推荐第1篇：为民服务全程代理工作汇报材料
实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，在县委的正确领导下，我镇从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，取得了一定的成效。
一、基本情况
××镇位于××县的南大门，是我县三个文明建设的重要窗口，辖13个村委会，1个居委会，41个
基层党组织，其中村党总支8个，村支部25个，现有人口50453人，党员1069人。
二、主要做法
1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。
2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。
3、完善了代理网络建设：镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。
4、人员落实：镇为民服务全程代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代理员，轮流值班，早九点晚五点。
5、遵循原则：本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。
6、服务项目：为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。
7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。
三、取得成效
为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。
为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。
推荐第2篇：为民服务全程代理工作计划
**镇2012年度为民服务全程代理
工作计划
为认真贯彻党的十七大四中、五中全会精神、国务院32号文件和县委全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代理”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定2012年度“为民服务全程代理”工作计划：
一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代理”工作的认识“全程代理”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐新**，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我们要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代理”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。
二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代理”工作取得实效推进“为民服务全程代理”工作,是施政机制的一种创新.进一步做好”全程代理”工作,切实抓好”全程代理”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代理”工作作为推动各项工作的有力抓手。我镇成立了“全程代理”领导小组，镇长任组长，明确分工，做到责任到人。
三、创新形式，充分发挥全程代办的作用
按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代理”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不出村、办大事不出镇”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。
四、规范程序、依法办理，提高“全程代理”工作质量和效率要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。
五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平
在抓好各项制度落实的同时，要根据新形式、新任务的要求，进一步完善各项制度，强化服务意识，建立开展服务对象公开评议代办员制度，适时组织服务对象对我所服务态度、工作作风、业务水平等重点测评，及时鼓励先进，鞭策后进。
推荐第3篇：为民服务全程代理流程图
全程代理流程图 申请人 受理室
不属于本单位受理范围的，告知申请人向有关单位申请办理。 属于受理范围但手续不全的出具补交材料清单，补齐手续。 属于受理范围且手续齐全的出具承办单。 告知申请权利义务。
将承办单副本及有关资料交全程承办人 全程承办人将有关资料转交具体办理人 全程承办人对具体办理人办理情况进行跟踪 将办理后的书面资料递交全程承办人 复核后的资料连同承办单交加受理室
推荐第4篇：AA乡为民服务全程代理工作汇报材料
AA乡为民服务全程代理工作汇报材料
实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，近两年，在县委的正确领导下，我乡从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，取得了一定的成效。
一、基本情况
AA乡位于##县的东南部，东与##县接壤，南与本县··镇相邻，西北接··镇、··镇，是我县偏远的农业大乡。全乡辖13个村委会，246个自然村，近6.8万人，拥有40个-基层党组织，其中村党总支12个，村支部29个，现有党员1380人。
二、主要做法
1、成立组织：为加强此项工作的领导，乡及时调整充实了AA级为民服务全程代理工作领导小组，党委书记！！！同志亲自任组长，领导小组下设办公室，办公室设在便民服务大厅，明确了一名分管负责人为服务中心主任，财政、民政、计生、公安、土管、劳务服务等部门分别明确了专门办公人员。
2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，印制《致群众的一封信》12000份，并发放到户，服务手册发到村，村干部人手一册，每村民组长人手一册。
3、完善了代理网络建设：乡设立为民服务全程代理服务中心，村设立了为民服务全程代理室，乡村做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。
4、落实人员：乡为民服务全程代理服务中心实行主任带班制， 6名业务精通的工作人员任办理员，村村两委员成员都是村级代理员，村级实施每日轮流值班，从星期一到星期六的早9时到12时，下午3时到五时均有一名村干部在村部受理群众托办事宜。
5、遵循原则：本着为民、公开、依法、实效原则进行为民服务全程代理，村一级代理，乡二级代理。为民服务全程代理服务项目共分全程代理项目及咨询服务类项目共200多项，几乎包括了村民的所有对公共服务的需求。
7、把握四个环节。乡村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在乡办结的为二级代理，一般在15个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、乡服务中心直接办理。
三、取得成效
为民服务全程代理工作，通过乡村努力，元至5月份，已为群众服务代理123多项，群众满意率98%以上，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出乡服务中心。
为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，如对群众的宣传还不够深入，没有做到家喻户哓、人人皆知；个别村在村部值班不正常；乡便民服务大厅时常有部门缺岗现象。我们决心进一步强化措施，明确责任，强调纪律，完善为民服务工作，尽最大力量，做好群众工作，力求使群众满意。
推荐第5篇：为民服务全程代理承诺书（定稿）
为民服务全程代理承诺书
承诺人：现任职务：为了提高为民服务的本领，本人对社区全程代理工作承诺如下：
一、认真学习《为民服务全程代理服务手册》，清楚申办人所需要的材料。
二、熟悉相关的政策法规和代理项目，并积极宣传全程代理工作的目的、意义和内容。
三、熟悉社区基本情况，树立较强的事业心和责任心，积极参与代理活动。
四、文明礼貌、热情周到地接待来访群众。
五、严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，妥善保管好各种材料，并将办理情况及时回复申办人。
六、严格执行政策，履行岗位职责，积极参与社区两委年终考评。
七、认真接受镇政务服务中心的领导和业务指导。
2010年1月6日
江夏店社区两委为民服务
全
程
代
理
承
诺
书
推荐第6篇：为民服务全程代理工作总结（推荐）
