XXXX局留言办理工作汇报
随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔2011〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下：
一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，规范办理流程。
近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：
（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；
（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；
（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
人民网留言办理流程：
（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；
（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；
（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。
（四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。
三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言 办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。
每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。
四、加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映 问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。
督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。
对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。
五、多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各 项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。
通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。 谢谢大家！
