

点蜡熬夜还补考,

(铛!)

点(儿)背!

教室阴潮等不亮，

不去占座没地方，明年能用东配楼，（铛！）

够呛！

大学上课没滋味,

音乐聊天打瞌睡,

作业不会怎么办?

(铛!)

拷贝!

毕业分配可真难,

跨省出部要交钱,

还有一条好出路,

(铛!)

考研!

教师辛苦工作累,

教书育人心灵美,

哪次考试没考好,

(哎!)

惭愧!

吃吃喝喝高消费,

有酒有菜才有味,

校园酒店十几家,

(铛!)

太黑!

上面说了一大堆,

校园之内论是非,

说完校园还说啥?

(铛!)

社会!

医院杀人没有罪,

肝有毛病切你胃,

抬着尸体先别走,

(哼!)

交费!

科长局长一大堆,

群众到底听谁对?

最后还是不统一,

(铛!)

开会!

河堤漫步成双对儿，俩人吃饭有滋味儿，哪处夜黑没有灯，（铛！）

整事儿！

车站卫生管得严,

乱扔果皮要罚钱,

为何要你交十块?

(铛!)

吐痰!

国营单位铁饭碗，哪天破产实在惨，大家一起吃大户（铛！）老板！

豪华都市真热闹,

公共厕所找不着,

别管您有多着急,

(嗨!)

两毛!

为了今晚联欢会，大家辛苦来准备，后面还有好节目，（铛！）

撤退！

scream@263.net

http://painsolo.top263.net/

三句半——网络版作者：紫月寒星

网上婀娜一娇娘,

难得相会思断肠。

凝望眉目娇羞面,

（啊！）胡长！

六个妹妹三个假，

七个帅哥五个傻。

你要敢说他（她）不好，

（哼！）八嘎！

变性不用手术费，

大老爷们成双对。

你要问我是为啥，

（哈~）网会！

网上鸳鸯成双对，

二人世界别有味。

如果有人来打搅，

(哼!)撤退！

网上没有重婚罪，

卿卿我我高消费。

泡完妹妹先别走，

(嗨!)交费！

论坛才女有几位，

情哥赋诗欲相对。

可叹曲高和者寡，

（哎~）拷贝！

海誓山盟千千万

吃糠咽菜永相伴

露宿街头也情愿

（嘿~）扯淡！

公司性质黑社会

硬说国营好单位

干到月底领薪水

（呸！）辞退

找份工作实在难

下岗无奈去考研

如今网友高薪聘

（哎！）也悬！

第18篇：网民节讲话

市领导在寿光首届网民节

暨买团开通仪式上的讲话

各位领导、各位来宾、各位网友：

大家晚上好！2011年，这是一个新世纪新的十年的开始，也是中国寿光网开通三周年和开心论坛创办七周年的时间。几年来，“中国寿光网”坚持以开放的姿态办网站，以服务全市工作和全市网民为中心，使中国寿光网成为宣传寿光、服务市民的一个大窗口，开心论坛也成为网友交流的最佳平台。目前，中国寿光网的日点击量达到130万，在全国300多万家网站中，最好排名进入前千位，在全国县级网站中名列前茅，跻身中国县域最佳门户网站行列。开心论坛这个开放的平台，吸引了国内外网友的关注，目前注册会员已经达到13万余人，帖子总数达到了593万，即将突破600万大关。 2010年，是中国寿光网快速发展的重要一年。寿光网开设专题并成功视频直播、图文直播第十一届中国（寿光）蔬菜科技博览会，拍摄了寿光第一部12集的视频情景剧《快乐新家》，开创性地组织了首届网上房展，举办了寿光首届宝宝秀、寿光首届博客大赛、寿光首届明星家庭评选、看房直通车、七夕相亲会等30多个大型活动，在推动寿光精神文明发展和社会经济发展方面，起到了积极的作用。

全福元作为寿光的零售行业旗舰，这几年一直保持着快速发展

的势头，一直走在多行业、多领域探索的前列。此次与中国寿光网合作开办买团，这是全福元进军电子商务市场的积极探索，值得肯定。我认为，买团有全福元强大的销售能力和信誉做后盾，有寿光网强大的网友人气做保障，一定能为寿光市民的消费生活提供最好的服务，开创县级电子商务的新风尚。

本次活动，还同期举办中国寿光网第二届相亲会，上千名网友报名参与，相信通过这次相亲会，大家可以寻找到最美好的姻缘。

最后，祝大家在新的一年里，工作顺利、家庭幸福，万事如意!谢谢！

第19篇：政协委员提案办理工作汇报

政协委员提案办理工作汇报

一、基本情况

（一）关于省人大代表建议和政协委员提案。2013年，我市共承办省十二届人大一次会议代表建议1件，省政协十一届一次会议委员提案1件，市政府督查室已交修武县政府、市科技局分别办理。