今年九月，区委，区政府召开了为民服务全程代理工作会议，对推行为民服务全程代理制工作做出部署，会后我镇高度重视，认真按照要求，加强领导，落实责任，成立机构，制定方案，选好代理员，组织培训，精心把各项部署和措施落到实处。10月份，镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作，。至12月份，全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件，取得预期效果，通过推行为民服务全程代理工作，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。
一：精心组织，加强领导
为加强对为民服务全程代理工作的领导，栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长，镇委副书记、镇长任亚军，人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组，并下设办公室，由组织委员兼任办公室主任，副科级干部刘军为常务副主任，抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员，各个窗口单位也抽调专人到大厅值班，确保了工作的进行。
二：充分统一思想，搞好宣传发动
镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，多次召开会议研究部署工作，把它作为全面落实科学发展观，深化农村综合改革，转变政府职能的一个重要举措，连续三次举办培训班，对各村的代理员进行培训，共发放宣传单3万多份，拉过街匾20多道，书写标语200多条，电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。
三：完善制度，规范操作
从一开始，我们就严格按照区委、区政府的要求，在受理、承办、回复三个环节按照要求，规范操作，各村也是按照区代理中心的指导，从严要求，我们健全了各项规章制度，完善了档案管理方法，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，从目前运行看，方法对路，态势良好。
四：创新思路，拓宽服务范围
随着工作的开展，群众的要求也随着越来越多，我们准备创新思路，不断拓宽服务的范围，更好的把为民服务全程代理工作做的更好。
推荐第7篇：为民服务全程代理室管理制度
为民服务全程代理室管理制度
一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作，代理室负责承办具体业务。
二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。
三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。
四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。
五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。
六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。
七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。
八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。
九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。
为民服务全程代理首问负责制
一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。
二、首问责任人的主要职责：
（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。
（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。
（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。
（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关部门。
三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分：
（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
（二）未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的；
（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；
（四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的；
（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。为民服务全程代理室工作制度
一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。
二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。
三、全程代理人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代理催办通知。
四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。
五、对本代理室及各村、直属部门办理事项，要及时在微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。
为民服务全程代理督查通报考核奖惩制度
一、督查
镇督查小组对各社区、村接收点及办直部门受理室工作开展情况、值班情况等进行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、电话督查、统计分析等方式进行，实行全程监督，落实跟踪问效。
二、通报
督查小组对每次在督查中发现的各社区、村接收点及办直部门受理室工作中的好典型、好经验、好做法及时进行通报表扬；对存在的问题和差距除及时督促整改外，并向全镇发出通报。通报结果做为考核奖惩的加减分因素和年度考核的依据。
三、考核
按照《考核办法》，对代理室、接收点、受理室工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与年度考核均采取量化计分的方法进行，实行一月一站队，半年一评比，年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的基层站所和干部评先评优以及村干部绩效工资挂钩。
四、奖惩
奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的单位和年终评比中前三名的单位及先进个人分别给予表彰和奖励。惩处采取经济处罚和组织处理相给合，对年度内未完成岗位目标任务的、全年考核总得分位于后一名的、诫勉谈话或通报批评两次以上的、年度内未履行岗位职责义务以及违反廉政规定的单位和主要责任人、直接责任人分别给予经济处罚和组织处理。并对平时督查考核中违反制度规定的工作人员及时给予经济处罚。
为民服务全程代理室代理员岗位职责
一、全程代理人要加强政策及业务知识的学习，努力提高自身素质。
二、全程代理人接到接收点移交的有关材料后，属于镇办理的，将材料转送给有关单位受理室办理。需由区级办理的，要及时送区代理中心转办。
三、对转办本级办理的事项要及时进行跟踪，督促具体受理人按承诺时限进行办理；对需延长时间办理的，要了解清楚延长的原因；对不能办理的，要在跟踪卡上写明原因并签名。
四、承办事项办结后，由受理人在跟踪卡上签字后交回全程代理室，并做好与承办单位的交接手续。
五、需要转到区级办理的，要及时送交区全程代理中心。办理结果回复后，要做好接收工作。
六、全程代理人对本单位的档案定期进行分类整理，规范归档。
为民服务全程代理投诉处理办法
一、投诉处理坚持分级负责、实事求是、有错必纠的原则，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的方法，依法维护投诉人和被投诉人的合法权益。
二、镇纪委负责全区为民服务全程代理的投诉处理工作，负责全镇辖区内为民服务全程代理投诉事项的处理。
三、受理范围：不依法行政的行为；不执行为民服务全程代理规定的行为；作风粗暴、态度恶劣的行为；工作效率低下、推诿扯皮或失职渎职的行为；违反政务公开、行政审批程序规定的行为；滥用职权随意增加或减免收费标准，以权谋私、吃、拿、卡、要的行为；乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为；其他违纪违规行为。
四、受理投诉的单位和个人要严格遵守相关规定，做好受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作。
五、受理机构对有权处理的事项，须在5个工作日作出处理或答复；需转办的，应在1个工作日内转交有关机关；特别复杂的可适当延长处理时间，但要作出情况说明。
