实行“三级”管理 建立“三大”机制
用好“8890”真情真心为民服务
8890是沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”。自YY市开通8890服务平台以来,我街道党工委、办事处充分认识到这是优化行政服务、提升政府服务水平的重大举措，努力做到重视8890、用好8890，着力加强组织领导、完善工作机制，全面发动广大党员干部服务群众、服务民生,及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。我们的主要做法是：
一、实行“三级”管理，加强组织领导。紧跟YY市开通8890服务平台，街道党工委、办事处及时研究部署，成立专项工作领导小组，由街道办事处主任（我本人）担任组长，党工委副书记担任副组长分管，下设办公室，配备专职工作人员跟踪督查办理。同时，专门制定出台XC街道集中调处活动实施方案，明确职责分工、工作流程、工作要求。“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、专职人员跟踪抓，“三级”统筹抓；领导班子，职能科室、工作片，行政村（居委会、经济合作社），“三级”协调抓，要求广大党员干部牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，强化为民服务理念，建立各负其责、协调一致的工作格局。
二、建立“三大”机制，强化跟踪督查。为切实抓好8890工作，及时有效解决好群众的诉求，我们建立了“三大”机制，要求各承办单位、承办人员高度重视8890办理工作。一是首接负责制，接办人员能直接口头回复的直接回复，经过简单询问了解能回复的绝不允许转交办理，一般案件直接
由办公室交办，复杂案件由主要领导签字交办，承办人负责到底。二是限时办理制，一般案件要求3天内办结回复，复杂案件一时难以解决的，要求及时与诉求人进行衔接、作出解释说明，7天内作出解释说明回复或办结回复。三是督查考核制，把办理时效、办理质量、答复满意度等纳入科室、工作片、工作人员、村（居、社）主要干部的年度考核内容，对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为，由街道纪工委予以督查或通报批评，确保市民诉求“件件有回音、事事有结果”。
三、注重办理实效，真情服务群众。8890便民利民，群众诉求办理重在实效。群众利益无小事，不分大事小情，对于8890接转的市民诉求，我街道都要求及时办理、及时回复，并要求注重实效，做老百姓的贴心人，为老百姓办实事。小的事情，如健身器材有损坏、道路破损、下水道堵塞、审批办理咨询等诉求，以及废品乱堆、垃圾乱扔、楼上楼下漏水、广场播放音乐、树木被砍、绿化带被破坏等纠纷和投诉，我们的工作人员都能耐心聆听，详细说明解答，认真仔细办理，力在有效解决问题、有效化解矛盾纠纷。大的事情，如解放街旧城改造、农村股份制改革、环境污染、农田改造、违章建房、土地问题、医疗纠纷、工资纠纷等，我们都由主要领导或班子成员挂帅给予协调解决。自去年11月YY市8890服务平台开通以来，我街道共接办347起群众诉求，未有超时接单和超时办结的情况，及时回复率达100%，重复派单率3.26%，市民回访满意率达到100%。
8890便民服务工作，“为民服务”是宗旨。8890平台开通一年来，我街道积极响应群众诉求，认真面对群众困难，
民群众，转变了机关作风，赢得了上级和老百姓的认可。对此，我们由衷地感到高兴，也十分感谢8890便民服务平台工作人员和有关部门的密切协作、鼎力支持。当然，我们也清醒地认识到仍然有些事情难以一时解决、难以让群众达到百分百满意，便民服务无止境，今后我们将一如既往地充分利用好8890这一平台优化行政服务，让群众生活更便捷、让群众办事更满意，推动8890工作不断取得新实效。同时，我们将着力转变执政理念，加强社会综合治理，推进科学发展，从源头上消除各种问题，从根本上解决各种困难，努力建设让人民群众享有更加美好生活的“美丽XC”。