（二）关于市人大代表建议和政协委员提案。2013年，我市共承办市十一届人大六次会议代表建议107件、闭会期间代表建议1件，市政协十二届六次会议委员提案382件，共计490件。市政府督查室经过认真梳理分解，3件退回政协，其余487件经充分征求部门意见，已全部分发至相关单位办理。为推进省、市建议和提案的办理工作，按照市政府第82次常务会议要求，市政府办公室专门印发了《******市人民政府关于认真做好市人大代表建议和政协委员提案办理工作的通知》（******政办〔2013〕16号）。对于市人大常委会主任会议确定的8件重点督办建议和市政协主席会议确定的8件由政府部门承办的重点提案，市政府督查室专门印发了《关于明确2013年市人大常委会重点督办建议责任单位的通知》（******政务督查6号）和《关于明确2013年市政协重点提案责任单位的通知》（******政务督查7号），进一步明确责任，提出要求。

二、具体分解情况

1.市委常委、常务副市长******同志分管部门承办市人大代表建议13件、市政协委员提案24件，共计37件；

2.市委常委、市政法委书记、市政府党组成员******同志分管部门承办市人大代表建议9件、市政协委员提案27件，共计36件；

3.市委常委、副市长******同志分管部门承办市人大代表建议19件、市政协委员提案89件，共计108件；

4.副市长******同志分管部门承办市人大代表建议10件、市政协委员提案54件，共计64件；

5.副市长******同志分管部门承办市人大代表建议5件、市政协委员提案17件，共计22件；

6.副市长******同志分管部门承办市人大代表建议9件、市政协委员提案34件，共计43件；

7.副市长******同志分管部门承办市人大代表建议33件、市政协委员提案101件，共计134件；

8.副市长******同志分管部门承办市人大代表建议1件、市政协委员提案6件，共计7件；

9.市政府党组成员、市厅级干部******同志分管部门承办市人大代表建议1件、市政协委员提案6件，共计7件；

10.市政府党组成员******同志分管部门承办市政协委员提案2件；

11.相关县（市）区政府承办市人大代表建议8件、市政协委员提案19件，共计27件。其中，******市政府承办市政协委员提案2件，******市政府承办市政协委员提案4件，******县政府承办市政协委员提案1件，******县政府承办市人大代表建议2件、市政协委员提案1件，******县政府承办市人大代表建议2件、市政协委员提案1件，******区政府承办市人大代表建议1件、市政协委员提案4件，******区政府承办市政协委员提案2件，******区政府承办市人大代表建议2件、市政协委员提案2件，******新区管委会承办市人大代表建议2件、市政协委员提案2件。

三、采取措施

（一）突出领导重视。根据市政府第82次常务会议要求，今年，将每一件建议和提案明确至分管市领导名下，通过加强领导，一是调动承办部门工作积极性和主动性；二是便于综合协调，有助于涉及多部门办理的建议、提案的解决和落实。

（二）突出责任明确。为避免部分责任单位在办理过程中敷衍塞责、推诿扯皮。今年，市政府办公室按要求印发了《关于认真做好市人大代表建议和政协委员提案办理工作的通知》（******政办〔2013〕16号），强化承办单位的大局意识、责任意识和服务意识，并要求承办单位一把手亲自负责，建立集体研究、专人承办、分工负责的协调制度，把各项建议、提案办实办妥。

（三）突出程序规范。鉴于部分承办单位在办理过程中，遇到难以解决的问题，不能及时向分管市领导或市政府提出有效的办理建议，致使部分建议和提案连续多年得不到解决。今年，在办理工作中，要求承办单位更加注重办理程序，对属部门职责范围但需请求上级决定的，应及时向分管副市长报告，仍然不能解决的，建议提交市政府常务会议研究。

（四）突出与市人大政协的沟通。今年“两会”后，市政府督查室多次主动向市人大、市政协相关领导汇报，及时与市人大选工委、市政协提案委沟通和衔接，深入了解市人大、市政协对办理工作的要求，增强办理工作的针对性。同时，要求承办部门更加注重与人大代表和政协委员的全程沟通，确保人大代表和政协委员对办理结果满意和理解。

（五）突出办案人员业务素质的提高。针对工作人员业务素质参差不齐的状况。今年适当时候，市政府督查室将有计划地组织具体办案人员开展业务知识培训，通过提高办案人员的业务素质，来提高办理质量。