六、群众办理事项在半小时内无人受理的计失误一次；在承诺时限内未办结，每延误一个工作日计失误一次。失误次数根据群众投诉由镇纪委核实确定。并按情节轻重分别给予批评教育、通报批评、经济处罚、效能告诫、追究法律责任等处理。
为民服务全程代理工作机制
一、受理
接受群众办事申请，进行受理登记，承诺办理期限，确定全程代理人。
二、承办
由全程代理人和具体承办人为群众代理和办理有关事项。
三、回复
代理事项办结后，业务办理部门、全程代理人将办理结果通知村代办点，村代办点将办理结果通知申请人。
四、公告
为接受群众监督，沟通信息，代理室要于每月五日前在公开栏内公告上一月具体办事情况，设置群众意见箱，收集群众意见、建议，听取群众批评，及时进行整改。
五、回访
为民服务全程代理制工作领导小组定期对代理室及各受理室和接收点工作进行督查，并根据代理室统计的全程代理事项，从中有重点、有目的地筛选若干办事内容进行回访，主要了解工作人员的服务态度、办事质量、效率、群众满意度，及时对存在的问题和不足进行督查、整改。
六、督查考核
建立督查、考核、奖惩制度。镇领导小组对村及镇直有关部门全程代理工作开展情况、值班情况等进行定期不定期督查检查，实行全程监督，落实通报制度。按照考核奖惩办法，纳入年度岗位责任目标，严格考核，兑现奖惩，强化责任追究。
为民服务全程代理收费规定
为严格执行财经纪律和财务制度，规范代理收费工作，特制定本规定。
一、严禁搭车收费和变相收费，镇代理室及各站所受理室和社区、村接收点工作人员不得以任何名义索取代理费、差旅费，对于违法违纪乱收费的，将严厉追究行为人及其单位的相关责任。
二、根据申办人所申办的项目及其相关法律法规、政策规定的收费标准，申办人需交200元以下（含200元）费用的，可交给村（社区）接收点代理员或镇代理室代理员，村（社区）接收点代理员和镇代理室代理员必须当场出具收据，并将费用随申报材料上报。申办人依规定需交200元以上（不含200元）费用的，可直接缴交到该项目审核、审批单位指定的银行。
三、村（社区）接收点及镇代理室要做好代收费用登记工作，然后交给全程代理人或直接缴交给项目审核、审批单位的受理员或具体承办人，由其负责办结代理事项，并用书面形式履行好费用交接手续。
四、各项目审核批准单位在收到全程代理人、具体承办人或申办人的费用后，必须出具《广东省行政事业性收费收据》或统一专用收据，如实填写数额，不得任意增加或减少。
五、具体承办人在办结代理事项后，必须将《广东省行政事业性收费收据》或专用收据连同办理结果、承办单等一并交回代理室，并由代理室返回给申办人或全程代理人。
六、代理室要全过程监督全程代理人和具体承办人对申办人缴交费用的保管和上交过程，并做好代理收费专项记录及归档工作。对于违纪行为要及时上报区效能办核查处理。
11、
为民服务全程代理操作规程
一、由县直部门承办的三级代理程序 （28个工作日内）
（一）申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区、村全程代理接收点；
（二）社区、村全程代理接收点对申办人提交的资料进行认真审核，符合要求的，开具材料接收单，填写登记表，开始进入代理程序，将代理资料交镇全程代理室（5个工作日内）；
（三）镇全程代理室按要求进行审核、登记，需要镇或其直属部门签字盖章的，及时办理后由代理员交区全程代理中心（5个工作日内）；
（四）县全程代理中心将申办资料经审核、登记后转交县直部门全程代理受理室承办（2个工作日内）；
（五）县直部门审核办理后，将办理结果送回区全程代理中心（一般情况下在7个工作日内，特殊情况从其规定）；
（六）县全程代理中心将办理结果转回镇全程代理室，镇全程代理室将办理结果转回社区、村全程代理接收点（7个工作日内）；
（七）社区、村全程代理接收点将办理结果送达申办人（2个工作日内）。
为民服务全程代理操作规程
二、由镇部门承办的二级代理程序 （19年工作日内）
（一）申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区、村全程代理接收点；
（二）社区、村全程代理接收点对申办人提交的资料进行认真审核，符合要求的，开具材料接收单，填写登记表，开始进入代理程度，交镇全程代理室（5个工作日内）；
（三）镇全程代理室将申办资料转交镇职能部门全程代理受理室承办（2个工作日内）；
（四）镇职能部门进行审核办理后，将办理结果交回镇全程代理室（5个工作日内）；
（五）镇全程代理室将办理结果转回社区、村全程代理接收点（5个工作日内）；
（六）社区、村全程代理接收点将办理结果送达申办人（2个工作日内）。
推荐第8篇：优秀为民服务全程代理员事迹材料
优秀为民服务全程代理员事迹材料
胡志强，男，汉族，1961年出生，中共党员，高中学历，现任土陂乡胡老村书记为民服务全程代理员。在村工作以来，他进一步解放思想，创新思路，狠抓为民服务全程代理工作，为营造稳定的社会环境、构建和谐平安乡村做出了突出的贡献。
一、认真做好调查研究，提高服务群众能力
该同志到村上班后,经常下队到户,了解群众的实际生产生活状况,详细掌握群众反映强烈的问题和急需解决的困难。他还利用业余时间，自觉参加各种政策理论学习，用科学发展的眼光，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，脚踏实地做好为民服务全程代理工作。该村有一农户因房屋老化，居住条件不但简陋，而且房屋大梁有随时倒塌的危险。汪兴光同志在得知这一情况后，主动到他家进行家访。三年来，他亲自办理为民服务全程代理事项300余件，他所办理的代理事件，群众满意率达98%以上，得到全村群众的一致好评。
二、建全全程代理机制，严格落实首问责任制
为完善全程代理工作机制，确保群众反映的突出问题得到及时解决，他进一步健全全程代理工作机制，制定并落实好落实首问责任制，加强对此项工作的领导。在全程代理工作方面，他打破年初的工作分工，无论是否在包片责任区，只要群众有需要办理的合理合法事项，不得无故推辞，必须及时进行办理。近年来，他始终以身作则，切实落实好全程代理落实首问责任制。
三、胡志强同志从事全程代理工作以来，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，他牢记党的密切联系群众的优良传统和作风，认真接待群众，了解当事人要求，倾听当事人的呼声，有不少当事人来办事，证件不全或特殊情况，他想办法和相关部门联系，使当事人能正常登记。他常说一句话：“要对当事人尽心、尽力、尽情、尽意、尽职、尽责”。
近年来，该村的为民服务全程代理工作在胡志强同志的带动下，取得了明显成效，确保了该村的社会和谐稳定，为经济社会发展提供了良好的环境。
胡老村致富帮手无职党员于进会同志的事迹
于进会同志是胡老村党员。他于1996年外出打工，长期在天津、北京的建筑工地干临时工，为了学习建筑、装饰技术，他一方面向带工师傅学习，另一方面自己购买书籍自学。在他刻苦努力研究下，他终于学懂并掌握了一定的建筑设计技术。经过几年的在外拼搏，他不仅学到了本领，还积累了十多余万元的资金，2006年他回乡创办自己的建筑队，开始吸收十几名群众参加，他帮助他们学会建筑、装饰技术，自己又多方筹集资金，购买各种建筑机械，自己摸索设计建筑图纸，开始为周围群众建房。由于他坚守“房屋高质量，手工低价格”的原则，他的建筑队在群众中享有很高赞誉，影响辐射到周边的县、乡镇，经营业务越来越多，范围越来越广，建筑队规模越来越大。经过几年的努力发展，他的建筑队已吸收周围群众近70人从事建筑，每年纯收入达80余万元左右，这些群众通过搞建筑，年每人收入达万元，都富裕起来。于进会同志致富以后，不忘回报家乡，他投资2万元帮助本村建设。由于他的无私奉献和乐于助人。得到群众的信任，使他在群众中树立了魏高的威望，受到广大人民群众的好评。
胡老村计划生育无职党员吴德强同志的事迹
这段时间，胡老村村民胡玉斌逢人便讲：“是咱们村里的党员计划生育信息员让我转变了生育观念，使我走上了少生快富的道路。”
两年前，胡玉斌第一个女儿年满4周岁，计生部门按规定为他办理了《生育证》。今年，妻子生下一个女孩，当天夜晚，他将女儿送往阜南县一个亲戚家。这事让村里的无职党员计划生育信息员吴永贵知道了，他一边将此事报告乡政府和乡计生办，一边组织人追回了胡玉斌遗弃的女婴，并对他进行了批评教育。
事后，吴德强又主动作为胡玉斌的包联责任人，指导他发展生猪养殖，年收入在二万元以上，成了远近闻名的少生快富户。
为帮助群众树立科学、文明、进步的婚育观，2012年，该乡在无职党员中开展“设岗定责”活动，并专门设立了计划生育信息岗，让无职党员无职有为，发挥作用，倡导婚育新风。他们组织群众在无职党员中推荐出一批在当地优秀的党员，利用人口学校，对推荐出来的党员根据不同时期的要求进行计划生育政策、法规知识培训、考试，并由乡计生办考核合格后发给计划生育信息员聘书，持证上岗。
“无职党员上了岗，好比锄头开了光”。正是在这些无职党员计划生育信息员的作用下，该乡的计划生育工作出现了可喜的变化。连续两年被评为全乡计划生育工作先进单位， “晚婚晚育、少生优生”的婚育观在当地已形成主流。
党员承诺制先进个人胡亚忠同志先进事迹
胡亚忠是胡老村村委会主任，一位村民心目中的优秀党员，思想进步，为人诚实，乐于奉献。自党员承诺制工作推行以来，他积极参与，认真对待。他所承诺的内容切合实际，操作性强，看得见，摸得着，得到了党员和群众的充分肯定。党员承诺制，重在履诺，贵在实效。为此，胡亚忠针对自己的承诺，认真履诺，狠抓落实。多年的基层工作经验使他深知，要想让党的方针政策真正得到落实，让党支部威信在群众中深深扎根，就必须尽力给老百姓办实事，让群众切实得实惠。结合胡老村的实际，经支村两委会研究，他郑重向老百姓作出承诺：一是筹资5万元新建一条高标准的村级道路。通过努力，目前该项工程已全部完工。多年的农村工作生涯中，胡亚忠始终把群众的愿望和呼声看在眼里、挂在心上。老百姓想的，就是他要干的；老百姓盼的，就是他要办的。他就是这样经常想着群众、心里装着群众，总把好事实事办在群众的心坎上。“当一天干部，就要为群众办一天事情”。“群众信任自己这个当家人，自己就要做个群众的贴心人”。胡亚忠是这样说的，也是这样做的，他以自己的无言行动和无悔付出，在胡老村老百姓心中树立起了基层党员干部一门心思苦干实干、殚精竭虑为村民造福。他对党委、政府安排的工作丝毫没有懈怠，组织交给的每一项任务都是扑下身子、埋头苦干，尽心尽责、不辱使命，他就经常给人们说，共产党员是块砖，哪里需要哪里搬。对于组织的安排，不应挑肥拣瘦，不能讨价还价，不该推诿扯皮，只有服从组织需要，尽力干好工作，那才是真正合格的党员干部！长期基层工作，使他深深体会到，基层工作都是一些看不见、摸不着的零星琐碎事情，如果每个人都能把自己担负的工作干好，整体工作就会上去，全局工作才能做好。胡亚忠就是这样立足岗位、胸怀大局、勤勤恳恳、任劳任怨，用自己朴素的理念、踏实的工作，不断为党的事业添砖加瓦，为党旗增辉添彩，以一个共产党员的身份和名义，向组织交上了自己合格的答卷！胡亚忠是普通的，因为他把自己深深融入到了老百姓中间。进百家门，操百家心，全身心投入在为群众谋发展、奔小康、办实事、增福祉的工作上，丝毫不懈怠，一点不敷衍，总是尽心竭力解难事，全心全意办实事，坚持不懈做好事，尽到了一个党员干部的职责。他把扎实办事的作风始终贯穿在工作中，一心为民、踏实干事，在平凡的事业里体现和代表了党员应有的境界，在具体工作中忠诚践行着党的根本宗旨和作风，充分体现了党员的先进性和先锋模范作用
胡老村421村务公开
胡老村村务公开工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大会议精神，完善以村务公开、民主管理为核心，不断加强村民自治机制为思路。重点健全完善村级重大事务决策程序，加强民主管理和民主监督，建立健全村党组织领导的充满活力的村民自治机制。
一、推进民主决策、民主管理、民主监督，确保村务公开落到实处。一直以来，我们把推进村级民主决策、民主管理、民主监督做为今年村务公开的中心工作，认真抓好，抓实，确保村务公开落到实处。
（一）推进民主决策，群众参政议政意识明显增强。我村从完善村级民主决策机制入手，明确民主决策主体、规范程序。尤其是村民大会、村民代表会议、村务公开等制度的建设，紧密结合村委会的选举，规范村民代表的选举，理清村民代表会议与村民会议及村委会的关系，把村民代表会议与村委会和村民会议有机地结合起来，形成村民会议或村民代表会议民主决策，村委会管理村务，村民积极参与的农村治理格局。让农民切切实实地当好主人翁，真正体现“自”与“治”的结合。去年通过村民选举，一次性选举成功，高票选出了村委会组成人员；通过“一事一议”方式，通过村民表决建设村级道路5公里。
（二）推进民主管理，强化了村务公开的责任。
1、突出重点，全面推行民主理财。财务管理历来是村民关注的焦点问题，是村务公开的重点。随着村民民主意识的增强，不仅需要了解钱花到什么地方，要求对财务的监督权，还需要参与决定钱怎幺花，要求对财务具有决定权。我村对财务、低保等热点问题每季度公开一次，并成立了民主理财小组，对村级财务支出进行管理，民主理财小组每月集中审理1次，经审查合格的，加盖民主理财小组印章，未经审理和审理不合格的财务单据支出一律不准入帐和公开。
2、建立了目标责任制。对村务公开民主管理实行目标管理，层层落实责任，分级负责、责任到人，使民主管理规范运行，健康发展。村务公开坚持“八不” 安民之策深得民心，即：不搞半公开，不搞假公开，不搞花架子，不做假帐，不做两本帐，不设小金库，不弄虚作假，不欺上瞒下。
3、建立档案，保证村务公开质量。设立了村档案柜，建立了规范的村务公开档案，村务公开以后保存档案底稿备查。档案记载了历届村干部三年任期目标、年度工作计划、个人述职、年度考核、村务财务公开内容、村民代表和村务监督组会议记录等十几项内容，做到村务公开的历史资料有据可查。
二、深化村务公开，推动了农村工作的全面发展。实行村务公开是新形势下的安民之策，落实民主管理是促进自我发展的治村之本。由于扎实开展了村务公开、民主管理，坚定不移地贯彻党在农村的各项政策，开展村民自治，各村实现了农业增效、农民增收、农村稳定的目标。
1、村务公开的深化，进一步密切了农村干群关系，维护了社会稳定。随着村务公开的进一步推进，使村务公开更直接、更彻底，民主监督更扎实、更有效，真正给群众一个明白，还干部一个清白。
2、村务公开的深化，促进了农村经济发展，加快了农民奔小康的步伐。村务公开适应了农民当家作主的要求，调动了广大农民建设社会主义新农村的积极性，促进了农村经济发展。通过党员和村民代表的集中讨论，确定了胡老村五年工作思路“整合资源，支持党员干部带头创业，大力发展现代农业，培育主导产业，走农业规模化、产业化和标准化路子，增加农民收入。
推荐第9篇：为民服务全程办理代理员岗位职责
为民服务全程办理代理员岗位职责
一、全程代理员要加强政策及业务知识学习，提高自身素质。
二、全程代理员接到代理收点移交的有关资料后，属于乡镇办理的，将材料及时转给有关单位办理。需有区级办理的，要及时送区代理中心转办。
三、对转办本级办理的事项要及时进行跟踪，督促具体办理人按承诺实现进行办理；对延长时间办理的，要了解清楚延长的原因；对不能办理的，要在跟踪卡上写明原因并签名。
四、承办事项办结后，由受理人在跟踪卡上签字后交回全程代理室，并做好与承办单位的交接手续。
五、需转到区级办理的，要及时送到区全过程代理中心，办理结果回复后，要做好接受工作。
六、全程代理员对本单位的档案定期进行分类整理、规范归档。
为民服务全程代理室工作制度
一、代理室实行主任带班制度。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职办理员。
二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。
三、全程代理人对转交承办的单位的事项要及时催办，必要时发全程代理通知。
四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，立即将办理结果回复申办人。
五、对本代理室及各村居（社区）、乡镇直属部门办理事项，要及时登记录人，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。
推荐第10篇：村09年为民服务全程代理工作总结
马圩村09年为民服务全程代理工作总结
马圩村距离老庙镇政府有3公里，我村对外输出劳力较多，年轻人较少，村民以年老体弱的为主，办事不便、有困难。我村以学习科学发展观为契机，在开展保持共产党员先进性教育活动中，为进一步转变工作作风，提高办事效率，我村进一步完善了“为民服务全程代办制”工作制度。通过近几年来的运作和探索，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质，“全程代办制”有力地促进了我村各项工作的开展，并且在08年的基础上，去的更大的突破和进展。下面，就我村09年深化“为民服务全程代办制”的工作做一小结：
（一）高度重视，制定方案，健全完善组织机构
我村推行“为民服务全程代办制”工作以来，立即将此项工作纳入重要议事日程，村两委高度重视，完善和发展了《马圩村为民服务全程代理工作的实施方案》，健全了“马圩村为民服务全程理工作领导组”，由村支部书记为组长、村主任为副组长，村两委其他同志为成员，并且吸收部分村民参与其中。村委会新规定，村两委成员和计生专干为民办实事，以每月不低于3件的硬性指标，作为干部考核的标准。健全了马圩村为民服务代理代办室，研究并完善了代理代办的各项规章制度。同时进一步加大对全程代理制的宣传力度，向全村公布全程办事代理事项、办事承诺等。
（二）以制度为保障，全面推行“代办制”，探索长效机制。
1 从制度入手，建立了为民服务全程代理室主要职责、代理室办事原则、代理室办事制度、全程代理室工作人员工作服务规范、行为规范等一系列工作制度。
（三）加强宣传，让为民服务全程代办工作家喻户晓。为使农民群众了解“为民全程代办制”，我们加大了宣传力度，广泛宣传开展\"为民服务全程代办制\"的重要性和必要性。我村推行“为民服务全程代办制”两年来，取得了明显成效，办结率达99%，群众满意率达100%。
为民服务一年来为民全程代理服务表现突出的有，村支部书记李传付、村支部委员伊明付、专干马朝兰和解建彩，进一步塑造了村干部良好的形象。通过实施全程代办制，村干部办事效率得到很大提高，群众满意率也大幅度提升，进一步融洽了干部与群众的关系，拉近了干部和群众的感情。
为民服务全程代办制是一项“民心工程、勤政工程、阳光工程”，我们将进一步加大对这项工作的宣传落实力度，以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，求实创新，不断完善为民服务全程代办制，为我村建设社会主义新农村做出更大的贡献。
—— 马圩村委会 2008年12月28日
第11篇：陈庄村为民服务全程代理工作计划
2011年度陈庄村为民服务全程代理工作计划
为适应农村改革发展的新形势，深入贯彻科学发展观，建立健全农村基层工作新机制，扎实推进为民服务全程代理制落实工作，现就2011年我村为民服务全程代理工作计划以下：
一、充分认识推行为民服务全程代理制的意义
全面推行为民服务全程代理，建立农村基层工作新机制，是实践十七届五中全会精神，贯彻党的根本宗旨和落实科学发展观的具体体现，是深化农村改革发展，推动村“两委”职能由“管理型”向“服务型”转变的必然要求，是密切干群关系、增强农村基层党组织亲和力的必然需要，是惠及广大农民群众的“民心工程”，为此要切实增强政治责任感、历史使命感和工作自觉性，高标准、严要求地全面推进为民服务全程代理工作的开展。
二、建立健全为民服务全程代理点网络
我村建立为民服务代理点，具体代理项目为婚姻登记相关手续，生育审批及证明，户口转迁，税费收缴，粮贴发放，农经服务，信息咨询，身份证办理，建房审批，外出就业有关证明，个私营业执照，组织关系转接等项目，同时代收水电费，为村民代缴电话费、手机费等，极大的方便了村民的生活。制定村第一书记、书记对代理点负总责、其他两委成员具体办理的人员分工，代理点工作制度，岗位职责，限时办结，代理操作程序等完善5项规章制度。凡能在代理点直接办理的,即直接办理, 凡在代理点不能直接办理的,需要到上级有关部门
办理的,由全程承办人负责全过程办理,申请人申请办理相关事项确实不能办理的,在承办单上写明原因并签名告知申办人.村代理点要保证通讯畅通，工作时间有人值班，并认真做好代理记录。
三、抓好服务代理工作人员培训
陈庄村为民服务代理点，每年对服务窗口工作人员及我村代理点工作人员进行4次培训，并对村为民服务全程代理点工作不定期进行检查。
四、做好办、代理事项的登记归档工作
我村设有负责代理为民服务代理点，坚持实事求是的原则，根据项目办理、代理和代办的实际情况，逐一登记造册,做好台帐,如实记录项目受理、办理和受理、代理和代办情况，以便跟踪服务，存档备查。
以上是我村2011年为民服务代理点工作计划，我们将按照上级要求结合本村实际，创新性、科学性开展工作，为我村为民服务全程代理工作更上新台阶而努力。
陈庄村党支部
二〇一一年一月二十一日
第12篇：渔潭村为民服务全程代理工作总结
渔潭村为民服务全程代理工作总结
为巩固和扩大农村“三个代表”重要思想学习教育活动成果，建立“干部经常受教育，农民长期得实惠”的长效机制，根据上级指示，我村积极开展了为民服务全程代理工作。
在村里设立代理点，按照“六个有”的要求进行规范：即有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的值班人员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务卡；明确代理内容，把与群众生产生活密切相关的事项纳入代理范围；规范代理程序，抓好受理、承办、回复三个环节；注重选择党性强、作风正、热心为群众服务的干部到受理室或便民服务中心、代办点工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情况作为干部年度述职，对照“一室接待，全程代理，无偿办事，优质服务”的标准来进行工作，取得了较为明显的成效：
一是转变了乡村干部作风，增强了服务意识。推行全程代理制，促进了干部作风的转变，促使乡村干部为农民服务的意识得到增强，为群众办实事、办好事的自觉性得到提高，在这一过程中推动了干部经常受到教育，使群众可以持续得到实惠。
二是强化了服务效能。推行全程代理制，简化了办事程序，规范了服务流程，提高了为民服务的质量。
三是方便了群众办事，提高了办事效率。推行全程代理制，搭建了基层为民服务的新平台，缓解了办事误工、误时、误事等给群众带来的诸多不便的问题。
四是密切了党群干群关系，促进了社会和谐。推行全程代理制，在党员干部和群众之间架起了“连心桥”，一些群众反映现在办事“只进一个门，只找一个人”，“小事不出村、大事不出乡”，群众干部“两不找”的现象有了明显改变。
五是促进了发展环境的优化和农村经济社会的进步。推行全程代理制，带动了农村发展环境的新变化，有利于提升招商引资的吸引力和改善创业的环境，对于加快培育和发展农村先进生产力，推动农村经济发展和社会进步，起到了一定的促进作用。
虽然有一定的成绩，但是我们这项工作总体上发展还是不够平衡，工作中还存在一些问题和薄弱环节，长效机制还不够健全完善，时间一长工作上难免有所懈怠。所以对该项工作在今后的时间内我们还需要进一步努力。
渔潭村民委员会
2011年12月5日
第13篇：六间房村为民服务全程代理工作计划
为民服务档案
六间房村党支部
六间房村2011年度为民服务工作计划为全面落实科学发展观，着力构建和谐社会，切实转变工作方式方法和工作作风，不断巩固加强先进性教育成果和基层组织在服务人民群众中的长效机制建设，着力打造群众满意工程，加快社会主义新农村建设步伐。根据主题教育征求意见和讨论情况，经研究决定，特制定2011年度为民服务全程代理工作计划，具体内容如下。
一、指导思想和应把握的基本原则
党的十七届三中全会提出更加关心农业、关注农村、关心农民和强化公共服务的重要论述，为村基层组织进一步加快行政职能转轨、工作方式方法转变和提高为民服务水平，提出了更高的要求。因此，在全村推行为民服务代理制，通过构建为民服务代理网络，整合公共服务资源，搭建为民服务平台，为群众提供方便快捷、廉洁高效的服务新机制，是不断巩固扩大先进性教育成果，进一步延伸服务承诺制，努力打造群众满意工程、加快发展的动力工程，有效推进社会主义新农村建设进程的重要举措。在推行为民服务代理制中，应把握以下几项基本原则：
1、要坚持办事公开制度，坚持为民服务，全程代理，公开、公平、公正、合法、优质、高效的办事原则。在服务
范围内对办理事项、办事程序、申请资料、承诺时限、收费标准、办理结果，切实做到公开，做到明明白白为老百姓办事，严禁收取各种服务费、手续费。
2、要坚持实行优质服务，建立办事公开，优质服务，督促检查，跟踪问效等为民办事原则。尽力减少群众办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水相待，一颗诚心服务”。
3、要坚持想群众所想，急群众所急的原则。着重从群众“最怨”上下功夫，从群众“最盼”上赢民心，从群众“最急”上献真情，让人民群众真正在推行为民服务代理制中得到方便和实惠。
二、进一步明确为民服务代理制的范围及主要内容。为民服务代理制的范围，主要在全村两委推行。通过建立为民服务代理机构，设置代理项目，配置代理人员，根据村民的不同需求，提供优质、快捷、周到的服务。为民服务代理的主要内容，主要包括九大门类：
1、党建类。办理发展党员、党员交纳党费及党员组织关系转接的申请办理程序。
2、土地建房类。办理村民建房的审批程序、临时用地审批手续以及村民办理宅基地确权发证等。
3、企业、纳税、招商类。代办投资保障和服务、投资优惠政策享受、个体工商户登记注册条件、税务登记、办理税务登记、注销税务登记等。
4、财政收入、民政低保、合作医疗、养老保险和粮食、肥料、柴油补贴、生活低保类。代办参加新型农村合作医疗人员报销医疗费、住院病人报销手续办理、农村社会养老保险办理、粮食直接补贴核实发放、民政优抚对象款项发放、办理最低生活保障手续、办理残疾人证等。
5、计划生育类。办理《生殖保健服务证》、办理《二孩生育证》、办理《独生子女父母光荣证》、办理《流动人口婚育证明》等。
6、村务管理类。包括村“两委”印章管理使用，农村集体资金管理实施，进行村务公开，村集体处置、购建、租赁、发包农村集体资产，村级兴办公益事业实行“一事一议”、人地矛盾调节等。
7、农机、车辆、挂牌办证类。办理拖拉机挂牌手续，进行拖拉机初检、年检，办理拖拉机过户、转籍、变更手续，办理拖拉机补牌、补证手续，办理拖拉机驾驶证、农业机械
驾驶证增驾手续，办理机动车辆驾驶证、办理机动车挂牌(审验)手续，机动车牌照丢失办理及申请学习机动车驾驶等。
8、农业类。包括农业技术服务、林网规划、办理林木采伐、协助办理植物检疫证、申办木材运输许可证、农田水利建设规划、抗旱防汛、供电服务承诺等。
9、司法类。主要包括依法治理、行政执法、人民调解、普法宣
第14篇：为民服务代理
镇便民服务中心工作制度
1、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“八公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
工作人员守则
服务宗旨， 时刻谨记， 加强学习，办事程序，依法办事，坚守岗位，进村入户，首问责任，文明礼貌，执行制度，廉洁勤政，服从领导，爱岗敬业， 一专多能；
规范严谨，
公开公正；
服务民众，
方便群众；
认真履行，
周到热情；
严肃认真，
不徇私情；
团结群众，
践诺诚信；
乡镇便民服务中心工作人员行为规范
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。
（三）服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
（四）服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
（五）工作纪律
１、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
五制办理制度
为简化审批程序，提高办事效率，特制定乡镇便民服务中心各类事项五制办理制度：
一、一般事项的直接办理制
一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为:
1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。
2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为:
1、服务对象向“中心”有关窗口提出申请。
2、“中心”有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《承诺件受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全，但不影响审批的，应出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3、中心尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。
三、重大事项的联合办理制
重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。
1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。
2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。
3、中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。
4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。
四、上报事项的负责办理制
上报事项指需报上级有关部门审批的申请事项。上报事项采取负责办理制，其基本程序为:
1、服务对象向窗口提出申请;
2、窗口工作人员受理申请，确认属上报事项后，应出具《上报件通知书》。
3、受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，提供全程代理代办服务，办理结果及时转交服务对象。
五、控制事项的明确答复制
控制事项指国家明令禁止，不符合国家省、市有关政策，不符合当地总体发展规划的申请事项。控制事项采取明确答复制，其基本程序为:
1、服务对象提出申请。
2、窗口工作人员审查申报材料，能够当场认定的控制事项，应当场认定，并将申请事项按“退回件”予以处理;如果项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复。
全程代理服务办法
一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由乡镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。
二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到乡镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。
五、乡镇便民服务中心在行政村设立为民服务代理点，代理点工作人员由大学生村干部、村会计或计生专干等担任，负责将群众要求
代办的事项报送乡镇便民服务中心办理。要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。
六、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。
信访接待制度
一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。
三、来信来访一般接待工作程序：
⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。
⒉答复：（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
⒊办理：（1）由本中心直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。明确接待工作职责。
五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
八、实行领导信访接待制度。
第15篇：冯贝堡镇为民服务全程代理工作情况
2011年冯贝堡镇为民服务全程代理
工作情况
几年来，冯贝堡镇党委从提高党委的执政能力着手，充分认识了推行为民服务全程代理的重要意义，力争抓出典型，抓出成效。把镇村为民服务全程代理当成加强农村基层组织执行能力建设的重要载体和有力措施，大力地推动镇村工作职能由“以管理为主向全方位服务”的根本转变，从而加强了党对农村工作的渗透力，维护了农村的稳定。镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，以“树形象、强素质、便群众“为宗旨，扎实有序地开展工作。取得了一定成效。现将我镇全程代理工作的主要做法、存在的问题以及整改措施汇报如下：
一、主要做法
（一）深化代理领域，拓宽代理事项。为确保为民服务全程代理制工作取得实效，年初以来，我区开展了广泛深入的调查研究，在认真听取镇服务大厅和代理员汇报为民服务全程代理工作经验的基础上，对代理工作的服务部门、事项等内容进行了增加和调整。将新农保、农业保险、治安保险等工作列入到服务大厅，使全镇各站办进厅率达到100%。
（二）深化宣传培训，提高业务素质。为进一步扩大群众的知晓面，提高镇村代理员业务素质，我镇继续深化代理
工作的宣传培训。一是采取印发工作手册和发放宣传资料的形式加强宣传。今年共印制《为民服务工作手册》400册，宣传资料2000余份，发放到各代理员手中。同时，还以板报、宣传栏等形式开展了多形式的宣传活动。二是采取业务部门镇服务大厅轮训的方式，对各站办负责人进行业务培训，共开展培训7次，培训率达100%。还采取抽调村代理员到镇服务大厅轮岗培训的方式，对代理员进行培训，使他们全面学习掌握全程代理制的工作方法和业务知识，进一步提高工作素质和业务能力。
（三）深化工作管理，提高服务质量。继续加强全程代
理制工作的管理，进一步提高服务质量。坚持工作例会制度。镇村两级代理机构每月定期召开为民服务全程代理制的工作例会，汇报上个月工作的情况，分析工作中存在的困难和问题，安排下个月的工作。
（四）深化监督检查，促进作风转变。强化监督是落实
为民服务全程代理工作的重要保证，在工作中，先后建立和完善为民服务全程代理制工作的各项制度。内部管理制度、接待制度、首问责任制度、承诺办事制度、工作责任制度等，加强内部管理。同时，将全程代理工作的实施情况作为各部门、村委会年度考核的一项重要内容，召开年终满意度测评大会，由镇主管领导、县镇两代表一委员、村两委成员、党员、村民代表对全年为民服务全程代理制工作进行测评，作出评价和奖惩，并提出为民服务全程代理工作建议和意见。
（五）深化五访五问，了解民情民意。按照法委组发
[2011]71号关于进一步深化为民服务全程代理工作实施方案要求，深入开展了五访五问活动。以镇村包村干部、村代理点代理员为主体，组织了党委成员、机关干部、代理员深入到村到户，就产业发展、群众关注的热难点等问题，走访了致富带头人、镇村老干部、上访户、低保五保户等，走访人没到一处都详细询问，认真记录，通过走访共收集到有关产业发展、村屯环境整治、邻里土地纠纷等问题12件，活动结束后，经过镇服务大厅整理分类后，及时转交给主管领导、分管部门进行办理，办结率达100%。同时，镇服务大厅组织镇村部分代理员，深入到各村代理点开展工作，解答群众的咨询，认真受理群众事项，活动的开展得到了群众的极大好评，近半个月的时间，在各村代理点接待群众咨询150人次，受理群众各类事项98项，其中上门办理35件。
二、存在的问题
（一）村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村服务室的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。
（二）宣传发动不充分。从我镇为民服务全程代理运行情况来看，虽然镇村两级不断通过召开镇村干部会议、广播、宣传栏等形式进行宣传，但宣传次数不多、时间不长、对象不广泛、内容不深入，一些干部群众在思想上仍有模糊和片
面认识，在群众办事的时，受到一定影响。
（三）服务质量待改进。实施代理制的服务站所数量不多、服务项目不广，群众要求办理的许多事项还不在代理制受理范围之内；有些项目虽在受理范围之内，但办事群众仍要一个站所一个站所地跑，代理制并没有真正实现所有群众办事全部由干部全过程代理。
（四）联动格局未形成。个别站办和一些干部没有把代理制作为方便群众、密切党群干群关系、维护党委政府形象的大事认真对待，或借口工作任务重、事务多、人手少，不想把主管业务纳入代理制；或在具体承办过程中不紧不慢拖着办，遇到困难绕着走；或执行政策不坚决，有时也存在办人情事的现象。少数机关干部和村干部工作要求不高，学习不够，对办事程序、原则、标准、政策依据等内容掌握不全，理解不透，或为群众提供办事材料不齐全，难以做好解释、承办和协调工作。
三、整改措施
（一）加强宣传教育。要加大宣传教育力度，提高广大党员和农村基层干部的思想认识，进一步统一思想，自觉投身到代理制工作中去。在具体宣传教育过程中，一要增强宣传教育的针对性。要针对群众办事过程中的模糊和片面认识，重点宣传代理制的意义和代理服务的项目、内容以及群众的权利和义务，使群众真正了解代理制；要针对代理员、基层站所具体承办员和村干部在实施代理制过程中服务质
量不高的实际，要举办培训班重点学习代理服务的内容、程序、政策依据、、使干部掌握代理制，不断提高业务能力和服务水平。
（二）加强全程代理。代理制的核心问题是全程代理，为群众办事做好服务。一要扩大服务对象，增加服务项目。将所有基层站所单位都应纳入受理承办范围，使代理制在服务功能上更加完善。二要延长服务时间，增设代办点。要实行节假日上班和八小时之外值班制度，与站所保持联系，做到365天，天天有人在岗值班、接待群众。三要建立代办员工作责任制。办事群众不满意，代理员要上门做好解释说服工作，一周内不能说服办事群众的，要在单位公开检讨。
（三）加强监督检查。搞好监督检查工作，是确保代理制工作取得实效的重要措施。一要抓好回访复查工作。服务大厅要定期对站所具体承办工作进行检查，对办事群众进行回访，听取他们对站所和受理室的意见和建议，接受办事申请人的监督。二要建立通报制度，每月对各站所具体承办数、办结数、办事群众满意度以及回访情况在一定范围内进行通报，激励先进，鞭策后进。三要建立严格的考核奖惩制度，将代理制实施情况作为基层站所和机关干部年度考核的一项重要内容，凡群众办事满意和基本满意率达不到90%，或受到两次以上通报批评，承办单位和具体承办人当年不得评为优秀。冯贝堡镇党委
2011年10月19日
第16篇：为民服务代理制度
为民服务代理制度
为切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风、解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力，加快新农村建设和全面建设小康社会进程，特制定本制度。
一、为民服务代理制度，是指依托农村社区以无偿代理的形式，通过内部协调运作，依法为群众提供优质服务的一种工作制度。乡镇成立为民服务中心，每个中心抽调3-4人具体负责代理工作；村成立为民服务代理办公室，确定2名村干部具体负责代理工作。
二、为民服务代理的项目有：协助办理农民建房用地审批手续、招商引资有关证明、个体工商户证照、企业申请登记、林权证、户口转迁、流动人口婚育证明、二胎准生证、独生子女证、人口出生登记、身份证、残疾证；办理外出务工信息咨询、就业介绍、三农政策法律法规咨询、法律咨询服务、科技服务、党团关系转接等服务代理事项。乡镇可结合实际增加代办项目。
对群众申办的事项，均要予以受理；对属于乡镇、村职权范围内的事项，均要予以协调办理；对不属于乡镇、村职权范围内的事项，做好指导、服务工作。
三、为民服务代理工作，必须坚持\"便民、公开、依法、无偿、高效\"的原则。
便民原则。即凡是与群众生产生活密切相关的事项，都可列入代理范围。
公开原则。即公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。
依法原则。即认真贯彻执行《行政许可法》，严格依法代理有关事项， 1
严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。
无偿原则。即为群众代理的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。
高效原则。即对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。
四、为民服务代理的基本程序主要由受理、承办和回复三个环节组成。受理。凡群众需要办理的事项，可向为民服务中心(受理室)口头或书面申请，并提供有关文书资料。为民服务中心(受理室)对属于受理范围内的事项，均要予以受理。对不属于受理范围的事项，告知申办人向有关单位申请办理。为民服务中心(受理室)接到受理申请后，填写《为民服务代理登记表》，告知申办人的权利、义务，承诺办理期限。
办结。为民服务中心(受理室)接到群众申请后，凡能直接办理的，要即时协调办理：不能直接办理的，由为民服务中心(受理室)按承诺时限进行服务办理；不能办理的，向申办人解释说明原因。
回复。承办事项办结后，由为民服务中心(受理室)填写《为民服务代理回复单》送达申办人。
五、申办人可按三种方式申办服务项目，即向村民小组党员中心户代办点申请，由代办员代办服务；向村受理室申请，由村受理室服务办理；向乡镇为民服务中心申请，由乡镇为民服务中心服务办理。
乡镇为民服务中心、村为民服务受理室建立统一的登记表和回复单，做到件件有记录、有答复。
六、乡镇为民服务中心、村为民服务代理办公室受理群众申办事项实行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。
七、对受理事项实行限时办理。能立即办理的，当即予以办理；对在乡镇、村职权范围内的，并需要做好协调工作的，一般不超过三天：对一些国家有明文规定时限的办理事项，按规定时限办理。
八、根据申办人所申办的项目，按照国家规定的收费标准收取费用。
社区为民服务中心不得以任何名义索取代理费和其他手续费。
九、采取设立举报箱、意见箱、监督电话、配备义务监督员等形式，接受社会和群众监督：防止和克服违规代理、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。采取分级管理的办法，市、乡镇党组织以不定期抽查方式加强监督。
十、乡镇党委具体负责社区为民服务中心、村代理办公室的管理工作。社区为民服务中心每季度对服务代理事项进行公布，接受监督。市、乡镇对为民服务代理工作实施情况进行平时抽查和年底考核，将检查情况在一定范围内向群众通报。
十一、对服务中心为民服务代理工作人员由乡镇给予一定补助，表现突出的，给予通报表彰和奖励，并作为培养提拔使用的重点对象。对未按要求履行为民服务代理职责的，群众满意和基本满意率达不到90％的，给予通报批评等处理。
十二、本制度由昌城镇党委负责解释。
第17篇：镇为民服务服务全程代理自查工作情况总结（推荐）
**镇为民服务全程代理工作总结
按照区委文件精神和年初计划，**镇为民服务全程代理工作领导重视、组织完善、人员、资金到位、各项规章制度得到落实，办事程序公开、顺畅，办事效率得到了提高，广大群众较为满意。现将情况总结如下：
一、基本情况
根据市区委要求，进一步规范这项工作，主要是建设镇一级的为民服务中心和村一级代理点。**镇完善了为民服务活动中心，为民服务中心位于镇政府大门北路西侧，总面积约50平方米，镇党委、政府投资2万余元加强基础设施建设，完善了相关的办公设备。为民服务中心内设主任办公室、咨询服务部、经济事务服务部及社会事务服务部。有中心主任1人、办公室主任1人，工作人员6人。代理服务项目共有31项，主要包括计划生育证审批及证明、户口转迁、外出就业有关证明、个私企业营业执照、建房手续办理以及民政相关证明等等。
二、主要做法
为民服务中心正式启动以来，在区委、区政府的领导和指导下，在镇有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。
1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高度重视，成立了由党委书记任组长，分管副书记任副组长，党政、人大班子成员为成员的为民服务办事全程代理工作领导
小组；建立了为民服务中心，由组织委员任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导；中心下设办公室，挑选了6名素质较高的机关干部为工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全镇整个全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务办事全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、广播、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务全程代理工作家喻户晓。我们印制了“便民卡”1000张、《致农民朋友的一封公开信》10000余份，把为民服务办事全程代理工作办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到给每个农户和居民户，同时，我们还录制了宣传磁带，在各村张贴了宣传标语，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度和列入全程代理服务的31个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了为民服务中心考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等，为工作人员统一制作了台卡，实行挂牌上岗；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我
们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，并由党政领导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开展。
4、狠抓重点，搞好业务。中心开始运作之前，我们召开部门负责人会议，要求为民服务中心所规定服务项目必须通过为民服务中心办理，各部门不得直接受理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每周工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。自投入运行以来，中心共收件1335件，办结2335件，办结率达100%，办事群众较为满意。
5、做好村级代理点建设。在认真做好为民服务中心建设工作等同时，镇党委狠抓村级代理点各项工作，各村都确定了一名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料都收集归档，镇党委制定了村级代理点工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督，我镇9个村级代理点代理、办理事项一百余件，内容涉及出具证明、办理低保申请、民事纠纷调解等。
三、初步成效
一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务办事全程代理，使全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷；
二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民服务办事全程代理，承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象；三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务办事全程代理，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民服务、廉洁自律意识和对人民群众的感情；四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。通过实施为民服务办事全程代理，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。
四、存在问题
虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但中心在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是事权下放不到位。作为乡镇，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市、区最终决定，集中审批、办理的效果不太明显。二是少数群众对中心工作了解不够，办事找为民服务中心的习惯还未完全形成，三是各有关部门的业务指导还不够到位等等。
五、下一步工作打算
一是强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工
作水平的不断提高。二是进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。三是进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。四是进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务中心的办事制度和程序，主动通过为民服务中心办理事项。
为民服务办事全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足，离组织上的要求和人民群众的愿望还有一定的差距。我们将在认真总结的基础上，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我镇的为民服务中心办成一流的服务窗口。
**镇为民服务领导小组 2011年5月20日
第18篇：大溪河镇为民服务全程代理工作开展情况
大溪河镇为民服务全程代理工作开展情况 县行政服务中心：
9月4日在电信局参加会议后，我们及时于下午把所有的材料拉回镇里，第二天并把会议和精神向镇主要领导作了详细汇报，主要领导很重视，于7日上午在镇里召开了镇直部门负责人、代理员、村两委成员和全体镇干部会议，会上学习了县委的为民服务全程代理实施方案，并结合9月4日下午的会议精神进行了布置和要求。
按照县委和镇党委要求，我们于9月9日把第一批四个试点村各项材料及电脑桌、椅、插座全部购买齐备并及时送发到村部。这四个村也按要求布置妥当，目前只有七里村在楼上布置有点不太方便，其他三个村还可以。9月13日我们又把其他6个村的材料、电脑桌椅、插座等送到每个村部，其中有两个村在重建村部，估计十月初建好；有一个村在改建，本月底结束；其他三个村都有房子，我们已要求其抓紧时间安防盗门窗，迎接检查验收。其中试点四个村部的电脑安装情况正在紧张的安装试调中。
大溪河镇行政服务中心
二〇〇八年九月二十二日
第19篇：为民服务代理室工作制度
为民服务代理室工作制度
一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。
二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。
三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。
四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。
五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。
六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。
七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作；因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。
八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作；设置举报箱、意见栏等接受群众监督。
第20篇：02全程代理卡
林西街道南工房一社区
为民办事全程代理服务卡
享受城镇居民最低生活保障的条件
一、重度残疾人且丧失劳动能力的人员；
二、男60周岁、女50周岁以上丧失劳动能力且无工作单位的人员；
三、无工作单位、无子女、无生活来源的孤寡老人；
四、家庭月人均收入低于225元。
享受城镇居民最低生活保障的申报程序
一、书面申请；
二、户口本；
三、身份证；
四、下岗证、失业证；
五、残疾证；
六、退休证；
七、遗嘱费领取证；
八、职工收入调查函或工资发放证明；
九、房产证等。家庭每个成员上述的相关材料要准备一式三份。
办理《独生子女父母光荣证》须知
办理《独生子女父母光荣证》以女方户籍所在地申报，需持证件如下：
一、夫妻双方的户口本、婴儿出生医学证明；
二、夫妻二寸合影照片四张；
三、填写《独生子女父母光荣证》申请登记表一式三份。
申请登记表到女方户籍所在地的街道计生办或居委会领取，并填写一式三份。男女双方由单位的分别由单位负责盖章，无单位的分别由户籍所在地的居委会填写意见并加盖公章。男方户口不在本街道的必须由男方的户籍所在地乡（街）计生办加盖公章。
办一胎生育卡须知
一、双方的结婚证、身份证、户口本。
二、双方的婚育证明信。（有工作的所在单位开据证明、无工作的居委会开据证明。）
三、一张双人的二寸合影照片。
四、区计划生育技术服务站出据的未孕报告单、怀孕报告单、优生筛查报告单。（地点：林西水产批发西行20米道南。）
五、办证日期为每周
二、周四。
以上四项全部带齐，到古冶街道计生办来办理手续，谢谢合作。
注：限怀孕起三个月内办理此卡领取第一个子女生育卡后，女方户籍迁移的，应在迁移后3日内到迁入机关办理注册手续。
申报二胎生育指标程序
凡符合《河北省人口计划生育条例》第十九条、二十条规定，以女方户籍地为准申报。
一、男、女双方的结婚证、身份证、户口本。第一个子女的户口本、准生证原件及复印件。
二、双方的婚育证明信，符合二胎条件的证明；重组家庭的有离婚判决书。
三、填写审批表。
四、2寸合影一张。
五、统一到区计生局服务站做孕检。
注意：必须经过审批后，领到准生证，才能怀孕，各种证明一律A4纸。
办理优惠证手续
一、本人申请一式三份；
二、户口本主页及本人复印件一式三份；
三、身份证复印件一式三份；
四、《就业失业登记证》或《低保领取证》一式三份；
五、本人近期一寸照片一张；
六、填写《再就业优惠证》申领审批表一式三份；
七、解除劳动合同协议书复印件一式三份，单位证明信一份；
八、社区开据的失业人员未再就业情况证明一式两份，并签字（经调查核实，情况属实，协助员姓名）。
联系电话：3567345
